Copyright ©2017, ISSN: 2302-4666 print/ 2540-9638 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/lpustaka

## PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BERKUNJUNG PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN DAERAH SALATIGA
Anton Hermawan 1*)
Program Studi Ilmu Perpustakaan, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga Jalan Diponegoro 52-60, Salatiga, Jawa Tengah
*) Korespondensi: anton.hermawan@staff.uksw.edu

## Abstract
[Effect  Word  of  Mouth  to interest  to  visit reader  to regional libraries  in  Salatiga] Libraries  as  information resources and science, not only collected, processed, and saved but needs to disseminated review to public. Efforts to  review  disseminate  the  existence  of  Libraries not  limited  to  the  conventional  way  of  marketing,  but  can  be through word of mouth. It is expected that increasing interest in visiting to library. Therefore, researchers interested in  researching  the  relationship  between  word  of  mouth with interest  to  visit the  library. Analysis  used  statistic deskriptif and simple linear regression. Data were processed using SPSS 22. The result of the study showed there was effect of word of mouth to interest to visit the library.
Keywords: word of mouth; interest to visit; regional library; information resources; science

## Abstrak
Perpustakaan sebagai sumber informasi dan ilmu pengetahuan tidak hanya dihimpun,  diolah, dan disimpan namun perlu untuk disebarkan kepada masyarakat. Upaya untuk menyebarluaskan keberadaan perpustakaan tidak terbatas pada cara pemasaran konvensional (umum), tetapi dapat melalui berita dari mulut ke mulut. Diharapkan melalui cara tersebut minat berkunjung ke perpustakaan dapat meningkat. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti hubungan antara WOM dengan minat berkunjung pada perpustakaan. Analisa menggunakan statistic deskriptif dan regresi linier sederhana. Data yang diperoleh diproses menggunakan SPSS 22. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa terdapat pengaruh berita dari mulut ke mulut terhadap minat berkunjung ke perpustakaan.

## Kata kunci: berita dari mulut ke mulut; perpustakaan daerah; sumber informasi; ilmu pengetahuan

## 1. Pendahuluan
Perpustakaan  sebagai  sumber  informasi  dan  ilmu  pengetahuan  tidak  hanya menghimpun, mengolah,  dan  menyimpan  bahan  pustaka, namun  perlu  untuk menyebarkan  bahan  pustaka kepada masyarakat.  Hal  ini  terkait  dengan  tujuan  perpustakaan  antara  lain,  menyediakan  informasi  dalam meningkatkan pengetahuan keterampilan dan kesejahteraan, menyediakan informasi yang murah, mudah cepat dan tepat, upaya pengembangkan dan pemberdayaan masyarakat melalui penyediaan bahan pustaka dan informasi, sebagai pusat kehidupan budaya, serta  memfasilitasi masyarakat untuk belajar sepanjang hayat  (Hermawan  dan Zulfikar,  2006:  31). Dalam  upayanya  tersebut, khususnya perpustakaan  umum, telah melakukan  pengembangan  layanan berbasis  teknologi  informasi, melalui  layanan  pendidikan, layanan  informasi  dan  bahkan  layanan  rekreatif. Diharapkan  dengan  pengembangan  layanan  yang dilakukan,  mampu  meningkatkan  pemanfaatan  perpustakaan, Peningkatan  pemanfaat  perpustakaan  ini dirasa  penting  karena  terkait  dengan  tujuan  perpustakaan  dalam mencerdaskan dan  mensejahterakan bangsa.  Selain  itu mengingat  turunnya  minat  baca  negara  berkembang  tidak  terkecuali  di  Indonesia.
Supriyanto  (2006:  29),  menyebutkan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  World  Bank  dalam “ Education in Indonesia-From Crisis to Recovery ” digambarkan bahwa tingkat minat baca sis wa SLTP, SMA  dan  SMK  di  Indonesia  rendah,  ironisnya  lagi,  ternyata  di  kalangan  perguruan  tinggi  juga  masih sedikit  yang  mempunyai  kebiasaan  membaca  yang  baik. Data  ini  diperkuat  oleh UNESCO  pada  2012 yang menyebutkan bahwa indeks  minat  baca  di  Indonesia hanya mencapai  0,001.  Artinya,  dari  1.000 penduduk,  hanya  satu  warga  yang  tertarik  untuk  membaca.  Menurut  indeks  pembangunan  pendidikan UNESCO, Indonesia berada di nomor 69 dari 127 negara. Dari fakta tersebut dapat disimpulkan bahwa, dengan  rendahnya  minat membaca,  hal  ini  tentunya  berdampak  terhadap  kunjungan  masyarakat    ke perpustakaan, khususnya Perpustakaan Daerah.
Kurangnya minat masyarakat berkunjung ke Perpustakaan Daerah yang umum terjadi di beberapa daerah, ternyata hal ini tidak terjadi dengan Perpustakaan Daerah Salatiga. Dari data yang diperoleh dari kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kota Salatiga (2016), setelah mengalami  pindah lokasi, renovasi gedung  dan  perbaikan  fasilitas,  tingkat  kunjungan  perpustakaan  mengalami  kenaikan  yang  cukup signifikan,  tahun  2012  sebesar  12.950  pengunjung,  di  tahun  2013  naik  menjadi    293.810  pengunjung, 355.032 pengunjung di tahun 2014, dan 360.000 pengunjung ditahun 2015. Hal ini dikategorikan cukup tinggi  dengan  kota  yang  memiliki  populasi  190.000  jiwa.  Selain  komitmen  dari  Pemerintah  Daerah terhadap  penyediaan  fasilitas  bagi  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Salatiga,  peneliti  juga  mengamati adanya fenomena komunikasi pemasaran yang terjadi dalam masyarakat terkait keberadaan Perpustakaan Daerah Salatiga tersebut. Komunikasi pemasaran tersebut adalah word of mouth (WoM) atau berita dari mulut ke mulut mengenai keberadaan PERPUSDA Salatiga, sehingga menarik minat untuk berkunjung ke Perpustakaan Umum Daerah Salatiga.
Beberapa peneliti mengungkapkan bahwa, komunikasi pemasaran dari mulut ke mulut atau getok tular (WoM) dinilai cukup efektif. Menurut Kotler dan Keller (2007: 204), berita dari mulut ke mulut atau word of mouth merupakan proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  secara personal.  Sedangkan  Rangkuti  (2009:  77),  mendefinisikan  berita  dari  mulut  ke  mulut  (word  of  mouth- WoM)  sebagai  usaha  pemasaran  yang  memicu  pelanggan  untuk  membicarakan,  mempromosikan, merekomendasikan, dan menjual suatu produk/ jasa atau merk kepada pelanggan lain.
Dalam  penelitiannya Bansal  et  al  (2000:  166-177)  mengungkapkan  bahwa  komunikasi  melalui word  of  mouth terbukti  lebih  efektif  dalam  menyampaikan  informasi  dan  lebih  berpengaruh  terhadap minat  beli  konsumen  daripada  promosi  iklan. Sepaham  dengan  Bansal, Lupiyoadi  (2013:  182) menyebutkan  bahwa word  of  mouth (WoM)  dikenal  mempunyai  pengaruh  dan  dampak  yang  besar terhadap  pemasaran produk/ jasa  dibanding  dengan  aktifitas  komunikasi  lainnya.  Penelitian  yang dilakukan  Ujianto  (2013  :  74)    berjudul  Strategi Word  of  Mouth  Communication dalam  Meningkatkan Minat  Menonton  Kesenian  Banyumasan,  menyimpulkan  bahwa  komunikasi  mulut  ke  mulut  mampu mempengaruhi  masyarakat  dalam  menyaksikan  pertunjukan  seni  dikarenakan  adanya  promosi  yang meyakinkan,  atau  jika  tidak  karena  masyarakat  membuktikan  sendiri  kebenaran  iklan/  promosi  dari
keunggulan produk tertentu. Selain itu, seseorang jauh lebih percaya dari rekomendasi orang yang sudah lama dikenalinya misal keluarga, tetangga, teman, ataupun kerabat yang lain. Lebih dalam lagi, penelitian word of mouth terkait dengan minat beli yang dilakukan oleh Kumala (2012), mendapatkan fakta bahwa terdapat  pengaruh  antara word  or  mouth terhadap  minat  beli  konsumen  pada  Tune  Hotels  Kuta  Bali. Pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh word  of  mouth ternyata  signifikan  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa semakin tinggi word of mouth yang terjadi, maka semakin tinggi juga minat beli konsumen. Hasil yang hampir  sama  juga  ditunjukan  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  (2012),  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh electronic  word  of  mouth (eWoM)    di social  media  twitter terhadap  minat  beli konsumen pada restoran holycowsteak.
Dari  penjelasan tersebut peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  mengenai pengaruh word  of mouth terkait  dengan  minat  berkunjung  ke  Perpustakaan  Umum  Daerah  (PERPUSDA)  Salatiga. Penelitian  ini  dipilih  dikarenakan  masih  sedikitnya  penelitian  mengenai word  of  mouth yang  dikaitkan dengan sektor jasa (nirlaba) khususnya perpustakaan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan konsep pengukuran yang diungkapkan oleh Godez dan Mayzlin (2004). Dalam pengukuran tersebut Godez dan Mayzlin menggunakan dua elemen untuk mengukur word of mouth yaitu volume dan dispersion.

## Rumusan Masalah
Dalam penelitian tentang word of mouth dalam lingkup pemasaran jasa, khususnya perpustakaan, peneliti mengangkat permasalahan penelitian sebagai berikut:
Adakah  pengaruh  antara  informasi  yang  diperoleh  melalui word  of  mouth terhadap  minat  berkunjung pada Perpustakaan Daerah Salatiga?

## 2.  Tinjauan  Pustaka

## Word of Mouth
Menurut Lupiyoadi  (2013:  178), organisasi dalam  mengkomunikasi  produk/  jasa dapat  melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, hubungan masyarakat surat langsung (direct mail) dan informasi  dari  mulut  ke  mulut  (word  of  mouth/ WoM).  Hal  ini  senada  dengan Hermawan  (2012), yang menyebutkan  bahwa salah  satu cara  dalam mengkomunikasikan  produk/  jasa,  yaitu  melalui  berita  dari mulut ke mulut (Word of Mouth/ WoM). Silverman (2001: 25) mengatakan bahwa word of mouth adalah komunikasi tentang produk dan jasa antara orang-orang yang dianggap independen dari perusahaan yang menyediakan  produk  dan jasa, dalam  suatu  media  yang  dianggap  independen  dari  perusahaan.  Menurut Ali (2010: 32) word of mouth adalah upaya untuk memberikan alasan agar orang berbicara tentang merk, produk  maupun  jasa  dan  membuat  berlangsungnya  pembicaraan  itu  menjadi  lebih  mudah.  Pernyataan yang hampir sama diungkapkan oleh O’Leary dan Shee han (2008:2), menyebutkan bahwa word of mouth adalah proses pertukaran informasi, terutama rekomendasi tentang produk dan layanan, antara dua orang
dengan  cara  yang  informal.  Menurut  Ulumi  et  al  (2014), word  of  mouth dikenal  sebagai  alat  yang  kuat untuk memasarkan atau mempromosikan produk atau perusahaan tanpa biaya ataupun dengan biaya yang sangat kecil. Selain itu, word of mouth juga merupakan strategi promosi yang paling kuat, murah, efektif yang dapat digunakan dalam bisnis. Dari uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa, word of mouth pada dasarnya merupakan informasi dalam bentuk pesan lisan mengenai produk atau jasa, bahkan perusahaan itu sendiri, yang pernah dialami oleh pembeli yang kemudian disampaikan kepada orang lain dengan cara informal.

## Proses Word of Mouth ( WoM )
Berbicara mengenai minat beli terhadap suatu barang atau jasa, tidak terlepas dengan studi mengeai perilaku  konsumen.  Schiffman  dan Kanuk  (2000)  mendefinisikan studi perilaku  konsumen  sebagai  cara individu  mengambil  keputusan  untuk memanfaatkan  sumber  daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang, usaha)  guna  membeli  barang-barang  yang  berhubungan  dengan  konsumsi.  Schiffman  dan  Kanuk berpendapat  bahwa  proses  pengambilan  keputusan  dapat  melalui  tiga  tahapan  yang  berbeda  namun berhubungan  satu  sama  lain,  yaitu  tahap  masukan  (input),  tahap  proses,  dan  tahap  keluaran  (output). Dalam  tahap  masukan,  pengenalan  konsumen  terhadap  kebutuhan  dipengaruhi  oleh  usaha  pemasaran perusahaan  (produk,  harga,  saluran  distribusi  dan  promosi)  dan  pengaruh  sosial  eksternal  antara  lain: keluarga,  teman,  tetangga,  sumber  informasi  dan  non  komersial  lain,  kelas  sosial,  dsb.  Tahap  proses dalam  hal  ini  memfokuskan  pada  bagaimana  cara  konsumen  mengambil  keputusan.  Kemudian  tahap keluaran,  terkait  perilaku  konsumen  dalam  membeli  produk/  jasa  atas  motif  percobaan  atau  pembelian ulang, dan evaluasi setelah membeli. Sedangkan Shett, et al (1999), mengemukan mengenai tahap dalam proses  pengambilan  keputusan  yaitu:  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif, pembelian dan perilaku setelah (purna) pembelian. Hal ini dapat digambarkan dalam skema berikut:

## Gambar 1. Model Perilaku Konsumen (Shett, et al,1999)
Lebih  sederhana  lagi, Mowen  dan  Minor  (2002),  mengungkapkan  bahwa  proses  perilaku  konsumen dalam mengambil  keputusan  terdiri  dari  tiga  tahap  yaitu:  adanya  stimulus-stimulus/  rangsangan pemasaran (marketing stimuli), kotak hitam (black box) dan diakhiri dengan respon konsumen. Dalam proses  diperlihatkan  bahwa  stimulus-stimulus  pemasaran  (marketing stimuli)  mampu  mempengaruhi respon pelanggan, dimana diantara marketing stimuli dan respon terdapat kotak hitam (black box). Kotak hitam merupakan variable intervensi seperti suasana hati, pengetahuan konsumen, sikap, nilai dan situasi yang  dihadapi  konsumen. Tahap  ketiga  merupakan  respon  konsumen  yang  dapat  berupa  tindakan
Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Pembelian Perilaku purna Pembelian
membeli  atau  tidak  membeli  produk/jasa  yang  ditawarkan.  Berikut  digambarkan  mengenai  model perilaku konsumen yang sederhana menurut Mowen dan Minor (2002).

## Gambar 2. Model Perilaku Konsumen yang Sederhana (Mowen dan Minor, 2002)
Dari  beberapa  pendapat  ahli tersebut, peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  terkait  dengan  proses pengambilan  keputusan  konsumen  dalam  membeli  barang/  jasa. Tahap  pertama  merupakan  pengenalan masalah  yang  terjadi  ketika  dirasakannya  kebutuhan  atas  produk  /  jasa  (Mowen  dan  Minor,  2002). Kemudian  proses  selanjutnya  konsumen  akan  memulai  mencari  informasi  mengenai  kebutuhan  yang dirasakannya.  Prasetijo  dan  Ihalauw    (2005),  menyebutkan  bahwa  pencarian  internal  diperoleh  dari kebutuhan  dan  motivasi,  kepribadian,  psikografik,  perpsepsi,  pembelajaran,  dan  sikap  konsumen. Sedangkan  pencarian  eksternal  dapat  diperoleh  dari  keluarga,  kelas  sosial,  budaya  dan  sub  budaya, kelompok acuan dan komunikasi pemasaran. Sepaham dengan hal tersebut, Schiffman dan Kanuk (2000: 7)  mengungkapkan  bahwa  konsumen  dapat  memperoleh  sumber  informasi  mengenai  produk/  jasa  dari usaha  pemasaran  perusahaan  (produk,  harga,  distribusi  dan  promosi)  dan  pengaruh  sosiologis  eksternal (keluarga,  teman,  tetangga,  sumber  informal  dan  non-komersial,  kelas  sosial,  serta  keanggotaan  budaya dan  subbudaya). Komunikasi  pemasaran  yang  diungkapkan  Prasetijo  dan  Ihalauw  dan usaha  pemasaran perusahaan yang diungkapkan Schiffman dan Kanuk  ini, identik dengan konsep marketing stimuli yang diungkapkan oleh Mowen dan Minor, bahwa konsumen dapat memperoleh sumber informasi dari usaha pemasaran  perusahaan  terkait  produk,  harga,  distribusi  dan  promosi.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa konsumen  dapat  memperoleh  sumber  informasi  mengenai  kebutuhan  produk/  jasa  melalui  sumber internal,  sumber  sosiologis  eksternal  dan  usaha  komunikasi  pemasaran  perusahaan  yang  terkendali (control)  berasal  dari  internal  perusahaan  dan  tidak  terkendali  (uncontrol)  berasal  dari  luar  perusahaan/ eksternal. Uraian ini dapat diperjelas dengan model pada gambar 3.
Dari gambar 3 tersebut, khususnya pada bagan komunikasi pemasaran, sumber informasi terkontrol (control)  yang  diperoleh  konsumen,  cenderung  mudah  untuk  dikendalikan  oleh  organisasi/  perusahaan karena  media  komunikasi  pemasaran,  dibuat  dan  disediakan  oleh  pihak  internal perusahaan.  Sedangkan komunikasi pemasaran eksternal merupakan jenis komunikasi pemasaran yang pesannya berasal dari luar organisasi  dan  cenderung  tidak  mudah  dikendalikan  oleh  organisasi/  perusahaan  (Lovelock  2014:  203). Melalui  penjelasan  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  tentunya  konsumen  akan  lebih  percaya kepada  informasi  yang  bersifat  tidak  mudah  dikendalikan  organisasi  atau  komunikasi  eksternal,  karena informasi  yang  mudah  dikendalikan  ditakutkan  hanya  berpihak  pada  perusahaan  tertentu  dan
Marketing Stimuli
Black Box
Respon
dikhawatirkan  nantinya  tidak  sesuai  dengan  kondisi  yang  diharapkan  oleh  konsumen. Komunikasi eksternal tersebut dapat berupa berita dari mulut ke mulut (WoM), twitter, jejaring sosial, dan liputan media .  Dalam  konteks  penelitian  ini,  peneliti  fokus  terhadap word  of  mouth (WoM).  Adapun  alasan konsumen memilih WoM, selain dapat dipercaya karena lebih independen, pertimbangan lain yaitu berita yang diperoleh dari WoM merupakan refleksi pengalaman dari pihak yang telah merasakan produk/ jasa yang dikonsumsinya (Lapioyadi, 2008). Dalam bukunya, menurut Arbaniah (2010) word  of  mouth (WoM)    terjadi    ketika    pelanggan    berbicara    kepada  orang    lain    mengenai    pendapatnya tentang  suatu  merek,  produk,  layanan  atau perusahaan tertentu kepada orang lain. WoM juga dapat terjadi ketika pihak konsumen yang merasa kurang memperoleh informasi mengenai suatu produk/ jasa,  akan  bergantung dan mengandalkan  berita  dari  mulut  ke  mulut  untuk  membantu dalam  pengambilan  keputusan. Rekomendasi  dari  pelanggan  lain  tersebut sangat dapat mempengaruhi keputusan dalam menggunakan suatu produk/ jasa (Lovelock, 2010).

## Gambar 3. Proses Pengambilan Keputusan (Diolah dari berbagai sumber)
Penelitian  terkait  perilaku  konsumen,  khususnya  WoM  dan  pengambilan  keputusan  telah  banyak dilakukan,  beberapa  penelitian  terkait  hal  tersebut,  dapat  dilihat  dalam lampiran. Dalam  penelitian- penelitian tersebut, peneliti dapat menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh atau hubungan yang kuat dan signifikan  antara  variabel word of mouth dengan  keputusan  pembelian  terhadap  produk/  jasa.  Dengan kata  lain,  semakin  kuat/  sering  berita  dari  mulut  ke  mulut  didengar,  maka  semakin  kuat  keinginan  beli atau minat beli terhadap produk atau jasa yang dibicarakan tersebut.

