KESANTUNAN BERBAHASA DALAM WACANA INTERAKSI KOMUNIKASI DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS BENGKULU
Rokhmat Basuki Universitas Bengkulu. Email: rokhmat.b58@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan, mendeskripsikan dan menjelaskan kesantunan berbahasa dalam  interaksi  komunikasi  di  Universitas  Bengkulu.  Penektian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan  menggunakan  anaksis  isi.  Proses  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik penyadapan  dengan  merekam  interaksi  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  masyarakat  (civitas)  akademik. Prosedur  pengolahan  data  dilakukan  dengan  langkah  pentransknpsian,  pengklasifikasian  data  ke  dalam korpus  penelitian,  penganaksisan  percakapan  terpikh  dari  korpus,  dan  penyimpulan  hasil  analisis.  Hasil penelitian menggambarkan bahwa dalam interaksi komunikasi masyarakat akademik Universitas Bengkulu antara mahasiswa dengan dosen, memenuhi prinsip kesantunan, akan tetapi masih terdapat pelanggaran terhadap  prinsip  kesantunan  tersebut.  Strategi  yang  digunakan  menggambarkan  strategi  positif  dan negatif, sedangkan sebagai penanda kesantunan digunakan bentuk menyampaian pertanyaan, terima kasih, memuliakan Tuhan, menyampaikan maaf, mendoakan orang lain, dan menyampaikan kesetujuan.
Kata Kunci: pragmatik, interaksi komunikasi, kesantunan berbahasa

## Abstract
The aim of the research is to describe language politeness in interaction comumunication discourse in Bengkulu University. The focus of the research is to determine how to fulfill the maxim, violation the maxim, strategies, markers, andform of direct and indirect speech in language politeness. This research used a qualitative approach by using content analysis methods and inductive procedures. The data collecting technique by recording conversation, noted conversation, classify convertations  into research corpus, and selected Conversation unit from research corpus as an anali^ed data unit. The result of research showed in discourse interaction communication at University of Bengkulu, between student and dosen fulfill the principle of maxim, also violation of the principle of language politeness.
Keyword: pragmatics, interaction communication, language politeness.

## PENDAHULUAN
Berbahasa  menempati  kedudukan  penting dalam  kehidupan  manusia  untuk  membentuk interaksi  antarpribadi  dan  memelihara  hubungan sosial.  Tujuan  berbahasa  bukan  semata-mata untuk  saling  bertukar  informasi  saja,  melainkan unmk menunjukkan keterkaitan sosial yang lebih baik  antara  seseorang  dengan  orang  lain  dan antara orang dengan lingkungannya. Dalam kaitan itu Grice (1981: 10) mengatakan bahwa suksesnya percakapan bergantung tidak hanya pada apa yang dikatakan  penumr,  tetapi  juga  pada  seluruh pendekatan  interaksi.  Seorang  penutur  (yang selanjutnya  disingkat  Pn)  ketika  berkomunikasi, secara  tidak  sadar  berkecenderungan  memikh kosa  kata  yang  akan  diujarkan.  Kejadian  seperti
ini  dilakukan  karena  pertimbangan  siapa  mitra mturnya (yang selanjutnya disingkat Mt), di mana dan kapan tuturan itu dilakukan, serta bagaimana situasi  dalam  komunikasi  tersebut  Unmk  itu, kesantunan  berbahasa  diperlukan  oleh  setiap orang dalam berinteraksi agar ter jalin komunikasi yang  baik.  Kesanmnan  berbahasa  dapat  dilihat ketika  seseorang  berinteraksi  dengan  orang  kin, baik individu maupun kelompok.
Bahasa  yang  digunakan  masyarakat  (civitas) akademika adalah bahasa baku yang memiliki ciri- ciri  yang  khas  yaitu  singkat,  jelas,  padat, sederhana,  lancar,  lugas,  dan  menarik.  Ciri  khas ini  tentunya  juga  harus  terkait  dengan  etika komunikasi  atau  keterampilan  manusia  dalam betbahasa  sangat  dibutuhkan  demi  tetciptanya hubungan  yang  baik  antarsesama.  Manusia
memerlukan  betbagai  cara  untuk  dapat menyampaikan gagasannya.
Kaidah  atau  aturan  yang  harus  diperhatikan Pn  demi  tujuan  berkomunikasi  yang  baik  adalah dengan  cara  memperhatikan  situasi  dan  kondisi berbahasa penutur. Hal itu yang membuat situasi berbahasa  dalam  berkomunikasi  sangat  penring, karena bahasa yang baik adalah bahasa yang dapat menyampaikan pesan dalam situasi berbahasa saat berkomunikasi.  Situasi  berbahasa  ini  akan menentukan  aturan  yang  akan  mengatur  Pn bahasa untuk dapat menyampaikan informasi atau gagasan  dengan  jelas  dan  tidak  terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Bagaimana  Pn  dapat  menjaga  hubungan komunikasi yang baik dengan Mt atau bagaimana cara  Pn  memperlakukan  Mt  pada  saat berkomunikasi,  merupakan  bagian  dari  penentu kelancaran dalam berkomunikasi.
Terjadinya  komunikasi  yang  baik  dan  tidak menimbulkan kesalahpahaman dalam komunikasi akan  dipengaruhi  oleh  bagaiman  Pn  dalam memenuhi  atau  tidak  memenuhi  kaidah-kaidah atau  aturan-aturan  dalam  berkomunikasi,  yaitu terpenuhi  atau  tidaknya  aturan  situasi  dalam bertutur.  Dengan  demikian,  dalam  berkomukiasi seringkali  tidak  tercipta  hubungan  komunikasi yang baik dalam memahami simasi bertutur.
Dengan  demikian,  yang  harus  diperhatikan Pn  dalam  komunikasi,  tidak  hanya  sekedar mematuhi  aturan  kerja  sama  atau  demi  terjadi kesepahaman, tapi juga perlu saling menghormati, tidak  merugikan  satu  sama  lain,  dan  tidak mengancam satu sama lain. Jadi, yang diperlukan adalah  aturan-aturan  selain  aturan  kerja  sama, yaitu  aturan  kesantunan  berbahasa  atau  prinsip kesantunan  (Leech,  1982:  132).  Aturan kesantunan  yang  dimaksud  adalah  aturan  dalam menjaga  hubungan  interaksional  antar  Pn  agar tetap  terjaga  hubungan  personal  yang  saling menghormati,  tidak  merugikan  dan  tidak mengancam muka satu sama lain.
Seseorang  dalam  berkomunikasi  mempunyai strategi.  Setiap  Pn  mempunyai  ciri  berbeda  saat komunikasi  berjalan.  Ciri  tersebut  adalah bagaiman  Pn  itu  menempatkan  dirinya  sebagai salah  satu  pembentuk  komunikasi.  Dengan  kata lain bahwa ada berbagai macam cara atau strategi yang  ditempuh  Pn  saat  berlangsungnya komunikasi. Pertama, penutur dalam komunikasinya akan bertindak mematuhi maksim yang  ada,  dan  membuat  percakapan  tersebut menjadi  percakapan  yang  terjadi  kesepahamaan maksud. Kedua, dapat ditemukan dalam peristiwa komunikasi  sehari-hari,  Pn  seringkali  melanggar maksim  sehingga  terjadi  kesalahpahaman  antar
Pn.  Ketiga,  dapat  ditemui  pada  peristiwa komunikasi bahwa Pn dalam strategi komunikasinya  juga  dapat  menyesuaikan  dirinya. Artinya Pn bisa mematuhi maksim atau juga bisa melanggar  maksim,  itu  tergantung  dengan  siapa penutur  berkomunikasi.  Keempat,  seringkali ditemui  bahwa  Pn  selalu  berupaya  untuk menyampaikan  komunikasi  apa  adanya  sesuai fakta.  Informasi  disampaikan  dengan  jelas, ringkas  bahkan  tertib.  Strategi  Pn  demikian dinamakan  dengan  strategi  memahami  maksim. Yang  terakhir,  banyak  Pn  yang  dengan  sengaja tidak  memperdulikan  maksim,  padahal  ia  telah mengetahui  bahwa  aturan  itu  harus  dipatuhinya untuk  menciptakan  hubungan  komunikasi  yang baik. Strategi yang ditempuh Pn itu adalah strategi melecehkan maksim (Achmad, 2002: 5).
Penjabaran  di  atas  merupakan  bagian  dari strategi-strategi  berkomunikasi  yang  seharusnya dipakai  para  penutur  bahasa  demi  terciptanya hubungan  yang  baik,  dalam  kehidupan bermasyarakat.  Untuk  itu,  dalam  bentuk komunikasi  sehari-hari  yang  diperlukan  adalah penyesuaian  dalam  kesepakatan  untuk  mematuhi aturan percakapan atara Pn dan Mt.
Sivitas  akademika  universitas  Bengkulu merupakan  masyarakat  akademis  yang  dapat dikatakan  terpelajar,  namun  demikian  bagaimana interaksi  dalam  komunikasi  di  lingkungan Universitas  Bengkulu  tersebut,  hendaknya menjaga keselarasan hubungan dengan menghargai siapapun yang menjadi Mt-nya.
Fokus  penelitian  ini  adalah  kesantunan berbahasa  dalam  interaksi  komunikasi  di lingkungan  Universitas  Bengkulu,  yang  dapat dirinci  menjadi  subfokus  sebagai  berikut;  (1) bagaimana  pemenuhan  maksim,  dan  (2) bagaimana  pelanggaran  maksim  kesantunan dalam  interaksi  komunikasi  di  lingkungan Universitas Bengkulu.
Prinsip  utama  suatu  komunikasi  adalah penyampaian  informasi  yang  jelas  antara  Pn  dan Mt  Wujud  informasi  mengacu  pada  pendekatan Brown  dan  Levinson  (1973)  dan  Leech  (1982) rang  membahas  kesantunan  dilihat  dari  norma sosial  dan  penggunaan  sumber  daya  linguistik dalam  kesantunan  berbahasa  yang  mereka kemukakan, dan mempunyai rumusan yang tetap.
Hymes  (1968:99)  mengatakan  bahwa komunikasi  disebutnya  dengan  akronim speaking, sehingga  semua  konteks  ujaran  saling  terkait untuk  memahami  makna  ujaran.  Sebagai  cara memahami  ujaran  dengan  melihat  satu  atau beberapa  konteks  dapat  membantu  memahami makna suatu ujaran dalam wacana.
Menurut  Searle  (1969:78),  dalam  semua komunikasi linguistik terdapat tindak tutur. Lebih lanjut  Searle  berpendapat  bahwa  komunikasi linguistik  bukan  sekedar  lambang,  kata  atau kalimat,  tetapi  akan  lebih  tepat  apabila  disebut hasil atau produk dari lambang, kata atau lcalimat vang  berujud  perilaku  tindak  mtur {theperformance of  speech  acts). Dengan  kata  lain  untuk  lebih tegasnya  tindak  tutur  adalah  hasil  atau  produk dari  suatu  kalimat  dalam  kondisi  tertentu  dan merupakan  kesatuan  terkecil  dari  komunikasi linguistik.  Seperti  dalam  komunikasi  linguistik vang terdapat bentuk-bentuk pertanyaan, pernyataan dan perintah, maka dalam teori tindak tutur  juga  dapat  pula  berujud  pertanyaan, pernyataan dan perintah.
Dalam  pemakaian  bahasa,  tindak  tutur, berhubungan dengan peristiwa mtur, yaitu setiap penutur  akan  selalu  memperhimngkan  kepada siapa  ia  akan  berbicara,  di  mana,  mengenai masalah  apa  dan  dalam  suasana  bagaimana. Dengan  demikian  maka  tempat  bicara  akan menentukan cara-cara pemakaian bahasa penutur, demikian  juga  pokok  pembicaraan  dan  situasi bicara  akan  memberikan  warna  pula  terhadap pembicaraan yang sedang berlangsung. Keseluruhan  peristiwa  pembicaraaan  dengan segala faktor serta peranan faktor-faktor tersebut dalam  peristiwa  tutur  disebut  dengan  istilah peristiwa  tutur {speech  event). Peristiwa  semacam ini akan tampak dalam suatu diskusi.
Beberapa  ulasan  Fraser  (1978)  mengenai definisi kesantunan yaitu pertama, kesantunan itu adalah properti atau bagian dari ujaran; jadi bukan ujaran itu sendiri. Kedua, pendapat pendengarlah yang        menentukan  apakah  kesantunan  itu  ada pada  suatu  ujaran.  Mungkin  saja  sebuah  ujaran dimaksudkan  sebagai  ujaran  yang  santun  oleh  si penutur,  tetapi  di  telinga  si  pendengar  ujaran  itu ternyata  tidak  terdengar  santun,  dan  demikian pula sebaliknya. Ketiga, kesantunan  itu  dikaitkan dengan    hak  dan  kewajiban  penyerta  interaksi. Artinya,  apakah  sebuah  ujaran  terdengar  santun atau tidak, ini "diukur" berdasarkan (1) apakah Pn tidak  melampaui  haknya  kepada  Mt  dan  (2) apakah di Pn memenuhi kewajibannya kepada Mt. Menurut  Mulder  (1973),  keadaan  komunikatif terdapat  di  mana  semua  pihak  berada  dalam keadaan damai satu sama lain, suka bekerja sama, saling  menerima,  dalam  suasana  tenang  dan sepakat.  Pendapat  Mulder  ini  diperkuat  oleh pernyataan  Geertz  (1967)  bahwa  berlaku komunikasi yang komunikatif berarti menghilangkan  tanda-tanda  ketegangan  dalam masyarakat  atau  antara  pribadi-pribadi      sebagai hubungan-hubungan sosial tetap kelihatan selaras
dan  baik-baik.  Menurut  Brown  dan  Levinson prinsip kerja sama sebagaimana yang dikemukakan Grice dalam komunikasi, sesungguhnya sering dilanggar atau tidak dipatuhi oleh para peserta mtur. Hal ini disebabkan karena di  dalam  berkomunikasi  tujuan  kita  tidak  hanya menyampaikan informasi saja,   melainkan   juga untuk    menjaga  atau  memelihara  hubungan- hubungan sosial antara Pn dan Mt (walaupun ada peristiwa-peristiwa  tutur  tertentu  yang  tidak menuntut pemeliharaan hubungan itu). Kebutuhan  noninformarif  ini  termasuk  dalam kebutuhan komunikatif yang bersifat umum.
Dilihat  dari  proses  pernilihan  strategi  dalam berkomunikasi,  maka  dalam  bertutur  sapa merupakan  suatu  upaya  unmk  menyatukan hubungan  antara  seseorang  dengan  orang  lain yang  bisa  saja  terjadi  pelanggaran-pelanggaran kesantunan.  Dalam  kaitan  ini  apabila  seseorang berbicara  tidak  selalu  berkaitan  dengan  masalah tekstaal,  akan  tetapi  sering  berhubungan  dengan persoalan  yang  bersifat  interpersonal.  Untuk memperlancar  suatu  komunikasi,  prakmatik memerlukan  prinsip  kerja  sama  dan  sebagai interpersonal  prakmatik  membutuhkan  prinsip lain yaitu prinsip kesantunan. Prinsip kesantunan mempunyai  sejumlah  maksim,  yakni  maksim kebijaksanaan {tact  maxim), maksim  penerimaan {generosity maxim), kemurahan maksim {approbation maxim), maksim kerendahan hati {modesty maxim), maksim  kecocokan {agreement  maxim), maksim kesimpatian {simphathy maxim). Prinsip kesopanan ini  berlaku  dalam  suatu  komunikasi.  Skala kesantunan  merupakan  peringkat  kesantunan yang  dimulai  dari  tuturan  yang  tidak  santun sampai dengan yang paling santun. Berikut uraian skala kesantunan Leech dan Brown dan Levinson. Baik kesantunan yang mendasarkan pada maksim percakapan maupun pandangan kesantunan yang mendasarkan  pada  konsep  penyelamatan  muka, keduanya  dapat  dikatakan  memiliki  kesejajaran. Kesejajaran  itu  tampak  dalam  hal  penentuan tindakan yang sifatnya tidak santun atau tindakan yang mengancam muka dan tindakan santun atau tindakan  yang  tidak  mengancam  muka.  Brown dan  Levinson  (1987),  melihat  kesantunan berbahasa  merupakan  sebuah  sistem  yang kompleks  unmk  memperhalus  ujaran  yang mengancam  muka {face-threatening  act) atau  FTA. Holmes  (1992)  menyatakan  bahwa  kesantunan merupakan  sesuatu  yang  sangat  kompleks  dalam berbahasa,  karena  tidak  hanya  melibatkan pemahaman  aspek  kebahasaan  saja.  Kesantunan berbahasa  tidak  hanya  berhubungan  dengan pemahaman bagaimana mengucapkan silakan dan terima  kasih  secara  tepat,  akan  tetapi  perlu  juga
pemahaman  nilai  budaya  suatu  masyarakat  tatur. Brown  dan  Levinson  mengemukakan  dua  hal tentang  teori  kesantunan  yaitu:  rasionalitas  dan muka. Kedua hal tersebut sebagai ciri umum yang dimiliki  oleh  penutur  (Pn)  dan  mitra  tatur  (Mt) yang diwujudkan dalam pribadi model atau model personal  (MP).  RasionaUtas  merupakan  logika atau  penalaran  sarana  tujuan,  sedangkan  muka sebagai  citra  diriyang  terdiri  dari  dua  keinginan yang  berlawanan,  yaitu  muka  positif  dan  muka negatif.  Muka  poositif  adalah  keinginan  agar seseorang  disegani  oleh  orang  lain,  sedangkan muka  negatif  adalah  keinginan  agar  tindakan seseorang tidak dihalangi oleh orang lain. Brown dan  Levinson  (1987)  menyatakan  bahwa  dalam melakukan FTA seorang MP dapat menggunakan salah satu dari lima strategi yang ditawarkan yaitu (1)  melakukan  tindak  mtur  secara  langsung  atau apa  adanya  tanpa  basa-basi (bald  on  record), (2) melakukan  tindak  mtur  dengan  menggunakan strategi  kesantunan  positif,  (3)  melakukan  tindak mtur  dengan  kesantunan  negatif,  (4)  melakukan tindak  mtur  secara  tersamar  atau  tidak  langsung (off  record), dan  (5)  bertutur  dalam  hati  atau  tidak melakukan  tindak  mtur.  Berdasarkan  strategi kesantunan  positif  (Brown  dan  Levinson,  1987) menjabarkan  15  strategi  yang  dapat  dipakai  oleh seorang MP, yaitu: (1) Memperhatikan kesukaan, keinginan,  dan  kebutuhan  Mt,  (2)  membesar- besarkan  perhatian,  persetujuan,  dan  simpati kepada  Mt,  (3)  mengintensifkan  perhatian  Mt dengan  pendramatisiran  peristiwa  atau  fakta,  (4) menggunakan identitas kelompok (bentuk sapaan, dialek, jargon, atau slang), (5) mencari persetujuan dengan  topik  yang  umum  atau  mengulang sebagian  atau  seluruh  ujaran,  (6)  menghindari ketidaksetujuan dengan pura-pura setuju, persetujuan  yang  semu (pseudoagreement), menipu unmk  kebaikan (white-lies), pemagaran  opini (hedging  opinions), (7)  menunjukkan  hal-hal  yang dianggap mempunyai kesamaan melalui basa-basi {small  talk) dan  presuposisi,  (8)  menggunakan lelucon,  (9)  menyatakan  paham  akan  keinginan Mt,  (10)  memberikan  tawaran  atau  janji,  (11) menunjukkan  keoptimisan,  (12)  mekbatkan  Pn dan  Mt  dalam  aktivitas,  (13)  memberikan pertanyaan atau meminta alasan, 14) menyatakan hubungan secara timbal balik resiprokal), dan (15) berikan  hadiah  (barang,  simpati,  perhatian,  kerja sama) kepada  Mt. Berdasarkan  strategi kesantunan  negatif,  Brown  dan  Levinson  (1987) menjabarkan  menjadi  delapan  strategi,  yaitu:  (1) Pakailah  ujaran  tidak  langsung  (yang  secara konvensional  dipakai  oleh  masyarakat  yang bersangkutan),  (2)  pakailah  pagar  (hedge),  (3) tunjukkan  pesimisme,  (4)  rrunimalkan  paksaan,
(5)  berikan  penghormatan,  6)  mintalah  maaf,  (7) pakailah  bentuk  impersonal  yaitu  dengan  tidak menyebutkan  Pn  dan  Mt),  dan  (8)  ujaran  tindak tutur  itu  sebagai  ketentuan  yang  bersifat  umum. (9) meminta alasan atau memberikan pertanyaan, dan (10) memberikan hadiah.
Banyak  model  atau  cara  yang  dipakai  untuk mencapai  kesantunan.  Salah  satu  model  vang dikemukakan  oleh  Haose  dan  Kasper  dalam Waat,  yang  dikutip  Murni  berupa  tipologi ungkapan yang sering digunakan sebagai penanda kesanmnan  linguistik,  yang  dapat  disusun  dalam taksonomi  sebagai  berikut.  Penanda  kesanmnan Unguistik {politeness  markers), (2)  Perangkat sintaksis {Play-downs), (3)  Perangkat  konsultatif {consultative device), (4) kata berpagar (Hedges), (5) Pengecil  (Understaters),  Penurun  (Downtoners), (7)  Perujuk  diri  (Committers),  (8)  Pengingat (forewarning),  (9)  Penunda  (Hesitator),  (10) Scope-staters,  yang  mengungkapkan  pendapat subjektif  tentang  sifat  keadaan  (11)  Agent avoiders (penghindaran), (12) Cajolers
(pembujuk),  (13)  appealers  (penyeru),  (14) Pengarah  (steers),  (15)  pelatar  (graunders),  (16) Pengancang (preparators).
Taksonomi sttukturkesanmnanUnguistik
menjadi  acuan  dalam  menginterpretasikan kesanmnan interaksi komunikasi sivitas akademika  universitas  Bengkulu.  Di  samping  im penggunaan  bentuk  linguistik  tertentu  yang potensial dalam masyarakat juga perlu diperhatikan. Sebagai contoh pemakaian pronorrrina  yang  digunakan  dalam  masyarakat Timur.  Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang dikemukakan oleh Muhlhausler dan Harre (1976), yang  mengemukakan  bahwa  penggunaan  kata ganti  dapat  mencerminkan  bagaimana  seseorang melihat dirinya dalam hubungan sosialnya dengan orang lain. Hubungan sosial tersebut bisa sebagai atasan  dan  bawahan  atau  sesama  kawan.  Kedua hal tersebut bisa menggunakan pronomina jamak atau pronomina orang ketiga, seperti penggunaan we atau kami.
Penelitian  ini  bermjuan  mendapatkan pemahaman  yang  memadai  tentang  kesantunan berbahasa  di  lingkungan  sivitas  akademika Universitas Bengkulu. Pemahaman akan kesantunan  akan  menunjang  keberhasilan  dalam prestasi akademik dan memperlancar komunikasi.
Penelitian tentang kesanmnan telah menggejalan dalam berbagai disiplin meski Brown dan  Levinson  berbasis  teori  linguistik.  Berkaitan dengan  penektian  ini  Brunet  (et  al.,  2011)  telah mengkaji  hubungan  kesanmnan  dengan  sinyal sosial.

## METODE
Penektian  ini  mengacu  metode  penektian Sugiyono  (2008:  6),  yang  mengemukakan  cara ilmiah  mendapatkan  data  yang  vakd  yang  dapat dikemukakan,  dikembangkan,  dan  dibuktikan suam pengetahuan tertentu unmk dipakai sebagai cara memahami, memecahkan, dan mengantisipasi  masalah.  Tujuan  penektian  ini adalah  unmk  mendapatkan  pemahaman  yang memadai  tentang  kesantunan  berbahasa  di lingkungan sivitas akademika Universitas Bengkulu. Metode yang digunakan adalah anaksis isi {content analysis) yang menganaksis kecenderungan {trends) dan  pola {patterns) (Krippendorf,  1991)  yang  ditentukan  olehrteori kesanmnan berbahasa dalam berkomunikasi.
Menurut  Emzir  (2010:  37)  observasi, wawancara,  dokumen  pribadi  dan  resmi,  foto, rekaman,  gambar,  dan  percakapan  informal semua  merupakan  sumber  data  kuaktatif.  Dalam penektian ini yang dijadikan sebagai sumber data adalah  rekaman  interaksi  komunikasi  di lingkungan  Unib.  Data  yang  dikumpulkan  unmk penektian  ini  adalah  data-data  yang  diperoleh melalui rekaman dari interaksi komunikasi berupa diskusi-diskusi,  rapat-rapat  yang  diselenggarakan oleh  civitas  akademika  universitas  Bengkulu, mahasiswa  dan  dosen,  yang  ada  di  lingkungan Universitas Bengkulu.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penektian ini adalah data primer, yaitu data yang secara langsung berkaitan atau berkenaan dengan masalah  yang  ditekti  dan  secara  langsung  dari sumber.  Sumber  tersebut  berupa  diskusi  kelas, pendadaran  dan  rapat  yang  di  dalamnya mengandung  kesanmnan.  Sumber  data,  pada awalnya  terkumpul  sebanyak  20  rekaman,  akan tetapi setelah direduksi diperoleh data sebanyak 9 rekaman  yang  memenuhi  persyaratan.  Data  yang sudah  dikumpulkan  berupa  interaksi  komunikasi antara  mahasiswa  dengan  mahasiswa,  dosen dengan dosen dan mahasiswa dengan dosen yang mengandung  kesantunan  berbahasa.  Menurut Emzk (2010: 37) observasi, wawancara, dokumen pribadi  dan  resmi,  foto,  rekaman,  gambar,  dan percakapan  informal  semua  merupakan  sumber data kuaktatif. Dalam penektian ini yang dijadikan
sebagai  sumber  data  adalah  rekaman  interaksi komunikasi  sivitas akademika Universitas Bengkulu.  Data  yang  dikumpulkan  unmk penektian  ini  adalah  data-data  yang  diperoleh melalui teknik rekaman dari interaksi komunikasi berupa diskusi-diskusi, rapat-rapat yang diselenggarakan oleh sivitas akademika universitas Bengkulu, baik mahasiswa dan dosen, yang ada di lingkungan Universitas Bengkulu.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode simak (Mahsun, 2005: 90). Metode  ini  dapat  disejajarkan  dengan  metode pengamatan  atau  observasi  dalam  iknu  sosial, terutama  antropologi.  Metode  ini  dapat dijabarkan menjadi wujud teknik penyadapan dan teknik  lanjutan  berupa:  (1)  berpartisipasi  sambil menyimak,  (2)  perekaman,  dan  (3)  pencataatan pada kartu (Sudaryanto, 1993: 28). Data dianaksis dengan prinsip maksim Grice.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  atau  temuan-temuan  yang diperoleh  dari  penektian  yang  sudah  dilakukan dan  dideskripsikan,  selanjutnya  akan  dibahas sesuai  dengan  fokus  dan  subfokus  penektian. Subfokus  penektian  dalam  interaksi  komunikasi di  lingkungan  Universitas  bengkulu,  mencakup permasalahan  yaitu:  (1)  Pemenuhan  prinsip maksim  kesantunan  berbahasa,  (2)  pelanggaran prinsip  maksim  kesanmnan  berbahasa  dalam interaksi  di  lingkungan  civitas  akademika Universitas  Bengkulu.  Kedua  hal  tersebut  akan dibahas  satu  per  satu  sebagai  berikut:  (1) Pemenuhan  prinsip  kesanmnan  dalam  interaksi komunikasi  di  lingkungan  sivitas  akademika Universitas  Bengkulu,  tidak  banyak  ditemukan. Data  yang  diperoleh  sebanyak  28  pasangan tuturan  dari  sebanyak  316  data  ujaran,  maka didapatkan hasil kemunculan sebesar 8,9%. Hasil tersebut  terdiri  dari  (1)  pemenuhan  maksim kemurahan  10  pasang  tuturan,  (2)  pemenuhan maksim kesetujuan 8 pasang tuturan, (3) maksim kesimpatian  3  pasang  tuturan,  (4)  maksim kerendahan hati 4 pasang tuturan, dan (5) maksim penerimaan 2 pasang tuturan.
Pemenuhan maksim penerimaan menggambarkan  adanya  penuturan  yang  baik antara  penutur  dengan  mitra  tuturnya,  namun
demikian data yang diperoleh dalam penektian ini tidak  banyak  dan  hanya  menyatakan  kesediaan unmk  menjawab  pertanyaan  yang  disampaikan oleh  dosen  terhadap  mahasiswa.  Leech  (1982: 132) menggambarkan bahwa maksim penerimaan menginginkan  setiap  peserta  tuturan  untuk memaksimalkan  kerugian  bagi  dki  sendiri  dan meminimalkan  keuntungan  bagi  did  sendiri. Pertuturan  yang  menunjukkan  adanya  maksim penerimaan  seperti  pada  gikran  tuturan  (64)  dan (65)  yaitu:  tuturan  tersebut  dimulai  dengan pembukaan  yang  menyatakan  salam  hormat  dan dilanjutkaan  dengan  pernyataan  bahwa  para mahasiswa  sudah  melaksanakan  KKN  selama  2 bulan sehingga mahasiswa dapat menggambarkan atau  menceritakan  kembak  apa  yang  sudah dilakukan  selama  melaksanakan  KKN  tersebut dengan menjawab pertanyaan yang diajukan oleh dosen  penguji  pendadaran.  Pertanyaan  tersebut dimulai  dengan  ucapan  pada  (64)  D:  Oke  Anda siap  menerima  pertanyaan?  (65)  M:  ya,  siap  pak. Tuturan tersebut menunjukkan adanya pemenuhan  maksim  kesanmnan,  karena  (D) menanyakan  kesiapan  kepada  para  mahasiswa untuk  menjawab  pertanyaan  yang  diajukan  dan dijawab  (M)  dengan  ya,  siap  pak.  Ini menunjukkan  bahwa  (M)  memaksimalkan kerugian  bagi  diri  sendiri  dan  meminimalkan keuntungan  diri  sendiri.  Tuturan  tersebut  dapat dikatakan  tidak  santun  apabila  (M)  menjawab dengan  ucapan belum,  pak, maka  tentu  (D)  tidak akan  melanjutkan  acara  pendadaran  tersebut, sehingga  (D)  telah  membuat  sebesar-besarnya kerugian diri sendiri.
Pemenuhan  maksim  kemurahan  dapat digambarkan  pada  permmran  yang  saling memberikan penghormatan berupa doa keselamatan  pada  permmran  tersebut,  sehingga masing-masing penutur maupun mitra tutur saling memberikan doa keselamatan. Kondisi seperti ini terlihat  pada  data  (16)  dan  (17)  di  mana  pada tuturan (16) penutur (M) mendapat giliran untuk bertanya dalam suatu diskusi dan unmk memulai pertanyaannya  terlebih  dahulu  memberikan ucapan Assalamualaikum warahmatullahi wabarakamh.  Ucapan  seperti  ini  memberi
gambaran  bahwa  penumr  lebih  dahulu memberikan doa keselamatan yang dalam bahasa Indonesia  mudah-mudahan  keselamatan  dan barakah  ada  pada  dirimu.  Ucapan  seperti  ini menunjukkan  rasa  kemurahan  pada  mitra tuturnya,  yang  walaupun  doa  semacam  ini merupakan  doa  yang  biasa  diucapkan  oleh seorang  muslim  pada  muslim  yang  lain,  akan tetapi  dalam  kondisi  di  Indonesia  ucapan  salam semacam  ini  sudah  menjadi  tradisi  nasional, sehinga  tidak  khusus  disampaikan  pada  kaum muslim  saja  tetapi  bisa  dipakai  unmk  seluruh masyarakat  Indonesia.  Ucapan  salam  tersebut disambut  dengan  antusias  oleh  peserta  diskusi (audien)  (M)  atau  mitra  tuturnya  dengan  ucapan waalaikum  salam  warahmatullahi  wabarakamh. Ucapan  demikian  juga  mengandung  makna mudah-mudahan  keselamatan  dan  barakah  juga diberikan  pada  dirimu.  Ujaran  seperti  ini menunjukkan  bahwa  (M)  sebagai  penumr  telah memaksimalkan  rasa  hormatnya  kepada  orang lain  dengan  penghormatan  berupa  doa keselamatan.
Ujaran  yang  disampaikan  (M)  dalam  suatu interaksi  komunikasi  dengan  mengucapkan  kata maaf  unmk  menyebut  sesuatu  yang  tabu merupakan  suatu  ungkapan  yang  santun,  karena penyebutan  sesuatu  yang  sifatnya  tabu  tidak  bisa atau tidak baik apabila dikatakan secara langsung, sehingga  menggunakan  kata  maaf  sebagai ungkapan  yang  santun.  Pernyataan  ini  dapat dilihat  pada  data  (287)  dan  (288)  yakni  (M) menjawab  dengan  ujaran: Dampaknya  bisa  saja wanita tersebut merasa risih dan tidak nyaman. Apabila penyakit  keputihan  tersebut  terlalu  parah,  maka  si penderita  akan  mengalamigatal-gatan  di..  (maaf)  organ kewanitaannya. Secara  tidak  langsung  tindak  tutur tersebut  telah  memaksimalkan  ketidakhormatan pada diri sendiri dan memaksimalkan rasa hormat pada diri sendiri.
Pernyataan  rasa  terima  kasih  merupakan bentuk  pengungkapan  yang  santun  dalam  suatu pertemuan  yang  diungkapkan  pada  pertuturan (05)  Dan  (06)  dengan  ujaran: Bagaimana  Saudara Fitri. Dijawab  oleh  (M)  dengan  ucapan: Sudah, terima  kasih. Hal  ini  diucapkan  untuk  menerima
jawaban  yang  disampaikan  oleh  mitra  tuturnya sebagai  rasa  kecocokan.  Maksim  kecocokan menggariskan  setiap  penutur  dan  mitra  mtur untuk  memaksimalkan  kecocokan  di  antara mereka  dan  meminimalkan  ketidakcocokan  di antara mereka.
Ungkapan  rasa  kesimpatian  merupakan bentuk  kesantunan  yang  disampaikan  penutur terhadap  mitra  tuturnya.  Maksim  kesimpatian menggariskan  setiap  pserta  tutur  untuk memaksimalkan  rasa  simpati  dan  meminimalkan rasa  antipati  kepada  mitra  mturnya.  Pertuturan yang  menyatakan  rasa  kesimpatian  dalam penektian  ini  daperoleh  data  sebanyak  3  buah, yang  kesemuanya  disampaikan  oleh  (D)  sebagai harapan  dan  simpati  kepada  (M)  agar  dapat berhasil dalam smdinya, seperti pada ujaran (132) dan  (133)  dengan  ujaran  (D):Demikianlah  para mahasiswa pendadaran ini sudah kita laksanakan, bapak  harapkan  Anda  dapat  lakukan  lebih  baik dalam kehidupan bermasyarakat, lebih pandai lagi mendekati  masyarakat,  dan semoga  Anda  lulus semua. Ujaran tersebut disambut dengan serentak oleh (M) dengan ucapan Amin. Dengan demikian permmran  tersebut  memberi  gambaran  bahwa penutur  memaksimalkan  rasa  simpati  dan meminimalkan rasa antipati kepada (M).
Interaksi  komunikasi  merupakan  proses komunikasi  yang  mengacu  pada  tindakan seseorang  unmk  mengirim  atau  menerima  pesan dalam suatu tindak mtur. Proses komunikasi yang baik  menghasilkan  suatu  tuturan  yang  baik  dan dapat  mengakibatkan  suatu  tuturan  yang  santun. Namun  demikian  bila  permmran  tersebut  tidak terjadi  keharmonisan,  maka  bisa  berakibat permmran tersebut menjadi tidak santun.
Pertuturan yang terjadi dalam suatu interaksi komunikasi  di  lingkungan  sivitas  akademika Universitas  bengkulu  dalam  pelanggaran  maksim kesanmnan  dapat  diuraikan  sebagai  berikut: Pelanggaran maksim secara keseluruhan senanyak 27 pertuturan yang dapat ckrinci sebagai berikut. (1) Pelanggaran maksim kebijaksanaan sebanyak 2 pasang tuturan atau 7%, (2) pelanggaran maksim penerimaan sebanyak 2 pasang ujaran atau 7%,(3) pelanggaran  maksim  kerendahan  hati  sebanyak  1
pasang  ujaran  atau  4%,  (4)  pelanggaran  maksim kesetujuan sebanyak 1 pasang ujaran atau 4%, dan (5)  pelanggaran  maksim  kesimpatian  paling banyak yakni 21 pasang ujaran atau 78%.
Maksim  kebijaksanaan  mengharuskan  setiap penutur  meminimalkan  kerugian  bagi  mitra tuturnya  atau  orang  lain,  atau  memaksimalkan keuntungan  bagi  rriira  mtur  atau  orang  lain.  Hal ini dilakukan sebagai penghargaan bagi orang lain. Akan  tetapi  dalam  interaksi  komunikasi  civitas akademika  Universitas  Bengkulu  terdapat pelanggaran  atas  maksim  kebijaksanaan  yang terjadi  ketika  terjadi  interaksi  antara  (D)  dengan (M) dalam suatu diskusi, di mana (D) pada ujaran (36), yakni dosen menyuruh (M) unmk membuka skde yang sudah terlewati dengan ujaran: Ok...nab itu tadi, buka slide yang .. nah itu dia. Nab itu nama itu anda membacanya seperti opal... menurut... yang dijawab oleh  (M) (37) Djajasudarma  Qajasudarma),  lalu dibenarkan  menjadi  Djajasudarma  Qayasudarma). Permmran tersebut melanggar maksim kebijaksanaan, karena (D) langsung memerintahkan  unmk  membuka  skde,  yang seharusnya  dapat  diucapkan coba  anda  buka  slide tadi. Dengan  ujaran  tersebut,  bahwa  (D) menyatakan ketidaksanmnannya kepada (M) yang bertindak sebagai mitra mturnya.
Maksim  penerimaan  mengharuskan  penumr unmk  selalu  memaksimalkan  kerugian  pada  diri sendiri  dan  meminimalkan  keuntungan  pada  diri sendiri.  Kondisi  seperti  ini  dalam  interaksi komunikasi  civitas  akademika  Universitas Bengkulu terjadi pelanggaran atau penyimpangan terhadap  maksim  penerimaan,  sehingga  penutur berbuat  memaksimalkan  keuntungan  pada  diri sendiri.dengan  bentuk  mendahului  ujaran  yang dilakukan  oleh  seorang  moderator  yang memimpin  jalannya  diskusi,  seperti  ujaran  (08) menjawab  pertanyaan  (M),  yang  seharusnya diserahkan  pada  moderator,  tetapi  (M)  langsung bertanya  kembak,  sehingga  melanggar  prinsip kesanmnan yakni maksim penerimaan.
Pelanggaran  terhadap  maksim  kerendahan hati dalam interaksi komunikasi civitas akademika di  Universitas  Bengkulu  menggambarkan  rasa kesombongan  atau  keangkuhan  yang  terdapat
dalam  tuturan  yang  diujarkan  (76)  D:.Anda  pasti bohong  atau  bohong.  Jadi  kalau  bapak  ke  sana rengginan itu ada? Pernyataan anda pasti bohong menunjukan  adanya  ketidaksantunan  dalam bertutur, karena tidak didasari fakta yang jelas dan seakan  menuduh  mitra  mturnya  yang  melakukan kebohongan.
Pelanggaran  maksim  kecocokan  menjadikan permmran  tersebut  menjadi  tidak  cocok.  Dalam interaksi  komunikasi  para  civitas  akademika Universitas  Bengkulu  terjadi  dalam  suatu  diskusi antara (M) sebagai penanya dengan jawaban vang diberikan  (M),  namun  jawaban  tersebut  belum memuaskan,  sehingga  muncul  perkataan  masih bingung.  Ujaran  tersebut  memberikan  gambaran bahwa tuturan tersebut menjadikan ketidakcocokan  dalam  interaksi  komunikasi, sehingga melanggar maksim kecocokan.
Pelanggaran Maksim kesimpatian merupakan maksim  yang  tidak  bersifat  simpati.  Maksim kesimpatian  dapat  dipenuhi  apabila  penutur  dan mitra  mtur  memaksimalkan  rasa  simpati  ,  dan meminimalkan  rasa  antipati  di  antara  mereka. Ujaran yang menunjukkan adanya ketidaksimpatian  merupakan  bentuk  ujaran  yang menggunakan  pronomina  ujaran kamu sebagai bentuk  sapaan  pada  mitra  mturnya.  Bentuk sapaan kamu, akan terlihat santun apabila diubah menjadi sebutan Anda atau Saudara. Sebutan kamu memberi  kesan  bahwa  penutur  tidak  memikki rasa  simpati,  karena  yang  disebut  adalah  orang yang  sudah  dewasa,  sehingga  menyebabkan ketidaksimpatian terhadap mitra mtur, dan dapat dikategorikan sebagai melanggar maksim kesimpatian.
Komunikasi  memerlukan  upaya  keselarasan vang  harus  diwujudkan  oleh  penumr  maupun mitra  mtur.  Keselarasan  tersebut  menjadikan suatu komunikasi itu menjadi komunikatif. Dalam suatu  komunikasi  diperlukan  suatu  pokok pembicaraan.  Hal  ini  diperlukan  unmk  membuat suatu  strategi  dalam  suatu  komunikasi.  Dengan demikian  dalam  komunikasi  baik  penumr maupun  mitra  mtur  berusaha  unmk  membuat suatu  tuturan  tersebut  membuat  orang  lain  atau mitra tutur menjadi senang, akan tetapi terkadang
apa  yang  diucapkan  dapat  menjadikan  seseorang merasa  tidak  berkenan  yang  sering  diistilahkan sebagai Face Treatening Acts yang dimaknai sebagai tindakan mengancam muka.
Berdasarkan  analisis  pelanggaran  prinsip kesantunan berbahasa
bahwa  dalam  interaksi  Komunikasi  di lingkungan civitas akademika Universitas Bengkulu  ditemukan  27  pasangan  ujaran. Pasangan  ujaran  tersebut  sebanyak  2  pasangan ujaran atau sebesar 7% unmk pelanggaran prinsip kebijaksanaan.  Sebanyak  2  pasangan  ujaran  atau sebesar 7% unmk pelanggaran prinsip penerimaan. Pelanggaran prinsip kemurahan tidak ditemukan  data.  Pelanggaran  prinsip  kerendahan hati  sebanyak  1  pasang  ujaran  atau  sebesar  4%, dan  ditemukan  pelanggaran  prinsip  kesetujuan sebanyak  1  pasang  ujaran  atau  sebesar  4%. Pelanggaran  prinsip  kesimpatian  sebanyak  21 pasang ujaran atau sebesar 78%.
Berdasarkan  data  tersebut  pelanggaran Prinsip  kesimpatian  mendominasi  pelanggaran prinsip kesanmnan berbahasa dengan permunculan  sebanyak  78%,  sedangkan  yang paling  sedikit  adalah  prinsip  kemurahan  dan kerendahan  hati,  masing-masing  1  pasang  ujaran atau sebanyak 4%.
Pelanggaran  maksim  kebijaksanaan  dengan menyuruh  langsung  yangmerupakan  pelanggaran maksim. Pelanggaran maksim penerimaan berupa penyampaian  jawaban  yang  kurang  sesuai, sehingga  bertanya  kembak  tanpa  melalui moderator. Pelanggaran maksim kerendahan hati dalam  bentuk  ucapan  anda  bohong,  yang menggambarkan ketidak santunan dalam bertutur sapa,  sehingga  melanggar  maksim  kerendahan hati.  Pelanggaran  maksim  kesimpatian  berupa bentuk  sapaan  kamu.  Hal  ini  merupakan pelanggaran  maksim,  karena  bentuk  panggilan tersebut kurang baik diujarkan kepada anak muda atau orang yang lebih ma.
Berdasarkan  hasil  penektian  yang  telah penulis  per  oleh,  banyak  hal  yang  perlu direkomendasikan,  sehingga  penelitian  ini  lebih bermakna dalam mengupayakan keadaan
kesantunan  berbahasa  di  lingkungan  civitas akademika Universitas Bengkulu.
Adapun rekomendasi yang penulis ajukan: (1) Para  dosen  maupun  para  pemegang  jabatan  di Universitas Bengkulu, hendaknya dapat mengupayakan dan memberi teladan kepada para mahasiswa  atau  civitas  akademika  Universitas Bengkulu  dalam  bertutur  sapa,  sehingga kesanmnan dalam berkomunikasi tetap terjaga; (2) Penektian  yang  penuks  lakukan  hanya  sebatas pada  interaksi  komunikasi,  sehingga  perlu dilakukan  penektian  lanjutan  yang  menggarap kesanmnan  berbahasa  dalam  situasi  yang  tidak formal.
Rekomendasi  berikutnya  terkait  dengan pemanfaatan hasil penektian bagi pengembangan mata  kukah  seperti  mata  kukah  keterampilan berbahasa  yang  memanfaatkan  teori  pragmatik dan  kesantunan  berbahasa.  Pengembangan  mata kukah  ini  mencakup  pengembangan  materi perkukahan  berdasarkan  temuan  penektian  ini. Dengan demikian maka penektian dan pengajaran saling  berkontribusi  positif  untuk  peningkatan mum berkelanjutan.

## DAFT A R PUSTAKA
Achmad  HP. Teori  Kesantunan  Berbahasa, (Disampaikan  pada  Pertemuan  Masyarakat Linguistik  Indonesia  'MLF  Komisariat Universitas Negeri Jakarta: 26 April 2002).
Beckett,  Samuel.  1974. Text  for  Nothing. London: Clader 7 Boyars.
Brown,  P.,  S.  Levinson.  1978.  "Universals  in
Language  Usage:  Pokteness  Phenomena" dalam  E.N.  Goody  (ed.). Questions  and Politeness in Social Interaction. Cambridge: CUP. Brown, P., S. Levinson. 1996. Politeness, Some Universals  in  Language  Usage. Cambridge: CUP.
Brunet, Paul M., Ellen Douglas-Cowie, Roderick
Cowie,  Hastings  Donnan.  Pokteness  and Social  Signals.  Springer.  Pubksh  online  8 Oktober 2011.
Chaer,  Abdul  dan  Agustina,  Leoni.  1993.
SosiolinguistihPerkenalan  Awal. Jakarta:  Rineka Cipta.
Chaer, Abdul. 2010. Kesantunan Berbahasa. Jakarta: Rineka Cipta.
Dijk,  Teun  A.  van.  1977. Text  and  Context, Exploration  in  the  Semantics  and  Pragmatics  of Discourse. London: Longman Group Ltd.
Djajasudarma,      T.      Fatimah.      1994. Wacana. Pemahaman        dan        Hubungan  Antarunsur.
Bandung: Eresco.
Eelen,  Gino.  2001. A  Critique  of  Politeness  Theory. Manchester,  UK:  St.  Jerome.  Emzk.  2010. MetodologiPenelitian  Kualitatif.Analisis  Data. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Eriyanto.  2001. Analisis  Wacana:  PengantarAnalisis Teks Media. Yogyakarta: LkiS. Fraser,  M.  1978. Acquiring  Social  Competence  in  a Second Languange, RELC Journal.
Geertz.C, 1967. Linguistic etiquette, dalam Geertz,
C, Relegion of Java, New York: Glencoe Prees.
Grice, H.P 1981. "Presupposition and
Conversational  Impkcature"  dalam  Cole,  P. (ed.) Radical Pragmatics. New York: Academic Press.
Halkday, M.A.K. 1981. An Introduction to Functional Grammar. London: Edward Arnold.
Hymes,  DeU.  1974. Foundations  in  Sociolinguistics: An    Ethnographic  Approach. Philadelphia: University of Pennsylvania Press.
Huberman    dan    Miles.      1994. Analisis  Data Kualitatif. Buku  Sumber  tentang  metode- metode  baru.  Terjemahan  Tjetjep  Rohendi Rohadi, Jakarta: UI Press.
Ibrahim, Abdul Syukur. 1994. Panduan Penelitian Etnografi   Komunikasi. Surabaya: Usaha Nasional.
Krippendorf,  Klaus.  1991. Analisis  Isi. Jakarta:
Rajawak.
Lakoff,  R.    1973.    The  logic  of  pokteness;  or minding      your      p's      and      q Chicago Linguistics Society, 8: 292-305.
Lakoff, R.  1975. Language  and  woman's  place. New York:  Harper.  Lakoff,  R.  &  Ide,  S.  (Eds). 2005. Broadening  the  horizon  of  linguistic politeness. Amsterdam: John Benjamins. Lauder,  Multamia  R.M.T.  1998.  "Pengembangan bahasa  Indonesia  Melalui  Penelitian"  dalam
Bahasa  Indonesia  Menjelang  Tahun  2000. Jakarta:
Pusat Pembinaan
dan Pengembangan Bahasa, Depdikbud. Leech,  Geoffrey.  1982. Principles  of  Pragmatiics. London and New York: Longman. Mahsun.  2005. Metode  Penelitian  Bahasa. Yogyakarta: Duta Wacana University Press. McCarthy,  M.  1991. Discourse  Analysisfor Language Teachers. Cambridge: CUP.
Mey,  Jacob  L.  1994. Pragmatics:  Anlntroduction. Oxford UK & Cambrigde USA: Black Well. Pateda  Mansyur.  1987. Sosiolinguistik. Bandung: Angkasa.
Ricouer, P. 1996. Interpretation Theory: Discourse and Surplus  Meaning (Terj.).  Jakarta:  P3B Depdikbud.
Rusbiantoro,  Dadang.  2001. Bahasa  Dekonstruksi ala  Foucault  dan  Derrida. Yogyakarta:  Tiara wacana.
Searle,  John.  1969.  Speech  Act: Essay  in  the Philosophy  Description Cambridge:  Cambridge University Prees. Sobur, Alex. 2001. Analisis Teks Media. Bandung: Remaja Rosdakarya. Stern,  H.H.  1984. Fundamental  Concepts  of
Languagen Teaching. Oxford: Oxford
University Press.
Sudaryanto.  1993. Metode  dan  Aneka  Teknik Analisis  Bahasa. Yogyakarta:  Duta  Wacana University Press.
Sugiyono.    2008. Metode    Penelitian  pendidikan (Pendekatan  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D). Bandung: Alfabeta.
Uchyana  Effendy  Onong.  2006. Ilmu  Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: Rosda. Watts, Richard. J. 2003. Politeness. Cambridge: Cambridge University Press.
Watts, R. J., Ide, S., & Ehkch, K. 1992. Politenessin language: Studies in its history, theory and practice.
Berlin: Mounton de Gruyter.