Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis 8 (2020) 134-142

## Inovbiz
Website: www.ejournal.polbeng.ac.id/index.php/IBP Email: inovbiz@polbeng.ac.id
Adopsi Informasi Produk Skincare dan Kosmetik di YouTube: Peran Pengaruh Informasional Pada Ulasan
Katarina Rosyantika Sinaga 1 , Ira Siti Sarah 2, * 1,2 Politeknik Negeri Bandung, Jl. Gegerkalong Hilir Kabupaten Bandung Barat, Indonesia, 40559

## 1. Pendahuluan
Selama masa
pandemi COVID-19, masyarakat  diminta  untuk  tetap  dirumah  saja untuk  memutus  rantai  penyebaran  virus.  Hal  ini membuat  pusat  perbelanjaan  terpaksa  ditutup mengikuti  kebijakan  pemerintah  (FIN,  2020). Penutupan pusat perbelanjaan membuat konsumen  tidak  dapat  mencoba  produk  secara langsung ke toko fisik. Sebanyak 49% konsumen mengatakan  tidak  dapat  menyentuh,  merasakan atau  mencoba  suatu  produk  ketika  akan  belanja secara online (Big  Commerce,  2016).  Hal  itu membuat  peningkatan  ulasan  produk skincare sebesar  56%  sejak  awal  2020  dibandingkan tahun 2019 lalu (Digital Commerce, 2020).
Perkembangan internet telah membuat konsumen dapat berbagi pendapat atau informasi dengan  orang  lain  tanpa  interaksi  tatap  muka secara  langsung.  Ketergantungan  konsumen pada  pencarian  dan  pertukaran  informasi  secara online telah meningkat secara signifikan (Vijay et al ., 2017). Namun, tidak jarang terdapat informasi yang  tidak  benar  dan  tidak  sesuai  dengan  fakta. Hal  ini  biasa  disebut  dengan hoax .  Sebanyak  76 hingga  80  persen  masyarakat  di  Indonesia khawatir terhadap informasi yang tidak tepat (Tir- to, 2018).
Sebelum  membeli  produk,  konsumen  sering kali  mempertanyakan  kualitas  produk  yang  akan dibeli.  Rev  Local  (2020)  menyebutkan  ada  dua alasan konsumen mempercayai ulasan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli.
Pertama, konsumen ingin mengetahui transparansi  produk  tanpa  campur  tangan produsen.  Kedua,  konsumen  mengandalkan pendapat  orang  lain  untuk  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Pendapat  konsumen  lain
tentang  produk  atau  layanan  tidak  hanya dijangkau  melalui  kenalan,  melainkan  melalui berbagai platform.
Gambar 1. Penggunaan Media Sosial (Sumber: TABS Analytics, 2016)
Individu  dapat  memperoleh  kepuasan  dalam hubungannya  dengan  orang  lain  dengan  mem- berikan  kontribusi  berupa  ulasan online di  media sosial  (Sarah et  al .,  2018).  Menariknya,  menurut penelitian, 74% konsumen mengandalkan ulasan yang  ada  di  media  sosial  ini  dalam  membuat keputusan pembelian (Ready Cloud Suite, 2018). Penggunaan YouTube sebagai sumber informasi mengalami  kenaikan  sebanyak  6%  yang  dapat dilihat  pada  Gambar  1.  Diketahui  juga  bahwa YouTube  merupakan  media  yang  populer dibandingkan  beberapa  media  lainnya.  Survei yang  dilakukan  oleh  Adweek  (2015)  melaporkan bahwa  YouTube  telah  menjadi  sumber  yang terpercaya  untuk  ulasan  produk  oleh  banyak orang  di  internet.  Sebanyak  42%  dari  500

## ARTICLE INFO
Received: 17 September 2020 Received in revised: 13 November 2020 Accepted: 27 November 2020 Published: 8 Desember 2020
Open Access Consumers  are  being  more  digital-natives.  More  consumers  are  using  online reviews  made  by  others  to  find  out  information  before  deciding  to  buy  a  product, especially for skincare and cosmetic products. However, there is little to none study focuses  on  the  information  adoption  of  skincare  and  cosmetic  consumers.  This study  aims  to test  the  role of the informational  influence  of  skincare  and  cosmetic product reviews on information adoption on YouTube. The purposive sampling was used in the sampling collection technique. An online questionnaire was distributed to  385  respondents  who  have  watched  skincare  or  cosmetic  product  reviews  on YouTube.  This  research  finds  that  the  adoption  of  information  on  YouTube  was significantly affected by the informational influence of product reviews by 23.1%.
Keywords: consumer review, informational influence, information adoption
responden  yang  berusia  16-45  tahun  percaya bahwa  YouTube  merupakan  sumber  yang  paling dipercaya untuk ulasan produk. Kategori kecantikan menunjukkan tren yang tinggi dibandingkan  kategori  lainnya  di  YouTube Konten  kecantikan  paling  diminati  penonton  di YouTube  dengan  total  penayangan  26  juta  kali yang  merupakan  konten skincare dan  kosmetik (Pixability, 2017).
Video memberikan banyak pengaruh dibandingkan dengan teks.  Gambar 2 menunjuk- kan  bahwa  konsumen  lebih  menyukai  video daripada  teks  ketika  mencari  informasi  tentang suatu  produk  atau  layanan.  Ulasan  produk  akan dianggap  kurang  lengkap  jika  hanya  dijelaskan berupa  tulisan  dan  foto.  Konsumen  ingin  lebih mengetahui  secara  visual  bagaimana  produk tersebut  diaplikasikan,  terutama  produk-produk skincare dan kosmetik.

## Gambar 2. Informasi Berbasis Video dan Teks (Sumber: Wyzowl, 2020)
Konsumen  juga  lebih  menyukai  konten  yang dibuat  sesama  konsumen  karena  dianggap  lebih kredibel  dan  bermanfaat  daripada  konten  yang dihasilkan produsen atau pemilik merek (Purnawirawan et  al .,  2012).  Penelitian  Sarah et al. (2019)  tentang  perilaku  konsumen  di  media sosial  juga  melaporkan  bahwa  pendukung  se- buah  produk/merek  akan  terus  mendatangkan pelanggan  baru  dengan  memberikan  rekomen- dasi  kepada  orang  lain  untuk  menggunakan produk  tersebut.  Rekomendasi  pribadi  tersebut dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen. Semakin  percaya  diri  seseorang  dalam  suatu keyakinan,  semakin  besar  ia  akan  mengadopsi kemungkinan  tersebut.  Adopsi  informasi  adalah hal  penting  bagi  konsumen online dalam  proses pengambilan  keputusan  (Arumugam  &  Omar, 2016).  Informasi  yang  diberikan  dalam  ulasan produk  diadopsi  oleh  89%  konsumen  sebelum membuat keputusan pembelian (Power Reviews, 2018).  Lee et  al .  (2011)  menemukan  bahwa pengaruh  informasional  memperkuat  hubungan antara  sikap  konsumen  dengan  niat  untuk berbelanja dan perilaku belanja online .
Maka  dari  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui:  (1)  pengaruh  informasional  pada ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di YouTube,  (2)  adopsi  informasi  pada  ulasan produk skincare dan  kosmetik  di  YouTube,  dan (3)  peran  pengaruh  informasional  pada  ulasan produk skincare dan  kosmetik  terhadap  adopsi informasi di YouTube.
2. Tinjauan Pustaka
2.1. Pengaruh Informasional
Kuan et  al .  (2014)  mengatakan  bahwa  salah satu  faktor  penentu  perilaku  individu  adalah pengaruh dari orang-orang di sekitarnya. Pengaruh  sosial  secara  umum  disebut  juga sebagai  suatu  tindakan  untuk  setuju  dengan orang  lain  atau  mayoritas  yang  terlihat.  Salah satu  jenis  pengaruh  sosial  adalah  pengaruh informasional.  Pengaruh  informasional  telah dipelajari  sebagai  pengaruh  ikut-ikutan  yang merupakan fenomena sosial yang mencerminkan kecenderungan seseorang untuk mengikuti tindakan  orang  lain,  bahkan  ketika  seseorang menyarankan  tidak.  Beberapa  peneliti  lain menggunakan istilah pengaruh sosial informasional  (Chou et  al .,  2015;  Harn et  al ., 2014;  Lee et  al .,  2011;  Perfumi et  al .,  2019). Namun,  penelitian  ini  akan  digunakan  istilah pengaruh  informasional  merujuk  pada  Filieri (2015).  Selain  itu,  pengaruh  informasional disebut  juga  sebagai social  proof oleh  Cialdini (1984) yang menggambarkan fenomena psikologis  dan  sosial  ketika  orang  meniru tindakan orang lain dalam upaya untuk melakukan perilaku dalam situasi tertentu. Pengaruh informasional memandang penilaian dan perilaku orang lain sebagai sumber informasi  dan  menganggap  bahwa  informasi  itu adalah keputusan  tepat  yang lebih  baik  daripada penilaian  individu.  Konsumen  akan  menerima informasi  yang  bermanfaat  dari  orang  lain  untuk meningkatkan pengetahuannya sendiri  (Zhang et al .,  2010).  Orang  cenderung  menyesuaikan  diri untuk  membuat  keputusan  yang  serupa  dengan orang  lain  melalui  timbal  balik.  Pengaruh informasional membantu menyelesaikan masalah yang  dihadapi  individu  karena  mendukung  atau menambah pemahaman individu mengenai beberapa  aspek  penting  dari  produk  tersebut (Kuan et al ., 2014).
Pengaruh  informasional  memainkan  peran penting  dalam  keputusan  konsumen  Ketika menghadapi  kesulitan,  memiliki  keterbatasan, atau  tidak  memiliki  pengetahuan  tentang  produk atau  layanan  (Lee et  al .,  2011).  Konsumen membuat  pilihan  berdasarkan  ulasan  atau penilaian  yang  diberikan  oleh  pengguna  lainnya. Pengaruh  informasional  menunjukan  bahwa orang  dipengaruhi  oleh  pikiran,  perasaan,  dan perilaku  orang  lain  yang  relevan,  dan  menerima informasi  sebagai  fakta  yang  dapat  dipercaya (Perfumi et al ., 2019).
Informasi  dari  sumber  eksternal  dapat meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap keyakinan  dan  sikapnya.  Semakin  percaya  diri seseorang dalam suatu keyakinan maka semakin besar  keyakinan  itu  akan  memengaruhi  sikap konsumen  (Lee  et  al.,  2011).  Hal  ini  didasarkan pada  penilaian  penerima  terhadap  pesan  yang mencakup unsur-unsur kualitas informasi, kuantitas  informasi,  dan  kredibilitas  sumber (Filieri, 2015).

## 2.1.1 Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  mengacu  pada  mutu  infor- masi  suatu  konten,  dan  kekuatan  persuasif  ar- gumen  yang  tertanam  dalam  pesan  (Cheung et al .,  2008).  Kualitas  informasi  mengukur  keber- hasilan  informasi  dalam  menyampaikan  makna
yang  dimaksud  (Sirithanaphonchai,  2017)  dan kekuatan  persuasif  yang  terkandung  dalam  in- formasi  (Arumugam  &  Omar,  2016).  Kualitas  in- formasi  sangat  penting  untuk  menghilangkan ketidakpastian  konsumen  terhadap  produk  yang dibutuhkan (Fornara et al ., 2016).
Ada  empat  indikator  kualitas  informasi menurut Sirithanaphonchai (2017) yaitu ketepatan waktu, akurasi, relevansi, dan kelengkapan.  Ketepatan  waktu  mengacu  pada konsumen  yang  menginginkan  informasi  yang terbaru  dan  ada  disaat  informasi  tersebut  dibu- tuhkan.  Akurasi  mengacu  pada  ketepatan  infor- masi  dan  terbebas  dari  kesalahan.  Relevansi mengacu  pada  penggunaan  ulasan  untuk  me- menuhi  kebutuhan  konsumen  yang  berbeda  da- lam kondisi tertentu. Kelengkapan suatu informa- si  didefinisikan  sebagai  penyediaan  konten  yang lengkap.

## 2.1.2 Kuantitas Informasi
Kuantitas  informasi  mengacu  pada  jumlah atau volume informasi yang tersedia untuk kebu- tuhan  tertentu  (Sirithanaphonchai,  2017).  Kon- sumen  biasanya  bergantung  pada  jumlah  pen- dapat  atau  saran  dari  orang  lain  dalam  men- gevaluasi  suatu  produk  untuk  mengurangi  risiko dan  ketidakpastian  (Hsu et  al .,  2014).  Kuantitas informasi  dijelaskan  sebagai  jumlah  ulasan  yang diterbitkan  oleh  konsumen  tentang  suatu  produk atau layanan.
Banyaknya ulasan dapat mengurangi kecemasan  konsumen  ketika  membuat  kepu- tusan  pembelian  dengan  alasan  banyak  orang lain  juga  telah  membeli  produk  tersebut  (Yan et al .,  2016).  Kuantitas  informasi  merupakan  salah satu  alasan  bagi  konsumen  memilih  ulasan online karena  konsumen  memiliki  kesempatan untuk  membandingkan  berbagai  informasi  yang ada  (Erkan  &  Evans,  2018).  Konsumen  akan merasa  bahwa  perilaku  mayoritas  dapat  di- percaya  ketika  berada  dalam  konteks  yang  tidak pasti (Fu et al ., 2011).

## 2.1.3 Kredibilitas Sumber
Kredibilitas  sumber  berfokus  pada  penyedia informasi.  Kredibilitas  sumber  mengacu  pada persepsi  penerima  terhadap  sumber  informasi yang  dapat  dipercaya  (Arumugam  &  Omar, 2016). Seseorang cenderung mengevaluasi kred- ibilitas  sumber  secara  subyektif  karena  kon- sumen tidak memiliki cukup petunjuk (Lee, 2018). Suatu  sumber  dikatakan  kredibel  ketika  sumber informasi  dianggap  benar,  kompeten,  dan  dapat dipercaya oleh penerima informasi (Arumugam & Omar,  2016).  Kredibilitas  sumber  yang  tinggi mengarah  pada  persuasi  yang  lebih  tinggi  da- ripada  kredibilitas  sumber  yang  rendah.  Oleh karena  itu,  krebilitas  sumber  memainkan  peran penting dalam transmisi informasi dan keputusan selanjutnya  untuk  mengadopsi  informasi  yang disediakan (Coursaris & Van Osch, 2016).
Sirithanaphonchai  (2017) mengatakan bahwa ada dua indikator kredibilitas sumber, yaitu keahl- ian dan kepercayaan. Vijay et al . (2017) memberi pendapat  serupa  bahwa  keahlian  dan  ke- percayaan  dari  penyedia  informasi  merupakan elemen  penting  yang  mewakili  kredibilitas.  Ke-
percayaan  mengacu  pada  keyakinan  konsumen terhadap  sumber  dalam  memberikan  informasi yang  sah.  Konsumen  akan  percaya  ketika  sum- ber  memberikan  informasi  secara  jujur  dan  tidak bias.  Keahlian  sumber  mewakili  banyaknya pengetahuan  mengenai  suatu  produk  atau layanan (Sirithanaphonchai, 2017). Sumber yang ahli  akan  diyakini  mampu  memberikan  pern- yataan yang kredibel (Ayeh et al ., 2013).

## 2.2. Adopsi Informasi
Filieri  &  McLeay  (2014)  mengatakan  bahwa informasi  yang  diadopsi  adalah  informasi  yang akurat dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen.  Adopsi  informasi  mengacu  pada penerimaan informasi yang memotivasi konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  (Lee,
2018).  Informasi  yang  didapatkan  akan  diproses konsumen dengan menentukan perilaku berdasarkan  pendapat  yang  dibuat  oleh  ulasan konsumen online (Sussman  &  Siegal,  2003). Selain  itu,  adopsi  informasi  adalah  cara konsumen untuk menerima informasi dan berpikir bahwa informasi itu
akan berguna (Sirithanaphonchai, 2017).
Kegunaan  informasi  dianggap  sebagai  salah satu  faktor  seseorang  cenderung  terlibat  dengan informasi  (Erkan  &  Evans,  2016).  Seseorang yang  berpikir  bahwa  informasi  yang  didapatkan berguna  bagi  kebutuhannya  akan  mengarahkan niat untuk  mengadopsi informasi tersebut (Hussain et  al .,  2017).  Khususnya  di  media sosial,  orang  menemukan  sejumlah  besar informasi. Mengadopsi informasi mengenai ulasan  suatu  produk  secara online adalah  hal penting bagi konsumen sebagai proses pengambilan keputusan (Chu & Kim, 2011).
Li  (2013)  mengatakan  bahwa  proses  adopsi informasi  adalah  fase  penerimaan  dan  transfer pengetahuan.  Pertama-tama,  konsumen  mencari ulasan  produk  dan  peringkat  produk  yang diberikan  oleh  pengulas.  Kemudian,  konsumen mengevaluasi kegunaan informasi tersebut dengan  pertimbangan  konsumen.  Konsumen akan mengadopsi informasi dari peninjauan yang bermanfaat dan menggunakannya untuk membuat  keputusan  pembelian  (Peng et  al ., 2016).  Kegunaan  informasi  menjadi  keyakinan konsumen  dalam  mengadopsi  informasi  (Liu, 2013). Konsumen yang mengadopsi ulasan yang diberikan  oleh  orang  lain  memiliki  arti  bahwa konsumen  setuju  dengan  konten  tersebut  dan berniat  untuk  melakukan  pembelian  (Yan et  al ., 2016).
Adopsi  informasi  dapat  terjadi  melalui  dua rute pengaruh, yaitu rute pusat dan rute periferal. Filieri  (2015)  mengatakan  bahwa  orang-orang bersedia  memproses  informasi  mengambil  rute sentral.  Konsumen  akan  menghabiskan  lebih banyak  waktu  dengan  menggunakan  kriteria seperti  kualitas  informasi.  Sebaliknya,  orang- orang  yang  tidak  ingin  atau  tidak  mampu memproses  informasi  mengambil  rute  periferal. Orang  yang  memilih  rute  periferal  menggunakan kredibilitas  sumber  atau  volume  informasi  untuk membuat keputusan.
2.3. Hubungan Pengaruh Informasional Dengan Adopsi Informasi Pengaruh informasional dimulai ketika seseorang  menerima  informasi  dari  orang  lain mengenai  suatu  produk.  Informasi  tersebut kemudian  akan  diinternalisasi  jika  dianggap  ber- manfaat.  Penelitian  ini  mengukur  pengaruh  in- formasional  dengan  tiga  dimensi  (Filieri,  2015) yaitu  kualitas  informasi,  kuantitas  informasi,  dan kredibilitas  sumber.  Sebelum  memutuskan  untuk membeli  produk,  konsumen  mempertimbangkan pengaruh  informasional  pada  ulasan  produk  di YouTube.  Ketika  konsumen  menganggap  infor- masi  tersebut  relevan  dan  sesuai  dengan  kebu- tuhan,  maka  konsumen  akan  mengadopsi  infor- masi  tersebut  (Yu  &  Natalia,  2013).  Konsumen pada  umumnya  cenderung  percaya  bahwa produk  yang  miliki  ulasan  dalam  jumlah  besar adalah  produk  yang  lebih  populer  dan  demikian meningkatkan  kemungkinan  adposi  informasi dibandingkan  dengan  yang  memiliki  ulasan  lebih sedikit  (Filieri  &  McLeay,  2014).  Selain  itu,  kon- sumen  beranggapan  bahwa  sumber  yang  ahli memiliki argumen yang lebih valid daripada sum- ber  yang  tidak  ahli  sehingga  bisa  mendorong konsumen  untuk  mengadopsi  informasi  tersebut (Tormala et  al .,  2007).  Sumber  yang  dapat  di- percaya  adalah  sumber  yang  diyakini  sebagai orang  yang  memiiki  pengetahuan  tentang  topik yang  sedang  dibahas.  Semakin  kredibel  sumber informasi,  semakin  besar  kemungkinan  kon- sumen  akan  mengadopsi  informasi  tersebut  (W. Zhang  &  Watts,  2008).  Maka  dari  itu,  hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H a :  Pengaruh  informasional  pada  ulasan produk skincare dan  kosmetik  ber- pengaruh  secara  signifikan  terhadap adopsi informasi di YouTube.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Peneltian kuantitatif  merupakan  analisis  data  yang  bersifat numerik dan dapat dianalisis dengan menggunakan  alat  statistik  (Saptutyningsih  dan Setyaningrum,  2019).  Metode  ini  berfokus  pada ukuran  variabel  yang  dapat  diukur,  pengujian hipotesis,  dan  menjawab  rumusan  masalah (Sirithanaphonchai,  2017).  Metode  eksplanatori bertujuan  untuk  menguji  teori  hasil  penelitian yang  sudah  ada  dengan  menjelaskan  suatu hipotesis  (Noor,  2011).  Metode  eksplanatori merupakan  metode  yang  sekaligus  memberikan penjelasan  dan  gambaran  dari  suatu  konsep. Penggunaan metode eksplanatori secara otomatis  akan  menggunakan  metode  deskriptif (Gursida dan Harmon, 2017).
Kuesioner  telah  disebarkan  secara online kepada  385  responden  yang  pernah  menonton video  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di YouTube  dan  berdomisili  di  Bandung  Raya maupun  Jabodetabek.  Kuesioner online terdiri dari pertanyaan tertutup dan diukur menggunakan  skala  Likert  5  poin  mulai  dari sangat  tidak  setuju  (1)  hingga  sangat  setuju  (5). Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  47  responden.
Indikator item dianggap valid jika nilai r hitung > r tabel dengan  taraf  signifikansi  0,05  atau  5%.  Semua item  pertanyaan  dalam  penelitian  ini  memenuhi kriteria  yang  menunjukkan  nilai  r hitung >  0,288. Sementara  itu,  suatu  konstruk  dianggap  reliabel jika nilai Cronbach's Alpha lebih dari 0,70 (Heale & Twycross, 2015). Nilai Cronbach's Alpha dalam penelitian  ini  adalah  0,721  untuk  variabel  X  dan 0,760  untuk  variabel  Y.  Dengan  demikian,  in- strumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Analisis Deskriptif
Data  demografi  responden  menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh wanita (95,3%). Hal ini menunjukkan bahwa wanita  lebih  tertarik dengan  topik  yang  disajikan. Kuesioner  telah  disebarkan  kepada  responden yang  berdomisili  di  Bandung  Raya  maupun Jabodetabek  dengan  rasio  57:43.  Selanjutnya, penelitian ini juga didominasi oleh ma- haswa/pelajar dan memiliki usia rentang 21 hing- ga  25.  Sebagian  responden  (36,1%)  merupakan pengguna  aktif  media  sosial.  Hal  ini  ditunjukkan oleh  penggunaan  media  sosial  selama ≥16  jam per  minggunya.  Sebanyak  51,2%  responden  te- lah  menonton  video  ulasan skincare dan kosmetik  selama  2  hingga  6  jam  per  minggunya di  YouTube.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  re- sponden  telah  menonton  beberapa  video  dalam kurun waktu seminggu.
Tabel 1. Analisis Deskriptif Variabel Pengaruh Informa- sional
Mean SD Up to date 4,28 0,614 Akurat 3,57 0,655 Relevan 4,01 0,614 Lengkap 3,92 0,652 Dimensi Kualitas Informasi 3,95 0,633 Banyaknya Ulasan 4,65 0,483 Dimensi Kuantitas Informasi 4,65 0,483 Ahli 3,87 0,690 Dapat dipercaya 3,66 0,658 Dimensi Kredibilitas Sumber 3,77 0,674

