Journal of Tourism and Economic Vol.2, No.1, 2019, Page 48-56 ISSN: 2622-4631 (print), ISSN: 2622-495X (online) Email: jurnalapi@gmail.com
Website: https://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/jtec/article/view/86
DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/xztnbs77

## Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Terapan Visitor Management Di Kawasan Candi Prambanan Dengan Metode Importance Performance
Analysis
Novi Irawati Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo (STIPRAM) Yogyakarta irawati_novie@yahoo.co.id

## ABSTRACT
Prambanan Temple also known as Roro Jonggrang Temple is the biggest Hinduism temple in Indonesia. It was built in the 9 th century AD. This tourism destination has become one of the most  popular  tourism  destinations  with  high  number  visitor  visits  whether  local  or  foreign. With  its  large  site  coverage,  visitor  management  analyzes  are  needed  as  one  of  the  most important factors to maximize the visitor number and to minimize the negative impact that can be  occurred.  The  purpose  of  this  research  is  to  determine  some  indicators  of  visitor management  that  affects  the visitor  satisfaction  valuation.  The  research  method  is  by  using importance performance analysis. The valuation result will become the basis of the Prambanan temple  sustainable  development  plan  in  the  future.  So  that,  the  satisfaction  and  memorable value of the visitor would be improved as well as the number of the visitor, and also it can educate the visitor about the heritage conservation value at the same time.
Keywords: visitor management, Prambanan temple, maximize the visitor, minimize negative impact.

## JOURNAL OF TOURISM AND ECONOMIC

## ABSTRAK
Candi Prambanan atau Candi Roro Jonggrang adalah candi Hindu terbesar di Indonesia yang dibangun pada abad ke-9 Masehi. Obyek wisata ini menjadi salah satu destinasi wisata favorit yang  banyak  dikunjungi  wisatawan  baik  dari  dalam  maupun    dari  luar  daerah  Yogyakarta. Kawasan  Candi  yang  cukup  luas  diperlukan  analisa  Visitor  management  sebagai  salah  satu factor  penting    yang  dilakukan  untuk  dapat  memaksimalkan  kunjungan  dan  meminimalkan dampak  negative  yang  ditimbulkan  dari pengunjung  dikawasan cagar  budaya.  Penelitian  ini menguraikan  beberapa  indicator  sebagai  penilaian  kepuasan  pengunjung  terhadap  terapan visitor  management  dikawasan  Candi  Prambanan.  Adapun  metode  analisa  yang  digunakan dengan metode importance performance analysis. Dari penilaian tersebut diharapkan menjadi acuan  pengembangan  berkelanjutan  dikawasan  Candi  Prambanan,  sehingga  para  wisatawan dapat  lebih  merasakan  kepuasan  dan  bernilai  kenangan  terhadap  kunjungan  yang  sudah dilakukan,  adanya  peningkatan  kapasitas  jumlah  kunjungan,  serta  dapat  teredukasi  dalam pelestarian nilai cagar budaya dikawasan bangunan bersejarah.
Kata  kunci:  Visitor  Management,  Candi  Prambanan,  Memaksimalkan  kunjungan, Minimalisasi dampak

