Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Menggunakan end User Computing Satisfaction di RSUD Madani Palu

## Evaluation of Hospital Management Information System Using end User Computing
Satisfaction at Madani Rsud Palu
Ririen Hardani 1 , Khusnul Diana 2 , Afinka Eka hijrawati Taufik 3*
123 Program Studi Farmasi Universitas Tadulako *Korespondensi Penulis : afinkaekataufik19038@gmail.com

## Abstrak
Latar Belakang: Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) digunakan dalam mengakses sistem  yang menangani seluruh proses manajemen  yang  terdiri  atas  pelayanan  diagnosa  serta  tindakan  kepada  pasien,  medical  record,  apotek,  gudang  farmasi,  dan  SIMRS  juga mencakup sistem komputerasasi.
Tujuan: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS) berdasarkan aspek isi, keakuratan, tampilan, ketepatan waktu, serta kemudahan dalam pengguna.
Metode: Penelitian yang digunakan adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS) dengan melakukan observasi (non-eksperimen) desain cross  sectional.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  lembar  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  112  sampel  yang  merupakan pegawai RSUD Madani.
Hasil: Penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  untuk  seluruh  variabel  EUCS  berada  pada  kategori  puas  yang  menandakan  bahwa pengguna sudah merasa puas dengan penggunaan SIMRS di RSUD Madani sehingga perlu dipertahankan.
Kata Kunci: EUCS; Evaluasi; Kepuasan; RSUD Madani Palu; SIMRS
Abstract Background: Hospital  Management  Information  Systems  (SIMRS)  are  used  to  access  systems  that  handle  all  management  processes consisting  of  diagnostic  services  and  actions  for  patients,  medical  records,  pharmacies,  pharmacy  warehouses,  and  SIMRS  also  includes computerized systems.
Objective: This study aims to measure the level of satisfaction of users of the Hospital Management Information System (SIMRS) based on aspects of content, accuracy, appearance, timeliness and ease of use.
Method: The research used was End-User Computing Satisfaction (EUCS) using an observational (non-experimental) cross sectional design. Data collection was carried out using a questionnaire sheet which was distributed to 112 samples who were employees of Madani Hospital. Results: Research  shows  that  the  level  of  satisfaction  for  all  EUCS  variables  is  in  the  satisfied  category,  which  indicates  that  users  are satisfied with the use of SIMRS at RSUD Madani so it needs to be maintained.
Keywords: EUCS; Evaluation; Satisfaction; RSUD Madani Palu; SIMRS

## ISSN 2597– 6052
DOI: https://doi.org/10.56338/mppki.v7i3.4585

## MPPKI

## Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia The Indonesian Journal of Health Promotion
Research Articles
Open Access

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  merupakan  sesuatu  yang  tidak  dapat  dihindari  dalam  kehidupan  saat  ini,  karena kemajuan  teknologi  berjalan  seiring  dengan  perkembangan  ilmu  pengetahuan.  Setiap  inovasi  dirancang  untuk menghasilkan  manfaat positif bagi kehidupan  manusia. Teknologi juga  menawarkan banyak kemudahan dan cara baru  dalam  aktivitas  manusia. Teknologi  informasi  merupakan  perpaduan  antara  teknologi  komputerisasi  dan komunikasi  berupa  sistem  perangkat  lunak  dan  perangkat  keras  yang  digunakan  untuk  mengolah,  memperoleh, menyusun,  menyimpan,  dan  memanipulasi  data  dengan  berbagai  cara  sehingga  menghasilkan  informasi  yang berkualitas guna menghasilkan informasi strategis untuk masyarakat (1).
Kemajuan  teknologi  telah  mempengaruhi  kehidupan  manusia  secara  mendalam,  termasuk  dalam  sistem informasi  kesehatan.  Berikut  ini  beberapa  pengaruhnya:  1)  Akses  Informasi:  Teknologi  memudahkan  akses informasi  kesehatan  bagi  pasien  dan  profesional.  Orang-orang  dapat  mencari  informasi  medis  secara  online, menggunakan  aplikasi  untuk  memantau  kondisi  kesehatan,  dan  berkomunikasi  lebih  mudah  dengan  penyedia layanan  kesehatan.  2)  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan:  Sistem  informasi  kesehatan  yang  terdigitalisasi memungkinkan penyimpanan data pasien secara elektronik,  yang  mempercepat proses diagnosis dan pengobatan. 3) Telemedisin: Teknologi memungkinkan konsultasi jarak jauh melalui video call, yang sangat membantu di area terpencil atau bagi pasien yang tidak bisa secara fisik datang ke fasilitas kesehatan. 4) Personalisasi Perawatan: Big data  dan  analitik  kesehatan  memungkinkan  perawatan  yang  lebih  disesuaikan  dengan  kebutuhan  individu berdasarkan pola data historis dan prediktif. 5) Pengurangan Kesalahan Medis: Sistem informasi yang terintegrasi dapat  mengurangi  kesalahan  dalam  penulisan  resep  dan  pengelolaan  pasien  dengan  memastikan  informasi  yang akurat  dan  terkini  tersedia  bagi  penyedia  layanan  kesehatan.  5)  Efisiensi  Operasional:  Otomatisasi  dan  sistem informasi  yang  terintegrasi  meningkatkan  efisiensi  operasional,  mengurangi  waktu  tunggu,  dan  memperbaiki manajemen sumber daya di fasilitas kesehatan.
Secara keseluruhan, teknologi telah dan terus membentuk ulang cara kita mengelola kesehatan, menjadikan sistem lebih terhubung, efisien, dan mampu menyediakan perawatan yang lebih baik bagi pasien.
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  82  Tahun  2013  menyatakan  bahwa  setiap  rumah sakit wajib menyelenggarakan kegiatan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dan diselenggarakan oleh pihak rumah sakit. SIMRS juga memiliki dua fungsi utama yaitu sebagai keperluan manajemen dan mengelola data pasien. Sisi manajemen, sistem ini memiliki peran dalam mengatur data keuangan, material dan teknis, sistem kepegawaian,  tagihan  ke  pasien,  dan  perencanaan  strategi.  Sedangkan,  dari  sisi  pasien  memiliki  fungsi  dapat mengelola  data  pasien  masuk  dan  pasien  keluar  serta  mengelola  data  medis  pasien  yang  meliputi  perawatan, diagnosa, dan terapi pasien (2).
Penerapan  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang  baik  sangat  penting  karena  alasan berikut:  1)  Penyimpanan  Data  Terpusat:  SIMRS  menyediakan  penyimpanan  data  terpusat,  memudahkan  akses informasi pasien dan riwayat medisnya yang dapat diakses oleh dokter dan tenaga medis dengan cepat dan aman. 2)  Koordinasi  Perawatan:  Dengan  SIMRS,  berbagai  departemen  dalam  rumah  sakit  dapat  berkoordinasi  dengan lebih baik, memastikan bahwa perawatan pasien terkoordinasi dan efisien. 3) Pengurangan Kesalahan: Mengurangi kesalahan medis dengan meminimalisir penggunaan catatan manual yang rentan kesalahan dan memastikan bahwa resep  dan  pengobatan  diberikan  dengan  tepat.  4)  Peningkatan  Efisiensi:  Otomatisasi  proses  administratif menghemat  waktu  tenaga  medis  dan  administratif,  memungkinkan  mereka  fokus  pada  perawatan  pasien.  5) Keuangan  dan  Billing:  SIMRS  membantu  rumah  sakit  dalam  mengelola  keuangan,  termasuk  penagihan  pasien, pengelolaan klaim asuransi, dan anggaran operasional, dengan lebih akurat dan transparan. 6) Kepatuhan Regulasi: Memudahkan rumah sakit dalam mematuhi regulasi kesehatan yang berlaku, termasuk pengelolaan data pasien dan privasi.  7)  Analisis  Data:  Fasilitas  analisis  data  yang  canggih  membantu  dalam  penelitian  klinis  dan  pemantauan kualitas layanan kesehatan. 8) Manajemen Aset: Pengelolaan inventaris dan aset lebih efektif, memastikan bahwa peralatan  medis  tersedia  ketika  dibutuhkan  dan  terpelihara  dengan  baik.  9)  Aksesibilitas:  Kemampuan  untuk mengakses sistem dari berbagai lokasi memungkinkan fleksibilitas bagi tenaga medis untuk bekerja dari luar rumah sakit saat dibutuhkan. 10) Kepuasan Pasien: Layanan yang lebih cepat dan akurat meningkatkan kepuasan pasien, yang pada gilirannya dapat meningkatkan reputasi dan kepercayaan pada fasilitas kesehatan.
Secara keseluruhan, SIMRS  yang baik meningkatkan kualitas layanan kesehatan, efisiensi operasional, dan pasien mendapatkan manfaat dari sistem yang lebih terkoordinasi dan responsif.
Pada penelitian ini menggunakan model EUCS ( End User Computing Satisfaction ) merupakan metode untuk mengukur tingkat kepuasan para pengguna suatu sistem. Metode EUCS digunakan untuk mengukur seberapa besar kepuasaan  pengguna  jasa  dari  objek.  Ada  beberapa  variabel  utama  pada  model  EUCS  yaitu  aspek  isi (content ), keakuratan ( accuracy ), tampilan ( format) , ketepatan waktu ( timelines ), dan kemudahan penggunaan sistem ( ease of use) (3).
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (RSUD)  Madani  Palu  merupakan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  primer  yang mempunyai  ruang  perawatan  untuk  pasien  jiwa  dan  ruang  perawatan  pasien  umum.  RSUD  Madani  telah
menerapkan sistem informasi manajemen rumah sakit berbasis elektronik yang tertuang dalam web SIMRS Khanza berbasis Electronic Medical Record (EMR) yang telah diterapkan sejak April 2022 yang dapat diakses oleh tenaga kerja  baik  tenaga  kesehatan  maupun  non-kesehatan  yang  telah  bekerja  di  RSUD  Madani  Palu.  Hal  tersebut diterapkan  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  bagi  pasien  dan  membantu  kemudahan  dalam  mencatat  dan pelaporan setiap program atau kegiatan yang dilaksanakan oleh rumah sakit.
Beberapa  kendala  yang  pernah  terjadi  dalam  pelaksanaan  sistem  informasi  manajemen  rumah  sakit  seperti kurangnya  minat  belajar  teknologi  informasi,  sumber  internet  atau  jaringan  yang  masih  kurang  memadai,  sistem akan bermasalah ketika listrik padam, proses penerapan resep yang masih manual karena kurangnya sumber daya manusia sehingga dari beberapa hal tersebut perlu dilakukannya evaluasi kepuasaan kepada para pengguna sistem.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu End-User  Computing Satisfaction  dengan  melakukan  observasi (non-eksperimen)  bersifat  desain  cross  sectional.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  lembar kuesioner, editing dengan memeriksa data yang telah dikumpulkan, dan skoring dilakukan dengan pemberian skor pada tiap-tiap variabel penelitian yang telah diisi oleh tenaga kerja di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Madani Palu. Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah Madani Palu, Sulawesi Tengah dari bulan September 2022-Maret 2023 dengan jumlah populasi dan sampel sebanyak 112 sampel ( Total Sampling).
Penelitian  observasi  non-eksperimental  dengan  desain  cross-sectional  dilakukan  dengan  cara  mengamati subjek pada satu titik waktu tertentu. Berikut adalah langkah-langkah detail dalam melakukan penelitian ini:
Desain Penelitian: Peneliti ini dilakukan dengan mengobservasi kondisi yang sudah ada. Metode penelitian : End-User Computing Satisfaction dengan melakukan observasi (non-eksperimen) bersifat desain cross sectional. Populasi:  Keseluruhan  individu  atau  entitas  yang  diteliti,  yang  memiliki  karakteristik  tertentu  yang  peneliti  ingin generalisasi.  Sampel:  Sebagian  dari  populasi  yang  dipilih  untuk  dianalisis  sebanyak  112  sampel.  Instrumen Penelitian:  Kuesioner,  skala  penilaian,  atau  checklist  yang  telah  divalidasi  dan  dapat  diandalkan.  Pengumpulan Data  Melalui  survei  langsung,  wawancara,  dan  menggunakan  sumber  data  sekunder  seperti  catatan  medis  atau database publik. Prosedur Penelitian: Pengumpulan Data,  mengumpulkan data dari sampel  yang telah  ditentukan. Pemrosesan Data,  menyusun dan  mengkodifikasi data untuk analisis. Penggunaan perangkat lunak statistik untuk analisis yang lebih kompleks. Pelaporan Hasil: Menyimpulkan dan menginterpretasikan data sesuai dengan tujuan penelitian.
EUCS terdiri dari 5 (lima) variabel, yaitu: content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. 1) Metode End-User Computing Satisfaction Content : mengukur kepuasan pengguna berdasarkan konten sistem yang ada. 2) Accuracy :  ketika  sistem  menerima  input  dan  memprosesnya  sebagai  informasi,  sistem  mengukur  kepuasan pengguna  berdasarkan  akurasi  data.  3) Format :  mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sudut  tampilan  program aplikasi  itu  sendiri.  4)  Ease  of  use  :  mengukur  kepuasan  pengguna  atau  user  friendly  saat  menggunakan  sistem (seperti  memasukkan  data  untuk  memproses  data  dan  mencari  informasi).  5) Timeliness :  mengukur  kepuasan pengguna  berdasarkan  ketepatan  waktu  sistem  dalam  menyediakan  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna.

