Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam
Yulekhah Ariyanti dan Siti Safa’atul Mar’ah *
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Wahid Hasyim
* Email: sitisafaatul123@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, customer relationship marketing dan coroprate social responsibility terhadap loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah  anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja,  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak  100  responden  dan  diolah  menggunkan  SPSS  21.  Data  yang  digunkan  dalam penelitian adalah data primer dan sekunder dengan menggunkan metode observasi, kuisioner dan  studi  pustaka.  Metode  analis  menggunakan  analisi  regresi  linier  berganda.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  (1)  kualitas  pelayanan  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan  terhadap  loyalitas  anggota  dengan  t  hitung  1.805  >  t  tabel  1,984  dan  tingkat signifikansi  0,074  >  0,05,  (2)  customer  relationship  marketing  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  anggota  dengan  t  hitung  2.003  >  t  tabel  1,984  dan  tingkat signifikansi 0,048 < 0,05, (3) corporate social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dengan t hitung 3119 > t tabel 1,984 dan tingkat signifikansi 0.002 <  0,05,  (4)  kualitas  pelayanan  ,customer  relationship  marketing  dan  corporate  social responsibility  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  anggota  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05  dan  F  hitung  sebesar  6,921  >  F  tabel  2,70,Nilai R-square untuk kualitas  pelayanan, customer relationship marketing dan corporate social responsibility sebesar 0,178 yang artinya kualitas pelayanan, customer relationship marketing dan corporate social responsibility dapat menjelaskan variasi dari variabel loyalitas anggota sebesar 17,8 % sedangkan sisanya 82,2 % dipengaruhi oleh variabel – variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata  kunci  :  kualitas  pelayanan,  customer  relationship  marketing  dan  corporate  social responsibility, loyalitas anggota

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi saat ini, perusahaan-perusahaan yang berdiri di Indonesia semakin banyak. Setiap  perusahaan  ditutut  secara  profesional  mengolah  dan  melaksanakan  manajemennya  dengan baik agar dapat bersaing dengan kompetitif terutama dalam lembaga keuangan. Semakin pesatnya pertumbuhan  industri  dilembaga  keuangan  terutama  non  bank  yaitu  koperasi  simpan  pinjam membuat  masyarakat  berpikir  bahwa  koperasi  simpan  pinjam  merupakan  hal  yang  penting  bagi masyarakat karena koperasi simpan pinjam dapat membantu perekonomian rakyat. Koperasi simpan pinjam  merupakan  koperasi  yang  menyediakan  jasa  penyimpanan  dan  peminjaman  dana  kepada anggota  koperasi  serta  memiliki  tujuan  untuk  kesejahteraan  anggota  dan  masyarakat  (Ulva  Reza Tajrina,2017).  Koperasi  simpan  pinjam  merupakan  lembaga  keuangan  mikro  yang  berdiri  dengan dasar  nilai  kemandirian,  tanggung  jawab  keadilan  serta  memiliki  etikad  untuk  mensejahterakan masyarakat.  Dengan  dasar  tersebut  koperasi  simpan  pinjam  di  Indonesia  dapat  tumbuh  secara bertahap.  Koperasi  simpan  pinjam  adalah  perusahaan  jasa  yang  tidak  luput  dari  iklim  persaingan yang  ketat  sehingga  untuk  bertahan  dari  pesaing  koperasi  simpan  pinjam  harus  mengatur  strategi kearah  memepertahankan  anggota.  Karena  anggota  merupakan  aset  bagi  koperasi  simpan  pinjam. Tanpa  adanya  anggota  koperasi  simpan  pinjam  tidak  bisa  mempertahakankan  bisnisnya  dalam jangka  panjang.  Jadi,  koperasi  simpan  pinjam  harus  mengetahui  keinginan  serta  kebutuhan  dari anggota sehingga dapat mewujudkan anggota yang loyal.
Loyalitas anggota merupakan suatu komitmen dan kesetiaan dari anggota terhadap koperasi yang ditunjukkan dengan melakukan pembelian ulang terhadap produk dan berlangsung lama, tidak berpindah  terhadap  produk  atau  perusahaan  lain  serta  mampu  merekomendasikan  perusahaan kepada orang  lain (Cantika Ulfiana Putri,2018). Loyalitas anggota menjadi  hal  yang utama dalam dunia koperasi simpan pinjam. Karena loyalitas anggota sebagai tujuan utama bagi pembisnis untuk memepertahankan  bisnisnya.  Selain  itu,  dengan  loyalitas  anggota  tidak  menutup  kemungkinan
anggota  akan  merekomendasikan  koperasi  simpan  pinjam  tersebut  dengan  orang  lain. Mempertahankan  anggota  dan  menjadikan  nasabah  loyal  harus  menjadi  pokok  utama  bagi perusahaan  karena  dalam  mempertahankan  pelanggan  lebih  sulit  dibandingkan  dengan  mencari pelanggan baru (Minar Siregar dkk.,2020).
Loyalitas anggota dijadikan sebagai suatu hal yang penting dalam strategi pemasaran karena dengan  loyalitas  anggota  perusahaan  dapat  mengembangkan  keunggulan  yang  kompetitif  dan berkelanjutan.  Dalam  menciptakan  loyalitas  anggota  harus  dilandasi  dengan  kualitas  pelayanan yang  baik  karena  jika  anggota  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  koperasi  simpan  pinjam maka, anggota akan loyal terhadap koperasi simpan pinjam tersebut.
Kualitas  pelayanan  adalah  sebagai  ukuran  dari  penilaian  layanan  yang  diterima  oleh pelanggan  dan  kemampuan  perusahaan  dalam  memenuhi  kebutuhan  suatu  produk  dan  jasa  untuk pelanggan  (Nur  Habibatin  Salimah,2018).  Kualitas  pelayanan  sebagai  salah  satu  motivasi  dalam mengikat  konsumen  dan  menjadi  faktor  utama  dalam  peningkatan  loyalitas  konsumen  dalam perusahaan jasa (Ach Rofiki,2020). Pelayanan sebagai faktor dalam  menentukan  keunggulan untuk menghadapai  persaingan.  Koperasi  simpan  pinjam  merupakan  perusahaan  yang  berfokus  pada bidang  jasa,  jika  koperasi  simpan  pinjam  tidak  memberikan  pelayanan  yang baik  kepada  anggota maka,  dapat  membuat  anggota  beralih  kepada  perusahaan  yang    lainnya.Tingginya  persaingan dalam  lembaga  keuangan  membuat  koperasi  simpan  pinjam  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan kepada anggota, dengan tujuan supaya anggota puas terhadap pelayanan yang diberikan. Selain  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dalam  mewujudkan  loyalitas  anggota  penerapan konsep customer relationship marketing harus dilakukan oleh koperasi simpan pinjam. Hatane  Samuel  (  2012  )  menyatakan  bahwa customer  relationship  marketing adalah  suatu bentuk dari kualitas layanan yanga diukur  dari bagaimana cara berkomitmen, berkomunikasi serta cara  untuk  menangani  keluhan.  Konsep customer  relationship  marketing memiliki  tujuan  sebagai strategi dalam peningkatan bertumbuhnya profitabilitas perusahaan dalam jangka panjang, dengan mendekati  konsumen  yang  menjadi  pelanggan,  berarti  perusahaan  mencoba  mengetahui  dan memahami  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  terhadap  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan (Hatane Samuel,2012). Kuatnya hubungan antara anggota dan koperasi simpan pinjam merupakan cara  untuk  meningkatkan  pertumbuhan  koperasi  simpan  pinjam.  Konsep customer  relationship marketing dapat  diterapkan  melalui  bagaimana  cara  berkomunikasi  dengan  anggota  serta  tentang bagaimana  koperasi  simpan  pinjam  menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  anggota.  Jika  hal tersebut  berhasil  dilakukan  kemungkinan  besar  anggota  akan  loyal  terhadap  koperasi  simpan pinjam. Pada intinya tujuan dari customer relationship marketing yaitu sebagai proses penyesuaian diantara  koperasi  simpan  pinjam  dan  anggota  melalui  pemberian  produk  yang  unggul  sehingga koperasi simpan pinjam dan anggota dapat menjalin hubungan dalam jangka panjang.
Selain customer relationship marketing dalam meningkatkan loyalitas anggota harus disertai dengan  program corporate  social  responsibility.  Corporate  social  responsibility adalah  sebuah perwujudan  dari  perusahaan  untuk  peduli  dengan  lingkungan  disekitar  perusahaan  (Ahmad Suminto dan Sinta Maharani,2020). Jika corporate social responsibility di terapkan oleh perusahaan maka  perusahaan  tersebut  memiliki  motif  untuk  meningkatkan  keuntungan  serta  perusahan sadar bahwa corporate  social  responsibility merupakan  kebutuhan  yang  penting  dalam  memperhatikan lingkungan disekitar perusahaan (Iskandar,2016). Corporate social responsibility memiliki dampak yang  positif  dalam  kegiatan  operasional  koperasi  simpan  pinjam  karena  program corporate social responsibility memiliki  banyak  keuntungan  seperti  dapat  meningkatkan  citra  yang  positif  bagi koperasi  simpan  pinjam,  menjalin  hubungan  baik  dengan  masyarakat  disekitar  perusahaan  dan sebagai  modal  dalam  memperluar  strategi  pemasaran  koperasi  simpan  pinjam.  Oleh  karena  itu, corporate  social  responsibility dalam  pemasaran  jasa  khususnya  koperasi  simpan  pinjam  harus menjadi prioritas untuk diperhatikan.
Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  merupakan  koperasi  yang  bergerak  dibidang  jasa simpan pinjam yang sudah berdiri dari tahun 1994 dan sudah mendapat persetujuan Badan Hukum Nasional  dengan  nomor  Badan  Hukum  12198/BH/VI/1994.  Saat  ini  Koperasi  Simpan  Pinjam Bhina  Raharja telah memiliki 51 kantor  cabang dan 31  kantor  cabang pembantu, salah satunya  di kecamatan  Kragan  kabupaten  Rembang.  Setiap  koperasi  simpan  pinjam  dituntut  untuk  mengatur stategi  dalam  menarik  anggota.  Mencermati  hal  tersebut  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja
memandang  bahwa  hal  tersebut  merupakan  suatu  yang  penting  sebagai  peluang  bisnis  dan berkomitmen untuk bertahan dari pesaing.
Tabel 1.1
Data Produk Yang Digunakan Anggota KSP Bhina Raharja Kragan Periode 2019 - 2021
Produk Yang Digunakan Jumlah Anggota Tahun 2019 Tahun 2020 Tahun 2021 Simpanan Raharja 261 272 313 Pinjaman Angsuran 798 989 956 Pinjaman Tempo 1 Bulan 331 231 227 Pinjaman Tempo 3 Bulan 478 461 458 Pinjaman Cash Tempo 295 301 242

## Sumber : KSP Bhina Raharja Kragan (2021)
Dari  tabel  diatas  menunjukkan  bahwa  pada  periode  2019  sampai  periode  2020  anggota Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  mengalami  peningkatan  sebesar  2.254.  Sedangkan  pada periode  2021  jumlah  anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  mengalami  penurunan menjadi  2.196.  Penurunan  jumlah  anggota  dikarenakan  anggota  tidak  loyal  terhadap  Koperasi Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja.  Dapat  diketahui  bahwa  setiap  tahun  KSP  Bhina  Raharja  Kragan mengalami kenaikan dan penurunan jumlah anggota. Dengan hal ini, dapat diartikan bahwa stategi dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  sangat  diperlukan  untuk  memperoleh  anggota  yang  loyal. Selain  itu, customer  relationship  marketing memiliki  peran  yang  penting  untuk  meningkatkan jumlah  anggota  karena  dengan  program customer  relationship  marketing perusahaan  dan  anggota dapat menajalin hubungan baik dalam jangka panjang.
Penelitian  yang  membahas  tentang  hasil  loyalitas  anggota  yang  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan, customer  relationship  marketing dan corporate  social  responsibility sudah  banyak dilakukan  oleh  para  peneliti  pendahulu,  dan  diantaranya  terdapat  perbedaan  hasil  antara  peneliti satu  dengan  peneliti  yang  lain.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Imade  Mahastika  dan  Ida  I Dewa  Ayu  Yayati  Wilyadewi  (2021)  memiliki  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  nilai  nasabah berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  koperasi  simpan  pinjam  Artha Sadana  di  Tabanan  secara  parsial  dan  simultan.  Dan  perbedaan  hasil  penelitian  terjadi  pada penelitian yang dilakukan oleh Nazaruddin Aziz dan Rino Dwi Putra (2020) memiliki hasil bahwa kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah  Bank  Nagari  Sumatra  Barat Cabang  Simpangan  Empat  Pasaman.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dian  Nurani  Lestari (2019)  memiliki  hasil  bahwa  secara  parsial  maupun  simultan relationship  marketing berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah.  Dan  perbedaan  hasil  penelitian  terjadi  pada penelitian  yang  dilakukan  Hatane  Samuel  (  2012  )  memiliki  hasil  bahwa customer  relationship marketing berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah Bank Nasional.
Pada Penelitian yang dilakukan oleh Kiki Agung Laksono (2021) memiliki hasil berdasarkan pengujian  hipotesis  menyatakan  bahwa  terdapat  pengarauh  positif  dan  signifikan  penerapan coporate  social  responsibility terhadap  loyalitas  nasabah.  Dan  hal  ini  bertolak  belakang  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Tiara  Anindya  Virana  (2019  yang  menyatakan  bahwa CSR tidak  berpengaruh  terhadap  loylitas  nasabah, CSR berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  citra bank  dan  citra  berpengaruh  terhadap  loyalitas  nasabah.  Perbedaan  hasil  penelitian  tersebut  diatas, menjadi  landasan  utama  bagi  peneliti  untuk  melakukan  penelitian  ini  yang  dimana  hasilnya  nanti diharapkan dapat memeperdalam temuan penelitian yang sudah ada.
Berdasarkan penelitian pendahulu dan teori yang sudah diuraikan di atas, maka peneliti ingin melakukan  penelitian  terkait  dengan  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Customer  Relationship Marketing dan Corporate  Social  Responsibility Terhadap  Loyalitas  Anggota  Koperasi  Simpan Pinjam Bhina Raharja Kragan Kabupaten Rembang”.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif.  Sugiyono (2009) mendefinisikan data kuantitatif sebagai data yang berbentuk angka, atau data kualitatif yang diangkakan ( scoring ). Objek penelitian dalam penelitian ini adalah Koperasi Simpan Pinjam Bhina Raharja Kragan Kabupaten Rembang.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Data Primer
Data  primer  adalah  data  yang  didapati  dari  sumber  pertama  baik  dari  individu  atau perseorangan  seperti  hasil  wawancara  atau  hasil  pengisisan  kuisioner  yang  dilakukan  oleh peneliti  (Umar,2011).  Dalam  penelitian  ini,  data  primer  diperoleh  dari  penyebaran  kuisioner secara  langsung  kepada  anggota  KSP  Bhina  Raharja  Kecamatan  Kragan.  Sumber  data  yang diperoleh  berupa  pernyataan  yang  berkaitan  variabel  penelitian  berupa  kualitas  pelayanan, customer relationship marketing , corporate social responsibility dan loyalitas anggota. b. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2005) data sekunder adalah sumber data yang diperoleh peneliti secara tidak  langsung  melalui  perantara  yang  diperoleh  dan  dicatat  pihak  lain.  Data  sekunder  dalam penelitian  ini  diperoleh  dari  studi  pustaka,  penelitia  pendahulu,  literature,  jurnal,  artikel  dan internet yang mendukung dalam penelitian ini.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :
a. Observasi,  yaitu  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  mengadakan  pengamatan langsung ke perusahaan terhadap obyek yang diteliti,  seperti anggota.  Observasi ini dilakukan untuk  memperoleh  data  yang  mendukung  hasil  kuisioner  yang  telah  disebarkan  kepada responden.
b. Kuisioner,  yaitu  metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  memberikan  pernyataan tertulis  kepada  responden  untuk  mendapatkan  informasi.  Isi  kuisioner  terdiri  darii  Identitas responden, yaitu terdiri dari nama, jenis kelamin, usia, dan lama menjadi anggota. Pernyataan mengenai tanggapan responden mengenai variabel : kualitas pelayanan, customer relationship marketing , corporate social responsibility dan loyalitas anggota.
c. Wawancara , yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara melakukan interaksi secara  langsung dengan  subyek penelitian.  Wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan anggota  KSP  Bhina Raharja  dan  karyawan  KSP  Bhina Raharaja  untuk  memperoleh  informasi mengenai gambaran perusahan.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  populasi  anggota  KSP  Bhina  Raharja  Kragan pada  tahun  2021  yang  berjumlah  2.196  anggota.  Kemudian  teknik  pengambilan  sampel menggunakan rumus slovin menurut  Sugiyono (2011) dengan kelonggaran 10% atau 0,1 sehingga mendapatkan hasil 99,95. Dalam penelitian ini sampel yang ditetapkan adalah 100 responden

## Definisi dan Operasional Variabel
1. Loyalitas
Loyalitas merupakan  suatu komitmen dan kesetiaan dari pelanggan terhadap perusahaan yang ditunjukkan dengan melakukan pembelian ulang terhadap produk dan berlangsung lama, tidak  berpindah  terhadap  produk  atau  perusahaan  lain  serta  mampu    merekomendasikan perusahaan  kepada  orang  lain  (Cantika  Ulfiana  Putri,2018).  Menurut  (Arsyad  dkk.,2017) Loyalitas  pelanggan  adalah  sikap  yang  mendukung  secara  lebih  kepada  sebuah  merek  yang telah  dibandingkan  dengan  beberapa  alternatif  yang  lain  dan  berlangganan  ulang.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  merupakan  komitmen  dari  pelanggan  atau  kesetiaan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan dari perusahaan.
