## Artikel

## Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
Putri Wulandari 1 and Sudarman 1*
1 Program Studi Ilmu Administrasi Negara.Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Teuku Umar, Meulaboh Aceh Korespondensi : sudarman@utu.ac.id
Abstract: The role of young employees in responding to various kinds of work processes in the One Stop Integrated Service Investment Service for Industry and Manpower (DPMPTSPPTK) of Bukittinggi City is the basis for the relay of youth leadership. Young employees with many skills development opportunities in the world of work increase their potential. Especially in the era of society 5.0, technology will coexist with human needs, including public services, being the main supporting factor in the era of society 5.0. This study aims to determine the role of young employees of DPMPTSPPTK in addressing the problems of employment conditions and online-based services. The  method  in  this  study  uses  qualitative  methods,  through  interviews  and  observing  the phenomena experienced by the object of research, namely young employees of DPMPTSPPTK. The research data analysis technique used triangulation method consisting of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The role of young employees as public service providers has been quite good after the work evaluation was carried out, but there are several services that are a challenge for young employees to provide online-based services.
Keywords: Role, Young Employees, Regeneration, Leadership, Era of Sosiety 5.0
Abstrak: Peranan  pegawai  muda  dalam  menyikapi  berbagai  macam  proses  kerja  dalam  Dinas Penanaman  Modal  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Perindustrian  Dan  Tenaga  Kerja (DPMPTSPPTK)  Kota  Bukittinggi  menjadi  dasar  estafet  kepemiminan  muda.  Pegawai  muda dengan  banyak  peluang  pengembangan  skill  dalam  dunia  kerja  meningkatkan  potensi  diri  yang dimiliki.  Terlebih  di  era  society  5.0  teknologi  akan  berdampingan  dengan  kebutuhan  manusia, termasuk layanan public menjadi faktor pendukung utama era society 5.0. Penelitian ini bertujuan mengetahui  peranan  pegawai  muda  DPMPTSPPTK  dalam  menyikapi  permasalahan  kondisi ketenagakerjaan  serta  pelayanan  berbasis  online.  Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif,  melalui  wawancara  serta  mengamati  fenomena  yang  dialami  oleh  objek penelitian  yaitu  pegawai  muda  DPMPTSPPTK.  Teknik  analisis  data  penelitian  menggunakan triangulasi metode yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Peran pegawai muda sebagai penyedia layanan publik telah terbilang cukup baik setelah terlaksananya evaluasi  kerja  namun  ada  beberapa  layanan  yang  menjadi  tantangan  pegawai  muda  untuk menyediakan layanan berbasis online.
Keywords: Peranan, Pegawai Muda, Regenerasi, Kepemimpinan, Era Sosiety 5.0

## 1. Pendahuluan
Peran  pemuda  erat  kaitannya  dengan  kemajuan suatu bangsa. Peran  pemuda  sudah terealisasi  sejak  masa  perjuangan  sejarah  kemerdekaan  Indonesia,  berupa  deklarasi Sumpah  Pemuda.  Lahirnya  Sumpah  Pemuda  pada  28  Oktober  1928,  menjadi  sejarah Semangat  Kemerdekaan  bagi  bangsa  Indonesia.  Pemuda  adalah  aset  bagi  bangsa  yang
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
mahal  dan  tidak  boleh  dipandang  sebelah  mata.  Generasi  muda  merupakan  komponen penting  yang  terlibat  dalam  pembangunan  bangsa  dan negara,  generasi  muda   memiliki fisik    yang    kuat,  kreativitas    dan    inovatif    serta  memiliki  pengetahuan  selalu berkembang.Makna pemuda tidaklah statis, sebagaimana dalam pandangan umum dimana pemuda adalah mereka  dalam batas usia tertentu.  Makna pemuda menurut Collin, selalu terhubung dengan hal-hal di luar pemuda (struktur sosial, serta proses dan konvensi sosial mengenai kepemudaan) selain terhubung dengan cara bagaimana pemuda mengidentifikasi diri mereka sendiri (Collin, 2015).
Tanpa Pemuda bangsa akan sulit mengalami perubahan peran pemuda bagi bangsa antara  lain  sebagai  Agent  of  Change  atau  agen  perubahan  yang  diwujudkan  dengan pemuda yang ikut serta mendukung perubahan-perubahan yang terjadi di dalam masalah sosial  di  masyarakat  baik  itu  secara  daerah  maupun  nasional.  Pemuda  sebagai  Agen Pembangunan  pembangunan,  dapat  berupa  fisik  tetapi  juga  menyangkut  non  fisik. Sebagaimana  jargon  oleh  Presiden  Soekarno  beri  aku  1000  orang  tua  Niscaya  akan kucabut  Semeru  dari  akarnya  beri  aku  10  pemuda  Niscaya  akan  ku  guncangkan  dunia. Pemuda  sebagai  agen  pembaharuan  di  mana  pemuda  yang  memiliki  kemampuan menganalisis perubahan zaman sehingga dapat mengevaluasi hal apa saja dari masyarakat yang perlu dipertahankan dan apa saja yang perlu diperbarui. Para pemuda yang dituntut kreatif  dan  inovatif  dapat  memajukan  pengetahuan  yang  berubah  dari  waktu  ke  waktu pengetahuan dari segi pendidikan, ekonomi modern, sosial maupun politik . Para pemuda harus menanamkan dan mengambil peran terhadap persoalan yang terjadi di era demokrasi ini  karena  kepemimpinan  muda  akan  menunjukkan  arah  desain  pembangunan  yang signifikan,  gagasannya  energik    menimpa  dengan  revolusionernya,  sebab  itulah kemimpinan muda mempunyai perspektif yang progresif.
