## MEMPREDIKSI  LOYALITAS  WISATAWAN  DI  DESA  WISATA PENGLIPURAN  MELALUI  COMMUNITY  BASED  TOURISM  DAN KEPUASAN

## History Article

## Article history:
Received Oct  1, 2023 Approved 15 Nov 15, 2023

## ABSTRACT
This research is motivated by the existence of numerous tourism villages  that  are  designed  as  tourist  destinations  but  have  not been  able  to  operate  according  to  plan.  Penglipuran  Village, which currently operates as a popular tourist village, serves as an inspiration  to  be  used  as  a  research  model.  This  study  aims  to analyze variables that can serve as predictors of tourist loyalty to visiting  a  tourist  village.  The  research  involves  50  respondents selected  through  the  accidental  sampling  method.  Data collection is conducted using a questionnaire. The data analysis technique  employs  multiple  linear  regression  analysis  with  the SmartPLS application. The research findings indicate that tourist satisfaction and community-based tourism (CBT) have a positive influence on tourist loyalty. Tourist satisfaction is represented by accessibility,  while  CBT  is  represented  by  community participation.  Tourist  satisfaction  stands  out  as  the  dominant variable capable of predicting the loyalty of tourists who visit the tourist village.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  banyaknya  desa  wisata  yang dirancang sebagai desa wisata, namun masih belum dapat berjalan sesuai  dengan  rencana,  Desa  Penglipuran  sebagai  desa  wisata yang  telah  berjalan  sebagai  desa  wisata  populer  saat  ini menjadikan  inspirasi  untuk  menjadi  sebuah  model  penelitian, terkait untuk mendeteksi loyalitas wisatawan yang berkunjung ke desa  wisata.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  variabel yang dapat dijadikan variabel prediksi wisatawan agar loyal untuk mengunjungi  desa  wisata.    Jumlah  responden  yang  digunakan sebanyak  50  orang  menggunakan  metode accidental  sampling.

## Keywords:
satisfaction, CBT (community-based tourism), loyalty
JIGE 4 (4) (2023) 1986-1992

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
I Made Buda Yasa 1* , Nyoman Diah Utari Dewi
1, Program Studi Magister Administrasi Publik, Pasca Sarjana Universitas Ngurah Rai, Denpasar,
Indonesia
1
Pengumpulan  data  menggunakan  kuisioner.  Teknik  analisa  data menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda,  menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan  dan community  based  tourism  (CBT)  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  wisatawan.  Kepuasan  direpresentasikan oleh  aksesibilitas,  CBT  direpresentasikan  oleh  partisipasi masyarakat.  dan  Kepuasan  wisatawan  merupakan  variabel dominan  yang  mampu  memprediksi  loyalitas  wisatawan  yang berkunjung ke desa wisata.
© 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: 72madebudayasa@gmail.com

## PENDAHULUAN
Pengukuhan  desa  sebagai  destinasi  wisata  desa  dilakukan  apabila  suatu  desa  memiliki potensi  yang  luar  biasa  dalam  hal  kekayaan  budaya,  arsitektur  unik,  tata  ruang  yang  menarik, serta  pesona  alamnya.  Konsep  yang  mendasari  pengembangan  desa  wisata  adalah  pariwisata yang berakar pada partisipasi masyarakat, dengan fokus pada pelestarian budaya dan lingkungan. Desa  Wisata  Penglipuran  adalah  salah  satu  contoh  yang  menunjukkan  tren  positif  dalam perkembangannya  dari  tahun  ke  tahun.  Berdasarkan  data  kunjungan  wisata  pada  tahun  2022, Desa Wisata Penglipuran berhasil mencatat angka kunjungan sebanyak 608.133 orang sepanjang tahun  sebelumnya. Dari  jumlah tersebut, sekitar 564  ribu wisatawan berasal dari dalam  negeri, sedangkan 43.749 lainnya merupakan wisatawan mancanegara (wisman) (detikBali.com, 2023). Data  ini  menggambarkan  peningkatan  signifikan  dalam  jumlah  kunjungan  wisatawan  setelah masa pandemi COVID-19.
Pengembangan  desa  wisata  di  Penglipuran  mengusung  prinsip  dasar  pariwisata  yang mengedepankan  nilai-nilai  budaya  dan  perlindungan  lingkungan,  dengan  dasar  konsep pariwisata berbasis masyarakat. Salah satu prinsip utama dalam pengembangan model ini adalah melibatkan secara aktif partisipasi masyarakat. Partisipasi masyarakat dianggap sebagai inti atau semangat  dari  pendekatan  ini.  Keterlibatan  masyarakat  ini  memiliki  kemampuan  untuk menciptakan pariwisata yang berasal dari, dipelihara oleh, dan bermanfaat untuk masyarakat itu sendiri.  Masyarakat  yang  terlibat  berkontribusi  dalam  melestarikan  baik  aspek  lingkungan maupun  aspek  budaya,  baik  yang  berwujud  fisik  maupun  yang  bersifat  immaterial,  sebagai bentuk partisipasi mereka dalam pengembangan pariwisata di Penglipuran.
Sebagai destinasi Desa Wisata yang telah direncanakan oleh pemerintah daerah Provinsi Bali  dalam  waktu  yang  lama,  berbagai  variasi  produk  wisata  dihasilkan,  dengan  melibatkan sumber  daya  manusia  yang  penuh  kreativitas  dalam  menciptakan  kerajinan  dan  menghasilkan makanan  serta  minuman  khas.  Hal  ini  merupakan  nilai  tambah  yang  ditawarkan  kepada  para wisatawan. Tidak hanya itu, komunitas setempat juga menyediakan akomodasi berupa homestay yang  telah  berkembang  dengan  baik.  Oleh  karena  itu,  dapat  diungkapkan  bahwa  masyarakat telah  menerima  nilai  tambah  ( added  value )  dari  pelaksanaan  industri  pariwisata  di  Penglipuran yang memberikan dampak positif terhadap sektor ekonomi.
Yasa dan Bagiana (2015) pada penelitiannya yang membahas mengenai pengembangan desa  wisata  terhadap  kesejahteraan  masyarakat  Desa  Penglipuran,  mengungkapkan  bahwa pengembangan desa wisata dan jumlah kunjungan wisatawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesempatan kerja. Selain  itu pengembangan desa wisata, jumlah kunjungan wisatawan
dan  kesempatan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kesejahteraan  masyarakat. Sesuai  temuan  tersebut  menunjukkan  bahwa  kunjungan  wisatawan  menjadi  sebuah  indikator dalam melihat kesejahteraan masyarakat. Karena jika kunjungan wisatawan meningkat tentunya income dari retribusi desa wisata meningkat pula.  Begitu juga dengan potensi peningkatan income dari  masing-masing  masyarakat    seperti  pedagang  suvenir,  warung  makan,  pengrajin,  dan sebagainya.
Penerapan community  based  tourism (CBT)  di  desa  wisata  dapat  berjalan  dengan  sukses ketika  ada  penerimaan  dan  kemauan  dari  masyarakat  lokal  untuk  terlibat  aktif  dalam  sektor pariwisata. Hal ini dikarenakan masyarakat lokal yang memiliki warisan budaya dan memahami kekayaan  Sumber  Daya  Alam  (SDA)  yang  ada  di  dalam  komunitasnya.  Pengembangan pariwisata  dengan  konsep  CBT  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  secara  signifikan terhadap  masyarakat  lokal  di  desa  wisata  sehingga  berdampak  pada  peningkatan  kualitas hidupnya.  Partisipasi  masyarakat  melalui  model  kerjasama  kemitraan  pengembangan  wisata berbasis  komunitas  diharapkan  mampu  meningkatkan  responsibilitas  pemerintah  daerah  untuk memenuhi kebutuhan dasar masyarakat lokal dan lebih mendekatkan pelayanan publik terhadap masyarakatnya.
Salah  satu  aspek  penting  dalam  mencapai  tujuan  industri  pariwisata  adalah  kepuasan wisatawan.  Kepuasan  wisatawan  merupakan  kunci  keberhasilan  pengembangan  pariwisata  di suatu  daerah.  Mistriani et  al .,  (2021:33)  mengemukakan  bahwa  kepuasan  wisatawan  adalah sebagai suatu keadaan di mana kebutuhan, keinginan, dan  harapan wisatawan dapat terpenuhi melalui  produk  barang/jasa  yang  digunakan.  Wisatawan  akan  merasa  puas  jika  apa  yang dirasakannya sesuai dengan harapannya.. Hikmah dan Nurdin (2021:98) mengungkapkan bahwa kepuasan wisatawan tidak hanya datang dari destinasi yang indah, tetapi juga dari pertemuannya dengan  masyarakat  lokal.  Kepuasan  wisatawan  terhadap  konsep  CBT  adalah  kepuasan wisatawan terhadap fenomena-fenomena alam dan budaya dalam kegiatan pariwisata yang dapat dinikmati dari adanya keterlibatan masyarakat. Hal ini akan berdampak terhadap kesadaran dan penghargaan  wisatawan  terhadap  pelestarian  budaya,  lingkungan,  dan  sekaligus  meningkatkan perekonomian masyarakat lokal.
Berkembangnya  desa  wisata  lain  sesuai  harapan  pemerintah,  kedepannya  dianggap penting  juga untuk melihat aspek persaingan pasar desa  wisata, maka aspek kepuasan maupun loyalitas  merupakan  dua  aspek  kunci  yang  mampu  mencerminkan  perilaku  wisatawan  dan sebagai  refleksi  dalam  melihat  keberhasilan  maupun  keberlanjutan  sebuah  desa  wisata. Mengingat belum adanya riset mengenai faktor yang mempengaruhi loyalitas wisatawan di Desa Wisata  secara  bersama-sama  antara  variabel  kepuasan  dengan  CBT,  maka  penting  untuk dilakukan  penelitian  mengenai  faktor-faktor  yang  layak  dijadikan  variabel  prediksi  loyalitas wisatawan apabila ingin mengembangkan sebuah  desa wisata.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  yang  melibatkan  responden  sebanyak  30  orang menggunakan metode accidental sampling. Variabel CBT diukur menggunakan 4 indikator yaitu partisipasi  masyarakat,  berbagi  sumber  daya,  rasa  tanggungjawab  bersama,  kekhasan  lokal. Kepuasan wisatawan menggunakan 4 indikator yaitu daya tarik destinasi, keramahan penduduk setempat, akomodasi , aksesibilitas. Sedangkan loyalitas diukur menggunakan 4 indikator ingin datang  kembali,  mengajak  orang  lain,  merekomendasikan,  pembelaan  pada  informasi    yang keliru.  Sebelum  penelitian  dilakukan  terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  hipotesis  terlebih
dahulu  dilakukan  uji  kelakayan  instrumen  penelitian.  Pengumpulan  data  menggunakan kuesioner skala likert. Teknik analisa data menggunakan Smart PLS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Convergen Validity
Convergen  validity  bertujuan  untuk  mengukur  validitas  indikator  sebagai  pengukur konstruk yang dapat dilihat pada outer loading (output SmartPLS). Indikator dianggap valid jika memiliki nilai outer loading di atas 0,50 dan nilai T-Stastistic di atas 1,96 atau nilai p value < 0,05. Disamping  itu  juga,  nilai outer  loading dapat  mengetahui  kontribusi  setiap  indikator/indikator terhadap variabel latennya. Outer loading suatu indikator dengan nilai paling tinggi menunjukkan indikator tersebut sebagai pengukur terkuat atau dengan kata lain paling penting dalam variabel latennya. Adapun hasil pemeriksaan outer model dapat diketahui outer loading tiap-tiap indikator pada suatu variabel, seperti disajikan dalam Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1 Hasil Outer Loading Variabel/Indikator Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values X1.1 <- Kepuasan Wisatawan 0,950 10,232 0,000 X1.2 <- Kepuasan Wisatawan 0,828 6,214 0,000 X1.3 <- Kepuasan Wisatawan 0,945 9,137 0,000 X1.4 <- Kepuasan Wisatawan 0,953 10,310 0,000 X2.1 <- CBT 0,972 3,043 0,002 X2.2 <- CBT 0,952 2,992 0,003 X2.3 <- CBT 0,941 2,892 0,004 X2.4 <- CBT 0,970 3,019 0,003 Y1 <- Loyalitas Wisatawan 0,769 6,999 0,000 Y2 <- Loyalitas Wisatawan 0,535 2,412 0,016 Y3 <- Loyalitas Wisatawan 0,727 7,105 0,000 Y4 <- Loyalitas Wisatawan 0,556 3,964 0,000
Berdasarkan    informasi  pada  Tabel  1  di  atas  dapat  diketahui  semua  indikator  yang mengukur  variabel  kepuasan  wisatawan,  CBT,  dan  loyalitas  wisatawan    memiliki  nilai outer loading lebih besar dari 0,50, T statistic berada di atas 1, 96 dan nilai p value < 0,05, ini berarti, indikator yang dirancang untuk mengukur variabel adalah layak dan valid.

## Discriminant Validity
Nilai  AVE  yang  direkomendasikan  adalah  lebih  besar  dari  0,50.  Adapun  hasil pemeriksaan discriminant validity (Tabel 2) menunjukkan nilai AVE lebih besar dari 0,50 serta ke empat  variabel  laten  yang  diteliti  memiliki  nilai square  root  of  average  variance  extracted (√AVE) lebih  besar  dengan  koefisien  korelasi  antar  variabel  lainnya.  Dengan  demikian,  hasil  yang diperoleh mengindikasikan memiliki discriminant validity yang baik.

## Pemeriksaan Discriminant Validity
Variabel CBT Kepuasan Wisatawan Loyalitas Wisatawan CBT 0,959 Kepuasan Wisatawan -0,274 0,921 Loyalitas Wisatawan 0,393 0,500 0,655

## Composite Reliability
Composite Reliability bertujuan  mengevaluasi  nilai  reliabilitas  antara  blok  indikator  dari konstruk  yang  membentuknya.  Hasil  penilaian  composite  reliability  dalam  model  pengukuran (Tabel  3),  tampak  nilai  composite  reliability  dari  empat  variabel  laten  berada  di  atas  0.70, sehingga blok indikator dinyatakan reliable mengukur variabel.
Tabel 3
Composite Reliability Variabel Composite Reliability CBT 0,978 Kepuasan Wisatawan 0,957 Loyalitas Wisatawan 0,745
Sesuai  dengan  hasil  evaluasi convergent,  discriminant  validity masing-masing  indikator,  dan composite reliability untuk blok indikator yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa indikator pada  masing-masing  variabel  laten  merupakan  pengukur  yang  valid  dan  reliabel.  Langkah selanjutnya,  dilakukan  analisis  inner  model  untuk  mengetahui  kesesuaian  model  ( goodness of fit model ) pada penelitian ini
Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Hasil evaluasi ini memberi bukti bahwa model struktural memiliki kesesuaian ( goodness-fit model) yang baik. hasil ini dapat dimaknai bahwa informasi yang terkandung dalam data, 55,3 % dapat dijelaskan  oleh  model  sedangkan  sisanya  sebesar  44,7%  dijelaskan oleh error atau  variabel  lain yang tidak terdapat dalam model.

## Uji Hipotesis
Berikut adalah hasil path coefficient pada tabel 4
Tabel 4 Hasil Path Coefficient Variabel Koefisien Jalur T Statistics P value Ket CBT -> Loyalitas Wisatawan 0,573 2,800 0,005  Signifikan Kepuasan Wisatawan -> Loyalitas Wisatawan 0,657 5,631 0,000  Signifikan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat    diketahui  bahwa  kepuasan  wisatawan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan yang berkunjung ke desa wisata Penglipuran.
Dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,657.  Kepuasan  wisatawan  pada  penelitian  ini  diukur menggunakan  daya  tarik  destinasi,  keramahan  penduduk  setempat,  akomodasi  ,  aksesibilitas terbukti  secara  valid  dapat  mempengaruhi  loyalitas  wisatawan  yang  datang  ke  desa  wisata Penglipuran.  Indikator yang paling penting mewakili kepuasan wisatawan yang berkunjung ke desa wisata adalah aksesibilitas.
Aksesibilitas  memegang  peran  sentral  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan  para  tamu yang  mengunjungi  sebuah  desa  wisata.  Ketersediaan  akses  yang  mudah  dan  nyaman,  baik melalui  jalan  raya,  transportasi  umum,  maupun  infrastruktur  pendukung  lainnya, memungkinkan  para  wisatawan  untuk  merasa  lebih  terhubung  dan  diakomodasi  dengan  baik. Akses yang lancar memberi kesempatan kepada tamu untuk mengeksplorasi semua aspek yang ditawarkan  oleh  desa  wisata,  mulai  dari  daya  tarik  budaya  dan  alam  hingga  interaksi  dengan masyarakat  setempat.  Dengan  aksesibilitas  yang  baik,  pengalaman  wisatawan  menjadi  lebih lancar  dan  minim  hambatan,  menciptakan  suasana  yang  positif  dan  memuaskan  selama kunjungan  mereka,  serta  memungkinkan  mereka  untuk  benar-benar  merasakan  esensi  dan keragaman desa wisata yang mereka kunjungi.
Temuan penelitian ini diperkuat oleh Gultom, D. K., & Christiana, I. (2018), Listyawati, I.  H.  (2020),  dan  Lesmana,  dkk.  (2020)  menyebutkan  bahwa  kepuasan  wisatawan  merupakan variabel yang penting dalam meningkatkan loyalitas wisatawan.
Sedangkan  pada  variabel  community  based  tourism  (CBT)  terbukti  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, artinya CBT yang diukur menggunakan partisipasi masyarakat,  berbagi  sumber  daya,  rasa  tanggungjawab  bersama,  kekhasan  lokal  dapat mempengaruhi  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke  desa  wisata.  Indikator  yang  penting dalam CBT adalah partisipasi masyarakat.
Partisipasi  masyarakat  dalam  Pariwisata  Berbasis  Masyarakat  (Community-Based Tourism/CBT)  memiliki  peran  krusial  dalam  memengaruhi  kepuasan  wisatawan  yang mengunjungi  desa  wisata.  Keterlibatan  aktif  masyarakat  dalam  merencanakan,  mengelola,  dan menyediakan  pengalaman  wisata  memberikan  dimensi  autentis  dan  mendalam  bagi  para wisatawan.  Melalui partisipasi ini, wisatawan dapat merasakan keramahan  lokal, budaya unik, dan kehidupan sehari-hari masyarakat, yang tidak hanya memberi mereka wawasan yang lebih mendalam  tetapi  juga  merasa  diterima  secara  personal.  Partisipasi  masyarakat  menciptakan interaksi  yang  lebih  berarti  dan  berdampak  pada  pengalaman  berkelanjutan  bagi  wisatawan, mengajak  mereka  untuk  merasakan  keterikatan  yang  lebih  dalam  dengan  desa  wisata  dan penduduk  lokalnya.  Ini  berujung  pada  tingkat  kepuasan  yang  lebih  tinggi  karena  wisatawan merasa terlibat dalam pengalaman yang lebih otentik dan bermakna serta memberikan dampak positif pada komunitas yang mereka kunjungi.
Penelitian  yang  dilaukan  oleh  Hermawan,  Dkk  (2019)  dan    Lee,  K.  H.,  &  Hyun,  S.  S. (2018)  mengungkapkan  bahwa  CBT  merupakan    keterlibatan  aktif  masyarakat  dalam merencanakan,  mengelola,  dan  menyediakan  pengalaman  wisata  memberikan  dimensi autentis dan mendalam bagi para wisatawan.
Diantara  dua  variabel  yang  menjadi  variabel  prediksi  terhadap  loyalitas  tamu  yang berkunjung  ke  desa  wisata,  dapat  diketahui  bahwa    kepuasan  wisatawan  merupakan  variabel kunci dalam membuat tamu loyal agar berkunjung ke desa wisata.

## KESIMPULAN
Kepuasan  wisatawan  dan community  based  tourism (CBT)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  wisatawan  yang  berkunjung  ke  desa  wisata.  Kepuasan  wisatawan dapat direpresentasikan oleh aksesibilitas dan CBT direpresentasikan oleh partisipasi masyarakat. Kepuasan  wisatawan  merupakan  variabel  dominan  yang  mempengaruhi  loyalitas  wisatawan yang berkunjung ke desa wisata. Disarankan bagi pemerintah daerah yang akan mengembangkan desa  wisata,  dapat  memprioritaskan    indikator  penting  pembentuk  variabel  kepuasan  dan community based tourism (CBT).

## DAFTAR PUSTAKA
Bagiana,  I  Gusti  Bagus  Yogi  Sutanegara,  I  Nyoman  Mahendra  Yasa.  Pengembangan  Desa Wisata  Terhadap  Kesejahteraan  Masyarakat  Desa  Penglipuran  Kecamatan  Bangle Kabupaten Bangle. E-Jurnal Ekonomi Pembangunan Universitas Udayana Vol.6, No. 9 Mistriani,  N.,  Octafian,  R.,  dan  Dewi,  I.K.  (2021). Pemasaran  Destinasi  Positioning  (Jejak  Desa Pejuang  Indonesia)  Dalam  Mencapai  Kepuasaan  Wisatawan  di  Desa  Kartikajaya  Kendal . Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Hikmah  dan  Nurdin.  (2021). Pemasaran  Pariwisata .  Pekalongan:  PT.  Nasya  Expanding Management.
Gultom, D. K., & Christiana, I. (2018). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap citra destinasi dan  kepuasan  wisatawan  serta  implikasinya  terhadap  loyalitas  wisatawan. Kumpulan Penelitian dan Pengabdian Dosen , 1 (1).
Listyawati,  I.  H.  (2020).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata,  Citra  Destinasi,  Dan  Kepuasan  Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi , 6 (2), 35-44.
Lesmana,  R.,  Habiyah,  W.,  &  Nabila,  N.  I.  (2020).  Peran  Kepuasan  Wisatawan  Terhadap Loyalitas Wisatawan Pada Objek Wisata Kepulauan Seribu Jakarta. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 3 (2), 142-149.
Hermawan, H., Wijayanti, A., & Nugroho, D. S. (2019). Loyalty on Ecotourism analysed using the factors of tourist attraction, safety, and amenities, with satisfaction as an intervening variable. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure , 8 (5), 1-19. Lee, K. H., & Hyun, S. S. (2018). The effects of tourists’ knowledge-sharing motivation on online tourist  community  loyalty:  the  moderating  role  of  ambient  stimuli. Current  Issues  in Tourism , 21 (13), 1521-1546.