Jurnal Sistem Informasi Volume.5 No.2, September 2018

## Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Mahasiswa
Deffy Susanti 1 , Nunu Nurdiana 2
1,2 Program Studi Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Majalengka, Majalengka Jln. Kh. Abdul Halim No 103, Kabupaten Majalengka 45418, Indonesia
1 deffysusanti@gmail.com,
2 nunu.nurdiana135@yahoo.com
Abstrak  Simak  mengatur  administrasi  yang  berhubungan  dengan  akademik  dan  keuangan  di  lingkungan  Universitas Majalengka.  Seluruh  proses  bisnis  yang  ada  pada  kegiatan  admin  akademik,  yaitu  mulai  dari  proses  mendaftar  menjad imahasiswa  baru,  registrasi,  perwalian,  pengecekan  nilai,  pembuatan  absen  sampai  mahasiswa  melalukan  proses  administrasi wisuda.  Sehingga  sampai  saat  ini  SIMAK  senantiasa  memiliki  fitur  yang  terus  dikembangkan  disesuaikan  dengan  kebutuhan user  dan  sistem  di  organisasi. Penelitian  ini  dilakukan  di  Fakultas  Teknik  Universitas  Majalengka  yang  memiliki  4  Program Studi  diantaranya  Prodi  TeknikMesin,  Prodi  Teknik  Sipil,  Prodi  Manajemen Industri  dan  Prodi  Teknik  Informatika  dengan jumlah  mahasiswa  487  orang.  Mahasiswa  Teknik  yang  menjadi  populasi,  teknik  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan cluster proporsonal random sampling menggunakan tabel Nomogram Harry King dengan tingkat kepercayaan sampel sebesar 96% atau tingkat kesalahan 4% sehingga hasil sampelnya sebanyak 229 orang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif.Pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara terhadap pihak yang terkaitdandokumentasi.MetodeAnalisis data dalam penelitian ini adalah Analisis Deskriptif Persentase kemudian dikategorikan berdasarkan  prodi. Pemanfaatan  teknologi  informasi,  dalam  hal  ini  SIMAK  yang  saat  ini  dijadikan  sebagai  pusat  pelayanan akademik dan keuangan terhadap mahasiswa dapat memberikan manfaat yang cukup baik dimana pengarsipan data akademik dan  keuangan  mahasiswa  disimpan  disebuah  database  sehingga  lebih  terorganisir  dan  kemananan (back  up) data  pun  terjaga. Hal ini dikarenakan  data yang  disimpan dalam bentuk database tidak hanya berpusat pada hard copy melainkan juga pada soft copy yang secara otomatis bisa disajikan. Dengan kata lain, pelayanan akademik sebelum dan sesudah memanfaatkan teknologi informasi, yaitu SIMAK memiliki perbedaan yang signifikan.

## Kata Kunci : SIMAK, Kualitas Pelayanan, Mahasiswa

## I. PENDAHULUAN
Teknologi  khususnya  teknologi  komputer  sangat berpotensi  untuk  Memperbaiki  performa  individu  dan organisasi, karenanya banyak pengambil keputusan menginvestasikan  dana  untuk  teknologi  informasi.  Tetapi harus  disadari  bahwa  investasi  di  bidang  tekologi  informasi membutuhkan  dana  yang  besar. Roach  (1991) dan Strassman (1996) memberikan bukti bahwa investasi di bidang teknologi informasi membutuhkan dana yang besar dan akan mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.
Ingelson  (2000) menyatakan  bahwa  melalui IT  System dapat  dibangun  hubungan  komunikasi  antara  konsumen (mahasiswa) dan pihak manajemen perguruan tinggi. Kualitas pelayanan  berhubungan  dengan  kecocokan  antara  produk layanan dengan kebutuhan dari pengguna pelayanan tersebut ( Mahendra, 2008.)
Kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  persepsi pengguna layanan mengenai baik buruknya suatu layanan dan
atau  diterima  tidaknya  suatu  layanan.  Penelitian  mengenai kualitas  pelayanan  dilakukan  oleh Scotti  (2007) yang menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berhubungan  dengan kepuasan konsumen. Konsumen yang puas akan menggunakan  kembali  layanan  dan  menyarankan  orang lain untuk menggunakan layanan tersebut .
Pendirian  Universitas  Majalengka  sudah dirintis  sejak tahun 1984. Sebagai langkah awal untuk merealisasikan hal tersebut,  maka  didirikanlah  Yayasan  Pembina  Pendidikan Majalengka  yang  akan  menjadi  Badan  Penyelenggara  dan menaungi Universitas

## 1. Identifikasi masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  diuraikan  diatas,  maka identifikasi  masalah yang  ada  adalah sehubungan  dengan kuantitas  pengguna  SIMAK  yang  sudah  berjalan  dari  awal pendirian  sampai  dengan  sekarang  di  pandang  baik,  maka perlu  adanya  penelitian  dari  segi  pemanfaatan  SIMAK terhadap kualitas pelayanan mahasiswa.
Jurnal Sistem Informasi Volume.5 No.2, September 2018
1 0 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 ,5 0 ,3 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 1 0 0 1 5 0 2 0 0 3 0 0 4 0 0 6 0 0 7 0 0 8 0 0 9 0 0 1 0 0 0 1 5 5 0 2 0 0 0 2 3 4 5 1 0 2 0 3 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 0 9 5 9 9 N   O   T   E   : C h a r t   s h o w s   9 0 %   c o n f i d e n c e   V a l u e s o n l y   :   M u l t i p l y   t h e d e t e r m i n e   R   o r   E   v a l u e   b y m u l t i p l i c a t i o n   f a c t o r s   b e l o w   f o r o t h e r   c o n f i d e n c e   i n t e r v a l s
C o n f .   I n t 8 0 % 8 5 % 9 5 %
9 9 %
M u l t .   F a c t 0 , 7 8 0 0 , 8 7 5 1 , 1 9 5 1 , 5 7 3 T i n g k a t   K e s a l a h a n y a n g   d i k e h e n d a k i P r o s e n t a s e   P o p u l a s i   y a n g d i a m b i l   s e b a g a i   s a m p e T i n g k a t   K e s a l a h a n d i a t a s   1 5 % U k u r a n   P o p u l a s i 5 0 0 4 0 4 7 4 8 7

## 2. Rumusan masalah
Terdapatnya identifikasi  masalah  yang berdasarkan latar belakang  diatas,  maka  penulis  mencoba  untuk  merumuskan masalah yang menjadi perhatian dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah  pemanfaatan SIMAK berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan mahasiswa teknik  ?
2. Bagaimana  skala  atau  range  pengaruh  pemanfaatan SIMAK terhadap kualitas pelayanan mahasiswa ?

## 3. Batasan masalah
Mengingat rumusan  masalah  yang tercakup dalam tugas akhir ini sangat luas, maka penulis membatasinya yaitu :
1. Penelitian  dilakukan  dilingkungan  Fakultas  Teknik Universitas Majalengka
2. Meneliti  pengaruh  pemanfaatan  sistem  informasi manajemen  akademik  dan  keuangan  ( SIMAK ) terhadap  kualitas  pelayanan  mahasiswa  fakultas teknik.

## 4. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah :
1. Menganalisa pengaruh penerapan  sistem manajemen akademik dan keuangan ( SIMAK ) terhadap kualitas pelayanan mahasiswa.
2. Mengetahui  tingkat  pemanfaatan SIMAK sesuai dengan kebutuhan.
3. Mengetahui pelayanan yang diberikan untuk mahasiswa baik sebelum dan sesudah adanya SIMAK Maanfaat Penelitian
Bagi Fakultas Teknik Universitas Majalengka :
1. Sebagai  bahan  tolak  ukur  kualitas  pelayanan mahasiswa  selama  ini  dengan  adanya  penerapan SIMAK.
2. Sebagai  bahan  evaluasi  terhadap  perkembangan SIMAK yang lebih baik.
Bagi Penulis :
Memberikan  fakta  dan  realita  terhadap  tingkat  kualitas pelayanan  kepada  mahasiswa  dengan  pemanfaatan SIMAK dilingkungan  Fakultas  Teknik  Universitas
Majalengka .

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  jenis  penelitian melalui  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survei.  Hal tersebut  dilakukan  untuk  memperoleh    informasi  dalam mengumpulkan  berbagai  keterangan  yang  faktual  secara seksama  untuk  mengidentifikasikan  permasalahan pengaruh SIMAK terhadap kualitas  pelayanan  mahasiswa,    dengan menggunakan  angket  sebagai  alat  pengumpulan data.
Penelitian  survei  yaitu  penelitian  yang  mengambil sampel  dari  suatu  populasi  dan  menggunakan  kuesioner sebagai  alat  pengumpulan  data  yang  pokok  [SIN:95]. Pendekatan  yang  dilakukan  di  dalam  penelitian  ini  adalah bentuk  pendekatan  kuantitatif  yaitu  melaksanakan  penelitian dengan    cara    yang  sistematis,  terkontrol  dan  empiris. Penelitian kuantitatif ini lebih menekankan  kepada cara pikir yang  lebih  positif  yang  bertitik  tolak  dari  fakta  sosial  yang
ditarik  dari  realitas  objektif.  Penelitian  kuantitatif  adalah penelitian  yang    bekerja    dengan  angka,  yang  datanya berwujud bilangan (skor atau nilai, peringkat, dan  frekuensi) yang  dianalisis  dengan  menggunakan  statistik  untuk menjawab    pertanyaan  yang  sifatnya  spesifik,  dan  untuk melakukan prediksi bahwa suatu variabel tertentu mempengaruhi variabel yang lain.

## 1. Populasi dan Sampel Populasi
Populasi  adalah  keseluruhan  subjek  penelitian.  Apabila seseorang  ingin  meneliti  semua  elemen  yang  ada  dalam wilayah  penelitian,  maka  penelitiannya  merupakan penelitian  populasi.  Studi  atau  penelitiannya  juga  disebut studi populasi atau studi sensus.[ARI:02]
Dari  pengertian  diatas  penulis menarik suatu kesimpulan  bahwa  populasi  adalah  jumlah  keseluruhan dari sampel. Pada penelitian ini yang menjadi populasinya adalah mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Majalengka yang berjumlah 487 orang.

## Sampel
Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  populasi  yang diteliti.  Dinamakan  penelitian  sampel  apabila  kita bermaksud  untuk  menggeneralisasikan  hasil  penelitian sampel.  Yang  dimaksud  dengan  menggeneralisasikan adalah  mengangkat  kesimpulan  penelitian  sebagai  suatu yang berlaku bagi populasi.[ARI:02]
Pengambilan  sampel  harus  dilakukan  sedemikian  rupa sehingga  diperoleh  sampel  (contoh)  yang  benar-benar dapat berfungsi sebagai contoh, atau dapat menggambarkan  keadaan  populasi  yang  sebenarnya. Penentuan    jumlah    sampel    penelitian    menggunakan teknik  pengambilan    sampel  dengan  teknik  Nomogram Harry  King  yaitu suatu  cara  pengambilan  sampel  dengan mengukur  tingkat  kesalahan  yang  akan  terjadi  dalam pengambilan  sampel.  Dalam  penelitian  ini  tingkat kesalahan yang diambil oleh penulis adalah dengan tingkat kesalahan sebesar 4 %.
Jurnal Sistem Informasi Volume.5 No.2, September 2018

## Gambar 1. Hasil Ketentuan Sampel dari Populasi 487
( Nomogram Harry King)
Berdasarkan  ketentuan  di  atas,  maka  jumlah  sampel
dapat dihitung dengan perhitungan sebagai berikut :
a. Tarik  dari  angka  487  melewati  taraf  kesalahan  4  %
maka  akan  ditemukan  titik dibawah  angka  40  (titik itu kira-kira 47 atau 0,47)
b. Kalikan  0,47  tersebut  dengan  jumlah  populasinya,
yaitu  487  diperoleh  angka  228,89  lalu  dibulatkan menjadi 229 orang.
Untuk  menentukan  sampel  pada  masing – masing semester,  peneliti  menggunakan  perhitungan cluster proporsonal  random  sampling yang  dapat  dilihat dalam tabel berikut :

## Tabel 1. Tabel Penentuan Sampel
No. Prodi Popul asi Sam pel Keteran gan 1. Teknik Sipil 38 18 Sampel
diperoleh
dari  hasil perkalian seperti contoh 38  x  229 :  487  = 17,868
dibulatka n
menjadi 18 orang.
2. Teknik
Mesin 67 31 3. Teknik Manaj emen
Industr
i 21 10 4. Teknik Inform atika 361 170 Jumlah 487 229

## Sumber : Data primer
2. Metode Pengumpulan Data
Pengertian  sumber  data  adalah  informasi  yang memiliki  arti  bagi  penggunanya.  Data  terbagi  menjadi dua yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh langsung dari sumbernya, diambil serta dicatat untuk
pertama kalinya. Data primer yang dibutuhkan dalam penelitian ini seperti data hasil kuesioner. b. Data Sekunder
Data  sekunder  adalah  data  penunjang penelitian yang diperoleh dari berbagai sumber untuk melengkapi penelitian. Penelitian kepustakaan dengan  mengamati dan meneliti berbagai buku yang ada hubungannya dengan masalah  yang diteliti untuk mendapatkan  teori-teori  yang  diperlukan  agar  dapat melengkapi  data  dalam  penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah : a. Kuesioner (angket)
Kuesioner  adalah  cara  pengumpulan  data dengan  menggunakan  daftar isian  atau  daftar pertanyaan  yang  telah  disiapkan  dan  disusun sedemikian  rupa  sehingga  calon  responden  hanya tinggal mengisi atau menandainya dengan mudah dan cepat. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert dengan kriteria sebagai berikut :
Tabel 2 Kriteria Skala Likert No. Jawaban Kode Bobot 1. Sangat Tidak Setuju STS 1 2. Tidak Setuju TS 2 3. Ragu-Ragu RG 3 4. Setuju S 4 5. Sangat Setuju SS 5

## 3. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel    dalam    penelitian    ini    dibedakan    dalam    dua kategori    utama,    yaitu  variabel    terikat    (dependen)    dan variabel  bebas  (independen).  Variabel  bebas adalah variabel perlakuan atau sengaja dimanipulasi untuk diketahui intensitas dan  atau  pengaruhnya  terhadap  variabel  terikat.  Variabel terikat  adalah  variabel   yang timbul  akibat  variabel  bebas. Oleh    sebab    itu    variabel    terikat    menjadi    indikator keberhasilan  variabel  bebas.  Jumlah    variabel    dalam penelitian  tergantung  kepada luas  dan  sempitnya penelitian yang  akan  dilakukan.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua variabel yaitu :
1. Pengaruh  Sistem  Teknologi  Informasi sebagai  variabel bebas (X).
2. Kualitas Pelayanan Mahasiswa sebagai variabel terikat (Y)

## Definisi Operasional
Definisi operasional adalah mendefinisikan variabel secara operasional  berdasarkan  karakteristik  yang  diamati  yang memungkinkan  peneliti  untuk  melakukan  observasi  atau pengukuran  secara  cermat  terhadap  suatu  objek  atau fenomena.
Definisi  operasional  ditentukan  berdasarkan  parameter yang  dijadikan  ukuran  dalam  penelitian.  Sedangkan  cara
Jurnal Sistem Informasi Volume.5 No.2, September 2018
pengukuran  adalah  cara  dimana  variabel  dapat  diukur  dan ditentukan karakteristiknya.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  melalui pembagian  kuesioner,  peneliti  mencoba  menyajikan hasilnya dengan  tabel.  Dengan  tabel  hasil  penelitian  ini  kita  dapat mengetahui  jumlah  jawaban  /  hasil  dari  kuesioner  yang  telah dibagikan  terhadap  koresponden.  Adapun  hasil  penelitian kuesioner,  peneliti  mengelompokkan  hasilnya  berdasarkan program  studi  yang  ada  di  Fakultas  Teknik  Universitas Majalengka,  dimana  program  studi  yang  ada  adalah  Prodi Teknik  Mesin,  Prodi  Teknik  Sipil,  Prodi  Teknik  Manajemen Industri, dan Teknik informatika.
Tabel  di  bawah  ini  memberikan  sebuah  informasi mengenai pengaruh pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan mahasiswa prodi teknik mesin berdasarkan atribut yang bersifat tangible (penampilan).
Tabel  3 Hasil Penelitian Tangible (Penampilan)

## N
o. Item Pertanyaan
Nilai Skala
Ju mla h
S T S T S R G S S S
1. Lokasi fasilitas pelayanan nyaman 3 8 9 8 3 31
2. Tersedia fasilitas yang cukup untuk akses sistem informasi yang ada 4 7 4 12 4 31
3. Fitur yang disediakan dalam sistem sangat memahami pengguna 2 5 6 12 6 31 4. Fitur yang ada pada SIMAK meliputi semua proses bisnis yang ada pada kegiatan administrasi akademik dan keuangan 0 2 1 20 8 31
5. Sistem dapat di akses secara online 0 1 6 9
15 31 6. Jaringan yang ada sangat memadai penerapannya sistem 3 9 8 6 5 31
7. Pengguna membutuhkan petunjuk atau buku panduan dalam mengakses
setiap fitur yang ada di dalam SIMAK 2 6 3 11 9 31 8. Berpengaruh besar dalam keamanan data mahasiswa 2 4 7 8 10 31
9. Fitur yang ada 2 6 4 11 8 31
mendukung dengan informasi yang dibutuhkan Tabel 4. Hasil Penelitian Reliability (Kehandalan) No. Item Pertanyaan Nilai Skala Ju
mla h S T S T S R G S S S

## 1.
Percaya bahwa sistem handal untuk digunakan tidak mudah mengalami kerusakan
2 6 16 5 2 31
2.
SIMAK mempermudah proses perwalian 1 5 5 16 4 31

## 3. Data  dan  informasi
akurat dan bebas kesalahan 0 9 8 11 3 31
4. Hubungan dengan akademik  lebih  cepat diproses 2 4 7 8 1 0
31 5. Mempersingkat proses verivikativ dan validasi data keuangan jika mahasiswa akan melakukan cetak KSM  dan  cetak  kartu ujian 3 3 8 7 1 0 31
6. Informasi  nilai  yang disajikan  tidak  sesuai yang diharapkan mahasiswa akan berpengaruh  terhadap program SP 0 4 4 17 6 31
Jurnal Sistem Informasi Volume.5 No.2, September 2018
(Semester Pendek) 7. Tepat dan pasti dalam menyampaikan informasi 1 7 8 10 5 31
Tabel 5 Hasil Penelitian Responsiveness (Daya Tanggap)
No. Item Pertanyaan
Nilai Skala Ju mla h S T S T S R G S S S 1. Informasi yang disajikan SIMAK sangat lengkap 3 5 5 11 7 31
2. Cepat mencari informasi keakademikan dan keuangan
0 5 5 14 7 31
3. Informasi mudah didapatkan tanpa harus bertanya kepada  dosen  yang bersangkutan,  bagian akademik maupun pihak TU 1 5 10 6 9 31 4. Mengatasi  terjadinya manipulasi data maupun informasi 3 5 6 10 7 31 5. Mempermudah  akses informasi  dan  data bila mahasiswa mempunyai  kesulitan dalam hal administrasi keuangan 3 3 5 11 9 31
6. Informasi yang disajikan uptodate dengan kebutuhan 1 5 7 12 6 31
7. Data  dan  informasi dapat di panggil kembali dalam jangka panjang 1 3 11 12 4 31

## 8.
Data  dan  informasi yang disajikan dengan  sistem  lebih mudah diingat pengguna 3 3 5 16 4 31
Setelah  melakukan  perhitungan  pada  setiap  pernyataan yang  ada  pada  kuesioner  yang  telah  dibagikan  kepada koresponden,  maka  kita  dapat  memberikan  nilai  akhir  yang dapat dijadikan kesimpulan.
a. Program Studi Teknik Mesin
Dari  32  pernyataan  yang  diajukan  kepada  koresponden,  6 pernyataan  mendapatkan  nilai  skala  ragu-ragu,  1 pernyataan  mendapatkan  tidak  setuju,  18  pernyataan mendapatkan setuju, dan 7 pernyataan mendapatkan sangat setuju.  Dengan  melihat  hasil  tersebut  pemanfaatan teknologi  informasi  dalam  hal  ini  SIMAK  menurut mahasiswa Program Studi Teknik Mesin sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan mahasiswa.
b. Program Studi Teknik Sipil
Dari  32  pernyataan  yang  diajukan  kepada  koresponden,  8 pernyataan  mendapatkan  nilai  skala  ragu-ragu,  21 pernyataan  mendapatkan  setuju,  dan  3  pernyataan mendapatkan sangat setuju. Dengan  melihat hasil tersebut pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  hal  ini  SIMAK menurut  mahasiswa Program  Studi  Teknik  Sipil  sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan mahasiswa.
c. Program Studi Teknik Manajemen Industri
Dari  32  pernyataan  yang  diajukan  kepada  koresponden,  8 pernyataan  mendapatkan  nilai  skala  ragu-ragu,  22 pernyataan  mendapatkan  setuju,  dan  2  pernyataan mendapatkan sangat setuju. Dengan  melihat hasil tersebut pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  hal  ini  SIMAK menurut  mahasiswa Program  Studi  Teknik  Manajemen Industri  sangat  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan mahasiswa.
d. Program Studi Teknik Informatika
Dari  32  pernyataan  yang  diajukan  kepada  koresponden,  6 pernyataan  mendapatkan  nilai  skala  ragu-ragu,  dan  26 pernyataan  mendapatkan  sangat  setuju.  Dengan  melihat hasil  tersebut  pemanfaatan  teknologi  informasi  dalam  hal ini  SIMAK  menurut  mahasiswa Program  Studi  Teknik Informatika sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan mahasiswa.
Jurnal Sistem Informasi Volume.5 No.2, September 2018
IV.
KESIMPULAN
1. Berdasarkan  hasil  jawaban  kuisioner  yang  telah  disebar kepada mahasiswa kemudian dianalisis dengan melakukan perhitungan  pada  setiap  pernyataan,  maka  pemanfaatan teknologi  informasi  berpengaruh  terhadap  pelayanan mahasiswa.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  banyaknya pernyataan  yang  mendapatkan  nilai  setuju  dan  sangat setuju. Pemanfaatan  teknologi  informasi,  dalam  hal  ini SIMAK  yang  saat  ini  dijadikan  sebagai  pusat  pelayanan akademik  dan  keuangan  terhadap  mahasiswa  dapat memberikan manfaat yang cukup baik dimana pengarsipan data  akademik  dan  keuangan  mahasiswa  disimpan disebuah  database  sehingga  lebih  terorganisir  dan kemananan (back up) data pun terjaga. Hal ini dikarenakan data  yang    disimpan  dalam  bentuk database tidak  hanya berpusat  pada hard  copy melainkan  juga  pada soft  copy yang  secara  otomatis    bisa  disajikan.  Dengan  kata  lain, pelayanan  akademik  sebelum  dan  sesudah  memanfaatkan teknologi  informasi,  yaitu  SIMAK  memiliki  perbedaan yang  signifikan.  Sebelum  menggunakan  SIMAK  proses pelayanan  masih  sangat  terbatas    tentu  ini  berdampak terhadap  kualitas  pelayanan  yang  kurang  baik,  selain  itu hak  akses  data  yang  seblumnya  hanya  satu  arah  yaitu hanya  petugas  saja  yang  dapat  mengakses  tapi  dengan adanya SIMAK hak akses menjadi dua arah dimana selain petugas mahasiswa  pun  dapat  mengakses  dengan  begitu proses  kontrol  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan menjadi mudah.  Sehingga dengan adanya SIMAK saat ini sangat  berpengaruh  besar  terhadap  pelayanan  kepada mahasiswa  yang  menjadikan  kualitas  pelayanan  menjadi lebih baik dari sebelumnya.
2. Dari  hasil  perhitungan  yang  memiliki  nilai  populer  pada setiap item pertanyaan kuisioner, maka dapat di buat skala atau  range  pengaruh  pemanfaatan  teknologi  informasi  ( Simak ) terhadap kualitas pelayanan mahasiswa :

## Tabel 6 Data Hasil Skala Pengaruh Pemanfaatan SIMAK
Interval Frekuensi Nilai Skala 0 – 30 28 Ragu – ragu 31 – 65 61 Setuju 66 – 100 38 Sangat setuju 0 20 40 60 80 0 - 30 31 - 65 66 - 100

## Skala Pengaruh
Skala Pengaruh
Gambar 2 Chart Data Hasil Skala Pengaruh Dari Pemanfaatan SIMAK

## REFERENSI
[1] Arco  Jacobus, (2012). Model  Kualitas  Pelayanan (SERVQUAL) Parasuraman  et.  al.  Diakses  dari  url  : http://plurseven.blogspot.com/2012/08/model-kualitas- pelayanan-parasuraman-et-al.html diakses  pada  tanggal 16 Juni 2014.
[2] Dian  Rahmawati,  Mahendra  Adhi  Nugraha,  Dhyah Setyorini,  M.Si,Ak,  dan  Mimin  Nur  Aisyah,  M.Sc (2012). Pengaruh Pemanfaatan  TI  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pegawai  Administrasi  Dan  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Pegawai  Administrasi  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Diakses dari url : http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/penelitian/Dhyah %20Setyorini,%20M.Si.,%20Ak./Pengaruh%20Pemanfa atan%20TI%20terhadap%20Kualitas%20Pelayanan%20 Peg.%20Adm.%20dan%20Pengaruh%20Kualitas%20Pel ayanan%20Peg.%20Adm.%20terhadap%20Kepuasan%2 0Mhs..pdf diakses pada tanggal 26 Mei 2014.
[3] Hotman  Panjaitan. (2007). Pengaruh  Sistem  Teknologi Informasi  (IT  Sistem  Terhadap  Kualitas  Layanan  dan Respons  Konsumen  Perguruan  Tinggi  Swasta)).  Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi VENTURA, ISSN 1410- 6418, Akreditasi No 55/Dikti/Kep/2005. Volume 10 No. 1,  April  2007.  Pp:  1-16. Diakses  dari  url  : https://www.academia.edu/3528201/Pengaruh_Sistem_T eknologi_
Informasi_Terhadap_Kualitas_Layanan_dan_Respons Konsumen  Perguruan  Tinggi  Swasta    diakses  pada tanggal 05 Mei 2014.
[4] Otong Karyono, ST., M.T. (2012). Statistik Sosial ( Teori dan Aplikasi Program SPSS ). Majalengka .
[5] Prof.  DR.  Sugiyono (2007). Metode  Penelitian  Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung. Alfabet, cv.
[6] Prof. DR. Sugiyono (2007). Statistik Untuk Penelitian.Bandung. Alfabet, cv.
[7] Suseno. (2012). Faktor – Faktor  Yang  Mempengaruhi Kesuksesan Penerapan Disaster Management Information  System  (DMIS):  Studi  Kasus  Pada  Pusat Survei  Sumber  Daya  ALam  Laut  (PSSDAL) Badan Koordinasi Survei Dan Pemetaan Nasional (BAKOSURTANAL)  . Kuisioner  Penelitian.  Diakses  dari url : http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/hasilcari.js p?method=similar&query=30264&start=10&lokasi=12 diakses pada tanggal 21 Mei 2014.
[8] Teddy, Marcus  Zakaria  dan  Agus  Prijono. (2007). Perancangan  Antarmuka  Untuk  Interaksi  Manusia  Dan Komputer. Bandung. Informatika