Mengaktifkan peran anak-anak muda di dalam aktivitas kehidupan masyarakat dinilai sangat  penting  dengan  didukung  oleh  jumlah  generasi  muda  saat  ini  sangat  besar (Packham, 2008). Melibatkan anak-anak muda dalam wadah volunteering saat ini semakin banyak  dilakukan  oleh  berbagai  komunitas  dan  lembaga  tertentu  di  dalam  masyarakat (Adha  et  al.,  2019;  Adha,  2019;  Adha,  2018a,  2018b;  Purdey,  2017).  Pada  sejatinya revolusioner  kepemimpinan  muda  selalu  dinanti  agar  terjadinya  sirkulasi  yang  akan meneruskan  estafet  kepemimpinan  dari  tokoh  tua  yang  akan  diteruskan  ke  tokoh  muda sehingga  regenerasi  kepemimpinan  itu  berjalan.  Kepemimpinan  muda  juga  dipandang urgen  dalam  tantangan  tantangan  dan  solusi  yang  relatif  Kompleks  sehingga  akan membutuhkan sosok muda yang revolusioner.
Apalagi di era society 5.0 masa dimana teknologi akan berdampingan degan kehidupa manusia,  kegiatan  yang  mendukung  kehidupan  yang  relatif  praktis.  Begitu  banyak pemanfaatan  teknologi  berbasis  digital  bagi  kehidupan  manusia  antara  lain  pada  sektor perdagangan  dapat  meminimalkan  biaya  operasional  tanpa  mengurangi  jangkauan banyaknya  konsumen  melalui  aplikasi  gojek,  di  sekotor  Pendidikan  dapat  membantu proses  pembelajaran  di  era  covid  19  yang  mengaruskan  para  pelajar  melakukan pembalajaran secara online tanpa keluar rumah, manfaat digitalisasi juga bisa dilihat dari sektor  pemerintahan  yang  melakukan  administrasi  lebih  efektif  dan  efesiem  serta memudahkan  dalam  system  pelayanan  seperti  pelayanan  pajak,  membuat  KTP,  dan administrasi lain sebagainya.
Dinas Penanaman  Modal  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu Perindustrian  Dan  Tenaga Kerja  (DPMPTSPPTK)  Kota  Bukittinggi  adalah  sebuah  lembaga  yang  bertujuan  untuk meningkatkan kualitas pelyanan penanaman modal, IKM (Industri Kecil Menengah) dan meningkatkan  kepuasan  masyarakat  melalui  pelayanan.  Pelayanan  berkualitas  dapat diukur dari cepatnya waktu pelayanan. Pelayanan yang sesuai dengan tujuan administrasi, pelayanan yang sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, dan pelayanan itu dilakukan dengan  ramah  sehingga  menyenangkan,,  menyediakan  layanan  publik  yang  lebih sederhana,  transparan,  profesional,  terbuka  efektif  dan  efisien,    sekaligus  dapat membangun  kualitas  manusia  dalam  artian  ini  bahwa  masyarakat  dapat  meningkatkan kapasitas  individu dan masyarakat secara aktif dapat menentukan masa depannya sendiri.
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
Pada saat ini terdapat 2 pelayanan yang tersedia di DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi yaitu  pelayanan  secara  langsung  di  kantor  dengan  mebawa  berkas  dan  syarat  yang diperlukan  dan  melakukan  administrasi  dan  langsung    ke  kantor  untuk  melakukan administrasi  dan  pelayanan  secara  online  berbasis  applikasi  seperti  yang  dapat  diakses melalui  jejaring  smartphone,  melalui  applikasi  lalu  masyarakat  bisa  mengisi  registrasi yang di perlukan.
Menurut  keputusan  Menpan  Nomor  81  tahun  1993  dalam  memberikan  layanan publik harus mengandung unsur-unsur antara lain:
1.Hak  dan  kewajiban  bagi  pemberi  ataupun  penerima  pelayanan  umum  harus diketahui secara jelas dan  pasti oleh masing-masing pihak
2.Pengaturan setiap bentuk Layanan Umum disertai dengan kondisi kebutuhan serta kemampuan masyarakat untuk membayar sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tetap berpegangan pada Efisiensi dan efektivitas
3.Mutu  dari  hasil  dan  proses  pelayanan  umum  diupayakan  dapat  memberikan keamanan, kenyamanan, kelancaran serta kepastian hukum yang bisa dipertanggungjawabkan.
Berdasarkan    observasi  awal  di    DPMPTSPPTK  Kota  Bukittinggi,  bahwa  peran pegawai  muda  sebagai  Abdi  Masyakat  disamping  Abdi  Negara  dalam    menyediakan layanan  berjalan  kurang  efektif  terhadap    masayarakat  dalam  penyampaian  informasi layanan  berbasis  online.  Karena  tidak  semua  masyarakat  paham  akan  penggunakan teknologi.  Tantangan  serta  masalah  yang  dihadapi  oleh  pegawai  muda  untuk  dapat berkomunikasi agar mendapatkan feedback yang baik dari masayarakat. Perlunya evaluasi untuk  menghadapi  permasalahan  tersebut  sejatinya  diperlukan  agar  kredibilitas  instansi terjaga.
Peranan  sumber  daya  manusia  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan, displin,  kerja  berpengaruh  signifgikan  terhadap  kinerja  karyawan,  dan  peranan  sumber daya  manusia,  pelatihan  dan  disiplin  kerja  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  (Sri  &Berta,  2021).  Komitmen  organisasi  dan  keterlibatan karyawan  berkontribusi  terhadap  kesiapan  karyawan  untuk  berubah,  ada  dua  aspek komitmen organisasi dan 2 dimensi keterlibatan karyawan yang memberikan kontribusi terhadap  kesiapan  karyawan  untuk  berubah.  (Zulkarnain    &  Hadiyani,  2014). Meningkatkan proses pembangunan berkelanjutan, keinginan pegawai untuk terus belajar dan  menambah  pengetahuanyatentang  pekerjaan  di  unit  yang  berbeda  akan  membuat seorang pegawai tidak hanya menguasai satu bidang saja akan tetapi dengan keterampilan ICT,  literasi  pengetahuan  dan  literasi  media,  serta  pemahaman  tentang  data  dan kecerdasan  buatan. (Arief & Saputra, 2019).  Peraturan presiden  nomor 95 tahun 2018 tentang  pemerintahan  berbasis  elektronik,  di  DPMPTSPPTK  tersedia  layanan  online sebagai implementasi dari peraturan ini.  Dalam hal ini   peran   pegawai muda sebagai pemuda  yang  lebih  melek  teknologi  digital  menjadi  salah  satu  unsur  yang  perlu diteliti.Karena dalam memanfaatkan teknologi dalam era 5.0   para pegawai muda akan lebih memahami konsep pemahaman terhadap teknologi di bandingan pegawai yang lebih tua. Karena pegawai muda mempelajari ilmu yang sedang berkembang di masa kini sesuai dengan usia produktif masing-masing jika dibandingkan  dengan  pegawai yang berusia non  produktif  tentunya  ranah  yang  dipelajari  belum  sekompleks  dari pengetahuan  pada saat  ini,  karena  pada  hakikatnya  ilmu  pengetahuan  itu  akan  selalu  berkembang  seiring dengan berjalan waktu.  Tujuan dari penelitian ini menganalisa peran pegawai muda dalam meyediakan layanan berbasis online kepada masyarakat dengan penyampaian informasi yang tepat kepada masyarakat umum yang kurang paham akan teknologi. Di era society 5.0  pada    saat  sekarang  ini  kebutuhan  manusia  akan  berdampingan  dengan  teknologi, termasuk dibidang pelayanan pada instansi pemerintahan.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  yang  berdasarkan  pada  filsafat fenomenologi  mengutamakan  penghayatan  (verstehen).  Metode  yang  berusaha
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
menafsirkan makna suatu peristiwa interaksi tingkah laku manusia dalam situasi   tertentu menurut perspektif peneliti (Martono,2015).
Penelitian kualitatif  ini menekankan pada mengamati fenomena yang di alami oleh objek penelitian ini mengkaji sebuah fenomena khusus yang ditarik dalam keadaan umum kemudian  dapat  mendeskripsikan  sebuah  keadaan  tertentu,  menggunakan  narasumber  / partisipan  sebagai  objek  penelitian.  Penelitian  ini  secara  deskriptif  memaparkan dokumentasi  terhadap  keefektifan  peran  pegawai  muda  DPMPTSPPTK.  Terdapat permasalahan yang terjadi yaitu komunikasi yang kurang efektif antar pegawai muda dan masyarakat dalam penyampaian informasi berbasis teknologi.
Rancangan penelitian ini bersifat dinamis, tidak baku dan bersifat berkembang sesuai dengan  apa  yang  ditemukan  di  lapangan.  Tujuan  penelitian  kualitatif  untuk  memahami, mencari tujuan dibalik data. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara.  Sasaran  utama  observasi    adalah    kondisi    peranan    pegawai    muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi. Sebagai informan penelitian ini sendiri adalah pegawai Front Office Tia Rahmi, FajarWiryan selaku staff IT, Lisa Musfar selaku Stff Back Office Sektor  B.  Teknik  analisis  data  penelitian  menggunakan  triangulasi  metode  yang  terdiri dari  redusi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan(Muazzinah  et  al.,2021)  . Dalam analisis ini terdapat 3 komponen : (1) Kondisi ketenagakerjaan   dilihat dari hasil wawancara dan obsevasi tugas dan wewenang para pegawai (2) Poduktifitas Kerja para pegawai muda (3) Transformasi pelayanan menuju era society 5.0.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  wawancara  para  pegawai  muda  DPMPTSPPTK  ditemukan  hasil bahwa para pegawai mempunyai kegiatan evaluasi kinerja. Menurut Tilaar ( 1996:343), pengembangan  SDM  selain  meningkatkan  kemampuan  profesional  juga  meningkatkan pendapatan  dan  posisi  .  Pengembangan  dan  pelatihan  yang  diberikan  oleh  kantor  erat kaitanya  dengan  kualitas  tenaga  kerja  para  pegawai  muda  DPMPTSPPTK  .  Peneliti menemukan  masalah  terkait  komunikasi  yang  kurang  efektif  terhadap  pelayanan  yang belum  terintegrasi  di  DPMPTSPPTK,  terdapat    komunikasi  yang  buruk    terhadap masyarakat yang belum bisa melakukan administrasi kehilangan KTP, di disdukcapil mal pelayanan  publik  Belakang  Balok.  Kehilangan  KTP  seharusnya  dilakukan  di  kantor disdukcapil cabang daerah palolok.
Komunikasi  sendiri  mempunyai  peran  penting  dalam  pelayanan  ,  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  kantor  juga  perlu  mengubah  posisi  dan  peran  (revitalisasi) dalam  memberikan  pelayanan  publik  dari  yang  suka  mengatur  pemerintah  berubah menjadi suka melayani dan yang memberikan pendekatan kekuasaan berubah ke arah suka menolong  secara  fleksibel  dan  dialogis  dalam  berkomunikasi  ,  agar  pelayanan  yang diberikan berkualitas dan professional .
Menyangkut  masalah  ini  sekretaris  yang  menjabat    Jimmy  Albert  Marciano,  SE, M.SI  mengadakan  rapat  evaluasi  pengembangan  kinerja  terutama  dalam  rangka  cara berkomunikasi yang baik kepada masyarakat . Beliau juga menekankan bahwa pegawai muda  harus  memiliki  wibawa  dalam  berkomunikasi  ,  pegawai  dengan  latar  belakang Pendidikan  tinggi  semestinya  harus  bisa  menghadapi  karakteriktik  berbagai  macam masyarakat.

## Table 1. Pendidikan Pegawai
Tingkat Pendidikan Jumlah S2 8 S1 58 D3 SLTA 4
Sumber : DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi
Table 2. Pangkat dan Golongan
4
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
Pangkat/Golongan Jumlah Golongan IV 13 Golongan III 34 Golongan ll Kontrak 3

## Sumber : DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi
Kualitas tenaga kerja sendiri mencakup kemampuan dan keahlian para pegawai yang bisa  dilihat  dari  jenjang  pendidikan  formalnya  serta  perilaku  seseorang  pegawai  .  Cara berkomunikasi yang baik sebenarnya bisa dipelajari dengan beberapa cara.
Cara  ini  akan  menampung  potensi  pegawai  untuk  terus  berkembang.  Kemampuan komunikasi yang lebih berwibawa dapat dipelajari dengan beberapa cara antara lain :
1.          Dengan  cara  mendengarkan  lebih  dahulu  keluh  kesah  masyarakat  jangan memotong    pembicaraan,  lalu  cara  selanjutnya  mengulangi  sebagai  bentuk  konfirmasi , hal tersebut membuat masyarakat dari tahu bahwa kita mendengarkannya.
2. Komunikasi asertif merupakan kemampuan menyampaikan pesan secara jelas dan tegas tetapi tetap menghormati orang lain.
3.  Dengan cara mengontrol emosi, jika masyarakat sedang berada di emosi negatif komunikasi  akan  sulit  dilakukan,  agar  komunikasi  dapat  berjalan  dengan  baik  perlu adanya pengontrolan emosi , praktisnya kita bisa mengatur kita bisa mengatur nafas secara perlahan  serta  melakukan  meditasi  ataupun  kegiatan  yang  menyenangkan  dapat menumbuhkan  rasa  percaya  diri  dan  memunculkan  kembali  mood  sehingga  kita  sudah siap berkomunikasi dengan pikiran yang tenang.
4.  Komunikasi  nonverbal,  komunikasi  yang  menggunakan  bahasa  tubuh  melalui postur tubuh nada bicara maupun ekspresi kontak mata komunikasi ini untuk memperjelas maksud yang ingin disampaikan.
Hasil  observasi  dari  penelitian,  menemukan  kualitas  pegawai  yang  setelah dilaksanakannya  evaluasi  kerja  terhadap  komunikasi  kepada  masyarakat  yang membuahkan  hasil,  ternyata  potensi  diri  seseorang  dengan  hasil  kerja  seseorang  erat kaitannya  terhadap  pelayanan  yang  diberikanya  kepada  masyarakat  .  Potensi  diri  juga harus diukur dengan hasil kerja sehingga bisa disimpulkan hasil kerja telah sejalan atau belum  memenuhi  dengan  potensi  diri  seseorang,  Sejatinya  potensi  seseorang  dapat berkembang seiring dengan perkembangan dan banyaknya pengalaman  kerja yang telah dilakukannya.
Para  pegawai  muda  yang  telah  diberikan  evaluasi  kerja  oleh  kantor  mengalami perubahan  yang  signifikan  terutama  di  bidang  pelayanan  peneliti  menyadari  bahwa pelayanan    sesudah  adanya  evaluasi  kerja sangat  ramah  dan  menyenangkan. Mulai  dari pelayanan  informasi  dan  administrasi    terjalin  komunukasi  yang  baik,  ramah  dan penyampaianya yang jelas kepada masyarakat.  Sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang telah di dapatkanya.
Namun  jika  pelayanan  yang  disediakan  tidak  memuaskan  masyarakat,  ini  bisa menjadi  pemicu  Citra  DPMPTSPPTK  yang  buruk.  Bagian  yang  penting  dalam  sebuah layanan  bukan  saja  sistem  pelayanan,  melainkan  komunikasi  juga  sangat  berpengaruh  . Terlebih  di  era  serba  teknologi  ini  bisa  saja  masyarakat  yang  tidak  puas  terhadap pelayanan  berkeluh  kesah  di  media sosial  mereka  bebas  mengkritik  dan  memberi saran sesuai konteks yang memang dialaminya termasuk pelayanan.
Selain  meningkatkan  komunikasi  yang  baik  ada  juga  beberapa  cara  untuk meningkatkan  kualitas  kerja  antara  lain  :  Menetapkan    tujuan  yang    jelas,  dengan menentukan  target  berupa  tugas  dengan  waktu  telah  ukur  dan  upah  didalam  kontrak. Kontrak yang disepakati pun tentunya harus menguntungkan kedua belah pihak.
Hasil penelitian ini sejalan studi Femi (2014 ) bahwa komunikasi efektif merupakan suatu kontak sosial dan komunikasi sosial, dimana kontak sosial yang terjadi dapat bersifat negatif  maupun  positif  karena  komunikasi  akan  mempengaruhi  sifat  hubungan  yang
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
terbentuk dari proses. (Silva & Jose, 2013 ) pelatihan yang memiliki pengaruh terhadap tingkat kinerja pegawai . Mereka menekankan bahwa satu jam tambahan pelatihan akan meingkatkan keahlian pegawai sekitar 0,55 % poin.
1 .2 .Produktivitas Kerja
Produktivitas kerja merupakan perbandingan antara input atau standar kerja dengan output  berupa  hasil  kerja  yang  dihasilkan    seseorang.  Seseorang  yang    mempunyai produktivitas  dapat  dilihat  dari  tindakannya  membangun  serta  bertanggung  jawab  atas hasil  kerja  yang  dilimpahkan  kepadanya.  Untuk  mencapai  produktivitas  pegawai    yang tinggi,  suatu  organisasi  harus  memastikan  bahwa  lingkungan  fisik  akan  menghasilkan kebebasan  dan  interaksi  yang  memfasilitasi  kebutuhan  organisasional,  formalitas  dan informalitas,  kemampuan  dan  kedisiplinan  (Leblebici, 2012)  Berikut  faktor-faktor  yang mempengaruhi keberhasilan dari produktivitas kerja antara lain .
Faktor keberhasilan produktivitas kerja :
1.faktor  fisik  yaitu  faktor  situasi  dan  tempat  dimana  seseorang  bekerja  yang menyangkut tata letak atau susunan Bagaimana pegawai ditempatkan, sistem Pelaksanaan kerja dari suatu bagian ke bagian yang lain
2.Faktor  manajemen  yaitu  Bagaimana  cara  mengalokasikan  perencanaan  dengan membuat  SDM  dengan  baik  terhadap  pegawai,  melakukan  arahan-arahan  kerja  apakah arahan tersebut sesuai dengan target atau standar kerja yang telah ditetapkan dalam sop 3.Faktor  pemerintah  juga  mempunyai  dampak  terhadap  produktivitas  pegawai, seperti ketetapan besar kecilnya gaji, aturan atau norma yang diterapkan oleh pemerintah 4.Faktor  produksi,  dimana  target kerja  yang  ditetapkan  dapat  menjadi  acuan  untuk mengukur produktivitas denngan cara mengevaluasi hasil kerja yang telah sesuai dengan yang diharapkan
5.Faktor dari instansi itu sendiri melalui kebijakan- kebijakan yang ditetapkanya
6.Faktor dari pegawai itu sendiri
Dari hasil observasi yang telah terjadi maka dapat diketahui bahwa   faktor   kebijakan pemerintah   merupakan   faktor pendukung utama dalam produktivitas kerja para pegawai .  Dimana  aturan  yang  ada  di  dalam  pemerintah  itu  bersifat  mengikat  dan  tidak  dapat dihindari.    Salah  satu  kebijkan  yang  memiliki    pengaruh  adalah  penggunaan  Absensi Digital  .  Penerapan  absensi  digital  di  DPMPTSPPTK  Kota  Bukittinggi  yang penggunaannya  memiliki  batas-batas  waktu  tertentu  membangun  kedisiplinan  pegawai. Para pegawai bisa mengisi daftar hadir minimal jam 06.00 waktu setempat dan minimal jam 23.00 waktu setempat. Namum jika datang terlambat ke kantor maka akan dikenakan sanksi yaitu pengurangan tunjangan.
Pengurangan  ini  berbeda-beda  sesuai  waktu  keterlambartan,  mulai  dari  1%  hingga 2,5 % perharinya , dihitung per 30 menit keterlambatan dari jam masuk kerja. Hal ini dapat meminimalisir  kecurangan  terkait  kehadiran  para  pegawai  .Absensi  digital  mendukung para  pegawai  DPMPTSPPTK  selalu  datang  tepat  waktu  yang  membuat  kerja  lebih produktif.
Selain  Absensi  Digital,  lingkungan  kerja  berkaitan  dengan  produktifitas  pegawai DPMPTSPPTK  .  Lingkungan  kerja  adalah  segala  hal  yang  berkaitan  dengan  aktivitas pegawai di dalam kantor. Lingkung kerja dikategorikan dalam dua jenis yaitu :
1.Lingkungan  fisik  langsung  yang  meliputi  segala  aspek  yang  terdapat  di  sekitar tempat kerja lingkungan kerja ini terbagi juga atas dua macam : Lingkungan fisik langsung yaitu yang berhubungan dengan pegawai contohnya komputer, kursi, meja, absensi digital dan sebagainya dan  Lingkungan fisik tidak langsung yaitu yang  memberikan pengaruh terhadap kondisi pegawai contohnya kelembaban, pencahayaan, warna kebersihan 2.Lingkungan non fisik yaitu hal yang berkaitan dengan hubungan antara pegawai, seperti hubungan atasan dan bawahan. Bangunan yang baru dilengkapi dengan fasilitas - fasilitas  kantor  di  DPMPTSPPTK  membuat  lingkungan  kerja  yang  nyaman  untuk
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
melakukan  aktivitas  kerja  para  pegawai  juga  menggunakan  perangkat  elektronik  tahun pembelian 2021 yang masih update dan dapat memperlancar kerja pegawai. Lingkungan fisik ini sangat mempengaruhi produktivitas kerja para pegawai.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Delmas  &  Pokevic  (2012)  mengenai lingkungan kerja berpengaruh pada produktivitas karyawan. Mereka menekankan bahwa perusahaan yang mengadopsi strandar  deviasi yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang  tidak  mengadopsi  strandar  kerja.    Penelitian  ini  juga  mendukung  hasil  penelitian yang  dilakukan  oleh  Leblebici  (2012) Seseorang  yang    mempunyai  produktivitas  dapat dilihat  dari  tindakannya  membangun  serta  bertanggung  jawab  atas  hasil  kerja  yang dilimpahkan  kepadanya.  Untuk  mencapai  produktivitas  pegawai    yang  tinggi,  suatu organisasi harus memastikan bahwa lingkungan fisik akan menghasilkan kebebasan dan interaksi  yang  memfasilitasi  kebutuhan  organisasional,  formalitasdaninformalitas, kemampuandankedisiplinan (Leblebici, 2012).
Lingkungan fisik ini sangat mempengaruhi produktivitas kerja para pegawai peneliti juga  merasakan  kenyamanan  selama  magang  di  DPMPTSPPTK  kotaBukittinggi ,temperaturdan  penerangan  cahaya  yang  didesainsenyamanmungkinbahkankantor memiliki 3 macam jenis lampu, lampu untuk malam, lampu ketika cuaca hujan(gelap) dan lampu  utama.  Bangunandpmptsptkmerupakanbangunanbaru  yang  beroperasi  di  Januari tahun 2022 yang beralamat di Jln. Perwira No 33 Bukittinggi. Alamat sebelumnya yang berada di Jln. Kejaksaannomor 25 Bukittinggibangunanbaruberjumlah dua lantai , lantai 1 untuk pelayanan Mal Pelayanan Publik di lantai 2 kantor DPMPTSPPTK .

## 1.3 Transformasi Pelayanan Menuju Era Society 5.0
Pelayanan yang tersedia di dpmptspptk kota Bukittinggi saat ini dapat diakses melalui online  yang  dapat  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan  berbagai  macam administrasi. Lech & Davis  (1993) mengelompokkan tiga fungsi serta jenis pelayanan :
1.Public  Protection  Function  yaitu  pelayanan berhubungan dengan kebutuhan dasar manusia  sebagai    respon    sebuah    kejadian  tertentu  seperti  pelayanan  perlindungan kejahatan oleh Polisi, pertolongan  oleh  pemadam  kebakaran, serta pelayanan kesehatan.
2.Strategic      infrastructure      funtion      merupakan  pelayanan  oleh  pemerintah  yang menyangkut  kebutuhan  infrastruktur  ,pelayanan  transportasi,  pelayanan  air  bersih  dan pelayanan lainnya dalam peningkatan sektor ekonomi.
3.Personal and local environment yaitu pelayanan yang bertujuan  kepada  seseorang atau  individu  masyarakat  berupa  pelayanan  sosial  dan  lingkungan  di  bidang  kesehatan, perumahan pendidikan dan lain sebagainya.
Layanan  aplikasi  yang  digunakan  di  DPMPTSPPTK  kota  Bukittinggi  antara  lain Aplikasi  SICANTIK, SIMBG dan OSS. Peningkatan  perizinan  secara  professional  dan transparansi DPMPTSPPTK    memanfaatkan    system    teknologi    untuk mempercepat pelayanan.    Menurut    (Sinambela,    2008)    secara  teoritis  tujuan  pelayanan  publik  pada dasarnya adalah untuk memuaskan masyarakat.
Berdasarkan  hasil  wawancara  para  pegawai  DPMPTSPPTK  Kota  Bukittinggi  pada bagian  pelayanan  bahwa  pemahaman  terhadap  pengimplementasian  applikasi presentasinya sudah menguasai 99% para pegawai dapat memberikan pemaparan syarat dan tata cara registrasinya dengan jelas namun bagi sebagian masyarakat yang rentan usia non produktif cenderung tidak tidak pasif akan pemahaman teknologi sehingga registrasi melalui aplikasi tersebut susah untuk diakses.
Masalah tersebut diakui pegawai muda  DPMPTSPPTK bukan hal aneh yang sering mereka  hadapi  karena  mereka  memahami  pada  zaman  sekarang  berbeda  dengan    era masyarakat    yang    rentan    umuenya    reproduktif.  Terlebih  lagi  pelayanan  yang  mereka hadapi  juga  sudah  berubah.  Pelayanan  era  sekarang  akan  bertransformasi  menuju  era Society  5.0  dimana  Teknologi  akan  berdampingan  dengan  kebutuhan  manusia  guna meningkatkan kualitas hidup secara berkelanjutan. Pola konsep Society 5.0 menekankan bahwa masyarakat akan menyelesaikan permasalahan sosial dari berbagai inovasi di era revolusi  industri  4.0  titik  pandangan  ini menyatakan  bahwa  teknologi  itu  adalah  sarana dan manusia tetap menjadi faktor utamanya.
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
Society  5.0  menitikberatkan  kecerdasan  manusia  bagaimana  cara  seseorang menstrasfer jutaan data yang dikumpulkan melalui internet di segala bidang kehidupan . generasi muda yang kreatif dan inovatif sejak dini perlu diperkaya dengan keterampilan skill  yang  tertuang  dalam  society  5.0  .Dari  paparan  di  atas  peran  pegawai  muda DPMPTSPPTK  yang  lebih  produktif  di  era  society  menyikapi  dan  memahami  bahwa masyarakat yang melakukan pelayanan tidak semua rentan usia yang produktif, dari hal itu dalam menyampaikan informasi layanan berbasis online agar lebih dipahami  secara detail  langkah  perlangkah  registrasi  online para pegawai menyediakan tutorial di laman youtube  DPMPTSPPTK,  registrasi  untuk  Registrasi  izin  usaha  seperti  pemasangan reklame,  izin  opreasional  Lembaga  Pendidikan  praktek  dokter,  pembuatan  jalan/berm dapat dilihat di https://youtu.be/ZY6LxhOs_6E (Pendaftaran perizinan melalui si cantik cloud)  ,  dan  registrasi  perizinan  persetujuan  bangunan  gedung  (  PBG)  dapat  dilihat  di https://youtu.be/b9EKWcECk6E    (Petunjuk    pendaftaran    IMB  di  SIMBG)      dan perizinanan  di  sektor  pertanian,  kelautan,  parwisata  dapat  dilihat  ,  Kesehatan  dan  obat- obatan  dapat  dilihat    di    https://youtu.be/jvL83Oa7O-8        (OSS)    .    Pelayanan  berbasis online  di  DPMPTSPPTK  diharapkan  bisa  berjalan  dengan  baik  seterusnya  dan  mampu bersaing   terlebih di era society 5.0 ini seperti Visi dari DPMPTSPPTK “Terwujudnya iklim penanaman modal pelayanan perizinan yang prima serta industri dan tenaga kerja yang berdaya saing” .
Hasil  dari  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Wardani  (2019)    bahwa perkembangan era dan teknologi tidak akan serta merta dapat menghasilkan pegawai yang unggul  pengetahuan  ,  dimana  inovasi  diperlukan  sebagai  upaya  untuk  beradaptasi terhadap perubahan era dan tata kelola pengembangan pegawai yang berorintasi terhadap pemahaman  teknologi.  Penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  ol,eh Arief  dan  Saputra  (2019)  .bahwa  meningkatkan  proses  pembangunan  berkelanjutan, keinginan pegawai untuk terus belajar dan menambah pengetahuanyatentang pekerjaan di unit yang berbeda akan membuat seorang pegawai tidak hanya menguasai satu bidang saja akan  tetapi  dengan  keterampilan  ICT,  literasi  pengetahuan  dan  literasi  media,  serta pemahaman tentang data dan kecerdasan  buatan.
Di  era  Society  5.0  akan  muncul  pekerjaan-pekerjaan  yang  belum  pernah  ada sebelumnya  hal  ini.  Tentunya  membutuhkan  penyesuaian  dalam  berbagai  sektor  mulai dari sektor pendidikan ekonomi dan terutama dalam bidang pelayanan di bidang pelayanan publik  Kementerian  pemberdayaan  pemberdayagunaan  aparatur  negara  dan  Reformasi birokrasi  Diah  natalisa  mengutarakan  bahwa  bonus  demografi  akan  terjadi  pada  tahun 2030  sampai  2040  di  mana  penduduk  akan  didominasi  oleh  usia  produktif  hal  ini  akan menjadi  tantangan  terutama  ekosis.tem  untuk  masyarakat  cerdas  yang  mampu memanfaatkan  dengan  baik  penggunaan  teknologi"  ujarnya  di  Webinar  Smart  secara online .
Pentingnya  transformasi  digital  di  era  Society  5.0  ini  juga  memiliki  Peraturan Presiden nomor 95 tahun 2018 tentang sistem   pemerintahan   yang   berbasis   elektronik. Dengan hadirnya peraturan tersebut mengampu proses digitalisasi pelayanan publik yang selama ini masih awam bagi beberapa kalangan masyarakat terutama masyarakat usia non produktif. Sejalan dengan hal itu pada rancangan pembangunan jangka menengah nasional dalam  (RPJMN)  tahun  2020-2024.Kementerian  PANRB  diamanatkan  mampu mewujudkan  pelayanan  publik  berbasis  elektronik  yang  terintegrasi.  Hal tersebut    akan mendukung    proses    digitalisasi    layanan    yang  keterhubungan  dan  terpadu  dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik  di  DPMPTSPPTK  Kota  Bukittinggi  dengan melibatkan peran pegawai muda yang mendominasi di DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi.

## 4. Kesimpulan
Dari penelitian ini disimpulkan bahwa peranan pegawai muda DPMPTSPPTK yang siap  menghadapi  pelayanan  di  era  Society  5.0.  DPMPRSPPTK  mempunyai  Pemuda melebihi  20  tenaga  kerja muda  yang  akan  meneruskan  kepemimpinan  pada tahun  2030 sampai  2040  dimana  penduduk  didominasi  oleh  usia  produktif,  di  era  Society  50
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0
Teknologi  akan  berdaMPINGAN  dengan  kebutuhan  manusia  pelayanan  publik merupakan faktor utama dalam mendukung era Society 5.0.
Sebagaimana  rancangan  pembangunan  jangka menengah nasional (RPJMN) tahun 2024  terwujudnya  pelayanan  publik    berbasis  elektronik    yang    terintegrasi.  Upaya Transformasi  dari  pelayanan  menuju  era  Society  harus  dimulai  juga  di  dalam  bidang pemerintahan  itu  sendiri  ,reformasi   birokrasi   menuju    mampu   mengubah    pola    pikir pemerintah yang cenderung kaku.
Dari penelitian ini juga ditemukan hasil bahwa pemerintah menjadi faktor pendukung utama  dalam  produktivitas  kerja  para  pegawai  dpmptsptk.  Aturan  pemerintahan  yang bersifat  mengikat  tidak  bisa  dihindari,  salah  satu  kebijakan  dari  pemerintah  yang mendukung  produktivitas  pegawai  adalah  penggunaan  absensi  digital,  kebujakan  ini sangat  memberi  dampak  positif  terhadap  keproduktifan  pegawai  karena  pegawai  akan datang lebih awal ke kantor, absensi digital mempunyai batas batas waktu tertentu,  daftar hadir dapat dilakukan minimal jam 06.00 WIB dan waktu pulang jam 23.00 WIB. Namun pengurangan  gaji  dapat  terjadi  jika  melakukan  absen  melewati  waktu  yang  telah ditentukan pengurangan gaji dihitung dari lamanya keterlambatan terhitung dari 30 menit keterlambatan dari jam masuk kerja pengurangan mulai dari 1% hingga 2,5% per harinya per 6 pegawai muda sangat diperlukan dalam pelayanan. Sebagai regenerasi  muda  yang akan  melanjutkan  estafer kepemimpinana peran pegawai muda hafus   mempunyai pola pikir  out  of  the  box  kreatif,  inovatif  dan  produktif  nantinya  akan    diperkaya    dengan keterampilan  sosial  yang  tertuang dalam era Society 5.0

## Ucapan Terima Kasih
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  tak  lepas  dari  bantuan  berbagai  pihak,  oleh karena  itu  peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Bapak  Sudarman,  M.Ag  Selaku  dosen pembimbing artikel ilmiah dalam proses pembuatan jurnal kepada Tia Rahmi sebagai Front Office, Fajar Wityan  Selaku  Staf  IT,  Lisa  Musfar  selaku  Staf  Back  Office  Sektor  B  serta  para  pegawai muda pada bidamg Data, Penanaman Modal, Sektor A yang telah bersedia melakukan wawaancara dan memberikan data .
Analisis Peran Pegawai Muda DPMPTSPPTK Kota Bukittinggi Dalam Menyediakan Layanan Publik Di Era Society 5.0

## Referensi
1. Adha, M. M., & Ulpa, E. P. (2020b). Pendidikan Karakter: Aktivitas Keterlibatan Sukarelawan Muda Era Modern Bekerja
Secara Daring Dan Luring. Bhineka Tunggal Ika: Kajian Teori Dan Praktik Pendidikan Pkn , 7 (2), 96–102.
Https://Doi.Org/10.36706/Jbti.V7i2.10146
2. Ainie, R. Q. (2020). Strategi Pesan Persuasif Terkait Program One Ride One Seed Pada Postingan Instagram
@Bluebirdgroup. Persepsi: Communication Journal , 3 (1), 1–11. Https://Doi.Org/10.30596/Persepsi.V3i1.4370
3. Anismadiyah, V., Sulaiman, S., Effendy, A. A., Purnomo, B., & Prasetyo, H. (2020). Membangun Jiwa Kepemimpinan
Enterpreneur Muda Dalam Menghadapi Era Globalisasi Untuk Karyawan Pt. Teknolabindo Penta Perkasa. Jurnal ABDIMAS Tri Dharma Manajemen , 1 (1), 102. Https://Doi.Org/10.32493/Abmas.V1i1.P102-110.Y2019
4. Aspiyah, M., & Martono, S. (2016). Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja Dan Pelatihan Pada Produktivitas Kerja.
Management Analysis Journal , 5 (4), 339–346.
5. Ferdian, K. J., Faedlulloh, D., & Ibrahim, I. (2021). Birokrasi, Disrupsi, Dan Anak Muda: Mendorong Birokrat Muda Menciptakan Dynamic Governance. Jurnal Transformative , 7 (1), 112–127.
Https://Doi.Org/10.21776/Ub.Transformative.2021.007.01.5
6. Hendarsyah, D. (2019). E-Commerce Di Era Industri 4.0 Dan Society 5.0. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita ,
8 (2), 171–184. Https://Doi.Org/10.46367/Iqtishaduna.V8i2.170
7. Jamaluddin, Y. (2016). Model Peningkatan Kualiats Pelayanan Publik. Tapis , 12 (1), 55–67.
8. Predy, M., Sutarto, J., Prihatin, T., & Yulianto, A. (2019). Generasi Milenial Yang Siap Menghadapi Era Revolusi Digital
( Society 5 . 0 Dan Revolusi Industri 4 . 0 ) Di Bidang Pendidikan Melalui Pengembangan Sumber Daya Manusia .
9. Rahayu, S. (2021). Perancangan Sistem Informasi Penilaian Kinerja Pegawai Negeri Sipil Berdasarkan Sasaran Kerja
Pegawai Dengan Model Web Based Application (Studi Kasus: Kantor Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan Kabupaten Kuantan Singingi). Jurnal Perencanaan, Sains Dan Teknologi (Jupersatek) , 4 (1), 274–285.\
10. Robby, Uchaidbiridlo, T. W .(2019). INOVASI PELAYANAN  PERIZINAN MELALUI ONLINE SINGLE SUBMISSION (O SS) :STUDI PADA IZIN USAHA DI DINAS  PENANAMAN  MODAL  DAN  PELAYANAN  TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN BEKASI.
11. Suci Rahayu Rais,  Nurlaila, Jovial Dien,  Maik, & Y Dien,  Albert. (2018). Kemajuan Teknologi Informasi Berdampak Pada Generalisasi Unsur Sosial Budaya Bagi Generasi Milenial. Jurnal Mozaik , 10 , 61–71.