p- ISSN 1978-3108, e-ISSN 2623-0879 Vol. 16 No. 2, 2022, Hal. 90 - 98
Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen
https://jurnal.unej.ac.id/index.php/BISMA
Vol. 16 No. 2, 2022, Hal. 90 - 98

## PERAN CUSTOMER INTENTION DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED PRICE TERHADAP BUYING DECISION KONSUMEN YOUTUBE PREMIUM DI BALI
Desak Made Febri Purnama Sari 1 , Ignacia Linda Marcelina 2
1,2 Universitas Pendidikan Nasional
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh perceived usefulness dan perceived price terhadap buying  decision melalui customer  intention pada  layanan  YouTube Premium.  Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  119  orang  pengguna  YouTube Premium di Bali yang diambil menggunakan teknik purposive sampling . Teknik analisis data  menggunakan Partial  Least  Square ,  salah  satu  pendekatan Structural  Equation Modeling . Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap customer  intention , perceived  price berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap customer  intention , customer  intention berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap buying  decision ,  serta customer  intention mampu  memediasi pengaruh perceived  usefulness dan perceived  price terhadap buying  decision .  Hasil penelitian  ini  dapat  dijadikan  referensi  bagi  peningkatan  kualitas  layanan  YouTube Premium  melalui  peningkatan  manfaat  penggunaan  dan  penawaran  harga  melalui skema potongan harga, voucher, atau giftcard.
Kata Kunci: buying decision, customer intention, perceived price, perceived usefulness.
Abstract This study aims to measure the effect of perceived usefulness and perceived price on buying decisions  through  customer  intention  on  YouTube  Premium  services.  The  number  of samples in this study was 119 YouTube Premium users in Bali, who were taken using a purposive sampling technique. Data were analyzed using Partial Least Square, one of the Structural Equation Modeling approaches. The results showed that perceived usefulness had a positive and significant effect on customer intention, perceived price had a positive and significant effect on customer intention, and customer intention had a positive and significant  effect  on  buying  decisions.  Another  finding  was  that  customer  intention mediated the effect of perceived usefulness and perceived price on  buying decisions. The results  of  this  study  can  be  used  as  a  reference  for  improving  the  quality  of  YouTube Premium  services  by  increasing  the  benefits  of  using  and  offering  prices  through discounted, voucher, or gift card schemes.
Keywords: buying decision, customer intention, perceived price, perceived usefulness.

## Universitas Pendidikan Nasional
Jalan Bedugul No. 39, Sidakarya, Denpasar Selatan, Bali 80224 E-mail : dskfebripurnama@undiknas.ac.id

## Pendahuluan
Teknologi  informasi  serta  komunikasi  di Indonesia telah berkembang dengan pesat dan semakin  maju.  Berbagai  inovasi  terus berkembang dan hal ini tentu memberi banyak manfaat  dan  kemudahan  bagi  masyarakat dalam  beraktivitas  maupun  memenuhi kebutuhannya.  Indonesia  terus  mengalami peningkatan  yang  signifikan    seiring  dengan semakin tingginya penetrasi  internet (Putra et al., 2022).
Perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi  telah  menunjang  berbagai  aspek seperti  pendidikan,  pemasaran,  kegiatan  jual beli,  perbankan,  hiburan (entertainment), komunikasi  jarak  jauh,  dan  khususnya bermanfaat  dalam  memberi  kemudahan  dari segi waktu, jarak, dan biaya (Samsuryaningrum dan  Rahayu,  2022).  Salah  satu  media  atau sarana yang digunakan oleh industri musik dan hiburan  dalam  menjangkau  penikmatnya (konsumen) adalah YouTube. YouTube adalah sebuah  situs  web  tempat  berbagi  video (platform) .  Video  di  website  ini  dapat  berupa klip film, klip TV, video musik, blog video, video orisinal  pendek,  video  edukasi,  dan  termasuk siaran langsung (live streaming) .
Frekuensi  pengguna  internet  dan  pengunjung YouTube  pun  meningkat  terutama  sejak pandemi  melanda.  Salah  satu  faktor  yang memengaruhi  peningkatan  jumlah  pengguna internet  dan  pengunjung  YouTube  adalah akibat kebijakan pemerintah dalam menghadapi wabah Covid-19 dengan pemberlakuan pembatasan aktivitas masyarakat di luar rumah.
Datareportal melakukan sejumlah survei pada populasi  di  Indonesia  berkaitan  dengan penggunaan  internet.  Pada  hasil  survei Datareportal  yang  dipublikasi  pada  Februari 2021,  YouTube  memperoleh  peringkat  kedua tertinggi.  Artinya  YouTube  merupakan  situs web  yang  paling  banyak  diakses  di  Indonesia setelah  Google  dan  menjadi  situs  web streaming video dan musik yang paling sering digunakan.  Hasil  survei  Datareportal  juga memperoleh  hasil  bahwa  sebesar  93,8%  dari pengguna  internet  dengan  rentang  usia  16 hingga 64 tahun menggunakan YouTube.
Tabel 1. Peringkat Traffic YouTube di Indonesia oleh Similarweb No Website Total Visit Unique Visit Time per Visit Pages per Visit 1 google.com 226B 135M 9M 10S 8.0 2 youtube.com 900M 78,3M 22M 20S 10.4 3 facebook.com 663M 82,5M 8M 37S 8.0 4 whatsapp.com 253M 42,7M 2M 19S 1.5 5 tribunnews.com 224M 51,0M 5M 02S 3.1 6 brainly.com 198M 43,2M 10M 18S 7.2 7 instagram.com 192M 32,7M 8M 24S 12.3 8 kompas.com 182M 45,0M 4M 47S 2.4 9 detik.com 171M 33,4M 5M 16S 2.8

## Sumber: Datareportal (2021)
Semakin  berkembang,  YouTube  kini  tidak hanya sebagai media atau sarana bagi industri musik  dan  hiburan,  tetapi  juga  membuka partership menjadi  media digital  marketing bagi para pengusaha. Hal ini dapat dilihat dari layanan iklan (ads) yang ditawarkan YouTube kepada para pengusaha dalam YouTube Parter Program  (YPP).  Tetapi  jika  ditinjau  dari  sisi pengguna YouTube, iklan yang terlalu banyak kerap  mengganggu  aktivitas  menonton mereka.
Oleh karena itu, YouTube menawarkan layanan YouTube Premium demi kenyamanan  pengguna platform YouTube, hanya dengan login akun YouTube menggunakan  akun  Google  dan  membayar sesuai  harga  paket  langganan  YouTube Premium yang dipilih.
Penawaran  layanan  premium  bagi  konsumen ini  menuntut  YouTube  untuk  mampu memahami  perilaku  konsumen,  termasuk indikator  yang  memengaruhi  keputusan pembelian  konsumen  terhadap  fitur-fitur YouTube  Premium.  Umumnya,  manusia memiliki  kecenderungan  menggunakan  suatu sistem,  alat,  atau  aplikasi,  jika  hal  tersebut dapat membantu dan memudahkan pekerjaannya. Perceived usefulness didefinisikan  sebagai  tingkat  rasa  percaya seseorang  mengenai  manfaat  yang  akan meningkatkan  kinerja  pekerjaannya  jika menggunakan  sistem  tertentu  (Davis  dalam Kumala  et  al.,    2020).  Dengan  kata  lain, perceived  usefulness merupakan  harapan pengguna  akan  manfaat  yang  didapatkan (Subagio  dan  Rachmawati,  2020). Perceived usefulness merupakan  suatu  sistem  yang berkaitan dengan produktifitas dan efektifitas sistem  dari  kegunaan  dalam  tugas  secara
menyeluruh  untuk  meningkatkan  kinerja orang yang menggunakan sistem (Latifah et al., 2020).  Semakin  yakin  pengguna  atau konsumen  pada  manfaat  yang  dirasakan  atau semakin  tinggi  manfaat  yang  dirasakan, semakin  besar  minat  untuk  membeli  atau menggunakan sistem atau teknologi. Konsumen  akan  menentukan  keputusan pembelian  karena  adanya  kepercayaan  atas manfaat  seperti  kenyamanan,  penghematan biaya atau waktu.
Harga  merupakan  jumlah  total  yang  dibayar konsumen  untuk  memperolah  keuntungan atau  menggunakan  layanan. Perceived  price merupakan  pandangan  konsumen  mengenai harga  untuk  memperoleh  suatu  produk  yang membandingkan  pengorbanan  pada  produk lain (Arifin et al., 2013). Produk dapat diterima konsumen ketika harga produk tersebut dalam daya  beli  konsumen  (Ajis  et  al.,  2020).  Jika harga  yang  ditetapkan  perusahaan  sesuai dengan  kemampuan  beli  konsumen,  maka pilihan alternatif akan dijatuhkan pada produk tersebut (Jamaludin et al., 2015).
Harga  YouTube  Premium  yang  ditawarkan kepada  penggunanya  bervariasi  berdasarkan siapa  yang  menggunakan  layanan  premium. YouTube  menawarkan  harga  sebesar  Rp 59.000,00  per  bulan  per  akun  YouTube. YouTube  juga  menawarkan  paket  keluarga seharga Rp 89.000,00 per bulan per maksimal 5 anggota (akun) keluarga yang berusia di atas 13 tahun. Selain paket keluarga, YouTube juga memiliki  paket  pelajar  dengan  harga  Tp 34.990,00  per  bulan  per  akun,  hanya  untuk pelajar yang memenuhi syarat dan memerlukan  verifikasi  tahunan.  Berbeda dengan  layanan  YouTube  Music  Premium, harga yang ditawarkan per bulannya adalah Rp 49.000,00  per  akun,  dan  paket  keluarga seharga  Rp  75.000,00.  Namun  bagi  pengguna YouTube  Premium  dan  YouTube  Music  yang baru  pertama  kali  berlangganan,  YouTube memberi  uji  coba  gratis,  penawaran perkenalan,  atau  harga  promosi.  Pengguna yang  baru  akan  pertama  kali  berlangganan ditawari  uji  coba  gratis  semua  keunggulan YouTube  Premium  selama  30  hari  pertama, lalu  bisa  melanjutkan  pembayaran  atau membatalkannya.
Seseorang  melakukan  suatu  tindakan  atau perbuatan  jika  ia  memiliki  niat  dan  minat. Dalam  pemasaran,  minat  konsumen  terhadap suatu  produk  memengaruhi  keputusan pembelian.  Minat  merupakan  konstruk  yang cocok untuk merepresentasikan sikap penerimaan  konsumen  terhadap  sebuah sistem atau teknologi, karena minat merupakan  perkiraan  yang  tepat  dari penggunaan di masa yang akan datang (Kumala et al., 2020). Minat (intention) adalah rencana ketika  individu  akan  bertindak  dari  situasi tertentu  dengan  cara  tertentu  baik  akan dilakukan  atau  tidak  pada  akhirnya  (Arifin  et al., 2013). Minat membeli (purchase intention) yaitu  ketertarikan  konsumen  pada  suatu produk dan keinginan untuk akan membelinya. Minat  konsumen  dapat  terbentuk  dari penilaian atau persepsi terhadap suatu produk. Terbentuknya  persepsi  konsumen  yang  tepat akan  membangun  kesan  baik  suatu  produk, sehingga  konsumen  akan  tertarik  membeli atau menggunakan produk tersebut (Arta dan Azizah,  2020).  Persepsi  adalah  suatu  tahapan untuk  memilih,  mengukur,  dan  menafsirkan rangsangan atau informasi ke dalam gambaran yang logis
Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui minat untuk membeli dan keputusan pengguna layanan  YouTube  Premium.  Apakah  persepsi manfaat  dari  YouTube  Premium  dapat menumbuhkan minat dan keputusan konsumen  untuk  membeli  layanan?  dan apakah  persepsi  konsumen  mengenai  harga YouTube Premium dapat memengaruhi minat dan  keputusan  konsumen  untuk  membeli layanan premium ?

## Gambar 1. Kerangka Konseptual
Sesuai  dengan  gambar  1,  dibangun  hipotesis penelitian yang sebagai berikut :
H 1 : Perceived  usefulness memiliki  pengaruh signifikan  terhadap customer  intention pada YouTube Premium.
H 2 : Perceived  price memiliki  pengaruh signifikan  terhadap customer  intention pada YouTube Premium.
H 3 : Customer  intention memiliki  pengaruh signifikan  terhadap buying  decision pada YouTube Premium.
H 4 : Perceived  usefulness memiliki  pengaruh signifikan  terhadap buying  decision melalui customer intention pada YouTube Premium.
H 5 : Perceived  price memiliki  pengaruh signifikan  terhadap buying  decision melalui customer intention pada YouTube Premium.

## Metode
Lokasi  penelitian  dilakukan  pada  pengguna YouTube  Premium  di  Bali  karena  masih memiliki  daya  beli  yang  cukup  untuk menggunakan  internet  bahkan  di  masa pandemi.  Penelitian  ini  menggunakan  data kuantitatif. Berdasarkan
sumber pengambilannya,  data  dalam  penelitian  ini terdiri atas data primer yang  didapatkan dari kuesioner  pengguna  YouTube  Premium  dan data  sekunder  berupa  survei  penggunaan internet  oleh  Datareportal  dan  APJII,  dan sumber  bacaan  seperti  buku,  jurnal  maupun media  informasi  lainnya.  Teknik purposive sampling dilakukan  dengan  menentukan kriteria  pengguna platform YouTube  yang pernah  atau  sedang  menggunakan  layanan YouTube  Premium  dan  berusia  12  hingga  28 tahun.  Sampel  penelitian  ini  adalah  sebanyak 119 orang responden.
Metode Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan teknik analisis data berupa Partial Least Square (PLS)  yang  merupakan  salah  satu  metode statistika Structural  Equation  Modeling (SEM) berbasis varian.

## Hasil dan Pembahasan
Perceived  usefulness,  perceived  price,  buying decision, dan customer intention telah memiliki
nilai loading  factor di  atas  0,70.  Hasil  yang diperoleh mengisyaratkan bahwa data penelitian telah memenuhi validitas konvergen dengan baik.
Pengukuran Outer Model Tabel 2. Hasil Outer Loading Variabel Indikator Loading Factor Perceived usefulness X1.1 0.861 X1.2 0.875 X1.3 0.908 X1.4 0.874 X1.5 0.896 Perceived price X2.1 0.939 X2.2 0.952 Buying decision Y1 0.875 Y2 0.846 Y3 0.785 Y4 0.766 Y5 0.867 Y6 0.746 Customer intention Z1 0.894 Z2 0.904 Z3 0.887 Z4 0.857 Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Tabel 3. Hasil Cross Loading Indikator Perceived Usefulness Perceived Price Buying Decision Customer Intention X1.1 0.861 0.428 0.540 0.558 X1.2 0.875 0.434 0.606 0.569 X1.3 0.908 0.412 0.612 0.606 X1.4 0.874 0.461 0.581 0.556 X1.5 0.896 0.428 0.644 0.667 X2.1 0.423 0.939 0.503 0.558 X2.2 0.498 0.952 0.591 0.626 Y1 0.610 0.585 0.875 0.836 Y2 0.579 0.505 0.846 0.820 Y3 0.511 0.345 0.785 0.572 Y4 0.568 0.511 0.766 0.592 Y5 0.523 0.445 0.867 0.720 Y6 0.522 0.421 0.746 0.602 Z1 0.596 0.652 0.770 0.894 Z2 0.664 0.579 0.775 0.904 Z3 0.549 0.504 0.765 0.887 Z4 0.567 0.480 0.741 0.857 Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Tabel 4. Hasil Fornell-Larcker Criterion AVE Y Z X2 X1 Y 0.665 0.816 Z 0.748 0.861 0.886 X2 0.894 0.581 0.628 0.945 X1 0.780 0.678 0.672 0.489 0.883 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Hasil  uji  validitas  diskriminan  melalui  nilai cross  loading dapat  diihat  pada  Tabel  2, sedangkan  melalui  nilai root  of  Average Varriance  Extracted (AVE)  dapat  dilihat  pada Tabel  3.  Menyatakan  telah  memenuhi  syarat validitas diskriminan yang baik.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha Composite Reliability Perceived usefulness 0.929 0.946 Perceived price 0.882 0.944 Buying decision 0.900 0.933 Customer intention 0.908 0.936 Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Tabel 4, nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite Reliability disimpulkan  bahwa  data  dalam penelitian dikatakan reliabel.
Pengukuran Inner Model Tabel 6. Hasil R-Square Variabel R-Square Adjusted R- Square Customer Intention 0.569 0.562 Buying Decision 0.742 0.740 Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  melalui R 2 berdasarkan  pada  Tabel  5  menunjukkan bahwa  nilai  R 2 yang  diperoleh  variabel customer intention yaitu sebesar 0,569, dimana hasil  ini  memberikan  makna  bahwa  variasi variabel customer  intention dapat  dijelaskan sebesar  56,9%  oleh  variabel perceived usefulness dan perceived  price. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 43,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya diluar model penelitian. Adapun nilai R 2 yang diperoleh variabel buying decision yaitu  sebesar  0,742  yang  bermakna  bahwa buying decision dapat dijelaskan sebesar 74,2% oleh  variabel customer  intention. Sedangkan sisanya  yaitu  sebesar  25,8%  dapat  dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis
t Statistic P Values Keterangan X 1 → Z 7.356 0.000 Diterima X 2 → Z 5.704 0.000 Diterima Z → Y 34.150 0.000 Diterima Sumber: Data Primer Diolah, 2021 Hasil uji hipotesis melalui prosedur bootstraping PLS  berdasarkan  pada  Tabel  6 menunjukkan bahwa
masing-masing hubungan  antar  konstruk  yang  telah dirumuskan  telah  memenuhi  persyaratan, yaitu  nilai  statistik-t  yang  diperoleh  sudah  di atas  1,96  dengan  p-values  di  bawah  0,05. Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa
masing-masing  hipotesis  yang  dirumuskan dapat diterima.
Uji hipotesis mediasi customer intention dalam penelitian  ini  dilakukan  melalui  perhitungan VAF  yaitu  dengan  rumus  pengaruh  tidak langsung  dibagi  dengan  pengaruh  total. Adapun  kriteria  dalam  uji  mediasi  yaitu  jika nilai  VAF  yang  diperoleh  di  atas  80%  maka variabel  intervening  bersifat full  mediation. Apabila skor VAF berada di antara 20% sampai 80%  maka  variabel  mediasi  bersifat partial mediation. Sedangkan  apabila  nilai  VAF  di bawah 20% maka dapat dikatakan bahwa tidak ada pengaruh mediasi atau variabel laten gagal berperan  sebagai  variabel  mediasi.  Adapun perhitungan  VAF  ditunjukkan  pada  tabel sebagai berikut.

## Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis Mediasi
Pengaruh total Original Sample t Statistic P Values Keterangan X 1 → Y 0.413 6.969 0.000  Diterima X 2 → Y 0.339 5.649 0.000  Diterima Pengaruh tidak langsung X 1 → Z → Y 0.413 6.969 0.000  Diterima X 2 → Z → Y 0.339 5.649 0.000  Diterima Sumber: Data Primer Diolah, 2021
Perhitungan  VAF  variabel customer  intention pada  pengaruh  tidak  langsung perceived usefulness terhadap buying  decision ( Full Mediation ) :
𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝑡𝑖𝑑𝑎𝑘 𝑙𝑎𝑛𝑔𝑠𝑢𝑛𝑔 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 0.413 0.413 = 1 = 𝟏𝟎𝟎%
Perhitungan  VAF  variabel customer  intention pada pengaruh tidak langsung perceived price terhadap buying decision ( Full Mediation ) :
𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝑡𝑖𝑑𝑎𝑘 𝑙𝑎𝑛𝑔𝑠𝑢𝑛𝑔 𝑃𝑒𝑛𝑔𝑎𝑟𝑢ℎ 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = 0.339 0.339 = 1 = 𝟏𝟎𝟎%
Hasil uji hipotesis mediasi melalui perhitungan VAF  berdasarkan  pada  Tabel  7  menunjukkan bahwa  peran  variabel customer  intention sebagai variabel mediasi masuk pada kategori full mediation, dimana nilai VAF yang diperoleh yaitu  100%  mampu  memediasi  hubungan perceived  usefulness terhadap buying  decision dan hubungan perceived price terhadap buying decision.
Pengaruh Perceived  Usefulness terhadap Customer Intention Perceived
usefulness secara statistik berpengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap customer  intention. Hal  ini  dibuktikan  melalui nilai  koefisien  jalur  yang  diperoleh perceived usefulness terbukti berpengaruh positif sebesar 48,0%  terhadap  konstruk customer  intention. Adapun nilai statistik-t yang diperoleh sebesar 7,356, dimana telah di atas syarat sebesar 1,96. Sedangkan nilai p-values yang diperoleh yaitu 0,000  dimana  juga  sudah  lebih  rendah  dari syarat  sebesar  0,05  sehingga  dapat  dikatakan bahwa perceived usefulness terhadap customer intention terbukti berpengaruh signifikan.
Hasil ini mengisyaratkan bahwa semakin tinggi tingkat keyakinan pengguna YouTube Premium, maka akan semakin tinggi pula minat memakai YouTube Premium. YouTube menawarkan  berbagai  fitur-fitur  premium seperti bebas iklan, download video offline , dan tetap memutar video dalam keadaan perangkat non-aktif  yang  dapat  dinikmati  di  semua perangkat  dan platform .  Pengguna  YouTube Premium percaya atau yakin terhadap manfaat yang diperoleh dari layanan YouTube Premium tersebut  akan  berguna  untuk  mempermudah perolehan informasi atau hiburan dengan lebih cepat dan efektif. Keyakinan ini yang kemudian menumbuhkan  minat  konsumen  YouTube Premium.  Hal  ini  selaras  dengan  temuan Widiyasari dan Achadiyah (2019), Bangkara et al.  (2016),  dan  Pratama  dan  Suputra  (2019) dengan  temuan  kegunaan  berpengaruh terhadap minat konsumen.
Pengaruh Perceived  Price terhadap Customer Intention
Nilai  koefisien  jalur  yang  diperoleh  pada konstruk  penelitian perceived  price yaitu sebesar  0,393  atau  dapat  dijelaskan  bahwa perceived  price berpenaruh  positif  sebesar 39,3%  terhadap  konstruk customer  intention. Nilai  statistik-t  yang  diperoleh  yaitu  sebesar 5,704  atau  sudah  lebih  tinggi  dibandingkan kriteria  sebesar  1,96.  Adapun  nilai  p-values yang  diperoleh  yaitu  0,000  yang  sudah  lebih rendah  dari  syarat  sebesar  0,05.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  hubungan perceived price terhadap customer  intention terbukti berpengaruh signifikan.
Hasil  ini  memberikan  makna  bahwa  semakin baik  persepsi  masyarakat  mengenai  harga subscribe YouTube Premium maka akan minat mereka untuk menggunakan YouTube
Premium  juga  akan  meningkat.  YouTube menawarkan  layanan  premium  dengan  harga sebesar Rp 59.000,00 untuk paket individu, Rp 39.990,00  untuk  paket  pelajar,  hingga  Rp 89.000,00  untuk  paket family  sharing . Pengguna  YouTube  Premium  merasa  bahwa harga  yang  ditawarkan  YouTube  masih terjangkau  dengan  daya  beli  mereka  dan harganya  wajar  dibandingkan  dengan  produk serupa  lainnya.  Sehingga  perasaan  percaya tersebut  mengarah  pada  minat  konsumen kepada  YouTube  Premium.  Hasil  ini  tidak selaras dengan temuan Arifin et al. (2013) yang menemukan  bahwa  pandangan  konsumen mengenai  harga  tidak  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  minat  beli  konsumen. Namun  hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil temuan  Ajis  et  al.  (2020)  yang  menyatakan minat beli konsumen akan semakin meningkat bila  suatu  produk  memiliki  harga  yang terjangkau  atau  sesuai  daya  beli  masyarakat.
Setiawan dan Achyar (2013) juga mengungkapkan bahwa konsumen tidak akan memiliki minat beli yang tinggi jika harga suatu produk.
Pengaruh Customer Intention Terhadap Buying Decision
Berdasarkan hasil analisis, nilai koefisien jalur yang  diperoleh  pada  variabel  laten customer intention yaitu  sebesar  0,861  atau  dapat dijelaskan  bahwa customer  intention terbukti berpengaruh  positif  sebesar  86,1%  terhadap konstruk buying  decision. Adapun  nilai statistik-t dan p-values yang diperole masing- masing  sebesar  34,150  (>  1,96)  dan  0,000  (< 0,05),  dimana  keduanya  telah  memenuhi syarat.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa hubungan customer intention terhadap buying decision terbukti berpengaruh signifikan.
Berdasarkan  hasil  analisis,  dapat  ditarik kesimpulan bahwa customer intention memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  pada buying decision. Menurut  konsep  atau  model  AIDA yang  dikembangkan  Kotler,  ada  empat  tahap keputusan  pembelian  yang  berhubungan dengan  minat  konsumen  yaitu attention, interest,  desire, dan action. Dikaitkan  dengan
hasil  analisis  dalam penelitaian  ini  keputusan pembelian  konsumen  atas  YouTube  Premium diawalii  oleh  proses  mengenali  masalah, mencari  informasi  produk  YouTube  Premium dan  mengevaluasi  tiap  alternatif  produk premium sejenis. Sehingga dapat dilihat bahwa customer  intention sangat  erat  kaitannya dengan  pengambilan  keputusan  akhir  untuk membeli  YouTube  Premium.  Hal  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  Solihin  (2020)  yang menyatakan bahwa minat membeli berpengaruh  positif  dan  signifikan  atas keputusan  pembelian  pada online  shop Mikaylaku.  Hasil  serupa  juga  dikemukakan dalam  penelitian  Kurniasari  dan  Budiatmo (2018)  bahwa  konstruk  minat  beli  memiliki pengaruh yang positif.
Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Buying Decision Melalui Customer Intention
Hasil  analisis  dari  hipotesis  keempat memperoleh  hasil  sebagai  berikut.  Hasil analisis bootstrapping PLS  menunjukkan bahwa customer  intention berhasil  dalam memediasi  hubungan perceived  usefulenss terhadap buying  decision. Hal  ini  ditunjukkan melalui  nilai  p-values  yang  diperoleh  sebesar 0,000 (< 0,05). Adapun hasil perhitungan VAF menunjukkan  bahwa  peran  variabel customer intention terbukti memiliki sifat full mediation, dimana hal ini dapat ditunjukkan melalui nilai VAF  sebesar  100%.  Hasil  penelitian  ini mengisyaratkan  bahwa customer  intention berperan penting dalam keputusan pembelian konsumen.
Seorang  calon  konsumen  akan  menggunakan sebuah  sistem  atau  produk  jika  ia  merasa bahwa sistem atau produk tersebut bermanfaat,  dan  begitu  pula  sebaliknya  tidak akan  menggunakannya  jika  ia  merasa  bahwa sistem  tersebut  kurang  bermanfaat.  Faktor persepsi menjadi salah satu faktor yang dapat menumbuhkan minat pada seorang konsumen hingga  akhirnya  melakukan  pembelian (Priambodo  dan  Prabawani,  2016).  Jika dikaitkan  dengan  hasil  analisis  ini  maka perceived  usefulness dapat  menjadi  salah  satu faktor  yang  menumbuhkan  minat  calon pembeli hingga memutuskan untuk berlangganan  YouTube  Premium.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan Lestarie et al. (2020) dengan kesimpulan yaitu
perceived  usefulness berpengaruh  positif terhadap buying decision. Kesimpulan Arta dan Azizah (2020) juga menyatakan kalau terdapat pengaruh  signifikan perceived  usefulness terhadap keputusan membeli dan menggunakan.  Kedudukan  minat  konsumen sebagai mediator terhadap keputusan pembelian  telah  diuji  oleh  Solihin  (2020) kepercayaan pelanggan dan promosi terhadap keputusan.
Pengaruh Perceived  Price terhadap Buying Decision Melalui Customer Intention
Hipotesis terakhir yang dirumuskan perceived price berpengaruh  signifikan  terhadap buying decision YouTube  Premium  melalui customer intention. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa customer  intention berhasil  dalam  memediasi hubungan perceived  price terhadap buying decision. Pernyataan  ini  dapat  dibuktikan melalui  nilai  p-values  yang  diperoleh  sebesar 0,000  (<  0,05),  serta  hasil  perhitungan  VAF yang  memperlihatkan  bahwa  peran  variabel customer  intention terbukti  memiliki  sifat full mediation dengan  nilai  VAF  sebesar  100%. Hasil  penelitian  ini  mengisyaratkan  bahwa customer  intention berperan  penting  dalam keputusan pembelian konsumen.
Layanan YouTube Premium ditimbang dengan harga  atau  pengorbanan  pada  produk  sejenis lainnya. Perceived price merupakan salah satu faktor  yang  berperan  penting  bagi  konsumen untuk  mengambil  keputusan  dalam  proses pembelian  langganan  YouTube  Premium. Minat konsumen yang timbul merupakan suatu perasaan  atau  hasrat  ingin  berlangganan YouTube Premium yang timbul dari dalam diri konsumen setelah menimbang atau mengevaluasi beberapa faktor seperti perceived  price .  Keputusan  pembelian  adalah aksi  atau  tindakan  nyata  seorang  konsumen ketika  memilih  YouTube  Premium  dari beberapa  alternatif  produk  dan  bersedia membayar  sesuai  harga  yang  ditawarkan. Tentunya  harga  yang  ditawarkan  YouTube Premium  dirasa  sesuai  dengan  daya  beli konsumen sehingga pilihan alternatif dijatuhkan  pada  YouTube  Premium.  Temuan dalam penelitian ini selaras dengan pengujian yang  dilakukan  Ajis  et  al.  (2020)  dengan hasilnya  yang  menerangkan  bahwa price perception berpengaruh  positif  dan  signifikan
secara parsial terhadap keputusan pembelian. Penelitian  yang  menggunakan  minat  sebagai variabel  mediasi  memperoleh  kesimpulan minat  berpengaruh  positif  terhadap  variabel keputusan pembelian (Kurniasari dan Budiatmo,  2018).  Penelitian  lain  oleh Rahmattulah menyimpulkan hasil yang serupa yaitu  bahwa  minat  berpengaruh  langsung terhadap  keputusan  pembelian,  dan  mampu memediasi marketing mix terhadap keputusan pembelian.  Jikalau  harga  yang  ditetapkan sesuai  dengan  kemampuan  beli,  maka alternatif  akan  dijatuhkan  kepada  produk tersebut (Jamaludin et al., 2015).

## Kesimpulan
Perceived usefulness memiliki pengaruh positif dan  signifikan  terhadap customer  intention.
Dengan temuan tingkat kepercayaan konsumen  terkait  manfaat  yang  diperoleh melalui  YouTube  Premium  akan  mampu meningkatkan  minat  pengguna  juga.  Temuan kedua perceived price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer intention, dimana temuan  ini  mengisyaratkan  bahwa  semakin baik persepsi masyarakat terkait dengan harga berlangganan YouTube Premium akan mampu meningkatkan minat mereka. Minat konsumen memilik  peran  penting  dalam  memengaruhi pertimbangan  keputusan  akhir  konsumen pembelian  layanan  YouTube  Premium. Penelitian  ini  juga  menemukan  bahwa customer  intention terbukti  berperan  sebagai full  mediation pada  hubungan perceived usefulness terhadap buying  decision dan  pada hubungan perceived  price terhadap buying decision. Artinya customer  intention memiliki peran yang penting dalam memediasi perceived usefulness dan perceived khususnya  YouTube Premium.
Saran  yang  dapat  diberikan  kepada  pihak YouTube adalah agar dapat selalu meningkatkan  layanan  yang  disediakan  bagi pengguna dengan tujuan untuk meningkatkan rasa nyaman bagi konsumen dalam menikmati informasi  dan  hiburan  yang  tersedia.  Pihak YouTube  juga  dapat  menggunakan  strategi penetapan  harga  dalam  meningkatkan  minat konsumen untuk berlangganan pada YouTube Premium melalui potongan harga, voucher, gift card, dan  sebagainya.  Kemudian  saran  untuk
peneliti  selanjutnya,  penelitian  berikutnya dapat  memperluas  populasi  dan  sampel penelitian  untuk  memberikan  wawasan  yang lebih  meluas  mengenai  minat  konsumen  dan keputusan  pembelian  YouTube  Premium, misalnya  dengan  menargetkan  konsumen  di luar  Provinsi  Bali.  Peneliti  selanjutnya  juga dapat  meneliti  dengan  pendekatan  kualitatif untuk  memberikan  pemahaman  yang  lebih kuat  terkait  dengan  produk  digital  seperti YouTube Premium.

## Daftar Referensi
Ajis,  J.,  Hartono,  &  Adistya,  D.  (2020).  Pengaruh Electronic Service Quality, dan Price Perception Terhadap  Keputusan  Pembelian  Layanan Premium  Spotify  (Studi  Pada  Pengguna Aplikasi  Spotify  di  Bandar  Lampung). Jurnal Kompetitif Bisnis , 1 (September), 130 – 144.
Arifin,  S.,  Suharyono,  &  Wilopo.  (2013).  Pengaruh Perceived  Price  dan  Perceived  Value  pada Produk  Bundling. Jurnal  Administrasi  Bisnis ,
1 (2), 168 – 176.
Arta,  T.  L.  F.,  &  Azizah,  S.  N.  (2020).  Pengaruh Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  Of  Use dan  E-Service  Quality  Terhadap  Keputusan Menggunakan  Fitur  Go-Food  dalam  Aplikasi Gojek. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) , 2 (2), 291 – 303. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i2.478
Bangkara,  R.  P.,  Putu,  N.,  &  Harta,  S.  (2016). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease  of  Use  Pada  Minat  Penggunaan  Internet Banking  Dengan  Attitude  Toward  Using Sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal
Akuntansi  Universitas  Udayana , 16 (3),  2408 – 2434.
Jamaludin,  A.,  Arifin,  Z.,  &  Hidayat,  K.  (2015). Pengaruh  Promosi  Online  dan  Persepsi  Hrga Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Survei  Pada Pelanggan  Aryka  Shop  di  Kota  Malang  ). Pengaruh  Promosi  Online  Dan  Persepsi  Harga Terhadap Keputusan Pembelian , 21 (1), 1 – 8.
Kumala,  D.  C.,  Pranata,  J.  W.,  &  Thio,  S.  (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of  Use,  Trust,  Dan  Security  Terhadap  Minat Penggunaan  Gopay  Pada  Generasi  X  Di
Surabaya. Jurnal  Manajemen  Perhotelan , 6 (1), 19 – 29. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.19-29
Kurniasari,  M.,  &  Budiatmo,  A.  (2018).  Pengaruh Social  Media  Marketing,  Brand  Awareness Terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  J.CO Donuts & Coffee Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic , 1 – 7.
Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh  perceived  usefulness  dan  trust terhadap  kepuasan  konsumen  pada  e- commerce  Shopee. Bisma:  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen , 14 (1), 82-91.
Lestarie,  N.  A.,  Budianto,  A.,  &  Prabowo,  F.  H.  E. (2020).  Pengaruh  Perceived  Ease  Of  Use  Dan Perceived  Usefulness  Terhadap  Keputusan Pembelian. Jurnal  Ekonomika , 13 (02),  194 – 200.
Putra, I. G. W. S. C., Wijaya, R. W. N., & Noverin, D. T. (2022).  Perbandingan  Pengaruh  Promotion Mix Terhadap Penggunaan Digital Wallet Pada EMarketplace  Tokopedia  dan  Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen , 16 (1).
Pratama, A. B., & Suputra, I. D. G. D. (2019). Pengaruh Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan,  dan  Tingkat  Kepercayaan  Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik. E-Jurnal
Akuntansi , 27 , 927. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v27.i02.p0
4
Priambodo,  S.,  &  Prabawani,  B.  (2016).  Pengaruh Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan Penggunan,  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap Minat Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Studi  Kasus  Pada  Masyarakat  Di  Kota Semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 5 (2), 127 – 135.
Samsuryaningrum, I. P., & Rahayu, J. (2022). Analisis Adopsi  Penerimaan  Teknologi  Informasi  Oleh Usaha  Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  di Kecamatan  Panti  Kabupaten  JEMBER. Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen .
Setiawan,  R.,  &  Achyar,  A.  (2013).  Effects  of
Perceived  Trust  and  Perceived  Price  on Customers’ Intention to Buy in Online Store in Indonesia. ASEAN Marketing Journal , 4 (1), 26 – 36. https://doi.org/10.21002/amj.v4i1.2029
Solihin,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan Pelanggan  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan
Pembelian  Konsumen  Pada  Online  Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi , 4 (1), 38 – 51.
https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Subagio,  D.  P.  W.,  &  Rachmawati,  D.  L.  (2020). Pengaruh  Endorser  terhadap  Purchase Intention  dengan  Perceived  Value  dan Perceived Usefulness sebagai Variabel Mediasi (Studi  Pada  Viewer  Food  Vlogger  of  YouTube Channel). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 8 (1), 1 – 11. https://doi.org/10.26905/jmdk.v8i1.3997
Widiyasari, R., & Achadiyah, B. N. (2019). Computer Anxiety, Computer Self-Efficacy dan Perceived Usefulness  oleh  Pelaku  UMKM. Jurnal Akuntansi Aktual , 5 (3), 203 – 214. https://doi.org/10.17977/um004v5i32019p2 03