## Jurnal Maksipreneur:
Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship Vol. 9  No. 2 Juni  2020 hal.  173 – 194
Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase
Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko

## Online Bukalapak di Kota Padang

## Yofina Mulyati Grace Gesitera
Manajemen, Universitas Dharma Andalas, Indonesia Korespondensi penulis: yofina2017@gmail.com
Abstract . This study aims to determine the effect of online customer reviews (OCR) on purchase intention with trust as an intervening variable in the Bukalapak online store in the  City  of  Padang,  West  Sumatera,  Indonesia.  The  population  in  this  study  were  all consumers  who  shop  online  at  Bukalapak  online  store  in  Padang  City  in  2019  with unknown  numbers.  The  total  sample  used  in  this  study  was  138  people.  The  sampling method  used  in  this  research  is  nonprobability  sampling  with  an  accidental  sampling technique.  Data  analysis  in  this  research  used  partial  least  square  (PLS). The  results obtained  from  this  study  indicate  that  OCR  has  a  significant  and  positive  effect  on consumer trust in Bukalapak online stores. OCR and consumer trust have a significant and positive effect on Bukalapak’s online purchase intentions, respectively. Then, OCR has  a  significant  and  positive  effect  on  their  online  purchase  intentions  through consumer trust of Bukalapak online stores in Padang City.
Keywords : Bukalapak  online  store ; Consumer  trust ; Online  customer  review ; Padang City ; Purchase intention .
Abstrak . Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh online  customer  review (OCR)  terhadap  niat  beli  ( purchase  intention )  dengan  kepercayaan  konsumen  ( consu- mer  trust )  sebagai  variabel intervening pada  toko online Bukalapak  di  Kota  Padang, Sumatera Barat, Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja online pada  toko online Bukalapak  di  Kota  Padang  pada  tahun  2019  yang tidak  diketahui  dengan  pasti  jumlahnya.  Jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  pene- litian  ini  sebanyak  138  orang.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan  pendekatan nonprobability sampling dengan teknik accidental sampling . Analisis data dalam pene- litian ini menggunakan partial least square (PLS). Hasil yang diperoleh dari penelitian ini mengindikasikan bahwa OCR mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen  pada toko online Bukalapak. OCR dan kepercayaan konsumen Bukalapak,  masing-masing  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat belanja online mereka.  Selanjutnya,  OCR mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap niat belanja online konsumen Bukalapak melalui kepercayaan konsumen pada toko online Bukalapak di Kota Padang.
Kata Kunci: Kepercayaan  konsumen;  Kota  Padang; Niat  beli; Online  customer  re- view ; Toko online Bukalapak.

## Article Info:
Received: October 30, 2019           Accepted: March 3, 2020            Available Online: March 11, 2020 DOI: http://dx.doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538

## LATAR BELAKANG
Dewasa ini, penggunaan internet tidak terbatas hanya pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses melalui satu media melainkan dapat juga digunakan sebagai sarana untuk  melakukan  transaksi  yang  memunculkan  sebuah marketplace baru  dan  sebuah jaringan  bisnis  yang  luas  maupun  tidak  tebatas  oleh  tempat  dan  waktu.  Semakin banyaknya pengguna internet di Indonesia akan menjadi pasar yang sangat menjanjikan bagi pelaku industri e-commerce , sehingga bukan hal  yang mengherankan apabila ber- munculan e-commerce dan marketplace yang  besar  dengan  modal  yang  fantastis  bagi ukuran  industri  di  Indonesia,  seperti  Matahari Mall ,  Bukalapak,  Lazada,  Blibli,  Toko- pedia,  dan  lain-lain  (Ikranegara,  2017).  Kehadiran  perdagangan online akan  lebih memudahkan  konsumen  melakukan  kegiatan  pembelian.  Konsumen  tidak  perlu  lagi datang  ke  toko  secara  langsung,  tetapi  mereka  hanya  perlu  mengunjungi  situs  dalam jaringan internet yang dituju dan menentukan barang/jasa yang mereka butuhkan. Selain itu, online shopping bertujuan untuk  meningkatkan niat  beli  konsumen  yang didukung oleh  teknologi  canggih,  sehingga  perhatian  konsumen  dapat  dimenangkan,  baik  dari konten gambar, warna, suara, bentuk, layanan, dan ketersediaan yang dicari. Pada akhir- nya,  pelaku usaha online dapat  memancing  niat konsumen untuk  membeli produk/jasa dari situs online tersebut (Sophia, 2014).
Tabel 1. Data E-commerce pada Kuartal I Tahun 2019
No Toko Online Pengunjung Website Bulanan Rangking AppStore Ranking PlayStore Twitter Instagram Facebook Jumlah 1 Tokopedia 137.200.900 2 2 192.100 1.148.500 6.049.900 144.591.400 2 Bukalapak 115.256.600 3 4 161.500 711.700 2.423.200 118.553.000 3 Shopee 74.995.300 1 1 69.300 2.164.100 14.409.600 91.638.300 4 Lazada 52.044.500 4 3 365.300 1.173.200 28.245.000 81.828.000 5 Blibli 32.597.200 7 6 483.300 627.400 8.244.800 41.952.700 6 JD ID 10.656.900 5 5 22.800 406.300 778.300 11.864.300
Sumber: iprice.co.id (2019).
Bukalapak merupakan salah satu situs jual beli online terbesar di Indonesia. Toko online Bukalapak didirikan pada tahun 2010 (inet.detik.com, 2019). Bukalapak menye- diakan sarana penjualan dari konsumen ke konsumen di mana pun. Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang ada di  Indonesia  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli  secara online .  Hal  ini  dikarenakan transaksi online dapat mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka miliki tanpa harus memiliki toko offline . Bukalapak menyediakan beragam jenis produk yang  ditawarkan.  Keberagaman  produk  yang  ditawarkan  oleh  Bukalapak  tersebut memiliki  berbagai  kategori,  meliputi handphone ,  sepeda, tablet ,  aksesoris gadget ,
komputer, laptop , printer/scanner ,  media  penyimpanan  data, fashion wanita, fashion pria,  aksesoris fashion ,  peralatan  elektronik,  audio  dan  video,  perlengkapan  rumah tangga, perlengkapan bayi, hingga buku maupun alat musik, dan lain-lain (Anisa, 2019). Dengan berbagai produk yang ditawarkan, Bukalapak bertujuan untuk menciptakan niat beli  para  calon  pembeli.  Tabel  1  menunjukkan  data e-commerce di  Indonesia  berda- sarkan  rata-rata  pengunjung website di  setiap  kuartal,  ranking  aplikasi,  dan  peringkat media sosial.
Berdasarkan  Tabel  1,  situs  Bukalapak  memiliki  pengunjung website per  bulan terbanyak kedua dibandingkan toko online lainnya, meskipun untuk rangking appstore ia  berada  di  posisi  ketiga,  serta  pada  peringkat playstore ia  berada  di  posisi  keempat. Pengunjung  Bukalapak  melalui Twitter dan Instagram masing-masing di peringkat ke- empat,  sedangkan  melalui Facebook ,  ia  berada  di  peringkat  kelima.  Hal  ini  mengindi- kasikan  meskipun website Bukalapak  dapat  menyajikan  secara  langsung online  custo- mer review (OCR) dan mampu menarik niat belanja online lebih banyak dibandingkan promosi  melalui  media  sosial.  Namun,  kondisi  tersebut  belum  tentu  dapat  dipastikan bahwa konsumen akan berbelanja setelah melihat OCR yang diberikan. Hal itu disebab- kan OCR dapat mempengaruhi kepercayaan seseorang untuk berniat melakukan belanja online .  Kemungkinan  itu  terlihat  dari  perkembangan  jumlah  pengunjung  Bukalapak setiap kuartal, yaitu peta e-commerce di Indonesia dengan mengurutkan pemain besar e- commerce berdasarkan  rata-rata  pengunjung  di  setiap  kuartal.  Satu  tahun  terdiri  atas empat kuartal.
Tabel  2  menunjukkan  data  perkembangan  pengunjung  Bukalapak  dari  kuartal  I tahun 2018 sampai dengan kuartal I tahun 2019. Berdasarkan Tabel 2 tersebut, pengun- jung Bukalapak mengalami penurunan pada kuartal II tahun 2018 yang mencapai 8,5%. Namun,  jumlah  pengunjung  kembali  naik  pada  kuartal  III  dan  kuartal  IV  tahun  2018. Pengunjung  Bukalapak  kembali  mengalami  penurunan  pada  kuartal  I  tahun  2019 sebesar 0,4%. Hal ini mengindikasikan bahwa niat belanja online cenderung mengalami perubahan  yang  dapat  dindikasikan  bahwa  salah  satu  penyebabnya  adalah  OCR  yang diberikan Bukalapak, sehingga faktor tersebut dapat mengubah kepercayaan konsumen untuk berniat dalam belanja online .
Tabel 2. Pengunjung Bukalapak Periode Kuartal I Tahun 2018 sampai dengan Kuartal I Tahun 2019
No Kuartal/Tahun Jumlah Pengunjung Persentase Perubahan 1 QI 2018 96.000.000 - 2 QII 2018 87.812.200 (8,5) 3 QIII 2018 98.814.330 12,5 4 QIV 2018 119.022.270 20,5 5 QI 2019 118.553.000 (0,4)
Keterangan: Q = kuartal. Sumber: iprice.co.id (2019).
Menurut Ling, Chai, dan Piew (2010), purchase intention (niat beli) online adalah sebuah situasi ketika seorang pelanggan bersedia dan berniat untuk terlibat dalam tran- saksi pembelian online . Pada dasarnya, niat beli konsumen merupakan faktor pendorong dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk.  Selanjutnya,  Setiadi (2010)  mengemukakan  bahwa  niat  beli  ialah  salah  satu  tahapan  dalam  proses  adopsi
ketika  konsumen  tertarik  untuk  mencari  informasi  tersebut.  Sebaliknya,  Kerin,  Lau, Hartley, dan Rudelius  (2009) menyatakan bahwa niat beli ialah kecenderungan seorang konsumen  dalam  membeli  suatu  merek  atau  mengambil  sebuah  tindakan  yang  berhu- bungan  dengan  pembelian.  Dari  ketiga  pendapat  tersebut, purchase  intention atau  niat beli  merupakan  pernyataan  mental  konsumen  yang  merefleksikan  rencana  pembelian sejumlah  produk  dengan  merek  tertentu.  Niat  beli  konsumen  sangat  diperlukan  oleh para pemasar untuk memahami kecenderungan konsumen membeli suatu produk. Baik pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variabel niat beli untuk memprediksi peri- laku konsumen di masa yang akan datang.
Niat beli konsumen muncul karena beberapa faktor. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi timbulnya niat beli adalah online customer review (OCR) atau juga bisa disebut sebagai electronic word of mouth (eWOM), yaitu salah satu fitur yang menarik banyak  perhatian  kalangan  akademisi  maupun  masyarakat  sebagai  salah  satu  faktor yang  paling  berpengaruh  dalam  menentukan  keputusan  pembelian  konsumen  (Farki, Baihaqi,  &  Wibawa,  2016).  OCR mengacu  pada  konten  buatan  pengguna  yang  di- posting pada situs belanja online maupun situs web pihak ketiga. Hal ini menunjukkan bahwa  seseorang  dapat  mendasarkan  jumlah review sebagai  indikator  popularitas  pro- duk atau nilai suatu produk yang akan mempengaruhi niat untuk membeli suatu produk.
Dalam dunia e-commerce , konsumen dapat menemukan banyak sekali situs penju- al dan tidak semua penjual tersebut menyajikan barang dengan merek asli. Para penjual terkadang  menjual  barang  tiruan  dengan  merek  terkenal.  Dari  produk  tiruan  tersebut, ada yang memiliki kualitas baik dengan harga yang tinggi dan ada juga yang menjual- nya  dengan  kualitas  biasa  dengan  harga  relatif  murah  dengan  tampilan  seperti  merek asli, sehingga hal itu membuat konsumen memahaminya sebagai barang asli. Berbelanja secara online memerlukan kepercayaan karena tidak mudah untuk membangun keperca- yaan  diantara  penjual  dan  pembeli  online.  Kepercayaan  pelanggan  mempengaruhi  niat pembelian produk. Kepercayaan di antara pembeli dan penjual sangat diperlukan dalam transaksi online (Picaully, 2018).
Menurut  Baskara  dan  Haryadi  (2014),  faktor  sangat  penting  yang  dapat  mem- pengaruhi  pembelian online adalah  kepercayaan  konsumen  ( consumer  trust ).  Keper- cayaan konsumen menjadi faktor kunci dalam setiap transaksi jual beli online . Dengan adanya  kepercayaan,  maka  konsumen  cenderung  akan  melakukan  pembelian  produk, karena pembelian secara online memiliki karakteristik sangat berbeda dengan pembeli- an  konvensional.  Dalam  pembelian online , calon  pembeli  tidak  dapat  melihat  dan menyentuh  produk secara fisik  dan hanya bisa melihatnya melalui  gambar  yang terpa- sang pada website toko online . Kepercayaan konsumen merupakan pondasi kuat untuk menentukan sukses atau tidaknya e-commerce ke depan. Untuk menarik niat konsumen berkunjung dan bertransaksi  melalui situsnya,  pelaku e-commerce harus mampu  mem- bangun kepercayaan yang tinggi pada diri calon pembeli produknya.
Ketika  seorang  konsumen  ingin  melakukan  transaksi  pembelian  secara online , maka hal utama  yang mereka perhatikan adalah reputasi pelapak  yang tersedia di situs Bukalapak,  apakah  mereka  dapat  dipercaya  atau  tidak.  Langkah  tersebut  dapat  dilaku- kan dengan mengecek testimoni pembeli yang pernah berbelanja di situsnya. Bukalapak sendiri  memunculkan  tanda  khusus  bagi  pelapak  yang  produknya  sering  dibeli  konsu- men.  Konsumen  selalu  berharap  bahwa  uang  yang  dikirimkannya  untuk  membayar transaksi  tidak  hilang  begitu  saja,  tetapi  keputusan  pembelian  tersebut  mendapatkan
balasan  berupa  produk  yang  sesuai  dengan  keinginannya  dan  sesuai  apa  yang  ditam- pilkan maupun dijelaskan oleh penjual pada situs belanjanya.
Berikut ini adalah beberapa informasi tentang pengalaman berbelanja yang terkait kepercayaan  pada  situs  belanja online Bukalapak.  Berdasarkan  informasi  yang  disam- paikan oleh Rusli (2015) diketahui bahwa kebijakan Bukalapak yang telah dibuat bertu- juan  untuk  meningkatkan  kepercayaan  calon  pembeli.  Namun,  hal  itu  berbeda  dengan apa  yang sesungguhnya  terjadi. Contohnya, kasus tidak menyenangkan pernah dialami oleh  seorang  konsumen  pada  tahun  2015.  Ia  membeli microSD 64GB  seharga Rp250.000  pada  pelapak  di  situs  Bukalapak  pada  tanggal  2  Juli  2015.  Setelah  barang yang dipesan datang pada tanggal 6 Juli 2015, barang yang terkirim tidak sesuai dengan pesanannya.  Akhirnya,  konsumen  melakukan  komplain  dan  retur  pembelian  dengan persyaratan  yang  diajukan  oleh  Bukalapak,  meskipun  ia  merasa  kecewa  (Rusli,  2015). Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kepercayaan  konsumen  terhadap  Bukalapak  akan  me- nurun akibat mitra Bukalapak (pelapak) tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Selanjutnya, hasil wawancara awal yang dilakukan peneliti pada  bulan  Mei  2019  terhadap  30  konsumen  yang  berbelanja online pada  situs  Buka- lapak di Kota Padang mengutarakan berbagai macam keluhan yang tersaji pada Tabel 3.
Tabel 3. Keluhan Konsumen di Kota Padang yang Berbelanja Online
pada Situs Bukalapak No Keluhan Konsumen Tidak Setuju Setuju Persentase Setuju 1 Review pada  pelapak  Bukalapak  menampilkan keluhan barang yang tidak dikirimkan. 11 19 63,3 2 Review pada  pelapak  Bukalapak  menampilkan lambatnya respon terhadap komplain. 8 22 73,3 3 Review pada  pelapak  Bukalapak  menampilkan barang yang dibeli tidak sesuai pesanan. 14 16 53,3 4 Review pada  pelapak  Bukalapak  menampilkan ada  pelapak  yang  menipu  konsumen  untuk barang  yang  dibeli  (barang  yang  dikirimkan tidak sesuai dengan yang dipesan). 13 17 56,7 5 Peringkat rating pelapak tidak dapat menjamin tidak akan terjadi penipuan di Bukalapak. 7 23 76,7 6 Produk  yang  dikirim  pelapak  tidak  sesuai dengan iklan yang ditampilkan. 11 19 63,3
Sumber: Hasil survei awal dengan wawancara langsung (n=30), Mei 2019.
Berdasarkan Tabel 3 tersebut, dari segi OCR didapatkan 19 orang (63,3%) konsu- men setuju review pada pelapak Bukalapak untuk menampilkan keluhan adanya barang yang  tidak  dikirimkan  dan  22  orang  (73,3%)  setuju  review  pada  pelapak  Bukalapak untuk menampilkan lambatnya respon komplain. Selanjutnya, dari segi rating , 23 orang (76,7%)  konsumen  yang  berbelanja online di  Bukalapak  Kota  Padang  mengatakan setuju  agar  peringkat  atau rating pelapak  tidak  dapat  menjamin  tindak  penipuan  di Bukalapak  tidak  akan  terjadi.  Selain  itu,  dari  segi  iklan  19  orang  (63,3%)  konsumen juga setuju produk yang dikirim pelapak ada yang tidak sesuai dengan iklan yang ditam- pilkan.  Hasil  survei  ini  mengindikasikan  banyaknya  komplain  atau  keluhan  konsumen yang  berbelanja online di  Bukalapak  Kota  Padang  membuat  mereka  merasa  kecewa
berbelanja online di Bukalapak, sehingga hal ini dapat mempengaruhi penjualan Buka- lapak dan mengurangi niat belanja akibat kepercayaan yang menurun.
Menurut Ling et al . (2010), jika pengalaman pembelian online sebelumnya dapat memperlihatkan hasil yang memuaskan, maka kondisi itu akan menyebabkan pelanggan untuk terus berbelanja online dalam waktu panjang. Sayangnya, jika pengalaman masa lalu bersifat negatif, konsumen enggan untuk terlibat lebih jauh dalam belanja online di masa  depan.  Pengalaman  belanja online konsumen  yang  buruk  akan  mempengaruhi review agar orang lain dapat melihat apa yang dilakukan toko penjual terhadap produk yang  diinginkan,  sekaligus  konsumen  dapat  memberikan rating terhadap  layanan  toko online tersebut.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan,  maka  permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh online customer review (OCR)  terha- dap kepercayaan  konsumen dan bagaimana  pula pengaruh keduanya  terhadap niat beli konsumen di toko online , serta bagaimana pengaruh OCR terhadap niat beli konsumen di  toko online melalui  kepercayaan  mereka  tersebut.  Dari  uraian  latar  belakang  dan permasalahan  tersebut,  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh OCR terhadap kepercayaan konsumen pada toko online Bukalapak, pengaruh OCR dan kepercayaan konsumen terhadap niat beli mereka di toko online Bukalapak, dan peng- aruh OCR  terhadap niat  beli  konsumen  di  toko online Bukalapak  melalui kepercayaan mereka.

## LANDASAN TEORI
Niat Beli ( Purchase Intention )
Pada dasarnya, niat beli konsumen ( purchase intention ) merupakan faktor pendo- rong  dalam  pengambilaan  keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk.  Zafar  dan Rafique  (2013)  menyampaikan  niat  beli  konsumen  adalah  hasrat  dan  kecenderungan konsumen untuk membeli produk yang diiklankan karena ada kemungkinan konsumen membeli produk tersebut di masa yang akan datang. Kotler dan Keller (2016) menjelas- kan  bahwa  niat  atau  intensi  merupakan  suatu  dorongan  atau  rangsangan  internal  yang kuat  dalam  memotivasi  tindakan  seseorang  dan  dorongan  tersebut  dipengaruhi  oleh stimulus dan perasaan positif akan produk.
Khan, Naumann, dan Williams (2012) menyatakan bahwa niat beli dapat didefini- sikan  sebagai  niat  seseorang  untuk  membeli  merek  tertentu  yang  telah  mereka  pilih untuk diri mereka sendiri setelah mengevaluasinya. Konsumen dapat mengukur variabel niat  beli.  Misalnya,  mempertimbangkan  merek  untuk  pembelian  dan  mengharapkan untuk membeli produk tersebut di masa yang akan datang. Simamora (2011) menyata- kan  bahwa  niat  beli  konsumen  terhadap  suatu  produk  timbul  karena  adanya  dasar kepercayaan terhadap produk yang diiringi dengan kemampuan untuk membeli produk tersebut.  Selain  itu,  niat  beli  konsumen  terhadap  produk  juga  dapat  terjadi  dengan adanya pengaruh orang lain yang mereka percaya. Di sisi lain, Penitasari (2017) menya- takan  bahwa  niat  beli  terbentuk  dari  sikap  konsumen  terhadap  suatu  produk.  Niat  beli tersebut berasal dari kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk. Semakin rendah kepercayaan konsumen terhadap suatu produk akan menyebabkan menurunnya niat beli konsumen (Penitasari, 2017).

## Online Customer Review (OCR)
Online customer review (OCR) adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen ter- kait  dengan  informasi  atas  evaluasi  suatu  produk  tentang  berbagai  macam  aspek. Dengan  informasi  tersebut,  konsumen  bisa  mendapatkan  kualitas  produk  yang  dicari dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen lain yang telah membeli produk dari  penjual online sebelumnya  (Mo  &  Fan,  2015).  Konsumen  biasanya  mencari informasi  yang  berkualitas  saat  memutuskan  membeli  produk.  Dengan  peningkatan popularitas  dari  internet,  OCR menjadi  sumber  penting  yang  dicari  oleh  konsumen untuk mengetahui kualitas suatu produk (Zhu, 2010).
OCR  bisa  berisi  informasi  tentang  hal-hal  yang  bersifat  positif  maupun  negatif tentang  produk  atau  pun  perusahaan  (penjual)  dan  dibuat  oleh  para  konsumen  via internet (Park & Lee, 2009), serta menggambarkan karakteristik (misalnya keuntungan dan  kerugian)  dari  suatu  produk  (Lackermair,  Kailer,  &  Kanmaz,  2013).  Hasil  peneli- tian menunjukkan bahwa sugesti yang diberikan oleh konsumen  yang telah mengguna- kan  produk  melalui  pemberian  informasi  tentang  produk  menjadi  salah  satu  evaluasi yang  bernilai  untuk  pembuatan  keputusan  oleh  calon  konsumen  atas  produk  tersebut (Liu, 2006).
OCR  adalah  salah  satu  bentuk word  of  mouth  communication pada  penjualan online (Filieri, 2014),  yaitu calon  pembeli mendapatkan informasi  tentang produk dari konsumen  yang  telah  mendapatkan  manfaat  produk  tersebut  sebelumnya. Electronic word  of  mouth (e-WOM)  didefinisikan  sebagai  pernyataan  baik  atau  positif  maupun kriteria bagi orang yang akan membeli produk, orang yang telah membeli produk, atau siapa  pun  yang  ingin  berkomentar  terkait  dengan  sebuah  produk  (Hennig-Thurau, Gwinner¸ Walsh, & Gremler, 2004). Akibatnya, konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk sejenis  yang dijual pada penjual online lain. Hal tersebut terjadi karena penggunaan digital marketing yang semakin intensif, sehingga informasi tersebut  dapat  memberikan  keuntungan  bagi  konsumen,  yaitu  mereka  tidak  harus  me- ngunjungi penjual yang berbeda secara langsung (Yasmin, Tasneem, & Fatema, 2015).
Apabila konsumen  sulit menduga kualitas suatu produk atau  dugaan atas  kriteria produk adalah ambigu, maka ketersediaan informasi menjadi salah satu penentu dalam membuat keputusan. Informasi tersebut dapat diperoleh dari review konsumen lain yang telah membeli atau menggunakan produk tersebut  sebelumnya. Calon  konsumen  seha- rusnya  mencari  informasi  yang  cukup  tentang  produk,  sebelum  ia  melakukan  pembe- lian. Hal itu dikarenakan calon konsumen belum memiliki pengalaman tentang produk tersebut (Klein dalam Auliya, Umam, & Prastiwi, 2017). Kualitas informasi yang terda- pat dalam review memberikan efek pada persepsi kredibilitas. Faktanya, kualitas infor- masi  dipercaya  menjadi  salah  satu  sinyal  kebenaran  dalam  OCR (Filieri,  2014).  Saat berbelanja online , konsumen menghadapi banyak pilihan. Di sisi lain, konsumen hanya memiliki  sedikit  informasi  langsung  tentang  produk,  karena  mereka  tidak  dapat  me- nyentuh  atau  merasakan  produknya.  Untuk  mengatasi  kelemahan  ini,  maka  OCR menyediakan informasi yang relevan kepada konsumen (Chou, 2012). Relevansi infor- masi tersebut dapat terjadi, karena OCR dilakukan secara sukarela oleh konsumen yang telah membeli produk tersebut sebelumnya.
Salah  satu  kekurangan  pada  OCR,  seperti  yang  diungkapkan  oleh  Bakos  dalam Auliya et al . (2017), yaitu hubungan antara pengirim dan penerima OCR adalah orang- orang  yang saling kenal, sehingga informasi  yang dihasilkan menjadi lebih  terpercaya.
Sebaliknya,  ketika  hubungan  antara  pengirim  dan  penerima  OCR  adalah  orang-orang yang  tidak  saling  kenal,  maka  kemungkinan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  tidak akurat menjadi lebih tinggi. OCR terjadi tanpa ada pertemuan langsung antara pemberi informasi  dengan  penerimanya.  Dengan  jumlah  konsumen  yang  banyak,  maka  filter pada ulasan produk atau jasa dalam konteks online menjadi lebih sulit (M. Lee & Youn, 2009).
Konsumen yang mempunyai pengalaman penggunaan internet akan menggunakan saluran online untuk  mengumpulkan  informasi  tentang  produk.  Hal  itu  dikarenakan biaya  untuk  mengumpulkan  informasi  cenderung  lebih  murah  daripada  menggunakan saluran  konvensional  (Cook  &  Coupey  dalam  Auliya et  al .,    2017).  Hal  tersebut  dise- babkan  konsumen  mudah  mencari  OCR,  karena  ulasan  konsumen  secara online biasa- nya disediakan dalam  bentuk  format teks  yang mudah diambil  (K.  Lee  &  Koo, 2012). Namun,  OCR  dapat  merepresentasikan  preferensi  konsumen  (Zhu  &  Zhang,  2010). Konsumen  mencari  informasi  produk  dari  ulasan  di  internet,  karena  mereka  kesulitan untuk  mendapatkan  informasi  terkait  produk  yang  akan  dibeli  dari  sumber-sumber selain internet. Selain dari internet, salah satu kesulitan mendapatkan informasi tersebut adalah  waktu  yang  dimiliki  oleh  konsumen.  Konsumen  akan  membutuhkan  lebih banyak waktu, apabila  mereka mencarinya tidak  melalui internet.  Dari uraian tersebut, hipotesis kesatu (H1) dan kedua (H2) yang diajukan adalah:
H1: Online  customer  review (OCR)  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  konsu- men pada toko online Bukalapak di Kota Padang.
H2: Online  customer  review (OCR)  berpengaruh  terhadap  niat  belanja online konsumen di toko online Bukalapak di Kota Padang.
Kepercayaan Konsumen ( Consumer Trust )
Widyawati  (2008)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  ( trust ),  sikap,  dan  perilaku terkait  dengan  konsep  atribut  produk  ( product  attributes ),  sedangkan  atribut  produk adalah karakteristik suatu produk. Umumnya, konsumen memiliki kepercayaan terhadap atribut  suatu  produk.  Kepercayaan  dan  pengetahuan  konsumen  menunjukkan  bahwa produk  tersebut  memiliki  berbagai  atribut  dan  manfaat.  Perusahaan  perlu  memahami atribut suatu produk yang diketahui konsumen dan atribut mana yang digunakan untuk mengevaluasinya,  sehingga  pengetahuan  tersebut  berguna  untuk  mengomunikasikan atribut produk kepada konsumen (Widyawati, 2008).
Menurut Sumarwan (2011), kepercayaan konsumen terhadap produk yang dilihat dari  atribut  dan  manfaatnya  dapat  menggambarkan  persepsi  atau  penilaian  konsumen atas  kepercayaannya  terhadap  produk  tersebut.  Oleh  karena  itu,  kepercayaan  masing- masing  konsuman  terhadap  produk  dapat  berbeda-beda.  Menurut  Costabile  dalam Ferrinadewi  (2008),  kepercayaan  konsumen  diartikan  sebagai  persepsi  atas  kekuatan dari sudut pandang konsumen yang didasarkan pada pengalaman transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.
Mowen  dan  Minor  (2002)  menjelaskan  bahwa  kepercayaan  konsumen  adalah semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat- nya  tentang  obyek,  atribut,  dan  manfaatnya.  Obyek  ( objects ) dapat  berupa  produk, orang, perusahaan, dan segala sesuatu yang dipercaya dan disakpi orang. Atribut ( attri- butes ) adalah karakteristik atau fitur  yang  dapat  dimiliki atau tidak dimiliki  oleh suatu
obyek,  sedangkan  manfaat  ( benefits ) adalah  hasil  positif  yang  dapat  diperoleh  konsu- men. Secara umum, kepercayaan dipandang sebagai unsur mendasar bagi keberhasilan sebuah hubungan.
Menurut  Sumarwan  (2011),  kepercayaan  menunjukkan  sebuah  kekuatan  bahwa suatu  produk  memiliki  atribut  tertentu.  Konsumen  akan  mengungkapkan  kepercayaan terhadap  berbagai  atribut  yang  dimiliki  suatu  merek  atau  produk  yang  dievaluasinya. Konsumen  akan  memperhatikan  merek  suatu  produk,  ketika  ia  mengevaluasi  atribut yang  dimiliki  oleh  masing-masing  merek  tersebut.  Kepercayaan  sering  disebut object attribute  linkages, yaitu  kepercayaan  konsumen  memiliki  hubungan  antara  obyek dengan atributnya yang relavan. Dari uraian tersebut, hipotesis ketiga (H3) dan keempat (H4) yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H3:  Kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap niat belanja online mereka di toko online Bukalapak di Kota Padang.
H4: Online  customer  review (OCR)  berpengaruh  terhadap  niat  belanja online konsumen melalui kepercayaan konsumen di toko online Bukalapak di Kota Padang.

## Rerangka Konseptual
Review dapat  mengurangi  rasa  ketidakpastian  konsumen  dengan  memberikan gambaran  yang  lebih  nyata  terhadap  suatu  produk  maupun  jasa  yang  ditawarkan  oleh produsen. Selain itu, customer review merupakan sumber informasi utama bagi konsu- men.  Informasi  yang  diperoleh  konsumen  akan  menimbulkan  opini  terhadap  suatu produk maupun layanan jasa,  sehingga hal  tersebut  dapat  memicu munculnya  niat  beli konsumen. OCR dapat  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen.  Semakin  baik review yang  diberikan  oleh  konsumen  lain  terhadap  suatu  produk,  maka  kepercayaan  konsu- men terhadap produk tersebut juga semakin meningkat. Konten review yang baik dapat menjadi informasi penting  yang menimbulkan kepercayaan konsumen terhadap produk atau  layanan  jasa  yang  ditawarkan. Berdasarkan  permasalahan,  tujuan  penelitian,  dan kajian teori yang telah dikemukakan tersebut, maka rerangka pemikiran yang mendasari penelitian ini digambarkan dalam model penelitian pada Gambar 1.
Keterangan:
= H4
Gambar 1. Model Penelitian
METODE PENELITIAN Jenis dan Sampel Penelitian H3 H2 H1 Kepercayaan Konsumen Online Customer Review (OCR) Niat Belanja Online
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berbelanja online di toko online Bukalapak di Kota Padang pada tahun 2019 yang tidak diketahui dengan pasti jumlahnya. Selanjut- nya, jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan pendekatan rumus Chocran dalam Sarwono (2012) yang diformulasikan pada persamaan [1].
...............................................[1]
Keterangan:
=  Ukuran sampel.
Z² = Abscissa (jarak  tegak  lurus  suatu  titik  dari  sumbu-y)  kurva  normal  yang  memotong  area  sisi (tails) atau 1-tingkat kepercayaan 95%, maka Z sebesar = 1,96.
e =  Tingkat ketepatan yang diinginkan = 100% - 95% = 5% atau 0,05.
р =  Estimasi proporsi suatu atribut yang ada dalam populasi = 10% atau 0,1.
q =  1-p  =  1-0,1  =  0,9.
Berdasarkan rumus pada persamaan [1] tersebut, maka perhitungan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah sampel tersebut, maka jumlah sampel mini- mal  sebanyak  138  orang  konsumen  yang  berbelanja  di  toko online Bukalapak  di  Kota Padang  pada  tahun 2019. Metode pengambilan sampel  menggunakan pendekatan non- probability  sampling dengan  teknik accidental  sampling (Sugiyono,  2014),  sedangkan analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS).

## Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini menggunakan tiga variabel  dengan rumusan definisi operasional, indika- tor, dan skala pengukuran yang diuraikan pada Tabel 4.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Karakteristik Responden
Dari 138 responden, mayoritas konsumen yang berbelanja di toko online Bukala- pak di Kota Padang memiliki rentang usia dari 23 sampai 28 tahun, yaitu sebanyak 61 orang (44,2%), serta usia antara 17 sampai 22 tahun sebanyak 33 orang (23,9%). Pada umumnya, jumlah responden hampir seimbang antara laki-laki dan perempuan, masing- masing  sebanyak  66  orang  laki-laki  (47,8%)  dan  72  orang  perempuan  (52,2%).  Dari total keseluruhan responden, yang memiliki pendidikan terakhir terbanyak adalah SMA sebanyak 77 orang (55,8%) dan yang paling sedikit berpendidikan terakhir pascasarjana (S2) sebanyak 8 orang (5,8%).
Secara umum, responden berpenghasilan antara Rp1.000.000 hingga Rp2.000.000 sebanyak  70  orang  (50,7%),  kisaran  Rp2.000.001  hingga  Rp3.000.000  sebanyak  39 orang (28,3%), dan yang paling sedikit berbelanja online adalah mereka yang memiliki
penghasilan antara Rp3.000.001 hingga Rp4.000.000 sebanyak 12 orang (8,7%). Mayo- ritas  responden  adalah  pelajar/mahasiswa  sebanyak  54  orang  (39,1%),  pegawai  swasta sebanyak  33  orang  (23,9%),  dan  yang  paling  sedikit  adalah  ibu  rumah  tangga,  yaitu  1 orang (0,7%) dari keseluruhan jumlah responden.

## Tabel 4. Definisi Operasional Variabel Penelitian
No Variabel Defenisi Variabel Indikator/Referensi Skala 1 Online Customer Review (OCR) Online customer review (OCR) adalah ulasan yang diberikan oleh konsumen terkait dengan informasi hasil evaluasi pembelian/pengguna- an suatu produk tentang berbagai macam aspek. Dengan adanya infor- masi ini, konsumen bisa mendapat- kan kualitas produk yang diinginkan dari ulasan dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk dari penjual online sebelumnya (Mo & Fan, 2015).  Perceived usefulness
 Perceived  enjoyment
 Perceived  control.
Elwalda & Lü (2014),
Farki et al . (2016), dan
Ichsan (2018). Likert 2 Kepercayaan Konsumen ( Consumer Trust ) Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuatnya tentang obyek, atri- but dan manfaatnya (Mowen & Minor, 2002).  Keamanan  Privasi
 Keandalan
Ling et al (2010), Ikranegara (2017), dan Elwalda & Lü (2014) . Likert 3 Niat Belanja Online ( Online Purchase Intention ) Niat beli atau niat belanja online ialah salah satu tahapan dalam proses adopsi, ketika konsumen tertarik untuk mencari informasi tersebut (Setiadi, 2010). Dalam penelitian ini, niat beli diproksikan dengan niat belanja online .  Niat transaksional
 Niat referensial
 Niat preferensial
 Niat eksploratif Ferdinand (2002), dan Ariama (2018).
Likert
Sumber: Referensi terkait.

## Hasil Olah Data
PLS  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  melakukan  analisis  persamaan  struk- tural  berbasis  varian  yang  secara  simultan  dapat  melakukan  pengujian  model,  yaitu pengukuran  sekaligus  pengujian  model  struktural  (Ghozali,  2014).  Model  pengukuran ( outer  model )  digunakan  untuk  mendapatkan  uji  validitas  dan  reliabilitas  konstrak. Selanjutnya,  pengujian  model  struktural  ( inner  model )  digunakan  untuk  memperoleh nilai R- square untuk konstrak dependen, Stone-Geisser Q-Square test untuk predictive relevance ,  dan  uji  t  serta  signifikansi  dari  koefisien  parameter  jalur  struktural  yang digambarkan pada Gambar 2.
Model Pengukuran ( Outer Model )
Outer  model menjelaskan  bagaimana  setiap  blok  indikator  berhubungan  dengan variabel  latennya  (Ghozali,  2014). Outer  Model dengan  indikator  refleksif  dievaluasi menggunakan convergent dan discriminant  validity dari  indikatornya  dan composite
reliability untuk  blok  indikator  (Ghozali,  2014).  Hasil  masing-masing  uji  validitas  di- uraikan sebagai berikut:
1. Validitas Konvergen ( Convergent Validity )
Convergent validity dapat dilihat dari korelasi antara score butir/indikator dengan score konstraknya. Indikator individu dianggap valid , jika nilai korelasi lebih besar atau sama dengan 0,50 (Ghozali, 2014). Tabel 5 memperlihatkan nilai hasil Outer Loading .
Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).
Gambar 2. Hasil Analisis PLS Algorithm
Berdasarkan  perhitungan  data  pada  Tabel  5,  apabila  mengacu  pada  nilai outer loading awal  yang  disyaratkan  sebesar  0,50,  maka  semua  butir  pernyataan  pada  pene- litian  ini  telah  memenuhi  persyaratan,  yaitu  nilai  masing-masing outer  loading untuk setiap  butir  pernyataan  telah  lebih  dari  0,50,  sehingga  semua  butir  pernyataan  yang digunakan dinyatakan valid (Ghozali, 2014).

## Tabel 5. Hasil pengujian Convergent Validity
Variabel Item Pernyataan Outer Loading Kepercayaan konsumen 6 0,765 sampai 0,838 Niat belanja online 8 0,582 sampai 0,811 Online customer review 6 0,579 sampai 0,842
Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).

## 2. Validitas Diskriminan ( Discriminant Validity )
Pengujian discriminant validity dapat dilakukan dengan cara melihat discriminant validity pada  model  pengukuran  dengan  indikator  refleksif  yang  dinilai  berdasarkan cross-loading pengukuran  konstrak . Hasil  pengujian discriminant  validity ditunjukkan pada  Tabel  6.  Dari  hasil  pengujian discriminant  validity tersebut, korelasi  konstrak online customer review , kepercayaan konsumen, dan niat belanja online dengan indika- tornya lebih  tinggi  daripada  dengan korelasi antara indikatornya dengan  konstrak lain- nya. Hasil ini menunjukkan bahwa konstrak setiap variabel penelitian mampu mempre-
diksi indikator pada blok mereka lebih baik  daripada  dengan indikator di blok  lainnya (Ghozali, 2014).
Tabel 6. Butir Hasil Pengujian Discriminant Validity Berdasarkan Cross Loading
Butir Instrumen Kepercayaan Konsumen Niat Belanja Online Online Customer Review KPC1 0,838 0,526 0,478 KPC2 0,832 0,508 0,473 KPC3 0,809 0,462 0,403 KPC4 0,765 0,486 0,317 KPC5 0,828 0,548 0,469 KPC6 0,771 0,512 0,483 NBO1 0,488 0,753 0,548 NBO2 0,400 0,760 0,461 NBO3 0,396 0,610 0,257 NBO4 0,273 0,624 0,426 NBO5 0,590 0,811 0,527 NBO6 0,418 0,708 0,430 NBO7 0,475 0,582 0,343 NBO8 0,471 0,784 0,582 OCR1 0,381 0,491 0,803 OCR2 0,450 0,461 0,818 OCR3 0,409 0,552 0,842 OCR4 0,384 0,409 0,671 OCR5 0,301 0,382 0,624 OCR6 0,437 0,494 0,579 Keterangan: KPC (kepercayaan konsumen), NBO (niat belanja o nline ), OCR ( online customer review ). Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).
Metode  lain  untuk  menilai discriminant  validity adalah  membandingkan  nilai square root of Average Variance Extracted (AVE) setiap konstrak dengan korelasi anta- ra  satu  konstrak  dengan  konstrak  lainnya  di  dalam  model.  Hasil  validitas  diskriminan berdasarkan AVE ditunjukkan pada Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Pengujian Discriminant Validity Menggunakan Akar Kuadrat AVE yang Dilihat pada Hasil Pengujian Fornell-Larcker Criterium Variabel Kepercayaan Konsumen Niat Belanja Online Online Customer Review Kepercayaan konsumen 0,808 - - Niat belanja online 0,629 0,709 - Online customer review 0,546 0,646 0,730
Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).
Hasil pengujiannya menjelaskan bahwa nilai AVE pada variabel penelitian memi- liki nilai di atas 0,50. Selanjutnya, jika dilihat dari nilai akar kuadrat AVE setiap kons- trak  yang  terdiri  atas  akar  AVE  konstrak  kepercayaan,  niat  belanja online ,  dan online
customer  review diperoleh  nilainya  lebih  besar  daripada  nilai  korelasi  antarkonstrak dengan konstrak lainnya di dalam model, sehingga hasil tersebut memiliki discriminant validity yang baik (Ghozali, 2014).
3. Reliabilitas Konstrak ( Construct Reliability )
Hasil pengolahan data penelitian untuk reliabilitas konstrak diukur menggunakan composite reliability dan Cronbach’s alpha. Hasil pengolahan reliabilitas konstrak disa- jikan pada Tabel 8.
Tabel 8. Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Kepercayaan konsumen 0,918 0,893 Niat belanja online 0,888 0,856 Online customer review 0,870 0,818
Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  nilai composite  reliability dan Cron- bach’s  alpha untuk  semua  konstrak  kepercayaan  konsumen , niat  belanja online ,  dan online customer review lebih dari 0,70. Hasil tersebut menunjukkan bahwa semua kons- trak  pada  model  penelitian  yang  diestimasi  telah  memenuhi  kriteria reliable, konstrak dinyatakan reliable , apabila  nilai composite  reliability maupun Cronbach’s  alpha di atas 0,70 (Ghozali, 2014).
Pengujian Model Struktural ( Inner Model )
1. Hasil estimasi R- square dan Q-square
Pengolahan  data  penelitian  ini  memperoleh  hasil  estimasi  R- square seperti  yang ditunjukkan pada Tabel 9. Nilai R- square yang ditunjukkan pada Tabel 9 menunjukkan bahwa variabel ke-percayaan konsumen dapat dijelaskan oleh  OCR sebesar 0,299 atau 29,9%,  sedangkan  70,1%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  variabel  yang  diteliti. Selanjutnya,  variabel  niat  belanja online dapat  dijelaskan  oleh OCR dan  kepercayaan konsumen sebesar 0,526 atau 52,6%, sedangkan 47,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar  variabel  yang  diteliti.  Di  samping  untuk  mendapatkan  nilai  R- square ,  model penelitian ini juga dievaluasi menggunakan Q- square predictive relevance untuk model konstraknya.  Q- square mengukur  seberapa  baik  nilai  observasi  dihasilkan  oleh  model dan  juga  estimasi  parameternya  (Chin  dalam  Ghozali,  2014).  Perhitungan  Q- square ditunjukkan dalam formula pada persamaan [2].
Tabel 9. R- square Variabel R- Square Kepercayaan konsumen 0,299 Niat belanja online 0,526
Sumber: Pengolahan data menggunakan PLS (2019).
Q 2 = 1 – ( 1 – R 1 2 ) ( 1 – R 2 2 ).........(1-Rp 2 ) .....................................................................[2]
Q 2 = 1 – ( 1 – R 1 2 ) ( 1 – R 2 2 ).........(1-Rp 2 ) Q² = 1 – (1 – R1²) (1 – R2²)..........(1-Rp 2 ) Q² = 1 – (1 – 0,299) (1 – 0,526) Q² = 0,668
Hasil  Q- square tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  relevansi  prediksi  sebesar 0,668.  Nilai  tersebut  lebih  besar  daripada  0,  yaitu  66,8%  variasi  pada  variabel  niat belanja online dapat dijelaskan oleh variabel yang digunakan pada model penelitian ini, sedangkan 33,2% sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya di luar model penelitian. Dengan hasil ini, maka model penelitian ini memiliki nilai relevansi prediksi yang baik.

## 2. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  diuji  menggunakan  uji  t.  Hipotesis  akan  diterima apabila nilai t- statistics melebihi nilai t-tabel untuk derajat sinifikansi 0,05 sebesar 1,96 (Ghozali, 2014).

## Pengaruh Langsung
Pengujian  data  untuk  medapatkan  nilai  koefisen  dan  nilai  signifikansi  t- statistics pengaruh  langsung  menggunakan  pengujian  dengan  langkah bootstrapping pada  pro- gram  PLS  (Ghozali,  2014). Bootstrapping merupakan  pilihan  perintah  pada  tampilan program PLS yang hasilnya ditunjukkan pada Tabel 10.
Tabel  10. Hasil Path-Coefficients dengan Metode PLS Pengaruh Langsung Hubungan Antarvariabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Error (STERR) t- Statistics (|O/STERR|) p- values Kepercayaan  konsumen  Niat belanja online 0,394 0,395 0,080 4,915 0,000 Online customer review  Kepercayaan konsumen 0,546 0,558 0,067 8,146 0,000 Online customer review  Niat belanja online 0,431 0,435 0,074 5,786 0,000
Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).
Berdasarkan  hasil  pengujian  tersebut,  maka  pengaruh  langsung  variabel  penelitian  ini dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Pengaruh Online Customer Review terhadap Kepercayaan Konsumen
Hasil  pengujian  hipotesis  kesatu  (H1)  menunjukkan  bahwa  OCR mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada  toko online Bukalapak di Kota Padang dengan nilai uji t- statistics >1,96, yaitu 8,146 dan tingkat signifikansi  yang  ditunjukkan  melalui  hasil  p- values 0,000<0,05.  Nilai path-coeffi- cient OCR bernilai positif sebesar 0,546. Dengan demikian, variabel OCR mempeng- aruhi kepercayaan konsumen pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Semakin baik  OCR, maka  semakin  meningkat  pula  kepercayaan  konsumen  pada  toko online Bukalapak di Kota Padang.
Hasil ini mengindikasikan OCR merupakan variabel penting yang diperhatikan konsumen  dan  mempengaruhi  tingkat  kepercayaannya  dalam  berbelanja online di
toko online Bukalapak di Kota Padang.  OCR  yang berisi informasi tentang Bukala- pak  memudahkan  konsumen  berbelanja online dan  mencari  maupun  menemukan informasi  tentang  produknya.  Selain  itu,  layanan  OCR tentang  Bukalapak  tidak membingungkan  konsumen  dan  mereka  merasa  mudah  memahaminya,  sehingga informasi tersebut mempengaruhi kepercayaan mereka. Selanjutnya, konsumen juga merasa lebih mampu mengendalikan belanja online , ketika mereka membaca komen- tar pelanggan secara online di Bukalapak. Selain  itu, komentar-komentar  konsumen lain  juga  memberikan  lebih  banyak  kontrol  kepada  calon  konsumen  atas  proses layanan di  Bukalapak,  sehingga konten-konten tersebut  mempengaruhi  kepercayaan konsumen pada toko online Bukalapak di Kota Padang.
Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Kanitra dan Kusumawati (2018)  yang  menemukan  adanya  pengaruh  signifikan  variabel online  costumer review terhadap  variabel trust .  Demikian  pula,  hasil  tersebut  senada  dengan  hasil penelitian  Elwalda  dan  Lü  (2014)  yang  menemukan  bahwa online  customer  review berpengaruh pada kepercayaan dan niat beli konsumen.
b. Pengaruh Online Customer Review terhadap Niat Belanja Online
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis kedua (H2), OCR mempunyai pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  niat  belanja online konsumen  di  toko online Buka- lapak  di  Kota  Padang  dengan  nilai  uji  t- statistics >1,96,  yaitu  5,786  dan  p- values 0,000<0,05.  Nilai path-coefficient OCR bernilai  positif  sebesar  0,431.  Dengan demikian, OCR merupakan variabel  yang mempengaruhi niat belanja online konsu- men  di  toko online Bukalapak  di  Kota  Padang.  Artinya,  semakin  baik  OCR, maka semakin meningkat niat  belanja online konsumen di toko online Bukalapak di Kota Padang.
Hasil  tersebut  mengindikasikan  bahwa  niat  belanja online konsumen  di  toko online Bukalapak di Kota Padang dipengaruhi oleh OCR yang dilakukan konsumen Bukalapak sebelumnya. OCR yang dilakukan para konsumen sebelumnya memudah- kan calon konsumen lainnya untuk berbelanja online serta mencari dan menemukan informasi  tentang  produknya.  Selain  itu,  layanan  OCR  yang  diberikan  konsumen mampu  menjadi  referensi  bagi  calon  konsumen  agar  tidak  membingungkan  dan mereka merasa mudah memahaminya, sehingga informasi tersebut dapat mempeng- aruhi niat  belanja online mereka.  Selanjutnya,  konsumen  juga  merasa  lebih  mampu mengendalikan  belanja online ketika  mereka  membaca  komentar-komentar  konsu- men lainnya. Di samping itu, komentar-komentar konsumen tersebut juga memberi- kan lebih banyak kontrol atas proses layanan di Bukalapak, sehingga mempengaruhi niat belanja online mereka di toko online Bukalapak di Kota Padang.
Review merupakan bagian dari electronic word of mouth (eWOM) yaitu penda- pat langsung seseorang dan bukan merupakan iklan perusahaan. Review adalah salah satu  dari  beberapa  faktor  yang  menentukan  keputusan  pembelian  seseorang  (Lee  & Shin, 2014). Hal tersebut menunjukkan bahwa seseorang dapat menggunakan jumlah rev iew sebagai indikator popularitas produk atau nilai suatu produk yang dapat mem- pengaruhi niat mereka untuk membeli produk tersebut.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  Ichsan  (2018)  yang  menemu- kan variabel consumer online rating and review berpengaruh secara signifikan terha- dap  minat  beli  konsumen.  Begitu  juga  dengan  hasil  penelitian  Farki et  al .  (2016) yang  menemukan  bahwa review dan rating terbukti  memiliki  pengaruh  yang  signi-
fikan  terhadap  minat  beli  pelanggan  pada online  marketplace .  Hasil  penelitian  ini konsisten dengan penelitian Elwalda dan  Lü (2014) yang menemukan bahwa online customer review berpengaruh terhadap minat beli konsumen.
c. Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Niat Belanja Online
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ketiga (H3) menunjukkan bahwa keper- cayaan  konsuen  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  belanja online konsumen di toko online Bukalapak di Kota Padang. Dengan nilai uji t- statis- tics >1,96,  yaitu  4,915  dan  p- values 0,000<0,05.  Nilai path-coefficient kepercayaan konsumen bernilai positif sebesar 0,394. Hasil tersebut menunjukkan bahwa keperca- yaan  konsumen  merupakan  variabel  yang mempengaruhi niat  belanja online konsu- men  di  toko online Bukalapak  di  Kota  Padang.  Artinya,  semakin  baik  kepercayaan konsumen,  maka  niat  belanja online konsumen  semakin  meningkat  di  toko online Bukalapak di Kota Padang.
Hasil ini mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen terletak pada bentuk jaminan  keuangan  saat  mereka  melakukan  transaksi  pembelian  di  Bukalapak,  serta mereka  mendapatkan  jaminan  keamanan  dalam  melakukan  pembayaran  secara elektronik. Selanjutnya, kepercayaan konsumen pada Bukalapak ditentukan pula oleh jaminan  privasi  perlindungan  data  dan  pengumpulan  data  pribadi  konsumen  dalam proses  layanan  transaksi  di  Bukalapak,  serta  kepercayaan  mereka  pada  Bukalapak karena  bertindak  jujur  dan  dapat  dipercaya  dalam  memberikan  informasi  belanja kepada  konsumen.  Bukalapak  memiliki  persediaan  produk  yang  cukup  memadai untuk menjamin transaksi belanja online . Kondisi tersebut menjadi hal penting yang diperhatikan konsumen dan mempengaruhi niat belanja online mereka di toko online Bukalapak di Kota Padang.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Ikranegara (2017) yang menemu- kan bahwa ada pengaruh positif variabel kepercayaan konsumen terhadap minat beli secara online . Begitu pula dengan hasil penelitian Nurlina (2017)  yang menemukan adanya pengaruh positif kepercayaan konsumen dengan minat beli konsumen. Hasil penelitian ini juga konsisten dengan penelitian Farki et al . (2016) yang menemukan bahwa trust terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention.

## Pengaruh Tidak Langsung
Pengujian data untuk  mendapatkan nilai  koefisen dan nilai  signifikansi  t-statistik pengaruh  tidak  langsung  juga  menggunakan  pengujian  dengan  langkah bootstrapping pada  program  PLS  (Ghozali,  2014). Bootstrapping merupakan  pilihan  perintah  pada tampilan program PLS yang hasilnya ditampilkan pada Tabel 11.
Pengaruh Online Customer Review terhadap Niat Belanja Online melalui Kepercayaan Konsumen
Hasil  pengujian  hipotesis  keempat  (H4)  menunjukkan  bahwa  OCR mempunyai peng-aruh positif dan signifikan terhadap niat beli melalui kepercayaan konsumen pada toko online Bukalapak di Kota Padang dengan nilai uji t- statistics >1,96, yaitu 4,249 dan p- values 0,000 <0,05. Dengan demikian, OCR berpengaruh positif dan signifikan terha- dap niat belanja online konsumen pada toko online Bukalapak di Kota Padang melalui kepercayaan  konsumen.  Nilai path-coefficient pengaruh  tidak  langsung  OCR terhadap niat belanja online melalui kepercayaan konsumen sebesar 0,215 yang ditunjukkan pada Tabel 11. Hasil ini membuktikan bahwa kepercayaan konsumen sebagai variabel inter-
vening memperkuat  pengaruh  OCR terhadap  niat  belanja online , karena  jika  OCR meningkat,  maka  hal  itu  akan  meningkatkan kepercayaan  konsumen,  dan  kepercayaan konsumen juga akan meningkatkan niat belanja online .
Tabel 11. Hasil Path-Coefficients Metode PLS Pengaruh Tidak Langsung
Hubungan Antarvariabel Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Error (STERR) t- Statistics (|O/STERR|) p- values Kepercayaan konsumen  Niat belanja online - - - - - Online customer review  Kepercayaan konsumen - - - - - Online customer review  Niat belanja online 0,215 0,220 0,051 4,249 0,000
Sumber: Pengolahan data dengan PLS (2019).
Hasil  tersebut  juga  mengindikasikan  bahwa  konsumen  lebih  cenderung  menggu- nakan  OCR untuk  mengurangi  rasa  ketidakpastian  konsumen  terhadap  produk  yang ditawarkan  toko online Bukalapak  di  Kota  Padang.  Dengan  adanya OCR, gambaran lebih nyata diberikan terhadap produk yang ditawarkan oleh Bukalapak. OCR merupa- kan sumber informasi utama bagi konsumen. Informasi yang diperoleh konsumen dapat menciptakan opini terhadap produk maupun layanan jasa yang ditawarkan, sehingga hal itu akan memicu munculnya kepercayaan konsumen. Semakin baik review yang diberi- kan konsumen lain terhadap produk, maka kepercayaan konsumen terhadap produk juga akan semakin meningkat. Konten online review yang baik dapat menjadi informasi yang menimbulkan kepercayaan konsumen, sehingga peningkatan kepercayaan akan mening- katkan niat belanja online konsumen.
Hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian Elwalda dan Lü (2014) yang menemukan online customer review berpengaruh pada kepercayaan konsumen dan niat belanja online mereka.  Penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  Kanitra  dan Kusumawati  (2018)  yang  menemukan  OCR berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel kepercayaan. Selanjutnya, hasil penelitian ini juga sama dengan penelitian yang dilaku- kan  Ikranegara  (2017)  dan  Nurlina  (2017),  yaitu  adanya  pengaruh  positif  kepercayaan konsumen  terhadap  niat  belanja online .  Demikian  pula,  hasilnya  mendukung  hasil penelitian Farki et al . (2016) yang menemukan bahwa trust terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, maka hasil yang diperoleh OCR berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  konsumen,  sedangkan  OCR dan  kepercayaan konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  belanja online konsumen, serta  OCR berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  belanja online melalui kepercayaan  konsumen.  Hasil  ini  mengindikasikan  bahwa  semakin  baik review yang didapatkan calon konsumen dari konsumen lain, maka hal itu akan mempengaruhi niat belanja online mereka  untuk  berbelanja,  baik  secara  langsung  maupun  melalui  keper- cayaan mereka. Review yang diterima konsumen dan disediakan pada setiap mitra pela-
pak akan menjadi pertimbangan penting untuk membangun sebuah kepercayaan. Keper- cayaan  konsumen  dapat  digunakan  sebagai  dasar  bagi  keberhasilan  sebuah  transaksi secara online . Hal itu dikarenakan konsumen yang berbelanja online tidak dapat berin- teraksi  secara langsung  dengan barang  yang dibutuhkan. Mereka hanya  melihat berda- sarkan  apa  yang  ditampilkan  pada  situs  belanja online ,  sehingga  agar  calon  konsumen memiliki  niat  belanja online pada  situs  Bukalapak  di  Kota  Padang,  maka  Bukalapak harus mampu membangun kepercayaan yang tinggi pada calon konsumennya.

## Saran
Untuk  meningkatkan  niat  belanja online konsumen  di  situs  belanja online ,  maka Bukalapak maupun para mitra pelapak disarankan untuk memperbaiki online customer review . Salah satu  caranya adalah  menanggapi komentar  yang diberikan konsumen  se- segera mungkin pada kolom komentar, baik yang berhubungan langsung dengan produk yang  ditawarkan  maupun  layanan  yang  diberikan.  Di  sisi  lain,  untuk  memperbaiki kepercayaan konsumen, maka Bukalapak dan para mitra pelapak disarankan pula untuk memberikan  produk  kepada  konsumen  sesuai  dengan  produk  aslinya.  Selanjutnya, Bukalapak  perlu  menampilkan  gambar  produknya  sendiri  dan  sesuai  dengan  produk yang diterimakan kepada konsumennya.

## DAFTAR REFERENSI
Ariama, C. (2018). Pengaruh Iklan dan Word of Mouth terhadap Minat Belanja Online dengan Aplikasi  Lazada (Studi Kasus pada Mahasiswa FISIP Adminstrasi Bisnis 2014-2017  Universitas  Mulawarman). eJournal  Administrasi  Bisnis,  6 (2),  487– 497.
Anisa, R. (2019). Pergaulan Bebas Zaman Globalisasi. 31 Maret 2019. Diakses Februari 2020  dari  http://anisaromirilanti.blogspot.com/2019/03/plagiat-dalam-internet. html.
Auliya,  Z.  F.,  Umam,  M.  R.  K.,  &  Prastiwi,  S.  K.  (2017).  Online  Costumer  Reviews (OTRs) dan Rating:  Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di  Indonesia. Jurnal EBBANK , 8 (1), Juni, 89–98.
Baskara,  I.  P.  &  Hariyadi,  G.  T.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Keamanan, Kualitas  Pelayanan  dan  Persepsi  akan  Resiko  tehadap  Keputusan  Pembelian melalui  Situs  Jejaring  Sosial  ( Social  networking  Websites ). Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Dian Nuswantoro, Semarang.
Chou,  S.  Y.  (2012).  Online  Reviews  and  Pre-Purchase  Cognitive  Dissonance:  A Theoretical  Framework  and  Research  Propositions. Journal  of  Emerging  Trends in Computing and Information Sciences, 3 (2), 199–204.
Elwalda, E. & Lü, K. (2014). The Influence of Online Customer Reviews on Purchase Intention:  The  Role  of  Non-numerical  Factors. European  Marketing  Conference LCBR 1-13, at Munich, Germany
Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M.  (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap  Kepercayaan  dan  Minat  Pembelian  pada Online  Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS , 5 (2), 614–619.
Ferdinand,  A.  (2002). Pengembangan  Minat  Beli  Merek  Ekstensi. Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ferrinadewi, E.  (2008). Merek  &  Psikologi  Konsumen: Implikasi pada Strategi  Pema- saran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Filieri,  R.  (2014).  What  Makes  Online  Reviews  Helpful?  A  Diagnosticity-adoption Framework  to  Explain  Informational  and  Normative  Influences  in  e-WOM. Journal of Business Research, 68 (6), 1261–1270.
Ghozali,  I.  (2014). Structural  Equation  Modeling  Metode  Alternatif  dengan  Partial Least  Square  (PLS)  Dilengkapi  Software  SmartPLS  3.00  Xistat  2014  dan  Warp- PLS  4.0 .  Edisi  ke-4.  Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro  Sema- rang.
Hennig-Thurau,  T.,  Gwinner¸  K.  P.,  Walsh,  G.  &  Gremler,  D.  D.  (2004).  Electronic Word-of-mouth via  Consumer-opinion Platforms:  What  Motivates  Consumers to Articulate  Themselves  on  the  Internet? Journal  of  Interactive  Marketing,  18 (1), 38–52.
Picaully,  M.  R.  2018.  Pengaruh  Kepercayaan  Pelanggan  terhadap  Niat  Pembelian Gadget di  Shopee  Indonesia. Jurnal  Manajemen  Maranatha , 18 (1),  November, 31–40.
Ichsan, M. (2018). Pengaruh Consumer Online Rating and Review terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta. e-Proceeding of Management , 5 (2), Agustus, 1828–1835.
Ikranegara,  D.  P.  (2017).  Pengaruh  Orientasi  Belanja,  Kepercayaan Online ,  dan Pengalaman  Pembelian  terhadap  Minat  Beli  secara Online (Studi  Kasus  pada Toko Online Bukalapak). Skripsi .  Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Negeri  Yogya- karta.
inet.detik.com,  2019.  Achmad  Zaky,  Anak  Desa  yang  Sukses  Bikin  Bukalapak Meraksasa  15  Februari  2019,  11.30  WIB,  diakses  2020  dari    https://inet.detik. com/cyberlife/d-4429366/achmad-zaky-anak-desa-yang-sukses-bikin-bukalapak- meraksasa.
Iprice.co.id  (2019). Peta  E-Commerce  Indonesia.  Diakses Juni  2019 dari  https://iprice. co.id/insights/mapofecommerce/.
Kanitra,  A.  R.  &  Kusumawati,  A.  (2018).  Pengaruh Country  of  Origin dan Online Consumer  Review terhadap Trust dan  Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  Maha- siswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Tahun Akademik 2017/2018 Pembeli Produk Oppo Smartphone ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 61 (1), 64–73.
Kerin,  R.  A.,  Lau,  G.  T.,  Hartley,  S.  W.  &  Rudelius,  W.  (2009). Marketing  in  Asia . Singapore: McGraw-Hill, Inc.
Khan,  M.  S.,  Naumann,  E.  &  Williams,  P.  (2012).  Identifying  the  Key  Drivers  of Customer  Satisfaction  and  Repurchase  Intentions:  An  Empirical  Investigation  of Japanese  B2B  Services. Journal  of  Consumer  Satisfaction,  Dissatisfaction  and Complaining Behavior , 25 , 159–178
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management .  15th  Edition.  New  York: Pearson Education, Inc.
Lackermair,  G.,  Kailer,  D.,  &  Kanmaz,  K.  (2013).  Importance  of  Online  Product Reviews from a Consumer’s. Perspective., 1 (1), 1–5.
Lee,  M.  &  Youn,  S.  (2009).  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM):  How  eWOM  Plat- forms  Influence  Consumer  Product  Judgement. International  Journal  of Advertising, 28 (3), 473–499.
Lee,  K.  &  Koo,  D.  (2012).  Effects  of  Attribute  and  Valence  of  e-WOM  on  Message Adoption:  Moderating  Roles  of  Subjective  Knowledge  and  Regulatory  Focus. Computers  in  Human  Behavior,  28 (5),  1974–1984. DOI:  http://dx.doi.org/10. 1016/j.chb.2012.05.018.
Lee,  E.-J.  &  Shin,  S.  Y.  (2014).  When  do  Consumers  Buy  Online  Product  Reviews? Effects  of  Review  Quality,  Product  Type,  and  Reviewer’s  Photo. Computers  in Human Behavior , 31 , 356–366.
Ling,  K.  C.,  Chai,  L.  T.,  &  Piew,  T.  H.  (2010).  The  Effects  of  Shopping  Orientation, Online  Trust  and  Prior  Online  Purchase  Experience  toward  Customers’  Online Purchase Intention. International Business Research , 3 (3), 63–76
Liu,  Y.  (2006).  Word  of  Mouth  for  Movies:  Its  and  Impact  on  Box  Office  Dynamics Revenue. Journal  of  Marketing,  70 (3),  74–89.  Retrieved  from  http://www.jstor. org/stable/30162102.
Mo,  Z.  L.  Y.  &  Fan,  P.  (2015).  Effect  of  Online  Reviews  on  Consumer  Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8 (June), 419–424.
Mowen, J. C. & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen . Edisi Kelima (Jilid 2). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Nurlina  (2017).  Pengaruh  E-Service  Quality  dan  Kepercayaan  Online  terhadap  Minat Pembelian  Toko  Online  di  Tokopedia. Jurnal  Lentera  Bisnis , 6 (2),  November, 83–93.
Park, C. &  Lee, T. M.  (2009).  Information  Direction,  Website  Reputation  and eWOM Effect: A Moderating Role of Product Type. Journal of Business Research, 62 (1), 61–67. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.11.017.
Penitasari,  N. (2017). Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Beli  Abon Lele  Bang  Zay  (Studi  pada  Konsumen  Abon  Lele  Bang  Zay  di  Kota  Ma- lang). Thesis . University of Muhammadiyah Malang.
Rusli, H. (2015). Kebijakan bukalapak.com Berpihak Kepada Pelapak Penipu. Diakses Maret 2019 dari https://lapor.net.
Sarwono, J. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prose- dur SPSS: Tuntunan Praktis dalam Menyusun Skripsi . Jakarta: Elex Media Kom- putindo.
Setiadi, N. J. (2010). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen . Edisi Revisi, Cetakan ke-4. Jakarta: Kencana.
Simamora, B.  (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif  dan Profitabel . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono (2014). Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan penerapannya dalam Pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia.
Sophia,  I.  (2014).  Pengaruh  Orientasi  Belanja,  Kepercayaan  Online,  dan  Pengalaman Pembelian  Sebelumnya  terhadap  Minat  Beli  Pelanggan  secara  Online  pada Mahasiswa/i  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Syiah  Kuala. Skripsi .  Fakultas  Eko- nomi Universitas Syiah Kuala Darussalam, Banda Aceh.
Widyawati, N.  (2008). Pengaruh  Kepercayaan  dan Komitmen  serta Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel Zakiah Medan. Jurnal Ekuitas , 12 (1), Maret, 74–96.
Yasmin, A., Tasneem,  S., &  Fatema, K.  (2015).  Effectiveness  of Digital  Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration , 1 (2), 69–80. Retrieved from http://research- leap.com/category/international.
Zafar,  Q.  U.  A.  &  Rafique,  Mahira  (2013).  Impact  of  Celebrity  Advertisement  on Customers  Brand  Perception  and  Purchase  Intention. Asian  Journal  of  Business and Management Sciences , 1 (11), 53–67.
Zhu, F. (2010). Impact of Online Consumer Reviews on Sales: The Moderating Role of Product and Consumer. Journal of Marketing, 74 (March) , 133–148.
Zhu, F. & Zhang, X. (Michael) (2010). Impact of Online Consumer Reviews on Sales: The  Moderating  Role  of  Product  and  Consumer  Characteristics. Journal  of Marketing, 74 (March), 133–148.