PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARUNG SEAFOOD “YU YEM” PANTAI JATIMALANG
Ely Septiadi email : elly39.es@gmail.com

## ABSTRAK
Banyaknya pelaku usaha warung makan, khususnya di wilayah pantai Jatimalang Purworejo,  banyak  memberikan  kontribusi  positif  dalam  bidang  pariwisata  kelautan  di Purworejo.  Para  pelaku  usaha  menyediakan  berbagai  penawaran  yang  menarik  bagi konsumen sehingga konsumen leluasa dalam menentukan pilihan yang diharapkannya. Disamping itu, dengan banyaknya pelaku usaha tentunya juga menyebabkan persaingan diantara  sesama  pelaku  usaha  karena  setiap  pelaku  usaha  pastinya  ingin  meraih konsumen sebanyak-banyaknya, terlebih ketika konsumen yang dijadikan sebagai target pemasaran tersebut memiliki loyalitas yang tinggi.
Penelitian ini bertujuan 1) menguji pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan warung seafood “Yu Yem”; 2) menguji pengaruh pelayanan terhadap loyalitas pelanggan warung seafood “Yu  Yem”,  dan  3)  menguji  pengaruh  kepuasan  terhadap  loyalitas pelanggan warung seafood “Yu Yem”.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  yang  sudah  pernah melakukan  pembelian  di  Warung  Seafood  “Yu  Yem”  Pantai  Jatimalang.  Teknik pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling dengan jumlah  sampel  sebanyak  120  orang.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  yang telah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  1)  nilai  koefisien  regresi  lokasi  (X 1 ) sebesar 0,137 dengan nilai signifikansi sebesar 0,094, artinya lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas tetapi tidak signifikan; 2) nilai koefisien regresi pelayanan (X 2 ) sebesar 0,470  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000,  artinya  pelayanan  dapat  memberikan pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  loyalitas;  3)  nilai  koefisien  regresi  kepuasan (X 3 )  sebesar  0,195  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,020,  artinya  Kepuasan  dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas.
Kata kunci: lokasi, pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan

## A. PENDAHULUAN
Banyaknya  pelaku  usaha,  khususnya  di  wilayah  pantai  Jatimalang Purworejo,  banyak  memberikan  kontribusi  positif  dalam  bidang  pariwisata kelautan. Para pelaku usaha menyediakan berbagai penawaran yang menarik bagi konsumen  sehingga  konsumen  leluasa  dalam  menentukan  pilihan  yang diharapkannya.  Disamping  itu,  dengan  banyaknya  pelaku  usaha  tentunya  juga menyebabkan  persaingan  diantara  sesama  pelaku  usaha  karena  setiap  pelaku usaha  pastinya  ingin  meraih  konsumen  sebanyak-banyaknya,  terlebih  ketika konsumen  yang  dijadikan  sebagai  target  pemasaran  tersebut  memiliki  loyalitas yang tinggi.
Loyalitas dapat diartikan sebagai komitmen pelanggan untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai  potensi  untuk  menyebabkan  perubahan  perilaku  (Oliver,  1999:34). Namun,  menciptakan  konsumen  yang  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  bukanlah perkara  yang  mudah  karena  loyalitas  dapat  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor. Menurut Sinaga (2010), Haryanti dan Hastuti (2011), serta Fransiscus, dkk., (2012) loyalitas dapat dipengaruhi oleh faktor lokasi, pelayanan dan kepuasan.
Lokasi  atau  tempat  ( place )  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  perusahaan yang  bertujuan  agar  produk  dapat  dilihat  oleh  pelanggan  (Kotler  dan  Armstrong, 2012:51). Lokasi merupakan salah satu elemen dari bauran pemasaran ( marketing mix )  (Kotler  dan  Armstrong,  2012:12).  Menurut  Purnamasari  (2011:23)  tempat wisata  yang  mudah  dijangkau,  terdapat  sarana  transportasi  yang  memadai  serta terjaga  keamanannya  akan  nyaman  untuk  dikunjungi,  mampu  mendorong wisatawan untuk berkunjungan ke tempat tersebut.
Faktor  yang  dapat  mempengaruhi  loyalitas  selanjutnya  adalah  pelayanan. Pelayanan  ( service )  didefinisikan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2012:356)  sebagai  segala kegiatan  atau  perbuatan  pelaku  usaha  yang  ditawarkan  kepada  pihak  lain  dalam bentuk yang tidak berwujud serta tidak dialihkan bentuk kepemilikannya. Salah satu model  untuk  mengukur  pelayanan  yang  sering  digunakan  adalah  model  kualitas pelayanan  ( service  quality/servqual )  yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman, Zeithaml,  dan  Berry  (Kotler  dan  Keller,  2012:373).  Parasuraman,  Zeithaml,  dan
Berry  (1998:23)  menyebutkan  lima  dimensi  dalam  mengukur  kualitas  pelayanan yaitu tangibles ,  berkaitan  dengan  fasilitas  fisik,  peralatan,  dan  penampilan  dari pegawai; reliability ,  berkaitan  dengan  kemampuan  pegawai  dalam  memberikan pelayanan  secara  akurat  dan  terpercaya; responsiveness ,  berkaitan  dengan kesiapan  serta  kemampuan  pegawai  dalam  menanggapi  pelanggan; assurance , berkaitan dengan pengetahuan dan kesopanan pegawai serta kemampuan pegawai dalam meningkatkan kepercayaan; dan empathy , berkaitan dengan kepedulian atau perhatian yang diberikan produsen kepada pelanggan secara personal.
Faktor  terakhir  yang  mempengaruhi  loyalitas  pada  penelitian  ini  adalah kepuasan.  Kotler  dan  Armstrong  (2012:13)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan merupakan  fungsi  dari  persepsi  kesan  atas  kinerja  dan  harapan.  Apabila  kinerja berada  di  bawah  harapan,  maka  pelanggan  tidak  merasa  puas,  apabila  kinerja memenuhi  harapan,  maka  pelanggan  akan  puas  dan  apabila  kinerja  melebihi harapan, pelanggan akan merasa sangat puas.
Terkait dengan penjelasan di awal, saat ini telah banyaknya pelaku usaha di wilayah pantai Jatimalang, Purworejo, khususnya pengusaha warung seafood , salah satunya  adalah  warung seafood “Yu  Yem”.  Pemilihan  objek  pada  warung seafood “Yu  Yem”  yang  berada  di  Pantai  Jatimalang  dikarenakan  warung  tersebut  lebih ramai  dikunjungi  dibandingkan  dengan  warung  serupa  lainnya.  Tidak  menutup kemungkinan,  bahwa  pemilik  warung seafood “Yu  Yem”  juga  mengharapkan individu yang selama ini menjadi konsumen dapat menjadi loyal atau dengan kata lain memiliki loyalitas.
Berdasarkan  pemaparan  tersebut,  maka  penulis  bermaksud  melakukan penelitian  dengan  judul “Pengaruh  Lokasi,  Pelayanan,  dan  Kepuasan  terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Seafood “Yu Yem” Pantai Jatimalang” .

## B. RUMUSAN MASALAH
Rumusan masalah dalam penelitian ini diantaranya,
1. Apakah  lokasi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  warung seafood “Yu Yem”?
2. Apakah  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  warung seafood “Yu Yem”?
3. Apakah  kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  warung seafood “Yu Yem”?

## C. KAJIAN TEORI
1. Lokasi ( place )
Lokasi diartikan sebagai kegiatan produsen yang bertujuan agar produk dapat  dilihat  oleh  pelanggan  (Kotler  dan  Armstrong,  2012:51).  Menurut Tjiptono,  yang  dikutip  oleh  Selang  (2013:73),  lokasi  atau  tempat  dapat menentukan  suksek  tidaknya  suatu  produsen.  Setyaningsih  dan  Utaminingsih (2013:67) mendefinisikan lokasi sebagai tempat dimana suatu jenis usaha atau bidang usaha akan dilaksanakan.
Sinaga  (2010:20)  menyebutkan  bahwa  ciri-ciri  lokasi  yang  baik diantaranya strategis dan dekat dengan pelanggan, mudah untuk diakses, serta memiliki fasilitas parkir yang luas. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani seperti yang dikutip Setyaningsih dan Utaminingsih (2013:67), lokasi yang baik adalah lokasi yang strategis, mudah dijangkau dan memiliki ruangan yang nyaman.
Menurut  Purnamasari (2011:23) tempat wisata yang  mudah  dijangkau, terdapat  sarana  transportasi  yang  memadai  serta  terjaga  keamanannya  akan nyaman  untuk  dikunjungi,  mampu  mendorong  wisatawan  untuk  berkunjungan ke tempat tersebut.
2. Pelayanan ( service )
Pelayanan  ( service )  didefinisikan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2012:356) sebagai  segala  kegiatan  atau  perbuatan  pelaku  usaha  yang  ditawarkan  kepada pihak  lain  dalam  bentuk  yang  tidak  berwujud  serta  tidak  dialihkan  bentuk kepemilikannya.  Hingga  saat  ini,  salah  satu  model  untuk  mengukur  pelayanan yang  sering  digunakan  adalah  model  kualitas  pelayanan  ( service quality / servqual )  yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry (Kotler  dan  Keller,  2012:373).  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1998:23) menyebutkan lima dimensi dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu tangibles , reliability , responsiveness , assurance , dan empathy.
a. Tangibles ,  berkaitan  dengan  fasilitas  fisik,  peralatan,  dan  penampilan  dari pegawai.
b. Reliability ,  berkaitan  dengan  kemampuan  pegawai  dalam  memberikan pelayanan secara akurat dan terpercaya.
c. Responsiveness ,  berkaitan  dengan  kesiapan  serta  kemampuan  pegawai dalam menanggapi pelanggan.
d. Assurance ,  berkaitan  dengan  pengetahuan  dan  kesopanan  pegawai  serta kemampuan pegawai dalam meningkatkan kepercayaan.
e. Empathy ,  berkaitan  dengan  kepedulian  atau  perhatian  yang  diberikan produsen kepada pelanggan secara personal.
3. Kepuasan ( satisfaction )
Oliver  dalam  Oliver  (1999:34)  mengartikan  kepuasan  sebagai  perasaan pelanggan  mengenai  hasil  akhir  dari  proses  konsumsi  berupa  pertentangan antara kesenangan dengan ketidaksenangan. Menurut  Oliver yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2012:128) kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.
Hal  senada  disampaikan  oleh  Kotler  dan  Armstrong  (2012:13)  yang menyatakan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari persepsi kesan atas kinerja dan  harapan.  Apabila  kinerja  berada  di  bawah  harapan,  maka  pelanggan  tidak merasa  puas,  apabila  kinerja  memenuhi  harapan,  maka  pelanggan  akan  puas dan apabila kinerja melebihi harapan, pelanggan akan merasa sangat puas.
Menurut  Hoyer  dan  MacLnnis  (2010:279),  salah  satu  manfaat  dengan tercapainya  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  bagi  perusahaan  adalah dapat  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  ketika pelanggan merasa puas maka kemungkinan besar pelanggan akan menunjukkan kesetiaan  pada  perusahaan  dengan  cara  melakukan  pembelian  ulang  produk dan/atau jasa dimasa yang akan datang.

## 4. Loyalitas
Kotler  dan  Keller  (2012:123)  menyatakan  inti  dari  setiap  usaha  yaitu menciptakan  pelanggan  yang  memiliki  loyalitas  ( loyalty )  (Kotler  dan  Keller, 2012:123).  Loyalitas  merupakan  komitmen  pelanggan  untuk  berlangganan kembali  atau  melakukan  pembelian  ulang  produk  atau  jasa  terpilih  secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha
pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Oliver, 1999:34).  Pada  penelitian ini  untuk  mengukur  tingkat  loyalitas  pelanggan  akan mengacu pada pendapat Oliver (1999:34) diantaranya,
a. Pelanggan memiliki komitmen membeli ulang,
b. Pelanggan tidak tergiur dengan tawaran produsen lain.
c. Pelanggan  mengajak  orang  lain  untuk  melakukan  pembelian  di  tempat yang sama.

## D. Tinjauan Pustaka
1. Sinaga  (2010),  yang  melakukan  penelitian  tentang  Analisis  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus  pada  Warnet  Chamber  Semarang),  diteliti  pada  tahun  2010.  Hasil penelitian  menyimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  kepuasan  pelanggan (X 2 ),  dan  lokasi  (X 3 ),  berpengaruh  positif  dan  signifikan  baik  secara  parsial
maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
2. Haryanti  dan  Hastuti  (2011),  yang  melakukan  penelitian  tentang  Pengaruh
Kualitas Pelayanan  dan  Bauran  Pemasaran terhadap Loyalitas  Nasabah  dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Pada KSU Syariah An Nur
Tawangsari Sukoharjo), diteliti pada tahun 2011. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa  1)  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah,  2)  bauran  pemasaran  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah,  3)  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah,  4)  bauran  pemasaran  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah,  5)  kepuasan  nasabah  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah.
3. Putri,  Hidayat,  dan  Dewi  (2013),  yang  melakukan  penelitian  tentang  Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Lokasi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan sebagai  Variabel Intervening (Studi  Kasus  pada  Pelanggan  Mertojoyo Cake
Semarang),  diteliti  pada  tahun  2013.  Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa  1) kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan,  2)  lokasi  berpengaruh terhadap  kepuasan,  3)  kualitas  produk  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap kepuasan,  4)  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  5) lokasi  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  6)  kepuasan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  7)  kualitas  produk,  lokasi  dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## E. Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
F. Pengembangan Hipotesis
1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas
Lokasi  atau  tempat  ( place )  merupakan  salah  satu  elemen  dari  bauran pemasaran  ( marketing  mix )  (Kotler  dan  Armstrong,  2012:12),  yang  diartikan sebagai  kegiatan  perusahaan  yang  bertujuan  agar  produk  dapat  dilihat  oleh pelanggan  (Kotler  dan  Armstrong,  2012:51).  Menurut  Purnamasari  (2011:23)
Pelayanan (X 2 ) Loyalitas (Y) Lokasi (X 1 ) Kepuasan (X 3 ) H 1 + H 2 + H 3 +
tempat  wisata  yang  mudah  dijangkau,  terdapat  sarana  transportasi  yang memadai  serta  terjaga  keamanannya  akan  nyaman  untuk  dikunjungi,  sehingga mampu  mendorong  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  tempat  tersebut.  Hasil penelitian  Sinaga  (2010)  menyimpulkan  bahwa  lokasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas.
Apabila  lokasi  suatu  tempat  usaha  mudah  dijangkau,  terdapat  sarana transportasi  yang  memadai  serta  terjaga  keamanannya,  maka  diharapkan  hal tersebut  dapat  memperkuat  kesetiaan  individu  untuk  berlangganan,  dengan kata  lain  lokasi  yang  baik diharapkan  dapat  memperkuat  tingkat  loyalitas  yang ada pada diri pelanggan. Oleh karena itu, hipotesis pertama yang diajukan pada penelitian ini adalah,
H 1 = lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas.

## 2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelayanan  ( service )  didefinisikan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2012:356)
sebagai  segala  kegiatan  atau  perbuatan  pelaku  usaha  yang  ditawarkan  kepada pihak  lain  dalam  bentuk  yang  tidak  berwujud  serta  tidak  dialihkan  bentuk kepemilikannya. Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1998:23) menyebutkan lima dimensi  untuk  menilai  pelayanan  berkualitas  atau  tidak,  yaitu tangibles ,
reliability , responsiveness , assurance , dan empathy. Hasil  penelitian  Sinaga
(2010),  Haryanti  dan  Hastuti  (2011)  menyimpulkan  bahwa  pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Tempat  usaha  yang  memiliki  fasilitas  fisik  lengkap,  peralatan  modern, pegawai  yang  memiliki  penampilan  menarik,  pegawai  mampu  memberikan pelayanan  secara  akurat  dan  terpercaya,  pegawai  siap  menanggapi  pelanggan,
pegawai  memiliki  pengetahuan  dan  kesopanan,  serta  pegawai  memiliki kepedulian  kepada  pelanggan  secara  personal,  maka  diharapkan  hal  tersebut mampu meningkatkan rasa loyalitas yang ada pada diri pelanggan. Oleh karena itu, hipotesis kedua yang diajukan pada penelitian ini adalah,
H 2 = pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas.

## 3. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas
Kepuasan  merupakan  fungsi  dari  persepsi  kesan  atas  kinerja  dan harapan. Hasil penelitian Sinaga (2010), Haryanti dan Hastuti (2011), Fransiscus, dkk., (2012) dan Putri dkk., (2013) menyimpulkan bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Dimisalkan,  pelanggan  yang  melakukan  transasksi  awalnya  memiliki asumsi harga yang ditawarkan oleh produsen tinggi, pelayanan yang buruk dan fasilitas  yang  tidak  menarik,  tetapi  pada  kenyataannya  harga  yang  ditawarkan terjangkau,  pelayanan  baik,  dan  fasilitas  yang  ada  lengkap  dan  menarik,  maka pelanggan akan merasa sangat puas yang pada akhirnya diharapkan pelanggan akan  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  pula.  Oleh  karena  itu,  hipotesis  ketiga  yang diajukan pada penelitian ini adalah,
H 3 = kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas.

## G. METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah public  opinion  survey .  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  yang  sudah  pernah  melakukan pembelian  di  Warung Seafood “Yu  Yem”  Pantai  Jatimalang.  Teknik  pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling dengan  jumlah sampel sebanyak 120 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah
diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas, sedangkan untuk analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.
1. Lokasi
Lokasi diartikan sebagai kegiatan produsen yang bertujuan agar produk dapat  dilihat  oleh  pelanggan  (Kotler  dan  Armstrong,  2012:51).  Indikator  lokasi mengacu pada pendapat Purnamasari (2011:23) diantaranya,
a. tempat mudah dijangkau,
b. terdapat sarana transportasi yang memadai,
c. terjaga keamanannya.
2. Pelayanan
Pelayanan  ( service )  didefinisikan  oleh  Kotler  dan  Keller  (2012:356) sebagai  segala  kegiatan  atau  perbuatan  pelaku  usaha  yang  ditawarkan  kepada pihak  lain  dalam  bentuk  yang  tidak  berwujud  serta  tidak  dialihkan  bentuk kepemilikannya. Indikator untuk mengukur pelayanan mengacu pada pendapat Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1998:23)  yang  menyatakan  lima  dimensi untuk menilai pelayanan berkualitas atau tidak yaitu,
a. Tangibles ,  berkaitan  dengan  fasilitas  fisik,  peralatan,  dan  penampilan  dari pegawai.
b. Reliability ,  berkaitan  dengan  kemampuan  pegawai  dalam  memberikan pelayanan secara akurat dan terpercaya.
c. Responsiveness ,  berkaitan  dengan  kesiapan  serta  kemampuan  pegawai dalam menanggapi pelanggan.
d. Assurance ,  berkaitan  dengan  pengetahuan  dan  kesopanan  pegawai  serta kemampuan pegawai dalam meningkatkan kepercayaan.
e. Empathy ,  berkaitan  dengan  kepedulian  atau  perhatian  yang  diberikan produsen kepada pelanggan secara personal.
3. Kepuasan
Kepuasan  merupakan  fungsi  dari  persepsi  kesan  atas  kinerja  dan harapan.  Apabila  kinerja  berada  di  bawah  harapan,  maka  pelanggan  tidak merasa  puas,  apabila  kinerja  memenuhi  harapan,  maka  pelanggan  akan  puas dan  apabila  kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan  akan  merasa  sangat  puas
(Kotler  dan  Armstrong,  2012:13).  Indikator  kepuasan  mengacu  pada  hasil penelitian Sinaga (2010) diantaranya,
a. Puas atas harga yang ditawarkan karena terjangkau,
b. Puas atas pelayanan karena pegawai memberikan pelayanan dengan baik,
c. Puas atas fasilitas yang ada karena fasilitas lengkap dan menarik.
4. Loyalitas
Loyalitas merupakan komitmen pelanggan untuk berlangganan kembali atau  melakukan  pembelian  ulang  produk  atau  jasa  terpilih  secara  konsisten dimasa  yang  akan  datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku (Oliver,
1999:34). Indikator loyalitas mengacu pada pendapat Oliver (1999) diantaranya,
a. Pelanggan memiliki komitmen membeli ulang,
b. Pelanggan tidak tergiur dengan tawaran produsen lain.
c. Pelanggan mengajak orang lain untuk melakukan pembelian di tempat yang sama.

## H. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas menunjukkan nilai Pearson Correlation variabel lokasi (X 1 ), pelayanan (X 2 ), kepuasan (X 3 ), dan loyalitas (Y) lebih dari 0,30 maka semua butir  valid  atau  benar  dalam  mengukur  gejala  yang  diukur.  Hasil  uji  reliabilitas menunjukkan bahwa nilai koefisien reliabilitas Cronbach's Alpha baik per butir, per  variabel  maupun  secara  keseluruhan  lebih  dari  0,600  sehingga  kuesioner yang digunakan dalam uji coba ini reliabel atau dapat  diandalkan.  Oleh karena itu,  keseluruhan  butir  yang  ada  pada  kuesioner  akan  digunakan  dalam pengambilan data selanjutnya.
2. Analisis Data dan Pembahasan
a. Persamaan Garis Regresi
Persamaan garis regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut Y = 0,137 X 1 + 0,470 X 2 + 0,195 X 3
b. Pembahasan
1) Lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas
Nilai  koefisien  regresi  lokasi  (X 1 )  sebesar  0,137  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,094 (lebih dari nilai alpha sebesar 0,05). Mengacu pada  pembuktian  atau  penolakan  hipotesis,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  hipotesis  pertama  yang  diajukan  pada  penelitian  ini  ditolak. Artinya,  lokasi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  tetapi  tidak signifikan.  Dengan  adanya  tempat  pariwisata  keindahan  pantai Jatimalang  serta  aneka  cita  rasa    yang  diberikan  oleh  warung  seafood “Yu  Yem”,  Kemungkinan  besar  pelanggan  tidak  terlalu  mementingkan peran  lokasi  sebagai  sesuatu  yang  dapat  meningkatkan  loyalitas  pada dirinya.

## 2) Pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas
Nilai koefisien regresi pelayanan (X 2 ) sebesar 0,470 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,000  (kurang  dari  nilai alpha sebesar  0,05).
Mengacu  pada  pembuktian  atau  penolakan  hipotesis,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  yang  diajukan  pada  penelitian  ini dapat diterima. Artinya, pelayanan dapat memberikan pengaruh positif yang  signifikan  terhadap  loyalitas.  Terbuktinya  hipotesis  kedua  pada penelitian  ini,  disebabkan  pelanggan  menilai  bahwa  fasilitas  fisik  dan peralatan  makan  di  warung seafood “Yu  Yem”  selalu  dijaga  dan dipelihara  sehingga  terlihat  bersih.  Dilihat  dari  sisi  pegawainya, dimungkinkan  pelanggan  menilai  penampilan  pegawai  warung seafood “Yu  Yem”  terlihat  rapi,  dapat  memberikan  pelayanan  dengan  tepat, dapat  diandalkan,  memiliki  kesiapan  untuk  melayani  para  pelanggan, mampu  menanggapi  permintaan  pelanggan  dengan  baik,  memiliki pengetahuan luas, dapat dipercaya, serta pegawai warung seafood “Yu Yem”  dinilai  memiliki  kepedulian  yang  membuat  pelanggan  merasa senang.
1) Kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas
Nilai koefisien regresi kepuasan (X 3 ) sebesar 0,195 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,020  (kurang  dari  nilai alpha sebesar  0,05).
Mengacu  pada  pembuktian  atau  penolakan  hipotesis,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga  yang  diajukan  pada  penelitian  ini
dapat  diterima.  Artinya,  kepuasan  dapat  memberikan  pengaruh  positif yang  signifikan  terhadap  loyalitas.  Terbuktinya  hipotesis  ketiga  pada penelitian  ini,  disebabkan  pelanggan  merasa  puas  dengan  harga makanan  dan  minuman  yang  ada  di  warung seafood “Yu  Yem”  karena terjangkau,  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan  pihak  warung seafood “Yu  Yem”,  serta  pelanggan  merasa  puas  dengan  fasilitas  yang  ada  di warung seafood “Yu Yem”.
Secara  keseluruhan,  dengan  adanya  pengaruh  lokasi,  pelayanan, dan kepuasan maka loyalitas yang ada pada pelanggan akan meningkat yang ditandai dengan adanya keinginan untuk kembali berkunjung dan makan  di  warung seafood “Yu  Yem”,  pelanggan  tidak  terpengaruh dengan  bentuk  tawaran  dari  warung seafood selain  “Yu  Yem”,  dan pelanggan  berusaha  untuk  mengajak  orang  lain  untuk  melakukan pembelian di warung seafood “Yu Yem”.

## I. SIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  dapat  disimpulkan bahwa,  1)  Lokasi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  tetapi  tidak  signifikan;  2) Pelayanan dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas; 3) Kepuasan dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas.
1. Implikasi Praktis
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  diketahui  bahwa  nilai koefisien  regresi  pelayanan  paling  tinggi  dalam  mempengaruhi  loyalitas sehingga diharapkan pihak warung seafood “Yu Yem” dapat terus meningkatkan pelayanan  yang  ada  selama  ini  supaya  loyalitas  pelanggan  dapat  terus meningkat.  Selain  itu,  hasil  penelitian  dan  pembahasan  menunjukkan  bahwa lokasi  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  tetapi  tidak  signifikan,  sehingga warung seafood “Yu  Yem”  perlu  mencari  hal  lain  yang  dapat  membedakan keberadaan  warung seafood “Yu  Yem”  dari  warung seafood lainnya  meskipun berada di lokasi yang sama.
2. Implikasi Teoritis
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif terhadap loyalitas tetapi tidak signifikan. Temuan ini kurang sesuai dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Sinaga (2010). Namun, sesuai dengan  hasil  penelitian  Putri  dkk.,  (2013),  yang  menunjukkan  bahwa  secara parsial lokasi tidak memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Pelayanan  dan  kepuasan  dapat  memberikan  pengaruh  positif  yang signifikan  terhadap  loyalitas.  Temuan  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian sebelumnya  yang  telah  dilakukan  oleh  Sinaga  (2010),  Haryanti  dan  Hastuti (2011),  Fransiscus,  dkk.,  (2012)  dan  Putri  dkk.,  (2013).  Oleh  sebab  itu,  hasil penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  referensi  bagi  penelitian  sejenis sekaligus  memperkaya  ilmu  pengetahuan  khususnya  pada  bidang  manajemen pemasaran.

## J. DAFTAR PUSTAKA
Fransiscus,  Hanky.,  Sukapto,  Paulus.,  dan  Sitompul,  Carles.  2012. Pengembangan Dimensi  Kualitas  Jasa  dan  Hubungannya  dengan  Kepuasan  dan  Loyalitas Konsumen  dalam  Jasa  Penjualan  Online  Tiket  Penerbangan .  Simposium Nasional RAPI XI FT UMS – 2012.
Ghazali,  M.  Rizwar.  2010. Analisis  Pengaruh  Lokasi,  Promosi  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Keputusan  Membeli  (Warnet  (Warung  Internet)  XYZ  Jl.  Singosari, Kota  Semarang) .  Skripsi.  Semarang:  Fakultas  Ekonomi  Universitas Diponegoro Semarang.
Haryanti, Setyani Sri., dan Hastuti, Ida Dwi. 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  KSU  Syariah  An  Nur  Tawangsari Sukoharjo) . Jurnal Ekonomi Bisnis dan Perbankan, Vol. 19, No. 20 (Desember 2011).
Hoyer, Wayne D, dan MacLnnis, Deborah J. 2010. Consumer Behavior, Fifth Edition . USA: South-Western.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  2012. Principles  of  Marketing .  New  Jersey:
Prentice-Hall, Inc.
Kotler,  Phillip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2012. Marketing  Management  14th  Edition . New Jersey: Pearson Education, Inc.
Oliver,  Richard  L.  1999. Whence  Consumer  Loyalty? .  Journal  of  Marketing,  Vol.  63
(Special Issue 1999), 33-44.
Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  Valarie  A.,  dan  Berry,  Leonard  L.  1998. SERVQUAL:  A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality . Journal of Retailing, Vol. 64, Number 1, Spring 1988.
Purnamasari,  Yulia  Endah  Sukma.  2011. Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran terhadap  Keputusan  Wisatawan  Asing  Berlibur  di  Kota  Semarang .  Diakses dari http://eprints.undip.ac.id/26858/1/Jurnal.pdf.
Putri, Dea Irana., Hidayat, Wahyu., dan Dewi, Reni Shinta. 2013. Pengaruh Kualitas Produk  dan  Lokasi  terhadap  Loyalitas Pelanggan  melalui  Kepuasan  sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  pada  Pelanggan  Mertojoyo  Cake Semarang) .  Naskah  Publikasi.  Semarang:  Jurusan  Administrasi  Bisnis,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Selang,  Christian  A.D.  2013. Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Pengaruhnya Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  Fresh  Mart  Bahu  Mall  Manado .  Jurnal EMBA, Vol.1, No.3, Juni 2013, Hal. 71-80.
Setyaningsih,  Dwi  dan  Utaminingsih,  Adijati.  2013. Pengaruh  Lokasi  dan  Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  serta  Dampaknya  kepada  Loyalitas Konsumen  (Studi  Kasus  pada  Minimarket  Indomaret  Tegalsari  Semarang) . Dinamika Manajemen Vol. 1 No. 2, hal. 64-78.
Sinaga, Partua Pramana Hamonangan. 2010. Analisis  Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang) . Diakses dari http://eprints.undip.ac.id/26970/1/(Ringkas)_ANALISIS_PENGARUH_KUALIT AS_PELAYANAN,_KEPUASAN_PELANGGAN,_DAN_LOKASI_TERHADAP_LOYAL
ITAS.pdf