## Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi
Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 23, No 3 (2023): Oktober, 3403-3406 DOI: 10.33087/jiubj.v23i3.4168

## Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Kolam Renang Syafira Kecamatan Burneh Kabupaten Bangkalan
Fitrianti, Ruski, Subandi Widjaya Progranm Pendidikan Ekonomi, STKIP PGRI Bangkalan Correspondence: fitrihfitrih43@gmail.com , Ruski@stkippgri-bkl.ac.id, , subandy@stkippgri-bkl.ac.id
Abstrak. Penelitian ini dibuat untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Kolam Renang  Syafira Kecamatan Burneh Kabupaten Bangkalan.Variabel bebas dalam penelitian ini  adalah  harga  dan  kualitas  pelayanan  sedangkan  variabel  terikat  dalam  penelitian  ini  ialah  kepuasan pengunjung.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh seluru  pengunjung  yang  mengunjungi  kolam renang syafira. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah populasi, teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel  adalah  teknik random  sampling dimana  semua  individu  dalam  populasi  memiliki  peluang  menjadi anggota  sampel.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  ialah  kuesioner  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis yang  digunakan  adalah  MANOVA  ( Multivariate  Analysis  Of  Variance ).  Hasil  dari  penelitian  menunjukkan bahwa  arga  terdapat  pengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  pengunjung,  karena  variable  harga  berpengaruh positif  karena  variabel  harga  menunjukkan  nilai  sig  0,024<0,05  dan  t hitung >t tabel atau  2,391>2,051  maka  dapat disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan pengunjung,  karena  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  karena  variabel  kualitas  pelayanan menunjukkan bahwa nilai sig 0,002<0,05 dan t hitung >t tabel atau 3,489>2,051 maka dapat disimpulkan bahwa H O ditolak dan H a diterima.
Kata kunci : harga, kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung
Abstract.  This  study  was  made  to  determine  the  effect  of  price  and  service  quality  on  visitor  satisfaction  at Syafira Swimming Pool, Burneh District, Bangkalan Regency.The independent variables in this study were price and  service  quality,  while  the  dependent  variable  in  this  study  was  visitor  satisfaction.The  population  in  this study were all visitors who visited the Syafira swimming pool.The sample in this study is the entire population. The  technique  used  in  sampling  is  a  random  sampling  technique  where  all  individuals in  the population  have the  opportunity  to  become  members  of  the  sample.  Data  collection  techniques  used  are  questionnaires  and documentation. And the analysis technique used is MANOVA (Multivariate Analysis Of Variance). The results of the study show that price has an influence on the visitor satisfaction variable, because the price variable has a positive effect because the price variable shows a sig value of 0.024< 0.05 and tcount>ttable or 2.391>2.051, it can be concluded that H0 is rejected and Ha is accepted. And the quality of service has an effect on the visitor satisfaction  variable,  because  the  service  quality  variable  has  a  positive  effect  because  the  service  quality variable shows that the sig value is 0.002<0.05 and tcount>ttable or 3.489>2.051, so it can be concluded that HO is rejected and Ha is accepted.
Keywords : price, service quality, visitor satisfaction

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  ini  di  berbagai  belahan dunia memiliki tempat wisata, dimana pariwisata  sendiri  merupakan  salah  satu  sektor utama  dalam  pergerakan  pertumbuhan  ekonomi negara.  Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor yang berperan dalam perbaikan struktur ekonomi  dan  proses  pembangunan  negara, manfaat  yang  diberikan  oleh  sektor  parawisata merupakan  dari  segi  kebudayaan.  Indonesia merupakan negara yang banyak akan keragaman kebudayaan,  kuliner  dan  wisatanya,  salah  satu jasa  yang  paling  diminati  selain  kuliner  adalah
pariwisata.  Dimana  pariwisata  di  Indonesi  saat ini  berpegaruh  bagi  pertumbuhan  ekonomi. Dalam  Undang-Undang  Nomor  10  Tahun  2009 tentang kepariwisataan dikemukan bahwa pariwisata  adalah  berbagi  macam  kegiatan wisata  dan  didukung  berbagai  fasilitas  serta layanan  yang  disediakan  oleh  masyarakan, pengusaha, pemerintah dan pemerintahan daerah.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2010) harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan atas  suatu  produk  atau  jasa,  atau  jumlah  dari nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat-
manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan produk  atau  jasa  tersebut.  Harga  adalah perbandingan  antara  manfaat  suatu  produk  dan biaya  (pengorbanan)  yang  dikeluarkan  untuk memperoleh  produk  tersebut,  menurut  Rambat (2013).
Kualitas  pelayanan  dapat  didefinisikan sebagai  persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas keseluruhan  atas  keunggulan  pelayanan  jasa sesuai  dengan  harapan  pelanggan.  Kualitas pelayanan,  menurut  Tjiptono  (2003)  merupakan tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut untuk  memenuhi  harapan  pelanggan.  Secara umum  pelayanan  merupakan  rasa  nyaman  yang diberikan  pada  orang  lain  yang  dilengkapain dengan kebutuhannya. Oleh karena itu pelayanan merupakan salah satu bentuk prosedur yang  dilakukan  untuk  membuat  orang  lain senang.  Pelayanan  bisa  dapat  diartikan  dengan tindakan membantu, memudahkan, menyenangkan dan bermanfaat untuk orang lain (Daryanto dan Ismanto, 2014) Menurut Islamiah (2021),  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  yang sempurna  dan  konsumen  akan  menilai  kinerja. Kinerja  bisa  seperti  yaitu  tingkah  laku  yang tidak terlihat atau beresiko pada barang atau jasa apapun terhadap siapapun.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016), kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk atau jasa yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang diharapkan. Menurut Zeithaml dan Bitner (2013) kepuasan  merupakan  respon  atau  tanggapan konsumen mengenaipemenuhan kebutuhan. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  mengunjung  untuk  mengunjungi Kolam  Renang  Syafira  Kecamatan  Burneh Kabupaten Bangkalan.

## METODE
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  kuantitatif,  dimana  metode kuantitatif merupakan metode tradisional, kerena metode sudah cukup lama digunanakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian,  metode  ini  disebut  kuantitatif  karena data  penelitian  berupa  angka-angka  dan  analisis menggunakan statistik (Sugiyono, 2016). Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Kolam  Renang  Syafira  Kecamatan  Burneh Kabupaten  Bangkalan,  pengunjung  hal  ini adalah  masyarakat  yang  berkunjung  di  Kolam
Syafira
Kecamatan
Burneh Kabupaten Bangkalan.
Jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah;  1)  data  primer merupakan data yang bersumber wawancara dan penyebaran kuesioner (angket)  langsung  pada lokasi  penelitian  mengenai  variabel  yang ditelitinya.  2)  data  sekunder  merupakan  data yang bersumber dari dokumentasi/artiket-artikel. Data  sekunder  berisikan  informasi  atau  teoti- teori  yang  mendukung  penelitian  dari  buku, jurnal  dan  internet  tentang  variabel  yaitu  harga, kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pengunjung (Sugiyono,  2016).  Metode  pengumpulan  data dalam metode ini sebagai berikut; 1) dokumentasi  adalah  suatu  cara  yang  digunakan untuk  memperole  data  dan  informasi  dalam bentuk  buku,  arsip,  tulisan,  angka  dan  gambar yang  berupa  laporan  serta  ketengan  yang  yang dapat  mendukung  penelitian.  2) kuesioner (angket)  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberikan pernyataan/pertanyaan  secara  tertulis  kepada responden  untuk  dijawabnya  (Sugiyono,  2016). Instrumein dalam peineilitian ini beirupa kueisioineir, yaitu alat yang digunakan untuk meingumpulkan data  agar  peineilitian  dan  hasilnya  mudah  dioilah oileih  peineiliti.  Adapun  tahap-tahap  peimbuatan instrumein  adalah  meimbuat  indikatoir  instrumein peineilitian.  Angkeit  yang  digunakan  beirupa angkeit  teirbuka  untuk  meingungkapkan  variabeil harga dan kualitas pelayanan beirdasarkan status keirja,  angkeit  teirtutup  untuk  meingungkap variabeil  kepuasan  pengunjung.  Peinilaian  skoir pada  variabeil  harga  dan  kualitas  pelayanan meinggunakan  skala likeirt ,  yang  teirdiri  atas  5 (lima)  pilihan  alteirnatif  jawaban.  Lima  skala teirseibut,  yaitu  Sangat  Seituju  (SS),  Seituju  (S), Kurang  Setuju  (SK),  Tidak  Seituju  (TS)  dan Sangat Tidak Seituju (STS).
Analisis data merupakan kegiatan mengelompokkan data berdasarkan variabel dari seluruh responden, mentabulasi data berdasarkan variabel  dari  seluruh  responden,  menjanjikan data dari setiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan  untuk  menguji  hipotesis.  Dalam penelitian ini analisis data menggunakan regresi linier  berganda  dengan  aplikasi  software  SPSS versi  25  Dalam  proses  analisinya,  teknik  yang digunakan  selain  uji  validitas  dan  uji  reabilitas, penulis juga menggunakan teknik-teknik analisis data sebagai berikut: 1) Validitas adalah uji yang digunakan  untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya suatu kuesioner . Kuesioner yang  valid  adalah kuesioner  yang  mampu  mengungkapkan  hal
yang  akan  diukur  oleh  peneliti.  Uji  signifikan dilakukan  dengan  membandingkan  R-hitung dengan  R-tabel. Kuesioner dikatakn  valid apabila  R-hitung  lebih  besar  daripada  R-tabel atau  pertanyaan  dikatakan  valid  jika  skor  item pertanyaan  berkorelasi  positif  dan  signifikan terhadap  skor  total  variabel;  2)  Reliabilitas adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil pengukuran  tetap  konsisten,  apabila  dilakukan pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala yang sama dengan menggunakan alat pengukuran  yang  sama  pula.  Suatu kuesioner dikatakan  reliabel  apabila  jawaban  seseorang terhadap  pertanyaan  yang  disajikan  konsisten dari  waktu  ke  waktu.  Uji  ini  dilakukan  untuk item  pertanyaan  yang  telah  dikatakan  valid.  Uji ini  digunakan  untuk  mengukur  suatu kuesioner yang  merupakan  indikator  dari  variabel;  3)  Uji normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi  variabel  pengganggu  atau residusial  memiliki  distribusi  normal.  Metode regresi  yang  baik  adalah  distribusi  data  normal atau  mendekati  normal.  Dikatakan  memenuhi normalitas  jika  nilai  residual  yang  dihasilkan lebih besar dari 0,05; 4) Uji t (parsial) digunakan untuk membuktikan apakah variabel independen secara parsial mempengaruhi variabel dependen. Untuk pengambilan kesimpulannya dapat dinyatakan  dengan  melihat  nilai  signifikannya. Pada  tabel  anova  dan  dapat  membandingkan dengan melihat taraf kesalahan sebesar 5% atau 0,05 atau jika signifikan < 0,05 dan jika t-hitung >  t-tabel  maka  tolak  H0;  5)  Uji  F  (Simultan) digunakan untuk mengevaluasi pengaruh seluruh variabel  independen  (X1  dan  X2)  terhadap variabel dependen. Untuk pengambilan kesimpulannya dapat dinyatakan dengan melihat keputusan pada tabel anova jika nilai F-hitung > F-tabel  atau  dengan  signifikan  <  0,05  maka dinyatakan  tolak  H0;  dan  6)  Uji  Koefisien Determinasi  (R2)  digunakan  untuk  mengukur presentasi  total  variasi  variabel  dependen  (Y) yang dijelaskan oleh variabel independen (X) di
dalam  garis  regresi.  Jika  R2  semakin  besar, maka  presentsi  perubahan  semakin  tinggi.  Jika R2  semakin  kecil,  maka  presentasi  perubahan semakin rendah;

## HASIL
Menguji hipotesis pertama yang menyatakan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  pengunjung  di  Kolam Renang  Syafira  Kecamatan  Burneh  Kabupaten Bangkalan, dapat dilihat dengan uji regresi linier menunjukan  besaran  koefisien  variabel  harga (X1)  bertanda  positif,  artinya  harga  (X1) berbanding  lurus  atau  searah  terhadap  kepuasan pengunjung.  Hasil  uji  t  diketahui  nilai signifikansi  adalah  0,024  <  0,05  artinya  harga berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan  pengunjung  (Y).  Sehingga  hipotesis pertama (Ha) yang menyatakan harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung  di  Kolam  Renang  Syafira Kecamatan Burneh Kabupaten Bangkalan diterima  dan  H0  ditolak.  Menguji  hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di Kolam  Renang  Syafira  Kecamatan  Burneh Kabupaten Bangkalan diketahui dengan hasil uji regresi linier yang menunjukan besaran koefisien  variabel  kualitas  pelayanan  (X2) bertanda positif, artinya kualitas pelayanan (X2) berbanding  lurus  atau  searah  terhadap  kepuasan pengunjung.  Hasil  uji  t  diketahui  nilai signifikansi adalah 0,002 < 0,05 artinya kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel kepuasan pengunjung. Sehingga hipotesis  kedua  (Ha)  yang  menyatakan  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Kolam Renang  Syafira  Kecamatan  Burneh  Kabupaten Bangkalan diterima dan H0 ditolak.
Tabel 1 Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,930 2,719 ,342 ,735 Harga ,466 ,195 ,367 2,391 ,024 Kualitas Pelayanan ,491 ,141 ,536 3,489 ,002
Sumber : data olahan
Untuk  menguji  hipotesis  ketiga  yang menyatakan  bahwa  variabel  harga  (X1)  dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di kolam renang syafira kecamatan burneh kabupaten bangkalan, dilakukan dengan melihat hasil  uji  F  menunjukan  bahwa  nilai  signifikansi adalah  0,000  <  0,05  artinya  harga  dan  kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan
pengunjung.  Nilai  koefisien  determinasi  sebesar 0,844  artinya  kontribusi  variabel  X1  dan  X2 mempengaruhi  Y  sebesar  84,4%;  sedangkan sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar model.  Sehingga  hipotesis  ketiga  (ha)  yang menyatakan harga dan kualitas pelayanan secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung  di  kolam  renang syafira  kecamatan  burneh  kabupaten  bangkalan diterima.
Tabel 2 Uji R Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 245,113 2 122,556  33,508 ,000 b Residual 98,754 27 3,658 Total 343,867 29 Sumber : data olahan

## SIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan  dan  bertanda  positif, artinya harga dan kualitas pelayanan berbanding lurus atau searah terhadap kepuasan pengunjung baik  secara  parsial  maupun  secara  simultan  di Kolam  Renang  Syafira  Kecamatan  Burneh Kabupaten  Bangkalan  dengan  nilai  nilai koefisien determinasi sebesar 0,844.

## DAFTAR PUSTAKA
Daryanto,  &  Ismanto,  S.  B.  2014. Konsumen Dan  Pelayanan. Yokyakarta:  Gava Media. Fandy  Tjiptono  dan  Anastasia  Diana.  2003.
Total  Quality  Manajement. Yogyakarta: Andi Offset. Islamiah, F. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen JNE cabang Kwanyar Kabupaten Bangkalan. Skripsi . Kotler, A. M., & Keller, K. L. 2016. Manejemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  2010. Prinsip- Prinsip Pemasaran. yogyakarta: Erlangga. Rambat Lupiyoadi. 2001. Manajemen
Pemasaran  Jasa  :  Teori  dan  Praktik.
Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono,  2016. Metode  Penelitian. Bandung: Alfabeta Bandung. Zeithml,  V.  A.,  &  Bitner,  M.  J.  2013. Pemasaran Jasa. Mcgraw-Hill.