## PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PT. ANGKASA PURA II (PERSERO) DALAM MEMBANGUN CITRA PERUSAHAAN
(STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF PADA PROGRAM KEPEDULIAN SOSIAL 2019)
Lina Wati, S.Sos.I.,M.Ikom Ananda Suci Faradita linawati@unis.ac.id
Prodi S1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang

## ABSTRACT
This study determine  the corporate social responsibility program of PT Angkasa Pura  II  (Persero)  in  improving  the  company's  image.  This  research  uses descriptive  qualitative  method,  which  describes  the  reality  being  studied.  Data collection  techniques  using  in-depth  interview  techniques,  direct  observation  of spaciousness,  and  documentation.  The  resource  persons  of  this  research  are  the corporate  social  responsibility  of  PT  Angkasa  Pura  II  (Persero),  Neglasari villagers, and students of SMPN 2 Tangerang City. This study illustrates that PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  enhances  the  company's  image  through  the  CSR program  "Social  Concern"  by  providing  free  medical  assistance  to  Neglasari villagers  and  Tangerang  City  Junior  High  School  2  students  carried  out  in Neglasari District as  an effort  of corporate responsibility to  the community,  has been stipulated in Law No. 40 of 2007 and ISO 26000 which contains three points and one of them is the company's responsibility to the social environment  of the community.  The  results  of  this  study  conclude  several  things,  namely:  1)  PT Angkasa Pura II (Persero) running CSR in accordance with Law No. 40 of 2007 can  prosper  the  community  through  social  programs,  2)  The  implementation  of CSR  programs  implemented  is  a  social  program  by  providing  free  medical assistance  to  residents  villages  and  students  that  involve  internal  parties  to establish  good  relations,  3)  CSR  program  of  PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) providing  free  medical  treatment  social  assistance  receives  positive  values  from the community, and students around the company.
Keywords : CSR, Social Care Program, Image

## ABSTRAK
Penelitian  ini  untuk  mengetahui  program corporate  social  responsibility PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  dalam  meningkatkan  citra  perusahaan.  Penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif,  yaitu  menggambarkan  realitas  yang dikaji.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  teknik  wawancara  mendalam, observasi  terjun  langsung  kelapangan,  dan  dokumentasi.  Narasumber  penelitian ini  adalah corporate  social  responsibility PT  Angkasa  Pura  II  (Persero),  warga desa  neglasari,  dan  pelajar  SMPN  2  Kota  Tangerang.  Penelitian  ini mengambarkan  PT  Angkasa  Pura  II  (Persero)  meningkatkan  citra  perusahaan melalui  melalui  program    CSR  “Kepedulian  Sosial”  dengan  memberi  bantuan pengobatan  gratis  kepada  warga  desa  Neglasari  dan  pelajar  SMPN  2  Kota Tangerang  yang  dilaksanakan  di  Kecamatan  Neglasari  upaya s ebagai  bentuk tanggung jawab perusahaan kepada masyarakat yang telah ditetapakan dalam UU No  40  Tahun  2007  dan  Iso  26000  yang  berisikan  tiga  poin  dan  salah  satunya adalah  tanggung  jawab  perusahaan  kepada  lingkungan  sosial  masyarakat.  Hasil penelitian ini menyimpulkan beberapa hal, yaitu: 1) PT Angkasa Pura II (Persero) menjalankan CSR sesuai UU no 40 tahun 2007 dapat mensejahterakan masyarakat melalui  program  sosial,  2)  Pelaksanaan  program CSR yang  diterapkan  yaitu program sosial dengan memberikan bantuan pengobatan gratis kepada warga desa dan  pelajar  yang  melibatkan  pihak  internal  perusahaan  agar  terjalin  hubungan baik,  3)  Program  CSR  PT  Angkasa  Pura  II  (Persero)  pemberian  bantuan  sosial pengobatan gratis  mendapatkan  nilai  yang positif  dari  masyarakat, dan pelajar di sekitar lingkungan perusahaan.
Kata Kunci : CSR, Program Kepedulian Sosial, Citra

## PENDAHULUAN
Di  zaman  era  modern  saat  ini perusahaan sudah tidak lagi bergantung  tanggung  jawab  pada keuntungan  semata  saja,  melainkan bagaimana perusahaan mampu memberikan sumbangsi sosial kepada  masyarakat  sekitar.  Karena perkembangan dan kemajuan perusahaan bukan berasal dari perusahaan  itu  sendiri  tetapi  karena adanya  dukungan  dan  kepercayaan masyarakat terhadap suatu perusahaan. Seiring dengan perkembangan  zaman  yang  semakin
maju, perusahaan-perusahaan di Indonesia  banyak  yang  bersaing mencari  profit  kepada  tanggung jawab sosial perusahaan, termasuk di bidang sosial.
