## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi 1 , Firman Kurniawan 2 , Irwansyah 3 , Poppy Ruliana 4 STIKOM – Interstudi 1 , Ilmu Komunikasi Pascasarjana Universitas Indonesia 2 , Ilmu Komunikasi Universitas Indonesia 3 , STIKOM – Interstudi 4 Isharyadi17@gmail.com 1 , firmankurniawan@yahoo.com 2 , ironesyah@gmail.com 3 , poppyruliana30@gmail.com 4

## ABSTRACT
This study aims to find out how Integrated Marketing Communication (IMC) is a strategy out of crisis? The analysis of this study focuses on how Integrated Marketing Communication becomes a strategy out of crisis, using planning-planning, organizing, activating, and monitoring methods that are  carried  out  to  determine  and  achieve  targets  According  to  George  R.  Terry  (Terry,  1957). Through case studies and data collection techniques in the form of interviews, it is known that IMC can overcome and even exclude organizations from crises, besides being able to improve the image also has an impact on increasing student acceptance. The conclusion of this study shows that the existence  of    IMC  activities  carried  out  separately,  although  it  does  not  have  an  impact  on  new student admissions, this strategy is able to make STDI out of crisis, IMC strategies can be a different approach for crisis-affected organizations, improving the image positive and increase public trust.
Keywords : Crisis; Integrated Marketing Communication

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Bagaimana  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  (IMC) sebagai strategi keluar dari krisis ? Analisa penelitian ini berfokus pada bagaimana IMC menjadi strategi keluar dari krisis, menggunakan metode perencanaan-perencanaan, pengorganisasian, penggiatan, dan pengawasan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran-sasaran Menurut George R.Terry (Terry, 1957). Melalui studi kasus dan teknik pengumpulan data berupa wawancara, diketahui bahwa IMC dapat mengatasi bahkan mengeluarkan organisasi dari krisis, selain  dapat  meningkatan  citra  juga  berdampak  pada  meningkatnya  penerimaan  mahasiswa. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan adanya kegiatan IMC yang dilakukan secara terpisah pisah,  meskipun  tidak  berdampak  pada  penerimaan  mahasiswa  baru    dirasakan  strategi  ini mampu membuat STDI keluar dari krisis, strategi IMC mampu menjadi pendekatan yang berbeda bagi  organisasi  yang  terkena  krisis,  memperbaiki  citra  positif  dan  meningkatkan  kepercayaan masyarakat.
Kata kunci : krisis; komunikasi pemasaran terpadu

## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi, Firman Kurniawan, Irwansyah, Poppy Ruliana

