## PENGARUH  STRATEGI MASS  CUSTOMIZATION TERHADAP  KINERJA
PERUSAHAAN  MELALUI  PENGGUNAAN  KARAKTERISTIK  INFORMASI SISTEM  AKUNTANSI  MANAJEMEN  (STUDI  EMPIRIS  PADA  PERUSAHAAN BIRO WISATA DI KOTA BANDA ACEH)
Tria Ulfa 1 , Fazli Syam BZ *2 1,2 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala e-mail : triaulfa26@gmail.com 1 , fazlisyambz@unsyiah.ac.id 2

## * Corresponding Author

## Abstrak
This study aims to (1) Analyze the effect of the application of mass customization strategies on company performance through the characteristics of management accounting system that are broad scope, (2) Analyze the effect of applying mass  customization  strategies  to  company  performance,  (3)  Analyze  the  effect  of  applying  mass  customization strategies to the use of management accounting system information that is broad scope, (4) Analyzing the effect of the use of management accounting information systems that are broad scope on company performance. The population of this research is 126 travel companies in Banda Aceh. The sampling technique in this study was using purposive sampling techniques. This research is a study that uses primary data for his research. Primary data obtained through the distribution of questionnaires to respondents. In this study data analysis will be carried out using path analysis. The  conclusions  generated  from  this  study  are  (1)  Indirectly  mass  customization  through  the  characteristics  of management  accounting  system  information  has  a  greater  positive  influence  on  company  performance,  (2)  Mass customization  strategies  have  a  positive  influence  on  company  performance,  (3)  Mass  customization  strategies provide positive influence on the characteristics of management accounting system information, (4) Characteristics of information management systems that are broadscope that have a positive influence on company performance.
Keywords: mass customization, company performance, broad scope

## 1. Pendahuluan
Di  era  modern  ini,  wisata  merupakan  suatu kebutuhan  bagi  setiap  golongan  masyarakat.  Di beberapa  negara  bahkan  setiap  karyawan  suatu perusahaan  diberikan  tunjangan  dan  diwajibkan  untuk berwisata  guna  menunjang  kinerja  karyawan  itu sendiri.  Banyak  hal  yang  bisa  dijadikan  sebagai  objek wisata dengan harga dan fasilitas yang bervariasi. Hal- hal  yang  dapat  dijadikan  sebagai  objek  wisata  antara lain  alam,  tempat  rekreasi,  bahkan  ada  pula  tempat- tempat  yang  dianggap  ekstrem  yang  bisa  dijadikan sebagai objek wisata.
Sektor pariwisata merupakan sektor bisnis yang sedang gempar-gemparnya di era globalisasi ini. Salah satu  aspek  yang  memicu  kemajuan  negara  Indonesia merupakan  aspek pariwisata, dimana  Indonesia sangat kaya  akan  keindahan  alamnya.  Di  era  globalisasi  ini, para  turis  dari  dalam  negeri  dan  juga  dari  luar  negeri,
berlomba-lomba untuk bisa menikmati keindahan alam Indonesia.  Sehingga  industri  pariwisata  berlomba- lomba  pula  untuk  menawarkan  produk  wisata  terbaik serta pelayanan terbaik bagi konsumen.
Adapun permasalahan yang sering dihadapi oleh pengusaha  biro  wisata  adalah  permintaan  dan  selera setiap konsumen yang berbeda-beda. Terkadang pihak biro  wisata  bahkan  bisa  rugi  jiika  konsumen  meminta pelayanan  yang  tidak  masuk  dalam  anggaran  atau dalam  biaya  pokok  jasa.  Oleh  karena  itu,  ini  sudah menjadi masalah utama yang harus dilalui agar kinerja perusahaan tidak terganggu.
Kondisi  yang  seperti  ini  membuat  perusahaan untuk  merancang  operasional  sebaik  mungkin  dan seefektif  mungkin,  karena  keberhasilan  perusahaan juga  ditentukan  oleh  kepuasan  konsumen  itu  sendiri. Dengan  adanya  kemajuan  teknologi,  permintaan konsumen  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  juga
ISSN: 1978-1520
bermacam-macam, sehingga perusahaan juga memiliki kewajiban untuk memenuhi kebutuhan konsumen agar profiabilitas perusahaan tetap terjaga. Setiap wisatawan  yang  ingin  membeli  paket  wisata  pasti memiliki  keinginannya  masing-masing  menyangkut fasilitas-fasilitas  yang  akan  diberikan  oleh  pihak  biro wisata  selama  perjalanan  wisata  tersebut  berjalan. Dengan adanya selera dan permintaan konsumen yang beragam  tersebut,  maka  pihak  biro  wisata  harus menyesuaikan  tingkat  harga  yang  ditawarkan  dengan fasilitas  atau  layanan  yang  akan  diberikan  sesuai dengan  keinginan  konsumen.  Strategi  tersebut  disebut dengan strategi mass customization .
Oleh  sebab  itu,  perusahaan  biro  wisata  harus melakukan  pengukuran  kinerja  perusahaan  mereka atas strategi mass customization yang mereka terapkan melalui  informasi  Sistem  Akuntansi  Manajemen (SAM).  Hal  ini  akan  membantu  perusahaan  tersebut dalam  memantau  kinerja  perusahaan  mereka  agar kinerja  perusahaan  mereka  tidak  menurun.  Turunnya kinerja  perusahaan  akan  berdampak  pada  konsumen serta tingkat penjualan perusahaan kedepannya.
Menurut
Setiawan (2015), strategi customization memiliki  dampak  bagi    para  pengguna atau  yang  memanfaatkan  informasi  SAM,  serta penggunaan karakteristik informasi  SAM berpengaruh atas  tingkat  kinerja  perusahaan.  Dalam  hal  ini, informasi SAM merupakan sebagai variabel intervening.  Menurut  Walker,  Fleischman,  &  Johnson (2012),  perusahaan  harus  memasukkan  informasi SAM  sebagai  ukuran  kinerja  utama  dari  fungsi akuntansi. Menurut Chenhall dan Morris (1986) dalam Ghasemi  (2016),  informasi  yang  disediakan  SAM dapat  dianggap  berdasarkan  empat  karakteristik informasinya yaitu broad scope , integration , timelines , dan agregation .
Setiap  manajer  tentu  membutuhkan  informasi yang  bersifat  umum  dan  lengkap.  Namun,  manajer juga  membutuhkan  informasi  yang  mendukung  lebih luas  dan  lengkap  yang  memenuhi  ciri-ciri  informasi tersebut. Bagi perusahaan sederhana seperti perusahaan  biro  wisata  karakteristik  informasi  SAM yang  lebih  berperan  dalam  proses  produksi  hanya broad  scope .  Informasi  SAM  yang  lebih  sesuai  dan relevan  dengan  keadaan  serta  yang  dibutuhkan perusahaan  adalah  karakteristik  informasi  SAM  yang bersifat broad  scope ,  dimana  karakteristik  tersebut
sudah  mewakili  horizon  waktu,  kuantifikasi,  dan  juga dimensi fokus (Gordon & Narayanan, 1984).
Informasi yang bersifat broad scope juga adalah informasi  yang  sangat  dibutuhkan  dan  berperan penting dalam mengambil keputusan dan juga sebagai variabel penting dalam peningkatan kinerja perusahaan (Mia  &  Chenhall,  1994).  Oleh  sebab  itu,  karakteristik informasi  SAM  dalam  penelitian  ini  lebih  fokus  pada karakteristik  informasi  SAM  yang  bersifat broad scope .
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut,  maka  penulis  mengajukan  penelitian  dengan judul “Pengaruh Strategi Mass Customization terhadap Kinerja  Perusahaan  melalui  Pengunaan  Karakteristik Informasi  Sistem  Akuntansi  Manajemen  (Studi Empiris  pada  Perusahaan  Biro  wisata  di  Kota  Banda Aceh)”.  Penelitian  ini  menganalisis  permasalahan tentang  seberapa  pengaruhnya  penerapan mass customization pada  kinerja  perusahaan  melalui informasi SAM  yang  terjadi  pada  perusahaan  biro wisata . Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan  sebelumnya,  permasalahan  yang  timbul dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah  penerapan  startegi mass  customization berpengaruh  pada  kinerja  perusahaan  melalui karakteristik informasi SAM  yang  bersifat broad scope .
2. Apakah  penerapan  stategi mass  customization berpengaruh terhadap kinerja perusahaan.
3. Apakah  penerapan  strategi mass  customization berpengaruh  terhadap  penggunaan  karakteristik informasi SAM yang bersifat broad scope .
4. Apakah  penggunakan  karakteristik informasi SAM yang bersifat broad scope berpengaruh pada kinerja perusahaan .
Ada  beberapa  tujuan  utama  dari  penelitian  ini, yaitu sebagai berikut:
1. Menganalisis  pengaruh  penerapan  strategi mass customization terhadap kinerja perusahaan melalui  karakteristik informasi SAM  yang bersifat broad scope .
2. Menganalisis  pengaruh  penerapan  strategi mass customization terhadap kinerja perusahaan.
3. Menganalisis  pengaruh  penerapan  strategi mass customization terhadap  penggunan  karakteristik
informasi SAM yang bersifat broad scope.

## ISSN: 1978-1520
4. Menganalisis  pengaruh  penggunaan  karakteristik informasi SAM  yang  bersifat broad  scope pada kinerja perusahaan.
2. Kerangka Teoritis Dan Pengembangan Hipotesis
Tinjauan Pusataka Strategi Mass Customization
Mass  customization merupakan  suatu  teknik dalam  proses  manajemen  dimana  dalam  proses pemasaran dan juga proses produksi direncanakan dan dilakukkan  dengan  sangat  baik  sehingga  menjadi solusi dalam peningkatan variasi kebutuhan pelanggan (Hery, 2014:121). Banyak perusahaan manufaktur dan jasa  menghadapi  permasalahan  yang  sama  seperti pelanggan  mengharapkan  produk  atau  jasa  yang khusus dikembangkan untuk setiap pelanggan.
Menurut  Gilmore  &  Pine  (1997)  dalam Setiawan  (2015) customization merupakan  suatu strategi  yang  digunakan  untuk  merespon  permintaan konsumen  agar  peningkatan  variasi  produk  atau  jasa yang  lebih  khusus  dan  lebih  berkualitas. Mass customization adalah  suatu  strategi  yang  digunakan oleh perusahaan guna menghasilkan produk yang atau jasa  yang    sesuai    dengan      permintaan      pelanggan secara  individu,  tetapi  tetap  dengan  efisiensi  produksi (Pine, 1993 dalam Setiawan, 2015).
Karakteristik
Informasi Sistem Akuntansi

## Manajemen
SAM  adalah  suatu  sistem  yang  bertugas  untuk menghimpun  data,  baik  data  operasional  maupun  data finansial. Selanjutnya data tersebut akan diproses serta disimpan, dan kemudian menghasilkan laporan kepada para  pengguna,  seperti  pihak  karyawan,  manajer,  dan bagian  eksekutif  perusahaan  (Atkinson  dkk,  2001 dalam  Ernawati,  2005).  SAM  juga  dapat  dibentuk guna  menyediakan  informasi  yang  handal  serta  dapat membantu  mengawasi  dan  mengkoordinasikan  dalam berbagai  departemen  perusahaan  (Nazaruddin  dan Fajry,  2005). Informasi  yang  disediakan  SAM  dapat dianggap berdasarkan empat karakteristik informasinya yaitu broad scope , integration , timelines , dan agregation .  Karakteristik  informasi  SAM  yang digunakan dalam penelitian ini hanya broad scope .
Informasi  SAM  yang  bersifat broad  scope tercakup di dalamnya informasi yang berkaitan dengan yang  bersifat  ekonomi  ekonomi  (total  penjualan,
pangsa  pasar  dan  produk  nasional  bruto),  informasi non  ekonomi  (kemajuan  teknologi,  perubahan  sosial, pengembangan  demografi),  yang  berkaitan  dengan lingkungan  eksternal  perusahaan  dan  memberikan informasi  berkaitan  dengan  prediksi  tentang  peristiwa yang  mungkin  akan  terjadi  pada  masa  yang  akan datang.  Informasi  SAM  yang  bersifat broad  scope ini mencakup  dimensi  fokus,  horizon  waktu,  dan kuantifikasi (Syam, Azzumar, & Zuraida, 2018).

## Kinerja Perusahaan
Kinerja  adalah  hasil  yang  didapatkan  oleh suatau  perusahaan,  baik  perusahaan  yang  berorientasi laba  maupun  perusahaan  yang  berorientasi  nirlaba (Fahmi, 2010:2). Kinerja adalah sebuah kegiatan yang diterapkan  dan  dilakukan  guna  memberi  penilaian terhadap pekerjaan yang telah dikerjakan oleh individu dengan  cara  membuat  perbandingan  kinerja  individu tersebut  dengan  mendeskripsikan  dan  menguraikan pekerjaan  dalam  suatu  waktu  tertentu  (Eliana,  2015). Pengukuran  kinerja  harus  dilakukan  guna  mengetahui deviasi  selama  melaksanakan  kinerja  dari  rencana yang telah dilakukan sebelumnya, memastikan apakah kinerja  dilaksanakan  sesuai  dengan  waktu  yang ditentukan,  dan  memastikan  apakah  kinerja  sudah mencapai target yang diharapkan perusahaan (Wibowo, 2007:155).

## Penelitian Terdahulu
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Edwin Setiawan  (2015)  menyimpulkan  bahwa  strategi customization tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja perusahaan, sedangkan strategi customization berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan  melalui penggunaan  karakteristik  informasi  SAM.  Pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  Syafira  Ramadhea  JR (2013) menyimpulkan bahwa strategi mass customization tidak  berpengaruh  signifikan  positif terhadap kinerja perusahaan. Sedangkan strategi mass customization berpengaruh  signifikan  positif  terhadap kinerja  perusahaan  melalui  penggunaan  karakteristik informasi  SAM  yang  bersifat broad  scope. Pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  Abu  Nizarudin  (2006) menyimpulkan  bahwa  informasi broad  scope dan agregation dapat  mengontribusikan  inovasi  baru dalam membuat keputusan operasional dan menimbulkan  ide baru  dalam  menghasilkan  produk. Pengaruh  strategi customization terhadap  kinerja
 ISSN: 1978-1520
perusahaan dimediasi oleh broad scope dan aggregation.

## Kerangka Pemikiran
Pengaruh  Strategi Mass  Customization terhadap Kinerja
Perusahaan melalui
Karakteristik
Informasi  Sistem  Akuntansi  Manajemen  yang Bersifat Broad Scope
Pada  persaingan  pasar  yang  sangat  ketat  ini, perusahaan  akan  menghadapi  tantangan-tantangan yang  lebih  sulit  untuk  diselesaikan.  Dengan  adanya perluasan market share, akan mengakibatkan perusahaan lebih mementingkan kepentingan costumer .  Oleh  karena  itu,  perusahaan  mencari  solusi untuk  bisa  memenuhi  segala  kebutuhan  konsumen. Salah  satu  strategi  yang  diterapkan  demi  memenuhi kebutuhan konsumen adalah strategi mass customization .  Melalui  strategi  ini,  perusahaan  akan mampu  merespon  kebutuhan  konsumen  dalam melakukan  produsi  barang  dan  jasa  yang  bervariasi. Mass  customizatin merupakan  variabel  yang  harus dipertimbangkan  dalam  merancang  SAM  guna menigkatkan kinerja perusahaan (Setiawan, 2015).
Informasi SAM sangat berguna bagi perusahaan dalam  mencapai  tujuan  perusahaan.  Memenuhi kebutuhan manajemen berupa informasi dan mengkoordinasi  kinerja    antara  subunit  fungsional merupakan  kepuasan  tersendiri  bagi  manajer.  Dengan diterapkannya strategi mass customization ini mungkin akan  memberikan  dampak  atau  pengaruh  terhadap kinerja  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  para  manajer perusahaan  membutuhkan  informasi  SAM  demi mengawasi  kinerja perusahaan. Dengan diterapkannya strategi mass  customization ini  diharapkan  akan memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  tingkat kinerja perusahaan melalui informasi SAM (JR, 2013).
Hasil penelitian  Setiawan (2015) dan JR (2013) menunjukkan bahwa penerapan strategi mass customization memberikan  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kinerja  perusahaan  melalui  informasi  SAM yang  bersifat broad  scope .  Sedangkan  dalam penelitian  Nizarudin  (2006)  menunjukkan  bahwa penerapan  strategi mass  customization memberikan pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan melalui informasi SAM yang bersifat broad scope dan agregation .
Pengaruh  Strategi Mass  Customization terhadap Kinerja Perusahaan
Costumization merupakan  suatu  strategi  yang gunakan  untuk  merespon  permintaan  pelanggandalam membuat  produk  atau  jasa  yang  bervariasi  serta berkualitas  ( Gilmoredan  Pine,  1997  dalam  Setiawan, 2015). Pengukuran kinerja yang tepat dapat  dilakukan dengan beberapa cara, salah satunya adalah memastikan bahwa persyaratan sesuai dengan keinginan  pelanggan  telah  terpenuhi  (Wibowo, 2007:155). Dengan  menggunakan  strategi mass customization perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik sehingga akan memberikan pengaruh  terhadapat  kinerja  perusahaan  menjadi  lebih baik  (Kekre  dan  Srinivasan,  1990  dalam  Nizarudin, 2006).
Banyak  perusahaan  manufaktur  dan  jasa menghadapi permasalahan yang sama, yaitu pelanggan mengharapkan  produk  atau  jasa  yang  khusus dikembangkapn untuk setiap pelanggan. Mass customization merupakan strategi yang dihapakan bisa memberikan  pengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan. Dalam  penelitian  JR  (2013),  Setiawan  (2015),  dan Nizarudin  (2006)  menunjukkan  bahwa  strategi mass customization tidak memberikan pengaruh atas kinerja perusahaan. Namun, pada penelitian sebelumnya, yaitu pada  penelitian  Balakrishnan  (1996)  strategi mass cutomizatin dapat berpengaruh terhadap atas perusahaan.
Pengaruh  Strategi Mass  Customization terhadap
Karakteristik Informasi Sistem
Akuntansi Manajemen yang Bersifat Broad Scope Menurut  JR  (2013), sistem  informasi  memiliki peran  yang  begitu  penting  dalam  peningkatan ketidakpastian  hubungan  antara  input  dengan  output dalam  suatu  bagian  atau  departemen  menggunakan strategi mass  customization . Informasi  SAM  sangat diperlukan  dan  juga  dibutuhkan  oleh  para  manajer dalam  mencari  serta  menemukan  pemikiran  atau  ide- ide  terbaru  guna  memproduksi  produk-produk terbarunya.  Informasi  SAM  bisa  menimbulkan peningkatan total alternatif sebagai bahan pertimbangan  manajer  dalam  pengambilan  keputusan secara  simultan  yang  berhubungan  dengan  input  serta output yang tidak pasti (Setiawan, 2015).
Karakteristik informasi SAM  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  karakteristik  yang  bersifat
broad  scope .  Informasi  yang  bersifat broad  scope sangat dibutuhkan oleh manajer guna menemukan dan menentukan inovasi-inovasi bagaimana dapat membuat  produk  baru  atau  jasa  baru.  Menurut bouwens  (1998)  dalam  Nizarudin  (2006),  jumlah alternatif yang akan menjadi bahan pertimbangan akan meningkat  dengan  adanya informasi SAM  yang bersifat broad  scope dengan  simultan  saat  membuat keputusan yang memiliki hubungan dengan ketidakpastian output dan input .
Oleh karena itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa karakteristik  informasi  SAM  yang  bersifat broad scope sangat  diperlukan  saat  suatu  perusahaan menerapkan  strategi mass  customization .  Pelaksanaan strategi mass customization akan menimbulkan sebuah tantangan  tersendiri  di  bidang  manajemen  dalam  hal merancang  informasi  serta  struktur  yang  tepat (Setiawan, 2015). Dalam penelitian-penelitian tersebut menyimpulkan  bahwa  strategi mass  customization berpengaruh  positif  terhadap  informasi  SAM  yang bersifat broad scope.
Pengaruh Karakteristik Informasi Sistem
Akuntansi  Manajemen  yang  Bersifat Broad  Scope terhadap Kinerja Perusahaan
Informasi  SAM  sangat  membantu  bagi  pihak perusahaan dalam menghadapi berbagai rintangan dan tantangan  pasar  yang  sangat  kompetitif  serta  dapat membantu para manajer memantau kinerja perusahaan.Informasi yang diberikan oleh SAM dalam teori  teknis  rasional,  terutama  dalam  organisasi pemerintah,  dapat  membantu  alokasi  sumber  daya secara efisien dan efektif (Houge, 2003 dalam Indriani & Nadirsyah, 2015). SAM adalah bagian, struktur, dan organisasi  dari  unsur-unsur  yang  membentuk  sistem pengendalian  manajemen  (Simons,  1990  dalam Indriani & Nadirsyah, 2015).
Manajer terkadang tidak menyadari menurunnya kinerja  perusahaan,  sehingga  perusahaan  terlanjur masuk  ke  dalam  zona  krisis  yang  dianggap  serius. Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  strategi-strategi  oleh manajer  untuk  menghindari  kondisi  tersebut.  Salah satu  strategi  tersebut  adalah  adanya  sebuah  sistem informasi  yang  teratur  dan  terintegrasi  dengan  sebaik mungkin. Informasi tersebut tentu sangat berguna bagi para  manajer  guna  menjalankan  proses  perencanaan, pengawasan,  dan  pengambilan  keputusan.  Informasi tersebut adalah informasi SAM (Ayu & Dahen, 2014).
Karakteristik informasi SAM  yang  bersifat broad  scope akan  memberikan  informasi  tentang faktor eksternal dan internal perusahaan, ekonomi dan non-ekonomi,  perkiraan  peristiwa  masa  depan  (Syam et  al.,  2018).MenurutMia  &  Chenhall  (1994), karakteristik  informasi  SAM  yang  dapat  diandalkan akan  memberikan  peningkatan  terhadap  kinerja perusahaan.  menurut  Chia  (1995)  dalam  Nizaruddin (2006)  dengan  tingginya  tingkat  desentralisasi, penggunaan  karakteristik  SAM  yang  bersifat  andal akan  memberikan  peningkatan  pula  terhadap  kinerja perusahaan.
Penelitian  tentang  pengaruh  strategi  informasi SAM  yang  bersifat broad  scope terhadap  kinerja perusahaan  telah  diteliti  sebelumnya  oleh  bebrapa peneliti,  antara  lain  Abu  Nizarudin  (2006),  Syafira Ramadhea  JR  (2013),  Edwin  Setiawan  (2015),  Gusti Ayu (2014), dan Fazli Syam  (2018). Semua  hasil dari penelitian-penelitian  tersebut  menyimpulkan  bahwa strategi  informasi  SAM  yang  bersifat  broad  scope berpengaruh positif terhadap kinerja.

## Gambar 2.1 Skema Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang  telah dijelaskan  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  hipotesis sebagai berikut:
H1: Strategi mass customization memberikan pengaruh  positif  terhadap  kinerja  perusahaan melalui  karakteristik  informasi  SAM  yang bersifat broad scope.
H2: Strategi mass customization memberikan pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan.
H3: Strategi mass  customization memberi  pengaruh positif  terhadap  karakteristik  informasi  SAM yang bersifat broad scope.
H4:   Karakteristik informasi SAM yang bersifat broad scope memberikan  pengaruh  positif  terhadap kinerja perusahaan.


## ISSN: 1978-1520
3. Metode Penelitian

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif, yaitu  penelitian  yang  dirancang  dengan  menggunakan prosedur  statistika  atau  dengan  menggunakan  metode kuantifikasi lainnya guna mengukur variabel yang ada dalam penelitian. Penelitian ini  adalah penelitian jenis studi  kausal.  Tujuan  studi  dalam  penelitian  ini  adalah pengujian hipotesis. Penelitian ini memberi penjelasan mengenai  pengaruh  strategi mass  customization terhadap  kinerja  perusahaan  melalui  informasi  SAM yang  bersifat broad  scope .  Tingkat  intervensi  dalam penelitian ini adalah minimal dengansituasi studi tidak diatur  tidak  diatur.  Strategi  penelitian  ini  merupakan penelitian  survei.  Horizon  waktu  dalam  penelitian  ini adalah cross  sectional .  Unit  analisis  dalam  penelitian ini adalah pemilik ataumanajer perusahaan.

## Populasi dan Sampel
Populasi perusahaan biro wisata di Banda Aceh adalah  sebanyak  126  perusahaan.  Dari  populasi tersebut  akan  diambil  beberapa  sampel  yang  akan dijadikan sebagai objek penelitian. Teknik pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  bertujuan ( purposive sampling) .
Oleh  karena  penelitian  ini  menggunakan  teknik puposive  sampling ,  maka  peneliti  telah  menentukan kriteria  yang  akan  digunakan  dalam  pengambilan sampel  tersebut.  Kriteria  tersebut  adalah  sebagai berikut:
1. Perusahaan  biro  wisata  yang  telah  berjalan minimal sejak tahun 2016.
2. Perusahaan  biro  wisata  tersebut  menjual  paket wisata  baik  dalam  negeri  maupun  luar  negeri dan atau menjual paket umrah.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  sampel  yang  akan  digunakan  sebagai  sampel penelitian adalah sebanyak 33 perusahaan biro wisata.

## Metode Pengumpulan Data
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang memakai data primer untuk penelitiannya. Data primer yang  diperoleh  memalui  pembagian  kuesioner  kepada responden.  Responden  penelitian  ini  adalah  manajer atau  pemilik  perusahaan  biro  wisata  di  Banda  Aceh. Daftar  pertanyaan  disediakan  secara  terstruktur  yang diajukan  kepada  responden.  Untuk  menghindari
rendahnya  tingkat  respon,  langkah  yang  diambil adalah  dengan  dengan  mengantarkan  langsung kuesioner  kepada  responden  dan  menghubungi kembali guna mengingatkan dan memastikan responden  untuk  melakukan  pengisisian  kuisioner yang  telah  diberikan.  Setelah  itu,  dikumpulkan kembali  dengan  cara  dijemput  kuisioner  yang  telah diisi dengan cara menjemputnya ke lokasi responden.

## Operasionalisasi Variabel
Tabel 3.3

## Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator Skala Sumber Strategi Mass Customization 1. Model jasa yang dihasilkan, 2. Kesesuaian model jasa dengan permintaan konsumen, Interval diukur dengan skala Likert Setiawan (2015) 3. ketepatan waktu Karakteristik Informasi Sistem Akuntansi Manajemen yang bersifat broad scope 1. Informasi eksternal yang bersifat ekonomi, 2. Informasi eksternal yang bersifat non ekonomi Interval diukur dengan skala Likert Ayu dan Dahen (2014) Kinerja Perusahaan 1. Hasil yang dihasilkan 2. Pelayanan yang diberikan 3. Kualitas pelayanan 4. Hasil yang dibandingk an dengan tujuan yang ingin dicapai Interval diukur dengan skala Likert Setiawan (2015)
 ISSN: 1978-1520

## Metode Analisis
Dalam  penelitian  ini  analisis  data  akan dilakukan  dengan  menggunakan  snalisis  jalur (path analysis) guna  menganalisis  tingkat  besarnya  suatu vaiabel independen mempengaruhi variabel dependen. Variabel  strategi mass  customization (X)  berperan sebagi  variabel  independen  memperngaruhi  kinerja perusahaan  (Y)  sebagai  variabel  dependen  melalui karakteristik  informasi  SAM  bersifat broad  scope sebagai  variabel intervening (Z).  Sehingga  X mempengaruhi Z, kemudian Z mempengaruhi Y.

