## ANALISIS KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU FLEXI DI BANDAR LAMPUNG

## Andri Mitrawan dan Venty Agustina

## STIE UMITRA Lampung
ABSTRACT
This study aims to determine the magnitude of product quality influence on the Flexi Card purchase  decision  at    PT  Telkom  Bandar  Lampung.  The  method  used  in  this  study  is  a  survey method. This research is descriptive and verificative. The population of this research was flexi card consumers who live in Enggal, Bandar Lampung as many as 3646 people.The total sample  is 97 respondents.
Regression equation Y = 6.792 + 0.653 X. Hypothesis test results indicate that the variable quality  of  the  product  (X)  significantly  influence  the  purchase  decision  variable  (Y)  Flexi  cards  at PT Telkom Bandar Lampung, because  the value of  t count 7.463 > t table 1.660.
Keywords: Product Quality, Purchase Decision

## 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring  dengan  kemajuan  dunia  pengetahuan  dan  teknologi  termasuk  bidang  teknologi komunikasi  yang  mengalami  kemajuan  yang  semakin  pesat.  Kemajuan  teknologi  komunikasi merupakan  suatu  hal  yang  penting  dalam  kehidupan  manusia  apalagi  dengan  ditemukannya berbagai  perangkat  yang  memudahkan  manusia  berkomunikasi  salah  satu  perangkat  komunikasi tersebut adalah telepon baik telepon yang berbasis kabel atau tanpa kabel. Saat ini sebagian besar masyarakat  memanfaatkan  perangkat  telepon  genggam  atau  disebut  dengan handphone atau telepon  seluler  yang  memiliki  beberapa  kelebihan  dibandingkan  dengan  telepon  konvensional karena  mudah  dibawa  kemanapun  oleh  pemiliknya . Telepon  seluler  merupakan  unit  perangkat komunikasi  yang  membutuhkan  perangkat  lain  untuk  dapat  digunakan  berkomunikasi  secara Flexibel dengan basis wireless yang berbentuk kartu yang biasa disebut dengan simcard. Banyak perusahaan  telekomunikasi  memproduksi  kartu  telepon  dengan  berbagai  tawaran  baik  dari  segi kualitas,  harga  maupun  pelayanan  yang  dapat  dimanfaatkan  konsumen  sesuai  dengan kebutuhannya.
Secara  umum  kartu  telepon  memiliki  2  jenis  yaitu Global  System  For  Mobile (GSM)  dan Code Division Multi Access (CDMA), masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan jenis GSM memiliki tarif yang mahal tetapi jangkaunnya yang luas sedangkan sim card jenis CDMA cenderung lebih murah meski jangkaunnya terbatas. Akan tetapi produk CDMA banyak diminati oleh konsumen salah  satu  produk  yang  ada  adalah  Flexi,  fren,  esia,  smart,  starone  dan  produk  yang  menjadi popular adalah produk Flexi. Flexi merupakan salah satu merek kartu telepon yang diproduksi oleh Telkom yang berbasis CDMA. Kartu Flexi memiliki keunggulan kualitas yang menjadi atribut utama produk ini yaitu biaya telepon yang murah yaitu Rp.49/menit baik local maupun interlokal. Kualitas inilah yang membuat Flexi tetap menjadi salah satu pilihan utama konsumen untuk menggunakan kartu telepon berbasis CDMA.
Banyaknya  perusahaan  telekomunikasi  yang  memproduksi  sim  card  berbasis  CDMA mengakibatkan persaingan  yang  semakin  ketat  untuk  pemasaran  produk-produk  tersebut.  Kondisi tersebut  disadari  oleh  PT  Telekomunikasi  Tbk  sebagai  perusahaan  telekomunikasi  dan  penyedia jasa  jaringan  telekomunikasi  di  Indonesia  dengan  mengeluarkan  kartu  Flexi  serta  menerapkan
strategi pemasaran dengan kualitas yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Kualitas produk dianggap sebagai faktor mutlak yang harus ditawarkan kepada konsumen karena konsumen akan mempertimbangkan  kualitas  produk  yang  akan  dipakainya, oleh  karena  itu  strategi  pemasaran  ini sejalan  dengan  kebutuhan  konsumen  yang  dapat  dianalisis  dari  perilaku  konsumen  sehingga dengan  pertimbangan  kualitas  maka  konsumen  dapat  melakukan  keputusan  pembelian  yang didasari atas kesadaran pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kualitas-kualitas yang ditawarkan tersebut bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk oleh karenanya PT Telkom Bandar Lampung menargetkan perkembangan  penjualan setiap bulan adalah  0,5%  untuk  mengetahui  dampak  dari  kualitas  terhadap  keputusan  pembelian  di  wilayah pemasaran  Bandar  Lampung secara  statistik  dapat  digambarkan  pada  perkembangan  tabel penjualan kartu Flexi perdana berdasarkan data PT Telkom Bandar Lampung di bawah ini:
Tabel 1. Perkembangan Penjualan Kartu Flexi PT Telkom di Kelurahan Enggal Bandar Lampung Tahun 2012 Bulan Target Penjualan Realisasi Penjualan Pencapaian target (%) Perkembangan (%) Januari 122 120 98.36 Februari 189 175 92.59 0.55 Maret 250 238 95.20 0.63 April 275 269 97.82 0.31 Mei 299 280 93.65 0.11 Juni 372 352 94.62 0.72 Juli 385 330 85.71 -0.22 Agustus 412 397 96.36 0.67 September 435 399 91.72 0.02 Oktober 481 400 83.16 0.01 November 389 350 89.97 -0.50 Desember 352 336 95.45 -0.14 Jumlah 3961 3646 Rata-Rata 330.08 303.83 92.89 0.20
Berdasarkan  data  diatas  ada  kesenjangan  antara  kualitas  yang  dipromosikan  kepada masyarakat  dengan  perkembangan  penjualan  hal  itu  dimungkinkan    karena  semakin  banyaknya produk-produk pesaing yang hadir dan menawarkan kualitas yang lebih baik atau Kartu Flexi tidak merekonstruksi  kualitas  produknya  secara  lebih  inovatif  dan  dapat  meningkatkan  ketertarikan konsumen  dan  mempertahankan  kesetiaan  konsumen  untuk  tetap  menggunakan  produk  Flexi. Hal-hal  yang  menjadi  penghambat  penjualan  terdeskripsi  dari  keluhan  konsumen  yang  sering mengalami  gangguan  pada  waktu-waktu  sibuk.  Gangguan-gangguan  sinyal  yang  putus  membuat konsumen merasa tidak puas.

## 1.2. Rumusan Masalah
Apakah  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  kartu  Flexi  Pada PT Telkom Bandar Lampung?

## 1.3. Tujuan Penelitian
Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  kualitas    produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian kartu Flexi Pada PT Telkom Bandar Lampung.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Kualitas Produk
Bagian  dari  kualitas  produk  adalah  perihal  kualitas  produk.  Kualitas  suatu  produk  baik berupa  barang  maupun  jasa  perlu  ditentukan  melalui  dimensi-dimensinya.  Untuk  menentukan dimensi kualitas barang, dapat melalui delapan dimensi seperti yang dipaparkan berikut ini.
a. Bentuk , hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama  berupa bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk.
b. Features (kelebihan)  yaitu  aspek  performansi  yang  berguna  untuk  menambah  fungsi  dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangnya.
c. Realibility (kehandalan)  hal  yang  berkaitan  dengan  probabilitas,  atau  kemungkinan  suatu barang  berhasil  menjalankan  fungsi  setiap  kali  digunakan  dalam  periode  waktu  tertentu  dan dalam kondisi tertentu pula.
d. Conformance (kesesuaian)  hal  ini  berkaitan  dengan  tingkat  kesesuaian  terhadap  spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan. Konfirmasi  mere flexi kan derajat ketetapan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang telah ditetapkan.
e. Durability (daya tahan) yaitu suatu re flexi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
f. Serviceability (mudah  diperbaiki)  yaitu  karakteristik  yang  berkaitan  dengan  kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk memberikan barang.
g. Aesthetics (preferensi individu) merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai- nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan re flexi dari preferensi individual. Kotler dan Keller (2007:9-11)
Berdasarkan kesimpulan di atas bahwa kualitas adalah tingkat mutu yang diharapkan dalam hubungan  dalam  konsumen.  Kualitas  produk  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan  keputusan pembelian.  Kualitas  produk  memberikan  suatu  dorongan  kepada  para  pelanggan  untuk  menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan.
Dalam  kondisi  jangka  panjang  ikatan  seperti  ini  memungkinkan  perusahaan  untuk memahami  dengan  seksama  harapan  pelanggan  dimana  perusahaan  memaksimalkan  pelanggan yang  kurang  menyenangkan  dan  meminimumkan  atau  meniadakan  pengalaman  pelanggan  yang kurang menyenangkan, sehingga pelanggan akan merasa puas dengan produk atau merek tersebut dan  yang  pada  gilirannya  kualitas  produk  yang  baik  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen terhadap produk tersebut.
2.2. Keputusan Pembelian Kotler (2000;204) memberikan rincian proses pengambilan keputusan pembelian dalam lima proses, yaitu:
1. Pengenalan masalah.
Proses  membeli  di  mulai  dengan  pengenalan  masalah  atau  kebutuhan.  Konsumen menyadari  suatu  perbedaan  antara  keadaan  yang  sebenarnya,  dan  keadaan  yang  diinginkannya. Kebutuhan itu dapat digerakan oleh rangsangan dari dalam maupun luar dirinya.
Para pemasar perlu mengenal faktor-faktor yang dapat menggerakan kebutuhan atau minat konsumen. Para pemasar perlu meneliti konsumen untuk memperoleh jawaban apakah kebutuhan yang  dirasakan  atau  masalah  yang  timbul,  apa  yang  menyebabkan  semua  itu  muncul  dan bagaimana kebutuhan atau masalah itu menyebabkan seseorang mencari produk tertentu.
2. Pencarian.
Setelah  mengenal  kebutuhan  yang  dihadapinya,  konsumen  akan  mencari  informasi  lebih lanjut atau mungkin tidak. Jika dorongan konsumen adalah kuat dan objek yang dapat memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan menjadi objek itu. Jika tidak, kebutuhan itu akan mengendap
dalam  ingatannya.  Konsumen  mungkin  tidak  berusaha  memperoleh  informasi  lebih  lanjut  atau sangat aktif mencari informasi sehubungan dengan kebutuhan itu.
3. Evaluasi alternatif.
Setelah  melalui  tahap  pencarian  informasi,  konsumen  akan  menghadapi  sejumlah  merek yang  dapat  dipilih.  Pemilihan  altematif  ini  mulai  dari  suatu  proses  evaluasi  alternatif  tertentu. Sejumlah konsep tertentu akan memahami proses ini yaitu:
a. Konsumen akan berusaha untuk memuaskan kebutuhan mereka.
b. Konsumen akan mencari manfaat dari suatu produk.
c. Konsumen biasanya membangun seperangkat merek sesuai dengan ciri-ciri dan karakteristiknya.
d. Konsumen diasumsikan memiliki sejumlah fungsi kegunaan atas setiap ciri.
e. Terbentuknya  sikap  konsumen  terhadap  beberapa  pilihan  merek  melalui  prosedur  penilaian konsumen ternyata menerapkan prosedur penilaian yang berbeda untuk membuat suatu pilihan diantara sekian banyak ciri-ciri objek.
4. Keputusan pembelian. Tahap  penilaian  keputusan  menyebabkan  konsumen  membentuk  pilihan  merek  diantara merek yang tergabung dalam perangkat pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu pilihan untuk membeli dan cenderung membeli merek yang disukainya.
5. Prilaku pasca pembelian. Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.  Konsumen  akan  melakukan  kegiatan  membeli  produk,  yang  menarik  bagi  para pemasar.  Tugas  para  pemasar  belum  selesai  setelah  produk  dibeli  oleh  konsumen,  namun  akan terus berlangsung hingga periode waktu pasca pembelian.
Dalam  kenyataannya,  kelima  tahapan  diatas  tidak  selalu  terjadi,  karena  ada  perilaku pembeli  yang  tanpa  melewati  tahapan-tahapan  tersebut.,  melompatinya  atau  menjalaninya  tanpa urutan  yang  sesuai.  Konsumen  yang  melewati  kelima  tahapan  dalam  proses  pengambilan keputusan  secara  lengkap,  biasanya  adalah  konsumen  yang  belum  mempunyai  pengalaman membeli  atau  menggunakan  atau  dengan  kata  lain,  konsumen  merupakan first  buyer. Setelah melakukan  pembelian  pertamanya,  konsumen  akan  menilai  apakah  produk  yang  telah  ia  beli memuaskan  atau  tidak.  Penilaian  ini  akan  mempengaruhi  prilaku  pasca  pembeliannya,  maka kemungkinan besar ia akan melakukan pembelian ulang (Repeat buying). Atas produk yang sama. Suatu repeat  buying yang  selalu  memuaskan  dan  dianggap  mempunyai  nilai  tambah  oleh si konsumen akan membuat konsumen semakin menggemari dan mempunyai preferensi terhadap produk tersebut, dan ini adalah ciri-ciri telah tumbuhnya kesetiaan merek konsumen terhadap merek produk tersebut.

