Vol. 01, No 02, December 2019, p. 12-18
Pengaruh Online Travel Agent terhadap Pemesanan Kamar di Hyatt Regency Yogyakarta
Citra Tartilla Nurdita Putri 1* , Eman Sukmana 2 , I Wayan Lanang Nala 3, Rinto Dwiatmojo 4
1. citrajunip@gmail.com; 2. emansukmana@polnes.ac.id ;3. 4 wayanlanang@polnes.ac.id , 4 rinto_dwiatmojo@polnes.ac.id
1 Mahasisiwa , Jurusan Pariwisata Politeknik Negeri Samarinda, Kota Samarinda, 75136, Indonesia
,2,3,4, Dosen Jurusan Pariwisata Politeknik Negeri Samarinda, Kota Samarinda, 75136, Indonesia
1,2,3,4, Jl. DR. Ciptomangunkusumo, Kampus Gunung Lipan, Samarinda, Kalimantan Timur, Indonesia 75131 | Hot line: PABX (+62541) 260588, FAX: (+62541) 260355
ARTICLE INFO (8 pt) ABSTRACT (10 PT )
Article history:
Received Revised Accepted Persyaratan Mengajukan E ISSN The development of increasingly sophisticated and rapid technology has made people's lifestyles to change, one of the most striking things is  the  tendency  to  do  activities  in  cyberspace,  such  as  purchasing tickets online. Online hotel ticket purchases can be made through the E-Commerce site on the hotel's official website or through third party websites. E-Commerce is known as an Online Travel Agent, with the existence of  an  Online Travel  Agent, prospective guests have a very diverse  choice  of  hotels  according  to  their  wants  and  needs. Prospective  guests  can  directly  book  hotel  rooms  and  change  their bookings easily. The aim of the author is to examine changes in guest behavior,  especially  guests  who  previously  directly  booked  a  room directly to the hotel, switch to using an Online Travel Agent and find out  what  promotional  strategies  hotels  should  do  to  increase  the number of room bookings through Online Travel Agents. Promotion strategy analysis using SWOT analysis such as SWOT Matrix, IFAS, EFAS, Cartesian Diagram, Internal and External Matrix. The results of the analysis of internal factors and external factors show that the Hyatt  Regency  Yogyakarta  hotel  has  a  strong  market  competitive position in competition with other five star hotels. This shows that the hotel  must  continue  to  make  efforts  to  improve  product  quality, facilities and services as well as maximize product sales.

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  yang  semakin  canggih  dan  pesat  membuat gaya hidup masyarakat ikut berubah, salah satu hal paling mencolok adalah  kecenderungan  beraktivitas  di  dunia  maya  seperti  pembelian tiket  secara online. Pembelian  online  tiket  hotel  dapat  dilakukan melalui  situs E-Commerce pada website resmi  hotel  atau  melalui website pihak  ketiga. E-Commerce tersebut  dikenal  dengan  istilah Online Travel Agent, dengan adanya Online Travel Agent calon tamu memiliki pilihan hotel yang sangat beragam sesuai dengan keinginan dan  kebutuhan.  Calon  tamu  bisa  lansung  memesan  kamar  hotel  dan merubah pemesanannya dengan mudah. Tujuan penulis ingin meneliti perubahan  perilaku  tamu,  terutama  tamu  yang  dahulu  lansung memesan kamar lansung ke hotel beralih menggunakan Online Travel Agent dan mengetahui strategi promosi  yang  seperti apa yang harus dilakukan  oleh  hotel  untuk  meningkatkan  jumlah  pemesanan  kamar melalui Online  Travel  Agent. Analisis  strategi  promosi  dengan menggunakan analisis SWOT seperti Matriks SWOT, IFAS, EFAS, Diagram Cartesius ,  Matriks  Internal  dan  Eksternal.  Hasil  analisis faktor internal dan faktor eksternal maka diketahui bahwa hotel Hyatt Regency  Yogyakarta  memiliki  posisi  kompetitif  pasar  yang  kuat
Keywords: Room occupancy rates, Online Travel Agents, promotions, guests.
Kata kunci: Tingkat hunian kamar, agen travel daring, promosi, tamu .
dalam  persaingan  dengan  hotel  bintang  lima  lainnya.  Hal  ini menunjukkan hotel harus tetap melakukan upaya-upaya meningkatkan  kualitas  produk,  fasilitas  dan  pelayanan  serta melakukan penjualan produk secara maksimal.
Copyright © 2019 Politeknik Negeri Samarinda. All rights reserved.

## I. Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  zaman modern  ini  teknologi  semakin  meningkat. Dimana  segala  informasi  dapat  diketahui dengan  cepat.  Internet  merupakan  sarana elektronik  yang  dapat  dipergunakan  untuk berbagai  aktivitas  seperti  komunikasi,  riset, transaksi  bisnis  dan  lainnya.  Tingginya pertumbuhan pengguna internet adalah peluang  bagi  para  pelaku  bisnis  untuk menawarkan produknya melalui Internet. Hal ini lebih dikenal dengan istilah E-Commerce . E-Commerce adalah  kegiatan  melakukan transaksi  bisnis  secara  online  melalui  media internet dan perangkat-perangkat yang terintegrasi  dengan  Internet  (Laudon,  2012). Berkembangnya pengguna E-Commerce juga terjadi  pada  industri  pariwisata.  Jumlah penjualan melalui E-Commerce dalam industri pariwasata terus mengalami peningkatan terutama pemesanan online pada area  transportasi,  akomodasi,  paket  wisata, dan  penawaran  wisata  lainnya  (Gratzer  et  al, 2004).
Pembelian  online  (online  booking)  tiket hotel  dapat  dilakukan  melalui  situs E- Commerce pada  website  resmi  hotel  atau melalui  website  pihak  ketiga. E-Commerce tersebut dikenal dengan istilah Online Travel Agent .  Dengan  adanya Online  Travel  Agent calon tamu memiliki pilihan hotel yang sangat beragam  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan. Calon tamu bisa lansung memesan kamar  hotel  dan  merubah  pemesanannya dengan mudah.
Hyatt  Regency  Yogyakarta  adalah  salah satu  hotel  bintang  5  yang  ada  didaerah Provinsi Yogyakarta, untuk itu Hyatt Regency Yogyakarta  harus  menganalisis  segmentasi pasar untuk menentukan targer pasar sehingga dapat  menerapkan  strategi  penjualan  untuk menarik pelanggan. Strategi pemasaran sangat diperlukan  untuk  menentukan  keberhasilan
suatu bisnis dalam meningkatkan pendapatan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi  tamu  Perkembangan  teknologi  yang semakin  canggih  dan  pesat  membuat  gaya hidup  masyarakat  ikut  berubah,  salah  satu paling mecolok adalah kecenderungan beraktivitas  di  dunia  maya  seperti  pembelian tiket secara online. Oleh sebab itu, masyarakat beralih  kepada Online  Travel  Agent karena sangat  praktis  dan  dapat  dilakukan  dimana saja  dibandingkan  dengan  travel  agent konvesional.

## II. Tinjauan Pustaka
A. E-Commerce McLeod Pearson (2008:59) mendefinisikan  Perdagangan  elektronik  atau yang  disebut  juga E-Commerce ,  adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer  untuk  melaksanakan  proses  bisnis. Pandangan  populer  dari E-Commerce adalah penggunaan  internet  dan  komputer  dengan browser  Web  untuk  membeli  dan  menjual produk. Perdagangan elektronik E-Commerce mencangkup  proses  pembelian,  penjualan, transfer, atau pertukaran produk, layanan atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk  internet  (Turban,  2012:38). E- Commerce sering  dianggap  sederhana  untuk merujuk  kepada  pembelian  dan  penjualan yang memakai internet (Chaffey, 2009:10).

## B. Online Travel Agent
Online Travel Agent adalah agen perjalanan  yang  berperan  sebagai  media promosi  dan penjualan  secara  online  melalui website. Website Online Travel Agent adalah website  yang  dikelola  oleh  OTA  yang mendistribusikan dan memfasilitasi pemesanan ke pihak penyedia usaha pariwisata (Australian Tourism Data
Warehouse 2013).
Pengertian Online  Travel  Agent menurut (Malla, 2016):
“Online Travel Agency, commonly known as OTA covers wide Range of Travel service apart  from  online  reservations  and  agent management.  They  generally  go  with  a complete  travel  portal  development  with  all the  global  travel  related  services  like  flight reservations,  hotel  reservations,  vacations packages,  transfers,  fancy  bookings,  car rentals,  mobile  recharge,  insurance,  DTH recharge, bill payments. Social selling, mobile app version and many more. Most of them go with  B2B2C  business  model.  OTA  as generally  contract  with  many  suppliers  and individual  LCCs  to  bring  vast  choice  of contents in their website.”

