## Missio Ecclesiae
ISSN 2086-5368 (Print) ISSN 2086-5368 (Online) https://jurnal.i3batu.ac.id/index.php/me Vol.12, No.2, pp. 121-132, 2023
Pengaruh Kualitas
Pengajaran, Kualitas
Pelayanan
Akademik dan  Lingkungan  Belajar  Virtual  pada  Kepuasan Mahasiswa Pascasarjana dalam Perkuliahan Daring
Grace Manaransyah a , Agus Rahman b , Ike Kusdyah Rachmawaty c
a Institut Teknologi dan Bisnis Asia; Institut Injil Indonesia, grace.manaransyah@gmail.com
b Institut Teknologi dan Bisnis Asia, agusra.080808@gmail.com
c Institut Teknologi dan Bisnis Asia, ikekusdyah@gmail.com

## INFO ARTIKEL
___________________ Sejarah Artikel: Diterima: Agustus 2023 Direvisi: Oktober 2023 Disetujui: Oktober 2023 Dipublikasi: Oktober 2023
___________________
Kata Kunci:
Kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik, lingkungan belajar virtual, kepuasan mahasiswa . _______________________
Keywords: Teaching quality, academic service quality, virtual learning environment, student satisfaction.
_______________________

## ABSTRAK _____________________________________________________________
Penting  bagi  perguruan  tinggi  untuk  memperhatikan  kepuasan  pengguna jasa pendidikan karena hal ini berkontribusi besar pada kemajuan perguruan tinggi. Kepuasan mahasiswa terhadap pembelajaran daring dipengaruhi oleh kualitas  pengajaran,  kualitas  pelayanan  akademik,  dan  lingkungan  belajar. Mahasiswa  yang  merasa  puas  dengan  ketiga  faktor  antara  lain  kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik, dan lingkungan belajar cenderung memiliki  tingkat  kepuasan  yang  lebih  tinggi.  Namun,  masih  terdapat kesenjangan  penelitian  yang  perlu  diisi,  terutama  dalam  hal  mengukur pengaruh  masing-masing  faktor  secara lebih  spesifik  dan  menyeluruh,  serta mempertimbangkan  faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu  (1)  Untuk  mengetahui  dan menganalisis  pengaruh  kualitas  pengajaran  terhadap  kepuasan  mahasiswa, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap  kepuasan  mahasiswa,  (3)  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  lingkungan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  (4)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kualitas  pengajaran,  kualitas pelayanan  akademik  dan  lingkungan  belajar  secara  bersamaan  terhadap kepuasan mahasiswa. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausalitas dengan pendekatan  penelitian  metode  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  119 mahasiswa  pasca  sarjana  dengan  sampel  yang  digunakan  adalah 30 mahasiswa pasca sarjana. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas pengajaran berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa,  (2)  Kualitas  pelayanan  akademik  secara  parsial  berpengaruh terhadap  kepuasan  mahasiswa,  (3)  Lingkungan  belajar  secara  parsial berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  dan  (4)  Kualitas  pengajaran, kualitas  pelayanan  akademik  dan  lingkungan  belajar  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

## ABSTRACT
_____________________________________________________________ It is important for tertiary institutions to pay attention to the satisfaction of users of educational services because this contributes greatly to the progress of tertiary institutions. Student satisfaction with daring learning is influenced

## INSTITUT INJIL INDONESIA

## Missio Ecclesiae | Volume 12, Nomor 2, (Oktober, 2023)
by the quality of teaching, the quality of academic services, and the learning environment. Students who are satisfied with the three factors, including the quality  of  teaching,  the  quality  of  academic  services,  and  the  learning environment tend to  have a higher level of satisfaction. However, there are still  research  gaps  that  need  to  be  filled,  especially  in  terms  of  measuring the influence of each factor more specifically and comprehensively, as well as considering other factors that can affect student satisfaction. The aims of this  study  are  (1)  to  find  out  and  analyze  the  effect  of  teaching  quality  on student  satisfaction,  (2)  to  find  out  and  analyze  the  effect  of  academic service quality on student satisfaction, (3) to find out and analyze the effect of  the  learning  environment  on  student  satisfaction,  (4)  To  find  out  and analyze the effect of teaching quality, academic service quality and learning environment simultaneously on student satisfaction. This type of research is causality  research  with  a  quantitative  method  research  approach.  The population in this study were 119 postgraduate students with a sample of 30 postgraduate  students.  The  data  analysis  technique  used  is  instrument  test, classic assumption test and hypothesis test. The results of the study show that (1) teaching quality has a partial effect on student satisfaction, (2) academic service quality  has  a  partial  effect  on  student  satisfaction,  (3)  the  learning environment  has  a  partial  effect  on  student  satisfaction,  and  (4)  teaching quality, service quality    academic    and    learning    environment    together influence   student satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pada tahun 2020, pandemi Covid-19 menciptakan tantangan global yang merentang ke  berbagai  sektor,  termasuk  pendidikan.  Perguruan  tinggi,  sebagai  salah  satu  sektor terdampak, harus menghadapi perubahan paradigma dalam pelaksanaan pendidikan sebagai respons terhadap pandemi ini. Pelaksanaan perkuliahan daring menjadi solusi utama selama masa pandemi untuk menjaga kelangsungan pendidikan.
Menariknya, tren perkuliahan daring tidak surut pasca pandemi sebagai respons atas pengalaman perkuliahan daring  yang membuka kemungkinan baru dalam pendekatan pendidikan di perguruan tinggi. Di tingkat pasca sarjana, perkuliahan daring semakin populer. Mahasiswa pasca sarjana yang terbiasa dengan lingkungan digital merasakan fleksibilitas dan kenyamanan dalam belajar daring.
Namun, dalam menyediakan pembelajaran yang berkualitas dengan keterbatasan tatap  muka,  pelayanan  pendidikan  di  perguruan  tinggi  menghadapi  tantangan  baru. Meskipun  perkuliahan  daring  menjadi  solusi  pandemi,  permasalahan  seputar penerimaan  materi  pembelajaran  optimal  muncul.  Pandangan  ini  sejalan  dengan penelitian  Carolina  (2020),  yang  mengungkapkan  bahwa  mahasiswa  merasa  sistem perkuliahan daring memiliki keterbatasan efektivitas dan berdampak  pada kepercayaan terhadap  institusi  pendidikan.  Namun,  penelitian  lain  oleh  Hakim  &  Mulyapradana, (2020)  menunjukkan  bahwa  penggunaan  media  daring  memiliki  dampak  positif terhadap tingkat kepuasan  mahasiswa.  Dalam era revolusi industri 4.0, teknologi dan konektivitas  digital  telah  membuka  peluang  baru  dalam  pembelajaran,  memungkinkan akses  cepat  terhadap  informasi  dari  berbagai  lokasi  dan  kapan  saja.  Penggunaan teknologi ini menjadi semakin relevan, terutama dalam konteks perkuliahan daring antar perguruan tinggi.
Kepuasan  mahasiswa  sebagai  pengguna  jasa  pendidikan  memiliki  peran  sentral dalam perkembangan  suatu  perguruan  tinggi.  Faktor-faktor  seperti  kemampuan  dosen, program  studi  yang  disediakan,  lingkungan  belajar,  dan  fasilitas  kelas  telah diidentifikasi  sebagai penentu  utama  kepuasan  mahasiswa  (Basir  2019).  Pada  institusi pendidikan  yang  lebih khusus, seperti Institut Injil Indonesia - Batu, kepuasan mahasiswa menjadi  poin  kritis  dalam menjaga  reputasi  dan  kualitas  pendidikan  yang  disediakan. Peneliti  melakukan  observasi  awal  terhadap  kepuasan  mahasiswa  terhadap  dosen, pelayanan akademik, lingkungan belajar secara perkuliahan daring (Wawancara kepada 20 responden  mahasiswa  PascaSarjana  di  Institut  Injil  Indonesia  -  Batu,  pada  5-20  April 2023), berikut merupakan datanya:
Grafik 1. Survei Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  data  yang  tertera  pada  Grafik  1,  terlihat  bahwa  mayoritas  responden menjawab  “sangat  baik”  yang  menandakan  merasa  puas  terhadap  dosen,  pelayanan akademik,  lingkungan  belajar  secara  perkuliahan  daring  dari  Aisyah  (2021)  yang menghasilkan  pengajaran  dan  Iayanan  akademik  pada  pembeIajaran  daring  berbanding terbaIik  dengan  pernyataan  awal.  Selain  itu,  studi  oleh  Nurhayati,  Wulandari,  and Sukmawati  (2021)  menunjukkan  bahwa  lingkungan  belajar  yang  kondusif  dan  nyaman sangat  penting  dalam  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pembelajaran  daring yang di laksanakan di Institut Injil Indonesia - Batu.
Meskipun penelitian tentang kepuasan mahasiswa sudah ada, terdapat kesenjangan yang  perlu  diisi  dalam  mengukur  pengaruh  faktor-faktor  spesifik.  Penelitian  lanjutan diperlukan untuk mengatasinya dengan fokus pada variabel-variabel yang memengaruhi kepuasan  mahasiswa  dalam  pembelajaran  daring.  Penelitian  sebelumnya  belum mengeksplorasi pengaruh kualitas pengajaran, pelayanan akademik, dan lingkungan belajar terhadap kepuasan mahasiswa dalam konteks pembelajaran daring.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pengajaran, pelayanan akademik,  dan  lingkungan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pasca  sarjana  dalam pembelajaran  daring  di  Institut  Injil  Indonesia  -  Batu.  Tujuan  pertama  adalah mengidentifikasi dampak kualitas pengajaran terhadap kepuasan mahasiswa. Tujuan kedua adalah mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Selanjutnya, tujuan ketiga adalah mengkaji pengaruh lingkungan belajar terhadap kepuasan mahasiswa. Terakhir, penelitian ini akan menyelidiki dampak bersamaan dari ketiga faktor

## SURVEY KEPUASAN MAHASISWA
Sangat Baik 9 Baik 5 Netral 3 Tidak Baik 2 Sangat Tidak Baik 1
0 2 4 6 8 10

## Missio Ecclesiae | Volume 12, Nomor 2, (Oktober, 2023)
tersebut terhadap kepuasan mahasiswa. Melalui pencapaian tujuan-tujuan ini, penelitian ini diharapkan memberikan wawasan mendalam  tentang faktor-faktor  yang memengaruhi kepuasan mahasiswa dalam pembelajaran daring di Institut Injil Indonesia - Batu.

## KAJIAN LITERATUR
Dalam  penelitian  terdahulu,  aspek  kualitas  pengajaran,  kualitas  pelayanan  akademik, dan lingkungan  belajar  virtual  telah  dipelajari  dalam  konteks  kepuasan  mahasiswa.  Suarman (2015)  menemukan  adanya  hubungan  positif  antara  kualitas  pengajaran  dan  kepuasan mahasiswa melalui hubungan yang baik antara dosen dan mahasiswa. Setiawardani (2018) mengidentifikasi  bahwa  kualitas  pelayanan  akademik  memiliki  dampak  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  melalui  kemudahan  administrasi  dan  respons petugas.  Adewale  and  Tahir  (2022)  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  lingkungan pembelajaran virtual, seperti kualitas teknologi dan kemudahan penggunaan, memengaruhi kepuasan mahasiswa dalam pembelajaran jarak jauh selama pandemi COVID-19.

## Kualitas Pengajaran
Dalam  konteks  kualitas  pengajaran,  konsep  ini  mengacu  pada  pendekatan komprehensif yang mempertimbangkan beberapa faktor penting dalam proses pembelajaran. Menurut  Luoto,  Klette,  and  Balas  (2022),  kualitas  pengajaran  tidak  hanya  berfokus  pada pengetahuan  dan  keahlian  guru  semata,  tetapi  juga  mencakup  aspek  seperti  metode pengajaran yang digunakan, kemampuan komunikasi dosen, serta kemampuan memberikan umpan  balik  dan  dukungan  kepada mahasiswa.  Artikel  yang  diterbitkan  di " International Journal of Science and Mathematics Education" pada tahun 2020 menyoroti beberapa aspek penting dalam kualitas pengajaran. Salah satunya adalah keterampilan mengajar dosen yang berhubungan erat dengan pencapaian belajar mahasiswa (Andriani, Kusumah, and Sabandar 2020).  Penggunaan  teknologi  dalam  pembelajaran  juga  menjadi  poin  penting,  di  mana penelitian oleh Faghihi, Nejad, and Mohammadi (2020) menunjukkan bahwa  penggunaan teknologi dapat meningkatkan kemampuan berpikir kritis dan kreatif mahasiswa. Selain itu, model pembelajaran seperti pembelajaran kooperatif telah diakui memiliki dampak positif terhadap  kualitas  pengajaran  (Nur,  Subekti,  and  Sutawidjaya  2020).  Untuk  meningkatkan kualitas  pengajaran,  perlu  dilakukan  langkah-langkah  seperti  meningkatkan  keterampilan mengajar  dosen,  mengintegrasikan  teknologi  dalam  pembelajaran,  dan  memilih  model pembelajaran yang sesuai.
Dalam  mengukur  kualitas  pengajaran,  terdapat  indikator-indikator  yang diidentifikasi  oleh  Prasetyo  (2013).  Pertama,  perilaku  pembelajaran  pendidik  yang mencakup  penguasaan  dan  pemahaman  mendalam  terhadap  materi  yang  diajarkan,  serta kemampuan untuk menyajikannya dengan jelas dan mendalam.  Kemudian, terdapat iklim pembelajaran  yang  merujuk  pada  lingkungan  kelas  yang  kondusif,  di  mana  dosen menciptakan suasana yang ramah, terbuka, dan inklusif sehingga mahasiswa merasa nyaman dalam berinteraksi. Terakhir, materi pembelajaran juga menjadi indikator penting, di mana dosen  disarankan  untuk  menyajikan  materi  dengan  mempertimbangkan  relevansi  konteks saat  ini  dan  mengintegrasikan  perkembangan  terbaru  dalam  ilmu  tersebut.  Dengan memperhatikan  aspek-aspek  ini,  institusi  pendidikan  dapat  mengembangkan  kualitas pengajaran yang lebih baik dan mendukung pengalaman pembelajaran mahasiswa.

## Kualitas Pelayanan Akademik
Dalam  hal  kualitas  pelayanan  akademik,  fokus  utama  lembaga  pendidikan  tertuju pada konsep kualitas yang melibatkan respon dan tanggapan dari pengguna terhadap layanan yang diberikan. Kualitas merupakan fondasi penting dalam membangun produk, dan dalam
konteks  layanan,  seperti  yang  dikemukakan  oleh  Kotler  and  Keller  (2013),  layanan mencakup  aspek  immaterial  yang  memberikan  manfaat  yang  dapat  dirasakan  serta berkontribusi pada kinerja yang baik tanpa kepemilikan. Dalam konteks akademik, kualitas akademik  melibatkan  evaluasi  terhadap  proses  pendidikan,  kurikulum,  dan  fasilitas  yang tercermin  dalam  kemampuan  mengajar  dosen,  materi  pembelajaran,  dan  hasil  belajar. Kualitas pelayanan akademik dihubungkan dengan kemampuan institusi pendidikan untuk menyediakan layanan yang memenuhi atau melebihi harapan mahasiswa dalam memperoleh pendidikan  yang  berkualitas.  Faktor-faktor  seperti  kepuasan  mahasiswa,  kepemimpinan, sumber daya manusia, lingkungan fisik, dan kualitas pengajaran berpengaruh pada kualitas pelayanan akademik. Pengukuran kualitas pelayanan akademik mencakup indikator seperti tangible s (faktor fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (keyakinan), dan empathy (empati) sebagai bagian dari upaya untuk memastikan pelayanan yang berkualitas kepada mahasiswa.

## Lingkungan Belajar Virtual
Pentingnya  lingkungan  belajar  virtual  dalam  pendidikan  terbukti  melalui  peranan pentingnya dalam menghadapi tantangan teknologi dan pandemi. Lingkungan ini melibatkan interaksi daring antara mahasiswa dan pembawa materi pembelajaran, seperti yang teramati dalam  penelitian  Dharmawansa,  Nakahira,  and  Fukumura  (2013),  menunjukkan  bahwa pembelajaran  daring  mampu  menciptakan  fokus  dan  efisiensi  dalam  belajar.  Pendekatan blended  learning dengan Virtual  Learning  Environment (VLE)  juga  memiliki  dampak positif  terhadap  hasil  belajar  dan  kreativitas,  sesuai  dengan  temuan  penelitian  Yusny  and Ibnu Yasa (2019). Indikator penting dalam lingkungan belajar virtual meliputi kemudahan akses dan penggunaan VLE, ketersediaan bahan ajar yang berkualitas, serta interaksi yang responsif  dan  kolaboratif  antara  dosen  dan  mahasiswa,  serta  mahasiswa  dengan  sesama. Pentingnya memastikan akses mudah, interaksi yang baik, dan kualitas materi pembelajaran dalam  lingkungan  belajar  virtual  menjadi  kunci  dalam  meningkatkan  efektivitas  proses pembelajaran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kausalitas dengan pendekatan kuantitatif. Data diambil dari  30  mahasiswa  pasca  sarjana  yang  telah  mengikuti  perkuliahan  daring  selama  tiga semester di Institut Injil Indonesia - Batu. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan  skala Likert.  Analisis  data melibatkan  deskripsi  data,  uji  validitas,  uji  reliabilitas, uji  normalitas,  uji  heteroskedastisitas,  uji  hipotesis  (uji  t  dan  uji  F),  serta  analisis regresi linier  berganda.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengungkap  dampak  kualitas  pengajaran, pelayanan  akademik,  dan  lingkungan  belajar  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pasca sarjana di Institut Injil Indonesia - Batu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Karakteristik Responden
Deskripsi  subjek  pada  studi  ini  diIaksanakan  guna  memperoleh  karakteristik responden  dalam  perkuliahan  daring  di  Perguruan  tinggi  yang  ditetapkan  sebagai  subjek dalam studi ini. Adapun karakteristik subjek selaras dengan keusioner yang telah dibagikan sebelumnya bisa dijelaskan sebagai berikut:

## Missio Ecclesiae | Volume 12, Nomor 2, (Oktober, 2023)
Tabel 1. Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki-Laki 12 40 Perempuan 18 60 Total 30 100
Diperoleh bahwa sebanyak 12 orang (40%) responden berjenis kelamin laki-laki dan 18 orang (60%) responden berjenis kelamin perempuan. Perolehan tersebut menggambarkan bahwa  sebagian  besar  mahasiswa  Pascasarjana  yang  menjadi  responden  berjenis  kelamin perempuan.
Tabel 2. Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase (%) Antara 26 sampai 35 tahun 12 40 Antara 36 sampai 45 tahun 10 33,3 Antara 46 sampai 55 tahun 6 20 Lebih dari 55 tahun 2 6,7 Total 30 100
Sebanyak  12  orang  (40%)  responden  berusia  antara  rentang  26  sampai  35  tahun, sebanyak 10 orang (33,3%) responden berusia antara rentang 36 sampai 45 tahun, sebanyak 6  orang  (20%)  responden  berusia antara rentang  45  sampai  55  tahun  dan  2  orang  (6,7%) responden berusia lebih dari 55 tahun. Perolehan tersebut menggambarkan bahwa sebagian besar mahasiswa Pascasarjana yang menjadi responden berusia antara rentang 26 sampai 35 tahun.  Usia  26  sampai  35  tahun  tersebut  merupakan  usia  yang  ideal  untuk  melanjutkan pendidikan ke jenjang Magister dimana pada usia ini masih tergolong produktif. Sehingga tidak heran apabila ditemukan mahasiswa jenjang Magister pada rentang usia ini.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
Gambar 1. Hasil Uji Normalitas grafik P-P Plot
Hasi I uji  norma I itas  memakai  grafik  norma I P-P  p I ot terhadap  mode I regresi I inier antara  variabe I independen  kua I itas  pengajaran  (X1), I ayanan  akademik  (X2), I ingkungan be I ajar (X3) dan variabe I dependen kepuasan mahasiswa (Y) ditinjau bahwa data menyebar di sekitar garis datar dan mengikuti garis datar sehingga mode I regresi memenuhi asumsi norma I itas.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 30 Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation 4.70287000 Absolute .087 Most Extreme Differences Positive .087 Negative -.081 Kolmogorov-Smirnov Z .477 Asymp. Sig. (2-tailed) .977
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Uji normaIitas dengan memakai Kolmogorv Smirnov memiIiki skor signifikansi atau Asymp.sig  (tailed) seniIai  0,977  lebih  besar  dibandingkan  0,05  sehingga  bisa  dikatakan bahwa studi ini memakai data yang berdistribusi normal.
Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Dari  gambar  scatter  pIot  di  atas,  diketahui  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak tanpa membentuk poIa yang jeIas, sehingga diartikan tidak terjadi gejaIa heterokedastisitas. Tidak  adanya  heterokedastisitas  tersebut  karena  tidak  terjadi  ketidaksamaan  variabel  dari error untuk semua pengamatan dari setiap variabeI independen pada model regresi.

## Tabel 4. Hasil Uji Multikolinieritas
Hasil uji multikolineritas yang menunjukkan nilai dari VIF pada variabel independen berturut  turut  sebesar  1,021;  1,062;  1,041  <  10.  Selain  itu,  dilihat  dari  nilai  Tolerance diperoleh berturut-turut 0,979; 0,941; 0,961 > 0,10. Hal ini menggambarkan mengenai tidak terjadi multikolinieritas pada bentuk regresi maka informasi disebut baik dan bisa dipakai guna tes berikutnya.

## Missio Ecclesiae | Volume 12, Nomor 2, (Oktober, 2023)

## Hasil Uji Hipotesis
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 12.193 2.226 5.477  .000 Kualitas pengajaran .106 .027 -.438 3.936  .001 1 Kualitas pelayanan akademik .268 .076 .412 3.527  .002 lingkungan belajar .514 .063 .824 8.209  .000 a. Dependent Variabel: Kepuasan Mahasiswa
Bersumber  TabIe  di  atas,  didapatkan  hasiI  anaIisis  regresi  berganda  yang  dioIah dengan bantuan IBM SPSS Statistics sebagai berikut: Y = 12,193 + 0,106X 1 + 0,268X 2 + 0,514X 3 .
Dari  hasil  analisis  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  konstanta  (12,193) menunjukkan bahwa jika semua variabel independen (X) memiliki nilai 0, maka nilai Y akan menjadi 12,193. Koefisien kualitas pengajaran (X1) sebesar 0,106 mengindikasikan bahwa setiap peningkatan skor dalam kualitas pengajaran akan diikuti oleh peningkatan kepuasan mahasiswa sebesar 0,106, dengan asumsi pelayanan akademik (X2) dan lingkungan belajar (X3)  tetap.  Koefisien  pelayanan  akademik  (X2)  sebesar  0,268  menunjukkan  bahwa  tiap peningkatan  skor  dalam  pelayanan  akademik  akan  diikuti  oleh  peningkatan  kepuasan mahasiswa sebesar 0,268, dengan catatan kualitas pengajaran (X1) dan lingkungan belajar (X3)  tetap.  Selanjutnya,  koefisien  lingkungan  belajar  (X3)  dengan  nilai  0,514 menggambarkan bahwa tiap peningkatan skor dalam lingkungan belajar akan diikuti oleh peningkatan  kepuasan  mahasiswa  sebesar  0,514,  dengan  asumsi  kualitas  pengajaran  (X1) dan pelayanan akademik (X2) tetap.

## Tabel 6. Hasil Uji T
Model t Sig. 1 (Constant) 5.477 .000 Kualitas pengajaran 3.936 .001 kualitas pelayanan akademik 3.527 .002 lingkungan belajar 8.209 .000
a. Dependent Variabel: Kepuasan Mahasiswa
Dari  Tabel  di  atas,  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  Pertama,  variabel  kualitas pengajaran (X1) memiliki signifikansi probabilitas sebesar 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai t hitung sebesar 3,936 juga melebihi t tabel (2,045), mengindikasikan bahwa variabel kualitas  pengajaran  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Kedua, variabel kualitas pelayanan akademik (X2) memiliki signifikansi probabilitas sebesar 0,002 yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Nilai  t  hitung  sebesar  3,527  juga  melebihi  t  tabel  (2,045), mengindikasikan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  akademik  berpengaruh  secara  parsial terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Ketiga,  variabel  lingkungan  belajar  (X3)  memiliki signifikansi probabilitas sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Nilai t hitung sebesar 8,209 juga  melebihi  t  tabel  (2,045),  mengindikasikan  bahwa  variabel  lingkungan  belajar berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa.
Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 212.532 3 70.844 41.083 .000 b 1 Residual 44.835 26 1.724 Total 257.367 29
a. Dependent Variabel: Kepuasan Mahasiswa b. Predictors: (Constant), lingkungan belajar, Kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik
Skor probabiIitas signifikansi 0,000 Iebih keciI dibandingkan 0,05, maka H0 ditoIak dan  H1  diterima.  Maka  dapat  dibuat  kesimpuIannnya  yaitu  variabeI  independen  (kuaIitas pengajaran,  kuaIitas  Iayanan  akademik,  Iingkungan  beIajar)  secara  simuItan  berdampak pada variabeI dependen (kepuasan mahasiswa).

## Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .909a .826 .806 1.313
a. Predictors: (Constant), lingkungan belajar, Kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik
Skor Adjusted  R  Square seniIai  0,806  atau  80,6%.  Skor  tersebut  menggambarkan bahwa besarnya persentase masukan dari variabel independen (kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik, lingkungan belajar) terhadap variabel dependen (kepuasan mahasiswa) senilai 80,6%. Skor yang didapatkan dari variabel independen (kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik, lingkungan belajar) yang bisa memaparkan sebesar 80,6% kepuasan mahasiswa,  sementara  sisanya  senilai  19,4%  dipengaruhi  oIeh  variabeI  Iain  yang  tidak dicantumkan pada bentuk studi ini.

## Pengaruh Kualitas Pengajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Pada penelitian ini, terbukti adanya pengaruh positif antara kualitas pengajaran dan kepuasan mahasiswa, sejalan dengan penelitian lain yang mengaitkan kualitas pengajaran dengan tingkat kepuasan mahasiswa. HasiI penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pengajaran  memiliki  signifikansi  dengan  skor  0,001,  mengindikasikan  pengaruh  yang parsial  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Variabel ini  diukur  melalui  beberapa  aspek seperti penguasaan  dosen  terhadap  materi,  suasana  belajar  yang  kondusif,  serta  kontekstualitas materi  yang  diberikan.  Kualitas  pengajaran  yang  optimal  berpotensi          meningkatkan kepuasan     mahasiswa melalui pemahaman materi yang baik, interaksi aktif, penggunaan metode  pembelajaran  yang  beragam,  umpan  balik  konstruktif,  penggunaan  teknologi, pemenuhan  harapan  mahasiswa,  dan  lainnya.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian Rokhani  and  Marlianingrum  (2021)  serta  Puspasari  (2021)  yang  juga  menemukan hubungan  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  pengajaran  dan  kepuasan  mahasiswa, menguatkan pentingnya perhatian terhadap faktor kualitas pengajaran dalam menciptakan pengalaman belajar yang positif bagi mahasiswa.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  kualitas  pelayanan  akademik  memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan  mahasiswa,  yang  sesuai  dengan  teori  yang menghubungkan antara kedua faktor tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik  (X2)  memiliki signifikansi dengan nilai 0,002, menunjukkan adanya pengaruh parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Aspek-aspek kualitas pelayanan akademik yang  diukur,  seperti  ketersediaan  pelayanan  akademik  daring,  dukungan  teknis,

## Missio Ecclesiae | Volume 12, Nomor 2, (Oktober, 2023)
responsivitas  petugas,  dan  kualitas  interaksi  dengan  mahasiswa,  memiliki  dampak  pada kepuasan  mahasiswa.  Kualitas  pelayanan  akademik  yang  diterapkan  secara  optimal  dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa melalui responsifitas terhadap kebutuhan mahasiswa, penyediaan informasi yang lengkap, bantuan dalam menyelesaikan masalah, kualitas staf, pemanfaatan teknologi, serta evaluasi berkelanjutan. Temuan ini senada dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Rokhani  and  Marlianingrum  (2021)  serta  Firdaus,  Suwiryo,  and Sukmawaty  (2021),  yang  juga  mengidentifikasi  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara kualitas pelayanan akademik dan kepuasan mahasiswa. Hal ini menggarisbawahi pentingnya perhatian  terhadap  faktor  kualitas  pelayanan  akademik  dalam  menciptakan  lingkungan belajar yang memuaskan bagi mahasiswa.

## Pengaruh Lingkungan Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Penelitian ini mengungkapkan bahwa kualitas pengajaran memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan mahasiswa, yang sesuai dengan teori yang menghubungkan antara keduanya.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pengajaran  (X1)  memiliki signifikansi  dengan  nilai  0,001,  mengindikasikan  pengaruh  parsial  terhadap  kepuasan mahasiswa.  Aspek-aspek  kualitas  pengajaran  yang  diukur,  seperti  aksesibilitas  VLE, ketersediaan  materi  pembelajaran,  responsivitas  dosen,  dan  keberadaan  grup  belajar, berdampak pada kepuasan mahasiswa. Lingkungan belajar yang diterapkan secara optimal dapat  memengaruhi  kepuasan  mahasiswa  melalui  fasilitas  pembelajaran  yang  memadai, ruang  kolaborasi  dan  diskusi,  ketersediaan  sumber  belajar  yang  beragam,  dukungan akademik  dan  konseling,  lingkungan inklusif  dan  diversitas,  serta  pembelajaran  aktif  dan relevan.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Sadewa  and  Damayanti  (2023)  serta Cahyoadi  and  Loisa  (2019),  yang  juga  mengidentifikasi  pengaruh  positif  dan  signifikan antara  lingkungan  kampus  atau  lingkungan  belajar  dengan  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini menekankan  pentingnya  perhatian  terhadap  kualitas  pengajaran  dan  lingkungan  belajar dalam menciptakan pengalaman belajar yang memuaskan bagi mahasiswa.

## SIMPULAN
Hasil studi menunjukkan bahwa kualitas pengajaran, kualitas pelayanan akademik, dan lingkungan belajar berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Selain itu, secara bersama-sama ketiga faktor tersebut juga berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Implikasi dari temuan ini mencakup beberapa hal penting. Pertama, perlu ditingkatkan fokus pada  kualitas  pengajaran  dengan  peningkatan  metode  pembelajaran  dan  interaksi  dosen dengan  mahasiswa.  Kedua,  pelayanan  akademik  perlu  ditingkatkan  dengan  responsif terhadap  kebutuhan  mahasiswa  dan  penyediaan  informasi  yang  baik.  Ketiga,  perbaikan lingkungan  belajar  melalui  fasilitas  yang  memadai  dan  inklusif  dapat  meningkatkan kenyamanan dan efektivitas pembelajaran. Terakhir, pentingnya evaluasi dan peningkatan berkelanjutan dalam semua aspek untuk menjaga kepuasan mahasiswa dan meningkatkan pengalaman belajar secara keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Adewale, S., and M. B. Tahir. 2022. “Virtual Learning Environment Factors as Predictors of  Students’  Learning  Satisfaction  during  COVID-19  Period  in  Nigeria.”  Asian Association of Open Universities Journal 17(2):120–33. doi: https://doi.org/10.1108/AAOUJ-10-2021-0121.
Andriani,  D.,  Y.  S.  Kusumah,  and  J.  Sabandar.  2020.  “Teacher’s  Teaching  Skills  and Student’s Mathematics Achievement in Indonesia.” International Journal of Science and Mathematics Education 18(5):889–903.
Basir,  H.  2019.  “Ekspektasi  Dan  Tingkat  Kepuasan  Praja  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Lembaga  Pendidikan  Di  Ipdn  Kampus  Sulawesi  Utara.”  TRANSFORMASI:  Jurnal Manajemen Pemerintahan 33–45. doi: https://doi.org/10.33701/jt.v9i1.608.
Cahyoadi,  B.,  and  G.  B.  Loisa.  2019.  “Pengaruh  Kinerja  Sistem  Informasi  Akademik (SIAKAD)  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Dengan Pencitraan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Mahasiswa  STKIP  PGRI Tulungagung).” Indonesian Journal of Strategic Management 2(2).
Carolina. 2020. “Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Pada Era  Pandemi  Covid  19.”  P.  2  in  Prosiding  Seminar  Nasional  Riset  Information Science (SENARIS).
Dharmawansa, A. D., K. T. Nakahira, and Y. Fukumura. 2013. “Detecting Eye Blinking of a  Real-World  Student and  Introducing to  the  Virtual  e-Learning  Environment.”  Pp. 717– 26 in Procedia Computer Science.
Faghihi,  F.,  A.  R.  A.  Nejad,  and  M.  Mohammadi.  2020.  “The  Effect  of  Instructional Technology  Integration  on  Critical  Thinking  and  Creativity  of  Iranian  EFL Learners.” International Journal of Science and Mathematics Education 18:905–19.
Firdaus,  S.,  D.  H.  Suwiryo,  and  F.  Sukmawaty.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan akademik  Dan  Kompetensi  Dosen  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa.”  Jurnal  Ilmiah Muqoddimah 5(2):320–28.
Hakim,  M.,  and  A.  Mulyapradana.  2020.  “Pengaruh  Penggunaan  Media  Daring  Dan Motivasi  Belajar  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Pada  Saat  Pandemik  Covid-19.” Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen 4(2):154–60. doi: https://doi.org/10.31294/widyacipta.v4i2.8853.
Kotler,  Philip.,  and  Kevin  L.  Keller.  2013.  Manajemen  Pemasaran,  Jilid  Kedua.  Jakarta: Erlangga.
Luoto,  Jennifer,  Kirsti  Klette,  and  Marte  Blikstad-Balas.  2022.  “Possible  Biases  in Observation Systems When Applied across Contexts: Conceptualizing, Operationalizing,  and  Sequencing  Instructional  Quality.”  Educational  Assessment Evaluation and Accountability 35:2–3. doi: DOI:10.1007/s11092-022-09394-y.
Nur, M., N. Subekti, and A. H. Sutawidjaya. 2020. “The Effect of Cooperative Learning Model on the Quality of Mathematics Teaching and Students’ Learning Outcomes.” International Journal of Science and Mathematics Education 18(5):921–36.
Nurhayati,  N.,  R.  Wulandari,  and  N.  N.  Sukmawati.  2021.  “The  Effect  of  E-Service Quality and  E-Teaching  Quality  on  Student  Satisfaction  in  Daring  Learning  During Covid-19  Pandemic.”  Journal  of  Educational  Sciences  and  Learning  Innovation 2(1):54–63.
Prasetyo, H. A. 2013. Matematika Melalui Student Teams Achievement Division ( Stad ) Berbantuan Komputer.
Puspasari, D. 2021. “Pengaruh Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa.” ETNIK: Jurnal Ekonomi Dan Teknik 1(3):181–90.
Rokhani,  S.,  and  P.  R.  Marlianingrum.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kualitas  Pembelajaran  Daring  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Dimasa  Pandemi Covid-19.”  Journal  of  Management  Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs) 14(3):291–310.
Sadewa,  P.,  and  R.  Damayanti.  2023.  “Pengaruh  Kompetensi  Dosen  Dan  Lingkungan Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa S1 Akuntansi Perguruan tinggi Pamulang.” SCIENTIFIC  JOURNAL  OF  REFLECTION:  Economic,  Accounting,  Management and Business 6(1):65–73.

## Missio Ecclesiae | Volume 12, Nomor 2, (Oktober, 2023)
Setiawardani, M. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik Negeri Bandung.” Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi 4(1):40. doi: https://doi.org/10.35697/jrbi.v4i1.991.
Suarman.  2015.  “Teaching  Quality  and  Students  Satisfaction:  The  Intermediatory Role of  Relationship  between  Lecturers  and  Students  of  the  Higher  Learning  Institutes.” Mediterranean Journal
of Social Sciences 6(2):626–32. doi: https://doi.org/10.5901/mjss.2015.v6n2p626.
Yusny, R., and G. Ibnu Yasa. 2019. “Mengembangkan (Pembelajaran) Blended Learning Dengan Sistem Lingkungan Pembelajaran Virtual (VLE) Di PTKIN.” Jurnal Ilmiah Islam Futura 19(1):103. doi: https://doi.org/10.22373/jiif.v19i1.3707.