Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN : 2684-883X
Vol. 2, No. 8, Agustus 2020

## PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA
RANCANG  BANGUN  SISTEM  INFORMASI  REQUEST  PICK  UP  BERBASIS WEBSITE  (STUDI  KASUS  PT.NUSANTARA  CARD  SEMESTA  CABANG DENPASAR)
I Gusti Ngurah Mahendra Putra, Komang Tri Werthi dan I Nyoman Yudi Anggara Wijaya
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Informasi dan Komputer (STMIK) Primakara Email: ngurahmahendra98@gmail.com, komang.triwerthi@gmail.com dan inyomanyudi@gmail.com

## Abstrak
CRM merupakan salah satu strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi informasi untuk  menjaga  hubungan  yang  baik  dengan  customer.  Program  yang  harus diterapkan  agar  dapat  mencapai  tujuan  dari  CRM  yaitu  pemasaran  yang berkelanjutan  pemasaran individual dan program kemitraan. Membership  kepada customer merupakan salah satu program dari pemasaran berkelanjutan. Salah satu perusahaan  yang  erat  kaitannya  dengan  CRM  (Customer  Relationship Management)  yaitu  jasa  ekspedisi.  Perusahaan  jasa  ekspedisi  merupakan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  pengiriman  barang.  Proses  Pick  Up merupakan  proses  yang  sangat  erat  kaitannya  dengan  CRM,  karena  pada  proses tersebut  perusahaan  dapat  memberikan  berbagai  feedback  kepada  shipper  atau pengirim paket. Metode yang digunakan dalam merancang sistem tersebut adalah metode  Prototyping.  Metode  Prototyping  atau  Prototype  merupakan  versi  awal dari sistem perangkat lunak (Software) yang digunakan untuk mendemonstrasikan konsep-konsep, percobaan rancangan, dan menemukan lebih banyak masalah dan solusi yang memungkinkan. Sistem yang dirancang menggunakan model prototype memperbolehkan  user  untuk  mengetahui  bagaimana  sistem  berjalan  dengan  baik. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  metode  wawancara  terstruktur. Hasil penelitian menunjukan Pembuatan rancang bangun sistem informasi request pick  up  berbasis  Website  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dan dengan  bantuan  framework  codeigniter  didapatkan  hasil  bahwa  sistem  yang  di rancang  tersebut  dapat  memberikan  solusi  bagi  perusahaan  dalam  menjaga loyalitas  customer  dengan  memberikan  feedback  yang  baik  pada  tiap  transaksi yang dilakukan.
Kata kunci : CRM; Sistem Informasi; Pick Up; Jasa Ekspedisi

