## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 81-90 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.917

## Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada di Kota Batam
Febriyanti, Triana Ananda Rustam Universitas Putera Batam Correspondence email: pb190910068@upbatam.ac.id

## ABSTRACT
The e-commerce business in Indonesia has been increasing since early 2020. The development of the world of e- commerce in Indonesia is of course due to the rapid population growth to the development of the world of digital technology. purchase on Lazada in Batam City. This research uses quantitative analysis method. Data collection techniques by filling out questionnaires. This study shows that product quality, convenience, and consumer trust have a positive and significant influence on purchasing decisions at Lazada in Batam City.
Keywords: Batam, product quality, convenience, consumer trust, buying decision.

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi di masa kini semakin canggih, terutama perkembangan dalam penggunaan smartphone  dan  internet, dengan adanya internet sangat mempermudahkan kita dalam melakukan berbagai aktivitas, misalnya seperti belanja, mambayar pulsa atau listrik dan air  serta  bisa  menabung  uang.  Aktivitas  belanja online sudah  tidak  asing  dalam  kehidupan sehari-hari lagi, salah satu implementasi dalam belanja online yaitu menggunakan aplikasi jual beli  ( e-commerce) .Kelebihan  dari e-commerce bagi  pebisnis  yaitu  biaya  operasional  yang diperlukan lebih rendah dibanding denganmebuka toko offline , dan mengembangkannya pun lebih mudah.Adapun kelebihan dari e-commerce bagi pembeli yaitu memiliki berbagai macam variasi  produk  yang  diperlukanselain  itu  belanja  onlinebisa  dilaksanakan  kapan  saja  dan dimana saja. Aplikasi e-commerce menyediakan berbagai pilihan pembayaran, mulai dari via transfer bank, DANA, maupun Cash On Delivery (COD).
Dalam keputusan pembelian memiliki faktor faktor yang bisa mempengaruhinya yaitu pembelian  konsumen  dalam  penelitian  ini  yaitu  pertama  kualitas  produk  kurang  bagus, Kemudahan dalam mendapatkan tanggung jawab seller ketika ada konsumen yang ingin refund produk yang tidak sesuai dengan pesanan ataupun produk tersebut mengalami kerusakan atau cacat yang masih ribet, dan terakhir yang paling penting adalah kepercayaan konsumen, apabila kepercayaan  konsumen  menurun,  maka  penjualan  pada  Lazada  juga  akan  mengalami penurunan.  Menurut  (Nadia  Ika  Purnama,  2019)  kualitas  produk  dapat  didefinisikan kemampuan  dari  sebuah  produk  dalam  menjalankan  fungsinya  yaitu  daya  tahan,  keandalan, akurasi,  kemudahan  pengoperasiansertaperbaikan,  dan  atribut  berharga  lainnya.  Semakin bagus kualitas produk maka akan semakin meningkat minat beli konsumen terhadap produk yang ingin dibeli. Terutama pada bisnis online , setiap pembeli sebelum memastikan membeli sebuah produk  pastinya  akan mengecek terlebih  dahulu testimoni mengenai kualitas  produk tersebut,  apabila  pada  testimoni  menunjukkan  produk  yang  ditawarkan  bagus,  maka  akan menarik banyak minat beli konsumen.
Faktor  kedua  adalah  hal  kemudahan,  Menurut  (Tanjaya  et  al.,  2019)  kemudahan merupakan dimana orang percaya bahwa dengan menggunakan teknologi dapat terbebas atas sebuah  upaya,  namun  masih  terdapat  kekurangan  dalam  hal  kemudahan  yaitu  kesulitan mendapatkan  tanggung  jawab  dari  penjual  dalam  penukaran  barang  maupun  pengembalian
dana.  Faktor  ketiga  yaitu  kepercayaan  konsumen,  Menurut  (Khafidatul  Ilmiyah,  2020) kepercayaan  yaitu  keyakinan  terhadap  sebuah  produk  yang  mempunyai  kualitas  serta memperoleh fungsi dari kualitasnya, dan yakin bahwa relasi pertukarannya akan memberikan apa  yang  diinginkan  dan  dapat  diandalkan.  Kepercayaan  konsumen  berperan  penting  dalam meningkatkan keputusan pembelian, khususnya dalam belanja online, karena konsumen tidak dapat  bertemu  penjual  secara  langsung  dan  memiliki  keterbatasan  dalam  memiliki  akses langsung terhadap kondisi fisik produk yang diinginkan.
Salah  satu e-commerce yang  terkenal  di  Indonesia  adalah  Lazada  Indonesia (Lazada.co.id). Lazada didirikan oleh Singapura pada tahun 2011 silam dan mulai masuk ke Indonesia  sejak  Maret  2012  yang  dijalankan  tipe e-commerce  Business  to  Customer karena tujuan utama dari Lazada adalah menyerap konsumen yang akan bertransaksi di situs Lazada Indonesia.
Tabel 1 Databoks situs E-commerce jumlah pengunjung terbanyak di Indonesia tahun 2021 No Nama Nilai per juta Pengunjung 1 Tokopedia 149,61 2 Shopee 131,89 3 Bukalapak 29,88 4 Lazada 28,58 5 Blibli 17,51 6 Orami 10,28 7 Bhinneka 6,08 8 Ralali.com 5,26 9 JD.ID 3,67 10 Zalora 3,02 11 Sociolla 2,08
Sumber : Databoks, 2021
Tabel 1 menunjukkan bahwa Lazada berada di urutan ke 4 dengan jumlah pengunjung sebesar 28,58 juta, yang menjadi permasalahan pada Lazada yaitu keputusan konsumen untuk melakukan  transaksi  dan  membeli  produk  di  Lazada  masih  kurang  sehingga  lazada  harus memahami  dan  mengetahui  keputusan  pembelian  setiap  konsumennya  supaya  bisa meningkatkan jumlah pengunjung dan dapat bersaing dengan e-commerce lainnya di Indonesia. Lazada  harus  mengetahui  apa  saja  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian setiap konsumennyasupaya dapat meningkatkan penjualan situs online pada Lazada di tahun berikutnya.Selain  kualitas  produk  dan  kemudahan,  kepercayaan  juga  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian.  menurut  (Selly  &  Rustam,  2022)  Keputusan  Pembelian  adalah keputusan pembeli tentang apa produk dan merek yang akan dibeli, apakah akan membelinya, bagaimana cara membelinya, dimana membelinya, dan bagaimana cara membayarnya.

## Kajian Teori Kualitas Produk
Kualitas produk mengacu pada segala bentuk, sifat, ciri dan kemampuan produk, yang dapat memberikan  kepuasan,  kebutuhan dan  manfaat  kepada  konsumen  dari segala atribut dan  komponen  produk,  sehingga  produk  dapat  dipercaya,  dinikmati,  dipertahankan  dan dirasakan  menurut  (Heryenzus  &  Sitorus,  2019). Kualitas  produk  merupakan  faktor  yang penting dan dapat mempengaruhi keputusan  konsumen di  saat ingin membeli  suatu produk. Kualitas produk yang semakin baikakan membuat konsumen semakin tertarik untuk membeli produk  yang  diinginkannya  menurut  (Ernawati,  2019). Berdasarkan  definisi  dari  peneliti

## Terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada di Kota Batam
sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah seluruh bentuk, sifat, ciri serta kemampuan sebuah produk yang bisa memberikan manfaat dan kepuasan sehingga dapat dipercayai  dan  dinikmati  oleh  konsumen.  Terdapat  beberapa  indikator  yang  bisa  digunakan sebagai pengukur kualitas produk (Akila, 2022), adalah: (1) berbagai macam variasi produk; (2)  daya  tahan  produk;  (3)  kualitas  produk  sesuai  dengan  spesifikasi  dari  konsumen;  (4) penampilan kemasan produk (estetika); dan (5) kualitas produk terbaik dibandingkan dengan merek lain

## Kemudahan
Kemudahan adalah seberapa cara orang percaya bahwa menggunakan teknologi akan terbebas dari sebuah usaha menurut (Khafidatul Ilmiyah, 2020) dan menurut (Susanto, 2021:49) kemudahan adalah seberapa jauh orang mempercayai bahwa dengan menggunakan sistem itu tidak sulit untuk dipahami serta tidak perlu melakukan banyak usaha untuk menggunakannya. Berdasarkan definisi dari peneliti sebelumnya, dapat diperoleh kesimpulan bahwa kemudahan adalah  dimana  seseorang  mempercayai  bahwa  sebuah  teknologi  atau  sistem  yang  mudah dipahami, maka akan terbebas dari suatu usaha.Terdapat beberapa indikator dalam kemudahan, yakni : (1) mudah dipelajari; (2) mudah dipelajari; (3) fleksibel; (4) mudah digunakan; dan (5) jelas dan dapat dipahami

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  merupakan  seluruh  ilmu  yang  wajib  dikuasai  oleh  konsumen  terhadap sebuah  situs  belanja  online  (Mulyadi  et  al.,  2018)  sedangkan  menurut  (Hana,  2019)  dalam penelitiannnya  menyimpulkan  bahwa  kepercayaan  adalah  kesediaan  konsumen  untuk mempercayai situs jual beli online. Berdasarkan definisi dari penelitian sebelumnya, dapat diperoleh kesimpulan bahwa kepercayaan merupakan segala pemahaman yang harus dimiliki konsumen  dalam  situs  jual  beli  online  serta  bersedia  mempercayainya.  Terdapat  beberapa indikator  dalam  kepercayaan,  yaitu  :  (1)  aplikasi  dapat  diandalkan,  (2)  aplikasi  memiliki reputasi yang baik, dan (3) aplikasi dapat menjamin keamanan saat berbelanja

## Keputusan Pembelian
Menurut  (Hidayati,  2018)  menyimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan tahap dimana seorang pembeli mendalami sebuah hal, menggali petunjuk suatu merek ataupun suatu produk serta mempertimbangkan berbagai alternatif untuk pemecahan masalah kemudian melakukan  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  ialah  tahap  terakhir  konsumen melakukan  proses  pengambilan  keputusan  membeli  dan  sungguh-sungguh  membeli  produk tersebut  (Afriza,  2019).  Berdasarkan  definisi  dari  penelitian  sebelumnya,  dapat  diperoleh kesimpulan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  tindakan  terakhir  konsumen  dengan mendalami  atau  mempertahankan  berbagai  alternatif  mengenai  sebuah  masalah,  setelah  itu konsumen  melakukan  keputusan  beli  atau  tidak  sebuah  merek  maupun  produk.  Terdapat beberapa  indikator  keputusan  pembelian,  yaitu  :  1)  pencarian  sebuah  informasi;  2)  evaluasi terhadap alternatif; 3) melakukan keputusan pembelian; dan 4) perilaku pasca pembelian.

## METODE
(Imron,  2019)  menyimpulkan  bahwa  metode  kuantitatif  merupakan  data  penelitian yang  berupa  angka-angka  dan  analisis  meggunakan  statistik.  Metode  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  pendekatan  kuantitatif.  Pada  penelitian  ini  peneliti  memilih  Kecamatan Lubuk Baja sebagai Lokasi penelitian dan populasi nya masih tidak diketahui, sehingga peneliti menggunakan  rumus Lemeshow untuk  menentukan  sampel.  Berikut  perhitungan  sampel dengan menggunakan rumus Lemeshow :
𝑛 = 𝑍 2 𝑃(1−𝑃) 𝐷 2 = 1,96 2 .0,5(1−0,5) 0,1 2 = 3,8416 .0,25 0,01 = 96
Dapat  dilihat  pada  perhitungannya  dan  memperoleh  sampel  sebesar  96  atau  boleh dibulatkan  menjadi  100.  Selanjutnya  adalah  kriteria  responden  pada  penelitian  ini,  sebagai berikut  :  (1)  responden  merupakan  pengguna  yang  pernah  berbelanja  lebih  dari  1  kali  di aplikasi lazada; (2) responden merupakan pengguna lazada yang lebih dari 1 tahun dan masih aktif; (3) responden berusia lebih dari 18 tahun.
Tabel 2 Item Pernyataan Variabel No Variabel Penyataan 1 Kualitas Produk (X1) 1. Seller Resmi Miyako menyediakan berbagai macam variasi produk sesuai dengan kebutuhan saya 2. Seller Resmi Miyako menjual produk yang memiliki daya tahan yang lama 3. Produk Miyako yang dibeli di Seller Resmi Miyako sesuai dengan yang dijelaskan seller 4. Produk Miyako di Seller Resmi Miyako pada Lazada memiliki kemasan yang unik dan menarik perhatian 5. Kualitas produk Miyako di Lazada lebih baik dibandingkan dengan brand lain yang menjual produk serupa 2 Kemudahan (X2) 1. Tahapan transaksi pembelian produk Miyako relatif mudah dipahami 2. Alamat toko online resmi Miyako di Lazada mudah di akses dan ditemukan
3. Lazada memiliki sistem pembayaran yang beragam dan aman untuk bertransaksi 4. Penggunaan aplikasi Lazada mudah untuk dilakukan oleh semua tingkatan umur 5. Situs web Lazada sangat jelas dan mudah dipahami sehinggasaya dapat mengoperasikannya 3 Kepercayaan Konsumen (X3) 1. Aplikasi Lazada mampu memenuhi banyak jenis kebutuhan saya secara online 2. Aplikasi Lazada memiliki nama yang cukup terkenal dan memiliki rating toko yang baik 3. Aplikasi Lazada memberikan jaminan keamanan terhadap transaksi jual beli online 4 Keputusan Pembelian (Y) 1. Saya selalu mencari sumber informasi produk, sebelum melakukan transaksi 2. Saya mengevaluasi produk dari berbagai alternative seperti penilaian, Word of Mouth dan lain lain 3. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian di Lazada karena produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan sangat mudah dalam mencari barang yang dibutuhkan 4. Saya berniat melakukan pembelian di Lazada di masa yang akan datang karena merasa puas dengan pembelian sebelumnya
Sumber :Data olahan

## Terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada di Kota Batam

## Uji Kualitas Data
1. Uji  Validitas. uji  ini  berfungsi  untuk  mengetahui  pasti  atau  tidaknya  sebuah  kuesioner penelitian.  Sebuah  kuesioner  dikatakan  valid  apabila  pertanyaan  yang  dibuat  pada kuesioner  tersebut  mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut (Tanjaya et al., 2019).
2. Uji  Reliabilitas.  Uji  ini  berfungsi  untuk  membuktikan  sejauh  mana  suatu  alat  ukur  bisa diandalkan. Pada penelitian ini menggunakan alat ukur model Alpha Cronbach , Terdapat nilai Cronbach's Alpha > 0,60 maka reliabilitas pada suatu instrument variabel dinyatakan reliable (Dedy Kurniantoa, 2022).

