## Konsep Mutu Pembelajaran dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
Andi Warisno Institut Agama Islam An Nur Lampung, Indonesia
CorrespondingAuthor andiwarisno75@gmail.com

## ARTICLE INFO
Article history:
Received February 26, 2022 Revised March 27, 2022 Accepted March 29, 2022

## ABSTRACT
The  quality  of  learning  is  a  very  decisive  thing  for  a  higher  education institution  which  will  have  implications  for  the  quality  of  educational output  or  students'  critical  thinking  skills.  Therefore,  it  is  important  to make  efforts  to  improve  the  quality  of  learning  continuously.  This research  is  a  review,  descriptive,  and  based  on  a  non-empirical  design. Information  is  collected  through  secondary  sources,  namely  books, articles, journals, electronic sources, and other related theories. There are internal and external factors that can affect the quality of learning. Several factors or elements that play a role/affect the quality of learning with the following indicators: 1) the accuracy of the design of learning materials; 2) the  length  of  the  weight  of  teaching  and  learning  time;  3)  variations  of teaching and learning strategies; 4) the frequency of assignments/homework  given;  5)  the  frequency  of  assessment/progress of  student  learning  outcomes;  6)  proper  use  of  media  and  learning resources;  7)  conducive  learning  climate;  and  8)  appropriate  assessment techniques. Keywords : Learning Quality, Critical Thinking, Factors Learning Quality How to cite Warisno,  A.,  (2022). Konsep  Mutu  Pembelajaran  dan  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhinya. Attractive: Innovative Education Journal, 4(1) . 310-322 Journal Homepage https://www.attractivejournal.com/index.php/aj/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ Published by CV. Creative Tugu Pena

## PENDAHULUAN
Dalam konteks administrasi pendidikan, kinerja dosen dapat dinilai dari hasil kerja dalam pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi, terdiri dari kegiatan di bidang pendidikan,  bidang  penelitian,  bidang  pengabdian  kepada  masyarakat,  dan  bidang administrasi  (Kusumastuti,  2001).  Untuk  menghasilkan  kinerja  yang  tinggi,  dosen harus menjalankan fungsinya dengan baik.  Keberhasilan belajar secara tidak langsung dipengaruhi  oleh  kinerja  dosen.  Apabila  kinerja  dosen  tinggi  maka  akan  semakin tinggi pula keberhasilan belajar, sebaliknya jika kinerja dosen buruk maka akan rendah pula  keberhasilan  belajar  mahasiswanya.  Sementara  mutu  pembelajaran  sangat  erat hubungannya dengan proses pembelajaran.
Undang–undang  system  pendidikanNasionalnomor  23  Tahun  2003 mengemukakanbahwapembelajaranmerupakan proses belajar yang dapat meningkatkan  kemampuan  berfikir  dan  kemampuan  mengkonstruksi  pengetahuan baru  sebagai  upaya  meningkatkan  penguasaan  yang  baik  terhadap  materi pembelajaran.  Menurut  Sagala  pembelajaran  memiliki  dua  karakteristik  yaitu  proses mental  mahasiswa  untuk  berfikir  dan  proses  dialogis  yang  diarahkan  untuk memperbaiki  dan  meningkatkan  kemampuan  berfikir  sehingga  mahasiswa  dapat mengkonstruksi pengetahuannya sendiri (Sagala, 2011). Kemampuan berfikir kritis ini

## Attractive : Innovative Education Journal
sangat  penting  dimiliki  oleh  mahasiswa  untuk  menghadapi  berbagai  tantangan, mampu  memecahkan  masalah  yang  dihadapi,  mengambil  keputusan  yang  tepat sehingga  dapat  menolong  dirinya  dan  orang  lain  dalam  menghadapi  tantangan kehidupan  di  era globalisasi.  Dengan kemampuan  berfikir kritis, mahasiswa  terbiasa dalam memecahkan permasalahan yang nyata dan harus dipecahkan.
Kenyataan menunjukkan  bahwa  terkait  dengan mutu pembelajaran misalnya, dalam  proses  pembelajaran  dosen  masih  sangat  berperan  sebagai  subjek  dan mahasiswa  sebagai  objek,  padahal  dalam  pembelajaran yang  semestinya  dosen  tidak lagi  berperan  sebagai  sumber  belajar,  dosen harus menempatkan mahasiswa sebagai subjek yang belajar dan dosen tidak lagi menjadi “pemeran utama”. Dan juga masih ada  sekitar  40%  dosen  yang  belum  memiliki  kepercayaan  diri,  komitmen  dan tanggung  jawab  yang  besar  dalam  tugas  dalam  rangka  peningkatan  mutu pembelajaran.  Tanggung  Jawab  yang  besar  ini  dapat  ditunjukkan  dengan kesungguhan  dosen  dalam  merencanakan,  melaksanakan,  dan  evaluasi  proses pembelajaran  yang  salah  indikasinya  adalah  seperti  datang  terlambat  ketika  masuk kelas,  penyerahan  nilai  mahasiswa  yang  terlambat,  tidak  adanya  SAP  dan  silabus dalam  mengajar,  tidak  maksimalnya  proses  belajar  mengajar  dikelas, dosen  masih kurang  dalam  melakukan  pemutakhiran  bahan  ajar  sehingga  banyak  materi-materi pembelajaran  yang  sudah  tidak  sesuai  dengan  kondisi  saat  ini,dosen  masih  belum optimal  dalam  melakukan  penelitian  mandiri,  program  kegiatan  pengabdian masyarakat  yang  dilakukan  oleh  dosen    belum  optimal  secara  periodik dan  lain sebagainya. Berdasarkan fenomena-fenomena  tersebut  di  atas,  penulis  tertarik mengkaji konsep mutuPembelajarandan factor-faktor yang mempengaruhinya

## METODE
Jenis  penelitian  ini  bersifat  review,  deskriptif,  dan  berdasarkan  desain  non- empiris  (Apriyanto et al., 2020; Kusuma & Apriyanto, 2018). Pengumpulan informasi dilakukan melalui sumber sekunder yaitu buku, artikel, jurnal, sumber elektronik, dan teori  terkait  lainnya.  Kajian  ini  mengulas  ringkasan  dan  sintesis  temuan  penelitian tentang topik yang dipilih dan telah diselesaikan oleh penulis sebelumnya (Palmatier et  al.,  2018).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  melalui  pendekatan historis,  yaitu  analisis  yang  menggambarkan  suatu  fenomena  dan  ciri-cirinya  secara sistematis, faktual, dan akurat (Nassaji, 2015). Penelitian ini menggunakan desain non- empiris  atau  disebut  juga  penelitian  teoritis  (Moen  &  Middelthon,  2015),  yang  tidak didasarkan pada bukti empiris seperti data kuantitatif atau data kualitatif tetapi tetap berdasarkan  fakta  (Fidelis,  2017).  Dalam  kajian  ini,  penulis  memilih  topik konsepmutupembelajarandan factor-faktor yang mempengaruhinya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Konsep Mutu Pembelajaran
1. Latar Belakang Mutu
Mutu  berada pada puncak  sebagian  besar  agenda,  dan peningkatan mutu menjadi  tugas  terpenting  yang  dihadapi  oleh  setiap  institusi.  Sekarang  ini pendidikan  di  indonesia  seperti  halnya  mobil  tua  yang  mesinnya  sedang  rewel yang sedang berada ditengah arus lalulintas dijalan bebas hambatan, yang artinya pendidikan  di  indonesia  saat  ini  sedang  berjalan  sangan  lambat  dan  sedang dirundung oleh masalah. Masalah – masalah tersebut meliputi :