## Pendahuluan
Kemampuan  ilmu  komunikasi  dan  komputer  saat  ini  memang  diperlukan  oleh semua  manusia.  Seperti  perkembangan  teknologi  saat  ini  yang  sedang  berkembang, khususnya  komputer  dan  internet,  sehingga  menjadikan  sebagai  salah  satu  sumber media  informasi  dan  telekomunikasi,  terutama  untuk  mendapatkan  informasi  yang cepat, akurat, dan up to date pada saat ini. Dengan pemanfaat kemajuan teknologi saai
ini,  pemasaran  produk  apapun  dapat  dilakukan (Dedi  Saputra,  Ishak,  &  Setiaji,  2019). Customer  Relationship  Management atau  yang  sering  disebut  CRM  merupakan  salah satu  strategi  bisnis  yang  memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk  melakukan pendekatan dan menjaga hubungan baik dengan customer . CRM  memiliki tujuan untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada customer secara  langsung  melalui pengetahuan kebutuhan customer dan menyediakan penawaran, pelayanan program, dan media  yang  sesuai  dengan  permintaan customer yang  telah  dibangun  oleh  perusahaan agar para customer dapat melakukan pembelian produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan  secara  berulang(Badwan  et  al.,  2017).  CRM  merupakan  bisnis  yang berfokus  kepada customer untuk  mencapai  suatu  keuntungan.  Program  yang  harus diterapkan agar dapat mencapai tujuan CRM yaitu pemasaran berkelanjutan, pemasaran individual  dan  program  kemitraan.  Salah  satu  program  dari  pemasaran  berkelanjutan sebuah perusahaan adalah  memberikan sistem membership kepada customer. Menjalin hubungan  dengan  pelanggan  dengan  menggunakan  sistem membership merupakan program  pemasaran  yang  berkelanjutan  yang  ditujukan  untuk  mempertahankan customer dengan  pemberian reward jika customer melakukan  order  berulang  (Sirait, 2018).
Proses Pick  Up merupakan  proses  yang  sangat  erat  kaitannya  dengan  CRM, karena  pada  proses  tersebut  perusahaan  dapat  memberikan  berbagai feedback kepada shipper atau  pengirim  paket. Shipper pada  umumnya  langsung  datang  ke  perusahaan untuk  melakukan  transaksi,  selain  itu shipper tidak  mengetahui  harga  pasti  untuk pengiriman ke alamat tujuan tersebut. Selain tidak  mengetahui  harga kirim  (Informasi, 2018), shipper juga tidak  mengetahui akumulasi transaksi  yang  sudah  mereka  lakukan selama  1  bulan,  sehingga shipper dapat  mengetahui  ketentuan  dan  akumulasi  diskon yang  diberikan  perusahaan.  Pemberian  diskon  dalam  setiap  transaksi  yang  dilakukan oleh shipper memiliki  peranan  yang  sangat  penting,  karena  pemberian  diskon merupakan  sebuah reward yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada  member  (Issn, Batam, & Mukakuning, 2018).
A. Tujuan CRM
1. Menambah hubungan yang telah ada untuk menambah pendapatan.
Perusahaan  memandang customer secara  luas  untuk  memaksimalkan hubungan  diantara  perusahaan  dan customer sehingga  hubungan  tersebut  dapat meningkatkan  keuntungan  perusahaan  dengan  mengidentifikasi,  menarik,  dan mempertahankan customer yang memiliki potensi lebih.
2. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang terbaik.
Menggunakan  informasi  pelanggan  untuk  dapat  memberikan  pelayanan yang  lebih  baik  bagi  kebutuhannya,  maka customer tidak  perlu  berulang  kali meminta  informasi  yang  mereka  butuhkan  kepada  perusahaan  sehingga menghemat waktu.
3. Memperkenalkan saluran proses dan prosedur yang konsisten.
Perkembangan  saluran  komunikasi  bagi customer ,  maka  semakin  banyak karyawan  yang terlibat dalam transaksi penjualan, sehingga perusahaan  harus dapat memperbaiki konsistensi proses dan prosedur(Fakultas et al., n.d.)
Dalam Customer Relationship Management terdapat tiga program, yaitu :
a) Continuity Marketing Programs
Perhatian  yang  besar  untuk  mempertahankan  seorang customer telah menyebabkan banyak  perusahaan berusaha mengembangkan  program pemasaran  yang  baik dan  berkelanjutan  yang ditujukan untuk  mempertahankan customer dan dapat meningkatkan loyalitas customer.
b) One to One Marketing Programs
Pendekatan pemasaran yang dilakukan secara individu yang di dasarkan kepada konsep pemasaran yang berdasarkan perhitungan.
c) Partnering Programs
Pada  tahap  ini  yaitu  melakukan  hubungan  kerjasama  antara  perusahaan pemilik produk dengan pihak lain untuk melayani customer (Yulianto & Mawardi, n.d.) .

## B. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Bisnis perusahaan pada masa lalu telah banyak berinvestasi pada produk dan strategi  bisnis  yang  mereka  yang  didasarkan  pada  penetapan  harga,  perancangan produk,  distribusi,  namun  saat  ini,  strategi  pemasaran  suatu  perusahaan  membuat perubahan  yaitu  berfokus kepada customer. Secara umum, tujuan akhir dari sebuah CRM  adalah  untuk  mendapatkan  loyalitas  dari  konsumen,  yang  mengarah  kepada pembelian  berulang  di  kemudian  hari  dan  peningkatan  keuntungan.  Manfaat  utama yang  diperoleh  oleh  perusahaan  melalui  implementasi  CRM  adalah  sebagai pemanfaatan  nilai  CRM  dengan customer dan  untuk  meningkatkan  retensi konsumen(Nikou, Selamat, Che, Yusoff, & Khiabani, 2016).
Meningkatkan  hubungan dengan customer membutuhkan pemahaman penuh dari  semua  sektor customer, apakah  hak  tersebut  menguntungkan  atau  tidak. Kemudian  proses  bisnis  perusahaan  harus  diatur  untuk  memperlakukan customer secara individu dan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka sesuai dengan keyakinan masing - masing customer (Mazyed, Aldaihani, Azman, & Ali, 2018) .

## Metode Penelitian
Metode Prototyping atau Prototype merupakan versi awal dari sistem perangkat lunak ( Software) yang digunakan untuk mendemonstrasikan konsep-konsep, percobaan rancangan,  dan  menemukan  lebih  banyak  masalah  dan  solusi  yang  memungkinkan. Sistem  yang  dirancang  menggunakan  model prototype memperbolehkan user untuk mengetahui bagaimana sistem berjalan dengan baik (Nugraha et al., 2018).

## A. Instrumen Penelitian
Penyusunan  instrumen  penelitian  akan  selalu  dilakukan  dalam  melakukan sebuah  penelitian  karena  hal  tersebut  dibutuhkan  untuk  mengumpulkan  data  yang diperlukan  oleh  peneliti.  Instrumen  penelitian  dapat  dirancang  sendiri  atau
menggunakan  instrument  yang  sudah  ada  dalam  artian  dari  penelitian  sebelumnya yang  terkait  dengan  penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  (Pendidikan  &  Semarang, 2015).
Dalam penelitian ini penulis menggunakan instrumen penelitian :
1. Wawancara
Pada  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  instrumen  penelitian wawancara.  Peneliti  menggunakan  wawancara  terstruktur  yang  merupakan teknik  wawancara dimana peneliti sudah  menentukan daftar-daftar pertanyaaan sehingga proses wawancara berjalan secara terarah. Wawancara tersebut akan meliputi:
a. Melakukan wawancara dengan Staff Admin dan Supervisor perusahaan untuk mengetahui  SOP  serta  proses  yang  dilalui  oleh customer dalam  melakukan proses Pick Up yang terdapat di dalam perusahaan.
b. Melakukan  wawancara  dengan  divisi Finance perusahaan  untuk  mengetahui detail dari penghitungan dan pemberian diskon atau potongan harga terhadap customer.
2. Observasi
Observasi merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh peneliti dalam proses  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  terjun  langsung  dan merasakan  langsung  kegiatan  tersebut.  Observasi  di  dalam  penelitian  ini bertujuan  agar  peneliti  dapat  mengetahui  proses  apa  saja  yang  berlangsung dalam melakukan proses permintaan pick up yang dilakukan oleh customer.

