## Jurnal Maksipreneur:
Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship Vol. 10  No. 1 Desember  2020 hal.  114 – 127
Pengaruh Kualitas Produk, Word of Mouth , dan Store Image terhadap Keputusan Pembelian: Studi pada Pengunjung Toko Amigo Pedan

## Wita Marantika Sarsono
Manajemen, Universitas Islam Batik Surakarta, Indonesia Korespondensi penulis: marantika.wita08@gmail.com
Abstract . Marketing is the process of selling goods and services that aims to meet and satisfy customer wants. The purpose of this study is to determine the effects of product quality, word of mouth, and store image on purchasing decisions in Amigo Pedan store, Klaten,  Central  Java,  Indonesia.  The  population  in  this  study  is  the  visitors  of  Amigo Pedan with a sample of 91 respondents. The sampling technique used in this study was incidental sampling. Primary data was collected using questionnaires. This study used multiple  linear  regression  analysis.  The  results  of  this  research  showed  that  product quality,  word  of  mouth,  and  store  image  have  significant  and  positive  effects  on purchasing  decisions  in  the  store,  simultaneously.  But,  only  the  word  of  mouth  has  a significant effect on customers’ purchasing decisions in the store, partially.
Keywords : Product quality ; Word of mouth ; Store image ; Purchasing decision.
Abstrak . Pemasaran merupakan proses penjualan barang dan jasa yang bertujuan untuk memenuhi dan memuaskan keinginan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengeta- hui  pengaruh  kualitas  produk, word  of  mouth , dan store  image terhadap  keputusan pembelian  di  Toko  Amigo  Pedan,  Klaten,  Jawa  Tengah,  Indonesia.  Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Toko Amigo Pedan dengan jumlah sampel 91 orang responden. Teknik penentuan sampel menggunakan incidental sampling . Pengam- bilan data primer dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk, word of mouth, dan store image berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian pengunjung Toko Amigo Pedan secara simultan. Di sisi lain, hanya word of mouth yang  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Toko Amigo Pedan secara parsial.
Kata kunci : Kualitas produk; Word of mouth ; Store image; Keputusan pembelian.
Article Info: Received: January 18, 2020
Accepted: August 12, 2020            Available online: August 21, 2020
DOI: http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v10i1.633

## LATAR BELAKANG
Pesatnya  perkembangan  zaman  di  era  milenial  menimbulkan  persaingan  ketat  di bidang perdagangan. Keunggulan produk  yang memiliki daya saing menjadi salah satu dari beberapa faktor penting dalam keputusan pembelian konsumen. Unsur-unsur  yang terdapat  pada  produk,  seperti  warna,  disain , ukuran, packaging, dan  lain-lain  menjadi faktor  yang  dipertimbangkan  oleh  konsumen  untuk  membelinya  (Ernawati,  2019). Beberapa faktor menjadi pertimbangan konsumen dalam proses penentuan produk yang akan dibeli (Fahimah, Fauzi, & Hidayat, 2015). Salah satu daya tarik konsumen meng- ambil  keputusan  pembelian  dapat  ditentukan  oleh  kualitas  produk  yang  ditawarkan perusahaan  dan  kemampuannya  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Perusahaan  harus mampu menawarkan produk sesuai spesifikasi yang disyaratkan oleh konsumen. Kuali- tas yang baik dapat menghasilkan kepuasan bagi konsumen dan mempengaruhi loyalitas mereka atas produk yang ditawarkan (Puspita, Yulianto, & Sunarti, 2016).
Informasi  secara word  of  mouth dapat  mendorong  keputusan  pembelian  pada produk  tertentu.  Penyebaran  informasi  produk  yang  dilakukan  dari  mulut  ke  mulut menjadi faktor penting untuk memberikan efek kepercayaan pada konsumen. Komuni- kasi word  of  mouth menjadi  penting,  karena  sebagian  besar  penawarannya  diperoleh dari  pengalaman  atau  kepercayaan  nyata  (Basri, Ahmad, Anuar,  &  Ismail,  2016).  Pe- ningkatan word  of  mouth dapat  menentukan  pembelian  konsumen  (Hasyim,  Fauzi,  & Fanani,  2017). Selain  itu, store  image menjadi  salah  satu  strategi  penting  bagi perusahaan untuk memasarkan produk  yang dapat memberikan kesan tentang ciri khas sebuah toko yang mudah diingat masyarakat. Store image perusahaan seharusnya dapat dipertahankan  untuk  menjaga  konsistensi  dalam  pemenuhan  kebutuhan  konsumen sesuai  dengan  yang  mereka  inginkan.  Membangun  hubungan  baik  dengan  konsumen dan  kualitas  layanan  yang  baik  dapat  meningkatkan  niat  beli  konsumen  (Erdil,  2015). Semakin  tinggi  nilai  kualitas  produk,  maka  keinginan  konsumen  untuk  membeli  juga semakin meningkat (Amron, 2018).
Amigo Group merupakan sebuah perusahan retail modern yang bergerak di bidang fashion dan  sepatu  yang  berkualitas  dengan  beberapa brand terkenal. Amigo  Group telah  memiliki  beberapa  cabang  di  kota-kota  besar,  seperti  Klaten,  Solo,  dan  Yogya- karta. Toko retail ini memiliki tagline yang cukup dikenal oleh masyarakat luas, yakni “jelas  beda,  beda  jelas.”  Kepuasan  pelanggan  menjadi  prioritas  perusahaan.  Untuk mewujudkannya, Amigo  Group memberikan  produk  dan  layanan  secara  khusus  dan berupaya memuaskan pelanggan secara maksimal. Berbagai kemudahan diberikan kepa- da pelanggan oleh Amigo, antara lain: memberikan Amigo Member Card sebagai bentuk apresiasi  atas  kesetiaan  pelanggan  dengan  memberikan  keuntungan  tambahan  berupa poin maupun kesempatan untuk mengikuti berbagai macam promo menarik; memberi- kan  layanan  tambahan  kepada  pelanggan  tanpa  dikenakan  biaya  tambahan,  seperti potong  celana, gift  wrapping ,  mengemas  hantaran  pernikahan,  dan  minuman  ringan; serta makanan kecil bagi pengunjung anak-anak yang datang ke toko-toko Amigo Group bersama orang tua mereka.
Di  era  globalisasi  saat  ini, fashion telah  menjadi  bagian  dari  kehidupan  masyarakat. Fashion menjadi bagian yang tidak dapat dilepaskan dari gaya keseharian. Seseorang dapat menunjukkan  jati  dirinya  dengan  gaya  busana  yang  dikenakannya.  Selain  itu,  produk- produk  yang  dipasarkan  harus  memiliki  kualitas  sesuai  yang  diinginkan  masyarakat. Per- ubahan  gaya  hidup  yang  mengikuti  tren mode akan  memberikan  penawaran  beragam terkait jenis fashion style untuk menunjang penampilan yang sedang tren saat ini. Toko
ritel fashion menjadi  salah  satu  tempat  favorit  yang  hampir  selalu  ramai  dikunjungi masyarakat untuk mendapatkan fashion style yang mereka inginkan. Perilaku konsumen terkadang tidak  dapat  diprediksi ketika keinginan membeli  suatu produk timbul secara tiba-tiba.  Sebenarnya,  pada  saat  itu  konsumen  tidak  merencanakan  pembelian  produk fashion .  Melihat  produk yang  terpajang  ( display )  dan  dikemas  sedemikian  rupa  secara atraktif  dapat  menimbulkan  dorongan  atau  tindakan  konsumen  untuk  melakukan keputusan  pembelian.  Dorongan  atau  tindakan  konsumen  tersebut  dapat  berupa  kepu- tusan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Dari  uraian  tersebut,  pertanyaan yang  muncul  dan  mendasari  penelitian  ini  adalah  apakah  kualitas  produk, word  of mouth , dan store  image memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di  Toko Amigo Pedan.
Menurut penelitian Arifa, Hartono dan Robustin (2018), kualitas produk dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Di sisi lain, Purwati, Yusrizal, dan Ramadhani (2019) menemukan bahwa kualitas produk dan store image berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  sedangkan penelitian  Puspita et  al .  (2016)  mengungkapkan  bahwa store  image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Selanjutnya, Nugroho, Suharyono, dan Sunarti (2018) menemukan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sedangkan Budiyanto, Kojo, dan Tawas (2016) menya- takan  bahwa  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsu- men,  sedangkan  Bulele  (2016)  membuktikan  bahwa store  image tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Berdasarkan  pertanyaan  dan  kesenjangan penelitian tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, word  of  mouth , dan store  image terhadap  keputusan  pembelian  di Toko Amigo  Pedan, baik secara parsial maupun simultan.

## KAJIAN TEORITIS

## Pemasaran
Pemasaran  adalah  salah  satu  kegiatan  penting  dalam  dunia  usaha  ketika  perusa- haan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan mereka  (Kotler  & Armstrong,  2014).  Pemasaran  juga  diartikan  sebagai  sebuah  proses sosial  atau  fungsi  organisasi  dalam  kegiatan  bisnis  yang  bertujuan  untuk  menyalurkan atau  mendistribusikan  produk  dalam  rangka  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  Selain  pemahaman  mengenai  pemasaran,  manajemen  pemasaran  mempu- nyai peran penting untuk mewujudkan tujuan perusahaan. Tugas manajemen pemasaran adalah  melakukan  perencanaan  tentang  bagaimana  perusahaan  mampu  menangkap peluang pasar untuk melakukan pertukaran barang dan jasa dengan konsumen (Purwati et al ., 2019).

## Keputusan Pembelian
Arifa et  al .  (2018)  menyebutkan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  perilaku pembelian yang dilakukan individu untuk menentukan produk  yang dipilih guna mem- peroleh kepuasan pembelian sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Fahimah et al . (2015)  menyatakan  bahwa  proses  penentuan  produk  yang  akan  dibeli  oleh  konsumen berdasarkan  pertimbangan  alternatif  yang  sudah  ada  sebelumnya  dan  telah  dilakukan evaluasi  terhadapnya.  Marchall,  Mananeke,  dan  Roring  (2015)  menyatakan  proses
pengintegrasian dan kombinasi pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih, dan memilih salah satu di antaranya. Suatu pilihan yang ditunjukkan sebagai keinginan  berperilaku  adalah  hasil  dari  proses  pengintegrasian.  Menurut  Kotler  dan Keller  (2017:214),  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  beberapa  facktor,  yaitu: faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Berdasarkan pendapat tersebut, keputusan pembelian  dapat  dilakukan  karena  adanya  kebutuhan  yang  dipengaruhi  oleh  beberapa factor, antara lain sikap orang lain dan faktor situasional. Konsumen akan mempertim- bangkan  informasi  yang  berkaitan  dengan  barang  atau  jasa  yang  akan  dibeli.  Selan- jutnya, evaluasi pembeli menentukan apakah ia akan melakukan keputusan pembelian.

## Kualitas Produk
Arifa et  al .  (2018)  mendefinisikan  kualitas  produk  sebagai  kesadaran  terhadap produk  yang  memiliki  nilai  lebih  dibandingkan  dengan  produk  pesaing.  Ong  & Sugiharto  (2013)  menyebutkan  bahwa  kemudahan,  daya  tahan,  fungsi,  keberagaman, dan  lain-lain  merupakan  sebagian  indikator  kualitas  produk.  Kualitas  produk  memiliki keterkaitan  dengan  pengambilan  keputusan  pembelian  oleh  konsumen.  Spesifikasi kualitas  produk  yang  mampu  dipenuhi  perusahaan  sesuai  keinginan  konsumen  akan memberikan dampak positif bagi perusahaan tersebut. Konsumen akan merasa puas atas produk yang ditawarkan apabila produk tersebut tidak mudah rusak dan mutunya tinggi. Konsumen  dapat  melakukan  pembelian  produk  sesuai  kriteria  mereka.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  Lotulung,  Lapian,  dan  Moniharapon  (2017)  menemukan  bahwa  pe- ningkatan kualitas produk yang semakin baik akan meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  kualitas  produk  merupakan  salah  satu  faktor yang mendasari keputusan pembelian konsumen. Jika kualitas produk sesuai keinginan konsumen,  hal  itu  merupakan  nilai  tambah  bagi  perusahaan,  sehingga  kepuasan konsumen  dapat  tercapai.  Dari  uraian  tersebut,  maka  hipotesis  kesatu  yang  diajukan dalam penelitian ini adalah:

## H1:  Terdapat  pengaruh  Kualitas  Produk  secara  signifikan  terhadap  Keputusan
Pembelian pengunjung Toko Amigo Pedan secara parsial.

## Word of Mouth
Word  of  mouth (WOM)  menjadi  alternatif  promosi  yang  dianggap  efektif  untuk memperoleh  kesadaran  konsumen  potensial.  Wujud  WOM  adalah  informasi  lebih tentang suatu produk, kejadian, jasa, tempat, atau karya melalui orang lain (Arifa et al . 2018).  Konsumen  cеndеrung  lеbih  mеmpеrcаyаi  informаsi  produk  yang  didеngаr  dari orang  terpercaya,  kеluаrgа,  аtаu  orаng  yаng  sudah  bеrpеngаlаmаn  terhadap  pembelian produk dibandingkan iklan dari toko (Nugroho et al . 2018). Salah satu bentuk promosi yang efektif untuk  menawarkan produk kepada  masyarakat  adalah word of  mouth atau komunikasi  dari  mulut  ke  mulut.  Strategi  ini  dipandang  lebih  efektif,  karena  penyam- paian  informasi  produk  oleh  seorang  konsumen  merupakan  pengalaman  pribadi. Pengalaman  konsumsi  tersebut  sudah  pernah  dilakukan  dalam  bentuk  tindakan  pem- belian terhadap produk tersebut. Konsumen yang telah membeli dapat merekomendasi- kan produk tersebut kepada konsumen yang lain sebagai bentuk referensi atau informasi tambahan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Penelitian  Subandi  (2016)  menemukan  bahwa  promosi  yang  dilakukan  melalui WOM  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan  efektif  memberikan  referensi  kepada masyarakat,  sehingga  WOM  dapat  membantu  konsumen  lain  sebelum  melakukan pembelian  produk.  Merujuk  pada  penelitian  Hasyim et  al .  (2017), WOM yang  dilaku- kan  dengan  baik  cenderung  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  produk.  Berda- sarkan beberapa hasil penelitian tersebut, WOM merupakan salah satu alternatif strategi promosi  bagi  perusahaan  untuk  memasarkan  produknya.  Konsumen  cenderung  mem- percayai  informasi  dari  pengalaman  yang  sudah  pernah  dialami  oleh  orang  lain. Pengaplikasian  komunikasi  yang  baik  dan  positif  dari  mulut  ke  mulut  tentang  produk yang dibicarakan secara terus menerus akan berpengaruh pada mindset konsumen untuk melakukan pembelian. Dari uraian tersebut, maka hipotesis kedua yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H2:  Terdapat  pengaruh Word  of  Mouth secara  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian pengunjung Toko Amigo Pedan secara parsial.

## Store Image
Sopiah dan Syihabudhin (2008:138), s tore image dapat dipahami sebagai kepriba- dian  suatu  toko  yang  digambarkan  melalui  apa  pun  yang  dapat  dilihat  secara  fisik maupun dirasakan oleh konsumen. Possitioning toko pada store image yang diciptakan tidak  sama  dengan  pesaingnya  akan  dapat  mempengaruhi  minat  pembelian  konsumen (Maretha  &  Kuncoro,  2011). Store  image juga  menjadi  salah  satu  alternatif  bagi  per- usahaan untuk menarik perhatian konsumen agar mereka bersedia melakukan pembelian produknya.  Promosi  dan  penyelenggaraan events yang  dilakukan  sebuah  toko  dapat memberikan pengaruh pada terjadinya  pembelian dan menciptakan citra toko  di benak konsumen  sesuai  yang  diinginkan  pemasar.  Dampak  dari store  image yang  baik  akan mempengaruhi  persepsi  konsumen  dan  menggerakkannya  untuk  melakukan  pembelian produk. Maretha dan Kuncoro (2011) menemukan bahwa s tore image atau citra positif yang  dimiliki  toko  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen.
Berdasarkan  hal-hal  tersebut, store  image merupakan  identitas  diri  sebuah  toko yang  dapat  mendiferensiasikannya  dari  para  kompetitornya. Store  image yang  sudah melekat  di  benak  konsumen  dapat  menumbuhkan  kesadaran  atas  perbedaan  di  antara merek-merek toko lainnya. Ketika masyarakat mendengar atau melihat produk tertentu, maka mindset dan presepsi mereka akan langsung tertuju pada toko tersebut. Dari uraian tersebut, maka hipotesis ketiga yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H3:  Terdapat pengaruh Store Image secara signifikan terhadap Keputusan Pem- belian pengunjung Toko Amigo Pedan secara parsial.
Secara keseluruhan, penelitian ini juga mengajukan hipotesis keempat, yaitu:
H4:  Terdapat pengaruh Kualitas Produk, Word of Mouth, dan Store Image seca- ra signifikan terhadap Keputusan Pembelian pengunjung Toko Amigo Pedan secara simultan.
Model penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 1 yang menggambarkan keterkait- an  antara  variabel  independen,  yaitu  kualitas  produk  (X1), word  of  mouth (X2),  dan
store  image (X3),  dan  variabel  dependen,  yaitu  keputusan  pembelian  (Y).  Keterkaitan antarvariabel  ditunjukkan  pada  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini,  yaitu pengaruh variabel bebas X1, X2, dan X3 terhadap variabel tergantung (Y), baik secara parsial  maupun  simultan,  sedangkan  Tabel  1  menunjukkan  indikator-indikator  yang digunakan untuk mengukur setiap variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Gambar 1. Model Penelitian
Keterangan:
Hn = hipotesis ke-n; Xn  = variabel independen ke-n; Y = variabel dependen. Pengaruh secara parsial (H1, H2, dan H3). Pengaruh secara simultan (H4).

## Tabel 1. Pengukuran Variabel Penelitian
Variabel Indikator & Referensi Keputusan Pembelian (1)  Pengenalan  kebutuhan;  (2)  Pencarian  informasi;  (3)  Evaluasi alternatif; (4) Keputusan pembelian; dan (5) Perilaku setelah pembe- lian. (Kusumawati, Sriwidodo, & Sumaryanto, 2016) Kualitas Produk (1) Performance (kinerja);  (2) Durabiity (daya  tahan);  (3) Confor- mance to specifications (Kesesuaian dengan spesifikasi); (4) Features (Fitur);  (5) Reliability (Reliabilitas);  (6) Aesthetics (Estetika);  (7) Perceived  quality (Kualitas  yang  dipersepsikan);  dan  (8) Service- ability (Kemampuan layanan yaitu kecepatan dan kemudahan). (Purwati, Yusrizal, & Ramadhani, 2019) Word Of Mouth (1)  Membicarakan;  (2)  Membicarakan  kenyamanan  produk  kepada orang  lain;  (3)  Merekomendasikan;  (4)  Bersedia  membantu  orang lain memilih produk yang akan dibeli; dan (5) Mendorong. (Kusumawati, Sriwidodo, & Sumaryanto, 2016) Store Image (1)  Reputasi  took;  (2)  Layanan;  (3)  Kelengkapan  barang;  dan  (4) Memiliki physical facilities yang baik.
(Purwati, Yusrizal, & Ramadhani, 2019)
Sumber: Referensi terkait.
H4 H2 H3 H1 Keputusan Pembelian (Y) Kualitas Produk (X1) Word of Mouth (X2) Store Image (X3)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Analisis  data  dalam  peneli- tian  ini  menggunakan  analisis  statistik  untuk  menjelaskan  obyek  penelitian.  Penelitian ini  berlokasi  di  Kecamatan  Pedan,  Kabupaten  Klaten,  Provinsi  Jawa  Tengah.  Survei pengumpulan data primer dilaksanakan selama empat bulan, yaitu mulai bulan Oktober 2019  hingga  Januari  2020.  Populasi  penelitian  ini  adalah  semua  pengunjung  Toko Amigo  Pedan. Teknik  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan incidental sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  berdasarkan  faktor  insidental  atau  secara kebetulan,  yakni  siapa  saja  yang  secara  tidak  sengaja  bertemu  dengan  peneliti  dan memenuhi syarat sebagai sampel dalam penelitian ini (Sugiyono, 2016:85). Penyebaran kuesioner dilakukan terhadap 111 responden, yang terdiri atas 20 responden digunakan sebagai  sampel  uji  validitas  dan  reliabilitas,  sedangkan  91  responden  digunakan  untuk pengujian hipotesis. Jumlah 91 responden merupakan data rata-rata jumlah pengunjung Toko Amigo Pedan per bulan.
Variabel yang diteliti dalam penelitian ini, yaitu variabel independen ( independent variable ) yang terdiri atas kualitas produk, word of mouth, dan store image , sedangkan variabel dependen ( dependent variable ) adalah keputusan pembelian pengunjung Toko Amigo  Pedan.  Data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yang berasal  dari  jawaban  responden  atas  kuesioner  dan  data  sekunder  yang  berasal  dari berbagai literatur yang meliputi buku, jurnal ilmiah, maupun laporan dari instansi terkait obyek  penelitian.  Metode  pengumpulan  data  primer  melalui  survei  dengan  kuesioner, sedangkan  pengukuran  variabel  menggunakan  skala  Likert  (Sugiyono,  2016:93). Jawaban pada setiap butir pernyataan disediakan lima alternatif jawaban yang diberikan bobot  (skor)  untuk  setiap  butirnya,  yaitu  Sangat  Tidak  Setuju  (STS)  skor  1,  Tidak Setuju (TS) skor 2, Netral (N) skor 3, Setuju (S) skor 4, dan Sangat Setuju (SS) skor 5.
Untuk  memastikan  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  memenuhi kriteria  yang  andal  dan  reliabel,  data  primer  yang  diperoleh  dari  responden  dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Uji validitas merupakan sebuah alat  ukur  yang  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  instrumen  penelitian (Ghozali, 2006:45). Dasar pengambilan keputusan hasil uji validitas adalah:
a) Butir pertanyaan atau pernyataan di dalam kuesioner dapat dikatakan valid, apabila r-hitung > r-tabel atau t-hitung > t-tabel atau Sig < alpha (α).
b) Butir  pertanyaan  atau  pernyataan  di  dalam  kuesioner  dapat  dikatakan  tidak  valid apabila r-hitung < r-tabel atau t-hitung < t-tabel atau Sig > alpha (α).
Uji reliabilitas instrumen penelitian dilakukan untuk mengukur reliabilitas indika- tor  konstrak.  Instrumen  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  andal,  apabila  jawaban responden  terhadap  pernyataan  bersifat  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu (Ghozali, 2006:41). Pengujian reliabilitas instrumen penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s  Alpha .  Suatu  konstrak  dikatakan  reliabel  apabila  nilai Cronbach’s  alpha lebih besar daripada 0,60.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Diskripsi Responden
Berdasarkan data yang terkumpul dari 91 responden, pertanyaan diskripsi respon- den meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan tingkat pendapatan. Tabel 2 menunjuk-
kan  data  diskripsi  jenis  kelamin  responden.  Responden  perempuan  mendominasi pembelian  produk fashion di  Toko Amigo  Pedan,  yaitu  berjumlah  82  orang  (90,11%), sedangkan  responden  laki-laki  sebanyak  9  orang  (9,89%).  Pada  umumnya,  perempuan lebih  memperhatikan  dan  sensitif  dengan  produk  pakaian  yang  dikenakannya.  Pembe- lian produk fashion dianggap menjadi kebutuhan vital bagi kaum perempuan. Selain itu, produk fashion menjadi  salah  satu  penunjang  penting  bagi  penampilan  perempuan untuk mendapatkan perhatian yang semakin tinggi dari orang lain. Sebuah pepatah Jawa mengungkapkan  “ ajining  raga  ana  ing  busana .”  Pepatah  tersebut  memiliki  makna bahwa kepribadian seseorang dapat dilihat dari busana yang dikenakannya.

## Tabel 2. Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%) 1 Laki-laki 9 9,89 2 Perempuan 82 90,11 Jumlah 91 100,00
Sumber: Data primer diolah (2020).
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  responden  dengan  rentang  usia  17-25  tahun  seba- nyak  23  orang  (25,27%),  sedangkan  rentang  usia  26-35  tahun  sebanyak  47  orang (51,65%), dan rentang usia 36-45 tahun sebanyak 18 orang (19,78%), serta yang berusia di atas 45 tahun sebanyak 3 orang (3,30%). Dari gambaran tersebut, pengunjung Toko Amigo  Pedan  didominasi  oleh  mereka  yang  berusia  antara  26-35  tahun.  Gambaran tersebut  menunjukkan  bahwa  konsumen  dalam  rentang  usia  26-35  tahun  relatif  masih lebih memperhatikan kebutuhan fashion. Dari diskripsi jenis kelamin dan usia, mayori- tas  ibu-ibu  berusia  muda  cenderung  lebih  peka  memikirkan  kebutuhan fashion untuk dirinya maupun keluarganya.
Tabel 3. Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
No Usia Frekuensi Presentase (%) 1 17– 25 tahun 23 25,27 2 26–35 tahun 47 51,65 3 36–45 tahun 18 19,78 4 > 45 tahun 3 3,30 Jumlah 91 100,00
Sumber: Data primer diolah (2020).
Berdasarkan Tabel  4,  responden  sebagai  pengunjung Toko Amigo  Pedan  berpro- fesi  atau memiliki  pekerjaan  cukup variatif. Responden  yang  berprofesi  sebagai  aparat sipil  negara  (ASN)  sebanyak  2  orang  (2,20%),  karyawan  swasta  40  orang  (43,96%), wiraswasta  20  orang  (21,98%),  mahasiswa/pelajar  4  orang  (4,40%),  serta  profesi lainnya sebanyak 25 orang (27,47%). Mayoritas responden berprofesi sebagai karyawan swasta.
Tabel 5 menunjukkan bahwa pengunjung Toko Amigo Pedan yang memiliki pen- dapatan  kurang  dari  Rp1.000.000  sebanyak  37  orang  (40,66%),  berpendapatan  antara Rp1.000.000–Rp3.000.000  sebanyak  41  orang  (45,05%),  pada  kisaran  Rp3.000.000– Rp5.000.000  sebanyak  5  orang  (5,49%),  dan  berpendapatan  lebih  dari  Rp5.000.000
sebanyak  8  orang  (8,79%).  Dari  data  tersebut,  sebagian  besar  pengunjung  di  Toko Amigo Pedan adalah konsumen yang berpendapatan antara Rp1.000.000–Rp3.000.000. Pendapatan  tersebut  merupakan  pendapatan  rata-rata  responden  per  bulan.  Namun, pembeli di Toko Amigo Pedan terdiri atas mereka yang berasal dari berbagai kalangan dan tingkat pendapatan.

## Tabel 4. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Frekuensi Presentase (%) 1 Aparat Sipil Negara (ASN) 2 2,20 2 Karyawan Swasta 40 43,96 3 Wiraswasta 20 21,98 4 Mahasiswa/Pelajar 4 4,40 5 Lainnya 25 27,47 Jumlah 91 100,00 Sumber: Data primer diolah (2020).

## Tabel 5. Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendapatan
No Pendapatan (Rupiah) Frekuensi Presentase (%) 1 < Rp1.000.000 37 40,66 2 Rp1.000.000 – Rp3.000.000 41 45,05 3 Rp3.000.000 – Rp5.000.000 5 5,49 4 > Rp5.000.000 8 8,79 Jumlah 91 100,00
Sumber: Data primer diolah (2020).

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  instrumen  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  r-hitung  masing- masing  variabel  lebih  besar  dari  r-tabel  (0,444),  sehingga  hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  instrumen  penelitian  ini  dapat  dinyatakan valid .  Uji  reliabilitas  instrumen penelitian  ini  mengukur  konsistensi  instrumen  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa nilai Cronbach’s  alpha masing-masing konstrak lebih besar dari 0,60,  sehingga  instru- men dapat dikatakan reliabel sebagai alat pengukuran yang sah.

## Analisis Data

## a. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda dengan  bantuan  aplikasi  SPSS  versi  21  untuk  mengolah  data.  Hasil  uji  regresi  linier berganda mendapatkan persamaan regresi [1] sebagai berikut:
Y = 3,967 + 0,136X1 + 0,388X2 + 0,151X3 + e -------------------[1]
Keterangan: Y = Keputusan Pembelian X1  = Variabel Kualitas Produk X2  = Variabel Word of Mouth X3  = Variabel Store Image e = Error terms.
Nilai  konstanta  pada  persamaan  [1]  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  kepu- tusan pembelian (Y) mencapai nilai 3,967, apabila variabel kualitas produk (X1), word
of mouth (X2), dan store image (X3) masing-masing bernilai 0. Nilai koefisien regresi variabel independen menunjukkan tingkat perubahan pada variabel dependen keputusan pembelian  (Y)  akibat  perubahan  variabel  independennya.  Koefisien  regresi  variabel kualitas  produk  (X1)  menunjukkan  angka  0,136, word  of  mouth (X2)  0,388, dan store image (X3) adalah 0,151.
b. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil analisis data menggunakan aplikasi SPSS versi 21 menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0,547 atau 54,7% (Tabel 6). Hasil tersebut membuktikan bahwa kualitas produk (X1), word of mouth (X2) , dan store image (X3) mampu menje- laskan variasi pada variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 54,7%, sedangkan sisanya sebesar 45,3% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak digunakan dalam model penelitian ini.
Tabel 6. Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R-Square Keterangan 1 0,547 Kemampuan variabel independen menjelaskan variasi pada variabel dependen (54,7%). Sumber: Data Primer diolah (2020).

## c. Uji t (Pengaruh secara Parsial)
Tabel  7  menunjukkan  hasil  olah  data  berdasarkan  uji  t  yang  menunjukkan  peng- aruh secara parsial  variabel  independen terhadap variabel  dependen.  Berdasarkan  hasil olah  data  menggunakan  aplikasi  SPSS  21,  hipotesis  pertama  (H1)  ditolak  yang  berarti bahwa  variabel  kualitas  produk  (X1)  tidak  memberikan  pengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  di Toko Amigo  Pedan.  Hasil  tersebut  ditun- jukkan  dengan  nilai  t hitung sebesar  1,815  lebih  kecil  daripada  t tabel 1,987.  Di  sisi  lain, hipotesis kedua (H2) dalam penelitian ini dapat diterima berdasarkan nilai t hitung sebesar 5,544 yang lebih besar daripada t tabel 1,987, sehingga variabel word of mouth (X2) dapat dikatakan memberikan pengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y)  di  Toko Amigo  Pedan.  Selanjutnya,  variabel store  image (X3)  juga  terbukti  tidak memberikan pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y) di Toko Amigo Pedan berdasarkan nilai t hitung sebesar 1,825 yang lebih kecil daripada t tabel 1,987.

## Tabel 7. Hasil Uji t (Pengaruh Parsial)
Variabel t hitung t tabel Sig. Std Hipotesis Kualitas Produk (X1) 1,815 1,987 0,073 <0,05 H1 ditolak Word of Mouth (X2) 5,544 1,987 0,000 <0,05 H2 diterima Store Image (X3) 1,825 1,987 0,071 <0,05 H3 ditolak
Keterangan: Std = Standar acuan penerimaan hipotesis. Sumber: Data Primer diolah (2020).

## d. Uji F (Pengaruh secara Simultan)
Berdasarkan  data  penelitian  yang  diolah  menggunakan  aplikasi  SPSS  21,  nilai F hitung diperoleh  sebesar  35,039  lebih  besar  daripada  F tabel 2,71  dengan  signifikansi
0,000 atau kurang dari 0,05 (Tabel 8). Dari hasil tersebut, maka variabel kualitas produk (X1), word of  mouth (X2), dan store image (X3)  secara simultan dan signifikan mem- pengaruhi variabel keputusan pembelian (Y) di Toko Amigo Pedan.
Tabel 8. Hasil Uji F (Pengaruh Simultan)
Model F hitung F tabel Sig. Std 1 35,039 2,71 0,000 <0,05
Keterangan: Std = Standar acuan penerimaan hipotesis. Sumber: Data Primer diolah (2020).

## Pembahasan

## 1. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Amigo Pedan
Penolakan  terhadap  H1  berdasarkan  hasil  uji  t  membuktikan  bahwa  variabel kualitas produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian produk di  Toko Amigo  Pedan.  Hal  tersebut  menjelaskan  bahwa  keputusan  pembelian  produk fashion oleh konsumen tidak banyak dipengaruhi kualitas produk yang ditawarkan oleh Toko Amigo  Pedan.  Spesifikasi  kualitas  produk  yang  diinginkan  oleh  konsu-men  satu dengan  yang  lain  dapat  berbeda  sesuai  selera  dan  preferensi  mereka. Apabila  kualitas produk  yang  ada  tidak  sesuai  ekspektasi  konsumen,  maka  mereka  pun  dapat mengurungkan niat untuk membelinya. Hasil ini mendukung penelitian oleh Budiyanto et  al .  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  tidak  ada  keterkaitan  antara  variabel  kualitas produk dengan keputusan pembelian konsumen.
2. Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Toko Amigo Pedan
Berbeda dengan variabel kualitas produk yang tidak berpengaruh, hasil uji t dalam penelitian  ini  membuktikan  bahwa  variabel word  of  mouth berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  produk fashion di  Toko  Amigo  Pedan.  Hasil  tersebut memberikan  pemahaman  bahwa  konsumen  melakukan  pembelian  produk fashion di Toko  Amigo  Pedan  sangat  dipengaruhi  peran word  of  mouth . Semakin  banyak  infor- masi  positif  yang  beredar  di  masyarakat  tentang  produk  yang  ditawarkan Toko Amigo Pedan,  maka  pembelian  konsumen  akan  meningkat  secara  signifikan.  Ada-nya komunikasi  informal  tersebut  dapat  membuka  ruang  interaksi  antarindividu  untuk bertukar informasi  dan  pengalaman  mereka  tentang  pembelian produk fashion di Toko Amigo Pedan, sehingga informasi positif yang beredar sangat mempeng-aruhi perilaku konsumen  lain  untuk  melakukan  pembelian  pula  di  toko  yang  sama.  Hasil  ini  sejalan dengan penelitian Subandi  (2016) dan Nugroho et al . (2018) yang menyatakan adanya pengaruh signifikan word of mouth terhadap keputusan pembe-lian produk konsumen.
3. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian di Toko Amigo Pedan
Hasil  uji  t  pada  variabel store  image membuktikan  tidak  adanya  pengaruh  yang sig-nifikan terhadap keputusan pembelian produk di Toko Amigo Pedan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa store image atau citra toko yang dimiliki oleh Toko Amigo Pedan tidak  terlalu  berpengaruh  pada  keputusan  konsumen  membeli  produknya.  Ketika memutuskan  untuk  membeli  produk,  konsumen  tidak  banyak  dipengaruhi  oleh  citra Toko Amigo  Pedan.  Konsumen  cenderung  melakukan  pembelian  produk  dengan  cara
mencari  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  spesifikasi  produk  yang  mereka inginkan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Bulele (2016) yang menyatakan bahwa citra toko ( store image ) tidak menentukan keputusan pembelian konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel kualitas produk, word of mouth , dan store  image memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  produk fashion di  Toko Amigo  Pedan.  Namun,  variabel  kualitas produk  dan store  image terbukti  tidak  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  keputusan pembeliannya. Sebaliknya, variabel word of mouth berpengaruh signifikan secara parsi- al terhadap keputusan pembelian produk di Toko Amigo Pedan.

## Saran
Temuan dalam penelitian  ini menunjukkan bahwa faktor word of  mouth merupa- kan  variabel  yang  sangat  menentukan  keputusan  pembelian  konsumen  di Toko Amigo Pedan. Toko Amigo Pedan dapat meningkatkan layanan kepada konsumen atau pengun- jung  tokonya  untuk  memberikan  kesan  positif  dan  kepuasan  bagi  mereka.  Kesan  dan kepuasan tersebut dapat menjadi materi promosi penting  yang beredar melalui word of mouth .  Upaya  lainnya  adalah  memperbanyak  promosi  yang  tidak  hanya  dilakukan secara offline  store saja,  tetapi  ada  pula  promosi  yang  dilakukan  melalui  media  sosial dengan  memanfaatkan  proses viral  marketing agar  memberikan  dorongan  lebih  besar kepada  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produknya.  Penelitian  di  masa  menda- tang perlu mempertimbangkan pengembangan lebih lanjut dengan memasukkan faktor- faktor  lain  yang  dipandang  relevan,  seperti  gaya  hidup, electronic  word  of  mouth ( e- wom ) , kepercayaan  merek,  persepsi  produk, store  atmosphere, faktor  psikologis,  dan sebagainya.

## DAFTAR REFERENSI
Amron, A. (2018). Effects of Product Quality, Price, and Brand Image on the Buying Decision of City Car Product. Archives of Business Research , 6 (4), 1–8. https:// doi.org/10.14738/abr.64.4374.
Arifa, N., Hartono, H. & Robustin, T. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga serta Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswi STIE Widya Gama Lumajang). Jurnal Riset Manajemen , 1 (1), 54–63.
Basri, N. A. H., Ahmad, R., Anuar, F. I., & Ismail, K. A. (2016). Effect of Word of Mouth Communication on Consumer Purchase Decision: Malay Upscale Restau- rant. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 222 , 324–331. https://doi.org/ 10.1016/j.sbspro.2016.05.175.
Budiyanto, T., Kojo, C., & Tawas, H. N. (2016). Strategi Promosi, Kualitas Produk, dan Desain terhadap Keputusan Pembelian dan Minat Mereferensikan Rumah pada Puri Camar Liwas PT Camar Sapta Ganda. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (04), 488–500.
Bulele, E. Y. (2016). Analisis Pengaruh Citra Toko, Kualitas Pelayanan, dan Keterse- diaan Produk terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Manado.
Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (3), 258–269.
Erdil, T. S. (2015). Effects of Customer Brand Perceptions on Store Image and Purchase Intention: An Application in Apparel Clothing. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 207 , 196–205. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.088.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen) , 7 (1), 17–32. https://doi.org/10.20527/jwm.v7i1.173.
Fahimah, F., Fauzi DH., A., & Hidayat, K. (2015). Pengaruh Store Atmosphere (Suasa- na Toko) terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pengunjung di Madam Wang Secret Garden Cafe Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 28 (2), 1–
10.
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasyim, M. A., Fauzi, A., & Fanani, D. (2017). Pengaruh Citra Merek terhadap Word of Mouth dan Keputusan Pembelian (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Jurusan Administrasi Bisnis Angkatan 2014/2015-2015/2016 Pembeli Handphone Samsung Galaxy). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 43 (1), 148–156.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle of Marketing. 15th Edition. New Jersey: Pearson Prentice-Hall (Ed.). https://doi.org/10.1016/j.neuroimage.2008.10.043. Automated
Kotler, P., & Keller, L. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: PT
Indeks.
Kusumawati, M. S., Sriwidodo, U., & Sumaryanto, S. (2016). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Shopie Paris dengan Word of Mouth Positif sebagai Variabel Moderasi (Survei pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan , 16 (2), 216–225. Lotulung, S. C., Lapian, J., & Moniharapon, S. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan WOM (Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercoss pada CV Tristar Jaya Globalindo Manado. Jurnal EMBA , 3 (3), 817–826.
Marchall, M., Mananeke, L., & Roring, F. (2015). Pengaruh Brand Equity, Store Atmosphere dan Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Fashionable pada 3 Second Manado Town Square. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 3 (1), 1002–1012. https://doi.org/10.35794/ emba.v3i1.7805.
Maretha, V., & Kuncoro, E. A. (2011). Pengaruh Store Atmosphere dan Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Buku Gramedia Pondok Indah. Binus Business Review , 2 (2), 979–991. https://doi.org/10.1002/uog.7568. Nugroho, D. W., Suharyono, S. & Sunarti, S. (2018). Pengaruh Atribut Produk dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 55 (1), 125–131.
Ong, I. A., & Sugiharto, S. (2013). Analisa Pengaruh Strategi Diferensiasi, Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan di Cincau Station Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran , 1 (2), 1–11.
Purwati, A. A., Yusrizal, Y. & Ramadhani, I. C. (2019). Pengaruh Life Style, Kualitas Produk dan Store Image terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Management and Bussines (JOMB) , 1 (1), 22–36. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.
004.
Puspita, D. L., Yulianto, E., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Survei Kepada Konsumen Charles & Keith di Tunjungan Plaza Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis , 34 (1), 79–85.
Sopiah, S.  & Syihabudhin, S. (2008). Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Subandi, T. (2016). Pengaruh Promosi Word of Mouth dan Preferensi Merek terhadap Keputusan Pembelian. Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis , 1 (5),
584–593.
Sugiyono, S. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.