## HUBUNGAN KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PROMOSI DENGAN KEPUTUSAN MEMILIH  JASA LAYANAN KESEHATAN (STUDI PADA RUMAH SAKIT ISLAM LUMAJANG)

## SINTA PETRI LESTARI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG Email: zahra.can70@gmail.com

## Abstract:
competition in the business world becomes more intense, confronts the uncertain situation. not a few companies out of business because no longer able to maintain the viability of their business. This phenomenon occurs as a result of the competitive business world competition and each company would like to win the competition. The company's core competition need to be explored in order to create competitive advantage by using the right marketing communication strategy. Companies also need to use your strengths and minimize kelemahana to seize market opportunities. the existence of many rivals in the business world will be able to become a benchmark for the company. in a sense can be a motivation in running the business. it also applies to those businesses in the health services industry, whether it be hospitals, health centers and private practitioners, in order to live and develop the necessary skills and knowledge in strategic marketing communications. Health is one of the basic human needs. Healthy itself is a state of optimal physical, mental and social, and not just limited to the state of being free of any disease or infirmity. the hospital is one part of the health service. From the data processing and research, it is known marketing communications and promotion of the right to use RSI Lumajang in order to increase the number of visitors and the people who come and pick RSI Lumajang as health services. From these results can be made suggestions that might benefit Lumajang RSI to determine the right marketing strategy.

## Keywords: marketing communication, promotion, decision to choose, healthcare environment

## PENDAHULUAN
Persaingan  di  dunia  usaha  semakin  ketat, menghadapkan pada situasi yang tidak menentu. Tidak sedikit perusahaan yang ulung tikar karena tidak mampu lagi mempertahankan kelangsungan hidup  usahanya.  Fenomena  ini  terjadi  sebagai akibat persaingan dunia usaha yang kompetitif dan masing-masing  perusahaan  ingin  memenangkan persaingan.  Kompetisi  inti  perusahaan  perlu digali  dalam  rangka  menciptakan  keunggulan bersaing dengan cara menggunakan kekuatan dan meminimalkan kelemahan untuk merebut peluang pasar. Perusahaan juga harus mempersiapkan diri untuk menghadapi dan mengantisipasi ancaman- ancaman  yang  mungkin  terjadi.  Satu  hal  yang perlu diperhatikan dalam menjalankan suatu usaha adalah  bisa  membaca  peluang  pasar  yang  ada. Adanya  banyak  persaingan  dalam  dunia  usaha akan  dapat  menjadi  tolak  ukur  bagi  perusahaan tersebut. Hal ini juga berlaku bagi mereka pelaku
bisnis di dunia ondustri jasa kesehatan agar bisa hidup  dan  berkembang  diperlukan  komunikas strategis pemasaran yang baik.
Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan mendasar (primary needs) bagi manusia. Rumah sakit  adalah  salah  satu  bagian  pelayanan  dari kesehatan.  Penerapan  komunikasi  dalam pemasaran  untuk  menciptakan  keunggulan bersaing  dan  gebrakan-gebrakan  baru  bagi manajemen sangatlah diperlukan guna tercapainya peningkatan  efektifitas  usaha.  Seperti  yang diungkapkan oleh Kartajaya (2003:149) bahwa: “Untuk memenangkan sebuah persaingan, service dan quality tak lagi mencukupi. Kita tak cukup lagi  hanya  mengandalkan  kekuatan context ”. Artinya diperlukan strategi-strategi lain yang tepat dalam  meberikan  value  yang  unik  dan  berbeda dari pesaing lain yang tepat dalam memberikan value yang unik dan berbeda dari pesaing guna menghadapi persaingan dunia usaha bagi rumah
sakit  itu  sendiri.  Komunikasi  strategis  dapat berfungsi  sebagai  sarana  mengkomunikasikan tujuan yang ingin dicapai rumah sakit dan jalan yang  hendak  ditempuh    untuk  mencapai  tujuan tersebut.  Komunikasi  strategis  yang  baik  akan membawa  pengaruh  yang  positif  kepada  pihak manajemen rumah sakit. Suatu strategi yang jelas dan tegas akan dapat merumuskan perkiraan atau fore cash terhadap perubahan lingkungan secara cepat dan tepat agar rumah sakit dapat mengambil tindakan-tindakan perbaikan dan pengantisipasian lebih dini.
Rumah  Sakit  Islam  Lumajang  merupakan salah satu Rumah Sakit yang berdiri di kabupaten Lumajang.  rumah  sakit  ini  berlokasi  di  jalan Kyai  Mukhsin  no.  19  Lumajang.  dibandingkan pesaing-pesaing  yang  lain  seperti  Rumah  Sakit Wijaya Kusuma dan Rumah Sakit Bhayangkara, memang  Rumah  Sakit  Islam  ini  merupakan pendatang  baru.  Dengan  semakin  banyaknya jumlah pesaing dalam bisnis kesehatan (dalam hal ini rumah sakit), tingkat persaingan antar rumah sakit pun semakin tinggi intensitasnya.

## KERANGKA TEORITIS

## Hierarchy of Effect Theory
Hierarchy of effect model yang diterangkan oleh Hackley ( 2005:113), dari melihat iklan sampai dengan memutuskan, konsumen selalu mengikuti alur  proses  yang  sangat  teratur.  Pengambilan keputusan  konsumen  dalam  memutuskan  dan mengkonsumsi  produk  atau  merek  tertentu diawali oleh awareness atau pengenalan terhadap produk  tersebut.  kemudian  dilanjutkan  dengan pemahaman yang ditindak lanjuti dengan tingkat kesukaan dan penilaian lebih baik dibandingkan dengan  produk  yang  berasal  dari  kompetitor lain. Dan akhirnya konsumen memutuskan untuk mencoba. Model ini menyebutkan bahwa proses selalu  berurutan  dan  selalu  berawal  dari  proses pengenalan.
Pada  fase  awal, awareness ,  berasal  dari ditangkapnya informasi tentang merek dan produk oleh konsumen, baik oleh usaha yang dilakukan oleh konsumen sendiri dalam aktivitasnya (baik sengaja maupun tidak sengaja mencari) ataupun oleh  aktivitas  proaktif  pengelola  produk  atau merek untuk mengkomunikasikan produk.
Karena  itu,  definisi  loyalty  pada  teori hierarchy  of  effects menurut  Griffin  (1995:89) tidak sebatas aware terhadap produk, tetapi juga pelanggan  perlu  mengetahui knowledge dari produk.  Artinya,  perusahaan  perlu  membuat pelanggan mengetahui produk yang ditawarkan, mulai  dari functional  benefit sampai  dengan emotional benefit yang akan diterimanya. Dengan mengetahui  semua  informasi  atau knowledge mengenai produk, maka pelanggan akan merasa dihargai  dan  akan  lebih  menghargai  produk tersebut maupun perusahaannya.
Setelah  fase  tersebut,  maka  preferensi terhadap produk akan semakin kuat. Pelanggan akan  cenderung  memilih  produk  yang  kita tawarkan  dibandingkan  produk  lain.  Disinilah peran  komunikasi  dan  strategi  diferensiasi maupun  positioning  diperlukan.  Karena pelanggan  akan  lebih  mudah  membedakan  dan memahami kelebihan produk.
Pada  fase  berikutnya,  perusahaan  perlu membuat  pelanggan  agar  menjadi  interest terhadap  produk.  Tahapan  ini  bertujuan  untuk membuat  pelanggan  merasa  tertarik  dan berkeinginan  kuat  untuk  menggunakan  produk. Caranya tentu dengan strategi komunikasi yang tepat, yang mampu merangsang rasa ingin tahu dan rasa ingin memiliki terhadap produk.

## Komunikasi Pemasaran
Dasar dari pemasaran adalah komunikasi dan  pemasaran  bisa  akan  begitu powerful jika dipadukan dengan komunikasi yang efektif dan efisien.  Bagaimana  menarik  konsumen  atau khalayak menjadi aware, kenal dan mau membeli suatu produk atau jasa melalui saluran komunikasi adalah bukan sesuatu yang mudah. (Prisgunanto, 2006:7)  Definisi  komunikasi  menurut  Hovland, Janis  dan  Kelley  berbunyi, ”Communication is the process by which an individual transmits stimuly (usually verbal) to modify the behaviour of  the  other  individuals”. (Komunikasi  adalah proses  individu  mengirim  stimulus  yang biasanya  dalam  bentuk  verbal  untuk  mengubah tingkah  laku  orang  lain).  Definisi  tersebut mengimplikasikan  bahwa  komunikasi  adalah suatu proses sosial yang terjadi antara sedikitnya dua  orang,  dimana  individu  mengirim  stimulus kepada orang lain. Stimulus dapat disebut sebagai
pesan yang biasanya dalam bentuk verbal, dimana proses  penyampaian  dilakukan  melalui  saluran komunikasi, dan terjadi perubahan atau respons terhadap pesan yang disampaikan.
Definisi  pemasaran  menurut  Kotler  dan Keller (2007:6), “Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”. Dari definisi tersebut terlihat bahwa pemasaran mencakup keseluruhan sistem  kegiatan  bisnis  mulai  dari  perencanaan, penentuan  harga,  promosi,  dan  pendistribusian barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan  konsumen  dengan  pelayanan  yang bermutu.  Hubungan  antara  pemasaran  dengan komunikasi  merupakan  hubungan  yang  erat. Komunikasi merupakan proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antara  perusahaan  dan  individu.  Komunikasi dalam  kegiatan  pemasaran  bersifat  kompleks, tidak  sesederhana  seperti  berbincang-bincang dengan teman atau keluarga. Bentuk komunikasi yang lebih rumit akan mendorong penyampaian pesan oleh komunikator pada komunikan, melalui strategi  komunikasi  yang  tepat  dengan  proses perencanaan yang matang.
Pemasaran  terdiri  dari  strategi  bauran pemasaran (marketing mix) dimana organisasi atau perusahaan  mengembangkan  untuk  mentransfer nilai  melalui  pertukaran  untuk  pelanggannya. Kotler  dan  Armstrong  (2008:62)  berpendapat bahwa,  ”Bauran  pemasaran (marketing  mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons  yang  diinginkannya  di  pasar  sasaran”. Marketing  mix terdiri  dari  empat  komponen biasanya disebut ”empat P (4P)”, yaitu Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat),  dan Promotion (Promosi).
Product (Produk) berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran. Price (Harga) adalah jumlah uang yang harus  dibayakan  pelanggan  untuk  memperoleh produk. Place (Tempat)  meliputi  kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran. Promotion (Promosi) berarti aktivitas  yang  menyampaikan  manfaat  produk dan membujuk pelanggan membelinya.
Jika  digabungkan,  komunikasi  pemasaran merepresentasikan gabungan semua elemen dalam bauran pemasaran, yang memfasilitasi pertukaran dengan  menargetkan  merek  untuk  sekelompok pelanggan,  posisi  merek  yang  membedakan dengan merek pesaing dengan menciptakan suatu arti  yang  disebarluaskan  kepada  pelanggannya. Kotler  dan  Keller  (2012:498)  menyatakan bahwa, “ Marketing communication s are means by  which  firms  attempt  to  inform,  persuade, and  remind  comsumers  –  directly  or  indirectly –  about  the  products  and  brands  they  sell”. Artinya,  Komunikasi  pemasaran  adalah  sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.  Penggabungan  kajian  pemasaran  dan komunikasi akan menghasilkan kajian baru yang disebut marketing  communication (komunikasi pemasaran). Marketing communications merupakan  bentuk  komunikasi  yang  bertujuan untuk  memperkuat  strategi  pemasaran,  guna meraih segmen pasar yang lebih luas. Perusahaan menggunakan  berbagai  bentuk  komunikasi pemasaran  untuk  mempromosikan  apa  yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan finansial. Kegiatan  pemasaran  yang  melibatkan  aktivitas komunikasi  meliputi  iklan,  tenaga  penjualan, papan  nama  toko, display ditempat  pembelian, kemasan  produk, direct-mail ,  sampel  produk gratis, kupon, publisitas, dan alat-alat komunikasi lainnya.  Secara  keseluruhan,  aktivitas  aktivitas yang  disebutkan  di  atas  merupakan  komponen promosi  dalam  bauran  pemasaran (marketing mix) (Shimp, 2003:4).
Aspek  pemasaran  adalah  aspek  yang paling penting diantara aspek yang lain. Hal ini dikarenakan  pemasaran  merupakan  aspek  yang bersifat produktif. Dan karena bersifat produktif itulah,  komunikasi  pemasaran  merupakan ujung  tombak  perusahaan  bukan  hanya  untuk sekedar  mempertahankan  hidup,  tetapi  juga untuk mampu bersaing dengan kompetitor lain. Rumah  sakit  islam  Lumajang  dalam  hal  ini sangat  memperhatikan  aspek  ini  dikarenakan hal ini merupakan hal yang penting untuk dapat memperkenalkan produk pelayanan rumah sakit ini  kepada  konsumen  sehingga  mereka  tertarik untuk datang.

## Promosi
Menurut  Evans  dan  Berman  (1992)  yang dikutip  oleh  Simamora  (2003:285),  “Pomosi adalah segala bentuk komunikasi yang digunakan untuk menginformasikan (to inform), membujuk (to  persuade), atau  mengingatkan  orang-orang tentang  produk  yang  dihasilkan  organisasi, individu  maupun  rumah  tangga”.  Promosi merupakan salah satu cara perusahaan melakukan komunikasi  melalui  pesan-pesan  yang  didesain untuk  menstimulasi  terjadinya  kesadaran (awareness) , ketertarikan (interest), dan berakhir dengan  tindakan  pembelian (puchase) yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan.  Perusahaan  biasanya  menggunakan iklan,  promosi  penjualan,  pengerahan  tenaga- tenaga  penjualan,  dan public  relations sebagai alat  penyampaian  pesan-pesan  tersebut  dengan tujuan untuk dapat menarik perhatian dan minat masyarakat (Kotler, 2003:22).
Tujuan  promosi  secara  sederhana  (Kotler, 2003:29)  terbagi  menjadi  tiga  jenis  yaitu, memberikan informasi pelanggan tentang produk atau  fitur  baru  seperti  menciptakan  kebutuhan, mempengaruhi pelanggan untuk membeli merek orang lain, dan mengingatkan pelanggan tentang merek  yang  termasuk  memperkuat  penetapan ancangan merek. Pada dasarnya, tujuan promosi mengandung  tiga  unsur  yakni  memberikan informasi,  mempengaruhi  dan  mengingatkan kepada  pelanggannya  tentang  perusahaan  dan produk yang ditawarkan.
Dalam kajian pemasaran, kegiatan promosi yang efektif dan efisien dapat dimasukkan sebagai bagian dari konsep bauran komunikasi pemasaran (marketing  communication  mix). Bauran komunikasi pemasaran merupakan penggabungan dari  lima  mode  komunikasi  pemasaran,  yaitu advertising,  sales  promotion,  public  relations, personal selling, dan direct selling (Kennedy dan Soemanagara, 2006:1).
Di dalam komunikasi terdapat unsur-unsur yang mendukung terjadinya komunikasi. Proses komunikasi  terjadi  kalau  didukung  oleh  adanya sumber, pesan, saluran komunikasi dan penerima. Unsur tersebut disimpulkan dari beberapa model komunikasi  para  ahli  kemudian  yang  menjadi unsur utama dalam proses komunikasi.
Keputusan  dan  Perilaku  Pemilihan  Kon- sumen
Menurut  Kotler  (2009:166)  keputusan konsumen  adalah  tentang  bagaimana  individu, kelompok  atau  organisasi  memilih,  membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan dan  keinginan  mereka.  Variabel  keputusan penderita  memilih  RSI  Lumajang  sebagai  jasa layanan  kesehatan  dikembangkan  oleh  Kotler (2009)  dengan  pengukuran  berdasarkan  teori meliputi indikator (1) kepuasan dan ajakan, (2) informasi, dan (3) melanjutkan.

## Konsep AIDA
Untuk  melakukan  promosi,  perusahaan harus  merancang  atau  mendesain  pesanpesan menjadi efektif. Idealnya, pesan harus mendapat perhatian (Attention), mempertahankan  minat (Interest), membangkitkan  hasrat (Desire) , dan  meraih  tindakan (Action) (kerangka  kerja dikenal  sebagai  model  AIDA).  Banyak  dari yang  kita  temukan  bahwa  hanya  sedikit  pesan yang  membawa  konsumen  dari  kesadaran sampai  pembelian,  tetapi  kerangka  kerja AIDA menyarankan kualitas pesan baik yang diinginkan (Kotler dan Armstrong, 2008:125).
Model AIDA merupakan proses pengambilan  keputusan  pembelian  yaitu  suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen atau pembeli,  prosesnya  yang  diawali  dengan  tahap menaruh  perhatian (Attention) terhadap  barang atau jasa, kemudian jika berkesan dia melangkah ke tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut, jika intensitas ketertarikannya kuat maka berlanjut ke tahap memiliki hasrat atau keinginan (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai  dengan  kebutuhan-kebutuhannya.  Jika hasrat dan keinginannya begitu kuat baik karena dorongan  dari  dalam  atau  rangsangan  persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang atau jasa yang di tawarkan. Jadi, tujuan dilakukan  promosi  adalah  untuk  menghasilkan respons pembelian. Pembelian adalah hasil dari proses  pengambilan  keputusan  konsumen  yang panjang. Perusahaan harus mengetahui di tahap
mana konsumen berada dan ke tahap mana mereka harus digerakkan. Mengacu pada pendapat Kotler dan Armstrong  (2008:124),  konsumen  mungkin berada  di  dalam  satu  dari  enam  tahap  kesiapan pembeli (buyer-readiness  stage) .  Tahap-tahap yang  biasa  dilalui  konsumen  untuk  melakukan pembelian,  meliputi  kesadaran,  pengetahuan, rasa suka, preferensi, keyakinan, dan pembelian. Dalam  buku Marketing  Management, terdapat model  hierarki  respons (hierarchy-of-effects model) yang  terdiri  dari awareness,  knowledge, liking, preference, conviction, dan purchase.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  eksplanotori  yang  bertujuan  untuk menjelaskan  ada  tidaknya  pengaruh  atau hubungan  antara  dua  gejala  atau  lebih.  Metode yang  digunakakn  adalah  survei,  yaitu  meneliti populasi yang relatif luas dengan cara menentukan sampel yang mewakili dari populasi yang diteliti, dan menyebarkan kuesioner.

## LOKASI  PENELITIAN,  POPULASI  DAN PENGAMBILAN SAMPEL
Penelitian ini dilakukan di kota Lumajang, dengan populasi dalam penelitian ini adalah para pengunjung, pasien yang berobat di Rumah Sakit Islam  Lumajang  dan  para  karyawan  dan  para medis di Rumah Sakit Islam Lumajang. Jumlah populasi  5489  orang,  sedangkan  jumlah  sampel yang diteliti dari rumus slovin diperoleh jumlah 100 responden.

## METODE PENGUMPULAN DATA
Dalam  penelitian  data  primer  diperoleh langsung  dari  responden  dengan  menggunakan alat  kuesioner,  yang  berisi  tentang  pertanyaan tentang  komunikasi  pemasaran,  promosi  dan keputusan  konsumen  untuk  memilih  RSI Lumajang.  sedangkan  data  sekunder  diperoleh dari  studi  kepustakaan,  yaitu  mempelajari, mendalami, dan mengutip teori-teori atau konsep- konsep  dari  sejumlah  literatur,  baik  buku-buku atau penelitian terdahulu yang menunjang proses penelitian.

## INSTRUMEN PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  metode  pencarian data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner sebagai  instrumen  pengumpulan  datanya,  yang berisis  daftar  pertanyaan  yang  harus  diisi  oleh responden. Tujuan penyebaran kuesioner adalah mencari informasi yang lengkap mengenai suatu masalah  dari  rsponden  tanpa  merasa  khawatir bila responden memberikan jawaban yang tidak sesuai dengan kenyataan dalam pengisian daftar pertanyaan. Pengukuran dilakukan dengan skala Likert  yang  terdiri  dari  lima  pilihan  jawaban, sangat setuju diberi skor 5, setuju diberi skor 4, ragu-ragu diberi skor 3, tidak setuju diberi skor 2, sangat tidak setuju diberi skor 1.

## IDENTIFIKASI DAN PENGUKURAN VARI- ABEL PENELITIAN
Sesuai dengan landasan yang telah dibahas pada bab-bab sebelumnya, maka variabel-variabel penelitian  ini  dapat  diidentifikasikan  sebagai berikut:  variabel  bebas  X1  yakni  komunikasi pemasaran, X2 yakni Promosi dan variabel terikat Y  yakni  keputusan  memilih  konsumen.  Untuk mengurangi munculnya masalah dalam pengisian kuesioner,  maka  dilakukan  uji  validitas  dan reabilitas. Uji validitas digunakan untuk menguji apakah  tiap  butir  pernyataan  dalam  pertanyaan kuesioner  benar-benar  dapat  tepat  mengungkap variabel-variabel  yang  diteliti.  Uji  validitas ditetapkan  dengan  rumus  koefisien  korelasi product moment. Sedangkan reabilitas digunakan untuk menunjukan sejauh mana pengukuran dapat memberikan hasil yang relatif tidak berbeda pada variabel-variabel  pada  kuesioner  bila  dilakukan pengukuran  dapat  memberikan  hasil  yang relatif tidak berbeda pada variabel-variabel pada kuesioner  bila  dilakukan  pengukuran  kembali pada subjek yang sama. Sedangkan uji reabilitas ditetapkan dengan rumus Cronbach’s Alpha.

## METODE ANALISIS DATA
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan menggunakan teknik analisa Koefisien Korelasi Rank  Kendall,  yakni  untuk  mengukur  korelasi antara satu variabel bebas (X1 dan X2) dengan variabel terikat (Y); koefisien konkordasi Kendall untuk menyatakan derajad asosiasi atau tingkatan
Sebagian  besar  responden  berpendapat Komunikasi  Pemasaran  RSI  Lumajang  Baik. Pendapat ini didukung oleh 58 persen responden penelitian.  Pengunjung  RSI  Lumajang  merasa konsep  Komunikasi  Pemasaran  yang  diberikan sangat jelas dan tepat sasaran dan dapat diterima oleh  berbagai  kalangan  masyarakat,  dari masyarakat  kelas  bawah  sampai  atas.  Hal  ini didukung  pula  oleh  SDM  RSI  Lumajang  yang berkompeten,  sehingga  membuat  para  pasien

## PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Dari karakteristik responden dapat disimpulkan bahwa pasien RSI Lumajang terutama adalah Laki-laki, berusia 31 – 40 tahun, memiliki pekerjaan sebagai pekerja swasta, dan dengan  mayoritas  tingkat  pendidikan  terakhir  SLTP  atau  sederajat.  Disamping  itu,  cara penderita mendapatkan informasi tentang RSI Lumajang berasal dari flyer dan informasi dari mulut ke mulut (word of mouth).

## Analisis Data Deskriptif

## 1. Variabel Komunikasi Pemasaran (X1)
Dari  10  pertanyaan  tentang  komunikasi  pemasaran  RSI  Lumajang  yang  diajukan kepada  responden,  maka  distribusi  responden  untuk  variabel  komunikasi  pemasaran
adalah sebagai berikut: Tabel. 1 Rekapitulasi Variabel Komunikasi Pemasaran (X1) Tanggapan Frekuensi  Presentase Sangat Buruk Buruk Baik Sangat Baik 2 14 58 26 2 14 58 26 Jumlah 100 100
Sebagian besar responden berpendapat Komunikasi Pemasaran RSI Lumajang Baik.
Pendapat  ini  didukung  oleh  58  persen  responden  penelitian.  Pengunjung  RSI
Lumajang  merasa  konsep  Komunikasi  Pemasaran  yang  diberikan  sangat  jelas  dan tepat sasaran dan dapat diterima oleh berbagai kalangan masyarakat, dari masyarakat kelas  bawah  sampai  atas.  Hal  ini  didukung  pula  oleh  SDM  RSI  Lumajang  yang berkompeten,  sehingga  membuat  para  pasien  merasa  puas  akan  jasa  yang  mereka berikan.  Selain  ditunjang  oleh  para  karyawan  yang  ramah,  RSI  juga  ditunjang  oleh tempat (place) yang sangat bersih dan rapi serta harga yang terjangkau. RSI Lumajang
juga  memiliki  fasilitas  operasional  yang  lengkap,  mulai  dari  Instalasi  Rawat  Jalan,
Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Rawat Inap, medical Check-Up, laboratorium serta jasa-jasa lainnya.
2. Variabel Promosi (X2)
Dari 10 pertanyaan tentang Promosi yang diajukan oleh Responden, maka distribusi responden untuk variabel Promosi adalah sebagai berikut:
Tabel. 2 Rekapitulasi Variabel Promosi (X2) Tanggapan Frekuensi  Persentase Sangat Buruk Buruk Baik Sangat Baik 0 3 33 64 0 3 33 64 Jumlah 100 100 Sebagian besar responden menilai Promosi yang dilakukan oleh RSI Lumajang sangat baik.  pendapat  ini  didukung  oleh  64  persen  responden  penelitian.  Hal  tersebut menunjukan  bahwa  komitmen  RSI  Lumajang  untuk  menarik  pasien  sudah  dapat diterima  oleh  masyarakat.  RSI  Lumajang  juga  sangat  memperhatikan  Kode  Etik Rumah  Sakit  Indonesia  (KORERSI)  Ban  VI  Pasal  23  yang  mengatakan  bahwa “Rumah  Sakit  dalam  melakukan  promosi  pemasaran harus  bersifat  interaktif  tidak komparatif,  berpijak  pada  dasar  yang  nyata,  tidak  berlebihan  dan  berdasarkan  Kode Etik Rumah Sakit Indonesia”. Jadi menurut RSI Lumajang bahwa Rumah Sakit tidak dilarang  dalam  melakukan  promosi,  sepanjang  promosi  itu  bersifat  komunikatif  dan edukatif tidak komparatif sebagai fatwa KODERASI diatas.

## 3. Keputusan Penderita memilih RSI Lumajang
Dari 10 pertanyaan tentang Keputusan penderita memilih RSI Lumajang sebagai jasa pelayanan kesehatan yang diajukan pada responden, maka distribusi responden untuk variabel keputusan penderita adalah sebagai berikut:
Sebagian besar responden menilai Promosi yang dilakukan oleh RSI Lumajang sangat baik. pendapat ini didukung oleh 64 persen responden penelitian.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa komitmen RSI Lumajang untuk menarik pasien sudah  dapat  diterima  oleh  masyarakat.  RSI Lumajang juga sangat memperhatikan Kode Etik Rumah Sakit Indonesia (KORERSI) Ban VI Pasal 23 yang mengatakan bahwa “Rumah Sakit dalam melakukan  promosi  pemasaran  harus  bersifat interaktif  tidak  komparatif,  berpijak  pada  dasar yang  nyata,  tidak  berlebihan  dan  berdasarkan Kode Etik Rumah Sakit Indonesia”. Jadi menurut RSI Lumajang bahwa Rumah Sakit tidak dilarang dalam melakukan promosi, sepanjang promosi itu bersifat komunikatif dan edukatif tidak komparatif sebagai fatwa KODERASI diatas.

## 3.  Keputusan  Penderita  memilih  RSI Lumajang
Dari  10  pertanyaan  tentang  Keputusan penderita  memilih  RSI  Lumajang  sebagai jasa  pelayanan  kesehatan  yang  diajukan  pada responden,  maka  distribusi  responden  untuk variabel  keputusan  penderita  adalah  sebagai berikut:
pengaruh antara beberapa hubungan variabel, atau tingkat  pengaruh  antara  seluruh  variabel  bebas dengan  variabel  terikat.  Dalam  penelitian  ini adalah hubungan antara Komunikasi Pemasaran dan  Promosi  dengan  Keputusan  Konsumen. Semua penghitungan dan analisa data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak komputer program SPSS versi 20 for Windows.

## PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Dari  karakteristik  responden  dapat disimpulkan  bahwa  pasien  RSI  Lumajang terutama adalah Laki-laki, berusia 31 – 40 tahun, memiliki pekerjaan sebagai pekerja swasta, dan dengan  mayoritas  tingkat  pendidikan  terakhir SLTP atau sederajat. Disamping itu, cara penderita mendapatkan  informasi  tentang  RSI  Lumajang berasal  dari  flyer  dan  informasi  dari  mulut  ke mulut (word of mouth).

## Analisis Data Deskriptif

## 1.  Variabel Komunikasi Pemasaran (X1)
Dari  10  pertanyaan  tentang  komunikasi pemasaran RSI Lumajang yang diajukan kepada responden,  maka  distribusi  responden  untuk variabel  komunikasi  pemasaran  adalah  sebagai berikut:
merasa puas akan jasa yang mereka berikan. Selain ditunjang oleh para karyawan yang ramah, RSI juga  ditunjang  oleh  tempat  (place)  yang  sangat bersih dan rapi serta harga yang terjangkau. RSI Lumajang  juga  memiliki  fasilitas  operasional yang lengkap, mulai dari Instalasi Rawat Jalan, Instalasi  Gawat  Darurat,  Instalasi  Rawat  Inap, medical Check-Up, laboratorium serta jasa-jasa lainnya.

## 2.  Variabel Promosi (X2)
Dari 10 pertanyaan tentang Promosi yang diajukan  oleh  Responden,  maka  distribusi responden untuk variabel Promosi adalah sebagai berikut:
14
Tabel. 3 Rekapitulasi Variabel Keputusan Penderita Memilih(Y) Tanggapan Frekuensi Persentase Rendah Kurang Tinggi Tinggi Sangat Tinggi 0 7 27 66 0 7 27 66 Total 100 100 Sebagian  besar  responden  memiliki  keputusan  yang  tinggi  dalam  memilih  RSI
Lumajang  sebagai  jasa  pelayanan  kesehatan.  Adanya  keputusan  yang  tinggi  ini merupakan  keuntungan  bagi  RSI  Lumajang.  keputusan  yang  tinggi  ini  merupakan tujuan akhir dari komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh RSI Lumajang agar dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.

## PENGUJIAN HIPOTESIS
1. Hubungan Komunikasi Pemasaran dengan Keputusan Memilih Penderita.
Untuk  menguji  hipotesis  pertama,  maka  pengujian  statistik  yang  dilakukan adalah menggunakan ujikorelasi Rank Kendall. Berdasarkan hasil penelitian yang menggunakan perhitungan statistik korelasi Rank Kendall, diperoleh hasil bahwa koefisien  korelasi  komunikasi  pemasaran  (X1)  dengan  Keputusan  Memilih Penderita (Y) sebesar 0,0206 dengan nilai signifikansi sebesar 0.007. Hal ini dapat disimpulkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar  0,007  lebih  kecil  dari  0,05  yang
berarti bahwa kedua variabel tersebut terdapat hubungan yang signifikan, hipotesis alternatif  (Ha)  diterima  dan  hipotesis  nol  (Ho)  ditolak.  Dengan  demikian,  secara statistik hipotesis yang menyatakan “terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara  Komunikasi  Pemasaran (X1)  dengan  Keputusan  memilih  penderita  (Y)” terbukti dan dapat diterima.
Berdasarkan hasil analisis data disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara komunikasi pemasaran dengan keputusan memilih penderita.
Sebagian  besar  responden  memiliki keputusan  yang  tinggi  dalam  memilih  RSI Lumajang  sebagai  jasa  pelayanan  kesehatan. Adanya  keputusan  yang  tinggi  ini  merupakan keuntungan  bagi  RSI  Lumajang.  keputusan yang  tinggi  ini  merupakan  tujuan  akhir  dari komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh RSI Lumajang agar dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.

## PENGUJIAN HIPOTESIS

## 1.  Hubungan  Komunikasi  Pemasaran dengan Keputusan Memilih Penderita.
Untuk  menguji  hipotesis  pertama,  maka pengujian  statistik  yang  dilakukan  adalah menggunakan  ujikorelasi  Rank  Kendall. Berdasarkan hasil penelitian yang menggunakan perhitungan  statistik  korelasi  Rank  Kendall, diperoleh  hasil  bahwa  koefisien  korelasi komunikasi  pemasaran  (X1)  dengan  Keputusan Memilih  Penderita  (Y)  sebesar  0,0206  dengan nilai  signifikansi  sebesar  0.007.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,007  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  bahwa kedua variabel tersebut terdapat hubungan yang signifikan, hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis  nol  (Ho)  ditolak.  Dengan  demikian, secara  statistik  hipotesis  yang  menyatakan “terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara  Komunikasi  Pemasaran  (X1)  dengan Keputusan  memilih  penderita  (Y)”  terbukti  dan dapat diterima.
Berdasarkan hasil analisis data disimpulkan bahwa  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan antara komunikasi pemasaran dengan keputusan memilih  penderita.  Hal  ini  menandakan  bahwa adanya  ketertarikan  minat  dan  pemenuhan kebutuhan informasi kesehatan yang diinginkan penderita  yang  mendorong  penderita  untuk memilih  RSI  Lumajang  sebagai  jasa  pelayanan kesehatan.
Hasil  analisis  ini  diperkuat  oleh  konsep AIDA (Attention,  Interest,  Desire,  Action), yang  dikemukakan  oleh  Kotler  dan Armstrong. Pada  model  ini,  konsumen  dianggap  memiliki keterlibatan  yang  tinggi  dengan  kategori produk  dan  diferensiasi  tinggi  dirasakan  di dalamnya.  Keterlibatan  dan  diferensiasi  terdiri dari  tiga  urutan,  yakni learn-feel-do ,  jika konsumen  mengalami  keterlibatan  tinggi  maka sepenuhnya menyadari tingkat keberadaan suatu produk,  perhatian  dan  kesadaran  hanya  perlu dipertahankan dan upaya perlu diterapkan untuk tugas-tugas komunikasi lainnya. Jika konsumen memiliki tingkat kesadaran yang cukup, mereka akan  dengan  cepat  mendorong  ke  pembelian dengan  sedikit  bantuan  dari  unsurunsur  lain. Pengenalan dan citra merek dapat dirasakan oleh beberapa pemicu yang cukup untuk merangsang respons.  Persyaratan  dalam  situasi  seperti  ini akan  memperbaiki  dan  memperkuat  tingkat kesadaran sehingga membangkitkan ketertarikan dan  merangsang  keterlibatan  selama  mengingat kembali atau pengenalan. Terdapat tiga respons konsumen sebagai penerima (komunikan), berupa cognitive (tahap  kesadaran)  yaitu  membentuk kesadaran  informasi  tertentu, affective (tahap pengaruh)  yaitu  memberikan  pengaruh  untuk melakukan sesuatu (reaksi pembelian), behavioral atau conative (tahap  tindakan  pembelian)  yaitu membentuk  pola  khalayak  menjadi  perilaku selanjutnya  (pembelian  ulang).  (Kotler  dan Keller, 2012:502-503)

## 2.  Hubungan  Promosi  dengan  Keputusan Memilih Penderita.
Untuk menguji hipotesis kedua maka akan dilakukan pengujian statistik. Adapun uji statistik yang digunakan adalah Korelasi Rank Kendall. Berdasarkan hasil penelitian maka diperoleh hasil bahwa koefisien promosi (X2) dengan keputusan memilih  penderita  (Y)  sebesar  0.180  dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,013.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,013 lebih kecil dari 0,05; yang berarti bahwa kedua variabel tersebut terdapat hubungan yang signifikan, hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis  nol  (Ho)  ditolak.  Dengan  demikian, secara  statistik  hipotesis  yang  menyatakan “terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara promosi (X2) dengan keputusan memilih
penderita (Y)” terbukti dan dapat diterima.
Berdasarkan hasil analisis data disimpulkan bahwa  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan antara  promosi  dengan  keputusan  memilih.  Hal ini menandakan bahwa adanya promosi yang baik dan tepat sasaran yang mengakibatkan penderita memutuskan  untuk  memilih  RSI  Lumajang sebagai jasa pelayanan kesehatan mereka. Promosi dan layanan yang baik akan berpengaruh terhadap kepuasan    pelanggan.  Tujuan  promosi  secara sederhana (Kotler, 2003:29) terbagi menjadi tiga jenis  yaitu,  memberikan  informasi  pelanggan tentang produk atau fitur baru seperti menciptakan kebutuhan,  mempengaruhi  pelanggan  untuk membeli  merek  orang  lain,  dan  mengingatkan pelanggan  tentang  merek  yang  termasuk memperkuat  penetapan  ancangan  merek.  Pada dasarnya, tujuan promosi mengandung tiga unsur yakni  memberikan  informasi,  mempengaruhi dan mengingatkan kepada pelanggannya tentang perusahaan dan produk yang ditawarkan.
Promosi  yang  dilakukan  RSI  Lumajang sangat komunikatif dan informatif dan edukatif, artinya  mereka  menciptakan  hubungan  positif yang  saling  menguntungkan  diantara  RSI Lumajang  dengan  pengguna  jasa,  sedangkan yang  dimaksud  dengan  informatif  dan  edukatif adalah  promosi  mereka  memuat  penjelasan mengenai fasilitas yang tersedia. Selain itu RSI Lumajang juga mengemas promosi mereka dalam bentuk kegiatan-kegiatan seperti bakti sosial dan pemberian  informasi  seputar  kesehatan  kepada masyarakat luas.

## 3.  Hubungan  Komunikasi  Pemasaran  dan Promosi  dengan  Keputusan  Penderita Memilih.
Untuk  menguji  hubungan  komunikasi pemasaran dan promosi dengan keputusan memilih RSI Lumajang sebagai jasa pelayanan kesehatan, digunakan uji konkordasi kendall. Korelasi antara komunikasi  pemasaran  (X1)  dan  promosi  (X2) dengan keputusan memilih (Y) berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil sebesar 0,978; dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  bahwa ketiga variabel tersebut terdapat hubungan yang signifikan, hipotesis alternatif (Ha) diterima dan
hipotesis  nol  (Ho)  ditolak.  Dengan  demikian, secara  statistik  hipotesis  yang  menyatakan “terdapat  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara komunikasi pemasaran (X2) dan promosi (X1) dengan keputusan memilih penderita (Y)” terbukti dan dapat diterima.

## PENUTUP
Setelah  melakukan  penelitian  tentang hubungan  antara  komunikasi  pemasaran  dan promosi  dengan  keputusan  memilih  penderita, maka  kesimpulan  yang  dapat  diperoleh  adalah sebagai berikut:
1.  Terdapat  hubungan  yang  signifikan  dan positif antara komunikasi pemasaran dengan keputusan memilih penderita. Semakin baik komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan semakin banyak penderita yang akan memilih RSI  Lumajang  sebagai  jasa  pelayanan kesehatan mereka.
2.  Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara  promosi  dengan  keputusan  memilih penderita.  Semakin  baik  promosi  yang dilakukan  semakin  banyak  pula  penderita yang  memutuskan  memilih  RSI  Lumajang sebagai jasa pelayanan kesehatan mereka.
3.  Terdapat hubungan yang positif dan signifikan anatara komunikasi pemasaran dan promosi dengan  keputusan  memilih  penderita. Kondisi ini menandakan bahwa komunikasi pemasaran  dan  promosi  merupakan  dua faktor  yang  diperhatikan  oleh  penderita dalam memilih jasa layanan kesehatan dalam keputusan mereka memilih RSI Lumajang.

## SARAN
Setelah  melakukan  penelitian  ini,  maka saran  yang  dapat  disampaikan  adalah  sebagai berikut:
1.  Hasil  penelitian  dapat  digunakan  sebagai tolak  ukur  dalam  penelitian  selanjutnya pada  RSI  Lumajang.  Penelitian  selanjutnya diharapkan  bisa  menggunakan  variabel selain Komunikasi Pemasaran, Promosi, dan Keputusan  Memilih  agar  dapat  diketahui variabel lain apa yang berhubungan dengan loyalitas dari RSI Lumajang.
2.  Dengan  adanya  persaingan  yang  semakin ketat di duni jasa kesehatan, sebuah Rumah Sakit  dituntut  untuk  lebih  kreatif  dan  jeli membaca  peluang  yang  ada  dalam  mencari formula  ideal  dari  komunikasi  pemasaran dan  promosi.  Dalam  menmpromosikan  RSI Lumajang harus memperhatikan sisi content yang lebih terperinci penjelasannya sehingga tidak  menimbulkan  ambiguitas  terhadap makna promosi.
3.  RSI Lumajang sebaiknya dalam mengadakan kegiatan gathering,  event lebih  memperinci jadwal  dan  jenis  kegiatan  yang  dilakukan dan bukan accidentaly on sehingga moment dan  persiapannya  pas  dfengan  acara  yang diselenggarakan..

## DAFTAR PUSTAKA
Hackley,  C.  2005. Advertising  and  Promotion: Communicating Brands. London: SAGE Kennedy,  John.E;  R,  Dermawan  Soemanagara. 2006. Marketing Communication, Taktik dan Strategi. Jakarta: PT Buana Ilmu Populer Kertajaya,  Hermawan.  2003. Marketing  Mix. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Kotler  dan  Armstrong.  2008. dasar  –  dasar pemasaran. Alih  bahasa  oleh  Alexander Sindoro  dan  Tim  Mark  Plus.  Jakarta:  PT. Indeks Gramedia Kotler dan Keller. 2007. Marketing Management. Global  Edition.  New  Jersey:  Pearson Education Kotler,  Philip.  2000. Managemen  Pemasaran Analisis,Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian. Edisi  5.  Jilid  2.  Jakarta. Prehalindo Kotler,  Philip.  2003. Managemen  Pemasaran Analisis,Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian. Edisi  5.  Jilid  2.  Jakarta. Prehalindo Kotler, Philip. 2009. Marketing Mangement,11st Edition. Upper  Saddle  River,  New  Jersey: Pearson Education international Kotler dan Keller. 2012. Marketing Management Edisi 14. Global Edition. New Jersey: Pearson
Education Machfoedz,  Mahmud.  2010. Komunikasi Pemasaran  Modern. Yogyakarta.  Cakra Ilmu
Prisgunanto,
Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran:  Strategi  dan  Taktik. Bogor. Ghalia Indonesia Shimp.  Terence A.  2003. Periklanan,  Promosi, Aspek  Tambahan  Komunikasi  Pemasaran Terpadu,Jilid I. Jakarta. Erlangga Simamora,  Bilson.  2004. Memenangkan  pasar dengan  pemasaran  efektif  dan  profitabel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama