Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
Pengaruh Experiental Marketing Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Café
Lily Nur Indahsari 1, Muhammad Arif 2 , Rahmat Daim Harahap 3
123 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
Email : lilynur0911@gmail.com , muhammadarif@uinsu.ac.id , rahmatdaimharahap@uinsu.ac.id

## Abstract
This  study  aims  to  examine  the Effect  of  Experiential  Marketing and  Customer  Value  on  Customer  Loyalty through  Cutomer  Satisfaction  as  an  Intervening  Variable  in  Free  Time  Cafe  Customers  in  Air  Batu,  both partially  and  simultaneously,  and  also  by  path  analysis.  This  study  used  quantitative  methods  with  data collection using Likert scale method. The subjects used in this study were consumers of Leisure Cafe in Air Batu which amounted to 100 people and were taken using axial sampling. Data analysis techniques through IBM  SPSS  statistical  program  25.  The  results  of  this  study  showed  that  overall  for  each  partial  test  stated significant  and  positive  effect  between  variables.  Where  from  the  statistical  results  states  the  value  of  α  < 0.05.  In  the  path  analysis  test  also  states  that  there  is  a  direct  influence  and  indirect  influence  on  each variable  connected  through  variable  z.  And  also  simultaneously  shows  that  there  is  an  influence  of Experiential Marketing and Customer Value together affect Customer Loyalty through the variable Customer Satisfaction,  based  on  the  calculated  F  value  of  317,643  with  a  significant  value  of  0.000  <  0.05.  With  an efficiency of determination of 80.2%. So the results of the study, as a whole in partial and simultaneous trials state that it is influential and significant.
Keywords: Experiential Marketing, Customer Value, Customer Loyalty, and Cutomer Satisfaction

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  Pengaruh  Experiental  Marketing  dan  Customer  Value  terhadap Customer  Loyalty  melalui  Cutomer  Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening  pada  Pelanggan  Cafe  Waktu Luang di Air Batu,baik itu secara parsial maupun secara simultan, dan juga secara path analysis . Penelitian ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pengumpulan  data  menggunakan  metode  skala  likert.  Subjek yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  Cafe  Waktu  Luang  di  Air  Batu  yang  berjumlah  100 orang  dan  di  ambil  dengan  menggunakan aksidental  sampling .  Teknik  Analisa  data  melalui  program  IBM SPSS statistic 25.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  secara  keseluruhan  untuk  setiap  uji  parsial menyatakan signifikan dan berpengaruh positif antar variabel. Dimana dari hasil statistic menyatakan nilai α <  0,05.  Dalam  uji path  analysis juga  menyatakan  terdapat  pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung pada  setiap  variabel  yang  dihubungkan  melalui  variabel  z.  Dan  juga  secara  simultan  menunjukan  bahwa terdapat  pengaruh Experiental  Marketing dan Customer  Value secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap Customer  Loyalty melalui  variabel Customer  Satisfaction ,  berdasarkan  pada  nilai  F  hitung  317.643  dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dengan keofisien determinasi yaitu sebesar 80,2%. Maka hasil dari penelitian, secara keseluruhan dalam uji parsial maupun simultan menyatakan bahwa berpengaruh dan signifikan. Kata Kunci : Experiental Marketing, Customer Value, Customer Loyalty, dan Cutomer Satisfaction
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Seiring  perkembangan  zaman,  persaingan  bisnis  di  Indonesia  semakin  meningkat danterus  meningkat.  Hal  ini  terlihat  pada  berbagai  macam  bisnis  yang  dibangun  oleh  warga Indonesia.  Peningkatan  pesaingan  ini  terlihat  jelas  dalam  data  KPPU  (Komisi  Pengawas Persaingan  Usaha)  mengukur  Indeks  Persaingan  Usaha  (IPU)  menyatakan  bahwa  IPU  Indonesia pada  tahun  2021  berada  pada  level  4,81.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  persaingan  usaha  secara nasional termasuk ke dalam kategori persaingan usaha tinggi, dan nilai  IPU akan mencapai target nasional yang tertuang dalam Rencana Pembangunan Jangka Menengah tahun 2024, yakni Indeks Persepsi Persaingan Usaha 5,0 poin. Hal ini terlihat dapat dilihat pada grafik sebagai berikut.
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
Gambar 1.

## Indeks Persaingan Usaha (IPU) Indonesia
Sumber : Katadata.co.id
Salah  satu  persaingan  usaha  yang  menarik  untuk  di  amati  ialah  usaha  kafe.  Kafe  menjadi  salah satu tempat yang saat ini sangat digemari oleh konsumen kalangan muda. Sehingga sudah terdapat banyak  kafe  yang  beredar  di  Indonesia.  Perkembangan  kafe  saat  ini  di  Indonesia  semakin berkembang,sehingga  diperlukan  adanya  sebuah  strategi.  Dikarenakan  dalam  menghadapi persaingan  usaha  terutama  pada  usaha kafe  ini,  para  pemasar  berlomba-lomba  untuk  menjadikan produknya menjadi produk yang selalu dicari oleh konsumen.
Ketika  strategi  yang  dijalankan  para  pemasar  berhasil  akan  meningkatkan  pertumbuhan ekonomi  dan  juga  pendapatan  di  suatu  negara,  strategi  pemasaran  selalu  berubah  seiring perkembangan  jaman.  Dari  pemasar  tradisional  yang  mengutamakan  fitur  benefit  bagi konsumennya namun  saat  ini telah  berubah.  Dengan berkembangnya  dunia bisnis  saat  ini,  setiap pelaku bisnis harus tanggap terhadap setiap perubahan yang terjadi dan mampu memenuhi ataupun memuaskan  setiap  tuntutan  konsumen.  Semakin  tingginya  harapan  konsumen  akan  suatu  produk yang  mereka  konsumsi,  semakin  tinggi  pula  usaha  perusahaan  atau  pebisnis  dalam  memenuhi harapan  tersebut.  Perusahaan  harus  mampu  menciptakan  sebuah  ide  baru  yang  dapat  menambah nilai lebih (value) bagi konsumen, sehingga munculnya experiental marketing pemilik usaha harus mampu  menciptakan customer  satisfaction (kepuasan  pelanggan)  sehingga  terbentuknya  faktor lainnya yaitu customer loyalty (loyalitas pelanggan) (Smilansky, 2018).
Menurut  Kotler  dalam  Hartono  mengungkapkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli dan mendukung kembali produk atau jasa  yang  disukai  di  masa  depan  meski  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi menyebabkan  pelanggan  beralih  (Hartono,  2017).  Loyalitas  pelanggan  secara  umum  dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Istilah loyalitas pelanggan menurut Swastha sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan  pada  merek  tertentu.  Menurut  Tjiptono  pelanggan  yang  setia  pada  merek  tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan akan membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya (F. Tjiptono, 2007).
Menurut  Kusumawati Experiental  marketing yaitu  menggunakan  pendekatan  seluruh pengalaman indera, perasaan, kognisi, fisik, gaya hidup dan hubungan dengan kultur atau referensi tertentu  yang  akhirnya  mampu  memberikan  suatu  imajinasi  yang  berdampak  timbulnya  nilai pengalaman  pada  suatu  produk  atau  jasa.  Bahkan  jika  memungkinkan  tercipta  rasa  memiliki terhadap  suatu  produk  atau  jasa  sehingga  akhirnya  hal  ini  menjadi  diferensiasi  bagi  produk  atau jasa  tersebut.  Menurut  Zainal  dan  Tjiptono  nilai  pelanggan  merupakan  sebagai  preferensi perceptual  dan  evaluasi  pelanggan  terhadap  atribut  produk  kinerja  dan  konsekuensi  yang didapatkan dari pemakaian produk yang memfasilitasi pencapaian tujuan dan sasaran dalam situasi pemakaian(F. Tjiptono, 2019).
Menurut  Tjiptono  menyatakan  bahwa  kata  kepuasan  atau satisfaction berasal  dari  bahasa latin satis (artinya  cukup baik,  memadai)  dan facio (melakukan  atau  membuat).  Secara  sederhana
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai. Pengukurannya  terlihat  pada  saat  menyediakan  pelayanan  yang  lebih  efesien  dan  lebih  efektif. Maka  dari  itu customer  satisfaction sangat  penting  bagi  industri  usaha  di  bidang  kuliner,  seperti usaha  kafe.  Karena  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan  merupakan  faktor  yang penting  dalam  mengembangkan  suatu  sistem  penyediaan  pelanggan  terhadap  populasi  sasaran yang dituju berikutnya (Hilmi, 2019). Menurut Tjiptono pelanggan yang setia pada merek tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan akan membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya (Andreani, 2020).
Berdasarkan    penelitian    terdahulu  yang  dilakukan  oleh Hendra  Sakti  Putra  Siagianyaitu Pengaruh Experiential  Marketing Dan Customer  Value Terhadap Customer  Satisfaction Dan Customer Loyalty Studi PadaPt. Gracia PharmindoMedansedangkan penelitian ini mengenai Pengaruh Experiental Marketing dan Customer Value Terhadap Customer Satisfaction dan Customer  Loyalty  Sebagai  Varibel  Intervening  pada  pelanggan Cafe  Waktu Luangyang  membedakan  penelitian  terdahulu  dengan  penelian  ini  yaitu  teknik  analisis datamenggunakan  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  dengan  software  Linear  Structural Relationship (LISREL) 8.80. tempat dan tahun yang dilakukan berbeda yang mana pada penelitian terdahulu  di  lakukan  di  Pt.  Gracia  PharmindoMedan  pada  tahun  2019  sedangkan  penelitian  ini dilakukan di Kafe Waktu Luang 2022.
Terletak di kabupaten Asahan tepatnya di kecamatan Air Batu, terdapat tidak banyak kafe yang  beredar  di  daerah  tersebut  dan  salah  satu  kafe  terbagus  menurut  peneliti  yaitu  kafe  waktu luang  yang  terletak  di  Jl.  Lintas  Sumatra,  Sei  Alim  Ulu,  Kec.  Air  Batu,  Kabupaten  Asahan, Sumatera Utara 21272. Customer menjadi tantangan bagi pemilik usaha, yang mana setiap orang memiliki  selera  atau  keinginan  yang  berbeda  dan  selalu  berubah-ubah  dalam  memlih  tempat makan  atau  minum di  sebuah  kafe.  Namun  setiap customer memliki  tempat favorit  yang  mereka sukai  walaupun  ada  keinginan  untuk  mencoba  tempat  baru.kafe  waktu  luang  sendiri  menjadi tempat yang nyaman untuk di kunjungi berdasarkan wawancara salah satu pengunjung yaitu tasya menyatakan  bahwa:  kafe  ini  nyaman  untuk  dikunjungi,  Makanannya  bervariatif,  mulai  makanan berat  seperti  seafood  sampai  makanan  ringan,  serta  enak  dan  harganya  terjangkau.  Tiap  sabtu malam tersedia live music disana, selain itu pemilik kafe juga menyediakan banyak  games untuk hiburan  bagi  para  pelanggan  yang  datang  mengunjungi  kafe  tersebut,  juga  disana  terdapat minimarket  dilantai  bawah  pengunjung  bisa  berbelanja  makanan  dan  minuman  ringan  yang tersedia,  entah  untuk  makan  ataupun  sekedar  berkumpul  dengan  teman-teman  menghabiskan waktu  bersama,  dibandingkan  kafe  yang  ada  disekitar  Air Batu  kafe  ini  yang  sangat  layak  untuk dikunjungi menurut peneliti setelah diobservasi.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti akan  meneliti  sebuah  usaha  kafe.  kafe  tersebut  bernama Waktu  Luang  yang  terletak  di  Kabupaten  Asahan.  Kafe  ini  sudah  berdiri  sejak  4  April  2021, dan ini sudah beroperasi lebih dari 1 tahun. Dari hasil wawancara awal dengan pemilik kafe yaitu bernama  Doni  Chandra,  menyatakan  bahwa  kafe  ini  sejak  berdiri  nya  terdapat  konsumen  yang bermacam  ragam.  Setiap  konsumen  memiliki  penilaian  tersendiri  terhadap  kafe  yang  ia  miliki, seperti  terdapat  konsumen  yang  loyal  dimana  berulang-ulang  untuk  datang  kembali  ke  kafe  nya, dan  ada  juga  yang  tidak.  Maka  dari  itu  pemilik  kafe  berusaha  untuk  selalu upgrade terbaru mengenai  kafe  yang  ia  bangun,  hal  ini  untuk  mewujudkan customer  satisfaction dan customer loyalty ,  sehingga experiental  marketing dan cutomer  value yang  dimiliki  oleh  setiap  konsumen adalah baik di mata pemilik kafe maupun di mata masyarakat lainnya.
Untuk  dapat  melihat  naik  turunnya  jumlah  pelanggan  yang  datang  berkunjung  dikafe Waktu  Luang,  peneliti  bertanya  kepada  pemilik  usaha  seberapa  banyak  pelanggan  yang  datang dalam waktu 12 bulan pertama sejak kafe didirikan, dan bisa dilihat dari tabel berikut : Tabel 1.
Data Pelanggan Bulan Oktober Bulan Jumlah Pengunjung April 475 Mei 481 Juni 506
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
Juli 412 Agustus 385 Oktober 419 November 443 Desember 456 Januari 321 Februari 409 Maret 365 April 488
Dari tabel diatas dapat dilihat naik turunnya jumlah pelanggan yang datang tidak tetap, dari  bulan  pertama  berdirinya Cafe Waktu  Luang  di  Air  Batu  pengunjung  yang  datang  sangat ramai  dan  mulai  meningkat  di  dua  bulan  selanjutnya,setelah  bulan  ketiga  terdapat  jumlah pengunjung yang menurun.
Kertajaya menyatakan jika pelaku usaha dapat menciptakan pengalaman bagi konsumen maka  konsumen  akan  mengingat  selamanya  kemudian  akan  melakukan  pembelian  ulang berdasarkan pengalaman tersebut. (Kartajaya 2003). Namun kenyataannya tidak selamanya begitu, dalam penelitian kali ini terdapat naik turunnya konsumen meski pelaku usaha sudah semaksimal mungkin  menciptakan  pengalaman  yang  baik  bagi  setiap  konsumennya.  Terdapat  banyak  faktor yang mempengaruhi ketidak stabilan konsumen yang datang, mungkin salah satunya faktor cuaca atau faktor promosi yang tidak konsisten, dengan banyaknya faktor yang menjadi penyebab naik turunnya konsumen untuk itu perlu diteliti lebih lanjut dengan menggunakan beberapa variabel.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif.Disebut dengan  kuantitatif  karena  data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  dapat  dianalisis  dengan menggunakan  analisis  statistic.  Penelitian  kuantitatif  adalah  penelitian  yang  banyak  menuntut penggunaan  angka,  mulai  dari  pengumpulan  data,  penafsiran  terhadap  data  tersebut,  serta penampilan  dari  hasilnya.  Demikian  pula  pada  tahap  kesimpulan  penelitian  akan  lebih  baik  bila disertai dengan gambar, tabel, grafik, atau tampilan lainnya(Zuhairi, 2016).
Penelitian  ini  berdasarkan  bersifat  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  merupakan  metode penelitian  yang  berusaha  menggambarkan  dan  menginterprestasikan  objek  sesuai  dengan  apa adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk  umum(Sugiyono,  2015). Berdasarkan  pengertian diatas,  dapat disimpulkan bahwa penelitian  yang  akan  dilakukan  peneliti bertujuan  untuk  menganalisis,  dan  menginterprestasikan  fenomena  yang  terjadi  di  Cafe  Waktu Luang Air Batu  menggunakan angka-angka dengan metode Path Analysis. Penelitianini dilakukan secara langsung kepada custumer/pelanggan yang pernah datang ke Cafe Waktu Luang Air Batu, untuk keperluan peneliti mengetahui pengalaman pelanggan yang sudah  pernah  berkunjung.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  jenis  data  primer.  Dimana sumber data ini diperoleh dari hasil angket atau penyebaran kuisioner secara langsung dan kepada siapa saja yang ada di Cafe Waktu Luang Air Batu, untuk mendapatkan data atau informasi yang akurat.
Sumber  data  yang  didapatkan  adalah  melalui  penyebaran  kuisioner  secara  langsung kepada  custumer/pelanggan  Cafe  Waktu  Luang  Air  Batu  Pada  penelitian  ini  populasinya  yaitu pelanggan  pada  cafe  waktu  luang  yang  terletak  di  Air  Batu  sebanyak  100.  Teknik  pengambilan sampel  dalam  penelitian  ini  ialah Sampling  Aksidential , Sampling  Aksidential merupakan  teknik penentuan  sampel  secara  kebetulan  atau  siapa  saja  yang  kebetulan  (aksidential)  bertemu  dengan peneliti  yang  dianggap  cocok  dengan  karakteristik  sampel  yang  ditentukan  akan  dijadikan
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
sampel(Rahmadi, 2021). Maka dari itu peneliti memakai sebanyak 77 costumer/pelanggan sebagai sampel yang akan ditemui secara kebetulan di Cafe Waktu Luang Air batu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Dari  hasil  pada  tabel  2.  pengujian  normalitas  menggunakan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test mengungkapkan bahwa nilai Asymp.Sig (2-tailed) yaitu 0,061 >  0,05.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi normal karena nilai  dari  hasil uji normalitas lebih besar dari nilai standardized yaitu 0,05.
Tabel 2
Hasil Uji Normalitas Menggunakan Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .94816023 Most Extreme Differences Absolute .120 Positive .120 Negative -.108 Test Statistic .120 Asymp. Sig. (2-tailed) .061 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25

## b. Uji Multikolinieritas
Berdasarkan hasil uji tabel 3, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolenieritas karena  variabel  Experiental  Marketing  dan  Customer  Value  masing-masing  memiliki tolerance lebih  dari  0,10  dan  nilai  VIF  kurang  dari  10  sehingga  tidak  terjadi multikolonieritas.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Penelitian Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Experiental Marketing .992 1.008 Customer Value .992 1.008 a. Dependent Variable: Customer Loyalty
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25

## c. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  gambar  2.  dapat  diketahui  titik-titik  data  penyebaran  diatas  dan dibawah.  Penyebaran  titik-titik  data  tidak  membentuk  pola  bergelombang  melebar kemudian  menyempit  dan  melebar  kembali  penyebaran  titik-titik  data  tidak  berpola. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775

## Gambar 2.
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplots
2. Hasil Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (Uji t)
Berdasarkan hasil uji tabel 4 maka dapat disimpullkan sebagai berikut :
1) Diketahui nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai  t  hitung  9,904  >  1,984,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Experiental Marketing ada pengaruh terhadap Customer Loyalty.
2) Diketahui nilai sig untuk pengaruh X2 terhadap Y adalah sebesar 0,012 < 0,05 dan nilai  t  hitung  5,824  >  1,984,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Customer  Value ada pengaruh terhadap Customer Loyalty.
Tabel 4. Hasil Uji Parsial (Uji t) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.625 .858 3.060 .003 experiental marketing .872 .058 .788 2.254 .013 customer value 1.124 .037 .953 3.621 .000 customer loyalty 1.060 .060 .970 1.997 .021
a. Dependent Variable: customer satisfaction
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25

## b. Uji F (Simultan)
Dari  hasil  uji  tabel  5,  menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung  317.643>  F  tabel  0,696, dengan  nilai  signifikan  0,000<  0,05.  Karena  probabilitas  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05 maka Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Experiental Marketing dan Customer Value secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap Customer  Loyalty melalui  variabel Customer Satisfaction.
Tabel 5.
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775

## Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 309.210 3 103.070 317.643 .000 b Residual 31.150 96 .324 Total 340.360 99
a. Dependent Variable: customer satisfaction
b. Predictors: (Constant), customer loyalty, customer value, experiental marketing
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
b. Hasil Uji Determinasi (Uji R²)
Dari  hasil  uji  tabel  6,  terlihat  bahwa  nilai  koefisien  adjusted  R  square  sebesar  0,802. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  konstribusi  variasi  variabel experiental  marketing dan customer  value mampu  menjelaskan  variabel customer  loyalty sebesar  80,2%  sedangkan sisanya 19,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
Tabel 6.

## Hasil Uji Determinasi (Uji R²)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .898 a .806 .802 .958
a. Predictors: (Constant), customer value, experiental marketing
b. Dependent Variable: customer loyalty
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25

## 3. Hasil Uji Path Analysis
Tabel 7.
Hasil Uji Path Analysis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.625 .858 3.060 .003 experiental marketing .872 .058 .788 2.254 .013 customer value 1.124 .037 .953 3.621 .000 customer loyalty 1.060 .060 .970 1.997 .021
a. Dependent Variable: customer satisfaction
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .953 a .908 .906 .570
a. Predictors: (Constant), customer loyalty, customer value, experiental marketing
Sumber : Hasil olahan IBM SPSS statistic 25
Sementara untuk nilai el dapat dicari dengan rumus :
el =
= = 0,44
Diagram Jalur Model Struktur I
Gambar 4.2

## Uji Jalur I (Path Anlysis)
Besarnya nilai R square adalah 0,908, hal ini menunjukkan bahwa konstribusi pengaruh experiental  marketing , customer  value dan customer  loyalty terhadap customer satisfaction sebesar 90,8%. Sementara untuk nilai el dapat dicari dengan rumus :
el = =
= 0,303

## Diagram Jalur Model Struktur II
Experiental Marketing Customer Value Customer Loyalty 0,8 9 4 0,937 e1 = 0,44 Experiental Marketing Customer Value Customer Loyal ty Customer Satisfaction 0,788 0,953 0, 9 7 0 0,894 0,937 e1 = 0,44 e2 = 0,303
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
Uji Jalur II (Path Anlysis)
4. Uji Analisis Regresi Linear Parsial
1. Persamaan regresi model 1
Customer Satisfaction = 2.625 + 0,872 Experiental Marketing + 1,124 Customer Value + e 2. Persamaan regresi model II
Customer Loyalty = 1,378 + 0,858 Experiental Marketing + 0,851 Customer Value + e 3. Persamaan regresi model III Customer Loyalty = 2.625 + 1,060 Customer Satisfaction + e
5. Uji Sobel
a. Pengaruh  Experiental  Marketing  Terhadap  Customer  Loyalty  melalui  Custumer Satisfaction
sab = a  =  0,858  :  Koefisien direct  effect variabel experiental  marketing terhadap customer loyalty
b  =  0,872  :  Koefisien direct  effect variabel experiental  marketing terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction Sa = 0,43 : standar error dari a Sb = 0,58 : standar error dari b Dengan  memasukkan  nilai-nilai  a,  b  dan  Sab  diatas  maka  diperoleh  nilai  t  hitung  = 1,700.  Nilai  t  hitung  1,700  >  1,96  sehingga  dapat  disimpulkan customer  satisfaction memediasi pengaruh experiental marketing terhadap customer loyalty , dengan demikian Ha diterima.
b. Pengaruh Custumer Value Terhadap Customer Loyalty melalui Custumer Satisfaction
sab =
a = 0,851 : Koefisien direct effect variabel custumer value terhadap customer loyalty
b = 1,124
:  Koefisien direct  effect variabel custumer  value terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction Sa = 0,062 : standar error dari a Sb = 0,037 : standar error dari b
Dengan  memasukkan  nilai-nilai  a,  b  dan  Sab  diatas  maka  diperoleh  nilai  t hitung  =  0.976.  Nilai  t  hitung  0,976  >  1,96  sehingga  dapat  disimpulkan customer satisfaction memediasi  pengaruh custumer  value terhadap customer  loyalty ,  dengan demikian Ha diterima

## SIMPULAN
1. Variabel experiental  marketing terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty , terlihat dari hasil statistik menunjukkan nilai α (0,000 < 0,05) sedangkan nilai t hitung = 9,904 dan t tabel sebesar 1,984 sehingga t hitung > t tabel (9,904 > 1,984).
2. Variabel customer value terdapat pengaruh signifikan terhadap customer loyalty , terlihat dari hasil statistik menunjukkan nilai α (0,012 < 0,05) sedangkan nilai t hitung = 5,824 dan t tabel sebesar 1,984 sehingga t hitung > t tabel (5,824 > 1,984).
3. Variabel experiental  marketing terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap customer satisfaction ,  terlihat  dari  hasil  statistik  menunjukkan  nilai  α  (0,013  <  0,05)  sedangkan nilai t hitung = 2,254 dan t tabel sebesar 1,984 sehingga t hitung > t tabel (2,254 > 1,984).
4. Variabel customer  value terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap customer  satisfaction , terlihat dari hasil statistik menunjukkan nilai α (0,000 < 0,05) sedangkan nilai t hitung = 3,621 dan t tabel sebesar 1,984 sehingga t hitung > t tabel (3,621 > 1,984).
5. Variabel customer  satisfaction terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty , terlihat dari hasil statistik menunjukkan nilai α (0,021 < 0,05) sedangkan nilai t hitung = 1,997 dan t tabel sebesar 1,984 sehingga t hitung > t tabel (1,997 > 1,984).
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
6. Variabel experiental  marketing terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty melalui customer  satisfaction ,  terlihat  dari  hasil  statistik  analysis  pengaruh  langsung menunjukkan sebesar 0,788 dan pengaruh tidak langsung sebesar 1,665.
7. Variabel customer value terdapat pengaruh signifikan terhadap customer loyalty melalui customer  satisfaction ,  terlihat  dari  hasil  statistik  analysis  pengaruh  langsung menunjukkan sebesar 0,953 dan pengaruh tidak langsung sebesar 1,877.
8. Hasil  simultan  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh Experiental  Marketing dan Customer  Value secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap Customer  Loyalty melalui variabel Customer  Satisfaction ,  berdasarkan  pada  nilai  F  hitung  317.643  dengan  nilai signifikan 0,000 < 0,05.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti  mengucapkan  terima kasih  kepada  pihak-pihak  terkait  yang  telah  mendukung  dan membantu dalam penyediaan data dan informasi untuk kepentingan penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Agriqisthi, R. N. dan. (2020). The Effect Of Experiential Marketing Toward Customer Loyalty (Empirical Study Of Fast Food Restaurants In Padang City). International Journal Of Management and Business , 1 (2). Amrin, A. (2018). Strategi Menjual Arusansi Syariah . Kompas Gramedia. Andreani, F. (2018). Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran , 2 (3). Arif, M. (2020). Marketing Skill . Febi UINSU Press.
Efendi,  B.  (2020).  Pengaruh  Experiential  Marketing,  Kepuasan  Pelanggan,  dan  Citra  Rumah  Makan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Empirik  Pada  Rumah  Makan  Saung  Mansur  Banjarnegara). Journal  Of  Economic,  Mangement, Accounting and Technology , 3 (2). Emik  Iriyanti,  N.  Q.  dan  A.  S.  (2019). Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember . Fandy, T. dan. (2007). Pemasaran Jasa . Bayu Media. Gaffar, V. (2007). Manajemen Bisnis . Alfabeta. Ghozalli, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 . Badan Penerbit UNDIP.
Ginting,  E.  Y.  dan  M.  (2018).  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  PT  Bank  Mandiri Cabang Medan Balai Kota. Jurnal Wiraekonomi , 6 (7), 3.
Harahap, R.  D.,  Harahap, M.  I., &  Syari, M. E.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Dana  Alokasi  Umum (DAU)  Dan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Dengan Belanja Daerah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam , 5 (2).
https://www.researchgate.net/publication/346323824_Analisis_Pengaruh_Dana_Alokasi_Umum_Dau_Dan_Pendap atan_Asli_Daerah_Pad_Terhadap_Pertumbuhan_Ekonomi_Di_Kabupaten_Deli_Serdang_Dengan_Belanja_Daerah _Sebagai_Variabel_Intervening
Hartono.  (2018).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Membentuk  Loyalitas Pelanggan Di Restoran The Naked Crab Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa , 5 (2), 177. Hilmi, D. A. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada nasabah PT BRI Syariah Cabang Malang) . UIN Maulana Ibrahim Malang. Hutapea, M. H., Febrianti, L., & Nurbaiti. (2021). Analysis Of The Impact Of E-Crm In Increasing Customer Satisfaction And Loyalty To The Indonesian Marketplace. Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi , 2 (2). Ikhsan, A. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis . Cipustaka Media. Irpan. (2020). Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Mandiri KC Palembang .
Japarianto,  G.  dan.  (2021).  Pengaruh  Customer  Satisfaction  dan  Switching  Barriers  terhadap  Customer  Loyalty  dangan Customer  Trust  sebgai  Variabel  Moderator  pada  Toko  Buku  Togamas  Surakarta. Jurnal  Manajemen  Pemasaran Petra , 2 (2), 4. Kartajaya, H. (2003). Marketing In Venus . PT Gramedia Pustaka Utama. Lorine Kalista  Noor,  Rahmawati,  Y. K.  (2020).  The  Influence  Of  Experiential Marketing  On Customer Loyalty Through Customer  Satisfaction  As  An  Intervening  Variable  For  Mahakam  Lantern  Garden  Visitors. Intertional  Journal  of Economics, Business and Accounting Research IJBAR , 4 (1). Munawaroh.  (2018). Penerapan  Nilai-Nilai  Islam  Pada  Bank  Syariah  dan  Pengaruhnya  Terhadap  Loyalitas  Nasabah (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Medan) . UIN Sumatera Utara Medan. Ngatno, S. F. D. &. (2020). Pengaruh Harga Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Konsumen  General  Repair  Pt  Nasmoco  Pemuda  Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (4). Nurjaya,  &  Waskita,  N.  I.  D.  (2021).  Menciptakan  Pengalaman Konsumen  Dengan  Experiential  Marketing. Agroscience , 11 (1).
Pratiwi,  N.  N.  (2022).  Experiental  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi Kasus Pada Konsumen Sabun Dettol Di Bandar Lampung). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi , 9 (1). Qardhawi, Y. (1997). Norma dan Etika Ekonomi Islam . Gema Insan Press. R.W., G. (2003). Management (1st ed.). Erlangga. Rahayu,  R.  dian  fatmawati  dan  yayuk  sri.  (2018). Analisis  pengaruh  experiential  marketing  terhadap  loyalitas  melalui
Vol. 3 No.2 Juli  2023 Hal. 253-263 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v3i2.775
kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi pada PT BRI Syariah cabang Malang) . Rahmadi, N. A. B. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi . Rahmadi Pencetakan.
Ratnasari, F. S. S. dan R. T. (2020). Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas di Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan , 2 (4), 327. Rohmati,  A.  L.  (2021). Pengaruh  Customer  Experience,  Customer  Satisfaction,  Dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Konsumen Shopee Indonesia Di Kabupaten Madiun . IAIN Ponegoro. Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing . The Free Press. Siagian,  H.  S.  P.  (2019). Pengaruh  Experiental  Marketing  Dan  Customer  Value  Terhadap  Customer  Satisfaction  Dan Loyalty Pada PT. Gracia Pharmindo Medan . Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Smilansky, S. (2018). Experiental Marketing : A Practical Guide to Interactive Brand Experiences, 2nd edition. (Edisi 2). CPI Group. Sopiah, S. E. M. dan. (2019). Metode Penelitian . CV Andi Offset.
Sugiharto,  G.  H.  dan  S.  (2018).  Analisa  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Cafe Buntos 99 Sidoarjo. Jurnal Manajemen Pemasaran , 1 (2), 3. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Alvabeta CV. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Alfabeta. Tafsirweb.  (n.d.-a). Al-Baqarah  [2]:  201 .  Retrieved  October  28,  2022,  from  https://tafsirweb.com/727-surat-al-baqarah- ayat-201.html Tafsirweb. (n.d.-b). Ar-Rahman [55]: 60 . Retrieved October 04, 2022, from https://tafsirweb.com/10408-surat-ar-rahman- ayat-60.html Tafsirweb. (n.d.-c). At-Taubah [9]: 59 . Retrieved October 04, 2022, from https://tafsirweb.com/3075-surat-at-taubah-ayat- 59.html Tangkilisan, H. N. S. (2005). Manajemen Publik . PT Grasindo. Tjiptono, F. (2007). Manajemen Jasa . Bayu Media. Tjiptono, F. (2009). Strategi Bisnis . CV Andi Offset. Tjiptono, H. dan L. dikutip dalam. (2010). Indikator Kepuasaan Konsumen . Binarupa Aksara. Toni Sitanjak, D. (2004). Model Matriks Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value . PT Gramedia Pustaka Utama.
Trihudiyatmanto,  K.  L.  N.  M.  (2021).  Membangun  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Yang  Dipengaruhi  Oleh Kualitas Produk, Brand Image Dan Experiential Marketing. Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi , 9 (1). Umar, H. (2018). Metode Riset Bisnis Panduan Mahasiswa Untuk Melakukan Riset Dilengkapi Contoh Proposal dan Hasil Riset Bidang Manajemen dan Akuntansi (Ed. 2). Gramedia Pustaka Utama. Wibowo,  L.  B.  (2020). Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen .  Universitas  Sebelas  Maret Surakarta.
Wijaya,  P.  E.  S.  A.,  &  Suparna,  G.  (2019).  Peran  Customer  Satisfaction  Memediasi  Pengaruh  Experiential  Marketing Terhadap Repeat Purchase Pada Mangsi Coffee Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud , 6 (10). Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM) , 2 (1). file:///C:/Users/User/Downloads/3280-Article Text-5581-1-10-20220420.pdf Zuhairi. (2016). Pedoman Penelitian Karya Ilmiah . Rajawali Pers.