## 2.3 Hipotesis
Diduga  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  kartu  Flexi  Pada PT Telkom Bandar Lampung.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Desain Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif verifikatif. Penelitian deskriptif adalah  jenis  penelitian  yang  menggambarkan  apa  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  berdasarkan fakta-fakta  yang  ada  untuk  selanjutnya  diolah  menjadi  data.  Sedangkan  verifikatif  pada  dasarnya untuk menguji pengaruh antara variable X dan variable Y.

## 3.2 Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian ini adalah konsumen kartu flexi yang berdomisili di kelurahan Enggal Bandar  Lampung  yaitu  sebanyak  3646  yang  bersumber  dari  data  penjualan  Tahun  2012.  Jumlah
sampel  yang  diambil  sebesar  97  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dimana penentuan sampel yang dapat ditemui pada saat  penelitian  berlangsung.  Hal  ini  dilakukan  untuk  memudahkan  peneliti  memperoleh  atau memenuhi  jumlah  sampel  yang  sudah  ditentukan  sebelumnya  sehingga  setiap  sampel  memiliki peluang yang sama untuk dijadikan sebagai responden.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Jawaban Responden Tabel 2. Kualitas Produk No Pertanyaan Jawaban SS  %  S  %  N  %  TS  %  STS  % 1 Tampilan produk menarik 10  10.3  44  45.4  18  18.6  9  9.3  16  16.5 2 Harga kartu flexi sangat murah 3  3.1  44  45.4  24  24.7  13  13.4  13  13.4 3 Biaya sms murah 14  14.4  41  42.3  28  28.9  12  12.4  2  2.1 4 Biaya  panggilan  lokal  atau  interlokal sama 14  14.4  34  35.1  18  18.6  20  20.6  11  11.3 5 Isi ulang kartu flexi sederhana dan mudah 15  15.5  40  41.2  18  18.6  16  16.5  8  8.2 6 Jangkauan dan sinyal luas 13  13.4  33  34.0  22  22.7  19  19.6  10  10.3 7 Kartu flexi dapat digunakan dimanapun   9  9.3  38  39.2  10  10.3  18  18.6  22  22.7
8 Penggunaan kartu flexi hemat 19  19.6  54  55.7  13  13.4  7  7.2  4  4.1 9 flexi dapat memenuhi kebutuhan konsumen 19  19.6  45  46.4  17  17.5  13  13.4  3  3.1 10   Masa aktif kartu flexi cukup lama 20  20.6  41  42.3  22  22.7  11  11.3  3  3.1 11 Tenggat waktu panjang untuk isi ulang   22  22.7  42  43.3  12  12.4  13  13.4  8  8.2
12 Kartu flexi menyediakan nomor layanan informasi 19  19.6  38  39.2  20  20.6  10  10.3  10  10.3 13 Ada nomor pengaduan atau komplain dari konsumen 17  17.5  39  40.2  22  22.7  13  13.4  6  6.2 14 Kualitas kartu flexi yang mendorong konsumen menggunakannya 19  19.6  35  36.1  17  17.5  15  15.5  11  11.3 15 Fasilitas kartu flexi memudahkan konsumen berkomunikasi 16  16.5  43  44.3  20  20.6  15  15.5  3  3.1 16 Harga yang ditetapkan kartu flexi baik kartu perdana maupun voucher termasuk murah 11  11.3  42  43.3  16  16.5  19  19.6  9  9.3 17 Jangkauan jaringan dan sinyal kartu flexi cukup bagus 14  14.4  53  54.6  11  11.3  11  11.3  8  8.2 18 Anda setuju bahwa penggunaan kartu flexi memudahkan konsumen berkomunikasi 14  14.4  37  38.1  13  13.4  16  16.5  17  17.5 19 Pelayanan klaim dan kebutuhan informasi dapat dilayani dengan cepat oleh perusahaan 10  10.3  39  40.2  19  19.6  12  12.4  17  17.5 20 Perusahaan dapat memberikan repons dan penanganan dengan cepat 14  14.4  39  40.2  14  14.4  22  22.7  8  8.2
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  kualitas flexi yang  paling  baik  direspon oleh konsumen adalah tenggat waktu yang panjang untuk isi ulang sebelum berakhir masa kartu hal itu terdeskripsi dari sebanyak 22 konsumen (22,7%) yang menyatakan sangat setuju dan 42 (42,3%) konsumen yang menjawab setuju dan hanya 8 konsumen (8,2%) saja yang menjawab sangat tidak setuju.
