## PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI GRABFOOD
( Studi pada Pengguna Grabfood Kota Medan )
Febriyanti Hasibuan 1* , Nana Dyki Dirbawanto 2
1,2 Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Sumatera Utara
E-mail: 1) febriyantihasibuan25@gmail.com , 2) nanadyki@usu.ac.id

## Abstract
The  high  demand  for  food  and  beverage  consumption  by  the  public  has  become  a  business opportunity which PT Grab Indonesia has realized by opening the Grabfood service feature, which is  an  online food  and  beverage  delivery  service  feature.  Grabfood's  rapid  development  cannot  be separated  from  PT  Grab  Indonesia's  ability  to  attract  customers,  such  as  providing  a  perceived quality experience for customers and providing price discounts to create customer loyalty. This study aims  to  determine  how  the  effect  of  perceived  quality  and  price  discount  on  Grabfood  customer loyalty  in  Medan  City  on  the  Grab  application.  The  research  method  used  in  this  research  is quantitative. The population in this study were Grabfood customers, the sample was determined to be 100 respondents with a sampling technique using purposive sampling. The results of this study indicate that perceived quality and price discount have a significant effect on customer loyalty. The results of this study indicate that perceived quality (X1) and price discount (X2) have a significant effect on customer loyalty (Y). Based on the results of the determination test, it is obtained that the Adjusted  R  Square  value  is  0.296  (29.6%)  the  perceived  quality  and  price  discount  variables simultaneously  have  an  influence  of  29.6%  on  the dependent  variable  customer  loyalty.  while  the rest is influenced by other variables not examined in this study.
Keywords: Perceived Quality, Price Discount, Customer Loyalty.

## Abstrak
Tingginya kebutuhan konsumsi masyarakat terhadap makanan dan minuman menjadi peluang bisnis yang kemudian direalisasikan oleh PT Grab Indonesia dengan membuka fitur layanan Grabfood yang merupakan fitur layanan pesan antar makanan dan minuman secara online. Perkembangan Grabfood yang cukup pesat tidak lepas dari kemampuan PT Grab Indonesia dalam menarik pelanggan seperti memberikan pengalaman perceived quality bagi pelanggan dan pemberian price discount sehingga tercipta  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh perceived  quality  dan  price  discount  terhadap  loyalitas  pelanggan  Grabfood  di  Kota  Medan  pada aplikasi  Grab.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Grabfood, sampel yang ditetapkan berjumlah 100 responden dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  purposive  sampling.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  perceived  quality  dan  price  discount  berpengaruh  secara signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  perceived  quality  (X1)  dan  price discount (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Berdasarkan hasil uji determinasi  diperoleh  bahwa  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,296  (29,6%)  variabel  perceived quality  dan    price  discount  secara  simultan  memiliki  pengaruh  sebesar  29,6%  terhadap  variabel
terikat loyalitas pelanggan. sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas yang Dipersepsikan, Diskon Harga, Loyalitas Pelanggan.

## 1. PENDAHULUAN
Revolusi  industri  mampu  membawa  perubahan  terhadap  tatanan  kehidupan  sosial  di masyarakat, dampaknya terlihat pada perkembangan teknologi dan informasi yang ditandai dengan  munculnya  jaringan  internet  dan  berbagai  alat  komunikasi  seperti  laptop,  ponsel pintar  (smartphone)  dan  sebagainya.  Menurut  laporan  We  Are  Social,  pada  tahun  2023 pengguna internet Indonesia tumbuh 3,85% persen dibanding tahun 2022.
Sumber: Databoks.Katadata.id (2023)

## Gambar 1. Jumlah Pengguna Internet di Indonesia
Peningkatan  jumlah pengguna internet menciptakan pembaharuan  industri kreatif dan inovatif  berbasis  teknologi  informasi.  Salah  satu  perangkat  teknologi  yang  seringkali dimanfaatkan dalam aktivitas bisnis adalah aplikasi (apps). Saat ini banyak perusahaan yang memiliki  aplikasi  online  untuk  produk  atau  jasanya  yang  bertujuan  untuk  memudahkan semua  aktivitas  jual  beli  saat  ini  sebagian  perusahaan  setidaknya  memiliki  aplikasi  untuk merek, produk dan jasanya, baik aplikasi perusahaan maupun e-commerce. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Salsabilla & Siregar (2022) menyatakan bahwa Kehadiran bisnis online menjadi  pilihan  bisnis  yang  menjanjikan  untuk  dijalankan  saat  ini,  karena  bisnis  online memberikan banyak kemudahan bagi penjual dan pembeli dalam melakukan transaksi jual- beli, meskipun pertemuan keduanya tidak dilakukan secara langsung.
Di Indonesia sejak 10 tahun belakangan ini, muncul industri baru yang memunculkan banyak perusahaan rintisan yang dapat memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat dengan cepat  dan  efisien  dan  dilakukan  hanya  menggunakan  satu  aplikasi  yang  dapat  diunduh  di smartphone  yang  disebut  sebagai  layanan  on-demand.  Layanan  yang  paling  banyak digunakan  oleh  masyarakat  adalah  aplikasi  yang  menyediakan  layanan  jasa  online  food delivery.

## Sumber: Databoks.katadata.id (2023)
Gambar 2. Top of Mind Perusahaan jasa Online Food Delivery di ASEAN
Riset Momentum Works  yang berjudul  “Food Delivery Platforms In Southeast Asia” melaporkan  nilai  GMV  delivery  makanan  di  Indonesia  menjadi  yang  terbesar  di  Asia Tenggara mencapai US$ 4,5 miliar pada tahun 2022. Menurut laporan Momentum Works (2023) Grabfood menjadi layanan online food delivery terbesar di Asia Tenggara pada 2022. Kemudian melalui riset yang dilakukan oleh Tenggara Strategics dan Universitas Prasetiya Mulya (2022) menyatakan bahwa Gofood menguasai layanan food delivery di Indonesia.

## Sumber: Databoks.katadata.id (2022)
Gambar 3. Top of Mind Perusahaan jasa Online Food Delivery di Indonesia
Salah satu perusahaan kreatif dalam bisnis pengantaran makanan berbasis web adalah Grabfood. Grabfood pertama kali diluncurkan pada tahun 2016 dan  merupakan salah satu elemen  yang  dapat  diakses  dalam  aplikasi  Grabgood  di  area  administrasi  pengantaran. Grabfood  telah  beroperasi  secara  efektif  di  32  komunitas  perkotaan  yang  signifikan  di Indonesia.  Kota  Medan  merupakan  salah  satu  wilayah  perkotaan  yang  menjadi  pusat pertukaran, industri, dan bisnis di Indonesia. Salah satu kebutuhan masyarakat yang paling banyak dibutuhkan adalah pangan.Layanan online food delivery  yang ada di Kota Medan bukan hanya Grabfood saja. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, salah  satunya  yaitu  perceived  quality  dan  price  discount,  dimana  perceived  quality  dapat mendorong  loyalitas  pelanggan,  kemudian  price  discount  menjadi  salah  satu  faktor  yang mendorong banyak masyarakat melakukan pemesanan online food delivery.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1. Perceived Quality
Definisi perceived  quality Menurut  Chapman  dan  Whalers  dalam  Firmansyah  &  Se (2019)  adalah  apa  yang  dilihat  oleh  pelanggan  mempengaruhi  keinginan  klien  untuk membeli suatu barang atau administrasi. Hal  ini  mengimplikasikan  bahwa semakin tinggi nilai  yang  dilihat  oleh  pelanggan,  maka  semakin  tinggi  pula  keinginan  pelanggan  untuk membeli pada akhirnya. Perceived quality dapat diukur melalui indikator yang dikemukakan oleh Durianto (2004) yaitu sebagai berikut:
1. Karakteristik Jasa
2. Reputasi Jasa
3. Kualitas Jasa
4. Kinerja Jasa

## 2.2. Price Discount
Menurut  Tjiptono  dalam  Putri  &  Siregar  (2023) discount merupakan  potongan  harga yang  diberikan  oleh  penjual  kepada  pembeli  sebagai  hadiah  atas  aktivitas  tertentu  dari penjual  yang  memuaskan    bagi    pembeli.  Lestari  (2018)  mendefinisikan price  discount adalah potongan harga yang memikat, dengan tujuan agar biaya asli lebih rendah dari biaya umum.  Menurut  Sutisna  (Utami,  2020)  terdapat  tolak  ukur  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur price discount, antara lain:
1. Ukuran Potongan Harga
2. Periode Potongan Harga
3. Jenis Jasa yang Mendapat Potongan Harga

## 2.3. Loyalitas Pelanggan
Menurut Assauri Lubis & Siregar (2021)   menyatakan   bahwa   Loyalitas   pelanggan merupakan kecenderungan  pelanggan  untuk  memilih  nilai  organisasi  yang  ditawarkan di  atas alternatif   tawaran   organisasi   pesaing. Menurut Tjiptono dalam Dirbawanto & Sutrasmawati  (2016)  mengungkapkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat  yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Menurut Kotler dan Keller dalam Fatihudin & Firmansyah (2019) tolak ukur loyalitas pelanggan dapat  ditentukan  melalui tiga  indikator, diantaranya adalah:
1. Repeat Purchase
2. Retention
3. Referrals

## 2.4. Hipotesis
Adapun hipotesis penelitian ini, yaitu:
H1: Variabel  perceived  quality  (X1)  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada aplikasi Grabfood Kota Medan.
H2:  Variabel price discount (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada aplikasi Grabfood Kota Medan.
H3:  Variabel  perceived  quality  (X1)  dan  price  discount  (X2)  secara  parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  pada  aplikasi  Grabfood  Kota Medan.

## 2.5. Kerangka Kontekstual
Penelitian ini menggunakan kerangka pemikiran sebagai berikut:

## Sumber: Penulis (2022)
Gambar 4. Kerangka Kontekstual

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sugiyono (2019) mengungkapkan bahwa penelitian kuantitatif digunakan untuk mengeksplorasi pada populasi  atau  sampel  tertentu,  bermacam  informasi  menggunakan  instrumen  penelitian, penyelidikan  informasi  bersifat  kuantitatif  atau  statistik.  Sementara  penelitian  dengan pendekatan asosiatif adalah penelitian yang ingin mengetahui hubungan antara minimal dua faktor dengan melibatkan informasi berupa angka sebagai alat untuk membedah hubungan antar  faktor.  Populasi  pada  penelitian  ini  ialah  masyarakat  Kota  Medan  yang  memiliki aplikasi  Grab  dan  menggunakan  fitur  layanan  Grabfood  yang  menjadi  sampel  ialah  100 orang dari populasi tersebut. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling,  yaitu  berdasarkan  pertimbangan  atau  kriteria  tertentu,  adapun  kriteria  sebagai berikut:
1. Berdomisili di Kota Medan.
2. Pernah membeli makanan atau minuman di Grabfood tidak kurang dari 2 kali  per bulan selama 6 bulan terakhir.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
a. Uji Parsial (Uji T)
Tabel 1. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji T)

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2023)
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh hasil bahwa t ditentukan untuk setiap  variabel, Variabel perceived quality (X1) berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas pelanggan (Y). Hal ini terlihat dari nilai variabel perceived quality yaitu sig sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t_hitungsebesar  (3.359  >  1,984)  maka  Ha1  diakui.  Sehingga  cenderung  beralasan  bahwa variabel perceived quality mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Pada  variabel  price  discount  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  (Y).  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  signifikan  variabel  price  discount  yaitu  sig sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t_hitungsebesar (4.097 > 1,984) maka Ha2 diterima. Sehingga dapat  diambil  kesimpulan  variabel  price  discount  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.

## b. Uji Simultan (Uji F)

## Tabel 2. Hasil Uji Simultan (Uji F)

## Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2023)
Berdasarkan hasil olah data diatas diketahui Fhitung sebesar 21.831 dan nilai sig sebesar 0,00. Diketahui nilai Fhitung sebesar 21.831  > 〖 F 〗 _tabel 3,09 atau nilai sig. setara dengan 0,000  < 0,05. Sehingga  beralasan  bahwa  variabel  bebas, perceived quality (X1) dan price discount (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y).

## c. Uji Koefisien Determinasi
Tabel 3. Hasil Uji Determinasi (Uji R 2 )
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2023)
Berdasarkan hasil olah data yang diatas maka dapat disimpulkan bahwa nilai korelasi R adalah sebesar 0,557 yang berarti terdapat hubungan antar variabel perceived quality (X1) dan price discount (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,557 sehingga hubungan antar variabel dapat dikatakan erat. Nilai Adjustes R Square yaitu sebesar 0,296 perceived quality  (X1)  dan  price  discount  (X2))  sebesar  29,6%  sedangkan  sisanya  yaitu  70,4%  % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas di dalam penelitian ini.

## 4.2. Pembahasan

## a. Pengaruh Perceived Quality terhadap Loyalitas Pelanggan Pengaruh Destination Image Terhadap Keputusan Berkunjung
Dengan melihat informasi di atas yang telah dicoba sebelumnya terlihat bahwa semua penjelasan  yang terdapat dalam  variabel  bebas  yaitu perceived quality (X1) serta variabel terikat yaitu  loyalitas pelanggan (Y) adalah sah dan dapat diandalkan hingga  bisa dipakai dalam penelitian ini. Pada variabel perceived quality (X1) ada 3 indikator dan tiap indikator mempunyai tiga pernyataan  yang akan di  berikan kepada responden  berbentuk kuesioner, yang mana setiap jawaban dari responden diolah dengan spss. Hasil olah dinyatakan bahwa Variabel  perceived  quality  (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyaitas pelanggan (Y). Dimana  nilai t hitung (3.359) > t tabel (1,984) dan tingkat signifikansi 0,000 < 0.05. Hal ini sejalan dengan hipotesis yang telah diuraikan (Ha1). Maka dapat disimpulkan bahwa  Ha1  diterima  dengan  indikator  yang  paling  kuat  yaitu  karakteristik  jasa,  hal  ini menunjukkan bahwa individu secara umum mengetahui keberadaan Grabfood sebagai bisnis yang  memberikan  administrasi  pengantaran  makanan  secara online .    Berdasarkan  hasil penelitian  tersebut  bahwa  variabel perceived  quality (X1)  mampu  membentuk  loyalitas pelanggan pelanggan Grab food di kota Medan.

## b. Pengaruh Price Discount terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan  melihat  informasi  diatas  yang  telah  dicoba,  terlihat  bahwa  semua  penjelasan yang  terdapat  dalam  variabel  bebas  yaitu  price  discount  (X2)  serta  variabel  terikat  yaitu loyalitas pelanggan (Y) adalah sah dan dapat diandalkan hingga bisa dipakai untuk penelitian ini. Pada variabel price discount (X2) terdapat 3 indikator dan tiap indikator mempunyai tiga pernyataan  yang  akan  di  berikan  pada  responden  berbentuk  kuesioner,  dimana  setiap jawaban  dari  responden  diolah  menggunakan  spss.  Berdasarkan  hasil  olahan  tersebut dinyatakan bahwa Variabel price discount (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyaitas pelanggan (Y). Dimana nilai t hitung (4.097) > t tabel (1,984) dengan nilai signifikansi 0,000  <  0.05.  Hal  ini  sesuai  dengan  hipotesis  yang  telah  diuraikan  (Ha1).  Sehingga
cenderung  diduga  bahwa  Ha1  diakui  dengan  penanda  yang  paling  beralasan,  khususnya waktu potongan biaya, hal ini menunjukkan bahwa waktu potongan biaya memainkan peran utama dalam loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut bahwa variabel price discount  (X2)  mampu  membentuk  loyalitas  pelanggan  di  aplikasi  Grab food sehingga variabel price  discount (X2)  dapat  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  Grab food di  Kota Medan.
c. Pengaruh Perceived Quality dan Price Discount terhadap Loyalitas Pelanggan
Variabel  loyalitas  pelanggan  terdapat  memiliki  3  indikator  dan  tiap  indikator mempunyai 3 pertanyaan yang diberikan pada responden atau dalam bentuk kuesioner sesuai dengan ketentuan yang telah di tetapkan oleh peneliti. Semua jawaban atau tanggapan dari responden  di  olah  menggunakan  spss.  Variabel  pada  hasil  uji  simultan  (uji  F)  dan  uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel perceived quality (X1) dan price discount (X2) secara bersama-sama mempengaruhi  variabel  loyalitas pelanggan (Y). hasil uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  dimana  nilai  koefisien  tersebut  menunjukkan korelasi antara perceived quality (X₁) dan price discount (X₂) terhadap loyalitas pelanggan yang  cukup  erat  dan  nilai  R  semakin  mendekati  satu  atau  tidak  karena  apabila  nilai  R semakin mendekati satu maka semakin baik model tersebut digunakan. Jadi, sangat mungkin bahwa  kedua  variabel  yaitu  perceived  quality  sebagai  X1  dan  price  discount  sebagai  X2 berpengaruh  positif  pada  variabel  Y  yaitu  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  sesuai  dengan hipotesis  yang  telah  digambarkan  (H a 3),  maka  dapat  disimpulkan  H a 3  diterima  dan  H 0 3 ditolak. Kemudian didapati nilai Adjusted R Square sebesar 0,296 nilai koefisien determinasi tersebut menunjukkan bahwa variabel perceived quality (X1) dan price discount (X2) dapat menjelaskan  loyalitas pelanggan (Y) sebesar sebesar 29,6% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh perceived quality dan price discount terhadap loyalitas pelanggan maka dapat disimpulkan bahwa, hasil olah data variabel perceived quality (X1) terhadap loyalitas pelanggan didapatkan nilai thitung sebesar 3,359 > 1,984 dengan taraf signifikansi 0,001 < 0,05 serta mempunyai koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0,393. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel perceived quality (X1)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y).  Dengan indikator  yang  paling  berpengaruh  yaitu  karakteristik  jasa.  Hasil  uji  data  variabel  price discount  (X2)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  didapatkan  nilai  thitung  sebesar  4,097  > 1,984  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05  dan  juga  memiliki  nilai  koefisien    regresi yang bernilai positif sebesar  0,304. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel price discount (X2)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y).  Dengan indikator yang paling berpengaruh adalah masa potongan harga.
Pada hasil hipotesis secara simultan, didapatkan hasil bahwa nilai signifikansi pengaruh variabel perceived quality (X1) dan price discount (X2) secara bersama-sama atau simultan terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  sebesar  0,000  <  0,05  serta  nilai  Fhitung  yang diperoleh  sebesar  21,831  >  3,09.  Hasil  tersebut  membuktikan  bahwa  kedua  variabel independen  yaitu  perceived  quality  (X1)  dan  price  discount  (X2)  berpengaruh  secara
simultan atau bersama-sama terhadap variabel dependen, yaitu loyalitas pelanggan (Y). Nilai Adjusted R Square atau nilai koefisien determinasi menunjukkan  bahwa variabel perceived quality  dan  price  discount  dapat  menafsirkan  variabel  loyalitas  pelanggan  sebesar  29,6% sedangkan  70,4%  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  di  luar  model  penelitian  ini. Perceived  quality  dan  price  discount  oleh  Grabfood  mampu  menciptakan  dan  menambah tingkat loyalitas pelanggan pada aplikasi Grabfood
Setelah  melakukan  penelitian,  pembahasan  dan  simpulan  dari  hasil  yang  sudah diperoleh, maka saran yang dapat penulis berikan yaitu disarankan kepada pihak Grabfood agar  menyediakan  pelatihan  kerja  terhadap  setiap  mitra  maupun  driver  agar  berperilaku dengan  tingkat  profesionalisme  yang  tinggi,  baik  dalam  interaksi  langsung  dengan pelanggan maupun melalui komunikasi tertulis. Selain itu, sediakan layanan pelanggan yang responsif dan berikan tanggapan yang proaktif terhadap keluhan pelanggan.
Disarankan  kepada  pihak  Grabfood  perlu  untuk  melakukan  market  research  terlebih dahulu  agar  mengetahui  jenis  produk  apa  saja  yang  saat  itu  sedang  digemari  oleh masyarakat.  Kemudian,  berikan  promo  pada  produk  dan  memiliki  stok  berlebih.  Dan disarankan  kepada  pihak  Grabfood  untuk  menyediakan  program  loyalitas  intensif  yang menarik  untuk  pelanggan.  Ini  dapat  berupa  sistem  poin  yang  dapat  dikumpulkan  untuk ditukarkan  dengan  hadiah  atau  diskon  khusus,  penukaran  voucher  keanggotaan  eksklusif, serta penawaran spesial yang relevan dengan keinginan pelanggan. Selain itu, rancang situs web  atau  aplikasi  yang  intuitif,  proses  pemesanan  yang  sederhana,  dan  pengiriman  yang tepat waktu

## DAFTAR PUSTAKA
Databoks.Katadata.co.id.  (2022).  Survei:  Nilai  Transaksi  GoFood  Lebih  Besar  dari ShopeeFood dan
Grabfood.
Diakses 05 Desember 2022 dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/16/survei-nilaitransaksi-goFood- lebih-besar-dari-shopeeFood-dan-Grabfood.
Databoks.Katadata.co.id. (2023). Pengguna Internet di Indonesia Sentuh 212 Juta pada 202. https://dataIndonesia.id/Digital/detail/pengguna-internet-diIndonesia-sentuh-212-juta- pada-2023.
Dirbawanto,  N.  D.,  &  Sutrasmawati,  R.  E.  (2016).  Pengaruh  Customer  Experience  dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty. Management Analysis Journal , 5 (1). Durianto, D. (2004). Brand equity ten strategi memimpin pasar . Gramedia Pustaka Utama. Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan) . Deepublish. Firmansyah, M. A., & Se, M. (2019). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran) . Penerbit Qiara Media.
Lestari, S. I. P. (2018). Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack terhadap Impulse Buying melalui  Nilai  Hedonik  di  Carrefour  Surakarta. Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 7 (2), 129–140.
Lubis,  M.  V.  A.,  &  Siregar,  O.  M.  (2021).  Analisis  Minat  Nasabah  Pada  Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank BSI KCP Rantauprapat. SENRIABDI , 874–881.
Putri,  D.  N.,  &  Siregar,  O.  M.  (2023).  Pengaruh  Discount  dan  Kepercayaan  Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna TikTok Shop di Kota Medan. Journal on Education , 6 (1), 9086–9096.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sumarwan,  Ujang.  (2015).  Perilaku  Konsumen  Teori  Dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia .

## Copyrights
Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.
This  is  an  open-access  article  distributed  under  the  terms  and  conditions  of  the  Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).