## PRILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN APEL LOKAL PASURUAN TERHADAP PEMENUHAN KEPUASAN KONSUMEN
Wenny Mamilianti* *Dosen Fakultas Pertanian Universitas Yudharta Pasuruan Imail: mamiliantiw@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Konsumen merupakan hal yang sangat penting dalam hal mempertahankan komoditi yang di pasrkan  oleh  pemasar,  pemasaran  yang  baik  selalu  memperhatikan  produk  yang  dipasarkan agar  dapat  memuaskan  konsumen  terutama  terutama  pemasaran  komoditi  buah  apel.  Hal yang  paling  serius  untuk  diperhatikan  adalah  tetap  mempertahankan  kualitas,  rasa,  dan melakukan  pasca  panen  dengan  baik  agar  produk  bertahan  lama.  Tujuan  penelitian  untuk mengetahui  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Dalam  pengambilan  data kuisoner  sampel  konsumen  berjumlah  30  responden.  Metode  pengumpulan  data  yaitu meliputi  data  primer  yaitu  :  observasi,  wawancara,  kuisoner    dan  dokumentasi.  Sedangkan data skunder yaitu profil Kecamatan, Informasi dan arsip. Dalam sekala perhitungan kuisoner yaitu variabel bebas yaitu harga, kualitas, rasa dan desain. Sedangkan variabel terikat adalah variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan menggunakan analisis uji validitas dan reliabilitas Hasil dari uji validitas dan reliabilitas menunjukan bahwa harga berpengaruh tergadap  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  korelasi  0.367,  variabel  kualitas  0.440,  variabel rasa  0.419,  variabel  desain  0.423.  Diantara  variabel  yang  memiliki  pengaruh  yang  paling nyata  adLah  variabel  Kualitas,  maka  kesimpulan  yang  dapat  didapat  dari  hipotesis  adalah adanya  pengaruh  nyata  antara  variabel  kualitas  terhadap  kepuasan  konsumen  apel nongkojajar.
Kata Kunci : konsumen , Kepuasan Konsumen, Apel Pasuruan

## PENDAHULUAN LATAR BELAKANG
Suatu  produk  akan  memberikan manfaat  kepada  konsumen  jika  produk tersedia telah digunakan atau di konsumsi. Agar  produk  bisa  memberikan  manfaat maksimal  dan  kepuasan  tinggi  maka konsumen  harus  dapat  mengunakan  atau mengkonsumsi suatu produk  dengan benar.  Hal  itu  berlaku  juga  untuk  produk olahan  maupun  produk  hasil  budidaya tanaman misalnya buah apel dan lain-lain.
Suatu produk yang mampu bersaing dalam pasar adalah yang memuaskan  konsumen.  Menurut  kotler
(2001) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang  setelah  membandingkan  kinerja (atau  hasil)  yang  ia  rasakan  dibandingkan dengan  harapannya.  Bila  kinerja  melebihi harapan  mereka  akan  merasa  puas  dan sebaliknya  apabila  kinerja  tidak  sesuai harapan  maka  akan  kecewa.  Dengan kualitas produk yang baik akan menciptakan kepuasan bagi para konsumen,  konsumen  akan  merasa  puas ketika produk yang dibeli berkualitas baik. Apabila  konsumen  benar-benar  merasa puas  mereka  akan  membeli  ulang  serta
memberi  rekomendasi  kepada  orang  lain untuk membeli produk yang sama.
Selain  kualitas  produk  yang  baik, kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh harga.  Harga  apel  produksi  dalam  negeri lebih mahal dari buah apel dari luar negeri, dengan harga yang lebih tinggi mempengaruhi tingkat kepuasaan konsumen  terhadap  apel.  Pada  dasarnya konsumen dalam menilai suatu harga tidak tergantung  hanya  dari  nilai  nominal  harga saja  namun  apakah  dengan  harga  yang ditawarkan  sudah  sesuai  dengan  kualitas produk yang kita inginkan.
