JURNAL SISFOTENIKA Vol. 12 No. 2, Juli 2022 p-ISSN: 2087-7897 ; e-ISSN : 2460-5344 DOI : 10.30700/jst.v12i1.1215
125 Copyright © 2022 SISFOTENIKA Website : http://sisfotenika.stmikpontianak.ac.id/index.php/ST

## Evaluasi Tingkat Kematangan Efisiensi Biaya IT dan Kontribusinya Pada Profit Bisnis

## Maturity Level Evaluation of IT Cost Efficiency And Its Contribution To Business Profit
Selviana Yunita 1, Patmawati Hasan 2 , Minarni 3 , Eka Prasetyaningrum 4 1,3,4 Universitas Darwan Ali, Sampit, Kalimantan Tengah
2 STIMIK Sepuluh Nopember, Jayapura, Papua e-mail: 1 selviana.yunita.ax@gmail.com , 2 patmawatihasan@gmail.com ,
3 minarnifikom2512@gmail.com , 4 eka.tya94@gmail.com,

## Abstrak
Pemanfaatan  sistem  informasi  dalam  proses  bisnis  organisasi  merupakan  hal  yang  wajib dilakukan oleh pelaku bisnis. Hotel Agung Mas merupakan salah satu hotel yang berada di wilayah strategis  di  Kota  Yogyakarta,  yang  telah  menerapan  sistem  informasi  dalam  proses  bisnisnnyan. Namun belum terukurnya investasi dan efisiensi biaya menyebabkan hotel kesulitan melihat sejauh mana  tujuannya  telah  tercapai.  Tata  kelola  TI  sangat  dibutuhkan  untuk  mengetahui  sejauh  mana pemanfaatan  TI  demi  tercapainya  visi  dan  misi  perusahaan.  Proses  tata  kelola  TI  mengukur penerapan tata kelola TI yang dilakukan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur bagaimana  tingkat  kematangan  perusahaan  dalam  tata  kelola  IT.  COBIT  dan  Balance  Scorecard dapat memberikan sebuah parameter pada perspektif finansial dan dapat dijadikan sebagai acuan bagi manajemen untuk melakukan perbaikan, khususnya pada efisiensi biaya. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pegawai Hotel untuk kemudian data kuesioner diolah untuk mendapatkan  nilai  dari  maturity  level.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  nilai  rata-rata  untuk  PO5 adalah 2.64 dan  DS6  adalah 2.63, artinya  Hotel  Agung Mas  telah berada  diatas  level  repeatable namun  belum  mencapai  level  defined.  Hotel  Agung  Mas  memiliki  komitmen  bersama  untuk meningkatkan nilai maturity level menjadi level defined.
Kata Kunci — Tata Kelola TI, Perhotelan, COBIT 4.1, Balance Scorecard

## Abstract
Utilization of Information system in organizational business prosecesses is mandataory for business people. Agung Mas hotel is one of hotel located in strategic area in Yogyakarakat, which has  implemented  information  system  in  its  business  process.  However,  the,  investment  and  cost efficiency has not been measured properly and its difficult for hotels to overlook how far their goals have been achieved. IT governance is needed to determine the extent the used IT in order to achieve the company’s vision and mission. IT governance begins with measuring how well the IT governance is implementes by the company. This study aims to measure the maturity level of the company in IT governance. COBIT and Balance scorecard can provide a parameter from a financial perspective and can be used as a reference for management to make improvments, especially in cost efficiency.
The research was conducted by distributing questionnares to hotel employees and then processing the  queationnares  data  to  obtain  the  value  of  maturity  level. Based  on  the  research  results,  the average  value  for  PO5  is  2.64  and  DS6  is  2.63,  it  means  that  Agung  Mas  Hotel  is  above  the repeatable  level  but  has  not  yet  reached  the  defined  level.  Hotel  Agung  Mas  has  a  shared commitment to increase the maturity level value to a defined level.
