## PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MAHASISWA ESA UNGGUL PENGGUNA IPHONE
Sugiyanto 1* , Edo Maryanto 2 1,2 Universitas Esa Unggul *Email: sugiyanto@esaunggul.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan word of mouth terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen pada Mahasiswa Esa Unggul Pengguna Iphone. Penelitian ini berjenis penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian assosiatif kausal.  Populasi  dalam  penelitian  ini  mahasiswa  aktif  regular  dan  paralel  Universitas  Esa Unggul fakultas Ekonomi di Citra Raya sebanyak 170 orang yang diambil dengan meggunakan metode purposive  sampling. Pengujian  data  dilakukan  dnega  menggunakan  metode  uji validitas, uji realibiltas, dan Analisis Jalur. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik beberapa kesimpulan  sebagai  berikut:  1)  Variabel  Kualitas  Produk,  Citra  Merek, Word  of  Mouth , berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  mahasiswa  fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul; 2) Variabel Kualitas Produk, Citra Merek, Word of Mouth , dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul; 3) Variabel Kualitas Produk dan Citra Merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang tetapi kepuasan konsumen tidak memediasi; dan 4) Variabel Word of Mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan mediasi kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualias Produk, Citra Merek, Word of Mouth , Minat Beli Ulang.

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of product quality, brand image and word of mouth on repurchase interest through consumer satisfaction in Esa Unggul Student Iphone users.  This  type  of  research  is  quantitative  research  with  causal  associative  research.  The population  in  this  study  were  170  regular  and  parallel  active  students  at  Esa  Unggul University, Faculty of Economics, Citra Raya, which were taken using the purposive sampling method. Data testing was carried out using the validity test, reliability test, and path analysis methods. Based on the results of the study, several conclusions can be drawn as follows: 1) Product Quality, Brand Image, Word of Mouth variables have a positive and significant effect on  consumer  satisfaction  in  students  of  the  economics  faculty  of  Esa  Unggul  University;  2) Variables of Product Quality, Brand Image, Word of Mouth, and Consumer Satisfaction have a positive and significant effect on repurchase interest in students of the economics faculty of Esa Unggul University; 3) Product  Quality and Brand Image variables have a positive and significant influence on repurchase intention but consumer satisfaction does not mediate; and 4)  Word  of  Mouth  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on  repurchase  intention  by mediating consumer satisfaction.
Keywords: Product Quality, Brand Image, Word of Mouth, Repurchase Interest.

## A. PENDAHULUAN
Seiring berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini membuat komunikasi semakin canggih dan menjadi serba mudah. Para pelaku bisnis produk komunikasi berlomba- lomba  untuk  dapat  menarik  perhatian  konsumen  agar  menggunakan  dan  berminat  untuk membeli  produknya.  Persaingan  yang  semakin  ketat  dan  kompetitif  membuat  pelaku  pasar lebih berpacu dan bersaing untuk dapat bertahan dalam dunia bisnis karena para pelaku pasar atau  pesaing  bukan  hanya  ada  di  dalam  negeri  saja  tetapi  ada  juga  di  luar  negeri.  Pemasar merupakan  salah  satu  kunci  suksesnya  perusahaan  dalam  mempertahankan  perusahaannya pada persaingan di dunia bisnis saat ini. Kesuksesan perusahaan dapat dilihat dari peningkatan jumlah  produksi  hingga  proses  pemasarannya,  maka  dari  itu  perusahaan  haruslah  memiliki produk  yang  baik  untuk  diproduksi  dan  dipasarkan.  Untuk  itu  perusahaan  juga  harus memikirkan  strategi  yang  baik  dan  semaksimal  mungkin  untuk  dapat  merebut  pangsa  pasar dan meningkatkan volume penjualan.
Berdasarkan data, pada akhir kuartal tahun 2017 iPhone masih unggul walaupun hanya sedikit  di  atas  Samsung  dengan  19,60%.  Sementara  pada  kuartal  pertama  ditahun  2018, Samsung  menguasai  pangsa  pasar  cukup  signifikan  sebesar  23,50%.  Untuk  kuartal  kedua sampai dan kuartal empat, Samsung tetap menguasai pasar meskipun terjadi penurunan sedikit demi  sedikit.  Sementara  iPhone  mengalami  penurunan  pada  awal  kuartal  pertama  sampai ketiga  dan  mengalami  kenaikan  pada  kuartal  ke  empat  yang  signifikan  sebesar  5,10%.  Tak bertahan lama, pada kuartal pertama ditahun 2019, iPhone mengalamai penurunan yang cukup jauh  sebesar  6,50%  sementara  Samsung  berbanding  terbalik  mengalami  kenaikan  sebesar 4,20% (International Data Corporation, 2019). Untuk produk smartphone lain tidak mengalami atau kenaikan yang signifikan.
Kepuasan  konsumen  merupakan  sejauh  mana  tingkatan  produk  dipersepsikan  sesuai dengan  harapan  pembeli  (Amstrong  &  Keller,  2015).  Jika  produk  tersebut  jauh  di  bawah harapan, maka konsumen akan kecewa. Sebaliknya jika produk tersebut memenuhi harapan, maka  konsumen  akan  puas.  Harapan  konsumen  dapat  diketahui  dari  pengalaman  mereka sendiri  saat  menggunakan  produk,  informasi  dari  orang  lain,  dan  informasi  dari  iklan  atau promosi.
Word  of  Mouth marketing  adalah  usaha  pemasaran  yang  memicu  konsumen  untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan dan menjual produk atau merek kepada konsumen lain (Phillip Kotler & Keller, 2009). Word of Mouth merupakan salah satu bentuk promosi  yang  dilakukan  konsumen  untuk  menyampaikan  dan  menginformasikan  kepada konsumen lain tentang pengalaman mereka setelah mengkonsumsi  atau menggunakan suatu produk atau jasa. Proses Word of Mouth ini sering terjadi karena setiap harinya orang-orang saling  berbicara,  dimana  saling  bertukar  pikiran,  saling  tukar  pendapat,  saling  berkomentar, saling tukar informasi dan proses komunikasi lainnya.
Penelitian  ini  berkaitan  dengan  kualitas  prdouk,  citra  merek  dan Word  of  Mouth terhadap  minat  beli  ulang  melalui  kepuasan  sebagai  variabel  intervening.  (Puspasari,  2014) telah  melakukan  penelitian  dan  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang, Hasil Penelitian yang berbeda ditemukan dalam penelitian (Palma & Andjarwati, 2016) dalam penelitiannya tersebut kualitas produk tidak berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  ulang.  Hasil  yang  negatif  juga  ditemukan  pada  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Denniswara,  2016),  dalam  penelitian  tersebut  kualitas  produk  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  intensi  membeli  ulang.  Hasil  penelitian  lainnya  yang dilakukan  oleh  (Prastiwi,  2016),  dalam  penelitiannya  tersebut  bahwa  kepuasan  tidak berpengaruh signifikan terhadap niat membeli ulang.

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## 1. Kualitas Produk
Menurut Kotler & Keller, (2014) kualitas produk adalah karakter yang dimiliki sebuah produk  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Kotler  & Armstrong  dalam  (Lenzun  et  al.,  2014)  menyatakan  arti  dari  kualitas  produk  adalah kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal  itu  termasuk  keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Tjiptono,  (2015)  mengemukakan  bahwa  definisi  konvensional  dari  kualitas  adalah sebagai  gambaran  langsung  dari  suatu  produk  seperti  performasi,  keandalan,  mudah  dalam penggunaan estetika dan sebagainya. Dalam definisi stratejik, kualitas adalah segala sesuatu yang  mampu  memenuhhi  keinginan  atau  kebutuhan  pelanggan  ( meeting  the  needs  of customer ). Kualitas produk merupakan faktor penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian  dan  pemakaian  terhadap  suatu  produk.  Produk  dengan  kualitas  prima  akan  lebih menarik  bagi  konsumen,  lebih  mencari  kualitas  dalam  membeli  produk  yang  dibutuhkan sehingga penting bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas yang lebih berorientasi pada konsumen. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah kondisi nyata dari sebuah produk yang diproduksi oleh perusahaan, produk yang berkualitas adalah produk yang telah memenuhi standar dan kualifikasinya dan yang bisa digunakan sesuai dengan fungsinya. Sehingga dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:
H1: Diduga terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.
H4:  Diduga  terdapat  pengaruh  positif  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang  pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.
H8:  Diduga  terdapat  pengaruh  positif  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang  melalui kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.

## 2. Citra Merek
Philip Kotler & Amstrong, (2014) menyatakan bahwa citra merek adalah sekumpulan keyakinan terhadap suatu merek disebut citra merek. Citra merek yang kuat dapat memberikan beberapa  keunggulan  utama  bagi  suatu  perusahaan  salah  satunya  akan  menciptakan  suatu keunggulan  bersaing.  Citra  merek  adalah  apa  yang  dipersepsikan  oleh  konsumen  mengenai sebuah  merek.  Seorang  konsumen  menggambarkan  apa  yang  mereka  pikirkan  mengenai sebuah  merek  dan  apa  yang  mereka  rasakan  mengenai  merek  tersebut  ketika  mereka memikirkannya (Sinurat et al., 2017). Sedangkan menurut (Hasan, 2014) mendefinisikan citra merk atau Brand Image merupakan sifat tangible dan intangible seperti ide, keyakinan, nilai- nilai,  kepentingan, dan fitur  yang membuat  suatu  merk menjadi  unik.  Bila disimpulkan dari definisi diatas, maka citra merk atau brand image adalah sifat merek yang membuat suatu merk menjadi unik yang ada dalam ingatan konsumen.
Citra  merek  umumnya  didefinisikan  segala  hal  yang  terkait  dengan  merek  yang  ada dibenak ingatan konsumen. Hal  tersebut  menunjukan bahwa citra merek  produk merupakan asset perusahaan dalam melanjutkan pemasaran suatu produk yang akan memberikan pengaruh terhadap loyalitas konsumen terhadap produk. Dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah suatu identitas produk yang dapat membedakan setiap produk dengan produk lainnya dengan cara  menautkan  kepada  konsumen  sehingga  dapat  tertanam  pada  benak  konsumen.  Faktor- faktor yang menjadi pembentuk citra merek menurut Fajrianthi dalam Tanoni dalam (Waskita & Yuniati, 2016), adalah sebagai berikut: Kualitas atau mutu, dapat dipercaya atau diandalkan, kegunaan atau manfaat, kelayanan, resiko, harga, citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri.
Menurut  Hoeffler  dan  Keller  dalam  Pujadi,  (2010)  dimensi  dari  citra  merek  ( brand image ) adalah:  1)  Kesan profesional;  2) Kesan  modern;  3) Melayani  semua segmen produk
mampu melayani semua segmen yang ada, tidak hanya melayani segmen khusus saja; dan 4) Perhatian  pada  konsumen  dalam  suatu  produk  harus  perhatian.  Sehingga  dapat  diajukan hipotesis sebagai berikut:
H2:  Diduga  terdapat  pengaruh  positif  citra  merek  terhadap  kepuasan  konsumen  pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.
H5: Diduga terdapat pengaruh positif citra merek terhadap minat beli ulang pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.
H9:  Diduga  terdapat  pengaruh  positif  citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang  melalui kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.

## 3. Word of Mouth
Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  ( Word  of  Mouth )  ini  merupakan  salah  satu  saluran komunikasi yang sering digunakan oleh perusahaan. Komunikasi ini dinilai sangat efektif dan tidak  butuh  mengeluarkan  biaya  dalam  memperlancar  proses  pemasaran  dan  mampu memberikan  keuntungan  kepada  perusahaan  pelanggan  seringkali  terlibat  secara  langsung dalam menyampaikan kepada pelanggan potensial lain tentang pengalaman mereka di dalam mengkonsumsi suatu produk ataupun jasa. Ada beberapa definisi menurut para ahli, sebagai berikut.
Philip  Kotler  &  Keller,  (2007)  mengemukakan  bahwa Word  of  Mouth (WOM)  atau komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa  perpindahan informasibaik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuan  untuk  memberikan  informasi  secara  personal.  Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut merupakan  salah  satu  saluran  komunikasi  yang  sering  digunakan  oleh  perusahaan  yang memproduksi  baik  barang  maupun  jasa  karena  komunikasi  dan  mulut  ke  mulut  ( Word  of Mouth ) dinilai sangat efektif dalam memperlancar proses pemasaran dan mampu memberikan keuntungan kepada perusahaan.
Menurut Bickart & Schindler dalam Sari, (2016) komunikasi Word of Mouth biasanya terdiri  dari  kata-kata  yang  diucapkan  dan  dipertukarkan  dengan  salah  sorang  teman  atau kerabat dalam situasi tatap muka. Sedangkan menurut Jalilvand dalam (Aghniyah, 2019) Word of  Mouth memiliki  peran  penting  di  dalam  mempengaruhi  pembentukan  sikap  dan  perilaku konsumen. Sehingga dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:
H3: Diduga terdapat pengaruh positif Word of Mouth terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone
H6:  Diduga  terdapat  pengaruh  positif Word  of  Mouth terhadap  minat  beli  ulang  pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone
H7: Diduga terdapat pengaruh positif kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone
H10: Diduga terdapat pengaruh positif Word of Mouth terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas ekonomi pengguna iPhone.

## C. METODE
Penelitian  ini  berjenis  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian assosiatif kausal yang menjelaskan bahwa variable independen (X) mempengaruhi variable dependen (Y). Variabel dalam penelitian ini antara  lain Kualitas Produk (X 1 ), Citra merek (X 2 ), Word of Mouth (X 3 ), Minat beli ulang (Y) dan Kepuasan Konsumen (Z). Jenis data yang  digunakan  dalam  peneltian  ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Populasi  dalam penelitian ini mahasiswa aktif regular dan paralel Universitas Esa Unggul fakultas Ekonomi di Citra Raya sebanyak 170 orang yang diambil dengan meggunakan metode purposive sampling. Ukuran skala yang digunakan dalam peneltian ini adalah skala likert. Pengujian data dilakukan dnega menggunakan metode uji validitas, uji realibiltas, dan Analisis Jalur.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Responden Penelitian
Pada  penelitian  ini  dilakukan  analisis  terhadap  mahasiswa  fakultas  ekonomi Universitas Esa Unggul sebanyak 119 orang. Adapun data yang diteliti sebagai berikut:
Tabel 1. Responden Penelitian Keterangan Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 47 39,5% Perempuan 72 60,5% Usia 17-23 tahun 90 75,6% 24-35 tahun 25 21% >36 tahun 4 3,4% Domisili Tangerang 100 84% Luar Tangerang 19 16% Status Menikah 104 87,4% Belum Menikah 15 12,6% Lama Menggunakan IPhone 1 tahun 52 43,7% >1 tahun – 2 tahun 26 21,8% > 2 tahun 41 31,5% Sumber: Data Diolah
Berdasarkan table 1 diatas, mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul lebih dominan yang berjenis kelamin perempuan dengan presentase sebesar 60,5% dengan jumlah responden  sebanyak  72  orang.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seorang  perempuan memiliki minat yang tinggi untuk menempuh pendidikan sarjana. Selanjutnya, dari segi usia mahasiswa  fakultas  ekonomi  Universitas  Esa  Unggul  lebih  dominan  berusia  17-23  tahun dengan  presentase  75,6%  dengan  jumlah  responden  90  orang.  Dengan  hasil  yang  ada  maka dapat disimpulkan mahasiswa disana memiliki usia yang sudah bisa memiliki tanggung jawab dalam menentukan pilihan.
Dari segi domisili, mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul lebih dominan responden  yang  berdomisili  di  Tangerang  yaitu  sebanyak  100  responden  dengan  presentase 84%  sehingga  berdasarkan  data  yang  ada  dapat  disimpulkan  bahwa  mahasiswa  fakultas ekonomi  Universitas  Esa  Unggul  berdomisili  di  Tangerang  sehingga  mempermudah  untuk melakukan penelitian. Sedangkan dari segi status, mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul lebih dominan responden yang belum menikah dengan jumlah responden 104 orang dan  presentase  87,4%.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  yang  belum  menikah  belum memiliki tanggung jawab berupa beban ekonomi keluarga sehingga bisa mempergunakan uang untuk keperluan pribadi.
Berdasarkan  lama  waktu  menggunaka  Iphone,  mahasiswa  fakultas  ekonomi Universitas Esa Unggul  lebih dominan mahasiswa  yang sudah menggunakan IPhone jangka waktu 1 tahun dengan jumlah 52 responden dan presentase 43,7%. Maka berdasarkan data yang ada  dapat  disimpulkan  bahwa  mahasiswa  fakultas  ekonomi  Universitas  Esa  Unggul dikategorikan merupakan pelanggan IPhone yang setia.

## 2. Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total  yang merupakan jumlah dari tiap skor butir. Jika ada item  yang tidak memenuhi syarat, maka item tersebut tidak akan diteliti lebih lanjut. Uji validitas yang akan  digunakan  adalah  validnya  sebuah  item  pernyataan  dalam  kuesioner  dengan  jumlah responden atau jumlah data sebanyak 30. Berdasarkan kriteria dengan ketentuan df yang sudah didapat (df = 28 dengan sig 5%) dapat disimpulkan bahwa nilai r tabel adalah sebesar 0,361. Hasil pengujian validitas dalam penelitian ini disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Pertanyaan Nilai r hitung Keterangan X1 1 0,531 Valid 2 0,531 Valid 3 0,478 Valid 4 0,120 Valid 5 0,446 Valid 6 0,715 Valid 7 0,619 Valid 8 0,571 Valid 9 0,288 Valid 10 0,463 Valid 11 0,531 Valid 12 0,559 Valid 13 0,553 Valid 14 0,678 Valid 15 0,561 Valid 16 0,770 Valid X2 1 0,616 Valid 2 0,547 Valid 3 0,693 Valid 4 0,690 Valid 5 0,678 Valid 6 0,576 Valid 7 0,590 Valid 8 0,380 Valid X3 1 0,720 Valid 2 0,701 Valid 3 0,762 Valid 4 0,612 Valid 5 0,458 Valid 6 0,665 Valid 7 0,670 Valid 8 0,782 Valid 9 0,752 Valid 10 0,765 Valid Z 1 0,309 Valid 2 0,838 Valid 3 0,668 Valid 4 0,366 Valid 5 0,699 Valid 6 0,708 Valid 7 0,843 Valid 8 0,715 Valid 9 0,743 Valid 10 0,508 Valid Y 1 0,103 Valid 2 0,384 Valid
3 0,841 Valid 4 0,684 Valid 5 0,817 Valid 6 0,782 Valid 7 0,628 Valid 8 0,665 Valid Sumber: Data Diolah
Berdasarkan  tabel  2,  hasil  uji  validitas    terlihat  bahwa  terdapat  52  pertanyaan  yang dinyatakan valid dan terdapat 3 pertanyaan yang tidak valid karena nilai r hitung kurang dari 0,361. Sehingga 4 pertanyaan yang tidak valid akan dihilangkan dari daftar pertanyaan yang akan disebarkan ke responden untuk pengambilan data. Jadi terdapat 48 pertanyaan yang layak digunakan untuk mengukur indikator dan variabel yang akan diukur.

## 3. Uji Realibilitas
Uji reliabilitas dilakukan terhadap butir pernyataan atau pernyataan yang sudah valid. Untuk melihat reliabilitas masing-masing instrument  yang digunakan, penulis menggunakan koefisien Cronbach alpha (ɑ). Suatu instrument  dikatakan reliabel jika nilai Cronbach alpha lebih besar dari batasan yang ditentukan yakni 0,6 atau nilai korelasi hasil perhitungan lebih besar  daripada  nilai  dalam  tabel  dan  dapat  digunakan  untuk  penelitian.  Hasil  uji  reliabilitas dalam peneltian ini disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,772 Relaibel Citra Merek (X2) 0,772 Reliabel Word of Mouth (X3) 0,874 Sangat Reliabel Kepuasan Konsumen (Z) 0,835 Sangat Reliabel Minat Beli Ulang (Y) 0,832 Sangat Reliabel N of Item 52 Sumber: data diolah
Berdasarkan tabel 3, hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini diperoleh nilai masing- masing cronbach’s alpha dari kualitas produk dan citra merek memiliki nilai cronbach’s alpha >  0,60  artinya  reliabel . Dan  nilai  masing-masing cronbach’s  alpha dari Word  of  Mouth , kepuasan konsumen dan minat beli ulang memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,80 artinya sangat reliabel.

## 4. Analisis Jalur
Dalam  penelitian  ini, Path  Analysis digunakan  untuk  hubungan  secara  langsung  dan tidak langsung kualitas produk, citra merek, Word of Mouth terhadap minat beli ulang melalui kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening.  Hasil  analsis  jalur  dalam  penelitian  ini disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4. Hasil Perhitungan Pengaruh Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung  Total Pengaruh X1→Z 0,320 - 0,320 X2→Z 0,215 - 0,215 X3→Z 0,439 - 0,439 Z→Y 0,175 - 0,175 X1→Y 0,318 - 0,318 X2→Y 0,155 - 0,155 X3→Y 0,403 - 0,403
X1→Z→Y 0,320 0,128 0,448 X2→Z→Y 0,215 0,086 0,301 X3→Z→Y 0,439 0,176 0,615 Sumber: Data Diolah
Pada tabel 4,  model analisis jalur gabungan diatas merupakan analisis jalur keseluruhan dari  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan.Sehingga  dapat  terlihat  perbedaan  dari  model analisis jalur tahap pertama dan model analisis jalur tahap kedua. Analisis jalur tahap pertama Kualitas  produk  (X1),  Citra  merek  (X2),  dan Word  of  Mouth (X3)  terhadap  Kepuasan konsumen  (Z).  Analisis  jalur  tahap  kedua  variabel  Kualitas  produk  (X1),  Citra  merek  (X2), Word of Mouth (X3) dan Kepuasan konsumen (Z) terhadap Minat beli ulang (Y).
1. Pengaruh langsung kualitas produk (X1) terhadap Kepuasan konsumen (Z) berdasarkan pada  tabel  4  diketahui  untuk  variabel  kualitas  produk  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  konsumen  (Z)  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,320. Maka  Ha  diterima  dan  H0  ditolak  dengan  tingkat  signifikansi  5%  sehingga kesimpulannya secara parsial variabel kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat kepuasan konsumen. Jika dilihat dari hasil skala pengukuran nilai indeks, berdasarkan varibel kualitas produk yang meliputi: memberikan keamanan yang  baik  untuk  pengguna  IPhone,  kemudahaan  dalam  menjalankan  aplikasi  bagi pengguna IPhone, terdapat ciri khas logo di belakang handphone, handphone  iPhone masih  bisa  menyala    walaupun  terkena  hujan,  Ketika  handphone  IPhone  hilang  bisa dicari  melalui  Apple  ID,  handphone  IPhone  memiliki  kapasitas  memori  yang  besar, kamera  handphone  iPhone  memiliki  hasil  foto  yang  jernih,  pemakaian  handphone iPhone  dapat  digunakan  lebih  dari  2  tahun,  Tersedia  call  center  untuk  keluhan konsumen, outlet IPhone tersedia di berbagai daerah di Indonesia, banyak varian warna handphone yang tersedia, tampilan aplikasi yang bisa diubah ubah sesuai tema. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Puspitasari, 2016) bahwa kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  kualitas  produk yang  berkualitas  maka  keputusan  dari  banyak  konsumen  akan  berdampak  positif dikarenakan kualitas produk memberikan nilai lebih terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian survey responden terhadap kualitas kerja signifikan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
2. Pengaruh  langsung  citra  merek  (X2)  terhadap  Kepuasan  konsumen  (Z)  berdasarkan pada  tabel  4  diketahui  untuk  variabel  citra  merek  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  konsumen  (Z)  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,215  . Maka  Ha  diterima  dan  H0  ditolak  dengan  tingkat  signifikansi  5%  sehingga kesimpulannya  secara  parsial  variabel  citra  merek  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jika dilihat dari hasil skala pengukuran nilai indeks,  berdasarkan  variabel  citra  merek  yang  meliputi:  Citra  merek  IPhone  sesuai dengan  kualitas      produk,  IPhone  memiliki  kelas  handphone  yang  berkesan  bagi pengguna,  Desain  handphone  IPhone  yang  tipis,  Warna  handphone  IPhone  yang menarik,  Dapat  digunakan  untuk  keperluan  sehari-hari,  Semua  kalangan  masyarakat bisa  menggunakannya,  Pembaruhan  software  setiap  saat  agar  kinerja  handphone meningkat dan IPhone memiliki logo yang mudah dikenali. Maka dapat dinilai melalui nilai  indeks  dengan  skala  pengukuran  nilai  indeks  tertinggi  terdapat  pada  indikator IPhone memiliki logo yang mudah dikenali. Sedangkan indeks terendah terdapat pada indikator  IPhone  memiliki  kelas  handphone  yang  berkesan  bagi  pengguna.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Kurniawati  et  al.,  2014),  yang  menyatakan bahwa variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa  penelitian survey responden terhadap citra merek signifikan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
3. Pengaruh langsung Word of Mouth (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Z) berdasarkan pada  tabel  4  diketahui  untuk  variabel Word  of  Mouth (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepuasan  konsumen  (Z)  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,439  . Maka  Ha  diterima  dan  H0  ditolak  dengan  tingkat  signifikansi  5%  sehingga kesimpulannya secara parsial variabel Word of Mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Jika  dilihat  dari  hasil  skala  pengukuran  nilai indeks,  berdasarkan  variabel Word  of  Mouth meliputi  pengguna  IPhone  dapat menyampaikan  informasi  dengan  baik  terhadap  pengguna  baru  IPhone,  Penguna IPhone  berbicara  sesuai  fakta  mengenai  produk  IPhone,  pembicaraan  yang  menarik untuk  didengar  bagi  pengguna  baru  IPhone,  topik  yang  dibahas  sesuai  dengan  yang diinginkan,  pengguna  IPhone  memiliki  akun  media  sosial,  memiliki  alat komunikasi seperti  handphone  untuk  berbicara,  keahlian  dalam  menerima  informasi,  daya  tarik lawan  bicara,  informasi  yang  didapatkan  dapat  berpengaruh  positif  dan  objektivitas lawan bicara. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Nugraha et al.,  2015)  yang  menyatakan  bahwa  variabel Word  of  Mouth berpengaruh  signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian survey responden terhadap Word of Mouth signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen.
4. Pengaruh  langsung  kualitas  produk  (X1)  terhadap  minat  beli  ulang  (Y)  berdasarkan pada  tabel  4  diketahui  untuk  variabel  kualitas  produk  (X1)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,175. Maka Ha diterima dan H0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga kesimpulannya secara parsial variabel kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Hal ini membuktikan bahwa suatu produk seluler yang memiliki call center untuk menerima keluhan konsumen dapat meningkatkan rasa senang begitu juga dengan  desain  suatu  handphone  yang  elegan  dapat  meningkatkan  kesenangan  bagi konsumen  sehingga  jika  konsumen  merasa  senang  akan  suatu  produk  dapat meningkatkan  minat  beli  ulang.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan (Sulistyari & Yoestini, 2012) yang menunjukkan hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
5. Pengaruh langsung citra merek (X2) terhadap minat beli ulang (Y) berdasarkan pada tabel 4 diketahui untuk variabel citra  merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,318. Maka Ha diterima dan H0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga kesimpulannya secara parsial variabel  citra  merek  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli ulang. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul.  Artinya, citra merek akan berpengaruh terhadap minat  beli ulang. Citra merek  yang  baik  dimata  konsumen  akan  meningkatkan  minat  beli  ulang  pada  suatu produk. Berdasarkan hasil skala pengukuran nilai indeks, memberikan keamanan yang baik untuk pengguna IPhone, kemudahaan dalam menjalankan aplikasi bagi pengguna IPhone,  Terdapat  ciri  khas  logo  di  belakang  handphone.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Prawira  &  Yasa,  2014),  yang  menunjukan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli yang berarti semakin baik citra merek yang dimiliki maka semakin tinggi minat beli.
6. Pengaruh  langsung Word  of  Mouth (X3)  terhadap  minat  beli  ulang  (Y)  berdasarkan pada  tabel  4  diketahui  untuk  variabel Word  of  Mouth (X3)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,155. Maka Ha diterima dan H0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga kesimpulannya secara parsial variabel Word of Mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Jika dilihat dari hasil skala pengukuran nilai indeks, Pengguna IPhone
dapat menyampaikan informasi dengan baik terhadap pengguna baru IPhone, Penguna IPhone  Berbicara  sesuai  fakta  mengenai  produk  IPhone,  Pembicaraan  yang  menarik untuk  didengar bagi  pengguna baru  IPhone, Topik  yang dibahas sesuai  dengan  yang diinginkan, Pengguna  IPhone memiliki akun media sosial,  memiliki alat komunikasi seperti  handphone  untuk  berbicara,  keahlian  dalam  menerima  informasi,  Daya  tarik lawan  bicara,  Informasi  yang  didapatkan  dapat  berpengaruh  positif  dan  Objektivitas lawan bicara, nilai indeks tertinggi adalah memiliki alat komunikasi seperti handphone untuk berbicara. Sedangkan indeks terendah terdapat pada Informasi yang didapatkan dapat  berpengaruh  positif.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  (Winajarko, 2014) bahwa Word of Mouth berpengaruh terhadap minat beli.
7. Pengaruh langsung Kepuasan konsumen (Z) terhadap minat beli ulang (Y) berdasarkan pada tabel 4 diketahui untuk variabel Kepuasan konsumen (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,403. Maka Ha diterima dan H0 ditolak dengan tingkat signifikansi 5% sehingga kesimpulannya secara parsial  variabel  kepuasan  konsumen  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  minat  beli  ulang.  Jika  dilihat  dari  hasil  skala  pengukuran  nilai  indeks, berdasarkan  variabel  kepuasan  konsumen  seperti  Membeli  produk  iPhone  jika  ada keluaran baru, Pendapat positif dari pengguna iPhone, Kualitas iPhone sudah terbukti baik,  Tetap  memakai  karena  produk  disukai,  Tetap  membeli  karena  produk  sesuai dengan keinginan, Membeli produk tipe IPhone terbaru, Membeli IPhone dengan warna berbeda,  Memberikan  informasi  produk  iPhone  kepada  orang  lain  dan  Pelanggan IPhone  menawarkan  orang  lain  untuk  membeli  produk  iPhone  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Indeks  tertinggi  terdapat  pada  Kualitas  iPhone sudah terbukti baik. Sedangkan indeks terendah terdapat pada indikator Tetap membeli karena produk sesuai dengan keinginan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Widyartini  &  Purbawati,  2019)  yang  menunjukan  bahwa customer satisfaction (kepuasan konsumen) berpengaruh positif dan signifikan tehadap repurchase intention (minat beli ulang) dalam hal ini apabila konsumen merasa puas terhadap  suatu  produk  yang  digunakan  atau  dikonsumsi  maka  akan  timbul  juga  niat untuk membeli ulang pada produk tersebut.
8. Pengaruh tidak langsung kualitas produk (X1) terhadap  minat beli ulang (Y) melalui Kepuasan  konsumen  (Z)  dilakukan  dengan  cara  mengkalikan  nilai  koefisien  tidak langsungnya  yaitu  0,320  x  0,403  =  0,128,    atau  lebih  kecil  dibandingkan  pengaruh langsung  yaitu  sebesar  0,175,  dengan  demikian  hipotesis  ditolak,  karena  kepuasan konsumen  tidak  bisa  menjadi  variabel  mediasi.  Penelitian  ini  tidak  berhasil membuktikan  hipotesis  kedelapan  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  yang  dimediasi  kepuasan  konsumen  pada mahasiswa  fakultas  ekonomi  Universitas  Esa  Unggul.  Artinya  untuk  menimbulkan minat beli ulang suatu produk bisa langsung dilihat kualitas dari suatu produk tersebut tanpa konsumen harus merasa puas. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Indiarti,  2020)  yang  menunjukan  bahwa  kepuasan  tidak  memediasi antara kualitas produk terhadap minat beli ulang.
9. Pengaruh  tidak  langsung  citra  merek  (X2)  terhadap  minat  beli  ulang  (Y)  melalui Kepuasan  konsumen  (Z)  dilakukan  dengan  cara  mengkalikan  nilai  koefisien  tidak langsungnya  yaitu  0,215  x  0,403  =  0,086,  atau  lebih  kecil  dibandingkan  pengaruh langsung  yaitu  sebesar  0,318.  Maka  Ha  ditolak  dan  H0  diterima  dengan  tingkat signifikansi  5%  sehingga  kesimpulannya  variabel  kepuasan  tidak  menjadi  variabel mediasi  antara  citra  merek  terhadap  minat  beli  ulang.  Penelitian  ini  tidak  berhasil membuktikan hipotesis kesembilan yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap minat beli ulang yang dimediasi kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas
ekonomi Universitas Esa Unggul. Artinya untuk menimbulkan minat beli ulang suatu produk bisa langsung dilihat dari citra merek tersebut  tanpa konsumen harus merasa puas. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ramadhan & Santosa, 2017) yang menunjukan bahwa kepuasan tidak memediasi antara citra merek terhadap minat beli ulang.
10. Pengaruh tidak langsung Word of Mouth (X3) terhadap minat beli ulang (Y) melalui Kepuasan  konsumen  (Z)  dilakukan  dengan  cara  mengkalikan  nilai  koefisien  tidak langsungnya  yaitu  0,439  x  0,403  =  0,176,  atau  lebih  besar  dibandingkan  pengaruh langsung  yaitu  sebesar  0,155.  Maka  Ha  diterima  dan  H0  ditolak  dengan  tingkat signifikansi  5%  sehingga  kesimpulannya  variabel  kepuasan  bisa  menjadi  variabel mediasi  antara Word  of  Mouth terhadap  minat  beli  ulang.  Penelitian  ini  berhasil membuktikan  hipotesis  kesepuluh  yang  menyatakan  bahwa Word  of  Mouth berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  yang  dimediasi  kepuasan  konsumen  pada mahasiswa  fakultas  ekonomi  Universitas  Esa  Unggul.  Artinya  untuk  menimbulkan minat  beli  ulang  suatu  produk  konsumen  harus  merasa  puas  terlebih  dahulu  yang disebabkan oleh Word of Mouth yang sudah sesuai keinginan.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  sebagai  berikut:  1) Variabel  Kualitas  Produk,  Citra  Merek, Word  of  Mouth ,  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul; 2) Variabel Kualitas Produk, Citra Merek, Word of Mouth , dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Esa Unggul; 3) Variabel Kualitas Produk dan Citra Merek  mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  tetapi  kepuasan  konsumen  tidak  memediasi;  dan  4) Variabel Word of Mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan mediasi kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Aghniyah, K. F. (2019). Pengaruh Lokasi dan Word of Mounth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Kopi EUY! Coffe Shop) . Amstrong, & Keller. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall . Pearson Education, Inc. Aries, M., Sunarti, & Mawardi, M. K. (2018). Pengaruh Word Of mouth terhadap minat beli serta  dampaknya  pada  keputusan  pembelian  (Survei  Pada  Make  up  Artist  yang Membeli  dan  Menggunakan  Produk  KRYOLAN  di  Kabupaten  Bojonegoro). Jurnal Administrasi Bisnis , 60 (3), 36–44. Assael, H. (2004). Consumen Behaviour And Marketing Action . Augusty, F. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Basyar, K., & Sanaji, S. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Manfaat Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. BISMA (Bisnis Dan Manajemen) , 8 (2), 204. https://doi.org/10.26740/bisma.v8n2.p204-217 c. Mowen, J., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen . Erlangga. Denniswara, E. P. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Intensi Membeli Ulang Produk My IDEAS . 1 (4), 480–488.
Fahima, L. (2007). Word of Mouth Kalahkan Pengaruh Iklan . Ghozali,  I.  (2006). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariative  dengan  Program  IBM  SPSS (25th  ed.).
Universitas Diponegoro. Griffin, W. R., & Elbert, R. J. (2002). Manajemen Bisnis . Erlangga. Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan . CAPS. Hasan, A. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan (Cetakan Pe). Media Pressdindo.
Indiarti, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  Kasus Pelanggan Coklat Cafe Yogyakarta) . International  Data  Corporation.  (2019). Market  Share  Smartphone  2019 .  International  Data Corporation.
Irawan. (2019). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Elex Media Komputindo. Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui  Kepuasan  Sebagai  Variabel Intervening Pada Pelanggan  Restoran Por Kee Surabaya . 1 (2), 1–8.
Juniwati. (2015). Pengaruh Perceived Ease of Use, Enjoyment dan Trust Terhadap Repurchase Intention  dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai  Intervening  pada  Belanja  Online (Studi  Pada  Mahasiswa  Universitas  Tanjungpura  Pontianak). Jurnal  Ekonomi  Bisnis Dan Kewirausahaan , 4 (1), 140. https://doi.org/10.26418/jebik.v4i1.11465
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler, & Keller. (2014). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran . Indeks. Kotler, Phillip, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kurniawati,  D.,  Suharyono,  &  Kusumawati,  A.  (2014). Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang) . 14 (2), 1–9.
Kusdyah, I. (2012). Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, dan Keinginan Pembelian Ulang  jasa  Klinik  Kesehatan. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 7 (1),  25–32. https://doi.org/10.9744/pemasaran.7.4.25-32
Lenzun,  J.  J.,  Massie,  J.  D.  D.,  &  Adare,  D.  (2014). Pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel . 2 (3), 1237–1245. Maghfiroh,  K.  (2019).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Word  of  Mouth  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Serta  Implikasinya  pada  Keputusan  Pembelian  Smartphone Xiaomi. Business
Management Analysis
Journal (BMAJ) , 2 (2). https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i2.4075
marketbeat. (2020). Apple earnings estimates and actuals by quarter . Marketbeat.com. Mulyana, A. (2019). Influence of Product Quality adn Service Quality on Shao Kao Kertajaya Customer Repurchase Interest through Customer Satisfactionri. Agora , 7 (2).
Nela,  F.,  &  Hakim,  L.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk terhadap  Loyalitas  Pengguna  Smartphone  Samsung  di  STIE  Totalwin  Semarang. Among Makarti , 8 (15), 94–107.
Nugraha,  F.  A.  A.,  Suharyono,  S.,  &  Kusumawati,  A.  (2015).  Pengaruh  Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen Kober  Mie  Setan  Jalan  Simpang  Soekarno-Hatta  Nomor  1-2  Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 22 (1), 1–7.
Palma, M. A., & Andjarwati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko Online di Surabaya). Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen , 16 (1), 84. https://doi.org/10.17970/jrem.16.60106.id Prasetya, W., Yulius, C., Industri, P. T., Teknik, F., & Jaya, U. A. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang: Studi Pada Produk EATLAH . 92–100.
Prastiwi,  E.  (2016). Pengaruh  Nilai,  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Studi Kasus Pada Waroeng Spesial Sambal Yogyakarta .
Prawira, B., & Yasa, N. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap  Minat  Beli  Produk  Smartphone  Samsung  di  Kota  Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 3 (12), 253856.
Pujadi, B. (2010). Studi Tentang Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Melalui Sikap Terhadap Merek. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) , Vol. 9 , 59–76.
Puspasari, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen , 2 (4), 1737–1748. Puspitasari,  L.  (2016). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan .
Ramadhan,  A.  G.,  &  Santosa,  S.  B.  (2017). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  ,  Kualitas Pelayanan , dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening . 6 , 1–12.
Sari,  H.  P.  (2016).  Pengaruh  Citra  Merek,  Fitur,  Desain  dan  Persepsi  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Jurnal Perspektif , 25 , 1–18.
Savitri,  I.  A.  P.  D.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  dan  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10). https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Sernovitz, A. (2014). Word of Mouth Marketing How Smart Companies Get People Talking . Greenleaf Book Group Press Austin.
Sinurat, E. S. M., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Mobil  Suzuki  Ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (2), 2230– 2239. https://doi.org/10.35794/emba.v5i2.16522 Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami . Pustaka Baru Press.
Sulistyari, I. N., & Yoestini. (2012). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga  Terhadap  Minat  Beli  Produk  Oriflame  (Studi  Kasus  Mahasiswi  Fakultas Ekonomika dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponogoro Semarang) , 1 , 1– 17.
Sumardi. (2009). Word of Mouth Marketing, Fans dan Peluang Tumbuh .
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran . Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015a). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015b). Strategi Pemasaran . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Umar, H. (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Walukow. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Benefenan Centre Sonder Minahasa. EMBA, 2(3) . Waskita,  A.  I.,  &  Yuniati,  T.  (2016).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi  Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 5 (9).
Widyartini,  A.  A.,  &  Purbawati,  D.  (2019).  Pengaruh  Service  Quality  dan  Price  Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce Elevenia.Co.Id di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (1), 1–11.
Winajarko,  J.  (2014). Pengaruh  Word  of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada Smartphone Blackberry .
Yonita,  T.,  &  Budiono,  H.  (2020).  Pengaruh  Ewom  Terhadap  Brand  Image  dan  Purchase Intention  Produk  Innisfree  di  Jakarta. Jurnal  Manajerial  Dan  Kewirausahaan , 2 (1), 152–161.