Volume 5, Nomor 1, Januari-Juni 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v5i1.5316

## DIGITAL MARKETING, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Dwi Khoirunnisa 1 , Alimuddin Rizal Riva’i 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2
dwikhoirunnisa@mhs.unisbank.ac.id 1 , ariri@edu.unisbank.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, persepsi harga, dan citra merek terhadap tingkat kepuasan konsumen pada coffee shop Kopi Kenangan. Metode pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif.  Adapun teknik dalam  pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu  dengan  metode purposive  sampling. Sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen  pada coffee  shop Kopi Kenangan yang berada di Kota Semarang dengan jumlah responden yang dikumpulkan sebanyak 118 responden dan 18 responden dibuang karena tidak memenuhi persyaratan sampel  yang  dibutuhkan,  sehingga  pada  penelitian  ini  responden  yang  diterima  dan dilanjutkan  dalam  pengujian  sebanyak  100  data  responden.  Data  pada  penelitian  ini diolah  menggunakan  SPSS  versi  19.  Hasil  penelitian  menunjukkan,  a)  variabel digital marketing terhadap  kepuasan  konsumen  memiliki  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  dan nilai  beta  sebesar  0,349  (positif);  b)  variabel  persepsi  harga  terhadap  kepuasan konsumen memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai beta sebesar 0,414 (positif); c) variabel citra merek terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai signifikansi 0,037 < 0,05 dan nilai beta sebesar 0,166 (positif). Simpulan, digital marketing, persepsi harga, dan  citra  merek  secara  parsial berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan konsumen pada coffee shop Kopi Kenangan di Kota Semarang.
Kata Kunci : Citra Merek, Digital Marketing , Kepuasan Konsumen, Persepsi Harga

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of digital marketing, price perceptions, and brand image  on  the  level  of  customer  satisfaction  at  the  Kopi  Kenangan  coffee  shop.  The method in this study uses quantitative research methods. The sampling technique used is purposive sampling method. The sample used in this study were consumers at the Kopi Kenangan  coffee  shop  in  Semarang  City  with  the  number  of  respondents  collected  as many as 118 respondents and 18 respondents were discarded because they did not meet the  required  sample  requirements,  so  that  in  this  study  the  respondents  who  were accepted  and  continued  in  testing  were  as  many  as  100  respondent  data.  The  data  in this  study were  processed  using  SPSS  version  19.  The  research  results  showed,  a)  the digital  marketing  variable  on  consumer  satisfaction  has  a  significance  value  of  0.000 <0.05  and  a  beta  value  of  0.349  (positive);  b)  the  price  perception  variable  on consumer satisfaction has a significance value of 0.000 <0.05 and a beta value of 0.414 (positive); c) brand image variable on consumer satisfaction has a significance value of 0.037 <0.05 and a beta value of 0.166 (positive). In conclusion, digital marketing, price perceptions,  and  brand  image  partially  have  a  significant  and  positive  effect  on customer satisfaction at the Kopi Kenangan coffee shop in Semarang City.
Keywords :  Brand  Image,  Digital  Marketing,  Consumer  Satisfaction,  Perceived  Price

## PENDAHULUAN
Menjamurnya bisnis usaha kuliner  yang bergerak di bidang kopi,  yang akhir- akhir  ini  banyak  digandrungi  oleh  masyarakat  umum  terutama  anak  muda,  membuat para pelaku bisnis kuliner terutama pada bidang kopi berlomba-lomba mengembangkan bisnis kulinernya agar mampu memajukan dan mengembangkan bisnisnya dengan baik. Seperti sekarang ini banyak sekali bermunculan usaha kuliner Coffee Shop lokal dengan beragam  ciri  khas  dan  keunggulan  masing-masing  di  Indonesia  khususnya  di  Kota Semarang.  Bisnis coffee  shop yang  mengedepankan  kemudahan  akses  dan  informasi bagi  konsumennya  memiliki  peluang  yang  cukup  besar  bagi  pebisnis  untuk  mencapai tingkat kepuasan dari konsumennya.
Coffee Shop “Kopi Kenangan” ialah salah satu merek dagang lokal Indonesia yang  bergerak  dibidang  kopi  yang  berdiri  pada  tahun  2017  yang  berpusat  di  daerah Kuningan tepatnya di lokasi Menara Standard Chartered. Hingga saat ini menurut situs resmi Kopi Kenangan telah memiliki jumlah outlet sebanyak 672 outlet yang tersebar di 45  kota  besar  di  Indonesia,  di  Kota  Semarang  sendiri  terdapat  kurang  lebih  11  outlet yang tersebar di berbagai mall besar serta daerah strategis lainnya.
Gambar 1. Data Kedai Kopi Lokal Terfavorit Februari 2022 ( Sumber : https://databoks.katadata.co.id )
Berdasarkan  Gambar  1  diatas,  telah  diketahui jika Coffee  Shop “Kopi Kenangan” menduduki peringkat ke-2 dengan presentase sebanyak 49,1% dari 7 kedai kopi  lokal  Indonesia  terfavorit.  Oleh  karena  itu  apakah  variabel digital  marketing, persepsi harga dan citra merek memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan konsumen  sehingga  mampu  memposisikan Coffee  Shop “Kopi  Kenangan”  berada  di urutan ke-2 sebagai kopi lokal terfavorit di Indonesia.
9.10% 10.40% 11.20% 11.30% 18.30% 49.10% 50% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Fore Coffe Kopi Soe Kopi Kulo Kopi Lain Hati Point Coffee Kopi Kenangan Kopi Janji Jiwa
Guna  mewujudkan  adanya  kemudahan  akses  konsumen  dalam  melakukan pembelian pada produk Coffee Shop “Kopi Kenangan”, kedai ini memanfaatkan sebuah kemajuan  teknologi internet yaitu  dengan digital  marketing .  Menurut  Chaffey  (2016), digital  marketing merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  menggunaan  media digital dengan  menggunakan  internet  yang  memanfaatkan  media  berupa web,  social  media, email, database, mobile/wireless dan digital tv guna meningkatkan target konsumen dan untuk  mengetahaui  profil,  perilaku,  nilai  produk,  serta  loyalitas  para  pelanggan  atau target konsumen untuk mencapai tujuan pemasaran.
Bagi pebisnis sendiri dengan adanya pemasaran digital , biaya yang murah dan penyebaran  informasi  yang  cepat  diharapkan  dapat  meningkatkan  penjualan  secara signifikan sehingga dapat mencapai omzet sesuai target  yang telah di tentukan. Digital marketing juga berdampak pada kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh beberapa penelitian  yang  menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara digital marketing dengan  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Inkiriwang  et  al.  (2022).  Namun  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh Fadhli & Pratiwi (2021), dikatakan bahwa digital marketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen  pada  kedai  Poskopi  Zio  Jombang,  sehingga  pada  penelitian  ini ingin  mengetahui  apakah digital  marketing dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen pada produk Coffee Shop “Kopi Kenangan” di Kota Semarang.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009),  persepsi  harga  ialah  suatu  proses  yang digunakan  oleh  individu  untuk  memilih,  mengorganisasi,  serta  menginterpretasi masukan  informasi  guna  menciptakan  gambaran  dunia  yang  memiliki  arti  (Kotler  & Keller,  2009).  Dengan  kata  lain  harga  sendiri  dapat  memberikan  persepsi  tersendiri terhadap  kualitas  dan  mutu  pada  suatu  produk.  Persepsi  harga  tentunya  sangat berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  ditunjukkan  oleh  beberapa  penelitian terdahulu  yang  menyatakan  bahwa  terjadi  pengaruh  signifikan  antara  persepsi  harga dengan  kepuasan  konsumen.  Penelitian  terbaru  seperti  ini  dilakukan  oleh  Muhammad (2022).
Citra merek pada suatu produk sangatlah penting dimana dengan adanya citra merek  konsumen  akan  merasa  puas  terhadap  suatu  merek  apabila  harapan  yang diperoleh  dan  rasa  senang  yang  timbul  sesuai  dengan  ekspektasi  konsumen  terhadap produk  pada  merek  tersebut.  Menurut  Dobni  et  al.,  citra  merek  ialah  suatu  fenomena
subjektif  dan  suatu  persepsi  yang  terbentuk  oleh  interpretasi  konsumen  terhadap  suatu merek, baik berdasar pada alasan maupun perasaan (Wijaya & Hidayati, 2020). Hal ini juga  sangat  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen.  Ditunjukkan  oleh beberapa penelitian terdahulu yang menyatakan pengaruh signifikan antara citra merek dengan  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  dilakukan  oleh  Wijaya  &  Hidayati  (2020). Namun  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jin  et  al.,  (2012),  dimana  citra  merek berpengaruh  secara  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  tetapi  tidak  signifikan. Berdasarkan latar belakang tersebut maka dilakukan kajian guna mengetahui  pengaruh digital marketing, persepsi harga, dan citra merek terhadap tingkat kepuasan konsumen pada coffee shop Kopi Kenangan.

## KAJIAN TEORI

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  ialah  suatu  perasaan  senang  atau  kecewa  dari  seseorang konsumen  yang muncul  setelah membandingkan  kinerja atau hasil dari sebuah produk yang  di  harapkan  (Kotler  &  Keller,  2009).  Adapun  Zeithaml, et  al .  mengatakan  jika kepuasan  konsumen  merupakan  sebuah  evaluasi/penilaian  dari  konsumen  terhadap sebuah  produk  atau  pelayanan  dengan  anggapan  bahwa  apa  yang  diterimanya  sesuai dengan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diharapkannya  (Adinugraha  &  Michael,  2014). Indikator  kepuasan  konsumen  adalah  senang,  adanya  rasa  puas,  kesesuaian  harapan. rasa percaya dan yakin, dan zero complaint (Wulan & Alimuddin, 2016).

## Digital Marketing
Digital  marketing adalah  suatu  kegiatan  pemasaran  melalui  penerapan teknologi serta media digital internet berupa pemasaran media sosial, periklanan online, pemasaran  email,  dan  kemitraan  pengaturan  dengan  situs  web  lainnya  guna meningkatkan  target  konsumen  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  (Chaffey,  2016). Adapun  indikator  pembentuk  variabel  ini  adalah  hiburan  (entertaiment),  interaksi (interaction), trendiness (trendi/mengikuti  trend  atau  update),  kustomisasi,  dan  risiko yang dirasakan (Dahlan & Riva’i, 2022).

## Persepsi Harga
Menurut  Schiffman  menuturkan  bahwa  persepsi  harga  merupakan  suatu pandangan  atau  persepsi  mengenai  harga  bagaimana  konsumen  memandang  harga tertentu (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi secara kuat terhadap maksud pembelian dan  kepuasan  membeli  (Palelu  et  al.,  2022).  Indikator  persepsi  harga  menurut  Kotler dan Armstrong adalah affordability of price, prices according to price competitiveness, price match with quality, and price matches benefits (Indrasari, 2019).

## Citra Merek
Dobni  et  al.  mengatakan  bahwa  citra  merek  adalah  suatu  fenomena  subjektif dan  suatu  persepsi  yang  terbentuk  oleh  interpretasi  konsumen  terhadap  suatu  merek, baik berdasar pada alasan maupun perasaan (Wijaya & Hidayati, 2020). Menurut Aaker (1991)  “ A  brand  image  is  a  set  of  associations” berarti  bahwa  citra  merek  adalah serangkaian  dari  asosiasi  merek.  Hal  ini  selaras  dengan  pendapat  Aaker  “ Brand association  is  anything  linked  in  memory  to  a  brand” menyatakan  bahwa  asosiasi merek  adalah  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  merek  dalam  ingatan  konsumen (Firmansyah,  2019).  Indikator  citra  merek  menurut  Aaker  (2010)  adalah recognition (pengakuan), reputation (reputasi), affinity (afnitas), dan domain.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  adalah  penelitian  kuantitatif.  Untuk jenis  data  yang  digunakan  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  hasil penyebaran  kuesioner  menggunakan google  form .  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan pada penelitian ini adalah metode purposive sampling. Populasi dan sampel pada penelitian ini merupakan konsumen coffee shop Kopi Kenangan di kota Semarang dengan  jumlah  sampel  responden  yang  diterima  sebanyak  118  reponden,  namun sebanyak  18  responden  dibuang  karena  tidak  memenuhi  pesyaratan  sebagai  responden yang  akan  diolah.  Sehingga  sebanyak  100  responden  dapat  diolah  untuk  dilakukan  uji selanjutnya menggunakan SPSS versi 19.

## HASIL PENELITIAN

## Variabel Digital Marketing (X1)
Hasil analisis deskriptif pada variabel digital marketing kepada 100 responden yang  diuji  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  19  ditunjukkan  pada  Tabel  1  sebagai berikut:

## Tabel 1.
Deskripsi Variabel Digital Marketing (X1) Indikator Statistika Deskriptif Mean Median Mode X1.1 4,12 4,00 4 X1.2 3,96 4,00 4 X1.3 4,20 4,00 4 X1.4 4,06 4,00 4 X1.5 3,34 3,00 3 Rata-rata 3,94 4,00 4
Berdasarkan  tabel  1  diatas  variabel digital  marketing (X1)  memperoleh  nilai rata-rata  ( mean) sebanyak  3,94  yang  berarti  sebagian  besar  responden  memberikan jawaban  netral.  Pada  butir  pernyataan  X1.3  memiliki  nilai mean tertinggi  yaitu  4,20.
Artinya  responden  merasa  bahwa digital  marketing Kopi  Kenangan  khususnya  sosial media  Kopi  Kenangan  sangat update/ trendi  dalam  menyampaikan  informasi  dengan baik.  Kemudian  pada  butir  pernyataan  X1.5  memperoleh  nilai mean terendah  yaitu sebesar  3,34.  Berupa  pernyataan  “saya  merasa  tidak  keberatan  ketika  terjadi ketidaksesuaian  antara  iklan  yang  ada  di  sosial  media  Kopi  Kenangan  dengan  produk yang diterima”.

## Variabel Persepsi Harga (X2)
Hasil analisis deskriptif pada variabel digital marketing kepada 100 responden yang  diuji  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  19  ditunjukkan  pada  Tabel  2  sebagai berikut:
Tabel 2. Deskripsi Variabel Persepsi Harga (X2) Indikator Statistika Deskriptif Mean Median Mode X2.1 3,91 4,00 4 X2.2 3,76 4,00 4 X2.3 3,99 4,00 4 X2.4 3,87 4,00 4
Rata-rata 3,88 3,75 4
Berdasarkan  tabel  2  variabel  persepsi  harga  (X2)  memperoleh  nilai  rata-rata ( mean) sebanyak  3,88  yang  berarti  sebagian  besar  responden  memberikan  jawaban netral.  Pada  butir  pernyataan  X2.3  memiliki  nilai mean yang  paling  tinggi  yaitu sebanyak 3,99. Artinya responden dalam penelitian ini menyetujui bahwa harga produk pada coffee shop Kopi Kenangan sebanding dengan kualitas yang diperoleh. Pada butir pernyataan  X2.2  memperoleh  nilai mean terendah  yaitu  sebanyak  3,76,  berupa pernyataan  “saya  merasa  bahwa  harga  produk  pada  Kopi  Kenangan  lebih  terjangkau bila  dibandingkan  dengan  produk  merek  pesaing  lokal  (Kopi  Janji Jiwa,  Point  Coffee, dll)”.

## Variabel Citra Merek (X3)
Hasil analisis deskriptif pada variabel digital marketing kepada 100 responden yang  diuji  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  19  ditunjukkan  pada  Tabel  3  sebagai berikut:
Tabel 3. Deskripsi Variabel Citra Merek (X3) Indikator Statistika Deskriptif Mean Median Mode X3.1 4,31 4,00 4 X3.2 3,93 4,00 4 X3.3 3,70 4,00 4 X3.4 4,20 4,00 4 Rata-rata 4,04 4,00 4
Berdasarkan tabel 3 variabel citra merek (X3) memperoleh nilai rata-rata ( mean) sebanyak 4,04 yang berarti sebagian besar responden memberikan jawaban setuju. Pada butir  pernyataan  X3.1  memiliki  nilai mean tertinggi  yaitu  sebesar  4,31,  yang  artinya responden  merasa  bahwa  logo  merek  yang  ada  pada  Kopi  Kenangan  sangat  mudah untuk dikenali. Kemudian pada butir pernyataan X3.3 memperoleh nilai mean terendah yakni 3,70, berupa pernyataan “saya merasa bahwa produk pada Kopi Kenangan sudah mampu memenuhi harapan saya, sehingga menurut saya belum ada produk coffee shop lainnya yang sebaik Kopi Kenangan”.

## Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
Hasil analisis deskriptif pada variabel digital marketing kepada 100 responden yang  diuji  dengan  bantuan  program  SPSS  versi  19  ditunjukkan  pada  Tabel  4  sebagai berikut:
Tabel 4. Deskripsi Kepuasan Konsumen (Y) Indikator Statistika Deskriptif Mean Median Mode Y1.1 3,99 4,00 4 Y1.2 4,00 4,00 4 Y1.3 3,93 4,00 4 Y1.4 3,92 4,00 4 Y1.5 4,02 4,00 4 Rata-rata 3,97 4,00 4
Berdasarkan tabel 4 variabel kepuasan konsumen (Y) memperoleh nilai rata-rata ( mean) sebanyak  3,97  yang  berarti  sebagian  besar  responden  memberikan  jawaban netral.  Dapat  dilihat  butir  pernyataan  Y1.5  memperoleh  nilai mean tertinggi  yaitu sebesar  4,02.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  konsumen  dapat  diukur dengan tidak adanya responden yang memberikan komplain terhadap produk yang ada pada coffee  shop Kopi  Kenangan  di  Kota  Semarang.  Kemudian  pada  butir  pernyataan Y1.4  memperoleh  nilai mean terendah  yaitu  3,92,  berupa  “saya  merasa  yakin  bahwa produk-produk yang ada di Kopi Kenangan tidak pernah mengecewakan”.

## Hasil Uji Validitas
Adapun hasil uji validitas pada penelitian ini ditunjukkan pada Tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5.

## Hasil Uji Validitas
Variabel Nilai KMO MSA Item Loading Factor Keterangan Digital Marketing (X1) 0,791 X1.1 0,734 Valid X1.2 0,764 Valid X1.2 0,796 Valid X1.4 0,774 Valid X1.5 0,629 Valid Persepsi Harga (X2) 0,726 X2.1 0,803 Valid X2.2 0,740 Valid X2.3 0,723 Valid X2.4 0,784 Valid Citra Merek (X3) 0,777 X3.1 0,812 Valid X3.2 0,775 Valid
X3.3 0,781 Valid X3.4 0,723 Valid Kepuasan Konsumen (Y1) 0,784 Y1.1 0,718 Valid Y1.2 0,791 Valid Y1.3 0,801 Valid Y1.4 0,823 Valid Y1.5 0,627 Valid
Berdasarkan  Tabel  5  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  hasil  dari  semua  butir pertanyaan  yang  diajukan  kepada  responden  yang  terdiri  dari  empat  variabel  yaitu digital  marketing, persepsi  harga,  citra  merek,  dan  kepuasan  konsumen  sudah memenuhi  persyaratan  yang  telah  ditentukan  yaitu  nilai  KMO  MSA  >  0,5  dan  nilai loading  factor >  0,4  (Ghozali,  2011).  Sehingga  variabel  yang  ada  pada  penelitian  ini dapat dikatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Adapun hasil uji reliabilitas pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 6.

## Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Hasil Cronbach’s Alpha (α) Angka Standar Reliabel Keterangan Digital Marketing (X1) 0,768 > 0,70 Reliabel Persepsi Harga (X2) 0,759 > 0,70 Reliabel Citra Merek (X3) 0,771 > 0,70 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,807 > 0,70 Reliabel
Berdasarkan  tabel  6  dapat  dilihat  bahwa  keempat  variabel  yaitu digital marketing, persepsi  harga,  citra  merek,  dan  kepuasan  konsumen  memperoleh  nilai Cronbach  Alpha lebih  dari  0,7.  Artinya  keempat  variabel  tersebut  sudah  memenuhi persyaratan sehingga dinyatakan reliabel dan dapat dilakukan analisis selanjutnya.

## Hasil Analisis Data

## Uji Regresi Linear Berganda
Adapun hasil pengujian regresi linear berganda pada penelitian ini menghasilkan hubungan  antara  variabel digital  marketing, persepsi  harga,  dan  citra  merek  terhadap kepuasan konsumen sebagai berikut:

## Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Pada Regresi Linear Berganda
Persamaan Uji t Ket Standardized Coefficients Beta T Sig (Constant) X1                           Y 0,349 4,355 0,000 Diterima X2                           Y 0,414 5,172 0,000 Diterima X3                           Y 0,166 2,118 0,037 Diterima
Adapun  bentuk  persamaan  regresi  berdasarkan  tabel  7  diatas  adalah  sebagai berikut:
Y 1 = 0,349X 1 + 0,414X 2 + 0,166X 3
Berdasarkan hasil uji regresi linear yang tertera di atas peneliti dapat dilakukan analisis sebagai berikut, a) koefisen β1 (X1) artinya variabel digital marketing memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen;  b)  koefisen  β2  (X2)  artinya  variabel persepsi harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen; c) koefisen β3 (X3)  artinya  variabel  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.

## Uji Model

## Hasil Uji F
Hasil uji F ditunjukkan pada Tabel 8 sebagai berikut:

## Tabel 8. Hasil Uji F
Model 1 Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 17,467 3 5,822 46,678 0,000 Residual 11,975 96 0,125 Total 29,442 99
Uji  statistik  F  dapat  dilihat  pada  tabel  8  memperoleh  hasil  F  sebesar  46,678 dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  variabel digital marketing (X1),  persepsi  harga  (X2),  dan  citra  merek  (X3)  secara  simultan  (bersama- sama)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y1)  sehingga  model  tersebut  layak untuk dianalisis lebih lanjut. Hal ini dikarenakan apabila nilai signifikansi < 0,05 maka menyatakan bahwa variabel independen layak (fit) untuk dianalisis lebih lanjut.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Hasil uji koefisien determinasi ditunjukkan pada Tabel 9 sebagai berikut:
Tabel 9.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,581 0,353
Hasil  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini dapat  dilihat  berdasarkan  tabel  10  memperoleh  nilai  adjusted  R 2 sebanyak  0,581.
Artinya  variabel  independen  yang  diteliti  ( digital  marketing ,  persepsi  harga,  dan  citra merek)  mampu  menjelaskan  sebanyak  58,1  %  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan konsumen), sedangkan sebanyak 41,9 % dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

## Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  (uji  t)  pada  tabel  7  sebelumnya,  maka  dapat dijelaskan sebagai  berikut,  a) digital marketing berpengaruh posisif terhadap kepuasan konsumen,  berdasarkan  tabel  7  dapat  diketahui  bahwa  besar  nilai  signifikansi  0,000  < 0,05  dan  nilai  beta  sebesar  0,349  (positif).  Artinya  pada  hipotesis  1  yang  menyatakan bahwa digital  marketing (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  (Y).  Dengan  demikian  hipotesis  dapat  diterima;  b)  persepsi  harga berpengaruh posisif terhadap kepuasan konsumen, berdasarkan tabel  7 dapat  diketahui bahwa  besar  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  dan  nilai  beta  sebesar  0,414  (positif). Artinya  pada  hipotesis  2  yang  menyatakan  bahwa  persepsi  harga  (X2)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Dengan  demikian  hipotesis dapat  diterima;  c)  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen, berdasarkan tabel 7 dapat diketahui bahwa besar nilai signifikansi 0,037 < 0,05 dan nilai beta  sebesar  0,166  (positif).  Artinya  pada  hipotesis  3  yang  menyatakan  bahwa  citra merek  (X3)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y). Dengan demikian hipotesis dapat diterima .
Berdasarkan hasil temuan uji t  yang telah dilakukan pada tabel  7, jika dilihat dari  besarnya  nilai  beta  yang  telah  diperoleh,  pada  variabel  persepsi  harga  (X2) memiliki nilai beta paling tinggi  yaitu sebesar 0,414. Artinya dari ketiga variabel  yang digunakan  pada  penelitian  ini,  persepsi  harga  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan
untuk  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen  pada coffee  shop Kopi  Kenangan  di Kota Semarang dibandingkan dengan variabel digital marketing dan citra merek.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa besar nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai beta sebesar 0,349 (positif), yang berarti bahwa variabel digital marketing berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Artinya semakin baik digital marketing yang diberikan oleh coffee shop Kopi Kenangan di kota Semarang,  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumennya.  Hal  ini  terbukti  dari pernyataan  (X1.3)  memiliki  nilai mean yang  paling  tinggi  berupa  saya  merasa  bahwa sosial media Kopi Kenangan sangat up to date dalam menyampaikan informasi kepada konsumen. Digital  marketing Kopi  Kenangan  khususnya  sosial  media  Kopi  Kenangan sangat update atau trendi dalam menyampaikan informasinya. Hal ini dikarenakan rata- rata  konsumen coffee  shop Kopi  Kenangan  lebih  terbantu  atas update- nya informasi yang  ada  pada  sosial  media  Kopi  Kenangan,  guna  menunjang  segala  aktivitas  dan memenuhi kebutuhan dan harapan para konsumennya. Hal ini didukung oleh penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Inkiriwang et al. (2022), yang menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukkan  besar  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05 dan  nilai  beta  sebesar  0,414  (positif),  yang  berarti  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Artinya  semakin  baik  anggapan atau  persepsi  konsumen  pada  suatu  harga,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan yang  dimiliki  oleh  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh coffee  shop Kopi Kenangan di kota Semarang. Hal ini terbukti dari pernyataan X2.3 memiliki nilai mean yang  paling  tinggi  berupa  saya  merasa  bahwa  harga  produk  pada  Kopi  Kenangan sebanding  dengan  kualitas  yang  diperoleh.  Persepsi  harga  yang  diberikan  oleh coffee shop Kopi  Kenangan  dianggap  telah  berhasil  memberikan  kualitas  produk  yang  baik dan  telah  dianggap  sebanding  dengan  harga  yang  telah  dikeluarkan  oleh  konsumen coffee  shop Kopi  Kenangan  di  Kota  Semarang.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian
terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Palelu  et  al.  (2022),  yang  menunjukkan  bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  pada  penelitian  ini  menunjukkan  besar  nilai  signifikansi  0,037  <  0,05 dan  nilai  beta  sebesar  0,166  (positif),  yang  berarti  bahwa  citra  merek  berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen. Artinya semakin tinggi citra merek yang melekat dibenak konsumen coffee shop Kopi Kenangan di Kota Semarang, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumennya. Hal ini dapat dilihat penelitian ini jawaban  responden  pada  butir  pertanyaan  (X3.1)  memperoleh  nilai mean yang  paling tinggi  berupa  saya  merasa  logo  dari  Kopi  Kenangan  mudah  untuk  dikenali.  Hal  ini dikarenakan  logo  pada  Kopi  Kenangan  memiliki  desain  sederhana  berupa  bentuk  hati dengan  warna  merah.  Kesederhanaan  desain  logo  ini  membuat  konsumen  dengan mudah mengingat akan logo merek Kopi Kenangan. Hipotesis ketiga tersebut didukung penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Wijaya (2020) yang menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan oleh penulis, dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel digital  marketing, persepsi  harga,  dan  citra merek  berpengaruh  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada coffee  shop Kopi  Kenangan  di  Kota  Semarang.  Kemudian  berdasarkan  hasil temuan  uji  t  yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini,  variabel  persepsi  harga  (X2) memiliki nilai beta paling tinggi  yaitu sebesar 0,414.  Artinya dari ketiga variabel  yang digunakan  pada  penelitian  ini,  persepsi  harga  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan untuk  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen  pada coffee  shop Kopi  Kenangan  di Kota Semarang dibandingkan dengan variabel digital marketing dan citra merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinugraha,  A.  T.,  &  H  Michael,  S.  (2014).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Makanan  dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen D’cost Surabaya. Hospitality dan Manajemen Jasa , 3 , 643–655.
https://scholar.google.com/scholar?cluster=8515815069512198799&hl=id&as_s dt=0,5
Chaffey, D. F. E. C. (2016). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice , (6 th ed.). United Kingdom: Pearson Education Limited
Dahlan,  D.  A.,  &  Riva’i,  A.  R.  (2022).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Activities (SMMA) terhadap Brand Equity serta Dampaknya pada E-WOM dan Komitmen Relasional. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  dan  Keuangan , 4 (3),  1609-1623. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4iSpesial%20Issue%203.889
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi
Penelitian , 2 (2), 603–612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684 Firmansyah,  A.  (2019). Buku  Pemasaran  Produk  dan  Merek .  Publisher:  CV.  Penerbit Qiara Media
Indrasari,  D.  M.  (2019). Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan. Surabaya:  Unitomo Press
Inkiriwang,  M.  V.,  Ogi,  J.  W.  I.,  &  Djelmy,  W.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pinky  Kitty  Shop  Tondano  the  Influence  of Digital Marketing , Product Quality and Emotional on Consumer Satisfaction of Pinky Kitty Shop Tondano. Jurnal EMBA, 10 (3), 587–596.
https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42488
Jin,  N.,  Lee,  S.,  &  Huffman,  L.  (2012).  Impact  of  Restaurant  Experience  on  Brand Image  and  Customer  Loyalty:  Moderating  Role  of  Dining  Motivation. Journal of Travel and Tourism Marketing , 29 (6), 532–551.
https://doi.org/10.1080/10548408.2012.701552
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran, (13 th ed.). Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama
Muhammad,  F.,  &  Febriatmoko,  B.  (2022).  Pengaruh  Diferensiasi  Produk,  Persepsi Harga,  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal Manajemen , 14 (2), 2022–2263. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i2.11110
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kamsia  Boba  di  Kota Lawang. Emba , 10 (1), 68–77. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.37534
Wijaya, F. S., & Hidayati, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kewajaran Harga, dan  Lingkungan  Fisik  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Tower  Cafe Tembalang. Diponegoro Journal of Management , 9 (3), 1–14. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/30337
Wulan,  K.,  &  Alimuddin,  R.  R.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kompetensi Tenaga  Penjualan,  Persepsi  Harga,  dan  Variasi  Produk  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi Empiris  pada  PT.  Libera  Farma  Semarang). Kinerja  Perbankan,  Bisnis  dan Ekonomi Indonesia , 1 (1), 1–17. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fe10/article/view/5602