## JIUBJ

## Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Sampang

## M. Fayumi Makhdum*, Siti Aminah
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPN “Veteran” Jawa Timur *Correspondence email: fayumimakhdum@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh kepercayaan dan persepsi resiko terhadap keputusan pembelian. Populasi penelitian  ini adalah konsumen di Sampang yang pernah belanja di Marketplace Shopee. Sampel penelitian ini ditentukan  menggunakan purposive  sampling sehingga  menghasilkan 63 responden. Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kepercayaan  mampu  memberikan  kontribusi  yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian  pada  pengguna  shopee  di Kabupaten Sampang. Persepsi resiko memberikan kontribusi positif terhadap keputusan pembelian pengguna Shopee di kabupaten Sampang.
Kata kunci : Kepercayaan; Keputusan Pembelian; Persepsi Resiko.
Abstract. This study aims to analyze and examine the effect of trust and risk perception on purchasing decisions. The population of this study are consumers in Sampang who have shopped at the Shopee Marketplace. The sample of this study was determined using purposive sampling so as to produce 63 respondents. The results in this study indicate that trust is able to make a positive contribution to purchasing decisions for shopee users in Sampang Regency. The perception of risk makes a positive contribution to the purchasing decisions of Shopee users in Sampang district.
Keywords: Purchasing Decisions; Risk Perception; Trust.

## PENDAHULUAN
Kemajuan  pada  teknologi,  computer,  maupun komunikasi  mengdorong  berkembangnya  jaringan intenet.  Melalui  internet  seorang  pembisnis  tidak  ada hambatan  saat  mendapatkan  informasi  berbagai  hal, agar  mendukung  kegiatan  bisnis  mereka  hngga  saat ini condong bisa mendapatkan bermacam informasinya,  mengunakan  internet  saat  berbisnis berganti  dari  tujuan  untuk  alat  pergantian  informasi melalui  elektronik  jadi  alat  agar  aplikasi  strategi berbisnis,  semacam  pemasarannya,  penjualannya, maupun  pelayanannya  terhadap  pembeli  teknologi internet  memebri  pengaruh  besar  yang  nyata  di berbagai kehidupan masyarakat Indonesia.
Tabel 1. Pengguna Internet di Sampang

## Sumber: BPD Kab. Sampang
Tabel  1  menjelaskan  bahwa  pengaruh  internet terhadap masyarakat sampang dilihat dari hasil survey data  badan  pusat  statistika  kab.  Sampang  merupakan kenaikan  penggunaan  internet  di  kota  sampang,  dari tabel tersebut menyatakan bahwa masyarakat sampang  cenderung  menggunakan  internet  sebagai alat  untuk  menyalurkan  apa  yang  dibutuhkan  seperti pembelanjaan  online.  Dahulu  agar  terjadi  kegiatan jual  beli  produk  maupun  jasa  antara  penjual  maupun
pembeli  harus  berhadapan  atau  bertemu  agar  terjadi transaksi  ( real ),  namun  pada  saat  ini  sudah  beralih melakukan  transaksi  jual  beli  bisa  dilakukan  tanpa bertemu ( virtual ). Triana dkk (2015) mengungkapkan E-commerce yaitu  bentuk  transaksi  perdagangan ataupun perniagaan melalui alat elektronik.
Di  Indonesia industry  e-commerce ada  yang menggunakan  model  bisnis  C2C  ( consumer  to consumer )  merupakan  bisnis  yang  menjual  jasa  atau produk  menyediakan  wada  bagi  konsumen  untuk melakukan  pembelian  atau  penjualan  secara  online, dalam  c2c  ini  berfokus  pada  platform  mobile  dimana itu dpat memprmudah melakukan pencarian, dapat di akses melalui smartphone atau gadget segala aktivitas yang  ada  didalamnya  di  sebut  dengan  Marketplace (Julia,  2019).  Salah  satu  perusahaan  online  atau maeketplace yang popular di Indonesia adalah shopee, meskipun  shopee  masih  masuk  lingkup  baru  akan tetapi  telah  mampu  menarik  pembeli  maupun penjualnya.  Hal  yang  paling  utama  pada  konsumen dalam  penggunaan  aplikasi  jual  beli  online  maupun kegiatan  pembelian  dalam  marketplace  adalah Kepercayaan.  Menurut  Barnes  (2003)  kepercayaan yaitu  keyakinannya  dimiliki  individu  kemudian memperoleh  apa  yang  diharapkan  terhadap  jasa pertukaran.  Kepercayaan  mennyangkut  ksediaan individu  agar  bersikap  dikarenakan  keyakinan  bahwa mitranya  dapat  memberikan  diinginkan  maupun harapannya  secara  umum  milik  individu  bahwa ucapan,  janji  maupun  pernyataannya  bisa  dipercayai.

## M. Fayumi Makhdum dan Siti Aminah, Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Shopee di
Sampang
Apabila dalam bagian penjualnya maupun pembelinya tidak terdapat kepercayaan maka tidak bisa transaksi.
Shopee  sendiri  saat  mengamati  penggunaan layanan  yang  memungkinkannya  konsumen  agar berbelanja  atau  menjual  melalui  gadget  secara  aman dan juga mudah. Shopee sendiri mempunyai beberapa fitur  seperti  salah  satunya  shopeepay,  fitur  ini  yaitu tempat  uang  online  yang  dimiliki  pelanggan  shopee, gunanya  agar  penyimpanan  uuang  dari  menjual maupun  mengambil  uang  (refund)  denganbberbagai kemudahan  yang  ditawarkan  shopee  timbullah beberapa  masalah  yang  dapat  merugikan  pengguna shopee  dan  kenyataan  yang  masih  terdapat  keluhan- keluhan  mengenai  keamanan  di  shopee,  seperti  yang terjadi  terhadap  beberapa  Responden  peneliti  yang pernah  mengalami  kasus  dengan  keluhan  yang  di dapat  akibat  jual  beli  shopee,  seperti  halnya  kasus yang  di  alami  Unisubaydillah  dimana  tidak  dapat memilih  jasa  eks  pedisi  untuk  pengiriman  karena diketahui  terdapat  beberapa  jasa  pengiriman  yang buruk,  Kasus  selanjutnya  mengenai  barang  yang tertukar.  Selain  faktor  kepercayaan  dan  keamanan, yang  tidak  kalah  penting  menurut  Andrews  &  Boyle (2008)  faktor  kunci  yang  terus  didentifikasi  sebagai penghambat  utama  untuk  berbagai  bentuk  aktivitas transaksi konsumen adalah Persepsi Resiko.
Persepsi  resiko  yang  tinggi  dapat  membuat konsumen mempunyai rasa ketakutan dalam berbelanja,  salah  satu  kejadian  yang  terjadi  dialami oleh  pelanggan  shopee  yang  dimana  pelanggan tersebut  membeli  sebuah  jeans  pada  tanggal  15 Oktober  2020  dimana  pemebli  di  telvon  oleh  pihak ekpedisi  bahwa  barang  yang  dibeli  telah  hilang, namun  pihak  dari  pengirimnan  tersebut  meminta pembeli  agar  mengajukan  klaim  pada  shopee  karena barangg  yang  dibeli  menggunakan  fitur  perlindungan pengiriman.  Semakin  tinggi  kepercayaan  yang didukung  dengan  keamanan  yang  baik  pada  suatu marketplace  tersebut,  dapat  berkurang  belum  pasti transaksi  tapi  dapat  hilangnya  pandangan  mengenai dampak  saat  melakukan  pembelian  secara  online (Mcknight & Chervany 2001).
Dapat  dikatakan  semakin  baik  pelayanan marketplace, maka masyarakat akan merasa aman dan percaya,  apabila  layanan  suatu  marketplace  itu  buruk masyarakat  akan  enggan  melakukan  transaksi  hal  ini juga tidak menutup kemungkinan dapat mempengaruhi  pengguna  shopee  untuk  mendapatkan kesepakatan pembeliannya yaitu pembelian. Keputusan pembelian yaitu bagian langkah saat pross keputusan  pengambilan  hingga  individu  memutuskan untuk  benar-benar  berkeinginan  membeli  (Kotler  dan Keller, 2002). Tujuan penelitian ini unuk menunjukkan secara empiris bahwa Pengaruh
Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Di Sampang.

## Tinjauan Pustaka Kepercayaan
Menurut  Firdiyanti  (2012)  kepercayaan  yaitu pedapat bersumber sudut pandang konsumen mengenai  keahlian  penjual  saat  pengalamannya maupun  terpenuhinya  keiginan  kepuasaan  konsumen. Harris dan Goode (2010) ada faktor kepercayaan yang dikembangkan  dari  pembisnis  bisa  mendapat  minat pembeli  agar  berbelanja  online  secara  website  yang dikembangkan.  Sedangkan  menurut  Lita  (2009) kepercayaan  yaitu  keykinan  mengenai  perusahaan dapat  terjalin  hubungan  lama  untuk  menghasilkan kerja yang positif.

## Persepsi Resiko
Menurut Schiffman & Kanuk (2016)
mengungkapkan  persepsi  resiko  untuk  tidak  pastinya yang  ialami  pembeli  saat  mereka  tidak  bisa memperkirakan  efek  hasil  keputusan  pembelianya mereka, karena  saat bebelanja online konsumen tidak bisa  bertemu  atau  menjumpai  langsung  produk  yang akan  dibeli.  Menurut  Li  et  al  (2016)  persepsi  resiko yaitu ketidakpastian yang dialami pada konsumen saat ingin  beli  barang  ataupun  jasa.  Menurut  Gurung (2016) persepsi merujuk perasaan ketidakpastian yang dihadapi  bagi  konsumen  ketika  memutuskan  agar dapat pembelian secara pembelian online.

## Keputusan Pembeli
Amirullah  (2002)  mengungkapkan  mengenai keputusan pembelian merupakan langkah saat konsumen  sedang  menilai  mengenai  alternative  lain, maupun pemilihan satu maupun lebih alternative yang dibutuhkan dengan pertimbangannya. Menurut Schiffman  (2009)  keputusan  pembelian  merupakan pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatife  pilihan keputusan  pembelian.  Dengan  kata  lain  agar konsumen  dapat  membuat  keputusan.  Harus  ada alternatife  pilihan  lain. Menurut  Assauri  (2007) merupakan suatu proses pengambilan keputusam akan pembelian  yang  mencakup  penentuan  apa  yang  akan dibeli  dan  keputusan  itu  diperoleh  kegiatan-kegiatan sebelumnya.

## Hipotesis
H1  :  Diduga  kepercayaan  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian  pada  pengguna  situs Shopee.com
H2  :  Diduga  persepsi  resiko  berpengaruh  negative terhadap  keputusan  pembelian  pada  pengguna  situs Shopee.com

## METODE
Definisi operasional merupakan suatu kelengkapan  ataupun  sifat  maupun  nilai  dari  objek maupun  kegiatan  yang  memiliki  variasi  tertentu ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2015). (a)

## M. Fayumi Makhdum dan Siti Aminah, Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Shopee di
Sampang
Kepercayaan  X1,  indicator  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  Ability,  Benevolence,  intgritas.  (b) Persepsi  Resiko  X2  ,  adapun  idikator  persepsi  resiko dalam penelitian ini Resiko produk, Resiko transaksi, Resiko  psikologis.  (c)  Keputusan  Pembelian  (Y1) adapun  indicator  meliputi  Pilihan  Merk,  Jumlah pembelian, Waktu pembelian.dalam pemilihan indicator  keputusan  pemasok  tidak  digunakan  dalam penelitian  ini  karena  tidak  sesuai  dengan  objek. Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan  skala  Likert.  Instrument  penelitian  ini menggunakan  skala  likert  yang  dibuat  dalam  bentuk checklist  pada  kolom  yang  tersedia  dengan  kategori jawaban : Sangat tidak setuju (STS) = 1; Tidak setuju (ST)  =  2;  Netral  (N)  =  3;  Setuju  (S)  =  4;  dan  Sangat Setuju  (SS)  =  5.  Populasi  pada  penelitian  inix  adalah konsumen  Sampang  yang  pernah  berbelanja  pada marketplace Shopee. Jumlah banyak populasi sejumlah  kurang  lebih  63  orang.  Pada  penelitian  ini terdapat kriteria sampel yaitu (1) Masyrakat Sampang yang  menjadi  konsumen  pada  marketplace  Shopee pada  3  bulan  Terakhir  (2)  Responden  berusia  >17 tahun, di dalam penelitian ini terdapat 9 (indicator) x 7  =  63  responden.  Data  dalam  penelitian  ini menggunakan  data  primer  maupun  sekunder.  Sumber data  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  yaitu  data  yang diambil  langsung  melalui  langkah  penyebaran kuesioner  untuk  responden  warga  sampang  yang melakukan  pembelian  pada  situs  online  Shopee. Analisis data yang dilakukan di penelitian  ini dengan cara  menggunakan  metode  SEM  berbasis  komponen menggunakan  PLS.  PLS  digunakan  dikarenakan perangkat  ini  tidak  sedikit  dipakai  untuk  kausan- prediktif yang tidak mudah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 2. Tanggapan Responden Terhadap Instrumen Kepercayaan
Sumber : data diolah
Tabel  2  dapat  dijelaskan  terdapat  nilai  rata-rata dari  variabel  kepercayaan,  dibuktikan  dengan  nilai rata-rata yang mendekati 4 atau responden menyetujui pernyataan  atas  pemkirannya.  Bila  di  tinjau  dari indikator  integrity  nilai  rata  rata  3,937  dibanding indikatoe  lainnya  hal  ini  menunjukkan  bahwa pengguna  shopee  di  samping  berkaitan  dengn
kepercayaan  atas  informasi  yg  diberikan  melalui promosi dan sesuai dengan promos di lapangan.
Tabel 3. Tanggapan responden terhadap instrumen penelitian persepsi resiko
Sumber : data diolah
Berdasarkan nilai rata-rata semua Perspsi resiko dari  segi  Resiko  produk,  resiko  transaksi,  resiko Psikologi  dapat  dikatakan  cukup  baik  namun  resiko transaksi  dan  resiko  psikologi  perlu  ditingkatkan. Dilihat  dari  bagian  indikatornya  sehingga  Resiko Produk  yaitu  indikator  dengan  pernyataan  yang dipersepsikan paling baik bagi responden dengan nilai rata-rata  3,825;  menunjukkan  bahwa  para  pengguna shopee  di  sampang  yang  menjadi  responden  merasa aman  disaat  membeli  produk.  Nilai  rata  rata keseluruhan  keputusan  pembelian  ditinjau  dari indikator  Pilihan  merk,  jumlah  pembelian  dan  waktu pembelian  dapat  dapat  dikatakan  bernilai  tinggi, ditinjau  dari  rata  rata  perindikatoryang  berada  di kisaran  angka  4  atau  para  responden  menyetetujui pernytaan  sesuai  pemikirannya,  meskipun  terdapat beberapa  variabel  yg  tidak  ssetuju.  Ditinjau  dari  segi indikator  maka  pilihan  merk  merupakan  indikator yang  dipersepsikan  paling  tinggi  oleh  responden dengan  rata  rata  nilai  sebesar  4,143  dengan pernyataan  “membeli  produk  di  shopee  berdasarkan merk  dan  kualitas  produk  yang  diinginkan”  sehingga pengguna memutuskan membeli di shopee dikarenakan  produk  yang  ditawarkan  memiliki kualitas yang baik.
Tabel 4. Evaluasi Outluer
Sumber : data diolah

## M. Fayumi Makhdum dan Siti Aminah, Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Sampang
Tabel  4  uji  outliter  kedua  didapatkan  nilai mahal,  Distance  Maximum  data  responden  sejumlah 27,814 bagian nilai itu lebih kecil dari mahal distance maximum  outlier  yang  ditemukan  sebesar  27,877, bisa  dijelaskan  data  itu  memiliki  kualitas  yang  tidak buruk  bisa  dilanjutkan  dan  diproses  melalui  total responden  sebanyak  63  case.  Gambar  1  output  PLS bisa  dijumpai  besarnya  nilai  factor  loading  setiap indikator,  dapat  dijumpai  besarnya  R-Square  yang berada sesuai pada lingkaran variabel endogen.
Sumber: data olahan Gambar 1. Output PLS
Tabel 5. Uji Hipotesis

## Sumber: data olahan
Tabel 5 menjelaskan: 1. Kepercayaan x1 berpengaruh positif pada keputusan pembelian (y) bisa diterima, secara path coefficients  sebesar  0,437056  dan  nilai  T-statistic sebesar 6,970150>1,96 (dari nilai tabel Za = 0,05) sehingga Signifikan (positif)
2. Persepsi  resiko  (x2)  berpengaruh  positip  pada keputusan pembelian (Y) bisa diterima, secara path coefficients  sebesar  0,434093,  maupun  nilai  T- statistik sebesar 6,970150>1,96 (dari nilai tabel Za = 0,05), maka Signifikan (positif)

## Pengaruh kepercayaan (X1) terhadap pembelian (Y)
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilalui, diperoleh  hasil  yaitu  Kepercayaan  (x1)  berpengaruh signifikan  positif  pada  keputusan  pembelian  (Y).  Hal tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  semakin  tinggi itegritas  kepercayaan  sehingga  semakin  tinggi  juga keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Nawangsari dan  Pramesti  (2017)  yang  menyatakan  bahwa Kepercayaan berpengaruh  siginifikan positif terhadap keputusan  Pembelian.  Hasil  analisis,  indikator  yang paling  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  yakni indikator  waktu  pembelianya  merupakan  dengan pernyataan  “melakukan  kegiatan  belanja  di  shopee kapan saja sesuai keinginan”  dengan  begitu mennjukkan  bahwa  kepercayaan  yang  disukai  oleh pengguna  shopee  khususnnya  di  kabupaten  Sampang yang  berkaitan  dengan  kepercayaan  atas  informasi yang  diberikan  melalui  promosi  dan  sesuai  dengan fakta  di  lapangan.  Sehingga  disimpulkan  bahwa informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan  faktanya maka pengguna akan senantiasa meluangkan waktunya kapanpun untuk memutuskan belanja/membeli di shopee.
Pengaruh  Persepsi  resiko  (X2)  Terhadap  Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitiannya  yang  sudah dilalui,  didapatkan  hasil  yaitu  persepsi  resiko  (X2) berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  keputusan pembelian  (Y).  Hal  tersebut  dpat  dikatakanx  bahwa smakin  tinggi  persepsi  resiko  khususnya  pada indikator resiko produk sehingga  semakin tinggi juga keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  Wirawan  dan Wahyuddin  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  persepsi resiko  berpengaruh signifikan  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Dari  hasil  analisis  yang  sangat berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  yakni indikator  waktu  pembelian  merupakan  dengan penyataan  “melakukan  kegiatan  belanja  di  shopee kapan  saja  sesuai  keinginan”  sehingga  pengguna shopee memutuskan membeli di shopee karena waktu pembelian yang flksibel akan tidak terdapat ruang dan waktu  yang  harus  ditetapkan.  Yang  berpengaruh terhadap indikator resik yakni indikator resiko produk dengan  penytaan  “produk  yang  diterima  sesuai dengan  informasi  produk  yang  diberikan  pada shopee” merupkan bahwa pengguna shopee khsuusnya  di  kabupaten  sampang  yg  mnjadi respondex  merasa  aman  di  saat  membeli  produknya. sehingga  dengan  terjaminnya  mutu  produk  dan luangnya waktu maka para pengguna akan memutuskan membeli shopee.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  serta  pembahasan  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kepercayaan  dapat  memberikannya  kontribusi yang  positif  pada  keputusan  pembelian  terhadap pengguna shopee di kabupaten sampang.
M. Fayumi Makhdum dan Siti Aminah, Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Sampang
2. Persepsi  resiko  membeirikan  kontribusi  positif pada  keputusan  pembelian  pada  pengguna  shopee di Kabupaten Sampang.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah.  2002. Perilaku  Konsumen .  Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu. Andrews,  L.,  &  Boyle,  M.  V.  2008. Consumers
Accounts  of  Percelved  risk  Online  and  the
Influence Of Communication Sources.
Qualitative Market Reseanch , 11 Assauri,  Sofjan,  2007, Manajemen  Pemasaran , Rajawali Pers, Jakarta Barnes,  J.  G.  2003. Secret  of  Customer  Relationship Management  (Rahasia  Manajemen  Hubungan Pelanggan)
Bingguang  Li,  et  al.  2016. A  comparison  Study  Of Customer  Satisfaction  between. Industrial Management  &  Data  system. Merald  Group Publishing Limited.
Chandra  Eko,  Julia.  2019.  Pengaruh  Strategi Pemasaran  Melalui  Social  Media  Dan  Review Produk  Pada  Marketplace  Shopee  Terhadap Keputusan Pembelian Feriyanto,  Andri  dan  Shyta,  Endang  Triana.  2015.
Pengantar Manajemen , (3in1) Kebumen:
Mediatera Firdiyanti,  R.  2012. Persepsi  Resiko  Melakukan  E- commerce  dengan  Kepercayaan  Konsumen Dalam membeli Produk Fashion Online . Gurung,  Shanita  dan  Phibon,  Phibon,  2016, Multi
Criteria Decislon Making for Supplier Selection .
Harris,  L.  C.  Dan  Goode,  M.  H,  2010. Online Servicecapes,  Trust  and  Purchase  Intention. Journal of Services Marketing.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  2012, Managemen Pemasaran ,  Jilid  I,  Edisi  ke-12,  Jakarta: Erlangga Lita  Prima,  Ratni,  2009. Pengaruh  Kepercayaan  dan Komitmen  Loyalitas  Pelanggan .  Trikonomika, 8(2) McKnight,  D.  H.,  &  N.  L.,  Chervany,  2001. What Trust  Means  In  E  Commerce  Customer
Relationship. Journal Of Electronic E. Commerce.
Nawangsari,  S.,  &  Pramesti,  W.  N.  2017.  Pengaruh Kepercayaan,  Kualitas  Layanan,  dan  Keamaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus Pada  Tokopedia). Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 4 (3), 385-394. Schiffman, Kanuk. 2009. Perilaku Konsmen . Jakarta : Indeks Schiffman,  Kanuk.  2016. Perilaku  Konsumen. Ed  7. Alih Bahasa. Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta
Wirawan,  M.  Y.,  &  Wahyuddin,  H.  M.  2020. Pengaruh Kepercayaan,  Keamanan,  Kualitas  Pelayanan  dan Persepsi  Akan  Risiko  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Secara  Online, Doctoral dissertation , Universitas Muhammadiyah Surakarta.