## PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAT PADA DINAS BADAN PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH KOTA CIMAHI
Suci Lufitasari 1 , Aep Saepudin 2 , Kurniawati 3
123 Program Studi Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung suci.lufitasari@stiabandung.ac.id

## Abstrak
Secara  umum  kualitas  pelayanan  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan masyarakat.  Buruknya  kondisi  kualitas  pelayanan  dari  suatu  organisasi,  termasuk  institusi  pemerintah,  dapat mengecewakan  masyarakat.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  kompetensi sumber  daya  manusia  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  dinas  badan  pengelola pendapatan  daerah  cimahi.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan menggunakan  50  sampel  yang  dipilih  secara  random.  Data  diambil  melalui  survei  dengan  menyebarkan kuesioner kepada responden. Kemudian data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil  menunjukkan  bahwa  kompetensi  sumber  daya  manusia  dan  kualitas  pelayanan  publik  mempengaruhi terhadap  kepuasan  masyarakat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kompetensi  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki organisasi  sangat  memberikan  peran  penting  terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Ketika  pelayanan  yang diberikan  sangat  baik,  maka  masyarakat  akan  merasakan  kepuasan  pada  layanan  yang  diberikan.  Implikasi pada penelitian ini menekankan bahwa institusi atau organisasi harus memperhatikan kedua faktor ini.

## Kata Kunci: Kompetensi SDM, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

## Abstract
In  general,  service  quality  has  a  very  important  role  in  influencing  people's  satisfaction.  Good  service  can increase people's satisfaction, while bad service can disappoint them. The purpose of this study was to determine the effect of human resource competence and service quality on community satisfaction at the Cimahi regional revenue management agency. This study uses a quantitative approach using 50 samples selected randomly. Data was  taken  through  a  survey  by  distributing  questionnaires  to  respondents.  Then  the  data  were  analyzed  using multiple linear regression analysis. The results show that the competence of human resources and the quality of public  services  affect  people's  satisfaction.  Based  on  the  results  of  the  coefficient  of  determination,  a  value  of 7.55% is obtained and this shows that the role of the two variables is quite high. This shows that the competence of human resources owned by the organization plays a very important role in the services provided. When the service  provided  is  very  good,  the  community  will  feel  satisfied  with  the  service  provided.  The  implications  of this study emphasize that institutions or organizations must pay attention to these two factors.

## Keywords: HR Competence, Service Quality, Community Satisfaction

## PENDAHULUAN
Badan Pengelola Pendapatan Daerah
(Bappenda) Kota Cimahi menyelenggarakan pelayanan  publik  yaitu  pelayanan  pembayaran pajak daerah bagi masyarakat. Menurut Firmansyah  &  Rosy  (2021),pengukuran  kepuasan masyarakat  atas  pelayanan  publik  yang  diberikan Bappenda  merupakan  elemen  penting  dalam proses  evaluasi  kinerja  dimana  tujuan  akhir  yang hendak ingin dicapai adalah menyediakan pelayanan yang baik, lebih efisien dan lebih efektif berbasis  dari  kebutuhan  masyarakat.  Suatu pelayanan  dinilai  memuaskan  bila  pelayanan tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan
pengguna  layanan  (Firmansyah  &  Rosy,  2021; Handayani & Suryani, 2019).Kepuasan masyarakat juga  dijadikan  acuan  bagi  berhasil  atau  tidaknya pelaksanaan  program  yang  dilaksanakan  pada suatu  Lembaga  layanan  public  (Sulistyo  &  Sotya Partiwi Ediwijoyo, 2020).
Dasar Hukum berdirinya Bappenda meliputi;  Perda  (Peraturan  Daerah)  Kota  Cimahi Tahun  2016  Tentang  Pembentukan  Perangkat Daerah  Kota  Cimahi  (lembaran  Daerah  Kota Cimahi  Tahun  2016  Nomor  2017),  Perda (peraturan  daerah)  Kota  Cimahi  Nomor  14  Tahun 2021  tentang  Perubahan  Atas  Peraturan  Daerah Kota  Cimahi  Nomor  6  tahun  2016  tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah kota Cimahi, Perwal (Peraturan Walikota) Kota Cimahi Nomor  59  Tahun  2021  tentang  Kedudukan, Susunan  Organisasi,  Tugas  dan  Fungsi  serta  Tata Kerja  Perangkat  Daerah  kota  Cimahi  (Bappenda, 2022).
Menurut  Edy  et  al.  (2020),  kepuasan masyarakat  tidak  hanya  diukur  oleh  sejauh  mana kebutuhan  bentuk  pelayanan  secara  fisik  dapat dipenuhi,  akan  tetapi  sejauh  mana  layanan  secara non-fisik  dapat  terpenuhi  juga,  contohnya  adalah sikap  aparatur  dalam  melayani  dengan  perlakuan ramah,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  intensitas hubungan  yang  terjalin  antara  pemberi  pelayanan publik  dengan  penerima  pelayanan  publik. Sehingga  akan  terciptanya  komunikasi  terbuka antara  penyedia  layanan  dengan  masyarakat  itu sendiri. Hal ini sesuai dengan penelitian Rahayu et al.  (2021)bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  antara  persepsi atau  kesannya  terhadap  kinerja  suatu  produk  dan harapan-harapannya.
Penerapan  pelayanan  di  Dinas  Badan Pengelola  Pendapatan  Daerah  (BAPPENDA) sendiri  masih  belum  maksimal,  dapat  dilihat  dari hasil  survey  kepuasan  masyarakat  yang  dilakukan oleh Dinas Bappenda (Badan Pengelola Pendapatan  Daerah)  setiap  tahunnya  (Tabel  1), menunjukkan  bahwa  masih  ada  masyarakat  yang mengeluhkan tentang pertama, bagaimana ketepatan  waktu  yang  belum  sesuai  dengan prosedur  yang  dijanjikan.  Seperti  bagaimana seorang  pelaku  pemberi  jasa  memberikan  waktu untuk  memperoses  sebuah  berkas  harus  selesai tepat dengan waktu yang telah disepakati bersama, ketepatan  waktu  sangat  mempengaruhi  kualitas pelayanan.  Kedua,  Produk  Spesifikasi  Jenis Pelayanan, dalam produk spesifikasi jenis pelayanan  ini  hasil  pelayanan  yang  diberikan  dan diterima harus sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pemberi jasa (Suandi, 2019).Ketiga,  Sistem  mekanisme  dan  prosedur, proses  validasi  BPHTB  (Bea  Perolehan  Hak  atas Tanah  dan  Bangunan)  sendiri  masih  memerlukan proses  panjang  dan  pasti  akan  memakan  waktu yang  tidak  sebentar.  Dan  yang  terakhir  adalah bagaimana dengan Perilaku Pelaksana, yang harus memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  SOP (Standar  Operasional  Prosedur)  yang  berlaku sesuai  dengan  fungsi  nya.  Seperti  memberikan senyum  sapa  dan  salam  kepada  Wajib  Pajak (Irawan & Laksono, 2020),menyampaikan informasi  terbaru  dengan  sopan  dan  ramah,  dan membantu  Wajib  pajak  jika  mengalami  kesulitan dalam memperoleh sesuatu yang mereka inginkan.
Tabel 1. Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat atas Dinas Bappenda Cimahi
No. Tahun Indeks Kepuasan Masyarakat Nilai Mutu Kinerja 1. 2020 75,76 B Baik 2. 2021 78,63 B Baik 3. 2022 82,94 B Baik
Sumber: Data Bappenda Cimahi
Empat unsur tersebut adalah hasil dari rata- rata  tertimbang  yang  memiliki  nilai  lebih  kecil dibandingkan  dengan  unsur  pelayanan  lainnya. Karena  keberhasilan  suatu  organisasi  dalam mencapai  tujuan  sangat  ditentukan  oleh  kualitas dan kemampuan Sumber Daya Manusia (SDM) di dalamnya.
Kompetensi Sumber Daya Manusia yang di miliki  oleh  Bappenda  masih  terdapat  beberapa yang  kurang  seperti  tidak  jelas  nya  informasi mengenai  data  karyawan,  pemberian  deskripsi pekerjaan  yang  tidak  lengkap  dan  kebijakan Sumber  Daya  Manusia  yang  kurang  memadai (Haryanto  &  Anindita,  2018).  Oleh  sebab  itu, reputasi pelayanan di Badan pengelola Pendapatan Daerah  (Bappenda)  harus  tetap  memiliki  reputasi kinerja  yang  unggul  dan  akuntabel  di  mata masyarakat  (Aprisyah  &  Yuliati,  2021).  Bertolak pada  uraian  permasalahan  yang  ada  pada  Dinas Badan Pengelola Pendapatan Daerah Kota Cimahi maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kompetensi  sumber  daya  manusia  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  masyarakan  pada dinas  Badan  pengelola  pendapatan  daerah  kota Cimahi.

## TINJAUAN PUSTAKA Sumber Daya Manusia
Sumber  Daya  Manusia  adalah  kemampuan kelompok  dan  individu  yang  relevan  secara organisasi (Ratnamiasih et al., 2012). Menurut Pari &  Sumbogo  (2022),  manajemen  sumber  Daya Manusia  mencakup  pengembangan  Sumber  Daya manusia, meliputi penciptaan, pemanfaatan, pengembangan  dan  retensi  Sumber  Daya  Manusia Fungsi  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  adalah entitas  yang  bertanggung  jawab,  disebagian  besar organisasi,  untuk  memberikan  organisasi  dan layanan  yang  berhubungan  dengan  orang  dan dibanyak  organisasi,  untuk  memberi  saran, merancang,  dan  mengimplemntasikan  program yang berkaitan dengan orang (Djafri, 2018). Tanpa sumber  daya  yang  memiliki  kompetensi  tinggi dalam  bidang  pekerjaan  dan  tanggung  jawabnya, organisasi akan gagal untuk mewujudkan eksistensinya  (Jayasukmana  &  Muhammadi, 2021).Sumber  daya  manusia  organisasi  harus memiliki  kompetensi  yang  dibutuhkan  agar organisasi  dapat  tetap  hidup  dan  berkembang,
sehingga  pelaksaan  manajemen  sumber  daya manusia  sejak  rekrutmen  harus  berorientasi  pada kompetensi  (Rahmantari  &  Johan,  2023;  Snell  & Morris, 2022).

## Kompetensi SDM
Haryanto  &  Anindita  (2018)  menyatakan bahwa  kompetensi  didasarkan  pada  apa  yang dilakukan  pegawai,  dan  perilaku  mereka  yang dapat  diamati.  Jika  salah  satu  kompeten,  maka kinerja  nya  efektif  bahkan  luar  biasa.  Satu  set kompetensi disebut sebagai model kompetensi dan merupakan kumpulan dari perilaku yang didukung oleh pengetahuan yang
mendasarinya, keterampilan dan  sikap yang berhubungan  dengan peran  tertentu  atau  tanggung  jawab  pekerjaan (Sivanissa  et  al.,  2022).  Bangunan  model kompetensi  memerlukan  identifikasi  kinerja  yang sukses untuk peran atau tanggung jawab pekerjaan, kemudian mendefinisikan pengetahuan, keterampilan dan  sikap yang berhubungan  dengan kinerja tersebut (Pari & Sumbogo, 2022). Menurut Sari  &  Sijabat  (2022),  membangun  model kompetensi  membutuhkan  partisipasi  dari  semua pihak yang berkepentingan.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Sucipto  &  Fuad  (2020),  kualitas adalah  kesesuaian  dengan  persyaratan,  kecocokan untuk  pemakaian,  perbaikan  berkelanjutan,  bebas dari  kerusakan,  pemenuhan  kebutuhan  pelanggan sejak  awal  dan  setiap  saat,  melakukan  segala sesuatu secara benar, sesuatu yang bias membahagiakan  pelanggan,  Pelayanan  publik dapat  diartikan  sebagai  pemberian  layanan (melayani)  keperluan  orang  atau  masyarakat  yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang  telah ditetapkan  (Atmaja,  2018).Pemerintahan  pada hakekatnya  adalah  pelayanan  kepada  masyarakat. Ia  tidaklah  diadakan  untuk  melayani  dirinya sendiri, tetapi untuk melayani masyarakat mengembangkan  kemampuan  dan  kreativitasnya demi pencapaian tujuan bersama

## Kepuasan Masyarakat
Firmansyah  &  Rosy  (2021)menyatakan kepuasan  masyarakat  adalah  hasil  dari  pendapat dan  penilaian  masyarakat  terhadap  kinerja  yang diberikan  oleh  aparatur  penyelenggara  pelayanan publik. Dalam kajian ini masyarakat di wakili oleh responden,  yaitu  penerima  pelayanan  publik  yang ada  saat  survey  dilakukan  sedang  berada  di  lokasi unit  pelayanan  atau  yang  pernah  menerima pelayanan  dari  aparatur  penyelenggara  pelayanan. Unsur  survei  kepuasan  masyarakat  adalah  unusr- unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan  masyarakat  erhadap  penyelenggara pelayanan  publik.  Unsur  SKM  (Survei  Kepuasan Masyarakat) dalam peraturan Mentri
pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun 2017,  meliputi:  persyaratan,  system,mekanisme dan prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi, jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, prilaku  pelaksana,  penanganan  pengaduan,  saran dan  masukan,  saran  dan  prasarana.  Variabel kompetensi  sumber  daya  manusia  dan  kualitas pelayanan  publik  dapat  memberikan  pengaruh terhadap  kepuasan  masyarakat  apabila  dapat terpenuhi  dengan  baik  dan  sesuai  dengan  yang  di inginkan  oleh  masyarakat.  Adapun  gambar kerangka pemikiran sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Penelitian

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif. metode  deskriptif  ini  melibatkan  pengumpulan data  untuk  menguji  hipotesis  atau  menjawab pertanyaan tentang pendapat orang atas sebuah isu atau  topik.  Penelitian  Kuantitatif  merupakan penelitian yang didasarkan pada pengumpulan dan analisis  data  berbentuk  angka  untuk  menjelaskan, memprediksi  dan  mengontrol  fenomena  yang diminati.  Strategi  yang  dilakukan  adalah  dengan metode  survey.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  masyarakat  yang  menggunakan  jasa pelayanan  BAPPENDA  sebanyak 50  orang  secara Random. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam jurnal kali ini adalah dengan cara Kuesioner  (Angket)  yaitu  memberi  seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada responden untuk dijawabnya. Pengukuran variabel pada kompetensi sumber daya manusia diukur oleh tiga  item  (pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap), Kualitas pelayanan diukur oleh 5 item (bukti fisik, reliabilitas,  daya  tanggap,  jaminan  dan  empati). Kepuasan  masyarakat  diukur  oleh  3  item (kesesuaian dengan harapan, loyalitas, dan wom)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 2. Profil Responden Profil Responden Persentase Jenis Kelamin Laki-laki Wanita 34% 66% Umur 20-30 tahun 30-40 tahun Lebih dari 40 31% 41% 28% Kompetensi SDM Kualitas Pelayanan Kepuasan Masyarakat
tahun Penghasila n 2 sd 5 Juta 5 sd 7 Juta 7 sd 10 Juta Lebih dari 10 Juta 12% 28% 15% 45%
Sumber: Data diolah 2023
Responden  yang  terlibat  dalam  penelitian ini  didominasi  oleh  wanita  sebesar  66%.  Rentang usia terbanyak berasal dari responden yang berusia 30  –  40  tahun  dengan  persentase  41%.  Kemudian pada  tingkat  penghasilan,  responden  terbanyak berasal  dari  tingkat  penghasilan  lebih  dari  10  juta rupiah.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  digunakan  dengan  maksud untuk  mengetahui  sejauh  mana  suatu  variabel dapat  mengukur  target  yang  dimaksudkan. Sedangkan  uji  reliabilitas  digunakan  dengan maksud  untuk  mengetahui  seberapa  andal  suatu variabel  melakukan  pengukuran  pada  waktu  yang berbeda-beda.  Variabel  dapat  dikatakan  valid apabila  memiliki  nilai  r  hitung  >  r  tabel  (0.2787). Sedangkan  variabel  dapat  dikatakan  reliabel  atau andal  apabila  memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha melebihi  kriteris  0.600.  Dari  hasil  pengujian  yang sudah  dilakukan,  diperoleh  hasil  bahwa  seluruh variabel dalam penelitian dapat dikategorikan valid dan reliabel dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

## Tabel 3. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Variabel Indikat or Cronbac h’s Alpha r hitung Kompete nsi SDM X1.1 0.785 0.870 X1.2 0.907 X1.3 0.729 Kualitas Pelayana n X2.1 0.810 0.774 X2.2 0.768 X2.3 0.815 X2.4 0.701 X2.5 0.723 Kepuasan Masyarak at Y.1 0.793 0.731 Y.2 0.753 Y.3 0.717

## Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  dengan  metode Kolmogorv  Smirnov  memperlihatkan  nilai  sig. sebesar  0.200  lebih  besar  dari  0.05.  Hasil menunjukkan  bahwa  data  penelitian  disimpulkan berdistribusi normal.
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov- Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi zed Residual N 50 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.34870553 Most Extreme Differences Absolute .102 Positive .045 Negative -.102 Test Statistic .102 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

## Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  digunakan  untuk mengatahui  apakah  terdapat  korelasi  sempurna antar  variabel  independen  atau  tidak.  Variabel independen  yang  baik  tidak  memiliki  korelasi sempurna  antar  variabel  atau  tidak  terdapat  gejala multikolinieritas.  Syarat  untuk  uji  ini  adalah apabila nilai VIF < 10, maka tidak terdapat gejala multikolinieritas.  Dari  hasil  uji  diperoleh  hasil bahwa  nilai  VIF  sebesar  1,721,  artinya  tidak terdapat korelasi sempurna pada variabel independen atau tidak terjadi gejala
multikolinieritas Tabel 5. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Collibearity Statistics Tolerance VIF Kompetensi SDM 0.581 1.721 Kualitas Pelayanan 0.581 1.721

## Uji Linearitas
Uji  linearitas  digunakan  dengan  maksud untuk mengetahui apakah antara variabel independen  dan  variabel  dependen  terdapat hubungan  yang  linear  atau  tidak,  sebagai  dasar apakah  data  pengujian  dapat  digunakan  untuk  uji analisis  regresi  linear.  Persyaratan  untuk  uji linearitas adalah jika nilai deviation from linearity >  0.05,  maka  dapat  dikatakan  memiliki  hubungan yang linear. Berdasarkan pengujian, diketahui nilai deviation  from  linearity untuk  hubungan  antara Kompetensi  SDM  terhadap  Kepuasan  Masyarakat adalah  0.093  dan  nilai deviation  from  linearity untuk hubungan antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan  Masyarakat  adalah  0.826.  Kedua  nilai tersebut memiliki nilai yang melebihi 0.05, artinya kedua  variabel  independen  memiliki  hubungan
linear  terhadap  variabel  dependen,  sehingga pengujian  dapat  dilanjutkan  untuk  uji  analisis regresi linear.
Tabel 6. Uji Linearitas
Sum of Squar es d f Mea n Squa re
F Sig. Kepuasa n
Masyara kat * Kompet ensi SDM Betwe en Group s (Combin ed) Linearit y Deviatio n form Linearit y 38.43 7 8.113 30.32 4 9 1 8 4.27 1 8.11 3 3.79 1 2.10 4 3.99 7 1.86 8 0.0 52 0.0 52 0.0 93 Within Groups 81.18 3 4 0 2.03 0 Total 119.6 20 4 9 Sum of Squar es d f Mea n Squa re F
Sig. Kepuasa n
Masyara kat * Kompet ensi SDM Betwe en Group s (Combin ed) Linearit y Deviatio n form Linearit y 46.40 3 29.69 5 16.70 9 1 4 1 1 3 3.31 5 29.6 95 1.28 5 1.58 4 14.1 95 .614 0.1 33 0.0 01 0.8 26 Within Groups 73.21 7 3 5 2.09 2 Total 119.6 20 4 9 Sumber: Data diolah 2023

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  ini  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  besar  kekuatan  pengaruh  dari  variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  bahwa besar pengaruh dari variabel Kompetensi SDM dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat adalah  sebesar  75.5%.  Sedangkan  sisanya  24.5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Hasil  pengujian  ini  dapat  dilihat  pada  nilai  R Square pada tabel berikut.

## Tabel 7. Uji Koefisien Determinasi
Mod el R R Squa re Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate 1 0.5 05 0.75 5 0.223 1.37710

## Sumber: Data diolah 2023

## Uji Regresi Linear Berganda
Pengujian  ini  digunakan  dengan  maksud untuk  mengetahui  bagaimana  arah  pengaruh  yang diberikan  oleh  variabel  independen  terhadap variabel  dependen.  Arah  yang  ditimbulkan  dapat terjadi secara searah (positif) atau berlawanan arah (negatif).  Dengan  persamaan  regresi  diperoleh hasil sebagai berikut:

## Tabel 8. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Variabel Koefis ien Regres i Std. Error t statis tics Sig. Konstan 8.054 1.23 2 6.53 9 0.00 0 Kompeten si SDM 0.387 0.03 5 11.0 57 0.00 0 Kualitas Pelayanan 0.261 0.07 6 3.43 5 0.00 1 Sumber: Data diolah 2023 Artinya:
a  =  8.054,  apabila  variabel  Kompetensi  SDM  dan Kualitas  Pelayanan  bernilai  nol,  maka  nilai dari  Kepuasan  Masyarakat  sendiri  adalah sebesar 8.054.
b1 = 0.387, nilai koefisien regresi dari Kompetensi SDM terhadap Kepuasan Masyarakat bernilai positif  atau  searah,  artinya  jika  Kompetensi SDM  mengalami  kenaikan  sebesar  satu satuan, maka nilai dari Kepuasan Masyarakat akan bertambah sebesar 0.387.
b2  =  0.261,  nilai  koefisien  regresi  dari  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Masyarakat bernilai  positif  atau  searah,  artinya  jika Kualitas  Pelayanan  mengalami  kenaikan sebesar satu satuan, maka nilai dari Kepuasan Masyarakat akan bertambah sebesar 0.261.

## Uji Hipotesis Parsial
Uji  ini  dilakukan  dengan  uji  t.  Tujuan  dari pengujian    ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah hipotesis  alternatif  dapat  diterima  atau  ditolak. Suatu  hipotesis  dapat  diterima  apabila  memiliki nilai sig. < 0.05. Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 9. Hasil Uji Hipotesis Parsial – Uji t
Variabel Koefis ien Regres i Std. Error t statisti cs Sig. Kompeten si SDM 0.387 0.035 11.057 0.0 00 Kualitas Pelayanan 0.261 0.076 3.435 0.0 01 Sumber: Data diolah 2023 Dari tabel tersebut diperoleh informasi bahwa: a. H1:
Kompetensi SDM berpengaruh signifikan  terhadap  Kepuasan  Masyarakat dapat diterima . Dasar keputusan ini adalah nilai sig. (0.000) < 0.05.
b. H2: Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan  terhadap  Kepuasan  Masyarakat dapat diterima . Dasar keputusan ini adalah nilai sig. (0.000) < 0.05.
Uji Hipotesis Simultan Uji hipotesis secara simultan atau bersamaan  dilakukan  dengan  uji  ANOVA. Hipotesis dapat diteirma apabila memiliki nilai sig. <  0.05  dan  F  hitung  >  F  tabel  (3.195).  Hasil pengujian dapat dilihat pada tabel berikut.

## Tabel 10. Hasil Uji ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regres sion 30.489 2  15.244  8.039  .001 b Residu al 89.131 47 1.896 Total 119.620 49 a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Pelayanan, SDM
Dari  tabel  tersebut  diketahui  bahwa  nilai sig. sebesar 0.001 < 0.05 dan nilai f hitung (8.039) > f tabel (3.195). Berdasarkan hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa secara simultan variabel Kompetensi  SDM  dan  Kualitas  Pelayanan  dapat berpengaruh signfikan terhadap Kepuasan Masyarakat. H3 diterima .
Pembahasan Kompetensi sumber daya manusia mencakup keterampilan, pengetahuan, dan kemampuan pegawai dalam menjalankan tugasnya.  Ketika  sumber  daya  manusia  yang  ada memiliki  kompetensi  yang  baik,  mereka  akan dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik kepada masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukkan jika kompetensi sumberdaya manusia dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat  pada  pelayanan  dari  Bappenda. Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya yang  juga  mengonfirmasi  adanya  pengaruh  positif dari kompetensi sumberdaya manusia dan kepuasan masyarakat (Haryanto & Anindita, 2018; Irawan  &  Maheri  Laksono,  2020;  Rahayu  et  al., 2021).  Pegawai  yang  kompeten  akan  mampu memberikan  informasi  yang  akurat,  memahami peraturan dan kebijakan terkait pendapatan daerah, serta  memberikan  solusi  atau  jawaban  yang  tepat atas  pertanyaan  atau  keluhan  masyarakat.  Dengan demikian,  kompetensi  sumber  daya  manusia  yang tinggi  dapat  meningkatkan  kepuasan  masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bappenda.
Kualitas pelayanan publik mencakup berbagai  aspek  seperti  kecepatan,  keakuratan, responsivitas,  keadilan,  dan  kesopanan  dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Hasil penelitian ini menunjukkan jika kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat.
Temuan  ini  mendukung  sejumlah  penelitian sebelumnya  yang  juga  menemukan  hasil  serupa
(Irawan  &  Maheri  Laksono,  2020;  Suandi,  2019; Sulistyo  &  Sotya  Partiwi  Ediwijoyo,  2020). Bappenda  Kota  Cimahi  mampu  memberikan pelayanan  publik  yang  berkualitas,  masyarakat akan merasa puas dengan interaksi dan pengalaman mereka dalam berurusan dengan dinas tersebut. Misalnya, proses pembayaran pajak yang efisien  dan  mudah  dipahami, ketersediaan petugas yang  responsif  dalam  memberikan  bantuan,  dan perlakuan yang adil terhadap masyarakat. Kualitas pelayanan  publik  yang  baik  akan  menciptakan kepercayaan,  kepuasan,  dan  loyalitas  masyarakat terhadap dinas tersebut.
Dengan demikian, ketika kompetensi sumber  daya  manusia  di  Badan  Pengelola Pendapatan  Daerah  (Bappenda)  Kota  Cimahi tinggi  dan  kualitas  pelayanan  publik  yang diberikan  juga  baik,  maka  kepuasan  masyarakat terhadap dinas tersebut cenderung meningkat. Pada pengujian  ini  besar  pengaruh  dari  Kompetensi SDM  lebih  besar  dari  Kualitas  Pelayanan,  terlihat dari uji regresi linear  berganda, Kompetensi SDM dengan  pengaruh  sebesar  0.387  sedangkan Kualitas  Pelayanan  sebesar  0.261.  Dengan demikian  penting  bagi  Bappenda  Kota  Cimahi untuk  terus  meningkatkan  kompetensi  sumber daya manusia melalui pelatihan dan pengembangan, serta meningkatkan kualitas pelayanan  publik  melalui  evaluasi,  perbaikan proses,  dan  penggunaan  teknologi  yang  tepat. Dengan  demikian,  dinas  tersebut  dapat  memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat serta mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisis,  dapat  disimpulkan bahwa  kompetensi  sumber  daya  manusia  dan kualitas pelayanan publik memiliki pengaruh yang signifikan  baik  secara  parsial  atau  simultan terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  Dinas  Badan Pengelola  Pendapatan  Daerah  (Bappenda)  Kota Cimahi.  Kompetensi  sumber  daya  manusia  yang tinggi  memungkinkan  pegawai  untuk  memberikan pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  masyarakat. Kualitas pelayanan publik yang baik juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Pelayanan yang cepat, akurat, responsif,  adil,  dan  sopan  dapat  menciptakan pengalaman  positif  dalam  berinteraksi  dengan Bappenda.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprisyah,  P.,  &  Yuliati,  A.  (2021).  Pengaruh Penerapan  Sistem  Akuntansi  Keuangan Pemerintah Daerah Dan Kompetensi Sumber Daya  Manusia  Terhadap  Laporan  Keuangan
Daerah (Studi Empiris Pada Dinas Perhubungan Kota Bengkulu). Jurnal Ilmiah MEA  (Manajemen,  Ekonomi,  &  Akuntansi) , 5 (2), 1855–1869.
Atmaja,  J.  (2018).  Kualitas  Pelayanan  dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica , 2 (1), 49–63.
Djafri, N. (2018). Manajemen Pelayanan (Berbasis
Revolusi Mental). In Gorontalo:Idea Publishing . Ideas Publishing.
Edy, I. T., Badriyah, N., Khilil, M. U., & Iskandar, I.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Dan  Kinerja Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten  Lamongan. Jurnal  Sains  Sosio Humaniora , 4 (2), 937–941.
Firmansyah,  A.  C.,  &  Rosy,  B.  (2021).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap
Kepuasan  Masyarakat  (Studi  Pembuatan  E- KTP  di  Kecamatan  Sekaran  Kabupaten Lamongan). Journal of Office
Administration:  Education  and  Practice , 1 (2), 82–93.
Handayani,  L.,  &  Suryani,  N.  (2019).  Pengaruh Kinerja  Pegawai,  Komunikasi  Interpersonal dan  Lingkungan  Kerja  Fisik  Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Melalui  Kualitas Pelayanan. EEAJ , 8 (2).
Haryanto,  F.  K.,  &  Anindita,  R.  (2018).  Peranan
Kompetensi SDM Terhadap Kualitas Pelayanan  dan  Kepuasan  Pasien  Di  Klinik Hemodialisis  NU  Cipta  Husada. Hospitalia , 1 (1), 29–42.
Irawan,  B.,  &  Maheri  Laksono,  S.  S.  (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik,
Profesionalisme,  Kinerja  Pegawai  Sebagai Upaya  Kepuasan  Masyarakat  (Studi  Pada Kelurahan  Turi  Kecamatan  Sukorejo  Kota Blitar). Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen , 8 (1), 28–37.
https://doi.org/10.32503/revitalisasi.v8i1.872
Jayasukmana,  P.,  &  Muhammadi,  N.  (2021).
Pengaruh  Sumber  Daya  Manusia  Terhadap Kinerja  Karyawan  Di  Kap  Suparman Bambang  Ghanis. Journal  of  Tax  and
Business ,
2 (1), 52–58.
https://doi.org/10.55336/jpb.v2i1.26 Pari,  C.,  &  Sumbogo,  I.  A.  (2022).  Pengaruh Budaya  Organisasi  dan  Kepuasan  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  KPP  Pratama Jakarta  Tebet. Kalbisiana  Jurnal  Sains, Bisnis, Dan Teknologi , 8 (4), 4864–4872. Rahayu, S., Damanik, I. S., & Fauzan, M. (2021). Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Pada  Pengadilan  Negeri
Simalungun
Menggunakan
Metode
Algoritma C4.5. Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi  Dan  Teknik  Informatika) , 6 (1), 89–102. https://doi.org/10.30645/jurasik.v6i1.273 Rahmantari,  N.  L.  L.,  &  Johan,  A.  (2023). Pengaruh  Working  Capital,  Tenaga  Kerja, dan  Efisiensi  Biaya  Produksi  Terhadap
Optimalisasi Produksi
Gerabah
di Kecamatan  Mengwi  Kabupaten  Badung. Management  Studies  and  Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 4 (3), 2519–2526.
Ratnamiasih, I., Govindaraju, R., Prihartono, B., &
Sudirman,  I.  (2012).  Kompetensi  SDM  dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Trikonomika , 11 (1), 49–57.
Sari,  K.,  &  Sijabat,  Y.  P.  (2022).  Kompetensi SDM  dan  Pengaruhnya  terhadap  Kinerja UMKM  di  Magelang  Tengah. Inspirasi Ekonomi  Jurnal  Ekonomi  Manajemen , 4 (1), 37–49. https://doi.org/10.32938/ie.v4i1.2253 Sivanissa, N., Azizah, H., &  Khardyla, N. (2022). Pengaruh Kompetensi SDM Terhadap Kinerja  Karyawan  pada  PT  Sherish  Cipta Interindo. Nautical: Jurnal Ilmiah
Multidisplin Indonesia , 1 (3), 114–119. Snell,  S.,  &  Morris,  S.  (2022). Managing  Human Resources .
Suandi,  S.  (2019).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat terhadap  Pelayanan  Publik  Berdasarkan Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur.
Journal PPS UNISTI , 1 (2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Sucipto,  E.,  &  Fuad,  T.  M.  (2020).  ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  TOKOPEDIA DI JAKARTA. Jurnal Manajemen
Pemasaran , 9 (2).
Sulistyo, I. N., & Sotya Partiwi Ediwijoyo. (2020). Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan  Masyarakat  di  Kantor  Kecamatan
Ayah  Kabupaten  Kebumen. Jurnal  E-Bis (Ekonomi-Bisnis) , 4 (2), 276–286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386