Ilmiah Indonesia. 7 (9). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 9, September 2022

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK, RESPONSIVITAS DAN DISIPLIN KERJA  PEGAWAI  TERHADAP  KEPUASAN  MASYARAKAT  DI  DESA  BOJONG KECAMATAN KLAPANUNGGAL KABUPATEN BOGOR

## Marni
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta, Indonesia Email: mmarni946@gmail.com

## Abstrak
Kepuasan  masyarakat  merupakan  hal  yang  sangat  penting  pada  suatu  pencapaian tujuan  organisasi  atau  instansi  pemerintahan,untuk  kepuasan  masyarakat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya  adalah  kualitas  pelayanan  publik, responsivitas  dan  disiplin  kerja  pegawai.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk meningkatkan mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan publik, responsivitas dan disiplin kerja pegawai di Kantor Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal  Kabupaten  Bogor.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruhkualitas  pelayanan  publik,  responsivitas  dan  disiplin  kerja  pegawai terhadap  kepuasan  masyarakat.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Kantor  Desa  Bojong Kecamatan  Klapanunggal  Kabupaten  Bogordengan  mengambil  100responden sebagai  sampel  penelitian.  Teknik  pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah simple random sampling.  Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  masyarakat,  responsivitas berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  masyarakat  dan  disiplin  kerja pegawai berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor.

## Abstract
Community  satisfaction  is  very  important  in  achieving  organizational  goals  or government  agencies,  to  increase  community  satisfaction  is  influenced  by  several factors including the quality of public services, responsiveness and work discipline of employees. This study aims to describe and analyze the influence of the quality of public services, responsiveness and work discipline of employees at the Bojong Village  Office,  Klapanunggal  District,  Bogor  Regency.  This  study  aims  to determine the effect of public service quality, responsiveness and work discipline of employees on community satisfaction. This research was conducted at the Bojong Village  Office,  Klapanunggal  District,  Bogor  Regency  by  taking  100  respondents as  research  samples.  The  sample  selection  technique  in  this  research  is  simple random  sampling.  The  results  showed  that  the  quality  of  public  services  had  a significant  positive  effect  on  community  satisfaction,  responsiveness  had  a significant positive effect on community satisfaction and employee work discipline had  a  significant  positive  effect  on  community  satisfaction  at  the  Bojong  Village Office, Klapanunggal District, Bogor Regency.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas dan Disiplin Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor

## Pendahuluan
Dalam dunia pemerintahan, kinerja merupakan aspek penting keberhasilan suatu organisasi  yang  bertujuan  untuk  melayani  masyarakat,  pelayanan  publik  adalah  wadah untuk  memberikan  masyarakat  legalitas  dari  pemerintah,  untuk  mewujudkan  suatu penyelenggaraan  pelayanan  publik  maksimal  dibutuhkan  aparat  yang  mampu  bersikap professional dalam tugasnya. (Ghozali, 2018)
Anjuran  pemerintah  untuk meningkatkan  tingkat  pelayanan  publik  kearah  yang lebih berkualitas dapat terwujud. Disinilah letak urgensitas otonomi daerah, yang bukan hanya sekedara menyentuh aspek kemandirian daerah belaka, namun sampai menjamah peningkatan  kualitas  layanan  instansi  pemerintah. (Siti  Maryam,  2017) Hal  itu  sejalan dengan  Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2000  tentang  Program pelayanan,  sampai  pada  kualitas  dan  responsivitas  pegawai  pelayanan  di  instansi pemerintah.  Kendati  anjuran  kualitas  layanan  pemerintah  sebagai  bentuk  reformasi birokrasi yang menjadi ciri khusus otonomi daerah sangat jelas dan tegas, namun dalam tataran  praksis  belum  dapat  terlaksana  sebagaimana  harapan  banyak  pihak. Problematika kualitas layanan masih timpang, mulai dari dipicu oleh aspek kelengkapan dan kelayakan sarana dan prasarana yang digunakan untuk pelayanan .(Rezha, 2013) Kantor  Balai  Desa  Bojong  Kecamatan  Klapanunggal  Kabupaten  Bogor merupakan  kantor  atau  instansi  pelayanan  publik  tingkat  desa.  Kantor  Balai  Desa Bojong dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat belum maksimal, hal itu dapat diketahui dari hasil pra-survei prosedur pelayanan di Kantor Balai Desa Bojong kurang terstruktur  dengan  tidak  adanya  papan  informasi  yang  menjelaskan  tentang  prosedur pelayanan yang ditunjukan kepada masyarakat. (Suryati, 2015)
Tujuan  riset  ini  untuk  menganalisa  kulitas  pelayanan  publik,  responsivitas  dan disiplin  kerja  pegawai  terhadap  kepuasan  masyarakat  di  Desa  Bojong  Kecamatan Klapanunggal  Bogor. (Khainuddin,  Kusmanto,  &  Isnaini,  2019) Riset  ini  diharapkan bisa  membagikan  informasi  kepada  pihak  yang  bersangkutan  khsusnya  pegawai  dan pihak masyarakat setempat. (Rohman, Hanafi, & Hardianto, 2019)

## Metode Penelitian
Populasi  dalam  riset  ini  masyarakat  di  Desa  Bojong  Kecamatan  Klapanunggal Bogor  sebanyak  100  orang.  Sampel  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan simple random sampling yaitu menurut (Sugiyono, 2015 ) menyatakan bahwa “Simple Random Sampling” merupakan teknik pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  cara membagikan  kuesioner,  pengamatan  langsung  dan  mengumpulkan  bahan-bahan pustaka. Instrumen variabel penelitian menggunakan bobot kriteria jawaban skala likert dari rentang 1-5. (Siti Maryam, 2017)

## Hasil dan Pembahasan
Angka  t  jumlah  faktor  kualitas  pelayanan  publik  yang  didapat  sebesar  6,  513 dengan  angka  sig  0,  000  alhasil  t  hitung>t  bagan(  6,  513>1,  661)  serta  angka  penting lebih kecil dari angka kebolehjadian ataupun 0, 000< 0, 05 alhasil  Ho ditolak serta Ha diperoleh. Angka itu membuktikan kalau faktor kualitas pelayanan public berpengaruh dengan  cara  penting  kepada  kepuasan  Masyarakat  Kantor  Desa  Bojong  Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor. (Hasibuan, 2016)
Angka t jumlah faktor Responsivitas yang  didapat sebesar 2, 307 dengan angka sig 0, 016 alhasil t hitung>t bagan( 2, 307>1, 661) serta angka penting lebih kecil dari angka kebolehjadian ataupun 0, 016< 0, 05 alhasil Ho ditolak serta Ha diperoleh. Angka itu membuktikan kalau faktor Responsivitas mempengaruhi dengan cara penting kepada Kepuasan  Masyarakat  Kantor  Desa  Bojong  Kecamatan  Klapanunggal  Kabupaten Bogor. (Hakim & Anandari, 2019)
Angka t jumlah faktor Disiplin Kerja Kegiatan Pegawai yang didapat sebesar 2, 542  dengan  angka  sig  0,  013  alhasil  t  hitung>t  bagan(  2,  542>1,  661)  serta  angka penting  lebih  kecil  dari  angka  kebolehjadian  ataupun  0,  013<  0,  05  alhasil  Ho  ditolak serta  Ha  diperoleh.  Angka  itu  membuktikan  kalau  faktor  Disiplin  Kerja  Kegiatan Pegawai mempengaruhi dengan cara penting kepada Kepuasan Masyarakat Kantor Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor. (Nurrofi, 2012)

## Kesimpulan
Kualitas Pelayanan Publik mempengaruhi positif  kepada Kepuasan Masyarakat Kantor  Desa  Bojong  Kecamatan  Klapanunggal  Kabupaten  Bogor.  Koefisien  berharga positif  maksudnya  terjalin  ikatan  positif  antara  Pelayanan  Publik    dengan  Kepuasan Masyararakat.    Responsivitas  mempengaruhi  positif  kepada  Kepuasan  Masyarakat Kantor  Desa  Bojong  Kecamatan  Klapanunggal  Kabupaten  Bogor.  Koefisien  berharga positif  maksudnya  terjalin  ikatan  positif  antara  Responsivitas  dengan  Kepuasan Masyarakat.  Disiplin  Kerja  mempengaruhi  positif  kepada  Kepuasan  Masyarakat  Desa Bojong  Kecamatan  Klapanunggal  Kabupaten  Bogor.  Koefisien  berharga  positif maksudnya terjalin ikatan positif antara Disiplin Kerja  dengan Kepuasan Masyarakat.

## BIBLIOGRAFI
Ghozali,  Imam.  (2018).  Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  IBM  SPSS 25. Google Scholar
Hakim,  Tharmizi,  &  Anandari,  Sukma.  (2019).  Responsif  Bokashi  Kotoran  Sapi  dan POC  Bonggol  Pisang  terhadap  Pertumbuhan  Produksi  Bawang  Merah  (Allium ascalonicum  L.).  AGRIUM:  Jurnal  Ilmu  Pertanian,  22(2),  102–106. Google Scholar
Hasibuan,  Malayu  S.  P.  (2016).  Manajemen  sumber  daya  manusia  (revisi).  Jakarta: Bumi Aksara. Google Scholar
Khainuddin, Khainuddin, Kusmanto, Heri, & Isnaini, Isnaini. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan  Publik  Rawat  Inap  Pada  Badan  Layanan  Umum  Rumah  Sakit  Umum Daerah  Kota  Subulussalam.  Strukturasi:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Administrasi Publik, 1(1), 22–31. Google Scholar
Nurrofi,  Akhmad.  (2012).  Pengaruh  Disiplin  Kerja  Dan  Pengalaman  Kerja  Terhadap Prestasi  Kerja  Karyawan  Pada  Departemen  Produksi  Pt.  Leo  Agung  Raya Semarang.Nurrofi,  Akhmad.  (2012).  Pengaruh  Disiplin  Kerja  Dan  Pengalaman Kerja  Terhadap  Prestasi  Kerja  Karyawan  Pada  Departemen  Produ.  Jurnal  Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (Jimat), 3(1). Google Scholar
Rezha,  Fahmi.  (2013).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Publik  Terhadap Kepuasan  Masyarakat  (Studi  Tentang  Pelayanan  Perekaman  Kartu  Tanda Penduduk  Elektronik  (e-KTP)  Di  Kota  Depok).  Brawijaya  University. Google Scholar
Rohman,  Abd,  Hanafi,  Yayang,  &  Hardianto,  Willy  Tri.  (2019).  Penerapan  prinsip- prinsip  good  governance  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publik. Reformasi, 9(2), 153–160. Google Scholar
Siti Maryam, Neneng. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik.
JIPSI-Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi UNIKOM, 6. Google Scholar
Sugiyono,  Prof.  (2015).  Metode  penelitian  kombinasi  (mixed  methods).  Bandung:
Alfabeta, 28, 1–12. Google Scholar
Suryati,  Lili.  (2015).  Manajemen  Pemasaran:  Suatu  Strategi  Dalam  Meningkatkan Loyalitas  Pelanggan:  Suatu  Strategi  Dalam  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan. Deepublish. Google Scholar

## Copyright holder:
Marni (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: