ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING TAXPAYERS COMPLIANCE PAYING LOCAL TAXES WITH TAXPAYERS AWARENESS AS INTERVENING VARIABLE (STUDY ON LOCAL REVENUE BOARD OF PEKANBARU CITY)
Raja Resna Oktadini, Amir Hasan, dan Andreas Universitas Riau Kampus Bina Widya, Simpang Baru, Tampan, Kota Pekanbaru Riau, 28293

## ABSTRACT
This  research  aims  to  analyze  and  test  about:  (1)  the  effect  of  tax  knowledge,  service  quality  and  tax  audit towards  taxpayer  awareness.  (2)  the  effect  of  tax  knowledge,  quality  of  services,  tax  audit  and  taxpayer awareness towards taxpayer compliance. (3) the effect of tax knowledge, service quality and tax audit towards taxpayer  compliance  through  taxpayer  awareness.  Types  of  data  used  are  primary  and secondary  data  that  is data  obtained  directly  from  the  respondents  by  using  questionnaires  and  data  related  to  the  research  subjects obtained  from  Local  Revenue  Board  of  Pekanbaru  City.  Data  analysis  technique  is  done  using  Partial  Least Square (PLS) approach with SmartPLS software. The results showed that (1) tax knowledge, service quality and tax  audit  have  an  effect  on  taxpayer  awareness.  (2)  tax  knowledge,  service  quality,  tax  audit  and  taxpayer awareness  affect  taxpayer  compliance.  (3)  tax  knowledge,  service  quality  and  tax  audit  have  an  effect  on taxpayer compliance through taxpayer awareness.
Keywords: Taxpayer Compliance, Tax Knowledge, Service Quality, Tax Audits, Taxpayer Awareness.

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK MEMBAYAR PAJAK DAERAH DENGAN KESADARAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA PEKANBARU)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  tentang:  (1)  pengaruh  pengetahuan  pajak,  kualitas pelayanan  dan  pemeriksaan  pajak  terhadap  kesadaran  wajib  pajak.  (2)  pengaruh  pengetahuan  pajak,  kualitas pelayanan,  pemeriksaan  pajak  dan  kesadaran  wajib  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (3)  pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner dan data yang berkaitan dengan subjek penelitian yang diperoleh dari Badan  Pendapatan  Daerah  Kota  Pekanbaru.  Teknik  analisis  data  dilakukan  menggunakan  pendekatan Partial Least  Square (PLS )  dengan software  SmartPLS .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  pengetahuan  pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kesadaran  wajib pajak. (2) pengetahuan  pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, kualitas pelayanan, pemeriksaan pajak dan kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. (3) pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.
Kata  Kunci: Kepatuhan Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Kualitas  Pelayanan, Pemeriksaan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak.

