The  Influence  Of  Service  Excellence  And  Experiential  Marketing  On  Decisions  Of Credit Customer Facilities At Bank BJB Sumedang Branch Office
Pengaruh  Service  Excellence  Dan  Experiential  Marketing  Terhadap  Keputusan Nasabah Fasilitas Kredit Di Bank BJB Kantor Cabang Sumedang
Fitria Septiloka Mulya 1* , Prihartono Aksan Halim 2 Politeknik Piksi Ganesha, Indonesia 1,2 fitriaseptiloka@gmail.com 1 , prihartono@piksi.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this research is to determine the effect of service excellence and experiential marketing on customer decisions on credit facilities at Bank BJB Sumedang Branch Office. This research method is a quantitative method. The research population is consumer credit customers of Bank BJB KC Sumedang from January to December 2022 totaling 873 people and the sample used is 90 respondents from the calculation of the Slovin formula to answer questionnaires as a data collection tool with a Likert scale which contains 30 questions arranged based on the indicators of each variable . The results of research conducted using the SPSS V.25 tool show (1) for the results of the t test, the value of t count > t table (2.810 > 1.988) means that service excellence affects customer decisions (2) for the results of the t test, the  value  of  t  count  >  t  table  (3.666  >  1.988)  means  that  experiential  marketing  influences  customer decisions. (3) For the results of the f test, the value of f count > f table (118.008 > 3.100) means that simultaneously  service  excellence  and  experiential  marketing  influence  customer  decisions.  And  the coefficient  of  determination  (R  Square)  is  0.731,  which  means  that  service  excellence  and  experiential marketing influence customer decisions by 73.1%.
Keywords: Service Excellence, Experiential Marketing, Customer Decisions

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  service  excellence  dan  experiential  marketing terhadap keputusan nasabah fasilitas kredit di Bank BJB Kantor Cabang Sumedang. Metode penelitian ini yakni  metode  kuantitatif.  Populasi  penelitian  yaitu  nasabah  kredit  konsumer  Bank  BJB  KC  Sumedang pada  Januari  sampai  Desember  2022  yang  berjumlah  873  orang  dan  sample  yang  digunakan  yaitu  90 responden  hasil  dari  perhitungan  rumus  Slovin  untuk  menjawab  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan data dengan skala likert yang memuat 30 pertanyaan disusun berdasarkan indikator tiap variabel. Hasil penelitian yang dilakukan dengan alat bantu SPSS V.25 menunjukkan (1) untuk hasil uji t nilai t hitung > t table  (2,810  >  1,988)  artinya  service  excellence  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  (2)  untuk hasil uji t nilai t hitung > t table (3,666 > 1,988) artinya experiential marketing berpengaruh terhadap keputusan nasabah (3) untuk hasil uji f nilai f hitung > f table (118,008 > 3,100) artinya secara bersamaan service  excellence  dan  experiential  marketing  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah.  Serta koefisien  determinasi  (R  Square)  sebesar  0,731  yang  artinya  service  excellence  dan  experiential marketing berpengaruh terhadap keputusan nasabah sebesar 73,1%.
Kata Kunci: Service Excellence, Experiential Marketing, Keputusan Nasabah

## 1. Pendahuluan
Pertumbuhan  ekonomi  kreatif  tidak  lepas  dari  peran  penting  lembaga  keuangan. Untuk  memenuhi  kebutuhan  kesejahteraan  masyarakat,  Bank  menjadi    salah  satu  lembaga untuk menghimpun dan menyalurkan dana nasabah. Salah satunya Bank BJB yang memberikan produk dan layanan pinjaman berupa BJB Back to Loan, BJB Kredit Guna Bakti, BJB KPR, BJB KPPB  dan  juga  BJB  KPB.  Menurut  Komaruddin  Sastra  Dipoera  dalam  (Widayati  &  Maiwati, 2019)  kredit  merupakan  penyediaan  uang  atau  tagihan  berdasarkan  kesepakatan  pinjam-
meminjam antara bank dan pihak lain dimana peminjam berkewajiban melunasi kewajibannya dengan jangka waktu dan bunga yang ditetapkan sebelumnya.
Banyak  Bank  yang  kompetitif  untuk  mencari  nasabah  dengan  berbagai  pendekatan guna memberikan pelayanan yang berkualitas salah satunya pada meningkatkan sumber daya manusia.  Orang  adalah  semua  pemeran  yang  memainkan  peran  penting  dalam  penyediaan layanan jasa untuk mempengaruhi persepsi konsumen (Prihartono, 2018) . Seorang konsumen biasanya  mencoba  untuk  memaksimalkan  nilai  yang  dirasakan  ketika  membeli  suatu  produk (Khaerunnisa,  2013).  Berikut  data  jumlah  nasabah  kredit  konsumer  Bank  BJB  KC  Sumedang pada bulan Januari-Desember tahun 2022.
Tabel 1. Data Nasabah kredit consumer
Sumber : Bank BJB KC Sumedang
Gambar 1. Grafik nasabah kredit Sumber: Data diolah oleh penulis
Berdasarkan data yang didapat terjadi kenaikan 4% dari Januari ke Februari, Maret ke April  terjadi  penurunan  167%,  Mei  ke  Juni  terjad  kenaikan  33%,  Juli  ke  Agustus  terjadi  lagi kenaikan 9%, namun terjadi penurunan 31% dari September ke Oktober dan terjadi kestabilan pada November sampai Desember. Dari  naik turunnya data yang didapat penulis diperkirakan terjadi karena service excellence dan experiential marketing yang dilakukan Bank BJB.
Agar  Bank  meiraiih  keibeirhasiilan  peirlu  adanya  strateigii  yang  diilakukan  salah  satunya deingan  seirviicei  eixceilleincei,  khususnya  diilakukan  oleih  costumeir  seirviicei.  Costumeir  seirviicei
No Bulan Jumlah Nasabah Persentase 1 Januari 67 0% 2 Februari 70 4% 3 Maret 120 42% 4 April 45 -167% 5 Mei 62 27% 6 Juni 92 33% 7 Juli 64 -44% 8 Agustus 70 9% 9 September  71 1% 10 Oktober 54 -31% 11 November 79 32% 12 Desember 79 0%
adalah seitiiap keigiiatan yang diipeiruntukkan untuk meimbeiriikan keipuasan pada nasabah deingan peilayanan  yang  diibeiriikan  oleih  seiseiorang.  (Meiiiliiana,  2017).  Peilayanan  priima  meiliiputii  tiiga aspeik  utama,  yaiitu  1.  meirupakan  peindeikatan  siikap  dalam  meilayanii  peilanggan,  2.  beirusaha meimbeiriikan  peilayanan  seibaiik  mungkiin,  dan  3.  meirupakan  tujuan  untuk  meimuaskan peilanggan deingan meingupayakan standar peilayanan teirteintu (Ansorii, 2015).
Seilaiin  iitu  untuk  meimpeirkeinalkan  produk  agar  diiteiriima  masyarakat  yaiitu  deingan promosii.  Tujuan  utama  promosii  yaiitu  untuk  meimbujuk,  meingiinformasiikan  dan meimpeingaruhii  calon  konsumein  teintang  produk  yang    diitawarkan  (Hana  Auliia  Soleiha  & Priihartono  Aksan  Haliim,  2021).  Salah  satunya  deingan  strateigii  eixpeiriieintiial  markeitiing. Eixpeiriieintiial  markeitiing  meinambahkan  niilaii    pada    produk  atau  layanan  jasa  deingan meimeingaruhii peingalaman peilanggan saat meingkonsumsii produk atau meinggunakan layanan jasa yang diitawarkan. (Andriianii & Fatiimah, 2018).
Beirdasarkan  peingeirtiian  seirviicei  eixceilleincei  dan  eixpeiriieintiial  markeitiing  teirseibut, peinuliis meimpeirkiirakan bahwa keiduanya beirpeingaruh untuk meinunjang teirjadiinya keiputusan yang  diilakukan  oleih  nasabah  untuk  meingambiil  produk  piinjaman  kreidiit.  Peinuliis  teirtariik meilakukan  peineiliitiian  leibiih  lanjut  deingan  meimiiliih  judul  “Peingaruh  Seirviicei  Eixceilleincei  dan Eixpeiriieintiial  Markeitiing  Teirhadap  Keiputusan  Nasabah  Fasiiliitas  Kreidiit  dii  Bank  Bjb  Kantor Cabang Sumeidang”.

## 2. Tinjauan Pustaka Service Excellence
Peilayanan priima meirupakan  beintuk peidulii teirhadap peilanggan deingan meimbeiriikan peilayanan  teirbaiik  yang  meimbeiriikan  keimudahan  untuk  meimeinuhii  keibutuhan  meireika  dan meimahamii  keipuasan  meireika,  seihiingga  meireika  seilalu  royal  deingan  peirusahaan  (Watii  & Wulandarii,  2021).  Seidangkan  (Taruniia,  2022)  meinjeilaskan  seirviicei  eixceilleint  atau  peilayanan priima adalah peilayanan yang meingutamakan keipeintiingan nasabahnya, baiik nasabah iinteirnal maupun  eiksteirnal  seihiingga  keibutuhan  nasabah  dapat  teirpeinuhii  seicara  optiimal.  Meinurut Beirry  dan  Kotleir  dalam  (Meiiiliiana,  2017)  iindiikator  seirviicei  eixceilleincei  teirdiirii  darii  Tangiiablei (beirwujud),  Eimpathy  (eimpatii),  Reisponsiivneiss  (ceipat  tanggap),  Reiliiabiiliity  (keiandalan)  dan Assurancei (jamiinan).

## Experiential Marketing
Meinurut  Phiiliip  Kotleir  dan  Keiviin  Lanei  Keilleir  dalam  (Adei  putrii,  2018)  meinjeilaskan Eixpeiriieintiial markeitiing adalah peimasaran peingalaman yang tiidak hanya meingkomuniikasiikan fiitur dan manfaat, teitapii juga meinggabungkan produk atau layanan deingan peingalaman yang uniik dan meinariik. Iindiikator eixpeiriieintiial markeitiing meinurut Schmiitt dalam (Chasanah eit al., 2018)  teirdiirii  darii:  1.  Seinsei,  meingacu  pada  gaya    dan  siimbol  veirbal  dan  viisual  yang  mampu meinciiptakan keisan yang utuh. 2. Feieil, suasana jiiwa manusiia dan peirasaan yang beirhubungan deingan  eimosii  yang dapat meiniimbulkan rasa seinang bahkan seidiih. 3. Thiink, beirpiikiir untuk meirangsang  keiteirampiilan  iinteileiktual  dan  kreiatiiviitas.  4.  Act,  peiriilaku    nyata  dan  gaya  hiidup adalah  teintang  bagaiimana  meimbuat  orang  meilakukan  seisuatu  dan  meingeikspreisiikan  gaya hiidup meireika. 5. Reilatei beirkaiitan deingan budaya dan keilompok reifeireinsii meireika, yang dapat meinciiptakan iideintiitas sosiial.

## Keputusan Pembelian
Keiputusan peimbeiliian adalah proseis iinteigratiif yang diigunakan untuk meinggabungkan iinformasii  untuk  meingeivaluasii  dua  atau  leibiih  peiriilaku  alteirnatiif  dan  meimiiliih  salah  satunya. (Geirung eit al., 2017).
(Diinda  Dwii  Guntarii  &  Priihartono  Aksan  Haliim,  2021)  meinjeilaskan  Konsumein  yang meilakukan  keiputusan  peimbeiliian  dapat  diiliihat  meilaluii  liima  iindiikator  yang  meinjadii  ukuran
apakah  konsumein  akan  meimbeilii  produk  teirseibut  atau  tiidak,  yaiitu:  Peirtama,  peingeinalan masalah  atau  keibutuhan  dalam  kaiitannya  deingan  keibutuhan  konsumein.  Keidua,  peincariian iinformasii,  diimana  konsumein  mulaii  meingumpulkan  iinformasii  teintang  produk  yang diitawarkan. Keitiiga, eivaluasii alteirnatiif, konsumein mulaii meimbandiingkan produk yang diiajukan deingan  alteirnatiif  yang  beirbeida.  Keieimpat  adalah  keiputusan  peimbeiliian,  diimana  konsumein sudah  mulaii  yakiin  deingan  piiliihannya  dan  dapat  meimbeilii  produk  seidiinii  mungkiin.  Keiliima, peiriilaku  pasca  peimbeiliian,  yaiitu  seiteilah  meimbeilii  suatu  produk,  konsumein  biiasanya meingalamii keipuasan atau bahkan keikeiceiwaan.
Gambar 2. Kerangka Pemikiran Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis Hiipoteisiis H 1 :  Diiduga  seirviicei  eixceilleincei  meimiiliikii  peingaruh  siigniifiikan  teirhadap  keiputusan  nasabah fasiiliitas kreidiit dii Bank BJB Sumeidang
H 2 : Diiduga eixpeiriieintiial markeitiing meimiiliikii peingaruh siigniifiikan teirhadap keiputusan nasabah fasiiliitas kreidiit dii Bank BJB Sumeidang
H 3  : Diiduga  seirviicei  eixceilleincei  dan  eixpeiriieintiial  markeitiing  meimiiliikii  peingaruh  siigniifiikan teirhadap keiputusan nasabah fasiiliitas kreidiit dii Bank BJB Sumeidang

## 3. Metode Penelitian
Peineiliitiian iinii meinggunakan meitodei peineiliitiian kuantiitatiif. Meinurut (Sugiiyono, 2015) Peineiliitiian kuantiitatiif adalah meitodei peineiliitiian yang diidasarkan pada fiilosofii posiitiiviismei, yang meimpeilajarii populasii atau sampeil teirteintu, meingumpulkan iinformasii meilaluii alat peineiliitiian, meinganaliisiis  data  seicara  kuantiitatiif  atau  statiistiik,  deingan  tujuan  meingujii  hiipoteisiis  yang diibeiriikan  untuk  meingeitahuii  hasiilnya  darii  apa  yang  teilah  diiguga.  Peiroleihan  data  priimeir diipeiroleih darii seibaran kueisiioneir meimakaii peingukuran skala liikeirt.

## Populasi dan sampel
Populasii  pada  peineiliitiian  iinii  yaiitu  nasabah  kreidiit  konsumeir  Bank  BJB  KC  Sumeidang pada Januarii sampaii Deiseimbeir 2022 yang beirjumlah 873 orang. Seidangkan sampeil yang akan diilakukan peineiliitiian diipeiroleih darii peinghiitungan rumus Sloviin seibagaii beiriikut :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 (
𝑛 = 873 1 + 873 (0,1) ( 𝑛 = 873
9,73 𝑛 = 89,7
Jadii  sampeil  pada  peineiliitiian  iinii  seibanyak  90  reispondein  darii  873  nasabah  kreidiit konsumeir Bank BJB KC Sumeidang deingan teikniik siimplei random sampliing.

## Teknik Analisis Data
Data  peineiliitiian  diiujii  deingan  meinggunakan  beibeirapa  siisteim  peingujiian  deingan  alat bantu  hiitung  SPSS  V.25  beirupa  ujii  valiidiitas  dan  ujii  reiliiabiiliitas,  ujii  asumsii  klasiik  beirupa  ujii normaliitas, ujii multiikoliiniieiriitas, ujii heiteiroskeidastiisiitas dan ujii hiipoteisiis beirupa ujii T dan ujii F. Variiabeil peineiliitiian iinii yaiitu variiabeil Iindeipeindeint (X1) dan (X2) yang meimpeingaruhii variiabeil Deipeindeint (Y).

## 4. Hasil Dan Pembahasan Uji Validitas dan Reliabilitas
Ujii valiidiitas meirupakan suatu peingujiian yang diigunakan untuk meingukur teipat tiidaknya suatu  kueisiioneir,  apakan  seisuaii  peiruntukannya  dan  meimaparkan  bahwa  iinstrumeint  yang diigunakan  untuk  peingukuran  kueisiioneir  sudah  valiid  (Diinda  Dwii  Guntarii  &  Priihartono  Aksan Haliim,  2021).  Diikatakan  valiid  apabiila  niilaii  r  Hiitung  >  r  Tabeil  untuk  n  90  niilaii  r  Tabeil  yaiitu (0,20).
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Service Excellence (X1) Variiabeil Iiteim r Hiitung r Tabeil Keit Seirviicei Eixceilleincei (X1) 1. 0,337 0,207 Valiid 2. 0,514 0,207 Valiid 3. 0,364 0,207 Valiid 4. 0,307 0,207 Valiid 5. 0.434 0,207 Valiid 6. 0,438 0,207 Valiid 7. 0,704 0,207 Valiid 8. 0,706 0,207 Valiid 9. 0,756 0,207 Valiid 10. 0,741 0,207 Valiid
Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Darii  hasiil  ujii  valiidiitas  diiatas  bahwasanya  r  Tiitung  >  r  Tabeil,  maka  seicara  keiseiluruhan peirnyataan yang diipakaii pada peingukuran variiabeil (X1) diinyatakan valiid.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Experiential Marketing (X2 ) Variiabeil Iiteim r Hiitung  r Tabeil Keit Eixpeiriieintiial Markeitiing (X2) 1. 0,826 0,207 Valiid 2. 0,624 0,207 Valiid 3. 0,724 0,207 Valiid 4. 0,808 0,207 Valiid
5. 0.768 0,207 Valiid 6. 0,626 0,207 Valiid 7. 0,591 0,207 Valiid 8. 0,627 0,207 Valiid 9. 0,651 0,207 Valiid 10. 0,575 0,207 Valiid
Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Darii  hasiil  ujii  valiidiitas  diiatas  bahwasanya  r  Tiitung  >  r  Tabeil,  maka  seicara  keiseiluruhan peirnyataan yang diipakaii pada peingukuran variiabeil (X2) diinyatakan valiid.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Nasabah (Y) Variiabeil Iiteim r Hiitung  r Tabeil Keit Eixpeiriieintiial Markeitiing (X2) 1. 0,537 0,207 Valiid 2. 0,649 0,207 Valiid 3. 0,690 0,207 Valiid 4. 0,690 0,207 Valiid 5. 0.663 0,207 Valiid 6. 0,720 0,207 Valiid 7. 0,642 0,207 Valiid 8. 0,609 0,207 Valiid 9. 0,678 0,207 Valiid 10. 0,575 0,207 Valiid
Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Darii  hasiil  ujii  valiidiitas  diiatas  bahwasanya  r  Tiitung  >  r  Tabeil,  maka  seicara  keiseiluruhan peirnyataan yang diipakaii pada peingukuran variiabeil (Y) diinyatakan valiid.

## Uji Reliabilitas
Ujii  reiliiabiiliitas  diigunakan  untuk  meimastiikan  suatu  peirnyataan  konsiistein.  Diikatakan reiliiabeil apabiila niilaii Cronbach’s Alpha > 0,700.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Item Variabel Cronbach’s Alpha Syarat Reliabel Ket 1. Seirviicei Eixceilleincei (X1) 0,729 0,700 Reiliiabeil 2. Eixpeiriieintiial Markeitiing (X2) 0,874 0,700 Reiliiabeil 3. Keiputusan Nasabah (Y) 0,847 0,700 Reiliiabeil
Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25
Darii hasiil ujii reiliiabiiliitas diiatas dapat diiliihat 3 niilaii Cronbach’s Alpha yaknii 0,729, 0,874 dan 0,847 maka diikeitahuii keitiiga iinstrumeint teirseibut reiliiabeil.

## Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Ujii  normaliitas  diigunakan  untuk  meingukur  data  sudah  beirdiistriibusii  normal  jiika  niilaii siigniifiikasii > 0,05.
Tabel 6. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi i ze i d Re i si i dual N
90
Normal Parame i te i rs a,b Me i an .0000000 Std. De i vi i ati i on 2.03326276 Most E i xtre i me i Di i ffe i re i nce i s Absolute i .057 Posi i ti i ve i .040 Ne i gati i ve i -.057 Te i st Stati i sti i c .057 Asymp. Si i g. (2-tai i le i d) .200 c,d a. Te i st di i stri i buti i on i i s Normal. b. Calculate i d from data.
c. Li i lli i e i fors Si i gni i fi i cance i Corre i cti i on. d. Thi i s i i s a lowe i r bound of the i true i si i gni i fi i cance i .
Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Beirdasarkan ujii normaliitas Kolmogorov-Smiirnov diidapat niilaii siigniifiikasii seibeisar 0,200 > 0,05 maka dapat diisiimpulkan data beirdiistriibusii normal.
b. Uji Multiikoliineiariitas
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25
Darii hasiil ujii multiikoliineiariitas diiatas hasiil niilaii VIiF variiabeil seirviicei eixceilleincei 5,885 dan variiabeil eixpeiriieintiial markeitiing 5,885 keidua niilaii teirseibut kurang darii 10. Dan niilaii toleiransii variiabeil  yaiitu  0,170  untuk  seirviicei  eixceilleincei  dan  eixpeiriieintiial  markeitiing  yaknii  diiatas  0,10 maka diinyatakan data tiidak teirjadii multiikoloniieiariitas.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumbeir:  Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Dapat diiliihat darii gambar hasiil ujii heiteiroskeidastiisiitas pola niilaii plot meinyeibar tiidak beiraturan maka diinyatakan tiidak adanya heiteiroskeidastiisiitas.
Coefficients a Mode i l Unstandardi i ze i d Coe i ffi i ci i e i nts Standardi i ze i d Coe i ffi i ci i e i nts T Si i g. Colli i ne i ari i ty Stati i sti i cs B Std. E i rror  Be i ta Tole i rance i VI i F 1  (Constant) 7.333  2.434 3.013  .003 X1 .402 .143 .379 2.810  .006 .170 5.885 X2 .396 .108 .495 3.666  .000 .170 5.885 a. De i pe i nde i nt Vari i able i : Y

## Uji Hipotesis
Diigunakan untuk meineintukan apakah hiipoteisiis yang diibuat dapat diiteiriima atau diitolak.
Uji hipotesis H1 dan H2 dengan Uji t
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis (t)
Coefficients a Mode i l Unstandardi i ze i d
Coe i ffi i ci i e i nts Standardi i ze i d Coe i ffi i ci i e i nts
T Si i g. B Std. E i rror Be i ta 1  (Constant) 7.333  2.434 3.013 .003 Se i rvi i ce i e i xce i lle i nce i (X1) .402 .143 .379 2.810 .006 E i xpe i ri i e i nti i al marke i ti i ng (X2) .396 .108 .495 3.666 .000 a. De i pe i nde i nt Vari i able i : Ke i putusan (Y) Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25
• Peingujiian hiipoteisiis peirtama H1
Deikeitahuii niilaii Siig. untuk peingaruh X1 teirhadap Y seibeisar 0,006 < 0,05 dan t hiitung 2,810 > 1,988 maka dapat diisiimpulkan H1 diiteiriima yang beirartii teirdapat peingaruh X1 teirhadap Y
• Peingujiian hiipoteisiis peirtama H2
Deikeitahuii niilaii Siig. untuk peingaruh X2 teirhadap Y seibeisar 0,000 < 0,05 dan t hiitung 3,666 > 1,988 maka dapat diisiimpulkan H1 diiteiriima yang beirartii teirdapat peingaruh X2 teirhadap Y
Uji hipotesis H3 dengan uji f
Tabel 9. Hasil Uji Hipotesis (f)
ANOVA a Mode i l Sum of Square i s  Df Me i an Square i F Si i g. 1 Re i gre i ssi i on 998.160 2 499.080 118.008 .000 b Re i si i dual 367.940 87 4.229 Total 1366.100 89 a. De i pe i nde i nt Vari i able i : Ke i putusan (Y) b. Pre i di i ctors: (Constant), E i xpe i ri i e i nti i al marke i ti i ng (X2), Se i rvi i ce i e i xce i lle i nce i (X1) Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Beirdasarkan output diiatas niilaii siigniifiikasii seibeisar 0,000 < 0,05 dan niilaii f hiitung 118,008 > f tablei 3,100 maka dapat diisiimpulkan bahwa H3 diiteiriima yang beirartii teirdapat peingaruh X1 dan X2 seicara stiimultan teirhadap Y.

## Koefesien Determinasi
Diigunakan untuk meingeitahuii beirapa peirsein peingaruh yang diibeiriikan variiabeil X seicara stiimultan teirhadap variiabeil Y.
Tabel 10. Koefisien Determinasi

## Model Summary
Mode i l  R R Square i Adjuste i d R Square i Std. E i rror of the i E i sti i mate i 1 .855 a .731 .724 2.05650 a. Pre i di i ctors: (Constant), E i xpe i ri i e i nti i al marke i ti i ng (X2), Se i rvi i ce i e i xce i lle i nce i (X1) Sumbeir : Data diiolah oleih peinuliis meinggunakan SPSS V.25 Beirdasarkan output diiatas niilaii R Squarei seibeisar 0,724 yang beirartii bahwa peingaruh variiabeil X1 dan X2 seicara stiimultan teirhadap variiabeil Y seibeisar 72,4%.
5. Penutup

## Kesimpulan
Beirdasarkan hasiil dan peimbahasan peineiliitiian diiatas dapat diisiimpulkan :
1. Teirdapat  peingaruh  siigniifiikan  meilaluii  seirviicei  eixceilleincei  teirhadap  keiputusan  nasabah fasiiliitas  kreidiit  dii  Bank  BJB  KC  Sumeidang.  Apabiila  peirusahaan  teirus  meimaksiimalkan peilayanan teirhadap nasabah dan meimiiliikii sumbeir daya manusiia yang unggul maka akan meiniingkatkan keiputusan masyarakat untuk meinjadii nasabahnya.
2. Teirdapat peingaruh siigniifiikan meilaluii eixpeiriieintiial markeitiing teirhadap keiputusan nasabah fasiiliitas  kreidiit  dii  Bank  BJB  KC  Sumeidang.  Deingan  peingalaman  promosii  yang  beirbeida keipada nasabah maka akan meimbuat nasabah teirtariik untuk meimiiliih fasiiliitas kreidiit darii iinovasii-iinovasii yang diitawarkan.
3. Teirdapat  peingaruh  siigniifiikan  meilaluii  seirviicei  eixceilleincei  Beirsama  eixpeiriieintiial  markeitiing teirhadap keiputusan nasabah fasiiliitas kreidiit dii Bank BJB KC Sumeidang. Deingan peilayanan priima  dan  promosii  yang  meinariik  nasabah  akan  teirus  teirpeingaruh  untuk  meimutuskan meinjadii nasabah kreidiit dii Bank BJB KC Sumeidang.
4. Seirviicei eixceilleincei dan eixpeiriieintiial markeitiing yang diibeiriikan oleih Bank BJB KC Sumeidang teirmasuk  kateigorii  baiik,  dapat  diiliihat  darii  tanggapan  reispondein  pada  kueisiioneir  yang diiseibarkan seibeisar 73,1%.

## Saran
Untuk  peirusahaan  darii  hasiil  tanggapan  reispondein  peineiliitii  meinyarankan  untuk meiniingkatkan peirseintasei eixpeiriieintiial markeitiing peirusahaan leibiih meimpeirhatiikan keipuasan nasabah  deingan  meimbeiriikan  hadiiah  atau  souveiniir  seibagaii  keinang-keinangan  bagii  nasabah yang  teilah  meingajukan  kreidiit  seibagaii  promosii  untuk  meimpeirkeinalkan  produk  dan  meinjadii peingalaman teirseindiirii bagii nasabah saat beirtransaksii.
Untuk peineiliitii seilanjutnya peinuliis meinyarankan agar meimpeirbanyak jumlah sampeil yang diigunakan supaya data yang diigunakan leibiih beiragam dan hasiil yang akurat. Seilaiin iitu juga,  agar  meimpeirluas  iindiikator  variiabeil  peineiliitiian  yang  beilum  peirnah  diiteiliitii  untuk meimbeiriikan peiluang bagii peineiliitii laiin agar meingeimbangkan leibiih lanjut.

## Daftar Pustaka
Adei  putrii,  O.  (2018).  Peingaruh  Eixpeiriieintiial–Markeitiing  Teirhadap  Keiputusan  Nasabah  Dalam Meimiiliih  Bank  Syariiah  (Studii  Kasus  pada  PT  Bank  Muamalat  Iindoneisiia  Tbk.  Kantor Cabang  Peimbantu  Curup)NG  TEiRHADAP  KEiPUTUSAN. Natiional  Confeireincei  of  Creiatiivei Iindustry: Sustaiinablei Touriism Iindustry for Eiconomiic Deiveilopmeint , 3–4.
Andriianii, R., & Fatiimah, R. (2018). Strateigii Eixpeiriieintiial Markeitiing Seibagaii Meitodei Peindeikatan Dalam  Meiniingkatkan  Reiviisiit  Iinteintiion  Wiisatawan  Sabda  Alam  Garut. Jurnal  Kajiian Iilmiiah , 18 (3), 206. https://doii.org/10.31599/jkii.v18ii3.287
Ansorii. (2015). Iimpleimeintasii Seirviicei Eixceilleincei Oleih Customeir Seirviicei Pada Bpr Syarii’Ah Way Kanan. Papeir Knowleidgei . Toward a Meidiia Hiistory of Documeints , 3 (Apriil), 49–58. Chasanah,  R.  N.,  Muzammiil,  O.  M.,  &  Roweina,  J.  (2018).  Peingaruh  Eixpeiriieintiial  Markeitiing Teirhadap  Keiputusan  Peimbeiliian  Konsumein  Geineirasii  Miilleiniial  Pada  Platform  Ei- Commeircei. Natiional  Confeireincei  of  Creiatiivei  Iindustry , Seipteimbeir ,  5–6. https://doii.org/10.30813/nccii.v0ii0.1276
Diinda Dwii Guntarii, & Priihartono Aksan Haliim. (2021a). Peingaruh Kualiitas dan Deisaiin Produk Teirhadap Keiputusan Peimbeiliian (Surveiy pada Produk Einvygreiein Skiincarei). Jurnal Ei-Biis (Eikonomii-Biisniis) , 5 (2), 295–307. https://doii.org/10.37339/ei-biis.v5ii2.668 Geirung, C. J., Seipang, J., & Loiindong, S. (2017). Eiffeict of Product Qualiity, Priicei and Promotiion To Deiciisiion Purchasei Niissan X-Traiil Car iin Pt. Wahana Wiirawan Manado. Jurnal EiMBA: Jurnal Riiseit Eikonomii, Manajeimein, Biisniis Dan Akuntansii , 5 (2), 2221–2229.
Hana  Auliia  Soleiha,  &  Priihartono  Aksan  Haliim.  (2021).  Peingaruh  Bauran  Promosii  teirhadap keiputusan Peilanggan Meinggunakan jasa PT. Pos Iindoneisiia Cabang Soreiang. Jurnal Ei-Biis (Eikonomii-Biisniis) , 5 (2), 439–448. https://doii.org/10.37339/ei-biis.v5ii2.68 Khaeirunniisa, H. (2013). Peingaruh Peilayanan Priima Teirhadap Keipuasan Nasabah. Jurnal Studiia Akuntansii Dan Biisniis , 1 (1), 47–60.
Meiiiliiana, A. (2017). Peingaruh Seirviicei Eixceilleint Teirhadap Keipuasaan Nasabah Pada Bank Jabar Bantein Syariiah (BJBS) KCP Ciiputat .
Priihartono. (2018). Manajeimein Peilayanan Priima . Andii Yogyakarta Sugiiyono. (2015). Meitodei Peineiliitiian Peindiidiikan (Peindeikatan Kuantiitatiif, Kualiitatiif dan R&D) . CV. Alfabeita.
Taruniia,  A.  (2022).  Peingaruh  Bauran  Peimasaran  Dan  Srviicei  Eixceilleint  Teirhadap  Keiputusan Nasabah  Dalam  Meimiiliih  Bprs  Daya  Artha  Meintarii  Kabupatein  Pasuruan. Doctoral Diisseirtatiion, UIiN KH Achmad Siiddiiq Jeimbeir .
Watii, N. P. W. R., & Wulandarii, N. L. A. A. (2021). Peingaruh Word Of Mouth, Seirviicei Eixceilleincei dan Keipeircayaan Konsumein Teirhadap Keiputusan Peinggunaan Jasa Pada PT. Nusa Trans Balii dii Deinpasar. Wiidya Amriita: Jurnal Manajeimein Keiwiirausahaan Dan Pariiwiisata , 1 (4), 1230–1239.
Wiidayatii,  R.,  &  Maiiwatii,  S.  (2019).  Aktiiviitas  Peimbeiriian  Kreidiit  Komeirsiil  Pada  Bank  Nagarii Cabang Siijunjung. Jurnal Keiuangan Dan Peirbankan , 1–12