## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## Pengaruh Media Iklan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Teh Botol Sosro (Studi Kasus: Konsumen Kota Bima)
Nur Magfira 1 , Ismunandar 2*
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi, Kota Bima, Indonesia Email: 1 nurmagfira1998@gmail.com, 2,* andar.stiebima@gmail.com Email Penulis Korespondensi: andar.stiebima@gmail.com
Submitted: 21/05/2020 ; Accepted: 26/05/2020 ; Published: 05/06/2020
Abstrak −Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media iklan terhadap keputusan pembelian produk teh botol sosro pada konsumen kota  bima,  mengetahui  pengaruh  citra  merk  terhadap keputusan pembelian  produk teh  botol sosro pada konsumen kota bima, mengetahui pengaruh media iklan dan citra merk terhadap keputusan pembelian produk teh botol sosro pada konsumen kota bima, jenis pengelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen teh botol sosro di kota  bma  dengan  sampel  sebanyak  96  respondek  yang  pernak  mengkonsumsi  teh  botol  sosoro  menggunakan  teknik  pengambilan sampel purpoosive sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi, pembaggian angket berupa kuesioner dan study pustaka untuk mencari refensi terbaru dan terkait yang berhubungan dengan judul artikel ini, analisis data yang dig unakan adalah  uji  validitas,  reliabilitas,  asumsi  klasik,  regresi  linear  berganda,  uji  koefesien  korelasi  dan  determinasi,  uji  parsial  dan  uji simultan, hasil dalam penelitian ini adalah menunjukan hasil terdapat ppenggaruh variabel media iklan terhadap keputusan pembelian produk pada teh botol sosro oleh konsumen kota bima, citra merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk teh botol sosro oleh  konsumen  kota bima,  terdapat  penggaruh  media  iklan  dan  citra  merk  terhadap  keputusan  pembelian produk oleh  konsumeen kota Bima.
Kata Kunci: Media Iklan, Citra Merk, Loyalitas Konsumen
Abstract −This study aims to determine the effect of advertising media on the purchase decision of sosro bottled tea products in Bima city consumers, determine the effect of brand image on sosro bottled tea purchasing decisions on Bima  city consumers, find out the influence of advertising media and brand image on the sosro bottled tea product purchasing decisions in the consumers of the  city of bima, the type of research used was associative research, the population in this study was sosro bottled tea consumers in the city of bma  with  a  sample  of  96  respondents  who  consumed  livestock  sosoro  bottled  tea  using  a  purposive  sampling  technique.  Data collection techniques in this study are observation, questionnaire form in the form of questionnaires and literature study to find the latest and related references related to the title of this article, data analysis used is validity, reliability, classic assumptions, multiple linear  regression,  correlation  coefficient  test  and  determination,  partial  test  and  simultaneous  test,  the  results  in  this  study  are  the results of the influence of advertising media variables on product purchasing decisions on sosro bottled tea by consumers in  the city of  bima,  brand  image  influences  the  decision  to  purchase  sosro  bottled  tea  products  by  bima  city  consumers,  there  is  influence advertising media and brand image of product purchasing decisions by consumers of the city of Bima.
Keywords : Advertising Media, Brand Image, Consumer Loyality

## 1. PENDAHULUAN
Strategi  pemasaran  merukapan  salah  satu  hal  yang  harus  dipertimbangkan  ooleh   perusahaan  dalam  mengembangkan bisnisnya  agar  produk  yang  diproduksi  bisa  diterima  dengan  baik  oleh  konsumen.  Setiap  perusahaan  harus  pandai merancang program serta strategi pemasaran yang baik, terutama dalam hal  komunikasi pemasaran. Ada begitu banyak cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan produknya, salah satu sarana adalah periklanan lewat media iklan, iklan sering digunakan sebagai media promosi produk yang dapat menjangkau banyak target secara cepat dan mudah. Iklan yang baik adalah iklan yang menampilkan diferensiasi dan positioning produk (Mahmud Machfoedz, 2010:140).
Media  Iklan  merupakan  sebuah  sarana  komunikasi  dalam  hal  membantu  mengingat-ingat,  mengembangkan kepercayaan,  serta  keakraban  akan  produk  dan  jasa  antara  produsen  dan  konsumen  sasaran  disertai  pesan-pesan penjualan  yang  bersifat  informatif  dan  persuasif.    Media  iklan  merupakan  salah  satu  alat  komunikasi  untuk mempengaruhi  khalayak  agar  percaya  dan  membeli  produk  yang  diiklankan  apalagi  mengenal  banyaknya  persaingan produk minuman teh dalam kemasan Dan dalam halini  permasalahan yg dialami produk teh botol sosro saat  ini yaitu semakin berkurangnya media iklan yang ditampilkan dan terbilang hampir jarang lagi terlihat.
PT. SINAR SOSRO harus mampu bersaing  dengan produk sejenis dengan lebih memerhatikan media iklan di televisi, sosial media ataupun media lainya agar konsumen lebih loyal dengan produk tersebut.
Untuk  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  perusahaan  harus  meningkatkan  atau  lebih  memerhatikan  Citra merek  (brand  image)  secara  keseluruhan  karna  teh  botol  sosro  mengalami  penurunan  karna  adanya  persaingan  yg semakin meningkat diantaranya merek merek teh kemasan yg beroperasi dipasar.
Banyaknya merek yang berada dipasar akan memberikan alternatif pilihan kepada konsumen dalam melakukan pembelian dimana konsumen tidak hanya melihat produk dari segi kualitas,merek maupun harga tetapi juga citra merek yang  melekat  pada  produk.  Perkembangan  pasar  yang  begitu  pesat  akan  mendorong  konsumen  untuk  lebih mempertimbangkan citra merek dibandingkan memperhatikan karakteristik produk yang ditawarkan.

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
Namun  perilaku  konsumen  yang  diharapkan tetap  terus  ada  bagi  perusahaan  adalah  loyalitas.  Loyalitas  berarti pelanggan terus melakukan pembelian secara berkala.
Fakta empiris yang terjadi dari hasil observasi dari beberapa konsumen bahwa media iklan tidak mampu secara keseluruhan  menarik  konsumen  untuk  loyal  pada  produk  teh  botol  sosro  dikarenakan  iklan  yang  ditampilkan  masih dikategorikan biasa dibandingkan dengan produk yang sejenis, ditambah lagi iklan dimedia internet saat-saat ini sudah tidak terlalu bermunculan, itu adalah masalah yang cukup serius untuk Produk Teh botol sosro, seharusnya iklan pada media internet harus tetap ada dan tetap update karena konsumen lebih Khusunya Anak muda sudah jarang menonton telivisi,  dan  mereka  lebih  sering  berhadapan  dengan  internet  seperti  youtube  dan  media  internet  lainnya,  dan  cetakan brand teh botol sosro kurang menarik dimata pelanggan seperti cetakan merek pada kemasan botol kaca yang terlohat hurufnya  kurang  tebal  dan  terlihat  pecah-pecah,  kemasan  botol  plastik  sangat  tipis  sehingga  isi  teh  Sosro  dalam kemasan  tersebut  mudah  terpapar  sinar  matahari  dan  mengakibatkan  cepat  panas,  sehingga  konsumen  merasa    ragu untul loyal terhadap produk teh botol sosro tersebut.
Dari  uraian  diatas  dapat  dirumuskan  masalah  yaitu,  (1)  adakah  ppengaruh  media  iklan  terhadap  loyalitas konsumen pada teh botol sosro, (2) adakah pengaruh citra merek  terhadap loyalitas konsumen pada teh botol sosro, (3) adakah pengaruh media iklan dan citra merek  terhadap loyalittas konsumen pada teh botol sosro
Dengan  tujuan  untuk  mengetahui  adakah  pengaruh  media  ikllan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  teh  botol sosro,  adakah  pengaruh  citra merek  terhadap  loyallitas  konsumen  pada  teh  botol  sosro,  adakah  pengaruh  media  iklan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada teh botol sosro.

## 2. KERANGKA TEORI

## 2.1  Media Iklan
Media  iklan  yaitu  sebagai  komunikasi  non  pribadi  melalui  bermacam-macam  media  yg  dibayar  oleh  sebauah perusahaan bisnis atau organisasi nirlaba, atau individu yang dalam beberapa cara teridentifikasi dalam periklanan dan berharap  menginformasikan  atau  membujuk  anggota-anggota  dari  pemirsa  tertentu.  (Thomas  W.  Zimmerer,  2010) Thomas W. Zimmerer,(2010) Mengemukakan bebrapa indikator unntuk mendukung variabel media ikllan anara  lain : media iklan televisi, internet, spanduk.(menurut).

## 2.2 Citra Merk
Menurut Tjiptono (2015:49). Citra merek  adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek(brand image) adalah pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di ingatan konsumen. Adapun yang menjadi indikator dari citra merk adalah, Atribut Produk, Keuntungan Konsumen, dan Kepribadian konsumen (Ratri 2007)

## 2.3 Loyalitas Konsumen
Menurut Oliver dalam tengku putri lindung bulan(2016) mengungkapkan bahwa loyalitas konsumen sebagai komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk  berlanganan kembali  atau melakukan pembelian ulang produk/jasa secara konsisten  dimasa  yang  akan  datang.  Loyalitas  secara  umum  dapat  diartikan  kesetiaan  seseorang  atas  suatu  produk. Indikator  Loyalitas  konsumen:  Repeat  purchase  (pembelianulang),  Retention  (Tidak  mudah  terpengaruh),  Referalls (Merekomendasikan pada orang lain) (Kotlerkeller, 2006).

## 2.4 Kerangka Berpikir
Berikut kerangka berpikir dalam penelitian ini:
Gambar 1. Kerangka Berpikir

## 2.5 Hipotesis
H1:  Diduga  media  iklan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  produk  teh  botol  sosro  oleh  konsumen  kota bima
H2 : Diduga citra merk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk teh botol sosro oleh konsumen kota bima H3 : Diduga media iklan dan citra merk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada teh bootol sosro oleh konsumen kota bima

## 3. METODE PENELITIAN

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  asosiatif,  merupakan  suatu  pernyataan  yang menunjukan dugaan  tentang hubungan atau  pengaruh  antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2012:26). Penelitian ini untuk mencari pengaruh media iklan dan citra merk terhadap loyalitas konsumen pada teh botol sosro,

## 3.2 Instrumen Penelitian
Untuk  mengukur  variabel  bebas  dan  terikat  maka  digunakan  angket  atau  Kuesioner  yang  bersifat  tertutup  diamana responden diberi alternatif pilihan jawaban pada setiap pernyataan. Kuesioner dibagikan pada sejumlah responden, dan seluruh variabel akan diukur menggunakan skala likert sebagai berikut :Jawaban sangat setuju (5), setuju (4), netral (3), tidak setuju(2), sangat tidak setuju (1).

## 3.3 Populasi Dan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Bima yang pernah membeli atau mengkonsumsi teh  botol  sosro  yang  jumlah  tidak  diketahui  jumlahnya,  penentuan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  peneliti berpedoman  pada  rumus  yang  dikemukakan  oleh  Wibisono  dalam  Riduwan  dan  Akdon  (2013),  dari  hittungan rumus tersebut  maka  sampel  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu  sebanyak  96  responden    yang  pernah  membeli  atau mengkonsumsi  Prroduk  Teh  Botol  Sosro,  sedangkan  teknik  pengambilan  sampel  yaitu  peneliti  mggenunakan  non probability sampling dengan teknik Purposive sampling

## 3.4 Lokasi Penelitian

## Penelitian dilakukan pada Kota Bima NTB

## 3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  atau  melakukan  observasi  ke beberapa  konsumen  yang  pernah  mengkonsumsi  atau  membeli  produk  teh  botol  sosro,  melakukan  survei  melalui pembagian kuesioner yang berisi beberapa pernyataan yang bersifat pribadi mengenai  variabel yang diteliti, dan Studi pustaka sebagai acuan atau referensi dalam penelitian.

## 3.6 Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Data  Kuantitatif  adalah  data  yang  berupa  angka- angka yang dapat dihitung dan diukur. Data Kuantitatif ini berasal jawaban angket yang diberi skor kemudian dihitung dengan  alat  analisis  yang  digunakan.  Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data sekunder.

## 3.7.  Teknik analisis data
Adapun  teknis  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  uji  asumsi  klasik,  uji  regresi  linear  beganda,  uji koefesien determinasi, uji koefesien korelasi, uji parsial dan uji simultan.

## 4. HASIL
4.1.  Uji Validitas
Tabel 1. Hasil uji validitas Variabel Penelitian pernyataan rhitung rtabel keterangan valid Media Iklan x1.1 0,643 0,30 valid x1.2 0,76 0,30 valid x1.3 0,729 0,30 valid x1.4 0,682 0,30 valid x1.5 0,722 0,30 valid x1.6 0,682 0,30 valid Citra Merk x2.1 0,627 0,30 valid x2.2 0,695 0,30 valid x2.3 0,714 0,30 valid x2.4 0,679 0,30 valid x2.5 0,608 0,30 valid x2.6 0,683 0,30 valid y.1 0,756 0,30 valid

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
y.2 0,802 0,30 valid y.3 0,776 0,30 valid y.4 0,809 0,30 valid y.5 0,812 0,30 valid y.6 0,804 0,30 valid
Sumber : data primer spss v.16 2020
Hasil  pada  uji  validitas  tersebut  valid  dengan  dibuktikan  dengan  nilai  r  hitung  >  r  tabel,  dimana  penjelasan mengatakan dikatakan apabila nilai rhitung > r tabel.

## 4.2.  Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil uji reliabilitas Variabel Penelitian Chrombach's Alpha Batas Norma Keterangan Reliabel Media Iklan 0,786 0,60 reliabilitas Citra Merk 0,758 0,60 reliabilitas Loyalitas Konsumen 0,886 0,60 reliabilitas
Sumber: Olah data primer spss v.16 2020
Dari hasil tersebut dapat dilihat menyatakan reliabilitas,  karena nilai chrombach’s alpha > 0,6
4.3 Uji Asumsi Klasik
Tabel 3. Hasil uji asumsi klasik Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Kesimpulan Uji Normalitas 0,890 > 0,05 Data berdistribusi normal Uji Multikoliniaritas Tolerance: 0,921; 0,921  >  0,1 VIF : 1,086; 1,086 < 10 tidak ada Multikoliniaritas Uji Heterokedastisitas Titik-titik tidak membentuk pola tidak terjadi heterokedastisitas Uji Autokorelasi 1,714  <  2,372      (tabel DW) Tidak terjadi gejala autokorelasi Sumbe: data primer spss v.16 2020

## 4.4 Uji Analisis SPSS
Tabel 4. Hasil uji spss Model B T Sig Constant 4,585 1,135 0,259 Media  Iklan 0,359 2,854 0,005 Citra Merk 0,407 2,976 0,004 R                        = 0,459 Rsquare             = 0,203 F-hitung              = 11,829
Sig. F                 = 0,000 N                        = 96
Sumber : data primer spss v.16 2020

## 4.5 Pembahasan
1. Uji analisis regresi linear berganda α : point konstanta sebesar 4,585,  poin tersebut membuktikan jika media iklan dan citra merk bernilai nol, maka loyalitas konsumen adalah sebesar 4,585
β₁ :  nilai  koefesien  beta  pada  media  iklan  adalah  0,359,  dimana  hal  tersebur  menunjukan  jika  media  iklan bernilai baik, maka hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas konsumen
β₂ :    nilai  koefesien  beta  pada  citra  merk  adalah  0,407,  yaitu  jika  nilai  ppada  citra  merk  bernilai  baik  maka  hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas konsumen
2. Analisis koefesien determinasi
Diketahui bahwa hasil koefesien determinasi adalah 0,203, artinya pengaruh media iklan citra merk hanya mampu mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 20,37%, dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dipetiliti yaitu sebesar 79,7%

## Journal of Business and Economics Research (JBE)

## ISSN 2716-4128 (Media Online)
3. Uji analisis koefesien korelasi
Hasil  tersebut  mempunyai  hubungan  sedang  antara  media  iklan  dan  citra  merk  terhadap  loyalitas  konsumen  pada produk teh botol sosro oleh konsumen kota bima, dibuktikan dengan nilai korelasi sebesar 0,459 4. uji t (Uji Parsial)
Dari  data  diatas  di  peroleh  t hitung untuk  X1  sebesar  2,854  dan  2,976  untuk  X2.  Untuk  menentukan  t tabel dapat  dilihat dalam  lampiran  statistika  t tabel ,  dengan  menggunakan  uji  dua  sisi  dengan  keterangan  n-k-1  (96-2-1)  93  maka diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985, berikut penjelasannya
a. pengaruh media iklan terhadap loyalitas konsumen
berdasarkan  nilai  t  hitung  media  iklan  2,854>1,985,  artinya  artinya  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  yaitu  terdapat pengaruh media iklan terhadap loyalitas konsumen pada produk teh botol sosro oleh konsumen kota bima. Dapat diterima  dan    terbukti  kebenarannya  dari  Hipotesis  pertama  yang  berbunyi  “diduga  Media  Iklan  berpengaruh Terhadap Loyalitas Konsumen pada produk Teh Botol Sosro oleh konsumen Kota Bima. Promosi dan tayangan iklan  yang  dilakukan  oleh  teh  botol  sosro  cukup  baik,  sehingga  mampu  menarik  konsumen  untuk  loyal  pada produk yang mereka tawarkan.
b. Pengaruh citra merk  terhadap loyalitas konsumen
Hasil nilai t hitung pada citra merk yaitu  2,796> 1,985, artinya H0 ditolah dan Ha ditolah, dimana hasil tersebut citra merk mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk teh botol sosro oleh konsumen kota bima. Dapat diterima dan terbukti kebenarannya sesuai bunyi pernyataan hipotesis ke dua yang berbunyi “diduga citra merk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk teh botol sosro oleh konsumen kota bima 5. Uji f (uji Simultan)
Nilai  F  hitung  yang  diperoleh  dari  uji  analisis  yaitu  11,829  dan  nilai  f  tabel  3,94  (11,829>  3,94)  yang  artinya  H0 ditolak  dan  Ha  diterima  dimana  terdapat  pengaruh  media  iklan  dan  citra  merk  terhadap  loyaitas  konsumen  pada produk teh botol sosro. Sehingga dapat diterima dan dibuktikan sesuai pernyataan hipotesis ke tiga yang berbunyi “ diduga  media  iklan  dan  citra  merk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  teh  botol  sosro oleh  konsumen kota  Bima.  Loyalitas  konsumen  adalah  kesetian  pelanggan,  pembuatan  merk  yang  menarik  dan  tayangan    iklan memberikan  nilai  lebih  kepada  konsumen,  dimana  konsumen  akan  setia  pada  produk  yang  ditawarkan  dan  akan terus melakukan pembelian ulang pada produk  teh botol sosro tersebut.

## 5. KESIMPULAN
Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  hasil  menunjukan  terdapat  pengaruh  media  iklan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada produk    teh  botol  sosro  oleh  konsumen  kota  bima,  terdapat  pengaruh  citra  merk  terhadap  loyalitas  konsumen  pada produk  teh botol sosro oleh konsumen kota bima, variabel media iklan dan citra  merk  mempunya pengaruh terhadap loyalitas  konsumen  pada  produk  teh  botol  sosro  oleh  konsumen  kota  bima.  hal  tersebut  perusahaan  teh  botol  sosro mampu mampu mengendalikan pangsa pasar dengan cara tayangan iklan yng menarik dan inovasi merk dan label yang sangat  creatif  dan  mudah  diingat  konsumen  sehingga  membuat  konsumen  loyal  atau  setia  pada  produk  yang  mereka tawarkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Fitri anggriani & rujiknia , 2015. Pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen pada koran harian riau pos. Jomfisip, vol.3 no.1 Ike venesa, zainal arifin. 2017, brand manajemen & strategy. Yogyakarta : andi. Jurnal administrasi bisnis. Vol.51 no.1 Muhammad dian ruhamak, evi husniati syaidah. Pengaruh word of mouth, minat beli konsumen terhadan dan brand image terhadap keputusan konsumen. Jurnal ekonomi universitas kediri. Vol 3 no. 2. Fauji, depy muhammad 2016. Pengaruh iklan televisi dan persepsi konsumen terhadap citra merk teh botol sosro. Jurnal ekonomi pedesaan. Vol. 1. Nomor 1.
Puti<  t,  l,  b.  2016. Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  pt.  Kiki  jalur  nugraha  eka  kurrier  aen  kota langsa. Jurnal manajemen dan keuangan. Volume 5. Nomor 2. Hal 592-602 Qaunum nur syoalehat, siti azizah dan anie eka kususmastuti. Pengaruh citra merk (brand image) terhadal loyalitas konsumen bakso bakar pak man kota malang. Jurnal ilmu-ilmu peternakan 26 (3) : 20-26 Kotler dan keller, 2012. Manajemen pemasaran. Edisi 12. Jakarta, erlangga Sugiyono (2016) metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r&d, bandung : pt. Alfabet. Diaaakses pada 19 januari 2010 Tjaptono, fandi, 2015. Brand managemen & strategy. Yogyakarta: andi