Adapun kualitas yang mendapat respons yang kurang menurut responden adalah tentang harga flexi yang murah karena hanya 3 (3,1% saja yang menyatakan sangat setuju dan sebanyak 44 (44,5%) saja yang menjawab setuju sedangkan yang menyatakan sangat tidak setuju sejumlah 13 (13,4%)
Tabel 3. Keputusan Pembelian No Pertanyaan Jawaban SS  %  S  %  N  %  TS  %  STS  % 1 Kartu flexi banyak digunakan konsumen 15  15.5  36  37.1  33  34.0  13  13.4 2 Kualitas flexi sangat baik 15  15.5  29  29.9  19  19.6  27  27.8  7  7.2 3 Kartu flexi lebih hemat 9  9.3  42  43.3  13  13.4  21  21.6  12  12.4 4 Kartu flexi memiliki jangkauan yang luas 4  4.1  31  32.0  15  15.5  24  24.7  23  23.7 5 Kartu flexi hemat 23  23.7  35  36.1  7  7.2  8  8.2  24  24.7 6 Kartu flexi dapat  memuaskan konsumen 8  8.2  41  42.3  22  22.7  9  9.3  17  17.5 7 Bagi konsumen tidak mudah berpindah 4  4.1  42  43.3  20  20.6  9  9.3  22  22.7 8 Penggunaan kartu flexi tidak membuat konsumen mempertimbangkan penggunaan produk lain 2  2.1  45  46.4  15  15.5  12  12.4  23  23.7 9 Atribut produk kartu flexi lebih lengkap 11  11.3  32  33.0  19  19.6  33  34.0  2  2.1 10   Kartu flexi memiliki nomor pengaduan atau informasi 16  16.5  54  55.7  11  11.3  5  5.2  11  11.3 11 Konsumen lebih tertarik menggunakan flexi 9  9.3  42  43.3  13  13.4  21  21.6  12  12.4 12 Konsumen lebih konsisten menggunakan flexi 8  8.2  40  41.2  25  25.8  11  11.3  13  13.4 13 Konsumen lebih memilih menggunakan flexi 6  6.2  38  39.2  23  23.7  14  14.4  16  16.5 14 Konsumen lebih loyal menggunakan flexi 16  16.5  37  38.1  23  23.7  20  20.6  1  1.0 15 Keunggulan kualitasnya 17  17.5  31  32.0  21  21.6  21  21.6  7  7.2 16 Konsumen merasa puas dengan kualitas flexi 11  11.3  36  37.1  17  17.5  22  22.7  11  11.3
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa keputusan pembelian yang dilakukan oleh responden  yang  paling  banyak  karena  pertimbangan  kehematan  penggunaan flexi dibandingkan produk pesaing karena terdistribusi sebanyak 23 konsumen (23,7%) yang menyatakan sangat setuju dan  35  (36,1%)  konsumen  yang  menjawab  setuju  dan  hanya  24  (24,7%)    konsumen  saja  yang menjawab sangat tidak setuju.

## 4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabiltas yang telah dilakukan dengan membandingkan nilai  r  hitung  dengan  nilai  r  tabel  untuk degree  of  freedom (n=30),  dalam  hal  ini  n  adalah  jumlah sampel. Dengan df  30 dan alpha 0,05 didapat r tabel =0,361. Sedangkan nilai r hitung yang diperoleh dari perhitungan korelasi product moment, jika nilai r hitung > r tabel maka data dikatakan valid, jika nilai r hitung <  r tabel maka data dikataan  tidak  valid.  Hasil  perbandingan  tersebut  terdapat pada  tabel di bawah ini:
Tabel 4.  Validitas Variabel Butir R xy R tabel Hasil Keterangan Kualitas Produk (X) 1 0,440 0,361 R xy >R t Valid 2 0,482 0,361 R xy >R t Valid 3 0,445 0,361 R xy >R t Valid 4 0,396 0,361 R xy >R t Valid 5 0,365 0,361 R xy >R t Valid 6 0,623 0,361 R xy >R t Valid 7 0,679 0,361 R xy >R t Valid 8 0,584 0,361 R xy >R t Valid 9 0,389 0,361 R xy >R t Valid 10 0,573 0,361 R xy >R t Valid 11 0,537 0,361 R xy >R t Valid 12 0,716 0,361 R xy >R t Valid 13 0,674 0,361 R xy >R t Valid 14 0,712 0,361 R xy >R t Valid 15 0,630 0,361 R xy >R t Valid 16 0,479 0,361 R xy >R t Valid 17 0,368 0,361 R xy >R t Valid 18 0,588 0,361 R xy >R t Valid 19 0,529 0,361 R xy >R t Valid 20 0,623 0,361 R xy >R t Valid Keputusan Pembelian (Y) 1 0,538 0,361 R xy >R t Valid 2 0,624 0,361 R xy >R t Valid 3 0,799 0,361 R xy >R t Valid 4 0,496 0,361 R xy >R t Valid 5 0,781 0,361 R xy >R t Valid 6 0,491 0,361 R xy >R t Valid 7 0,546 0,361 R xy >R t Valid 8 0,810 0,361 R xy >R t Valid 9 0,620 0,361 R xy >R t Valid 10 0,456 0,361 R xy >R t Valid 11 0,799 0,361 R xy >R t Valid 12 0,494 0,361 R xy >R t Valid 13 0,419 0,361 R xy >R t Valid 14 0,577 0,361 R xy >R t Valid 15 0,492 0,361 R xy >R t Valid 16 0,654 0,361 R xy >R t
Valid
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 20 pertanyaan tentang kualitas produk (X), dan Keputusan pembelian (Y) yang diajukan, seluruh butir berstatus valid.
Pengujian  reliabilitas  menggunakan  tehnik Cronbach  Alpha. Tes  ini  merupakan  pengujian konsistensi jawaban terhadap semua item dalam kuesioner. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach  Alpha >  0,70,  Nunally,  dalam  Imam  Ghozali,  (2005:45). Adapun hasil pengujian tersebut dapat dilihat dalam tabel di bawah ini:
Tabel 5. Tabel Reliabilitas No Variabel Nilai Alpha Hasil  Keterangan 1 Kualitas Produk (X) 0,899 0,700  Reliabel 2 Keputusan Pembelian (Y) 0,910 0,700  Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai Cronbach  Alpha dari  masing-masing  variabel  sudah memenuhi kriteria yaitu Cronbach Alpha >0,700 sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini berstatus reliabel.

## 4.3 Analisis Data
Analisis  yang digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian  kartu  Flexi  pada  PT  Telkom  Bandar  Lampung  digunakan  pengujian  hipotesis  dalam penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Sederhana.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.792 6.005 1.131 .261 KW_X .653 .087 .608 7.463 .000
a. Dependent Variable: KP_Y
Hasil  perhitungan  pada  tabel coeffecient dengan  menggunakan  Program  SPSS  diperoleh hasil persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 6,792 + 0,653X
Persamaan tersebut menunjukkan bahwa
a =  6,792 merupakan konstanta yang menunjukkan bahwa  keputusan pembelian kartu Flexi akan tetap memiliki nilai sebesar 6,792 tanpa pengaruh variabel kualitas produk.
b =  0,653  adalah  koefisien  regresi  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  akan  meningkat sebesar  0,653  apabila  kualitas  produk  dijalankan  dalam  menarik  minat  konsumen  untuk mengambil keputusan pembelian kartu Flexi pada PT Telkom Bandar Lampung.
Diperoleh juga nilai korelasi (R) dan koefesien determinasi (R square) sebagaimana pada tabel summary di bawah ini:
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .608 a .370 .363 10.054
a. Predictors: (Constant), KW_X
Nilai  R  sebesar  0,608  menunjukkan  bahwa  tingkat  keeratan  hubungan  antara  kualitas produk dengan keputusan pembelian memiliki tingkat keeratan sangat tinggi setelah dikonsultasikan dengan  tabel  interpretasi  r.  Adapun  nilai  R  square  sebesar  0,370  menunjukkan  bahwa  kualitas
produk mempengaruhi keputusan pembelian kartu Flexi pada PT Telkom Bandar Lampung sebesar 37%.
