Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
Analisis Efektivitas Strategi Pemasaran terhadap Peluang Penggunaan Metoda Pemasaran Digital RACE (Reach, Act, Convert, Engage) di RSUD Tamansari
Tahun 2023
Widiawati Ariesanti*, Lili Indrawati*, Nurcahyo Andarusito*, Refni Dumesty** *Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit, Universitas Respati Indonesia **RSUD Tamansari Jakarta
wiedie82@gmail.com, lili3043@gmail.com, nurcahyo@urindo.ac.id, refnidumesty@ymail.com

## Abstrak
Persaingan    antar  rumah  sakit  yang  semakin  ketat  disekitar  lokasi  RSUD  Tamansari,  adanya  penurunan pendapatan,  promosi  layanan  di  RSUD  Tamansari    lebih  banyak  menggunakan  pemasaran  digital,  adanya keterbatasan  sumber  daya  manusia,  strategi  pemasaran  belum  dievaluasi,  serta  belum  menggunakan metode strategi pemasaran digital untuk menuntun dan mengarahkan kegiatan pemasaran dalam mencapai tujuan  pemasaran.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif  analisis, Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, telaah dokumen, subyek penelitian 3 orang. Analisis data menggunakan analisis isi ( content analysis ), validasi data digunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian, pemasaran RSUD Tamansari belum efektif, sasaran belum tercapai, sumber daya manusia dan asuransi yang bekerjasama  terbatas,  kegiatan  pemasaran  belum  berjalan  sesuai  target.    Strategi  pemasaran    belum optimal, belum menentukan positioning, Peluang RSUD Tamansari dalam penggunaan metode pemasaran digital  RACE  ((Reach,  Act,  Convert,  Engage)  cukup  besar  karena  sebagian  besar  langkah-langkah  dalam metode  RACE  sudah  dilaksanakan  oleh  RSUD  Tamansari.  Atas  temuan  ini  disarankan  kepada  manajemen untuk  menentukan  strategi  yang  akan  digunakan  dan  membentuk  tim  pemasaran  terpadu  untuk meningkatkan promosi dan membangun citra rumah sakit.
Kata kunci : strategi, pemasaran digital, promosi layanan.

## Abstract
Competition between hospitals is quite tight, the location between health facilities is quite close including Sawah  Besar  Hospital,  Husada  Hospital,  Johar  Baru  Hospital,  Kemayoran  Hospital  and  private  clinics, marketing services using more digital marketing, limited human resources, no evaluation of strategies using a digital pemasaran strategy method to guide and direct marketing activities in achieving pemasaran goals. This study uses a type of qualitative research that is descriptive analysis, data collection techniques, namely observation, interviews, document review, research subjects 3 people Data analysis uses content analysis, data validation is used triangulation techniques.The results of the study, the marketing of RSUD Tamansari has not been effective, the target has not been achieved, human resources and cooperating insurance are limited,  marketing  activities  have  not  run  according  to  target.    The  marketing  strategy  has  not  been optimized,  has  not  determined  the  positioning,  the  opportunity  of  Tamansari  Hospital  in  using  the  RACE digital marketing method (Reach, Act, Convert, Engage) is quite large because most of the steps in the RACE method  have  been  implemented  by  Tamansari  Hospital.  Based  on  these  findings,  it  is  suggested  to  the management  to  determine  the  strategy  to  be  used  and  form  an  integrated  marketing  team  to  increase promotion and build the hospital's image.
Keywords : marketing strategy, digital marketing, service promotion .
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  menurut  Peraturan  Mentri Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  4  Tahun 2018  adalah  institusi  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan  secara  paripurna  yang  menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan unit gawat darurat.    Rumah  Sakit  sebagai  organisasi    yang memberikan  pelayanan  jasa  dan  memiliki keunikan tersendiri, karena selain mempunyai misi sosial, rumah sakit  juga harus menjalankan fungsi bisnisnya  agar  dapat  tumbuh  dan  berkembang. Dalam  menjalankan  fungsi  bisnisnya  rumah  sakit harus siap bersaing dengan rumah sakit lainnya.
Peningkatan  jumlah  rumah  sakit  dan meratanya  rumah  sakit  di  wilayah  Indonesia merupakan harapan pemerintah, akan tetapi disisi lain  merupakan ancaman bagi pihak rumah sakit, karena  dengan  semakin  banyaknya  bermunculan rumah  sakit  yang  menawarkan  bermacam keunggulan,  baik  dari  segi  teknologi,  harga maupun  pelayanan.  Selain  itu  adanya  Permenkes No. 80/Menkes/Per/II/90 yang menyatakan bahwa badan hukum termasuk perorangan diperkenankan  memiliki  dan  mengelola  rumah sakit  dengan  sifat profit  oriented bukan sosial oriented seperti  jaman  dahulu.    Hal  ini  membuat rumah  sakit  terpacu  menerapkan  strategi pemasaran untuk bisa mempertahankan eksistensinya.
Persaingan  yang  ketat  dalam  industry rumah  sakit,  semakin  gencarnya  promosi  layanan kesehatan  dari  luar  negeri,  tuntutan  dan kesadaran  masyarakat  yang  semakin  meningkat terhadap  mutu    layanan  kesehatan , serta perkembangan  teknologi  yang  semakin  canggih juga  mengakibatkan  terjadinya  perkembangan ilmu  pengetahuan  yang  semakin  pesat  harus  di siasati dengan  strategi pemasaran yang tepat dan efektif untuk dapat bertahan dan mengembangkan  layanan  rumah  sakit.  Menurut Effendy,efektivitas adalah indikator dalam tercapainya  sasaran  atau  tujuan  yang  telah ditentukan sebelumnya sebagai sebuah pengukuran  dimana  suatu  target  telah  tercapai sesuai  dengan  rencana  yang  telah  direncanakan tersebut. Pendekatan dalam pengukuran efektifitas  organisasi  dapat  dilihat  dari  pendapat
Matini & lubis (1987:56) yaitu pendekatan sasaran ( goal  approach ),  dengan  mengukur  sejauh  mana organisasi  berhasil  merealisasi  sasaran  yang hendak  dicapai.  Pendekatan  sumber  sistem ( system  resource  approach ),  dengan  mengukur efektifitas  melalui  keberhasilan  organisasi  dalam mendapatkan  berbagai  macam  sumber  yang dibutuhkan.  Pendekatan  proses  ( internal  process approach ),  dengan    memusatkan  perhatian terhadap  kegiatan  yang  dilakukan  terhadap sumber-sumber yang dimiliki.
Pemasaran  layanan  kesehatan  dibatasi dengan  adanya  Peraturan  Menteri  Kesehatan No.1787/Menkes/Per/XII/2010  tentang  Iklan  dan Publikasi  Pelayanan  Kesehatan  tanggal  14 Desember  2010,  dimana  fasilitas  kesehatan  yang dimiliki  pemerintah  maupun  swasta  boleh memasang  iklan  atau  publikasi  pelayanan kesehatan  di  media  cetak,  media  elektronik,  dan media  luar  dalam  bentuk  berita,  banner,  tulisan berjalan,  artikel,  atau features .  Dalam  iklan layanan  kesehatan  harus  tetap  memperhatikan etika  iklan  dan  publikasi  yang  diatur  dalam  kode etik  Rumah  Sakit  Indonesia,  kode  etik  masing- masing tenaga kesehatan, kode etik pariwara, dan ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Selain itu,  harus  memuat  data  dan  fakta  yang  akurat, berbasis bukti, informatif, edukatif dan bertanggung  jawab  serta  wajib  mencantumkan nama  dan  alamat  fasilitas  pelayanan  kesehatan dengan tanggal produksi. Ruang lingkup pengaturan  ini  meliputi  iklan  dan  publikasi pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kesehatan tradisional dan pengobatan komplementer-alternatif.
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya, menurut  Dhini  sembiluh,  Wahyu  Sulistiadi  (2022) dalam  jurnalnya  bahwa  pemasaran  digital  rumah sakit  pasca  pandemic  merupakan  strategi pemasaran  yang  memiliki  banyak  manfaat  yaitu dapat    menarik  pasien  baru,  memperluas  bisnis, meningkatkan  kepercayaan  pasien,  memperkuat loyalitas, meningkatkan brand Awareness mendorong  pasien  untuk  menggunakan  layanan rumah  sakit  dan  melakukan  promosi  kepada kerabat serta keluarganya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya, menurut  Leni  Burhan  (2022),  dalam  penelitian optimalisasi strategi digital pemasaran bagi rumah sakit  ,  menyatakan  bahwa  Rumah  Sakit  perlu melakukan  digital  pemasaran  yang  efektif,  untuk
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
mempromosikan  layanan perawatan medis  dalam memperluas  bisnis  dengan  tetap  memberikan layanan  perawatan  kesehatan  berkualitas  dan menjamin kepuasan pasien.
Penerapan  strategi  pemasaran  digital harus memiliki acuan/kerangka yang akan menjadi mengarahkan  dan  menuntun  untuk  mencapai tujuan  pemasaran. Terdapat  2  buah  metode  yang cukup  populer  yaitu  Metode  SOSTAC  milik  Paul Russel Smith dan Metode RACE milik SmartInsight. Kerangka  kerja  Metode  SOSTAC    berpusat  pada apa  yang  terjadi,  bagaimana  membangun  tujuan yang  jelas  demi  mewujudkan  visi  untuk  masa depan,  memberikan  arah  strategis  yang  jelas dalam  mencapai  tujuan,  memilih  strategi  yang sesuai  dan  bagaimana  mengontrol  strategi  pada saat  sudah diterapkan  (Chaffey, 2019),  Sedangkan Kerangka kerja Metode RACE ( Reach, Act, Convert, Engage )  akan  berpusat  pada  strategi  pemasaran digital    yang  dapat  diterapkan,  bagaimana  cara membangun  kesadaran  pelanggan  terhadap produk/jasa  yang  di  tawarkan,  dan  membangun konten  yang  dapat  meningkatkan  lalu  lintas internet perusahaan (Chaffey, 2020).
RSUD  Tamansari  merupakan  salah  satu rumah sakit yang dikelola oleh pemerintah daerah provinsi DKI Jakarta, yang berlokasi di Jalan Madu no. 10 Mangga Besar Kec. Tamansari Jakarta Barat. Lokasi RSUD Tamansari yang terletak di pusat kota, dikelilingi  oleh  pusat  perbelanjaan  dan  ditengah pemukiman  padat  penduduk  sangat  berpotensi untuk  menjangkau  semua  kalangan  dalam memberikan  layanan  kesehatan,  akan  tetapi persaingan  antar  rumah  sakit  yang  cukup  ketat serta    lokasi  yang  berdekatan  dengan  fasyankes lainnya diantaranya RSUD Sawah Besar, RS Husada, RSUD  Johar  Baru,  RSUD  Kemayoran  serta  klinik- klinik  swasta.  Hal  ini  berimbas  pada  penurunan pendapatan  rumah  sakit,  pada  tahun  2021 pendapatan  mencapai  26 Milyar,  sedangkan  pada tahun  2022  hanya  22  Milyar.  Kunjungan  pasien terjadi peningkatan 11% akan tetapi belum sesuai dengan  target  yang  telah  ditetapkan  yaitu  30%. Untuk  itu  RSUD  Tamansari  melakukan  berbagai strategi  dalam  pemasaran  layanan  dalam  upaya meningkatkan  kunjungan  pasien  diantaranya dengan bekerjasama dengan klinik dan Puskesmas disekitar  RSUD Tamansari.    Promosi  layanan  lebih banyak  menggunakan  pemasaran  digital  dengan social  media  dengan  pertimbangan  mengurangi biaya pemasaran, jangkauan lebih luas,
mengurangi  barang  cetakan,  menghemat  waktu dan tenaga serta dapat menjadi sarana komunikasi dan  interaksi  dengan  konsumen  atau  pelanggan. Target pemasaran masih berfokus pada masyarakat di sekitar RSUD Tamansari dan segmen layanan  kesehatan  yang  diberikan  oleh  rumah sakit  belum  menjangkau  semua  kalangan, pengunjung  yang  datang  didominasi  oleh  usia dewasa  dan  lansia,  untuk  anak-anak  dan  remaja kunjungan  masih  rendah,  di  era  digital  saat  ini segmen  tersebut  merupakan  segmen  yang potensial  untuk  pemasaran  digital.  Upaya  untuk meningkatkan  atau  membangun  citra  RSUD Tamansari  belum dilakukan secara konsisten pada berbagai  media,  dan  evaluasi  strategi  pemasaran belum  dilakukan  secara  optimal,  karena  masih terkendala  sumber  daya  manusia  yang  terbatas dan cakupan area kerja yang rangkap yaitu humas, pemasaran dan penyelesaian komplain.
Strategi pemasaran digital yang digunakan di  RSUD  Tamansari  belum  menggunakan  metode untuk  menuntun  dan  mengarahkan  kegiatan pemasaran.  Akan  tetapi  rumah  sakit  sudah menerapkan  bebarapa  tahapan  dalam  metode RACE ( Reach/ jangkauan) , Act/ interaksi) , Convert/ merubah) , dan Engage/ keterlibatan) yaitu dengan memposting secara berulang konten yang dipublikasikan,  memelihara  interaksi  dengan pelanggan  dengan  respon  yang  cepat  terhadap google review dan chat online.
Berdasarkan  perbedaan  fenomena    dan informasi  perbedaan fakta yang ditemukan terkait strategi  pemasaran,  penulis  tertarik  untuk mengetahui  dan  menganalisis  lebih  dalam mengenai  efektivitas  strategi  pemasaran  yang selama  ini  digunakan  oleh    RSUD  Tamansari terhadap peluang penggunaan metode pemasaran RACE ( Reach/ jangkauan) ,  Act  / interaksi) ,  Convert / merubah ,  dan  Engage/ keterlibatan).  sehingga dapat  mengerahui    dan  menganalisis  mengenai efektivitas pemasaran, strategi pemasaran (segmen,  target  dan  positioning),    peluang penggunaan  metode  pemasaran  digital RACE (Reach, Act,  Convert,  Engage) di RSUD Tamansari. Dalam penelitian ini penulis memilih metode RACE milik SmartInsight karena    lebih  sesuai  dengan topik,  dapat  digunakan  pada  saat  proses pemasaran tengah berjalan maupun saat berinteraksi dengan pelanggan.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian    dengan pendekatan  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif analisis, Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara,  telaah  dokumen,  subjek  penelitian menggunakan  teknik purposive  sampling dan snowball  sampling subyek  penelitian  ini  yaitu  3 orang.  Analisis  data  menggunakan  analisis  isi ( content  analysis ),  validasi  data  digunakan  teknik triangulasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa  Efektifitas  Pemasaran  RSUD  Tamansari Berdasarkan  hasil  wawancara,  observasi dan telaah dokumen, efektivitas pemasaran masih belum  optimal  hal  ini  dapat  dilihat  dengan  tiga pendekatan yaitu pendekatan sasaran, pendekatan    sumber  sistem  dan  pendekatan proses.
Berdasarkan  hasil  wawancara  telaah dokumen dan observasi, sasaran belum terealisasi untuk  kunjungan  pasien  belum  mencapai  target yaitu 30%, capaian hanya 11%, terjadi penurunan pendapatan  sebanyak  0,85%  dimana  pendapatan pada  tahun  2021  26M  dan  pendapatan  tahun 2022 sebanyak 22M, untuk hasil survey kepuasan layanan  untuk  rawat  inap  hasil  kurang  baik (67,91%) , sedangkan untuk rawat jalan kinerja unit baik  ( 86,80% ).  Pada  pendekatan  sasaran  yang penting diperhatikan adalah sasaran yang realistis untuk  memberikan  hasil  maksimal.  Belum tercapainya  sasaran  yang  hendak  dicapai  oleh RSUD  Tamansari  hendaknya  dilakukan  evaluasi terkait  upaya-upaya  yang  dilakukan  untuk mencapai  sasaran  serta  mengkaji  ulang  target capaian  yang  ditetapkan  apakah  mampu  untuk direalisasikan.  Untuk  hasil  survey  kepuasan  yang kurang  untuk  kinerja  rawat  inap  hendaknya menjadi  evaluasi  terkait  layanan  yang  diberikan serta dilakukan analisa faktor-faktor penyebabnya. Adanya  penurunan  pendapatan  pada  tahun  2022 peneliti  telah  melakukan  wawancara  kepada  tim casemix  ( snowball  sampling )  terkait  hal  ini, berdasarkan hasil wawancara dengan tim casemix: “ pada tahun 2022 untuk dispute tidak ada, hanya ada pending klaim saja yang diajukan pada tahun 2022 dan nilainya cukup besar, karena pada tahun 2021  ada  serangan  delta  yang  buat  klaim  covid jadi  tinggi  sekali  namun  dibayarkan  tahun  2022
sesuai  dengan  keluarnya  kebijakan  pemerintah tahun  2022  dimana  nominal  klaim  yang dibayarkan  nominalnya  lebih  kecil  dari  nominal pembayaran pada tahun 2021 hal ini sangat major menjadi  penyebab  penurunan  pendapatan  tahun 2022”.
Pendekatan  sumber  sistem  mengukur efisiensi  melalui  keberhasilan  organisasi  dalam memperoleh  berbagai  sumber  daya  yang diperlukan,  menjaga  keandalan  sistem  agar berfungsi secara efektif, fokus pada cara-cara yang dibutuhkan  untuk  memastikan  kelangsungan  dan operasional  rumah  sakit  yang  berkelanjutan. Untuk  itu  RSUD  Tamansari  harus  memaksimalkan sumber  daya  untuk  mencapai  sasaran.  Sumber daya  tersebut  mencakup  sumber  daya  manusia dan    sumber  daya  lainnya  yang  dapat meningkatkan pendapatan serta kunjungan rumah sakit  seperti  asuransi  dan  perusahaan  yang bekerjasama.  Saat  ini  asuransi  yang  bekerjasama sangat  terbatas,  yaitu  BPJS  dan  Admedika.  Tim pemasaran harus meningkatkan kerjasama dengan  beberapa    perusahaan  asuransi  lainnya seperti  mandiri  inhealth,  BRI  life,  BNIlife,  Yakes Telkom, Yakes Pertamina, KAI dan lain-lain  belum bekerjasama dengan RSUD Tamansari.
Pendekatan  proses  internal  ( internal process  approach )  menekankan  pada  berjalannya kegiatan  internal  dengan  lancar  dan  efisien, kegiatan pemasaran pada RSUD Tamansari belum berjalan  sesuai  program  untuk  itu  hendaknya dilakukan  evaluasi  serta  analisa  terkait  kendala yang  yang  ditemukan.  Kendala  pada  pemasaran RSUD  Tamansari  saat  ini  karena  keterbatasan tenaga  sehingga  tidak  dapat  optimal  dalam kunjungan ke perusahaan/asuransi dan terbatasnya  waktu  untuk  pembuatan  konten. Terkait  hal  ini  harus  segera  ditindak  lanjut  agar program  kegiaatan  dapat  berjalan  sesuai  dengan rencana  dan  tujuan sasaran  dapat  tercapai.  Salah satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  yaitu  dengan melakukan  kunjungan  secara  virtual  atau  online. Selain  itu    kegiatan  promosi  pada  media  sosial memiliki  dampak  yang  cukup  significan  terhadap kunjungan  pasien  ke  RSUD  Tamansari,  untuk  itu dibutuhkan  penanggung  jawab  khusus  untuk mediasosial.
Tabel Kegiatan Pelaksanaan Pemasaran 2022
Program Target Capaian
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
Dialog Radio 1x/ tahun 1x/tahun Televisi 1x/tahun 1xtahun Program Target Capaian Facebook 10x/ bulan 10x/bulan Instagram 15x/bulan 14x/bulan Tiktok 1x/bulan 1x/bulan Kunjungan 1x/bulan - (Sumber:  laporan  kegiatan  pemasaran  tahun 2022)

## Analisa  Strategi Pemasaran RSUD Tamansari
Segmen pemasaran layanan RSUD Tamansari berdasarkan hasil wawancara, observasi  dan  telaah  dokumen,  kunjungan  RSUD Tamansari untuk jenis kelamin laki – laki sebanyak 1135  orang  (33,4%)  dan  perempuan  sebanyak 3397orang (66,6%), dari segi usia didominasi oleh usia  dewasa  yaitu  22 – 44  tahun  sejumlah  20407 orang(33,8%),  dan jumlah pasien usia 44-64 tahun 21576 orang (35,8%),  Analisis jenis kelamin pasien perlu diketahui untuk melihat  kebutuhan layanan yang  sesuai  baik  untuk  perempuan  maupun  laki- laki,  sedangkan  analisis  dari  segi  usia  diperlukan dalam  mempersiapkan  pengembangan  layanan yang sesuai dengan usia pasien. Berdasarkan pada metode  pembayaran  pasien  yang  paling  banyak digunakan  adalah  BPJS.  Selain  melakukan identifkasi  usia,    jenis  kelamin  dan  cara pembayaran,  identikasi  terhadap  agama,  suku, pendidikan,  kelompok  budaya,  kelas  sosial, tingkat  penghasilan  serta  letak  geografis  juga sebaiknya  dilakukan  untuk  menentukan  strategi pemasaran dan sumberdaya. Hal ini sesuai dengan pendapat Swastha (2008: 90) yang  menyebutkan dasar-dasar  yang  dapat  dipakai  untuk  segmentasi pasar adalah:
1. Faktor  Demografi,  seperti:  umur,  kepadatan penduduk,  jenis  kelamin,  agama,  kesukuan, pendidikan dan sebagainya.
2. Faktor  Sosiologis,  seperti:  kelompok  budaya, kelas-kelas sosial dan sebagainya.
3. Faktor  Psikologis/Psikografis,  seperti:  sikap, kepribadian,manfaat  produk  yang  diinginkan dan sebagainya.
4. Faktor  Geografis,  seperti:  daerah  sejuk, pantai,  daerah  kota,  daerah  desa  dan sebagainya.
5. Tingkat penghasilan.
Berdasarkan
segmentasi  pasar,  target  pasar  RSUD Tamansari  yaitu  pasien  dengan  usia  44 – 64 tahun,  akan  tetapi  dalam  pelaksanaannya RSUD  Tamansari  memberikan  pelayanan untuk  semua  rentang  usia,  RSUD  Tamasari menggunakan  pola spesialisasi pasar dimana segmen  pasar  yang  dipilih  merupakan segmen  yang  menarik  dan  sesuai  dengan sumber  daya  yang  dimiliki    yaitu  layanan untuk  mata  dan  penyakit  dalam,  untuk segmen  lainnya  tetap  dilayani  sesuai  dengan sumber  daya  yang  dimiliki  sehingga  saat terjadi  penurunan  pada  salah  satu  segmen, maka  penjualan    secara  keseluruhan  tidak terlalu berpengaruh, karena tetap memperoleh pendapatan dari segman lainnya.
RSUD  Tamansari  belum  menentukan positioning akan  tetapi  sudah  mengidentifikasi kekuatan,  kelemahan,  peluang  serta  ancaman untuk  RSUD  Tamansari.  Berdasarkan  hal  tersebut dilakukan  analisa  SWOT  dengan  hasil  sebagai berikut:
Dengan  posisi  IFE  2,7  dan  EFE  2,7  berada  pada kuadran kuadran V , maka posisi RSUD Tamansari memiliki  peluang  strategi  terbaik  adalah  strategi Hold  And  Maintain atau  pertahankan  dan pelihara. Dimana pada umumnya strategi tersebut memiliki  dua  pilihan  yaitu  Penetrasi  pasar  dan Pengembangan  produk.  Untuk  pengembangan produk RSUD Tamansari saat ini mengembangkan layanan  mata  dan  penyakit  dalam.  Penulis merumuskan  beberapa  alternatif  penetrasi  pasar yang dapat dilakukan oleh RSUD Tamansari yaitu:
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
1. Peningkatan  promosi  layanan  dengan  cara melakukan  identifikasi  layanan-layanan  yang menguntungkan di rumah sakit.
2. Perbaikan kualitas produk layanan
3. Memperbaiki  kualitas  pelayanan  dirumah sakit
4. Membangun  sistem  pengawasan  internal yang profesional dan proporsional
5. Meningkatkan kerjasama dengan Rumah Sakit dan  Klinik  yang  layanan  serta  perlalatannya belum lengkap seperti  RSUD Tamansari.

## Analisa  Peluang Penggunaan Metode Pemasaran Digital RACE (Reach, Act, Convert, Engage)
1. Reach  ( langkah-langkah  yang  dilakukan  pada saat proses pemasaran berlangsung maupun saat berinteraksi dengan pelanggan)
Pada  tahap  ini  masih  kurang  optimal dimana    folllower  facebook  seribu,  like  890, followers  instagram  7822  like  10-482,  Followers tiktok  317  like  5003,  Upaya-upaya  yang  dilakukan RSUD  Tamansari  untuk  membangun  kesadaran merek  atas  sebuah  produk/merek/jasa    dapat dilihat  dengan  observasi  pada  sosial  media  dan aplikasi moba alindos seperti dibawah ini:
Upaya  membangun brand  awarenes s dalam  pemasaran  rumah  sakit  dapat  membentuk merek  sehingga memberikan nilai tambah dimata konsumen.  Secara  garis  besar  strategi  ini  dapat menciptakan  image  bahwa  rumah  sakit  memiliki kemampuan untuk memenuhi permintaan konsumen secara keseluruhan, selanjutnya menciptakan  kepercayaan,  dan  kepuasan  pasien yang  akan  membentuk  loyalitas  pasien  terhadap rumah  sakit  tersebut.  Hal  ini  denganAlthov  Zhorif Naufal  (2021)  perancangan  strategi  Digital pemasaran  dengan  metode  RACE  pada  layanan Online Food Delivery berdasarkanPerilaku
Pelanggan Generasi Z dengan studi kasus padaGo- Food  dan  GrabFood  Surabaya  didapatkan kesimpulan  bahwa  untuk  membangun  merek suatu  produk/jasa  maka  faktor  keluarga  seperti siapa pengambil keputusan dalam setiap pembelian  produk/jasa  dalam  keluarga  tersebut dan  media  apa  yang  sering  digunakan,  Dalam tahap  membangun  interaksi  dengan  pelanggan faktor  komunikasi yang  meliputi  informasi mudah dijangkau,  desain  aplikasi  dan  content  yang menarik, serta dapat terintegrasi dengan beberapa media  sosial  merupakan  faktor  yang  sangat penting dalam pemasaran digital.
2. Act (Tahap  Bagaimana  dapat  Berinteraksi dengan Pelanan)
Pada  tahap  ini  telah  berupaya  dengan menganjurkan  untuk  memfollow,  sosial  media, youtube dan aplikasi moba aliandos, memproduksi tutorial  moba  aliandos,  konten-konten  promosi dan informasi layanan serta edukasi kesehatan. Berikut ini adalah tampilan aplikasi review, respon dan tutorial moba aliandos.
Kendala yang dihadapi oleh tim pemasaran  RSUD  Tamansari  yaitu  keterbatasan waktu  dan  tenaga  untuk  produksi  konten (postingan instagram 641) untuk chat online dihari libur  dibantu  oleh  MOD  selain  itu  dalam membalas chat online membutuhkan waktu untuk berkoordinasi antar unit, tahap ini belum optimal, konten-konten yang dihasilkan oleh tim pemasaran  masih  terbatas.    maka  dibutuhkan penanggung  jawab  secara  penuh  dalam  kegiatan interaksi ini. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Wahyuni  (2019)  hasil  penelitian menunjukkan bahwa RS Mata PBEC menggunakan alat  pemasaran  interaktif  dengan  adanya  website dan media sosial. Dalam hal ini sosial media yang digunakan  RS  Mata  PBEC  adalah  facebook  dan instagram.  Dan    penelitian  Sonica  Rautela,dkk (2021)  dengan  judul  Media  Sosial  Untuk Peluncuran  Produk  Baru  :  Sebuah  Studi  tentang Paltform  Media  Sosial  di  Seluruh  Kerangka  Kerja
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
Perencanaan  RACE  Media  sosial  menyediakan platform  untuk  berinteraksi  langsung  dengan konsumen/  pengguna,  dan  sangat  penting  untuk pemasaran  produk  baru,  RACE  perencanaan pemasaran  digital  digunakan  untuk  mencari alternatif media sosial yang dapat digunakan.
3. Convert (tahap bagaimana merubah pelanggan dari  interaksi  menjadi  sebuah  pembelian/ penggunaan layanan).
Pada  tahap  ini  RSUD  Tamansari  dengan telah berupaya merubah interaksi menjadi sebuah pembelian  dengan  mengarahkan  pasien  yang berinterakasi  melalui  chat  di  WA  &  SMS  online, media  sosial  untuk  berkonsultasi  atau  datang  ke RSUD  Tamansari,  saat  pasien  datang  diberikan layanan yang nyaman, berkualitas dan profesional sesuai harapan pelanggan. Kendala dalam  merubah  interaksi  menjadi  sebuah pembelian  yaitu  kesesuaian  waktu  antara  pasien dan  jadwal  dokter  praktek,  keterbatasan  sarana dan  prasarana  RS  tipe  D,  belum  lengkapnya layanan  dokter  spesialis.  Upaya  yang  dilakukan oleh  RSUD  Tamansari  untuk  mempertahankan pelanggan  agar  loyal  terhadap  RSUD  Tamansari yaitu  dengan    menjaga  hospitality  (kesiapan menerima  pelanggan),  mempertahankan  kualitas pelayanan  serta  meningkatkan  komunikasi  dan interaksi,  mengembangkan  layanan,  melengkapi sarana dan prasarana. Berikut ini merupakan salah satu  bentuk  interaksi  yang  dilakukan  RSUD Tamansari.
Dengan  terjalinnya  interaksi  yang  antara pelanggan  dengan  pihak  rumah  sakit  akan berlanjut  dengan  pengambilan  keputusan  untuk menggunakan  layanan  tersebut.  Schiffman  dan Kanuk (2008) mendefinisikan keputusan pembelian  sebagai  suatu  kegiatan  yang  dilakukan oleh  individu,  kelompok,  maupun  organisasi,
dimana  individu,  kelompok  atau  organisasi tersebut  memilih  salah  satu  dari  beberapa alternatif  pilihan  yang  ada.  Sedangkan  Peter  dan Olson (2014) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai  suatu  proses  terintegrasi  dengan  cara mengkombinasikan  pengetahuan  untuk  tujuan mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif dan kemudian memilih satu diantaranya.
4. Engage (tahap membina hubungan jangka panjang)
Pada tahap ini upaya yang dilakukan RSUD Tamansari untuk mempertahankan pelanggan agar loyal  terhadap  RSUD  Tamansari  yaitu  dengan menjaga hospitality (kesiapan menerima pelanggan),  mempertahankan  kualitas  pelayanan serta  meningkatkan  komunikasi  dan  interaksi, mengembangkan layanan, melengkapi sarana dan prasarana.  RSUD  Tamansari  sudah  menerapkan respon cepat untuk  google review terkait layanan akan  tetapi    untuk  mendorong  terbentuknya sebuah  loyalitas  pelanggan  sehingga  melakukan pembelian  berulang  belum  ada  sistem  yang mangakomodir  hal  tersebut  seperti  WhatsApp blast,  e-mail,  serta  sistem  jejaring  untuk  pasien, belum  ada  pengukuran  konsumen  aktif  atau pelanggan  informasi,  rekomendasi  juga  perlu dilakukan    dengan  pembuatan  konten  ulasan layanan  (testimoni).  Pada  tahap  ini  rumah  sakit harus mampu menciptakan hubungan baik antara rumah  sakit  dengan  konsumen  hingga  konsumen merasa  dihargai  dan  memiliki  keterikatan  dengan Rumah  Sakit,  hal  ini  agar  terciptanya customer loyalty .  Selain  itu,  Rumah  Sakit  juga  harus membuat  konsumen  merasa  ingin  membagikan pengalamannya  dalam  menggunakan  produk/jasa rumah  sakit  kepada  komunitasnya  melalui  media digital (testimoni). Hal ini dapat dilakukan dengan cara  memberikan  pelayanan  serta  produk/jasa yang  sesuai  dan  baik.  Selain  itu,  program merekomendasikan  kepada  teman  juga  dapat diterapkan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Pemasaran RSUD Tamansari belum efektif, hal ini dapat dilihat dengan tiga pendekatan yaitu pendekatan  sasaran,  pendekatan    sumber  sistem
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
dan  pendekatan  proses  internal.  Pendekatan sasaran:  capaian  pemasaran  belum  mencapai sasaran, kunjungan hanya meningkat 11%  , masih dibawah  target  (target  30  %),  penurunan pendapatan  sebanyak  0,85%,  terkait  kesenjangan antara penurunan pendapatan dengan peningkatan kunjungan, berdasarkan hasil wawancara  dengan  informan  tambahan  yaitu casemix,  hal  tersebut  terjadi  karena  adanya kebijakan  pemerintah  mengenai  penurunan nominal  klaim  untuk    kasus  covid-19.  Untuk  hasil survey  kepuasaan  untuk  rawat  jalan    kinerja  unit baik (86,80%) sedangkan untuk rawat inap kinerja unit  kurang  baik  (67,  91%).  Pendekatan  sumber daya  sistem:    sumber  daya    untuk  mencapai sasaran masih kurang, yaitu  sumber daya manusia untuk  pemasaran    terbatas  hanya  satu  orang purna  waktu  sementara  tiga  orang  lainnya  paruh waktu,  selain  itu  perusahan  asuransi  yang bekerjasama  dengan  RSUD  Tamansari  masih terbatas,    saat  ini  asuransi  yang      bekerjasama hanya    BPJS  dan  Admedika.    Pendekatan  proses: program  kegiatan  pemasaran  belum  sesuai  target capaian,  konten  yang  dihasilkan  masih  terbatas, kunjungan-kunjungan  belum  bisa  dilaksanakan untuk  saat  ini  karena  kendala  tenaga  dan  waktu serta persiapan akreditasi.
Strategi  pemasaran  RSUD  Tamansari belum  optimal,  segmen  dan  target  sudah ditentukan,  belum  menentukan positioning akan tetapi sudah mengidentifikasi kekuatan, kelemahan,  peluang  serta  ancaman  untuk  RSUD Tamansari.  Peluang  RSUD  Tamansari  dalam penggunaan  metode  pemasaran  digital  RACE ((Reach, Act, Convert, Engage) cukup besar karena sebagian  besar  langkah-langkah  dalam  metode RACE  sudah  dilaksanakan  oleh  RSUD  Tamansari, akan tetapi RSUD Tamansari belum mengidentifikasi pengalaman pasien untuk menentukan  waktu  yang  tepat  untuk  peluncuran promosi,  belum  melakukan  perencanaan  untuk jadwal  penawaran  produk,    konten-konten promosi  yang  dihasilkan  masih  terbatas.  Kendala yang ditemukan  dalam merubah interaksi menjadi sebuah  pembelian  yaitu  kesesuaian  waktu  antara pasien  dan  jadwal  dokter  praktek,  keterbatasan sarana dan prasarana RS tipe D, belum lengkapnya layanan  dokter  spesialis,    belum  ada  sistem  yang mangakomodir  untuk  mendorong  terbentuknya sebuah  loyalitas  pelanggan  sehingga  melakukan pembelian  berulang  seperti  WhatsApp  blast,  e-
mail, serta sistem jejaring untuk pasien, belum ada pengukuran  konsumen  aktif  atau  pelanggan informasi,  rekomendasi  juga  perlu  dilakukan dengan  pembuatan  konten  ulasan  layanan (testimoni).
Berdasarkan  hasil  Analisa,  maka  peneliti menyarankan agar dapat melakukan perencanaan dan tindak lanjut sebagai berikut :
1) Manajemen  RSUD  Tamansari  untuk  memilih strategi  penetrasi  pasar  dan  pengembangan produk  (Berdasarkan  analisa  SWOT,  berada pada  kuadran  V,  strategi  terbaik  adalah strategi Hold And Maintain atau pertahankan dan pelihara)
2) Manajemen  RSUD  Tamansari  untuk  untuk menambahkan  anggota  tim  pemasaran  yang terdiri  dari  tim  IT  mampu  membuat  konten- konten  pemasaran khusus untuk desain iklan layanan,  kepala  ruangan  baik  rawat  inap maupun  rawat  jalan  sehingga  menjadi  tim MADU (pemasaran terpadu) dengan program kerja  yang  jelas  dan  professional  baik  di dalam  rumah  sakit  dengan  pengelolaan customer service atau service line , maupun di luar  rumah  sakit,  dengan  peningkatan kerjasama  dengan  asuransi,  perusahaan, klinik-klinik serta rumah sakit lainnya.
3) Manajemen  memberikan  pelatihan  metode pemasaran digital kepada tim pemasaran.
4) Tim  pemasaran  meningkatkan  pendekatan pada club kesehatan seperti club lansia, club jantung,  club  asma  dan  diabetes  untuk meningkatkan  jejaring  dan  sebagai  media promosi.
5) Tim pemasaran mengidentifikasi pengalaman pasien  menentukan  waktu  yang  tepat  untuk peluncuran  promosi  layanan.  membuat perencanaan  untuk    jadwal  penawaran produk,  meningkatkan  produksi  konten promosi  layanan  dan  edukasi  kesehatan, membuat  sistem  yang  mangakomodir  untuk mendorong  terbentuknya  sebuah  loyalitas pelanggan  sehingga  melakukan  pembelian berulang  seperti  WhatsApp  blast,  e-mail, serta sistem jejaring untuk pasien, memproduksi konten ulasan layanan (testimoni)

## Referensi
1. Anna Garant, 2017. Social Media Competitive
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
Analysis and Text Mining (A case   Study  in Digital pemasaran in The Hospitality Industry). Aalto University   Mikkel Campus. 2017 2. Anastasia Yekti Heningnurani. Strategi
Pemasaran RSUD H Abdul Manap   Kota
Jambi. Jurnal ARSI. 2019
3. Agnes,  J.  Perancangan  Strategi  Online Marketing Berbasis Media Sosial   Pada
Perusahaan Eiden. Jurnal Peforma, 1 .  (2016).
Diambil kembali dari https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/ article/ view/342 4. Althov  Zhorif  Naufal,  Sri  Hariani  Eko Wulandari, Ayouvi Poerna Wardhanie. Perancangan  Strategi  Digital  Marketings Dengan  Metode  Race  Pada  Layanan  Online Food Delivery Berdasarkan Perilaku Pelanggan Generasi Z. .Journal of Technology and Informatics (JoTI).   2021
5. Kusumawardani  DA,  Werdani  KE.  Analisis Penggunaan  Media  Sosial  Dalam  Program Promosi  Kesehatan  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah Dr. Moewardi Surakarta. Seminar Nas Kesehat  Masy  UMS.  Published  online 2019:152-160. doi:10.1007/1-4020-0613-
6_9105
6. Kotler  P,  Kertajaya  H,  Setiawan  I.  pemasaran 4.0  Moving  from  Traditional  to  Digital.  New Jersey: John Wiley & Sons, 2017.
7. Harmen  EL,  Semiarty  R,  Lita  RP.  Model Keterkaitan  Persepsi  Nilai,  Citra  Merek, Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Rumah Sakit  Model  Keterkaitan  Persepsi  Nilai,  Citra Merek,  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan
Rumah Sakit. Jurnal Manaj Dan Kewirausahaan. 2020;8(2):216 225.doi:10.26905/jmdk.v8i2.5094 8. Herfiza,  A.  Komunikasi  Pemasaran  Rumah Sakit  Islam  Malahayati  Dalam  Meningkatkan Kunjungan  Pasien  Di  Kota  Medan.  JOM  FISIP, 5(1),  2018. 1-11
9. John  Wiley  &  Sons.  pemasaran  4.0  Moving from Traditional to Digital. New Jersey: 2017
10. Leawaty,  Sulistiadi  W.  Hubungan  Bauran Pemasaran  (  Marketing  Mix  )  Dengan Loyalitas  Pelanggan  :  Systematic  Review Relationship of Marketing Mix with Customer Loyalty  :  Systematic  Review  oleh  karena  itu organisasi  jasa  harus  secara  jelas  atau
kunjungan rawat jalan atau rawat ina. J ARSI/. 2018;5:16-24
11. Melia  JF.  Rancangan  Pengembangan  Digital Marketing  Di  RSGM  Maranatha  Bandung dalam Upaya Meningkatkan Jumlah
Kunjungan  Pasien.  Institutional  Repos  Sci Journals. Published online 2021.
12. Noveri  Maulana,  2020.  Menelisik  Strategi Pemasaran  Rumah  Sakit  Menggunakan Market Based-Management. Jurnal
Manajemen Bisnis Volume 17, No. 3, Juli 2020 http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magi ster-manajemen/
13. Prasetyo  AAR,  Sulistiadi  W.  Effect  of  Digital Marketing  in  Hospitals:  A  Systematic  Review 2019:509 – 12. https://doi.org/10.26911/theicph.2019.04.
14. Pandiangan, B., & Damanik, H. (2019). Strategi Pemasaran Rawat Inap Layanan Non- BPJS Pasca Program Layanan BPJS Di Rumah Sakit Murni Teguh   Medan, Jurnal Mutiara Manajemen, 2019 (2): 379 – 391.
15. Purbohastuti Arum W. Efektivitas Media Sosial Sebagai Media Promosi. Tirtayasa Ekonomika. 2017
16. Puspitasari, N. B., Amnes, S., & Thoatillah, K. Perancangan Strategi Pemasaran Pada Rumah Sakit Nasional Diponegoro Semarang,
Perancangan Strategi Pemasaran Pada Rumah Sakit Nasional Diponegoro Semarang, 5.
2016(3): 184 – 194.
17. Radu G, Solomon M, Gheorghe CM, Hostiuc M, Bulescu IA PV, “Carol Davila” University of Medicine and Pharmacy, Bucharest R,
Halawany H, Al-Abidi KS. The
adaptation of health care marketing to the digital era. J Med Life 2017;10:44 – 6. https://doi.org/10.1186/s12903-021-01390-
w.
18. Rony  NF,  Panuju  R.  Digital  Media  Hospital: Aplikasi  Komunikasi  Pemasaran  Berbasiskan
Daring. J Komun Prof [Internet]. 2018;2(2):120 – 8. Available from:http://ejournal.unitomo.ac.id/index.php /jkp
19. Sanjaya,  A.,  Nursandy,  F.  L.,  Lisvia,  L.,  & Nurlita,  Y.  S.  (2021).  Pemanfaatan  Digital Marketing  Dalam  Memasarkan  Produk  di Masa Pandemi Covid-19. PLAKAT: Jurnal Pelayanan Kepada Masyaralat , 3 (2), 167- 181 20. Satriya  Wijaya,  Agus  Aan  Adriansyah,  2020.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)             E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 4, Oktober 2023                                                                                    P-ISSN: 2868-6298
Efektivitas  Pelaksanaan  Marketing  Mix  9P Terhadap  Kepuasan  Pelayanan  Klinik  Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Jemursari. JMK Yayasan RS.Dr.Soetomo, Oktober 2021
21. Sembiluh  Dhini,  Sulistyadi  Wahyu.  2022. Analisis  Implementasi  Pemasaran  Digital  Di Rumah  Sakit  Pada  Pandemi  Covid-19: Literatur  ReviewSofjan  Assauri,  Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers, 1992.
22. SmartInsight. (2018). RACE Planning
Framework . Dipetik April 19, 2020, dari Smart Insights:https://www.smartinsights.com/tag/ race-planningsystem/
23. Sugiyono  PD.  Metode  Penelitan  Kuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D.  2nd  ed.  Bandung: ALFABETA, 2019.
24. Suryani, I. Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media  Pemasaran  Produk  Dan  Potensi
Indonesia  Dalam  Upaya  Mendukung  Asean
Community 2015. 2017
25. Usi  Usmara,  Pemikiran  Kreatif  Pemasaran, Yogyakarta: Amara Book, 2008
26. Vini Restu Insani, Jon Hendri Nurdan, Analisis Penggunaan    Media  Sosisla  Dalam  Strategi Pemasaran  Rumah  Sakit.Jurnal  Nusantara Vol,9. 2020.
27. Vionita  L,  Prayoga  D.  Penggunaan  Media Sosial  selama  Pandemi  Covid-19  dalam Promosi Kesehatan di Rumah Sakit Kabupaten Tangerang.  Media  Kesehatan  Masyarakat Indonesia. 2021;20(2):126-133.
28. Wardhana, Aditya. Strategi Digital pemasaran dan Implikasinya Pada Keunggulan. 2015.