## Volume 9 Issue 1 (2024) Pages 147 - 153 Jurnal Mirai Management
ISSN : 2598-8301 (Online)

## Analisis  Kualitas  Komunikasi  dan  Motivasi  Kerja  Terhadap Kepuasan Pemirsa di TVRI Sulawesi Utara
Agnestia MZ Padita 1*, Abdulrahma Dilapanga 2 , Thelma Wawointama 3 1 ,2,3 Program Sudi Administrasi Negara Universitas Negeri Manado

## Abstrak
Berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat menyebabkan seluruh orang di belahan bumi ini merasa haus akan informasi. Salah satu media massa yang dinilai mampu memberikan informasi kepada masyarakat secara luas yaitu media televisi. Untuk  meningkatkan  kepuasan  pemirsa  terhadap  penyiaran  berita  TVRI  Sulawesi Utara,  maka dibutuhkan  seorang penyiar  berita yang dinilai  memiliki  kualitas dan kemampuan  sesuai  kebutuhan.  Disisi  lain,  kepuasan  pemirsa  juga  dinilai  dapat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  yaitu  kualitas  komunikasi  dan  motivasi  kerja. Sehingga, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas komunikasi dan motivasi kerja secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pemirsa TVRI Sulawesi  Utara.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis kuantitatif. Selain itu, penelitian ini menggunakan populasi sebanyak 124 dan sampel sebanyak  55  responden  yang  diperoleh  melalui  teknik random  sampling. Untuk  uji analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara parsial kualitas komunikasi dan motivasi kerja penyiar berita berpengaruh terhadap kepuasan pemirsa TVRI Sulawesi Utara. Begitu pula pada uji simultan yang menunjukkan bahwa kualitas komunikasi dan motivasi kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemirsa di TVRI Sulawesi Utara.
Kata  Kunci:  Penyiar  Berita,  Kualitas  Komunikasi,  Motivasi  Kerja,  Kepuasan Masyarakat.
Copyright (c) 2024 Agnestia MZ Padita  Corresponding author : Email Address : agneszianette@gmail.com

## PENDAHULUAN
Adanya  perkembangan  teknologi  informasi  membuat  semua  orang menginginkan informasi secara akurat. Oleh sebab itu, dibutuhkan media komunikasi yang  dinilai  mampu  untuk  memberikan  informasi  secara  luas  kepada  masyarakat. Salah satu media komunikasi yang dinilai mampu memberikan informasi secara masif kepada  masyarakat  yaitu  media  televisi.  Dengan  media  televisi,  maka  dapat membantu  manusia  hingga  di  pelosok  daerah  untuk  bisa  menyaksikan  dan mengetahui informasi apa saja dan dari belahan dunia mana saja, termasuk dari dunia internasional.
Para  pemirsa  dapat  memperoleh  informasi  dari  televisi  melalui  beragam program yang ditampilkan, baik itu berupa dialog, TV quiz, talkshow, dan liputan atau berita. Oleh sebab itu, supaya informasi yang diberikan oleh televisi terkait mampu diterima  dengan  mudah  oleh  masyarakat  maka  dibutuhkan  sumber  daya  yang mumpuni untuk melakukan hal tersebut. Dalam hal ini yaitu seorang penyiar berita yang  memberikan  informasi  terkait  suatu  peristiwa  melalui  suatu  program  yang dibuat oleh televisi terkait.
Berdasarkan (Hoyyima, 2018) menyebutkan bahwa penyiar berita merupakan seseorang yang biasanya menjadi citra  dari sebuah program dalam stasiun televisi, yang  juga  dapat  disebut  sebagai ancor atau  pembaca  berita.  Dikarenakan penyampaian  informasi  melalui  media  televisi  merupakan  komunikasi  yang  satu arah,  maka  diperlukan  penyiar  berita  yang  mempunyai  kompetensi  dan  kualitas sesuai  dengan  kebutuhan  supaya  tujuan  penyampaian  informasi  yang  dilakukan dapat berjalan sesuai harapan.
TVRI  diketahui  telah  mengudara  sejak  tahun  1962,  hingga  saat  ini  media pertelevisian  itu  berusaha  memberikan  informasi  yang  menarik,  terpercaya  dan mendidik  melalui  program-program  yang  ditayangkannya.  Salah  satu  bagian  dari TVRI  pusat  yaitu  LPP  TVRI  Sulawesi  Utara  yang  menjadi  televisi  lokal  milik pemerintah  di  Sulawesi  Utara.  Dalam  memberikan  informasi  kepada  masyarakat, ternyata LPP TVRI Sulawesi Utara ini menghadapi banyak kendala. Tantangan utama yang  dihadapi  oleh  media  pertelevisian  Sulut  tersebut  yaitu  berkaitan  dengan banyaknya  karyawan  yang  belum  mendapatkan  kesempatan  untuk  mengikuti pendidikan profesi di bidang masing-masing. Selain itu, fasilitas penunjang pekerjaan yang ada di perusahaan juga dinilai sudah usang dan perlu dilakukan perbaikan.
Meskipun  demikian,  seorang  penyiar  berita  tetap  harus  dituntut  untuk bersikap  profesional  di  tengah  hambatan  yang  ada.  Misalnya,  menurut  (Wahyudi, 2013)  seorang  penyiar  berita  dituntut  untuk  mempunyai  otoritas,  kredibilitas, kejelasan,  dan  kejernihan  suara  untuk  bisa  berkomunikasi  dengan  baik.  Selain  itu, seorang penyiar berita juga seharusnya memiliki kepribadian yang tinggi, profesional dalam  menjalankan  pekerjaannya,  berpenampilan  menarik,  dan  memiliki  volume suara yang prima untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat.
Disisi  lain,  persaingan  antar  media  pertelevisian  di  Indonesia  sendiri  dinilai cukup ketat. Oleh sebab itu, untuk melakukan penilaian terhadap kinerja yang telah dilakukan  maka dibutuhkan  penilaian  terhadap kepuasan  pemirsa yang menonton TVRI  Sulawesi  Utara.  Terdapat  beberapa  aspek  yang  dinilai  dapat  mempengaruhi tingkat  kepuasan  pemirsa  yaitu  kualitas  penyiar  berita  dan  motivasi  kerja  yang diberikan kepada karyawan oleh perusahaan.
Dengan  demikian,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana hubungan kualitas komunikasi penyiar berita, motivasi kerja yang diberikan terhadap kepuasan pemirsa yang menonton TVRI Sulawesi Utara.

## a. Komunikasi
Disebutkan  oleh  (Ardianto,  2017t)  bahwa  komunikasi  massa  merupakan  suatu kegiatan  komunikasi  yang  dilakukan  melalui  media  massa  modern,  seperti  surat
kabar, radio, atau televisi yang bertujuan memberikan informasi kepada masyarakat secara luas. Hal tersebut senada dengan pendapat (Nurudin, 2009) yang menyatakan bahwa  komunikasi  massa  merupakan  komunikasi  yang  dilakukan  melalui  media massa, baik cetak maupun elektronik.
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  hakikat  komunikasi  masa  pada dasarnya  ialah  transformasi  sosial  yang  luas  berkaitan  dengan  permasalahan- permasalahan  manusia  di  berbagai  bidang,  perubahan  sikap,  dan  nilai-nilai  dalam masyarakat.

## b. Media Massa Televisi
Televisi merupakan salah satu media massa yang dinilai paling komunikatif dan sekarang  ini  masih  menjadi favorit oleh  seluruh  pemirsanya  yang  dari  berbagai kalangan.  Berdasarkan  (Effendy,  1993)  mendefinisikan  televisi  sebagai  media komunikasi  secara  jarak  jauh  yang  menampilkan  gambar  dan  audio,  baik  melalui kawat ataupun elektromaknetik kawat. Selain itu, televisi juga dinilai sebagai media massa  dengan  sasaran  pemirsanya  bisa  sangat  luas,  baik  dari  lokal,  regional,  dan internasional.
Dari pemaparan tersebut, maka bisa ditarik kesimpulan bahwa televisi merupakan media massa yang dapat berguna untuk memberikan informasi kepada masyarakat luas.  Karena  televisi  bersifat  informatif,  maka  tayangan  akan  ditampilkan  berupa gambar dan audio supaya pemirsa dapat dengan mudah memahami informasi yang diberikan  dan  menjadi  lebih  nyaman  untuk  menikmat  tayangan  yang  disuguhkan oleh media televisi terkait.
c. Teori Uses and Gratification (Penggunaan dan Pemenuhan Kepuasan)
Berdasarkan  (Nurudin,  2009)  disebutkan  bahwa  teori  penggunaan  dan pemenuhan kepuasan merupakan teori yang menyatakan bahwa penggunaan media massa  memiliki  peran  aktif  dalam  memberikan  informasi  secara  luas  kepada khalayak.  Teori  berpendapat  bahwa  pengguna  atau  media  pertelevisian  memiliki pilihan  untuk  memuatkan  kebutuhan  informasi  dari  masyarakat  luas.  Sedangkan, menurut  Mc-Quail  dalam  (West,  2013)  menyatakan  bahwa  dalam  teori uses  and gratification, terdapat 4 alasan  yang melatarbelakangi  audiens dalam menggunakan media  massa,  antara  lain:  sebagai  pengalihan,  sebagai  pengganti  teman,  untuk memperkuat nilai-nilai individu, dan sebagai sumber informasi pemirsa.
Sehingga,  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  teori uses  and  gratificatin fokusnya terhadap  masyarakat  luas  yang  dinilai  mempunyai  peran  aktif  dan  selektif  dalam menggunakan  media  massa mana  yang sesuai dengan  kebutuhannya. Hal tersebut merupakan  gambaran  dari  pemenuhan  kebutuhan  informasi  yang  diperlukan  oleh pemirsa.

## d. Kepuasan
Menurut pendapat Lovelock dalam (Kurnia, 2018) menyebutkan bahwa kepuasan ialah  suatu  kondisi  emosional  terkait  reaksi  yang  diberikan  seseorang  terhadap keputusan  tertentu.  Sedangkan,  Kottler  dan  Keller  dalam  (Setiawan,  2019) menyebutkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  tingkat  kepuasan  maupun
ketidakpuasan  pelanggan  yang  diperolehnya  dari  hasil  perbandingkan  kenyataan dengan harapan yang diinginkannya.
Menurut  (Kotler,  2016)  disebutkan  bahwa  terdapat  4  metode  yang  dapat digunakan perusahaan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen, antara lain: membuat  sistem  keluhan  dan  saran,  melakukan  survei  kepuasan  konsumen, meminimalisir adanya ghost shopping, dan melakukan analisis terhadap kerugian yang dialami pelanggan sebagai bahan evaluasi.

## e. Motivasi Kerja
Motivasi menurut Anwar Prabu Mangkunegara dalam (Fadillah, 2013) ialah suatu dorongan kepada karyawan didalam lingkungan kerjanya supaya dapat menjalankan pekerjaan  dengan  baik,  serta  dapat  mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya.  Sedangkan,  dalam  (Fahima,  2005)  disebutkan  bahwa  motivasi  kerja merupakan  suatu  hal  yang  dinilai  dapat  memberikan  energi  untuk  menggerakkan potensi  karyawan  dalam  sebuah  perusahaan  untuk bisa  mencapai  tujuan  bersama, sekaligus meningkatkan kebersamaan seluruh anggota perusahaan.

## f. Penyiar Berita
Seorang penyiar berita menurut Boyd dalam (Baksin, 2006) didefinisikan sebagai seseorang yang memiliki otoritas, kredibilitas, kejelasan, dan kejernihan suara supaya dapat mendorong terjadinya komunikasi yang baik, serta memiliki pribadi yang kuat, profesional, dan memiliki volume suara yang prima. Menurut (Rahman, 2016) dalam bukunya  bahwa  setidaknya  terdapat  7  kriteria  yang  wajib  dimiliki  oleh  seorang penyiar berita televisi, yaitu: personalitas yang mampu meyakinkan pemirsa, suara dan tata wicara yang sesuai kebutuhan, penampilan fisik yang mendukung, memiliki riwayat edukasi dan pengalaman yang mumpuni, sehat bugar dan daya tahan tubuh tinggi,  menguasai  teknik  penyiaran  televisi,  dan  memiliki  latar  belakang  profesi lainnya dan keterampilan jurnalistik yang mumpuni.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  jenis penelitian kuantitatif. Pada penelitian ini populasi penelitiannya sebanya 124 orang, dan sampel penelitian sebanyak 55 responden yang diperoleh melalui teknik random sampling. Metode  pengambilan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan kuesioner, penelitian secara langsung, dan studi literatur. Sedangkan, untuk  analisis  datanya  dilakukan  dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda melalui  program  SPSS  ver  23.  Analisis  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  melalui beberapa pengujian, antara lain: uji validitas data, uji reliabilitas, uji normalitas, uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji f).

## HASIL PENELITIAN
Analisis  pertama  yang  dilakukan  penulis  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan pengujian validitas data. Uji ini bertujuan untuk mengetahui valid atau tidaknya item pertanyaan yang digunakan pada kuesioner penelitian. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan diketahui bahwa variabel Kualitas Komunikasi (X1), Motivasi Kerja (X2), dan Kepuasan Pemirsa (Y) secara keseluruhan memiliki nilai r hitung >
0,361  dan  nilai Sig 0,00  <  0,05.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  seluruh  item pertanyaan yang digunakan pada item pertanyaan ketiga variabel tersebut dinyatakan layak atau valid.
Sedangkan,  uji  reliabilitas  penelitian  dilakukan  dengan  mengacu  pada  nilai Cronbach’s  Alpha pada  hasil  pengujian.  Berdasarkan  analisis  penulis,  hasil  uji reliabilitas pada penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas Penelitian No. Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Kualitas Komunikasi (X1) 0,899 Reliabel 2 Motivasi Kerja (X2) 0,721 Reliabel 3 Kepuasan Pemirsa (Y) 0,804 Reliabel Sumber: Data Olahan Penulis, 2022.
Dari tabel di atas dapat kita ketahui bahwa variabel Kualitas Komunikasi (X1), Motivasi Kerja (X2), dan Kepuasan Pemirsa (Y) di TVRI Sulawesi Utara memperoleh nilai Cronbach’s  Alpa sebesar  ≥ 0,60. Oleh  sebab itu,  dapat disimpulkan  bahwa  tiap butir instrumen penelitian pada ketiga variabel tersebut dapat dikategorikan reliabel atau dapat diandalkan untuk digunakan dalam penelitian ini.
Berikutnya yaitu pengujian normalitas data yang berguna untuk mengetahui apakah ada residiual pada model regresi penelitian yang terdistribusi secara normal. Analisis  pengujian  ini  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  ilai unstandardized residual dari  model  regresi  yang  menggunakan  pengujian One  Sample  Kolmogrov- Smirnov Test. Di bawah ini merupakan hasil uji normalitas data yang telah dilakukan penulis:
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.47680934 Most Extreme Differences  Absolute .100 Positive .100 Negative -.087 Test Statistic .100 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data Olahan Penulis, 2022.
Hasil One Sample Kolmogrov-Smirnov Test di atas menunjukkan nilai Sig sebesar 0,200 > 0,05. Dengan  demikian  dapat ditarik kesimpulan bahwa  asumsi  normalitas dalam model regresi penelitian ini dapat dikatakan berdistribusi secara normal atau asumsi normalitasnya sudah terpenuhi.
Selanjutnya  yaitu  pengujian  regresi  linier  berganda  yang  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dalam penelitian. Hasil uji regresi linier berganda dalam penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Koefisien Regresi Konstanta 41,239 X1 -0,226 X2 0,154
Sumber: Data Olahan Penulis, 2022.
Dari  tabel  3  di  atas  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Komunikasi  (X1) berpengaruh negatif terhadap Kepuasan Pemirsa (Y). Sedangkan, Motivasi Kerja (X2) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pemirsa (Y) di TVRI Sulawesi Utara, dengan persamaan regresi yaitu Y = 41,239 – 0,226 + 0,154.
Seluruh pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan data 55 responden sebagai sampel penelitian. Berdasarkan uji parsial diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 41.239 7.791 5.293  .000 Kualitas komunikasi penyiar berita -.226 .107 -.371  -2.103  .045 Motivasi kerja penyiar berita .154 .179 .151 .859  .398
a. Dependent Variable: Kepuasan Pemirsa di TVRI Sulawesi Utara Sumber: Data Olahan Penulis, 2022.
Hasil  pengujian  parsial  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas Komunikasi (X1) memperoleh nilai Sig sebesar 0,045 < 0,05 dan nilai t hitung 2,103 > 2,052,  berarti  bahwa  H1  diterima  sehingga  Kualitas  Komunikasi  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pemirsa  di  TVRI  Sulawesi  Utara. Disamping itu, variabel Motivasi Kerja (X2) memperoleh nilai Sig sebesar 0,398 > 0,05 dan  nilai  t  hitung  0,859  <  2,052,  berarti  H2  ditolak  sehingga  Motivasi  Kerja  secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemirsa di  TVRI Sulawesi Utara.
Untuk mengetahui pengaruh X1 dan X2 secara bersama-sama terhadap Y, maka dilakukan pengujian simultan. Hasil uji simultan pada penelitian dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 112.654 2 56.327  2.617  .091 b Residual 581.213 27 21.526
Total 693.867 29
a. Dependent Variable: Kepuasan Pemirsa di TVRI Sulawesi Utara b. Predictors: (Constant), Motivasi kerja Kualitas komunikasi penyiar berita Sumber: Data Olahan Penulis, 2022.
Hasil  uji  simultan  terhadap  data  dari  55  responden  di  atas  menunjukkan perolehan nilai Sig 0,091 > 0,05 dan f hitung 2,617 < 4,200, berarti H3 ditolak sehingga Kualitas  Komunikasi  (X1)  dan  Motivasi  Kerja  (X2)  secara  bersama-sama  tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemirsa (Y) di TVRI Sulawesi Utara.
Sedangkan  menurut  nilai Rsquare diperoleh  hasil  sebesar  0,162  atau  sangat rendah. Hal ini berarti bahwa variabel Kualitas Komunikasi (X1) dan Motivasi Kerja (X2)  secara  simultan  memberikan  pengaruh  sangat  rendah  terhadap  Kepuasan Pemirsa (Y) di TVRI Sulawesi Utara, dengan hanya sebesar 16,2% sedangkan sisanya sebesar 83,8% dipengaruhi oleh variabel yang lainnya.

## SIMPULAN
Berdasarkan  pemaparan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  dapat  disimpulkan beberapa  hal,  antara  lain:  variabel  Kualitas  Komunikasi  Penyiar  Berita  (X1) berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  pemirsa  (Y)  di  TVRI  Sulawesi  Utara. Sedangkan, variabel Motivasi Kerja Penyiar Berita (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemirsa (Y) di TVRI Sulawesi Utara. Terakhir, variabel Kualitas Komunikasi  (X1)  dan  Motivasi  Kerja  (X2)  secara  berama-sama  tidak  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemirsa (Y) di  TVRI Sulawesi Utara. Pengaruh yang diberikan  kedua  variabel  bebas  tersebut  sangat  rendah  yaitu  hanya  sebesar  16,2%, sedangkan 83,8% lainnya dipengaruhi oleh variabel yang lain.

## Referensi :
Ardianto, E. L. (2017t). Komunikasi Massa Suatu Pengantar. (Edisi Revisi). Bandung: Sembiosa Rekatama Media. Baksin, A. (2006). Jurnalistik Teleisi: Teori dan Praktik. Bandung: Simbiosa. Effendy, O. U. (1993). Televisi Siaran Teori dan Praktek. Bandung: PT. Citra Adutya Bakti. Fadillah,  B.  H.  (2013).  Pengaruh  Motivasi  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Produktivitas Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Karyawan Produksi Bagian Jamur Tradisional Unit Kaligawe PT. Njonja Meneer Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic , 1-9. Fahima, I. B. (2005). Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja dan Alat Pengendali Sistem Manajemen Strategis. Majalah Ilmiah UNIKOM . Hoyyima, K. (2018). Cara Mudah Menjadi Presenter TV & Radio. Yogyakarta: DIVA Press. Kotler, P. &. (2016). Marketing Management (15 th ed.). New York: Pearson Education Limited. Kurnia,  M.  &.  (2018).  Kepuasan  Konsumen:  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi. Economic, Business, Management and Accounting Journal, 15 (1), 112. Nurudin. (2009). Pengantar Komunikasi Massa. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Rahman, A. (2016). Teknik & Etik Profesi TV Presenter. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor.
Setiawan, C. (2019). Penerapan Servicescape pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Bengkulu. Skripsi , 1-68. Wahyudi, T. &. (2013). Hubungan Knowledge dan Persception Gap Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Semen Gresik. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 1 (4), 319-327. West,  R.  &.  (2013). Pengantar  Teori  Komunikasi  Analisis  dan  Aplikasi  Buku  1  Edisi  3. Jakarta: Salemba Humanika.