## C. Extranet
Pengertian extranet menurut Turban dalam King  dan  kawan-kawan  (2010)  extranet adalah  jaringan  yang  menggunakan  internet untuk  menghubungkan  beberapa  intranet secara  aman.  Menurut  O’Brien  dan  Markas (2011)  extranet  adalah  penghubung  jaringan yang  menggunakan  teknologi  internet  untuk menghubungkan  intranet  dari  suatu  bisis dengan intranet dari pelanggan, pemasok atau mitra  bisnis  lainnya.  Jadi  dari  beberapa pendapat  diatas,  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa extranet adalah jaringan yang menggunakan teknologi internet untuk menghubungkan  beberapa  intranet  dari  suatu bisnis  dengan  intranet  pelanggan,  pemasok atau mitra bisnis lainnya.

## D. Hunian Kamar
Tingkat  hunian  kamar  atau  di  hotel  biasa disebut  dengan  hotel  room  occupancy merupakan suatu keadaan sampai sejauh mana jumlah  kamar  terjual,  jika  diperbandingkan dengan  seluruh  jmlah  kamar  yang  mampu terjual.  Ratio  occupancy  merupakan  tolok ukur keberhasilan hotel dalam menjual produk utamanya, yaitu kamar.

## E. Bauran Pemasaran
Bauran  pemasaran  menurut  Kotler  dan Armstrong  (2015:76):  “ The  set  of  tactical marketing  tools  product,  price,  place  and promotion that the firm blends to produce the response it wants in the target market ”.
Kutipan  tersebut  dapat  diartikan  bahwa bauran  pemasaran  adalah  seperangkat  alat dalam menggunakan strategi pemasaran yang berupa  produk,  harga,  tempat  dan  cara perusahaan  untuk  mempromosikan  hasil
barang atau jasa agar mendapat respons yang diinginkan  dalam  target  pasar.  Pengertian unsur-unsur bauran pemasaran adalah sebagai berikut: Produk, Harga, Saluran Distribusi/Lokasi, dan Promosi.

## III. Metode Penelitian

## A. Objek Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan pada  Hotel  Hyatt Regency  Yogyakarta  yang  berlokasi  di  Jl. Palagan Tentara Pelajar, Kelurahan Sariharjo, Kecamatan  Ngaglik,  Kabupaten  Sleman, Daerah  Istimewa  Yogyakarta.  Dalam  tugas akhir ini peneliti mengangkat judul mengenai strategi penjualan. Waktu pelaksanaan penelitian  dimulai  pada  bulan  Juli  2019 hingga  bulan  Januari  2020,  objek  penelitian ini  adalah  strategi  penjualan  yang  perlu dilakukan  oleh  Hyatt  Regency  Yogyakarta dalam meningkatkan hunian kamar.

## B. Teknik Pengumpulan Data
Metode  atau  cara  yang  digunakan  dalam mengumpulkan sumber data adalah dengan:
a. Studi Pustaka
Studi kepustakaan ini dimaksudkan sebagai  daftar  penelitian  dalam  pembuatan analisis  teori.  Oleh  karena  itu  penulis  juga mencari  pendapat  dari  orang-orang  yang pernah  diuji  dan  diakui  kebenarannya  yang ada  hubungannya  dengan  pembahasan  karya tulis ini.
b. Studi Lapangan
Pengumpulan  data  secara  lansung  yang dilakukan pada obyek penelitian sebagai data primer.  Pada  pengumpulan  data  ini  penulis akan  terjun  lansung  ke  Hyatt  Regency Yogyakarta.  Adapun  metodenya  sebagai berikut:
• Wawancara ( Interview )
Suatu  metode  pengumpulan  data  dengan cara  melakukan  wawancara  lansung  dengan Bapak  Yudi  Karyono  selaku  Reservations Manager  Hyatt  Regency  Yogyakarta  dan Bapak Rendra Novianto selaku Team Leader Reservations di Hyatt Regency Yogyakarta.
• Observasi
Yaitu  pengamatan  yang  dilakukan  secara lansung  terhadap  pemesanan  kamar  melalui Online Travel Agent .

## C. Teknik Analisis SWOT
Menurut  Irham  Fahmi  (2014:260),  untuk menganalisis  secara  lebih  dalam  mengenai analisis SWOT, maka perlu dilihat dari faktor eksternal  maupun  internal  sebagai  bagian penting dalam analisis SWOT, yaitu:
1.  Faktor Eksternal
Faktor eksternal ini mempengaruhi terbentuknya oppurtunities and threats (O and T).  Dimana  faktor  ini  menyangkut  dengan kondisi-kondisi yang terjadi di luar perusahaan yang mempengaruhi dalam pembuatan  keputusan  perusahaan.  Faktor  ini mencakup lingkungan industri dan lingkungan  bisnis  makro,  ekonomi,  politik, hukum,  teknologi,  kependudukan  dan  sosial budaya.
2.  Faktor Internal
Faktor Internal ini mempengaruhi terbentuknya  strengths  and  weakness  (S  and W).  Dimana  faktor  ini  menyangkut  dengan kondisi  yang  terjadi  dalam  perusahaan,  yang mana  ini  turut  mempengaruhi  terbentuknya pembuatan  keputusan  perusahaan.  Faktor Internal ini meliputi semua macam manajemen fungsional: pemasaran, keuangan, operasi, sumber daya manusia, penelitian, dan pengembangan,  sistem  informasi  manajemen dan budaya perusahaan.

## D. Matriks Faktor Strategi
Menurut  Burani  (2013:25)  bahwa  cara menentukan bobot setiap indikator dari faktor- faktor internal maupun eksternal yaitu dengan menggunakan  Skala  Prioritas  mulai  dari angka  4  (sangat  penting)  sampai  dengan  1 (tidak  penting)  pada  variabel  bersifat  positif. Berikut  ini  tabel  yang  memperlihatkan fenomena-fenomena  yang  menjadi  faktor- faktor internal dalam penelitian ini.

## IV. Hasil dan Pembahasan
A. Pengaruh  Online  Travel  Agent  dalam Pemesanan Kamar Hotel
Online Travel Agent sangat menguntungkan pihak hotel dengan terdongkraknya  tingkat  occupancy.  Sistem kontrak  kerja  dengan  hotel, Online  Travel
Agent tersebut  dipastikan  selalu  minta  harga di  bawah  rate  atau  yang  sudah  ditetapkan. Biasanya, Online Travel Agent meminta hotel mengurangi  harga  mulai  10%  hingga  20% dari daftar harga. Diskon tersebut dimanfaatkan  aplikasi  travel  online  untuk memberikan  promo  harga  yang  lebih  murah ke  customer.  Sehingga,  customer  bisa mendapat  harga  yang  lebih  murah  daripada booking  langsung  di  Hotel.  Untuk  potongan harga,  setiap  hotel  memiliki  kebijakan berbeda. Biasanya, potongan harga disepakati sesuai  periode  tertentu.  Misalnya,  jika  pada periode  low  season Online  Travel  Agent dan hotel  bisa  memberi  potongan  harga  besar dibanding  ketika  musim  liburan.  Sesuai dengan  perjanjian  atau  kontrak,  customer akan  mendapatkan  harga  kamar  yang  lebih murah.
Misalnya  tarif  booking  hotel  per  kamar pada  Hyatt  Regency  Yogyakarta  ditetapkan sebesar  Rp  1.500.000  untuk  harga  kamar standard.  Disepakati  pihak Online  Travel Agent meminta  potongan  harga  hingga  15% atau sebesar Rp 300.000. Dari total diskon Rp 300.000 pihak aplikasi OTA memberi diskon untuk  customer  online  hanya  Rp  100.000 hingga  Rp  120.000.  Selisih  potongan  harga dari  hotel  terhadap Online  Travel  Agent tersebut  menjadi  pemasukan  bagi  pihak pengelola aplikasi.
Dengan perjanjian tersebut, otomatis pihak hotel harus siap mengurangi laba mereka demi memenuhi  syarat  kerja  sama.  Pengurangan laba berbeda berdasar proses negosiasi antara pihak hotel dengan manajemen OTA. Fasilitas dan  jarak  ke  pusat  keramaian  menjadi  salah satu  pertimbangan  kerja  sama  dua  pihak tersebut. Secara laba memang hotel mendapat lebih  sedikit  dari  aplikasi  online,  tapi intensitas  dapatnya  lebih  sering.  Pihak  hotel juga  diuntungkan  dengan  promosi  melalui aplikasi online tersebut.
Sehingga, total keseluruhan dari beberapa Online  Travel  Agent tersebut  mengalami kenaikan  room  night  atau  jumlah  pemesanan kamar  pada  periode  tahun  2018  sebesar 14.192  RN  dan  periode  tahun  2019  sebesar 16.243  RN.  Terjadi  peningkatan  room revenue  hotel  pada  tahun  2018  sebesar 13.407.322.207  dan  pada  periode  2019 sebesar 16.848.793.076. Maka dapat disimpulkan  terjadi  pengaruh  pada Online
Travel  Agent terhadap  jumlah  pemesanan  di hotel Hyatt Regency Yogyakarta.
B. Kerja E-Commerce Hotel Hyatt
Regency  Yogyakarta  dalam  Upaya Mendapatkan Tamu
Setelah dibentuknya E-Commerce sebagai salah satu pilar kekuatan baru dalam mencari tamu, E-Commerce melakukan  langkah sebagai  upaya  pemenuhan  target  yang dibebankan  manajemen  dengan  cara  sebagai berikut :
1. Mencari  informasi  mengenai Online Travel Agent yang memiliki reputasi baik ke hotel maupun para konsumennya.
2. Bekerjasama dengan Online Travel Agent yang  memiliki  pengalaman  pembayaran yang lancar berdasarkan referensi kolega dan  manager  area Online  Travel  Agent serta membuat perjanjian saling menguntungkan.
3. Mengelola  extranet  dengan  baik  secara kreatif dan maksimal.
4. Input  harga  pada  extranet Online  Travel Agent sesuai dengan presentase
occupancy  hotel.  Bila  low  occupancy maka  harga  diturunkan  dan  ketersediaan kamar  ditambah,  bila  hunian  high occupancy  harga  kamar  dinaikan  dan ketersediaan kamar diturunkan.
5. Mengadakan promosi dan potongan harga pada keadaan low season.
6. Melakukan open dan close allotment pada laman  extranet Online  Travel  Agent dengan teliti dan seksama untuk menghindari over booking.
7. Bekerjasama dengan beberapa department dalam hal ketersediaan kamar sebagai  dasar  menentukan  harga  dan pengelolaan  ketersediaan  kamar,  serta accounting dalam hal pembayaran kamar pada Online Travel Agent .
8. Selalu  berkomunikasi  dan  berhubungan baik dengan pihak Online Travel Agent .
C. Faktor yang Mempengaruhi Perubahan Pemesanan Langsung menjadi Pemesanan Online Berdasarkan  data  dari  tahun  2018-2019 menunjukan  bahwa  pemesanan  kamar  di Hotel Hyatt Regency
Yogyakarta menggunakan  OTA  semakin  meningkat, berdasarkan  review  dari  beberapa  pengguna
internet  yang  menggunakan  jasa  OTA  dapat diketahui  dengan  alasan  seperti  pemesanan melalui OTA lebih praktis, jangkauan sangat luas,  simpel  dan  menghemat  waktu  karena pembeli atau pelanggan tidak perlu menanyakan  harga  atau  ketersediaan  kamar langsung ke hotel, melainkan cukup mengakses  OTA  yang  disukai,  semua informasi  yang  dibutuhkan  akan  dapat langsung dilihat dengan jelas.
Pemesanan  dapat  dilakukan  dimana  saja baik menggunakan komputer atau smartphone selama  masih  terhubung  dengan  internet, harga  lebih  realistis  dan  sesuai  dengan permintaan, waktu pemesanan lebih fleksibel sesuai  dengan  keinginan  dikarenakan  OTA berjalan  selama  24  jam  sehari,  lebih  banyak pilihan hotel sesuai keinginan dan kebutuhan. Pelanggan  juga  dapat  mengetahui  informasi mengenai  hotel,  jumlah  kamar,  fasilitas,  luas kamar,  jenis  kamar,  cara  pembayaran, perjanjian quarantee payment, waktu maksimal check in dan check out dengan lebih mudah. Semua kemudahan tersebut mengakibatkan  banyak  tamu  yang  beralih dalam pemesanan dari langsung ke menggunakan jasa OTA.

## D. Hasil Analisis SWOT
Dari  analisa  Matriks  SWOT  tersebut  data yang  dapat  di  identifikasi  adalah  sebagai berikut:
1. Strategi S-O
• Membuat promo paket untuk periode tertentu.  Dengan  membuat  promo paket dapat membantu meningkatkan jumlah hunian pada saat periode low season atau pada hari-hari besar.
• Membuat paket kamar dengan beberapa  fasilitas  yang  dimiliki seperti Paket kamar dan golf. Dengan membuat paket kamar beserta dengan fasilitas yang dimiliki dapat membantu  memperkenalkan  produk hotel  yang  lain  dengan  cepat  dan maksimal.
2. Strategi W-O
• Melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan dan memberikan
promo. Dengan menyandang  brand  ternama  maka Hyatt  Regency  Yogyakarta  mudah dikenal  oleh  masyarakat  maupun perusahaan
nasional dan
internasional.  Membuat  paket  promo pada kegiatan MICE dengan menggunakan  fasilitas  hotel  secara maksimal dapat meningkatan pendapatan.
• Menjual  paket  kamar  beserta  airport transfer  pada Online  Travel  Agent .
Selama  ini  layanan  airport  transfer dijual  terpisah  dengan  penjualan kamar.  Dengan  adanya  paket  kamar beserta  airport  transfer  pada  OTA dapat mempermudah calon konsumen mendapatkan  layanan  tersebut  tanpa harus  menghubungi  hotel  maupun petugas bandara.
3. Strategi S-T
• Memberikan  tawaran  atau  potongan harga  yang  menarik  kepada  calon tamu  yang  akan  menginap  dengan minimal  stay.  Dengan  memberikan potongan  harga  untuk  calon  tamu yang  akan  menginap  long  stay (minimal 3 malam) akan mempengaruhi calon konsumen dalam menentukan lama tinggalnya.
• Ikut  serta  dalam  event-event  seperti ekspo  atau  pameran  pariwisata  yang sering  diadakan.  Dengan  mengikuti event  seperti  ekspo  atau  pameran pariwisata
akan membantu memperkenalkan  produk  maupun promo  yang  dimiliki  dan  akan menarik  perhatian  calon  tamu  untuk datang ke hotel.
• Melakukan penanganan cepat tanggap  pada  review  yang  diberikan oleh  tamu  pada  platform  OTA. Dengan adanya review pada platform OTA dapat mempermudah konsumen dalam  menentukan  pilihan  hotel terbaik. Review yang buruk juga akan membuat citra
hotel menjadi berkurang, sehingga perlunya
penangan  yang  optimal  pada  review yang diberikan oleh tamu.
4. Strategi W-T
• Melakukan  renovasi  untuk bangunan hotel  terutama  pada  kamar.  Dengan adanya  perkembangan  jaman,  maka perlu  diadakan  perubahan  pada dekorasi  bangunan  terutama  kamar agar  terlihat  trendy  dan  semakin menarik calon konsumen.
• Melakukan  permintaan  maaf  dan memberikan  pelayanan  yang  baik untuk tamu (in-house) yang memberikan  review  buruk  pada platform  OTA.  Apabila  ada  tamu yang  tidak  puas  dengan  pelayanan yang  diberikan  hotel  dan  menulis review buruk maka harus mendapatkan  pelayanan  terbaik  dan berusaha  untuk  memperbaiki  citra hotel pada tamu.
E. Analisis Strategi Berdasarkan Matriks
Internal dan Eksternal
Dari  hasil  analisis  nampak  bahwa  posisi Hotel  Hyatt  Regency  Yogyakarta  sebagai hotel  bintang  5  terletak  pada  kuadran  I  yang menunjukan  bahwa  Hotel  Hyatt  Regency Yogyakarta  menghadapi  beberapa  peluang dan  mempunyai  berbagai  kekuatan  yang mendorong  untuk  mendapatkan  peluang- peluang  tersebut.  Letak  hotel  Hyatt  Regency Yogyakarta  yang  berada  pada  kuadran  I menunjukan  bahwa  strategi  yang  dilakukan oleh  pihak  manajemen  hotel  Hyatt  Regency Yogyakarta  adalah  strategi  agresif,  dengan keunggulan biaya menyeluruh,  melalui seperangkat kebijakan fungsional yang ditujukan  pada  sasaran  utama.  Pengendalian biaya secara agresif, efisien, efektif, berkelanjutan.  Tindakannya  bukan  hanya mengembangkan tetapi lebih baik dan mudah serta  memberikan  pelayanan  terbaik  dengan fasilitas yang mendukung, meskipun memiliki bangunan  yang  lama  dan  terkesan  tidak mengikuti jaman, namun dengan keunggulannya tetap saja kondisi Hotel Hyatt Regency Yogyakarta merupakan hotel bintang 5 yang menjadi salah satu hotel favorit di kota Yogyakarta.
Strategi  pertumbuhan  melalui  konsentrasi vertical dapat dilakukan dengan cara megambil  alih  fungsi  yang  sebelumnya disediakan oleh pemasok (backward integration) atau dengan cara mengambil alih fungsi  distributor  (forward  integration).  Hal ini merupakan strategi utama untuk perusahaan  yang  memiliki  posisi  kompetitif pasar  yang  kuat  (high  market  share)  dalam industry yang berdaya tarik tinggi (Rangkuti, 2008:44).  Melihat  posisi  kompetitif  Hotel Hyatt Regency Yogyakarta yang kuat sebagai hotel  dengan  brand  Hyatt  yang  sudah  sangat terkenal  di  seluruh  dunia,  maka  strateginya adalah  strategi  pertumbuhan  konsentrasi
melalui  integrasi  vertical  dengan  mengambil alih  fungsi  distibusi  (forward  integration) dengan  melalui  pendekatan  sumberdaya internal  agar  dapat  meningkatkan  kekuatan bisnisnya  atau  posisi  kompetitifnya  Hotel Hyatt  Regency  Yogyakarta  harus  melakukan upaya-upaya  untuk  mengontrol  kualitas produk yang menjadi kekuatannya, melakukan  perbaikan  dan  renovasi  untuk bangunannya  serta  memaksimalkan  fasilitas yang dimiliki.

## F. Strategi  Promosi  pada  Online  Travel Agent (Booking.com dan Traveloka)
Salah  satu  strategi  pemasaran  yang digunakan  oleh  pihak  hotel  adalah  bekerja sama  dengan Online  Travel  Agent untuk meningkatkan  penjualan  kamar.  Pemasaran melalui  aplikasi Online  Travel  Agent seperti Booking.com  dan  Traveloka.  Penjualan kamar melalui OTA terbukti dapat meningkatkan  hunian  kamar  sehingga  peran serta  dukungan  dari  pihak  hotel  baik  dari karyawan maupun manajemen harus ditingkatkan, sehingga tujuan untuk meningkatkan  penjualan  tercapai. Online Travel  Agent mampu  meningkatkan  tingkat hunian  kamar  hotel  bila  dikelola  dengan serius,  seksama,  benar,  teliti,  terus  menerus dan  kreatif  dalam  penentuan  harga  ( dynamic rate ) dari hari ke hari.
Pengunjung yang  datang memesan  kamar melalui aplikasi OTA terutama Booking.com dan  Traveloka  semakin  meningkat  setiap tahunnya. Booking.com banyak diminati tamu yang  berasal  dari  mancanegara  sedangkan traveloka  lebih  diminati  oleh  masyarakat Indonesia  sendiri.  Dengan  adanya Online Travel  Agent dapat  mempermudah  promosi bukan  hanya  menjual  voucher  kamar  hotel tetapi  hotel  harus  memaksimalkan  fasilitas yang  dimiliki  untuk  dapat  dinikmati  oleh tamu.  Berikut  beberapa  strategi  pemasaran pada Online Travel Agent berdasarkan analisis yang telah dilakukan oleh penulis :
1.  Membuat  promo  paket  untuk  periode tertentu
2.  Membuat  paket  kamar  dengan  fasilitas yang dimiliki
3.  Memberikan  discount  dengan  jumlah minimum stay
4.  Melakukan  penanganan  cepat  tanggap pada  review  yang  diberikan  oleh  tamu pada platform OTA.
Jadi,  berdasarkan  hasil  analisis  strategi menggunakan  matriks  SWOT  dan  matriks eksternal  internal  diperoleh  beberapa  strategi yang  sama  antara  kedua  analisis  strategi tersebut.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa hasil analisis yang penulis lakukan menggunakan  kedua  matriks  tersebut  saling berkaitan  (link  and  match)  serta  mendukung satu dengan yang lainnya untuk meningkatkan strategi  pemasaran  hotel  Hyatt  Regency Yogyakarta  khususnya  pada Online  Travel Agent .

## V. Kesimpulan
1. Penjualan  kamar  melalui  OTA  terbukti dapat meningkatkan hunian kamar sehingga  peran  serta  dan  dukungan  dari pihak  hotel  baik  dari  karyawan  maupun management  harus  ditingkatkan,  sehingga tujuan  untuk  meningkatkan  penjualan tercapai. Online  Travel  Agent mampu meningkatkan  tingkat  hunian  kamar  hotel bila  dikelola  dengan  serius,  seksama, benar,  teliti,  terus  menerus  dan  kreatif termasuk dalam penentuan harga (dinamic rate)  day  by  day.  Keuntungan  penjualan menggunakan OTA sangat banyak dibandingkan kerugian dikarenakan jangkauan  yang  luas  serta  tidak  dibatasi oleh  waktu  dan  tempat  selama  masih terhubung dengan jaringan internet. Selain itu  juga  OTA  dapat  digunakan  sebagai media  promosi  yang  baik  serta  tidak memiliki  batasan  negara  atau  dapat menjangkau  seluruh  dunia. E-Commerce harus  mampu  mengikuti  perkembangan jaman dan teknologi serta keinginan tamu yang serba praktis dan mudah dengan hasil maksimal.
2. Berdasarkan  data  dari  tahun  2018-2019 menunjukan  bahwa  pemesanan  kamar  di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta menggunakan  OTA  semakin  meningkat, berdasarkan review dari beberapa pengguna internet yang menggunakan jasa OTA dapat diketahui dengan alasan seperti pemesanan  melalui  OTA  lebih  praktis, jangkauan  sangat  luas,  simpel  dan menghemat  waktu  karena  pembeli  atau pelanggan  tidak  perlu  menanyakan  harga atau ketersediaan kamar langsung ke hotel,
melainkan  cukup  mengakses  OTA  yang disukai, semua informasi yang dibutuhkan akan dapat langsung dilihat dengan jelas.
3. Hasil  identifikasi  faktor  strategi  internal dan  faktor  strategi  eksternal  maka diketahui  bahwa  hotel  Hyatt  Regency Yogyakarta  memiliki  posisi  kompetitif pasar  yang kuat dalam  persaingan  dengan hotel  bintang  lima  lainnya.  Hal  ini menunjukkan hotel Hyatt Regency Yogyakarta harus tetap melakukan upaya- upaya  meningkatkan  kualitas  produk, fasilitas  dan  pelayanan.  erdapat  empat alternatif  strategi  promosi  yang  dapat diterapkan hotel Hyatt Regency Yogyakarta  pada Online  Travel  Agent berdasarkan analisis SWOT untuk meningkatkan  jumlah  pemesanan  kamar yaitu: Membuat promo paket untuk periode tertentu,  membuat  paket  kamar  dengan fasilitas yang dimiliki, memberikan discount  dengan  jumlah  minimum  stay, melakukan penanganan cepat tanggap pada review  yang  diberikan  oleh  tamu  pada platform OTA.

## References
Australian  Tourism  Data  Wirehouse.  (2013). Tutorial  39a Online  Travel  Agent s  101. Australia: Australian Tourism Data
Warehouse.
Bagyono.  (2012).  Pariwisata  dan  Perhotelan.
Bandung: Alfabeta.
Chaffey,  Dave.  (2009).  E-Business  and E- Commerce Management  (4th.  Edition  Ed.). England: Pearson.
Damarjati. (2011). Istilah-Istilah Dunia Pariwisata. Jakarta: Pradyna Paramita.
Hendiyati,  L.  (2019).  Pengaruh Online  Travel Agent Terhadap  Pemesanan  Kamar  Di  Hotel
Mutiara Malioboro Yogyakarta. Jurnal Media
Wisata. Volume 17 nomer 1. Istijab. (2012). Pekembangan Hotel Di Yogyakarta. Yogyakarta: Bernas
Kotler dan Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Terjemahan oleh Bob Sabran. Edisi 12 jilid 1. Jakarta: PT.Indeks.
Kotler, P dan Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran.  Terjemahan  oleh  Bob  Sabran. Edisi 12 jilid 1. Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Kotler, P dan Amstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran.  Terjemahan  oleh  Bob  Sabran. Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Laudon,  Kenneth  C.  &  Traver,  Carol  Guercio.
(2012). E-Commerce 2012 (Business, Technology, Society). Eight Edition. Pearson.
Malla. (2016). Online Travel Agent . http://www.quora.com/What-are- thecomponent-of-OTA-model-onlinetravel/
O’Brien  dan  Marakas.  (2011).  Management Information  System.  Illinois  Chichago:  Mc Graw-Hill/Irwin Northwestern University
Rangkuti,  F.  (2008).  Analisis  SWOT:  Teknik Membedah  Kasus  Bisnis.  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti,  F.  (2013).  Teknik  Membedah  Kasus Bisnis  Analisis  SWOT  Cara  Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti,  F.  (2015).  Teknik  Membedah  Kasus Bisnis  Analisis  SWOT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Sofjan,  Assauri.  Manajemen  Pemasaran  Dasar, Konsep dan Strategi. Edisi 1 Hal 198. Jakarta: Raja Grafindo 2018.
Supriyanto,  Slamet.  (2016).  Peran Online  Travel Agent dalam meningkatkan Hunian Kamar di Hotel Mutiara Malioboro Yogyakarta.
Semarang: STIEPARI
Tripomo,  T  dan  Udan.  (2005).  Manajemen Strategi. Bandung: Rekayasa Sains