## Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan
p-ISSN: 2302-0008 e-ISSN: 2623-1964 DOI: https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i1.391 Volume 10 Issue 2 2022 Pages 361-368 website: https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/index

## Harga dan Layanan terhadap Pembelian Tiket Jasa Penerbangan Lion Air di Surabaya
Redy Eko Hari Suprapto 1* , Rossitya Dwi Setyawardani 2
1 Fakuktas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
2 Sekolah Tinggi Arta Boudi Iswara Surabaya *email: redyekoharisuprapto@uwks.ac.id
Abstract: The stronger the competition in air transportation, the price and service is something that must be  considered  by  air  transportation  companies  in  relation  to  purchasing  air  transportation  services  in Indonesia. The aim of the study is to determine the impact of price on the purchase of Lion Air flight service  tickets.  And  the  impact  of the  service  on the  purchase  of  Lion  Air  flight  service  tickets. The population used by prospective Lion Air passengers from Juanda airport with the aim of all flight routes in  Indonesia. With purposive sampling  method, a sample of 260 respondents was taken. Using  SPSS shows that the price has no impact  on the purchase of Lion  Air flight  services, while the service has animpact on the purchase of Lion Air flight services
Keywords : price, service and buying
Abstrak :  Semakin kuatnya persaingan di  transportasi  udara maka haarga dan layanan suatu  hal  yang harus  diperhatikan  oleh  perusahaan  angutan  udara  dalam  kaitannya  dengan  pembelian  jasa  angkutan udara di Indonesia. Penelitian  bertujuan  yaitu untuk  mengetahui dampak  harga terhadap pembelian tiket jasa penerbangan Lion Air. Dampak layanan terhadap pembelian tiket jasa penerbangan Lion Air. Populasi yang digunakan calon penumpang Lion Air dari bandara Juanda dengan tujuan ke seluruh rute penerbangan di Indonesia. Dengan metode purposive sampling diambil sampel sebanyak 260 responden. Dengan menggunakan SPSS menunjukkan bahwa harga tidak mempunyai dampak terhadap pembelian jasa penerbangan Lion Air sedangkan layanan mempunyai dampak terhadap pembelian jasa penerbangan Lion Air
Kata kunci : harga, layanan dan pembelian
Copyright (c) 2022 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )

## PENDAHULUAN
Sektor  industri  setiap  tahunnya  mengalami  peningkatan  yang  sangat  pesat termasuk  pada  saja  transportasi.  Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  dalam  menjalankan kegiatan  perekonomian  saat  ini  tergantung  pada    transportasi  udara,  laut  dan  darat, sehingga  jika  tidak  adanya  tranportasi  dalam  menjalankan  kegiatan  perekonomian sebagai sarana pendukung maka tidak akan mencapai hasil yang memuaskan. Sektor jasa transportasi memiliki fungsi untuk memberikan pelayanan tranpostasi yang efektif untuk membuka  akses  berbagai  daerah  yang  terisolasi  dan  terpelosok  sehingga  merangsang pertumbuhan daerah tersebut.

## 362 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 2 2022
Hal ini dapat memunculkan kesempatan yang besar, karena zaman sekarang ini orang tidak ingin membuang waktu yang lama untuk bepergian dan orang-orang memilih jasa transportasi udara yang nyaman dan tidak membuang waktu yang lama sampai ke tujuan.  Transportasi  yang  dapat  digunakan  untuk  kebutuhan  tersebut  adalah  jasa transportasi udara. Jasa transportasi udara di Indonesia merupakan jasa transportasi yang banyak  diminati  msyarakat  karena  memberikan  efisiensi  waktu  perjalanan penumpangnya.
Penerbangan di Indonesia dibagi menjadi 2 jenis yaitu; pertama, maskapai dengan biaya  rendah (Low  Cost  Carrier) dan  kedua,  maskapai  dengan  pelayanan  penuh (Full Service Cafrrier) . Maskapai Low Cost Carrier maupun Full Srrvice Carrier mempunyai kelebihan masing-masing dalam pandangan konsumen atau calon konsumen, dilihat dari aspek  layanan,  harga,  keamanan  atau  faktor  lain  yang  mempengaruhi  minat  beli konsumen atau calon konsumen dalam menentukan maskapai mana  akan dipilih. Setiap maskapai  mempunyai  strategi  pemasaran  masing-masing  dimana  strategi  tersebut diimplementasikan dengan baik sehingga dapat melakukan penjualan kursi (Seat) yang banyak dan akhirnya akan mendapatkan laba.
Menurut Kotler & Keller (2012) harga memiliki beberapa indiketor sebagai berikut:
1. Keterjangkauan harga
Harga terjangkau uang ditetapkan perusahaan terhadap suatu produk/jasa merupakan harapan dari para konsumen/calon konsumen sebelum mereka mengambil keputusan utnuk membeli.
2. Harga bersaing dengan Kompetitor
Harga yang bersaing dengan kompetitor bukan berarti perushaan harus menurunkan harga tetapi strategi harga bersaing ini diterapkan seperti memberikan bonus untuk pembelian  tertentu.  Misalnya;  jika  pesaing  menjual  barang  atau  jasa  dengan  harga yang lebih murah maka untuk menyainginya perusahaan bisa memberikan bonus.
3. Harga sebanding dengan produk yang ditawarkan
Harga  ditetapkan  perusahaan  terhadap  suatu  produk/jasa  yang  ditawarkan  harus berkualitas, semisalnya harga tinggi maka otomatis kualitas dari produk/jasa tersebut harus mempunyai kualitas yang bagus walaupun jika harga rendah, perusahaan tetap harus memberikan kualitas yang bagus demi reputasi perusahaan.

## 363 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 2 2022
Kotler (2007) layanan merupakan  tindakan atau kegiatan yang ditawarkan dari suatu  pihak  ke  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan apapun serta kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan yang diinginkan oleh  pelanggan.  Minat  beli  sebagai  tahap  kecenderungan  responden  untuk  bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan (Tjiptono, 2007).
Kualitas layanan merupakan  suatu tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan dari  suatu  pihak  ke  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan kepemilikan apapun serta kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan yang  diinginkan  oleh  pelanggan  (Kotler,  2007).  Kualitas  merupakan  suatu  kondisi dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2001).
Pembelian  adalah  tahap  kecenderungan  responden  untuk  bertindak  sebelum keputusan  membeli  benar-benar  dilaksanakan.  (Tjiptono,  2007).  Pembelian    yaitu kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  suatu  merek  atau  mengambil  tindakan  yang berhubungan  dengan    pembelian  yang  diukur  melalui  tingkat  kemungkinan  konsumen melakukan pembelian (Asael, 2009).
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012),  Harga  ialah    uang  yang  harus  dibayarkan pelanggan untuk memperoleh suatu barang atau jasa. Harga dapat merupakan tolak ukur keberhasilan  perusahaan  dikarenakan  harga  dapat  menentukan  seberapa  besar keuntungan yang di dapat dari penjualan produk maupun jasa. Penetapan tarif harga yang murah  oleh  perusahaan  berfungsi  untuk  menjangkau  konsumen  atau  calon  konsumen sehingga  merebut  pangsa  pasar.  Sehingga  jika  harga  yang  harus  dibayarkan  oleh konsumen sebanding dengan apa yang diperoleh konsumen maka secara langsung atau tidak langsung akan berdampak terhadap pembelian.
Layanan merupakan tindakan atau kegiatan yang ditawarkan suatu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun serta  kualitas  layanan  harus  dimulai  dari  kebutuhan  yang  diinginkan  oleh  pelanggan. (Kotler,  2007) Jika layanan yang diterima atau dirasakan konsumen sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen maka dapat dikatakan kualitas layanan yang diberikan perusahaan dinilai baik dan memuaskan tetapi jika layanan yang diterima atau dirasakan konsumen  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  konsumen  maka  kualitas  layanan yang diberikan perusahaan dinilai buruk. Hubungan yang erat antara konsumen dengan

## 364 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 2 2022
perusahaan  dapat  memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  perusahaan  karena  dengan begitu perusahaan dapat memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Sehingga jika kualitas layanan tersebut sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen maka secara langsung atau tidak langsung akan mempengaruhi kita untuk menggunakan jasa layanan tersebut atau melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Tujuan Penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui dampak harga tiket terhadap pembelian tiket jasa penerbangan Lion Air, 2) Untuk mengetahui dampak layanan tyerhadap pembelian tiket jasa penerbangan Lion Air.

## METODE PENELITIAN

## Populasi
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  konsumen  lion  air  untuk  rute  penerbangan seluruh Indonesia.

## Sampel
Penelitian ini menggunakan metode purposif sampling dengan kreteria sebagai berikut:
1. Konsumen dengan rute penerbangan di seluruh Indonesia.
2. Konsumen dengan minimal usia 17 tahun keatas.

## Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, yaitu mengujan pertanyaan secara tertulis kepada calon penumpang Lion Air di bandara Juanda yang akan burding selama 14 hari termasuk hari sabtu dan minggu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Ujji Reliabilitas
Tabel 1 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach i Alpha Keterangan Harga 0,849 Reliabel Layanan 0,866 Reliabel Pembelian 0,840 Reliabel
Sumber data:  diolah
Berdasarkan tabel tersebut diatas  Cronbach Alpha >  0,60 maka seluruh instrumen kuesioner adalah reliabel.

## Uji Validitas

## 365 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 2 2022

## Tabel 2

## Uji Validitas
Variabel Indikator Pearson Correlation Keterangan Std. Hasil Harga X1.1 0,4 0,752 Valid X1.2 0,4 0,472 Valid X1.3 0,4 0,728 Valid Layanan X2.1 0,4 0,540 Valid X2.2 0,4 0,551 Valid X2.3 0,4 0,587 Valid X2.4 0,4 0,476 Valid X2.5 0,4 0,519 Valid Pembelian Y.1 0,4 0,715 Valid Y.2 0,4 0,645 Valid Y.3 0,4 0,790 Valid Y.4 0,4 0,618 Valid
Sumber: data diolah
Berdasarkan  tabel  tersebut  item  pertanyaan  setiap  variabel  pada  kuesioner dinyatakan valid atau layak karena Person Correlationnya lebih besar dari 0,40 .

## Analisi Regresi Berganda
Tabel 3 Analsis Regresi Liner Berganda
Coefficients a Model Unstandardzed Cefficients Standardze d CCoefficie nts t Sig Collnearity Statistics B Std.Error Beda Toleran ce VIP 1 (Costan t) 5.260 1.249 4.212 .000 X1 .-.170 .085 .-.121 2.095 .000 .869 1.150 X2 .589 .063 -.541 9.403 0.57 0.869 1.150
a.  Dependent Variabel Y
Sumber: data dioleh
Pada  tabel  diatas  variabel  kualitas  layanan  (X1)  nilai  signifikansinya  sebessar 0,000  berarti  <  dari  0,05  sehingga  H1  diterima,  artinya  kualitas  layanan  berdampak terhadap pembelian jasa penerbangan Lion Air. Jika kualitas layanan ditingkatkan maka

## 366 | Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol. 10 No. 2 2022
pembelian  jasa  penerbangan  Lion  Air  akan  meningkat  juga  dan  jika  kualitas  layanan menurun maka pembelian  jasa penerbangan Lion Air akan menurun juga. Variabel harga (X2)  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,057  berarti  >  dari  0,05  sehingga  H2  ditolak artinya harga tidak berdampak terhadap pembelian jasa penerbangan Lion Air. Jika harga dinaikkan  maka  pembelianb  tiket  penerbangan  Lion  Air  akan  turun  dan  jika  harga diturunkan maka pembelian jasa penerbangan Lion Air akan meningkat.
Dari tabel tersebut diatas  persamaan regresi linear bergandanya sebagai berikut: Y = 5,260 + (-79) X 1 + 0,589 X 2
Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan:
1. Nilai konstanta sebesar 5,260 menunjukkan bahwa apabila variabel bebas dalam kondisi  tetap  atau  kostan,  maka  variabel  terikat  minat  beli  (Y)  akan  bernilai sebesar 5,260.
2. Koefisien regrasi harga (β2) sebesar -0,179 maksudnya  mempunyai dampak tidak searah dengan pembelian tiket. Jika harga tiket meningkat maka pembelian tiket akan menurun. Dan jika harga tiket menurun maka pembelian tiket meningkat.
3. Koefisien  regresi  layanan  (β1)  positif  0,589  maksudnya  mempunyai  dampak terhadap pembelian. Jika layanan meningkat maka pembelian juga meningkat dan jika layanan menurun maka pembelian juga menurun.

## SIMPULAN
Harga  yang  diberikan  oleh  perusahaan  jasa  angkutan  Lion  Air  tdak  berdampak terhadap pembelian karena konsumen sudah mengetahui bahwa harga yang ditawarkan untuk konsumen menengah ke bawah. Dan sudah sesuai dengan teori bahwa hargan tidak berdampak terhadap pembelian. Layanan yang diberikan oleh perusahaan jasa angkutan Lion  Air  berdampak  terhadap  pembelian  oleh  karena  itu  perusahaan  harus  selalu meningkatkan kualitas layanan nya.
Dalam  penelitian  ini  penulis  menyampaikan  beberapa  saran  yaitu:  1)  Kualitas layanan hendaknya ditingkatkan sehingga dapat menambah minat beli jasa layanan Lion Air, 2) Harga hendaknya selalu dalam pengawasan sehingga akan menjadi pertimbangan minat  beli  jasa  Lion  Air  syukur-syukur  kalau  harga  nya  diturunkan  tetapi  tetap mempertimbangkan keselamatan dan kualitas layanan konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Assael, H. (2009), Consumer Behavior and Maketing Action, 5th Edition, South Western: College Publishing.
Ghozali Imam, 2013, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS , Universitas Diponegoro Semarang.
Ghozali.  2016. Aplikasi Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS .  Semarang.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kinnear,  Thomas  C  and  James  R  Taylor  (1995),  Marketing  Research:  An  Applied Approach, McGraw Hill Text.
Kotler, P. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Keduabelas. Jilid satu. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management Fourteenth Edition. New Jersey: Pearson Education.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016, Marketing Management , Edisi ke-15, Global Edition, USA: Pearson.
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas produk Terhadap Kepuasan Pelanggan  dan  Loyalitas  Konsumen  Restoran  Happy  Garden. Jurnal  Strategi Pemasaran, 2(1), 1-9.
Satria, A. A. (2017. Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen Dan Stast-Up Bisnis , 2(1), 45-53.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sugiono.  2014. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, Dan R&D . Bandung Alfabeta
Sugiono. 2011. Metode Penelitian Bisnis . Bandung. Alfabeta.
Tjiptono, F. 2007. Strategi Pemasaran . Edisi kedua. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy. (2007). Srtategi.Pemasaran . Edisi Pertama. Yogyakarta: Andy Ofset.
Widayat, W., & Pureanto, H. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Keberagaman Produk,  Suasana  Toko  dan  Lokasi  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  di  Pasar Tradisional Wonosobo. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(1), 123-132.