## ANALISIS PELAYANAN PEDAGANG TERHADAP KONSUMEN DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM
Dofriyansyah Mentino 1 , Synthia Puspitasari 2 , Lilis Renfiana 3 dofriansyahmentino@gmail.com | synthiapuspitasari12@gmail.com | lilisrefiana@metrouniv.ac.id
Institut Agama Islam Negeri Metro

## ABSTRACT
Service quality is  a strategy that is  used to  attract  consumers  which is  applied so that the  desire  to  create  satisfaction  for  consumers  is  realized.  If  the  quality  of  service  in each business is carried out well, this will provide a positive outlook and can increase consumer buying interest. But humans need to remember that not all resources can be used because humans are bound by ethics. Islam teaches its adherents to be guided by Islamic teachings or Islamic business ethics, including when it comes to doing business. This  research  is  descriptive  qualitative  in  nature  using  interviews,  documentation  and observational data collection techniques. With the aim of finding out which shop has the best  service  quality.  Based  on  the  research  results  and  discussions  in  the  research,  2 shops have been found that fit the criteria, namely Bu Dwi Shop and Syifa Shop. It can be  concluded  that  Toko  Bu  Dwi  has  implemented  the  principles  of  Islamic  business ethics  well,  namely  by  implementing  the  principles  of  free  will,  responsibility, monotheism  and  ihsan.  Meanwhile,  the  Syifa  Shop  cannot  fulfill  the  principles  of Islamic business ethics properly because the shop can only fulfill the three principles of free will, responsibility and ihsan.
Keywords: Islamic Business Ethics, Quality of Service, Referrals.

## PENDAHULUAN
Pada  era  sekarang  ini  persaingan  bisnis  berkembang  sangat  pesat,  yang mengakibatkan  setiap  perusahaan  akan  menghadapi  persaingan  yang  ketat  dengan perusahaan  kompetitor  lainnya.  Denngan  adanya  persaingan  yang  semakin  ketat  maka justru akan mendorong para pelaku bisnis untuk selalu memaksimalkan potensi- potensi yang  di  miliki  perusahaan  agar  tetap  dapat  bersaing  di  pasar.  Jika  ingin  maju  dan berkembang  perusahaan  di  tuntut  untuk  menghasilkan  produk-  produk  yang  baik  dan berkualitas  dengan  nilai  jual  yang  sesuai  dengan  konsumen  agar  produk  yang  di hasilkan  dapat  bersaing  di  pasar  dengan  mobilitas  produk  yang  lebih  cepat  serta memberikan pelayanan sebaik mungkin terhadap konsumen.
Kualitas  pelayanan  yang  baik  merupakan  strategi  yang  dapat  di  tempuh  guna mewujudkan  keinginan  dan  harapan  agar  tercipta  kepuasaan  yang  di  rasakan  oleh konsumen.  Dengan  adanya  sikap  Perusahaan  yang  telah  berkomitmen  untuk memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen  ,  maka  akan  timbul
perasaan  puas  dari  konsumen  terhadap  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  Perusahaan. Kualitas  pelayanan  sangat  penting  bagi  sebuah  Perusahaan  karena  dapat  berpengaruh besar bagi  kemajuan dari  sebuah perusahaaan. Jika kualitas pelayanan yang di  berikan oleh  unit  usaha  baik,  maka  akan  berimbas  kepada  kenaikan  terhadap  minat  dari konsumen untuk datang ke tempat tersebut (Ibrahim and Thawil 2019).
Tidak hanya itu di sini kualitas produk juga harus di perhatikan baik atau buruk nya  karena  kualitras  produk  juga  bisa  menjadi  bahan  pertimbangan  yang  di  gunakan untuk  menilai  apakah  produk  tersebut  layak  atau  tidak  untuk  di  perjual  belikan. (Faradannisa and Supriyanto 2022). Dengan bisa terjaga nya suatu kualitas produk maka itu  akan  bisa  menjadi  suatu  keuntungan  bagi  Perusahaan,  kerena  produk  tersebut  bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Begitu  juga  dengan  penelitian  yang  telah  di  lakukan  oleh  peneliti  dimana kualitas pelayanan terhadap konsumen di tinjau dari etika bisnis islam pada Toko Syifa, Toko Bu Dwi. Usaha pertama adalah Toko Bu Dwi, usaha ini didirikan pada 2019 oleh Bapak  Nugroho  dan  beliau  masih  konsisten  masih  mempertahankan  usahanya  sampai sekarang. Nama Toko Bu Dwi  di  ambil  dari nama istrinya sendiri yang Bernama Dwi Herini yang kerap di sapa Bu Dwi dan inilah cikal bakal nama toko yang di dirikan oleh Bapak  Nugroho.  Saat  ini  di  Toko  Bu  Dwi  memiliki  jumlah  karyawan  3  orang.  Usaha toko  ini  menyediakan  sembako  dengan  harga  grosir  sehingga  di  nilai  lebih  murah  dan dapat  menarik  banyak  konsumen  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli  atau  belanja  di Toko Bu Dwi.
Tujuan di  lakukanya penelitian ini adalah untuk  mengetahui serta menganalisis kualitas pelayanan Toko Bu Dwi dan Toko Syifa dalam Upaya peningkatan pelayanan konsumen  terhadap  minat  beli  di  tinjau  dari  etika  bisnis  islam.  Di  Tengah  besarnya persaingan  antar  toko  sembako,  kedua  toko  ini  masih  tetap  eksis  dan  bertahan  karena kedua toko tersebut memiliki strategi pemasaranya masing- masing yang dapat menarik minat pelanggan untuk beli di kedua toko tersebut.