## Hasil dan Pembahasan
A. Diagram Konteks (DFD Level 0) (Afyenni, Jurusan, Informasi, & Negeri, 2014)

## Gambar 1 Diagram Konteks
Admin  pertama  kali  dapat  melakukan  login  ke  dalam website dengan  cara memasukan username dan password pada tampilann awal website, jika sudah benar, maka admin dapat masuk ke halaman dashboard website. Pada Dashboard terdapat pilihan  menu  seperti  :  Menu Setting yang  berfungsi  untuk  mengatur  diskon  dan nominal  komulatif  bagi  member.  Menu  Pengguna  yang  berfungsi  untuk  membuat
login admin  baru.  Menu Member yang  berfungsi  untuk  membuat member baru. Menu  Tarif  yang  berfungsi  untuk  memasukan  tarif  kiriman  ke  masing-masing daerah.  Menu Pick  Up Order  yang  berfungsi  untuk  mengecek  permintaan Pick  Up dari member.
Member dapat  melakukan login ke  dalam website dengan  akun  yang  sudah terdaftar  pada website admin,  jika  sudah  benar,  maka member akan  di  arahkan  ke tampilan Dashboard website yang  berisi  berbagai  menu,  seperti  :  Cek  Tarif  yang berfungsi  untuk  member  mengecek  tarif  kiriman  yang  ingin  dituju,  jika  sudah berikutnya  member  akan  diarahkan  ke  halaman  berikutnya  yaitu  Permintaan Penjemputan  yang  berfungsi  untuk  memberikan  pesan  permintaan Pick  Up kepada admin. Menu Hubungi Kami berfungsi untuk member yang ingin mengetahui lokasi dari  perusahaan  dan  jika  ada  hal  yang  ingin  ditanyakan.  Menu  Kritik  dan  Saran berfungi agar member dapat memberikan kritik dan saran bagi perusahaan
B. ERD ( Entity Relationship Diagram)
ERD (Entity  Relationship  Diagram) merupakan  suatu  model  untuk menjelaskan hubungan antar data dalam database berdasarkan objek dasar data yang mempunyai relasi (Edi, Betshani, Prof, Suria, & No, n.d.).

## Gambar 2

## ERD
ERD  diatas  merupakan  rancangan  yang  dibuat  untuk  Sistem  Informasi Customer Relationship  Management yang terdiri  dari  beberapa entitas  yaitu  Admin yang  memiliki  atribut email,  password ,  nama,  alamat,  no  hp  yang  memiliki  relasi One To Many dengan entitas Tarif  yang  memiliki  atribut Provinsi,  Kabupaten, tarif dan SLA. Entitas Admin memiliki relasi One To Many dengan entitas Member yang memiliki  atribut email ,  nama,  alamat,  no  hp,  dan password .  Entitas  Member memiliki  relasi Many  To  One dengan  entitas  Hubungi  Kami  yang  memiliki  atribut subject dan message. Entitas Member juga  memiliki  relasi Many  to  One dengan
entitas Kritik dan Saran yang memiliki atribut subject dan message. Entitas Member memiliki  relasi Many  To  One dengan  entitas  Cek  Tarif  yang  memiliki  atribut provinsi dan kabupaten, selanjutnya entitas Cek Tarif memiliki relasi One To Many dengan  entitas  Permintaan  Penjemputan  yang  memiliki  atribut  nama  penerima, alamat, total paket, dan berat.
C. User Interface Admin
1. Halaman Login Admin
Gambar 3
Halaman Login Admin 2. Dashboard Admin Gambar 4 Dashboard Admin

## 3. Menu Setting Admin
Gambar 5
Menu Setting Admin

## 4. Menu Pengguna
Gambar 6 Menu Pengguna 5. Menu Member Gambar 7
Menu Member
6. Menu Tarif Gambar 8 Menu Tarif
7. Menu Pick Up Order
Gambar 9
Menu Pick Up Order

## 8. Permintaan Pick Up
Gambar 10
Permintaan Pick Up
D. User Interface Member
1. Login Member
Gambar 11 Login Member
2. Dashboard Member
Gambar 12

## Dashboard Member
3. Menu Tarif Gambar 13
Menu Tarif

## 4. Menu Permintaan Penjemputan
Gambar 14

## Menu Permintaan Penjemputan

## 5. Menu Hubungi Kami
Gambar 15
Menu Hubungi Kami
6. Menu Kritik dan Saran
Gambar 16

## Menu Kritik dan Saran
E. Kuesioner SUS
1. Kuisioner SUS (System Usability Scale)
Kuisioner SUS merupakan salah satu alat pengujian usability yang paling popular.  SUS  memiliki  10  pertanyaan  dan  5  pilihan  jawaban,  pilihan  jawaban terdiri  dari  sangat  tidak  setuju  hingga  sangat  setuju.  SUS  akan  disebarkan kepada 15 orang responden yang terdiri dari masyarakat yang sering melakukan pengiriman lewat jasa ekspedisi dan admin (Artikel, Pendidikan, & Inforrmatika, 2017).
2. Daftar Pertanyaan Kuesioner SUS
Terdapat  10  pertanyaan  yang  diberikan  kepada user dalam  melakukan pengujian sistem, seperti berikut ini (Aprilia, Santoso, & Ferdiana, 2015):
a. Saya berfikir akan menggunakan sistem ini lagi.
b. Saya merasa sistem ini rumit untuk digunakan.
c. Saya merasa sistem ini mudah digunakan.
d. Saya membutuhkan bantuan dari orang lain atau teknisi dalam menggunakan sistem ini.
e. Saya merasa fitur – fitur sistem ini berjalan dengan semestinya.
f. Saya  merasa  ada  banyak  hal  yang  tidak  konsisten  (tidak  serasi  pada  sistem ini).
g. Saya merasa orang lain akan memahami cara menggunakan sistem ini dengan cepat
h. Saya merasa sistem ini membingungkan.
i. Saya merasa tidak ada hambatan dalam menggunakan sistem ini.
j. Saya  perlu  membiasakan  diri  terlebih  dahulu  sebelum  menggunakan  sistem ini.

## 3. Jawaban Kuesioner SUS
Tabel 1 Jawaban Kuesioner SUS No Keterangan Skor 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 2 Tidak Setuju (TS) 2 3 Ragu – Ragu (RG) 3 4 Setuju (ST) 4 5 Sangat Setuju (SS) 5

## 4. Aturan Menghitung Kuesioner SUS
Setelah  melakukan  pengumpulan  data  dari  responden,  kemudian  data tersebut dihitung. Menggunakan kuesioner SUS memiliki beberapa aturan dalam perhitungan skor SUS. Berikut aturan-aturannya :
a. Setiap pertanyaan bernomor ganjil, skor setiap pertanyaan yang di dapat dari skor pengguna akan dikurangi 1.
b. Setiap pertanyaan bernomor genap, skor akhir di dapat dari nilai 5 dikurangi skor pertanyaan yang di dapat dari responden.
c. Skor  SUS  di  dapat  dari  hasil  penjumlahan  skor  setiap  pertanyaan  yang kemudian dikali 2,5.
Peraturan  perhitungan  skor  berlaku  untuk  masing  –  masing  responden.
Berikut  adalah  daftar  tabel  hasil  akhir  penghitungan  kuesioner  SUS.  Berikut adalah rumus dari penghitungan score SUS.
Rumus penghitungan kuesioner SUS :
=
= skor rata – rata
= Jumlah skor SUS
= Jumlah responden

## 5. Hasil Penghitungan Kuesioner

## Tabel 2

## Kuesioner SUS
Pengujian  sistem  ini  menggunakan  kuesioner  SUS  yang  mendapatkan jumlah populasi sebanyak 30 dengan kriteria orang yang melakukan pengiriman minimal 10  kali dalam 1  bulan dan orang  yang  melakukan transaksi  minimal  2 juta dalam 1 bulan. Penghitungan sample dari populasi  yang ada  menggunakan rumus  slovin. Margin  of  Error yang  ditentukan  adalah  5%  atau  0,05.  Berikut rumus slovin untuk menentukan sampel responden :
n = e = 5% n = n = n = n = = 27,90 = 28 responden
Dari  rumus  slovin  diatas,  didapatkan  bahwa  jumlah  sampel  yang  di dapatkan dari total 30 populasi adalah 28 sampel.
Hasil  penghitungan  dari  28  responden  tersebut  di  dapatkan  jumlah 2312,5  yang  di  dapatkan  dari  hasil  penjumlahan  hasil  dari  masing  –  masing responden. 2155 dibagi 26 responden di dapatkan skor rata  – rata 88.94, jika di lihat dari grade kuesioner SUS mendapatkan adjective rating Excellent.
Tabel 3 Adjective Rating Excellent SUS Score Grade Adjective Rating >80.3 A Excellent 69-80.3 B Good 68 C Okay 51-67 D Poor <51 E Awful 6. RTA (Retrospective Think Aloud)
Teknik  ini  adalah  teknik  yang  memungkinkan  seorang  responden menceritakan hal apa yang dilakukan ketika tes atau uji coba dilakukan. Teknik RTA  digunakan  untuk  mengukur  aspek  kepuasan  pengguna.  Teknik  RTA dilakukan ketika responden selesai melakukan interaksi dengan sistem sehingga menceritakan  apa  yang  responden  pikirkan  dan  rasakan  (Mohd  Tria  Saputra, 2018).
Dalam  proses  uji  coba  menggunakan  Teknik  RTA,  di  dapatkan kesimpulan  bahwa  responden  menyatakan  bahwa  sistem  informasi  CRM tersebut  sudah  baik  namun  saja  masih  perlu  pengembangan  fitur  lagi,  karena fitur  yang  terdapat  di  dalam website tersebut  masih  sangat  sederhana.  Seperti sistem  poin  yang  dapat  ditukar  dengan  hal  –  hal  yang  menarik.  Secara penggunaan sistem yang sangat sederhana mudah di pahami oleh orang awam.

## Kesimpulan
Adapun  kesimpulan  dari  penulis  terkait  dengan  rancangan  sistem  informasi Customer  Relationship  Management berbasis website ini  yaitu  Pembuatan  rancang bangun sistem informasi request pick up berbasis Website dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan dengan bantuan framework codeigniter didapatkan hasil bahwa sistem  yang  di  rancang  tersebut  dapat  memberikan  solusi  bagi  perusahaan  dalam menjaga loyalitas customer dengan memberikan feedback yang baik pada tiap transaksi yang dilakukan.
Penerapan Customer  Relationship  Management pada  rancang  bangun  sistem informasi request pick up berbasis website dapat memberikan kemudahan bagi shipper dalam melakukan permintan pick up barang yang ingin di kirim. Pada sistem informasi tersebut  berisi  fitur  seperti  informasi  harga  kirim,  informasi  transaksi  yang  sudah dilakukan oleh customer, maka dari itu, customer hanya perlu diam di rumah jika ingin melakukan  kirim  barang  dan  tidak  perlu  untuk  datang  ke  perusahaan  lagi.  Selain  itu program  member  di  dalam  sistem  informasi  tersebut  dapat  memberikan  keuntungan bagi customer, salah  satunya  adalah  pemberian  diskon  atau  potongan  harga  jika transaksi  yang  dilakukan customer sudah  sesuai  dengan  ketentuan  perusahaan.  Fitur yang  lainnya  adalah  member  dapat  mengirimkan  pesan  serta  kritik  dan  saran  kepada perusahaan dan akan dibalas via e-mail oleh perusahaan.

## BIBLIOGRAFI
Afyenni,  Rita,  Jurusan,  Dosen,  Informasi,  Teknologi,  &  Negeri,  Politeknik.  (2014). Perancangan  Data  Flow  Diagram  Untuk  Sistem  Informasi  Sekolah  (Studi  Kasus Pada SMA Pembangunan Laboratorium UNP ) . 2 (1).
Aprilia,  Ika  H.  N.,  Santoso,  P.  Insap,  &  Ferdiana,  Ridi.  (2015).  Pengujian  Usability Website  Menggunakan  System  Usability  Scale  Website  Usability  Testing  using System Usability Scale. Jurnal IPTEK-KOM , 17 (1), 31–38.
Artikel,  Kumpulan,  Pendidikan,  Mahasiswa,  &  Inforrmatika,  Teknik.  (2017). Evaluasi Usability Sistem Informasi Prakerin Pendidikan Teknik Informatika Di Universitas Pendidikan Ganesha Dengan Metode Usability Testing . 6 , 309–319.
Badwan,  Jehad  J.,  Shobaki,  Mazen  J.  Al,  Naser,  Samy  S.  Abu,  Abu,  Youssef  M., Badwan, Jehad J., Shobaki, Mazen J. Al, Naser, Samy S. Abu, Abu, Youssef M., & Adopting,  Amuna.  (2017). Adopting  Technology  for  Customer  Relationship Management in Higher Educational Institutions To cite this version : HAL Id : hal- 01500365 Adopting Technology for Customer Relationship Management in Higher Educational Institutions .
Edi, Doro, Betshani, Stevalin, Prof, Jl, Suria, Drg, & No, Sumantri. (n.d.). Analisis Data dengan Menggunakan ERD dan Model Konseptual Data Warehouse . 71–85.
Fakultas,  Dosen,  Informasi,  Teknologi,  Luhur,  Universitas  Budi,  Raya,  Jl  Ciledug, Utara,  Petukangan,  &  Selatan,  Jakarta.  (n.d.). PenerapaN  CRM  (Customer Relationship Management) Pada Aplikasi Perusahaan Dagang
Informasi, D. A. N. (2018). Perancangan Website Sebagai Media PromosI . 3 (1), 82–86.
Issn, Issn Print E., Batam, Universitas Putera, & Mukakuning, Jl R. Soeprapto. (2018). Computer  Based  Information  System  Journal  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi Customer Relationship Management ( CRM ) Berbasis Web Tukino . 01 , 12–22.
Mazyed,  Faraj,  Aldaihani,  Faraj,  Azman,  Noor,  &  Ali,  B.  I.  N.  (2018). Effect  of Electronic  Customer  Relationship  Management  on  Electronic  Service  Quality Provided by the Commercial Banks in Kuwait . 8 (2), 143–154. https://doi.org/10.6007/IJARAFMS/v8-i2/4239
Nikou,  Seyed  Hossein,  Selamat,  Harihodin  Bin,  Che,  Rasimah,  Yusoff,  Mohd,  & Khiabani,  Mohsen  Malekalketab.  (2016). Electronic  Customer  Relationship Management  ,  Customer  Satisfaction  ,  and  Electronic  Customer  Relationship Management  ,  Customer  Satisfaction  ,  and  Customer  Loyalty :  A  Comprehensive Review Study . (December). https://doi.org/10.18535/ijmei/v2i12.02
Nugraha,  Wahyu,  Syarif,  Muhamad,  Nugraha,  Wahyu,  Syarif,  Muhamad,  Studi, Program,  Informasi,  Sistem,  &  Prototype,  Metode.  (2018). Penerapan  Metode Prototype Dalam Perancangan Sistem Informasi  Penghitungan Volume Dan Cost
Penjualan . 03 (02), 97–105.
Pendidikan,  Seminar  Nasional,  &  Semarang,  Universitas  Muhammadiyah.  (2015). Teknik  Pengembangan  Instrumen  Penelitian  Ilmiah  Di  Perguruan  Tinggi Keagamaan Islam Helen Sabera Adib Dosen UIN Faden Fatah Palembang . 139– 157.
Saputra,  Dedi,  Ishak,  Riswandi,  &  Setiaji,  Setiaji.  (2019).  Perancangan  Website  E- Commerce Sebagai Media Penjualan Miniatur Bus. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 4 (12), 87–103.
Saputra,  Mohd  Tria.  (2018).  Pengembangan  Dan  Analisis  Usabilitas  Website Laboratorium  Sistem  Manufaktur. IEEE  Communications  Surveys  and  Tutorials , 15 (4), 2046–2069. https://doi.org/10.1109/COMST.2015.2457491
Sirait, Dodi Putra. (2018). Pengaruh Customer Relationship  Management dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (The Effect of Relationship Management and Service Quality on Customer Satisfaction). Jurnal Digest Marketing , 3 (1), 79– 85.
Yulianto,  Edy,  &  Mawardi,  M.  Kholid.  (n.d.). Pengaruh  Customer  Relationship Management  (CRM)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan (Survey pada Pelanggan  PT . Gemilang Libra Logistics ,  Kota Surabaya ) . 23 (2), 1–8.