Dyah,  S.,  Kurniawati,  &  Masnita,  Y.  (2024).  Pengalaman  Menuju  Loyalitas  Merek:  Peranan Nilai  Otentisitas  dalam  Transisi  Pengalaman  Menuju  Loyalitas  Merek. Syntax  Literate.(9)1.
https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i1 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 1, Januari 2024

## PENGALAMAN  MENUJU  LOYALITAS  MEREK:  PERANAN  NILAI OTENTISITAS  DALAM  TRANSISI  PENGALAMAN  MENUJU  LOYALITAS MEREK
Serafina Dyah*, Kurniawati, Yolanda Masnita Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia Email: 122012201077@std.trisakti.ac.id*, kurniawati@trisakti.co.id, yolandamasnita@trisakti.ac.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengukur  pengalaman  merek  dan  otentisitas  merek  dan perngaruhnya  terhadap  loyalitas  merek.  Penelitian  ini  melakukan  survei  kepada  415 pengguna batik untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian : adanya pengaruh positif  pengalaman  merek  terhadap  nilai  otentistas  merek,  dan  otentisitas  merek  dapat memediasi kepercayaan merek dengan cinta merek, dan cinta merek memediasi atnara nilai otentik merek dengan loyalitas merek. Adanya penamambahan variable nilai otentik merek sebagai variable dependen dan variable mediasi antara pengalaman merek dengan loyalitas merek. Pelaku bisnis di dunia batik dapat meningkatkan pengalaman merek melalui nilai otentik merek melalui corak batik dengan tujuan menaikan loyalitas merek. Terbatas pada pasar batik nasional Indonesia, melalu lima merek di top brand index 2022
Kata kunci: Otentisitas Merek, Loyalitas Merek, Top Brand Index Batik Nasional, Brand Theory, Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Cinta Merek

## Abstract
The purpose of this study is to measure brand experience and brand authenticity and its influence on brand loyalty. This study conducted a survey of 415 batik users to test the relationship  between  variables.  Research  results:  the  positive  influence  of  brand experience on brand authenticity value, and brand authenticity can mediate brand trust with brand love, and brand love mediates brand authentic value with brand loyalty. There is an addition of the authentic value variable of the brand as a dependent variable and a mediating variable between brand experience and brand loyalty. Business people in the batik  world  can  improve  the  brand  experience  through  authentic  brand  values  through batik patterns with the aim of increasing brand loyalty. Limited to Indonesia's national batik market, through five brands in the top brand index 2022
Keywords : Brand Authenticity, Brand Loyalty, Top Brand Index National Batik, Brand Theory, Brand Experience, Brand Trust, Brand Love

## Pendahuluan
Batik nusantara mendapatkan penghargaan dari UNESCO sebagai warisan kemanusiaan untuk  budaya  lisan  dan  non  bendawi  pada  tahun  2019  (Kemenlu,  2022).  Penghargaan  yang diberikan  oleh  UNESCO  ini  merupakan  apresiasi  dunia  terhadap  kekayaan  budaya  bangsa
Indonesia  (Mashabi,  2020).  Kondisi  ini  mendorong  produsen  industri  pakaian  batik  nasional berlomba  memperluas  jaringan  pemasaran,  meningkatkan  volume  penjualan,  serta  menjaga loyalitas  pelanggan  (Mashabi,  2020).  Pada  Top  Brand  Index  2022,  terlihat  adanya  persaingan antar merek pakaian batik nusantara untuk menjadi merek dengan jaringan pemasaran terluas dan mempertahankan nilai loyalitas pada merek. Batik Keris memiliki Top Brand Index tertinggi di 29.6%, diikuti Kencana Ungu 28.40%, diposisi ketiga Danar Hadi 12,9%, dan Batik Semar 7.70% (Top Brand Award, 2022). Sangat memungkinkan suatu merek pada saat ini untuk menjangkau pasar diseluruh dunia dan mempengaruhi gaya hidup masyarakat (Akoglu & Özbek, 2022).
Pengalaman  merek  merupakan  awal  dari  pengaruh  konsumen  yang  akan  menentukan loyalitas merek konsumen dikemudian hari (Rahmat & Kurniawati, 2022). Konsumen memiliki ketertarikan untuk membeli karena adanya pengalaman positif saat mereka membeli suatu merek (Akoglu  &  Özbek,  2022).  Hasil  studi  menunjukan  bahwa  upaya  ekstra  harus  dilakukan  untuk memberikan pengalaman superior kepada pelanggan, bukan hanya sekedar menawarkan produk atau layanan saja, melainkan memperhatikan dan mengelola petunjuk dalam proses pembelian (I. Khan & Rahman, 2016). Merek yang memiliki pengalaman yang mengesankan memungkinkan konsumen  untuk  dapat  berinteraksi  melalui  pengalaman  yang  membangkitkan  emosi  dan perasaan  (Safeer,  Yuanqiong,  et  al.,  2021).  Pengalaman  positif  ini  membantu  membangun kepercayaan  terhadap  merek,  loyalitas,  dan  pengaruh  yang  baik  antara  konsumen  dan  merek (Safeer, Yuanqiong, et al., 2021).
Kepercayaan pada merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas terhadap merek dan memotivasi  pelanggan  menunjukan  kepercayaan  dan  bertahan  pada  suatu  merek,  menurut penelitian (Atulkar, 2020). Pengalaman terhadap merek juga dapat berasal dari keunggulan pada kualitas  yang  digambarkan  sebagai  evaluasi  dan  penilaian  pelanggan  secara  keseluruhan mengenai kualitas dan keunggulan (Akoglu & Özbek, 2022). Nilai otentik merek juga merupakan salah satu pengalaman merek yang membangkitkan perasaan cinta pada merek dan menimbulkan loyalitas terhadap merek (Salehzadeh et al., 2023). Pengalaman merek menimbulkan kecintaan terhadap  merek,  semakin  menguntungkan  pengalaman  merek  akan  semakin  tinggi  kecintaan terhadap  merek,  sesuai  hasil  penelitian  (Bae  &  Kim,  2023).  Hasil  penelitian  yang  dilakukan (Ghorbanzadeh, 2021), menunjukan cinta merek merupakan ateseden terkuat dari loyalitas merek.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  untuk  melihat  adanya  pengaruh  variabel  -  variabel pengalaman merek, kualitas pada merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen pada  setiap  merek.  Penelitian  yang  dilakukan  (Akoglu  &  Özbek,  2022).  membahas  pengaruh pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek,  dimediasi  oleh  kualitas  merek  dan  kepercayaan terhadap  merek.  Penelitian  yang  dilakukan  (Ghorbanzadeh,  2021),  menjelaskan  mengenai pengaruh  kepuasan  terhadap  merek  terhadap  kepuasan  akan  merek,  melalui  emotional  brand attachment dan cinta merek. Penelitian yang dilakukan oleh (Safeer, He, et al., 2021), menjelaskan mengenai  pengalaman  merek  terhadap  cinta  merek,  melalui  nilai  otentisitas  suatu  merek. Pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek melalui kualitas pada merek, merupakan penelitian dari (Safeer, Yuanqiong, et al., 2021).
Mengacu pada penjelasan batik sebagai warisan dunia, ditemui adanya nilai eksklusif dan unik pada batik, dalam hal ini pakaian batik (Firdaus, 2018). Maka kebaruan pada penelitian ini adalah  melihat  pengaruh  pengalaman  merek  terhadap  cinta  merek  melalui  nilai  otentik  merek batik  sebagai  mediasi.  Dalam  penelitian  ini  juga  diteliti  pengaruh  nilai  otentik  merek  batik terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh cinta merek. Sebagai catatan lain nya, penelitian ini menggunkana  konsumen  dari  empat  merek  batik  dengan  index  tertinggi  di  Indonesia  sebagai objek  penelitian  nya.  Pada  penelitian  ini,  mengacu  pada  konsep  brand  theory,  sebagai  acuan penelitian.  Mengacu  pada  brand  theory  yang  dimaksud  adalah,  mengembangkan  persepsi terhadap  merek  berdasarkan  sensasi,  perasaan,  kognisi,  dan  respon  perilaku  (Bastos  &  Levy, 2012). Jika persepsi ini memiliki nilai positif, maka pelanggan tetap loyal terhadap merek tersebut dan akan melakukan pembelian berulang (Bastos & Levy, 2012).
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh langsung pengalaman merek,  terhadap  kualitas  merek,  otentik  merek,  kepercayaan  merek,  serta  melihat  pengaruh
langsung kualitas merek, cinta merek, dan kepercayaan terhadap loyalitas brand, serta melihat pengaruh nilai otentik merek terhadap cinta merek yang diteliti melalui pengguna pakaian batik pada  empat  merek  top  brand  index  2022.  Selain  itu  penelitian  ini  juga  untuk  menguji  apakah kualitas  merek  bisa  menjadi  mediasi  antara  pengalaman  merek  dengan  loyalitas  merek  pada konsumen  dan  merek.  Kemudian  penelitian  ini  juga  akan  melihat  apakah  cinta  merek  pada pakaian batik dapat memediasi nilai otentik merek dengan loyalitas merek pada konsumen batik. Pada penelitian ini akan dilihat juga kepercayaan merek memediasi pengalaman merek dengan loyalitas merek yang dirasakan konsumen batik terhadap merek pakain batik sesuai empat merek top brand index 2022.

## Hipotesis
Pengalaman  merek  menunjukkan  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  kualitas merek. Berdasarkan hasil penelitian pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas yang diteliti pada sepatu olahraga (Rahmat & Kurniawati, 2022), ditunjukkan bahwa peningkatan pengalaman merek akan meningkatkan kualitas merek dan penurunan pengalaman merek akan menurunkan kualitas merek. Sehingga hal tersebut dapat dijadikan sebagai pendorong bagi produsen untuk membangun pengalaman merek konsumen melalui persepsi kualitas. Sejalan dengan penelitian sebelumnya,  menyatakan  adanya  efek  langsung  dari  pengalaman  merek  pada  kualitas  yang dirasakan dan dapat dikonfirmasi (Akoglu & Özbek, 2022). Pengalaman merek dapat menjadi faktor pendorong baik secara langsung dan tidak langsung terhadap kualitas merek [26]. Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah :
H1 : Pengalaman merek berpangruh positif terhadap kualitas merek.
Pengalaman  merek  menunjukkan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keaslian  merek. Adanya  penelitian  yang  dilakukan  yang  menjelaskan  pengalaman  merek  perilaku,  intelektual, afektif  dan  sensorik  secara  positif  mempengaruhi  keaslian  merek  (Safeer,  He,  et  al.,  2021). Beberapa  penelitian  menyatakan  bahwa  kinerja  merek  yang  lebih  baik  mengarah  pada pengalaman  konsumen  pada  peningkatan  keaslian  suatu  merek.  Adanya  penelitian  yang menyatakan pengalaman merek memberikan factor pendorong positif tehadap  keaslian merek, salah satunya dimediasi melalui kualaitas yang dirasakan (Murshed et al., 2023). Keaslian merek merupakan pengalaman merek yang positif yang mengarah kepada nilai kemakmuran merek dan pertumbuhan berkelanjutan pada merek, sesuai penelitian (Safeer et al., 2023). Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah :
H2 : Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap keaslian merek.
Pengalaman  merek  menunjukkan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan merek.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan  Rahmat  dan  Kurniawati  (2022),  peningkatan pengalaman merek akan berpengaruh terhadap peningkatan kepercayaan merek dan penurunan pengalaman merek menyebabkan adanya penurunan terhadap kepercayaan brand. Sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Huang  (2017),  pengalaman  perilaku  dan  sensorik  memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepercayaan  merek,  dan  menjadi  pendorong  terhadap  kepercayaan merek. Penelitian lain menemukan, sub-dimensi pengalaman merek ,meliputi beberapa dimensi antara  lain,  sensorik,  afektif,  dan  perilaku  mengidentifikasikan  berkaitan  dengan  kepercayaan merek  [4].  Dalam  penelitian  Huaman-Ramirez  dan  Merunka  (2019),  dikatakan  bahwa pengalaman merek mendukung secara tidak langsung kepercayaan merek, melalu rute yg lebih kognitif. Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah :
H3 : Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap terhadap kepercayaan merek.
Keaslian  merek  menunjukkan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  cinta  merek.  Hasil penelitian  Safeer  et  al.,  (2020),  menemukan  bahwa  adanya  pengaruh  besar  pada  cinta  merek, terutama pada konteks asia. Sama hal nya dengan pasar di Amerika Serikat yang menunjukkan adanya peranan penting keaslian merek dalam mengembangkan pelanggan untuk dapat mencintai merek. Sejalan dengan penelitian Safeer et al., (2023), menemukan bahwa keaslian merek dapat dirasakan  melalui  komitmen  terhadap  warisan  yang  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap kecintaan merek. Ditemukan juga pada penelitian di Australia, semakin besar keaslian merek, konsumen milenial merasa positif dan akan merasa jatuh cinta dengan merek tersebut (Safeer et al., 2023). Saat ini memenangkan hati konsumen dan mengembangkan kecintaan terhadap merek, lebih penting dari menawarkan manfaat dan layanan terbaik. Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah :
H4 : Keaslian merek berpengaruh positif terhadap kecintaan merek Cinta  merek  menunjukkan  memiliki  pengaruh  positf  terhadap  loyalitas  merek.  Hasil penelitian  (Ghorbanzadeh,  2021),  membuktikan  dimana  kecintaan  konsumen  terhadap  merek dalam pemikiran relasional, memainkan peranan penting dalam membetuk loyalitas konsumen. Jika  konsumen  jatuh  cinta  dengan  suatu  merek,  maka  konsumen  akan  memiliki  keterikatan emosional  yang  kuat  terhadap  merek  .  Hal  ini  juga  dibuktikan  dalam  penelitian (Bae  &  Kim, 2023),  yang  menunjukkan  cinta  merek  pengaruh  positif  dengan  loyalitas  merek.  Ditemukan bahwa  kecintaan  pada  merek  merek  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen  terhadap  merek, dalam penelitian ini, adalah merek telepon genggam. Maka hipotesis yang dikembangkan adalah: H5 ; Cinta merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Kualitas  yang  dirasakan  menunjukkan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas. Peningkatan  kualitas  merek  mengakibatkan  adanya  peningkatan  terhadap  loyalitas  merek, sebaliknya penurunan kualitas akan menurunkan nilai dari loyalitas merek, hal ini merupakam hasil  penelitian  (Rahmat  &  Kurniawati,  2022).  Sejalan  dengan  penelitian  (Akoglu  &  Özbek, 2022),  persepsi  kualitas  memiliki  dampak  langsung  pada  loyalitas  merek,  pada  penelitian konsumen  olah  raga.  Menemukkan  bahwa  kualitas  merek  memiliki  dampak  positif  terhadap loyalitas merek (Safeer, Yuanqiong, et al., 2021). Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah : H6 : Kualitas yang dirasakan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Kepercayaan  merek  dirasakan  menunjukkan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap loyalitas. Pada penelitian yang dilakukan oleh (Akoglu & Özbek, 2022), ditemukan bahwa sebuah merek  dengan  tingkat  kepercayaan  merek  yang  tinggi  akan  mempengaruhi  tingkat  loyalitas. Ketika konsumen melibatkan perasaan emosional dalam proses pembelian, mereka akan sadar dengan sendirinya tentang merek, menjadi percaya pada merek dan menjadi loyal terhadap merek sesuai dengan hasil penelitian (Atulkar, 2020). Penelitian pada generasi Z di Vietnam ditemukan kepercayaan  pada  merek  yang  tinggi  akan  menghasilkan  loyalitas  pada  merek  yang  lebih menguntungkan secara langsung dan memiliki hasil yang lebih menguntungkan (Nguyen et al., 2023). Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah : H7 : Kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
Kualitas yang dirasakan memiliki efek mediasi pada pengaruh antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Pengalaman merek dan persepsi kualitas yang dilakukan merupakan suatu factor penting yang akan berpengaruh terhadap konsumen pengguna merek tersebut (Akoglu & Özbek,  2022).  Sependapat  dengan  penelitian  sebelumnya,  penelitian  (Ding  &  Tseng,  2015), kualitas  merek  yang  dirasakan  dalam  penelitian  ini  ditambahkan  emosi  hedonic  bias  menjadi mediasi antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Pada produk olahraga pada penelitian,
ditemukan adanyana kualitas yang dirasakan sebagai mediasi antara pengalaman merek dengan loyalitas merek (Rahmat & Kurniawati, 2022). Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah H8: Kualitas yang dirasakan menjadi mediasi antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek.
Kepercayaan merek memiliki efek mediasi pada pengaruh antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Dalam penelitian (Akoglu & Özbek, 2022), dibuktikan adanya pengaruh antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek yang dimediasi melalui kepercayaan merek, terhadap pakaian olah raga. Sejalan dengan penelitian (Panjaitan et al., 2016), dimana ada pengaruh positif antara  pengalaman  merek  dengan  loyalitas  mereka  melalui  kepercayaan  merek  sebagai mediasinya.  Semakin  meningkatnya  kepercayaan  merek  yang  disebabkan  oleh  peningkatan kepercayaan  merek  yang  disebabkan  semakin  positif  pengalaman  merek  yang  dirasakan konsumen maka memiliki kecendrungan dapat menaikan loyalitas merek (Panjaitan et al., 2016). Maka hipotesis yang akan dianalisa adalah :
H9 : Kepercayaan merek menjadi mediasi antara pengalaman merek dengan loyalitas merek.
Nilai otentik merek memiliki efek mediasi pada pengaruh pengalaman merek dan cinta merek  (Safeer,  He,  et  al.,  2021).  Menemukan  adanya  pengalaman  konsumen  terhadap  nilai kognitif  positif  konsumen  meningkatkan  keaslian  merek  dan  memotivasi  konsumen  untuk mencapai nilai cinta merek. Menurut penelitian (Safeer et al., 2021), pengalaman sensorik sebagai bagian  dari  pengalaman  merek,  pendorong  utama  peningkatan  nilai  otentik  merek  yang mendorong kecintaan pada merek. maka hipotesis yang akan dianalisa adalah : H10 : Nilai otentik merek menjadi mediasi antara pengalaman merek dengan cinta merek.
Kecintaan pada merek mememiliki efek mediasi pada pengaruh nilai otentik merek dan loyalitas merek. Dalam penelitian ini, mencoba menggabungkan dua hasil penelitian yang sudah ada  sebelumnya.  Penelitian  pertama  adalah  yang  dilakukan  oleh  (Ghorbanzadeh,  2021)  yang menyatakan ada pengaruh yang positif antara cinta merek dengan loyalitas merek. Sedangkan dalam penelitian yang dilakukan (Safeer, He, et al., 2021), menemukan hasil adanya pengaruh postif antara otentisitas merek dengan cinta merek. Ditemukan dalam penelitian (A. Khan et al., 2021), menyatkan ada pemgaruh positif antara kecintaan merek dengan loyalitas merek, dimana kecintaan  merek  dibagi  menjadi  cinta  merek  dinilai  dari  keintiman  dan  gairah.  Maka  dalam penelitian ini mencoba menggabungkan nya dalam hipotesa menjadi :
H11  :  Nilai  kecintaan  merek  memediasi  antara  pengaruh  nilai  otentik  merek  dengan  loyalitas merek.
Gambar 1. Kerangka Penelitian

## Metode Penelitian
Populasi yang berada dalam penelitian ini merupakan individu yang setidak nya pernah satu  kali  menggunakan  pakaian  bercorak  batik,  sudah  pernah  menggunakan  pakaian  batik sekurang-kurang nya satu kali dalam satu tahun terakhir, dan sudah pernah membeli pakain batik. Pada penelitian ini ditambahkan pertanyaan mengenai brand yang paling dikenali dengan pilihan empat merek teratas sesuai dengan hasil survey Top Brand Index 2022 yaitu batik keris, batik kencana ungu, batik danar hadi dan batik semar.  Dalam penelitian ini merupakan populasi yang tak terhingga (infinite population), dikarenakan tidak diketahui nya jumlah keseluruhan populasi yang diambil. Teknik yang diambil untuk pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Teknik non-probaility  sampling  dengan  menggunakan  metode  purposive  sampling,  maka  seluruh individu  yang  berada  dalam  populasi  meiliki  peluang  yang  sama  untuk  menjadi  responden (Sekaran & Bougie, 2016). Pemilihan sampel dengan menggunakan metode purpose samping, yang dimaksud adalah, peneliti menentukan kriteria sebagai dasar utama penelitian. Kriteria yang ditentukan  dalam  penelitian  ini  adalah  (a)  setidak  nya  responden  sudah  pernah  membeli  dan menggunakan produk pakain batik. (b) Responden sudah berusia minimal 20 tahun.
Objek penelitian yang ada sudah  disesuaikan dengan karakteristik sampel yang terpilih, dimana pengalaman merek pada konsumen pengguna pakain batik. Sampel pada penelitian ini menggunakan  415  orang,  dimana  dengan  jumlah  sampel  tersebut  dinilai  cukup  ideal  untuk mencari  respon  yang  dinilai  representative  terhadap  populasi  dalam  penelitian  (Sekaran  & Bougie, 2016). Data diambil dengan menggunakan metode penyebaran kuesioner yang diberikan kepada  sampel  yang  sesuai  dengan  kriteria  yang  sudah  ditentukan.  Kuesioner  tersebut  berisi pertanyaan – pertanyaan untuk mewakili semua variabel yang akan dianalisa di dalam penelitian ini.  Dalam  kuesioner  ini  responden  diberikan  kebebasan  untuk  memilih  pilihan  jawaban  yang sesuai dengan kondisi yang dialami yang berada pada rentang 1 sampai 5 (berisi pernyataan tidak setuju hingga sangat setuju).
Kumpulan  jawaban  responden  dari  pertanyaan  –  pertanyaan  yang  sudah  ditentukan kemudian dianalisa dengan  metode SEM (structural Equation Modeling) menggunakan software SPSS  (penggunanaan  alat  ini  untuk  membantu  melihat  karakteristik  responden,  validitas,  dan reliabilitasnya  pada  data  yang  berasal  dari  jawaban  responden)  dan  juga  digunakan  AMOS (bertujuan untuk menguji hipotesa yang telah dibuat dalam penelitiam ini dengan menggunakan metode SEM).

## Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik dan Kategori  Responden
Sampel yang digunakan adalah responden yang memiliki usia minimal 20 tahun, pernah menggunakan pakain bercorak batik, sekurang-kurang nya menggunakan pakaian batik satu kali dalam satu tahun, dan pernah membeli pakain bercorak batik. Hasil kuesioner telah dilakukan pengisian oleh 415 responden yang berbeda. Berdasarkan kategori jenis kelamin diketahui bahwa 32,3% (134 orang) responden berjenis kelamin laki-laki dan 67,7% (281 orang) berjenis kelamin wanita. Berdasarkan kategori usia responden, usia 20-27 tahun 50,8 % (211 orang), usia 28-35 tahun 33% (137 orang), usia 36-43 tahun 8.2% (34 orang), usia 44-51 tahun 3.1% (13 orang), usia diatas  51  tahun  4.8%  (20  orang).  Berdasarkan  kategori  penghasilan  responden,  4.000.000  – 8.000.000 rupiah 88% (365 orang), 8.000.001 – 12.000.000 rupiah 6% (25 orang), 12.000.001 – 16.000.000  rupiah  2.2%  (9  orang),  16.000.001  –  20.000.000  rupiah  1.9  %  (8  orang),  diatas 20.000.001 rupiah 1.9% (8 orang). Berdasarkan kategori merek batik pada top brand index 2022, Batik Keris 46.3% (192 orang), Batik Danar Hadi 10.4% (43 orang), Batik Kencana Ungu 31.1% (129 orang), Batik Semar 12.3% (51 orang).
Tabel 1. Karakteristik Responden Kategori Klasifikasi Frekuensi (Orang)  Frekuensi (persen) Jenis Kelamin Pria Wanita 134 281 32.3 67.7 Usia 36 – 43 tahun 44 – 51 tahun > 51 tahun 34 13 20 8.2 3.1 4.8 Penghasilan 4.000.000 – 8.000.000 8.000.001 – 12.000.000 12.000.001 – 16.000.000 16.000.001 – 20.000.000 > 20.000.001 365 25 9 8 8 88 6 2.2 1.9 1.9 Merek Batik Batik Keris Batik Kencana Ungu Batik Semar Batik Danar Hadi 192 129 51 43 46.3 31.1 12.2 10.4 Sumber : Data primer diolah 2023

## Uji Validitas dan Reliabilitas

## Pengujian Validitas
Uji  validitas  berfungsi  untuk  mengetahui  apakah  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur suatu variabel, mengukur apa yang akan diukur, dalam arti kata lain dapat diartikan untuk mengukur variabel yang valid (Hair et al., 2019). Statistik yang digunakan dalam penelitian ini dalam pengujian validitas adalah factor loading. Besar kecil nya sampel penelitian menentukan valid  atau  tidak  nya  suatu  indikator.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebesar  415 responden sehigga nilai factor loading nya adalah 0,30 untuk menentukan sampel valid atau tidak. Seperti yang terlihat pada table 2.
Tabel 2. Factor Loading berdasarkan Sampel Factor Loading Sample Size 0,30 350 0,35 250 0,40 200 0,45 150 0,50 120 0,55 100 Sumber : Hair (2019)
Indikator dikatakan valid dengan menggunakan kriteria sebagai berikut : Jika Factor Loading > 0,30 maka item pernyataan valid. Jika Factor Loading  < 0,30 maka item pernyataan tidak valid.

## Pengujian Reliabilitas
Untuk  menguji  konsistensi  dari  jawaban  responden  yang  diukur  dari  suatu  variabel  1 digunakan uji reliabilitas (Hair et al., 2019). Untuk melakukan pengujian reliabilitas alat analisa yang  digunakan  adalah Coefficient  Cronbach’s  Alpha dimana  dasar  pegambilan  keputusan menentukan suatu indikator reliabel atau tidak adalah:
- Coefficient  Cronbach’s  Alpha >  0,60  maka  seluruh  pernyataan  yang  berada  dalam  kuesioner terbukti reliabel atau konsisten.
- Coefficient  Cronbach’s  Alpha <  0,60  maka  seluruh  pernyataan  yang  berada  dalam  kuesioner tidak reliabel atau konsisten.
Tabel 3. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel  Penelitian Indikator Pengujian Validitas Pengujian Relibilitas Factor loading Simpulan Cronbach Alpha Simpulan Pengalaman merek BE1 0.754 Valid
0.936 Reliabel BE2 0.766 Valid BE3 0.794 Valid BE4 0.812 Valid BE5 0.788 Valid BE6 0.766 Valid BE7 0.797 Valid BE8 0.812 Valid BE9 0.676 Valid BE10 0.802 Valid BE11 0.821 Valid Kualitas yang dirasakan PQ11 0.868 Valid 0.941 Reliabel PQ2 0.914 Valid PQ3 0.917 Valid PQ4 0.879 Valid PQ5 0.886 Valid PQ6 0.821 Valid Kepercayaan merek BT1 0.907 Valid 0,934 Reliabel BT2 0.916 Valid BT3 0.916 Valid BT4 0.916 Valid Otentisitas Merek BA1 0.896 Valid 0,949 Reliabel BA2 0.904 Valid BA3 0.908 Valid BA4 0.893 Valid BA5 0.880 Valid BA6 0.880
Valid
Cinta merek 0.961 Reliabel BL1 0.876 Valid BL2 0.910 Valid BL3 0.915 Valid BL4 0.916 Valid BL5 0.932 Valid BL6 0.912 Valid BL7 0.848 Valid Loyalitas merek 0.952 Reliabel BLY1 0.886 Valid BLY2 0.864 Valid BLY3 0.931 Valid BLY4 0.916 Valid BLY5 0.888 Valid BLY6 0.915 Valid Sumber : Data primer diolah 2023
Dalam  pengujian  validitas  variabel  Pengalaman  Merek  yang  terdiri  dari  jumlah  11 indikator pengukuran menghasilkan nilai factor loading > 0,30 dimana artinya kesebelas indicator pengukuran dari variabel Pengalaman Merek terbukti valid. Dalam pengujian reliabilitas pada kesebelas  indikator  yang  valid  memiliki  nilai Cronbach  alpha 0,936  >  0,6.  Dimana  berarti terbukti pada kesebelas indikator pengukuran pada variabel pengalaman merek terbukti reliabel. Maka terbukti kesebelas indikator pengukuran dari variabel Pengalaman Merek terbukti valid dan reliabel maka seluruh variabel akan dimasukan dalam pengujian hipotesis dalam penelitian.
Dalam pengujian validitas variabel kualitas yang dirasakan terdiri dalam 6 indikator dalam pengukuran  yang  menghasilkan  nilia  factor  loading  >  0,30  dimana  artinya  keenam  indikator pengukuran  dari  variable  yang  dirasakan  terbukti  valid.  Dalam  pengujian  reliabilitas  untuk keenam indikator yang valid menghasilkan nilai Cornbach alpha sebesar 0,941 > 0,6. Dimana artinya keenam indikator pengukuran dari variabel kualitas yang dirasakan terbukti reliabel. Maka terbukti keenam indikator pengukuran dari variabel kualitas yang dirasakan terbulti reliable dan reliabel.
Pengecekan  validitas  variabel  kepercayaan  merek  yang  terdiri  dari  empat  indikator pengukuran, menghasilkan nilai factor loading > 0,30 yang berarti keempat indikator pengukuran variabel  kepercayaan  merek  terbukti  valid.  Uji  reliabilitas  keempat  indikator  yang  valid menghasilkan nilai cronbach alpha sebesar 0,934>0,6 yang berarti keempat indikator pengukuran variabel  reliabilitas  merek  terbukti  reliabel.  Dengan  demikian  ditunjukkan  bahwa  keempat indikator pengukuran dari variabel kepercayaan merek terbukti valid dan reliabel.
Pengecekan validitas variabel keaslian merek yang terdiri dari enam indikator pengukuran, menghasilkan  nilai  factor  loading  >  0,30  yang  berarti  enam  indikator  pengukuran  variabel keaslian merek telah terbukti valid. Uji reliabilitas enam indikator yang valid menghasilkan nilai Cronbach  alpha  0,949>0,6  yang  berarti  enam  indikator  pengukuran  variabel  keaslian  merek terbukti  reliabel.  Dengan  demikian  ditunjukkan  bahwa  enam  indikator  pengukuran  variabel keaslian merek terbukti valid dan dapat reliabel.
Uji  validitas  variabel  cinta  merek  yang  terdiri  dari  tujuh  indikator  pengukuran menghasilkan nilai factor loading > 0,30 yang berarti ketujuh indikator pengukuran variabel cinta merek terbukti valid. Uji reliabilitas ketujuh indikator yang valid menghasilkan nilai cronbach alpha 0,961 > 0,6 yang berarti ketujuh indikator pengukuran variabel cinta merek terbukti reliabel. Dengan  demikian  ditunjukkan  bahwa  ketujuh  indikator  pengukuran  dari  variabel  cinta  merek terbukti valid dan reliabel.
Pengujian validitas variabel loyalitas merek meliputi enam ukuran, memberikan nilai load factor  >  0,30  yaitu  enam  ukuran  dari  variabel  loyalitas  merek  semuanya  valid.  Pengujian reliabilitas terhadap enam indikator yang valid menghasilkan skor alpha Cronbach sebesar 0,952 > 0,6 yang berarti enam variabel ukuran loyalitas merek dinyatakan reliabel. Dengan demikian membuktikan bahwa enam indikator loyalitas merek telah terbukti valid dan reliabel.

## Pengujian Model Fit
Uji  kecocokan  model  merupakan  uji  yang  harus  dilakukan  sebagai  prasyarat  sebelum dilakukan uji hipotesis penelitian dengan model SEM. Ditunjukan pada gambar 2.

## Gambar 2. Model SEM Penelitian
Hasil pengolahan untuk menguji kecocokan model ditunjukkan pada Tabel 4. Keterangan pada tabel menunjukkan bahwa dari delapan kriteria pengujian model yang cocok, dua kriteria model  yang  cocok  adalah  RMSEA  dan  CMIN./DF,  hingga  empat  kriteria  memberikan  model marginal fit yaitu NFI, IFI, TLI dan CFI, sedangkan dua kriteria sisanya memberikan kesimpulan model poor fit. Karena sebagian besar kriteria kecocokan model terpenuhi, dimungkinkan untuk melanjutkan pengujian hipotesis.
Tabel 4. Indikator Penguijan Kesesuain Model Jenis Pengukuran Pengukuran Keputusan Model Fit Hasil Olahan Keputusan Absolute fit measures Chi-square low Chi Square 3646,356 p-value Chi-Square ≥ 0,05 0.000 Poor fit GFI ≥ 0,90 0. 630 Poor fit RMSEA ≤ 0,10 0. 098 Model fit NFI ≥ 0,90 0. 820 Marginal fit IFI ≥ 0,90 0. 851 Marginal fit TLI ≥ 0,90 0. 841 Marginal fit CFI ≥ 0,90 0. 850 Marginal fit Parsimonius fit meassure CMIN/DF Antara 1 sampai 5 4,975 Model fit
Sumber : Data primer diolah 2023

## Pengujian Hipotesis
Hasil  pengolahan  data  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  AMOS 23  yang  dapat dilihat pada tabel 4. Berdasarkan hasil hipotesis yang dijalankan peneliti terdapat 11 hipotesis. Dari 10 hipotesis yang ada dalam penelitian ini H1,H2,H3,H4,H5,H7,H9,H10 didukung, tetapi H6 dan H8 tidak didukung.
Tabel 5. Penguijan Hipotesis Penelitian Hipotesis Estimate C.R. P- value Simpulan H 1 Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap Kualitas yang Dirasakan 0. 882 16,380 0,000 Hipotesis didukung H 2 Pengalaman merek berpengaruh positif  terhadap Otentisitas Merek 0, 800 17,144 0,000 Hipotesis didukung H 3 Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap Kepercayaan merek 0. 874 18,007 0,000 Hipotesis didukung H 4 Nilai otetisitas berpengaruh positif terhadap cinta merek 0. 999 20,480 0,000 Hipotesis didukung H 5 Cinta merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek 0. 779 15,748 0,000 Hipotesis didukung H 6 Kualitas yang Dirasakan berpengaruh positif  terhadap Loyalitas Merek -0,167 -3,907 0,000 Hipotesis Tidak didukung H 7 Kepercayaan Merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek 0.292 5,974 0,000 Hipotesis didukung H 8 Kualitas yang Dirasakan Memediasi Pengalaman Merek dengan Loyalitas Merek 0. 882 *- 0,167 = -0.147 -3.778 0.0000 Hipotesis Tidak didukung H 9 Kepercayaan Merek Memediasi Pengalaman Merek dengan Loyaitas Merek 0. 874 *0.292 0.255 5.652 0.0000 Hipotesis didukung H 10 Otentisitas Merek memediasi Pengalaman Merek dengan Cinta Merek 0, 800 *0. 999 0.799 13.066 0.000 Hipotesis didukung H 11 Cinta Merek memediasi Otentisitas Merek dengan Loyalitas Merek 0. 999 *0. 779 = 0.778 12.536 0.000 Hipotesis didukung

## Sumber : Data primer diolah 2023
Pengalaman merek mempengaruhi kualitas yang dirasakan
Hipotesis  1  dilakukan  untuk  menguji  bahwa  pengalaman  merek  berpengaruh  positif terhadap  kualitas  yang  dirasakan.  Dari  hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi  sebesar 0,882  yang  artinya  semakin  tinggi  pengalaman  merek  maka  semakin  tinggi  kualitas  yang dirasakan,  begitu  pula  sebaliknya  semakin  rendah  pengalaman  merek  maka  semakin  rendah kualitas yang dirasakan. Nilai t-statistik sebesar 16.380 memberikan nilai p sebesar 0,000 < 0,05, sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  disimpulkan  bahwa  pengalaman  merek berpengaruh  positif  terhadap  kualitas  yang  dirasakan.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan (Akoglu & Özbek, 2022). Pelanggan yang puas dengan pengalaman merek dapat dilihat sebagai simbol kualitas yang unik dan luar biasa. Dalam penelitian yang dilakukan (Rahmat & Kurniawati, 2022) juga dikatakan pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kualitas yang dirasakan.
Hipotesis 2 dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengalaman merek berpengaruh positif terhadap keotentikan suatu merek.  Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,800 yang  artinya  meningkatnya  pengalaman  merek  akan  meningkatkan    keotentikan  merek  dan sebaliknya menurunnya pengalaman merek akan menurunkan  keotentikan merek. Nilai t statistik sebesar 17,144 menghasilkan p-value sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan terbukti pengalaman merek berpengaruh positifterhadap keotentikan merek. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Safeer, He, et al., 2021) mengenai prilaku  konsumen  di  Asia,  ditemukan  bahwa  pengalaman  merek  berupa  perilaku,  emosional, intelektual, dan sensorik berdampak positif keotentikan merek. Sejalan dengan penelitian (Safeer,
Yuanqiong, et al., 2021) yang melakukan penelitian mengenai peran prediksi pengalaman merek, memvalidasi  adanya  konsistensi  dari  pengalaman  merek  yang  positif  dapat  membantu  dalam meningkatkan pengembangan keaslian merek, pada konsep branding secara global.
Hipotesis 3 dilakukan dengan tujuan untuk menguji Pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek.  Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,874 yang artinya meningkatnay pengalaman merek akan meningkatkan  kepercayaan merek  dan sebaliknya menurunnya pengalaman merek akan menurunkan  kepercayaan merek. Nilai t statistik sebesar 0,874 menghasilkan p-value sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan terbukti pengalaman merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek. Hasil penemuan ini mevalidasi penelitian yang telah dilakukan oleh (Akoglu & Özbek, 2022) yang menemukan adanya pengaruh langsung pengalaman merek terhadap kepercayaan merek. Hal ini sejalan juga dengan penelitian (Rahmat & Kurniawati, 2022), mengenai merek pakaian olah  raga,  dimana  ada  kaitan  adanya  peningkatan  kepercayaan  merek  terhadap  peningkatan pengalaman merek.
Hipotesis 4 dilakukan dengan tujuan untuk menguji nilai otentik merek berpengaruh positif terhadap cinta merek.  Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,999 yang artinya jika nilai otentik merek meningkat akan meningkatkan  cinta merek  dan sebaliknya menurunnya nilai  otentik  merek  berpengaruh  positif  terhadap  cinta  merek.    Nilai  t  statistik  sebesar  20,480 menghasilkan p-value sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan terbukti nilai otebtik merek berpengaruh positif terhadap cinta merek. Penelitian ini sejalan dengan (Safeer, He, et al., 2021) yang menunjukkan bahwa cinta merek adalah hasil dari nilai otentik merek. Pengalaman kognitif dan fisik yang positif bagi konsumen meningkatkan nilai otentik  merek  dan  memotivasi  konsumen  untuk  mencintai  merek  tersebut  (Safeer,  He,  et  al., 2021).
Hipotesis  5  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menguji  cinta  merek  berpengaruh  positif terhadap loyalitas merek. Dari hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,779 yang artinya  meningkatnya  cinta  merek  akan  meningkatkan    loyalitas  merek    dan  sebaliknya menurunnya  cinta  merek  akan  menurunkan  loyalitas  merek.      Nilai  t  statistik  sebesar  15,748 menghasilkan p-value sebesar 0,000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan terbukti cinta merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hal ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ghorbanzadeh,  2021)  mengenai  proses  transasisi  dari kepuasan menuju loyalitas, pada penelitian ini ditemukan cinta merek memainkan peran dalam hubungan kepada loyalitas merek.
Hipotesis 6 dilakukan dengan tujuan untuk menguji kualitas yang dirasakan berpengaruh positif  terhadap loyalitas merek. Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar -0,167 yang  artinya  meningkatnya  kualitas  yang  dirasakan  akan  menurunkan  loyalitas  merek  dan sebaliknya menurunnya kualitas yang dirasakan akan menaikkan  loyalitas merek. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan kualitas yang dirasakan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek tidak terbukti. Penelitian ini tidak sejalan dengan yang dilakukan oleh (Akoglu & Özbek, 2022) mengenai merek olah raga, yang menemukan kualitas yang dirasakan telah terbukti  memiliki dampak langsung dan positif terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Xixiang  et  al.,  2016)  mengenai  pasar  dari konsumen di cina, dimana tidak ada keterkaitan positif antara kualitas merek dengan loyalitas merek. Kemungkinan hal ini disebabkan oleh adanya konsep budaya tionghoa, yang menilai lebih banyak  faktor  yang  terlibat  dalam  menciptakan  loyalitas  merek  daripada  kualitas  tertentu (Xixiang  et  al.,  2016).  Dalam  penelitian  ini  berpengaruh  negative,  disebabkan  karena  pada konsumen  batik  lebih  menilai,  nilai  seni,  atau  keotentikan  corak  batik  yanga  da  pada  pakain dibandingkan dengan kualitas dari pakain itu sendiri.
Hipotesis 7 dilakukan dengan tujuan untuk menguji kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap  loyalitas  merek.  Hasil  pengolahan  diperoleh  koefisien  estimasi  sebesar  0,292  yang artinya  meningkatnya  kepercayaan  merek  akan  meningkatkan  loyalitas  merek  dan  sebaliknya menurunnya kepercayaan merek akan menurunkan  oyalitas merek.  Nilai t statistik sebesar 5,974 menghasilkan  p-value  sebesar  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat
disimpulkan terbukti kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Hal ini sejalan dengan penelitian (Huaman-Ramirez & Merunka, 2019) yang menemukan bahwa ada nya pengaruh postif kepercayaan merek terhadap loyalitas merek dalam ruang lingkup merek olah raga. Hal ini juga sesuai dengan penelitian [34], mengenai yang komunikasi marketing dalam media sosial, dimana pelanggan menggunakan komunikasi melalui media sosial untuk mengukur kualitas produk yang dirasakan dan membangun kepercayaan pada merek yang pada akhirnya mengarah pada loyalitas merek.
Hipotesis  8  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menguji  kualitas  yang  dirasakan  memediasi pengalaman merek dengan loyalitas merek. Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar -0.147 yang artinya meningkatnya pengalaman merek akan menurunkan loyalitas merek dengan dimediasi  oleh  kualitas  yang  dirasakan  dan  sebaliknya  menurunnya  pengalaman  merek  akan meningkatkan  loyalitas merek dengan dimediasi oleh kualitas yang dirasakan. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan kualitas yang dirasakan memediasi Pengalaman merek dengan loyalitas merek tidak terbukti. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rahmat & Kurniawati, 2022) yang menemukan bahwa pengalaman merek tidak terbukti  memiliki  dampak  positif  terhadap  loyalitas  merek,  dengan  persepsi  kualitas  sebagai variabel  mediasi.  Hal  ini  bertentangan  dengan  penelitia  (Xixiang  et  al.,  2016)  dan  banyak penelitian lainnya, yang mengatakan pengalaman merek yang banyak dan mengesankan dapat menciptakan  suatu  kesan  yang  bertahan  lama  pada  pelanggan  karena  merek  mempersepsikan kualitas. Pada penelitian ini menunjukkan tidak terbuti adanya dampak postif pengalaman merek terhadap loyalitas yang dimediasi kualitas merek, dikarenakan pada pengguna pakain batik, nilai otentik  corak  atau  design  batik  lebih  diutamakan  untuk  membangun  pengalaman  merek  yang mengesankan dan loyalitas pelanggan.
Hipotesis  9  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menguji  kepercayaan  merek  memediasi pengalaman merek dengan loyalitas merek, Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,255 yang artinya meningkatnya pengalaman merek akan menurunkan loyalitas merek dengan dimediasi  oleh  kepercayaan  merek  dan  sebaliknya  menurunnya  pengalaman  merek  akan menurunkan  loyalitas merek dengan dimediasi oleh kepercayaan merek. Nilai t statistik sebesar 5,652 menghasilkan p-value sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan kepercayaan merek memediasi pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek terbukti. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Xixiang et al., 2016). Pelanggan meiliki  pengalaman  merekdan  mengembangkan  kepercayaan  mereka  terhadap  merek,  yang akhirnya  berubah  menjadi    loyalitas.  Bertentangan  dengan  penelitian  (Rahmat  &  Kurniawati, 2022)  tidak  terbukti  bahwa  pengalaman  merek  berdampak  positif  pada  loyalitas  merek  ketika kepercayaan  merek  dianggap  sebagai  variabel  yang  memediasi.  Hal  ini  disebabkan  pada penelitian (Rahmat & Kurniawati, 2022) ada ketidak sejalanan perbedaan responden dan produk yang diteliti.
Hipotesis  10  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menguji  otentisitas  merek  memediasi pengalaman merek dengan cinta merek.  Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,799  yang  artinya  meningkatnya  pengalaman  merek  akan  meningkatkan  cinta  merek  dengan dimediasi  oleh  otentisitas  merek  dan  sebaliknya  menurunnya  pengalaman  merek  akan menurunkan cinta merek  dengan dimediasi oleh otentisitas merek. Nilai t statistik sebesar 13,066 menghasilkan  p-value  sebesar  0,000  <  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat disimpulkan hipotesis yang menyatakan Otentisitas Merek memediasi Pengalaman Merek dengan Cinta Merek terbukti. Menurut penelitian (Safeer, Yuanqiong, et al., 2021) terdapat pengalaman sensorik yang merupakan bagian dari pengalaman merek yang menjadi pendorong utama dari nilai otentisitas pada sebuah merek, yang akan mendorong kecintaan pada merek. Nilai otensitas merek sendiri meiliki efek mediasi pada pengalaman merek dan cinta merek, sesuai penelitian yang dilakukan oleh (Safeer, He, et al., 2021).
Hipotesis 11 dilakukan dengan tujuan untuk menguji cinta merek memediasi otentisitas merek dengan loyalitas merek. Hasil pengolahan diperoleh koefisien estimasi sebesar 0,778 yang artinya meningkatnya otentisitas merek akan meningkatkan loyalitas dengan dimediasi oleh cinta merek dan sebaliknya menurunnya otentisitas merek akan menurunkan loyalitas merek dengan
dimediasi oleh cinta merek.  Nilai t statistik sebesar 12,536   menghasilkan p-value sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat disimpulkan hipotesis yang cinta merek memediasi  otentisitas  merek  dengan  loyalitas  merek  terbukti.  Adanya  pengaruh  positif  antara cinta  merek  dengan  loyalitas  merek,  seperti  yang  ditemukan  pada  penelitian  (Ghorbanzadeh, 2021). Dalam penelitian yang dilakukan (Safeer, He, et al., 2021).mengenai studi perspektif dari konsumen asia mengenai pengaruh pengalaman merek, ditemukan adanya hasil pengaruh yang positif atara nilai otentik pada suatu merek denagn cinta merek. Dalam penelitian , menyatakan adanya  pengaruh  positif  antara  kecintaan  merek  denagn  loyalitas  merek  yang  dinilai  melalui keintiman dan gairah yang dirasakan oleh konsumen.

## Kesimpulan
Brand theory merupakan theory utama sebagai kerangka berfikri pada penelitian ini. Pada penelitian ini mengambil dua point dalam brand theory yaitu pernyataan factor penting dalam asal usul branding, yang mengarah pada branding modern yang melihat peranan konsep citra merek didalam prosesnya dan pernyataan mengenai bagaimana kemajuan branding yang ada di era  sekarang  diterjemahkan  di  dalam  penerapan  yang  luas  baik  di  dunia  pendidikan  maupun bisnis dan pengaruhnya di saat ini.
Pada  penelitian  ini  ditemui  pengalaman  merek  mempengaruhi  secara  positif  terhadap kualitas pada merek, nilai otetistas merek, dan kepercayaan merek, dimana kualitas merek dan kepercayaan merek memediasi antara pengalaman merek dan loyalitas merek. Pada penelitian ini ditambahkan nilai otentik sebagai faktor utama yang dianalisa, melalui pakain bercorak batik sebagai  media  penelitian  nya  karena  memiliki  nilai  otentik.  Nilai  otentik  digunakan  sebagai mediasi terhadap pengalaman merek dan cinta merek, dan berkaitan positif. Pada penelitian ini dilihat adanya pengaruh positif cinta merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek, namun  pada  penelitian  ini  kualitas  merek  berpengaruh  negatif  terhadap  loyalitas  merek. Pengaruh negatif ini diakibatkan adanya kemungkinan konsumen yang membeli pakain bercorak batik lebih menilai tingkat kerumitan dan desain corak batik yang berorientasi pada nilai otentik saat membeli pakain batik dibandingkan kualitas merek nya. Hasil tersebut juga sejalan dengan hasil  kualitas  yang  dirasakan  memediasi  pengalaman  merek  terhadap  loyalitas  merek  yang bernilai negatif.

## BIBLIOGRAFI
Akoglu, H. E., & Özbek, O. (2022). The effect of brand experiences on brand loyalty through perceived quality and brand trust: a study on sports consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 34 (10), 2130–2148.
Atulkar,  S.  (2020).  Brand  trust  and  brand  loyalty  in  mall  shoppers. Marketing  Intelligence  & Planning , 38 (5), 559–572.
Bae, B. R., & Kim, S.-E. (2023). Effect of brand experiences on brand loyalty mediated by brand love: the moderated mediation role of brand trust. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics .
Bastos,  W.,  &  Levy,  S.  J.  (2012).  A  history  of  the  concept  of  branding:  practice  and  theory.
Journal of Historical Research in Marketing , 4 (3), 347–368.
Ding,  C.  G.,  &  Tseng,  T.  H.  (2015).  On  the  relationships  among  brand  experience,  hedonic emotions, and brand equity. European Journal of Marketing , 49 (7/8), 994–1015.
Firdaus, H. (2018). Adaptasi dan Inovasi untuk Mengembangkan Batik . KompasId. Ghorbanzadeh, D. (2021). From satisfaction to loyalty: the role of emotional structures in the process  of  transition  from  satisfaction  to  loyalty. Asia-Pacific  Journal  of  Business Administration , 13 (3), 335–356.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (Eighth). Cengage Learning EMEA .
Huaman-Ramirez, R., & Merunka, D. (2019). Brand experience effects on brand attachment: the role of brand trust, age, and income. European Business Review , 31 (5), 610–645. Kemenlu. (2022). Selamat Hari Batik Nasional 2022! KemenluGoId 2022. Kemenlu.go.id. Khan, A., Mohammad, A. S., & Muhammad, S. (2021). An integrated model of brand experience and brand love for halal brands: survey of halal fast food consumers in Malaysia. Journal of Islamic Marketing , 12 (8), 1492–1520.
Khan,  I.,  &  Rahman,  Z.  (2016).  Retail  brand  experience:  scale  development  and  validation.
Journal of Product & Brand Management , 25 (5), 435–451.
Mashabi, S. (2020). Hari Batik Nasional, Menlu: Pengakuan UNESCO Diapresiasi. KompasCom . Murshed,  F.,  Dwivedi,  A.,  &  Nayeem,  T.  (2023).  Brand  authenticity  building  effect  of  brand experience and downstream effects. Journal of Product & Brand Management .
Nguyen, D. T., Le, D. H. A., Truong, L. G., Truong, N. G., & Vu, V. V. (2023). The effect of Generation Z’s perceptions of brand activism on brand loyalty: evidence from Vietnam. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 35 (6), 1494–1512.
Panjaitan, A. O. Y., Rofiaty, R., & Sudjatno, S. (2016). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Mediasi Kepuasan Merek Dan Kepercayaan Merek (Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (2).
Rahmat, W. M., & Kurniawati, K. (2022). The Influence of Brand Experience on Brand Loyalty through Perceived Quality, Brand Trust and Customer Satisfaction as Mediation. SEIKO: Journal of Management & Business , 4 (3), 215–231.
Safeer,  A.  A.,  He,  Y.,  &  Abrar,  M.  (2021).  The  influence  of  brand  experience  on  brand authenticity and brand love: an empirical study from Asian consumers’ perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 33 (5), 1123–1138.
Safeer,  A.  A.,  He,  Y.,  Lin,  Y.,  Abrar,  M.,  &  Nawaz,  Z.  (2023).  Impact  of  perceived  brand authenticity on consumer behavior: an evidence from generation Y in Asian perspective. International Journal of Emerging Markets , 18 (3), 685–704.
Safeer, A. A., Yuanqiong, H., Abrar, M., Shabbir, R., & Rasheed, H. M. W. (2021). Role of brand experience  in  predicting  consumer  loyalty. Marketing  Intelligence  &  Planning , 39 (8), 1042–1057.
Salehzadeh, R., Sayedan, M., Mirmehdi, S. M., & Heidari Aqagoli, P. (2023). Elucidating green branding  among  Muslim  consumers:  the  nexus  of  green  brand  love,  image,  trust  and attitude. Journal of Islamic Marketing , 14 (1), 250–272. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Top Brand Award. (2022). Top Brand Index - Batik . WWW.Topbrand-Award.Com Xixiang, S., Gilal, R. G., & Gilal, F. G. (2016). Brand experience as a contemporary source of brand equity in 21st century: evidence from the Chinese consumer market. Int J Educ Res ,
4 (9), 63–76.

## Copyright holder:
Serafina Dyah, Kurniawati, Yolanda Masnita (2024)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: