## KONSEPSI MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN
Rusli Kembaren Guru SMK Negeri 2 Binjai Email: rusli1674@gmail.com
Abstract:    Education  Quality  Management  Concept. This  journal  aims  to  provide  an explanation  of  the  concept  of  quality,  school  quality  and  the  quality  of  educational institutions.  This  journal  also  focuses  on  the  quality  of  education  managed  by professional institutions through integrated quality management. Educational  institutions as  producers  of  the  service  sector  must  pay  attention  to  the  quality,  the  quality  of  the managerial  and  academic  aspects.  Both  of  these  aspects  can  be  achieved  through  the application  of  the  concept  of  total  quality  management  (TQM).  TQM  is  a  management concept  that  places  all  university  personnel  (academics)  as  individuals  who  have responsibility  for  quality  in  accordance  with  their  duties  and  functions.  Quality  of education is the degree of excellence in managing education effectively and efficiently to give birth to academic and extracurricular excellence in students who are declared to have passed  for  one  level  of  education  or  completed  a  certain  learning  program.  National Education  Standards  aim  to  ensure  the  quality  of  national  education  in  the  context  of educating the nation's life and shaping the character and civilization of a dignified nation. National Education  Standards  are  refined in  a planned, directed, and sustainable manner in accordance with the changing demands of local, national, and global life.
Keywords : Conception of Quality Educational
Abstrak:  Konsep  Manajemen  Mutu  Pendidikan. Jurnal  ini  bertujuan  untuk memberikan  penjelasan  tentang  konsep  mutu,  mutu  sekolah  dan  mutu  lembaga pendidikan. Jurnal ini juga berfokus pada kualitas pendidikan yang dikelola oleh lembaga profesional  melalui  manajemen  mutu  terpadu.  Lembaga  pendidikan  sebagai  produsen sektor jasa harus memperhatikan kualitas, kualitas aspek manajerial dan akademik. Kedua aspek tersebut dapat dicapai melalui penerapan konsep total quality management (TQM). TQM  merupakan  konsep  manajemen  yang  menempatkan  seluruh  insan  universitas (akademisi)  sebagai  individu  yang  memiliki  tanggung  jawab  terhadap  kualitas  sesuai dengan  tugas  dan  fungsinya.  Mutu  pendidikan  adalah  derajat  keunggulan  dalam mengelola pendidikan  secara efektif dan efisien untuk melahirkan  keunggulan akademik dan ekstrakurikuler pada siswa  yang dinyatakan lulus pada satu jenjang pendidikan  atau menyelesaikan  program  pembelajaran  tertentu.  Standar  Nasional  Pendidikan  bertujuan untuk  menjamin  mutu  pendidikan  nasional  dalam  rangka  mencerdaskan  kehidupan bangsa  dan  membentuk  watak  serta  peradaban  bangsa  yang  bermartabat.  Standar Nasional  Pendidikan  disempurnakan  secara  terencana,  terarah,  dan  berkelanjutan  sesuai dengan tuntutan perubahan kehidupan lokal, nasional, dan global .
Kata Kunci: Konsepsi Pendidikan Berkualitas

## PENDAHULUAN
Memasuki era globalisasi berbagai upaya peningkatan mutu tengah  dilakukan  oleh Manager dalam bidang  pendidikan.  Masalah  manajemen mutu dalam pendidikan masih tergolong
baru  dibandingkan  dengan  manajemen mutu  dalam  bidang  ekonomi  industri.
Edwar Sallis mengatakan bahwa gerakan  untuk  menerapkan  manajemen mutu  dalam  bidang  pendidikan  dimulai sejak  tahun  1980-an  di  Amerika  Serikat terbatas  hanya  dalam colleges dan  pada
tahun  1990-an  beberapa  sekolah  formal Amerika Serikat mulai menyadari pentingnya  manajemen  mutu.  Pasca tahun 1990-an gerakan manajemen mutu mulai bergerak ke Eropa untuk mengkaji kesenjangan  antara  kebutuhan  industri dengan hasil-hasil pengajaran di sekolah-sekolah.Deden Maqbullah, (2011:1-2) Globalisasi menjadikan manajeman  mutu  sebagai  kebutuhan dalam mengelola lembaga-lembaga pendidikan hingga era persaingan jaminan  mutu.  Masyarakat,  pemerintah, dan  pengguna  jasa  pendidikan  sangat membutuhkan lembaga pendidikan yang bermutu.  Hal  ini  disebabkan  karena didalam dunia pendidikan, mutu menjadi hal  yang  menentukan  tercapai  atau tidaknya tujuan pendidikan.
Istilah  mutu  tidak  akan  terlepas dari  manajemen  mutu  yang  membahas setiap  area  dari  manajemen  operasi seperti  perencanaan,  pengorganisasian, dan  juga  pengawasan.  Manajemen  mutu pada  masa  ini  menjadi  sangat  penting dalam  dunia  pendidikan  terutama  dalam penilaian  baik  atau  tidaknya  sebuah instansi pendidikan yang ada.
Lantas, apa itu mutu? Bagaimana  sebuah  lembaga  pendidikan dapat dikatakan bermutu? Dan Bagaimana konsepsi mutu yang sesungguhnya?  Maka  melalui  makalah ini penulis mencoba memaparkan Konsepsi  Manajemen  Mutu  Pendidikan yang sesungguhnya.
METODE PENELITIAN
Jurnal  ini  menggunakan  metode studi pustaka . Studi pustaka merupakan lankah awal dalam metode pengumpulan data  yang  diarahkan  kepada  pencarian data  dan  informasi  melalui  dokumen ataupun  karya  tulis.  Teknik  studi pustaka  dapat  dibagi  menjadi  beberapa teknik,  antara  lain  teknik  catat.  Teknik catat  merupakan  teknik  pengumpulan data  dengan  cara  menggunakan  buku- buku,literature  atupun  bahan  pustaka, kemudian  mencatat atau  mengutip pendapat  para  ahli  yang  ada  di  dalam buku tersebut unruk memperkuat landasan teori dalam penulisan jurnal

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Konsepsi dan Pengertian Mutu Dalam kamus besar bahasa Indonesia  mutu  merupakan  (ukuran) baik  buruk  suatu  benda;  taraf  atau derajat  (kepandaian,  kecerdasan,  dan sebagainya.); kualitas. Depdiknas, (2007:768)    Secara  terminologi  istilah mutu  memiliki  pengertian  yang  cukup beragam, mengandung banyak tafsir dan pertentangan.  Hal  ini  disebabkan  karena tidak    ada    ukuran    yang    baku    tentang mutu  itu  sendiri. Sehingga sulit kiranya untuk  mendapatkan  sebuah  jawaban yang  sama,  apakah  sesuatu  itu  bermutu atau tidak.
Meski demikian terdapat beberapa  kriteria  umum  yang  telah disepakati  bahwa  sesuatu  itu  di  katakan bermutu,  pasti  ketika  bernilai  baik  atau mengandung  makna  yang  baik.    Secara esensial    istilah    mutu    menunjukan kepada    sesuatu  ukuran  penilaian  atau penghargaan yang diberikan atau
dikenakan  kepada  barang  dan  atau kinerjanya.
Beberapa  ahli  mendifinisikan mutu sebagai berikut:
1) Crosby mendefiniskan mutu kualitas  adalah conformance  to requirement ,  yaitu  sesuai  yang diisyaratkan  atau  distandarkan. Suatu  produk  memiliki  kualitas apabila  sesuai  dengan  standar kualitas  yang  telah  ditentukan.
Standar  kualitas  meliputi  bahan baku, proses produksi dan produksi jadi.
