November 2023 E-ISSN 2599-0616 P ISSN 2614-5979
PERANCANGAN SENSOR SWITCH PRINTER PRODUK SM5300X MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENGATASI CUSTOMER COMPLAINT DI PT. TEB
Vera Methalina Afma 1 , Hery Irwan 2 , Ngadiyono 3
1 Program Studi Teknik Industri, Universitas Riau Kepulauan Batam Email : vera.afma@gmail.com 1 , hery04@gmail.com ionrafka87@gmail.com 3 ;

## ABSTRAK
Permasalahan yang terdapat di PT. TEB yaitu proses assembly pada pemasangan switch pada printer timbangan tanpa  menggunakan alat bantu ataupun jig yang membuat posisi switch tidak sesuai dan karyawan hanya menggunkan feeling dan pendengaran saja pada saat melakukan pemasangan yang di nilai belum begitu baik dikarenakan sering terdapat cacat pada produksi yaitu reject tidak terdeteksi ( Can Not Print) . Selain itu faktor lain adalah memakan waktu yang cukup lama, sehingga dalam memproduksi timbangan menjadi kurang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah bagaimana cara merancang alat bantu pemasangan switch pada printer menggunakan  metode Quality  Function  Deployment (QFD)  sehingga  diharapkan  kualitas  timbangan  yang dihasilkan lebih baik. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 10 orang yang terdiri dari operator , leader produksi  dan  juga Quality  Control .  Hasil  dari  pengumpulan  data  dari  kuesioner didapatkan bahwa perlu adanya penambahan  Proses Assembly Switch pada Printer yaitu dengan penambahan jig  switch .  Oleh  karena  itu  rancangan jig yang  baru  dapat  digunakan. Output yang  dihasilkan  setelah menggunakan rancangan jig switch meningkat sebesar 68% dan untuk output yang reject berkurang sebesar 75% sehingga dianggap rancangan jig yang baru dapat meningkatkan hasil produksi.

## Kata kunci: perancangan alat bantu , proses Assembly switch pada printer

## ABSTRACT
One of he problem at PT. TEB is that the assembly process for installing switches on the scale printer without using tools or jigs, and it causes the switch position is not correct because employees only use feeling and  hearing  when  installing  and  causes  undetectable  rejects  (Can  Not  Print).  Other  factor  is  installing  the switch on the printer without using tools can also take quite a long time, resulting in the production of scales being of poor quality. The aim of this research is how to design tools to help install switches on printers using the Quality Function Deployment (QFD) method and it is also hoped that the results of this design  make the quality of the scales is even better. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 10 people consisting of operators, production leaders and also Quality Control. The results of data collection from the questionnaire showed that it was necessary to add an Assembly Switch Process to the Printer, namely by adding a jig switch. Therefore a new jig design can be used. The output produced after using the switch jig design increased by 68% and the rejected output decreased by 75% so it is considered that the new jig design can increase production results.
Keywords: tool design, switch assembly process on the printer.

## PENDAHULUAN
Perusahaan PT. TEB merupakan perusahaan yang bergerak dibidang
manufacturing memproduksi  timbangan  digital
(Digital  Scale) , Label  printing,  ESL  (electronic shelt  label), dan  jasa Retail  scale. Dari  sekian banyak produk yg diproduksi, 80% adalah produk timbangan digital (Digital  scale). Timbangan  ini mempunyai  beberapa  model  di  antaranya SM5300, SM5300X,  SM5500G,  SM5300Lite, SM6000, SM5000A dan SM5600. Selain itu PT. TEB juga menyediakan part sales dan part service (spare part) untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.  Untuk  pemasaran  produk timbangan digital  ini  dijual  di  Eropa,  Amerika,  Afrika Selatan dan Asia.Timbangan digital ini diproduksi dengan  menggunakan  alat electric  screw  driver
untuk
mengencangkan baut dalam
menggabungkan  part  satu  dengan  part  yang lainnya.
Untuk  menghadapi  persaingan  di  era sekarang, PT. TEB tentunya dituntut untuk lebih meningkatkan  kualitas  pada  produk  mereka sehingga mampu memberikan kepuasan konsumen.  Permasalahan  yang  terjadi  masih terjadi  customer  complain  tentang  fungsi  printer yaitu  printer  tidak  berfungsi  karena  pemasangan switch tidak benar atau pemasangan kurang kuat.
Pada bulan Juli – October 2022 PT. TEB mendapatkan  total  5 customer complain dari  4 negara diantaranya Vietnam, Chili, Malaysia  dan Thailand,yaitu  produk  timbangan  tidak  bisa
melakukan print label,  sedangkan  perusahaan memberikan  target zero  complain customer dan target produksi output 30 unit / hari dan 600 unit /bulan, terutama yang berhubungan dengan fungsi produk

## RUMUSAN MASALAH
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah :
1. Bagaimana mengurangi produk cacat dan meningkatkan output pada produk timbangan di PT. Tropical Elektronik?
2. Bagaimana  perancangan  alat  deteksi swicth printer dengan metode QFD untuk mengurangi customer  complain dan meningkatkan output produk  timbangan di PT. Tropical Elektronik?

## TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  yang  telah dikemukakan, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  mengurangi  produk  cacat  dan meningkatkan  output  yang  di  hasilkan dalam proses assembly timbangan.
2. Untuk merancang alat bantu deteksi swicth printer dengan metode QFD

## VARIABEL PENELITIAN
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang digunakan yaitu:
1. Variabel Bebas ( Independent Variables)
Variabel  bebas  yaitu  yang  keberadaannya
November 2023 E-ISSN 2599-0616 P ISSN 2614-5979
mempengaruhi  dan  yang  menyebabkan terjadinya  perubahan.  Dalam  penelitian  ini yang  menjadi  variabel  bebas  adalah  cacat produksi, Output produksi, waktu
baku,Variabel Terikat ( Dependent Variables )
2. Variabel  terikat  atau  yang  sering  disebut dengan variabel tergantung merupakan faktor – faktor yang diamati dan diukur oleh peneliti dalam penelitian, untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dari variabel bebas. Dalam penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  terikat adalah  perancangan  ulang  alat  bantu  jig proses Assembly swicth printer pada timbangan .

## METODE PENGUMPULAN DATA
Dalam  penelitian  ini  terdapat  tiga  metode pengumpulan  data  yang  digunakan  antara  lain sebagai berikut:
a. Observasi langsung
Pengamatan  secara  langsung  terkait  dengan assembly  switch  printer pada  timbangan  tanpa menggunakan jig, jumlah output yang dihasilkan tanpa menggunakan jig, hasil dari proses apakah ada  kemungkinan switch tidak terconnect
dengan benar .
b. Wawancara
Metode ini dilakukan menggunakan wawancara dengan  pihak  –  pihak  yang  terkait  seperti Manager , Supervisor serta Leader di  area produksi.
c. Kuesioner
Metode  ini  dilakukan  dengan  cara  memberikan seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada  responden  yang  dalam  hal  ini  operator produksi  terkait  proses Assembly  switch  printer pada timbangan.
Dalam  hal  ini  data  akan  diperoleh  dengan berdasarkan  metode Quality  Fungtion  Deployment dengan  pendekatan  secara  kuantitatif  antara  lain sebagai berikut:
1. Perencanaan jig atau perancangan  material  dan komponen    yang    akan    digunakan    dalam perancangan jig.
2. Penentuan  desain  hal  ini  dilakukan  penentuan desain  JIG,dimensi  ukuran  dan  sistematik  JIG berdasarkan data yang diperoleh.
3. Penentuan  proses produksi yaitu  proses produksi  menggunakan  peta  –  peta  kerja  yaitu Operational  Process  Chart (OPC)  yang merupakan suatu diagram yang menggambarkan Langkah – Langkah proses yang akan dialami jig sesuai urutan – urutan operasi dan pemeriksaan.
4. Analisis  optimasi jig yang telah dirancang terhadap kualitas produk yang dihasilkan serta banyak nya output yang dihasilkan.

## PENGUMPULAN DATA
Pengumpulan  data  dimulai  dengan pengamatan  secara  lansung  dilapangan  pada proses Assembly, menghitung waktu siklus, waktu normal  dan  waktu  baku,  kemudian  dilakukan identifikasi  jenis  –  jenis Reject yang  terjadi dengan  menggunakan Root  Cause  Analysis
“ Diagram  Pareto”  dan  juga  “  Diagram  Tulang
Ikan “
1. Perhitungan Waktu Siklus, Waktu Normal, Dan
Waktu Baku.
Dari 10 kali pengamatan didapatkan waktu siklus proses assembly sebagai berikut:
a. Waktu siklus =         ∑x sehingga,
N
Waktu siklus =
15,2+15,3+14,6+14,1+15,1+14,2+15,3+14,2+15,3+ 13,4 10 = 14,67 Menit b. Waktu Normal (Wn) Wn = Ws x p
= 14,67 x 1,11
= 16,28 Menit
c. Waktu Baku = Waktu Normal x     100%
100%−15%
= 16,28 x   100%
100%−15%
= 19,15 Menit
Dari  hasil  perhitungan  diatas  didapatkan jumlah  output  yang  seharusnya  didapatkan  oleh operator  yaitu  3  unit  per  jam,  sehingga  dalam  1 hari  dimana  8  jam  kerja  operator  memperoleh sebanyak 24 unit.
2. Pembuatan Diagram Pareto dan Diagram Pareto
Tabel 1. Jenis Reject pada proses Switch Printer
pada timbangan
Gambar 1. Diagram Fishbone Berdasarkan diagram fishbone
didapatkan penyebab Reject tidak terdeteksi ( Can Not  Print) yaitu  pada  metode  penggunaan.  Oleh karena  itu  peneliti  melakukan  perbaikan  dengan melakukan perancangan alat bantu yaitu jig untuk memasang switch sensor printer .

## 3. Pembuatan Jig Assembly Switch
Gambar 2. Jig Assembly Switch Berdasarkan
penelitian yang
dilakukan,berikut kelebihan dan kekurangan jig diantaranya:
Kelebihan
1. Jig  yang  digunakan simple dan  tidak memerlukan waktu yang banyak

## P ISSN 2614-5979
2. Jig gampang dipindah – pindah karna tidak terlalu berat
3. Jig cukup aman untuk produk
Kekurangan
1. Connector  jig cepat  bengkok  karena  harus
bongkar pasang.

## PENGOLAHAN DATA
Pengolahan  data  pada  penelitian  ini ditujukan  untuk  mengurangi  cacat  produk  dan meningkatkan output melalui  perancangan  alat bantu Jig  Switch  Printer dengan Buzzer pada Proses Assembly dengan menggunakan pendekatan Quality Fungtion Deployment.
1. Voice Of Customer
Tabel 2. Pertanyaan Kuesioner Tertutup
Hasil dari seluruh jawaban atau tanggapan dari 10  responden  terhadap  pernyataan  yang  telah diberikan  dalam  bentuk  kuesioner  tertutup dalam  penelitian  ini  telah  disajikan  dalam bentuk tabel sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil tanggapan Kuesioner tertutup
Berdasarkan  hasil  kuesioner  didapatkan metode  yang  akan  menjadi  dasar  dalam perancangan jig dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4. Customer Requirements

## 2. Uji Validitas Data
Pengujian  validitas  data  dilakukan untuk mengetahui  seberapa  besar  kolerasi  antara tiap variabel nilai pada setiap pertanyaan dengan variabel total nilai dari setiap pertanyaan dengan dengan  input  nilai  dari  responden  kedalam perhitungan  dengan  memakai  rumus  r-Hitung. Teknik  kolerasi  person  digunakan  dalam  uji variabel  data  berikut.  Namun  dari  hasil  validasi data  menggunakan  10  responden  didapatkan bahwa  5  pertanyaan  yang  diajukan  tidak valid.Pengambilan responden dari 80 orang dari 8 line,setiap line terdiri dari 10 operator.Setiap line menghasilkan output dengan model yg berbeda,maka  line  yang  diambil  responden  nya dari  line  yang  menjalankan  timbangan  model SM5300X.
3. Respon Teknis
Tabel 5. Respon Teknis
Respon teknis merupakan tanggapan dari
November 2023 E-ISSN 2599-0616 P ISSN 2614-5979
hasil kuesioner yang diberikan oleh peneliti sebagar dasar perancangan jig yang baru.
4. Matriks House Of Quality
Gambar 3. House Of Quality
Hasil dari House of Quality pada perancangan
Jig  Switch pada printer untuk  mengurangi  cacat produk  dan  meningkatkan output menggunakan metode Quality  Fungtion  Deployment yang  telah dilakukan,  terdapat  hasil  dari Absolute  Importance dan nilai relative Absolute Importance . Dibawah ini merupakan  hasil  dari House  Of  Quality tersebut dalam bentuk tabel dibawah ini:
Tabel 6. Nilai Absolute Importance dan Relative Absolute Importance
5. Aktual Pemasangan Jig Switch
Berikut adalah gambar proses pemasangan
jig switch pada printer.
Gambar 4. Aktual pemasangan Jig Switch
6. Perbandingan  Output  sebelum  dan  sesudah perancangan alat bantu jig
Tabel 7. Output sebelum perancangan Jig Switch pada printer
Tabel 8. Output sesudah perancangan Jig Switch pada printer
Dari perbandingan tabel hasil produksi diatas dapat  dilihat  peningkatan  hasil Output yang signifikan dan juga jumlah reject dari penggunaan jig yang  telah  dirancang,  maka  dari  itu  alat  yang dihasilkan  berfungsi  dengan  baik  sesuai  dengan keinginan customer yang  dalam  hal  ini  adalah operator assembly

## KESIMPULAN
Dari  pembahasan  pada  bab  5  dapat  ditarik kesimpulan bahwa:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan bahwa cara peningkatan output hasil produksi dapat  dilakukan  dengan  cara  melakukan perancangan  padaalat  bantu  produksi  pada Proses Assembly Switch Printer. Dengan alur proses assembly sebelumnya output yang dihasilkan  dalam  1  bulan  hanya  375  unit sedangkan  setelah  menggunakan  rancangan jig yang telah dirancang, output dalam 1 bulan menjadi  555  unit  sehingga  disimpulkan
produktivitas  pada  proses Assembly  Switch Printer meningkat  sebesar  68%  dan  untuk Reject  can  not  print berkurang  sebesar  75% dari 15 unit menjadi 2 unit.
2. Perancangan pada alat bantu proses assembly sw itch  printer dilakukan  berdasarkan  hasil penelitian  dengan  metode QFD .  Dari  hasil penelitian  dengan  metode  QFD  didapatkan cara  perancangan  dengan  menambah  proses pemasangan switch dengan menggunakan jig switch dengan Buzzer pada printer.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Amalia, R.N. and Dianingati, R.S., 2022. ‘Pengaruh  jumlah  responden  terhadap hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas kuesioner  pengetahuan  dan  perilaku swamedikasi’.  Generics:  Journal  of Research in Pharmacy, 2(1), pp.9-15.
[2] Andriani, D.P., Hamdala, I., Swara, S.E. and  Fadli,  H.,  2019.  ‘Perancangan
Business Digital Platform dalam Mendukung  Keberlanjutan  IKM  dengan Pendekatan Quality Function Deployment’.  Jurnal  Ilmiah  Teknik Industri, 18(1), pp.42-54. [3] Andriani,  M.,  &  Sabardi,  W.  (2022). USULAN  PERBAIKAN  KUALITAS PRODUK ROTI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIX
SIGMA.  Jurnal  Industri  Samudra,  3(1),
11-11.
[4] Delvika,  Y.,  2020.  ‘Analisis  Kualitas Produk  Rumah  Tangga  Dengan  Metode Quality  Function  Deployment  (QFD) Pada  PT.  ABC’.  Jurnal  Ilmiah  Teknik Industri Prima (JURITI PRIMA), 4(1).
[5] Irwan, Hery. Dan Fauziyah Nur Jamal,2021. ‘ A Study Review Quality For
November 2023 E-ISSN 2599-0616 P ISSN 2614-5979
Deployment  Fungtion  House  Of  Quality Deployment Based On Green Marketing’ ,
Jurnal Program studi Teknik Industri.
[6] Lores,  L.  and  Siregar,  R.,  2019.  ‘Biaya kualitas,  produktivitas  dan  kualitas produk:  Sebuah  kajian  literatur.  Jurnal
Akuntansi  dan  Bisnis’:  Jurnal  Program studi Akuntansi, 5(2), pp.94-101.
[7] Murnawan, H. and Wati, P.E.D.K., 2018. ‘Perancangan  ulang  fasilitas  dan  ruang produksi  untuk  meningkatkan output produksi’.  Jurnal Teknik  Industri,  19(2), pp.157-165.
[8] Priyono,  P.  and  Yuamita,  F.,  2022. ‘Pengembangan  Dan  Perancangan  Alat Pemotong Daun Tembakau Menggunakan  Metode Quality  Function Deployment  (QFD)’ .  Jurnal  Teknologi dan  Manajemen  Industri  Terapan, 1(3), pp.137-144.
[9] Purbasari, A., Nurlaila, Q., Novrianti, T. and  Aulia,  M.,  2022,  March.  ‘Aplikasi Keilmuan  Teknik  Industri  Pada  Industri Kecil  Menengah  (Ikm)  Gedeku  “Kripik Kari  Pagoda”.  In  Prosiding  Seminar Nasional  ADPI  Mengabdi  Untuk Negeri
(Vol. 2, No. 2, pp. 92-100).
[10] Sadewo,  A.,  2020.  ‘Perancangan  ulang alat  bantu  jig  menggunakan  pendekatan metode quality  fungtion  deployment
(QFD) Di  CV.  Seken  living’. Industrial engineering  journal  of  the  University  of sarjanawiyata tamansiswa, 4(1).
[11] Supriadi,  R.,  2013.’Desain  Jig  Pada Proses Twisting Untuk  Peningkatan Produktivitas.
[12] Umami,  A.  C.  (2022).  Sistem  Produksi dan Analisis Pengendalian Kualitas Batu Tahan  Api  dengan  Metode New  Seven
Tools di  PT.  Loka  Refractories  Wira Jatim.  Teknobiz:  Jurnal  Ilmiah  Program Studi  Magister  Teknik  Mesin,  3(3), pp.100-104.