1. Mutupendidikan di Indonesia yang masihrendah,
2. Sistempembelajaran di lembagapendidikanyang belummemadai,
3. Krisis moral yang melandamasyarakat Indonesia.
Sedangkantantangan yang dihadapi agar tetap ”hidup” adalahperlunyadiupayakan:
1. Pendidikan yang tanggapterhadapsituasipersaingandankerjasama global.
2. Pendidikan yang membentukpribadi yang mampubelajarseumurhidup.
3. Pendidikan yang menyadarisekaligusmengupayakanpentingnyapendidikannilai.
Berangkat  dari  ketiga  upaya  tersebut,  apabila  berjalan  dengan  baik  maka akan dapat mengurangi bahkan merubah mutu pendidikan di Indonesia menjadi baik.  Namun,  berjalannya  semua  itu  harus  ada  kerjasama  dari  berbagai  pihak, diantaranya  adalah  pemerintah,  lembaga  pendidikan  (perguruan  tinggi  dan sekolah),  lembaga  suadaya  masyarakat  yang  menangani  khusus  bidang pendidikan, dan masyarakat itu sendiri. Dengan adanya kerjasama dari berbagai pihak, mutu pendidikan di Indonesia ini dapat meningkat.
Organisasi  yang  paling  baik,  negeri  atau  swasta,  memahami  kualitas  dan mengetahui rahasianya. Pendidikan juga menyadari kebutuhan untuk mencapai mutu  tersebut,  untuk  diberikan  kepada  peserta  didik.  Ada  banyak  potensi sumber  kualitas  dalam  pendidikan,  seperti:  bangunan  yang  terpelihara  baik; pengajar  yang  menonjol;  nilai-nilai  moral  yang  tinggi;  hasil-hasil  ujian  yang unggul;  spesialisasi;  dukungan  orangtua,  dunia  usaha  dan  masyarakat  lokal; sumberdaya yang berlimpah;  penerapan teknologi terkini; kepemimpinan yang kuat dan bervisi; perhatian kepada peserta didik; kurikulum yang seimbang; atau beberapa kombinasi dari faktor-faktor tersebut.
Sebagaimana  terjadi  dalam  dunia  industri,  kepuasan  pelanggan  menjadi titik berangkat dari kualitas. Organisasi yang memperhatikan mutu secara serius mengetahui  bahwa  banyak  rahasia  mutu  berasal  dari  mendengarkan  dan menanggapi secara simpatik berbagai kebutuhan dan keinginan pelanggan atau klien.  Kualitas  pada  dasarnya  melibatkan  pelaksanaan  berbagai  macam  hal secara  baik,  tetapi  sebelum  sebuah  lembaga  mengutamakan  pelanggan,  maka prekondisi  untuk  mengembangkan  mutu  tidak  akan  ada.  jelaslah  bahwa  asal mula  adanya  mutu  dalam  pendidikan  berasal  dari  dunia  industri,  ketika  ada keharusan  untuk  merasa  yakin  bahwa  produk  sudah  sesuai  dengan spesifikasinya  agar  mampu  memberikan  kepuasan  pada  para  pelanggan  dan tentunya, mendatangkan keuntungan.

## 2. PengertianMutu
Pengertian  umum,  mutu  mengandung  makna  derajat  keunggulan  suatu produk  atau  hasil  kerja,  baik  berupa  barang  maupun  barang  maupun  jasa (Denim,  2003).Definisi  mutu  memiliki  konotasi  yang  bermacam-macam tergantung  orang  yang  memakainya.  Mutu  atau  kualitas  berasar  dari  bahasa latin, qualis yang  artinya What  kind  of. Mutu  menurut  Deming  ialah kesesuaian dengan  yang  diisyaratkan.  Mutu  menurut  West  Burnham  ialah  ukuran  relatif suatu  produk  atau  jasa  sesuai  dengan  standar  mutu  desain.  Mutu  desain meliputi  spesifikasi  produk  dan  mutu  penyesuaian,  yaitu  seberapa  jauh  suatu produk telah memenuhi persyaratan atau spesikasi mutu yang ditetapkan. Mutu menurut  Peter  &  Ausin  ialah  nafsu  dan  kebanggaan.  Perusahaan  raksasa  IBM mendefinisikan  mutu  adalah  memuaskan  pelanggan  sepuas-puasnya.
Sedangkan  Sallis  berpendapat  bahwa  mutu  sulit  di  definisikan,  dan  suatu konsep  yang  mudah  lepas  serta  sulit  di  pegang.  Pfeffer  &  Coote  menyatakan bahwa  mutu  adalah  kosep  licin  kerena  memiliki  berbagai  arti  yang  berbeda- beda. Mutu menurut Sallis adalah konsep yang absolut dan relatif (Denim, 2003).
Mutu  juga  merupakan  gambaran  dan  karakteristik  menyeluruh  dari barang  atau  jasa  yang  menunjukan  kemampuannya  dalam  memuaskan kebutuhan yang di harapkan oleh pelanggan (Tim DosenUpi, 2009). Mutu yang absolut  ialah  mutu  yang  idealismenya  tinggi  dan  harus  dipenuhi,  berstandar tinggi, dengan sifat produk bergengsi tinggi, biasanya mahal, sangat mewah, dan jarang  dimiliki  orang.  Misalnya,  mobil  mewah,  rumah  mewah,  perhiasan mewah, dan interior president room di hotel bintang lima. Mutu dengan konsep absolut  berarti  harus High  Quality atau Top  Quality .  Mutu  sendiri  dapat  di definisikan sebagai tingkat keunggulan.
