DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web
1 Zunidar, 2 Nuri Wiyono*
1,2, Sistem Informasi, Universitas Insan Pembangunan Indonesia Jl. Raya Serang Km.10 Bitung Tangerang, Banten, Indonesia, 15810
e-mail: zunidara12@gmail.com 1 , nwiyono.ip@gmail.com 2*
Received: 5 Januari 2022 , Revised: 15 Januari 2023 , Accepted: 20 Januari 2023

## Abstrak
Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada suatu pemerintahan atas pelayanan  yang  tidak  sesuai  dengan  standar  pelayanan  atau  ketidakpuasan  terkait  dengan  pelayanan dari  suatu  instansi  pemerintahan.  Saat  ini  kecamatan  Rajeg  masih  menggunakan  form  kertas  untuk bisa  menyampaikan  keluhan  mereka,  hal  ini  dirasa  kurang  efektif  dan  efisien.  Serta  pencatatan laporan  dengan  menggunakan  kertas  memiliki  resiko  yang  mungkin  bisa  terjadi  seperti  dokumen rusak atau bahkan hilang. Selain rusak atau hilang masalah lainnya yang sering terjadi yaitu susuhnya mencari  dokumen  tersebut  saat  dibutuhkan  sehingga  membutuhkan  waktu  yang  lama  untuk menemukannya, berkas pengaduan banyak yang telat untuk direspon atau bahkan banyak yang tidak ditanggapi.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  dilakukan  untuk  dapat  menjadi  solusi  yang  dapat mempermudah  masyarakat  dalam  menyampaikan  pengaduan  dengan  membuat  rancangan  sistem informasi  pelayanan  pengaduan  masyarakat.  Dalam  mengumpulkan  data,  peneliti  melakukan observasi, survey, dan wawancara di Kecamatan Rajeg., Metode UML ( Unified Modelling Language ) digunakan  dalam  merancangan  sistem  informasi  pengaduan  ini,  menggunakan  PHP  sebagai  bahasa pemrograman  dan MySQL  sebagai  pengelola  database,  fungsional  sistem  di  uji menggunakan black box  testing ,  berlanjut  pada  tahap  penerapan  dan  pemeliharaan.  Aplikasi  ini  diracang  untuk memudahkan masyrakat yang melakukan pelaporan pengaduan atas keluhan atau ketidakpuasan atas pelayanan  dari  pemerintah  Kecamatan  Rajeg.  Peneliti  berharap  dengan  adanya  sistem  pelayanan pengaduan ini bisa meminimalisir lamanya waktu untuk menanggapi pengaduan masyarakat.
Kata kunci: Layanan Pengaduan Masyarakat, Sistem Informasi, Web

## Abstract
Public complaints are submissions of complaints by the public to a government for services that are not  in  accordance  with  service  standards  or  dissatisfaction  related  to  services  from  a  government agency. Currently Rajeg sub-district still uses paper forms to be able to submit their complaints, this is felt to be less effective and efficient. As well as recording reports using paper has risks that might occur such  as  damaged  or  even lost  documents.  Apart from  being damaged  or lost,  other problems that often occur are the difficulty of searching for these documents when needed so that it takes a long time to find them, many complaint files are too late to respond or even many are not responded to. Therefore  this  research  was  conducted  to  be  a  solution  that  can  facilitate  the  public  in  submitting complaints  by  designing  a  public  complaint  service  information  system.  In  collecting  data, researchers  conducted  observations,  surveys,  and  interviews  in  Rajeg  District.  The  UML  (Unified Modeling Language) method was used in designing this complaint information system, using PHP as a programming language and MySQL as database manager, system functionality was tested using a black  box  testing,  continues  at  the  implementation  and  maintenance  stage.  This  application  is designed  to  make  it  easier  for  people  to  report  complaints  about  complaints  or  dissatisfaction  with
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
services  from  the  Rajeg  District  government.  Researchers  hope  that  the  existence  of  this  complaint service system can minimize the length of time to respond to public complaints..
Keywords: Public Complaints Service, Information Systems, Web.

## 1 Pendahuluan
Teknologi  informasi  dan  komunikasi  saat  ini  telah  berkembang  dengan  sangat  pesat.  Dengan adanya  teknologi  informasi  tersebut  dapat  mempermudah  berbagai  aktivitas  dalam  kehidupan manusia.  Teknologi  informasi  dan  komunikasi  dimanfaatkan  oleh  individu,  komunitas  maupun organisasi dan perusahaan untuk mempermudah berbagai macam pekerjaan. Teknologi informasi juga digunakan  untuk  mendukung  proses  bisnis  yang  ada  pada  organisasi  atau  perusahaan.  Untuk  dapat memenuhi  kebutuhan  dalam  memperoleh  informasi  yang  tepat,  cepat  dan  akurat,  pemerintahan mengembangkan pelayanan berbasis elektronik (E-Government).
Peningkatan  pelayanan  publik  merupakan  salah  satu  hal  yang  harus  dilakukan  oleh  pemerintah untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat.Peningkatan  pelayanan  masyarakat  secara  tidak  langsung akan meningkatkan kesejahteraan bagi masyarakat. Saat ini dapat kita lihat bahwa kualitas pelayanan publik  di  Indonesia  masih  belum  merata,  beberapa  daerah  dapat  dikatakan  masih  memiliki  kualitas pelayanan  yang  memprihatinkan.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  begitu  banyaknya  pengaduan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik, yang di ajukan secara langsug kepada unit pelayanan publik  dan  aparatnya.  Di  pemerintahan  kecamatan  Rajeg  sendiri  pelayanan  publik  yang  sudah  ada masih  bersifat  menerima  pengaduan  secara  manual,  dan  penyampaian  tanggapan  aduan  masyarakat pun masih bersifat manual.
Untuk  menyampaikan  keluhan  dan  permasalahan  yang  dialami  oleh  warga  masyarakat  maupun permasalahan  yang  terjadi  dilingkungan  sekitar  kepada  pemerintah  perlu  adanya  suatu  media  yang dapat  memfasilitasi.  Media  ini  diharapkan  dapat  mempermudah  masyarakat  untuk  menyampaikan keluhan  dan  pengaduan  kepada  pemerintah  daerah  khususnya  pemerintahan  kecamatan  Rajeg seefektif  dan  seefisien  mungkin.  Dalam  memfasilitasi  aspirasi  atau  keluhan  masyarakat  dibutuhan sebuah  media  pelayanan  yang  dapat  menampung  keluhan  dan  pengaduan  dari  masyarakat  dengan mudah  dan  cepat  agar  informasi  dari  warga  masyarakat  tersebut  dapat  secara  tepat  dan  cepat  pula untuk ditangani. Salah satu sarana dalam memfasilitasi keluhan yaitu melalui kotak aspirasi keluhan masyarakat.
Namun, kotak aspirasi di rasa masih sulit bagi warga masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan  pengaduan  kepada  pemerintahan  kecamatan  Rajeg.  Apabila  pengaduan  permasalahan  masih bersifat  manual  maka  waktu  yang  dipergunakan  akan  tidak  efisien.  Baik  bagi  pemerintah  maupun masyarakat itu sendiri.
Penyampaian  aspirasi  masyarakat  merupakan  hal  penting  pada  sebuah  organisasi  ataupun institusi  pemerintahan,  Dengan  adanya  penyampaian  aspirasi  tersebut  organisasi  atau  institusi  dapat mengetahui  keluhan  yang  terjadi,  sehingga  institusi  tersebut  dapat  memperbaiki  dan  meningkatkan kualitas  layanannya.  Semua  organisasi  maupun  institusi  pastilah  menginginkan  memiliki  layanan yang  berkualitas  yang  dapat  mempermudah  dan  membuat  puas  semua  orang.  Begitu  pula  kantor kecamatan Rajeg yang berkeinginan memiliki sistem informasi yang dapat mempermudah masyarakat dalam  menyampaikan  aspirasinya.  Penelitian  ini  akan  membuat  sistem  pelayanan  pengaduan masyarakat yang nantinya diharapkan dapat mempercepat proses pengaduan masyarakat.
Tujuan  dari  dirancangnya  aplikasi  ini  untuk  lebih  memudahkan  masyarakat  yang  melakukan pelaporan  pengaduan  atas  keluhan  atau  ketidakpuasan  atas  pelayanan  dari  pemerintahan  kecamatan Rajeg. Hal ini juga bermanfaat bagi pemerintahan kecamatan Rajeg sendiri karena dapat memberikan inovasi baru dalam mengatasi masalah pelayanan pengaduan masyarakat.
Dari  permasalahan  tersebut  maka  diperlukan  sebuah  sistem  informasi  berbasis  web  yang diharapkan  dapat  membantu  mempermudah  proses  pelayanan  pengaduan  masyarakat  secara  cepat. Berdasarkan  deskripsi  diatas  maka  peneliti  ingin  merancang  sebuah  sistem  informasi  pelayanan pengaduan masyarakat berbasis web yang nantinya dikhususkan dikecamatan Rajeg.
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## 2 Tinjauan Literatur