Corporate  Social  Responsibility bukan  hanya  sekedar  pelaksanaan tanggung  jawab  saja,  tetapi  juga menjadi  bentuk  pembangunan  yang berkelanjutan atau berjangka panjang.  Menurut  Muchlas  Samani dan  Hariyanto  Program  Kepedulian Sosial  yaitu  memperlakukan  orang lain  dengan  sopan,  bertindak  santun, toleran  terhadap  perbedaan,  mau
berbagi,  mampu  bekerja  sama,  mau terlibat  dalam  kegiatan  masyarakat, cinta  damai  dalam  menghadapi persoalan.  (Narwanti  2012:64-68) .
Wujud nyataa sebuah organisasi atau perusahaan dengan adanya perkembangan program-program perusahaan. Perusahaan melakukan Corporate Social Responsibility sebagai  bentuk  tanggung  jawab kesejahteraan masyarakat dan lingkungan  sosial  di  sekitarnya.  Di
Indonesia  sudah  secara  legal  tertulis dalam  Undang-Undang  Republik Indonesia  No.  40  Tahun  2007 tentang  Perseroan  Terbatas  (PT) pasal  74,  yaitu  berkewajiban  untuk berperan  dalam  dalam  Tanggung
Jawab Sosial Dan Lingkungan (TJSL). (A.B Susanto,2009:2 ) . Setiap perusahaan program Corporate Social Responsibility diyakini  sebagai  investasi  yang menaikan  kinerja  jangka  panjang perusahaan  untuk  membangun  citra positif  perusahaan  di  mata  publik. Citra  Perusahaan  adalah  suatu  kesan atau gambaran dari sebuah perusahaan  di  mata  masyarakat  luas yang  terbentuk  berdasarkan  pada pengetahuan dan pengalaman mereka pribadi. (Adona,2006:107)
Tanpa citra yang baik perusahaan tidak  akan  mendapatkan  respon positif  dari  masyarakat.  Karena  citra perusahaan  sangat  penting  bagi perusahaan untuk dapat bertahan dan berkembang  sampai  menuju  puncak kesuksesan.  Cara  yang  ditempuh
untuk  membangun  citra  perusahaan dan  menjaga  nama  baik  perusahaan, salah satunya melalui program Corporate Social Responsibility (CSR)  yang  telah  dibuat  oleh perusahaan.  Citra  suatu  perusahaan akan  dibuat  sekuat  mungkin  dengan program Corporate Social Responsibility (CSR), sehingga perusahaan dapat mengetahui kepercayaan masayarakat. Dengan adanya aktivitas program Corporate Social Responsibility (CSR),  hubungan  dengan  publik dapat  dibina  dalam  kaitan  dengan kepercayaan  publik,  dan  perusahaan akan  mendapatkan  timbal  balik saling pengertian yang hamoris antar kedua  belah  pihak,  yaitu  perusahaan dan  masyarakat  sekitar  atau  publik. Saat  hubungan  yang  baik  dengan masyarakatnya terbina maka perusahaan  akan  mendapatkan  citra yang positif. Public  relations sangat  penting untuk  bekerjasama  melaksanakan program corporate social responbility perusahaan dalam membentuk citra positif. Harapannya dengan menggunakan public relations , perusahaan mampu membentuk  citra  positif  berdasarkan pada  kemampuan  dan  kelemahan internal ataupun eksternal, dan mengantisipasi perubahaan.
PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara  (BUMN)  yang  bergerak dalam  bidang  usaha  pelayanan  jasa kebandarudaraan  dan  pelayanan  jasa
terkait  bandar  udara  di  wilayah Indonesia Barat menjalankan berbagai  program CSR yaitu  Sosial, Lingkungan,  Pendidikan,  Ekonomi, dan  Budaya.  Dengan  melakukan program-program  yang dikelola oleh CSR  diharapkan  dapat  membangun kualitas  kepecayaan  dan  citra  PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  di  mata publik, baik publik eksternal maupun internal.
Pada  dasarnya  tujuan  utama  dari program perusahaan tersebut sebagai salah  satu  menciptakan  hubungan harmonis  anatara  organisasi  atau perusahaan  yang  diwakili  dengan
stakeholder khalayak  yang  terkait. Hasil yang diharapkan adalah terciptanya citra positif, saling
menghargai,  saling  timbul  perhatian, toleransi  antara  kedua  belah  pihak. Program  Kepedulian  Sosial  ini  tentu saja  menjadi  sorotan  publik  karena bisa menjadi salah satu cara perusahaan unuk membantu perekonomian sosial masyarakat sekitar.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  dibahas,  maka  permasalahan pada  penelitian  ini  adalah  “Program Corporate  Social  Responsibility PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  Dalam Membangun Citra Perusahaan (Studi Deskriptif  Kualitatif  Pada  Program Kepedulian Sosial 2019)
A. Landasan Konseptual
Public Relations Definisi Public  Relations yang telah  dijelaskan  oleh  Cutlip,  Center
Broom  merujuk  pada  peran  dan fungsi public relations dalam manjalankan dan mengatur komunikasi  yang  bertujuan  untuk menciptakan  dan  menjaga  hubungan baik  yang  saling  menguntungkan dengan para publik organisasi.
Terciptanya hubungan baik antara  organisasi  dengan  publik, dapat  memudahkan  suatu  organisasi dalam  mendapatkan  image  atau penilaian  positif  dari  masyarakat, sehingga dengan demikian organisasi dapat  dengan mudah mencapai tujuan  bisnis  mereka  karena  telah mendapatkan  dukungan  dari  publik organisasi. (Rosady Ruslan,2001:1) Tujuan dan Manfaat Public Relations Empat  hal  yang  prinsip  dari tujuan Public Relations yakni:
1. Menciptakan citra yang baik.
2. Memelihara citra yang baik.
3. Meningkatkan citra yang baik.
4. Memperbaiki  citra  jika  citra organisasi menurun atau rusak. Frank Jefkins menyebutkan manfaat khusus public relations yang meliputi  kegunaan public  relations dalam pengelolaan atau pelaksanaan, antara lain : (Frank Jefkins,2004:33)
1. Manajemen Krisis
2. Penerbitan Desk-Top
3. Identitas Perusahaan
4. Hubungan Parlementer
5. Public Relations Financial
Peran Public Relations Peran dari sebuah public relations (Wahidin  Saputra  &  Rulli Nasrullah,2011:50-52), yaitu:
3P
1. Sebagai komunikator
2. Membina relationship
3. Peranan backup management
4. Membentuk corporate image
Strategi Public Relations
Menurut  Ahmad  S.  Adnanputra
yang  dikutip  oleh  Rosady  Ruslan dalam  bukunya Manajement  Public Relations dan Komunikasi mengatakan  bahwa  arti  strategi public  relations adalah alternatif
optimal yang dipilih untuk ditempuh
guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka atau rencana public  relations (public relations plan). (Rosady Ruslan,2001:115) Strategi public relations diarahkan kepada upaya-upaya menggarap persepsi para stakeholders untuk  mencapai  tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi atau perusahaan. Corporate Social Responsibility Dalam ISO 26000, CSR didefinisikan sebagai: “Tanggung jawab suatu organisasi atas dampak dari putusan dan aktivitasnya terhadap masyarakat  dan  lingkungan,  melalui perilaku  yang  transparan  dan  etis yang konsisten dengan pembangunan berkelanjutan dan kesejahteraan masyarakat; memperhatikan kepentingan stakeholder; sesuai hukum  yang  berlaku  dan  konsisten dengan  norma-norma  internasional; terintegrasi  di  seluruh  aktivitas organisasi,  dalam  pengertian  ini meliputi baik kegiatan, produk
maupun jasa” . (Ujang Rusdianto,2013:7) Tiga prinsip dasar yang dikemukakan  oleh  John  Eklington
(1997) “The  Tripple  Botton  Line” yang  dimuat  dalam  buku ”Canibalts With Forks, The Tripple Botton Line
Of  Twentieth  Century  Business” . Triple Bottom Lines yakni (Norhadi:57)  : Sosial
Lingkungan          Ekonomi
1. Profit ,  perusahaan  tetap  harus berorientasi untuk mencari keuntungan ekonomi yang memungkinkan untuk terus beroperasi dan berkembang. 2. People , perusahaan harus memiliki  kepedulian  terhadap kesejahteraan manusia. 3. Plannet , perusahaan peduli terhadap  lingkungan  hidup  dan kelanjutan keragaman hayati. Corporate  Social  Responsibility
pada dasarnya adalah sebuah kebutuhan bagi korporat untuk dapat berinteraksi  dengan  komunitas  lokal sebagai  bentuk  masyarakat  secara keseluruhan.  CSR  idealnya  adalah sebuah win-win  solution dalam  arti bahwa CSR tidak hanya menguntungkan perusahaan, tapi juga dapat mensejahterakan masyarakat  dan  lingkungan  di  mana perusahaan beroperasi.
Perkembangan CSR di Indonesia
Perkembangan CSR di 30 Indonesia dimulai dari sejarah perkembangan  Program  Kemitraan Bina Lingkungan (PKBL). Pembinaan  usaha  kecil  oleh  BUMN telah  dilaksanakan  sejak  terbitnya Peraturan  Pemerintah  Nomor  3 Tahun  1983  tentang  tata  cara pembinaan dan pengawasan Perusahaan Jawatan (Perjan), Perusahaan  Umum  (Perum)  dan
Perusahaan Perseroan (Persero).
Di  Indonesia  memiliki  hukum tentang  Tanggung  Jawab  Sosial  dan Lingkungan  dalam  Undang-Undang Republik  Indonesia  nomor  40  tahun 2007  pasal  74  yaitu  (Hendrik  Budi
Untung,2009:89) :
1. Perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya dibidang dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan  Tanggung  Jawab Sosial dan Lingkungan.
2. Tanggung  Jawab  Sosial  dan Lingkungan  sebagaimana  pada ayat  (1)  merupakan  kewajiban
Perseroan  yang  dianggarkan  dan diperhitungkan sebagai biaya Perseroan  yang  pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan  kepautan  dan kewajaran. 3. Perseroan yang tidak melaksanakan kewajiban sebagaimana dimaksud pada ayat (1)  dikenai  sanksi  sesuai  dengan ketentuan  peraturan  perundang- undangan.
4. Ketentuan  lebih  lanjut  mengenai Tanggung  Jawab  Sosial  dan Lingkungan diatur dengan Peraturan Pemerintah. Tujuan dan Manfaat Pelaksanaan Tujuan Corporate Social Responsibility (CSR)  dalam  bisnis apapun  yang  diharapkan  adalah keberlanjutan  dan  kesetabilan  usaha, karena keberlanjutan akan mendatangkan  keuntungan  sebesar- besarnya bagi perusahaan.
Manfaat  dari  CSR  itu  sendiri terhadap pelaku bisnis sangat bervarisi,  tergantung  pada  sifat (natural)  perusahaan  bersangkutan dan  sulit  diukur  secara  kuantitatif. Meskipun  demikian,  ada  sejumlah besar  literatur  yang  menunjukkan adanya korelasi antara kinerja sosial/lingkungan dengan kinerja finansial  dari  perusahaan.  (Ujang Rusdianto,2013:12). Terdapat manfaat yang didapatkan dari pelaksanaan tanggunggjawab  sosial  perusahaan, baik  bagi  perusahaan  sendiri,  bagi masyarakat, pemerintah dan pemangku kepentingan lainnya, diantaranya :
1. Bagi perusahaan.
Terdapat  empat  manfaat  yang diperoleh perusahaan dengan mengimplementasikan CSR.
Pertama,  keberadaan  perusahaan dapat  tumbuh  dan  berkelanjutan  dan perusahaan  mendapatkan  citra  yang positif  dari  masyarakat  luas.  Kedua, perusahaan lebih mudah memperoleh akses  terhadap  modal  (capital).
Ketiga, perusahaan dapat mempertahankan sumber daya manusia  (human  resources)  yang berkualitas.  Keempat,  perusahaan dapat  meningkatkan  pengambilan keputusan  pada  hal-hal  yang  kritis
(critical decision making) dan mempermudah pengelolaan manajemen risiko (risk management). 2. Bagi masyarakat.
Praktik  CSR  yang  baik  akan
meningkatkan  nilaitambah  adanya perusahaan  di  suatu  daerah  karena
akan menyerap tenaga kerja, meningkatkan  kualitas  sosial  di daerah  tersebut.  Pekerja  lokal  yang diserap akan mendapatkan perlindungan akan hak-haknya sebagai pekerja. Jika terdapat masyarakat  adat  atau  masyarakat lokal, praktek CSR akan mengharagai  keberadaan  tradisi  dan budaya lokal tersebut.
3. Bagi lingkungan.
Praktik  CSR  akan  mencegah eksploitasi  berlebihan  atas  sumber
daya alam, menjaga kualitas
lingkungan  dengan  menekan  tingkat polusi  dan  justru  perusahaan  terlibat mempengaruhi lingkungannnya.
4. Bagi Negara.
Praktik  CSR  yang  baik  akan mencegah apa yang disebut “corporate misconduct” atau malpraktik  bisnis  seperti  penyuapan pada  aparat  negara  atau    aparat hukum  yang  memicu  tingginya korupsi.  Selain  itu,  negara  akan menikmati  pendapatan  dari  pajak
yang  wajar  (yang  tidak  digelapkan) oleh perusahaan.
Ruang Lingkup dan Model Corporate Social Responsibility Menurut  Carroll  (2003:36-39), ruang  lingkup Corporate  Social Responsibility terbagi atas: a. Tanggung Jawab Ekonomi
(Economic Responsibilities)
b. Tanggung  Jawab  Hukum  (Legal Responsibilities)
c. Tanggung  Jawab  Etika  (Ethical Responsibilities)
d. Tanggung  Jawab  Sukarela  dan Diskresioner
e. Tanggung Jawab Perusahaan
f. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. Jenis-Jenis CSR Kotler dan Lee (dalam Putra,2012)  mengidentifikasi  enam pilihan  program  bagi  perusahaan untuk melakukan inisiatif dan aktivitas  sebagai  wujud  komitmen dari tanggung jawab sosial perusahaan.  Keenam  inisiatif  sosial tersebut antara lain:
1. Promosi  Kegiatan  Sosial  (Cause
Promotions)
2. Pemasaran Terkait Kegiatan
Sosial (Cause Related Marketing) 3. Pemasaran Kemasyarakatan Korporat (Corporate Societal Marketing)
4. Kegiatan  Filatropi  Perusahaan (Corporate Philantrophy)
5. Pekerja  Sosial  Kemasyarakatan Secara  Sukarela  (Community Volunteering)
6. Praktik  Bisnis  yang  Memiliki Tanggung Jawab Sosial (Socially Responsible Business Practice)

## Proses Pelaksanaan CSR
Berikut ini adalah langkah-
langkah bagaimana pelaksanaan program yang telah dilakukan. (Kotler,2005:25) :
a. Unit pelaksana dan pengelola.
b. Dana  Bantuan  sumber  dana bantuan.
c. Leadership (kepemimpinan).
d. Transparansi dan Akuntabilitas.
e. Monitoring dan Evaluasi.
Citra Menurut Frank Jefkins  citra dapat dikatakan sebagai presepsi masyarakat dari adanya pengalaman, kepercayaan, perasaan, dan pengetahuan  masyarakat  itu  sendiri terhadap  perusahaan, sehingga aspek fasilitas  yang  dimiliki  perusahaan,
dan layanan yang disampaikan karyawan  kepada  konsumen  dapat mempengaruhi  persepsi  konsumen terhadap citra. (Frank Jefkins,2003:39) Menurut  Frank  Jefkins,  dalam buku Public  Relations yang  dikutip oleh  Soemirat,  membagi  citra  dalam beberapa jenis, antara lain:
1. Mirror image (Citra Bayangan)
Citra bayangan merupakan kesan yang  dianut  oleh  anggota  mengenai pandangan luar terhadap organisasinya (Frank Jefkins, 2003:20). Citra ini cenderung bersifat positif.
2. Current  Image (Citra  Yang Berlaku) Citra current merupakan pandangan  yang  dianut  oleh  pihak- pihak luar mengenai suatu organisasi.  Citra  yang  berlaku  tidak selamanya  sesuai  dengan  kenyataan karena  semata-mata  terbentuk  dari pengalaman  atau  pemahaman  orang- orang  luar  yang  bersangkutan  yang biasanya  tidak  memadai.  Citra  ini biasanya cenderung ke bentuk negatif.
3. Wish Image (Citra Harapan) Citra  harapan  adalah  suatu  citra yang diinginkan oleh pihak manajemen  (Frank  Jefkins,2003:21). Citra harapan dirumuskan dan diperjuangkan untuk menyambut sesuatu  hal  yang  relatif  baru,  yaitu ketika  khalayak  belum  memiliki informasi yang memadai. 4. Corporate Image (Citra Perusahaan) Citra perusahaan merupakan citra dari suatu organisasi secara
keseluruhan,  jadi  tidak  hanya  citra atas  produk  dan  pelayanannya  saja (Frank Jefkins,2003:22). Peran Citra Menurut Shirley Harrison (2004:71)  ada  empat  elemen  untuk mendapatkan  suatu  informasi  yang lengkap, yaitu sebagai berikut :
1. Personality,
2. Reputation,
3. Value,
4. Corporate  Identity,
5. Proses pembentukan citra.
Unsur Citra
1. Citra Negatif
Citra  negatif  adalah  kebalikan dari citra positif. Citra negatif adalah sebuah kesan yang buruk, imbas dari hal  negatif  yang  telah  dilakukan organisasi atau instansi yang ditunjukkan publik kepada organisasi maupun instansi tersebut, bisa berupa pesan  langsung  atau  tidak  langsung (M. Linggar, 2001: 69).
2. Citra Positif
Citra  humas  yang  ideal  adalah sebuah  kesan  baik  yang  ditunjukkan publik kepada organisasi, perusahaan, instansi maupun individu  lainnya.  Kesan  yang  benar itu sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan, serta pemahaman  atas  kenyataan  yang sesungguhnya.  Citra  positif  sendiri berakar  dari  kepercayaan  publik terhadap  apa  yang  telah skita
lakukan. B. Metodologi Penelitian Paradigma Penelitian Peneliti ini menggunakan paradigma kontruktivisme, karena penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk memahami dan mendeskripsikan bagaimana  CSR dalam  mengelola dunia  sosial  mereka,  dalam  hal  ini adalah  proses  pelaksanaan  program CSR  yang  dijalankan  oleh  PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  dalam memenuhi  kebutuhan  masyarakat sekitar  agar  mendapat  nilai  yang positif.
Metode Penelitian Peneliti menggunakan jenis metode kualitatif karena pada penelitian kualitatif,
peneliti
memasuki  situasi  sosial  tertentu, melakukan observasi dan wawancara kepada  orang-orang  yang  dipandang tahu  tentang  situasi  sosial  tersebut, dan  penelitian  ini  berusaha  mencari gambaran  satu  kelompok  manusia untuk  mencapai  tujuan  kelompok tersebut,  sehingga  dapat  terungkap secara jelas dan akurat.
Tradisi Penelitian Penelitian  ini  menggunakan Deskriptif Kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif berusaha
menggambarkan  suatu  gejala  sosial. Peneliti  beranggapan  bahwa  tradisi penelitian  deskriptif  kualitatif  sesuai dengan penelitian  yang dilaksanakan oleh  peneliti,  karena  penelitian  ini lebih  fokus  ke  arah  pembahasan program CSR dalam bidang kepedulian  yang  dijalankan  oleh  PT Angkasa Pura II (Persero) agar dapat membangun  citra  perusahaan  yang positif. Dengan
menggunakan penelitian deskriftif kualitatif peneliti dapat  menggambarkan  apa  yang terjadi  di  perusahaan  tersebut  dan kegiatan-kegiatan  apa  saja  yang dilakukan  oleh  perusahaan  sehingga dapat menghasilkan citra positif.
Teknik Pengumpulan Data
Berikut ini akan dijelaskan teknik-teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti sebagai berikut: 1. Observasi yang dilakukan peneliti  dengan survey, terjun langsung kelapangan atau mengikuti kegiatan program CSR
dan  melakukan  pencatatan  guna
untuk menyempurnakan penelitian  agar  mencapai  hasil yang maksimal.
2. Wawancara yang digunakan dalam penelitian dengan mengajukan pertanyaan- pertanyaan terstruktur karena peneliti  menggunakan  pedoman wawancara  yang  disusun  secara sistematis  dan  lengkap  untuk mengumpulkan  data  yang  dicari.
Wawancara digunakan untuk memperkuat  dan  memperjelas data  yang  diperoleh  yaitu  data tentang  profil  dan  kegiatan  CSR PT Angkasa Pura II (Persero).
3. Dokumentasi, peneliti mencermati dan mempelajari berbagai  buku-buku  teks,  jurnal, catatan selama perkuliahan untuk membandingkan  teori-teori  yang sudah ada dengan data yang akan diperoleh. Peneliti juga memperoleh  informasi  melalui media internet ,  khususnya  pada
website .  Dokumentasi  atau  studi kepustakaan  dokumentasi  yaitu memperoleh  data  dengan  cara mencatat  dan mengumpulkan data  dari  PT  Angkasa  Pura  II (Persero), seperti sejarah perusahaan, bentuk program kepedulian  sosial,  dan  peneliti mendokumentasikannya  melalui foto.

## Teknik Analisis Data
Model  analisis  interaktif  terdiri dari  tiga  komponen  analisis,  yaitu pengumpulan  data,  reduksi  data (data reduction) penyajian data (data
display), dan  penarikan  kesimpulan
(conclution drawing and verifying) .
1) Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  peneliti mengumpulkan  data  yang  berupa foto,  dokumentasi,  dan  wawancara yang  peneliti  dapatkan  dari  hasil observasi  di  PT  Angkasa  Pura  II (Persero).
2) Reduksi Data (Data Reduction)
Setelah  semua  hasil  data  yang
berupa foto, dokumentasi, dan wawancara  diperoleh,  selanjutnya peneliti  melakukan  proses  pemilihan yang  didapat  dari  lapangan  selama proses  pengamatan  di  PT  Angkasa Pura II (Persero).
3) Penyajian Data (Data Display) Langkah selanjutnya setelah proses  reduksi  data  akan  diproleh hasil data kasar yang kemudian akan disusun  oleh  peneliti  sehingga  data dari proses pengamatan. Bisa tersusun  dengan  sistematis  sehingga memudahkan  peneliti melakukan penarikan kesimpulan. 4) Penarikan Kesimpulan (Conclution Drawing And Verifying) Langkah terakhir setelah
penyajian  data  adalah  penarikan kesimpulan  oleh  peneliti.  Setiap kesimpulan yang dibuat oleh peneliti semata-mata  didasarkan  pada  data yang  dikumpulkan  dan  diolah.  Hasil penelitian tergantung pada kemampuan peneliti untuk menafsirkan  secara  logis  data  yang telah disusun secara sistematis
menjadi  ikatan  pengertian  sebab- akibat obyek penelitian.

## C. Pembahasan
Corporate  Social  Responsibility menurut  Kotler  dan  Lee  (dalam Ismail  Solihin,2011)  mendefinisikan CSR  adalah  komitmen  perusahaan untuk  meningkatkan  kesejahteraan komunitas  melalui  praktik  bisnis yang  baik,  dan  mengkontribusikan sebagian sumberdaya perusahaan. Jadi peneliti dapat menyimpulkan bahwa Corporate Social Responsibility adalah  suatu  konsep atau  tindakan  yang  dilakukan  oleh perusahaan  sebagai  rasa  tanggung jawab  perusahaan  terhadap  sosial maupun  lingkungan  sekitar  dimana perusahaan itu berada, seperti melakukan  suatu  kegiatan  untuk warga  yang  tidak  mampu  di  daerah tersebut,  yang  bersifat  sosial  dan berguna  untuk  masyarakat  banyak, khususnya  masyarakat  yang  berada di sekitar perusahaan tersebut berada agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar dan menjaga  hubungan  baik  dengan memberikan bantuan sosial.
Hubungan  baik  yang  terbentuk dari  CSR  program  sosial  yang diberikan perusahaan kepada masyarakat  dan  pelajar  berdampak pada penilaian positif dari masyarakat  sekitar  dan  tentu  saja meningkatkan kesejahteraan masyarakat  dan  meningkatkan  citra positif  perusahaan.  Citra  yang  baik dari suatu organisasi akan mempunyai dampak yang
menguntungkan, sedangkan citra yang  negatif  akan  merugikan  suatu perusahaan.  Citra  yang  baik  berarti masyarakatnya  mempunyai  kesan positif terhadap suatu organisasi.
Dalam menjalankan kegiatan CSR,  PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) melakukan  3  jenis  program  dalam pelaksanaan  CSR  kegiatan  sosial, yaitu:
1. Corporate Social Marketing
Pada  pelaksanaan  program  CSR ini,  PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) bersosialisasi dan memberikan bantuan  sosial  dengan  berkontribusi langsung  kepada  masyarakat  agar dapat  meningkatkan  kesejahteraan dengan memberikan sumbangan sosial.  Perusahaan  berharap  agar masyarakat dapat menerima, menjaga, dan memanfaatkan
pemberian dari program CSR dengan baik.  Sehingga  timbul  rasa  memiliki program  dan  hasil  program  pada masyarakat  agar  masyarakat  dapat ikut andil dalam menjaga.
2. Cause-Related Marketing Pada  aktivitas  ini  dibentuknya sebuah komitmen perusahaan terhadap  program  tanggung  jawab sosial  yang  telah  dibuat.  Program yang telah dibuat selayaknya dilaksanakan  secara  berkelanjutan dan  konsisten.  Serta  bagaimana perusahaan mengakampanyekan dengan  berbagai  media  mengenai program  yang  telah  ada.  Program CSR  dapat  dikatakan  berhasil  jika mendapat  dukungan  dari  internal perusahaan.
Internal  PT  Angkasa  Pura  II (Persero)  sadar  akan  pentingnya melaksanakan  program  CSR  yang melibatkan tim iternal untuk membantu  masyarakat  yang  ada  di lingkungan sekitar perusahan dengan menerapkan kegiatan CSR kepedulian sosial dengan memberikan bantuan atau sumbangan  pengobatan  gartis  di pemukiman warga, dan di sekolah.
Pada  pelaksanaan  program  ini tim  CSR  dibantu  dengan  tim  PR  PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  dalam menjalankan kegiatan CSR, tim CSR yang  bersosialisasi  langsung  dengan masyarakat dan tim PR yang meliput atau  mendokumentasikan  kegiatan CSR.
3. Corporate Philanthropy Pada pelaksanaan ini PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  membuat serta  melaksanakan  sebuah  program untuk  tujuan  sosial  dan  memenuhi tanggung  jawab  sosial  perusahaan terhadap masyarakat internal maupun eksternal perusahaan.
PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) dalam membentuk citra positif melakukan  program-program  yang bermanfaat.  Citra  yang  di  terima  PT Angkasa Pura II (Persero), yaitu:
1) Citra  bayangan  atau mirror
image yaitu pandangan  publik terhadap perusahaan. PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  sudah banyak  dikenal  publik  sebagai perusahaan BUMN yang melayani  jasa  penerbangan  yang giat  menjalankan  tugas  program CSR guna membantu masyarakat sekitar perusahaan, namun  masih ada beberapa yang bernilai buruk terhadap perusahaan ataupun kepada internalnya untuk menangapi penilaian buruk tersebut  internal  PT  Angkasa Pura II (Persero) bertemu langsung dengan masyarakat dengan membuat sosialisasi bersama masyarakat untuk memberikan  klarifikasi  ataupun informasi yang lebih jelas.
2) Citra  yang  berlaku  atau current image suatu citra atau pandangan
eksteral mengenai pihak internal. Sama halnya dengan citra bayangan, masyarakat/publik kurang mengatahui informasi mengenai  PT  Angkasa  Pura  II (Persero)  yang  kurang  jelas,  cara PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) untuk  meyakinkan  masyarakat dengan  mengadakan  sosialisasi bersama-sama.
3) Citra  yang  diharapkan  atau wish image yaitu  suatu  citra  yang diinginkan  atau  menjadi  tujuan oleh pihak manajemen atau suatu organisasi.  Salah  satu  cara  PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  untuk meningkatkan  citra  dibutuhkan citra harapan dengan melaksanakan sosialisasi bersama dan menjalankan kegiatan  program  CSR  untuk membantu  masyarakat  sekitar dan menarik perhatian masyarakat diberikan sumbangan atau  bantuan  pengoatan  gratis
dan sosialisasi. Dengan program- program  CSR  yang  dijalankan PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) masyarakat  akan  melihat  bawha PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) memang  sangat  penting  untuk perduli dengan lingkungan sekitar perusahaan. Jadi masyarakat memandang PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  dari sisi positif disbanding sisi negatifnya.
4) Citra  perusahaan  atau corporate image yaitu  citra  dari  PT
Angkasa Pura II (Persero) secara keseluruhan,  bukan  sekedar  citra atas  jasa  pelayanan  udara  saja. Citra  perusahaan  ini  terbentuk dari  banyak  hal,  seperti  sejarah perusahaan yang bagus, hubungan internal maupun eksternal  yang  baik,  reputasi sebagai  pencipta  lapangan  kerja, dan  tanggung  jawab  sosial.  PT Angkasa Pura II (Persero) memubutuhkan  citra  yang  baik sehingga dapat menarik perhatian masyarakat  dengan  memberikan bantuan  sosial. PT  Angkasa Pura II (Persero) melakukan peningkatkan  citra  dengan  cara tim CSR mendekatkan ke masyarakat  dan  dibantu  tim  PR untuk mendokumentasikan, memberikan sosialisasi yang baik dan  jelas  ke  masyarakat  sekitar perusahaan,  membuat  kegiatan program  CSR  yang  sudah  di tetapkan di undang-undang.
Jadi  tujuan  dari  pelaksanaan
program CSR adalah untuk meningkatkan citra positif perusahaan  yang  perduli  terhadap masalah  sosial  atau  yang  lainnya. Program  CSR  yang  dilakukan  PT Angkasa Pura II (Persero) memberikan  bantuan  pengobatan kesehatan gratis guna untuk menjalin  hubungan  baik  dengan masyarakat agar terciptanya keharmonisan sehingga meningkatkan  citra  perusahaan dari  manfaat  yang  dirasakan bersama.
D. Penutup
Kesimpulan 1. PT  Angkasa  Pura  II  (Persero) dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui  program  CSR  yang diberikan  kepada  warga  desa neglasari  dan  kepada  pelajar SMPN 2  Kota Tangerang  berupa bantuan  sosial pengobatan gratis, pemberian  kacamata  gratis,  dan pemberian kursi roda gratis untuk membantu,  dan  meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  yang bermanfaat.
2. Pelaksanaan  program  CSR  PT Angkasa  Pura  II  (Persero)  yang dijalankan  berupa  bantuan  sosial kepada warga desa Neglasari dan pelajar SMPN 2  Kota Tangerang sudah  sesuai  dengan  penerapan konsep  CSR,  yakni corporate social  marketing,  cause  related marketing, dan corporate philanthropy .
3. Dengan  program  yang  telah dijalankan  berupa  bantuan  sosial kesehatan gratis dapat memberikan feedback dampak citra  positif  kepada  perusahaan yang  ditunjukan  oleh  antusias warga dan pelajar sesesuai
dengan hasil wawancara. Saran 1. Diharapkan  kegiatan  peduli sosial ini bisa lebih berkembang  agar  masyarakat terus  merasakan  kesejahteraan sosial. 2. Pelaksanaan program sosial PT Angkasa  Pura  II  (Persero) selain  memberikan  bantuan sosial pengobatan gratis kepada masyarakat sekitar perusahaan,  diharapkan  dapat memberikan  manfaat  dan  tetap terus  menjaga  hubungan  baik yang  sudah  terbina  dengan masyarakat  sekitar,  dan  terus bekerjasama dengan baik
dengan tim internal.
3. Diharapkan  PT  Angkasa  Pura
II  (Persero)  selama  ini  dapat terus  mempertahankan  bahkan meningkatkan  citra  perusahaan melaui kegiatan program-
program  yang  dijalankan  oleh CSR  PT  Angkasa  Pura  II
(Persero).

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto,  Elvinora,  Soleh  Soemirat.
2011 .  Dasar-Dasar  Public Relations .  Bandung:  Remaja Rosdakarya”
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur
Penelitian  Suatu  Pendekatan Praktik .  Jakarta  :  Rineka
Cipta
Bodgan,  Biklen.  2001. Pengantar Studi  Penelitian .  Bandung  :
PT. ALFABETA
Bungin,  Burhan.  2010. Metode Penelitian  Kualitatif .  Jakarta
: Rajawali Pers
Dedy  N.  Hidayat.  2003. Paradigma dan  Metodologi  Penelitian Soal Empirik Klasik . Jakarta : Departemen Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Indonesia Denzin,  Norman  K  &  Yvonna  S. Lincoln. 2009. Metode Penelitian Kualitatif . Jogjakarta : Pustaka Pelajar Hamidi.  2004. Metode  Penelitian Kualitatif  :  Aplikasi  Praktis Pembuatan Proposal dan Laporan Penelitian . Malang Herdiansyah,  Haris.  2010. Metode
Penelitian  Kualitatif .  Jakarta
: Salemba Humanika Jefkins, Frank. 2003. Public Relations Edisi Kelima . Jakarta:  PT  Gelora  Aksara Pratama, penerbit Erlangga. Kotler, Philip and Nancy  Lee. 2005. Corporate Social Responsibility . Amerika : John Wiley&Sons, Inc
M.  Iqbal  Hasan.  2002. Pokok-Pokok
Materi Metodologi Penelitian dan  Aplikasinya .  Jakarta  : Bumi Askara
Moleong,  Lexy.  J.  2010.  Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya Rusdianto, Ujang. 2013. CSR Communication a Framework for PR Practitionsers . Yogyakarta: Graha Ilmu. Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian Public  Relations
dan  Komunikasi,  Jakarta  : PT. Raja Grafiado Persada. Ruslan,  Rosady.  2010.  Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta PT. Raja Grafindo Persada Sholihin,  Ismail.  2011. Corporate Social  Responsibility  from Charity to Sustainability .
Jakarta: Salemba Empat.
Subagyo,  P.  Joko.  1997.  Metode Penelitian  :  Dalam  Teori  dan
Praktek.  Jakarta  :  Rineka Cipta Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: PT. ALFABETA Sugiyono.  2005.  Metode  Penelitian Bisnis. Bandung: PT. ALFABETA Sutopo. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Surakarta
Website/Internet : https:///www.angkasapura2.co.id https:///bangzul.com/dasar-hukum- csr/amp/