## PELATIHAN ETIKET KOMUNIKASI DI DUNIA KERJA PADA PENYANDANG DISABILITAS INTELEKTUAL

## Roswita Oktavianti
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara Email: roswitao@fikom.untar.ac.id

## ABSTRACT
Persons with intellectual disabilities need to be supported with particular skills before they work as a professional. Despite  having  limitations,  persons  with  down  syndrome  can  train  and  do  simple  jobs.  Therefore,  a  community services  member  of  the  Faculty  of  Communication,  Universitas  Tarumanagara  provides  training  about communication  etiquette  in  professional  circumstances  for  persons  with  intellectual  disabilities.  This  event  was carried  out  in  coordination  with  the  Center  for  Psychological  Guidance  and  Consultation  (Pusat  Bimbingan  dan Konsultasi Psikologi/PBKP) Untar dan Special Olympics Indonesia (SOIna). Both institutions have been organized several events to enhance the skills of persons with intellectual disabilities. SOIna is the only non-profit organization that has been recognized by the government and is accredited by Special Olympics International. During the Covid- 19 pandemic, all events are carried out using video conferencing. After the event, all participants were given open and  closed  questions  to  find  out  their  understanding  of  the  material  that  had  been  given.  To  sum  up,  all  of  the participants are willing to work or to be an entrepreneur. Participants were also able to answer all of the questions related to the material given with the percentage of the correct answer of 99,2%. The community services event in the form of training to improve the work skills of persons with intellectual disabilities should be continued to assist them in independence and productive human resources. In addition, persons with intellectual disabilit ies can conceive material, interact, and answer questions given . Keywords: intellectual disabilities, down syndrome, etiquette, SOIna

## ABSTRAK
Penyandang  disabilitas  intelektual  perlu  dibekali  keterampilan  sebelum  memasuki  dunia  kerja.  Meski  memiliki keterbatasan,  penyandang  disabilitas  intelektual  sindrom  down  ( down  syndrom )  bisa  merespon  pelatihan  dan melakukan  pekerjaan  sederhana.  Atas  dasar  itulah,  dosen  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara memberikan bekal berupa etiket komunikasi di dunia profesional kepada penyandang disabilitas intelektual. Kegiatan ini  dilakukan  bersama  dengan Pusat  Bimbingan  dan  Konsultasi  Psikologi  (PBKP)  Untar  dan  Special  Olympics Indonesia  (SOIna)  yang  menyelenggarakan  kegiatan-kegiatan  untuk  meningkatkan  keterampilan  anak  penyandang disabilitas  intelektual.  SOIna  adalah  satu-satunya  organisasi  nirlaba  yang  telah  diakui  pemerintah  dan  mendapat akreditasi dari Special Olympics International. D alam kondisi pandemi Covid-19, kegiatan dilakukan secara daring menggunakan  sarana  konferensi  video.  Paska  kegiatan,  pengabdi  melakukan  diskusi  dan  memberikan  pertanyaan terbuka dan tertutup kepada peserta untuk mengetahui pemahaman terhadap materi yang sudah diberikan. Hasilnya, seluruh  peserta  penyandang  disabilitas  intelektual  dalam  kegiatan  ini,  menyatakan  ingin  bekerja  atau  membuka lapangan  kerja.  Peserta  juga  mampu  menjawab  soal  terkait  materi  etiket  yang  sudah  diberikan  dengan  persentase jawaban benar 99,2%. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat berupa pelatihan untuk meningkatkan keterampilan kerja  penyandang  disabilitas  intelektual  perlu  terus  dilakukan.  Hal  ini  untuk  menanamkan  kemandirian  dan menciptakan produktivitas sumber daya manusia di Indonesia. Selain itu, penyandang disabilitas intelektual juga bisa menerima materi dengan baik, berinteraksi dan menjawab pertanyaan yang diberikan.
Kata Kunci: disabilitas intelektual, down syndrom, etiket, SOIna

## 1. PENDAHULUAN
Sindrom down ( down syndrome ) merupakan suatu kelainan genetik sejak lahir yang terjadi karena kesalahan  pembelahan  sel  atau nondisjunction pada  masa  embrio  (cikal  bakal  bayi).  Biasanya pembelahan  sel  menghasilkan  dua  salinan  kromosom  21,  namun  pada  kelainan  sindrom  down menghasilkan  tiga  salinan  kromosom  21  sehingga  bayi  memiliki  47  kromosom,  bukan  46 kromosom  sebagaimana  lazimnya  (Infodatin,  2019).  Meski  berbeda  dari  anak-anak  lain,  anak down  syndrome dengan  kapasitas  kemampuan moderate  mentally  retarded atau  setara  dengan kategori pendidikan “mampu latih”, bisa merespon pelatihan dan berbag ai aktivitas self-help . Oleh karena itu, penanaman dan peningkatan keterampilan hidup sehari-hari anak down syndrome perlu diperhatikan (Rina, 2016).
Universitas  Tarumanagara  melalui  Pusat  Bimbingan  dan  Konsultasi  Psikologi  (PBKP)  Untar memiliki  kerjasama  dengan  Special  Olympics  Indonesia  (SOIna)  dengan  menyelenggarakan kegiatan-kegiatan  untuk  meningkatkan  keterampilan  anak  penyandang  disabilitas  intelektual (persons  with  intellectual  disabilities) dalam  hal  ini  anak down  syndrome .  SOIna  adalah  satu- satunya  organisasi  nirlaba  yang  telah  diakui  pemerintah  dan  mendapat  akreditasi  dari  Special Olympics  International  (SOI)  untuk  menyelenggarakan  pelatihan  dan  kompetisi  olahraga sepanjang tahun bagi para penyandang disabilitas intelektual di Indonesia.
Kepedulian Universitas Tarumanagara terhadap penyandang disabilitas melalui berbagai kegiatan untuk memupuk keterampilan ini ditunjukkan dengan kegiatan seperti latihan dasar kepemimpinan yang dilakukan secara tatap muka (Untar, 2018). Berbagai program terus berjalan termasuk dalam kondisi  pandemi  Covid-19.  Salah  satunya,  bersama  dengan  Family  and  Young  Athlete  SOIna menyelenggarakan  kegiatan  seri  webinar  dengan  tajuk  “Mengenal  Dunia  Kerja”.  Kegiatan webinar ini ditujukan agar para atlet SOIna yang merupakan penyandang disabilitas intelektual, mempersiapkan diri saat memasuki dunia kerja.
Kepala  PBKP  Universitas  Tarumanagara,  Meiske  Yunithree  Suparman  yang  juga  pengajar  di Fakultas  Psikologi  mengatakan  bahwa  orangtua  dari  penyandang  disabilitas  intelektual  perlu dibekali  pendampingan  terutama  menyiapkan  anak-anak  mereka  masuk  dalam  dunia  kerja profesional.  Materi  yang  diberikan  seputar  nilai-nilai  kehidupan  dan  keterampilan  untuk  bekal anak di masa depan. “Mereka (atlet penyandang disabilitas intelektual) sudah tidak anak-anak lagi, mereka suatu saat harus bekerja. Jadi ini bukan sesuatu yang mudah. Tetapi banyak perusahaan yang sekarang sudah membuka kesempatan bagi para disabitas untuk bekerja di perusahaannya,” kata Meiske (Harususilo, 2021).
Oleh  karena  itu,  untuk  membentuk  persahabatan  inklusif  antara  para  penyandang  disabilitas intelektual dan non-disabilitas intelektual Family Support SOIna memberikan kesempatan kepada para  penyandang  disabilitas  intelektual  untuk  memiliki  pengalaman  bekerja,  membantu  para penyandang disabilitas intelektual untuk menjadi pribadi yang lebih mandiri, menjalin interaksi antara orangtua dan anak melalui keterampilan kerapian pribadi.
Dalam  hal  ini,  tim  pengabdi  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara memberikan materi seputar etiket dalam berkomunikasi. Dalam Ilmu Komunikasi, terdapat istilah komunikasi  artifaktual  sebagai  salah  satu  komunikasi  nonverbal  (komunikasi  tanpa  kata-kata). Komunikasi  artifaktual  terdiri  atas  pesan  yang  disampaikan  oleh  obyek  yang  dibuat  manusia. Contohnya  yaitu  warna,  pakaian,  perhiasan,  gaya  rambut,  keharuman  (DeVito,  2013).  Pesan artifaktual akan membentuk citra tubuh, membangun jati diri, dan kepercayaan diri secara tidak berlebihan. Di tengah rutinitas kegiatan akademik dan non akademik, remaja perlu menyediakan waktu untuk merawat diri. Guru di sekolah juga diharapkan bisa mendukung para siswanya dalam menciptakan  penampilan  yang  baik  dan  sewajarnya  sebagai  bekal  menghadapi  lingkungan profesional (Oktavianti, Winduwati, & Irena, 2020).
Selain  itu,  peserta  juga  diajarkan  mengenai  etiket  dalam  lingkungan  profesional.  Etiket  berasal dari  bahasa  Perancis  “ ticket ”,  syarat  agar  seseorang  dapat  masuk  ke  sebuah  upacara.  Etiket merupakan aturan tentang perilaku atau protokol yang ditetapkan atas dasar persetujuan bersama (Chew,  1995).  Etiket  penting  karena  didasarkan  pada  prinsip-prinsip  abadi,  memungkinkan seseorang menghadapi apapun yang mungkin terjadi di masa depan dengan kekuatan karakter dan integritas. Kesopanan pada intinya merupakan ekspresi lahiriah dari kesusilaan manusia, kualitas
yang  lebih  penting  daripada  sebelumnya  dalam  dunia  yang  kompleks  dan  terus  berubah  (Post, 2004).
Berdasarkan analisis situasi yang sudah dipaparkan di atas, terdapat sejumlah permasalahan: 1. Keterampilan  hidup  sehari-hari  anak-anak down  syndrome perlu  diperhatikan  dan ditingkatkan
2. Anak-anak down  syndrome usia  kerja  perlu  dipersiapkan  untuk  hidup  mandiri,  tidak  bisa seterusnya bergantung pada orangtua
3. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat berupa pemberian materi etiket komunikasi di dunia kerja  belum  pernah  diberikan  kepada  anak-anak  disabilitas  intelektual down  syndrome khususnya Special Olympics Indonesia sementara kegiatan ini perlu diberikan agar para atlet mempersiapkan diri memasuki dunia kerja.
Berdasarkan  identifikasi  permasalahan  tersebut,  maka  solusi  yang  diberikan  oleh  tim  pengabdi bermitra  dengan  PBKP  UNTAR  adalah:  pemberian  materi  etiket  komunikasi  secara  online mengenai  bagaimana  cara  berkomunikasi  yang  sopan  dalam  lingkungan  profesional,  baik komunikasi verbal maupun non verbal; diskusi setelah pemberian materi untuk mengukur sejauh mana peserta mengalami kendala dan bagaimana mengatasinya.

## 2. METODE PELAKSANAAN PKM
Metode pelaksanaan PKM dapat dilihat pada Gambar 1. Pertama, tahap perencanaan dan persiapan kegiatan.  Ketua  PBKP  Universitas  Tarumanagara,  Ibu  Meiske  Yunithree  Suparman menyampaikan  rencana  kegiatan  pemberian  materi  bagi  atlet  SOIna,  melalui  pertemuan  daring dengan Dekan, Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, dan pengabdi. SOIna adalah satu-satunya organisasi nirlaba yang telah diakui pemerintah dan mendapat akreditasi dari Special Olympics International  (SOI) untuk menyelenggarakan pelatihan dan kompetisi  olahraga sepanjang tahun bagi para penyandang disabilitas intelektual di Indonesia.
Kedua  belah  pihak  merumuskan  materi  terkait  Ilmu  Komunikasi  yang  tepat  diberikan  kepada anak-anak  disabilitas  intelektual.  Pengabdi  ditunjuk  untuk  menyampaikan  materi.  Pengabdi memperoleh  jadwal  kegiatan  lalu  berdiskusi  mengenai  durasi  dan  teknis  pemberian  materi. Pengabdi mempersiapkan materi terkait etiket dalam berkomunikasi.
Kedua, tahap pelaksanaan. Pengabdi menghadiri kegiatan pada hari 17 April 2021 pukul 09.30- 12.00 WIB. Materi diberikan secara interaktif, tanya jawab disampaikan peserta dari SOIna, pada saat atau setelah pemberian materi.
Ketiga, evaluasi dan penyusunan laporan. Pengabdi mengirimkan tautan (link) pertanyaan kepada peserta  untuk  dijawab.  Dari  hasil  jawaban  tersebut  disusun  laporan  kegiatan.  Selanjutnya dilakukan olah data, publikasi di media massa, penyusunan laporan akhir kegiatan, penyusunan artikel untuk dipublikasikan di jurnal/prosiding dan diseminasi pada seminar/konferensi.

## Gambar 1
Diagram Alir Metode Pelaksanaan PKM

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kegiatan Pengabdian Masyarakat: Etiket dalam Berkomunikasi di Dunia Kerja
Tim pengabdi dari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, bersama dengan PBKP Untar dan Program Family Support SOIna mengadakan kegiatan Webinar dengan tema “Mengenal Dunia Kerja: Housekeeping dan Etika Komunikasi” pada Sabtu, 17 April 2021 pukul 09.30-12.00 WIB  kepada  seluruh  atlet  di  Indonesia.  Acara  diselenggarakan  secara  online  dengan  sarana konferensi video, Zoom Meeting. Webinar diisi dengan materi housekeeping di bidang perhotelan dari  Fave  Hotel  Gatot  Subroto  Jakarta,  dan  Etiket  Komunikasi  dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara.
Acara  dibuka  oleh  Direktur  Family  and  Young  Athlete  Special  Olympics  Indonesia,  Desyana Fatimah  Kosasih  yang  mengatakan  bahwa  dalam  kondisi  pandemi  Covid-19,  peserta  webinar belum bisa melakukan praktik kerja langsung di lapangan. Oleh karena itu, kegiatan pembekalan kepada para atlet di atas usia 18 tahun ini, terus berjalan dengan pemberian materi secara daring. “Kami  ingin  agar  anak-anak  memiliki  gambaran  bagaimana  dunia  kerja.  Webinar  seperti  ini berguna  di  kemudian  hari,  seperti  bagaimana  adaptasi-adaptasi  yang  harus  mereka  lakukan  di dunia  kerja,”  kata  Desyana.  Selanjutnya,  Kepala  PBKP  Universitas  Tarumanagara,  Meiske Yunithree Suparman, juga turut menyapa pembicara dan peserta.
Pengabdi  lalu  menyampaikan  materi  tentang  etiket  berkomunikasi  di  dunia  profesional.  Materi meliputi berkomunikasi yang baik melalui penampilan, komunikasi verbal berupa sopan santun dalam menyapa dan bertanya, sopan santun dalam berperilaku di tempat  kerja, dan sebagainya. Pengabdi  banyak  menampilkan  materi  melalui  visual  (foto  atau  gambar)  seperti  poster  film, tangkapan layar video, foto sebuah kasus dll. Hal ini agar peserta tidak bosan dan juga lebih mudah memahami materi.
Jumlah peserta kegiatan ini yaitu 45 orang termasuk pengabdi, panitia, dan mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Tarumanagara. Materi  presentasi  diawali  dengan  memberikan  sejumlah contoh  orang-orang  dengan  disabilitas  intelektual  atau  tuna  grahita  yang  bekerja  di  dunia profesional, dari mulai atlet, aktor film, customer service , dll. Lalu, pengabdi mulai mengajarkan peserta untuk tampil profesional agar bisa masuk dalam dunia kerja meliputi: cara berpenampilan rapi dan pantas (memperhatikan pakaian, alas kaki, aksesoris, gaya rambut, penggunaan kosmetik, kesesuaian  warna,  dan  keharuman);  menerapkan  senyum  dan  sapa;  sopan  santun  dalam berkomunikasi  dan  berperilaku;  mematuhi  aturan;  merawat  fasilitas  dan  menjaga  kebersihan lingkungan.
Setelah  pemberian  materi,  pengabdi  berdiskusi  dengan  beberapa  peserta  yang  sudah  pernah bekerja  atau  magang,  untuk  menanyakan  pengalamannya.  Beberapa  peserta  didampingi  oleh orangtua. Foto bersama peserta webinar dapat dilihat pada Gambar 2.

## Gambar 2
Pengabdi Melakukan Foto Bersama Peserta Webinar

## Tabel 1

## Pekerjaan yang Dicita-Citakan Peserta
Pertanyaan Jawaban Jumlah Pekerjaan apa yang Anda cita-citakan? Bekerja di hotel (contoh, bagian housekeeping) 3 Wiraswasta 3 Bekerja di ruang publik 2 Dokter 2 Polisi/Polwan 2 Chef kuliner 1 Direktur 1 Arsitek 1 Guru 1 Menyambut tamu 1 Tentara 1

## Tabel 2

## Pertanyaan untuk Mengukur Penguasaan Materi Etiket Komunikasi
Contoh Gambar (tidak ditampilkan seluruhnya) Pertanyaan Pilihan Jawaban Persentase Jawaban Benar Zac  bekerja  menyambut  tamu  di salah satu bank. Apakah penampilan  yang  digunakan  Zac sudah tepat? a. Sudah tepat b. Belum tepat 100% Gambar tersedia Zac  bekerja  menyambut  tamu  di salah satu bank. Apakah penampilan  yang  digunakan  Zac sudah tepat? a. Sudah tepat b. Belum tepat 94,4% Gambar tersedia Zac  bekerja  menyambut  tamu  di salah  satu  bank.  Apakah  alas  kaki yang digunakan Zac sudah tepat? a. Sudah tepat b. Belum tepat 100% Gambar tersedia Andre  sedang  bekerja  di  kantor, apakah perilaku Andre di bawah ini sudah tepat? a. Sudah tepat b. Belum tepat 100% Gambar tersedia Dodi  menyapa  Anda  saat  bertemu di jalan. "Hai", katanya. Bagaimana Anda membalas sapaan Dodi tersebut? a. "Kenapa melihat-lihat saya?", kata Anda kepada Dodi b. "Hai Dodi", kata Anda sambal tersenyum dan melambaikan tangan 100% Gambar tersedia Saat bekerja di kantor, Anda minta bantuan  teman  untuk  mengangkat kotak.  Saat  teman  sudah  bersedia membantu  Anda.  Apa  yang  Anda katakan? a. Terima kasih b. Sama-sama 100% Gambar tersedia Sebelum pulang kerja, Anda melihat  susunan  kursi  di  ruang Anda  seperti  gambar  di  samping. Apa yang harus Anda lakukan? a. merapikan kursi tersebut dengan memasukkan ke dalam meja seperti kursi lain b. membuang kursi tersebut ke kotak sampah 100%

## Gambar 3

## Publikasi Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat “Mengenal Dunia Kerja” di media online kompas.com (Harususilo, 2021)
Setelah  pemaparan  materi,  pengabdi  memberikan  soal  pilihan  ganda  ( multiple  choice )  untuk dijawab  oleh  para  peserta.  Pengabdi  menanyakan  sejumlah  pertanyaan  (terbuka  dan  tertutup) disertai dengan gambar. Sebanyak 18 peserta menjawab pertanyaan melalui google form .
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  atlet  penyandang  disabilitas  intelektual  yang  mengisi  kuisioner (100%)  ingin bekerja di berbagai sektor, dengan pekerjaan yang paling diinginkan yakni di bidang perhotelan dan wiraswasta (contoh membuka kafe, restoran/makanan). Peserta juga mengiginkan bekerja  sebagai  pekerja  di  bidang  publik,  dokter,  polisi/polwan,  chef,  direktur,  arsitek,  guru, menyambut tamu (contoh resepsionis Garuda Indonesia), dan tentara.
Tabel 2 menunjukkan dari keseluruhan pertanyaan tertutup (disertai gambar/foto), sebagian besar peserta 99,2% menjawab dengan tepat. Dalam hal ini materi yang diberikan oleh pengabdi bisa diterima  oleh  peserta.  Hal  ini  pula  sejalan  dengan  temuan  Amelia  (2017)  yang  melakukan penilaian pada anak disabilitas intelektual dan menemukan bahwa subyek memiliki kemampuan bahasa reseptif atau mampu memahami instruksi yang diberikan, namun masih terhambat dalam menggunakan bahasa ekspresif.
Gambar 3 menunjukkan publikasi di media massa yang dilakukan penulis sebagai tim pengabdi dari  Fakultas  Ilmu  Komunikasi.  Setelah  selesai  acara,  pengabdi  membuat  artikel  siaran  pers disertai  dengan  foto,  dan  mengirimkan  kepada  redaktur  media  online,  Kompas.com.  Tujuan publisitas  adalah  untuk  sosialisasi  dan  edukasi  kepada  masyarakat  mengenai  penyandang disabilitas intelektual, serta mengajak pelaku usaha melibatkan mereka dalam dunia kerja.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat, mengenal dunia kerja dengan pemberian materi etiket dalam berkomunikasi ini bisa diterima dengan baik oleh peserta penyandang disabilitas intelektual, down syndrom . Hal ini ditunjukkan saat pengabdi melakukan diskusi dan memberikan pertanyaan terbuka dan tertutup kepada peserta untuk  mengetahui pemahaman terhadap materi yang sudah diberikan.  Hasilnya,  seluruh  peserta  penyandang  disabilitas  intelektual  dalam  kegiatan  ini, menyatakan ingin bekerja atau membuka lapangan kerja (wiraswasta). Pekerjaan yang diinginkan beragam mulai di bidang perhotelan, pekerja publik, dokter, polisi/polwan, tentara, chef, direktur,
arsitek, guru, daan resepsionis. Peserta juga mampu menjawab soal terkait materi etiket yang sudah diberikan dengan persentase jawaban benar 99,2%. Soal yang diberikan seputar materi yang sudah diberikan dilengkapi dengan gambar/foto.
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  menunjukkan  bahwa  penyandang  disabilitas intelektual  bisa  menerima  materi  dengan  baik,  berinteraksi  dan  menjawab  pertanyaan  yang diberikan. Mereka juga ingin bekerja di lingkungan profesional. Oleh karena itu, pelatihan untuk meningkatkan keterampilan kerja penyandang disabilitas intelektual perlu terus dilakukan. Hal ini  untuk  menanamkan  kemandirian  dan  menciptakan  sumber  daya  manusia  Indonesia  yang produktif.
Pengabdi dari Ilmu Komunikasi berikutnya, bisa mengajarkan tidak hanya etiket berkomunikasi, tetapi  juga  topik  lain  seperti  berbicara  di  depan  publik  ( public  speaking ),  fotografi,  dan menciptakan konten yang menarik di media sosial.
Ucapan Terima Kasih ( Acknowledgement )
Terima kasih kepada Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Tarumanagara atas  dukungannya  terhadap  kegiatan  ini,  kepada  mitra  kegiatan  pengabdian  masyarakat,  Pusat Bimbingan  dan  Konsultasi  Psikologi  (PBKP)  Universitas  Tarumanagara,  Family  and  Young Athlete Special Olympics Indonesia (SOIna), dan seluruh peserta.

## REFERENSI
Amelia, D. R. (2017). Meningkatkan kelancaran bicara pada anak disabilitas intelektual dengan terapi perilaku.
Procedia ,
38-44. https://ejournal.umm.ac.id/ index.php/procedia/article/download/16379/9189/48025 Chew, S. (1995). Business etiquette: an essential guide for executives. Times Book International. DeVito,  J.  A.  (2013). The  interpersonal  communication  book  thirteenth  edition. Pearson Education.
Harususilo, Y. E. (2021). PBKP Untar beri pendampingan persiapan kerja bagi atlet disabilitas intelektual. Kompas. https://www.kompas.com/edu/read/2021/04/17/160459971/pbkp- untar-beri-pendampingan-persiapan-kerja-bagi-atlet-disabilitas?page=all
Infodatin. (2019). Antara fakta dan harapan. Pusat Data dan Informasi Kementerian Kesehatan RI.
Oktavianti, R., Winduwati, S., & Irena, L. (2020). Pelatihan membangun komunikasi artifaktual pada siswa SMA. Jurnal Gema Ngabdi, 2 (2), 147-154. doi:10.29303/jgn.v2i2.86 Post,  P.  (2004). Etiquette  17th  edition,  the  definitive  guide  to  manners  completely  revised  and updated. Perfect Bound.
Rina, A. P. (2016). Meningkatkan life skill pada anak down syndrome dengan teknik modelling. Persona Jurnal Psikologi Indonesia, 5 (3), 215-225. Untar. (2018). http://untar.ac.id/pages/beritadetail/37834.