Vol. 12 No. 4 Juli-Agustus 2023
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT PADA DEALER HONDA PT. VIRGI MOTOR BEKASI
Roby Sutrisna¹, Kuwat Riyanto² Universitas Pelita Bangsa Bekasi, Indonesia Email: robysutrisna@mhs.pelitabangsa.ac.id, kuwat.riyanto@pelitabangsa.ac.id

## Abstrak
Keputusan  Pembelian,  merupakan  pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif  pilihan keputusan  pembelian,  diamana  artinya  bahwa  seseorang  bisa  membuat  keputusan,  harus tersedia  beberapa  alternatif  pilihan.  Keputusan  untuk  membeli  bisa  mengarah  pada bagaimana  proses  dalam  pengambilan  keputusan  tersebut  itu  dilakukan.  Keputusan pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau  membeli  atau  tidak  terhadap  suatu produk.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  merek, harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini memakai metode kuantitatif dengan sampel adalah semua pelanggan yang berkunjung Pada Dealer  Honda  PT.  Virgi  Motor  Bekasi  dan  pernah  melakukan  Pembelian  Sepeda  Motor Honda  Beat  dengan  jumlah  yaitu  sebanyak  100  responden.  Penelitian    ini  diolah  dengan menggunakan  software  olah  data  SmartPLS  dan  pengumpulan  data  dilakukan  melalui formulir  Google.  Penelitian  ini  menghasilkan  bahwa  tidak  adanya  pengaruh  yang signifikan antara promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Pada Dealer  Honda  PT.  Virgi  Motor  Bekasi,  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara parsial  variabel  kepercayaan  merek,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Pada Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi.
Kata kunci : Kepercayaan Merek, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.

## Abstract
Purchasing decision, is the selection of two or more alternative purchase decision choices, which  means  that  a  person  can  make  a  decision,  several  alternative  choices  must  be available. The decision to buy can lead to how the decision-making process is carried out. Purchasing  decisions  are  actions  of  consumers  to  want  to  buy  or  not  to  a  product.  The purpose of this study was to determine the effect of brand trust, price, promotion and service quality on purchasing decisions. This study uses a quantitative method with a sample of all customers  who  visit  Honda  dealers  at  PT.  Virgi  Motor  Bekasi  and  have  purchased  Honda Beat  motorbikes  with  a  total  of  100  respondents.  This  research  was  processed  using SmartPLS data processing software and data collection was carried out through the Google form.  This  study  resulted  in  that  there  was  no  significant  effect  between  promotions  on purchasing  decisions  for  Honda  Beat  motorbikes  at  Honda  dealers  at  PT.  Virgi  Motor Bekasi,  there  is  a  positive  and  significant  influence  partially  on  brand  trust,  price  and service  quality  variables  on  Purchase  Decision  of  Honda  Beat  Motorcycles  at  Honda Dealers PT. Virgi Motor Bekasi.
Keyword: Brand Trust, Price, Promotion, Service Quality, Purchase Decision.

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  perkembangan  jumlah  penduduk  yang  cukup  pesat  serta  beragamnya aktivitas  kerja  setiap  orang  memungkinkan  segala  aktivitas  tersebut  harus  dilakukan secara  cepat.  Agar  orang  dapat  melakukan  pekerjaan  secara  cepat,  dibutuhkan  sarana pendukung,  seperti  sarana  transportasi.  Kebutuhan  akan  alat  transportasi  dewasa  ini
telah  menjadi  kebutuhan  primer.  Dibanding  dengan  alat  transportasi  umum,  sebagian besar orang lebih memilih untuk menggunakan alat transportasi pribadi terutama sepeda motor guna menunjang aktivitas sehari-hari.
Seiring  dengan  perkembangan  jaman  dan  semakin  meningkatnya  kebutuhan  alat transportasi membawa angin segar bagi perusahaan otomotif terutama di bidang sepeda motor,  yang  mana  sangat  dibutuhkan  oleh  banyak  konsumen,  selain  harganya  yang terjangkau dan mudah perawatannya. Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat luar  biasa.  Di  tengah-tengah  persaingan  yang  begitu  tajam  akibat  banyaknya  merek pendatang  baru,  sepeda  motor  Honda  yang  sudah  lama  berada  di  Indonesia  dengan segala  keunggulannya,  tetap  mendominasi  pasar  dan  sekaligus  memenuhi  kebutuhan angkutan yang tangguh, irit dan ekonomis.
Lembaga  riset  independen,  Frontier  Group,  melakukan  survei Top  Brand salah satunya  terkait  kategori  otomotif  sepeda  motor.  Hasilnya,  Honda  Beat  menjadi  sepeda motor matic paling  populer  di  Indonesia  pada  2022.  Honda  Beat  tercatat  memperoleh skor Top  Brand  Index (TBI)  tertinggi  dari  merek  motor matic lainnya,  yakni  34,2%. Posisinya dikuti Honda Vario dengan skor 20,8% dan lainnya.
Untuk  memperkuat market  share di  pasar  motor matic ,  PT.  Astra  Honda  Motor meluncurkan  produk matic yaitu  Honda  Beat  yang  sebelumnya  sudah  keluar  Honda Vario. Dengan inovasi dan tekhnologi yang telah diperbaharui untuk produk motor ini, pihak  Honda  antusias  untuk  meluncurkan  produk  yang  diperkirakan  akan  laris  dalam pasar  penjualan  sepeda  motor matic .  Dengan  mengandalkan  slogannya  “Motor Matic Gaul  dan  Irit“.  Honda Beat  diiharapkan mampu memenuhi kebutuhan seluruh anggota keluarga  tanpa  melupakan  unsur  ekonomis  (hemat  bbm  dan  perawatan)  yang  sudah menjadi positioning sepeda motor Honda.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif,  yang  berlandaskan  pada filsafat  positivism  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan (Sugiyono, 2016:15 dalam  (Hamdalah, 2018).
Terdapat  5  variabel  dalam  penelitian  ini  terbagi  dari  4  variabel  bebas  dan  1 variabel terikat. Variabel bebas yang pertama yaitu Kepercayaan Merek dengan simbol X1,  variabel  bebas  yang  kedua  yaitu  Harga  dengan  simbol  X2,  variabel  bebas  yang ketiga yaitu Promosi dengan simbol X3 dan variabel bebas yang keempat yaitu Kualitas Pelayanan dengan simbol X4. Satu variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian dengan simbol Y.
Penelitian dilakukan pada semua pelanggan yang berkunjung Pada Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi  dan pernah melakukan Pembelian  Sepeda Motor  Honda Beat. Pengukuran  yang  digunakan  oleh  penulis  dalam  penelitian  ini  ialah  Skala  Likert. Menurut  Siregar,  (2016:138)  skala  Likert  adalah  skala  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  tentang  suatu  objek  atau  fenomena tertentu.
Dalam  penelitian  ini  digunakan  alat  bantu  pengolah  data  berupa software komputer yaitu program SmartPLS ( Partial Least Square ) versi 3.0 untuk uji hipotesis. SmartPLS  ( Partial  Least  Square )  merupakan  sebuah  aplikasi  bantu  analisa  yang menggunakan bootsraping ,  oleh  karena  itu  asumsi  normalitas  tidak  menjadi  masalah dalam  menggunakan  SmartPLS.  Selain  masalah  normalitas,  SmartPLS  tidak  memiliki
Pengaruh Kepercayaan Merek, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat pada Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi
jumlah  minimum  untuk  sampel  penelitian.  Besarnya  sampel  yang    digunakan  untuk mengkonfirmasi teori, tetapi juga untuk menjelaskan ada dan tidaknya hubungan antar variabel  laten  serta  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar,    minimal  direkomendasikan yaitu antara 30 hingga 100 responden (Ghozali, 2021).

## PEMBAHASAN
Hasil  dalam penelitian ini menunjukkan bahwa  variabel  Kepercayaan Merek (X1) berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  Sepeda  Motor  Honda  Beat Pada  Dealer  Honda  PT.  Virgi  Motor  Bekasi.  Hasil  berdasarkan  pengujian path coefficient pada inner  model yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel Kepercayaan  Merek  yaitu  sebesar  2,315  dan  P  Values  0,021  dinyatakan  signifikan karena nilai t-statistik >1,96 (2,315>1,96) dan P Values (0,021<0,05), maka uji hipotesa 1  dinyatakan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian dalam jurnal (Wadi dkk., 2021).
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Harga (X2) berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  Sepeda  Motor  Honda  Beat  Pada  Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi. Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel Harga yaitu sebesar 1,961 dan P  Values  0,050  dinyatakan  signifikan karena  nilai  t-statistik  >1,96  (1,961>1,96)  P Values  (0,050>0,05),  maka  uji  hipotesa  2  dinyatakan  bahwa  Ho  diterima  dan  Ha ditolak. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian dalam jurnal (Polla dkk., 2018).
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Promosi (X3)  tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) Sepeda Motor Honda Beat Pada Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi. Hasil berdasarkan pengujian path coefficient pada inner model yang  menunjukkan  hasil  t-statistik  untuk  variabel  Promosi  yaitu  sebesar  1,947 dan  P  Values  0,052  dinyatakan  tidak  signifikan karena  nilai  t-statistik  <1,96 (1,947<1,96)  dan  P  Values  (0,052<0,05),  maka  uji  hipotesa  3  dinyatakan  bahwa  Ho diterima  dan  Ha  ditolak.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  dalam  jurnal (Nasution dkk., 2019).
Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan (X4) berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  Sepeda  Motor  Honda  Beat Pada  Dealer  Honda  PT.  Virgi  Motor  Bekasi.  Hasil  berdasarkan  pengujian path coefficient pada inner model yang menunjukkan hasil t-statistik untuk variabel Kualitas Pelayanan yaitu sebesar 2,315 dan P Values 0,028 dinyatakan signifikan karena nilai t- statistik <1,96 (2,315>1,96) dan P Values (0,028<0,05), maka uji hipotesa 4 dinyatakan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian dalam jurnal (Hisan dan Rizkia, 2021).
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  kelima  bahwa  Kepercayaan  Merek  (X1), Harga (X2), Promosi (X3) dan  Kualitas Pelayanan (X4) Berpengaruh signifikan sicara simultan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  memberi  nilai  sebesar  0.918,  dengan interpretasi  bahwa  variabel  konstruk  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh variabel  kepercayaan  merek (X1),  harga  (X2),  promosi  (X3),  dan  kualitas  pelayanan dengan  presentase  yaitu  sebesar  91,8%.  Sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  8.2% dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  ini  didikung  oleh penelitian yang dilakukan oleh (Nisak dan Astutiningsih, 2021).

## KESIMPULAN
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian  ini,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  berdasarkan hasil  analisis  data  yang  sudah  dilakukan  adalah  Variabel  Kepercayaan  Merek  (X1), Harga  (X2),  Promosi  (X3)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X4)  berpengaruh  positif  terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda  Beat Pada Dealer Honda PT. Virgi  Motor Bekasi.  Hasil  tersebut  menunjukkan  pengaruh  yang  signifikan  sehingga  disimpulkan bahwa semua variabel dependent berpengaruh terhadap variabel independent.
Peneliti  hanya  menganalisis  pengaruh  Kepercayaan  Merek,  Harga,  Promosi  dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi.  Penelitian  ini  tidak  memiliki  ketentuan  para  pelanggan,  sehingga  peneliti menggunakan  100  sampel  diharapkan  dapat  mewakili  jawaban  para  pelanggan.  Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk menentukan pelanggan yang cocok untuk  dijadikan  responden  penelitian,  agar  penelitian  menjadi  lebih  fokus  dan  sampel yang  diambil  dapat  mewakili  jawaban  yang  lebih  tepat  dari  populasi  yang  ditetapkan agar  sampel  yang  menjawab  pertanyaan  selanjutnya  adalah  sampel  yang  tepat  dan sesuai karakteristik yang diinginkan peneliti.
Pengaruh Kepercayaan Merek, Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat pada Dealer Honda PT. Virgi Motor Bekasi

## DAFTAR PUSTAKA
Adyanto, Brian Cahyo, & Santosa, Suryono Budi. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand  Image  ,  Harga  Dan  Kepercayaan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Studi  Layanan  E-Commerce  Berrybenka.Com). Diponegoro  Journal  of Management , 7 (1), 1–20.
Aini,  Khurotul,  &  Rahmawati,  Penny.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap  Keputusan  Pembelian(Studi  Pada  Pelanggan Alfamidi  Super,  Jalan  Kaliurang,  Yogyakarta). Developments  in  Marketing Science:  Proceedings  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 15 (1),  76. https://doi.org/10.1007/978-3-319-11848-2_21
Amanah,  Dita,  &  Layla,  Adinda  Ayu.  (2017). Pengaruh  Harga  Dan  Kelengkapan Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Online  Shop  Tokopedia.Com Di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan . 1–13.
Amron,  Amron.  (2018).  The  Influence  of  Brand  Image,  Brand  Trust,  Product  Quality, and Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars. European Scientific Journal, ESJ , 14 (13), 228. https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228
Budiono, Aris. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi , 17 (02), 1–15.
https://doi.org/10.25134/equi.v17i02
databoks.katadata.co.id/motormaticterpopuler.  (2022).  Ini  Merek  Sepeda  Motor  Matic Terpopuler di Indonesia Versi Top Brand Award 2022. Databoks.Katadata.Co.Id .
Ginting,  Yanti  Mayasari,  Ralahallo,  Fransiska  Natalia,  &  Wiranto,  Obet  Eko.  (2022). Analysis  the  Influence  of  Service  Quality,  Social  Media,  Price  Strategy  to Purchasing  Decisions  and  Store  Loyalty. Budapest  International  Research  and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) , 5 (1), 5932–5946.
https://doi.org/10.33258/birci.v5i1.4301
Hamdalah,  R.  S.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Helm Kyt .
Hisan,  Khairatun,  &  Rizkia,  Khairatunnisa.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kepercayaan  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Situs  Lazada  (Studi Kasus  Pada  Masyarakat  Kota  Langsa). EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 9 (2), 255–262.
https://doi.org/https://doi.org/10.37676/ekombis.v9i2.1370
Imam  Ghozali.  (2021). Konsep,  Teknik  dan  aplikasi  menggunakan  SMARTPLS  3.0 . Universitas Diponegoro.
Laksono, Bernardus Ferry Wahyu, & Wardoyo, Paulus. (2019). Pengaruh Work – Life Balance,  Kepuasan  Kerja  Dan  Work  Engagement  Terhadap  Turnover  Intentions Dengan  Mentoring  Sebagai  Variabel  Moderating  Pada  Karyawan  Hotel  Dafam Semarang. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 12 (1), 17. https://doi.org/10.26623/jreb.v12i1.1525
Mappatompo, Andi, Rahim, Abd. Rahman, & Nasrullah. (2022). Effect of Promotion , Brand Image on Local Wisdom and Decisions Purchasing At the Pt . Megah Putra Sejahtera  Suzuki  Makassar. 2nd  International  Conferences  on  Business  &  Social Sciences , 486–504.
Maramis, I. S. M., Mananeke, L., & Loindong, S. S. R. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek,  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Mediasi  Oleh Kepercayaan Pelanggan Apotek Mercke’l. Jurnal EMBA , 10 (1), 39–48.
Nasution,  Asrizal  Efendy,  Putri,  Linzzy  Pratami,  &  Lesmana,  Muhammad  Taufik. (2019).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Promosi,  Kepercayaan  dan  Karakteristik Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  212  Mart  di  Kota
Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan , 1 (1), 194–199. https://doi.org/https://doi.org/10.30596/snk.v1i1.3594
Nisak,  Desi  Ana  Khoirun,  &  Astutiningsih,  Sri  Eka.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan Merek  ,  Harga  ,  Kualitas  Layanan  Dan  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian Kartu  Prabayar  Produk  Simpati  Telkomsel. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis Indonesia , 7 (1), 41–48.
Polla,  Febriano  Clinton,  Mananeke,  Lisbeth,  &  Taroreh,  Rita  N.  (2018).  Analisis Pengaruh  Harga,  Promosi,  Lokasi  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Pt. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4), 3068–3077. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21224
Rivaldo,  Yandra,  Victor  Kamanda,  Shandrya,  &  Yusman,  Edi.  (2022).  The  Effect  Of Products,  Promotions  And  Prices  On  Mizon’s  Purchasing  Decision  At  Alfamart Sungai Harapan. Jurnal Mantik , 6 (2), 2393–2399.
Wadi,  Muh  Hasban,  Fadhilah,  Muinah,  &  Hutami,  Lusia  Tria  Hatmanti.  (2021). Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Merek  dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Specs  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen Sepatu  Specs  Di  Kota  Lombok  Timur). J-MAS  (Jurnal  Manajemen  Dan  Sains) , 6 (1), 172–181. https://doi.org/10.33087/jmas.v6i1.223
Winarno,  Slamet  Heri,  &  Oktiani,  Nurvi.  (2020).  Effect  of  Products,  Promotion,  and Distribution  of  Purchasing  Decisions  on  Fighting  Brand  From  PT.  Sinar  Sosro. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen , 4 (2), 161–168. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v4i2.8379