Mutu  yang  relatif  menurut  Sallis  bukanlah  sebuah  akhir,  namun  sebagai sebuah  alat  dimana  produk  atau  jasa  dinilai,  yaitu  apakah  telah  memenuhi standar yang telah ditetapkan. Mutu sebagai konsep relatif memiliki dua aspek yaitu  prosedural  dan  transformasional  (Denim,  2003).  Aspek  prosedural  ialah mutu jasa atau produk yang dihasikan sudah sesuai dengan spesifikasi standar yang  telah  ditetapkan  sebelumnya.  Jika  produk  itu  bersifat  massal  maka semuanya  akan  seragam  mutu  dan  perubahan  organisasi.  Beranekaragamnya definisi  mengenai  mutu  ini  dikarenakan  perbedaan  perspektif  atau  pandangan yang  digunakan.  David  Garvin  mengidentifikasi  adanya  lima  alternatif perspektif mutu yang biasa digunakan yaitu:
1) User-based  Approach. Mutu  menurut  pendekatan  ini  adalah  tergantung pada  orang yang  memandangnya,  dan produk yang  paling  memuaskan preferensi  seseorang  merupakan  produktif  dan dimandoriented ini  juga menyatakan  bahwa  pelanggan  yang  berbeda  memiliki  kebutuhan  dan keinginan yang berbeda pula, sehingga mutu bagi seseorang adalah sama dengan kepuasan maksimum yang dirasakannya.
2) Manufacturing-based  Approach. Perspektif  ini  bersifat supply-based dan terutama memperhatikan praktik-praktik perekayasaan dan pemanufakturan,  serta  mendefinisikan  mutu  sebagai  sarana  dengan persyaratan (conformance  to  requirements). Pendekatan  ini  berfokus  pada penyesuaian  spesifikasi  yang  dikembangkan  secara  internal,  yang seringkali  didorong  oleh  tujuan  peningkatan  produktivitas  dan penekanan  biaya.  Jadi  yang  menentukan  mutu  adalah  standar-standar yang ditetapkan perusahaan, bukan konsumen yang menggunakannya.
3) Product-based   Approach. Pendekatan   ini   menganggap   mutu   sebagai karakteristk atau atribut yang dapat dikuantifikasikan dan dapat diukur. Perbedaan  dalam  mutu  mencerminkan  perbedaan  dalam  jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki produk. Pandangan ini sangat objektif  karenanya  tidak  dapat  menjelaskan  perbedaan  dalam  selera, kebutuhan, dan preferensinya individual.
4) Transcendental Approach. Mutu dalam pendekatan ini dapat dirasakan atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan. Sudut pandang ini biasanya digunakan dalam seni.
5) Value-based Approach. Pendekatan ini memandang mutu dari segi nilai dan harga.  Dengan  mempertimbangkan trade-off antara  kinerja  dan  harga, mutu didefinisikan sebagai affordable exellence. Mutu dalam perspektif ini
bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki mutu tinggi belum tentu produk paling bernilai. Produk atau jasa yang paling benilai adalah yang paling tepat dibeli (Tciptono, 2008).

## 3. Konsep Mutu dalam Pendidikan
Dalam konteks pendidikan pengertian mutu mencakup input, proses, dan output pendidikan (Suderadjat, 2003).
1. Input pendidikan: segalasesuatu yang harustersediakarenadibutuhkanuntukberlangsungnya proses, meliputi: unsurpimpinan, tenagapendidikan, tenagakependidikandanpesertadidik. 2. Proses pendidikan: merupakanberubahnyasesuatumenjadisesuatu yang lain. Proses yang dimaksudadalahpengambilankeputusan, proses belajarmengajar, proses monitoring danevaluasi, dengancatatan proses belajarmengajarmemilikitingkatantertinggidibandingdengan proses yang lain. 3. Output pendidikan: merupakankinerjalembagapendidikan. Kinerjalembagapendidikanadalahprestasilembagapendidikan yang dihasilkandari proses atauprilakulembagapendidikan. Kinerjalembagapendidikandapatdiukurdarikualitas, efektivitas, efesiensi, kualitaskehidupankerjanyadan moral kerjanya.
Jadi,  dari  ketiga  kriteria  tersebut  yakni  input,  proses,  dan  output  yang harus  lebih  dominan  dan  harus  di  diperhatikan  adalah  proses,  yaitu  proses belajar  mengajarnya,  karena  untuk  menghasilkan  output  yang  baik  tergantung dari  proses  belajar  mengajar.  Penilaian  lembaga  pendidikan  terhadap  output atau  hasilnya  terletak  pada  prosesnya.    Selanjutnya,  mutu  adalah  sebuah  hal yang  berhubungan  dengan  gairah  dan  harga  diri  (Sallis,  2007).  Maksudnya adalah  seorang  yang  ingin  meningkatkan  mutu  maka  ia  harus  mempunyai gairah  untuk memikirkan  bagaimana mutu tersebut  dapat  berkembang,  karena mutu juga disebut harga diri. Dengan meningkatnya mutu, harga diri  lembaga pendidikan  akan  meningkat.  Bagi  setiap  institusi,  mutu  merupakan  agenda utama   dan meningkatkan mutu  merupakan  tugas  yang  paling  penting.   Mutu berkenaan  dengan  penilaian  bagaimana  suatu  produk  memenuhi  kriteria, standar  dan  rujukan  tertentu.  Dalam  dunia  pendidikan,  standar  ini  menurut Depdiknas dapat dirumuskan melalui hasil belajar skolastik yang dapat diukur secara  kuantitatif,  dan  pengamatan  yang  bersifat  kualitatif,  khususnya  untuk bidang-bidang pendidikan sosial (Sagala, 2011).
Mutu  pendidikan  itu  bersifat  multidimensi  yang  meliput  aspek  input, proses dan keluaran (output dan outcomes). Oleh karena itu, indikator dan standar mutu  pendidikan  dikembangkan  secara holistic mulai  dari input, proses  dan keluaran.  Dengan  demikian yang  dimaksud  dengan Mutu Institusi Pendidikan adalah  kebermutuan  dari  berbagai  pelayanan/services  yang  diberikan  oleh institusi pendidikan kepada peserta didik maupun kepada tenaga staf pengajar untuk  terjadinya  proses  pernbelajaran  yang  bermutu  sehingga  lulusan  dapat berguna  dan  dapat  dimanfaatkan semaksimal  mungkin  oleh  masyarakat sesuai dengan  bidangnya.  Berbagai  pelayanan-services  institusi  pendidikan  dapat dibagi  atas  lima  jenis  pokok  jasa  pelayanan,  yaitu:  (a)  pelayanan  administrasi pendidikan (administration  services); (b)  pelayanan  pernbelajaran (curriculum
services);  (c) pelayanan ko-kurikuler (co-curriculum   services); (d)   pelayanan penelitian (researhes  services) dan  (e)  pelayanan  keinformasian        pendidikan (information  sistemservices). Jaminan  mutu  dalam  pendidikan  menurut Murgatroyd mengacu pada pengacuan standar, metode yang tepat, dan kualitas yang  dipersyaratkan  oleh  suatu  badan  ahli,  dengan  melakukan  pengujian sebagai  proses  inspeksi  atau  evaluasi  secara  praktis  untuk  menentukan kesesuaian  pelaksanaan  pekerjaan  dengan  standar  yang  telah  ditentukan(S. Murgatroyd dan C. Morgan, 1993).
Rumusan  mutu  pendidikan  bersifat  dinamis  dan  dapat  ditelaah  dari berbagai sudut pandang. Kesepakatan tentang konsep mutu dikembalikan pada rumusan  atau  rujukan  yang  ada  seperti  kebijakan  pendidikan,  proses  belajar mengajar,  kurikulum,  sarana  prasarana,  fasilitas  pembelajaran  dan  tenaga kependidikan  sesuai  dengan  kesepakatan  pihak-pihak  yang  berkepentingan. Mutu  pendidikan  harus  diupayakan  untuk mencapai  kemajuan  yang  dilandasi oleh  suatu  perubahan  terencana.  Peningkatan  mutu  pendidikan  diperoleh melalui  dua  strategi,  yaitu  peningkatan  mutu  pendidikan  yang  berorientasi akademis untuk memberi dasar minimal dalam perjalanan yang harus ditempuh mencapai  mutu  pendidikan  yang  dipersyaratkan  oleh  tuntunan  zaman,  dan mutu pendidikan yang berorientasi pada keterampilan hidup yang esensial yang dicakupi  oleh  pendidikan  yang  berlandasan  luas,  nyata  dan  bermakna. Manajemen  pendidikan  mutu  berlandaskan  kepada  kepuasaan  pelanggan sebagai sasaran utama. Pelanggan pendidikan ada dua aspek, yaitu; pelanggan internal dan pelanggan eksternal (Sallis, 2007).
Standar  mutu  produksi  dan  pelayanan  diukur  dengan  kriteria  sesuai dengan  spesifikasi,  cocok  dengan  tujuan  pembuatan  dan  penggunaan,  tanpa cacat,  dan  selalu  baik sejak  awal. Mutu  dalam  persepsi  diukur  dari  kepuasaan pelanggan  atau  pengguna,  meningkatnya  minat  dan  harapan  serta  kepuasaan pengguna.  Dalam  penyelenggaraannya  mutu  sesungguhnya  merupakan  profil lulusan  institusi  pendidikan  yang sesuai  dengan  kualifikasi  tujuan pendidikan, yang berbentuk standar kemampuan dasar berupa kualifikasi akademik minimal yang  dikuasai  mahasiswa.  Sedangkan  pada  mutu  persepsi  pendidikan  adalah kepuasaan  dan  bertambahnya  minat  pelanggan  eksternal  terhadap  lulusan institusi  pendidikan  tinggi.  Beranjak  dari  pembahasan  tersebut  dalam  operasi manajemen mutu  dunia pendidikan  Tinggi Islam  ada  beberapa  hal yang harus diperhatikan :
1. Perbaikan secara terus menerus
Konsep  ini  mengandung  pengertian  bahwa  pihak  pengelola pendidikan  Islam  (manajemen  personalia)  senantiasa  melakukan  berbagai perbaikan  dan  peningkatan  terus  menerus  untuk  menjamin  semua komponen  penyelenggara  pendidikan  telah  mencapai  standar  mutu  yang telah ditetapkan. Konsep ini juga berarti bahwa antara institusi pendidikan senantiasa  memperbaharui  proses  berdasarkan  kebutuhan  dan  tuntutan pelanggan.  Jika  tuntutan  dan  kebutuhan  pelanggan  berubah,  maka  pihak pengelola  institusi  pendidikan  Islam  dengan  sendirinya  akan  merubah mutu,  serta  selalu  memperbaharui  komponen  produksi  atau  komponen- komponen  yang  ada  dalam  institusi  pendidikan  Islam.  Perbaikan  terus- menerus  ini  dilakukan  secara  menyeluruh  meliputi  semua  unsur-unsur manajemen  pendidikan  Islam,  seperti;  manajemen  pembelajaran  dan
kurikulum pendidikan Islam, manajemen personalia di lembaga pendidikan Islam,  perencanaan  kebutuhan  sumber  daya  manusia  manajemen  peserta didik  di  lembaga  pendidikan  Islam,  dan  manajemen  hubungan  lembaga pendidikan Islam dengan masyarakat.
2. Menentukan standar mutu
Paham ini digunakan untuk menetapkan standar-standar mutu dari semua  komponen  yang  bekerja  dalam  proses  produksi  atau  transformasi lulusan  institusi  pendidikan  Islam.  Standar  mutu  pendidikan  Islam misalnya,  dapat  berupa  kepemilikan,  kemampuan  dasar  pada  masing- masing pembelajaran dan sesuai dengan jenjang pendidikan yang ditempuh. Selain  itu,  pihak  manajemen  juga  harus  menentukan  standar  mutu  materi kurikulum  dan  standar  evaluasi  yang  akan  dijadikan  sebagai  alat  untuk mencapai standar kemampuan dasar.
Standar  mutu  proses  pembelajaran  harus  pula  ditetapkan,  dalam arti  bahwa  pihak  manajemen  pendidikan  Islam  perlu  menetapkan  standar mutu  proses  pembelajaran  yang  diharapkan  dapat  berdayaguna  untuk mengoptimalkan  proses  produksi  dan  untuk  melahirkan  produk  yang sesuai, yaitu yang menguasai standar mutu pendidikan berupa penguasaan standar  kemampuan  dasar.  Pembelajaran  yang  dimaksud  sekurang- kurangnya  memenuhi  karakteristik  :  menggunakan  pendekatan pembelajaran  aktif,  pembelajaran  kooperatif  dan  kolaboratif,  pembelajaran konstruktif,  dan  pembelajaran  tuntas.  Begitu  pula  pada  akhirnya,  pihak pengelola  pendidikan  Islam  menentukan  standar  mutu  evaluasi pembelajaran.  Standar  mutu  evaluasi  yaitu,  bahwa  evaluasi  harus  dapat mengukur  tiga  bentuk  penguasaan  peserta  didik  atas  dasar  standar kemampuan  dasar,  yaitu  penguasaan  materi,  penguasaan  metodologi,  dan penguasaan  keterampilan  yang  aplikatif  dalam  kehidupan  sehari-hari. Dengan  kata  lain  penilaian  diarahkan  pada  dua  aspek  hasil  pembelajaran, yaitu instructional  effects dan nurturant  effects . Instructional  effects adalah hasil-hasil  yang  kasat  mata  dari  proses  hasil  pembelajaran, sedangkan nurturant  effects adalah  hasil-hasil  laten  proses  pembelajaran, seperti kebiasaan membaca dan kebiasaan memecahkan masalah.
Bagi  pendidikan  Islam,  mutu yang  mengacu  kepada  output harus menghasilkan minimal  dua  ranah yaitu, pertama terciptanya manusia yang dapat  mengakomodasi  seluruh  fenomena  kehidupannya  sesuai  dengan ajaran  atau  dasar  al-Qur’an  dan  as-  Sunnah, kedua terbentuknya  manusia yang mempunyai skill kompetitif di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi (ITC) sesuai dengan perkembangan zaman.
3. Perubahan kultur
Konsep  ini  bertujuan  membentuk  budaya  organisasi  yang menghargai mutu dan menjadikan mutu sebagai orientasi semua komponen organisasi.  Jika  manajemen  ini  diterapkan  di  institusi  pendidikan  Tinggi Islam  maka  pihak  pimpinan  harus  berusaha  membangun  kesadaran  para anggotanya, mulai dari pemimpin sendiri, staff, dosen, pelajar, dan berbagai unsur  terkait  seperti  yayasan,  orang  tua  dan  para  pengguna  lulusan pendidikan  Islam  akan  pentingnya  mempertahankan  dan  meningkatkan mutu pembelajaran baik mutu hasil maupun proses pembelajaran. Disinilah
letak  penting  dikembangkannya  faktor  rekayasa  dan  faktor  motivasi  agar secara  bertahap  dan  pasti  kultur  mutu  itu  akan  berkembang  di  dalam organisasi institusi pendidikan Islam. Perubahan kultur ke arah kultur mutu ini  antara  lain  dilakukan  dengan menempuh  cara-cara  rumusan keyakinan bersama,  intervensi  nilai-nilai  keagamaan  Islam,  yang  dilanjutkan  dengan perumusan  visi-misi  organisasi  pendidikan  Islam  sesuai  dengan  ajaran sumber ajaran Islam.
4. Perubahan organisasi
Jika visi-misi serta tujuan organisasi sudah berubah atau mengalami perkembangan,  maka  sangat  dimungkinkan  terjadinya  perubahan organisasi.  Perubahan  organisasi  ini  bukan  berarti  perubahan  wadah organisasi,  melainkan  sistem  atau  struktur  organisasi  yang  melambangkan hubungan-hubungan  kerja  struktur  organisasi  yang  melambangkan hubungan-hubungan kerja dan kepengawasan dalam organisasi. Perubahan ini  menyangkut  perubahan  kewenangan,  tugas-tugas  dan  tanggungjawab. Misalnya,  dalam kerangka  manajemen  berbasis  sekolah struktur  organisasi dapat  berubah  terbalik  dibandingkan  dengan  struktur  konvensional. Berdirinya  yayasan  dalam  pendidikan  Islam  merubah  pola  kepemimpinan manajemen organisasi di pesantren maupun madrasah.
5. Mempertahankan hubungan dengan pelanggan
Karena  organisasi  pendidikan  Islam  berbasis  mutu  menghendaki kepuasan  pelanggan,  maka  perlunya  mempertahankan  hubungan  baik dengan  pelanggan  menjadi  sangat  penting.  Inilah  yang  dikembangkan dalam  unit publik  relations. Berbagai  informasi  antara  organisasi  pendidikan dan  pelanggan  harus  terus-menerus  dipertukarkan,  agar  institusi pendidikan  senantiasa  dapat  melakukan  perubahan-perubahan  atau improvisasi yang diperlukan terutama berdasarkan perubahan sifat dan pola tuntutan serta kebutuhan pelanggan. Apalagi mengingat bahwa pendduduk Indonesia  mayoritas  Islam,  tentu  pendidikan  Islam  harus  mampu mengambil “hati” masyarakat Indonesia.

## 4. MutuPembelajarandanFaktor – Faktor Yang Mempengaruhinya.
Manajemen Mutu Terpadu sangat populer di lingkungan organisasi profit, khususnya  di  lingkungan  berbagi  badan  usaha/perusahaan  dan  industri,  yang telah  terbukti  keberhasilannya  dalam  mempertahankan  dan  mengembangkan eksistensinya  masing  –  masing  dalam  kondisi  bisnis  yang  kompetitif.  Kondisi seperti  ini  telah  mendorong  berbagai  pihak  untuk  mempraktekannya  di lingkungan  organisasi  non  profit  termasuk  di  lingkungan  lembaga  pendidikan. Mutu  terpadu  atau  disebut  juga Total  Quality  Management (TQM)  dapat didefinisikan  dari  tiga  kata  yang  dimilikinya  yaitu:  Total  (keseluruhan),  Quality (kualitas,  derajat/tingkat  keunggulan  barang  atau  jasa),  Management  (tindakan, seni,  cara  menghendel,  pengendalian,  pengarahan).  Dari  ketiga  kata  yang dimilikinya,  definisi  TQM  adalah:  “sistem  manajemen  yang  berorientasi  pada kepuasan pelanggan ( customer satisfaction ) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali ( right first time ), melalui perbaikan berkesinambungan
( continuousimprovement ) dan memotivasi karyawan (Yamit, 2001).
Pengelolaan  mutu  pendidikan  banyak  mengadopsi  konsep Total  Quality
Management (TQM). Total  Quality  Management (TQM)merupakan  suatu pendekatan  praktis  tetapi  strategis  dalam  menjalankan  suatu  organisasi  yang berfokus  kepada  kebutuhan  kastemer  dan  kliennya.  Sebagai  suatu  pendekatan, TQM  mencari  suatu  pergeseran  yang  permanen  dalam  suatu  institusi  yang berfokus pada peningkatan kualitas dari kelayakan jangka pendek menjadi jangka panjang.  Terdapat  enam  pendekatan  yang  dapat  dilakukan  untuk  menerapkan TQM,  yaitu:  pendekatan kaizan, perubahan  kultur,  organisasi  terbalik,  dekat terhadap  kastemer,  kualitas  pembelajaran,  dan  mengatasi  hambatan-hambatan yang ada.
Program  pendidikan  yang  bermutu  harus  memiliki  ciri  khusus, diantaranya  harus  mempertimbangkan  kondisi  setempat.  Dalam  konteks pembelajaran, tujuan utama mengajara adalah adalah membelajarkan Mahasiswa. Oleh  sebab  itu,  kriteria  kenberhasilan  proses  pembelajaran  tidak  ukur  dari sejauhmana  pesertadidik  menguasai  materi  pelajaran,  akan  tetapi  diukur  dari sejauh mana mahasiswa telah mekakukan proses belajar. Dengan demikian, dosen tidak  lagi  berperan  sebagai  sumber  belajar,  akan  tetapi  berperan  sebagai  orang yang membimbing dan memfasilitasi agar peserta didik  mau dan mampu untuk belajar (Sanjaya, 2006).
Dalam konteks pendidikan pengertian mutu dalam hal ini mengacu pada proses  pendidikan  dan  hasil  pendidikan.  Dalam  ``Proses  Pendidikan  ``  yang bermutu  terlibat  barbagai  input,  seperti:  bahan  ajar  (kognitif,  afektif  atau psikomotorik),  metodologi  (bervariasi  sesuai  kemempuan  dosen  ),  sarana perguruan tinggi , dukungan administrasi dan sarana prasarana dan sumber daya lainnya  serta  penciptaan  suasana  yang  kondusif.  Manajemen  pergruan  tinggi  , dukungan    kelas  berfungsi  mensinkronkan  berbagai  input  tersebut  atau mensinergikan  semua  komponen  dalam  interaksi  (proses)  belajar  mengajar  baik antara  dosen,  mahasiswa  dan  sarana  pendukung  di  kelas  maupun  diluar  kelas, baik konteks kurikuler maupun ekstrakurikuler, baik dalam lingkup subtansi yang akademis  maupun  yang  non  akademis  dalam  suasana  yang  mendukung  proses pembelajaran.
Selain  harus  mampu  mengembangkan  suasana  pembelajaran  dengan "high-touch ”  sebagaimanadigambarkan    di    atas,    dosen    juga    dituntut    untuk mampu mengembangkan sistem    dan    strategi    beserta    media    pembelajaran yang    diselenggarakannya(Smith.  P.C,  Kendall,  LM  and  Hulin,  CL,  1969).  Model pembelajaran  mrupakan  prosedur  sistematis  dalam  mengorganisasikan pengalaman belajar untuk mencapai tujuan belajar (Anwar, 2017). Pendidik  yang sukses,  harus  mampu mengkombinasikan   dan   mengharmonisasikan   unsur- unsur        "hubungan"        dan    teknologi”  dalam  pembelajaran  melalui diaplikasikannya  komunikasi  antarpersonal,  evaluasi  diagnostik,  urutan  kegiatan pembelajaran,    kemampuan    bertanya,    upaya  pencapaian  tujuan  pembelajaran, teknik-teknik  memotivasi    mahasiswa  belajar,    dan  asesmen  tingkat  kecakapan mahasiswa. Dalam  kaitan  ini perlu  diperhatikan  adanya macro-system dan micro- system dalam  proses  pembelajaran(Smith.  P.C,  Kendall,  LM  and  Hulin,  CL, 1969) Macro-systems merupakan  sistem pembelajaran  secara  menyeluruh  (meliputi keseluruhan    program  pembelajaran,  seperti  metode  proyek,  program  IPI :individually  prescribed  instructional  program, sistem  audio-tutorial),  sedangkan "micro-system" meliputi  cara  dan  model  kegiatan  yang  dilakukan  beserta  media yang  digunakan  (seperti  ceramah,  pembahasan  bahan  tertulis,  demonstrasi,
penggunaan film, televisi, laboratorium, komputer). Dalam kaitan ini penggunaan media  dalam  pembelajaran  bermanfaat  untuk  mengembangkan  kegiatan  belajar- mengajar  yang  memungkinkan  dosen    dan  mahasiswa  berinteraksi    dalam kemanusiaan  mereka  serta  memungkinkan  dikembangkannya  kegiatan  belajar berbasis individu. Media yangdimaksudkan di sini meliputi permainan, simulasi, dan sumber-sumber yang ada di lingkungan sekitar.
Dari  uraain  di  atas,  dipahami  bahwa  mutu  pembelajaran  sangat  terkait dengan  kemampuan  dosen    dalam  mengelola  proses  pembelajaran  mulai  dari perencanaan,  pelaksanaan  sampai  evaluasi  pembelajaran.  Secara  nasional,  mutu pembelajaran  sudah  ditetapkan  dalam  Peraturan  Pemerintah  no  19  tahun  2005, mutu pembelajaran harus memenuhi standar proses yang sudah ditetapkan dalam pasal  19,  20,  21,  22,  23  dan  24.  Berikut kutipan dari  PP  19  tahun  2005, mengenai standar  proses  pembelajaran.  Pasal  19  ayat   (1) Proses  pembelajaran  pada satuan pendidikan  diselenggarakan  secara  interaktif,  inspiratif,  menyenangkan, menantang, memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan ruang  yang  cukup  bagi  prakarsa,  kreativitas,  dan  kemandirian  sesuai  dengan bakat, minat, dan perkembangan fisik serta psikologis peserta didik. Ayat (2) Selain ketentuan  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat  (1),  dalam  proses  pembelajaran pendidik memberikan keteladanan. Ayat (3) Setiap satuan pendidikan
melakukan  perencanaan  proses  pembelajaran,  pelaksanaan  proses  pembelajaran, penilaian  hasil  pembelajaran,  dan  pengawasan  proses  pembelajaran  untuk terlaksananya proses pembelajaran yang efektif dan efisien. Dan Pasal 20 berbunyi :  perencanaan  proses  pembelajaran  meliputi  silabus  dan  rencana  pelaksanaan pembelajaran yang memuat sekurang-kurangnya tujuan pembelajaran, materi ajar, metode  pengajaran,  sumber  belajar,  dan  penilaian  hasil  belajar.  Pasal  21  ayat  (1) Pelaksanaan  proses  pembelajaran  sebagaiman  dimaksud  dalam  Pasal  19  ayat  (3) harus  memperhatikan  jumlah  maksimal  peserta  didik  per  kelas  dan  beban mengajar  maksimal  per  pendidik,  rasio  maksimal  buku  teks  pelajaran  setiap peserta  didik,  dan  rasio maksimal jumlah peserta  didik setiap  pendidik.  Ayat  (2) Pelaksanaan  proses  pembelajaran  dilakukan  dengan  mengembangkan  budaya membaca dan menulis. Pada Pasal 22 ayat (1)   penilaian hasil pembelajaran sebagaimana dimaksud dalam pasal 19 ayat (3) pada jenjang pendidikan dasar dan menengah  menggunakan  berbagai  teknik  penilaian  sesuai  dengan  kompetensi dasar yang harus dikuasai.  Ayat (2) teknik penilaian sebagaimana dimaksud pada ayat  (1)  dapat  berupa  tes  tertulis,  observasi,  tes  praktek,  dan  penugasan perseorangan atau kelompok. Ayat (3) untuk mata pelajaran selain kelompok mata pelajaran  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  pada  jenjang  pendidikan  dasar  dan menengah,  teknik  penilaian  observasi  secara  individual  sekurang-kurangnya dilaksanakan satu kali dalam satu semester. Pasal 23 berbunyi pengawasan proses pembelajaran  sebagaimana  dimaksud  dalam  pasal  19  ayat  (3)  meliputi pemantauan,  supervisi,  evaluasi,  pelaporan,  dan  pengambilan  langkah  tindak lanjut  yang  diperlukan.  Pasal  24  berbunyi  standar  perencanaan  proses pembelajaran, pelaksanaan proses pembelajaran, penilaian hasil pembelajaran dan pengawasan  proses  pembelajaran    dikembangkan  oleh  BSNP  dan  ditetapkan dengan Peraturan Menteri.
Menciptakan sebuah pembelajaran yang bermutu bukan  hal yang mudah, karena banyak faktor yang mempengaruhi mutu pembelajaran. Secara  garis  besar, ada    dua    faktor    utama    yang    mempengaruhi    mutu    proses  belajar  mengajar, yaitu   faktor   internal   dan    faktor   eksternal.    Faktor    internal    berupa:     faktor
psikologis,  sosiologis,  dan  fisiologis  yang  ada  pada  diri  mahasiswa  dan  dosen sebagai  pebelajar  dan  pembelajar.  Sedangkan  yang  termasuk faktor  eksternal ialah  semua faktor  yang   mempengaruhi  proses  dan   hasil   belajar  mengajar  di kelas  selain  faktor  yang  bersumber  dari  faktor  dosen   dan  mahasiswa.  Faktor- faktor    eksternal    tersebut      berupa    faktor  :      masukan    lingkungan,      masukan peralatan, dan  masukan  eksternal  lainnya.
Faktor-faktor psikologis  dosen   dan  mahasiswa antara  lain,  faktor  sikap, intelegensi, sikap, appersepsi, minat, motivasi, bakat dan faktor psikologis lainnya. Faktor-faktor  psikologis  tersebut  dapat  mempengaruhi  mutu  pembelajaran. Motivasi  dan  kemampuan  individu  (kecerdasan),  merupakan  faktor  yang  sangat mempengaruhi prestasi kerja seseorang (Handoko, 1995). Dosen  yang cerdas dan memiliki motivasi tinggi dalam mengelola pembelajaran, akan selalu menciptakan proses pembelajaran yang kondusif dan  berkembang dari waktu ke waktu sesuai dengan tuntutan perubahan dalam dunia pendidikan. Pengembangan diri adalah bagian  dari  faktor  psikologis  yang  lahir  dari  kebutuhan  dosen    untuk meningkatkan  pengetahuan  dan  keterampilannya  dalam  melaksanakan  proses belajar mengajar. Demikian pula dengan mahasiswa, mahasiswa yang cerdas dan memiliki motivasi belajar yang tinggi akan lebih cepat menerima materi pelajaran dan membantu proses pencapaian pembelajaran yang bermutu.
Stres dan kepuasan kerja juga merupakan faktor psikologis yang secara nyata  mempengaruhi  kinerja  dosen    dan  akan  berdampak  pada  proses pembelajaran yang dikelolanya. Dosen  yang memiliki kepuasan kerja dan secara psikologis sehat, memiliki mental dan emosi yang stabil akan melaksanakan tugas dan  tanggung  jawab  yang  dibebankan  kepadanya  dengan  penuh  dedikasi  yang tinggi.  Demikian  pula  sebaliknya  mahasiswa,  mahasiswa  yang  puas  dengan pelayanan  dosen    dalam  proses  belajar  mengajar  akan  menumbuhkan  motivasi belajar tersendiri dan ini akan berdampak pada mutu pembelajaran.
Sedangkan  yang  dimaksud  dengan  faktor  fisiologis  adalah  terkait dengan  kesehatan panca  indra  dan  kondisi  fisik/jasmani  dosen    dan  mahasiswa. Dosen    dan  mahasiswa  yang  sehat  secara  jasmani  dapat  melaksanakan  dan mengikuti proses belajar mengajar dengan baik. Dan faktor internal lain yang turut mempengaruhi mutu pembelajaran adalah faktor sosiologis dosen  dan mahasiswa, ini  berkaitan  dengan  kemampuan  dosen    dan  mahasiswa  dalam  melakukan interaksi  sosial  dan  komunikasi  sosial,  baik  pada  sesama  dosen  ,  dengan mahasiswa,  antar  mahasiswa  atau  dengan  seluruh  warga  perguruan  tinggi lainnya.
Faktor input yang  mempengaruhi mutu  pembelajaran  adalah  mahasiswa sebagai peserta didik yang akan mengikuti proses pembelajaran. Sedangkan yang termasuk instrumental input mencakup; dosen , pimpinan perguruan tinggi, sarana dan  prasarana  pendidikan,  sumber  belajar,  media  dan  peralatan  belajar,  metode, strategi, dan pendekatan pembelajaran. Dan yang termasuk enviromental input yang mempengaruhi proses pembelajaran adalah segala masukan yang bersumber dari lingkungan  keluarga,  perguruan  tinggi,  dan  masyarakat.  Komponen  lain  yang turut mempengaruhi  proses pembelajaran  adalah output yaitu komponen  lulusan atau alumni dari suatu institusi pendidikan.
Senada dengan penjelasan di atas, tentang  berbagai  faktor-faktor  yang mempengaruhi    proses    dan    mutu    pembelajaran    dan    pendidikan    di    kelas dilihat    dari    perspektif    komponen    kinerja    sistem    pendidikan  (Satori,  2006). Faktor-faktor  tersebut  ialah  “mencakup  semua  faktor-faktor  yang  ada  dalam
komponen input,    process,    output,    dan    outcomes ”.  Dari    segi    perspektif    ini, komponen    yang    mempengaruhi    mutu    proses    dan    hasil    pendidikan    ialah komponen    masukan (input) ,    proses,    keluaran (output), dan    dampak (outcomes).    Adapun    faktor-faktor    yang    termasuk    ke  dalam:        komponen masukan,    yaitu    masukan    dasar    dan    sumberdaya    penunjang,    komponen proses,  yaitu  pemanfaatan  masukan  dan  iklim  atau  suasana,    keluaran,  yaitu: manusia    (lulusan),    produk/karya,    dan    jasa,    dan      dampak,    yaitu: return , kepuasan,  perubahan,  dan  lain-lain.
Dari  urain  di  atas  dapat  dipahami  bahwa  proses  pembelajaran  yang bermutu  adalah  proses  pembelajaran  yang  mengandung  arti  efektivitas  atau ketepatan dan efisiensi keseluruhan faktor-faktor atau unsur-unsur yang berperan dalam  proses pembelajaran dengan indikator sebagai berikut: 1) ketepatan desain bahan pembelajaran; 2) lamanya bobot waktu belajar mengajar; 3) variasi strategi belajar mengajar; 4) frekuensi tugas/pekerjaan rumah yang diberikan; 5) frekuensi penilaian/kemajuan  hasil  belajar  mahasiswa;  6)  pemanfaatan  media  dan  sumber belajar  yang  tepat;  7)  iklim  belajar  yang  kondusif  (interaktif,  inspiratif, menyenangkan, menantang,  memotivasi peserta didik  untuk  berpartisipasi  aktif); dan  8)  teknik penilaian  yang  tepat.  Sedangkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi mutu pembelajaran secara umum terdiri dari faktor internal dan eksternal.

## KESIMPULAN
Mutu  Pembelajaran    merupakan  hal    yang  sangat  menentukan  bagi  sebuah lembaga  pendidikan  tinggi yang  akan  berimplikasi  pada kualitas  output pendidikan atau kemampuan berfikir kritis mahasiiswa. oleh karena itu penting kiranya dilakukan upaya  meningkatkan  mutu  pembelajaran    secara  terus  menerus.Optimal  tidaknya proses  pembelajaran  sangat  tergantung  dengan  dosen  sebagai  pengelolanya.  Terkait dengan  hal  tersebut,  maka  kinerja  dan  kompetensi  dosen  patut  menjadi  perhatian penting  dalam  rangka  meningkatkan  mutu  pendidikan.  Selain  itu,  proses pembelajaran  yang  bermutu  adalah  proses  pembelajaran  yang  mengandung  arti efektivitas  atau  ketepatan  dan  efisiensi  keseluruhan  faktor-faktor  atau  unsur-unsur yang  berperan  dalam    proses  pembelajaran  dengan  indikator  sebagai  berikut:  1) ketepatan  desain  bahan  pembelajaran;  2)  lamanya  bobot  waktu  belajar  mengajar;  3) variasi strategi belajar mengajar; 4) frekuensi tugas/pekerjaan rumah yang diberikan; 5) frekuensi penilaian/kemajuan hasil belajar mahasiswa; 6) pemanfaatan media dan sumber  belajar  yang  tepat;  7)  iklim  belajar  yang  kondusif  (interaktif,  inspiratif, menyenangkan, menantang, memotivasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif); dan 8)  teknik  penilaian  yang  tepat.  Sedangkan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  mutu pembelajaran secara umum terdiri dari faktor internal dan eksternal.

## REFERENSI
Anwar, Chairul. (1995). Teori – Teori Pendidikan Klasik Hingga Kontemporer , Yogyakarta: IRCiSoD.
Apriyanto,  S., Dalman, &  Santoso,  D.  (2020).  The  urgency  of  forensic  linguistics  in  a police  interrogation  process. International  Journal  of  Psychosocial  Rehabilitation , 24 (6), 4766–4772. https://doi.org/10.37200/IJPR/V24I6/PR260467 Denim,Sudarwan.  (2003). Menjadi  komunitas  pembelajar:  Kepemimpinan  transformasional dalam komunitas organisasi pembelajaran , Jakarta : Bumi Aksara. Fidelis, O. O. (2017). Writing non-empirical articles for publication. International Journal of Advanced Academic Research , 3 (3), 25–31.
Handoko, T. Hani. (1995). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE.
Kusuma,  H.  A.,  &  Apriyanto,  S.  (2018).  Strategy  on  Developing  English  Learning Material  for  Specific  Purposes. IJECA  (International  Journal  of  Education  and Curriculum Application) , 1 (3), 39. https://doi.org/10.31764/ijeca.v1i3.2144 Kusumastuti,    (2001). Manajemen  Sistem  Pengembangan  Sumber  Daya  Dosen  sebagai Penjamin  Mutu  di  Perguruan  Tinggi  (Studi  tentang  Pengaruh  Kompetensi  Individu terhadap  Kinerja  Dosen  yang  Berorientasi  pada  Mutu  dengan  Moderator  Iklim Organisasi dan Dukungan Sumber Daya di ITB. Disertasi, UPI Bandung. Moen,  K.,  &  Middelthon,  A.  L.  (2015).  Qualitative  Research  Methods.  In Research  in Medical  and  Biological  Sciences:  From  Planning  and  Preparation  to  Grant  Application and  Publication (pp.  321–378).  Elsevier  Ltd.  https://doi.org/10.1016/B978-0-12- 799943-2.00010-0
Nassaji, H. (2015). Qualitative and descriptive research: Data type versus data analysis. Language Teaching Research , 19 (2), 129–132.
https://doi.org/10.1177/1362168815572747
Palmatier,  R.  W.,  Houston,  M.  B.,  &  Hulland,  J.  (2018).  Review  articles:  purpose, process,  and  structure. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 46 (1),  1–5. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0563-4
S.  Murgatroyd  and  C.  Morgan.  (1993). Total  Quality  Management and The  School. (Buckingham - Philadelphia: Open University Press.
Sagala, Syaiful. (2011). Konsep dan Makna Pembelajaran . Bandung : Alfabeta. Sallis, Edward . (2007). Total Quality Management in Education , IRCiSoD, Jogjakarta. Sanjaya,Wina.  (2006). Strategi  Pembelajaran  Berorientasi  Standar  Proses  Pendidikan , Bandung: kencana Parenada Media Group.
Smith. P.C, Kendall, LM and Hulin, CL. (1969). Measurment of Satisfaction in Work and Retirement:  A  Strategy  for  Study  of  Attitude .  Chicago:  Illionis.  Rud  Mertally  & Company.
Suderadjat, Hari. (2003). Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah, Bandung:  Cv. Cipta Cekas Grafika. Tciptono,Fandy.(2008). Strategi Pemasaran , Edisi 3, Yoyakarta : ANDY. Tim dosen UPI. (2009). Manjajemen Pendidikan , Bandung : Alfabet. Yamit, Zulian . (2001) . Manajemen Kualitas Produk Dan Jasa, Yogyakarta: dipura.
Copyright Holder :
© Warisno, A., (2022).
First Publication Right : © Attractive : Innovative Education Journal
This article is under: