Ekspresi dan Persepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 7, No. 1, Januari 2024, pp. 254 - 271 https://doi.org/10.33822/jep.v7i1.6422

## Analisis Wacana pada Akun Twitter @DivHumas_Polri dalam Manajemen Krisis Tragedi Kanjuruhan
Wahyu Eka Putri 1 , Ascharisa Mettasatya Afrilia 2 , S. Bekti Istiyanto 3 , Rizal Rizky Hermawan 4
1,2,4 Universitas Tidar, Magelang, Jawa Tengah, Indonesia
3 Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Jakarta, Indonesia e-mail: putri.eka@untidar.ac.id 1* ; mettaafrilia@untidar.ac.id 2 ; bekti.istiyanto@unsoed.ac.id 3 ; rrizky550@gmail.com 4 *Corresponding author

## PENDAHULUAN
Kehadiran media sosial tidak dapat dipisahkan dengan interaksi masyarakat di era digital saat  ini.  Hal  tersebut  terjadi  karena  media  sosial  mampu  memenuhi  kebutuhan  sosial masyarakat.  Sejalan  dengan  pernyataan  tersebut,  (Turwulandari,  2018)  mengungkapkan bahwa media sosial di kalangan masyarakat merupakan alat komunikasi yang popular, seperti mereka gunakan saat berkomunikasi satu dengan lainnya, sekedar berbagi informasi, maupun digunakan untuk mempromosikan apapun dengan mudah.
Secara  fungsional,  kehadiran  media  sosial  tidak  terbatas  pada  penggunaanya  oleh masyarakat  untuk  memenuhi  kebutuhan  pribadinya.  (Mitchelstein  et  al.,  2020)  melalui penelitiannya memperoleh bahwa media sosial membantu masyarakat dalam berbagai macam
ABSTRACT :
Polri as a law enforcement agency has a role as a community protection  agency  and  should  have  a  positive  reputation  in society. However, the fact is that Polri's reputation has suffered a significant decline after the Kanjuruhan tragedy. A number of public opinions, especially on social media, ultimately cornered the Police so that it had a negative impact on the existence of the  Police's  reputation.  Police  Public  Relations  utilizes  Twitter social media to restore reputation after the Kanjuruhan tragedy. This  study  aims  to  analyze  the  discourse  developed  by  Polri Public Relations as a crisis management strategy. This research is a descriptive study using qualitative methods and using the theoretical approach of critical discourse analysis proposed by Van Dijk. The results of the study show that the public relations discourse  of the National Police through Twitter social media shows an image restoration strategy of denying it by blaming other  parties.  This  is  reflected  in  the  text  which  focuses  on describing the parties involved as the trigger for the Kanjuruhan tragedy.  Accuracy  in  choosing  a  strategy  can  strengthen organizational attitudes and be able to change public opinion from negative and antipathy to positive and sympathy.

## ARTICLE HISTORY
Submitted: 18 August 2023 Revised: 9 October 2023 Accepted: 31 January 2024

## KEYWORDS
image restoration theory, kanjuruhan tragedy, public relations of POLRI, Twitter
E-ISSN: 2656-050X, Website: https://ejournal.upnvj.ac.id/JEP
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ). Copyright © 2023 The Author(s).
aspek kegiatan termasuk kampanye politik, aksi kolektif, serta penyelenggaraan pemerintahan berbasis  elektronik  (e-government).    Adapun  dalam  kegiatan  pemerintahan,  media  sosial digunakan sebagai alat komunikasi, ajang pembelaan, dan manajemen krisis bagi perusahaan maupun organisasi pemerintahan.
Di Indonesia, Twitter menjadi salah satu dari berbagai media sosial yang paling diminati penggunaanya oleh masyarakat. Menurut penelitian sebelumnya oleh (Santoso & Wardani, 2021), pemilihan media sosial twitter dikarenakan informasi yang ada di Twitter sangat mudah tersebar.  Hal  itu  terlihat  dengan  jelas  melalui  trending  topik  di  beranda  Twitter.  Semakin banyak  orang  membicarakannya  maka  topiknya  bisa  menjadi  topik  yang  lebih trending. Sementara  Ini  dalam  penelitian  (Torregrosa  et  al.,  2023)  mengungkapkan  bahwa  twitter memainkan peran utama dalam Online Social Platforms, Peran Twitter sebagai agen media dalam komunikasi publik, dengan logika yang berbeda dari logika media massa tradisional.
Menurut laporan We Are Social pada Gambar 1 jumlah pengguna twitter di Indonesia mencapai 18,45 juta. Angka tersebut menempatkan Indonesia pada peringkat kelima sebagai negara  dengan  pengguna  twitter  terbesar  di  dunia  (Rizaty,  2022).  Sejalan  dengan  data tersebut, Katadata.co.id juga melaporkan bahwa Twitter merupakan salah satu media sosial yang paling popular digunakan masyarakat Indonesia. Adapun penggunaanya, Twitter banyak digunakan  untuk  mempromosikan  kebijakan  dan  berinteraksi  dengan  masyarakat  serta pejabat lain oleh para politikus (Annur, 2022).
Gambar 1 Jumlah Pengguna Twitter di Indonesia (2019-2022)
Sumber: (We are Social, 2022)
Hal  ini  tentu  sesuai  dengan  pedoman  pemanfaatan  media  sosial  instansi  pemerintah yang  diatur  dalam  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Dan  Reformasi Birokrasi RI No 83 Tahun 2012. Aturan tersebut menyatakan bahwa cara baru baik dalam hal komunikasi  serta  kolaborasi  dapat  didukung  oleh  pemanfaatan  penggunaan  media  sosial. Selain itu, terdapat penawaran pada aspek kecepatan dan ketepatan bagi mereka yang ikut partisipasi  pada  proses  pertukaran  informasi.  Peran  strategis  media  sosial  itulah  yang dimanfaatkan  bagi  perusahaan  atau  organisasi  pemerintahan  untuk  menjalankan  kegiatan public relations atau dikenal dikalangan masyarakat sebagai hubungan masyarakat (humas).
Humas  adalah  komunikator  perusahaan  yang  turut  berperan  dalam  menciptakan keberlangsungan  perusahaan  atau  organisasinya,  serta  membangun  juga  mengembalikan citra yang buruk (iprahumas.id, 2021). Merujuk pada pengertian tersebut, humas memegang
peranan  penting  dalam  melaksanakan  strategi  komunikasinya  dalam  upaya  membangun reputasi  perusahaan,  karena  reputasi  berpengaruh  dalam  membentuk  opini  publik.  (Bryce, 2014)  menegaskan  bahwa  media  memainkan  peran  yang  sangat  besar  dalam  membentuk opini publik mengenai bencana apapun, dalam konteks penelitian ini berkaitan dengan krisis yang dihadapi organisasi. Selanjutnya, (Kede & Karnay, 2021) juga menyebutkan bahwa humas merupakan Lembaga yang berperan mempersuasi dan memengaruhi pandangan khalayak.
Terkait dengan tujuan humas, Jefkins (1992) berpendapat bahwa humas memiliki tujuan yang  secara  umum  meliputi  membangun,  menjaga,  meningkatkan,  dan  memperbaiki  citra organisasi dihadapan publik dan disesuaikan dengan kondisi-kondisi dari pada publik yang bersangkutan (Sidharta & Arlena, 2021). Terlebih ketika terjadi krisis yang dialami organisasi, maka humas seringkali memanfaatkan media sosial sebagai strategi untuk manajemen krisis. Menurut Coombs (2010), istilah krisis merujuk pada peristiwa yang tidak dapat diprediksi oleh seseorang, bersifat genting, terjadi dalam kondisi yang tidak normal, serta dapat membawa pengaruh negatif bagi individu atau organisasi (Kriyantono, 2017).
Krisis dipandang sebagai fenomena negatif, suatu peristiwa yang mengancam organisasi (Valackiene,  2011)  Selain  itu,  (Iftikhar  et  al.,  2023)  menambahkan  krisis  dapat  menurunkan kinerja organisasi. Krisis juga dapat didefinisikan sebagai kejadian tak terduga yang berpotensi menimbulkan dampak negatif. Karena sifatnya yang tidak terduga, kesiapan menghadapi krisis merupakan hal yang sulit bagi organisasi; dan krisis yang terjadi secara tidak terduga dapat mengakibatkan  kemerosotan  struktur  organisasi,  serta  dampak  negatif  terhadap  karyawan, produk, jasa, kondisi keuangan, dan ketenaran organisasi (Civelek et al., 2016). Ketika terjadi krisis,  organisasi  sering  mendapatkan  tekanan  dan  keterbatasan  waktu  dalam  mengambil Keputusan (M. Mikušová, 2014) .
Mitroff  (2001)  menyebutkan  lima  ciri  umum  krisis,  yaitu:  1)  Krisis  mengakibatkan kerusakan  harta  benda,  cedera,  hilangnya  nyawa,  dan/atau  rusaknya  reputasi;  2)  Krisis merugikan dan berdampak pada banyak orang; 3) Krisis mempunyai awal dan akhir yang dapat diidentifikasi; 4) Krisis relatif terjadi secara tiba-tiba; 5) Krisis ini mendapat liputan media dan perhatian  publik  secara  luas  (Amalia  et  al.,  2020).  Glamuzina  dan  Lovrincevic  (2013) menyatakan bahwa situasi krisis yang berdampak  pada suatu organisasi dapat berasal dari sumber eksternal dan internal (Fleming, 2017).
Polri  sebagai  Lembaga  penegak  hukum  tak  lepas  dari  adanya  krisis  yang  menerpa organisasinya. Polri kerap dipapar berita negatif dan dihujani oleh opini publik yang buruk. Berdasarkan komparansi yang dilakukan terhadap beberapa media online seperti situs berita viva.co.id,  republika.co.id,  harianaceh.co.id,  dan  tribunnews.com,  diperoleh  bahwa  sentimen negatif mendominasi terhadap reputasi Polri dalam menangani kasus Novel Baswedan (K & P, 2019). Selain kasus Novel Baswedan, beberapa kasus lain mewarnai citra buruk Polri yaitu kasus Ferdy  Sambo,  kasus  tragedi  kanjuruhan  yang  menyebabkan  Kapolda  dan  Kapolres  malang dicopot,  dan  yang  terakhir  diikuti  oleh  kasus  narkoba  di  dalam  internal  institusi  Polri (Kompasiana,  2022).  Kebanyakan  krisis  yang  terjadi  disertai  dengan  hal  yang  tiba-tiba, kurangnya waktu, ancaman, dan kelangkaan informasi, dan di sini komunikasi muncul sebagai jantung proses manajemen dalam institusi (Reilly, 2008).
Krisis yang diangkat dalam penelitian ini adalah kasus tragedi Kanjuruhan Malang yang menyebabkan  ratusan  orang  meninggal.  Kasus  ini diangkat  karena  memiliki dampak  besar dalam menurunkan citra Polri. Bukan tanpa alasan, tragedi kanjuruhan adalah tragedi terbesar di  Indonesia  dan  nomor  2  di  dunia,  yang  menunjukkan  lemahnya  kepolisian  dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab. Sejalan dengan pernyataan tersebut, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa tragedi Kanjuruhan merupakan tragedi sepak bola dengan korban jiwa terbanyak kedua sepanjang sejarah dunia (Setiamukti & Nasvian, 2023).
Tragedi Kanjuruhan merupakan sebuah krisis bagi Polri, dan Twitter sebagai salah satu media  yang  dimanfaatkan  untuk  merespon  krisis  tersebut.  Polri  sebagai  sebuah  institusi memanfaatkan Twitter untuk merespon krisis tersebut, hal ini sejalan dengan pendapat (Hazaa et  al.,  2021)  bahwa  institusi  berusaha  mengelola  krisis  mereka  dengan  membendung  dan mengurangi dampaknya dengan menggunakan berbagai faktor seperti teknologi informasi, perencanaan strategis, komunikasi, media sosial, manajemen pengetahuan, tata kelola, atau kepemimpinan.
Riset ini menjadi penting mengingat sejak terjadinya tragedi Kanjuruhan reputasi Polri menjadi  tercoreng.  Sementara  itu,  reputasi  merupakan  hal  krusial  yang  harus  dimiliki  baik dalam level individu maupun organisasi termasuk instansi Polri. (Purwindra, 2016) menyatakan bahwa  harus  disadari  reputasi  merupakan  aset  penting  bagi  instansi  pemerintah,  karena kepercayaan masyarakat dibangun berdasarkan reputasi. Kehancuran reputasi dapat terjadi karena  beberapa  sebab  seperti  konflik  internal,  perselisihan,  ketidakmampuan  pimpinan, hingga performa yang tidak baik para anggotanya.
Pada penelitian ini, strategi Polri dalam menghadapi krisis akan dianalisis menggunakan teori image restoration dan analisis wacana menggunakan teori wacana kritis model Van Dijk. Hal  ini  menjadi  kebaruan  atau  novelty  dalam  kajian  teori  dari  penelitian  ini,  mengingat penggunaan  dua  sudut  pandang  berupa  penggabungan  teori  wacana  kritis  Van  Dijk  yang dikolaborasikan  dengan  teori  image  restoration  belum  pernah  dilakukan  khususnya  dalam konteks tragedi Kanjuruhan.
Menurut  (Kriyantono,  2017),  teori  image  restoration  mengulas  terkait  usaha  yang dilakukan  untuk  perbaikan  citra  maupun  suatu  pamor  yang  buruk.  Pembahasan  mengenai teori ini sejalan dengan situasi yang dihadapi Polri saat ini, yaitu buruknya citra atau reputasi yang berkembang di masyarakat dan adanya strategi untuk mengembalikan citra tersebut. Sementara  analisis  wacana  kritis  Van  Dijk  pada  penelitian  ini  berfungsi  sebagai  alat  untuk melakukan  analisis  serta  identifikasi  terkait  bagaimana  suatu  tingkatan  sosial,  dominasi, maupun  kelompok  kekuasaan  yang  ada  di  suatu  masyarakat,  serta  bagaimana  suatu pandangan maupun kesadaran yang menciptakan dan mempengaruhi analisis teks (Eriyanto, 2009).  Sehingga  hasil  analisis  dengan  menggunakan  kedua  teori  tersebut  diharapkan  akan menghasilkan pembahasan yang komprehensif. Merujuk pada uraian permasalahan tersebut, penelitian ini disusun untuk menganalisis wacana yang dibangun Humas Polri sebagai strategi manajemen krisis.
Kriyantono  (2017)  menyatakan  bahwa  Teori  Image  Restoration  (TIR)  dalam  prakteknya dapat dimplementasikan ke dalam berbagai kondisi, yaitu individu, dalam bentuk kelompok,
maupun suatu organisasi yang mengkaji tentang respon seseorang atau bahkan organisasi dalam menghadapi reputasi yang terancam dan agar dapat mempertahankan citra positifnya. Lebih  lanjut  Kriyantono  menyebutkan  bahwa  TIR  merupakan  pengembangan  dari  teori apologia yang juga bersumber pada pendekatan retorika. Pendekatan retorika ini dipandang sebagai  pendekatan  yang  memelihara,  memperbaiki  pamor,  serta  mempengaruhi  cara pandang  publik  mengenai  krisis  yang  terjadi  maupun  organisasinya,  melalui  pemanfaatan strategi simbolis. Lebih lanjut, Benoit, Blaney & Brazeal (dalam Kriyantono, 2017) menyebutkan bahwa  TIR  memiliki  sejumlah  asumsi  dasar  yang  dapat  digunakan  untuk  merestorasi  citra dengan  memanfaatan  pendekatan  retorika  yang  kemudian  disusun  menjadi  lima  bentuk strategi (tipologi) komunikasi. Adapun kelima tipologi tersebut adalah:
1. Strategi Menyangkal (Denial), organisasi pada prakteknya membantah bahwa pihaknya melakukan  tindakan  yang  salah  serta  menerangkan  bahwasanya  pihaknya  tidak  ikut serta  menjadi  sumber  penyebab  krisis.  Terdapat  dua  jenis  strategi  yang  ada  dalam kategori ini, yaitu menyangkal dengan bentuk yang paling biasa atau disebut sebagai simple denial dan kedua, melemparkan kesalahan pada pihak lain di luar organisasinya ( shifting blame/scapegoating).
2. Strategi Menghindar dari Tanggung Jawab ( Evasion of Responsibility), melalui strategi ini organisasi berusaha memberikan batasan pada tanggung jawabnya terhadap krisis. Adapun  praktek  yang  dapat  diwujudkan seperti  tindakan  provokasi,  mengungkapkan jika  suatu  krisis  timbul  karena  keterbatasan  informasi  maupun  ketidakmampuan organisasi dalam mengendalikan keadaan, maksud baik atau good Intention, dan yang terakhir adalah strategi yang menyatakan bahwa kecelakaan yang menimbulkan krisis.
3. Strategi  Mengurangi  Serangan  ( Reducing  The  Offensiveness),  pada  tipologi  ini dinyatakan  bahwa  organisasi  berada  di  titik  diplomatis.  Organisasi  tidak  menyangkal atau  setidaknya  mengakui  krisis  diakibatkan  oleh  aktivitas  organisasi  dan  berusaha mengurangi dampak negatif dari krisis tersebut. Strategi yang dapat dilakukan untuk mengurangi  dampak  negatif  tersebut  dapat  melalui  beberapa  cara  yaitu  bolstering, minimilasi, differentiation, transenden, menyerang pihak lain, dan pemberian ganti rugi.
4. Tindakan Korektif ( Corrective Action), dalam prakteknya organisasi berusaha melakukan perbaikan  atas  krisis  yang  menimpa  organisasi  serta  berniat  untuk  meminimalisir terjadinya krisis kembali di masa depan. Organisasi pada kondisi ini berpotensi memilih beberapa  opsi  aksi  dan  tetap  tidak  memberikan  pengakuan  terkait  pihaknya  dalam kondisi ini benar atau salah.
5. Menanggung  Akibat  Krisis  ( Morification),  strategi  yang  digunakan  yaitu  dengan mengungkapkan  pihaknya  siap  memberikan  pertanggung  jawaban  atas  hal-hal  yang diakibatkan  oleh  krisis  serta  memberikan  permohonan  maaf  dan  rasa  menyesal  atas kejadian tersebut.
Selain  teori  image  restoration,  wacana  digunakan dalam  menganalisis  kasus.  Wacana menggambarkan  perubahan  intensitas  kekuatan  di  dalam  masyarakat.  Adapun  tujuan  dari analisis wacana kritis, yaitu mendefinisikan dan melakukan identifikasi permasalahan sosial, terkhusus pada konteks diskriminasi (Susilo, 2021). Selanjutnya, (Susilo, 2021) menambahkan
apabila fokus wacananya mengamati teks yang ada di berita online, maka wacana milik Van Dijk  dimanfaatkan  sebagai  metode  mengulik  wacana  sehingga  teks  berita  tersebut  akan terlihat  jelas  wacana  di  baliknya.  Pada  dasarnya,  sebuah  teks  merupakan  hasil  konstruksi sehingga  jangan  dipandang  netral  dan  tidak  bernilai.  Pada  analisis  wacana  kritis,  bahasan dianggap  sebuah  tindakan,  dan  karena  wacana  memengaruhi  preferensi  khalayak,  maka menguraikan kuasa, dominasi, serta tingkatan relasi yang dihasilkan dalam wacana merupakan tujuan utama dari analisis ini (Van Dijk (dalam Susilo, 2021)). Struktur wacana, sebagai bagian dari struktur sosial, sangat terkait dengan konsep kekuasaan dan dominasi dalam kelompok sosial. Menurut van Dijk (1993), dominasi diartikan sebagai pelaksanaan kekuasaan sosial oleh elit,  lembaga  atau  kelompok,  yang  mengakibatkan  kesenjangan  sosial,  termasuk ketidaksetaraan politik, budaya, kelas, etnis, ras, dan gender (Masroor et al., 2019).
Tabel 1 Struktur Wacana Model Teun A. Van Dijk Struktur Wacana Hal Yang Diamati Elemen Struktur Makro Tematik Tema/topik yang dikedepankan dalam berita Topik Superstruktur  Skematik Bagaimana bagian dan urutan berita diskemakan dalam berita teks utuh Skema Struktur Mikro Semantik Makna yang ingin ditekankan dalam teks berita. Misal dengan memberikan detil pada suatu sisi atau membuat eksplisit satu sisi dan mengurangi detil sisi lain Latar, detil, maksud,pra- anggapan,nominalisas i Struktur Mikro Sintaksis Bagaimana kalimat (bentuk, susunan) yang dipilih Bentuk kalimat, koherensi,kata ganti Struktur Mikro Stilistik Bagaimana pilihan kata yang dipakai dalam teks berita Leksikon Struktur Mikro Retoris Bagaimana dan dengan cara penekanan dilakukan Grafis, metafora, ekspresi
Sumber: (Eriyanto, 2022)
Wacana-wacana kritis seperti politik, ras, gender, kelas sosial, hegemoni dapat dianalisis menggunakan analisis wacana kritis. Hal tersebut dikarenakan teks tidak menjadi fokus utama yang membatasi analisis wacana kriitis milik Van Dijk, bahkan melihat terkait tingkatan sosial, dominasi,  serta  kelompok  yang  berkuasa  di  suatu  masyarakat,  serta  bagaimana  teks  yang dianalisis dipengaruhi oleh pandangan dan kesadaran (Saadillah & Haeniah, 2020). Berikut ini merupakan tiga tingkatan suatu teks berdasarkan pendapat Van Djik pada Tabel 1:
1. Struktur Makro
Makna  keseluruhan  dari  sebuah  teks  yang  mampu  dilihat  dengan  mencermati  topik maupun tema yang ditonjolkan dalam suatu berita, yaitu struktur makro.

## 2. Superstruktur
Struktur  wacana  yang  berkaitan  dengan  susunan  suatu  teks,  terkait  bagaimana  teks terdiri  dari  beberapa  bagian  yang  tersusun  menjadi  berita  secara  utuh,  disebut superstruktur.
3. Struktur Mikro
Struktur  mikro  adalah  kandungan  arti  dari  wacana  yang  mampu  terlihat  mulai  unsur terkecil  pada  suatu  teks  yaitu  dapat  berupa  kata,  kalimat  proposisi,  anak  kalimat, parafrasa, maupun gambar.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  analisis isi kualitatif. Menurut (Hsieh & Shannon, 2005),  analisis  isi  kualitatif  adalah  suatu  metode  penelitian  yang  digunakan  untuk menginterpretasi  secara  subjektif  mengenai  isi  teks  melalui  proses  klasifikasi  sistematis pengkodean  dan  mengidentifikasi  tema  dan  pola.  Sumber  data  pada  penelitian  ini,  yaitu wacana tweet humas Polri dalam menanggapi kasus tragedi kanjuruhan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi tweet humas Polri sejak 1 Oktober 2022 hingga Desember 2022. Dari data tersebut akan dipilih satu tweet yang paling dominan dan melibatkan banyak interaksi pengguna twitter (like dan komen). Berdasarkan hasil pengumpulan data, diperoleh tweet Polri mengenai kasus Kanjuruhan sebanyak 20 tweet. Dari 20 tweet tersebut, terdapat satu tweet dengan jumlah like dan komentar paling banyak yaitu 3600 komentar, 2500 jumlah like,  dan  3000  repost.  Tweet  yang  dipilih  dapat  diakses  pada  link  berikut https://twitter.com/divhumas_polri/status/1578267105551872000 .  Tweet  yang  terpilih selanjutnya dianalisis menggunakan analisis wacana kritis model model Teun A. Van Dijk untuk memahami wacana yang dibangun oleh humas Polri. (Eriyanto, 2009) mengungkapkan bahwa analisis model ini tidak terpaku pada analisis teks, dapat juga melakukan identifikasi terkait bagaimana  teks  yang  dianalisis  dipengaruhi  atau  dibentuk  oleh  adanya  tingkatan  sosial, otoritas, maupun kelompok yang memiliki kuasa di suatu masyarakat, serta bagaimana suatu pandangan dan kesadaran yang ada di dalamnya.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Menurut (Humaira, 2018), struktur makro adalah suatu makna global yang menciptakan sebuah pemahaman pada suatu topik. Merujuk pada postingan akun twitter @DivHumas_Polri “Duka  Sepak  Bola  Indonesia”,  topik  utama  postingan  tersebut  menggambarkan  atau menginfomasikan  bagaimana  Divisi  Humas  Polri  sebagai  penghubung  internal  polri  dalam menyampaikan informasi dengan masyarakat ataupun sebaliknya, mencoba menyampaikan rasa duka atas terjadinya tragedi kanjuruhan serta harapannya terhadap sepak bola Indonesia. Adapun  upaya  yang  dilakukan  untuk  mendukung  topik  tersebut,  disajikan  informasi pendukung yang ditampilkan dalam bentuk kombinasi teks dan gambar yang di dalamnya berisi beberapa persoalan, yaitu:
a. Perasaan duka terhadap sepakbola Indonesia. Terjadinya  tragedi  kanjuruhan  tentunya  menyisakan  duka  mendalam  bagi  dunia sepakbola di Indonesia.  Sejalan dengan itu, Divisi Humas Polri juga menyampaikan rasa duka tersebut melalui postingannya pada akun twitter @DivHumas_Polri. Hal tersebut tergambar dari kalimat pertama pada caption dan judul yang ditampilkan pada gambar
2 , yaitu “Duka Sepakbola Indonesia”.
b. Harapan Polri terhadap sepakbola Indonesia. Sepakbola adalah pertandingan antara dua tim yang saling memperebutkan bola untuk mencetak gol sebanyak-banyaknya. Layaknya sebuah permainan, di antara kedua tim yang  bermain  pasti  ada  yang  menang  dan  kalah.  Divisi  Humas  Polri  melalui postingannya menyampaikan harapannya kepada seluruh tim dan suporter untuk bisa menggunakan logika dan sportifitasnya dalam pertandingan sepak bola, hal tersebut ditampilkan melalui tulisan yang ada pada gambar  3 , yaitu “Tapi, permainan tetaplah permainan. Menang kalah hal yang biasa dan fanatisme harusnya tetap terukur, terarah dan dibarengi dengan logika”.
Superstruktur merupakan penggambaran bentuk dari suatu teks yang disusun berdasar pada kategori tertentu, contohnya pendahuluan, isi, dan penutup(Humaira, 2018). Berkaitan dengan superstruktur, (Anggrianto, 2022) menambahkan bahwa kategori ini adalah salah satu bentuk dari pemikiran dan strategi yang digunakan oleh komunikator dalam menyampaikan pesan maupun informasi melalui wacana yang ada.
Untuk mendukung topik utamanya, yaitu duka dan harapan Polri terhadap sepakbola Indonesia.  Divisi  Humas  Polri  melalui  postingannya  di  akun  @DivHumas_Polri  mengemas informasi tersebut menjadi 4 bagian gambar yang  saling berurutan dan membentuk suatu cerita  utuh  yang  saling  terhubung.  Informasi  tersebut  diawali  oleh  gambar  2  yang  berisi gambaran  umum  permainan  sepakbola  yang sering  dianggap  sebagai  wujud  identitas  dan juga kebanggaan bagi kelompok. Melalui gambar 2, Divisi Humas Polri berusaha mengawali informasi  dengan  permasalahan  umum  di  dunia  sepakbola,  yaitu  berkaitan  dengan  wujud identitas dan rasa bangga dari masing-masing kelompok yang bertanding.
Berkaitan  dengan  permasalahan  tersebut,  muncul  gambar  ketiga  yang  menampilkan ilustrasi  suporter  yang  bersorak  dari  tribun  sambil  membawa  atribut  tim  kebanggaanya. Mengingat  sepakbola  adalah  pertandingan  antara  dua  tim,  Divisi  Humas  Polri  berusaha mengingatkan  kepada  suporter  bahwa  dalam  permainan  akan  akan  tim  yang  menang  dan kalah, sehingga mereka harus siap menerimanya. Hal tersebut didukung melalui narasi yang berbunyi  “Tapi,  permainan  tetaplah  permainan.  Menang -kalah  adalah  hal  yang  biasa  dan fanatisme harusnya tetap terukur, terarah dan dibarengi dengan logika”. Pada gambar ketiga, Divisi Humas Polri mulai menyampaikan harapannya kepada suporter sepakbola terkait sikap yang harus mereka lakukan ketika terdapat tim yang menang ataupun kalah.
Harapan  tersebut  kemudian  diperkuat  dengan  memunculkan  gambar  keempat.  Pada gambar 4 , dimunculkan narasi yang berbunyi: “ Dengan semangat sportifitas, sepakbola takkan jadi  pemicu  untuk  perpecahan.  “lawan”  hanya  di  lapangan,  di  luar  itu  kita  semua  adalah kawan”.  Narasi tersebut menggambarkan harapan Polri kepada seluruh suporter dan masing -
masing  tim  untuk  menjaga  sportifitasnya  dalam  ajang  pertandingan  sepak  bola  agar  tidak terjadi perpecahan.
Namun, harapan itu tidak terwujud atau hanya sebatas harapan saja. Kemudian muncul gambar  kelima  yang  mengilustrasikan  bahwa  harapan  Polri  ternyata  tidak  diwujudkan  dan berakibat pada terjadinya tragedi kanjuruhan yang merenggut banyak nyawa manusia. Adanya tragedi  tersebut  menciptakan  duka  pada  sepakbola  Indonesia  yang  diilustrasikan menggunakan gambar dengan warga background gelap sebagai salah satu penggambaran rasa duka.
Dari  segi  skematik,  Divisi  Humas  Polri  berusaha  mengawali  informasi  dengan menggambarkan permasalahan utama pada dunia sepakbola, yaitu rasa bangga yang besar akan  masing-masing  tim.  Untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut,  kemudian  disampaikan harapan-harapan  Divisi  Humas Polri  yang  digambarkan  melalui  gambar  3  dan  4.  Sehingga kesan yang ditampilkan adalah adanya rasa kepedulian pihak organisasinya kepada seluruh lapisan masyarakat yang dalam konteks ini, yaitu para suporter sepak bola. Namun harapan tersebut ternyata tidak nyata, yang kemudian menyisakan duka bagi kita semua. Di sini Divisi Humas Polri menutup informasi dengan rasa duka karena harapannya tidak terwujud yang mengakibatkan banyaknya nyawa manusia terenggut.
Analisis  selanjutnya  berdasarkan  analisis  struktur  mikro  yang  didalamnya  terdiri  dari semantik (latar, detil, maksud, praanggapan), sintaksis (korehensi, kata ganti, bentuk kalimat), stilistik  (leksikon),  dan  retorik  (grafis,  metafora,  ekspresi).  (Eriyanto,  2022)  mengungkapkan bahwa  latar  adalah  bagian  dari  berita  yang  dapat  memengaruhi  semantik  (arti)  yang  ingin ditampilkan.  Seorang  komunikator,  ketika  memproduksi  teks  maupun  gambar  akan menunjukkan latar belakang atas peristiwa yang terjadi. Latar yang dipilih atau yang diciptakan oleh komunikator, akan menggiring ke arah mana pandangan khalayak akan dibawa.
Dalam konteks penelitian ini, peristiwa yang disoroti adalah tragedi Kanjuruhan yang memakan banyak korban jiwa. Namun dalam unggahan di laman twitter @DivHumas_Polri, tragedi  Kanjuruhan  ditampilkan  dengan  latar  peristiwa  berupa  kegaduhan  yang  diciptakan oleh para suporter bola.
Gambar 2 Unggahan di Akun Twitter Humas Polri Sumber: (Akun Twitter Humas Polri, 2022)
Pada Gambar 2, diketahui bahwa Divisi Humas Polri  menciptakan latar belakang atas peristiwa  tragedi  Kanjuruhan  yang  menyudutkan  permainan  sepakbola  sebagai  wujud identitas  dan  kebanggaan  kelompok.  Faktanya,  sepakbola  merupakan  salah  satu  cabang olahraga yang memiliki banyak peminat hampir di seluruh kalangan masyarakat Indonesia, bukan sebagai wujud identitas atau kebanggaan suatu kelompok semata. Diksi yang dipilih dalam membentuk kalimat tersebut sudah memiliki kecenderungan bahwa tragedi Kanjuruhan merupakan dampak dari kuatnya wujud identitas yang dipertaruhkan oleh suatu kelompok. Latar  ini  bertujuan  untuk  menggiring  pandangan  khalayak  bahwa  Tragedi  Kanjuruhan merupakan akibat dari pertaruhan identitas kelompok suporter bola.

## Gambar 3 Unggahan di Akun Twitter Humas Polri
Sumber: (Akun Twitter Humas Polri, 2022)
Penciptaan latar juga terlihat dari Gambar 3 . Terdapat diksi “fanatisme” yang disematkan dalam  ilustrasi  yang  menggambarkan  kelompok  suporter  bola.  Diksi  dan  ilustrasi  tersebut menggambarkan latar yang menyebabkan terjadinya tragedi Kanjuruhan. Ditambahkan pula kalimat “fanatisme harusnya terukur, terarah, dan dibarengi dengan logika.” Sementara, isu yang tengah disorot adalah tindakan anggota Polri yang menembakkan gas air mata pada saat tragedi terjadi.
Pada  aspek  detil,  seorang  komunikator  akan  banyak  membicarakan  hal-hal  secara mendalam  yang  menguntungkan  dirinya  baik  dengan  memberikan  banyak  informasi  yang menciptakan  kesan  menguntungkan  bagi  dirinya  atau  menyudutkan  pihak  lain.  Detil  yang diciptakan secara lengkap dan panjang lebar merupakan bentuk penonjolan yang dilakukan secara sengaja untuk menciptakan reputasi tertentu kepada khalayak (Eriyanto, 2022).
Pada konteks penelitian ini, unsur detil dapat terlihat pada gambar keempat. Pada narasi tertulis  “dengan semangat  sportifitas,  sepakbola  takkan  jadi  pemicu  untuk  perpecahan. “lawan”  hanya  di  lapangan,  di  luar  itu  kita  semua  adalah  kawan.”  Pada  kalimat  tersebut mengindikasikan bahwa pihak Divisi Humas Polri mengerucutkan faktor penyebab terjadinya tragedi Kanjuruhan adalah unsur perpecahan antar pemain dari dua tim pesepak bola. Unsur detil  ditampilkan  melalui  gambar  yang  berusaha  menunjukkan  peran  Polri  dalam mendamaikan dua kubu tim bola.

## Gambar 4  Unggahan di Akun Twitter Humas Polri
Sumber: (Akun Twitter Humas Polri, 2022)
Padahal  faktanya,  berdasarkan  investigasi  yang  dilakukan  oleh  Tim  Gabungan Independen  Pencari  Fakta  (TGIPF)  Tragedi  Kanjuruhan,  melalui  Mahfud  MD  selaku  Ketua TGIPF, ia mengatakan bahwa para korban meninggal dunia karena disebabkan oleh tembakan gas air mata, bukan karena perpecahan antar pemain ataupun antar suporter bola. Berbeda dengan elemen sebelumnya, (Eriyanto, 2009) menegaskan bahwa elemen maksud merupakan kebalikan  dari  elemen  detil.  Selanjutnya  pada  elemen  maksud,  komunikator  justru  akan mengurangi informasi-informasi yang dapat menyudutkan dirinya.
Berkaitan  dengan  masalah  pada  penelitian  ini,  isu  utamanya  adalah  tindakan penembakan  gas  air  mata  yang  dilakukan  oleh  anggota  Polri.  Mengacu  kepada  elemen maksud yang dikemukakan oleh Van Dijk, terlihat bahwa Divisi Humas Polri sengaja menarik semua informasi yang mengarah pada penembakan gas air mata. Hal ini terlihat dari keempat gambar yang diunggah tersebut, tidak ada satupun yang mengarah kepada informasi tentang penembakan gas air mata.
Gambar 5 Unggahan Akun Twitter Humas Polri Sumber: (Akun Twitter Humas Polri, 2022)
Dalam  Gambar  5,  terdapat  kalimat  dalam  gambar  dan  berlatar  belakang  tragedi Kanjuruhan dilapangan yaitu adanya benda berserakan seperti sepatu, syal suporter, sampah botol minuman dan juga asap tebal yang menyelimuti lapangan.
Kalimat  yang  disematkan  dalam  gambar  tersebut  adalah  “…tragedi  Kanjuruhan  terjadi  dan banyak nyawa manusia terenggut begitu saja.”
Pada kalimat tersebut menunjukkan bahwa pihak Divisi Humas Polri bermaksud untuk tidak  memberikan  informasi  ataupun  tanggapan  terhadap  aksi  penembakan  gas  air  mata. Kalimat tersebut hanya memfokuskan bahwa tragedi ini terjadi karena adanya kerusuhan antar suporter, namun justru dengan adanya latar belakang asap tebal merepresentasikan kejadian di lapangan sebagai dampak dari adanya tembakan gas air mata yang diluncurkan oleh aparat Polri. Gas air mata tersebut menjadi penyebab utama terjadinya tragedi kanjuruhan.
Elemen maksud dalam wacana Van Dijk, membantu khalayak untuk membaca ke arah mana penggiringan opini yang tengah dilakukan oleh komunikator. Pada konteks penelitian ini, dapat dilihat bahwa Divisi Humas Polri melakukan penghindaran dan pengabaian terhadap hasil uji tim TGIF yang memberikan bukti bahwa tewasnya beberapa korban merupakan akibat dari kelalaian pihak Polri itu sendiri.
Elemen  berikutnya  adalah  praanggapan,  praanggapan  menurut  Van  Dijk  (dalam Eriyanto,  2022)  disebutkan  sebagai  suatu  fakta  yang  belum  terbukti  kebenarannya  namun dijadikan sebagai suatu dasar untuk mendukung gagasan tertentu. Dalam konteks penelitian ini, gagasan yang ingin diutarakan pihak Divisi Humas Polri bahwa tragedi Kanjuruhan terjadi karena faktor keributan yang dilakukan oleh para suporter bola.
Hal tersebut adalah fakta yang belum tentu kebenarannya, bahkan hasil uji lapangan yang dilakukan oleh tim TGIPF dinyatakan bahwa tragedi Kanjuruhan dan tewasnya sejumlah orang  diakibatkan  karena  penembakan  gas  air  mata.  Praanggapan  pada  unggahan @DivHumas_Polri di akun twitternya tersebut dapat terlihat di gambar 3 dan 5. Pada gambar 3 diketahui bahwa ada gagasan yang ingin dibentuk yakni sikap fanatisme dari suporter adalah hal yang menjadi penyebab terjadinya kerusuhan. Selain itu, diketahui bahwa di gambar 5, dinyatakan banyaknya nyawa yang melayang terjadi begitu saja. Sementara, fakta di lapangan menunjukkan  bahwa  korban  yang  berjatuhan  tersebut  bukan  karena  faktor  kericuhan fanatisme para suporter bola.
Selanjutnya  dalam  aspek  sintaksis,  Van  Dijk  mengemukakan  bahwa  koherensi  pada suatu  teks  terdiri  dari  koherensi  kondisional  dan  koherensi  pembeda. Koherensi  pada  teks adalah adanya dua kalimat berbeda yang dapat menggambarkan suatu fakta berbeda yang dapat digabungkan menjadi koheren. Pada konteks penelitian ini terdapat koherensi pembeda dimana ada dua fakta berbeda namun dilakukan penggabungan pada suatu teks sehingga memunculkan koheren. Fakta pertama bahwa pada beberapa peristiwa, terjadi kericuhan pada suatu  pertandingan  bola  yang  diakibatkan  adanya  perpecahan  antarsuporter.  Fakta  kedua, terdapat banyak korban jiwa pada tragedi Kanjuruhan yang diakibatkan salah satunya adalah penembakan gas air mata dan ditutupnya gerbang pintu 13 stadion Kanjuruhan.
Pada teks yang diunggah pada akun twitter @DivHumas_Polri, fakta pertama dan fakta kedua dicoba untuk digabungkan untuk memunculkan koherensi tersebut. Bentuk koherensi
pembeda  ini  terletak  pada  gambar  ketiga  dan  gambar  kelima.  Pada  dua  gambar  tersebut ditampilkan gagasan bahwa sifat fanatisme yang tidak terukur adalah hal yang dapat memicu kerusuhan  di  tragedi  Kanjuruhan  dan  di  gambar  kelima  dimunculkan  pernyataan  bahwa banyaknya nyawa yang terenggut terjadi begitu saja. Secara tidak langsung, terdapat opini yang hendak disampaikan oleh komunikator melalui teks tersebut bahwa terdapat kaitan atau terdapat koherensi antara kerusuhan fanatisme suporter bola dengan melayangnya banyak nyawa di tragedi Kanjuruhan tersebut.
Kata  ganti  sebagai  bagian  dari  sintaksis  adalah  media  yang  dimanfaatkan  oleh komunikator  untuk  menunjukkan  posisi  aktor  dalam  wacana.  Dalam  tweet  tersebut menggunakan kata ganti “kita” yang ditunjukkan oleh kalimat berikut “Cukuplah ini menjadi yang terakhir dan dari sini, kita semua bisa belajar dan memperbaiki diri. Demi sepak bola yang lebih baik”. Menurut (Eriyanto, 2022), penggunakan kata ganti jamak seperti kita memiliki indikasi  untuk  menumbuhkan  solidaritas,  aliansi  perhatian  publik  serta  mengurangi  kritik terhadap diri sendiri. Tujuan inilah yang dicoba untuk dibangun oleh Divisi Humas Polri yaitu untuk  menghindari  adanya  kritik  dari  masyarakat  sebagai  dampak  dari  adanya  tragedi kanjuruhan.
Penggunaan kata ganti “kita” menunjukkan bahwa Polri memiliki kedudukan yang sama dengan masyarakat, tidak  ada batasan dan juga mencoba menciptakan perasaan bersama. Perasaan Bersama ini merujuk pada duka mendalam yang ikut dirasakan oleh Polri, dan tidak hanya masyarakat. Hal ini ditekankan pada kalimat dalam gambar “itu adalah harapan kita s emua”.
Menurut  (Eriyanto,  2022),  bentuk  kalimat  adalah  segi  sintaksi  yang  berkaitan  dengan cara berpikir logis, yaitu prinsip kausalitas atau sebab-akibat. Logika kausalitas berhubungan dengan susunan subyek dan predikat, susunan ini tidak hanya berkaitan dengan persoalan teknis namun menentukan makna yang dibentuk oleh susunan kalimat.
Dalam tweet tersebut, Divisi Humas Polri tidak banyak menjadikan aktor sebagai subjek dalam  kalimat  karena  cenderung  menggunakan  kata  ganti  kita.  Dalam  kasus  ini, peristiwa/kejadian  dibingkai  sebagai  subjek  yang  menjadi  fokus  utama.  Hal  ini  dapat ditunjukk an pada kalimat “Namun, kenyataannya tragedi kanjuruhan terjadi dan banyak nyawa manusia terenggut begitu saja”. Dalam kalimat tersebut, Divisi Humas Polri mencoba untuk tidak memasukkan dirinya sebagai pihak yang terlibat dalam kasus tersebut. Padahal dalam beberapa  portal  berita  online  seperti  Detik.com,  CNN  Indonesia  dan  Kompas.com menyebutkan bahwa terdapat beberapa pihak yang terlibat dalam tragedi kanjuruhan yaitu polisi dan suporter. Bahkan dalam berita tersebut disebutkan bahwa Polri ikut andil dalam tragedi ini.
Upaya penghindaran agar tidak menjadi fokus pembahasan menjadi hal yang sengaja dibangun oleh Divisi Humas Polri sebagai bentuk strategi untuk merestorasi citra yang sudah rusak. Tidak hanya itu dalam kalimat “ Cukuplah ini menjadi yang terakhir dan dari sini, kita semua bisa belajar dan memperbaiki diri. Demi sepak bola yang lebih baik”. Penempatan kata “kita” diawal atau sebagai subjek seolah menunjukkan bahwa semua pihak ikut berkontribusi dalam  tragedi  dan  juga  semua  pihak  harus  belajar  banyak  dari  peristiwa  kanjuruhan.  Polri
menyadari bahwa dirinya ikut andil dalam peristiwa ini, namun dalam kalimat tersebut Polri sebagai subjek diekspresikan secara implisit dalam kata “kita”.
Elemen  berikutnya  yaitu  leksikon  sebagai  bagian  dari  stilistik  mengindikasikan bagaimana  seseorang  melakukan  pemilihan  kata  atas  berbagai  kemungkinan  kata  yang tersedia.  Pemilihan  kata  yang  dipakai  mengarah  pada  bagaimana  pemaknaan  seseorang terhadap suatu realitas. Untuk mendeskripsikan korban yang meninggal dari peristiwa kelam kanjuruhan  Divisi  Humas  Polri  menggunakan  kata  “terenggut”.  “terenggut”  secara  harfiah berarti  mati,  meninggal,  atau  tewas.  Pilihan  kata  mati,  meninggal  atau  tewas  cenderung mengarah pada hal negatif karena menimbulkan perasaan ngeri bagi masyarakat. Selain itu, kata tersebut terkesan tidak memiliki empati terhadap para korban tragedi Kanjuruhan.
Tidak hanya “terenggut”, kata “tragedi” juga menyita perhatian karena tragedi seolah kata yang sopan untuk menggambarkan peristiwa yang memilukan. Tragedi dalam kasus ini merujuk pada kata lain yaitu peristiwa yang menyedihkan, peristiwa yang memilukan, atau peristiwa  yang  merenggut  banyak  korban.  Kedua  kata  tersebut  digunakan  untuk menggambarkan  secara  positif  kejadian  nahas  Kanjuruhan  dan  mencoba  mengaburkan keterlibatan Polri dalam kasus tersebut.
Analisis  retorik  pada  elemen  grafis  menurut  (Eriyanto,  2022)  merupakan  pemberian penekanan pada bagian elemen oleh seseorang dalam suatu teks. Grafis dalam sebuah teks ditunjukkan dengan adanya pemakaian grafik, gambar, huruf miring, huruf tebal, penggunaan garis bawah, huruf yang dibuat dengan ukuran lebih besar, penggunaan caption, raster, atau table untuk mendukung arti penting suatu pesan.
Pada tweet yang dipilih, Divisi Humas Polri memfokuskan perhatian pada judul “ Duka Sepakbola  Indonesia ”.  Judul  kalimat  tersebut  seolah  mendeskripsikan  duka  yang  dialami seluruh  masyarakat  Indonesia  tanpa  terkecuali.  Selain  itu  seluruh  elemen  masyarakat  ikut menjadi bagian dalam peristiwa besar yang menewaskan banyak korban.
Penekanan melalui gambar dapat dilihat pada Gambar 4. Berbeda dengan gambar lain yang hanya menunjukkan para pemain sepakbola, suporter, dan kondisi lapang pasca tragedi, pada Gambar 4 aktor polisi hadir dengan merangkul kedua pemain dari kubu berbeda. Hal ini menunjukkan  citra  polisi  sebagai  institusi  cinta  damai,  bersahabat,  dan  menjadi  penengah diantara kedua kubu yang seolah olah mereka berada dalam sisi yang berlawanan.
Pada gambar tersebut, aktor polisi menggunakan atribut dengan tulisan presisi. Presisi adalah slogan Polri pada masa dibawa kepemimpinan KaPolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo. Sesuai  makna  sebenarnya,  presisi  adalah  ketelitian  atau  sebuah  kepastian  sementara berdasarkan  jargon  Polri,  Presisi  merupakan  akronim  dari  prediktif,  responsibilitas  dan transparansi berkeadilan. Gambar 4 mengungkapkan bahwa kerja dan usaha yang dilakukan oleh institusi Polri sebagai bentuk implementasi dari nilai-nilai yang diusungnya.
Sementara  elemen  metafora  berkaitan  dengan  kiasan,  ungkapan,  peribahasa,  atau pepatah  yang  digunakan  untuk  mengungkapkan  peristiwa  dan  untuk  memperkuat  pesan utama. Ungkapan yang terdapat dalam teks tersebut adalah “lawan hanya di lapangan, di luar itu kit a semua adalah kawan”. Ungkapan ini disajikan pada Gambar 4 dengan tujuan untuk menekankan makna dari gambar tersebut. Pada penjelasan sebelumnya telah diungkapkan
bahwa  pada  Gambar  4,  terdapat  dua  kubu  pemain  dengan  berbeda  kostum  yang menunjukkan  bahwa  kedua  pihak  itulah  yang  berselisih.  Sehingga  kata  “lawan” mengungkapkan  status  mereka  pada  saat  berada  di  lapangan  atau  saat  tragedi  tersebut berlangsung. Sementara kata “kawan” merujuk pada kondisi bahwa diluar lapangan kita semua adalah  kawan.  Gambar  dan  ungkapan  tersebut  menunjukkan  bahwa  Divisi  Humas  Polri mencoba  mengeluarkan  kelompok  mereka  dari  teks  yang  dibangun  dan  menggiring masyarakat bahwa fokus dalam berita ini adalah kedua kubu pemain.
Berbeda  dengan  metafora,  dalam  suatu  teks,  ekspresi  dapat  dimanfaatkan  untuk memperlihatkan atau menghapus bagian tertentu. Grafis, gambar, maupun foto merupakan contoh  bentuk  ekspresi di  dalam  teks.  Adapun  pada  teks  yang  dikaji,  ekspresi  ditampilkan sebagai berikut: Tweet Divisi Humas Polri dalam merespon kasus tragedi Kanjuruhan dibumbui dengan adanya ilustrasi (Gambar  2) yang menunjukkan dua orang pemain dari Arema dan Persebaya menunjukkan wajah yang kaku dan tampak serius. Foto tersebut mengisyaratkan bahwa mereka adalah lawan bagi satu sama lain. Gambar 3 menunjukkan suporter yang sangat bersemangat karena mengangkat salah satu lengan tanganya dan seperti sedang berteriak. Beberapa  menunjukkan  ekspresi  kaku  dan  penuh  amarah  namun  beberapa  menunjukkan ekspresi yang mendukung para pemain.
Berbeda dengan Gambar 2 dan 3, pada Gambar 4 ketiga aktor digambarkan dengan wajah tersenyum yang mengindikasikan bahwa ketiga pihak tersebut berdamai dan tidak ada permasalahan  diantara  mereka.  Hal  ini  dikuatkan  dengan  gerak  tubuh  yang  saling menggenggam tangan satu sama lain dan dirangkul oleh pihak kepolisian. Makna gerak tubuh “merangkul”  adalah  bentuk  peran  Polri  sebagai  lembaga  yang  bertugas  mengayomi masyarakat.
Respon krisis yang telah dilakukan oleh Divisi Humas Polri disampaikan melalui media sosial,  salah  satunya  adalah  twitter  yang  menjadi  alat  merestorasi  citra.  Statement  yang dipublikasi  Divisi  Humas  Polri  melalui  twitter  merupakan  narasi  yang  sengaja  dibangun sebagai  bentuk  respon  atas  kasus  tragedi  kanjuruhan  yang  menyeret  nama  besar  Polri. Menurut Combs & Benoit (2010 & 2005), terdapat beberapa jenis strategi dalam merestorasi citra yaitu strategi menyangkal, strategi penghindaran tanggung jawab, strategi mengurangi serangan, tindakan korektif dan menanggung akibat krisis (Frisdiana Jaya Wardani et al., 2022). Dari beberapa strategi yang telah disebutkan, respon Divisi Humas Polri atas kasus tragedi Kanjuruhan  termasuk  dalam  penerapan  strategi  menyangkal  ( denial).  Strategi  menyangkal menurut  Kriyantono  adalah  bentuk  situasi  dimana  organisasi  membantah  pihaknya melaksanakan tindakan yang salah dan menerangkan bahwa pihaknya tidak ikut andil dalam melakukan hal-hal yang menyebabkan krisis.
Strategi menyangkal dengan mengalihkan kesalahan kepada pihak lain terlihat dalam postingan  twitter  @DivHumas_Polri  namun  disampaikan  secara  tersirat.  Dalam  statement tersebut,  Divisi  Humas  Polri  tidak  menyangkal  tuduhan  atas  keterlibatanya  dalam  tragedi, namun  lebih  membahas  tentang  pihak-pihak  yang  terlibat  didalamnya  dan  seolah  meng- exclude kan diri dari peristiwa tersebut. Melalui Gambar 2 dan 4 Polri mencoba menunjukkan bahwa tragedi Kanjuruhan terjadi karena adanya perselisihan diantara dua tim sepakbola, yaitu
Arema  dan  Persebaya.  Tidak  sampai  disitu,  Divisi  Humas  Polri  juga  menyebutkan  dalam postingan “Dan  fanatisme  harusnya  tetap  terukur,  terarah  dan  dibarengi  dengan  logika.” Dibarengi dengan gambar antusiasme suporter, kalimat ini merupakan bentuk harapan Humas Polri bahwa seharusnya suporter tidak terlalu fanatik. Statement ini justru menunjukkan bahwa suporter juga ikut andil sebagai pemantik terjadinya tragedi kanjuruhan.
Melalui proses penelitian, (Suryani et al., 2018) menyimpulkan bahwa permintaan maaf yang  dilakukan  oleh  pihak  perusahaan  mampu  menarik  perhatian  dan  simpati  dari  publik. Permintaan  maaf  yang  disampaikan  dapat  mengubah  antipati  publik  menjadi  simpati  dan empati. Permohonan maaf merupakan bentuk lain dari pengakuan kesalahan, dan hal tersebut tidak  dilakukan  Divisi  Humas  Polri  sebagai  strategi  memperbaiki  citranya.  Namun,  Divisi Humas Polri mencoba untuk bersimpati dengan mengungkapkan rasa penyesalan atas tragedi yang terjadi.
Melalui  narasi  yang  dibangun  ini,  secara  tidak  langsung  Divisi  Humas  Polri  mencoba menggiring opini publik dan menceritakan kembali cerita kanjuruhan versi Divisi Humas Polri bahwa  terdapat  pihak-pihak  yang  ikut  andil  dalam  kejadian  ini,  tidak  hanya  seperti  yang dituduhkan  atau  diberitakan  di  media-media  lain.  Selain  itu,  Divisi  Humas  Polri  juga menegaskan bahwa pihaknya telah menjalankan tugasnya sebagai peacemaker.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan oleh peneliti, Divisi Humas Polri fokus pada restorasi citra dengan menggunakan strategi menyangkal. Cuitan Divisi Humas Polri di twitter merupakan  strategi  pengembalian  citranya  dengan  narasi  yang  tidak  membela  diri  namun juga  tidak  mengakui  keterlibatannya  dalam  kasus  Kanjuruhan.  Dalam  statement-nya,  Divisi Humas  Polri  cenderung  sibuk  membeberkan  pihak-pihak  yang  memicu  terjadinya  tragedi. Strategi restorasi citra oleh Divisi Humas Polri dalam menjalankan fungsi public relations-nya merupakan  hal  yang  esensial  untuk  dipertimbangkan  dan  direncanakan  dengan  matang. Strategi  yang  dipilih  dapat  mengukuhkan  sikap  organisasi  serta  mampu  mengubah  opini publik dari negatif dan antipati menjadi positif dan simpati. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat  membahas  penerapan image  restoration  theory  oleh  suatu  organisasi  atau  respon publik mengenai penerapan strategi tersebut. Analisis secara kuantitatif maupun sentiment opini publik dari perspektif komunikasi juga dapat diisi celahnya melalui penelitian yang akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  A.,  Permata,  C.,  Wulandari,  M.  P.,  &  Kriyantono,  R.  (2020).  Crisis  Management  of Brawijaya  University.  In  International  Journal  of  Science  and  Society  (Vol.  2,  Issue  2). https://doi.org/10.54783/ijsoc.v2i2.108
Anggrianto,  F.  (2022).  Analisis  Wacana  Kritis  (Kajian  Eufemisme  dan  Disfemisme  dalam Wacana). CV Jejak (Jejak Publisher).
Annur, C. M. (2022, March 23). Pengguna Twitter Indonesia Masuk Daftar Terbanyak di Dunia,
Urutan Berapa? Katadata.Co.Id.
Bryce, K. R. (2014). The Role of Social Media In Crisis Management At Carnival Cruise Line. In Journal  of  Business  Case  Studies-Third  Quarter  (Vol.  10,  Issue  3). https://doi.org/10.19030/jbcs.v10i3.8713
Civelek,  M.  E.,  Cemberci,  M.,  &  Eralp,  N.  E.  (2016).  The  Role  of  Social  Media  in  Crisis Communication and Crisis Management. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478), 5(3), 111 – 120. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v5i3.279 Eriyanto. (2009). Analisis Wacana: pengantar analisis teks media (7th ed.). LKiS. Eriyanto. (2022). Analisis Wacana (Pengantar Analisis Teks Media). LKiS. Fleming, R. S. (2017). The Role of Corporate Management in an Effective Crisis Management Program. Archives of Business Research, 5(6). https://doi.org/10.14738/abr.56.3316
Frisdiana  J.W,  E.,  Nur.V,  T.,  &  Yogatama,  A.  (2022).  Restorasi  Citra  Maybank  Melalui  Media Online Tribunnews.com Dan Detik.com.
Hazaa, Y. M. H., Almaqtari, F. A., & Al-Swidi, A. (2021). Factors Influencing Crisis Management: A  systematic  review  and  synthesis  for  future  research.  Cogent  Business  and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1878979
Hsieh,  H.  F.,  &  Shannon,  S.  E.  (2005).  Three  approaches  to  qualitative  content  analysis.
Qualitative Health Research, 15(9), 1277 – 1288. https://doi.org/10.1177/1049732305276687
Humaira, H. W. (2018). Analisis Wacan Kritis (AWK) Model Teun A. Van Dijk pada Pemberitaan Surat  Kabar  Republika.  Literasi  (Jurnal  Penelitian  Bahasa  Dan  Sastra  Indonesia  Serta Pembelajarannya, 2 (1). http://dx.doi.org/10.25157/literasi.v2i1.951
Iftikhar,  R.,  Majeed,  M.,  &  Drouin,  N.  (2023).  Crisis  management  process  for  project-based organizations. International Journal of Managing Projects in Business, 16(8), 100 – 125. https://doi.org/10.1108/IJMPB-10-2020-0306
Iprahumas.id.  (2021,  October  14).  Pentingnya  Media  Sosial  Bagi  Humas  di  Masa  Krisis. https://iprahumas.id/detailpost/pentingnya-media-sosial-bagi-humas-di-masa-krisis K, R., & P, L. A. (2019, July 19). Analisa Reputasi Polri dalam Penanganan Kasus Novel Baswedan. DroneEmprit.
Kede,  A.,  &  Karnay,  S.  (2021).  Analisis  Manajemen Humas  dalam  Penanganan  Covid-19.  In Jurnal Ilmu Komunikasi (Vol. 4, Issue 2). https://doi.org/10.33822/jep.v4i2.2675
Kompasiana. (2022, October 16). Inilah Tiga Rentetan Kasus yang Memperburuk Citra Polisi Belakangan Ini.
https://www.kompasiana.com/aguskusdinar/634ae7bb4addee77b46fc3f2/inilah-tiga- rentetan-kasus-yang-memperburuk-citra-polisi-belakangan-ini
Kriyantono, R. (2017). Teori-Teori Public Relations Perspektif Barat & Lokal. KENCANA.
M. Mikušová. (2014). Multiple Approach to the Term of ´Crisis´. International Conference on Economics, Management and Development.
Masroor, F., Khan, Q. N., Aib, I., & Ali, Z. (2019). Polarization and Ideological Weaving in Twitter Discourse of Politicians. Social Media and Society, 5(4).
https://doi.org/10.1177/2056305119891220
Mitchelstein, E., Matassi, M., & Boczkowski, P. J. (2020). Minimal Effects, Maximum Panic: Social Media  and  Democracy  in  Latin  America.  Social  Media  and  Society,  6(4). https://doi.org/10.1177/2056305120984452
Purwindra, M. B. (2016). Peran Humas Badan Pusat Statistik sebagai Pengelola Manajemen
Reputasi di Era Keterbukaan Informasi Publik.
https://jkms.ejournal.unri.ac.id/index.php/JKMS/article/view/3644/3544
Reilly, A. H. (2008). The Role of Human Resource Development Competencies in Facilitating Effective Crisis Communication. Advances in Developing Human Resources, 10(3), 331 – 351. https://doi.org/10.1177/1523422307313659
Rizaty, M. A. (2022, August 10). Pengguna Twitter di Indonesia Capai 18,45 Juta pada 2022. DataIndonesia.Id.
Saadillah, A., & Haeniah, N. (2020). Analisis Wacana Kritis Teun Van Dijk dalam Cerpen “Tukang Dongeng” Karya Analysis of Teun  Van’s  Critical  Discussion  Dijk  Inside  Cerpen “Tukang Dongeng” By Ken Hanggara (Vol. 2, Issue 2).
Santoso, D., & Wardani, A. D. K. (2021). A critical discourse analysis on Jokowi and Prabowo’s tweets during 2019 presidential election. International Journal of Communication and Society, 3(2), 120 – 129. https://doi.org/10.31763/ijcs.v3i2.379
Setiamukti, M. F., & Nasvian, M. (2023). Social Network Analysis #Usuttuntas pada Media Social Network Twitter (Data Twitter 11 November 2022). Ekspresi dan Presepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 124 – 137. https://doi.org/10.33822/jep.v6i1.5427
Sidharta, V., & Maya Arlena, W. (2021). Strategi Komunikasi Humas Biro Pemberitaan DPR RI dalam  Menjaga  Citra  Positif  Organisai.  In  Jurnal  Ilmu  Komunikasi  (Vol.  4,  Issue  1). http://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/JEP/index
Suryani, I., Sagiyanto, A., Komunikasi, A., & Sarana Informatika, B. (2018). Strategi Manajemen Krisis  Public  Relations  PT  Blue  Bird  Group.  In  Jurnal  Communication  (Vol.  9) https://dx.doi.org/10.36080/comm.v9i1.624.g524
Susilo, D. (2021). Analisis Wacana Kritis Van Dijk: Sebuah Model dan Tinjauan Kritis pada Media Daring. Unitomo Press.
Torregrosa,  J.,  D’Antonio -Maceiras,  S.,  Villar-Rodríguez,  G.,  Hussain,  A.,  Cambria,  E.,  & Camacho, D. (2023). A Mixed Approach for Aggressive Political Discourse Analysis on Twitter.  Cognitive  Computation,  15(2),  440 – 465.  https://doi.org/10.1007/s12559-022- 10048-w
Turwulandari.  (2018).  Pemanfaatan  Media  Social  (Twitter)  sebagai  Sarana  Informasi  bagi Mahasiswa  di  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  Surabaya.  Jurnal  Perpustakaan Universitas Airlangga, 8 (2), 56 – 60. https://doi.org/10.20473/jpua.v8i2.2018.55-59
Valackiene,  A.  (2011).  Theoretical  substation  of  the  model  for  crisis  management  in organization. Engineering Economics, 22(1), 78 – 90.
https://doi.org/10.5755/j01.ee.22.1.221