Budaya  berbelanja  online  sudah  menjadi sesuatu  yang  lazim  di  abad  20  ini,  dimana pada  zaman  dahulu  merupakan  sesuatu  hal yang  tabu  untuk  dilakukan  di  karenakan banyak faktor di antarnya adalah rendahnya tingkat kepercayaan dan fasilitas pendukung  yang  belum  siap.  Namun,  pada saat  ini  semua  fasilitas  sudah  mendukung pembelian  secara  online  melalui  aplikasi. Adapun  produk-produk  yang  di  beli  oleh konsumen  melalui  pembelian  secara  online dengan menggunakan aplikasi seperti Lazada.com,  Shopee.com,  Belibeli.com, JD.ID  yaitu  pakaian,  sepatu,  peralatan rumah  tangga,  smartphone  dan  lain-lain. Sedangkan  untuk  produk  makanan  saat  ini ada  dua  aplikasi  yang  cukup  besar  yang sering  digunakan  oleh  konsumen  yaitu GoFood  dan  GrabFood.  Aplikasi  ini menyedikan  kebutuhan  bagi  konsumen yang  membutuhkan  makan  tanpa  harus mengantri  di  tempat  penjualnya.  Sehingga konsumen  hanya  melakukan  transaksi melalui  aplikasi  Go  Food  dan  Grab  Food selanjutnya  menunggu  produk  makanan dikirim  oleh  GoJek  ke  konsumen.  Menurut
(Sasongko,  2020)  Kontribusi  GoFood terhadap  Gojek  mampu  meningkatkan pendapatan  sebesar  20  kali  lipat  selama empat  tahun  terakhir,  selain  itu  selama pendemi  Covid  19  layanan  GoFood PickUp  juga  mengalami  peningkatan sebesar  30  kali  lipat  pada  tahun  2020. Sedangkan menurut (Damar, 2019) bawah selama  2017  hingga  desember  2018 GrabFood mengalami pertumbuhan hampir 10 kali lipat. Menurut (Merdeka, 2021)
melaporkan  bahwa  berdasarkan  data Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  generasi  Z merupakan segmen terbesar atau 28% dari total  penduduk  Indonesia  yang  menyukai layanan pesan-antar makanan (Food delivery)  hasil  survei  platform  terfavorit generasi  Z  untuk  membeli  makanan secara  online  adalah  GrabFood  (50%), GoFood  (46%),  ShopeeFood  (3%)  dan MaximFood (Kurang dari 1%). Berdasarkan data-data diatas maka menjadi bukti bahwa potensi perkembangan  industry  makanan  yang  di jual  secara  online  sangat  besar,  apalagi

## Meningkatkan Kepuasan Konsumen Produk Makanan di Aplikasi GoFood & GrabFood Melalui Kepercayaan DanTampilan Produk
NOFRIZAL 1 ; NURHAYANI LUBIS 2 ; HARDI 3
Universitas Lancang Kuning Jln. Yos Sudarso Km 08 Rumbai Telp. (0761) 52581 Fax. (0761) 52581 E-mail : Nofrizalfe@unilak.ac.id
Submit : 2021-10-15 Review : 2022-01-12 Publish :  2022-06-26
Abstract : The culture of online shopping has become something common in the 20th century, where  in the past  it was a taboo thing to do because of  many  factors, including the  level of trust  and supporting  facilities that were not ready. However, at this time all the  facilities are sufficient to support online purchases through the application. The purpose of this study was to  examine  the  effect  of  trust  and  product  appearance  on  online  food  product  purchasing decisions  on  the  GoFood  and  GrabFood  applications  in  Pekanbaru  City.  The  object  of  this research  is  consumers  who  buy  food  products  online  on  GoFood  and  GrabFood.  The population of this study are consumers who buy food online in Pekanbaru City. The research sample  amounted  to  138  samples  with  the  sample  technique  using  purposive  sampling. Sources  of  data  using  primary  data  and  secondary  data.  Data  collection  techniques  using observation, questionnaires and literature study. The method of data analysis using Equation Modeling  Structure  (SEM)  using  the  SPSS  AMOS  21  program.  The  results  show  that  trust and product display have a positive and significant impact on customer satisfaction.
