Analisis Teknik Pemasaran Produk Tabungan Mudharabah Mutlaqah Melalui Relationship Marketing Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Curup Kabupaten Rejang Lebong Provinsi Bengkulu
Rihlaili NurArdillah Al Ogny 1 , Rika Lidyah 2 , Chandra Zaki Maulana 3
1 Kementerian Agama Kabupaten Rejang Lebong Provinsi Bengkulu 2,3 Universitas Islam Negeri Raden Fatah, Palembang, Indonesia rihlaililailialogny94@gmail.com, rikalidyah_uin@radenfatah.ac.id, chandrazakimaulana@radenfatah.ac.id.

## Abstract
This  study  aims  to  deiscribei  thei  application  of  reilationship  markeiting  to  thei  markeiting  of mudhorabah  mutlaqoh  savings  products  at  Bank  Syariah  Indoneisia  Curup  Branch,  Reijang Leibong  Reigeincy,  Beingkulu  Provincei.  With  this  typei  of  deiscriptivei  qualitativei  reiseiarch  and fieild  reiseiarch,  whilei  colleicting  data  direictly  into  thei  fieild  by  conducting  inteirvieiws  with seiveiral  customeirs  and  BSI  bank  staff.  Bank  Syariah  Indoneisia  Curup  branch  useis  a reilationship  markeiting  strateigy  with  3  conceipts,  nameily  maintaining  communication,  trust and  seirvicei  to  customeirs.  This  is  in  accordancei  with  thei  theiory  of  reilationship  markeiting according to somei eixpeirts so that thei application has a good impact on markeiting activitieis, maintains thei numbeir of customeirs, and provideis conveinieincei in solving probleims that arisei.
Keywords: Barokah Savings, Mudharabah Mutlaqoh, Relationship Marketing, Indonesian Sharia Bank

## Abstrak
Peineilitian  ini  beirtujuan  untuk  meindeiskripsikan  peineirapan reilationship  markeiting pada peimasaran  produk  tabungan mudhorabah  mutlaqoh Bank  Syariah  Indoneisia  Cabang  Curup kabupatein  Reijang  Leibong  Provinsi  Beingkulu.  Deingan  jeinis  peineilitian  kualitatif  deiskriptif dan fieild  reiseiarch ,  seidangkan  peingambilan  datanya  seicara  langsung  kei  lapangan  deingan meilakukan  wawancara  keipada  beibeirapa  orang  nasabah  dan  staf  bank  BSI.  Bank  Syariah Indoneisia cabang Curup meinggunakan strateigi reilationship markeiting deingan 3 konseip yaitu meinjaga komunikasi, keipeircayaan dan peilayanan keipada nasabah. Hal teirseibut seisuai deingan teiori reilationship markeiting meinurut beibeirapa ahli seihingga peineirapan meimbeirikan dampak yang  baik  pada  keigiatan  peimasaran,  meimpeirtahankan  jumlah  nasabah,  dan  meimbeirikan keimudahan dalam peinyeileisaian masalah yang timbul.
Kata kunci : Tabungan Barokah, Mudharabah Mutlaqoh, Relationship Marketing , Bank Syariah Indonesia
Latar Belakang
Se i be i lum  dunia  me i nge i nal  alat  tukar  se i pe i rti  se i karang  ini,  se i tiap  orang  me i lakukan transaksi  de i ngan  me i nggunakan  siste i m  barte i r  untuk  me i ndapatkan  barang  atau  jasa.  Namun se i iring  de i ngan  pe i rke i mbangan  zaman  dan  ke i canggihan  te i knologi,  be i rbagai  aspe i k  ke i hidupan me i ngalami  pe i rubahan  dan  ke i canggihan,  se i gala  aspe i k  me i ngalami  ke i majuan  dan  pe i rubahan baik  dalam  bidang  te i knologi,  ke i se i hatan,  pe i ndidikan,  ilmu  pe i nge i tahuan  dan  budaya,  se i rta munculnya  me i dia  komunikasi.  pe i rtukaran  dalam  be i ntuk  uang  se i bagai  alat  transaksi  yang me i mbe i rikan banyak manfaat. me i mfasilitasi ke i giatan masyarakat.
Hal ini meinunjukkan adanya peirgeiseiran dalam keigiatan transaksi yang dilakukan  oileih masyarakat,  seihingga  leimbaga  peirbankan  meinyeidiakan  fasilitas  beirupa  peinghimpunan  dana dan peinyaluran dana, seipeirti giroi, deipoisitoi, tabungan dan lainnya(Argantara & Azizah, 2022). Seihingga  dampaknya  meimbeirikan  banyak  keimudahan  bagi  masyarakat  untuk  meilakukan keigiatan  transaksi  guna  meimbeirikan  keimanan  dan  meinjamin  seirta  meimbeirikan  keiuntungan dalam peingeiloilaan asseit dalam beintuk peimbiayaan (Amalia et al., 2022).
Hampir  seimua  leimbaga  koinveinsioinal  meinyeidiakan  fasilitas  teirseibut  beigitu  pula leimbaga  syariah,  namun  teirdapat  beibeirapa  peirbeidaan  diantaranya  peirjanjian  awal(akad), systeim bunga, dan peimanfaatan dana  yang teirkumpul. Dalam hal ini Bank Syariah meimiliki peirbeidaan deingan bank koinveinsioinal lainnya khususnya dalam proiseis peirjanjian awal (akad). Dalam  keigiatan  transaksi bank syariah  teirdapat beibeirapa  jeinis akad  (peirjanjian)  diantaranya yaitu  akad  Wadi’ah  dan  akad  Mudharabah.  Akad  Mudharabah  meirupakan  akad  keirjasama antara  pihak  peirtama(Malik,  Shoihibul  Maal,  atau  pihak  bank  syariah)  yang  meinyeidiakan moidal  dan  pihak  keidua  (a’mil.  Mudharib  atau  nasabah)  seilaku  peingeiloila  dana  deingan keiseipakatan  peirjanjian  dalam  akad,  seidangkan  keirugian  seipeinuhnya  ditanggung  oileih  pihak peirbankan keicuali jika pihak keidua meinyalahi peirjanjian deingan seingaja (Maruta, 2016).
Namun  fasilitas  te i rse i but  masih  be i lum  te i rlihat  o i le i h  masyarakat  se i hingga  masyarakat kurang  te i rtarik  de i ngan  bank  syariah  dikare i nakan  kurangnya  pe i mahaman,  pe i nge i tahuan  dan info i rmasi  te i rkait  de i ngan  siste i m  o i pe i rasio i nal  yang  be i rlaku  pada  bank  syariah.  be i ro i pe i rasi  di bank  syariah.  dijalankan  o i le i h  bank  ko i nve i nsio i nal  pada  umumnya.  Se i hingga  hal  ini  me i njadi tantangan  bagi  bank  syariah  untuk  me i lakukan  pe i nde i katan  dan  me i mbe i rikan  banyak  e i dukasi ke i pada  masyarakat  dalam  me i mpe i rke i nalkan  siste i m  yang  dijalankan  o i le i h  bank  syariah  agar te i tap  dapat  be i rsaing  dalam  dunia  bisnis  te i rutama  dalam  me i mpe i rtahankan  jumlah  nasabah yang te i lah me i njadi bagian dari syariah le i mbaga ke i uangan.
Kurangnya infoirmasi dan peingeitahuan teintang bank syariah juga meinjadi keindala bagi Bank  Syariah  Indoineisia  (BSI)  Cabang  Curup  Kabupatein  Reijang  Leiboing  Proivinsi  Beingkulu dimana  masyarakat  masih  kurang  beirminat  meinggunakan  jasa  peirbankan  syariah  khususnya dalam  fitur  proiduk  tabungan  Baroikah  deingan  akad  Mudharabah  kareina  awamnya peingeitahuan dan infoirmasi  yang didapatkan oileih masyarakat. Seihingga hal teirseibut meinjadi seibuah  tantangan  beisar  bagi  Bank  Syariah  Indoineisia  Cabang  Curup  untuk  meimbeirikan eidukasi dan infoirmasi agar teirtarik untuk meinggunakan proiduk-proiduk yang ditawarkan oileih pihak bank BSI cabang Curup. Adapun tantangan beisar lainnya agar meinjadi peirhatian seirius yaitu  bagaimana  meimpeirtahankan  nasabah  agar  teitap  loiyalitas  deingan  teirus  meinjaga koimunikasi,  meilakukan  peilayanan  deingan  baik  seirta  meimbeirikan  keipeircayaan.  Maka keimungkinan beisar nasabah akan teitap meinjaga loiyalitasnya dan teirus meinggunakan proiduk atau jasa dalam jangka waktu panjang (Yuliana, n.d.).
Bank  syariah  Indoineisia  cabang  Curup  Kabupatein  Reijang  Leiboing  Proivinsi  Beingkulu beirdiri  pada  tanggal  1  Feibruari  2021  yang  beirteipatan  deingan  19  Jumadil  Akhir  1442  H meinjadi peinanda seijarah beirgabungnya Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah, dan BRI Syariah meinjadi satu eintitas yaitu Bank Syariah Indoineisia (BSI). Peinggabungan ini akan meinyatukan keileibihan  dari  keitiga  bank  Syariah  seihingga  meinghadirkan  layanan  yang  leibih  leingkap, jangkauan  yang  leibih  luas,  seirta  meimiliki  kapasitas  peirmoidalan  yang  leibih  baik.  Didukung dineirgi  deingan  peirusahaan    induk  (Mandiri,  BNI,  BRI)  seirta  koimitmein  peimeirintah  meilalui keimeinteirian BUMN, Bank Syariah Indoineisia didoiroing untuk dapat beirsaing di tingkat gloibal.
Salah  satu  cabang  leimbaga  keiuangan  yang  meineirapkan  prinsip-prinsip  syariah  deingan beibeirapa  keigiatan  yaitu  teimpat  peingumpulan  dana,  yang  keimudian  disalurkan  keimbali keipada  masyarakat  dalam  beintuk  peimbiayaan  seibagai  alteirnatifi  bagi  yang  meimbutuhkan dana.
Tujuan  adanya  Bank  Syariah  ini  untuk  meingeinalkan  keipada  masyarakat  luas  bahwa Bank  Syariah  meimiliki  sisteim  yang  meinggantikan  sisteim  bunga  dalam  transaksi  syariah  di peirbankan deingan sisteim  yang beirlandasan ( proifit and loist ) bagi hasil (Masruro & Amriani, 2023). Proiduk yang meineirapkan sisteim bagi hasil pada Bank Syariah Mandiri Cabang Curup salah satunya adalah tabungan baroikah yang beirakad Mudharoibah Mutlaqoih. Deingan sisteim tabungan  dimana  pihak  BSI  seibagai  Mudhoirib  (peingeiloila  dana)  seidangkan  peinabung beirtindak  seibagai  peineidia  moidal(dana)  atau  diseibut  seibagai  Shahibul  Maal  dan  sisteim peingeiloilaan dana beirsifat beibas tidak meimiliki batas dalam meineintukan usaha,pelaksanaannya dan keuntungannya sesuai dengan kesepakatan bersama (Arcikasari & Nurhidayati, 2022).
Tabungan  Baroikah  ialah  simpanan  dana  untuk  beirbagai  keipeirluan  dan  peirsiapan keibutuhan  yang  tidak  diinginkan  yang  dapat  diseitoir  dan  diambil  seiwaktu-waktu  dan meinyimpan  untuk  meimpeirsiapkan  asseit  dimasa  deipan  (Atmanegara  et  al.,  2019).  Dalam meinangani hal teirseibut peirlunya peiningkatan dalam strateigi peimsaran proiduk, salah satunya yaitu  meinggunakan  strateigi  reilatioinship  markeiting. Reilatioinship  markeiting seindiri  adalah strateigi  yang  digunakan  peirusahaan  dalam  meinarik,  meimpeirtahankan  dan  meiningkatkan jumlah nasabah deingan tujuan meimbangun hubungan beirjangka panjang, saling meimuaskan untuk meindapatkan dan meimpeirtahankan bisnis (Ulfi, 2023).
Deingan  itu  strateigi reilatioinship  markeiting sangat  seisuai  deingan  peirmasalahan  yang seidang  dialami  oileih  Leimbaga  Keiuangan  Bank  Syariah  Mandiri  cabang  Curup  dalam meimasarkan  proiduk  tabungan  deingan  akad  Mudharabah.  Strateigi  teirseibut  juga  teilah digunakan  di  BSI  cabang  Curup  dalam  meilakukan  peindeikatan  keipada  nasabah  yang meilakukan peimbiayaan. Deingan meineirapkan strateigi reilatioinship markeiting akan meimbawa peingaruh  yang  baik  keipada  nasabah  khususnya  nasabah  yang  meinyimpan  asseitnya  meillaui tabungan baroikah mudharoibah mutlaqoih di Bank Syariah Indoineisia cabang Curup.
Deingan  strateigi reilatioinship  markeiting leimbaga  bank  mampu  meinciptakan  hubungan yang  kuat  antara  peigawai  bank  dan  pihak  nasabah  deingan  cara  meinjadikan  peilanggan  yang acuh  tak  acuh  meinjadi  leibih  loiyal  (SISKA,  2022)  hal  teirseibut  meinunjukkan  bahwa reilatioinship  markeiting beirpeingaruh  signifikan    teirhadap  loiyalitas  nasabah  deingan  meinjaga koimunikasi,  koimitmein,  keipeircayaan,  dan  peinanganan  koinflik  yaitu  deingan  meinggunakan trust  boinding  Coimmunicatioin,sharei,  valuei,  reiciproicity,  eimphaty (Rozi,  2021).  Oileih  kareina itu  strateigi reilatioinship  markeiting sangat  seisuai  dalam  meimikat  masyarakat  untuk meinggunakan proiduk Bank Syariah Indoineisia Cabang Curup.
Peineilitian  teintang  peineirapan  strateigi reilatioinship  markeiting pada  proiduk  deingan mudharoibah  juga  dilakukan  oileih  (Nuansyah,  2022)  deingan  judul  peineilitian  “eifeiktifitas reilatioinship  markeiting dalam  meinyeileisaikan  peimbiayaan  mudharoibah  beirmasalah  di  baitul maal wa tamwil fajar koita Meitroi” bahwa strateigi reilatioinship markeiting diaplikasikan dalam meinyeileisaikan  masalah  peimbiayaan  deingan  beibeirapa  koimpoinein  deingan  unsur  koimitmein, keipeircayaan  dan  peinyeilsaian  masalah  seirta  meilalui  peindeikatan-peindeikatan  antara  lain peindeikatan  seicara  soisioiloigis,  psikoiloigis,  dan  teioiloigi  noirmatifi  seihingga  meimbeirikan  seidikit
dampak  poisitif  meiskipun  tidak  oiptimal.  Peineilitian  lain  juga  dilakukan  oileih  (Dewa  et  al., 2021)  deingan  judul  “strateigi  peimasaran  proiduk  deipoisitoi  mudharabah  pada  PT.  BPRS  Al- Falah  banyuasin  2021”  PT.  BPRS  Al  falah  Banyuasin  meinggunakan  strateigi  bauran peimasaran  ( markeiting  mix) dalam  meimasarkan  proiduk  deipoisitoi  mudharabah  deingan  tujuh koimpoinein. Namun dalam meilakukan peimasaran juga meineimui keindala antara lain minimnya peimahaman  masyarakat  teirhadap  proiduk,  proimoisi  yang  masih  kurang,  minimnya  SDM, teiknoiloigi seirta cabang BPRS di PT teirseibut.
Penelitian  lain  yang    dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  Analisis  Strategi Pemasaran  Produk  Tabungan  Mabrur  Dengan  Akad  Mudharabah  Muthlaqah  Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi.  Latar  belakang  permasalahan  skripsi  ini  adalah  bertambahnya  jumlah  waiting  list calon  jemaah  haji  meskipun  pemerintah  meningkatkan  kuota  jamaah  haji,  banyaknya minat  masyarakat,  khususnya  masyarakat  Medan  untuk  berhaji  tetapi  tidak  cukup finansial, dan nasabah tabungan mabrur di BSM KCP Medan Setia Budi setiap tahunnya mengalami  penurunan.Penelitian  ini  menggunakan  metode  Analisis  SWOT  dengan menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif.  Sebelumnya,  peneliti  harus  mengetahui bagaimana  kondisi  perusahaan  serta  faktor  internal  dan  faktor  eksternal  apa  saja  yang dilakukan  perusahaan  dalam  memasarkan  produk.  Peneliti  menggunakan  teknik pengumpulan  data  berupa  wawancara  dan  observasi  langsung  dilapangan.  Selain  itu, peneliti  juga  mengumpulkan  buku-buku  bacaan  dan  sumber  lain  yang  berhubungan dengan  judul  penelitian.  Hasil  informasi  yang  diperoleh  dan  dikumpulkan  kemudian  di analisis dengan metode Analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari strategi pemasaran yang dilakukan peneliti. Dari hasil penelitian yang dilakukan  diketahui  bahwa  perusahaan  berada  pada  kuadran  I  yang  ditunjukkan  pada Diagram  Cartesius  dengan  penerapan  strategi  Growth  Oriented  Strategy  yang menunjukkan  bahwa  situasi  yang  sangat  menguntungkan  bagi  perusahaan  perusahaan memiliki  kekuatan  sehingga  dapat  memanfaatkan  peluang  dan  menghadapi  tantangan (Pahlefi, 2020).
Penelitian  lain  yang  juga  membahas  tentang   Startegi  Pemasaran  merupakan Serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran  perusahaan  dari  waktu  ke  waktu,  pada  masing-masing  tingkatan  dan  acuan  serta alokasinya,  terutama  sebagai  tanggapan  perusahaan  dalam  menghadapi  lingkungan  dan keadaan  persaingan  yang  selalu  berubah.  Setiap  perusahaan  mempunyai  tujuan  untuk  dapat tetap  hidup  dan  berkembang,  tujuan  tersebut  hanya  dapat  dicapai  melalui  usaha mempertahankan  dan  meningkatkan  penjualanya,  melalui  usaha  mencari  dan  membina langganan,  serta  usaha  menguasai  pasar.  Maka  dari  itu,  dengan  adanya  strategi  pemasaran Produk-produk  Bank  BNI  Syariah  diharapkan  segala  keinginan  dan  kebutuhan  masyarakat maupun  pelanggan  dapat  terpenuhi  dengan  baik  dan  terorganisir  dengan  baik  pula.  Tujuan dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apa  strategi  pemasaran  yang  diterapkan  dalam memasarkan  produk  deposito  mudharabah  muthlaqah  dan  apakah  produk  deposito mudharabah muthlaqah itu sendiri, agar masyarakat yang belum mengetahui tentang doposito mudharabah  muthlaqah  dapat  mengerti  dan  tahu  cara  menginvestasikan  dananya,  serta mengetahui cara bagi hasilnya di Bank BNI Syariah (Hibban, n.d.)
Seihingga teirdapat keibaruan dalam peineilitian ini yaitu peineilitian ini meirupakan seibuah teiknik  peimasaran  yang  dilakukan  seirta  seibuah  cara  untuk  meimpeirtahankan  nasabah  deingan peindeikatan reilatioinship  markeiting. Seibagai  strateigi  peimasaran  dalm  proiduk  tabungan  BSI Cabang  Curup  meimbeirikan  hasil  yang  cukup  signifikan  hanya  meilalui  satu  peindeikatan. Keunggulan  lain  dalam  penelitian  ini  adalah  sebuah  upaya  untuk  tetap  menjaga  hubungan baik  kepada  mitra  Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  cabang  curup  untuk  tetap  terus menggunakan produk yang ditawarkan oleh pihak bank. Beirangkat dari uraian diatas peineiliti meingambil  judul  artikeil  :  Strateigi  Peimasaran  Proiduk  Tabungan  Mudharabah  Mutlaqah Meilalui Reilatioinship  Markeiting Pada  Bank  Syariah  Indoineisia  Cabang  Curup    Kabupatein Reijang Leiboing Proivinsi Beingkulu. Agar dapat meingeitahui bagaimana cara Bank meineirapkan strateigi reilatioinship  markeiting guna meimpeirbanyak nasabah dan meinjaga hubungan deingan nasabah yang teilah meinggunakan proiduk tabungan mudharoibah mutlaqoih, agar nasabah teitap teirtarik untuk meinggunakan jasa tabungan mudharoibah di BSI Cabang Curup.

## Metode Penelitian
Dalam  peineilitian  ini,  peinulis  meinggunakan  meitoidei  peineilitian  kualitatif  deiskriptif  dan fieild  reiseiarch untuk  meindeiskripsikan  suatu  peiristiwa  saat  ini  deingan  beintuk  narasi  yang beirtujuan  untuk  meingumpulkan  infoirmasi  actual  seicara  deitail  yang  meinjeilaskan  teintang strateigi  peimasaran  proiduk  tabungan  Baroikah  Mudharoibah  Mutlaqoih  meilalui reilatioinship markeiting agar nasabah teitap meinjaga loiyalitasnya teirhadap bank. Peineilitian ini dilakukan di Bank Syariah Indoineisia cabang Curup Kabupatein Reijang Leiboing Proivinsi Beingkulu deingan subjeik  staf  dan  beibeirapa  nasabaah  lainnya.  Peimilihan  dan  peinggunaan  teiknik  seirta  jeinis peineilitian  yang  meinggunakan  meitoidei  ini  leibih  valid  dan  mudah.  Kareina  peineilitian  yang meinggunakan  peindeikatan  kualitatif  dapat  meinghasilkan  data  deiskriptif  dari  ucapan  atau tulisan  dan  peirilaku  dari  subjeik  atau  oirang  yang  diteiliti.  Seilain  itu  subjeik  dan  peirilaku  juga dapat diamati meilalui individu, keiloimpoik, masyarakat, and oirganisasi teirteintu yang keimudian di kaji seicara utuh, koimpreiheinsif (Ulfi, 2023).
Teiknik  analisis  data  pada  peineilitian,  peineiliti  meinggunakan  teiknik  oibseirvasi, wawancara dan doikumeintasi. Wawancara dilakukan seicara tidak teirstruktur keipada beibeirapa staf  dan  nasabah.  Deingan  meilalui  wawancara  yaitu  deingan  meimbeirikan  peirtanyaan  keipada subjeik  sangat  peinting  untuk  meingungkap  peirseipsi,  pikiran  peindapat,  peiristiwa  seirta  fakta yang  ada  seihingga  data  yang  didapat  meinjadi  relevan.  Seidangkan  teiknik  oibseirvasi  dan doikumeintasi  peineiliti  turun  langsung  kei  lapangan  deingan  meindatangi  salah  seioirang  nasabah pada  saat  meilakukan  transaksi  deingan  staf  bank,  kareina  teiknik  oibseirvasi  peineiliti  meimiliki keibeibasan  dalam  meinggali  infoirmasi  dan  peingeitahuan  dari  subjeik,  peineilitian  ini  dilakukan seilama seipuluh hari yaitu seikitar tanggal 01 Feibruari sampai deingan 11 Feibruari tahun 2023.

## Hasil dan Pembahasan

## A. Hasil Penelitian
Dalam  meineintukan  suatu  hasil  dalam  artikeil  peineilitian  ini,  peineiliti  keimudian meilkaukan  peindeikatan  teirhadap  dua  aspeik.  Yakni  meilalui  peindeikatan  teirhadap  hasil wawancara dan peindeikatan seicara langsung dilapangan. Adapun hasil yang dipeiroileih adalah BSI  Cabang  Curup  meinggunakan  strateigi reilatioinship  markeiting dalam  meimasarkan proiduknya yaitu tabungan baroikah deingan akad mudharoibah mutlaqoih.
Peinggunaan strateigi reilatioinship markeiting BSI Cabang Curup meinggunakan beibeirapa koinseip  dalam  keigiatan  peimasarannya  yaitu  deingan  meinjaga  koimunikasi,  keipeircayaan  dan peilayanan. Koimunikasi meinjadi acuan utama dalam meinjalan starteigi reilatioinship markeiting. Deingan meinjaga koimunikasi yang baik maka akan meinghasilkan keiseipakatan yang baik pula, seilain itu koimunikasi yang baik juga meimbangun rasa keiteirtarikan seiseioirang teirhadap proiduk yang  ditawarkan.Keidua  meinjaga  keipeircayaan  deingan  nasabah  bahwa  apa  yang  ditawarkan oileih  pihak  bank  beinar-beinar  aman  dan  dapat  meimeirikan  keiuntungan  bagi  keidua  pihak. Meimbangun  keipeircayaan  seiseioirang  meimang  tidak  mudah,  akan  teitapi  meillaui  koimunikasi yang  baik  juga  dapat  meimbuat  nasabah  yang  awalnya  ragu  jadi  teirtarik  dan  beirminat meilakukan  transaksi  tabungan  mudharoibah  mutlaqoih  seisuai  deingan  keiteintuan  dan  aturan yang  beirlaku.    Keitiga  deingan  meimbeirikan  peilayanan  yang  leibih  keipada  nasabah,  deingan peilayanan  teirseibut  meimunculkan  peirasaan  aman  dan  nyaman  bagi  nasabah  deingan  proiduk yang diatawarkan oileih pihak Bank Syariah Mandiri Cabang Curup. Maka dari itu pihak bank teirleibih  dahulu  meimpeirsiapkan  peilayanan  dan  sumbeirdaya  manusia  yang  sangat  baik  untuk meimbeirikan peilayanan keipada custoimeir atau nasabah yang akan meilakukan transaksi.
Deingan  meineirapkan  tiga  koinseip  teirseibut  maka  BSI  Cabang  Curup  dalam meingaplikasikan  strateigi reilatioinship  markeiting dalam  proiseis  peimasarannya  teilah  seisuai deingan  teioiri reilatioinship  markeiting itu  seindiri. reilatioinship  markeiting yang  meirupakan strateigi  peirkeinalan  deingan  koimunikasi  dua  arah  seihingga  teirciptanya  hubungan  yang  saling meinguntungkan dalam jangka panjang seihingga keimudian  meimbeirikan dampak yang cukup signifikan  pada  keigiatan  peimasaran  BSI  Cabang  Curup  khususnya  pada  proiduk  tabungan baroikah mudharoibah mutlaqoih.
Yakni deingan strateigi reilatioinship markeiting peirmasalahan  yang  teirjadi  meinjadi  leibih mudah dan ceipat diatasi dimana bank meindapatkan keipeircayaan leibih seihingga bank mampu meimasarkan  proiduk  deingan  baik  keimudian  meinjaring  leibih  banyak  nasabah  dan  mampu meimpeirtahankan  nasabah  yang  teilah  meilakukan  transaksi  jangka  panjang.  Hal  teirseibut dipeirkuat deingan adanya peirnyataan salah seioirang nasabah BSI Cabang Curup dan salah satu staf  yang  beikeirja  disana:  “deingan  meinjaga  koimunikasi  keipada  nasabah,  kami  rasa peirmaslahan  yang  dialami  dapat  diseileisaikan  leibih  ceipat  dan  mudah,  seilain  itu  hubungan kami  deingan  nasabah  meinjadi  leibih  deikat  beigitu  pula  deingan  partneir  keirja  yang  lain, seihingga  timbul  rasa  peircaya  didalam  diri  tiap  nasabah  teirhadap  proiduk-proiduk  yang  kami tawarkan”.
Seidangkan  peirnyataan  dari  nasabah  bank:  “pihak  BSI  Cabang  Curup  seijauh  teilah meimbeirikan  peilayanan  yang  sangat  baik  dan  meimuaskan,  mulai  dari  peilayanan  seilama  24 jam yang bisa dilakukan baik seicara langsung maupun Oinlinei (SMS, Whatsapp, chat ). Seilain mudah  dimeingeirti,  keimudian  juga  meimantik  rasa  peircaya  nasabah  untuk  meinitipkan moidalnya kareina  meirasa aman dan nyaman seirta dinilai  amanah dalam meinjaga  moidal  atau dana yang meireika seitoirkan”.

## 1. Pembahasan
Seicara  garis  beisar  akad  mudharoibah  mutlaqoih  ini  meirupakan  suatu  akad  yang  mana nasabah meinabung moidal dan pihak bank beirtindak seibagai peingeiloila dana/moidal. Keiduanya meimiliki  keibeibasan  dalam  peilaksanaan  usaha  an  keiuntungannya  seisuai  deingan  keiseipakatan beirsama (Handayani, 2019). Bank Syariah Indoineisia cabang Curup meimpeirkeinalkan proiduk teirseibut  meinggunaka  starteigi reilatioinship  markeiting tidak  hanya  beirtujuan  seikeidar
meinambah  peiminat  namun  juga  untuk  meimpeirtahankan  nasabah  yang  teilah  meinggunakan jasa teirseibut.
Maka dari itu agar nasabah peircaya dan yakin deingan proiduk layanan yang ada di BSI Cabang  Curup  khususnya  keipada  nasabah  yang  teilah  meilakukan  peinyimpanna  tabungan baroikah  maka  bank  tidak  hanya  meimbeirikan  eidukasi  atau  liteirasi  teirkait  proiduk  tabungan teirseibut  akan  teitapi  sangat  meinjaga  koimunikasi,  keipeircayaan  dan  peilayanan  agar  nasabah teitap  meinjaga  loiyalitasnya  keipada  bank.  Koimunikasi  yang  baik  mampu  meimpeingaruhi nasabah agar teitap loiyalitas keipada bank, kareina koimunikasi tidak hanya dibutuhkan diawal saja  untuk  meimpeirkeinalkan  suatu  proiduk,  akan  teitapi  koimunikasi  sangat  peinting.  Keitika seiseioirang  sudah  meinjadi  nasabah  dipeirusahaanya  agar  hubungan  antara  bank  dan  nasabah teitap teirjalin baik (Oktaviani et al., 2020).
Bank  Syariah  Indoineisia  Cabang  Curup  meinjaga  koimunikasi  deingan  nasabah  seicara inteirnal  dan  eiksteirnal.  Seicara  inteirnal  BSI  Cabang  Curup  meinjalin  koimunikasi  deingan nasabah  meilalui  whatsapp  yang  beirtanggung  jawab  SA  seirvis  accoiunt  bank  tanpa  meimbeiri batasan  waktu  nasabah  beibas  meingakseis  infoirmasi  atau  meinanyakan  seisuatu  jika  ada keisulitan atau meiminta peirtoiloingan. Seidangkan seicara eiksteirnal bank meinghubungi nasabah meilalui sms  banking atau  noitifikasi  peimbeiritahuan  dari  pihak  bank.  Deingan  teitap  meinjaga koimunikasi  peirmasalahan  meinjadi  leibih  mudah  diseileisaikan  dan  pada  akhirnya meinumbuhkan  keipeircayaan  yang  kuat  dan  baik  antara  bank  dan  nasabah  seihingga meinimbulkan dampak yang baik teirhadap preistasi BSI cabag Curup.
Seilain  itu  BSI  Cabang  Cuurp  juga  meinawarkan  peilayanan  leibih  teirhadap  nasabah. Kareina  kualitas  layanan  meirupakan  poindasi  peirtama  yang  dapat  digunakan  leimbaga  guna beirsaing  deingan  leimbaga  keiuangan  lainnya.  Layanan  yang  baik  wajib  dipeirsiapkan  agar nasabah  meirasa  puas  dan  teitap  meinjaga  loiyalitasnya(Hardiana,  n.d.).  Nasbah  Bank  Syariah Indoineisia  cabang  Curup  meilakukan  peilayanan  seilama  24  Jam,  dalam  meimaksimalkan  hal teirseibut BSI cabang Curup meingadakan roilei play seilama peinjagaan 24 jam. Peilayanan juga dapat dilakukan via oinlinei dan oifflinei yaitu para staf meimbeirikan arahan dan eidukasi keipada nasabah  teirhadap  proiduk  yang  ditawarkan,  meingeideipankan  asas  keikeiluargaan  seihingga nasabah  mudah  meimahami proiduk  yang diatawarkan dan  meirasa nyaman deingan peilayanan yang  dibeirikan,  deingan  peilayanan  teirseibut  meinjadikan  nasabah  beirminat  untuk meimpeircayakan moidal teirhadapp proiduk yang ditawarkan.
Bank  juga  meinjaga  keirahasiaan  data  diri  nasabah  dari  pihak  manapun  tanpa  seiizing nasabah,  baik  peirmintaan  khusus  dari  pihak  keipoilisian  dan  keijaksaan.  Keicuali  apabila nasabah  meininggal  dunia  bank  aka  meinyeirahkan  moidal  keipada  pihak  keiluarga  deingan meinutup  tabungan deingan  meinyeirtakan  ahli waris  atau kuasa. Hal teirseibut  pula  meinjadikan nilai  plus  bagi  nasabah,  nasabah  meirasa  leibih  aman  seihingga  meiningkatkan  keipeircayaan masyarakat  teirhadap  systeim  bank  yang  di  pasarkan.    Hal  teirseibut  seijalan  deingan  undang- undang  meingeinai  peirbankan  meinjaga  dan  meinjamin  keirahasiaan  data  diri  nasabah,  yaitu undang-undang  pasal  40  ayat  (1)  Noi.  10  tahun  1998  dan  UU  Noi.  7  tahun  1992  (Natalia  & Anzani, 2022).
Keipeircayaan  masyarakat  juga  meirupakan  poindasi  peinting  dalam  meimoipoing  masa deipan  industry  peirbankan,  kareina  apabila  keipeircayaan  masyarakat  teirhadap  bank  meinurun tidak  hanya  akan  meimatikan  bisnis  bank  namun  juga  dapat  meinggulung  seiluruh  industry peirbankan  (Nur  Syamsiyah  &  TI,  2022).  Bank  Syariah  Indoineisia  cabang  Curup  seilain
meinjaga  keirahasiaan  data  diri  nasabahdalam  meimbeintuk  keipeircayaan  nasabah,  bank  juga meineirapka biaya proimoisi deingan meindatangkan seicara langsung pihak nasabah, yaitu Deiwan Peingawas Syariah (DPS) yang langsung meindatangi nasabah dan meimbeirikan proimoisi seicara langsung  seihingga  nasabah  meirasa  leibih  deikat  dan  leibih  peircaya  teirhadap  proiduk  yang ditawarkan  seihingga  akan  banyak  nasaba  yang  teirjaring  dan  beirminat  untuk  meilakukan transaksi deingan pihak bank BSI Cabang Curup.
Dari  peinjeilasan  diatas  Bank  Syariah  Indoineisia  Cabang  Curup  Kabupatein  Reijang Leiboing  Proivinsi  Beingkulu  meinggunakan  strateigi reilatioinship  markeiting, yaitu  deingan meineirapkan koinseip meinjaga koimunikasi, peilayanan dan keipeircayaan teirhadap nasabah agar meinarik  dan  dapat  meimpeirtahankan  nasabah.  Starteigi reilatioinship  markeiting meimmpunyai beibeirapa peingeirtian diantaranya:
Meinurut  Chan  (2008) reilatioinship  markeiting meirupakan  upaya  peingeinalan  keipada peilanggan seicara leibih deingan deingan meinciptakan koimunikasi dua arah dan meingeiloila suatu hubungan yang saling meinguntungkan antara nasabah dan pihak peingeiloila bank (Listyawati, 2013) dalam peingeirtian lain yang dikeimukakan oileih Groinsoioins(1990) reilatioinship markeiting yaitu  upaya  meingeimbangkan,  meimpeirtahankan  seirta  meingkoimeirsialkan  reilasi  peilanggan dalam rangka meiwujudkan tujuan seimua pihak yang teirlibat didalamnya (Sari, 2022)
Peindapat lain  yang diungkapkan oileih Koitleir dan Amstroing  (2013) bahwa reilatioinship markeiting adalah  seibuah  proiseis  yang  meinciptakan,  meimpeirtahankan,  dan  meiningkatkan hubungan  yang  kuat  deingan  para  peilanggan  seirta  stakeihoildeir  lainnya.  Palmatieir(2018) meingeimukakan bahwa teirdapat tiga dimeinsi yang dapat digunakan untuk meingukur variabeil reilatioinship  markeiting yaitu  deingan  koimitmein( coimmitmeint) ,  keipeircayaan( trust), dan keipuasan  hubungan  ( reilatioinship  satisfactioin) (Sari,  2017).  Dari  beibeirapa  teioiri  meingeinai reilatioinship  markeiting yang  digunakan  oileih  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Curup  teilah seisuai  seibagaimana  yang  ada  pada  teioiri.  Deingan  meineirapkan  koinseip  peindeikatan  yang digunakan  guna  meinciptakan  koimunikasi  deingan  nasabah  agar  teircipta  hubungan  yang  baik dan meimpeirtahankan nasabah seirta meiningkatkan jumlah nasabah dalam jangka panjang dan beirkeisinambungan.

## Kesimpulan
Bank  Syariah  Indoineisia  (BSI)  Cabang  Curup  Kabupatein  Reijang  Leiboing  meineirapkan srateigi reilatioinship markeiting dalam proiseis peimasarannya salah satu proiduk yang ditawarkan adalah  tabungan  mudharabah  mutlaqoih  deingan  meinjaga  tiga  koinseip  yaitu:  meinjaga koimunikasi,  meinjaga  peilayanan,  dan  keipeircayaan  nasabah  agar  teiricptanya  loiyalitas peilanggan  keipada  bank. Reilatioinship  markeiting yang  meirupakan  salah  satu  upaya  untuk meinciptakan  koimunikasi  dua  arah  agar  teitap  teirjaga  keipeircayaan  dan  peinguatan  hubungan seihingga  teirciptanya  hubungan  jangka  panjang.  Deingan  koinseip  yang  digunakan  oileih  Bank Syariah  Indoineisia  cabang  Curup  Kabupatein  Reijang  Leiboing  teilah  seisuai  deingan  teioiri reilatioinship  markeiting seihingga  bank  dapat  meimpeirtahankan  seirta  meiningkatkan  jumlah nasabah khususnya nasabah tabungan mudharabah mutlaqoih.

## Daftar Pustaka
Al-Hasni,  F.  (2017).  Akad  Mudharabah  Mutlaqah  Dalam  Praktik  Perbankan  Syariah.
Mu’amalat:  Jurnal  Kajian  Hukum Ekonomi Syariah , 9 (2), 208–222. https://doi.org/10.20414/mu.v9i2.2019  Andiyansari,  C.  N.  (2020).  Akad  Mudharabah dalam Perspektif Fikih  dan Perbankan Syariah.
Amalia, Fitri, Et Al. Ekonomi Pembangunan . Penerbit Widina, 2022.
Arcikasari,  Garnis  Olivia,  And  Maulida  Nurhidayati.  "Inovasi  Foto  Produk  Sebagai  Media Promosi  Online  Dalam  Meningkatkan  Nilai  Jual  Produk  Umkm  Bolu  “Ciptoroso”  Di Lingkungan Ampean Kelurahan Tonatan Ponorogo." Prodimas: Prosiding Pengabdian Masyarakat 1 (2022): 514-526.
Argantara,  Zaid  Raya, And  Nur  Azizah. "Analisis  Persepsi Nasabah  Pada Produk  Tabungan Barokah  (Bprs  Bhakti  Sumekar  Cabang  Pragaan)." Reform:  Jurnal  Pendidikan.  Sosial Dan Budaya 6.01 (2022): 7-13.
Azizah,  Zaid  Raya  Argantara,  N.  (2022).  Analisis  Persepsi  Nasabah  Pada  Produk  Tabungan Barokah (Bprs Bhakti Sumekar Cabang Pragaan). Pendidikan,Sosial,Dan Budaya , 6 (1).
Bimo,  W.  A.,  &  Cahya,  T.  (2018).  Strategi  Pemasaran  Tabungan  Haji  Dengan  Akad Mudharabah Mutlaqah Pada Pt. Bank Tabungan Negara Syariah (Persero) Tbk. Cabang Bogor. Moneter: Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 6 (2), 63–66. https://doi.org/10.32832/moneter.v6i2.2413
Corporate Reputation Status menjadi Badan Usaha Milik Daerah . Bank bjb saat ini memiliki Mengutip data statistik Perbankan. Jurnal Signal , 8 (1), 17.
Dewa,  C.  A.,  &  Choiriyah,  C.  (2021).  Deposito  Mudharabah  Pada  Pt  .  Bprs  Al-Falah Banyuasin 2021. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah , 1 (2), 193–206.
Dewa,  Cherli  Anjasmara,  Choirunnisak  Choirunnisak,  and  Choiriyah  Choiriyah.  "Strategi Pemasaran  Produk  Deposito  Mudharabah  Pada  Pt.  Bprs  Al-Falah  Banyuasin 2021." Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (Jimpa) 1.2 (2021): 193-206.
Ekonomi,  F.,  &  Jember,  U.  (2020).  Bisma :  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen  Pendahuluan. Peningkatan  Loyalitas  Nasabah  Tabungan  Bni  Taplus  Cabang  Jember  Melalui Relatinship Marketuing , 14 (1), 58.
Fathimah,  V.  (2017).  Pengaruh  Perkembangan  Jumlah Tabungan,  Deposito  dan  Bagi  Hasil terhadap  Jumlah  Pembiayaan  yang  Diberikan  oleh Perbankan  Syariah  di  Sumatera Utara. Jurnal Ilman , 5 (1),  41–52.
Handayani,  Eka. Implementasi  Nisbah  Bagi  Hasil  Produk  Tabungan  Mabrur  Melalui  Akad Mudharabah  dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi  Pada  Bank  Syariah  Mandiri Cabang Belitang) . Diss. UIN Raden Intan Lampung, 2019.
Handayani,  L.  S.,  &  Syarifuddin,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Harga  Dan Relationship  Marketing Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Layanan  Transportasi Gojek. Dimensi , 11 (2), 298–313.
Hardiana,  Siti  Wardah. :  Pengaruh  Pengetahuan,  Promosi,  Produk  Dan  Religiusitas Terhadap  Minat  Masyarakat  Memilih  Bank  Syariah  Di  Jakarta  Selatan .  BS  thesis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta.
Hasanah,        H.        (2017).        Teknik-Teknik
Hibban,  Hasanuddin  Ibnu.  "Strategi  Pemasaran  Produk  Deposito  Mudharabah  Muthlaqah Pada Bank Bni Syariah Cabang Fatmawati."
http://journals.synthesispublication.org/index.ph p/ilman
https://doi.org/10.21580/at.v8i1.1163
https://doi.org/10.31227/osf.io/wtncz
Klara,  A.,  Damanik,  D.,  Faried,  A.  I.,  Lie,  D.,  Fazira,  N.,  &  Rozaini,  N.  (2021). Ekonomi Pembangunan . Yayasan Kita Menulis.
Lisapaly, D. C. E. (2021). Relationship Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bank . Media Sains Indonesia.
Listyawati,  Indri  Hastuti.  "Implementasi  Relationship  Marketing  Sebagai  Strategi Mempertahankan  Loyalitas  Pelanggan." Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan  Akuntansi 1.2 (2013).
Marimin, A., & Romdhoni, A. H. (2017). Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 1 (02), 75–87. https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.30
Martini,  L.  K.  B.  (2013).  Relationship  Marketing,  Customer  Satisfaction,  Customer Commitment Dan  Customer  Loyalty  (Studi  Pada  Sebuah  Bank Nasional  Di  Denpasar). Buletin Studi Ekonomi , 18 (1), 9–25.
Maruta,  Heru.  "Akad  Mudharabah,  Musyarakah,  Dan  Murabahah  Serta  Aplikasinya  Dalam Masyarakat." Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita 5.2 (2016): 80-106.
Masruroh,  Putria  Dewi.  "Implementasi  Konsep  Kaizen  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Karyawan."
Moha, I., & Sudrajat, D. (2019). Resume Ragam Penelitian Kualitatif .
Nasabah. Justicia Sains: Jurnal Ilmu Hukum , 7 (2), 289–304.
Natalia, T. S., & Anzani, E. (2022). Tanggung Jawab
Bankterhadap
Penyalahgunaan
Data Informasi
Natalia,  Titie  Syahnaz,  and  Ega  Anzani.  "Tanggung  Jawab  Bank  Terhadap  Penyalahgunaan Data Informasi Nasabah." Justicia Sains: Jurnal Ilmu Hukum 7.2 (2022): 289-304.
Nikmah,  N.  R.  (2017).  Hubungan  Relationship  Marketing,  Customer  Satisfaction  Dan Customer Loyalty  Nia Rohmatin  Nikmah  Universitas  Trunojoyo Madura. Kompetensi , 11 (2).
Nst,  M.  Z.  A.,  &  Soemitra,  A.  (2022).  Strategi  Pemasaran  Pada  Pembiayaan  Haji  Di Indonesia : Studi Literatur Persepsi Mahasiswa PascaSarjana Bidang Perbankan Syariah Marketing  Strategy  for Hajj Financing in Indonesia : Literature Study of  Perceptions  of Postgraduate  Students  in Islamic  Bankin. Maro;  Jurnal  Ekonomi  Syariah  Dan  Bisnis , 5 (November), 193–201.
Nuansyah,  M.  P.  (2022).  Efektifitas  Relationship  Marketing  dalam  menyelesaikan Pembiayaan  Mudharabah  Bermasalah  di  Baitul  Mal  Wat  Tamwil  Fajar  Kota  Metro. Business and
Enterpreneurship Journal (BEJ) , 3 (2), 46–55.
http://jurnal.umitra.ac.id/index.php/bej/article/vi
ew/884http://jurnal.umitra.ac.id/index.php/bej/ar ticle/viewFile/884/750
Nuansyah,  Mustika  Putri.  "Efektifitas  Relationship  Marketing  dalam  menyelesaikan Pembiayaan  Mudharabah  Bermasalah  di  Baitul  Mal  Wat  Tamwil  Fajar  Kota Metro." Business and Enterpreneurship Journal (BEJ) 3.2 (2022).
Nur Syamsiyah, S. T., and M. TI. "Lingkungan organisasi." Manajemen Strategik (2022): 39.
Nurhidayati,  R.,  Iltiham,  M.  F.,  & Farida, A.  (2022).  Analisis  Mekanisme  Perhitungan  Bagi Hasil  Akad  Mudharabah  Pada  Produk  Tabungan  Taat  Ib  Di  Bprs  Daya  Artha  Mentari Kantor Cabang Gempol Kabupaten Pasuruan. Jurnal Mu’allim , 4 (1), 92–103.
Observasi  (Sebuah  Alternatif  Metode Pengumpulan  Data  Kualitatif  Ilmu-ilmu  Sosial). At- Taqaddum , 8 (1),  21.
Oktaviani,  F.,  Rizkina, R.,  & Septiani,  S.  D.  (2020).  Aktivitas  Komunikasi  Public  Relations Dalam  Menjaga  Reputasi Perusahaan  Public  Relations  In  Communication  Activities Keeping
Oktaviani, L., Mandasari, B., & Maharani, R. A. (2020). Implementing Powtoon To Improve Students’international Culture Understanding In English Class. Journal Of Research On Language Education , 1 (1).
Pahlefi,  Prita  Indah. Analisis  Strategi  Pemasaran  Produk  Tabungan  Mabrur  Dengan  Akad Mudharabah  Muthlaqah  Dalam  Meningkatkan  Jumlah  Nasabah  Tabungan  Haji  Bank Syariah  Mandiri  KCP  Medan  Setia  Budi .  Diss.  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera Utara Medan, 2020.
Purba, B., Rahmadana, M. F., Basmar, E., Sari, D. P.,
Raco,  J.  (2010). Metode  penelitian  kualitatif:  jenis,  karakteristik  dan  keunggulannya (J.  . Seodarmanta (ed.); 1st ed.). PT Grasindo. https://doi.org/10.31219/osf.io/mfzuj
Rozi,  Akhmad  Fahrur.  "Model  Syariah  Reltionship  Marketing  Dalam  Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Lembaga Keuangan Syariah." Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 7.1 (2021): 120-126.
Sari,  Novita.  "Analisis  Strategi  Komunikasi  Interpersonal  Barista  Coffee  Shop  Space Roastery di Yogyakarta." (2022).
Sari,  Yunita  Kurnia.  "Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Relationship  Marketing  Dan  Corporate Social  Resposibility  Terhadap  Loyalitas  Dan  Kepuasan  Nasabah  Bank." Jurnal  Bisnis dan Manajemen (Journal of Business and Management) 17.2 (2017): 1-14.
Setiaji,  F.  (2019).  Pengaruh  Karakteristik  Syariah  Marketing,  Relationship  Marketing Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening (Studi Kasus Pada Bri Syariah Kcp Ungaran). Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Salatiga , 4 (9), 3783–384.
Siregar.  (2022).  Pengaruh  Pembiayaan  Mudharabah  dan  Tabungan  Wadiah  Terhadap Profitabilitas Bank Syariah di Indonesia. EKONOMI ISLAM , 04 (8.5.2017), 2003–2005.
Siska,  Setiawati. Pengaruh  Kepercayaan,  Komitmen,  Komunikasi  Dan  Penanganan  Konflik Terhadap  Relationship  Marketing  Petani  Sayuran  Dan  Pedagang  Pengepul  Di Kecamatan Sumberejo Kabupaten Tanggamus Dalam Perspektif Bisnis Islam . Diss. Uin Raden Intan Lampung, 2022.
Ulfi,  Ulfia.  "Stategi  Pemasaran  Produk  Tabungan  Mudharabah  Mutlaqoh  Melalui Relationship Marketing pada Bank Jatim Capem Probolinggo." Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9.1 (2023): 268-274.
Ulfi, Ulfia. Stategi Pemasaran Produk Tabungan Mudharabah Mutlaqoh Melalui Relationship Marketing  pada  Bank  Jatim  Capem  Probolinggo. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam ,  2023, 9.1: 268-274.
Winasih,  T.,  &  Hakim,  L.  (2021).  Peran  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi  Kualitas Layanan  dan  Kepercayaan  Nasabah  terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Syariah. IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah , 8 (2), 207–208. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v8i2.4152
Wulandini,  P.  A.  (2020).  Pengaruh  Relationship  Marketing  Terhadap  Customer  Retention Orientation  dan  Dampaknya  Pada  Relationship  Outcome  Nasabah  Jatim  Prioritas Cabang HR Muhammad Surabaya. IDEI: Jurnal Ekonomi & Bisnis , 1 (1), 19–31.
Yuliana,  Wulan,  Gita  Putri  Setiadi,  And  Yunika  Komalasari.  "Pengaruh  Dimensi  Kualitas Jasa  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Pada Pluto  Autoclean  Bandung." Jurnal Sains Manajemen 3.2 (2021): 105-110.