Seiring  berkembangnya  zaman  ini yang  semakin  modern  desain  produk menjadi alat yang vital dalam hal kepuasan konsumen.  Ada  beberapa  produsen  apel dalam  negeri  yang  sudah  memperhatikan masalah desain produk, mereka menggunakn  teknologi  dalam  penanganan pasca panen buah apel dengan tujuan agar dapat meningkatkan pendapatan dan memuaskan permintaan kosumen.
Konsistensi  rasa  suatu  produk memberikan  pengaruh  yang  cukup  besar terhadap  kepuasan  konsumen  karena berperan penting dalam menjaga konsumen  agar  tidak  pindah  ke  produk lain.  Apel  produksi  dalam  negeri  terkenal dengan  cita rasa yang sangat manis untuk tipe buah apel manalagi  dan masam untuk tipe  buah  apel  ana.  Banyak  konsumen yang bertahan membeli buah apel produksi
dalam  negeri  maupun  perusahaan  yang mencari  apel  produksi  dalam  negeri sebagai bahan baku pembuatan sari buah Kecamatan Tutur Kabupaten Pasuruan  adalah  merupakan  salah  satu daerah  penghasil  buah  apel    atau  di  sebut dengan  apel  Nongkojajar.  Jenis  apel nongkojajar  bermacam-macam  antara  lain apel  Manalagi,  apel  Anna,  dll.  Di  pasar dalam negeri apel Nongkojajar mempunyai pesaing  dari  segi  harga  dan  kualitas  yaitu apel  yang  berasal  dari  kota  Batu  atau biasanya  disebut  apel  batu.  Harga  apel Batu  bersaing  dengan  apel  Nongkojajar, dari  segi  kualitas  apel  Batu  sedikit mempunyai  keunggulan  karena  hampir semua  menggunakan  teknologi  dalam penanganan  apel  yaitu  pengepakan  apel segar sudah mengunakan mesin modern di bandingkan  dengan  penanganan  apel Nongkojajar  yang  hanya  sebagaian  saja menggunakan teknologi. Rasa apel Nongkojajar  lebih  enak  dibandingkan dengan  apel  Batu  karena  budidaya  apel nongkojajar  rata-rata  menggunakan  teknik budidaya  yang  semi-organik,  petani  ingin menjaga  cita  rasa  dari  apel  nongkojajar dengan  tidak  menggunakan  terlalu  banyak bahan kimia. Kemasan/desain  produk apel nongkojajar bisa dikatakan baik karena ada beberapa petani/produsen dalam penanganan pasca panen sudah menggunakan  teknologi  mulai  dari  sortasi sampai  packing.  Berdasarkan  uraian  latar
belakang di atas, perlu dilakukan penelitian lebih  lanjut  masalah  “Analisis  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Konsumen Terhadap Apel Nongkojajar Pasuruan” untuk mendapatkan  informasi  tentang  sejauh mana kepuasan konsumen terhadap apel .

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen terhadap buah apel Nongkojajar
2. Untuk  mengetahui  faktor  manakah yang  memberikan  pengaruh  nyata terhadap kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kecamatan Tutur  Kabupaten  Pasuruan.  Pengambilan dan  penentuan  lokasi  penelitian  ini dilakukan  secara  purposive  (sengaja) dimana  penentuan  ini  dikarenakan  bahwa daerah tersebut merupakan tempat penghasil  buah  apel. Penelitian  ini dilakukan  pada  bulan  mei  sampai  juni 2014.

## Teknik Analis Data
Analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana,  dan  untuk  menguji  hipotesis statistik  dilakukan  uji  ketetapan  model,
dan uji signifikasi model. Untuk mempermudah  dalam  menganalisis  data peneliti  mengunakan  microsoft  excel
sebagai  tabulasi  data  yang  didapat  dari kuesioner.
Uji  Validitas  dan  Uji  Reliabilitas  pada instrumen

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  pada  setiap item, sehingga nantinya dapat disimpulkan bahwa  semua  kuisioner  tersebut  reliable dan  dapat  digunakan  sebagai  suatu instrument  untuk  dapat  mengumpulkan data  dari  responden  dengan  jumlah  yang lebih  besar.  Pengujian  validitas  ini diperoleh  dengan  cara  membandingkan korelasi  antara  setiap  skor  indikator dengan  total  skor  indikator  variabel,  dan kemudian dari hasil korelasi dibandingkan dengan  nilai  kritis  pada  taraf  signifikan 0,05  (5%).  Jadi  apabila p  value atau  nilai signifikan  kurang  dari  0,05  (55)  maka dinyatakan valid dan sebaiknya jika nilai p value atau  signifikan  lebih  dari  0,05  (5%) dinyatakan  tidak  valid.  Sedangkan  rumus yang  digunakan  untuk  mengukur  validitas instrumen  dalam  penelitian  ini  adalah Product  moment dari  person  sebagai berikut
∑      (∑  )(∑  )
√{  ∑     (∑  ) } ,  ∑     (∑ ) -
Dimana :
r = koefesien korelasi variabel bebas dan variabel terikat
n = banyaknya sampel
x = skor setiap item y = skor total variabel

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  konsistensi  alat pengumpul data/ instrumen dalam mengukur apa saja yang diukur. Instrumen yang  reliable  maksunya  instrumen  yang jika  digunakan  beberapa  kali  untuk mengukur  obyek  yang  sama,  maka  akan tetap  menghasilkan  data  yang  sama. Realiabiliti  instrumen  merupakamn  syarat untuk  pengujian  validitas  instrumen.  Oleh karena  itu,  walau  instrumen  yang  valid umumnya  pastireliable,  tetapi  penguji reliabilitas  instrumen  perlu  dulakukan untuk menambah keakuratan data (Sugiyono,  2012).  Informasi  tersebut  bisa didapat  baik  secara  langsung(data  primer) maupun  tidak  langsung  (data  sekunder, tersier,  dsb).  Hasil  penelitian  dikatakan reliabilitas  jika  terdapat  kesamaan  data pada  waktu yang  berbeda.  Dengan menggunakan  instrumen  yang  valid  dan reliable  dalam  pengumpulan  data,  maka diharapkan  hasil  penelitian  akan  menjadi valid  dan  reliabel.  Jadi  instrumen  yang valid dan reliadle merupakan syarat mutlak untuk  mendapatkan  hasil  penelitian  yang valid dan reliabel (Sugiyono, 2012).
Tingkat  reliabilitas  suatu  kontruk atau  variabel  penelitian  dapat  dilihat  dari hasil  statistik Cronbach  Alpha ()  suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan  nilai Cronbach  Alpha >0,06
(Ghozali,  2005dalam  indriaty,  2010). Semakin nilai alphanya mendekati 1 maka nilai reliabilitas reliabilitas datanya semakin terpecaya. Adapun rumus Cronbach Alpha
⌊ ⌋ * ∑ +

## Dimana
= Reliabilitas instrumen k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
∑ = Jumlah variabel butir Jumlah variabel Total Setelah dilakukan perhitungan kemudian dibandingkan dengan tabel nilai kritisnya dengan ketentuan sebagai berikut:
o Jika  r  hitung  positif  dari  r  hitung  >  t tabel maka variabel tersebut reliabel
o Jika  r  hitung  positif  dari  r  hitung  >  t tabel  maka  variabel  tersebut  tidak reliabel
Hal  ini tidak berarti bahwa dengan mengunakan  instrumen  yang  telah  teruji validitas dan reliabilitasnya, otomayis hasil (data)  penelitian  menjadi  valid  dan reliabel.  Karena  hal  tersebut  masih  di pengaruhi oleh kondisi obyek  yang diteliti dan  kemampuan  orang  yang  mengunakan instrumen  untuk  mengumpulkan  data. Oleh  karena  itu,  penelitian  harus  mampu mengendalikan dan mengunakan instrumen  untuk  mengukur  variabel  yang diteliti.  Reliabilitas  instrumen  merupakan
syarat untuk pengujian validitas instrumen. Oleh karena itu, walaupun instrumen yang valid  umumnya  pasti reliable ,  tetapi penguji reliabilitas instrumen perlu dilakukan,  untuk  menambah  keakuratan data  (Sugiyono,  2012).  Selain  itu  kreteria lain  instrumen  yang  baik  adalah  kekuatan penelitian bisa diketahui dari validitas baik internal maupun eksternal.
Validitas  internal  dalah  keyakinan terhadap  hubungan  sebab  akibat  atau pengaruh  dalam  desain  penelitian  yang dilakukan.  Validitas  eksternal  adalah berkenaan dengan kemampuan
digeneralisasinya  hasil  penelitian  pada lingkungan,  orang,  atau  peristiwa  lain. Ancaman  yang  mempengaruhi  validitas internal  adalah history  effects,  maturity effects,  testing  effects,  instrumentation effects, selection effects, statistical regression,  dan  mortality. Ancaman  yang mempengaruhi  validitas  eksternal  adalah perbedaab  situasi  lingkungan  peneliti,  dan perbedaan subyek penelitian.

## Metode  Mengukur  Tingkat  Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler (1997:38) metode yang digunakan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yaitu Survei kepuasan konsumen. Survei kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara survei melalui pos surat, telephone, maupun wawancara pribadi. Dengan metode ini perusahaan dapat menciptakan komunikasi 2 arah dan menunjukan perhatiannya kepada konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reabilitas Harga
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  rumus  Cronbach’s  Alpha, instrumen penelitian yang didasarkan pada jawaban  30  responden  menyatakan  bahwa instrumen  penelitian  pada  variabel  Harga adalah  sesuai  dengan  uji  validitas  dan reabilitas  serta  dapat  digunakan  untuk mengukur dalam rangka untuk mengumpulkan  data  selanjutnya.  Adapun hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 1. Analisis Validitas dan Reabilitas Harga
Variabel Item Validitas Cronbach’s Alpha Korelasi (r) Probabilitas (p) Harga
(X1) X1.1
0.661
0.000
0.735 X1.2 0.638 0.000 X1.3 0.673 0.000 X1.4 0.698 0.000 X1.5 0.398 0.000

## Sumber: Data Primer (Diolah)
Pengujian validitas dan Reliabilitas pada  instrumen  variabel  Harga  (X1) diperoleh bahwa hasil instrumen penelitian yang digunakan berdasarkan tabel 5.5 yang menunjukan bahwa semua variabel pertanyaan  mempunyai  indeks  korelasi lebih besar dari 0.3 dan indeks cronbach’s alpha  sebesar  0.735  yang  berarti  sangat reabel sesuai dengan ketentuan reliabelitas nilai alpha, dengan demikian berarti bahwa pertanyaan  untuk  variabel  Harga  (X1) memiliki  kesesuaian  dengan  ketentuan  uji validitas dan reliabilitas sehingga penelitian dapat melanjutkan untuk melakukan tahap uji analisis selanjutnya.
Dari  hasil  analisis  menjelaskan bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang nyata  terhadap  kepuasan  konsumen  apel nongkojajar.  Hal ini  berarti  bahwa konsumen  akan  memilih  apel  nongkojajar dengan  harga  yang  relatif  rendah.  Dalam penelitian  ini  konsumen  yang  menilai bahwa  apel  nongkojajar  memiliki  harga yang  terjangkau  dan  berada  pada  harga yang bersaing mereka cenderung memiliki
kepuasan  lebih  tinggi  terhadap  apel nongkojajar.  Pada  saat  transaksi  atau kunjungan  calon  konsumen,  konsumen akan membandingkan harga apel nongkojajar  dengan  apel  lain  yang  ada, dan jika mendapatkan bahwa apel nongkojajar  tersebut  dapat  memberikan kesesuaian  dengan  dana  yang  dikehendaki konsumen maka kepuasan konsumen akan terjadi.
