ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Pengaruh Sistem Layanan Jemput Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah  PT Bpr Syariah Harum Hikmahnugraha
Rizki Mubarak Thalib 1 ; Widwi Handari Adji 2
1,2 Program Studi Administrasi Keuangan, Politeknik Piksi Ganesha, Bandung. E-mail: 1 rizkimubarakthalib@gmail.com ; 2 widwihandari@gmail.com
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  Sistem  Layanan  Jemput  Tabungan mempengaruhi  kepuasan  nasabah  di  PT  BPRS  Harum  Hikmahnugraha.  Alat  pengumpulan  data yang digunakan adalah kuesioner, dan metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif.  Uji  normalitas  data,  analisis  korelasi  Pearson  Product  Moment,  analisis  regresi  linier sederhana, dan koefisien determinasi semuanya digunakan dalam analisis.
Diakui  dengan  baik  bahwa  sistem  layanan  berdampak  pada  kepuasan  pelanggan  berdasarkan perkiraan  statistik.  Korelasi  product  moment-Pearson  sebesar  0,728  menunjukkan  hubungan  yang kuat  antara  kedua  variabel,  dengan  koefisien  determinasi  sebesar  52,9  persen  yang  menunjukkan bahwa  sistem  pelayanan  memiliki  pengaruh  sebesar  52,9  persen  terhadap  kepuasan  pelanggan, dengan sisanya 47,1 persen dipengaruhi oleh faktor lain  yang tidak diperiksa oleh penulis. Adapun saran-saran yang diberikan untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah: 1) Perlu meningkatkan fungsi  sistem  pelayanan,  khususnya  yang  berhubungan  langsung  dengan  pelanggan,  guna meningkatkan kepuasan pelanggan; dan 2) Bank harus mengevaluasi setiap sistem pelayanan dan kemudian mengembangkan sistem yang lebih efektif dalam hal pelayanan kepada nasabah.
Kata kunci: Sistem Layanan; Kepuasan Nasabah.
Abstract .  This  study  aims  to  see  how  the  Savings  Pick-up  Service  System  affects  customer satisfaction  at  PT  BPRS  Harum  Hikmahnugraha.  The  data  collection  tool  used  is  a  questionnaire, and  the  research  method  used  is  a  quantitative  research  method.  Data  normality  test,  Pearson Product  Moment  correlation  analysis,  simple  linear  regression  analysis,  and  coefficient  of determination were all used in the analysis.
It  is  well  recognized  that  service  systems  have  an  impact  on  customer  satisfaction  based  on statistical  estimates.  The  product  moment-Pearson  correlation  of  0.728  indicates  a  strong relationship  between  the  two  variables,  with  a  coefficient  of  determination  of  52.9  percent  which indicates that the service system has an influence of 52.9 percent on customer satisfaction, with the remaining  47.1  percent  influenced  by  other  factors.  not  checked  by  the  author.  The  suggestions given  to  overcome  these  problems  are:  1)  It  is  necessary  to  improve  the  function  of  the  service system,  especially  those  that  are  directly  related  to  customers,  in  order  to  increase  customer satisfaction;  and  2)  Banks  must  evaluate  each  service  system  and  then  develop  a  more  effective system in terms of service to customers.
Keywords: Service System; Customer Satisfaction.
Volume 5 • Nomor 2  • Februari 2022
Pege ( Hal. ) : 147 – 156
© Universitas Pamulang JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten website. : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Bank  didefinisikan  sebagai “organisasi  usaha  yang  menghimpun  dana  dari masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  dan  menyalurkannya  kepada  masyarakat  dalam bentuk kredit dan dalam bentuk lain dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat” berdasarkan Undang-Undang Perbankan Nomor 10 Tahun 1998.
Indonesia  adalah  rumah  bagi  sekitar  seperempat  dari  semua  Muslim  di  dunia.  Ini adalah jumlah besar yang tidak diragukan lagi memiliki dampak finansial dan strategis yang signifikan terhadap budaya Indonesia.
Akibatnya,  tidak  mengherankan  bahwa  bisnis  keuangan  syariah  adalah  salah  satu industri  yang  tumbuh  paling  cepat.  Bank  syariah  juga  dikenal  sebagai  bank  islam.  Bank Islam  adalah  bank  yang  operasinya  diatur  oleh  hukum  Islam,  sering  dikenal  sebagai syariah.  Dalam  hal  manajemen  mereka,  hindari  menggunakan  struktur  bunga.  Bank  ini dikelola  sesuai  dengan  hukum  Islam.  Bunga  dilarang  dalam  perbankan  Islam,  dan  tidak pernah  digunakan.  Karena  dianggap  melanggar  syariat  Islam.  Bank  syariah  mendapat manfaat dari struktur bagi hasil, yang memberi mereka berbagai keuntungan.. Manfaat ini kemudian  dimanfaatkan  oleh  bank  (sebagai  pimpinan)  untuk  mendanai  semua  kegiatan fungsional perbankan yang dilakukannya.
Dorongan untuk mendirikan bank syariah Indonesia dimulai pada tahun 1980 melalui perbincangan  tentang  bank  syariah  sebagai  andalan  masalah keuangan  syariah.  Sebagai percontohan,  kemungkinan  perbankan  syariah  dimasukkan  dalam  skala  yang  cukup terbatas,  mengingat  Bandung  (Lure  At-Tamwil  Salman  ITB)  dan  di  Jakarta  (Setuju  Ridho Gusti).  Pada  tahun  1990,  Majelis  Ulama  Indonesia  (MUI)  membentuk  perkumpulan  yang berfungsi  untuk  membangun  Bank  Syariah  di  Indonesia.  Pada  18-20  Agustus  1990,  MUI menggelar sanggar pendapatan bank dan perbankan di Cisarua, Bogor, Jawa Barat. Akibat dari  sanggar  tersebut  kemudian  dibicarakan  secara  lebih  mendalam  dalam  Musyawarah Umum IV MUI di Jakarta 22-25 Agustus 1990, yang melahirkan komando pembinaan fungsi perkumpulan bagi pendirian bank syariah di Indonesia. Silaturahmi yang berfungsi tersebut dikenal  sebagai  MUI  Banking  Group  dengan  tujuan  untuk  mendekatkan  dan  berbicara dengan setiap pihak yang terkait.
Bagian  I  Pasal  2  PBI  6/17/PBI/2004  tentang  Peraturan  Umum  BPRS:  Perseroan Terbatas (PT), Koperasi atau Perusahaan Daerah.” Bank Pembiayaan Perorangan Syariah adalah  bank  yang  menyelesaikan  kegiatan  usahanya  berdasarkan  standar  syariah  dan tidak  memberikan  bantuan  dalam  bentuk  apapun  dalam  lalu  lintas  angsuran  dalam pelaksanaannya.
Seperti  halnya  organisasi  yang  memanfaatkan  sistem  syariah  adalah  PT.  BPRS Harum Hikmah Nugraha Leles Garut yang terletak di Jl. Raya Leles No.2 Garut. Kerangka kerja  yang  digunakan  oleh  PT.  BPRS  Harum  Hikmah  Nugraha  Leles  Garut  adalah kerangka  syariah,  dengan  memiliki  item  yang  berbeda  untuk  meningkatkan  aset  dan  aset yang beredar, yang masing-masing memiliki kesepakatan sendiri.
Dalam  Undang-Undang  Perbankan  Syariah  No.  21  Tahun  2008,  dana  investasi adalah  simpanan  yang  bergantung  pada  akad  wadi'ah  atau  usaha  aset  yang  bergantung pada  mudharabah  atau  akad  lain  yang  tidak  bertolak  belakang  dengan  standar  yang ditetapkan, dimana pencairannya dapat dilakukan dengan akad tertentu yang disepakati. , namun  tidak  dapat  dihapus  dengan  wesel,  bilyet  giro,  serta  instrumen  sejenis  lainnya. Dalam  ide  keuangan,  dana  investasi  adalah  hasil  dari  peningkatan  subsidi  menggunakan
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
aturan  mudharabah,  di  mana  klien  menyisihkan  uang  mereka  di  bank  syariah  dan  bank syariah menggunakannya sebagai pembiayaan.
Kepuasan nasabah adalah pemahaman  nasabah bahwa asumsinya telah terpenuhi, hasil yang ideal diperoleh untuk setiap pelayanan yang nasabah terima memunculkan rasa kagum terhadap suatu pelayanan.
Seperti halnya di PT.Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah Harum Hikmahnugraha yang merupakan  sebuah  instansi  yang  bergerak  di  bidang  perbankan.  Dalam  kegiatan perbankan  nasabah  sering  kali  memiliki  kendala  dalam  promosi  menawarkan  produk syariah  kepada  nasabah.  Nasabah  yang  tertarik  dengan  produk  syariah  yang  ditawarkan namun  sering  disibukkan  dengan  kegiatan  perekonomian  baik  itu  berdagang,Pengusaha, pekerja  dan  yang  lainnya  beralasan  jika  memakai  produk  syari’ah    BPRS  Harum Hikmahnugraha maka diberatkan jika harus datang ke kantor jika ingin melakukan kegiatan menabung  terutama  jika  ingin  menabung  rutinan  setiap  hari.  untuk  itu  BPRS  Harum Hikmahnugraha  melakukan  layanan  sistem  jemput  tabungan.  layanan  yang  diterapkan  di instansi  tersebut  yaitu  mekanisme  sistem  jemput  tabungan  untuk  memudahkan  nasabah supaya  tidak  perlu  repot  harus  mendatangi  kantor  untuk  menabung,  tetapi  didatangi  satu persatu oleh staf pegawai instansi tersebut sehingga para nasabah sangat terbantu dengan adanya  sistem  tersebut.  Namun  seberapa  efektif  sistem  layanan  tersebut  terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  deskripsi  diatas,  maka  peneliti  sangat  terpikat  untuk  membahas permasalahan  mengenai “Pengaruh  Sistem  Layanan  Jemput  Tabungan  Terhadap Kepuasan Nasabah ”

## B. KAJIAN LITERATUR

## Pengertian Sistem
Sistem adalah suatu organisasi metodologi yang saling berhubungan dan bergantung dalam  membentuk  suatu  substansi  atau  asosiasi  tersendiri  untuk  menyelesaikan  suatu tujuan  tertentu.  sistem  berisi  segmen-segmen  yang  dapat  berupa  subsistem/bagian  dari kerangka  kerja  yang  memiliki  gagasan  sistem  untuk  melakukan  suatu  kapasitas  dan mempengaruhi siklus umum.

## Pengertian Pelayanan
Pelayanan  adalah  suatu  hal  dalam  melayani  yang  hasilnya  diharapkan  untuk keinginan  orang  lain,  dua  orang  dan  perkumpulan  dan  masyarakat  untuk  memperoleh suatu kepuasan perlakuan.

## Sistem Pelayanan
Sistem pelayanan adalah gabungan keseluruhan dari perkembangan pelayanan yang saling  terkait,  jika  bagian  atau  tambahan  dari  kerangka  bantuan  terganggu,  itu  juga  akan mengganggu seluruh bantuan itu sendiri.

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan  nasabah  adalah  pusat  mencapai  manfaat  jangka  panjang.  Pemenuhan adalah  kecenderungan  senang  atau  frustrasi  yang  dimiliki  seseorang  tergantung  pada pemeriksaan antara kebenaran yang didapat dengan asumsi yang diinginkan nasabah.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## C. METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian kuantitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat apakah sistem pelayanan jemput tabungan berdampak terhadap kepuasan pelanggan.

## Variabel Penelitian
Penelitian  dua  variabel,  satu  variabel  bebas  dan  satu  variabel  terikat,  dilakukan dalam  penelitian  ini..  Untuk  motivasi  di  balik  penyelidikan,  nama  setiap  faktor  diubah menjadi  simbol.  Untuk  variabel  Sistem  Pelayanan  Jemput  Tabungan  diberikan  simbol  X, dan variabel Kepuasan Nasabah diberikan simbol Y.

## Gambar 1 Kerangka Berfikir

## Operasional Variabel Penelitian
No Variabel penelitian Dimensi Indikator 1. Sistem Pelayanan (X) 1. Reability (keandalan) a. Kualitas pelayanan BPRS Harum Hikmahnugraha  sangat tepat. b. Kualitas pelayanan BPRS sangat profesional. 2. Responsiveness (Ketanggapan) a. Pelayanan bprs Harum Hikmahnugraha yang cepat ketika nasabah  membutuhkan informasi. b. Kemampuan Pelayanan BPRS Harum Hikmahnugraha sangat ahli menanggapi keluhan nasabah. 3. Assurance (jaminan dan kepastian) a.menyampaikan informasi yang jelas. 4. Empati a. Memberikan penyampaian secara baik kepada nasabah. b. Memberikan pelayanan prima kepada semua pelanggan, apapun status sosialnya 5.  Tangible a.Dalam memberikan pelayanan, petugas mengenakan pakaian yang rapi. b.Dalam melakukan pelayanan keadaan perusahaan dalam bersih,wangi,dan rapih.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
2. Kepuasan Nasabah (Y) 1.Interest (ketertarikan) a. Nasabah tertarik menggunakan produk perbankan karena pelayanan yang memuaskan. b. memutuskan menggunakan BPRS Harum Hikmahnugraha karena kualitas pelayanan tidak mengecewakan. 2.Kemudahan (convenience) a nasabah sangat dimudahkan karena pelayanan BPRS Harum Hikmahnugraha yang sangat profesinal. b. nasabah mengalami kemudahan dalam memperoleh produk perbankan karena pelayanan persyaratan tidak berbelit-belit. 3.Keinginan (desire) b. Memilih Produk Perbankan BPRS Harum Hikmahnugraha   karena sesuai dengan keinginan nasabah. 4.Tindakan (action) a. Memutuskan untuk melakukan berlangganan pada n BPRS Harum Hikmahnugraha   karena banyak peminatnya. b.Merekomendasikan produk BPRS Harum
Hikmahnugraha   kepada orang lain.

## Populasi dan Sampel Penelitian

## Populasi
Dalam sebuah penelitian, populasi adalah elemen objek yang lengkap sebagai sumber  data  dengan  ciri-ciri  tertentu.  Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah Nasabah PT BPRS Harum Hikmahnugraha Kantor Kas Kadungora yang pelayanan nya  dilakukan  oleh  Pak  Resa  dengan  jumlah  nasabah  aktif  mencapai  110  orang yang terdiri dari 62 orang perempuan dan 48 orang laki-laki.
Sampel
Sampel terdiri dari orang-orang yang memiliki karakteristik yang sama dengan populasi  lainnya.  Menurut  Suharsimi  Arikunto  (2010:112),  jika  subjeknya    kurang dari 110 individu, maka sampel harus diambil seluruhnya; jika subjeknya lebih besar atau lebih dari 100 orang, sebaiknya diambil 10-15%, 20-30%, atau lebih.
Dari  populasi  yang  sudah  dijelaskan  sebelumnya  maka  penulis  memutuskan mengambil 30% x 110 nasabah =33 orang nasabah dengan pertimbangan :
a)  Mengambil semua 110 pelanggan sebagai sampel itu sulit.
b)  Untuk memastikan bahwa semua konsumen terwakili dalam sampel
c)  Keadaan  yang  tidak  memungkinkan  karena  ada  mayoritas  nasabah  berlokasi  di zona  rawan  penyebaran  covid-19  (pasar,ruko,lokasi  dengan  mobilitas  tinggi)  dan Mencegah penularan covid-19
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## Data Primer
Data  primer  adalah  informasi  yang  dikumpulkan  secara  langsung  untuk  menjawab pertanyaan  penelitian.  Tanggapan  pelanggan  terhadap  survei  atau  kuisioner  yang dikirimkan kepada pelanggan menjadi data kunci dalam penelitian ini.

## Data Sekunder
Data  yang  sebelumnya  tersedia  dan  dikumpulkan  oleh  orang  lain  disebut  sebagai data  sekunder.  Data  sekunder  untuk  penelitian  ini  berasal  dari  website  BPRS  Harum Hikmahnugraha dan arsip yang ada di instansi tersebut.
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner,  dan  objek penelitian  adalah  nasabah  BPRS  Harum  Hikmahnugraha  yang  memanfaatkan  produk tabungan.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Uji Validitas Untuk  mengukur  uji  validitas  Penulis  menggunakan  aplikasi SPSS  25 mengukur  uji validitas.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Uji  validitas  dengan  menggunakan  software  komputer  SPSS  25  diperoleh  hasil bahwa variabel sistem pelayanan jemput tabungan (X) dengan jumlah 9 butir dan variabel kepuasan  nasabah  (Y)  berjumlah  7  butir  dinyatakan  valid.  Ini    mengacu  pada  dasar keputusan uji validitas bahwa ketika rhitung > rtabel maka dinyatakan valid.
Uji Reabilitas
Konsistensi  atau  keajegan  sama  dengan  reliabilitas.  Instrumen  yang  dapat diandalkan adalah instrumen yang menghasilkan hasil yang sama ketika digunakan berkali- kali untuk mengukur item yang sama.
Berdasarkan  perhitungan  yang  dilakukan  dengan  software  komputer spss  25 , diperoleh  koefisien reabilitas untuk variabel Sistem pelayanan sebesar 0.794 dan variabel kepuasan  nasabah  sebesar  0.790.  Dari  hasil  tersebut  diketahui  bahwa  sistem  pelayanan jemput tabungan dan kepuasan nasabah, mempunyai keterandalan (reabilitas) baik.

## Koefisien Korelasi Pearson Product Moment
Penulis  dapat  mengevaluasi  derajat  hubungan  antara  kedua  variabel  setelah mengevaluasi sistem pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan memanfaatkan korelasi product  moment  Pearson  untuk  menemukan  nilai  dan  membuktikan  hubungan  antara kedua variabel..
Berdasarkan perhitungan dapat disimpulkan bahwa nilai signifikansi yaitu Sig  < 0,05 atau  0,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan  antara  sistem  layanan jemput  tabungan  terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  dengan  nilai  korelasi  (r).    sebesar 0,728.  Karena  hasil  perhitungan  korelasi  tersebut  berada  pada  interval  0,61-0,80,  maka
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
tingkat  hubungan  antara  sistem  layanan  jemput  tabungan  terhadap  kepuasan  nasabah berada pada kategori kuat.

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  untuk  memprediksi  dan  menyelidiki  sifat hubungan antara variabel yang bersangkutan.
Nilai (a) sebesar 6,382, dan nilai koefisien regresi variabel X (b) sebesar 0,603 yang ditentukan dari hasil analisis menggunakan program SPSS versi 25. Nilai-nilai ini kemudian dimasukkan  ke  dalam  persamaan  regresi  Y  =  a  +  bX,  menghasilkan  persamaan  regresi linier sederhana: Y= 6,382 + 0,603 X.
Hasil  persamaan  dapat  disimpulkan  dari  persamaan  sebelumnya  dan  tabel  temuan analisis regresi sebagai berikut:
a.  Berdasarkan koefisien regresi sebesar 0,603, untuk setiap 1% peningkatan nilai Sistem  Layanan,  nilai  Kepuasan  Pelanggan  meningkat  sebesar  0,603. Koefisien  regresi  bertanda  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  X berpengaruh positif terhadap variabel Y.
b.  Nilai  konstanta  sebesar  6,382  menyiratkan  bahwa  variabel  Kepuasan Pelanggan memiliki nilai konsisten sebesar 6,382.

## Koefisien Determinasi
Untuk menentukan seberapa besar pengaruh variabel X (sistem layanan antar jemput tabungan) terhadap variabel Y, diperlukan koefisien determinasi (kepuasan pelanggan). R square  dengan  hasil  pengujian  digunakan  untuk  menghitung  koefisien  determinasi  dalam model regresi dengan menggunakan software SPSS versi 25.
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Nilai  koefisien  korelasi  adalah  0,529  atau  52,9  persen,  menurut  temuan  komputasi. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Sistem  Pelayanan  memiliki  pengaruh  52,9  persen  terhadap kepuasan  pelanggan,  dengan  47,1  persen  sisanya  dipengaruhi  oleh  aspek-aspek  yang tidak penulis selidiki.

## Pengujian Hipotesis
Hasil  uji  t  untuk  mengetahui  pengaruh  sistem  pelayanan  jemput  tabungan  terhadap kepuasan  nasabah.  Hipotesis  dalam  artikel  ilmiah  ini  dievaluasi  menggunakan  software
SPSS versi 25 untuk mengetahui relevansi variabel yang dianalisis..
Nilai t hitung sebesar 5,906, sedangkan nilai t tabel dengan α=0,05 dan n=33, uji dua pihak (two tail test) sebesar 2,035, menurut hasil pengolahan data SPSS. (thitung > ttabel, 5,906 >  2,035),  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  Ho ditolak  dan  Hα  diterima,  yang  menyiratkan bahwa sistem pelayanan memiliki dampak yang besar terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan  demikian,  hipotesis  penelitian  dapat  diterima  karena  uji  t  menunjukkan bahwa  sistem  pelayanan  pada  BPRS  Harum  Hikmahnugraha  berpengaruh  positif  dan substansial  terhadap  kepuasan  nasabah.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sistem  pelayanan memiliki  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BPRS  Harum Hikmahnugraha, Garut.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  dari  data  yang  diperoleh  mengenai  sistem layanan jemput tabungan terhadap kepuasan nasabah maka penulis dapat disimpulkan :
1. Adanya  Pengaruh  Sistem  Layanan  Jemput  Tabungan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah. Ini bisa disimpulkan karena terdapat hubungan antara sistem layanan jemput tabungan terhadap kepuasan nasabah dengan dengan nilai korelasi (r). melalui korelasi pearson product  moment sebesar  0,728.  Karena  hasil  perhitungan  korelasi  tersebut  berada pada  interval  0,61-0,80,  maka  tingkat  hubungan  antara  sistem  layanan  jemput tabungan terhadap kepuasan nasabah berada pada kategori kuat.
2. Nilai  (a)  adalah  6,382,  dan  nilai  koefisien  regresi  variabel  X  (b)  adalah  0,603,  yang ditentukan dengan menggunakan analisis linier. Nilai-nilai ini kemudian dimasukkan ke dalam persamaan Y = a + bX, menghasilkan: Y = 6,382 + 0,603 X. Persamaan regresi linier  dasar  dapat  dipahami  sebagai  berikut:  koefisien  regresi  0,603  mengatakan bahwa untuk setiap 1% peningkatan nilai Sistem Layanan, nilai Kepuasan Pelanggan naik sebesar 0,603. Karena koefisiennya positif, arah pengaruh variabel X terhadap Y juga  dapat  dianggap  positif.  Konstanta  sebesar  6,382  menunjukkan  bahwa  variabel Kepuasan Pelanggan memiliki nilai konsisten sebesar 6,382.
3. Koefisien korelasi adalah 0,529 atau 52,9 persen, sesuai dengan perhitungan koefisien determinasi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Sistem  Pelayanan  memiliki  pengaruh  52,9
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
persen  terhadap  kepuasan  pelanggan,  dengan  47,1  persen  sisanya  dipengaruhi  oleh aspek-aspek yang tidak penulis selidiki.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  penulis  mempunyai  beberapa  saran  yang diharapkan dapat membantu mengatasi permasalahan Sistem Pelayanan di BPRS Harum Hikmahnugraha Garut yaitu :
1.  Perlu  meningkatkan  fungsi  sistem  pelayanan,  khususnya  yang  berhubungan  langsung dengan nasabah sehingga kepuasan nasabah dapat meningkat juga.
2.  Perbankan  perlu  mengevaluasi  setiap  sistem  pelayanan  kemudian  mengembangkan sistem yang lebih efektif dalam hal pelayanan kepada nasabah
3.  Setiap  para  pegawai  seharusnya  bisa  mengikuti  pendidikan  yang  lebih  tinggi  lagi  agar lebih luas wawasan untuk meningkatkan potensi yang ada.
4.  Para  pegawai  seharusnya  lebih  detail  dalam  melakukan  pelayanan  agar  nasabah terpuaskan secara maksimal.
5.  Dalam menangani proses pelayanan, diharapkan pegawai lebih cermat, teliti, dan lebih profesional dalam melakukan pelayanan kedepannya.

## DAFTAR PUSTAKA
https://3db23.wordpress.com/2012/03/05/sejarah-perkembangan-perbankan-di-indonesia/ pada tanggal 4juli juni 2021 https://adalah.co.id/kepuasan-pelanggan/ pada tanggal 4juli juni 2021 https://rivankurniawan.com/2019/07/17/perkembangan-perbankan-syariah/ pada tanggal 20 juni 2021
https://seputarilmu.com/2019/11/pelayanan.html pada tanggal 4juli juni 2021 https://universalbpr.co.id/blog/bprs-bpr-pengertian-dan-perbedaannya/ pada tanggal 25 juni 2021
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs  Income  Increasing  at  Intermoda  Modern  Market  BSD  City  Tangerang Selatan. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sutarman,  A.,  &  Sunardi,  N.  Building  A  Customer  Loyalty  Through  Service Quality  Mediated  by  Customer  Satisfaction. American  Journal  of  Humanities  and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(3), 38-45
Mirza. Afriyeni (2019), Pengertian Bank, pengaruh, ciri-ciri bank. Jakarta Sahabuddin,Romansyah.  (2019).  Upaya  Untuk  Meningkatkan  Kepuasan  Nasabah  Pada Industri Perbankan. Pustaka Taman Ilmu: Indonesia Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha  menuju  Desa  Sejahtra  Mandiri  (DMS)  pada  Masa  Pandemi  Covid- 19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).