Vol. 6 No. 1, Juni 2020 | p-ISSN 2442-9589, e-ISSN 2614-7009

## Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studio Fotografi Calista Yogyakarta

## Dwi Retno
Universitas Negeri Medan; Jalan Willem Iskandar Pasar V Medan Estate E-mail : dwiretnosiregar92@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen studio Calista Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan di studio  Calista  Kota  Yogyakarta  dengan  menyurvei  100  responden.  Teknik pengambilan sampel dengan metode survei, menggunakan kuesioner dengan teknik . Metode  analisis  menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  ini, menemukan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  dan persepsi  harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Kualitas  poduk  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat kepuasan 10,568 dengan signifikan sebesar 0,000 kurang dari 5% (0,000<0,050) dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen 1,642 dengan  signifikan  sebesar  0,104  lebih  dari  5%  (0,104>0,050).  Persepsi  harga  tidak signifikan karena, apabila suatu produk memiliki kualitas bagus maka secara langsung konsumen  tidak  mempermasalahkan  harga  dan  tidak  memengaruhi  kepuasan konsumen.
Kata Kunci : kualitas produk, persepsi harga, kepuasan konsumen
Effect of Product Quality and Price Perception on Consumer Satisfaction at Calista Yogyakarta Photography Studio

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  effect  of  product  quality  and  price  perceptions  on consumer satisfaction at the Yogyakarta Calista studio. This research was conducted in the Calista studio of Yogyakarta City by surveying 100 respondents. The sampling technique using the survey method, using a questionnaire with techniques. The method of analysis uses multiple regression analysis. The results of this study found a positive and  significant  effect  between  product  quality  and  price  perception  on  consumer satisfaction.  Product  quality  has  an  effect  on  consumer  satisfaction  with  a  level  of satisfaction of 10,568 with a significance of 0,000 less than 5% (0,000<0,050) and a perception of price on satisfaction of 1,642 with a significance of 0,104 more than 5%(0,104>0,050). Perception of the price is not significant because if the product has a  price  issue and  does  not  affect  customer  satisfaction.  Good quality,  then  directly consumers are not.
Keywords : product quality, perception of prices, consumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Kota  Yogyakarta  adalah  salah  satu  kota  yang  mengikuti  perkembangan teknologi  masa  kini,  terutama  dalam  bidang  perkembangan  bisnis  jasa  fotografi. Bisnis  studio  fotografi  berkembang  pesat  sejak  sebelum  era  digital  hingga  era modern seiring perkembangan teknologi saat ini. Dengan demikian, perkembangan
Dwi Retno, Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga ...
jasa  juga  fotografi  di  Yogyakarta  dengan  proses  studio  fotografi  telah  banyak didirikan dengan memberikan kualitas foto yang beragam, sehingga para pesaing harus  mampu  mengikuti  perkembangan  zaman  dari  tahun  ke  tahun,  supaya konsumen  semakin  mudah  memilih  studio  fotografi  yang  sesuai  keinginan konsumen.
Di era modern ini telah banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis. Adapun perubahan yang terjadi ditandai dengan pola pikir masyarakat yang  berkembang,  kemajuan  teknologi,  dan  gaya  hidup  yang  tidak  lepas  dari pengaruh  globalisasi.  Pengaruh  dari  perkembangan  tersebut  ditandai  dengan banyaknya produk yang menawarkan berbagai macam kelebihan pada suatu produk perusahaan. Bagi perusahaan lain, hal ini merupakan suatu bentuk ancaman karena semakin banyak produk yang ditawarkan maka, semakin ketat pula persaingan yang terjadi dalam dunia bisnis.
Tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan konsumen harus dipenuhi oleh perusahaan untuk mencapai kesuksesan dalam persaingan dengan cara setiap perusahaan harus mampu berupaya untuk menghasilkan dan menyampaikan produk yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas. Hal tersebut membuat setiap perusahaan  harus  mampu  memahami  perilaku  konsumen  pada  pasar  sasarannya karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sangat bergantung pada perilaku konsumen.
Perusahaan  seharusnya  menyusun  strategi  dan  program  yang  tepat  dalam rangka  memanfaatkan  peluang  yang  ada  dan  mengungguli  para  pesaingnya sehingga perusahaan dapat menciptakan perilaku konsumen yang tujuannya yaitu kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari pendapat Tjiptono (1997:24) pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis yaitu untuk menciptakan para konsumen merasa puas.
Studio  Calista  merupakan  salah  satu  perusahaan  bidang  fotografi  yang bertahan dan berkembang hingga sekarang ini, dan masih mampu mempertahankan dan  mengembangkan  kualitas  produk.  Selain  itu,  studio  Calista  juga  tetap memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk. Studio Calista juga masih mempertahankan  konsumen  dan  juga  tetap  memberikan  kualitas  produk,  dengan tujuan  mempertahankan  kepuasan    konsumen  sehingga  tetap  loyal  terhadap perusahaan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:73), harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jumlah dari seluruh nilai yang ditukarkan oleh konsumen atau manfaat karena menggunakan produk atau jasa tersebut. Salah satu faktor yang harus diperhatikan untuk meraih kepuasan konsumen adalah harga karena  harga  yang  ditawarkan  oleh  sebuah  perusahaan  merupakan  relatif  harga yang  terjangkau  bagi  konsumen.  Dalam  hal  ini,  konsumen  merasa  puas  apabila harga dari suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan sesuai dengan manfaat
yang didapatkan oleh konsumen, karena harga merupakan nilai suatu produk yang dikeluarkan,  dalam  pertukaran  untuk  mendapatkan  produk  (Basu  Swastha, 2013:72).  Dengan  kata  lain,  harga  merupakan  apa  yang  dibayarkan  konsumen untuk mendapatkan sesuatu.
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  senjata  strategis  bagi  sebuah perusahaan,  yang  pontensial  untuk  mengalahkan  pesaing-pesaing  (Kotler  & Amstrong, 2009). Dengan adanya kualitas produk yang baik dan didukung dengan strategi penetapan harga yang mampu bersaing tentunya juga akan memengaruhi suatu produk, yang nantinya akan menimbulkan rasa kepuasan tersendiri bagi para konsumen  terhadap  suatu  perusahaan.  Kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan yang diharapkan (Kotler dan Keller, 2009:177).
Kepuasan  konsumen  perlu  diperhatikan  oleh  perusahaan/pelaku  usaha karena akan berdampak pada kinerja penjualan. Tjiptono (2014:353) menyatakan bahwa  kepuasan  konsumen  berkontribusi  pada  sejumlah  aspek  krusial,  seperti terciptanya loyalitas konsumen dan meningkatnya reputasi perusahaan.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Fotografi  tetap  memberikan  berbagai  media  ekspresi  yang  menarik  dan indah  di  mata  masyarakat.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:4),  produk  adalah segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar,  untuk  memuaskan  suatu keinginan  atau  kebutuhan  termasuk  barang.  Biasanya  fotografi  yang  ditawarkan oleh perusahaan berupa barang hasil cetakan foto, beserta ide fotografi yang sesuai dengan keinginan konsumen.
Biasanya fotografi yang berkualitas memiliki manfaat dan nilai guna bagi konsumen, seperti warna cetakan foto yang dihasilkan dengan daya tahan foto yang dapat dimanfaatkan konsumen. Warna yang dihasilkan dalam fotografi merupakan kunci  utama  bagi  konsumen  untuk  menentukan  bahwa  foto  yang  dimiliki  adalah foto berkualitas sesuai dengan yang diharapkan. Di samping itu, warna cetak yang dihasilkan  pada  foto  tidak  mudah  terkelupas,  berubah  warna  atau  rusak,  serta memiliki salah satu bukti yang didapatkan dan bisa memenuhi keinginan. Berikut indikator  yang  digunakan  untuk  meneliti  kualitas  produk,  seperti  yang dikemukakan oleh David A. Garvin (1987) sebagai berikut:
a. Performance yaitu  ciri-ciri  pengoperasian  pokok  dari  suatu  produk  inti (core product).
b. Features yaitu ciri khusus keistimewaan tambahan.
c. Reliability (kehandalan).
d. Conformance (kesesuaian dengan standar).
e. Durability (daya tahan).
Dwi Retno, Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga ...
f. Serviceability yaitu kemudahan layanan atau perbaikan jika dibutuhkan.
g. Aesthetic (estetika) yaitu daya tarik produk melalui panca indera.
h. Perceived  quality yaitu  citra  dan  reputasi  produk  serta  tanggung  jawab perusahaan terhadap kedua hal tersebut.

## Persepsi Harga
Menurut Petrick 2004, bahwa persepsi harga mengacu pada harga moneter (harga  suatu  barang  yang  sudah  ditentukan)  misalkan,  harga  satu  paket  pas  foto senilai Rp35.000,00, harga tersebut merupakan harga yang relatif wajar dan sesuai bagi konsumen, karena dengan harga Rp35.000,00, konsumen berhak mendapatkan beberapa lembar foto yang sudah jadi dengan berbagai ukuran serta VCD. Harga yang sudah ditentukan merupakan harga  yang wajar bagi konsumen,  yang terdiri dari biaya kertas, cetak, VCD, dan upah tukang foto.
Memahami  tingkah  laku  konsumen  merupakan  suatu  proses/waktu pelayanan yang diberikan pihak Studio Calista kepada konsumen yang baru datang maupun  yang  sudah  lama  menunggu.  Misalnya,  waktu  psikologis  (perilaku konsumen) yaitu suatu perusahaan harus mampu memahami perilaku/tingkah laku konsumen, dalam artian setiap ada konsumen yang datang ke Studio Calista, maka pihak  perusahaan  secara  cepat  menanggapi/menayakan  konsumen  apa  yang  bisa dibantu,  setiap  pelayanan  yang  cepat  bagi  konsumen  maka  keinginan  konsumen akan lebih mudah diberikan oleh pihak Studio Calista, di mana setelah konsumen sampai Studio Calista, konsumen harus mengikuti aturan yang ada yaitu, mengantre untuk mendapatkan giliran untuk berfoto, setelah itu konsumen menunggu antrean lagi untuk mendapatkan hasil cetakan foto. Konsumen tentu menghabiskan banyak waktu  untuk  mendapatkan  sesuatu  yang  diinginkan,  dan  ini  merupakan  sebuah proses untuk bisa mendapatkan apa yang diinginkan oleh konsumen sehingga apa yang diinginkan oleh konsumen cepat teratasi atau terpenuhi.

## Kepuasan Konsumen
Memahami  tingkah  laku  konsumen  merupakan  suatu  proses/waktu pelayanan yang diberikan pihak Studio Calista kepada konsumen yang baru datang maupun  yang  sudah  lama  menunggu.  Misalnya  waktu  psikologis  (perilaku konsumen) yaitu, suatu perusahaan harus mampu memahami perilaku/tingkah laku konsumen, dalam artian setiap ada konsumen yang datang ke Studio Calista, maka pihak  perusahaan  secara  cepat  menanggapi/menayakan  konsumen  apa  yang  bisa dibantu. Setiap pelayanan yang cepat kepada konsumen maka, kepuasan konsumen pun lebih cepat didapatkan. Setelah konsumen sampai di Studio Calista, konsumen harus mengikuti aturan yang ada yaitu, mengantre untuk mendapatkan giliran untuk berfoto, setelah itu konsumen menunggu antrean kembali untuk mendapatkan hasil cetakan  foto.  Dalam  hal  ini,  konsumen  tentu menghabiskan  banyak  waktu  untuk mendapatkan sesuatu yang diinginkan, dan ini merupakan sebuah proses untuk bisa mendapatkan  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  sehingga  apa  yang  diinginkan
oleh  konsumen  dapat  cepat  teratasi  atau  terpenuhi.  Misalnya,  saat  konsumen mencetak  foto; dalam proses cetak foto tentu tidak dapat secara instan sehingga, konsumen menunggu sejenak untuk bisa mendapatkan foto yang diinginkan.

## METODE PENELITIAN

## Hasil Pengumpulan Data
Penyebaran angket kuesioner sebanyak 110 responden, dengan memberikan angket  kepada  responden  yang  datang  untuk  berfoto.  Pengambilan  jumlah responden  berjumlah  100  kuesioner,  untuk  menganalisis  kurangnya  jumlah responden, kuesioner peneliti melebihi jumlah penyebaran sebanyak 110 kuesioner.

## Validitas dan Reliabilitas Data
Tabel 1. Uji Validitas No Dimensi Item Indikator r-Hitung r-Tabel Keterangan 1. 2. 3. Kualitas Produk Persepsi
Harga Kepuasan Konsumen KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 PH6 PH7 Puas 1 Puas 2 Puas 3 Puas 4 0,602 0,568 0,829 0,461 0,570 0,320 0,635 0,829 0,544 0,463 0,785 0,613 0,623 0,524 0,614 0,606 0,484 0,678 0,730 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Tabel  uji  validitas  tersebut  menunjukkan  bahwa  indikator  pertanyaan seluruh variabel dinyatakan valid, di mana nilai signifikansi pada hasil uji validitas dengan analisis bivariat lebih kecil dari 0,05 persen.
Dwi Retno, Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga ...

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Alfa Cronbach Keterangan Kualitas Produk Persepsi Harga Kepuasan Konsumen 0,749 0,738 0,739 Reliabel Reliabel Reliabel
Tabel 2 di atas menunjukkan bahwa nilai Alfa Cronbach untuk setiap variabel di atas 0,6 persen, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel dinyatakan valid.

## Profil Demografi Responden
Dari hasil rekapitulasi 100 kuesioner, ditemukan berbagai profil responden yang  berpartisipasi  memberikan  penilaian  dan  ekspektasi  terhadap  pelayanan  di Studio Calista.
Berdasarkan distribusi frekuensi, secara garis besar mayoritas karakteristik demografi, kategori jenis kelamin perempuan dengan persentase 60%, sedangkan karakteristik  demografi  kategori  jenis  kelamin  laki-laki  sebesar  40%.  Adapun persentase  berdasarkan  usia  17-19  tahun  sebanyak  54%,  dan  berdasarkan pendidikan  yang  didominasi    lulusan  SMA  sebanyak  54%  yang  terlibat  dalam penelitian ini.

## Karakteristik Responden Studio Calista
Dari jenis kelamin responden, dapat dilihat bahwa dari 100 orang jumlah responden,  sebanyak  40  responden  atau  40%  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  60 responden atau 60% dari 100 responden, berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan hasil  tanya  jawab  di  lapangan/pada  waktu  penyebaran  angket,  dihasilkan  bahwa segmen pasar dari studio foto ini lebih dominan pada anak muda. Sesuai dengan temuan di lapangan sewaktu penyebaran angket, bahwa kaum perempuan ditemui pada  saat  berfoto  dan  lebih  banyak.  Untuk  memperjelas  temuan  ini,  peneliti melakukan  wawancara  pada  staf  manajemen.  Dari  penjelasan  narasumber  dapat disimpulkan, bahwa anak muda berjenis kelamin wanita berkunjung untuk berfoto, baik foto pribadi maupun foto yang lain. Sesuai dengan pengalaman Studio Calista dari tahun ke tahun, konsumen berjenis kelamin wanita lebih banyak dibandingkan konsumen laki-laki.

## Berdasarkan  Pendidikan Terakhir Responden
Dari  jumlah  keseluruhan  responden  dengan  jumlah  100  orang,  unggul sebanyak  54%  dari  100  responden  Studio  Calista  rata-rata  berpendidikan  SMA, selanjutnya  responden  berpendidikan  diploma  sebanyak  15%,  responden
berpendidikan  sarjana  sebanyak  24%,  dan  responden  berpendidikan  magister sebanyak  7%.  Dari  semua  data  yang  diperoleh  tersebut  dapat  disimpulkan  dan dilihat bahwa segmen pasar konsumen pada Studio Calista yaitu anak muda dengan usia  17-19  tahun.  Hal  ini  sesuai  dengan  data  di  lapangan,  dilihat  dari  tingkat pendidikan  SMA  yang  lebih  dominan  berfoto,  dengan  alasan  bahwa  usia  17-19 tahun dapat dikategorikan anak muda atau sederajat dengan pendidikan SMA.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .87269497 Most Extreme Differences Absolute .061 Positive .048 Negative -.061 Test Statistic .061 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d Sumber: SPSS 22, data diolah.
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  pada  tabel  3  di  atas,  menunjukkan  nilai Asymp Sig (2-tailed) sebesar 0,200. Hal ini menunjukkan bahwa nilai Asymp Sig (2-tailed) di atas 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1.  ( Constant ) 1,610  1,085 1,483 0,141 Kualitas Produk 0,368  0,035 0,747 10,568  0,000  0,682 1,466 Persepsi Harga 0,086  0,052 0,116 1.642 0,104  0,682 1,466
Dwi Retno, Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga ...
Berdasarkan tabel 4 di atas, pengujian secara multikolinearitas terhadap data yang digunakan sebagaimana yang ditampilkan pada hasil uji regresi menjelaskan bahwa regresi antara variabel bebas yaitu variabel kualitas produk, variabel persepsi harga  terhadap  kepuasan  konsumen  tidak  terjadi  multikolinearitas,  di  mana  nilai VIF pada variabel kualitas produk sebesar 1,466 dan variabel persepsi harga sebesar 1,466 sedangkan nilai toleransi pada variabel kualitas produk sebesar 68,2 % dan persepsi harga sebesar 68,2%.

## Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  lainnya.  Model  regresi  yang  baik  adalah  tidak  terjadi heteroskedastisitas.  Jika  variabel  independen  tidak  signifikan  secara  statistik  dan tidak  memengaruhi  variabel  dependen  maka,  ada  indikasi  tidak  terjadi heteroskedastisitas. Berikut ini adalah hasil uji heteroskedastisitas pada penelitian ini.
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan tabel 5 di atas, dari hasil uji heteroskedastisitas menggunakan Scatterplot,  menunjukkan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas,  pada  gambar  di  atas terlihat data sudah menyebar dengan acak dan tidak membentuk dengan pola yang jelas serta sudah tersebar baik di atas maupun di bawah. Model ini sudah terbebas dari  gejala  heteroskedastisitas  sehingga  layak  untuk  dipakai  sebagai  prediksi variabel dependen berdasarkan masukan variabel independen.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  yang  dilakukan  adalah  untuk  mengukur  besarnya  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Perhitungan analisis regresi mengunakan SPSS 22. Adapun model kelayakan regresi linear didasarkan pada hal-hal berikut:
Dependent Variable : Kepuasan  Konsumen
Hasil regresi menghasilkan persamaan sebagai berikut: Y= 1,610 + 0,368 (X1) + 0,086 (X2) + e Di mana persamaan regresi tersebut mempunyai makna sebagai berikut:
1. Konstanta (a) = 1,610
Ketika  variabel  kualitas  produk,  persepsi  harga  sebesar  0  maka  kepuasan konsumen bernilai sebesar 1,610.
2. Koefisien kualitas produk (X1) sebesar 36,8
Ketika variabel kualitas produk mengalami peningkatan sebesar satu satuan (%)  dan  variabel  persepsi  harga  dianggap  tetap  nilainya  maka  kepuasan konsumen  nilainya  meningkat  sebesar  36,8%.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.
3. Koefisien persepsi harga (X2) sebesar 8,6
Ketika variabel persepsi harga produk mengalami peningkatan sebesar satu satuan  (%)  dan  variabel  kualitas  produk  dianggap  tetap  nilainya  maka kepuasan  konsumen  nilainya  meningkat  sebesar  8,6%.  Hal  tersebut menunjukkan bahwa variabel persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan tidak signifikan.

## Pengujian Hipotesis

## Uji T (Parsial)
Pengujian ini bertujuan untuk menguji model regresi variabel independen (kualitas  produk  dan  persepsi  harga)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan,  atau tidak terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen) dengan tingkat signifikan ɑ = 5% secara parsial berikut ini hasil pengujian hipotesis uji t.
Berdasarkan tabel bahwa hasil perhitungan  koefisien  regresi dengan uji t adalah berikut.
1. Hipotesis pertama, kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Pengujian signifikan  mengetahui  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen, diperoleh  nilai  t-hitung  10,568  dan  signifikan  sebesar  0,000.  Hal  tersebut menunjukkan nilai signifikan 0,000<0,05 dan nilai t-tabel = t (ɑ/2; n-k-1= t (0,05/2; 100-2-1 = (0,025; 97) = 1,98472.
Berarti  nilai  t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel  (10,568  >1,98472),  maka dikatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen. Dengan menggunakan batas 0,05 nilai signifikansi tersebut lebih besar  dari  taraf  5%  yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan demikian, hipotesis pertama diterima artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan dari (X1) kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (Y).
Dwi Retno, Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga ...
2. Hipotesis  kedua,  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  konsumen.  Pengujian signifikan mengetahui persepsi harga terhadap kepuasan konsumen,  nilai t- hitung 1,642 dan nilai signifikan sebesar 0,104. Hal tersebut menunjukkan nilai signifikansi 0,104>0,05 dan nilai t-tabel = t (ɑ/2; n-k-1=t (0,05/2; 100- 2-1=(0,025;97)=  1,98472.  Berarti  nilai  t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel (1,642<1,98472).
Maka dikatakan bahwa persepsi harga tersebut lebih kecil dari taraf 5% yang berarti  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  hipotesis  kedua penelitian  ini  tidak  terbukti,  itu  artinya,  tidak  berpengaruh  tetapi,  dari persepsi  harga  (X2)  terhadap  kepuasan  konsumen,  tidak  signifikan 0,104>0,05.  Alasannya,  karena  persepsi  harga  terdiri  dari  variabel  harga moneter, non-moneter apabila kualitas produk memiliki kualitas yang bagus maka, konsumen tidak melihat persepsi harga (moneter dan non-moneter), di  mana  dalam  harga  konsumen  tidak  mempermasalahkan  dengan  alasan kualitas  produk  dan  memenuhi  keinginan/kebutuhan  konsumen.  Salah satunya  alasan  kosumen  tidak  mempermasalahkan  kualitas  produk  yaitu, dilihat  dari  tingkat  pekerjaan/pendapatan  konsumen,  tingkat  pendidikan semakin tinggi, tingkat pendidikan semakin dewasa, dan semakin matang cara berpikir, sehingga konsumen sudah mengetahui apabila kualitas suatu produk bagus dan dapat memuaskan keinginan konsumen maka harga yang bagus  tentunya  dapat  memuaskan  keinginan  konsumen,  maka  harga  yang ditawarkan sudah sesuai dengan kualitas produk yang didapat.

## Uji Statistik

## Uji F
Pengujian  hipotesis  secara  keseluruhan  (simultan)  terhadap  variabel dependen dan independen adalah sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Uji secara Simultan ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 152,642 2 76,321 98,187 0,000 b Residual 75,398 97 0,777 Total 228,040 99 a. Dependent Variable : Kepuasan Konsumen.
b. Predictors: (Constant ), Persepsi Harga, Kualitas Produk.
Tabel  6  menunjukkan  bahwa  nilai  F-statistik  sebesar  98,187  dan  tingkat signifikansi 0,000 di mana dengan signifikan F<5% (0,000<0,05) maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas produk dan persepsi harga  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Studio  Calista,  tidak  terlepas  dari  demografi  dan  pengaruh  terhadap  berbagai perilaku untuk mencari kepuasan.
Hasil perhitungan secara statistik, nilai dari kualitas produk (X1) terhadap kepuasan  konsumen  (Y),  diperoleh  nilai  t-hitung  10,568  dan  signifikan  sebesar 0,000.  Hal  ini  menunjukkan  nilai  signifikan  0,000<0,05  bahwa  dapat  dijelaskan persamaan regresi yang diperoleh pada variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Untuk memengaruhi kepuasan konsumen,  di  mana  semakin  bagus  kualitas  suatu  produk  maka  konsumen  akan semakin  loyal  terhadap  produk  tersebut.  Hal  tersebut  dikarenakan  konsumen merasakan banyak manfaat yang didapatkan melebihi harga yang dikeluarkan.
H1:  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y)  diperoleh  nilai  t-hitung  10,568  dan  signifikan  sebesar  0,000.  Hal  ini menunjukkan nilai signifikan 0,000<0,05.

## 2. Pembahasan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh persepsi harga (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh nilai  t-hitung  1,642  dan  tingkat  signifikan  0,104  hal  ini  menunjukkan  nilai signifikan  0,104>0,05  (tidak  signifikan).  Hasil  tersebut  membuktikan  bahwa variabel persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan tidak signifikan.  Sedangkan  persepsi  harga  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen dengan alasan bahwa sebenarnya apabila kualitas suatu produk tersebut baik  maka  konsumen  tidak  akan  mempermasalahkan  harga,  salah  satunya berhubungan dengan tingkat pendapatan/pekerjaan konsumen. Apabila dilihat dari tingkat pendidikan konsumen, jika pendidikan seseorang tinggi dan ingin membeli suatu produk, tentu sudah mengetahui bahwa harga suatu produk yang bagus sudah sesuai  dengan  harga  yang  ditawarkan.  Dengan  alasan  bahwa  konsumen  tersebut sudah mengetahui bahwa kualitas produk itu bagus dan sesuai dengan harga yang diberikan.
H2: persepsi harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan  tidak  signifikan  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  harga  (X2)  terhadap kepuasan konsumen (Y) diperoleh nilai t-hitung 1,642 dan tingkat signifikan 0,104. Hal  ini  menunjukkan  nilai  signifikan  0,104>0,05  (tidak  signifikan)  terhadap kepuasan konsumen.
Dwi Retno, Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga ...

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
a. Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Studio Calista.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai  t-hitung  sebesar  10,568  dan  signifikan sebesar 0,000. Data tersebut menunjukkan nilai signifikan 0,000<0,05 dan nilai t-tabel = t (ɑ/2; n-k-1= t (0,05/2; 100-2-1= (0,025; 97)=1,98472. Berarti nilai t- hitung lebih besar dari t-tabel (10,568>1,98472), maka dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
b. Terdapat pengaruh positif persepsi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dari  nilai  t-hitung  sebesar  1,642  dan  nilai signifikan  sebesar  0,104.  Hal  tersebut  menunjukkan  nilai  signifikansi 0,104>0,05  dan  nilai  t-tabel  =  t  (ɑ/2;  n-k-1=  t  (0,05/2;  100-2-1=(0,025;97)= 1,98472.  Berarti  nilai  t-hitung  lebih  besar  dari  t-tabel  (1,642<1,98472).  Maka dikatakan bahwa persepsi harga tersebut lebih kecil dari taraf 5% yang berarti Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Dengan  demikian  hipotesis  penelitian  ini  tidak terbukti,  itu  artinya  tidak  berpengaruh  dari  persepsi  harga  (X2)  terhadap kepuasan konsumen tidak signifikan 0,104>0,05.
c. Kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Studio Calista. Hal tersebut ditunjukkan dari hasil analisis yaitu nilai F hitung 98,187 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 kurang dari 5% (0,000<0,050).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sedangkan persepsi harga memiliki perbedaan yang signifikan dan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  serta  dari  pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang diberikan yaitu sebagai berikut: bagi  Studio  Calista,  perlu  memberikan  nilai  lebih  atas  jasa  dan  produk  yang dihasilkan  untuk  memberikan  kepuasan  konsumen.  Salah  satunya  dengan menyediakan produk yang sedang populer di kalangan masyarakat. Dengan adanya foto produk yang bagus dapat menarik konsumen untuk membeli produk yang telah dipasarkan melalui bentuk foto yang terampil.

## KEPUSTAKAAN
Amstrong, K. &. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga .
Budiyanto Arif. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Brand Image  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen  (Di  PT,  Yerry  Primatam Husindo) Volume 1 No. 13 .
Day. (1984). Journal of Marketing Research. Volume 25 No 2 .
Garvin, D. A. (1987). The Arr and Science of Business Management. New York Publishing .
Giardo Perinadi Putra, Zainul. Arifin, Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan Konsumen"  (Survei  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  Fakultas  Ilmu Administrasi  Angkatan  2013  dan  2014  Universitas  Brawijaya  Yang Melakukan Pembelian Paket Data Kampus). Volu . Gozali., I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 22.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Grace  Marleen  Wariki,  Lisbeyth  Mananeke.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Promosi, Persepsi Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen  Pada  Perumahan  Tamansari  Metropolitan  Manado. Jurnal Bauran Pemasaran Volime 3 No. 2 Juni.
Indrawati, Fenny. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Tinjau Stasiun Surabaya. Jurnal Anggora Volume 62 .
Keller, K. D. (2009). Manajemen Pemasaran; jilid 1 edisi ke 13. Jakarta: Erlangga . Petrick. (2016). Journal of Air Transport Management Volume 52 No. 42-54.
Prabowo,  Heriyanto  dan  Yulianeu.  (2017).  Pengaruh  Analisis  Harga,  Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan dengan Keputusan  Pembelian  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Rumah Fotografi Kudus) . Jurnal Manajemen Volume 3 No. 3. Rosa  Lesmana,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  PT.  Radekatama  Piranti  Nusa. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Setyo, Purnomo. Edwin. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Best Autoworka Volume 1 No. 6 hlm. 55
Swasta., B. (2013). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran; edisi II. Yogyakarta.
Tjiptono, F.  (2014). Pemasaran Jasa; edisi II. Yogyakarta .
Yanti,  Febri.  Azizah  Karim.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Ribka Foto Cabang Sekip di Palembang.
Jurnal Ekonomi Global Masa Kini Volume 8 No.2.