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas. Uji tersebut berfungsi untuk  mengetahui apakah  perolehan data tersebut memiliki distribusi normal atau tidak, (Rahayu, 2020) nilai residu yang terdistribusi secara normal berbentuk kurva yang serupa dengan lonceng.
2. Uji  Multikolinearitas.  Uji  ini  digunakan  unuk  menguji  model  regresi  untuk  menemukan hubungan  antar  variabel  independen.Ini  mendeteksinya  dengan  menganalisis  angka toleransi  serta  Variance  Inflation  Factor  (VIF).Untuk  mendeteksi  ada  atau  tidaknya multikolinearitas,pada  model  regresi  maka  penilaiannya  adalah  dengan  angka  signifikan (2- tailed ), apabila angkanya VIF > 10 maka ada multikolinieritas (Putri, 2021).
3. Uji  Heteroskedastisitas.  Uji  tersebut  bertujuan  untuk  mengukur  ada  atau  tidaknya penyimpangan dari asumsi klasik heteroskedastisitas diantaranya memiliki ketidaksetaraan variasi  dari  residu  di  seluruh  penelitian  pada  model  regresi.  Uji  hesteroskedastisitas menggunakan  metode  grafik,  yaitu  dengan  melihat  pola  pada  grafik  scatterplot  regresi, apakah  model  regresi  tersebut  menyebar  dan  tidak  terjadi  masalah  hesteroskedastisitas (Putri, 2021).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Regresi linear merangkap dengancaramembuktikan satu model interaksi linear antara dua ataupun lebih variabel bebas dan variabel terikatnya. Penerapan gaya regresi sebagai alat tes  yang  bisa  memberikan  dampak  yang  terbaik  misalnya  pada  model,  data  memiliki persyaratan tertentu, yaitu data yang digunakan memilikii data skala intervali atau jenisi rasio, data memiliki berdistribusi normal dan memenuhi ujii asumsi klasik (Derang, 2020).

## Analisis Koefisien Determinasi (R²)
Koefisien  (R²)  yakni  mengacu  ke  variabel  dependen  yang  dijelaskan  oleh  variabel independen (lebih dari satu variabel) secara bersamaan. R adalah koefisien korelasi gabungan yang mengukur korelasi variabel dependen dan seluruh variabel independen secara bersama- sama serta angkanya positif (Putri, 2021). Nilai R2 berada di rentang nol hingga satu.Nilainya dikatakan 'baik' jika angkat di atas 0,5.

## Uji Hipotesis
1. Uji t. Pengujian ini untuk menunjukkan faktor yang sebenarnya dari variabel independen satu sama lain untuk menjelaskan variasi variabel dependen (Putri, 2021). Jika nilai t hitung lebih besardari nilai t tabel serta nilai signifikansi dibawah 0,05, maka dapat diketahui H0 ditolak dan Ha diterima, hal ini membuktikan bahwa variabel bebas (X) ada pengaruh dan bersignifikan terhadap variabel terikat (Y). Sebaliknya jika nilai Bila nilai t hitung lebih kecil dari nilai t tabel serta nilai signifikansi di atas 0,05, maka dapat diketahui H0 diterima Ha  ditolak,  hal  ini  membuktikan  bahwa  variabel  bebas  (X)  tidak  ada  pengaruh  dan bersignifikan terhadap variabel terikat (Y).
2. Uji F. Uji tersebut bertujuan mengetahui apakah tingkatan signifikansi pengaruh variabel independen secara bersamaan terhadap variabel dependen (Putri, 2021). Terdapat referensi yang  menetapkan  keputusannya  yaitu  dengan  menggunakan  nilai  probabilitas signifikansinya (Putri, 2021) :

## HASIL
Tabel 3 Uji Validitas Variabel Pernyataan  R hitung  R tabel  Keterangan Kualitas Produk X1_1 0,811 0,1966  Valid X1_2 0,842 0,1966  Valid X1_3 0,832 0,1966  Valid X1_4 0,833 0,1966  Valid X1_5 0,750 0,1966  Valid Kemudahan X2_1 0,733 0,1966  Valid X2_2 0,726 0,1966  Valid X2_3 0,815 0,1966  Valid X2_4 0,783 0,1966  Valid X2_5 0,728 0,1966  Valid Kepercayaan Konsumen X3_1 0,826 0,1966  Valid X3_2 0,818 0,1966  Valid X3_3 0,818 0,1966  Valid Keputusan Pembelian Y_1 0,747 0,1966  Valid Y_2 0,819 0,1966  Valid Y_3 0,783 0,1966  Valid Y_4 0,808 0,1966  Valid
Sumber :Data olahan
Tabel 4 dapat diketahui bahwa seluruh pernyataan pada variabel Kualitas Produk (X1), Kemudahan (X2), Kepercayaan Konsumen (X3) serta Keputusan Pembelian (Y) mempunyai skor r hitung lebih tinggi dibandingkan skor r tabel (0,1966), maka bisa dinyatakan bahwa uji validitas pada variabel variabel tersebut valid atau layak diukur. Tabel 5 dapat diketahui bahwa variabel  Kualitas  Produk  (X1)  mempunyai  skor Cronbach's  Alpha sebesar  0,871,  skor Cronbach's  Alpha Kemudahan  (X2)sebesar  0,810,  kemudian  Kepercayaan  Konsumen  (X3) mempunyai  skor Cronbach's  Alpha sebesar0,757  dan  skor Cronbach's  Alpha Keputusan Pembelian (Y) sebesar0,798, maka bisa dinyatakan bahwa semua variabel pada penelitian ini mempunyai  skor Cronbach's  Alpha yang  lebih  tinggi  dari  0.60,  hal  ini  membuktikanbahwa semua variabel pada penelitian ini dinyatakan reliable .

## Tabel 5
Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha  N of Item  Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,871 5  Reliable Kemudahan (X2) 0,810 5  Reliable Kepercayaan Konsumen (X3) 0,757 3  Reliable Keputusan Pembelian (Y) 0,798 4  Reliable Sumber :Data olahan
Febriyanti dan Triana Ananda Rustam, Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian pada Lazada di Kota Batam
Tabel 6

## Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 1,48875524 Most Extreme Differences Absolute 0,070 Positive 0,070 Negative -0,054 Test Statistic 0,070 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d

## Sumber :Data olahan
Tabel 6 dapat diketahui hasil uji normalittas dengan menggunakan metode One-Sample Kolmogorov-Smirnov menunjukkan bahwa Asymp. Sig. (2-tailed) mempunyai skor 0,200, skor tersebut  lebih  tinggi  dari  daripada  0,05  sehingga  hasil  ini  bisa  disimpulkan  bahwa  data berdistribusi  secara  normal.  Berdasarkan  Tabel  7  dapat  diketahui  hasil  uji  multikolinearitas pada variabel Kualitas Produk (X1) nilai Tolerance sebesar0.462 dan nilai VIF sebesar 2.164, variabel Kemudahan (X2) nilai Tolerance sebesar 0.362dan nilai VIF sebesar 2.766, kemudian variabel Kepercyaan Konsumen (X3) nilai Tolerance sebesar 0.446 dan nilai VIF sebesar 2.243. olehsebab inidapat menyimpulkan bahwa regresi tidak terdapat masalah atau multikolinearitas antar  variabel,  karena  nilai Tolerance masing-maisng  variabel  melebihi  0,10,  dan  nilai  VIF lebih rendah dari 10,00.
Tabel 7 Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Kualitas Produk 0,462 2,164 Kemudahan 0,362 2,766 Kepercayaan Konsumen 0,446 2,243 Sumber :Data olahan
Sumber :Data olahan
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  pola  pada grafik scatterplot tidak jelas  dan titik-titik pada grafik scatterplot melebar, oleh karena itu bisa disimpulkan bahwa hasil uji tersebut tidak terjadi masalah hesteroskedastisitas. Tabel 8 memperoleh pesamaan regresi yaitu Y = 2,986 + 0,149X1 + 0,120X2 +  0,688X3 + 𝑒 dengan penjelasan sebagai berikut:
1. Nilai konstansta yang didapatkan sebesar 2,986. Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel Kualitas Produk (X1), Kemudahan (X2) dan Kepercayaan Konsumen (X3) bernilai 0, maka variabel Kuputusan Pembelian (Y) bernilai 2,986.
2. Variabel Kualitas Produk (X1) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,149, berarti Kualitas Produk (X1) memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Jika Kualitas Produk (X1)  meningkat sebesar 1%, maka  variabel  Keputusan Pembelian (Y) juga akan mengalamai peningkatan sebesar 14,90%.
3. Variabel Kemudahan (X2) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,120, berarti Kemudahan (X2) memiliki pengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian (Y). Jika Kemudahan (X2) meningkat  sebesar  1%,  maka  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y)  juga  akan  mengalamai peningkatan sebesar 12,00%.
4. Variabel Kepercayaan Konsumen (X3) mempunyai koefisien regresi sebesar 0,688, berarti Kepercayaan  Konsumen  (X3)  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian (Y). Jika Kepercayaan Konsumen (X3) meningkat sebesar 1%, maka variabel Keputusan Pembelian (Y) juga akan mengalamai peningkatan sebesar 68,80%.

## Tabel 8

## Hasil Uji Regresi Linear Berganda

## Sumber :Data olahan
Tabel 8 juga menjelaskan uji t sebagai berikut:
a. Pada variabel Kualitas Produk (X1) hasil t hitung sebesar 2.458, nilai tersebut lebih tinggi daripada nilai t tabel (1,98498) dan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0.016. Hal ini menunjukkan  bahwa  t  hitung  lebih  tinggi  daripada  t  tabel  serta  angka  signifikansi  lebih rendah  dari  0,05,  oleh  sebab  itu  H0  ditolak  dan  H1  diterima,  dapat  disimpulkan  bahwa secara parsial variabel Kualitas Produk (X1) ada pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada produk Miyako di Lazada .
b. Pada  variabel  Kemudahan  (X2)  hasil  t  hitung  sebesar  1.620  nilai  tersebut  lebih  rendah daripada  nilai  t  tabel  (1,98498)  dan  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  0.108.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  t  hitung  lebih  rendah  daripada  t  tabel  dan  angka  signifikansi  lebih tinggi dari 0,05, oleh sebab itu H0 diterima dan H2 ditolak, dapat disimpulkan bahwa secara parsial  variabel  Kemudahan  (X2)  tidak  memiliki  pengaruh  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada .
c. Pada variabel Kepercayaan Konsumen (X3) hasil t hitung sebesar 5.936, nilai tersebut lebih tinggi daripada nilai t tabel (1,98498)dan nilai signifikansi yang diperoleh 0.000. Hal ini menunjukkan  bahwa  t  hitung  lebih  tinggi  daripada  t  tabel  serta  angka  signifikansi  lebih rendah  dari  0,05,  oleh  sebab  itu  H0  ditolak  dan  H3  diterima,  dapat  disimpulkan  bahwa secara parsial variabel Kepercayaan Konsumen (X3) ada pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada.
Tabel 9 Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi (R²) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .814 a 0,663 0,652 1,512

## Sumber :Data olahan
Berdasarkan  Tabel  9,  terdapat  nilai R  Square sebesar  0,  0.652  atau  model  regresi sebesar  65,2%  (0,  0.652)  dikalikan  dengan  100%),  hal  ini  bisa  disimpulkan  bahwa  variabel Kualitas Produk (X1), Kemudahan (X2) dan Kepercayaan Konsumen (X3) memiliki pengaruh sebesar  66,3%  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y),  sedangkan  sisanya  sebesar  33,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Berdasarkan Tabel 10 hasil uji di atas, nilai f hitung sebesar 62.905, nilai tersebut lebih tinggi daripada nilai f tabel (2,70) dan nilai signifikansi sebesar 0,000 atau lebih rendah daripada nilai 0,05, maka H0 ditolak dan Ha  diterima,  oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1), Kemudahan  (X2)  dan  Kepercayaan  Konsumen  (X3)  secara  simultan  berpengaruh  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Lazada.
Tabel 10 Hasil Uji F (Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 431,337 3 143,779 62,905 .000 b Residual 219,423 96 2,286 Total 650,760 99
Sumber :Data olahan

## SIMPULAN
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat diperoleh kesimpulan bahwa secara parsial kualitas produk dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif serta bersignifikan terhadap keputusan  pembelian,  sedangkan  kemudahan  tidak  berpengaruh  positif  serta  bersignifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  Lazada  di  kota  Batam.  namun  secara  simultan  kualitas produk, kemudahan  dan  kepercayaan konsumen  berpengaruh terhadap  keputusan pembelian pada Lazada di kota batam.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriza,  F.  E.  2019.  Analisis  Kualitas  Produk  dan  Layanan  Purnajual  Terhadap  Proses Keputusan  Pembelian  Konsumen  Honda  All  New  Vario  125  Melalui  Citra  Merek Sebagai Mediator. MBIA , 18 (1), 38–48. Akila.  2022. Pengaruh  Mutu  Produk Serta Penepatan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembeli Pada Usaha Mandiri Palembang . 19 (3), 353–366. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31851/jmwe.v19i3.9459
Dedy  Kurniantoa,  I.  K.  2022.  Analisis  Jalur  Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Disiplin  Kerja, Kepuasan  Kerja,  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  dengan  Variabel Intervening Organizational …. PRISMA, Prosiding Seminar Nasional … , 5 , 740–751.
Derang, M. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk Kosmetik Wardah Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Batam. Jurnal Health Sains , 1 (4), 389–398. Ernawati.  2019. Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Starbucks Solo Square . 1–13. Hana,  kharis  F.  2019.  Minat  Beli  Online  Generasi  Milenial:  Pengaruh  Kepercayaan  dan Kualitas  Layanan. BISNIS :  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen  Islam , 7 (2),  203. https://doi.org/10.21043/bisnis.v7i2.6094
Heryenzus, & Sitorus. 2019. Mahasiswa Program Studi Manajemen , Universitas Putera Batam Dosen  Program  Stufi  Manajemen  ,  Universitas  Putera  Batam. Sitorus  &  Heryenzus , 2 (1), 1–9.
Hidayati,  N.  L.  2018.  Pengaruh  Viral  Marketing,  Online  Consumer  Riviews  Dan  Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Shopee  Di Surabaya. Jurnal Pendidikan  Tata Niaga (JPTN) , 6 (3), 77–84.
Imron,  I.  2019.  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) , 5 (1), 19–28.
https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Khafidatul  Ilmiyah,  I.  K.  2020.  Pengaruh  Ulasan  Produk,  Kemudahan,  Kepercayaan,  Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen , 6 (1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143
Mulyadi, A., Eka, D., & Nailis, W. 2018. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap  Keputusan Pembelian Di Toko Online Lazada. Jembatan , 15 (2), 87–94.
Nadia Ika Purnama, N. R. 2019. Pe ngaruh Kualitas Produk Dan Pe rs onal Se lling Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Alat-Alat  Bangunan  Pada  PT.  Rodes  Chemindo  Medan.
Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan , 2 (1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30596%2Fsnk.v2i1.8424
Putri, C. N. 2021. Pengaruh kualitas poduk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada PT Citrabangun deltareksa. 5 , 94–101.
Rahayu, A. 2020. Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pembersih wajah garnier di kota batam. Manajemen .
Selly, & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Secara Online Oleh Mahasiswa Di Kota Batam. Scientia journal : Jurnal Ilmiah Mahasiswa , 5 (1), 1–8.
Susanto, D. 2021. Pengaruh kepercayaan, kemudahan dan harga terhadap minat belanja online Dedi Susanto Akademi Komunitas Dharma Bhakti Bangka. EM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 8 (1), 48–58.
Tanjaya, S. C., Mananeke, L., & Tawas, H. 2019. Pengaruh Kualitas Informasi, Kepercayaan Dan  Kemudahan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Vape  Di Instagram. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (4), 4935–4944.