Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(02), 2023, 2187-2196
Strategi Pemasaran Layanan Jasa Mobile Banking Bank 9 Jambi Syariah Kantor Cabang Muara Sabak
Erwina Kartika Devi 1*) , Bahrul Ma'ani 2) , Husin Abdul Wahab 3) 1,2,3 Pascasarjana, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi *Email korespondensi: erwinakartika26@gmail.com

## Abstract
Bank 9 Jambi Syariah Muara Sabak Branch implements one of the most popular banks in the community. Mobile banking  services  allow  customers  to  perform  various  transactions  without  the  need  for  a  banker,  such  as transferring money between accounts. The mobile banking services provided by Bank 9 Jambi are also owned by other  banks,  but  the  growth  of  customers  owned  by  Bank  9  Jambi  is  quite  significant.  What  is  the  Marketing Strategy  for  Mobile  Banking  Services  at  Bank  9  Jambi  Syariah  Muara  Sabak  Branch  Office?  Answering  this question, the researcher uses a qualitative research approach. The sample used in this study was Bank 9 Jambi Muara  Sabak  branch  located  in  Tanjung  Jabung  Timur.  The  analysis  used  in  this  research  is  descriptive qualitative analysis. The results of this study indicate that the marketing strategy of mobile banking services at Bank  9  Jambi  aims  to  increase  promotional  activities,  minimize  tariff  rates  with  optimal  results,  and  a  short registration  process.  The  obstacle  faced  by  Bank  9  Jambi  Syariah  Muara  Sabak  Branch  Office  in  marketing mobile banking services lies in promotion. The promotion carried out by Bank 9 Jambi was not well received by rural communities due to lack of understanding of technology and lack of socialization.
Keywords :  Strategy, Mobile Banking, Bank Jambi, Syariah.
Saran sitasi: Devi, E. K., Ma’ani, B., & Wahab, H. A. (2023). Strategi Pemasaran Layanan Jasa Mobile Banking Bank  9  Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  Muara  Sabak. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam,  9 (02),  2187-2196.  doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8957
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i2.8957

## 1. PENDAHULUAN
Keberhasilan bisnis bank sangat dipengaruhi oleh bagaimana  bank  mengembangkan  rencana  jangka panjang, jangka pendek, dan jangka menengah. Poin ini  dikategorikan  dalam  bentuk  rencana  dan  strategi pemasaran layanan Bank. Penting untuk mempertimbangkan strategi dan rencana bisnis untuk menggapai  keberhasilan.  Pelaksanaan  langkah- langkah  rencana  strategis  yang  sudah  dibuat,  perlu dijalankan  secara  akurat  dan  konsisten  untuk mengantisipasi  erubahan.  Strategi  perusahaan  terdiri dari  serangkaian  langkah  yang  harus  diambil  untuk mencapai  tujuan.  Semua  langkah  harus  dilakukan dengan  hati-hati,  sebagaimana  strategi  dalam  bidang layanan keuangan. Bank adalah layanan keuangan dan saat ini telah berkembang trand di masyarakat dengan bank  syariah.  Bank  Syariah  merupakan  layanan penyimpanan dan pengolahan keuangan dengan akad secara syariah(Ismail, 2011).
Meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan  layanan  Bank  Syariah  maka  perlu adanya strategi pemasaran layanan. Strategi pelayanan untuk  mencapai  atau  mempertahankan  posisi  yang baik  melawan  kompetitor  sangat  dibutuhkan  bagi bank  (Muhammad,  2005).  Beberapa  prinsip  dan pertimbangan perlu diperhatikan untuk mencapai hasil yang diinginkan dari implementasi strategi pemasaran.  Semakin  mudah  diaksesnya  informasi tentang  suatu  produk,  maka  semakin  besar  insentif bagi  konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut  dan semakin besar pula kepercayaan masyarakat terhadap produk  tersebut  secara  keseluruhan.  Semakin mudah cara  penggunaan  layanan  maka  semakin  cinta  pula konsumen terhadap layanan tersebut.
Bank  9  Jambi  Syariah  Cantor  Cabang  Muara Sabak  mengungkapkan  bahwa  margin  keamanan barang  dan  jasa  yang  ditawarkan  penting  untuk membangun citra Bank oleh Nasabah dalam perannya
sebagai lembaga keuangan. Layanan mobile banking Bank  9  Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  Muara  Sabak memungkinkan  nasabah  untuk  melakukan  berbagai transaksi  tanpa  memerlukan  bankir,  seperti  transfer uang  antar  rekening.  Hal  ini  memudahkan  dan  lebih praktis untuk memproses berbagai transaksi keuangan dengan  bank  dengan  menggunakan  mobile  banking (Hilga,Wawancara,  18    September  2021).  Adapun jumlah  nasabah  pengguna  untuk mobile  banking ditunjukkan sebagaimana di bawah ini
Tabel 1. Data Jumlah Nasabah Pengguna Jasa Mobile Banking Bank 9 Jambi Syariah Kantor
Cabang Muara Sabak No Tahun Mobile Banking Jumlah Presentase 1 2017 104 9,85 2 2018 115 10,57 3 2019 111 13,47 4 2020 135 16,95 5 2021 122 14,65
Tabel    tersebut  menunjukkan  bahwa  nasabah baru untuk layanan mobile banking berubah dari tahun ke tahun. Terdapat 104 nasabah mobile banking baru di  tahun  2017  dan  115  nasabah  baru  di  tahun  2018, pangsa  nasabah  baru  meningkat  sebesar  9,85%  di tahun 2017. Namun, hanya ada 111 pelanggan baru di 2019,  13,47%  di  2019.  Dan  nilai  tersebut  selalu bertambah  tiap  tahunnya.  Dengan  demikian  strategi yang  dilakukan  bank  9  Jambi  Syariah  cukup  baik, bahkan  ditengan  pandemi  pada  tahun  2019-2021 pertumbuhan nasabah baru bisa dikatakan stabil.
Berdasarkan  kemampuan  strategi  yang  dimiliki Bank  9  Jambi  Syariah  cabang  Muara  Sabak  cukup mengambil  perhatian  peneliti,  sehingga  peneliti tertarik  untuk  membahas  dan  meneliti  tentang “Strategi  Pemasaran  Layanan  Jasa Mobile  Banking Bank 9 Jambi Syariah Kantor Cabang Muara Sabak.” Adapun penelitian yang relevan dengan penelitian  ini  yaitu  dalam  penelitian  Muhammad Zulvan Jamalu Ramadhan dan Vemy Suci Asih Tahun 2021  menulis  mengenai  “Studi  komparatif:  kualitas Layanan  Mobile  Banking  BRI  Syariah  dan  Bank Syariah  Indonesia”  yang  menunjukkan  hasil  yaitu pelayanan  antara  mobile  banking  Bank  Syariah Indonesia  dan  BRI  syariah  tidak  terdapat  perbedaan. Tidak ditemukan perbedaan secara statistik, sehingga peneliti menyatakan bahwa secara menyeluruh mobile banking  dari  kedua  perbankan  tersebut  memiliki layanan  dengan  nilai  baik.  Atau  secara  ringkasnya, baik tersebut aalah sesuatu yang sesuai, menghasilkan
rasa senang, rasa puas, serta sebagainya(Ramadhan et al., 2021).
Kemudian  dalam  Mamun,  Sukron,  and  Tri Hadmiatin  Ningsih  pada  tahun  2021  dalam  Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa menulis Artikel yang berjudul  "Implementasi  Strategi  Layanan  Teknologi Digital Banking dan Service Quality dalam Perspektif Nasabah pada Perbankan Syariah”. Hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa  penggunaan mobile  banking  dinilai  sangat  baik  dan  sangat memuaskan,  nasabah  memberikan  alasan  tentang menggunakan  layanan  teknologi  Digital  Banking karena layanan bisa dilakukan kapan saja (24 jam) dan dimana  saja,  lebih  aman  dan  nyaman,  lebih  mudah, lebih  cepat,  efisien,  dan  efektif,  lebih  murah  dan ekonomis, dan tertarik dengan layanan teknologi yang disediakan(Mamun & Tri Hadmiatin Ningsih, 2021).
Adapun  tujuan  dari  penelitan  ini  yaitu mengetahui  strategi  pemasaran  layanan  jasa mobile banking pada  Bank  9  Jambi  Syariah  Kantor  Cabang Muara Sabak. Kemudian untuk mengetahui kendala- kendala  yang  dihadapi  oleh  Bank  9  Jambi  Syariah Kantor  Cabang  Muara  Sabak  dalam  memasarkan layanan jasa mobile banking.

## 2. METODE PENELITIAN
Pendekatan  kualitatif  dipergunakan  sebagai pendekatan  penelitian  ini.  Pendekatan  ini  lebih mengutamakan  kondisi  yang  alamiah  dalam  sebuah situasi sosial. Penelitian kualitatif akan berperan baik jika  menggunakan  metode  penelitian  yang  tepat. Metode  deskriptif  kualitatif  dipergunakan  pada penelitian ini. Peneliti akan menjelaskan strategi Bank 9  Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  (KC)  Bank  Muara Sabak  dalam  mempromosikan  layanan  mobile banking.
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  lapangan. Ini  relevan  dengan  kerangka  berfikir  peneliti. Pengumpulan  data  guna  keperluan  artikel  untuk mempelajari  lebih  lanjut  tentang  strategi  pemasaran mobile  banking  pada  Bank  9  Jambi  Syariah  Kantor Cabang (KC) Muara Sabak. Metode penelitian berupa metode deskriptif kualitatif. Peneliti akan menjelaskan strategi  Bank  9  Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  (KC) Bank  Muara  Sabak  dalam  mempromosikan  layanan mobile banking.
Sumber data primer dan sekunder dipergunakan peneliti pada pelaksanaan penelitian ini. Sumber data primer  didapatkan  melalui  tim  marketing  Bank  9 Jambi  Syariah  KC  Muara  Sabak.  Sedangkan  data
sekunder  dari  dokumentasi.  Adapun  Instrumen penelitian  dalam  penelitian    ini  ialah  lembar pertanyaan wawancara serta lembar observasi . Selain itu,  data  penelitian  ini  berdasarkan  instrumen  dapat berupa gambar, draft, dan hasil rekaman wawancara, serta transkrip wawancara.
Adapun  Situasi  sosial  yang  ada  dilingkungan subjek  penelitian  mayoritas  adalah  pertanian  dan pengusaha.  Wilayah  yang  cukup  strategis  di  area Sumatra  adalah  Jambi.  Jambi  memiliki  bank  daerah yang dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi yaitu Bank Jambi. Kepemilikan atas Bank Jambi yaitu oleh Pemerintah  Kabupaten/Kota  se  Provinsi  Jambi  dan Pemerintah Daerah provinsi Jambi dengan pendiriannya  bernama  PT.  Bank  Pembangunan Daerah  Jambi  sesuai  “Akte  Notaris  Adiputra Parlindungan  No.6  tanggal  12  Februari  1959”  yang lalu  dilakukan  penyempurnaan  lewat  “Akte  Notaris Habro  Poerwanto  No.70  tanggal  12  Oktober  1959” serta disahkan tanggal 6 November 1959 oleh Menteri Kehakiman  Republik  Indonesia  No.  J.A/5/115/8 dimuat  pada  tanggal  29  Desember  1959  dalam Tambahan  Berita  Negara  Republik  Indonesia No.110.104.
Bank  9  jambi  cabang  Tanjung  Jabung  Timur beralamat  di  QQPV+5HF,  Bar.  Rano,  Kec.  Muara Sabak  Barat,  Kabupaten  Tanjung  Jabung  Timur, Jambi  36764.  Berada  di  Pusat  Perkantoran  Tanjung Jabung Timur. Aktifitas Bank 9 jambi cabang tanjung jabung timur sesuai dengan aturan pusat. Begitu juga bidang  usaha  yang  dilakukan  oleh  bank  cabang tanjung jabung timur tidak jauh berbeda dengan bank jambi pada umumnya.
Bank  Jambi  mempunyai  bidang  usaha  yang mencakup  keseluruhan  kegiatan  bank  umum, mencakup pula Pemegang Kas Daerah dengan fungsi menjalankan serta melakukan pengelolaan pengeluaran,  penerimaan,  dan  penyimpanan  Kas Daerah  dan  memprioritaskan  pembiayaan  bidang proyek  Pembangunan  Daerah.  Mengingat  bahwa masyarakat  Jambi  mempunyai  spirit  filosofi  berupa spirit  kedaerahan  yang  positif,  maka  dari  ini diimplementasikan  ke  dalam  indentias  korporasi berbentuk  visual  grafis  yang  bermakna  dan  spesifik untuk  korporat.  Bank  Jambi  yang  merupakan  motor penggerak  ekonomi  di  wilayah  Jambi  senantiasa berusaha eksis di masyarakat. Bank Jambi mengadopsi  spirit  masyarakat  setempat  dengan  latar belakang  kedaerahan  yang  positif.  Memberikan layanan  lebih  bermakna  dan  terbaik  serta  berkarya
dengan  idealisme  nan  luhur  akan  tetapi  tetap membumi  dengan  tujuan  membantu  peningkatan kualitas  ekonomi  wilayah  Jambi.  selanjutnya diwujudkan dalam visi dan misinya.