Menurut Kotler dan Keller (2006) terdapat 3 indikator loyalitas yaitu: Repeat phurchase, Retention, dan Referalls
2. Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  landasan  utama  untuk  mengetahui  kepuasan  dari konsumen.  Sampara  dalam  Hardiansyah  (2011)  mendefinisikan  bahwa  kualitas  pelayanan merupakan  suatu  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pelanggan  berdasarkan  standar  pelayanan yang  telah  dibakukan  dalam  memberikan  layanan  sebagai  bentuk  pelayanan  yang  baik.  Nur
Habibatin Salimah (2018) menyatkan bahwa kualitas pelayanan adalah bentuk pengukuran dari nilai  layanan  yang  sudah  diterima  oleh  pelanggan  dan  kemampuan  untuk  suatu  produk  atau jasa  dalam memenuhi  kebutuhan dan keinginan  harapan pelanggan.  Dari  definisi diatas  dapat disimpilkan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  ukuran  dari  pelayanan  yang  diberikan kepada  pelanggan  serta  untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan  terhadap  nilai  pelayanan  yang diberika  kepada  pelanggan.Menurut  Pasuraman,  dkk  dalam  Khatimah  (2011)  terdapat  5 indikator  kualitas  pelayanan  yaitu  :  Berwujud, Releabilitas, Daya  tanggap,  Jaminan,  dan Empati
3. Customer Relatinship Marketing
Menurut  Budi  Djatmiko  (2013) Customer  Relatinship  Marketing merupakan  sebuah perkembangan  dari  paradigma  baru  bagi  perusahaan  dalam  menciptakan  suatu  kedekatan hubungan  antara  pelanggan  dan  perusahaan.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008) Customer relationship  marketing (CRM)  adalah  konsep  yang  paling  penting  dalam  pemasaran  modern artinya  keseluruhan  proses  membangun  dan  memelihara  hubungan  pelanggan  yang menguntungkan dapat menghantarkan nilai dan loyalitas pelanggan yang unggul. Dari definisi diatas  dapat  disimpulkan  bahwa customer  relationship  marketing merupakan  suatu  bentuk interaksi  antara  pelanggan  dan  perusahaan  untuk  menjalin  suatu  kedekatan  sehingga  dapat membentuk ikatan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan. Menurut Tandjung (2005) terdapat 3 indikator customer relationship marketing meliputi: Bonding, Reciprocity, dan Trust
4. Corporate Social Responsibility
Menurut  Ahmad  Suminto  dan  Sinta  Maharani  (2020) corporate  soscial  responsibility merupakan  sebuah  wujud  kepedulian  perusahaan  dengan  lingkungan  sekitar  perusahaan. Yunita Kurnia Sari (2017) menyatkan bahwa corporate social responsibility merupakan suatu bentuk  kegiatan  sosial,  ekonomi  dan  lingkungan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dan merupakan  sebuah  tanggung  jawab  yang  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  disampping perannya  sebagai  penyedia  laporan  keunagan  kepada  pemilik  modal.  Perusahaan  serta berperilaku  etis  dan  bertanggung  jawab  dalam  pengambilan  keputusan.  Dari  definisi  diatas dapat  di  simpulkan  bahwa corporate  social  responsibility merupakan  suatu  kegiatan  atau tindakan yang dilakukan oleh perusahaan dengan penuh tanggung jawab terhadap masyarakat disekitar  perusahaan  dan  kegiatan  tersebut  dapat  mensejahterakan  masyarakat  disekitar perusahaan.  Menurut  Wibisono  (2007)  terdapat  tiga  indikator corporate  social  responsibility yaitu : Profit (Keuntungan), People (Masyarakat), dan Plannet (Lingkungan)

## Metode Analisis
Dalam penelitian ini metode analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Instrumen penelitian memegang peran penting dalam penelitian kuantitatif karena kualitas data yang digunakan dalam banyak hal ditentukan oleh kualitas instrumen yang digunakan.
a. Uji validitas
Uji  validitas  digunkan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu  kuisioner (Ghozali,2013). Jika r hitung > r tabel maka pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid, demikian  sebaliknya bila r hitung < r tabel maka pertanyaan atau  indikator  tersebut dinyatakan tidak valid Ghozali (2005).
b. Uji reabilitas
Menurut  Ghozali  (2013)  uji  reliabilitas  merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliable atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap  pernyatan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari waktu  ke  waktu.  Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliable  jika  memberikan  nilai Cronbach Alpha > 0.70.
2. Uji asumsi klasik
Uji  asumsi  klasik  digunakan  untuk  memperoleh  model  analisis  yang  tepat,  dimana  model regresi yang tepat harus menghindari kemungkinan terjadi penyimpangan.
a. Uji multikolinearitas
untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya  korelasi antar variabel bebas (independent). Apabila terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat problem multikolineritas
di gunakan tolerance value atau variance inflation factor (VIF). Jika tolerance value < 0,1 dan VIF > 10, maka terdapat gejala multikolinieritas. Sebalikanya jika tolerance value > 0,1 dan VIF < 10, maka tidak terjadi gejala multikolinearitas.
b. Uji heteroskedastisitas
untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  variance  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Model  regresi  yang  baik  adalah  yang homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,2013).
c. Uji normalitas untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau  residual  memiliki distribusi  normal  Ghozali  (2013).  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  statistik  non parametik  Kolmogrove-Smirnov.  Jika  nilai  signifikansi  >  0,05,  maka  dapat  disimpulakan bahwa data berdistribusi normal
3. Analisis regresi linier berganda
Analisis regresi berganda merupakan analisis yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel bebas (X) dengan variabel terikat (Y).
4. Pengujian hipotesis
a. Uji t
untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independent  terhadap  variabel  dependent  secara parsial (Ghozali,2005).
b. Uji kelayakan model (F)
Menurut  Ghozali  (2016)  uji  kelayakan  model  yaitu  untuk  menguji  apakah  terdapat pengaruh  yang  signifikan  secara  keseluruhan  terhadap  model  regresi.  Untuk  mengetahui pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dapat  menggunakan  Uji  F dimana  probabilitas  <  0,05  maka  Ha  diterima.  Namun  jika  probabilitas  >  0,05  maka  Ha ditolak.
c. Uji determinasi
Untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen (Ghozali,2005).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Tabel 2. Hasil uji validitas No. Variabel-indikator r hitung r tabel Keterangan Kualitas Pelayanan 1. X1.1 0,406 0,194 Valid 2. X1.2 0,583 0,194 Valid 3. X1.3 0,576 0,194 Valid 4. X1.4 0,632 0,194 Valid 5. X1.5 0,541 0,194 Valid 6. X1.6 0,484 0,194 Valid 7. X1.7 0,404 0,194 Valid 8. X1.8 0,515 0,194 Valid 9. X1.9 0,572 0,194 Valid 10. X1.10 0,464 0,194 Valid 11. X1.11 0,419 0,194 Valid 12. X1. 12 0,395 0,194 Valid 13. X1. 13 0,483 0,194 Valid 14 X1. 14 0,535 0,194 Valid 15. X1. 15 0,455 0,194 Valid Customer Relationship Marketing 1. X2.1 0,676 0,194 Valid 2. X2.2 0,652 0,194 Valid 3. X2.3 0,479 0,194 Valid
4. X2.4 0,616 0,194 Valid 5. X2.5 0,527 0,194 Valid 6. X2.6 0,587 0,194 Valid 7. X2.7 0,491 0,194 Valid 8. X2.8 0,583 0,194 Valid 9. X2.9 0,539 0,194 Valid Corporate Social Responsibility 1. X3.1 0,864 0,194 Valid 2. X3.2 0,813 0,194 Valid 3. X3.3 0,844 0,194 Valid 4. X3.4 0,503 0,194 Valid 5. X3.5 0,429 0,194 Valid 6. X3.6 0,556 0,194 Valid 7. X3.7 0,712 0,194 Valid 8. X3.8 0,713 0,194 Valid 9. X3.9 0,368 0,194 Valid Loyalitas Anggota 1. Y.1 0,516 0,194 Valid 2. Y.2 0,610 0,194 Valid 3. Y.3 0,813 0,194 Valid 4. Y.4 0,825 0,194 Valid 5. Y.5 0,446 0,194 Valid 6. Y.6 0,489 0,194 Valid 7. Y.7 0,459 0,194 Valid 8. Y.8 0,689 0,194 Valid 9. Y.9 0,840 0,194 Valid
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan  tabel  2.  Diatas  semua  variabel  dikatakan  valid.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  r hitung di setiap i tem pertanyaan lebih besar dari r tabel yaitu 0,194.
Uji Reabilitas Tabel 3. Hasil uji reliabilitas Variabel Cronbach Alpha N of Item Kualitas Pelayanan 0,783 15 Customer Relationship Marketing 0,739 9 Corporate Social Responsibility 0,819 9 Loyalitas Anggota 0,801 9
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  empat  variabel  yaitu  kualitas  pelayanan, customer  relationship  marketing , corporate  social  responsibility dan  loyalitas  anggota  memiliki Cronbach Alpha > 0,70 sehingga dapat dikatakan bahwa semua pernyataan yang digunakan dalam kuisioner penelitian adalah reliabel.

## Uji Normalitas

## Tabel 4. Hasil variabel kualitas pelayanan
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,48943610 Absolute ,048 Most Extreme Differences Positive ,048 Negative -,034 Kolmogorov-Smirnov Z ,476 Asymp. Sig. (2-tailed) ,977
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Dari  tabel  4.  diatas  dapat  diketahui  bahwa  hasil  pengujian  variabel  kualitas  pelayanan dengan metode kolmogrov-smirnov dengan signifikansi 0,977 yang lebih besar dari 0.05 dan dapat dikatakan bahwa residul terdistribusi secara normal.
Tabel 5. Hasil uji variabel customer relationship marketing One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 3,47624369 Absolute ,079 Most Extreme Differences Positive ,076 Negative -,079 Kolmogorov-Smirnov Z ,793 Asymp. Sig. (2-tailed) ,556 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2021
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  hasil  pengujian  variabel customer  relationship marketing dengan metode kolmogrov-smirnov dengan signifikansi 0,556 yang lebih besar dari 0.05 dan dapat dikatakan bahwa residul terdistribusi secara normal.

## Tabel 6. Hasil variabel corporate social responsibility
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  hasil  pengujian  variabel customer  relationship marketing dengan metode kolmogrov-smirnov dengan signifikansi 0,253 yang lebih besar dari 0.05 dan dapat dikatakan bahwa residul terdistribusi secara normal.

## Uji Multikoliniaritas
Tabel 7. Hasil uji multikolinearitas
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan  tabel  7  diatas,  perhitungan  nilai  VIF  menunjukkan  kualitas  pelayanan  adalah 1,025.  Nilai  VIF  customer  relatinship  marketing  adalah  1,025.  Nilai  VIF  corporate  social responsibility  adalah 1,018. Hal ini  menunjukkan bahwa  tidak ada  satu  variabel  independen  yang memiliki  niali  VIF  lebih  dari  10.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  multikolinieritas  antar variabel  independen  dalam  model  regresi.  Hasil  perhitungan  juga  menunjukkan  nilai  tolerance masing-masing  variabel  yaitu  kualitas  pelayanan  sebesar  0,975,  customer  relationship  marketing sebesar 0,976  dan corporate social responsibility sebesar 0,982. Hal ini menunjukkan bahwa tidak ada  variabel  independen  yang  memiliki  niali  tolerance  kurang  dari  0,1.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa tidak ada multikoliniearitas dari penelitian tolerance dalam regresi.

## Uji Heteroskesdatisitas

## Gambar 1. Hasil uji heteroskesdatisitas
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan  gambar  1  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar  baik  di atas  maupun  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dikatakan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Hasil uji analisis regresi linier berganda
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan hasil yang telah ditetepakan telah diperoleh dari koefisien regresi di atas, maka dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 7,534 + (0,137X1) + (0,194X2) + (0,341X3) + e Dimana : Y: Loyalitas Anggota X1: Kualitas Pelayanan X2: Customer Relationship Marketing X3: Corporate Social Responsibility e: Tingkat Kesalahan Berdasarkan perhitungan SPSS 21 dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Konstanta  sebesar  7,534  artinya  jika  variabel  kualitas  pelayanan  (X1), customer  relationship marketing (X2) dan corporate social responsibility (X3) adalah 0 (nol) maka loyalitas anggota nilainya  7,534  dengan  asumsi  variabel-variabel  lainyang  dapat  mempengaruhi  loyalitas anggota dianggap tetap.
2. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  0,137  menyatakan  bahwa  setiap  penambahan variabel sebesar satu poin, maka terjadi kenaikan loyalitas anggota dengan asumsi yang bernilai tetap.
3. Koefisien  regresi  variabel customer  relationship  marketing 0,194  menyatakan  bahwa  setiap penambahan variabel sebesar satu poin, maka terjadi kenaikan loyalitas anggota dengan asumsi yang bernilai tetap.
4. Koefisien  regresi  variabel corporate  social  responsibility 0,341  menyatakan  bahwa  setiap penambahan variabel sebesar satu poin, maka terjadi kenaikan loyalitas anggota dengan asumsi yang bernilai tetap.
Uji Parsial ( Uji T )

## Tabel 9. Hasil uji parsial ( Uji T )

## Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  dari  data  diatas  dapat  dilihat  bahwa  tingkat  signifikansi  untuk variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  terhadap  loyalitas  anggota  (Y)  yaitu  diketahui  nilai  signifikansi sebesar 0,074 > 0,05 dan t hitung 1,805 < t tabel 1,984 maka Ho diterima dan Ha ditolak sehingga dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas anggota.
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  dari  data  diatas  bahwa  jika  dilihat  tingkat  signifikansi  untuk pengaruh  variabel customer  relationship  marketing (X2)  terhadap  loyalitas  anggota  (Y)  yaitu diketahui  nilai  signifikansi  sebesar  0,048  <  0,05  dan  t  hitung  2,003  >  t  tabel  1,984  maka  dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota.
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  dari  data  diatas  diketahui  bahwa  tingkat  signifikansi  untuk variabel corporate  social  responsibility (X3)  terhadap  loyalitas  anggota  (Y)  yaitu  diketahui  nilai signifikansi sebsar 0,002 < 0,05 dan t hitung 3,119 > t tabel 1,984  maka dapat disimpulkan bahwa Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa corporate  social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota.
Uji F Kelayakan Model
Tabel 10. Hasil Uji F kelayakan model ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regressio n 225,584 3 75,195 6,921 ,000 b 1 Residual 1043,006 96 10,865 Total 1268,590 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung  sebesar  6,921  >  F  tabel  2,70,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  dapat  diterima  yaitu terdapat pengaruh signifikan antar variabel independen ( kualitas pelayanan ,customer relationship marketing dan corporate social responsibility ) terhadap variabel dependen (loyalitas anggota).
Uji Determinasi ( R 2 ) Tabel 11. Hasil uji determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,422 a ,178 ,152 3,296 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 Sumber : Data diolah dengan SPSS 21.0.2022
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa Adjusted R Square sebesar 0,152 atau 15,2 %. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  presentase  distribusi  dari  kualitas  pelayanan,  customer  relationship marketing dan corporate social responsibility terhadap loyalitas anggota sebesar 15,2 %, sedangkan sisanya sebesar 84,8 % dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif terhadap loyalitas anggota. Hasil dari uji t diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,074  >  0,05 dan t hitung 1,805 < t tabel 1,984 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat  pengaruh  yang  negatif  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  anggota,  artinya semakin  tinggi  atau  rendah  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  tidak  mempengaruhi  loyalitas. Dengan demikian hipotesis 1 ditolak.
Kualitas  pelayanan  terbukti  berpengaruh  negatif  terhadap  loyalitas  anggota  pada  Koperasi Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  Kragan.  Deangan  hal  ini  kualitas  pelayanan  KSP  Bhina  Raharja harus ditingkatkan agar dapat memberikan suatu dorongan kepada anggota untuk loyal kepada KSP Bhina  Rahraja  Kragan  dalam  jangka  panjang.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian pendahulu  yaitu  Mina  Siregar.,dkk  (2020)  dalam  Jurnal  Ilmiah  Methonomi.www.methonomi.net yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT.  Bank Sumut Medan Cabang Sukaramai “.
Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Anggota
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  customer  relationship  marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Hasil dari uji t menunjukkan bahwa tingkat  signifikansi  untuk  pengaruh  variabel customer  relationship  marketing (X2)  terhadap loyalitas anggota (Y) yaitu diketahui nilai signifikansi sebesar 0,048 < 0,05 dan t hitung 2,003 > t tabel  1,984  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa customer  relationship  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  anggota.  Artinya  semakin  tinggi customer  relationship  marketing akan  mempengaruhi loyalitas  anggota  dan  semakin  rendah customer  relationship  marketing tidak  mempengaruhi loyalitas anggota. Dengan demikian hipotesis 2 diterima.
Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  Kragan  telah menerapkan  program customer  relationship  marketing dengan  menjalin  hubungan  yang  baik dengan  anggota  maka  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  Kragan  dapat  menengetahui keinginan  serta  keluhan  yang  dialami  oleh  anggota.  Maka  dengan  hal  itu,  anggota  dapat mempresepsikan  bahwa  program customer  relationship  marketing dapat  memberikan  kesan  yang menarik  serta  dapat  membangun  hubungan  kemitraan  atas  produk  yang  mememandang  mutu  dan berkualitas yang dimiliki oleh Koperasi Simpan Pinjam Bhina raharja Kragan.
Customer  relationship  marketing terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  anggota  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  Kragan.  Dengan  hal  ini customer relationship marketing dapat memberikan suatu dorongan kepada anggota untuk loyal kepada KSP Bhina  Rahraja  Kragan  dalam  jangka  panjang.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian pendahulu  yaitu  Budi  Djatmiko  (2013)  dalam smart-study  & management  research vol  X,No.  3 yang  berjudul  “  Pengaruh Customer  relationship  marketing Terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Studi Pada Nasabah BRI Unit Sudirman Bandung) “.
Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Anggota Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa corporate  social  responsibility berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  anggota.  Hasil  uji  t  menunjukkan  bahwa tingkat signifikansi untuk variabel corporate social responsibility (X3) terhadap loyalitas anggota (Y) yaitu diketahui nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05 dan t hitung 3,119 > t tabel 1,984 maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa corporate  social responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota. Artinya semakin tinggi corporate  social  responsibility akan  mempengaruhi  loyalitas  anggota  dan  semakin  rendah
corporate social responsibility tidak mempengaruhi loyalitas anggota. Dengan demikian hipotesis 3 diterima.
Corporate  social  responsibility merupakan  bagian  dari  komitmen  perusahaan  untuk menjalankan kehidupan sosial dan ekonomi masyarakat disekitar perusahaan (Tri Octarianingsih,2020).  Program corporate  social  responsibility yang  diterapkan  perusahaan  tidak hanya memberikan manfaat bagi masyarakat sekitar maupun masyarakat secara keseluruhan, tetapi juga  bermanfaat  bagi  perusahaan.  Dengan  adanya corporate  social  responsibility dapat  menarik perhatian calon anggota dan dapat meningkatkan loyalitas bagi anggota.
Corporate social responsibility terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja  Kragan.  Dengan  hal  ini corporate  social responsibility dapat  memberikan  suatu  dorongan  kepada  anggota  agar  dapat  loyal  kepada  KSP Bhina  Rahraja  Kragan  dalam  jangka  panjang.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian pendahulu  yaitu  Kiki  Agung  Laksono  (2021)  J urnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB :Universitas Brawijaya.Vol 9,No2. yang berjudul “ Pengaruh Corporate social responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan BRI Britama (Studi Kasus Mahasiswa S1 FEB UB) “.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Customer  Relationship  Marketing dan Corporate  Social Responsibility Terhadap Loyalitas Anggota
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  kualitas  pelayanan, customer relationship  marketing dan corporate  social  responsibility secara  bersama  –  sama  berpengaruh terhadap loyalitas anggota. Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan  F  hitung  sebesar  6,921  >  F  tabel  2,70,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  dapat  diterima yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan  antar  variabel  independen  (  kualitas  pelayanan ,customer relationship marketing dan corporate social responsibility ) terhadap variabel dependen ( loyalitas anggota ). Sehingga hipotesis 4 diterima.
Kualitas  pelayanan, customer  relationship  marketing dan corporate  social  responsibility secara  bersama  –  sama  berpengaruh  terhadap  loyalitas  anggota  pada  Koperasi  Simpan  Pinjam Bhina  Raharja  Kragan.  Dengan  hal  ini  kualitas  pelayanan, customer  relationship  marketing dan corporate social responsibility dapat memberikan suatu dorongan kepada anggota agar dapat loyal kepada KSP Bhina Rahraja Kragan dalam jangka panjang. Hasil penelitian ini sesuai dengan  hasil penelitian  pendahulu  yaitu  (Muhammad  Amin  dkk.,2019)  J urnal  of  management :Universitas Maritim  Raja  Ali  Haji.  yang  berjudul  “  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Cita  Perusahaan, Realtionship  marketing  dan  Penerapan Corporate  Social  Responsibility Terhadap  Loyalitas Nasabah PT Pegadaian Cabnag Bukit Bestari Kota Tanjung Pinang”.

## KESIMPULAN
Kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas anggota Koperasi Simpan Pinjam Bhina  Raharja  Kragan  secara  parsial  yang  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  sebesar  0,074  >  0,05  dan  t  hitung  1,805  <  t  tabel  1,984  maka  Ho  diterima  dan  Ha ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  negatif  variabel  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas  anggota,  artinya  semakin  tinggi  atau  rendah  kualitas  pelayanan  yang  diberikan tidak mempengaruhi loyalitas anggota.
Customer relationship marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota  Koperasi  Simpan  Pinjam  Bhina  Raharja.  Yang  dapat  dilihat  dari  hasil  dari  uji  t menunjukkan bahwa  nilai signifikansi sebesar 0,048 < 0,05 dan t hitung 2,003 > t tabel 1,984 maka dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa customer  relationship  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  anggota. Artinya semakin tinggi customer relationship marketing aka loyalitas anggota dan semakin rendah customer  relationship  marketing tidak  mempengaruhi  loyalitas  anggota. Corporate  social responsibility memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota Koperasi Simpan Pinjam  Bhina  Rahrja  Kragan.yang  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  T  dimana  nilai  signifikansi  sebesar 0,002  <  0,05  dan  t  hitung  3119  >  t  tabel  1,984  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  corporate  social  responsibility  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  anggota.  Artinya  semakin  tinggi  corporate  social  responsibility  akan
mempengaruhi  loyalitas  anggota  dan  semakin  rendah  corporate  social  responsibility  tidak mempengaruhi loyalitas anggota.
Kualitas  pelayanan ,customer  relationship  marketing dan corporate  social  responsibility secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  anggota  yang  dapat  dilihat  dari  hasil  uji  F menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung sebesar 6,921 > F tabel 2,70,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ha  dapat  diterima  yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan antar  variabel  independen  (  kualitas  pelayanan ,customer  relationship  marketing dan corporate social  responsibility )  terhadap  variabel  dependen  (  loyalitas  anggota  ).  Artinya  jika  kualitas pelayanan ,customer  relationship  marketing dan corporate  social  responsibility ditingkatkan secara bersama – sama, maka loyalitas anggota akan meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari.2010.Statistika Deskriptif Plus untuk Ekonomi dan Bisnis.Yogyakarta:Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Arsyad,  Samsir,  &  Restuti,  S.  (2017).  Pengaruh  Customer  Relationship  Marketing,  Keunggulan Produk  dan  Nilai  Nasabah  terhadap  Kepuasab  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  Riau  Syariah Pekanbaru. Jurnal Ekonomi .
Aziz,Nazaruddin  ,&  Rino  Dwi  Putra.(2020).Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Nasabah  Pada  PT.  Bank  Nagari  Sumatera  Barat  Cabang  Simpang  Empat  Pasaman  Barat. Jurnal Pundi.Vol. 04, No. 03.
Cahyono,Edi.2017.Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Menabung di PT
BPR "PALA" Sleman.Jurnal Bisnis,Management, dan Akuntansi.Vol.IV,1.
Djatmiko,Budi.2013.Pengaruh Customer  relationship  marketing Terhadap  Loyalitas  Nasabah (Studi Pada Nasabah BRI Unit Sudirman Bandung).Vol X,No. 3.
Faiqudin,Ahmad,Meinari Asnawi,& Bill J.C.Pangayow.2020. Pengaruh Penerapan Corporate Socil Responsibility  ( CSR ),Corporate  Image  dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Loyalitas Nasabah .Jurnal Kuntansi dan Keuangan Daerah .Vol 15, No. 1. Ghozali,  I.  (2013).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21 :  Update  PLS
Regresi. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Hadiwidjaja,  R.  D.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Baitul Maal wat Tamwil. Akuntabilitas . https://doi.org/10.15408/akt.v10i2.6138 Laksono,Kiki Agung.2021. Pengaruh Corporate social responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan  BRI  Britama  (Studi  Kasus  Mahasiswa  S1  FEB  UB).J urnal  Ilmiah  Mahasiswa FEB :Universitas Brawijaya.Vol 9,No2.
Lestari, D. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Palu. Katalogi Mahastika,  I.  M.,  &  Wilyadewi,  I.  I.  D.  A.  Y.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Nilai Nasabah  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Pada  Koperasi  Simpan  Pinjam  Artha  Sedana  di Tabanan. Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata .
Prasetyo,Ristian.2017. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, DAN NILAI  NASABAH  TERHADAP  KEPUASAN  DAN  LOYALITAS  NASABAH  BRI  CABANG KANDIS DI KABUPATEN SIAK.Vol 4,No. 2.
Prawira.Adipura.2010.Hubungan  Antara Motivasi Belajar dan Disiplin Belajar  Siswa MA dengan Prestasi Belajar Ekonomi Siswa SMA Negeri 1 Wonogiri Tahun Ajaran
2008/2009:Yogyakarta. Skripsi .S1 FPTK IKIP Yogyakarta.
Putra,  N.  N.  K.  Y.,  Sukaatmadja,  P.  G.,  Widagda,  I.  G.  N.  J.  A.,  &  Angga,  I.  P.  A.  (2015). Corporate  Social  Responsibility  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  yang  Dimediasi  oleh  Citra Perusahaan. Keuangan Dan Perbankan .
Risal,Taufik.2019.Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Dengan  Kepuasan Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  BMT  Kampung  Syariah. Jurnal  Manajemen  dan Bisnis .Vol 1,No. 2.
Rofiki,  A.,  &  Nurhayati,  N.  (2020).  PENGARUH  CORPORATE  SOCIAL  RESPONSIBILITY DAN   KUALITAS   PELAYANAN   TERHADAP  LOYALITAS NASABAH MELALUI SIKAP NASABAH (Studi Pada Bank Muamalat KC.  Malang). J-MACC : Journal of Management
Sari,  Yunita  Kurnia.2017.Pengaruh  Kualitas  Pelyanan,  Relationship  Marketing  dan  Corporate Social  Responsibility  terhadap  Loyalitas  dan  Kepuasan  Nasabah  Bank.  Jurnal  Bisnis  & Manajemen.Vol. 17, 2: 1 - 14.
Semuel,  H.  (2012).  CUSTOMER  RELATIONSHIP  MARKETING  PENGARUHNYA TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PERBANKAN NASIONAL.
Jurnal Manajemen Pemasaran .
Siregar,Minar.Siti Normi, & Maludin Panjaitan.(2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SUMUT MEDAN CABANG SUKARAMAI. Jurnal Ilmiah Methonomi .
Sugiyono.  (2005).  Statistika  Untuk  Penelitian.  Bandung:  Alfabeta.  Sugiyono.(2012).Metode penelitian kuantitatif,kualitatif,dan R&D.Bandung:CV Alfabeta.
Sugiyono.(2014).Metode  Penelitian  Bisnis  (Pendekatan  Kuantitaif,Kualitatif  dan  R&D).Bandung: Alfabeta.
Suminto,  A.,  &  Maharani,  S.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Corporate  Social  Responsbility,  Islamic Banking  Service  Quality  dan  Corporate  Image  terhadap  Loyalitas  Nasabah  di  Bank BRISyariah  Kantor  Cabang  Pembantu  Ponorogo. El-Barka:  Journal  of  Islamic  Economics and Business .
Sunarti,  I.,  &  Nuryatin,  A.  (2016).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN,  KEPUASAN NASABAH DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)  TERHADAP LOYALITAS  NASABAH  (Studi  Kasus  Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Bank  Rakyat  Indonesia Cabang  Kuningan). Equilibrium:  Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Dan  Ekonomi . Tandjung,Widodo.2005.Marketing  Management Pendekatan Pada Nilai-Nilai
Pelanggan.Banyumedia,Malang.
Umar,  Husein.  2011.  Metode  Penelitian  untuk  Skripsi  Dan  Tesis  Bisnis.  Jakarta:  Rajawali. Virana,Tiara Anindya.2019.Pengaruh Coroprate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah .Vol 4, No.1. Wibisono,P.2007.Kaji Ulang Praktik CSR Perbankan. Jurnal CSR Review. Vol 4 Yudiana,  F.  E.,  &  Setyono,  J.  (2016).  ANALISIS  CORPORATE  SOCIAL  RESPONSIBILITY, LOYALITAS  NASABAH,  CORPORATE  IMAGE  DAN  KEPUASAN  NASABAH  PADA PERBANKAN SYARIAH. INFERENSI .
Yulisetiarini,  D.,  Riadi,  R.  S.,  &  Wulandari,  G.  A.  (2017).  Pengaruh  Customer  Relationship Marketing  Terhadap  Customer  Loyalty  Melalui  Customer  Value  Pada  Bank  Jatim  Di  Jember. E- Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi .