Agro Bali : Agricultural Journal                                                                                                   e-ISSN 2655-853X Vol. 5 No. 2: 384-391, July 2022 https://doi.org/10.37637/ab.v5i2.942

## Keputusan Pembelian Bahan Pangan Online oleh Konsumen Rumah Tangga di Kota Bandar Lampung, Indonesia
(Fresh Groceries Purchasing Decisions by Household Consumers in Bandar Lampung City, Indonesia)
Dian Rahmalia 1  , I.Rani Mellya Sari 1 , Eka Kasymir 1 , Shinta Tantriadisti 2
1 Agribusiness Study Program, Universitas Lampung, Indonesia
2 Agribusiness Management Study Program, Politeknik Negeri Lampung, Indonesia
♥ Corresponding author email: dian.rahmalia@fp.unila.ac.id
Article history: submitted: March 17, 2022; accepted: July 23, 2022; available online: July 31, 2022
Abstract. The  marketing  system  has  undergone a  shift  from  traditional  marketing  to digital  marketing.  This  is because  people  are  getting  used  to  doing  online  activities,  including  purchasing  an  item  such  as  fresh  food. Purchase of fresh groceries is mostly done by people in urban areas. This study aims to determine the decision to purchase fresh groceries by household consumers in Bandar Lampung City. The research method used in this research  is  a  survey  method.  Data  was  collected  using  an  online  questionnaire  and  the  data  were  analyzed descriptively  quantitatively.  Based  on  the  results  of  the  study,  it  is  known  that  the  behavior  of  respondents  in recognizing needs, the reason respondents buy fresh groceries is as an alternative purchase if they are lazy to leave the house, are busy, PPKM, and many shops and markets are closed. At the information search stage, it shows that consumers get information about fresh groceries sold online from public media. The third stage is the evaluation of alternatives showing that price is the most considered factor in buying fresh groceries. The fourth stage, namely the purchase decision, shows that the decision to buy food online mostly depends on the situation. The last stage is post-purchase evaluation where the results of the study show that consumers are satisfied with fresh groceries purchased online.
Keywords : consumer behavior; fresh groceries; marketing
Abstrak. Sistem pemasaran telah mengalami pergeseran dari pemasaran tradisional ke pemasaran digital. Hal ini karena  masyarakat  mulai  terbiasa  melakukan  aktivitas-aktivitas  secara  online  termasuk  dalam  pembelian  suatu barang  seperti  bahan  pangan  segar.  Pembelian  bahan  pangan  segar  secara  online  ini  banyak  dilakukan  oleh masyarakat  di  perkotaan.  Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  keputusan  pembelian  bahan  pangan  segar  secara online oleh konsumen rumah tangga di Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian adalah  metode survey. Pengumpulan data dilakukan dengan  menggunakan kuesioner online dan data dianalisis secara  deskriptif  kuantitatif.  Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  perilaku  responden  dalam  pengenalan kebutuhan, alasan responden membeli bahan pangan segar secara online adalah sebagai alternatif pembelian jika malas  keluar  rumah,  sedang  sibuk,  PPKM,  dan  banyak  toko  hingga  pasar  yang  tutup.  Pada  tahap  pencarian informasi menunjukkan bahwa konsumen mendapatkan informasi tentang bahan pangan segar yang dijual secara online dari media publik.  Tahap ketiga yaitu evaluasi alternatif menunjukkan bahwa harga merupakan faktor yang paling  dipertimbangkan  dalam  membeli  bahan  pangan  segar  secara  online.  Tahapan  keempat  yaitu  keputusan pembelian menunjukkan bahwa keputusan membeli bahan pangan secara online paling banyak adalah tergantung situasi. Tahapan terakhir yaitu evaluasi pasca pembelian dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen merasa puas terhadap bahan pangan segar yang dibeli secara online.
Kata kunci: pangan segar; pemasaran; perilaku konsumen

## PENDAHULUAN
Sistem pemasaran saat ini telah mengalami pergeseran dari sistem pemasaran secara tradisional ke sistem pemasaran secara digital.  Hal  ini  salah  satunya  dapat  dilihat dari  peningkatan  pengguna  internet  yang merupakan  wujud  telah  semakin  meleknya masyarakat  terhadap  media  digital  (M.  A. Harahap  &  Adeni,  2020).  Hasil  penelitian Sonwaney & Chincholkar (2019)
menunjukkan bahwa internet telah menyebabkan  terjadinya  perubahan  yang drastis  pada  bisnis  ritel  tradisional.  Lebih lanjut  Kotler  (2020)  mengungkapkan  hasil survey  yang  dilakukan  oleh  Google  bahwa sembilan puluh persen interaksi manusia saat ini menggunakan media digital. Hasil survei tersebut semakin memperkuat bahwa internet saat  ini  menjadi  poin  penting  dalam melakukan pemasaran.
Agro Bali : Agricultural Journal                                                                                                   e-ISSN 2655-853X Vol. 5 No. 2: 384-391, July 2022 https://doi.org/10.37637/ab.v5i2.942
Di era kehidupan yang serba digital ini, konsumen  atau  calon  konsumen  telah beradaptasi  dengan  melakukan  aktivitas- aktivitas  secara  online  termasuk  dalam melakukan  proses  pembelian  suatu  barang atau  jasa.  Hasil  survei  BPS  tahun  2020 mengenai statistik e-commerce menunjukkan bahwa  jenis  barang  dan  jasa  yang  paling banyak  terjual  secara  online  di  Lampung adalah  makanan,  minuman  dan  bahan makanan  yaitu  sebesar  32,58  persen. Pembelian  yang  dilakukan  secara  online semakin meluas ke seluruh kebutuhan pokok manusia. Untuk memenuhi kebutuhan makanan,  pembelian  secara  online  tidak hanya  dilakukan  untuk  makanan  jadi  atau setengah jadi, tetapi juga ke pembelian bahan pangan  segar  seperti  beras,  sayur-mayur, buah-buahan, telur dan ikan segar, dan lain- lain (BPS, 2020).
Pembelian barang secara online memberikan banyak kemudahan bagi konsumen,  tetapi  memunculkan  beberapa masalah  yang  patut  diperhatikan  (Wang  & Qu,  2017).  Berdasarkan  Nor  et  al.  (2020), pembelian secara online membuat konsumen dapat  membandingkan  harga  antar  barang, melakukan  pemilihan  barang  secara  lebih leluasa, serta lebih hemat waktu dan tenaga. Namun  di  sisi  lain  pembelian  secara  online contohnya pada produk-produk hasil pertanian  seperti  sayuran,  telur  dan  daging menimbulkan  risiko  yaitu  sifatnya  yang mudah  rusak.  Risiko  lain  yang  muncul  dari aktivitas  pembelian  secara  online  ini  adalah terbatasnya stimulasi sensorik dan kebutuhan sosial (Hanus, 2016).
Pembelian  bahan  pangan  segar  secara online ini banyak dilakukan oleh masyarakat di daerah perkotaan. Keterbatasan lahan yang ada  kemudian  kesibukan  yang  padat membuat  masyarakat  di  perkotaan  memilih melakukan  pembelian  bahan  pangan  segar secara online. Kemudian, karakteristik bahan pangan  segar  yang  unik  yaitu  sifatnya  yang musiman, perishable dan bulky menyebabkan  produk  ini  juga  memerlukan penanganan  yang  khusus  agar  kualitasnya tetap  terjaga.  Berdasarkan  hal  itulah
penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui perilaku keputusan pembelian bahan pangan segar  secara  online  oleh  konsumen  rumah tangga  di  perkotaan  agar  produsen  atau lembaga pemasar dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat terhadap produk bahan pangan segar.

## METODE
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survey. Kriteria sampel  yang  ditetapkan  yaitu  konsumen rumah tangga yang sudah pernah melakukan pembelian bahan pangan segar secara online berjumlah  100  orang.  Pengumpulan  data dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner online.  Data  yang  dikumpulkan  adalah mengenai  tahapan  perilaku  yang  dilalui konsumen  rumah  tangga  dalam  proses pembelian  bahan  pangan  segar  mulai  dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi  setelah  pembelian  (Kotler,  2002). Data  yang  telah  didapatkan  kemudian dianalisis  menggunakan  analisis  deskriptif kualitatif  yang  menjelaskan  pembahasan secara naratif (Fadli, 2021).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keputusan pembelian merupakan keputusan yang didasarkan pada ketertarikan yang  dirasakan  seseorang  terhadap  suatu produk  sehingga  konsumen  membuat  suatu keputusan  (Marlius,  2017).  Menurut  Kotler &  Amstrong  (2016),  proses  keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen  melewati  lima  tahap,  yaitu pengenalan  masalah,  pencarian  informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku  pasca  pembelian.  Hasil  penelitian yang  dilakukan  bahwa  proses  keputusan pembelian  bahan  pangan  segar  konsumen rumah tangga di Kota Bandar Lampung yang sejalan  dengan  penelitian  didasarkan  pada pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan yang terakhir adalah evaluasi pasca pembelian.  Faktor  yang  mempengaruhi pembelian  adalah  orang  lain  dan  faktor
Agro Bali : Agricultural Journal                                                                                                   e-ISSN 2655-853X Vol. 5 No. 2: 384-391, July 2022 https://doi.org/10.37637/ab.v5i2.942
situasional,  faktor  lain  yang  nantinya  akan membentuk  keputusan  pembelian  adalah pendapat,  harga,  dan  manfaat  produk  yang sesuai  dengan  keinginan  konsumen  tersebut (Mandey, 2013).

## Pengenalan Kebutuhan
Proses  pengenalan  kebutuhan  dapat dikenali dari alasan atau motivasi konsumen untuk  membeli  dan  mengkonsumsi  bahan pangan  segar.  Alasan  setiap  orang  untuk mengkonsumsi  dan  membeli  bahan  pangan segar  tentunya  berbeda-beda.  Salah  satu alasan  konsumen  membeli  pangan  segar dikarenakan  telah  diterapkannya  kebijakan penanganan  keamanan  pangan  agar  dapat menjamin  tersedianya  bahan  pangan  segar yang  memiliki  kualitas.  Pembelian  produk pangan segar dapat  dilakukan secara offline di pasar ataupun supermarket dan juga secara online  melalui  website  e-commerce  yang menyediakan bahan pangan segar. Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB)
yang  diterapkan  pada  Pandemi  Covid-19 membuat  konsumen    beralih  ke  pembelian secara online agar kebutuhan tetap terpenuhi (Pravasanti & Saputri, 2021). Pada penelitian Ramayani  et  al.  (2022)  menyatakan  bahwa karena adanya pandemi Covid-19 menyebabkan perubahan yang signifikan dan berdampak positif terhadap perilaku pembelian  sayuran  oleh  konsumen  rumah tangga  Hasil  penelitian  yang  dilakukan menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen  (53%)  di  Kota  Bandar  Lampung membeli  atau  mengkonsumsi  bahan  pangan segar secara online karena sebagai alternatif pembelian  jika  malas  keluar  rumah,  sedang PPKM, sibuk, dan banyak toko hingga pasar yang tutup. Alasan selanjutnya adalah karena mudah  diakses  sebesar  45%,  dan  sekedar ikut-ikutan  dengan  persentase  hanya  2%. Sedangkan manfaat yang diharapkan konsumen saat membeli bahan pangan segar secara online disajikan pada Gambar 1.
Gambar 1. Manfaat yang diharapkan konsumen saat membeli bahan pangan segar secara online
Berdasarkan Gambar 1 diketahui bahwa manfaat  yang  diharapkan  konsumen  setelah mengkonsumsi  bahan  pangan  segar  yang paling banyak adalah kemudahan memperoleh dengan persentase sebesar 59%. Selanjutnya  aman  dan  tidak  ribet  sebesar 39%  serta  yang  terakhir  yaitu  cocok  dan kebiasaan sebesar 2%. Akibat dari penerapan social distancing membuat konsumen beralih melakukan pembelian secara online. Menurut Hanus (2016) keuntungan dalam melakukan pembelian secara online selain lebih nyaman dan  lebih  cepat,  konsumen  bisa  menghemat waktu,  meskipun  belanja  secara  online  juga menimbulkan  risiko  terhadap  beberapa produk  tentang  pemilihan  dan  penanganan
produk yang mudah rusak. Pembelian secara online juga membatasi stimulasi sensorik dan kebutuhan sosial . Kemudian, dalam membeli dan mengkonsumsi bahan pangan segar tentu saja  terdapat  pengambil  keputusan  dalam membelinya.  Berdasarkan  hasil  penelitian diketahui  bahwa  pengambil  keputusan terbanyak  dalam  membeli  bahan  pangan segar  oleh  konsumen  rumah  tangga  secara online  adalah  seorang  istri  (Yusri  et  al., 2021).

## Pencarian Informasi
Pencarian  informasi  produk  pangan  segar didapatkan  melalui  informasi  internal  dan eksternal.  Informasi  internal  didapatkan
59% 39% 2% 0% Kemudahan memperoleh Aman dan tidak ribet Cocok dan kebiasaan
Lainnya
melalui ingatan konsumen tersebut sedangkan  eksternal  adalah  informasi  yang didapatkan dari lingkungan (Harahap, 2015). Setelah  tahap  pengenalan  kebutuhan  maka selanjutnya adalah tahap pencarian informasi.  Seorang  konsumen  yang  sudah tergugah  minatnya  biasanya  akan  mencari informasi lebih banyak. Sumber yang paling banyak digunakan responden dalam mendapatkan informasi mengenai pembelian bahan pangan segar secara online berasal dari media  publik  (42%).    Sebanyak  39  persen konsumen  memperoleh  informasi dari pribadi,  diantaranya  yaitu  keluarga,  teman, tetangga,  kenalan  dan  19  persen  bersumber dari komersial. Sedangkan sumber informasi yang  paling  memberikan  pengaruh  bagi konsumen  dalam  melakukan  pembelian bahan  pangan  segar  secara  online  yang paling  banyak  yaitu  dari  pribadi  (keluarga, teman,  tetangga,  dan  kenalan)  dengan persentase sebesar 53 persen.

## Evaluasi Alternatif
Menurut
Nofri & Hafifah (2018)
mengevaluasi  alternatif  merupakan  langkah selanjutnya  yang biasa dilakukan konsumen sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli  produk  dengan  merek  pilihan dengan fitur yang diinginkan. Dalam hal ini konsumen akan menetapkan beberapa kriteria evaluasi, yaitu kriteria bahan pangan segar yang sesuai dengan keinginannya, dan menggugah selera untuk melakukan pembelian. Hal ini dapat membuat konsumen memilih  pangan  segar  terbaik  dari  pilihan- pilihan  yang  ada  (Tehuayo,  2018).  Kriteria tersebut  berkaitan  dengan  faktor-faktor  atau atribut  yang  terdapat  pada  bahan  pangan segar. Hasil penelitian mengenai faktor/atribut  yang  menjadi  pertimbangan awal dan fokus konsumen dalam memutuskan pembelian bahan pangan segar dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Faktor pertimbangan awal dan fokus konsumen dalam membeli bahan pangan segar secara online
Hasil  penelitian  yang  disajikan  pada Gambar 2 menunjukkan sebanyak 50 persen konsumen menyatakan bahwa harga merupakan faktor yang paling dipertimbangkan  dalam  pembelian  bahan pangan segar, hal ini sesuai dengan penelitian Enre et al. (2020) yaitu keputusan pembelian dipengaruhi  oleh  harga yang  berupa keterjangkauan harga dari produk, potongan yang diberikan dan kemudahan pembayaran. Sebanyak 30 persen konsumen mempertimbangkan  atribut  fisik.  Atribut selanjutnya  yaitu  kemudahan  berbelanja
sebesar 11 persen. Sisanya yaitu ketersediaan sayuran  sebesar  5  persen,  bahwa  bahan pangan segar itu sehat sebesar 3 persen, dan keberagaman jenis sayur sebesar 1 persen.
Pembelian  tahap  ini  merupakan  proses keputusan dimana konsumen akan melakukan pembelian produk secara  aktual. Pembelian  dilakukan  setelah  konsumen menentukan  pilihan  terbaik  dari  alternatif pilihan  yang  tersedia.  Jika  tidak  ada  faktor lain  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk menentukan  pilihan  yang  ditetapkan  maka konsumen akan memutuskan pembeliannya.
50% 30% 3% 5% 11% 1% Harga Atribut fisik Sehat Ketersediaan sayuran Kemudahan berbelanja Keberagaman jenis sayuran
Agro Bali : Agricultural Journal                                                                                                   e-ISSN 2655-853X Vol. 5 No. 2: 384-391, July 2022 https://doi.org/10.37637/ab.v5i2.942
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil  keputusan  membeli  bahan  pangan secara  online  yang  paling  banyak  adalah tergantung  situasi  sebesar  60%,  terencana sebesar  37%,  dan  mendadak  sebesar  3%. Adapun  produk  bahan  pangan  segar  yang paling banyak dibeli secara online yaitu buah sebesar  21%,  diikuti  dengan  sayur  19%, daging  15%,  rempah-rempah  12%,  ikan 11%, telur 10%, beras 9%, gandum 2%, dan sisanya  untuk  bahan  lainnya  1%.  Produk buah  lebih  mudah  diperoleh  saat  belanja online.
Jika  bahan  pangan  segar  yang dibutuhkan  tidak  tersedia  secara  online
maka  sebanyak  60%  responden  akan mencari bahan pangan segar secara offline, hal  ini  dikarenakan  kebutuhan  manusia terhadap  bahan  pangan  segar  harus terpenuhi  sehingga  walaupun  bahan  tidak tersedia  secara  online  maka  responden tetap membeli bahan pangan secara offline. Sebanyak  37%  responden  akan  membeli jenis  bahan  pangan  yang  lain,  dan  3% persen lainnya memilih tidak jadi membeli bahan  pangan  tersebut.  Aplikasi  yang digunakan  responden  saat  membeli  bahan pangan segar secara online disajikan pada Gambar 3 .
Gambar 3. Aplikasi yang digunakan responden saat melakukan pembelian bahan pangan segar secara online
Berdasarkan  Gambar  3  dapat  diketahui bahwa  WhatsApp  menjadi  aplikasi  yang paling  banyak  digunakan  untuk  melakukan pembelian  bahan  pangan  (sayuran,  buah, daging,  ikan,  rempah)  secara  online  dengan frekuensi 33%, kemudian aplikasi terbanyak kedua  yaitu  Go-Jek  dengan  frekuensi  24%, aplikasi  Lazada  dengan  frekuensi  17%, aplikasi lainnya 4% dan tidak ada responden yang  menggunakan  aplikasi  telegram  dan bukalapak saat  melakukan pembelian bahan pangan  segar  secara  online.  WhatsApp merupakan  aplikasi  yang  paling  banyak digunakan  untuk  membeli  bahan  pangan secara online karena kemudahan penggunaannya  untuk  bertransaksi  secara online.  Adapun  untuk  metode  pembayaran yang dilakukan oleh responden saat membeli
bahan  pangan  segar  secara  online  disajikan pada Gambar 4.
Berdasarkan Gambar 4, dapat diketahui bahwa sebanyak 36% masyarakat melakukan pembayaran pembelian bahan pangan online secara  transfer  (ATM,  M-Banking,  i- Banking),  berbanding  tipis  dengan  yang melakukan  pembayaran  secara  tunai  saat barang diterima, 15% masyarakat melakukan pembayaran  menggunakan  Go-Pay,  8% menggunakan ShopeePay, 3% menggunakan Dana, 2% menggunakan Ovo, 1% menggunakan  LinkAja,  dan  tidak  ada  yang melakukan  pembayaran  lain  dari  yang  telah disebutkan sebelumnya. Hal ini dikarenakan, e-money  sudah  umum  digunakan  oleh masyarakat dalam bertransaksi di kesehariannya.
33% 5% 17% 0% 24% 5% 3% 10% 1% 0% 0% 2% a. WhatsApp b. Facebook c. Instagram
d. Twitter e. Gojek f. Grab g. Tokopedia h. Shopee i. Lazada j. Bukalapak k. Telegram l. Lainnya
Gambar 4 . Metode pembayaran yang dilakukan oleh responden saat membeli bahan pangan segar  secara online

## Pasca Pembelian
Perilaku  pasca  pembelian  adalah  tahap terakhir  dari  proses  keputusan  pembelian. Pada  tahap  ini  konsumen  mengevaluasi produk pangan segar yang telah di beli oleh konsumen (Panget et al., 2018). Adapun hal yang  berkaitan  dengan  perilaku  pasca pembelian  dalam  penelitian  ini  adalah kepuasan  konsumen  setelah  mengkonsumsi bahan pangan segar melalui platform digital atau secara online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 95% konsumen merasa puas  terhadap  bahan  pangan  segar  yang dibeli  secara  online,  dan  5%  konsumen merasa  tidak  puas  setelah  membeli  dan mengkonsumsi  bahan  pangan  segar  secara online.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  bahan pangan  segar  yang  dijual  melalui  platform digital yang ada di wilayah Bandar Lampung saat  ini  sudah  dapat  diterima  dengan  baik oleh  konsumen.  Tingkat  kepuasan  dapat menumbuhkan  loyalitas  konsumen  terhadap suatu  produk.  Menurut  Solomon  (2006), kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh harapan  mereka  atas  kualitas  produk  yang digunakan.  Jika  produk  dapat  memenuhi harapan  konsumen  maka  pengaruh  positif akan  diberikan  terhadap  produk  tersebut, namun  sebaliknya  jika  produk  gagal memenuhi harapan konsumen maka pengaruh  negatif  akan  diberikan  konsumen terhadap produk.
Konsumen  yang  menjadi  responden penelitian  ini  menyatakan  akan  akan merekomendasikan kepada orang lain bahan pangan  segar  yang  mereka  beli,  dengan persentase sebesar 92%, hal ini dikarenakan konsumen  merasa  puas  terhadap  pembelian bahan  pangan  segar  secara  online  yang dilakukan.  Evaluasi  pasca  pembelian  yang terakhir yaitu pengulangan pembelian. Hasil penelitian  terhadap  perilaku  pengulangan pembelian bahan pangan segar oleh menunjukkan bahwa konsumen akan melakukan  pengulangan  pembelian  atas bahan pangan segar yang mereka beli dengan persentase sebesar 79%. Hal ini dikarenakan mereka  puas  terhadap  bahan  pangan  segar yang dibeli secara online diantaranya karena harga yang terjangkau dan atribut fisik yang masih fresh , sehingga mereka akan membeli kembali bahan pangan segar secara online.

## SIMPULAN
Proses  keputusan  pembelian  bahan pangan  segar  secara  online  oleh  responden meliputi  pengenalan  kebutuhan,  pencarian informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian  dan  evaluasi  pasca  pembelian. Dalam pengenalan kebutuhan, alasan responden  membeli  bahan  pangan  segar secara  online  adalah  sebagai  alternatif pembelian  jika  malas  keluar  rumah,  sedang sibuk, PPKM, dan banyak toko hingga pasar yang tutup.
Agro Bali : Agricultural Journal                                                                                                   e-ISSN 2655-853X Vol. 5 No. 2: 384-391, July 2022 https://doi.org/10.37637/ab.v5i2.942
Hasil  penelitian  pada  tahap  pencarian informasi  menunjukkan  bahwa  konsumen mendapatkan informasi  tentang bahan segar dari  media  publik.    Tahap  ketiga  yaitu evaluasi  alternatif  menunjukkan  bahwa sebanyak  50  persen  konsumen  menyatakan bahwa  harga  merupakan  faktor  yang  paling dipertimbangkan  dalam  membeli  bahan pangan  segar  secara  online.  Tahapan keempat yaitu keputusan pembelian menunjukkan  bahwa  keputusan  membeli bahan  pangan  secara  online  paling  banyak adalah tergantung situasi  sebesar 60 persen. Tahapan  terakhir  yaitu  evaluasi  pasca pembelian dimana hasil penelitian menunjukkan  bahwa  95  persen  konsumen merasa  puas  terhadap  bahan  pangan  segar yang  dibeli  dan  dikonsumsi  secara  online. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  bahan  pangan segar  yang  dijual  secara  online  di  wilayah Kota  Bandar  Lampung  saat  ini  sudah diterima dengan baik oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
BPS.  (2020). Statistik  E-Commerce  2020 . Badan Pusat Statistik.
Enre,  A.,  Hutagalung,  D.  S.,  Simbolon,  H. A.,  &  Ong,  M.  T.  (2020).  Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian CV Obor Pematangsiantar. Riset & Jurnal Akuntansi , 4 (1), 322–332.
Fadli,  R.  M.  (2021).  Memahami  Desain
Metode Penelitian Kualitatif.
Humanika , 21 (1), 33–54.
Hanus,  G.  (2016).  Consumer  Behaviour During  Online  Grocerey  Shopping. CBU International Conference Proceedings , 4 ,
010–013.
https://doi.org/10.12955/cbup.v4.737 Harahap,  D.  A.  (2015).  Analisis  Faktor-
Faktor  yang Mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Konsumen  di  Pajak  USU (Pajus)  Medan. Jurnal  Keuangan  Dan Bisnis , 7 (3), 227–242.
Harahap,  M.  A.,  &  Adeni,  S.  (2020).  Tren Penggunaan  Media  Sosial  selama Pandemi di Indonesia. Jurnal
Professional , 7 (20), 13–23.
Kotler,  P.  (2002). Manajemen  pemasaran (Edisi millennium). PT. Prehallindo.
Kotler,  P.  (2020). Marketing  4.0 :  Bergerak dari  Tradisional  ke  Digital .  PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2016). Dasar- dasar  Pemasaran,  Jilid  1,  Edisi Kesembilan (9th ed.). Erlangga.
Mandey,  J.  B.  (2013).  Promosi,  Distribusi,
Harga Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Surya Pro Mild. Jurnal EMBA , 1 (1), 95–104.
Marlius,  D.  (2017).  Keputusan  Pembelian Berdasarkan  Faktor  Psikologis  dan Bauran  Pemasaran  pada  PT.  Intercom Mpbillindo Padang. Jurnal Pundi , 1 (1),
57–68.
https://doi.org/10.31575/jp.v1i1.9
Nofri,  O.,  &  Hafifah,  A.  (2018).  Analisis Perilaku  Konsumen  dalam  Melakukan Online  Shopping  di  Kota  Makassar.
Jurnal  Minds:  Manajemen  Ide  Dan
Inspirasi , 5 (1), 113–132. https://doi.org/10.24252/minds.v5i1.50
54
Nor, F. C. M., Siti, H. M. H., Rahmat, M., & Abenoh,  N.  A.  (2020).  Consumer Purchase  Behavior  Towards  Online Grocery  in  Melaka. International
Journal  of  Business,  Economics  and Law , 23 (1), 25–31. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1314
0/RG.2.2.26174.82240
Panget, B., Tumbel, T. M., & Tamengkel, L. F.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor  Honda  Beat  Pada  CV.  Lion  di Ternate. Jurnal  Administrasi  Bisnis ,
6 (4), 62–69.
Pravasanti, Y. A., & Saputri, N. L. D. (2021). Keputusan  Berbelanja  Online  di  Masa Pandemi. Jurnal  Budimas , 3 (1),  209– 213.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.2904 0/budimas.v3i1.2313
Ramayani,  I., Hanifawati, T., & Sutandi, A.
(2022).  Pengaruh  Social  Distancing Selama  Covid-19  terhadap  Perilaku Pembelian  Sayuran  pada  Ibu  Rumah
Tangga  di  Kota  Bandung. Jurnal
Ekonomi  Pertanian  Dan  Agribisnis , 6 (1), 304–313.
https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2022.0 06.01.29 Solomon,  M.  (2006). Consumer  Behaviour: Aeuropean  Perspective  3rd  Edition. Essex: Pearson Education Ltd. Sonwaney,  V.,  &  Chincholkar,  S.  (2019). Identifying  The  Factors  Impacting Online  Consumer  Buying  Behavior.
International  Journal  of  Scientific  &
Technology Research , 8 (8), 445–456.
Tehuayo,  E.  (2018).  Analisis  Proses
Pengambilan  Keputusan  Konsumen Pada Perilaku Pembelian Produk Yamaha  Mio  di  Kota  Ambon. Jurnal SOSOQ , 6 (2), 25–34.
Wang, M., & Qu, H. (2017). Review of the Research  on  the  Impact  of  Online Shopping  Return  Policy  on  Consumer
Behavior. Journal of Business
Administration  Research , 6 (2),  15. https://doi.org/10.5430/jbar.v6n2p15
Yusri, J., Septya, F., & Andriani, Y. (2021).
Studi  Pola  Distribusi  dan  Margin Pemasaran  pada  Beras  Kemasan  Best
Seller  di  Kota  Pekanbaru,  Riau, Indonesia. Agro  Bali :  Agricultural
Journal , 4 (3),
438–446.
https://doi.org/10.37637/ab.v4i3.789