## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD

## 231
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Usability Testing of Senjang Muba Application Using System Usability Scale

## Pengujian Usability Aplikasi Senjang Muba Menggunakan System Usability Scale
Ahmad Haidar Mirza 1 , Dedi Irawan 2
1 Informatics Departement, Universitas Bina Darma, Palembang, Idnonesia
2 Information System Department, Universitas Bina Darma, Palembang, Idnonesia Email: 1 haidarmirza@binadarma.ac.id, 2 dedi.irawan@binadarma.ac.id

## Abstrak
“
Aspek  penting  pengukuran  kualitas  aplikasi  adalah  usability.  Tingkat  usability  dapat menentukan sejauh mana sebuah produk atau layanan dapat digunakan pengguna untuk mencapai  tujuannya  dan  seberapa  mudah  dalam  menggunakan  antarmuka  aplikasi tersebut. Aplikasi dengan tingkat usability yang tinggi biasanya akan memiliki pengguna yang banyak dan setia. Begitu juga sebaliknya, jika tingkat usability suatu aplikasi rendah pada  akhirnya  akan  ditinggalkan  oleh  pengguna  dan  beralih  ke  aplikasi  lain.  Pada penelitian ini, aplikasi yang akan di analisa adalah aplikasi layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Musi Banyuasin yang bernama Aplikasi Saluran Elektronik Layanan Jaring Aspirasi dan Aduan Warga Musi Banyuasin atau Senjang Muba. Aplikasi ini menyediakan form untuk diisi oleh masyarakat yang ingin membuat pengaduan. Pengukuran usability melibatkan pengujian langsung pada sampel pengguna. Penelitian ini juga menggunakan kuesioner yang mengacu pada Standard Usability Questionnaires, yaitu System Usability Scale (SUS). ”
Kata Kunci : Usability, System Usability Scale (SUS) , Aplikasi Senjang Muba

## 1. PENDAHULUAN
“
Fenomena  akan  kebutuhan  teknologi  dalam  sektor  pemerintahan  kini  semakin digalakkan.  Pemerintah  mulai  membuat  terobosan  baru  untuk  memberikan layanan  yang  maksimal  bagi  warganya.  Salah  satu  konsep  yang  sedang berkembang  dengan  mendasarkan  penerapan  teknologi  informasi  dan komunikasi  dalam  mengelola  kota  adalah  smart  city.  Dapat  diketahui  bahwa konsep  smart  city  merupakan  ujung  dari  pengembangan  konsep  pembangunan dan pengelolaan kota berbasis teknologi informasi dan komunikasi [1]. ”

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Perencanaan  smart  city  adalah  agenda  global  sebagai  respon  konseptual  dan praktis  terhadap  berbagai  krisis  perkotaan.  Konsep  smart  city  atau  kota  cerdas diyakini  bisa  menyelesaikan  berbagai  masalah  umum  perkotaan  seperti kemacetan, kecelakaan, bencana  alam, kelangkaan sumber  daya, pungli, limbah, polusi dan beragam  masalah fisik  lainnya. Permasalahan kota  juga  bukan hanya dari  segi  fisik  saja,  ketidakpercayaan  masyarakat  terhadap  pemerintah  dapat memicu timbulnya masalah-masalah sosial yang berkaitan dengan masing-masing pemangku  kepentingan.  Sehingga  dalam  menyelesaikan  permasalahan  fisik ditambah  dengan  permasalahan  sosial,  serta  untuk  menjaga  performanya, pemerintah membutuhkan peran dari berbagai pihak.
Kabupaten  Musi  Banyuasin  saat  ini  tengah  bergerak  menuju  smart  city  dalam penyelenggaraan  pemerintahannya.  Pemerintah  kabupaten  melalui  Dinas Komunikasi  dan  Informatika  (Dinkominfo)  sedang  berinovasi  menciptakan berbagai terobosan untuk mendukung terwujudnya konsep smart city. Beberapa diantaranya  adalah  dengan  disusunnya  Digital  Security  System,  membangun Command  Centre  Room,  Muba  Call  Centre,  menggalakkan  Program  Internet Desa dan menghadirkan Aplikasi Saluran Elektronik Layanan Jaring Aspirasi dan Aduan Warga Musi Banyuasin (Senjang Muba).
Senjang  Muba  adalah  aplikasi  resmi  dari  Pemerintah  Kabupaten  Musi Banyusasin, Sumatera  Selatan. Aplikasi  ini  diperuntukan bagi  masyarakat  dalam memperoleh  informasi  seputar  Kabupaten  Musi  Banyuasin  dan  sebagai  media penyampaian aspirasi berupa, kritik, saran maupun keluhan masyarakat terhadap kinerja  pemerintah  kabupaten  setempat.  Aplikasi  Senjang  Muba  resmi diluncurkan  pada  September  2017,  menyediakan  akses  yang  luas  kepada masyarakat  melalui  aplikasi  mobile  berupa  android.  Data  Senjang  Muba  per Agustus  2018  menunjukkan  sudah  lebih  dari  500  pengunduh  aplikasi  dengan jumlah aduan sebanyak 35 kasus.
Aplikasi Senjang Muba baik pada saat pembuatan maupun pada saat digunakan tidak terlepas dari faktor kemudahan penggunaan (usability). Pengujian usability perlu dilakukan untuk menilai aplikasi dari segi kemudahan, ketepatan, kesalahan dan  kepuasan  pengguna.  Usability  aplikasi  penting  untuk  diperhatikan  agar pemakai  yang  mengimplementasikan  aplikasi  tersebut  merasa  mudah  untuk menggunakannya,  memperoleh  informasi  yang  diperlukan  dan  tertarik  untuk masuk  lebih dalam  pada  aplikasi. Untuk  melakukan pengujian usability, metode yang  dapat  digunakan  diantaranya  adalah  heuristic  evaluation  (HE)  dan  system usability  scale  (SUS).  Kedua  metode  pengujian  ini  berfokus  pada  penilaian antarmuka aplikasi, namun berbeda pada tingkat penguji (evaluator) [2]. Metode Heuristic  evaluation  (HE)  dilakukan  oleh  ahli  (expert)  dalam  proses  pengujian antarmuka  aplikasi.  Sedangkan  system  usability  scale  (SUS)  dilakukan  oleh pengguna akhir (end user) dalam proses pengujian antarmuka aplikasi. Untuk itu

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Ahmad Haidar Mirza, Dedi Irawan | 233
dalam melakukan usability testing pada aplikasi layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten  Musi  Banyuasin  digunakan  system  usability  scale  (SUS)  sebagai instrumen pengujian. Pemanfaatan metode pengujian SUS dalam usability testing pada  aplikasi  layanan  pengaduan  masyarakat  di  Kabupaten  Musi  Banyuasin diharapkan dapat memberikan hasil pengujian yang akurat.
Dari uraian permasalahan di atas, maka penulis dapat merumuskan masalah yang ada untuk dijadikan titik tolak pada pembahasan dalam penulisan penelitian ini. Adapun  rumusan  masalah  yang  ada  dalam  penelitian  ini  adalah  “Bagaimana melakukan  pengujian  usability  testing  pada  aplikasi  layanan  pengaduan masyarakat di Kabupaten Musi Banyuasin dengan teknik system usability scale ?”

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  melakukan  penelitian  ini  terdapat  beberapa  meotode  yang  digunakan sebagai upata penyelesaian penelitian, dapat dijelaskan sebagai berikut:

## 2.1. Metode Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data untuk penelitian usability testing pada aplikasi layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Musi Banyuasin, digunakan beberapa cara, yaitu:
1) Wawancara: Wawancara merupakan percakapan dengan maksud tertentu dan  sebagai  bentuk  komunikasi  langsung  antara  peneliti  dengan responden.  Adapun  narasumber  dalam  penelitian  ini  yaitu  Kepala  dan Pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Musi Banyuasin dengan  konteks  wawancara  mengenai  histori  dan  gambaran-gambaran secara  umum  tentang  aplikasi  layanan  pengaduan  masyarakat  di Kabupaten  Musi  Banyuasin.  Selain  itu,  peneliti  juga  melakukan wawancara dengan responden terkait kepuasan dan perasaan responden atas penggunaan aplikasi.
2) Observasi: Observasi merupakan suatu kegiatan mencari data yang dapat digunakan  untuk  memberikan  suatu  kesimpulan  atau  diagnosis  [3]. Observasi  atau  pengamatan  merupakan  metode  pengumpulan  data dimana  peneliti  atau  klaboratornya  mencatat  informasi  sebagaimana yang  mereka  saksikan  selama  penelitian  [4].  Adapun  observasi  yang dilakukan  peneliti  berfokus  pada  pengelolaan  data  aplikasi  oleh administrator  yang  juga  merupakan  pegawai  Dinas  Komunikasi  dan Informatika Kabupaten Musi Banyuasin.
3) Kuesioner,  peneliti  melakukan  survei  dengan  bentuk  menyebarkan kuesioner. Kuesioner terdiri dari beberapa pernyataan untuk melakukan uji ketergunaan (usability testing) terkait kepuasan responden dan tingkat

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
234 | Usability Testing of Senjang Muba Application Using System .....
kemudahan  penggunaan  aplikasi  layanan  pengaduan  masyarakat  di Kabupaten  Musi  Banyuasin  yang  dirasakan  oleh  responden.  Hasil  data kuesioner akan dideskripsikan untuk dievaluasi.
2.2. Metode System Usability Scale
“ Langkah-langkah  dalam  melakukan  uji  ketergunaan.  Langkah-langkah  yang dikemukakan adalah sebagai berikut [5] :
1) Planning  a  Usability  Test ,  Perencanaan  uji  ketergunaan  merupakan  salah satu  faktor  penting  di  dalam  penelitian,  karena  faktor  ini  akan menentukan keberhasilan pengujian di lapangan. Di dalam perencanaan ini  perlu  mencakup  tujuan,  permasalahan  profil  reponden,  daftar  soal, peralatan yang akan digunakan dan data yang harus dikumpulkan.
2) Selecting  a  representative  sample  and  recruiting  partipipants .  Penetapan responden  juga  termasuk  elemen  penting  dalam  pengujian.  Dalam memilih  dan  menetapkan  responden  sebaiknya  disesuaikan  dengan  ciri dan kondisi responden yang akan menggunakan aplikasi ataupun sistem.
3) Preparing  the test  materials and  actual test  environment .  Menyiapkan peralatan untuk  melakukan  pengujian,  mulai  dari  kuesioner,  alat  tulis  hingga  alat dokumentasi.
4) Conduction the usability test , yakin terhadap pelaksanaan pengujian.
5) Debriefing  the  Participant .  Memberikan  pengarahan  kepada  responden dengan  maksud  untuk  mengetahui  tentang  semua  yang  telah dilakukan responden selama pengujian.
6) Analyzing the data of the usability test . Analisis data pengujian, dimaksudkan untuk  pengelompokan  data  sesuai  dengan  kategori  data  yang  telah terkumpul.
7) Reporting  the  result  and  making  recommendations  to  improve  the  design  and effectivess  of  the  product. Pembuatan  laporan  hasil  pengujian,  hendaknya memuat  daftar  permasalahan  yang  terjadi  dan  usulan  untuk  perbaikan dan pengembangan aplikasi.
Berdasarkan langkah-langkah yang telah diuraikan, maka desain penelitian dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut [6]:
1) Memilih  objek,  langkah  ini  adalah  proses  penentuan  objek  yang  akan diteliti,  yaitu  Aplikasi  Saluran  Elektronik  Layanan  Jaring  Aspirasi  dan Aduan Warga Musi Banyuasin (Senjang Muba).
2) Memilih  responden  untuk  melakukan  pengisian  kuisioner  berdasarkan jumlah sampel yang telah ditentukan.
3) Mempresentasikan  tugas  kepada  responden,  langkah  ini  memberikan penjelasan kepada  responden  bahwa  yang  diuji  bukan responden  tetapi

