Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18 (2), Hal. 606 - 617 p-ISSN: 1979-0643 e-ISSN: 2685-7324

## PENGARUH  ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI LAZADA
Winda Ayu Sugiarto 1 Rifki Hanif 2 1 Fakultas Ekonomi, Institut Asia Malang Email : windaayusugiarto9@gmail.com
2 Fakultas Ekonomi, Institut Asia Malang Email : rifki.hanif@asia.ac.id
Diterima: 27 Juni 2023 Direview: 12 Juli 2023 Dipublikasikan: 19 Agustus 2023

## Abstract
Online Customer Reviews and Online Customer Ratings are very valuable features for consumers to obtain  information  for  consideration in  deciding  to  purchase  online.  This  study aims  to  analyze  the influence  of  Online  Customer  Reviews  and  Online  Customer  Ratings  on  Purchase  Decisions  on  the Lazada E-commerce platform. This research was conducted using quantitative methods and associative approaches. The population in the study were 143 management students at the Asia Institute of Malang and the research sample was obtained using a purposive sampling technique with a total of 107 people. Data was collected through a survey using a questionnaire to students who made purchases through Lazada.  The  collected  data  were  analyzed  using  multiple  linear  regression  analysis  to  examine  the relationship between Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, and Purchase Decisions. The  results  of  data  analysis  show  that  Online  Customer  Reviews  have  a  positive  and  significant influence  on  Purchasing  Decisions.  Likewise,  Online  Customer  Rating  also  has  a  positive  and significant  influence  on  Purchase  Decision.  In  addition,  the  results  of  the  F  test  show  that simultaneously, Online Customer Reviews and Online Customer Ratings together influence Purchase Decisions
Keywords: Reviews, Ratings, Purchasing Decisions

## Abstrak
Online  Customer  Review  dan  Online  Customer  Rating  merupakan  fitur  yang  sangat  berharga  bagi konsumen untuk memperoleh informasi sebagai pertimbangan dalam memutuskan pembelian online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  platform  E-commerce  Lazada.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  pendekatan  asosiatif.  Populasi  dalam  penelitian adalah mahasiswa Institut Asia Malang jurusan manajemen yang berjumlah 143 orang dan sampel penelitian diperoleh menggunakan teknik purposive sampling berjumlah 107 orang. Data dikumpulkan melalui survei dengan menggunakan kuesioner kepada mahasiswa yang melakukan pembelian melalui Lazada. Data  yang  terkumpul  dianalisis  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda  untuk  menguji hubungan antara Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Keputusan Pembelian. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Begitu pula, Online Customer Rating juga memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Selain  itu,  hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  secara simultan, Online Customer Review dan Online Customer Rating secara bersama-sama mempengaruhi Keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Review , Rating, Keputusan Pembelian

## Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18 (2), Hal. 605 - 616

## PENDAHULUAN
Dinamika  teknologi  digital  melalui  ponsel  pintar  telah  membawa  perubahan  yang  drastis  pada perilaku  konsumen  saat  melakukan  transaksi  pembelian  yaitu  terjadinya  pergeseran  preferensi  konsumen dari  belanja offline ke marketplace  online (Mahendra  &  Edastama,  2022) .  Penggunaan  internet  yang semakin  luas  telah  memberikan  akses  mudah  dan  cepat  kepada  setiap  orang.  Akses  internet  yang mudah membuat  konsumen  cenderung  untuk  mencari  dan  membeli  produk  secara  online.  Mereka  mengadopsi belanja  online  sebagai  pilihan  yang  lebih  nyaman,  cepat,  dan  efisien  dibandingkan  dengan  pola  belanja konvensional di pasar atau toko.
E-commerce ( electronic commerce ) merupakan istilah yang merujuk pada kegiatan jual-beli secara virtual  yang  dilakukan  melalui  internet (Yunanto,  2017) . E-commerce menawarkan  pilihan  produk  yang lebih  luas  daripada  toko  fisik.  Konsumen  dapat  menjelajahi  berbagai  merek,  model,  dan  variasi  produk dengan mudah. Produk yang dicari tidak terbatas pada inventaris yang berada di toko fisik sehingga dapat dengan  mudah  mencari  produk  yang  sesuai  dengan  preferensi  dan  kebutuhan  pembeli (Aradatin  et  al., 2021) .  Dalam e-commerce ,  konsumen  dapat  melihat  ulasan  pelanggan  tentang  produk  tertentu  sebelum membelinya.  Ulasan  ini  memberikan  wawasan  tentang  kualitas,  keandalan,  dan  kepuasan  pengguna sebelumnya.  Konsumen  cenderung  mengandalkan  ulasan  ini  sebagai  panduan  dalam  pengambilan keputusan  pembelian,  yang  memengaruhi  perilaku  belanja  mereka  secara  online (Noviani  &  Siswanto, 2022).
Salah satu platform e-commerce yang memiliki pelanggan setia adalah Lazada yang didirikan oleh Rocket  Internet ,  perusahaan  investasi  yang  berbasis  di  Jerman  yang  fokus  pada  startup  teknologi.  Pada Maret  2012,  Lazada  secara  resmi  diluncurkan  di  Indonesia  sebagai platform  e-commerce yang menyediakan  berbagai  produk  untuk  konsumen.  Setelah  diluncurkan  di  Indonesia,  Lazada  mengalami pertumbuhan yang pesat. Pihak Lazada memperluas jangkauan dan menawarkan berbagai kategori produk, termasuk produk elektronik, fashion, perlengkapan rumah tangga, kecantikan, dan banyak lagi. Lazada juga bekerja  sama  dengan  berbagai  merek  terkemuka  dan  menjalin  kemitraan  dengan  penjual  lokal  serta internasional.  Setelah  akuisisi  oleh  perusahaan  Alibaba,  Lazada  Indonesia  melakukan rebranding dan memperkuat posisinya sebagai salah satu platform e-commerce yang memilki reputasi tinggi di Indonesia. Proses  ini  mencakup  pembaruan  logo  dan  identitas  merek,  serta  fokus  pada  pengalaman  belanja online yang lebih baik bagi konsumen.
Keputusan  pembelian  di  platform  Lazada  sebagai  pilihan  konsumen  didorong  oleh  berbagai kelebihan  yang  membuatnya  lebih  menarik  dan  menguntungkan  dibandingkan  dengan  pilihan  belanja konvensional  di pasar  dan  toko  fisik. Perilaku  konsumen  yang  mengalami  perubahan  menjadi  berbelanja online di  platform  Lazada  disebabkan  karena  faktor  kemudahan  dan  kenyamanan (Fitriani,  2022) . Konsumen  dapat  melakukan  transaksi  secara  daring  dari  rumah  atau  lokasi  lainnya  tanpa  harus  pergi  ke toko  fisik.  Konsumen  juga  dapat  mengakses  toko  online  Lazada  kapan  saja  selama  24  jam,  sehingga memudahkan mereka untuk berbelanja tanpa batasan waktu. Selain itu, konsumen memutuskan pembelian di Lazada karena praktis dan efisien. Konsumen dapat dengan mudah menemukan barang yang dibutuhkan melalui fitur pencarian dan kategori produk yang disediakan. Selain itu, proses pembayaran yang dilakukan secara  elektronik  membuat  transaksi  menjadi  lebih  cepat  dan  efisien  namun  tetap  mendapatkan perlindungan hukum sehingga memberikan rasa aman bagi konsumen (Ekawati & Johan, 2021). Online  Customer  Review memberikan  ulasan  dari  pengalaman  nyata  pelanggan  yang  telah menggunakan  produk  tersebut.  Ulasan  ini  dapat  memberikan  gambaran  yang  dibutuhkan  konsumen tentang  kualitas,  keunggulan,  dan  kelemahan  produk (Farki  &  Baihaqi,  2016) .  Hal  ini  membantu  calon pembeli  untuk  membuat  keputusan  yang  lebih  baik  dan  mempertimbangkan  apakah  barang  yang  akan dibeli  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan. Online  Customer  Rating memungkinkan  konsumen  untuk membandingkan  produk  dari  berbagai  toko dengan  lebih  cepat  dan  tepat  dengan  mengurutkan  ratingnya. Mereka dapat melihat berbagai opsi yang tersedia dan membandingkan rating serta peringkat dari pengguna sebelumnya.  Hal  ini  membantu  konsumen  dalam  memilih  produk  yang  tepat  sesuai  kebutuhan  mereka berdasarkan  urutan peringkat  dari para  pembeli sebelumnya.  Dalam  transaksi  daring,  di  mana  konsumen tidak dapat melihat atau mencoba produk secara langsung sebelum melakukan keputusan  untuk  membeli, ulasan  dan  peringkat  pelanggan  daring  dapat  memberikan  wawasan,  kepercayaan,  dan  informasi  yang diperlukan untuk membuat pertimbangan sebelum keputusan pembelian dilakukan (Cahyono & Wibawani, 2021) . Ketika konsumen melihat ulasan positif dan rating yang tinggi, maka mereka menjadi lebih yakin dan termotivasi untuk membeli produk tersebut. Namun sebaliknya, ulasan negatif dan peringkat rendah dapat mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk melakukan  transaksi  pembelian  sehingga  mereka menghindari produk atau penjual tersebut.
Fitur  ulasan  dan  peringkat  pelanggan  daring  dapat  memberikan  manfaat  yang  signifikan  bagi calon pembeli dalam berbelanja di Lazada. Review dari konsumen sebelumnya memberikan informasi tentang  pengalaman  mereka  dalam  menggunakan  produk  atau  layanan  yang  dibeli  di  Lazada.
Konsumen  dapat  mengetahui  pendapat  dan  testimoni  dari  orang  lain  tentang  produk  yang  diminati sebelum melakukan pembelian. Review tersebut dapat memberikan kepercayaan dan kredibilitas pada produk atau penjual. Sedangkan penilaian dengan rating yang diberikan oleh konsumen memungkinkan mereka dengan cepat mengevaluasi kualitas produk secara keseluruhan. Rating yang tinggi menandakan bahwa  produk  tersebut  umumnya  memuaskan  konsumen,  sedangkan  rating  rendah  dapat  menjadi peringatan tentang produk yang mungkin tidak sesuai dengan harapan. Dengan adanya fitur ulasan dan peringkat  pelanggan  daring,  konsumen  mendapatkan  akses  ke  informasi  yang  lebih  lengkap  dan transparan tentang produk dan layanan yang ditawarkan di Lazada.
Berdasarkan  pengamatan  awal,  sebagian  mahasiswa  masih  belum  menyadari  peran  penting ulasan dan peringkat pelanggan daring dalam melakukan penilaian terhadap produk yang akan dibeli pada  platform  Lazada.  Sebagian  pernah  merasa  tertipu  akibat  ulasan  yang  tidak  sesuai  dengan kenyataan atau peringkat yang tinggi namun kualitas produk tidak sesuai harapan. Hal tersebut perlu dilakukan  kajian  lebih  lanjut  agar  dapat  mengkonfirmasi  ulasan  dan  peringkat  pelanggan  daring sebagai faktor yang berpengaruh bagi mahasiswa Institut Asia Malang terhadap keputusan pembelian di Lazada.
Kebaruan  ( novelty )  dari  penelitian ini  terletak  pada  fokus  penelitian  yang  menggali  pengaruh online ulasan dan peringkat pelanggan daring terhadap keputusan pembelian di E-commerce Lazada pada mahasiswa Institut Asia Malang. Hal ini memberikan kebaruan dengan melihat perilaku belanja online dari  segmen  yang  spesifik,  yaitu  mahasiswa  Institut  Asia  Malang.  Mahasiswa  memiliki karakteristik  dan  preferensi  yang  unik  dalam  melakukan  pembelian online ,  dan  penelitian  ini bertujuan  untuk  memahami  pengaruh  ulasan  pelanggan  dan  peringkat  pelanggan  pada  keputusan pembelian  khususnya  pada  kelompok  ini.  Selain  itu,  penelitian  ini  memfokuskan  pada platform  e- commerce Lazada sebagai studi kasus. Setiap platform e-commerce memiliki keunikan dan dinamika yang  berbeda  dalam  hal  ulasan  pelanggan  dan  peringkat  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini menyediakan  wawasan  yang  lebih  mendalam  tentang  pengaruh  ulasan  pelanggan  dan  peringkat pelanggan pada keputusan pembelian di Lazada secara khusus.
Berdasarkan kajian penelitian terdahulu menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk secara online (Fahrozi et al., 2022 ; Wang et al., 2020 ; Wilis & Faik, 2022) maupun pembelian di marketplace (Putri & Marlien, 2022 ; Regina et al., 2021 ; Wachid  &  Sukaris,  2022) .  Namun  terdapat  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  ulasan  pelanggan daring tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Rahmawati et al., 2022) . Di sisi lain, peringkat pelanggan daring berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Arini et al., 2022 ; Kamaruddin, 2021 ; Setiawan & Sukardi, 2022 ; Syarifuddin, 2022) . Namun penelitian lain menunjukkan hasil yang berbeda (Said  et  al.,  2023) .  Dengan  adanya  perbedaan  hasil  penelitian  ini,  terdapat  gap  dalam  pemahaman mengenai pengaruh ulasan dan peringkat pelanggan daring terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal  ini  menimbulkan  kebutuhan  untuk  melakukan  kajian  lebih  lanjut  terhadap  peran  ulasan  dan peringkat pelanggan daring terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce . Kesenjangan penelitian  ini  memberikan  dasar  serta  motivasi  bagi  penelitian  ini  yang  dilakukan  pada  mahasiswa Institut Asia Malang dan platform E-commerce Lazada.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Teori Perilaku Konsumen
Teori Perilaku Konsumen adalah kerangka konseptual yang dapat menjelaskan tentang perilaku umum dari kegiatan pembelian konsumen (Kotler & Keller, 2016) . Teori ini melibatkan kajian tentang bagaimana individu, kelompok, atau organisasi melakukan pemilihan, pembelian, penggunaan produk serta  layanan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.  Dalam  teori  perilaku  konsumen, pengaruh sosial dapat menjelaskan tentang pengaruh orang lain atau kelompok sosial terhadap perilaku konsumen.  Konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  keluarga,  teman,  selebritas,  atau  media  dalam pengambilan keputusan pembelian. Teori ini menekankan pentingnya faktor sosial dan referensi dalam membentuk perilaku konsumen (Schiffman et al., 2104) . Berdasarkan teori perilaku konsumen, faktor eksternal  dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  melakukan  transaksi  pembelian  barang. Dalam e-commerce, ulasan dan peringkat pelanggan daring merupakan faktor eksternal yang menjadi dasar pertimbangan untuk menilai suatu produk.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  tahapan  atau  proses  yang  melibatkan  pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan transaksi pembelian barang atau layanan berdasarkan pada identifikasi  kebutuhan  hingga  terbentuknya  kesimpulan  atau  rekomendasi  pembelian (Marlius  & Jovanka,  2023) .  Proses  ini  dimulai  dengan  pengenalan  kebutuhan  yang  dirasakan  oleh  konsumen. Setelah menyadari kebutuhan tersebut, konsumen akan mencari informasi terkait barang atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Selanjutnya, dalam proses keputusan pembelian, konsumen akan  melakukan  evaluasi  terhadap  berbagai  alternatif  yang  ada (Dwijantoro  et  al.,  2022). Proses pengambilan  keputusan  merupakan  proses  yang  spesifik  dan  berurutan  hingga  menghasilkan keputusan final untuk membeli produk atau jasa dengan berbagai pertimbangan tertentu (Setiadi, 2019) . Keputusan pembelian  pada  Lazada  sebagai  salah  satu  platform e-commerce mengikuti  proses  yang serupa  dimana  proses  evaluasi  didominasi  oleh  ulasan  dan  peringkat  pelanggan  daring  dari  pembeli sebelumnya.

## Online Costumer Review
Online  Customer  Review merupakan  ulasan  yang  berasal  dari  pendapat  seseorang  dan merupakan  bagian pemasaran secara daring atau electronic word of mouth (eWOM) (Audria & Batu, 2022). Ulasan pelanggan daring adalah salah satu fitur yang ada pada e-commerce dan marketplace sebagai  bahan  pertimbangan  bagi  pengunjung  yang  ingin  melakukan  pembelian.  Ulasan  pelanggan daring dapat berupa ulasan positif, negatif, pujian, kritik serta saran dari pembeli yang telah mencoba produk atau layanan (Lestari et al., 2023). Dengan adanya fitur ulasan pelanggan daring maka calon pembeli lain dapat mengetahui ulasan mengenai produk yang dibutuhkan sebelum memutuskan untuk melakukan  transaksi  pembelian (Hidayati, 2018). Ulasan pelanggan  daring  bagi calon pembeli  tidak hanya menjadi dasar dalam mempertimbangkan pembelian suatu barang, namun juga mencerminkan tingkat harapan terhadap barang tersebut (Mu’nis & Komaladewi, 2020) . Fitur tersebut menjadi salah satu  faktor  eksternal  yang  berpengaruh  pada  proses  transaksi  pembelian  pada  perdagangan  secara daring (Mulyati & Gesitera, 2020).

## Online Cosutumer Rating
Online  customer  rating adalah  bagian  dari  ulasan  yang  menggunakan  bentuk  simbol  bintang mengekspresikan  penilaian  dari  pembeli  sebelumnya  terhadap  produk  dan  jasa  yang  dibeli  pada e- commerce secara cepat dan mudah dipahami (Farki & Baihaqi, 2016) . Fitur tersebut digunakan untuk menentukan preferensi suatu produk berdasarkan pada pengalaman pembeli sesuai keadaan psikologis dan  emosional  mereka (Istiqomah  &  Marlena,  2020) .  Fitur  ini  dapat  ditemukan  pada  berbagai marketplace  di  Indonesia  termasuk  Lazada.  Penggunaan  peringkat  pelanggan  daring  dilakukan  oleh pembeli  dengan  menggunakan  simbol  bintang  dengan  jumlah  bintang  satu  sebagai  peringkat  yang terendah dan bintang lima merupakan peringkat tertinggi. Semakin tinggi rata-rata jumlah bintang yang diberikan maka penilaian suatu produk semakin baik oleh para pembelinya. Demikian juga sebaliknya, apabila rata-rata jumlah bintang kecil berarti banyak pembeli yang kecewa dengan kualitas produk atau tidak sesuai harapan mereka (Noviani & Siswanto, 2022).

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Pengaruh Online Costumer Review terhadap Keputusan Pembelian
Online Customer Review memberikan informasi yang berharga bagi konsumen tentang produk dan  jasa  di e-commerce ( Ullal  et  al.,  2021) .  Konsumen  akan  memilih  produk  atau  layanan  yang memiliki  review  yang  positif (Fahrozi  et  al.,  2022) .  Pembelian  produk  di  marketplace  dipengaruhi oleh  review  dari  pengguna  sebelumnya  yang  dapat  menjadi  dasar  dalam  melakukan  penilaian produk  tersebut (Mulyati &  Gesitera,  2020 ; Ngadimen &  Widyastuti, 2021 ; Putri  & Marlien,  2022 ; Regina  et  al.,  2021) .  Tidak  hanya  di  marketplace, online  Customer  Review juga  menjadi  dasar pertimbangan  untuk  membeli  produk  secara  online  seperti  produk  makanan (Wilis  &  Faik,  2022) . Review  yang  positif  akan  membangkitkan  emosi  yang  positif  juga  bagi  calon  pembeli  sehingga mempengaruhi keputusan pembelian mereka (Guo et al., 2020 ; Wang et al., 2020) . Apabila konsumen melihat review yang positif, mereka akan mempersepsikan produk atau layanan tersebut memiliki nilai utilitas yang tinggi dan akan memutuskan untuk membelinya (Wachid & Sukaris, 2022) . Namun, jika ulasan  negatif,  mereka  akan  merasa  ragu  dan  mempertimbangkan  untuk  tidak  membeli  produk tersebut.
H1: Online Costumer Review berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Online Costumer Rating terhadap Keputusan Pembelian

## Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18 (2), Hal. 605 - 616
Online Customer Rating menjadi acuan yang cepat bagi konsumen dalam melakukan pemilihan produk  dan  jasa  secara  online.  Melalui  fitur  rating,  konsumen  dapat  mengurutkan  produk  dan  jasa berdasarkan  rating  yang  tertinggi  sehingga  memudahkan  pemilihan  produk (Setiawan  &  Sukardi, 2022) . Produk yang memiliki rating yang tinggi cenderung mendapatkan perhatian dari calon pembeli karena  keterbatasan  informasi  untuk  melakukan  pemilihan  produk  yang  dibutuhkan (Istiqomah  & Marlena, 2020 ; Kamaruddin, 2021) . Pembelian produk tidak hanya terbatas pada marketplace namun juga  pada  produk  makanan (Syarifuddin,  2022) dan  pakaian (Mahendra  &  Edastama,  2022) .  Bagi generasi  muda,  peran Online  Customer  Rating sangat  penting  dalam  menentukan  produk  yang berkualitas dan memutuskan pembelian (Arini et al., 2022) . Apabila konsumen melihat produk dengan rating tinggi dari pelanggan sebelumnya, mereka akan menganggap produk tersebut memuaskan dan memiliki kualitas yang sesuai dengan ekspektasi. Hal ini dapat mempengaruhi persepsi mereka terhadap produk  tersebut  dan  meningkatkan  kecenderungan  mereka  untuk  membeli (Mu’nis  &  Komaladewi, 2020) .
H2: Online Cosutumer Rating berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Online Costumer Review dan Online Cosutumer Rating terhadap Keputusan Pembelian Online  Customer  Review dan Online  Customer  Rating merupakan  dua  fitur  yang  sering dijumpai  pada  marketplace  untuk  mengurangi  ketidakseimbangan  informasi  yang  dimiliki  oleh penjual  dan pembeli.  Melalui  kedua  fitur  tersebut,  pembeli  memperoleh  informasi  dan  penilaian dari  pembeli  sebelumnya (Arbaini,  2020 ; Cahyono  &  Wibawani,  2021) .  Ulasan  dari  pembeli sebelumnya memberikan informasi yang berharga tentang pengalaman, kepuasan, dan kualitas produk atau  layanan  yang  dapat  mempengaruhi  persepsi  calon  pembeli  di marketplace (Farki  &  Baihaqi, 2016 ; Martini  et al., 2022 ; Nafingatunisak & Hirawati, 2022 ; Noviani & Siswanto, 2022) .  Peringkat akan  menjadi  pedoman  penilaian  secara  cepat  dari  beragam  produk  serupa  yang  ditawarkan  oleh penjual (Ardianti  &  Widiartanto,  2019 ; Simamora  &  Maryana,  2023) .  Perilaku  konsumen  dalam melakukan  pembelian  produk  dan  jasa  secara  daring  ditentukan  oleh  ulasan  dan  peringkat  yang positif oleh banyak pembeli yang telah melakukan penilaian sebelumnya (Mahendra & Edastama, 2022).
H3: Online Costumer Review  dan Online Cosutumer Rating  berpengaruh secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian

## KERANGKA KONSEPTUAL

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif  untuk mengumpulkan  data  melalui  survei.  Metode  survei  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  numerik  dari responden mengenai ulasan pelanggan daring, peringkat pelanggan daring dan keputusan pembelian pada Lazada.  Data  yang  diperoleh  dianalisis  menggunakan  analisis  statistik  regresi  linear  berganda  untuk menguji pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Data  yang  diperoleh dalam  penelitian  ini  adalah data  primer  yang  dikumpulkan  melalui  instrumen penelitian  kuesioner  menggunakan google  form .  Selain  itu,  data  sekunder  digunakan  untuk  melakukan kajian pustaka dan memperoleh informasi tentang Lazada. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa jurusan  manajemen  Institut  Asia  Malang  yang  berjumlah  143  orang.  Teknik  sampling  yang  digunakan adalah purposive  sampling dengan  kriteria  aktif  menggunakan  Lazada  selama  3  bulan  terakhir  dan melakukan  transaksi  minimal  2  kali  setiap  bulan  secara  berturut-turut.  Jumlah  sampel  yang  memenuhi kriteria adalah 107 orang.
Tabel 1. Definisi Operasional dan Indikator

## Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18 (2), Hal. 605 - 616
Variable Indikator Definisi Online 1. Volume Online Customer Review adalah Costumer 2. Valance informasi tertulis yang dibagikan oleh Review 3. Dispersion 4. Review Sequence and Length Sumber: (Elwalda, 2016) konsumen  yang  berisi  pengalaman, opini, dan penilaian mereka terhadap produk atau layanan yang dibeli dari Lazada Online 1. Kualitas Informasi Online Customer Rating adalah Costumer 2. Kepercayaan penilaian dalam bentuk angka atau Rating 3. Kepuasan Pelanggan Sumber: (Engler et al., 2015) bintang  yang  diberikan  oleh  konsumen terhadap produk atau layanan yang telah mereka beli di Lazada. Keputusan Pembelian 1. Kemantapan pada suatu produk Keputusan Pembelian adalah tindakan 2. Kebiasaan dalam membeli produk atau proses yang dilakukan oleh 3. Memberikan rekomendasi kepada konsumen untuk memilih, membeli, dan orang lain melakukan transaksi terhadap produk 4. Melakukan pembelian ulang atau layanan yang tersedia di Lazada Sumber: (Kotler & Keller, 2016)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Uji Validitas
Uji  validitas  instrumen  penelitian  digunakan  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  instrumen tersebut mengukur konstruk atau variabel yang dimaksud dengan akurat. Uji validitas bertujuan untuk memastikan  bahwa  instrumen  penelitian  yang  digunakan  benar-benar  mengukur  apa  yang  hendak diukur dan memberikan hasil yang valid.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Item rhitung rtabel Keterangan Online Costumer X1.1 0,732 0,19 Valid Review (X1) X1.2 0,782 0,19 Valid X1.3 0,826 0,19 Valid X1.4 0,718 0,19 Valid Online Costumer X2.1 0,863 0,19 Valid Rating (X2) X2.2 0,864 0,19 Valid X2.3 0,886 0,19 Valid Keputusan Y.1 0,811 0,19 Valid Pembelian Y.2 0,749 0,19 Valid Y.3 0,741 0,19 Valid Y.4 0,493 0,19 Valid Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  Tabel  2,  semua  item  dalam  indikator  variabel Online  Costumer  Review (X1), Online  Costumer  Rating (X2),  dan  Keputusan  Pembelian  (Y)  dinyatakan  valid  karena  nilai  r  hitung pada  perangkat  lunak  SPSS  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel.  Dengan  demikian,  indikator-indikator tersebut  secara  signifikan  mengukur  konstruk  yang  dimaksud  sehingga  kuesioner  yang  digunakan sudah memenuhi syarat validitas.

## Uji Reliabilitas
Setelah  uji  validitas,  maka  dilakukan  uji  reliabilitas  yang  digunakan  untuk  mengukur  tingkat keandalan  atau  konsistensi  instrumen  dalam  mengukur  variabel  atau  konstruk  yang  sedang  diteliti. Pengujian ini bertujuan untuk memastikan bahwa instrumen penelitian akan menunjukkan hasil yang konsisten dan dapat diandalkan pada sampel yang berbeda atau saat dilakukan berulang-ulang.
Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 18 (2), Hal. 605 - 616
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Online Costumer Review (X1) 0,758 Reliabel Online Costumer Rating (X2) 0,840 Reliabel Keputusan Pembelian 0,653 Reliabel
Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  3,  ketiga  variabel  memiliki  nilai Cronbach's  Alpha diatas  0,60  sehingga instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini sudah memenuhi syarat reliabilitas.

