## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(2), September 2019, pp.171-176
Publisher by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122, website: ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com DOI 10.33087/ekonomis.v3i2.78 ISSN 2597-8829 (Online)

## Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen pada Fotocopy Anugrah Rengat
1 Hermanto, 2 Roky Apriansyah, 3 Khusnul Fikri, 4 Albetris 1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (Stie-I) Rengat
4 Universitas Batanghari Jambi Correspondence email: hermanto@stieindragiri.ac.id , rokyapriansyah@stieindragiri.ac.id, khusnul_fikri@stieindragiri.ac.id, albetris90@gmail.com
Abstract.  This  research  was  conducted  on  AnugrahPhotocopy  in  Rengat  with  the  aim  to  determine  the  effect  of  Location  and Service  Quality  to  Consumer  Loyalty  atRengatPhotocopy  in  Rengat.  Sampling  was  done  by  random  sampling  method  with  98 samples  as  respondents.  The  analytical  method  used  is  a  quantitative  descriptive  method,  data  analysis  with  partially  and simultaneously act  (multiple linear regression  analysis  with the help  of the IBM SPSS Stastic program version  21.0). From the results of the research, obtained a regression equation that is Y = 9,881 + 0,243X1 + 0,321X2, it can be seen that Location and Service Quality has a positive influence to  Consumer Loyalty atAnugrahPhotocopy in  Rengat. In addition, simultaneous testing (Test F), has been obtained F count> F table that is equal to 6.311> 3.09. So that the two independent variables namely location and  service  quality  together  have  a  positive  and  significant  effect  on  the  dependent  variable,  namely  Consumer  Loyalty atAnugrahPhotocopy in Rengat. While the Partial Regression Test (t test) shows that location variables significantly influence to Consumer  Loyalty  at  Anugrah  Photocopyin  Rengat,  t  arithmetic>  t  table  of  2.554>  1.98525.  Variable  service  quality  is  more dominant significant effect to Consumer Loyalty at Anugrah Photocopyin Rengat namely t arithmetic> t table of 3.447> 1.98525. In  addition,  the  results  of  the  multiple  correlation  coefficient  is  0.742  which  shows  the  level  of  relationship  between  all independent variables to the dependent variable in this research is in the criteria of high relationship closeness. The magnitude of the effect caused by these three variables together affect the consumer loyalty variable with a percentage of 55.1%. While 44.9% is influenced by other factors not included in this study.

## Keywords: Location; Service Quality; Consumer Loyality

## PENDAHULUAN
Saat ini kemajuan perekonomian di Indonesia secara  perlahan   –  lahan  mulai berdampak terhadap kehidupan masyarakatnya.  Adanya  peningkatan  status  sosial  dan  ekonomi  masyarakat  berakibat  pula  pada perubahan perilaku serta gaya hidup. Perubahan tersebut pada akhirnya akan mempengaruhi selera kepuasan terhadap    suatu  produk.  Masyarakat  menginginkan  produk  dan  layanan  berkualitas  yang  sesuai  dengan kebutuhan mereka. Agar dapat bersaing, bertahan hidup, dan berkembang perusahaan dituntut untuk mampu memenuhi keinginan dan kebutuhan masyarakat yang berorientasi pada kepuasan konsumendan menjadikan konsumen  loyalitas  tehadap  perusahaan  itu.  Produk  dan  jasa  yang  tidak  memenuhi  kriteria  kualitas konsumen  dengan  sangat  mudah  ditinggalkan  dan  akhirnya  konsumen  beralih  ke  perusahaan  lain.  Untuk mengantisipasi  hal  tersebut  tentunya  perusahaan  dituntut  untuk  mengutamakan  perluasan  produk  dan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan konsumen.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  di  dalam  suatu  perusahaan,  akan  menciptakan  kepuasan  bagi  para konsumennya.  Setelah  konsumen  merasa  puas  dengan  produk  atau jasa  yang  diterimanya,  konsumen  akan membandingkan  pelayanan  yang  diberikan.  Apabila  konsumen  merasa  benar  –  benar  puas,  mereka  akan membeli  ulang  serta  memberi  rekomendasi  kepada  orang  lain  untuk  membeli  di  tempat  yang  sama.  Oleh karena  itu  perusahaan  harus  memulai  memikirkan  pentingnya  pelayanan  pelanggan  secara  lebih  matang melalui kualitas pelayanan, karena kini semakin disadari bahwa pelayanan (kepuasan pelanggan) merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan.
Bisnis penggandaan, penjualan ATK dan fotocopy merupakan industri yang berkembang secara cepat dan dinamis dalam kehidupan modern di kota-kota, karena hampir setiap aspek kehidupan kota memerlukan jasa penggandaan dan fotocopy, baik dalam skala besar maupun dalam skala kecil. Sehinga pada kabupaten Indragiri  Hulu  banyak  usaha  fotocopy  dan  potocopy  yang  berdiri,  perkembangan  ini  mengakibatkan semakin tingginya persaingan usaha diantara mereka.
Kondisi  kompetensi  yang  semakin  ketat,  membuat  para  pelaku  pasar  dan  produsen  berlomba  untuk memenangkan persaingan yang sangat ketat ini. Salah satu upaya untuk merebut pangsa pasar yaitu dengan lokasi  usaha  yang  strategis.  Lokasi  adalah  letak  usaha  atau  penjualan  barang  yang  ditentukan  perusahaan
(Hermanto, et al)
sehingga dapat dijangkau oleh konsumen. Lokasi yang strategis diartikan sebagai letak yang dapat dijangkau oleh  konsumen  dan  memberikan  berbagai  kemudahan  bagi  konsumen  dalam  memenuhi  kebutuhannya. Lokasi  yang  mudah  dijangkau  oleh  konsumen  akan  menjadi  pilihan  utama  dalam  mealkukan  pembelian. Ada  berbagai  faktor  penting  untuk  menentukan  lokasi  pemasaran  khususnya  pada  perusahaan  jasa,  yang dapat  mempengaruhi  loyalitas  konsumen.  Faktor-faktor  yang  meliputi  potensi  pasar,  kondisi  lingkungan disekitar wilayah pemasaran, kelancaran arus transportasi, fasilitas parkir yang tersedia dan adanya lembaga kegiatan  lain  yang  berada  dilokasi  pemasaran  seperti  perusahaan-perusahaan  lain  yang  berpotensi melaksanakan  kegiatan  opersaionalnya.  Salah  satu  bisnis  atau  usaha  yang  juga  merasakan  dampak perubahan  selera  kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  produk  saat  ini  adalah  bisnis  fotocopy  atau  fotocopi. Kualitas  produk  serta  pelayanan  yang  ditawarkan  pun  beraneka  macam,  dengan  begitu  setiap  perusahaan akan  memiliki  ciri  dan  keunggulan  tersendiri  yang  nantinya  akan  menjadi  nilai  positif  bagi  perusahaan tersebut. Hal inilah yang kemudian menjadi problem bagi perusahaan karena baik pemilik maupun karyawan dituntut  untuk  menciptakan  strategi  inovasi  agar  mampu  bersaing  dan  unggul  dibandingkan  dengan kompetitor-kompetitornya.
Fotocopy  Anugrah  Rengat  merupakan  salah  satu  perusahaan  fotocopy  yang  telah  beroperasi  di Pematang  Reba  sejak  tahun  1999.  Banyak  perusahaan  lain  yang  juga  beroperasi  di  sekitar  perusahaan  ini, yaitu  beberapa  fotocopy  yang  sejenis,  rental  internet,  minimarket,  dan  toko-toko  lainnya,  selain  itu perusahaan  ini  juga  dekat  dengan  Perkantoran.  