## PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN MENUJU PENINGKATAN HUNIAN HOTEL SYARIAH DI KOTA BANDUNG

## Erwien
Program Pascasarjana Program Studi Ekonomi Syariah UIN SGD Bandung E-mail: erwien.ewink@gmail.com

## Abstrak
Tingkat niat kunjungan di resort hotel syariah di Indonesia telah meningkat dari 2017 hingga 2018. Dari  data  kementerian  pariwisata  Indonesia,  tingkat  hunian  hotel  10  bulan  terakhir  di  Indonesia telah meningkat secara  signifikan dibandingkan dengan tahun 2017, tetapi  di Barat Wilayah Jawa terdapat fenomena fluktuasi hunian kamar hotel, terutama pada tipe Syariah, hal ini terkait dengan minimnya  pengetahuan  konsumen  Syariah.  Penelitian  ini  menguji  secara  kuantitatif  apakah komunikasi pemasaran terpadu dapat memengaruhi niat berkunjung di Sharia Hotel, menggunakan metode partial least square untuk menganalisis data, survei dengan  kuesioner pada 100 konsumen hotel  Syariah  di  Kota  Bandung.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  pemasaran terintegrasi dapat meningkatkan hunian Hotel Syariah di Kota Bandung, dampaknya signifikan.

## Abstract
The  level  of  intention  to  visit  sharia  hotel  resorts  in  Indonesia  has  increased  from  2017  to  2018. From the data of the Indonesian tourism ministry, hotel occupancy rates in the last 10 months in Indonesia  have  increased  significantly  compared  to 2017,  but  in  the  West  Java  Region  there  is  a phenomenon of fluctuations in hotel room occupancy especially in the type of Sharia, this is related to the lack of knowledge of Sharia consumers. This research tests quantitatively whether integrated marketing  communication  can  affect  the  intention  of  visiting  the  Sharia  Hotel,  using  the  partial least  square  method  to  analyze  data,  surveys  with  questionnaires  on  100  consumers  of  Sharia hotels in Bandung. The results showed that integrated marketing communication can increase the occupancy of Sharia Hotels in Bandung, the impact is significant.
Keywords: Hotel Syariah, IMC, Intensi Kunjungan, Hunian Kamar.

## 1. PENDAHULUAN
Pariwisata adalah industri perdagangan jasa yang  memiliki  mekanisme  pengaturan  yang kompleks karena mencakup pengaturan pergerakan  wisatawan  dari  negara  asal  mereka, dalam  tujuan  wisata  untuk  kembali  ke  negara asal  mereka  yang  melibatkan  berbagai  hal seperti;  transportasi,  penginapan,  restoran, pemandu  wisata,  dan  lainnya.  Oleh  karena  itu, industri  pariwisata  memainkan  peran  yang sangat penting dalam pengembangan pariwisata.  Dalam  menjalankan  perannya, industri  pariwisata  harus  menerapkan  konsep dan  peraturan  serta  pedoman  yang  berlaku dalam  pengembangan  pariwisata  agar  dapat mempertahankan  dan  meningkatkan  jumlah kunjungan  wisata  yang  pada  akhirnya  akan mengarah pada manfaat ekonomi bagi pariwisata.  industri  dan  komunitas  lokal. Industri pariwisata  yang sangat berperan dalam pengembangan pariwisata adalah: agen perjalanan,  hotel  dan  restoran.  Selain  itu,  juga didukung  oleh  industri  pariwisata  pendukung lainnya  (www.stpsahidsolo.ac.id,  07/03/2018). Sesuai  dengan  Undang-Undang  Nomor  10 Tahun 2009 tentang Pariwisata, yang dimaksud dengan  pariwisata  adalah  berbagai  kegiatan pariwisata  yang  didukung  oleh  berbagai fasilitas  dan  layanan  yang  disediakan  oleh masyarakat, pengusaha, Pemerintah dan Pemerintah  Daerah.  Pariwisata  dikelompokkan ke  dalam  industri  jasa,  di  mana  kegiatan  ini meliputi  layanan  penanganan  mulai  dari transportasi,  layanan  perhotelan,  perumahan, makanan  &  minuman,  dan  yang  berkaitan dengan  layanan  lain  seperti  bank,  asuransi keamanan  dan  lain-lain.  Jika  dibandingkan dengan  pendapatan  devisa  dari  pariwisata  di negara-negara  di  Asia,  Indonesia  masih  jauh tertinggal.  Indonesia masih di bawah Malaysia, Singapura  dan  bahkan  Taiwan.  Dibandingkan dengan  negara-negara  Asia  Tenggara  seperti Thailand,  Indonesia  masih  jauh  tertinggal. Surplus  dari  transaksi  jasa,  terutama  pariwisata
dan perjalanan di Thailand mencapai 6,5% dari PDB, sementara Indonesia hanya sebesar 0,77% dari PDB (Bank Indonesia, 2017).
Tabel 1.1

## Penghasilan Mata Uang Asing Dari Pariwisata
Selain  dampak  sektor  pariwisata  dalam menarik  devisa  ke  Indonesia,  sektor  pariwisata juga  berkontribusi  pada  arus  keluar  mata  uang asing.  Ada  beberapa  hal  yang  memungkinkan arus  keluar  devisa  dalam  pariwisata.  Pertama, wisatawan  nasional,  yaitu  wisatawan  Indonesia yang  bepergian  ke  luar  negeri.  Kedua,  adalah impor  barang  dan  jasa  pariwisata  dari  luar negeri seperti jasa transportasi, maskapai asing, jasa  manajemen  organisasi  perjalanan  asing, jasa  keuangan,  layanan  tarik  /  penghargaan yang  mendatangkan  seniman  dari  luar  negeri, termasuk  di  sini  adalah  penggunaan  tenaga kerja  asing  .  Ketiga,  transfer  keuntungan  dari investasi  (FDI)  ke  perusahaan  induknya  di  luar negeri.  Berdasarkan  data  statistik  Penumpang keluar (PES), pengembangan kedatangan wisatawan asing selalu menunjukkan pertumbuhan yang cukup tinggi, pada 2017 ada lebih  dari  14  juta  wisatawan  asing,  tumbuh 16,7%  dari  2016  yang  berjumlah  12  juta wisatawan.  Ini,  seperti  dijelaskan  di  atas,  akan meningkatkan  pendapatan  devisa  negara,  pada 2017  pendapatan  devisa  sebesar  15.240  juta USD.  Angka  ini  tumbuh  22,51%  dari  tahun sebelumnya.  Rata-rata  pengeluaran  pengunjung per kunjungan adalah USD1201 per kunjungan.
Tabel 1.2
Jumlah Kunjungan Wisatawan Asing, Penerimaan Valuta Asing, Dan Pengeluaran Per Orang, 2012-2017
Jika  dilihat  dari  struktur  pengeluaran, sebagian  besar  pengeluaran  untuk  hotel  dan akomodasi  (42%),  kemudian  restoran  (20%), dan transportasi domestik (13%), sisanya untuk layanan  pariwisata  dan  suvenir.  Perkembangan pariwisata  Indonesia  tidak  hanya  dilihat  dari jumlah  wisatawan  asing,  tetapi  dapat  dilihat dari jumlah wisatawan domestik yang memiliki kontribusi besar terhadap pengembangan pariwisata  Indonesia.  Gambar  berikut  tentang perkembangan wisatawan domestik.
Gambar 1.2
Total Perjalanan dan biaya Turis Nusantara

## Sumber: Kemenpar, BPS, 2017
Banyaknya  wisatawan  asing  ke  Indonesia jelas  merupakan  potensi  bisnis  yang  sangat besar  untuk  dimanfaatkan.  Tentu  saja,  sektor bisnis yang terkait dengan kedatangan wisatawan  seperti  akomodasi  hotel,  agen perjalanan,  dan  layanan  transportasi  akan menjadi  sektor  yang  secara  langsung  terkena dampak  positif.  jumlah  dana  yang  mengalir  ke Indonesia.  Selain  itu,  sektor  bisnis  yang  tidak
terkait  langsung  jelas  merasakan  dampak positifnya.  Seperti  perbankan,  asuransi,  dan bisnis adalah faktor pendukung semua kegiatan wisatawan asing di Indonesia (economy.kompasiana.com, 25/3/2019). Pengembangan kegiatan pariwisata di Indonesia harus diimbangi dengan penyediaan akomodasi bagi  wisatawan,  karena  jika  tidak  diimbangi dengan penyediaan akomodasi, pariwisata tidak akan berjalan dengan baik. Menurut Departemen Kebudayaan dan Pariwisata (2012) pariwisata  tidak  dapat  dipisahkan  dari  unsur- unsur  yang  mendukung  pariwisata  seperti akomodasi pariwisata yang terdiri dari restoran, layanan perjalanan, souvenir dan hotel. Berdasarkan  akomodasi  yang  dipilih  oleh wisatawan  domestik  dan  asing,  hotel  adalah pilihan  pertama  untuk  menjadi  salah  satu pendukung pariwisata. Perkembangan pariwisata  di  Jawa  Barat  tidak  terlepas  dari banyaknya  kunjungan  wisatawan  mancanegara (wisman)  dan  wisatawan  domestik  (wisman). Untuk  mengetahui  seberapa  besar  minat wisatawan  mancanegara  yang  berkunjung  ke Jawa  Barat  adalah  melihat  banyaknya  turis asing  yang  datang  langsung  melalui  pintu masuk  ke  Jawa  Barat.  Berikut  ini  disajikan perkembangan  kedatangan  wisatawan  asing  ke Jawa  Barat  melalui  pintu  masuk  Bandara Husein  Sastranegara  di  Kota  Bandung  dan Pelabuhan Muarajati di Kota Cirebon.
Gambar 1.3
Pengembangan Kunjungan Wisatawan Asing ke Jawa Barat Desember 2017 - Desember 2018 (Sumber: BPS Provinsi Jawa Barat, 2018) Widyawati  (2011:  74)  mengatakan  industri pariwisata  ada  berbagai  jenis  usaha  yang mendukung  pariwisata,  salah  satunya  adalah bisnis  perhotelan.  Hotel  ini  merupakan  sarana istirahat  bagi  wisatawan  asing  dan  domestik. Kenyamanan pengunjung hotel dalam menggunakan  layanan  hotel  adalah  persyaratan utama, sehingga manajer hotel harus Menciptakan kenyamanan sebaik mungkin agar layanan  hunian  hotel  dapat  dipertahankan.  Saat ini, pelaku bisnis perhotelan terus menampilkan penawaran  produk  dan  layanan  yang  berbeda dari  menciptakan  sesuatu  yang  istimewa  atau unik  dalam  kaitannya  dengan  konsumennya. Bisnis  hotel  semakin  bersaing  untuk  membawa konsep,  inovasi,  atau  layanan  khusus  dalam mengemas  produk  dan  layanan  mereka.  Sebut saja  konsep  atau  kemasan  yang  sekarang berkembang,  misalnya:  konsep  pendekatan ramah  lingkungan  atau  ramah  lingkungan, layanan  pribadi  atau  layanan  pribadi,  label syariah dan sebagainya.  Tidak dapat dipungkiri bahwa  perkembangan  label  syariah  di  dunia bisnis  di  Indonesia  pada  saat  ini  telah  menjadi tren  tersendiri.  Kebutuhan  akan  produk-produk Islami  merupakan  efek  dari  semakin  besarnya tingkat  keilmuan  dan  masyarakat,  khususnya konsumen  yang  menganut  agama  Islam  dan ketentuan Islam dalam hal kehidupan. Munculnya  hotel-hotel  syariah  di  Tanah  Air akhir-akhir ini, tentu saja berdasarkan kebutuhan  pasar  yang  disebutkan,  yang bersumber  dari  persembahan  spiritual  Islam. Namun  dalam  praktiknya,  hotel  Islami  masih belum  menawarkan  akomodasi  yang  menarik untuk  semua  kelompok.  Hotel-hotel  syariah masih  asing  di  telinga  masyarakat  Indonesia. Tantangan  mengemas  hotel  Islami  adalah pekerjaan  rumah  bagi  semua  pemangku kepentingan terkait. Artikel ini akan membahas
fenomena  sementara  komunikasi  pemasaran dalam  konsep  syariah  yang  berkembang  di industri  perhotelan  tanah  air  dan  pengaruhnya terhadap hunian hotel syariah di kota Bandung.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah 'penampilan' organisasi  yang  dikenal  oleh  penerima  pesan dan  kemudian  pesan  tersebut  dapat  diterima atau  ditolak.  Komunikasi  pemasaran  dapat terjadi secara formal atau informal, internal dan eksternal  organisasi,  di  semua  titik  kontak,  di mana  dan  kapan  pun  orang  berinteraksi  dalam organisasi  (Ana  2008;  Liodice  2008;  Quenqua 2008). Tantangan utama  yang dihadapi industri ini  adalah  integrasi  dan  untuk  memastikan kohesi kegiatan yang terlibat dalam komunikasi pemasaran, mulai dari integrasi bauran promosi hingga  isu-isu  strategis  dan  perencanaan  yang diperlukan  untuk  mengintegrasikan  kegiatan secara  efektif.  "Program  komunikasi  yang sepenuhnya  terintegrasi  untuk  semua  jenis pesan  yang  dikirim  oleh  suatu  organisasi  di setiap  titik  di  mana  pemangku  kepentingan melakukan kontak dengan perusahaan (Moriarty 1998). IMC adalah" cara memandang seluruh  proses  pemasaran  dari  sudut  pandang pelanggan "( Kotler 2009) Komunikasi pemasaran  terpadu  (IMC)  seharusnya  tidak menjadi  rangkaian  kegiatan  yang  longgar,  ini adalah  sistem  metas  di  mana  perusahaan mengintegrasikan dan mengoordinasikan komunikasinya,  menyampaikan  pesan  yang jelas  dan  konsisten  (tetapi  tidak  harus  sama) tentang  organisasi  dan  produk;  "Memahami merek  yang  sama  dan  keinginan  pada  merek yang  sama,  bukan  pesan  standar  (Kendall 1999).
Pickton  (2010)  menyarankan  IMC  sebagai proses  yang  melibatkan  manajemen  dan organisasi  di  mana  semua  'agen'  dianalisis, merencanakan, menerapkan dan mengendalikan semua  kontak  komunikasi  pemasaran,  media,
pesan  dan  alat  promosi  yang  berfokus  pada audiens  target  tertentu  sedemikian  rupa  seperti untuk  mendapatkan  peningkatan  terbesar  dan upaya  komunikasi  pemasaran  yang  koheren dalam mencapai tujuan pemasaran dan pemasaran  produk  yang  telah  ditentukan.  Agen adalah  istilah  yang  digunakan  di  sini  untuk menggambarkan semua individu dan organisasi yang terlibat dalam proses komunikasi pemasaran  di  dalam  dan  di  luar  organisasi. Kontak  mengacu  pada  semua  komunikasi antara  anggota  audiens  target  yang  dipilih  dan organisasi.  Produk  -  Merek,  barang,  layanan; benda promosi, termasuk acara dan kepribadian.
2.1.1 Dimensi Komunikasi Pemasaran
Mengukur  komunikasi  pemasaran  terpadu bukanlah  tugas  yang  berarti.  Sebagian  besar, akademisi  dan  praktisi  lebih  suka  metrik 'keluaran'  atau  'hasil'  (Swain  2004).  Sementara Kitchen et al (2000) membuat perbedaan antara hasil  dan  output  dan  menyoroti  bahwa  kritik utama  IMC  adalah  kurangnya  pengukuran efektivitasnya,  Schultz  dan  Kitchen  (2000) telah  menyatakan  pandangan  bahwa,  'banyak kegiatan  pemasaran  tidak  dapat  diukur.  ,  dan nilai efek dan dampak komunikasi bahkan lebih renggang.  Pengukuran  yang  tersedia  bagi  para manajer  meliputi  pertumbuhan  dan  volume penjualan;  pelacakan  merek;  ekuitas  merek; persediaan;  ROI;  pemodelan  ekonometrik;  data tanggapan;  akuisisi  pelanggan;  profitabilitas (Beaulieu  dan  Barrett  2008);  dan  paparan audiens,  umpan  balik,  sikap  dan  perilaku (Swain  2004).  Dimensi  komunikasi  pemasaran terpadu  berikut  menurut  Picton  (2010)  adalah sebagai berikut: 1) Integrasi bauran promosi; 2) Integrasi  bauran  promosi  dengan  bauran pemasaran  3)  Integrasi  kreatif;  4)  Integrasi dalam  organisasi;  5)  Integrasi  antar  organisasi; 6)  Integrasi  sistem  informasi  dan  database;  7) Integrasi  komunikasi  yang  ditargetkan  ke audiens  internal  dan  eksternal;  8)  Integrasi komunikasi  perusahaan  yang  terintegrasi  dan;
9)  Integrasi  geografis.  Dari  9  (sembilan) dimensi  di  atas,  tingkat  keterpaduan  masing- masing dimensi dari level rendah (disfungsi) ke level  tinggi  (sinergi)  akan  dihitung,  semakin sukses strategi komunikasi terintegrasi, dikatakan sinergis dan semakin rendah disfungsi dikatakan.
2.2 Hotel Syariah  di Indonesia
Hingga  saat  ini,  hanya  beberapa  hotel Islami yang berani menyatakan konsep rohaninya  kepada  publik.  Penggunaan  label 'syariah'  yang  dibarengi  dengan  brand  hotel masih  belum  menjadi  ikon  yang  dikenal  luas, apalagi  jika  dibandingkan  dengan  maraknya penggunaan  label  Islam  di  industri  perbankan. Ketua  Asosiasi  Hotel  dan  Restoran  Indonesia (PHRI)  Yanti  Sukamdani  menyatakan  bahwa pilihan  untuk  menjadi  hotel  syariah  atau  non- syariah  sepenuhnya  tergantung  pada  manajer bisnis  hotel  sendiri.  Pada  dasarnya,  ia  percaya bahwa  PHRI  memberikan  fleksibilitas  dan kebebasan  kepada  semua  anggota  untuk menentukan  pilihan  mereka  dalam  melakukan bisnis, dengan cara konvensional atau syariah.
Meskipun di Indonesia jumlah hotel syariah yang  telah  menerima  pengajuan  MUI  sebagai hotel  syariah  masih  sangat  kecil,  tetapi  jumlah hotel  berdasarkan  prinsip  syariah  tumbuh lambat.  Meskipun  mereka  tidak  memiliki sertifikat  sebagai  hotel  Syariah  dari  MUI, sebagian  besar  pelaku  bisnis  hotel  syariah  ini telah menerapkan prinsip-prinsip spiritual Islam dalam  manajemen  dan  operasi  bisnisnya.  Di Indonesia,  hotel-hotel  Islami  masih  didominasi oleh  beberapa  melati  dan  hotel  2  (dua)  bintang turun  dan  dikelola  sebagai  bisnis  keluarga. Sebut  saja  Hotel  Gren  Alia  di  Jakarta,  Hotel Royal  Qudz  di  Surabaya,  Hotel  Semesta  di Semarang,  dan  Hotel  Arini  di  Solo,  dan  Hotel Puri Village di Yogyakarta dan lainnya. Hingga 2010, Majelis Ulama Indonesia (MUI) mencatat bahwa  hingga  kini  hanya  2  (dua)  hotel  yang secara syariah resmi, yaitu Hotel Sofyan Group dan Hotek Tuara Natama di Padang Sidempuan,
Sumatera  Utara.  Ini  bisa  jadi  karena  informasi mengenai  standarisasi  pembentukan  hotel syariah  itu  sendiri  masih  belum  tercermin  jelas di  mata  publik,  terutama  untuk  pelaku  bisnis perhotelan.  Banyak  pengusaha  hotel  syariah yang masih bingung tentang legalitas mendirikan syariah sebagai referensi. Meskipun Majelis Ulama Indonesia (MUI) telah mengeluarkan  label  standardisasi  syariah  untuk bisnis  perhotelan,  namun  bentuk  dan  tahapan pengelolaan  format  syariah  ini  masih  belum jelas.  Dampaknya,  banyak  pelaku  bisnis  hotel syariah  yang  lebih  menerapkan  konsep  hotel syariah  mereka  berdasarkan  aturan  Islam  yang didapat  hanya  melalui  konsultasi  langsung dengan  tokoh  agama  Islam,  ulama,  atau  ulama setempat.  Situasi  ini  tentu  saja  menimbulkan kebingungan  opini  publik  pada  konsep  hotel syariah  ini.  Untuk  beberapa  hotel  syariah, mungkin  lebih  memprioritaskan  penghapusan makanan  dan  minuman  non-halal  hanya  dalam pengoperasian hotel syariah. Hotel syariah lain, berjalan.

## 2.3 Niat Kunjungan
Di  lingkungan  hotel,  niat  untuk  tinggal  di hotel  dianggap  sebagai  komponen  utama  dari kesetiaan  hotel.  Dan  ketika  disertai  dengan faktor-faktor  lain  seperti  lamanya  kunjungan atau dari mulut ke mulut, tidak dapat dipungkiri bahwa  niat  untuk  mengunjungi  kembali  adalah penentu  utama  dalam  membangun  loyalitas (Kabadayi  &  Gupta,  2011).  Dimensi  niat kunjungan  (Lamb,  Hair,  McDaniel,  2001): Intrik  adalah  bagian  dari  penghargaan  nyata yang  akan  mempengaruhi  keinginan  untuk membeli (minat beli). Terlihat harga terdiri dari Persepsi  Kualitas  dan  Persepsi  Pengorbanan, yang  merupakan  unsur  Persepsi  Harga  (Doods dan  Monroe,  1991).  Seperti  yang  ditunjukkan oleh  Anoraga  (2000),  tujuan  pembelian  atau tujuan  pembelian  adalah  proses  kepemimpinan dasar  yang  dicoba  oleh  pelanggan  sebelum melakukan  pembelian  barang  yang  ditawarkan atau  diminta  oleh  pembeli  Assael  (2002)
mencirikan  sebagai  kecenderungan  pembeli untuk membeli merek. atau melakukan langkah yang terkait dengan pembelian yang diperkirakan  oleh  dimensi  probabilitas  pembeli melakukan  pembelian.  Sesuai  Ferdinand  dalam Hakim  (2017:  123)  minat  beli  dapat  dikenali melalui  indikator  sebagai  pengejaran:  1)  intrik transaksional,  2)  intrik  referensial,  3)  minat preferensial,  4)  minat  konsumen  eksploratif terhadap hotel.

