## POINT
Jurnal Ekonomi dan Manajemen e-ISSN : 2656-775X

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI ( WEDDING ORGANIZER )
Ugeng Budi Haryoko 1 , Veta Lidya Delimah Pasaribu 2 , Ardiyansyah 1 Universitas Pamulang (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang)
2 Universitas Pamulang (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang)
3 Universitas Pamulang (Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang)
ugengbudiunpam@gmail.com , dosen01889@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Harga  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  dengan persamaan regresi Y = 20,522 + 0.488X 1 , nila koefisien korelasi sebesar 0,624 artinya kedua variabel  memiliki pengaruh yang kuat dengan  koefisien  determinasi  sebesar  38.9%    Uji hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel  atau  (6,284  >  1,999)  hal  ini  diperkuat  dengan probability signifikansi 0,000 < 0,05, dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap kepuasan konsumen pada Firman  Dekorasi  Kualitas  pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  (Y)  dengan  persamaa  regresi  Y  =  19,040  +  0,528X 2 ,  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,624  artinya  kedua  memiliki  pengaruh  yang kuat dengan  koefisien determinasi sebesar 33,2% Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (5,550 > 1,999), hal ini diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 < 0,05, dengan demikian H 0 ditolak dan H 2 diterima artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan (X 2 )  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  pada  Firman  Dekorasi  Harga  (X 1 )  dan  kualitas pelayanan  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan    terhadap  kepuasan  konsumen  (Y) dengan persamaan regresi Y = 14,249 + 0,345X 1 + 0,308X 2 . Nilai koefisien korelasi diperoleh sebesar 0,684 artinya variabel bebas dengan variabel terikat memiliki pengaruh yang kuat dengan  koefisien  determinasi  atau  pengaruh  secara  simultan  sebesar  46,8%  sedangkan sisanya sebesar 53,2% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (26,872 > 2,760), hal tersebut juga diperkuat dengan probability signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian H 0 ditolak dan H 3 diterima. Artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan  secara  simultan  antara  Harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen pada Firman Dekorasi.
Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
Price (X1) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) with a regression equation Y = 20.522 + 0.488X1, the correlation coefficient value of 0.624 means that both variables have a strong influence with a coefficient of determination of 38.9% Hypothesis test obtained by t count> t table or (6,284> 1,999) this is reinforced by the probability of significance of 0,000 <0.05, thus H0 is rejected and H1 is accepted meaning that there is a positive and significant influence between Price on consumer satisfaction in the Word of Decoration  Service  quality  (X2)  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer satisfaction (Y) with a regression equation Y = 19.040 + 0.528X2, the correlation coefficient of 0.624 means that both have a strong influence with a coefficient of determination of 33.2% Hypothesis test obtained by t count> t table or (5,550> 1,999), this is reinforced by the  probability  of  significance  of  0,000  <0.05,  thus  H0  is  rejected  and  H2  is  accepted meaning  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  between  service  quality  (X2)  on customer satisfaction (Y) on the Word of Decoration Price (X1) and service quality (X2) have a positive and significant effect on customer satisfaction (Y) with a regression equation Y = 14.249 + 0.345X1 + 0.308X2. Correlation coefficient values obtained at 0.684 means that the  independent  variable  with  the  dependent  variable  has  a  strong  influence  with  the coefficient  of  determination  or  influence  simultaneously  at  46.8%  while  the  remaining 53.2% is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained the value of F count> F table or (26.887> 2.760), this is also strengthened by a probability of significance of 0,000 <0.05.  Thus  H0  is  rejected  and  H3  is  accepted.  This  means  that  there  is  a  positive  and significant  effect  simultaneously  between  price  and  quality  of  service  on  consumer satisfaction in the Word of Decoration.
Keywords: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Dengan  situasi kompetisi yang semakin menajam,  baik  dalam  pasar  domestik  maupun pasar  internasional,  dan  persaingan  yang semakin  ketat  khususnya  untuk  usaha  bisnis dekorasi.  Untuk  menjaga  posisinya  dan bertahan, perusahaan harus memahami karakteristik konsumen mereka dan memahami bagai  mana  cara  untuk  memuskan  konsumen. Sehingga  dengan  memahami  perilaku  dalam proses  memenuhi  kepuasan  konsumen,  maka perusahaan  akan  dapat  mempengaruhinya, sehingga  konsumen  tersebut  nantinya  akan menggunakan produk mereka.
Harga yang meningkat dapat mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  yaitu walaupun  harga  yang  cukup  tinggi  kita  akan menjamin  pelanggan  yang  menggunakan  jasa Firman  Dekorasi  akan  merasa  puas  dengan pelayanan yang kami berikan maka minat untuk menggunakan  jasa  kami  kembali  ada  pada
pelanggan.  Akan  tetapi  dijaman  yang  serba canggih ini membuat calon konsumen lebih teliti mengenai  harga  yang  ditawarkan  perusahaan, dan  yang  terjadi  jika  kita  lengah  dengan persaingan maka calon konsumen akan beralih.
Banyaknya  keluhan  konsumen  yang membuat  konsumen  meceritakan  keluhannya kepada  calon  konsumen  dan  mengakibatkan hilangnya calon konsumen. Fenomeni ini terjadi bukan hanya pada perusahaan dekorasi tetapi di semua  perusahaan  jasa,  jadi  kita  semua  harus tau  bahwa  mengutamakan  kualitas  pelayanan itu  bias  berdampak  positif  dalam  waktu  yang lama terhadap majunya suatu perushaan.
Dari  paparan  diatas  begitu  banyaknya permasalahan  pada  Firman  Dekorasi,  yang membuat visi misi perusahaan tidak akan dapat tercapai dalam waktu dekat. maka penulis ingin meneliti  apakah  benar  seorang  konsumen benar-benar memperhatikan harga dan kualitas pelayanan  dalam  memuaskan  kebutuhan  pesta
mereka. Dari latar belakang inilah maka penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam lagi tentang
“PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI
( WEDDING ORGANIZER )”
Perumusan Masalah
1.  Apakah  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Firman Dekorasi ?
2. Apakah kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Firman Dekorasi ? 3.  Seberapa  besar  pengaruh  Harga  dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Firman Dekorasi ?

## Tujuan Penelitian
1. Mengetahui  pengaruh  harga  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Firman Dekorasi.
2. Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pada Firman Dekorasi.
3. Mengetahui  seberapa  besar  pengaruh harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen      pada  Firman Dekorasi.

## Kajian Literatur Harga
Harga  merupakan  suatu  nilai  yang dibuat untuk menjadi patokan nilai suatu barang atau  jasa.  Berikut  beberapa  pengertian  harga menurut  para  ahli.  Menurut  Kotler  dan Armstrong  (2013:151),  Sejumlah  uang  yang dibebankan  atas  suatu  barang  atau  jasa  atau jumlah  dari  nilai  uang  yang  ditukar  konsumen atas  manfaat – manfaat  karena  memiliki  atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  menurut  Tjiptono dan  Chandra  (2011:  164),  dianggap  sebagai ukuran kesempuranaan sebuah produk atau jasa yang  terdiri  dari  kualitas  desain  dan  kualitas kesesuaian (conformance quality).

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Suryoko  (2013:65),  kepuasan pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  konsumen
setelah  membandingkan  antar  apa  yang  di terima  dan  harapannya.  Selain  itu  kepuasan pelangan juga sering dijadikan sebagai salah satu tujuan  utama  dari  strategi  pemasaran  bisnis ,baik bisnis yang dijalankan dengan memproduksi barang maupun jasa.

## Kerangka Berfikir
Menurut  Uma  Sekaran  yang  di  kutip dalam business research oleh Sugiono (2015:60) kerangka berfikir merupakan model konseptual tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan berbagai faktor yang telah di identifikasi sebagai masalah penting.
Harga adalah komponen yang menghasilkan  pendapatan  sedangkan  yang lainnya  menghasilkan  biaya.  (Djaslim  Saladin, 2010 : 159) adapun indikator harga yaitu : Harga yang kompotitif, kesesuaian harga dengan harga pasar, kesesuaian harga dengan kualitas produk, dan angsuran.
Kualitas  pelayanan  harus  dimulai  dari kebutuhan pelanggan berakhir dengan kepuasan pelanggan  serta  persepsi  positif  terhadap kualitas  layanan.  Sebagai  pihak  yang  membeli dan  mengkonsumsi  produk/jasa,  pelanggan yang menilai tingkat kualitas layanan perusahaan. Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Dewi (2012)  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat perasaan  pelanggan  setelah  membandingkan antara  apa  yang  dia  terima  dan  harapannya. Menurut  teri  kottler  dalam  jurnal  Suwandi (2011),

## B. METODE
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji koefisien determinasi secara parsial, uji koefisien determinasi secara simultan, uji korelasi product moment ,  Uji  t  dan  Uji  f.  Pupulasi  dalam penelitian  ini  sebanyak  175  konsumen.  Sampel dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen    yang memakai  jasa  Firman  Dekorasi  sebanyak  64 konsumen, yang didapatkan dengan menggunakan rumus slovin.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas Variabel Harga
Tabel 1.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Harga (X 1 ) Pernyataan Chronbatch Alpha Standar Chron batch Alpha Keputusan 1. Harga yang ditawarka n sangat terjangkau . 0.448 0.30 Valid 2. Produk yang ditawarkan lebih murah. 0.416 0.30 Valid 3. Harga yang bervariatif. 0.470 0.30 Valid 4. Harga dan manfaat sesuai dengan yang ditawarkan
. 0.530 0.30
Valid
5. Harga dan manfaat sesuai dengan yang dirasakan. 0.813 0.30 Valid 6. Harga yang bersaing dari perusahaan lain. 0.493 0.30 Valid 7. Harga yang lebih ekonomis. 0.746 0.30 Valid
8. Harga yang bervariatif. 0.797 0.30 Valid 9. Harga yang menyesuai kan kualitas. 0.801 0.30 Valid 10. Harga dengan kualitas sesuai dengan keinginan. 0.320 0.30 Valid
Sumber : Data primer diolah.
Dari  data  tabel  di  atas,  variabel  Harga (X 1 ) diperoleh nilai Chronbatch Alpha lebih besar dari  0,30 , dengan  demikian  maka  semua  item kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk diolah sebagai data penelitian.

## Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 1.3 Pengujian Validitas Instrumen Pertanyaan Variabel Kualitas
Pelayanan (X 2 ) Pernyataan Chron batch Alpha Standar Chronbat ch Alpha Keputusan 1. Karyawan selalu bersikap ramah. 0.437 0.30 Valid 2. karyawa mempunya i respon cepat. 0.500 0.30 Valid 3. Karyawan yang cepat dalam menangani keluhan. 0.465 0.30 Valid 4. Karyawan memberika 0.495 0.30 Valid
n respon
yang baik
5. Karyawan memberika n rasa percaya. 0.457
0.30 Valid
6.
Karyawan memiliki keterampil an dan
pengetahu an. 0.426 0.30 Valid 7. Karyawan memberika n pelayanan yang nyaman.
0.589
0.30 Valid
8.
Karyawan membirika n perhatian yang baik. 0.514 0.30 Valid 9. Karyawan memberika n kerja nyata. 0.405 0.30 Valid 10. karyawan memiliki respon yang cepat terhadap keluhan konsumen. 0.611 0.30
Valid
Sumber : Data primer diolah.
Dari  data  tabel  di  atas,  variabel  Kualitas Pelayanan (X 2 ) diperoleh nilai Chronbatch Alpha lebih  besar  dari  0,30,  dengan  demikian  maka semua  item  kuesioner  dinyatakan  valid.  Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk diolah sebagai data penelitian.
Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen
Tabel 1.4
Hasil Uji Validitas Instrumen Pertanyaan Variabel Kepuasan Konsumen (Y) Pernyataan Chronba tch Alpha Standar Chronba tch Alpha Keputusa n 1. pelayanan sesuai dengan harapan. 0.429 0.30 Valid 2. jasa yang diberikan sangat memuaskan. 0.470 0.30 Valid 3. pelayanan yang diberikan sangat baik 0.397 0.30 Valid 4. karyawan memiliki kecepatan dalam merespon keluhan konsumen. 0.370 0.30 Valid 5. produk sesuai dengan harapan. 0.464 0.30 Valid 6. harga dan kualitas yang baik. 0.455 0.30 Valid 7. saya akan menjadi pelanggan tetap. 0.627 0.30 Valid 8. promosi tidak tertulis 0.574 0.30 Valid 9. terpenuhiny a harapan dan keinginan. 0.618 0.30 Valid 10.karyawan mempunyai pelayanan yang baik 0.375 0.30 Valid
Sumber : Data primer diolah.
Dari  data  tabel  di  atas,  variabel Kepuasan  Konsumen  (Y)  diperoleh  nilai Chronbatch Alpha lebih besar dari 0,30, dengan demikian maka semua item kuesioner dinyatakan  valid.  Untuk  itu  kuesioner  yang digunakan  layak  untuk  diolah  sebagai  data penelitian.
Uji Reliabilitas Tabel 1.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Independen dan Dependen No. Vari abel Coefici ent Alpha Standar Chronbach Alpha Keputusa n 1 Harg a (X1) 0.780 0.60 Reliabel 2 Kuali tas pelay anan (X2)
0.648 0.60 Reliabel
3 Kepu asan Kons
ume n (Y)
0.627 0.60 Reliabel

## Sumber: Data Primer diolah, 2019.
Berdasarkan  hasil pengujian  pada  tabel di atas, menunjukkan bahwa variabel Harga (X 1 ), Kualitas pelayanan (X 2 ) dan Kepuasan Konsumen (Y) dinyatakan reliabel, hal itu dibuktikan dengan masing-masing  variabel  memiliki  nilai coeficien Alpha lebih besar dari Chronbath Alpha 0,60. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 1.6 Hasil Uji Normalitas Dengan Kolmogorov-Smirnov Test Tests of Normality Kolmogorov- Smirnov a Shapiro-Wilk
Statistic D f Sig . Statistic  df S i g . Kepuas an Konsu men (Y) .092  6 4 .20 0 * .973  64  . 1 8 4
*. This is a lower bound of the true significance.
a. Lilliefors Significance Correction Sumber : Data primer diolah.
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di  atas,  diperoleh  nilai  signifikansi α  =  0,200 dimana  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  nilai  α  = 0,050  atau  (0,200 >  0,05).  Dengan  demikian maka  asumsi  distribusi  persamaan  pada  uji  ini adalah normal.
Uji Multikolinearitas
Tabel 1.7
Hasil Pengujian Multikolinearitas Dengan Collinearity Statistic Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Dependen Variabel Colinerity Statistics Tolera nce VIF Harga (X1) 0.703  1.423 Kualitas Pelayanan (X2) 0.703  1.423 Sumber: Data primer diolah. Berdasarkan hasil
pengujian multikolinieritas  pada  tabel  di  atas  diperoleh nilai tolerance masing-masing  variabel  bebas yaitu  Harga  (X1)  sebesar  0,703  dan  kualitas pelayanan  (X2)  sebesar  0,703,  dimana  kedua nilai  tersebut  kurang  dari  1,  dan  nilai Variance Inflation Factor (VIF) variabel Harga (X1) sebesar 1,423  serta  kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar 1,423  dimana  nilai  tersebut  kurang  dari  10. Dengan  demikian  model  regresi  ini  tidak  ada multikolinearitas.
Uji Autokorelasi Tabel 1.9 Uji Durbin-Watson Model Summary b
Model R R Squ are Adjust ed R Square Std. Error of the Esti mate Durb in- Wats on 1 .684 a .468 .451  2.50 6 1.94 5
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
(X2), Harga (X1)
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
(Y)
Sumber : Data primer diolah.
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, model regresi ini tidak ada autokorelasi, hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  Durbin-Watson sebesar  1.950  yang  berada  diantara  interval 1.550 – 2.460.
Uji Heteroskedastisitas
Tabel 1.10 Hasil Pengujian Heteroskesdastisitas Dengan Uji Glejser Coefficients a Model
Unstandardi zed
Coefficients Stand ardize d
Coeffi cients
t Si g. B Std. Error Beta 1  (Constan t) .536  2.041 .262  .7 9 4 Harga (X1) - .103 .051  -.294  -2.025  .0 4 7 Kualitas Pelayana n (X2) .140 .060 .341  2.347  .0 2 2 a. Dependent Variable: RES2
Sumber : Data Primer diolah.
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di  atas, glejser  test  model pada  variabel  Harga (X 1 )  diperoleh  nilai probability signifikansi  (Sig.) 0,047 dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) diperoleh nilai probability signifikansi  (Sig.)  0,022  dimana keduanya nilai signifikansi (Sig.) > 0,05. Dengan demikian regression  model tidak  ada  gangguan heteroskesdastisitas, sehingga model regresi ini layak dipakai sebagai data penelitian.

