Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan e-ISSN: 2716-3695 p-ISSN: 2775-1465 Vol. 3, No. 2, Oktober 2022, Hal. 115-130 DOI: https://doi.org/10.51805/jmbk.v3i2.71

## Brand Image dalam Kajian Filsafat Ilmu
Totok Haryanto 1 (feb.ump.th@gmail.com)* Mugi Harsono 2 (mugiharsono_fe@staff.uns.ac.id)
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto,
Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret, Kota Surakarta, Jawa
Tengah, Indonesia
*Penulis Korespondensi

## Artikel Masuk: 22 Juni 2022 Artikel Diterima: 5 Oktober 2022

## Abstract
The  study  of  theory  and  practice  in  marketing  has  explored  and  provided  an operational definition of brand image which is one of the most extensive and intensive constructs. The purpose of this study is to describe the brand image in the study of the philosophy of science. This study will explain the brand image which will be explained from  the  aspects  of  ontology,  epistemology,  and  axiology.  The  methodology  in  this study is to conduct a literature review from empirical sources or previous research. This study produces a conceptual model of age and gender variables that moderate the influence of brand image and brand personality on brand loyalty which affects brand equity.
Keywords: philosophy; brand image; brand personality; brand loyalty; brand equity JEL Classification: M11; M30; M31
Abstrak
Kajian  teori  dan  praktik  dalam  pemasaran  telah  mengeksplorasi  dan memberikan definisi operasional mengenai brand image yang merupakan salah satu konstruks yang paling ekstensif dan intensif. Tujuan dari penelitian ini adalah  untuk  menggambarkan brand  image dalam  kajian  filsafat  ilmu. Penelitian ini akan menjelaskan mengenai brand image yang akan dijelaskan dari aspek ontologi, epistemologi, dan aksiologi. Metodologi dalam penelitian ini  adalah  dengan  melakukan  kajian  literatur  dari  sumber  empiris  atau penelitian  terdahulu.  Kajian  ini  menghasilkan  sebuah  model  konseptual mengenai variabel age dan gender yang memoderasi pengaruh brand image dan brand  personality terhadap brand  loyalty yang  berpengaruh  terhadap brand equity .
Kata Kunci: filsafat; brand image ; brand personality ; brand loyalty ; brand equity Klasifikasi JEL: M11; M30; M31

## PENDAHULUAN
Menurut Achadah & Fadil (2020), filsafat ilmu merupakan salah satu cabang ilmu yang membahas tentang bagaimana praktik ilmiah dan penalaran beroperasi, atau  harus  beroperasi,  dalam  pencarian  pengetahuan  dan  pemahaman  tentang alam.  Perkembangan  metode  ilmiah  dalam  sebuah  riset  telah  terjadi  selama berabad-abad, dan bertujuan untuk membuat ilmu pengetahuan dapat lebih efisien dan  memberikan  panduan  bagi  para  ilmuwan  agar  terhindar  dari  kesalahan penalaran.  Filsafat  ilmu  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  yang  penting  bagi praktik  ilmu  pengetahuan  tetapi  tidak  dapat  dijawab  dengan  menggunakan metodologi  ilmiah.  Misalnya,  apa  yang  dimaksud  dengan  hipotesis?  Apa  yang membuat satu hipotesis dikatakan lebih baik dari yang lain? Apakah ide yang "lebih baik" bersifat universal, dan jika tidak, siapakah yang memutuskannya? Kemudian, mengapa  diputuskan  seperti  itu?  Seandainya  pertanyaan  itu  diputuskan  dengan cara yang berbeda, bagaimana pemahaman kita tentang sains akan berubah?
Sejarah  dan  filsafat  ilmu  memiliki  keterkaitan  dan  saling  ketergantungan tujuan  serupa  yang  harus  dianut  oleh  semua  filsuf,  khususnya  yang  berkaitan dengan  epistemologi,  metafisika,  atau  teori  rasionalitas.  Oppy  &  Trakakis  (2014) menyatakan  bahwa  sejarah  pemikiran  ilmiah  tidak  dapat  dipahami  secara independen  dari  sejarah  filsafat  di  bidang  ini,  atau  sebaliknya.  Filsafat  ilmu merupakan subjek yang sebagian besar tidak mudah untuk diterjemahkan. Namun setidaknya  pada  satu  definisi  filsafat  yang  kontroversial,  hubungan  antara  ilmu pengetahuan,  biologi,  sosial,  perilaku,  dan  filsafat  begitu  dekat,  sehingga  filsafat ilmu  harus  menjadi  perhatian  utama  para  filsuf  dan  ilmuwan.  Pada  pengertian tersebut,  filsafat  pada  awalnya  berkaitan  dengan  pertanyaan-pertanyaan  yang belum dapat atau mungkin tidak pernah dapat dijawab oleh keilmuan, dan dengan pertanyaan-pertanyaan  lebih  lanjut  tentang  mengapa  keilmuan  tidak  dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Brand image yang merupakan salah satu varibel dalam keilmuan manajemen pemasaran,  menjadi  salah  satu  topik  yang  sering  didiskusikan  dalam  berbagai penelitian  maupun di bidang praktis. Brand image , merupakan salah satu  bagian penting  dalam  ekuitas  merek  yang  berbasis  pelanggan,  atau  sebagai  persepsi tentang merek yang tercermin oleh asosiasi merek yang ditangkap dalam memori pelanggan  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa brand  image dibentuk  melalui  efek gabungan dari asosiasi merek.
Penelitian  ini  merupakan  jenis  kajian  literatur  yang  memiliki  tujuan  untuk memberikan  penjelasan  mengenai brand  image dari  aspek  ontologi,  epistemologi, dan aksiologi. Lebih lanjut, penelitian ini juga akan mendiskusikan mengenai brand image, anteseden  dalam brand  image, dan  berbagai  variabel  lainnya  yang  saling berkaitan antara satu dimensi dengan dimensi lainnya.
Pada kajian literatur ini, akan dibahas mengenai konstruk brand image dalam kajian  filsafat  ilmu,  yaitu  aspek  ontologi,  epistemologi,  dan  aksiologi.  Aspek ontologi adalah suatu kajian yang ditujukan untuk menjawab pertanyaan “apa”, sehingga  ini  merupakan  hal  mendasar  dan  awal  sebelum  membahas  hal  yang lainnya. Kemudian, pada aspek epistemologi, akan  mengkaji tentang bagaimana mencari  berbagai  pengetahuan  yang  berhubungan  dengan  jawaban  “apa”  yang
dimaksud  dalam  kajian  ontologi.  Dan  terakhir  yaitu  dilihat  dari  aspek  aksiologi yang akan membahas tentang daya manfaat dan daya guna dari bahasan suatu hal, apakah memberi kemanfaatan atau tidak terhadap pengetahuan dan keilmuan.

## Aspek Ontologi Brand Image
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya, brand  image diterjemahkan  ke  dalam berbagai  pengertian  dan  sudut  pandang. American  Marketing  Association (AMA) mengartikan brand sebagai  "nama,  istilah,  tanda,  simbol,  atau  desain,  atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang dan jasa  dari  satu  penjual  atau  kelompok  penjual  dan  untuk  membedakannya  dari pesaing. Selanjutnya, brand image dapat diasumsikan sebagai seperangkat asosiasi merek yang terkumpul dibenak konsumen.
Brand Image adalah simbol yang rumit, yang merupakan jumlah tak berwujud dari  atribut  merek,  nama,  kemasan,  harga,  sejarah,  dan  reputasi  serta  metode. Pertama,  bahwa brand  image harus  memiliki  pembeda,  sehingga  sebuah  merek perlu menciptakan karakteristik unik dari merek untuk menghindari homogenisasi. Membangun  citra  yang  menonjol  untuk  merek  dapat  memperoleh  bagian  dan keuntungan yang lebih besar bagi produsen di pasar.
Kedua,  merek  harus  mampu  membangun  sebuah brand  personality ,  dimana citra merek tersebut mengacu pada kepribadian tertentu. Kepribadian merek secara keseluruhan yang pada akhirnya menentukan posisi pasar merek dan kepribadian merek  dapat  membuat  citra  merek  menjadi  unik.  Sejumlah  penelitian  perilaku konsumen berfokus pada hal-hal terkait dengan branding (Prasetyo & Indrawati, 2022)
Ketiga, bahwa brand image harus mencerminkan citra konsumen. Citra merek mencerminkan  citra  diri  pembeli,  sehingga  citra  merek  kelas  bawah  tidak  akan menarik konsumen. Keempat, merek dapat memberikan kontribusi jangka panjang, bahwa  dalam  setiap  iklan  harus  menjadi  investasi  jangka  panjang  dalam  merek, dan iklan harus mempertahankan citra dan gaya yang konsisten.
Kelima, brand image merupakan faktor komprehensif, yang menggambarkan bahwa ada banyak faktor yang mempengaruhi citra merek, seperti nama, kemasan, harga, gaya iklan, sponsor, dan waktu di pasar. Keenam, bahwa merek memiliki tujuan jangka panjang, dimana citra merek merupakan strategi dan investasi jangka panjang, dan menetapkan tujuan jangka panjang dapat membuat citra tumbuh dan berkembang.  Berikut  adalah  berbagai  persepktif  yang  mendefinisikan  tentang brand image.
Tabel 1. Perspektif Brand Image Perspektif Definisi Brand Image Definisi Umum -  Sifat metaforis dari istilah brand image sebagai kumpulan asosiasi. -  Persepsi  konsumen  tentang  preferensi  apa  pun  untuk  suatu  merek, diukur  dengan  berbagai  jenis  asosiasi  merek  yang  disimpan  dalam memori.
-  Asosiasi dan keyakinan yang dimiliki pelanggan mengenai merek. Arti dan Pesan -  Melakukan  klasifikasi  definisi  merek,  perusahaan,  dan  citra  toko  di samping dimensi yang menonjol, seperti apakah definisi yang diperiksa bersifat  generik,  berorientasi  simbol,  berorientasi  pesan/makna  atau berdasarkan personifikasi dan proses psikologis.
-  Persepsi  dan  perasaan  umum  konsumen  tentang  suatu  merek  dan memiliki pengaruh pada perilaku konsumen. -  Nilai  simbolis  yang  berbeda  dari  segala  sesuatu  yang  tersedia  dalam kenyataan,  dan  kemampuan  untuk  mewakili  kepentingan  yang melampaui merek itu sendiri. Personifikasi -  Kesan  yang  diperoleh  dari  pengetahuan  dan  pemahaman  serta  fakta tentang suatu produk atau situasi. - Brand  image ,  seperti  tanda,  simbol  dan  ikon  telah  berulang  kali digunakan oleh peneliti pemasaran.
Kognitif dan Psikologis -  Kesan keseluruhan konsumen tentang suatu merek atau produk, yang meliputi pengakuan, perasaan dan sikap terhadapnya. -  Persepsi dan opini umum konsumen tentang keseluruhan atribut suatu merek.
-  Persepsi umum konsumen tentang asosiasi fitur merek.
-  Dengan istilah " image " kita akan merujuk pada representasi kognitif dari objek nyata yang bertindak di tempat objek. -  Bagian  integral  dari  struktur  pengetahuan  merek  yang  terdiri  dari asosiasi merek yang dikembangkan tentang merek di benak konsumen. Ukuran - Natural Grouping , satu set besar nama merek disajikan kepada orang- orang yang diwawancarai yang diharuskan untuk membagi seluruh set menjadi dua subset yang homogen, menjelaskan motivasi mereka dan menggambarkan subset dengan kata-kata mereka sendiri.
- Projective  Techniques ,  subjek  ditempatkan  dalam  kondisi  untuk  secara bebas  menafsirkan  dan  menanggapi  beberapa  rangsangan  ambigu (ditafsirkan  secara  luas);  karena  tidak  ada  jawaban  yang  benar  atau salah,  diasumsikan  bahwa  subjek  "memproyeksikan"  perasaan  dan motivasi bawah sadar mereka sendiri dalam jawaban mereka, melewati hambatan  sosial,  budaya,  dan  pribadi  yang  dapat  membatasi  isyarat bawah sadar. - Image-congruity  approach ,  untuk  mengukur  produk/brand  image  dan untuk  mengukur (satu atau  lebih  komponen) self-image pada  dimensi yang sama, bertujuan untuk mengukur image congruence .
- Attitude scale terdiri dari serangkaian pernyataan mengenai sikap subjek yang terkait dengan merek.
Menurut Inayati & Wahyuni (2017), asosiasi merek telah diselaraskan menjadi tiga hal penting. Pertama, atribut, yaitu hal yang terkait produk seperti bahan dan karakteristik dan atribut yang tidak berkaitan dengan produk, misalnya harga, imej dari  penggunanya  (konsumen),  imej  penggunaan,  perasaan,  pengalaman  dan kepribadian. Kedua, manfaat dan keuntungan, yang berarti bahwa merek memiliki manfaat  fungsional  misalnya  keuntungan  dan  keunggulan  simbolis  seperti
kemampuan  dan  prestise  mode.  Ketiga,  sikap  serta  persepsi  yang  dapat dipengaruhi oleh persepsi (keseluruhan evaluasi).
Brand  image yang  positif  dibuat  oleh  program  pemasaran  yang menghubungkan  asosiasi  yang  kuat,  menguntungkan,  dan  unik  dengan  merek dalam  memori.  Asosiasi  yang  terkuat,  paling  menguntungkan,  dan  unik  hampir semuanya bertanggung jawab secara hukum untuk diaktifkan dan berkontribusi pada brand  image ,  sehingga brand  image dicakup  oleh  adanya brand  loyalty yang tujuannya  adalah  untuk  membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  konsumen dalam  hal  ini  tidak  hanya  membangun  hubungan  yang  kuat  tetapi  juga mempertahankan hubungan untuk jangka waktu yang lama.

## Aspek Epistemologi Brand Image
Berdasarkan tinjauan literatur, model konseptual untuk anteseden brand image terdiri  dari  enam  elemen  model,  yaitu, brand  awareness,  brand  association,  brand superiority,  brand  affection,  brand  resonance, dan corporate  social  responsibility yang dapat dilihat dari masing-masing penjelasannya sebagai berikut:
Brand  awareness :  atau  kesadaran  merek  memiliki  peran  penting  dalam  hal rekognisi brand dan kinerja ingatan merek (Adam et al ., 2022). Pengenalan merek didefinisikan  sebagai  kemampuan  pelanggan  untuk  mengotentikasi  wahyu sebelumnya  terhadap  merek  ketika  diberikan  merek  sebagai  indikasi  sementara ingatan merek adalah kemampuan pelanggan untuk mendapatkan kembali merek dari  ingatan  ketika  diberikan  kategori  produk,  kebutuhan  yang  dipenuhi  oleh kategori,  atau  situasi  pembelian  atau  kebiasaan  sebagai  pengingat.  Kemudian, Civelek & Ertemel (2019) menyatakan bahwa dalam brand awareness menunjukkan adanya kesanggupan calon konsumen untuk mengenali atau mengingat kembali, bahwa  suatu  merek  merupakan  bagian  dari  kategori  produk  tertentu  dan menyadari akan hadirnya suatu produk sebelum konsumen melakukan pembelian pada produk tertentu. Meskipun literatur khusus dekade terakhir mengekspos dan mengkristal  pemikiran  ekuitas  merek  (relatif  terhadap  kesadaran  merek  yang merupakan salah satu dimensi utama) istilah tersebut telah dan terhenti didekati dalam  berbagai  cara  dalam  literatur  khusus.  Selain  itu,  melalui  kesadaran pelanggan mengatur ulang sikap mereka. Sikap ini dapat bertindak sebagai cara positif  yang  menekankan  kontribusi  signifikan  untuk  meningkatkan  citra  merek (Huang & Sarigöllü, 2014). Dengan demikian, kesadaran merek adalah anteseden pertama brand image dalam model konseptual yang diusulkan ini.
Brand  Associations : Setiawati  (2019) mendefinisikan  bahwa brand  associations adalah  segala  aspek  yang  dapat  diingat  konsumen  dari  merek  dalam  hal karakteristik nonfisik produk, keunikan, inovasi produk, posisi pasar, dan reputasi. Menurut sudut pandang lain, brand associations atau asosiasi merek, lebih berguna bagi  pelanggan  daripada  pemasar.  Pendekatan  serta  cara  asosiasi  merek menciptakan nilai bagi pelanggan akan bergantung pada persepsi nilai pelanggan. Untuk mendukung setiap individu, realitas adalah fakta yang sepenuhnya pribadi yang dapat diamati, berdasarkan kebutuhan, keinginan, dan pengalaman pribadi orang tersebut. Semakin tinggi asosiasi merek akan menyebabkan semakin tinggi kesukaan dan keterikatan konsumen terhadap merek tersebut (Susilowati & Sari, 2020).  Citra  merek  itu  keren,  tenang,  dan  terkumpul  dari  sekumpulan  asosiasi
mengenai  merek  di  benak  pelanggan.  Asosiasi  merek  dianggap  sebagai  simpul informasi yang terhubung ke simpul merek yang mencakup makna merek di benak pelanggan. Asosiasi merek menyoroti atribut berbeda yang menciptakan persepsi positif di benak pelanggan. Melalui persepsi positif pelanggan tentang merek, citra merek akan meningkat (Loureiro, 2014).
Brand  Superiority :  Persepsi  tentang  merek  memiliki  kemampuan  untuk menciptakan superiority dalam persaingan sangat jelas, dan perlu diekspos untuk muncul di dekat pasar generik dimana keunggulan teknis menjadi lebih berkurang terutama  karena  kemajuan  teknologi  dalam  produksi  semakin  matang  seiring waktu . Brand superiority dan brand attitudes sangat berkorelasi satu sama lain dan menghasilkan  saat  keduanya  berkomunikasi  dan  berinteraksi  dengan  evaluasi kognitif agregat pelanggan dari merek target. Perbedaan mendasar terletak pada bagaimana mengoperasionalkan hal yang saling bertentangan dari setiap konstruk yang ditinjau dari sudut pandang pengukuran.
Brand superiority dapat mengukur evaluasi kognitif yang bersifat kolektif dan agregat  pelanggan  terhadap  merek  yang  berdekatan  dengan  merek  kompetitor. Brand  superiority juga  dapat  menunjukkan  adanya  ciri  khas  dan  pembeda  yang dirasakan  oleh  konsumen  atau  pelanggan  ketika  mereka  memberikan  penilaian atau  persepsi  atas  sebuah  merek  produk  tertentu  dalam  kaitannya  dengan kompetitor.  Ukuran  ini  menantang  untuk  membatasi  salah  satu  tujuan  definitif atau tujuan sukses branding : konstruksi serta pembentukan merek yang unik atau khas  dari  para  kompetitornya.  Namun,  superioritas  mendasari  tingkat  keunikan suatu  merek,  sebagaimana  dengan  hasil  penelitian  (Boshoff,  2014),  yang mengungkapkan  bahwa  dengan  bantuan  keunikan,  merek  memegang  kekuatan superior  di  dalam  benak  konsumen  atau  pelanggan  dan  juga  memastikan kontribusi besar untuk meningkatkan brand image .
Brand  Affections :  Adanya  dampak  yang  potensial  dari brand  affection sangat perlu  untuk  diperhatikan,  karena  terdapat  perbedaan  pandangan  mengenai bagaimana  evaluasi  emosional  positif  mempengaruhi  hubungan  antara  keadaan negatif dan reaksi emosional dan perilaku negatif konsumen terhadap suatu brand (Zhang et al ., 2020). Sejauh mana suatu merek kompeten untuk berhubungan secara emosional  dengan  pelanggan  akan  meningkatkan  kemungkinan  bahwa  mereka akan mempertahankan pelanggan dan berdampak positif terhadap persepsi merek dibenak  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  mengingat  merek  mempengaruhi  ekuitas merek berbasis pelanggan maka harus fokus pada atribut, identitas dan orientasi. Kemudian,  berdasarkan  hasil  riset  Ichsannudin  &  Hery  Purnomo  (2021) menyatakan bahwa emosi dengan cinta yang mendalam adalah komponen inti dari kasih sayang, dengan dasar afeksi, maka citra merek akan meningkat.
Brand  resonance :  menunjukkan  hubungan  akhir  yang  dipahami  pelanggan tentang  merek  serta  penyebaran  di  mana  pelanggan  merasa  "sinkron"  dengan merek tertentu atau spesifik Hariyadi et al . (2020). Dengan resonansi merek yang tepat,  pelanggan  koheren  dengan  tingkat  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  merek seperti itu mereka dengan antusias mencari cara untuk berbaur dengan merek dan mengalokasikan pengalaman mereka dengan orang lain. Organisasi yang mampu memastikan  resonansi  merek  harus  menghasilkan  sejumlah  manfaat  atau  nilai,
misalnya,  harga  premium  yang  lebih  besar  dan  program  pemasaran  yang  lebih efisien dan efektif.
Pada  dasarnya  resonansi  merek  adalah  hubungan  akhir  dan  akhir  antara merek dan pelanggan di mana loyalitas dapat berperan aktif. Tingkat hubungan yang dimiliki pelanggan dengan merek dapat diketahui melalui jumlah tindakan yang  dilakukan  pelanggan  dan  praktiknya  terhadap  merek  serta  kekuatan hubungan  yang  dimiliki  pelanggan  dengan  berbagai  pengguna  merek.  Dalam keadaan  ini,  tingkat  hubungan  yang  ditunjukkan  oleh  resonansi  merek.  Pada dasarnya, resonansi berfokus pada hubungan yang kuat dengan pelanggan, seolah- olah hubungan yang kuat adalah salah satu indikator utama citra merek (Huang & Sarigöllü, 2014).
Corporate  Social  Responsibility  of  Brand :  Semakin  banyak  organisasi  saat  ini mulai memahami pentingnya Corporate Social Responsibility (CSR), dan dampaknya terhadap  kesejahteraan  masyarakat,  selain  dari  supremasi  agregat  proses  rantai pasokan  setiap  organisasi.  Dimasa  lalu,  kinerja  keuangan  adalah  prinsip  utama untuk  mengevaluasi  nilai  perusahaan.  Peringkat  yang  lebih  tinggi  diberikan kepada  perusahaan  yang  menawarkan  margin  lebih  besar  secara  ekonomi. Maksimalisasi kekayaan pemegang saham, sampai titik sentral dari organisasi yang digerakkan  oleh  laba.  Dalam  pertimbangan  ini,  tekanan  pada  CSR  di  masa  lalu tidak  terlihat.  Pada  dekade  ini  disisi  lain,  persepsi  tentang  CSR  telah  banyak berubah.
Saat ini keberhasilan suatu organisasi juga diukur dari kontribusinya terhadap masyarakat.  Perilaku  individualistis  dan  tidak  berprinsip  dalam  bisnis  dapat dicegah  dengan Corporate  Social  Responsibility .  Dalam  hal  ini,  organisasi  akan ditingkatkan  citra  mereknya  melalui  tanggung  jawab  sosial  perusahaan,  seolah- olah  itu  harus  dianggap  hanya  kesejahteraan  masyarakat  dan  juga  dianggap sebagai sudut pandang pemasaran.
Dari  beberapa  anteseden brand  image, jika  digambarkan  terbentuk  sebuah model sebagaimana pada Gambar 1.
Gambar 1. Konseptual Model Anteseden Brand Image (Latif et al ., 2014)

## Aspek Aksiologi Brand Image
Persepsi merek konsumen adalah bidang penting dalam pemasaran dan riset konsumen.  Dalam  hal  ini, brand  image dapat  dilihat  sebagai  elemen  kunci  yang menunjukkan bagaimana perasaan konsumen tentang suatu merek dan apakah ada hubungan  positif  antara  merek  dan  konsumen.  Dengan  mengukur brand  image , manajer  dapat  mengidentifikasi  asosiasi  merek  yang  diinginkan  dan  tidak diinginkan dan mengatasi asosiasi ini dalam upaya merek mereka, sehingga jika dilihat  dari  sudut  pandang  manajerial,  memahami  bagaimana  konsumen memandang merek sangat penting untuk manajemen merek yang sukses. Menurut Mory & Santoso (2019), brand image merupakan visi dan keyakinan yang terpendam dibenak  konsumen  sebagai  cerminan  dari  asosiasi  yang  dipertahankan  dalam ingatan konsumen.
Selama  beberapa  dekade  terakhir,  sejumlah  besar  penelitian  telah  berfokus pada brand  image .  Selanjutnya,  beberapa  penelitian  lainnya  menyebutkan  bahwa brand image diinisiasikan sebagai model jaringan asosiatif memori. Pendekatan ini menegaskan keyakinan bahwa simpul informasi pelanggan terkait dengan merek dalam ingatan mereka.
Menurut Bian & Moutinho (2011) bahwa brand image mengacu pada asosiasi merek  dalam  ingatan  konsumen. Brand  image memainkan  peran  kunci  dalam pengambilan  keputusan  pembelian  karena  ingatan  konsumen  terhadap  merek mempengaruhi apakah mereka akan membeli produk tersebut atau tidak.
Brand image lebih disukai, sikap lebih positif terhadap produk bermerek dan atributnya  (Aghekyan-Simonian et  al .,  2012).  Peran  spesifiknya  memungkinkan konsumen untuk mengenali perbedaan suatu produk dari produk pesaing. Brand image juga dapat berfungsi sebagai sarana pemasaran untuk retensi konsumen dan loyalitas  konsumen. Brand  image juga  memainkan  peran  penting  dalam menjelaskan efek loyalitas dan niat membeli. Mereka membuktikan bahwa brand
image mempengaruhi  hubungan  antara  kredibilitas  merek  dan  niat  membeli. Kemudian  Siregar  (2019)  menganggap  bahwa brand  image merupakan  faktor penting yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan jenis sikap konsumen yang mengarah  pada  loyalitas  mereka.  Hasil  penelitian  lainnya  juga  menunjukkan bahwa brand  image berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  (Harianto, 2013).
Brand  image memiliki  keterkaitan  dengan brand  value,  brand  satisfaction dan sekaligus brand loyalty. Adapun keterkaitan antara brand image dengan brand loyalty dapat  terjadi  setelah  adanya  kepuasan  dan  juga value yang  diberikan  oleh brand tersebut ( Puška et al ., 2018) . Menurut (Cuong, 2020), brand image memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap brand  loyalty. Namun,  hasil  penelitian  lainnya menunjukkan  bahwa brand  image tidak  berpengaruh  terhadap brand  loyalty (Murtiasih et al., 2014; Taqi & Muhammad, 2020).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  studi  literatur  dengan  cara melakukan  pemetaan  penelitian  sebelumnya  terkait  dengan brand  image pada sepuluh tahun terakhir (2012 – 2022). Proses pencarian diksi brand image dilakukan melalui  database Scopus dan Google  Scholar dengan  kata  kunci  “ brand  image ”,
“ antecedents of brand image ”, dan “ determinants and outcomes of brand image ” dengan membatasi pencarian pada bidang pemasaran, khususnya pada topik branding .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Dimensi Brand Image
Brand image memiliki beberapa fungsi, seperti masuknya pasar, sumber nilai tambah produk, penyimpanan nilai bagi perusahaan, dan dapat menjadi kekuatan dalam  distribusi  produk  atau  daya  saluran  (Cahyono,  2018). Brand tidak  hanya dirancang untuk bekerja secara optimal dan mencapai hasil yang baik, tetapi juga harus  mampu  memahami,  membawa  nilai-nilai  yang  diinginkan  dan  memenuhi kebutuhan pribadi konsumen, yang pada gilirannya berkontribusi positif terhadap terjalinnya hubungan dengan brand .
Menurut Winayaka (2013), atribut yang membentuk brand image mencakup atribut  objektif  atau  intrinsik,  misalnya packaging dan  manfaat  dasar  yang ditawarkan,  serta  keyakinan,  perasaan  dan  asosiasi  yang  terkait  dengan  merek produk. Brand image merepresentasikan perihal utama dari semua imej mengenai merek yang ada didalam benak konsumen. Imej tersebut diantaranya adalah imej mengenai tampilan fisik produk, imej mengenai manfaat fungsional produk, imej mengenai  pengguna  produk,  emosi  dan  asosiasi  yang  terkait  dengan  produk, imajinasi dan makna simbolis yang terbentuk dalam pikiran konsumen,  termasuk imajinasi yang merupakan metafora dari karakteristik manusia.
Brand  image mencerminkan  citra  perspektif  yang  dihasilkan  konsumen  dari janji yang dibuat oleh merek. Brand image termasuk persepsi konsumen terhadap keunggulan produk dan karakteristik pribadi yang ditangkap oleh konsumen dari
merek tersebut. Elemen yang membentuk brand image terdiri dari asosiasi merek, yang merupakan karakteristik dari produk atau layanan yang terkait dengan merek oleh  konsumen,  termasuk  persepsi  yang  dihasilkan  dari  janji-janji  merek,  positif dan  negatif,  serta  harapan  mengenai  upaya  merek  dalam  menjaga  kepuasan pelanggan (Jufidar et al ., 2019).
Elemen lainnya adalah brand personality , mengacu pada berbagai karakteristik manusia pada merek yang secara metaforis dibentuk oleh konsumen, seperti ciri- ciri kepribadian, preferensi, jenis kelamin, ukuran, bentuk, etnis, kecerdasan, kelas sosial ekonomi, dan pendidikan (Jufidar et al ., 2019). Hal ini membuat merek seolah- olah  makhluk  hidup,  memungkinkan  konsumen  untuk  menggambarkan,  serta menentukan apakah konsumen ingin dikaitkan dengan merek itu atau tidak. Brand personaliity membantu pemasar untuk memahami lebih dalam tentang kelebihan dan kekurangan merek, serta bagaimana memposisikan merek dengan benar. Brand personality juga  menjelaskan  mengapa  konsumen  lebih  memilih  merek  tertentu daripada merek lain ketika tidak ada perbedaan atribut fisik atau fungsional antara keduanya.
Merek adalah perpaduan unik antara karakteristik fungsional dan emosional yang dirasakan oleh konsumen sebagai nilai tambahan, pengalaman unik, dan janji yang  terpenuhi  (Grubor  &  Milovanov,  2017).  Ini  memiliki  nilai  simbolis  yang berbeda  dari  segala  sesuatu  yang  tersedia  dalam  kenyataan,  dan  kemampuan untuk mewakili kepentingan yang melampaui merek itu sendiri.
Merek adalah persepsi subjektif tentang nilai berdasarkan jumlah pengalaman seseorang  dengan  suatu  produk  atau  perusahaan  yang  pada  akhirnya mempengaruhi  sentimen  dan  keputusan  orang  tersebut  di  pasar.  Sementara, menurut  Dewi  &  Ardani  (2016)  mengatakan  bahwa  konsumen  menunjukkan perasaan  yang  menguntungkan  terhadap  merek  ketika  kepribadian  merek kongruen  dengan self-image mereka.  Dengan  demikian,  kongruen  antara kepribadian merek dan self-image akan meningkatkan sikap positif, terutama bagi konsumen  yang  memiliki  sikap  hedonis  yang  tinggi  dan  sangat  peduli  dengan nilai-nilai simbolis dalam pola konsumsi dan gaya hidup mereka.
Citra sebuah merek bisa menjadi pembeda yang menunjukkan sebuah merek lebih  unggul  dibandingkan  merek  lain  dalam  satu  kategori  produk.  Pengakuan superioritas, salah satu cara yang dibangun melalui pembentukan brand image yang diwakili  oleh  orang-orang  yang  menggunakan  merek  tersebut, misalnya  melalui penggunaan selebriti atau public figure sebagai endorser dalam iklan dan kegiatan komunikasi lainnya.
Suharyanti et al . (2017) mengungkapkan empat jenis manfaat dan nilai yang biasa ditawarkan oleh brand atau produk, yaitu: manfaat fungsional (manfaat yang memenuhi  kebutuhan  fisik  konsumen),  manfaat  emosional  (manfaat  yang memberikan jawaban atas kebutuhan afektif konsumen, seperti rasa aman, percaya diri,  cinta,  dan  lainnya),  manfaat  simbolik  (manfaat  yang  menjawab  kebutuhan ilusif konsumen dalam mengaktualisasikan,  mengekspresikan dan menunjukkan makna diri dan kehidupan mereka kepada lingkungan sekitar demi eksistensi diri, seperti gaya hidup simbolis, prestise, maskulinitas, kekuasaan, dan lainnya) dan manfaat  sosial  (manfaat  yang  memenuhi  kebutuhan  spiritual  konsumen  dalam
refleksi  diri  dan  apresiasi  hidup  melalui  kontribusi  positif  terhadap  lingkungan sekitar,  seperti:  kepedulian  terhadap  pendidikan,    lingkungan  hidup,  kesehatan, nilai-nilai budaya lokal.
Gambar 2. Dimensi Brand Image
Brand Image dan Brand Personality Berpengaruh pada Brand Loyalty Dalam  sebuah  penelitian  di  sektor  jasa,  hasilnya  mengungkapkan  bahwa dampak  terbesar  pada brand  image terkait  dengan  kompetensi  di  antara  semua aspek brand personality (Shirkavand et al ., 2017). Pada penelitian (Ahmad Mabkhot &  Shaari,  2017;  Rizan et  al .,  2012)  menyebutkan  bahwa brand  image berpengaruh signifikan  terhadap brand  loyalty. Hasil  penelitian  lainnya  menunjukkan  bahwa brand  image berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  loyalty (Bastian,  2014) . Helen & Emrus (2014) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa pengelolaan yang  tepat  dari brand  image dan brand  personality dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan  pada  suatu  merek.  Jadi,  dari  kedua  variabel  tersebut  memberikan pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty, s edangkan brand personality juga mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Hasil temuan tersebut konsisten dengan penelitian Ahmad Mabkhot & Shaari (2017); Su & Tong (2016).

## Brand Loyalty Memberikan Dampak terhadap Brand Equity
Menurut  Sultan et  al .  (2019),  menyatakan  bahwa Brand  loyalty memainkan peran  penting  dalam  menjaga  hubungan  yang  berharga  antara  konsumen  dan merek,  kemudian brand  loyalty akan  memberikan  dampak  pada  keuntungan perusahaan dalam bentuk revenue ataupun impact menguntungkan lainnya. Temuan dari Nawaz et al . (2020), menunjukkan bahwa brand loyal consumers atau brand loyalty secara signifikan berkontribusi pada kemajuan perusahaan dalam hal brand  equity .  Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya yang juga telah menyebutkan hasil yang sama (Alhaddad, 2014; San Martín et al ., 2019).

## Usulan Model Konseptual
Berbagai penelitian telah mengungkapkan tentang pengertian, anteseden, dan dimensi brand image dari berbagai aspek, termasuk hubungannya dengan konstruk lainnya,  misalnya  kepribadian  merek  ( brand  personality ),  dan  loyalitas  terhadap merek  ( brand  loyalty ).  Jika  merujuk  pada  anteseden brand  image yang  telah dikembangkan  oleh  (Latif et  al .,  2014),  maka  ada  enam  variabel  yang  berkaitan dengan brand image. Tidak menutup kemungkinan dari ke-enam variabel tersebut akan  memberikan  pengaruh  terhadap brand  image, meskipun  tidak  semua  jenis brand. Hal tersebut disebabkan karena, dari ke-enam anteseden tersebut, masing- masing memiliki konsep yang berbeda, jika diterapkan pada merek yang berbeda pula. Sebagaimana yang disebutkan oleh Kusumah & Yusuf (2020), mengenai sub dimensi  dalam  elemen  pengembangan  merek,  menyebutkan  salah  satunya  yaitu brand  resonance, yang  di  dalamnya  terdapat  elemen community dan engagement. Setiap merek akan berbeda komunitasnya ( segmentation ), dan juga keterikatannya dengan  merek,  sehingga  keterkaitan  antar  variabel  tersebut,  dapat  disesuaikan dengan  kebutuhan  penelitian,  termasuk  jenis  penelitian  maupun  subjek  yang diteliti.  Misalnya  penelitian  mengenai brand  image yang  akan  dikaitkan  dengan perilaku  konsumen,  salah  satunya  adalah  loyalitas  terhadap  merek.  Jadi,  dari model  konseptual  anteseden  dimensi brand  image dari  Latif et  al .  (2014),  dapat dikembangkan dengan cara menambahkan konstruk lainnya yang relevan dengan perkembangan  bidang  pemasaran  dan  sekaligus  perubahan  perilaku  konsumen. Selain  itu, brand  image akan  dikaitkan  dengan brand  loyalty yang  sekaligus  akan memberikan impact terhadap brand equity.

## Gambar 3. Model Konseptual Penelitian (Model yang Diusulkan)
Pada model konseptual penelitian (Gambar 3) yang diusulkan menunjukan hubungan antara brand image dan brand personality yang menjadi prediktor untuk brand  loyalty yang  akan  berpengaruh  terhadap brand  equity. Dalam  model  yang diajukan  ini  menambahkan  variabel age dan gender .  Hal  mendasar  yang melatarbelakangi penambahan variabel tersebut adalah adanya perbedaan persepsi antar wanita dengan pria terhadap sebuah brand. Termasuk juga usia yang berbeda antar generasi, juga memberikan persepsi yang berbeda atas sebuah brand, sehingga dengan  model  konseptual  ini,  diharapkan  dapat  memberikan  temuan  empiris mengenai pengaruh antar variabel tersebut.
Hasil riset dari (Das, 2014), mengungkapkan bahwa peran substansial gender dalam  perilaku  pembelian  konsumen,  pembentukan  sikap,  dan  evaluasi  produk telah  menarik  banyak  minat  penelitian.  Perilaku  membeli  para  wanita  lebih dipengaruhi oleh interaksi pribadi dibandingkan dengan konsumen laki-laki (Jin et al ., 2013). Kemudian, laki-laki lebih cenderung mengambil risiko daripada wanita, yang menunjukkan secara tidak langsung brand commitment dan brand loyalty yang tinggi  pada  wanita  (Tifferet  &  Herstein,  2012).  Namun,  wanita  menyukai  lebih banyak  pembelian  impulsif  daripada  pria  Putra et al .  (2017),  dan  juga  menyukai aspek  yang  lebih  hedonik  seperti  gairah  emosional  (misalnya,  kecintaan  pada merek), kesenangan, hiburan yang secara tidak langsung terkait dengan kepuasan pelanggan dan menunjukkan lebih sedikit pertimbangan untuk bersikap loyal pada brand (Machado et al., 2019).
Kemudian, untuk perbedaan usia, tentu saja juga memberikan perspektif yang berbeda  pula.  Mayoritas  konsumen  muda  tidak  mengharapkan  kinerja  merek jangka  panjang  tetapi  mencari  merek  yang  menarik,  unik,  terkenal,  inovatif, bergaya, modis, dan beberapa kesamaan yang relevan dengan kepribadian dalam merek untuk memenuhi kebutuhan implisit dan eksplisit mereka. Mereka adalah target  lunak  bagi  pemasar  karena  mereka  umumnya  tidak  mau  membangun loyalitas mereka untuk merek (Nawaz et al ., 2020). Namun, konsumen yang lebih tua  berorientasi  pada  kinerja  sebuah  merek  dan  kualitas  yang  sangat  baik, kemudahan penggunaan, daya tahan dalam merek, dan memainkan peran penting dalam memanfaatkan kinerja perusahaan (Nawaz et al ., 2020).

## SIMPULAN
Berdasarkan  usulan  model  konseptual  pada  Gambar  3,  maka  penelitian selanjutnya  dapat  melakukan  kajian  lebih  mendalam  dengan  cara mengimplementasikan  model  tersebut.  Selain  itu,  berbagai  kemungkinan  untuk menambahkan  konstruk  penelitian  juga  akan  menyesuaikan  perkembangan industri dan sekaligus merek itu sendiri.
Brand  image menjadi  bagian  penting  dalam  pengembangan  sebuah  produk baik barang maupun jasa yang akan memberikan dampak kepada para stakeholder, sehingga jika penelitian dilakukan dalam kerangka untuk memperkaya khasanah tentang brand  image, maka  tidak  menutup  kemungkinan  akan  memberikan kontribusi dalam ilmu manajemen, khususnya dalam pengelolaan brand image .

## DAFTAR PUSTAKA
Achadah, A., & Fadil, M. (2020). Filsafat Ilmu: Pertautan Aktivitas Ilmiah, Metode Ilmiah dan Pengetahuan Sistematis. Jurnal Pendidikan Islam , 4 (1), 130 – 141. Adam, M. R. R., Handra, T., & Annas, M. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Periklanan  Terhadap  Brand  Image  (Peran  Digital  Marketing). Technomedia Journal , 7 (2), 189 – 201.
Aghekyan-Simonian, M., Forsythe, S., Kwon, W. S., & Chattaraman, V. (2012). The role of product brand image and online store image on perceived risks and
online  purchase  intentions  for  apparel. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services , 19 (3), 325 – 331.
Ahmad Mabkhot, H., & Shaari, H. (2017). The influence of brand image and brand personality on brand loyalty, mediating by brand trust: an empirical study. Jurnal Pengurusan , 50 , 83 – 95.
Alhaddad, A. (2014). The effect of brand image and brand loyalty on brand equity. International Journal of Business and Management Invention , 3 (5), 28 – 32.
Bastian, D. A. (2014). Analisa pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek  (brand  trust)  terhadap  loyalitas  merek  (brand  loyalty)  ades  pt.  ades alfindo putra setia. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1 – 9.
Bian, X., & Moutinho, L. (2011). The role of brand image, product involvement, and knowledge in explaining consumer purchase behaviour of counterfeits: Direct and indirect effects. European Journal of Marketing .
Boshoff,  C.  (2014).  The  influence  of’buffering’variables  on  clients’  willingness  to engage in retribution behaviour after a service failure. South African Journal of Economic and Management Sciences , 17 (3), 297 – 309.
Cahyono,  E.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi  Terhadap Keputusan  Pembelian  HP  Merek  Oppo  di  Sleman  Daerah  Istimewa Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi , 5 (1), 61 – 75.
Civelek, M. E., & Ertemel, A. V. (2019). The role of brand equity and perceived value for stimulating purchase intention in B2C e-commerce web sites. Business and Economics Research Journal , 10 (1), 233 – 243.
Cuong, D. T. (2020). The impact of customer satisfaction, brand image on brand love and brand loyalty. J. Adv. Res. Dyn. Control Syst , 12 , 3151 – 3159.
Das, G. (2014). Impact of store image on store loyalty and purchase intention: Does it vary across gender. International Journal of Electronic Marketing and Retailing ,
6 (1), 52 – 71.
Dewi, N., & Ardani, I. (2016). Pengaruh Sikap, Norma Subjektif Terhadap Niat Beli Ulang  Produk  Fashion  Via  Online  di  Kota  Denpasar. E-Jurnal  Manajemen Unud , 5 (1), 650 – 677.
Grubor, A., & Milovanov, O. (2017). Brand strategies in the era of sustainability.
Interdisciplinary Description of Complex Systems: INDECS , 15 (1), 78 – 88.
Harianto, D. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap  loyalitas  konsumen  dengan  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel intervening konsumen kedai deja-vu Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 1 (1). Hariyadi, G. T., Nuryanto, I., & Wijaya, M. P. (2020). Upaya Brand Salience untuk Mendorong Terjadinya Brand Resonance. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis , 5 (1), 122 – 135.
Helen,  H.,  &  Emrus,  E.  (2014).  Hubungan  Customer  Satisfaction  Dan  Brand Experience  Dengan  Brand  Image  Terhadap  Customer  Loyalty:  Studi  Kasus Pengelolaan Mal. Sociae Polites , 15 (1), 57 – 84. Huang,  R.,  &  Sarig � ll � ,  E.  (2014).  Assessment  of  brand  equity  measures. International Journal of Market Research , 56 (6), 783 – 806. Ichsannudin, M. M., & Hery Purnomo, M. M. (2021). Monograf Analisis Gaya Hedonis, Status Sosial, Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Citra Merek .
Media Sains Indonesia.
Inayati,  L.  S.,  &  Wahyuni,  D.  U.  (2017).  Pengaruh  kesadaran  merek,  persepsi kualitas,  asosiasi  merek,  dan  periklanan  terhadap  keputusan  pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM) , 6 (4).
Jin, N., Line, N. D., & Goh, B. (2013). Experiential value, relationship quality, and customer loyalty in full-service restaurants: The moderating role of gender. Journal of Hospitality Marketing & Management , 22 (7), 679 – 700. Jufidar,  J.,  Abbas,  F.,  &  Safwadi,  I.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Produk, Merek dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Skuter Metik Merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh. Jurnal  Humaniora:  Jurnal  Ilmu  Sosial, Ekonomi Dan Hukum , 3 (1), 14 – 25.
Kusumah,  E.  P.,  &  Yusuf,  S.  (2020).  Perspektif  mahasiswa  terhadap  kualitas � branding � perguruan  tinggi. Jurnal  Akuntabilitas  Manajemen  Pendidikan , 8 (1), 24 – 33.
Latif, W. B., Islam, M. A., Noor, I. B. M., Saaban, S. B., & Halim, A. B. M. A. (2014). Antecedents  of  brand  image:  A  case  of  a  developing  country. Asian  Social Science , 10 (19), 1.
Loureiro, S. M. C. (2014). The role of the rural tourism experience economy in place attachment  and  behavioral  intentions. International  Journal  of  Hospitality Management , 40 , 1 – 9.
Machado, J. C., Vacas-de-Carvalho, L., Azar, S. L., Andr � , A. R., & Dos Santos, B. P. (2019). Brand gender and consumer-based brand equity on Facebook: The mediating  role  of  consumer-brand  engagement  and  brand  love. Journal  of Business Research , 96 , 376 – 385.
Mory, S., & Santoso, B. H. (2019). PENGARUH TAYANGAN IKLAN TERHADAP BRAND  IMAGE  DAN  DAMPAKNYA  TERHADAP  KEPUTUSAN KONSUMEN  BERALIH  DARI  PREMIUM  KE  PERTALITE. Jurnal  Ilmu  Dan Riset Manajemen (JIRM) , 8 (12).
Murtiasih, S., Sucherly, S., & Siringoringo, H. (2014). Impact of country of origin and word of mouth on brand equity. Marketing Intelligence & Planning . Nawaz,  S.,  Jiang,  Y.,  Alam,  F.,  &  Nawaz,  M.  Z.  (2020).  Role  of  brand  love  and consumers � demographics in building consumer � brand relationship. SAGE Open , 10 (4), 2158244020983005. Oppy, G., & Trakakis, N. N. (2014). History of philosophy in Australia and New Zealand . Springer.
Prasetyo, I., & Indrawati, M. (n.d.). Jurnal Manejerial Bisnis Vol. 5 No. 3 April-Juli 2022 ISSN  2597-503X  ANALISIS  BRAND  IMAGE  DAN  VOLUME  PENJUALAN PADA UMKM GEMARIKAN DI DESA BAGOREJO GUMUKMAS JEMBER . Putra, A. H. P. K., Said, S., & Hasan, S. (2017). Pengaruh Karakteristik Toko dan Produk  bagi  Konsumen  di  Indonesia  terhadap  Pembelian  Impulsif. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 5 (2), 8 – 19.
Pu � ka,  A.,  Stojanovi,  I.,  &  Berbi,  S.  (2018).  THE  IMPACT  OF  CHOCOLATE BRAND  IMAGE,  SATISFACTION,  AND  VALUE  ON  BRAND  LOYALTY. Economy  &  Market  Communication  Review/Casopis  Za  Ekonomiju  i  Trzisne Komunikacije , 8 (1).
Rizan,  M.,  Saidani,  B.,  &  Sari,  Y.  (2012).  Pengaruh  brand  image  dan  brand  trust terhadap  brand  loyalty  teh  botol  sosro  survei  konsumen  teh  botol  sosro  di food court itc cempaka mas, jakarta timur. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 3 (1), 1 – 17.
San  Mart � n,  H.,  Herrero,  A.,  &  Garc � a  de  los  Salmones,  M.  del  M.  (2019).  An integrative model of destination brand equity and tourist satisfaction. Current Issues in Tourism , 22 (16), 1992 – 2013.
Setiawati,  S.  D.  (2019).  Strategi  membangun  branding  bagi  pelaku  Usaha  Mikro Kecil Menengah. Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1),
125 – 136.
Shirkavand,  S.,  KHANLARI,  A.,  &  Hosseini,  M.  (2017). The  Impact  of  Brand Personality on Brand Image and Customer Loyalty in Insurance Industry . Siregar,  N.  A.  (2019).  Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  pasar  dengan  kepuasan  sebagai  variabel  intervening  di  toko Abang-Adik. Jurnal Benefita , 4 (2), 363 – 376.
Su, J., & Tong, X. (2016). Brand personality, consumer satisfaction, and loyalty: A perspective from denim jeans brands. Family and Consumer Sciences Research Journal , 44 (4), 427 – 446.
Suharyanti,  S.,  Harista,  A.,  Kania,  D.,  &  Hanathasia,  M.  (2017).  Pengembangan Merek melalui Personalisasi, Kustomisasi dan Komunikasi Kreatif. Jurnal Ilmu Komunikasi , 15 (2), 87 – 105.
Sultan,  K.,  Akram,  S.,  Abdulhaliq,  S.,  Jamal,  D.,  &  Saleem,  R.  (2019).  A  Strategic Approach  to  the  Consumer  Perception  of  Brand  on  the  Basis  of  Brand Awareness  and  Brand  Loyalty:  A  Comparative  Analysis  of  Coke  &  Pepsi Brands  in  Erbil  KRI. International  Journal  of  Research  in  Business  and  Social Science (2147-4478) , 8 (3), 33 – 44.
Susilowati,  E.,  &  Sari,  A.  N.  (2020).  The  influence  of  brand  awareness,  brand association, and perceived quality toward consumers’ purchase intention: a case  of  richeese  factory,  Jakarta. Independent  Journal  of  Management  & Production , 11 (1), 39 – 53.
Taqi, I., & Muhammad, G. (2020). Brand loyalty and the mediating roles of brand image and customer satisfaction. Market Forces , 15 (1).
Tifferet, S., & Herstein, R. (2012). Gender differences in brand commitment, impulse buying, and hedonic consumption. Journal of Product & Brand Management . Winayaka,  R.  I.  (2013). ANALISIS  PENGARUH  STORE  IMAGE  DAN  SERVICE QUALITY  TERHADAP  BRAND  IMAGE  DAN  PURCHASE  INTENTION SMARTPHONE SONY XPERIA . UAJY.
Zhang, Y., Zhang, J., & Sakulsinlapakorn, K. (2020). Love becomes hate? Or love is blind? Moderating effects of brand love upon consumers � retaliation towards brand failure. Journal of Product & Brand Management .