## Analisis Penerapan Sistem Informasi Manajemen pada Aplikasi Tiket.com
Rifqi AGIANTO * Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Jl. Buah Batu No.26, Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia rifqiagi21@gmail.com
Mochammad Noor Arif WIRASAPUTRA Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STEMBI Jl. Buah Batu No.26, Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia mhmmdnrarf@gmail.com
Ricky FIRMANSYAH Universitas Ars Jl. Sekolah Internasional No.1-2, Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia ricky@ars.ac.id
A rticle’s h istory:
Received 2 December 2020; Received in revised form 12 January 2021; Accepted 29 January, 2021; Published 28 February 2021. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested citation:
Agianto,  R.,  Wirasaputra,  A.N.M.,  Firmansyah,  R.  2021.  Analisis  Penerapan  Sistem  Informasi  Manajemen  Pada  Aplikasi Tiket.com. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) , Volume 7 (1): 1-8. DOI: https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i1.510 .

## ABSTRAK:
Tiket.com merupakan sebuah aplikasi travel online yang dapat membantu para penggunanya untuk melakukan pemesanan tiket  melalui  jaringan  internet  seperti  tiket  pesawat,  tiket  kereta  api,  reservasi  hotel  dan  sebagainya.  Pengguna  aplikasi Tiket.com  banyak  didominasi  oleh  mereka  yang  membutuhkan  kemudahan  dalam  proses  bepergian.  Sistem  informasi manajemen merupakan sebuah teknologi yang sangat penting dan dibutuhkan oleh para pelaku bisnis untuk meningkatkan kualitas dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan sistem informasi manajemen pada aplikasi Tiket.com sudah berjalan secara optimal atau belum dan sebesar apa pengaruh dari penerapan sistem informasi manajemen ini dalam proses kegiatan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode analisis data deskriptif dengan membaca referensi buku, artikel dan jurnal yang dibuat oleh para ahli untuk memperoleh data yang akurat sehingga tidak terjadi manipulasi data ataupun hal lainnya. Subjek dari penelitian ini adalah aplikasi travel online yakni Tiket.com.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  penerapan  sistem  informasi  manajemen  telah  dilakukan  secara maksimal mulai dari penyebaran informasi kepada penggunanya sehingga memberikan kemudahan dan kepuasan tersendiri kepada mereka. Selain itu, dengan diterapkannya sistem informasi manajemen pada aplikasi Tiket.com membawa pengaruh yang sangat baik dalam menunjang kegiatan bisnis.
Kata Kunci: Sistem Informasi Manajemen, Tiket.com.
JEL Classification: L86; D83.

## PENDAHULUAN
Tiket.com merupakan salah satu platform booking tiket online travel, event , dan perhotelan. Perusahaan ini  telah  beroperasi  dengan  baik  sejak awal  didirikannya  pada  tahun 2011.  Awal  mula perusahaan  ini  muncul sebenarnya karena adanya masalah dari masyarakat Indonesia itu sendiri. Minimnya informasi travel menjadi salah satu alasan terbesar mengapa perusahan ini bisa didirikan. Tiket.com ini merupakan aplikasi dari perusahan PT Global Tiket Network yang berfokus pada fitur booking dan ticketing online yang memberikan pelayanan reservasi tiket. (Burnima & Wardhana, 2017).
Tiket.com  berhasil  menjadi  agen  layanan  tiket  online  kereta  api  nomor  satu  dengan  berkolaborasi bersama  PT  Kereta  Api  Indonesia  atau  Persero  pada  akhir  tahun  2015.  pada  tahun  tersebut  pembelian  tiket penerbangan naik sebesar 150% lebih dari pada tahun sebelumnya dan pembelian tiket hotel juga mengalami lonjakan sebesar 200-300% dari tahun sebelumnya, kejadian tersebut menjadikan Tiket.com sebagai salah satu agen travel online terbesar di Indonesia. Berdasarkan data yang diperoleh dari alexa.com bahwa situs Tiket.com menduduki posisi ke 111, namun pada tahun 2017 situs Tiket.com mengalami penurunan dan menduduki ranking 315 se-Indonesia (Nurjannah, Kusyanti, & Herlambang, 2017)
Perkembangan teknologi saat ini telah membuat persaingan dibidang informasi menjadi semakin bebas dan kompetitif. Dengan berkembangnya pembangunan, organisasi publik hingga swasta semakin banyak orang yang mampu memanfaatkan teknologi informasi baru yang dapat menunjang efektifitas, produktivitas, dan efisiensi mereka  (Kumorotomo,  1994).  Salah  satu  jenis  untuk  mengimplementasikan  teknologi  untuk  meningkatkan persainagan bisnis dan penujualan produk ataupun jasa yaitu dengan menggunakan e-bussines sebagai media untuk  memasarkan  produk  ataupun  jasa  yang  berbentuk  fisik  ataupun  digital.  Penggunaan  teknlogi  tersebut memiliki keterkaitan dengan berbagi pihak antar perusahan untuk terus berperan dalam mengembangkan bisnis. Semakin matangnya teknologi internet dan website teknologi ini dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam  hal  komunikasi  bisnis  dan  informasi  yang  akan  diberikan.  (Hasibuan,  Jamaludin,  Yuliana,  Sudirman,  & Wirapraja, 2020)
Perkembangan  teknologi  informasi  membuat  perusahaan  untuk  menerapkan  sistem  informasi manajemen  pada  perusahaan  mereka.  Dengan  menerapkan  sistem  informasi  ini  tentunya  banyak  sekali keuntungan yang ditawarkan yaitu dapat memperlancar kegiatan perusahaan yang dapat menjadi salah satu faktor utama. Selain itu kebutuhan akan teknologi yang setiap harinya terus meningkat pun tidak bisa diabaikan begitu saja (Haris, 2017). Sistem informasi manajemen (SIM) dapat menghasilkan informasi yang handal bagi setiap perusahaan  apabila  dilakukan  pengembangan.  Pengembangan  ini  dapat  mencerminkan  perusahaan  dalam mengelola informasi melalui komputer secara menyeluruh dan terstruktur yang dapat mengubah data menajdi infromasi melalui serangkaian cara yang mampu meningkatkan produktivitas serta kinerja suatu perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya. Peran manajemen sangat penting dalam menghasilkan informasi, pemetaan kebutuhan informasi, penentuan jenis dan kualifikasi informasi, dan penggunaan  infromasi yang didasarkan kepada core business dan tujuan perusahaan. Dengan kata lain, sistem informasi manajemen memiliki cakupan lebih lluas dari teknologi informasi yang merupakan bagian dari sistem informasi manajemen. (Hutahaean, et al., 2021).
Bagi  perusahaan,  informasi  tersedia  tidak  hanya  di  dalam  organisasi  tetapi  juga  di  luar  organisasi. Informasi yang disimpan oleh perusahaan biasanya berupa informasi dalam format data. Data ini disimpan dengan aman di sistem ini. Ketika membuat keputusan, sistem informasi manajemen membantu manajer dalam memahami masalah, menciptakan desain pemecahan masalah, dan memilih solusi pemecahan masalah yang tepat. Data yang  tersimpan  dalam  sistem  ini  memudahkan  dalam  pengambilan  keputusan.  (Paoki,  2021).  Penggunaan teknologi informasi yang hingga saat ini terus berkembang ternyata memberikan efek positif, seperti meningkatnya peluang  bisnis  baru  yang  tercipta  khususnya  dengan  memanfaatkan  media  internet.  Perkembangan  teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang untuk melakukan kegiatan jual-beli melalui jaringan internet dengan mudah. (Simarmata, et al., 2020). Dalam konteks perkembangan teknologi yang pesat saat ini, penggunaan sistem manajemen  informasi  merupakan  pilihan  yang  tepat  untuk  mengolah  sumber  daya  informasi  yang  berkualitas tinggi.  Sistem  informasi  manajemen  dapat  membantu  menginformasikan  tim  manajemen  dengan  berbagai informasi yang tersedia dalam semua bentuk perangkat teknologi kepada setiap pengguna.
Kemajuan zaman saat ini telah mengubah kehidupan masyarakat menjadi lebih baik. Tingginya penduduk indonesia saat ini atau dikenal juga sebagai era globalisasi yang mana semakin kompleks dan aktivitas kebutuhan manusia  yang  beragam  dalam  pekerjaan,  hiburan,  pariwisata,  dan  perjalanan  (Fonna,  2019).  Hal  ini  tentunya sangat  mempengaruhi  permintaan  akan  jasa  transportasi  darat,  laut,  dan  udara,  jasa  reservasi  hotel  dan apartement, serta jasa reservasi tiket event. Dengan tiket.com, pemesanan tiket yang dulunya harus dilakukan dengan  proses  yang  panjang  dan  lama  kini  bisa  dilakukan  dengan  jauh  lebih  cepat  dan  mudah.  Prasarana transportasi yang mudah diakses dan memungkinkan orang untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lain bisa membuat negara berkembang lebih pesat. Kehadiran tiket.com saat itu menjadikannya sebagai pionir OTA (Online Travel Agency) di Indonesia dari penjualan tiket pesawat, kereta api, dan hotel .

## TINJAUAN KEPUSTAKAAN
Sistem Informasi
Menurut Laudon dan Laudon (2013: 47) Sistem informasi adalah seperangkat komponen yang saling berhubungan  yang  mengumpulkan  atau  mengambil,  memproses,  menyimpan,  dan  mendistribusikan  informasi yang mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi. Menurut Hartono (2013 :20). Sistem  informasi  yaitu  bagian  dari  pengendalian  internal  suatu  bisnis  yang  biasanya  mencakup  teknologi, maanjemen  personalian,  dan  prosedur  administratif  untuk  memecahkan  masalah  bisnis  yang  sedang  terjadi. Tujuan dari adanya sistem informasi yaitu untuk menyediakan dan mensistematikan informasi yang merefleksikan seluruh keadaan dan kegiatan yang diperlukan untuk mengendalikan operasi-operasi organisasi, menyediakan informasi yang dipergunakan dalam perencanaan, pengendalian, pengevaluasian dan perbaikan berkelanjutan, dan menyediakan infromasi untuk pengambilan keputusan Menurut (James A. O’Brien and Marakas, 2010) komponen dasar sistem infromasi bergantung pada lima hal, diantaranya
1. Sumber daya manusia, sumber daya manusia diperlukan untuk pengoperasian sistem informasi apa pun, orang adalah sumber daya pengguna akhir dan ahli dalam sistem informasi.
2. Sumber daya perangkat keras, sumber daya perangkat keras menjadi sumber daya pemrosesan informasi. Media penyimpanan apa pun yang merupakan objek nyata di mana data direkam dari selembar kertas ke disk magnetik atau optik, serta sumber daya mekanis seperti komputer.
3. Sumber  daya  perangkat  lunak,  sumber  daya  perangkat  lunak  yang  dipesan  untuk  semua  perintah pemrosesan  data.  Secara  konseptual,  perangkat  lunak  bekerja  atau  bekerja  dengan  perangkat  keras komputer yang disebut program, dan sekumpulan instruksi untuk memproses informasi disebut prosedur. Berikut adalah contoh sumber informasi.
a. Sistem Perangkat lunak atau software system adalah program sistem operasi yang mengontrol dan memelihara pengoperasian sistem komputer.
b. Perangkat  lunak  aplikasi  atau software aplikasi  merupakan  program  yang  langsung  diproses  oleh pengguna akhir untuk pengguna tertentu sistem komputer. Contoh: program pengolah kata dan program analisis penjualan.
c. Prosedur, pengoperasian sebuah perintah bagi orang-orang yang akan menggunakan sistem informasi. Contoh: sebuah perintah untuk mengisi formulir menggunakan software
4. sumber Data atau data source merupakan Sistem Informasi beragam dapat berupa angka, huruf, dan simbol lain yang menggambarkan transaksi dan jenis kegiatan bisnis lainnya. Saat membuat pesan, Anda dapat menggunakan data teks berupa kalimat, data gambar seperti grafik, tabel,  dan gambar, atau Anda dapat menggunakan format audio dan video.
5. Sumber daya jaringan, intranet dan ekstranet sangat penting untuk komunikasi dan teknologi jaringan dan merupakan dasar untuk bisnis elektronik dan operasi e-commerce dalam sistem informasi komputer. Sumber daya jaringan meliputi:
a. Media komunikasi seperti kabel twisted-pair , kabel tembaga, kabel serat optic, teknologi gelombang mikro, seluler dan satelit tanpa menggunakan kabel
b. Dukungan jaringan, seperti perangkat keras, perangkat lunak, dan dukungan teknis data, diperlukan untuk mendukung operasi dan penggunaan jaringan. Contoh: modem, prosesor gateway, perangkat lunak operasi jaringan, dan perangkat lunak pengontrol seperti browser Internet.

## Sistem Informasi Manajemen
Sistem  Informasi  manajemen  merupakan  salah  satu  penerapan  sistem  teknologi  informasi  dan komunikasi  pada  organisasi  bisnis.  Menurut  Hartono  (2013  :20)  Sistem  informasi  manajemen  yaitu  sebuah serangkaian  terorganisasi  dari  sejumlah  bagian  atau  komponen  yang  secara  bersama – sama  berfungsi  atau bergerak menghasilkan informasi untuk digunakan dalam manajemen perusahaan. Menurut Thomphson dan Cat- Baril  (2003)  merupakan  sebuah  sistem  yang  terintegrasi  berbasis  teknologi  informasi  yang  dibuat  untuk mendukung operasi, manajemen, dan fungsi pembuatan keputusan dalam suatu organisasi/perusahaan.
Sistem informasi manajemen (SIM) merupakan bagian dari sistem perencanaan pengendalian internal bisnis  yang  berhubungan  dengan  pemanfaatan  manusai,  dokumen,  teknologi,  dan  prosedur  dalam  akuntansi manajemen  untuk  memecahkan  masalah  bisnis,  seperti  biaya  produk,  layanan,  atau  strategi  bisnis.  Sistem informasi  manajemen  jelas  berbeda  dari  sistem  informasi  pada  umumnya  karena  SIM  digunakan  untuk
menganalisis sistem informasi lain yang berlaku untuk operasi organisasi. Dari sudut pandang akademis, istilah ini biasa digunakan untuk merujuk pada sekelompok teknologi manajemen informasi yang terkait dengan otomatisasi atau dukungan pengambilan keputusan manusia, seperti sistem pendukung keputusan, sistem pakar, dan sistem informasi.
Sistem  informasi  manajemen  memiliki  elemen  fisik  yang  diperlukan  untuk  kelancaran  pengoperasian sistem yang digunakan, seperti perangkat keras komputer, peangkat lunak sistem umum, perangkat lunak terapan umum, serta program asplikasi. Selanjutnya, pada bagian sistem informasi manajemen terdapat database dan langkah pelaksanaan sistem manajemen perusahaan.
Komponen Sistem Informasi Manajemen Menurut Susanto (2004: 34), komponen informasi yang terintegrasi dari suatu sistem bekerja sama untuk menciptakan informasi yang dapat dipercaya oleh pengguna. Dalam konsep sistem informasi manajemen yang terintegrasi, semua elemen dan sub-elemen dihubungkan dengan pembentukan sistem informasi manajemen yang berkualitas. Elemen-elemen ini disebut juga sebagai komponen sistem informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, perangkat lunak cerdas, prosedur, basis data, dan jaringan komunikasi. Komponen sistem informasi manajemen menurut Susanto (2004:34),
1. Hardware atau perangkat keras, yaitu peralatan fisik yang dapat digunakan untuk mengumpulkan, menginput, mengolah, menyimpan dan mengeluarkan hasil pengolahan data berupa informasi.
2. Software atau perangkat lunak, yaitu kumpulan dari program-program yang digunakan untuk menjalankan komputer atau aplikasi tertentu pada computer.
3. Brainware , yaitu sumber daya manusia yaitu bagian terpenting dari komponen sistem informasi manajemen.
4. Prosedur yaitu rangkaian aktivitas atau kegiatan yang dilakukan secara berulang-ulang dengan cara yang sama
5. Basis  data  atau  database,  yaitu  suatu  pengorganisasian  sekumpulandata  yang  saling  terkait  sehingga memudahkanproses pencarian informasi, dan Jaringan komputerdan komunikasi data.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penulisan
Metode penelitian ini menggunakan metode analisis data deskriptif. Penelitian ini tidak mengadakan manipulasi atau mengubah variabel bebas, tetapi menggambarkan suatu kondisi apa adanya. Penggambaran kondisi dapat berupa individual atau menggunakan angka-angka. (Fitrah, 2018).

## Subjek dan Objek Penelitian
Pada penelitian ini objek yang dilakukan sebagai sebagai bahan penelitian adalah sistem informasi manajemen. Sedangkan subjek yang digunakan adalah aplikasi Tiket.com.
Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang kami lakukan yaitu dengan studi pustaka, dimana data dikumpulkan dengan cara  membaca buku referensi, artikel/makalah, jurnal, dan lain sebagainya yang ditulis oleh para ahli untuk mendukung data-data yang diperlukan dalam analisa sistem informasi manajemen. Selain itu, analisis kebutuhan dilakukan dengan menganalisis pihak-pihak yang berperan dalam implementasi sistem informasi manajemen pada aplikasi Ticket.com.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Perusahaan
PT  Global  Tiket  Network  atau  sebuah  perusahaan  yang  pada  umumnya  dikenal  sebagai  Tiket.com merupakan salah satu agen travel online diindonesia yang menyediakan berbagai macam pilihan produk seperti tiket pesawat, reservasi hotel, pemesanan tiket kereta api, dan masih banyak fitur lainnya seperti sewa mobil dan pemesanan tiket event yang berkolaborasi dengan  Tiket.com. Tiket.com didirikan oleh Natali Ardianto, Wenas Agusetiawan,Dimas  Surya  Yaputra,  dan  Mikhael  Gaery  Undarsa  pada  bulan  agustus  tahun  2011.  Awalnya Tiket.com  hanya  menjual  tiket  hiburan  dan  pemesanan  hotel,  namun  di  tahun  2012  Tiket.com  memunculkan
program  bisnis  baru  berupa  pemesanan  tiket  pesawat.  Setelah  itu  pada  tahun  2013  Tiket.com  bekerja  sama dengan PT KAI untuk menerapkan sistem penjualan tiket kereta api secara online. Hingga akhirnya di tahun 2014 Tiket.com memberikan fasilitas baru berupa sewa mobil secara online, hal inila yang membuat Tiket.com terus berfokus pada bidang travel. pada bulan juni 2014 Tiket.com secara resmi merilis aplikasi mobile pertamanya untuk android.
Aplikasi Tiket.com saat ini diketahui memiliki lebih dari jutaan penguna jasa layanan travel online yang aktif dan telah bekerja sama dengan PT KAI, dan beberpa maskapai penerbangan seperti Lion Air, Air Asia, Citilink, Sriwijaya, dll. Tiket.com juga telah memiliki jaringan mitra dengan lebih dari 200.000 hotel dalam maupun luar negeri. Sumber dari www.alexa.com memberikan informasi bahwa Tiket.com tercatat sebagai sebuah situs yang menempati urutan ranking global ke 11.841, dan menempati ranking 180 di Indonesia. Hal tersebut merupakan suatu prestasi yang luarbiasa karena menunjukkan bahwa situs tersebut stabil
Visi dan Misi
Menjadi situs Online Travel Agent (OTA) terbaik di indonesia. Agar tercapainya visi tersebut Tiket.com memiliki misi Memberdayakan dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan dan solusi terbaik.

## Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 1. Struktur Organisasi Perusahaan PT Global Ticket Network atau Tiket.com
PT Global Tiket Network memiliki satu orang dengan jabatan tertinggi yaitu George Hendranata yang menjabat sebagai Chief Executive Officer (CEO). CEO memiliki tugas memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan, merancang dan mengomunikasikan visi perusahaan, merekrut dan memotivasi anggota tim, membangun hubungan dengan investor dan memperluas kerjasama dengan penyedia jasa. Dibawah pimpinan CEO terdapat C-Level yang diantaranya :
1. Chief Product Officer (CPO)
Posisi Chief Product Officer (CPO) dijabat oleh Dudi Arisandi. CPO bertanggung jawab atas strategi dan pelaksanaan semua kegiatan yang terkait dengan organisasi atau produk perusahaan.
2. Chief Compliance Officer (CCO) posisi Chief Compliance Officer (CCO) yang dijabat oleh Dimas Surya Yaputra memiliki ttanggung jawab untuk memastikan bahwa Perusahaan dan karyawannya mematuhi kebijakan internal Perusahaan.
3. Chief Technology Officer (CTO) Daniel  Armanto  menjabat  sebagai  Chief  Technology  Officer  (CTO),  posisi  ini  bertanggung  jawab  untuk mengintegrasikan  pengembangan  produk,  pemahaman  dan  implementasi  pengembangan  teknologi,  dan manajemen pengembangan produk..
4. Chief Financial Officer (CFO)
Ronald Lim menjabat sebagai Chief Financial Officer (CFO), tanggung jawab CFO yaitu merumuskan strategi pembiayaan, menyusun dokumentasi keuangan, mendiskusikan posisi keuangan perusahaan dengan CEO, dan  membuat  keputusan  terkait  sumber  daya  manusia  seperti  perekrutan,  pemecatan,  perekrutan, keuntungan, dan akuisisi.
5. Chief Marketing Officer (CMO)
Gaery Undarsa yang menjabat sebagai Chief Marketing Officer (CMO) bertanggung jawab atas semua aspek pemasaran, termasuk riset pasar, dan strategi hubungan masyarakat untuk menjaga citra perusahaan di mata publik.
C-Level memiliki beberapa Vice President (VP) yang memiliki tugas membantu dan mengatur masing- masing divisi. Salah satunya adalah VP of Engineering yang dijabat oleh Tjiu Suryanto. VP of Engineering dibantu oleh engineering manager untuk mengawasi masing-masing Technical Lead yang bertugas memimpin tim kecil.

## Sistem Informasi Pemesanan Layanan
Prosedur pemesanan layanan pada Tiket.com dapat dilakukan dalam beberapa tahap seperti di bawah ini : a. Melakukan registrasi/pendaftaran terlebih dahulu melalui aplikasi Tiket.com.
b. Melakukan log in agar dapat melakukan pemesanan layanan yang dibutuhkan.
c. Memilih layanan yang akan dipesan
d. Menginput data informasi tujuan
e. Memilih layanan yang tersedia
f. Memilih metode pembayaran, dapat melalui tunai atau e-wallet
Strategi Sistem informasi Manajemen yang digunakan Penerapan  sistem  informasi  yang  digunakan  oleh  Tiket.com  yaitu  dengan  melalui  tiga  tahapan  yang disebut dengan customer life cycle . Tahapa-tahapan tersebut yaitu Acquire , Enhance , dan Retain . Pada tahapan Acquire Tiket.com  menggunakan  teknik direct marketing sebagai  langkah  promosi  melalui social media  untuk menarik minat pelanggan. Selanjutnya pada tahapan Enhance Tiket.com bekerja sama dengan beberapa mitra seperti  jasa  transportasi,  penginapan,  atau  penyelenggara event sehingga  hal  tersebut  dapat  menambah pelanggan  baru.  Tahapan  terakhir  yang  digunakan  yaitu Retain ,  pada  tahapan  ini  Tiket.com  berusaha  untuk mempertahankan pelanggannya menngunakan teknik customer support di mana perusahaan menanggapi setiap permasalahan dan keinginan pelanggan sehingga dapat terciptanya loyal customer.
Tiket.com menggunakan sistem informasi manajemen  Executive Support System (ESS) yaitu sebuah sistem yang oleh para senior manajer/eksekutif sebuah perusahaan atau orgnisasi untuk memberikan dukungan terhadap keputusan yang tidak terprogram dalam manajemen strategis. Informasi ini sering bersifat eksternal, tidak terstruktur, dan bahkan tidak pasti. Lingkup dan konteks informasi yang tepat seringkali tidak diketahui sebelumnya. Informasi  yang  didapat  dengan  menggunakan  Executive  Support  System  adalah  informasi  pasar,  informasi teknologi, dan informasi investasi. Setelah mengetahui informasi tersebut maka perusaaan dapat menyesuaikan apa yang dibutuhkan oleh pasar agar dapat tercapainya visi perusahaan.

## Teknologi Informasi Manajemen yang digunakan
Dalam memberikan layanan kepada konsumen, Tiket.com memanfaatkan beberapa teknologi informasi seperti teknologi end user yang berupa aplikasi pada smarthphone android dan IOS. Metode pembayaran yang dapat dilakukan pada Tiket.com yaitu dapat menggunakan metode debit/kredit card, ATM, transfer online, virtual account, E-Wallet, Gerai Retail, cicilan tanpa kartu kredit, dan paylater Tiket.com. untuk perihal masalah ataupun
keluhan pelanggan dapat langsung menghubungi customer service yang terdapat di aplikasi Tiket.com maupun melalui sosial media.
Fitur yang Terdapat pada Menu Utama Layanan Tiket.com Terdapat beberapa fitur yang dapat digunakan pada aplikasi  Tiket.com untuk memesan tiket transportasi, reservasi  penginapan,  maupun  event.  Untuk  dapat  melakukan  pemesanan  tiket  penerbangan  customer  dapat melakukan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Pilih rute, tanggal, jumlah penumpang, dan kelas tiket penerbangan, kemudian klik “cari penerbangan” untuk memilih jasa penerbangan yang tersedia pada jadwal yang telah diinputkan.
2. Setelah memilih jasa penerbangan, customer diwajibkan untuk mengisi data penumpang sesuai dengan kartu identitas yang berlaku.
3. memilih  metode  pembayaran  yang  diinginkan,  jika  penumpang  memiliki  kode  voucher  maka  dapat memasukan kode tersebut untuk mednapatkan diskon
4. Setelah pembayaran terkonfirmasi, maka tiket penerbangan akan dikirimkan melalui email.

## CRM pada Tiket.com
Bentuk  penerapan  Customer  Realtionship  Management  (CRM)  pada  Tiket.com  yaitu  dengan  melakukan inovasi untuk mempertahankan pelanggan dengan menciptakan program TIX Point. Pada program ini Tiket.com memberikan promo potongan harga pada saat pembelian produk. TIX point memiliki dau jenis member, yaitu:
1. Elite Member pelanggan  yang  telah  mencapai  200.000  point  akan  langsung  menjadi  Elite  Member  dan  TIX  Poin  bisa langsung  digunakan  bertransaksi  sebagai  potongan  harga.  Untuk  mempertahankan  Elite  Member  maka pengguna  diharuskan  untuk  mengumpulkan  minimal  100.000  TIX  Point  selama  satu  tahun  terhitung  dari tanggal aktif menjadi Elite Member.
2. Basic Member
Pelanggan yang belum mencapai 200.000 TIX Point otomatis akan menjadi Basic Member dan TIX Point bisa digunakan bertransaksi sebagai potongan harga. TIX Point dapat digunakan sebagai potongan harga minimal sebesar 25.000 point.
Penerapan  Customer  Relationship  Managemen  (CRM)  pada  Tiket.com  ini  berupa  adanya  program membership. Program membership ini dilakukan dengan memberikan point kepada pelanggan yang melakukan transaksi tetapi menggunakan point sebelumnya atau reedem point yang telah ada untuk mendapatkan potongan harga.  Penerapan  CRM  pada  Tiket.com  yatiu  bagaimana  mereka  memakai  aplikasi  dan  website  untuk meningkatkan  pendapatan  perusahaan  melalui  penjualan  jasa  layanan  reservasi  tiket.  Informasi  yang  berada dalam aplikasi berupa informasi perushaan, produk, diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada tata cara pemesanan tiket. Dalam mendukung CRM, Tiket.com memberikan frequent-flyer dalam dua bahasa yang berisi informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  penelitian  yang  diperoleh  kami  menarik  kesimpulan  bahwa  Sistem  informasi  memiliki manajemen  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  suatu  perusahaan  dalam  menunjang  kegiatan  bisnis, pengambilan keputusan, dan strategi kompetitif perusahaan.SIM juga berberperan penting dalam sisi pelanggan karena dengan danya sistem informasi manajemen ini dapat membantu pelanggan dalam mendapatkan informasi yang diberikan oleh perusahaan. Selain itu penerapan sistem infromasi manajemen pada tiketi.com sudah berjalan dengan baik hal ini dapat dilihat pada struktur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual tentang bagaimaan cara melakukan pemesanan.
Kelebihan :
1. Adanya kemudahan untuk membeli tiket hanya melalui smartphone
2. Memberikan informasi terkait agen travel melalui aplikasi dengan baik
3. Terdapat program TIX Point yang dapat memberikan keuntungan untuk pelanggan

## Kekurangan :
1. User interface yang cukup menggangu
2. Terlalu banyak langkah langkah pada saaat awal pembelian tiket
Saran
Bersarakan kesimpulan yang diambil maka diberikan seran:
1. Lebih memakismalkan tampilan antar muka dengan memberikan icon yang sederhana
2. Tidak terlalu banyak pengisian formulir untuk pemesanan tiket.

## REFERENSI
Abidin, Y. (2015). Manajemen Komunikasi: Filosofi, Konsep, dan Aplikasi. Bandung: Pustaka Setia.
Burnima, R. D., & Wardhana, A. (2017). Analisis Kualitas Website Tiket.com. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas, 82.
Fitrah, M. (2018). Metodologi penelitian: penelitian kualitatif, tindakan kelas & studi kasus. CV Jejak.
Fonna, N. (2019). Pengembangan Revolusi Industri 4.0 dalam Berbagai Bidang. Guepedia.
Haris, M. A. (2017). Analisis Penerapan SIstem Informasi pada PTGO-JEK Indonesia.
Hartono, B. (2013). SIstem Informasi Manajemen Berbasis Komputer. Jakarta: Rineka Cipta.
Hasibuan, A., Jamaludin, J., Yuliana, Y., Sudirman, A., & Wirapraja, A. (2020). E-Business: Implementasi, Strategi dan Inovasinya. Yayasan Kita Menulis.
Hutahaean, J., Purba, R. A., Siagian, Y., Heriyani, N., St Amina, H. U., & Syah, A. Z. (2021). Pengantar Sistem Informasi Manajemen. . Yayasan Kita Menulis.
Kumorotomo, w. (1994). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Gava Media.
Laudon, K., & Laudon, J. (2013). Management Information System: Managing the Digital Firm. Pearson Education Limited.
Nugroho, A. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak Berbasis Objek dengan Metode USDP. Yogyakarta: Andi.
Nurjannah,  Kusyanti,  A.,  &  Herlambang,  A.  D.  (2017).  Evaluasi  Kualitas  Layanan  Situs  Tiket.com  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Webqual  dan  Importance – Performance  Analysis  (IPA).  Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.
Simarmata, J., Chaerul, M., Mukti, R. C., Purba, D. W., Tamrin, A. F., & Jamaludin, J. (2020). Teknologi Informasi: Aplikasi dan Penerapannya. Yayasan Kita Menulis