## DUKUNGAN SOSIAL ATASAN , PROBLEM FOCUSED COPING DAN KEPRIBADIAN EXTROVERT  INTROVERT  PEGAWAI BAPENDA KOTA SAMARINDA

## SOCIAL SUPPORT ON TOPIC, PROBLEM FOCUSED COPING AND PERSONALITY INTROVERT EXTROVERT BAPENDA EMPLOYEES IN SAMARINDA CITY
Lia Rosliana (1)
Peneliti PKP2A III LAN dan Dosen LB Fakultas Psikologi Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda (1)
Email: lia_rosliana2000@yahoo.com (1)
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dukungan social atasan dengan problem focus coping  pegawai berkepribadian ekstrovert dan introvert. Subjek penelitian ini adalah 98  orang  Pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda  Kalimantan  Timur.  Instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  :  Skala  Problem  Focused  Coping  ,  Skala  Dukungan  Atasan,  dan  Alat  Tes Psikologi  tipe  kepribadian  dari  Eysenc.  Semua  skala  diisi  oleh  subjek  penelitian.  Data  penelitian dianalisis  dengan  menggunakan  program    Product  Moment  dari  Seri  Program  Statistik  (SPS)  Versi 2000. Edisi Profesor Sutrisno Hadi. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa: pertama ada korelasi yang sangat  signifikan  antara  dukungan  atasan  dan    problem  focus  coping    pada  pegawai  yang berkepribadian  ekstrovert  dan  introvert  (  r=0,345  dengan  p=0,000  (  p<  0,001).  Kedua  ada  korelasi yang  signifikan  antara  tingkat  dukungan  Atasan  dengan  tingkat  problem  focused  coping  pegawai berkepribadian ekstrovert saja ( r= 0,448 dengan p= 0,001(p<0,01). Ketiga tidak ada korelasi antara tingkat dukungan social Atasan dengan tingkat problem focused coping pegawai yang berkepribadian introvert = 0,238 dengan p= 0,115( p >0,05).
Kata Kunci : Dukungan Atasan, Problem focused coping, Tipe Kepribadian Ekstrovert dan Introvert. Pegawai Bapenda Kota Samarinda
Abstract: This  study  aims  to  determine  the  relationship  between  social  superiors'  support  and problem focus coping with extroverted and introverted employees. The subjects of this study were 98 Bapenda  employees  in  Samarinda  City,  East  Kalimantan.  The  instruments  used  in  this  study  were: Scale  of  Focused  Coping,  Scale  of  Superiors  Support,  and  Psychological  Test  Tools  of  personality types from Eysenc. All scales are filled by research subjects. The research data were analyzed using the  Product  Moment  program  from  the  Series  2000  Program  Statistics  (SPS).  Edition  of  Professor Sutrisno  Hadi.  The  results  of  statistical  tests  show  that:  1.  there  is  a  very  significant  correlation between superior support and focus coping problems on extroverted and introverted employees (r = 0.345  with  p  =  0.000  (p  <0.001).  2.  there  is  a  significant  correlation  between  the  level  of  support Superiors with the level of problem focused coping with extroverted employees only (r = 0.448 with p =  0.001  (p  <0.01).  3.  There  is  no  correlation  between  the  level  of  social  support  and  the  level  of problem focused coping with introverted employees = 0.238 with p = 0.115 (p> 0.05).
Keywords :  Top  Support,  Problem  focused  coping,  Extrovert  and  Introverted  Personality  Types. Bapenda employee in Kota Samarinda

## PENDAHULUAN
Badan Pendapatan Daerah Kota Samarinda atau yang dikenal dengan Bapenda yang  sebelumnya  bernama  Dispenda  (Dinas Pendapatan Daerah) memiliki tugas membantu  Walikota  dalam  melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang keuangan sub pendapatan daerah yang menjadi kewenangan daerah.
Badan  Pendapatan  Daerah  menurut Peraturan  Walikota  Samarinda  Nomor  52 Tahun  2016  Pasal  3  mempunyai  fungsi  yang strategis  yaitu  :  Penyusunan  rancangan  dan pelaksanaan kebijakan, program dan kegiatan pada  lingkup  badan,  Penyusunan  kebijakan pelaksanaan pemungutan pajak daerah, retribusi  daerah  dan  pendapatan  lainnya, Pelaksanaan pendaftaran, pendataan,
penetapan  dan  penagihan  serta  penggalian potensi pajak Daerah, Pelaksanaan
pembukuan,  pelaporan  hasil  pungutan  dan penerimaan  pendapatan  Daerah,  Pelaksanaan perencanaan,  pengawasan  dan  pengendalian operasional  dibidang  pendaftaran,  pendataan, penetapan  dan  penagihan  serta  penggalian potensi  pendapatan  daerah  sesuai  dengan ketentuan  peraturan  perundang-undangan, Pelaksanaan pelayanan pendaftaran, pendataan,  penetapan  dan  penagihan  serta penggalian potensi pajak daerah dan pendapatan  lain-lain  yang  sah  sesuai  dengan ketentuan  peraturan  perundang-undangan, Pelaksanaan  penyuluhan  dan  menerima pengaduan  mengenai  pendapatan  Daerah, Pelaporan dan pertanggung jawaban pelaksanaan tugas dan fungsi, dan Pelaksanaan  tugas  lainnya  yang  diberikan oleh  walikota  sesuai  ketentuan  peraturan perundang-undangan.
Berdasarkan Peraturan Walikota Samarinda tersebut, Badan Pendapatan Daerah  /  Bapenda  mempunyai  tugas  dan fungsi  yang  sangat  strategis  sehingga otomatis setiap pegawainya akan
mendapatkan  pendelagasian  tugas  sesuai dengan  tugas  pokok  dan  fungsinya.  Pegawai
Badan  Pendapatan  Daerah  mempunyai  tugas secara langsung bersentuhan dengan masyarakat.  Sehingga  selain  mengerjakan tugas  fungsi  internal  juga  harus  mampu melayani dan berhubungan dengan masyarakat dengan baik.
Pemimpin/  Atasan  mempunyai  peran yang  sangat  penting  dalam  mendukung kinerja  bawahannya.  Tanpa  dukungan  sosial Atasan  seorang  pegawai  tentunya  akan dihadapkan pada permasalahan-permasalahan yang semakin berat dalam pelayanan terhadap masyarakat.  Banyak  kendala  atau  hambatan yang  harus  dilalui  supaya  proses  pelayanan terhadap  masyarakat  berjalan  dengan  baik. Hambatan-hambatan tersebut dapat menimbulkan  tekanan  tersendiri,  apalagi  bila hambatan  yang  ada  kurang  terselesaikan dengan  baik.  Hambatan-hambatan  yang biasanya  ditemui  misalnya  masalah  target pendapatan  yang  harus  dapat  dicapai, menghadapi berbagai tipe masyarakat dengan karakter yang berbeda dan harus selalu cepat dan  tepat  dalam  menyelesaikan  kinerja. Belum  lagi    pegawai  sebagai  manusia  biasa harus mampu menyelesaikan masalah- masalah domestik dirinya. Hal itu membutuhkan  pemikiran  tersendiri  untuk dapat  memecahkan  masalah  yang  ada.
Dukungan  sosial  atasan  dalam  membantu memecahkan masalah yang dihadapi diharapkan  dapat  mendampingi  pegawai dalam    menemui  kesulitan-kesulitan  dalam mengerjakan tugas pokok dan fungsinya.
Pegawai  dalam  memecahkan  masalah- masalah yang dihadapi, tentunya akan sangat terbantu apabila Atasan selalu dapat mensupport  atau  mendukung  penyelesaian masalah  atasan.  Kesulitan  yang  dihadapi pegawai  misalnya  saja  bagaimana  Pegawai dapat mengikuti peraturan internal, bagaimana pegawai dapat memenuhi kebutuhan  masyarakat,  apa  yang  harus dilakukan  supaya  tugas  dan  fungsinya  juga dapat  berjalan  dengan  baik.  Kesulitan- kesulitan dalam pekerjaan tentu saja diharapkan  dapat  terselesaikan  dengan  baik dengan dukungan atasan. Berdasar
permasalahan pegawai Bapenda yang berkaitan dengan  pelayanan langsung kepada masyarakat, maka hal ini dapat menimbulkan tekanan-tekanan, dan dibutuhkan suatu pengelolaan  yang  baik,  supaya  permasalahan yang  ada  dapat  terselesaikan.  Hal-hal semacam  ini  membutuhkan  penyelesaian masalah.
Pengelolaan  dengan  permasalahan  ini sering disebut dengan coping. Wolman (1977 dalam  Rosliana  2011)  mengatakan  bahwa coping  merupakan  usaha  adaptif  dalam menghadapi berbagai kondisi seperti ancaman,  tantangan,  tuntutan,  atau  tekanan yang  mengenai  dirinya.  Coping  dapat diartikan  suatu  usaha  untuk  mengurangi tekanan  perasaan  (Shin  dkk,  1984  dalam Rosliana 2011). Secara umum strategi coping menurut  fungsinya  ada  dua  macam,  yaitu coping  yang  berfokus  pada  pemecahan masalah  (problem  focused  coping)  dan coping  yang  berfokus  pada  emosi  (emotion focused  coping).  Problem  focused  coping berorientasi pada pemecahan pokok permasalahan  dengan  mempelajari  cara-cara atau  keterampilan  baru,  sedangkan  emotion focused  coping berorientasi pada pengaturan respon  emosional  dengan  permasalahan. Diharapkan pegawai dapat melakukan coping yang  berfokus  pada  permasalahan  yang dihadapi  dan  selalu  berusaha  untuk  dapat memecahkan  masalah  itu  dengan  baik,  yaitu dengan cara problem focused coping. Dengan demikian  pegawai  dapat  menjalankan  tugas pokok  dan  fungsinya  dengan  baik,  dapat memecahkan  masalah  yang  dihadapi,  serta
pada akhirnya dapat mengembangkan potensinya  seoptimal  mungkin,  baik  dalam aspek  fisik,  psikis,  atau  sosialnya  sehingga kinerja  Badan  Pendapatan  Daerah  terus meningkat.  Adanya  dukungan  sosial  sangat berperan dalam memilih strategi coping yang akan  digunakan.  Menurut  Gottlieb  (dalam Smet, 1994) dukungan sosial adalah informasi  atau  nasehat  verbal  dan  atau  non verbal,  bantuan  nyata,  atau  tindakan  yang diberikan  oleh  keakraban  sosial  atau  didapat karena  kehadiran  mereka  dan  mempunyai manfaat emosional atau dampak perilaku bagi si penerima. Dengan adanya dukungan sosial yang  tinggi  seseorang  akan  menjadi  lebih yakin  akan  kemampuan  dirinya  dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi (Garmezi  dan  Rutter,  1983).  Dukungan Atasan  terhadap  Pegawai  Bapenda  Kota Samarinda, tentu saja mempunyai peran yang sangat  besar.  Pegawai  sangat  membutuhkan dukungan dari Atasan dalam usaha menyelesaikan masalah yang dihadapi. Dukungan  ini  tentu  saja  dapat  membantu Pegawai  dalam  memecahkan  masalah  yang dihadapi, sehingga mampu melakukan coping dengan  strategi  yang  berorientasi  pada pemecahan masalah (problem focused coping).
Berdasar  uraian  di  atas,  maka  penulis tertarik  melakukan  penelitian  lebih  lanjut tentang  problem  focused  coping  Pegawai Bapenda  Kota  Samarinda,  berdasar  pada dukungan  yang  diberikan  Atasan  dan  tipe kepribadian  extrovert  dan  introvert  pada Pegawai Bapenda Kota Samarinda

## Keaslian Penelitian
Sebatas pengetahuan penulis belum ada penelitian  yang  mengkhususkan  meneliti Hubungan Dukungan Atasan dengan problem focused  coping  dan  kepribadian  ekstrovert dan introvert Pegawai Bapenda Kota Samarinda.
Penelitian  terdahulu  yang  pernah  ada tentang  Problem  focused  coping  yaitu penelitian  yang  berjudul  Hubungan  antara Persepsi  terhadap  dukungan  sosial  dengan problem  focused  coping  menghadapi  masa purna  bakti  pada  anggota  TNI-  AD  KODIM 0727 Karanganyar oleh Masrifatul Khotimah,dkk  (2006).  Hasil  dari  penelitian tersebut  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan positif  yang  signifikan  antara  persepsi terhadap  dukungan  sosial  dengan  problem
focused  coping.  Hubungan  positif  ini  berarti sesuai  bahwa  semakin  tinggi  persepsi terhadap  dukungan  sosial,  maka  akan semakin  baik  problem  focused  coping  yang digunakan  dalam  menghadapi  masa  purna bakti pada panggota TNI-AD, dan sebaliknya semakin  rendah  persepsi  terhadap  dukungan sosial,  maka  akan  semakin  kurang  baik problem  focused  coping  yang  digunakan dalam  menghadapi  masa  purna  bakti  pada anggota  TNI-AD.  Dalam  penelitian  tersebut diabaikan  pula  tentang  tipe  kepribadian  yang mungkin  mempengaruhi  dari  pemilihan penggunaan problem focused coping.
Penelitian ini sendiri merupakan lanjutan dari penelitian yang pernah dilakukan  penulis  pada  thesis  dengan  Judul Hubungan  Dukungan  sosial  Suami  dengan problem  focused  coping  ibu  berkepribadian ekstrovert  dan  Introvert  yang  mempunyai anak  autis.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada Tahun  2011  namun  dukungan  sosial  yang diangkat  adalah  dukungan  sosial  suami sedangkan pada penelitian ini adalah dukungan sosial Atasan serta objek penelitian dalam  thesis  adalah  ibu  yang    mempunyai anak autis sedangkan dalam penelitian kali ini adalah  pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda. Sehingga menurut peneliti dapat di simpulkan sampai  saat  ini  masih  belum  ada  penelitian tentang  hubungan  dukungan  sosial  atasan dengan  problem  focused  coping,  kepribadian ekstrovert  dan  Introvert  pegawai  Bapenda Kota Samarinda.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat
Penelitian  Ini  menggunakan    populasi pegawai  Badan  Pendapatan  Daerah  Kota Samarinda  baik  pegawai  Negeri  Sipil  atau yang  saat  ini  disebut  Aparatur  Sipil  Negara (ASN), Pegawai Tidak Tetap Bulanan (PTTB) dan  Pegawai  Tidak  Tetap  Harian  (PTTH). Sampel  dari  penelitian  ini      adalah  Pegawai yang berhadapan langsung dengan masyarakat dan  mempunyai  atasan  langsung  yang  dapat mengawasi dan mendampingi pegawai Bapenda  (Badan  Pendapatan  Daerah)  Kota Samarinda.
Teknik pengambilan sampling terhadap subyek penelitian dengan purposive sampling, yaitu  pemilihan  subyek  berdasar  pada  ciri-ciri atau  sifat  tertentu  yang  dipandang  memiliki keterkaitan  dengan  sifat  atau  ciri-ciri  dari
populasi  yang  sudah  diketahui  sebelumnya, Subjek yang akan digunakan dalam penelitian ini berjumlah 98 pegawai memiliki karakteristik sebagai berikut: Pertama Saat ini subjek  berstatus  sebagai  Pegawai  Bapenda Kota Samarinda baik ASN, PTTB dan PTTH . Kedua  subjek  memiliki  atasan.  Ketiga  telah bekerja  minimal  2  tahun  di  Bapenda.  Alasan dipilihnya  subjek  penelitian  dengan  kriteria tersebut  karena  Pertama  subjek  harus  seorang pegawai  yang  bekerja  di  Bapenda  Kota Samarinda  sesuai  tugas  dan  fungsinya  yang mempunyai  tugas  strategis  di  Pemerintahan Kota Samarinda. Kedua subjek harus memiliki Atasan,  karena  yang  diukur  adalah  pegawai yang  merasakan  dukungan  Atasan.  Ketiga subjek harus bekerja minimal 2 tahun sehingga telah dirasa cukup pengalaman dalam mendapatkan dukungan atasan serta penyelesaian  masalah.  Subjek  penelitian  yang diambil sebagai responden penelitian di ambil pada  Bulan  Desember  2018  dari  tanggal  1-18 Desember 2018.Sebanyak 200 buah quisionare disebar.Data  hasil  pengisian  skala  peneilitian yang  terkumpul,  setelah  dilakukan  koreksi kelengkapan, ketepatan dan konsistensi pengisian  skala  diperoleh  98  subjek  yang memenuhi syarat.

## Problem Focused Coping
Definisi  Operasional  Problem  Focused Coping
Problem  focused  Coping  Pegawai Bapenda  Kota  Samarinda  adalah  usaha  dari Pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda  dalam menghadapi  kondisi  yang  menekan,  dengan mengembangkan cara baru untuk memecahkan masalah  yang  berkaitan  dengan  situasi  atau kondisi  berkenaan  tugas  pelayanan  terhadap masyarakat.  Data  tentang  problem  focused coping  Pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda dapat  diketahui  dari  skala  tentang  problem focused coping.
Pengembangan Alat Ukur Variabel Problem focused coping Untuk mengungkap mengenai
seberapa  tinggi  problem  focused  coping Pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda  digunakan Skala  Problem  Focused  Coping..  Skala  ini terdiri  dari  lima  aspek,  yaitu  aspek  kehati- hatian, tindakan instrumental, negosiasi, rational  problem  solving,  dan  intensi.  Adapun Indikator  Variabel  Problem  Focused  Coping yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah
terdiri  dari  5  aspek  yaitu  :  pertama  aspek Kehati-hatian  dengan  indikator  :  Menunda tindakan sebelum yakin benar tidak berdampak  buruk,  Menahan  diri,  tidak melakukan tindakan asal-asalan dan  indicator penuh  pertimbangan.  Kedua  aspek  tindakan instrumental yang terdiri atas indikator : Usaha langsung untuk memperbaiki keadaan organisasi dan Tindakan menunjang perbaikan keadaan  organisasi.    Aspek  ketiga  yaitu negosiasi dengan indikator usaha mengarahkan orang lain pada situasi permasalahan,  mengubah  p[emikiran  orang dan  indicator  terakhir  yaitu  kompromi.  Aspek Keempat  adalah  Rational  Problem  Focused dengan  indicator  mencari  informasi  keadaan organisasi, menganalisis masalah dan merencanakan  untuk  memperbaiki  keadaan organisasi.  Aspek  terakhir  yaitu  aspek  ke empat  adalah  aspek  intensi  dengan  indicator dorongan  untuk  melakukan  tindakan  sesuai anjuran dan indicator keinginan untuk melakukan perilaku sesuai nasehat orang lain. Alternatif  jawaban  yang  disediakan dalam  skala  ini  terdiri  dari  lima  pilihan,  yaitu tidak  pernah,  jarang,  kadang-kadang,  sering, dan  sangat  sering.  Pernyataan  dalam  skala  ini bersifat  favorable  dan  unfavorable.  Skor  yang disediakan  dimulai  dari  skor  satu  sampai dengan  skor  lima.  Untuk  pernyataan  yang bersifat  favorable,  skor  satu  diberikan  untuk jawaban  “tidak  pernah”  (TP),  skor  dua  untuk jawaban “jarang” (J), skor tiga untuk jawaban “kadang-kadang”  (K),  skor  empat  untuk jawaban  “sering”  (S),  dan  skor  lima  untuk jawaban  “sangat  sering”  (SS).  Untuk pernyataan  yang  bersifat  unfavorable,  skor satu  diberikan  untuk  jawaban  „sangat  sering‟ (SS),  skor  dua  diberikan  untuk  jawaban „sering‟ (S), skor tiga diberikan untuk jawaban „kadang-kadang‟  (K),  skor  empat  diberikan untuk  jawaban  „jarang‟  (J),  dan  skor  lima diberikan untuk jawaban „tidak pernah‟ (TP).

## Hasil  uji  coba    skala  problem  focused coping
Skala  perilaku problem focused coping ini diberikan kepada subjek penelitian ujicoba terpakai  untuk  menentukan  tingkat  daya diskriminasi  aitem  dan  reliabilitas  sebagai suatu  syarat  yang  harus  dipenuhi  untuk  suatu alat ukur. Indeks daya diskriminasi aitem yang rendah    menunjukkan  bahwa  fungsi  aitem tersebut tidak selaras dengan tujuan pengukuran dari skala (Azwar, 1999).
Pengujian  daya  diskriminasi  aitem  dilakukan dengan  cara  menguji  korelasi  antara  skor aitem  dengan  skor  total  skala  menggunakan formula  korelasi  product  moment.  Korelasi skor aitem dengan skor total skala mengandung  efek  spurious  overlap,  yaitu terjadinya  keikutsertaan  skor  aitem  dalam proses  penjumlahan  skor  total  skala.  Untuk membersihkan  skor  yang  ditimbulkan  adanya spurious  overlap  ini  selanjutnya  hasil  korelasi product  moment  dilakukan  koreksi  dengan korelasi  aitem  total  yang  dikoreksi  (Azwar, 1999).
Aitem  dikategorikan  sebagai  aitem yang  memenuhi  indeks  daya  diskriminasi, apabila  koeffisien  korelasi  aitem  dengan  skor total  skala  yang  dikoreksi  sama  dengan  atau lebih  besar  dari    0,250  (Azwar,  1999).  Uji reliabilitas  alat  ukur  penelitian  merupakan proses  untuk  menguji  tingkat  konsistensi  atau keterpercayaan hasil pengukuran, yang mengandung  makna  kecermatan  pengukuran. Pengujian reliabilitas alat ukur dalam penelitian  ini    menggunakan  pendekatan konsistensi  internal  formula  Alpha  dengan besaran  minimum  koeffisien  reliabilitas  alat ukur sebesar 0,700.
Proses komputasi uji daya diskriminasi aitem  dan  uji  reliabilitas  skala      penelitian menggunakan  program  SPSS  versi  18.  Hasil analisis  data  skala  perilaku  problem  focused coping yang terdiri 50 aitem,  menunjukkan 37 aitem memenuhi syarat indeks daya diskriminasi dan 13 aitem gugur.
Dukungan sosial Atasan Definisi Operasional Dukungan sosial Atasan Dukungan sosial Atasan adalah penilaian  Pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda tentang  bantuan  instrumental,  informasional, emosional,  dan  penghargaan  yang  diberikan oleh  Atasannya  dalam  menghadapi  Pelanggan serta menjalankan Tugas pokok dan fungsinya sehari-hari.  Tingkat  dukungan  sosial  Atasan dapat diketahui berdasar  skala  tentang dukungan sosial Atasan.
Pengembangan alat ukur Variabel
Dukungan sosial Atasan Untuk  mengungkap  seberapa  besar dukungan  Atasan  yang  diberikan  kepada
Pegawai  Bapenda  Kota  Samarinda  dalam menghadapi dan melayani masyarakat/ pelanggan  serta  melaksanakan  tugas  pokok
dan  fungisnya  sehari-hari,  digunakan  Skala Dukungan Atasan . Skala ini terdiri dari empat dimensi, yaitu dimensi dukungan informasional,
dukungan instrumental, dukungan penghargaan, dan dukungan emosional.
Tipe kepribadian extrovert dan Introvert Definisi  Operasional    dan  Alat  Tes  yang digunakan
Tipe kepribadian ekstrovert dan introvert dari Pegawai Bapenda Kota Samarinda sebagai responden dalam penelitian ini  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  alat tes  Eysenck  Personality  Questonare  (EPQ) untuk  menilai  karakter  kepribadian  seseorang. Alat  test  ini  dirancang  oleh  psikolog  Hans Jürgen  Eysenck.  Alat  tes  ini  berupa  skala dikotomi berbentuk pertanyaan dengan jawaban  Ya  atau  Tidak  yang  berjumlah  57 item.  Eysenck  Personality  Inventori  adalah alat penelitian yang tidak diragukan kevalidan dan  kereliabelitasnya.  EPQ    juga  ada  di  versi Finlandia  dan  Turki.  Pada  tahun  1985  sebuah versi  revisi  EPQ  digambarkan-the  EPQ-R- dengan publikasi dalam jurnal Personality and Individual Differences .Versi ini memiliki 100 ya  /  tidak  pertanyaan  dalam  versi  penuh  dan 48  ya  /  tidak  pertanyaan  dalam  versi  skala pendek.Indikator yang dapat dilihat dalam alat test  Eysenck  Personality  Questionare  (EPQ) terdiri  dari  3  aspek  yaitu  :Psycohitism    / sosialisasi, Extraversion/introvertion dan Neuroticsm/StabilUji reliabilitas pada
penelitian  ini  menggunakan  teknik  alpha cronbach.  Pengujian  reliabilitas  alat  ukur dalam penelitian ini menggunakan pendekatan konsistensi  internal  Formula  Alpha  dengan besaran  minimum  koefisoin  reliabilitas  alat ukur  sebesar 0.740.

## Teknik Analisa Data
Tujuan penelitian ini menguji hubungan    dukungan  sosial  Atasan,  dan  tipe kepribadian  ekstrovert  introvert    dengan problem  focused  coping  Pegawai  Bapenda Kota  Samarinda  .  Proses  analisa  aitem dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan program  SPSS  (Statistical  Product  Service Solutions) for Windows Release 11.0.

## HASIL

## Deskripsi Data Penelitian Problem Focused Coping
Skala Problem Focused Coping berisi 50  Butir,  yang  mengungkap  aspek-aspek kehati-hatian, tindakan instrumental, negosiasi,  rational  problem  solving  dan intensi.  Dari  50  butir  aitem  yang  disebar setelah  analisis  data  37  dinyatakan  valid  dan sisanya sebanyak 13 aitem gugur.
Skor dari masing-masing aitem bergerak  antara  dari  skor  yang  terendah    0 (nol) skor tertinggi 4 (empat) dengan demikian dapat  diketahui  skor  total  minimum  yang dimiliki  subjek  kelompok  problem  focused coping  0  dan  skor  total  maksimum  92,5. Berdasarkan  perhitungan  total  skor  jawaban yang  diberikan  subjek  diketahui  bahwa sebanyak  12  orang  atau  12,25  %  subjek dikategorikan  memiliki  problem  focused coping sangat tinggi, 1 orang subjek atau 1,02 %  memiliki  problem  focused  coping  tinggi.  5 orang  atau  5,10  %  dikategorikan  memiliki problem focused coping yang cukup. 27 orang subjek  atau  27,55%  dikategorikan  memiliki problem focused coping rendah,dan selebihnya 53  orang  atau  sebanyak  54,08  %    memiliki problem focused coping sangat rendah.  Ini menunjukkan  bahwa  dari  98  orang  subjek penelitian,  Walaupun  menggunakan  problem focused coping dalam menghadapi permasalahannya  namun  hanya  12  orang  saja atau 12,25 % yang dikategorikan sangat tinggi dan  1  orang  atau  1,02  %  saja  yang  problem focused  copingnya  tinggi  sisanya  walaupun mereka menggunakan problem focused coping dalam menghadapi permasalahan tetapi dikategorikan  cukup  bahkan  yang  sangat rendah  yaitu  lebih  dari  setengahnya  atau  53 orang atau 54,08%.

## Dukungan Sosial Atasan
Skala  Dukungan  sosial  Atasan  berisi 50  Butir,  yang  mengungkap  aspek-aspek Esteem support, Informational Support, Instrumental Support, Companionship
Support.  Dari  50  butir  aitem  yang  disebar setelah  analisis  data  44  dinyatakan  valid  dan sisanya sebanyak 6 aitem gugur.
Skor dari masing-masing aitem bergerak  antara  dari  skor  yang  terendah    2 (Dua) skor tertinggi 5 (lima) dengan demikian
dapat  diketahui  skor  total  minimum  yang dimiliki  subjek  kelompok  Dukungan  Sosial Atasan 2 dan skor total maksimum 5.Berdasarkan  perhitungan  total  skor  jawaban yang  di  berikan  dari  98  subjek  diketahui bahwa  tidak  ada  subjek    yang  masuk  pada kategori  sangat  rendah    dan  rendah,  3  orang dikategorikan  dukungan  sosial  Atasan  yang cukup.  39  orang  subjek  atau  39,79% dikategorikan  memiliki  Dukungan  sosial Atasan  tinggi  ,dan  selebihnya  56  orang  atau sebanyak  57,14 %  memiliki dukungan sosial Atasan  sangat  tinggi.Ini  menunjukkan  bahwa dari  98  orang  subjek  penelitian,  Memiliki dukungan  sosial  Atasan    cukup,  tinggi  dan sangat  tinggi  atau  bisa  dikatakan  tidak memiliki  dukungan  sosial  yang  sangat  rendah ataupun rendah.

## Tipe Kepribadian Ekstrovert dan Introvert
Tipe  kepribadian  yang  dibahas  dalam penelitian ini adalah tipe kepribadian ekstrovert  dan  introvert  dengan  menggunakan skala  alat  ukur  psikologi  dari  Eysenc.  Skor bergerak  antara  0  (nol)  sampai  dengan  12 dikategorikan  Introvert  dan  skor  antara  13 keatas adalah Ekstrovert. Dari Hasil penelitian sebanyak  53  orang  atau  54  %  dikategorikan berkepribadian  ekstrovert  dan  sisanya  atau  45 orang atau 46 % dikategorikan berkepribadian Introvert.

## Hasil Analisa Data Statistik
Pertama hasil korelasi product moment diperoleh r = 0,345 dengan p = 0,000 (p  <  0,01)  berarti  ada  hubungan  positif  yang sangat  signifikan  antara  dukungan  sosial Atasan  dengan  problem  focused  coping  pada responden dengan  tipe kepribadian ekstrovert dan introvert.Temuan ini menunjukkan semakin  tinggi  dukungan  sosial  Atasan  akan semakin  tinggi  pula  problem  focused  coping. Sebaliknya  semakin  rendah  dukungan  sosial Atasan  maka  semakin  rendah  pula  problem focused coping. Pada Pegawai yang mempunyai  tipe  kepribadian  ekstrovert  dan introvert.Besar  Sumbangan  Efektif  Variabel Bebas  terhadap  Problem  Focused  Coping Pegawai berkepribadian ekstrovert dan introvert  sebesar  11,90  %  berarti  masih  ada sebesar  88,10  %  dipengaruhi  variabel  lain. Kedua hasil korelasi product moment diperoleh r= 0,448 dengan p = 0,001 (p < 0,01) berarti  ada  hubungan  yang  sangat  signifikan
antara  dukungan  sosial  Atasan  dengan problem  focused  coping  pada  responden dengan  tipe kepribadian ekstrovert .
Temuan  ini  menunjukkan  semakin tinggi  dukungan  sosial  Atasan  akan  semakin tinggi pula problem focused coping. Sebaliknya  semakin  rendah  dukungan  sosial Atasan  maka  semakin  rendah  pula  problem focused coping Pegawai yang mempunyai tipe kepribadian ekstrovert.Besar Sumbangan Efektif  Variabel  Bebas  terhadap  Problem Focused  Coping  pegawai  berkepribadian ekstrovert  saja  sebesar  20,07  %  berarti  masih ada  sebesar  79,943  %  dipengaruhi  variabel lain.  Ketiga  hasil  korelasi  product  moment diperoleh r= 0,238 dengan p = 0,115 (p > 0,05) berarti  Tidak  ada  hubungan  yang    signifikan antara  dukungan  sosial  Atasan  dengan problem  focused  coping  pada  responden dengan  tipe kepribadian introvert .

## DISKUSI
Sesuai  hasil  perhitungan  dengan  teknik korelasi  product  moment    seperti  yang terangkum  di  atas,  maka  dapat  diketahui bahwa  hipotesis  pertama  (hipotesis  mayor) yang  mengatakan  bahwa  terdapat  korelasi antara  dukungan  sosial  Atasan    dengan problem  focused  coping  pada  pegawai berkepribadian ekstrovert dan introvert diterima.  Dengan  demikian  hasil  ini  sejalan dengan  teori  yang  disusun  oleh  peneliti,  yaitu bahwa  dukungan  Atasan  dapat  membantu pegawai  dalam  memecahkan  masalah  yang dihadapi  dalam  melayani  masyarakat  dan melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsinya sehari-hari  baik  pegawai  yang  berkepribadian ekstrovert  dan  introvert,  dengan  cara  berpusat pada  masalah  itu  sendiri  (problem  focused coping).
Hal  di  atas  juga  sesuai  dengan  teori yang  diajukan  oleh  peneliti,  bahwa  problem focused  coping  seseorang  dipengaruhi  oleh dukungan  sosial,  terutama  dukungan  dari orang-orang yang bertanggungb jawab terhadap  peerjaanya,  dalam  hal  ini  dukungan sosial  Atasan.  Sehingga  dapat  membantu pegawai  dalam  melayani  masyarakat  dan melaksanakan  tugas  pokok  dan  fungsinya demi  kemajuan  organisasi..  Namun  bila dipisah antara responden pegawai yang bertipe kepribadian  ekstrovert  dengan  responden pegawai  yang  bertipe  kepribadian  introvert, ternyata  pegawai  yang  mempunyai  tipe
kepribadian  ekstrovert  berhubungan  sangat signifikan dengan dukungan sosial Atasan dan cara penyelesaian masalah yang berpusat pada permasalahan  itu  sendiri  (problem  focused coping),  sedangkan  pada  pegawai  yang berkepribadian  introvert  tidak  signifikan  atau tidak  terbukti  ada  hubungan  yang  signifikan antara  hubungan  dukungan  sosial  Atasan dengan  pengambilan  strategi  menghadapi masalah  (Problem  focused  coping.  Hal  ini sejalan  pula  dengan  teori  yang  pernah diungkap  oleh  Parkes  (1990),  suatu  model karakteristik  yang  berbeda  akan  mempunyai bentuk atau strategi coping yang berbeda pula. Individu yang bertipe kepribadian A cenderung  menggunakan  strategi  problem focused  coping,  yaitu  dengan  berusaha  untuk menguasai  suatu  masalah  yang  ditimbulkan oleh  tekanan  lingkungan,  sedangkan  individu dengan tipe kepribadian B cenderung melakukan  strategi  emotion  focused  coping dengan cara lebih mencari alternatif lain demi kepuasan  diri  daripada  berusaha  memecahkan masalah.  Dalam  hal  ini  tipe  kepribadian  A adalah ekstrovert dan tipe kepribadian B yaitu introvert.  Dapat  Diartikan  pula  bahwa  pada pegawai yang berkepribadian ekstrovert dengan dukungan sosial Atasan dapat mempengaruhi  strategi  menghadapi  masalah atau  coping  dengan  menggunakan  problem focused  coping.  Akan  tetapi  pada  pegawai yang berkepribadian introvert walaupun didukung oleh dukungan Atasan yang maksimal  tidak  ada  pengaruh  atau  hubungan yang  signifikan  terhadap pengambilan  strategi coping dengan problem focused coping.
Hasil  analisis  lain  yang  diperoleh dalam  penelitian  ini  adalah,  bahwa  hipotesis yang  mengatakan  terdapat  korelasi  antara dukungan  Atasan  (X1)  dengan  problem focused  coping  (  Y)  pegawai  berkepribadian extrovert dan introvert diterima dan hubungannya bersifat positif. Hal ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat dukungan  Atasan  yang  diberikan  kepada pegawainya,  maka  akan  semakin  tinggi  pula tingkat  problem  focused  coping  Pegawai Bapenda  Kota  Samarinda  tersebut.  Seperti dikatakan oleh Helsen (2000), sumber dukungan  utama  bagi  individu  yang  sedang menghadapi  masalah  dan  berusaha  untuk menyelesaikannya,  berasal  dari  pimpinan dalam  hal  ini  atasannya.  Dalam  penelitian  ini tentu  saja  dukungan  dari  Atasan  pegawai Bapenda Kota Samarinda dibutuhkan.
Walaupun  secara  terpisah  pegawai  yang berkepribadian  introvert  tidak  ada  hubungan yang signifikan.
Berdasar  pembahasan  hipotesis  di atas,  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi problem focused coping seseorang,  misalnya  tingkat  pendidikan,  usia, karakteristik  kepribadian,  dan  tingkat  social ekonomi.  Selain  itu  pengalaman  dari  pegawai yang mengalami kondisi yang serupa mungkin perlu  juga  diperhitungkan,  sehingga  akan menambah  wawasan  pegawai  dalam  usaha menyelesaikan masalah yang dihadapi, terutama  yang  berkaitan  dengan  masalah dalam  melayani  masyarakat  dengan  berbagai macam  perilaku  dan  karakter.  Faktor-faktor tersebut dapat diperhitungkan untuk penelitian lebih lanjut yang sejenis dengan penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  dapat  ditarik  kesimpulan  serta  hasil penelitian dapat dijabarkan sebagai berikut: Pertama  ada  korelasi  yang  sangat  signifikan antara  dukungan  Atasan  dengan  problem focused coping pegawai yang bertipe kepribadian  ekstrovert    .  Kedua  ada  korelasi positif yang sangat signifikan antara Dukungan  sosial  Atasan  dan  tipe  kepribadian ekstrovert  dan  introvert    dengan  problem focused  coping  Pegawai  Bapenda  Kota Samarinda.  Ketiga  tidak  ada  korelasi  antara dukungan  sosial  Atasan  dengan  problem focused  coping  pada  pegawai  yang  bertipe kepribadian introvert Keempat perlu diperhatikan  faktor-faktor  lain  yang  ikut berperan  dalam  mengembangkan  tingkat problem  focused  coping.  misalnya  tingkat pendidikan,  usia,  tingkat  sosial  ekonomi,  dan jenis kelamin.

## SARAN
Pertama  bagi  para  Atasan/pimpinan diharapkan  selalu  memberi  dukungan  dan semangat  kepada  pegawai,  terutama  bagi pegawai yang berkepribadian ekstrovert dalam menghadapi masyarakat/ melayani masyarakat serta  melakukan  tugas  pokok  dan  fungsinya, karena terbukti dukungan sosial Atasan efektif untuk  meningkatkan  problem  fokus  coping pada  pegawai  yang  berkepribadian  ekstrovert. Kedua  bagi  Para  Atasan/pimpinan    yang mempunyai staf/ bawahan dengan kepribadian introvert  sebaiknya  diberikan  kesempatan
pelatihan-pelatihan praktis yang bersifat pengembangan  diri  bagi  pegawai  dalam rangka  pelayanan  terhadap  masyarakat  serta menyelesaikan  tugas  pokok  dan  fungsinya, karena  untuk  pegawai  yang  berkepribadian introvert  dukungan  sosial  Atasan  tidak berpengaruh  untuk  meningkatkan  problem focused  coping  .  Ketiga  selain  atasan,  juga orang-orang terdekat pegawai dalam lingkungan  kerja  seperti  rekan  kerja  dan bawahan  serta  stakeholder,  diharapkan  ikut memberi  dukungan  dan  semangat  kepada pegawai  dalam  melayani  masyarakat  serta mengerjakan tugas pokok dan fungsinya.
Keempat bagi peneliti selanjutnya: diharapkan dapat  melakukan  penelitian  yang  serupa, namun dengan terlebih dahulu memperhatikan Keterbatasan  dalam  penelitian  ini,  antara  lain dengan  menggunakan  subjek  yang  lebih representatif,  baik  dari  segi  variasi  tingkat pendidikan,  usia,   jenis  kelamin,  dll,  sehingga akan  mendapatkan  strategi  coping  yang  lebih sesuai.  Dengan  demikian  hasil  penelitian memiliki  generalisasi  yang  lebih  luas.  Kelima menindaklanjuti  penelitian  ini  dengan  studi longitudinal  atau  dengan  penelitian  kualitatif, sehingga  akan  lebih  mendapatkan  gambaran yang  lebih  tepat  dan  lebih  luas  mengenai dinamika  perkembangan  dari  pegawai,  baik dalam  mengatasi  masalahnya  maupun  dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih kepada  Kepala  Bapenda  Kota  Samarinda beserta  seluruh  pegawainya    yang  telah mengizinkan  penulis  untuk  menyebarkan kuisioner/menggali data di lingkungan Bapenda Kota Samarinda.

## DAFTAR PUSTAKA
Alwisol,(2010).Psikologi kepribadian.Edisi Revisi.Malang.UMM.Press.
and Applications. (Second edition).
Anisa Masrifatun Khotimah, dkk .(2006).Pengaruh antara persepsi
terhadap dukungan sosial dengan problem  focused  coping  menghadapi masa  purna  bakti  pada  anggota  TNI- ADKODIM  0727  karang  Anyar:Jurnal Psikologi.Universitas Sultan Agung.
Azwar, S. (1999). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Eysenck, H.J. & Wilson, G.D. (1976). A Text
Book  of  Human  Psychology.Edinburg:
R & R Clark.
Hadi,  S.  (1993).  Metode  Penelitian.  Cetakan
Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.
Hurlock, E.B. (1992). Psikologi Perkembangan: Suatu Rentang Kehidupan.  Edisi  5  Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Kartono,  K.  (1980).  Teori  Kepribadian. Bandung: Alumni.
Koswara,  E.  (1991).  Teori-teori  Kepribadian. Bandung: PT. Eresco.
Lawrence A Parvin,Daniel Cervone, Oliver P.
John.(2010),Psikologi Kepribadian Teori  dan  Penelitian.  Edisi  Bahasa Indonesia.Jakarta.Kencana Prenada Media Group.
Rosliana,  Lia.  (2011).  Hubungan  Dukungan
Sosial  Suami  dengan  Problem  Focused Coping  Ibu  yang  Mempunyai  Anak Autis.  Thesis.  Surabaya:  Magister Psikologi.  Universitas  17  Agustus Surabaya.
Suryabrata,  S.  (2000).  Pengembangan  Alat Ukur  Psikologi.  Yogyakarta:  Penerbit Andi
Widodo,Tri.(2008).Penyesuaian  Diri  Ibu  yang memiliki  Anak  Autis.  Skripsi,  Jurusan BK          dan  Psikologi,Fakultas  Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Yesamine,  O.  (2000).  Hubungan  Antara
Kecenderungan Menggunakan Problem Focused Coping dengan Tingkat Depresi  pada  Mahasiswa  Tingkat
Akhir.Skripsi.  Yogyakarta:  Universitas
Gadjah Mada.
Zamindari,  V.  (1999).  Hubungan  antara Efikasi  Diri  dengan  Problem  Focused Coping  Menghadapi  Masalah  Skripsi.
Skripsi. Yogyakarta: Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada.