## Jurnal Ilmiah
Poli Bisnis p-ISSN : 1858-3717 https://ejournal2.pnp.ac.id/index.php/jipb e-ISSN : 2656-1212 Volume 14  No. 1   April 2022 Sinta 4 : SK Nomor 85/M/KPT/2020
Pengaruh Sikap Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi
Junita Anggita Sari 1 , Henny Welsa 2 , Nonik Kusuma Ningrum 3 1,2,3 Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Email: juniaanggitasari16@gmail.com 1 , h.wellsa_ust@yahoo.com 2 nonik.kusumaningrum@ustjogja.ac.id 3

## Abstract
The  Influence  of  Brand  Attitude  and  Perception  of  Quality  on  Purchase  Decisions  with  Brand  Image  as  a Mediation  Variable  (Case  Study  of  Nivea  Products  in  Yogyakarta  City).  This  study  aims  to  determine  the influence of Brand Attitude (SM), Perceived Quality (PK), Brand Image (CM) on Purchase Decisions (KP) on Nivea Products in  Yogyakarta  City. The sample of this research is 80  respondents. The sampling  technique used  was  Accidental  Purposive  Sampling.  The  data  used  is  primary  data,  with  the  source  of  data  obtained from  the  method  of  distributing  questionnaires.  Data  analysis  in  this  study  used  multiple  regression. The results  show  that  1)  Brand  Attitude  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchase  Decisions,  2)  Quality Perception  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchase  Decisions,  3)  Brand Image  has  a  positive  and significant  effect  on  Purchase  Decisions,  4)  Brand  Attitude  has  a  positive  and  significant  effect  on  Image. Brand,  5)  Perception  of  Quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  Brand  Image,  6)  Brand  Image  on Purchase  Decision  with  Brand  Image  as  a  mediating  variable  has  a  positive  effect  and  7)  Perception  of Quality on Purchase Decision with Brand Image as a mediating variable has a positive effect.
Keywords: Brand Attitude, Perceived Quality, Brand Image, Purchase Decision

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Sikap Merek (SM), Persepsi Kualitas (PK), Citra Merek (CM) terhadap Keputusan Pembelian (KP) pada Produk Nivea Di Kota Yogyakarta. Sampel penelitian ini  adalah  80  orang  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan Accidental  Purvosive Sampling . Data  yang digunakan adalah data primer, dengan sumber data diperoleh dari  metode penyebaran kuesioner. Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  1) Sikap  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  2)  Persepsi  Kualitas berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  3)  Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, 4) Sikap Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek, 5) Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Merek, 6) Citra Merek terhadap Keputusan  Pembelian  dengan  Citra  Merek  sebagai  variabel  mediasi  berpengaruh  positif  dan  7) Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian  dengan Citra Merek sebagai variabel mediasi berpengaruh positif.
Kata kunci: Sikap Merek, Persepsi Kualitas, Citra Merek, Keputusan Pembelian

## Informasi Artikel
Diterima Redaksi: 12 April 2021 Selesai Revisi: 23 April 2022 Diterbitkan Online: 30 April 2022

## PENDAHULUAN
Pasar  kosmetik  di  Indonesia  dihadapkan  oleh  ketatnya  persaingan,  hal  ini  karena semakin luasnya pasar yang bisa dimasuki oleh pesaing baik dalam penjualan konvensional maupun  online  (Indayanti,  2022).  Hal  ini  menjadi  tantangan  tersendiri  bagi  setiap perusahaan kosmetik  yang ingin unggul  dalam menghadapi persaingan untuk menentukan keputusan pembelian konsumen, salah satu produk kosmetik tersebut adalah Produk hand and body lotion Nivea (Wati et al., 2016).
Keputusan  pembelian  konsumen  merupakan  ujung  tombak  potensi  pendapatan perusahaan,  tindakan  konsumen  untuk  memutuskan  membeli  sebuah  produk  merupakan solusi  dari  kebutuhan  dan  keingin  konsumen  tersebut  (Fahmi,  2016).  Konsumen  akan mempertimbangkan  terlebih  dahulu    faktor  apa  saja  yang  berkaitan  dengan  produk  yang ditawarkan oleh perusahaan seperti sikap merek, persepsi kualitas dan citra merek (Fadhila et  al.,  2020).  Konsumen  yang  telah  memiliki  sikap  positif  terhadap  suatu  produk  atau merek,  akan  menimbulkan  minat  pembelian  terhadap  produk  atau  merek  tersebut  (Miati, 2020).
Sikap  konsumen  terbentuk  dari  kecenderungan  untuk  menilai  suatu  obyek  yang diminati (Permana, 2013). Jika sikap konsumen positif terhadap suatu produk, maka akan mempengaruhi sikap merek produk tersebut (Kudeshia & Kumar, 2017).
Kotler  &  Keller  (2016)  menunjukkan  bahwa  persepsi  kualitas  suatu  produk  akan menentukan apakah produk tersebut layak dibeli atau tidak oleh konsumen. Penelitian yang di  lakukan  Rivai  &  Wahyudi  (2017)  menyatakan  bahwa  persepsi  kualitas  merupakan isyarat  informasi  dari  yang  konsumen  asosiasikan  dengan  produk.  Jika  persepsi  kualitas pelanggan  negatif,  produk  tidak  akan  disukai  dan  tidak  akan  bertahan  lama  dipasar,  jika persepsi kualitas positif maka produk akan disukai (Setiawan, 2016).
Menurut  Pradipta  (2012),  citra  merek  merupakan  representasi  dari  keseluruhan persepsi  terhadap  merek  dan  dibentuk  dari  informasi  dan  pengalaman  masa  lalu  terhadap merek  itu.  Konsumen  yang  memiliki  citra  yang  positif  terhadap  suatu  merek,  akan  lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian (Haryanto, 2014).
Melihat fenomena seperti diatas membuat banyak produsen-produsen produk hand and  body  lotion berlomba-lomba  untuk  memenuhi  kebutuhan  kulit  wanita  Indonesia  dan juga terus berusaha untuk menguasai pasar. Salah satunya dengan iklan untuk memberikan persepsi kualitas, sikap merek dan citra merek yang positif dari konsumen. Sehingga akan mempengaruhi  keputusan  pembelian terhadap  produk  tersebut.  Berdasarkan  uraian  diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan analisa yang berjudul “Pengaruh Sikap Merek dan Persepsi  Kualitas  Terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan  Citra  Merek  Sebagai  Variabel Mediasi (Studi Kasus Produk Nivea di Kota Yogyakarta)”.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  yang  bermaksud  menggambarkan  suatu keadaan  obyek  tertentu  yang  menumbuhkan  hubungan  atau  dipengaruhi  oleh  faktor  lain dan  menaruh  kesimpulan  yang  didasarkan  pada  angka  yang  diolah  secara  statistik.. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pengguna  produk  Nivea,  yang  berarti wilayah  generalisasinya  adalah  hanya  pada  lingkup  Kota  Yogyakarta.  Adapun  jumlah sampel pada penelitian ini adalah 80 orang yang diperoleh dari jumlah pernyataan 16 X 5 = 80. Karena jumlah populasi belum diketahui dengan pasti jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan  rumus  Hair  (2006),  dimana  sampel  dapat  dihitung  berdasarkan  jumlah
indikator/pernyataan  dikali  5-10.  Adapun  jumlah  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  80 orang yang diperoleh dari jumlah pernyataan 16 X 5 = 80.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik nonprobability  sampling ,  yaitu  tekik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang  sama bagi setiap unsur  anggota  populasi  untuk  di  pilih  menjadi  sampel.  Jenis nonprobalitiy sampel  yang digunakan  adalah  Purposive  sampling  dengan  menggunakan  ketentuan  pernah  membeli produk Nivea dan pernah menggunakan produk Nivea.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer.  data  primer  adalah  data  yang  diambil secara  langsung  dari  sumber  data  dilapangan,  tidak  melalui  perantara  dengan  teknik pengumpulan  data  adalah  cara  mengumpulkan  data  yang  dibutuhkan  peneliti  untuk menjawab  rumusan  masalah  penelitian. Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini dengan metode angket.
Penelitian ini terdapat variabel yaitu variabel independent, variabel intervening, dan variabel dependent. Variabel Independent (X) terdapat Sikap Merek dan Persepsi Kualitas. Variabel  Intervening  (Z)  yaitu  dengan  Citra  Merek,  serta  Variabel  Dependent  (Y)  yaitu Keputusan Pembelian.
Uji  Kualitas  data  pada  penelitian  ini  terdiri  dari  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas, sedangkan teknik analisis data pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Analisis  Deskriptif,  menganalisis  data  tanpa  menggunakan  perhitungan  angka-angka, melainkan  mempergunakan  perbandingan  yang  berhubungan  dengan  responden, dengan  menggunakan  analisis  persentase  yaitu  metode  yang  membandingkan  jumlah responden yang memilih dari masing-masing pilihan dengan jumlah responden secara keseluruhan dikalikan 100%.
2. Uji Asumsi Klasik, merupakan syarat bagi semua model regresi sebagai model empiris yang  baik.  Adapun  serangkai  uji  asumsi  klasik  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
3. Analisis Regresi Linier Berganda, analisis regresi berganda digunakan apabila peneliti ingin meramal bagaimana keadaan naik atau turunnya variabel dependen (kriterium).
4. Pengujian Hipotesis
a. Uji Signifikan Individual (Uji Statistik t)
Uji  statistik  t  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  atau  variabel  independen secara  individu  yang  menerangkan  variasi  variabel  dependen  (Imam,  2011),  hipotesis  0 (Ho)  yang  akan  diuji  adalah  suatu  parameter  (bi)  yang  sama  dengan  0  atau  Ho:bi=0. Artinya  apakah  suatu  variabel  independen  bukan  merupakan  penjelas  yang  signifikan terhadap  variabel  dependen.  Hipotesis  alternatifnya  (HA)  parameter  suatu  variabel  tidak sama dengan nol atau Ha: ≠ 0.
b. Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi R 2 intinya digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen  (Imam,  2011), nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  dan  satu,  apabila R 2 kecil  maka kemampuan  variabel-variabel  dependen  terbatas  dan  apabila  nilai R 2 mendekati satu  maka  variabel  independen  hamper  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi variasi variabel dependen.
c. Sobel Test
Sobel test merupakan uji untuk menetahui apakah hubungan yang melalui sebuah  variabel  mediasi  secara  signifikan  mampu  menjadi  mediator  dalam
hubungan  tersebut.  Pengujian  sobel  test  dilakukan  menggunakan  uji  z.  rumus fungsi sobel test:
Keterangan: a        = Koefisien regresi variabel independen terhadap variabel mediasi. b = Dependen.
SEa = Standard  error  of  estimation dari  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel mediasi.
SEb     = Standard  error  of  estimation dari  pengaruh  variabel  mediasi  terhadap variabel dependen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil
Karakteristik responden berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui  mayoritas responden adalah  wanita  dengan  jumlah  sebesar  65%,  kemudian  sisanya  berjenis  kelamin  pria sebanyak 35%.

## Tabel. 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid  Pria 28 35.0 35.0 35.0 Wanita 52 65.0 65.0 100.0 Total  80 100.0 100.0
Berdasarkan tabel 2 diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berumur 23- 28 tahun sebesar 68,8%, kemudian selanjutnya berumur 17-22 tahun sebanyak 31,2%.
Tabel 2.  Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Frequency  Percent Valid Percent  Cumulative Percent Valid  17 tahun – 22 tahun 25 31.2 31.2 31.2 23 tahun – 28 tahun 55 68.8 68.8 100.0 Total 80 100.0 100.0
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  disajikan  dalam  tabel  3  dapat  diketahui bahwa jumlah sampel (N) yang digunakan dalam penelitian ini adalah 80 sampel. Hasil uji statistik  deskriptif  dari  variabel  depanden  dan  masing-masing  variabel  indepanden  adalah sebagai berikut:
a. Sikap Merek
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  pada  tabel  3,  diketahui  bahwa  Sikap  Merek memiliki nilai minimum sebesar 17 dan nilai maksimum sebesar 30. Nilai tersebut menunjukkan  bahwa  besarnya  Sikap  Merek  pada  produk  Nivea  yang  menjadi sampel  penelitian  ini  adalah  17-30  dengan  rata-rata  (mean)  25,48  dan  standar deviation  sebesar  3,068.  Pada  hal  ini  nilai  rata-rata  (mean)  lebih  besar  dari  nilai
standar (standar deviation) maka penyimpangan data yang terjadi sangat rendah dan penyebaran nilainya merata.