## Uji Asumsi Klasik
Dalam  penelitian  ini,  uji  asumsi  klasik  dilakukan  dengan  melakukan  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas dengan bantuan aplikasi SPSS Versi 26.
Tabel 4 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 107 Normal Parameter Mean .0000000 Std. Deviation 1.07684080 Most Extreme Differences Absolute .083 Positive .078 Negative -.083 Test Statistic 0,083 Asym.Sig. (2-tailed) 0,069
Sumber: Data Primer, 2023
Uji  asumsi  klasik  yang  pertama  adalah  uji  normalitas.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji normalitas  metode  Kolmogorov-Smirnov.  Berdasarkan  tabel  3,  nilai  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  0,069  > 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal sesuai dengan hasil uji normalitas.
Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas
Collinearity Statistics Keterangan
Sumber: Data Primer, 2023
Uji  multikolinearitas  merupakan  pengujian  statistik  yang  dilakukan  sebagai  bagian  dari  uji asumsi  klasik  untuk  menganalisis  apakah  terdapat  hubungan  linier  yang  kuat  antara  variabel independen dalam model regresi. Berdasarkan pada tabel 5, nilai tolerance dan nilai VIF dari variabel Online Costumer Review sebesar 0,392 dan 2,553. Kedua nilai tersebut sudah memenuhi  memenuhi kriteria sehingga tidak ditemukan gejala multikolinearitas. Kemudian pada variabel Online Costumer Rating ,  nilai  tolerance  dan  nilai  VIF  0,392  dan  2,553.  Kedua  nilai  tersebut  juga  telah  memenuhi kriteria. Dengan demikian, kedua variabel independen telah memenuhi syarat uji multikolinearitas.
Gambar 2. Pola Sebaran Data Hasil Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas termasuk pengujian asumsi klasik yang dilakukan dalam analisis regresi
Tolerance VIF X1 0,392 2,553 Non Multikolinearitas X2 0,392 2,553 Non Multikolinearitas
untuk memeriksa apakah terdapat heteroskedastisitas dalam residual (selisih antara nilai prediksi dan nilai  observasi)  model  regresi.  Pengujian  gejala  heteroskedastisitas  menggunakan  grafik  scatterplot menggunakan software SPSS versi 26. Dalam grafik scatter plot uji heteroskedastisitas, terdapat dua variabel  yang  umum  digunakan  untuk  mengevaluasi  asumsi  heteroskedastisitas,  yaitu  SRESID (Standardized Residuals) dan ZPRED (Predicted Values). Berdasarkan gambar 2, pola persebaran data hasil uji heteroskedastisitas berada di atas, bawah, kanan, dan kiri titik 0. Tidak ditemukan adanya pola data yang mengumpul pada bagian tertentu dan tidak membentuk pola bergelombang melebar. Dengan demikian, model regresi tidak ditemukan masalah  heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 4,931 0,800 6,160 0,000 X1 0,297 0,077 0,331 3,872 0,000 X2 0,565 0,087 0,555 6,501 0,000
Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan tabel 6, dapat disusun persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = 4,931 + 0,297X1 + 0,565X2 + e
Nilai  konstantan 4,931  menunjukkan  bahwa  model  regresi akan  menghasilkan  nilai  keputusan pembelian  sebesar  4,931  saat  kedua  variabel Online  Costumer  Review dan Online  Costumer  Rating bernilai nol unit. Nilai koefisien 0,297 pada variabel X1 menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan 1 unit nilai Online Costumer Review maka akan menghasilkan peningkatan pada keputusan karyawan sebesar  0,297  unit.  Nilai  koefisien  0,565  pada  variabel  X2  menunjukkan  bahwa  setiap  terjadi peningkatan nilai 1 unit Online Costumer Rating maka akan menghasilkan peningkatan pada keputusan pembelian sebesar 0,565 unit.
Tabel 7 Hasil Uji Koefisien determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,839 0,703 0,698 1,087 Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  7,  nilai  R  Squared  menunjukkan  0,703.  Dengan  demikian,  variabel Online Costumer  Review dan Online  Costumer  Rating dapat  memprediksi  70,3%  keputusan  pembelian. Sementara sisanya 29,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Tabel 9 Hasil Uji t Unstandardized Standardized Model Coefficients Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 4,931 0,800 6,160 0,000 X1 0,297 0,077 0,331 3,872 0,000 X2 0,565 0,087 0,555 6,501 0,000
Sumber: Data Primer, 2023
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi  secara  individu  dari  masing-masing  koefisien regresi  dalam  model.  Nilai  Sig.  pada  variabel Online  Costumer  Review adalah  0,000  yang  berada dibawah  0,05.  Dengan  demikian,  hipotesis  pertama  (H1)  diterima  yaitu Online  Costumer  Review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Kemudian  pada  nilai  Sig.  pada variabel Online Costumer Rating adalah 0,000 yang berada dibawah 0,05. Dengan demikian, hipotesis kedua  (H2)  diterima  yaitu Online  Costumer  Rating berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Model Sum of squares df Mean Square f Sig 1 Regression 291,308 2 145,654 123,239 0,000 Residual 122,916 104 1,182 Total 414,224 106
Sumber: Data Primer, 2023
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  signifikansi  secara  keseluruhan  dari  model  regresi  linear. Berdasarkan tabel 8,  Nilai Sig  pada  hasil  Uji  F  adalah.  0,000. Karena nilai  Sig,  dibawah  0,05  maka Hipotesis ketiga (H3) diterima yaitu terdapat pengaruh Online Costumer Review dan Online Costumer Rating secara simultan pada keputusan konsumen.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Online Costumer Review terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis,  ulasan  pelanggan  daring  memiliki  pengaruh  dalam  membentuk keputusan  pembelian  konsumen.  Semakin  positif  ulasan  yang  diberikan  oleh  pembeli  lain  terhadap barang atau layanan di Lazada, semakin besar kemungkinan konsumen akan memilih untuk membeli barang tersebut. Pihak manajemen Lazada perlu memberikan perhatian khusus pada kualitas barang dan layanan yang mereka sediakan untuk memastikan bahwa ulasan dan penilaian konsumen menjadi lebih positif. Selain itu, manajemen Lazada perlu melakukan pengelolaan ulasan secara aktif dan responsif terhadap  ulasan  yang  diberikan  oleh  konsumen.  Tanggapan  yang  positif  dan  solutif  terhadap  ulasan negatif  dapat  membantu  membangun  kepercayaan  konsumen  dan  menunjukkan  bahwa  perusahaan peduli terhadap masukan dan pengalaman konsumen. Ulasan yang positif dapat meningkatkan persepsi konsumen terhadap kualitas, kepercayaan, dan kepuasan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan (Fahrozi et al., 2022 ; Regina et al., 2021) . Ulasan pelanggan daring berfungsi sebagai sumber informasi yang  dibutuhkan  bagi  calon  pembeli  dalam  menentukan  keputusan  pembelian (Guo  et  al.,  2020) . Konsumen  cenderung  mempercayai  pengalaman  dan  pendapat  pembeli  lain  sebagai  referensi  yang dapat membantu mereka dalam mengurangi ketidakpastian serta pengaruh emosi pembeli sebelumnya (Wang et al., 2020) . Ulasan yang positif memberikan keyakinan kepada calon pembeli bahwa barang atau  layanan  yang  ditawarkan  memiliki  kualitas  yang  baik  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka (Putri & Marlien, 2022) . Dengan adanya pengaruh positif dan signifikan dari ulasan pelanggan daring terhadap keputusan pembelian, hasil penelitian ini menunjukkan pentingnya peran ulasan daring dalam mempengaruhi perilaku konsumen untuk melakukan pembelian di platform E-commerce Lazada. Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian (Aradatin  et  al.,  2021 ; Arbaini,  2020 ; Ardianti  &  Widiartanto, 2019 ; Cahyono & Wibawani, 2021 ; Mahendra & Edastama, 2022 ; Noviani & Siswanto, 2022) . Namun bertentangan dengan penelitian (Lestari et al., 2023 ; Rahmawati et al., 2022) .

## Pengaruh Online Costumer Rating terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  analisis,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  peringkat  pelanggan daring terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen cenderung mempertimbangkan  peringkat  pelanggan  daring  sebagai  penentu  dalam  pengambilan  keputusan pembelian.  Ketika  konsumen  melihat  adanya  peringkat  daring  yang  tinggi,  mereka  memiliki kecenderungan  untuk  menganggap  barang  atau  layanan  tersebut  memiliki  kualitas  yang  memuaskan dan dapat memenuhi harapan mereka (Syarifuddin, 2022) . Hal ini memberikan keyakinan kepada calon pembeli bahwa produk atau layanan tersebut dapat memberikan kepuasan yang diharapkan (Istiqomah & Marlena, 2020) . Manajemen Lazada perlu mengutamakan kualitas produk dan layanan mereka agar mendapatkan rating yang tinggi dari konsumen. Pengelolaan produk dan layanan yang berkualitas akan membantu  meningkatkan  rating  dan  kepercayaan  konsumen  pada  platform  Lazada.  Kemudian, manajemen  juga  harus  memastikan  bahwa  layanan  pelanggan  dijaga  dengan  baik,  responsif,  dan memberikan  solusi  yang  memuaskan  bagi  setiap  keluhan  atau  pertanyaan  dari  konsumen.  Dengan demikian  peringkat  pelanggan  daring  berperan  penting  dalam  mempengaruhi  persepsi  konsumen terhadap kualitas barang atau layanan yang ditawarkan. Konsumen cenderung mempercayai penilaian dan  pengalaman  konsumen  lain  sebagai  referensi  yang  dapat  membantu  mereka  dalam  mengambil keputusan  pembelian (Setiawan  &  Sukardi,  2022) .  Peringkat  pelanggan  daring  yang  tinggi  dapat memberikan  kepercayaan  dan  meningkatkan  kecenderungan  keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peringkat pelanggan daring memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  di  platform E-commerce Lazada.  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian (Aradatin et al., 2021 ; Arbaini, 2020 ; Ardianti & Widiartanto, 2019 ; Cahyono & Wibawani,
2021 ; Mahendra  &  Edastama,  2022 ; Noviani  &  Siswanto,  2022) .  Namun  bertentangan  dengan penelitian (Said et al., 2023) .

## Pengaruh  Online  Costumer  Review  dan  Online  Costumer  Rating  terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis, terdapat pengaruh signifikan dari ulasan dan peringkat pelanggan daring secara simultan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini berarti bahwa ketika konsumen melihat ulasan dan penilaian positif dari konsumen lain, mereka cenderung memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk memutuskan untuk melakukan pembelian (Farki & Baihaqi, 2016 ; Mahendra & Edastama, 2022 ; Martini et al., 2022 ; Mu’nis & Komaladewi, 2020) . Manajemen Lazada perlu secara aktif mengelola reputasi produk dan memastikan kualitas produk yang tinggi untuk mendapatkan ulasan dan penilaian positif dari konsumen. Lalu, manajemen Lazada harus memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan meningkatkan layanan, efisiensi pengiriman, dan layanan pelanggan yang responsif dan ramah. Lebih jauh  lagi,  Manajemen  Lazada  harus  terus  memonitor  dan  menganalisis  data  ulasan  dan  penilaian konsumen  secara  menyeluruh.  Hal  ini  akan  membantu  mereka  memahami  tren  dan  preferensi konsumen,  serta  mengidentifikasi  masalah  untuk  meningkatkan  pengalaman  belanja  di  platform Lazada.  Dengan  demikian,  ulasan  dan  peringkat  pelanggan  daring  memiliki  pengaruh  yang  saling melengkapi  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  di  Lazada.  Ulasan  dan  peringkat yang baik memberikan keyakinan dan mempengaruhi persepsi konsumen terhadap barang atau layanan yang ditawarkan, sehingga meningkatkan kemungkinan konsumen untuk memilih dan membeli produk tersebut (Arini  et  al.,  2022 ; Nafingatunisak  &  Hirawati,  2022 ; Simamora  &  Maryana,  2023) .  Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian (Aradatin  et  al.,  2021 ; Arbaini,  2020 ; Ardianti  &  Widiartanto, 2019 ; Noviani & Siswanto, 2022) .

## KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa ulasan pelanggan daring berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  platform e-commerce Lazada. Ulasan  daring  berpengaruh  kepada  calon  pembeli  untuk  membuat  keputusan  pembelian.  Peringkat pelanggan  daring  juga  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Penilaian konsumen dalam bentuk bintang membantu konsumen dalam memilih produk yang dianggap berkualitas dan memenuhi kebutuhan mereka. Secara simultan, ulasan dan peringkat pelanggan daring secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Lazada. Kedua faktor ini saling melengkapi dalam membantu konsumen menentukan keputusan pembelian terhadap produk di Lazada.

## SARAN Saran Praktis
Saran yang dapat diberikan adalah pihak manajemen Lazada adalah memperhatikan dan merespon ulasan serta rating konsumen secara aktif. Menanggapi ulasan yang positif dapat memperkuat hubungan dengan  konsumen  dan  memberikan  kesan  bahwa  perusahaan  peduli  terhadap  kepuasan  konsumen. Selain itu, pihak manajemen Lazada dapat memberikan insentif kepada konsumen untuk memberikan ulasan  dan  rating  setelah  melakukan  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilakukan  melalui  program  loyalitas, hadiah, atau diskon khusus.

## Saran Teoritis
Saran untuk penelitian selanjutnya adalah mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian di platform E-commerce seperti faktor harga, promosi, kepercayaan merek, dan faktor  lingkungan online lainnya.  Mengidentifikasi  faktor-faktor  ini  dapat  memberikan  pemahaman yang lebih lengkap tentang perilaku konsumen dalam konteks transaksi online . Kemudian penelitian selanjutnya  dapat  dilakukan  dengan  memperluas  cakupan  sampel  yang  melibatkan  lebih  banyak platform E-commerce dan wilayah geografis yang berbeda. Hal ini dapat memberikan hasil yang lebih representatif mengenai pengaruh ulasan dan peringkat pelanggan daring terhadap keputusan pembelian di  berbagai  konteks  dan  demografi  konsumen.  Selain  itu,  melibatkan  variabel  mediasi  atau  variabel pemoderasi dalam penelitian selanjutnya dapat membantu memahami mekanisme atau kondisi-kondisi tertentu di mana pengaruh ulasan dan peringkat pelanggan daring terhadap keputusan pembelian dapat berubah.

## REFERENSI
Aradatin, S. A. Al, Muslih, B., & Meilina, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Marketplace  Shopee  (Studi  Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi (SENMEA) .
Arbaini,  P.  (2020).  Pengaruh  Consumer  Online  Rating  Dan  Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 7 (1). Ardianti,  A.  N.,  &  Widiartanto,  M.  A.  (2019).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  Online Customer  Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Marketplace  Shopee  . Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis .
Arini,  D.  A.  F.,  Hartono,  S.,  &  Istiqomah,  I.  (2022).  Keputusan  Pembelian  melalui  Marketplace Shopee ditinjau dari Celebrity Endorser, Online Customer Review  dan Rating. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal , 4 (4).
Audria, N., & Batu, R. L. (2022). Pengaruh Onlıne Customer Revıew Dan E-Servıce Qualıty Terhadap Keputusan Pembelıan Pada Toko Onlıne Lazada. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 17 (1). Cahyono,  Y.  T.,  &  Wibawani,  I.  D.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Online  Customer  Review,  dan  Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Hubusintek , 1 (1) . Dwijantoro,  R.,  Dwi,  B.,  &  Syarief,  N.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 16 (2). Ekawati,  H.  N.,  &  Johan.  (2021).  Perlındungan  Hukum  Terhadap  Konsumen  Dalam  Pelaksanaan Kontrak  Elektronık  Dıtınjau  Darı  Peraturan  Perundang-Undangan. JURIDICA : Jurnal Fakultas Hukum Universitas Gunung Rinjani , 3 (1).
Elwalda,  A.  (2016).  The  Impact  of  Online  Customer  Reviews  (OCRs)  on  Customers  ’  Purchase
Decision. Journal of Customer Behaviour , 44 (2) .
Engler,  T.  H.,  Winter,  P.,  &  Schulz,  M.  (2015).  Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services Understanding  online  product ratings :  A  customer  satisfaction model. Journal of Retailing  and Consumer Services , 27 .
Fahrozi,  R.,  Rahmawati,  D.,  Muldani,  V.,  &  Saddam,  M.  (2022).  The  influence  of  online  customer review  on  trust  and  its  implications  for  purchasing  decisions  on  the  Tokopedia  marketplace. Jurnal Ad’ministrare , 9 (1).
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS , 5 (2). Fitriani, D. (2022). Perspektif Perilaku Konsumen dalam Penggunaan Aplikasi Belanja Online Lazada (Studi Kasus Pada Mahasiswa Desa Sungai Perpat Inhil Riau). BIMA : Journal of Business and Innovation Management , 4 (3).
Guo,  J.,  Wang,  X.,  &  Wu,  Y.  (2020).  Positive  emotion  bias:  Role  of  emotional  content  from  online customer reviews in purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services , 52 .
Hidayati,  N.  L.  (2018).  Pengaruh  Viral  Marketing,  Online  Consumer  Reviews  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 06 (3). Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen , 12 (2).
Kamaruddin,  N.  (2021).  Comparative  Study  on  Sentiment  Analysis  Approach  for  Online  Shopping Review. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT) , 12 (3). Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited .
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Tria Hatmanti Hutami, L. (2023). Pengaruh Online Customer Review,  Online  Customer  Rating,  dan  Price  Consciousness  terhadap  Keputusan  Pembelian. Al Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah , 5 (6), 2358–2368 .
Mahendra,  S.,  &  Edastama,  P.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Rating  Dan  Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Casual Pada Marketplace. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi , 1 (2), 21–28.
Marlius,  D.,  &  Jovanka,  N.  (2023).  Pengaruh  Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina , 2 (2).
Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. (2022). Customer Online Customer Rating dan Online Customer  Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Modelia  Fashion  pada  Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science , 4 (1).
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  (2020).  Pengaruh  Online  Customer  Review  terhadap  Purchase  Intention dengan  Trust  sebagai  Intervening  pada  Toko  Online  Bukalapak  di  Kota  Padang. Jurnal
Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 9 (2).
Mu’nis,  H.,  &  Komaladewi,  R.  (2020).  Analisis  komparatif  online  customer  review  dan  survey customer review marketing mix. Jurnal Ekonomi Modernisasi , 15 (3).
Nafingatunisak, N., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Shopee. Sains: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 15 (1).
Ngadimen, A. N., & Widyastuti, E. (2021). Pengaruh social media marketing, online customer review, dan  religiusitas  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  shopee  di  masa  pandemi  Covid-19 dengan  minat  beli  sebagai  variabel  intervening. Journal  of  Management  and  Digital  Business ,
1 (2).
Noviani,  S.  R.,  &  Siswanto,  T.  (2022).  Pengaruh  Online  Consumer  Review,  Rating,  Dan  Persepsi Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Milenial  Marketplace  Shopee  Di  Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB) , 1 (1).
Putri,  P.  M.,  &  Marlien,  R.  A.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Keputusan  Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 5 (1) .
Rahmawati, A. W., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Online Customer Review Dan E-Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal , 4 (4).
Regina,  R.,  Rini,  E.  S.,  &  Sembiring,  B.  K.  F.  (2021).  The  Effect  of  Online  Customer  Review  and Promotion through  E-Trust  on  the  Purchase  Decision of  Bukalapakin  Medan  City. International Journal of Research and Review , 8 (8).
Said,  L.  R.,  Anggela,  M.,  &  Fariany,  G.  R.  (2023).  Online  Purchase  Decision  of  Gen  Z  Students  at Shopee Marketplace. International Journal of Professional Business Review , 8 (5). Schiffman, L., Wisenblit, J., & Kumar, R. (2104). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson.
Setiadi,  N.  J.  (2019). Perilaku  konsumen:  konsep  dan  implementasi  untuk  strategi  dan  penelitian pemasaran . Kencana. Setiawan,  S.,  &  Sukardi,  S.  (2022). The  Influence  of  Online  Customer  Reviews,  Online  Customer Ratings  and  Ease  of  Use  on  Fashion  Product  Purchase  Decisions  on  the  Shopee  Marketplace (Case Study on the Shopee Marketplace User Community in Yogyakarta) . Simamora, V., & Maryana, D. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Aplikasi  Tokopedia  Dimoderasi  Oleh  Kualitas  Produk. Cakrawala Repositori IMWI , 6 (1).
Syarifuddin,  A.  D.  I.  (2022).  Service  Quality  And  Online  Customer  Rating  On  F&B  Purchase Decisions. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen , 15 (2).
Ullal,  M.  S.,  Spulbar,  C.,  Hawaldar,  I.  T.,  Popescu,  V.,  &  Birau,  R.  (2021).  The  impact  of  online reviews on e-commerce sales in India: a case study. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 34 (1).
Wachid,  A.  I.,  &  Sukaris,  S.  (2022).  Pengaruh  Viral  Marketing,  Kepercayaan  dan  Online  Customer Reviews  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Electronic  Commerce  yang  Terdaftar  Pada Indonesian E-Commerce Association di Gresik. Jurnal Mahasiswa Manajemen , 2 (02).
Wang,  X.,  Guo,  J.,  Wu,  Y.,  &  Liu,  N.  (2020).  Emotion  as  signal  of  product  quality:  Its  effect  on purchase decision based on online customer reviews. Internet Research , 30 (2).
Wilis,  R.  A.,  &  Faik,  A.  (2022).  Effect  of  Digital  Marketing,  Influencer  Marketing  and  Online Customer  Review  on  Purchase  Decision:  A  Case  Study  of  Cake  Shop  “Lu’miere.” Petra International Journal of Business Studies , 5 (2).
Yunanto, Y. R. dan R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Ilmiah Komputer. Komputa , 6 No.2 (October).