Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Dalam Pembelajaran di Prodi Diploma Tiga Fisioterapi Universitas Widya Husada Semarang
Analysis of Student Satisfaction on Lecturer Performance in Learning in Physiotherapy Diploma Three Study Program, Widya Husada University Semarang
Didik Purnomo 1 , Suci Amanati 2 , Irawan Wibisono 3
Universitas Widya Husada Semarang
* purnomodidik833@gmail.com , suci.amanati@uwhs.ac.id , irawan.wibisono@uwhs.ac.id

## ABSTRAK
Riset  ini  bertujuan  melihat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen  di  Universitas  Widya  Husada Semarang  Prodi  Diploam  Tiga  Fisioterapi,  jumlah  subjek  127  mahasiswa.  Dalam  riset  ini,  penulis  menggunakan metode  deskriptif  analitis.  Analisis  deskriptif  menunjukkan  kepuasan  mahasiswa    terhadap  kinerja  dosen  dalam pembelajaran. Dalam komponen tangible hasil analisis menunjukkan 22% sangat puas, 55% puas, 19% cukup puas, 3% kurang  puas. puas,  1% tidak puas,  indikator realibilty atau reliabilitas responden  23% sangat puas, 56% puas, 17% agak puas, 3% kurang puas, 1% tidak puas, responsiveness atau dayavtanggap 20% sangat puas, 53%4 puas; agak  puas  puas,  2%  kurang  puas  dan  1%  tidak  puas, assurance atau  jaminan  24%  sangat  puas,  48%  puas,  24% cukup puas, 3% tidak puas, 1% tidak puas, empati atau empathy 23% responden menjawab sangat puas, 50% puas, 22 cukup puas, 4% kurang puas, 1% tidak puas.
Kata kunci : Kepuasan Mahasiswa, Kinerja Dosen, Pembelajaran

## ABSTRACT
This  research  aims  to  look  at  student  satisfaction  with  the  performance  of  lecturers  at  Widya  Husada University Semarang Study Program Three Physiotherapy, the number of subjects is 127 students. In this research, the  writer  uses  descriptive  analytical  method.  Descriptive  analysis  shows  student  satisfaction  with  lecturer performance  in  learning.  In  the  tangible  component,  the  results  of  the  analysis  show  that  22%  are  very  satisfied, 55% are satisfied, 19% are quite satisfied, 3% are not satisfied. satisfied, 1% dissatisfied, indicators of reliability or  reliability  of  respondents  23%  very  satisfied,  56%  satisfied,  17%  somewhat  satisfied,  3%  less  satisfied,  1% dissatisfied, responsiveness or responsiveness 20% very satisfied, 53%4 satisfied; somewhat satisfied satisfied, 2% dissatisfied and 1% dissatisfied, assurance or guarantee 24% very satisfied, 48% satisfied, 24% quite satisfied, 3% dissatisfied, 1% dissatisfied,  empathy or empathy 23% of respondents answered very satisfied , 50% satisfied, 22 quite satisfied, 4% less satisfied, 1% dissatisfied.
Keyword: Student Satisfaction, Lecturer Performance in Learning

## PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan  hal  penting dalam pembangunan bangsa. Masyarakat  saat  ini mulai selektif  dalam  memilih  tempat  pendidikan  yang  baik  dan  berkualitas  sehingga  sesuai  dengan tuntutan jaman dan perkembangan pendidikan Universitas Widya Husada Semarang memandang perlu memperhatikan kualitas pendidikan.
Salah  satu  indikator  kualitas  pendidikan  adalah  tenaga  pengajar.  Tenaga  pengajar  di perguraun  tinggi  adalah  dosen,  dosen  di  harapakan  menjadi  seorang  pendidik  professional  dan seorang ilmuwan yang mampu melaksanakan tri dharma pendidikan. Dosen di harapkan mampu mnetransformasikan  keilmuannya  kepada  peserta  didik  sehingga  akan  berdampak  pada kecerdasan  anak  bangsa  serta  menelurkan  dan  menghasilkan  generasi  penerus  bangsa  yang berkualitas  dan  memeiliki  daya  saing  tinggi/kompetensi  yang  tinggi  dan  dampaknya  apabila sebuah  perguruan  tinggi  memiliki  tenaga  pengajar  yang  baik  dan  professional  akan  berdampak pada  kepuasan  peserta  didik  terhadap  pembelajaran  di  lembaga  pendidikan  tempat  mereka belajar.  Menurut  Yusain  (2018:2),  sebagai  pelaksana  tridharma  perguruan  tinggi,  dosen  harus mampu  membangun  karakter  dan  kecerdasan  ilmiah  pada  peserta  didik  demi  kemajuan  bangsa
selanjutnya. Sudah menjadi keinginan perguruan tinggi swasta untuk menciptakan lulusan yang unggul,  sehingga  diharapkan  para  dosen  perguruan  tinggi  swasta  dapat  mendorong, mempromosikan,  membimbing,  mengajak,  mengarahkan  dan  menggerakkan  mahasiswa  untuk meningkatkan  kinerjanya.  Hal  ini  menjadikan    dosen  sangat  penting  dalam  mencapai  tujuan pendidikan tinggi di perguruan tinggi. Kinerja adalah hasil dari kualitas dan kuantitas pekerjaan yang  dilakukan  oleh  pegawai,  menurut  tugas  yang  dibebankan  kepadanya  (Mangkunegara, 2017:67),  menurut  Robbins,  (2016:260)  kinerja  mengukur  seberapa  banyak  yang  dicapai karyawan, beberapa indikator pengukurnya adalah: 1. kualitas kerja; 2. Kuantitas; 3. Akurasi, 4. Efisiensi,  5.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  adalah  1.  Efisiensi  dan  efektivitas,  2. Wewenang dan tanggung jawab 3. Disiplin, 4. Inisiatif, (Sutrisno, 2016:9)
Mutu  pendidikan  dan  pembelajaran  yang  baik  ditentukan  oleh  tenaga  pengajar  yang mengajar  sesuai  dengan  tugas  dan  keawajibannya  yang  amanatkan    kepadanya.  Hasil    belajar yang baik jika dosen menyampaikan pembelajaran perkuliahan sesuai dengan atauran yang ada, dimana  dosen  mempunyai  semua  komponen  perangkat  pembelajaran,  untuk  mendukung efektivitas  kerja  tenaga  pengajar,  diperlukan  kualitas  perkuliahan  yang  sesuai  dengan  standar proses  dan  pembelajaran.  Untuk  menunjang  kepuasan  mahasiswa,  dosen  harus  memperhatikan kualitas  pelayanan  dalam  proses  pembelajaran.  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  jenis  penilaian konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  pada  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan, jika  pelayanan  yang  diterima  atau  dialami  memenuhi  harapan  maka  kualitas  pelayanan  dinilai baik  dan  memuaskan,  (Kotler,  2019).  Indikator  kualits  layanan  adalah:  1.  Reliabilty  2. Responsivenes 3. Trust 4. Empati 5. Bukti fisik (tangible), (Tjipto dan Chandra, 2019). Salah  satu  indikator  keberhasilan  pembelajaran  adalah  pengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa  selama  proses  pembelajaran  di  kelas.  Mahasiswa  dapat  merasakan  dampak  paparan dosen  dengan  mengikuti  perkuliahan  dan  belajar  di  kampus.  Kepuasan  tersebut  tercermin  dari keikutsertaan  mahasiswa  dalam  pembelajaran  di  prodi  Fisioterapi.  Menurut  Kotler  dan  Keller (2018:138), Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang terjadi ketika kinerja yang  dirasakan  dari  suatu  produk  (atau  hasil)  dibandingkan  dengan  harapan,  jika  kinerja  tidak memenuhi harapan, pelanggan kecewa. tidak puas, sedangkan Tjiptono (2014:353) menganggap kepuasan  pelanggan  sebagai  emosi  yang  muncul  sebagai  hasil  evaluasi  pengguna  terhadap pengalaman  produk  atau  layanan.  Berdasarkan  definisi  dari  beberapa  ahli  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  tercipta  dengan  membandingkan  harapan  dengan kinerja  yang  dicapai  saat  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa.  Menurut  Indrasari  (2019:92), indikator  yang  mengukur  kepuasan  pelanggan  adalah:  1.  Pemenuhan  harapan  yaitu.  Kepuasan tidak  diukur  secara  langsung,  tetapi  ditentukan  berdasarkan  kesepakatan  atau  perbedaan  antara harapan  pelanggan  dengan  kinerja  aktual  perusahaan,  2.  Kunjungan  minat  yaitu.  Kepuasan pelanggan  diukur  dengan  menanyakan  apakah  pelanggan  ingin  membeli  atau  menggunakan kembali  jasa  perusahaan.  3.  Kesediaan  untuk  merekomendasikan,  atau  kepuasan  pelanggan, diukur  dengan  menanyakan  apakah  pelanggan  merekomendasikan  produk  atau  layanan  kepada orang  lain,  misalnya  keluarga,  teman  dll.  Mahasiswa  dalam  hal  ini  yang  mendapatkan keuntungan  terhadap  layanan  pednidikan.  Agar  mahasiswa  senang  dan  puas  selama  mengikuti pendidikan di  sebuah perguruan tinggi  tentu perguruan tinggi  akan memberikan pelyanan  yang paling  baik  kepada  mahasiswa.  Namun  di  sisi  lain,  mahasiswa  merasa  tidak  puas  ketika pelayanan  atau  hasil  belajarnya  seperti  yang  dia  inginka,  dengan  demikian  lembaga/institusi pendidikan  yang  bermutu  di  wajibkan  mampu  memberikan  pelayanan  yang  bermutu  kepada peserta  didik,  dimsns  peserta  didiknya  sebagai  konsumen  atau  pengguna  jasa  pendidikan  dapat merasa puas.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  pada  mahasiswa  tingkat  1,  2  dan  3  Prodi  Diploma  III  Fisioterapi Universitas  Widya  Husada  Semarang  pada  saat  penelitian  dilakukan  pada  bulan  Mei  2023. Populasi  penelitian  adalah  127  mahasiswa  melalui  kuesioner.  Data  diolaha  dan  dianalisis  :
Menggunakan  Analisis  deskriptif.  Analisis  deskriptif  menunjukkan  kepuasan  mahasiswa terhadap  kinerja  dosen  dalam  pembelajaran.  Dalam  penelitan  ini    melakukan  analisis  variabel tunggal  kepuasan mahasiswa  yang diukur  menggunakan 5 dimensi  yaitu  kepuasan menentukan kualitas pelayanan. Variabel dan definisi operasioanl  adalah sebagai berikut:

## Tahapan – tahapan sebagai berikut :
1. Evaluasi, yaitu memberikan skor untuk pertanyaan kuesioner
2.  Tabulasi  dan  analisis,  perhitungan  data  dimana  di  lakuakan  pencatatan  berdasar  jenis  data  yang dikumpulkan, data berupa kualitatif kemudian dirubah jadi data kuantitatif yang dipergunakan analisis statistik  yaitu  rumus  statistik  berupa    (persentase)    dalam  menggambarkan  hasil  penelitian  dengan rumus sebagai berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sehubungan  data  yang  di dapatkan  dalam  penelitian di  atas  terkait  kepuasan  mahasiswa terhadap kinerja  dosen  di  Prodi  Diploma  tiga  Fisioterapi  Universitas  Widya  Husada  Semarang  diperoleh  hasil penelitian sebagai berikut:
Tangible (Bukti langsung)
Pada  tabel  di  atas  di  dapatkan  pada  aspek tangible 22%  sangat  puas , 55  %  mahaisiswa puas dengan kinerja dosen,  3  % dan 1% kurang  puas dan tidak puas. Dimana dapat  di  artikan, penggunaan  strategi  belajar,  pemilihan media cara berkomunikasi  dosen  dan penampilan dosen selama  proses  pembelajaran  telah  baik  bagi  mahasiswa,  akan  tetapi  dosen  juga  perlu memperhatiakan  di  mana  mahasiswa  kurang  puas  dan  tidak  puas  terutama  di  komponen penggunanaan bahasa, dan strategi pembelajaran selama perkuliahan di kelas.
Reability (keandalan)
Pada  tabel  di  atas  di  dapatkan  pada  aspek  reliabilitas  23%  sangat  puas  dan  56%  puas kepada  kinerja  dosen,  3%  serta  1%  di  dapatkan    kurang  puas  dan  tidak  puas  dengan,  dimana dapat  di  artikan  sistem  perkuliahan,  mengkomunikasikan  peraturan  perkuliahan,  memberikan tugas dan feedback, dosen datang, menyelesaikan kuliah secara ontime sudah dilakukan dengan baik bagi mahasiswa, akan tetapi dosen juga perlu memperhatiakan di mana mahasiswa kurang puas dan tidak puas terutama di komponen doesn memulai dan mengakhiri kuliah secara ontime sesuai jadwal.
Responsiveness (daya tanggap)
Dari  tabel  di  aspek responsiveness di  atas  terlihat  bahwa  20%  mahasiswa  sangat  puas, 53%  puas  kepada  kinerja  dosen,  2%  tidak  puas  dan  1%  kurang  puas.  dapat  diartikan  daya tanggap  doesn  untuk  menjawab  pertanyaan  mahasiswa,  meningkatkan  keinginan  dan  motivasi mahasiswa  dalam  belajar,  menciptakan  kondisi  belajar  yang  menyenangkn,  menyusun  skedul konsultasi mahasiswa dilaksanakan secara baik, akan tetapi dosen juga perlu memperhatiakan di mana  mahasiswa  kurang  puas  dan  tidak  puas  terutama  di  komponen  jadwal  konsultasi, meningkatkan keinginan dan motivasi mahasiswa dalam belajar.
Assurance (jaminan)
Pada tabel di atas di dapatkan pada aspek Assurance 24% sangat puas , 48 % mahaisiswa puas  dengan  kinerja  dosen,  3  %  dan  1%  kurang  puas  dan  tidak  puas,  dimana  dapat  di  artikan proses pembelajaran telah baik bagi mahasiswa pada komponen assurance ini di ketiga aspek di atas, akan tetapi dosen juga perlu memperhatiakan hasil di atas di mana mahasiswa kurang puas dan  tidak  puas  terutama  di  komponen  dosen  mengebalikan  lembar  jawaban  mahasiswa  dan pengumuman nilai ujian secara teapt waktu.
Empati ( empathy )
Pada tabel di atas di dapatkan pada aspek Empati 23% sangat puas , 50 % mahaisiswa puas dengan kinerja dosen 4 % dan 1% kurang puas dan tidak puas, dimana dapat di artikan, selama proses pembelajaran telah baik bagi mahasiswa di komponen empati ini di ketiga aspek di atas, akan  tetapi  dosen  juga  perlu  memperhatiakan  di  mana  mahasiswa  kurang  puas  dan  tidak  puas terutama  di  komponen  penggunanaan  dosen  memberikan  pujian  dan  perhatian  kepada mahasiswa.

## PEMBAHASAN
Dari anilisis terhadap hasil kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen di Prodi Diploma Tiga  Fisioterapi  Universitas  Widya  Husada  Semarang  pada  komponen tangible dapat  di simpulkan mahasiswa puas dengan kinerja dosen. Hal tersebut tercermin dari komponen dalam penggunaan  strategi  pembelajaran  yang  baik  sangat  puas  dan  53%  puas,  memanfatkan  da menggunakan  media  perkuliahan  yang  menarik  54%  puas,  pengguanaan  bahasa  yang  menarik, mudah  di  pahami    selama  proses  pembelajaran  56%  puas,    suara  yang  jelas  saat  pembelajaran 50%  puas,  penampilan,  kerapihan  dan  kesopanan  dosen  juga  di  nilai  baik  61%  puas,  pada komponen reliabilitas mahasiwa juga menilai puas terhadap hal ini di mana di komponen ini di dapatkan  hasil  55%  puas  dalam  dosen  dalam  penjelasan  sistem  perkuliahan,  penyampaian atuaran perkuliahan 62% puas, dosen memmulai dan mengakhiri kuliah secara ontime 58% puas, 51%  puas  di  komponen  dosen  dalam  menjelasakan  sistem  perkuliahan  dan  56%  puas  dosen dalam  memberikan  tugas  sesuai  dengan  tema/topik  pembelajaran  dan  memberikan  komentar kepada mahasiswa. Responsivness mahasiswa menilai kinerja dosen di komponen ini juga puas, dapat  di  lihat  dalam  kesigapan  dosen  dalam  menjawab  pertanyaan  52%  puas,  menumbuhkan motivasi belajar mahasiswa 47% puas, membuat suasana pembelajaran yang menarik 58% puas, menyediakan jadwal bimbingan di luar jam perkuliahan 55% puas. Assurance juga di dapatkan hasil  puas  terhadap  kinerja  dosen  di  mana  di  dapatkan  hasil  53  %  puas  di  komponen  dosen mengembalikan  lembar  jawab  ujian,  47%  puas  dalam  dosen  memliki  standar  penilaian,  45% mengumpulkan  nilai  tepat  waktu.  Empati  juga  tergolong  puas  di  mana  dapat  di  lihat  dosen memperhatiakn perkembangan mahasiswa 51% puas, dosen membantu masalah mahasiswa 53% puas, dosen memuji dan menjawab pertanyaan 46%.

## SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan : 1. Aspek tangible kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa di peroleh hasil 55% puas
2. Aspek reliabilitas di dapatkan hasil kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa 56 % puas.
3. Aspek responsiveness hasil kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa 53% puas.
4. Aspek Assurance kinerja  dosen  terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  peroleh  hasil  48  % mahasiswa puas
5. Aspek Emphaty kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa di peroleh hasil 50% mahasiwa puas.

## Saran:
1. Pada aspek tangible di rekomendasikan dosen lebih meningkatakan cara pembelajaran dengan menggunakan  metode  pembelajaran  yang  menarik  dengan  startegi  pendekatan  pembelajaran terkini dan penggunaan komunikasi dan bahasa yang menarik bagi mahasiswa
2. Pada aspek reliabliltas di rekomendasikan dosen selalu memulai dan mengakhiri perkuliahan sesuai dengan jam dan jadwal yang ada.
3. Pada aspek responsivness di rekomendasikan agar dosen  dapat memotivasi mahasiswa dalam mengikuti  pembelajaran  di  kelas  terhadap  mata  kuliahnya  dan  mau  menyediakan  waktu konsultasi di luar jam kuliah.
4.  Pada  aspek  assurance  di  rekomendasikan  agar  dosen  dapat  mengumumkan/yudisium  nilai mahasiswa  sesuai  waktu  yang  telah  di  tentukan  dan  di  harapkan  dosen  dapat  membagikan lembar jawab hasil ujian mahasiswa.
5.  Pada  aspek  emphaty  di  rekomendasikan  dosen  dapat  memperhatikan  komponen  terhadap evaluasi kemajuan hasil belajar mahasiswa.

## DAFTAR PUSTAKA
A. A. Anwar Prabu Mangkunegara, (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan . PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Chandra,  S.M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi,  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Konsumen Menggunakan Hotel Baliem Pilamo Di Wamena. Jurnal EMBA. 3. (3)
Edy, Sutrisno, (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia , Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Fandi, Tjiptono, (2014). Service, Quality & Satisfaction . Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi
Indrasari, Meithiana, (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller,  (2018).  Perilaku  Konsumen  (sikap  dan  pemasaran).  Terjemahan Firmansyah : M.A Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.
Nazir,  Moh,  Sikumbang,  (2009).  Metode  Penelitian.  Cetakan  keenam.  Penerbit  Ghalia  Indonesia :BogorTjiptono, Fandy (2017), Strategi Pemasaran , Edisi 4, Yogyakarta: Andi
Yusaini.  (2018).  Pengaruh  Budaya  Organisasi,  Kepemimpinan,  Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Dosen Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri (PTKIN) di Provinsi Aceh. Disertasi (Medan: Program Pascasarjana Universitas Negeri Medan).
© 2023 Didik Purnomo dibawah Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 Internasional License