## Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan menggunakan metode servqual di Puskesmas Tawangrejo
Service quality on outpatient satisfaction using servqual method at Tawangrejo Health Center
Intan Septyaningrum 1 *, Riska Ratnawati 2 , Retno Widiarini 3

## Abstract
Background: Based  on  the  minimum  service  standard  that  must  be  achieved,  namely  ≥  90%,  however  the  level  of patient  satisfaction  has  not  yet  reached  the  Minimum  Service  Standard  (SPM)  of  84,98  and  there  are  several complaints from several patients regarding health services, there are still officers who are less friendly and polite to patients and lack of health center staff.
Objective : The research aims to analyze the influence of service quality on outpatient satisfaction using the servqual method.
Method: This  research  uses  a  cross  sectional  study  design.  The  total  sample  was  96  respondents  with  a  sampling technique using Proportional Random Sampling. The research location was carried out at the Tawangrejo Community Health Center in 2023. Data collection used a questionnaire and was based on patient visit data. Data processing uses editing, coding and data entry. Analysis used univariate and bivariate analysis with chi-square test using SPSS 16,0 Results: The results of data processing using the Chi-Square test show that the p value is 0, 040 < α = 0,005, showing a PR value of 2,759 and a value (95% CI = 1,134 – 6,711) which means there is a relationship between service quality and outpatient satisfaction in the Tawangrejo Community Health Center Working Area.
Conclusion :  There  is  an  influence  between  service  quality  on  outpatient  satisfaction  in  the  Tawangrejo  Community Health Center Working Area. It is hoped that the suggestions given by the Tawangrejo Community Health Center can further maintain and improve the quality of services that have been provided so far and immediately improve patient complaints.

## Keywords
Service Quality, Patient Satisfaction, Outpatient Care

## Abstrak
Latar Belakang: Berdasarkan standar pelayanan minimal yang harus d icapai yaitu ≥ 90% , namun tingkat kepuasan pasien belum mencapai Standar Pelayanan Minimal (SPM) sebesar 84,98 dan terdapat beberapa keluhan dari beberapa   pasien terhadap  pelayanan  kesehatan masih ada petugas yang  bersikap  kurang ramah  dan  sopan  kepada pasien dan kurangnya petugas puskesmas.
Tujuan :  Penelitian  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan menggunakan metode servqual.
Metode: Penelitian  menggunakan  desain  studi  cross  sectional.  Jumlah  sampel 96  responden dengan  teknik  pengambilan sampel  Proportional  Random  Sampling.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Puskesmas  Tawangrejo  tahun  2023.  Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan berdasarkan data kunjungan pasien. Pengolahan data yaitu editing,coding,dan entry data. Analisis data yaitu  analisis univariat dan bivariat dengan uji chi-square menggunakan SPSS 16,0.
Hasil  : Hasil pengolahan data menggunakan uji Chi-Square menunjukkan bahwa nilai p = 0,040 < α  = 0,005 berarti  terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Wilayah Kerja Puskesmas Tawangrejo.
1 Jurusan Kesehatan Masyarakat, Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, Jl. Taman Praja No.25 63139 Kota Madiun, Jawa Timur, Indonesia. E-mail : septyani52@gmail.com
2 Jurusan Kesehatan Masyarakat, Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, Jl. Taman Praja No.25 63139 Kota Madiun, Jawa Timur, Indonesia.
3 Jurusan Kesehatan Masyarakat, Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, Jl. Taman Praja No.25 63139 Kota Madiun, Jawa Timur, Indonesia
Penulis Koresponding:
Intan Septyaningrum: Jurusan Kesehatan Masyarakat, Stikes Bhakti Husada Mulia Madiun, Jl. Taman Praja No.25 63139, Kota Madiun, Jawa Timur, Indonesia. E-mail: septyani52@gmail.com
SAGO: Gizi dan Kesehatan 2024, Vol. 5(2) 301-306 © The Author(s) 2024
DOI: http://dx.doi.org/10.30867/sago.v5i2.1467 https://ejournal.poltekkesaceh.ac.id/index.php/ gikes Poltekkes Kemenkes Aceh
Kesimpulan: Terdapat  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  jalan    di  Wilayah  Kerja Puskesmas  Tawangrejo.  Saran  yang  diberikan  diharapkan  Puskesmas  Tawangrejo  dapat  lebih  mempertahankan  dan meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah diberikan selama ini dan segera memperbaiki keluhan-keluhan pasien.

## Kata Kunci
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan

## Pendahuluan
epuasan rawat jalan di Puskesmas Tawangrejo  berdasarkan  3  dimensi  yaitu ketanggapan, kenyamanan dan tepat waktu. Kepuasan  pasien  rawat  jalan  dipengaruhi  oleh adanya  petugas  medis  yang  kurang  ramah  dan sopan  dalam  melayani  pasien  serta  adanya kekeliruan dalam penulisan resep obat pasien.Oleh  sebab  itu  banyak  masyarakat  yang merasa  kurang  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan  oleh  pihak  Puskesmas  Tawangrejo (Tawangrejo,  2020).  Modeil  seirvquial  beirkaitan eirat deingan keipuiasan konsuimein ataui pasiein yang seibagian  beisar  didasarkan  pada  peindeikatan dikonfirmasi (Sulastri et al., 2021).
Beirdasarkan  laporan  kuinjuingan  pasiein Puiskeismas  Tawangreijo  pada  3  builan  teirakhir, deingan  juimlah  kuinjuingan  pasiein  2.105 di  builan oktobeir.  Seidangkan  di  builan  noveimbeir  deingan kuinjuingan    pasiein    juimlah  2.291  pasiein, Seidangkan  di  builan Deiseimbeir deingan kuinjuingan pasiein   juimlah 2.196 pasiein dan total keiseiluiruihan tiga  builan  teirakhir  peiriodei  Oktobeir  sampai deiseimbeir  seibanyak  6.592  pasiein  seisuiai  deingan data seitiap keiluirahan di wilayah keirja Puiskeismas Tawangreijo.  Beirdasarkan  standar  peilayanan minimal  yang  haruis  dicapai  yaitui ≥  90%.  Namun kenyataan  tingkat  keipuiasan  pasiein  beiluim meincapai  Standar  Peilayanan  Minimal  (SPM).  Hal tersebut dipengaruhi karena adanya fasilitas yang diberikan  oleh  Puskesmas  Tawangrejo  kurang memadai  sehingga  pasien  yang  melakukan pengobatan  rawat  jalan  merasa  kurang  puas (Tawangrejo, 2022).
Data  dari  kotak  saran  yang  beirada  di Puiskeismas  Tawangreijo  tahuin  2022,  terdapat beibeirapa keiluihan dari beibeirapa  pasiein  teirhadap kuirangnya peituigas puiskeismas sehingga membuat pelayanan  menjadi  lama  dan  tidak  bisa  tepat dengan waktu yang sudah ada di peraturan. Kajian terhadap  peingaruih  kuialitas  peilayanan  teirhadap keipuiasan  pasiein  rawat  jalan  meingguinakan meitodei Seirvquial (Ulkhaq & Br. Barus, 2017).
Hal  ini  masih  sangat  jarang  dilakukan, apalagi  di  Puskesmas  Tawangrejo.  Berdasarkan
kajian  diatas,  maka  tuijuian  peineilitian  ini  adalah untuk  meiinganalisis  peiingaruih  Kuialitas  Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Pasiein Rawat Jalan
Meingguinakan  Meitodei Seirvquial (Stuidi  Kasuis: Puiskeismas Tawangreijo).

## Metode
Deisain  yang  diguinakan  dalam  peineilitian  ini adalah  peineilitian  kuiantitatif  deingan  peindeikatan cross  seictional. Peineilitian  ini  dilaksanakan  di Wilayah  Keirja  Puiskeismas  Tawangreijo  Kota Madiuin pada tanggal 14 – 20 Aguistuis 2023.
Popuilasi  dalam  peineilitian  ini  adalah  juimlah rata-rata  pasiein  rawat  jalan  di  Puiskeismas Tawangreijo  dalam  3  builan  teirakhir  yakni  pada tahuin  2022  seibanyak 6.592  pasiein.  Sampeil  dalam peineilitian  ini  adalah  pasiein  yang  meimanfaatkan peilayanan  rawat  jalan  di  Puiskeismas  Tawangreijo seijuimlah  96  reispondein.  Kriteiria  inkluisi  dalam peineilitian  ini  yaitui  pasiein  uimuim  dan  pasiein  BPJS yang  meimanfaatkan  peilayanan  uinit  rawat  jalan  di Puiskeismas  Tawangreijo.  Kriteiria  eikskluisi  dalam peineilitian ini adalah pasiein deingan gangguian jiwa.
Teiknik sampling yaitui meingguinakan probability  sampling deingan  teiknik random sampling. Variabeil  beibas  dalam  peineilitian  ini adalah  kuialitas  peilayanan  dan  variabeil  teirikat dalam  peineilitian  ini  adalah  keipuiasaan  pasiein. Instruimein  dalam  peineilitian  ini  meingguinakan kuieisioneir  teintang  kuialitas  peilayanan  dan keipuiasan  pasiein  deingan  meitodei  wawancara  dan meingguinakan  data  seikuindeir  uintuik    meingeitahuii data  kuinjuingan  pasiein  3  builan  teirakhir.  Analisis data  yang  diguinakan  dalam  peineilitian  ini  adalah analisis  uinivariat  dan  analisis  bivariat  deingan meingguinakan  uiji Chi-Squiarei deingan  bantuian SPSS for  window  veirsi 16.  Juimlah  sampeil  yang diambil beirdasarkan ruimuis slovin seibagai beirikuit:
N = 𝑁 1+𝑁(𝑑 2 ) Ke i ite i irangan : n   : U i iku i iran sampe i il/ ju i imlah re i isponde i in N   : U i iku i iran popu i ilasi
K
Kualitas pelayanan terhadap kepuasan....
d : Tingkat Ke i ipe i ircayaan / Ke i ite i ipatan (10%)

## Hasil
Tabel 1. Karakteristik responden di wilayah kerja Puskesmas Tawangrejo
Karakte i ristik Re i sponde i n f (%)
Je i nis Ke i lamin Laki-laki 23 24 Pe i re i mpu i an 73 76
U i sia 17-25 Tahu i n 19 19,8 26-35 Tahu i n 34 35,4 36-45 Tahu i n 17 17,7 46-55 Tahu i n 12 12,5 56-65 Tahu i n 11 11,5
≥ 65 Tahu i n ke i atas 3 3,1 Pe i ndidikan Pe i ndidikan Dasar 20 20,8
Pe i ndidikan Me i ne i ngah 53 55,2 Pe i ndidikan Tinggi 23 24
Hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa berdasarkan  tabel    1.  menunjukkan  sebagian besar  responden  berjenis  kelamin  perempuan dengan  persentase  76,0%  dengan  rata-rata  usia 26-35  tahun  sebanyak  35,4%.  Sebagian  besar
responden  berpendidikan  menengah    dengan persentase 55,3%.
Berdasarkan  tabel  2.  sebagian  responden kebanyakan  dengan  kualitas  pelayanan  baik dengan  persentase  56,2%  dengan  tingkat kepuasan  responden  banyak  yang  merasa  tidak puas  sebanyak  63,5%.  Sedangkan  pada  tabeil  3, meinuinjuikkan bahwa reispondein di rawat jalan di wilayah keirja Puiskeismas Tawangreijo tahuin 2023 yang  meindapatkan  kuialitas  peilayanan  kuirang baik dan tidak puias seibeisar 33,3%, Pasiein deingan kuialitas  peilayanan  baik  dan  puias  seibeisar  26%. Beirdasarkan  analisis  data  deingan  meingguinakan uiji chi-squiarei teirdapat  huibuingan  antara  kuialitas peilayanan deingan keipuiasan pasiein rawat jalan di Wilayah  Keirja  Puiskeismas  Tawangreijo  deingan p valuiei 0,040.
Tabel  2 .  Distribusi  frekuensi  berdasarkan  kualitas pelayanan dan kepuasan pasien
Variabel f % Kualitas Pelayanan Baik 54 56,2 Ku i rang Baik 42 43,8 Kepuasan Pasien Puas 35 36,5 Tidak Puas 61 63,5
Tabel 3. Tabulasi Silang pengaruh kualitas  pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan Kuialitas peilayanan Keipuiasan pasiein Total PR 95%CI Nilai P Pu i as Tidak Pu i as f % f % f % Baik 25 26 29 30,2 54 100 2,759 (1,134- 6,711) 0,040 Ku i rang Baik 10 10,4 32 33,3 42 100 Total 35 36,5 61 63,5 96 100

## Pembahasan
Be i rdasarkan pe i ne i litian yang te i lah dilaku i kan pada pasie i n rawat jalan di Pu i ske i smas Tawangre i jo Kota Madiu i n  tahu i n  2023  dapat  dike i tahu i i  ada hu i bu i ngan ku i alitas pe i layanan te i rhadap ke i pu i asaan pasie i n  di  Pu i ske i smas  Tawangre i jo  Kota  Madiu i n. Pe i ne i litian  ini  se i jalan  de i ngan  pe i ne i litian  yang dilaku i kan ole i h Hairil Akbar dalam Hu i bu i ngan mu i tu i pe i layan  pe i tu i gas  Ke i se i hatan  te i rhadap  minat ku i nju i ngan u i lang pasie i n  rawat jalan  di pu i ske i smas x bahwa Ada hu i bu i ngan antara ku i alitas pe i layanan te i naga  ke i se i hatan  yang  be i rminat.  Tindak  lanju i t rawat jalan te i rse i bu i t, Su i asana ke i rja di pe i ru i sahaan, Ke i mampu i an  ke i rja  karyawan,  Lingku i ngan  fisik
te i mpat  ke i rja,  Pe i rle i ngkapan  dan  fasilitas,dan prose i du i r ke i rja di pe i ru i sahaan te i rse i bu i t (Fristiohady et al., 2020).
Hasil  pe i ne i litian  ini  didu i ku i ng  de i ngan pe i ne i litian yang dilaku i kan Ku i ky Je i nitha Rosalia dan Ni  Ke i tu i t  Pu i rnawati  (2018),  yang  be i rju i du i l pe i ngaru i h  ku i alitas  pe i layanan  te i rhadap  ke i pu i asan pasie i n  RSU i su i rya  hasadha  di  de i npasar  yang me i nyatakan  hasilnya  me i nu i nju i kan  bahwa  pada variabe i l  ku i alitas  pe i layanan  be i rpe i ngaru i h  positif dan  signifikan  te i rhadap  ke i pu i asan  pasie i n  RSU i Su i rya  Hu i sadha  Di  De i npasar.  Dan  ju i ga  pe i ne i litian yang  dilaku i kan  ole i h  Jarliyah  Harfika  dan  Nadiya Abdu i llah  (2017)  yang  berju i du i l  pe i ngaru i h  ku i alitas pe i layanan dan fasilitas te i rhadap ke i pu i asan pasie i n
Pada  Ru i mah  Sakit  U i mu i m  Kabu i pate i n  Ace i h  Barat Daya.  Hasil  pe i ne i litian  ini  me i nu i nju i kan  bahwa ku i alitas  pe i layanan  be i rpe i ngaru i h  se i cara  signifikan te i rhadap  ke i pu i asan  pasie i n  Ru i mah  Sakit  U i mu i m Kabu i pate i n  Ace i h  Barat  Daya  (Sulamsih  et  al., 2022).
Hasil pe i ne i litian ini se i jalan de i ngan pe i ne i litian yang pe i rnah dilaku i kan ole i h (Bata et al., 2013)  yang  me i nyatakan  bahwa  ada  hu i bu i ngan antara  ku i alitas  pe i layanan  ke i se i hatan  tangible i s de i ngan  ke i pu i asan  pasie i n  di  RSU i D  Lakipadada Kabu i pate i n  Tana  Toraja  de i ngan  nilai  p  =  0,001 (Setyaningsih,  2013) . Hasil  pe i ne i litian  ini  se i jalan pu i lan  de i ngan  pe i ne i litian  yang  di  laku i kan  ole i h Re i nsine i r  et  al.  (2018)  yang  me i nyatakan  se i bagian be i sar re i sponde i n ku i rang se i tu i ju i de i ngan pe i rnyataan  ke i nyamanan  ru i ang  tu i nggu i di  loke i t, ke i nyamanan ru i ang tu i nggu i di poliklinik, ke i nyamanan  ru i ang  tu i nggu i di  apote i k  dan ke i te i rse i diaan infomasi (Apriani & Nurcahyo, 2021). Pe i ne i litian ini juga se i jalan de i ngan (Su i ryopu i tro e i t al., 2017) yang me i nu i nju i kan bahwa ku i alitas  pe i layanan  yang  dibe i rikan  su i dah  baik namu i n  be i lu i m  me i me i nu i hi  harapan  pasie i n. Tangible i (bu i kti  fisik)  dalam  ku i alitas  pe i layanan adalah  be i ntu i k  aktu i aliasai  nyata  se i cara  fisik  yang dapat te i rlihat atau i digu i nakan ole i h pe i gawai se i su i ai de i ngan,  se i hingga  pu i as  atas  pe i layanan  yang dirasakan,  yang  se i kaligu i s  me i nu i nju i kkan  pre i stasi ke i rja  atas  pe i mbe i rian  pe i layanan  ke i se i hatan  yang dibe i rikan. Re i sponsive i ne i s (daya tanggap) me i ru i pakan  dime i nsi  ku i alitas  pe i layanan  yang be i ru i pa  ke i mau i an  pihak  pe i mbe i ri  pe i layanan ke i se i hatan  u i ntu i k  me i mbe i rikan  informasi  dan me i mbantu i pe i nggu i naan  dan  pe i manfaatannya yang  dapat  dirasakan  u i ntu i k  pe i layanan  yang dite i rima  ole i h  se i se i orang  yang  me i nginginkan pe i layanan  me i re i spon  ke i bu i tu i han  dan  ke i inginan pasie i n  de i ngan  segera  (Yusra,  2020;  Handayani, 2016).
Hasil pe i ne i litian ini se i jalan de i ngan pe i ne i litian  Djafar  (2018)  me i nyatakan  bahwa  ada hu i bu i ngan yang signifikan antara ku i alitas pe i layanan  ke i se i hatan  de i ngan  ke i pu i asan  pasie i n. Se i makin  baik  ku i alitas  pe i layanan  yang  dibe i rikan ole i h  pe i rawat  di  pu i ske i smas  te i rse i bu i t  maka se i makin  tinggi  tingkat  ke i pu i asan  yang  dirasakan pasie i n (Santoso, 2021). Se i baliknya, se i makin bu i ru i k ku i alitas pe i layanan yang dibe i rikan ole i h pe i rawat di pu i ske i smas te i rse i bu i t maka se i makin re i ndah tingkat ke i pu i asan  yang  dirasakan  pasie i n.  Hasil  pe i ne i litian ini  se i makin  dipe i rku i at  ole i h  stu i di  (Me i rry,  2020)
te i ntang  Ku i alitas  pe i layanan  ke i se i hatan  de i ngan ke i pu i asan  pasie i n  BPJS  di  u i nit  rawat  inap  RSU i D kota  Makassar  pada  tahu i n  2015,  ku i alitas pe i layanan  ke i se i hatan  be i rdasarkan  lima  dime i nsi me i nyatakan bahwa ada hu i bu i ngan yang signifikan dari  ke i lima  dime i nsi  ku i alitas  pe i layanan  de i ngan ke i pu i asan pasie i n (Nippi et al., 2020).
Hasil  wawancara  yang  te i lah  dilaku i kan ke i pada  pasie i n  rawat  jalan  dike i tahu i i  bahwa se i bagian  re i sponde i n  tidak  me i rasa  pu i as  de i ngan pe i layanan  di  pu i ske i smas  tawangre i jo  hal  te i rse i bu i t dikare i nakan  ku i rangnya  ke i te i rse i diaan  lahan  parkir yang  me i madai  apaalagi  yang  me i naiki  mobil se i hingga  se i ring  te i rjadinya  ke i ce i lakaan.  Dalam me i laku i kan  pe i layanan  masih  ku i rang  te i pat waktu i ,ada  se i bagian  re i sponde i n  yang  me i ngatakan bahwa  pe i rnah  te i rjadi  re i se i p  obat  yang  te i rtu i kar dan  pe i tu i gas  apote i k  tidak  me i nje i laskan  dosis pe i makaian  obat  se i cara  rinci  ke i pada  pasie i n (Anjayati, 2021).
Be i rdasarkan  pe i ne i litian  re i sponde i n  de i ngan ku i alitas  pe i layanan  baik  dan  me i rasa  pu i as  di se i babkan  ole i h  pe i tu i gas  me i mbe i rikan  hu i bu i ngan komu i nikasi  yang  baik  de i ngan  pasie i n,  me i mahami ke i bu i tu i han  pasie i n  dan  tanpa  me i mbe i dakan  statu i s se i hingga  pasie i n  me i rasa  pu i as.  Re i sponde i n  de i ngan ku i alitas  baik  dan  me i rasa  tidak  pu i as  dise i babkan kare i na  waktu i pe i layanan  yang  dibe i rikan  be i lu i m se i su i ai  de i ngan  pe i ratu i ran  dan  pe i tu i gas  pe i nu i njang (laboratoriu i m,  farmasi  dan  gizi),  tidak  se i ge i ra me i re i spon  de i ngan  ce i pat  ke i tika  pasie i n  be i rtanya se i rta  tidak  te i pat  waktu i dalam  me i mbe i rikan  obat ke i pada pasiein (Mutia & Rachmawati, 2020).
Re i sponde i n  de i ngan  ku i alitas  pe i layanan ku i rang  baik  namu i n  me i rasa  pu i as  dise i babkan kare i na  didu i ku i ng  de i ngan  5  dime i nsi  ku i alitas pe i layanan  yang  te i rmasu i k  dalam  kate i gori  ku i rang baik  antara  lain  pada  dime i nsi tangibe i l pada pe i ryataan  ke i te i rse i diaan  lahan  parkir  yang  be i lu i m me i madai, pada dime i nsi re i liability pada pe i rnyataan  ke i te i patan  waktu i pe i layanan  be i lu i m se i su i ai de i ngan pe i ratu i ran, pada dime i nsi re i sponsive i ne i ss pada  pe i rnyataan  pe i tu i gas  apote i k be i lu i m  me i nje i laskan  informasi  cara  pakai,  dosis pe i makaian  dan  e i fe i k  samping  obat.  Se i dangkan re i sponde i n de i ngan ku i alitas pe i layanan ku i rang baik namu i n  me i rasa  tidak  pu i as  dikare i nakan  pasie i n te i tap  me i rasakan  manfaat  dari  pe i layanan  ole i h pe i tu i gas  me i ski  ku i rang  me i mu i askan,  hal  te i rse i bu i t didu i ku i ng  de i ngan  wawancara  langsu i ng  ke i pada pasie i n  yang  me i nyatakan  bahwa  te i rdapat ke i ke i liru i an  dari  pe i tu i gas  apote i k  dalam  pe i nu i lisan
Kualitas pelayanan terhadap kepuasan....
ide i ntitas  yang  be i rkaitan  de i ngan  re i se i p  obat pasie i n.  Solusi  yang  dapat  diberikan  untuk mengatasi  faktor  penyebab  masyarakat  merasa tidak  puas  dengan  pelayanan  di  Puskesmas Tawangrejo  dapat  dilakukan  dengan  lebih  teliti dalam  menuliskan  resep  pasien  dan  sebaiknya petugas  diberikan  arahan  dan  sanksi  agar  tidak terulang kejadian yang sama.

## Kesimpulan
Seibagian  beisar  reispondein  di  Wilayah  Keirja Puiskeismas  Tawangreijo  meineirapkan  kuialitas peilayanan  yang  kuirang  baik  seihingga  reispondein banyak  yang  meirasa  tidak  puias.  Terdapat huibuingan yang signifikan antara kuialitas peilayanan  teirhadap  keipuiasan  pasiein  rawat  jalan di  Wilayah  Keirja  Puiskeismas  Tawangreijo.  Saran, Puiskeismas  Tawangreijo  leibih  meiningkatkan kepuasan pasien dengan memberikan arahan dan sanksi  kepada  petugas  apabila  terjadi  kesalahan kembali agar tidak terulang kejadian yang sama.

## Deklarasi Konflik Kepentingan
Dalam  artikeil  ini  peinuilis  ataui  instansi  teirkait tidak  meimiliki  poteinsi  konflik  keipeintingan  dan peineilitian teilah beirdasarkan nilai puiblikasi.

## Ucapan Terima Kasih
Teirima kasih disampaikan keipada Dinas Keiseihatan Kota  Madiuin  yang  teilah  meimbantui  dan meimbeirikan  izin  peilaksanaan  peineilitian.  Keipada Keipala  Puiskeismas  Tawangreijo  Kota  Madiuin beiseirta    staff    yang  teilah  meimbantui  saya  dalam meilakuikan peineilitian.

## Daftar Rujukan
Anjayati, S. (2021). Review artikel: Analisis kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  di puskesmas menggunakan metode servqual. Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT) , 1 (1), 31 – 38. https://doi.org/10.56742/nchat.v1i1.7
Apriani,  R.,  &  Nurcahyo,  G.  W.  (2021).  Tingkat kepuasan pasien RSIA Siti Hawa dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan
menggunakan metode service quality (SERVQUAL). Jurnal  Sistim  Informasi  Dan Teknologi , 3 , 150 – 155. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v3i3.59 Asmin,  N.,  &  Sabil,  F.  A.  (2022).  Nurlin  hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan  pasien  di  RSUP  Dr.  Tadjuddin Chalid  Makassar. JIMPK:  Jurnal  Ilmiah Mahasiswa  &  Penelitian  Keperawatan , 2 (2), 280 – 287.
E i kasari,  R.,  Pradana,  M.  S.,  Adriansyah,  G.,
Prasnowo,  M.  A.,  Rodli,  A.  F.,  &  Hidayat,  K. (2017).  Analisis  ku i alitas  pe i layanan  pu i ske i smas de i ngan  me i tode i se i rvqu i al. Ju i rnal  Daru i ssalam: Ju i rnal  Pe i ndidikan,  Komu i nikasi  Dan  Pe i mikiran Hu i ku i m Islam , 9 (1), 82. https://doi.org/10.30739/daru i ssalam.v9i1.118 Fristiohady,  A.,  Fitrawan,  L.  O.  M.,  Pemudi,  Y.  D., Ihsan, S., Ruslin, R., Bafadal, M., Nurwati, N., &  Ruslan,  R.  (2020).  Analisis  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat jalan  di  Puskesmas  Puuwatu  Kota  Kendari menggunakan metode servqual. Jurnal Surya Medika , 6 (1), 6 – 12. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1442
Mutia,  C.  S.,  &  Rachmawati,  R.  (2020).  Pengaruh modifikasi  menu  makanan  lunak  terhadap tingkat kepuasan pasien dan sisa makanan di Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Meuraxa  Banda Aceh. Jurnal SAGO Gizi Dan Kesehatan , 1 (2),
152 – 158. https://doi.org/10.30867/gikes.v1i2.408 Santoso, T. (2021). Faktor-faktor yang berhubungan  dengan  kepuasan  pasien dalam  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas Aur Beduri Kecamatan Nalo Tantan Kabupaten  Merangin  tahun  2021. Jurnal Kesehatan Dan Sains Terapan , 7 (1), 1 – 6.
Setyaningsih, I. (2013). Analisis kualitas pelayanan rumah  sakit  terhadap  pasien  menggunakan pendekatan  lean  service  dan  service performance  (LEAN  SERVPERF)  Studi  Kasus Rumah Sakit X. Spektrum Industri , 11 (2), 133. https://doi.org/10.12928/si.v11i2.1657
Sulamsih,  S.,  Dwiyanto,  Y.,  Purnama,  A.,
Pudjiastuti,  D.  R.,  Maladewi,  Ramdan,  E. Y., Kristianingsih, Partini,  Sari, R., Jiwanti, S., & Sukirah,  U.  (2022).  Kepuasan  pasien terhadap mutu pelayanan rawat inap covid- 19 berdasarkan metode servqual. Journal of Management Nursing , 1 (02), 38 – 45.
https://doi.org/10.53801/jmn.v1i02.16 Sulastri,  Litik,  S.  K.  A.,  &  Sirait,  R.  W.  (2021).
Hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan  kepuasan  pasien  rawat  jalan  di Puskesmas  Lurasik  Kabupaten  Timor  Tengah Utara. Jurnal  Pangan  Gizi  Dan  Kesehatan , 10 (2), 94 – 107. https://doi.org/10.51556/ejpazih.v10i2.158 Su i tinah,  E i .,  &  Simamora,  O.  R.  (2018).  Me i tode i fu i zzy  se i rvqu i al  dalam  me i ngu i ku i r  ke i pu i asan pasie i n  te i rhadap  ku i alitas  layanan  BPJS ke i se i hatan. Ju i rnal  Informatika , 5 (1),  90 – 101.
https://doi.org/10.31311/ji.v5i1.2944 Tawangrejo,  UPTD  Puskesmas.  (2020). Profil Puskesmas Tawangrejo 2020 . UPTD Puskesmas Tawangrejo. Tawangrejo,  UPTS  Puskesmas.  (2022). Profil Puskesmas 2022 . UPTD Puskesmas
Tawangrejo.
Ulkhaq, M. M., & Br. Barus, M. P. (2017). Analisis kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan servqual:  studi  kasus  layanan  indihome  PT. Telekomunikasi  Indonesia,  Tbk,  Regional  1 Sumatera. Jurnal  Sistem  Dan  Manajemen Industri , 1 (2), 61.
https://doi.org/10.30656/jsmi.v1i2.365
Yusra,  Y.  (2020).  Hubungan  kualitas  pelayanan terhadap  tingkat  kepuasan  pasien  BPJS. Jurnal  SAGO  Gizi  Dan  Kesehatan , 1 (2),  201 – 206. https://doi.org/10.30867/gikes.v1i2.416