## Minat Beli
Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Albarq  (2014:  14),  teori  minat  berkunjung  dianalogikan sama dengan teori minat beli, dalam penelitian tersebut, minat berkunjung wisatawan disamakan dengan minat  pembelian  konsumen. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2003:181)  arti  minat  beli  konsumen  adalah sebuah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk,  berdasarkan  pengalaman  dalam  memilih,  menggunakan  dan  mengkonsumsi  atau  bahkan menginginkan  suatu  produk. Sedangkan  minat  beli  menurut  Howard  yang  dikutip  Durianto    dan  Liana (2004:  44)  mengatakan  bahwa  minat  beli  merupakan  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Pendapat berbeda diungkapkan oleh Kotler, Bowen dan Makens (1999:156), dimana minat beli timbul  setelah  adanya  proses  evaluasi  alternatif  dan  di  dalam  proses  evaluasi, seseorang  akan  membuat suatu rangkaian pilihan mengenai produk yang hendak dibeli atas dasar merek maupun minat. Pendapat yang lain diungkapkan oleh Sheth, Mittal dan Newman (1999), yang mengungkapkan bahwa minat beli dipengaruhi oleh dua hal yaitu: pengaruh orang lain, dan pengaruh situsional. Pengaruh orang lain dapat berbentuk  pengalaman  orang  lain,  rekomendasi  dari  orang  lain,  trend  yang  terjadi,  dsb.  Sedangkan pengaruh situsional dapat berupa keadaan tak terduga yang mempengaruhi seseorang dilokasi pembelian, seperti  contohnya:  kondisi keuangan  dan  alternatif  pilihan harga saat  membeli,  promo,  bonus  penjualan dilokasi pembelian (contoh: beli 2 gratis 1, beli produk tertentu bonus produk lain,dsb). Lebih dalam lagi Schiffman dan Kanuk (2001: 470-471) mengungkapkan bahwa terdapat 5 indikator dari minat beli, yaitu: 1)  tertarik  untuk  mencari  informasi  mengenai  produk,  2)  ingin  mengetahui  produk,  3)  tertarik  untuk mencoba,  4)  mempertimbangkan  untuk  membeli,  5)  ingin  memiliki  produk.  Dapat  disimpulkan  bahwa minat  beli  merupakan  rencana  untuk  memiliki,  menginginkan  atau  mengkonsumsi  suatu  produk/  jasa dimana  rencana  tersebut  dapat  dipengaruhi  oleh  atribut  perusahaan  (misal:  merk,  brand,  dsb),  faktor internal  /diri  sendiri  (misal:  minat/  selera),  atau  faktor di luar diri  sendiri  yaitu:  pengaruh  orang  lain seperti rekomendasi dari orang lain, pengalaman orang lain ketika mengkonsumsi sebuah produk,dsb dan pengaruh situsional yang terjadi di lokasi saat hendak melakukan pembelian. Berpatokan pada teori yang diungkapkan  Schiffman  dan  Kanuk  tersebut,  peneliti  menjadikan kelima  indikator  tersebut  sebagai indikator penelitian ini.

## Hubungan WoM terhadap Minat Beli
Hampir sebagian besar proses komunikasi yang terjadi antar manusia dilakukan melalui mulut ke mulut. Proses komunikasi  ini  terjadi  ketika  seseorang  berbicara,  saling  bertukar  pikiran,  saling  tukar  informasi dan proses komunikasi lainnya. Dalam proses komunikasi dari mulut ke mulut inilah pencarian informasi konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  juga  terjadi.  Dalam komunikasi  tersebut  pastilah  terjadi  tukar informasi yang bersifat positif maupun bersifat negatif. Oleh karena itu, Hughes (2005) mengkategorikan word of mouth dalam dua jenis yaitu word of mouth positif dan word of mouth negatif. Word of mouth
positif adalah  penyampaian  informasi  dari  mulut ke  mulut  yang  dilakukan  oleh  individu  yang  satu  ke individu  lain  berdasarkan  atas pengalaman  yang  bersifat  positif  terhadap  suatu  produk,  jasa,  maupun perusahaan. Sementara itu, komunikasi word of mouth negatif merupakan proses interaksi dari mulut ke mulut yang didasarkan pada pengalaman negatif yang diperoleh dari individu yang satu ke individu yang lain  terhadap  suatu  produk,  jasa,  atau  perusahaan. Pengalaman  yang  bersifat  positif  disinyalir  sebagai pengalaman yang diperoleh seseorang baik langsung maupun tidak langsung terhadap penggunaan suatu produk,  jasa,  atau  perusahaan  disertai  dengan kepuasan atau terpenuhinya harapan individu tersebut. Sebaliknya, pengalaman yang bersifat negatif merupakan pengalaman yang diperoleh individu baik secara langsung  maupun  tidak  langsung  yang  tidak  disertai  dengan  kepuasan. Dari word  of  mouth positif maupun word of mouth negatif inilah konsumen dengan sendirinya melakukan evaluasi atas produk, jasa atau  perusahaan.  Menurut  Dahara (2008),  pada  umumnya  pengaruh  word  of  mouth negatif  lebih  besar dibanding  word  of  mouth positif.  Selain  itu word  of  mouth negatif  juga  relatif  lebih  cepat  menyebar dibanding dengan word of mouth positif. Dalam penelitian yang dilakukan Richin (1984), word of mouth negatif terjadi  dikarenakan  4  hal,  yaitu:  pengurangan  kecemasan  konsumen  dengan  cara  membagi pengalaman  kepada  orang  lain  (kataris),  usaha  untuk  mencengah  orang  lain  bernasib  sama  (altruism), usaha  mempengaruhi  orang  untuk  menentang  suatu  produk (vengeance),  dan  dalam  rangka  mendapat informasi dimana yang bersangkutan bisa memperoleh bantuan dan bisa menyelesaikannya.
Terkait dengan minat beli, menurut Susanti (2009: 1) word of mouth yang bersifat negatif dengan menyampaikan  ketidakpuasan,  dapat berakibat  pihak  lain  tidak  berminat  membeli  produk  tersebut. Sebaliknya, word  of  mouth positif  yang  membawa  pesan  kepuasan  terhadap  produk/  jasa,  dapat meningkatkan  minat  beli  seseorang  bahwa  pengambilan  keputusan  untuk  menggunakan  sebuah  produk atau jasa. Sehingga secara umum dapat disimpulkan bahwa word of mouth atau berita dari mulut ke mulut mampu  mempengaruhi  minat  atau  keputusan  beli  seseorang. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mencoba membuat hipotesis penelitian sebagai berikut:
H0 : Tidak  terdapat  pengaruh  antara word  of  mouth yang  diterima  dengan  minat  berkunjung  ke Perpustakaan Daerah Salatiga
H1 : Terdapat pengaruh antara word of mouth yang diterima dengan minat berkunjung ke Perpustakaan Daerah Salatiga
Word of mouth akan diukur berdasarkan volume dan dispersion. Godes dan Mazlin (2004), mengatakan bahwa:
 Volume merupakan  eleman  pengukuran  yang  menyatakan  seberapa  banyak word  of  mouth yang terjadi, atau dapat dianalogikan juga dengan frekuensi yaitu seberapa sering orang membicarakan atau merekomendasikan produk/ jasa.
 Dispersion, didefinisikan  sebagai  tingkat  dimana  percakapan  mengenai  produk/  jasa  mengambil tempat di dalam komunikasi yang luas, atau dapat diartikan sebagai jangkauan, yaitu seberapa banyak orang berbeda yang membicarakan sebuah produk/ jasa.
Dari penjelasan tersebut, diperoleh gambaran model sebagai berikut:
Gambar 4. Model Penelitian

## Operasional Konsep
Untuk menyusun kuesioner bagi responden, peneliti menjabarkan variabel word of mouth dan minat beli dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 1. Operasionalisasi Konsep Variabel Definisi Indikator Kategori Word of mouth  Volume: merupakan eleman pengukuran yang menyatakan seberapa  banyak  word of  mouth  yang  terjadi, atau dapat dianalogikan juga dengan  frekuensi  yaitu seberapa sering  orang membicarakan atau merekomendasikan produk/ jasa.  Sering mendengar PERPUSDA Salatiga dalam  percakapan  sehari- hari.  Sering  melakukan  diskusi mengenai
PERPUSDA Salatiga dengan orang lain.  Sering mendapat rekomendasi untuk berkunjung ke PERPUSDA Salatiga  Sering mendengar PERPUSDA  Salatiga  dari orang lain. STS-SS 1-6  Dispersion, didefinisikan  sebagai tingkat dimana percakapan  mengenai produk/ jasa mengambil  tempat  di dalam komunikasi yang  luas,  atau  dapat diartikan sebagai jangkauan, yaitu seberapa banyak orang berbeda yang membicarakan  sebuah produk/ jasa.  Mendengar PERPUSDA Salatiga dari keluarga.  Mendengar PERPUSDA Salatiga dari teman kampus/ kantor  Mendengar PERPUSDA
Salatiga dari tetangga.
 Mendengar PERPUSDA
Salatiga  dari  orang  yang pernah berkunjung ke
perpustakaan tersebut.
 Mendengar PERPUSDA
Salatiga  dari  orang  yang profesinya/ pekerjaannya berbeda denga saya. STS-SS 1-6

## Word of Mouth
 Volume
 Dispersion
Minat Beli
 Mendengar PERPUSDA Salatiga  dari  orang  yang memiliki status yang berbeda dengan saya. Minat Beli (Shiffman & Kanuk) Mengungkapkan  bahwa terdapat 5 indikator dari minat beli, yaitu:  Tertarik  untuk  mencari informasi mengenai produk,  Ingin mengetahui produk,  Tertarik untuk mencoba,
 Mempertimbangkan untuk membeli,
 Ingin memiliki produk
 Tertarik  mencari  informasi
mengenai PERPUSDA Salatiga.  Ingin  mengetahui  fasilitas yang disediakan PERPUSDA Salatiga  Tertarik  untuk  mencoba berkunjung ke PERPUSDA Salatiga  Mempertimbangkan  untuk berkunjung ke PERPUSDA Salatiga  Ingin berkunjung ke PERPUSDA Salatiga STS-SS 1-6

## 3.  Metode Penelitian
Pendekatan  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Konsep  yang  dikemukakan  akan disusun menjadi hipotesis, kemudian sampel yang diambil digunakan untuk menguji hipotesis yang ada. Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non  probability sampling,  yaitu  teknik  yang  tidak memberikan  peluang/  kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi sampel  (Sugiyono:  2003).  Sedangkan  teknik  penentuan  sampel  menggunakan  sampling  insidental. Menurut Sugiyono (2013: 85) sampling insidental adalah pengambilan sampel berdasarkan kebetulan atau siapa  saja  yang  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dan  dirasa  cocok  untuk  dijadikan  sampel. Ukuran sampel  mengacu  pada  Roscoe  (1975),  menyarankan  bahwa  besar jumlah  sampel  yang  layak  adalah  30- 500.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  100  sampel  dengan  pertimbangan  100  sampel  dinilai cukup  ideal  dan  mampu  mewakili  populasi  dalam  penelitian  ini,  selain  itu  keterbatsan  dana  dan  waktu menjadi pertimbangan lain.
Pada penelitian ini varibel bebas nya adalah word of mouth, sedangkan variable terikatnya adalah minat beli (dalam hal ini minat berkunjung). Variabel word of mouth dan minat beli diukur dengan enam point skala derajat kesetujuan, yaitu 1= Sangat Tidak Setuju, 2=  Tidak Setuju, 3= Agak Tidak Setuju, 4= Agak  Setuju,  5=  Setuju,  6=  Sangat  Setuju.  Penggunaan  Skala  Likert  dengan  ukuran  interval  skala  6 dengan tujuan untuk menghindari kecenderungan responden menjawab ragu-ragu atau netral.
Uji  Validitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara corrected  item  to  total correlation yaitu melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total konstruk atau variabel melalui program SPSS 22.00.  Dalam  pengujian  validitas  ini  digunakan  kriteria  dari  Anzwar  (2005)  dimana  item  valid jika korelasi  antara  item  tersebut  dengan  skor  totalnya > 0,25.  Uji  reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur
suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian  reliabel  dilakukan  melalui  program  SPSS,  jika Cronbach  Alpha >  0.6  konstruk  atau  variabel dikatakan reliabel (Nunnally, 1967).

## 4.  Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  dilakukan  melalui  dua  tahap  yaitu  tahap  pretest  dan  tahap  penelitian  utama.  Tahap pretest dilakukan dengan membagikan 30 kuesioner, untuk penelitian utama peneliti menentukan sampel sebesar 100 kuesioner untuk memperoleh data. Sebelum kuesioner penelitian utama disebarkan, peneliti terlebih  dahulu  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  terhadap  30  orang  responden.  Berdasarkan  hasil uji tersebut, semua item kuesioner penelitian utama sudah valid dan reliabel. Valid dalam penelitian ini artinya  semua  item  pertanyaan  dari  variabel  yang  diuji  memiliki  nilai  lebih  dari  0,25  sehingga  masuk dalam  kriteria  valid. Dalam  uji  reliabilitas  yang dilakukan  melalui  program SPSS, diperolah  nilai Cronbach Alpha sebagai berikut: 0,775 untuk dimensi volume; 0,635 untuk dimensi dispersion dan 0,790 untuk variabel minat berkunjung, dimana semuanya lebih besar dari 0,6 sehingga konstruk atau variabel dapat disimpulkan reliabel (Nunnally, 1967).
Terdapat dua variabel  dalam  penelitian  ini,  yaitu variabel word  of  mouth yang  diwakili  oleh dimensi volume  dan dispersion serta variabel  minat berkunjung. Dimensi volume  memiliki  4  item  pernyataan, dimensi dispersion memiliki 6 item pernyataan, dan variabel minat kunjung memiliki 9 item pernyataan. Berikut ini dijelaskan lebih rinci analisis dan bahasan dari data yang telah dikumpulkan dan diolah oleh peneliti. Berdasarkan  jenis  kelamin  diperoleh 54 persen responden pria dan sisanya responden wanita. Usia  18-22  menduduki  tingkat  tertinggi  dalam  hal  kunjungan,  hal  ini  diduga  karena  pada  usia tersebut merupakan  usia  produktif  pendidikan  atau  usia  pelajar,  sehingga  mereka  membutuhkan  informasi  dan ilmu pengetahuan untuk mendukung pendidikan mereka. Mayoritas responden berasal dari kota Salatiga dan  sekitarnya,  diduga  karena sudah  cukup  mengenal  Perpustakaan dan  Arsip  Daerah  sebagai  tujuan dalam  mencari  informasi  terkait  ilmu  pengetahuan  atau  bahkan  sebagai  tujuan  wisata yang murah. Diperoleh  fakta  bahwa  sebagian  besar berstatus  sebagai  pelajar/  mahasiswa yaitu  sebesar 73 persen responden. Hal  ini  merupakan  hal  yang  wajar  dikarenakan  pelajar/  mahasiswa  sangat  membutuhkan fasilitas  khususnya  buku-buku  atau fasilitas  wifi internet  yang  disediakan  oleh  Perpustakaan    dan  Arsip Daerah Salatiga guna  mencari  informasi  yang  dibutuhkan  terkait  dengan  tugas  yang  diberikan. Secara lebih rinci data karakteristik responden dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Karakteristik Responden
Karakteristik Variabel Jumlah Responden Karakteristik Responden Persen Frekuensi Kadang-kadang 54 54% Pembelian Cukup Sering 46 46% Sering sekali Jenis Kelamin Pria 54 54% Wanita 46 46% Usia 18-22 77 77% 23-27 6 6% 28-32 4 4% 33-37 2 2% 38-41 6 6% >42 5 5% Kota Asal Salatiga 45 45% Semarang 19 19% Solo 4 4% Yogyakarta - - Surabaya - - Lainnya 32 32 % Pendidikan SD 1 1% SLTP - - SLTA 71 71% D3 3 3% S1 16 16% S2 8 8% S3 - - Lainnya Rata-rata < 1 jt 71 71% Penghasilan 1-2 juta 16 16% 2-3 juta 4 4% 3-4 juta 4 4% 4-5 juta 3 3% > 5 juta 2 3% Jenis Pekerjaan Tidak bekerja - - Pelajar/ Mahasiswa 73 73% Pegawai Swasta 11 11% Pegawai Negeri 5 5% Wiraswasta - - Lainnya 6 6%
Berikut ini hasil analisis deskriptif terhadap variable word of mouth yang diwakili oleh dimensi volume dan dispersion serta variabel minat berkunjung.
Tabel 3. Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Volume
Skor Kriteria F % Min Max Mean SD 1,00  <  x < 1,80 Sangat tidak sering 1 1 7,00 24,0 16,54 3,95536 1,81  <  x < 2,60 Tidak sering 8 8 2,61  <  x < 3,40 Cukup sering 10 10 3,41  <  x < 4,20 Sering 24 24 4,21 ≤   x < 5,00 Sangat sering 57 57 TOTAL 100 100
Hasil tabel diatas dapat disimpulkan bahwa pada dimensi volume diperoleh presentase tertinggi yaitu  57  persen,  yang  diartikan  bahwa  sebagian  besar  pengunjung sering  membicarakan  atau merekomendasikan  Perpustakaan  Daerah  Salatiga  kepada  orang  lain.  Disimpulkan  bahwa  telah  terjadi berita  dari  mulut  ke  mulut  (WOM)  dengan  frekuensi  yang  sangat  sering atas  keberadaan  Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga.

## Tabel 4. Deskriptif Statistik Dimensi Volume
Mean Std. Deviation N x1 4,4200 1,22417 100 x2 3,4800 1,44586 100 x3 4,1700 1,27172 100 x4 4,4700 1,15867 100 Total 16,5400 3,95536 100
Pada tabel  4,  diperoleh  nilai  mean  sebesar  4,47  untuk  item  4  yang  berarti  bahwa  sebagian  besar responden  sependapat  bahwa sering  mendengar  mengenai  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Salatiga melalui  orang  lain. Ini  menandakan  bahwa  orang  lain  merupakan  salah  satu  elemen  penting  dalam merekomendasikan produk/ layanan jasa, karena lebih dipercaya daripada jika hal tersebut dilakukan oleh pihak instansi/ perusahaan.

## Tabel 5. Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Dispersion
Skor Kriteria F % Min Max Mean SD 1,00  <  x < 1,80 Sangat tidak banyak - - 12 34 22,76 4,91775 1,81  <  x < 2,60 Tidak banyak 8 8 2,61  <  x < 3,40 Cukup banyak 21 21 3,41  <  x < 4,20 Banyak 41 41 4,21 ≤   x < 5,00 Sangat banyak 30 30
Pada  tabel 5, diperoleh  nilai  tertinggi  sebesar 41 persen dimana tingkat  dimana  percakapan mengenai keberadaan Perpustakan dan Arsip Daerah Salatiga diartikan memiliki jangkauan yang luas,
karena  hampir  sebagian  besar orang, membicarakan keberadaan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah Salatiga.
Tabel 6. Deskriptif Statistik Dimensi Dispersion Mean Std. Deviation N x1 3,5200 1,64826 100 x2 4,6300 1,24442 100 x3 2,7800 1,45352 100 x4 4,8400 1,10755 100 x5 3,3900 1,43474 100 x6 3,6000 1,31041 100 Total 22,7600 4,91775 100
Pada tabel 6, diperoleh nilai mean sebesar 4,84 untuk item 4 yang berarti bahwa banyaknya tingkat  komunikasi  yang  terjadi  disebabkan  sebagian  orang  memperoleh  informasi  mengenai keberadaan Perpustakan dan Arsip Daerah Salatiga melalui orang yang pernah berkunjung ke tempat tersebut.  Lebih  dalam  lagi  nilai  mean  terbesar  kedua  adalah  sebesar  4,63 yaitu  informasi  tersebut diperoleh  dari  teman  kampus  yang  pernah  berkunjung  ke  Perpustakan  dan  Arsip  Daerah Salatiga,  hal ini  sangat  berkaitan  erat  dengan  hasil  analisa  dari  karakteristik  responden  dimana  sebagian  besar pengunjung merupakan mahasiswa (73 persen).

## Tabel 7. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Berkunjung
Skor Kriteria F pers en Min Max Mean SD 1,00  <  x < 1,80 Sangat tidak berminat - - 21 54 40,25 5,95161 1,81  <  x < 2,60 Tidak berminat 1 1% 2,61  <  x < 3,40 Cukup berminat 6 6% 3,41  <  x < 4,20 Berminat 23 23% 4,21 ≤   x < 5,00 Sangat berminat 70 70%
Tabel 8. Deskriptif Statistik Variabel Minat Berkunjung
Mean Std. Deviation N x1 4,9000 ,87039 100 x2 4,5000 ,96922 100 x3 4,3200 1,20504 100 x4 4,5000 1,08711 100 x5 3,9200 1,31564 100 x6 4,9000 1,04929 100 x7 4,0300 1,19304 100 x8 4,5000 ,92660 100 x9 4,5600 1,02809 100 Total 40,2500 5,95161 100
Pada  tabel 7, diperoleh  nilai  tertinggi  sebesar  70  persen  dengan  kriteria  sangat  banyak  yang  artinya, sebagian besar responden Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga ketika memperoleh berita dari orang lain, merasa tertarik, ingin mengetahui lebih lagi bahkan mempertimbangkan untuk berkunjung. Hal ini dapat dilihat pada tabel 8, dimana nilai mean minat berkunjung sebesar 4,90 untuk item 1 dan item 6 yang  berarti  bahwa sebagian besar pengunjung  berminat  datang  ke  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah Salatiga dikarena tertarik mencari informasi mengenai buku-buku yang tersedia. Selain itu, pemustaka juga merasa tertarik untuk memanfaatkan fasilitas wifi yang tersedia di Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga ketika mencari informasi yang diinginkan.

## Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Berkunjung
Penelitian  yang  dilakukan  melakukan  pengukuran  pengaruh word  of  mouth terhadap  minat berkunjung. Dalam hal ini, word of mouth sebagai variabel independent atau bebas yang dibagi menjadi dimensi volume dan dispersion. Minat berkunjung dikategorikan sebagai variabel dependen atau tetap yang diterjemahkan langsung dalam indikator-indikator.

## Tabel 9. Tabel Hasil Regresi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,473 a ,224 ,216 5,26920 1,914 a. Predictors: (Constant), WOM
b. Dependent Variable: Minat
Pada tabel 9 diperoleh  nilai  koefisien regresi antara  variabel word  of  mouth dan  variabel  minat berkunjung  adalah  0,473  yang  artinya  hal  ini  menunjukkan  bahwa pengaruh word  of  mouth terhadap minat berkunjung adalah positif yang berarti semakin banyak word of mouth maka semakin besar minat berkunjung seseorang. Sedangkan  nilai  R  square  atau  koefisien  determinasi adalah  sebesar  0.224.  Ini berarti 22,4 persen minat berkunjung ke Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga dipengaruhi oleh word of mouth. Sisanya 77,6 persen minat berkunjung ke Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga dipengaruhi
oleh faktor lain. Peneliti menduga faktor lain yang dapat mempengaruhi minat berkunjung selain word of mouth (wom) antara lain faktor promosi melalui brosur, publikasi/ public relation, lomba yang diadakan disekitar lokasi, website, pameran buku, bedah buku ,dsb. Pada tabel nilai Durbin-Watson yang diperoleh adalah  sebesar 1,914,  hal  ini  menunjukkan  bahwa    variabel word  of  mouth terhadap  minat  berkunjung pada  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Salatiga  sudah  termasuk  variabel  yang  independen,  mengingat syarat yang ditentukan adalah 1.5 hingga 2.5.
Dari  hasil uraian analisis, maka  diperoleh  temuan  bahwa word  of  mouth merupakan  faktor  yang cukup berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung. Pengalaman-pengalaman yang pernah dialami oleh  pemustaka  (konsumen)  dapat  menjadi  informasi bagi  calon  pemustaka  berikutnya melalui word  of mouth yang  terjadi. Sehingga  secara  umum  dapat  disimpulkan  bahwa word  of  mouth atau  berita  dari mulut  ke  mulut  mampu  mempengaruhi  minat  atau  keputusan  beli (berkunjung) seseorang,  terhadap produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  pasar. Terkait  dengan  hal  ini,  penelitian  yang  dilakukan  oleh Muniningsih  dan  Prasetyo (2014) terhadap  sektor  jasa  wisata, menunjukkan  bahwa variabel word  of mouth communication berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian, secara  simultan  maupun parsial. Sementara  itu  senada  dengan  penelitian  terkait  minat  berkunjung  yang  dilakukan  oleh Aprilia, Kumadji  dan  Kusumawati  (2015),  menunjukkan  bahwa word  of  mouth memberikan  dampak  yang signifikan  terhadap  minat  berkunjug  seseorang  ke  sebuah  tempat  wisata.  Dijelaskan  pula  pengunjung memiliki keinginan lebih dalam untuk mencari informasi mengenai tempat wisata tersebut melalui word of mouth yang berasal dari orang lain seperti dari keluarga, teman dekat, mitra kerja, tetangga, dan bahkan melalui  orang  yang  memiliki  pengetahuan  mendalam  tentang tempat  wisata  tersebut. Dengan  demikian hasil  penelitian  ini  semakin  memperkuat  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  dimana word  of mouth menunjukkan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat berkunjung.

## 5. Simpulan
1. Terkait dengan dimensi volume, disimpulkan bahwa telah terjadi berita dari mulut ke mulut (WOM) dengan frekuensi yang sangat sering (57 %) atas keberadaan Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga. Dalam hal ini, pemustaka yang pernah berkunjung ke Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga diduga merekomendasikan keberadaan Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga kepada orang lain.
2. Pada  dimensi  dispersion  yang  diteliti, percakapan  mengenai Perpustakan  dan  Arsip  Daerah Salatiga disimpulkan memiliki jangkauan yang  luas yaitu  sebesar  41  %.  Informasi mengenai keberadaan Perpustakan  dan  Arsip  Daerah Salatiga  tersebut tersebar  luas  melalui mahasiswa yang  pernah berkunjung ke Perpustakan dan Arsip Daerah Salatiga.
3. Minat  untuk  berkunjung  ke Perpustakan  dan  Arsip  Daerah Salatiga dikategorikan  sangat  besar  yaitu sebesar 70 %. Minat berkunjung tersebut disebabkan ketertarikan terhadapi informasi mengenai buku- buku yang tersedia dan fasilitas wifi yang tersedia di Perpustakaan dan Arsip Daerah Salatiga.
4. Terdapat pengaruh yang signifikan antara berita dari mulut ke mulut ( word of mouth ) dengan minat berkunjung ke Perpustakan dan Arsip Daerah Salatiga, walaupun ditemukan juga faktor - faktor lain yang mungkin juga dapat mempengaruhi minat berkunjung seperti promosi melalui brosur, publikasi/ public relation, lomba yang diadakan di lokasi perpustakaan, website, pameran buku, bedah buku ,dsb.

## Daftar Pustaka
Albarq, Abbas N. 2014, “ Measuring the Impacts of Online Word of Mou th on Tourists’ Attitude and Intentions to Visit Jordan: An Empirical Study ”, International Business Research ,vol. 7, no.1.
Arbainah,  Siti. 2010, Studi  tentang Words  of  Mouth (WOM)  Positif pada  Bisnis  Ritel  Pasar Modern  (Kasus  Empiris  pada  Minimarket  Alfamart  dan  Indomaret  di  Kota  Semarang), Tesis:  Program  Studi  Magister  Manajemen  Program  Pasca  Sarjana, Universitas Diponegoro Semarang.
Bansal, H.S.; Voyer, P.A.2000, World of Mouth Processes Within A Services Purchase Decision Context, Journal of Service Research, vol. 3, no.2, p.166-177.
Dahara,  Doni  Wirawan.  2008, Rangkuman  Word  of  Mouth. Diakses  tanggal  12  Agustus  2016, http//www.donidw.wordpres.com.
___________.  2015, Data  Statistik  Pengunjung,  Anggota  dan  Jumlah  Koleksi  Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Salatiga Tahun 2015.
Durianto, D    dan  C.  Liana.  2004, Analisis  Efektivitas  Iklan  Televisi  Softener  Soft  &  Fresh  di Jakarta dan Sekitarnya dengan Menggunakan Consumen Decision Model, Jurnal Ekonomi Perusahaan, 11 (1): 35-55.
Godes,David  dan  Dina  Mayzlin. 2004, Using  Online  Conversations  to  Study  Word  of  Mouth Communication, Marketing Science vol. 23, no. 4, Fall 2004, pp. 545 – 560.
Hasan, Ali. 2010, Marketing dari Mulut ke Mulut, Yogyakarta: Media Pressindo.
Hermawan, Agus. 2012, Komunikasi Pemasaran. Jakarta, Erlangga
Hermawan, Rachman  dan  Zulfikar  Zen.  2006, Etika  Kepustakawanan:  Suatu  Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia, Jakarta: Sagung Seto.
Hughes, Mark. 2005, Buzz Marketing, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  P.,  dan  Keller,  K.L.  2003, Manajemen  Pemasaran, Edisi  12,  Cetakan  III,  Alih  Bahasa oleh Benyamin Molan.
Kotler,  Phillip,  Bowen,  J  dan  Makens,  J.  1999, Marketing  for  Hospitality  and  Tourism. Upper Saddle River, NJ Prentice Hall
Kotler, Phillip dan Keller. 2007, Manajemen Pemasaran, edisi 12, Jilid 1, Jakarta: PT.Indeks.
Kumala, Octaviantika Benazir. 2012, Pengaruh Word of Mouth terhadap Minat Beli Konsumen pada  Tune  Hotels  Kuta-Bali, Skripsi: Universitas  Indonesia,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Politik Departemen Ilmu Administrasi.
Kurnia,  Marlina,  Rochiyati  M  dan  Agung  Dhany  Prasetyo.2014, Pengaruh Word  of  Mouth Communication terhadap Keputusan Konsumen UMKM di Area Wisata Kuliner Badaan Kota Magelang, Universitas Muhammadiyah Magelang.
Lapiyoadi, Rambat. 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat. 2013, Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi, Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock,  Christopher.  2010, Pemasaran  Jasa  Manusia,  Teknologi,  Strategi  Perspektif Indonesia, Jakarta: Erlangga
Marsha, L.Richin. 1984, Word of Mouth Communication as Negative Information, Advances in Consumer Research, vol. 11, ed. 697-702.
Mowen, John C dan Michael S. Minor. 2002, Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga.
Nunnally, J.C. 1967, Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.
O’Leary,  Steve  dan Sheehan.  2008, Building  Buzz  to  Beat  the  Big  Boys  Word  of  Mouth Marketing for Small Bussiness.United States of America: Praeger Publishers, 88 Post Road West, Westport, CT 06881 An imprint of Greenwood Publishing Group, Inc.
Prasetijo,  Ristiyanti  dan  John  J.O.I  Ihalauw.  2005, Perilaku  Konsumen, Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Rangkuti, Freddy. 2009, Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Roscoe,  J.T.  1975, Fundamental  Research  Statistic  for  the  Behavioral  Sciences (2d.ed), New York: Holt, Rinehart and Winston.
Supriyanto, dkk. 2006, Aksentuasi Perpustakaan dan Pustakawan, Jakarta: Sagung Seto.
Sari,  Mustika  Viranti.  2012, Pengaruh Electronic  Word  of Mouth (eWoM)  di Social  Media Twitter terhadap  Minat  Beli  Konsumen  pada  Restoran Holycowsteak, Skripsi:  Fakultas Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik,  Program  Studi  Ilmu  Administrasi  Niaga,  Universitas Indonesia.
Silverman, George. 2001, The Secrets of Word of Mouth Marketing: How to Trigger Exponential
Slaes Through Runaway Word of Mouth, Amacom, New York.
Schiffman,  Leon  G  dan  Leslie  L.  Kanuk.  2000, Consumer  Behaviour, edisi  ke-7, New  York: John Wiley & Son, Inc.
Sheth, Jagdish. N, Banwari Mittal dan Bruce I.Newman. 1999, Costumer Behaviour and Beyond, The Dryden Press, Orlando.
Susanti, Esti. 2009, Word of Mouth Communication, Bandung: Penerbit Alfabeta Sugiyono. 2003, Statistik untuk Penelitian, Cetakan ke-5, Bandung: Alfabeta -------. 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta Schiffman, Leon G dan Leslie L. Kanuk. 2001, Perilaku Konsumen, Jakarta: Prentice Hall.
Ujianto,  Purno.  2013, Strategi Word  of  Mouth  Communication dalam  Meningkatkan  Minat Menonton Kesenian Banyumasan (Studi Deskriptif Kualitatif pada Paguyuban Seni Sapto Turonggo Joyo Kabupaten Banjarnegara), Skripsi: UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta. Url: Http://Digilib.Uin-Suka.Ac.Id/7419/
Ulumi,  Bahrul,  Yanis  Rusli  dan  Sri  Suharmini  W.  2014, Pemasaran  Jasa  Informasi Perpustakaan, Jakarta: Penerbit Universitas Terbuka