## PENGARUH SERVICE EXCELLENT DAN I-SAKU TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET SIMPANG KOLAM TEMBUNG
Rully Alaina Tarigan 1 , Dedi Iskandar Batu Bara 2
1,2 Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah email: rullytarigan@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  analyze  the  effect  of  using  Service  Exvellent  and  I-Saku    on consumer loyalty in Indomaret Simpang Kolam Tembung. The sampling technique used purposive sampling which collected 59 respondents. The data collection method used a questionnaire/questionnaire.  The  results  of  multiple  linear  regression  analysis  obtained  the equation Y = 49,556 + 0.218X1 + 0.467X2. In the partial test (t test) the service excellent variable has a positive and significant effect on consumer loyalty with a t value of 2,161 > t table 1,673 and a  significant  value  of  0.000  <  0.05  and  I-saku  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on consumer  loyalty  with  a  t  value  of  2,103  >  t  table  1,673  and  significant  value  0.000  <0.05. Simulative  significant  test results  (F  test)  variable  service  excellent  and  i-saku  simultaneously  or together  have  a  positive  and  significant effect  on  consumer loyalty  with  an  F arithmetic value  of 6,448>  F  table  3.16  and  a  significant  value  of  0.000  <0.05.  The  results  of  the  coefficient  of determination  test  (R2)  obtained  an  R  Square  value  of  0.196,  meaning  that  the  consumer  loyalty variable  can  be  explained  by  19,6%  by  the  service  excellent  and  i-saku  variables  while  the remaining  80,4% is explained by other variables not included in this study.
Keywords: Service Excellent, I-Saku and Consumer Loyalty

## PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi saat ini pembahasan  faktor  manusia  dalam  ruang lingkup  pekerjaan  merupakan  faktor  yang sangat  penting.  Persaingan  yang  sangat  ketat di  berbagai  bidang  pekerjaan  membuat manusia  yang  terlibat  di  dalamnya  ingin memberikan  yang  terbaik  bagi  orang  lain, terutama  jika  usaha  atau  perusahaan  tersebut menyangkut hal-hal yang berhubungan dengan  masalah  pelayanan  atau  perusahaan jasa.
Service  excellent dan  penggunaan sistem  I-Saku  dalam  proses  pembayaran merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada suatu perusahaan khususnya perusahaan ritel seperti indomaret. Service  excellent merupakan  salah satu  hal  yang  terpenting  dalam  sebuah perusahaan  ritel  dalam  upaya  menarik konsumen  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan.  Peranannya  akan  lebih  besar  dan bersifat  akan  menentukan  dalam  kegiatan- kegiatan yang terdapat kompetisi dalam usaha merebut  pasaran  atau  pelanggan.  Agar perusahaan  unggul  dalam  persaingan,  selain berwawasan  terhadap service  excellent atau kualitas pelayanan hendaknya juga berwawasan  terhadap  pelanggan.  Karena pelanggan  bisa  memberikan  nilai  lebih  baik terhadap apa yang mereka harapkan.
Menurut Daryanto dan Ismanto (2017:32) unsur-unsur service  excellent terdiri  dari,
Penampilan, Tepat waktu dan janji, Kesediaan melayani dan keahlian, Kesopanan dan ramah tamah, Kejujuran dan kepercayaan, Kepastian
hokum,  Keterbukaan,  Efisiensi,  Biaya,  Tidak Rasial dan Kesederhanaan.
Kualitas pelayanan yang baik merupakan satu  hal  yang  sangat  penting  untuk  meraih pasar. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan  pelanggan  setelah  membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya.  Semakin  baik service  excellent yang  diberikan  perusahaan  maka  pelanggan akan semakin puas dengan pelayanan tersebut dan  loyalitas  pelanggan  akan  semakin meningkat. Adapun Indikator service excellent menurut Barata (2017:31) yaitu :
1. Sikap (Attitude)
2. Perhatian (Attention)
3. Tindakan (Action)
4. Kemampuan (Ability)
5. Penampilan (Appearance)
6. Tanggung Jawab (Accountability)
Menurut  Penelitian  Sanusi  (2020) Penerapan  I-Saku  juga  merupakan  salah  satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.  I-Saku  merupakan  suatu  alat pembayaran  elektronik,  di  mana  nilai  uang yang  digunakan  dalam  transaksi  tersimpan dalam  media  elektronik.  Aplikasi  I-Saku merupakan metode pembayaran menggunakan teknologi smartphone .  Pada  aplikasi  I-Saku terdapat chip dan komponen prosesor sehingga  aplikasi  tersebut  dapat  mengolah data di dalamnya seperti menambah, menghapus dan merubah informasi. Perusahaan  dalam  berbagai  bidang  banyak yang  mulai  bekerja  sama  dengan  pihak perbankan  untuk  menerbitkan  aplikasi  seperti I-Saku  agar  dapat  mempermudah  konsumen
dalam  bertransaksi.  Sistem  pembayaran  non- tunai pada dasarnya banyak memberi manfaat tidak  terduga.  Sistem  ini  dapat  memperkecil resiko  kehilangan  uang,  masyarakat  tidak perlu  khawatir  uang  dicuri  karena  uang tersebut  sudah  tercatat  dalam  sebuah  aplikasi dan  terintegrasi  dengan  jumlah  saldo  yang dapat dicek melalui ponsel. Pengaruh kepercayaan,  kemudahan  penggunaan,  dan manfaat  menjadi  faktor  penting  bagi  minat pelanggan untuk menggunakan I-Saku. Semakin besar tingkat kepercayaan, kemudahan  dan  manfaat  yang  diberikan aplikasi  I-Saku  maka  akan  semakin  mudah juga pelanggan untuk berbelanja di perusahaan  ritel  dan  semakin  loyal  pula pelanggan  untuk  membeli  produk  dengan menggunakan I-Saku.
Indomaret  simpang  Kolam  Tembung menerapkan  service  quality  dan  i-saku,  akan tetapi  penerapan  standar  tersebut  juga mengalami  penurunan  loyalitas  pelanggan terhadap indomaret Simpang Kolam Tembung,  Penurunan  loyalitas  pelanggan dalam  pembelian  barang  atau  produk  itu terjadi  karena  disebabkan  oleh  faktor  sering terjadinya  kenaikan  harga  pada  suatu  produk. Seringnya  kenaikan  harga  yang  terjadi menyebabkan para konsumen enggan melakukan  pembelian  barang  secara  ulang. Karena  tidak  semua  para  konsumen  memiliki kemampuan  berbelanja  yang  sama  ketika harga suatu barang naik. Hal itu menyebabkan turunya  tingkat  loyalitas  pelanggan  yang  ada di Indomaret Simpang Kolam Tembung.
Service excelent yang diberikan pegawai  terhadap  para  pelanggan  masih terbilang  kurang.  Karena  para  pegawai Indomaret  kurang  dalam  pemberian service excellent terhadap  konsumen  salah  satunya yaitu kurang baiknya pelayanan yang diberikan  pegawai  Indomaret  kepada  para pelanggan.  Permasalahan  itu  disebabkan karena masih adanya pegawai Indomaret yang kurang  baik  dalam  berperilaku  terhadap konsumen.  Hal  itu  dirasakan  oleh  para konsumen  karena  saat  melakukan  pembelian dan  melakukan  pembayaran  para  pegawai enggan  memberikan  rasa  menghargai  yang baik  terhadap  konsumen  seperti  kurang ramahnya  pegawai  terhadap  para  konsumen. Tidak  hanya  itu  para  pegawai  juga  kurang sigap  dalam  memecahkan  masalah  jika terjadai  suatu  komplain  yang  dilakukan  para konsumen  jika  terjadi  kesalahan  ataupun mengenai barang yang rusak.
Penerapan  i-saku  sudah  terbilang cukup  baik  namun  masih  terdapat  sebuah permasalahan  dalam  penerapan  i-saku  yang dirasakan  oleh  pelanggan  yaitu  mengenai penerapan  I-Saku  yang  dijalankan  pihak indomaret.  Masalah  yang  sering  terjadi  yaitu sering terjadinya kendala pada saat pelanggan ingin  membayar  menggunakan  aplikasi  I- Saku.
Menurut  Rahmayanty  (2017:3)  ada beberapa  alasan  mengapa service  excellent penting bagi suatu perusahaan :
1. Pelayanan  prima  memiliki  makna ekonomi
2. Pelayanan adalah tempat berkumpulnya uang dan pekerjaan
3. Persaingan yang semakin maju
4. Pemahaman yang semakin baik terhadap pelanggan.
Menurut  Rivai  (2017:32)  I-Saku  adalah alat  bayar  elektronik  yang  diperoleh  dengan menyetorkan terlebih dahulu sejumlah uangkepada  penerbit,  baik  secara  langsung, maupun  melalui  agen-agen  penerbit,  atau dengan pendebitan rekening di bank, dan nilai uang  tersebut  dimasukan  menjadi  nilai  uang dalam media uang elektronik, yang dinyatakan  dalam  satuan  Rupiah,  yang digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran  dengan  cara  mengurangi  secara langsung  nilai  uang  pada  media  uang elektronik tersebut.
Menurut  Bank  Indonesia  (2019:52) jenis-jenis  transaksi  dengan  menggunakan  I- Saku secara umum, antara lain:
1. Penerbitan ( issuance ) dan Pengisian Ulang ( top up )
2. Penerbitan (issuance) dan Pengisian Ulang (top up)
3. Transaksi Pembayaran
4. Transfer
5. Tarik Tunai
6. Refund atau Redeem
Adapun  indikator  i-saku  Menurut  Davis (2015:319-340)  Indikator  penggunaan  I-Saku dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Persepsi Kegunaan ( Perceived Usefulness )
2. Persepsi Kemudahan ( Perceived Ease of Use )
3. Kerumitan( Complexity )
4. Keamanan dan Kerahasiaan( Security and Privacy )
Menurut  Tjiptono  (2017:110)  loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap  suatu  merek,  toko  atau  pemasok berdasarkan  sifat  yang  sangat  positif  dalam pembelian  jangka  panjang.  Faktor  yang mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  sebagai berikut :
1. Perhatian ( caring)
2. Kepercayaan ( trust )
3. Perlindungan ( length of patronage)
4. Kepuasan akumulatif ( overall
satisfaction ) Loyalitas pelanggan
memiliki karakteristik untuk :
1. Melakukan pembelian ulang secara teratur
2. Membeli antarlini produk dan jasa
3. Mereferensikan kepada orang lain
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.
Adapun  indikator  loyalitas  pelanggan yaitu Trust , Emotion  commitment , Switching cost , Word of mouth dan Cooperation.
Penelitian Terdahulu
Tabel 1 Penelitian Terdahulu
No Nama Peneliti dan Tahun
1. Menurut  Adinda  (2021)  bahwa terdapat pengaruh antara
Atmosphere,  Service  Excellent  dan Kelengkapan  Produk    terhadap Loayalitas  Konsumen  di  Outlet
Geprek  Bensu  Cabang  Kudus. Secara koefisien determinasi menunjukan  bahwa  penelitian  ini memimiliki kontribusi sebesar 49,0%.  Sisanya  50,1%  dipengaruhi oleh  variabel  lain  diluar  dari penelitian 2. Menurut Serila (2019) bahwa kualitas pelayanan elektronik
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. kualitas pelayanan  elektronik  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Tokopedia.
3. Menurut Rahel (2019) bahwa
service excellent dan keluhan pelanggan secara bersama-sama
berpengaruh  secara  simultan  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Mc Donald’s di Merdeka Walk
4. Menurut Yanti (2018) bahwa service excellence  dan  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Azwa PerfumePekanbaru  Dengan  nilai  R2 sebesar  0,700.  Hal  ini  menunjukan bahwa  service  excellence  dan  harga memberikan  pengaruh  sebesar  70% terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Azwa Perfume
Pekanbaru, sedangkan  sisanya  30%  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam
penelitian ini..
5. Menurut  Kartikasari  (2017)  bahwa
variabel  pelayanan  prima  service excellence)  berpengaruh  signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, variabel pelayanan prima (service  excellence)  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan;  dan  variabel  pelayanan prima  terhadap  kepuasan  pelanggan yang  berdampak  terhadap  loyalitas pelanggan berpengaruh tidak
signifikan 6. Menurut Marliyah (2021) bahwa H1 dalam  penelitian  ini  diterima  dan Hubungan kualitas e-service berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
7. Al-dweeri (2017) bahwa Tiga dimensi  ditemukan  menjadi  faktor penjelas utama e-SQ, yaitu efisiensi, privasi  dan  layanan  pelanggan.
Selain itu dipastikan bahwa kepuasan memediasi hubungan antara  e-SQ  dan  loyalitas  perilaku dan sikap

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  deskriptif  kuantitatif,  bertujuan untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua variabel  atau  lebih  (Winarno  2017:67). Penelitian  ini  membahas  tentang  Pengaruh Service  Excellent  dan  I-Saku  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  di  Indomaret  Simpang Kolam Tembung
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah
Pelanggan Indomaret Simpang Kolam
Tembung yang menggunakan I-Saku selama 6 bulan  yaitu  bulan  November  –  April  2022 sebanyak 145 orang.
Sampel dalam penelitian ini pelanggan  indomaret  simpang  kolam  embung yang  menggunakan  I-Saku.  Penelitian  ini menggunakan  rumus  Slovin  dan  diperoleh sebanyak  59  responden.  Penelitian  ini dilakukan  di  Simpang  Kolam  Tembung. Metode  analisis  yang  digunakan  adalah metode  Regresi  Linear  Bergnada  dengan menggunakan SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Hasil Peneliitan
Penelitian  ini  menguraikan  tentang Pengaruh Service  Excellent dan I-Saku terhadap  Loyalitas  Konsumen  Di  Indomaret Simpang Kolam Tembung.
Dalam penelitian ini, penulis menyajikan data dalam bentuk angket. Angket yang  disebarkan  ini  diberikan  kepada  59 pengguna  i-saku  Indomaret  sampel  penelitian dan  dengan  menggunakan  metode  skala Likert .

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengujian  data  dilakukan  secara  sistematik dengan menggunakan alat bantu SPSS v.20
1. Uji Validitas
Menguji  validtas  berarti  menguji  sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instriment sebagai alat ukur variabel penelitian.  Jika  instrumen  benar  (valid)  maka hasil pengukurannya kemungkinan benar.
Uji  validitas  dan  reliabilitas  dalam penelitian ini sebanyak 30 responden member Alfamart yang diambil dari luar sampel. Hasil uji  valiidtas  Nama  Variabel  melalui  program software SPSS  dengan  menggunakan  rumus (Korelasi product moment) terhadap instrument  penelitian  diperoleh  hasil  sebagai berikut.

## Tabel 2 Uji Validitas
Item Pertanyaan Service Excellent (X1) R hitung R tabel Ket Item 1 0,841 0,256  Valid Item 2 0,640 0,256  Valid Item 3 0,823 0,256  Valid Item 4 0,677 0,256  Valid Item 5 0,818 0,256  Valid Item 6 0,789 0,256  Valid Item 7 0,685 0,256  Valid Item 8 0,701 0,256  Valid Item 9 0,727 0,256  Valid Item 10 0,784 0,256  Valid Item 11 0,716 0,256  Valid Item 12 0,722 0,256  Valid Item Pertanyaan I-Saku (X2) R hitung R tabel Ket Item 1 0,589 0,256  Valid Item 2 0,564 0,256  Valid Item 3 0,601 0,256  Valid Item 4 0,523 0,256  Valid Item 5 0,460 0,256  Valid Item 6 0,637 0,256  Valid Item 7 0,600 0,256  Valid Item 8 0,681 0,256  Valid Item Pertanyaan Loyalitas Pelanggan (Y) R hitung R tabel Keterangan 1 0,757 0,256  Valid Item 2 0,516 0,256  Valid Item 3 0,771 0,256  Valid Item 4 0,524 0256 Valid Item 5 0,721 0,256  Valid Item 6 0,694 0,256  Valid
Item 7 0,636 0,256  Valid Item 8 0,526 0,256  Valid Item 9 0,685 0,256  Valid Item 10 0,659 0,256  Valid Sumber: Data Diolah Peneliti, 2022 Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat
dilihat  bahwa  semua  pernyataan  kuesioner untuk
indikator variabel
Service
Excellent (X1),  variabel  I-Saku  (X2)  dan variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y)  yang  telah diuji  validitasnya,  semua  item  pernyataan dinyatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  >  r tabel.
2. Uji Reliabel
Pengukuran  reliabilitas  dilakukan  dengan cara  pengukuran  sekali  saja  dan  uji  statistik yang digunakan dan dipakai adalah Cronbach Alpha .  Di  mana  suatu  variabel  dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach Alpha >  0,6.  Hasil  uji  reliabilitas  dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut :

## Tabel 3. Uji Reliabel
Variabel Cronbach Alpha Keterangan Service Excellent 0,926 > 0,60 Reliabel I-Saku 0,708 > 0,60 Reliabel Loyalitas Pelanggan 0,844 > 0,60 Reliabel
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat bahwa variabel Service Excellent (X1), variabel  I-Saku  (X2)  dan  variabel  Loyalitas Pelanggan  (Y)  dinyatakan  reliabel  karena
Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  kriteria pengukuran nilai.
Uji Asumsi Klasik
Gambar 1. Normal P-P plot
Gambar  normal  p-p  plotmenunjukkan bahwa  data  menyebar  di  sekitar  garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal.Untuk melihat apakah data terdistribusi  normal  atau  tidak  peneliti menggunakan metode One
SampleKolmogorov-Smirnov  Test dengan kriteria  pengukuran  nilai  signifikan  >  0,05 maka terdistribusi secara normal. Maka hasil uji tersebut dapat dilihat pada tabel berikut :
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 59 Normal Parameters a,b Mean 2.9666 Std. Deviatio n 1.92062 Most Extreme Differences Absolute  .078 Positive  .078 Negative  -.065 Test Statistic .078 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 d
a . Test distribution is Normal .
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction .
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2022
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  normalitas dengan  menggunakan  metode One  Sample Kolmogorov-Smirnov diperoleh  nilai  Asymp. Sig  (2-tailed)  sebesar  0,200  lebih  besar  dari 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data yang diuji terdistribusi normal.
1. Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolinearitas  bertujuan  menguji apakah  model  regresi  ditemukan  adanya korelasi  antar  variabel  bebas.  Model  regresi yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi  di  antara variabel  bebas.  Dalam  penelitian  ini  gejala multikolinearitas  dilihat  di  tolerance  dan variance inflasion factor (VIF). Hasil dari uji multikolinearitas  dapat  dilihat  pada  tabel berikut :
Tabel 4. Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Toleranc e VIF 1 (Constant) Service Excellent (X1) .913 1.095 I-Saku (X2) .913 1.095 Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y) Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat
dilihat  bahwa  nilai Tolerance >  0,1  (0,913  >
0,1)  dan  nilai  VIF  <  10,00  (1,095< 10,00).Dengan  demikian  dapat  dijelaskan bahwa penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas.

## 2. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain..Model regresi  yang  baik  seharusnya  tidak  terjadi heteroskedastisitas artinya model regresi lolos uji  heteroskedastisitas.  Berikut  adalah  hasil ujinya :
Gambar 2. Scatterplot Berdasarkan  gambar  4.4 scatterplot
diketahui bahwa tidak ada pola yang jelasserta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0  pada  sumbu  Y  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regersi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  antara  variabel Service  Excellent (X1)  dan  variabel  I-Saku  (X2)  terhadap variabel  Loyalitas  Pelanggan  (Y).  Hasil analisis  regresi  linear  berganda  dapat  dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2022
Dari tabel di atas diketahui persamaan regresi  linear  berganda  antara  variabel independen  dan  variabel  dependen  sebagai berikut :
Y = 4,382 + 0,218X1 + 0,467X2
Dari  persamaan  regresi  tersebut  dapat disimpulkan bahwa :
1. Konstanta (a) = 4,382 artinya jika variabel
Service  Excellent (X1)  dan  I-Saku  (X2)
bernilai  0  maka  Loyalitas  Pelanggan  (Y) adalah sebesar 4,382.
2. Koefisien regresi variabel Service
Excellent (X1)  =  0,218  artinya  jika
variabel Service  Excellent (X1)  meningkat sebesar  1  satuan  maka  variabel  Loyalitas Pelanggan akan meningkat sebesar 0,218.
3. Koefisien  regresi  I-Saku  (X2)  =  0,467 artinya jika I-Saku (X2) meningkat sebesar 1 satuan maka variabel Loyalitas Pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar 0,467.

## Pengujian Hipotesis
Uji Parsial (Uji t)
Kriteria pengambilan keputusan adalah  :  Tingkat  kesalahan  (α)  =  5%  dan derajat  kebebasan  (df)  =  n  (jumlah  sampel)  – k (jumlah variabel yang digunakan) = -59-3 = 56, t tabel = 1,673.
Tabel 6. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a
Model
Unstandardi zed
Coefficients
Standa rdized Coeffi cients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Consta nt) 49. 556 11.310 4.382  .000 Service Excellen t (X1) .21 8 .101 .279 2.161  .035 I-Saku (X2) - .46 7 .222 -.271 - 2.103 .040 a.  Dependent  Variable:  Loyalitas  Pelanggan (Y) Sumber : Data Diolah Peneliti, 2022 Model Unstandardi zed Coefficients Stand ardize
d Coeff icient s
t Sig.
B Std. Error  Beta 1 (Const ant) 49.5 56 11.31 0 4.38 2 .000 Servic e Excell ent (X1) .218  .101  .279 2.16 1 .035 I-Saku (X2) - .467 .222  -.271 - 2.10 3 .040 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  tabel  tersebut,  dapat dilihat  pengaruh  dari  setiap  variabel  secara parsial sebagai berikut :
a.  Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh nilai t hitung sebesar 2,161 > t tabel 1,673 dan  nilai  signifikan  yaitu  0,000  <  0,05  ini berartivariabel Service  Excellent (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y). b.  Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh nilai t hitung sebesar 2,103 > t tabel 1,673 dan  nilai  signifikan  yaitu  0,000  <  0,05  ini berarti  variabel  I-Saku  (X2)  berpengaruh positif terhadap variabel Loyalitas Pelanggan (Y).

## Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji F dilakukan untuk melihat apakah variabel  bebas  yang  terdiri  dari  variabel Service  Excellent (X1)  dan  variabel  I-Saku (X2)  mempunyai  pengaruh  secara  bersama- sama  terhadap  variabel  terikat  yakni  variabel Loyalitas  Pelanggan  (Y)  dengan  melihat  nilai F hitung dan nilai signifikan. Hasil uji F dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 7. Hasil Uji Signifikan Simultan
(Uji F)
ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square  F Sig. 1 Regress ion 169.274 2 84.637 6.4 48 .003 b Residua l 695.709 57 13.127 Total 864.982 59
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y) b.  Predictors:  (Constant),  I-Saku  (X2),  Service Excellent (X1) Sumber : Data Diolah Peneliti, 2022
F  hitung  dapat  dilihat  sebesar  6,448,  derajat pembilang = k-1 = 3-1 = 2, derajat penyebut = n – k = 59-3 = 56, F tabel = 3,16.
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa nilai F hitung 6,448> F tabel 3,16 dengan nilai signifikan 0,000 maka dapat ditarik kesimpulan  bahwa  variable Service  Excellent dan  I-Saku  secara  simultan  atau  bersama- sama  berpengaruh  posituf  dan  signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Pengujian  koefisien  determinasi  (R 2 ) digunakan  untuk  melihat  seberapa  besar kontribusi  variabel  independen  terhadap variabel  dependen”.Semakin  besar  nilai koefisiensi  determinasi  maka  semakin  baik kemampuan variabel (X) menerangkan variabel (Y). Koefisien determinasi ditentukan dengan  nilai R  Square sebagaimana  dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b
Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error  of the Estimate 1 .442 a .196 .165 3.623
a.  Predictors:  (Constant),  I-Saku  (X2), Service Excellent (X1) b.  Dependent  Variable:  Loyalitas  Pelanggan (Y)
Sumber : Data Diolah Peneliti, 2022
Berdasarkan  tabel  tersebut  dapat  di jelaskan  bahwa  tingkat  pengaruh    ( R  Square ) dari  variable Service  Excellent (X1)  dan variabel  I-Saku  (X2)  terhadap  variabel Loyalitas Pelanggan (Y) adalah sebesar 0,196. Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  S ervice Excellent dan  variabel  I-  Saku  memiliki pengaruhsebesar  19,6%  terhadap  variabel Loyalitas Pelanggan sementara sisanya sebesar  80,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang berada diluar penelitian ini.

## KESIMPULAN
Adapun kesimpulan yang dapat diambil  dari  penelitian  ini  yaitu  sebagai berikut:
1. Hasil uji regresi linear berganda adalah Y
=  Y  =  49.556  +  0,218  +  0,467  +  e,  uji F hitung >  F tabel (6,448  >  3,16)  dan  tingkat sigfinikasi  0,003  lebih  kecil  dari  0,05 (0,003 < 0,05), artinya H 0 ditolak dan H a diterima, hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh service  excellent dan  i-saku terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan,  dengan  kata  lain service
excellent dan  i-saku  secara  simultan  ada
pengaruh  sigfnikan  terhadap  loyalitas pelanggan secara langsung.
2. Diproleh  nilai  R  sebesar  0,196.  Hal  ini memiliki  arti  bahwa  19,6%  variabel loyalitas  pelanggan  dapat  dipengaruhi oleh variabel service excellent dan i-saku sedangkan 80,4% dapat dipengaruhi oleh variabel  bebas  lainnya  yang  tidak  diikut sertakan dalam penelitian.

## REFERENSI
Arikunto, Suharsimi. 2017. Prosedur
Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik,
Edisi  Revisi  VI,  Jakarta  :  PT  Rineka Cipta
Bank  for  International  Settlements.  2016. Implications  for  Central  Banks  of theDevelopment of Electronic Money. Basle.
Bank  Indonesia.  2019. Kajian  Operasional  E-
Money. Laporan Kajian Bank
Indonesia.
Barata,  Adya.  2017.  Dasar-  Dasar  Pelayanan Prima.  PT.  ElexMedia  Komputindo,
Jakarta.
Daryanto  dan  Ismanto  Setyabudi.  2017.
Konsumen  dan  Pelayanan  Prima.
Jakarta: Gava Media.
Fandy,  Tjiptono.  2017.  Service,  Quality  & Satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Frimayasa,  A.,  &  Administrasi,  M.  2017. Konsep Dasar Dan Strategi Pelayanan Prima ( Service Excellent ) Pada Perusahaan. No. 18. Vol. 1 Ghozali,  Imam.  2018.  Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Edisi Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Griffin, Jill. 2018. Customer Loyalty:
Msenumbuhkan  &  Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga Hidayat,  Rahmat.  2019.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk,  danNilai pelanggan  terhadap  kepuasan  dan Loyalitas  Pelanggan  Nasabah  Bank mandiri.  Jurnal  Bisnis  dan  Ekonomi. Vol. 5
Moleong,  Lexy  J.  2016.  Metode  Penelitian
Kualitatif.  Edisi  Revisi.  Bandung  :
PT.
Remaja Rosdakarya.
Rahmayanty, Nina. 2017. Manajemen Pelayanan Prima : Mencegah Pembelotandan Membangun Customer  Loyality.  Jakarta  :Graha Ilmu.
Rangkuti, Freddy. 2017. Measuring Customer Satisfaction.  Jakarta.  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Rivai, Veithal, dkk. 2017. Bank and Financial Institution  Management,  Jakarta:PT. Raja Grafindo Persada.
Robinette  Scott  &  Claire  Brand.  2019.
Emotion  Marketing:  The  Hall  Mark
Way of Winning Customer’s For Life. New York. McGrawHill International.
Sanusi,  Anwar.  2017.  Metodologi  Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta. Sutisna.  2018.  Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Ketiga. Bandung:PT. Remaja Rosdakarya. Tahir,  Muh.  2016.  Pengantar  Metodologi Penelitian Pendidikan. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar. Wildan,  Zulkarnain  dan  Sumarsono.  2018. Manajemen  dan  Etika  Perkantoran PraktikPelayanan Prima. Bandung: PT Remaja Rosda Karya Winarno Surakhmad. 2017. Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar Metode Teknik.Bandung: Tarsito Zaenal, Mukarom dan Wijaya Laksana. 2018. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CVPustaka Setia.