Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 2 Maret 2022
P - ISSN  : 2503-4413 E - ISSN  : 2654-5837, Hal  19 - 24
IMPLEMENTASI PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KOMPETENSI KINERJA KARYAWAN DI PT. JALUR NUGRAHA
EKAKURIR COUNTER AGEN PARK ROYAL SIDOARJO
Oleh : Lafaifa Wibawa
Aisya Amalia Adam Alfino Ramadoni Muhammad Khoirul Huda Fakhrudin Alimi Ayu Lucy Larassaty Fakultas Ekonomi, Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo, Sidoarjo, Indonesia Program Studi Manajemen, Sidoarjo, Indonesia Email: f.ekonomi@unusida.ac.id Articel Info Abstract Article History : Received  24 February - 2022 Accepted  24 March - 2022 Available Online 30 March - 2022 One  of  the  important  factors  in  the  success  of  a  company  in achieving  its  vision  and  mission  is  the  quality  of  Human Resources  (HR).  The  purpose  of  this  study  was  to determine  the importance  of  implementing  human  resource  development  in  an effort to improve employee performance competencies. This study observes the application of Human Resources in the management of  PT.  Nugraha  Ekakurir  Trail  Agent  Counter  Park  Royal Sidoarjo.  The  research  method  used  is  an  approach  with  a descriptive  method.  Data  collection  techniques  for  interviewee questions  then  the  results  are  used  for  company  analysis.  The results  of  the  study  identified  that  the  implementation  of  human resource  development  at  the  JNE  Park  Royal  sales  counter, namely  on-the-job  training,  education/training  and  seminars  at the central JNE company, had an impact on increasing employee performance  competencies,  it  can  be  said  that  human  resource development  must  continue  to  be  implemented  to  maintain  the company's  performance  and  turnover  remained  stable  and  even increased.
Keywords : HR management, performance competence

## 1. PENDAHULUAN
Sumber daya manusia dalam suatu organisasi merupakan faktor yang sangat penting, hal  ini  dikarenakan  SDM  merupakan  asset penggerak  kegiatan  dalam  suatu  organisasi  atau perusahaan.  Suatu  organisasi  tentunya  memiliki visi  dan  misi  untuk  mencapai  tujuan  bersama tetapi  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah ditentukan  diperlukan  manajemen  yang  baik  dan benar.  (Sudarmanto,  2006).  Keberhasilan  dan kinerja  suatu  organisasi  ditentukan  oleh  kualitas sumber  daya  manusianya.  Suatu  organisasi  akan berhasil  dan  efektif  karena  yang  menyusunnya
berjalan  dengan  baik  dan  didukung  oleh  sumber daya manusia yang berkualitas.
Perusahaan merupakan wadah bagi sekelompok  orang  yang  saling  berinteraksi  untuk mencapai  suatu  tujuan  bersama.  Dalam  mencapai tujuan perusahaan tentunya mengutamakan kinerja karyawan yang baik dengan memanfaatkan  sumber  daya  yang  ada.  Sumber daya  manusia  merupakan  salah  satu  sumber  daya yang memiliki peranan yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan tujuan perusahaan. Oleh karena  itu,  diperlukan  peran  pengelolaan  SDM yang  baik  dan  berkualitas  sehingga  dapat
menciptakan  SDM  yang  handal  di  masa  yang akan datang. (Yulianti, 2015).
Menurut (Kambey, 2014) Kinerja merupakan  salah  satu  kunci  terpenting  bagi  suatu organisasi  atau  bisnis  karena  tidak  semua perusahaan  dapat  tumbuh  hanya  dari  usaha  satu atau  dua  orang  tetapi  dari  usaha  total  anggota dalam perusahaan. Organisasi yang dapat menghasilkan  kinerja  yang  baik  tidak  lepas  dari kinerja yang dicapai oleh para anggotanya.
Persaingan  yang  semakin  ketat  memaksa perusahaan  untuk  memperhatikan  kebutuhan pengembangan  pribadi  karyawannya.  (Rohman, 2007).  Agar  keeradaan  sumber  daya  manusia dapat  berkontriusi  atau  berperan  secara  maksimal dalam  pencapaian  misi  dan  tujuan  organisasi diperlukan  upaya    peningkatan  kualitas  yang menyeluruh  dan  berkesinamungan.  Salah  satu upaya  peningkatan  kualitas  SDM  adalah  melalui pelatihan  dan  pengembangan.  Pelatihan  dan pengembangan  memiliki  kontriusi  besar  dalam organisasi  karena  dapat  berfungsi  sebagai    agent of change terhadap individu dalam organisasi.
Pelatihan dan pengembangan dapat menjadi  media  atau  wahana  untuk  melakukan transfer  atau  internalisasi  nilai  nilai  strategis organisasi membangun budaya organisasi kompetensi  inti  organisasi  kepada  anggota  atau individu.  Pelatihan  dan  pengembangan  dalam konteks ini merupakan  wahana atau media untuk meningkatkan semangat dan mendongkrak kinerja sejalan  dengan  standar  kinerja  yang  telah ditetapkan.  Sebab  pelatihan  dilakukan  sebagai solusi  terhadap  problema  kinerja  individu  dan kinerja organisasi. (Sudarmanto, 2006).
Kursus  pelatihan  adalah  kegiatan  yang dirancang untuk memberikan  pelajar pengetahuan dan  keterampilan  yang  dibutuhkan  untuk  kerjaan mereka  saat ini. Sementara pengembangan adalah pembelajaran melampaui pekerjaan yang sebenarnya  dan  memiliki  tujuan  jangka  panjang. (Mondy,  2008).Sedangkan  menurut  (Hasibuhan, 2014),  Pengembangan  adalah  suatu  usaha  untuk meningkatkan kemampuan teknis, teoritis, konseptual,  dan  moral  karyawan  sesuai  dengan kebutuhan  pekerjaan/  jabatan  melalui  pendidikan dan latihan.
JNE  merupakan  perusahaan  yang  bergerak dalam  bidang  pengiriman  dan  logistic.  JNE  Park Royal  merupakan  agen  atau  sales  counter  JNE yang bekerja dibawah naungan JNE cabang utama Surabaya.  Kekurangan  dari  Agen  Jne  Park  Royal adalah  pertama,  terletak  pada  sumber  daya manusianya, sumber daya manusia pada agen JNE Park  Royal  rata-rata  sering  keluar  masuk  dan
sangat  minim  pengalaman,  Kedua,  kurangnya pengawasan  atau  control  dari  kepemimpinan akibatnya  dalam  perusahaan,  karyawan  selalu bekerja dengan seenaknya. Ketiga, peraturan yang dibuat  tidak  sesuai  dengan  ketentuan  yang  ada atau  tidak  sesuai  kontrak,  Akibatnya  karyawan menjadi  kesal  dan  malas  saat  bekerja,  dan menjadikan  kinerja  karyawan  selalu  menurun pada setiap harinya.
Penelitian  ini    dilakukan  di  JNE  atau  PT Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  sebagai  objek penelitian  karena  menjadi  salah  satu  perusahaan jasa  pengiriman  yang  menjadikan  sumber  daya manusia  sebagai  tenaga  utama,  dalam  mengelola perusahaan  agar  dapat  bertahan  bersaing  di pasarnya.  Pentingnya  penerapan  sumberdaya manusia JNE atau PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir untuk  mewujudkan  agar  tenaga  sumber  daya manusia bisa merata sesuai dengan bidangnya.

## 2. KAJIAN  TEORI  DAN  PENGMBANGAN HIPOTESIS Pengembangan Sumber Daya Manusia
Pengembangan  sumber  daya  manusia merupakan  kegiatan  yang  harus  dilakukan  oleh perusahaan,  yaitu  pengetahuan,  keterampilan, kemampuan Mereka memenuhi persyaratan pekerjaan  mereka.  Pengembangan  sumber  daya manusia  jangka  panjang      Semakin  berbeda  dari pelatihan  di  posisi  tertentu.  Hal  ini  menjadi semakin penting bagi departemen SDM. Pengembangan  sumber  Bakat  karyawan  adalah proses belajar dan berlatih Meningkatkan kemampuan dan kinerja secara sistematis  Dengan persiapan  pekerjaan  dan  perannya  saat  ini Tantangan  Masa  Depan  1  Staf  akan  kurang bergantung  dengan  melatih  lebih  lanjut  karyawan yang  ada  Perusahaan  yang  merekrut  karyawan baru  (Achmad,  2006).  Jika  begitu  Karyawan dilatih  sebanyak  mungkin,  diikuti  oleh  lowongan Posisi  yang  ditemukan  melalui  perencanaan personalia    Mungkin  itu  akan  mengisi  lebih banyak    dari  dalam.  Promosi  dan  transfer Tunjukkan  bahwa  karyawan  tersebut  memiliki karir,  Ini bukan hanya pekerjaan.
Tujuan Pengembangan adalah memperbaiki tingkat efektivitas kinerja pegawai dalam mencapai hasil yang ditetapkan.
Sifat pengembangan adalah pengembangan
pengetahuan, pengembangan keterampilan, perubahan  sikap.  Pengembangan  SDM  tujuannya untuk  meningkatkan  kualitas  profesionalisme  dan keterampilan  para  pegawai  dalam  melaksanakan tugas  dan  fungsinya  secara  ideal.  Dengan mengembangkan kecakapan pegawai
dimaksudkan  sebagai  setiap  usaha  dari  pimpinan untuk  menambah  keahlian  kerja  tiap  pegawai sehingga  di  dalam  melaksanakan  tugas-tugasnya dapat lebih efisien dan produktif. Oleh karena itu, organisasi  perlu  terus  melakukan  pengembangan SDM,  karena  investasi  di  dalam  pengembangan SDM  merupakan  pengeluaran  yang  ditujukan untuk  memperbaiki  kapasitas  produktif  dari manusia.

## Kompetensi
Kompetensi  adalah  karakteristik  dasar  atau kemampuan  sumber  daya  manusia  dari  seseorang yang memungkinkan mereka mengeluarkan kinerja  superior  dalam  melaksanakan  tugas  dan tanggung jawab yang diberikan kepadanya dengan bekal pendidikan, pelatihan, dan pengalaman yang memadai.  Tingkat  kompetensi  dibutuhkan  agar dapat mengetahui tingkat kinerja yang diharapkan untuk kategori baik atau rata-rata.
Penentuan ambang kompetensi yang dibutuhkan  tentunya  akan  dapat  dijadikan  dasar bagi proses seleksi, suksesi perencanaan, evaluasi kinerja,  dan  pengembangan  SDM.  (Wati  dkk, 2015)  menyatakan  bahwa  kompetensi  sumber daya manusia adalah sebagai berikut: Kompetensi Sumber  Daya  Manusia  adalah  kemampuan  dan karakteristik  yang  dimiliki  seseorang  berupa pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap  perilaku yang  diperlukan  dalam  pelaksanaan  tugas jabatannya  dalam  lingkungan  pekerjaannya. Tingkat  kompetensi  dibutuhkan  agar  dapat mengetahui tingkat kinerja yang diharapkan untuk kategori  baik  atau  ratarata.  Penentu  ambang kompetensi  yang  dibutuhkan  tentunya  akan  dapat dijadikan  dasar  bagi  proses  seleksi,  suksesi, suksesi  perencanaan,  evaluasi  kinerja,  dan pengembangan Sumber Daya Manusia.

## Kinerja karyawan
Kinerja  merupakan  output  yang  dihasilkan dari  petunjuk  suatu  pekerjaan  yang  dilakukan dalam kurun waktu tertentu.  (Wirawan, 2015). Kinerja  adalah  perilaku  kerja  atas  penyelesaian pelaksanaan  kerja  yang  dilakukan  oleh  seseorang yang  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  internal maupun  eksternal.  (Haryono,  2018).  Menurut (Wirawan, 2015) menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja sebagai berikut a. Faktor  dari  dalam  diri  pegawai  yang perupakan faktor bawaan dari lahir dan faktor yang diperoleh ketika pertumbuhan berkembang  seperti  bakat,  sifat  pribadi  serta keadaan fisik dan kejiwaan.
b. Faktor  dari  dalam  lingkungan  kerja,  dalam melaksanakan  tugasnya  pegawai  memerlukan
dukungan  dari  tempatnya  bekerja.  Dukungan terserbut sangat mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja pegawai.
c. Faktor-faktor  lingkungan  organisasi  meliputi keaadan,  kejadian,atau  situasi  yang  terjadi dilingkungan  eksternal  organisasi  yang  dapat mempengaruhi knerja karyawan.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  peneliti dalam  penelitian  ini adalah  menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  metode  deskriptif. Penelitian ini memaparkan tentang pengembangan sumber  daya  manusia  dalam  meningkatkan kompetensi kinerja karyawan. Penelitian kualitatif dilaksanakan  untuk  membangun  pengetahuan melalui  pemahaman  dan  penemuan.  Pendekatan penelitian kualitatif adalah suatu proses penelitian dan  pemahaman  yang  berdasarkan  pada  metode yang  menyelidiki  suatu  fenomena  social  dan masalah  manusia.  Pada  penelitian  ini  peneliti membuat  suatu  gambaran  kompleks,  meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandagan responden dan melakukan studi pada situasi yang alami.
Penelitian kualitatif bertujuan mempertahankan bentuk dan isi perilaku manusia dan  menganalisis  kualitas-kualitasnya,  alih-alih mengubahnya  menjadi  entitas-entitas  kuantitatif. (Mulyana, 2008). Tujuan dari penelitian deskriptif ini  adalah  untuk  membuat  deskipsi,  gambaran atau  lukisan  secara  sistematis,  faktual  dan  akurat mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan antar fenomena yang diselidiki.
Lokasi  Penelitian  adalah  tempat  dimana penelitian  dilakukan.  Penetapan  lokasi  penelitian merupakan  tahap  yang  sangat  penting  dalam peneitian  kualitatif,  karena  dengan  ditetapkannya lokasi  penelitian  berarti  objek  dan  tujuan  sudah ditetapkan sehingga mempermudah penulis dalam melakukan  penelitian.  Untuk  memperoleh  data primer,  lokasi  penelitisn    ini  dilakukan  di  PT. Jalur Nugraha Ekakurir counter  Agen Park Royal Sidoarjo.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Adanya  pengembangan  sumber  daya manusia  yakni  untuk  meningkatkan  kompetensi kinerja  pada  karyawan  agen  JNE  Park  Royal  dan untuk meningkatkan omset perusahaan yang terus menurun  disetiap  bulannya  karena  banyaknya kekurangan  dalam  operasional  perusahaan.  Agen JNE  park  royal  merupakan  perusahaan  jasa  yang bekerja  dibawah  naungan  JNE  pusat  Surabaya, JNE Park Royal berdiri pada tahun 2015.
Kekurangan  dari  Agen  Jne  Park  Royal adalah  pertama,  terletak  pada  sumber  daya manusianya, sumber daya manusia pada agen JNE Park  Royal  rata-rata  sering  keluar  masuk  dan sangat  minim  pengalaman,  karena  minimnya pengalaman  dan  kurangnya  pelatihan  menjadikan karyawan tidak konsisten dalam bekerja dan tidak ada  kompetensi  didalam  melakukan  pekerjaan sehingga  dalam  menghadapi  atau  menyelesaikan masalah  yang  sering  terjadi  masih  sangat  kurang optimal  dan  mempengaruhi  pelayanan  pada pelanggan terutama pada admin atau sales counter officer  yang  berhadapan  langsung  dengan pelanggan.
Kedua,  kurangnya  pengawasan  atau control  dari  kepemimpinan  akibatnya  dalam perusahaan,  karyawan  selalu  bekerja  dengan seenaknya. Minimnya pengawasan dari pemimpin juga  mengakibatkan  segala  masalah  yang  ada dalam  perusahaan  selalu  sembunyikan  oleh karyawan  sehingga  menimbulkan  masalah  yang serius dikemudian hari.
Ketiga, peraturan yang dibuat tidak sesuai dengan  ketentuan  yang  ada  atau  tidak  sesuai kontrak,  Akibatnya  karyawan  menjadi  kesal  dan malas  saat  bekerja,  dan  menjadikan  kinerja karyawan  selalu  menurun  pada  setiap  harinya. banyaknnya  kekurangan  pada  perusahaan  juga mempengaruhi  pada  kualitas  pelayanan  terhadap pelanggan sehingga omset yang didapatkkan terus menurun.
Dalam dua tahun terakhir untuk meminimalisir  hal-hal  yang  tidak  diinginkan seperti sebelumnya maka ketetapan pada perusahaan  dirubah  dan  peran  pemimpin  lebih diutamakan  dalam  pengontrolan  perusahaan  demi menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat antar  sales  conter  JNE  atau  ekspedisi  yang  lain, JNE  park  royal    berusaha  untuk  meningkatkan mutu  dan  kualitas  sumber  daya  manusianya.  JNE park  royal  juga  memberikan  jenis  pengembangan sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan karyawan.
Menurut    (Labola,  2019)  Secara  umum Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  bertujuan untuk:
1. Membentuk individu dari aspek-aspek ketrampilan, pengetahuan dan sikap.
2. Pengembangan karir.
3. Mengatur  dan  membina  manusia  sebagai  sub sistem  organisasi  melalui  program-program perencana  dan  penilaian  seperti  perencanaan tenaga  kerja,  penilaian  kinerja,  analisis pekerjaan, dan klasifikasi pekerjaan;
4. Mendapat  sdm  sesuai  klasifikasi  kebutuhan organisasi  dan  alat  organisasi  yang  bertujuan untuk perbaikan dan peningkatan;
5. Penyesuaian  sistem  dan  kebijakan  organisasi sebagai penangkal risiko dan faktor eksternal. Demi mendapatkan data dan informasi yang akurat  pada  JNE  Park  Royal  maka  dilakukan wawancara  dengan  3  staff  atau  karyawan  dan berdasarkan  hasil  penelitian    yang  dilakukan dengan menggunakan metode wawancara, didapatkan data sebagai berikut :
Implementasi  pengembangan  sumber  daya manusia  pada  sales  counter  jne  park  royal dilakukan  dengan  menggunakan  training  didalam tempat  kerja,    pendidikan/pelatihan  dan  seminar pada  perusahaan  JNE  pusat.  Pendidikan  dan pelatihan  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan pengetahuan  dan  keterampilan  karyawan  dalam meningkatkan  produktivitas,  kompetensi  dan pengelolaan  risiko  yang  akan  dihadapi,  serta profesionalisme  dalam  melakukan  pekerjaan. Adapun  implementasi  pengembangan  sumber daya manusia pada agen JNE Park Royal sebagai berikut 1. Training  didalam  tempat  kerja,  training dilakukakan  khusus  untuk  karyawan  baru tujuannya untuk  memperkenalkan  atau orientasi  lingkungan  kerja  dan  beban  kerja yang  akan  menjadi  tanggung  jawabnya, dalam  training  kerja  yang  diajarkan  adalah seputar  penggunakan  aplikasi  yang  akan digunakan  pada  saat  melayani,  tata  cara penerimaan  dan  pemprosesan  barang  serta perilaku  melayani  seperti  tegas  dalam bertindak,  teliti,  lengkap,  jelas  dalam memberikan  informasi  dan  berkomunikasi, baik  pada  pelanggan  maupun  orang  lain, training  ini  dilakukan  selama  2  minggu, karyawan  perlu  mencatat  dan  mempelajari semua  yang  telah  diajarkan  dan  nantinya akan dipraktekkan secara  lansung, tujuannya yaitu agar dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan  prosedur  yang  diajarkan  tidak  ada kesalahan  atau  hal  yang  tidak  diinginkan. Peran  pemimpin  dalam  hal  ini  adalah  terus mengotrol  karyawan  baru  sampai  terbiasa dan memahami pekerjaan-nya dengan baik.
2. Pelatihan  dan  seminar  pada  perusahaan  JNE pusat,  pelatihan  pada  kantor  pusat  ini dilakukan  pada  saat  even  tertentu  bisa menggunakan  media  online/daring  maupun datang  langsung  di  kantor  pusat.  Adapun pelatihan pada kantor pusat berupa
a) Pelatihan  biasa  berupa  lokakarya  atau memecahkan masalah dan menemukan solusi.
b) Pelatihan  pada  kantor  pusat  juga  biasa berupa  pengasahan  pengetahuan  dan pengecekkan  SOP  yang  berlaku  pada agen  sales  counter  agar  SOP  yang diberikan kantor pusat tetap terlaksana pada  agen  sales  counter  masing- masing.
c) Pelatihan  program  atau  promo  baru pada perusahaan dan cara penggunaanya. d) Pelatihan  ini  bertujuan  agar  petugas sales  counter  officer  lebih  memahami dan  dapat  mengaplikasikan  prosedur yang berlaku di  area sales counter dan bertujuan  agar  pelanggan  terlayani dengan  baik  dan  barang  kiriman  dapat tiba  dengan  tujuan  secara  tepat,  cepat dan akurat.
3. Pendidikan/keahlian, Pelaksanaan
pengembangan sumber daya manusia melalui latar  belakang  pendidikan  bertujuan  untuk menyesuaikan  dengan  kompetensi  dasar  dan kompetensi teknis karyawan sehingga mendukung  karyawan  agar  melakukan  yang terbaik  dalam  bekerja.  pedidikan/keahlian yang  sesuai  akan  mempermudah  bekerja sehingga karyawan dapat professional melakukan  pekerjaannya.  Pada  agen  JNE Park  Royal  Implementasi  pendidikan  dan keahlian  lebih  diperhatikan  dalam  bidang keuangan,  karyawan  keuangan  diwajibkan untuk mengikuti pelatihan/pengajaran khusus yang diberikan perusahaan, setelah mengikuti  pelatihan  maka  pengetahuan seputar pengajaran karyawan akan dievakuasi dalam hal keuangan ini pemimpin ketat  dalam  memberikan  peraturan  sehingga dalam  bekerja  tidak  ada  kesalahan  yang diinginkan,  dan  untuk  keahlian lebih ditekankan pada bagian kurir.
Dengan diadakannya pengembangan sumber  daya  manusia  dalam  upaya  peningkatan kompetensi  kinerja  karyawan  dan  adanya  peran kepemimpinan  pada  Agen  JNE  Park  Royal, faktanya bahwa karyawan menjadi lebih memiliki hubungan  kerja  yang  efektif,  bertanggung  jawab dalam melaksanakan pekerjaan, lebih berkompeten  serta    dapat  bekerja  dengan  lebih berkualitas  dan  konsisten,  peran  pemimpin  juga sangat dibutuhkan dalam berlangsungnya kegiatan perusahaan agar segala kegiatan perusahaan dapat terkontrol dengan baik.
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  pada Agen JNE Park Royal bahwa peran pengembangan  sumber  daya  manusia  sangat berdampak pada peningkatan kompentensi kinerja karyawan,  dengan  terjadinya  peningkatan  kinerja karyawan maka output yang didapatkan perusahaan  juga  semakin  baik  dari  sebelumnya. Upaya  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas sumber  daya  manusia  bukan  hanya  dari  pelatihan dan  pengembangan  saja  tetapi  dari  aturan-aturan yang berlaku  juga  terus diperbaiki agar karyawan merasa nyaman dalam bekerja.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
a. Pengembangan  sumber  daya  manusia  sangat berdampak  pada  peningkatan  kompentensi kinerja karyawan, dengan terjadinya peningkatan  kinerja  karyawan  maka  output yang  didapatkan  perusahaan  juga  semakin baik  sehingga  dapat  meningkatkan  omset perusahaan.
b. Implementasi  pengembangan  sumber  daya manusia  pada  sales  counter  jne  park  royal yakni training didalam tempat kerja, pendidikan/pelatihan  dan seminar  pada perusahaan  JNE  pusat.  Pendidikan  dan pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan  dan  keterampilan  karyawan dalam meningkatkan produktivitas, kompetensi dan pengelolaan risiko yang akan dihadapi, serta profesionalisme dalam melakukan pekerjaan.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Eli  Yulianti, Pengaruh  Pelatihan  Terhadap Kinerja Karyawan Grand Fatma Hotel Di Tenggarong  Kutai  Kartanegara Vol.  3,
No. 4 (Samarinda: Universitas Mulawarman Samarinda, 2015), 900. Faisal,  Sanapiah.  1990. Penelitian  Kualitatif:
Dasar-dasar dan Aplikasi. Malang: Yayasan Asah Asih Asuh.
Fendy  Levy  Kambey  dkk, Pengaruh  Pembinaan, Pelatihan Dan Pengembangan, Pemberdayaan, dan Partisipasi Terhadap Kinerja Karyawan Studi Pada PT. Njonja Maneer  Semarang). Vol.  10.  No.  2
(Semarang: Universitas Diponegoro, 2013), 142.
Malayu  S.P.  Hasibuhan, Manajemen  Sumber Daya  Manusia (Jakarta:  PT.  Bumi Aksara, 2014), 69.
Milles. Matthew dan Huberman.A. Michael,1992. Analisis  Data  Kualitatif:  Buku  tentang
Metode-metode  baru.  Penerjemah  Tjetjep Rohendi Rohidi,UI Press, Jakarta. Moleong,  Lexy  J.  1989. Metodologi  Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Karya. Nasution, S. 1988. Metode penelitian Naturalistik Kualitatif. Bandung: Tarsito.
R.  Wayne  Mondy, Manajemen  Sumber  Daya Manusia Edisi  10  (Jakarta  :  Erlangga, 2008), 210-211.
Sudarmanto, Kinerja Dan Pengembangan Kompetensi  SDM ,  (Yogyakarta:  Pustaka Pelajar, 2009), 6. Sudarmanto, Kinerja dan Pengembangan
Kompetensi SDM , 226.
Sugiyono,  2010.  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif & RND. Alfabeta, Bandung Wahibur  Rokhman,  Manajemen  Sumber  Daya
Manusia  (Jl.  Conge  Ngembalrejo  Bae kudus: Nora Media Enterprise, 2011), 77. Williams,  D.C.  1988. Naturalistic  Inquiry Materials. Bandung: FPS IKIP Bandung. Wirawan.  (2015). Evaluasi  Kinerja  Sumber  daya Manusia . Jakarta : Salemba Empat. Zaini  Hasan,  M.  1990. Karakteristik  Penelitian Kualitatif. Malang: Asih Asah Asuh.