ISSN 2807-5129

## STRATEGI PEMASARAN THEANNA VILLA & SPA CANGGU DALAM MENGHADAPI COVID-19
Ni Made Pramita Dewi 1* , I Made Bayu Wisnawa 1 , I Nengah Sandi Artha Putra 1 , Ni Wayan Mekarini 1
1 Fakultas Bisnis dan Pariwisata Universitas Triatma Mulya
*Corresponding author: pramitadewi5@gmail.com

## Abstract
This  research  discusses  the  impact  of  the  Covid-19  pandemic  on  the  tourism  sector  in Canggu,  Bali,  especially  at  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu.  This  pandemic  has  caused  a drastic drop in tourist visit rates and room occupancy rates in the area. Even the situation is low, Theanna Villa & Spa Canggu chose to continue operating by implementing a different marketing  strategy  to  maintain  its  business.  This  study  aims  to  analyze  the  marketing strategy  implemented  by  villa  management  in  dealing  with  the  Covid-19  pandemic.  Room occupancy  rate  data  from  March  2020  to  August  2022  is  used  to  see  changes  in  room occupancy  rates  over  that  period.  The  research  method  used  in  this  study  is  a  qualitative descriptive  research  method.  Data  collection  is  done  by  interview,  observation,  and documentation. The research showed that Theanna Villa & Spa Canggu applies a marketing mix by compiling a marketing mix to deal with the Covid - 19 pandemic in order to increase room  occupancy  rates.  The  results  of  this  study  explain  that  there  are  obstacles  faced  by Theanna Villa & Spa Canggu in marketing their products during the Covid - 19 pandemic.
Keywords : Covid – 19, Marketing Strategy , Marketing Mix, occupancy, room rate.

## Pendahuluan
Wabah Covid-19 pertama kali terdeteksi di China pada akhir 2019 dan menyebar ke seluruh  dunia  pada  bulan  Juni  2021.  Kasus  awal  terkait  dengan  pasar  basah  di  Wuhan sebagai  klaster  pertama.  Covid-19  adalah  penyakit  menular  yang  disebabkan  oleh  virus SARS-CoV-2  dan  menjadi  pandemi  setelah  diumumkan  oleh  WHO.  Pandemi  ini menyebabkan penurunan ekonomi global dan dampak negatif, termasuk di sektor pariwisata Indonesia.  Industri  pariwisata  di  Indonesia  terkena  dampak  Covid-19,  terutama  di  Pulau Bali.  Penutupan  bandara  dan  penurunan  kunjungan  wisatawan  menyebabkan  penurunan tingkat  hunian  hotel.  Banyak  hotel  mengalami  kesulitan  finansial  dan  harus  melakukan pemotongan tenaga kerja.
Strategi pemasaran menjadi penting selama pandemi Covid-19, termasuk menghadapi persaingan,  harga,  produk,  dan  pelayanan.  Pengusaha  perhotelan  harus  memanfaatkan teknologi  dan  melihat  peluang  untuk  bertahan  selama  pandemi.  Salah  satu  daerah  yang terkena  dampak  pariwisata  adalah  Canggu  di  Bali.  Banyak  restoran,  kafe,  dan  akomodasi mengalami  penurunan  kunjungan  dan  tingkat  hunian.  Beberapa  hotel  tetap  bertahan, termasuk  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu,  meskipun  mengalami  penurunan  tingkat  hunian secara  drastis.  Maka  dari  itu,  dengan  latar  belakang  masalah  di  atas  penulis  tertarik  untuk mengetahui dengan pasti dampak yang dialami Theanna Villa & spa Canggu dalam pandemi Covid – 19,  bagaimana  strategi  yang  diterapkan  oleh  manajemen  villa  dan  bagaimana
ISSN 2807-5129
penerapan  strategi  pemasaran  tersebut.  Dengan  demikian,  maka  penulis  mengangkat  judul penelitian tentang “Strategi Pemasaran Theanna.
Tabel 1 Tingkat occupancy Theanna Villa & Spa Canggu No Bulan Occupancy Year  2020 Occupancy Year 2021 Occupancy Year 2022 1 Januari 71.52% 19.59% 45.74% 2 Februari 60.88% 15.23% 43.62% 3 Maret 39.38% 10.25% 53.69% 4 April 3.68% 15.00% 69.29% 5 Mei 4.00% 13.71% 76.96% 6 Juni 3.91% 21.90% 76.90% 7 Juli 4.00% 14.29% 76.96% 8 Agustus 3.89% 25.69% 81.22% 9 September 3.56% 32.38% 75.95% 10 Oktober 3.11% 42.51% 76.50% 11 November 15.55% 44.40% 79.12% 12 Desember 23.04% 51.27% 77.31% Rata - rata 19% 25.52% 69.43%
Sumber: Theanna Villa & Spa Canggu, 2023.
Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  masih  tetap  beroperasi  dengan  menerapkan  berbagai strategi yang dilakukan dalam menjual produknya khususnya dalam penjualan kamar. Bisa dilihat pada tabel di atas bagaimana perubahan tingkat hunian kamar di Theanna Villa & Spa Canggu  saat  pandemi  Covid – 19.  Pada  bulan  Maret  tahun  2020  sudah  menunjukkan penurunan  tingkat  hunian  kamar  dan  menurun  drastis  pada  bulan  Oktober  di  tahun  yang sama yaitu pada angka 3,11%. Namun seiring berjalannya waktu dan adanya kebijakan baru yang  ditetapkan  oleh  pemerintah  mengenai  protokol  kesehatan  khususnya  pada  industri pariwisata, para wisatawan mulai berdatangan kembali ke Pulau Bali sehingga hal tersebut berdampak juga tehadap tingkat hunian kamar yang mulai meningkat dari tahun sebelumnya yang bisa dilihat pada bulan Desember tahun 2021 mencapai angka 51,27% hingga mencapai angka 81.22% di bulan Agustus tahun 2022.

## Kajian Pustaka dan Landasan Teori
Penelitian  didasari  teori  manajemen  pemasaran.  Pemasaran  adalah  proses perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  program-program  yang  bertujuan  untuk mencapai  pertukaran  dengan  pasar  yang  dituju,  dengan  tujuan  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta  mencapai  tujuan  perusahaan.  Serta  marketing  mix  atau  bauran pemasaran  adalah  sekumpulan  alat  pemasaran  taktis  yang  digunakan  perusahaan  untuk mencapai  respon  yang  diinginkan  dari  pasar  sasaran.  Marketing  mix  terdiri  dari  beberapa faktor,  yaitu:  Produk  ( Product ):  Segala  sesuatu  yang  ditawarkan  kepada  pasar  untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Harga ( Price ): Jumlah uang atau nilai tukar yang  ditetapkan  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa.  Tempat  atau  Saluran  Distribusi ( Place ): Kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memastikan produk tersedia dan mudah diakses  oleh  pelanggan.  Promosi  ( Promotion ):  Kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan perusahaan  untuk  mempromosikan  dan  mengkomunikasikan  produk  kepada  pasar  sasaran. Orang  ( People ):  Faktor  manusia  dalam  pelayanan  pelanggan  yang  berperan  dalam memberikan pengalaman yang berkualitas. Proses ( Process ): Prosedur atau mekanisme yang digunakan perusahaan dalam menyampaikan produk atau jasa kepada pelanggan. Tampilan Fisik  ( Physical  Evidence ):  Bukti  fisik  atau  fasilitas  pendukung  yang  mendukung penyampaian  produk  atau  jasa  kepada  pelanggan.  Strategi  adalah  rencana  yang  dirancang
ISSN 2807-5129
oleh  perusahaan  dengan  menggunakan  keunggulan  yang  dimiliki  untuk  mencapai  tujuan utama perusahaan dalam jangka panjang. Strategi harus sesuai dengan tantangan lingkungan dan mengintegrasikan keunggulan strategis perusahaan.
CHSE ( Cleanliness, Health, Safety, and Environmental Sustainability ) adalah program yang  diterapkan  oleh  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  untuk  memastikan penerapan  protokol  kesehatan,  kebersihan,  keamanan,  dan  kelestarian  lingkungan  dalam rangka melawan pandemi Covid-19 di sektor pariwisata. Sertifikasi CHSE diberikan kepada destinasi  pariwisata,  lingkungan  masyarakat,  dan  fasilitas  lain  yang  terkait  dengan  usaha pariwisata untuk memastikan keamanan dan kenyamanan bagi wisatawan.
Tiga  penelitian  yang  menjadi  dasar  laporan  ini  membahas  strategi  pemasaran  pada masa  pandemi  Covid-19  di  berbagai  tempat  wisata.  Penelitian  pertama  oleh  Mafitri (2022) menganalisis strategi pemasaran Villa Gardenia dengan menggunakan metode deskriptif dan analisis  SWOT.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  Villa  Gardenia  perlu  mengimplementasikan strategi  WO  untuk  mengatasi  masalah  internal.  Penelitian  kedua  oleh  Juli  Nuryani  (2022) mengevaluasi  pemasaran  Villa  Bunga  Nirwana  selama  pandemi  Covid-19.  Penelitian  ini menggunakan wawancara dan dokumentasi, dan hasilnya menunjukkan bahwa Villa Bunga Nirwana telah menerapkan bauran pemasaran dalam strategi pemasarannya. Penelitian ketiga oleh  Saputra  (2022)  fokus  pada  strategi  promosi  Villa  Alahan  Panjang  Resort  selama pandemi  Covid-19.  Metode  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  dengan  analisis SWOT. Hasilnya menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh Dinas Pariwisata belum optimal.  Meskipun  ketiga  penelitian  tersebut  memiliki  kesamaan  dalam  konteks  pandemi Covid-19  dan  strategi  pemasaran,  penelitian  saat  ini  menggunakan  metode  analisis  bauran pemasaran  dengan  variabel  7P,  sedangkan  penelitian  sebelumnya  menggunakan  analisis SWOT  dan  bauran  pemasaran  dengan  variabel  4P.  Selain  itu,  perbedaan  lain  terlihat  pada objek penelitian yang berbeda.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian deskriptif  kualitatif.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  beberapa  alat  bantu instrumen penelitian, yaitu lembar observasi, daftar wawancara, lembar jawaban wawancara, dan telepon genggam untuk dokumentasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Observasi  dilakukan  dengan  mengamati  langsung strategi  pemasaran  Theanna  Villa  &  Spa  dalam  menghadapi  Covid-19,  seperti  perubahan harga pada online travel agent, penggantian harga kamar pada website, dan interaksi antara petugas reservasi dengan departemen lainnya. Wawancara dilakukan secara langsung dengan informan,  yaitu  Villa  Manager  dan  Staff  Reservasi.  Wawancara  ini  bertujuan  untuk memperoleh  informasi  mengenai  pengelolaan  villa  dan  upaya  untuk  meningkatkan  kinerja organisasi.
Dokumentasi dilakukan dengan mencatat lembar jawaban wawancara, mengambil foto bersama  dengan  petugas  reservasi  dan  villa  manager,  serta  mendokumentasikan  proses operasional villa. Dokumentasi ini menjadi bukti yang mendukung hasil penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data yang diperoleh dari wawancara dan observasi akan dihubungkan dengan penelitian lain yang relevan, seperti penelitian Juli Nuryani  (2022)  tentang  strategi  pemasaran  Villa  Bunga  Nirwana.  Hasil  analisis  akan disajikan  secara  informal,  menggambarkan  keadaan  objek  penelitian  dan  dideskripsikan berdasarkan data yang diperoleh. Simpulan akan ditarik berdasarkan hasil penelitian ini.

## Hasil dan Pembahasan
Theanna Villa & Spa Canggu menerapkan strategi pemasaran berikut untuk mengatasi hambatan selama pandemi COVID-19: penyesuaian harga dengan biaya operasional secara menyeluruh,  membandingkan  harga  dengan  pesaing  untuk  tetap  kompetitif.,  menetapkan
ISSN 2807-5129
target  pemasaran  bulanan  yang  realistis,  melakukan  promosi  khusus  untuk  menarik  minat tamu, meningkatkan layanan dan memberikan pengalaman berkualitas. Dengan strategi ini, Theanna Villa & Spa Canggu berharap dapat meningkatkan tingkat hunian dan membangun citra positif villa mereka. Berikut adalah  tabel perbandingan harga rata – rata pada kondisi normal dan pada saat pandemi Covid – 19.
Tabel 2 Perbandingan harga kamar rata – rata NO BULAN Average Room Rate Tahun 2019 Average Room Rate Tahun 2020 Average Room Rate Tahun 2021 1 Januari Rp. 1,785,896 Rp. 1,981,814 Rp. 590,614 2 Februari Rp. 1,581,328 Rp. 1,623,892 Rp. 547,349 3 Maret Rp. 1,579,539 Rp. 1,575,287 Rp. 550,988 4 April Rp. 1,739,737 Rp. 989,989 Rp. 557,732 5 Mei Rp. 1,637,848 Rp. 872,734 Rp. 553,288 6 Juni Rp. 1,706,773 Rp. 869,871 Rp. 492,425 7 Juli Rp. 2,143,857 Rp. 809,984 Rp. 462,441 8 Agustus Rp. 2,220,420 Rp. 758,215 Rp. 366,957 9 September Rp. 1,887,388 Rp. 524,332 Rp. 414,392 10 Oktober Rp. 1,816,129 Rp. 592,009 Rp. 461,498 11 November Rp. 1,791,776 Rp. 603,447 Rp. 518,885 12 Desember Rp. 1,972,223 Rp. 680,840 Rp. 650,545
Sumber : Theanna Villa & Spa Canggu, 2023
Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  adalah  sebuah  akomodasi  yang  berhasil  menerapkan strategi pemasaran yang efektif selama pandemi Covid-19. Mereka menetapkan harga yang terjangkau dengan potongan sekitar 75% dari harga normal sebelum pandemi. Mereka juga memperhatikan  tingkat  hunian  kamar,  kondisi  sekitar  Canggu,  dan  harga  pesaing  dalam menentukan harga kamar. Dengan strategi ini, mereka berhasil menjaga tingkat okupansi di atas  10%  dan  mencapai  peningkatan signifikan  hingga lebih  dari 40%  pada  Oktober  2021. Selain itu, Theanna Villa & Spa Canggu beradaptasi dengan kondisi sekitar Canggu dengan memperhatikan  lokasi  dan  harga  pesaing.  Mereka  juga  membatasi  fasilitas  villa  yang ditawarkan, hanya menjual beberapa tipe kamar yang paling diminati oleh tamu. Strategi ini membantu mereka menjaga kualitas pelayanan dan menarik minat tamu.
Selama  pandemi,  Theanna  Villa &  Spa  Canggu  mengurangi jumlah  karyawan  untuk mengurangi  biaya  operasional.  Namun,  mereka  tetap  memastikan  kualitas  pelayanan  yang baik  dengan  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan.  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  telah tersertifikasi  CHSE (Cleanliness,  Health,  Safety,  and  Environmental  Sustainability )  yang memberikan  nilai  tambah  dalam  menarik  minat  pengunjung.  Sertifikasi  ini  menunjukkan komitmen  mereka  dalam  menjaga  kebersihan,  kesehatan,  keamanan,  dan  kelestarian lingkungan. Untuk promosi, Theanna Villa & Spa Canggu memanfaatkan media sosial dan website  villa  mereka.  Mereka  mempublikasikan  produk  mereka  melalui  Instagram  dan website dengan menampilkan foto kamar dan informasi harga. Tampilan fisik bangunan villa yang  modern  dan  menjaga  kebersihan  lingkungan  juga  menjadi  faktor  daya  tarik  bagi wisatawan  yang  ingin  menginap  di  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu.  Secara  keseluruhan, strategi  pemasaran  yang  efektif,  adaptasi  dengan  kondisi  sekitar,  pengelolaan  fasilitas  dan karyawan yang efisien, sertifikasi CHSE, promosi melalui media sosial, serta bangunan villa yang  menarik  merupakan  faktor  penting  dalam  keberhasilan  Theanna  Villa &  Spa  Canggu dalam mempertahankan bisnis mereka selama pandemi Covid-19.

## ISSN 2807-5129
Pandemi Covid-19 telah berdampak signifikan terhadap industri perhotelan, termasuk Theanna  Villa  &  Spa  Canggu.  Penutupan  sementara  bandara  dan  penurunan  kunjungan wisatawan  luar  negeri  mengakibatkan  tingkat  hunian  (occupancy)  yang  menurun  secara drastis.  Banyak  hotel  di  Bali  bahkan  mengalami  kebangkrutan  akibat  situasi  ini.  Namun, Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  memilih  untuk  tetap  beroperasi  dengan  mematuhi  protokol kesehatan yang ditetapkan oleh pemerintah. Meskipun beroperasi pada masa pandemi Covid- 19 dan memperhatikan protokol kesehatan dalam memasarkan produknya, Theanna Villa & Spa Canggu masih menghadapi beberapa hambatan dalam mencapai target pemasaran yang telah  ditetapkan.  Terdapat  tiga  faktor  utama  yang  menjadi  hambatan  dalam  pemasaran wisatawan  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  pada  masa  pandemi  Covid-19:  Hambatan  dalam segi  harga  (price):  Untuk  menarik  minat  tamu,  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  memberikan potongan harga dan menyesuaikan harga dengan pesaing (competitor) selama masa pandemi. Hal ini menyebabkan pendapatan menjadi lebih rendah dan perubahan harus dilakukan untuk menyesuaikan dengan situasi pendapatan yang berkurang selama pandemi Covid-19. Inovasi dan  adaptasi  menjadi  penting  untuk  tetap  bertahan  dalam  situasi  tersebut,  sebagaimana penelitian  yang  dilakukan  oleh  Juli  Nuryani  (2022)  juga  menunjukkan.  Hambatan  dalam produk  (product):  Dampak  penurunan  harga  juga  mempengaruhi  produk  yang  ditawarkan. Theanna Villa & Spa Canggu hanya menjual 50% dari total unit villa yang dimiliki selama masa  pandemi,  dengan  lebih  banyak menjual tipe  Aine  One  Bedroom  Standard  Villa  yang paling  diminati  oleh  tamu.  Fasilitas  di  dalam  kamar  tamu  juga  dikurangi  dan  pembersihan kamar dilakukan hanya dua kali dalam seminggu untuk tamu yang menginap dalam jangka waktu  lama,  sebagai  upaya  untuk  mengurangi  biaya  operasional  villa.  Hambatan  dalam sumber  daya  manusia  (people):  Dengan  potongan  harga  dan  penjualan  yang  lebih  sedikit, jumlah  karyawan  yang  bekerja  setiap  harinya  juga  perlu  dibatasi  untuk  mengurangi  biaya operasional.  Hal  ini  dapat  menghambat  kelancaran  operasional  villa,  di  mana  setiap karyawan  harus  mengemban  tanggung  jawab  yang  lebih  dari  job  description  mereka. Contohnya,  saat  ada  tamu  yang  check-in,  petugas  kantor  depan  bekerja  sendirian  dan membutuhkan bantuan petugas tata graha untuk membantu membawa barang bawaan tamu. Namun, petugas tata graha mungkin masih sibuk membersihkan kamar tamu lainnya. Untuk mengatasi hambatan-hambatan yang disebutkan sebelumnya, Theanna Villa &
Spa  Canggu  dapat  mengambil  langkah-langkah  berikut:  Strategi  harga  yang  tepat:  Selain memberikan  potongan  harga,  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  dapat  mempertimbangkan strategi harga yang lebih fleksibel, seperti paket-paket khusus, penawaran diskon untuk tamu yang  menginap  dalam  jangka  waktu  tertentu,  atau  penawaran  khusus  untuk  tamu  yang memesan  secara  langsung  melalui  situs  web  mereka.  Dengan  menyesuaikan  harga  secara cerdas, villa dapat menarik minat tamu dan meningkatkan tingkat hunian. Peningkatan nilai produk:  Meskipun  penjualan  unit  villa  terbatas,  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  dapat meningkatkan  nilai  produk  yang  ditawarkan  kepada  tamu.  Hal  ini  dapat  dilakukan  dengan meningkatkan  pengalaman  tamu  melalui  peningkatan  pelayanan,  menyediakan  fasilitas tambahan  yang  relevan,  atau  menawarkan  paket  pengalaman  khusus  yang  unik  untuk menarik  minat  tamu.  Pengelolaan  sumber  daya  manusia  yang  efisien:  Meskipun  jumlah karyawan  dibatasi,  penting  untuk  memastikan  bahwa  tugas  dan  tanggung  jawab  dikelola dengan  efisien.  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  dapat  mengoptimalkan  penjadwalan  kerja, melakukan  pelatihan  tambahan  kepada  karyawan  agar  memiliki  keterampilan  yang  lebih luas,  dan  mendorong  kerjasama  tim  antar  departemen  untuk  memastikan  kelancaran operasional.  Pemasaran  digital:  Meningkatkan  upaya  pemasaran  melalui  platform  digital dapat  membantu  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  menjangkau  lebih  banyak  calon  tamu. Mereka dapat meningkatkan kehadiran online mereka melalui media sosial, beriklan melalui platform digital, dan mengoptimalkan situs web mereka agar mudah ditemukan dan menarik bagi calon tamu. Mengutamakan keamanan dan kesehatan tamu: Selama pandemi Covid-19, menjaga  keamanan  dan  kesehatan  tamu  menjadi  prioritas  utama.  Theanna  Villa  &  Spa

## ISSN 2807-5129
Canggu  harus  tetap  mematuhi  protokol  kesehatan  yang  ditetapkan  oleh  pemerintah  dan mengkomunikasikan langkah-langkah keamanan yang diambil kepada calon tamu. Ini akan membantu membangun kepercayaan tamu dan meningkatkan daya tarik villa.
Dengan  mengadopsi  strategi-strategi  ini,  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  memiliki kesempatan  untuk  meminimalkan  dampak  pandemi  Covid-19  terhadap  bisnis  mereka, meningkatkan  tingkat  hunian,  dan  mengatasi  hambatan  dalam  pemasaran.  Penting  untuk tetap  fleksibel,  responsif  terhadap  perubahan,  dan  terus  memantau  tren  dan  perkembangan pasar untuk dapat menyesuaikan strategi pemasaran sesuai kebutuhan.

## Simpulan
Berdasarkan  pembahasan  dan  didukung  hasil  wawancara  dapat  ditarik  simpulan bahwa Theanna Villa & Spa Canggu menerapkan bauran pemasaran dengan marketing mix yang  terdiri  dari  penetapan  harga  yang  terjangkau,  adaptasi  dengan  lingkungan  sekitar, pembatasan  fasilitas  dengan  fokus  pada  kualitas  pelayanan,  pengurangan  jumlah  karyawan untuk  menekan  biaya  operasional,  sertifikasi  CHSE,  promosi  melalui  media  sosial  dan website,  serta  desain  bangunan  villa  yang  modern.  Meskipun  telah  menerapkan  strategi pemasaran  tersebut,  Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  masih  menghadapi  beberapa  kendala selama  pandemi  Covid-19,  antara  lain  memberikan  potongan  harga  yang  signifikan, terbatasnya  jumlah  unit  villa  yang  dapat  dijual,  dan  penurunan  jumlah  karyawan  yang mempengaruhi operasional villa.
Berdasarkan  simpulan  tersebut,  penulis  mengajukan  saran  seperti  meskipun  harga ditawarkan sangat rendah selama pandemi, penting bagi Theanna Villa & Spa Canggu untuk tetap  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  tamu  sesuai  dengan  standar  operasional prosedur  yang  telah  ditetapkan.  Dalam  menjalankan  operasional  selama  pandemi,  penting bagi Theanna Villa & Spa Canggu untuk memperhatikan protokol kesehatan yang ditetapkan oleh pemerintah dan menjaga keselamatan karyawan dan tamu. Meskipun jumlah karyawan terbatas,  penting  bagi  semua  departemen  untuk  saling  membantu  dan  bekerja  sama  secara harmonis guna menjaga kelancaran operasional villa. Saran-saran tersebut dapat membantu Theanna  Villa  &  Spa  Canggu  dalam  menghadapi  tantangan  dan  meningkatkan  strategi pemasaran mereka selama pandemi Covid-19.

## Daftar Pustaka
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Abbott,  P.  (2010).  Rooms  Division  Management  Jakarta  International  Hotel  School. Front Office . https://doi.org/10.4324/9780080506999
Darsono, Agustinus, (2001): Kantor Depan Hotel, Jakarta Endar, Sugiarto. (2002). Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ferry. (2009). British Butler. North Carolina: Greeve Company
Ferry,  Steven.  (2004).  Hotel  Butlers,  the  Great  Service  Differentiators.  North  Charleston: Book Surge Publishing.
Gunawan. 2007. Villa Puncak dalam Pemngembangannya. Skripsi Program Studi Arsitektur.
Fakultas Teknik. Malang: Universitas Brawijaya. (Tidak dipublikasikan).
Hasanah, H. (2017). Teknik - Teknik Observasi . 8 (1), 21.
https://doi.org/10.21580/at.v8i1.1163
Juli  Nuryani,  N.  N.,  &  Riska,  L.  (2022).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Usaha  Villa  Bunga Nirwana  Menghadapi  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Daya  Saing , 8 (3),  359 – 367. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i3.943
Kementerian  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia,  I.  2009.  UU  Republik  Indonesia  Nomor  10
Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan".
ISSN 2807-5129
Kotler,  P.  dan  G.  Armstrong.  2008.  Prinsip-prinsip  Pemasaran  (Terjemahan).  Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks Media Group.
Kotler, P. (1980), Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. 4th Ed. London: Prentice-Hall, Inc.
Kurniawan,  Fitri  Lukiastuti  dan  Hamdani,  Muliawan,  2000.  Manajemen  Stratejik  dalam Organisasi. Yogyakarta: MedPress.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba Empat. Mafitri, V., & Barusman, T. M. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Villa Gardenia Dalam Upaya  Menarik  Minat  Pengunjung  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19. Sibatik  Journal ,
1 (9), 1739 – 1748. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SIBATIK/article/view/231 Management, F. O., & Structures, F. O. (n.d.). Front Office Management, 1 – 98.
Maryani,  R.,  &  Irawanti,  S.  (1997).  Economic  analysis  of  land  use  system  for  large  scale plantations of oil palm and industrial timber estate. Bogor: ICRAF.
Muhammad,  Bams.  2003.  Villa  Sebagai  Alternatif  untuk  Bermusyawarah.  Jakarta:  Satya Wacana
Nisa,  U.  K.  (2022).  Strategi  Marketing  Mix  Dalam  Mempertahankan  Hunian  Kamar  Pada Hotel Selyca Mulia Samarinda Dimasa Pandemi Covid-19. Jurnal Inovasi Penelitian , Vol. 3, No.2, hlm: 4776.
Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane  Keller,  Manajemen  Pemasaran,  (Jakarta:  Gelora  Aksara Pratama, 2009), hal. 6.
Riefirmansyah. 2016. “7P Alat Pemasaran Menurut Kotler” melalui
https://riefirmansyah.blogspot.com/2016/03/7P-pemasaran-alatpemasaran- menurut.html(06/06/2021)
Salusu,  J.  1996.  Pengambilan  Keputusan  Stratejik.  Jakarta:  Gramedia  Widiasarana Indonesia.
Saputra, I. A. (2022). Strategi Promosi Villa Alahan Panjang Resort Selama Pandemi Covid-
19. Jurnal  Penelitian  Dan  Pengembangan  Sains  Dan  Humaniora , 5 (3),  441. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.41042
Sedarmayanti, 2014. Manajemen Strategi. Bandung: PT Refika Aditama.
Suardana,  I.  K.,  &  Nawing,  A.  Y.  (2022).  Strategi  Efisiensi  Butler  Dalam  Memberikan Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu Di Villa Dukuh Tabanan Bali. Jurnal Nusantara (Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Perhotelan) , 5 (1).
Tjiptono, Fandy, 2007. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing, Malang. Wijayanto,  I.  H.  2013.  "Pengembangan  Potensi  Pariwisata  dalam  Perspektif  Reinventing Government (Studi di Dinas Kebudayaan dan PariwisataKabupaten Lamongan)". Jurnal Administrasi Publik, Vol. 1, No. 6, hlm: 1168-1173.
Wisnawa, I. M. B., Prayogi, P. A., & Sutapa, I. K. (2019). Manajemen Pemasaran Pariwisata Model  Brand  Loyalty  Pengembangan  Potensi  Wisata  di  Kawasan  Pedesaan. Deepublish.
Wiwin,  Suhartantin.  (2017).  Penerapan  Strategi  Bauran  Pemasaran  Pada  Restoran  Papa Ron’s Pizza Di Yogyakarta. Jurnal Pemasaran. Universitas Negeri Yogyakarta .