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupan  suatu  hal  yang  sangat-sangat  di  perlukan  dalama hal  berbisnis.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  menimbulkan  pengaruh  baik  dalam
suatu  usaha  ataupun  bisnis.  Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  yang  harus  di  lakukan sesuai  dengan  prinsip-prinsip  yang  telah  ada  terutama  sesuai  dengan  prinsip-prinsip syariah. (Nurhadi 2020)
Suatu usaha atau bisnis biasanya akan berhasil jika kualitas pelayanan nya bisa terlaksana  dengan  baik.  (Christono  2022).  Sehingga  para  konsumen  bisa  merasa  puas dan  nyaman  dengan  pelayanan  yang  Perusahaan  berikan.  Yang  mana  hal  ini  bisa berdapak positif terhadap citra Perusahaan begitu juga dengan produk yang kita jual.

## Pengaruh kualitas pelayanan
Kualitas  pelayanan  yang  baik  atau  buruk  itu  sangat  berpengaruh  terhadap beberapa indikator yaitu:
1. Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen,  pelayanan  yang  di terapkan  pada  suatu  usaha  itu  sangat  berpengaruh  kepada  kepuasan  konsumen, karena jika kualitas pelayanan yang di berikan oleh Perusahaan itu memuaskan bagi konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  puas  dengan  apa  yang  di  dapatkan  dalam hal membeli suatu produk tersebut.
2. Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  harga,  jika  suatu  produk  dapat  memiliki kualitas  tinggi  maka  produk  tersebut  bisa  dikatakan  sebagai  produk  yang  dapat memenuhi suatu kebutuhan dan harapan yang di inginkan konsumen bahkan produk tersebut bisa melebihi ekspektasi yang di inginkan konsumen. Maka produk tersebut merupakan  produk  yang  baik  dan  berkualitas.  (Khakim,  Lukman,  Azis  Fathoni 2015)

## Etika Bisnis Islam
Etika bisnis islam adalah suatu kegiatan usaha yang mana setiap pengerjaan nya atau  setiap  di  lakukannya  itu  di  lakukan  atas  dasar  dan  prinsip-prinsip  islam.  Dalam Islam, ada aturan dalam bisnis Islam menjelaskan tentang bagaimana tata cara berbisnis yang di anjurkan kepada pembisnis muslim sehingga bisnis yang di jalankan bisa maju serta  mendapat  berkah  dari  Allah  SWT.  (Halwani  Aswida,  Diyan  Yusri,  and  Anjur Perkasa  Alam  2022).  Maka  oleh  sebab  itu  para  pebisnis  muslim  harus  mampu membedakan  mana  yang  baik  dan  buruk  serta  yang  di  lakukan  dengan  menreapkan kode-kode etik islam, hukum islam dan norma agama dalam berbisnis.
Tujuan dari adanya ekonomi islam dalam dunia bisnis tentunya tidak lepas dari ingin  tercapainya  keberhasilan  duniawi  maupun  akhirat.  (Wati,  Arif,  and  Devi  2021). Baik  dalam  hal  apapun  manusia  harus  bisa  melibatkan  Tuhan  dalam  setiap  kegiatan yang  mereka  lakukan,  karena  semua  perbuatan  yang  kita  lakukan  baik  itu  hal  sekecil apapun  Tuhan  pasti  mengetahuinya  dan  ketahuilah  semua  yang  kita  kerjakan  di  dunia ini akan di pertanggung jawab kan Ketika di akhirat nanti.

## Prinsip-prinsip Etika Bisnis Islam
1. Tauhid (unity) , merupakan pelaksanaan setiap kegitan yang sedang di lakukan atau di  jalankan tidak akan keluar dari aturan islam.  Yang mana kegiatan tersebut  tidak akan merugikan pihak mana pun termasuk merugikan diri sendiri.
2. Keseimbangan (equilibrium) ,  selalu  bersikap  adil  kepada  siapapun  sehingga  tidak mencari keuntungan sepihak saja akan tetapi bisa menguntungkan semua pihak yang ikut berkerja sama dalam menjalankan suatu bisnis atau usaha. (Wati, Arif, and Devi 2021)
3. Kehendak bebas (free will) , adanya kebebasan dalam berbisnis atau pun kebebasan dalam berpendapat mengenai bisnis. Akan tetapi tidak bisa bersikap semena-semena yang bisa merugikan orang lain.
4. Tanggung  jawab (responsibility) ,  dalam  dunia  bisnis  berani  berbuat  yang  artinya juga berani bertanggung jawab atas semua baik yang di lakukan maupun yang akan terjadi. Terutama bertanggung jawab kepada Tuhan dan juga lingkungan sekitar.
5. Ihsan (Benevolence) ,  artinya  selalu  melakukan  kegitan  yang  baik  yang  dapat menguntungkan  yang  tidak  hanya  untuk  diri  sendiri  namun  bermafaat  juga  unuk orang lain. Tentunya di lakukan dengan ihklas dan dengan suka rela.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  yang  di  lakukan  menggunakan  metode  lapangan  yang  bersifat deskriptif  kualitatif  yang  di  mana  penggunaan  metode  ini  bertujuan  untuk menngungkapkan  kualitas  pelayanan  pedagang  terhadap  konsumen  di  tinjau  dari  etika bisnis islam dan menilik kondisi yang ada di Toko Bu Dwi dan Toko Syifa.
Pada  penelitian  ini  data  yang  di  gunakan  adalah  data  primer  yang  di  mana memakai  penentuan  lokasi  sebagai  sampling  untuk  menentukan  objek  survey  dimana
peneliti  telah  menentukan  5  toko  tempat  sembako,  akan  tetapi  hanya  terdapat  2  toko sembako yang omsetnya terbilang cukup besar dari 5 toko sembako yang lain.
Metode  Penelitian  yang  di  ambil  adalah  dengan  cara  Survey  langsung  ke lapangan. dimana hal itu dilakukan demi untuk mendapatkan data dari tempat yang akan di  teliti  secara  alamiah  (bukan  buatan),  akan  tetapi  peneliti  melakukan  usaha  demi pengumpulan  data  yang  kredibel,  misalnya  dengan  mengedarkan  kuesioner,  test, wawancara  terstruktur  dan  sebagainya  pada  populasi  besar  maupun  kecil.  (Nana  and Elin 2018).
Peneliti dalam hal upaya untuk mendapatkan data melakuakan survey langsung ke Toko Bu Dwi dan Toko Syifa, hal ini di lakukan agar peneliti bisa mendapatkan data terkait  dengan  kualitas  pelayanan  pedagang  terhadap  konsumen  di  tinjau  dari  etika bisnis  islam.  Sementara  itu  terkik  pengumpulan  data  yang  di  lakukan  pada  penelitian adalah  dengan  cara  wawancara,  dokumentasi,  dan  observasi.  Berikut  ini  adalah  nama lokasi dan profil dari narasumber yang di dapatkan:
Tabel 1. Lokasi Usaha No Kriterian Nama 1 Usaha  toko  sembako  di  Kelurahan  Ganjar Asri 1. Toko Bu Dwi
2. Toko Syifa
3. Toko Dini
4. Toko Siti
5. Toko Dinda
2 Banyaknya  omset    minimal    perhari    Rp.
300.00  (Berdasarkan  UU  No.  20  Tahun 2008 Pasal 6) 1. Toko Bu
Dwi  (Rp.1.500.000)
2. Toko Syifa (Rp.300.000) Tabel 2. Profil Narasumber No Nama Usia Status 1. Bapak Nugroho 33 Tahun Pemilik Toko Bu Dwi 2. Ibu Dwi Herini 32 Tahun Pemilik Toko Bu Dwi 3. Bapak Khuswindarto 48 Tahun Pemilik Toko Syifa
4. Ibu Eka 30 Tahun Karyawan Toko Bu Dwi 5. Rian 25 Tahun Karyawan Toko Bu Dwi 6. Ibu Wiwik 29 Tahun Karyawan Toko Bu Dwi 7. Ibu Tina 53 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 8. Bapak Alex 48 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 9. Ibu Wahini 50 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 10. Bapak Siswanto 53 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 11. Ibu Jumi 65 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 12. Ibu Linda 34 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 13. Bapak Roni 38 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 14. Bapak Egi 32 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 15. Bapak Dedi 36 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 16. Ibu Sri 52 Tahun Konsumen Toko Bu Dwi 17. Ibu Ningsih 57 Tahun Konsumen Toko Syifa 18. Ibu Maryatun 61 Tahun Konsumen Toko Syifa 19. Ibu Nyoman 60 Tahun Konsumen Toko Syifa 20. Bapak Salijo 69 Tahun Konsumen Toko Syifa 21. Dani 26 Tahun Konsumen Toko Syifa 22. Ibu Mega 41 Tahun Konsumen Toko Syifa 23. Bapak Eko 46 Tahun Konsumen Toko Syifa 24. Rasya 20 Tahun Konsumen Toko Syifa 25. Bapak Supriyanto 52 Tahun Konsumen Toko Syifa 26. Bapak Anton 68 Tahun Konsumen Toko Syifa
Sumber:data diolah

## Teknik Keabsahan Data
1. Trigulasi sumber di gunakan sebagai cara untuk melakukan pemeriksaan data yang di  peroleh  memalalui  beberapa  sumber.  (Mekarisce  and  Jambi,  n.d.).  Hal  ini digunakan untuk menguji kredibilitas data yang di gunakan penguji tentang kualitas pelayanan  pedagang  sembako  terhadap  komsumen  di  tinjau  dari  etika  bisnis  islam yang  ada  pada  usaha  Toko  sembako  Bu  Dwi  dan  Toko  sembako  Syifa,yang pengumplan  dan  perolehan  data  yang  di  lakukan  kepada  pemilik  toko,  dan konsumen.
2. Trigulasi Teknik di gunakan dengan melakukan pengecekan data dari sumber yang sama, akan tetapi di lakukan dengan memakai teknik yang berbeda. (Mekarisce and Jambi, n.d.). Dari hasil penelitian yang di lakukan maka data yang di peroleh akan di gabungkan  dan  menguji  kredibilitas  data  dari  hasil  observasi,  wawancara  dan  juga dokumentasi  yang telah  di  lakukan untuk  mengetahui kualitas pelayanan  pedagang sembako  terhadap  konsumen  di  tinjau  dari  etika  bisnis  islam  pada  usaha  Toko sembako Bu Dwi dan Toko Syifa.

## Teknik Analisis Data
Ada  tiga  tahap  Teknik  analisis  data  yang  di  gunakan  dalam  analisis  kualitatif yaitu:
1. Reduksi Data adalah meringkas hasil data yang ada agar lebih mengerucut pada hal yang lebih lebih luas lagi  dalam pemahamannya. (Rijali 2019). Maka data yang di dapatkan  dan  di  gunakan  oleh  peneliti  menjadi  lebih  jelas  dan  mudah  jika  akan  di lakukan penelitian berikutnya.
2. Penyajian  Data  yaitu  sebuah  bentuk  kegiatan  yang  mana  digunakan  untuk mendapatkan kesimpulan dari data yang telah di dapat. (Rijali 2019). Dengan begitu peneliti bisa mengetahui apakah data yang telat ada sudah akurat atau belum.
3. Penarikan  Kesimpulan  merupakan  di  lakukannya  penelitian  secara  berkala  guna memastikan  kesimpulan  yang  akan  di  dapat  sudah  benar-  benar  kuat  dan  jelas. Kerena kesimpulan dari penelitian sebelumnya belum akurat dan masih di perlukan tahapan selanjutnya yang lebih matang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  pelayanan  pedagang  sembako  terhadap  konsumen  pada  Toko  Dwi  dan Toko Syifa
1. Toko Dwi
Pada  Toko  sembako  Bu  Dwi  kualitas  pelayanan  yang  ada  di  rasa  sudah cukup  baik.  Meski  begitu  ada  juga  konsumen  yang  memberikan  pandangan  yang berbeda  mengenai  pelayanan  yang  ada  di  Toko  sembako  Bu  Dwi  tersebut. Kesepuluh  konsumen  memberikan  pandangan  positif  terhadap  toko  yang  harganya murah  dan  terjangkau,  pelayanan  yang  ramah,  bersih  dan  rapih.  Namun  terdapat konsumen  yang  memberikan  tanggapan  jika  Toko  Bu  Dwi  tidak  memiliki  tempat parkir  yang  luas  dan  juga  pada  jam-jam  tertentu  terkadang  sangat  ramai  sehingga para  konsumen  harus  mengantri  lebih  lama.  Dari  kesepuluh  konsumen  yang memberikan  pendapatnya  mengatakan  bahwa  karyawan  yang  bekerja  di  toko tersebut berpenampilan cukup rapih, sigap terhadap permintaan pelanggan, dan juga ramah-tamah kepada pelanggan.
Pada dimensi kinerja terdapat delapan konsumen yang memberikan pendapat yang positif yaitu keryawan tanggap dan sigap  dalam melayani  konsumen. Namun
ternyata  ada  tiga  konsumen  yang  menuturkan  pendapat  yang  berbeda  yaitu  karena pelayanan  yang  di  lakukan  kurang  cepat  jika  toko  dalam  keadaan  ramai  pembeli. Waktu yang di butuhkan untuk menunggu antrian pada saat membeli barang di toko kira-kira selitar 10-15 menit. Lalu pada dimensi ketanggapan, kesepuluh konsumen berpendapat bahwa jika respon dan ketanggapan yang dimiliki oleh karyawan sudah cukup  baik  dalam  melakukan  pelayanan  kepada  para  konsumen  toko.  Karyawan toko  dalam  hal  ini  memopunyai  respon  dan  tanggapan  yang  cukup  baik  dalam melayani  permintaan  yang  di  lakukan  oleh  konsumen  pada  saat  melakukan pemesanan  barang.  Selanjutnya  pada  dimensi  kepercayaan  kesepuluh  konsumen memberikan  pendapat  positif  yaitu  mengenai  sikap  yang  ramah  dan  sopan  yang  di lakukan  oleh  karyawan  kepada  konsumen  toko.  Dan  pada  point  terakhir  dimensi empati, dari sepuluh konsumen memberikan pendapat bahwa karyawan mempunyai rasa  perhatian  terhadap  konsumen  toko.Bukti  rasa  perhatian  karyawan  terhadap konsumen di tunjukkan dengan cara melakukan hubungan komunikasi yang terjalin dengan baik kepada setiap konsumen.
Dari  kualitas  pelayanan  yang  telah  dijelaskan,  maka  dapat  digambarkan minat beli konsumen pada Toko sembako Bu Dwi sebagai berikut:
Tabel 3. Tingkat Kepuasan Konsumen No Nama Transaksional Refrensial  Prefensial 1. Ibu Tina - 2. Bapak Alex - 3. Ibu Wahini - - 4. Bapak Siswanto - 5. Ibu Jumi - 6. Ibu Linda - - 7. Bapak Roni - 8. Bapak Egi - 9. Bapak Dedi - 10. Ibu Sri - Persentase 100% 80% 0%
Dari  hasil  tabel  yang  ada  di  atas  bisa  di  simpulkan  bahwa  dari  kesepuluh konsumen toko punya kecenderungan untuk melakukan transaksi jual beli sembako di Toko Bu Dwi di sebabkan harga yang murah dan kompetitif di karenakan harga di toko tersebut grosir, produk-produk sembako yang lengkap,pelayanan yang baik,
serta lokasi toko yang letaknya strategis. Selanjutnya sudah ada delapan konsumen yang  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  belanja  di  toko  tersebut.  Alasan mengapa para konsumen merekomndasikan kepada orang lain untuk belanja di toko tersebut di sebabkan karena harga yang murah karena di jual grosir dan juga produk- produk sembako yang di  jual di  toko  tersebut  sangat  lengkap. Terdapat  juga sebab lain konsumen cenderung untuk merekondasikan kepada orang lain untuk berbelanja di  toko  tersebut  kerena  faktor  kenyamanan  tempat  dan  juga  pelayanan  yang  di lakukan  oleh  karyawan  di  toko  tersebut  sangat  ramah.  Lalu  dari  kesepuluh konsumen  narasumber  yang  di  mintai  keterangan  tidak  bisa  menjadikan  toko sembako  Bu  Dwi  sebagai  rekomendasi  utama,  karena  kemungkinan  jarak  tempuh konsumen  ke  Toko  Bu  Dwi  mungkin  cukup  jauh  dari  tempat  tinggal  konsumen. Akan tetapi hal tersebut juga tidak membuat konsumen mengeluh karena mengingat kualitas dan harga barang yang ada di toko tersebut bisa murah dan yang pasti tidak begitu  memberatkan  para  konsumen.  Yang  membuat  para  konsumen  akan  terus menjadi pelanggan setia di toko tersebut.