## Analisis Data Deskriptif
Deskripsi Variabel Harga Tabel 1.11 Jawaban Responden Berdasar Pada Butir Pertanyaan Variabel
Harga (X 1 ) Pernyat aan Kriteria Jawaban Jumla h Sk or SS S K S TS  ST S 1. Harga yang ditawa rkan sangat terjang kau. 13 27 2 2 2 0 64 3. 80 2. Produk yang ditawa rkan lebih murah. 9 31 2 2 2 0 64 3. 73 3. Harga yang bervariati f. 9 31 2 2 2 0 64 3. 73 4. Harga dan manfa at sesuai denga n yang ditawa rkan. 16 26 2 0 2 0 64 3. 88
5. Harga dan manfaat sesuai dengan yang dirasaka n. 16 30 1 8 0 0 64 3. 97 6. Harga yang bersai ng dari perusa haan lain. 10 33 2 0 1 0 64 3. 81 7. Harga yang lebih ekono mis. 15 32 1 7 0 0 64 3. 97 8. Harga yang bervari atif. 14 32 1 8 0 0 64 3. 94 9. Harga yang menye suaika n kualita s. 13 29 2
2 0 0 64 3. 86 10. Harga denga n kualita s sesuai denga n keingin an. 8 24 3 0 2 0 64 3. 59 Jumlah 123  295 2 1 1 1 1 0 640 Ra ta 2 Persent ase (%) 19. 2% 46. 1% 3 3. 0 % 1. 7 % 0. 0 % 100 % 3. 83

## Sumber : Data Primer diolah
Berdasar  pada  tabel  di  atas,  dapat diketahui  bahwa  keadaan  atau  kriteria  obyek yang  diteliti  berdasar  pada  butir  pertanyaan semua dalam keadaan baik.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  tanggapan responden atas pernyataan pada variabel Harga diperoleh  rata-rata  skor  3.83  termasuk  pada rentang skala 3,40-4,19 dengan kriteria baik.

## Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 1.12 Jawaban Responden Berdasar Pada Butir Pertanyaan Variabel
Kualitas Pelayanan (X 2 ) Pernyataan Kriteria Jawaban Ju m l a h S k o r
SS S K S T S S T S 1. Karyawan selalu bersikap ramah. 11 3 4 1 7 2  0 6 4 3 . 8 4 2. karyawa mempunyai respon cepat. 13 2 6 2 5 0  0 6 4 3 . 8 1 3. Karyawan yang cepat dalam menangani keluhan. 15 2 3 2 4 2  0 6 4 3 . 8 0 4. Karyawan memberikan respon yang baik. 12 2 9 2 1 2  0 6 4 3 . 8 0 5. Karyawan memberikan rasa percaya. 8 2 6 2 8 2  0 6 4 3 . 6 3 6. Karyawan memiliki keterampilan 13 3 3 1 8 0  0 6 4 3 .
dan pengetahuan . 9 2 7. Karyawan memberikan pelayanan yang nyaman. 14 2 6 2 4 0  0 6 4 3 . 8 4 8. Karyawan membirikan perhatian yang baik. 7 3 0 2 7 0  0 6 4 3 . 6 9 9. Karyawan memberikan kerja nyata. 9 3 1 2 2 2  0 6 4 3 . 7 3 10. karyawan memiliki respon yang cepat terhadap keluhan konsumen. 26 2 2 1 6 0  0 6 4 4 . 1 6
Jumlah
128 2 8 0 2 2 2 1 0 0 6 4 0 R a t a 2 Persentase (%) 20. 0% 4 3 . 8 % 3 4 . 7 % 1 . 6 % 0 . 0 % 1 0 0 % 3 . 8 2

## Sumber : Data Primerdiolah
Tanggapan  responden  pada  variabel kualitas pelayanan diperoleh rata-rata skor 3.82 termasuk  pada rentang skala  3,40-4,19 dengan kriteria baik.
Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Tabel 1.13 Jawaban Responden Berdasar Pada Butir Pertanyaan Variabel Kepuasan
Konsumen (Y ) Pernyataa n Kriteria Jawaban Juml ah Skor
S S  S K S T S ST S 1. pelayan an sesuai dengan harapan . 7 3 4 2 2 1  0 64 3.73 2. jasa yang diberika n sangat memuas kan. 1 2 3 3 1 9 0  0 64 3.89 3. pelayan an yang diberika n sangat baik 8 2 9 2 6 1  0 64 3.69 4. karyawa n memiliki kecepat an dalam merespo n keluhan konsum en.
2 0 3 5 9  0  0 64 4.17 5. produk sesuai dengan harapan . 1 1 2 6 2 5 2  0 64 3.72 6. harga dan kualitas yang baik. 8 3 5 2 1 0  0 64 3.80 7. saya akan menjadi pelangg
2 0 2 9 1 5 0  0 64 4.08
an tetap. 8. promosi tidak tertulis 1 3 3 6 1 5 0  0 64 3.97 9. terpenu hinya harapan dan keingina n. 2 3 2 7 1 4 0  0 64 4.14 10.karya wan mempu nyai pelayan an yang baik 1 7 3 1 1 6 0  0 64 4.02 Jumlah 1 3 9 3 1 5 1 8 2 4  0 640 Rata 2 Persenta se (%) 2 1 . 7 % 4 9 . 2 % 2 8 . 4 % 0 . 6 % 0.0 % 100 % 3.92

## Sumber : Data Primerdiolah
Berdasarkan  tabel  di  atas,  tanggapan responden variabel kepuasan konsumen diperoleh  rata-rata skor sebesar 3.92 termasuk pada  rentang  skala  3,40-4,19  dengan  kriteria baik.
Analisis Regresi
Tabel 1.14
Hasil Analisis Regresi Linier
Sederhana Variabel Harga (X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Stand ardize d Coeffi cients
T Sig . B Std. Error Beta
1  (Consta nt) 20.522  2.991 6.860  .00 0 Harga (X1) .488 .078 .624  6.284  .00 0 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: Data Primer diolah, 2019
Berdasarkan  hasil  analisis  perhitungan regresi pada tabel di atas, maka dapat diperoleh persamaan  regresi  Y  =  20,522  +  0.488X 1 . Dari persamaan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1) Nilai  konstanta  sebesar  20,522 diartikan  bahwa  jika  variabel Haga  (X 1 )  tidak  ada  atau konstan,  maka  telah  terdapat nilai  kepuasan  konsumen  (Y) sebesar 20,522 point .
2) Nilai  harga  (X 1 )  0,488  diartikan apabila  konstanta  tetap  dan tidak  ada  perubahan  pada variabel kualitas pelayanan (X 2 ), maka  setiap  perubahan  1  unit pada  variabel  harga  (X 1 )  akan mengakibatkan
terjadinya perubahan pada kepuasan konsumen  (Y)  sebesar  0,488 point . Tabel 1.15 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Kepuasan
Konsumen (Y) Coefficients a
Model Unstandar dized Coefficient
s Stand ardize d Coeffi cients
T Si g. B Std.
Erro r Beta 1  (Consta nt) 19.0 40 3.65 0 5.2 16 .0 0 0 Kualitas Pelayan an (X2) .528  .095 .576  5.5 50 .0 0 0
a. Dependent Variable: Kepuasan
Konsumen (Y)

## Sumber: Data Primer diolah, 2019
Berdasarkan  hasil  analisis  perhitungan regresi pada tabel di atas, maka dapat diperoleh persamaan  regresi  Y  =  19,040  +  0,528X 2 . Dari persamaan  di  atas  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1) Nilai  konstanta  sebesar  19,040 diartikan  bahwa  jika  variabel kualitas  pelayanan  (X 2 )  tidak  ada atau konstan, maka telah terdapat nilai kepuasan Konsumen  (Y)  sebesar  19,040 point .
2) Nilai kualitas pelayanan (X 2 ) 0,528 diartikan  apabila konstanta  tetap dan  tidak  ada  perubahan  pada variabel  Harga  (X 1 ),  maka  setiap perubahan  1  unit  pada  variabel kualitas  pelayanan  (X 2 )  akan mengakibatkan terjadinya perubahan pada kepuasan konsumen (Y) sebesar 0,528 point .
Tabel 1.16 Hasil Pengolahan Regresi Berganda Variabel Harga(X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Kepuasan
Konsumen (Y) Coefficients a Model Unstandardi zed Coefficients Standar dized
Coefficie nts T Sig. B Std. Error Beta 1 (Const ant) 14, 24 9 3.498 4.07 3 .000 Harga (X1) .34 5 .087 .441  3.95 8 .000 Kualit as Pelay anan (X2) .30 8 .102 .336  3.01 6 .004

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Umber: Data Primer diolah, 2019 Berdasarkan  hasil  analisis  perhitungan regresi pada tabel di atas, maka dapat diperoleh
persamaan  regresi  Y  =  14,249  +  0,345X 1 + 0,308X 2 . Dari  persamaan  di  atas  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1) Nilai  konstanta  sebesar  14,249 diartikan  bahwa  jika  variabel Harga (X 1 ) dan kualitas pelayanan  (X 2 )  tidak  ada  maka telah  terdapat  nilai  kepuasan Konsumen  (Y)  sebesar  14,249
point .
2) Nilai  koeficien  betta  harga  (X1)
0,345  diartikan  bahwa  apabila konstanta  tetap  dan  tidak  ada perubahan pada variabel Kualitas  Pelayanan  (X2)  maka seriap perubahan satu unit pada variabel  Harga  (X1)  Maka  akan mengakibatkan peningkatan pada variabel Kepuasan Konsumen  (Y)  sebesar  0,  345 point.
3) Nilai  koeficien  betta  Kualitas Pelayanan  (X2)  0,308  diartikan bahwa  apabila  konstanta  tetap dan  tidak  ada  perubahan  pada variabel Harga (X1) maka setiap perubahan  satu  unit  pada variabel Kualitas Pelayanan (X2) Maka akan mengakibatkan peningkatan pada variabel
Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0, 308 point.
Analisis Koefisien Korelasi Tabel 1.17 Hasil Analisis Koefisien Korelasi Secara Parsial Antara Variabel Harga(X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Correlations b
Harga (X1)
Kepuasa n Konsum en (Y) Harga (X1) Pearson Correlation 1 .624 ** Sig. (2-tailed) .000 Kepuas an Pearson Correlation .624 ** 1
Konsu men (Y) Sig. (2-tailed) .000 **. Correlation is significant at the 0.01 level
(2-tailed).
b. Listwise N=64 Sumber: Data Primer diolah, 2019.
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di  atas,  diperoleh  nilai R (koefisien  korelasi) sebesar  0,624  artinya  kedua  variabel  memiliki tingkat pengaruh atau hubungan yang kuat . Tabel 1.18 Hasil Analisis Koefisien Korelasi Secara Parsial Antara Variabel Kualitas pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Correlations Kualit as Pelay anan (X2) Kepuasan Konsumen (Y) Kualitas Pelayana n (X2) Pearson Correlation 1 .576 ** Sig. (2-tailed) .000 N 64 64 Kepuasa n Konsume n (Y) Pearson Correlation .576 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 64 64
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber: Data Primer diolah, 2019. Berdasarkan pada hasil pengujian  pada tabel di atas, diperoleh nilai R (koefisien korelasi) sebesar 0,576 artinya kedua variabel mempunyai  tingkat  pengaruh  atau  hubungan yang kuat .
Tabel 1.19
Hasil Analisis Koefisien Korelasi Secara Simultan Antara Variabel Harga (X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X 2 ) Terhadap
Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary
Model R R Squ are Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate 1 .68 4 a .46 8 .451 2.506
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X1) Sumber : Data Primer diolah 2019 Berdasarkan pada hasil pengujian pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai R (koefisien korelasi)  sebesar  0,684  artinya  variabel  Harga (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan    (X2)    mempunyai tingkat  pengaruh  atau  hubungan  yang kuat terhadap kepuasan Konsumen (Y).
Analisis Koefisien Determinasi Tabel 1.20 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Secara Parsial Antara Variabel Harga (X 1 ) Terhadap Kepuasan
Konsumen (Y) Model Summary Model R R Squ are Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate 1 .62 4 a .389 .379 2.664
a. Predictors: (Constant), Harga (X1)
Sumber: Data Primer diolah 2019 Berdasarkan  pada  hasil  pengujian  pada tabel di atas, diperoleh nilai R-square (koefisien determinasi)  sebesar  0,389  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  Harga  (X 1 ) berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan Konsumen (Y) sebesar 38.9% sedangkan sisanya sebesar 61.1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 1.21 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Secara Parsial Antara Variabel Kualitas pelayanan (X2) Terhadap
Kepuasan Konsumen (Y) Model Summary Model R R Squa re Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate 1 .57 6 a .332 .321 2.786
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2)
Sumber: Data Primer diolah, 2019. Berdasarkan  pada  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai R-square sebesar 0,332  maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas  pelayanan  (X2)  berpengaruh  terhadap
variabel kepuasan Konsumen (Y) sebesar 33.2% sedangkan  sisanya  sebesar  66.8%  dipengaruhi faktor lain.
Tabel 1.22
Hasil Analisis Koefisien Determinasi Secara Simultan Antara Variabel Harga (X 1 ) dan Kualitas pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen
(Y) Model Summary Model R R Squ are Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate 1 .68 4 a .46 8 .451 2.506
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X1) Sumber: Data Primer diolah, 2019. Berdasarkan pada hasil pengujian  pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai R-square sebesar 0,468  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Harga  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X2) berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan Konsumen (Y) sebesar 46.8% sedangkan sisanya sebesar 53.2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dilakukan penelitian.
Uji Hipotesis Pengaruh  Harga  (X 1 )  Terhadap  Kepuasan Konsumen (Y).
Tabel 1.23 Hasil Uji t Variabel Harga (X 1 ) Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Stand ardize d Coeffi cients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Const ant) 20.522  2.991 6.8 60 .000 Harga (X1) .488 .078 .624  6.2 84 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber: Data Primer diolah, 2019.
Berdasarkan pada hasil pengujian  pada tabel  di  atas  diperoleh  nilai t hitung > t tabel atau (6,284  >  1,999)  Hal  tersebut  juga  diperkuat
dengan  nilai ρ  value < Sig .0,05  atau  (0,000  < 0,05). Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial antara  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada Firman Dekorasi
Pengaruh  Kualitas  pelayanan  (X2)  Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Tabel 1.24
Hasil Uji t Variabel  Kualitas pelayanan (X 2 ) Coefficients a Model
Unstandardi zed Coefficients
Stand ardize d Coeffi cients
t Si g . B Std.
Erro r Beta 1 (Const ant) 19.04 0 3.65 0 5.21 6 . 0 0 0 Kualit as Pelay anan (X2) .528  .095 .576  5.55 0 . 0 0 0
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber: Data Primer diolah, 2019.
Berdasarkan  pada  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas  diperoleh  nilai t hitung > t tabel atau (5,550  >  1,999).  Hal  tersebut  juga  diperkuat dengan  nilai ρ  value < Sig .0,05  atau  (0,000  < 0,05). Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 2 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  secara parsial  antara  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F).
Tabel 1.25 Hasil Hipotesis (Uji F) Secara Simultan ANOVA a
Model Sum of Squares  df Mean Squar e F Si g. 1  Regre ssion 337.40 0 2  168.7 00 26. 872 . 0 0 0 b Resid ual 382.95 9 61  6.278 Total 720.35 9 63 a. Dependent Variable: Kepuasan
Konsumen (Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X1)
Sumber: Data Primer diolah, 2019.
Berdasarkan  pada hasil pengujian  pada tabel di atas diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (26,872 > 2,760), hal ini juga diperkuat dengan ρ value < Sig .0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 3 diterima, hal ini menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh  positif dan signifikan secara simultan antara Harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi.

## D. PENUTUP

## 1. Kesimpulan
1. Harga  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan persamaan regresi Y = 20,522 + 0.488X 1 , nila koefisien korelasi sebesar
0,624  artinya  kedua  variabel  memiliki pengaruh  yang kuat dengan  koefisien
determinasi sebesar 38.9%  Uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (6,284 > 1,999)  hal  ini  diperkuat  dengan probability signifikansi  0,000  <  0,05, dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  artinya  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  Harga terhadap  kepuasan  konsumen  pada Firman Dekorasi
2. Harga  (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)
dengan persamaan regresi Y = 14,249 + 0,345X 1 +  0,308X 2 .  Nilai  koefisien korelasi diperoleh sebesar 0,684 artinya variabel  bebas  dengan  variabel  terikat memiliki  pengaruh  yang kuat dengan koefisien  determinasi  atau  pengaruh secara simultan sebesar 46,8%
sedangkan  sisanya  sebesar  53,2% dipengaruhi  faktor  lain.  Uji  hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (26,872
>  2,760),  hal  tersebut  juga  diperkuat dengan probability signifikansi  0,000  < 0,05. Dengan demikian H 0 ditolak dan H 3 diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara  simultan antara  Harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada Firman Dekorasi
3. Kualitas  pelayanan  (X 2 )  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan persamaa regresi Y  =  19,040  +  0,528X 2 ,  nilai  koefisien korelasi  sebesar  0,624  artinya  kedua memiliki  pengaruh  yang kuat dengan koefisien determinasi sebesar 33,2% Uji hipotesis  diperoleh  t  hitung  >  t  tabel atau  (5,550  >  1,999),  hal  ini  diperkuat dengan probability signifikansi  0,000  < 0,05, dengan demikian H 0 ditolak dan H 2 diterima  artinya  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  kualitas pelayanan  (X 2 )  terhadap  kepuasan konsumen (Y) pada Firman Dekorasi

## 2. Saran
Saran disusun berdasarkan temuan penelitian  yang  telah  dibahas.  Saran  dapat mengacu pada tindakan praktis, pengembangan teori baru, dan/atau penelitian lanjutan.
1. Variabel  Harga  (X1)  pernyataan  yang paling lemah adalah pernyataan nomor sepuluh  yaitu,  Harga  dengan  kualitas yang  diberikan  Firman  Dekorasi  sudah sesuai  dengan  keinginan  saya  dimana hanya  mencapai score sebesar  3,59. Untuk  lebih  baik  lagi  perusahaan  harus
meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan ide-ide kreatif dalam dekorasi agar harga yang ditawarkan sesuai dengan apa yang diterima oleh konsumen.
2. Variabel kualitas pelayanan (X2), pernyataan  yang  paling  lemah  adalah pernyataan nomor lima yaitu . Karyawan Firman  Dekorasi  mampu  memberikan rasa percaya kepada konsumen dimana hanya  mencapai score sebesar  3,63.
Untuk  lebih  baik  lagi  perusahaan  harus memberi pelatihan yang maksimal untuk karyawan  agar  mampu  memberikan pelayan  yang  membuat  rasa  nyaman dan percaya terhadap konsumen.
3. Variabel  kepuasan  konsumen  (Y), pernyataan  yang  paling  lemah  adalah pernyataan  nomor  tiga  yaitu  saya merasa senang dengan  pelayanan  yang
diberikan Firman Dekorasi.dimana hanya  mencapai score sebesar  3,69.
Untuk  lebih  baik  lagi  perusahaan  harus tegas  dalam  memberikan  standar operasional  prosedur  (SOP)  kepada semua karyawan, agar mampu memberikan pelayanan yang maksimal.
4. Kontibusi pengaruh atau nilai determinasi secara simultan antara Harga dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen sebesar  46,8%  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  Harga  (X 1 )  dan  kualitas pelayanan  (X2)  berpengaruh  terhadap variabel  kepuasan  Konsumen  (Y)  sebesar 46.8%  sedangkan  sisanya  sebesar  53.2% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak dilakukan  penelitian.  Nilai  ini  masih  bisa ditingkatkan  dengan  secara selektif  dapat memprioritaskan pesanan konsumen yang harus dipenuhi dan kondisi masing-masing variabel  bebas  harus  ditingkatkan  secara signifikan.  Oleh  karenanya  disarankan kepada penelitian berikutnya agar melakukan penelitian yang relevan dengan cara  memperbaiki  indikator  yang  masih tidak  baik  atau  dengan  menambah indikator pertanyaan dan jumlah responden penelitian sehingga akan dapat lebih  diketahui  variabel  yang  paling
memberikan kontribusi positif bagi perusahaan

## DAFTAR PUSTAKA
Alma,  Buchori  2011. Manajemen Pemasaran  &  Pemasaran Jasa . Bandung: CV. Alfabeta
Assauri, S. 2010. Manajemen Pemasaran  ;Dasar,  Konsep,
Strategi . PT.  Raja  Grafindo Persada. Jakarta.
J  Supranto.  2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar . Cet 4. Jakarta:
Rineka Cipta.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong,
2012. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta Erlangga. Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong, 2012. Marketing Management 13 . New jersey: Person Prentice Hall, Inc.
Pasaribu, V.  L. D., & Jaenanto, J. (2020, January). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENYEWA
RUANG KANTOR DI PT ISMAWA TRIMITRA  GEDUNG  GRAHA ISKANDARSYAH  PERIODE  2018 JAKARTA SELATAN. In PROCEEDINGS (Vol. 1, No. 1).
PASARIBU,  V.  L.  D.  (2017).  ANALISIS
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN  KEMASAN  TERHADAP PERSEPSI MEREK YANG BERDAMPAK KEPADA KEPUTUSAN PEMBELIAN HAND
AND  BODY  LOTION  MEREK VASELINE (Studi Kasus TIP TOP Ciputat, Tangerang Selatan). INOVASI , 4 (2).
Priyatno,  D.2013. Analisis  Korelasi,
Regresi,  dan  Multivariate dengan SPSS . GAVA MEDIA.Yogyakarta. Haryoko,  U.  B.  (2016,  September). PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL BEKAS MEREK  TOYOTA  AVANZA  DI UGENG JAYA MOTOR. In PROCEEDINGS (Vol. 1, No. 1).
Haryoko,  U.  B.,  &  Dina,  R.  (2019).
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS  DONATUR  PADA YAYASAN  YATIM  INDONESIA CABANG GRAHA RAYA BINTARO. Jurnal Pemasaran
Kompetitif , 2 (3), 30-42.
Haryoko, U. B., Septiani, F., & Risnalinda, R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan  Starbucks  Coffee Plaza Kampung Kemang. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 3 (2),
40-47.
Sangadji,  E,  M.  Sopiah.  2013. Perilaku Konsumen Pendekatan  Praktis  disertai: Himpunan  Jurnal  Penelitian .
ANDI. Yogyakarta.
Sinambela,  L,  P.  2014. Metodologi
Penelitian Kuantitatif; Untuk Bidang  Ilmu Administrasi, Kebijakan  public,  Ekonomi,
Sosiologi,  Komunikasi  dan
Ilmu  Sosial  Lainnya .  Graha Ilmu. Yogyakarta.
Siregar, S.2014. Statistik Parametrik; Untuk Penelitian Kuantitatif . Bumi Aksara. Jakarta.
Supranto. 2010. Pengukuran Tingkat
Kepuasan Pelanggan . Bogor. Yudhistira.
Sugiyono.  2011. Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R & D . Bandung: CV. Alfabeta.
________.  2014. Statistika  Untuk Penilaian . Alfabeta.
Bandung
________.  2016. Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R & D . Bandung: CV. Alfabeta.
Swastha,  Bashu  dan  Irawan.  2010.
Manajemen Pemasaran Edisi Pertama Cetakan Ketiga . Yogyakarta: BPFE.
Tasunar,  Nanang.  2011. Kualitas Pelayanan .  Bogor.  Ghalia Indonesia
Terry,  George.  2010. Dasar-dasar Manajemen Cetakan Kesebelas .  Jakarta:  Bumi Aksara. Tjiptono, Fandy. 2012 Service Management  Mewujudkan
Layanan Prima . Andi Offset. Yogyakarta.
________. 2014. Bauran Pemasaran jasa .  Penerbit:  Andi  Offset. Yogyakarta.
________. 2015. Strategi Pemasaran .  Andi  Offset. Yogyakarta. Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorisus Chandra. 2016. Service, Quality  dan  Statisfaction .
Andi Offset. Yogyakarta.