## 2.4 Kerangka Penelitian
Integrated Marketing Communications (IMC)  adalah  implementasi  dari  berbagai bentuk  komunikasi  pemasaran  (iklan,  promosi penjualan, publisitas, acara, dll.) Yang dikirimkan  ke  pelanggan  dan  calon  pelanggan secara  berkelanjutan.  IMC  menganggap  semua sumber  yang  dapat  menghubungkan  pelanggan atau  calon  pelanggan  dengan  produk  atau layanan  merek  atau  perusahaan  adalah  jalur potensial  untuk  mengirimkan  pesan  di  masa depan.  Selanjutnya,  IMC  menggunakan  semua bentuk  komunikasi  yang  relevan  dan  dapat diterima  oleh  pelanggan  dan  calon  pelanggan. "Jadi,  dalam  penelitian  ini,  peneliti  mencari titik-titik  lain  terkait  aspek  komunikasi  dengan identitas  korporatnya  sebagai  hotel  syariah. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  ingin  fokus melihat bagaimana hotel-hotel Islam membangun  citra  perusahaan  syariah  dilihat dari  simbol  perusahaan,  perilaku  perusahaan yang  ditampilkan  serta  komunikasi  perusahaan yang dilakukan. Selanjutnya, peneliti juga akan melihat bagaimana hotel Syariah mengkomunikasikan identitas perusahaan mereka.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  akan fokus  pada  bagaimana  hotel-hotel  Islam  ini menggunakan berbagai bentuk saluran komunikasi  yang  ada  di  mengkomunikasikan identitas  korporatnya  sehingga  penelitian  ini diharapkan dapat memberikan uraian dan uraian terperinci  terkait  identitas  perusahaan  di  hotel- hotel  dengan  konsep  Islami.  Oleh  karena  itu, hotel  syariah  harus  didukung  oleh  semacam
Dewan  Pengawas  Syariah  (DPS),  seperti  yang telah dilakukan oleh Sofyan Group Hotel. (Ely, 2007).  Sehingga  keselarasan  produk  dan layanan secara keseluruhan dapat terus berlangsung  sesuai  untuk  syariah  mengatur sendiri,  tidak  hanya  sebagai  tenaga  penjualan belaka. Jadi bukan berarti sebagai hotel syariah, fasilitas  pendukung  kegiatan  pengunjung  hotel juga  harus  dibatasi.  Hotel  syariah  harus  benar- benar  mencoba  menghadirkan  keunikan  dan fitur  khusus  dari  fasilitas  khusus  ini,  sehingga menjadi  sesuatu  yang  menarik  dan  menambah nilai  bagi  konsumen.  Kerangka  penelitian Untuk penelitian ini.

## Gambar 2. Kerangka Penelitian

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang pernah mengunjungi  salah  satu  hotel  syariah  di kota  Bandung.  Jumlah  sampel  sebanyak  100 responden diambil dengan menggunakan metode  purposive  sampling  dengan  syarat bahwa  responden  adalah  seseorang  yang  telah mengunjungi  salah  satu  hotel  syariah  di  kota Bandung  dan  responden  telah  berusia  minimal 17  tahun.  Teknik  yang  digunakan  untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengukuran  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan  skala  likert  (skala likert).  Analisis  data  penelitian  menggunakan pendekatan  Structural  Equation  Modeling (SEM)  menggunakan  metode  analisis  Partial
Least  Square  (PLS)  dan  dengan  bantuan program aplikasi XLSTAT karena penelitian ini menggunakan  variabel  intervening.  Hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:
•  H1:  Pemasaran  Komunikasi  Terpadu  tidak memengaruhi niat kunjungan di Sharia Hotel. •  H0:  Pemasaran  Komunikasi  Terpadu  tidak berdampak  pada  niat  kunjungan  di  Hotel Syariah.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 3. Pengujian Hipotesis Menggunakan Metode PLS
Questionnaire Validity and Reliability
Tabel 2: Cross-loadings (Monofactorial manifest variables / 1):
Cross-loadings (Monofactorial manifest variables /
1): Integrated Marketing Communication Visit Interest Integration of Promotion Mix 0.9538 0.7771 Integration of the Integration of the promotion mix with the marketing mix 0.9323 0.7245 Creative integration 0.9269 0.7119 Integration within the organization 0.9261 0.6991 Integration between organizations 0.8963 0.8076 Referentional intrigue 0.7455 0.8939 Referentional intrigue 0.7230 0.9323 Interest  Explorative 0.7468 0.9286 Transactional intrigue 0.7399 0.9160 Sumber : Data diolah dengan XL STAT
Dari  Tabel  2  di  atas,  hasil  pengolahan  data dari  kuesioner  menggunakan  perangkat  lunak XLSTAT menunjukkan indikator nilai validitas konvergen  dari  setiap  variabel  memiliki  faktor pemuatan  lebih  dari  0,50  berarti  pernyataan dalam  kuesioner  valid  dan  dapat  mewakili variabel komunikasi pemasaran terintegrasi dan kunjungan  niat  dalam  penelitian  ini,  semakin tinggi faktor memuat semakin tinggi validitas.
Tabel 3.1: Discriminant validity (Squared correlations < AVE) (Dimension 1):
Integrated Marketing Communicati on Visit Interest Mean Communaliti es (AVE) Integrated Marketing Communicati on 1 0.6485 0.8598 Visit Interest 0.6485 1 0.8424 Mean Communalitie s (AVE) 0.8598 0.8424 0 Sumber : Data diolah oleh XL STAT Tabel  3.1  menunjukkan  bahwa  semua variabel adalah Komunikasi
Pemasaran Terpadu  (X),  Niat  Kunjungan  (Y)  memiliki nilai  AVE  dan  Komunitas  lebih  besar  dari  0,5. Ini  menunjukkan  bahwa  variabel  keseluruhan telah  memenuhi  kriteria  validitas  diskriminan. Sehingga dapat dinyatakan bahwa item pertanyaan valid dalam mengukur variabel.

## Tabel 3.2: Composite reliability
Latent variable Dimensions Cronbach's alpha D.G. rho (PCA) Integrated Marketing Communication 5 0.9592 0.9685 Visit Interest 4 0.9375 0.9553 Sumber : Data diolah oleh XL STAT
Dari tabel 3.2 di atas, hasil pengolahan data dari  kuesioner  menggunakan  perangkat  lunak XLSTAT menunjukkan bahwa konstruk masing-masing  variabel  memiliki  Cronbach Alpha  lebih  dari  0,70  berarti  pernyataan  dalam
kuesioner dapat diandalkan dan dapat mewakili variabel  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dan Minat  Kunjungan dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis

## Tabel 3.3 : Hypothesis Testing
Latent Variab le Va lu e Sta nd ard Err or t P r >
|T | Standa rd Error( Bootst rap) Cr iti cal Ra tio (C R) L o w er B o u n d (9 5 % ) U p p er B o u n d (9 5 % ) Integra ted Marke ting Comm unicati on 0. 83 96 0.0 54 6 15. 38 01 0. 0 0
0 0 0.0381 22 .0
47 7 0. 7 4 8 0 0. 8 9 3 0

## Source : data run by  XLSTAT
Equation of the model:
Visit Interest = 0.83962*Integrated Marketing Communication
Hasil  pengujian  hipotesis  dampak  dalam penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  Tabel  3.3. menunjukkan  bahwa:  dampak  komunikasi pemasaran  terintegrasi  terhadap  niat  kunjungan adalah signifikan, hal ini dapat dilihat dari nilai t-hitung  sebesar  15,3801  yang  lebih  besar  dari nilai t-tabel sebesar 1,98. Dampaknya sebanyak 83,96%.

## 5. KESIMPULAN
Hasil  dalam  penelitian  ini  didukung  oleh Antonio  (2010)  Syariah  dapat  diterapkan  di setiap  waktu  dan  tempat  oleh  setiap  manusia. Universalitas  ini  terutama  dalam  bidang  sosial (ekonomi)  yang  tidak  membedakan  antara
Muslim  dan  Non-Muslim,  minat  berkunjung  di hotel  syariah  telah  menempatkan  dalam  benak konsumen  Indonesia  yang  didukung  oleh komunikasi  pemasaran  terintegrasi,  apalagi  di kota  Bandung,  dengan  memahami  hari  lalu cenderung  normatif  dan  terkesan  jauh  dari kenyataan  bisnis,  hotel  Syariah  sekarang  dapat dilihat  dan  dipraktikkan  dan  akan  menjadi  tren bisnis masa depan jika dikelola dan dipromosikan  dengan  baik  dengan  komunikasi pemasaran terpadu yang cocok untuk konsumen Indonesia  terlebih  lagi  di  kota  Bandung. Meskipun  dikomunikasikan  secara  formal  atau tidak  resmi,  integrasi  pemasaran  hotel  Syariah perlu  didorong  untuk  mendapatkan  lebih banyak  minat  dan  hunian  kunjungan  sebagai Ana  (2008);  Liodice  (2008)  dan;  Quenqua (2008) yang menyatakan komunikasi pemasaran  dapat  terjadi  secara  formal  atau informal,  internal  dan  eksternal  organisasi,  di semua  titik  kontak,  di  mana  dan  kapan  saja orang  berinteraksi  dalam  organisasi.  Untuk mendapatkan  lebih  banyak  kesadaran  dengan membuat  standardisasi  panduan  dan  peraturan Promosi  Syariah,  manajemen  hotel  dapat mempromosikan secara informal dengan
mendapatkan kepercayaan komunitas
khususnya  komunitas  Islam  yang  memiliki anggota  terbesar  di  Indonesia,  mereka  dapat mengadopsi pertemuan komunitas dan mengadakan  acara  lokal  atau  nasional  di  hotel Syariah,  dan  kumpulkan  buzzer  dari  pemimpin Opini  di  kalangan  masyarakat.  Ini  mendukung penelitian  Basalamah  (2011)  yang  menyatakan fenomena  konsep  syariah  ini  berkembang  di industri  keramahtamahan  tanah  air.  Yang menarik  dari  diskusi  ini  adalah  tidak  adanya standardisasi  aturan  Islam  dan  aturan  untuk manajemen  hotel  syariah.  Begitu  dalam implementasinya,  antara  hotel-hotel  Islami  satu sama  lain  nampaknya  tidak  menuju  arah  yang sama.  Tantangan  lain  termasuk  pengemasan konsep  syariah  untuk  informasi  dan  penawaran produk serta layanan kepada konsumen.
Penelitian  ini  hanya  dilakukan  pada pelanggan di hotel Syariah di kota Bandung. Di masa  depan  penelitian  dapat  melakukan penelitian  pada  pelanggan  di  hotel  Syariah  di kota lain. Untuk memastikan validitas eksternal, sampel  yang  lebih  luas  diperlukan  di  seluruh wilayah  geografi  yang  dibutuhkan  dalam penelitian  di  masa  depan.  Variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  terbatas  pada komunikasi  pemasaran  terintegrasi.  Untuk penelitian  selanjutnya  dapat  ditambahkan  ke variabel  lain  yang  tidak  diperiksa  dalam penelitian  ini  yang  juga  berdampak  terhadap niat kunjungan.

## 6. REFERENSI
Ajzen, I., & Fishbein, M. 1970.  The prediction of behavior from attitudinal and normative variables.
Journal of Experimental  Social  Psychology,  6, 466- 487.
Ajzen,  I.  2005.  Attitudes,  Personality  and Behavior,  (2nd  edition),  Berkshire,  UK: Open  University  Press-McGraw  Hill Education.
Aviolitasona,  Gheraldin  Bella  And  Drs.,  Azis Slamet  Wiyono,  M.M  (2017)  Pengaruh Citra  Destinasi  Terhadap  Minat  Kunjung Ulang
Wisatawan Umbul Sewu
Pengging, Boyolali. Skripsi Thesis, IAIN SurakartaBaloglu,  S.  and  McCleary, K.W.  1999.  A  Model  of  Destination Image  Formation.  Annals  of  Tourism Research, 26, 868-897.
Beneke, Justin, Ryan Flynn, Tamsin Greig, dan Melissa  Mukaiwa,  2013,  “The  Influence Of  Perceived  Product  Quality,  Relative Price And Risk On Customer Value And Willingness To Buy: A  Study Of Private Label  Merchandise”,  Journal  of  Product &  Brand  Management,  Vol.  22/3,  pp. 218-228.
Cahyani,  Aris&Yulianti,  Ida.  2016.  The  Effect Of  City  Branding  On  Revisit  Decisions To  The  Place  Of  Tourism.  Student Scientific  Journal  Of  The  Faculty  Of Economics  And  Business  Universitas Brawijaya,Indonesia: Vol 3, Number  2. Chaudhuri,  A.,  .1999.  “The  Relationship  of
Brand  Attitudes  and  Brand  Performance: the  Role  of  Brand  Loyalty”,  Journal  of Marketing  Management,  Vol.  9,  No.  3, pp. 1 -9.
Dwityanti,  E.  2008.  Analisis  Faktor-faktor
Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen  Terhadap  Layanan  Internet Banking  Mandiri  (Studi  Kasus  Pada Karyawan  Departemen  Pekerjaan  Umum Jakarta).  Tesis  Magister  Manajemen, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Jin,  Hyun  Seung,  2003.  “Compounding
Consumer  Interest  Effect  of  Advertising Campaign  Publicity  on  the  Ability  to Recall  Subsequent  Advertisements”,
Journal  of  Advertising,  Vol.  32  No.  3, Fall.
Kabadayi,  S.  &  Gupta,  R.,  .2011.  Managing motives  and  design  to  influence  website revisits. JOU& of Research in Interactive Marketing, V (2/3), pp. 153-169. Korda,  A.P  dan  Snoj,  B.  2010.  Development, Validity  and  Reliability  of  Perceived Service Quality in Retail Banking and its Relationship  With  Perceived  Value  and Customer  Satisfaction.  Managing  Global Transition. Vol.8, No.2: 187-205 Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2008.
Manajemen  Pemasaran,  Jilid  1,  Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler  Philip,  and  Gary  Amstrong.  2012. Principles  of  Marketing.14th  Edition. New Jersey:
Pearson Education, Inc.
Lai, T.L. 2004. “Service Quality and Perceived Value’s Impact on Satisfaction, Intention
and  Usage  of  Short  Message  Service (SMS),”  Information  System  Frontiers, Vol. 6, No. 4: 353-368.
Lai,  F.,  Griffin,  M., &  Babin,  B. J. 2009.  How quality,  value,  image,  and  satisfaction create  loyalty  at  a  Chinese  telecom. Journal  of  Business  Research,  62(10), 980-986.
Lin,  C.  H.,  Morais,  D.  B.,  Kerstetter,  D.  L.,  &
Hou,  J.  S.  2007.  Examining  the  role  of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed,  and  theme-park  destinations. Journal  of  Travel  Research,  46(2),  183- 194.
Littlejohn,  Stephen  W  &  Karen  A.  Foss.  2009.
Teori  Komunikasi,  edisi  9.  Jakarta: Salemba Humanika.
Payne,  A.  and  Holt,  S.,  2001.  Diagnosing customer  value:  integrating  the  value process and
relationship  marketing.  British  Journal  of Management, 12(2), pp. 159-182. Phosaard, Satidchoke. 2013. Knowledge Management  via  Facebook:  Building  a Framework  for  KnowledgeManagement on  a  Social  Network  by  Aligning Business, IT and Knowledge
Management.  Proceedings  of  the  World Congress on Engineering, volume.
Pike,  S.  2002.  Destination  image  analysis:  A review  of  142  papers  from  1973-2000. Tourism Management. 23(5): 541-549.
Raza,  M.A.,  Siddiquei,  A.N.,  Awan,  H.M.  dan Bukhari,  K.  2012.  Relationship  Between Service Quality, Perceived Value,
Satisfaction  and  Revisit  Intention  in Hotel  Industry.  Interdisciplinary  Journal of  Contemporary  Research  in  Business. Vol.4, No.8.
Rumengan,  Aveline  Novita.  (2015).  The Analysis  of  Brand  Image,  Product Quality  and  Pricing  Strategy  Toward Consumer Purchase Decision of Daihatsu
Ayla  Manado  Branch.  Jurnal  EMBA. Vol.3 No.2 Juni 2015. Hal. 684-694. Ryu,  K.,  Han,  H.,  and  Kim,  T.H.  2008.  “The Relationships  Among  Overall  Quick-
Casual
Restaurant  Image,  Perceived  Value,  Customer
Satisfaction, and Behavioral Intentions”, International Journal of Hospitality Management, Vol. 27, pp. 459–469. Ryu, Kisang, Hye-Rin Lee, and Woo Gon Kim.
2012.  The  influence  of  the  quality  of  the physical  environment,  food,  and  service on  restaurant  image,  customer  perceived value, customer satisfaction, and
behavioral intentions.
Sagita,  Novia.  2017.  The  Influence  of  Brand
Image  (Brand  Image)  and  Satisfaction with  Consumer  Loyalty  on  WARDAH products.Thesis.Universitas Andalas.
Till,  Brian  D.,  and  Daniel  W.  Baack.  2005.
“Recall  and  Persuasion:  Does  Creativity Matter?”  Journal  of  Advertising,  34  (3),
47–57.
Widyawati,  N.  2017.  Influence  of  Trust  and
Commitment and Service Marketing Mix on  Consumer  Loyalty  in  Zakiah  Hotel Medan.  EQUITY  (Journal  of  Economics and Finance),12(1), 74-96.