Berdasarkan data responden tengkulak  apel  di  wilayah  Nongkojajar kisaran  harga  apel  manalagi  adalah  Grade A  super  =  Rp.  12.000/kg,  Grade  A  =  Rp. 11.000/kg,  Grade  AB  =  Rp.  10.000/kg, Grade  B  =  Rp.  8.000/kg,  Grade  C  =  Rp. 6.000/kg,  Grade  D  =  Rp.  4.000/kg  dan harga tingkat petani borongan Rp. 15.000.
Bardasarkan data responden kisaran  umur  10-20  tahun,  berjenis kelamin  perempuan  adalah  sebanyak  23 orang,  pada  tingkat  pendidikan  SD-SMP yang  berjumlah  9  orang  dan  pada  tingkat pekerjaan  serabutan  –  ibu  rumah  tangga yang berjumlah 10 orang semua
menyatakan  bahwa  harga  mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen.
Hal ini sesuai dengan teori pendukung  menurut  penelitian  Akhsay  R. Rao  dan  Kent  B.  Monroe  (1989)  dal (Suwendra  Kumar,  2005).  Menyatakan bahwa  konsumen  mempunyai  anggapan adanya  hubungan  yang  positifantara  harga dan  kepuasan  suatu  produk,  maka  mereka akan  membandingkan  antara  produk  yang satu  dengan  produk  yang  lainnya  dan barulah  konsumen  mengalmbil  kepuasan untuk produk tersebut.
Dengan  demikian  sesuai  dengan hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  harga berpengaruh  terhadapkepuasan  konsumen.
Sehingga  penelitian  ini  telah  diperkuat penelitian yang dilakukan sebelumnya.
Analisis Validitas dan Reabilitas

## Kualitas
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  rumus  Cronbach’s  Alpha, instrumen penelitian yang didasarkan pada jawaban  30  responden  menyatakan  bahwa instrumen penelitian pada variabel Kualitas adalah sesuai dengan uji validitas dan reabilitas serta dapat digunakan untuk mengukur dalam rangka untuk mengumpulkan  data  selanjutnya.  Adapun hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2. Analisis Validitas dan Reabilitas Kualitas
Variabel Item Validitas Cronbach’s Alpha
Korelasi (r)
Probabilitas (p) Kualitas
(X2) X2.1 0.863 0.000 0.910
X2.2 0.834 0.000 X2.3 0.850 0.000 X2.4 0.861 0.000 X2.5 0.628 0.000 Sumber: Data Primer (Diolah)
Pengujian validitas dan Reliabilitas pada  instrumen  variabel  Kualitas  (X2) diperoleh bahwa hasil instrumen penelitian yang digunakan berdasarkan tabel 5.6 yang menunjukan bahwa semua variabel pertanyaan  mempunyai  indeks  korelasi lebih besar dari 0.3 dan indeks cronbach’s alpha  sebesar  0.910  yang  berarti  sangat reabel sesuai dengan ketentuan reliabelitas
nilai alpha, dengan demikian berarti bahwa pertanyaan  untuk  variabel  Kualitas  (X2) memiliki  kesesuaian  dengan  ketentuan  uji validitas dan reliabilitas sehingga penelitian dapat melanjutkan untuk melakukan tahap uji analisis selanjutnya.
Dari  hasil  analisis  menjelaskan bahwa  kualitas  memiliki  pengaruh  yang nyata  terhadap  kepuasan  konsumen  apel
nongkojajar.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa
pengalaman konsumen dalam mengkonsumsi  apel  nongkojajar  akan menghasikan penilaian konsumen terhadap produk tersebuut. Dengan penilaian tersebut  maka  kondumen  akan  tetap berkeinginan untuk membeli apel nongkojajar.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa pada umumnya konsumen dalam
membelanjakan uanya akan
memperhitungkan  kualitas  yang  dapat diperoleh dari uang yang kan dikeluarkannya.
Berdasarkan  data  responden  pada rentang  usia  21-54  tahun  berjuklah  20 orang,  responden  yang  berjenis  kelamin perempuan  adalah  sebanyak  23  orang, pada  tingkat  pendidikan  SLTA-PT  yang berjumlah  21  orang  dan  Pada  tingkat pekerjaan karyawan swasta – dan lain lain yang  berjumlah  20  orang  mereka  semua nyatakan  bahwa  kualitas  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.    Penjelasan
diatas  didukung  dengan  teori  lupiyoadi (2001:158) menyatahkan bahwa “ konsumen  akan  merasa  puas  bila  hasil evaluasi meraka menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas“. Maka  sesuai  dengan  hipotesis  yang menyatakan  bahwa  kualitas  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen.  Sehingga penelitian  ini  telah  memperkuat  penelitian yang dilakukan sebelumnya.

## Analisis Validitas dan Reabilitas Rasa
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  rumus  Cronbach’s  Alpha, instrumen penelitian yang didasarkan pada jawaban  30  responden  menyatakan  bahwa instrumen  penelitian  pada  variabel  Rasa adalah  sesuai  dengan  uji  validitas  dan reabilitas  serta  dapat  digunakan  untuk mengukur dalam rangka untuk mengumpulkan  data  selanjutnya.  Adapun hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4. Validitas dan Reabilitas Rasa Variabel Item Validitas Cronbach’s Alpha
Korelasi (r)
Probabilitas (p) Rasa
(X3) X3.1 0.886 0.000
0.832 X3.2 0.810 0.000 X3.3 0.783 0.000 X3.4 0.658 0.000 X3.5 0.395 0.000 Sumber: Data Primer (Diolah) Pengujian  validitas  dan  reliabilitas
pada  instrumen  variabel  Rasa  (X3)
diperoleh bahwa hasil instrumen penelitian yang digunakan berdasarkan tabel 5.7 yang
menunjukan bahwa semua variabel pertanyaan  mempunyai  indeks  korelasi lebih besar dari 0.3 dan indeks cronbach’s alpha  sebesar  0.832  yang  berarti  sangat reabel sesuai dengan ketentuan reliabelitas nilai alpha, dengan demikian berarti bahwa pertanyaan  untuk  variabel  Rasa  (X3) memiliki  kesesuaian  dengan  ketentuan  uji validitas dan reliabilitas sehingga penelitian dapat melanjutkan untuk melakukan  tahap  uji  analisis  selanjutnya. Dari hasil analisis menjelaskan bahwa rasa memiliki  pengaruh  yang  nyata  terhadap kepuasan  konsumen.  Salah  satu  study menyebutkan  bahwa  rasa  adalah  hal  yang sangat penting karena menyangkut produk dan  kualitas  tersebut  (Nurul  ,2009).  Teori lai menyebutkan bahwa  rasa  adalah emosi dasar orang (Watson,1996).
Berdasarkan  data  responden  pada rentang  usia  21-54  tahun  berjuklah  20 orang,  responden  yang  berjenis  kelamin perempuan  adalah  sebanyak  23  orang, pada  tingkat  pendidikan  SLTA-PT  yang berjumlah  21  orang  dan  Pada  tingkat pekerjaan karyawan swasta – dan lain lain
yang  berjumlah  20  orang  mereka  semua nyatakan bahwa rasa berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen.    Dari  hal  diats  dapat disimpulkan  bahwa  rasa  merupakan  salah satu  elemen  dari  faktor-faktor  deferensiasi yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen  karena  ada  perangkat  emosi yang  mendasar  pada  setiap  individu. Dalam  penelitian  ini  bahwa  terbukti hipotesis yang menyatakan rasa mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan pembeli.

## Analisis Validitas dan Reabilitas Desain
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  rumus  Cronbach’s  Alpha, instrumen penelitian yang didasarkan pada jawaban  30  responden  menyatakan  bahwa instrumen  penelitian  pada  variabel  Desain adalah  sesuai  dengan  uji  validitas  dan reabilitas  serta  dapat  digunakan  untuk mengukur dalam rangka untuk mengumpulkan  data  selanjutnya.  Adapun hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 5. Analisis Validitas dan Reabilitas Desain
Variabel Item Validitas Cronbach’s Alpha Korelasi (r) Probabilitas (p) Desain
(X4) X4.1
0.824
0.000
0.892 X4.2 0.845 0.000 X4.3 0.715 0.000 X4.4 0.810 0.000 X4.5 0.715 0.000

## Sumber: Data Primer (Diolah)
Pengujian  validitas  dan  reliabilitas pada  instrumen  variabel  Desain  (X4) diperoleh bahwa hasil instrumen penelitian yang digunakan berdasarkan tabel 5.8 yang menunjukan bahwa semua variabel pertanyaan  mempunyai  indeks  korelasi lebih besar dari 0.3 dan indeks cronbach’s alpha  sebesar  0.892  yang  berarti  sangat reabel sesuai dengan ketentuan reliabelitas nilai alpha, dengan demikian berarti bahwa pertanyaan  untuk  variabel  Desain  (X4) memiliki  kesesuaian  dengan  ketentuan  uji validitas dan reliabilitas sehingga penelitian dapat melanjutkan untuk melakukan tahap uji analisis selanjutnya.
Berdasarkan  data  responden  pada rentang  usia  21-54  tahun  berjuklah  20 orang,  responden  yang  berjenis  kelamin perempuan  adalah  sebanyak  23  orang, pada  tingkat  pendidikan  SLTA-PT  yang berjumlah  21  orang  dan  Pada  tingkat pekerjaan karyawan swasta – dan lain lain yang  berjumlah  20  orang  mereka  semua nyatakan bahwa desain berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Dari  hasil  analisis  menjelaskan bahwa  desain  memiliki  pengaruh  yang nyata terhadap kepuasan konsumen. Penjelasan  diatas  didukung  dengan  teori Kotler dan Armstrong (2001:367) menyatakan bahwa fungsi primer kemasan  adalah  untuk  memuat  dan melindungi produk. Tapi seiring berkembangnya zaman ini kemasan menjadi alat yang vital dalam hal kepuasan konsumen.  Maka  sesuai  dengan  hipotesis yang menyatakan bahwa desain berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sehingga  penelitian  ini  telah  memperkuat penelitian yang dilakukan sebelumnya.

## Analisis Validitas dan Reabilitas semua Variabel
Hasil  uji  validitas  dan  reabilitas dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  rumus  Cronbach’s  Alpha, instrumen penelitian yang didasarkan pada jawaban  30  responden  menyatakan  bahwa instrumen  penelitian  pada  semua  variabel adalah  sesuai  dengan  uji  validitas  dan reabilitas  serta  dapat  digunakan  untuk
mengukur dalam rangka untuk mengumpulkan  data  selanjutnya.  Adapun
hasil pengujiannya dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 6 Uji Validitas dan Reabilitas semua Vaeriabel Variabel Dependen Variabel Independen Validitas Cronbach’s
Alpha
Korelasi (r) Probabilitas (p) Puas Harga 0.367
0.000
0.735 Kualitas 0.440 0.000 Rasa 0.419 0.000 Desain 0.423 0.000

## Sumber: Data Primer (Diolah)
Pengujian  validitas  dan  reliabilitas pada instrumen variabel dependen diperoleh bahwa hasil instrumen penelitian yang digunakan berdasarkan tabel 5.9 yang menunjukan bahwa semua variabel pertanyaan  mempunyai  indeks  korelasi lebih besar dari 0.3 dan indeks cronbach’s alpha  sebesar  0.735  yang  berarti  sangat reabel sesuai dengan ketentuan reliabelitas nilai alpha, dengan demikian berarti bahwa pertanyaan untuk variabel dependen memiliki  kesesuaian  dengan  ketentuan  uji validitas dan reliabilitas sehingga penelitian dapat melanjutkan untuk melakukan tahap uji analisis selanjutnya.
Dari  hal  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas    merupakan  salah  satu elemen dari faktor-faktor deferensiasi yang sangat  nyata  mempengaruhi  terhadap kepuasan  konsumen.  Penjelasan  diatas didukung dengan teori lupiyoadi (2001:158) menyatahkan bahwa “ konsumen  akan  merasa  puas  bila  hasil evaluasi meraka menunjukan bahwa
produk yang mereka gunakan berkualitas“. yang  mendasar  pada  setiap  individu. Dalam  penelitian  ini  bahwa  terbukti hipotesis harga H 1 ditolak H 0 diteirma yang menyatakan kualitas mempunyai pengaruh nyata terhadap kepuasan pembeli.
Ada beberapa faktor yang menyebabkan kualitas sangat beepengaruh nyata  terhadap  kepuasan  konsumen  antara lain:
1. Pendidikan  21  dari  30  responden adalah  mulai  tingkat  SLTA  –  PT, sehingga  pada  tingkat  pendidikan tinggi  mereka  lebih  menekankan kualitas,  mutu,  dan  manfaat  ketika membeli buah apel.
2. Mereka tidak begitu memperhitungkan  harga  dalam  hal membeli  karena  mereka  lebih  melihat apakah  buah  apel  yang  di  beli  sesuai dengan kualitas yang diinginkan.
3. Dengan  mutu  kualitas  yang  baik mereka  berani  membayar  berapapun harganya.
4. Berdasarkan  data  responden  pada rentang usia 21-54 tahun berjuklah 20 orang  mereka  manyatakn  bahwa kualitas baik dapat memuakan konsumen.
5. Karena  dengan  kualitas,  mutu  dan
manfaat  yang  baik  konsumen  akan merasa puas ketika membeli buah apel nongkojajar.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka terdapat kesimpulan sebagai berikut :
1. Faktor-fakyor  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen  adalah  Harga (X1),  dengan nilai Korelasi 0,367,
(Alpha 0,735), Kualitas (X2) dengan nilai Korelasi 0,440,
(Alpha  0,735),Rasa  (X3)  dengan nilai Korelasi 0,419, (Alpha 0,735), dan  desain    (X4)  dengan  nilai Korelasi 0,423, (Alpha 0,735).
2. Diantara  atribut  Apel  Nongkojajar, variabel harga dan kualitas
memiliki  pengaruh  nyata  terhadap kepuasan konsumen apel nongkojajar yang lebih
besar/dominan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Ppraktek. Edisi Lima. Yogyakarta :
Rineka Cipta.
Assuari, Sofyan. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi Lima. Jakarta : Penerbit Armico.
Cravens, David W. 1996. Pemasaran Strategi Adisi keempat. Jakarta : penerbit Erlangga.
Goleman. 2002. Ilmu Kepribadian.
Cetakan kedua. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Indrianti. 2010. Kepuasan Konsumen. Yogyakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. 1994. Marketing Management : Analisis, Planning, Implementation and Control. 8th Edition, prentice-Hall International.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis. Perencanaan Implementasi dan Pengendalian, Buku Satu, Salemba Empat
Prenticel-Hall. Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2000. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1,
Edisi Kedelapan. Jakarta. Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2001.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 2,
Edisi Kedelapan. Jakarta. Erlangga.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen
Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: prinhallind.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2004. Dasar-dasar Pemasaran.jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen
Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: PT.
Indeks.
Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen. Cetakan Pertama. Bandung : Penerbit PT. Eresco.
Staton, William.1991. Kepuasan Konsumen. Edisi Tujuh. Jakarta:
Erlangga.
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan sembilan. Bandung:
Alfabeta.
Swastha, Basu dan Handoko, T. Hani. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis Pengaruh Konsumen. Edisi pertama. Yogyakarta : Penerbit Liberty.
Schnaars. 2004. Perilaku Konsumen. Catakan Keempat. Terjemahan Mangkunegara. Bandung : Penerbit PT. Eresco.
Tjiptono, Fandi. 2005. Strategi Pemasaran.
Cetakan Pertama. Yogyakarta:
Penerbit Andi Offset.
Tjiptono, Fandi. 2005. Strategi Pemasaran. Cetakan kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.Tjiptono, Fandi. 1997. Strategi Pemasaran.
Cetakan ketiga. Yogyakarta:
Penerbit Andi Offset.