To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Record and Library Journal
https://e-journal.unair.ac.id/index.php/RLJ

## The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic

## Proses Penyesuaian Layanan Perpustakaan di Era Pandemi
COVID-19

## Kadek Aryana Dwi Putra
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Udayana, Indonesia

## Abstract
Background of the study: The spread of COVID-19 has an impact on libraries so that services are adjusted.
Purposes: This  paper  aims  to  share  library  service  activities  at  the  Faculty  of Social  and  Political  Sciences,  Faculty  of  Psychology,  Faculty  of  Biology  and Faculty of Agriculture during the COVID-19 pandemic. This paper describes the state of the library since its closure in March 2020. In addition, this paper provides details on how libraries adapt to online services.
Method: This  paper  describes  the  various  library  services  at  Gadjah  Mada University at the Faculty of Social and Political Sciences, Faculty of Psychology, Faculty  of  Biology  and  Faculties  Agriculture  during  the  COVID-19  pandemic. This  research  uses  a  qualitative  approach  with  the  type  of  case  study  research. Data collection was carried out through interviews with 8 librarians and from web pages and social media from four libraries.
Findings: Four  faculty  libraries  at  UGM  have  undergone  online  service transformation and implemented the COVID-19 health protocol. Libraries in the faculty  of  Political  Science  and  Faculty  of  Psychology  serve  online.  while libraries  in  the  faculty  of  biology  and  faculty  of  agriculture  have  physically opened services
Conclusion :  Libraries  have  undergone  a  transformation  during  the  COVID-19 pandemic by relying on online services and implementing health protocol. Keywords: adjustments to services, libraries, the COVID-19 pandemic
Paper Type:
Penelitian/Research Paper
Submitted: 12 February 2022 Revised: 1 April 2022 Accepted: 1 July 2022 Online: 13 December 2022
* Correspondence: Kadek Aryana Dwi Putra
E-mail: aryanadwiputra@unud.ac.id
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270.
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Abstrak
Latar  belakang  penelitian: Penyebaran  COVID-19  berdampak  pada perpustakaan sehingga mengalami penyesuaian layanan. Tujuan: Tulisan ini bertujuan untuk berbagi aktivitas pelayanan perpustakaan di lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  pada  Fakultas  Isipol,  Fakultas  Psikologi, Fakultas Biologi dan Fakultas Pertanian selama pandemi COVID-19. Makalah ini menjelaskan keadaan perpustakaan sejak ditutup Maret 2020. Selain itu, makalah ini  memberikan  rincian  tentang  bagaimana  perpustakaan  beradaptasi  dengan layanan online . Metode: Tulisan  ini  mendeskripsikan  berbagai  layanan  perpustakaan  di lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  pada  Fakultas  Isipol,  Fakultas  Psikologi,
Fakultas  Biologi  dan  Fakultas  Pertanian  pada  masa  pandemi  COVID-19. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian  studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan 8 pustakawan, halaman web dan media sosial dari keempat perpustakaan.
Temuan: Perpustakaan di Fakultas Isipol dan Fakultas Psikologi melayani secara full online . Sedangkan perpustakaan di  Fakultas Biologi dan  Fakultas Pertanian sudah membuka layanan secara fisik dengan protokol kesehatan.
Kesimpulan: Perpustakaan  telah  mengalami  transformasi  di  masa  pandemi COVID-19  dengan  mengandalkan  layanan  secara online serta  menerapkan protokol kesehatan.
Kata Kunci: penyesuaian layanan, perpustakaan, pandemi COVID-19
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Pendahuluan
Pendidikan merupakan salah satu pilar untuk memajukan bangsa, semakin baik kualitas pendidikan maka akan  diikuti  dengan  semakin  baiknya  kualitas  bangsa  tersebut. Pendidikan dapat  diperoleh  secara  formal  dan  non  formal.  Dengan  pendidikan  seseorang akan  memiliki pengetahuan, ketrampilan, keahlian serta macam-macam tatanan hidup yang baik (Kunandar, 2011 ). Pendidikan nasional memiliki peran penting dalam mengembangkan kemampuan dan membentuk  watak  serta  peradaban  bangsa  yang  bermartabat  sesuai  dengan  Undang-Undang Sistem  Pendidikan  Nasional  Nomor  20  Tahun  2003  Pasal  3.  Dalam  dunia  pendidikan khususnya universitas, perpustakaan menjadi salah satu komponen penting sebagai penunjang proses  akademik.  Dengan  begitu  tentunya  layanan  dan  fasilitas  yang  ada  pada  perpustakan harus bisa memenuhi kebutuhan pemustaka.
Saat kondisi penyebaran COVID-19 banyak lembaga yang ditutup sementara termasuk perpustakaan  serta  larangan  kepada  masyarakat  untuk  beraktivitas  di  luar  rumah  guna mencegah penularan virus. COVID-19 merupakan penyakit menular yang menyerang sistem pernapasan  hingga mengakibatkan  kematian.  COVID-19  disebabkan  oleh  virus  jenis  SARS- CoV-2  yang  ditemukan  di  China (Lai  et  al.,  2020 ).  COVID-19  dinyatakan  sebagai  bencana nasional karena penyebarannya yang semakin meluas serta mengakibatkan banyak kematian.
Saat  pandemi,  banyak  aspek  kehidupan  yang  mengalami  perubahan  khususnya pencarian sumber informasi di perpustakaan. Saat penyebaran COVID-19 pemustaka tidak bisa leluasa  menggunakan  perpustakaan  dan  layanan  informasi  konvensional  lainnya  karena masyarakat dihimbau agar melakukan physical distancing dan social distancing . Hal ini juga mengakibatkan pustakawan harus bisa melayani pemustaka secara online atau Work from Home (WfH).  Saat  pandemi  COVID-19  perpustakaan mengalami  perubahan  yang cepat mulai  dari sisi  fasilitas  dan  layanan  dengan  bantuan  teknologi  informasi  dalam  menghadapi  adaptasi kebiasaan baru.
IFLA  ( International  Federation  of  Library  Associations  and  Institutions )  sebagai Lembaga internasional di bidang perpustakaan telah mengeluarkan pedoman bagi perpustakaan untuk  bisa  memberikan  layanan  selama  adaptasi  kebiasaan  baru  berlangsung  ( IFLA,  2020 ). IFLA  menyarankan  untuk  menutup  sementara  perpustakaan  di  seluruh  dunia  dan  tetap memberikan layanan jarak jauh melalui daring. Di Amerika Serikat di bawah ALA ( American Library  Association )  telah  menyusun  pedoman  pembukaan  kembali  perpustakaan  selama adaptasi kebiasaan baru dengan mempertimbangkan keselamatan staf dan pemustaka memalui misi menyediakan komunitas dengan akses ke sumber daya secara daring ( ALA, 2020 ). Di Indonesia layanan perpustakaan ditutup sementara serta proses pembelajaran harus dilakukan dari rumah dalam masa darurat penyebaran COVID-19 sesuai dengan surat edaran dari  Kementrian  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Nomor  15  Tahun  2020.  Dalam  pelayanan perpustakaan  saat  pandemi,  diperlukan  kesiapan  dari  pengelola  perpustakaan  agar  kualitas layanan  sesuai  dengan  keinginan  pemustaka  serta  dapat  mengikuti  perkembangan  zaman ( Mwaniki,  2018) .  Perpustakaan  perlu  memanfaatkan  posisi  mereka  sebagai  sumber  utama informasi yang dapat dipercaya dengan menyediakan akses cepat dan mudah kepada mereka yang mencari informasi yang kredibel tentang apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat ( Zach, 2011 ).
Adaptasi kebiasaan baru memiliki tantangan karena merubah pola kerja masyarakat dan organisiasi  (Kemkes.go.id,  2020).  Perubahan  dan  adaptasi  yang  terjadi  pada  perpustakaan meliputi koleksi, layanan dan protokol selama adaptasi kebiasaan baru (Hasan, 2020 ; Walsh & Harjinder,  2020 ).  Perpustakaan  di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  sebagai  salah  satu komponen penting dalam menunjang proses akademik perlu melakukan upaya agar pemustaka
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
bisa tetap mendapatkan pelayanan selama adaptasi kebiasaan baru. Pada tanggal 14 Maret 2020 rektor  mengeluarkan  Surat  Edaran  No.604/UNI.P/HKL/TR/2020  tentang  kesiapsiagaan  dan pencegahan penyebaran COVID-19 di Lingkungan Universitas Gadjah Mada sehingga untuk sementara  pelayanan  dilakukan  secara  online  dan  membatasi  kunjungan  fisik  dan  tetap menggunakan  protokol  kesehatan.  Dari  hasil  grandtour  ke  20  perpustakaan  di  lingkungan Universitas  Gadjah  Mada,  peneliti  menemukan  dua  kategori  kelompok  perpustakaan  yaitu perpustakaan  yang  melayani  pemustaka  secara online dan  perpustakaan  yang  melayani pemustaka  secara onsite .  Dari  sisi  layanan online ,  dari  20  perpustakaan  fakultas  hanya  7 perpustakaan fakultas yang aktif dalam menggunakan media sosial sebagai salah satu layanan secara online ( Karunia,  2020 )  serta  hanya  10  perpustakaan  yang  memiliki website perpustakaan.  Hal  ini  mengakibatkan  layanan  melalui online belum  bisa  dilakukan  secara maksimal  di  perpustakaan  di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  sehingga  muncul permasalahan yaitu bagaimana perpustakaan di lingkungan Universitas Gadjah Mada melayani pemustaka  pada  masa  adaptasi  kebiasaan  baru  yang  menuntut  inovasi  dan  perubahan  agar pemustaka tetap aman dan tetap mendapatkan informasi yang dibutuhkan.
Dari  pemaparan  latar  belakang  tersebut  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian lebih  mendalam  terkait how (bagaimana)  adaptasi  perpustakaan  di  lingkungan  Universitas Gadjah Mada dalam menghadapi adaptasi kebiasaan baru akibat pandemi COVID-19. Tujuan dari  penelitian  ini  yaitu  berbagi  aktivitas  pelayanan  perpustakaan  di  lingkungan Universitas Gadjah Mada pada Fakultas Isipol, Fakultas Psikologi, Fakultas Biologi dan Fakultas Pertanian selama  pandemi  COVID-19.  Terlebih  masih  banyak  kekurangan  yang  harus  dibenahi  oleh perpustakaan di lingkungan Universitas Gadjah Mada agar tetap dapat melayani pemustakanya. Penelitian  ini  menarik  untuk  dikaji  lebih  mendalam  karena  tema  terkait  dengan  pandemi COVID-19 dan adaptasi kebiasaan baru masih sedikit.

## Metode Penelitian
Peneliti  ini  memakai  desain  penelitian  deskriptif  kualitatif  yang  bertujuan  menjawab rumusan  permasalahan  penelitian.  Penyusunan  desain  penelitian  berfungsi  dalam  memandu jalannya  penelitian  kualitatif  untuk  menjawab  permasalahan  penelitian.  Penelitian  dengan metode  kualitatif  diguakan  untuk  memahami  fenomena  di  lingkungan  sosial  secara  alamiah untuk memperoleh gambaran dan informasi yang lebih mendalam ( Creswell, 2014 ).
Metodologi penelitian yang digunakan yaitu studi kasus untuk membuktikan teori dapat diimplementasikan  pada  fenomena  adaptasi  perpustakaan  di  era  pandemi  COVID-19 menggunakan  bukti  empiris.  Peneliti  berusaha  menganalisis  dan  mengembangkan  fenomena yang  terjadi  pada  adaptasi  perpustakaan  di  era  pandemi  COVID-19  berdasarkan  data  yang diperoleh  dari  berbagai  sumber.  Menurut Creswell  (2007) studi  kasus  merupakan  penelitian untuk mengeksplorasi sebuah kasus atau beberapa kasus dari waktu ke waktu secara mendalam dan  terperinci  dengan  pengumpulan  data  dari  berbagai  sumber  informasi  (wawancara, audiovisual materi, dan dokumen), dan melaporkan deskripsi kasus dan tema berbasis kasus. Studi kasus terdiri dari tiga jenis yakni single instrumental case study, multiple case study, dan intrinsic case study ( Creswell, 2007 ).
Informan ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan cara sengaja atas dasar kriteria  dan pertimbangan tertentu. Keriteria yang digunakan yaitu iforman merupakan pengelola perpustakaan yang mengetahui segala aktifitas dan layanan.  Wawancara dilakukan dengan 8 orang pustakawan dengan menggunakan nama samaran pada profil informan untuk menjaga kerahasiaan identitas informan.
Jenis  penelitian  studi  kasus  adalah  jenis  penelitian  dengan  fokus  pada  peristiwa
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
kontemporer dan nyata yang digunakan dalam menjawab pertanyaan how dan why serta sedikit peluang  untuk  mengontrol  peristiwa  ( Yin,  2009 ).  Pada  penelitian  ini,  penulis  menggali informasi  terkait  bagaimana  ( how )  proses  adaptasi  layanan  perpustakaan  di  lingkungan Universitas  Gadjah  Mada  pada  masa  pandemi  COVID-19.  Selanjutnya  hasil  analisis  data tersebut dideskripsikan secara sistematis agar hasil penelitian bisa diuraikan secara mendalam.
Penelitian  diawali  dengan  melakukan grandtour ke  20  perpustakaan  di  lingkungan Universitas Gadjah Mada. Hasilnya peneliti menemukan dua kategori kelompok perpustakaan yaitu perpustakaan yang melayani pemustaka secara online dan perpustakaan yang melayani pemustaka  secara onsite .  Untuk  menentukan  perpustakaan  yang  dijadikan  kasus,  peneliti melakukannya secara purposive berdasarkan keberagaman lokasi, ketersediaan narasumber dan keterbukaan  narasumber  dalam  mempersilahkan  peneliti  mengeksplorasi  perpustakaan. Berdasarkan  berbagai  pertimbangan  peneliti  memilih  Fakultas  Isipol,  Fakultas  Psikologi, Fakultas Biologi dan Fakultas Pertanian sebagai kasus dalam penelitian ini.

## Hasil dan Diskusi

## Kebijakan Perpustakaan di Lingkungan UGM
Pada  masa  pandemi  COVID-19,  perpustakaan  di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada tetap  melakukan  pelayanan  kepada  dosen,  mahasiswa  dan  tenaga  kependidikan  Universitas Gadjah Mada secara online/daring . Perpustakaan sedang merencanakan untuk dapat melakukan pelayanan secara onsite .  Secara umum layanan di Perpustakaan Universitas Gadjah Mada dapat dibagi menjadi beberapa fase menuju adaptasi kebiasaan baru sesuai dengan arahan pemerintah dan  pimpinan  universitas.  Berikut  ini  adalah  fase  layanan  pada  Perpustakaan  Universitas Gadjah Mada(Lib.ugm.ac.id, 2020):
1. Fase 1 berlangsung pada bulan Maret sampai bulan 15 Mei 2020 di mana perpustakaan melakukan penutupan perpustakaan dan semua staf bekerja dari rumah atau Work from Home (WFH).
2. Fase 2 berlangsung tanggal 16 April sampai dengan 31 Juni 2020 di mana perpustakaan di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  melakukan  layanan  secara  online  dan  dapat melakukan  pelayanan  onsite  dengan  perjanjian  khusus,  terutama  untuk  mahasiswa tingkat akhir.
3. Fase 3 atau fase menuju kenormalan baru mulai dilakukan pada bulan Juli 2020 di mana perpustakaan  menerima  pengunjung  secara  fisik  dengan  pelaksanaan  protokol kesehatan yang ketat serta pembatasan kunjungan. Layanan dilakukan secara online dan onsite. Staf dibagi menjadi dua kelompok yaitu staf yang bekerja dari kantor (WFO) dan bekerja dari rumah (WFH).
Fase  di  atas  disesuaikan  dengan  kondisi  dan  kebijakan  yang  telah  ditetapkan  oleh pemerintah dan pimpinan di lingkungan Universitas Gadjah Mada, serta perbedaan juga terjadi pada masing-masing fakultas.

## Analisis Kasus ke 1: Perpustakaan Fakultas Isipol UGM
Fase pertama dimulai ketika Surat Edaran Rektor No.604/UNI.P/HKL/TR/2020 tentang tanggap  darurat  COVID-19  di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  diturunkan  pada  bulan Maret 2020. Semua pegawai di lingkungan Universitas Gadjah Mada diberi kebijakan untuk bisa  bekerja  dari  rumah  masing-masing.  Kebijakan  ini  diambil  sebagai  langkah  antisipatif dalam mencegah  dan melindungi  staf  di lingkungan  bisa  bekerja  dari  rumah  masing-masing dari risiko COVID-19. Penutupan perpustakaan terkesan mendadak, di mana surat edaran rektor dikeluarkan  pada  tanggal  15  Maret  2020  dan  hari  berikutnya  perpustakaan  mulai  menutup
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
perpustakaan (Ugm.ac.id, 2020). Dari penutupan tersebut munculah berbagai masalah seperti seperti para mahasiswa yang ingin mengakses perpustakaan, meminjam buku, memperpanjang buku serta ingin mengembalikan buku. Sehingga Perpustakaan Fakultas Isipol diahruskan dapat mencari layanan alternatif di era COVID-19. Sementara saat itu koleksi digital yang dimiliki dalam masa migrasi ke sistem yang baru sehingga pada fase awal tersebut menjadi masa yang sulit ketika perpustakaan ditutup dan koleksi digitalnya masih dalam proses perbaikan.
Fase  kedua  dimulai  ketika  perpustakaan  mulai  melakukan  perencanaan  layanan alternatif di era COVID-19 yang berjalan pada bulan April 2020. Sehingga tercetuslah ide untuk melakukan layanan secara daring melalui media sosial. Pemanfaatan media sosial ini menjadi faktor beralihanya dari Fase Pertama ke Fase Kedua. Media sosial yang dimiliki Perpustakaan Fakultas  Isipol  yaitu Facebook,  Instagram,  Twitter,  Whatsapp dan Youtube .  Pada  awalnya layanan  dilakukan  pada Whatsapp namun  seiring  berjalannya  waktu  semakin  banyak pemustaka yang harus ditangani serta penggunaan Whatsapp mengakibatkan kurangnya privasi karena  menggunakan  nomor  pribadi.  Sehingga  Perpustakaan  Fakultas  Isipol  mulai  mencari alternatif media sosial yang cocok untuk digunakan untuk layanan online . Dari berbagai media sosial  yang  dimiliki,  Perpustakaan  Fakultas  Isipol  lebih  memfokuskan  layanannya menggunakan Instagram karena di era sekarang, generasi Z lebih banyak menggunakan media sosial Instagram .  Data  survei  kerjasama Hootsuite dan We  Are  Social dalam Digital 2020 Indonesia menunjukkan media sosial yang banyak dipakai oleh masyarakat Indonesia dengan umur 18-24 tahun adalah Youtube di peringkat pertama (50,7%) dan Instagram di peringkat kedua (17,8%). Selain itu Instagram juga bisa dikelola oleh banyak admin sehingga informasi akan cepat diproses. Pada bulan Juni 2020 layanan digital library sudah mulai dapat diakses. Sehingga  layanan online di  Perpustakaan  Fakultas  Isipol  terdiri  dari  layanan  melalui  media sosial Instagram untuk  menghubungkan  pemustaka  dengan  pustakawan.  Serta  layanan e- resources untuk  memenuhi  kebutuhan  sumber  informasi  melalui Digital  Library,  e-contents dan ePerpus .
Fase  ini  dimulai  ketika  perpustakaan  menerima  pengunjung  secara  fisik  dengan pembatasan  dan  pelaksanaan  protokol  kesehatan.  Pembukaan  kembali  layanan offline selain online , menjadi faktor beralihnya dari Fase Kedua ke Fase Ketiga. Fase ini dimulai bulan Juli 2020  sesuai  dengan  pedoman  perpustakaan  Universitas  Gadjah  Mada  (Lib.ugm.ac.id,  2020). Perpustakaan di lingkungan Universitas Gadjah Mada mulai membuka layanan secara offline mulai bulan Juli 2020 namun masih terbatas dengan persetujuan terlebih dahulu dan membatasi jumlah pemustaka yang berkunjung. Dalam rangka pencegahan penularan virus, perpustakaan pusat membentuk tim khusus yang nantinya akan membantu dalam penyusunan protokol dan penanganan  terhadap  penyebaran  COVID-19.  Dibukanya  perpustakaan  di  lingkungan Universitas  Gadjah  Mada  menjadi  awal  dari  layanan  secara  onsite.  Namun,  Perpustakaan Fakultas  Isipol  tetap  menutup  perpustakaan  dengan  alasan  menghindari  pemustaka  terhadap penyebaran COVID-19 akibat keramaian dan menjaga perpustakaan agar tetap steril. Selain itu Peprustakaan Fakultas Isipol juga dapat menangani pemustaka melalui layanan online sehingga masih menjalankan layanan online untuk waktu yang belum ditentukan.

## Analisis Kasus ke 2: Perpustakaan Fakultas Psikologi UGM
Fase  pertama  dimulai  pada  bulan  Maret  2020  ketika  Surat  Edaran  Rektor No.604/UNI.P/HKL/TR/2020  tentang  tanggap  darurat  COVID-19  di  lingkungan  Universitas Gadjah  Mada  diturunkan.  Faktor  keselamatan  staf  dan  pemustaka  menjadi  pendorong perpustakaan  menutup  akses  ke  Fakultas  Psikologi  untuk  sementara.  Semua  pegawai  di lingkungan Fakultas Psikologi diberi kebijakan untuk bisa bekerja dari rumah masing-masing
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
termasuk staf perpustakaan.
Fase kedua dimulai pada bulan April 2020 ketika Perpustakaan Fakultas Psikologi mulai merancang  layanan online selama  penutupan  perpustakaan  di  era  COVID-19.  Perpustakaan Fakultas Psikologi menggunakan media online untuk membantu dalam melayani pemustaka. Media online menjadi fakor penting yang menjadi jembatan antara pustakawan dan pemustaka di era pandemi COVID-19. Layanan online yang digunakan Perpustakaan Fakultas Psikologi meliputi Whatsapp,  E-mail dan  SIT  (Sistem  Informasi  Terintegrasi). Whatsapp dan E-mail digunakan  sebagai  media  penghubung  antara  pustakawan  dan  pemustaka  yang  memiliki permasalahan  atau  pertanyaan  berkaitan  dengan  layanan  Perpustakaan  Fakultas  Psikologi. Perpustakaan  Fakultas  Psikologi  memiliki  nomor Whatsapp khusus  yang  digunakan  sebagai hotline perpustakaan  serta  dikelola  oleh  staf  yang  sedang  bertugas.  Selain  dapat  dihubungi melalui  kontak Whatsapp ,  pemustaka  juga  bisa  menghubungi  perpustakaan  melalui E-mail resmi  perpustakaan.  Namun,  agar  lebih  cepat  direspon  perpustakaan  lebih  menyarankan pemustaka  melakukan  kontak  melalui Whatsapp .  Layanan website perpustakaan  merupakan media  penyebaran  informasi  dan  akses  ke  sumber  koleksi digital .  Informasi  yang  dibagikan yaitu update terbaru  perpustakaan  serta  panduan  cara  akses  ke  koleksi digital .  Pengelolaan website perpustakaan  dibantu  oleh  staf  IT  dari  Fakultas  Psikologi.  SIT  (Sistem  Informasi Terintegrasi)  merupakan  sistem  yang  terintegrasi  satu  sama  lain.  SIT  digunakan  oleh perpustakaan  untuk  menyinkronkan  data  mahasiswa  dengan  data  peminjaman  dan pengembalian buku pada layanan sirkulasi. Di masa pandemi COVID-19 Perpustakaan Fakultas Psikologi  belum  memanfaatkan Instagram untuk  media  penyebaran  informasi.  Di  mana Instagram merupakan  media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  oleh  perpustakaan  di lingkungan Universitas Gadjah Mada ( Karunia, 2020 ). Alasan Perpustakaan Fakultas Psikologi belum  menggunakan  media  sosial Instagram karena  keterbatasan  SDM  serta  keterbatasan waktu untuk mengelola.
Fase ketiga dimulai bulan Juli 2020 sesuai dengan pedoman perpustakaan Universitas Gadjah Mada yang membolehkan perpustakaan menerima kunjungan fisik dengan pembatasan dan  pelaksanaan  protokol  kesehatan.  Pembukaan  kembali  layanan offline ,  menjadi  awal beralihnya  dari  Fase  Kedua  ke  Fase  Ketiga.  Perpustakaan  di  lingkungan  Universitas  Gadjah Mada mulai membuka layanan secara offline mulai bulan Juli 2020. Namun, Fakultas Psikologi masih  tetap  menutup  perpustakaan  sampai  waktu  yang  belum  ditentukan.  Terjadi  perbedaan antar fakultas di mana terdapat dua kelompok perpustakaan yaitu perpustakaan yang membuka layanan onsite dan perpustaka yang menutup layanan onsite . Perpustakaan Fakultas Psikologi dari awal pandemi tetap menutup layanannya karena kebijakan dari Fakultas Psikologi. Namun, staf  perpustakaan  secara  bergantian  tetap  melakukan work  form  office dengan  sistem shift dengan pembagian yaitu 3 orang WFO dan 2 orang WFH. Penutupan dilakukan sesuai dengan kebijakan dari Fakultas Psikologi melalui Surat Edaran Nomor 2724/UN1/FPSi/SD/HK.07/2020  tentang  pembatasan  maksimal  kegiatan  di  kampus  dalam menghadapi  pandemi  COVID-19.  Walaupun  demikian,  perpustakaan  tetap  memberikan kebijakan  kepada  mahasiswa  semester  akhir  untuk  dapat  mengakses  perpustakaan  dengan protokol yang ketat dan perijinan terlebih dahulu.

## Analisis Kasus ke 3: Perpustakaan Fakultas Biologi UGM
Fase  pertama  dimulai  pada  bulan  Maret  2020  dengan  diturunkannya  Surat  Edaran Rektor  No.604/UNI.P/HKL/TR/2020  tentang  tanggap  darurat  COVID-19  di  lingkungan Universitas  Gadjah  Mada.  Semua  pegawai  di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada  diberi kebijakan  untuk  bisa  bekerja  dari  rumah  masing-masing.  Perpustakaan  Fakultas  Biologi
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
mengambil langkah untuk meliburkan sementara staf perpustakaan. Faktor keselamatan staf dan pemustaka menjadi pendorong perpustakaan di lingkungan Universitas Gadjah Mada menutup perpustakaan  untuk  sementara.  Selama  dirumahkan,  pustakawan  selalu  berkordinasi  dan bersiap  jika  perpustakaan  sudah  mulai  dibuka  kembali  dan  menjalankan  layanan  menuju kenormalan baru.
Fase kedua dimulai pada bulan April 2020 dengan mulai merencanakan layanan secara online . Selama bulan April sampai Juli 2020 perpustakaan hanya melayani pemustaka secara online namun dengan layanan yang terbatas seperti hanya melayani perpanjangan masa pinjam buku  dan  administratif  lainnya.  Untuk  peminjaman  buku  dan  pengembalian  buku,  layanan untuk  sementara  ditutup  sampai  perpustakaan  diijinkan  untuk  dibuka  kembali.  Perpustakaan Fakultas Biologi mengandalkan Whatsapp, Instagram serta Youtube untuk digunakan selama pandemi.  Untuk  kebutuhan  koleksi,  pemustaka  diarahkan  untuk  mengakses  koleksi  digital peprustakaan  pusat  yang  terdiri  dari ebook , ejournal dan  ETD  yang  dilanggan  oleh Peprustakaan  Pusat  Universitas  Gadjah  Mada.  Perpustakaan  Fakultas  Biologi  mengandalkan koleksi digital dari perpustakaan pusat karena koleksi tersebut bisa diakses oleh semua fakultas. Ketersediaan koleksi digital menjadi faktor yang mempengaruhi Perpustakaan Fakultas Biologi tidak  bisa  menjalankan  layanan  secara  full online .  Hal  ini  karena  koleksi  digital  hanya mengandalkan koleksi yang dilanggan oleh perpustakaan pusat yang belum selengkap koleksi cetak yang dimiliki di Perpustakaan Fakultas Biologi. Keterbatasan Koleksi digital disebabkan karena perpustakaan tidak mempunyai anggaran untuk melanggan koleksi digitalnya sendiri. Selama penutupan banyak layanan yang ditutup seperti peminjaman buku, akses ke buku cetak, akses  ke  ruang  baca  dan  akses  ke  fasilitas  lainnya.  Sehingga  pemustaka  meminta  untuk Perpustakaan Fakultas Biologi membuka layanannya secara onsite .
Fase  ketiga  dimulai  ketika  perpustakaan  dibuka  kembali  dengan  pembatasan  dan pelaksanaan protokol kesehatan. Perpustakaan Fakultas Biologi mulai membuka layanan secara offline bulan  Agustus  2020  namun  masih  terbatas  dan  membatasi  jumlah  pemustaka  yang berkunjung.  Dalam  rangka  pencegahan  penularan  virus,  perpustakaan  pusat  membentuk  tim khusus yang nantinya akan membantu dalam penyusunan protokol dan penanganan terhadap penyebaran COVID-19.
Gambar 1. Protokol Kesehatan di Perpustakaan Fakultas Biologi
Selain protokol untuk pemustaka, protokol penanganan penyebaran virus melalui koleksi cetak  yang  dipinjam  juga  menjadi  perhatian.  Penyebaran  virus  yang  begitu  cepat mengakibatkan perlu adanya inovasi agar penyebaran virus dapat diatasi. Berdasarkan pedoman dari International  Federation  of  Library  Associations  and  Institutions (2020)  perlu  adanya Handling  materials yang  bisa  diterapkan  untuk  meminimalkan  risiko  infeksi  melalui  kontak
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
dengan bahan yang membawa coronavirus . Seperti memberlakukan masa tunggu (karantina) sebelum menangani buku yang dikembalikan dengan masa karantina 24 jam untuk kertas dan 72  jam  untuk  plastik.  Untuk  bahan  dengan  sampul  plastik,  seperti  DVD  pembersihan  bisa dengan  tisu  alkohol  dan  segera  dikembalikan  ke  sirkulasi.  Selain  itu,  pembersihan  dan desinfeksi permukaan yang dipakai untuk meletakkan buku seperti ruangan dan box dilakukan secara  rutin  minimal  satu  kali  dalam  sehari  ( Peet,  2020 ).  Perpustakaan  Fakultas  Biologi menerapkan karantina buku selama 2 hari dalam upaya sterilisasi koleksi cetak. Selama masa pembatasan  ke  perpustakaan,  perpustakaan  dilarang  untuk  melakukan  pertemuan  yang mengakibatkan  keramaian.  Hal  tersebut  mengakibatkan  perpustakaan  tidak  bisa  melakukan kegiatan rutin yaitu literasi informasi kepada mahasiswa baru. Sehingga Perpustakaan Fakultas Biologi  menerapkan  ide  untuk  melakukan  kegiatan  tersebut  melalui  daring.  Dengan keterbatasan SDM dan kurannya pengetahuan pustakawan terkait teknologi informasi. Maka Perpustakaan  Fakultas  Biologi  membuat  tim  kusus  disebut  tim volunteer yang  terdiri  dari  5 orang  mahasiswa  Fakultas  Biologi  yang  bertugas  untuk  bekerjasama  dalam  membantu memfasilitasi dan ikut berpartisipasi untuk melakukan pelatihan kepada mahasiswa baru secara daring  melalui  aplikasi Zoom .  Selain  itu  tim volunteer ikut  membantu  pembuatan video interaktif  mengenai  perkenalan  perpustakaan,  cara  meminjam  dan  mengembalikan  buku, pengenalan  koleksi  dan  fasilitas  perpustakaan  serta  pelatihan Mendeley yang  menjadi  arsip perpustakaan dalam bentuk digital.

## Analisis Kasus ke 4: Perpustakaan Fakultas Pertanian UGM
Pada fase pertama, sama seperti perpustakaan fakultas lainnya di lingkungan Universitas Gadjah  Mada  yaitu  dimulai  pada  bulan  Maret  2020.  Pada  saat  itu  Perpustakaan  Fakultas Pertanian  melakukan  penutupan  layanan  dan  meliburkan  semua  staf  perpustakaan.  Di internasional seperti IFLA ( International Federation of Library Associations and Institutions ) dan  ALA  ( American  Library  Association )  menyarankan  untuk  melakukan  penutupan perpustakaan untuk menghidari penyebaran akibat keramaian. Penutupan tersebut akibat faktor keselamatan staf dan pemustaka di masa pandemi COVID-19.
Fase kedua dimulai ketika perpustakaan mulai melakukan perencanaan layanan alternatif di era COVID-19 yang berjalan pada bulan April 2020. Selama penutupan, perpustakaan dapat dihubungi melalui Whatsapp yang sudah disebar melalui Instagram dan website perpustakaan pusat. Whatsapp digunakan  untuk  melayani  pemustaka  saat  penutupan  dilakukan.  Untuk tanggungan  pengembalian  buku,  perpustakaan  membebaskan  denda  selama  masa  pandemi COVID-19  dengan  konfirmasi  melalui Whatsapp .  Selain  menggunakan  Whatsapp, perpustakaan juga menggunakan Instagram sebagai media untuk memberikan update terbaru mengenai  perpustakaan.  Dari  sisi  sumber  informasi,  Perpustakaan  Fakultas  Pertanian mengandalkan koleksi digital yang dapat diakses melalui aplikasi Agro Digilib . Agro Digilib merupakan aplikasi yang terdiri dari koleksi buku dalam bentuk digital yang dilanggaang dari PT. Enam Kubuku Indonesia atau Kubuku. Agro Digilib sudah tersedia di platform windows dan  android  sehingga  tidak  harus  menggunakan  komputer  untuk  mengaksesnya.  Pengenalan Agro Digilib dilakukan  melaui  media  sosial  seperti Instagram serta  melalui  banner  yang dipasang  di  perpustakaan.  Segala  fasilitas  terkait  koleksi digital sudah  dibangun  sebelum adanya  pandemi  COVID-19  namun  masih  dalam  proses  pengembangan.  Sehingga, Perpustakaan  Fakultas  Fakultas  Pertanian  sudah  siap  untuk  menyediakan  sumber  informasi selama  pandemi  COVID-19.  Anggaran  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  ketersediaan koleksi digital dikarenakan  Perpustakaan  Fakultas  Pertanian  mengalokasikan  anggarannya untuk pengadaan koleksi digital .
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Fase ini dimulai bulan Juni 2020 ketika perpustakaan menerima pengunjung secara fisik dengan pembatasan dan pelaksanaan protokol kesehatan. Pembukaan kembali layanan offline selain online ,  menjadi  awal  beralihnya  dari  Fase  Kedua  ke  Fase  Ketiga.Pembukaan  kembali perpustakaan  juga  disebabkan  oleh  faktor  kebijakan  dari  fakultas  yang  menghimbau  agar fasilitas seperti laboratorium dan perpustakaan tetap dibuka namun dengan protokol kesehatan. Sehingga mulai bulan Juni 2020 Perpustakaan Fakultas Pertanian resmi dibuka. Selain protokol untuk pemustaka dan staf, protokol juga dilakukan untuk bahan pustaka untuk menjaga ruangan agar  tetap  steril.  Penyemprotan  dilakukan  secara  rutin  pada  ruangan  yang  berpotensi  dapat menyebarkan virus.
Gambar 2. Protokol Kesehatan di Perpustakaan Fakultas Pertanian
Selain itu penyemprotan dengan desinfektan juga dilakukan pada buku yang dikembalikan oleh pemustaka agar tetap steril dan bisa langsung dikembalikan pada rak buku. Perpustakaan Perpustakaan  Fakultas  Pertanian  melakukan  penataan  ulang  ruangan  dan  fasilitas  seperti memberi jarak aman pada kursi dan meja yang tersedia. Hal lain yang mengalami penyesuaian adalah tata ruang furniture di perpustakaan seperti meja dan kursi. Pengaturan jarak antar kursi merupakan  salah  satu  protokol  yang  bisa  dilakukan  untuk  mencegah  penularan  COVID-19. Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh Winata  et  al.  (2020) menyebutkan  perpustakaan  di Indonesia sudah mulai mendesain ulang furniture seperti tata letah kursi dalam rangka untuk menjaga  jarak  aman  penggunjung  perpustakaan.  Organisasi  kesehatan  dunia  atau  WHO mengumumkan  untuk  menjaga  jarak  fisik  minimal  1  meter,  menggunakan  masker, menggunakan hand sanitizer dan  sering  mencuci  tangan  ( WHO,  2019 ).  Jarak  aman  yang diterapkan oleh perpustakaan yaitu minimal 1 meter. Selain itu perpustakaan juga menyediakan fasilitas cuci tangan yang wajib digunakan oleh pemustaka.

## Simpulan
Proses  penyesuaian  layanan  perpustakaan  di  lingkungan  Universitas  Gadjah  Mada terbagi menjadi tiga fase. Fase pertama yaitu penutupan perustakaan yang dimulai pada bulan Maret 2020, fase kedua yaitu penerapan layanan online yang dimulai pada bulan April 2020 sampai bulan Juni 2020 dan fase ketiga yaitu perpustakaan sudah diperbolehkan untuk melayani secara onsite dengan  protokol  yang  ketat  yang  dimulai  pada  bulan  Juli  2020.  Fase  tersebut dirancang  berdasarkan  kondisi  dan  ketentuan  yang  telah  ditetapkan  oleh  Pemerintah  dan Pimpinan Universitas Gadjah Mada. Namun dalam penerapannya perpustakaan dibagi menjadi dua  kategori  yaitu  perpustakaan  yang  masih  menjalankan  layanan  perpustakaan  secara full
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
online dan perpustakaan yang sudah membuka layanannya secara onsite . Perbedaan tersebut dipengaruhi  oleh  tiga  faktor  utama  yaitu  ketersediaan  koleksi  digital  yang  cukup  untuk mengakomodir segala kebutuhan pemustaka, faktor kebijakan fakultas yang memiliki kekuatan tertinggu untuk mengatur perpustakaan dan faktor permintaan dari mahasiswa yang mendorong perpustakaan untuk membuka perpustakaan secara onsite .
Terdapat  dua  preferensi  media  sosial  yang  digunakan  perpustakan  dalam  melayani pemustaka  secara online .  Pertama,  perpustakan  menggunakan  Instagram  disebabkan  karena perpustakaan melihat di era sekarang Instagram merupakan media sosial yang paling popular di  kalangan  mahasiswa.  Selain  itu Instagram juga  memiliki  fitur  yang  banyak  serta  dapat dikelola oleh banyak admin. Kedua, perpustakaan menggunakan Whatsapp disebabkan karena Whatsapp lebih  mudah  dan  familiar  digunakan  oleh  pustakawan  serta  karena  keterbatasan kemampuan SDM dalam mengelola Instagram . Dari sisi koleksi digital, pada kasus 2 dan kasus 3 hanya mengandalkan koleksi digital yang dilanggan oleh perpustakaan pusat sehingga tidak bisa mengakomodir semua kebutuhan mahasiswa. Perpustakaan hanya mengandalkan koleksi digital dari  perpustakaan  pusat  karena  keterbatasan  anggaran,  di  mana  anggaran  masih difokuskan  untuk  penggadaan  koleksi  cetak.  Namun  pada  kasus  1  dan  4  mulai  melakukan realokasi anggaran dengan memfokuskan dana perpustakaan untuk melanggan koleksi digital dikarenakan koleksi digital akan lebih dibutuhkan di masa depan.
Penulis berharap penelitan lajutan dapat memberikan atau merekomendasikan konsep baru  tentang  perpustakaan  di  era  pandemi  COVID-19.  Penelitian  ini  memiliki  limitasi  atau keterbatasan  yaitu  hanya  memberikan  gambaran  layanan  perpustakaan  pada  masa  pandemi COVID-19  di  Fakultas  Isipol,  Fakultas  Psikologi,  Fakultas  Biologi  dan  Fakultas  Pertanian Universitas Gadjah Mada.

## Referensi
ALA.  (2020). Guidelines  for  reopening  libraries  during  the  COVID-19  pandemic . http://www.ala.org/advocacy/intfreedom/reopeningguidelines Creswell,  J.  W.  (2007). Qualitative  inquiry  and  research  design:  Choosing  among  five approaches (2nd Ed.) . Sage. Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods (4th ed.) . SAGE.
Hasan,  N.  (2020).  SOPs/protocols  for  the  libraries  in  the  new  normal. Asian  Chapter Newsletters , 16 (1), 12–15. IFLA. (2020). COVID-19 and the Global Library Field . https://www.ifla.org/covid-19-and- libraries
Karunia, L. (2020). Penggunaan Instagram sebagai media promosi perpustakaan fakultas di Universitas Gadjah Mada . Universitas Gadjah Mada.
Kemkes.go.id.
(2020). Menuju adaptasi
kebiasaan baru . http://promkes.kemkes.go.id/menuju-adaptasi-kebiasaan-baru
Kunandar, K. (2011). Evaluasi program pengembangan dan implementasi kurikulum tingkat satuan  pendidikan  (KTSP). Jurnal  Evaluasi  Pendidikan , 2 (2),  171–181. https://doi.org/10.21009/JEP.022.05
Lai, C. C., Shih, T. P., Ko, W. C., Tang, H. J., & Hsueh, P. R. (2020). Severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) and coronavirus disease-2019 (COVID-19): The  epidemic  and  the  challenges. International  Journal  of  Antimicrobial  Agents , 55 (3), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.ijantimicag.2020.105924 Lib.ugm.ac.id.  (2020). Layanan  perpustakaan  UGM  pada  masa  pandemi  COVID-19  dan menuju kenormalan baru . http://lib.ugm.ac.id/ind/?page_id=7830
Mwaniki,  P.  W.  (2018).  Envisioning  the  future  role  of  librarians:  Skills,  services  and information resources. Library Management , 39 (1), 2–11.
To cite this document: Putra, K. A. D.  (2022). The Process of Adjusting the Library Services in the Era of the COVID-19 Pandemic . Record and Library Journal, 8(2). 259-270. DOI: 10.20473/rlj.V8-I2.2022.259-270. Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
https://doi.org/10.1108/LM-01-2017-0001 Peet,  L.  (2020). IMLS,  CDC:  On  staff  safety,  handling  paper  in  COVID-19  Pandemic . https://www.libraryjournal.com/?detailStory=imls-cdc-on-staff-safety-handling- paper-in-covid-19-pandemic
Ugm.ac.id.  (2020). Rektor  UGM  Keluarkan  Surat  Edaran  Tanggap  Darurat  Covid-19 . https://ugm.ac.id/id/berita/19137-rektor-ugm-keluarkan-surat-edaran-tanggap- darurat-covid-19
Walsh,  B.,  &  Harjinder,  R.  (2020).  Continuity  of  academic  library  services  during  the pandemic:  The  university  of  Toronto  libraries’  response. Journal  of  Scholarly Publishing , 51 (4), 237–245.
WHO. (2019). Coronavirus disease (COVID-19) advice for the public . https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public Winata, A. P., Fadelina, R., & Basuki-Sulistyo. (2020). New normal and library services in Indonesia:  A  case  study  of  university  libraries. Digital  Library  Perspectives . https://doi.org/10.1108/DLP-07-2020-0059
Worldometers.info. (2020). Reported cases and deaths by country, territory, or conveyance . https://www.worldometers.info/coronavirus/#countries Yin, R. K. (2009). Case study research: Design and methods . SAGE.
Zach,  L.  (2011).  What  do  I  do  in  an  emergency?  The  role  of  public  libraries  in  providing information during times of crisis. Science and Technology Libraries , 30 (4), 404–413. https://doi.org/10.1080/0194262X.2011.626341