TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X

## UPAYA MENINGKATKAN KOMPETENSI NEGOSIASI MELALUI MODEL PEMBELAJARAN ACTION LEARNING

## NAILUL HISAN
Widyaiswara Ahli Madya Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Email: n.hisan74@gmail.com

## ABSTRAK
Action learning merupakan salah satu bentuk implementasi Kementerian Keuangan Corporate Universiy . Kegiatan action learning dilaksanakan setelah selesainya pembelajaran terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pendapat peserta mengenai kegiatan action learning . Jenis kegiatan action learning pada PJJ Effective Negotiation Skills adalah merangkum buku negosiasi, melakukan knowledge sharing negosiasi kepada rekan kerja, atau melakukan praktik negosiasi di tempat kerja. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yang datanya diperoleh dari laporan kegiatan action learning . Data yang dikumpulkan adalah laproan action  learning  PJJ Effective  Negotiation  Skills yang  diselenggarakan  oleh  Balai  Diklat Keuangan  Denpasar  2022.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  peserta  merasakan  manfaat kegiatan action  learning. Dari  laporan  peserta,  diperoleh  informasi  bahwa action  learning mampu  menambah  pengetahuan  peserta  mengenai  negosiasi,  meningkatkan  kemampuan peserta  dalam  melakukan  persiapan  negosiasi,  meningkatkan  kesiapan  peserta  menghadapi keragaman  karakter  mitra  negosiasi  dan  menambah  kepercayaan  diri  dalam  melakukan negosiasi.  Selain  itu  saat  praktek  negosiasi  dengan  mitra  kerja  peserta  juga  telah  mampu meyakinkan lawan negosiasinya.
Kata Kunci: action learning, peserta, negosiasi.

## ABSTRACT
Action  learning  is  one  form  of  implementation  of  the  Ministry  of  Finance's  Corporate University.  Action  learning  activities  are  implemented  after  the  completion  of  structured learning. The purpose of this study is know the opinion of participants about action learning activities.  The  types  of  action  learning  activities  in  PJJ  Effective  Negotiation  Skills  are summarizing negotiation books, sharing negotiation knowledge with colleagues, or negotiation practices  in  the  workplace.  The  research  method  used  qualitative  research  whose  data  is obtained  from  action  learning  activity  reports.  The  data  is  collected  from  the  PJJ  Effective Negotiation  Skills  action  learning  report  organized  by  the  Financial  Education  and  Training Center Denpasar 2022. The results showed that participants felt the benefits of action learning activities. From the participants' reports, we obtained information that action learning was able to increase participants' knowledge about negotiations, increase participants' ability to prepare for negotiations, increase participants' readiness to face the different characters of negotiating partners and increase confidence in negotiating. In addition, during the practice of negotiating with partners, participants have also been able to convince their negotiating partners.
Keywords : action learning, participant, negotiation

## PENDAHULUAN
Pembelajaran  yang  dilakukan  oleh  pegawai  saat  ini  tidak  hanya  dilaksanakan  melalui pembelajaran  terstruktur  (pembelajaran  secara  klasikal  di  dalam  kelas)  namun  bisa  juga dilakukan  dengan  pembelajaran  secara  mandiri,  belajar  dari  orang  lain  dan  belajar  sambil bekerja.  Hal  ini  sesuai  dengan  implementasi learning  organization yang  saat  ini  sedang dilaksanakan di Kementerian Keuangan sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan Nomor –
1/KM.11/2021  tentang  Pedoman  Teknis  Implementasi  Organisasi  Pembelajar  ( Learning Organization ) di Lingkungan Kementerian Keuangan.
Agar dapat terwujud learning organization dalam proses pelatihan yang diselenggarakan Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan, maka penyusun program pelatihan harus mampu mendesain  pelatihan  yang  memungkinkan  peserta  pelatihan  dapat  mengimplementasikan learning  organization selama  proses  pembelajaran.  Salah  satu  strategi  yang  dilakukan  agar sebuah  pelatihan  telah  mengimplementasikan  learning  organization  adalah  pelatihan  yang dirancang  telah  mencakup  pembelajaran  terstruktur,  belajar  dengan  orang  lain  dan  belajar sambil  bekerja.  Adapaun  bentuk  kegiatan  belajar  lanjutan  setelah  pembelajaran  terstruktur diantaranya  adalah  adanya  kegiatan action  learning dalam  desain  pembelajaran  yang  telah disusun.  Salah  satu  pelatihan  yang  mengharuskan  pesertanya  melakukan  kegiatan action learning adalah Pelatihan Jarak Jauh Effective Negotiation Skills . Pelatihan ini dirancang oleh Pusdiklat Pengembangan Sumber Daya Manusia yang merupakan salah satu Pusdiklat di bawah Badan  Pendidikan  dan  Pelatihan  Keuangan.  Adapun  unit  kerja  yang  menyelenggarakan  PJJ Effective Negotiation Skills adalah Pusdiklat Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Balai Diklat Keuangan yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
Pelatihan  Jarak  Jauh Effective  Negotiation  Skills adalah  pelatihan  yang  diperuntukkan bagi  Pegawai  Kementerian Keuangan yang di  dalam tugasnya baik  secara langsung maupun tidak  langsung  berhubungan  secara  internal  dan  eksternal  dengan  negosiasi.  Tujuan  PJJ Effective  Negotiation  Skills adalah  untuk  memenuhi  kebutuhan  kompetensi  pegawai  di Lingkungan Kementerian Keuangan dalam hal  melaksanakan teknik negosiasi  sebagai  tahap lanjutan  dari  komunikasi,  baik  yang  berhubungan  langsung  dan  tidak  langsung  dengan negosiasi internal dan negosiasi eksternal.
Kompetensi  negosiasi  yang  disampaikan  dalam  kegiatan  pelatihan  pada  dasarnya membekali  peserta  pelatihan  agar  mampu  berkomunikasi  dua  arah  dengan  pihak  lain  yang tujuannya  adalah  untuk  memperoleh  kesepakatan  antara  dua  belah  pihak  yang  memiliki kepentingan  sama  atau  kepentingan  berbeda.  Hal  ini  sesuai  dengan  pengertian  negosiasi menurut Fisher dan Ury (dalam Musnan, 2020). Agar memiliki kompetensi negosiasi yang baik peserta  pelatihan  dibekalli  materi  berupa  Pengantar  Negosiasi,  Prinsip-prinsip  Negosiasi, Tahapan Negosiasi, Sasaran Negosiasi, serta Strategi dan Teknik Negosiasi.
Kegiatan pembelajaran yang dilakukan dalam PJJ Effective Negotiation Skills ini terdiri Pembelajaran  tatap  muka  yang  dilaksanakan  secara  daring  atau  Pelatihan  Jarak  Jauh  (PJJ), Community of Practice (CoP) dan Action Learning . Pengertian Action Learning adalah sebuah model pembelajaran yang dapat membantu para manajer untuk mengembangkan kompetensi pegawai  dengan  cara  meminta  pegawai  untuk  menyelesaikan  permaslahan  melalui  tahapan menganalisa,  merekomendasikan  solusi  dan  mengambil  keputusan  Revan  (dalam  Amstrong, 2021). Menurut Silberman (dalam Yusuf, 2015) yang dimaksud strategi pembelajaran action learning adalah model pembelajaran yang memberikan kesempatan kepada siswa agar mereka dapat mengalami sendiri dalam Dunia nyata atau Dunia kerja atas materi atau pengetahuan yang telah dipelajari pada saat pembelajaran di kelas.
Revans (dalam Sulastri dkk, 2021) menyampaikan bahwa konsep action learning dalam pembelajaran  merupakan  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  membantu  pegawai  dalam menemukan sekaligus meyelesaikan masalah yang dihadapi dalam lingkungan kerjanya. Dalam dunia pendidikan atau pelatihan action learning merupakan strategi penyelesaian masalah yang dilakukan secara tim yang anggotanya saling berinteraksi untuk mencari solusi. Pendapat Revan (dalam sulastri dkk 2021) kemampuan untuk memahami situasi pembelajaran. Pemahaman  situasi  didasarkan  dengan  melakukan  analisis  SWOT  yaitu  Strangh,  Weakness, Opportunity,  dan  Treath  2)  kemampuan  untuk  melibatkan  rekan  kerja  atau  tim  dalam mengidentifikasi dan melakukan refleksi dari kegiatan pembelajaran yang telah dilakukan, 3)
kemampuan  untuk  melakukan  deep  interview.  Hal  ini  penting  untuk  mengetahui  secara mendalam permasalahan pembelajaran yang dihadapi. 4) Kemampuan guru dalam merumuskan berbagai action atau tindakan yang perlu dilakukan. 5) Kemampuan guru untuk melaksanakan actiontersebut. 6) Kemampuan untuk mengevaluasi action yang telah dirumuskan
Salah  pelatihan  yang  menerapkan  metode  pembelajaran action  learning adalah  Pelatih Jarak  Jauh  (PJJ) Effective  Negotiation  Skills .  Kegiatan Action  learning dilaksanakan  oleh peserta pelatihan setelah pembelajaran di kelas selesai diberikan oleh pengajar. Bentuk action learning yang dapat dikerjakan oleh dalam tiga pilihan yaitu:
a. meresume buku negosiasi, dan/atau
b. knowledge sharing kepada teman kerja atau atasan langsung peserta, dan/atau
c. praktik negosiasi dengan stake holder di kantor.
Action  learning yang  diterapkan  dalam  PJJ Effective  Negotiation  Skills merupakan implementasi  dari  pembelajaran  terintegrasi  yang  saat  ini  dilakukan  oleh  Kementerian Keuangan.  Pembelajaran  terintegrasi  di  tempat  kerja  melalui  praktik  langsung  diantaranya dapat berupa magang/praktik kerja (Kemenkeu 2018). Berdasarkan KMK 924/KMK.011/2018 tentang  Kementerian  Keuangan Corporate  University disebutkan  bahwa  pengembangan kompetensi  SDM  pada  Kementerian  Keuangan  dibagi  ke  dalam  2  (dua)  bentuk  yaitu Pendidikan dan/atau Pembelajaran. Pendidikan di lingkungan Kemenkeu dilaksanakan dengan pemberian tugas belajar pada pendidikan formal dan pendidikan vokasi yang dilaksanakan oleh Politeknik  Keuangan  Negara  STAN.  Sedangkan  Pembelajaran,  dilaksanakan  dengan memperhatikan  desain  pembelajaran  berdasarkan  model  pembelajaran  terintegrasi.  Model pembelajaran  terintegrasi  merupakan  pelaksanaan  pengembangan  kompetensi  berkelanjutan dengan  menggabungkan  model  belajar  mandiri  ( self-learning ),  pembelajaran  terstruktur ( structured  learning ),  pembelajaran  di  lingkungan  sosial (learning  from  others )  dan pembelajaran praktik di tempat kerja ( learning from experience ) yang dikelola secara sistematis serta adidukung dengan implementasi manajemen pengetahuan.
Penelitian mengenai penerapan pendekatan pembelajaran berbuat ( action learning ) pada Mata  Pelajaran  Kewarganegaraan  menunjukkan  bahwa  pendekatan  action  learning  dapat meningkatkan kemampuan siswa dalam berfikir kritis saat pembelajaran dilaksanakan. Siswa juga memiliki keberanian dan rasa percaya diri yang lebih baik saat mengemukakan pendapat. Meskipun demikian, masih terdapat alasan atau pendapat yang disampaikan masih kurang tepat (Anjani,  2018).  Penelitian  lainnya  mengenai  pendekatan  pembelajaran  berbuat  ( action learning )  untuk  mata  pelajaran  fisika  menunjukkan  bahwa  siswa  mempraktikkan  kembali materi-materi  yang  diperoleh  di  kelas.  Adapun  yang  dilakukan  siswa  dalam  penelitian  ini adalah siswa secara berkelompok melakukan pembelajaran berbuat berupa melakukan proyek menghemat  listrik  dengan  cara  mempraktikkan  dalam  kehidupan  sehari-hari  dan menyosialisasikan  kepada  masyarakat  di  lingkungan  sekitar.  Proyek  ini  dilakukan  selama  3 (tiga)  bulan  dan  di  akhir  proyek  siswa  diminta  membuat  laporan  kegiatan  tersebut.  Hasil pembelajaran  ini  bermanfaat  bagi  siswa  sendiri,  keluarganya  dan  tetangga  yang  ada  di lingkungan sekitar. Dengan adanya proyek ini dapat ditanamkan kepada siswa  berupa sikap- sikap positif yang perlu ditunjukkan oleh siswa sebagai bagian dari keluarga atau masyarakat (Ekawati, 2011).
Berdasarkan  uraian  di  atas  dan  hasil  penelitian  terkait  penerapan  pendekatan pembelajaran  berbuat  ( action  learning )  pada  beberapa  mata  pelajaran,  maka  penulis  tertarik untuk  meneliti  pendekatan  pembelajaran  barbuat  (action  learning)  pada  PJJ Effective Negotiation Skills yang dilaksanakan oleh Balai Diklat Keuangan Denpasar pada tahun 2022. Penulis  ingin  mengetahui  persepsi  peserta  pelatihan  apakah  action  learning  PJJ Effective Negotiation Skills mampu meningkatkan kompetensi peserta di bidang negosiasi.
TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  artikel  ini  adalah  metode  kualitatif  yaitu pengumpulan  data  yang  berdasarkan  pada  suatu  kondisi  alamiah  dengan  tujuan  untuk menafsirkan  fakta  yang  terjadi.  Dalam  proses  penelitian  ini  peneliti  berperan  sebagai  faktor kunci, proses  pengumpulan datanya bisa dengan teknik  gabungan (triangulasi), pengambilan sampel  penelitian  dilakukan  dengan  tujuan  tertentu  dan snowball (Anggito  dan  Setiawan, 2018).  Subjek  penelitian  adalah  peserta  PJJ  Effective  Negoziation  Skills  di  Balai  Diklat Keuangan  Denpasar  Tahun  2022.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Bulan  Agustus  dan September tahun 2022.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menghimpun laporan action learning yang  dikumpulkan  peserta  pelatihan  melalui  media google  class  room .  Isi  laporan  action learning adalah jenis kegiatan action learning yang dipilih, faktor-faktor yang menjadi kendala saat melaksanakan action learning, faktor-faktor yang menjadi pendukung saat kegiatan action learning, hasil pembelajaran yang diperoleh saat action learning dan evaluasi kegiatan action learning. Hasil unduhan  laporan action learning kemudian dipilah dan diklasifikan ke dalam kelompok-kelompok.  Fenomena-fenomena  yang  dilaporkan  oleh  peserta  pelatihan  disarikan oleh penulis.
Untuk memudahkan pengelompokan pendapat yang disampaikan oleh peserta pelatihan maka penulis membuat rekapitulasi jenis kegaitan action learning yang dipilih dan melakukan koding  untuk  jawaban  peserta  yang  sifatnya  narasi  (kualitatif).  Hasil  koding  inilah  yang kemudian dianalisis dan dideskripsikan lebih lanjut. Dalam penelitian akan diperoleh informasi apa yang diperoleh peserta saat kegiatan action learning, apakah kegiatan yang dilakukan dapat mendukung  kinerja  dan  yang  terakhir  mengevaluasi  keberhasilan  dari  pelaksanaan action learning .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelatihan  Jarak  Jauh  Effective  Negotiation  Skills  diikuti  pegawai  dari  berbagai  unit eselon I yang ada di bawah Kementerian Keuangan yaitu Direktorat Jenderal Pajak, Direktorat Jenderal Perbendaharaan, Direktorat Kekayaan Negara dan Sekretariat Jenderal. Adapun jenis action learning yang dilakukan setelah peserta memperoleh materi pembelajaran secara daring adalah  merangkum  buku  negosiasi,  melakukan  sharing  session  tentang  negosiasi  kepada pegawai di tempat kerjanya atau melakukan praktik negosiasi di tempat kerja. Berikut ini hasil analisis data dan pembahasan atas pelaksanaan action learning peserta PJJ Effective Negotiation Skills . Hasil Pelatihan  Jarak  Jauh Effective  Negoziation  Skills yang  diselenggarakan  Balai  Diklat Keuangan Denpasar diikuti oleh 24 peserta yang merupakan pegawai kementerian keuangan dari berbagai Unit Eselon I. Adapaun sebaran peserta sebagaimana pada tabel 1:
Tabel 1. Unit Kerja Peserta PJJ Effective Negotiation Skills Nama Unit Eselon I Jumlah Ditjen Pajak 13 Ditjen Perbendarahaan 9 Sekretariat Jenderal 1 Ditjen Kekayaan Negara 1 Jumlah 24
Berdasarkan data di atas dapat dijelaskan bahwa asal unit kerja pesesta yan paling banyak adalah Direktorat Jenderal Pajak sebanyak 13 (tiga belas) pegawai (54,17%) kemudian disusul
TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X
Direktorat Jenderal Perbendaharaan sebanyak 9 (sembilan) pegawai (37,50%) dan pegawai dari Direktorat  Jenderal  Kekayaan  Negara  serta  Sekretariat  Jenderal  masing-masing  1  (satu pegawai).
Hasil laporan action learning yang dikumpulkan oleh peserta dapat disampaikan tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2: Rekapitulasi Kegiatan Action Learning No Jenis Kegiatan Action Learning Jumlah 1 Merangkum Buku Negosiasi 9 2 Melakukan sharing session tentang Negogisiasi 10 3 Melakukan praktik negosiasi di tempat kerja 5 Jumlah 24
Dari 24 peserta yang menyampaikan laporan action learning sebagaimana pada tabel 2, dapat  dijelaskan  bahwa  mayoritas  peserta  melakukan  kegiatan  action  learning  berupa melakukan  sharing  session  tentang  negosiasi  kepada  pegawai  di  lingkungan  kerjanya  yaitu sebanyak  10  peserta  (37,50%),  kemudian  kegiatan  merangkum  buku  negosiasi  sebanyak  9 peserta (41,67%) dan kegiatan yang paling sedikit dilakukan yaitu praktik negosiasi di tempat kerja sebanyak 5 peserta (20,83%). Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar pserta punya keinginan untuk berbagi informasi atau materi negosiasi kepada rekan kerjanya.
Dalam  pengisian  rencana  pengembangan  sebelum  kegiatan  action  learning  dilakukan peserta  diminta  mengisi  hambatan  dan  dukungan  saat  pelaksanaan  kegiatan  action  learning. Dalam  pengisian  hambatan  dan  dukungan  peserta  diperkenakan  mengisi  lebih  dari  unsur, sehingga  apabila  dijumlahkan  hasil  jawabannya  lebih  dari  jumlah  peserta  yaitu  di  atas  24. Berikut ini pada tabel 3 disampaikan kondisi yang menghambat pelaksanaan action learning.

## Tabel 3. Kondisi yang menghambat Pelaksanaan Action
Learning Jenis Hambatan Jumlah (%) Jaringan Internet 10.00% Kesibukan 42,50% Kondisi Covid 12,50% Menemukan Sasaran 7,50% Tugas Tambahan 27,50% Jumlah 100.00%
Pada  data  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  hambatan  terbesar  dalam  pelaksanaan  action learning  adalah  kesibukan  pekerjaan  yang  harus  dilakukan  oleh  peserta  pelatihan.  Terdapat 42%  dari  jumlah  jawaban  yang  menyampaikan  bahwa  kesibukan  kerja  menjadi  hambatan dalam  pelaksanaan  action  learning.  Meskipun  demikian,  para  peserta  masih  dapat menyelesaikan  kegiatan  action  learning  tepat  waktu  sesuai  dengan  ditetapkan  oleh penyelenggara pelatihan.
Adapun faktor yang menjadi pendukung pelaksanaan action learning yang dirasakan oleh peserta pelatihan adalah sebagaiman tercantum pada tabel 4.
Tabel 4. Faktor yang mendukung pelaksanaan action learning Faktor Pendukung Jumlah (%) Disiplin diri 22.45% Dukungan atasan 36.73%
TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X
Dukungan fasilitas 30.61% Dukungan kolega 10.20% Jumlah 100.00%
Data  yang  terdapat  pada  tabel  4  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  dukungan  atasan  dan dukungan fasilitas merupakan faktor pendukung yang paling besar (36,73% dan 30,61%) dalam keberhasilan pelaksanaan action learning .
Dalam  dokumen  laporan action  learning yang  disusun  oleh  peserta  pelatihan  terdapat penjelasan mengenai  kesesuaian  pembelajaran action  learning  dengan  bidang tugasnya. Dari hasil  laporan  yang  disampaikan  peserta  dapat  diperoleh  informasi  bahwa  hanya  satu  peserta yang melaporkan pelaksanaan action learning belum sesuai dengan pekerjaannya karena selama ini pekerjaan yang dilakukan tidak terkait dengan negosiasi.  Kemudian peserta yang lainnya melaporkan  bahwa  saat  pelaksanaan  action  learning  peserta  mendapat  pembelajaran  yang sesuai dengan bidang tugasnya.
Pernyataan  peserta  yang  melaporkan  kegiatan action  learning sesuai  dengan  bidang tugasnya  dikelompokkan  ke  dalam  3  (tiga)  kegiatan  action  learning  yaitu  merangkum  buku mengenai  negosiasi,  melakukan  sharing  session  materi  negosiasi  kepada  rekan  kerja  dan mempraktikkan  negosiasi  di  tempat  kerja.  Peserta  yang  melakukan  action  learning  dengan merangkum  buku  negosiasi  merasakan  dapat  memperoleh  pengalaman  dan  memperoleh tambahan khasanah keilmuan dalam bernegosiasi. Tambahan pengetahuan yang diperoleh dari membaca buku dapat dipraktikkan saat bernegosiasi dengan stake holder . Peserta juga merasa bahwa isi buku yang dibaca sangat berhubungan dengan kehidupan sehari-hari sehingga bisa langsung dipraktikkan dalam kehidupan. Dengan membaca buku negosisasi saat action learning peserta  memperoleh  tambahan  informasi  mengenai  teknik  negosiasi  dari  para  ahli  dan professional serta dapat mempraktekkan di lingkungan kerja dan lingkungan sosial
Peserta yang melakukan action learning dengan cara sharing dengan rekan-rekan kerja merasa  bahwa  kegiatan  ini  bisa  menambah  kemampuan  negosiasi  baik  bagi  dirinya  maupun bagi rekan kerjanya. Knowledge sharing mengenai materi negosiasi kepada rekan kerja dapat memberikan  pemahaman  pegawai  lainnya  mengenai  teori-teori  negosiasi  dan  harapannya  di lain  waktu  dapat  mengaplikasikannya.  Bahkan  dalam  sesi  sharing  knowledge  dengan  atasan dan rekan kerja di Bagian Perencanaan juga mendapatkan tambahan pengetahuan dari sharing pengalaman rekan kerja .
Peserta yang melakukan action learning dengan cara mempraktikkan negosiasi di tempat kerja  menyatakan  bahwa  penerapan  ilmu  negosiasi  di  tempat  kerja  sesuai  dengan  pekerjaan yang dilakukan. Hal ini dikarenakan pekerjaannya yang  seringkalai menghadapi wajib pajak yang biasanya merasa sudah melaksanakan kewajiban perpajakan sesuai ketentuan, Sehingga saat  akan  melakukan  negosiasi  dapat  mempersiapkan  diri  dengan  baiak  berupa  menyiapkan data  yang  valid  dan  konkrit.  Peserta  yang  lain  menyatakan  bahwa  saat  melakukan  negosiasi bisa  lebih  percaya  diri,  dapat  memberi  pengaruh  yang  positif  terhadap  hasil  negosiasi,  serta dapat mencapai hasil yang menguntungkan semua pihak.
Saat  action  learning  dengan  kegiatan  praktik  di  kantor,  peserta  merasa  memiliki pengalaman baru dalam melakukan negosiasi dan ingin terus mempraktikkan ilmunya agar saat bernegosiasi  bisa  memperoleh  hasil  yang  memuaskan.  Selain  itu  praktik  negosiasi  di  kantor yang  dilaksanakan  peserta  saat  action  learning  dapat  meningkatkan  ketrampilan  komunikasi dan negosiasi  dengan wajib pajak demi menghimpun  penerimaan negara.  Dan yang terakhir pendapat  peserta  saat  action  learning  dengan  praktik  negosiasi  adalah  peserta  dapat mempersiapkan bahan awal yang dapat dijadikan sebagai bahan utama ketika proses negosiasi dengan mitra berlangsung. Peserta juga bisa menyiapkan kerangka negosiasi dan menerapkan ilmu yang telah diperoleh agar tujuan negosiasi dapat dicapai dengan baik.
TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X
Poin laporan action learning berikutnya adalah evaluasi atas pelaksanaan action learning. Dalam poin evaluasi yang dilaporkan oleh peserta adalah  hal yang berhasil dari pelaksanaan action  learning,  hal  yang  tidak  terduga,  hal  yang  memuaskan  dan  hal  yang  menantang  saat action  learning .  Pendapat  peserta  dalam  poin  evaluasi  dikelompokkan  juga  dalam  jenis kegiatan yang dipilih yaitu merangkum buku negosiasi, melakukan sharing session negosiasi kepada rekan kerja dan praktik negosiasi di tempat.
Kegiatan merangkum buku yang dirasakan berhasil oleh peserta adalah mereka merasa bahwa teknik negosiasi yang sudah dipelajari sangat bermanfaat dalam kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan pekerjaan yang mengharuskan bernegosiasi dengan wajib pajak. Peserta merasa action  lerning berhasil  karena  kondisi  kantor  yang  kondusif  dan  mendukung pelaksanaan  kegiatan  action  learning.  Peserta  merasa  berhasil  menerapkan  isi  buku  saat bernegosiasi  dengan  wajib  pajak  bisa  mempersiapkan  diri  sehingga  mempunyai  data  valid untuk  dikonfirmasi.  Peserta merasa memiliki kemampuan negosiasi  yang lebih baik.  Peserta baru  sedikt  mempraktikkan  ilmu  negosiasi  dari  buku  yang  dibaca,  dikarenakan  keterbatasan waktu. Namun pada prinsipnya apa yang dinegosiasikan sebagian besar berhasil.
Adapun  hal  yang  tidak  terduga  dalam  kegiatan  merangkum  buku  menurut  pendapat peserta adalah adanya pengetahuan negosiasi merupakan seni karena tidak hanya membutuhkan ilmu, tetapi juga pengalaman dalam bernegosiasi, Saat merangkum buku peserta membutuhkan usaha  lebih  untuk  memahaminya  karena  buku  yang  dirangkum  dalam  versi  bahasa  Inggris. Setelah membaca buku negosiasi peserta merasa lebih percaya diri dalam menghadapi lawan negosiasi  sehingga  saat  menjalankan  proses  negosiasi  dengan  wajib  pajak  dapat  disepakati bahwa  wajib  pajak  mau  melaksanakan  kewajibannya  tanpa  ada  paksaan.  Peserta  juga menemukan praktik negosiasi yang menarik yang dilakukan oleh Haji Agus Salim. Setelah tahu teorinya,  saat  akan  bernegosiasi  bisa  lebih  terencana  sehingga  mampu  menyiapkan  tahapan- tahapan yang dilalui, membuat catatan kecil untuk memastikan tidak ada tahapan yang terlewat.
Hal yang memuaskan dalam kegiatan merangkum buku menurut peserta adalah ketika bernegosiasi dengan wajib pajak dapat mencapai tujuan yang ditetapkan. Isi buku yang telah direview sesuai  dengan  pekerjaan sehari-hari yang ada di  tempat  kerja.  Setelah mempelajari materi negosiasi peserta dapat membagi dengan rekan kerja saya agar mendapat ilmu terkait negosiasi.
Sedangkan  kondisi  yang  menantang  ketika  selesai  merangkum  buku  menurut  peserta adalah ketika menghadapi negosiasi berjalan kurang baik maka akan menerapkan strategi lain dalam  mencapai  tujuan.  Harus  bisa  memilih  metode  negosiasi  yang  tepat,  karena  dengan karakter wajib pajak di berbagai wilayah berbeda-beda. Peserta juga ingin menerapkan teknik- teknik  negosiasi  yang  telah  diperoleh  dalam  pekerjaan  kantor  dan  bisa  menerapkan  teknik negosiasi apabila dimutasikan ke tempat yang lain.
Adapun pendapat peserta setelah melakukan kegiatan sharing session kepada rekan kerja adalah peserta merasa dia telah berhasil menyampaikan materi negosiasi kepada rekan kerja, peserta berhasil berbagi informasi/pengetahuan tentang effective negotiation skills berdasarkan bahan  ajar  yang  didapat  selama  pelatiahan.  Kegiatan sharing  session berhasil  dilaksanakan dengan  pejabat  dan  pegawai  Kantor  Pelayanan  Perbendaan  Negara,  Kantor  Pelayanan  Pajak atau  Bagian  Perencanaan  dalam  media  diskusi  internal  di  kantor  masingi-masing.  Saat penyampaian  informasi  membuat  beberapa  rekan  kerja  tertarik  untuk  mempelajari  negosiasi lebih lanjut. Hal ini dikarenakan materi negosiasi yang telah disiapkan oleh BDK Denpasar ini menarik  dan  mudah  dipahami.  Untuk  itu  peserta  juga  membagikan  tautan  kumpulan  materi negosiasi kepada rekan kerjanya.
Hal yang paling tidak terduga dalam kegiatan sharing session yaitu saat sesi diskusi ada rekan kerja yang pernah terlibat dalam proses negosiasi formal dan menyampaikan pendapatnya tentang  persiapan  dalam  negosiasi.  Peserta  menemukan  hal  baru  dari  pengalaman  negosiasi
yang  dilakukan  oleh  rekan  kerja.  Saat  penyampaian  materi,  pegawai  sesama  Account Representative (AR) sangat tertarik dengan materi negotiation skills karena materi ini sangat relevan dengan pekerjaan AR.
Adapun  hal  yang  memuaskan  kegiatan  pengembangan  ini  adalah  bisa  bernegosiasi dengan  wajib  pajak  ketika  konselling,  sehingga  WP  mau  membetulkan  SPT  dan  membayar pajak sesuai dengan surat himbauan yang diterbitkan KPP. Peserta juga puas ketika rekan-rekan yang hadir pada morning call memahami materi yang disampaikan. Hal ini dibuktikan dengan beberapa pertanyaan dan tanggapan positif dari pegawai yang hadir.,
Sedangkan  tantangannya  adalah  peserta  harus  bisa  berlatih  memainkan  peran  dengan strategi-strategi tertentu. Peserta ingin diberi kesempatan untuk negosiasi yang sifatnya formal, menemukan  karakter  WP  yang  sulit  diajak  untuk  bernegosiasi.  melakukan  negosiasi  dengan orang yang lebih berpengalaman dalam negosiasi. Peserta juga memiliki keinginan untuk lebih memperdalam  pengetahuan  mengenai  negosiasi  dan  mempraktikkan  di  tempat  kerja  saat ditugaskan untuk bernegosiasi dengan stakeholder.
Keberhasilan  peserta  saat  mempraktikkan  materi  negosiasi  adalah  dia  berhasil meyakinkan bahwa izin usaha Kantor Jasa Akuntan yang diajukan, belum dapat di proses lebih lanjut,  sebelum  yang  bersangkutan  melengkapi  seluruh  kelengkapan  dokumen.  Peserta  juga bisa  menyiapkan  bahan  negosiasi  dengan  matang  dan  didukung  oleh  peraturan  perpajakan sehingga wajib pajak mampu menerima penjelasan karena peraturannya jelas. Saat bernegosiasi peserta mampu menerapkan komunikasi yang efektif karena telah mendapatkan pengetahuan dari  pelatihan.  Keberhasilan  lainnya  yaitu  bisa  meyakinkan  kepada  wajib  pajak  agar  mau menghadiri undangan konselling dan mau membayar pajak sesuai dengan ketentuan. Hal ini dikarenakan proses negosiasinya berhasil menemukan kesepakatan. Selain itu saat bernegosiasi peserta  mampu  membuat  wajib  pajak  mau  mengakui  kekeliruannya  dalam  pembayaran pajaknya.
Adapun  hal  yang  paling  tidak  terduga  dalam  praktik  negosiasi  yaitu  adanya  sedikit perlawanan terhadap hasil kesepakatan, namun akhirnya dua belah pihak saling setuju dengan keputusan yang  ada.  Hal tidak terduga berikutnya adalah adanya penolakan WP tanpa dasar namun enggan mengakui data dari petugas pajak. Saat negosiasi juga ditemui pertentangan, adu argumen, usaha menyelaraskan persepsi yang berbeda. Terdapat juga situasi yang sudah tidak dapat dinegosiasikan lagi karena wajib pajak sudah bangkrut atau sudah tidak dapat melakukan usaha lagi sehingga tidak punya kemampuan untuk membayar pajak. Peserta terkena covid 19 yang  memerlukan  isolasi  mandiri  selama  dua  pekan  yang  menyebabkan  proses  negosiasi terhambat.
Kondisi  menantang  yang  ditemui  saat  negosiasi  adalah  perlu  melakukan  cara  yang berbeda kepada pihak yang berbeda maupun kepada pihak yang sama. Negosiator harus fokus memikirkan  hubungan  jangka  panjang,  sebab  negosiasi  dilakukan  untuk  hubungan  jangka panjang dengan klien bukan jangka pendek.  Ditemui juga hal  menantang saat  adu argument dengan wajib pajak karena tidak mau mengakui data yang ditunjukkan petugas pajak, dan ini dijadikan alasan untuk tidak mau membayar pajak. Untuk itu diperlukan keterampilan dalam negosiasi  yang  mampu  meyakinkan  wajib  pajak  agar  dia  mau  membayar  pajaknya.  Hal menantang berikutnya adalah jika ada kegiatan negosiasi dengan rekan kerja.
Adapun yang menarik dari hasil kegiatan action learning ini adalah saat praktik negosiasi peserta menemukan hal yang memuaskan. Peserta mampu meyakinkan wajib pajak saat praktik negosiasi  adalah  ketika  target  pembayaran  pajak  yang  diharapkan  bisa  dibayar  100%  atau seluruhnya oleh wajib pajak dan data yang ditunjukkan kepada wajib pajak diakui semua oleh wajib pajak.
TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X

## Pembahasan
Saat  melakukan  actioan  learning  peserta  menyampaikan  bahwa  terdapat  faktor  yang menghambat dan faktor yang mendukung action learning. Sebagian besar peserta berpendapat faktor paling besar yang menghambat action learning adalah kesibukan kerja (42%). Meskipun demikian  peserta  pelatihan  masih  dapat  menyelesaikan action  learning tepat  waktu.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  peserta  PJJ  Effective  negotiation  skills  mengatur  waktu  dengan  baik karena  dengan  adanya  kesibukan  kerja  namun  masih  dapat  menyelesaikan  kegiatan  action learning.  Hal  ini  sejalan  dengan  kajian  Elsa,  dkk  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  terdapat hubungan  antara  kemampuan  mengatur  waktu  dengan  produktivitas  kerja  perawat  yang bertugas pada Instalasi Rawat Inap (IRINA) A RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.
Adapun  faktor  pendukung  keberhasilan  action  learning  adalah  dukungan  atasan  dan dukungan  fasilitas  ini  di  tempat  kerja.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  institusi  tempat  peserta pelatihan mendukung aktivitas pembelajaran ini. Kondisi ini sesuai dengan hasil kajian Ekowati dan  Fintariasari  (2021)  yang  menyatakan  bahwa  dukungan  atasan  di  tempat  kerja  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap prestasi kerja karyawan di PT Bukit Angsara Makmur.
Dari hasil pengumpulan dan pengolahan data dapat dijelaksakan bahwa peserta memilih semua  jenis  aktivitas  action  learning  yang  telah  ditetapkan  oleh  penyelenggara  pelatihan. Dalam pelaksanaan action lebih banyak memilih aktivitas sharing session materi action learning kepada  rekan  kerjanya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  peserta  pelatihan  telah memahami  materi  yang  diperoleh  saat  pelatihan,  sehingga  mereka  mampu  menyampaikan kembali  kepada  rekan  kerjanya.  Dengan  demikian action  learning yang  dilakukan  berperan efektif  untuk  meningkatkan  pemahaman  peserta  PJJ Effective  Negotiation  Skills mengenai pengetahuan negosisasi.  Hal  ini sejalan dengan  hasil penelitian  Dahlan, D.R.A. (2019) yang menyatakan  bahwa  pelatihan  dengan  metode  aplikatif  bagi  para  guru  telah  meningkatkan kemampuan guru untuk membuat pertanyaan.
Hasil  evaluasi  mandiri  oleh  peserta  pelatihan  atas  kegiatan  action  learning  dapat dirangkum sebagai berikut :
a. Hasil merangkum buku mampu meningkatkan pengetahauan negosiasi dan bisa bermanfaat dalam  pekerjaan  kantor  yang  ada  kaitannya  negosiasi  dengan  wajib  berupa  melakukan persiapan  yang  matang  sebelum  melakukan  negosiasi,  peserta  memperoleh  pengetahuan baru, dan menambah kepercayaan diri saat melakukan negosiasi. Dengan merangkum buku peserta merasa memiliki bekal yang cukup ketika ditugaskan untuk melakukan negosiasi dengan pihak mitra kerja.
b. Knowledge  sharing yang  dilakukan  pada  action  learning  peserta  bisa  berdiskusi  dengan rekan  kerja,  meningkatkan  ketertarikan  pegawai  lain  mengenai  ilmu  negosiasi,  dan  bisa memperoleh  pengalaman  negosiasi  dari  beberapa  pegawai.  Setelah  bisa  melakukan knowledge sharing mengenai negosiasi peserta tertantang untuk bisa menerapkan ilmunya untuk mendukung pekerjaan yang ada kaitannya dengan negosiasi.
c. Praktik  negosiasi  yang  dilakukan,  peserta  telah  berhasil  meyakinkan  wajib  pajak  untuk menerima  pendapatnya  sehingga  wajib  pajak  mau  untuk  menyelesaikan  kewajiban pajaknya.  Saat  praktik  negosiasi  peserta  juga  mendapatkan  perlawanan  dari  wajib  pajak, namun  akhirnya  bisa  membuat  kesepakatan  karena  data  yang  disiapkan  lebih  kuat. Pengalaman  yang  diperoleh  saat  praktik  negosiasi  adalah  peserta  bisa  bertemu  dengan orang-orang  yang  memiliki  karakter  yang  berbeda-beda,  sehingga  mereka  harus  dapat menerapkan strategi negosiasi yang berbeda.
Berdasarkan hasil rangkuman kegiatan action learning, dapat ditarik kesimpulan bahwa selama  pelaksanaan  action  learning  peserta  bisa  meningkatkan  pengetahuannya  melalui membaca buku negosiasi, melakukan diskusi dengan rekan kerja mengenai ilmu negosiasi dan bisa merasakan praktik langsung bagaimana bernegosiasi dengan mitra kerja. Dengan demikian
action  learning  yang  dilakukan  peserta  bisa  meningkatkan  kompetensi  peserta  dalam melakukan negosiasi dan meningkatkan kepercayaan diri dalam melakukan negosiasi.
Hasil temuan di atas sejalan dengan hasil penelitian Sumardi (2020), yang menyatakan bahwa pembelajaran dengan menggunakan metode action learning menunjukkan dampak yang baik untuk meningkatkan prestasi belajar siswa yang ditandai dengan peningkatan kemampuan siswa  dalam  menyelesaikan  pembelajaran  pada  setiap  siklus.  Selain  itu  dengan  metode pembelajaran Action Learning dapat menjadikan siswa merasa lebih diperthatikan dan diberi kesempatan untuk menyampaikan ide, pendapat, gagasan maupun pertanyaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  tujuan  penelitian  yang  ingin mengetahui persepsi peserta pelatihan apakah action learning PJJ Effective Negotiation Skills mampu meningkatkan kompetensi peserta di bidang negosiasi, dapat terjawab. Hasil penelitian dan  pembahasan  menunjukkan  peserta  PJJ Effective  Negotiation  Skills berpendapat  kalau kegiatan action learning dapat meningkatkan kompetensinya di bidang negosiasi.

## KESIMPULAN
Dalam  rangka  mengimplementasikan  Kementerian  Keuangan  Corporate  University, maka  pelatihan  yang  diselenggarakan  Badan  Pendidikan  dan  Pelatihan  Keuangan  harus mencakup pelatihan terstruktur, belajar dari orang lain dan belajar di tempat kerja. Salah satu bentuknya  adalah  adanya  kegiatan action  learning dalam  Pelatihan  Jarak  Jauh  Effective Negotiation Skills yand diselenggarakan oleh Balai Diklat Keuangan Denpasar. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  action  learning  yang  telah  dilaksanakan  oleh  peserta  telah  memberi manfaat dalam meningkatkan kompetensi mereka mengenai negosiasi.
Dalam  action  learning  yang  dilakukan  peserta  menambah  pengetahuannya  melalui membaca  buku  negosiasi,  knowledge  sharing  tentang  negosiasi  kepada  rekan  kerjanya  atau mempraktikkan ilmu negosiasi dalam pekerjaannya. Peserta berpendapat bahwa action learning yang  dilakukan  telah  membantu  dalam  mempersiapkan  negosiasi  yang  lebih  matang  dan meningkatkan rasa percaya diri dalam negosiasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong,  M.  (2021). Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia.  Handbook  Manajemen  SDM . Jakarta: Nusamedia.
Anggito dan Setiawan, A.A. (2018) Metodologi Penelitian Kualitatif . Sukabumi: CV Jejak. Anjani,  S.  R.  (2018).  Penerapan  Model  Pembelajaran  Nilai  (Value  Learning)  Melalui Pembelajaran Berbuat (Action Learning). Jurnal pendidikan Kahuripan Volume 1 Nomor 1, 25.
Dahlan, D. R. A. (2019). Efektifitas Pelatihan Keterampilan Membuat Pertanyaan pada Guru di SD Negeri I Kuluran. Southeast Asian Journal of Islamic Education Vol. 02, No. 01.
Ekawati, E. Y. (2011). Internalisasi Pendidikan Karakter Dalam Pembelajaran FIsika Dengan Model  Pembelajaran  Kooperatif  Tipe  Group  Investigation  Menggunakan Pendekatan Pembelajaran Berbuat (Action Learning Approach). Jurnal Materi dan Pembelajararan Fisika (JMPF) Vol. 1 No. 1, 5.
Ekawati,  S.  dan  Finthariasari,  M.  (2021).  Pengaruh  Affective  Commitment  dan  Dukungan Atasan Terhadap Kinerja Karyawan. Journal Ekombis Review , Vol. 9 No. 2 July 2021 page: 313–326.
Keputusan Menteri Keuangan 2018 Nomor 924 Kementerian Keuangan Corporate University Keputusan  Menteri  Keuangan  2021  Nomor  -1  Pedoman  Teknis  Implementasi  Organisasi Pembelajar (Learning Organization) di Lingkungan Kementerian Keuangan.
TEACHING :  Jurnal Inovasi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Vol. 2. No. 3 September 2022 E-ISSN : 2775-7188 P-ISSN : 2775-717X
Musnan,  A.  (2020). Sukses  Negosiasi  dengan  Siapa  Saja  Kapan  Saja  dan  Dimana  Saja . Yogyakarta: Anak Hebat.
Sulastri, dkk. (2021). Peningkatan Kemampuan Instructional Leadership Guru Berbasis Action Learning di Sekolah Dasar. JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia) Vol. 6 , No. 1. Sumardi.  (2020).  Penerapan  Strategi  Pembelajaran  Action  Learning  Guna  Meningkatkan Prestasi  Belajar  Pendidikan  Kewarganegaraan  Materi  Menjaga  Keutuhan  Negara Kesatuan Republik Indonesia pada Siswa Kelas V SD Tawang 2 Kecamatan Wates Kabupaten Kediri Tahun Pelajaran 2017/2018. Jurnal Edukasi Gemilang , Volume V No. 3.
Yusuf  A.  (2015).  Penerapan  Pembelajran  dengan  Strategi  Action  Learning  Terhadap  Hasil Belajar  pada  Materi  Memasang  Instalasi  Penerangan  Listrik  Bangunan  Gedung. Jurnal Pendidikan Elektro . Volume 04 Nomor 03, 206.