ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 – 29 DOI: 10.26805/jmkli.v4i1.82
J-MKLI Vol. 4, No. 1, April 2020, pp: 17 - 29
Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia
https://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli
SOURCE CREDIBILITY

## BEAUTY VLOGGER, PARASOCIAL RELATIONSHIP DAN CUSTOMER EQUITY VIEWER YOUTUBE
Nadiya Fikriyatuz Zakiyah 1  , Sri Hartini 2

## 1,2 Faculty of Economics and Business, Airlangga University, Indonesia

## Info Artikel
________________ Sejarah Artikel: Diterima 2020-03-15 Disetujui 2020-04-15
Dipublikasikan 2020-04-30 ________________
Keywords: Customer equity, parasocial relationship, source credibility ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________
Penelitian  ini  membahas  tentang  bagaimana  media  sosial  seperti  YouTube  dapat menumbuhkan  hubungan  parasosial  antara beauty  vlogger dengan  pemirsa  YouTube. Hubungan  parasosial  dibangun  pada  proses  komunikasi  yang  jelas  antara  selebriti  dan viewers  dengan  adanya  kredibilitas  sumber  yang  terdiri  dari  daya  tarik,  keahlian  dan kepercayaan. Selain itu, hubungan parasosial dianggap penting untuk menumbuhkan ekuitas pelanggan. Teknik analisis penelitian menggunakan Partial Least Square (PLS) merupakan metode  analisis  yang  kuat  karena  diterapkan  pada  semua  skala  data,  tidak  memerlukan banyak  pertimbangan,  dan  ukuran  sampel  tidak  harus  besar.  Jumlah  responden  terdiri  dari 180 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu  teknik  mengambil  sampel  yang  dilakukan  secara  sengaja  dan  telah  sesuai  dengan semua  persyaratan  sampel  yang  diperlukan.  Kriteria  responden  adalah  yang  mengetahui beauty vlogger Tasya Farasya dan responden yang menggunakan YouTube. Hasil penelitian menunjukkan  variabel  daya  tarik  dan  kepercayaan  terhadap  hubungan  parasosial.  Variabel parasosial  mempengaruhi  hubungan  terhadap  nilai  ekuitas,  ekuitas  merek  dan  ekuitas hubungan.

## Abstract
___________________________________________________________________ This  study  discusses  how  social  media  like  YouTube  can  foster  parasocial  relationships between beauty vloggers and YouTube viewers. Parasocial relationships are built on a clear communication  process  between  celebrity  and  viewers  credible  source  consisting  of attractiveness,  expertise  and  trust.  In  addition,  parasocial  relationships  are  considered important  to  grow  customer  equity.  The  research  analysis  technique  using  Partial  Least Square (PLS) is a powerful analytical method because it is applied at all data scales, does not require much consideration, and the sample size does not have to be large. The number of  respondents  consisted  of  180  respondents.  The  sampling  technique  in  this  study  is purposive  sampling,  which  is  a  sampling  technique  that  is  done  intentionally  and  in accordance  with  all  the  required  sample  requirements.    Criteria  for  respondents are  those who value beauty vlogger Tasya Farasya and respondents who use YouTube . The results of the  study  showed  that  the  attractiveness  and  trust  variables  towards  parasocial relationships.  Parasocial  variables  affect  the  relationship  to  the  value  of  equity,  brand equity and relationship equity.
 Alamat korespondensi : nadiya.fikriyatuz.zakiyah-2018@feb.unair.ac.id
Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29

## PENDAHULUAN
Interconnected Network ialah sebuah sistem jaringan yang dapat menghubungkan  secara  global  dengan    ( Transmission  Control  Protocol/  Internet Protocol ) yang berguna  untuk  mengirim data melalui  berbagai  jenis  media. Kehadiran teknologi  internet  memiliki  peran  penting  sebagai  sumber  data  dan  informasi  serta sarana untuk berkomunikasi. Menurut penelitian yang berjudul “ The New 2018 Global Digital ” mengenai jumlah pengguna internet dan media sosial di dunia yang dilakukan oleh We Are Social dan Hootsuite pada akhir Januari 2018, dapat diketahui bahwa saat ini lebih dari 4 milyar penduduk di dunia menggunakan internet.
Dirilis dari We Are Social pada pada Januari 2019 terdapat lima platform social media yang  lebih  digemari  dan  sering  dipakai  oleh  masyarakat  Indonesia,  pada peringkat  pertama  ditempati  oleh  YouTube  (88%),  pada  peringkat  kedua  yaitu WhatsApp  (83%),  peringkat  ketiga  yaitu  Facebook  (81%)  selanjutnya  yaitu  Instagram (80%)  dan  Line  (59%).  YouTube  menempati  posisi  pertama  dikarenakan  adanya  tren media  sosial  yang  mulai  bergeser.  YouTube  adalah video-sharing  website yang memberikan  fasilitas  kepada  pengguna  untuk  membuat  dan  mengunggah  video  yang dapat  disaksikan  dan  dibagikan  kepada  lebih  dari  seratus  juta  penonton  (Freeman  & Chapman, 2007).
Terdapat  berbagai  macam  kategori  video  di  dalam  YouTube,  misalnya  seperti olahraga,  musik,  hiburan,  film,  komedi,  mainan  dan vlog.  Vlog merupakan  singkatan dari  video blog .  Video blog adalah  tempat  dimana  seseorang  menggunggah  cerita  dan informasi  tentang  diri  mereka  dalam  bentuk  video. Vlog juga  dikenal  sebagai  ruang publik  untuk  mengekspresikan  diri  dimana  pembuat  video  tersebut  memegang  kendali terhadap konten yang diterbitkan (Griffith & Papacharissi, 2010).
Komunikasi  yang  terjadi  diantara vlogger dengan viewers akan  menciptakan interaksi . Interaksi  ini  disebut  dengan parasocial  relationship .  Labrecque  (2014) mendefinisikan parasocial  relationship sebagai  pengalaman  yang  bersifat  imajiner, seperti  konsumer  yang  berinteraksi  dengan  individu  (presenter,  selebriti  atau  karakter) melalui  perantara  media  yang  seolah-olah  dapat  merasakan  kehadiran  mereka  dan terlibat dalam hubungan timbal balik.
Dalam  penelitian  ini,  sikap viewers terhadap  suatu  merek  atau  produk  dapat dipengaruhi  oleh vlogger melalui  apa  yang vlogger bicarakan  di  dalam  video  mereka. Hal  ini  dikarenakan  adanya  hubungan parasocial  relationship yang  terbentuk  antara viewers dengan vlogger tersebut  (Lee  &  Watkins,  2016).  Hingga  saat  ini,  banyak industri  bisnis  yang  melihat  kesempatan vlogger dan  menggunakannya  sebagai  alat pemasaran  melalui endorsement atau product  placement sehingga  membuat  para vlogger berlomba  untuk  membuat  konten  menarik  demi  membangun  dan mempertahankan suatu hubungan dengan pengikut mereka. Upaya ini dilakukan karena vlogger menerima  pendapatan  iklan  melalui  video  yang  mereka  unggah  ke  YouTube sesuai dengan jumlah orang yang menonton video tersebut (Kim & Ko, 2012).
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi parasocial  relationship adalah source credibility yang  terdiri  dari attractiveness,  expertise dan trustworthiness (Ohanian, 1990).  Dalam  proses  komunikasi, source  credibility mempengaruhi  bagaimana penerima akan menerima, jika komunikator memilki karakteristik positif, pesan mereka akan  memilki source  credibility (Ohanian,  1990).  Dalam  konteks  media  sosial source credibility menentukan sikap viewers terhadap komunikator (Hovland, Janis, & Kelley, 1953). Attractiveness,  expertise dan trustwothiness adalah  tiga  dimensi  penting  untuk membangun source credibility (Yuan, Kim, & Kim, 2016; Yuan, Moon, Kim, & Wang, 2019) .
Salah  satu beauty  vlogger asal  Indonesia  yaitu  Tasya  Farasya  yang  terkemuka dan berbasis di Jakarta, Indonesia. Adapun alasan menggunakan Tasya Farasya sebagai
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
objek  penelitian  dikarenakan  saat  ini  Tasya  merupakan vlogger yang  paling  konsisten dalam  menyingkap  produk  kosmetik.  Hal  ini  didukung  oleh  artikel  tentang beauty vlogger .
Parasocial relationship dapat mempengaruhi customer equity. Zeithaml, Lemon,
&  Rust  (2001) menyatakan customer  equity dapat    menjadi  hal  yang  penting  bagi perusahaan. Pelanggan  tetap merupakan asset  penting untuk  masa depan perusahaan. Alas an tersebut menunjukkan bagaimana customer equity bisa menentukan bermacam- macam  keputusan yang  dapat  diambil oleh perusahaan. Drivers  customer equiy adalah value  equity,  brand  equity dan relationship  equity (Yuan  et  al.,  2016,  2019) .  Value equity mengacu pada evaluasi objetif suatu merek berdasarkan konsep efektifitas biaya (Rust,  Lemon,  &  Zeithaml,  2004). Brand  equity mengacu  pada  evaluasi  subjektif  dari layanan  jasa  atau  produk  yang  dapat  dirasakan  oleh  pelanggan  berdasarkan  merek  itu sendiri (Vogel, Evanschitzky, & Ramaseshan, 2008). Relationship equity mencerminkan kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  kembali  suatu  merek,  yang  melampaui evaluasi objektif konsumen dan evaluasi subjektif dari merek (Zeithaml et al., 2001).
Dari  paparan  di  atas,  penelitian  ini  menjadi  menarik  untuk  diteliti  karena fenomena  kemunculan  video  blog  ( vlog )  yang  memiliki source  credibility dan keberhasilan vlogger yang  menyimpan  kekuatan  tersembunyi  sehingga  melalui  cara yang  sederhana  produk  kosmetik  dapat  terhubung  dengan  konsumen.  Pengalaman parasocial  relationship yang  dialami viewers dengan vlogger akan  memudahkan produk-produk  kosmetik  lebih  dikenal  oleh  masyarakat  dan  meningkatkan customer equity .  Dengan  demikian  penelitian  ini  akan  menguji  apakah source  credibility yang meliputi attractiveness,  expertise, dan trustworthiness memiliki  pengaruh  terhadap parasocial  relationship dan  sekaligus  menguji  adanya parasocial  relationship pada vlogger dan viewers dapat  mempengaruhi customer  equity pada viewers nya.  Melalui penelitian ini, juga diharapkan adanya konstribusi bagi para pelaku industri bisnis dalam menyusun  rencana  strategi  pemasaran  yang  tepat  dalam  mengembangkan  bisnis  yang berkaitan dengan produk kosmetik.

## KAJIAN TEORI DAN HIPOTESIS
Tujuan  dari  adanya  komunikasi  antara  komunikator  kepada  penerima  pesan adalah  pesan  dapat  diterima  oleh  penerima  pesan  dan  pesan  tersebut  memiliki kredibilitas  sumber  atau source  credibility .  Pesan  dapat  memiliki source  credibility apabila sumber yang menyampaikan pesan memiliki positive characteristics (Ohanian, 1990). Expertise,  trustworthiness dan attractiveness adalah  tiga  dimensi  penting  untuk membangun  kredibilitas  sumber  (Joseph,  1982;  Kahle  &  Homer,  1985). Channel YouTube  yang  dimiliki  oleh  selebriti  memungkinkan  para  penggemar  mereka  untuk mengakses  berbagai  kegiatan  di channel YouTube  selebriti  yang  mereka  gemari. Hubungan  yang  terbangun  antara media  viewers dan  selebriti di  media  social  adalah hubungan  “imajinasi”  oleh  psikolog  Amerika  Horton  dan  Wohl  disebut  sebagai parasocial  relationship. Akan  tetapi,  pemilik  akun  YouTube  dengan subscriber memiliki parasocial  relationship (Stever  &  Lawson,  2013), parasocial  relationship dapat didefinisikan sebagai komunikasi satu arah yang tidak memiliki komponen tatap muka secara langsung, hanya melalui media (Lee & Watkins, 2016).
Source  credibility secara  langsung  mempengaruhi parasocial  relationship (Bernstein, 2000). Ketika individu merasa bahwa mereka sangat mirip dengan selebriti, tindakan selebriti akan memiliki dampak yang lebih besar (Bernstein, 2000). Parasocial relationship sangat  penting  bagi  konsumen  untuk  mengevaluasi  sebuah  merek (Fournier,  1998).  Bagi  konsumen, Parasocial  relationship dapat  mempengaruhi penilaian terhadap brand equity, value equity, dan relationship equity (Blackston, 2000; Dwivedi & Johnson, 2013) . Parasocial relationship bisa memberikan dampak terhadap asosiasi  yang  menguntungkan, strong ,  dan unique dalam  ingatan  masing-masing
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
konsumen  tersebut  (Keller,  1993),  hal  tersebut  dapat    memberikan  pengaruh customer equity yang tediri dari brand equity, value equity dan relationship equity.
Ketika  kebanyakan  orang  menganggap  selebriti  menarik  secara  fisik ( attractiveness ), mereka akan lebih menyukai selebriti tersebut dari pada selebriti yang kurang  menarik  secara  fisik.  Orang-orang  cenderung  lebih  mengingat  selebriti  yang menarik  secra  fisik  dari  pada  para  selebriti  yang  kurang  menarik  secara  fisik  (Eagly, Ashmore, Makhijani, & Longo, 1991).
Vlogger yang  dianggap  menarik  secara  fisik  dan  mengunggah  video blog mengenai  penggunaan  produk  dan  berinteraksi  dengan viewers nya.  Meski  termediasi, sifat  hubungan  ini  semacam  dengan  interaksi  social  pada  umumnya.  Tetapi  ada perbedaan  yaitu  pada  interaksi  termediasi  hanya  berjalan one  side ,  dimana  interaksi tersebut dapat  terjadi di dalam  imajinasi penonton (Cohen, 2014). Di dalam interaksi ini, vlogger menunjukkan  mengenai  kelebihan  dan  alasan  menggunakan  produk tersebut.
Dalam  konteks  penelitian  ini, attractiveness dapat  memberikan  pengaruh terhadap parasocial  relationship . Viewers YouTube  meyakini  bahwa beauty  vlogger yang menarik secara fisik merupakan sesuatu yang dapat diikuti dan mendorong viewers sehingga membuat viewers menjadi ingin bergabung kedalam lingkungan sosial vlogger dan ingin menyamakan dirinya dengan vlogger . Semakin besar tinggi daya tarik beauty vlogger maka hubungan parasosial vlogger dengan viewers akan semakin tinggi (Yuan et al., 2016). Berdasarkan paparan di atas, maka hipotesisnya sebagai berikut:
H1: Attractiveness berpengaruh terhadap parasocial relationship
Audiences akan  merasakan  bahwa celebrity  endorser memberikan  pernyataan yang  valid  jika celebrity  endorser memiliki expertise (Erdogan,  1999).  Dalam komunikasi yang bersifat persuasive, source credibility menunjukkan bahwa audiences memiliki  presepsi  positif  mengenai source  credibility dan  memiliki  efektifitas  yang positif. Responden akan bereaksi secara berbeda terhadap rekomendasi tergantung pada persepsi  mereka  tentang  tingkat  keahlian  endorser  dan  tingkat  persetujuan  mereka dengan  rekomendasi.  Sumber  yang  ahli  dalam  bidang  tersebut  kemudian  memberikan rekomendasi,  maka  kemungkinan  responden  setuju  dengan  rekomendasi  sumber  akan lebih  besar.  Berbanding  terbalik  jika    rekomendasi  diberikan  oleh  sumber  yang dianggap  tidak  memiliki  keahlian  yang  baik  di  bidang  tersebut  (Ohanian,  1990). Artinya, tingkat keahlian yang dirasakan memprediksi keefektifan pendukung. Expertise adalah salah satu dimensi dari source credibility secara langsung berpengaruh terhadap parasocial relationship (Bernstein, 2000).
Dalam  konteks  penelitian  ini, expertise dapat  memberikan  pengaruh  terhadap parasocial relationship . Viewers YouTube meyakini bahwa beauty vlogger yang expert dibidangnya  merupakan  sesuatu  yang  dapat  diikuti  dan  mendorong viewers sehingga membuat viewers menjadi  ingin  bergabung  kedalam  lingkungan  sosial vlogger dan ingin  menyamakan  dirinya  dengan vlogger .  Semakin  tinggi  tingkat  keahlian beauty vlogger maka hubungan parasosial vlogger dengan viewers akan semakin tinggi (Yuan et al., 2016). Berdasarkan paparan di atas, maka hipotesisnya sebagai berikut:
H2: Expertise berpengaruh terhadap parasocial relationship.
Trustworthiness mampu memberikan pengaruh terhadap parasocial relationship dan  konsumen  beranggapan source memberikan  pernyataan  yang  valid  (Ohanian, 1990).  Sumber  yang  dipercaya  akan  dapat  menyampaikan  pesan  yang  beralasan  dan dapat  memberikan  dampak  kepada  responden  yaitu  adanya  perubahan  sikap  pada responden, sumber yang kurang dipercaya oleh responden tidak menjadi  pertimbangan bagi  responden  (Miller  &  Baseheart,  1969). Trustworthiness endorser  adalah  indikator penting dari efektivitas selebriti (Yuan et al., 2016).
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
Parasocial  relationship bisa  dianggap  sebagai  hubungan friendship imajiner dan  bersifat  satu  sisi  ( one  side  relationship )  yang  membentuk  hubungan  antara  satu orang  dengan  orang  yang  lainnya  serta  ada  saling  ketertarikan  satu  dengan  yang  lain (Horton & Richard Wohl, 1956). Trustworthiness adalah salah satu dimensi dari source credibility secara  langsung  berpengaruh  terhadap parasocial  relationship (Bernstein, 2000). Berdasarkan paparan di atas, maka hipotesisnya sebagai berikut:
H3: Trustworthiness berpengaruh terhadap parasocial relationship
Hubungan interaksi positif ( parasocial interaction ) dapat memberikan pengaruh terhadap  persepsi  konsumen  terhadap  produk. Vlogger meyakini  bahwa  penggunaan brand merupakantersebut akan memberikan keuntungan dan sesuatu yang dapat diikuti dan  mendorong viewers sehingga  membuat viewers menjadi  ingin  bergabung  kedalam lingkungan  sosial vlogger dan  ingin  menyamakan  dirinya  dengan vlogger .  Semakin besar  hubungan  parasosial  vlogger  dengan  viewers  akan  semakin  tinggi value  equity (Yuan et al., 2016).
Value  equity (ekuitas  nilai)  adalah  penilaian  dari  konsumen  yang  bersifat objektif  dari  kegunaan  kegunaan  dari  sebuah brand atas  pada  apa  yang  telah  diterima dan  diberikan  oleh  konsumen  sesuai  kegunaan  (Vogel  et  al.,  2008;  Zeithaml  et  al., 2001). Brand  evaluation,  brand  equity,  value  equity dan relationship  equity adalah beberapa hal yang dapat dipengaruhi oleh Parasocial relationship (Dwivedi & Johnson, 2013). Berdasarkan Berdasarkan paparan di atas, maka hipotesisnya sebagai berikut:
H4: Parasocial relationship berpengaruh terhadap value equity
Parasocial  relationship melibatkan  identifikasi  kuat  dan  dapat  memicu hubungan vlogger dapat  memberikan  persepsi  terhadap  suatu brand kepada viewer (Yuan et al., 2019).
Brand  equity adalah  sebagai  kekuatan  dari  sebuah brand (Morgan,  2000). Kemudian, brand equity (ekuitas merek) didefinisikan sebagai gabungan dari kewajiban dan asset yang terhubung dengan brand tersebut, seperti name dan symbol , hal tersebut dapat    mengurangi  dan  menambah value dari  sebuah    jasa  maupun  produk  yang dipunyai oleh suatu perusahaan (Aaker, 1991). Karena branding memilki nilai tambah, produk atau layanan bermerek memiliki value yang lebih tinggi dari pada produk atau layanan yang tidak bermerek. Jika pelanggan suatu merek memilki citra yang baik dan kuat,  mereka  cenderung  lebih  memilih  merek  tersebut  dari  pada  penawaran  yang diberika  pesaing.Beberapa  hal  yang  penting  untuk parasocial  relationship diantaranya brand  equity, brand  evaluation,relationship  equity dan value  equity (Dwivedi  & Johnson, 2013). Berdasarkan paparan di atas, maka hipotesisnya sebagai berikut:
H5: Parasocial relationship berpengaruh terhadap brand equity
Relationship  equity adalah  konsumen  yang  cenderung  akan  kembali    ke  suatu brand untuk  membeli dan  menggunakannya lagi. Zeithaml et  al.,  (2001)  mempercayai harus ada suatu perekat untuk  membuat konsumen agar kembali menggunakan produk yang dimiliki perusahaan, dan perekatnya adalah relationship equity antara perusahaan dan  konsumen.  Letika  konsumen  pernah  mencoba  menggunakan  suatu brand lain dengan  baik,  konsumen  tidak  akan  pernah  membeli  lagi  dikarenakan  ada  factor  lain yang  mendukung,    termasuk  dampak  yang  ditimbulkan  dari  usaha brand awal  dalam menjalin relationship  equity (Oliver,  1999). Relationship  equity menjadi  penghubung antara  perusahaan  dengan  konsumen  angat  penting  karena  menjadi  perekat  antar perusahaan  dengan  pelanggan  yang  dapat  membuat  pelanggan  loyal  terhadap brand (Zeithaml  et  al.,  2001). Parasocial  relationship berperan  penting  dalam  menumbuhkan relationship  equity,  brand  evaluation,  brand  equity dan value  equity (Dwivedi  & Johnson, 2013). Berdasarkan paparan di atas, maka hipotesisnya sebagai berikut:
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
H6: Parasocial relationship berpengaruh terhadap relationship equity.
Dari  uraian  pemikiran  yang  telah  disampaikan  diatas,  maka  dapat  disusun kerangka konsep penelitian sebagai berikut:
Gambar 1: Model Penelitian Sumber: Yuan (2016), Yuan (2019) dan Hwang & Zhang (2018)

## METODE PENELITIAN
Penelitian yang berfokus pada beauty vlogger ini dilakukan  melalui pendekatan kuantitatif  serta  jenis  hubungan  yang  bersifat  kausalitas.  Studi  kausalitas  adalah penelitian yang digunakan untuk  mendapatkan bukti hubungan sebab  akibat serta arah hubungan variabel bebas dengan variabel terikat (Malhotra & Birks, 2007).
Penelitian  ini,  didesain  untuk  menjelaskan  pengaruh  antar  variabel  atau hubungan  mempengaruhi  (kausalitas)  antara  satu  variabel  terhadap  variabel  yang  lain melalui  pengujian  hipotesis  atau  mengkonfirmasi  hubungan  pengaruh  antar  variabel atau  konstruk  dimana  hubungan  antar  variabel  yang  terbangun  atau  diuji  merupakan hubungan  yang  telah  diteliti  dan  diuji  sebelumnya  oleh  peneliti  lain  baik  secara konseptual maupun melalui suatu teknik analisa data (Burns & Bush, 2000).
Peneliti  memberikan  informasi  mengenai  kualifikasi  responden  yang  sesuai dengan  konteks  penelitian  ini,  selanjutnya  kuesioner  akan  dikirimkan  secara online kepada  responden  yang  memenuhi  kriteria.  Responden  berjumlah  180  responden. Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  sampling yaitu teknik mengambil sampel yang dilakukan secara sengaja dan telah sesuai dengan semua persyaratan  sampel  yang  diperlukan.  Adapun  kriteria  responden  yaitu  mengenal  atau mengetahui beauty  vlogger Tasya  Farasya  dan  responden  yang  menggunakan  akun media  sosial  YouTube. Google  drive menjadi  media  untuk  pembuatan  kuesioner  dan akan  di share melalui  sosial  media, chat  messenger, dan  media  lainnya.  Kuesioner penelitian menggunakan skala likert dengan pengukuran 1 sampai 5 yang disesuaikan pada  pernyataan  dari  masing-masing  indikator  penelitian.  Pernyataan  pada  kuesioner berisi dua hal utama, yaitu pertama bagian yang menanyakan identitas responden,  dan
Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
bagian    kedua    berisi    pertanyaan-pertanyaan    inti  yang    menyangkut    topik  dan fenomena yang diteliti (Sarwono, 2006).
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  variabel  eksogen  adalah  variabel  yang  dianggap memiliki pengaruh terhadap variabel yang lain, namun tidak dipengaruhi oleh variabel lain  dalam  model.  Dalam  penelitian  ini  variabel  bebas  yang  digunakan  adalah attractiveness, expertise dan trustworthiness .  Indikator  penelitian  dari  variabel  bebas terdiri  dari  15  indikator.  Variabel  endogen  adalah  variabel  yang  dianggap  dipengaruhi oleh  variabel  lain  dalam  model.  Dalam  penelitian  ini  variabel  terikat  yang  digunakan adalah parasocial  relationship , value  equity , brand  equity dan relationship  equity. Indikator penelitian dari variabel terikat terdiri dari 20 indikator.  Indikator variabel ini diambil dari penelitian (Yuan et al., 2016).
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan Partial  Least  Square (PLS)  sebagai pengujian  hipotesis  penelitian.  PLS  merupakan  suatu  metode  persamaan  structural (SEM)  dan  berbasis    varian. Partial  least  square (PLS)  adalah  metode  analisis  yang dapat diimplementasikan pada semua sekala data, selain itu tidak banyak membutuhkan asumsi  dan  sampel  yang  memiliki  ukuran  kecil  juga  dapat  menggunakan  PLS. konfirmasi  sebuah  teori  juga  dapat  menggunakan  metode  PLS  serta  dapat  digunakan dalam  membangun  hubungan  yang  belum  memiliki  landasan  teorinya  atau  sekedar hanya mendapatkan hasil pengujian proposisi (Imam, 2011).

## HASIL PENELITIAN
Objek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  video  dari beauty  vlogger yang  diunggah    secara  online  melalui channel Youtube  yang  dimiliki  oleh  salah  satu digital    influencer yang  bernama  Tasya  Farasya.  Pada channel YouTube  ini,  Tasya mengunggah video mengenai inspirasi trend makeup yang mencakup kiat dan trik cara ber- makeup ,  pemilihan brand kosmetik, review produk  kosmetik, gaya  ber- makeup pribadi  secara  konsisten  melalui  salurannya  di  YouTube.  Analisi  Karakteristik responden  merupakan  penjelasan  karakteristik  dari  180  responden  wanita  dengan rentang  usia  17-  >37  tahun  yang  menjadi subscriber Tasya  Farasya  akan  disajikan dalam Tabel 1.
Tabel 1 : Karakteristik Responden Keterangan Frekuensi Persentase Usia 17-22 8 4.4% 23-27 96 53.3% 28-32 45 25% 33-37 23 12.9% >37 8 4.4% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 92 51.1% Wirausaha 14 7.8% Pegawai Negeri 4 2.2% Pegawai Swasta 44 24.4% Lainnya 26 14.4% Pendapatan <Rp. 2.000.000 107 59.4% Rp. 2.000.00 - 3.000.000 46 25.6% Rp. 3.000.000 - 4.000.000 9 5% > Rp. 4.000.000 18 10% Total 180 100% Sumber: Data primer, diolah
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
Berdasarkan  Tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  dari  responden  wanita adalah  kelompok  konsumen  berusia  23  hingga  27  tahun  yaitu  sebanyak  96  orang (53,3%), diikuti oleh kelompok responden berusia 28 hingga 32 tahun yang berjumlah 45 orang (25%). Mayoritas responden wanita berprofesi sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak  92  responden  (51.1%),  terdapat  44  responden  (24.4%)  berprofesi  sebagai pegawai  swasta,  sebanyak  26  responden  (14.4%)  berprofesi  lainnya  (tenaga  ahli, pengajar  tidak  bekerja),  sebanyak  14  responden  (7.8%)  berprofesi  sebagai  wirausaha, kemudian sebanyak 4 responden (2.2%) berprofesi sebagai pegawai negeri. Selanjutnya, diketahui mayoritas responden wanita memiliki pengeluaran perbulan di bawah 2  juta yaitu 107 orang (59.4%), responden yang memiliki pengeluaran perbulan  2-3 juta ada 46 orang (25.6%), responden yang memiliki pengeluaran perbulan di atas 4 juta ada 18 orang (10%), sedangkan responden yang memiliki pengeluaran perbulan 3 juta hingga 4 juta ada 9 orang (5%).
Tabel 2: Nilai Loading Factor dan AVE
Variabel Indikator Loading Factor AVE
Attractiveness AT 1 0.864
0.607
AT 2
0.785 AT 3 0.794 AT 4 0.854 AT 5 0.561
Expertise
EX 1 0.840
0.714
EX 2
0.850 EX 3 0.870 EX 4 0.840 EX 5 0.823
Trustworthiness
TR 1 0.890
0.802
TR 2
0.862 TR 3 0.912 TR 4 0.906 TR 5 0.909 Parasocial Relationship PR 1 0.819 0.679 PR 2 0.855
PR 3 0.886 PR 4 0.881 PR 5 0.773 PR 6 0.786 PR 7 0.848 PR 8 0.732
Value Equity
VE 1 0.880 0.749 VE 2 0.917 VE 3 0.880 VE 4 0.779
Brand Equity
BE 1 0.908
0.820 BE 2 0.920 BE 3 0.928 BE 4 0.865
Relationship Equity
RE 1 0.886 0.821 RE 2 0.905 RE 3 0.926 RE 4 0.908
Sumber: Hasil PLS, diolah
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
Uji  validitas  terdiri  dari convergent  validity (validitas  konvergen).  Pengujian convergent  validity dilakukan  dengan  melihat  nilai loading  factor  (outer  loading) dan nilai AVE. Suatu indikator dikatakan memenuhi convergent validity jika memiliki nilai loading  factor >  0,5  serta  nilai  AVE  >  0,5.  Tabel  2  menunjukkan  nilai loading  factor dan  AVE.  Dari  Tabel  2  diketahui  nilai loading  factor masing-masing  indikator  pada variabel attractiveness, expertise, trustworthiness, parasocial relationship, value equity, brand  equity dan relationship  equity >  0,5,  dengan  nilai  AVE  >  0,5.  Hasil  ini menyimpulkan  bahwa  indikator-indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah memenuhi convergent  validity ,  sehingga  semua  indikator  dapat  digunakan  untuk analisis lebih lanjut.