Keywords: Trust, Product Display, Online Marketing, Customer Satisfaction
Meningkatkan Kepuasan Konsumen Produk Makanan Di Aplikasi GoFood & GrabFood Melalui Kepercayaan DanTampilan Produk (Nofrizal ; Nurhayani Lubis;  Hardi)
278
pada  saat  ini  seluruh  fasiltas  pendukung sudah  cukup  terpenuhi  di  Indonesia  seperti jaringan  internet,  kesedian  gadget  berbagai jenis dan merek yang beredar di Indonesia. Menurut (Hadion Wijoyo, 2020) di Provinsi Riau beberapa UMKM juga sudah memanfaatkan system digitalisasi menggunakan  media  sosial,  GrabFood, GoFood  dan  lain-lain  agar  dapat  bertahan di  masa  pendemi  Covid  19,  Namun  masih terdapat kendala-kendala untuk menerapkan  system  digitalisasi  ini  yaitu ada  34%  konsumen  yang  ternyata  belum mampu  menggunakan  internet.  Kemudian ada  18,4%  yang  mengeluhkan  buruknya infrastruktur  telekomunikasi  yang  mereka gunakan. Sementara secara internal, kendala utama adalah pengetahuan menjalankan  usaha  daring  sebesar  23,8% dan  ketidaksiapan  tenaga  kerja  untuk menggunakan  internet  sebanyak  19,9%. Oleh  karena  itu,  Platform  (GoFood, GrabFood  dan  Mitranya  yaitu  UMKM penyedia makanan di kota Pekanbaru harus mampu  bersinergi  dan  terus  melakukan inovasi  produk  agar  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen  di  Kota  Pekanbaru, Tanpa ada sinergisitas/kolaborasi yang baik antara  ketiga  pihak  maka  tidak  akan tercipta kepuasan konsumen yang maksimal.  Dengan  banyaknya  masalah diatas Maka, Batasan permasalahan Penelitian  ini  adalah  apakah  kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? dan  apakah  tampilan  produk  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? Di harapkan dengan  hasil  Penelitian  ini  GoFood, GrabFood dan Mitra Usaha dapat melakukan inovasi baru sehingga pelanggan  semakin  merasa  puas.  Oleh karena  itu,  Penelitian  ini  betujuan  untuk mengetahui  factor  dan  indicator  apakah yang  mempengaruh  konsumen  pembelian sehingga  puas  ketika  memutuskan  untuk membeli  produk  makanan  secara  online  di GoFood  dan  GrabFood.  Adapun  factor yang akan digunakan adalah factor kepercayaan  dan  tampilan  produk  dan kepuasan konsumen.