Adapun  Analisis  data  yang  digunakan  adalah Analisis  Miles  dan  Hubarman  dimanfaatkan  untuk menjadi  teknik  analisis  data  penelitian  ini.  Teknik analisis yang digunakan mencakup tahap reduksi data, display  data  serta  penyimpulan(M.Subana,  2005). Data  penelitian  ini  dianalisis  melalui  beberapa tahapan, yakni:
a. Mengumpulkan  data  dari  hasil  wawancara  dan dokumentasi.
b. Data  yang  terkumpul  direduksi  dengan  memilah informasi  sesuai  dengan  strategi  layanan  mobile banking pada Bank 9 Jambi Cabang Muara Sabak.
c. Data  yang  telah  relevan  dengan  tema  penelitian ditampilkan  sesuai  dengan  sub  tema  penelitian, yaitu  layanan  mobile  banking  pada  promosi, harga, dan proses.
d. Data yang telah sesuai dengan sub tema kemudian dianalisi dan disimpulkan.
Sedangkan  dalam  pemeriksaan  keabsahan  hasil data,  peneliti  melakukan  konfirmasi  temuan  hasil kepada  narasumber  dan  perpanjangan  keikutsertaan penelitian.  Hal-hal  tersebut  dapat  peneliti  uraikan menjadi berikut;
a. Perpanjangan Keikutsertaan Untuk  mendeteksi dan meminimalkan kerusakan  data  yang  disebabkan  oleh  distorsi subjek  atau  responden  individu,  sangat  penting bahwa  peserta  menghabiskan  waktu  sebanyak mungkin  di  lokasi  di  mana  mereka  terpengaruh, titik  dan  waktu  yang  lebih  nyaman  untuk melakukan  analisis  menyeluruh  dari  semua kemungkinan  deformasi.  Sehingga  diharapkan mahasiswa  dapat mengenali  distorsi  yang terjadi selama  pembelajaran  dan  dengan  demikian menyelesaikan  masalah  ini  melalui  penggunaan metode penambahan keikutsertaan ini.
Mengingat  fakta-fakta  di  atas  dan  fakta  bahwa penelium diperkirakan akan bertahan selama tiga bulan dan  deformasi,  baik yang  disebabkan  oleh penelite  itu  sendiri  atau  oleh  responden,  akan terjadi,  maka  perlu  untuk  memperpanjang  masa studi.
b. Triangulasi
Triangulasi adalah teknik analisis data yang menggunakan sumber data selain data itu sendiri
dengan  tujuan  untuk  menentukan  perlunya penyelidikan lebih lanjut atau untuk perbandingan dengan  data  itu  sendiri.  Ada  dua  cara  untuk mendefinisikan  segitiga,  yakni  mempergunakan kriteria,  teori,  metode,  serta  data  pewawancara. Penelitian  berdasarkan  segitiga  kejujuran  ini diadakan  guna  menguji  penelitian  kejujuran, penelitian subjektivitas, dan penelitian kemampuan  memperoleh  data  dari  lapangan. Analisis segitiga subjek melibatkan meminta ahli subjek  kedua  untuk  menyelesaikan  kuesioner terperinci,  serta  meminta  untuk  melakukan  hal yang  sama  dalam  email  tindak  lanjut.  Dengan menggunakan  metode  triangulasi,  dimungkinkan untuk  menentukan  apakah  informasi  yang dikumpulkan  dalam  suatu  wawancara  serupa dengan informasi yang dikumpulkan dalam suatu pengamatan, atau apakah hasil suatu pengamatan konsisten  dengan  informasi  yang  diperoleh  dari suatu  wawancara.  .  Perbedaan  metodologi memerlukan  klarifikasi,  dan  ditujukan  guna menemukan  data  pembanding  menggunakan perbedaan metode dari aslinya.
Menurut Moleong yang dikutip dalam buku Iskandar,  penelitian  dengan  teknik  triangulasi dengan  pemeriksaan  lewat  sumbernya  berarti mengecek ulang atau memperbandingkan tingkat kepercayaan  informasi  yang  didapat  lewat  alat dan waktu yang tidak sama.    Triangulasi dengan sumber  data  yakni  membandingkan  serta melakukan  pengecekan  balik  tingkat  informasi atau  kepercayaan  yang  didapat  lewat  alat  dan waktu  yang  tidak  sama  dalam  pelaksanaan penelitian kualitatif (Iskandar, 2008).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian
Strategi pemasaran layanan Jasa mobile banking pada Bank 9 Jambi
Mobile  Banking  yang  di  miliki  Bank  Jambi merupakan fasilitas layanan perbankan yang mempermudah nasabah bertransaksi secara langsung maupun  secara  online.  Mobile  banking  menjadi pilihan  ditengah  maraknya  pembayaran  online  yang semakin  menjamur.  Pembayaran  belanja  online  bisa dilakukan  secara  transfer  Bank,  riteil  tunai,  kredit tanpa  kartu,  Paypal,  rekening  bersama,  kartu  kredit, dan  E-wallet.    Sebagaimana  transfer  Bank,  transfer bank  merupakan  pembayaran  online  pertama  yang kerap  dipakai.  Hal  ini  bisa  dilakukan  dengan
menggunakan  mobile  banking.  Selanjutnya  metode pembayaran  lewat  dompet  digital  atau  e-wallet tentunya  sangatlah  umum  untuk  transaksi  online ataupun pelaku bisnis. Pada sebagian toko offline atau platform e-commerce bahkan juga sudah menyediakan sistem pembayaran leawt dompet digital untuk  transaksinya.  Pengguna  akan  dibebani  biaya administrasi untuk tiap transaksinya. Masih terbatasnya  merchat  yang  menerima  pembayaran melalui  e-wallet  ini.  Berkemungkinan  memicu peningkatan  gaya  hidup  konsumtif.  Serta  harus menambah  aplikasi  di  telephon  pintar,  ini  salah  satu kelemahan  dari  e-wallet  jika  di  bandingkan  dengan mobile banking.
Penggunaan  kartu  kredit  maupun  kredit  tanpa kartu  mulai  banyak  peminatnya.  Meskipun  dengan online  payment  mempergunakan  kartu  kredit  daapt dinyatakan  aman,  karena  proteksi  ekstra  sudah penerbit  credit  card  berikan  di  antaranya  Dynamics 3DS, On-Us Routing, dan Fraud Guard. Penggunaan yang bisa dilakukan secara luas baik di dalam atau luar negeri. Namun, kekurangan metode ini adalah banyak tambahan biaya, semacam persentase bunga tahunan. Diterima atau tidaknya pengajuan pinjaman dipengaruhi  oleh  skor  kredit.  Berkemungkinan menjadikan  penggunanya  ketagihan  berhutang,  dan satu  hal  yang  dapat  dikalahkan  oleh  mobile  banking bank  9  Jambi  Syariah  adalah  kurangnya  familiar  di telinga masyarakat Tanjung Jabung Timur dan belum adanya label syariah dalam transaksinya.
Metode  pembayaran  lain,  seperti  penggunaan rekening bersama dan Paypal. Kedua platform ini juga memerlukan  akses  aplikasi  tambahan,  sehingga memungkinkan smartphone yang bertipe rendah tidak dapat  menggunakannya.  Jika  dilihat  dari  cara  kerja rekening bersama yakni pelibatan pihak ketiga dengan tugas  menahan  dana  transaksi  sampai  selesai dilakukannya  kegiatan  transaksi.  Atau  ringkasnya, barnag pesanan sudah diterima pembeli dengan utuh. Sesudah  dikonfirmasi  oleh  pembeli,  dana  tersebut baru  diteruskan  kepada  penjual.  Sehingga,  proses transaksi yang dibutuhkan cenderung lebih lama dan masih  terbatasnya  penyedia  rekening  bersama. Sedangkan  jika  menggunakan  Paypal  rentan  diretas sebab  berbasis  digital.  Ketatnya  regulasi,  dengan demikian pemakai perlu untuk membaca dengan teliti ketentuan  yang  ada.  Akan  dilakukan  pemblokiran akses  apabila  IP  Address  tidak  sama.  Sehingga, eksistensi mobile banking bank 9 jambi syariah masih memiliki  peluang  besar  untuk menjadi  layanan  yang
ramah terhadap nasabah perbankan di Tanjung Jabung Timur.
Metode  online  payment  selanjutnya  adalah  ritel tunai dan QR Code. Penggunaan ritel tunai mengarah kepada  pembayaran  dengan  cash  atau  uang  tunai  di toko  ritel,  semacam  di  supermarket  dan  minimarket. Akan  tetapi,  umumnya  toko  ritel  juga  menerima pembayaran  dengan  e-wallet  dan  kartu  atau  secara nontunai.  Kekurangannya  adalah  terdapat  minimal jumlah  belanja,  memerlukan  akses  internet  lancar, serta  risiko  dihacknya  akun  online  payment.  Lain halnya dengan metode pembayaran dengan QR Code. Meskipun di beberapa wilaya di Indonesia menggunakan  pembayaran  ini,  namun  untuk  di Tanjung  Jabung  Timur  belum  lazim  di  gunakan. Namun,  penggunaan  QR  Code  masih  memerlukan sumber  dana  seperti,  simpanan  ataupun  instrumen pembayaran  lainnya,  berbentuk  e-money,  debit,  atau kartu  kredit.  Sehingga,  dilihat dari  alur  sumber dana maka status pembayaran menggunakan QR code juga sangat  mirip  dengan  mobile  banking  Bank  9  Jambi Syariah.
Selain  itu,  terdapat  kekurangan  pada  metode pembayaran  menggunakan  QR  Code,  yaitu;  mudah mengalami  scam  yang  berakibat  kepada  pencuraian data dari akun rekening, dikeskploitasi dengan rentan, terutama  apabila  terdapat  orang  yang  tahu  PIN pengaman.  Serta,  secara  umum  pengguna  awam belum  bisa  membedakan  membedakan  palsu  atau aslinya QR Code. Sehingga dapat peneliti simpulkan bahwa,  penggunaan  mobile  banking  pada  Bank  9 Jambi di Cabang Muara sabak masih memiliki mangsa pasar  yang  cukup  besar  karena  jika  dibandingkan dengan platform lain, layanan Mobile Banking Bnak 9  Jambi  Syariah  cukup  ramah  digunakan  oleh masyarakat.
Mobile  banking  yakni  suatu  layanan  dimana nasabah  bank  dimungkinkan  untuk  bertransaksi perbankan  lewat  smartphone  atau  ponsel.  Layanan mobile banking bisa dipergunakan dengan ketersediaan  menu  lewat  aplikasi  yang  bisa  nasabah unduh dan instal. Mobile banking memberi penawaran kemudahan  daripada  SMS  banking  sebab  nomor tujuan  SMS  banking  dan  format  pesan  SMS  yang hendak  dikirimkan  ke  bank  tidak  perlu  diingat  oleh nasabah. Transaksi secara langsung melalui smartphone  dengan  aman,  mudah,  dan  cepat. Mempercepat dan memudahkan tidak lagi memerlukan antrian yang panjang  untuk melakukan transaksi  di  bank  secara  fisik.  Mobile  Bankingnya
memberikan  layanan  transaksi  informasi  saldo, transfer, PLN Prepaid, melayani Pembayaran tagihan telepon, pembelian pulsa, PLN, PLN Non taglist, TV, Internet, PDAM, Gas, Universitas, PBB e-SAMSAT, Samsat  Nasional,  Pajak  daerah.  Hal  tersebut  dapat memberikan  kemudahan  pelayanan  kepada  nasabah yang  memungkinkan  terjadi  transaksi  24  jam  penuh banking (Hilga,Wawancara, 18  September 2021).

## Promosi
Promosi  merupakan  strategi  komunikasi  dari pemberi  layanan  kepada  penerima  layanan  untuk memperkenalkan  layanan  dan  mengingat  jasa layanannya.  Proses  promosi  merupakan  strategi pemasaran layanan Bank Jambi Syariah. Promosi juga digunakan  untuk  mengubah  tingkah  laku  dan  sikap pembeli,  dimana  semula  belum  mengenal  menjadi mengenali  produk  dan  mengingatnya.  Sebagaimana yang  diungkapkan  oleh  narasumber  “ ya,  kami melakukan promosi secara  massif.  Melalui  berbagai media,  pertama  menggunakan  layanan  sms,  dan beriklan melalui benner dan baliho yang kami pasang di  tempat  strategis ”.  Promosi  yang  di  lakukan  oleh Bank  9  Jambi  secara  massif.  Upaya  yang  dilakukan dalam  bentuk  promosi  dilakukan  secara  fisik  hingga memberikan kepercayaan kepada Bank Jambi secara umum kepada masyarakat Tanjung Jabung Timur.
Bank  Jambi  Syariah dipromosikan  oleh  Bank  9 Jambi yang diawali dengan kegiatan pemasaran dalam memperkenalkan  layanan  jasa  dan  mempertahankan nasabah. Kegiatan promosi Bank Jambi Syariah juga dapat menjadi bagian dari mempertahankan nasabah. Kemudahan  dalam  layanan  keuangan  juga  dapat meningkatkan  kuantitas  transaksi  nasabah.  Promosi yang  dilakukan  Bank  Jambi  bermula  dari  masalah- masalah  yang  dialami  oleh  nasabah,  dengan  adanya permasalahan  atau  kesulitan  yang  dialami  nasabah, bank jambi memberikan solusinya. Sebagai solusi atas menabung  dan  kemudahan  dalam  transaksi  berbasis syariah  maka,  kedudukan  Bank  Jambi  Syariah  akan melekat di masyarakat Tanjung Jabung Timur.
Bank  Jambi  cabang  muara  sabak  sudah menerapkan  layanan  syariah.  Sebagai  layanan  yang basis  syariah juga harus menerapkan  promosi  secara syariah. “ label kita syariah sehingga proses promosi juga  syariah .  Dalam  menawarkan  barang  yang Rasulullah  praktikkan  yang  tidak  melebih-lebihkan produk  untuk  tujuan  memikat  konsumen.  Hal  ini diperkuat  oleh  narasumber, “Semua  Nasabah  Baru Kami rata-rata menggunakan Bank 9 Jambi Syariah,
karena  mereka  sudah  melihat  demo  yang  diberikan oleh costumer services kami” .  Upaya  pengenalan ke masyarakat luas bank jambi juga sering memberikan testimoni dan demo mobile banking. Berkembangnya teknologi  demo  juga  dilakukan  diyoutube  dengan memberikan  cuplikan  wawancara  kepada  nasabah sehingga penguatan-penguatan lewat testimoni masyarakat  yang  menggunakan  mobile  banking syariah semakin terpikat banking (Hilga,Wawancara, 18  September 2021).

## Tarif
Tarif memberikan dampak yang besar pada dunia bisnis.  Taris  memberikan  nilai  pertimbangan  bagi nasabah  dalam  menabung.  Tariff  juga  menjadi pembahasan  khusus  dalam  strategi  layanan  dalam sebuah bisnis. Begitu juga pada strategi layanan Bank 9 Jambi Syariah cabang Tanjung Jabung Timur.  Tarif memberikan  porsi  yang  cukup  baik  dalam  menarik perhatian nasabah mobile banking pada Bank 9 Jambi Syariah.  System  tarif  yang  ditawarkan  oleh  mobile banking syariah sangat transparan sehingga, nasabah dapat memilih dalam bertransaksi. Tarif adalah istilah harga  yang  ditetapkan  dari  pemberi  layanan  kepada nasabah dalam menggunakan aplikasi yang digunakan.  Harga  yakni  termasuk  unsur  pemasaran dengan  sifat  terfleksibel,  makannya  berubah  secara cepat sesuai ketentuan yang berlaku.
Jasa  layanan  di  Bank  9  Jambi  syariah  cukup terjangkau.  Dilihat  dari  storan  minimum  saat membuka  tabungan  adalah  RP.  100.000,-  dan RP.50.000, untuk minimal saldo ditabungan. Bank 9 jambi juga menentukan biaya admin saat pembukaan tabungan sejumlah Rp. 10.000,- serta untuk penutupan tabungan  Rp.  30.000,-.  Selain  itu,  Tariff  yang  di tetapkan untuk layanan mobile banking pada Bank 9 Jambi adalah Rp. 2.000,- untuk transaksi di bawah Rp. 5.000.000,- dan tarif Rp. 3.000,- untuk transaksi lebih dari Rp. 5.000.000,-. Tarif tersebut di sertakan ketika nasabah membuka layanan Bank 9 Jambi Syariah . Hal tersebut diungkapkan oleh narasumber secara tersirat, “untuk tariff itu relative, tergantung layanan apa yang gunakan.  Sangat  terjangkau”. Keterjangkauan  tariff pada layanan mobile banking memberikan efek yang baik pada loyalitas nasabah, walaupun penentuan tarif merupakan  wewenang  Bank  Syariah  pusat  banking (Hilga,Wawancara, 18  September 2021).

## Proses
Proses  yakni  suatu  rangkaian  aktivitas  untuk mencapai  tujuan  akhir.  Proses  yang  dimaksudkan
bagian ini adalah proses nasabah dalam menggunakan dan  menginstal  layanan  Bank  9  Jambi  Syariah . Strategi pemasaran layanan jasa Bank 9 Jambi Syariah menjadi  perhatian  didalam  penelitian  ini.  Peneliti menilai  proses  yang  rumit,  akan  mengurungkan  niat nasabah dalam menggunakan jasa layanan. Pernyataan  peneliti  diperkuat  oleh  narasumber, “layanan yang mudah dan proses yang cepat selalu menjadi  pilihan  masyarakat.”. Sesuai  tuntan  dunia digital  ini  pergerkan  layanan  keuangan  harus  cepat, transparan  dan  aman.  Kemudahan  yang  diberikan Bank  9  Jambi  akan  memberikan  kepercayaan  dari nasabah.
Layanan  Bank  9  Jambi  Syariah memiliki  fitur yang  beragam.  Upaya  mendapatkan  vitur-vitur tersebut diharuskan meng-instal aplikasi Bank 9 Jambi Syariah . Aplikasi  tersebut  dapat  diunduh  dengan gratis di play store dengan key word “Bank 9 Jambi Syariah”. Proses mendapatkan layanan Bank 9 Jambi Syariah melewati proses Registrasi dan Aktivasi Bank 9  Jambi  Syariah,  dengan  media  dan  dokumen pendukung seperti;
a. Buku Tabungan Bank 9 Jambi.
b. KTP asli
c. Nomor  HP  yang  masih  aktif  serta  tersedia  pulsa minimal 500 rupiah di dalamnya.
d. Mengisi formulir registrasi yang sudah disiapkan.
Empat  dokumen  tersebut  menjadi  syarat  yang memudahkan  nasabah  untuk  melakukan  registrasi Bank  9  Jambi  Syariah.  Syarat  tersebut  merupakan syarat yang sudah melekat dengan nasabah, sehingga prosesnya  cukup  mudah.  KTP  merupakan  sumber keterangan  yang  menyatakan  bahwa  nasabah merupakan  warga  Negara  republik  Indonesia.  KTP yang sudah tersingkron dengan data lain maka, pihak bank  lebih  mudah  dalam  mengimput  datanya.  Buku tabungan  merupakan  syarat  yang  dapat  ditunjukkan kepada  tiap  nasabah,  hal  ini  ditujukan  untuk mengetahui  bahwa  nasabah  memang  benar  nasabah Bank  9  Jambi.  Nomor  HP  digunakan  untuk  proses regristrasi dan untuk OTP dimana kode OTP tersebut bersifat  sangat  penting  dan  rahasia.  Pada  tahap mengisi formulir diharapkan nasabah dapat mengikuti ketentuan dan syarat yang berlaku.
Setelah  dokuemen  yang  menjadi  syarat  sudah terpenuhi  maka  nasabah  dapat  melakukan  registrasi mobile  banking. Langkah  yang  dilakukan  untuk melakukan regristrasi adalah;
a. Mendatangi kantor Bank 9 Jambi  dan membawa empat persyaratan sebelumnya.
b. Menyerahkan  persyaratan  yang  di  butuhkan kepada Costumer Service ketika sudah mendapatkan giliran.
c. Mengisi  formulir  Registrasi    Bank  9  Jambi Syariah.
d. Customer  service melakukan  proses  permintaan Registrasi Bank 9 Jambi Syariah.
e. Username Bank  9  Jambi  Syariah  akan  diberikan oleh customer service serta di kirim ke email aktif nasabah untuk kode aktivasinya.
Setelah mengikuti tahap (e) nasabah dinyatakan telah  selesai  melakukan  registrasi.  Lima  langkah tersebut dapat dilakukan kepada setiap nasabah bank 9  jambi.  Setelah  melewati  langkah-langkah  tersebut nasabah  dapat  menggunakan  menginstal  aplikasi Bank 9 Jambi Syariah banking (Hilga,Wawancara, 18 September 2021).
Kendala  strategi  pemasaran  layanan  mobile banking Bank 9 Jambi Syariah
Layanan  Bank  9  Jambi  Syariah oleh  Bank  9 Jambi  dapat  dirasakan  kemudahannya  oleh  nasabah. Nasabah dapat memperoleh kemudahan dan kenyamanan  saat  bertransaksi  tanpa  terbatas  ruang dan waktu. Kemudahan ini diwujudkan dalam bentuk aplikasi mobile  banking. Aplikasi mobile  banking menjadi  terobosan  dari  Bank  9  Jambi  Syariah. Kemudahan  nasabah  dalam  melakukan  pengaktifan Bank  9  Jambi  Syariah  melalui  bantuan  costumer servis  hanya  berlangsung  kurang  dari  lima  menit. Strategi pemasaran layanan Bank 9 Jambi cukup baik, namun  dalam  hal  keleluasaan  akses  untuk  Bank  9 Jambi masih terbatas untuk wilayah Tanjung Jabung Timur.
Kendala  strategi  pemasaran  layanan Mobile Banking Bank 9 Jambi Syariah Kantor Cabang Muara Sabak  terletak  pada  promosi.  Promosi  oleh  Bank  9 Jambi  cukup  masif.  Pimpinan  cabang  muara  sabak meneruskan  promosi  yang  dilakukan  oleh  Bank  9 Jambi  yang  ada  di  pusat. “kami  juga  melakukan promosi adanya program Skak Mat”. Program undian yang dilakukan oleh tiap cabang bagi yang memiliki tabungan  dengan  syarat  ketentuan  berlaku  di  bank  9 jambi. Pemenang undian yang paling besar adalah satu buah  mobil  tiap  cabang.  Hal  ini  cukup  menyita perhatian  nasabah  dan  masyarakat  muara  sabak dengan  adanya  program  tersebut. “kenaikan  adanya promosi kami cukup tinggi namun berjalan
Promosi  yang  dilakukan  oleh  Bank  9  Jambi kurang  di  terima  oleh  masyarakat  pedesaan  karena kurang memahami teknologi dan kurangnya dilakukan  sosialisasi.  Masyarakat  desa  cukup kesulitan  dengan  adanya  layanan mobile. Ketidak mampuan  masyarakat  desa  menggunakan  aplikasi berbasis  digital  ini  memberikan  hambatan  dalam strategi  layanan.  Hambatan  ini  merupakan  bentuk ketidak  mampuan  stekholder  dalam  menjembatani masyarakat  desa  dan  perkembangan  teknologi. Adanya teknologi yang seharusnya menjadi peningkatan kemudahan dalam berkehidupan, dimasyarakat  desa  menjadi  beban  tersendiri  atas ketidak mampuan dalam penggunaan teknologi.
Teknologi  seharusnya  menghantarkan  nasabah Bank 9 Jambi dalam bentuk layanan mobile banking yang  dapat  memudahkan.  Namun,  layanan  Bank  9 Jambi  Syariah dalam  bentuk mobile  banking belum dirasakan yang signifikan oleh masyarakat pedesaan. Terlebih  jika  nasabah  tidak  disertai  sosialisasi. Sosialisasi akan memberikan dampak yang cukup baik untuk memberikan pemahaman kepada nasabah akan layanan jasa banking (Hilga,Wawancara, 18 September 2021).

## 3.2. Pembahasan
Bank  9  Jambi  memiliki  unit  Bank  9  Jambi Syariah  yang  berbentuk  mobile  banking,  yang  dapat memudahkan  nasabah  dalam  bertransaksi.  Sedikit berbeda  dengan  layanan  Bank  lain  yang  memiliki internet  banking  dan  mobile  banking.  Bank  9  Jambi tidak menggunakan internet banking atau di istilahkan net  banking.  Perbedaan  mendasar  antara  internet banking  dan  mobile  bangking  secara  umum  adalah platform layanannya. Pada mobile banking menggunakan  aplikasi  secara  tersendiri  dan  sifatnya berdiri  sendiri yang bisa  kita  dapatkan  di  play store, sedangkan  internet  banking  hanya  bisa  diakses melalui  browser  yang  disediakan  oleh  system  yang terhubung ke web resmi dari bank penyedia layanan.
Internet  Banking  yang  ditiadakan  merupakan strategi  yang  digunakan  oleh  Bank  9  Jambi  untuk memfokuskan  layanan  pada  satu  pintu  yaitu  Bank  9 Jambi  Syariah.  Kualitas  layanan  akan  menentukan loyalitas  nasabah  .  Saat  ini,  pengguna  android  lebih familiar  dengan  aplikasi  jika  dibandingkan  dengan sebuah  web  untuk  mengakses  layanan.  Sehingga, Bank 9 Jambi Syariah adalah pilihan yang mudah dan nyaman digunakan oleh nasabah Bank 9 Jambi.
Kemudahan  dalam  bertransaksi  ini  merupakan perwujudan  dari  adanya  perkembangan  teknologi. Berdasarkan data yang dilakukan oleh lembaga survei bahwa  melebihi  separuh  transaksi  perbankan dilakukan  lewat  e-banking  dimana  mayoritasnya melalui internet banking, ATM,  mobile  banking  dan electronic  data  capture  (EDC).  Selain  itu,  dengan berkembangnya teknologi pembayaran bisa dilakukan non-bank.  Adanya  pesaing  bank  maka,  upaya  bank untuk  menambah  nilai  fungsi  bank  maka  Bank  9 Jambi  juga  menciptakan  mobile  banking  yang  dapat menjadi media pembayaran non tunai. Nasabah yang sudah memiliki mobile banking di telephon pintarnya maka  tidak  perlu  mengunduh  aplikasi  lain  dalam melakukan transaksi. Sebatas dengan aplikasi mobile banking  yang  dimiliki  Bank  9  Jambi  Syariah  maka nasabah  Bank  9  Jambi  sudah  bisa  melakukan transaksinya. Kemudahan-kemudahan yang ditawarkan  oleh  Bank  9  Jambi  Syariah  merupakan bagian dari strategi yang dapat mengalahkan pesaing lain.
Strategi  pemasaran  layanan  Bank  9  Jambi Syariah sangat bagus. Aplikasi mobile banking yang berbasis  android  dapat  membuat  nasabah  memiliki loyalitas . Strategi tersebut terbukti dapat meningkatkan penggunaan dan penambahan nasabah baru.  Pertambahan  nasabah  juga  disebabkan  adanya strategi promosi, tarif dan proses yang dilakukan oleh Bank 9 Jambi. Promosi terbukti dapat meningkatkan minat masyarakat dalam menggunakan layanan Bank 9  Jambi  .  Sebagai  contoh,  berikut  gambar    yang menunjukkan  baliho  media  promosi  yang  dilakukan Bank 9 Jambi.
Gambar 1. Baliho Promosi Bank 9 Jambi Syariah
Gambar  diatas  menunjukkan  bahwa  setiap nasabah  Bank  9  Jambi  akan  berkesempatan mendapatkan  undian  mobil,  motor,  dan  hadiah  lain.
Undian ini diadakan setiap unit cabang Bank 9 Jambi. Iklan yang ditawarkan oleh bank 9 Jambi memberikan nilai ketertarikan yang tinggi dalam menjadi nasabah baru.  Promosi  yang  dilakukan  bank  9  jambi merupakan  bentuk  dobrakan  yang  nyata  setelah melewati masa pandemi. Selain itu, Layanan  Bank 9 Jambi  Syariah  sangat  membuat  nasabah  nyaman. Pertama,  Bank  9  Jambi  Syariah  bisa  menjalankan transaksi  Finansial  dan  non  finansial  dengan  tidak mendatangi kantor Bank 9 Jambi. Kedua, pelaksanan proses aktivasi dengan mandiri lewat aplikasi Bank 9 Jambi  Syariah.  Ketiga,  tiap  transaksinya  diwajiban memasukkan  PIN  untuk  konfirmasi  kebenaran transaksi sehingga terjamin keamananya.
Keterjaminan keamanan dan kenyamanan penggunaan  merupakan  bagian  dari  sebuah  layanan jasa.  Promosi  layanan  yang  dilakukan  oleh  bank  9 jambi  cukup  baik  dalam  mempromosikan  Bank  9 Jambi di mata masyarakat muara sabak. Promosi yang efektif  akan  memudahkan  masyarakat  memahami layanan yang dipromosikan . Namun pada penggunaan  layanan  mobile  banking  hanya  di gunakan  oleh  kaula  muda.  Hal  ini  menjadi  catatan yang penting untuk Bank 9 Jambi. “kami melihat dari data  yang  diperoleh  bahwa  paling  banyak  yang menggunakan adalah nasabah di usia muda. Ini juga masih menjadi kinerja kami dalam upaya meningkatkan  nilai  transaksi  di  pengguna  mobile banking. ” banking (Hilga,Wawancara, 18  September 2021)  Kekurangan  dibidang  sosialisasi  ini  akan menjadi  celah  kecil  namun  juga  berimbas  pada strategi  promosi  yang  dilakukan  managemen  dari Bank  9  Jambi.  Selain  itu,  jika  dilihat  dari  hasil wawancara  dan  observasi  tidak  di  temukan  celah dalam strategi layanan di bidang tarif dan proses.
Pada  prinsip  promosi  harus  selalu  menerapkan kejujuran  pada  konsumen  mengenai  kelebihan  dan kekurangan  produk  yang  konsumen  gunakan. Sehingga, konsumen tidak merasa dibohongi dengan promosi  yang  diberikan.  Rasulullah  secara  tegas sudah memberikan  pelarangan  terkait transaksi  yang diikuti  sumpah,  sebab  sumpah  berlebihan  oleh pemberi layanan tidak akan membuat keraguan pada konsumen.  Hal  tersebut  juga  di  tegaskan  oleh  allah dalam Al quran dalam surat Al-Imran ayat 77, artinya: “Sesungguhnya orang-orang yang memperjualbelikan janji Allah dan sumpah-sumpah mereka dengan harga murah,  mereka  itu  tidak  memperoleh  bagian  di akhirat, Allah tidak akan menyapa mereka, tidak akan memperhatikan  mereka  pada  hari  Kiamat,  dan  tidak
akan  menyucikan  mereka.  Bagi  mereka  azab  yang pedih”.  Ayat  tersebut  dapat  di tafsirkan berdasarkan kementrian  agama  yakni:  Ayat  tersebut  memberikan kecaman untuk siapaun yang melakukan khianat, serta menukar dengan sesuatu yang sifatnya duniawai yang di hadapan Allah tidaklah bernilai. Orang-orang yang menukar atau memperjualbelikan janji yang dikuatkan dengan  asma  Allah  untuk  ditetapi,  serta  seluruh sumpahnya  dengan  segala  sesuatu  yang  sifatnya dunia;;  maa  ini  sama  seperti  menukar  dengan  nilai yang rendah atau harga murah daripada balasan yang diterima  kelak  di  akhirat  apabila  berlaku  jujur,  dan justru mereka tidak sama sekali mendapatkan bagian ketika  di  akhirat.  Allah  tidak  akan  menyapa  orang- orang  ini,  tidak  mengampuni  dan  tidak  mensucikan dosa-dosa  orang-orang  tersebut.  Untuk  mereka  azab pedih di neraka serta kekal mereka di dalamnya.
Kemudian  konsep  mengenai  penentuan  tarif dalam  perspektif  syariah  bukan  berlandaskan  pada faktor  keuntungan,  tapi  didasarkan  pada  aspek  daya beli masyarakat dan kemaslahatan umat. Ketentuan ini juga  sejalan  dengan  etika  bisnis  islam.  Bisnis  dalam Islam  harus  dipahami  sebagai  serangkaian  aktivitas bisnis  dalam berbagai  bentuknya  yang tidak  dibatasi jumlah kepemilikan hartanya termasuk profit, namun dibatasi  dalam  cara  perolehan  dan  pendayagunaan harta.  Sehingga  cara  perolehan  dan  pendayagunaan harta  tersebut  ada  aturan  halal  dan  haramnya.  Hal tersebut  termasuk  konsep  keuntungan  yang  berlipat- lipat  dari  penetapan  harga  yang  mahal  tidak dibenarkan.  Akan  tetapi,  nasabah  dapat  memberikan harga  sesuai  dengan  kualitas  layanan  yang  baik. (Prayitno et al., 2020).Sebagaimana hal sama dengan Bank 9 Jambi memiliki regulasi keuangan yang sehat . Jasa keuangan yang sehat akan lebih bersaing dengan didukung transparansi layanan dengan adanya mobile banking.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  Strategi pemasaran layanan jasa mobile banking pada Bank 9 Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  Muara  Sabak,  maka dapat ditarik kesimpulan diantaranya  tentang strategi pemasaran layanan jasa mobile banking pada Bank 9 Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  Muara  Sabak  cukup massif.  Strategi  pemasaran  jasa  layanan  mobile banking  di  Bank  9  Jambi  bertujuan  meningkatkan kegiatan  promosi,  meminimalkan  nilai  tariff  dengan hasil  optimal,  dan  proses  regristrasi  yang  singkat. Strategi  pemasaran  layanan  Bank  9  Jambi  Syariah
berbasis  aplikasi  smart  phone  membuat  nasabah memiliki  loyalitas.  Strategi  tersebut  meningkatkan penggunaan dan penambahan nasabah baru.
Kemudian  kendala-kendala  yang  dihadapi  oleh Bank  9  Jambi  Syariah  Kantor  Cabang  Muara  Sabak dalam  memasarkan  layanan  jasa  mobile  banking terletak  pada  promosi.  Kendala  tersebut  memaksa pemasaran  layanan  Mobile  Banking  Bank  9  Jambi Syariah  Kantor  Cabang  Muara  Sabak  sedikit terhambat. Promosi yang dilakukan oleh Bank 9 Jambi kurang  di  terima  oleh  masyarakat  pedesaan  karena kurang memahami teknologi dan kurangnya dilakukan sosialisasi.
Peneliti  merekomendasikan  kepada  peneliti selanjutnya  untuk  menggunakan  pendekatan  yang berbeda.  Saat  ini,  peneliti mendeskripsikan  indicator strategi  layanan  jasa  keuangan.  Sehingga  peneliti selanjutnya  dapat  menggunakan  indicator  ini  untuk mengetahui  hubungan  dengan  kesuksesan  layanan, dimana hal ini tidak dapat diketahui dalam penelitian ini.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  kami  haturkan  kepada Suami tercinta yang telah membantu dan memotivasi penulis  dalam  menyelesaikan  penelitian  ini.  Kepada dosen  pembimbing  semoga  ilmu  dan  motivasi  yang mereka  berikan  menjadi  ladang  amal  mereka  dan tercatat  sebagai  pahala  yang  mengalir  hingga  akhir nanti.  Dan  tidak  lupa  tim  jurnal  yang  berkenan menerbitkan penelitian ini semoga dengan diterbitkan penelitian  ini  dapat  menjadi  ilmu  yang  berguna  dan menjadi amal jariyah bagi semua yang berkecimpung di dalam nya.

## 6. REFERENSI
Iskandar.  (2008). Metodologi  Penelitian  Pendidikan dan  Sosial  (Kuantitatif  dan  Kualitatif) .  Gaung Persada Press.
Ismail.  (2011). Perbankan Syariah . Kencana Prenanda Media Group.
M.Subana.  (2005). Dasar-Dasar  Penelitian  Ilmiah . CV Pustaka Setia.
Mamun,  S.,  &  Tri  Hadmiatin  Ningsih.  (2021).
Implementasi Strategi Layanan Teknologi
Digital  Banking  dan  Service  Quality  dalam Perspektif  Nasabah  pada  Perbankan  Syariah (Study  kasus  pada  Bank  Syariah  Mandiri  KCP Tomang). Jurnal  Ekonomi  Syariah  Pelita Bangsa , 6 (02), 223–233.
Muhammad.  (2005). Bank  Syariah  Problem  dan Prospek  Perkembangan  di  Indonesia .  Graha Ilmu.
Prayitno,  S.,  Wiarta,  I.,  &  Kurniasih,  E.  (2020).
Analisis  Rasio  Keuangan  Bank  Pembangunan Daerah di Indonesia (Studi Empiris pada Bank 9 Jambi  Periode  2017  s/d  2019). J-MAS  (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 5 (2), 285.
Ramadhan, M., Zulvan, J., & Vemy Suci Asih. (2021).
Studi  Komparatif:  Kualitas  Layanan  Mobile Banking  BRI  Syariah  dan  Bank  Syariah Indonesia. Indonesian Journal of Economics and Management , 1 (3), 578–583.