Uji  reliabilitas  menunjukkan  tingkat  konsistensi  dan  stabilitas  indikator  dalam mengukur  variabel.  Untuk  menguji  reliabilitas  indikator-indikator  yang  mengukur variabel penelitian digunakan nilai composite reliability dan cronbachs alpha. Dikatakan reliabel jika nilai composite reliability > 0,7 dan cronbachs alpha > 0,7.
Tabel 3: Nilai Composite Reliability dan Cronbachs Alpha
Variabel Composite Reliability Cronbachs Alpha Attractiveness 0.883 0.833 Expertise 0.926 0.901 Trustworthiness 0.953 0.938 Parasocial Relationship 0.944 0.932 Value Equity 0.922 0.887 Brand Equity 0.948 0.927 Relationship Equity 0.948 0.927 Sumber: Hasil PLS, diolah
Tabel  3  diketahui  variabel attractiveness,  expertise,  trustworthiness,  parasocial relationship,  value  equity,  brand  equity dan relationship  equity memiliki  nilai composite  reliability  >  0,7  dan  nilai alpha  cronbach >  0,7.  Hasil  ini    menyimpulkan bahwa indikator-indikator dalam variabel penelitian telah reliabel.
Tabel 4 : Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Koefisien Pengaruh T-Statistic Keterangan Attractiveness → Parasocial Relationship 0.225 2,398 Diterima Expertise → Parasocial Relationship 0,097 0,786 Ditolak Trustworthiness → Parasocial Relationship 0,382 3,605 Diterima Parasocial  Relationship  →  Value Equity 0,675 15,818 Diterima Parasocial  Relationship  →  Brand Equity 0,632 12,718 Diterima Parasocial Relationship → Relationship Equity 0,584 10,121 Diterima

## Sumber: Hasil PLS, diolah
Tabel  4 hasil uji hipotesis  yang telah di lakukan  menunjukkan semua hipotesis diterima,  hanya  pengaruh expertise ke parasocial  relationship ditolak.  Berdasarkan hasil  pengujian  hipotesis  kepada  180  responden  wanita  dengan  rentang  usia  17-  >37 tahun  yang  menjadi subscriber Tasya  Farasya  diperoleh  hasil  bahwa  pengaruh
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
attractiveness terhadap parasocial  relationship adalah  0,225  dengan t-statistic yaitu 2,398  >  1,96.  Hal  ini  berarti attractiveness yang  semakin  tinggi,  akan  meningkatkan secara  signifikan parasocial  relationship viewers YouTube  Tasya  Farasya.  Koefisien pengaruh expertise terhadap parasocial  relationship yaitu  0.097  dengan t-statistic adalah  0,789  <  1,96.  Hasil  pengolahan  data  ini  memberikan  simpulan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  tidak  signifikan  antara expertise terhadap parasocial  relationship viewers YouTube  Tasya  Farasya.  Hal  ini  berarti expertise yang  semakin  tinggi,  tidak akan  meningkatkan  secara  signifikan parasocial  relationship viewers YouTube  Tasya Farasya.
Koefisien pengaruh trustworthiness terhadap parasocial relationship yaitu 0,385 dengan  hasil t-statistic yaitu  3,605  >  1,96.  Hasil  ini  memberikan  simpulan  bahwa terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  diantara trustworthiness terhadap parasocial relationship viewers YouTube  Tasya  Farasya.  Sedangkan  koefisien  pengaruh parasocial  relationship terhadap value  equity adalah  0,675  dengan t-statistic 15,818  > 1,96.  Dari  hasil  olah  data    ini  menyimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang signifikan  antara parasocial  relationship viewers YouTube  Tasya  Farasya  terhadap value  equity .  Kemudian  koefisien  pengaruh parasocial  relationship terhadap brand equity yaitu 0,632  dengan t-statistic adalah 12,718 >  1,96. Dari hasil pengolahan data, dapat menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara parasocial relationship viewers YouTube  Tasya  Farasya  terhadap brand  equity .  Untuk  hipotesis yang  terakhir  yaitu  pengaruh parasocial  relationship terhadap relationship  equity sebesar  0,584  dengan t-statistic 10,121  >  1,96.  Dari  hasil  pengolahan  data menggunakan PLS, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan antara parasocial  relationship viewers YouTube  Tasya  Farasya  terhadap relationship equity .

## PEMBAHASAN
Beauty  vlogger seringkali  dianggap  sebagai  selebriti  dalam  dunia  maya, sehingga  tampilan  fisik  dari beauty  vlogger juga  dinilai  oleh viewers YouTube . Tampilan  fisik  yang  menarik  dari  tokoh  media  ( beauty  vlogger )  yaitu  seperti cantik/tampan, classy,  elegant, dan sexy (Ohanian,  1990) . Menarik  secara  fisik  paling mempresentasikan  variabel attractiveness. Selain  itu, Parasocial  relationship dapat dibentuk  dengan  cara  berbagi  keyakinan  yang  sama  atau  persepsi  yang  sama  terhadap suatu  hal.  Pada  konteks beauty  vlogger , parasocial  relationship dapat  ditingkatkan dengan  membuat trustworthiness yang  dimiliki  oleh beauty  vlogger agar  dapat dipercaya  oleh viewers YouTube  secara  general.  Sehingga  secara  tidak  langsung konsumen  atau viewers YouTube  akan  memiliki  kepercayaan  dengan beauty  vlogger (Lee  &  Watkins,  2016).  Penelitian  terdahulu  juga  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi kemampuan endorser dalam  menyampaikan  pesan  dan  meyakinkan  konsumen,  maka akan terbentuk kepercayaan konsumen terhadap endorser (Miller & Baseheart, 1969).
Beauty  vlogger dapat  mempengaruhi viewers YouTube  untuk  menggunakan produk  kosmetik  yang  serupa  dan  juga  cara  berdandan  yang  serupa  dengan  mudah, apabila beauty  vlogger dianggap  orang  yang  dapat  dipercaya.  Cara  berdandan beauty vlogger memiliki  karakteristik  tertentu  dan  setiap viewers YouTube  dapat  meniru beauty vlogger untuk dijadikan acuan dalam menggunakan makeup. Hal tersebut tentu menjadi  keuntungan  bagi  pemasar  produk  kosmetik  khususnya  produk  kosmetik, dikarenakan beauty  vlogger telah  memasarkan  produk  kosmetik  secara  tidak  langsung tanpa  pemasar  harus  meminta beauty  vlogger tersebut  (Lee  &  Watkins,  2016).  Selain itu, trustworthiness yang tinggi  ditandai  dengan viewers YouTube yang merasa bahwa mereka  memiliki  rasa  kepercayaan  yang  tinggi  terhadap  pesan  yang  disampaikan  oleh tokoh media ( beauty vlogger ).
Parasocial  relationship yang  tinggi  dapat  ditandai  dengan  ketertarikan viewers YouTube untuk melihat video yang di unggah oleh beauty vlogger baik video tersebut
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
berada  di  saluran beauty  vlogger ataupun  tidak.  Selain  itu,  berbagai  produk  kosmetik yang  digunakan  oleh beauty  vlogger selalu  mendapat  ulasan  tentang  kualitas  produk tersebut. Sehingga viewers YouTube dapat mengetahui dengan pasti bagiamana kualitas produk  dan  apakah  sesuai  dengan  perbandingan value yang  diharapakan  oleh viewers YouTube  atau  merek  memiliki value yang  lebih  tinggi  dari  pada  produk  atau  layanan yang  tidak  bermerek  (Morgan,  2000).  Berdasarkan  hasil  analisis  PLS,  variabel attractiveness dan trustworthiness berpengaruh pada parasocial relationship.
Parasocial  relationship yang  tinggi  tidak  dapat  diciptakan  dalam  kurun  waktu yang  cepat,  tetapi    membutuhkan  beberapa  tahapan  seperti  pengenalan  tokoh  media yang  kemudia  berlanjut  pada  ketertarikan  dan  yang  terakhir  yaitu  proses  terbentuknya parasocial  relationship (Ballantine  &  Martin,  2005).  Sehingga  apabila beauty  vlogger memberikan  penilaian-penilaian value terhadap  suatu  produk  kosmetik, viewers YouTube berpersepsi sama mengenai apa yang di ulas oleh beauty vlogger . Hal tersebut dapat terjadi dikarenakan beauty vlogger yang memberikan ulasan yang positif tentang rasio  (perbandingan)  keuntungan  dan  biaya  mengenai  produk  kosmetik,  sehingga persepsi viewers YouTube akan produk kosmetik tersebut sama dengan persepsi beauty vlogger .  Kesamaan  persepsi  yang  terjadi  antara beauty  vlogger dengan viewers YouTube  dikarenakan  terjadinya parasocial  relationship yang  mempengaruhi drivers customer  equity diantaranya  yaitu brand  equity,  value  equity dan relationship  equity . Sehingga  penonton  dapat  mengetahui  dengan  pasti  bagiamana  kualitas  produk  dan apakah sesuai dengan perbandingan value yang diharapakan oleh penonton atau merek memiliki value yang  lebih  tinggi  dari  pada  produk  atau  layanan  yang  tidak  bermerek (Morgan, 2000).
Video  yang  diunggah  oleh beauty  vlogger dapat  membantu  repsonden  atau viewers YouTube  untuk  memutuskan  produk  kosmetik  dengan  merek  tertentu  yang harus  dibeli.  Hal  tersebut  menandakan  bahwa brand  equity dapat  dipengaruhi  oleh parasocial relationship . Berdasarkan hasil hipotesis yang didapatkan, pemasar kosmetik disarankan  untuk  meminta beauty  vlogger mengutarakan  ulasan  yang  positif  sesuai dengan  produk  yang  akan  di  pasarkan  sehigga  kekuatan  dari  sebuah  merek  akan meningkat pada benak pengguna media (penonton) (East, Hammond, & Wright, 2007). Selain  itu, Relationship  equity dapat  terbentuk  jika  konsumen  memberikan  suatu perbandingan reward dengan  seuatu  yang  lain  dan  telah  dialami,  diantaranya perbandingan reward yang  telah  didapatkan  pada  penggunaan  produk  yang  awal  dan reward yang didapatkan konsumen  dari brand lain  yang tellah digunakan. Parasocial relationship yang diciptakan antara pengguna media ( viewers YouTube)  dengan tokoh media ( beauty vloggger ) dapat mempengaruhi relationship equity.

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian ini didapatkan kesimpulan bahwa source credibility dan parasocial relationship memiliki pengaruh yang baik dalam pemasaran sebuah produk. Source  credibility yang  dimiliki  oleh beauty  vlogger akan  membangun parasocial relationship antara beauty  vlogger dengan viewers YouTube . Hal  ini  dapat  diartikan bahwa viewers YouTube lebih tertarik jika melihat seseorang  yang memiliki daya tarik fisik,  atau  dapat  dipercaya  untuk  memasarkan  produk.  Sehingga  adanya parasocial relationship antara viewers YouTube  dengan beauty  vlogger akan  meningkatkan efektifitas  penjualan  produk.  Semakin  populernya  media  sosial,  akan  menjadikan platform tersebut  menjadi  media  pemasaran  yang  efektif,  mengingat  lebih  banyak konsumen-konsumen  yang  menggunakan  media  tersebut.  Selain  itu  media  sosial YouTube menjadi media sosial yang penting untuk memasarkan suatu produk.
Temuan  pada  penelitian  ini  menyarankan  beberapa  pedoman  untuk  berfokus pada pemilihan beauty vlogger yang memiliki source credibility untuk mendorong dan menghasilkan value  equity,  brand  equity dan relationship  equity. Dengan  mengakui bahwa parasocial  relationship mempengaruhi customer  equity, pemasar  harus
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
menentukan beauty  vlogger yang  tepat  dan  memiliki source  credibility untuk meningkatkan parasocial  relationship, yang  kemudian  dapat  meningkatkan customer equity .  Ketika  strategi  pemasaran  suatu  perusahaan  kosmetik  yang  dilakukan  di  media sosial  termasuk  YouTube  dan  perusahaan  tersebut  menetapkan  salah  satu beauty vlogger untuk memasarkan produknya, apabila viewers YouTube merasa bahwa beauty vlogger tersebut memiliki source credibility, maka mereka akan membentuk parasocial relationship yang cukup baik sehingga akan meningkatkan customer equity.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity New York. The free press.
Ballantine, P. W., & Martin, B. A. S. (2005). Forming parasocial relationships in online communities. ACR North American Advances .
Bernstein,  B.  (2000). Pedagogy,  symbolic  control,  and  identity:  Theory,  research, critique (Vol. 5). Rowman & Littlefield.
Blackston,  M.  (2000).  Observations:  Building  brand  equity  by  managing  the  brand’s relationships. Journal of Advertising Research , 40 (6), 101–105.
Burns, A. C., & Bush, R. F. (2000). Marketing research. Globalization , 1 (7), 76–93. Cohen,  M.  X.  (2014). Analyzing  neural  time  series  data:  theory  and  practice .  MIT press.
Dwivedi,  A.,  &  Johnson,  L.  W.  (2013).  Trust–commitment  as  a  mediator  of  the celebrity  endorser–brand  equity  relationship  in  a  service  context. Australasian Marketing Journal (AMJ) , 21 (1), 36–42.
Eagly,  A.  H.,  Ashmore,  R.  D.,  Makhijani,  M.  G.,  &  Longo,  L.  C.  (1991).  What  is beautiful  is  good,  but…:  A  meta-analytic  review  of  research  on  the  physical attractiveness stereotype. Psychological Bulletin , 110 (1), 109.
East,  R.,  Hammond,  K.,  &  Wright,  M.  (2007).  The  relative  incidence  of  positive  and negative  word  of  mouth:  A  multi-category  study. International  Journal  of Research in Marketing , 24 (2), 175–184.
Erdogan,  B.  Z.  (1999).  Celebrity  endorsement:  A  literature  review. Journal  of Marketing Management , 15 (4), 291–314.
Fournier,  S.  (1998).  Consumers  and  their  brands:  Developing  relationship  theory  in consumer research. Journal of Consumer Research , 24 (4), 343–373.
Freeman,  B.,  &  Chapman,  S.  (2007).  Is  “YouTube”  telling  or  selling  you  something? Tobacco  content  on  the  YouTube  video-sharing  website. Tobacco  Control , 16 (3), 207–210.
Griffith,  M.,  &  Papacharissi,  Z.  (2010).  Looking  for  you:  An  analysis  of  video  blogs. First Monday , 15 (1).
Horton,  D.,  &  Richard  Wohl,  R.  (1956).  Mass  communication  and  para-social interaction: Observations on intimacy at a distance. Psychiatry , 19 (3), 215–229.
Hovland, C. I., Janis, I. L., & Kelley, H. H. (1953). Communication and persuasion.
Imam,  G.  (2011).  Aplikasi  analisis  multivariate  dengan  program  IBM  SPSS  19.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Joseph, W. B. (1982). The credibility of physically attractive communicators: A review. Journal of Advertising , 11 (3), 15–24.
Kahle, L. R., & Homer, P. M. (1985). Physical attractiveness of the celebrity endorser: A social adaptation perspective. Journal of Consumer Research , 11 (4), 954–961. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 4, No. 1, 2020, pp. 17 - 29
equity. Journal of Marketing , 57 (1), 1–22.
Kim,  A.  J.,  &  Ko,  E.  (2012).  Do  social  media  marketing  activities  enhance  customer equity?  An  empirical  study  of  luxury  fashion  brand. Journal  of  Business Research , 65 (10), 1480–1486.
Labrecque,  L.  I.  (2014).  Fostering  consumer–brand  relationships  in  social  media environments:  The  role  of  parasocial  interaction. Journal  of  Interactive Marketing , 28 (2), 134–148.
Lee,  J.  E.,  &  Watkins,  B.  (2016).  YouTube  vloggers’  influence  on  consumer  luxury brand  perceptions  and  intentions. Journal  of  Business  Research , 69 (12),  5753– 5760.
Malhotra,  N.,  &  Birks,  D.  (2007). Marketing  Research:  an  applied  approach:  3rd European Edition . Pearson education.
Miller,  G.  R.,  &  Baseheart,  J.  (1969).  Source  trustworthiness,  opinionated  statements, and response to persuasive communication.
Morgan,  R.  P.  (2000).  A  consumer-oriented  framework  of  brand  equity  and  loyalty. International Journal of Market Research , 42 (1), 1–9.
Ohanian,  R.  (1990).  Construction  and  validation  of  a  scale  to  measure  celebrity endorsers’  perceived  expertise,  trustworthiness,  and  attractiveness. Journal  of Advertising , 19 (3), 39–52.
Oliver,  R.  L.  (1999).  Whence  consumer  loyalty? Journal  of  Marketing , 63 (4_suppl1), 33–44.
Rust,  R.  T.,  Lemon,  K.  N.,  &  Zeithaml,  V.  A.  (2004).  Return  on  marketing:  Using customer equity to focus marketing strategy. Journal of Marketing , 68 (1), 109– 127.
Sarwono, J. (2006). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Graha Ilmu.
Stever,  G.  S.,  &  Lawson,  K.  (2013).  Twitter  as  a  way  for  celebrities  to  communicate with  fans:  Implications  for  the  study  of  parasocial  interaction. North  American Journal of Psychology , 15 (2).
Vogel,  V.,  Evanschitzky,  H.,  &  Ramaseshan,  B.  (2008).  Customer  equity  drivers  and future sales. Journal of Marketing , 72 (6), 98–108.
Yuan, C. L., Kim,  J.,  & Kim,  S. J. (2016). Parasocial relationship  effects on customer equity in  the social media context. Journal of  Business Research , 69 (9),  3795– 3803. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.071
Yuan,  C.  L.,  Moon,  H.,  Kim,  K.  H.,  &  Wang,  S.  (2019).  The  influence  of  parasocial relationship in fashion web on customer equity. Journal of Business Research .
Zeithaml,  V.  A.,  Lemon,  K.  N.,  &  Rust,  R.  T.  (2001). Driving  customer  equity:  How customer lifetime value is reshaping corporate strategy . Simon and Schuster.