INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 4 Tahun 2024 Page 8902-8912 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada Coffe Thirdbid Di Kabupaten Pati
Afan Lutfi Ananta 1 ✉ , M Fadjar Dharmaputra 2 , Ratih Hesty Utami 3
(1) Jurusan Manajemen, Universitas PGRI Semarang
(2) Manajemen, Universitas PGRI Semarang (3) Manajemen, Universitas PGRI Semarang Email : afanlutfi766@gmail.com

## Abstrak
Skripsi ini memiliki tujuan utu mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Variasi Menu Terhadap Keputusan  Pembelian  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening Thirdbid  Coffe  Pati  Jawa  Tengah.  Populasi  yang  digunakan  pada  penelitian  adalah  pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah dan sampel yang digunakan adalah sebesar 230 pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah pada penelitian ini menggunakan cara Smart PLS dengan mennjukkan hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan    sebesar  (0,579),  ini  menunjukan  bahwa kualitas pelayanan dan variasi menu dapat dijelaskan melalui variabel kepuasan pelanggan  sebesar 57,9%  (kategori  moderate).  Nilai  R-Square  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  (0,655),  hal tersebut menunjukkan bahwa kekuatan variabel kualitas pelayanan dan variasi menu dapat dijelaskan melalui variabel Keputusan Pembelian sebesar 65,5%.
Kata  Kunci:  Kualitas  Pelayanan,  Variasi  Menu,  Keputusan  Pembelian  Pelanggan  dan  Kepuasan Pelanggan.

## Abstract
This study aims to determine the influence of the influence of service quality and menu variations on customer purchasing decisions with customer satisfaction as an intervening variable of Thirdbid Coffe Pati Central Java''. The population used in the study was customers of Thirdbid Coffe Pati Central Java and the sample used was 230 customers of  Thirdbid Coffe Pati Central Java using purposive sampling. Data analysis in the study using Smart PLS software version 4.0. The results of this study show that Customer Satisfaction is (0.579), it proves that the strength of service quality variables and menu variations can be explained through customer satisfaction variables of 57.9% (moderate category). The R-Square value of the purchase decision variable is (0.655), this shows that the strength of the service quality variable and menu variation can be explained through the Purchase Decision variable of 65.5%
Keywords: Service Quality, Menu Variety, Customer Purchase Decisions and Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pada dasarnya pekermbangan café cukup pesat di Indonesia, dimana kota -kota pelajar dan industry yang memiliki SDM suka mengobrol di tempat yang asik, suasana yang bagus dan kenyamanan saat berkomunikasi itulah yang membuat tempat café maju di Indonesia. Salah satunya Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Dalam terakhir ini Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah mengalami penurunan penjualan yang berdampak kurang baik bagi Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Dalam hal ini karyawan perlu adanya pola pikir yang lebih maju untuk meningkatkan penjulan kembali. Dalam terakhir ini Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah mengalami penurunan penjualan yang berdampak kurang baik bagi Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Dalam hal ini karyawan perlu adanya pola pikir yang lebih maju untuk meningkatkan penjulan kembali.
Untuk  mengetahui  penyebab  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah, dapat dilihat perkembangan dari Thirdbid Coffe Pati  Jawa  Tengah  bagaimana  persepsi  harga,  keragaman  menu  dan  layanannya  terhadap keputusan pembelian pelanggan. Berikut adalah data omset penjualan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah selama 4 bulan trakhir 2023:
Tabel 1.1
Data Omset Penjualan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah 2023 Bulan Omset Penjualan per Bulan Mei Rp 27.342.000,- Juni Rp 22.938.000,- Juli Rp 25.674.000,- Agustus Rp 23.640.000,- September Rp 19.826.000,-
Sumber: Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah 2023
Berlandaskan tabel 1.1 di atas, bisa dipahami kalau omset penjualan di Thirdbid Coffe Pati Jawa  Tengah  2023  dari  bulan  mei  2023  sampai  dengan  bulan  September  2023  mengalami fluktuasi atau mengalami naik turun. Pada bulan Juni  terjadi penurunan sebesar Rp 4.404.000 rupiah. Di bulan Juli omset penjualan  meningkat Rp 2.736.000,- . Setelah terjadinya penurunan, di bulan Agustus dan September sebesar 2.034.000 dan 3.814.000-. Di bulan terakhir yaitu bulan September omset penjualan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah 2023 mengalami penurunan yang cukup drastis. Adapun data jumlah pembeli sebagai penguat permasalahan yang terjadi pada Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah 2023 sebagai berikut:
Tabel 1.2 Data Jumlah Pembeli Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah 2023 Bulan Jumlah Pembeli Mei 693 orang Juni 551 orang Juli 637 orang Agustus 601 orang September 539 orang
Sumber: Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah 2023
Pada  tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  jumlah  pembeli  dari  bulan  Mei  2023  sampai dengan  bulan  September  2023  mengalami  naik  turunnya  akan  tetapi  mayoritas  mengalami penurunann di bulan  Juni ke Juli mengalami kenaikan. Dengan hal ini omset penjualan memiliki hubungan  dengan  jumlah  pembeli.  Guna  mempertahankan  konsumen  dan  peningkatan penjualan menjadi stabil, Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah hendaknya menyajikan bergamam menu  ( menu  variety)  yang  baik  serta  kualitas  pelayanan  yang  semestinya  diberikan  kepada konsumen.  Faktor  salah  satunya  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada
Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah adalah kualitas pelayanan dan variasi menu dengan melalui kepuasan pelanggan
Pada  dasarnya  ada  beberapa  penelitan  terdahulu  dari  variabel  yang  diteliti,  yaitu penelitian terdahulu yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen” oleh (Sholikah et al., 2020) dengan hasil mutu pelayanan tidak pengaruhi variabel kepuasan konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan yang diberikan oleh pemilik toko, pelayanan yang sigap, penampilan pegawai yang menarik tidak berpengaruh variabel kepuasan konsumen, dengan diteliti kepada (Wawan, 2017) kalau mutu pelayanan tidak terdapat mempengaruhi pada kepuasan pelanggan, sebab pelayanan yang kurang cocok belum penuhi presepsi serta kriteria yang di idamkan oleh pelanggan.

## .

## METODE PENELITIAN
Pada  riset  ini  memakai  tipe  riset  kuantitatif,  pada  dasarnya  riset  kuantitatif  gambaran variabel yang ada kejadian saat penelitian yag berupa angka yang didapatkan melalui kuesioner, Hal  ini  didasarkan  fenomena  penelitian  yang  memiliki  informasi  valid  yang  didapatkan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk pengujian hipotesis yang memiliki pegaruh atau tidak setiap variabel.  Penelitian kuantitatif yang dimana memiliki penelitian yang perencana dan struktur yang jelas.

## Populasi, Sampel, Teknik Pengambilan Sampel

## Populasi
Populasi ialah suatu subjek ataupun objek yang terdapat ciri serta mutu tertentu pada tiap riset yang bisa ditarik kesimpulan (Sugiyono 2016:61). Populasi pada riset ini ialah 539 pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah
Sampel
Sampel secara sederhana merupakan jumlah dari karakteristik yang ada pada populasi (Hardani et al., 2020).  Berdasarkan responden  pada  riset  ini sudah  disesuaikan menjadi  230 pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Teknik Pengambilan Sampel
Pada riset ini memakai metode purposive sampling yang memiliki Karakteristik pada riset ini yakni:
1. Pembelian di Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah > Rp. 50.000
2. Pembelian di Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah berusia > 17 Tahun.
3. Pelanggan > 1x datang di  Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah
.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

## Outer Model (Evaluasi Model Pengukuran)
Hasil uji validitas konvergent dapat dipahami dengan nilai outer loading serta pada nilai AVE. Tingkat validitas nilai outer loading adalah > 0,7. Sedangkan nilai AVE bisa di bilang valid jika lebih dari 0,5 (>0,5) (Andreas Wijaya, 2019:101).
Gambar 4.1 Hasil Model Pengukuran
Sumber: Data primer yang sudah diolah SmartPLS 4.0 (2024).
Dengan adanya penilaian pada uji validitas  dapat memahami nilai  AVE yang akan di jelaskan dibawah ini :
:
Tabel 4.1 Average Variance Extracted (AVE) Variabel Nilai AVE Ket. Kualitas Pelayanan (X1) 0,572 Valid Variasi Menu (X2) 0,582 Valid Kepuasan Pelanggan  (Z) 0,645 Valid Keputusan Pembelian  (Y) 0,692 Valid
Sumber: Data primer yang sudah diolah SmartPLS 4.0 (2024).
Pada tabel 4. 1 diatas, Dengan ini bisa di amati seluruh penanda dinyatakan valid ataupun penuhi standar validasi dengan nilai AVE diatas 0,5 (> 0,5) (Andreas Wijaya 2019:101).

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan buat mengukur konsistensi responden dalam menanggapi item persoalan dalam kuesioner. Uji reliabilitas memakai 2 tata cara, ialah composite reliability serta cronbach’ s alpha . Pada pengukuran ini bisa memandang nilai composite reliability wajib > 0,7 walaupun > 0,6 masih dapat diterima dan nilai cronbach’s alpha ialah > 0,7 walaupun > 0,6 masih bisa diterima. Penjelasan bisa dipahami ditabel dibawah ini:
Variabel Cronbach’s Alpha Ket. Kualitas Pelayanan (X1) 0,792 Reliabel Variasi Menu (X2) 0,826 Reliabel Kepuasan Pelanggan  (Z) 0,729 Reliabel Keputusan Pembelian  (Y) 0,777 Reliabel
Sumber: Data primer yang sudah diolah SmartPLS 4.0 (2024).
Pada  tabel  4.2  memperlihatkan  semua  indikator  memliki  hasil  reliabel  yang  artinya  dapat memenuhi standar uji. Perihal tersebut dibuktikan dengan nilai cronbach’ s alpha pada masing - masing  variabel  diatas  0,7  (0,7).  Pengujian  reliabilitas  instrumen  riset  analisis  PLS-  SEM  bisa dilihat lewat uji composite reliability. Disajikan dalam tabel composite reliability berikut ini
Tabel 4.3 Composite Reliability Variabel Composite Reliability Ket. Kualitas Pelayanan (X1) 0,863 Reliabel Variasi Menu (X2) 0,874 Reliabel Kepuasan Pelanggan  (Z) 0,845 Reliabel Keputusan Pembelian  (Y) 0,871 Reliabel
Sumber : Data primer yang sudah diolah SmartPLS 4.0 (2024).
Tabel 4.3 bisa dijelaskan bahwa indikator dapat memenuhi standar pengujian reliabilitas dengan nilai composite reliability > 0,7.
Hasil Analisis Data Struktural ( Inner Model)
Inner Model Partial Least Square analysis bisa dipahami lewat nilai R-Square dan uji path coefficient.
Gambar 4.2 Inner Model (Hasil Evaluasi Model Struktural)
Sumber: Data primer telah diolah SmartPLS 4.0 (2024).

## Uji Path Coeffisien
Pada pengujian path coefficient dapat melihat hal yang memiliki pengaruh yang kuat pada  variabel  eksogen  pada  variabel  endogen.  Pada  hipotesis  ini  guna  memahami  apakan hipotesis  penelitian  memiliki  pengaruh  atau  tidak  pada  nilai P-Value  <0,05  dan  T-  Statistics 1,96>.
Uji Pengaruh Langsung ( Direct Effect)
Tabel 4.4 P-Value serta T- Statistics ( Direct Effect) Variabel T-Statistik  P-Value (Nilai Sig) Kualitas Pelayanan → Kepuasan Pelanggan 2.173 0.030 Variasi Menu → Kepuasan Pelanggan 9.528 0.000 Kualitas Pelayanan → Keputusan Pembelian 3.228 0.001 Variasi Menu → Keputusan Pembelian 4.254 0.000 Kepuasan  Pelanggan → Keputusan Pembelian 3.751 0.000
Sumber: Data primer yang diolah SmartPLS (2024)
Tabel 4.4 bisa melihat hipotesis yang memiliki nilai P-Value <0,05 serta nilai T-Statistic 1,96>  pada (Kualitas  Pelayanan  →  Kepuasan  Pelanggan), (Variasi  Menu  →  Kepuasan Pelanggan), (Kualitas  Pelayanan  →  Keputusan  Pembelian) ,  (Variasi  Menu → Keputusan Pembelian) dan (Kepuasan Pelanggan → Keputusan Pembelian) yang artinya lima hipotesis diterima
Hasil Pengujian Hipotesis
Untuk  mengetahui  hasil  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  perhitungan PLS. Dari perhitungan tersebut akan  memperlihatkan hasil nilai P-Value  setiap jalur ataupun hubungan.  Hipotesis  ini  memakai  pengujian  2- tailed  (dua  arah).  Hipotesis  dapat  dinyatakan diterima bila nilai T -Statistic 1,96> serta nilai P-Value <0,05. Tabel dibawah ini merupakan uji hipotesis melalui uji path coefficient serta ditunjukkan nilai P-Value:

## Pembahasan
Berlandaskan hasil riset, maka pembahasan lebih lanjut dijelaskan dibawah ini:
Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Hasil riset ini melaporkan mutu pelayanan mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan Thirdbid  Coffe  Pati  Jawa  Tengah.  Pada  nilai P-  value  pengaruh  mutu  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah yakni sebesar 0,030 < 0,05 dan nilai T- Statistic sebesar 2.173> 1,96 ang maksudnya hipotesis riset ini diterima. Hal ini sejalan dengan hasil riset Nafisa dan Sukresna (2018), Hocky, dkk (2020) serta sentara dan Bernarto (2022) yang melaporkan kalau mutu layanan mempengaruhi positif terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh  Variasi  Menu  berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan  Thirdbid  Coffe  Pati  Jawa Tengah.
Hasil  riset  ini  melaporkan  Alterasi  Menu  mempengaruhi  terhadap  variabel  kepuasan pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Pada nilai nilai P- Value pengaruh Alterasi Menu terhadap variabel kepuasan pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah yakni sebesar 0,000 < 0.05 dan nilai T-Statistic sebesar 9.528 > 1,96 yang maksudnya hipotesis riset ini diterima. Perihal ini cocok dengan hasil riset riset yang dicoba oleh (Ibrahim & Marijam, 2019), (Haron et al., 2020), (A & Syarif, 2020), (Nugroho & Astuti, 2021) lalu (Pio et al., 2022) dalam riset ini menampilkan hasil kalau mutu pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Hasil riset ini melaporkan mutu pelayanan mempengaruhi terhadap variabel Keputusan Pembelian  Thirdbid  Coffe  Pati  Jawa  Tengah.  Pada  nilai P-  Value  pengaruh  mutu  pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah yakni sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai T-Statistic  sebesar  3.228  >  1,96  yang  maksudnya  hipotesis  riset  ini  diterima.  Perihal  ini didukung oleh riset, bagi Satria Mulia Chaerudin dan Afriapoll Syafarudin (2021) memperoleh hasil kalau mutu pelayanan teruji mempengaruhi  positif serta signifikan terhadap  keputusan pembelian produk perlengkapan kesehatan.
Pengaruh Variasi Menu berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Hasil riset ini melaporkan  Alterasi Menu mempengaruhi terhadap variabel  Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Pada nilai P-Value pengaruh Variasi Menu terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah yakni sebesar 0,000 < 0,05 serta nilai T- Statistic sebesar 4.254> 1,96 Hasil riset ini melaporkan Alterasi Menu mempengaruhi terhadap variabel Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Pada nilai P- Value pengaruh
Variasi Menu terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah yakni sebesar Putri  Nur  Arifiani  dan  Imelda  Aprileny  (2020)  keragaman  menu  mempengaruhi  keputusan pembelian
Pengaruh Kepuasan Pelanggan  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Hasil  riset  ini  melaporkan  Kepuasan  Pelanggan  mempengaruhi  terhadap  variabel Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Pada nilai P-Value  pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah yakni sebesar 0,000 < 0,05 serta nilai T-Statistic sebesar  3.751 > 1,96 yang maksudnya hipotesis riset ini diterima. Perihal ini didukung oleh riset Abdullah et al. (2018) yang maksudnya hipotesis riset ini diterima. Perihal ini didukung oleh riset.
Pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui  Kepuasan Pelanggan  Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Hasil  riset  ini  melaporkan  mutu  pelayanan  tidak  mempengaruhi  terhadap  Keputusan Pembelian lewat Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Pada nilai P-Value 0.064 >  0,05, serta nilai T-Statistic 1.855 < 1,96 yang maksudnya hipotesis riset ini ditolak. Perihal ini didukung oleh riset, bagi Putri Nur Arifiani dan Imelda Aprileny (2020)  dalam risetnya kalau secara  parsial  serta  simultan  aspek  harga  serta  mutu  pelayanan  tidak  terdapat  pengaruh terhadap keputusan pembelian..
Pengaruh  variasi  menu  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui    Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
Hasil  riset  ini  melaporkan  alterasi  menu  mempengaruhi  terhadap  Keputusan Pembelian lewat Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah. Pada nilai P-Value 0.001 < 0,05, serta nilai T-Statistic 3.223 > 1,96 yang maksudnya hipotesis riset ini diterima, Perihal ini didukung oleh riset, bagi Savira Bintang Camelia dan Sri Suryoko (2017) kalau keragaman menu serta  harga  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  Restoran  D’  Cost Seafood Semarang.

## SIMPULAN
Ada pula kesimpulan pada riset ini yang bisa dilihat kalau Pengaruh Kualitas Pelayanan Serta Variasi Menu Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Selaku Variabel Intervening Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah, kesimpulan pada riset ini bisa dipaparkan yakni:
1. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel Kualitas Layanan mempunyai dampak positif pada Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah
2. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel Variasi Menu mempunyai dampak positif pada Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
3. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel  Kualitas Layanan mempunyai dampak positif pada Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah
4. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel Variasi Menu mempunyai dampak positif pada Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.
5. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel Kepuasan Pelanggan mempunyai dampak positif pada Keputusan Pembelian Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah
6. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel Kualitas Layanan tidak mempunyai dampak pada Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah
7. Penelitian ini memiliki hasil bahwa variabel Variasi Menu mempunyai dampak positif pada Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Pelanggan Thirdbid Coffe Pati Jawa Tengah.

## DAFTAR PUSTAKA
Andika, P. R., Sijabat, R., & Indriasari, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga , Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Ojek Online ( Studi Pada Pelanggan Gojek Di Kota Semarang).
Angga, P. W., Qomariah, N., & Izzuddin, A. (2019). Pengaruh Cita Rasa, Keragaman Menu, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mie Ayam Solo Talangsari Jember. Jurnal,(2), 1-9.
Boonlertvanich, K. (2019). Service quality, satisfaction, trust, and loyalty: the moderating role of main-bank and wealth status. International Journal of Bank Marketing, 37(1), 278 – 302. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2018- 0021
Cahyo, A. N., Hufron, M., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Keragaman Menu, Harga, Dan Citra Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Warung  Ketan  Ibu’e  Amik  Desa  Tulungrejo Kecamatan Pare Kabupaten Kediri. EJRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(23).
Ghozali,  I.  (2021).  Partial  Least  Square  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi  Menggunakan  Program SmartPLS 3.29
Ibrahim, M., & Marijam, T. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan MNC Vision. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4, No.1, 175 – 182
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information,  and  Brand  Image  of  Consumer  Purchase  Decision  on  Shopee  Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100.
Putri, K. A. S., Vania, A., & Fikriah, N. L. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Dengan  Kepercayaan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi  Pada  Ukm
Kharisma Sejahtera. Journal Industrial Engineering & Management Research, 1(2), 140 –

## 152
Taufiq, M., Samsualam, & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan  Kepercayan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Andi  Makkasar Parepare. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 3(1), 83 – 92