## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Pengaruh Kepribadian Merek, Pengalaman Merek, dan Cinta Merek The Body Shop terhadap Loyalitas Merek

## Cici, Rahayu Mardikaningsih
Fakultas Ekonomi, Universitas Sunan Giri, Surabaya, Indonesia Email: rahayumardikaningsih@gmail.com
Abstrak− Terdapat  berbagai  macam  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  perawatan  dan  kecantikan,  mengingat  permintaan perawatan wanita semakin meningkat. Bersaing dengan berbagai keunggulan produk, berbagai macam jenis produk, dan kualitas tidak membuat The Body Shop kehilangan konsumen. Berdiri sejak tahun 1976 sampai sekarang, The Body Shop telah memiliki tempat  tersendiri  di  benak  konsumen,  dengan  menciptakan  produk  kecantikan  dan  perawatan  berbahan  dasar  herbal,  ramah lingkungan,aman bagi kulit dan tubuh. Tujuan penelitian ini untuk menguji apakah kepribadian merek, pengalaman merek, dan cinta merek berpengaruh terhadap loyalitas merek pada konsumen The Body Shop. Penelitian ini diuji menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, dengan jumlah sampel 100 konsumen The Body Shop. Penelitian ini membuktikan bahwa loyalitas merek berpengaruh signifikan terhadap kepribadian merek, pengalaman merek, dan cinta merek. Pengalaman merek terbukti berpengaruh pada loyalitas merek. Selain itu loyalitas merek juga dipengaruhi signifikan oleh cinta merek.
Kata Kunci: Kepribadian Merek; Pengalaman Merek; Cinta Merek; Loyalitas Merek
Abstract− There are various kinds of companies engaged in the field of care and beauty, considering the increasing demand for women's care. Competing with various product advantages, various types of products, and quality does not make The Body Shop lose consumers. Established since 1976 until now, The Body Shop has had its own place in the minds of consumers, by creating beauty and care products made from herbal, environmentally friendly, safe for skin and body. The purpose of this study is to test whether brand personality, brand experience, and brand love affect brand loyalty to The Body Shop consumers. This study was tested using multiple linear regression analysis techniques, with a sample of 100 consumers of The Body Shop. This study proves that brand loyalty has a significant effect on brand personality, brand experience, and brand love. Brand experience is proven to have an effect on brand loyalty. In addition, brand loyalty is also significantly influenced by brand love.
Keywords : Brand Personality; Brand Experience; Brand Love; Brand Loyalty

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan ekonomi menimbulkan persaingan di seluruh bidang bisnis. Salah satu binis yang memiliki persaingan yang  kuat  adalah  bisnis  kecantikan.  Bisnis  kecantikan  berkembang  seiring  dengan  tinginya  peminat  produk kecantikan.  Produsen  produk  kecantikan  berusaha  untuk  mengenalkan  merek  yang  merek  yang  dimiliki  kepada konsumen secara besar-besaran. Salah satu perusahaan yang menjalankan binis kecantikan adalah The Bodyshop.
The Bodyshop merupakan perusahaan kecantikan yang berasal dari Brazil yang telah memasarkan produknya di 61 negara. The Bodyshop memproduksi perawatan yang menyediakan kebutuhan kecantikan seperti kosmetik serta perawatan tubuh. The Bodyshop telah mampu mengembangkan hampir di 2.400 toko di seluruh dunia. The Bodyshop juga terkenal atas aksi sosial untuk tidak melakukan uji coba produk pada hewan. Merek The Bodyshop telah menjadi merek  yang  terkenal  di  seluruh  dunia  dengan  konsumen  yang  memiliki  loyalitas  yang  baik  terhadap  merek  The Bodyshop.
The  Bodyshop  bukan  satu-satunya  merek  kecantikan  yang  memiliki  ribuan  toko  di  dunia.  Semakin berkembangnya kebutuhan konsumen untuk produk kecantikan membentuk persaingan merek. Merek lainnya seperti Mark and Spencer, Bath & Body Works, Lush, dan L’Occitane merupakan merek kecantikan yang bersaing dengan The  Bodyshop  untuk  menarik  konsumen.  Untuk  itu  manajemen  dari  The  Bodyshop  harus  dapat  meningkatkan loyalitas merek.
Loyalitas merek merupakan perilaku positif dari konsumen untuk selalu menggunakan produk dengan merek tertentu  (Chaudhuri  &  Holbrook,  2001).  Loyalitas  merek  pada  konsumen  akan  semakin  kuat  jika  memiliki pengalaman  yang  positif  dengan  produk (Darmawan,  2019).  Kepuasan  konsumen  pada  saat  menggunakan  produk dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Loyalitas  merek  penting  untuk  perusahaan  karena  dapat  memberikan keuntungan. Dengan loyalitas merek dapat  dijadikan strategi perusahaan untuk mempertahankan konsumen karena mempertahankan konsumen dapat mengurangi biaya.
Sun  dan  Kim  (2010)  menjelaskan  merek  yang  hubungan  yang  kuat  dengan  konsumen  sebenarnya  menjadi salah  satu  faktor  untuk  dapat  meningkatkan  loyalitas  merek.  Valette-Florence  dan  Valette-Florence  (2020) menjelaskan  kepribadian  merek  merupakan  karakteristik  yang  timbul  pada  sebuah  merek.  Kepribadian  merek merupakan cara konsumen untuk mengenal merek melalui produknya. Kepribadian merek yang kuat akan membuat konsumen mengingat merek dengan segala kebaikan merek. Dengan demikian loyalitas terhadap merek akan semakin kuat.
Konsumen  yang  memiliki  pengalaman  terhadap  sebuah  merek  akan  dapat  memengaruhi  loyalitas  terhadap sebuah merek (Ong et al ., 2015). Bagi perusahaan pengalaman merek yang diterima harus dapat memberikan kesan bagi  konsumen  (Schmitt  &  Rogers,  2008).  Pengalaman  customer  positif  yang  dirasakan  konsumen  memperkuat pengalaman merek itu sendiri (Dagger & David, 2012). Auh et al . (2007) menambahkan bahwa dengan memperkuat pengalaman merek secara tidak langsung memperkuat loyalitas merek juga.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Pada penelitiannya,  Roy et  al . (2013) menjelaskan konsumen akan memiliki loyalitas merek jika menyukai merek  tersebut.  Pengalaman  yang  menyenangkan  berulang-ulang  dengan  merek  akan  menyebabkan  konsumen memutuskan untuk membeli ulang produk (Khayru & Issalillah, 2021). Untuk dapat meningkatkan loyalitas merek maka cinta merek harus diperkuat. Cinta merek merupakan ketertarikan secara emosional yang timbul pada konsumen terhadap  sebuah  merek  Carroll  dan  Ahuvia (2006).  Menurut  Sharma  dan  Klein  (2020),  konsumen yang  menyukai sebuah  merek  akan  selalu  menggunakan  merek  yang  sama  serta  akan  memberikan  ulasan  yang  baik  pada  merek tersebut.
Menjaga  konsumen  dapat  dilakukan  dengan  memperkuat  loyalitas  merek.  Loyalitas  merek  yang  tinggi merupakan strategi untuk mempertahankan konsumen yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh signifikan pada loyalitas merek oleh kepribadian merek, pengalaman merek, dan cinta merek.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Kepribadian Merek
Kepribadian merekmerupakan strategi penting untuk membentuk sebuah merek serta memasarkan merek (Xue et al ., 2007).  Menurut  Akin  (2011),  kepribadian  merek adalah  alat  strategis  yang  membentuk  komunikasi  merek  dengan konsumen.  Kepribadian  merek  menjadi  konsep  kunci  pada  saat  ini  Untuk  dapat  menghubungkan  konsumen  agar menjadi dekat dan juga lebih setia dengan konsumen atau untuk dibedakan di benak konsumen (Rojas-Mendez et al ., 2004). Aaker (1997) menyatakan loyalitas merek serta keunggulan persaingan dipengaruhi oleh adanya kepribadian merek.

## 2.2 Pengalaman Merek
Strategi pemasaran yang dapat meningkatkan konsumen yaitu dengan memberikan pengalaman merek yang positif pada  konsumen  (Ambler,  1997).  Kualitas  produk  menjadi  salah  satu  pemicu  pengalaman  konsumen  yang  baik (Djaelani & Darmawan, 2021). Pengalaman merek merupakan pengalaman atau wawasan konsumen yang terbentuk saat berinteraksi dengan merek (Gilmore & Pine, 1999). Brakus et al . (2009), menyebut pengalaman merek sebagai tanggapan  subyektif  yang  timbul  pada  seseorang  saat  menggunakan  sebuah  merek.  Ding  dan  Tseng  (2015) menjelaskan konsumen yang memiliki pengalaman merek dapat secara tidak langsung menumbuhkan loyalitas merek. Menurut  Sinambela et  al .  (2022),  adanya  pengalaman  yang  berkesan  akan  memunculkan  keinginan  dan  tindakan untuk kembali berinteraksi dengan merek.

## 2.3 Cinta Merek
Cinta merek telah  dikonseptualisasikan sebagai  hubungan jangka panjang dengan merek tertentu (Fournier, 1998). Carroll dan Ahuvia (2006) menyebut cinta merek merupakan rasa kesukaan secara emosional yang timbul pada diri konsumen  pada  merek  tertentu.  Kecintaan  yang  dirasakan  konsumen  terhadap  merek  tertentu  berdampak  pada komitmen merek mereka dan menyebabkan konsumen lebih loyal dengan suatu merek dan membayar harga lebih agar dapat merasakan merek yang disukai (Albert & Merunka, 2013).

## 2.4 Loyalitas Merek
Loyalitas merek didefinisikan sebagai keharusan konsumen untuk menggunakan produk dari merek tertentu saat ini serta  masa  yang  akan  datang  (Oliver,  1999).  Loyalitas  merek  membuktikan  emosi  atau  sikap  tingkat  tinggi  dan merupakan  salah  satu  konsekuensi  dari  komitmen  dan  keterikatan  merek  (Espejel et  al .,  2009).  Loyalitas  merek terutama mencakup aspek positif dari perilaku konsumen setia yang suka menggunakan merek dengan cara yang dapat diterima secara sosial (Kim et al ., 2008).

## 2.5 Populasi dan Sample
Populasi dari penelitian kuantitatif ini adalah konsumen dari The Body Shop. Peneliti menggunakan 100 responden sebagai  sampel  penelitian.  Sampel  penelitian  merupakan  responden  yang  menggunakan  minimal  tiga  produk  The Body Shop. Penelitian menggunakan satu variabel terikat serta tiga variabel bebas yang akan diteliti.
Kepribadian merek mengacu pada gaya dan sikap umum yang akan digunakan merek untuk menyampaikan pesannya  (Akin,  2011).  Terdapat  lima  dimensi  untuk  mengukur  kepribadian  merek  yaitu  1)  kompetensi;  2) kegembiraan; 3) ketulusan; 4) kecanggihan; dan 5) keandalan.
Ha dan Perks (2005) menjelaskan pengalaman merek sebagai respon konsumen terhadap sebuah merek yang terjadi dari penggunaan merek. Ada empat dimensi pengalaman merek (Brakus et al ., 2009), a) sensorik, merek telah berhasil menarik sensor panca indra atau membuat konsumen lebih tertarik; b) afektif, merek mampu membangkitkan emosi; c) cerdas, merek membuat berpikir; d) perilaku, akan menyebabkan keinginan untuk mengetahui sesuatu lebih banyak lagi tentang merek.
Cinta merek didefinisikan sebagai hubungan yang kuat antara konsumen, barang, dan merek yang diterapkan seperti cinta interpersonal (Unal & Aydın, 2013). Cinta merek terdiri dari lima dimensi menurut (Carroll & Ahuvia 2006) yaitu 1) penilaian yang baik terhadap merek; 2) keinginan terhadap merek; 3) ekspresi cinta pada merek merek; dan 4) pengabdian terhadap merek.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Loyalitas  merek  merupakan  rasa  yang  timbul  pada  diri  konsumen  untuk  harus  menggunakan  suatu  merek selamanya (Oliver, 1999). Tiga dimensi loyalitas merek menurut Jacoby dan Kyner (1973) yaitu 1) respon perilaku pelanggan terhadap merek; 2) kebal terhadap merek; 3) setia terhadap merek.
Masing-masing indikator diterjemahkan pada kuesioner, kemudian jawaban dari kuesioner yang didapat akan diukur  menggunakan  skala  likert  satu  sampai  lima.  Selanjutnya  data  akan  dianalisis  menggunakan  teknik  analisis regresi linear berganda. Namun, sebelumnya akan diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan asusmsi klasik.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Peneliti menyebar 100 kuesioner kepada responden. Responden penelitian terdiri dari 86 responden perempuan dan empat responden laki-laki. Sebanyak 45 responden merupakan lulusan S1 perguruan tinggi, 38 responden merupakan lulusan SMA, serta sisanya merupakan lulusan S2. Berdasarkan tingkat usia, sebanyak 35 responden berusia 30-39 tahun, sebanyak 27 responden berusia 20-29 tahun, sebanyak 20 responden berusia di atas 40 tahun dan sisanya berusia di  bawah  20  tahun.  Hasil  kuesioner  menunjukkan  56  responden  merupakan  karyawan  swasta,  39  responden merupakan mahasiswa, 12 responden merupakan ibu rumah tangga, dan sisanya merupakan pegawai pemerintahan.

## 3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner akan diuji menggunakan uji validitas. Sebagai standar penilaian uji  validitas  digunakan  nilai  corrected item  dengan  nilai  tidak  kurang  dari  0,3.  Hasil  penelitian menunjukkan  nilai corrected  item  untuk  pernyataan  variabel  kepribadian  merek  seluruhnya  memperoleh  nilai  melebihi  0,3.  Untuk pernyataan 12 pernyataan variabel  pengalaman merek diperoleh nilai melebihi 0,3. Selanjutnya  seluruh pernyataan yang mewakili cinta merek memperoleh nilai melebihi 0,3. Untuk sembilan pernyataan yang mewakili loyalitas merek memperoleh  nilai  tidak  kurang  dari  standar  nilai  0,3.  Dengan  demikian  seluruh  pernyataan  yang  digunakan  pada penelitian dinyatakan valid.
Proses berikutnya dilakukan uji reliabilitas. Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai alpha cronbach. Standar nilai  yang digunakan yaitu melebihi nilai 0,6. Hasil penelitian menunjukkan nilai  alpha cronbach variabel kepribadian merek sebesar 0,815. Untuk variabel pengalaman merek memperoleh nilai 0,822. Selanjutnya nilai alpha Cronbach untuk variabel cinta merek memperoleh nilai 0,831. Untuk nilai alpha Cronbach loyalitas merek diperoleh nilai sebesar 0,827.

## 3.3 Uji Asumsi Klasik
Gambar 1. Uji Normalitas
Tahapan selanjutnya data penelitian diuji menggunakan uji normalitas. Hasil pengujian  normalitas disajikan pada gambar 1. Grafik menunjukkan data berada pada sekitaran garis diagonal. Hasil yang diperoleh menunjukkan data penelitian terbukti berdistribusi normal.
Tahapan selanjutnya dilakukan uji multikolinearitas. Untuk penilaian uji multikolinearitas menggunakan nilai VIF dan nilai tolerance. Standar nilai yang digunakan dari VIF tidak melebihi nilai 10 sedangkan untuk nilai tolerance melebihi 0,1. Hasil penelitian menunjukkan nilai VIF untik kepribadian merek sebesar 1,457 dengan nilai tolerance 0,687. Selanjutnya untuk nilai VIF pengalaman merek sebesar  1,355 dengan nilai tolerance 0,738. Untuk nilai VIF cinta merek memperoleh nilai sebesar 1,180 dengan nilai tolerance sebesar 0,847. Dengan demikian data penelitian tidak mengalami multikolinearitas.
Data  penelitian  diuji  menggunakan  uji  autokorelasi.  Nilai  yang  digunakan  sebagai  standar  penelitian merupakan  nilai  Durbin  Watson.  Nilai  DW  penelitian  haruas  berada  diantara  -2  sampai  2.  Hasil  pengolahan  data menunjukkan nilai DW sebesar 1,275. Dengan demikian penelitian ini tidak mengalami autokorelasi.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Berikutnya dilakukan uji heteroskedastisitas. Hasil dari uji heteroskedastisitas ditunjukkan pada gambar 2. Garfik  uji  heteroskedastisitas  menunjukkan  data  menyebar  pada  sumbu  Y.  Dengan  demikian  hasil  data  penelitian tidak mengalami heteroskedastisitas. Selanjutnya data penelitian akan diuji menggunakan uji hipotesis.

## 3.4 Uji Hipotesis
Tabel 1. Tabel hasil uji hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 16.235 3.516 4.618  .000 X.1 1.114 .474 .170  2.348  .021 .687 1.457 X.2 3.236 .461 .491  7.015  .000 .738 1.355 X.3 2.798 .480 .381  5.829  .000 .847 1.180
Data  penelitian  diuji  dengan  menggunakan  uji  t. Standar  yang  digunakan  untuk  nilai  signifikan  yaitu  tidak melebihi 0.05. Nilai signifikan untuk variabel kepribadian merek sebesar 0,021. Hasil yang diperoleh menunjukkan kepribadian  merek  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  pembentukan  loyalitas  merek.  Selanjutnya  nilai signifikan  untuk  pengalaman  merek  sebesar  0,000.  Dengan  demikian  pengalaman  merek  memberikan  pengaruh signifikan pada loyalitas merek. Untuk nilai signifikan variabel cinta merek diperoleh sebesar 0,000. Dengan demikian ada pengaruh signifikan yang diberikan oleh cinta merek pada pembentukan loyalitas merek.
Berdasarkan tabel coefficients dapat diketahui model regresi penelitian yaitu Y= 16,235+1,114X.1+3,236X.2+2,798X.3. Model regresi yang diperoleh menunjukkan bahwa nilai dari loyalitas merek sebesar 16,235 jika nilai dari pengalaman merek, pengalaman merek dan cinta merek nol.
Tabel 2. Tabel Anova Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2492.833 3 830.944 60.151 .000 b Residual 1326.167 96 13.814 Total 3819.000 99
Tahapan selanjutnya data penelitian diuji menggunakan uji F. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 60,151. Nilai signifikan yang diperoleh 0,000. Nilai signifikan sesuai dengan kualifikasi yang ditentukan yaitu nilai tidak melebihi 0,05. Dengan demikian, kepribadian merek, pengalaman merek, dan cinta merek memberikan pengaruh signifikan pada pembentukan loyalitas merek.
Tabel 3. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .808 a .653 .642 3.717 1.275
Tahapan berikutnya dengan emlakukan uji koefisien determinasi. Hasil pengolahan data menunjukkan nilai R yang  diperoleh  sebesar  0,808.  Nilai  R  menunjukkan  hubungan  antar  variabel  yang  kuat.  Untuk  nilai  R  square didapatkan sebesar 0,653 dan nilai Adjusted R Square didapatkan sebesar 0,642. Dengan demikian kepribadian merek, pengalaman  merek,  dan  cinta  merek  memberikan  kontribusi  sebesar  64,2%  terhadap  loyalitas  merek.  Kontribusi sebesar  35,8%  diberikan  oleh  variabel  lainnya  yang  berhubungan  dengan  loyalitas  merek  namun  tidak  dijadikan variabel penelitian ini.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research

## 3.5 Pembahasan
Pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  kepribadian  merek  memberikan  pengaruh  signifikan  pada  pembentukan loyalitas  merek.  Sejalan  dengan  temuan  Lin  (2010);  Ramaseshan  &  Stein  (2014);  Villagra et  al .  (2021)  yang menunjukkan bahwa loyalitas merek akan terus meningkat seiring dengan peningkatan kepribadian merek. Konsumen dapat menunjukkan ekspresi jika sebuah merek dapat menyesuaikan diri dengan konsumen. Dengan demikian akan menumbuhkan rasa puas kepada konsumen yang juga meningkatkan loyalitas merek. Penguatan kepribadian merek pada target konsumen dapat memeperkuat loyalitas merek.
Hasil penelitian juga membuktikan adanya pengaruh dari pengalaman merek pada loyalitas merek. Hasil yang diperoleh  memperkuat  temuan  yang  ditemukan  oleh  Ong et  al .  (2015);  Ramaseshan  &  Stein  (2014);  Huang  (2017). Pengalaman  positif  seseorang  terhadap  merek  tertentu  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen  untuk  menggunakan merek tersebut kembali (Fared et al ., 2021). Selain itu konsumen akan dengan senang hati untuk membagi pengalaman mereka terhadap sebuah merek kepada orang-orang yang ada disekitar secara langsung maupun media sosial (Masitoh et  al .,  2017;  Essa et  al .,  2022).  Pemberian  kesan  yang  baik  kepada  konsumen  terhadap  sebuah  merek  akan  lebih menguatkan loyalitas konsumen terhadap merek (Retnowati & Mardikaningsih, 2021).
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan terhadap loyalitas merek yang diberikan oleh cinta merek. Hasil temuan ini memperkuat temuan dari Carroll and Ahuvia (2006); Roy et al . (2013); Brandão et al . (2019) yang menjelaskan bahwa konsumen akan loyal terhadap sebuah merek jika konsumen jatuh cinta pada merek tersebut. Kesesuaian  merek  pada  keinginan  konsumen  akan  memunculkan  kecenderungan  pada  merek  tertentu  (Darmawan, 2005).  Manajemen  pemasaran  dapat  melakukan  riset  pasar  untuk  mengetahui  perasaan  konsumen  terhadap  merek (Khayru et al ., 2021; Djaelani & Mardikaningsih, 2021).
Penelitian  menunjukkan  bahwa  kepribadian  merek,  pengalaman  merek,  dan  cinta  pada  merek  memberikan pengaruh  signifikan  pada  terbentuknya  loyalitas merek.  Memperkuat  kepribadian  merek,  pengalaman  merek,  serta cinta merek akan dapat meningkatkan rasa loyalitas merek pada diri konsumen.

## 4. KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepribadian merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Selanjutnya pengalaman  merek  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Penelitian  menunjukkan  cinta  merek berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Ketiga  variabel  bersama-sama  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap loyalitas merek. Manajemen perusahaan perlu untuk memberikan karakteristik yang menarik pada mereknya yang tidak dapat dimiliki oleh merek lainnya. Manajemen pemasaran perlu mengevaluasi keinginan konsumen untuk dapat  memberikan  pengalaman  positif  bagi  konsumen.  Selain itu  mengetahui  keinginan  konsumen menjadi  media informasi untuk membangun rasa cinta konsumen terhadap merek.

## REFERENCES
Aaker, J. L. 1997. Dimensions of Brand Personality. Journal of Marketing Research , 34(3), 347-356.
Akin,  M.  2011.  Predicting  Consumers’  Behavioral  Intentions  with  Perceptions  of  Brand  Personality:  A  Study  in  Cell  Phone Markets. International Journal of Business and Management , 6(6), 193-205. Albert, N. & D. Merunka. 2013. The Role of Brand Love in Consumer-Brand Relationships. Journal of Consumer Marketing , 30(3), 258-266. Al Togar, M. H. 2022. The Effect of Price Perception, Product Diversity, Service Quality and Store Image on Purchase Intention in Bread Products, Journal of Marketing and Business Research , 2(1), 35-46.
Amalia. F.R. 2022. The Effect of Location, Service Quality, Product Quality, and Product Diversity on Consumer Satisfaction, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 83-94. Ambler, T. 1997. Do brands benefit consumers? International Journal of Advertising , 16(3), 167-195.
Arifin, S., T. S. Anjanarko, Jahroni, Soemardiono, & M. Saleh. 2021. Refrigerator Purchase Decisions are Reviewed from the Price Level, Product Quality and Promotion, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 107-114. Arifin, S., M. Khairi & A. Rahman. 2022. Conventional Traders' Survival Strategies in the Middle of Online Shop Development (Case Study of Clothing Selling), Journal of Social Science Studies , 2(2), 31 – 34.
Auh,  S.,  S.  J.  Bell.,  C.  S.  McLeod.,  &  E.  Shih.  2007.  Co-production  and  Customer  Loyalty  in  Financial  Services. Journal  of Retailing , 83(3), 359-370.
Brakus, J., B. Schmitt., & L. Zarantonello. 2009. Brand Experience: what is it? how is it measured? does it affect loyalty? Journal of Marketing , 73(3), 52-68.
Brandão,  A.,  E.  Pinho.,  &  P.  Rodrigues.  2019.  Antecedents  and  Consequences of  Luxury  Brand  Engagement  in  social  media, Spanish Journal of Marketing – ESIC , 23(2), 163-183.
Carroll, B. & A. Ahuvia. 2006. Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters , 17(2), 79-89.
Chaudhuri, A., & M. B. Holbrook. 2001. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing , 65(2), 81–93. Dagger, T.S. M .E. David, M.E. 2012. Uncovering the Real Effect of Switching Costs on the Satisfaction Loyalty Association: the critical role of involvement and relationship benefits, European Journal of Marketing , 46(3/4), 447-468. Darmawan, D. 2005. Top of Mind Brand Vs Bottom of Mind Brand, Jurnal Media Komunikasi Ekonomi dan Manajemen , 3(3), 51-57. Darmawan, D. 2019. The Effect of Customer Satisfaction on Trust and Customer Loyalty, Management & Accounting Research Journal , 3(2), 1-8.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Darmawan, D., R. Mardikaningsih., & M. Hariani. 2019. The Effect of Endorser Celebrity, Attitude Toward to Ads, and Brand Attitude on Purchase Intention. Relasi-Jurnal Ekonomi , 15(2), 263-276. Darmawan, D. 2019. The Effect of Corporate Image on Brand Awareness and Brand Attitude, Jurnal Translitera , 8(1), 13-26. Darmawan, D., R. Mardikaningsih, E. A. Sinambela, S. Arifin, A.R. Putra, M. Hariani, M. Irfan, Y.R. Al Hakim, & F. Issalillah.
(2020). The Quality of Human Resources, Job Performance and Employee Loyalty, International Journal of Psychosocial Rehabilitation , 24(3), 2580-2592.
Darmawan, D. & J. Gatheru. 2021. Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace, Journal of Social Science Studies , 1(1), 11-18. Darmawan, D., F. Purwanto, Jahroni, A. Infante. 2021. the Relationship Between Satisfaction and Loyalty of Hotel Service Users in the Tourism City of Batu, Malang, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 49-56.
Darmawan, D. & E. Grenier. 2021. Competitive Advantage and Service Marketing Mix, Journal of Social Science Studies , 1(2), 75-80. Ding, C.G. & Tseng, T.H. 2015. On The Relationships Among Brand Experience, Hedonic Emotions, and Brand Equity. European Journal of Marketing , 49 (7/8), 994-1015. Djaelani, M. 2021. Social Community Participation in Household Waste Management, Journal of Social Science Studies , 1(1), 37-39.
Djaelani, M. & R. Mardikaningsih. 2021. Psycographic Analysis for Potential Customers of Granite Tiles, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 9-15.
Djaelani, M., & D. Darmawan. 2021. Dulux Wall Paint Purchase Decision: The Role of Brand Image, Price, and Product Quality on Consumer Behavior of Paint Products. Jurnal Simki Economic , 4(2), 150-160.
Djaelani, M. & M. Munir. 2022. Information Technology and Repositioning of Human Resource Management Functions, Journal of Social Science Studies , 2(2), 49-54. Espejel, J., C. Fandos. & C. Flavián. 2009. The Influence of Consumer Involvement on Quality Signals Perception. British Food Journal , 111(11), 1212-1236.
Essa, N., R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. 2022. Service Quality, Product Diversity, Store Atmosphere, and Price Perception: Determinants of Purchase Decisions for Consumers at Jumbo Supermarket, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 95-104.
Fared, A., D. Darmawan, & M. Khairi. 2021. Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 93-106. Fournier, S. 1998. Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research , 24(4), 343-373. Gilmore, J. and Pine, J. 1999. The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business a Stage . Harvard Business Publishing, Cambridge.
Ha, H.Y. & H. Perks. 2005. Effects of Consumer Perceptions of Brand Experience on the web: brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour , 4(6), 438-452.
Handoyo, D. 2021. The Effect of Corporate Image, Location, Price and Service Quality on Customer Satisfaction of J&T Express Delivery Services, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 25-38. Huang, C. C. 2017. The impacts of Brand Experiences on Brand Loyalty: mediators of brand love and trust. Management Decision , 55(5), 915–934.
Infante, A. & R. Mardikaningsih. 2022. The Potential of social media as a Means of Online Business Promotion, Journal of Social Science Studies , 2(2), 45-48.
Infante, A. & D. Darmawan. 2022. Women in Human Resource Management Practice, Journal of Social Science Studies , 2(1), 27-30. Issalillah, F. 2021. Pandemic Covid 19, Social Psychology, and Pregnancy: Relatedness and Analysis, Journal of Social Science Studies , 1(1), 1-10.
Issalillah, F., E. Rachmawati, & M. Kemarauwana. 2021. the Role of Service Quality on Satisfaction of BPJS Participants, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 41-48.
Issalillah, F. 2021. Potential of Curcumin in Turmeric as a Preventive Modality from Covid-19 in Pregnant Women, Journal of Social Science Studies , 1(2), 55-64.
Jacoby, J. & D. B. Kyner. 1973. Brand Loyalty Vs. Repeat Purchasing Behavior. Journal of Marketing Research , 10(1), 1–9. Kim, J., J.D. Morris. & J. Swait. 2008. Antecedents of true brand loyalty. Journal of Advertising 37(2), 99-117. Khairi, M. & D. Darmawan. 2021. The Relationship Between Destination Attractiveness, Location, Tourism Facilities, And Revisit Intentions, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 39-50. Khayru, R.K. 2021. Opinions about Consumer Behavior during the Covid-19 Pandemic, Journal of Social Science Studies , 1(1), 31-36. Khayru, R.K., M. W. Amri, & A. Gani. 2021. Green Purchase Behavior Review of The Role of Price, Green Product, and Lifestyle, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 71-82.
Khayru, R. K., D. Darmawan., & M. Munir. 2021. Analysis of Product Preference of Chitato and Lays Potato Chips. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues , 1(1), 10-15. Khayru, R.K. & F. Issalillah. 2021. Study on Consumer Behavior and Purchase of Herbal Medicine Based on The Marketing Mix, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 1-14.
Kusmayanti, P. 2022. The Influence of Price, Brand Resonance, Perceived Usefulness, Product Variants and Distribution Channels on Customer Loyalty of Cleo, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 71-82.
Lin, L. Y. 2010. The Relationship of Consumer Personality Trait, Brand Personality and Brand Loyalty: An empirical study of toys and video games buyers. Journal of Product & Brand Management , 19(1), 4–17.
Mardikaningsih, R & S. Arifin. 2021. Study on Education Level and Consequences of Licensing and Interest in Making Small Business Licensing, Journal of Social Science Studies , 1(1), 19-24.
Mardikaningsih, R., E. I. Azizah, N. N. Putri, M. N. Alfan, M. M. D. H. Rudiansyah. 2022. Business Survival: Competence of Micro, Small and Medium Enterprises, Journal of Social Science Studies , 2(1), 1 – 4.
Masitoh, D., D. Darmawan & E. A. Sinambela. 2017. The Effect of Service Quality and Trust on Customer Loyalty of Warung Apung Rahmawati of Mojokerto Branch, Jurnal Agrimas , 1(2), 107-114.
Oliver, R. 1999. Whence consumer loyalty? Journal of Marketing , 63(4), 33-44.
Ong, C. H., S. M. Salleh., & R. Z. Yusoﬀ. 2015. Inﬂuence of Brand Experience on Loyalty Dimensions: Evidence from successful Malaysian SME brands. International Journal of Business and Commerce , 4(7), 51–75.

## Journal of Trends Economics and Accounting Research
Ramaseshan, B., & A. Stein. 2014. Connecting the dots between brand experience and brand loyalty: The mediating role of brand personality and brand relationships. Journal of Brand Management , 21(7–8), 664–683.
Retnowati, E. & R. Mardikaningsih. 2021. Study on Online Shopping Interest Based on Consumer Trust and Shopping Experience, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 15-24.
Rojas-Me´, N. J. I., I. E. Podlech., & S. O. Elizabeth. 2004. The Ford Brand Personality in Chile. Corporate Reputation Review , 7(3), 232- 251.
Roy, S.K., A. Eshghi., & A. Sarkar. 2013. Antecedents and Consequences of Brand Love. Journal of Brand Management , 20(4), 325-332. Schmitt, B. & D. L. Rogers. 2008. Handbook on Brand and Experience Management . Edward Elgar Publishing, Cheltenham. Sinambela, E. A. 2021. Examining the Relationship between Tourist Motivation, Touristic Attractiveness, and Revisit Intention,
Journal of Social Science Studies , 1(1), 25-30.
Sinambela, E. A. & M. Djaelani. 2022. Cost Behavior Analysis and Categorization, Journal of Social Science Studies , 2(1), 13-16. Sinambela, E. A. & D. Darmawan. 2022. Advantages and Disadvantages of Using Electronic Money as a Substitute for Cash, Journal of Social Science Studies , 2(2), 55-58.
Sinambela, E. A., S. Arifin, A. R. Putra, A. Rahman, & M. Faisal. 2022. The Influence of Lifestyle, Reference Groups, and Country of Origin on Repurchasing Intentions for Marlboro Cigarettes, Journal of Marketing and Business Research , 2(2),105-114. Sinambela, E. A., D. Darmawan, & V. Mendrika. 2022. Effectiveness of Efforts to Establish Quality Human Resources in the Organization, Journal of Marketing and Business Research , 2(1), 47-58. Sung, Y., & Kim, J. 2010. Effects of Brand Personality on Brand Trust and Brand Affect. Psychology & Marketing , 27(7), 639–661. Unal, S., & H. Aydın. 2013. An Investigation on the Evaluation of the Factors Affecting Brand Love. Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 92, 76-85. Valette-Florence, R., & P. Valette-Florence. 2020. Effects of Emotions and Brand Personality on Consumer Commitment, via the mediating effects of brand trust and attachment. Recherche et Applications en Marketing , 35(1), 84–110. Villagra, N.,  A. Monfort. & J. Sánchez Herrera. 2021. The  Mediating Role  of Brand Trust in the  Relationship between  Brand Personality and Brand Loyalty. Journal of Consumer Behaviour , 20(5), 1-11.
Xue,  K.,  Yu,  M.,  &  Liu,  C.  2007.  Influencing  Research  on  Brand  Personality  to  Perceived  Quality. International  Journal  of Business and Management , 2(4), 10-14.