 ABSTRACT – Batu  Api Library is  one  of  the personal  library  in  the  sub-district  Jatinangor.  In this  research  done  to  know  the  process  of  library services,  quality  of  service  and  Library  Promotion elements  with  the  case  study  research  method.  The results of the study showed that in the process of the ministry  has  4  categories,  including  the  questions and  a  search  through  the  tool  telusur  done  by members of the library and the help of the owner of the  library  and  the  acceptance  of  the  information through  the  collection  of  the  owner  of  the  library and  the  discussion  fellow  members  of  the  library, request  from  the  members  of  the  library,  allocation by  the  owner  of  the  library.  The  quality  of  service has  3  categories,  including  in  the  affect  of  service owner of libraries have an open attitude and provide recommendations,  in  information  control  no provision of the catalog and have a collection of lent, purchased  and  given  in  the  U.S.  libraray  place  no service  share  space.  Promotion  elements  have  4 categories,  advertising  (advertising)  using  the writing to the mass media and library bulletin, sales personal  selling)  using  social  media  facebook, twitter,  instagram  and  forsquare,  sales  promotion (promotion  selling)  using  flyers  and  posters, publicity  (leading)  using  their  own  activities  and activities that work with outside parties.

## Keywords: Batu  Api  Library, library  services
process,  quality  of  service,  library  promotion elements
ABSTRAK - Perpustakaan  Batu  Api  merupakan salah  satu  perpustakaan  pribadi  di  Kecamatan Jatinangor.  Pada  penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui proses pelayanan perpustakaan, kualitas  pelayanan  perpustakaan,  dan  unsur promosi  dengan  metode  penelitian  studi  kasus. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dalam proses pelayanan memiliki 4 kategori, diantaranya
pertanyaan  dan  pencarian  melalui  alat  bantu telusur  dilakukan  oleh  anggota  perpustakaan  dan bantuan pemilik perpustakaan, penerimaan informasi  melalui  koleksi,  pemilik  perpustakaan dan diskusi sesama anggota perpustakaan, permintaan  dari  anggota  perpustakaan,  alokasi oleh  pemilik  perpustakaan.  Kualitas  pelayanan memiliki  3  kategori,  diantaranya  dalam affect  of service pemilik  perpustakaan  memiliki  sikap terbuka  dan  memberikan  rekomendasi,  dalam information  control tidak  ada  penyediaan  katalog dan memiliki koleksi yang dipinjamkan, dibeli dan diberikan,  dalam libraray  as  place ada  layanan berbagi ruang. Unsur promosi memiliki 4 kategori, periklanan  (advertising)  menggunakan  tulisan  ke media massa dan buletin perpustakaan, penjualan pribadi  (personal  selling)  menggunakan    media sosial facebook,  twitter,  instagram dan forsquare, promosi  penjualan  (promotion  selling) men- ggunakan pamflet dan poster, publisitas (publicity) menggunakan  kegiatan  yang  dilakukan  sendiri dan  kegiatan  yang  bekerja  sama  dengan  pihak luar.
Kata  kunci: Perpustakaan  Batu  Api,  proses pelayanan  perpustakaan,  kualitas  layanan,  unsur promosi perpustakaan

## PENDAHULUAN
Kecamatan  Jatinangor  merupakan  wilayah yang memiliki beberapa lembaga pendidikan. Hal ini menjadikan masyarakat Jatinangor memerlukan  lembaga  informasi  untuk  membantu dalam  proses  pendidikan,  misalnya  melalui perpustakaan.  Perpustakaan  melalui  koleksinya dapat memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Di  Kecamatan  Jatinangor  sendiri  telah  ada
Evi Nursanti Rukmana 1 , Ninis Agustini 2 , Pawit M Yusup 3
1 Pustakawan Universitas Padjadjaran, 2,3 Program Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Padjadjaran 1 evi.nursanti.r@gmail.com, 2 ninis.agustini@gmail.com, 3 pawit.m.yusup@unpad.ac.id

## KEGIATAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI PERPUSTAKAAN BATU API
(Studi Kasus Mengenai Proses Pelayanan Perpustakaan Dan Jenis Pelayanan Di Perpustakaan Batu Api)
beberapa  perpustakaan  yang  dapat  membantu masyarakat.  Salah  satunya  ialah  Perpustakaan Batu Api.
Perpustakaan ini didirikan  sejak  1  April tahun 1999  oleh pasangan  suami  istri, Anton Solihin dan Arum Kusumaningtyas. Perpustakaan Batu Api telah bertahan selama 16 tahun melayani anggota  perpustakaan.  Sehingga  menjadikan Perpustakaan  Batu  Api  sebagai  salah  satu perpustakaan pribadi  yang paling lama beroperasi di Kecamatan Jatinangor.
Sesuai data yang diperoleh melalui wawancara  dan  observasi  di  Perpustakaan  Batu Api,  penulis  menemukan  beberapa  keunikan  di perpustakaan  yang  telah  membuatnya  bertahan selama  16  tahun.  Keunikan  tersebut  dapat  dilihat dari segi pelayanan perpustakaan dan promosi.
Dalam pelayanan perpustakaan, Perpustakaan Batu  Api  masih  mengelola  perpustakaan  secara manual.  Hal  ini  dilihat  dari  tidak  tersedianya fasilitas  elektronik  untuk  melayani  anggota perpustakaan.  Sehingga  anggota  perpustakaan harus  mencari  sendiri  koleksi  perpustakaan  yang disusun sesuai pengklasifikasian khas perpustakaan ini, contohnya dalam koleksi buku.
Perpustakaan  ini  memiliki  pengklasifikasian buku  tersendiri.  Buku  hanya  disimpan  di  rak sesuai  kajian,  negara  atau  pengarangnya.  Ini tertuang  dalam  sebuah  tulisan  di The  Star Newspaper (lihat lampiran 2) Kuala Lumpur yang mengatakan, “However,  after  a  while  you  realise there  are  categories  written  out  and  carefully taped onto the shelves: Indian, Arab, French and Lat in” (Raslan,  14/6/2011)  Koleksi  buku  yang tersusun  sesuai  beberapa  kategori  ternyata  tidak membuat  anggota  perpustakaan  kebingungan
dalam mencari koleksi yang dibutuhkan. Anggota perpustakaan  dapat  mengambil  sendiri  koleksi yang  dicari  dan  mendapatkan  koleksi  lainnya sesuai rekomendasi pemilik perpustakaan.
Selain  itu,  Perpustakaan  Batu  Api  dalam pelayanan  perpustakaan  memiliki  dua  jenis pelayanan  perpustakaan,  diantaranya  pelayanan berbayar dan pelayanan berbagi. Dalam pelayanan berbayar,  ada  beberapa  koleksi  yang  dipinjamkan dan dijual. Koleksi yang dipinjamkan diantaranya buku dan majalah. Sedangkan koleksi yang dijual diantaranya film dan kliping. Anggota perpustakaan yang meminjam  buku dan  majalah dikenakan biaya  Rp.  3.000  per  minggu  atau  Rp. 1.000  per hari. Film yang  dibeli dikenakan  harga Rp.  3.000  sampai  Rp.  5.000 per  satu  film dan kliping dikenakan biaya Rp. 500,00 per lembar.
Sedangkan  pelayanan  berbagi terdapat  tiga jenis  pelayanan  yang  diberikan,  yakni  koleksi musik dan pdf, jasa dan ruang. Koleksi musik dan pdf diberikan  pemilik  perpustakaan  kepada anggota  perpustakaan  tanpa  dikenakan  biaya. Dalam pelayanan berbagi jasa, pemilik perpustakaan  berperan  sebagai book  advisor, dimana memberikan rekomendasi dan
pengetahuan lainnya mengenai koleksi perpustakaan. Ini  tertuang  dalam  Surat  Kabar Tempo (lihat lampiran 3) yang menyatakan:
“Tidak  terhitung  berapa  ratus  sarjana  dari empat  universitas  itu  yang  lulus  bekat “bantuan”  Anton.  Kebanyakan  orang  datang ke  perpustakaan  memang  untuk  mencari bahan  untuk  t ugas  kuliah  atau  skripsi.  “Tapi tidak  sedikit  pula  yang  berkonsultasi  soal topik  skripsi,,”  ujarnya.  Biasanya,  dia melanjutkan para mahasiswa tingkat akhir itu
datang  dengan  kepala  kosong.  Anton  lalu menanyakan  mau  membuat  tugas  akhir tentang  apa  dan  menyuguhkan  bahan-bahan bacaannya”. (Utama, 10/9/2015).
Sedangkan  dalam  pelayanan  berbagi  ruang, anggota perpustakaan dapat mengobrol santai dan berdiskusi  mengenai  pelbagai  hal  di  ruang perpustakaan.  Ruangan  perpustakaan  menjadi ruang bagi anggota perpustakaan dalam mengekspresikan  diri.  Tak  hanya  membicarakan mengenai  pengetahuan  di  dunia  literatur  namun juga pengetahuan dalam musik dan film.
Berbeda  dengan  pelayanan  perpustakaan, dalam  segi  promosi  Perpustakaan  Batu  Api menggunakan media sosial dan media konvensional untuk memperkenalkan perpustakaan.  Perpustakaan  ini  menggunakan  4 media sosial untuk memberitahukan tiap kegiatan perpustakaan,  diantaranya facebook,  forsquare, twitter dan instagram.
Selain itu, media konvensional yang digunakan  ialah  tulisan  dan kegiatan-kegiatan perpustakaan.  Pemilik  perpustakaan  membuat tulisan  untuk  memperkenalkan  perpustakaan dalam  bentuk  pamflet  dan  buletin.  Tulisan  ini memiliki  kekhasan  dari  padanan  kata  yang digunakan  oleh  pemilik  perpustakaan,  misalnya mengambil  kutipan-kutipan  dari  salah  satu literatur untuk isi pamflet.
Sedangkan  dalam  kegiatan  perpustakaan, pemilik perpustakaan memiliki dua jenis kegiatan, yakni kegiatan  yang dijadwalkan secara  rutin dan tidak rutin contohnya performing art, pementasan teater,  siaran  radio,  pemutaran  dan  diskusi  film,
diskusi buku, pemutaran film musik & pertunjukan musik.
Hasil  dari  dua  jenis  kegiatan  di  atas  ternyata telah mampu menarik calon anggota perpustakaan untuk  mendaftar. Ini dijelaskan  dalam  hasil wawancara  dengan  narasumber, Anton  S. yang mengatakan ,  “Kalau  sekarang -sekarang  lebih  ke ini  ditarik temen-temennya,  dari  mulut  ke  mulut. Orang  datang,  lalu  temen  kosannya  datang, jiga estafet  “(20/6/2015). Anggota  perpustakaan  yang telah  menghadiri  kegiatan  perpustakaan  akan menginformasikan  Perpustakaan  Batu  Api  ke teman  di  lingkungannya.  Hal  ini  telah  efektif menambah angka anggota perpustakaan, contohnya menurut  data  Perpustakaan  Batu  Api mulai  dari  tahun  1999 hingga  Agustus  2015, bahwa  anggota  perpustakaan  telah  berjumlah 9.415 orang.
Adanya keunikan  yang dimiliki Perpustakaan Batu Api di atas menjadikan penulis tertarik untuk menelitinya dengan menggunakan metode penelitian  studi  kasus.  Metode  penelitian  ini membantu  peneliti  untuk  menganalisis  kegiatan pelayanan perpustakaan dan promosi di Perpustakaan  Batu  Api  secara  menyeluruh  dari pihak  pemilik  dan  anggota  perpustakaan  .  Untuk lebih memfokuskan tema yang diteliti sesuai hasil penelitian  di  Perpustakaan  Batu  Api,  penulis meneliti  lebih  mendalam  mengenai  3  fokus penelitian, diantaranya proses pelayanan perpustakaan,  kualitas  pelayanan  perpustakaan dan  unsur  promosi.  Dengan  demikian,  hasil penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  acuan untuk  perpustakaan  berjenis  perpustakaan  pribadi lainnya.
Untuk  membatasi  penelitian  yang  dilakukan, penulis  mengadakan  jawaban  atas  beberapa pertanyaan  di  bawah  ini,  diantaranya  sebagai berikut:
1. Bagaimana proses  pelayanan  perpustakaan yang diberikan di Perpustakaan Batu Api?
2. Bagaimana  kualitas  pelayanan  perpustakaan yang dimiliki di Perpustakaan Batu Api?
3. Bagaimana  unsur  promosi  yang  dilaksanakan di Perpustakaan Batu Api?

## TINJAUAN PUSTAKA
Teori  pelayanan  perpustakaan  yang  diambil bersumber  dari  Buckland  (1999)  dalam  bukunya berjudul Library  Services  in  Theory  and  Contex. Teori  pelayanan  perpustakaan  berisi  teori  yang menjelaskan proses pelayanan perpustakaan, yang terdiri  dari  kategori  pertanyaan (inquiry) dan pencarian (retrieval), penerimaan informasi (becoming  informed),  permintaan (demand),  dan alokasi (allocation).
Pertanyaan  (inquiry) ialah  pertanyaan- pertanyaan  yang  diajukan  anggota  perpustakaan dalam  pencarian  koleksi.  Dalam  pertanyaan  ini, dapat dilakukan sendiri oleh anggota perpustakaan dan  melalui  bantuan  Pemilik  Perpustakaan  Batu Api, yang memilik beberapa arah pertanyaan atau tipologi,  yakni bibiliographical untuk  pertanyaan tentang dokumen, factual atau subjek pertanyaan, dan directional atau pertanyaan yang terarah.
Pencarian (retrieval) dapat  diartikan  ke dalam  tiga  tahap.  Pertama,  mudahnya  anggota perpustakaan  mengajukan  pertanyaan.  Kedua, bahasa  pertanyaan  yang  diajukan  dalam  sistem pencarian. Ketiga kumpulan tanda pencarian.
Penerimaan  informasi (becoming  informed) terkait  alur  informasi  yang  terjadi  setelah pencarian  koleksi.  Anggota  perpustakaan  setelah menemukan koleksi yang dicari akan memperoleh beberapa hal, diantaranya pengetahuan yang baru, nilai pribadi,  dan kemampuan kognitif.
Permintaan  (demand)  ialah  kebutuhan  dan keinginan  dalam  pelayanan  perpustakaan  yang terdiri  dari  5  hal.  Pertama,  permintaan  akan pelayanan perpustakaan  yang  tidak  direncanakan. Kedua,  permintaan  akan  pelayanan  perpustakaan yang  direncanakan  namun  tidak  terjadi  tindakan menggunakan  koleksi.  Ketiga,  permintaan  akan keinginan untuk menggunakan pelayanan perpustakaan. Keempat, permintaan akan menemukan  koleksi  yang  belum  ditemukan. Kelima,  permintaan  akan  pelayanan  perpustakaan yang memuaskan anggota perpustakaan.
Alokasi (allocation) ialah  bagian  dari manajemen  pelayanan  perpustakaan.  Dalam alokasi, terdapat beberapa proses dalam pelayanan perpustakaan, diantaranya diffusion dan management, displacement-approxiamation dan subversion, compromise.
Diffusion dan management adalah seseorang yang
mengalokasikan  pencarian  pelayanan  koleksi  dan bertanggung jawab dalam manajemen perpustakaan. Displacement-approxiamation dan subversion adalah  pengaturan  dalam  pelayanan perpustakaan. Sedangkan compromise ialah capaian perpustakaan dalam memberikan pelayanan perpustakaan kepada anggota perpustakaan.

## METODE PENELITIAN
Untuk memahami diseminasi informasi secara  menyeluruh  di  Perpustakaan  Batu  Api, penulis  menggunakan  pendekatan  studi  kasus. Pendekatan studi kasus menurut Yin (2014) ialah:
“Strategi  yang  lebih  cocok  bila  pokok pertanyaan  suatu  penelitian  berkenaan dengan how atau why,  bila  peneliti  hanya memiliki sedikit peluang untuk mengontrol  peristiwa-peristiwa  yang  akan diselediki, dan bilamana fokus penelitiannya  terletak  pada  fenomena kontemporer (masa kini) di dalam konteks kehidupan nyata”.
Metode  penelitian  studi  kasus  membantu penulis  mengungkapkan  diseminasi  informasi dalam kegiatan promosi dan pelayanan perpustakaan  secara  menyeluruh  dari  pihak pemilik  dan  anggota  perpustakaan.  Dalam mencari  data,  penulis  berusaha  intens  atau  terus menerus mengamati kondisi di Perpustakaan Batu Api melalui kunjungan sebagai anggota perpustakaan. Penulis meminjam koleksi,
mengobrol  dan  berdiskusi  dengan  pemilik perpustakaan  untuk  mendapatkan  data  lapangan. Selain  itu,  data  dari  anggota  perpustakaan dihasilkan  ketika  secara  formal  penulis  membuat janji pertemuan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Perpustakaan Batu Api
Anton  Solihin  dan  Arum  Kusumaningtyas ialah  sepasang  suami  istri  yang  memiliki kecintaan  dalam  dunia  literatur.  Awalnya,  Anton S.  tertarik  melihat  Taman  Bacaan  Hendra,  yang dulu  pernah  ada  di  Bandung  Tahun  1990-an,
berkembang  pesat.  Menurutnya,  hanya  modal buku-buku  pribadi  dan  ruangan  sederhana  telah mampu  menarik  banyak  pengunjung  dan  tetap hidup.
Maka, pada 1 April Tahun 1999, pasangan ini membangun sebuah perpustakaan pribadi di depan rumahnya yang memiliki luas 7 x 6 meter, di Jalan Raya Jatinangor, bernama Perpustakaan Batu Api. Perpustakaan  ini  dibangun  atas  dasar  keyakinan pemilik  perpustakaan  untuk  meningkatkan  minat baca di lingkungan sekitar yang didukung melalui koleksi perpustakaan yang beragam dan pengetahuan  yang  dimiliki  pemilik  mengenai koleksi perpustakaan.
Gambar 1 Peta Lokasi Perpustakaan Batu Api
Proses Pelayanan Perpustakaan Di Perpustakaan Batu Api Proses pelayanan
perpustakaan di Perpustakaan  Batu  Api  merupakan  prosedur  atau cara  pelayanan  perpustakaan  antara  anggota perpustakaan  dalam  mencari  koleksi  dengan pemilik  perpustakaan.  Dalam  penelitian  ini, terdapat 5 tahapan proses pelayanan perpustakaan adaptasi  dari  Buckland  (1999)  yang  disesuaikan keadaan  di  Perpustakaan  Batu  Api.  Berdasarkan hasil wawancara, observasi dan pengamatan  yang
dilakukan  penulis,  terdapat  beberapa  temuan untuk tiap tahapan tersebut.
Tabel 1. Proses Pelayanan Perpustakaan
Dalam  pencarian  dan  pertanyaan  ini,  dapat dilakukan sendiri  oleh  anggota  perpustakaan  dan melalui  bantuan  Pemilik  Perpustakaan  Batu  Api, yang  memiliki  beberapa  arah  pertanyaan  atau tipologi,  yakni bibiliographical untuk  pertanyaan tentang dokumen, factual atau subjek pertanyaan, dan directional atau pertanyaan yang terarah.
Di Perpustakaan Batu Api, anggota perpustakaan  dalam  menanyakan  koleksi  yang dicari  dapat  diidentifikasikan  sesuai  3  arah pertanyaan  di  atas.  Dalam bibliographical, anggota  perpustakaan  bertanya  mengenai  fisik koleksi  yang  pernah  diingatnya  atau  dilihatnya  di media  literatur,  contohnya  warna  cover  buku, ketebalan  buku,  tulisan  judul  dan  lain-lain. Membaca  di  media  literatur  dapat  menjadi  bahan bibliographical untuk  menemukan  pertanyaan. Karena  melalui  membaca,  pembaca  dapat mengingat ciri dari buku tersebut.
Dalam factual, anggota perpustakaan bertanya lebih  fokus  ke  dalam  subjek  atau  tema  mengenai isi koleksi. Subjek yang terkandung dalam koleksi disesuaikan  jenis  koleksinya.  Subjek  dari  koleksi buku, PDF, majalah, kliping  dapat  diambil dari daftar isi, resensi buku dan keseluruhan isi tulisan. Sedangkan  dalam  menentukan  subjek  atau  tema dari musik, anggota perpustakaan harus mendengarkan lirik yang dinyanyikan.
Dalam  menentukan film  yang  dihadirkan, anggota  perpustakaan  harus  menonton  cuplikan thriller film  tersebut. Hal  lainnya  dalam directional,  anggota  perpustakaan  harus  mencari sendiri atau bertanya kepada pemilik perpustakaan lebih  khusus  ke  dalam  topik  yang  sedang  dicari. Ini  lebih  memudahkan  untuk  menemukan  koleksi dengan  menggunakan  pertanyaan  5  W  (what, where,  who, when,  why)  dan  1  H  (how). Pertanyaan what, where, who, when, why menjadi awal pertanyaan mengenai koleksi dan pertanyaan how menjadi  akhir  pertanyaan.  Pertanyaan mengenai  topik    dapat  mengetahui apa,  di  mana peristiwanya  terjadi, siapa  yang  melakukannya,
NO FOKUS PENELITIAN KATEGORI TEMUAN DI PERPUSTAKA AN BATU API 1 Proses Pelayanan Perpustakaan Di
Perpustakaan Batu Api Pertanyaan dan Pencarian Alat bantu telusur: 1. Dilakukan sendiri oleh anggota perpustakaan 2. Melalui bantuan pemilik perpustakaan 2 Penerimaan informasi Perolehan informasi melalui: 1. Koleksi 2. Pemilik perpustakaan 3. Diskusi dengan sesama anggota perpustakaan 3 Permintaan Permintaan pelayanan perpustakaan dari anggota Perpustakaan Batu Api 4 Alokasi Alokasi perpustakaan dilakukan oleh Pemilik Perpustakaan Batu Api
kapan  topik  itu  terjadi,  kenapa  topik  itu  ada,  dan bagaimana topiknya terjadi.
Sedangkan dalam pencarian (retrieval) digambarkan  ke  dalam  tiga  tahap.  Pertama, mudahnya  anggota  perpustakaan  mengajukan pertanyaan.  Kedua,  bahasa  pertanyaan  yang diajukan dalam sistem pencarian. Ketiga sekumpulan tanda pencarian.
Untuk memudahkan pencarian koleksi, anggota  Perpustakaan  Batu  Api  harus  memahami mengenai topik koleksinya, misalnya dengan lebih mempersempit bahasan topik. Hal ini untuk lebih memudahkan  dalam  menguraikan  pertanyaan yang akan diajukan.
Pencarian  koleksi  di  Perpustakaan  Batu  Api, tidak  menggunakan  katalog  elektronik.  Sehingga dalam bahasa  pertanyaan  yang  diajukan  dalam sistem pencarian dilakukan secara verbal.
Penggunaan bahasa secara verbal dapat dikatakan sebagai working  language,  yakni  bahasa  yang diucapkan sesuai bahasa di lingkungan perpustakaan. Anggota perpustakaan yang berlatar belakang  dari  beragam  budaya  dan  etnis  tetap menggunakan  Bahasa  Indonesia  dalam  berbahasa verbal  walaupun  terdapat  campuran  Bahasa Sunda.  Dalam  berbahasa,  anggota  perpustakaan harus secara jelas mengutarakan topik yang dicari, misalnya  langsung  ke  dalam  subjek  yang  dicari. Dalam  hal  ini,  mengetahui  nama  penulis  dapat membantu dalam mengutarakan buku yang dicari.
Setelah  topik  yang  dicari  ditemukan,  maka anggota perpustakaan tinggal menentukan sekumpulan  tanda  pencarian  koleksi.  Tanda pencarian  koleksi  di  Perpustakaan  Batu  Api disesuaikan  jenis  koleksi  perpustakaan.  Dalam koleksi  buku  dan PDF, anggota  perpustakaan
dapat  membacanya  dari  judul,  daftar  isi,  dan resensi buku.
Selain  itu,  untuk  mencari  majalah,  anggota perpustakaan  dapat  membaca  daftar  isi  dan  isi artikelnya  sebagai  tanda  pencarian.  Berbeda dengan  majalah,  pencarian  kliping  lebih  mudah karena  telah  dipisahkan  sesuai  tema.  Anggota perpustakaan  tinggal  membaca  tiap  artikel  yang ada.
Kliping  yang  telah  dipisahkan  sesuai  tema telah  memudahkan  anggota  perpustakaan  dalam pencarian  koleksi.  Lain  halnya  dengan  koleksi musik  dan  film  yang  memiliki  bentuk  digital. Koleksi  musik  dan  film  disimpan  dan  dipisahkan sesuai  judul,  penyanyi,  sutradara,  atau  negara. Tanda  pencarian  untuk  kedua  jenis  koleksi  ini ialah  anggota  perpustakaan  harus  mendengarkan atau menontonnya terlebih dahulu.

## Penerimaan Informasi
Di  Perpustakaan  Batu  Api,  penerimaan informasi  didapatkan  dari  koleksi  perpustakaan, pemilik  perpustakaan  dan  diskusi  dari  sesama anggota  perpustakaan  yang  akan  memperoleh beberapa hal, diantaranya pengetahuan yang baru, nilai pribadi, dan kemampuan kognitif.
Koleksi  Perpustakaan  Batu  Api  yang beragam  memiliki  informasi  yang  dibutuhkan anggota perpustakaan. Setelah anggota perpustakaan  menerima  koleksi  yang  dicarinya, mereka  menerima  pengetahuan  baru  dari  koleksi tersebut.  Untuk  menerima  pengetahuan  baru  ini, mereka  harus  menggunakan  koleksi  melalui membaca, melihat dan mendengarkan.
Nilai pribadi yang dihasilkan dari pengetahuan  baru  ini  ditandai  dari  adanya
kemampuan dalam memberikan pendapat mengenai  pelbagai  hal,  misalnya  mengenai  suatu kajian dari bacaan yang telah dibaca. Adanya nilai pribadi  yang  bertambah  maka  secara  tidak langsung kemampuan kognitif anggota perpustakaan pun meningkat. Kemampuan kognitif  ini  yaitu  kemampuan  dalam  memperkuat informasi,  pemahaman  dan  pengetahuan  anggota perpustakaan akan lingkungannya. Ini menjadikan anggota  perpustakaan  memiliki  kesadaran  atau peka mengenai kondisi di sekitarnya.

## Permintaan
Di  Perpustakaan  Batu  Api,  permintaan muncul dari anggota perpustakaan, yang mencakup  beberapa  hal.  Pertama,  permintaan akan pelayanan perpustakaan yang tidak direncanakan.  Kedua,  permintaan  akan  pelayanan perpustakaan  yang  direncanakan  namun  tidak terjadi  tindakan  menggunakan  koleksi.  Ketiga, permintaan  akan  keinginan  untuk  menggunakan pelayanan  perpustakaan.  Keempat,  permintaan akan  menemukan  koleksi  yang  belum  ditemukan. Kelima,  permintaan  akan  pelayanan  perpustakaan yang memuaskan anggota perpustakaan.
Perpustakaan Batu Api merupakan perpustakaan yang strategis, yaitu lokasi perpustakaan  yang  berada  di  depan  Jalan  Raya Jatinangor.  Ini  merupakan  jalan  perlintasan  bagi orang-orang untuk menuju keluar dari Kecamatan Jatinangor,  khususnya  mahasiswa  yang  akan pulang  kuliah.  Sehingga  sebagian  anggota perpustakaan  mendatangi  Perpustakaan  Batu  Api tidak  sengaja  untuk  menggunakan  pelayanan perpustakaannya.
Berbanding  terbalik  dengan  hal  di  atas, adakalanya sebagian anggota perpustakaan mendatangi  Perpustakaan  Batu  Api  memang direncanakan  untuk  meminjam  atau  membeli koleksi.  Namun,  ketika  setelah  melakukan pencarian,  koleksi  tersebut,  koleksi  perpustakaan yang  diharapkan  tidak  ada  dalam  artian  sedang dipinjam  atau  memang  perpustakaan  belum memilikinya. Sehingga pelayanan pinjam meminjam,  meminta  atau  membeli  koleksi perpustakaan tidak terjadi. Sedangkan, permintaan keinginan untuk menggunakan pelayanan  Perpustakaan  Batu  Api  dapat  berasal beberapa  jenis  anggota  perpustakaan.  Pertama, anggota  perpustakaan  yang  ingin nongkrong atau menikmati suasana ruangan perpustakaan. Ruangan perpustakaan yang nyaman dan dikelilingi  rak  bacaan  mendukung  suasana mengobrol  atau  berdiskusi.  Kedua,  anggota perpustakaan  yang  meminjam  buku  karena  ingin mencari tahu. Ini terjadi pada anggota perpustakaan  yang  memiliki  minat  yang  besar disertai rasa ingin tahu dalam suatu kajian. Ketiga, anggota  perpustakaan  yang  meminjam  buku karena ada tugas kuliah. Kadangkala hal ini terjadi pada mahasiswa baru atau mahasiswa tahap akhir.
Dalam permintaan akan menemukan koleksi  yang  belum  ditemukan  biasanya  terjadi pada anggota perpustakaan yang sedang melakukan  kegiatan  menulis  atau  penelitian. Anggota perpustakaan ini akan meminta rekomendasi  dan  meminta  langsung  kepada pemilik  perpustakaan  untuk  menemukan  koleksi tersebut. Adanya penemuan koleksi ini,
menjadikan permintaan terhadap pelayanan perpustakaan dapat memuaskan anggota
perpustakaan.  Karena  awalnya  permintaan  hanya satu koleksi menjadi beberapa koleksi.

## Alokasi
Di Perpustakaan Batu Api, alokasi dilakukan  oleh  pemilik  yang  sekaligus  pengelola perpustakaan  yang  memiliki  beberapa  hal, diantaranya diffusion dan management, displacement-approxiamation dan subversion, compromise.
Diffusion dan management adalah seseorang yang mengalokasikan pencarian pelayanan koleksi dan  bertanggung  jawab  dalam  manajemen perpustakaan. Dalam hal ini, Pemilik Perpustakaan Batu Api memegang peranan utama. Pemilik  perpustakaan  secara  langsung  melayani peminjaman  dan  pembelian  koleksi  perpustakaan kepada  anggota  perpustakaan.  Dan  pemilik perpustakaan  pun  mengatur  perputaran  koleksi yang  diberikan  tanpa  dikenakan  biaya  kepada anggota  perpustakaan.  Salah  satu  koleksi  ini, yakni PDF.  Anggota  perpustakaan  memberikan PDF kepada  pemilik  perpustakaan  dan  pemilik perpustakaan  memberikan  kembali PDF kepada anggota perpustakaan yang membutuhkan. Dalam hal  ini,  pemilik  perpustakaan  dikenal  sebagai pengatur arus lalu lintas PDF.
Displacement-approxiamation dan subversion ialah pengaturan pelayanan perpustakaan.  Pemilik  Perpustakaan  Batu  Api, membedakan pelayanan perpustakaan yang dikenakan  biaya  dan  tidak  dikenakan  biaya.
Pelayanan berbayar muncul karena sebagai bentuk tanggung  jawab  anggota  perpustakaan  dalam meminjam,  membeli  koleksi  dan  menghormati proses pendokumentasian yang dikerjakan.
Sedangkan koleksi pelayanan yang diberikan  tanpa  dikenakan  biaya  ada  karena pemilik perpustakaan dalam mendapatkan koleksi cukup  mudah,  misalnya  dalam  mendapatkan koleksi  musik.  Pemilik  perpustakaan  sebelum perpustakaan  berdiri  telah  mengumpulkan  kaset, piringan  hitam  dan  musik  lainnya.  Setelah mudahnya menggunakan internet, pemilik perpustakaan menjadi leluasa mencari semua jenis musik dari pelbagai belahan dunia.
Compromise, ialah  nilai  atau  pencapaian perpustakaan dalam memberikan pelayanan perpustakaan kepada anggota perpustakaan. Compromise ini  terlihat  dari  tanggapan  anggota perpustakaan mengenai pelayanan di Perpustakaan  Batu  Api  yang dapat  diterlihat  dari tiga  hal.  Pertama,  bertambahnya  angka  anggota perpustakaan.  Kedua,  bertambahnya  kunjungan dan  ramainya  anggota  perpustakaan  datang  ke perpustakaan.  Ketiga,  banyaknya  peserta  yang hadir di setiap kegiatan yang diadakan perpustakaan.
Compromise menjadi  nilai  akhir  dalam pelayanan perpustakaan  karena terlihatnya respon atau tanggapan yang diberikan anggota perpustakaan  terhadap  pelayanan  perpustakaan. Sehingga  timbulnya  ikatan  antara  anggota perpustakaan dengan kedua pemilik perpustakaan. Walaupun  anggota  perpustakaan  tersebut  sudah non  aktif  pinjam  meminjam  dan  berkunjung  ke Perpustakaan Batu Api.
Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Perpustakaan Batu Api
Kualitas pelayanan perpustakaan di Perpustakaan  Batu  Api  ialah  mutu  atau  nilai
pelayanan perpustakaan yang dimiliki Perpustakaan Batu Api. Hal ini dapat dilihat dari tiga  aspek  adaptasi  dari  Phipps  dalam  Adin (2011), diantaranya affect of service, information control dan library as place. Dalam penelitian ini, penulis  menemukan  beberapa  temuan  di  tiap aspek  di  atas  setelah  wawancara,  observasi  dan pengamatan di Perpustakaan Batu Api.
Tabel 2. Kualitas Pelayanan Perpustakaan
NO FOKUS PENELI TIAN KATEG ORI TEMUAN DI

## PERPUSTAKAA
N BATU API 1 Kualitas Pelayana n Perpusta kaan Di Perpusta kaan Batu Api Affect  of service Pemilik perpustakaan memiliki sikap: 1. Terbuka 2. Memberikan rekomendasi 2 Informati on control Fasilitas Perpustakaan  Batu Api: 1. Tidak ada penyediaan katalog 2. Memiliki koleksi untuk dipinjam, dibeli dan diberikan kepada  anggota perpustakaan 3 Library as place Adanya layanan berbagi ruang, yakni  Perpustakaan Batu Api dapat dijadikan ruang diskusi.  Selain  itu, adanya  penyediaan ruangan untuk pementasan film dan diskusi buku

## Affect of service
Affect  of  service ialah  relasi  anggota perpustakaan  dan  interaksi  dengan  Pemilik Perpustakaan Batu Api, yang disertai bantuan dan kemampuan  dari  pemilik  perpustakaan.  Sesuai temuan  di  Perpustakaan  Batu  Api,  pemilik
perpustakaan  memiliki  sikap  terbuka  dan selalu memberikan rekomendasi pada anggota perpustakaan.  Hal  ini  dijelaskan  ke  dalam beberapa  unsur affect  of  service,  diantaranya assurance, responsiveness, empathy, dan realibility.
Di  Perpustakaan  Batu  Api,  dimensi affect  of service terlihat  pada  peranan  pemilik  yang sekaligus sebagai pengelola perpustakaan. Pemilik perpustakaan  akan  memberikan assurance atau jaminan berupa pengetahuan,  kesopan  santunan dan  kemampuannya menumbuhkan  rasa  percaya kepada anggota perpustakaan.
Pemilik  perpustakaan  yang  memberikan rekomendasi kepada anggota perpustakaan disertai  sikap empathy, yakni  sikap memberikan perhatian  yang  tulus  dalam  upaya  memahami keinginan  dan  kebutuhan  anggota  perpustakaan. Pemilik  perpustakaan  tidak  memaksakan  koleksi yang direkomendasikan kepada anggota perpustakaan.  Anggota  perpustakaan  diberikan kebebasan  dalam  memilih  dan  menerima  koleksi yang diinginkannya. Selain itu, pemilik perpustakaan  dapat  bertindak  secara realibility atau  keandalan. Ini  ialah kemampuan pemilik perpustakaan dalam memberikan  pelayanan  yang telah dijanjikan  kepada  anggota  perpustakaan, yang terlihat  dari  ketepatan  waktu,  pelayanan yang  sama  rata  kepada  anggota  perpustakaan  dan simpatik.
Pelayanan  yang  sama  rata  kepada  anggota perpustakaan  dapat  terlihat  dari  sikap  pemilik perpustakaan  yang  secara  terbuka  menerima anggota  perpustakaan  dari  pelbagai  kalangan. Adanya  sikap  terbuka  dari  pemilik  perpustakaan ini  menunjukkan  simpati  kepada  tiap  anggota
perpustakaan.  Di  mana  anggota  perpustakaan berasal dari berbagai latar belakang.

## Information control
Information  control ialah  ketersediaan koleksi sebagai  penelusuran  informasi.  Dimensi ini menitikberatkan pada kualitas fasilitas perpustakaan  dalam  mencari  dan  menggunakan informasi  di  perpustakaan.  Di  Perpustakaan  Batu Api,  belum ada  fasilitas  katalog  elektronik  atau tercetak untuk pencarian koleksi.
Sejak  awal  berdiri,  Perpustakaan  Batu  Api memang  tidak  menyediakan  katalog  sebagai media  pencarian  koleksi.  Pemilik  perpustakaan pernah mencoba membuat katalog  yang diajarkan oleh salah satu anggota perpustakaan namun tidak berhasil.
Perpustakaan  Batu  Api  hanya  menyimpan data identitas koleksi buku dan tidak menggunakan klasifikasi Dewey Decimal Classification (DDC).  Setelah  itu,  koleksi  buku disimpan  di  rak  sesuai  klasifikasi  tertentu, misalnya  penulis  dan  negara.  Sehingga  Anggota perpustakaan  dapat  mencari  sendiri  koleksi  dan meminta langsung kepada pemilik perpustakaan.
Selain itu, perpustakaan ini memiliki pelayanan  perpustakaan  yang  terdiri  dari  melalui pelayanan  berbayar  dan  pelayanan  berbagi. Pelayanan  berbayar  ialah  koleksi  yang  dipatok biaya peminjaman dan pembelian, misalnya buku, majalah,  kliping,  dan  film.  Sedangkan  pelayanan berbagi  ialah  pelayanan  dalam  pemberian  jasa rekomendasi,  pemberian PDF dan  musik,  juga pemberian ruangan untuk berdiskusi.
Sesuai  hasil  wawancara  dengan  anggota perpustakaan  yang  berjumlah  4  orang,  dapat
diketahui  bahwa  pelayanan  perpustakaan  yang dipilih  disesuaikan  dengan  jenis  koleksi  yang diinginkan.  Dari  4  anggota  perpustakaan  ini,  dua orang  menyukai  layanan  berbayar  dan  dua  orang lagi  menyukai  layanan  berbagi.  Narasumber  Bu Leni  dan  Amalia  sering  menggunakan  pelayanan perpustakaan  berbayar  karena  mereka  memiliki minat dalam membaca buku. Sedangkan, narasumber  Audri  dan  Ado  sering  menggunakan pelayanan berbagi karena mereka menyukai musik dan  diskusi  santai  bersama  sesama  anggota perpustakaan.

## Library as place
Library as place ialah kemampuan memberikan,  menampilkan  sesuatu  secara  nyata berupa  fasilitas  fisik  dan  bagaimana  pengguna perpustakaan  memanfaatkan  ruang  untuk  belajar secara  kelompok  dan  sebagai  ruang  yang  dapat menimbulkan inspirasi. Di Perpustakaan Batu Api memiliki ruangan dan fasilitas perpustakaan  yang mendukung  suasana  untuk  belajar  dan  dapat memberikan hiburan bagi anggota perpustakaan.
Perpustakaan Batu Api dapat dijadikan ruang untuk  berbagi  pengetahuan  lewat  obrolan  atau diskusi santai diantara sesama anggota perpustakaan.  Ruangan  ini  terdiri  dari  3  ruangan. Ruangan  pertama  ialah  ruangan  perpustakaan yang  sering  digunakan  untuk  mengobrol  santai. Ruangan  kedua  merupakan  teras  depan  dan  teras belakang  perpustakaan  yang  digunakan  untuk membaca,  mengobrol  dan  berdiskusi.  Sedangkan ruangan  ketiga,  ialah  ruangan  yang  berada  di dalam  rumah  pemilik  perpustakaan  yang  sering digunakan  untuk  berdiskusi,  menonton  film  dan pertunjukan musik.
Ketiga  ruangan  ini  menjadi  ruang  untuk mengekspresikan  diri  bagi  anggota  perpustakaan yang  didukung  melalui tangibles, contohnya penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan, dan  bahan- bahan  tertulis. Dalam  fasilitas  fisik,  Perpustakaan Batu  Api  memiliki  luas  ruangan  sederhana  yakni berukuran  7  x  6  meter.  Perlengkapannya  pun seadanya,  misalnya  hanya  ada  rak,  lemari  buku, dan  meja  pelayanan.  Dalam  meja  pelayanan terdapat  kartu  perpustakaan,  buku  peminjaman dan laptop pemilik perpustakaan yang berisi PDF, sebagian musik dan film. Selain itu, di teras depan terdapat  peralatan  berupa  meja  dan  kursi  santai untuk  membaca.  Sedangkan  bahan-bahan  tertulis masih  digunakan  secara  manual,  misalnya mencatat peminjaman koleksi di buku peminjaman hasil kreasi pemilik perpustakaan dan nomor anggota perpustakaan yang dicatat di kartu perpustakaan.
Walaupun  pendukung tangibles sederhana, Perpustakaan  Batu  Api  banyak  dikunjungi anggota  perpustakaan.  Karena  menurut  anggota perpustakaan yang telah diwawancarai,
Perpustakaan  Batu  Api  menjadi  ruang  untuk belajar  dan  berbagi  pengetahuan.  Hal  ini menjadikan  Perpustakaan  Batu  Api  berbeda dengan perpustakaan lainnya. Di mana,
perpustakaan  ini  memberikan  sarana  belajar  yang tidak hanya diperoleh melalui koleksi perpustakaan  namun  juga  berbagi  pengetahuan melalui diskusi atau mengobrol.

## Unsur Promosi  Perpustakaan di Perpustakaan Batu Api
Unsur Promosi Perpustakaan di
Perpustakaan  Batu  Api yakni  komponen  atau
elemen  promosi  yang  dilakukan di  Perpustakaan Batu  Api untuk  memperkenalkan  perpustakaan. Hal  ini  terdapat  4  unsur  promosi  adaptasi  dari Rejeki  (2008)  yang  dijelaskan  sesuai  temuan penulis  setelah  melakukan  wawancara,  observasi dan pengamatan di Perpustakaan Batu Api
Tabel 3. Unsur Promosi Perpustakaan
NO FOKUS PENELITI AN KATEGO RI TEMUAN DI PERPUSTAKAAN
BATU API 1 Unsur Promosi Perpusta kaan Di Batu Api Periklana n (advertisi ng) Tulisan sebagai media periklanan terdapat dua jenis: 1. Tulisan ke media massa 2. Tulisan berbentuk buletin perpustaka an 2 Penjualan pribadi (personal selling) Perpustakaan  Batu Api  menggunakan 4 bentuk media sosial, diantaranya:
1. Facebook 2. Forsquare 3. Twitter 4. Instagram 3 Promosi penjualan (sales promotion ) Produk perpustakaan berupa koleksi dipromosikan  oleh Pemilik Perpustakaan  Batu Api melalui pamflet dan poster Publisitas (publicity) Perpustakaan  Batu Api selalu mengadakan kegiatan yang dilakukan sendiri dan  kegiatan  yang bekerja sama dengan pihak luar

## Periklanan (advertising)
Periklanan  (advertising)  ialah  cara  yang digunakan  perpustakaan  untuk  mempromosikan diri. Perpustakaan Batu Api menggunakan tulisan sebagai  cara  mengiklankan  diri  berupa  tulisan yang  dikirim  ke  media  massa  dan  buletin perpustakaan.  Pemilik  Perpustakaan  Batu  Api menulis untuk menginformasikan mengenai suatu kajian  dan  memperkenalkan  diri  ke  media mengenai perpustakaan.
Perpustakaan  Batu  Api  memiliki  dua  jenis tulisan.  Pertama,  tulisan  yang  dikirim  ke  media massa.  Tulisan  yang  dikirim  ke  media  massa contohnya  ialah  tulisan  berjudul  “P ustaka Alternatif  di  Batoe  Api”,  yang  dimuat  di  Surat Kabar  Media  Indonesia  (lihat  lampiran  4). Tulisan  ini  menceritakan  mengenai  peranan Perpustakaan Batu Api dalam memenuhi kebutuhan  informasi  bagi  warga  dan  mahasiswa berbagai  kampus  di  Jatinangor  melalui  koleksi perpustakaan  dan  kegiatan  seperti  diskusi, pemutaran  film  dan  musik.  Ini  tertera  dalam tulisannya,  yang  mengatakan,  “Perpustakaan Batoe  Api,  berdiri  sejak  1  April  1999,  satu- satunya sarana umum yang menyediakan bacaan, musik  dan  tontonan  film  alternatif  di  Jatinangor- Sumedang” (Media Indonesia, 13/12/2009).
Awalnya, surat kabar Media Indonesia menawarkan  untuk  mengisi  tulisan  di  kolom mengenai  komunitas  ke  pemilik  Perpustakaan Batu  Api.  Maka,  pemilik  perpustakaan  membuat tulisan mengenai profil perpustakaan dan harapannya di Kecamatan Jatinangor.
Tulisan kedua yakni tulisan berbentuk buletin yang  bernama  “Kakoewatan  Fikiran:  Med ia Societit  &  Perpustakaan  Batu Api  Djatinangor”.
Buletin  ini  telah  dibuat  sejak  edisi  pertama  pada Bulan Oktober, Tahun 2006 hingga edisi keempat pada  Bulan  Juni,  Tahun  2009.  Buletin  ini  dibuat untuk  mengasah  kemampuan  menulis  pemilik Perpustakaan Batu Api dan anggota perpustakaan.
Ternyata, pembuatan buletin tidak direncanakan  oleh  pemilik  perpustakaan.  Malah, di  salah  satu halaman  buletin  ditulis  bahwa tulisan  dalam  buletin  dibuat  sesuai  keperluan pemilik perpustakaan. Di mana, pemilik perpustakaan yang mengerjakan semua hal teknis pembuatan buletin ini. Hal-hal teknis ini meliputi penentuan  tema,  menentukan  para  penulis, mengumpukan  naskah,  mengetik,  menerbitkan dan  menyebarkan  buletin.  Tema  yang  ditentukan seputar  dunia  koleksi  milik  Perpustakaan  Batu Api.
Selain  itu,  Pemilik  perpustakaan  pun memiliki kemmapuan dalam menentukan anggota perpustakaan  yang  memiliki  kapasitas untuk menulis. Setelah naskah terkumpul, maka pemilik perpustakaan mengetik atau mengeditnya, mencetak  dalam  kertas  A4  lalu  menerbitkannya melalui  cara  memberikan  kepada  tiap  anggota perpustakaan  yang  meminta.  Sesuai  pengamatan penulis, tulisan yang dikirim ke media massa dan buletin  perpustakaan  ternyata  tidak  direncanakan dibuat  dan  dijadikan  media  periklanan.  Pemilik Perpustakaan Batu Api membuat kedua tulisan ini jika ada waktu luang dan kesempatan.

## Penjualan pribadi (personal selling)
Penjualan  pribadi (personal  selling) yaitu perpustakaan melakukan kontak langsung dengan khalayak. Perpustakaan Batu Api menggunakan 4
bentuk  media  sosial,  diantaranya facebook ( https://www.facebook.com/groups/batuapi/) , twitter  ( https://twitter.com/batu_api ),  instagram ( https://instagram.com/p/9oIc9zPvXt/ ), dan forsquare ( https://foursquare.com/v/perpustakaan-batu api/4bf248de3506ef3bc082bd22 ).
Awalnya,  pemilik  Perpustakaan  Batu  Api dibuatkan sebuah website oleh seorang kenalannya dengan alamat website, BatuApi.com. Namun, sekarang isi website-nya tidak pernah di- update oleh  pemilik  perpustakaan  karena  tidak memiliki  waktu  lebih  untuk  mengerjakannya. Setelah  munculnya  penggunaan  media  sosial, pemilik  perpustakaan  pun  menggunakannya untuk  mensosialisasikan  perpustakaan,  misalnya memasukkan data buku sesuai penulis tertentu ke facebook.  Namun,  hal  ini  tidak  bertahan  lama karena diperlukan waktu banyak dalam pengerjaannya. Setelah itu, digunakanlah facebook, twitter dan instagram untuk mengabarkan kegiatan-kegiatan perpustakaan.
Facebook, twitter dan instagram memiliki tampilan yang hampir sama. Di mana didalamnya memuat  profil  Perpustakaan  Batu  Api  dan menerbitkan  (posting)  kegiatan  yang  akan dilaksanakan.  Contohnya,  saat  akan  mengadakan satu  diskusi  buku,  maka  pemilik  perpustakaan akan mem-posting tulisan untuk mengajak peserta disertai  poster  kegiatan.  Maka,  setelah  acara selesai  pun,  pemilik  perpustakaan  mem-posting isi  diskusi  yang  telah  dilaksanakan  beserta  foto kegiatan.
Ketiga  media  sosial  ini  dikerjakan  langsung oleh  pemilik  perpustakaan  karena  mudah  dalam penggunaannya.  Di  mana  pemilik  perpustakaan
tinggal  menulis,  memasukkan  gambar  dan mengundang  beberapa  teman  di  media  sosial. Walaupun  demikian,  ada  beberapa  anggota perpustakaan  yang  melihat update terbaru kegiatan di perpustakaan ini melalui ketiga media sosial  di  atas.  Contohnya  anggota  perpustakaan yang  berlokasi  di  Kecamatan  Jatinangor  namun jarang  berkunjung  ke  Perpustakaan  Batu  Api. Sifat  media  sosial  yang  dapat  memenuhi  ruang dan  waktu  ternyata  dapat  memenuhi  kebutuhan ciri anggota  perpustakaan  ini.  Mereka  dapat membaca dan melihat kegiatan terbaru perpustakaan  di  mana  saja  dan  kapan  saja,  tidak melulu harus berkunjung ke perpustakaan.
Selain  ketiga  media  sosial  tadi, forsquare pun digunakan untuk memberitahukan lokasi Perpustakaan  Batu  Api. Forsquare sendiri merupakan website yang  memuat  peta  lokasi Perpustakaan  Batu  Api.  Di  dalamnya  terdapat arah  jalan,  nama  jalan,  dan  wilayah  di  sekitar perpustakaan. Forsquare dapat  memudahkan calon  anggota  perpustakaan  untuk  datang  ke perpustakaan, misalnya calon anggota perpustakaan dari luar kota.
Forsquare  dapat  digunakan  oleh  mahasiswa yang  berlokasi  di  luar  Kecamatan  Jatinangor, contohnya  oleh  mahasiswa  Jurusan  Sejarah Universitas Pendidikan Indonesia (UPI), Bandung.  Dan  hal  ini  telah membantu  mereka dalam menemukan lokasi Perpustakaan Batu Api. Semua  media  sosial  ini  digunakan  tidak  sengaja atau tidak direncanakan oleh pemilik perpustakaan.  Pemanfaatan  media  sosial  tak hanya membantu memberitahukan lokasi perpustakaan juga mengabarkan kegiatan perpustakaan  kepada  anggota  perpustakaan  yang
berada dekat dan jauh di lingkungan perpustakaan.

## Promosi penjualan (sales promotion)
Promosi  penjualan (sales  promotion) yakni cara  perpustakaan  memasarkan  produk  kepada khalayak.  Di  Perpustakaan  Batu  Api,  media promosi  penjualan  menggunakan  pamflet  dan poster untuk mempromosikan koleksi perpustakaan  yang  terdiri  dari  buku, PDF,
majalah, kliping, musik dan film.
Sejak awal pembukaan perpustakaan,
Perpustakaan  Batu  Api  menggunakan  pamflet untuk  mempromosikan  koleksi  perpustakaan. Pemilik  perpustakaan  dibantu  oleh  anggota perpustakaan  menempel  pamflet  di  wilayah kampus Universitas Padjadjaran (UNPAD) dan di sekeliling  Perpustakaan  Batu  Api.  Sempat bertahan lama dalam membuat dan menyebarkan pamflet  ini. Namun,  kegiatan  ini  berhenti  seiring peraturan menyebarkan pamflet di kampus.
Peraturan  di  UNPAD  yang  memperketat penempelan  pamflet  menjadi  salah  satu  alasan pemilik  perpustakaan  berhenti  membuat  dan menyebarkan pamflet. Padahal, sebagian anggota perpustakaan  yang  pernah  membaca  dan  melihat pamflet  di  kampus  merasa  rindu  untuk  membaca dan  melihatnya  lagi.  Tulisan  di  pamflet  ternyata telah disukai oleh sebagian anggota perpustakaan sehingga menjadikan ciri khas bagi perpustakaan ini.
Dalam  pembuatan  pamflet  ini,  pemilik perpustakaan  terinspirasi  melalui  bacaan  yang telah dibaca, film yang telah ditonton, dan musik yang  telah  didengar.  Penulis  mengamati  dalam pamflet  tersebut,  terdapat  kata-kata  untuk
mengajak  pembaca  berkunjung  ke  perpustakaan dengan  beberapa  gaya  penulisan,  diantaranya gaya  penulisan  Bahasa  Indonesia  ejaan  lama, Bahasa Indonesia sesuai Ejaan Yang Disesuaikan (EYD),  Bahasa  Inggris,  dan  campuran  Bahasa Indonesia  dengan  Bahasa  Inggris.  Gambarnya terlihat di bawah ini.
Gambar 2 Pamflet di Perpustakaan Batu Api
Selain  pamflet,  media  promosi  penjualan lainnya  ialah  poster.  Poster  digunakan  sebagai informasi  mengenai  Perpustakaan  Batu  Api.  Di mana,  poster  ini  dipajang  di  teras  depan  di belakang  kursi  baca.  Penempatan  poster  di  teras depan  ini  ternyata  dapat  menarik  anggota perpustakaan  agar  membacanya.  Tak  hanya  itu, warna  dan  gambar  dari  poster  dapat  menarik perhatian pejalan kaki yang melewati perpustakaan.
Pemilik  perpustakaan  seperti  media  promosi lainnya  tidak  merencanakan  membuat  pamflet dan  poster  ini.  Pamflet  dan  poster  ini  dibuat secara  tidak  disengaja.  Pamflet  dibuat  ketika muncul inspirasi saat membaca buku, mendengarkan  musik  dan  menonton  film. Sedangkan  poster  dibuat  ketika  ada  kegiatan perpustakaan.  Walaupun  demikian,  pamflet dan
poster  telah  membantu  untuk  memberitahukan keberadaan  Perpustakaan  Batu  Api  kepada anggota perpustakaan.

## Publisitas (publicity)
Publisitas  (publicity)  adalah  pemberian informasi mengenai perpustakaan kepada khalayak.
Kegiatan-kegiatan yang
diselenggarakan  oleh  Perpustakaan  Batu  Api dapat  dikatakan  sebagai  bagian  publisitas. Kegiatan ini diantaranya performing art, pementasan  teater,  siaran  radio,  pemutaran  dan diskusi film, diskusi buku, pemutaran film musik & pertunjukan musik.
Setelah penulis amati, ada dua jenis kegiatan di Perpustakaan  Batu  Api,  yakni  kegiatan  yang dilakukan sendiri dan kegiatan yang bekerja sama dengan  pihak  luar.  Dalam  kegiatan  yang dikerjakan  oleh  Perpustakaan  Batu  Api  sendiri, misalnya pemutaran film dan pertunjukan musik. Kegiatan  ini  diselenggarakan  secara  rutin bertujuan untuk menumbuhkan ide dan pengetahuan bagi anggota perpustakaan.
Pemilik  perpustakaan  konsisten  mengadakan kegiatan  di  Perpustakaan  Batu  Api  untuk menumbuhkan minat dan rasa ingin tahu anggota perpustakaan sebagai  alternatif  dari  lingkungan pendidikan  di  kampus.  Perpustakaan  ini  menjadi media  apresiasi  anggota  perpustakaan  terhadap koleksi perpustakaan, misalnya dalam bacaan dan tontonan. Sehingga, anggota perpustakaan memiliki pengetahuan lebih dan mendalam.
Hal  ini  pun  sama  terjadi  dalam  tiap  kegiatan perpustakaan  yang  bekerja  sama  dengan  pihak luar, misalnya performing art, pementasan teater, siaran radio, dan diskusi buku. Perpustakaan Batu
Api  mengadakan  kegiatan  dengan  pihak  luar bertujuan  sebagai  media  apresiasi  anggota perpustakaan  dan  mengembangkan  pengetahuan dari  luar.  Menariknya,  kegiatan  ini  tidak terjadwal secara rutin. Kadang pemilik perpustakaan menemukan ide untuk mengadakan suatu acara ketika membaca salah satu literatur.
Gambar 3 Salah Satu Kegiatan yang Bekerja Sama dengan Pihak Luar
Sebagai  contoh,  ada  diskusi  mengenai  novel terbaru Remy Silado. Maka, pemilik perpustakaan akan menghubungi penerbit Gramedia untuk mengadakan kegiatan di kampus. Pihak  Gramedia, menyediakan  biaya  bagi pembicara dan memberikan buku kepada Perpustakaan  Batu  Api.  Sedangkan,  tempat  atau lokasi diskusi diusahakan oleh anggota perpustakaan yang diajak oleh pemilik perpustakaan.
Namun, kadang kegiatan ini tidak terlaksana. Dikarenakan beberapa hal acara-acara ini  dapat  gagal  terjadi,  misalnya  tidak  adanya kesesuaian waktu antara penulis dengan mahasiswa. Walaupun demikian, tidak menyurutkan  pemilik  perpustakaan  untuk  terus
mengadakan  kegiatan.  Padahal,  Perpustakaan
Batu  Api  tidak  memperoleh  keuntungan  secara finansial  dari  tiap  kegiatan  yang  diadakan. Malahan, kadang pemilik perpustakaan menggunakan  dana  pribadi  untuk  membiayai suatu kegiatan. Keuntungan dari tiap acara bukan berupa  uang  namun  adanya  tambahan  calon anggota  perpustakaan  yang  mendaftar  dan bertambahnya pinjaman buku di perpustakaan.

## SIMPULAN
Penelitian ini mengenai diseminasi informasi  dalam  pelayanan  perpustakaan  dan promosi di Perpustakan Batu Api terdapat 3 fokus penelitian yang menghasilkan 3 model diseminasi informasi.  Fokus  penelitian  pertama,  mengenai proses  pelayanan  perpustakaan  yang  memiliki  5 kategori.  Fokus  penelitian  kedua,  mengenai kualitas  perpustakaan  yang  memiliki  3  kategori. Fokus penelitian ketiga, mengenai unsur promosi perpustakaan yang memiliki 4 kategori.
Saran  yang  dapat  digunakan  oleh  pihak Perpustakaan  Batu  Api  ialah  perpustakaan  dapat membuat  katalog  elektronik  atau  tercetak  dari data  koleksi  perpustakaan  sebagai  pencarian anggota perpustakaan. Selain itu, perpustakaan ini dapat  memasukkan  dan  menyimpan  data  koleksi perpustakaan  sebagai server perpustakaan, dapat membuat  website  untuk  mempromosikan  koleksi perpustakaan. Sedangkan saran bagi perpustakaan lainnya  dapat  mencontoh Pemilik  Perpustakaan Batu  Api  yang  terbuka  dan  dapat  memberikan rekomendasi mengenai koleksi perpustakaan. Dan mengaplikasikan layanan  berbagi  ruang  atau tempat  untuk  berdiskusi  dan  berkegiatan di perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adin,  Annisa  Kusuma. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Referensi Menggunakan LIBQUAL +TM Terhadap  Kepuasan  Pengguna  di Perpustakaan  Universitas  Kristen
Petra
Surabaya.
http://journal.unair.ac.id/download- fullpapers-
Jurnal%20Annisa%20K.pdf (Diakses 27/10/2015)
Buckland, Michael. (1999). Library  Services  In
Theory and Context. Document maintained at http://sunsite.berkeley.edu/Literature/ Library/Services/  by  the  SunSITE Manager. (Diakses 28/10/2015). Buckland, Michael. (1995). What Will Collection Developers do? Information Technology and Libraries 14 (3): 155. http://search.proquest.com/docview/2 15834259?accountid=38628 .
(Diakses pada 6/10/2015)
Creswell,  Jhon  W. (2010). Research  Design:
Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif, dan  Mixed.  Yogyakarta:  Pustaka
Pelajar. .
Evans,  G.  Edward  dan  Saponaro,  Margaret
Zarnosky. (2005). Developing Library  and  Information  Center Collections. London: Libraries Unlimited.
Gurikar,  Rushmanasab,  and  Razaksab  Gurikar.
(2015). Use of Library Resources and Services  by  Karanatak  University Research  Scholars:  A  Case  Study. DESIDOC  Journal  Of  Library  & Information  Technology  35,  no.  5:
361-367. Library, Information Science & Technology Abstracts with Full  Text,  EBSCOhost  (accessed October  5,  2015).  (Diakses  pada 6/10/2015) Harmaini, L. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan  Perpustakaan,  ,  diakses  8 Oktober 2015, http://ejournal.unp.ac.id/students/inde
x.php/mnj/.../307
Panggabean, H.  F.  (2014). Kualitas  Pelayanan, oleh,  Skripsi, Universitas  Sumatera
Utara,  diakses 8 Oktober 2015,
http://repository.usu.ac.id/bitstream/.. ./3/Chapter%20II.pdf - 2014 2.1 Raslan,  Karim. (2011). One-of-a-Kind  Book
Collector,  dalam  The  Star,  diubah terakhir  pada  14  Juni  2011,  diakses 26 September 2015, http://www.thestar.com.my/Story/?fil e=%2F2011%2F6%2F14%2Ffocus% 2F8893732&sec=focus
Sagun,  Karryl  Kim  A. (2014). Minimal Resources  With  Maximum  Impact: Low-Cost  And  Sustainable  Means
For  Library  Promotion. IATUL
Annual  Conference  Proceedings  no. 35: 1-8. Library, Information Science
&  Technology  Abstracts  with  Full
Text,  EBSCOhost  (accessed  October 5, 2015). (Diakses pada 6/10/2015) Sriram, B., and M. K. G. Rajev. (2014). Impact of  Academic  Library  Services  on User  Satisfaction:  Case  Study  of  Sur
University  College,  Sultanate  of
Oman. DESIDOC Journal Of Library &  Information Technology 34, no. 2:
140-146. Library, Information
Science & Technology Abstracts with
Full  Text,  EBSCOhost  (accessed
October  5,  2015).  (Diakses  pada 6/10/2015)
Utama,  Praga. (2015). Dari  Pasar  Loak  ke
Frankfurt  Book  Fair.  Koran  Tempo,
10 September 2015.
Yusup,  Pawit  M. (2009). Ilmu  Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan. Jakarta: Bumi Aksara
----------. (2012). Perspektif Manajemen Pengetahuan  Informasi,  Komunikasi,
Pendidikan dan
Perpustakaan.
Jakarta: Rajawali Pres