## THE ADMINISTRATOR’S PRODUCTION FUNCTION SEBAGAI SEBUAH PENDEKATAN PENILAIAN PRODUKTIVITAS PELAKSANAAN PROSES BELAJAR MENGAJAR DOSEN PADA PERGURUAN TINGGI
Oleh :

## Kadek Rai Suwena
Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Ganesha

## ABSTRAK
Perguruan  tinggi  melalui  program-program  studinya  perlu  memperoleh kepercayaan  masyarakat  dengan  jaminan  kualitas  ( quality  assurance ), pengendalian kualitas ( quality control ), perbaikan kualitas ( quality improvement ). Kekuatan  utama  perguruan  tinggi  dalam  kehidupan  di  era  pasar  bebas  dalam rangka  mewujudkan  jaminan  kualitas,  pengendalian  kualitas  dan  perbaikan kualitas salah satunya terletak pada sumber daya dosen. Peran dosen berada pada posisi  yang  paling  strategis.  Dosen  sebagai  tenaga  profesional  harus  memiliki kemandirian  dalam  keseluruhan  kegiatan  pendidikan  baik  dalam  jalur  perguruan tinggi  maupun  luar  perguruan  tinggi,  dosen  memegang  posisi  yang  paling strategis.  Pada  tingkatan  operasional,  dosen  merupakan  penentu  keberhasilan pendidikan  melalui  kinerjanya  pada  tingkat  institusional,  instruksional,  dan eksperiensial.  Karena  itu  dosen  tidak  boleh  hanya  memperhatikan  komponen- komponen  tertentu  saja  misalnya  metode,  bahan,  dan  evaluasi  saja  tapi  ia  harus mempertimbangkan  komponen  secara  keseluruhan  sehingga  pelaksanaan  proses belajar mengajar berjalan dengan produktif.
Dosen  dalam  perannya  mewujudkan  kegiatan  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi, khususnya berkaitan dengan pendidikan dan pengajaran. Customer service harus  dijadikan core  strategy untuk  menciptakan  produktivitas  proses  belajar mengajar  dengan  pendekatan The  Administrator’s  Production  Function . Paradigma  manajemen  pembelajaran  harus  dirubah  tidak  cukup  hanya  dengan pembelajaran  yang  inovatif.  Mengapa  demikian?  Karena  paradigma  merupakan mind- set yang ada di dalam suatu organisasi. Paradigma merupakan suatu mental frame  of  reference yang  mendominasi  cara  orang  dalam  suatu  organisasi  untuk berfikir dan berperilaku.
Kata  kunci: The  Administrator’s  Production  Function produktivitas,  proses belajar mengajar.

## ABSTRACT
Universities through study programs need to gain public confidence in the quality  assurance  (quality  assurance),  quality  control  (quality  control),  quality improvement (quality improvement). The main strength of college life in the era of the  free  market  in  order  to  achieve  quality  assurance,  quality  control  and improvement of the quality of one of them lies in the faculty resources. Role of the lecturer  is  in  the  most  strategic position. Lecturers as professionals should have independence  in  the  overall  educational  activities  both  within  and  outside  the university  pathway  college,  most  professors  hold  strategic  positions.  At  the
operational level, the lecturer is a determinant of educational success through its performance  at  the  institutional  level,  instructional  and  experiential.  Therefore, faculty  should  not  only  pay  attention  to  certain  components  such  as  methods, materials,  and  evaluation  but  it  should  consider  the  components  as  a  whole  so that  the  implementation  of  the  teaching  and  learning  process  running productively.
Lecturer  in  realizing  its  role  Tri  dharma  activities,  particularly  with regard to education and teaching. Customer service should be a core strategy to create  productivity  of  the  learning  process  with  the  approach  of  the Administrator's  Production  Function.  Learning  management  paradigm  must  be changed  is  not  enough  just  to  innovative  learning.  Why  is  that?  Because  the paradigm  is  a  mind-set  that  exist  within  an  organization.  Paradigm  is  a  mental frame of reference that dominates the way people in an organization to think and behave.
Keywords:  The  Administrator's  Production  Function  productivity,  teaching  and learning process.

## I.   PENDAHULUAN
Tuntutan  terhadap  perguruan tinggi  dewasa  ini  bukan  hanya sebatas kemampuan untuk menghasilkan  lulusan  yang  diukur secara akademik, melainkan keseluruhan  program  dan  lembaga- lembaga  perguruan  tinggi  harus mampu  membuktikan  kualitas  yang tinggi  didukung  oleh  akuntabilitas. Faktor  yang  menentukan  tingkat keberhasilan  dan  kualitas  suatu perguruan  tinggi  adalah  kemampuan dosen  dalam  melaksanakan  tugas  tri darma perguruan tingginya. Perguruan tinggi yang merupakan salah satu bagian lembaga  pendidikan  tinggi  dalam kiprahnya harus menghasilkan lulusan  yang  berkualitas  melalui kegiatan-kegiatan  akademik  yang telah diprogramkan. Kegiatan akademik  mahasiswa  yang  harus diikuti  meliputi  tugas-tugas  yang dinyatakan  dalam  berbagai  program seperti
perkuliahan, seminar, praktikum,  kerja lapangan, penulisan karya ilmiah (skripsi, tugas akhir dan atau  makalah),  dan  kuliah  kerja nyata. Untuk memenuhi tuntutan itu,
maka perguruan tinggi melalui program-program studinya perlu memperoleh kepercayaan masyarakat dengan  jaminan  kualitas  ( quality assurance ),  pengendalian  kualitas ( quality  control ),  perbaikan  kualitas ( quality improvement ). Kekuatan utama perguruan tinggi  dalam  kehidupan  di  era  pasar bebas  yang  ditandai  oleh  sifat ketidak  pastian  yang  tinggi  dan paradoksial, dalam rangka mewujudkan jaminan kualitas,
pengendalian  kualitas  dan  perbaikan kualitas  salah  satunya  terletak  pada sumber  daya  dosen.  Peran  dosen berada  pada  posisi  yang  paling strategis.  Dosen  sebagai  tenaga profesional
harus memiliki kemandirian dalam keseluruhan kegiatan pendidikan baik dalam jalur perguruan tinggi maupun luar perguruan  tinggi,  dosen  memegang posisi  yang  paling  strategis.  Dalam tingkatan operasional, dosen
merupakan penentu keberhasilan pendidikan  melalui  kinerjanya  pada tingkat  institusional,  instruksional, dan  eksperiensial  (Surya,  2005:  4). Dosen  merupakan  sumber  daya
manusia yang mampu mendayagunakan faktor-faktor lainnya  sehingga  tercipta  PBM  yang bermutu  dan  menjadi  faktor  utama yang  menentukan  mutu  pendidikan. Oleh  karena  itu  dalam  upaya meningkatkan mutu pendidikan tinggi,  dosen  seharusnya  menjadi pusat perhatian bersama (Ruswidiono, 2008: 81). Upaya  pembenahan  kurikulum, perbaikan  sarana  dan  prasarana, manajemen perguruan tinggi merupakan  hal  yang  penting,  namun tanpa  adanya  dosen  yang  bermutu dan  sejahtera,  semuanya  itu  menjadi kurang  bermakna.  Salah  satu  faktor penting  yang  mempengaruhi  mutu pendidikan  tinggi  adalah  dosen  yang berkualitas.
Apa pun bentuk pengelolaan  perguruan  tinggi,  tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan  kualitas  produktivitas yang  berkelanjutan,  karena  tahap akhir  kualitas  kinerja  perguruan tinggi sangat ditentukan oleh kualitas kinerja kolektif masing-masing anggota  sivitas  akademika,  termasuk di  dalamnya,  yakni  dosen.  Dengan demikian  maka  pengelolaan  dosen harus  mempunyai  sasaran  utama, yakni kenaikan kualitas produktivitasnya melalui peningkatan  efisiensi  kerja  sebagai tenaga pendidik atau tenaga pengajar. Produktivitas kerja dosen merupakan kemampuan seorang dosen untuk menggunakan kekuatannya dan mewujudkan segenap  potensi  yang  ada  pada dirinya.  Produktivitas  dosen  dalam dunia  pendidikan  berkaitan  dengan keseluruhan proses perencanaan, penataan, dan pendayagunaan sumber  daya  untuk  merealisasikan tujuan  pendidikan  secara  efektif  dan efisien. Bekerja secara sinergik menunjukkan  adanya  produktivitas kerja setiap personil dengan memperlihatkan  tingkat  keunggulan yang diharapkan/diinginkan dan terutama keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan . Gaspersz  dalam  Engkoswara,  2010: 41  menyatakan  bahwa  produktivitas dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Secara  kasat  mata,  kita dapat mengidentifikasi suatu produktivitas  pembelajaran  apabila mahasiswa dapat mengatakan
pelayanan pembelajaran ini produktif dengan  karakteristik  yang  muncul yaitu  dosen  cepat  tanggap  terhadap kebutuhan  atau  keluhan,  penuh simpatik  dan  dapat  memberikan solusi. Merujuk pada harapan mahasiswa tersebut, dapat diimplementasikan  interaksi  antara personil (pimpinan, dosen,  dan tenaga  kependidikan  lainnya)  dan pelanggan (mahasiswa) yang mencakup (a) respon  yang cepat  dan tepat, berkaitan dengan cepat tanggap terhadap keperluan-
keperluan  dan  keluhan  pelanggan; (b)  performansi,  berkaitan  dengan penampilan  fisik  mulai  dari  cara berpakaian dan kebersihan badan; (c) komunikasi;  berkaitan  dengan  adab sopan  santun  yang  penuh  respek namun  tidak  mengurangi chemistry dalam berkomunikasi dalam menyelesaikan masalah-masalah yang diajukan mahasiswa. Dilihat  dari  tugas  dosen  di  atas,
yang  selalu  menjadi  permasalahan dewasa ini adalah masalah produktivitas proses belajar mengajar yang berkualitas, karena melaksanakan proses belajar mengajar  yang  berkualitas  dalam praktiknya  bukan  merupakan  suatu hal  yang  mudah.  Proses  belajar
mengajar  yang  berkualitas  akan terlaksana dengan baik apabila didukung  oleh  SDM  (sumber  daya manusia) yang berkualitas dan
sumber daya fisik yang memadai.

## I. PEMBAHASAN
1) Hakekat Proses Belajar Mengajar
Salah  satu  kemampuan  yang harus  dimiliki  dosen,  sebagai  salah satu  unsur  pendidik,  agar  mampu melaksanakan  tugas  profesionalnya adalah memahami bagaimana peserta didik belajar dan bagaimana mengorganisasikan proses pembelajaran yang mampu mengembangkan  kemampuan  dan membentuk  watak  peserta  didik, serta  memahami  tentang  bagaimana peserta  didik  belajar  (Winataputra, 2008:  1).  Sejalan  dengan  itu, (Djamarah  &  Zain,  2002:  44)  dalam kegiatan  belajar  mengajar,  peserta didik  adalah  subjek  dan  sebagai objek  dari  kegiatan  pengajaran. Karena  itu,  inti  proses  pengajaran tidak  lain  adalah  kegiatan  belajar peserta  didik  dalam  mencapai  suatu tujuan  pengajaran.  Untuk  mencapai tujuan pengajaran tersebut diperlukan pengaturan, dimana proses pengaturan tersebut merupakan hakekat belajar mengajar. Berbeda  dengan  Mulyasa  (2002:
100)  menyatakan  bahwa  belajar mengajar  pada  hakekatnya  adalah proses  interaksi  antara  peserta  didik dengan lingkungannya, sehingga terjadi perubahan perilaku yang lebih baik. Dalam interaksi tersebut banyak sekali faktor yang mempengaruhinya, baik faktor internal  yang  datang  dari  dalam  diri individu,  maupun  faktor  eksternal yang datang dari lingkungan. Sebagai suatu proses pengaturan, kegiatan belajar
mengajar  tidak  terlepas  dari  ciri-ciri tertentu,  yaitu:  (a)  memiliki  tujuan; (b)  ada  suatu  prosedur;  (c)  ditandai dengan  adanya  penggarapan  materi; (d)  ditandai  dengan  aktivitas  peserta didik;  (e)  dosen  berperan  sebagai pembimbing; (f) membutuhkan disiplin;  (g)  ada  batas  waktu;  (h) evaluasi. Sejalan dengan itu (Djamarah  &  Zain,  2002:  10) mengatakan  bahwa  proses  belajar mengajar  merupakan  suatu  sistem instruksional mengacu kepada pengertian sebagai seperangkat komponen  yang  saling  bergantung satu  sama  lain  untuk  mencapai tujuan.  Selaku  suatu  sistem,  belajar mengajar  meliputi  suatu  komponen, antaralain  tujuan,  bahan,  peserta didik,  pendidik,  metode,  situasi  dan evaluasi.  Agar  tujuan  itu  tercapai, semua  komponen  yang  ada  harus diorganisasikan sehingga antarsesama  komponen  terjadi  kerja sama.  Karena  itu  dosen  tidak  boleh hanya  memperhatikan  komponen- komponen  tertentu  saja  misalnya metode, bahan, dan evaluasi saja tapi ia harus mempertimbangkan komponen secara keseluruhan sehingga  pelaksanaan  proses  belajar mengajar berjalan dengan produktif.

## 2) Konsep Dasar Produktivitas
Di  dalam  dunia  pendidikan, produktivitas  mengandung  arti  cara penggunaan  input  yang manageable berupa man, money, material, method dalam  melaksanakan  proses pendidikan terutama dalam mengelola pembelajaran yang bermakna sehingga tercapai peningkatan  hasil  (output)  yang diinginkan  secara  efektif  dan  efisien (Engkoswara, 2010: 40). Produktivitas dapat dinyatakan
secara  kuantitas  maupun  kualitas.
Secara  kuantitas  dinyatakan  sebagai hasil keluaran lebih besar dibandingkan  dengan  masukannya, sedangkan  dalam  ukuran  kualitas tidak dapat diukur dengan materi/uang, produktivitas ini digambarkan dari ketepatan menggunakan metode atau cara kerja dan  alat  yang  tersedia  sehingga volumen  dan  beban  kerja  dapat diselesaikan  sesuai  dengan  waktu yang  tersedia  serta  mendapat  respon positif  bahkan  pujian  dari  orang  lain atas hasil kerjanya.
Secara  formal,  produktivitas adalah  suatu  ukuran  ringkas  atas kuantitas dan kualitas kinerja dengan penggunaan  sumber daya yang ditetapkan. Produktivitas dapat
diukur pada tingkat individual,
sekelompok  atau  organisasi.  Dari perspektifnya,  produktivitas  dalam semua masalah mengungkapkan kesuksesan atau kegagalan menghasilkan barang atau jasa dalam kuantitas  atau  kualitas,  dan  dengan penggunaan  sumber  daya  dengan baik.
Rumusan  sederhana  tersebut telah memberikan pemahaman bahwa komponen utama produktivitas  meliputi:  (1)  input  dan (2)  output.  Namun  dalam  dunia pendidikan rumusan sederhana tersebut  belum  tentu  secara  konkrit merepresentasikan terjadinya kenaikan lain seperti manufactur atau produksi. Hal ini diakibatkan adanya perbedaan  asumsi  tentang  variabel input maupun output yang digunakan. Dengan kata lain, masing-masing orang akan mendefinisikan sesuai dengan kepentingan dan relevansinya. Sehingga  pengukuran  produktivitas pun  menjadi  sangat  relatif.  Bekerja secara  sinergik  menunjukkan  adanya produktivitas  kerja  setiap  personil
dengan memperlihatkan tingkat keunggulan yang diharapkan/diinginkan  dan  terutama keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan . Gaspersz dalam Engkoswara, 2010: 41 menyatakan bahwa produktivitas dimulai  dari  kebutuhan  pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan. Secara  kasat  mata,  kita dapat mengidentifikasi suatu produktivitas  pembelajaran  apabila mahasiswa dapat mengatakan
pelayanan pembelajaran ini produktif dengan  karakteristik  yang  muncul yaitu  dosen  cepat  tanggap  terhadap kebutuhan  atau  keluhan,  penuh simpatik  dan  dapat  memberikan solusi. Merujuk pada harapan mahasiswa tersebut, dapat diimplementasikan  interaksi  antara personil (pimpinan, dosen,  dan tenaga  kependidikan  lainnya)  dan pelanggan (mahasiswa) yang mencakup (a) respon  yang cepat  dan tepat, berkaitan dengan cepat tanggap terhadap keperluan-
keperluan  dan  keluhan  pelanggan; (b)  performansi,  berkaitan  dengan penampilan  fisik  mulai  dari  cara berpakaian dan kebersihan badan; (c) komunikasi;  berkaitan  dengan  adab sopan  santun  yang  penuh  respek namun  tidak  mengurangi chemistry dalam berkomunikasi dalam menyelesaikan masalah-masalah yang  diajukan  pelanggan  dalam  hal ini mahasiswa. Begitu  banyak  faktor  yang mempengaruhi produktivitas pembelajaran  dan  faktor  manusia adalah yang menjadi leading sector nya  yang  memiliki  kekuatan luar  biasa  yang  pergerakkannya dipengaruhi  oleh  faktor  yang  berasal dari  dalam  diri  (internal)  ataupun faktor  yang  berasal  dari  luar  diri individu  itu  sendiri  (eksternal).
Dalam  diri  manusia  ada  tersimpan kekuatan luar biasa yang menggerakkan hasratnya untuk melakukan  kerja  terbaik.  Manusia dalam  pikirannya  menerima  banyak ide-ide,  keinginan,  harapan  dan tuntutan  yang  semuanya  itu  diolah oleh  hati,  dicerna,  dianalisis  baik buruknya  dan  setelah  mendapatkan ketetapan  hati  mulailah  ia  bergerak untuk  melakukan  sesuatu  dengan penuh  keseriusan  dengan  motivasi dan  komitmen  yang  tinggi  untuk melakukan  yang  terbaik.  Manusia produktif  dilengkapi  dengan  latar belakang  pendidikan  yang  relevan, pengalaman  pekerjaan  dan  diklat yang  banyak  dan  mendukung  rekam jejak profesi, kemampuan dan
keahlian yang mumpuni yang diperoleh  dari  disiplin  ilmu  yang relevan,  sikap,  minat,  motivasi, disiplin, etos kerja, moral, komitmen, dan kondisi pisik yang prima. Secara ekstrinsik  manusia  dapat  bekerja dengan produktif apabila  dipicu oleh kondisi lingkungan yang mendukung yaitu visi dan misi institusi,
manajemen, dan kepemimpinan yang good  governance ,  dengan  tingkat transparansi  dan pemberdayaan  yang
baik dan dilaksanakan dengan prinsip share, care, dan fair . 3) The Administrator Production  Function (PFI) Sebagai Pendekatan Penilaian Produktivitas Proses Belajar Mengajar Produktivitas merupakan kegiatan  yang  berkaitan  dengan keseluruhan proses perencanaan, penataan dan pendayagunaan sumber daya  untuk  merealisasikan  tujuan pendidikan  secara  efektif  dan  efisien yang ditinjau dari sudut administrasi. Dimensi produktivitas yang dikembangkan  oleh  Thomas,  J.  Alan dalam Engkoswara (2010: 44) sebagai berikut. The Administrator Production  Function (PFI);  yaitu fungsi menajerial (administrasi) yang memberikan perhatian pada kepuasan  pelanggan  yang  berkaitan dengan  berbagai  pelayanan  untuk kebutuhan  peserta  didik  dilihat  dari dimensi tangible, reliability, responsivenes, assurance, dan empathy. Dimana penjabaran masing-masing dimensi dapat dijelaskan pada tabel berikut. No. Dimensi Butir Pertanyaan 1. Tangibles atau Tampilan fisik Kemutakhiran peralatan dan teknologi dalam PBM, Kondisi sarana, Kondisi fisik dosen, Keselarasan fasilitas fisik dengan PBM yang diberikan 2. Reliability atau Kehandalan Kesesuaian pelaksanaan PBM dengan jadwal yang telah disusun, Kehandalan dosen dalam PBM, Ketepatan waktu PBM dengan janji yang diberikan, dan Keakuratan penanganan dokumen oleh dosen 3. Responsiveness atau Ketanggapan Kejelasan informasi dalam PBM, Kesediaan dosen untuk membantu kesulitan
mahasiswa,
Keluangan waktu dosen guna menanggapi permasalahan dalam PBM 4. Assurance atau Jaminan Kemampuan pengetahuan dosen, Rasa nyaman selama menerima layanan PBM, Kesabaran dosen, dan Dukungan pimpinan terhadap PBM
5. Empathy atau Empati Perhatian dosen secara pribadi kepada mahasiswa, Kemampuan memahami posisi dan peran Perhatian dosen secara pribadi kepada mahasiswa, Sumber: diadaptasi dari Engkoswara, 2010: 45 Berdasarkan  uraian  tersebut, produktivitas  adalah  suatu  ukuran keberhasilan
yang menyatakan besarnya  rasio  hasil  ( target )  baik kuantitas  maupun  kualitas  dalam kurun  waktu  tertentu  dihasilkan.
Semakin  besar  rasio  yang  dicapai, semakin tinggi tingkat produktivitasnya.  Secara  teoritik, penilaian produktivitas perlu dilakukan  dengan  cara  mengkaji seluruh  komponen  yang  berinteraksi satu  sama  lain  secara  terpadu  dalam mendukung pembelajaran yang harus dikuasai oleh mahasiswa.
Dari pengertian di atas terlihat  produktivitas  dapat  diukur dengan  dua  standar  utama,  yaitu: produktivitas  fisik  dan  produktivitas nilai.  Secara  fisik  produktivitas diukur atas dasar nilai-nilai kemampuan, sikap, perilaku, disiplin, motivasi,  dan  komitmen  terhadap pekerjaan/tugas.  Oleh  karena  itu, mengukur tingkat produktivitas tidaklah mudah, disamping banyaknya  variable,  juga  ukuran yang  digunakan  sangat  bervariasi.
Fattah (1999:  16) menyatakan dalam mengukur  produktivitas  berdasarkan kombinasi  antara  efektivitas  dan efisiensi. Efektivitas dikaitkan dengan performance dan  efisiensi dikaitkan dengan penggunaan sumber-sumber  yang  dialokasikan.
Dengan  kata  lain  bahwa  pengertian produktivitas  memiliki  dua  dimensi yaitu efektivitas dan efisiensi.
Dimensi  pertama  berkaitan  dengan pencapaian unjuk kerja yang maksimal,  dalam  arti  pencapaian target yang berkaitan dengan kualitas, kuantitas dan waktu. Sedangkan  dimensi  kedua  merujuk kepada upaya membandingkan masukan dengan realitas penggunaannya atau bagaimana pekerjaan tersebut dilaksanakan. Pengukuran produktivitas dinyatakan dalam cara kualitatif yang tidak langsung yaitu dengan checklist items yang diisi dihubungkan dengan total item yang diharapkan.
Berdasarkan  pendekatan  ini,  berlaku rumus  P  sama  dengan  atau  lebih besar  dari  1  (P  ≥  1),  maka  proses belajar  mengajar  produktif,  namun apabila  P  lebih  kecil  atau  sama dengan  1  (P  ≤  1),  maka  proses belajar mengajar tidak produktif.
Sejalan  dengan  itu  Hamzah, Suyoto,  dan  Paulus  Mudjihartono (2010:  87)  dalam  makalahnya  yang yang  berdasarkan  hasil  penelitian yang telah dilakukan berjudul Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen dengan Metode Balanced  Scorecard  (Studi  Kasus: Perguruan tinggi Respati Yogyakarta). Menyatakan bahwa
dosen harus memperhatikan kepuasan pelanggannya untuk mengetahui apakah kinerjannya produktif  atau  tidak,  salah  satunya dengan mengevaluasi proses pembelajaran yang telah dilakukan. Dengan  berpedoman  pada pendekatan the administrator’s production function yang memfokuskan  perhatian  pada  fungsi manajerial (administrasi) untuk menentukan produktivitas pelaksanaan proses belajar mengajar, dapat  digambarkan  seperti  gambar berikut :
Produktivitas PBM yang diberikan dengan harapan mahasiswa yang menimbulkan tingkat produktivitas.
II. PENUTUP Proses belajar mengajar merupakan suatu sistem instruksional.  Sebagai  suatu  sistem, belajar  mengajar  meliputi  suatu komponen, antara lain tujuan, bahan, peserta  didik,  pendidik,  metode,
situasi  dan  evaluasi.  Agar  tujuan  itu
tercapai,  semua  komponen  yang  ada harus diorganisasikan sehingga antarsesama  komponen  terjadi  kerja sama.  Karena  itu  dosen  tidak  boleh hanya  memperhatikan  komponen- komponen  tertentu  saja  misalnya metode, bahan, dan evaluasi saja tapi ia harus mempertimbangkan
Mahasiswa sebagai Peserta Didik Dosen sebagai
Pendidik Dosen Mengajar Sesuai dengan:  Tujuan
 Prosedur
 Materi
 Aktivitas
 Pembimbingan
 Batas waktu
 Evaluasi Harapan Mahasiswa Belajar Sesuai dengan:  Tujuan  Prosedur  Materi
 Aktivitas
 Pembimbingan
 Batas waktu  Evaluasi Produktivitas Pelaksanaan PBM dengan Pengukuran the administrator’s production
function dilihat dari dimensi tangible, reliability, responsivenes, assurance, dan empathy
P ≥ 1 = Produktif P ≤ 1 = Tidak produktif
komponen secara keseluruhan
sehingga  pelaksanaan  proses  belajar mengajar berjalan dengan produktif. Dalam  perannya  mewujudkan kegiatan  Tri  Dharma  Perguruan
Tinggi,  khususnya  berkaitan  dengan pendidikan dan pengajaran. Customer  service harus  dijadikan core  strategy untuk  menciptakan produktivitas proses belajar mengajar.  Paradigma  manajemen pembelajaran  harus  dirubah  tidak cukup  hanya  dengan  pembelajaran yang  inovatif.  Paradigma  merupakan mind-  set yang  ada  di  dalam  suatu organisasi.  Paradigma  merupakan suatu mental frame of reference yang mendominasi cara orang dalam suatu organisasi untuk berfikir dan berperilaku.  Mengadopsi  pendapat Karl  Albrecht  (dalam  Kartajaya, 1994:  21)  dosen  sudah  seharusnya memperhatikan dimensi yang merupakan  paradigma  baru  yang harus  diperhatikan  dalam  perubahan paradigma yaitu sebagai berikut.
1) Produk  atau  jasa  yang  ditawarkan haruslah  merupakan  “ something
designed  for  the  customer ”  bukan merupakan  “ something  we  find  for customer ” 2) Dosen harus menganggap pekerjaannya sebagai suatu pelaksanaan  dari Moment  of  Truth , dimana  setiap  dosen  mempunyai tanggung  jawab  membuat  penilaian
customer menjadi positif. 3) Kebutuhan peserta didik (mahasiswa)  sebagai  “pembelajar” sangat perlu diperhatikan. 4) Supervisi  perlu  ditekankan  sebagai resource  person yang  mendukung pelaksanaan tugas dari para dosen.
5) Organisasi  sebagai  wadah  yang memberi support terutama  pada “ frontliner ” supaya bisa melayani customer mahasiswa  lebih  baik.
Karena  itu  fungsi  organisasi adalah semata-mata untuk membantu  dosen  memberi the most valuable impact pada
customer.
6) Senior  management harus  bisa bertindak  sebagai  “ the real leaders ”.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariani,  Dorothea  Wahyu.  2002.
Manajemen  Kualitas  Pendekatan Sisi  Kualitatif .  Yogyakarta  :
Ghalia Indonesia. Djamarah, S.B. 2002. Strategi Belajar Mengajar . Cetakan Kedua. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Engkoswara,  H.  2010. Administrasi Pendidikan .  Bandung:  Penerbit
Alfabeta. Hamzah,  S,  &  Paulus,  M.  2010. Sistem Pendukung Keputusan Penilaian  Kinerja  Dosen  dengan Metode Balanced Scorecard (Studi  Kasus:  Perguruan  tinggi Respati Yogyakarta. Makalah disampaikan pada Seminar Nasional Informatika 2010. ISSN: 1979-2328. Mulyasa, E. 2002. Kurikulum Berbasis  Kompetensi .  Cetakan Pertama.  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian
Bisnis . Cetakan Pertama. Bandung
: CV. Alfabeta.
Surya, M. (2005). Percikan Perjuangan Guru. Semarang:
Aneka Ilmu. Winataputra,  U.  S.  2008. Teori Belajar dan Pembelajaran . Cetakan Ketiga. Penerbit Perguruan tinggi Terbuka. Yamit,  Zulian.  2001  Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonomi.