## PERSEPSI WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP BRAND PARIWISATA WONDERFUL INDONESIA

## Diah Febrina
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Pancasila diah.febrina@gmail.com
Diajukan: 26-05-2018; Direview: 27-05-2018; Diterima: 14-06-2018;

## Abstract
The phenomenon of tourism is a major phenomenon and increasingly shows a significant progress. The Government of Indonesia helped to build this industry by creating a brand of tourism for Indonesia, namely Wonderful Indonesia. This study aims to determine the perception of foreign tourists about the brand Wonderful Indonesia. Perception is measured through elements of the Wonderful Indonesia brand that consist of natural beauty, Indonesian culture, community friendliness, food and financial value. A total of 110 tourists were interviewed as respondents using a set of questionnaires. Results of the study reveals that 61% of tourists do not  recognized the Wonderful Indonesia branding because they get little exposure to this brand. In general, the majority of respondents perceive that Indonesian nature is beautiful, interesting culture, friendly people, good food and cheap financial value for tourists.
Keywords : perception, tourism branding, Wonderful Indonesia
Abstrak Fenomena  pariwisata  merupakan  sebuah  fenomena  besar  dan  semakin  menunjukkan  sebuah  kemajuan  yang signifikan. Pemerintah Indonesia ikut membangun industri ini dengan menciptakan sebuah brand pariwisata bagi Indonesia yaitu Wonderful Indonesia . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi wisatawan mancanegara tentang brand Wonderful Indonesia . Persepsi diukur melalui elemen-elemen dalam brand Wonderful Indonesia yang  terdiri  dari  keindahan  alam,  budaya  Indonesia,  keramahan  masyarakat,  makanan  dan  nilai  keuangan. Sejumlah 110 wisatawan telah diwawancara sebagai responden dengan menggunakan satu set kuesioner. Hasil kajian mendapati bahwa sejumlah 61% wisatawan tidak mengetahui brand Wonderful Indonesia karena sedikit mendapat terpaan akan brand ini. Secara umum, mayoritas responden mempersepsi bahwa alam Indonesia indah, kebudayaan menarik, masyarakat yang ramah, makanan yang baik dan nilai keuangan yang murah bagi para wisatawan.
Kata Kunci : persepsi, brand pariwisata, Wonderful Indonesia
PENDAHULUAN F enomena  pariwisata  saat  ini  ialah  sebuah fenomena besar dan telah                 menunjukkan satu  pertumbuhan  yang  menggairahkan (Yamashita et al. 1997; Goeldner & Ritchie 2006; UNWTO  2017).  Sampai  dengan  tahun  2016 pertumbuhan  pariwisata di dunia terus berada pada perkembangan yang positif. Organisasi Pariwisata sedunia  (UNWTO)  pada  tahun  2017  melaporkan bahwa  kedatangan  wisatawan  internasional mengalami  peningkatan  secara  global  mulai  dari 25 juta pada tahun 1950 ke 278 juta di tahun 1980, 674  juta  di  tahun  2000  dan  mencapai  1.235  juta pada tahun 2016.
Pertumbuhan  positif  ini  merupakan  sebuah hasil  pemulihan  sejak  dunia  mengalami  krisis ekonomi  pada  tahun  2008  dan  2009.  Kawasan Asia  merupakan  salah  satu  kawasan  dengan pemulihan  cepat  (PATA  2011).  Untuk  kawasan Asia Tenggara, walaupun belum bisa dibandingkan dengan  negara  di  Asia  Tenggara  lainnya  seperti Thailand  yang  masuk  dalam  10  terbaik  jumlah kunjungan  wisatawan  internasional  pada  tahun 2016 (UNWTO, 2017), Indonesia termasuk dalam negara  yang  mengalami  peningkatan  jumlah wisatawan pada tahun tersebut.
Jumlah  wisatawan  mancanegara  yang berkunjung  ke  Indonesia  pada  tahun  2016
Diah Febrina, Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Brand Pariwisata Wonderful...
mencapai  9,40  juta  wisatawan.  Peningkatan terjadi  secara  signifikan  pada  periode  Januari sampai  dengan  Oktober  2017  sebesar  23,55% atau 11,62 juta wisatawan (Badan Pusat Statistik, 2017).  Peningkatan  jumlah  wisatawan  ini  dapat dijadikan salah satu penunjuk pengukuran bahwa adanya  perkembangan  industri  pariwisata  di sebuah negara (Isdaryono & Mappile 2010).  Dari segi  ekonomi,  pariwisata  telah  menjadi  tumpuan pengembangan umum bagi banyak negara. Hal ini karena  pariwisata  internasional  diakui  memiliki dampak positif pada peningkatan jangka panjang pertembuhan  ekonomi  melalui  berbagai  saluran (Schubert, Brida & Risso 2011).
Indonesia  sempat  mengalami  keterpurukan dalam  hal  jumlah  kunjungan  wisatawan mancanegara.  Tahun  2002  sampai  dengan  tahun 2006  merupakan  masa-masa  penuh  tantangan bagi  industri  pariwisata  Indonesia.  Dimulai  pada Oktober 2002 terjadinya pengeboman Bali I, diikuti kemudian musibah tsunami dan wabah Avian Flu pada akhir tahun 2004 dan awal tahun 2005 serta tragedi  bom  Bali  II  pada  Oktober  200  (Nazmi 2008).  Selain  itu,  isu    keamanan  yang  berakhir pada diberlakukannya peringatan perjalanan oleh beberapa negara ikut mempengaruhi industri ini.
Berdasarkan hal tersebut, pemerintah Indonesia pada  tahun  2008  kembali  membangun  dan melaksanakan  program    pariwisata  yang  diberi nama Visit  Indonesia  Year .  Program  ini  pertama kali  diperkenalkan  pada  tahun  1991  dimana merupakan  proyek  nasional  yang  terlaksana setelah  terinspirasi  dari  keberhasilan Visit Thailand Year 1987 (Yamashita 1997). Pada akhir tahun 2007, Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif  Republik  Indonesia,  melalui  menterinya menyelenggarakan soft launching Visit Indonesia Year 2008  sebagai  sebuah  tonggak  kesiapan kembali  Indonesia  dalam  bersaing  di  industri pariwisata internasional (www.budpar.go.id).
Semua strategi pariwisata yang dilakukan oleh pihak  pemerintah  Indonesia  membawa  pesan pemulihan  citra  dan  mem branding kembali Indonesia.                                 Hassan et al. (2010) mengatakan  bahwa  dalam  sebuah  kompetisi global  di  industri  pariwisata,  pelaku  industri pariwisata  harus  dapat  memaksimalkan  destinasi
untuk  berkembang  kuat,  unik  dan  kompetitif. Oleh karenanya, pemasaran tempat dan branding destinasi telah menjadi sebuah alat yang strategis di seluruh dunia (Garcia et al. 2011).
Negara  sama  halnya  dengan  perusahaan  atau organisasi  dan  bagian-bagian  dari  sebuah  negara seperti sebuah perusahaan-perusahaan kecil. Oleh karenanya,  kita  dapat  membuat brand apa  pun sebagai  sebuah  prinsip  yang  boleh  digunakan (Temporal 2004). Garcia et al. (2011) memberikan contoh beberapa negara yang melakukan strategi pembangunan brand destinasi.    Diantara  negara tersebut  ialah  Spanyol  dengan  ”Smile!  You  Are ini  Spain”  dan  Kolumbia  dengan  kampanye ”Columbia  is  Passion”  yang  berhasil  menaikkan jumlah  kedatangan  wisatawan  internasional  pada tahun  2006  ke  Columbia.  Tidak  hanya  sebuah negara, setiap kawasan dan daerah di dunia ini dapat melakukan branding , salah satunya ialah kota New York  dengan  ”I  love  NY”  yang  dirancang  oleh Milton Glaser pada tahun 1977 untuk melakukan promosi pariwisata.
Pelaksanaan  kembali  program  pariwisata Visit Indonesia  Year membuat  pemerintah  Indonesia melakukan  strategi branding terhadap  Indonesia. Pada tahun 2005, brand Indonesia diperkenalkan dengan  nama  ”Indonesia,  The  Ultimate  in Diversity”.  Selanjutnya  pada  tahun  2008,  demi membawa semangat 100 Tahun Hari Kebangkitan Nasional,  selama  satu  tahun  tersebut  Indonesia membawa  tema  ”  Celebrating  100  Years  of National Awakening”. Pada tahun 2009 dan 2010, program  pariwisata  ini  tidak  mempunyai brand tertentu,  ia  hanya  menampilkan  logo  dan  tulisan Visit  Indonesia  Year pada  setiap  media  promosi. Selanjutnya  pada  tahun  2011  sampai  dengan saat  ini,  pihak  pemerintah  Indonesia  melalui kementeriannya  mem branding Indonesia  dengan brand ”Wonderful Indonesia”. Branding Indonesia  melalui Wonderful Indonesia ialah  cara  untuk  mengenalkan  dan menjual  Indonesia  dengan  membawa  lima elemen  pariwisata  Indonesia  yaitu  alam,  budaya, masyarakat, makanan, dan nilai keuangan. Kelima elemen ini berpadu dengan membawa pesan bahwa Indonesia ialah negara yang mengagumkan. Strategi branding ini  dipilih  untuk  menjadikan  Indonesia lebih dikenal dan berbeda bagi para wisatawan. Hal ini sesuai dengan apa                      yang disampaikan
WACANA, Volume 17 No. 1, Juni 2018, hlm. 72 - 81
oleh  Morrison  dan  Anderson  yang  dikutip  oleh (Qu, Kim & Im 2011) bahwa branding destinasi ialah sebuah cara untuk mengomunikasikan sebuah identitas destinasi yang unik dengan membedakan sebuah destinasi dengan pesaing Berdasarkan  hal  tersebut  maka  permasalahan penelitian  ini  adalah  bagaimana  persepsi wisatawan mancanegara terhadap brand Wonderful Indonesia ? Persepsi diukur melalui elemen-elemen dalam brand Wonderful Indonesia yang terdiri dari keindahan  alam,  budaya  Indonesia,  keramahan masyarakat, makanan dan nilai keuangan.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Wood  (2008)    memberikan  definisi  bahwa persepsi  ialah  sebuah  proses  aktif  dari  memilih, mengorganisasikan  dan  menginterpretasikan manusia,  objek,  kejadian,  situasi  dan  aktiviti. Pada definisi ini ditumpukan bahwa persepsi ialah sebuah proses aktif  yang terdiri dari tiga proses yang saling berhubungan yaitu memilih, mengatur dan  menginterpretasikan.  Secara  umum  persepsi dapat sering diartikan sebagai cara orang melihat dunia  sekitarnya.  Secara  formal  persepsi  dapat didefinisikan  sebagai  suatu  proses  yang  mana seseorang  menyeleksi,  mengorganisasikan,  dan menginterpretasikan  stimulus  ke  dalam  suatu gambaran  dunia  yang  bererti  dan  menyeluruh (Simamora, 2002).