Kepercayaan Pentingnya membangun kepercayaan kepada konsumen untuk  membanggun  hubungan  jangka panjang.  Pendapat  (Rousseau,  D.  M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, 1998) tingkat  kepastian  berintraksi  di  media online  tidak  memiliki  informasi  simetris. Maka penjual dan pembeli harus membangun  rasa  saling  percaya  satu  sama lain  (Gefen,  2002)  Menurut  (Kotler,  Philip dan  Amstrong,  2014)  Pengaruh  citra mampu  merubah  persepsi  masyarakat terhadap  penjualan  produk  atau  jasa.    Citra merupakan  sesuatu  yang  dipikirkan  oleh konsumen mengenai sesuatu yang baik atau buruk terhadap produk atau jasa yang telah di  konsumsi  (Huddleston  1985) Pada  saat ini  kepopuleran  belanja  online  sedang meningkat apalagi ditambah dengan pendemi  covid  19  yang  mewajibkan  setiap orang  untuk  menjaga  jarak  dan  bekerja, berbelanja  di  rumah  saja.  Maka  dengan kepopuleran  tersebut  tingkat  kepercayaan konsumen/pembelipun  semakin  menigkat dan keberadaanyapun di akui di masyarakat sehingga  transaksi  online  sudah  menjadi kebisa  baru  yang  biasa  bagi  konsumen. Dengan menggunakan keahlian yang dimiliki  penjual  secara  online  maka  akan meningkatkn  kepercayaan  pembeli,  karena kemampuan  memberikan  jaminan  keamaan dan  kesesuain  produk  ketika  melakukan transaksi  apalagi  dalam  proses  pembayaran sangat penting untuk membanggun kepercayaan  konsumen.  Proses  konsumen memutuskan  pembelian  secara  online dimulai  pembeli  harus  mencari  tahu keberadaan  penjualan  online  bisa  dalam bentuk  situs  online,  media  social  dan  lain yang memberikan informasi tentang produk yang  sedang  di  jual  oleh  produsen/penjual (Adityo,  2011)  adapun  yang  menjadi indikator  kepercayaan  adalah:1)  Citra Penjual,
2) Kejujuran Penjual, 3)
Kepedulian, 4) Kredibilitas . Definisi kepuasan  pelanggan  menurut  (Zeithaml, Valarie A., 2006) adalah penilaian pelanggan  atas  produk  ataupun  jasa  dalam hal  menilai  apakah  produk  atau  jasa
tersebut  telah  memenuhi  kebutuhan  dan ekspektasi  pelanggan.  Menurut  Kotler  dan Keller  (Gary,  Kotler,  Philip,  Harker,  2012) kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan  yang  puas  atau  kecewa  yang dihasilkan dari membandingkan kinerja yang dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  dengan ekspektasi pelanggan.
Hasil Penelitian dari (Sudirman et al., 2020)  menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  kepercayaan  terhadap  kepuasan konsumen  GoJek.  Menurut  (Firani  Dias Andira,  Kokom  Komariah,  2020)  hasil penelitianya  menyatakan  terdapat  pengaruh kepercayaan  konsumen  terhadap  kepuasan konsumen pengguna Shopee. Menurut (Hidajat & Fahlevi, 2020) variable kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen Generasi  Milenial Masa Pandemic Covid-19 (Survei Pengguna Tokopedia Generasi Milenial  Jakarta  Utara.  Maka  hipotesis  yang di ajukan adalah:
H1.    Terdapat pengaruh positif dan signifikan variable kepercayan
terhadap keputusan pembelian .
Tampilan  produk Tampilan  produk sangat  penting  dan  menjadi  pertimbangan konsumen sebelum membeli produk, semakin baik tampilan produk maka semakin besar  kesempatan  produk  dapat  terjual kepada  konsumen.  Defenisi tampilan  produk adalah  suatu  kegitan  yang  dilakukan  oleh produsen  membagi  beberap  banyak  varian produk  yang  dapat  dilihat  oleh  konsumen sehingga  dapat  memberikan  kemudahan konsumen  mencari  produk  untuk  memenuhi kebutuhan dan keingginan konsumen (Andrews,  L.,  Pentecost,  2009)  Selain  itu menurut  (Tustin,  2011)bahwa  spesifikasi fitur,  kinerja  dan  fungsi  suatu  produk  selalu dihubungkan dengan tampilan produk dilihat dari  perspektif  pemasaran,  karena  tampilan produk dapat menjadi pembeda bagi konsumen  produk  satu  dengan  produk  yang lain.  Menurut  (Pratomo,  2012)  produk  harus ditampilkan  secara  menarik  karena  sangat efektif  mempengaruhi  konsumen  melalui
warna,  bentuk  keindahan  produk  dan kesopanan. Adapun yang menjadi indikator tampilan  produk  yaitu  sebagai  berikut:1) Tampilan,  2)  gambar,  3)  Varian  produk, 4) Pembeda  produk,  5Gaya,  6)  Kesesuian kualitas.  Hasil  Penelitian  (Gaston,  2009) terdapat pengaruh tampilan produk terhadap kepuasan  konsumen  restoran-restoran  di Benton  Junction.  Maka  hipotesis  yang  di ajukan adalah:
H2. Terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  variable  tampilan  produk terhadap keputusan pembelian.

## METODE
Objek Penelitian ini adalah konsumen  yang  membeli  produk  makanan online  di  GoFood  dan  GrabFood . Populasi Penelitian  ini  adalah  konsumen  yang membeli makanan online di Kota Pekanbaru.  Sampel  penelitian  berjumlah 128 sampel dengan teknik sampel menggunakan purposive  sampling. Sumber data  yang  menggunakan  data  primer  dan data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan  observasi,  kuisioner  dan studi  pustaka.  Analisis  data.  Variabel  di Penelitian  ini  adalah  kepercayaan  (X1) dengan indicator kualitas, prioritas, Menerima  saran,  Pelayanan,  Kejujuran  dan citra.  Tampilan  produk  (X2)  dengan indikator  berbeda,  Gaya/rasa,  keunikan, kesesuian. Kepuasan konsumen (Y) dengan indicator harapan, Rekomendasi, Pembelian ulang.  Metode  analisis  data  menggunakan Struktur Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program SPSS AMOS 21.

## HASIL Uji Kesesuaian Model Keseluruhan
Dengan  telah  diterimanya  masing- masing  indikator  yang  digunakan  untuk mendefinisikan  variabel  laten  (konstruk) berdasarkan hasil estimasi model pengukuran  yang  dilakukan  dengan  teknik comfirmatory factor analysis , maka estimasi  dilanjutkan  pada  estimasi  model persamaan  struktural  dengan  teknik full model  analysis .  Estimasi  ini  ditujukan
Meningkatkan Kepuasan Konsumen Produk Makanan Di Aplikasi GoFood & GrabFood Melalui Kepercayaan DanTampilan Produk (Nofrizal ; Nurhayani Lubis;  Hardi)
280
untuk melihat kesesuaian model dan hubungan  kausalitas  yang  terjadi  pada  suatu hubungan  yang  berjenjang.  Hasil  estimasi model  persamaan  struktural  dapat  dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1.

## Model Analisis SEM
Gambar di atas menunjukkan besarnya  nilai  koefesien  regresi  standar  dan squared  multiplorrelation.  Pada  gambar  nilai Goodness  of  Fit  Indeks dapat  dilihat  pada tabel berikut:
Tabel 1.  Hasil  Pengujian  Kelayakan  Model
SEM Goodness-of- Fit Index Cut-off value Hasil Perhitungan Keterangan Chi square Diharapkan kecil 115,581 Baik Probability ≥,05 ,000 Baik CMIN/DF ≤2.00 atau ≤5,00 1,864 Baik GFI ≥,90<1 ,891 Marginal AGFI ≥,90 ,840 Marginal TLI ≥,90<1 ,921 Baik CFI ≥,90<1 ,937 Baik RMSEA ,05-,08 ,079 Marginal Sumber: (Data olahan,2021) Hasil pada
Tabel 1 diatas menunjukkan  bahwa  nilai  indeks  untuk  6 pengukuran  menunjukkan  hasil  baik  dan  3 pengukuran  menunjukkan  hasil  marginal, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  dapat diterima  secara  baik  atau  fit.  Berikut  dapat dilihat model persamaan struktural
Uji Kausalitas Uji kausalitas bertujuan untuk mengetahui hubungan kausalitas antar konstruk  eksogen  dengan  konstruk  endogen
dalam suatu penelitian. Hasil uji regression weightdapat  dilihat  pada  Tabel  20.  Hasil dari uji kausalitas menunjukkan bahwa nilai critical  ratio  (C.R)  tidak  sama  dengan  nol, dan  pada  nilai  P<0,05.  Dengan  demikian dapat  dinyatakan  bahwa  terdapat  hubungan nyata  antara  variable  kepercayaan  dan tampilan produk dengan kepuasan
konsumen.
Tabel 2.  Estimasi  Parameter Regression weight full model
Sumber: (Data olahan, 2021)
Hasil pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis penelitian dilakukan  dengan  cara  membandingkan nilai  signifikansi  (P)  <  0.05.  yang  dapat dilihat pada table dibawah ini.
Tabel 3. Regression
Weight dan
Standardized  Regression  Weight
Structural Model p- value Keterangan Kepuasan konsumen  Kepercayaan 0.015 Signifikan Kepuasan konsumen  Tampilan produk 0.000 Signifikan Sumber: (Data olahan, 2021) Berdasarkan Nilai probability pengaruh  kepercayaan  terhadap  kepuasan konsumen  sebesar  0.015  kurang  dari  0.05 (α=5%), sehingga disimpulkan kepercayaan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  produk  makanan  di  aplikasi online kota Pekanbaru.
Berdasarkan  hasil  ini  hipotesis pertama  penelitian  (H1)  yang  menduga kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen telah terbukti kebenarannya.  Nilai standardized  estimate kualitas layanan sebesar 0.339
281
menunjukkan arah pengaruh positif kepercayaan  terhadap  kepuasan  konsumen, artinya  semakin  tinggi  tingkat  kepecayaan pelanggan  produk  makanan  di  aplikasi online, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumennya. Berdasarkan gambar 1  model analisis  SEM  terlihat loading  factor tertinggi  adalah  indicator  menerima  saran dari  konsumen  sebesar  1.28,  maka  menurut konsumen yang mampu meningkatkan kepuasan  konsumen  adalah  aplikasi  online harus menerima masukan dari pihak pelanggan.
Hasil  analisis  Hipotesis  kedua  (H2) menunjukkan  nilai  probability  pengaruh tampilan produk terhadap kepuasan konsumen  sebesar  0.000  kurang  dari  0.05 (α=5%),  sehingga  disimpulkan  bahwa tampilan  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Berdasarkan hasil ini hipotesis kedua penelitian (H2) yang menduga  tampilan  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen terbukti  benar.  Nilai standardized  estimate tampilan produk sebesar 0.573 menunjukkan arah  pengaruh  positif  tampilan  produk terhadap kepuasan konsumen, artinya semakin  baik  Tampilan  produk  di  aplikasi online, maka semakin tinggi tingkat kepuasan  konsumennya.Berdasarkan  hasil Model SEM loading factor yang paling tinggi nilainya  terhadap  tampilan  produk  adalah gaya/rasa  dengan  nilai  1.02,  maka  penyedia makanan di aplikasi online harus menampilkan  produk  sesuai  dengan  kondisi sebenarnya agar konsumen terus merasa puas dengan produk yang di tawarkan. Sedangkan di  indicator  yang  paling  tinggi  di  kepuasan konsumen adalah ketika konsumen melakukan  pembelian  ulang  di  aplikasi online.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas bahwa  terdapat  pengaruh  tampilan  produk terhadap keputusan pembelian produk makanan  di  GoFood  &  GrabFood)  ini membutikan  bahwa  pentingnya  produsen untuk  membuat  foto/gambar  makan  secara
professional  bukan  asal-asalan.  Menurut pasil  penelitian  (Gaston,  2009)  juga menyatakan  hal  yang  sama  bahwa  terdapat pengaruh tampilan produk terhadap kepuasan  konsumen  restoran-restoran  di Benton Junction. Selanjutnya hasil penelitian  diatas  juga  menunjukan  bahwa terdapat  pengaruh  keperacayaan  terhadap keputusan  pembelian  produk  GoFood  & GrabFood).  Hasil  ini  membuktikan  bahwa konsumen  sangat  tergantung  dari  jaminan dan  janji  yang  diberikan  oleh  produsen kepada  konsumen.  Oleh  karena  itu  penting bagi  untuk  jujur  terhadap  apa  yang ditawarkan  kepada  konsumen.  Hasil  ini sesuai  dengan  Penelitian  dari  (Sudirman  et al.,  2020)  menemukan  bahwa  terdapat pengaruh  signifikan  kepercayaan  terhadap kepuasan konsumen GoJek. Menurut (Firani  Dias  Andira,  Kokom  Komariah, 2020) hasil penelitianya menyatakan terdapat  pengaruh  kepercayaan  konsumen terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Shopee. Menurut (Hidajat & Fahlevi, 2020) variable  kepercayaan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  Generasi    Milenial  Masa Pandemic  Covid-19  (Survei  Pengguna Tokopedia Generasi Milenial Jakarta Utara. Hasil  Penelitian  ini  mendukung  Penelitian yang dilakukan oleh (Sudirman et al., 2020) menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  kepercayaan  terhadap  kepuasan konsumen  GoJek.  Menurut  penelitian (Nofrizal  et  al.,  2022)  juga  menunjukan bahwa  terhadap  pengaruh  kepercayaan terhadap  keputusan  pembelian  produk makanan oleh-oleh.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  Penelitian  ini maka  terjawab  tujuan  Penelitian  bahwa terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan kepercayaan  terhadap  kepuasan  konsumen produk makanan di aplikasi online (GoFood & GrabFood) di Kota Pekanbaru, selain itu hasil  Penelitian  juga  menunjukan  terdapat pengaruh tampilan produk terhadap kepuasan  konsumen  produk  makanan  di
Meningkatkan Kepuasan Konsumen Produk Makanan Di Aplikasi GoFood & GrabFood Melalui Kepercayaan DanTampilan Produk (Nofrizal ; Nurhayani Lubis;  Hardi)

## 282
aplikasi  online  (GoFood  &  GrabFood)  di Kota pekanbaru. Berdasarkan hasil Penelitian juga  loading  factor  yang  tertinggi  untuk kepercayaan  adalah  indicator  penjual  mau menerima  masukan  dari  pelanggan,  loading factor  untuk  tampulan  produk  yang  tertinggi adalah kesuaian gaya dan rasa yang diterima oleh konsumen dari foto yang di tampilkan di aplikasi  online  tersebut,  sedangkan  untuk kepuasan  konsumen  loading  factor  tertinggi adalah  pembelian  ulang,  sehigga  konsumen di  katakana  puas  jika  melakukan  pembelian ulang  terhadap  produk  yang  sama  /sejenis. Oleh  karena  itu  rekomendasi  peneliti  yang dapat  diberikan  kepada  penyedia  produk makanan  aplikasi  online  di  kota  pekanbaru yaitu  1)  memberikan  kesempatan  kepada pelanggan  untuk  memberikan  masukan terhadap  produk  yang  dinikmat,  2)aplikasi online harus menyediakn fasilitas /fitur  yang dapat digunakan konsumen untuk memberikan  masukan  dan  saran,  3  aplikasi online harus membuat regulasi/aturan bagaimana  si  mitra  aplikasi  online  agar mengupload  produknya  dengan  kualitas gambar  yang  tinggi  dan  professional  agar tampilan  produk  sesuai  dengan  rasa  yang dinikmati  nanti,  4)  aplikasi  makan  online juga  membuat  program-program  menarik kepada  pelanggan  yang  sudah  melakukan pembelian secara berulang seperti bonus/vocer  belanja  dan  lain-lain,  agar kepuasan  konsumen  dapat  terjaga  dengan baik.

## DAFTAR RUJUKAN
Adityo,  B.  (2011).  Analisis  pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas informasi terhadap keputusan  pembelian  secara  online di  situs  kaskus. Undergraduated Universitas Diponegoro Semarang .
Andrews,  L.,  Pentecost,  R.  (2009).  Fashion retailing  and  the  bottom  line:  the effect of generational cohort, gender,  fashion  fanship,  attitudes and  impulse  buying  on  fashion
expenditure. Journal  of  Retailing and Consumer Service , 43-52.
Damar,  A.  M.  (2019).  Kinerja  GrabFood Terus  Naik,  Durasi  Pengantaran Rata-Rata  29  Menit. Liputan  6 . https://www.liputan6.com/tekno/re ad/3929171/kinerja-grabfood- terus-naik-durasi-pengantaran-rata- rata-29-menit
Firani  Dias  Andira,  Kokom  Komariah,  N.
N.  (2020).  Analisis  Web  Service
Quality
Dan Kepercayaan Konsumen  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Shopee (Survei  Pada  Pengguna  Online Shop Kawaidollshop Di Sukabumi). Syntax Idea , 2 (7).
Gary,  Kotler,  Philip,  Harker,  M.  (2012).
Marketing:  An  Introduction (11th Editi). Pearson.
Gaston,  N.  (2009).  Pengaruh  ketanggapan, keandalan,  kualitas  produk,  harga dan tampilan fisik restoran terhadap kepuasan pelanggan restoran-restoran di Benton Junction . Universitas Pelita
Harapan.
Gefen,  D.  (2002).  Customer  loyalty  in  E- commerce. Journal of the
Association for Information Systems , 3 .
Hadion  Wijoyo,  W.  (2020).  Digitalisasi Umkm  Pasca  Pandemi  Covid-19 Di  Riau. Prosiding  Sinagara: Inovasi  Dalam  Mewujudkan  Sdg’s Pada Era Post Pandemik , 12–16.
Hidajat, K., & Fahlevi, A. (2020). Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Dimediasi  Kepuasan Konsumen
Generasi Milenial Masa  Pandemic  Covid-19  (Survei
Pengguna Tokopedia Generasi
Milenial Jakarta Utara). Journal For Business And Entrepreneurship ,
4 (2).
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  G.  (2014).
Principles of Marketing (15th
Edition  (ed.)).  Pearson  Education Limited. Merdeka.  (2021).  GrabFood  Unggul  sebagai Platform Pengantar Makanan Online. Merdeka.Com . https://www.merdeka.com/teknologi /grabfood-unggul-sebagai-platform- pengantaran-makanan- online.html?page=1
Nofrizal, Lubis, N., Sucherly, Juju, U., N, A., & Listihana, W. D. (2022). The key to  success  increasing  customer satisfaction of SMEs product souvenir  food. Cogent  Business  &
Management , 9 (1), 2084897.
https://doi.org/10.1080/23311975.20 22.2084897
Pratomo,  S.  (2012). Sistem  pendukung keputusan  dengan  metode  simpel additive wheighting.
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., & Camerer, C. (1998). Not so different after  all:  A  cross-discipline  view  of trust. Academy  of  Management
Review, 23 (3), 393-404.
Sasongko,  Y.  A.  T.  (2020).  Catatan  Apik  di
Tengah Pandemi, Pendapatan GoFood Naik 20 Kali. Kompas.Com . https://money.kompas.com/read/202 1/01/25/191200726/catatan-apik-di- tengah-pandemi-pendapatan- gofood-naik-20-kali-lipat
Sudirman,  C.,  Halim,  F.,  &  Pinem,  R.  J.
(2020). Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (3).
Tustin,  D.  (2011).  The  prevalence  of impulsive, compulsive and
innovative  shopping  behaviour  in the  economic  retail  hub  of  south africa:  A  Marketing  Segmentation Approach. African  Journal  Of
Business Management , 5 (14), 5424-5434.
Zeithaml, Valarie A., M. J. B. dan D. D. G.
(2006). Services Marketing.
Integrating Customer Focus
Across  the  Firm. (4th  editio). McGraw-Hill.