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Ahmad Haidar Mirza, Dedi Irawan | 235
objek penelitian dan memberikan penjelasan bagaimana proses pengisian kuesioner.
4) Memberikan  tugas  kepada  responden,  yaitu  meminta  responden  untuk mengoperasikan  atau  menjalakan  fungsi  tombol  yang  ada  di  Aplikasi Senjang Muba [7].
5) Pengisian  kuesioner  oleh  responden,  responden  memberikan  jawaban untuk kuesioner sesuai dengan yang dialami oleh responden. Rancangan awal  daftar  pernyataan  kesioner  penelitian  seperti  yang  terlihat  pada Tabel 1.
Tabel 1. Instrumen Pengujian SUS [8] No Pernyataan Skala 1 Saya  pikir  bahwa  saya  akan  lebih  sering  menggunakan aplikasi ini 1 s/d 5 2 Saya  menemukan  bahwa  aplikasi  ini  seharusnya  tidak dibuat serumit ini 1 s/d 5 3 Saya  beranggapan  bahwa  aplikasi  ini  mudah  untuk digunakan 1 s/d 5 4 Saya  pikir  bahwa  saya  akan  membutuhkan  bantuan  dari orang teknis untuk dapat menggunakan aplikasi ini 1 s/d 5 5 Saya  menemukan  berbagai  fungsi  di  aplikasi  ini diintegrasikan dengan baik 1 s/d 5 6 Saya  menemukan  banyak  ketidaksesuaian  dalam  aplikasi ini 1 s/d 5 7 Saya  membayangkan  bahwa  kebanyakan  orang  dapat belajar dengan mudah dalam menggunakan aplikasi ini 1 s/d 5 8 Saya  beranggapan  aplikasi  ini  sangat  sulit  untuk digunakan 1 s/d 5 9 Saya  merasa  sangat  percaya  diri  untuk  menggunakan aplikasi ini 1 s/d 5 10 Saya  perlu  belajar  banyak  hal  sebelum  bisa  memulai menggunakan aplikasi ini 1 s/d 5 6) Analisa  jawaban  dari  responden  terhadap  kuesioner  penelitian usability testing Aplikasi Senjang Muba.
7) Dari evaluasi yang dilakukan akan didapat informasi mengenai kelebihan dan kekurangan Aplikasi Senjang Muba yang sekarang ini menggunakan teknik usability testing .
8) Membuat laporan dari evaluasi dan memberikan rekomendasi [9].
”

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882

## 2.3. Objek Pengukuran
Tampilan  antarmuka  Aplikasi  Saluran  Elektronik  Layanan  Jaring  Aspirasi  dan Aduan  Warga  Musi  Banyuasin  (Senjang  Muba)  yang  dijalankan  pada smartphone berbasis android dapat dilihat seperti di bawah ini:
1) Tampilan splash screen logo.
Saat pengguna pertama kali membuka Aplikasi Senjang Muba, maka yang terlihat adalah tampilan splash  screen logo aplikasi  selama  kurang  lebih dua  detik, seperti yang terlihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Splash Screen Logo
2) Menu Beranda
Setelah menampilkan splash screen logo, kemudian pengguna langsung diarahkan ke Menu Beranda seperti yang diperlihatkan pada Gambar 2.
Gambar 2. Tampilan Menu Beranda

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Ahmad Haidar Mirza, Dedi Irawan | 237
Pada  Menu  Beranda  terdapat header berupa gambar  pasangan Bupati  dan Wakil Bupati  Musi  Banyuasin  serta  logo  dan  nama  aplikasi.  Pengguna  juga  disajikan dengan pilihan berita seputar Kabupaten Musi Banyuasin yang ter -update. Untuk membaca  berita  selengkapnya,  pengguna  dapat  mengklik  judul  berita  yang mereka  sukai,  lalu  akan  muncul  tampilan  seperti  yang  terlihat  pada  Gambar  3. Untuk  saat  ini  pengguna  aplikasi  hanya  bisa  membaca  berita  yang  disajikan, belum  tersedia  tombol share untuk  membagikan link berita  ke  media  sosial  dan kolom untuk menambahkan komentar juga belum tersedia.
Gambar 3. Tampilan baca berita
3) Menu Lapor
Selanjutnya  untuk  membuat  pengaduan,  pengguna  dapat  memilih  Menu  Lapor dan  mengisi form yang  tersedia.  Semua  data  yang  terdiri  dari  foto  lokasi,  Judul Laporan, Nomor Induk Kependudukan (NIK), Nama Pelapor, Kontak Pelapor, dan Permasalahan harus diisi secara lengkap. Setelah mengisi form secara lengkap, seperti yang terlihat pada Gambar 4.4, pengguna dapat mengirim laporan dengan mengklik tombol Kirim.
Gambar 4. Form pada Menu Lapor

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Namun  apabila form tidak  diisi  secara  lengkap,  laporan  tidak  dapat  dikirim  dan akan muncul peringatan untuk melengkapi data seperti pada Gambar 5.
Gambar 5. Jendela peringatan untuk melengkapi data
4) Menu Status
Laporan yang telah dikirim akan muncul pada Menu Status seperti yang terlihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Tampilan Menu Status
Ada 3 (tiga) jenis proses terkait status laporan yang telah dikirim oleh pengguna, yaitu  Baru  Dilaporkan,  Sedang  Ditindaklanjuti  dan  Sudah  Selesai.  Status  Baru Dilaporkan  diperuntukkan  bagi  aduan  yang  baru  dikirim  oleh  pengguna  dan belum mendapat tanggapan dari dinas terkait. Apabila dinas terkait sudah mulai menanggapi, status aduan akan berubah  menjadi  Sedang  Ditindaklanjuti. Status

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Ahmad Haidar Mirza, Dedi Irawan | 239
Sudah  Selesai  akan  muncul  apabila  permasalahan  yang  dikirimkan  masyarakat telah mendapat solusi dari dinas terkait.
Untuk  melihat  detail  status  aduan,  pengguna  dapat  mengklik  judul  aduan  yang terdapat  pada  Menu  Status.  Kemudian  akan  ditampilkan  foto,  nama  pelapor, detail  permasalahan,  dinas  terkait,  dan  status  laporan  seperti  yang  terlihat  pada Gambar 7 dan Gambar 8.
Gambar 7. Detail aduan masyarakat Gambar 8. Status aduan masyarakat
Selama  proses  perubahan  status  aduan  masyarakat,  dari  Baru  Dilaporkan, menjadi  Sedang  Ditindaklanjuti  hingga  status  Sudah  Selesai,  administrator Aplikasi  Senjang  Muba  berperan  sebagai  penghubung  antara  masyarakat  dan instansi  terkait  yang  memiliki  wewenang  dalam  menanggapi  permasalahan. Misalnya  permasalahan  listrik,  maka  administrator  Aplikasi  Senjang  Muba  akan mengkoordinir  pihak  PLN  untuk  memberikan  tanggapan  terkait  permasalahan yang  dilaporkan.  Setelah  ada  tindak  lanjut  berupa  jawaban  tertulis  maupun pengecekan langsung di  lapangan, pihak  PLN wajib melaporkan aktifitasnya  ke administrator  aplikasi  untuk  kemudian  disampaikan  kepada  masyarakat  melalui media  Aplikasi  Senjang  Muba.  Untuk  saat  ini,  perubahan  status  pada  aplikasi masih harus dicek secara manual dengan membuka Aplikasi Senjang Muba.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karateristik Responden
Kuesioner  yang  disebar  secara  langsung  pada  tanggal  31  Agustus  2018, didistribusikan  kepada  100  (seratus)  responden.  Responden  yang  dipilih merupakan  mereka  yang  setidaknya  pernah  menggunakan  Aplikasi  Saluran

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
240 | Usability Testing of Senjang Muba Application Using System .....
Elektronik Layanan Jaring Aspirasi dan Aduan Warga Musi Banyuasin (Senjang Muba).  Hal  ini  memudahkan  proses  evaluasi  dari  pengalaman  responden terhadap Aplikasi Senjang Muba. Data persebaran responden dapat dilihat pada Gambar 9 dan Gambar 10.
Gambar 9. Diagram karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Gambar 10. Diagram karakteristik responden berdasarkan umur
Gambar 9 menunjukkan diagram persebaran demografi responden yang terlibat dalam  kuesioner  penelitian usability  testing Aplikasi  Senjang  Muba  dengan karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin.  Sedangkan  Gambar  10 menunjukkan  perbandingan  jumlah  responden  berdasarkan  usia.  Berdasarkan jenis kelamin, responden yang memberikan penilaian terdiri dari 45 (empat puluh lima)  responden  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  55  (lima  puluh  lima)  responden berjenis kelamin perempuan. Jumlah ini menunjukkan bahwa sebaran kuesioner antara  jenis  kelamin  laki-laki  dan  perempuan  cukup  seimbang,  yaitu  45% responden  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  55%  responden  berjenis  kelamin perempuan. Sedangkan berdasarkan umur, terdapat 50 responden berusia antara 14  sampai  dengan  20  tahun,  usia  21  sampai  dengan  30  tahun  berjumlah  27 responden, 31 sampai dengan 40 tahun sebanyak 16 responden dan 7 responden
55% 45% Perempuan Laki-laki 50 27 16 7 14 - 20 tahun 21 - 30 tahun
31- 40 tahun > 40 tahun

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Ahmad Haidar Mirza, Dedi Irawan | 241
berusia diatas 40 tahun. Artinya sebanyak 50% merupakan mereka yang berusia dibawah 20  tahun dan 43%  merupakan responden  yang  berusia  antara  21 – 40 tahun. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat seperti pada Gambar 11.
Gambar 11. Diagram karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Dari  segi  pekerjaan,  sebagian  besar  responden  masih  berstatus  sebagai  pelajar dan  masyarakat  umum.  Kelompok  masyarakat  umum  merupakan  gabungan responden  yang  bekerja  sebagai  dosen,  pegawai  PT,  wirausaha,  wartawan, honorer  dan  PNS  di  instansi  selain  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Kabupaten  Musi  Banyuasin.  18  responden  masih  berstatus  mahasiswa  dan  6 responden  merupakan  pegawai  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika Kabupaten Musi Banyuasin.
Selain usia, jenis kelamin dan pekerjaan, diambil juga data lamanya penggunaan smartphone oleh  responden,  waktu  mengakses  internet  setiap  hari,  tujuan responden mengakses internet dan intensitas penggunaan Aplikasi Senjang Muba dari  tiap  responden.  Diagram  karakteristik  responden  berdasarkan  pengalaman menggunakan smartphone dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar 12. Diagram karakteristik responden berdasarkan pengalaman menggunakan smartphone 38 18 6 38 Pelajar Mahasiswa Pegawai Dinkominfo Masyarakat 18 31 24 27 1-3 tahun
3-5 tahun
5-8 tahun
> 8 tahun

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
242 | Usability Testing of Senjang Muba Application Using System .....
Jawaban  tertinggi  responden  mengenai  pengalaman  menggunakan smartphone yaitu selama 3 sampai 5 tahun sebanyak 31 responden. Sebanyak 27 responden memiliki  pengalaman  menggunakan smartphone selama  lebih  dari  8  tahun.  24 diantaranya  memiliki  pengalaman  menggunakan smartphone selama  5  sampai  8 tahun dan 18 responden memiliki pengalaman menggunakan smartphone antara 1 sampai 3 tahun .
Sedangkan  banyaknya  waktu  yang  dialokasikan  oleh  sebagian  besar  responden untuk  mengakses  internet  setiap  hari  adalah  selama  lebih  dari  3  jam.  Tujuan penggunaan  internet  yang  paling  banyak  dilakukan  adalah  untuk  mengakses media  sosial  sebanyak  36%  dan  mencari  informasi  dengan  cara searching atau browsing oleh 30% responden. Ada juga yang memanfaatkan internet untuk meng- upload dan men- download data sebanyak 23 responden. Selebihnya, 11 responden memanfaatkan  internet  untuk  bermain game .  Gambar  13  mendeskripsikan persebaran tujuan penggunaan internet oleh tiap responden.
Gambar 4.13. Diagram tujuan penggunaan internet responden
Berdasarkan  intensitas  penggunaan  Aplikasi  Senjang  Muba,  sebanyak  72 responden  menyatakan  baru  pertama  kali  menggunakan  aplikasi.  Hal  ini menunjukkan  kurangnya  sosialisasi  terhadap  penerapan  aplikasi  layanan pengaduan  masyarakat  di  Kabupaten  Musi  Banyuasin.  Untuk  penggunaan aplikasi yang lebih dari 10 kali dilakukan oleh 6 responden dimana 4 diantaranya merupakan  Pegawai  di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kabupaten  Musi Banyuasin.
Pemilihan responden berdasarkan karakteristik di atas dapat dilihat secara nyata dan objektif. Selain itu, penetapan jumlah responden dan karakteristik responden tersebut  dapat  menggambarkan  keadaan  pengguna  akhir  yang  akan memanfaatkan Aplikasi Senjang Muba karena telah mewakili dari masing-masing karakteristik pengguna akhir.
30 23 36 11 Searching/Browsing Upload/Download Media Sosial
Game

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882

## 4.1 Hasil Analisis Data  Kuesioner
Perhitungan  dilakukan  dengan  menghitung  nilai  skor  untuk  setiap pernyataan.  Nilai  skor  dihitung  dengan  menggunakan  perhitungan SUS yang sudah  dibahas  pada  sub  bab  2.2.4 . Rekapitulasi hasil  penilaian  responden terhadap Aplikasi Saluran Elektronik Layanan Jaring Aspirasi dan Aduan Warga Musi  Banyuasin  (Senjang  Muba)  sebagai  sarana  menyampaikan  aspirasi masyarakat di Kabupaten Musi Banyuasin dapat dilihat pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1. Rekapitulasi hasil penilaian responden
Res Pernyataan Jmlh Jmlh x 2.5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 3 3 3 3 4 3 4 4 4 1 32 80 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 31 77.5 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 1 31 77.5 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 38 95 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 28 70 6 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 50 7 4 4 3 2 4 4 4 3 3 1 32 80 8 3 3 3 1 3 3 3 3 3 0 25 62.5 9 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 20 50
...
96 4 3 4 2 4 2 4 4 3 3 33 82.5 97 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 26 65 98 4 4 4 4 4 4 3 3 3 1 34 85 99 2 1 1 1 3 2 2 2 2 0 16 37.5 100 4 3 3 4 4 3 3 2 2 2 30 75 Rata-rata 7012.5 / 100 = 70
Selanjutnya adalah menentukan nilai rata – rata dari penilaian responden. Secara umum, dimana dari 100 (seratus) responden didapat jumlah nilai sebesar 7012,5 (tujuh ribu dua belas koma lima) dan di bagi 100 (seratus), maka nilai rata – rata yang didapat adalah 70 (tujuh puluh). Setelah mendapatkan hasil akhir penilaian responden  maka  selanjutnya  adalah menentukan grade  hasil  penilaian.  Dari  dua cara penentuan hasil penilaian yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat dilihat hasil penilaian sebagai berikut :
1) Acceptability, Grade Scale dan Adjective Rating:
Penentuan Acceptability,  grade  scale dan adjective  rating digunakan  untuk  melihat sejauh  mana  perspective  pengguna  terhadap  Aplikasi  Senjang  Muba.  Untuk menentukan Acceptability,  grade  scale dan adjective  rating maka  dilakukan perbandingan hasil penilaian rata-rata responden sebesar 70 (tujuh puluh) dengan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
ketentuan  penilaian  seperti  pada  Gambar  2.4.  Dengan  demikian  berdasarkan hasil  perhitungan  rata-rata  skor SUS dari  seluruh  responden,  maka  Aplikasi Saluran  Elektronik  Layanan  Jaring  Aspirasi  dan  Aduan  Warga  Musi  Banyuasin (Senjang Muba) telah layak dan diterima. Karena Aplikasi Senjang Muba berada pada kategori Acceptable secara Acceptability Range . Namum Aplikasi Senjang Muba masih perlu banyak pengembangan untuk meningkatkan kemudahan penggunaan oleh  pengguna  akhir.  Hal  ini  dikarenakan  Aplikasi  Senjang  Muba  berada  pada kategori  C  untuk  tingkat Grade  Scale dan  tingkat Adjective  Rating masuk  dalam kategori OK .

## 2) SUS Skor Percentile Rank:
Berdasarkan  ketentuan  penentuan  hasil  penilaian SUS skor percentile  rank, maka hasil  penilaian  responden  terhadapat  Aplikasi  Senjang  Muba  sebesar  70  (tujuh puluh)  berada  pada  grade  C.  Nilai  Aplikasi  Senjang  Muba  cukup  baik  untuk dijadikan  sebagai  alat  pendukung  layanan  pengaduan  masyarakat  di  Kabupaten Musi  Banyuasin,  namun  dengan  beberapa  pengembangan  lebih  lanjut  untuk meningkatkan minat pengguna dalam mengoperasikan aplikasi tersebut. “
Dari  dua  proses  penentuan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  baik  secara acceptability,  grade  scale dan adjective  rating maupun  secara SUS skor percentile  rank dapat  dilihat  perbedaan  dari  hasil  akhir  penilaian.  Kondisi  tersebut  disebabkan adanya  perbedaan  sudut  pandang  dalam  proses  penentuan  hasil  penilaian. Penentuan pertama dilakukan berdasarkan acceptability, grade scale dan adjective rating dimana satu sama lain berkaitan, sedangkan SUS skor percentile rank hanya melihat dari  sisi  rank  saja.  Namun  secara  umum  hasil  penilaian  reponden  terhadap antarmuka  Aplikasi  Senjang  Muba  dapat  dikatakan  cukup  baik  untuk  dapat dimanfaatkan oleh pengguna akhir. ”

## 4. KESIMPULAN
Dari  bebagai  tahapan  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  maka  penulis menyimpulkan beberapa poin yang dapat disimpulkan. Poin-poin tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :
1) Belum  pernah  dilakukan  penelitian  dari  segi usability untuk  aplikasi layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Musi Banyuasin dalam hal ini  Aplikasi  Saluran  Elektronik  Layanan  Jaring  Aspirasi  dan  Aduan Warga  Musi  Banyuasin  (Senjang  Muba).    Adanya  penelitian  yang dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif memberikan banyak data baru mengenai kenyamanan penggunaan Aplikasi Senjang Muba selama ini.
2) Dari  hasil    penelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  Aplikasi  Senjang Muba  menggunakan  metode System  Usability  Scale ( SUS ),  dapat disimpulkan  bahwa SUS dapat  dijadikan  sebagai  alat  evaluasi  penilaian

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 2, No. 2, September 2020
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Ahmad Haidar Mirza, Dedi Irawan | 245
aplikasi  yang  terukur  dan  terstruktur  secara  akurat.  Memiliki  beragam cara  dalam  menentukan  hasil  evaluasi  penilaian  seperti  yang diperlihatkan  ketika  melakukan  evaluasi  penilaian  Aplikasi  Senjang Muba.  Dari  hasil  evaluasi  penilaian  yang  dilakukan  terhadap  Aplikasi Senjang Muba mendapatkan skor 80 yang berarti Aplikasi Senjang Muba dinyatakan acceptable termasuk dalam grade B dengan rating excellent. Hasil penilaian SUS skor percentile  rank juga  menunjukkan  Aplikasi  Senjang Muba  berada  pada  grade  B.  Dengan kata  lain,  Aplikasi  Senjang  Muba layak  untuk  digunakan  oleh  pengguna  akhir  sebagai  media  pendukung layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Musi Banyuasin.

## REFERENSI
[1] S. Allwinkle and P. Cruickshank, “Creating smart - er cities: An overview,”
J. urban Technol. , vol. 18, no. 2, pp. 1 – 16, 2011.
[2] U.  Ependi,  F.  Panjaitan,  and  H.  Hutrianto,  “System  Usability  Scale Antarmuka  Palembang  Guide  Sebagai  Media  Pendukung  Asian  Games XVIII,” J.  Inf.  Syst.  Eng.  Bus.  Intell. ,  vol.  3,  no.  2,  p.  80,  2017,  doi: 10.20473/jisebi.3.2.80-86.
[3] H.  Haris,  “Metodologi  Penelitian  Kualitatif  untuk  Ilmu  Psikologi.” Jakarta: Salemba Humanika, 2015.
[4] M.  S.  HUDA,  “ Implementasi  Metode  Amsilati  Dalam  Pembelajaran Bahasa  Arab  di  Pondok  Pesantren  Darul  Amanah .”  Universitas  Islam Sultan Agung, 2019.
[5] F.  Purwaningtias  and  U.  Ependi,  “Pengujian  Usability  Website  Pondok Pesantren Qodratullah Menggunakan System Usability Scale,” J. Sains dan Inform. , vol. 6, no. 1, pp. 34 – 43, 2020.
[6] D.  Komalasari  and  M.  Ulfa,  “Pengujian  Usability  Heuristic  Terhadap Perangkat Lunak Pembelajaran Matematika,” MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput. , vol. 19, no. 2, pp. 257 – 265, 2020.
[7] U. Ependi, F. Panj aitan, and F. Syakti, “Pengembangan Aplikasi Mobile Travel  Guide  pada  Provinsi  Sumatera  Selatan,” J.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , vol. 7, no. 3, pp. 607 – 618, 2020.
[8] B. Pudjoatmodjo and R. Wijaya, “Tes Kegunaan (Usabilty Testing) Pada
Aplikasi  Kepegawaian  Dengan  Menggunakan  System  Usabilty  Scale (Studi Kasus: Dinas Pertanian Kabupaten Bandung),” SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE , vol. 4, no. 1, pp. 2 – 9, 2016.
[9] U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan, “ System Usability Scale Vs Heuristic  Evaluation:  A  Review ,” Simetris  J.  Tek.  Mesin,  Elektro  dan  Ilmu Komput. , vol. 10, no. 1, pp. 65 – 74, 2019.