## PENDAHULUAN
Tidak ada satupun organisasi di dunia ini yang menginginkan krisis. Tetapi dalam banyak kejadian, krisis bisa datang tanpa disadari hadir secara tiba-tiba dan mengguncangkan suatu  organisasi  setelah  munculnya  pemberitaan  di  media  “Sebanyak  243  perguruan tinggi di seluruh Indonesia dibekukan oleh Dirjen Dikti, Kemenristek & Dikti pertanggal 29 September 2015 pk. 16.00 wib di forlap.dikti.go.id. 243 perguruan tinggi itu tersebar di seluruh Indonesia bahkan beberapa cukup memiliki nama besar di warga Kota masing masing  seperti  Sekolah  Tinggi  Desain  Interstudi  Propinsi  D.K.I.  Jakarta  yang  berada diurutan 192” (Toriq, 2015).
Sebagai  ilustrasi,  dapat  diuraikan  krisis  yang  melanda  organisasi  sebagai  berikut  : Sekolah  Tinggi  Desain  Interstudi  (STDI)  Jakarta  mengklarifikasi  soal  statusnya  yang berubah  jadi  non-aktif.  Kepala  Sistem  Penjaminan  Mutu  Internal  STDI  Jakarta,  Imron Hasani,  mengatakan,  status  non-aktif  Interstudi  sebenarnya  sudah  dikeluarkan  sejak Januari 2015 lalu oleh Kemendikbud. Alasannya non-aktif, ucap Imron, lantaran pihaknya tak mengirim laporan aktivitas akademik selama 5 semester. "Ini termasuk pelanggaran ringan," kata Imron.
Efek dari pemberitaan tersebut membuat Mahasiswa Sekolah Tinggi Desain Interstudi (STDI) Jakarta, khawatir soal status kampusnya yang berubah jadi non-aktif. Uraian di atas menunjukan terjadinya krisis adalah keajadian yang tidak diharapkan, berdampak dramatis, kadang belum pernah terjadi sebelumnya yang mendorong organisasi kepada suatu kekacauan (chaos) dan dapat menghancurkan organisasi tersebut tanpa adanya tindakan nyata (Powell, 2005).
Menurut  Michael  Regester  dan  Judy  Larkin,  krisis  merupakan  suatu  situasi  yang membuat organisasi menjadi subyek pembicaraan kalangan luas, yang memiliki potensi untuk  tidak  disukai,  mendapat  perhatian  dari  berbagai  media  baik  Nasional  maupun Internasional  dan  berbagai  kelompok  lain  seperti  konsumen,  pemegang  saham, karyawan beserta keluarganya, politisi, serikat perdagangan, dan kelompok lingkungan hidup yang atas satu alas an tertentu meiliki ketertarikan terhadap segala kegiatan yang dilakukan  oleh  perusahaan  (Regester  &  Larkin,  1997:  131).  Melihat  dari  konsep  yang telah  dipaparkan,  pemahaman  krisis  tersebut  juga  dapat  menentukan  bahwa pemberitaan  tentang  status  STDI  yang  dinon  aktifkan  yang  serentak  diberitakan  oleh pihak media massa merupakan suatu krisis yang dialami oleh STDI.
Selanjutnya  pemahaman  lain  yang  dinyatakan  oleh  Rosady  Ruslan  juga  dapat mendefinisikan  bahwa  masalah  pemberitaan  negative  terhadap  STDI  tersebut merupakan suatu krisis lembaga. Menurut Rosasy Ruslan dalam situasi dan kondisi krisis komunikasi, perusahaan akan berhadapan dengan sorotan yang bernada negative  dari masyarakat, ditambah lagi dengan tekanan “liputan” dari pihak pers atau wartawan yang
menampilkan “pendapat” secara subjektif. Pada kondisi krisis Humas bertugas sebagai penasehat manajemen yang diberi wewenang untuk mengatasi krisis dan bertanggung jawab terhadap program yang dijalankan sesuai dengan keahlian yang dimiliki Humas (Ruslan, 1995:13).
Untuk mengantisipasi dampak negative   yang akan terjadi, pihak perusahaan melalui Humas harus melakukan pengelolaan krisis dengan menggunakan strategi komunikasi krisis. Hal ini dilakukan agar perusahaan terhindar dari ancaman dampak negative  yang bisa  berpengaruh  pada  kinerja  perusahaan  dan  produk  jasa  penerbangan  dari perusahaan  itu  sendiri  akibat  tidak  adanya  pengelolaan  informasi  kurang  baik  yang tersebar di masyarakat.
Komunikasi  krisis  merupakan  sebuah  proses  yang  diungkapkan  oleh  suatu  organisasi berkaitan dengan isu – isu di luar kendali (Smith, 2005). Sedangkan dari sudut  pandang Humas,  komunikasi krisis adalah pendekatan yang terstruktur dalam penanganan suatu kejadian,  dengan  tujuan  untuk  memberikan  strategi  komunikasi  yang  tepat  sehingga informasi yang diberikan sampai kepada khalayak dengan cepat, meminimalisasi resiko kesalahan informasi dan membantu mengurangi kerugian (Murray,2001).
Peneliti  berharap,  penelitian  ini  nantinya  dapat  memberikan  informasi  kepada masyarakat  bagaimana  pihak  STDI  melalui  IMC  dapat  keluar  dari  krisis  ?  sehingga menjadi  referensi  bagaimana    perusahaan  atau  lembaga  pendidikan  merancang  agar dapat  digunakan  sebagai  acuan  untuk  kegiatan  dalam  mengelola  krisis  mengenai pemberitaan negative yang diberikan oleh media massa. Kemudian melalui penelitian ini, pihak STDI dapat mengembangkaan atau menambah konsep dalam srategi komunikasi krisis  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  untuk  menangani  pemberitaaan  negative  yang diberitakan oleh media massa.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  diskriptif  merupakan  penelitian  terhadap  status,  sikap,  pendapat  kelompok individu, perangkat kondisi dan prosedur suatu sistem pemikiran atau peristiwa dalam rangka  membuat  diskriptif  menggunakan  penelitian  lapangan  terhadap  sejumlah  atau gambaran  secara  sistematik  dan  analitik  yang  dapat  digunakan  untuk  memecahkan masalah actual masa kini (Suprapto, 2013: 13)
Penelitian  deskriptif  umumnya  tidak  dimaksudkan  untuk  penjelasan  ( explanations ), melainkan  lebih  kepada  mengemukakan  gambaran  atau  pemahaman  ( understanding ) (Pawito, 2007:35).
Pendekatan ini diarahkan pada latar belakang dan individu sebagai yang holistic (utuh). Penelitian diskriptf tidak mengisolasikan strategi human relation ke dalam variable atau

## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi, Firman Kurniawan, Irwansyah, Poppy Ruliana
hipotesi,  tetapi  memandangnya  sebagai  bagian  dari  keutuhan.  Wilayah-wilayah penelitian deskriptif meliputi : studi sensus populasi, survey opini public, study status task analysis studies, questioner and interview analysis, anectodal record, critical inciodent record.
Metode  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif.  Metode  kualitatif adalah suatu prosedur penelitian yang menghasilkan informasi.
Penelitian  kualitatif  didefinisikan  sebagai  penelitian  yang  bertujuan  memperoleh gambaran  yang  rasional  dan  mendalam  dengan  memperoleh  data  ekstensif  pada beberapa variable dengan pendekatan naturalistic inkuiri (Suprapto, 2013:13)
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma  konstruktivis.  Paradigma  konstruktivis  pada dasarnya memandang ilmu social sebagai analisis sistematis terhadap socially meaningful action melalui pengamatan langsung dan rinci terhadap obyek penelitian.
Penulis  menggunakan  paradigm  konstruktivis  karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk menjabarkan suatu realitas social yaitu : usaha – usaha yang dilakukan oleh STDI dalam menangani pemberitaan negative di media massa.
Penelitan  sebagai  prosedur  pemecahan  masalah  yang  diselidiki  dilakukan  dengan menggambarkan keadaan atau objek penelitian (seseorang, Lembaga, masyarakat, dan lain-lain)  pada  saat  sekarang  berdasarkan  fakta-fakta  yang  tampak  atau  sebagaimana adanya  (Nawawi,  1998:31).  Data  yang  dikumpulkan  berupa  kata-kata,  gambar,  dan bukan angka-angka. Selain itu, semua yang dikumpulkan berkemungkinan menjadi kunci terhadap apa yang sudah diteliti.
Dengan demikian, laporan penelitian akan berisi kutipan-kutipan data untuk memberi gambaran  penyajian  laporan  (Moleong,  2002:  11).  Penelitian  menekankan  catatan dengan  deskripsi  kalimat  rinci,  lengkap  dan  mendalam  yang  menggambarkan  situasi sebenarnya mendukung penyajian data.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dalam penelitian ini,  peneliti  menggunakan  wawancara  mendalam  untuk  memperoleh  data  primer. Menurut Esteberg (Sugiyono, 2006:260), wawancara adalah pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstuksikan makna dalam  topic  tertentu.  Menurut  Burhan  Bungin  dalam  bukunya  Metodologi  Penelitian Kualitatif, wawancara adalah proses percakapan dengan maksud untuk mengkonstruksi mengenai orang, kejadian, kegiatan, organisasi, motivasi, perasaan dan sebaginya yang dilkaukan  dua  pihak  yaitu  pewawancara  (interviewer)  yang  mengajukan  pertanyaan dengan orang yang diwawancari (interviewee) (Bungin, 2007). Wawancara mendalam merupakan mengumpulkan data dengan cara langsung bertatap muka dengan informan, dengan  maksud  mendapatkan  gambaran  lengkap  dengan  informan,  dengan  maksud
mendapatkan gambaran lengkap tentang topic yang diteliti (Bungin, 2007: 155). Dengan wawancara,  peneliti  akan  mengetahui  sesuatu  hal  yang  lebih  mendalam menginterprestasikan  situasi  dan  fenomena  yang  terjadi,  dimana  hal  ini  tidak  bias ditemukan  dalam  observasi  (Sugiyono,  2006:261).  Dalam  penelitian  ini  peneliti mewawancarai para informan yang dianggap mampu menjawab pertanyaan penelitian.
Untuk mengumpulkan data-data dan teori dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tinjauan  literature.  Tinjauan  literature  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah memanfaatkan berbagai macam data dan teori yang dikumpulkan dari berbagai sumber berupa  buku-buku,  website,  surat  kabar,  dan  informasi  sebagai  penunjang  penelitian, seperti dokumen, agenda dan catatan serta bahan-bahan tertulis lainnya sebagai dasar penelitian.
Keabsahan dalam menganalisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis trianulasi sumber. Peneliti menguji data yang didapat dari membandingkan antara satu narasumber  dengan  narasumber  lainnya  pada  hasil  wawancara  diperoleh,  hasil  yang didapatkan valid atau sesuai dengan teori yang dipaparkan dalam buku.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sikap  Public  Relation  (PR)    STDI  dalam  menanggapi  krisis  adalah  dengan  sikap  aktif. Maksudnya  dari  sikap  aktif    PR  adalah  pada  saat  PR  mengetahui  permasalahan  krisis tersebut,  pada  hari  yang  sama  PR  langsung  mengkoordinasikan  dengan  Pengurus Yayasan, Dosen Senior  dan hari itu juga keluar keputusannya.
Kemudian  dalam  tataran  Lembaga,  sikap  STDI  dalam  menyikapi  krisis  adalah  dengan mengembalikan penilaian kepada masyarakat, mahasiswa. Sikap untuk mengembalikan penilaian kepada masyarakat tidak diberikan secara begitu saja. STDI juga memberikan penjelasan  dan  fakta-fakta  tentang  krisis  yan  gsedang  terjadi.  STDI  memberikan penejlasan kepada mahasiswa dengan mengikutsertakan fakta-fakta tentang suatu krisis yang terjadi. STDI menyampaikan  penjelasan tentang fakta-fakta krisis tersebut secara masuk akal berdasarkan apa yang sudah dilakukan untuk memperbaiki krisis tersebut. Artinya  bahwa  informasi  yang  disampaikan  tidak  ada  yang  ditambahkan  maupun dikurangi informasi sebenarnya. Hal ini dilakukan agar mahasiswa dapat menilai sendiri bahwa informasi yang diberikan masuk akal dan merupakan kebenaran.
Dalam menyikapi krisis, PR STDI menyikapinya dengan aktif. Aktif yang dimaksud adalah tanggap  dan  menyadari  adanya  krisis.  Sikap  aktif  PR  menurut  pandangan  praktisi  PR sudahlah tepat. Menurut praktisi PR, PR harus aktif untuk mencari informasi mengenai organisasi dimana dia berada. Kemudian, sikap yang diambil perusahaan adalah dengan mengembalikan  penilaian  tentang  STDI  kepada  masyarakat.  Namun  sikap

## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi, Firman Kurniawan, Irwansyah, Poppy Ruliana
mengembalikan penilaian kepada mahasiswa dan masyaakat tidak dengan cara begitu saja. STDI juga mengikutsertakan penejelasan tentang krisis tersebut bisa terjadi sesuai dengan fakta. Hal ini disampaikan oleh STDI secara masuk akal tanpa mengurangi dan menambahkan informasi yang sebenarnya.

## Strategi Public Relation
Terdapat empat tahap yang Public Relation lakukan dalam strategi hubungan masyarakat yaitu  :  mengetahui  permasalahan,  perencanaan,  mengambil  tindakan  dan  komunikasi, dan  evaluasi  program.  Empat  tahap  tersebut  adalah  mengetahui  permasalahan  ( fact finding ), perencanaan ( planning and programing ), mengambil tindakan dan komunikasi ( action and communicating ) dan evaluasi ( evaluation ).
Mencari akar masalah, apa yang terjadi saat ini ? tidak hanya mengetahui situasi, tetapi perlu  dipastikan  apakah  yang  menjadi  puncak  permasalahan,  golongan  public  yang terlibat dan kebijakan atau aktivitas STDI yang berkaitan. Informasi ini dapat diperoleh melalui penelitian atau sumber non formal seperti hubungan pimpinan dengan dosen, STDI dengan Kopertais, Dosen dengan Mahasiswa.

## Mengetahui Permasalahan ( Fact Finding)
Informasi  ini  dapat  diperoleh  melalui  penelitian  atau  sumber  tidak  formal  seperti hubungan pemimpin masyarakat, serikat pekerja, pemimpin politik, dan analisis konten media (Mc clreath, 1993).
Tindakan  PR  untuk  mengetahui  permasalahan  adalah  dengan  mengumpulkan  semua pemberitaan  yang  terkait  dengan  pokok  masalah  pada  penelitian  ini,  tetapi  tidak langsung  memberikan  komentar  ke  public.  STDI  menahan  dulu  tanggapan  dari Mahasiswa, Kopertais karena proses mengaktifkan kembali sedang berjalan statusnya. Hal ini dilakukan oleh STDI agar informasi mengenai pernyataan pokok masalah sesuai dengan kebenaran. Saat proses pengaktifan status dari non aktif menjadi aktif barulah PR melakukan diskusi dengan mahasiswa dan media untuk melakukan konfrensi pers yang ditujukan  untuk  menjawab  semua  pertanyaan  media  ,  mahasiswa  dan  alumni  selama proses status aktif berjalan.

## Perencanaan ( Planning and Programming )
Setelah informasi tentang akar masalahnya dikumpulkan, maka PR akan mendapatkan gambaran  yang  jelas  mengenai  permasalahan  yang  sedang  terjadi.  PR  perlu  berusaha mengatasi permasalahan dengan merencanakan berbagai strategi PR untuk memastikan hubungan antara mahasiswa dan kampus membaik, strategi bersifat jangka pendek guna meredam keresahan mahasiswa. Dalam usaha perencanaan ini harus dapat ditentukan tujauan  yang  ingin  disampaikan,  karena  tanpa  tujuan  yang  nyata,  maka  tujuan perencanaan tidak akan tercapai.
PR juga perlu memikirkan beberapa alternatif yang dapat memberikan dampak secara maksimal.  Dalam  usaha  untuk  menyebarkan  informasi  perlu  juga  ditentukan  tekni penyebaran seperti media manakah yang sesuai untuk digunakan (Ruslan, 1998).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  tidak  menemukan  data  yang  dapat  memperlihatkan  PR memiliki perencanaan dalam strategi PR untuk mengatasi krisis, terkesan PR berjalan sendiri,  reaktif  dalam  penyelesaiannya  begitu  disampaikan  dalam  wawancara  dengan informan  2  senada  yang  disampaikan    informan  1  kalau  tidak  tim  khusus  untuk mengelola krisis di unit STDI.
Menurut  pandangan  praktisi  kehumasan,  seharusnya  humas  harus  melakkan perencanaan  dengan  strategi  humas,  perencanaan  tersebut  dapat  melihat  dari  factor komunikasi yaitu crisis preparation. Ada 4 persiapan krisis : mitigasi, persiapan, respond dan evaluasi. Mitigasi merupakan langkah-langkah jangka panjang untuk mengantisipasi krisis.
Mengambil  Tindakan  dan  Berkomunikasi  Melalui  Program  Strategi  Integrated Marketing Communication ( Action and Communicating )
Tindakan dan komunikasi yang dilakukan oleh PR merupakan tindakan dan komunikasi STDI untuk menangani krisis. Diakuinya tidak ada tim khusus untuk memperbaiki krisis, Bekerjasama dengan Kopertais dan Kepala Bagian Sistem Penjamin Mutu Internal SPMI- STDI  yang  juga  sebagai  Informan  1  melengkapi  kembali  laporan  operasional  dan mengawalnya hingga status aktif kembali di website forlap.dikti.go.id berdasarkan yang telah dilakukan 6 sebelum pemberitaan dimedia muncul. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk  memeriksa  kembali  laporan  secara  lengkap  guna  mendapatkan  kembali  status aktif pada situs tersebut.
Selain  itu  PR  melakukan  hubungan  dengan  mahasiswa  dan  media  (media  relation) dengan  menemui  mahasiswa  yang  meminta  kejelasan  terhadap  status  tersebut, ditemuinya mahasiswa sebagai langkah meredam keresahan atas pemberitaan negative di media on line. Tindakan lain dilakukan dengan  memonitoring pemberitaan oleh media tentang STDI. Setelah kegiatan monitoring dilakukan, PR mendapatkan hasil yaitu berita positif  atau  berita  negative.  Pemberitaan  negative  hanya  ada  di  media  online  saat  itu beritanya di Detik, Warta dan Tribun yang semuanya adalah pemberitaan negative yang bersumber  dari  website  forlap.dikti.go.id  dimana  setiap  orang  bisa  saja  mengakses dengan mudah ke situs tersebut. Media yang memberitakan positf tetap dipegang oleh STDI.  Media  yang  mengeluarkan  berita  negative  dimasukan  dalam  aktifitas  media relations.  Meskipun  PR  tidak  melakukan  konfirmasi  kepada  media  on  line  tersebut terkait  citra  pihak  STDI  juga  tidak  mengadakan  peninjauan  langsung    kepada  media tersebut hal ini dilakukan karena hasil keputusan rapat kordinasi PR dengan Pengurus Yayasan  untuk  bergerak  secara  tenang  meredam  krisis  dengan  cara  memperbaiki laporan ke Kopertais.

## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi, Firman Kurniawan, Irwansyah, Poppy Ruliana
Selanjutnya  STDI  juga  melakukan  tindakan  diskusi  dengan  mahasiswa  melalui pertemuan  intensive  menceritakan  kejadian  yang  sebenarnya  berdasarkan  fakta-fakta yang  terjadi,  dalam  bentuk  laporan  yang  sedang  diproses  di  Kopertais,  melakukan sosialisasi  ke calon mahasiswa melalui kunjungan ke sekolah – sekolah SMA/SMK  untuk membangun  brand  awareness,  mengikut  sertakan  mahasiswa  dalam  lomba-  lomba tingkat regional maupun Nasional.
Integrated Marketing Communication Sebagai Strategi Keluar Dari Krisis.
Kaitannya  dengan  penanganan  krisis,  Public  Relation  memiliki  tanggung  jawab  besar, mengingat  dampak  negative  dan  kerugian  besar,  bahkan  citra  organisasi  atau perusahaan  terancam  dengan  adanya  krisis.  Adanya  pemberitaan  negative  di  media online berdampak pada menurunnya jumlah mahasiswa yang mendaftar sekitar 2%.
Menurut  Terence  A.  Shimp  (2014)  IMC  merupakan  suatu  proses  komunikasi  yang memerlukan perencanaan, penciptaan, integrasi dan implementasi dari berbagai bentuk marcom  (  iklan,  promosi  penjualan,  publisitas  perilisan,  acara-acara  dsb)  yang disampaikan dari waktu ke waktu kepada pelanggan target merek dan calon pelanggan. Tujuan dari IMC pada akhirnya adalah untuk mempengaruhi secara tidak langsung atau secara  langsung  perilaku  dari  audiens  yang  menjadi  target  marcom.  IMC mempertimbangkan  semua  titik  sentuhan,  ataupun  sumber  kontak,  yang  dimiliki pelanggan/  calon  pelanggan  dengan  merek  sebagai  saluran  penyampaian  pesan  dan menggunakan semua metode komunikasi yang relevan bagi pelanggan/ calon pelanggan. IMC mensyaratkan bahwa semua media komunikasi merek menyampaikan pesan yang konsisten.  Proses  IMC  selanjutnya  mengharuskan  bahwa  pelanggan  calon  pelanggan adalah  titik  awal  menentukan  jenis  pesan  dan  media  terbaik  yang  mampu menginformasikan, membujuk, dan mendorong tindakan yang diharapkan.
Untuk mengerti IMC, harus memahami pengertian dasar dari pemasaran, karena fungsi- fungsi IMC sendiri berada dibawah payung pemasaran. Seperti halnya pemasaran, IMC sendiri merupakan konsep sekaligus proses. Dalam konsepnya, IMC menciptakan customer dan brand  equity ;  sedangkan  dalam  prosesnya  me- manage hubungan jangka panjang dengan customer dalam hal ini mahasiswa.

## Konsep IMC dan Penerapannya di STDI
Hasil  penelitian  Bagian  Promosi  dan  Public  Relation  belum  memadukan  fungsi-fungsi pemasaran seperti advertising , personal selling, sales promotion , public relation , seperti kkita  ketahui  Komunikasi  pemasaran  terpadu  adalah  konsep  pemasaran  dengan menerapkan 8 (delapan) strategi pemasaran secara bersama, yaitu :
Pemasaran Langsung ( Direct Marketing)
STDI sebagai Top Of Mind bidang Design sedangankan Interstudi bidang Sekretaris diakui oleh  informan  saat  ini  organisasi    berhubungan  langsung  dengan  mahasiswa  tanpa melalui  retailer  atau  agent,  maka  digunakanlah direct-response  marketing ,  seperti:
melakukan kunjungan ke sekolah sekolah SMA dan SMK, Mengundang para siswa untuk merasakan  langsung  jurusan  yang  ada  di  Interstudi  melaui  program marketing experience, Mengikuti  pameranEducation  and  Training  Expo  diadakan  di  JCC  tiap tahunnya, yang dirancang dengan baik oleh bagian Promosi dan Public Relation.
Tambahnya  lagi  bagian  Promosi  tidak  memberikan  janji,  biarkan  calon  mahasiswa merasakan langsung dan berpendapat sesuai dengan apa yang dirasakan. Harapannya mempertemukan harapan calon mahasiswa dengan apa yang diinginkan.
Promosi Penjualan ( Sales Promotion)
Sales promotion merupakan  istilah singkat dari penawaran nilai tambah yang dirancang untuk  menggerakkan  dan  mempercepat  respons  dari customer .  Hasil  penelitian mendapati  tidak  ada  program  promosi  yang  dilakukan  STDI  sebagai  contoh  tidak  ada program  diskon  bagi  calon  mahasiswa  yang  melakukan  pendaftaran  dibulan  tertentu, program promosi diperuntukan kepada siswa berprestasi sebagai bea siswa.
Pada konsepnya promosi gunakan untuk memotivasi calon mahasiswa agar melakukan aksinya dengan membeli produk yang dipicu dengan adanya penawaran produk dalam jangka waktu yang terbatas.
Dalam  penelitian  ditemui  belum  ada  program  pemasaran  yang  tersistem  dengan  baik untuk program – program promosi yang di lakukan baik itu dalam pameran, kunjungan ke sekolah, iklan dimedia masa baik yang dilakukan oleh bagian promosi, staf lainnya, ataupun mahasiswa yang membantu mengenalkan STDI kepada masyarakat.

## Hubungan Masyarakat ( Public Relations)
Hasil  penelitian  mendapati  adanya  aktivitas  dengan  calon  mahasiswa  dengan mengundang  calon  mahasiswa  ke  kampus  untuk  merasakan  bagaimana  menjadi mahasiswa sebagai product experience,  aktivitas lainnya  mengadakan Events seminar untuk  guru,  siswa  SMA/SMK    memperkenalkan    pentingnya  produk  yang  dipasarkan, selain itu juga STDI berperan sebagai sponsor dalam pelaksanaan wisuda SMA/SMK pada tiap tahunnya, mengadakan festival seni dengan lomba  band antar SMA juga dilakukan meskipun tidak berdampak besar karena jumlah peserta yang datang tidak sesuai dengan harapan, meskipun untuk melakukan ini memerlukan biaya yang cukup besar dengan jumlah tim promosi yang hanya 5 orang semuanya berjalan sesuai rencana.

## Penjualan Personal (Personal Selling)
Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual menjelaskan fitur dari  suatu  brand  untuk  kepentingan  pembeli.  Dalam  Personal  Selling,  dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada sekarang ini terfokus pada pemecahan  masalah  dan  penciptaan  nilai  bagi customer (lebih  dikenal  sebagai partnership) Dimensi dari partnership ini adalah, seorang sales person harus memahami customer -nya dengan baik.

## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi, Firman Kurniawan, Irwansyah, Poppy Ruliana
Dalam  wawancara  ditemui  aktivitas Personal  seling tidak  dilakukan  secara  sistematis artinya  pengenalan  dan  penjualan  produk  tertumpu  pada  bagian  promosi  dan  public relation terpusat, unit STDI tidak mendapatkan porsi untuk melakukan proses promosi secara baik, ditemui juga tidak diberlakukan sistem buyer get buyer dimana mahasiswa yang  sudah  merasakan  kuliah  tidak  tersistem  bagaimana  jika  mahasiswa  membawa mahasiswa baru, Personal selling sendiri merupakan bagian dari direct marketing , namun perbedaan dasarnya adalah dalam personal selling , perusahaan yang dijembatani sales person  berinteraksi  secara  tatap  muka  dengan customer .  Penjualan  personal  yang dilakukan oleh bagian promosi dengan mengadakan pameran pendidikan dan presentasi dikelas-kelas 3 SMA/SMK

## Periklanan (Advertising)
Pada saluran ini yang banyak menggunakan dana promosi, dengan beriklan di Majalah Go Girl (dengan pembaca dari kalangan muda wanita), Koran Kompas (dengan pembaca dari  kalangan  orang  tua)  alasannya  sebagai  pengambil  keputusan  akan  disekolahkan dimana  anak  anaknya  setelah  lulus  dimana  tayangan  iklannya  diterbitkan  1  bulan sebelum  penutupan  pendaftaran  atau  persisnya  setelah  ujian  masuk  perguruan  tinggi negri dilakukan.
Selain  media  diatas  bagian  promosi  juga  mengiklankan  di  Nett  TV  sebagai  TV  dengan jumlah pemirsa dari kalangan muda ini dianggap cocok untuk mengakomodir program promosi,  design  visual  iklan  biasanya  dibuat  oleh  mahasiswa  STDI  sendiri.  Tujuan advertising dipakai  ketika  suatu  perusahaan  ingin  mengubah customer dari unaware , menjadi aware terhadap suatu brand aktivitas ini dinilai cukup efektif.
Aktivitas lainnya dengan mencetak brosur atau selebaran yang diberikan pada saat calon mahasiswa berkunjung ke kampus, saat pameran, atau saat tim promosi berkunjung ke sekolah.

## Publikasi (Publicity)
Berbeda  dengan  pesaingnya  seperti  London  School  Public  Relation  yang  kerap  kali memasang papan iklan berisi himbauan seperti jauhi narkoba di persimpangan jalan – jalan tingkat Kecamatan, atau mencetak stiker yang diletakan di belakang mobil pihan STDI belum melakukan ini dari hasil penelitian diakui pihak promosi belum melakukan program – program publikasi secara massif.
Walaupun  PR  menawarkan  kredibilitas  yang  lebih  besar  dalam  membangun publicity , namun advertsing dapat menawarkan awareness dan kontrol yang lebih besar. Lalu untuk beberapa  alasan,  maka  sejumlah    pesaing    menyampaikan    pesan  PR  mereka  lewat advertising .
Yang paling dirasakan untuk Publikasi adalah jika mahasiswa STDI memenangkan lomba fashion  hasil  karya  mahasiswa  STDI  sering  tampil  di    Indonesia  Fashion  Week  atau Asosiasi  Perancang  Mode  Indonesia  membawa  nama  kampus,  bahkan  kita  pernah menjadi juara ini bagian dari karya yang dihasilkan mahasiswa untuk membangun image kampus.

## Events/Sponsorship
Event marketing adalah situasi yang signifikan atau peristiwa promosi yang mempunyai fokus utama untuk menangkap perhatian dan melibatkan customer dalam event tersebut. Yang  telah  dilakukan  oleh  pihak  STDI  dengan  mensponsori  kegiatan  –  kegiatan  yang diadakan  SMA/SMK  seperti  acara  wisuda,  pameran  pendidikan  ,  selain  itu  program sponsorhip diberikan bagi Unit Kegiatan Mahasiswa - UKM (meskipun sudah 3 tahun ini UKM tidak bergairah untuk menyelenggarkaan kegiatan) dengan  melakukan kegiatan lomba band, lomba fashion, lomba animasi dimana siswa SMA/SMK sebagai pesertanya ini di nilai dapat meningkatkan brand awareness dan untuk menyediakan platform yang baik bagi brand publicity.
Sponsorship adalah  dukungan  finansial  kepada  suatu  organisasi,  orang,  atau  aktivitas yang  dipertukarkan  dengan  publisitas  merek  dan  suatu  hubungan. Sponsorship dapat membedakan  sekaligus  meningkatkan  nilai  suatu  merek.  Beberapa  pedoman  yang digunakan  oleh  perusahaan-perusahaan  dalam  memilih  sponsorship:  target  khalayak, penguatan citra merek, dapat diperpanjang, keterlibatan merek, biaya yang efektif dan sponsor lainnya.

## Interactive Marketing
Dalam penelitian ini ditemua bahwa STDI belum memaksimalkan saluran ini diketahui belum adanya feet back form dimana mahasiswa dapat menyampaikan kritik dan saran terhadap performance dosen melakukan proses kegiatan belajar mengajar, social media sebagai media interaksi yang paling murahpun belum juga dimaksimalkan fungsinya ini baru akan dimulai meskipun sudah ada beberapa video hasil karya mahasiswa yang kita up load di youtube ini belum maksimal berbanding besarnya manfaat dari sosmed untuk proses interaksi mahasiswa dengan kampus.

## SIMPULAN
Setelah melakukan analisis dan interprestasi data dari hasil wawancara dan berdasarkan data  sekunder  yang  peneliti  dapatkan  dalam  penelitian,  beberapa  kesimpulan  sesuai dengan permasalahan dan  tujuan penelitian, kesimpulan – kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION SEKOLAH TINGGI DESAIN INTERSTUDI SEBAGAI STRATEGI KELUAR DARI KRISIS
Isharyadi, Firman Kurniawan, Irwansyah, Poppy Ruliana
Sekolah Tinggi Desain Interstudi – STDI memiliki pemahaman mengenai krisis adalah mengenai  pemberitaan  negative  dari  media  yang  menjurus  ke  arah  negative  yang menyebabkan    STDI  menjadi  pembicaraan  di  masyarakat,  mahasiswa,  orang  tua  dan calon mahasiswa, pemahaman ini sesuai dengan pemahaman krisis yang dinyatakan oleh Regester  &  Larkin.  Dimana  krisis  yang  meresahkan  mahasiswa  sehingga  terjadi demonstrasi  meminta  penjelasan  dan  penyelesaian  terhadap  permasalahan  tersebut pemahaman  tersebut  sesuai  dengan  definisi  krisis  juga  dikemukakan  oleh  Robert P.Powell.
Dalam mengelola keluar dari krisis STDI melakukannya secara naluri tanpa perencanaan yang  matang  bahkan  terkesan  tergesa  –  gesa,  meskipun  secara  garis  besar  telah melaksanakan  konsep-konsep  strategi  humas  dalam  mengelola  krisis  menurut Mccelreath  yaitu  :  pendalaman  fakta,  perencanaan,  mengambil  tindakan  dan berkomunikasi.    Langkah  langkah  dalam  mengelola  krisis  yang  dilakukan  oleh  Public Relation STDI sepenuhnya tidak menjalankan konsep pengelolaa konsep krisis menurut Angela Muray dan Silih Agung Wasesa. Hal ini dikarenakan tidak mengetahuai mengenai teori pengelolaan krisis. Public Relation STDI menyadari pentingnya keluar dari krisis karena berkenaan dengan reaksi negative mahasiswa yang muncul, akibat keterbukaan informasi siapa saja dapat mengakses informasi yang diberitakan di media on line detik, warta dan tribun ini berdampak pada penurunan mahasiswa, citra yang buruk ini sesuai dengan teori Kathleen Fearn – Banks mengenai implikasi negative dari krisis.
Implementasi  pemasaran  melalui Integrated  Marketing  Communication masih  dalam tataran  konsep  belum  menjadi  sebuah  kebijakan  yang  tertuang  dalam  program  kerja yang  terukur  secara  pencapaiannya,  rencana  pemasaran  belum  secara  komperhensif sehingga  sulit  melakukan  evaluasi  bertolak  belakang  dengan  teori  Belch,  George  E  & Belch,  Michael  A  sebuah  konsep  dari  perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang memperkenalkan  nilai  tambah  dari  rencana  komprehensif  yang  mengevaluasi  peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi.  Strategi, biaya dan personil pemasaran yang terbatas  masih  menjadi  kendala  pada  bagian  Promosi  dan Public Relation sehingga kurangnya  Koordinasi antara marketing, media dan promotional tools berdampak pada komunikasi produk jasa kurang efektif dan tidak merepresentasikan image dari produk jasa  kepada  target  pasar.    Strategi  komunikasi  pemasaran  terpadu  mampu  menjadi pendekatan yang berbeda bagi organisasi yang terkena krisis, memperbaiki citra positif dan meningkatkan kepercayaan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambadar, J., Abidin, M., & Isa, Y.,(2001). Membangun Citra Perusahaan . Jakarta: Karisma .
Argenti, P. A. (2010). Komunikasi korporat. Jakarta: Salemba Humanika .
Braden, V., Cooper, I. I., Klingele, M., Powell, J. P., & Robbins, M. G. (2005). Crisis--A Leadership Opportunity (No. CADRE/PC-2005-003). JOHN F KENNEDY SCHOOL OF GOVERNMENT CAMBRIDGE MA.
Cutlip, Scott M, Center, Allen. H, & Broom, Glen. M (2006). Effective Public Relation, 6 Edition, New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Hardiman, I. (2007). Karier Public Relations The Most Wanted Job. Jakarta: Gagas .
Henslowe, P. (2003). Public relations: A practical guide to the basics . Kogan Page Publishers.
Kapferer, J. N. (1994). Strategic brand management: New approaches to creating and evaluating brand equity . Simon and Schuster.
Kusumastuti, F. (2002). Dasar-dasar humas. Jakarta: Ghalia Indonesia .
Normann, R. (1991). Service management: strategy and leadership in service business . Wiley.
Ruslan, R. (2008). Manajemen public relations dan media komunikasi: konsepsi dan aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada .
Sutojo, S. (2011). Handbook of Public Relation. Jakarta: Ardianto.
Toriq, A. (2015). Ini Daftar 243 Kampus yang Dinonaktifkan Kemenristek Dikti . https://news.detik.com/berita/d-3033481/ini-daftar-243-kampus-yang- dinonaktifkan-kemenristek-dikti