The  Effect  Of  Atmosphere  Cafe,  Product  Quality  And  Facilities  On  Customer Satisfaction Antara Coffee Semarang
Pengaruh  Cafe  Atmosphere,  Kualitas  Produk  Dan    Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Di Antara Coffee Semarang
Anis Santika 1* , Ajeng Aquina 2 Universitas Stikubank Semarang, Indonesia 1,2 anissantika0027@mhs.unisbank.ac.id 1 , ajengaquinia@edu.unisbank.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Consumer satisfaction is the most important factor in an effort to keep consumers in order to always use the company's products. This study aims to understand and determine the effect of cafe atmosphere, product quality and facilities on Antarakata Coffee's customer satisfaction. The population used in this research is Antarakata Coffee consumers with Male/Female criteria. The data collection technique used was a questionnaire, the sample required in this study was 100 respondents. Sampling in this study using purposive sampling technique. The type of data used in this study is primary data, namely data obtained directly from the research object. In this study using multiple regression analysis techniques. Thus, in this study, partial and simultaneous results were obtained that the Cafe Atmosphere, Product Quality and Facilities had a significant effect on Antarakata Coffee's customer satisfaction.
Keywords : Cafe Atmosphere, Product Quality, Facility, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Kepuasan  konsumen  merupakan  faktor  terpenting  dalam  usaha  memelihara  konsumen  agar  selalu mempergunakan  produk  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dan  mengetahui pengaruh  dari  cafe  atmosphere,  kualitas  produk  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  konsumen.  Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah konsumen Antarakata Coffee dengan kriteria Laki/Perempuan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, sampel yang diperlukan dalam penelitian ini  adalah  sebesar  100  responden.  Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh  langsung  dari  objek  peneliti.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  regresi berganda. Dengan demikian dalam penelitian ini mendapatkan hasil secara parsial dan simultan bahwa Cafe Atmosphere , Kualitas Produk dan Fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen Antarakata Coffee.
Kata Kunci : Cafe Atmosphere, Kualitas Produk, Fasilitas, Kepuasan Konsumen

## 1. Pendahuluan
Kepuasan konsumen merupakan faktor terpenting dalam usaha memelihara konsumen agar  selalu  mempergunakan  produk  perusahaan.  Mencari  konsumen  baru  lebih  mudah dibandingkan  dengan  mempertahankan  atau  memelihara  konsumen  yang  sudah menggunakan  produk  perusahaan.  Kepuasan  konsumen  adalah  respon  emosional  berupa perasaan  senang  dan  lega  karena  telah  tercukupi  atau  terpenuhi  hasrat  hatinya  setelah melakukan pembelian suatu produk/jasa (Fitriana & Maskur, 2022).
Banyak  faktor  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Menurut  (Sumayyah  & Didimus Rumpak, 2019), Hal ini sesuai dengan hasil penelitian (Shin et al., 2015), (Lee et al., 2018),  (Sumayyah  &  Didimus  Rumpak,  2019),  (Rofi’ah,  2018),  (Ningsih  &  Andy,  2022)  serta (Setiyani dan Maskur, 2022) yang menyatakan bahwa cafe atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hasil penelitian (Budiarto & Suhermin, 2018) dan (Fitriana & Maskur,  2022),  menyatakan  sebaliknya  bahwa cafe  atmosphere tidak  berberpengaruh  pada
kepuasan  konsumen.  Dapat  disimpulkan  maka  dari  itu  ketika  konsumen  merasakan kenyamanan dalam suasana cafe, konsumen akan merasa senang dan puas dengan produknya. Jika  cafe  mampu  memberikan  suasana  yang    sesuai  dengan  keinginan  dan  hati  konsumen, maka konsumen akan merasa puas dan betah di ruang cafe.
Selain  dari cafe  atmosphere ada  faktor  lain  yaitu  kualitas  produk  juga  menjadi  fakor terpenting dalam kepuasan konsumen. Kualitas produk adalah kemampuan produk yang dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  (Rofi’ah,  2018).  Produk  adalah  hal  pertama yang  akan  didengar  konsumen.  Perusahaan  yang  mampu  menghasilkan  produk  yang berkualitas,  maka  perusahaan  tersebut  berpeluang  untuk  memuaskan  konsumennya. Konsumen akan merasa puas karena harapannya terhadap produk dapat tercapai (Santoso dan Khuzaini, 2021).
Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  digunakan  atau  disiapkan  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Pandangan  konsumen  mengenai  fasilitas  yang  disediakan  perusahaan memiliki  pengaruh  pada  reputasi  perusahaan.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian (Mandataris,  dkk,  2017),  (Hidayat,  2019),  (Sugiyono,  2018),  (Putrayasa,  2022)  serta  (Kusuma Wardani  &  Syamsul  Hidayat,  2022)  yang  menyatakan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen.  Sedangkan  hasil  penelitian    (Rahadian,  2021)  menyatakan  sebaliknya bahwa fasilitas tidak berpengaruh pada kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa nyaman bila  memperoleh  fasilitas  yang  memadai  dari  perusahaan.  Sehingga  menarik  kesimpulan Fasilitas  yang  sesuai  dengan  keinginan  konsumen  akan  menimbulkan  perasaan  puas  pada konsumen.
Penelitian  ini  mengambil  objek  dari  Antarakata  Coffee  yang  berada  di  Kecamatan Semarang Barat, penelitian berfokus ke konsumen / pengunjung cafe tersebut yang mangalami kenaikan  jumlah  konsumen,  tetapi  kenaikanya  juga  mengalami  penurunan  disebabkan beberapa  faktor  pada  jumlah  konsumen  dibulan  tertentu,  hal  ini  dapat  di  lihat  dari  tabel  di bawah:
Tabel 1. Pengunjung Antara Coffe Semarang
Sumber : Antarakata Coffe, Semarang 2022 Dari tabel diatas menjelaskan perkembangan pengunjung Antarakata Coffe selama 1 tahun  yang  mengalami  fluktuasi  kenaikan  dan  penurunan  jumlah  pengunjung.  Rata-rata jumlah pengunjung cenderung menurun. Pengunjung yang menurun disebabkan oleh berbagai faktor,  seperti  psikologis  masyarakat  yang  menurun  akibat  dampak  pandemi  Covid  19  jenis Delta  pada  tahun  2021.  Faktor  lainnya  adalah  adanya  persaingan  pada  usaha  yang  sama, Semarang yang memungkinkan konsumen untuk memilih selain Antarakata Coffee yang sesuai dengan keinginan dan harapannya.
Bulan Pengunjung Januari 1.203 Februari 1.127 Maret 1.145 April 1.131 Mei 1.104 Juni 1.089 Juli 1.023 Agustus 948 September 902 Oktober 869 November 851 Desember 823 Rata-Rata 1.018
Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  terdapat  berbagai  hal  yang  mungkin  dapat mempengaruhi  penurunan  jumlah  pengunjung,  salah  satunya  adalah  adanya  kepuasan konsumen yang rendah. sehingga dari latar belakang tersebut penelitian ini diuraikan berjudul Pengaruh Cafe atmosphere, Kualitas Produk, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan

## 2. Tinjauan Pustaka Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah keadaan konsumen baik yang merasa puas ataupun yang merasa  belum  puas  setelah  tercapai  keinginan  dan  harapan  (Mariansyah  &  Syarif,  2020). Pengertian  lain  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  atau  kesan  seseorang  yang  mana kebutuhannya  sudah  dipenuhi  bisa  berupa  senang  ataupun  kecewa (Rofi’ah,  2018).  Arti  lain kepuasan konsumen adalah respon emosional berupa perasaan senang dan lega karena telah tercukupi  atau  terpenuhi  hasrat  hatinya  setelah  melakukan  pembelian  suatu  produk/jasa (Setiyani dan Maskur, 2022).
Menurut (Setiyani dan Maskur, 2022), kepuasan konsumen diukur dengan indikator:
a. Pelayanan sesuai harapan
b. Menu sesuai harapan
c. Ingin membeli lagi
d. Ingin mencoba menu lain
e. Rekomendasi pada orang lain
f. Memberitakan hal-hal positif
Cafe Atmosphere (Suasana Cafe) Cafe  atmosphere adalah  ciri  fisik  yang  penting  untuk  setiap  bisnis  Cafe  dan  ini memainkan  peranan  sebagai  ventilasi  yang  baik  selaras  dengan  kemauan  pembeli  dan menjadikan pengunjung suka untuk berlama-lama atau betah datang ke Cafe dan mendorong pelanggan untuk membeli (Budiarto & Suhermin, 2018).  Uraian lain cafe atmosphere adalah suasana terencana sesuai dengan pasar sasarannya dan yang dapat menarik konsumen untuk membeli  (Sumayyah  &  Didimus  Rumpak,  2019)  Arti  lain cafe  atmosphere adalah  lingkungan yang didesain untuk menarik konsumen dan memberikan tanggapan sehingga mau membeli sesuatu yang ditawarkan  (Ningsih & Andy, 2022).  Suasana cafe berpengaruh penting terhadap perilaku karena emosi sulit diungkapkan kepada konsumen. Menurut (Ningsih & Andy, 2022), cafe atmosphere diukur dengan indikator :
a. Gambar visual
b. Display produk jelas
c. Warna cat dinding kontras
d. Warna lantai sesuai
e. Music dari live music
f. Music dari sound system
g. Aroma dari makanan
h. Aroma dari ruangan

## Kualitas Produk
Kualitas sangat diperlukan untuk mencapai kualitas produk yang diharapkan. Cara ini ditujukan  untuk  menjaga  agar  produk  yang  diciptakan  menghasilkan  standar  yang  telah ditetapkan  sehingga  konsumen  tidak  akan  kecewa  terhadap  produk  tersebut.  Produk  juga memiliki arti penting bagi pelaku bisnis karena tanpa adanya produk, pelaku bisnis tidak dapat menjalankan  aktivitas  operasionalnya.  Konsumen  akan  membeli  produk  apabila  cocok,  oleh karena  itu  produk  harus  disesuaikan  dengan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.  Apabila
suatu  produk  sesuai  dengan  fungsinya  maka  dapat  dikatakan  produk  tersebut  berkualitas (Santoso dan Khuzaini, 2021).
Kualitas  merupakan  faktor  yang  terdapat  dalam  suatu  produk  yang  menyebabkan produk  tersebut  bernilai  sesuai  dengan  maksud  untuk  apa  produk  itu  diproduksi.  Kualitas ditentukan  oleh  sekumpulan  kegunaan  atau  fungsinya,  termasuk  di  dalamnya  daya  tahan, ketergantungan pada produk atau komponen lain, eksklusif, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk,  pembungkus  dan  sebagainya).  Kualitas  mempunyai  peranan  penting  baik  dipandang dari sudut konsumen yang bebas memilih tingkat mutu atau dari sudut produsen yang mulai memperhatikan  pengendalian  mutu  guna  mempertahankan  dan  memperluas  jangkauan pemasaran (Mariansyah & Syarif, 2020).
Menurut (Santoso dan Khuzaini, 2021), kualitas produk diukur dengan indikator : a. Warna sesuai jenisnya
b. Warna tidak berubah
c. Penampilan menarik
d. Tampilan kemasan rapi
e. Tektur minuman halus
f. Tekstur makanan lunak
g. Rasa yang enak
h. Rasa stabil

## Fasilitas
Fasilitas  adalah    segala  hal  yang  diberikan  kepada  konsumen  dengan  tujuan memudahkan konsumen dalam memenuhi keinginan dan hasratnya (Mandataris, dkk, 2017). Pengertian lain fasilitas adalah segala sesuatu yang digunakan atau disiapkan untuk memenuhi kebutuhan  konsumen  (Rahadian,  2021).  Deskripsi  lain  fasilitas  adalah  penyediaan perlengkapan  fisik  untuk  memberikan  kemudahan  kepada  konsumen  sehingga  kebutuhan konsumen  dapat  terpenuhi  (Hidayat,  2019).  Definisi  lain  fasilitas  adalah  objek  penting  yang berfungsi  untuk  memberikan  kenyamanan,  memenuhi  kebutuhan  bagi  pengguna  atau konsumen (Kusuma Wardani & Syamsul Hidayat, 2022).
Perusahaan  dalam  meraih  suatu  tujuan  membutuhkan  sarana  penujang  yang dipergunakan untuk proses maupu kegiatan perusahaan tersebut. Fasilitas yang dipergunakan oleh tiap perusahaan terdiri dari berbagai bentuk, jenis maupun fungsinya. Menurut (Rahadian, 2021), fasilitas diukur dengan indikator : a. Kebersihan b. Keindahan
c. Akomodasi
d. Tempat makan/minum
e. Toilet
f. Tempat parker

## 3. Metode Penelitian Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian di antarakata coffe yang berusia minimal 17 tahun, karena sudah bisa menentukan keputusan  sendiri.  Penentuan  kriteria-kriteria  tertentu  ini  dimaksudkan  agar  dapat memberikan  informasi  yang  maksimal  (Suliyanto,  2018),  untuk  mendapatkan  data  tersebut peneliti melakukan survey dengan menyebar kuesioner. Pada penelitian ini pengambilan data menggunakan kuesioner. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner dimana responden akan memilih jawab dengan 5 pilihan jawaban.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  1.018  konsumen  yang melakukan pembelian di Antara Kata Coffe. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  menggunakan purposive  sampling. Purposive  sampling merupakan  teknik pengambilan data dengan kretria tertentu Sugiyono, (2018). Dengan demikian jumlah sampel yang  akan  diteliti  sebanyak  100  konsumen.  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  memilih  konsumen  yang  memiliki  kreteria  tertentu  yaitu  memiliki  umur minimal  17  tahun  dan  melakukan  pembelian  minimal  1  kali  di  Antara  Kata  Coffe.  Untuk menguji hipotesis regresi berganda menggunakan alat bantu SPSS.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  valid  (sah)  atau  tidaknya  kuesioner  untuk digunakan sebagai alat ukur variabel. Untuk menguji apakah item-item pernyataan betul-betul merupakan  indikator  yang  signifikan  setiap  variabelnya  maka  menggunakan  kriteria  yaitu analisis faktor Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), nilai KMO yang dikehendaki harus lebih besar dari 0,5  dan  sig. Bartlett’s  test ≤  0,05 berarti  kecukupan  sampel  terpenuhi      berarti  kecukupan sampel  terpenuhi  dan  analisis  faktor  dapat  diteruskan.  Loading  Factor  (Component  Matrix) yang  berada  di  component  matrix  lebih  besar  dari  0,4  maka  jumlah  item  pertanyaan  dalam kuesioner dikatakan valid.
Tabel 2. Uji Validitas KMO>0,5 Bartlett’s test ≤ 0,05 Variabel Component Matrix>0,4 Keterangan 0,857 0,000 Café Atmosphere X1.1 0,867 Valid X1.2 0,830 Valid X1.3 0,782 Valid X1.4 0,794 Valid X1.5 0,803 Valid X1.6 0,741 Valid X1.7 0,813 Valid X1.8 0,811 Valid 0,884 0,000 Kualitas Produk X2.1 0,837 Valid X2.2 0,746 Valid X2.3 0,786 Valid X2.4 0,763 Valid X2.5 0,772 Valid X2.6 0,714 Valid X2.7 0,781 Valid X2.8 0,725 Valid 0,809 0,000 Fasilitas X3.1 0,734 Valid X3.2 0,747 Valid X3.3 0,753 Valid X3.4 0,800 Valid X3.5 0,780 Valid X3.6 0,784 Valid
0,864 0,000 Kepuasan Konsumen Y.1 0,759 Valid Y.2 0,826 Valid Y.3 0,709 Valid Y.4 0,829 Valid Y.5 0,855 Valid Y.6 0,849 Valid Sumber : Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  dari  hasil  nilai  faktor  loading  terbesar  dari  masing  –  masing  variabel penelitian  lebih  besar  dari  0,4  maka  dapat  disimpulkan  kuesioner  dari  variabel cafe atmosphere ,  kualitas  produk,  fasilitas  dan  kepuasan  konsumen  dinyatakan  valid  untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.

## Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan cronbach’s alpha , yaitu apabila hasil nilai cronbach’s alpha lebih besar 0,70 adalah reliabel. Hasil uji reliabilitas dapat dilihat di Tabel 3 sebagai berikut
Tabel 3.Hasil Uji Realiabilitas Variabel Hasil Cronbach’s Alpha Keterangan Cafe Atmosphere 0,920 > 0,70 Reliabel Kualitas Produk 0,894 > 0,70 Reliabel Fasilitas 0,851 > 0,70 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,890 > 0,70 Reliabel Sumber : Data primer yang diolah, 2023 Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  nilai cronbach’s  alpha variabel cafe atmosphere , kualitas produk, fasilitas dan kepuasan konsumen di atas 0,70. Hal ini berarti indikator/kuesioner dari semua variabel terbukti reliabel atau handal.

## Analisis Regresi
Analisis  regresi  digunakan  untuk  menganalisa  pengaruh cafe  atmosphere ,  kualitas produk,  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan  konsumen  Antarakata  Coffee.    Hasil  regresi  dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Persamaan Variabel Adjusted R Square Koefisien (β) Uji - t Keterangan F Sig. Sig. Pengaruh Cafe Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen 0,805 137,238 0,000 0,224 0,031 Hipotesis Diterima Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen 0,464 0,000 Hipotesis Diterima Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen 0,250 0,011 Hipotesis Diterima Sumber : Data primer yang diolah, 2023
Dari hasil tabel di atas menunjukan bahwa hasil angka dari variabel Cafe atmosphere yaitu  0.224  dengan  angka  signifikan  0,031,  tingkat  signifikan  ini  lebih  rendah  dari  taraf signifikan yang ditentukan yaitu 0,05 yang di artikan jika Cafe atmosphere semakin baik akan menjadikan kepuasan konsumen menjadi meningkat kemudian pada variabel kualitas produk menunjukan angka 0.464 dengan angka signifikan 0,000, tingkat signifikan ini lebih rendah dari taraf  signifikan  yang  ditentukan  yaitu  0,05,  dan  variabel  fasilitas  yaitu  0.250  dengan  angka signifikan 0,011, tingkat signifikan ini lebih rendah dari taraf signifikan yang ditentukan yaitu 0,05  jadi hasil tersebut dapat diartikan kualitas produk dan  fasilitas yang baik maka kepuasan konsumen ikut menjadi meningkat. Hal tersebut dapat disimpulkan variabel Cafe Atmosphere , variabel kualiatas dan fasilitas produk positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Uji F
Uji F dasarnya menunjukan apakah semua variabel idependent yang dimasukan dalam model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  atau  simultan.  Berdasarkan  Table  4. menunjukan hasil uji – F sebesar 137,238 dengan sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berarti variabel cafe  atmosphere ,  kualitas  produk,  dan  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasaan konsumen.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Dari  Table  4  diatas  menunjukan Adjust  R  square pada  uji  diatas  dapat  dijelaskan sebagai  berikut:  Nilai  koefisien  determinasi  adalah R  square yaitu  menunjukan    bahwa  hasil koefisien  determinasi  sebagai  0,805  atau  sebesar  80,5%  (persen)  variasi  variabel  dependen yaitu kepuasan nasabah pada model dapat diterangkan oleh variabel idenpendent yaitu cafe atmosphhere (X1) Kualitas Produk (X2) dan Fasilitas (X3). Sedangkan (19,5 %) disebabkan hal diluar penelitian.

## Uji T
Uji hepotesis dalam penelitian ini menggunakan penelitian secara persial (uji t). Berdasarkan tabel 4 dapat dihasilkan kedua persamaan sebagai berikut :
H1 : Cafe Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen
Nilai signifikan 0,031 lebih kecil dari 0,05, yang berarti hipotesis dinyatakan diterima dengan  nilai standart  coeffcients  beta sebesar  0,224  yang  berarti  variabel cafe  atmosphere berpengaruh  positif.  Hal  tersebut  menunjukan cafe  atmosphere berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen .

## H2 : Kualitas Produk terdapat Kepuasan Konsumen
Dapat dilihat melalui Tabel 4 nilai signifikan . 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berarti hipotesis dinyatakan diterima dengan nilai standart coeffcients beta sebesar 0,464 yang berarti variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif.  Hal  tersebut  menunjukan  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## H3 : Fasilitas terdapat Kepuasan Konsumen
Dapat dilihat melalui Tabel 4 nilai signifikan . 0,011 lebih kecil dari 0,05 yang berarti hipotesis dinyatakan diterima dengan nilai standart coeffcients beta sebesar 0,250 yang berarti variabel  Fasilitas  berpengaruh  positif.  Hal  tersebut  menunjukan  Fasilitas  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pembahasan
Pengaruh Cafe Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen
Cafe Atmosphere termasuk salah satu faktor penting harus di perhatikan oleh sebuah perusahaan. Dari hasil tabel tersebut menghasilkan bahwa koefisien regresi kualitas pelayanan (X1) menunjukan angka 0,224 dan tingkat signifikan sebesar 0,031, tingkat signifikan ini lebih rendah dari taraf signifikan yang ditentukan yaitu 0,05. Hal tersebut bahwa cafe atmosphere berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  pengaruh  positif  maka semakin meningkat cafe atmosphere maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen. Indikator Faktor yang membuat konsumen puas tidak terlepas karena penataan suasana cafe yang  membuat  konsumen  nyaman,  yang  tercermin  dari  Didalam  ruangan  tertempel  gambar menu dan di tempat untuk pemesanan dan peracikan kopi terdapat display beragam kopi yang dapat  dipilih  konsumen,  sehingga  penataan  ini  memudahkan  konsumen  untuk  menentukan produk  yang  ingin  dipesan.  Cafe  atmosphere  terhadap  kepuasan  konsumen  didukung  oleh hasil penelitian terdahulu yang relevan yaitu (Shin et al., 2015), Lee, et al (2018), (Sumayyah & Didimus Rumpak, 2019), (Rofi’ah, 2018), (Ningsih & Andy, 2022) serta (Setiyani dan Maskur, 2022)

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Kualitas  produk  termasuk  salah  satu  faktor  penting  harus  di  perhatikan  oleh  sebuah perusahaan. Dari hasil tabel tersebut menghasilkan bahwa koefisien regresi kualitas pelayanan (X2) menunjukan angka 0,464 dan tingkat signifikan sebesar 0,000, tingkat signifikan ini lebih rendah  dari  taraf  signifikan  yang  ditentukan  yaitu  0,05.  Hal  tersebut  bahwa  kualitas  produk berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  pengaruh  positif  maka semakin  meningkat  kualitas  produk  maka  akan  semakin  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Indikator  Faktor  yang  membuat  konsumen  puas  minuman  kopi  yang  disediakan  Antarakata Coffee terasa enak, yang dipengaruhi karena penggunana biji kopi berkualitas dan baru diolah dan  diracik  ketika  konsumen  melakukan  pemesanan  sehingga  terasa  enak  dan  terasa  masih segar.  Kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  didukung  oleh  hasil  penelitian terdahulu  yang  relevan  yaitu  Santoso  dan    Khuzaini  (2021),  Zahara,  dkk  (2021),  Fitriana  dan Maskur  (2022),  Laksono  dan  Soliha  (2022),  Oktavian  dan  Soliha  (2022),  Ramdhani  dan Widyasari (2022) serta Saputri dan Tjahjaningsih (2022).

## Pengaruh Fasilits terhadap Kepuasan Konsumen
Fasilitas hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar konsumen tetap memberi kepercayaan.  Dari  tabel  tersebut  menunjukan  bahwa  koefisien  regresi  fasilitas  (X3) menunjukan  angka  0.250  dan  tingkat  signifikan  sebesar  0,011,  tingkat  signifikan  ini  lebih rendah  dari  taraf  signifikan  yang  ditentukan  yaitu  0,05.  Hal  tersebut  bahwa  fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, karena terdapat pada indikator yang memberi pernyataan yaitu menyediakan akomodasi berupa tempat makan dan minum yang secara langsung bisa menikmati lalu lalang orang maupun kendaraan, yaitu menggunakan konsep terbuka dengan penggunaan kaca yang lebar sehingga kondisi di luar cafe bisa terlihat dan  juga  ada  ruangan  outdoor  bagi  konsumen  yang  ingin  menikmati  kopi  dengan  melihat pemadangan di luar cafe, fasilitas perusahaan terhadap kepuasan konsumen, dapat didukung hasil  penelitian  terdahulu  yang  relevan  oleh:  Mandataris,  dkk  (2017),  Hidayat,  dkk  (2022), Kurniawan dan Soliha (2022), Putrayasa (2022) serta Wardani, dkk (2022)

## 5. Penutup Kesimpulan
1. Cafe atmosphere terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, maka dengan semakin  meningkat cafe  atmosphere Antarakata  Coffee  yaitu  suasana  ruangan  cafe  yang memberi  rasa  nyaman,  betah,  dan  terhibur  maka  akan  semakin  meningkatkan  kepuasan konsumen.
2. Kualitas produk terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, maka dengan semakin meningkat kualitas produk makanan dan minuman yang disajikan oleh Antarakata Coffee maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Fasilitas terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, maka dengan fasilitas Antarakata  Coffee  yang  semakin  lengkap  dan  mendukung  layanan  yang  lebih  memenuhi kebutuhan konsumen maka akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen.
Saran
1. Cafe atmosphere Antarakata Coffee sebaiknya lebih ditingkatkan dengan pemakaian aroma ruangan yaitu menggunakan lilin aroma therapy yang bisa menyegarkan dan bisa memberi relaksasi bagi pengunjung.
2. Kualitas  produk Antarakata  Coffee  sebaiknya  lebih  ditingkatkan  dengan  membuat penampilan kopi yang lebih menarik, yaitu untuk kopi latte bisa dibentuk lukisan gambar wajah konsumen sehingga bisa memberi penampilan lebih unik dan menarik.
3. Fasilitas  yang  disediakan  di  Antarakata  Coffee  sebaiknya  lebih  ditingkatkan  dengan pemberian taman minimalis didalam ruangan cafe yang dilengkapi suara gemercik air agar bisa memberi kesan teduh dan memberi rasa tenang dan santai bagi para pengunjung.

## Daftar Pustaka
Budiarto, D. N., & Suhermin. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Store Atmosphere Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 7 (4), 1–15.
Fitriana,  alya N., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Atmosfer Caffe Dan Kualitas  Layanan  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Kedai  Kami  Ngaliyan,  Semarang). Jurnal  Mirai Management , 7 (2), 465–482. Hidayat,  R.  M.  Y.  A.  R.  A.  P.  (2019). “Pengaruh  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Cafe  Sky  Garden  Wonoboyo  Di Bondowoso . 1 (4), 2207–2217.
Kusuma Wardani, E., & Syamsul Hidayat, M. (2022). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  pada  GARTENHUTTE  CAFE  TRAWAS. Jurnal  Ilmu  Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi(JISMA) , 1 (3), 251–262.
Mandataris, dkk, 2017:39. (2017). Pengaruh Fasilitas, Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hana Hotel Batam. 2 , 1–14.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 1 (01), 1–14. Ningsih,  D.  S.,  &  Andy,  A.  (2022).  Pengaruh  Harga,  Suasana  Kafe,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Warunk  Upnormal  Cabang  Modernland. ECo-Fin , 4 (2),  66–74. https://doi.org/10.32877/ef.v4i2.503
Rahadian,  W.  R.  (2021).  Pengaruh  Fasilitas  Wisata  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Wisatawan Nusantara Di Kebun Raya Bogor The. 5 (2). Rofi’ah. (2018). Pengaruh Cafe Atmosphere Terhadap. Sereal Untuk , 51 (1), 51.
Santoso dan Khuzaini, 2021. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Lapis Kukus Pahlawan Surabaya di Toko Rania) Khuzaini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 10 . Setiyani dan Maskur, 2022:706. (2022). Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Atmosphere Cafe Terhadap Kepuasan Pelanggan. 11 (1), 323–330.
Shin, C.-S., Hwang, G.-S., Lee, H.-W., & Cho, S.-R. (2015). The Impact of Korean Franchise Coffee Shop Service Quality and Atmosphere on Customer Satisfaction and Loyalty. The East Asian Journal of Business Management , 5 (4), 47–57. https://doi.org/10.13106/eajbm.2015.vol5.no4.47. Sugiyono. (2018). Angket dan Kuisioner . 15 (2), 1–23.
Sumayyah,  I.,  &  Didimus  Rumpak,  A.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Store  Atmsphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada 404 Eatery and Coffe, Jakarta Timur. Jurnal ADMINISTRASI BISNIS , 3 (2), 21–28.