Fotocopy  Anugrah  Rengat  hanya  melakukan  kegiatan produksi  seperti  penjilidan  sederhana  dan  ketik  manual  pada  awalnya,  tetapi  seiring  dengan  berjalannya waktu, maka permintaan pelanggan semakin komplit sehingga perusahaan ini pun meningkatkan layanannya dan berupaya mengikuti tren teknologi  fotocopy dengan menyediakan mesin foto-copy, mesin cetak offset, laminating, alat untuk menjilid ring, jilid lux, komputer,  printwarna dan mesin  scanner  serta kelengkapan fotocopy lainnya. Fotocopy Anugrah Rengat, dimana sebagai salah satu perusahaan fotocopy atau potocopi yang ada di daerah  Pematang Reba juga memiliki strategi dan keunggulan yang berbeda dibanding pesaing yang ada. Perusahaan harus mengetahui faktor  –  faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya agar tercipta  loyalitas  dari  konsumen  serta  dapat  melakukan  perbaikan  dan  inovasi  yang  diharapkan  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  setelah  melakukan  transaksi  di  Perusahaan  Fotocopy  Anugrah  Rengat. Pada perusahaan selain pelayanan pada pelanggan dalam bentuk fisik, juga  dibutuhkan pelayanan non fisik, yaitu  kemampuan  berkomunikasi  dari  setiap  karyawan  yang  bertugas.  Kemampuan  berkomunikasi  yang dimaksudkan  dalam  hal  ini  adalah  bagaimana  karyawan  tersebut  membantu  setiap  pembeli  yang  datang berkunjung, sehingga memudahkan pembeli dalam mendapatkan pelayanan sesuai kebutuhannya. Selain itu, karyawan  juga  harus  memiliki  sikap  empati,  ramah  dan  sopan,  serta  dapat  memberikan  pelayanan  dengan cepat kepada setiap pengunjung. Dalam hal pelayanan pada pelanggan,  Fotocopy Anugrah Rengat memiliki beragam permasalahan, di mana saat ini masih terdapat karyawan yang kurang ramah kepada konsumen dan karyawan  yang  bekerja  dengan  baik  hanya  ketika  diawasi  saja.  Selain  itu,  kurangnya  respon  karyawan terhadap  para  pengunjung  yang  datang,  hal  ini  diakibatkan  karena  kurang  memadainya  jumlah  karyawan yang melayani di dalam toko dengan jumlah pengunjung yang datang. Sehingga mengakibatkan pengunjung tersebut memutuskan untuk pergi karena merasa tidak dilayani. Fotocopy Anugrah Rengat sebagai salah satu dari  banyak  fotocopy  di  Pematang  Reba  yang  harus  menghadapi  dinamika  persaingan  yang  ketat  dengan fotocopy  lainnya.  Dengan  semakin  meningkatnya  persaingan,  maka  semakin  penting  peranan  lokasi  yang strategis dan Kualitas pelayanan pada pelanggan dalam memasarkan barang atau jasa yang diperdagangkan. Sedangkan  memilih  lokasi  yang  strategis  perusahaan  untuk  berdagang  dan  kualitas  pelayanan  pada pelanggan merupakan bagian dari pemasaran sebagai alat untuk membangun loyalitas konsumen dan turut menentukan suksesnya suatu perusahaan agar dapat bertahan, bersaing serta menguasai pasar. Berdasarkan hasil  wawancara  yang  peneliti  lakukan  terhadap  Fotocopy  Anugrah  Rengat,  pemilik  toko  menyebutkan bahwa  pada  tahun  ini  jumlah  konsumen  yang  berkunjung  untuk  berberlanja  ditoko  ini  semakin  menurun, berikut  jumlah pengunjung yang membeli di Fotocopy Anugrah Rengat dari tahun 2014 s/d 2018.

## Tabel 1.
Jumlah Pengunjung yang membeli di Fotocopy Anugrah Rengat tahun 2011 s/d 2015 No. Tahun Jumlah Pengunjung (Orang) Persentase (%) 1. 2014 5.110 - 2. 2015 4.900 (4,11) 3. 2016 5.100 4,08 4. 2017 4.600 (9,80) 5. 2018 4.380 (5,02)
Sumber : Fotocopy Anugrah Rengat
Tabel 1,  tahun 2014 ini jumlah pengujung di Fotocopy Anugrah Rengat sebanyak  5.110 orang, tahun 2015  ini  jumlah  pengujung  mengalami  penurunan  dari  tahun  sebelumnya  di  Fotocopy  Anugrah  Rengat sebanyak  4900 orang, tahun 2016 ini jumlah pengujung mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya di Fotocopy Anugrah Rengat sebanyak  5.100 orang, tahun 2017 ini jumlah pengujung mengalami penurunan di  Fotocopy  Anugrah  Rengat  sebanyak    4.600  orang  dan  tahun  2018  ini  jumlah  pengujung  mengalami penurunan lagi di Fotocopy Anugrah Rengat sebanyak  4.380 orang. Jumlah pengunjung yang makin tahun ketahun menurun ini mengakibatkan  penjualan  pada  Fotocopy  Anugrah  Rengat  mengalami  perubahan  dan turun. Adapun data penjualan selama tahun 2014 s/d 2018 pada Perusahaan Fotocopy Anugrah Rengat dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 2 Penjualan Fotocopy Anugrah Rengat tahun 2014 s/d 2018 No. Tahun Hasil Penjualan (Rp) Persentase (%) 1. 2014 412.435.000 - 2. 2015 390.114.000 (05,72) 3. 2016 478.378.000 18,45 4. 2017 421.923.000 (13,38) 5. 2018 385.745.000 (09,38)
Sumber : Fotocopy Anugrah Rengat
Tabel 2, pada tahun 2014 hasil penjualan  Fotocopy  Anugrah Rengat  yaotu  sebesar Rp. 412.435.000, tahun 2015 hasil penjualan menurun sebesar Rp. 390.114.000,- dengan persentase penurunan sebesar 5,72% dari  tahun  sebelumnya.  Tahun  2016  hasil  penjualan  meningkat  yaitu  sebesar  Rp.  478.378.000,-  dengan persentase  kenaikan  dari  tahun  sebelumnya  yaitu  sebesar  18,45%.  Tahun  2017  hasil  penjualan  pada Fotocopy Anugrah Rengat mengalami penurunan kembali yaitu sebesar Rp. 421.293.000 dengan persentase penurunan  13,38%.  Tahun  2018  hasil  penjualan  mengalami  penurunan  kembali  pada  Fotocopy  Anugrah Rengat  yaitu  Rp.  385.745.000  dengan  persentase  9,38%.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada Fotocopy Anugrah Rengat.

## Telaah Pustaka dan Hipotesis Loyalitas Konsumen
Secara harfiah loyal berarti setia, atau loyalitas dapat diartikan sebagai suatu kesetiaan.  Kesetiaan ini diambil  tanpa  adanya  paksaan,  tetapi timbul  dari  kesadaran  sendiri  pada  masa lalu.  Usaha  yang  dilakukan untuk menciptakan kepuasan konsumen lebih cenderung mempengaruhi sikap konsumen. Sedangkan konsep loyalitas  konsumen  lebih  menerangkan  kepada  perilaku  pembelinya.  Loyalitas  konsumen  adalah  kesetiaan konsumen  terhadap  perusahaan,  merek  maupun  produk  (Dharmesta  et.al,  2005:24).  Loyalitas  konsumen adalah  sikap  menyenangi  terhadap  suatu  merek  yang  dipresentasikan  dalam  pembelian  yang  konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu (Huriyati, 2005:96).
Loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko  atau  pemasok berdasarkan  sifat  yang  sangat  positif  dalam    pembelian  jangka  panjang  (Tjiptono,  2008:123).  Dapat disimpulkan  bahwa  loyalitas  konsumen  adalah  loyalitas  konsumen  adalah  suatu  perilaku  yang  ditunjukan dengan pembelian rutin yang didasarkan pada unit pengambil keputusan, serta merupakan suatu komitmen untuk  tetap  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  tanpa  terpengaruh  oleh  usaha  yang  dilakukan  oleh perusahaan pesaing
(Hermanto, et al)

## Lokasi
Menentukan  lokasi  tempat  untuk  setiap  bisnis  merupakan  suatu  tugas  penting  bagi  pemasar,  karena keputusan  yang  salah  dapat  mengakibatkan  kegagalan  sebelum  bisnis  dimulai.  Memilih  lokasi  berdagang merupakan keputusan penting untuk bisnis  yang harus membujuk pelanggan untuk dating ke tempat bisnis dalam  pemenuhan  kebutuhannya.  Pemilihan  lokasi  mempunyai  fungsi  yang  strategis  karena  dapat  ikut menentukan  tercapainya  tujuan  badan  usaha.  Lokasi  lebih  tegas  berarti  tempat  secara  fisik.  Lokasi  adalah letak atau toko pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba (Dharmesta et.al, 2005:49).  Lokasi  adalah  tempat  perusahaan  beroperasi  atau  tempat  perusahaan  melakukan  kegiatan  untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya (Buchari, 2009:48). Lokasi merupakan tempat  usaha  yang  sangat  mempengaruhi  keinginan  seseorang  konsumen  untuk  datang  dan  berbelanja (Tjiptono,  2009:87).  Lokasi  adalah  tempat  perusahaan  beroperasi  atau  tempat  perusahaan  melakukan kegiatan  untuk  menghasilkan  barang  dan  jasa  yang  mementingkan  segi  ekonominya  (Kertajaya,  2006:93). Lokasi  adalah  tempat  di  mana  perusahaan  harus  bermarkas  melakukan  operasi  (Lupiyoadi,  2013:81).  Jadi lokasi  dapat  disimpulkan  adalah  tempat  yang  berhubungan  dimana  perusahaan  akan  didirikan  dan dilaksanakan.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas layanan didefinisikan sebagai excellent , superior atau keunggulan layanan yang diterima oleh pelanggan  relatif  terhadap  apa  yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Persepsi  pelanggan  merupakan  penilaian subjektif dari layanan aktual yang dialami oleh pelanggan. Hubungan antara dua konsep, harapan pelanggan dan  persepsi  pelanggan,  memainkan  peranan  penting  dalam  pemasaran  jasa  ( service marketing ).  Dengan meningkatnya  persaingan  yang  terus  berkelanjutan,  kualitas  pelayanan  ( service quality )  menjadi  sangat penting  peranannya  dalam  ruang  lingkup    bisnis.  Bahwa  konsumen  menciptakan  harapan-harapan  layanan dari  pengalaman  masa  lalu,  komunikasi word o f  mouth dan  iklan.  Konsumen  membandingkan  jasa  yang dipersepsikan  dengan  jasa  yang  diharapkan.  Konsumen  akan  kecewa  jika  jasa  yang  dipersepsikan  berada dibawah jasa yang diharapkan, demikian pula sebaliknya.
Kuliatas pelayanan didefinisikan sebagai ukuran seberapa baik tingkat pelayanan yang diberikan, serta sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Artinya bahwa kualitas pelayanan bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan pelanggan  (Tjiptono,  2009:121).  Kualitas  pelayanan  adalah  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan sesuai  dengan  standar  pelayanan  yang  telah  dibakukan  sebagai  pedoman  dalam  memberikan  layanan (Kotler,  2009:116).  Berdasarkan  pengertian  di  atas  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu    layanan yang  diberikan  organisasi  itu    harus  menjamin  efisiensi  dan  keadilan  serta  harus  memiliki  kualitas  yang mantap. Kualitas merupakan harapan semua orang atau pelanggan. Selanjutnya untuk mengimplementasikan kualitas pelayanan adalah merubah paradigma. Perubahan paradigma tersebut tidak hanya dengan alur atau struktur  berfikir  ( mindset )  para  pelaku  penyedia  pelayanan  namun  juga  di  wujudkan  dalam  tataran  realitas seperti  organisasi,  sistem  pertanggung  jawaban,  proses  dan  sumber  daya  organisasi.  Beberapa  pengertian kualitas pelayanan di atas maka kualitas pelayanan merupakan suatu manajemen strategis  yang di berikan petugas pelayanan dan memberikan kepuasan terhadap konsumen

## Hipotesis
Diduga  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada Fotocopy Anugrah Rengat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  secara  langsung  pada  Fotocopy  Anugrah  Rengat  di  jalan  Datuk  Hasyim Kelurahan  Kampung  Besar  Seberang  Rengat.  Data  yang  dikumpulkan  adalah  data  primer  dan  sekunder. Populasi dalam penlitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja di Fotocopy Anugrah Rengat Tahun 2015 sebanyak 4380 konsumen. Jadi untuk mempermudah dalam memperoleh persentase jawaban tersebut, peneliti  hanya  mengambil  sampel  dengan  menggunakan  metode random  sampling secara  acak  dengan menggunakan rumus slovin yang diangkat sebagai bahan sampel dalam penelitian ini.
Dimana : n = jumlah sampel; N = jumlah populasi; e = batas toleransi kesalahan
= 97,77 (dibulatkan menjadi 98)
Sampel yang penulis ambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 98 responden.
Dalam  melakukan  analisis  data  terhadap  data  yang  telah  didapatkan,  penulis  menggunakan  metode persamaan regresi linier berganda, dengan menggunakan program ( Statistic For and Service Solution) SPSS Window yaitu suatu metode Statistik yang digunakan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel yaitu variabel  bebas  (Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan)  dan  Variabel  terikat  (Loyalitas  Konsumen).  Hubungan antara keduanya ini akan diformulasikan kedalam persamaan.
Y = a+ + + +e

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari regresi linear berganda penelitian ini adalah yaitu Y = 9,881 + 0,243X1 + 0,321X2, dimana kedua  variabel  bebas  memiliki  hubungan  pengaruh  dan  positif.  Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  kuesioner penelitian,  dapat  diketahui  tanggapan  98  responden  mengenai  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  berkategori baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pada  dasarnya  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  pada  pada  Fotocopy Anugrah Rengat baik dan mempengaruhi  Loyalitas konsumen sebesar 55,1%. Selain itu dapat disimpulkan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  lebih  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  dibandingkan  dengan variabel lokasi pada  Fotocopy  Anugrah  Rengat. Pada hasil uji F menunjukkan kedua variabel independent memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  pada  Fotocopy  Anugrah Rengat.  Untuk  itu  Pimpinan  Fotocopy  Anugrah  Rengat  perlu  memperhatikan  hal-hal  tersebut  terhadap Loyalitas Konsumen.

## SIMPULAN
Hasil  dari  regresi  diperoleh  persamaan  yaitu  Y  =  9,881  +  0,243X1  +  0,321X2.  Artinya,  jika  nilai koefisien  Lokasi  (X 1 =  0,243)  dan  nilai  koefisien  Kualitas  Pelayanan  (X 2 =  0,321)  maka  nilai  variabel Loyalitas  Konsumen  (Y)  adalah  sebesar  9,881,  Jika  nilai  koefisien  Lokasi  (X 1 )  mengalami kenaikan/peningkatan 1 point sedangkan variabel independent lainnya tetap, maka Loyalitas Konsumen (Y) akan  meningkat  sebesar  0,243,  dan  jika  nilai  koefisien  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  mengalami kenaikan/peningkatan 1 point sedangkan variabel independent lainnya tetap, maka Loyalitas Konsumen (Y) akan meningkat sebesar 0,321. Oleh karena itu terjadi hubungan yang positif antara Lokasi dengan Loyalitas Konsumen.  Serta  terdapat  pula  hubungan  yang  positif  antara  Kualitas  Pelayanan  dengan  Loyalitas Konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhimas,  Putra  Samuel.  2013.  pengaruh  lokasi,  persepsi  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan di toko sari kaligawe, semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Semarang. Ariyadi, Fajar. 2011. pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada BPR Bank Pasar Boyolali. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Assauri, Sofjan. 2007. Manejemen Pemasaran. Rajawali Pers. Jakarta Buchari,  Alma.  2009. Manajemen  pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa,  Cetakan  Kedelapan .  Alfabeta. Bandung.
Dharmesta dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modren Edisi Kedua . Liberty. Yogyakarta. Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . BP-Universitas Diponogoro. Semarang Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi. Erlangga. Jakarta. Hasan, Ali. 2008. Marketing . MedPres. Yogyakarta
Huriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Alfabeta. Bandung. Kertajaya, Hermawan. 2006. Marketing Plus 2010 : Siasat memenangkan persaingan global . PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13 jilid 1. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat. Jakarta. Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel . PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Maholtra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan Jilid 1. PT. Index. Jakarta.
Ningsih,  Diyan.  2013.  Pengaruh  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  serta dampaknya  pada  Loyalitas  Pelanggan CONVENIENCE  STORE  7-ELEVEN UIN  CIPUTAT.  Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta. Nurul,  Himawati  Isnaini.  2011. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Varibel  Intervening  Di  Wisata  Kuliner  Malam  Galabo  Solo. Under Graduates thesis Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.
Peter, J. Paul dan Donelly, H. James. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jilid VII . Erlangga. Jakarta Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi Pemasaran edisi Kedua . Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran . Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran Jasa . Andi Offset. Yogyakarta.
Ulfa,  Maria.  2012.  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi  terhadap  loyalitas  konsumen  di penginapan  Mega  Syaria’ah  Semarang.  Fakultas  Syari’ah  Institut  Agama  Islam  Negeri  Walisongo Semarang.
Umar, Husen. 2009. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua . Rajawali Pers. Jakarta.