## 2. Toko Syifa
Kualitas  pelayanan  sembako  yang  telah  kita  lihat  pada  pembahasan sebelumnya pada Toko syifa yang mana di ketahui juga memiliki kualitas pelayanan yang  baik.  Dan  juga  tentunya  ada  perbedaan  pendapat  mengenai  kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang ada di Toko Syifa tersebut.
Sebagiamana  dilihat  dari  data  yang  telah  ada  yaitu  mengenai  tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang ada di Toko Syifa yang mana dari  kesepuluh  terdapat  lima  yang  berpendapat  bahwa  Toko  Syifa  tersebut  sudah cukup nyaman dan bersih. Namun sebaliknya terdapat lima konsumen lainnya yang menyatakan bahwa di Toko Syifa tersebut sangat-sangatlah kumuh, kotor, dan dari segi tempat peletakan serta penyusunan produk-produk yang di jual sangatlah tidak efisien dan sangat kurang rapih. Bahkan kelima konsumen tersebut juga mengatakan bahwa toko Syifa kurang menarik dan jumlah stok barang atau produk yang di jual juga  masih  kurang  kurang  lengkap.  Akan  tetapi  keliama  konsumen  tersebut  tidak memungkiri terkait kualitas pelayanan yang di berikan di Toko Syifa itu sangat baik karena sang pemiliki toko yang amat ramah-tamah kepada setiap konsumennya.
Dilihat  dari  segi  ketanggapan  terhadap  konsumen  di  Toko  Syifa, mendapatkan  respon  positif  dari  kesepuluh  konsumen  tersebut.  Karena  menurut kesepuluh konsumen tersebut kualitas pelayanan yang di berikan Toko Syifa Ketika sedang melayani  konsumen yaitu sangat  cepat  dan tanggap serta tidak  di  butuhkan waktu lama dalam pelayanan nya. Hal tersebut juga bisa di karena kan Toko Syifa yang  tidak  selalu  begitu  ramai  oleh  pembeli.  Waktu  yang  di  butuh  kan  ketiak melayani  konsumen  berkisaran  3-4  menit  saja.  Rasa  empati  juga  di  berikan  oleh sang pemilik toko terhadap kosumen Ketika sedang membeli di Toko Syifa, seperti melayani  permintaan  konsumen  dengan  baik  hal  ini  adalah  tanggapan  dari  kelima konsumen, namun kelima konsumen lain nya mengatakan bahwa kualitas pelayanan yang  di  berika  Toko  Syifa  terhadap  konsumen  hanya  biasa  saja,  bahkan  terkadang dalam menanggapi permintaan atau pesanan konsumen juga kurang baik dan kurang memadai. Tidak hanya itu kelima konsumen tersebut juga mengatakan bahwa Toko Syifa  tersebut  kurang  aman  jika  di  tinaju  dari  kebersihan  toko  yang  bisa  berdapak negative  terhadap  Kesehatan  konsumen  yang  membeli  produk  atau  barang  yang  di jual di Toko Syifa.
Dari  kualitas  pelayanan  yang  telah  di  jelaskan,  maka  dapat  di  gambarakan minat bei konsumen pada Toko sembako Syifa sebagai berikut:
Tabel 4. Tingkat Kepuasan Konsumen No Nama Transaksional  Referensial Preferensi al 1. Ibu Ningsih - - 2. Ibu Maryatun - 3. Ibu Nyoman - - 4. Bapak Salijo - - 5. Dani - 6. Ibu Mega - 7. Bapak Eko - - 8. Rasya - - 9. Bapak Supriyanto - 10. Bapak Anton - Persentase 100% 40% 0%
Di  lihat  dari  tabel  di  atas  yang  memiliki  hasil  yaitu  bahwa  dari  kesepuluh konsumen  berminat  untuk  berbelanja  dan  membeli  produk  atau  barang  di  Toko Syifa  di  karena  kan  harga  yang  cukup  terjangkau,  dan  pemilik  toko  juga  cukup
ramah  dan  baik.  Jika  di  lihat  dari  segi  jarak  tempuh  tidak  begitu  jauh  dan  cukup memadai  bagi  konsumen.  Namun  tidak  semua  konsumen  mereferensikan  untuk membeli produk yang ada di Toko Syifa terutama dari kesepuluh konsumen di atas. Terdapat  lima  konsumen  yang  tidak  berminat  mereferensikan  produk  tersebut  ke orang lain di karena kan dengan alasan produk yang di jual oleh Toko Syifa kurang terjaga  kebersihannya  terutama  terkait  kebersihan  toko  itu  sendiri,  selanjut  nya kurang ramah nya sang penjual atau si pemilik toko, serta kurang nya responsibitas terhadap pelayanan ke pada konsumen.
Berdasarkan  analisis terkait kualitas pelayanan pedagang sembako terhadap konsumen yang ada pada Toko Syifa dan Toko Bu Dwi yang tertera di atas adalah faktok-faktor  dari  penyebab  timbulnya  minat  beli  para  konsumen.  Karena  kualitas pelayanan bisa menjadi  salah satu  cara agar bisa menarik para konsumen, maka di perlukan kualitas pelayanan yang baik dan tidak hanya itu untuk menarik minat para konsumen juga di perlukan kualitas produk yang baik dan aman.

## Analisis etika bisnis Islam guna meninjau pelayanan sembako terhadap konsumen di usaha Toko Bu Dwi dan Toko Syifa
Berdasarkan  data  yang  telah  didapatkan  oleh  peneliti  melalui  pengamatan  dan wawancara yang telah di lakukan kepada karyawan Toko Bu Dwi dan juga Toko Syifa, maka peneliti dapat menganalisis data dari hasil pengamatan terhadap etika bisnis Islam guna meninjau pelayanan sembako terhadap konsumen sebagai berikut:

## 1. Toko Sembako Bu Dwi
Berdasarkan  data  yang  di  dapatkan  pada  pembahasan  yang  sebelumnya dapat  dikatakan  bahwa  pada  Toko  sembako  Bu  Dwi  karyawan  yang  ada  di  toko tersebut  bisa  di  katakana  sudah  mempunyai  kualitas  pelayanan  yang  baik  dengan menerapkan prinsip-prinsip Etika Bisnis Islam. Namun pada prinsip kesatuan/tauhid karyawan  di  toko  tersebut  belum  terpenuhi.  Hal  ini  di  sebabkan  karena  karyawan masih  belum  bisa  melaksanakan  kewajiban  sholat  secara  tepat  waktu,  karyawan biasanya  melakukan  kewajiban  soholat  pada  saat  toko  dalam  keadaan  pelanggan yang  mulai  senggang,  bahkan  ada  juga  karyawan  yang  sama  sekali  tidak melaksanakan  kewajiban  untuk  sholat,  padahal  pemilik  toko  sudah  memberikan waktu  kepada  karyawannya  waktu  untuk  melaksanakan  sholat.  Kemudian  dari
prinsip yang sudah dipenuhi oleh karyawan yaitu seperti, prinsip keseimbangan/keadilan. Dalam melakukan pelayanan terhadap konsumen karyawan selalu  menerapkan  sikap  ramah  Tamah  dan  selalu  sigap  dalam  memenuhi permintaan  yang  di  layangkan  oleh  konsumen  toko.  Selain  itu  karyawan  toko memberikan bobot porsi yang sama dalam hal pelayanan kepada para konsumen dan tidak membeda-bedakan konsumen yang datang ke toko.
Selanjutnya  pada  prinsip  kehendak  bebas  yang  di  terapkan,  Karyawan memberikan  kebebasan  kepada  para  konsumen  toko  untuk  meminta  barang  yang paling  baru  dan  bukan  barang  lama  lama  yang  sudah  lama  ada  di  toko  karena konsumen  berhak  mendapatkan  barang  stok  terbaru  yang  ada  di  toko  sehingga konsumen bisa mendapatkan barang dengan kualitas terbaik. Berikutnya ada prinsip tanggung  jawab  yang  harus  di  terapkan  oleh  karyawan  toko.  Dalam  hal  ini  setiap karyawan selalu dituntut untuk menjamin penjual yang bertanggung jawab jika ada kesalahan  yang  di  lakukan  karyawan  terhadap  konsumen  maka  karyawan  di  tuntut melakukan  pertanggung  jawabannya  terhadap  konsumen  sebagai  bentuk  komitmen yang  di  lakukan  agar  konsumen  tidak  merasa  kecewa.  Terakhir  ada  prinsip  ihsan. Dalam prinsip ini karyawan menerapkan sikap ramah taman terhadap konsumen dan selalu  malakukan  interaksi  kepada  para  konsumen  terkait  pelayanan  serta  kualitas produk yang di jual agar bisa menerima masukan dari konsumen terkait hal tersebut dan  bisa  meningkatkan  kualitas  pelayanan  serta  produk  yang  di  jual  kedepannya agar konsumen merasa puas dan bisa menjadi pelanggan tetap toko.

## 2. Toko Sembako Syifa
Berdasarkan pada pembahasan yang telah ada di ketahui Toko Syifa tersebut tidak  memiliki  karywan  dan  di  ketahui  juga  sebagai  pemilik  toko  sudah  dapat memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  sesuai  dengan  prinsip  etika  bisnis islam.  Akan  tetapi  belum  bisa  untuk  memenuhi  sepenuhnya  prinsip-prinsip  etika bisnis islam tersebut, sperti hal nya dalam melaksanakan prinsip-prinsip ketahuidan /tauhid.  Sang  pemilik  toko  belum  bisa  menjalnkan  kewajiban  sholat  sesuai waktunya.  Bahkan  sang  pemilik  toko  hanya  menggunakan  waktu  untuk  bersantai hanya untuk menjaga toko saja. Selanjutnya terkait prinsip keseimbangan/keadilan, sang pemilik toko  sudah bisa besikap adil kepada setiap konsumen yang  dating ke toko  nya.  Ketika  melayani  konsumen  juga  bisa  berprilaku  baik  dan  ramah.  Pada
proses pembayaran atau pun transaksi sang pemilik toko juga tidak pernah melebih- lebihkan harga barang dari harga yang sudah di tentukan sebelumnya. Tidak pernah membeda-bedakan setiap kosumen yang dating untuk membeli di tokonya, semunya di  berikan  pelayanan  yang  sama.  Karena  pada  prinsip-prinsip  keadilan  itu  harus  di junjung  tinggi  dan  juga  di  tuntun  untuk  bisa  bersikap  adil  terhadap  semua  orang. Namun tidak memungkin juga bahwa sang pemilik toko pernah bersikap tidak adil kepada  setiap  konsumen  yang  datang,  seperti  kurangnya  sikap  ramah  pada konsumen yang sedang membeli dagangan nya. Sedangkan prinsip keadailan adalah kunci  utama  yang  mempengaruhi  terkait  kulitas  pelayanan  dan  tingkat  kepuasan konsumen.
Lalu  prinsip  yang  sudah  bisa  terpenuhi  di  Toko  Syifa  ini  yakni  prinsip- prinsip kehendak bebas. Yang mana sang pemilik toko telah memberikan kebebasan kepada  setiap  konsumen  yang  akan  membeli  produk  atau  barang  yang  ingin konsumen beli di toko. Begitu pula terkait penerasan prinsip tanggung jawab, sang pemilik  juga  bersedia  bertanggung  jawab  atas  kualitas  produk  yang  di  jual,  seperti jika ada produk yang sudah sudah tidak layak jual atau kecacatan pada poduk yang ingin di beli konsumen, yang tentunya hal itu di lakukan agar para konsumen tidak merasa  kecewa  terhadap  kualitas  barang  dan  kualitas  pelayanan  yang  ada  di  toko dan tetap ingin berbelanja di toko tersebut.

## KESIMPULAN

## Kualitas Pelayanan
Kualitas yang dilakukan oleh Toko Bu Dwi dari segi pelayanan pada bukti fisik Lokasi Toko yang strategis, bersih, tata Kelola ruangan yang teratur dan busana yang di kenakan oleh karyawan cukup rapi sehingga enak di pandang oleh konsumen sehingga menimbulkan  citra  baik  toko  kepada  para  konsumen.  Dari  segi  mobilitas  pelayanan yang di lakukan yaitu pelayanan yang di lakukan cukup lama jika toko dalam keadaan sedang  ramai  yaitu  sekitar  10-15  menit.  Dari  segi  ketanggapan,  karyawan  menerima permintaan  yang  di  layangkan  oleh  konsumen  dengan  respon  baik,  misalnya  jika  ada konsumen  yang  meminta  diskon  atau  potongan  harga  Ketika  konsumen  melakukan transaksi di toko dengan nominal yang besar. dari segi keyakinan karyawan di wajibkan untuk  selalu  bersikap  ramah  dan  sopan  terhadap  konsumen.  Dari  segi  keperdulian
karyawan menerima permintaan yang di layangkan oleh konsumen dengan respon baik, misalnya  saat  ada  konsumen  yang  meminta  bantuan  karyawan  karena  kesulitan membawa barang belanjaanya ke kendaraan. Maka dengan begitu dapat  meningkatkan kualitas  pelayanan  kepada  konsumen  pada  pada  toko  Bu  Dwi  menjadi  poin  sempurna sebesar  100%  dalam  kualitas  pelayanan  transaksional,  80  %  untuk  kualitas  pelayanan refrensial, dan 0% untuk minat preferensial.
Sedangkan  kualitas  pelayanan  yang  ada  pada  Toko  Sembako  Syifa  yang  pada bukti  tidak  menyediakan  fasilitas  fisik  apapun.  Sang  pemilik  toko  pun  berpenampilan kurang  menarik  dan  kurang  rapih.  Terkait  kehandalan  yang  cukup  sigap  dan  cepat dalam  melayani  konsumen  misalnya  hanya  butuh  waktu  4-5  menit.  Lalu  segi ketanggapan,  sang  pemilik  toko  bersedia  membatu  konsumen  Ketika  mengalami kesulitan  misalnya  saat  selesai  berbelanja  konsumen  perlu  bantuan  membawa  barang nya  ke  kendaraan  konsumen.  lalu  keyakinan,  sang  pemilik  toko  bersikap  baik  dan ramah, meski terkadang juga bisa bersikap kurang baik dan tidak ramah. Pada empaty, sang pemilik toko kurang memiliki empati yang penuh misalnya, Ketika ada konsumen yang sedang menunggu  pesanan barang nya tidak di  sediakan tempat  untuk  konsumen bisa  duduk  sejenak.  Namun  pada  hal  ini  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Toko Syifa  terkait  kualitas  pelayanan  traksaksional  sebanyak  100%,  kualitas  pelayanan refrensial 40%, dan untuk kualitas pelayanan preferensial 0%.

## Kualitas pelayanan ditinjau dari perspektif Etika Bisnis Islam
Pada  Toko  sembako  Bu  Dwi  dinilai  sudah  cukup  sesuai  dengan  prinsip keseimbangan/keadilan  (karyawan  di  toko  tersebut  bersikap  ramah,  sopan  dan  tidak memberikan  perlakuan  yang  berbeda  terhadap  konsumen),  kehendak  bebas  (memberi kebebasan konsumen dalam memilih produk yang di jual di toko tersebut sesuai dengan kebutuhannya),  tanggung  jawab  (mengakui  kesalahan  jika  nanti  barang  atau  produk yang telah di pesan oleh konsumen tidak sesuai dengan ekspektasi, maka toko bersedia melakukan  tanggung  jawab  kepada  konsumen)  dan  ihsan  (karyawan  melakukan  sikap ramah  kepada  para  konsumen,  seperti  senyum  dan  sapa  dan  karyawan  siap mengantarkan  pesanan  konsumen  secara  online  melalui  whatsapp  tanpa  biaya  ongkos tambahan).  Akan  tetapi  ada  satu  prinsip  yang  di  rasa  belum  sesuai  yaitu  prinsip kesatuan/tauhid (karyawan sering kali lalai dalam prihal kewajiban dalam melaksanakan
sholat  dan  bahkan  ada  juga  karyawan  yang  tidak  melakukan  kewajiban  untuk  sholat, padahal  pemilik  toko  sudah  memberikan  waktu  karyawanya  untuk  melaksanakan kewajiban sholat).
Sedangkan  pada  Toko  Syifa  mempunyai  prinsip  kehendak  bebas,  konsumen  di berikan  kebebasan  dalam  mengambil  serta  memilih  barang  nya  sendiri  Ketika  ingin membeli barang atau produk yang mereka inginkan. Tanggung jawab sang pemilik toko menerima keluhan dari konsumen terkait kualitas barang yang di jual dan melayani nya dengan  baik.  Pada  prinsip  ihsan  sang  pemilik  toko  juga  telah  melayani  konsumen dengan  ramah,cepat,  dan  baik.  Namun  ada  prinsip  yang  belum  bisa  sesuai  yakni keseimbangan/keadilan,  sang  pemilik  toko  terkadang  juga  berlaku  tidak  adil  kepada konsumen.  selanjutnya  pada  prinsip  kesatuan/tauhid,  sang  pemilik  toko  tidak melaksanakan sholat secara tepat waktu.

## DAFTAR PUSTAKA
Christono,  A B. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Journal  of  Economics  and  Business  UBS 8,  no.  1:  1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13.
Faradannisa, Melina, and Agus Supriyanto. 2022. “Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Store  Atmosphere,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Etika  Bisnis Islam.” Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah 2, no. 1: 76–94.
Halwani Aswida, Diyan Yusri, and Anjur Perkasa Alam. 2022. “Pengaruh Etika Bisnis Islam  Dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen  Di  Pasar  Tanjung Pura.” EKSYA : Jurnal Ekonomi Syariah 3, no. 1: 189–208. https://doi.org/10.56874/eksya.v3i1.743.
Ibrahim,  Malik,  and  Sitti  Marijam  Thawil.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen.” Jurnal  Riset  Manajemen Dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT 4,  no.  1:  175–82. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251.
Khakim,  Lukman,  Azis  Fathoni,  Maria  M  Minarsih.  2015.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Variabel  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pizza  Hut
Cabang Simpang Lima.” Journal of Management, Vol 1 No.
Mekarisce,  Arnild  Augina,  and  Universitas  Jambi.  n.d.  “Teknik  Pemeriksaan Keabsahan  Data  Pada  Penelitian  Kualitatif  Di  Bidang  Kesehatan  Masyarakat Data Validity Check Techniques in Qualitative Research in Public Health” 12,
no. 33.
Nana, Darna, and  Herlina Elin.  2018. “Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian  Bidang  Ilmu  Manajemen.” Jurnal  Ilmu  Manajemen 5,  no.  1:  288. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1359.
Nurhadi,  Nurhadi.  2020.  “Konsep  Pelayanan  Perspektif  Ekonomi  Syariah.” EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 2, no. 2: 137.
https://doi.org/10.14421/ekbis.2018.2.2.1100.
Rijali, Ahmad. 2019. “Analisis Data Kualitatif.” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah 17, no. 33: 81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374.
Wati,  Destiya,  Suyudi  Arif,  and  Abrista  Devi.  2021.  “Analisis  Penerapan  Prinsip- Prinsip  Etika  Bisnis  Islam  Dalam  Transaksi  Jual  Beli  Online  Di  Humaira Shop.” El-Mal:  Jurnal  Kajian  Ekonomi  &  Bisnis  Islam 3,  no.  1:  141–54. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i1.654