Keywords — IT Governance, hospitality, COBIT 4.1, Balance Scorecard

## 1. PENDAHULUAN
Penerapan  teknologi  informasi  pada  perhotelan  bertujuan  untuk  mendukung  proses  bisnis yang terjadi agar sejalan dengan visi dan misi yang diharapkan oleh pihak manajemen. Berdasarkan Business  System  Planning, dalam  suatu  organisasi,  sistem  informasi  bertujuan  untuk  mendukung tercapainya  visi  dan  misi  organisasi,  menyediakan  informasi  yang  konsisten  bagi  seluruh  level manajemen.  Sistem  informasi  dalam  suatu  organisasi  juga  membantu  organisasi  untuk  beradaptasi dengan perubahan manajemen organisasi. Sistem informasi merupakan strategi yang dapat diterapkan dengan subsistem arsitektur sistem informasi secara keseluruhan [1]. Dalam beberapa tahun terakhir, telah banyak kemajuan yang terjadi dalam bisnis perhotelan salah satu yang cukup signifikan adalah kemajuan dalam hal penggunaan teknologi sehingga memberikan kemudahan dan otomatisasi pada proses  bisnisnya.  Demi  meningkatkan  daya  saing  perusahaan,  penerapan  dan  pemanfaatan  sistem informasi  merupakan  hal  mutlak  yang  harus dilakukan oleh pelaku  bisnis  perhotelan.  Dikutip  dari surat keputusan Menteri, hotel merupakan sebuah perusahaan jasa yang menyediakan layanan untuk menginap beserta fasilitas lain seperti hidangan, ruang pertemuan, serta berbagai fasilitas lain yang diperuntukkan  untuk  masyarakat  umum  dengan  beberapa  syarat  yang  harus  terpenuhi  seperti kenyamanan, kerahasiaan, serta memiliki tujuan komersil [2].
Evaluasi tingkat kematangan efisiensi biaya TI dilakukan di Hotel Agung Mas Yogyakarta. Hotel Agung Mas merupakan hotel berstandar bintang 2 yang berada di salah satu jalan utama di kota Yogyakarta.  Hotel  Agung  Mas  memiliki  total  38  kamar  yang  memiliki  konsep heritage  hotel , sehingga  kental  dengan  unsur  budaya  Yogyakarta  [3].  Walaupun  berkonsep  hotel  budaya,  Hotel Agung mas merupakan hotel budget yang memberikan layanan sesuai kebutuhan konsumen namun tetap  dengan  harga  yang  terjangkau.  Konsep  dari  hotel budget adalah  berusaha  menyediakan kebutuhan pelanggan dengan seminimal dan sefungsional mungkin sehingga tidak memiliki fasilitas mewah seperti pada boutique atau internasional hotel lainnya [4]. Dalam kegiatan bisnisnya, hotel ini telah  menerapkan  manajemen  sistem  informasi,  sesuai  dengan  visi  dari  Hotel  Agung  Mas,  yaitu menjadi hotel yang modern dan terkemuka dengan tanpa melupakan budaya luhur yogyakarta.
Dalam penerapan sistem informasi guna menunjang kegiatan proses bisnis, diperlukan biaya sebagai bentuk investasi oleh pihak hotel. Namun kenyataannya, pihak manajemen belum mengetahui sejauh mana penerapan sistem informasi dapat mencapai sasaran yang diinginkan. Hal ini diakibatkan belum adanya evaluasi yang pernah dilakukan untuk mengukur seberapa baik tata kelola pada sistem yang  digunakan.  Penelitian  ini  difokuskan  pada  proses  COBIT  dengan  pemetaan  yang  telah disesuiakan  dengan  perpektif Balance  Scorecard .  Biaya  yang  diperlukan  dalam  implemetasi manajemen sistem informasi tidaklah kecil, sehingga diperlukan evaluasi untuk mengetahui apakah nilai investasi yang telah dikeluarkan oleh hotel telah sesuai dengan visi dan misi perusahaan. Selain itu, perlu dievaluasi juga apakah investasi yang ada telah memberikan hotel keuntungan yang optimal bagi  perusahaan.  Evaluasi  ini  penting  dilakukan  untuk  membantu  perusahaan  memahami  dan mengetahui kondisi bisnisnya serta memberikan pertimbangan perusahaan terhadap rencana investasi dimasa yang akan datang.
Audit TI pada dasarnya merupakan salah satu dari bentuk audit operasional namun dengan fokus  utama  adalah  untuk  meningkatkan  tata  kelola  TI,  dengan  melihat  efektivitas,  efisiensi  dan ekonomisnya fungsi sebuah TI dalam perusahaan. Dalam proses audit TI, terdapat beberapa kerangka
kerja yang dapat digunakan untuk menjadi panduan dalam melakukan audit, diantaranya COBIT, IT- IL,  ISO  1799  [5].  Dalam  penelitian  ini  digunakan  kerangka  kerja  COBIT  sebagai  panduan  dalam melakukan  evaluasi.  COBIT  dipilih  karena  memiliki  cakupan  yang  lebih  luas  jika  dibandingkan dengan kerangka kerja lain, dimana COBIT memiliki lebih dari 318 activity, 34 level proses yang dibagi  kedalam  4  domain  utama,  yaitu  a) Plan  and  Organise yang  memiliki  10  proses  terkait perencanaan dan penyelarasan strategi teknologi informasi dan strategi perusahaan; b) Acquire and Implement yang memiliki 7 proses terkait dengan pemilihan dan pengadaan teknlogi informasi yang digunakan; c) Delivery dan Support yang terdiri dari 13 proses terkait pelayanan teknologi informasi dan dukungan teknisnya; d) Monitoring and Evaluate yang terdiri dari 4 proses terkait pengawasan dan  pengelolaan  teknologi  informasi  pada perusaahan  [5]. Pawan  melakukan  pengukuran efisiensi biaya  IT  pada  lembaga  pendidikan  STIMIK  Sepuluh  Nopember  Jayapura  demi  meningkatkan efisiensi biaya pada lembaga dengan domain yang digunakan adalah PO5 dan DS6. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil kematangan lembaga tersebut berada pada PO5= 2,37 dan DS6= 2,69 [6]. Perancangan tata kelola sistem informasi sebuah RSKIA XYZ dilakukan oleh Muhammad dengan memanfaatkan  COBIT  4.1  dan  Balancescorecard.  Muhammad  mengkombinasikan  kedua  metode tersebut untuk membuat perancangan yang dapat digunakan sebagai referensi dalam pembuatan tata kelola  TI  lembaga  [7].  Evaluasi  pada  aspek  marketing  perusahaan  dilakukan  untuk  menganalisa kesenjangan antara tujuan  perusahaan keramas Park dengan kondisi perusahaan saat ini. Penelitian tersebut  juga  memberikan  standar best  practice serta  rekomendasi  untuk  perbaikan  tingkat kematangan  dengan  menggunakan  standar  COBIT  5.  Perbaikan  tingkat  kematangan  tersebut termasuk penyelarasan antara tujuan bisnis, tujuan TI, dan proses TI [8]. Menggunakan COBIT 5, Shantika  melakukan  evaluasi  tingan  kematangan  tata  kelola  sistem  informasi  akademik  pada Universitas XYZ. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kapabilitas Sistem informasi akademik saat ini berada di angka 3,95 dan muterdapat gap sebesar 1.05 dari tujuan yang ingin dicapai oleh lembaga [9]. Selain itu, pemilihan kerangka kerja COBIT dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti memiliki konsep yang searah dengan pengelolaan perusahaan, memiliki definisi yang cukup rinci dan terarah, memiliki konsep keterikatan kausal yang erat sehingga memudahkan pengarahan kepada perusahaan, serta mampu menelusuri masalah dari lingkup yang lebih menuju ke cakupan yang lebih mendetail [10]. Untuk  mengendalikan  proses  teknologi  informasi,  dalam  COBIT  digunakan  model maturity level yang merupakan suatu pengembangan metode penilaian sehingga organisasi dapat  melakukan  penilaian  dari  rentangan non-existent ke  tingkat  optimal  (Nilai  dari  0 sampai dengan 5). Adapun penjabaran dari level maturity models adalah sebagai berikut [11]:
0 - Non Existent (tidak ada) adalah posisi kematangan paling rendah. Dalam tahap ini organisasi tidak merasa membutuhkan adanya mekanisme tata kelola TI yang baku, sehingga tidak ada pengawasan sama sekali terhadap tata kelola serta proses TI yang dilakukan oleh organisasi.
1 – Initial (inisialisasi),  telah  ada  beberapa  inisiatif  mekanisme  perencanaan  serta  pengawasan sejumlah tata kelola TI yang ada di organisasi, namun belum ada penilaian yang terstandarisasi.
2 –  Repeatable (dapat  diulang),  merupakan  suatu  kondisi  dimana  organisasi  telah  memiliki kebiasaan yang terpola dalam merencanakan serta mengelola tata kelola TI. Proses dilakukan secara berulang-ulang dan reaktif, namun belum melibatkan prosedur dan dokumen formal.
3 –  Defined (ditetapkan)  kondisi  dimana  organisasi  telah  memiliki  mekanisme  serta  prosedur yang jelas mengenai tata cara dan manajemen tata kelola TI. Tata cara dan manajemen TI ini telah dikomunikasikan serta di sosialisasikan dengan baik di seluruh jajaran manajemen.
4 – Managed (diatur), adalah kondisi dimana manajemen organisasi telah menerapkan beberapa indikator  pengukuran  kinerja  kuantitatif  untuk  melakukan  monitoring  efektivitas  dalam pelaksanaan manajemen tata kelola IT.
5 –  Optimised (dioptimasi)  merupakan  level  tertinggi  yang  akan  diberikan  kepada  organisasi yang telah berhasil menerapkan prinsip-prinsip tata kelola TI secara utuh yang mengacu kepada
best practice. Optimalisasi penggunaan TI dapat mendukung monitoring, pengukuran, analisa, pelatihan dan komunikasi.
Balance  Scorecard merupakan  kumpulan  kinerja  terintegrasi  yang  diperoleh  dari  visi  dan misi perusahaan untuk mendukung strategi perusahaan secara menyeluruh serta memiliki identifikasi struktur ataupun kerangka organisasi demi mencapai visi dan misi lembaga. Proses realisasi visi dan misi lembaga ini dijelaskan kedalam empat perspektif Balance Scorecard [12]. Balance Scorecard dikembangkan  oleh  Kaplan  dan  Norton,  yang  dapat  diimplementasikan  kedalam  fungsi  IT  dan prosesnya sehingga muncul konsep Information Technology Balance Scorecard [13]. Berikut pada tabel 1 adalah penjelasan keempat perspektif pada Balance Scorecard [10].
Tabel 1. Perspektif dalam Balance Scorecard Perspektif Misi Pelanggan Mencapai misi dengan menyampaikan nilai kepada pelanggan Keuangan Sukses secara finansial dengan menyampaikan nilai kepada pemegang saham Proses Bisnis Internal Memuaskan  pemegang  saham  dan  pelanggan dengan  meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas proses bisnis Pembelajaran dan Pertumbuhan Mencapai visi dengan mempertahankan inovasi dan mengubah  kapabilitas,  melalui  perbaikan  yang berkelanjutan  dan  persiapan  menghadapi  masa depan
Dalam teknik pengukuran maturity level, digunakan beberapa pernyataan yang dapat dinilai tingkat kepatutannya dengan menggunkana standar nilai seperti yang terlihat pada tabel 2 berikut ini :
Tabel 2. Standar penilaian Maturity Level Complience Level Numeric Values Agreement With Statement Complience Value Not at all 0 A little 0.33 Quite a lot 0.66 Completely 1
Rumusan  perhitungan  total  nilai  model  kematangan  di  kerangka  kerja  COBIT  4.1  dengan cara sebagai berikut [11]:
Maturity level complience value (a) = 𝑆𝑢𝑚 𝑜𝑓 𝑠𝑡𝑎𝑡𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑢𝑒𝑠 𝑁𝑢𝑚𝑏𝑒𝑟 𝑜𝑓 𝑀𝑎𝑡𝑢𝑟𝑖𝑡𝑦 𝐿𝑒𝑣𝑒𝑙 𝑆𝑡𝑎𝑡𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡𝑠
Normalized Complience Value (b) =
(𝑎) 𝑆𝑢𝑚 𝑜𝑓 𝑀𝑎𝑡𝑢𝑟𝑖𝑡𝑦 𝑙𝑒𝑣𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑖𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑢𝑒 Summary Maturity Level = (b) * Level of Maturity Total Maturity Level = Sum of Summary Maturity Level (1)
COBIT  4.1  menyediakan  kerangka  identifikasi  sejauh  mana  perusahaan  telah  memenuhi standar  pengelolaan  proses  IT  yang  baik.  Kerangka  tersbeut  direpresentasikan  dalam  sebuh  model
tingkat kematangan yang memliki level pengelompokkan. Lebel pengelompokkan ini  menunjukkan kapabilitas perusahaan dalam pengelolaan proses IT pada organisasinya. Tingkatan tersebut dimulai dari  level  0  atau non-existent (belum  tersedia)  sampai  dengan  level  5  atau optimized (teroptimasi) [13].
TI secara luas dan spesifik, dapat meningkatkan hubungan dan dialog teknologi informasi, posisi  teknologi, dan  meningkatkan  keunggulan  bersaing  serta  efektivitas  proyek  TI  [14].  Sebagai organisasi  profit,  tujuan  dari  proses  bisnis  Hotel  Agung  mas  adalah  profit,  sehingga  penelitian  ini akan berfokus pada perspektif keuangan dengan dua proses TI yang ada pada kerangka kerja COBIT 4.1.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey research yang bersifat kuantitatif. Penelitian  awalnya  dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  dan  observasi,  selanjutnya  dilakukan pembuatan  kuesioner  berdasarkan  perspektif  dan  domain  yang  telah  ditentukan.  Selanjutnya pengumpulan data penelitian dengan menggunakan kuesioner secara kuantitatif.

## 2.1. Metode Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  pengumpulan  data  dilakukan  dalam  4  bagian,  yaitu  studi  pustaka, kuesioner, wawancara, dan observasi.
Studi  pustaka  adalah  metode  pengumpulan  data  dan  informasi  dengan  mencari  data kepustakaan  berupa  jurnal  ilmiah,  buku, e-book ,  yang  berkaitan  dengan penelitian  yang  dilakukan [15]. Kuesioner adalah metode pengumpulan data dengan memberikan kuesioner dan menganalisis hasil kuesioner dengan pihak yang mampu memberikan informasi terhadap permasalahan yang akan diteliti [16].
Dalam tahapan wawancara, peneliti melakukan pengumpulan data dengan berdiskusi kepada pihak  manajemen  Hotel  Agung  Mas  seperti owner, Manajer,  Akuntan,  Marketing,  dan supervisor front  office. Hasil  wawancara  akan  menjadi  pertimbangan  dalam  pengolahan  kuesioner  serta menentukan  nilai  kematangan  yang  ada  pada  tiap-tiap  domain.  Observasi  dilakukan  dengan mengamati  langsung  aktivitas  bisnis  yang  terkait  dengan  sistem  di  Hotel  Agung  Mas.  Responden dipilih dengan metode purposive sampling menggunakan kriteria tertentu, terutama pihak-pihak yang memang  memahami  dengan  baik  kondisi  serta  proses  bisnis  yang  ada  di  Hotel  Agung  Mas  [17]. Selanjutnya dilakukan pengolahan data dengan menghitung nilai kuesioner serta tingkat kematangan sistem informasi menggunakan metode yang ditemukan oleh Pederiva [18].

## 2.2. Tahapan Penelitian
Pengumpulan  data  awal  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  studi  pustaka, kuesioner, wawancara dan observasi, setelah diperoleh tujuan, visi dan misi perusahaan, dirumuskan IT  Goals perusahan.  Berdasarkan IT  Goal, dapat  ditentukan Control  Objective dan  kemudian dilakukan  penyusunan  kuesioner  yang  disebarkan  kepada  karyawan  serta  pihak  manajemen  Hotel Agung Mas.
Pada  proses  evaluasi  tingkat  kematangan  efisiensi  biaya  IT,  langkah  awal  yang  dilakukan adalah  melakukan  perancangan  evaluasi  dengan  menggunakan  kerangka  kerja  COBIT  4.1,  yaitu menentukan  tujuan  bisnis  yang  diukur  oleh  perusahaan  berdasarkan  pada  visi  perusahaan.  Setelah ditentukan business goals atau tujuan bisnis perusahaan, dilakukan identifikasi IT Goals. Selanjutnya setelah  menetukan control  objective, yang  akan  diukur,  disusun  kuesioner maturity  model berdasarkan  kerangka  kerja  COBIT  4.1.  Kuesioner maturity  model digunakan  sebagai  alat  bantu pengukuran  proses  IT.  Pengukuran  dilakukan  melalui  proses  wawancara  dan  observasi  dengan
mengacu  pada control  ojective mengacu  pada control  ojective yang  telah  ditentukan  sebelumnya. Setelah proses pengukuran selesai, data diolah untuk mendapatkan nilai  kematangan proses TI saat ini (kondisi existing ).
Proses keseluruhan penelitian ini dapat dilihat pada gambar 2 berikut :
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Ruang Lingkup Sistem Informasi
Dalam Evaluasi yang dilakukan pada Hotel Agung Mas, terdapat pengelompokkan proses IT berdasarkan tujuan bisnis sesuai denga perspektif proses internal bisnis Balance Scorecard. Tujuan dari  perspektif  bisnis  adalah  untuk  memastikan  jika  nilai  dari  investasi  yang  telah  disalurkan  oleh perusahaan akan memberikan hasil profit atau keuntungan semaksimal mungkin untuk perusahaan. Atas dasar orientasi bisnis pada profit  inilah, diperoleh hasil jika business goals atau tujuan bisnis perusahaan  dari  penelitian  ini  adalah  berdasarkan Financial  Perspective dengan IT  Goals adalah Improve IT’s Cost-Efficiency and its contribution to business profitability. Berdasarkan IT Goals yang ingin diukur, selanjutnya ditentukan IT Process yang sesuai pada COBIT 4.1, yaitu PO5 ( Manage the IT Investment ) dan DS6 ( Identify and Allocate Costs ). Pemilihan kedua domain tersebut berdasarkan pada hubungan antara perspektif pada Balance scorecard dan COBIT 4.1. berikut [11]:
Tabel 3. Hubungan antara Balance scorecard dan COBIT 4.1 Perspektif Balance Scorecard Business Goals IT Goals Proses COBIT Financial perspective Provide a good return on  investment  of  IT- enabled business investment Information  Improve IT’s  Cost-Efficiensy and  its  Contibution  to business profitability PO5 DS6

## 3.2. Pengumpulan Data
Data  awal  penelitian  diperoleh  melalui  wawancara  kepada  pihak  manajemen  hotel  dan melalui  observasi  yang  dilakukan  peneliti  dengan  mengamati  langsung  kegiatan  operasional  dan bisnis yang terjadi di dalam lingkungan hotel. Wawancara dilakukan untuk mengetahui visi dan misi perusahaan,  serta  tujuan  dari  proses  bisnis  perusahaan.  Setelah  tujuan bisnis  ditentukan, dilakukan analisis  dan  penyusunan  kuesioner  dengan  menggunakan  COBIT  4.1.  Kuesioner  kemudian disebarkan  kepada supervisor untuk  setiap  divisi,  hasil  dari  kuesioner  tersebut  kemudian  dihitung untuk kemudian ditentukan nilai untuk maturity level perusahaan.

## 3.3. Pelaksanaan Uji Kepatuhan
Hasil uji kepatuhan diperoleh melalui pengumpulan data dari hasil kuesioner. Berdasarkan hasil kuesioner yang telah diisi oleh pegawai Hotel Agung Mas, diperoleh informasi mengenai nilai maturity level dari penerapan IT di Hotel Agung Mas.Contoh kuesioner yang disebarkan dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 2. Kerangka Kerja Tingkat Kematangan PO5 Level 0 dan Level 1
Gambar 3. Kerangka Kerja Tingkat Kematangan DS6 Level 0 dan Level 1
Berikut  adalah  proses  perhitungan maturity  level untuk  kedua control  objective .  Proses  yang ditujukkan pada setiap tabel adalah merupakan peroses perhitungan untuk satu kuesioner.
Tabel 4. Total Nilai untuk setiap proses dan level PO5 DS6 Total Nilai Total Nilai Level 0 0.99 Level 0 0.99 Level 1 2.97 Level 1 1.98 Level 2 2.64 Level 2 2.97 Level 3 3.3 Level 3 2.31 Level 4 3.63 Level 4 3.63 Level 5 3.96 Level 5 5.61 Tabel 5. Perhitungan Nilai Pemenuhan Perhitngan Nilai Pemenuhan PO5 Perhitngan Nilai Pemenuhan DS6 Maturit y Level Total Pemenuha n Pernyataan (A) Jumlah Pernyataa n (B) Nilai (C= A:B) Maturit y Level Total Pemenuha n Pernyataan (A) Jumlah Pernyataa n (B) Nilai (C= A:B) Level 0 0.99 2 0.495 Level 0 0.99 2 0.495 Level 1 2.97 5 0.594 Level 1 1.98 4 0.495 Level 2 2.64 5 0.528 Level 2 2.97 5 0.594 Level 3 3.3 6 0.55 Level 3 2.31 4 0.5775 Level 4 3.63 6 0.605 Level 4 3.63 7 0.51857 1 Level 5 3.96 7 0.565 7 Level 5 5.61 10 0.561
Tabel 6. Vektor Pemenuhan Ternormalisasi Vektor Pemenuhan ternormalisasi PO5 Vektor Pemenuhan ternormalisasi DS6 Level Nilai Pemenuhan Maturity Level (D) Nilai Pemenuhan Ternormalisasi [E=(D:Sum D)] Level Nilai Pemenuhan Maturity Level (D) Nilai Pemenuhan Ternormalisasi [E= (D:Sum D)] Level 0 0.495 0.148305085 Level 0 0.495 0.152727273 Level 1 0.594 0.177966102 Level 1 0.495 0.152727273 Level 2 0.528 0.15819209 Level 2 0.594 0.183272727 Level 3 0.55 0.164783427 Level 3 0.5775 0.178181818 Level 4 0.605 0.18126177 Level 4 0.518571 0.16 Level 5 0.56571429 0.169491525 Level 5 0.561 0.173090909 Total 3.33771429 1 Total 3.241071429 1 Tabel 7. Total Maturity Level

## 3.4. Hasil Perhitungan Maturity Level
Berdasarkan  nilai  yang  telah  diperoleh  pada  kuesioner,  diperoleh  nilai  rata-rata Maturity Level untuk  setiap control  objective .  Dengan  menggunakan  rumus  perhitungan maturity  level , diperoleh hasil yang disajikan dalam bentuk tabel berikut:
Tabel 8. Nilai Maturity Level Hasil Perhitungan Tingkat Kematangan Balance Scorecard Tujuan IT Proses IT Tingkat Kematangan Proses IT Keterangan Perspektif Keuangan Meningkatkan efisiensi biaya IT dan Kontribusinya untuk keuntungan PO5 Mengatur Investasi IT 2.64 DS6 Mengindentifikasikan dan Mengalokasikan Anggaran 2.63 Total Maturity Level PO5 Total Maturity Level DS6 Level (F) Nilai Pemenuhan Ternormalisasi E Kontribusi (E * F) Level (F) Nilai Pemenuhan Ternormalisasi E Kontribusi (E * F) 0 0.148305085 0 0 0.152727273 0 1 0.177966102 0.177966102 1 0.152727273 0.152727273 2 0.15819209 0.316384181 2 0.183272727 0.366545455 3 0.164783427 0.494350282 3 0.178181818 0.534545455 4 0.18126177 0.725047081 4 0.16 0.64 5 0.169491525 0.847457627 5 0.173090909 0.865454545 Total 2.561205273 Total 2.559272727

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penilaian  yang  dilakukan,  diketahui  bahwa  Hotel  Agung  Mas  telah memanfaatkan  sistem  informasi  dalam  menunjang  proses  bisnisnya.  Namun  walaupun  telah  ada pemanfaataan  IT,  pengalokasian  dana,  perencanaan  dan  pemanfaatan  IT  masih  belum  optimal, terbukti dengan hasil perhitungan kematangan yang masih diangka rata-rata 2.6, yang artinya Hotel Agung  Mas  telah  berada  diatas  level repeatable namun  belum  mencapai  level defined. Walaupun masih berada di level tersebut, berdasarkan hasil wawancara, pihak manajemen dan stakeholder Hotel Agung  Mas  memiliki  komitmen  bersama  untuk  meningkatkan  nilai maturity  level menjadi  level defined demi meningkatkan pelayanan serta memaksimalkan efisiensi dan pemanfaatan investasi nilai IT. Demi mewujudkan komitmen tersebut, diperlukan beberapa perencanaan serta perbaikan sistem informasi  yang  ada  di  Hotel  Agung  Mas  sesuai  Hasil  kuesioner  tersebut,  terlihat  beberapa  bagian yang  perlu  diperbaiki.  Beberapa  aspek  yang  perlu  diperbaiki  oleh  Hotel  Agung  Mas  demi meningkatkan pelayanan serta efisiensi dan pemanfaatan IT adalah aspek-aspek seperti adanya model biaya  layanan  informasi  yang  terdefinisi  dan  terdokumentasi,  serta  kebijakan  dan  proses  untuk investasi  dan  penganggaran  didefinisikan,  didokumentasikan  dan  dikomunikasikan,  dan mencakup bisnis utama dan masalah teknologi.

## 5. SARAN
Berikut adalah beberapa saran yang dapat penulis berikan untuk membantu Hotel Agung Mas dalam melakukan perbaikan demi tercapainya maturity level pada level defined :
a. Membuat perencanaan dalam penggunaan IT dan fitur-fitur IT yang diperlukan
b. Melakukan  penghitungan  anggaran  secara  mendetail  sesuai  dengan  perencanaan  awal  dan dilakukan  secara  berkelanjutan,  sehingga  ada  penyelarasan  antara  anggara  IT  dan  rencana pengembangan IT
c. Memberikan alokasi khusus untuk IT, tidak hanya alokasi sebagai biaya operasional
d. Pelaporan secara terperinci mengenai biaya yang akan diinvetasikan terkait pengembangan IT
e. Perencanaan  pengembangan  IT  dimasukkan  dalam  agenda  rapat  secara  berkala  dalam  rapat manajemen hotel
f. Memastikan tersedianya sumber daya manusia yang memahami dan mengerti mengenai proses pengembangan IT. Jika hotel tidak memiliki tenaga ahli tersebut, dapat menggunakan jasa dari pihak luar.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Kami  ingin  mengucapkan  terimakasih  kepada  para  kolega  kami  Universitas  Darwan  Ali  dan STIMIK  Sepuluh  Nopember  Jayapura  yang  telah  memberikan  kami  kesempatan  serta  sumberdaya yang mendukung penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S. Alamri, N. Almutri, H. Ballahmar, A. Zafar, “Strategic Information System Planning: A case study for a service delivery company”, International Advanced Research Journal in Science, Engineering and Technology, Vol 3 Issue 5, 2016.
[2] Surat Keputusan Menteri Perhubungan RI No. SK 241/H/70 Tahun 1970.
[3] Agung Mas Hotel, 2010, Brandbook Agung Mas Hotel, Yogyakarta
[4] A.  Oktavio,  “Pengaruh  Business  Process  Reengineering  terhadap  Business  Process Performance pada Hotel Budget di Surabaya”, Ekonomika 45, Vol. 4 No.2, 2017.
[5] Marzuki, K., 2018, Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Cobit 4.1 Domain Monitoring Evaluasi Pada Perguruan Tinggi Swasta, SENSITEK, Pontianak, 12 Juli.
[6] Pawan,  E.,  Utami,  E.,  Nasriri,  A.,  Mengukur  Tingkat  Kematangan  Tata  Kelola  Sistem Informasi Akademik Menggunakan COBIT 4.1 dan Balance Scorecard, CITEC Journal Vol 5 No 2, 2018
[7] Muhammad, N.F., Kusrini, Nasriri, A., Menggunakan COBIT 4.1 dan Balance Scorecard untuk merancang Tata kelola Sistem Informasi, Jurnal Informas Vol. 7 No. 1, 2021
[8] Umbaraditha, K.S., Sukarsa, I.M., Susila, A.A.N.H., Evaluasi Aspek Markeing Pada Balance Scorecard Perusahaan Keramas Park, JITTER, Vol. 3 No. 1, 2022
[9] Shantika,  N.R.,  Syafira,  A.O.,  Mukaromah,  S.,  Evaluasi  Kematangan  Tata  Kelola  Sistem Informasi Akademik Universitas XYZ menggunakan COBIR 5, JIFoSI, Vol. 3 No. 1, 2022
[10] IT Governance Institute. Control Objectives, COBIT 4.1th Edition. 2007.
[11] IT Governance Institute, Bandung: Informatika. COBIT 4.1: Framework, Control Objectives, Management Guidelines, Maturity Models”, 2007.
[12] Lesmono, I. D., Erica, D., 2018, Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Metode COBIT 4.1 (Studi Kasus: PT IMI), Jurnal Kaijian Ilmiah, Vol. 18 No. 1, Hal 75 – 84.
[13] Surendro, K, Implementasi Tata Kelola Teknologi Informasi, 2009.
[14] Jogiyanto, H.M. & Abdillah, W, Sistem Tatakelola Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.7, 2011)
[15] Syarifudin,  G,  2013,  Perencanaan  Strategis  Sistem  Infomasi  Pengukuran  Kinerja  Dosen dengan Menggunakan IT-Balanced Scorecard, Jurnal Sisfotenika, Vol. 3, No. 1, Hal 61 – 70.
[16] Sarno, R., 2009, Audit Sistem dan Teknologi Informasi, UPT Penerbitan ITS (ITS PRESS), Surabaya.
[17] Satori, D., Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2010
[18] Pederiva, A., The COBIT Model in Vendor Evaluation Case, Information System Audit and Control Association, 2003