## DIGITAL COMMUNITY SERVICE DEVELOPMENT AND SOCIAL ENTREPRENEURSHIP PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO)

## Patria Laksamana, Saripudin, Suharyanto
Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Perbanas Institute Jakarta Email : iip@perbanas.id

## Abstrak
PT  Kereta  Api  Indonesia  (KAI)  menghadapi  tantangan  besar  akibat  pandemi  COVID-19  yang terus berubah. Dalam upaya untuk bertahan dan tumbuh di tengah ketidakpastian ini, perusahaan ini  telah  mengadopsi  pendekatan  adaptasi  yang  proaktif.  Rencana  bisnis  tahun  2020  -  2024  PT KAI  mencakup  beberapa  elemen  kunci,  termasuk  identifikasi  pasar  baru  dan  peluang  bisnis potensial, pengembangan strategi pemulihan yang kuat, serta investasi dalam kampanye promosi guna meningkatkan minat penumpang.Salah satu aspek utama dari rencana ini adalah penelaahan ulang  pasar  dan  penyesuaian  kebutuhan  pelanggan.  PT  KAI  telah  memprioritaskan  identifikasi pasar  baru  yang  muncul  sebagai  dampak  dari  perubahan  tren  perjalanan  akibat  pandemi.  Ini mencakup  peningkatan  layanan  kereta  api  jarak  jauh  yang  dapat  menjadi  alternatif  bagi penumpang  yang  enggan  terbang  atau  menggunakan  moda  transportasi  lain.  Selain  itu, perusahaan telah merancang strategi pemulihan yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, keamanan,  dan  kebersihan  untuk  meningkatkan  kepercayaan  penumpang.  Investasi  dalam teknologi  dan  inovasi  juga  menjadi  bagian  integral  dari  upaya  pemulihan,  termasuk pengembangan  aplikasi  mobile  yang  mempermudah  pemesanan  tiket  dan  memantau  jadwal kereta.  Terakhir,  PT  KAI  berkomitmen  untuk  memperkuat  promosi  dan  pemasaran  produknya, dengan fokus pada kampanye yang menarik perhatian pelanggan potensial. Ini mencakup promosi paket  perjalanan  dan  penawaran  khusus  untuk  menarik  penumpang  kembali  ke  kereta  api. Rencana  PT  KAI  untuk  tahun  2020  -  2024  mencerminkan  komitmen  perusahaan  dalam menghadapi  tantangan  pandemi  dengan  beradaptasi,  berinovasi,  dan  memberikan  layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Keyword : Layanan prima, Covid-19, Akses Digital, KAI, Integrasi.

## Abstract
PT Kereta Api Indonesia (KAI) is facing significant challenges due to the ever-changing COVID- 19 pandemic. In an effort to survive and grow amidst this uncertainty, the company has adopted a proactive  approach  to  adaptation.  PT  KAI's  2020-2024  business  plan  encompasses  several  key elements,  including  the  identification  of  new  markets  and  potential  business  opportunities,  the development  of  a  robust  recovery  strategy,  and  investment  in  promotional  campaigns  to  boost passenger  interest.One  of  the  main  aspects  of  this  plan  is  the  review  of  markets  and  the adjustment  of  customer  needs.  PT  KAI  has  prioritized  identifying  emerging  new  markets  as  a result of changing travel trends due to the pandemic. This includes enhancing long-distance rail services  that  can  serve  as  an  alternative  for  passengers  who  are  reluctant  to  fly  or  use  other modes of transportation. Furthermore, the company has designed a recovery strategy focused on improving  service  quality,  safety,  and  cleanliness  to  enhance  passenger  trust.  Investments  in technology  and  innovation  are  also  an  integral  part  of  the  recovery  effort,  including  the development  of  mobile  applications  that  facilitate  ticket  booking  and  monitor  train schedules.Lastly,  PT  KAI  is  committed  to  strengthening  the  promotion  and  marketing  of  its products,  with  a  focus  on  campaigns  that  capture  the  attention  of  potential  customers.  This includes  the  promotion  of  travel  packages  and  special  offers  to  entice  passengers  back  to  the railways.  PT  KAI's  plan  for  2020-2024  reflects  the  company's  commitment  to  facing  the pandemic's challenges by adapting, innovating, and delivering high-quality services to customers.
Keywords : Digital Services dan Experience, Covid-19, Digital access, KAI, integration

## 1. PENDAHULUAN
Sejarah  perkeretaapian  di  Indonesia  memiliki  perkembangan  yang  panjang.  Berikut adalah rangkuman sejarah perkeretaapian di Indonesia:
1. Pra-Kemerdekaan:
Perkeretaapian pertama kali diperkenalkan di Hindia Belanda pada abad ke-19. Jalur kereta pertama  di  Indonesia  adalah  jalur  Semarang-Vorstenlanden  (sekarang  Salatiga),  yang dibuka pada tahun 1864.
2. Era Kolonial:
Pada  era  kolonial,  perkeretaapian  berkembang  pesat  dengan  pembangunan  jalur-jalur kereta api yang menghubungkan berbagai kota di Indonesia.
Sejumlah jalur kereta api penting, seperti jalur kereta api Trans-Sumatera, dibangun selama masa ini.
3. Pasca Kemerdekaan:
Setelah  proklamasi  kemerdekaan  Indonesia  pada  tahun  1945,  perkeretaapian  di  Indonesia mengalami beberapa perubahan. Pemerintah Indonesia mengambil alih kendali perusahaan kereta api yang sebelumnya dioperasikan oleh Belanda.
4. Nasionalisasi: Pada  tahun  1957,  pemerintah  Indonesia  melakukan  nasionalisasi  perusahaan-perusahaan kereta api, dan membentuk Perusahaan Negara Kereta Api (PNKA) yang nantinya menjadi PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI.
5. Pengembangan dan Modernisasi: Sejak kemerdekaan, perkeretaapian terus berkembang dan mengalami modernisasi. Banyak jalur kereta api yang diperpanjang dan diperbaiki.
Pembangunan  jalur  kereta  api  cepat  (high-speed  rail)  menjadi  proyek  besar  yang dicanangkan oleh pemerintah untuk menghubungkan beberapa kota besar di Jawa.
6. Masa Kini: Kereta api tetap menjadi salah satu moda transportasi utama di Indonesia, dengan jaringan kereta api yang menghubungkan berbagai kota dan wilayah.
Perkembangan  perkeretaapian  di  Indonesia  juga  melibatkan  upaya  peningkatan  layanan, keamanan, dan kenyamanan penumpang.
Demikianlah sejarah perkeretaapian di Indonesia, yang mencerminkan perkembangan dan evolusi sistem kereta api di negara ini dari masa pra-kemerdekaan hingga masa kini.

## VISI PT Kereta Api Indonesia (Persero)
Visi  PT  KAI  adalah  “Driving  The  Best  Transportation  Ecosystem  Solution  for Indonesia”
Adapun aspek-aspek yang menjadi pilar dalam mencapai visi tersebut antara lain adalah:
● Safety
● Connectivity
● Customer Experience
● ESG (Environmental, Social, and Governance)
● Integration

## Latar Belakang
Pandemi COVID-19 telah memiliki dampak signifikan pada berbagai sektor ekonomi di  seluruh  dunia,  termasuk  sektor  transportasi  seperti  PT  Kereta  Api  Indonesia  (PT  KAI). Berikut adalah analisis yang lebih rinci tentang dampak pandemi COVID-19 pada PT KAI: 1. Penurunan Pendapatan:
o Terbatasnya  pergerakan  masyarakat  selama  pandemi  menyebabkan  penurunan  drastis dalam jumlah penumpang kereta api. Banyak orang menghindari perjalanan jarak jauh untuk mengurangi risiko penularan virus.
o Dampak  terberat  dirasakan  oleh  PT  KAI  dalam  hal  pendapatan  tiket  penumpang  dan pendapatan  dari  jasa  lain  seperti  sewa  ruang  di  stasiun  dan  penjualan  makanan  dan minuman di kereta api.
2. Penyesuaian Jadwal:
o PT  KAI  terpaksa  melakukan  penyesuaian  jadwal  operasionalnya.  Beberapa  perjalanan kereta api yang kurang diminati dibatalkan atau dihentikan sementara, sementara yang lain mengalami pengurangan frekuensi.
o Penyesuaian  ini  dilakukan  untuk  menghemat  biaya  operasional  dan  mengakomodasi jumlah penumpang yang berkurang.
3. Keselamatan dan Protokol Kesehatan:
o PT  KAI  harus  melaksanakan  protokol  kesehatan  yang  ketat  untuk  memastikan keselamatan  penumpang  dan  karyawan.  Hal  ini  melibatkan  pemeriksaan  suhu, penggunaan masker, jaga jarak fisik, dan penyediaan fasilitas cuci tangan di stasiun dan kereta.
o Implementasi protokol ini memerlukan biaya tambahan dan perubahan dalam prosedur operasional.
4. Inovasi Teknologi:
o Untuk  menjaga  kelancaran  layanan  dan  mengurangi  kontak  fisik,  PT  KAI  mungkin harus  mengadopsi  inovasi  teknologi  seperti  pembayaran  online,  reservasi  tiket  digital, dan peningkatan sistem informasi penumpang.
o Investasi dalam teknologi ini dapat membantu PT KAI menghadapi perubahan perilaku konsumen yang lebih cenderung menggunakan layanan online.
5. Kebijakan Pemerintah: Kebijakan  pembatasan  perjalanan  dan  lockdown  yang  diterapkan  oleh  pemerintah  untuk mengendalikan penyebaran virus memiliki dampak besar pada operasi PT KAI. Kebijakan- kebijakan ini dapat berdampak pada batasan pergerakan penumpang dan juga pengiriman barang melalui kereta api.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Pengabdian  masyarakat  kali  ini  terlaksana  atas  kerja  sama  antara  DP2M  Perbanas Institute dan PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Untuk itu, sebelum kami menulis laporan ini perkenankan kami mengucapkan terima kasih kepada penanggung jawab program Pengabdian kepada Masyarakat, Dr. Ir. Markonah, M.M., ASAI. atas kepercayaan yang diberikan kepada kami  untuk  mengikuti  kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  Internasional  yang bertemakan  “Digital  Community  Service  Development  and  Social  Entrepreneurship”  pada tanggal 31 Agustus 2023 di lobi unit 6 Perbanas Institute Jakarta.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Pemulihan dan Adaptasi
PT  KAI  harus  beradaptasi  dengan  situasi  pandemi  yang  terus  berubah.  Ini  mungkin termasuk  mengidentifikasi  pasar  baru  atau  peluang  bisnis,  mengembangkan  strategi  untuk pemulihan,  dan  berinvestasi  dalam  kampanye  promosi  untuk  meningkatkan  minat penumpang.  Berikut  merupakan  gambaran  umum  mengenai  rencana  PT  KAI  tahun  2020  – 2024.

## Figure 1. Strategic Themes KAI 2020 – 2024
● Tahun 2020 : merupakan Resilience - Surviving the Crisis and Implementing the New Normal. PT KAI melakukan :
o Maintain company liquidity
o Increasing  protection  for  employees  and  customers  (implementation  of  new normal)
o Reprioritize strategic plans
● Tahun  2021  :  merupakan  Recovery  -  Improving  Company  Resilience  in  a  Period  of Economic Recovery. PT KAI melakukan :
o Planning services that are flexible to changes
o Develop a strategy to improve company performance
o Establish new base case levels for different types of costs and revenues
● Tahun  2022  :  merupakan  Expansion  -  Business  Portfolio  Expansion  and  Network Expansion. PT KAI melakukan :
o Expand business portfolio to increase revenue streams
o Carry out active participation and collaboration with various stakeholders
● Tahun 2023 : merupakan Excellence - Leading and Competitive Service with the Best Talent. PT KAI melakukan:
o Develop competitive advantage to drive sustainable growth
o Strengthen  human  resource  capacities  and  capabilities  throughout  the organization
Dalam keseluruhan, pandemi COVID-19 telah menjadi tantangan besar bagi PT KAI. Namun, dengan adaptasi yang tepat dan inovasi, perusahaan ini memiliki potensi untuk  pulih dan berperan dalam mendukung pemulihan ekonomi nasional ketika situasi kembali normal. Saat  ini  pegguna  Kereta  Api  di  Indonesia  mayoritas  adalah  Generasi  Millennial  dan  Gen  Z. Adapun secara rinci dapat ditunjukkan dengan data sebagai berikut:
● Baby Boomer Generation (1946 – 1964) sebesar 5,11%
● X Generation (1965 – 1976) sebesar 11,16 %
● Millennial Generation (1977 - 1995) sebesar 40,50 %
● Z Generation (1996 - 2010) sebesar 40,26 %
● Alpha Generation (2010 - Now) sebesar 2,97 %

## Figure 2. Profil Pengguna Layanan PT KAI

## Digital Services dan Experience
Layanan  digital  dan  pengalaman  pengguna  sangat  penting  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  ditawarkan  oleh  PT  Kereta  Api  Indonesia  (PT  KAI).  Penerapan teknologi  digital  dapat  mempermudah  akses  penumpang  ke  layanan  kereta  api, memberikan informasi yang lebih baik, dan menciptakan pengalaman yang lebih nyaman. Berikut adalah beberapa aspek penting terkait layanan digital di PT KAI:
● Pemesanan Tiket Online:
o PT KAI telah memperkenalkan layanan pemesanan tiket secara online melalui situs web resminya dan aplikasi seluler. Hal ini memungkinkan penumpang untuk membeli tiket tanpa harus pergi ke stasiun fisik.
o Proses  pemesanan  online  yang  mudah  digunakan  dan  ramah  pengguna  adalah  kunci dalam  meningkatkan  UX.  PT  KAI  harus  memastikan  bahwa  platform  online  mereka user-friendly, cepat, dan aman.
● Informasi Perjalanan:
o Platform digital PT KAI harus memberikan informasi yang lengkap dan akurat tentang jadwal  kereta  api,  stasiun,  harga  tiket,  dan  fasilitas  di  kereta.  Penumpang  harus  dapat dengan mudah menemukan informasi yang mereka butuhkan.
o Pemberian  informasi  yang  jelas  dan  mudah  dicari  akan  meningkatkan  pengalaman penumpang dan membantu mereka merencanakan perjalanan dengan baik.
● Pembayaran Digital:
o Menerima berbagai metode pembayaran digital, seperti kartu kredit, dompet digital, dan transfer bank online, akan memudahkan penumpang dalam melakukan pembayaran tiket
dan layanan tambahan.
o Proses  pembayaran  yang  sederhana  dan  aman  adalah  kunci  dalam  menciptakan  UX yang positif.
● Check-in dan Boarding:
o PT KAI dapat memperkenalkan sistem check-in dan boarding digital untuk mengurangi waktu penumpang di stasiun dan kereta api.
o Layanan  ini  dapat  mencakup  penggunaan  barcode  atau  QR  code  untuk  memfasilitasi proses check-in dan boarding yang lebih efisien.
● Notifikasi dan Komunikasi:
o PT KAI dapat menggunakan pesan teks, email, atau aplikasi seluler untuk memberi tahu penumpang  tentang  perubahan  jadwal,  penundaan,  atau  informasi  penting  lainnya sehubungan dengan perjalanan mereka.
o Komunikasi  yang  efektif  dengan  penumpang  akan  membantu  mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
● Umpan Balik dan Evaluasi:
o PT  KAI  harus  mendorong  penumpang  untuk  memberikan  umpan  balik  tentang pengalaman  mereka  melalui  platform  digital.  Ini  dapat  membantu  perusahaan  untuk terus memperbaiki layanan mereka.
o Menerima  umpan  balik  secara  terbuka  dan  mengambil  tindakan  yang  sesuai  adalah bagian penting dari pengelolaan UX yang sukses.
● Personalisasi:
PT  KAI  dapat  memanfaatkan  teknologi  untuk  memberikan  pengalaman  yang  lebih personal kepada penumpang. Ini bisa berupa rekomendasi perjalanan, promosi spesial, atau pemberian informasi yang disesuaikan dengan preferensi individu.
PT KAI memiliki aplikasi yang digunakan memberikan layanan yang maksimal untuk para penumpang kereta. Aplikasi tersebut adalah KAI Access yang menyediakan layanan dan informasi  KAI  Group  dalam  satu  aplikasi.  Tidak  hanya  layanan  pemesanan  tiket kereta api, kini  aplikasi  andalan  PT  Kereta  Api  Indonesia  (Persero)  yaitu  KAI  Access  terus dikembangkan  untuk  menghadirkan  kemudahan  kepada  para  pelanggan,  khususnya  dalam mendukung  pemesanan  dan  informasi  dari  layanan  KAI  Group.  Ragam  fitur  yang dikembangkan  tersebut  meliputi  pelayanan  makanan,  bagi  pelanggan  yang  ingin  menikmati makanan  di  atas  kereta  api  maupun  menu  selain  di  atas  KA,  seperti  makanan  khas  daerah yang dilalui kereta api,  pelanggan bisa langsung memesannya melalui menu Rail Food. Fitur yang  dikembangkan  ini  tidak  hanya  terkait  layanan  angkutan  penumpang  saja,  KAI  Access bahkan  memiliki  layanan  tentang  Angkutan  Barang  yaitu  KAI  Logistik  Express.  Melalui menu  KAI  Logistik,  pelanggan  dapat  mengecek  tarif  pengiriman,  tracking  pengiriman,  dan informasi lokasi outlet KAI Logistik Express. Aplikasi KAI Access merupakan aplikasi resmi KAI  yang  diluncurkan  pada  tahun  2014  yang  dapat  diunduh  melalui  Google  Play  maupun App  Store.  Hingga  November  2021,  Aplikasi  KAI  Access  telah  memiliki  5.758.294  user. Sebelumnya,  PTKAI  baru  saja  meluncurkan  KAIPay,  yaitu  layanan  uang  elektronik  untuk mempermudah pembayaran transaksi pada KAI Access. Sejak diluncurkan, 38.232 pengguna telah melakukan aktivasi KAIPay pada aplikasi KAI Access-nya. Aplikasi KAI Access hadir untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan tiket kereta api dengan harga yang lebih murah serta fitur unggulan lainnya seperti pembatalan dan reschedule online, e-boarding pass, dan berbagai layanan KAI group lainnya. Penggunaan teknologi digital dan perhatian terhadap pengalaman pengguna adalah faktor penting dalam meningkatkan layanan kereta  api  di  PT  KAI.  Dengan  fokus  pada  aspek-aspek  ini,  PT  KAI  dapat  memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penumpangnya, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan.  Layanan  terbaru  dari  PT  KAI  telah  menawarkan
layanan  dan  produk  baru  bagi  masyarakat  Indonesia  guna  meningkatkan  kualitas  layanan kepada Masyarakat umum. Adapun jenis transportasi terbaru yang ditawarkan adalah Kereta Api Cepat, LRT Jabodebek, Panoramic Train dan Hype Trip Train.
Figure 3. Transformastion Journey PT KAI

## 4. SARAN DAN SOLUSI
Beberapa saran manajerial bagi PT Kereta Api Indonesia untuk terus berkembang dan berhasil  dalam  menghadapi  tantangan  era  pasca  COVID-19  adalah  tetap  berfokus  pada kebutuhan pelanggan dan inovasi. Berikut adalah hal-hal yang dapat dilakukan:
1. Diversifikasi  Layanan :  Selain  perjalanan  kereta  api  reguler,  pertimbangkan  untuk memperluas  layanan  seperti  kereta  wisata,  kereta  makan,  dan  kereta  khusus  acara
pariwisata  atau  “meeting  on  the  move”.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  pendapatan  dan menarik segmen pasar yang lebih luas.
2. Fokus pada Kebersihan dan Kesehatan : Menetapkan standar kebersihan yang tinggi di semua  stasiun  dan  kereta.  Berikan  pelatihan  kepada  staf  mengenai  protokol  kebersihan yang ditingkatkan dan pastikan pelanggan merasa aman saat menggunakan layanan.
3. Penggunaan  Teknologi :  Meningkatkan  penggunaan  teknologi  untuk  memudahkan pelanggan  dalam  memesan  tiket,  mendapatkan  informasi,  dan  melakukan  pembayaran secara online. Juga, pertimbangkan penggunaan teknologi seperti IoT ( Internet of Things ) untuk pemeliharaan dan manajemen armada.
4. Fleksibilitas Pembatalan dan Pengembalian : Menawarkan kebijakan pembatalan yang lebih fleksibel bagi pelanggan yang mungkin harus mengubah rencana perjalanan mereka karena ketidakpastian yang masih ada.
5. Kemitraan  Strategis :  Menjalin  kemitraan  dengan  perusahaan-perusahaan  lain,  seperti penyedia  transportasi  darat  dan  udara,  untuk  menawarkan  paket  perjalanan  yang terintegrasi.  Kemitraan  strategis  ini  tidak  hanya  bersifat  horisontal  antar  BUMN  atau Perusahaan swasta nasional tetapi juga secara vertikal dengan UMKM binaan PT.  KAI. Dengan demikian hal ini dapat meningkatkan daya tarik perjalanan dengan kereta api.
6. Promosi dan Penawaran Khusus : Memberikan promosi khusus dan penawaran diskon untuk  mendorong  pelanggan  kembali  menggunakan  kereta  api.  Promosikan  juga perjalanan di luar musim liburan untuk mengurangi ketidakpastian permintaan.
7. Keberlanjutan :  Mengedepankan  investasi  dalam  inisiatif  keberlanjutan,  seperti penggunaan  energi  terbarukan  dan  pengurangan  jejak  karbon.  Hal  ini  tidak  hanya  baik untuk  lingkungan,  tetapi  juga  dapat  meningkatkan  citra  perusahaan  di  mata  pelanggan yang semakin peduli lingkungan.
8. Analisis  Data :  Memanfaatkan  analisis  data  untuk  memahami  lebih  baik  perilaku pelanggan, tren perjalanan, dan preferensi. Ini dapat membantu dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
9. Peningkatan  Kualitas  Layanan :  Memberikan  pelatihan  yang  baik  kepada  staf  untuk meningkatkan  kualitas  layanan  dan  keramahan  mereka  terhadap  pelanggan.  Layanan yang baik dapat menciptakan pelanggan setia.
10. Evaluasi  Rute  dan  Armada :  Secara  berkala  melakukan  evaluasi  efisiensi  rute  dan penggunaan armada. Pertimbangkan untuk menyesuaikan rute dan frekuensi berdasarkan permintaan aktual.
11. Komitmen  pada  Keselamatan :  Selalu  mengedepankan  faktor  keselamatan.  Pastikan semua standar keselamatan diterapkan secara ketat dan lakukan perawatan rutin terhadap infrastruktur dan armada.
12. Ketahanan  Terhadap  Krisis :  Membuat  rencana  krisis  yang  kuat  dan  bersiap  untuk menghadapi  kemungkinan  perubahan  situasi  yang  cepat  seperti  pandemi.  Belajar  dari pengalaman COVID-19 dan siapkan strategi yang lebih adaptif.

## 5.SIMPULAN
Semakin berkembangnya teknologi saat ini disemua bidang, PT. Kereta Api Indonesia berusaha  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  Indonesia  dibidang  transportasi  dengan meningkatkan pelayanan dari pembelian tiket secara konvensional ke pembelian tiket secara online dengan menggunakan aplikasi KAI  Access. Dimana aplikasi ini dapat mempermudah dalam pemesanan tiket dan layanan lainnya. Adapun untuk layanan terbaru dari PT KAI telah menawarkan layanan dan produk baru bagi masyarakat Indonesia guna meningkatkan kualitas layanan kepada Masyarakat umum. Adapun jenis transportasi terbaru yang ditawarkan adalah Kereta  Api  Cepat,  LRT  Jabodebek,  Panoramic  Train  dan  Hype  Trip  Train.  Selain  itu  juga
pemanfaatan teknologi digital seperti validasi wajah akan mulai digunakan untuk mendeteksi apakah  orang  tersebut  sebagai  penumpang  atau  tidak.  Dengan  demikian  maka  pemanfaatan teknologi  digital  benar-benar  dapat  dirasakan  dan  memberikan  dampak  langsung  terhadap kualitas layanan dan pengalaman bagi pengguna kereta Api di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
https://www.kai.id/
https://www.kompas.com/tren/read/2021/12/26/170000565/mengenal-apa-itu-generasi-baby- boomers-x-y-z-millenials-dan-alpha
https://bisnisindonesia.id/article/kereta-panoramic-dihentikan-saat-publik-sedang- sayangsayangnya
https://www.inews.id/multimedia/infografis/infografis-kai-luncurkan-aplikasi-access

## LAMPIRAN KEGIATAN PKM