2) Elliot  menyebutkan  mutu  adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang  berbeda  tergantung  pada waktu  dan  tempat  atau  dikatakan sesuai  dengan  tujuan.  Baharun dkk, (2017:63) 3) Menurut  Joseph  Juran,  seperti yang dikutip oleh M. N. Nasution menyatakan bahwa kualitas adalah  kecocokan  penggunaan produk  ( fitness  for  use )  untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan  pelanggan  atau  Kualitas sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi.  M.  N.  Nasution, (2004:7)
4) Menurut  W.  Edward  Deming dalam  Eka  Prihatin,  (2014:127), mutu  harus  bertujuan  memenuhi kebutuhan  pelanggan  sekarang dan masa depan. 5) Kemudian mutu pendidikan menurut  Permendiknas  No  63 tahun 2009 adalah tingkat kecerdasan kehidupan bangsa yang  dapat  diraih  dari  penerapan Sistem Pendidikan Nasional. Dedi Mulyasa, (2012:129) Meskipun tidak ada definisi mengenai  mutu  yang  diterima  secara universal,  dar  beberapa  teori  yang  telah dipaparkan  diatas  memliki  bebrapa persamaan.  Dengan  kata  lain  dalam
mendefinisikan mutu diperlukan
pandangan  yang  komprehensif.  Dalam
hal  ini  ada  beberapa  elemen  yang  bisa membuat  sesuatu  dikatakan  berkualitas. Pertama, mutu meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
Kedua,  mutu  mencakup  produk,  jasa,
manusia, proses, dan lingkungan. Ketiga,  mutu  merupakan  kondisi  yang selalu  berubah,  artinya  apa  yang dianggap  bermutu  saat  ini  mungkin dianggap kurang bermutu pada saat yang lain. Keempat, kualitas merupakan suatu kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses, dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau melibihi harapan. Umiarso (2011:123)
Jadi  mutu  pendidikan  adalah derajat  keunggulan  dalam  pengelolaan pendidikan  secara  efektif  dan  efisien untuk  melahirkan  keunggulan  akademis dan  ekstrakulikuler  pada  peserta  didik yang dinyatakan lulus untuk satu jenjang pendidikan atau menyelesaikan program pembelajaran tertentu.

## Dimensi Mutu
Mutu  memiliki  lima  dimensi, yaitu:  1).  Rancangan  (design),  sebagai spesifikasi  produk;  2).  Kesesuaian (conformance),  yakni  kesesuian  antara maksud  desain  dengan  penyampian produk aktual; 3). Kesediaan
(availability),  mencakup  aspek  kedapat dipercayaan serta ketahanan, dan produk itu  tersedia  bagi  konsumen  untuk digunakan; 4). Keamanan (safety), aman tidak membahayakan konsumen; dan 5). Guna  praksis  (field  use),  kegunaan praksis yang dapat dimanfaatkan penggunanya  oleh  konsumen.  Uhar Sahputra, (2010:227)
Sedang  disisi  lain  Tjiptono  dalam Fandy,  (2011:196-197)  menjelaskan  8 dimensi mutu yakni:
1) Reliabilitas,  meliputi  dua  aspek utama,  yaitu  konsistensi  kinerja
( performance )  dan  sifat  dapat dipercaya ( dependability ). 2) Responsivitas atau daya tangkap,  yaitu  kesediaan  dan kesiapan  para  karwayan  untuk membantu  para  pelanggan  dan menyampaikan jasa secara cepat. 3) Kompetensi,  yaitu  penguasaan keterampilan  dan  pengetahuan yang  dibutuhkan  agar  dapat menyampaikan jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 4) Akses, meliputi kemudahan untuk  dihubungi  atau  ditemu (approachability) dan kemudahan kontak. 5) Kesopanan  (Coustesy),  meliputi sikap santunm respek, atensi dan keramahan para karyawan. 6) Komunikasi, artinya menyampaikan informasi kepada  para  pelanggan  dalam bahasa  yang  mudah  dipahami, serta selalu mendengarkan saran dan keluhan pelanggan.
7) Kredibilitas, yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya. Keamanan (security),  yaitu  bebas  dari bahaya,  resiko  atau  keragu- raguan. 8) Kemampuan memahami pelanggan, yaitu berupaya memahami pelanggan dan kebutuhan spesifik mereka,
memberikan  perhatian  individu, dan mengenal pelanggan. 9) Bukti  fisik  (tangibles),  meliputi penampilan fasilitas fisik,
peralatan,  personil,  dan  bahan-
bahan  komunikasi  organisasi, seperti  kartui  bisnis,  kop  surat dan lain – lain.