b. Persepsi Kualitas
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  pada  tabel  3,  diketahui  bahwa  Persepsi  Kualitas memiliki nilai minimum sebesar 18 dan nilai maksimum sebesar 30. Nilai tersebut menunjukkan  bahwa  besarnya  Sikap  Merek  pada  produk  Nivea  yang  menjadi sampel  penelitian  ini  adalah  18-30  dengan  rata-rata  (mean)  25,12  dan  standar deviation  sebesar  3,003.  Pada  hal  ini  nilai  rata-rata  (mean)  lebih  besar  dari  nilai standar (standar deviation) maka penyimpangan data yang terjadi sangat rendah dan penyebaran nilainya merata.
c. Citra Merek
Berdasarkan hasil uji deskriptif pada tabel 3, diketahui bahwa Citra Merek memiliki nilai  minimum  sebesar  21  dan  nilai  maksimum  sebesar  35.  Nilai  tersebut menunjukkan  bahwa  besarnya  Sikap  Merek  pada  produk  Nivea  yang  menjadi sampel  penelitian  ini  adalah  21-35  dengan  rata-rata  (mean)  29,63  dan  standar deviation  sebesar  2,908.  Pada  hal  ini  nilai  rata-rata  (mean)  lebih  besar  dari  nilai standar (standar deviation) maka penyimpangan data yang terjadi sangat rendah dan penyebaran nilainya merata.
d. Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil uji deskriptif pada tabel 3, diketahui bahwa Keputusan Pembelian memiliki  nilai  minimum  sebesar  6  dan  nilai  maksimum  sebesar  15.  Nilai  tersebut menunjukkan  bahwa  besarnya  Sikap  Merek  pada  produk  Nivea  yang  menjadi sampel  penelitian  ini  adalah  6-15  dengan  rata-rata  (mean)  12,35  dan  standar deviation  sebesar  2,062.  Pada  hal  ini  nilai  rata-rata  (mean)  lebih  besar  dari  nilai standar (standar deviation) maka penyimpangan data yang terjadi sangat rendah dan penyebaran nilainya merata.

## Tabel 3.  Hasil Uji Statistik Deskriptif
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Sikap Merek 80 17.00 30.00 25.4875 3.06880 Persepsi Kualitas 80 18.00 30.00 25.1250 3.00369 Citra Merek 80 21.00 35.00 29.6375 2.90893 Keputusan Pembelian 80 6.00 15.00 12.3500 2.06293
Valid N (listwise)  80

## Pembahasan
a. Pengaruh Sikap Merek Terhadap Citra Merek
Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  sikap  merek  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Terbukti  dari  hasil  regresi  dengan  nilai  sig  0,011  < 0,05  dan  t  hitung  2.620  >  t  tabel  1,660.  Maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  diterima. Menurut  Yulistiano  dan  Suryandari  (2003).  sikap  adalah  suatu  mental  dan  syarah sehubungan  dengan  kesiapan  untuk  menyangga,  diorganisasi  melalui  pengalaman  dan memiliki pengaruh  yang mengarahkan atau dinamis terhadap perilaku. Kotler dan Keller (2012) mendefinisikan mendefinisikan perilaku atau sikap konsumen adalah studi tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan
bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Kegunaaan  citra  merek  untuk  mengetahui  gambaran  abstrak  mengenai  suatu produk.  Citra  merupakan  hasil  dari  suatu  tindakan  pemasaran  yang  telah  direncanakan sebelumnya atau semata-mata merupakan hasil interaksi dan persepsi pasar (Hart, Norman dan  Stapletton,  2005).  Roslina  (2010),  mendefinisikan  bahwa  citra  merek  yaitu  suatu persepsi  konsumen  tentang  suatu  merek  sebagai  refleksi  dari  asosiasi  merek  yang  ada pada pikiran konsumen. Hal tersebut dapat dimaksud bahwa sikap merek dengan hal-hal yang  berkaitan  dengan  atribut  yang  melekat  pada  merek  beserta  manfaat  yang  ada padanya  baik  secara  fungional  ( functional  benefit )  maupun  yang  bersifat  pengalaman ( experiential benefit ), Sikap positif terhadap merek ini ternyata mampu memberi pengaruh yang signifikan terhadap pembentukan Citra merek.
Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh (Prakoso,  2020),  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara Sikap Merek Terhadap Citra Merek.

## b. Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Citra Merek
Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  sikap  merek  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Terbukti  dari  hasil  regresi  dengan  nilai  sig  0,041  < 0,05 dan t hitung 2.083 > t tabel 1,660. Maka dapat disimpulkan hipotesis diterima.
Kualitas  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  tergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Persepsi kualitas dalam penelitian ini didefinisikan sebagai pandangan konsumen mengenai suatu produk  atau  jasa  yang  berkaitan  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh  pelanggan (Kotler&Keller,  2009).  Persepsi  kualitas  dapat  didefinisikan  sebagai  persepsi  pelanggan terhadap  keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu  produk  atau  jasa  layanan  berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan karena persepsi kualitas merupakan persepsi dari  pelanggan,  maka  dapat  ditentukan  secara  objektif.  Persepsi  pelanggan  akan melibatkan  apa  yang  penting  bagi  pelanggan  karena  setiap  pelanggan  memiliki kepentingan yang berbeda-beda terhadap suatu produk atau jasa (Durianto, 2017).
Citra  merek  adalah  kesan  yang  diperoleh  sebuah  merek  dari  pangsa  pasarnya. Kerapkali  citra  mengenai  suatu  merek  dikaitkan  dengan  gambaran  abstrak  mengenai produk  itu.  Citra  demikian  ini  mungkin  merupakan  hasil  dari  suatu  tindakan  pemasaran yang  telah  direncanakan  sebelumnya  atau  semata-mata  merupakan  hasil  interaksi  dan persepsi pasar (Hart, Norman dan Stapletton, 2005). Citra merek dapat diartikan apa yang konsumen  pikir  atau  rasakan  ketika  mereka  mendengar  atau  melihat  nama  suatu  merek atau  pada  intinya  apa  yang  konsumen  telah  pelajari  tentang  merek  (Supranto  dan Limakrisna, 2011).
Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh Alhaddad  (2015),  dan  (Prakoso,  2020)  menunjukkan  bahwa  persepsi  kualitas  terhadap citra merek memiliki hubungan yang positif dan signifikan. Kualitas yang baik dan sesuai harapan konsumen akan menimbulkan Citra Merek yang baik untuk barang tersebut.
c. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  sikap  merek  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Terbukti  dari  hasil  regresi  dengan  nilai  sig  0,004  <
0,05 dan t hitung 2.931 > t tabel 1,660. Maka dapat disimpulkan hipotesis diterima. Menurut  (Miati,  2020)  menyebutkan  citra  merek merupakan  serangkaian  asosiasi yang  ada  dalam  benak  konsumen  terhadap  suatu  merek,  biasanya  terorganisasi  menjadi suatu  makna.  Kemudian  (Miati,  2020)  menyatakan  bahwa  citra  merek  merupakan keseluruhan  persepsi  terhadap  produk  atau  merek  yang  dibentuk  dari  informasi  dan pengalaman masa lalu terhadap produk atau merek itu.
Keputusan  pembelian  adalah  seleksi  dari  dua  atau  lebih  pilihan  alternatif.  tindakan pengambilan keputusan tersebut meliputi keputusan tentang jenis dan  manfaat produk, keputusan tentang  bentuk  produk,  keputusan  tentang  merek,  keputusan  tentang  jumlah  produk,  keputusan tentang  penjualnya  dan  keputusan  tentang  waktu  pembelian  serta  cara  pembayarannya  (Kanuk, 2004).
Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian sebelumnya  yang dilakukan oleh (Miati,  2020),  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian.

## d. Pengaruh Sikap Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  sikap  merek  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Terbukti dari hasil regresi dengan nilai sig 0,000  <  0,05  dan  t  hitung  4.670  >  t  tabel  1,660.  Maka  dapat  disimpulkan  hipotesis diterima.
Kotler  dan  Keller  (2012)  mendefinisikan  perilaku  atau  sikap  konsumen  adalah studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli, menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Keputusan  pembelian  konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai  dari berbagai  alternatif  yang  ada,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian  dan keputusan pembelian.
Hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Lesmana (2019), menunjukkan bahwa  sikap  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Penelitian Raharjo  (2018), juga menunjukkan  bahwa sikap merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## e. Pengaruh Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  menyatakan  bahwa  variabel  sikap  merek  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Terbukti  dari  hasil  regresi  dengan  nilai  sig  0,000  < 0,05 dan t hitung 4.933 > t tabel 1,660. Maka dapat disimpulkan hipotesis diterima.
Persepsi kualitas dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas produk  secara  keseluruhan  berkenaan  dengan  maksud  yang  diharapkan,  dimana  bersifat relatif terhadap alternatif-alternatif. Persepsi kualitas dari suatu produk mempunyai kaitan erat  dengan  bagaimana  suatu merek tersebut  dipersepsikan.  Persepsi  kualitas  merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan  yang  sama  dengan  maksud  yang  diharapkan  (Aaker,  2018).  Persepsi  kualitas meliputi  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  bagaimana  suatu  merek  dipersepsikan sehingga  dengan  diketahuinya  persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  dari  merek  yang dimiliki  maka  perusahaan  dapat  menentukan  langkah-langkah  apa  yang  dapat  diambil guna  memperkuat  persepsi  pelanggannya  terhadap  merek  yang  dimiliki  oleh  perusahaan tersebut.
Proses  keputusan  pembelian  menurut  (Kotler  dan  Amstrong,  2012)  terdiri  lima tahap  yaitu  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian,  pasca  pembelian.  Keputusan  pembelian  menunjuk  arti  kesimpulan  terbaik konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Konsumen  melakukan  kegiatan  kegiatan  dalam mencapai kesimpulanya. Kualitas setiap kegiatan membentuk totalitas kesimpulan terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.
Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian sebelumnya  yang  dilakukan oleh (Fadhila,  2020)  menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  mengenai  Pengaruh  Sikap  Merek,  Persepsi  Kualitas  terhadap Keputusan  Pembelian  dengan  Citra  Merek  sebagai  variabel  mediasi,  berdasarkan  hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa, Sikap Merek berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  terbukti  Berdasarkan  hasil pengujian  hipotesis  menunjukan  Sikap  Merek  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,331 dengan nilai signifikan sebesar p < 0,05. Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Hal  ini  terbukti  Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis  menunjukan  Persepsi  Kualitas  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,321 dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  <  0,05.  Sikap  Merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Citra  Merek.  Hal  ini  terbukti  berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis menunjukan  Sikap  Merek  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,293  dengan  nilai signifikan  p  <  0,05.  Persepsi  Kualitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Citra Merek.  Hal  ini  terbukti  berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  Persepsi Kualitas memiliki nilai nilai koefisien regresi 0,445 dengan nilai signifikan p < 0,05. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini terbukti Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  Citra  Merek  memiliki  nilai  koefisien regresi sebesar 0,470 dengan nilai signifikan sebesar p < 0,05.
Terdapat  saran  dalam  penelitian  ini  yaitu  bagi  perusahaan, segmentasi  dari  produk Nivea  mayoritas  adalah  perempuan  yang  mempunyai  ekonomi  menengah  kebawah  ,  untuk  itu dalam  pembuatan  iklan  produk hand  body  lotion Nivea  sebaiknya  perusahaan  lebih mengedepankan  unsur  harga  produk  yang  dapat  dijangkau  oleh  konsumen  dengan  status sosial  ekonomi  menengah  ke  bawah  dengan  tetap  memperhatikan  kualitas,  baik  kualitas iklan maupun kualitas produknya.   Perusahaan  nivea  diharapkan  dapat  menjaga, mempertahankan  serta  meningkatkan image produk  Nivea  dimata  konsumen  agar meningkatkan kualitas produknya agar menjadi produk yang lebih baik lagi, unggul dalam kualitas  serta  meningkakan  citra  merek  nivea  dan  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian oleh konsumen.
Bagi  perusahaan  Nivea  agar  selalu  mempertahankan  dan  meningkatkan  citra merek agar konsumen dapat membedakan merek Nivea dengan merek yang lain dan juga semakin  dipercaya  oleh  para  konsumennya.  Perusahaan  perlu  mempertimbangkan  dan terus  memperbaharui  tingkat  harga  dari  produk hand  body  lotion karena  saat ini  banyak bermunculan produk hand body lotion serupa baik dari dalam negeri maupun luar negeri dengan harga yang murah, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen itu sendiri.
Bagi  peneliti,  pada  penelitian  selanjutnya,  hendaknya  mampu  memberikan tambahan-tambahan  teori  yang  mendukung  sehingga  akan  dapat  memberikan  gambaran baru  khususnya  mengenai  Citra  Merek.  Serta  diharapkan  penelitian  ini  dapat  dijadikan bahan  acuan  dan  perbandingan  dalam  melakukan  penelitian  serupa  dimasa  yang  akan datang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  (2018).  Manajemen  Membangun  Ekuitas  Merek. Spektrum  Mitra  Utama Prentice Hall .
Alhaddad, A. (2015). Perceived Quality, Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand a Loyalty. Journal of Research in Business and Management , 3 (4), 1–8. Durianto,  D.,  Sugiarto,  &  Sitinjak,  T.  (2017). Strategi  Menaklukan  Pasar  Melalui  Riset Ekuitas dan Perilaku Merek . Gramedia Pustaka Utama.
Fadhila,  S.,  Lie,  D.,  Wijaya,  A.,  &  Halim,  F.  (2020).  Pengaruh  Sikap  Konsumen  Dan Persepsi  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Mini  Market  Mawar Balimbingan. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 8 (1), 53–60. Fahmi, I. (2016). Perilaku Konsumen Teori dan Aplikasi . Alfabeta. Hart, N. A., & Stapleton, J. (2005). Kamus Marketing . PT Bumi Aksara. Haryanto,  M.  S.  P.  J.  O.  (2014).  Pengaruh  Country  of  Origin  Brand  Image  dan  Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen , 18 (03), 365–380. Imam,  G.  (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indayanti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Nive di Surabaya . Universitas Hayam Wuruk Perbanas. Kanuk, S. (2004). Perilaku Konsumen . Prentice Hall. Keller, P. K. K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 3). Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing . Pearson Education. Kotler, P., &  Keller, K.  L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Kudeshia,  C.,  &  Kumar,  A.  (2017).  Social  eWOM:  does  it  affect  the  brand  attitude  and purchase intention of brands? Management Research Review , 40 (3), 310–330. Lesmana,  R.,  &  Ayu,  S.  D.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  terhadap Keputusan  Pembelian  Kosmetik  Wardah  PT  Paragon  Tehnology  and  Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3). Miati,  I.  (2020). Pengaruh  Citra  Merek  (  Brand  Image  )  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kerudung Deenay ( Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar ) . 1 (2), 71–83.
Permana,  M.  V.  (2013).  Peningkatan  Kepuasan  Pelanggan  melalui  Kualitas  Produk  dan Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen , 4 (2). Pradipta, D. (2012). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas PT Pertamina (PERSERO) Enduro 4T di Makasar . Universitas Hasanudin.
Prakoso,  M.  B.  (2020). Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Merek  Melalui Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Pada Pengguna Smartphone Iphone . Sekolah Ilmu Ekonomi Perbanas.
Raharjo,  F.  A.  S.  T.  (2018).  Pengaruh  Kesadaran  Merek,  Citra  Merek,  Loyalitas  Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Dengan  Sikap  Merek  Sebagai  Variabel  Intervening
Pada Online Travel Agent Ticket.com. Diponegoro Journal of Management , 7 (2), 1– 10.
Rivai,  A.  R.,  &  Wahyudi,  T.  A.  (2017). Pengaruh  Persepsi  Kualitas  ,  Citra  Merek  , Persepsi  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepercayaan  dan  Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi . 29–37.
Roslina.  (2010).  Citra  Merek :  Dimensi,  Proses  Pengembangan,  serta  Pengukurannya.
Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 6 (3), 334–345.
Setiawan,  H.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Nilai  Dan  Kepercayaan Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pengguna  Layanan  Mobile  Banking. Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 20 (3), 518–528. Supranto,  &  Limakrisna,  N.  (2011). Perilaku  Konsumen  &  Strategi  Pemasaran .  Mitra Wacana Media.
Wati,  L., Suharno, &  ZA, S. Z. (2016).  Analisis Perbandingan  Brand Equity pada Produk Lotion  Merek  Nivea  dengan  Merek  Citra. Jurnal  Ilmu  Manajemen  Mulawarman , 1 (1), 10–16.
Yulistiano,  M.,  &  Suryandari,  R.  T.  (2003).  Pengukuran  Advertising  Response  Modelling (ARM) Iklan Televisi dengan Endorser Selebritis dan NonSelebritis. Empirika , 16 (2).