## a) Sistem
Sistem  adalah  suatu  jaringan  kerja  dari  prosedur-prosedur  yang  saling  berhubungan,  berkumpul bersama-sama untuk melakukan sasaran tertentu.[1]. Sedangkan menurut Tata Sutabri Sistem adalah sekelompok unsur yang satu sama lain saling hubungannya dengan erat, dan berfungsi bersama-sama untuk  mencapai  tujuan  tertentu[2].  Dari  beberapa  definisi  tersebut  dapat  kita  simpulkan  bahwa, Sistem adalah elemen – elemen yang tidak dapat di pisahkan yang saling berhubungan satu sama lain secara terorganisasi, untuk mencapai suatu tujuan  yang telah ditentukan.

## b) Sistem Informasi
Sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  yang  menyediakan  informasi  untuk  manajemen  dalam mengambil  keputusan  dan  juga  untuk  menjalankan  operasional  perusahaan,  dimana  sistem  tersebut merupakan  kombinasi  dari  orang-orang,  teknologi  informasi  dan  prosedur-prosedur  yang terorganisisasi[3].  Sedangkan  menurut  Marakas  Sistem  Informasi  merupakan    kombinasi  dari software , hardware , brainware ,  jaringan  komunikasi,  sumber  daya  data,  serta  prosedur  dalam menyimpan,  merubah,  mendapatkan  hasil  kembali,  dan  menyebarkan  informasi  dalam  suatu organisasi[4].  Dapat  diartikan  pula  bahwa  sistem  informasi  adalah  sistem  yang  berisi  himpunan terintegrasi  dari  komponen  –  komponen  manual  dan  komponen  –  komponen  terkomputerasi  yang bertujuan untuk mengumpulkan data, memproses data, dan menghasilkan informasi untuk pemakai.

## c) Pelayanan Pengaduan
Layanan  adalah  menyediakan  segala  apa  yang  diperlukan  oleh  orang  lain  untuk  perbuatan melayani.  Pada  dasarnya  setiap  manusia  membutuhkan  pelayanan,  bahkan  dapat  dikatakan  bahwa pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia[5].  Tujuan  penanganan  pengaduan adalah  menyediakan  mekanisme,  prosedur  dan  sistem  yang  memungkinkan  segala  keluhan  ataupun aduan  dari  semua  pihak  dapat  terkelola  dengan  baik  sehingga  segala  kegiatan  dari  suatu  organisasi atau  institusi  bisa  berjalan  dengan  lancar.  Faktor  yang  mempengaruhi  kondisi  pelayanan  publik  di Indonesia antara lain: SDM, Manajemen, Kebijakan pada publik, Akuntabilitas publik dan Partisipasi masyarakat.
d) Black Box Testing
Black  box  testing merupakan  pengujian  perangkat  lunak  yang  berfokus  pada  spesifikasi fungsional  dari  perangkat  lunak.  Pengujian black  box dimaksud  untuk  mengetahui  apakah  fungsi- fungsi,  masukan  dan  keluaran  perangkat  lunak  sesuai  dengan  spesifikasi  yang  dibutuhkan[6]. Pengujian black  box berusaha  untuk  menemukan  fungsi  yang  tidak  benar,  Kesalahan  interface, Kesalahan dalam struktur data, Kesalahan kinerja, Inisialisasi dan kesalahan terminasi.

## e) Penelitian Terkait
Penelitian  sebelumnya  juga  pernah  dilakukan  oleh  Herfandi  pada  tahun  2021  yang  berjudul “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Layanan Sarpras Di Universitas Teknologi Sumbawa Berbasis  Web”.  penelitian  yang  dilakukan  untuk  membangun  sistem  informasi  pengaduan  layanan yang dapat menampung keluhan citivas akademik terkait kondisi sarana dan prasarana di universitas teknologi  sumbawa  sehingga  direktorat  sarana  dan  prasarana  dapat  melakukan  kontrol  terhadap pelayanan  yang  diberikan,  dan  dapat  dicapai  kenyamanan  dan  kepuasan  citivas  akademik  terhadap fasilitas sarana dan prasarana di universitas teknologi Sumbawa.[7]
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurlela  Wati  dengan  judul  “Sistem  Informasi  Pengaduan Masyarakat  Pada  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Di  Indragiri  Hilir  Berbasis  Web”. Penelitian tentang sistem informasi menunjukkan bahwa dengan adanya Sistem Informasi Pengaduan berbasis  web,  maka  masyarakat  untuk  melakukan  pengaduan  cukup  dengan  menggunakan  website sehingga tidak perlu datang langsung ke tempat instansi terkait [8].
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rima  Tamara  Aldisa  dan  Afif  Arofi  dengan  judul  “Penerapan Metode  Prototyping  Pada Perancangan  Sistem  Layanan  Pengaduan  Berbasis  Website”.  Perancangan sistem  layanan  pengaduan  berbasis  website  yang  diharapkan  dapat  membantu  dalam  proses pengaduan  dan  keluh  kesah.  Dengan  adanya  sistem  informasi  ini  bisa  lebih  cepat  dalam  melakukan
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
pengaduan, pengguna lebih mudah dalam mengetahui laporan dan hasil dari status akhir apakah sudah selesai teratasi atau belum[9].
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Eka  Yulianti  Ningsih,  Imam  Rosyadi  dan  Hadwitya  Handayani Kusumawardhani  dengan  judul  “Sistem  Informasi  Pengaduan  Online  Pada  Masyarakat  Kecamatan Kajen  Kabupaten  Pekalongan  Berbasis  Web  Dan  Android”.  Sistem  informasi  pengaduan  online memudahkan  masyarakat  untuk  melakukan  pengaduan  kepihak  kecamatan  tanpa  harus  datang langsung ke kantor kecamatan selama terhubung dengan jaringan internet dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun [10].

## 3 Metode Penelitian
Tahapan  penelitian  yang  dilakukan  dalam  proses  penelitian  analisa  dan  perancangan  sistem informasi pelayanan pengaduan masyarakat di kecamatan rajeg berbasis web sebagai berikut:

## Gambar 1  Desain penelitian
a) Mengidentifikasi masalah yang terjadi pada proses pengaduan keluhan masyarakat di  kecamatan Rajeg  yang  berjalan  pada  saat  ini.  Masalah  tersebut  yaitu,  belum  adanya  media  yang  dapat mempermudah warga dalam menyampaikan keluhan dan pengaduan di kecamatan Rajeg ini.
b) Melakukan  pengumpulan  data  baik  data primer maupun  data sekunder dengan  melakukan observasi secara langsung di kecamatan Rajeg khususnya untuk mengetahui proses penyampaian keluhan  pelayanan  dan  pengaduan . Melakukan  wawancara  kepada  pihak-pihak  terkait  serta melakukan  kajian  pustaka  yang  terkait  tentang  masalah  yang  dihadapi,  dan  pininjauan  tentang peneletian – peneletian terkait yang pernah dilakukan sebelumnya.
c) Melakukan pembuatan atau pengembangan sistem dengan metode waterfall model .
d) Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  rancangan  sistem  informasi  pelayanan  pengaduan  masyarakat  di kecamatan rajeg berbasis web.
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
Ruang lingkup atau objek penelitian adalah tempat dimana peneliti melakukan penelitian dalam pengumpulan datanya. Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian di kantor kecamatan Rajeg, Tangerang, Banten.
Metode pengumpulan data yang digunakan antara lain observasi, wawancara dan  studi pustaka. Observasi  dilakukan  dengan  cara  melakukan  pengamatan  secara langsung  pada  proses  penyampaian aduan keluhan masyarakat di Kecamatan Rajeg. Melakukan wawancara kepada KASI Pelayanan, staff kecamatan serta warga masyarakat Rajeg guna memperoleh data yang diperlukan sebagai data primer penelitian.

## 4 Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisa dari  data-data  yang  telah  didapatkan  menunjukkan  bahwa kecamatan Rajeg  membutuhkan  sebuah  sistem  yang  dapat  membantu  warga  masyarakat  dalam menyampaikan  keluhan  dan  pengaduan,  sehingga  dapat  meningkatkan  layanan  dan  memberikan kenyamanan kepada seluruh warga masyarakat kecamatan Rajeg .
Dalam Pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat ini, berdasarkan analisa dari data hasil  observasi  dan  wawancara  di  peroleh  functional  requirement  dan  non-functional  requirement system. Functional  requirement (kebutuhan  fungsional)  merupakan  jenis  kebutuhan  yang  berisi fungsional  yang  dapat  dilakukan  oleh  sistem  untuk  penggunanya,  sedangkan non-functional requirements (kebutuhan  non  fungsional)  berisi  properti  yang  dimiliki  oleh  sistem  seperti  kinerja, keandalan,  keamanan  dan  lain-lain.  Kebutuhan  Fungsional  dan  Kebutuhan  Non  Fungsional  dari sistem ini diantaranya sebagai berikut:
Tabel 1 Kebutuhan Fungsional
No. Kebutuhan Fungsional
1. Warga dapat melakukan registrasi atau pendaftaran sebelum dapat menggunakan sistem
2. Users (Warga, Admin, Staff dan Camat) dapat melakukan login untuk dapat masuk dan menggunakan sistem
4. Warga dapat membuat pelaporan baru
5. Warga dapat melihat history dan status pengaduan yang telah dibuat sebelumnya
6. Admin dan Staff dapat melihat list data pengaduan
7. Staff dapat memberi tanggapan atau respon terhadap aduan yang masuk
8. Admin dapat mengelola data users atau pengguna
9. Admin dapat mengelola kategori atau jenis pengaduan
10. Admin dapat melakukan validasi data pengaduan
11. Camat dapat melihat laporan pengaduan masyarakat
Tabel 2 Kebutuhan Non Fungsional No. Kebutuhan Non Fungsional
1. Sistem Informasi Pengaduan dapat beroperasi 24 jam.
2. Sistem Informasi Pengaduan dapat di akses darimana saja.
3. Sistem Informasi Pengaduan dapat dibuka di berbagai macam browser
4. Sistem Informasi Pengaduan dapat dijalankan pada desktop, tab maupun smartphone
5. Sistem Informasi Pengaduan terlindung dari akses yang tidak berwenang
6. Sistem Informasi Pengaduan dapat menjamin bahwa data yang dikirim tersimpan dengan aman.
7. Sistem Informasi Pengaduan dapat melakukan recovery data.
8. Sistem Informasi Pengaduan dapat mendukung pengguna dalam skala besar.
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
9. Sistem Informasi Pengaduan dapat diakses oleh banyak user di saat yang bersamaan.
10. Sistem Informasi Pengaduan cepat mudah dan ringan untuk di akses

## Use Case Diagram
Use  case diagram merupakan  diagram  yang  digunakan  untuk  menggambarkan requirement fungsional pada sistem informasi layanan pengaduan yang dikembangkan. Pada use case diagram penelitian  ini  dapat  di  lihat  memiliki  4  aktor  yaitu  warga,  admin,  staff  dan  camat.  Sedangkan untuk use  case yang  ada  antara  lain  registrasi,  login,  membuat  pengaduan,  melihat  history pengaduan,  melihat  status  pengaduan,  mengelola  users,  mengelola  jenis  pengaduan,  melakukan validasi data, melihat list pengaduan, memberi tanggapan dan melihat laporan. Use case diagram menggambarkan pada apa yang aktor lakukan  didalam sistem.
Gambar 2 Use case Diagram Sistem Usulan

## Activity Diagram
Activity diagram merupakan diagram UML yang  menggambarkan menggambarkan proses – proses  dan  jalur  –  jalur  aktivitas  yang  dilakukan  secara  umum.  Dimana  Activity  diagram  akan dibuat untuk tiap-tiap use case yang ada. Activity diagram ini bersifat dinamis, menggambarkan berbagai  alur  aktivitas  dalam  sistem  yang  dirancang,  mulai  bagaimana  masing  –  masing  alur berawal, decision yang mungkin terjadi, aktivitas yang terjadi, hingga berakhir.
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
Gambar 3 Activity Diagram kelola Pengaduan Sequence Diagram
Gambar 4 Sequence Diagram Pengaduan
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## Rancangan Desain Tampilan
Gambar 5  Tampilan Login Gambar 6  Tampilan Dashboard
Gambar 7  Tampilan Form Add Pengaduan
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## Gambar 8  Tampilan Edit Data Pengaduan
Gambar 9  Tampilan List Data Pengaduan
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta

## Gambar 10  Tampilan Detail Data Pengaduan
Black box testing merupakan pengujian perangkat lunak yang dilakukan guna memastikan bahwa fungsional  dari  sistem  sudah  berjalan  dengan  baik  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan.  Pengujian dilakukan dengan mengamati ouput atau respon berdasarkan inputan yang diberikan oleh users .
Tabel 3 Pengujian Black Box
No Test Case Hasil yang diharapkan Output Kesimpulan 1 klik menu pengaduan Dapat masuk kehalam pengaduan Menampilkan halaman pengaduan Valid 2 Klik  tombol menunggu Dapat  masuk  ke  form  data pengaduan menunggu Menampilkan halaman  form  data pengaduan menunggu Valid 4 Klik  tombol edit Menampilkan form edit beserta data. Menapilkan form edit beserta datanya Valid 5 Klik  tombol Save Data  yang  telah  diinputkan pada kolom form data pengaduan  menunggu  akan tersimpan Menampilkan pesan sukses Valid 6 Klik  tombol delete Data terdelete dari database Menampilkan pesan sukses delete Valid 7 Klik  tombol ditanggapi Dapat  masuk  ke  form  data pengaduan ditanggapi Menampilkan halaman  form  data pengaduan menunggu Valid 8 Klik  tombol edit Menampilkan form edit beserta data. Menapilkan form edit beserta datanya Valid
DOI: https://doi.org/10.52362/jmijayakarta.v3i1.1018
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta
9 Klik  tombol Save Data  yang  telah  diinputkan pada kolom form data pengaduan  ditanggapi  akan tersimpan Menampilkan pesan sukses Valid 10 Klik  tombol delete Data terdelete dari database Menampilkan pesan sukses delete Valid

## 5 Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  Kecamatan  Rajeg,  Sistem  informasi pelayanan pengaduan masyarakat dirancangan menggunakan UML , dengan metode waterfall , bahasa pemrograman PHP dan database  MySQL dapat  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  di Kecamatan  Rajeg  dalam  menyampaikan  keluhan  dan  pengaduan,  serta  sistem  informasi  ini  dapat mempermudah proses pengelolaan data aduan masyarakat.

## Referensi
[1]  Arif,  M.  Firman.  "Analisis  Perancangan  dan  Sistem  Informasi." Penerbit  CV.  Penerbit  Qiara Media. Pasuruan (2019).
[2]  Sutabri, Tata . “Konsep sistem informasi”. Penerbit Andi , Yogyakarta 2012.
[3]  Irviani, E. Y., & Anggraeni, E. Y., “Pengantar Sistem Informasi”. Andi Offset. Yogyakarta , 201 [4]  Marakas,  G.  M.,  &  O’Brien,  J.  A.,  “Pengantar  Sistem  Informasi,  Buku  1,  Edisi  16”. Jakarta: SalembaEmpat , 2017.
[5]  Sinambela, Lijan Poltak. "Reformasi pelayanan publik." Bumi Aksara (2008).
[6]  Wiyono, Nuri. "Analisa Dan Perancangan Sistem Laporan Harian Hasil Produksi Pada Pt Tokyo Radiator  Selamat  Sempurna  Berbasis  Web." Insan  Pembangunan  Sistem  Informasi  dan Komputer (IPSIKOM) 8.1 (2020).
[7]  Herfandi,  Herfandi,  et  al.  "Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Pengaduan  Layanan  Sarpras  Di Universitas  Teknologi  Sumbawa  Berbasis  Web." Jurnal  Informatika  Teknologi  dan  Sains 3.1 (2021): 308-315.
[8]  Wati,  Nurlela.  "Sistem  Informasi  Pengaduan  Masyarakat  Pada  Dinas  Kependudukan  Dan Pencatatan Sipil Di Indragiri Hilir Berbasis Web." Jurnal Perangkat Lunak 2.2 (2020): 72-76.
[9]  Aldisa, Rima Tamara, and Afif Arofi. "Penerapan Metode Prototyping Pada Perancangan Sistem Layanan  Pengaduan  Berbasis  Website."  JURIKOM  (Jurnal  Riset  Komputer)  9.2  (2022):  373- 379.
[10] Ningsih,  Eka  Yulianti,  Imam  Rosyadi,  and  Hadwitya  Handayani  Kusumawardhani.  "Sistem Informasi  Pengaduan  Online  Pada  Masyarakat  Kecamatan  Kajen  Kabupaten  Pekalongan Berbasis  Web  Dan  Android." Jurnal  Surya  Informatika:  Membangun  Informasi  dan Profesionalisme 8.1 (2020): 27-35.