## Sumber: Data Olahan 2020
Variabel pengaruh informasional memiliki tiga dimensi  (Filieri,  2015)  yaitu  kualitas  informasi, kuantitas informasi, dan kredibilitas sumber. Ber- dasarkan  Tabel  1,  diketahui  bahwa  ulasan produk skincare dan kosmetik di YouTube sangat up  to  date dengan  nilai  rata-rata  4,28.  Informasi pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di YouTube memiliki akurasi yang baik dengan skor rata-rata  3,57.  Ulasan  produk skincare dan kosmetik di YouTube sudah sesuai dengan kebu- tuhan  responden  dengan  skor  rata-rata  4,01. Responden  dalam  penelitian  ini  menganggap ulasan produk skincare dan kosmetik di YouTube sudah  lengkap  dengan  skor  rata-rata  3,92.  Re- sponden sangat setuju bahwa kuantitas informasi produk skincare dan  kosmetik  di  YouTube  ada banyak  dengan  skor  rata-rata  4,65.  Kredibilitas sumber  yang  memberikan  ulasan  produk skin-
care dan  kosmetik  di  YouTube  secara  umum memiliki  pengetahuan  yang  luas  dan  dapat  di- percaya  dengan  skor  rata-rata  3,87  dan  3,66 yang tergolong pada kategori baik.
Dimensi  kualitas  informasi  berada  dalam  kat- egori  baik  dengan  skor  rata-rata  3,99.  Standar deviasi  pada  dimensi  kualitas  informasi  adalah (0,633/3,95)*100%  dengan  koefisien  varians 16%.  Dimensi  kuantitas  informasi  memiliki  nilai rata-rata  4,65 dan  berada  dalam  kategori  sangat baik.  Standar  deviasi  pada  dimensi  kuantitas informasi  adalah  (0,483/4,65)*100%  dengan koefisien  varians  10,3%.  Dimensi  kredibilitas sumber  memiliki  nilai  rata-rata  3,77  dan  berada dalam  kategori  baik.  Standar  deviasi  pada  di- mensi kredibilitas sumber adalah (0,674/3,77)*100%  dengan  koefisien  varians 17,8%.  Berdasarkan  koefisien  varians  ketiga  di- mensi  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  data yang digunakan pada penelitian ini memiliki kese- ragaman  atau  kesamaan  karena  nilai  koefisien berada di bawah 20%.

## Tabel 2. Analisis Deskriptif Variabel Adopsi Informasi
Mean SD Setuju dengan pendapat sumber 3,86 0,508 Mengikuti saran jika berguna 4,23 0,602 Mempengaruhi niat pembelian 4,35 0,604
Sumber: Data Olahan 2020
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  diketahui  bahwa skor  terendah  variabel  pengaruh  informasional adalah  dua,  dan  skor  tertingginya  adalah  lima. Pendapat  yang  disarankan  dalam  ulasan skin- care ataupun  kosmetik  di  YouTube  disetujui dengan baik oleh responden karena memiliki skor rata-rata  3,86.  Koefisien  variansnya  adalah (0,508/3,86)*100%  dengan  hasil  13%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  responden  memiliki  kese- ragaman  atau  kesamaan  persepsi  karena  dalam menyetujui  pendapat  yang  disarankan  dalam ulasan skincare ataupun kosmetik di YouTube.
Nilai  rata-rata  4,23  memiliki  arti  bahwa  re- sponden sangat baik dalam mengikuti saran yang berguna  mengenai skincare ataupun  kosmetik yang  diulas  di  YouTube.  Koefisien  variansnya adalah  (0,602/4,23)*100%  dengan  hasil  14,2%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  responden  memiliki keseragaman  atau  kesamaan  persepsi  karena
nilai  koefisien  variansnya  dibawah  20%.  Ulasan produk  ulasan skincare ataupun  kosmetik  yang diberikan  telah  mempengaruhi  niat  pembelian responden  dengan  sangat  baik  karena  memiliki nilai  rata-rata  diantara  4,20  hingga  5,00  yaitu sebesar  4,35.  Koefisien  variansnya  adalah (0,604/4,35)*100%  dengan  hasil  13,8%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  responden  memiliki  kese- ragaman  atau  kesamaan  persepsi  karena  nilai koefisien variansnya di bawah 20%.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  yang  digunakan  adalah  uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji lineari- tas.  Hasil  dari  uji  normalitas  dapat  dilihat  pada Gambar  1.  Data  dinyatakan  berdistribusi  normal karena  titik-titik  pada  gambar P-P  Plot berada  di sekitar  garis diagonal  dan mengikuti  garis diago- nal.  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  tidak terdapat heteroskedastisitas.
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas P-P Plot
(Sumber: Data Olahan, 2020)
Penelitian  ini  menghasilkan  nilai  signifikansi uji heteroskedastisitas sebesar 0,671 > 0,05 yang menunjukkan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedas- tisitas.  Herlina  (2019)  mengatakan  bahwa  uji  lin- earitas  digunakan  untuk  mengetahui  hubungan linear  antar  dua  variabel.  Kedua  variabel dikatakan  linear  ketika  nilai Sig.  Deviation  from Linearity pada  tabel  ANOVA  lebih  besar  dari 0,05.  Nilai Sig.  Deviation  from  Linearity pada penelitian ini adalah sebesar 0,473 > 0,05. Hal ini membuktikan adanya hubungan yang linear anta- ra  variabel  pengaruh  informasional  dan  adopsi informasi.
Tabel 3. Uji Hipotesis
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 6,379 0,569 11,216 0,000 Pengaruh informasional 0,217 0,020 0,480 10,715 0,000
a . Dependent Variable : Adopsi Informasi

## Uji Regresi Sederhana
Persamaan  regresi  dalam  penelitian  ini  ada- lah  Y  =  6,379  +  0,217X.  Konstanta  a  sebesar 6,379  memiliki  arti  bahwa  adopsi  informasi  akan bernilai  6,379  apabila  pengaruh  informasional bernilai nol. Koefisien regresi bernilai 0,217 yang berarti  pengaruh  informasional  yang  mengalami kenaikan  satu  satuan  mengakibatkan  pening-
katan  adopsi  informasi  sebesar  0,217.  Penelitian ini  menghasilkan  korelasi  antar  variabel  yang sedang yaitu sebesar 0,480.

## Uji Hipotesis
Hipotesis  diuji  dengan  menggunakan  uji  t. Tabel coefficients pada  analisis  regresi  menun- jukkan  nilai  t hitung sebesar  10,715  yang  lebih  be- sar  dari  t tabel 1,966  yang  memiliki  arti  penolakan H 0 dan  penerimaan  H a .  Nilai  signifikansi  0,00  <
0,05  dan  t hitung >  t tabel membuktikan  bahwa  ter- dapat  pengaruh  yang  signifikan  pengaruh  infor- masional  pada  ulasan  produk skincare dan kosmetik  terhadap  adopsi  informasi  di  YouTube. Nilai  koefisien  determinasi  dalam  penelitian  ini adalah  0,231  atau  sebesar  23,1%.  Hal  ini  mem- beri  arti  bahwa  variabel  pengaruh  informasional berpengaruh  sebesar  23,1%  terhadap  variabel adopsi informasi.

## Pembahasan
Pengaruh  informasional  pada  ulasan  produk skincare atau kosmetik di YouTube menunjukkan hasil yang positif. Informasi produk yang didapat- kan  dari  YouTube  meningkatkan  kepercayaan konsumen  dalam  mempelajari  produk skincare dan kosmetik.  Hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh  informasional  memiliki  peran  penting dalam  keputusan  konsumen  ketika  memiliki keterbatasan  pengetahuan  mengenai  produk tersebut  (Lee et  al .,  2011).  Konsumen  akan mengikuti  tindakan  dan  pendapat  orang  lain  da- lam  ulasan  di  YouTube  untuk  meningkatkan pengetahuan  terhadap  produk skincare dan kosmetik dalam memutuskan niat pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Novia  dan  Harmon  (2017)  yang  mengatakan bahwa  konsumen  membeli  produk  berdasarkan pengalaman dan informasi yang telah didapatkan sebelumnya.  Selain  itu,  pencarian  informasi  me- lalui  kerabat  maupun  menggunakan  media  di internet  untuk  mempengaruhi  keputusan  pem- belian konsumen (Rosalina dan Tiorida, 2019).
Informasi yang berkualitas akan memudahkan konsumen  dalam  pengambilan  keputusan.  Re- sponden  dalam  penelitian  ini  setuju  bahwa ulasan produk skincare dan kosmetik di YouTube memiliki  kualitas  informasi  yang  baik.  Hal  ini menunjukkan bahwa ulasan produk skincare dan kosmetik di YouTube up to date , akurat, lengkap, dan  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen.  Wa- laupun  responden  menganggap  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di  YouTube  berkualitas, tetap  tidak  sepenuhnya  menjamin  ulasan  terse- but  berkualitas  karena  banyaknya hoax yang beredar.
Kuantitas ulasan dipercaya sebagai salah sa- tu hal penting dalam ulasan online (Zhang et al ., 2010).  Banyaknya  ulasan  dapat  mengurangi kecemasan  konsumen  dalam  membuat  kepu- tusan  pembelian  dengan  alasan  banyak  orang lain  telah  membeli  produk  tersebut.  Responden penelitian  ini  sangat  setuju  bahwa  terdapat  ban- yak  ulasan  produk skincare atau  kosmetik  di YouTube.  Semakin  banyak  diskusi  seputar produk  akan  membuat  konsumen  lebih  yakin dalam  membuat  keputusan.  Ulasan  produk skin- care atau  kosmetik  sangat  populer  di  YouTube sehingga  konsumen  dapat  membandingkan  be- berapa  hasil  ulasan  untuk  menunjang  kebu- tuhannya (Erkan & Evans, 2016).
Ramainya  informasi  yang  beredar  membuat konsumen  meragukan  kredibilitas  pemberi  infor- masi  agar  tidak  terhasut hoax .  Responden  pada penelitian  ini  menganggap  bahwa  sumber  yang memberikan  informasi  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di  YouTube  sudah  kredibel  karena memiliki  pengetahuan  yang  luas  dan  dapat  di-
percaya.  Namun,  dimensi  kredibilitas  sumber memiliki  nilai  rata-rata  terendah  dibandingkan dimensi lainnya. Hal ini dapat terjadi karena kon- sumen  cenderung  mengevaluasi  kredibilitas sumber di YouTube secara subyektif karena kon- sumen  tidak  memiliki  cukup  petunjuk.  Terlebih lagi,  YouTube  belum  memiliki  fitur  yang  dapat membuat  konsumen  yakin  dengan  kredibilitas sumber  pada  ulasan  produk skincare dan kosmetik.
Adopsi  informasi  mengacu  pada  penerimaan informasi  yang  memotivasi  konsumen  untuk membeli suatu produk. Responden pada penelitian  ini  setuju  dengan  pendapat  sumber pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di YouTube. Setujunya konsumen dengan pendapat yang  diberikan  pada  ulasan  produk skincare dan kosmetik  di  YouTube  membuat  konsumen  men- gadopsi informasi tersebut. Hal ini lebih didukung ketika konsumen sudah menonton lebih dari satu ulasan.  Informasi  pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di  YouTube  akan  diadopsi  oleh konsumen  karena  merasa  informasi  tersebut berguna. Responden pada penelitian ini menganggap  ulasan  produk skincare dan kosmetik  di  YouTube  berguna.  Suatu  ulasan  di- anggap  berguna  ketika  menambah  kepercayaan konsumen terhadap suatu produk. Namun, untuk menambah keyakinan konsumen, YouTube perlu memperlihatkan  jumlah  konsumen  lainnya  yang menganggap  video  ulasan  produk skincare atau kosmetik berguna.
Ulasan  produk skincare dan  kosmetik  meru- pakan  sumber  informasi  bagi  konsumen  untuk mempelajari  produk.  Konsumen  mengandalkan ulasan  konsumen  lain  yang  terdapat di  YouTube agar  dapat  melihat  secara  visual  pengaplikasian produk skincare dan  kosmetik.  Pengaruh  infor- masional  pada  ulasan  produk skincare dan kosmetik  di  YouTube  memainkan  peran  yang cukup  penting  dalam  menentukan  penilaian  kon- sumen terhadap produk.
Pengaruh  informasional  pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  memiliki  peran  sebesar 23,1%  terhadap  adopsi  informasi  di  YouTube. Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  pengaruh  in- formasional pada ulasan produk dapat mempengaruhi informasi yang diadopsi oleh kon- sumen skincare atau  kosmetik.  Hal  ini  terjadi karena  konsumen  akan  menilai  kualitas,  kuanti- tas  dan  kredibilitas  sebuah  informasi  sebelum mengadopsi mengadopsi informasi untuk sebuah produk.

## 5. Kesimpulan
Pengaruh  informasional  ulasan  produk skin- care dan  kosmetik  di  YouTube  berada  dalam kategori  baik.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa konsumen  menganggap  pengaruh  informasional pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di YouTube  memiliki  kualitas  informasi,  kuantitas informasi, dan kredibilitas sumber yang tergolong baik.  Adopsi  informasi  yang  didapatkan  dari ulasan produk skincare dan kosmetik di YouTube termasuk  dalam  kategori  baik.  Hal  ini  menan- dakan bahwa konsumen setuju dengan pendapat yang  diberikan,  dan  akan  mengikuti  pendapat
tersebut  sehingga  dapat  mempengaruhi  niat pembelian  konsumen.  Secara  umum  penelitian ini menyimpulkan  bahwa  pengaruh  informasional pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  ber- pengaruh  secara  signifikan  terhadap  adopsi  in- formasi di YouTube.
YouTube  memiliki  fungsi  sebagai  platform pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  secara online yang  kuat  di  industri  kecantikan.  Konsumen cenderung  menonton  video  terkait  kecantikan  di YouTube  untuk  mendapatkan  informasi  ber- manfaat  sebelum  memutuskan  pembelian.  Pe- rusahaan  produk skincare dan  kosmetik  dapat membagikan  video  dari  YouTube  di  profil  perus- ahaan,  baik  di  media  sosial  maupun  situs  web- site.  Hal  tersebut  akan  menarik  kepercayaan konsumen  dan  mempertimbangkan  keputusan pembelian.
Perusahaan  diharapkan  menaruh  perhatian pada  ulasan  produk skincare dan  kosmetik  di YouTube  karena  menjadi  sasaran  utama  kon- sumen  dalam  mendapatkan  informasi  produk. Manajemen  perusahaan skincare dan  kosmetik dapat  melakukan  kolaborasi  dengan  pakar kecantikan  di  YouTube  dengan  syarat  ulasan yang diberikan adalah ulasan yang jujur dan apa adanya sehingga konsumen tetap percaya kepa- da merek. Manajemen perusahaan perlu memilih pakar  kecantikan  yang  tepat  agar  konsumen dapat  percaya  dan  cenderung  membeli  produk yang  diulas  oleh  pakar  kecantikan  tersebut  di YouTube.
Peran  pengaruh  informasional  pada  ulasan produk skincare dan  kosmetik  adalah  sebesar 23,1%  terhadap  adopsi  informasi  di  YouTube. Sedangkan  76,9%  lainnya  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  Filieri (2015) selain pengaruh informasi, terdapat faktor pengaruh  normatif  yang  dapat  mempengaruhi adopsi  informasi  pada  ulasan  mengenai  ako- modasi  dan  rumah  makan  di  Republik  Irlandia dan  Inggris.  Pengaruh  normatif  tersebut  adalah peringkat  per  produk  atau  layanan,  dan  kese- luruhan peringkat produk atau layanan. Selain itu, Erkan  dan  Evans  (2016)  kebutuhan  informasi mempengaruhi  adopsi  informasi  di  media  sosial. Hal  itu  terjadi  karena  seseorang  yang  mencari informasi  di  media  sosial,  lebih  mungkin menemukan  informasi  yang  dibutuhkan  dan mengadopsi  informasi  tersebut. Sedangkan penelitian  Salehi-Esfahani et  al .  (2016)  menga- takan  kualitas  web  juga  dapat  mempengaruhi adopsi  informasi  pada  ulasan  restoran  untuk makan  ditempat.  Beberapa  referensi  ini  dapat digunakan sebagai penelitian selanjutnya.

## Referensi
Americans  Consider  Online  Shopping  Essential.
(2016,  June  6).  Retrieved  August,  2020. www.bigcommerce.com/press/releases/big commerce-survey-shows-americans- consider-online-shopping-essential/
Arumugam,  V.,  &  Omar,  A.  (2016).  Electronic Word-of-Mouth  Information  Adoption  by
Online  Consumers. International Journal  of Science and Research (IJSR) ISSN , 5 (12), 1865 –1869.
https://doi.org/10.21275/ART20163762
Ayeh,  J.  K.,  Au,  N.,  &  Law,  R.  (2013). “Do  We Believe in TripAdvisor? ” Examining Credibility Perceptions and Online Travelers ’  Attitude  toward  Using  User- Generated  Content. Journal  of  Travel Research , 52 (4), 437 –452.
https://doi.org/10.1177/0047287512475217
Beauty  Study.  (2016).  Retrieved  May,  2020. www.tabsanalytics.com/2016-beauty-study
Cheung,  C.  M.  K.,  Lee,  M.  K.  O.,  &  Rabjohn,  N.
(2008).  The  impact  of  electronic  word-of- mouth:  The  adoption  of  online  opinions  in online  customer  communities. Internet Research , 18 (3), 229 –247.
https://doi.org/10.1108/1066224081088329 0
Chou,  C.  H.,  Wang,  Y.  S.,  &  Tang,  T.  I.  (2015).
Exploring  the  determinants  of  knowledge adoption  in  virtual  communities:  A  social influence  perspective. International  Journal of  Information  Management , 35 (3),  364 –
376. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.02.0
01
Chu,  S.  C.,  &  Kim,  Y.  (2011).  Determinants  of consumer  engagement  in  electronic  Word- Of-Mouth  (eWOM)  in  social  networking sites. International  Journal  of  Advertising , 30 (1),  37 –41.  https://doi.org/10.2501/IJA- 30-1-047-075
Cialdini,  R.  B.  (1984). Influence:  How  and  why people  agree  to  things .  New  York:  William Morrow and Company.
Coursaris, C. K., & Van Osch, W. (2016). Beauty brands  versus  vloggers:  Exploring  the effects  of  source  credibility  on  information adoption  on  youtube. 24th  European Conference  on  Information  Systems,  ECIS 2016 .
Erkan,  I.,  &  Evans,  C.  (2016).  The  influence  of eWOM  in  social  media  on  consumers ’ purchase intentions: An extended approach to  information  adoption. Computers  in Human  Behavior , 61 (March  2016),  47 –55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Erkan,  I.,  &  Evans,  C.  (2018).  Social  media  or shopping  websites?  The  influence  of eWOM  on  consumers ’  online  purchase intentions. Journal of Marketing Communications , 24 (6), 617 –632.
https://doi.org/10.1080/13527266.2016.118
4706
Filieri,  R.  (2015).  What  makes  online  reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to  explain  informational  and  normative influences  in  e-WOM. Journal  of  Business Research , 68 (6), 1261 –1270. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.00
6
Filieri,  R.,  &  McLeay,  F.  (2014).  E-WOM  and Accommodation: An Analysis of the Factors That  Influence  Travelers ’  Adoption  of
Information  from  Online  Reviews. Journal of Travel Research , 53 (1), 44 –57. https://doi.org/10.1177/0047287513481274
Fornara,  F.,  Pattitoni,  P.,  Mura,  M.,  &  Strazzera, E.  (2016).  Predicting  intention  to  improve household  energy  efficiency:  The  role  of value-belief-norm  theory,  normative  and informational influence, and specific attitude. Journal of Environmental Psychology , 45 , 1 –10. https://doi.org/10.1016/j.jenvp.2015.11.001
Fu,  X.,  Zhang,  B.,  Xie,  Q.,  Xiao,  L.,  &  Che,  Y.
(2011).  Impact  of  Quantity  and  Timeliness of  EWOM  Information  on  Consumer ’s Online  Purchase  Intention  under  C2C
Environment. Asian  Journal  of  Business Research , 1 (2). https://doi.org/10.14707/ajbr.110010
Gursida,  Hari.,  dan  Harmon.  (2017). Metode Penelitian  Bisnis  dan  Keuangan .  Bogor: Paspi.
Harn, T. C. S., Tanakinjal, G. H., Sondoh, S. L., & Rizal,  H.  (2014).  Determinants  of  online group  buying  behaviour:  The  moderating role of informational social influence. Jurnal Pengurusan , 41 , 133 –143.
https://doi.org/10.17576/pengurusan-2014- 41-12
Heale,  R.,  &  Twycross,  A.  (2015).  Validity  and reliability  in  quantitative  studies. Evidence- Based Nursing , 18 (3), 66 –67.
https://doi.org/10.1136/eb-2015-102129
Here  Are  2  Reasons  Why  Customers  Trust Online  Reviews.  (2018).  Retrieved  August, 2020.  www.revlocal.com/blog/review-and- reputation-management/here-are-2- reasons-why-customers-trust-online- reviews Herlina,  Vivi.  (2019). Panduan  Praktis  Mengolah Data Kuesioner Dengan SPSS . Jakarta: Elex Media Komputindo. Hoaks  dan  Bahaya  Rendahnya  Kepercayaan terhadap Media. (2018, May 17). Retrieved August, 2020. www.tirto.id/hoaks-dan- bahaya-rendahnya-kepercayaan-terhadap- media-cKAx
Hsu, M. H., Chuang, L. W., & Hsu, C. S. (2014). Understanding  online  shopping  intention: The  roles  of  four  types  of  trust  and  their antecedents. Internet  Research , 24 (3), 332 –352.  https://doi.org/10.1108/IntR-01- 2013-0007
Hussain,  S.,  Ahmed,  W.,  Jafar,  R.  M.  S., Rabnawaz,  A.,  &  Jianzhou,  Y.  (2017). eWOM  source  credibility,  perceived  risk and  food  product  customer ’s  information adoption. Computers  in  Human  Behavior . https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.034
Kuan,  K.,  Zhong,  Y.,  &  Chau,  P.  (2014). Informational and normative social influence  in  group-buying:  Evidence  from self-reported  and  EEG  data. Journal  of Management  Information  Systems , 30 (4), 151 –178.  https://doi.org/10.2753/MIS0742- 1222300406
Lee,  K.  (2018). The  Influence  of  Beauty-Related
YouTube content on Consumers ’ Purchase Intention .
Lee, M. K. O., Shi, N., Cheung, C. M. K., Lim, K.
H.,  &  Sia,  C.  L.  (2011).  Consumer ’s decision  to  shop  online:  The  moderating role of positive informational social influence. Information  and  Management , 48 (6),
185 –191. https://doi.org/10.1016/j.im.2010.08.005
Li,  C.  Y.  (2013).  Persuasive  messages  on information system acceptance: A theoretical extension of elaboration likelihood  model  and  social  influence theory. Computers  in  Human  Behavior , 29 (1),
264 –275.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2012.09.003
Liu,  X.  (2013).  Herd  Behavior  in  Consumers ’ Adoption of Online Reviews. Journal of the American  Society  for  Information  Science and  Technology , 64 (July),  1852 –1863. https://doi.org/10.1002/asi
Mal  Tutup  Ratusan  Ribu  Pekerja  Dirumahkan.
(2020,  April  18).  Retrieved  August,  2020. www.fin.co.id/2020/04/18/mal-tutup- ratusan-ribu-pekerja-dirumahkan/
Noor,  Juliansyah.  (2011). Metodologi  Penelitian . Jakarta: Prenada Media Group
Novia,  M.  H.,  dan  Harmon,  H.  (2016).  Faktor Penentu  Perilaku  Impulsive  Buying  Pada Fashion  Business  di  Kota  Bandung. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi , 2 (3), 121-133.
Online Beauty Merchants Face Change in a Post- Covid-19 World. (2020, May 18). Retrieved August,
2020.
www.digitalcommerce360.com/2020/05/18/ online-beauty-merchants-face-change-in-a- post-covid-19-world/
Peng,  L.,  Liao,  Q.,  Wang,  X.,  &  He,  X.  (2016). Factors  affecting  female  user  information adoption:  an  empirical  investigation  on fashion shopping guide websites. Electronic  Commerce  Research , 16 ,  145 – 169. https://doi.org/10.1007/s10660-016- 9213-z
Perfumi,  S.  C.,  Bagnoli,  F.,  Caudek,  C.,  & Guazzini, A. (2019). Deindividuation effects on  normative  and  informational  social influence within computer-mediated-
communication. Computers  in  Human
Behavior , 92 , 230 –237. https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.11.017
Purnawirawan,  N.,  De  Pelsmacker,  P.,  &  Dens,
N. (2012). Balance and Sequence in Online Reviews: How Perceived Usefulness
Affects  Attitudes  and  Intentions. Journal  of Interactive  Marketing , 26 (4),  244 –255. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.04.002
Product  Reviews  &  Why  Your  Store  Needs Them.  (2018,  October  30).  Retrieved August, 2020. www.readycloud.com/info/21-statistics- about-product-reviews-4-convincing- reasons-why-your-store-needs-them
Rosalina,  J.,  dan  Tiorida,  E.  (2016).  The
Influence  of  Word  of  Mouth  to  Buying  in Simpang Raya Restaurant Pasteur Bandung. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi,
2 (3), 105-120.
Salehi-Esfahani, S., Ravichandran, S., Israeli, A., & Bolden, E. (2016). Investigating
Information Adoption Tendencies Based on Restaurants ’ User-Generated Content Utilizing  a  Modified  Information  Adoption Model. Journal of Hospitality Marketing and Management , 25 (8), 925 –953. https://doi.org/10.1080/19368623.2016.117 1190
Saptutyningsih,  E.,  dan  Setyaningrum,  E.  2019. Penelitian  Kuantitatif:  Metode  dan  Alat Analisis . Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Sarah,  I.  S.,  Suhartanto,  D.,  &  Suhaeni,  T. (2019).  Assessing  hierarchical  model  of word  of  mouth  in  social  media:  Its implication for entrepreneurs.
IOP Conference  Series:  Materials  Science  and Engineering , 662 (3). https://doi.org/10.1088/1757- 899X/662/3/032024
Sarah,  Ira  Siti,  Suhartanto,  D.,  &  Setiawati,  L. (2018).  Examining  Electronic  Word-Of- Mouth  Communication  in  Social  Media Context. 2018  International  Conference  on Information Technology Systems and
Innovation,  ICITSI  2018  -  Proceedings , 295 –299.
https://doi.org/10.1109/ICITSI.2018.869603
0
Sirithanaphonchai, J. (2017). Identifying Consumers ’  Information  Adoption  Criteria on  Various  Online  Consumer  Review Platforms:  a  Case  of  Thai  Hospitality Sector .
Standing  Out:  How  Beauty  and  Personal  Care Brands  Can  Make  an  Impact  with  Social Video.  (2017).  Retrieved  March  20,  2020. www.pixability.com/wp- content/uploads/2018/05/Standing-Out- Beauty-and-Personal-Care-Across-Social- Video-Highlights-_-Pixability.pdf
Sussman,  S.  W.,  &  Siegal,  W.  S.  (2003). Informational influence in organizations: An
integrated approach to knowledge adoption. Information  Systems  Research , 14 (1), 47 –65. https://doi.org/10.1287/isre.14.1.47.14767
The  Growing  Power  of  Reviews:  How  consumer dependence  on  ratings  and  reviews continues  to  evolve.  (2018).  Retrieved August 5, 2020. www.powerreviews.com/wp- content/uploads/2018/03/The-Growing-
Power-of-Reviews.pdf
Tormala,  Z.  L.,  Briñol,  P.,  &  Petty,  R.  E.  (2007). Multiple  roles  for  source  credibility  under high elaboration: It ’s all in the timing. Social Cognition , 25 (4), 536 –552. https://doi.org/10.1521/soco.2007.25.4.536 Video Marketing Statistics 2020. (2019, December). Retrieved August, 2020. www.wyzowl.com/video-marketing- statistics-2020/
Vijay, T. S., Prashar, S., Parsad, C., & Kumar, M.
(2017).  An  Empirical  Examination  of  the Influence  of  Information  and  Source Characteristics  on  Consumers ’ Adoption of Online Reviews. Pacific Asia Journal of the Association  for  Information  Systems , 9 (1),
75 –94. https://doi.org/10.17705/1pais.09104
Yan,  Q.,  Wu,  S.,  Wang,  L.,  Wu,  P.,  Chen,  H.,  &
Wei,  G.  (2016).  E-WOM  from  e-commerce websites  and  social  media:  Which  will consumers  adopt? Electronic  Commerce Research and Applications , 17 (March), 62 –
73.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2016.03.004 YouTube  Has  Become  a  Trusted  Source  For Product Reviews. (2015, June 4). Retrieved July 26, 2020. www.adweek.com/digital/YouTube-has- become-a-trusted-source-for-product- reviews-infographic/
Yu, Y. W., & Natalia, Y. (2013). The effect of user generated  video  reviews  on  consumer purchase  intention. Proceedings  -  7th International  Conference  on  Innovative Mobile  and  Internet  Services  in  Ubiquitous
Computing, IMIS 2013 , 796 –800.
https://doi.org/10.1109/IMIS.2013.143
Zhang,  K.  Z.  K.,  Lee,  M.  K.  O.,  &  Zhao,  S.  J.
(2010).  Understanding  the  informational social  influence  of  online  review  platforms. ICIS  2010  Proceedings  -  Thirty  First International  Conference  on  Information Systems .
Zhang, W., & Watts, S. A. (2008). Capitalizing on content:  Information  adoption  in  two  online communities. Journal of the Association for
Information Systems , 9 (2), 73 –94. https://doi.org/10.17705/1jais.00149