Pemahaman  mengenai  persepsi  adalah pengalaman  mengenai  sebuah  objek,  peristiwa, atau  hubungan  antara  kejadian-kejadian  yang diperoleh  dengan  membuat  satu  kesimpulan terhadap  informasi  serta  menginterpretasikan sebuah pesan di dalamnya. Persepsi berhubungan dengan  interpretasi  seseorang  terhadap  sesuatu yang  membentuk  satu  stimulus.  Persepsi  juga berhubungan  dengan  adanya  harapan  budaya, keperluan,  suasana  hati  serta  perilaku  seseorang (Severin & Tankard 2005).
Manakala  Marconi  (1997)  mengatakan  bahwa persepsi  individu-individu  adalah  berdasarkan kepada apa yang mereka ketahui atau mereka fikri mengetahui.  Berdasarkan  kepada  persepsi  ini, individu-individu  membeli,  menjual,  memilih, berjalan  dan  membuat  semua  keputusan    dan mempengaruhi  hidup  mereka  dari  setiap  hal di  sekeliling  mereka. American  Marketing
Association mendefinisikan brand sebagai sebuah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan, atau sebuah  kombinasi  dari  semua  itu,  dimaksudkan untuk mengetahui barang ataupun pelayanan dari satu    penjual  atau  kelompok  penjual  dan  untuk membedakan  mereka  dari  para  pesaing  (Tasci  & Kozak 2006).
Branding destinasi  didefinisikan  sebagai pemilihan sebuah elemen-elemen campuran yang konsisten untuk mengetahui dan membedakannya melalui  pembangunan  citra  positif.  Contohnya bagaimana  konsumen  mempersepsi  destinasi dalam  fikiran  mereka  (Cai  2002).  Efektifitas branding tempat  tidak  hanya  berfungsi  untuk memperkuat  citra  positif  tetapi  juga  membantu melawan  yang  negatif  dengan  membentuk  citra baru  dan  asosiasi.  Selain  itu,  Pappu    &  Quester (2010)  mendefinisikan branding negara  (juga dikenali sebagai branding bangsa) sebagai sebuah penciptaan  dari  membedakan  identitas  dalam sasaran  pasar  internasional  melalui  penggunaan nama, logo dan elemen brand lainnya. Branding destinasi  tidak  hanya  menjalankan nama, logo, reputasi atau status simbol akan tetapi juga  atribut  fisik  sebuah  destinasi  ,  pengalaman, kualitas pelayanan yang diberikan dan daya tarik. Sedangkan branding kota  atau  suatu  wilayah salah satu keperluan untuk mengidentifikasi daya tarik dan kegiatan untuk mengasosiasikan brand a dengan  tujuan  untuk  membangun brand  image (Jayswal 2008).
Sejak  tahun  2011,  Indonesia  memiliki  sebuah brand pariwisata  yaitu Wonderful  Indonesia . Branding ini didasarkan kepada pengalaman ketika pulau  Bali  terpilih  sebagai  destinasi  pariwisata terbaik  dari Travel  and  Leisure  Magazine New York,  dimana  penilaiannya  merujuk  kepada lima  kriteria  yaitu  alam,  budaya,  masyarakat, makanan,    dan  uang  (www.budpar.go.id).  Pihak pemerintah Indonesia menjelaskan kelima kriteria ini ketika dipakai dalam mem branding Indonesia. Wonderful  Indonesia memiliki  maksud  sebagai berikut : 1) Keindahan alam; Indonesia memiliki tempat-tempat  indah  dan  terkenal  seperti    Bali, Candi  Borobudur,  Bromo,  Komodo,  Raja Ampat dengan  berbagai  keindahan  laut,  gunung,  hutan, serta tumbuhan dan hewan; 2) Budaya; Indonesia memiliki  keindahan  budaya  yang  berbagai dari  Sabang  sampai  Merauke;  3)  Keramahan
Diah Febrina, Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Brand Pariwisata Wonderful...
masyarakat;  masyarakat  Indonesia  sejak  dahulu dikenal  ramah  dan  murah  senyum  sehingga menarik  bagi  wisatawan;  4)  Makanan;  makanan atau kulinari Indonesia terkenal di dunia. Berbagai makanan merupakan bagian dari kekayaan budaya masyarakat Indonesia; dan 5) Nilai keuangan; nilai wang  yang  dikeluarkan  setiap  wisatawan  dalam hal  harga,  menjadikan  pelancongan  Indonesia memiliki daya saing tinggi (www.budpar.go.id).
Persepsi  terhadap brand  Wonderful  Indonesia diukur  berdasarkan  kepada  pengetahuan  dan pengalaman  responden  terhadap  lima  komponen pariwisata  Indonesia  dalam brand tersebut. Kelima  komponen  ini  dimasukkan  sebagai dimensi-dimensi dari brand Wonderful Indonesia . Dimensi  keindahan  alam,  akan  menanyakan pendapat  responden  tentang  alam  Indonesia yang  didefiniskan  pihak  pemerintah  Indonesia sebagai  salah  satu  keunggulan  Indonesia.  Soalan yang  diberikan  dengan  memberikan  pertanyaan “Bagaimana  anda    melihat  alam  Indonesia?” Responden  diminta  untuk  memberikan  jawaban berdasarkan  lima  kategori  jawaban  yaitu  ‘sangat tidak indah’, ‘tidak indah’, ‘kurang indah’, ‘indah’, dan ‘sangat indah’. Keindahan alam Indonesia ini dilihat  dari  keindahan  laut,  gunung,  pantai  dan hutan. Skor lima diberikan untuk jawaban ‘sangat indah’  dan  skor  satu  diberikan  untuk  jawaban ‘sangat tidak indah’ Dimensi kedua ialah budaya, akan menanyakan persepsi  responden  mengenai    budaya  Indonesia yang  diwakili  oleh  keragaman  tarian,  keragaman lagu  tradisional,  keragaman  bahasa,  adat  istiadat dan keragaman kerajinan tangan. Setiap jawaban yang  diberikan  berdasarkan  kepada  kategori jawaban    ‘sangat  menarik’  sampai  dengan  ‘tidak menarik’.  Jawaban-jawaban  bagi  setiap  soalan akan mendapatkan skor lima sebagai skor tertinggi dan satu sebagai skor terendah.
Selanjutnya  dimensi  ketiga  ialah  mengenai keramahan  masyarakat  Indonesia.  Peneliti menanyakan  kepada  responden  bagaimana persepsi brand a mengenai keramahan masyarakat
Indonesia. Responden diberikan pilihan jawaban  berdasarkan  lima  kategori  yaitu  ‘sangat ramah’,’ramah’, ‘kurang ramah’, ‘tidak ramah’ dan ‘sangat tidak ramah’. Setiap jawaban yang dipilih diberikan  nilai  di  mana  sangat  ramah  mendapat skor lima dan sangat tidak ramah mendapat skor
satu. Dimensi keempat ialah makanan. Soalan yang ditanyakan  untuk  melihat    bagaimana  persepsi responden  mengenai  makanan  yang  ada  di Indonesia. Untuk soalan ini terdapat  lima kategori jawaban  mulai  dari  ‘sangat  baik’  sampai  dengan ‘sangat tidak baik’. Setiap kategori  jawaban akan mendapat skor lima untuk skor tertinggi dan skor satu untuk skor terendah.
Dimensi  kelima  ialah  nilai  keuangan.  Soalan diberikan  dengan menanyakan kepada responden bagaimana  persepsi  mereka  terhadap  nilai keuangan dari segi biaya penginapan, biaya taksi/ bus, harga makanan dan harga cinderamata. Setiap soalan  diberikan  jawaban  berdasarkan  empat kategori  jawaban  yaitu  ‘sangat  murah’,  ‘murah’, ‘mahal’,  dan  ‘sangat  mahal’.    Jawaban    ‘sangat murah’ akan mendapatkan skor empat sebagai skor tertinggi dan ‘sangat mahal’ akan mendapat skor satu sebagai skor terendah.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap                  110 wisatawan mancanegara. Pada penelitian ini sampel dipilih  secara  bertujuan  (purposive  sampling). Purposive sampling merupakan sampel non-acak yang menggunakan berbagai metode untuk mencari semua kemungkinan yang populasinya sangat luas (Neuman, 2013). Sampel wisatawan cirinya adalah wisatawan internasional yang datang ke Indonesia minimal satu kali dan akan pulang ke negaranya melalui  bandara Soekarno-Hatta. Wisatawan yang dipilih berusia serendah-rendahnya 20 tahun.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Terpaan terhadap Brand Wonderful Indonesia Penelitian ini melihat terpaan kepada promosi brand Wonderful Indonesia sebagai sebuah brand pariwisata melalui kampanye Visit Indonesia Year . Tabel  1a  menunjukkan  frekuensi  para  wisatawan mendapat terpaan kampanye pariwisata Indonesia tersebut.  Hasil  pada  tabel  tersebut  menunjukkan bahwa  sangat  sedikit  wisatawan  yang  sering mendapat terpaan kampanye  ini (4%). Sebagian besar  (69%)  mengaku  tidak  pernah  mendapat terpaan kepada kampanye. Manakala 17% jarang mendapat  terpaan  dan  10%  hanya  mendapat terpaan sekali sekali saja.
Tabel 1a. Terpaan Kampanye Visit Indonesia Year Bilangan % Tidak pernah 76 69 Jarang 19 17 Sekali sekali 11 10 Sering 4 4 Frekuensi Persen (%) Ya 43 39 Tidak 67 61
Tabel  1b  menunjukkan  bahwa    sampel wisatawan  banyak  yang  tidak  mengetahui brand Wonderful Indonesia (61%) dan kurang dari 50% yang      mengetahui brand ini. Apabila merujuk kembali kepada tabel 1a terdapat hubungan antara
kedua  hal  ini.  Boleh  dirumuskan  bahwa  mereka yang sedikit dan kurang mendapat terpaan terhadap kampanye Visit  Indonesia  Year secara  langsung juga  akan  sedikit  saja  mengetahui  adanya brand Wonderful Indonesia .
Tabel 1b.  Mengetahui brand pariwisata Wonderful Indonesia
Bilangan % Tidak pernah 76 69 Jarang 19 17 Sekali sekali 11 10 Sering 4 4 Frekuensi Persen (%) Ya 43 39 Tidak 67 61 Bilangan % Tidak pernah 76 69 Jarang 19 17 Sekali sekali 11 10 Sering 4 4 Frekuensi Persen (%) Ya 43 39 Tidak 67 61 Tidak Pernah
% Jarang % Sekali sekali % Sering % Sangat Sering % • Iklan di Televisi 45 16
25 8 6 • Iklan di media cetak 44 17 24 11 4 • Promosi pariwisata di internet (iklan, laman sosial, dll) 27 21 20 24 8 • Pameran pariwisata 57 19 11 8 5 • Melalui keluarga 41 19 16 16 8 • Melalui teman/ sahabat
23 5
28 31 13 • Web-web pariwisata dari pemerintah Indonesia
50 19
18 11 2 • Agen perjalanan 47 15 19
10 9 Sangat Tidak Indah (%) Tidak Indah (%) Kurang Indah (%) Indah (%) Sangat Indah (%) Wisatawan (n= 110) • Laut 0
2 20
63 15 • Gunung 0 1 14
69 16 • Pantai 0 6 20 60 14 • Hutan 0 1 21 63 15
Saluran  untuk  Mendapatkan  Informasi Pariwisata Tabel  2  menunjukkan  bahwa  saluran  antar pribadi  yaitu  pesan  melalui  sahabat  merupakan saluran  yang  dominan  digunakan  oleh  para wisatawan (31%). Bologlu dan McCleary (1999) menunjukkan  bahwa  perbedaan  jenis  sumber informasi  memiliki  berbagai  peringkat  terhadap persepsi  /  penilaian  kognitif.  Rekomendasi  dari rekan-rekan  dan  saudara  adalah  sumber  yang paling penting dalam membentuk citra pariwisata. Pada peringkat kedua, saluran internet melalui promosi pariwisata berupa iklan dan pesan dalam
Tabel 2. Saluran media untuk mendapatkan pesan pariwisata
laman-laman  sosial  cukup  banyak  digunakan oleh wisatawan untuk memperoleh pesan (24%). Akan  tetapi  hasil  ini  jauh  berbeda  dengan  web promosi pariwisata yang dikelola oleh pemerintah Indonesia.  Melalui  saluran  ini,  wisatawan  hanya memanfaatkannya sedikit saja (11%). Kurangnya minat  wisatawan  dalam    mencari  pesan  melalui web  resmi  milik  pemerintah  boleh  menandakan bahwa  web-web  tersebut  masih  belum  popular bagi para wisatawan.
Pada  umumnya,  selain  dari  saluran  antar peribadi  yaitu  pesan  melalui  sahabat,  kesemua saluran yang ada  hanya sedikit saja memberikan
Diah Febrina, Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Brand Pariwisata Wonderful...
manfaat  untuk  mendapatkan  pesan  mengenai pariwisata di Indonesia. Sebagian besar wisatawan sangat sedikit memperoleh pesan melalui iklan di televisi (8%), iklan di media cetak (11%), pameran pariwisata  (8%)  dan  melalui  agen  perjalanan (10%).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  walaupun
setiap tahun pemerintah Indonesia giat melakukan pemasaran di media elektronik dan cetak di dalam dan  luar  negeri,  ianya  belum  menunjukkan  hasil signifikan bagi wisatawan dalam memanfaatkannya untuk memperoleh pesan pariwisata di Indonesia.
% Sekali sekali % Sering %
Sangat Sering %
8 6
11 4
• Promosi pariwisata di internet (iklan, laman sosial, dll)
24 8
• Pameran pariwisata 57 19 11 8 5 • Melalui keluarga 41 19 16 16 8 • Melalui teman/ sahabat 23 5 28 31 13 • Web-web pariwisata dari pemerintah Indonesia 50 19 18 11 2 • Agen perjalanan 47 15 19
10 9 Sangat Tidak Indah (%) Tidak Indah (%) Kurang Indah (%) Indah (%) Sangat Indah (%) Wisatawan (n= 110) • Laut 0 2 20
63 15 • Gunung 0 1 14 69 16 • Pantai 0 6 20 60 14 • Hutan 0 1 21 63
15
Tabel 3. Persepsi terhadap keindahan alam Indonesia

## Persepsi  terhadap  Elemen  dalam Brand Wonderful Indonesia
Persepsi terhadap Keindahan Alam Indonesia Tabel  3  menunjukkan  persepsi  wisatawan terhadap  keindahan  alam  Indonesia.  Dari  empat komponen  yang  dilihat  mayoritas  mempersepsi bahwa  alam  Indonesia  indah  dengan  persentase Gunung  69%,  Laut dan  Hutan  63%,  serta  Pantai 60%.  Akan  tetapi,  terdapat  juga  sebagian  kecil wisawatan  yang  mempersepsi  bahwa  Alam Indonesia  kurang  indah  (Hutan  21%,  Laut  dan Pantai 20%, serta Gunung 14%). Selain itu, hanya sedikit  yang  mempersepsi  alam  Indonesia  tidak indah  (Gunung  dan  Hutan  1%,  Laut  2%,  serta
Pantai 6% saja).
Persepsi terhadap Budaya Indonesia Terdapat  lima  komponen  yang  dicantumkan untuk  mempersepsi  budaya  Indonesia.  Kelima komponen  tersebut  adalah  tarian,  keragaman lagu  daerah,  keragaman  bahasa,  adat  istiadat dan  keragaman  kerajinan  tangan.  Tabel  4 memperlihatkan  hasil  persepsi  wisatawan terhadap budaya Indonesia. Mayoritas wisatawan memepersepsi budaya Indonesia menarik (Tarian 69%, keragaman lagu daerah dan adat istiadat 56%, keragaman kerajinan tangan 54%, serta keragaman bahasa 52%).
Sangat Tidak Menarik (%) Tidak Menarik (%) Kurang Menarik (%) Menarik (%) Sangat Menarik (%) Wisatawan (n=110) • Tarian 2 4 14 69 11 • Keragaman lagu daerah 3 3 28 56 10 • Keragaman bahasa 1 3 32 52 12 • Adat istiadat 3 4 20 56 17 • Keragaman kerajinan tangan 1 3 14 54 28 Sangat Tidak Ramah (%) Tidak Ramah (%) Kurang Ramah (%) Ramah (%) Sangat Ramah (%) Wisatawan (n= 110) Keramahan 0 2 11 44 43 Sangat Tidak Baik (%) Tidak Baik (%) Kurang Baik (%) Baik (%) Sangat Baik (%) Wisatawan (n= 110) Makanan Indonesia 0 1 23 58 18 Sangat Mahal (%) Mahal (%) Murah (%) Sangat Murah (%) Wisa tawan  (n = 110) Biaya penginapan Biaya transportasi Makanan Cinderamata 4 37 53 6 5 18 63 14 5 20 65 10 6 35 51 8
Tabel 4. Persepsi terhadap Budaya Indonesia
Selain  itu,  tabel  4  juga  menunjukkan  hasil bahwa  terdapat  cukup  banyak  wisatawan  yang mempersepsi  budaya  Indonesia  kurang  menarik pada  komponen  keragaman  bahasa  yaitu  sebesar 32%.    Disamping  itu  beberapa  wisatawan  juga mempersepsi  budaya  Indonesia  kurang  menarik yaitu  pada  keragaman  lagu  daerah  28%,  adat istiadat 20% serta tarian dan keragaman kerajinan tangan 14%. Tabel tersebut juga memperlihatkan ada  persepsi  tidak  menarik  dan  sangat  tidak menarik dari wisatawan tentang budaya Indonesia.

## Persepsi  terhadap  Keramahan  Masyarakat
Indonesia
Indonesia dikenal sebagai sebuah negara yang ramah.  Oleh  karenanya,  pemerintah  Indonesia memasukkan  elemen  ini  sebagai  salah  satu  hal mengagumkan  untuk  dipromosikan  dalam brand Wonderful  Indonesia .  Hasil  kajian  menunjukkan bahawa  kenyataan  ini  adalah  benar.  Tabel  5 menemukan  bahwa  persepsi  wisatawan  terhadap keramahan  masyarakat  Indonesia  adalah  sebesar 44% dan mempersepsi sangat ramah sebesar 43%. Walau demikian, ternyata ada juga wisatwan yang mempersepsi masyarakat Indonesia kurang ramah (11%) dan tidak ramah yaitu sebesar 2%.

## Tabel 5. Persepsi terhadap Keramahan Masyarakat Indonesia
Sangat Tidak Menarik (%) Tidak Menarik (%) Kurang Menarik (%) Menarik (%) Sangat Menarik (%) Wisatawan (n=110) • Tarian 2 4 14 69 11 • Keragaman lagu daerah 3 3 28 56 10 • Keragaman bahasa 1 3 32 52 12 • Adat istiadat 3 4 20 56 17 • Keragaman kerajinan tangan 1 3 14 54 28 Sangat Tidak Ramah (%) Tidak Ramah (%) Kurang Ramah (%) Ramah (%) Sangat Ramah (%) Wisatawan (n= 110) Keramahan 0 2 11 44 43
Sangat Tidak Baik (%)
Tidak Baik (%) Kurang Baik (%) Baik (%) Sangat
Baik (%) Wisatawan (n= 110) Makanan Indonesia 0 1 23
58 18
Sangat Mahal (%)
Mahal (%) Murah (%) Sangat
Murah (%) Wisa tawan  (n = 110)
Biaya penginapan Biaya transportasi Makanan Cinderamata 4 37 53 6 5 18
63 14 5 20 65 10 6
35 51 8
Persepsi terhadap Makanan Indonesia Makanan  selalu  menjadi  salah  satu  hal  yang dapat menarik wisatawan. Pelbagai jenis makanan popular  cuba  dipromosikan  setiap  negara  ketika mengenalkan  pelancongan  negaranya.  Antara makanan yang popular bagi para pelancong ialah Tom  Yam  Thailand,  Laksa  Penang  Malaysia, Pizza  Italia,  Sushi  Jepang,  Bebek  Peking  China dan  sebagainya  Hasil  penelitian  pada  tabel  6 menunjukkan bahwa persepsi wisatawan terhadap makanan  Indonesia  adalah  baik  (58%).  Walau begitu,  tetap  ada  wisatawan  yang  mempersepsi kurang baik sebsar 23% dan tidak baik 1%.
Sangat Tidak Menarik (%) Tidak Menarik (%) Kurang Menarik (%) Menarik (%) Sangat Menarik (%) Wisatawan (n=110) • Tarian 2 4 14 69 11 • Keragaman lagu daerah 3 3 28 56 10 • Keragaman bahasa 1 3 32 52 12 • Adat istiadat 3 4 20 56 17 • Keragaman kerajinan tangan 1 3 14 54 28 Sangat Tidak Ramah (%) Tidak Ramah (%) Kurang Ramah (%) Ramah (%) Sangat Ramah (%) Wisatawan (n= 110) Keramahan 0 2 11
44 43
Sangat Tidak Baik (%)
Tidak Baik (%) Kurang Baik (%) Baik (%) Sangat
Baik (%) Wisatawan (n= 110) Makanan Indonesia 0 1 23
58 18
Sangat Mahal (%)
Mahal (%) Murah (%)
Sangat
Murah (%) Wisa tawan  (n = 110)
Biaya penginapan Biaya transportasi Makanan Cinderamata
4 37
53 6 5 18 63 14 5 20 65 10 6 35 51 8
Tabel 6. Persepsi terhadap makanan Indonesia
Persepsi  terhadap  Nilai  Keuangan  di Indonesia
Elemen selanjutnya yang menjadi bagian pada brand Wonderful  Indonesia ialah  elemen  nilai keuangan. Kajian ini akan memaparkan bagaimana persepsi  wisatwan  dalam  hal  biaya  penginapan, biaya  transportasi,  makanan  dan  cinderamata. Tabel  7  menunjukkan  bahwa  wisatawan  secara umum  mempersepsi  bahwa  biaya  penginapan, biaya  transportasi,  makanan  dan  cinderamata  di Indonesia  adalah  murah  (Makanan  65%,  biaya transportasi 63%, dan biaya penginapan 53% serta cinderamata  51%.  Akan  tetapi,  cukup  banyak juga  yang  mempersepsi  bahwa  nilai  keuangan
Diah Febrina, Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Brand Pariwisata Wonderful...
di  Indonesia  adalah  mahal.  Pada  tabel  tersebut terlihat wisatawan mempersepsi biaya penginapan mahal  sebesar  37%  ,  dilanjutkan  pada  peringkat kedau adalah cinderamata sebesar 35%.
Sangat Tidak Menarik (%) Tidak Menarik (%) Kurang Menarik (%) Menarik (%) Sangat Menarik (%) Wisatawan (n=110) • Tarian 2 4 14
69 11 • Keragaman lagu daerah 3 3 28
56 10 • Keragaman bahasa 1 3 32
52 12 • Adat istiadat 3 4 20
56 17 • Keragaman kerajinan tangan 1 3
Sangat Tidak Ramah (%) Tidak Ramah (%) Kurang Ramah (%) Ramah (%) Sangat Ramah (%) Wisatawan (n= 110) Keramahan
Sangat Tidak Baik (%) Tidak Baik (%) Kurang Baik (%) Baik (%) Sangat Baik (%) Wisatawan (n= 110) Makanan Indonesia 0 1 23
58 18 Sangat Mahal (%) Mahal (%) Murah (%) Sangat Murah (%)
Wisa tawan  (n = 110) Biaya penginapan Biaya transportasi Makanan Cinderamata 4 37 53 6 5 18 63 14 5 20 65 10 6 35 51 8

## Tabel 7. Persepsi terhadap Nilai Keuangan di Indonesia
Hasil  penelitian  diatas  menunjukkan  bahwa semua  wisatawan  mancanegara  mempersepsi Indonesia  baik.  Pengukuran  berdasarkan  elemen dari brand  Wonderful  Indonesia sesuai  dengan penelitian dari Echtner dan Ritchie (2003). Dalam kajiannya mereka mendapati bahwa citra destinasi dapat  dipertimbangkan  berdasarkan  kepada komponen  atribut  dan  komponen  menyeluruh. Citra  destinasi  berdasarkan  kepada  ciri-ciri langsung dari pengamatan atau pengukuran seperti pemandangan, atrraction , penginapan, dan harga. Sementara yang lain dapat didasarkan pada  ciri- ciri  abstrak  tidak  berwujud  seperti  keramahan, keamanan, dan suasana.

## SIMPULAN
Industri  pariwisata  telah  menjadi  sebuah industri  yang  bisa  meningkatkan  perekonomian sebuah  negara.  Oleh  karenanya  setiap  negara semakin giat mengembangkan industri  ini untuk menarik wisatawan datang berkunjung. Penciptaan citra  negara  melalui  sebuah branding pariwisata dipilih  sebagai  salah  satu  strategi  pemasaran. Tidak terkecuali negara Indonesia yang sejak tahun 2011 meluncurkan branding pariwisata Wonderful
Indonesia .
Kewujudan industri pariwisata dalam memberikan  dampak  positif  bagi  peningkatan perekonomian  suatu  negara  hendaknya  menjadi sebuah  perhatian.  Oleh  karenanya  pelaksanaan program pariwisata seharusnya diberikan tumpuan yang lebih serius. Melalui program pariwisata Visit Indonesia  Year ,  Indonesia  sedang  menunjukkan
sebuah  keseriusan  membangun  bidang  ini. Berbagai  promosi telah dilakukan, salah satunya dengan membentuk citra Indonesia melalui sebuah brand Wonderful Indonesia.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  gambaran tentang saluran media yang digunakan wisatawan untuk  mendapatkan  informasi  tentang  Indonesia. Sebagian besar wisatawan mendapatkan informasi  mengenai  pariwisata  Indonesia  dari saluran  antar  pribadi  yaitu  melalui  teman  atau sahabat.  Manakala  web  resmi  yang  dibuat  oleh Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif Republik  Indonesia  hanya  dimanfaatkan  oleh sebagian  kecil  wisatawan  saja.  Hal  ini  mungkin disebabkan  oleh  kurangnya  promosi  dari  pihak kementerian untuk mempopularkan saluran media tersebut.  Pihak  pemerintah  Indonesia  terlalu banyak memanfaatkan berbagai saluran yang ada sehingga  kurang  melakukan  perancangan  media yang efisien.
Penelitian  ini  selanjutnya  menemukan  hasil yang berkaitan dengan terpaan terhadap kampanye pariwisata  dan brand Wonderful  Indonesia . Diandaikan bahwa mereka  yang banyak mendapat terpaan kampanye akan mengetahui tentang brand ini.  Hasil  kajian  menunjukkan  bahwa  sebagian besar wisatawan  tidak pernah mendapat terpaan kampanye  dan  telah  pasti  ditemukan  bahwa banyak  wisatawan  yang  tidak  mengetahui brand Wonderful Indonesia . Walaupun demikian sebagian besar  wisatawan  berpendapat  bahwa brand ini bisa  membuat  mereka  tertarik  untuk  datang  ke Indonesia.
WACANA, Volume 17 No. 1, Juni 2018, hlm. 72 - 81
Penelitian  ini  menemukan  hasil  tentang persepsi  wisatawan  mancanegara  terhadap brand Wonderful  Indonesia .  Ada  lima  elemen  yaitu keindahan  alam,  budaya,  keramahan  masyarakat, makanan dan nilai keuangan.  Pada kelima elemen ini,  wisatawan  didapati  memberikan  persepsi yang  positif.  Wisatawan  mempersepsi  bahwa alam Indonesia indah, budaya Indonesia menarik, masyarakat Indonesia ramah, makanan Indonesia baik dan nilai uang di Indonesia adalah murah.
Wisatawan  telah  memiliki  persepsi  yang positif  terhadap  Indonesia.  Persepsi  positif  pada keindahan  alam,  budaya,  keramahan  masyarakat, makanan  dan  nilai  keuangan  merupakan sebuah  kekuatan  Indonesia.  Satu  hal  menarik yang  menjadi  perhatian  utama  adalah  tentang keramahan masyarakat Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  perkara  yang  berhubungan dengan  keramahan  menjadi  sebuah  nilai  positif bagi  Indonesia.  Kepopularan  Indonesia  dari  segi keramahannya  telah  memunculkan  citra  positif bagi Indonesia dan masyarakat Indonesia .

## DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik. (2017). Jumlah Kunjungan Wisman . http://www.bps.go.id  [26 Februari 2018].
Baloglu, S. & McCleary, K.W. 1999. A Model of Destination  Image  Formation. Annals  of Tourism Research 26(4): 868-897. Cai, L.A. (2002). Cooperative Branding for Rural Destination. Annals  of  Tourism  Research 29(3): 720-742.
Cutlip, S.M., Center, A.H & Broom, G.M. 2006. Effective  public  relations .  Ed.ke-9.  Terj. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Echtner,  C.M.  &  Ritchie,  J.R.B.  2003.  The Meaning and measurement of Destination Image. The  Journal  of  Tourism  Studies 14(1): 37-48.
Garcia, J.A., Gomez, A. & Molina, A. (2011). A Destination-Branding Model: An Empirical Analysis  Based  on  Stakeholders. Tourism Management : 1-16. Goeldner, C.R. & Ritchie, J.R.B. (2006). Tourism – Principles, Practices, Philosophies . Ed. ke-10.  NJ:  Wiley Hoboken.
Hassan,  S.B.,  Hamid,  M.S.A.  &  Bohairy,  H. (2010). Perception of Destination Branding Measures:  A  Case  Study  of  Alexandria Destination  Marketing  Organizations. International Journal of Euro- Mediterranean Studies 3(2): 269-288.
Isdaryono.  &  Mapille,  R.  (2010).  Kunjungan Wisman  ke  Indonesia  2009:  Pencapaian Target, Fluktuasi dan Distribusinya di Pintu Masuk. Jurnal  Kepariwisataan  Indonesia 5(1): 101-110.
Jayswal,  T.  (2008).  Event  Tourism:  Potential  to Build A Brand Destination. Proceeding of Conference on Tourism in India, hlm. 252- 262.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif Republik  Indonesia.  (2010). Dampak Ekonomi  Mikro  Berdasarkan  Neraca Satelit  Pariwisata  Nasional  Tahun  2000- 2010. http://www.budpar.go.id.
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif Republik  Indonesia.  (2010). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintahan  (LAKIP). http://www. budpar.go.id. Marconi,  J.  (1997). Image  Marketing  Public Perception  to  Attain  Business  Objective . Chicago:  American  Using  Marketing Association.
Nazmi,  M.F.  2008.  Strategi  Komunikasi Pemasaran  Pelancongan  di  Indonesia Pasca  Pengeboman  Bali  dan  Tsunami: Suatu  Analisis  Komunikasi  Pemasaran Terpadu (IMC). Tesis Master, Pusat Media dan  Komunikasi,  Universiti  Kebangsaan Malaysia.
Neuman,  W.  L.2013. Metode  Penulisan  Sosial: Pendekatan Kualitatif     dan  Kuantitatif , 7 th edition. PT.Indeks: Jakarta. Pappu, R. & Quester, P. (2010). Country Equity: Conceptualization and Empirical Evidence. International Business Review 19: 276-29. PATA.  (2011). Sub  Regional  Trends  2011 .  http:// www.pata.org.html [3 Juni 2011].
Qu, H., Kim, L.H. & Im, H.H. (2011). A Model of  Destination  Branding:  Integrating  the Concepts of The Branding and Destination
Diah Febrina, Persepsi Wisatawan Mancanegara Terhadap Brand Pariwisata Wonderful...
Image. Tourism Management 32: 465-476. Schubert,  S.F.,  Brida,  J.G.  &  Risso,  W.A.  2011.
The  Impact  of  International  Tourism Demand  on  Economic  Growth  of  Small Economies  Dependent  on  Tourism.
Tourism Management 32: 377-385 Severin,  W.J.  &  Tankard,  J.W.  (2005). Teori Komunikasi: Sejarah, Metode, dan Terapan di  dalam  Media  Massa .  Edisi  ke-5.  Terj. Jakarta: Kencana. Simamora,  B.  (2002). Panduan  Riset  Perilaku Konsumen . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Tasci,  A.D.A.  &  Kozak,  M.  (2006).  Destination Brands vs Destination Image: Do We Know What  We  Mean?. Journal  of  Vacation Marketing 12(4): 299-317. Temporal, P. (2004). The Brand Advantage: Public Sector Branding in Asia . Singapore: Times Editions.
UNWTO.  (2017). UNWTO  World  Tourism
Highlights  2017  Edition .  http://www. unwto.org.html [26 Februari 2018].
Wood,  J.T.  (2008). Communication  Mosaic  :  An Introduction to The Field of Communication . CA : Thomson Wadsworth.
Yamashita,  S.,  Eades,  J.S.  &  Din,  K.H.  (1997).
Introduction:  Tourism  and  Cultural Development  in  Asia  and  Oceania.  Dlm. Yamashita,  S.,  Dina,  K.H.  &  Eades,  J.S. (pnyt). Tourism and Cultural Development in  Asia  and  Oceania ,  hlm.  13-31.  Bangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
Yamashita,  S.  (1997).  Manipulating  Ethnic Tradition: The Funeral Ceremony, Tourism, and  Television  Among  The  Toraja  of Sulawesi,  Indonesia.  Dlm.  Yamashita,  S., Dina, K.H. & Eades, J.S. (pnyt). Tourism and  Cultural  Development  in  Asia  and Oceania ,  hlm.  83-103.  Bangi:  Universiti Kebangsaan Malaysia.