## PENDAHULUAN
Candi Prambanan
merupakan kompleks  candi  Hindu  terbesar  di  Indonesia yang memiliki nilai sejarah tinggi dan masuk sebagai cagar budaya yang perlu dilestarikan. Candi  Prambanan  juga  sebagai  salah  satu destinasi yang memberikan kontribusi penghasilan asli daerah terbesar di Yogyakarta.  Dengan  potensi  yang  besar, obyek wisata ini memiliki tingkat kunjungan yang  dirasa  cukup  tinggi.  Berdasarkan  data yang  didapat  dari  Kantor  Unit  TWC Prambanan,  sebanyak  248.203  wisatawan berkunjung  ke  Candi  Prambanan  mulai  dari tanggal  22  Desember  sam  tanggal  1  Januari 2019.  Kunjungan  liburan  akhir  tahun  ini meningkat  sebesar  8  persen  dari  tahun  lalu yang  berada  pada  angka  219.993  orang. Jumlah  pengunjung  terbanyak  jatuh  pada tanggal
30 Desember 2018 yang
mendatangkan  wisatawan  sebanyak  27.442 orang.
Kunjungan ke kompleks Candi Prambanan masih menjadi magnet wisatawan, terutama wisatawan lokal. Hal ini terbukti  dari  data  pengunjung  wisatawan lokal  pada  tahun  2018  sebanyak  32.615 orang.  Beragam  ide  dan  kreasi  yang ditawarkan  oleh  pihak  TWC  Prambanan, seperti  paket  wisata  terhubung  ke  beberapa candi  yang  ada  disekitarnya  seperti  Candi Ratu  Boko,  Candi  Plaosan,  Candi  Sojiwan dan  bahkan  Candi  Borobudur  menambah daya minat wisatawan. Respon baik wisatawan terhadap paket-paket yang ditawarkan dibuktikan dengan meningkatnya wisatawan yang mengakses paket tersebut.
Kawasan  Candi  Prambanan  yang merupakan  situs  cagar  budaya  sangat ditekankan  perihal  pelestarian.  Banyaknya wisatawan  yang  datang  dengan  system control  yang  kurang  dapat  memberikan dampak negative terhadap situs cagar budaya tersebut.  Dengan  adanya  peningkatan  minat kunjungan wisatawan yang tinggi maka perlu dijabarkan bagaimanakah performa kepuasan wisatawan terhadap terapan visitor management  di  Kawasan  Candi  Prambanan.
Selain  itu  penelitian  ini  diperlukan  untuk mengetahui  secara  detail  tentang  performa terapan  Visitor  Management  di  Kawasan Candi  Prambanan  yang  bertujuan  untuk memaksimalkan kunjungan dan meminimalkan  dampak  negative  kunjungan. Sehingga didapatkan sebuah strategi pengembangan  yang  tepat  untuk  mengatasi kedua  pendekatan  tersebut.  Dan  akan memberikan  dampak  positif  untuk  para wisatawan disetiap kunjungan yang dilakukan dapat  memberikan  kenangan  yang  berkesan sekaligus teredukasi ketika berada dikawasan tersebut  sehingga  selalu  ingin  melakukan kunjungan  kembali.  Yang  akhirnya  akan berdampak baik terhadap produk wisata yang ditawarkan dan juga pemasarannya akan lebih meningkat.

## TINJAUAN LITERATUR

## Manajemen Kunjungan
Menurut  Half  dan  Mc  Arthur  (1993) dalam Buku Laporan Kajian Visitor Management  Candi  Prambanan  tahun  2011 dan  Tesis  Evaluasi  Manajemen  Pengunjung Studi Kasus Taman Wisata Candi Prambanan, 2014 visitor management sebagai pengelolaan pengunjung pada suatu destinasi wisata  baik  itu  berupa  situs  penginggalan sejarah  maupun  daya  tarik  wisata  berbasis alam yang berorientasi pada upaya memaksimalkan kualitas pengalaman kunjungan  serta  meminimilkan  dampak kunjungan pada obyek sejarah tersebut.
Eagles  dan  Mc  Cool  (2002)  Visitor management  sebagai  kegiatan  yang  bersifat administrative  untuk  memelihara  kualitas sumberdaya  wisata  alam  dan  kualitas pengalaman kunjungan. Mc. Cool memiliki 2 pertanyaan mendasar yaitu :
a. Apa yang dapat dilakukan untuk memperkaya kualitas kunjungan?
b. Bagaimana dampak atas kunjungan dikelola  sampai  pada  taraf  yang  dapat diterima  sesuai  dengan  hasil  yang diharapkan?
Sedangkan Eagles lebih mendekatkan pada orientasi pasar yaitu terkait perencanaan, penyediaan  pelayanan  dengan  pertimbangan motivasi, persepsi dan kepuasan kunjungan.

## Produk Wisata
Produk  pariwisata  jika  dibanding dengan  jenis-jenis  produk  barang  dan  jasa lainnya  memiliki  ciri-ciri,  dan  bentuk  yang berbeda.  Adapun  produk  wisata  menurut Burkat  dan  Medlik  yaitu  produk  pariwisata dapat merupakan suatu susunan produk yang terpadu, yang terdiri dari objek dan daya tarik wisata,  transportasi,  akomodasi  dan  hiburan, dimana  tiap  unsur  produk  pariwisata dipersiapkan oleh masing-masing perusahaan dan  ditawarkan  secara  terpisah  kepada konsumen  (wisatawan/tourist).  Sedangkan menurut Suswantoro (2007:75) pada hakekatnya  pengertian  produk  wisata  adalah keseluruhan  pelayanan  yang  diperoleh  dan dirasakan atau dinikmati wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya sampai ke daerah tujuan wisata yang dipilih dan sampai kembali  kerumah  dimana  ia  berangkat semula.

## Objek Wisata
Objek  wisata  adalah  segala  sesuatu yang  ada  di  daerah  tujuan  wisata  yang merupakan  daya  tarik  agar  orang-orang ingin datang berkunjung ke tempat tersebut. Objek  dan  daya  tarik  wisata  menurut Undang-undang No 10 Tahun 2009 tentang kepariwisataan  yaitu  daya  tarik  wisata adalah  segala  sesuatu  yang  memiliki keunikan, keindahan, dan nilai yang berupa keanekaragaman  kekayaan  alam,  budaya, dan  hasil  buatan  manusia  yang  menjadi sasaran  atau  tujuan  kunjungan  wisatawan dan daerah tujuan pariwisata yang selanjutnya  disebut  destinasi  pariwisata. Destinasi Pariwisata adalah kawasan geografis yang berada dalam satu atau lebih wilayah  administratif  yang  di  dalamnya terdapat  daya  tarik  wisata,  fasilitas  umum, fasilitas pariwisata, aksebilitas serta masyarakat yang saling terkait dan melengkapi terwujudnya kepariwisataan.
Pariwisata adalah segala sesuatu yang berkenaan dengan wisata, termasuk objek dan daya  tarik  wisata  serta  usaha-usaha  yang berhubungan dengan penyelenggaraan pariwisata.  Inti  atau  komponen  pariwisata yaitu:
a. Atraksi/ attraction seperti  atraksi  alam, budaya dan buatan.
b. Amenitas/ amenities berhubungan dengan fasilitas atau akomodasi
c. Aksesibilitas/ accebilities berhubungan dengan segala jenis transportasi, jarak atau kemudahan  pencapaian.  Serta  unsur pendukung  lainnya  (masyarakat,  pelaku industry pariwisata, dan institusi pengembangan)  yang  membentuk  sistem yang sinergis dalam menciptakan motivasi kunjungan  serta  totalitas  pengalaman kunjungan  wisatawan.  (Kamus  Besar Bahasa Indonesia Depdikbud;1995;628).
Berdasarkan  definisi  diatas  maka objek  wisata  adalah  tempat  yang  dikunjungi dengan berbagai keindahan yang didapatkan, tempat untuk melakukan kegiatan pariwisata, tempat  untuk  bersenang  –  senang  dengan waktu  yang  cukup  lama  demi  mendapatkan kepuasaan,  pelayanan  yang  baik,  serta kenangan yang indah di tempat wisata.

## Unsur Penting Objek Wisata a. Daya Tarik
Daya  tarik  merupakan  faktor  utama  yang menarik wisatawan mengadakan perjalanan mengunjungi suatu tempat, baik suatu  tempat  primer  yang  menjadi  tujuan utamanya,  atau  tujuan  sekunder  yang dikunjungi dalam suatu perjalanaan primer karena  keinginannya  untuk  menyaksikan, merasakan,  dan  menikmati  daya  tarik tujuan  tersebut.  Sedangkan  daya  tarik sendiri  dapat  diklasifikasikan  ke  dalam daya  tarik  lokasi  yang  merupakan  daya tarik permanen.
b. Prasarana Wisata
Prasarana  wisata  ini  dibutuhkan  untuk melayani  wisatawan  selama  perjalanan wisata. Fasilitas ini cenderung berorientasi pada  daya  tarik  wisata  di  suatu  lokasi, sehingga  fasilitas  ini  harus  terletak  dekat
dengan objek wisatanya. Prasarana wisata cenderung  mendukung  kecenderungan perkembangan pada saat yang bersamaan. Prasarana wisata ini terdiri dari:
1) Prasarana akomodasi Prasarana  akomodasi  ini  merupakan fasilitas  utama  yang  sangat  penting dalam kegiatan wisata. Proporsi terbesar  dari  pengeluaran  wisatawan biasanya  dipakai  untuk  kebutuhan menginap, makan dan minum. Daerah wisata  yang  menyediakan  tempat istirahat yang nyaman dan mempunyai nilai estetika tinggi, menu yang cocok, menarik,  dan  asli  daerah  tersebut merupakan salah satu yang
menentukan sukses tidaknya pengelolaan suatu daerah wisata.
2) Prasarana pendukung Prasarana  pendukung  harus  terletak ditempat  yang  mudah  dicapai  oleh wisatawan.  Pola  gerakan  wisatawan harus  diamati  atau  diramalkan  untuk menentukan  lokasi  yang  optimal mengingat  prasarana  pendukung  akan digunakan  untuk  melayani  mereka. Jumlah dan jenis prasarana pendukung ditentukan  berdasarkan  kebutuhan wisatawan.
3) Sarana Wisata
Sarana Wisata merupakan kelengkapan daerah tujuan wisata yang diperlukan  untuk  melayani  kebutuhan wisatawan dalam menikmati perjalanan  wisatanya.  Pembangunan sarana  wisata  di  daerah  tujuan  wisata maupun  objek  wisata  tertentu  harus disesuaikan dengan kebutuhan wisatawan,  baik  secara  kuantitatif maupun  kualitatif.  Lebih  dari  itu, selera  pasar  pun  dapat  menentukan tuntutan berbagai sarana yang
dimaksud.  Berbagai  sarana  wisata yang harus disediakan di daerah tujuan wisata antara lain biro perjalanan, alat transportasi,  alat  komunikasi,  serta sarana  pendukung  lainnya.  Tidak semua  objek  wisata  memerlukan sarana  yang  sama  atau  lengkap.
Pengadaan  sarana  wisata  tersebut harus  disesuaikan  dengan  kebutuhan wisatawan.
4) Infrastruktur
Infrastruktur  adalah  situasi  yang mendukung fungsi sarana dan prasarana  wisata,  baik  yang  berupa sistem  pengaturan  maupun  bangunan fisik  diatas  permukaan  tanah  dan dibawah tanah, seperti: sistem pengairan,  sumber  listrik  dan  energi, sistem  jalur  angkutan  dan  terminal, sistem komunikasi, serta sistem keamanan atau pengawasan. Infrastruktur  yang  memadai  dan terlaksana  dengan  baik  di  daerah tujuan wisata akan membantu meningkatkan  fungsi  sarana  wisata, sekaligus membantu masyarakat dalam meningkatkan kualitas hidupnya.

## METODE, DATA, DAN ANALISIS
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengampilan  sampel Purposive  Sampling . Menurut (Arikunto:2006)
purposive sampling adalah  pengambilan  sampel  secara sengaja  sesuai  dengan  persyaratan  sampel yang diperlukan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang terdiri dari 22 item pernyataan dan  disebarkan  kepada  20  responden  yaitu para  pengunjung  dan  pihak  pengelola  Candi Prambanan.  Serta  menggunakan  teknik pengumpulan data studi kepustakaan dengan cara mengumpulkan informasi dari penelitian terdahulu,  jurnal-jurnal,  buku  dan  situs website yang berkaitan dengan penelitian ini. Adapun  teknik  analisis  data  dengan  skala linkert dan Important Performance Analysis .

## Skala Likert
Menurut  Sugiyono  (2011:22)  dalam GN  Romanti,  2018  menyatakan  analisis deskriptif merupakan analisis yang mengemukakan  tentang  data  diri  responden, yang  diperoleh  dari  jawaban  responden melalui  kuesioner.  Kemudian,  data  yang
diperoleh  dari  jawaban  responden  tersebut dihitung  presentasinya.  Analisis  deskriptif dalam
penelitian pada dasarnya mengemukakan  proses  transformasi  data penelitian  dalam  bentuk  tabulasi  sehingga mudah dipahami dan diinterpretasikan.
Analisis  deskriptif  berfungsi  untuk mendeskripsikan atau memberikan gambaran terhadap  objek  yang  diteliti  melalui  data sampel populasi. Sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang  berlaku  umum.  Analisis  deskriptif digunakan  untuk  memberikan  informasi mengenai  karakteristik  variabel  penelitian yang utama dan data demografi responden.
Sugiyono (2012) dalam W.Ilmi, 2017 menerangkan  bahwa  skala  Likert  digunakan untuk  mengukur  sikap  atau  pendapat seseorang  atau  sejumlah  kelompok  terhadap sebuah fenomena sosial yang dimana jawaban setiap  item  instrumen  mempunyai  gradasi dari  sangat  positif  sampai  sangat  negatif. Dengan skala likert variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  titik tolak  untuk  menyusun  item-item  instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.

## Importance Performance Analysis (IPA)
Menurut  Tjiptono  (2011)  teknik  ini dikemukakan  pertama  kali  oleh  Martilla dan James pada tahun 1977 dalam artikel mereka “ Importance-Performance  Analysis ”  yang dipublikasikan di Journal of Marketing. Pada teknik  ini,  responden  diminta  untuk  menilai tingkat  kepentingan  dan  kinerja  perusahaan, kemudian  nilai  rata-rata  tingkat  kepentingan dan kinerja tersebut dianalisis pada Importance-Performance Matrix, yang mana sumbu x mewakili persepsi sedangkan sumbu y mewakili harapan. Maka akan didapat hasil berupa empat kuadran sesuai gambar berikut:
Sumber:  Ong & Jati, 2014.
Gambar.1. Matriks Importance Performance
Analysis
Adapun  interpretasi  dari  kuadran tersebuat adalah sebagai berikut:
a. Prioritas Utama (Concentrate Here) Pada  kuadaran  ini  terdapat  faktor-faktor yang dianggap penting dan atau diharapkan  konsumen  akan  tetapi  kinerja perusahaan  dinilai  belum  memuaskan sehingga pihak perusahaan perlu berkonsentrasi untuk mengalokasikan sumber  dayanya  guna  meningkatkan performa yang masuk pada kuadran ini.
b. Pertahankan  Prestasi  (Keep  Up  The Good Work)
Pada  kuadaran  ini  terdapat  faktor-faktor yang dianggap penting dan atau diharapkan konsumen dan kinerja perusahaan  dinilai  sudah  memuaskan sehingga perlu dipertahankan performanya.
c. Prioritas Rendah (Low Priority)
Pada  kuadaran  ini  terdapat  faktor-faktor yang dianggap mempunyai tingkat persepsi  atau  kinerja  aktual  yang  rendah dan  tidak  terlalu  penting  dan  atau  tidak terlalu diharapkan oleh konsumen sehingga perusahaan tidak perlu memprioritaskan atau memberikan perhatian lebih pada faktor-faktor tersebut.
d. Berlebihan (Possibly Overkill)
Pada  kuadaran  ini  terdapat  faktor-faktor yang  dianggap  tidak  terlalu  penting  dan tidak  terlalu  diharapkan  oleh  pelanggan sehingga perusahaan lebih baik
mengalokasikan sumber daya yang terkait pada  faktor  tersebut  kepada  factor  lain yang lebih memiliki tingkat prioritas lebih tinggi.

## HASIL DAN PEMBAHASAAN
Dengan menggunakan data penelitian dilakukan  pemetaan dari nilai realita (x) dan ekspektasi  (y),  dari  hasil  tersebut  maka terbentuk  matriks  yang  terdiri  dari  empat buah  kuadran  yang  masing-masing  kuadran menggambarkan skala prioritas dalam mengambil kebijakan baik berupa peningkatan  kinerja  atau  mempertahankan kinerja  pada  pengelolaan  Candi  Prambanan. Berikut  adalah  data  sebaran  realita  dan ekspektasi pengelola :
Sumber : Analisa Data Peneliti 2019 Gambar.2. Analisa Data Penelitian
Dari  gambar  hasil  pengolahan  data penelitian  menggunakan  matriks Importance Performance  Analysis maka  di  peroleh  hasil sebagai berikut :
1. Kuadran A
Kuadran A menunjukan faktor atau atribut yang  dianggap  penting  oleh  pengunjung namun belum terlaksana dengan baik oleh pengelola  Candi  Prambanan.  Variabel- variabel yang termasuk dalam kuadran ini adalah:
a. Aktraksi  wisata  yang  ada  sangat beragam
b. Petunjuk  arah  menuju  lokasi  Candi Prambanan sudah sangat jelas
c. Kualitas petugas dalam pelayanan dan ekspektasi  terhadap  atraksi  wisata Candi Prambanan sangat mumpuni.
Dengan  demikian  item-item  tersebut menjadi  skala  prioritas  utama  pengelola untuk diperbaiki.
2. Kuadran B
Kuadran B menunjukan faktor atau atribut yang  dianggap  penting  dan  memuaskan pengunjung  yang  sudah  dilaksanakan dengan  baik  oleh  pengelola  Candi Prambanan. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini adalah :
a. Candi  Prambanan  suatu  destinasi wisata  budaya  dan  dapat  menambah wawasan tentang peninggalan sejarah
b. Kualitas petugas dalam pelayanan dan ekspektasi  terhadap  atraksi  wisata
Candi Prambanan sangat mumpuni
c. Banyaknya jumlah kunjungan wisatawan  yang  berkunjung  tidak merusak  lingkungan  sekitar  dan  tidak mengganggu  aktivitas  lainya  bagi wisatawan ataupun pengelola d. Fasilitas  yang  terdapat  di  Candi Prambanan sangat baik dan wisatawan mampu bekerja sama dengan pengelola  dalam  merawat  atau  tidak merusak fasilitas - fasilitas tersebut
e. Ketersediaan fasilitas di Candi
Prambanan sangat lengkap dan membuat nyaman
f. Jalan menuju Candi Prambanan mudah ditempuh
g. Kondisi  jalan  raya  dari  pusat  kota menuju  Candi  Prambanan  dalam kondisi baik
h. Petunjuk  jalan  dan  tanda  -  tanda larangan di sepanjang Candi Prambanan tersedia dan mudah dipahami oleh wisatawan
i. Transportasi  dari  pusat  kota  menuju Candi  Prambanan  tersedia  dan  dapat ditemukan dengan mudah
j. Zona  atau  kawasan  yang  tidak  boleh dimasuki  oleh  wisatawan  terjaga  dan terpantau dengan keamanan yang baik
Dengan demikian item-item tersebut perlu dipertahankan  kinerjanya  oleh  pihak pengelola.
3. Kuadran C
Kuadran  C  menunjukkan  faktor  yang dianggap kurang penting oleh pengunjung dan  belum  terlaksana  dengan  baik  oleh pengelola  Candi  Prambanan.  Variabel- variabel yang termasuk dalam kuadran ini adalah :
a. Petunjuk arah terhadap masing-masing alur  atraksi  wisata  jelas  mudah dipahami
b. Semua aktraksi wisata Candi
Prambanan  sangatlah  unik  dan  beda dari yang lainnya
c. Pemandangan  Candi  Prambanan  pada destinasi  wisata  sangat  indah  dan menarik
d. Mengunjungi  Candi  Prambanan  dapat meciptakan kepuasaan tersendiri
e. Pengelolaan Zonasi pada Candi
Prambanan sudah berjalan dengan baik agar wisatawan terbagi - bagi dan tidak hanya  fokus  pada  satu  titik  atau  satu objek saja
f. Bangunan  yang  ada  disekitar  Candi Prambanan  mempunyai  fungsi  yang relevan terhadap situs Candi
Prambanan
Dengan  demikian  item-item  tersebut berlebihan  dilaksanakan  oleh  pengelola, untuk  itu  lebih  baik  pihak  pengelola mengalokasikan  sumber  dayanya  untuk prioritas utama terlebih dahulu.
4. Kuadran D
Kuadran  D  menunjukkan  faktor  atau atribut  yang  dianggap  kurang  penting namun  dilaksanakan  dengan  berlebihan oleh pengelola Candi Prambanan. Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam kuadran ini adalah :
a. Waktu  kunjungan  yang  diberikan cukup  untuk  menikmati  keindahan Candi Prambanan
b. Kondisi    jalan  disekitar  lingkungan obyek wisata dalam kondisi baik

## KESIMPULAN
Dari penelitian ini makan dapat ditarik kesimpulan yaitu, dalam peningkatan kualitas layanan  dikawasan  Candi  Prambanan,  pihak pengelola  sudah  sangat  memperhatikan kepuasan pengunjung. Hasil ini dapat dilihat dari  posisi  kuadran  B  lebih  dominan  adanya atribut-atribut  penilaian  yang  menunjukan faktor atau atribut yang dianggap penting dan memuaskan pengunjung yang sudah dilaksanakan  dengan  baik  oleh  pengelola Candi Prambanan.

## SARAN
Saran yang dapat diambil dari adanya penelitian  ini  yaitu,  perlu  adanya  perhatian khusus pada dua hal yang perlu ditingkatkan pelayanannya yakni:
1. Waktu  kunjungan  yang  diberikan  cukup untuk menikmati keindahan Candi Prambanan  dan  kondisi    jalan  disekitar lingkungan obyek wisata yang perlu lebih ditingkatkan kembali.
2. Kedua  hal  ini  perlu  dilakukan  agar pencapaian  nilai  kepuasan  wisatawan ketika  berkunjung  dikawasan  Candi Prambanan  akan  mendapatkan  prosentase sangat  memuaskan  yang  tinggi.  Sehingga dari  peningkatan  penilaian  ini  dapat mendorong  kualitas  produk  dan  kualitas layanan,  serta  merencanakan  strategi  dan program  pengembangan  daya  tarik  Candi Prambanan dengan memprioritaskan pada indikator waktu kunjungan dan peningkatan pemeliharan sarana prasarana aksesibilitas pola kunjungan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam Nugraha Wiradhana H. 2012. Analisis SWOT Sebagai Alat Formulasi Strategi Pemasaran http://tulisan- adam.blogspot.com/2012/01/analisis- swot-sebagai-alat-formulasi.html.
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan  Praktik  Edisi  Revisi  VI. Jakarta : Rineka Cipta

## Buku  Laporan  Kajian  Visitor  Management
Candi Prambanan tahun 2011 Depdikbud.  1995.  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai Pustaka. Oscar  Ong.  J,  Pambudi,  Jati.  2014.  Analisis
Kepuasan Pelanggan dengan Importance  Performance  Analysis  di SBU Laboratory Cibitung PT Sucofindo  (Persero).Semarang:    Jati
Universitas Diponegoro
Paul  F.J.  Eagles,  Stephen  F.  McColl.  2002.
Sustainable  Tourism  in  Protected Areas. World Commission on Protected Areas ( WCPA)
S.  Yessy.  2014.  Evaluasi  Manajemen
Pengunjung Studi Kasus Taman Wisata Candi Prambanan.
Yogyakarta:
Universitas Gadjah Mada Suswantoro,  Gamal.  2007.  Dasar-  Dasar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Offset
Sugiyono.  2010.  Buku  Metode  Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Tjiptono,  Fandy.,  Gregorius  Chandra.  2011. Service, Quality, & Satisfaction, Edisi 3 Yogyakarta: Andi Undang Undang No. 10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan