## STRATEGI POLISI LALU LINTAS POLRES SUMBAWA DALAM MEMBANGUN CITRA MELALUI PROGRAM MILLENIAL ROAD SAFETY FESTIVAL
1 Satria Santi, 2* Abbyzar Aggasi 1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Teknologi Sumbawa Email : abbyzar.aggasi@uts.ac.id
* Corresponding Author

## ABSTRAK
Program Millenial Road Safety Festival merupakan program yang diusung oleh Korlantas Polri untuk mewujudkan keamanan, keselamatan, ketertiban, dan kelancaran Lalu Lintas guna tercapainya tujuan Road Safety to Zeroaccident mengingat pelanggaran lalu lintas di dominasi oleh generasi milenial. Dengan adanya program ini diharapkan dapat membangun budaya tertib lalu lintas khususnya dikalangan generasi milenial.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan penjabaran dan data informan melalui deskripsi yang mendalam. Adapun 2 jenis penelitian dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  ada  2  metode  yaitu  studi  kepustakaan  dan  penelitian lapangan berupa wawancara. Adapun teknik yang digunakan yaitu purposive sampling untuk menentukan sample yang memiliki kriteria yang sesuai dengan yang telah peneliti tentukan.
. Program Millenial Road Safety Festival adalah cara atau strategi Polisi Lalu Lintas untuk membangun citra positif lembaga terhadap publik melalui rangkaian kegiatan didalam program tersebut. Untuk melihat sejauh mana  citra  ini  dibangun  maka  diperlukan  penilaian  dari  publiknya.  Program Millenial  Road  Safety  Festival merupakan program yang sudah dilaksanakan dan tentunya ada persamaan dan perbedaan hasil yang didapatkan sebelum dan sesudah program ini dilaksanakan. Dari penilaian tersebut, citra Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa dinilai negatif sebelum program Millenial Road Safety Festival dilaksanakan, namun setelah program Millenial Road Safety Festival dilaksanakan terjadi perubahan citra menjadi positif, hal ini dilihat dari adanya peningkatan kualitas pelayanan Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa dan meningkatnya profesionalitas Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa saat sedang melaksanakan tugas dan fungsinya.
Kata Kunci : Strategi Polisi Lalu Lintas, Komunikasi Organisasi, Citra.

## ABSTRACT
Millenial road safety festival program is a program that has been promoted by korafterward polri to realize the safety, safety, order, and smooth traffic in order to achieve the goal of road safety to zero accident considering  the  traffic  violations  dominated  by  the  millenial  generation.  The  existence  of  this  program  is expected to be able to build a culture of orderly traffic among the millenial generation.
In this research, researchers used a qualitative approach with elaboration and informant data through in-dept descriptions. As for the 2 types of research in this study in the form of primary data and secondary data, data  collection  techniques  used  are  2  methods,  namely  literature  study  and  field  research  in  tha  form  of interviews. The technique used is purposive sampling to determine samples that have criteria in accordance with what researchers have done.
The millenial road safety festival pprogram is a way or strategy of the institution to the public through a series of activities within the program. To see extent to which this image is built, it requires an assesment of the public. The millenial road safety festival program is a program that has already been implemented and of course there are similarities and difference un the results obtained before and after the program is implemented. Form this assessment, the image of the Sumbawa traffic police was considered negative before the millenial road  safety  festival  program  was  carried  out,  but  after  the  millenial  road  safety  festival  program  was implemented there was a positive image change. This can be seen from the improvement in the quality of service of  the  Sumbawa  police traffic police  and  the  increasing  profesionalism  of  the  Sumbawa  traffic  police  while carrying out their duites and functions.
Keywords: Traffic Police Strategy, Organizational Communication, Imagery.

## PENDAHULUAN
Kepolisian menurut Undang- undang RI No. 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik  Indonesia  yang  selanjutnya  disebut  UU  Kepolisian  adalah  segala  sesuatu  yang berkaitan  dengan  fungsi  dan  lembaga  kepolisian  sesuai  dengan  peraturan  perundang- undangan.  Anggota  Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia  yang  bertujuan  mengawal keamanan dan ketertiban masyarakat dalam hal ini suatu kondisi dinamis masyarakat sebagai salah  satu  prasayarat  terselenggaranya  proses  pembangunan  nasional  dalam  rangka terciptanya  tujuan  nasional,  serta  terbinanya  ketentraman  yang  membangun  kemampuan membina  serta  kewenangan  Kepolisian  Negara  Republik  Indonesia  diatur  dalam  Undang- undang No. 2 Tahun 2001 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia yang menegaskan tugas dan wewenang kepolisian dalam pasal 13, pasal 14, pasal 15, dan pasal 16 .
Berdasarkan Undang-undang RI No. 22 Tahun 2002 bahwa polisi lalu lintas mempunyai hak  untuk  meneggakkan  dan  menjelaskkan  peraturan  lalu  lintas  sesuai  dengan  seharusnya tidak berjalan sebagaimana mestinya. Pada prakteknya masih ditemukan oknum  polisi lalu lintas yang berprilaku menyimpang antara lain seperti menerima suapan dari pengendara saat melakukan pelanggaran lalu lintas, membebaskan pengendara dari adanya razia dengan alasan pelanggar tersebut adalah keluarga, rekan kerja dan sebagainya yang mempunyai kedekatan emosional antara pelanggar dan polisi tersebut.
Menurut  (Suriadi.2013.hlm2)  Faktor  yang  mempengaruhi  adanya  penyimpangan peraturan  Lalu  Lintas  adalah  faktor  ekonomi.  Dalam  hal  ini  terkait  dengan  kurangnya penghasilan  yang  diperoleh  aparat  kepolisian  yang  tidak  sebanding  dengan  tingginya kebutuhan  hidup.  Kemudian  adanya  kedekatan  emosional  dengan  aparat  kepolisian  pun menjadi  faktor  kedua  yang  kerap  dijumpai  dilapangan  terlebih  pada  saat  terjadinya pelanggaran lalu lintas. Kedekatan emosional yang dimaksud yakni berasal dari latar belakang yang  sama  seperti  memiliki  pekerjaan  yang  sama,  adanya  hubungan  keluarga,  berasal  dari daerah yang sama dan faktor-faktor lainnya yang menjadikan mereka memiliki latar  belakang yang sama dalam suatu hal tertentu.
Faktor  lainnya  mengacu  pada  laporan  dari  laman  berita  online  Kompas (Tribun Medan.2016). Kiprah Polisi Lalu Lintas yang bergerak secara profesional dinodai oleh oknum- oknum Polisi Lalu Lintas yang melakukan kegiatan pungli. Hal tersebut mendorong opini atau persepsi  buruk masyarakat  terhadap Polisi  Lalu  Lintas. Adanya tindakan buruk dari tingkat Top Management hingga paling bawah di Polantas membentuk persepsi negatif dari publik. Di tahun 2013 kasus korupsi simulator Surat Izin Mengemudi (SIM) yang melibatkan mantan Kepala Polisi Lalu  Lintas  Polri  Irjen Djoko Susilo. Pengadilan memberi  hukuman 10 tahun penjara, namun kemudian Pengadilan Tinggi Jakarta memperberat hukumannya menjadi 18 tahun Penjara.
Hal  tersebut  akan  berdampak  terhadap  citra  lembaga  kepolisian  karena  sikap  dan perilaku aparatnya dalam menjalankan aturan hukum tidak sebagaimana mestinya. Selain itu, masyarakat sebagai objek hukum akan  mengalami perubahan dalam proses penegakan hukum yang  tidak  sesuai  dengan  peraturan  Lalu  Lintas  yang  berlaku.  Perubahan  pada  perilaku masyarakat  ini  dapat  terjadi  pada  kebiasaan  sogok-  menyogok  maupun  krisis  kepercayaan terhadap aparat kepolisian (main hakim  sendiri) (Wardani.2017).
Kemorosotan citra polisi di mata masyarakat merupakan persoalan yang membelenggu
Polri dalam menjalankan tugas dan wewenangnya sebagai penjaga keamanan dan ketertiban masyarakat, melakukan penegakkan hukum, dan melakukan pengayoman, perlindungan serta menciptakan  keamanan,  ketertiban  dan  kelancaran  Lalu  Lintas  dimasyarakat (Suroso.2008). Tampaknya  fenomena  ini  akan  menjadi  siklus  yang  abadi  dalam  tubuh  Polri  andaikata komitmen profesionalisme, transparansi dan akuntabilitas tidak diwujudkan dalam sikap dan tindakan aparat polisi di kehidupan sehari-hari dalam  menjalankan tugas dan wewenangnya. Dilansir  dari  Detik  News,  mantan  kapolda  Metro  Jaya  Irjen  Tito  Karnavian  memaparkan kemerosotan  citra Polri  di  mata publik adalah banyak Polisi  junior yang tidak paham  tugas pokok Polri.
Dalam  Hal  ini  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  melakukan  berbagai  upaya  untuk membangun  citra.  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  mengadakan  program Milenial  Road Safety  Festival dan  menggandeng  para Bikers . Millenial  Road  Safety  Festival merupakan kegiatan yang digagas Korlantas Polri dalam rangka mewujudkan Milenial Cinta Lalu Lintas menuju  Indonesia  gemilang.  Generasi  milenial  tentu  saja  memiliki  peran  penting  untuk mewujudkan keamanan, keselamatan, ketertiban, dan kelancaran Lalu Lintas guna tercapainya tujuan Road  Safety  to  Zeroaccident mengingat  pelanggaran  Lalu  Lintas  di  dominasi  oleh generasi  milenial.  Dengan  adanya  kegiatan  ini  diharapkan  dapat  membangun  budaya  tertib Lalu  Lintas  khususnya  dikalangan  generasi  milenial.  Terwujudnya  program  keselamatan secara terprogram dan berkesinambungan, adanya peningkatan kualitas keselamatan di jalan, menurunkan tingkat fatalitas korban laka, membentuk relawan Lalu Lintas milenial Indonesia, dan mempererat hubungan antara Polisi Lalu Lintas dengan generasi milenial.  Tidak  hanya pelajar,  Satlantas  Polres  Sumbawa  menggandeng  para bikers sebagai  sasaran  kegiatan Millenial  Road  Safety  Festival untuk  dibekali  ilmu  tentang  pentingnya  tertib  berlalu  lintas mengingat  angka  kecelakaan  yang  terus  meningkat,  selain itu  para bikers diberikan  brosur himbauan  keselamatan  Berlalu  Lintas  (Tribratanews.ntb.polri.go.id).  Dalam  suatu  lembaga, citra  merupakan  tujuan  utama  serta  suatu  prestasi  yang  ingin  di  capai oleh  lembaga  atau organisasi  tersebut.  Citra  tidak  dapat  dinilai  secara  langsung,  namun  citra  dapat  diketahui melalui  penilaian  lembaga  atau  organisasi  itu  baik  buruknya  berasal  dari  publiknya.  Jika lembaga  atau  organisasi  tersebut  baik  maka  citra  lembaga  tersebut  positif  begitu  juga sebaliknya.  Maka  dapat  disimpulkan,  bahwa  citra  merupakan  hasil  penilaian  dari  beberapa pendapat publik yang dilontarkan untuk lembaga atau organisasi. Biasanya pendapat publik berasal dari  persepsi, pengetahuan dan kepercayaan publik terhadap lembaga tersebut.
Maka penelitian ini akan mengadoposi konsep dari sebuah Citra. Seperti yang dikatakan (Wardani,  2017)  Citra  yang  baik  dapat  membantu  perusahaan  atau  organisasi  untuk  dapat mengembangkan kreativitas dan memberi manfaat yang berarti bagi public. Kemudian sebagai fokus  komunikasi  yang  ditelaah  yaitu  mengunakan  sudut  pandang  Komunikasi  Organisasi. Fokus  komunikasi  organisasi  adalah  anggota-anggota  dalam  organisasi.  Proses  penciptaan makna atas interaksi yang menciptakan, memelihara dan mengubah organisasi. Komunikasi adalah  cara  berpikir.  Tujuan  komunikasi  dalam  proses  organisasi  tidak  lain  dalam  rangka membentuk  saling  pengertian.  Meskipun  mustahil  dalam  menyamakan  ranah  kognitif individu-individu  dalam  organisasi,  tetapi  melalui  kegiatan  komunikasi  yang  terencana  dan subtansi  isinya terdesain, minimal  terjadi proses  penyebarluasan dimensi-dimensi organisasi
pada setiap orang (Mulawarman, hlm 32).
Dari sekian banyak penelitian tentang citra polisi lalu lintas di seluruh Indonesia, peneliti memilih untuk memfokuskan penelitiannya di Polres sumbawa karena belum ada penelitian yang  dilakukan  sebelumnya.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana strategi polisi lalu lintas Polres Sumbawa dalam membangun citra melalui program Millenial Road Safety Festival sehingga penelitian ini dianggap menarik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan penjabaran dan  data  informan  melalui  deskripsi  yang  mendalam.  adapun  dua jenis  penelitian  dalam penelitian ini yakni berupa data primer dan data sekunder. Data primer yaitu data dan informasi yang  diperoleh  secara langsung melalui wawancara dengan  para  petugas  Polisi  Lalu  Lintas yang bertugas di Polres Sumbawa serta masyarakat di sekitar lokasi penelitian. Kemudian data sekunder  yaitu  data  yang  diperoleh  secara  tidak  langsung  oleh  peneliti  melalui  literatur, peraturan perundang-undangan, dan dokumen lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik Purposive  Sampling untuk menetukan sampel sebagai narasumber yang akan diwawancara. Alasan menggunakan teknik purposive  sampling adalah karena tidak semua sampel  memiliki  kriteria  yang  sesuai  dengan yang telah peneliti tentukan (Putri.2017). Oleh karena itu, peneliti memilih teknik purposive sampling dengan menetapkan pertimbangan- pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu yang harus dipenuhi oleh sampel-sampel yang digunakan dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Citra  adalah  kesan  maupun  persepsi  yang  dimiliki  oleh  publik  terhadap  suatu perusahaan berdasarkan  pengetahuan yang didapati dengan perusahaan atau organisasi.  Citra terbentuk  dari  kumpulan pengalaman,  pengetahuan  serta  pemahaman  yang  didapat  selama berinteraksi  dengan  perusahaan  tersebut.  Citra  mampu  mendorong  dan  menghantarkan perusahaan untuk dapat dikenal oleh publik, terlebih apabila perusahaan tersebut memiliki citra positif  di  mata  publiknya  sehingga  mendapatkan  kepercayaan  terhadap  perusahaan  atau organisasi  tersebut.  Citra  juga  sebagai  gambaran  secara  keseluruhan  dari  perusahaan  atau organisasi yang dapat membantu konsumen untuk memilih produk yang mereka inginkan, ini juga  dapat  membantu  perusahaan  atau  organisasi  untuk  mencapai  keberhasilan  perusahaan dalam mencapai  sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan. Citra yang baik  dapat  membantu perusahaan  atau  organisasi  untuk  dapat  mengembangkan  kreativitas  dan  memberi  manfaat yang berarti bagi publik (Wardani, 2017).

## 1. Indikator Peningkatan Citra
Citra  organisasi  ataupun  perusahaan  dapat  diketahui  melalui  indikator  pengukuran peningkatan citra yang dimana citra merupakan sebuah kumpulan kesan, kepercayaan, dan sikap  yang  ada  dalam  persepsi  publik  terhadap  sebuah  organisasi  atau  perusahaan. Pembentukan citra dapat diukur dengan menggunakan indikator penilaian citra, menurut Sutojo sebagai berikut:

## a. Kesan
Kesan adalah hasil dari pengalaman yang dirasakan publik terhadap  sebuah program, pelayanan,  aktifitas, dan  lain-lain sehinga dapat terlihat  bagaimana gambaran sebuah perusahaan  itu  muncul  dan  memberikan  kesan  yang  baik  bagi  publik  yang merasakannya.
b. Kepercayaan
Kepercayaan  publik  timbul  karena  adanya  perasaan  nyaman  dan  aman  terhadap perusahaan.  Maka  harus  ada  kredibilitas  dalam  perusahaan  untuk  pelanggan  berupa kepedulian perusahaan terhadap konsumennya. Sehingga publik merasa dirinya terikat dan  terhubung  dengan  perusahaan,  adanya  tindakan  yang konsisten,  kompeten,  jujur, adil, dan bertanggung jawab akan menjadikan publik merasa nyaman dan percaya pada sebuah lembaga ataupun perusahaan.
c. Sikap
Sikap  dari  publik  ke  perusahaan  merupakan  indikator  lainnya.  Dalam  sikap  publik terhadap perusahaan dapat dilihat dari tingkat kepercayaannya. Pelanggan akan bersikap baik terhadap perusahaan apabila publik merasa nyaman dengan perusahaan tersebut. Dapat diartikan  citra  perusahaan  tersebut  baik  dimata  masyarakat.  Namun  sebaliknya jika citra perusahaan dalam pandangan publik negatif maka sikap dari publik juga akan negatif.

## Millenial Road Safety Festival Sebagai Perantara Komunikasi Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa
Dalam  hal  ini,  Program Millenial  Road  Safety  Festival merupakan  cara Polisi  Lalu Lintas Polres Sumbawa untuk membangun citra positif, maka diperlukan penilaian langsung dari masyarakat untuk mengetahui sejauh mana program ini berhasil untuk membangun citra positif tersebut melalui rangkaian kegiatan yang ada didalam program Millenial Road Safety Festival .
Millenial Road Safety Festival merupakan kegiatan yang digagas oleh Korlantas Polri dalam rangka mewujudkan Milenial Cinta Lalu Lintas menuju Indonesia gemilang. Generasi milenial  tentu  saja  memiliki  peran  penting  untuk  mewujudkan  keamanan,  keselamatan, ketertiban, dan kelancaran Lalu Lintas guna tercapainya tujuan Road Safety to Zeroaccident mengingat  pelanggaran  Lalu  Lintas  di  dominasi  oleh  generasi  milenial.  Dengan  adanya kegiatan ini diharapkan dapat membangun budaya tertib Lalu Lintas khususnya dikalangan generasi milenial.
Adanya peningkatan kualitas keselamatan di jalan, menurunkan tingkat fatalitas korban laka, membentuk relawan Lalu Lintas milenial Indonesia, dan mempererat hubungan antara Polisi Lalu Lintas dengan generasi milenial. Tidak hanya pelajar, Satlantas Polres Sumbawa menggandeng  para bikers sebagai  sasaran  kegiatan Millenial  Road  Safety  Festival untuk dibekali ilmu tentang pentingnya tertib berlalu lintas mengingat angka kecelakaan yang terus meningkat, selain itu para bikers diberikan brosur himbauan keselamatan berlalu lintas.
Dalam hal  ini posisi  Polisi Lalu  Lintas Polres Sumbawa sebagai  komunikator Polres Sumbawa kepada masyarakat. selain untuk menegakkan peraturan Lalu Lintas juga sebagai penyebar informasi dan keperluan Polres Sumbawa khususnya dibidang Lalu Lintas. Polisi
Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  memiliki  peranan  penting  sebagai  komunikator  juga  untuk memperoleh  kepercayaan  publik  internal  maupun  eksternal.  Berdasarkan  hasil  wawancara kepada Kepala Unit Kanit Dikyasa Polres Sumbawa bahwa, peranan polisi lalu lintas Polres Sumbawa sebagai komunikator adalah penting untuk mendapatkan kepercayaan publik.
Pelaksanaan  peranan  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  menjadi  2,  yaitu  sebagai komunikator internal dan eksternal.
1. Publik Internal
a. Polisi Polres Sumbawa
Seluruh  Polisi  yang  ada  di  Polres  Sumbawa  ini  masuk  dalam  sasaran komunikasi Kanit Dikyasa Polres Sumbawa, pelaksanaan kegaiatan  Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa tidak akan berjalan baik tanpa ada respon yang baik dari semua Polisi Polres  Sumbawa.  Penyampaian  informasi  yang  dilakukan  Kanit  Dikyasa  Polres Sumbawa berupa satuan Polisi Lalu Lintas akan melakukan penertiban lalu lintas berupa penilangan,  rekayasa  jalan  ketika  ada  perayaan  besar  dan  lain  sebagainya.  Selain menginformasikan kegaiatan yang ada di dalam Polres Sumbawa juga menyampaikan informasi ke masyarakat melalui media sosial Facebook dan Instagram.
b. Staf Polres Sumbawa
Dalam  penyampaian  informasi  terhadap  seluruh  polisi  yang  ada  di  Polres Sumbawa biasanya berupa perubahan agenda, atau penyampaian informasi mengenai tugas yang berhubungan dengan Satuan Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa, jika  ada  kesalahpahaman  diantara  direksi,  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  akan melakukan penanganan. Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa tidak hanya memperbaiki hubungan diluar lembaga, namun di dalam lembaga juga diperbaiki.
2. Publik Eksternal
a. Masyarakat
Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa sebagai Komunikator juga dilakukan kepada masyarakat luas mengenai informasi-informasi yang ada dalam Polres Sumbawa. Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa menjadi perpanjangan lidah lembaga kepada masyarakat luas untuk menginformasikan atau membenarkan jika terdapat hal-hal yang kurang baik beredar  di  masyarakat  luas.  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  juga  sebagai  sarana untuk menerima kritikan maupun saran yang diberikan oleh masyarakat.
b. Mitra Kerjasama Polres Sumbawa
Satuan Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa juga melakukan komunikasi terhadap partner  kerja  Polres  Sumbawa  mengenai  kebutuhan-kebutuhan  lembaga  untuk memberikan  informasi  yang  terdapat  di  Polres  Sumbawa.  Biasanya  terhadap  media cetak seperti  surat  kabar,  berita  online  untuk  menyampaikan  berita  dan  informasi mengenai Polres Sumbawa.
Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  merupakan  komunikator  yang  dimana komunikator adalah salah satu bagian terpenting dalam komponen komunikasi. Ada 6 komponen  komunikasi,  yaitu  : sumber,  komunikator,  pesan,  media,  komunikan  dan umpan balik. Keberadaan komunikator sangat penting apabila komunikator tidak ada maka  informasi  atau  pesan  yang  akan  disampaikan  ke  komunikan  tidak  akan
tersampaikan.  Informasi  harus  disampaikan  oleh  komunikator  agar  suatu  tujuan komunikasi  dapat  berjalan  dengan  baik,  serta  tujuan  dari  informasi  tersebut  dapat terpenuhi.
Dalam  sebuah  lembaga  memiliki  visi,  misi  dan  tujuan  yang  berbeda-beda. Meski  demikian  lembaga  tersebut memiliki  tujuan  yang  sama  yakni  mencerdaskan kehidupan  bangsa.  Untuk  tercapainya  tujuan  tersebut  perlu  kerja  sama  dari  seluruh elemen  Polisi  Polres  Sumbawa.  Pencapaian  tujuan  tersebut  tidak  lepas  dari  adanya komunikasi yang dilakukan oleh seluruh Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa. Maka dari itu, komunikasi merupakan faktor terpenting dalam usaha pencapaian tujuan lembaga itu sendiri. Oleh karena itu Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa sebagai Komunikator juga merupakan komponen komunikasi.
Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa sebagai komunikator sangat penting, segala informasi  yang  terdapat  di  Polres  sumbawa  terkait  bidang  Lalu  Lintas  dapat disampaikan kepada sasaran Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa. Sasaran Polisi Lalu Lintas  Polres  Sumbawa  meliputi  publik  internal  dan  eksternal.  Polisi  Lalu  Lintas Polres Sumbawa sebagai komunikator kepada publik internal adalah menyampaikan segala informasi yang perlu diketahui oleh seluruh warga Polres Sumbawa, sedangkan pelaksanaannya  ke  publik  eksternal  meliputi  penyampaian  informasi  mengenai program-program Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa kepada masyarakat Kabupaten Sumbawa melalui berbagai media cetak dan elektronik.
1. Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa Sebagai Pembina Hubungan
Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  Khususnya  Kanit  Dikyasa  juga  sebagai pembina hubungan ( Relationship ). Pada  prakteknya, Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa menjalin  hubungan  baik  dengan  semua  warga  Polres  Sumbawa,  masyarakat  maupun dengan stakeholder. Hubungan  dengan  internal  biasanya  dilakukan  dengan  program- program seperti HUT Polres Sumbawa, HUT Bhayangkara dan acara lomba-lomba yang mengikutsertakan  masyarakat  Sumbawa,  Pelajar,  Mahasiswa,  dan  Instansi  yang  ada  di Kabupaten Sumbawa. Selain itu Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa membina hubungan dengan patner rekan kerja dalam undangan menjadi pemateri seminar, dan mengadakan pertemuan  bersama  rekan  media  agar  bertambah  keharmonisan  dann  mempererat hubungan keduanya.
Pentingnya membina hubungan suatu organisasi dengan khalayaknya yaitu untuk dapat  melancarkan  proses  pencapaian  dalam  mencapai  tujuan  dari  lembaga  tersebut. Demikian juga dengan Polisi  Lalu  Lintas Polres Sumbawa yang memiliki tujuan dalam membina hubungan baik dengan khalayak. Tujuan lembaga tersebut yakni menciptakan citra positif lembaga, mendapat kepercayaan dan kerjasama yang baik dengan masyarakat, dan mitra kerja dari Sat Lantas Polres Sumbawa sendiri.

## 2. Polisi Lalu Lintas Dalam Membangun Citra
Polisi Polres Sumbawa dalam membawa nama baik Polres Sumbawa dirasa sangat baik.  Banyak kegiatan yang sudah dilakukan Polisi Lalu  Lintas Polres Sumbawa dalam membangun citra Polisi Lalu Lintas salah satunya melaksanakan Program Millenial Road Safety Festival.
Dalam  kegiatan  tersebut  mempunyai  rangkaian-rangkaian  kegiatan  seperti penyuluhan Millenial Road Safety Festival untuk mewujudkan generasi cinta Lalu Lintas menuju  Indonesia  gemilang  di  lintas  sekolah  yang  ada  di  Kabupaten  Sumbawa, Mengadakan  senam  kolosal  Lalu  Lintas  bersama  masyarakat  Kabupaten  Sumbawa  di lapangan kantor Bupati Sumbawa, mengadakan tanda tangan komitmen bersama generasi milenial  dalam  rangka  deklarasi anak milenial cinta lalu lintas dan  tertib  berlalu  lintas, mengadakan semarak aksi Millenial Road Safety Festival dengan menggandeng Band ibu kota  Lyla  Band  di  Lapangan  cendrawasih  Brang  Biji  Kecamatan  Sumbawa  Kabupaten Sumbawa. Selain itu Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa juga memiliki  Posko Millenial Road Safety Festival untuk memfokuskan segala kegiatan yang akan dilaksanakan selama 3 bulan mulai dari bulan Januari – Maret 2019.
Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  sebagai  pembentuk  citra  lembaga  kepada masyarakat,  bagaimana  kesan  dari  sebuah  lembaga  maupun  perusahaan  diciptakan sedemikian  rupa  tergantung  dari  apa  yang  ditampilkan  oleh  Polisi  Lalu  Lintas  Polres Sumbawa kepada masyarakatnya. terbentuknya citra berdasarkan pengetahuan dan pengalaman  seseorang  dengan  berapa  banyak  infromasi  yang  didapatkan.  Kinerja  yang bagus yang ditampilkan oleh Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa akan berpengaruh pada kesan  yang  dirasakan  oleh  masyarakat  mengenai  nilai-nilai  positif  tentang  Polisi  Lalu Lintas Polres Sumbawa itu sendiri. Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa sudah baik dalam memanajemen peran Polisi kepada publik.
Dilihat dari 3 indikator penilaian citra menurut Sutojo (2004) yaitu :
1. Kesan
Menurut Erving Goffaman menyebutkan pengelolaan kesan dengan teorinya yang terkenal disebut dengan dramaturgi yaitu seolah-olah manusia berada dalam dua panggung yang berbeda, yaitu panggung depan dan panggung belakang.
a. Penampilan Muka (paper front)
Yakni  perilaku  tertentu  yang  diekspresikan  secara  khusus  oleh  agar  orang  lain mengetahui dengan jelas peran si pelaku (aktor). Front ini terdiri dan peralatan lengkap yang digunakan untuk menampilkan diri.
Front ini mencakup 3 aspek (unsur) seperti :
• Panggung (setting) adalah serangkaian peralatan ruang dan benda yang digunakan oleh Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa.
• Penampilan  (appearance)  adalah  hal  yang  mempengaruhi  kesan  seorang  Polisi  Lalu Lintas  Polres  Sumbawa  dimana  kesan  awal  ini  yang  akan  menentukan  komunikasi selanjutnya yang dalam hal ini bagaimana penggunaan petunjuk artifaktual, seperti ekspresi wajah, rambut, bentuk tubuh, pakaian dan pelengkapnya, atribut-atribut dan sebagainya.
• Manner yang  merupakan  gaya  bertingkah  laku  seorang  Polisi  Lalu  Lintas  Polres Sumbawa seperti cara berjalan, duduk, berbicara, memandang dan lain-lain.
• Keterlibatan Dalam Perannya
b. Keterlibatan  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  sepenuhnya  sangat  mutlak. Keterlibatannya secara penuh akan menolong Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa untuk
sungguh-sungguh meyakini perannya dan bisa menghayati peran yang dilakukan secara total. Keterlibatan peran ini juga menjadi  tolak ukur peningkatan citra bagi  Polisi  Lalu Lintas Polres Sumbawa yang dimana masyarakatlah yang menjadi tim penilai dari peran tersebut.  Peran  yang  baik  akan  menghasilkan  nilai  yang  baik  begitu  pun  sebaliknya. Keterlibatan  ini  akan  mendorong  kepercayaan  masyarakat  Sumbawa  terhadap  kinerja Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa dalam menjalankan tugas dan wewenangnya.
2. Kepercayaan
Menurut Sumarwan, kepercayaan adalah kekuatan bahwa suatu produk memiliki atribut tertentu.  Kepercayaan 3 aspek (unsur) seperti :
• Panggung ( setting) adalah serangkaian peralatan ruang dan benda yang digunakan oleh Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa.
• Penampilan ( appearance) adalah hal yang mempengaruhi kesan seorang
Polisi Lalu   Lintas  Polres Sumbawa  dimana  kesan  awalnya  y2ang  akan menentukan komunikasi selanjutnya yang dalam hal ini bagaimana penggunaan petunjuk artifaktual, seperti masyarakat dibentuk oleh masyarakat itu sendiri melalui beberapa pengetahuan yang  dimiliki.  Pengetahuan  terkait  citra,  reputasi  dan  kualitas  pelayanan  memiliki kekuatan untuk membentuk kepercayaan.
• Kepercayaan dalam bidang jasa merupakan hal yang penting, terutama pada jasa yang memiliki interaksi yang tinggi dengan konsumen. Tanpa rasa rasa percaya konsumen akan  kinerja  jasa  persusahaan/lembaga  maka  sulit  bagi  perusahaan/lembaga  untuk memiliki konsumen yang memiliki komitmen mendalam dengan perusahaan/lembaga tersebut.
3. Sikap ( Attitudes )
Sikap ( attitudes) konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi  keputusan konsumen.  Konsep  sikap  sangat  terkait  dengan  konsep  kepercayaan  dan  perilaku. Mowen dan Minor menyebutkan bahwa istilah pembentukan sikap konsumen seringkali menggambarkan  hubungan  antara  kepercayaan, sikap  dan  perilaku  (Samarwan,  2002) Yang mana kepercayaan akan mempengaruhi seseorang dalam bersikap, sikap seseorang akan membentuk perilaku seseorang.

## 4. Penggunaan Media Komunikasi Untuk Meningkatkan Citra
Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  dalam  rangka  meningkatkan  citra  Polisi  tidak terlepas dari adanya penggunaan media komunikasi. Pada prakteknya selain menggunakan komunikasi  langsung.  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa menggunakan  berbagai  media cetak maupun elektronik untuk menyebarluaskan informasi dan berita terkait kegiatan Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa.
1. Komunikasi Langsung
Komunikasi  langsung  dilakukan  dengan  cara  bertatap  muka  secara  langsung, komunikasi ini dilakukan Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa dalam berintraksi dengan pihak internal dan eksternal untuk menyampaikan informasi.
2. Komunikasi Tidak Langsung
Komunikasi  tidak  langsung  dilakukan  melalui  perantara  media.  Media  tersebut  dapat berupa media cetak maupun media elektronik.
a. Brosur
Brosur  adalah  lembaran  kertas  promosi  terkait  informasi  kegiatan  yang  akan dilaksanakan  oleh  Polisi  Lalu  Lintas  dan  juga  berisi  informasi  yang  berhubungan dengan Lalu Lintas.
b. Poster dan Spanduk
Poster  dan  spanduk  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  adalah  informasi mengenai  himbaun        taat  berlalu  lintas  kepada  masyrakat  Kabupten  Sumbawa. Sedangkan spanduk juga memuat informasi yang sama spanduk dapat berupa sebuah banner dengan ukuran besar yang dipasang pada tempat-tempat tertentu yang mudah dibaca oleh masyarakat.
c. Telepon
Telepon merupakan media komunikasi yang digunakan oleh Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa guna meyampaikan dan menerima informasi singkat secara cepat.
Telepon ini menggunakan nomor telfon yang berpusat dari semua bidang yang ada di Polres yakni (037121142/SPKT Polres Sumbawa).
d. Surat Resmi
Surat adalah sarana komunikasi secara resmi yang ditandai adanya kepala surat berupa  logo dan  nama  lembaga  serta adanya  tanda  tangan Kapolres  Sumbawa  dan Cap asli Polres Sumbawa  yang  digunakan  untuk  menjalin  komunikasi  dengan lembaga atau instansi yang dituju.
e. E-mail
Selain surat  resmi, komunikasi juga  dapat dilakukan melalui  surat elektronik yang disebut e-mail. E-mail Polres  Sumbawa  yaitu  spktpolressumbawa@g mail.com
f. Media Sosial dan Website
Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  menjalin  interaksi  dengan  publik  juga melalui media  sosial  berupa  Instagram  “@Polres.Sumbawa”  dan  Facebook dengan nama “Polres Sumbawa” serta website “tribratanews.ntb.polri.go.id” sebagai media untuk memberika informasi.

## KESIMPULAN
Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  dalam  prakteknya  untuk  membangun  citra lembaga  melalui  program Millenial  Road  Safety  Festival sudah  berperan  aktif  sebagai komunikator,  penjalin  hubungan,  dan Corporate  Image ,  dengan  komunikasi  langsung maupun  komunikasi  tidak  langsung  kepada  publik  internal  dan  juga  eksternal  dalam membangun citra Polisi Lalu Lintas Polres Sumbawa.
Program Millenial  Road  Safety  Festival merupakan  cara  Polisi  Lalu  Lintas  Polres untuk  membangun  citranya  melalui  rangkaian  kegiatan  didalam  program  tersebut.  Untuk melihat citranya dibutuhkan penilaian lanngsung  dari masyarakat sejauh mana citra tersebut berhasil dibangun.
Program Millenial Road Safety Festival (MRSF) merupakan program nasional yang dilakukan  serentak  diseluruh  kabupaten/kota  di  Indonesia.  Dalam  pelaksanaannya  tentu terdapat perbedaan dan persamaan serta hasil penelititan yang berbeda sebelum dan sesudah program ini dilaksanakan.
Hasil  dari  penelitian  strategi  Polisi  Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  sebelum  Program tersebut dilaksanakan dinilai negatif sedangkan setelah program ini dilaksanakan citra Polisi Lalu  Lintas  Polres  Sumbawa  dinilai  Positif  hal  ini  dilihat  dari  meningkatnya  kualitas pelayanan dan profesionalitas Polisi Lalu Lintas saat melakukan tugasnya terutama pada saat penanggulangan tindak pidana pelanggaran lalu lintas.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi,  N.  N.  E.  (2013)  Tesis.  Pembentukan  Citra  Perpustakaan  Oleh  Teks  Media  Massa  di Kotamadya Surakarta Studi Kasus: Pembentukan Citra Perpustakaan Oleh Teks Media Massa Solopos Periode Bulan Oktober 2009 Sampai Dengan Bulan Oktober 2018. Ilmu Perpustakaan. Universitas Diponegoro. Bab 2.
Fatmawati,  Ega.  (2013)  Skripsi.  Studi  Komperatif  Kecepatan  Temu  Kembali  Informasi  di Depo Arsip Koran Suara Merdeka Antara Sistem Simpan Manual Dengan Foto Repro. Jurusan Ilmu Perpustakaan. Universitas Diponegoro. BAB III. Hlm. 37.
Furqon,  Chairul.  (2009)  Hakikat  Komunikasi  Organisasi.  Program  Studi  Management.
Universitas Pendidikan Indonesia. Hlm. 3.
Hidayati,  Nur  Lina.  (2017)  Komunikasi  Organisasi  dan  Manajemen  Konflik.
Staffnews.uny.ac.id.
Marhamah. (2019) Skripsi. Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Kampanye Ridwan Kamil Pada  Pemilihan  Gubernur  Jawa  Barat  2018.  Program  Studi  Ilmu  Komunikasi. Fakultas Ilmu Komunikasi.Universitas Teknologi Sumbawa. Hlm 42.
M.  Rahadhini,  M.  D.  (2010) Peran  Public  Relations  Dalam  Membangun  Citra  Perusahaan Melalui  Program  Corporate  Social  Responsibility. Fakultas  Ekonomi.  Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Hlm. 13
Mulawarman, K, dkk. Komunikasi  Organisasi  Pada  Dinas Perijinan Kota  Yogyakarta Untuk Meningkatkan Pelayanan. Jurnal Makna Vol. 5 No. 1. Hlm. 32.
Putri,  W.Y. (2017) Skripsi. Pengaruh
Regulator,  Kepemilikan  Instutional,  Ukuran Perusahaan,  dan  Profitabilitas  Terhadap  Carbon  Emission  Disclosure  (Studi  Pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI       Tahun        2014-2016). Fakultas Ekonomi dan Bisnis.  Unpas Bandung.
Raihan, A, dkk. (2017) Jurnal. Representasi Citra Polisi Lalu Lintas Dalam Acara 86 Net TV . Program  Studi  S1  Sosiolosi,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Hukum.  Universitas  Negeri Surabaya. Volume 05 Nomor 03.
Ruzaimah, C. D. (2018) Skripsi. Peran Humas Polda Aceh Dalam Meningkatkan Citra Polisi. Jurusan  Komunikasi  dan  Penyiaran  Islam.  Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi. Universitas Islam Negeri Ar- Raniry. Banda Aceh. Hal 33.
Samarwan, U. (2002). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya
dalam  Pemasaran,
(Bogor: Ghalia Indonesia), Hal. 135-136.
Sangadji, E. M, dkk (2013). Prilaku Konsumen :Pendekatan Praktis disertai: Himpunan Jurnal Penelitian (Yogyakarta: ANDI OFFSET). Hal. 201.
Suriadi, M. S. A. (2013) Skripsi. Membangun Citra Polisi Dalam Penanggulangan Lalu Lintas Di  Polres  Wajo. Bagian  Hukum  Masyarakat  dan  Pembangunan.  Fakultas  Hukum. Universitas Hasanuddin Makassar. Hlm. 2.
Suroso, Edi. (2008) Tesis. Memebangun Citra Polisi Dalam Penanggulangan  Tindak  Pidana Pelanggaran Lalu Lintas Di Polres Batang. Program Pasca Sarjana. Magister Hukum. Universitas Diponegoro Semarang. Hlm. 1.
Sutojo, Siswanto. (2004) Membangun Citra Perusahaan . Jakarta: Damar Mulia Pustaka. Hlm 96.
Wardani,  Cahayu.  (2017)  Jurnal. Citra  Polisi  Lalu  Lintas  di  Mata  Masyarakat  di  Surabaya Barat. Sosiologi. Fakultas Hukum dan Ilmu Politik. Universitas Air Langga.
Yunianda, R. D. (2018). Tesis. Pengelolaan  Kesan (Impression Management) Leader Costumer Service Online di Clothing  Line UNKL347 Bandung, Universitas Pasundan, Hlm. 38

## ONLINE
Berita Online “ Mantan Kapolda Metro Jaya Irjen Tito Karnavian memaparkan kemerosotan citra  Polri  di  mata  masyarakat  adalah  banyak  Polisi  Junior  yang  tidak  paham  tugas pokok Polri. Detiknews.com senin 06/07/2015 di akses pada tanggal   1   April   2019 pukul 19.50 WITA.
Komunikasi
Organisasi. Opera
Media.
http://www.google.com.amp/s/ operadewa.wordppress.com/20  13/01/17/komunikasi-  organisasi/amp/.  Di  akses  pada 18 Januari 2020 pukul 16.23 WITA
Sat Lantas Res Polman. Penjabaran Tugas  Polantas.http://satlantaspolman.wordpre ss.com/penjabaran--tugas- polantas/ diakses pada 16 april 2019 pukul 10.12 WITA.
Tribratanews.ntb.polri.go.id.  Gandeng  Kasat  Lantas  Polres  Sumbawa  Meminta Masyarakat Sadar Peraturan Berlalu Lintas. 20/12/2018. Diakses pada tanggal 1 April 21.13 WITA. Tribratanews.ntb.polri.go.id. Gelar Millenial Road Safety , Polres Sumbawa Gebet Para Bikers. 07/02/2019. Diakses pada tanggal 2 April 2019 pukul 21.47 WITA.
Kiprah Polisi Lalu Lintas yang Bergerak secara Profesioanal dinodai oleh oknum-oknum Polisi Lalu Lintas yang Melakukan Kegiatan Pungli. www.kompasiana.com (Tribun Medan, 22 September 2016) diakses pada tanggal 1 April 2019 16.56 WITA