## HASIL
Pengambilan  data  responden  dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  dalam  bentuk  lembar  angket kepada  responden  secara  langsung.  Kemudian,  hasilnya  dianalisis  menggunakan  SPSS.  Jumlah  responden  yang didapatkan pada penelitian ini sebanyak 112 responden. Hasil karakteristik data demografi responden dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Data Demografi Responden Variabel Jumlah (n=112) Persentase (%) Umur (thn) 21-30 31 28% 31-40 63 56% 41-50 17 15% 51-60 1 1% >60 0 0%
Laki-Laki 37 33% Perempuan 75 67% Pekerjaan Apoteker 7 6% Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) 7 6% Perawat 65 58% Gizi 11 10% Kesehatan Masyarakat 3 3% Staf Kantor 3 3% Lainnya 16 14% Lama Kerja (thn) <1 3 3% 1-5 31 28% 6-10 27 24% >10 51 46% Unit Kerja Rawat Inap 63 56% Rawat Jalan 13 12% Gudang Farmasi 4 4% Apotek Rumah Sakit 3 3% Gedung Kantor 3 3% Lainnya 26 23% Pendidikan Magister (S2) 2 2% Pendidikan Sarjana (S1) 19 17% Profesi 18 16% Diploma IV (D4) 3 3% Diploma III (D3) 68 61% SMA/SLTA 0 0% Lainnya 2 2%
Berdasarkan tabel 1 menunjukkan bahwa karakteristik responden dimulai dari rentang umur 21-60 tahun dan rentang  umur  yang  dominan  menggunakan  SIMRS  yaitu  rentang  usia  31-40  tahun  dengan  jumlah  persentase sebanyak  56%,  jenis  kelamin  didominasi  oleh  perempuan  (67%),  pekerjaan  didominasi  oleh  petugas  perawat (58%), lama kerja didominasi oleh lebih dari 10 tahun waktu kerja (46%),  unit kerja didominasi pada rawat inap (56%), dan pendidikan didominasi oleh lulusan Diploma III (D3) (61%).
Tabel 2. Hasil jawaban kepuasan responden No. Dimensi Isi ( Content) Jawaban Sangat puas (4) Puas (3) Tidak puas (2) Sangat tidak puas (1) 1. Isi  dari  informasi  pada  SIMRS Khanza  sesuai  dengan  kebutuhan anda 13 (11.6%) 91 (81.3%) 8 (7.1%) 0 (0%) 2. Isi  dari  informasi  pada  SIMRS Khanza mudah dipahami 15 (13.4%) 95 (84.8%) 2 (1.8%) 0 (0%)

## MPPKI (Maret, 2024) Vol. 7 No. 3
3. Isi  dari  informasi  pada  SIMRS Khanza sudah lengkap 10 (8.9%) 75 (67%) 27 (24.1%) 0 (0%) 4. Isi  dari  informasi  pada  Khanza sangat jelas 9 (8%) 81 (72.3%) 22 (19.6%) 0 (0%) 5. Isi  dari  SIMRS  Khanza  bermanfaat buat Anda 11 (9.8%) 99 (88.4%) 2 (1.8%) 0 (0%) No. Dimensi Keakuratan ( Accuracy) Pertanyaan Sangat puas (4) Puas (3) Tidak puas (2)  Sangat tidak puas (1) 1. SIMRS  Khanza  sudah  menampilkan informasi yang benar dan akurat 7 (6.3%) 86 (76.8%) 19 (17%) 0 (0%) 2. SIMRS Khanza menghasilkan informasi yang terpercaya 6 (5.4%) 88 (78.6%) 18 (16.1%) 0 (0%) 3. Informasi yang tersedia pada SIMRS Khanza bebas dari kesalahan 4 (3.6%) 64 (57.1%) 40 (35.7%) 4 (3.6%) 4. SIMRS  Khanza  jarang  mengalami sistem yang error 2 (1.8%) 59 (52.7%) 46 (41.1%) 5 (4.5%) No. Pertanyaan Sangat puas (4) Puas (3) Tidak puas (2)  Sangat tidak puas (1) 1. SIMRS  Khanza  sudah  menampilkan informasi yang benar dan akurat 7 (6.3%) 86 (76.8%) 19 (17%) 0 (0%) 2. SIMRS Khanza menghasilkan informasi yang terpercaya 6 (5.4%) 88 (78.6%) 18 (16.1%) 0 (0%) 3. Informasi yang tersedia pada SIMRS Khanza bebas dari kesalahan 4 (3.6%) 64 (57.1%) 40 (35.7%) 4 (3.6%) 4. SIMRS  Khanza  jarang  mengalami sistem yang error 2 (1.8%) 59 (52.7%) 46 (41.1%) 5 (4.5%) No. Dimensi tampilan ( format ) Pertanyaan Sangat puas (4) Puas (3) Tidak puas (2) Sangat tidak puas (1) 1. Desain  tampilan  SIMRS  Khanza memiliki  pengaturan  warna  yang menarik 7 (6.3%) 99 (88.4%) 6 (5.4%) 0 (0%) 2. Tampilan  SIMRS  Khanza  memiliki pengaturan tema yang menarik 6 (5.4%) 91 (81.3%) 15 (13.4%) 0 (0%) 3. Desain  tampilan  SIMRS  Khanza memiliki  layout  (tata  letak)  yang memudahkan pengguna 7 (6.3%) 83 (74.1%) 22 (19.6%) 0 (0%) 4. Desain  tampilan  SIMRS  Khanza memiliki  struktur  menu  dan  link yang mudah dipahami 7 (6.3%) 80 (71.4%) 25 (22.3%) 0 (0%) 5. Desain tampilan dari SIMRS Khanza  tidak  melelahkan  mata  dan tidak membosankan 6 (5.4%) 87 (77.7%) 19 (17%) 0 (0%) No. Dimensi ketepatan waktu ( timelines ) Pertanyaan Sangat puas (4) Puas (3) Tidak puas (2) Sangat tidak puas (1) 1. Informasi tentang yang anda butuhkan  dengan  cepat  diperoleh SIMRS Khanza 6 (5.4%) 86 (76.8%) 20 (17.9%) 0 (0%) 2. SIMRS Khanza selalu menampilkan informasi terkini 1 (0.9%) 79 (70.5%) 32 (28.6%) 0 (0%)
3. Informasi yang Anda butuhkan pada SIMRS Khanza sudah tepat waktu 4 (3.6%) 91 (81.3%) 17 (15.2%) 0 (0%) 4. Mudah  dalam  mengakses  SIMRS Khanza 11 (9.8%) 89 (79.5%) 11 (9.8%) 1 (0.9%) 5. SIMRS  Khanza  sangat  cepat  dalam merespon 6 (5.4%) 85 (75.9%) 20 (17.7%) 1 (0.9%) No. Dimensi kepuasan pengguna (Ea se Of Use ) Pertanyaan Sangat puas (4) Puas (3) Tidak puas (2) Sangat tidak puas (1) 1. SIMRS  Khanza  sangat  mudah digunakan 11 (9.8%) 90 (80.4%) 11 (9.8%) 0 (0%) 2. SIMRS  Khanza  mudah  diakses  dari mana saja dan kapan saja 4 (3.6%) 61 (54.5%) 42 (37.5%) 5 (4.5%) 3. SIMRS  Khanza  mudah  dipelajari dan diingat 4 (3.6%) 93 (83%) 15 (13.4%) 0 (0%) 4. SIMRS Khanza mudah dioperasikan 7 (6.3%) 99 (88.4%) 6 (5.4%) 0 (0%) 5. SIMRS menyediakan menu bantuan dalam penggunaannya 6 (5.4%) 79 (70.5%) 27 (24.1%) 0 (0%)
Berdasarkan tabel 2 menunjukkan bahwa dimensi Isi (content) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)  yang  mendominasi  memilih  puas  sebanyak  79%.  Tingkat  kepuasaan  pengguna  dengan  nilai  rata-rata yaitu 2.9 kategori cukup puas. Dimensi keakuratan (accuracy) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang  mendominasi memilih puas sebanyak 66%. Tingkat kepuasan pengguna dengan nilai rata-rata 2.73 kategori cukup  puas.  Dimensi  tampilan  (format)  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang  mendominasi memilih  puas  79%.  Tingkat  kepuasaan  pengguna  dengan  nilai  rata-rata  yaitu  2.9  kategori  cukup  puas.  Dimensi ketepatan waktu (timelines) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang mendominasi memilih puas 76.8%.  Tingkat  kepuasan  pengguna  dengan  nilai  rata-rata  yaitu  2.8  kategori  cukup  puas.  Dimensi  kemudahan pengguna  (ease  of  use)  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang  mendominasi  memilih  puas 75%. Tingkat kepuasaan pengguna dengan nilai rata-rata yaitu 2.8 kategori cukup puas .
Tabel 3. Tingkat kepuasan pengguna No. Dimensi Isi ( Content) Rata-rata Predikat 1. Isi dari informasi pada SIMRS Khanza sesuai dengan kebutuhan Anda 3.04 Puas 2. Isi dari informasi pada SIMRS Khanza mudah dipahami 3.1 Puas 3. Isi dari informasi pada SIMRS Khanza sudah lengkap 2.8 Cukup Puas 4. Isi dari informasi pada Khanza sangat jelas 2.9 Cukup Puas 5. Isi dari SIMRS Khanza bermanfaat buat Anda 3.1 Puas Total 2.9 Cukup Puas Dimensi Keakuratan (Accuracy) 6. SIMRS Khanza sudah menampilkan informasi yang benar dan akurat 2.9 Cukup Puas 7. SIMRS Khanza menghasilkan informasi yang terpercaya 2.9 Cukup Puas 8. Informasi yang tersedia pada SIMRS Khanza bebas dari kesalahan 2.6 Cukup Puas 9. SIMRS Khanza jarang mengalami sistem yang error 2.52 Cukup Puas Total 2.73 Cukup Puas Dimensi Tampilan (Format) 10. Desain  tampilan  SIMRS  Khanza  memiliki  pengaturan  warna  yang menarik 3.01 Puas 11. Tampilan SIMRS Khanza memiliki pengaturan tema yang menarik 2.9 Cukup Puas

