Pengaruh E ‐ Promotion , E ‐ WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening
Dian Citaningtyas Ari Kadi 1* , Hari Purwanto 2 , Linda Dwi Ramadani 3
123 Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Madiun, Indonesia *Corresponding author: dian.citaningtyas@unipma.ac.id
Abstract: The purpose of this study was to determine the e ﬀ ect of E ‐ Promotion, E ‐ WOM and location on consumer satisfaction through purchase decisions as intervening variables. The research used is quantitative research with a sample of 384 respondents. Using a 5 ‐ point Likert Scale and Path Analysis was used for analysis and hypothesis testing. The fi ndings of this study indicate that E ‐ Promotion, E ‐ WOM and location have an e ﬀ ect on consumer satisfaction and purchase decisions. While other fi ndings Purchase Decisions act as a mediation of the relationship between E ‐ Promotion, E ‐ WOM and location on consumer satisfaction. For further research, it is possible to enter the buying interest variable.
Abstrak: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh E ‐ Promotion, E ‐ WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening . Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan sampel 384 responden. Menggunakan Skala Likert 5 point dan analisis Jalur (Path Analysis) digunakan untuk analisis dan uji hipotesis. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa E ‐ Promotion, E ‐ WOM dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Sedangkan temuan lainnya keputusan pembelian berperan sebagai mediasi hubungan antara E
‐ Promotion, E ‐ WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. untuk penelitian selanjutnya dapat memasukkan variabel minat beli.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Article Info: Received : Agustus 2021 Revised : September 2021 Accepted : September 2021 DOI : 10.21067/mbr.v5i2.5833 Copyright : Management and Business Review
Keywords : E ‐ Promotion, E ‐ WOM, location, consumer satisfaction , purchase
decision.
This is an open access ar cle under the CC‐BY licence.
Available at h tt ps://ejournal.unikama.ac.id/index.php/mbr ISSN: 2541 ‐ 5808 (Online)
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238

## Pendahuluan
Industri UMKM di Tanah Air saat ini menghadapi situasi yang sulit di lingkungan bisnis yang selalu berubah secara kompleksitas ini. Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memilki peran penting untuk perekonomian negara atau daerah, termasuk di Indonesia. Perkembangan sektor UMKM akan berkontribusi untuk meningkatkan pertumbuhan ekonomi dan untuk mengurangi angka kemiskinan negara.
Salah satu UMKM yaitu Sentra Ayam Panggang Gandu Bu Setu. Yang beralamat di Jl. Karyausaha, Ds. Gandu, RT. 07/ RW. 01, Krajan, Karangrejo, Kabupaten Magetan. Sentra Ayam Panggang Gandu Bu Setu ini merupakan salah satu obyek wisata kuliner, keberadaannya sangat terkenal lebih dari 30 tahun yang lalu (Ibu Yatini, 24 Desember 2020, 15:30 WIB).
Promosi merupakan tindakan berupa informasi satu arah bagi seseorang untuk melakukan penukaran dan pembelian (Swastha & Basu, 2002). E ‐ Promotion yang dilakukan melalui media sodial di Instagram yang kurang menarik yang menjadikan permasalahan. E ‐ WOM adalah suatu aktivitas dimana konsumen yang telah menggunakan suatu produk dan merasa puas akan membagikan informasi tentang suatu produk tersebut kepada konsumen lain, sehingga akan memotivasi konsumen lain untuk ikut membeli. Dengan adanya informasi yang disebaran maka otomatis memunculkan rasa penasaan dari calon konsumen. Namun dengan adanya lokasi yang kurang strategis maka membuat calon konsumen merasa kesusahan untuk mencarinya, apalagi jika menggunakan kendaraan pribadi. Pada masa pandemi Covid ‐ 19 juga membatasi kunjungan untuk makan ditempat (dine in ) sehingga membuat kepuasan konsumen menjadi menurun. Selain itu selama pandemi Covid ‐ 19 keputusan pembelian dari konsumen juga mengalami penurunan yang drastis karena adanya pembatasan aktivitas di daerah Magetan.
Penelitian sebelumnya telah menjelaskan bahwa E ‐ Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Istanti, 2017; Sindunata & Wahyudi, 2018). E ‐ WOM juga akan berpengaruh terhadap kepuasan (Putra, 2017), dimensi E ‐ WOM yang berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan dan kepuasan konsumen (Pasaribu & Yuliawati, 2019; Susilo et al ., 2018). Penelitian Yan et al. (2018) mengungkapkan bahwa lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian. Lokasi juga akan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Bailia et al ., 2014; Saragih, 2020). Oktarina (2018) menguji adanya hubungan positif antara keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen. Namun masih ada perbedaan hasil penelitian yang menyatakan bahwa promosi tidak memiliki efek pada kepuasan pelanggan (Sanny et al ., 2021). Masih adanya peluang penelitian menguji pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan dengan menambahkan peran E ‐ Promotion, E ‐ WOM serta lokasi pada keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Menurut catatan jumlah pembeli UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu pada tahun 2020 khususnya di bulan September, Oktober dan November di masa pandemi Covid ‐ 19 setelah era New Normal mengalami peningkatan pembeli . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E ‐ Promotion, E ‐ WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen serta peran keputusan pembelian sebagai variabel mediasi.
E ‐ Promotion dan Keputusan Pembelian
Penelitian terdahulu menemukan bahwa variabel e ‐ promotion website memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap keputusan pembelian (Pramudita & Agustia, 2020). Demikian pula penelitian Suharsono dan Sari (2019) dan Kuspriyono (2017) menjelaskan bahwa variabel promosi online berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap keputusan pembelian.
H1: E ‐ Promotion berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian
E ‐ WOM dan Keputusan Pembelian
Hasil penelitian tentang E ‐ WOM menjelaskan bahwa E ‐ WOM memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap keputusan pembelian (Sindunata & Wahyudi, 2018; Sudarita & Tandyonomanu, 2020). Secara khusus Nurfarida dan Sudarmiatin (2021) menjelaskan bahwa E ‐ WOM melalui sosial media merupakan strategi yang efektif untuk mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian, karena sosial media akan meningkatkan komunikasi pelanggan selaian image produk.
H2: E ‐ WOM berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian
Lokasi dan Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian juga akan dipengaruhi oleh faktor lokasi (Gultom, 2020). Demikian pula hasil penelitian Senggetang et al. (2019) bahwa lokasi dan promosi akan mempengaruhi keputusan pembelian, sedangkan Husen et al. (2018) mengungkapkan bahwa lokasi beserta word of mouth merupakan faktor yang akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
H3 : Lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian
E ‐ Promotion dan Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian Yulianto (2020); menemukan bahwa variabel promosi online memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula penelitian Ari fi n dan Rachmadi (2021) menemukan bahwa e ‐ promotion menjadi faktor penentu kepuasan konsumen, serta penelitian Widodo dan Murwatiningsih (2019) dimana promosi akan mempengaruhi kepuasan konsumen, yang selanjutnya akan meningkatkan loyalitas.
H4 : E ‐ Promotion berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
E ‐ WOM dan Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian yang dilakukan Kartika dan Ganarsih (2019) menemukan bahwa variabel E ‐ WOM memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap kepuasan konsumen. Demikian juga penelitian (Shi et al ., 2016) menyatakan ternyata bahwa E ‐ WOM baik positif maupun negatif akan mempengaruhi kepuasan. Ren (2012) menyatakan bahwa word of mouth akan mempengaruhi kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian.
H6: E ‐ WOM berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen
Lokasi dan Kepuasan Konsumen
Penelitian selanjutnya juga dilakukan Efnita (2017) menemukan bahwa lokasi memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian Yan et al. (2018) mengungkapkan bahwa lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian. Lokasi juga akan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Bailia et al ., 2014; Saragih, 2020).
H5: Lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen
Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen
Begitu juga dengan penelitian Oktarina (2018) menemukan bahwa variabel keputusan pembelian memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula penelitian Lukman (2014) dan Wariki et al. (2015) mengungkapkan bahwa ternyata hubungan variabel kepuasan pembelian akan dipengaruhi oleh keputusan pembelian.
H7: Keputusan Pembelian berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen
Peran Mediasi Keputusan Pembelian
Penelitian selanjutnya juga dilakukan Budiono (2020) menemukan hasil bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara promosi online terhadap kepuasan konsumen. Keputusan pembelian berperan sebagai mediasi pengaruh promosi online terhadap kepuasan konsumen. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Adriansyah & Saputri (2020) yang memiliki hasil bahwa promosi penjualan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
H8: E ‐ Promotion berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian
Kemudian, penelitian yang serupa juga dilakukan oleh Pasaribu dan Yuliawati (2019) menemukan hasil bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara E ‐ WOM terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. variabel keputusan pembelian berperan sebagai variabel mediasi yang secara signi fi kan mampu memediasi pengaruh E ‐ WOM terhadap kepuasan konsumen. Begitu juga dengan
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
penelitian yang dilakukan oleh Kartika dan Ganarsih (2019) yang memiliki hasil bahwa E ‐ WOM terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
H9: E ‐ WOM berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian
Penelitian selanjutnya juga dilakukan Saragih (2020) menemukan hasil bahwa terdapat pengaruh tidak langsung antara lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan melalui keputusan pembelian. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Wariki et al. (2015) menyatakan bahwa lokasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
H10: Lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian

## Metode
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan Analisis Jalur ( Path Analysis) mediasi Sobel Test. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah E ‐ Promotion, E ‐ WOM , lokasi, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui dan terindenti fi kasi secara pasti. Ukuran populasi tidak diketahui dikarenakan tidak terdapat data tentang berapa banyak jumlah pengunjung di UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu di Kabupaten Magetan. Sampel yang diambil sebanyak 384 responden berdasarkan pada rumus dari Lemeshow (Riduwan & Akdon, 2010). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non ‐ Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling . Pengambilan data menggunakan kuesioner dengan penyebaran melalui google form dan menggunakan Skala Likert yang memiliki 5 tingkat preferensi jawaban. Pengujian dilakukan melalui Software SPSS Versi 17 dengan menggunakan Uji Instrumen Penelitian (Uji Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik, Uji Koe fi sien Determinasi (R 2 ), Uji Hipotesis (Uji t) dan Path Analysis .

## Hasil
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas ini digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner (Gozhali, 2018). Uji validitas ini dilakukan dengan membandingkan nilai antara r hitung dan r tabel . Syarat dari Uji Validitas ini adalah apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel maka dapat dikatakan valid. Hasil uji validitas pada tabel 1 menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan yang digunakan valid.
Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang digunakan sebagai indikator dari variabel (Gozhali, 2018). Untuk menentukan
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
apakah variabel tersebut reliabel atau tidak, dapat dilihat menggunakan Cronbach Alpha .
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Sumber : Data diolah (2021)
Suatu instrumen dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha > 0,60 (Sarwoko, 2018). Hasil uji reliabilitas pada tabel 2 menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan memenuhi kriteria reliabilitas.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Data diolah (2021)
Uji Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan hasil Uji t (Parsial) pada tabel 3 dapat dijelaskan hasil pengujian hipotesis. Uji t terhadap E ‐ Promotion (X1) diperoleh nilai sig. 0,000 < 0,05, maka H1 diterima, bahwa E ‐ Promotion berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian.
Variabel Item Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan E ‐ Promotion (X1) P1 0,892 0,1002 Valid P2 0,873 Valid P3 0,878 Valid E ‐ WOM (X2) P1 0,885 0,1002 Valid P2 0,869 Valid P3 0,891 Valid Lokasi (X3) P1 0,853 0,1002 Valid P2 0,876 Valid P3 0,874 Valid Kepuasan Konsumen (Y) P1 0,859 0,1002 Valid P2 0,861 Valid P3 0,817 Valid Keputusan Pembelian (Z) P1 0,890 0,1002 Valid P2 0,874 Valid P3 0,864 Valid Variabel Cronchbach Alpha Standar Reliabilitas Ket E ‐ Promotion (X1) 0,855 0,60 Reliabel E ‐ WOM (X2) 0,857 Reliabel Lokasi (X3) 0,836 Reliabel Keputusan Pembelian (Z) 0,849 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,799 Reliabel
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Uji t terhadap E ‐ WOM (X2) diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05, maka H2 diterima, sehingga E ‐ WOM berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian. Uji t terhadap lokasi (X3) diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05, maka H3 diterima, sehingga lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 3. Hasil Uji t Model 1
Independent variable: Keputusan pembelian
Sumber : Data diolah (2021)
Berdasarkan hasil Uji t (Parsial) untuk model 2 pada tabel 4 dapat dijelaskan bahwa hasil uji t terhadap variabel E ‐ Promotion (X1) diperoleh nilai signi fi kasi 0,010 < 0,05, maka H4 diterima, jadi E ‐ Promotion berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t terhadap E ‐ WOM (X2) diperoleh nilai signi fi kasi 0,009 < 0,05, maha H5 diterima, jadi E ‐ WOM berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen. Uji t terhadap lokasi (X3) diperoleh nilai 0,001 < 0,05, maka H6 diterima, jadi lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen. Uji t terhadap keputusan pembelian (Z) diperoleh nilai signi fi kasi 0,000 < 0,05, maka H7 diterima, jadi keputusan pembelian berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hasil analisis pada masing ‐ masing model, maka dapat disusun model analisis jalur pada gambar 1.
Tabel 4. Hasil Uji t Model 2
Independent variable: Kepuasan konsumen
Sumber : Data diolah (2021)
Dependent Variable Unstandardized Coe ﬃ cient Standardized Coe ﬃ cient t Sig. E ‐ Promotion .347 .343 7.143 .000 E ‐ Wom .283 .285 5.580 .000 Lokasi .320 .301 7.234 .000 Dependent Variable Unstandardized Coe ﬃ cient Standardized Coe ﬃ cient t Sig. E ‐ Promotion .126 .129 2.597 .010 E ‐ Wom .131 .136 2.636 .009 Lokasi .151 .147 3.398 .001 Keputusan pembelian .499 .516 10.344 .000
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Gambar 1. Model Analisis Jalur ( Path Analysis )

## Pembahasan
E ‐ Promotion terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil analisis menunjukkan bahwa E ‐ Promotion berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya dari Suharsono dan Sari (2019); Yuliyanto (2020); Ari fi n dan Rachmadi (2021); Widodo dan Murwatiningsih (2019) bahwa keputusan pembelian dipengaruhi secara positif oleh adanya E ‐ Promotion .
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa E ‐ Promotion memiliki hubungan secara langsung dengan keputusan pembelian pengaruhnya positif. Sehingga dapat disimpulkan bahwa E ‐ Promotion yang dilakukan di media sosial telah memenuhi aspek pertimbangan dari pembeli dalam dalam melakukan keputusan pembelian pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
E ‐ WOM terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa E ‐ WOM berpengaruh positif signi fi kan terhadap keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Kartika dan Ganarsih (2019); Sindunata dan Wahyudi (2018); Sudarita dan Tandyonomanu (2020) serta Nurfarida dan Sudarmiatin (Nurfarida & Sudarmiatin, 2021) bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh E ‐ WOM.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa akses informasi sudah sangat baik melalui postingan berupa pemberian rekomendasi, informasi, dan saran oleh pengguna sosial media. Karena sosial menjadi alat yang sangat efektif untuk mempromosikan suatu UMKM. Dengan adanya E ‐ WOM pembeli dapat dengan
E ‐ WOM Lokasi Keputusan Pembelian
(Z)
Kepuasan Konsumen (Y) E ‐ Promotion e1=0,51 e2=0,52 P4=0,126 P1=0,347 P2=0,283 P3=0,320 P5=0,151 P6=0,131 P7=0,499
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
mudah memperoleh informasi positif dan memperoleh rekomendasi dari pengunjung lain sehingga mereka berkeinginan untuk melakukan keputusan pembelian pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.

## Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Yan et al. (2018); Gultom (2020); Senggetang et al. (2019); dan Husen et al. (2018) bahwa bahwa keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor lokasi.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa akses lokasi sudah sangat baik. Dengan adanya lokasi yang tepat, nyaman dan strategis akan berdampak pada para pembeli dapat dengan mudah mengaksesnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa, semakin strategis lokasi yang disediakan maka akan membuat konsumen berkeinginan untuk melakukan keputusan pembelian pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
E ‐ Promotion terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil analisis menunjukkan bahwa E ‐ Promotion mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Choerunnisa (2019); Yulianto (2020); Ari fi n dan Rachmadi (2021); Widodo dan Murwatiningsih (2019) bahwa kepuasan konsumen dapat dicapai dari adanya E ‐ Promotion.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa semakin bagus dan menarik dari E ‐ Promotion yang dilakukan, maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen di UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu di Kabupaten Magetan.
E ‐ WOM terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil analisis menunjukkan bahwa E ‐ WOM mempengaruhi kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Abdelkader (2017); Kartika dan Ganarsih (2019); Shi et al. (2016) dan Ren (2012) bahwa E ‐ WOM akan menciptakan kepuasan konsumen.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa E ‐ WOM melalui postingannya yang berupa ulasan kepuasan dari tempat UMKM tersebut pada sosial media. Oleh karena itu, semakin baik E ‐ WOM yang disebarkan di media sosial juga semakin tinggi tingkat informasi yang didapatkan pengunjung melalui media sosial, maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
dilakukan Yang et al ., (2017); Efnita (2017); Yan et al. (2018); Bailia et al. (2014); Saragih (2020) bahwa terdapat pengaruh positif dan signi fi kan antara variabel lokasi dengan kepuasan konsumen.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa lokasi yang strategis dan berpengaruh positif akan membuat konsumen meningkatkan dan menunjukkan kepuasan mereka ketika melakukan pembelian pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh signi fi kan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Puirih et al ., (2020); Oktarina (2018); Lukman (2014) dan Wariki et al. (2015) bahwa terdapat pengaruh positif dan signi fi kan antara variabel keputridusan pembelian dengan kepuasan konsumen.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa semakin tinggi keputusan pembelian seseorang ketika melihat dan mendapatkan informasi yang diinginkanya, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen saat melakukan pembelian pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
E ‐ Promotion terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Temuan penelitian menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian dapat memediasi pengaruh E ‐ Promotion terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Susilo et al. , (2018) bahwa terdapat pengaruh positif dan signi fi kan antara variabel E ‐ Promotion dan kepuasan konsumen yang dimediasi keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa E ‐ Promotion yang dilakukan akan menjadikan keputusan pembelian dan secara tidak langsung akan berujung pada kepuasan konsumen pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
E ‐ WOM terhadap terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa keputusan pembelian dapat memediasi pengaruh E ‐ WOM terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan Pasaribu dan Yuliawati (2019) bahwa terdapat pengaruh positif dan signi fi kan antara variabel E ‐ WOM dengan kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa E ‐ WOM yang digunakan oleh pemilik sebagai strategi pemasaran dapat mempengaruhi keputusan pembelian sehingga secara otomatis juga akan berdampak pada kepuasan konsumen itu sendiri pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian
Temuan penelitian menunjukkan keputusan pembelian akan memediasi efek lokasi terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sejalan dengan penelitian Mulyanto (2021) bahwa terdapat pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen dimediasi oleh keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini mampu membuktikan bahwa lokasi yang disediakan oleh pemilik UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu di Kabupaten Magetan sudah sesuai sehingga secara otomatis akan melakukan keputusan pembelian dan juga akan berdampak pada kepuasan konsumen.

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa E ‐ Promotion , E ‐ WOM dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Hal tersebut membuktikan bahwa E ‐ Promotion, E ‐ WOM dan lokasi yang disediakan serta yang dilakukan oleh Ayam Panggang Gandu Bu Setu telah sesuai dengan keinginan konsumen, sehingga muncul kepuasan dari konsumen dan memunculkan untuk melakukan keputusan pembelian. Apabila para konsumen merasakan kepuasan terhadap UMKM ayam panggang Gandu Bu Setu tersebut maka mereka pasti akan melakukan keputusan pembelian dan selanjutnya akan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Penelitian ini memberikan implikasi diharapkan kepada pemilik dapat memilih tempat yang strategis seperti dipinggir jalan raya, serta lebih baik lagi dalam meningkatkan E ‐ Promotion dimedia sosial . Hal ini bermanfaat untuk meningkatkan keputusan pembelian yang dapat berdampak dari kepuasan konsumen pada UMKM Ayam Panggang Gandu Bu Setu di Kabupaten Magetan. Penelitian ini memiliki keterbatasan hanya mengamati pada 5 variabel saja yaitu E ‐ Promotion, E ‐ WOM , lokasi, kepuasan konsumen dan keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan kepada peneliti selanjutnya untuk mengamati variabel lainnya dan mengembangkan teknik serta metode penelitian dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM), Partial Least Square (PLS) dan lainnya.

## Daftar Pustaka
Abdelkader, O. A. (2017). Relevant Correlations among Reputation, WOM and e ‐ WOM with Satisfaction of Distance Education. For Economic & Commerce , 47 (2), 563–582. h tt ps://doi.org/10.21608/jsec.2017.40512
Adriansyah, D., & Saputri, M. E. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel
Intervening Pada Pengguna Go ‐ Food Di Kota Bandung. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) , 3 (3), 123–128.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Ari fi n, R., & Rachmadi, K. R. (2021). Analisis E ‐ Service Quality, Harga dan E ‐ Promotion Terhadap E ‐ Customer Satisfaction. Inkubis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis ,
3 (2), 133–151. h tt ps://doi.org/10.36418/ink.v3i2.32
Bailia, J. F. T., Soegoto, A. S., & Loindong, S. S. R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung ‐ Warung Makan Lamongan Di Kota Manado. Jurnal EMBA , 2 (3), 1768–1780.
Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi , 17 (02), 1–15.
Choerunnisa, L. (2019, June). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Online Shop Octopus Project Cimahi. Univ. Sangga Buana .
Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan , 2 (2). h tt ps:// doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13162
Gozhali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . UN.
Gultom, P. (2020). Pengaruh Ekuitas Merek, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Quality Fried Chicken Jalan Ismaliyah Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya: Penelitian Ilmu Manajemen , 6 (1), 44–53.
Husen, A., Sumowo, S., & Rozi, A. F. (2018). Pengaruh lokasi, citra merek dan Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen mie ayam solo bangsal jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 4 (2), 127–143. h tt ps:// doi.org/10.32528/jmbi.v4i2.1757
Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja dan E ‐ Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online di Kota Surabaya. Jurnal Bisnis & Teknologi , 4 (1), 14–22.
Kartika, M., & Ganarsih, R. L. (2019). Analisis E ‐ Wom, Online Shopping Experience dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen E ‐ Commerce Shopee pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Tepak Manajemen Bisnis , 11 (2), 289–307.
Kuspriyono, T. (2017). Pengaruh Promosi Online dan Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Merek Sariayu Martha Tilaar. Jurnal Perspektif , 15 (2), 147– 154.
Lukman, M. D. (2014). Analisis pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen produk teh botol Sosro kemasan kotak. Jurnal Administrasi Bisnis , 10 (1).
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Mulyanto, A. (2021). Pengaruh Komunikasi Dari Mulut ke Mulut, Citra Perusahaan dan Lokasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening pada Nasabah Kupedes PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Pandaan I – Kantor Cabang Pasuruan. Inovasi Manajemen , 1 (1), 1– 10.
Nurfarida, I. N., & Sudarmiatin, S. (2021). Use of social media marketing in SMEs: driving factors and impacts. Management and Entrepreneurship: Trends of Development , 2 (16), 70–81. h tt ps://doi.org/10.26661/2522 ‐ 1566/2021 ‐ 1/16 ‐ 06
Oktarina, D. (2018). Pengaruh Ekuitas Merek, Motivasi Dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen. Derivatif: Jurnal Manajemen , 12 (1), 9–15. h tt ps:// doi.org/10.24127/jm.v12i1.253
Pasaribu, K. V, & Yuliawati. (2019). Pengaruh Dimensi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis Dewantara (JMD) , 2 (2), 99–112. h tt ps://doi.org/10.26533/ jmd.v2i2.439
Pramudita, A. S., & Agustia, R. E. (2020). E ‐ Service Quality dan E ‐ Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Website Traveloka. com. Competitive , 15 (2), 106–114. h tt ps://doi.org/10.36618/competitive.v15i2.961
Puirih, K., Mananeke, L., & Lengkong, V. P. K. (2020). Fenomena Keputusan Pembelian Dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (3), 411–419. h tt ps://doi.org/10.35794/emba.v8i3.30237
Putra, S. P. A. M. (2017). Pengaruh E ‐ Wom Terhadap Citra Destinasi, Kepuasan, dan Loyalitas (Studi pada kunjungan wisatawan di DIY). Modus , 29 (2), 201–218.
h tt ps://doi.org/10.24002/modus.v29i2.1331
Ren, X. Y. (2012). The Research of Improving the Customer Satisfaction Through Word of Mouth Marketing . Beijing: Capital University of Economics and Business Press.
Riduwan, & Akdon. (2010). Rumus dan Data dalam Analisis Statistika . Bandung: CV. Alfabeta.
Sanny, L., Marselli, D., E ﬀ andi, R., & Simek, L. (2021). The Impact of Instagram E ‐ Marketing in SME Fashion Industry on Customer Satisfaction. 2021 International Conference on Software Engineering & Computer Systems and 4th International Conference on Computational Science and Information Management (ICSECS ‐ ICOCSIM) , 43–46.
Saragih, B. (2020). Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Perumahan The Anggana PT Adhi Persada Property
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Jakarta. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Krisnadwipayana , 8 (2), 21–31. h tt ps:// doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.420
Sarwoko, E. (2018). Analisis Statistik Menggunakan SPSS 22 . Media Nusa Creative.
Senggetang, V., Mandey, S. L., & Moniharapon, S. (2019). Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1). h tt ps://doi.org/10.35794/emba.v7i1.22916 Shi, W., Tang, L., Zhang, X., Gao, Y., & Zhu, Y. (2016). How does word of mouth a ﬀ ect customer satisfaction? Journal of Business & Industrial Marketing , 31 (3), 393– 403. h tt ps://doi.org/10.1108/JBIM ‐ 07 ‐ 2014 ‐ 0139
Sindunata, I., & Wahyudi, B. A. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Agoda.com. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa , 6 (1), 128–138.
Sudarita, Y. M. I. M., & Tandyonomanu, D. (2020). Pengaruh E ‐ WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik (Survey Followers Aktif Akun@ Jelitacosmetic). Commercium , 3 (1).
Suharsono, R. S., & Sari, R. P. (2019). Pengaruh Promosi Media Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis , 1 (2), 41–54.
Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukery, M. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Berkunjung sebagai Variabel Intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. Journal of Management , 4 (4), 1–20.
Swastha, & Basu. (2002). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen (1 cetakan). BPFE.
Wariki, G. M., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (2), 1073–1085. h tt ps:// doi.org/10.35794/emba.3.2.2015.9286
Widodo, A., & Murwatiningsih, M. (2019). The In fl uence of Promotion and Trust on Customer Loyalty through Customer Satisfaction. Management Analysis Journal , 8 (3), 265–274. h tt ps://doi.org/10.15294/maj.v9i3.33475
Yan, R. G. P. S., Repi, A., & Lumanauw, B. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Lokasi Terhadap Proses Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di PT. Tridjaya Mulia Sukses Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (1), 101–110. h tt ps://doi.org/10.35794/emba.v6i1.18831
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 224 ‐ 238
Yang, Y., Mao, Z., & Tang, J. (2017). Understanding Guest Satisfaction with Urban Hotel Location. Journal of Travel Research , 57 (2), 243–259. h tt ps:// doi.org/10.1177/0047287517691153
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE) , 1 (2), 168 –172.