## Gambar 3.1 Model Analisis Jalur

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Dari  seluruh  jumlah  kuesioner  yang  dibagikan kepada  responden,  selutuh  kuesioner  tersebut  tingkat pengembaliannya sebesar 100%.

## Karakteristik Responden Penelitian
Banyaknya yang berjenis kelamin laki-laki lebih dominan  dibandingkan  responden  perempuan.  Dari segi  pendidikan  terakhir  dapat  dilihat  banyaknya responden  yang  berpendidikan  terakhir  D3  juga  sama jumlahnya dengan jumlah responden yang berpendidikan  terakhir  SMA,  yaitu  sebanyak  30,3%. Jumlah responden yang berpendidikan terakhir S1 ada sebanyak  33,3%.  Sisanya  adalah  responden  yang berpendidikan  lain-lain  (S2)  ada  sebanyak  atau  6,1%. Dari  segi  jabatan  responden  dapat  dilihat  bahwa responden  yang  memiliki  jabatan  sebagai  pemilik perusahaan  lebih  unggul  dibandingkan dengan responden yang berjabatan sebagai maajer perusahaan. Berdasarkan  umur  perusahaan  dapat  dilihat  bahwa perusahaan  yang  berumur  2-5  tahun  ada  sejumlah 24,2%.  Perusahaan  yang  berumur  5-10  tahun  ada sejumlah  42,4%.  Sisanya  adalah  perusahaan  yang berumur >10 tahun ada sejumlah 33,3%.

## Hasil Pengujian Kualitas Data Hasil Uji Validitas
Berdasarkan hasil pengujian dapat dilihat bahwa seluruh  varia  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan valid.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  nilai  korelasi lebih  besar  daripada  nilai  kritis  sebesar  0,344.  Jadi semua  item  pertanyaan  yang  ada  dalam  koesioner penelitian ini dianggap valid dengan tingkat signifikan 50%.

## Hasil Pengujian Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  menggambarkan bahwa koefisien cronbach alpha yaitu lebih besar dari 0,60.  Oleh  sebab  itu  dapat  disimpulkan  bahwa kuesioner  dapat  digunakan  sebagai  alat  dalam mencapai tujuan penelitian ini.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis 1
Tabel 4.11
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Strategi Mass Customization Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Karakteristik Informasi SAM
Variabel B Std. Error t hitung Sig. R R square Mass Customi zation 0,25 8 0,130  1,924 0,06 4 0,56 7 0,322 Karakter istik Informa si SAM 0,61 0 0,121  4,543 0,00 0 0,77 3 0,598

## Gambar 4.5
Analisis Intervening Strategi Mass Customization

## Terhadap Kinerja Perusahaan
Berdasarkan  hasil  dari  analisis  jalur,  dapat dilihat persamaan berikut:
Berdasarkan  Gambar  4.5  dapat  dilihat  bahwa pengaruh  langsung  yang  diberikan  oleh  variabel  X terhadap  Y  adalah  sebesar  0,258.  Pengaruh  tidak langsung  X  terhadap  Y  melalui  Z  adalah  perkalian nilai beta X terhadap Z dengan nilai beta Z terhadap Y, yaitu sebagai berikut:
Pengaruh langsung X ke Y = 0,258 Pengaruh tidak langsung X ke Y melalui Z = 0,507 × 0,610 = 0,309 Total Pengaruh = 0,567
Berdasarkan  perhitungan  di  atas  dapat  dilihat bahwa nilai pengaruh langsung X ke Y adalah sebesar 0,258 dan nilai pengaruh secara tidak langsung X ke Y melalui Z adalah sebebsar 0,309. Hal ini menggambarkan  bahwa  nilai  pengaruh  tidak  langsung lebih  besar  dibandingakan  dengan  nilai  pengaruh langsung.  Oleh  sebab  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa secara  tidak  langsung  X  melalui  Z  memberikan pengaruh positif lebih besar terhadap Y.
Variabel  intervenig  dapat  dikatakan  signifikan apabila  nilai  t hitung >t tabel .  Hasil  perhitungan  tersebut menyatakan  bahwa  t hitung >t tabel ,  dimana  nilai  t hitung adalah  sebesar  2,621  dan  nilai  t tabel adalah  sebesar 2,040. Berarti kesimpulannya adalah variabel intervening  dapat  dikatakan  signifikan.  Hal  ini mengindikasikan bahwa variabel karakteristik informasi  SAM  yang  bersifat broad  scope signifikan menjadi  variabel  intervening  antara  hubungan  strategi mass customization terhadap kinerja perusahaan.
Secara  simultan  dapat  dilihat  diketahui  bahwa nilai  F hitung adalah  sebesar  22,335.  Sedangkan  nilai F tabel adalah  sebesar  3,30.  Berarti  nilai  F hitung >  F tabel . Oleh  sebab  itu  dapat  dinyatakan  bahwa  secara simultan  variabel  independen  berpengaruh  terhadap variabel dependen.

## Hipotesis 2
Tabel 4.12 Hasil Analisis Regresi Pengaruh Strategi Mass Customization Terhadap Kinerja Perusahaan
Koefisien
Regresi Konstanta  t hitung Sig. R R Square F hitung 0,549 2,057 3,836  0,001  0,567  0,322  14,714
Gambar 4.6 Analisis Regresi Pengaruh Strategi Mass Customization terhadap Kinerja Perusahaan
Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = 2,057 + 0,549 X Nilai  t hitung adalah  sebesar  3,836  dengan  nilai signifikansi 0,001, dan nilai t tabel adalah sebesar 2,037. Artinya  nilai  t hitung >  t tabel .  Nilai  signifikansinya  adalah lebih  kecil  dari  0,05  (0,001  <  0,05)  dan  koefisien regresinya  bernilai  positif  yaitu  sebesar  0,549.  Oleh sebab  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  antara  strategi mass  customization terhadap kinerja perusahaan.
Besarnya  pengaruh  strategi mass  customization terhadap kinerja perusahaan adalah sebesar 0,322. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  kinerja  perusahaan dipengaruhi  oleh  strategi mass  customization sebesar 32,2%,  sedangkan  sisanya  sebesar  67,8%  dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

## Hipotesis 3
Tabel 4.13
Hasil Analisis Regresi Pengaruh Strategi Mass Customization Terhadap Karakteristik Informasi SAM
Koefisie n Regresi Konstant a t hitung Sig. R R
Squar e F hitung 0,544 2,040 3,27 3 0,00 3 0,50 7 0,257 10,71 4

## Gambar 4.7
Analisis Regresi Pengaruh Strategi Mass Customization Karakteristik Informasi SAM Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Z = 2,040 + 0,544 X
Nilai  t hitung adalah  sebesar  3,273  dengan  nilai signifikansi 0,003, dan nilai t tabel adalah sebesar 2,037. Artinya  nilai  t hitung >  t tabel ..  Nilai  signifikansinya  adalah lebih  kecil  dari  0,05  (0,003<0,05)  dan  koefisien regresinya  bernilai  positif  yaitu  sebesar  0,544.  Oleh sebab  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  antara  strategi mass  customization terhadap karakteristik informasi SAM.
Besarnya  pengaruh  strategi mass  customization terhadap kinerja perusahaan adalah sebesar 0,257. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  karakteristik  informasi SAM  dipengaruhi  oleh  strategi mass  customization sebesar  25,7%,  sedangkan  sisanya  sebesar  74,3% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  ada  dalam penelitian ini.

## Hipotesis 4

## Tabel 4.14

## Hasil Analisis Regresi Pengaruh Karakteristik
Informasi SAM Terhadap Kinerja Perusahaan
Koefisie n Regresi Konstant a t hitung Sig. R R
Squar e F tabel 0,668 1,501 6,13 9 0,00 0 0,74
1 0,549 37,68 5 Gambar 4.8
Analisis Regresi Pengaruh Karakteristik Informasi

## SAM terhadap Kinerja Perusahaan
Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = 1,501 + 0,668 Z
Nilai  t hitung adalah  sebesar  6,139  dengan  nilai signifikansi 0,000, dan nilai t tabel adalah sebesar 2,037. Artinya  nilai t hitung > t tabel .  Nilai signifikansinya  adalah lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05)  dan  koefisien regresinya  bernilai  positif  yaitu  sebesar  0,668.  Oleh sebab  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  antara  karakteristik  informasi  SAM  terhadap kinerja perusahaan.
Besarnya pengaruh karakteristik informasi SAM terhadap kinerja perusahaan adalah sebesar 0,549. Hal ini  mengindikasikan  bahwa  kinerja  perusahaan dipengaruhi oleh karakteristik informasi  SAM sebesar 54,9%,  sedangkan  sisanya  sebesar  45,1%  dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Analisis  Pengaruh  Penerapan  Strategi Mass Customization
Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui  Karakteristik  Informasi  SAM  Yang Bersifat Broad Scope
Berdasarkan  hasil  analisis  jalur  ditemukan bahwa hipotesis 1 diterima.  Dapat dilihat bahwa nilai pengaruh  tidak  langsung  strategi mass  customization terhadap  kinerja  perusahaan  melalui  karakteristik informasi  SAM  lebih  besar  dibandingan  dengan  nilai pengaruh  langsung mass  customization terhadap kinerja perusahaan. Oleh sebab itu, dapat disimpulkan bahwa  secara  tidak  langsung mass  customization melalui  karakteristik  informasi  SAM  memberikan pengaruh  positif  lebih  besar  terhadap  kinerja perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  sama  selaras  dengan hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Abu Nizaruddin  (2006),  Syafira  Ramadhea  JR  (2013),  dan Edwin Setiawan (2015), yaitu strategi mass customization memberikan pengaruh signifikan positif terhadap  kinerja  perusahaan  melalui  informasi  SAM yang bersifat broad scope.
Dalam upaya meningkatkan kinerjanya,
perusahaan menggunakan strategi-strateginya tersendiri, salah satunya dalah strategi mass customization .  Melalui  strategi  ini,  perusahaan  akan mampu  menanggapi  kebutuhan  pelanggan  dalam melakukan produsi barang dan jasa yang lebih variatif. Mass  customizatin adalah  bagian  yang  harus dipertimbangkan dalam membuat SAM guna menigkatkan kinerja perusahaan. SAM dapat dirancang  guna  memberikan  informasi  yang  lebih maju  yang  akan  memfasilitasi  hubungan  antar departemen yang bersifat fungsional. Dengan diterapkannya strategi mass customization ini diharapkan  akan  memberikan  dampak  yang  baik terhadap  tingkat  kinerja  perusahaan  melalui  informasi SAM.
Analisis  Pengaruh  Penerapan  Strategi Mass Customization Terhadap Kinerja Perusahaan
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  yang  telah dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  2 diterima. Dapat dilihat bahwa hubungan antara strategi mass  customization terhadap  kinerja  perusahaan memiliki pengaruh positif. Hal ini tidak selaras dengan hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Abu Nizaruddin  (2006),  Syafira  Ramadhea  JR  (2013)  dan Edwin Setiawan (2015).
Banyak  perusahaan  manufaktur  dan  perusahaan jasa  menghadapi  permasalahan  yang  sama,  yaitu pelanggan  mengharapkan  produk  atau  jasa  yang khusus  dikembangkapn  untuk  setiap  pelanggan. Mass customization akan  mengakibatkan  suatu  perusahaan melakukan  produksi  atas  produk  atau  jasa  yang  lebih variatif  yang  menggabungkan  keinginan-keinginan konsumen  dengan  lebih  fleksibel  tetapi  biaya  yang dikeluarkan lebih rendah tanpa ada perubahan kegiatan produksi  yang  ada. Mass  customization merupakan strategi  yang  diharapkan  bisa  memberikan  pengaruh terhadap kinerja perusahaan.
Analisis  Pengaruh  Penerapan  Strategi Mass Customization Terhadap  Karakteristik  Informasi SAM Yang Bersifat Broad Scope
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  yang  telah dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  3 diterima. Dapat dilihat bahwa hubungan antara strategi mass  customization terhadap  karakteristik  informasi SAM  memiliki  pengaruh  positif.  Hal  ini  selaras dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh  Syafira  Ramadhea  JR  (2013),  Edwin  Setiawan (2015), dan Abu Nizaruddin (2005).
Informasi  SAM  sangat  diperlukan  dan  juga dibutuhkan  oleh  para  manajer  dalam  mencari  serta menemukan  pemikiran  atau  ide-ide  terbaru  guna memproduksi  produk-produk  terbarunya.  Informasi SAM  bisa  menimbulkan  peningkatan  total  alternatif sebagai bahan pertimbangan manajer dalam pengambilan keputusan secara simultan yang berhubungan  dengan  input  serta  output  yang  tidak pasti.  Informasi  yang  bersifat broad  scope sangat dibutuhkan  oleh  manajer  guna  menemukan  dan menentukan inovasi-inovasi bagaimana dapat membuat produk baru atau jasa baru. Oleh  karena itu, informasi  SAM  yang  bersifat broad  scope sangat diperlukan  saat  suatu  perusahaan  menerapkan  strategi mass customization .
Analisis  Pengaruh  Karakteristik Informasi  SAM yang  Bersifat Broad  Scope Terhadap  Kinerja Perusahaan
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  yang  telah dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  4 diterima.  Dapat  dilihat  bahwa  hubungan  antara karakteristik informasi SAM yang bersifat broadscope terhadap  kinerja  perusahaan  memiliki  pengaruh positif.  Hal  ini  selaras  dengan  hasil  penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh Syafira Ramadhea JR (2013),  Edwin  Setiawan  (2015),  Abu  Nizaruddin (2005).
Informasi  SAM  sangat  membantu  bagi  pihak perusahaan dalam menghadapi berbagai rintangan dan tantangan  pasar  yang  sangat  kompetitif  serta  dapat membantu para manajer memantau kinerja perusahaan.  Informasi  yang  diberikan  oleh  SAM dalam  teori  teknis  rasional,  terutama  dalam  organisasi pemerintah,  dapat  membantu  alokasi  sumber  daya secara  efisien  dan  efektif.  Manajer  sering  tidak menyadari  buruknya  kinerja  perusahaan,  sehingga perusahaan terlanjur masuk ke dalam zona krisis yang dianggap  serius.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  strategi- strategi  oleh  manajer  untuk  menghindari  kondisi tersebut.
Pembahasan Komentar Responden terhadap Objek Penelitian
Strategi Mass Customization
Sebagian  besar  responden  berkomentar  tentang strategi mass  customization .  Secara  umum  responden yang berkomentar  tentang strategi mass customization berperndapat  bahwa  strategi mass  customization memberikan dampak yang baik terhadap perkembangan  perusahaan.  Dalam  menjalankan  usaha biro  wisata,  khususnya  penjualan  paket  wisata  kepada para konsumen, pihak perusahaan biro wisata memang menerapkan  strategi  ini  sejak  lama.  Namun  ada beberapa  perusahaan  yang  mengaku  baru  mengetahui nama  strategi  ini  yaitu  strategi mass  customization , padahal mereka telah lama menggunakan strategi ini.
Karakteristik  Informasi  SAM  yang  Bersifat Broad Scope
Beberapa  responden  mengaku  informasi  SAM ( broad  Scope )  dibutuhkan  dalam  pemasaran  paket wisata.  Responden  mengaku  bahwa  informasi  yang bersifat  ekonomi  dan  nonekonomi  dibutuhkan  oleh perusahaan  biro  wisata.  Informasi  nonekonomi  yang dibutuhkan  perusahaan  antara  lain  informasi  tentang selera  pelanggan,  informasi  mengenai  ancaman pesaing, informasi eksternal perusahaan, perkembangan teknologi, dan relasi kerja.

## Kinerja Perusahaan
Komentar  mengenai  kinerja  perusahaan  adalah komentar  yang  paling  sedikit  diberikan  oleh
ISSN: 1978-1520
responden.  Rata-rata  responden  yang  berkomentar tentang  kinerja  perusahaan  pasti  menghubungkan dengan  strategi mass  customization dan  karakteristik informasi SAM. Responden mengaku kinerja perusahaannya meningkat setelah menerapkan strategi mass  customization .  Kinerja  perusahaan  juga  lebih baik dengan adanya teknologi-teknologi yang berkembang.

## 5. Kesimpulan, Keterbatasan Dan Saran Kesimpulan
Berikut  adalah  kesimpulan  penelitian  ini  sesuai hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  dijelaskan sebelumnya:
1) Secara  tidak  langsung mass  customization melalui karakteristik informasi SAM
memberikan  pengaruh  positif  lebih  besar terhadap kinerja perusahaan.
2) Strategi mass customization memberikan pengaruh  positif  terhadap  kinerja  perusahaan. Hal  ini  mengindikasikan  dengan  diterapkannya strategi mass customization mampu
meningkatkan kinerja perusahaan biro wisata di kota Banda Aceh.
3) Strategi mass customization memberikan pengaruh positif terhadap karakteristik informasi SAM. Hal ini mengindikasikan bahwa dengan  diterapkan  strategi mass  customization pada  perusahaan  biro  wisata  di  Kota  Banda Aceh  akan  mempengaruh  informasi-informasi yang  dibutuhkan  oleh  manajer,  dalam  hal  ini adalah  informasi  SAM  yang  bersifat broad scope.
4) Karakteristik  informasi  SAM  yang  bersifat broadscope memberikan pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja perusahaan biro wisata  di  Kota  Banda  Aceh  meningkat  dengan adanya  informasi  SAM  yang  bersifat broad scope .

## Implikasi Penelitian
Berdasarkan  hasil  dari  komentar  responden dapat  diketahui  bahwa  strategi  bisnis,  salah  satunya strategi mass  customization, sangat  penting  bagi perusahaan  biro  wisata.  Pemilik  dan  manajer perusahaan tentu menginginkan kinerja perusahaannya terus  meningkat.  Dengan  diterapkan  strategi  tersebut,
responden  mengaku  kinerja  perusahaannya  meningkat dan  mereka  jarang  menerima  keluhan  dari  pelanggan. Dalam  menerapkan  strategi mass  customization tentu dibutuhkan  informasi-informasi,  salah  satunya  adalah informasi  SAM  yang  bersifat broad  scope agar keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi.

## Keterbatasan
Dalam melakukan penelitian ini penliti mengalami beberapa keterbatasan, diantaranya sebagai berikut:
1) Peneliti mengalami kesulitan dalam memperoleh  data  saat  membagikan  kuesioner kepada  responden.  Hal  ini  disebabkan  oleh responden yang tidak ada di kantor biro wisata dan  responden  sering  berangkat  ke  luar  kota dalam  rangka  memberikan  pelayanan  kepada pelanggannya.
2) Keterbatasan  waktu  yang  dimiliki  oleh responden sehingga membuat proses pengumpulan data sedikit lebih lama.
3) Pengumpulan data dalam penelitian ini melalui kuesioner membuat tidak menutup
kemungkinan adanya persepsi responden yang berbeda dengan keadaan yang sebenarnya.

## Saran

## Saran Praktis
Saran praktis  yang dapat diberikan oleh peneliti antara lain adalah sebagai berikut:
1) Kepada  para  manajer  dan  atau  pemilik perusahaan  biro  wisata  diharapkan  agar  terus mengutamakan kepuasan konsumen guna meningkatkan kinerja perusahaan. Sesuai dengan  hasil  penelitian  ini  bahwa  salah  satu strategi  yang  mempengaruhi  kinerja  perusahaan adalah  strategi mass  customization ,  dimana strategi tersebut diterapkan dengan tujuan untuk memenuhi permintaan pelanggan yang berfariatif.
2) Kepada  para  manajer  dan  atau  pemilik perusahaan biro wisata diharapkan lebih sensitif dengan  keinginan  konsumen  dan  informasi- informasi yang mempengaruhi kinerja perusahaan di masa yang akan datang.

## Saran Akademis
Saran  akademis  yang  dapat  diberikan  oleh peneliti antara lain adalah sebagai berikut:
1) Penelitian selanjutnya diharapkan dapat
menambahkan  variabel  independennya  atau memakai variabel lain yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan.
1. Pada  penelitian  berikutnya  diharapkan  apabila memungkinkan menggunakan
metode wawancara langsung dengan responden.

## Daftar Pustaka
Ayu,  G.,  &  Dahen,  L.  D.  (2014).  Pengaruh Karakteristik Informasi Sistem Akuntansi
Manajemen  Terhadap  Kinerja  Manajerial  Studi Empiris  pada  PT  Bank  Perkreditan  Rakyat  di Kabupaten  Tanah  Datar. Journal  of  Economic and Economic Education , 3 (1), 89–94. https://doi.org/https://doi.org/10.22202/economi ca.2014.v3.i1.250
Balakrishnan,  S.  (1996).  Benefits  of  Customer  and Competitive  Orientations  in  Industrial  Markets.
Industrial  Marketing  Management , 269 (655), 257–269.
Bouwens,  J.,  &  Abernethy,  M.  A.  (2000).  The consequences  of  customization  on  management accounting system design. Accounting, Organizations  and  Society , 25 (3),  221–241. https://doi.org/10.1016/S0361-3682(99)00043-4
Dinas  Pariwisata  Kota  Banda  Aceh.  (2016).  Daftar
Travel.
Dinas  Pariwisata  Kota  Banda  Aceh.  (2018). Daftar Travel Agent . Kota Banda Aceh.
Eliana. (2015). Pengaruh sistem akuntansi manajemen dan  audit  internal  terhadap  kinerja  manajerial (studi  kasus  Lembaga  Keuangan  Mikro  di Banda Aceh) . Universitas Syiah Kuala.
Ernawati.  (2005).  Pengaruh  Strategi  Bisnis  dan Ketidakpastian  Lingkungan  terhadap  Hubungan antara Informasi Broad Scope Sistem Akuntansi Manajemen  dan    Kinerja  Manajerial.  Jurnal Akuntansi Dan Investasi, 6(1), 21–39.
Fahmi,  I.  (2010). Manajemen  Kinerja  (Teori  dan Aplikasi) . Bandung: Alfabeta, Cv.
Ghasemi, R., Mohamad, A. N., Karami, M., & Bajuri, N.  H.  (2016).  The  Mediating  Effect  of Management  Accounting  System  on  the Relationship between Competition and Managerial  Performance. International  Journal of  Accounting  &  Information  Management ,
24 (3). https://doi.org/10.1108/IJAIM-05-2015- 0030
Gordon,  L.  A.,  &  Narayanan,  V.  K.  (1984). Management  Accounting  Systems,  Perceived
Environmental  Uncertainty  and  Organization Structure:  An  Empirical  Investigation.  Ayu,  G., &  Dahen,  L.  D.  (2014).  Pengaruh  Karakteristik Informasi Sistem Akuntansi Manajemen Terhadap Kinerja Manajerial Studi Empiris pada PT  Bank  Perkreditan  Rakyat  di  Kabupaten Tanah  Datar.  Journal  of  Economic  and Economic Education, 3(1), 89–94. https://doi.org/https://doi.org/10.22202/economi ca.2014.v3.i1.250
Hansen, D. R., & Mowen, M. M. (2004). Management Accounting  (Akuntansi  Manajemen)  (7th  ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Hery. (2014). Controllership. Jakarta: Grasindo. Heryanto,  G.,  &  Augustine,  Y.  (2017).  The  Influence of Organizational Culture on Corporate Performance:Using  Management  Accounting System  as  the  Mediating  Variable.  OIDA International
Journal of Sustainable Development, 10(1).
Heryanto,  I.,  &  Triwibowo,  T.  (2018).  Path  Analysis Menggunakan  SPSS  dan  Excel.  Bandung: Informatika.
Indriani,  M.,  &  Nadirsyah.  (2015).  Interaction  Effect Of  Budgetary  Participation  And  Management Accounting System On Managerial
Performance:  Evidence  From  Indonesia.  Global Journal of Business Research, 9(1), 1–13.
JR,  S.  R.  (2013).  Pengaruh  Strategi  Cistomization terhadap Kinerja Perusahaan Melalui
Penggunaan  Karakteristik  Informasi  Sistem Akuntansi  Manajemen  (Studi  Empiris  pada Perusahaan Manufaktur di Kota Padang). Jurnal Akuntansi, 1(1).
Laitinen,  E.  K.  (2008).  A  Portfolio  Approach  to Develop  a  Theory  of  Future  Management Accounting  Systems.  EuroMed  Journal  of Business, 3(1), 23–37.
https://doi.org/10.1108/14502190810873803
Mia, L., & Chenhall, R. H. (1994). The Usefulness of Management  Accounting  Systems,  Functional Differentiation  and  Managerial  Effectiveness. Accounting,  Organizations  and  Society,  19(1), 1–13.
Nazaruddin,  I.,  &  Fajry,  S.  (2005).  Pengaruh Customization  dan  Interdependensi  terhadap Karakteristik Informasi Sistem Akuntansi Manajemen  Broad  scope  dan  Aggregation. Jurnal Akuntansi Dan Investasi, 6(1), 94–113.
Nizarudin,
A. (2006). Pengaruh Strategi
Customization  Terhadap  Kinerja  Perusahaan Melalui  Penggunaan  Karakteristik  Informasi Sistem  Akuntansi  Manajemen  yang  Bersifat Broad  Scope  dan  Aggregation.  Simposium Nasional Akuntansi 9 Padang, 23–26.
ISSN: 1978-1520
Putri,  L.  K.  (2014).  Pengaruh  Ketidakpastian Lingkungan  dan  Strategi  Bisnis  Terhadap Kinerja  Manajerial  dengan  Karakteristik  Sistem
Akuntansi Manajemen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, 2(2), 1–17.
Santos,  L.  L.,  Gomes,  C.,  &  Arroteia,  N.  (2012).
Management  Accounting  Practices  in  The Portuguese  Lodging  Industry.  Journal  of Modern Accounting and Auditing, 8(1), 1–14. Sanusi,  A.  (2011).  Metodologi  Penelitian  Bisnis. Malang: Salemba Empat.
Serambinews.com.  (2018).  Pariwisata  Jadi  Sektor Unggulan, Aceh Target 100 Ribu Wisman. Setiawan,
E. (2015). Pengaruh Strategi Customizationterhadap Kinerja Perusahaan
melalui  Penggunaan  Karakteristik  Informasi Sistem  Akuntansi  Manajemen  (Studi  Empiris pada  Perusahaan  Manufaktur  di  Provinsi  Riau). Jurnal Online Mahasiswa, 2(1), 1–15. Sumolang,  J.  H.  (2015).  Pengaruh  Teknologi Informasi  dan  Saling  Ketergantungan  Terhadap Kinerja  Manajerial  dengan  Karakteristik  Sistem
Akuntansi Manajemen
sebagai Variabel Intervening. Jurnal Online Mahasiswa Ekonomi Universitas Riau, 2(1), 1–13.
Syam,  F.,  Azzumar,  &  Zuraida.  (2018).  Influence  of
Characteristics  of  Management  Accounting Information Systems to Managerial Performance  with  Variables  of  Business
Strategy  Modernations  and  Uncertainty  Duties in  Banking  Companies  in  Aceh  Province Influence of Characteristics of Management Ac. International  Journal  of  Academic  Research  in Business  &  Social  Sciences,  8(7),  238–256. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i7/4339 Walker,  K.  B.,  Fleischman,  G.  M.,  &  Johnson,  E.  N.
(2012).  Measuring  Management  Accounting Service  Quality.  Management  Accounting Quarterly, 13(3), 15–27. Wibowo.  (2007).  Manajemen  Kinerja  (5th  ed.). Depok:  Rajagrafindo  Persada. Accounting, Organizations and Society , 9 (1), 33–47.