Volume 9                                                    Nomor 3                                                    Desember 2021

## Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan Sistem Informasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang
Ni Made Deviana Widiantari*, Sutopo Patria Jati,* Rani Tiyas Budiyanti*
*Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro
Email: madedeviana@gmail.com
ABSTRACT The development of online-based information  technology  in  the  health  sector can  improve  the  quality  of  hospital  services. Currently, Diponegoro National Hospital has implemented  outpatient  registration  based  on the  "RSND-Ku"  android  application,  and 70%  of  patients  use  the  application.  This study  aims  to  describe  the  effectiveness  and factors  that  influence  the  implementation  of online  registration  services  for  outpatients  at the Diponegoro  National Hospital Semarang by  applying  a  quantitative  method  with  a descriptive  analytic  approach  to  100  patients who use online registration services aged 20- 40  years.  The  results  showed  that  there  is  a relationship between the factors that influence the  implementation  of  outpatient  online registration  services,  namely  the  p-value  of system  quality  of  0.000,  the  correlation coefficient  of  0.460,  the  p-value  of  the information  quality  value  of  0.000  and  the correlation  of  0.472,  the  p-value  of  service quality of 0.000 and the correlation of 0.498, and  use  with  a  p  value  of  0.000  and  a correlation  of  0.441.  As  for  further  research, the  researcher  suggests  improvements  to optimize  the  smoothness  of  the  system, completeness of information, updating services,  and  socializing  the  flow  of  online registration services.
Keywords :
Effectiveness, Online Registration Service, RSND-Ku application.

## PENDAHULUAN
Rumah  Sakit  adalah  suatu  institusi pelayanan  kesehatan  secara  umum  yang mendukung upaya kesehatan dan meningkatkan  derajat  kesehatan  masyarakat. Berdasarkan Undang-Undang
Republik Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  tentang Rumah  Sakit  ialah  salah  satu  institusi pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap,  rawat  jalan  dan  gawat  darurat.  Instalasi rawat  jalan  biasanya  menyediakan  pelayanan yang  diawali  dengan  proses  penerimaan pendaftaran pasien untuk pasien baru maupun pasien lama. 1
Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan merupakan  suatu  pintu  utama  yang  dimiliki rumah  sakit  dalam  memberikan  kesan pertama  yang  baik  terhadap  pasien  sebagai konsumen yang bertujuan mewujudkan sistem informasi  rumah  sakit  sehingga  mampu meningkatkan efektivitas  pelayanan  di  rumah sakit.  Agar  dapat  meningkatkan  keberhasilan pelayanan kesehatan, maka rumah sakit perlu memperhatikan mutu pelayanan terhadap tiap pasiennya. 2
Kelancaran  dan  kemudahan  sistem informasi  yang  diberikan  oleh  rumah  sakit sebagai  upaya  untuk  mempercepat  pelayanan pada  pasien,  dan  meningkatkan  standar  mutu

## Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia

## Manajemen Kesehatan Manajemen Kesehatan Indonesia
pelayanan  pada  pendaftaran  pasien  rawat jalan  sesuai  dengan  Keputusan  Menteri Kesehatan  Nomor:  129/Menkes/SK/II/2008 tentang  Standar  Pelayanan  Minimal  Rumah Sakit,  bahwa  standar  waktu  tunggu  pasien pada  pelayanan  rawat  jalan  di  rumah  sakit harus  tidak  melebihi  batas  yang  telah ditetapkan yaitu memerlukan waktu maksimal ≤ 60 menit. 3
Menurut  hasil  studi  pendahuluan  yang dilakukan di Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang, diketahui bahwa sebelum  adanya  pendaftaran  online,  pasien harus  melakukan  pendaftaran  langsung (on- site) dimana  pasien  harus  datang  ke  rumah sakit  untuk  mengambil  nomor  antrian  dan harus  menunggu  lama  sekitar  ±  8,5  jam, waktu tersebut didapat ketika pasien mendaftar ke rumah sakit untuk mendapatkan kuota  berobat,  mengambil  nomor  antrian, sampai  dengan  menunggu  di  poli  yang  dituju untuk mendapatkan pelayanan dokter. Hal ini sesuai  dengan  kebijakan  BPJS  Kesehatan bahwa  jadwal  praktik  dokter  disesuaikan dengan  kuota  pasien  di  tiap  poli  yang  harus terpenuhi.
Dalam  permasalahan  lamanya  waktu tunggu  pada  pelayanan  pendaftaran  dan panjangnya  antrian  di  Instalasi  Rawat  Jalan Rumah Sakit Nasional Diponegoro merupakan  hal  yang  harus  segera  diatasi karena  dapat  menyebabkan  proses  pelayanan kesehatan  menjadi  terlambat  dan  terhambat sehingga  mempengaruhi  penilaian  terhadap mutu  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit. 4 Selain  itu,  kenyamanan  pasien  pastinya  akan terganggu  karena  lamanya  pelayanan  akan berdampak  pada  kesan  pasien  untuk  rumah sakit  tersebut.  Berdasarkan  data  yang  didapat dari  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro  dari rata-rata jumlah kunjungan pasien rawat jalan di  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro  pada bulan  November  2020  sebanyak  234  pasien per  hari  dalam  rentang  waktu  3  jam,  pasien yang  datang  pada  waktu  bersamaan  pada pukul 07.00 WIB – 10.00 WIB.
Waktu  tunggu  pasien  poliklinik  juga dilakukan studi pendahuluan melalui observasi dengan menghitung waktu kedatangan pasien di loket pendaftaran hingga
pasien mendapatkan pemeriksaan di poliklinik.  Berdasarkan  data  hasil  observasi waktu  kedatangan  pasien  rawat  jalan  dari ketiga  pasien  menunjukkan  bahwa  pasien lebih  lama  menunggu  untuk  mendapatkan pelayanan  dokter  dengan  rata-rata  waktu tunggu  1  jam  9  menit.  Artinya,  rata-rata waktu  tunggu  pasien  untuk  mendapatkan pelayanan  masih  terbilang  cukup  lama berkisar  ≥  1  jam  untuk  mendapatkan pelayanan  dokter.  Selain  itu,  masih  terdapat kekurangan  pada  pemberitahuan  mengenai kelengkapan  jadwal  praktik  dokter  dan  menu antrian.  Relevan  dengan  penelitian  Jessica (2017) yang mengatakan bahwa proses waktu tunggu  pasien  poliklinik  di  Rumah  Sakit Nasional  Diponegoro  belum  dalam  kondisi lean  dengan  rasion  non  value  added  activity dibandingkan  total  aktifitas  adalah  3  :  7  atau sebesar 42.85%. Sedangkan organisasi dikatakan  sudah  lean  apabila  rasion  antara waste  dengan  total  aktivitas  minimum  telah mencapai 30%. 5
Namun,  di  era  digital  saat  ini  dengan perkembangan  teknologi  informasi  di  bidang kesehatan  yang  semakin  pesat,  melalui  Surat Keputusan  Direktur  Utama  Rumah  Sakit Nasional  Diponegoro  Nomor  2432  Tahun 2020 tentang
Pendaftaran Pasien
Telekonsultasi  Aplikasi  RSND-Ku  yang mulai diterapkan pada bulan September tahun 2020,  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro telah membuat sebuah inovasi yaitu pelayanan pendaftaran online berbasis aplikasi  android  yang  dinamakan  Aplikasi RSND-Ku.  Aplikasi  tersebut  diharapkan dapat meningkatkan standar pelayanan minimal  rumah  sakit  yang  telah  ditetapkan, sehingga  dapat  mengatasi  permasalahan antrian  pada  pelayanan  pendaftaran. 6 Sejak adanya  aplikasi  RSND-Ku,  sebanyak  70% pasien  di  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro telah  menggunakan  layanan  pendaftaran online berbasis android tersebut.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  gambaran  efektivitas  penerapan pelayanan  pendaftaran  online  dan  faktor- faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan  pendaftaran  online  pada  pasien
rawat  jalan  di  Rumah  Sakit  Nasional Diponegoro Kota Semarang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan metode statistik korelasi. Penelitian kuantitatif  merupakan  jenis  penelitian  yang menghasilkan  penemuan  yang  dapat  dicapai dengan  menggunakan  suatu  pengukuran (statistik), sedangkan metode statistik korelasi bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel penelitian. Penelitian ini  dilakukan  mulai  bulan  November  2020  - April  2021  di  Instalasi  Rawat  Jalan  Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang.
Sampel yang digunakan dalam
penelitian  ini  yaitu  pasien  rawat  jalan pengguna  layanan  pendaftaran  online  di Rumah Sakit Nasional Diponegoro berjumlah 100  responden  menggunakan  rumus  Slovin dengan  teknik insidental  sampling adalah pengambilan  sampel  yang  dilakukan  secara kebetulan bertemu peneliti di lokasi penelitian  sesuai  dengan  konteks  penelitian berdasarkan  kriteria  inklusi  yaitu  pasien rawat  jalan  yang  pernah  menggunakan pelayanan pendaftaran berbasis online, pasien yang  bersedia  menjadi  responden  hanya berusia  20-40  tahun,  dan  keluarga  pasien yang  dapat  mengakses  aplikasi  RSND-Ku .
Sedangkan kriteria eksklusi yaitu pasien yang tidak  bersedia  menjadi  responden  dan pengguna  yang  memiliki  kendala  dengan smartphonenya.
Pengumpulan  data  primer  dilakukan secara  langsung  dan  tetap  menerapkan protokol  kesehatan  dengan  menggunakan instrument penelitian yaitu kuisioner penelitian.  Semua  item  pertanyaan  didalam kuisioner  penelitian  telah  dilakukan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas  kepada  30 responden  diluar  sampel  penelitian  dan hasilnya  valid  dan  reliabel.  Hasil  dari  data primer  yang  telah  didapatkan,  lalu  dilakukan pengolahan  data  dengan  menggunakan  SPSS kemudian  data  dianalisis  dengan  analisis univariat  dan  analisis  bivariat.  Analisis unuvariat  bertujuan  untuk  mendeskripsikan variabel  bebas  dan  variabel  terikat  dalam
tabel distribusi frekuensi dan narasi. Sedangkan  analisis  bivariat  guna  mencari hubungan  antara  variabel  bebas  dan  variabel terikat  dengan  menggunakan  uji  korelasi Rank Spearman. Penelitian ini telah lolos kaji etik dengan Nomor: 89/EA/KEPK-FKM

## Karakteristik Responden
Tabel  1.  Distribusi  Frekuensi  Karakteristik
Responden No Karakteristik Responden F % 1. Usia Usia Dewasa Awal (20-30 Tahun) Usia Dewasa Pertengahan (31-40 Tahun) 7 59 41 59,0 41,0
2. Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan 25 75 25,0 75,0 3. Jenis Handphone Android Bukan Android 94 6 94,0 6,0 4. Status Pengguna Pasien 70 70,0 Keluarga Pasien 30 30,0 5. Kelompok Pasien Rawat Jalan Pasien Baru 20 20,0 Pasien Lama 80 80,0 Berdasarkan pada tabel diatas, diketahui  dari  100  responden  menunjukkan sebagian  besar  berusia  muda  (59%)  dengan rata-rata responden yang menggunakan pelayanan  pendaftaran  online  berusia  29 tahun,  berjenis  kelamin  perempuan  (75%), memiliki  jenis  handphone  berspesifikasi android  (94%),  status  pengguna  sebagai pasien  (70%),  dan  kelompok  pasien  rawat jalan merupakan pasien lama (80%).
Efektivitas
Penerapan
Pelayanan Pendaftaran Online Serta Variabel Faktor- Faktor Yang Mempengaruhinya Tabel  2.  Distribusi  Frekuensi  Variabel Penelitian No Variabel F %
1. Efektivitas  Penerapan  Pelayanan Pendaftaran Online Efektif Kurang Efektif 54 46 54,0 46,0 2. Kualitas Sistem Kurang Baik Baik 49 51 49,0 51,0 3. Kualitas Informasi Kurang Baik Baik 55 45 55,0 45,0 4. Kualitas Layanan Kurang Baik Baik 47 53 47,0 53,0 5. Penggunaan Kurang Baik Baik 50 50 50,0 50,0 Efektivitas Penerapan Pelayanan
Pendaftaran  Online  Pada  Pasien  Rawat Jalan di Rumah Sakit Nasional Diponegoro
Efektivitas  berfokus  pada  hasil  yang dicapai.  Efektivitas  berkaitan  dengan  tujuan yang  diinginkan  dan  hasil  yang  dicapai. Efektivitas  penerapan  pelayanan  pendaftaran online  diukur  dengan  menggunakan  teori Budiani  (2007)  yang  terdiri  dari  ketepatan sasaran  yang  dituju,  sosialisasi  program,  dan tujuan program. 8
Berdasarkan  pada  tabel  2  diatas, diketahui  bahwa  responden  yang  menilai pelayanan  pendaftaran  online  sudah  efektif (54%) sedangkan responden merasa pelayanan  pendaftaran  online  kurang  efektif (46%).  Aspek  tujuan  program  merupakan aspek  yang  paling  mempengaruhi  keefektifan (54%)  dilihat  dari  sebanyak  75  responden yang  memilih  sangat  setuju  bahwa  pelayanan aplikasi  RSND-Ku  memudahkan  responden untuk  melakukan  pendaftaran  tanpa  harus datang  ke  Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro Semarang,  sedangkan  aspek  yang  paling mempengaruhi  ketidakefektifan  (46%)  yaitu pada  aspek  sosialisasi  program  yang  dilihat dari  sebanyak  5  responden  memilih  sangat tidak  setuju  bahwa  pengguna  memperoleh informasi mengenai alur pelayanan pendaftaran online melalui brosur.
Berdasarkan hasil penelitian dari keseluruhan pertanyaan yang ada di kuisioner, diketahui bahwa sebanyak (35,27%)
responden menyatakan setuju bahwa efektivitas  penerapan  pelayanan  pendaftaran online  efektif.  Kemudian  sebanyak  (53,36%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak  (7,82%)  responden  menyatakan cukup  setuju,  sebanyak  (3%)  responden menyatakan  tidak  setuju,  dan  sebanyak (0,55%)  responden  menyatakan  sangat  tidak setuju.

## 1. Kualitas Sistem
Kualitas  sistem  merupakan  kualitas antara perpaduan software dan hardware pada sistem informasi yang berfokus pada performa  dari  sistem  tersebut,  sehingga perpaduan  antara  perangkat  lunak  dan perangkat  keras  pada  sistem  informasi  sangat berperan penting. Sistem yang baik merupakan  sistem  yang  memperlihatkan pengguna  suatu  layanan  sistem  informasi merasa  bahwa  dalam  mengoperasikan  dan menggunakan  sistem  informasi  tersebut mudah,  dan  pengguna  tidak  memerlukan effort yang  lebih  untuk  menggunakannya. Kualitas  sistem  merujuk  pada  seberapa  baik kemampuan  perangkat  keras,  dan  perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan pengguna. 9
Berdasarkan  pada  tabel  2  diatas, diketahui  bahwa  responden  merasa  kualitas sistem  baik  (51%),  dan  (49%)  pasien  merasa kualitas  sistem  kurang  baik.  Kualitas  sistem kurang  baik  dikarenakan  layanan  aplikasi RSND-Ku  sulit  digunakan  dengan  lancar karena  kendala  sistem  dan  kurang  menjamin keamanan data pasien.
Berdasarkan hasil penelitian dari pertanyaan  yang  ada  di  kuisioner,  diketahui bahwa sebanyak (40,67%) responden menyatakan  setuju  bahwa  kualitas  sistem pada  pelayanan  pendaftaran  online  aplikasi RSND-Ku baik. Kemudian sebanyak (48,67%)  responden  menyatakan  sangat setuju, sebanyak (8,5%)
responden menyatakan  cukup  setuju,  sebanyak  (1,83%) responden  menyatakan  tidak  setuju,  dan sebanyak  (0,3%)  responden  menyatakan sangat tidak setuju.
2. Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  ialah  suatu  output yang  dihasilkan  dari  sistem  informasi  yang digunakan.  Kualitas  informasi  merupakan
sejauh mana informasi secara konsisten dapat memenuhi  kebutuhan  penggunanya  pada suatu layanan yang digunakan oleh pengguna.
Kualitas  informasi  digunakan  untuk mengukur  informasi  yang  dihasilkan  dari suatu  sistem  informasi  dengan  kualitas  yang didapat  oleh  pengguna  dengan  karakteristik informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.  Semakin  baik  kualitas  informasi akan  semakin  mempengaruhi  keputusan yang diambil oleh pengguna. 9
Berdasarkan  tabel 2  diatas,  diketahui bahwa  responden  yang  merasa  kualitas informasi  kurang  baik  (55%),  dan  merasa kualitas  informasi  baik  (45%).  Kualitas informasi  kurang  baik  dikarenakan  informasi yang  tersedia  pada  setiap  menu  layanan aplikasi RSND-Ku kurang lengkap dan detail, serta  layanan  aplikasi  RSND-Ku  kurang menyediakan  informasi  yang up  to  date , contohnya  pada  menu  jadwal  praktik  dokter dan menu antrian.
Berdasarkan hasil penelitian dari pertanyaan  yang  ada  di  kuisioner,  diketahui bahwa sebanyak (45,5%) responden menyatakan  setuju  bahwa  kualitas  informasi pada  pelayanan  pendaftaran  online  aplikasi RSND-Ku  baik.  Kemudian  sebanyak  (39%) responden menyatakan sangat setuju, sebanyak  (14,67%)  responden  menyatakan cukup  setuju,  sebanyak  (0,83%)  responden menyatakan  tidak  setuju,  dan  sebanyak  (0%) responden menyatakan sangat tidak setuju.
3. Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  berfokus  dalam  usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan pengguna  sistem  informasi  dalam  hal  fitur layanan yang tersedia pada aplikasi pendaftaran  online.  Kualitas  layanan  yang baik  dapat  dilihat  dari  sudut  pandang  atau persepsi  pengguna  sistem  informasi  tersebut yang  merupakan  penilaian  menyeluruh  atas keunggulan  suatu  layanan  sistem  informasi yang digunakan.
Variabel  ini  menjamin  adanya  layanan yang  diberikan  oleh  sistem  informasi.  Sistem informasi  dapat  dikatakan  efektif  apabila kualitas  layanan  dapat  memberikan  respon dan  pemenuhan  kebutuhan  bagi  pengguna layanan sistem informasi.
Berdasarkan  tabel  2  diatas,  diketahui bahwa  responden  merasa  kualitas  layanan baik  (53%),  dan  (47%)  responden  merasa kualitas  layanan  kurang  baik.  Kualitas layanan  kurang  baik  dikarenakan  tampilan menu pada layanan aplikasi RSND-Ku kurang menarik,  dan  sulit  menangkap  perintah  serta proses  loading  pada  aplikasi  memerlukan waktu  tunggu  lama  yang  dimaksud  adalah petugas  layanan  sistem  informasi  di  rumah sakit  kurang  responsif  dalam  menanggapi keluhan  dari  pengguna  layanan  aplikasi RSND-Ku.
Berdasarkan hasil penelitian dari pertanyaan  yang  ada  di  kuisioner,  diketahui bahwa sebanyak (45,67%) responden menyatakan  setuju  bahwa  kualitas  layanan pada  pelayanan  pendaftaran  online  aplikasi RSND-Ku baik. Kemudian sebanyak
(48,83%)  responden  menyatakan  sangat setuju, sebanyak (8,67%) responden menyatakan  cukup  setuju,  sebanyak  (1,67%) responden  menyatakan  tidak  setuju,  dan sebanyak  (0,167%)  responden  menyatakan sangat tidak setuju.
4. Penggunaan
Penggunaan merupakan sikap seseorang dalam menerima dan memilih untuk menggunakan suatu layanan sistem informasi. Variabel  ini  dapat  diukur  dengan  indikator yaitu pengalaman pasien dalam menggunakan layanan sistem informasi tersebut.
Berdasarkan tabel 2 diatas, diketahui  bahwa  responden  yang  merasa penggunaan  pelayanan  pendaftaran  online baik  (50%)  dan  kurang  baik  (50%). Penggunaan kurang baik dikarenakan responden  merasa  menggunakan  layanan pedaftaran  online  tidak  berdasarkan  arahan dari  temannya,  dan  tidak  menggunakan layanan  aplikasi  RSND-Ku  secara  langsung melainkan  perlu  meminta  bantuan  orang  lain untuk mengaksesnya.
Berdasarkan hasil penelitian dari pertanyaan  yang  ada  di  kuisioner,  diketahui sebanyak  (32,5%)  responden  menyatakan setuju  bahwa  penggunaan  pada  pelayanan pendaftaran  online  aplikasi  RSND-Ku  baik. Kemudian  sebanyak  (45,83%)  responden menyatakan  sangat  setuju,  sebanyak  (10%)
responden menyatakan cukup setuju, sebanyak (8,5%) responden menyatakan tidak setuju,  dan  sebanyak  (3,167%)  responden menyatakan sangat tidak setuju.

## Hubungan  Faktor  yang  Mempengaruhi Efektivitas  Pelayanan  dengan  Efektivitas Penerapan Pelayanan Pendaftaran Online
Tabel  3.  Analisis  Hubungan  antara  Variabel
Faktor-Faktor  dengan Efektivitas Penerapan  Pelayanan  Pendaftaran Online Variabel Correlation Coefficient P Value Kualitas Sistem 0,460 0,000 Kualitas Informasi 0,472 0,000 Kualitas Layanan 0,498 0,000 Penggunaan 0,441 0,000

## 1. Kualitas Sistem
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  diketahui bahwa  hasil  uji  korelasi Rank  Spearman diperoleh p-value 0,000  ( p-value <  0,05) dengan  nilai  korelasi  sebesar  0,460.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  arah  korelasi  positif dengan  kekuatan  korelasi  sedang  sehingga dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan  antara kualitas  sistem  dengan  efektivitas  penerapan pelayanan pendaftaran online.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  DeLone  dan  McLean  (2003)  yang mengatakan  bahwa  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi efektivitas suatu sistem informasi  adalah  kualitas  sistem. 9 Kemudian selaras dengan pendapat Prihanto (2017) yang mengemukakan bahwa kualitas sistem memberikan pengaruh yang cukup besar pada efektivitas sistem informasi tersebut. 10
Sedangkan  menurut  Prastiwi  dan  Jumino (2018)  juga  mengungkapkan  bahwa  kualitas sistem  berperan  penting  dan  memiliki  hasil yang  sangat  efektif  dalam  mempengaruhi efektivitas sebuah aplikasi. 11
Menurut  penelitian  dari  Mc  Gill  et  al (2011)  serta  Livari  (2005)  juga  membuktikan bahwa  efektivitas  suatu  sistem  informasi dipengaruhi  oleh  kualitas  sistem.  Semakin baik  kualitas  sistem  yang  diberikan,  maka
akan  semakin  efektif  pula  layanan  sistem informasi tersebut digunakan oleh pengguna. 2. Kualitas Informasi
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  diketahui bahwa  hasil  uji  korelasi Rank  Spearman diperoleh p-value 0,000  ( p-value <  0,05)
dengan nilai korelasi sebesar 0,472 menunjukkan  bahwa  arah  korelasi  positif dengan  kekuatan  korelasi  sedang  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan antara  kualitas  informasi  dengan  efektivitas penerapan pelayanan pendaftaran online.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  DeLone  dan  McLean  (2003)  yang berpendapat  bahwa  kualitas  informasi  dapat dikatakan  baik  apabila  relevan  atau  sesuai dengan  kebutuhan  pengguna  dan  penyajian yang tepat. Kemudian selaras dengan pendapat  Prihanto  (2017)  mengatakan  bahwa kualitas  informasi  mempunyai  pengaruh positif  terhadap  efektivitas  penerapan  sistem informasi.
Menurut  Prastiwi  dan  Jumino  (2018) juga mengungkapkan bahwa kualitas informasi  memiliki  hasil  yang  sangat  efektif dalam  mempengaruhi  efektivitas  sebuah aplikasi.  Mc  Gill  et  al.  (2011)  serta  Livari (2005) juga mengemukakan bahwa efektivitas suatu  sistem  informasi  dipengaruhi  oleh kualitas  informasi.  Efektivitas  penggunaan layanan  sistem  informasi  dapat  ditunjang dengan  kualitas  informasi  yang  diberikan. Oleh  karena  itu,  semakin  baik  kualitas informasi  yang  diberikan,  maka  semakin efektif  layanan  sistem  informasi  tersebut digunakan oleh pengguna.

## 3. Kualitas Layanan
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  diketahui bahwa  hasil  uji  korelasi Rank  Spearman diperoleh p-value 0,000  ( p-value <  0,05)
dengan nilai korelasi sebesar 0,498 menunjukkan  bahwa  arah  korelasi  positif dengan  kekuatan  korelasi  sedang  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan antara  kualitas  layanan  dengan  efektivitas penerapan pelayanan pendaftaran online.
Hasil  dari  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  DeLone  dan  McLean  (2003)  yang mengemukakan  bahwa  variabel  kualitas layanan  mempengaruhi  efektivitas  pelayanan
sistem informasi. Karena jika kualitas layanan baik,  maka  baik  dan  efektif  pula  sistem informasi tersebut digunakan oleh pengguna.
Kemudian menurut Prastiwi dan Jumino (2018)  juga  mengungkapkan  bahwa  kualitas layanan  memiliki  hasil  yang  sangat  efektif dalam  mempengaruhi  efektivitas  sebuah aplikasi, sehingga peningkatan kualitas layanan akan berdampak pula pada keefektifan suatu aplikasi. Berdasarkan penelitian yang dikemukakan oleh  Mc Gill et al (2011) serta Livari (2005) juga membuktikan  bahwa  efektivitas  suatu  sistem informasi dipengaruhi oleh kualitas layanan. 12,13
Sehingga dapat disimpulkan bahwa jika semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka dapat mempengaruhi efektivitas penerapan pelayanan sistem informasi tersebut,  sedangkan  jika  semakin  rendah kualitas  layanannya,  maka  akan  semakin rendah  pula  efektivitas  pelayanan  sistem informasi.
4. Penggunaan
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  diketahui bahwa  hasil  uji  korelasi Rank  Spearman diperoleh p-value 0,000 (p-value <  0,05) dengan nilai korelasi sebesar 0,441 menunjukkan  bahwa  arah  korelasi  positif dengan  kekuatan  korelasi  sedang  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan antara penggunaan dengan efektivitas
penerapan pelayanan pendaftaran online.
Hasil  dari  penelitian  ini  dikatakan relevan  dengan  penelitian  DeLone  dan McLean (2003) yang mengemukakan penggunaan sistem informasi dapat mengukur keefektifan  sistem  informasi.  Kemudian menurut  Prastiwi  dan  Jumino  (2018)  juga mengungkapkan bahwa intensitas penggunaan memiliki  hasil  yang  sangat  efektif  dalam mempengaruhi  efektivitas  sebuah  aplikasi. Jadi, semakin baik dalam menggunakan suatu layanan  sistem  informasi,  maka  semakin efektif pula layanan sistem informasi tersebut.

## KESIMPULAN
Dengan  adanya  pelayanan  pendaftaran berbasis  online  pada  pasien  rawat  jalan  di Rumah  Sakit  Nasional  Diponegoro  sebanyak
(54%) pasien menilai layanan aplikasi RSND- Ku sudah efektif untuk melakukan pendaftaran  online  dan  aspek  tujuan  program adalah aspek yang paling mempengaruhi hasil dari  keefektivan  layanan  aplikasi  RSND-Ku. Terdapat  hubungan  antara  faktor-faktor  yang mempengaruhi  efektivitas  pelayanan  dengan efektivitas  penerapan  pelayanan  pendaftaran online pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Nasional  Diponegoro  yaitu  kualitas  sistem p- value 0,000,  r  =  0,460,  kualitas  informasi p- value 0,000,  r  =  0,472,  kualitas  layanan p- value 0,000,  r  =  0,498,  dan  penggunaan p- value 0,000,  r  =  0,441.  Hasil  perhitungan tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan dan penggunaan memiliki hubungan terhadap efektivitas  penerapan  pelayanan  pendaftaran online  dan  memiliki  arah  korelasi  positif dengan kekuatan korelasi sedang.
Saran  bagi  Rumah  Sakit  Nasional Diponegoro yaitu memperbaiki aspek sosialisasi program  yang kurang efektif, serta meningkatkan  kualitas  informasi  yang  dinilai kurang baik.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis
mengucapkan banyak terimakasih  kepada  Rumah  Sakit  Nasional Diponegoro  atas  ijin  yang  diberikan  serta kepada  semua  pihak  yang  telah  berpartisipasi dalam proses penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
1.   Departemen
Kesehatan Republik
Indonesia.  2009.  Undang  -  Undang  RI
Nomor  44  Tahun  2009  Tentang  Rumah Sakit.
2.   Nurdini W. 2008. Analisis Lost Patient di Poliklinik  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit Pertamina Jaya.
3.   Kementrian Kesehatan RI. 2008. Menteri Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor : 129/Menkes/Sk/Ii/2008  Tentang  Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Menteri Kesehatan  Republik  Indonesia.  Nomor
Tambahan  Lembaran  Negara  Nomor 4355 Nomor Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4400.
4.   Kakiay  TJ.  2004.  Dasar  Teori  Antrian untuk  Kehidupan  Nyata.  Yogyakarta:
Andi.
5.   Pualamsyah JC, Sudiro S. 2017. Identifikasi  Waste  pada  Waktu  Tunggu Pasien Rumah Sakit Nasional Diponegoro  dengan  Pendekatan  Lean Hospital.  Jurnal  Manajemen  Kesehat  an
Indonesia.
6.   Rumah Sakit Nasional Diponegoro. 2020. Surat  Keputusan  Direktur  Utama  Rumah Sakit  Nasional  Diponegoro  Nomor  2432 Tahun  2020  tentang  Pendaftaran  Pasien Telekonsultasi Aplikasi RSND-Ku.
7.   Hurlock.  2002.  Psikologi  Perkembangan, Suatu  pendekatan  sepanjang  rentang kehidupan. Jakarta: Erlangga.
8.   Budiani  NW.  2007.  Efektivitas  Program Penanggulangan  Karang  Taruna  “Eka Taruna  Bhakti”  Desa  Sumerta  Kelod
Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar. Ekon dan Sos INPUT. Volume 2, Nomor 1. 9.   DeLone  WH,  McLean  ER.  2003.  The
DeLone and McLean model of information  systems  success:  A  ten-year update.  In:  Journal  of  Management Information Systems.
10.  P  P.  2017.  Peran  Kualitas  Informasi,
Sistem, Layanan, Serta Kepuasan
Pengguna  Bagi  Efektivitas  Penerapan  E-
Money.  J  Qual.  2017;  Volume  7,  Nomor 26. Halaman 233–254.
11.  Prastiwi MA, Jumino J. 2018. Efektivitas Aplikasi  Ipusnas  sebagai  Sarana  Temu Balik  Informasi  Elektronik  Perpustakaan Nasional  Republik  Indonesia.  J  Ilmu Perpust.
12.  McGill T, Hobbs V, Klobas J. 2011. User Developed  Applications  and  Information Systems Success. Inf Resour Manag J.
13.  Iivari  J.  2005.  An  Empirical  Test  of  the DeLone-McLean  Model  of  Information System Success. Data Base Adv Inf Syst.