Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 4 Desember 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal  487 – 492

## PENGARUH PENETAPAN HARGA PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS PADA PUSAT GROSIR BANDUNG
Oleh : Jajang Sugiat
Manajemen, STIE Yasa Anggana Garut jajangya@stieyasaanggana.ac.id Suca Rusdian Manajemen, STIE Yasa Anggana Garut sucarusdian@stieyasaanggana.ac.id Yuni Maryani Manajemen, STIE Yasa Anggana Garut sucarusdian@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received  16  Des - 2022 Accepted  25 Des  - 2022 Available Online 30 Des – 2022 Customer  loyalty  needs  to  understand  the  buying  cycle.  The  purchase cycle starts from the consumer making a purchase for the first time then the  consumer  will  conduct  a  post-purchase  evaluation  on  the  product, after which the consumer will decide to buy the product again or not. This research  is  stated  in  the  hypothesis  that  there  is  a  positive  influence between  pricing  on  customer  loyalty  (Study  at  Bandung  Wholesale Center). The population in this study are customers who make purchases at  the  Bandung  Wholesale  Center  which  are  unlimited  (infinite).  In determining the number of samples will be used based on the calculation of the Lamshow formula. Then the size of the sample based on the number of populations who buy products at the Bandung Wholesale Center is the result  of  calculations  obtained  by  the  value  of  n  =  68,  the  number  of respondents  studied  is  68  people.  Based  on  the  results  of  calculations using Pearson Product Moment correlation coefficient analysis partially Product Pricing (X) has an effect on Customer Loyalty (Y) can be obtained the  result  is  0.855  which  indicates  a  very  strong  influence  between Product  Pricing  and  Customer  Loyalty.  The  correlation  value  which  is between 0.800-1000 is in a strong interval, so it can be said that Product Pricing is a priority role for Customer Loyalty.
Keyword : Product  Pricing,  Customer Loyalty,  Bandung  Wholesale Center .
1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi yang saat ini makin maju  diikuti  dengan  perkembangan  jaringan internet yang semakin luas dan mampu menjangkau  hal  yang  bahkan  sulit  dilakukan mempengaruhi banyak lini di kehidupan manusia. Teknologi  yang  terus  mengalami  pembaruan  ini juga  berpengaruh  dalam  penggunaan smartphone juga  media  sosial.  Penggunaan  teknologi  dan media sosial yang saat ini disentuh orang dewasa, remaja bahkan anak-anak memberikan banyak efek samping dalam kehidupan bermasyarakat.
Pusat  Grosir  Bandung  merupakan  sebuah toko  yang  bergerak  di  bidang  penjualan  Fashion yang  berlokasi  di  Jalan  Singosari  Raya  no  5C Cimahi  Selatan,  Kota  Cimahi.  Alasan  peneliti mengambil objek di Pusat Grosir Bandung karena
melihat dari segi penjualan dan sesuai dengan yang peneliti  inginkan  yaitu  meneliti  dalam  dunia fashion salah satunya dalam segi penjualan, karena mekanisme penjualan yang terjadi di Pusat Griosir Bandung  adalah  konsumen  datang  ke  toko  untuk mencari dan memilih barang yang akan dibeli atau memesan  melaui  online  shop.  Fasilitas  yang disediakan  oleh  Pusat  Grosir  Bandung  adalah dengan  memberikan  kenyamanan  kepada  si pelanggan, dengan menyediakan tempat yang sejuk dan  nyaman.  Sehingga  konsumen/pelanggan  pun merasa nyaman saat bertransaksi. Untuk mengelola data penjualan, Pusat Grosir Bandung menggunakan  cara  manual  yaitu  menggunakan buku catatan penjualan. Berikut ini data penjualan Pusat Grosir Bandung per tahun periode 2020 :
Tabel 1.1

## Data Pelanggan Pusat Grosir Bandung Tahun
2020 N O Bulan Jumlah Pelangg an Penjual an (Produ k) Persent ase (%) Krite ria 1 Januari 56 1.619 0.00% - 2 Februar i 62 5.331 229.28 % Naik 3 Maret 73 10.876 104.01 % Naik 4 April 41 9.304 -14.45% Turu n 5 Mei 37 7.635 -17.94% Turu n 6 Juni 45 8.607 12.73% Naik 7 Juli 26 7.696 -10.58% Turu n 8 Agustus 50 6.346 -17.54% Turu n 9 Septem ber 30 8.654 36.37% Naik 10 Oktober 46 11.544 33.39% Naik 11 Novem ber 39 8.703 -24.61% Turu n 12 Desemb er 25 9.676 11.18% Naik TOTAL : 530 95.991 Sumber: Diolah Oleh Peneliti 2021
Berdasarkan  pada  Tabel  1.1 dapat  dilihat bahwa  aktivitas  penjualan  dan  pelanggan  yang memberi produk Fashion di Pusat Grosir Bandung mengalami fliktuasi yang cukup besar dari jumlah keseluruhan 530 Pelanggan selama 12 bulan. Salah satunya pada bulan Juni sebanyak 8.607 konsumen mengalami  penurunan  dibulan  Juli  Menjadi sebanyak  7.696  konsumen  yang  memberi  produk Fashion dengan persentase -10.58% dan mengalami  penurunan  kembali  di  bulan  Agustus menjadi sebanyak 6346 pelanggan yang melakukan  memberi  produk  Fashion  dengan persentase -17.54%.
Penetapan  Harga  dapat  pula  ditetapkan untuk mencegah pesaing masuk, mempertahankan loyalitas  pelanggan,  mendukung  penjualan  ulang dan  lainnya  (Tjiptono,  2016:153).  Sejalan  dengan hasil  dari  penelitian  terdahulu  yang  berkaitan dengan  pengaruh  penetapan  harga  terhadap loyalitas  pelanggan  diantaranya  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Arif  (2020)  dengan  judul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Jual Sepeda  Motor  Yamaha  terhadap  Loyalitas Pelanggan PT. Alfa Scorpii Medan.
2. KAJIAN PUSTAKA DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS Penetapan Harga Produk
Suatu  perusahaan  itu  harus  menetapkan harga  sesuai  dengan  nilai  yang  diberikan  kepada pelanggan  yang  mampu  diterima  dan  dipahami. Dan  jika  seandainya  harganya  itu  lebih  tinggi daripada  nilai  yang  diterima,  maka  perusahaan tersebut  akan  kehilangan  kesempatan  untuk mendapatkan  laba  dan  juga  jika  harganya  lebih rendah  daripada  nilai  yang  diterima,  maka perusahaan  tidak  akan  memperoleh  laba  (Kotler, 2013:229)
“Penetapan  Harga  adalah  salah  satu  jenis pengambilan  keputusan  dalam  manajemen  yang penting.  Bagi  manajemen  penetapan  harga  bukan hanya  kebijakan  di  bidang  pemasaran  atau  bidang keuangan,  melainkan  kebijaksanaan  yang  berkaitan dengan  seluruh  aspek  kegiatan  penjualan  harga  jual. Selain  berpengaruh  terhadap  volume  penjualan  atau jumlah  pembelian,  juga  akan  mempengaruhi  jumlah pendapatan pada perusahaan. (Halim, 2011:153) “Penetapan  Harga  adalah  satuan  moneter atau  ukuran  lainnya  (termasuk  barang  dan  jasa lainnya)  yang  ditukarkan  agar  memperoleh  hak kepemilikan  atau  penggunaan  suatu  barang  dan jasa  sehingga  menimbulkan  kepuasan  konsumen (Alma, 2011:169).
Menurut  Kotler  (2016:52)  indikator  yang digunakan  untuk  mengukur  penetapan  harga adalah sebagai berikut:
1. Keterjangkauan harga produk
2. Keseuaian Harga dengan Kualitas Produk
3. Daya saing harga produk
4. Keseuaian harga dengan manfaat produk

## Loyalitas Pelanggan
“Loyalitas  pelanggan  merupakan  dorongan perilaku  untuk  melakukan  pembelian  secara berulang-ulang  dan  untuk  membangun  kesetiaan pelanggan  terhadap  suatu  produk  maupun  jasa yang  dihasilkan  oleh  badan  usaha  tersebut  yang membutuhkan  waktu  yang  lama  melalui  suatu proses  pembelian  yang  terjadi  secara  berulang- ulang  (Olson  yang  dikutif  dari  Mushanto, 2019:214).
“Loyalitas  pelanggan  adalah  perilaku pembelian  ulang  semata  mata  menyangkut pembelian  merek  tertentu  yang  sama  secara berulang kali atau bisa dikarenakan memang hanya satu satunya merek yang tersedia, merek termurah dan sebagainya (Tjiptono, 2018:481).
Olson (yang  dikutif  dari  Mushanto, 2019:258) mengungkapkan bahwa loyalitas pelanggan  tidak  bisa  tercipta  begitu  saja,  tetapi
harus  dirancang  oleh  perusahaan,  indikator  dari loyalitas pelanggan adalah:
1. Repeat Purchase (kesetiaan dalam pembelian produk) 2. Retention (ketahanan  terhadap  pengaruh negatifmengenai perusahaan)
3. Referalls (merefrensikan secara total eksistensi perusahaan)
Adapun  yang  menjadi  struktur  paradigma penelitian  dalam  usulan  penelitian  dapat  dilihat pada gambar dibawah ini.

## Gambar 1 Struktur Paradigma Penelitian.

## 3. Metode Penelitian
Dalam penelitian  ini, penulis menggunakan metode    deskriptif    asosiatif.Metode  deskriptif merupakan   uraian   sistematis   tentang teori dan hasil-hasil penelitian yang relevan dengan variabel yang    diteliti.    Sedangkan    metode    asosiatif bertujuan  untuk mengetahui  hubungan  antara  dua variabel   atau   lebih,   dengan   bentuk   hubungan kausal  yaitu  hubungan  yang  menunjukan  sebab akibat.Dalam  pelaksanaan  penelitian  ini  penulis menggunakan teknik  pengumpulan  data  dengan cara sebagai berikut :
1) Kuesioner atau angket. 2) Observasi 3) Wawancara atau interview 4) Studi pustaka
Data  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian kemudian   diolah   dan   dianalisis   menggunakan metode  analisis  Analisis  Kuantitatif  :  yaitu  suatu analisis data dengan menggunakan rumus statistika berupa  uji validitas  dan  uji  reliabilitas,  analisis koefisien   korelasi,  koefisien  determinasi  dan  uji hipotesis.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penetapan  Harga  Produk  Pada  Pusat  Grosir Bandung
Penetapan  harga  adalah  salah  satu  jenis pengambilan  keputusan  dalam  manajemen  yang penting. Bagi manajemen penetapan harga  bukan hanya kebijaksanaan di bidang produk atau bidang keuangan.  Tetapi  mencakup  segala  aspek  dalam proses  pemasaran  itu  sendiri,  selain  berpengaruh terhadap volume penjualan atau jumlah pembelian juga akan mempengaruhi jumlah pendapatan pada perusahaan. Untuk itu perusahaan harus
menetapkan  harga  sesuai  dengan  nilai  yang diberikan dan dipahami pelanggan.
Hal ini  sejalan dengan teori  menurut Kotler (2013:229)  mengatakan  bahwa  suatu  perusahaan itu  harus  menetapkan  harga  sesuai  dengan  nilai yang  diberikan  kepada  pelanggan  yang  mampu diterima  dan  dipahami.  Dan  jika  seandainya harganya  itu  lebih  tinggi  daripada  nilai  yang diterima, maka perusahaan tersebut akan kehilangan  kesempatan  untuk  mendapatkan  laba dan juga jika harganya lebih rendah daripada nilai yang  diterima,  maka  perusahaan  tidak  akan memperoleh laba.
Dalam hal ini pernyataan menunjukan bahwa harga yang ditetapkan oleh  Pusat Grosir Bandung berbeda  dengan  perusahaan  lain,  maupun  daerah lain  berdasarkan  penetapan  harga  geografis memang
berbeda, konsumen
akan mempertimbangkan harga karena harga merupakan  faktor  utama  dan  penting  dalam memutuskan melakukan pembelian. Hal ini sejalan dengan  teori Kotler  and Armstrong  (2012;386) yang menyatakan bahwa tingkat loyalitas pelanggan  didasarkan  pada  bagaimana  konsumen merasa harga dan apa yang mereka pertimbangkan dalam  harga  sesuai,  bukan  pada  harga  yang disesuaikan pemasar.
Berdasarkan  hasil rating  scale variabel Penetapan Harga Produk yang berkategori “Sangat Baik”  tersebut  terlihat  oleh  beberapa  kategori indikator  yang  sudah  berjalan  sangat  baik  dengan skor tertinggi salah satunya indikator dimana pusat grosir  bandung  suka  memberikan  harga  khusus bagi  pelanggan  yang  melakukan  transaksi  dengan jumlah  skor  297.  Hal  ini  disebabkan  karena sebagian  responden  mendapatkan  harga  khusus dari  pihak  perusahaan  dan  bagi  Pusat  Grosir Bandung  pun  melakukan  hal  tersebut  demi memuaskan  pembeli  dan  membuat  pembeli  tidak merasa  kleberatan  untuk  melakukan  pembelian produk,  juga  tidak  menjebabkan  kerugian  bagi pihak perusahaan. Hal tersebut sejalan dengan teori dari  Sukotjo  dan  Radix  (2010:2019)  bahwa  harga merupakan  salah  satu  faktor  penting  konsumen dalam  mengambil  keputusan  untuk  melakukan transaksi atau tidak.

## Loyalitas  Pelanggan  Pada  Pusat  Grosir Bandung
Loyalitas pelanggan adalah yang tidak hanya melakukan  transaksi  ulang  suatu  produk  dan  jasa tetapi  juga  mempunyai  komitmen  dan  sikap  yang positif terhadap perusahaan jasa, misalnya dengan merekomendasikan  orang  lain  untuk  membeli Terjadinya  loyalitas  pada  pelanggan  disebabkan oleh  pengaruh  kepuasan  atau  ketidakpuasan dengan produk atau jasa tersebut yang
Penetapan Harga Produk X Loyalitas Pelanggan (Y)
terakumulasi secara terus-menerus. Pelanggan juga dapat  menjadi  loyal  karena  mereka  puas  dengan produk  atau  jasa  tersebut,  sehingga  ingin  terus melanjutkan hubungan dengan perusahaan.
Loyalitas pelanggan perlu memahami mengenai  siklus  pembelian.  Siklus  pembelian dimulai  dari  konsumen  melakukan  pembelian pertama kali kemudian konsumen akan melakukan evaluasi  pasca-pembelian  pada  produk  tersebut, setelah  itu  konsumen  akan  memutuskan  kembali membeli  produk  tersebut  atau  tidak  (Griffin, 2015:309).  Evaluasi  pasca-pembelian  merupakan hal  yang  penting  karena  dapat  menentukan konsumen  tersebut  akan  kembali  membeli  atau tidak. Produk yang dapat memuaskan konsumen di saat pembelian pertama maka besar kemungkinannya  jika  produk  tersebut  akan kembali dibeli oleh konsumen tersebut (Mizfar dan Sinaga, 2015:223).
Berdasarkan  hasil rating  scale variabel Loyalitas  Pelanggan  yang  mayoritas  berkategori “Sangat  Baik”  tersebut,  terlihat  oleh  beberapa kategori indikator yang sudah berjalan baik dengan skor  tertinggi  salah  satunya  indikator  dimana konsumen  akan  melakukan  pembelian  produk tanpa  mempertimbangkan  apapun  dengan  jumlah skor  295.  Hal  ini  dikarenakan  Pusat  Grosir Bandung mengembangkan setiap produk – produk yang  ditawarkan  dari  hasil  evaluasi  sebelumnya, serta  memberikan  pelayanan  terbaik  dan  kualitas produk yang meyakinkan pembeli untuk melakukan pembelian tanpa harus mempertimbangkan  terlebih  dahulu.  Sejalan dengan  teori  menurut  Irnandha  (2016:131) Loyalitas konsumen membentuk retensi karyawan. Karyawan  lebih  suka  bekerja  dengan  organisasi- organisasi  agar  pelanggannya  merasa  puas  dan loyal,  sehingga  perusahaan  yang  menunjukkan pelanggan  dengan  loyalitas  dan  tingkat  kepuasan yang  tinggi  memiliki  tingkat  pergantian  staf  yang cenderung lebih rendah.

## Pengaruh  Penetapan  Harga  Produk  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Pada  Pusat  Grosir Bandung
Menurut  Kotler  yang  diterjemaahkan  oleh Molan  (2015:142)  menyatakan  bahwa  suatu perusahaan harus menetapkan harga sesuai dengan nilai yang diberikan dan dipahami pelanggan. Jika harga  lebih  tinggi  dari  pada  nilai  yang  diterima, perusahaan tersebut akan kehilangan kemungkinan untuk  memetik  laba,  dan  jika  harganya  terlalu rendah  dari  pada  nilai  yang  diterima,  perusahaan tersebut  tidak  akan  berhasil  manuai  kemungkinan memperoleh laba.
Penetapan  harga  sangat  penting  mengingat produk yang ditawarkan oleh jasa layanan tersebut
bersifat  tidak  berwujud.  Harga  yang  dibebankan terhadap jasa yang ditawarkan menjadikan indikasi bahwa  kualitas  jasa  macam  apa  saja  yang  akan diterima  oleh  konsumen.  Hal  terpenting  adalah berbagai keputusan penentuan harga tersebut harus konsisten  dengan  keseluruhan  strategi  pemasaran, memberikan harga yang berbeda dalam pasar yang berbeda  juga  perlu  dipertimbangkan.  Bila  suatu produk  mengharuskan  konsumen  mengeluarkan biaya  yang  lebih  besar  dibanding  manfaat  yang diterima,  maka  yang  terjadi  adalah  bahwa  produk tersebut  memiliki  nilai  negatif  sehingga  tingkat loyalitas konsumen juga akan menurun, begitupun sebaliknya  apabila  suatu  produk  mengharuskan konsumen  mengeluarkan  biaya  yang  kecil  namun mendapatkan  manfaat  yang  besar  maka  tingkat loyalitas konsumennya akan meningkat, Lupiyoadi (2011:441).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dengan menggunakan  analisis  koefisien  korelasi Pearson Product  Moment secara  parsial  Penetapan  Harga Produk  (X)  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Y)  dapat  diperoleh  hasilnya  sebesar 0,855    yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang sangat  kuat  antara  Penetapan  Harga  Produk  dan Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan pedoman interprestasi  koefisien  korelasi  menurut  pendapat Sugiyono  (2016  :  214)  nilai  korelasi  yang  berada diantara  0,800-1.000  yaitu  berada  pada  interval kuat,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  Penetapan Harga  Produk  menjadi  peran  prioritas  terhadap Loyalitas Pelanggan. Sejalan dengan teori menurut Hasan  (2014:127)  faktor  yang  mempengaruhi loyalitas  pelanggan  adalah  kepuasan  pelanggan ( customer  satisfaction), pelayanan  ( service), nilai pelanggan  ( customer  value) ,  kepercayaan  ( trust), hubungan  pelanggan (customer  relationships), penjualan  personal  ( personal  selling ),  waktu tunggu (waiting time) , penetapan harga ( price) dan citra  perusahaan (company  image) .  Selanjutnya penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Sunanto (2015) menyatakan bahwa Terdapat pengaruh yang positif  dan  siginifikan  antara  penetapan  harga terhadap loyalitas pelanggan pada Apotik SunFarma Tangerang Selatan.
Diperkuat  berdasarkan  hasil  perhitungan  di atas,  maka  dapat  diperoleh  nilai  koefisien determinasi  (KD)  sebesar  0,731  atau  73,1%. Dari hasil  tersebut,  dapat  dinterprestasikan  bahwa besarnya  kontibusi  pengaruh  X (penetapan  harga produk) terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) yaitu sebesar 73,1% dan sisanya 26,9% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.
5. KESIMPULAN
Berdasarkan
hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  dilakukan  mengenai pengaruh  Penetapan  Harga  Produk  terhadap Loyalitas Pelanggan studi kasus pada Pusat Grosir Bandung sebagai berikut:
1) Penetapan  harga  produk  pada  Pusat  Grosir
Bandung  berkategori  sangat  baik,  Hal  ini terlihat  dari  indikator  dimana  pusat  grosir bandung  suka  memberikan  harga  khusus bagi  pelanggan  yang  melakukan  transaksi, suka  memberikan  potongan  tunai  bagi  para konsumen  yang  melakukan  pembelian produk baju dan selain selalu ada potongan harga, Pusat Grosir Bandung pun tidak lepas dari menetapkan harga pada setiap pembelian  baju.  Adapun  indikator  yang masih belum dianggap baik oleh pelanggan, salah  satunya  yaitu  indikator  dimana  Pusat Grosir  Bandung  tidakn  selalu  memberikan diskon bagi setiap pelanggan yang melakukan  pembelian  ulang,  Pusat  Grosir Bandung menetapkan harga produk berdasarkan tempat penjualannya dan Pusat
Grosir Bandung selalu mengalami kenaikan dan  penurunan  harga  produk  pada  waktu- waktu tertentu.
2) Loyalitas  pelanggan  pada  Pusat  Grosir Bandung  berkategori  sangat  baik,  namun belum mencapai optimal. Hal ini terlihat dari indikator  keputusan  pembelian  yang  diukur sudah  berjalan  sangat  baik,  seperti  dimana konsumen  akan  melakukan  pembelian produk  tanpa  mempertimbangkan  apapun, konsumen  tidak  akan  berpengaruh  dengan isu – isu negative terkait produk Pusat Grosir Bandung  dan  pelayanan  dari  karyawan sangat  ramah  dan  menjelaskan  produk sangat sesuai. Adapun indikator yang masih belum  dianggap  baik  oleh  pelanggan,  salah satunya  yaitu  indikator  dimana  konsumen masih  belum  percaya  dengan  produk  yang ditawarkan  oleh  pusat  grosir  bandung, belum  bisa  mempromosikan  produk  – produk  pusat  grosir  bandung  ke  pihak  lain dan  belum  dapat  melakukan  pembelian ulang produk di pusat grosir Bandung.
3) Penetapan  Harga  Produk  (X)  berpengaruh terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  sebesar 0,855,  dengan  kategori  “Sangat  Baik”  dan besarnya  persentase  (KD)  sebesar  73,1% dan  sisanya  sebesar  26,9%  dipengaruhi faktor lain. Artinya, penetapan harga produk yang diterapkan perusahaan mampu meningkatkan  loyalitas  pelanggan  pada Pusat  Grosir  Bandung.  Dengan  beberapa indikator  yang  sudah  berjalan  dengan  baik
dan  meskipun  ada  beberapa  indikator  yang masih  belum  dianggap  baik  oleh  sebagian pelanggan Pusat Grosir Bandung.

## 6. REFERENSI
Ali  Hasan.  2013. Marketing .  Cetakan  Pertama. Yogyakarta: Media Pressdindo.
________.  2014. Marketing  &  Kasus-Kasus Pilihan . Yogyakarta: CAPS.
________. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian  dan  Aplikasinya .  Jakarta:  Ghalia Indonesia.
Arikunto  Suharimi.  2013. Prosedur  Penelitian :
Suatu  Pendekatan  Praktik.  Jakarta:  Rineka Cipta.
Akhmad  Fauzi  Fachreza,  Widayanto,  2020,
Pengaruh  Penetapan  Harga  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan (Studi Pada Pelanggan Pt Kereta  Api  Indonesia  Daop  Iv  Semarang) . urnal Ilmu Administrasi Bisnis. ISSN 1544 - 1882 Vol 9, No 2.
Depatemen  Pendidikan  Nasional,  Kamus  Bahasa Indonesia  Pusat  Bahasa,  (  Jakarta:  PT Gramedia Pustaka Utama, 2008), h.333 2 Canta  Lalita  Rachmi  Murti,  Ngatno  ,  2020,
Pengaruh  Penetapan  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Kosmetik  Wardah  Di  Kota  Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis . ISSN 623 – 642. Vol 9, No 1.
Buchori Alma,. 2014. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa . Bandung. Alfabeta.
Claresta  Yanudhita  Larasati,  Ibnu  Widiyanto,
2013. Pngaruh  Preferensi  Dan  Penetapan Harga  Terhadap  Sikap  Dan  Implikasinya Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Indomie Rasa  Cabe  Ijo  Di  Bandung .  Diponegoro Journal of Management  ISSN 2425 – 6048 Volume 02 No. 03
___________, (2014). In M.P. Jasa. Bandung : CV Alfabeta.
Daft,  Richard  L.  2012. Era  Baru  Manajemen .
Terjemahan  Tita  Maria  Kanita,  Edisi  ke  9. Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Daryanto. 2011.
Manajemen Pemasaran . Bandung:  PT  Sarana  Tutorial  Nurani Sejahtera.
Dharmmesta, Basu Swastha & Handoko, T. Hani.
2012. Manajemen  Pemasaran:  Analisis Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE. Djaslim, Saladin & Buchory, Achmad Herry. 2010.
Manajemen  Pemasaran .  Edisi  Pertama.
Bandung: Linda Karya.
Fandy,  Tjiptono  &  Gregorius,  Chandra.  2017.
Pemasaran Strategik . Edisi ke 3.
Yogyakarta: Andi Offset.
_____________.  2010. Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
_____________. Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Cv Andi Offset 2015), h.310
Herry  Achmad  Buchory,  Djasmin  Saladin.  2010.
Manajemen  Pemasaran .  Bandung  :  Linda Karya.
Juni  Riantro  Lumbanbatu  (2016).  “ Pengaruh Penetapan  Harga  dan  Promosi  Penjualan Tiket  terhadap  Keputusan  Pembelian pada Bioskop  21  Sun  Plaza  Medan”.  Retrieved from http:// www.ejournal.com.
Kotler dan Keller. 2016. Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Erlangga _____,  Philip  &  Keller.  Keven  Lane.  2012.
Manajemen  Pemasaran .  Edisi  13  Jilid  2.
Terjemaahan oleh BOB sebran MM. Jakarta: Erlangga.
__________________. 2016. Manajemen Pemasaran . Edisis Ke 12 Jakarta; Erlangga. _________________. 2013. Keputusan Pembelian. Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Kuncoro,  Mudrajad.  2010. Strategi  Bagaimana Meraih  Keunggulan  Kompetitif .  Jakarta: Erlangga Machfoedz,  M.  2013. Pengantar  Pemasaran Modern . Yogyakarta: YPKPN. Mudrajad  Kuncoro.  2013. Metode  Riset  Untuk Bisnis & Ekonomi . Bandung: Alfabeta. Priansi,  Juni  Donni.  2017. Perilaku  Konsumen Dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer . Bandung: Alfabeta. Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan . Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Referensi data Perusahaan : Pusat Glosir Bandung Rizal  Effendi,  Ccounting  Principles  Perinsip- Perinsip  Akuntansi  Berbasis  SAK  ETAP, Ed.  Rev  Cet  2,  (  Jakarta:  Rajawali  Pers
2014), h.110 3
Schiffman  &  Kanuk.  2010. Prilaku  Konsumen .
Jakarta : PT Indeks Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran , Teori & Implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
________.  2013. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung Alfabeta.
________.  2014. Metode  Penelitian  Manajemen .
Bandung. Alfabeta.
________.  2016. Metode  Penelitian  (Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta ________.  2017. Metode  Penelitian  Manajemen .
Bandung. Alfabeta.
________.  2019. Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Hualitatif,  dan R&D . Bandung. Alfabeta.
Sofyan  Assauri.  2010. Manajemen  Dan  Operasi .
Jakarta  :  Fakultas  Ekonomi  Universitas Indonesia.
Syafarudin  Dadang.  2018. Pengantar Manajemen Pemasaran. Bandung:  Manggu  Makmur Tanjung Lestari Sumarni,  Murti  &  Jhon  Soeprihanto.  2010.
Pengantar Bisnis ( Dasar – Dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi  Ke-5.  Yogyakarta: Liberty Yogyakarta Sunyoto Danang. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: CAPS. Suwandi,  2015, Pngaruh  Kualitas  Layanan, Penetapan  Harga  Dan  Citra  Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan  Pos  Ekspres  Di  Kantor  Pos Bondowoso Dan Situbondo Jurnal Ekonomi Akuntansi  Dan  Manajemen .  Issn  :  1412- 5366. Eissn : 2459-9816. Vol 14, No 1 Vito  Alfianno  B.S,  2017. Pengaruh  Penetapan Harga  Dan  Kualitas  Jasa  Jne  Ekspress Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variable Intervening  (Studi  Kasus  Jne  Cabang  Kota Semarang ). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis ISSN 2657-1684. Vol. 6, No.3 Available.