## MPPKI (Maret, 2024) Vol. 7 No. 3
12.
Desain  tampilan  SIMRS  Khanza  memiliki layout (tata  letak)  yang memudahkan pengguna 2.9 Cukup Puas 13. Desain  tampilan  SIMRS  Khanza  memiliki  struktur  menu  dan  link  yang mudah dipahami 2.8 Cukup Puas 14 Desain  tampilan  dari  SIMRS  Khanza  tidak  melelahkan  mata  dan  tidak membosankan 2.9 Cukup Puas Total 2.9 Cukup Puas
Berdasarkan tabel 3 menunjukkan bahwa dimensi isi ( content ) total nilai rata-rata yaitu 2.9 dengan kategori cukup puas,  dimensi  keakuratan (accuracy )  dengan  total  nilai  rata-rata  yaitu  2.73  dengan  kategori  cukup  puas,  dimensi tampilan  ( format )  dengan  total  nilai  rata-rata  yaitu  2.9  dengan  kategori  cukup  puas,  dimensi  ketepatan  waktu ( timelines )  dengan  nilai  rata-rata  yaitu  2.8  kategori  cukup  puas,  dan  dimensi  kemudahan  pengguna  ( ease  of  use ) dengan nilai rata-rata yaitu 2.8 kategori cukup puas.

## PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  dimulai  dari  rentang  umur  21-60  tahun  dan  rentang  umur  yang  dominan menggunakan  SIMRS  yaitu  rentang  usia  31-40  tahun  dengan  jumlah  persentase  sebanyak  56%.  Petugas  dengan rentang usia produktivitasnya tinggi (4). Hal tersebut terjadi dikarenakan usia 31-40 telah memiliki pekerjaan tetap dan dipengaruhi lama kerja sehingga tanggung jawab yang dibebani dapat terurus. Pada karakteristik jenis kelamin menunjukkan  responden  perempuan  lebih  banyak  dari  laki-laki  dengan  persentase  67%.  Hal  tersebut  terutama dipengaruhi  oleh  tenaga  kesehatan  di  rumah  sakit  didominasi  oleh  kaum  perempuan  terutama  pada  tenaga kesehatan  perawat.  Pada  karakteristik  pekerjaan  responden  yang  mendominasi  yaitu  pekerja  perawat  dengan jumlah persentase 58%.  Masyarakat secara umum  menganggap bahwa perawat  merupakan pekerjaan perempuan. Pada karakteristik lama kerja yang mendominasi yaitu yang telah bekerja diatas 10 tahun. Hal tersebut dikarenakan sebagian besar pengguna SIMRS Madani yang mempunyai rentang waktu kerja yang lama dan dapat menerapkan sistem  informasi  yang  bertanggung  jawab  sesuai  kapasitasnya  (5).  Pengalaman  kerja  merupakan  ukuran  lama waktu kerjanya seseorang yang telah ditempuh dalam memahami tugas-tugas yang diberikan dan melaksanakannya dengan baik (6). Lama kerja juga dapat membantu kelancaran dalam suatu pekerjaan. Pada karakteristik unit kerja yang  mendominasi  adalah  ruang  rawat  inap  dengan  persentase  56%.  Hal  tersebut  dipengaruhi  oleh  unit  kerja  di rawat  inap  sebab  yang  menggunakan  SIMRS  di  RSUD  Madani  Palu  ada  disuatu  rawat  inap  yang  menggunakan diatas  10  pengguna  dan  rawat  inap  di  RSUD  Madani  Palu  yang  menggunakan  ada  10  ruangan.  Terakhir,  pada tingkat  pendidikan  didominasi  yaitu  lulusan  Diploma  III  (D3)  dengan  persentase  61%. Berdasarkan  data  petugas RSUD  Madani  Palu  berdasarkan  pendidikan  pada  bulan  Agustus  2022  didominasi  lulusan  Diploma  III  (D3) keperawatan dengan jumlah 224 petugas .
Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  SIMRS  dapat  melibatkan  beberapa variabel,  termasuk  usia,  jenis  kelamin,  dan  lama  penggunaan  SIMRS.  Berikut  adalah  penjelasan  lebih  rinci mengenai faktor-faktor tersebut:

## Usia
Penelitian  menunjukkan  bahwa  usia  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  terhadap  sistem  teknologi. Pengguna  yang  lebih  muda  karena  memiliki  pemahaman  teknologi  yang  lebih  baik  dan  lebih  mudah  beradaptasi dengan perubahan, sehingga tingkat kepuasan mereka cenderung lebih tinggi. Sebaliknya, pengguna yang lebih tua mengalami kesulitan dalam menggunakan SIMRS, yang dapat mengurangi tingkat kepuasan mereka.

## Jenis kelamin
Studi menunjukkan bahwa laki-laki dan perempuan memiliki preferensi dan persepsi yang berbeda dalam menggunakan  sistem  teknologi.  Oleh  karena  itu,  penting  untuk  memahami  perbedaan  preferensi  dan  kebutuhan antara laki-laki dan perempuan dalam melibatkan mereka dalam pengembangan dan evaluasi SIMRS.

## Lama penggunaan SIMRS
Pengguna  yang  telah  menggunakan  SIMRS  dalam  waktu  yang  lama  mungkin  memiliki  tingkat  kepuasan yang  lebih  tinggi.  Hal  ini  disebabkan  oleh  pengalaman  mereka  dalam  menggunakan  sistem  ini.  Kemampuan pengguna untuk menguasai SIMRS seiring waktu dapat meningkatkan tingkat kepuasan mereka.

## Analisis Deksriptif
Jawaban  responden  terkait  dimensi  isi (content )  adalah  79%  memilih  puas.  Hal  tersebut  isi  sistem informasi  sudah  memenuhi  kebutuhan  pengguna  seperti  pada  unit  kerja  rawat  inap  dan  rawat  jalan  pelayanan pasien,  rekam  medis  pasien  dan  asuhan  keperawatan  serta  saat  membuka  data  pasien  akan  petugas  dapat mengetahui  nama  petugas  kesehatan  lainnya  yang  menangani  pasien  tersebut.  Pada  unit  gizi  petugas  sering menggunakan  fitur  tindakan  diet,  pemesanan,  penerimaan,  dan  pengeluaran  pada  tindakan  pasien.  Pada  unit radiologi mengelola data radiologi pasien. Pada unit rekam medis, sering digunakan untuk registrasi pasien rawat jalan dan rawat inap pasien, pendaftar registrasi ke poliklinik, dan input diagnosis pasien. Pada unit apotek rumah sakit digunakan dalam menginput resep pasien dan menghitung harga obat pasien. Pada unit gudang farmasi rumah sakit yang sering digunakan yaitu permintaan obat dan BHP, mutasi obat, penerimaan obat dan stok keluar medis. Pada  di  unit  laboratorium  yang  sering  digunakan  yaitu  fitur  laboratorium.  Sedangkan,  pada  unit  kepegawaian memudahkan  dalam  mendata  petugas  rumah  sakit  dan  proses  absensi.  Dimensi  content  (isi)  merupakan  faktor terpenting  dalam  suatu  sistem  informasi.  Pada  faktor  content  (isi)  merupakan  suatu  masukan  data  yang  diolah dalam penyajian informasi.  Kesesuaian isi dalam sistem informasi dengan output yang dihasilkan sangat penting sebab sebagai masukan data dan pelaporan dalam suatu penyajian data informasi (7).
Jawaban  responden  terkait  dimensi  keakuratan (accuracy )  didominasi  66%  memilih  puas.  Hal  tersebut menunjukkan sistem jarang mengalami sistem error yang dihasilkan ketika mengelola data serta dalam mengelola data  pasien  memudahkan  admin.  Memenuhi  kebutuhan  rumah  sakit  dalam  mempercepat  kegiatan  pelayanan, menyajikan data pasien yang benar (7).
Jawaban  responden  terkait  dimensi  tampilan  ( Format) didominasi  79%  memilih  puas.  Hal  tersebut menunjukkan desain tampilan menarik dan tampilan warna menarik serta tidak membosankan bagi petugas rumah sakit.  Dimensi  tampilan  mengukur  kepuasan  dari  segi  tampilan  dan  estetik  dalam  pemilihan  warna.  Tampilan informasi yang dihasilkan oleh sistem menampilan sistem menarik, memudahkan pengguna yang berpengaruh pada tingkat efektifitas dari pengguna (7).
Jawaban  responden  terkait  dimensi  ketepatan  waktu  ( timelines )  didominasi  76.8%  memilih  puas.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  responden  telah  memberikan  informasi  terkini  dan  cepat  dalam  merespon.  Sistem informasi  bertujuan  meringankan  kegiatan  administrasi  dalam  mengefisienkan  waktu  pelaksanaan.  Keberadaan sistem  informasi  membantu  petugas  dalam  menyajikan  informasi  dengan  cepat,  dapat  dipercaya  dan  dapat dijadikan pengambilan keputusan sehingga meningkat proses pelayanan (7).
Jawaban  segi  dimensi  kepuasan  pengguna  ( ease  of  use )  didominasi  75%  memilih  puas.  Hal  tersebut menunjukkan responden telah memiliki kemudahan menggunakan sistem seperti tiap responden memiliki user ID tersendiri hak akses yang memudahkan selain itu tiap unit kerja memudahkan memasukan data karena disediakan komputer.  Kemudahan  dalam  penggunaan  sistem  meliputi  kemudahan  dalam  mengakses  sistem  dari  awal  hingga akhir dalam hal pemasukan data (7).
Untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap SIMRS Madani Palu menggunakan nilai skor yang telah dirata-ratakan (mean) yaitu dimensi isi ( content ) total nilai rata-rata yaitu 2.9 dengan kategori cukup puas. Hal tersebut  disebabkan  oleh  sistem  sudah  dapat  memenuhi  kebutuhan  beberapa  pengguna  seperti  lebih  efisien penggunaannya, tetapi masih ada beberapa yang perlu diperbaiki seperti perlu sediakan modul penggunaan SIMRS RSUD  Madani  agar  memudahkan  pengguna  dan  sesuai  kebutuhan  dan  sistem  yang  bermanfaat  dalam  pengguna sudah  merasakan  manfaat  dari  sistem.  Isi  (content)  dinyatakan  cukup  puas  karena  terdapat  kesesuaian  antara  isi dalam sistem informasi dengan output yang dihasilkan SIMRS. Dimensi keakuratan (accuracy ) dengan total nilai rata-rata  yaitu  2.73  dengan  kategori  cukup  puas.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  informasi  akurat  dan  terpercaya, bebas dari kesalahan, dan sistem error dalam pengguna terhadap SIMRS belum bisa dikatakan memuaskan namun juga  tidak  mengecewakan.  Variabel  keakuratan  dapat  dikategorikan  dalam  cukup  puas  karena  SIMRS  diukur dengan  melihat  seberapa  sering  sistem  menghasilkan  output  yang  salah  ketika  mengolah  input  dari  pengguna SIMRS. Dimensi tampilan ( format ) dengan total nilai rata-rata yaitu 2.9 dengan kategori cukup puas. Hal tersebut disebabkan oleh pengguna sudah merasakan desain tampilan warna dari SIMRS sudah menarik. Selain itu kondisi tema,  tata  letak  sistem,  struktur  menu,  dan  kenyamanan  mata  dalam  pengguna  sudah  cukup  puas  dalam tampilannya. Variabel tampilan dinyatakan dalam kategori cukup puas karena desain tampilan dan estetika SIMRS cukup  menarik  dan  memudahkan  pengguna  dalam  menggunakan  SIMRS.  Dimensi  ketepatan  waktu  ( timelines ) dengan nilai rata-rata yaitu 2.8 kategori cukup puas. Hal tersebut disebabkan pengguna cukup puas oleh kecepatan dalam  merespon,  menyajikan  informasi  yang  terkini  dan  mudah  diakses  tetapi  kecepatan  sistem  perlu  adanya jaringan yang memadai. Variabel ketepatan waktu ( timelines) masih kurang puas karena permasalahan jaringan dan kurang pembaharuan pada komputer. Dimensi kemudahan pengguna ( ease of use ) dengan nilai rata-rata yaitu 2.8 kategori cukup puas. Hal tersebut disebabkan oleh pengguna sudah merasakan kemudahan dalam mengoperasikan, hanya bisa diakses di rumah sakit langsung, perlu pembelajaran dan kemudahan dalam mengingat sistem. Variabel

## MPPKI (Maret, 2024) Vol. 7 No. 3
kemudahan pengguna ( ease of use) dalam kategori cukup puas yang memberikan kemudahan pengguna dan dapat dikatakan user friendly (8).
Pada  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Nurul  Khatimah  Ismatullah  pada  tahun  2023 mendapatkan  hasil  Hasil  uji  menunjukan  nilai  t-statistik  dari  masing-masing  variabel  yaitu  isi  (content)  0,295, keakuratan  ( accuracy )  0,320,  kemudahan  penggunaan  (easy  to  use)  2,240,  tampilan  (format)  2,279  dan  waktu (timeliness) 0,409. Kesimpulan: Variabel yang berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan petugas rekam medis adalah variabel kemudahan penggunaan ( easy to use ) dan tampilan (format). Variabel yang tidak berpengaruh dan signifikan adalah variabel isi ( content ), keakuratan data ( accuracy ), waktu (timeliness). Penelitian ini menggunaan metode EUCS.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  karakteristik  petugas  RSUD  Madani  Palu  yaitu  didominasi  oleh rentang  umur  31-40  tahun  (56%).  Kategori  jenis  kelamin  didominasi  oleh  perempuan  (67%).  Kategori  pekerjaan didominasi  oleh  petugas  perawat  (58%).  Kategori  Lama  kerja  didominasi  oleh  lebih  dari  10  tahun  waktu  kerja (46%).  Kategori  unit  kerja  didominasi  pada  rawat  inap  (56%).  Kategori  pendidikan  didominasi  oleh  lulusan Diploma  III  (D3)  (61%).  Dimensi  Isi  (content)  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang mendominasi memilih puas sebanyak 79%. Tingkat kepuasaan pengguna dengan nilai rata-rata yaitu 2.9 kategori cukup  puas.  Dimensi  keakuratan  (accuracy)  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang mendominasi memilih puas sebanyak 66%. Tingkat kepuasan pengguna dengan nilai rata-rata 2.73 kategori cukup puas. Dimensi tampilan (format) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang mendominasi memilih puas  79%.  Tingkat  kepuasaan  pengguna  dengan  nilai  rata-rata  yaitu  2.9  kategori  cukup  puas.  Dimensi  ketepatan waktu  (timelines)  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS)  yang  mendominasi  memilih  puas  76.8%. Tingkat  kepuasan  pengguna  dengan  nilai  rata-rata  yaitu  2.8  kategori  cukup  puas.  Dimensi  kemudahan  pengguna (ease of use) Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang mendominasi memilih puas 75%. Tingkat kepuasaan pengguna dengan nilai rata-rata yaitu 2.8 kategori cukup puas

## SARAN
Penelitian  ini  perlu  dilakukan  penelitian  terkait  kepuasaan  pengguna  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah Sakit (SIMRS) menggunakan desain metode lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Ngafifi,  M.  (2014 ).  Kemajuan  Teknologi  Dan  Pola  Hidup  Manusia  Dalam  Perspektif  Sosial  Budaya .  Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan Aplikasi, 2(1), 33–47. https://doi.org/10.21831/jppfa.v2i1.2616
2. Abda’u,  P.  D.,  Winarno,  W.  W.,  &  Henderi,  H.  (2018). Evaluasi  Penerapan  SIMRS  Menggunakan  Metode HOT-Fit  di  RSUD  dr.  Soedirman  Kebumen .  INTENSIF:  Jurnal  Ilmiah  Penelitian  dan  Penerapan  Teknologi Sistem Informasi, 2(1), 46. https://doi.org/10.29407/intensif.v2i1.11817.
3. Rizki, M. I., Wahyudi, S., & Lingga, H. N. (2022). Evaluasi Kepuasan Anggota PD IAI Kalimantan Selatan Terhadap  Penggunaan  Aplikasi  Siap  Menggunakan  Metode  Eucs  (End  User  Computing  Satisfaction) .  Jurnal Ilmiah Manuntung. Vol 8 (1): Hal 126-135.
4. Sinta, N., & Syam, N. S. (2022). Analisis Hubungan Faktor End User Computing Satisfaction Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kota Yogyakarta Pada Tahun 2021 . International Journal of Healthcare Research, 2(4), 42–54
5. Octaviani,  E.,  &  Fauzi,  R.  (2020). Analisis  Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Kepatuhan  Mencuci  Tangan pada Tenaga Kesehatan di RS Hermina Galaxy Bekasi . Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 16(1), 12–19.
6. Hayati, I., Kusniawati, A., & Kader, M. A. (2020). Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Pegawai ASN RSUD Kabupaten Ciamis). Business Management and Enterpreneurship Journal, 2(September), 106–115.
7. Alfiansyah,  G.,  Fajeri,  A.  S.,  Santi,  M.  W.,  &  Swari,  S.  J.  (2020). Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Electronic Health Record (EHR) Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) di Unit Rekam Medis Pusat RSUPN Dr. Cipto Mangunkusumo. Jurnal Penelitian Kesehatan “SUARA FORIKES” (Journal of Health Research “Forikes Voice”), 11(3), 258. https://doi.org/10.33846/sf11307
8. Siregar, Y. D. F. (2020 ). Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Menggunakan Metode EUCS Di RSUD Doloksanggul Tahun 2020. Journal of Healtcare Technology and Medicine, 7(1), 581–593