## DIGLOSIA BAHASA DALAM PELAYANAN OBAT DI APOTEK SITI HADJAR PKU MUHAMMADIYAH TEGAL
Ahmad Sunardi 1 Agus Susanto 2 sunardiahmad@yahoo.co.id
1, 2 Politeknik HarapanBersama , Jalan Mataram No 9 Kota Tegal 52142, Indonesia Telp ( 0283 ) 352000

## Abstrak
Proses  komunikasi  dalam  pelayanan  kefarmasian  yang  melibatkan  penutur  dan  mitra  tutur merupakan  kegiatan  bahasa  yang  masuk  pada  ranah  sosiolinguistik.Peristiwakontak  bahasa  yang dilakukan penutur dan mitra tutur pada pelayanan diapotek tidak bisa lepas dari diglosia bahasa. Adapun tujuan  penelitian  adalah     untuk  mengetahui  diglosia  bahasa  dalam  swamedika  di  apotek  Siti  Hadjar PKU MuhammadiyahTegal. Metode penelitian ini menggunakan metode  penelitian kualitatif deskriptif. Proses  analisis  yaitu:    reduksi  data (data  reduction), penyajian  data (data  display)  dan penarikan simpulan (conclusion). Hasil  penelitian  berdasarkan  Data  1    adalahKata-kata  yang  digunakan  oleh pelayan disampaikan dengan kode etik yang normatif. Jawaban ibu pembeli bukan menggunakan bahasa Indonesia  seperti  yang  disampaikan  pelayan,  tetapi  menggunakan  bahasa kromo  inggil yang  dalam bahasa  jawa  mempunyai  kedudukan  tertinggi.  Data  2,  tidak  ada  ragam  T  atau  ragam  R,  ini  karena seumuran  atau  dalam  pelayanan  si  Pelayan  menyampaikan  secara  biasa,  singkat,  dan  datar  sehingga pembeli  pun  menjawab  dengan  singkat  dan  biasa.  Data  3,  dalam  percakapannya  menunjukan  pelayan menjelaskan  secara  detail,  sabar  dan  komunikatif.  Kata-kata  sapaan  diungkapkan  berkali-kali, menunjukkan mengakui keberadaan lawan bicara.
Kata Kunci : Diglosia, Pelayanan Obat, Komunikasi
1. Pendahuluan
Kegiatan pelayanan kefarmasian diapotek  memerlukan  bahasa  sebagai  alat komunikasi. Dengan bahasa, maka komunikasi  antara  farmasis  dan  konsumen dapat tercipta. Dengan bahasa pula, kegiatan pelayanan kefarmasian dapat terlaksanan. [1]
Proses  komunikasi  dalam  pelayanan kefarmasian  yang  melibatkan  penutur  dan mitra tutur merupakan kegiatan bahasa yang masuk  pada  ranah  sosiolinguistik.  Dalam sosiolinguistik,  masyarakat  sebagai  subyek tutur  mempunyai  peran  penting  dalam penggunaan bahasa. [2]
Terkait dengan peristiwa kontak bahasa  yang  dilakukan  penutur  dan  mitra tutur  pada  pelayanan  diapotek  tidak  bisa lepas  dari  diglosia  bahasa.  Diglosia  adalah suatu  situasi  bahasa  di  mana  terdapat pembagian  fungsional  atas  varian-varian bahasa  atau  bahasa-bahasa  yang  ada  di masyarakat.  Dalam  praktiknya,  penggunaan bahasa  pada  pelayanan  kefarmasian  yang terjadi diapotek mengalami diglosia .[3]
Diglosia dalam pelayanan kefarmasian diapotek  menarik  untuk  dikaji.  Oleh  karena
itu,  penelitian  diglosia  bahasa  dalam pelayanan  obat  diapotek  penting  untuk diteliti.  Dalam  penelitian  ini,  apotek  Siti Hadjar  PKU  Muhammadiyah  Kota  Tegal dijadikan  ojek  penelitian.  Dengan  rumrus masalah;  Bagaimanakah  bentuk  diglosia dalam  pelayanan  obat  di  apotek  Siti  Hadjar PKU MuhammadiyahKota Tegal

## 2. Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  ini  menggunakan metode    penelitian  kualitatif.  Adapun  jenis penelitian  ini  adalah  deskriptif,  yaitu mendeskripsikan (menggambarkan)
populasi  yang  diteliti [4] yakni  diglosia bahasa  dalam  pelayanan  obatdi  apotek  Siti Hadjar PKU Muhammadiyahtegal.
Proses  analisis  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  tiga  fase [5] ,  yaitu:    reduksi  data
(data reduction ), penyajian  data (data display) dan penarikan simpulan
(conclusion). Ini berarti data-data yang telah terkumpul  akan  dipilah-pilah  dan  disajikan dengan  memberikan  analisa  sehingga  dapat diambil simpulan.

## 3. Hasil Penelitian
Hasil  percakapan  antara  pembeli  dan pelayan  di  di  Apotek  Siti  Hadjar  Klinik Pratama PKU Muhamadiyah Tegal. a. Data 1
Konteks:  Seorang  Ibu-ibu  mendatangi pelayanan  obat  di  Apotek  Siti  Hadjar Klinik  Pratama  PKU  Muhamadiyah Tegal,  Asisten  Apoteker  menyerahkan obat sambil menjelaskan waktu
minumnya.
Pelayan:  ”Sehari  sekalinya  ini  yah  bu yah,  sesudah  makan.  Vitaminnya  ini sehari sekali bu yah, sesudah makan. Sehari sekali bu yah sesudah makan”. Pembeli : “Nggeh”. Analisis Diglosia Dalam percakapan tersebut, diketahui seorang  ibu-ibu  berumur  40  tahun mendatangi  Apotek  dan  disambut  oleh pelayan  apotek  dengan  menjelaskan pengunaan  obat  sambil  menyerahkan obat.  Seorang  pelayan  menyampaikan dengan bahasa yang normatif, menggunakan  bahasa  Indonesia  yang komunikatif, bahasa yang mudah dimengerti  dan  paling  mudah  digunakan sehari-hari.  Kata-kata  yang  digunakan oleh  pelayan  disampaikan  dengan  kode etik  yang  normatif,  yaitu  kata-kata  yang pantas  sebagai  bentuk  pelayanan.  Kata- kata “Bu yah” ini menunjukan kata sapa yang  memperkuat  terhadap  keberadaan lawan bicara, dengan kata-kata ini lawan bicara  merasa  dianggap  keberadaannya, merasa disapa, dan merasa diajak bicara, yaitu  kata-kata  khusus  untuk  ibu-ibu yang akan mengambil obat.
Dari kata-kata yang diungkapkan oleh pelayan, Ibu pembeli kemudian
menjawab  “Nggeh”.  Jawaban  ibu pembeli  bukan  menggunakan  bahasa Indonesia  seperti  yang  disampaikan pelayan,  tetapi  menggunakan  bahasa kromo  inggil  yang  dalam  bahasa  jawa mempunyai  kedudukan  tertinggi  dalam etika  percakapan  masyarakat  Jawa. Jawaban tersebut merupakan penghormatan kepada pelayan, merupakan  wujud  penghargaan.  Dengan adanya  jawaban  tersebut,  yang  menurut bahasa  jawa  mempunyai  ragam  tinggi, maka  ini  merupakan  bentukmenghargao
dan menghormati seseorang bias diungkapkan melalui bahasa. b. Data 2 Konteks: Seorang pemuda sedang menerima  pelayanan  obat  di  di  Apotek Siti Hadjar Klinik Pratama PKU Muhamadiyah Tegal”.
Pelayan:  “Tiga  kali  sehari  setelah makan” (sambil menunjukan obat). Pembeli: “Iya” Pelayan:  “Tiga  kali  sehari  setelah makan” (sambil menunjukan obat) Analisis Diglosia Dari  percakapan  tersebut  pelayan menyampaikan  secara  langsung “to  the point” tentang  penggunaan  obat  tanpa kata  sapaan.  Pembeli  yang  sama-sama muda  dengan  pelayan  hanya  menjawab “Iya”  menunjukan  sudah  paham  apa yang  dimaksud  oleh  pelayan  tanpa  ada jawaban selanjutnya. Dari percakapan ini tidak  ada  ragam  T  atau  ragam  R, mungkin  karena  seumuran  atau  dalam pelayanan  si  Pelayan  menyampaikan secara biasa, singkat, dan datar sehingga pembeli  pun  menjawab  dengan  singkat dan biasa.
Jawaban pembeli tersekesan biasa dan tanpa  memberikan  penghargaan  tinggi terhadap  pelayanan  si  Pelayan,  ini menunjukan  bahwa  sebuah  percakapan yang  dilakukan  oleh  sejawat  cenderung datar  tanpa  unsur  ragam  T  sebagai diglosia dalam berbahasa.
c. Data 3
Konteks:  Seorang  Kakek  mendatangi Apotek  untuk  mengambul  obat,  Pelayan langsung menyambut dengan menyerahkan  obat  dan  menjelaskan penggunaannya. Pelayan: Sehari sekali buat tensi yah pak yah, sesudah makan.
Sehari  sekali  buat  gula  sesudah  makan yah pak yah.
Yang  ini  sehari  dua  kali buat lambung, sebelum makan.
Sehari  tiga  kali  buat  pusing  yah, sesudah makan yah.
Pembeli: Pokoknya sebelum dan sesudah nggeeh? Analisis Diglosia Percakapan tersebut menunjukan
pelayan  menjelaskan  secara  detail,  sabar
dan  komunikatif.  Kata-kata  sapaan diungkapkan  berkali-kali,  menunjukkan mengakui  keberadaan  lawan  bicara. Kata-kaya penegasan agar bisa dimengerti  seperti  “yah  pak  yah”  ini menunjukan usaha pelayan untuk menyampaikan secara sabar dan penegasan tentang penggunaan obat yang disampaiakn.
Kemudian dari penyampaian tersebut, pembeli  menjawab  “Pokoknya  sebelum dan  sesudah  nggeh?”.  Jawaban  ini merupakan  jawaban  penegasan  pula, bahwa  pembeli  sudah  jelas  terhadap  apa yang  disampaiakan  oleh  pelayan.  Kata “pokoknya”  merupakan  simpulan  dari apa  yang  disampaikan  oleh  pelayan, merupakan  penutup  jawaban  yang  tegas dari pembeli namun berbuatan menghargai  dan  memberikan  hormat dengan  mungungkapkan  kata  “nggeh” sebgai ragam R dalam bahasa Jawa yang pantas  untuk  diberikan  kepada  orang yang  dihormatinya.  Dari  percakapan  ini menunjukan bahwa diglosia bahasa tidak bias  lepas  dari  percakapan  hidup  sehari- hari  manusia  sebagai  makhluk  bermoral dan berbudaya bahasa .[6]

## 4. Kesimpulan
Dari percakapan pada data 1, Jawaban ibu  pembeli  bukan  menggunakan  bahasa Indonesia seperti yang disampaikan pelayan, tetapi  menggunakan  bahasa  kromo  inggil yang  dalam  bahasa  jawa  mempunyai kedudukan tertinggi dalam etika percakapan masyarakat  Jawa.  Jawaban    tersebut merupakan  penghormatan  kepada  pelayan, merupakan  wujud  penghargaan.  Dengan adanya  jawaban  tersebut,  yang  menurut bahasa jawa mempunyai ragam tinggi, maka ini  merupakan  bentukmenghargao  dan menghormati  seseorang  bias  diungkapkan melalui bahasa.
Pada  Data  2,  Jawaban  pembeli tersekesan  biasa  dan  tanpa  memberikan penghargaan  tinggi  terhadap  pelayanan  si Pelayan,  ini  menunjukan  bahwa  sebuah percakapan  yang  dilakukan  oleh  sejawat cenderung  datar  tanpa  unsur  ragam  T sebagai diglosia dalam berbahasa.
Data 3, pembeli menjawab “Pokoknya sebelum  dan  sesudah  nggeh?”.  Jawaban  ini merupakan  jawaban penegasan  pula, bahwa pembeli  sudah  jelas  terhadap  apa  yang disampaiak  oleh  pelayan.  Kata  “pokoknya” merupakan simpulan dari apa yang disampaikan  oleh  pelayan,  merupakan penutup  jawaban  yang  tegas  dari  pembeli namun berbuatan menghargai dan memberikan hormat dengan mungungkapkan kata “nggeh” sebgai ragam
R  dalam  bahasa  Jawa  yang  pantas  untuk diberikan  kepada  orang  yang  dihormatinya. Dari  percakapan  ini  menunjukan  bahwa diglosia  bahasa  tidak  bias  lepas  dari percakapan hidup sehari-hari manusia sebagai  makhluk  bermoral  dan  berbudaya bahasa .[7]
5. Daftar Pustaka
[1] Alwasilah, A. Chaedar. 1990. Sosiologi Bahasa . Bandung: Angkasa [2] Nababan,  PWJ.,.1993. Sosiolinguistik Suatu  Pengantar ,  Jakarta:  Gramedia
Pustaka Utama
[3] Chaer,  Abdul  dan  Leonie  Agustina. 2004. Sosiolinguistik . Jakarta: Rineka Cipta http://apotekrakyat.wordpress.com/20 12/05/30/apotek/(diakses 06/02/2017)
[4] Moloeng,  Lexy  J.  2004. Metode Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT Remaja Rosda. Karya
[5] Kriyantono,  Rachmat.  2010. Teknik praktis  riset  komunikasi:  disertai contoh  praktis  riset  media,  public relation, advertising, komunikasi organisaso,  komunikasi  pemasaran .
Jakarta: Kencana
[6] Ruslan,  Rosady.  2002. Kiat  dan Strategi  Kampanye  Public  Relations . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada,
[7] Sumarsono.  2007. Sosiolinguistik .
Yogyakarta: Sabda