## PENDAHULUAN
Pajak  daerah  merupakan  salah  satu  sumber  pendapatan  daerah  yang  diharapkan  dapat  membantu  pembiayaan daerah  untuk  melaksanakan  otonominya,  yaitu  mampu  mengatur  dan  mengurus  rumah  tangganya  sendiri disamping penerimaan yang berasal dari pemerintah berupa subsidi atau bantuan. Sumber pajak daerah tersebut diharapkan  menjadi  sumber  pembiayaan  penyelenggaraan  pemerintahan  dan  pembangunan  daerah  untuk meningkatkan  pemerataan  kesejahteraan  rakyat.  Menurut  Purwono  (2010:10)  pajak  daerah  adalah  pajak  yang wewenang pemungutannya dimiliki oleh pemerintah daerah.
Adapun jenis pajak yang termasuk pajak daerah adalah pajak hotel, pajak restoran, pajak hiburan, pajak reklame, pajak penerangan jalan, pajak parkir, pajak air tanah, pajak sarang burung walet. Diantara pajak-pajak tersebut  pajak  hotel,  pajak  restoran  dan  pajak  hiburan  merupakan  salah  satu  pajak  yang  memiliki  andil  yang besar terhadap penerimaan pajak daerah.
Tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  hotel,  pajak  restoran  dan  pajak  hiburan  di  Kota  Pekanbaru  untuk melakukan  pembayaran  masih  rendah,  sektor  pajak  yang  diperoleh  Dispenda  Kota  Pekanbaru  dari  pajak  hotel, restoran dan tempat hiburan tidak masuk akal karena tumbuh suburnya pembangunan hotel dan restoran di Kota Pekanbaru  tidak  sebanding  dengan  Pendapatan  Asli  Daerah  (PAD)  yang  diperoleh  dari  retribusi  pajak  pada sektor tersebut (Azharisman Rozie, riausky.com, 03 Agustus 2016).
Selanjutnya,  Badan  Pendapatan  Daerah  (Bapenda)  Pekanbaru  juga  menemukan  lima  hotel  yang melakukan kecurangan saat membayar pajak. Bapenda telah menyerahkan penghitungan pajak hotel ke masing- masing  wajib  pajak,  tetapi  ternyata  jumlah  pajak  yang  disetor  lima  hotel  tersebut  tidak  sesuai  dengan  jumlah kunjungan atau okupansinya (Azharisman Rozie, madaniy.com, 01 Maret 2017).
Kejadian  ini  sangat  disayangkan  karena  pajak  restoran  di  Pekanbaru  tidak  sesuai  harapan,  kondisi  ini sangat  kontras  dengan  kondisi  di  lapangan  dimana  semakin  hari  semakin  banyak  restoran  bermunculan.  Tidak memuaskannya capaian pajak restoran membuktikan bahwa instansi teknis lemah dalam melakukan pengawasan dan penindakan serta pendataan tidak jelas. Dalam hal ini tidak hanya pajak restoran saja yang menjadi sorotan, bahkan pajak hiburan dan juga pajak hotelpun dinilai demikian, dan ini mengakibatkan targed PAD tidak pernah tercapai karena banyak yang bocor (Aswendi Fajri, riauaktual.com, 07 September 2016).
hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kepatuhan  wajib  pajak  hotel,  restoran  dan  hiburan  di  Kota  Pekanbaru untuk membayar pajak masih rendah.
Kepatuhan  pajak (tax  compliance) menurut  James,  dkk.  (2004)  adalah  wajib  pajak  yang  mempunyai kesediaan  untuk  memenuhi  kewajiban  pajaknya  sesuai  dengan  aturan  yang  berlaku  tanpa  perlu  diadakannya pemeriksaan,  investigasi  seksama,  peringatan  ataupun  ancaman  dalam  penerapan  sanksi  baik  hukum  maupun administrasi. Wajib pajak patuh akan kewajibannya karena menganggap kepatuhan terhadap pajak adalah sebuah norma  (Lederman,  2003).  Semakin  tinggi  tingkat  kebenaran  menghitung  dan  memperhitungkan,  ketepatan menyetor,  serta  mengisi  dan  memasukkan  surat  pemberitahuan  wajib  pajak,  maka  diharapkan  semakin  tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan dan memenuhi kewajiban pajaknya (Rahayu, 2017).
Isu kepatuhan wajib pajak menjadi penting karena ketidakpatuhan secara bersamaan akan menimbulkan upaya  menghindarkan  pajak  yang  mengakibatkan  berkurangnya  penyetoran  dana  pajak  ke  kas  daerah.  Gerald (2009)  menyatakan  bahwa  kepatuhan  pajak  yang  tidak  meningkat  akan  mengancam  upaya  pemerintah  untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh banyak faktor, namun dalam penelitian ini mengindikasi dari segi pengetahuan pajak, kualitas pelayanan, pemeriksaan pajak dan kesadaran wajib pajak.
Pengetahuan pajak adalah proses pengubahan sikap dan tata laku  seorang  wajib pajak atau kelompok wajib  pajak  dalam  usaha  mendewasakan  manusia  melalui  upaya  pengajaran  dan  pelatihan  (Trisnawati,  2015). Pengetahuan  tentang  peraturan  perpajakan  penting  untuk  menumbuhkan  perilaku  patuh  karena  bagaimana mungkin wajib pajak disuruh patuh apabila mereka tidak mengetahui bagaimana peraturan perpajakan.
Faktor berikutnya yang diamati adalah kualitas pelayanan. Menurut Djatmikowati (2009), Peningkatan kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kegiatan  atau  menciptakan  secara  sengaja  atau  terarah  untuk  memberi kemudahan  kepada  masyarakat.  Palda  dan  Hanousek,  (2002)  Kepatuhan  wajib  pajak  untuk  membayar  pajak sebagian besar dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah.
Semakin  baik  kualitas  pelayanan  akan  menyebabkan  semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak. Pelayanan  fiskus  yang  berkualitas  adalah  fiskus  yang  memberikan  informasi  yang  akurat  tentang  hal-hal  yang berkaitan dengan pajak dan tata cara perhitungannya serta tidak melakukan penggelapan pajak ataupun tindakan lain yang tidak sesuai dengan peraturan yang berlaku. Munculnya oknum seperti Gayus, Dhana Widyatmika dan banyak petugas pajak lainnya membuat keyakinan wajib pajak atas kinerja pelayanan fiskus berkurang sehingga wajib  pajak  tidak  mau  membayar  pajak  karena  takut  uangnya  digelapkan,  bukan  untuk  pembangunan  atau adanya biaya tambahan yang dipungut fiskus.
Pemeriksaan  menurut  pasal  1  ayat  (25)  Undang-Undang  Nomor  28  Tahun  2007  tentang  Ketentuan Umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan  adalah  serangkaian  kegiatan  menghimpun  dan  mengolah  data,  keterangan, dan/atau bukti yang dilaksanakan secara objektif dan professional berdasarkan suatu standar pemeriksaan untuk
menguji  kepatuhan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  dan/atau  untuk  tujuan  lain  dalam  rangka  melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan (Mandagi, 2014).
Ali  (2001)  menyatakan  sanksi  perpajakan  dan  pemeriksaan  adalah  suatu  kebijakan  yang  efektif  untuk mencegah  ketidakpatuhan  wajib  pajak.  Meskipun  demikian,  masih  banyak  terdapat  wajib  pajak  yang  lalai dengan kewajibannya dalam membayar pajak. Tindakan pemeriksaan pajak yang diatur dalam pasal 29 UU KUP merupakan keseimbangan dari sistem yang ada (Burton, 2008). Sistem self assessment tidak akan berjalan baik bila tidak diikuti dengan tindakan pengawasan dalam bentuk pemeriksaan oleh fiskus.
Faktor selanjutnya yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak adalah kesadaran wajib pajak, kesadaran masyarakat  yang  tinggi  akan  mendorong  semakin  banyak  masyarakat  memenuhi  kewajibannya  untuk mendaftarkan  diri  sebagai  wajib  pajak,  melaporkan  dan  membayar  pajaknya  dengan  benar  sebagai  wujud tanggung  jawab  berbangsa  dan  bernegara  (James  &  Nobes,  1997:7).  Apabila  kesadaran  masyarakat  atas perpajakan  masih  rendah  maka  akan  menyebabkan  banyaknya  potensi  pajak  yang  tidak  dapat  dijaring  (Putra, 2017).
Kesadaran wajib pajak berperan sebagai variabel intervening/mediasi dengan harapan agar wajib pajak yang telah memiliki pengetahuan pajak dengan baik, kualitas pelayanan yang prima dari aparat pajak/fiskus serta dilakukannya  pemeriksaan  pajak  terhadap  wajib  pajak  dapat  memiliki  kesadaran  bahwa  pajak  merupakan sumber  penerimaan  daerah  yang  akan  digunakan  untuk  membiayai  pengeluaran  umum  sebagai  tujuan pembangunan yang dapat memberikan kesejahteraan rakyat.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  tersebut,  maka  peneliti  merumuskan  permasalahan  yang  akan dibahas  dalam  penelitian  sebagai  berikut:  (1)  Apakah  pengetahuan  pajak,  kualitas  pelayanan  dan  pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak membayar pajak hotel, pajak restoran dan pajak hiburan? (2) Apakah  pengetahuan  pajak,  kualitas  pelayanan,  pemeriksaan  pajak  dan  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  membayar  pajak  hotel,  pajak  restoran  dan  pajak  hiburan?  (3)  Apakah pengetahuan  pajak,  kualitas  pelayanan  dan  pemeriksaan  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak membayar pajak hotel, pajak restoran dan pajak hiburan melalui kesadaran wajib pajak?

## TINJAUAN PUSTAKA Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  kepatuhan  berarti  sifat  tunduk  atau  patuh  pada  ajaran  atau  peraturan. Kepatuhan  wajib  pajak  menurut  James,  dkk  (2004)  adalah  kesediaan  untuk  memenuhi  kewajiban  pajaknya sesuai  dengan  aturan  yang  berlaku  tanpa  perlu  diadakannya  pemeriksaan,  investigasi  seksama,  peringatan ataupun ancaman dan penerapan sanksi baik hukum maupun administrasi.

## Pengetahuan Pajak
Pengetahuan  adalah  hasil  kerja  fikir  (penalaran)  yang  merubah  tidak  tahu  menjadi  tahu  dan  menghilangkan keraguan  terhadap  suatu  perkara  (Trisnawati,  2015).  Menurut  Loo, et.al .(2009)  menyatakan  bahwa  : “Tax knowledge refers to a tax payer’s ability to correctly report his or her taxable income, claim relief and rebates, and  compute  tax  liability” .  Selain  itu  Viswanathan  (dalam  Roshidi et.al ,  2007)  menyatakan  bahwa “tax knowledge as one of the factors in compliance is related to the taxpayer’s ability to understand taxation laws, and their willingness to comply”.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Lewis  dalam  Elitan  (2007:47)  kualitas  pelayanan  merupakan  sebagai  ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan yang diberikan mampu menyesuaikan dengan ekspektasi pelanggan, jadi kualitas pelayanan diwujudkan melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketetapan  penyampaian  pelayanan  tersebut membagi harapan pelanggan.
Caro  &  Garcia  (2007)  menunjukkan  bahwa  indikator  kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh  tiga  faktor yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, hasil kualitas pelayanan. Yang dimaksud dari kualitas interaksi adalah bagaimana cara fiskus dalam mengkomunikasikan pelayanan pajak kepada wajib pajak sehingga sehingga wajib  pajak  puas  terhadap  pelayanannya.  Kualitas  lingkungan  fisik  yang  dimaksud  adalah  bagaimana  peranan kualitas  lingkungan  dari  kantor  pajak  sendiri  dalam  melayani  wajib  pajak.  Hasil  kualitas  pelayanan  yang dimaksud adalah apabila pelayanan dari fiskus dapat memberikan kepuasan terhadap wajib pajak maka persepsi wajib pajak terhadap fiskus akan baik sehingga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak.

## Pemeriksaan Pajak
Konsep  pemeriksaan  pajak  menurut  Undang-Undang  pajak  merupakan  salah  satu  hak  yang  dimiliki  fiskus dengan  tujuan  untuk  menguji  kepatuhan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  pajak  dan  untuk  tujuan  lain  dalam rangka  melaksanakan  ketentuan  perundang-undangan  pajak  (Wirawan  dan  Richard,  2013).  Menurut  Hutagaol (2007),  pemeriksaan  pajak  adalah  mencakup  kegiatan  mencari,  mengumpulkan  dan  mengolah  data  atau keterangan lain yang berasal dari pembukuan wajib pajak maupun dari sumber-sumber lainnya yang digunakan untuk menentukan kewajiban perpajakan wajib pajak sebenarnya.

## Kesadaran Wajib Pajak
Kesadaran menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah keinsafan, keadaan mengerti akan hal dirasakan atau dialami  oleh  seseorang.  Kesadaran  identik  dengan  kemauan  yaitu  dorongan  dari  alam  sadar  berdasarkan pertimbangan  pikiran  dan  perasaan  serta  seluruh  pribadi  yang  menimbulkan  kegiatan  yang  terarah  tercapainya tujuan  tertentu  yang  berhubungan  dengan  pribadinya.  Kesadaran  merupakan  unsur  dalam  diri  manusia  dalam memahami  realita  dan  bagaimana  cara  bertindak  atau  menyikapi  realitas  (Trisnawati,  2015).  Kesadaran membayar pajak dapat diartikan sebagai suatu bentuk  sikap  moral  yang  memberikan sebuah  kontribusi  kepada negara  untuk  menunjang  pembangunan  negara  dan  berusaha  untuk  mentaati  semua  peraturan  yang  telah ditetapkan oleh negara serta dapat dipaksakan kepada wajib pajak (Nugroho, 2012 ).

## Kerangka Pemikiran dan Pengembangan Hipotesis Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Pengetahuan  mengenai  arti  dan  manfaat  pajak  dapat  meningkatkan  kesadaran  dari  wajib  pajak,  tanpa  adanya pengetahuan  pajak  dan  manfaatnya  tidak  mungkin  orang  secara  ikhlas  membayar  pajak  (Susilawati,  2013). Dengan  adanya  pengetahuan  wajib  pajak  tentang  pajak  yang  baik  akan  dapat  memperkecil  adanya tax  evation (Witono, 2008).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rohmawati  (2013)  menemukan  pengetahuan  pajak  berpengaruh terhadap  kesadaran  wajib  pajak  membayar  pajak,  Dengan  demikian  jika  seseorang  atau  wajib  pajak  memiliki pengetahuan yang tinggi mengenai perpajakan maka mereka akan lebih sadar dalam memenuhi kewajibannya. H 1 : Pengetahuan pajak berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Peningkatan  kesadaran  masyarakat  dibidang  perpajakan  harus  ditunjang  dengan  kualitas  pelayanan  yang mendukung  peningkatan  peran  aktif  masyarakat  serta  pemahaman  akan  hak  dan  kewajibannya  dalam melaksanakan peraturan perundang-undangan perpajakan.
Kesadaran  membayar  pajak  memiliki  arti  keadaan  dimana  seseorang  mengetahui,  memahami,  dan  mengerti tentang cara membayar pajak. Dengan meningkatnya pengetahuan tentang perpajakan dan pelayanan fiskus yang berkualitas  akan  berpengaruh  terhadap  kesadaran  membayar  pajak.  Kepuasan  wajib  pajak  dalam  mendapatkan pelayanan fiskus diduga akan berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak dalam membayar pajak.
Hasil  penelitian  Trisnawati  (2015)  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kesadaran wajib pajak.
H 2 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Pemeriksaan Pajak terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Tujuan  pemeriksaan  pajak  menurut  Peraturan  Menteri  Keuangan  No.  199/PMK.03/2007  pasal  2,  adalah  untuk menguji  kepatuhan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  dan  untuk  tujuan  lain  dalam  rangka  melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan pajak.
Siaahan  (2013:155)  menyatakan  kepala  daerah  dalam  rangka  pengawasan  berwenang  melakukan pemeriksaan  dengan  tujuan  untuk:  (1)  Menguji  kepatuhan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  daerah;  dan  (2) Tujuan lain dalam rangka melaksanakan peraturan perundang-undangan perpajakan daerah.
Hasil  penelitian  Trisnawati  (2015)  menemukan  bahwa  pemeriksaan  pajak  berpengaruh  terhadap kesadaran wajib pajak.
H 3 : Pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Rasa  nasionalisme  tinggi,  kepedulian  kepada  bangsa  dan  negara  serta  tingkat  pengetahuan  perpajakan masyarakat  yang  memadai,  maka  secara  umum  akan  mudah  bagi  wajib  pajak  untuk  patuh  pada  peraturan perpajakan,  dengan  mengutamakan  kepentingan  negara  diatas  kepentingan  pribadi  akan  memberi  keikhlasan masyarakat untuk patuh dalam kewajiban perpajakannya (Rahayu, 2010).
Rohmati (2013) dalam penelitiannya juga menemukan bahwa pengetahuan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Ini  berarti  banyaknya  pengetahuan  perpajakan  yang  dimiliki  wajib  pajak  akan berpengaruh terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak.
H 4 : Pengetahuan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Berbagai cara telah dilakukan pemerintah untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak yang masih rendah, salah satunya  adalah  meningkatkan  kualitas  pelayanan  aparat  pajak  atau  juga  disebut  fiskus.  Pelayanan  aparat  pajak merupakan pihak yang ikut berperan dalam menggali penerimaan negara. Aparat pajak dituntut untuk melayani wajib  pajak  dengan  professional,  jujur  dan  bertanggungjawab  (Ardyanto,  2014).  Oleh  karena  itu  pelayanan
aparat pajak sangatlah berperan penting terhadap kepatuhan wajib pajak. Apabila kualitas pelayanan aparat pajak sangat baik maka tidak menutup kemungkinan kepatuhan wajib pajak juga akan meningkat (Aryobimo, 2012).
Sukarma,  dkk.  (2016),  dalam  penelitiannya  menunjukkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  pada kepatuhan  wajib  pajak  bumi  dan  bangunan  pedesaan  dan  perkotaan.  Ini  berarti  bahwa  semakin  baik  kualitas pelayanan  yang  diterima  wajib  pajak  akan  cenderung  mendorong  wajib  pajak  untuk  patuh  dengan  kewajiban pajaknya.
H 5 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Pemeriksaan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Tujuan  pemeriksaan  pajak  menurut  Peraturan  Menteri  Keuangan  No.199/PMK.03/2007  pasal  2,  adalah  untuk menguji  kepatuhan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  dan  untuk  tujuan  lain  dalam  rangka  melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan pajak.
Sanksi perpajakan dan audit adalah suatu kebijakan yang efektif untuk mencegah ketidakpatuhan wajib pajak  (Ali,2001).  Sistem self  assessment tidak  akan  ada  artinya  bila  tidak  diikuti  dengan  tindakan  pengawasan dalam bentuk pemeriksaan oleh fiskus (Trisnawati, 2015).
Jaya  (2016)  menemukan  bahwa  pemeriksaan  pajak  berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  wajib  pajak dalam membayar pajak. Hal ini berarti apabila peningkatan pemeriksaan pajak yang dilakukan oleh fiskus akan menyebabkan  terjadinya  peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  kewajibannya  dalam membayar pajak.
H 6 : pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Self  assessment  system merupakan  pemungutan  pajak  yang  memberi  wewenang,  kepercayaan,  tanggung  jawab kepada  wajib  pajak  untuk  menghitung,  membayar  dan  melaporkan  sendiri  besarnya  pajak  yang  harus  dibayar. Dalam  sistem  ini  wajib  pajak  harus  memenuhi  persyaratan  yaitu  memiliki  kesadaran,  kejujuran,  hasrat membayar dan kedisiplinan. Menurut Trisnawati (2015), Kesadaran wajib pajak dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.
Prawirasuta (2016) dalam penelitiannya juga  membuktikan bahwa  kesadaran  wajib pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
H 7 : Kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kesadaran Wajib Pajak
Dengan  dianutnya  sistem self  assessment  system, maka  selain  bergantung  pada  kesadaran  dan  kejujuran  wajib pajak, pengetahuan  teknis  yang  memadai juga  memegang  peran penting, agar  wajib pajak dapat  melaksanakan kewajiban  perpajakannya  dengan  baik  dan  benar.  Karena  melalui  sistem  ini  setiap  wajib  pajak  diwajibkan mengisi  sendiri  dan  menyampaikan  surat  pemberitahuan  (SPT)  tahunan  dengan  benar,  lengkap  dan  jelas (Wulandari, dalam Nalendro, 2014).

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kesadaran Wajib Pajak
Peningkatan  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kegiatan  atau  menciptakan  secara  sengaja  atau  terarah  untuk memberi  kemudahan  kepada  masyarakat  (Djatmikowati,  2009).  Kepatuhan  wajib  pajak untuk  membayar  pajak sebagian besar dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah (Palda dan Hanousek, 2002).
Trisnawati  (2015)  dalam  penelitiannya  membuktikan  berpengaruhnya  kualitas  pelayanan  terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.
H 9 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Pemeriksaan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kesadaran Wajib Pajak
Tujuan  utama  dari  dilaksanakannya  pemeriksaan  pajak  adalah  untuk  menumbuhkan  perilaku  kepatuhan  wajib pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakan  ( tax  compliance )  yaitu  dengan  jalan  penegakan  hukum  ( law enforcement ) sehingga akan berdampak pada peningkatan penerimaan pajak yang akan masuk dalam kas daerah. Dengan demikian pemeriksaan pajak merupakan pagar penjaga agar wajib pajak tetap mematuhi kewajibannya (Suhendra, 2010).
Trisnawati  (2015),  menemukan  bahwa  pemeriksaan  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak membayar pajak melalui kesadaran membayar pajak. Ini berarti bahwa pemeriksaan pajak daerah merupakan alat kendali untuk mengamankan penerimaan daerah di sektor pajak. Sadar berarti wajib pajak telah  memahami  dan  mau  melaksanakan  kewajibannya  untuk  membayar  pajak. Patuh  berarti  wajib  pajak  telah melaporkan  dan  menyetorkan  pajaknya.  Semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  kinerja  pengumpulan pajak akan semakin baik. Sehingga diperoleh bahwa pemeriksaan pajak berpengaruh secara positif secara tidak langsung terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.
H 10 : Pemeriksaan pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  objek  atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya (Sugiyono, 2013). Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak hotel, wajib pajak restoran dan wajib pajak hiburan  di  Kota  Pekanbaru  sebanyak  1865  orang.  Sampel  merupakan  bagian  tertentu  yang  diambil  dari  suatu populasi  dan  diteliti  secara  rinci,  pengambilan  sampel  dihitung  menggunakan  rumus  Slovin  dengan  batas toleransi kesalahan 10% sehingga diperoleh sampel 95 wajib pajak.

## Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Kepatuhan Wajib Pajak (Z)
Kepatuhan wajib pajak yang dimaksud dalam penelitian ini yaitu suatu keadaan dimana wajib pajak hotel, wajib pajak  restoran  dan  wajib  pajak  hiburan  di  Kota  Pekanbaru  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakannya  sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Variabel kepatuhan wajib pajak diukur dengan indikator yaitu memungut, menyimpan, melaporkan dan membayar pajak (Trisnawati, 2015).

## Pengetahuan Pajak (X1)
Pengetahuan pajak yang dimaksud dalam penelitian ini merupakan seberapa besar wawasan tentang pajak yang dimiliki  oleh  wajib  pajak.  Pengetahuan  perpajakan  mengukur  persepsi  wajib  pajak  terkait  dengan  pengetahuan tentang tarif pajak, kewajiban dan hak, peraturan perpajakan yang berlaku, serta perhitungan dan pelaporan pajak hotel,  pajak  restoran  dan  pajak  hiburan  di  Kota  Pekanbaru.  Pengetahuan  pajak  diukur  dengan  menggunakan instrumen dengan dua indikator pernyataan  yaitu, pemahaman  kewajiban dan hak  wajib pajak dan pemahaman tentang peraturan perpajakan (Trisnawati, 2015).

## Kualitas Pelayanan (X2)
Dalam penelitian ini Kualitas pelayanan merupakan suatu perbandingan antara yang diinginkan oleh wajib pajak hotel,  wajib  pajak  restoran  dan  wajib  pajak  hiburan  tentang  penilaian  mereka  terhadap  kinerja  aktual  dari penyediaan layanan di Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru.
Variabel  kualitas  pelayanan  diukur  dengan  indikator  yaitu,  administrasi  pelayanan  pajak,  kompetensi petugas pajak, dan sarana dan prasarana (Trisnawati, 2015).

## Pemeriksaan Pajak (X3)
Dalam  penelitian  ini  pemeriksaan  pajak  merupakan  serangkaian  kegiatan  menghimpun  dan  mengolah  data, keterangan  atau  bukti  yang  dilaksanakan  secara  objektif  sesuai  standar  pemeriksaan  untuk  menguji  kepatuhan pemenuhan kewajiban perpajakan wajib pajak.
Pemeriksaan pajak diukur menggunakan tiga indikator yaitu, prosedur pemeriksaan pajak, kemampuan aparat fiskus, dan hasil pemeriksaan pajak (Trisnawati, 2015).

## Kesadaran Wajib Pajak (Y)
Kesadaran wajib pajak yang dimaksud dalam penelitian ini adalah  itikad yang baik dari wajib pajak hotel, wajib pajak restoran dan wajib pajak  hiburan di Kota Pekanbaru berdasarkan hati nurani untuk memenuhi  kewajiban membayar  pajak.  kesadaran  wajib  pajak  diukur  dengan  dua  indikator  yaitu,  peran  pajak  dan  sikap  wajib  pajak (Trisnawati, 2015).

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan Partial  Least  Square (PLS)  dengan software smartPLS  versi  3.0.  PLS  adalah  suatu  metode  yang  berbasis  keluarga  regresi  yang dikenalkan oleh Herman  O.A Wold. PLS adalah  model persamaan Structural Equation Modelling (SEM) yang berbasis  komponen  atau  varian.  PLS  merupakan  metode  analisis  yang  powerfull  karena  tidak  mengasumsikan data harus dalam skala pengukuran tertentu dan juga mengenai jumlah sampel relatif kecil (Ghozali, 2011).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan alat analisis Partial Least Square (PLS) dengan hasil sebagai berikut:

## Hasil Pengujian Hipotesis
Berikut merupakan hasil pengujian secara parsial.

## Tabel 1. Hasil Pengujian Hipotesis
Inner Weight T-Statistics T tabel (5%) Ket PP -> KS 0,245852 2,586937 1,99 Signifikan PP -> KWP 0,045584 0,418159 1,99 Tidak Signifikan KP -> KS 0,268183 3,329413 1,99 Signifikan PM -> KS 0,350567 5,547911 1,99 Signifikan PM -> KS 0,456616 6,132113 1,99 Signifikan PM -> KS 0,243199 2,296217 1,99 Signifikan PM -> KS 0,295406 2,216799 1,99 Signifikan Sumber: Data Primer, diolah (2017)

## Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Pengujian  hipotesis  pertama  yaitu  pengaruh  Pengetahuan  Pajak  (X1)  terhadap  Kesadaran  Wajib  Pajak  (Y) diperoleh koefisien inner weight sebesar 0,245852 dengan t-statistics sebesar 2,586937. Karena T-statistics > 1.99 (2,586937>  1.99)  mengindikasikan  bahwa  variabel  Pengetahuan  Pajak  (X1)  berpengaruh  signifikan  terhadap Kesadaran  Wajib  Pajak  (Y).  Hasil  penelitian  ini  mendukung  pendapat  yang  dikemukakan  Susilawati  (2013) bahwa  pengetahuan  mengenai  arti  dan  manfaat  pajak  dapat  meningkatkan  kesadaran  dari  wajib  pajak,  tanpa adanya pengetahuan pajak dan manfaatnya tidak mungkin orang secara ikhlas membayar pajak. Nugroho (2012) menambahkan  upaya  untuk  meningkatkan  kesadaran  wajib  pajak  sehingga  wajib  pajak  semakin  patuh  adalah dengan  meningkatkan  pengetahuan  dibidang  perpajakan.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian Rohmawati (2013) yang juga menemukan bahwa pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Pengujian hipotesis kedua yaitu pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kesadaran Wajib Pajak (Y) diperoleh koefisien inner  weight sebesar  0,268183  dengan t-statistics sebesar  3,329413.  Karena T-statistics >1.99 (3,329413>1.99)  mengindikasikan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap Kesadaran Wajib Pajak (Y). Hasil penelitian ini mendukung pendapat Supadmi (2009) yang menyatakan bahwa pelayanan  yang  berkualitas  adalah  pelayanan  yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  tetap dalam batas memenuhi standar pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan serta harus dilakukan secara terus- menerus. Dengan peningkatan kualitas pelayanan maka akan menumbuhkan rasa kesadaran kepada wajib pajak daerah untuk patuh membayar pajak sehingga akan berdampak positif pada penerimaan daerah khususnya pada wajib  pajak  hotel,  restoran,  dan  tempat  hiburan  di  Kota  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  Trisnawati  (2015)  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak membayar pajak hotel, pajak restoran dan pajak hiburan.

## Pengaruh Pemeriksaan Pajak terhadap Kesadaran Wajib Pajak
Pengujian hipotesis ketiga yaitu pengaruh Pemeriksaan Pajak (X3) terhadap Kesadaran Wajib Pajak (Y) diperoleh koefisien inner weight sebesar 0,456616 dengan t-statistics sebesar 6,132113. Karena T-statistics > 1.99 (6,132113 >  1.99)  mengindikasikan  bahwa  variabel  Pemeriksaan  Pajak  (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kesadaran Wajib  Pajak  (Y).  Siaahan  (2013),  menyatakan  bahwa  kepala  daerah  dalam  rangka  pengawasan  berwenang melakukan pemeriksaan dengan tujuan untuk: (a) menguji kepatuhan pemenuhan kewajiban perpajakan daerah; dan (b) tujuan lain dalam rangka melaksanakan peraturan perundang-undangan perpajakan daerah. Penelitian ini konsisten  dengan  hasil  penelitian  Trisnawati  (2015)  yang  menemukan  bahwa  pemeriksaan  pajak  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesadaran  wajib pajak membayar pajak hotel, pajak restoran dan pajak hiburan. Pemeriksaan  pajak  yang  transparan  akan  mendorong  timbulnya  kesadaran  wajib  pajak  sehingga  berdampak terhadap penerimaan pajak.

## Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Pengujian  hipotesis  keempat  yaitu  pengaruh  Pengetahuan  Pajak  (X1)  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Z) diperoleh koefisien inner weight sebesar 0,045584 dengan t-statistics sebesar 0,418159. Karena T-statistics < 1.99 (0,418159<1.99)  mengindikasikan  bahwa  variabel  Pengetahuan  Pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak. Hasil penelitian ini mendukung pendapat Ali (2001) yang menyatakan sanksi perpajakan dan audit adalah  suatu  kebijakan  yang  efektif  untuk  mencegah  ketidakpatuhan  pajak.  Hal  ini  berarti  apabila  telah dilakukan  pemeriksaan  pajak  dengan  baik  maka  akan  mendorong  wajib  pajak  untuk  meningkatkan  kepatuhan perpajakannya.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  Jaya  dan  Jati  (2016)  yang  menemukan  bahwa pemeriksaan pajak berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Pengujian  hipotesis  kelima  yaitu  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Z) diperoleh koefisien inner weight sebesar 0,350567 dengan t-statistics sebesar 5,547911. Karena T-statistics > 1.99 (5,547911>  1.99)  mengindikasikan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Z). Hasil penelitian ini mendukung pendapat yang dikemukakan oleh Ilyas dan Burton (2010),  yang  menjelaskan  bahwa  meskipun  kampanye  dan  penyuluhan  perpajakan  telah  dilaksanakan  Ditjen Pajak,  cara  yang  dirasa  paling  baik  untuk  bisa  mengubah  sikap  masyarakat  yang  masih  kontra  dan  belum memahami pentingnya membayar pajak, dan akhirnya mau mendaftarkan diri untuk memperoleh NPWP adalah melalui pelayanan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Sukarma dan Wirama (2016) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak.

## Pengaruh Pemeriksaan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Pengujian  hipotesis  keenam  yaitu  pengaruh  Pemeriksaan  Pajak  (X3)  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Z) diperoleh koefisien inner weight sebesar 0,243199 dengan t-statistics sebesar 2,296217. Karena T-statistics > 1.99 (2,296217  >  1.99)  mengindikasikan  bahwa  variabel  Pemeriksaan  Pajak  (X3)  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Z). Hasil penelitian ini mendukung penelitian Rohmawati (2013) yang juga menemukan bahwa pengetahuan perpajakan berpengaruh terhadap kesadaran wajib pajak. Hal ini menunjukkan bahwa sikap sadar  wajib  pajak  dipicu  oleh  pengetahuan  wajib  pajak.  Pengetahuan  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor, antara lain adalah pendidikan, baik itu formal maupun non formal.

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Pengujian  hipotesis  ketujuh  yaitu  pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  (Y)  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Z) diperoleh  koefisien inner  weight sebesar  0,295406  dengan  t-statistics  sebesar  2,216799.  Karena  T-statistics  > 1.99 (2,216799> 1.99) mengindikasikan bahwa variabel Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  .  Hasil  penelitian  ini  mendukung  pendapat  James  &  Nobes  (1997)  yang  menyatakan bahwa  kesadaran  wajib  pajak  yang  baik  akan  membantu  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  baik mendaftarkan  diri,  melaporkan  dan  membayar  pajaknya.  Putra  (2017)  menambahkan  apabila  kesadaran masyarakat  atas  perpajakan  masih  rendah  maka  akan  menyebabkan  banyaknya  potensi  pajak  yang  tidak  dapat dijaring.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Nalendro  (2014),  dalam penelitiannya  membuktikan  bahwa  kesadaran  membayar  pajak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepatuhan membayar pajak dengan arah yang positif.
Pengaruh Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kesadaran Wajib Pajak
Gambar 1. Hubungan Variabel X 1 terhadap Z melalui Y
Berdasarkan  struktur  di  atas,  menunjukkan  nilai  pengaruh  langsung  X 1 terhadap  Z  sebesar  0,046 dengan  besar pengaruh  (0,046 2 )  x  100%  =  0,21%,  sedangkan  nilai  pengaruh  tidak  langsung  X 1 terhadap  Z  melalui  Y adalah pyx 1 x pzy = 0,246 x 0,295 = 0,073, sehingga 0,046 + 0,073 = 0,119, sehingga besar pengaruh (0,119 2 ) x 100% =  1,42%.  Ini  berarti  kesadaran  wajib  pajak  memediasi  pengaruh  pengetahuan  wajib  pajak  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  karena  terjadi  peningkatan  persentase  pengaruh  dari  0,21%  menjadi  1,42%.  Dengan  demikian disimpulkan  bahwa  pengetahuan  pajak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  melalui  kesadaran  wajib pajak.  Penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Hardiningsih  (2011)  yang  menemukan  bahwa  pengetahuan peraturan  perpajakan  tidak  berpengaruh  terhadap  kemauan  membayar  pajak.  Hal  ini  berarti  bahwa  pendidikan yang diterima oleh wajib pajak tidak menjamin seorang wajib pajak lebih menyadari akan kemauan membayar kewajiban perpajakannya.
X 2 Y Z 0,268 0,351 0,295

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kesadaran Wajib Pajak
Gambar 2. Hubungan Variabel X 2 terhadap Z, melalui Y
Berdasarkan  struktur  di  atas  menunjukkan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  yang  dipengaruhi  langsung  oleh  Kualitas Pelayanan  memberikan  kontribusi  yang  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  Kualitas  Pelayanan  melalui  Kesadaran Wajib  Pajak,  sehingga  Kualitas  Pelayanan  melalui  Kesadaran  Wajib  Pajak  memberikan  pengaruh  yang  penting dalam meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak hotel, restoran dan hiburan di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian ini mendukung pendapat Cummings, et.al (2005) yang  menyatakan adanya peningkatan pelayanan  yang  memuaskan bagi  wajib  pajak  diharapkan  dapat  menciptakan  kenyamanan  dan  kemudahan  dalam  memenuhi  kewajiban  pajak. Prawirasuta (2016) menambahkan, bahwa kesadaran wajib pajak juga dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, kesadaran dari  wajib pajak dalam  melakukan perpajakan  merupakan  hal  yang penting disamping peran aktif dari petugas  perpajakan.  Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  Trisnawati  (2015)  yang  menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak membayar pajak hotel, pajak restoran dan pajak hiburan melalui kesadaran wajib pajak.

## Pengaruh Pemeriksaan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak melalui Kesadaran Wajib Pajak
Gambar 3. Hubungan Variabel X 3 terhadap Z melalui Y
Kepatuhan  wajib  pajak  yang  dipengaruhi  langsung  oleh  pemeriksaan  pajak  memberikan  kontribusi  yang  lebih kecil dibandingkan dengan pemeriksaan pajak dengan melalui kesadaran wajib pajak, sehingga pemeriksaan pajak melalui  kesadaran  wajib  pajak  memberikan  pengaruh  yang  penting  dalam  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak hotel,  restoran  dan  hiburan  di  Kota  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  pendapat  Jaya  (2016),  yang menyatakan  bahwa  pemeriksaan  merupakan  salah  satu  cara  agar  wajib  pajak  tetap  berada  dikoridor  peraturan pajak,  dan  fiskus  dalam  melaksanakan  tugasnya  tidak  hanya  untuk  kegiatan  formalitas  saja,  melainkan  juga untuk  memperkuat  kebenaran  dari  transaksi  dan  kepatuhan  hukum  dengan  undang-undang  yang  berlaku  agar wajib  pajak  tetap  patuh  dalam  menjalankan  hak  dan  kewajibannya  membayar  pajak.  Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  Trisnawati  (2015)  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  pemeriksaan  pajak berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kesadaran wajib pajak.

## PENUTUP
Pengetahuan pajak, kualitas pelayanan, dan pemeriksaan pajak berpengaruh signifikan terhadap kesadaran wajib pajak. Semakin baik pengetahuan wajib pajak, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh fiskus/aparat pajak,  dan  semakin  baik  pemeriksaan  yang  dilakukan  oleh  petugas  pajak  maka  akan  meningkatkan  kesadaran wajib pajak untuk membayar pajak.
Pengetahuan  pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Sedangkan  untuk  variabel kualitas pelayanan, pemeriksaan pajak, dan kesadaran  wajib pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Ini  menggambarkan  bahwa  pengetahuan  pajak  yang  dimiliki  wajib  pajak  tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, sementara itu semakin baik kualitas pelayanan, pemeriksaan pajak, dan kesadaran wajib pajak maka akan semakin baik pula tingkat kepatuhan wajib pajak untuk membayar pajak.
Y X 3 Z 0,457 0 ,295 0,243 X 2 Y Z 0,268 0,351 0,295
Pengetahuan  pajak,  kualitas  pelayanan  dan  pemeriksaan  pajak  berpengaruh  secara  tidak  langsung terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  melalui  kesadaran  wajib  pajak  sebagai  variabel  intervening.  Bentuk  pengaruh yang  ditimbulkan  adalah  positif  dimana  semakin  baiknya  pengetahuan  pajak,  kualitas  pelayanan,  dan pemeriksaan  pajak  akan  berdampak  pada  peningkatan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  pajak  yang dihasilkan ketika wajib pajak yang bersangkutan memiliki kesadaran yang baik.
Adapun  saran  yang  dapat  diberikan  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Untuk  kepentingan  ilmiah,  hasil penelitian ini dapat dijadikan  sebagai acuan bagi penelitian  yang akan datang jika  meneliti permasalahan  yang serupa,  peneliti  selanjutnya  dapat  menambah  objek  penelitian  pada  kota  atau  propinsi  lain  sehingga  penelitian lebih  dapat  digeneralisasikan.  Selain  itu  dapat  pula  menguji  tingkat  kepatuhan  pembayaran  pajak  daerah  yang belum  diuji  baik  pajak  propinsi  ataupun  pajak  kabupaten/kota  seperti  pajak  reklame,  pajak  rokok,  pajak penerangan jalan, pajak parkir, dan lain-lain. Selanjutnya juga dapat menguji variabel-variabel yang belum diuji pada penelitian ini seperti tax amnesty , kondisi keuangan, sanksi perpajakan, dan sosialisasi terhadap kepatuhan wajib  pajak.  (2)  Untuk  kepentingan  terapan,  hasil  penelitian  ini  dapat  dijadikan  evaluasi  bagi  pihak  Badan Pendapatan  Daerah  Kota  Pekanbaru  dalam  memberikan    pelayanan  agar  dapat  memotivasi  wajib  pajak  untuk lebih  sadar  akan  pentingnya  pajak  sehingga  dapat  meningkatkan  kepatuhan  membayar  pajak.  Selanjutnya, petugas  pajak  untuk  lebih  efektif  melakukan  pemeriksaan  pada  wajib  pajak  hotel,  restoran  dan  hiburan  agar dapat meningkatkan kesadaran wajib pajak untuk lebih patuh dalam memenuhi kewajiban perpajakannya karena kepatuhan wajib pajak hotel, restoran dan hiburan dapat mempengaruhi penerimaan daerah Kota Pekanbaru.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali.  2001. The  Effect  of  Tax  Rates  and  Enforcement  Policies  on  Tax  Payer  Compliance .  A  Study  of  Self Employed Tax Payer. Atlantic Economic Journal. 29 (2).
Ardyanto,  A.A  dan  N.S.Utaminingsih.  2014. Pengaruh  Sanksi  Pajak  dan  Pelayanan  Aparat  Pajak  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  dengan  Preferensi  Risiko  sebagai  Variabel  Moderasi .  Accounting  Analisis Journal 3(2). Unnes. ISSN: 2252-6765.
Aryobimo.  2012. Pengaruh  Persepsi  Pajak  Tentang  Kualitas  Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  Dengan  Kondisi  Keuangan  Wajib  Pajak  dan  Preferensi  Resiko  Sebagai  Variabel  Moderating (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Semarang) . Undip, Semarang.
Burton, Richard. 2008. Kajian Aktual Perpajakan . Jakarta: Salemba Empat. Djatmikowati, Sri Hartini. 2009. Dimensi Rasionalitas Kualitas Pelayanan Publik Guna Peningkatan Kepuasan Masyarakat di Era Otonomi Daerah. Telaah Bisnis. X(1): h: 43-60
Elitan,  Lena  dan  Liana  Anatan.  2007. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Bisnis  Modern .  Bandung: Alfabeta
Gerald,  Chau  dan  Patrick  Leung.  2009. A  Critical  Review  of  Tax  Compliance  Model  (A  Research  Syntesis) . Journal of Accounting and Taxation, 1.2.
Ghozali,  Imam.  2011. Structural  Equation  Modeling:  Metode  Alternatif  dengan  Partial  Least  Square  (PLS) . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hutagaol, John. 2007. Perpajakan Isu-isu Kontemporer. Jakarta: Graha Ilmu. Irianto, Slamet Edi. 2005. Politik Perpajakan: Membangun Demokrasi Negara. Yogyakarta: UII Press. James, S. dan Nobes C. 1997. The Economics of Taxation, Principle, Policy and Practice. Europe: Prentice Hall. James,  Simon  dan  Clinton  Alley.  2004. Tax  Compliance,  Self-Assesment  and  Tax  Adminstration .  Journal  of Finance and Management in Public Services. Vol. 2 No.2: pp.27-42.
Jaya,  Ida  B.M  dan  I  Ketut  Jati.  2016. Pengaruh  Kesadaran,  Kualitas  Pelayanan,  Pemeriksaan  dan  Sanksi Perpajakan  pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Restoran .  E-Jurnal  Akuntansi  Vol.  16.1.  Unud,  Bali.  ISSN 2312-8556.
Lederman, Laendra. 2003. The Interplay Between Norms and Enforcement in Tax Compliance . Ohio State Law Journal, 64 (6).
Loo  Ern  Chen,  Mckercher  M.  and  Hansford  Ann.  2009. Understanding  The  Compliance  Behaviour  Of Malaysian  Taxpayers  Using  A  Mixed  Method  Approach,  Journal  Of  The  Australasian  Tax  Teachers Association . Vol. 4 No.1: p181-202
Mandagi,  Chorras,  Harijanto  S.  dan  Victorina  Tirayoh.  2014. Pengaruh  pemeriksaan  pajak  terhadap  tingkat kepatuhan wajib pajak badan dalam memenuhi kewajiban perpajakannya pada KPP Pratama Manado . Jurnal EMBA. Vol. 2 No. 3. ISSN 2303-1174.
Nalendro, T. Ikhlas. 2014. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi  yang  Berwirausaha  dengan  Lingkungan  Sebagai  Variabel  Moderasi  (studi  empiris  di  KPP Pratama Kudus). Ejournal Undip. Vol. 3 No. 3.
Nugroho,  Rahman  adi.  2012. Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kemauan  untuk  Membayar  Pajak  dengan Kesadaran Membayar Pajak sebagai Variabel Intervening . Undip.
Palda,  Filip  dan Jan  Hanousek.  2002. Quality  of  Government  Services  and  the  Civic  Duty  to  Pay  Taxes  in  the Czech and Slovak Republics and other Transition Countries.
Prawirasuta, M. Wisnu dan Putu E. Setiawan. 2016. Integritas sebagai Pemoderasi Pengaruh Sanksi Pajak dan Kesadaran pada Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi . E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. Vol. 16.2: 1661-1686. ISSN: 2302-8556
Purwono, Herry. 2010. Dasar-Dasar Perpajakan & Akuntansi pajak. Erlangga: Jakarta Putra, I Made A.D dan I Ketut Jati. 2016. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan  Bermotor  di  Kantor  Bersama  Samsat  Tabanan .  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana. Vol.18.1:557-587. ISSN 23028556
Rahayu,  Puji,  Anita  Wijayanti  dan  Suhendro.  2017. Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus  dan Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi .  Seminar  Nasional  IENACO.  ISSN 2337-4349.
Rahayu, Siti Kurnia. 2010. Perpajakan Indonesia: Konsep & Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu. Rohmawati,  Luisa,  Prasetyono  dan  Yuni  Rimawati.  2013. Pengaruh  Sosialisasi  dan  Pengetahuan  Perpajakan Terhadap Tingkat Kesadaran dan Kepatuhan Wajib Pajak (studi pada wajib pajak orang pribadi yang melakukan  kegiatan  usaha  dan  pekerjaan  bebas  pada  KPP  Pratama  Gresik  Utara). Prosiding Simposium Nasional Perpajakan 4.
Roshidi,  M.A.,  Mustafa,  H.,  and  Asri,  M.  2007. The  Effects  of  Knowledge  on  Tax  Compliance  Behaviours Among Malaysian Taxpayers . Business and information. Vol. 4. 1
Siaahan, P. Marihot. 2013. Pajak Daerah & Retribusi Daerah. Jakarta: Rajawali Pers Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta. Suhendra, E. Susy. 2010. Pengaruh Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan Terhadap Peningkatan Penerimaan Pajak Penghasilan Badan . Jurnal Ekonomi Bisnis Universitas Gunadarma, Jakarta. No. 1, Vol. 15.
Sukarma, D. Anggreni dan Dewe G. Wirama. 2016. Locus Of Control Sebagai Pemoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Wajib Pajak . E-Jurnal Unud 5.7. ISSN : 2337-3067 Supadmi,  Ni  Luh.  2009. Meningkatkan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Melalui  Kualitas  Pelayanan .  Audit  Jurnal Akuntansi dan Bisnis. 4(2).
Susilawati, Evi dan Budiartha. 2013. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan dan  Akuntabilitas  Pelayanan  Publik  pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor .  E-jurnal Akuntansi Unud. ISSN: 2302-8556.
Trisnawati,  Mika  dan  Wayan  Sudirman.  2015. Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib Pajak  Membayar  Pajak  Hotel,  Pajak  Restoran  dan  Pajak  Hiburan  di  Kota  Denpasar .  E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4.12:975-1000. ISSN 2337-3067.
Wirawan B. Ilyas dan Richard Burton. 2010. Hukum Pajak edisi 5 . Jakarta: Salemba Empat.
Witono,  Banu.  2008. Peranan  Pengetahuan  Pajak  pada  Kepatuhan  Pajak .  Jurnal  Akuntansi  Keuangan.  Vol  7 No. 2. www.madaniy.com www.riausky.com www.riauaktual.com