INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 5014-5030 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sense’s Skin & Health Clinic Cimahi
Desfitriady 1 ✉ , N. Siti Patimah 2
Universitas Nasional Pasim Bandung Email: desfit.pasim1712@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan di Sense’s Skin & Health Clinic Cimahi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar kontribusi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Sense’s  Skin  &  Health  Clinic Cimahi.  Metode  penelitian  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  deskriptif  dan  metode  asosiatif.  Unit  analisis  dalam penelitian ini  sebanyak  65 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, dilakukan juga uji validitas dan reliabilitas instrument penelitian. Hasil penelitian analisis deskriptif  menunjukan  skor  rata- rata  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  252  dikategorikan  “Baik”,  dan variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  adalah  sebesar  253 dikategorikan  “Baik”,  serta  variabel  kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 246 dikategorikan “Baik”. Hasil perhitungan pengaru h secara parsial dapat diketahui variabel Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 21,5% dan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 54,7%. Hasil perhitungan nilai pengaruh variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan dapat dilihat nilai R square (R 2) adalah 0,762 x 100% = 76.2%, hal ini berarti pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 76.2%, sedangkan sisanya 23,8% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. 20 tahun lebih lama daripada perkerasan fleksibel.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This research was conducted on customers at Sense's Skin & Health Clinic Cimahi. The aim of this research is to find out how much product quality and service quality contribute to customer satisfaction at Sense's Skin & Health Clinic Cimahi. The research methods used in this research are descriptive methods  and  associative  methods.  The  unit  of  analysis  in  this  research  was  65  respondents.  The analytical method used is multiple linear regression analysis, and validity and reliability tests of the research instruments were also carried out. The results of descriptive analysis research show that the average score for the Product Quality variable (X1) is 252, categorized as "Good", and the Service Quality variable (X2) is 253, categorized as "Good", and the customer satisfaction variable (Y) is 246, categorized as "Good". . The results of partial influence calculations show that the Product Quality variable on Customer Satisfaction is 21.5% and the Service Quality variable on Customer Satisfaction is 54.7%. The results of calculating the value of the influence of the variables Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction simultaneously can be seen that the value of R square (R2) is 0.762  x  100%  =  76.2%,  this  means  that  the  influence  of  Product  Quality  and  Service  Quality  on Customer  Satisfaction  is  76.2%,  while  the  remaining  23.8%  was  influenced  by  other  factors  not examined in this study.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Suatu  Perusahaan  dalam  melakukan  kegiatan  usahanya  baik  yang  bergerak  dalam bidang produk barang ataupun jasa, selalu berorientasi pada profit, yakni, mendapatkan keuntungan yang optimal. Keuntungan yang optimal ini sering dijadikan sebagai tolak ukur dalam  mengukur  kinerja  suatu  perusahaan. Sense’s  Skin  &  Health  Clinic adalah  sebuah perusahaan yang menyediakan produk perawatan wajah dan pengobatan untuk masalah kulit.
Dengan  semakin  ketatnya  persaingan  ini,  diharapkan  pelaku  bisnis  mampu memaksimalkan kinerja perusahaan agar dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya baik dari perusahaan luar maupun dalam negeri. Sense’s senantiasa berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan dan permintaan dari pelanggan. Dengan  memahami  kebutuhan,  keinginan  dan  permintaan  dari  para  pelanggan  dapat memberikan keputusan bagi calon pelanggan untuk membeli produk yang diinginkan.
Kualitas produk merupakan performasi sebagai gambaran langsung dari suatu produk, keandalan, mudah untuk digunakan, estetika dan sebagainya. Dalam arti strategi, kualitas adalah segala sesuatu yang dapat memberikan kebutuhan konsumen sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen, (Fandy Tjiptono 2015:105).
Kualitas pelayanan atau kualitas jasa adalah sebagai ukuran seberapa bagus layanan yang  diberikan  kepada  pelanggan  yang  sesuai  dengan  ekspetasi  pelanggan,  Kualitas pelayanan adalah totalitas fitur  dan  karateristik produk atau  jasa yang bergantung  pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat dan berpusat pada pelanggan (Fandy Tjiptono 2017:180).
Kepuasan pelanggan merupakan suatu perasaan senang dan kecewa seseorang yang timbul dari membandingkan kinerja yang dipresepsikan oleh produk atau hasil dari ekspetasi mereka.  Apabila  tidak  sesuai  ekspetasi,  pelanggan  tidak  akan  puas.  Jika  kinerja  sesuai dengan  ekspetasi  maka  pelanggan  akan  merasa  puas  dan  senang,  (Kotler  dan  Keller 2018:138).
Uraian diatas menjadi latar belakang peneliti untuk melakukan penelitian di bidang manajemen pemasaran untuk meninjau kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  pada Sense’s  Skin  &  Health  Clini c  Cimahi.  Penelitian  ini  penting dilakukan  untuk  mengetahui  indikator-indikator  yang  membuat  konsumen  melakukan kepuasan,  dan  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  penilaian  untuk  mengetahui  hal-hal  yang perlu  diperbaiki  dan  ditingkatkan.  Selain  itu,  diharapkan  hasil  penelitian  ini  dapat memberikan kontribusi bagi klinik yang lainnya.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan asosiatif.
A. Metode Deskriptif
Metode Deskriptif merupakan suatu penelitian untuk menentukan nilai suatu variabel bebas, baik satu variabel atau lebih, tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain (Soedibjo, 2013)

## B. Metode Asosiatif
Metode Asosiatif merupakan metode yang digunakan untuk melihat hubungan antara dua variabel atau lebih (Soedibjo, 2013)
Populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yaitu  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang mempunyai  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimulannya (Sugiyono, 2017:119).
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi (Sugiyono,  2017:81).  Untuk  mengetahui  ukuran  sampel  maka  digunakan  rumus  slovin dengan presentase kelonggaran sebesar 10% dengan rumus sebagai berikut:
Dimana:
n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi e = Kelonggaran 10%
Berdasarkan hasil perhitungan diatas, maka sampel yang diperoleh yaitu sebanyak 65 orang konsumen.
Tabel 1 Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi Dimensi Indikator Skala No. Butir Kualitas Produk (X1) Kualitas produk merupakan performasi sebagai gambaran langsung dari
suatu produk, keandalan, mudah untuk digunakan, estetika dan sebagainya. Dalam arti strategi, kualitas adalah
segala sesuatu
yang dapat memberikan kebutuhan konsumen sesuai
dengan apa yang diinginkan
konsumen,
(Tjiptono 2015:105). 1. Hasil Kinerja (Performance) Kualitas produk sense’s baik Ordin al 1 Produk sense’s memuaskan Ordin al 2 2. Ciri – ciri atau keistimewaan Tambahan
(Features)
Sense’s memiliki berbagai macam produk Ordin al 3 Ciri khas produk sense’s berbeda dari yang lain Ordin al 4 3. Keandalan (Reliability) Produk sense’s
menjadi pilihan ketika
mempunyai
masalah kesehatan kulit Ordin al
5 Produk sense’s konsisten Ordin
al 6 4. Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to Specfication) Produk sense’s
dibuat dengan bahan aman Ordin al 7 Produk sense’s
sesuai keinginan
Ordin al
8
𝑛 = 𝑁 1+𝑁𝑒² = 186 1+186  (0,1) 2 =  65,03 = 65
pelanggan 5. Daya Tahan (Durability) Produk sense’s layak  digunakan Ordin al 9 Kemasan produk sense’s tidak mudah penyok Ordin al 10 6. Kemampuan melayani (Serviceability) Pelayanan sense’s memuaskan Ordin al 11 admin sense’s cepat tanggap dalam menangani masalah Ordin al 12
7. Estetika (Asthetics)   Tampilan produk sense’s menarik Ordin al 13 Aroma produk sense’s nyaman digunakan Ordin al 14 8. Kualitas yang
Dirasakan
(Perceived Quality) Puas dengan produk sense’s Ordin
al 15 Kemasan  produk Sense’s menarik Ordin al 16 Kualitas Pelayanan (X2) Kualitas pelayanan atau kualitas jasanadalah
sebagai ukuran
seberapa bagus layanan yang diberikan kepada
pelanggan yang sesuai dengan ekspetasi
pelanggan, (Fandy 1. Keandalan (Reliability)
Pelayanan
sense’s tepat waktu Ordin al 1
Pelayanan
sense’s baik
Ordin al 2 2. Daya Tanggap (Responsivene) Pegawai sense’s melayani dengan
tanggap Ordin al 3 Pegawai sense’s
bersedia membantu Ordin al 4
Tjipotono
2017:180). pelanggan 3. Jaminan (Assurance) Pegawai sense’s menanamkan kepercayaan kepada pelanggan Ordin al 5
Pegawai sense’s bertanggung
jawab Ordin al 6
4. Empati (Empathy)  Pegawai sense’ s
memahami kebutuhan pelanggan Ordin al 7 Pegawai sense’s memperlakukan pelanggan dengan baik Ordin al 8 5. Bukti Fisik (Tangible) Fasilitas sense’s memadai Ordin al 9 Tempat perawatan sense’s bersih Ordin al 10 Kepuasan Pelanggan (Y) Kepuasan pelanggan merupakan suatu perasaan senang
dan kecewa seseorang yang
timbul dari membandingkan
kinerja yang
dipresepsikan oleh
produk atau hasil
1. Tetap Setia Pelanggan membeli kembali produk perawatan sense’s Ordin al 1 Produk sense’s sesuai yang
diharapkan Ordin al 2 2. Membeli Produk Baru Perusahaan dan Pelanggan bersedia membeli produk baru sense’s Ordin al 3
dari ekspetasi mereka. Apabila tidak sesuai ekspetasu, pelanggan tidak akan puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspetasi maka pelanggan akan merasa puas dan senang,
(Kotler dan Keller 2018:138). Memperbaharui Produk Terpenuhinya harapan pelanggan Ordin al 4
3. Merekomendasika n Produk Merekomendasik an produk sense’s ke orang lain Ordin al 5
Puas dengan produk perawatan sense’s
Ordin al 6 4. Kurang Memperhatikan Merek Lain dan Tidak Sensitif dengn Harga Sense’s tempat yang tepat untuk membeli produk perawatan skincare Ordin al 7 Tetap membeli jika harga sense’s berubah Ordin al 8 Sumber: Diolah Peneliti, 2023

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Uji Validitas Tabel 2 Uji Validitas Kualitas Produk (X1) Item Pertanyaan r  hitung r  kritis Keterangan X1.1 0,872 0,3 Valid X1.2 0,888 0,3 Valid X1.3 0,876 0,3 Valid X1.4 0,873 0,3 Valid X1.5 0,880 0,3 Valid X1.6 0,869 0,3 Valid X1.7 0,821 0,3 Valid X1.8 0,879 0,3 Valid
X1.9 0,890 0,3 Valid X1.10 0,832 0,3 Valid X1.11 0,874 0,3 Valid X1.12 0,856 0,3 Valid X1.13 0,856 0,3 Valid X1.14 0,828 0,3 Valid X1.15 0,902 0,3 Valid X1.16 0,824 0,3 Valid Sumber: Data Diolah SPSS, 2023 Tabel 3 Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2) Item Pertanyaan r  hitung r  kritis Keterangan X2.1 0,827 0,3 Valid X2.2 0,902 0,3 Valid X2.3 0,885 0,3 Valid X2.4 0,878 0,3 Valid X2.5 0,901 0,3 Valid X2.6 0,920 0,3 Valid X2.7 0,915 0,3 Valid X2.8 0,931 0,3 Valid X2.9 0,828 0,3 Valid X2.10 0,805 0,3 Valid Sumber: Data Diolah SPSS, 2023 Tabel 4 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) Item Pertanyaan r  hitung r  kritis Keterangan Y1 0,868 0,3 Valid Y2 0,866 0,3 Valid Y3 0,810 0,3 Valid Y4 0,707 0,3 Valid Y5 0,887 0,3 Valid Y6 0,862 0,3 Valid Y7 0,920 0,3 Valid Y8 0,860 0,3 Valid Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat dijelaskan bahwa nilai r  hitung semua item pernyataan berada diatas r-kritis yaitu 0,3. Hal ini menunjukkan bahwa item pernyataan pada variabel kepuasan pelanggan semua termasuk pada kategori valid karena diatas nilai r-kritis.
Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 5 Uji Reliabilitas Produk (X1)

## Reliability Statistic
Cronbach’s Alpha N of items 0,977 16 Tabel 6 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X2) Reliability Statistic Cronbach’s Alpha N of items 0,965 10 Tabel 7 Uji Reliabilitas Kepuasan Pelannggan (Y) Reliability Statistic Cronbach’s Alpha N of items 0,943 8
Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan tabel diatas hasil uji reliabilitas dapat diketehui bahwa nilai Cronbach’s Alpha pada variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah X1 0,977, X2 0.965 dan Y 0,943 > 0,8 Artinya berbeda pada kategori reliabilitas baik. Hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dinyatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi variabel terkait dan variabel bebas keduanya memiliki distribusi normal atau tidak.
Gambar 1 Uji Normalitas Menggunakan Uji Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 65 Nor mal Para met ers a Mean
.0000000 Std. Deviation 2.54816159
Mos t Extr eme
Diffe renc es Absolute .126 Positive
.118
Negative -.126 Kolmogorov-Smirnov Z 1.014 Asymp. Sig. (2-tailed) .255
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan  pengujian  normalitas  yang  dapat  dilihat  pada  gambar  1  diatas,  pada tingkat signifikansi terdapat nilai signifikansi 0,255 dimana artinya sampel acak terdistribusi normal  atau  menyebar  secara  normal.  Model  regresi  dikatakan  baik  jika  memiliki  data residual yang terdistribusi normal dengan tingkat signifkansi 5% (0,05) atau nilai signifikansi >0,05. Karena nilai signifikansi >0,05, maka dapat disimpulkan bahwa data menyebar secara normal.

## Uji Multikolineritas
Uji  Multikoloneritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  ini ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).  Model  regresi  yang  baik seharusnya tidak terjadu korekasi diantara variabel bebas.
Tabel 8 Uji Multikoloneritas  Menggunakan Metode Tolerance Variance Inflaction Factor (VIF)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 840 2,115 397 .693 Kualitas Produk (X1) 133 .078 258 1.694  .095  .165 6.067 Harga (X2) 544 132 631 4,133  .000  .165 6.067
a.Dependent Variabel : Kepuasan pelanggan (Y)
Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas yang dapat dilihat pada tabel 8 diatas, menunjukkan bahwa nilai tolerance lebih dari 0,01 dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) sebesar 6.067 atau <10, sehingga dapat dikatakan bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi multikoloneritas  antar  variabel  bebas  (independen).  Selain  itu,  tidak  terjadi  juga multikoloneritas yang serius.
Uji Heteroskedastisitas
Dilihat pada gambar 4.2 pada bagian diagram scatterplot nampak bahwa tidak ada pola yang jelas dan teratur dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu (Y).
Gambar 2 Uji Heteroskedastisitas  Menggunakan Metode Scatterplot Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan grafik scatterplot menunjukkan bahwa tidak terdapat pola yang jelas dan titik-titik yang menyebar pun diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  dilakukan  untuk  menguji  apakah  suatu  model  regresi  linear  ada korelasi antara kesalahan penggangu pada periode t dengan kesalahan pada perioder t-1 (sebelumnya). Jika terjadi korelasi, dapat dikatakan ada masalah autokorelasi. Model regresi
yang baik ialah regresi yang terbebas dari autokorelasi. Cara yang digunakan penulis untuk mengetahui ada atau tidaknya autokorelasi, yaitu dengan menggunakan uji Durbit-Watson (DW test). Nilai DW test dapat dilihat pada gambar Model Summary sebagai berikut:
Tabel 9 Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .873 a .762 .755 2.589 2.109
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK
b. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 9 dengan perhitungan SPSS didapatkan nilai DurbinWatson 2.109. Sedangkan nilai du dapat dilihat pada tabel dengan jumlah data (n) = 65 dan jumlah variable independen (k) = 2, nilai du = 1,6621, nilai 4 – du = 2,3379. Karena nilai Durbin Watson berada diantara du dan 4 – du yaitu 1,6621 < 1,762 < 2,3379 sehingga terbukti tidak terjadi autokorelasi dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.
Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 10 Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .840 2.115 .397 .693 KUALITAS PRODUK  .133 .078 .258 1.694  .095 KUALITAS PELAYANAN .544 .132 .631 4.133  .000 a. Dependent Variable:

## KEPUASAN

## PELANGGAN
Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tabel  10  diatas  dapat  dijelaskan  koefisien  koefisien persamaan regresi sebagai berikut:
β  =  840
X1 = 0.133 X2 = 0.544
Sehingga persamaan regresi linear berganda pada penelitian ini adalah:
Y = 840 + 0.133 X1+ 0.544 X2
a. Nilai konstanta β0 = 840 artinya menunjukkan besarnya var iabel kepuasan pelanggan yang tidak dipengaruhi oleh kulitas produk atau dapat diartikan pada saat nilai harga sama dengan nol (0) atau tidak mengalami perubahan maka nilai kepuasan pelanggan sebesar 840.
b. Koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  produk  (X1  )  sebesar  0.133  artinya  kualitas pelayanan memiliki hubungan positif atau searah dengan kepuasan pelanggan.
c. Koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  produk  (X2  )  sebesar  0.544  artinya  kualitas pelayanan memiliki hubungan positif atau searah dengan kepuasan pelanggan.
Uji t Parsial
Tabel 11 Uji t (Uji Parsial) Coefficients a Model T Sig. (Constant) 397 .693 Kaulitas Produk (X1) 1.694 .095 Kualitas Pelayanan (X2) 4.133 .000
a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan (Y)

## Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Uji t dengan tingkat α=5% atau 0,05. Diketahui n=65, k=2, dengan df=n-k1 (65-2-1= 62) angka 62 adalah sebagai df, sehingga t tabel yang didapatkan sebesar 1.998. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung 1.694 > ttabel 1.998 dan kepuasan pelanggan  diperoleh nilai thitung 4.133 > ttabel 1.998  dengan probabilitas signifikansi  <0,05,  maka  H0  ditolak  dan  H1,    diterima,  yang  artinya  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan Sense’s  Skin  &  Health  Clin ic.  Artinya  jika  kualitas  produk  semakin  baik  maka  kepuasan pelanggan pun akan semakin meningkat.
Uji F
Tabel 12 Uji F (Uji Simultan)

## ANOVA b
Model Sum of Squares  Df Mean Square F Sig. 1  Regression 1331.886 2 665.943 99.356  .000 a Residual 415.560 62 6.703 Total 1747.446 64
a.  Predictors:  (Constant),  KUALITAS  PELAYANAN,  KUALITAS

## PRODUK
Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan hasil analisis dari tabel 12 diatas, dapat diperoleh Fhitung sebesar 99.356 sedangkan nilai Ftabel pada taraf nyata (α) 5% dengan derajat bebas V1= k ; V2= n -k-1 = 65-2-1, sehingga nilai Ftabel sebesar 3.15.
Tabel 13 Kesimpulan Pengujian Secara Simultan Nilai Fhitung Nilai Ftabel Kesimpulan 99.356 3.15 Signifikan
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2023
Berdasarkan tabel 13 diatas dapat diambil kesimpulan bahwa hasil perhitungan statistic menunjukkan  nilai  Fhitung  99.356>  Ftabel  3.15.  Nilai  signifikansi  0.000  <  0,05,  maka  H0 ditolak  dan  H3  diterima,  artinya  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada Pelanggan Sense’s Skin & Health Clinic Cimahi.

## Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi berfungsi untuk menunjukkan bagaimana variasi nilai variabel terikat  dipengaruhi  oleh  variasi  nilai  variabel  bebas..  Hasil  koefisien  determinasi  dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut :
Tabel 14 Koefisien Determinasi (R 2)
Model Summary Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .873 a .762 .755 2.589
a.
Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK
Sumber: Data Diolah Peneliti, 2023
Berdasarkan tabel 14 diatas menunjukkan bahwa koefisien korelasi yang menunjang hubungan variabel kualitas produk (X1 ) dan harga X2 secara simultan terhadap keputusan
pembelian (Y) adalah sebesar 0,873.
Berdasarkan tabel 14 dapat diketahui hasil koefisien determinasi (R2 ) sebesar 0.762, artinya besaran pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar (R 2 x 100%) 76.2% dan sisanya 23.8% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak  diteliti pada penelitian ini.
Tabel 15 Koefisien Determinasi Parsial ( R 2 )
Coefficients a
Model Standardized Coefficients Correlations Beta Zero-order 1 Kualitas  Produk (X1) 0.258 0.835 Kualitas Pelayanan (X2) 0.631 0.867 a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan (Y)
Sumber: Data Diolah SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 15 dapat dilakukan perhitungan untuk mengetahui pengaruh parsial dari setiap variabel sebagai berikut:
Kualitas Produk (X1 ) : 0.258 x 0.835 x 100% = 21,5% Kualitas Pelayanan  (X2 ) : 0.631 x 0.867 x 100% = 54,7%

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sense’s Skin & health Clinic Cimahi dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas produk pada Sense’s termasuk dalam kategori “Baik”. Hal ini berdasarkan hasil distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya,  keseluruhan dimensi diperoleh nilai rata-rata bobot aktual sebesar 252. Hal ini dapat dibandingkan dengan kriteria bobot yang termasuk pada interval 221- 272 yaitu kategori “Baik”.
2. Kualitas pelayanan pada Sense’s Skin  & health Clinic Cimahi termasuk  dalam kategori “Baik”.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  yang  dijelaskan sebelumnya, keseluruhan dimensi diperoleh nilai rata-rata bobot aktual sebesar 253. Hal ini dapat dibandingkan dengan kriteria bobot yang termasuk pada interval 221-272 yaitu kategori “Baik”.
3. Kepuasan Pelanggan pada Sense’s Skin & health Clinic Cimahi termasuk dalam kategori
“Baik”.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  yang  dijelaskan sebelumnya, keseluruhan dimensi diperoleh nilai rata-rata bobot aktual sebesar 246. Hal ini dapat dibandingkan dengan kriteria bobot yang termasuk pada interval 221-272 yaitu kategori “Baik”.
4. Kualitas  Produk  pada Sense’s  Skin  &  Health  Clinic Cimahi  berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sebesar 0,215 atau 21,5%.
5. Kualitas  Pelayanan  pada Sense’s  Skin  &  Health  Clinic Cimahi  berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sebesar 0,547 tau 54,7%.
6. Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Sense’s  Skin  &  Health  Clinic Cimahi sebesar 76,2% berdasarkan koefisien determinasi (R2). Sedangkan sisanya sebesar 23,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Zanafa Publishing.
Amirullah.  (2015). Pengantar  Manajemen  (Fungsi-Proses-Pengendalian).  Jakarta:  Mitra Wacana Media.
Amstrong, K. d. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: Erlangga. Buchari, A. (2017). Pengantar Bisnis. Alfabeta.
Buchari, A. (2021). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Firmansyah, A. (2019). Buku Pemasaran Produk Dan Merek.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Dipenogoro.
Handoko. (2014). Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia. BPFE - Yogyakarta. Hasibuan, M. (2015). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah (Revisi). Bumi Aksara. Kotler Philip, &. Amstrong. (2018). Principles of Marketing. 78 – 324.
Kotler, P. &. (2016). Marketing Management (Vol.15).
Kotler, P. &. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2 (Edisi Kesembilan). Erlangga.
S. Soedibjo, B. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional Pasim.
Saladin. (2016). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan. Bandung: Linda Karya.
Sofjan, A. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono, &. S. (2017). Cara Mudah Belajar SPSS & Lisrel (II). Alfabeta.
Tanama, B. R. (2017). Manajemen Pemasaran.
Tjiptono, F. &. (2016). pemasaran Esesi dan Aplikasi. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Usman, H. (2013). “Manajemen Teori, Praktik, Dan Riset Pendidikan Edisi 4. Jakarta: Bumi Aksara.
Desfitriady,  &  Nova  Novita.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand  Image  Sepeda Motor  Yamaha  NMAX  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  JG  Asia  Afrika  Bandung. ETNIK: Jurnal Ekonomi – Teknik, Vol. 2 I No. 1, Pages 66.
Wala  Erpurini.  (2019).  Pengaruh  Sistem  Informasi  Pemasaran  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Hotel El Royale Bandung. JIM UPB, Vol 7 No.2.
Malik  Ibrahim,  &  Siti  Marijam  Thawil,  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  MNC  Vision  Tbk. Jurnal  Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 4 No.1 175-182.
Iis Noviyanti, (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  CV  Usaha  Mandiri  Jakarta  Selatan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen FORKAMMA, Vol.1. No.2, 21-32.
Suci Sofiah, & Andi Surya Rahmana, & Zeiny Triana. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat tangerang Selatan. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings), Vol. 1, No.2, 885-896.
Christ  Dave  Walawengko,  &  Sifrid  S.  Pangemanan,  &  Merinda  Pandowo.  (2021).  The Influence of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction at Jb Vape Store. Jurnal EMBA, Vol 1 No.2.  Hal. 922-929.
Iis Maulidah, Joko Widodo, & Mukhamad Zulianto. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Di Rumah Makan Ayam  Goreng Nelongso Jember. Jurnal Pendidikan Ekomoni, Vol 13 Nomor 1, 2548-7175.
Mirza  Abdi  Khairusy,  &  Reni  Febriani.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  KFC  Store  Merdeka  Bandung. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS FEB UNBAJA.