Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Garut
Lina Nurlaela
Universitas Garut linasuhudin@yahoo.com

## Abstract
The purpose of this study is to determine the awareness of taxpayers, quality of tax services and taxpayer compliance and to examine the effect of taxpayer awareness and quality of tax services on motor vehicle taxpayer compliance at the SAMSAT Office of Garut Regency. The method used in this research is descriptive method. The data collection technique uses library research and field research by means of interviews and distributing questionnaires in the form of questionnaires distributed to  respondents,  namely  motor  vehicle  taxpayers.  The  type  of  data  used  is quantitative data, with primary data sources. The data processing technique uses multiple  linear  regression  analysis  with  a  significant  level  of  research  results (error value) of 5%. Based on the results of the study partially shows that taxpayer awareness affects taxpayer compliance, and the quality of tax services. While the results of the research simultaneously show that taxpayer awareness and quality of tax services have an effect on motor vehicle taxpayer compliance.
Keywords:  Taxpayer  Awareness,  Quality  of  Tax  Service,  and  Taxpayer

## Compliance

## 1. Pendahuluan
Pajak  merupakan  sumber  pendanaan  dalam  melaksanakan  tanggung  jawab  negara  untuk  mengatasi masalah sosial, meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran serta kontak sosial antara warga negara dengan pemerintah”. (Dharma, 2014). Undang-Undang No.28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah menyebutkan bahwa ada lima jenis pajak daerah khususnya pajak provinsi, antara lain Pajak  Kendaraan  Bermotor,  Bea  Balik  Nama  Kendaraan  Bermotor,  Pajak  Bahan  Bakar  Kendaraan Bermotor,  Pajak  Air  Permukaan,  dan  Pajak  Rokok.  Dari  berbagai  jenis  pajak  daerah  khususnya provinsi, Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) adalah salah satu pajak yang memberikan kontribusi yang cukup besar untuk membiayai pembangunan daerah provinsi. Pajak Kendaraan Bermotor merupakan pajak atas kepemilikan dan atau penguasaan kendaraan bermotor. (Anggraeni, 2012).
Kepatuhan  masyarakat  pun  sebagai  wajib  pajak  masih  rendah  dalam  membayar  pajak  daerah, khususnya  dalam  membayar  Pajak  Kendaraan  Bermotor  (PKB).  Hal  ini  dibuktikan  dengan  masih banyaknya  perbedaan  jumlah  kendaraan  bermotor  yang  melakukan  pembayaran  pajak  di  Kantor SAMSAT Kabupaten Garut dibandingkan dengan jumlah kendaraan bermotor yang terdaftar menurut data Badan Pusat Statistik. Tingkat kepatuhan wajib pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Garut tahun 2013-2016 disajikan dalam tabel 1.1 dibawah ini:
Tabel 1. Laporan Kendaraan Tidak Melakukan Daftar Ulang (KTMDU) di Kantor SAMSAT Kabupaten Garut Tahun 2013-2016
Tahun Jumlah Kendaraan yang Terdaftar Kendaraan Tidak Melakukan Daftar Ulang (KTMDU) Persentase 2013 297.808 59.758 20,06% 2014 334.930 70.624 21,08% 2015 363.614 83.857 23,06% 2016 398.584 110.225 27,65%
Berdasarkan  data  tersebut,  terlihat  bahwa  kesadaran  masyarakat  yang  semakin  rendah  dari  setiap tahunnya  menyebabkan  kepatuhan  pun  rendah,  hal  ini  terlihat  dari  jumlah  kendaraan  yang  tidak melakukan daftar) yang mengalami peningkatan di setiap tahunnya. Pada tahun 2013 tercatat bahwa ada sebanyak 59.758 kendaraan bermotor yang tidak melakukan daftar ulang atau sekitar 20,06%, tahun 2014 mengalami peningkatan sebesar 21,08% atau sebanyak 70.624 KTMDU terjadi selisih kenaikan 1,02 % dari tahun sebelumnya, tahun 2015 kembali meningkat menjadi 83.857 KTMDU atau sebesar 23,06% terjadi selisih kenaikan 1,98% dari tahun sebelumnya, dan di tahun 2016 kembali mengalami peningkatan yaitu sebanyak 110.225 KTMDU atau sekitar 27,65% selisih kenaikan 4,59% dari tahun sebelumnya. Hal ini menimbulkan adanya tax gap yaitu situasi dimana terjadi perbedaan antara realita jumlah pajak yang diterima dengan jumlah pajak yang seharusnya diterima.
Berdasarkan fenomena yang dikemukakan di atas, penulis tertarik untuk mengambil judul “Pengaruh Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Kualitas  Pelayanan  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Kabupaten Garut”.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2.1   Konsep Umum Perpajakan
Pajak  adalah  iuran  rakyat  kepada  kas  negara  berdasarkan  undang-undang  (yang  dapat  dipaksakan) dengan tiada mendapat jasa timbal (kontraprestasi) yang langsung dapat ditujukan dan digunakan untuk membayar  pengeluaran  umum.  Mardiasmo  (2017:1).  Menurut  Mardiasmo  (2017:12)  menyatakan bahwa: Pajak  daerah  yang  selanjutnya  disebut  pajak  adalah  kontribusi  wajib  kepada  daerah  yang terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat  memaksa  berdasarkan  perundang-undangan dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan  digunakan  untuk  keperluan  daerah  bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat”. Pajak Kendaraan Bermotor merupakan pajak atas kepemilikan dan atau penguasaan kendaraan bermotor”. (Anggraeni, 2012).

## 2.2  Kesadaran Wajib Pajak
Menurut Nasution (2012:7) menyatakan bahwa: Kesadaran wajib pajak merupakan sikap wajib pajak yang memahami dan mau melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

## 2.3  Kualitas Pelayanan Pajak
Menurut Kotler (2016:49) mengemukakan bahwa Kualitas pelayanan merupakan sebuah kinerja yang dapat ditawarkan oleh seseorang kepada orang lain. Kinerja ini dapat berupa tindakan tidak berwujud serta tidak berakibat pada kepemilikan barang apapun.

## 2.4  Kepatuhan Wajib Pajak
Menurut Nurmantu dalam Rahayu (2013:138) menyataan bahwa “Kepatuhan perpajakan adalah suatu keadaan  dimana  wajib  pajak  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak perpajakannya”.

## 3. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  daam  penelitian  ini  ialah  pendekatan  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk mendeskriptifkan  atau  menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum”. Sugiyono (2017:8).

## Tabel 2. Operasionalisasi Variabel
Variabel Dimensi Indikator Skala Item Kesadaran wajib pajak ( X 1 )
Nasution (2012:52) 1. Sukarela 2.   Partisipatif 1.    Kemauan diri sendiri 2.    Tidak ada paksaan 1. Selalu membayar PKB 2. Penundaan pembayaran PKB dapat merugikan pemerintah atau negara Interval 1 2 3 4 Kualitas Pelayanan
Pajak ( X 2 )
Kotler
(2016:52) 1. Wujud Nyata (Tangible) 2. Keandalan (Reliability)
3. Daya Tanggap (Responsivenes) 4. Jaminan
(Assurance) 5. Empati (Emphaty) 1. Letak/lokasi Kantor SAMSAT. 2. Fasilitas Fisik. 3. Penampilan petugas pelayanan.
1. Pelaksanaan jam kerja.
2. Teknis Pelayanan.
3. Profesionalitas petugas pelayanan. 1. Ketrsediaan petugas pelayanan. 2. Respon terhadap keluhan WP. 3. Respon terhadap saran WP. 4. Respon terhadap kritikan WP. 1. Kemampuan administrasi. 2. Kemampuan teknis 3. Kemampuan sosial 4. Petugas menjaga kerahasiaan data WP. Interval 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Vol. 17; No.  01; Tahun 2017 Halaman 115-125
Variabel Dimensi Indikator Skala Item 1. Perhatian petugas pelayanan. 2. Kepedulian petugas pelayanan. 3. Keramahan petugas pelayanan. 19 20 21 Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Nurmantu dalam Rahayu (2013:148) 1. Kepatuhan Formal 2. Kepatuhan Material 1. Wajib pajak mendaftarkan diri. 2. Kepatuhan membayar PKB. 3. Melaporkan pembayaran PKB.
1. Menyampaikan PKB dengan jujur. 2. Membayar PKB dengan jujur. 3. Melaporkan pembayaran PKB dengan jujur. Interval 22 23 24 25 26 27
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  diperoleh  melalui penyebaran angket berupa kuesioner kepada wajib pajak kendaraaan bermotor yang terdaftar di Kantor SAMSAT Kabupaten Garut.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yaitu  dengan  melakukan  penelitian  kepustakaan  dan  penelitian  lapangan yaitu penyebaran angket berupa kuesioner kepada responden wajib pajak.

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.1 Hasil Pengujian Asumsi Klasik
Uji Normalitas
a. Metode Grafik

## Gambar 1. Grafik Histogram
Berdasarkan  Grafik  Histogram  diatas  terlihat  bahwa  kurva dependent dan regression  standarlized residual membentuk  seperti  lonceng.  Oleh  karena  itu,  berdasarkan  uji  normalitas  maka  data berdistribusi normal dan layak untuk digunakan pada proses pengolahan data dengan metode statistic lainnya.
Gambar 2 Grafik Normal Profitability Plot
Berdasarkan hasil pengamatan dengan analisa grafik normal profitability plot diatas terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal. Oleh karena itu, berdasarkan uji normalitas maka data berdistribusi normal dan layak untuk digunakan pada proses pengolahan data dengan menggunakan metode statistik lainnya.

## b. Tabel Kolmogorov Smirnov
Berikut ini merupakan pengujian normalitas dengan menggunakan uji statistik non-parametrik Kolmogorov smirnov .
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Standardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation .98984745 Most Extreme Differences Absolute .134 Positive .058 Negative -.134 “Kolmogorov-Smirnov Z” 1.344 “Asymp. Sig. (2-tailed)” .054
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Output SPSS, 2018
Data berdistribusi normal karena nilai signifikansi lebih besar dari alpha yaitu 0,054 > 0,0.
Tabel 4. Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error “Beta” Toleran ce VIF 1   (Constant) 5.091 4.305 1.183 .240 Kesadaran Wajib Pajak (X 1 ) .554 .130 .381 4.263 .000 .986  1.014 Kualitas Pelayanan Pajak (X 2 ) .179 .062 .258 2.888 .005 .986  1.014
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak Sumber: Hasil Output SPSS, 2018
Hasil dari uji multikolinieritas dengan SPSS IBM versi 20. ditunjukan dengan nilai VIF antar variabel bebas  dibawah  nilai  10 (coefficient  correlation  <  10) maka  hal  ini  menunjukan  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 3. Grafik Scatter Plot
Hasil dari uji heteroskedastisitas ditunjukan oleh grafik scatter plot menunjukan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Uji Autokorelasi
Tabel 5. Hasil Uji Autokorelas
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watso 1 .485 a .235 .220 2.573 1.626
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai Durbin Watson sebesar 1,626 dan sesuai dengan tabel Durbin Watson du  sebesar  1,715.  Karena  nilai  du  >  dw  yaitu  1,715  >  1,626  maka  asumsi  tidak  terjadinya autokorelasi terpenuhi.

## Analisis Regresi Linear Berganda (t-Test)
Tabel 6 Uji Parsial (t-Test)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.091 4.305 1.183 .240 Kesadaran Wajib Pajak (X 1 ) .554 .130 .381 4.263 .000 Kualitas Pelayanan Pajak (X 2 ) .179 .062 .258 2.888 .005
a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Sumber: Hasil pengolahan data primer, 2018
Vol. 17; No.  01; Tahun 2017 Halaman 115-125

## 1. Kesadaran Wajib Pajak
t hitung > t tabel (4.263 > 1,9847) dan tingkat signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05 (0,000 < 0,05)”,  “maka  hal  tersebut  membuktikan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H a diterima  berarti  terdapat pengaruh yang signifikan antara Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
2. Kualitas Pelayanan Pajak t hitung > t table (2.888 > 1,9847) dan tingkat signifikansi lebih kecil dari alpha 0,05 (0,005 < 0,05)”, “maka hal tersebut membuktikan bahwa H 0 (H a diterima) berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
Tabel 7. Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 197.780 2 98.890 14.934 .000 b Residual 642.330 97 6.622 Total 840.110 99 a. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak
Berdasarlan data output hasil pengujian SPSS dapat disimpulkan sebagai berikut:
F hitung > F tabel (14,934 > 3,0901), dengan demikian H o ditolak dan H a dierima, ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara Kesadaran Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak secara Bersama-sama terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
4.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 8. Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .485 a .235 .220 2.573 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak b. Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
Sumber: Hasil pengolahan data primer, 2018
Besarnya  adjusted  R 2 adalah  0,235.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  persentase  sumbangan  pengaruh variabel  independen  yaitu  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Kualitas  Pelayanan  Pajak  terhadap  variabel dependen yaitu Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor sebesar 23,5%, sedangkan sisanya sebesar 76,5% (100% - 23,5% = 76,5%) dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan kedalam penelitian ini.
Vol. 17; No.  01; Tahun 2017 Halaman 115-125

## 5. Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  simpulan  yang  dapat  diambil  adalah  sebagai berikut:
1. Kesadaran Wajib Pajak di Kantor SAMSAT Kabupaten Garut baik, Kualitas Pelayanan Pajak juga menunjukan baik,. Sehingga Kepatuhan Wajib Pajak pun menjadi baik.
2. “Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Dimana wajib pajak telah memenuhi kedalam kriteria baik, yang menunjukan bahwa wajib pajak kendaraan bermotor telah menyadari  dan  melaksanakan  kewajiban  perpajakannya.  Maka  Kepatuhan  Wajib  Pajak  pun menjadi meningkat.
3. Kualitas  Pelayanan  Pajak  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dimana  wajib  pajak kendaraan  bermotor  merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan.  Maka  Kepatuhan  Wajib Pajak pun meningkat.
4. Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Kualitas  Pelayanan  Pajak  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Besarnya pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak sebesar 23,5%.
Setelah melakukan penelitian, pembahasan, dan merumuskan kesimpulan dari hasil penelitian, maka penulis memberikan beberapa saran yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan untuk dijadikan masukan pertimbangan yang berguna bagi pihak-pihak yang berkepentingan, antara lain:
1. Bagi Kantor SAMSAT Kabupaten Garut
a. Kantor SAMSAT Kabupaten Garut agar lebih memperhatikan dalam meningkatkan kesadaran wajib  pajak  antara  lain  memberikan  informasi  dan  penyuluhan  yang  objektif  sehingga meningkatkan  pengetahuan  terutama  mengenai  kesadaran  wajib  pajak  bahwa  penundaan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat merugikan negara dan bahwa pajak didasari oleh undang-undang  yang  kuat  pada  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  yang  terdaftar  di  Kantor SAMSAT  Kabupaten  Garut.  Dengan  adanya  pengetahuan  dan  penyuluhan  yang  benar diharapkan dapat meningkatkan kesadaran wajib pajak di Kantor SAMSAT Kabupaten Garut.
b. Petugas  Kantor  SAMSAT  Kabupaten  Garut  diharapkan  lebih  optimal  dalam  memberikan pelayanan pada saat melayani wajib pajak. Terutama lebih meningkatkan sikap bertanggung jawab dan lebh menjaga kerahasiaan data wajib pajak pada saat melayani wajib pajak, sehingga mampu meningkatkan kepercayaan kepada wajib pajak dan membebaskan wajib pajak dari rasa keragu-raguan. Apabila wajib pajak sudah merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan, maka hal tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepatuhan wajib pajak.
2. Bagi Wajib Pajak
Wajib pajak hendaknya dapat lebih meningkatkan kepatuhan dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan  bermotornya,  dan  meningkatkan  pengetahuan  serta  pemahaman  terhadap  peraturan perpajakan terutama mengenai bahwa penundaan pembayaran pajak kendaraan bermotor dapat merugikan negara serta pajak didasari oleh undang-undang yang kuat, dan apabila wajib pajak melanggar undang-undang tersebut dapat dikenakan sanksi. Sehingga wajib pajak dapat berlaku jujur dalam melaporkan dan membayar pajak kendaraan bermotor.
3. Bagi peneliti selanjutnya
a. Bagi  penelitian  selanjutnya  disarankan  dapat  memperbesar  jumlah  sampel,  memperkecil batas ketelitian, serta memakai teknik pengambilan sampel lain yang lebih akurat dan mampu mewakili populasi yang ada serta mengklasifikasikan atau menggolongkan jumlah kendaraan yang terdaftar di Kantor SAMSAT Kabupaten Garut menjadi lebih khusus, sehingga hasil penelitian sesuai dengan yang direncanakan.
Vol. 17; No.  01; Tahun 2017 Halaman 115-125

## Daftar Pustaka
Akdon dan Ridwan. (2013). Rumus dan Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta.
Anggraeni, Dini. (2016). Kontribusi Pajak Daerah terhadap Pendapatan Asli Daerah Tahun 2010 dan 2011  (Studi  Kasus  Pada  Dinas  Pendapatan  Daerah  Kabupaten  Sleman).  Jurnal  Akuntansi Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.
Arikunto, Suharsini. (2013). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Dharma,  Esa  Gede  Pani  dan  Ketut  Alit  Suardana .  (2014).”Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak, Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan pada Kepatuhan Wajib Pajak”. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana.
Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang: BP UNDIP.
Gunadi.  (2013). Pajak  Internasional. Jakarta:  Lembaga  Penerbit  Fakultas  Ekonomi  Universitas Indonesia.
Hardiningsih,  Pancawati .  (2013).  Faktor;-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kemauan  Membayar  Pajak. Dinamika Keuangan dan Perbankan.
Ilmi,  Widya. (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pajak  Kendaraan  Bermotor  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada Kantor SAMSAT Kota Bandung Tengah.
Kemala, Winda . (2015). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sikap Wajib Pajak Dan Reformasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
Kotler, Philip. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Mardiasmo, (2016). Perpajakan . Edisi Revisi 2016, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Mardiasmo, (2017). Perpajakan . Edisi Revisi 2017, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Narimawati, Umi. 2010. Penulisan Karya Ilmiah . Jakarta: Penerbit Genesis.
Nasution. (2012). Perpajakan. Jakarta: Bumi Aksara.
Pranata,Tekeu , (2015). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Denda Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bukittinggi.
Putri, Mutia . (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Palembang Seberang Ulu.
Randhi Adisatria , (2015). Pengaruh Penagihan Pajak dan Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Orang Pribadi. Jurnal Ekonomi Bisnis.
Resmi, Siti (2016). Perpajakan: Teori dan Kasus . Edisi 9, Jakarta: Salemba Empat.
Resmi, Siti (2017). Perpajakan: Teori dan Kasus . Edisi 7, Jakarta: Salemba Empat .
Rahayu, Siti. (2013). Perpajakan Indonesia: Konsep dan Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sundah, Evan W dan Toly, Agus A. (2014). Pengaruh Kemudahan Sistem Self Assesment, Sosialisasi Sistem Perpajakan, dan Pelayanan Kantor Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kabupaten Tulungagung.
Supadmi, Ni Luh . (2014). Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kualitas Pelayanan. Jurnal Akuntansi & Bisnis.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Sumarsan, Thomas. (2017). Perpajakan Indonesia Edisi 5. Jakarta: PT Indeks Permata Putri Media
Susanto,  Herry.  (2012). Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Kepedulian  Wajib  Pajak  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak.
Susilawati, Evi Ketut . 2013. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, Bali.
Ummah, Muslikhatul. (2015). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan  Pelayanan  Fiskus  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  di  Kabupaten Semarang.
Utami, Christina Widhya.2013. Manajemen Ritel . Jakarta: Salemba Empat.
Waluyo. (2017). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
http://eprints.mdp.ac.id/1975/1/Jurnal%202011210066.pdf
http://docplayer.info/30584899-Pengaruh-kesadaran-wajib-pajak-sosialisasi-perpajakan-kualitas- pelayanan-pada-kepatuhan-wajib-pajak.html
http://eprints.uny.ac.id/33437/1/SKRIPSI%20PERTIWI%20KUNDALINI%20-%2014812147011.pdf http://eprints.uny.ac.id/16125/1/TA%20OKE.pdf
http://eprints.uny.ac.id/33437/1/SKRIPSI%20PERTIWI%20KUNDALINI%20-%2014812147011.pdf