Pengujian untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan  menggunakan  uji  t  pada  tingkat  kepercayaan  95%  (  =5%)  dengan  derajat  kebebasan ( dk) =n–2=97–2=95. Kriteria pengujiannya adalah:
t Hitung t Tabel (0,05: 1; 95) Sig Kesimpulan Kualitas Produk (X) 7,463 1,660 0.000 H 0 ditolak H a diterima
Berdasarkan  dari  tabel  di  atas  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  independen  itu mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen dalam hal ini variabel independen adalah kualitas produk (X) dan variabel dependen adalah keputusan pembelian kartu Flexi Pada PT Telkom Bandar Lampung (Y), dilihat dari hasil uji t diketahui nilai t hitung 7,463 lebih besar dari pada nilai t tabel sebesar 1,660

## 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang dilakukan, maka kesimpulan dalam  penelitian  ini  adalah  Terdapat    pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian kartu flexi (Y) dilihat dari hasil uji t diketahui nilai t hitung 7,463 > nilai t tabel 1,660. Kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian kartu Flexi pada PT Telkom Bandar Lampung sebesar 37% (R square 0,37). Hasil uji normalitas dan homogenitas menunjukkan bahwa variable kualitas produk (X), dan minat beli (Y) berdistribusi normal dan bervarian homogen.

## 5.2. Saran
Saran  dalam  penelitian  ini  adalah  kepada  pihak  produsen  PT  Telkom  hendaknya  lebih selektif dalam menentukan produk yang akan dilkeluarkan, karena kualitas produk yang tidak sesuai akan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk tersebut.  penentuan  kualitas  produk  harus  tetap  mempertimbangkan  dan  mengindahkan  nilai-nilai etika  dan  estetika.  Hal  ini  mengingat  bahwa  konsumen  semakin  pintar  dan  banyak  pilihan  serta membandingkan  dengan  produk  kompetitor.  Artinya  konsumen  banyak  pilihan  produk  sebelum mengambil keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2007. Prosedur Penelitian-Suatu Pendekatan Praktek, Bina Aksara, Jakarta.
Ghazali, Imam, 2000. Analisis Regresi. Penerbit Gramedia Pustaka Utama Jakarta
Ghazali, I. 2002. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Gherson, 2001 Strategi dan Program Pemasaran . PT Gramedia Putaka Utama.
Kasmir. 2002 . Manajemen Perbankan . PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Kotler, Philip dan AB. Susanto,2000. Manajemen Pemasaran dan strategi strategi Pemasaran di Kawasan Asia. Indeks Jakarta
Kotler, Philip. 2002, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas. Jilid II . Indeks Jakarta _______,  2005. Manajemen  Pemasaran,  Analisis,  Perencanaan  dan  Pengendalian .  Jilid  I. Diterjemahkan oleh Jaka Wasana. Penerbit. PT Prenhalindo, Jakarta
_________, 2005. Manajemen Pemasaran. Analisis dan Pengendalian , Jilid II. Diterjemahkan Oleh Adi Zakaria Affif, Penerbit LPEE UI, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat Jakarta
Mowen, Jhon C dan Michael C Minor. 2002. Perilaku Konsumen . Penerbit Erlangga Jakarta
Muhidin,  Sambas  Ali  dan  Maman  Abdurrahman,  2007. Analisis  Korelasi  Regresi  dan  Jalur  dalam Penelitian. Pustaka Setia Jakarta
Purnawarman,  2003. Manajemen  Strategis  dan  Kebijaksanaan  Perusahaan ,  Penerbit  Erlangga Pustaka Utama. Jakarta
Rahmat, Djalaluddin, 2003. Metode Penelitian Komunikasi . Andi Jogjakarta
Ridwan, 2003. Metode dan Teknik Menyusun Tesis . Alfabeta. Bandung.
Setiadi, Nugroho J, 2003. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Kencana Jakarta.
Simamora. Bilson. 2002. Panduan Riset Prilaku Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono, 2005, Statistika Untuk Penelitian . Alfabeta Bandung
Sugiono, 2005, Metode Penelitian Bisnis , Penerbit Alfabeta Bandung