## ANALISIS PERBANDINGAN SOCIAL COMMERCE DARI SUDUT PENGGUNA WEBSITE
Dyah Ayu Megawaty 1) , Eko Setiawan 2)
1) 2) Sistem Informasi, STMIK Teknokrat Jl. ZA. P. Alam no. 9-11 Labuhanratu, Bandar Lampung, Indonesia
1) email: aygawa07@gmail.com
2) email: setiawan.raf @gmail.com

## Abstrak
E-commerce  berevolusi  dengan  web  yang  mempunyai kapabilitas  meningkatkan  partisipasi  pelanggan  dan meningkatkan  nilai  ekonomi.  Fenomena  tersebut  dikenal dengan istilah social commerce (s-commerce). Penelitian ini  bersifat  kuantitatif  dengan  menerapkan  model kepuasan  pelanggan  pada  tiga  s-commerce  yaitu tokopedia.com, bukalapak.com dan lazada.co.id. Penelitian  ini  menggunakan  metode  statistik  Struktural Equation Modelling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan perangkat lunak SmartPLS untuk membuktikan hubungan  antar  variabel  penelitian.  Variabel  yang diambil  meliputi  kualitas  informasi,  kualitas  sistem  dan kualitas  layanan.  Metode  pengumpulan  data  yang digunakan adalah  pengisian  kuisioner dengan responden sebanyak  400  pengguna  internet  di  Provinsi  Lampung. Dari  model  yang  diterapkan  didapat  hasil  bahwa tokopedia menempati urutan pertama social commerce di Provinsi Lampung.
Kata  kunci : s-commerce ,  kualitas  website, SEM, SmartPLS, system, service , informasi

## I. PENDAHULUAN
E-commerce  berevolusi  dengan  mengadopsi  web yang  mempunyai  kapabilitas  meningkatkan  partisipasi pelanggan  dan  meningkatkan  nilai  ekonomi.  Fenomena baru  ini  dikenal  dengan  istilah  social  commerce  (s- commerce)  [1].  Perkembangan  ini  di  pengaruhi  jumlah peningkatan  penduduk  yang  semakin  tahun  jumlah penduduk semakin bertambah. Hal tersebut menjadi salah satu  faktor  berpengaruh  terhadap  perkembangan  jumlah pengguna  internet  di  berbagai  tempat.  Berdasarkan  rilis yang  dilakukan  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  (APJII)  [2]  bekerja  sama  dengan  Pusat  Kajian dan  Komunikasi  Universitas  Indonesia  (PusKaKom) jumlah  penduduk  Indonesia  pada  tahun  2014  sebanyak 252.4  juta  jiwa  dengan  pengguna  internet  mencapai  88.1 juta jiwa, tersebar di sejumlah wilayah Indonesia.
E-commerce  telah  mengubah  pola  bisnis  antara produsen,  distributor,  dan  pelanggan  yang  menggunakan internet sebagai alat untuk komunikasi dan transaksi yang telah  menciptakan platform baru  untuk  strategi  bersaing [3].  E-commerce  juga  telah  mengubah  kebiasaan masyarakat  dan  memberikan  kemudahan  untuk  mencari informasi  dalam  pembelian  produk.  Kemudahan  proses pembelian barang secara online membuat bisnis ini cepat sekali  mendapat  tempat  di  masyarakat  karena  prosesnya
yang  cukup  sederhana.  Saat  ini  masyarakat  sudah  mulai terbiasa dengan membeli produk atau jasa melalui sebuah situs  web  belanja online dari  pada  pergi  ke  toko  fisik. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Kemenkominfo  pada  tahun  2013  menunjukkan  bahwa hampir separuh (47%) pengguna internet telah melakukan belanja secara online . Beberapa situs e-commerce terbaik di  Indonesia  yang  paling  sering  dikunjungi  konsumen, yaitu Bukalapak, Lazada dan Tokopedia.
Alasan utama  seseorang  mau  menggunakan  internet sebagai  sarana  untuk  belanja  adalah  dapat  menemukan barang yang diinginkan secara cepat tanpa menghabiskan banyak  waktu  dan  tenaga.  Pesatnya  pertumbuhan pelanggan  belanja online merupakan  hal  yang  penting untuk  memperhatikan  masalah  kepuasan  konsumen . Kepuasan  konsumen  merupakan  faktor  kunci  dalam pembentukan  loyalitas  dan  kepercayaan  pelanggan  pada toko online yang  pernah  dikunjunginya.  Kualitas pelayanan  yang  baik  dapat  mendatangkan  kepuasan pelanggan  pada  website.  Kualitas  dapat  dikategorikan menjadi  tiga  wilayah  yang  berbeda,  yaitu  kualitas website,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  interaksi pelayanan[4].  Kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas  layanan  juga  mempengaruhi  kesuksesan  sistem informasi.[5]

## II. LANDASAN TEORI
a. Defisini E-Commerce
Belanja  melalui  media  internet  sebagai  pertukaran atau  aktivitas  yang  dilakukan  seorang  konsumen  melalui alat  penghubung  komputer  sebagai  dasarnya,  dimana komputer  konsumen  terhubung  dengan  internet  dan  bisa berinteraksi dengan retailer atau toko maya yang menjual produk atau jasa melalui jaringan[6]. Belanja online dapat dilakukan  dengan  cara  melakukan window  shopping online pada web yang dituju.
b. Partial Least Squaret-Struktural Equation Modelling (PLS-SEM) Structur  equation  modelling  (SEM) merupakan teknik  statistik  yang  digunakan  untuk  membangun  dan menguji  model  statistik  yang  biasanya  dalm  bentuk model-model  sebab  akibat.  Sedangkan  pengertian  SEM yang  menggunakan  PLS  ( SEM-PLS) merupakan  suatu alternatif  untuk  menggunakan  analisis  SEM  dimana  data tidak berdistribusi normal [7].
c. Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi  dan  Model

## Terbaru (ISSM)
Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi  atau  ISSM yang  dikembangkan  pertama  kali  oleh  DeLone  dan McLean  pada  tahun  1992  ini  ditargetkan  untuk  dapat menilai  keberhasilan  Sistem  Informasi  (SI)  dan  dampak dari  teknologi  informasi.  Enam  dimensi  yang  dapat dijadikan  ukuran  keberhasilan  dalam  matrik  kesuksesan e-commerce, yakni [5]:
1.  Kualitas Sistem Dalam  lingkungan  Internet,  mengukur  karakteristik yang  diinginkan  sistem e-commerce .  Kegunaan, ketersediaan,  kehandalan,  kemampuan  beradaptasi, dan waktu respon (misalnya, waktu download) adalah contoh dari kualitas yang dihargai oleh para pengguna sistem e-commerce.
2.  Kualitas Informasi.
Menangkap  isu  konten e-commerce .  Konten  web harus  memiliki  personalisasi  yang  lengkap,  relevan, mudah  dimengerti,  dan  aman  jika  kita  mengharapkan calon  pembeli  atau  pemasok  untuk  melakukan transaksi  melalui  Internet  dan  kembali  ke  situs  kami secara teratur.
c.  Kualitas Layanan.
Dukungan  secara  keseluruhan  yang  diberikan  oleh penyedia  layanan  berlaku  tanpa  memandang  apakah dukungan  ini  disampaikan  oleh  departemen  IS,  unit organisasi  baru,  atau outsourching ke  penyedia layanan  Internet  (ISP).  Ini  penting  karena  pengguna adalah konsumen yang jika mendapat pelayanan yang buruk,  maka  akan  kehilangan  pelanggan  dan kehilangan penjualan. Contoh kualitas layanan adanya jaminan/garansi, respon/daya tanggap sistem, akurasi, keandalan,  kompetensi  teknis,  dan  empati  dari pengelola sistem.
d.  Kepuasan Pengguna
Tingkat  kepuasan  pengguna  masih  menjadi  sarana penting  untuk  mengukur  pendapat  yang  objektif  dari pelanggan  sistem e-commerce dan  harus  mencakup survei  seluruh  siklus  pengalaman  pelanggan  dari pencarian  informasi  melalui  pembelian,  pembayaran, penerimaan,  dan  layanan  agar  pengguna  kembali mengunjungi dan membeli.
Gambar 1. Model Terbaru ISSM [5]

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  untuk  mengukur kepuasan  pelanggan  pada  tiga  s-commerce  yaitu tokopedia.com  bukalapak.com  dan  lazada.co.id  dengan responden sebanyak 400 pengguna internet. Penelitian ini menggunakan  metode  perhitungan  statistik  berbasis Partial Least Square (PLS)-Struktural Equation Modelling (SEM)  dibantu  perangkat  lunak  SmartPLS    untuk membuktikan hubungan antar variabel penelitian.
a. Tahapan Penelitian
Gambar 2. Tahapan Penelitian

## b. Konseptual Model Penelitian
Kerangka  konseptual  yang  dikembangkan  dalam penelitian  ini  merupakan  sebuah  model  yang  disusun berdasarkan  teori  kesusksesan  sistem  informasi  yang sudah  ada  dan  dipadukan  dengan  hasil  penelitian sebelumnya sehingga memunculkan sebuah gagasan yang dapat  dikaji  lebih  lanjut  untuk  menganalisa  kepuasan pengguna  website  dengan  membandingkan  beberapa social commerce .
Gambar 3. Kerangka Model Penelitian

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Objek penelitian dari penelitian ini adalah pengguna internet  pengguna  internet  di  Provinsi  Lampung  yang berjumlah  4.572.246  juta  jiwa  dengan  penarikan  sampel menggunakan batas toleransi 0,05 atau 95%. Berdasarkan hitungan  Slovin  didapat  responden  minimal  400 responden dan pada saat proses pengumpulan data didapat 400  responden  dengan  karakteristik  responden  yang pernah berbelanja pada pada social commerce Tokopedia.com, Bukalapak.com dan Lazada.co.id. Berdasarkan sebaran kuesioner yang telah dilakukan untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap websitedidapat data sebagai berikut:
Tabel 1 . Jawaban Responden Keterangan Jawaban / Nilai Responden Sudut Pengguna Website Sangat Setuju Setu ju Ragu- ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Tokopedia 40 70 23 21 1 Bukalapak 50 47 7 17 1 Lazada 49 30 25 8 3 Berdsarkan hasil perhitungan menggunakan smartPLS didapat: 1. Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Perbandingan  Social  Commerce Dari Sudut Pengguna Website.
2. Kualitas  Sistem  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Perbandingan Social Commerce Dari Sudut Pengguna Website
3. Kualitas  Layanan  berpengaruh  positif  terhadap Perbandingan Social Commerce Dari Sudut
Pengguna Website.
Faktor kualitas informasi dengan nilai 0,307 menjadi faktor  paling  berpengaruh  bagi  pengguna  website  diikuti Kualitas  Layanan  dengan  nilai  0,180,  Kualitas  Sistem dengan  nilai  0,182  juga  menjadi  faktor  penting  dengan signifikansi sedang.
Gambar 4. Hasil Uji Kerangka Model Penelitian
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  pada analisis  model  struktural  diketahui  bahwa  beberapa variabel  berkorelasi  secara  positif  dan  berpengaruh signifikan sehingga didapat hasil yaitu dari ketiga website s-commerce terbaik  di  Indonesia  yang  berkualitas  untuk Provinsi  Lampung  diurutan  pertama  adalah  bukalapak, kedua tokopedia dan ketiga lazada yang dapat dilihat pada tabel dan grafik berikut:
Tabel 2 . Hasil Perbandingan Social Commerce dilihat dari sudut pengguna Indikator Sudut Pengguna Nilai Mean Toko pedia Buka lapak Lazada Kualitas Informasi ( IQ) 0,159 0,133 0,126 0,139 Kualitas Sistem (SQ) 0,226 0,237 0,195 0,219 Kualitas Layanan (SERVQ) 0,218 0,299 0,268 0,262 Total 0,603 0,669 0,589 0,620
Gambar 4. Grafik Hasil Perbandingan Social Commerce dilihat dari sudut pengguna

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  dapat ditarik  kesimpulan  dari  penelitian ini mengenai perbandingan  social  commerce  dari  sudut  pengguna website berdasarkan kualitas website yaitu :
1. Faktor  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  kualitas layanan setelah di analisis terbukti berpengaruh pada kualitas  website  untuk  kepuasan  pelanggan  social commerce  Tokopedia.com,  Bukalapak.com  dan Lazada.co.id.
2. Social  commerce  di  lihat  dari  perhitungan  di SmartPls dengan jumlah 400 responden menunjukan bahwa  Bukalapak.com  menempati  urutan  tertinggi dengan  presentase  faktor  kualitas  informasi  (IQ) sebesar 0,133%, faktor kualitas sistem (SQ) sebesar 0,237%  dan  faktor  kualitas  layanan  (SERVQ) sebesar 0,299% dengan keseluruhan jumlah presentase tiga faktor tersebut sebesar 0,669%.
3. Social  commerce  yang  paling  banyak  di  akses responden di Provinsi Lampung adalah Tokopedia.com sebanyak 163 orang, Bukalapak.com sebanyak  122  reponden  dan  diikuti  Lazada.co.id sebanyak  115  orang  dengan  urutan  berdasarkan kualitas,  pertama  Bukalapak,  kedua  Tokopedia  dan ketiga Lazada.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Supriadi,  E,”Studi  Empirik  Social  Commerce  (S- Commerce) Dari Sudut Pandang Kualitas Website”,Jurnal SIMETRIS:
Vol. 6 No.
1,Universitas Muria,Kudus,2015.
[2]  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia (APJII) dan Puskakom UI,”Profil Pengguna Internet Indonesia”,Jakarta,APJII,2014.
[3]  Celuch, K., Goodwin, S. And Taylor,
S.,”understanding small scale industrial user internet purchase  and  information  management  intentions:  a test  of  two  attitude  models”,  Industrial  marketing management vol 36 no. 1,2007,pp. 109-20.
[4]   Barnes,  Stuart  J.,  and  Richard  T.  Vidgen,”An integrative  approach  to  the  assessment  of  e- commerce  quality”,J.  Electron,Commerce  Res.
3.3,20021,14-127.
[5]  Delone,  &  McLean,”The  DeLone  and  McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update”,Journal  of  Management  Information Systems/Spring 2003,Vol. 19, No. 4,2003,9–30.
[6]   Haubl, G., & Trifts, V.,”Consumer Decision Making in  Online  Shopping  Environments:  The  Effects  of Interactive  Decision  Aids”,Marketing  Science  19, 1,2000,4-21.
[7]  Yamin,  S.,  &  Kurniawan,  H.,”Generasi  Baru mengolah  data  Penelitian  dengan  PLS  Path Modeling”,Jakarta,Salemba Infotek,2011.