Adapun  indikator  atau  kriteria yang  dapat  dijadikan  tolok  ukur  mutu
pendidikan  yaitu  hasil  akhir  pendidikan,
hasil langsung pendidikan (hasil langsung  inilah  yang  dipakai  sebagai titik  tolok  pengukuran  mutu  pendidikan suatu  lembaga  pendidikan,  misal  tes tertulis, daftar cek, anekdot, skala rating, dan  skala  sikap),  proses  pendidikan, instrumen input (alat berinteraksi dengan  raw  input,  yakni  siswa),  serta raw  input  dan  lingkungan.  Nur  Hasan, (1994:390) Siapa yang seharusnya memutuskan  apakah  sebuah  sekolah berhasil  memberikan  sebuah  layanan yang  memiliki  mutu?  Pelanggan  adalah wasit terhadap mutu dan institusi sendiri tidak  akan  mampu  bertahan  tanpa mereka. Mutu dapat didefinisikan sebagai  sesuatu  yang  memuaskan  dan melampaui  keinginan  dan  kebutuhan pelanggan.  Definisi  ini  disebut  juga dengan  istilah  mutu  sebagai  persepsi ( quality  in  perception ).  Mutu  ini  bisa disebut sebagai mutu yang hanya  ada di mata  orang  yang  melihatnya.  Ini merupakn  definisi  yang  sangat  penting. Sebab,  ada  satu  resiko  yang  seringkali diabaikan dari definisi ini, yaitu kenyataan bahwa para pelanggan adalah pihak yang membuat keputusan terhadap mutu.  Dan  mereka  melakukan  penilaian tersebut  dengan  merujuk  pada  produk terbaik  yang  bisa  bertahan  dalam persaingan. Edwar Sailis, (2011:56)

## Standar – Standar Mutu
1. Standar Produk dan Jasa
a. Kesesuaian
dengan spesifikasi.
b. Kesesuaian  dengan  tujuan dan manfaat.
c. Tanpa cacat ( zero efects ).
d. Selalu baik sejak awal.
2. Standar Pelanggan
a. Kepuasan pelanggan.
b. Memenuhi kebutuhan pelanggan. c. Menyenangkan pelanggan. Mutu Pada Lembaga Pendidikan/Sekolah Pemerintah  republik  indonesia memiliki  sebuah  konsepsi  mutu  yang harus dipenuhi dalam lembaga pendidikan  yang  berada  di  wilayah kesatuan  republik  indonesia  dan  disebut dengan  Standar  Nasional  Pendidikan (SNP).  Standar  Nasional  Pendidikan berfungsi sebagai dasar dalam perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan  pendidikan  dalam  rangka mewujudkan  pendidikan  nasional  yang bermutu. Standar Nasional Pendidikan bertujuan  menjamin  mutu  pendidikan nasional  dalam  rangka  mencerdaskan kehidupan  bangsa  dan  membentuk watak  serta  peradaban  bangsa  yang bermartabat. Standar Nasional Pendidikan disempurnakan secara terencana,  terarah,  dan  berkelanjutan sesuai dengan tuntutan perubahan kehidupan lokal, nasional, dan global. Dalam  implementasinya  Standar Nasional Pendidikan terdiri dari: 1) Standar Kompetensi Lulusan Standar Kompetensi Lulusan  Pendidikan  Dasar  dan Menengah digunakan sebagai acuan utama pengembangan standar isi, standar proses, standar penilaian pendidikan, standar pendidik dan tenaga kependidikan,  standar  sarana  dan prasarana,  standar  pengelolaan, dan  standar  pembiayaan.  Standar kompetensi  lulusan  merupakan kualifikasi  kemampuan  lulusan yang mencakup sikap, pengetahuan,  dan  keterampilan peserta didik yang harus dipenuhinya  atau  dicapainya  dari suatu  satuan  pendidikan  pada jenjang  pendidikan  dasar  dan menengah.  Standar  Kompetensi Lulusan meliputi:
a) Kompetensi
Lulusan SD/MI/SDLB/Pake t A
b) Kompetensi
Lulusan SMP/MTs/SMPLB /Paket B
c) Kompetensi Lulusan SMA/MA/SMK/M AK/SMALB/ Paket C 2) Standar Isi Standar Isi mencakup lingkup  materi  minimal  dan tingkat kompetensi minimal untuk mencapai kompetensi lulusan minimal  pada  jenjang  dan  jenis pendidikan  tertentu.  Standar  isi memuat  kerangka  dasar  dan struktur kurikulum, beban belajar,
kurikulum tingkat satuan pendidikan, dan kalender pendidikan. Standar Isi Kesetaraan untuk pendidikan program paket. 3) Standar Proses Pendidikan Proses  pembelajaran  pada satuan pendidikan diselenggarakan  secara  interaktif, inspiratif, menyenangkan,
menantang,  memotivasi  peserta didik  untuk  berpartisipasi  aktif, serta  memberikan  ruang  yang cukup  bagi  prakarsa,  kreativitas, dan  kemandirian  sesuai  dengan bakat,  minat,  dan  perkembangan
fisik  serta  psikologis  peserta didik.  Selain  itu,  dalam  proses pembelajaran pendidik memberikan  keteladanan.  Setiap satuan pendidikan melakukan perencanaan proses pembelajaran, pelaksanaan  proses  pembelajaran, penilaian  hasil  pembelajaran,  dan pengawasan  proses  pembelajaran untuk terlaksananya proses pembelajaran  yang  efektif  dan efisien. 4) Standar  Pendidik  dan  Tenaga Kependidikan Pendidik  harus  memiliki kualifikasi akademik dan kompetensi sebagai agen pembelajaran,  sehat  jasmani  dan rohani, serta memiliki kemampuan  untuk  mewujudkan tujuan pendidikan nasional. Kualifikasi akademik yang dimaksudkan adalah tingkat pendidikan  minimal  yang  harus dipenuhi  oleh  seorang  pendidik yang  dibuktikan  dengan  ijazah dan/atau  sertifikat  keahlian  yang relevan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Kompetensi sebagai agen pembelajaran pada jenjang pendidikan  dasar  dan  menengah serta  pendidikan  anak  usia  dini meliputi: a) Kompetensi pedagogik; b) Kompetensi kepribadian; c) Kompetensi profesional; dan d) Kompetensi sosial. 5) Standar Sarana dan Prasarana Setiap  satuan  pendidikan diwajibkan  memiliki  sarana  yang meliputi perabot, peralatan
pendidikan,  media  pendidikan, buku  dan  sumber  belajar  lainnya, bahan habis pakai, serta perlengkapan lain yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang berkesinambungan. 6) Standar Pengelolaan Standar  Pengelolaan  terdiri atas: a) Standar pengelolaan oleh satuan pendidikan. b) Standar pengelolaan oleh
Pemerintah Daerah. c) Standar pengelolaan oleh
Pemerintah. 7) Standar Pembiayaan Pendidikan Pembiayaan pendidikan terdiri atas: a) Biaya investasi satuan  pendidikan meliputi biaya penyediaan  sarana dan prasarana, pengembangan sumberdaya manusia, dan modal kerja tetap. b) Biaya personal sebagaimana dimaksud  pada  di atas  meliputi  biaya pendidikan yang harus  dikeluarkan oleh  peserta  didik untuk bisa mengikuti proses pembelajaran secara  teratur  dan berkelanjutan. c) Biaya operasi satuan  pendidikan
meliputi: Gaji pendidik dan tenaga kependidikan  serta segala tunjangan yang  melekat  pada gaji,  Bahan  atau peralatan pendidikan habis pakai,  dan  Biaya operasi  pendidikan tak langsung berupa  daya,  air, jasa telekomunikasi, pemeliharaan sarana dan prasarana, uang lembur, transportasi, konsumsi, pajak, asuransi,  dan  lain sebagainya. 8) Standar Penilaian Pendidikan Derektorat Madrasah dan Pendidikan Agama Islam, (2005:2) Penilaian  pendidikan  pada jenjang  pendidikan  dasar  terdiri atas:  Penilaian  hasil  belajar  oleh pendidik,  Penilaian  hasil  belajar oleh  satuan  pendidikan,  dan Penilaian hasil belajar oleh Pemerintah.  Penilaian  pendidikan pada  jenjang  pendidikan  tinggi terdiri atas: Penilaian hasil belajar oleh pendidik, dan Penilaian hasil belajar  oleh  satuan  pendidikan tinggi.  Penilaian  pendidikan  pada jenjang  pendidikan  tinggi  diatur oleh  masing-masing  perguruan tinggi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sedangkan dalam skala internasional  dikenal  dengan Total Quality Management (TQM) In Education. Edwars  Sailis  mengatakan bahwa  TQM  dalam  pendidikan  adalah sebuah  filosofi  tentang  perbaikan  secara terus  menerus,  yang  dapat  memberikan seperangkat  alat  praktis  kepada  setiap institusi  pendidikan  dalam  memenuhi kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  para pelanggan, saat ini dan untuk masa yang akan datang. Edwar Sailis, (2011:73)
Menurut  Hadari  Nawawi,  TQM adalah  manajemen  fungsional  dengan pendekatan  yang  secara  terus  menerus difokuskan  pada  peningkatan  kualitas agar  produknya  sesuai  dengan  standar kualitas  agar  produknya  sesuai  dengan standar  kualitas  dari  masyarakat  yang dilayani dalam pelaksanaan tugas pelayanan  umum  ( public  service )  dan pembangunan  masyarakat  ( community development ). Sedangkan menurut Sugeng Pinando manajemen mutu terpadu merupakan aktivitas yang berusaha  untuk  mengoptimalkan  daya saing  organisasi  melalui  perbaikan  yang terus-menerus atas produk, jasa, manusia,  proses  dan  lingkungannya. Sudiyono, (2004:102) TQM  merupakan  konsep  yang berupaya
melaksanakan system manajemen  kualitas  kelas  dunia.  Untuk itu diperlukan keseriusan dan perubahan besar  terhadap  budaya  dan  sistem  nilai suatu organisasi pendidikan di madrasah.  Ada  empat  prinsip  dalam TQM yaitu (1) Kepuasan pelanggan, (2) Respek  terhadap  setiap  orang,  (3)
Manajemen  berdasarkan  fakta, (4)
Perbaikan  berkesinambungan.  M.  N. Nasution, (2004:26) Dan dalam implementasinya TQM  memerlukan  sumber  pendukung seperti:
1. Komitmen  pucuk  pimpinan  (kepala sekolah) terhadap kualitas.
2. Sistem informasi manajemen.
3. Sumber daya manusia yang potensial
4. Keterlibatan semua fungsi
5. Filsafat  perbaikan  kualitas  secara berkesinambunagan.
Umiarso,
(2011:1) Jeroma S. Arcaro membuat model visual  dari  sekolah  yang  menerapkan mutu  total.  Sekolah  yang  menerapkan mutu total ditopang oleh lima pilar, yaitu berfokus  pada  pengguna,  keterlibatan secara  total  semua  anggota,  melakukan pengukuran,  komitmen  pada  perubahan, serta  penyempurnaan  secara  terus- menerus. Pilar-pilar tersebut dibangun di atas  keyakinan  dan  nilai-nilai  yang menjadi pegangan pendidikan.
Bagi organisasi pendidikan adaptasi manajemen mutu  terpadu dapat dikatakan  sukses  jika  menunjukkan gejala-gejala sebagai berikut: 1. Tingkat  konsistensi  produk  dalam memberikan  pelayanan  umum  dan pelaksanaan pembangunan untuk kepentingan  peningkatan  kualitas
SDM terus-menerus. 2. Kekeliuran  dalam  bekerja  yang berdampak menimbulkan ketidakpuasan dan komplain masyarakat  yang  dilayani  semakin berkurang.
3. Disiplin  waktu  dan  disiplin  kerja semakin meningkat.
4. Inventarisasi  aset  organisasi  semakin sempurna,  terkendali,  dan  tidak berkuran  atau  hilang  tanpa  diketahui sebabnya.
5. Pemborosan  dana  dan  waktu  dalam bekerja dapat dicegah.
6. Peningkatan keterampilan dan keahlian  bekerja  terus  dilaksanakan, sehingga  metode  atau  cara  bekerja selalu mampu mengadaptasi
perubahan  dan  perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  sebagai cara  bekerja  yang  paling  efektif, efisien  dan  produktif.  Karenanya, kualitas  produk  dan  pelayanan  terus meningkat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  pemaparan  diatas  penulis dapat menyimpulkan bahwa:
1. Konsepsi Mutu:
a. Mutu  merupakan  suatu  ukuran penilaian  atau  penghargaan yang  diberikan  atau  dikenakan kepada barang dan atau kinerjanya b. Dalam Implementasinya Sesuatu dapat dikatakan bermutu  apabila  memenuhi: Pertama,  mutu  meliputi  usaha memenuhi atau melebihi harapan  pelanggan.  Kedua, mutu  mencakup  produk,  jasa, manusia, proses, dan lingkungan. Ketiga, mutu merupakan kondisi yang selalu berubah,  artinya  apa  yang dianggap  bermutu  saat  ini mungkin dianggap kurang bermutu  pada  saat  yang  lain.
Keempat,  kualitas  merupakan suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk, jasa,  manusia,  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi atau melibihi harapan.
c. Mutu pendidikan adalah derajat keunggulan dalam pengelolaan  pendidikan  secara efektif dan efisien untuk melahirkan keunggulan akademis  dan  ekstrakulikuler pada peserta didik yang
dinyatakan  lulus  untuk  satu jenjang pendidikan atau menyelesaikan program pembelajaran tertentu. d. Mutu  memiliki  lima  dimensi, yaitu:  1).  Rancangan  (design), sebagai  spesifikasi  produk;  2). Kesesuaian (conformance), yakni kesesuian antara maksud desain  dengan  penyampian produk  aktual;  3).  Kesediaan (availability),  mencakup  aspek kedapat dipercayaan serta ketahanan,  dan  produk  itu tersedia  bagi  konsumen  untuk digunakan; 4). Keamanan (safety), aman tidak membahayakan konsumen; dan  5).  Guna  praksis  (field use),  kegunaan  praksis  yang dapat dimanfaatkan penggunanya oleh konsumen.
e. Standar – Standar Mutu
1) Standar Produk dan Jasa
a. Kesesuaian dengan spesifikasi. b. Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat. c. Tanpa cacat ( zero efects ). d. Selalu baik sejak awal.
2) Standar Pelanggan
a. Kepuasan pelanggan.
b. Memenuhi kebutuhan pelanggan. c. Menyenangkan pelanggan 2. Mutu Pada Lembaga Pendidikan/Sekolah Sebuah  lembaga  pendidikan dapat  dikatakan  bermutu  apabila memenuhi konsep mutu seperti:
Konsep mutu di indonesia:
Standar  Nasional  Pendidikan bertujuan menjamin mutu pendidikan
nasional dalam rangka mencerdaskan kehidupan  bangsa  dan  membentuk watak  serta  peradaban  bangsa  yang bermartabat. Standar Nasional Pendidikan  disempurnakan  secara terencana,  terarah,  dan  berkelanjutan sesuai  dengan  tuntutan  perubahan kehidupan lokal, nasional, dan
global. Standar  Nasional  pendidikan terdiri dari: 1) Standar Kompetensi Lulusan 2) Standar Isi 3) Standar Proses Pendidikan 4) Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan 5) Standar Sarana dan Prasarana 6) Standar Pengelolaan 7) Standar Pembiayaan Pendidikan 8) Standar Penilaian Pendidikan Konsep  mutu  skala  internasiona  dikenal dengan  dikenal  dengan Total  Quality Management (TQM) In Education. TQM dalam pendidikan adalah sebuah filosofi tentang  perbaikan  secara  terus  menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan,  dan  harapan  para  pelanggan, saat  ini  dan  untuk  masa  yang  akan datang.
Empat  prinsip  dalam  TQM  yaitu  (1)
Kepuasan pelanggan, (2) Respek terhadap  setiap  orang,  (3)  Manajemen berdasarkan fakta, (4) Perbaikan berkesinambungan. Dalam implementasi TQM sebbuah  lembaga  pendidikan  dapat dikatan sukses jika menunjukkan gejala-
gejala sebagai berikut:
1) Tingkat  konsistensi  produk  dalam memberikan pelayanan umum dan pelaksanaan  pembangunan  untuk kepentingan  peningkatan  kualitas
SDM terus-menerus. 2) Kekeliuran  dalam  bekerja  yang berdampak menimbulkan ketidakpuasan dan komplain masyarakat yang dilayani semakin berkurang.
3) Disiplin  waktu  dan  disiplin  kerja semakin meningkat.
4) Inventarisasi aset organisasi semakin  sempurna,  terkendali,
dan  tidak  berkuran  atau  hilang tanpa diketahui sebabnya.
5) Pemborosan  dana  dan  waktu dalam bekerja dapat dicegah.
6) Peningkatan  keterampilan  dan keahlian bekerja terus dilaksanakan,  sehingga  metode atau  cara  bekerja  selalu  mampu mengadaptasi perubahan dan perkembangan  ilmu  pengetahuan dan teknologi sebagai cara bekerja yang  paling  efektif,  efisien  dan produktif.  Karenanya,  kualitas produk dan pelayanan terus
meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Baharun,  Hasan  &  Zamroni.  2017. MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN    Ikhtiar  dalam Meningkatkan  Mutu  Pendidikan Madrasah  melalui  Pendekatan Balanced Scorecard, Cet. I .
Tulungagung: Akademia Pustaka
Deden  Maqbullah.  2011. Manajemen
Mutu  Pendidikan  Islam:  Model Pengembang  Teori  dan  Aplikasi
Sistem  Penjaminan  Mutu. Jakarta: Rajawali Pers
Dedi  Mulyanasa.  2012. Pendidikan
Bermutu  dan  Berdaya  Saing . Bandung: Remaja Rosdakarya
Depdiknas. 2007. Kamus  Besar Bahasa Indonesia  edisi  . Jakarta:  Balai
Pustaka Direktorat  Madrasah  Dan  Pendidikan Agama Islam Pada Sekolah Umum. 2005. STANDAR NASIONAL PENDIDIKAN; Peraturan  Pemerintah  Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2005 . Direktorat Madrasah Dan Pendidikan  Agama  Islam  Pada Sekolah Umum, Jakarta Edward  Sailis.  2011. Total  Quality Management in Education ,
penerjemah:  Ahmad  Ali  Riyadi dan  Fahrurrozi, Manajemen  Mutu Terpadu . Yogyakarta: IRCiSoD
Eka  Prihatin.  2014. Teori  Adminitrasi Pendidikan. Bandung:Alfabeta
Fandy  Tjiptono  &  Gregorius  Chandra.
2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta:Andi Offset
M.N.  Nasution.  2004. Manajemen  Mutu Terpadu. Cet. Ke3.Bogor : Ghalia Indonesia
Nur  Hasan.  1994. Konvensi  Nasional
Pendidikan  Indonesia,  Kurikulum untuk  Abad  21;Indikator  Cara Pengukuran  dan  Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pendidikan . Jakarta: Sindo
Sudiyono. 2004. Manajemen Pendidikan Tinggi . Jakarta: Rineka Cipta
Uhar  Suharsaputra.  2010. Administrasi Pendidikan .Bandung: Rafika Aditama
Umiarso  dan  Imam  Gojali.  2011.
Manajemen  Mutu  Sekolah  di  Era Otonomi Pendidikan . Yogyakarta:
IRCiSoD