COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## ANALISIS FAKTOR PREFERENSI MILENIAL BEKERJA TERHADAP PEMILIHAN HOTEL

## ANALYSIS OF WORKING MILLENNIALS' PREFERENCE FACTORS ON HOTEL CHOICE
Lulu Lucyani
Program Studi Magister, Fakultas Seni Rupa dan Desain, Institusi Teknologi Bandung Jl. Ganeca no. 22-24, Kota Bandung, 40132, Tlp. 087770244000, E-mail: lucyanilulu@gmail.com

## ABSTRAK
Para milenial tidak hanya sekedar bekerja di dalam ruang seharian penuh tetapi pekerjaan mereka juga bersifat flexible atau berpindah tempat dari satu tempat ke tempat lainnya. Sebagian milenial mungkin membutuhkan  tempat  beristirahat  ketika  sedang  melakukan  perjalanan  dinas  atau  ketika  sedang melakukan  perjalanan  ke  luar  kota  untuk  urusan  pekerjaan.  Penelitian  ini  bermaksud  untuk menganalisis  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  preferensi  generasi  milenial  yang  bekerja  ketika memilih  hotel  untuk  urusan  pekerjaan.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan metode EFA ( Exploratory Factor Analysis ) yang diawali dengan tahapan data sekunder melalui pra- kuesioner  dan  dilanjutkan  dengan  tahapan  pengumpulan  data  primer  yaitu  menyebarkan  angket kuesioner ke 211 responden untuk mengetahui preferensi milenial yang bekerja dalam memilih hotel. Data primer yang dikumpulkan dianalisis menggunakan perangkat SPSS IBM versi 23. Hasil analisis EFA menunjukan bahwa terdapat  17 faktor yang mempengaruhi preferensi milenial bekerja dalam memilih hotel. Faktor yang paling mempengaruhi adalah experientally driven.
Kata kunci: Milenial yang bekerja, Preferensi, Hotel, Faktor Analisis Eksploratori.

## ABSTRACT
Some millennials need a comfortable resting place for business trips. The purpose of this study is to analyze  what  factors  influence  millennial  behavior  towards  their  preferences  for  choosing  hotels during business trips. This study uses a quantitative method with an EFA (Exploratory Factor Analysis) approach with secondary data and primary data stages referring to millennial preference behavior in choosing  hotel  recommendations.  The  results  of  the  analysis  of  millennial  behavior  factors  on preferences  for  choosing  hotels  when  traveling  on  business,  can  show  the  recommendation  of  the millennial generation's choice of hotels for business travel needs which refers to millennial behavior towards preferences.
Keywords: Working Millennials, Preferences, Hotel, Exploratory Factor Analysis.

## PENDAHULUAN
Generasi  milenial  yang  lahir  pada  tahun 1981  sampai  1996  yaitu  berusia  25  tahun hingga 40 tahun disebut sebagai usia produktif yang akan menjadi tulang punggung ekonomi Indonesia pada tahun 2020. Pada tahun 2017 yaitu tiga tahun menjelang era tersebut, jumlah generasi milenial sudah dominan dibandingkan dengan generasi lainnya. Jumlah generasi  milenial  mencapai  88  juta  jiwa  atau 33,75%  dari  total  penduduk  Indonesia, proporsi  tersebut  lebih  besar  dari  proporsi generasi  sebelumnya  (Susenas,  2017).  Pada usia  tersebut  sesuai  dengan  rata-rata  usia pekerja muda yang sedang mencari pengalaman bekerja atau sudah berpengalaman bekerja. Milenial yang bekerja memiliki karakteristik  yang  berbeda  dibandingkan dengan  generasi-generasi  sebelumnya  dalam urusan  pekerjaan,  tidak  hanya  sekedar menerima upah, tetapi untuk mengejar tujuan yang telah di impikan sebelumnya.mMilenial tidak  terlalu  mengejar  kepuasan  bekerja, namun milenial lebih mengharapkan berkembangnya  diri  mereka  dalam  pekerjaan tersebut  untuk  mempelajari  hal  baru, kemampuan  diri  yang  baru,  dan  mengenal lebih  banyak  orang  agar  lebih  berkembang. Milenial  tidak  ingin  memiliki  atasan  yang terlalu  mengontrol  perkembangan  mereka, sehingga  milenial  lebih  berpikir  untuk mengembangkan kelebihannya. Bagi milenial pekerjaan bukan hanya sekedar hal yang harus dikerjakan, namum bekerja adalah bagian dari hidup mereka.
Generasi  milenial  dalam  bekerja  sering berpindah dari satu tempat ke tempat lainnya, beberapa  membutuhkan  tempat  beristirahat dan mendapatkan kenyamanan dalam menginap. Mereka juga membutuhkan fasilitas pendukung terutama teknologi untuk mendukung mobilitas pekerjaanya yang tinggi. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  dirasa  perlu adanya  penelurusan  terhadap  kecenderungan preferensi  pemilihan  hotel  bagi  generasi milenial yang bekerja.
Milenial  identik  dengan  kehidupan produktif  yang  dipenuhi  dengan  beban  dan tuntutan  pekerjaan  yang  berdampak  pada
minimnya  masa  liburan  hingga  mendapatkan cuti  yang  singat.  Kehadiran  media  sosial membawa pergeseran terhadap motif memilih hotel  pada  generasi  milenial.  Pada  dasarnya dulu  hotel  dan  akomodasi  merupakan penginapan  yang  bersifat  fungsional  dan umum  digunakan  sebagai  tempat  transit. Namun  kehadiran  milenial  memberikan berbagai  motif  dan  tujuan  khususnya  bagi bisnis  perhotelan  untuk  lebih  berkembang, salah  satunya  adalah  untuk  meningkatkan eksistensi  diri  di  media  sosial.  Melihat fenomena  tersebut,  industri  perhotelan  dan hospitality memiliki peluang besar untuk terus berkembang,  memfasilitasi  kebutuhan  dan intensi generasi milenial.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua  tujuan yang akan ditemukan, yaitu:
1. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi  preferensi  milenial memilih hotel untuk urusan pekerjaan.
2. Mencari  tahu  faktor  yang  paling berpengaruh terhadap preferensi milenial  memilih  hotel  untuk  urusan pekerjaan. Hipotesis dirumuskan untuk menjawab permasalahan
penelitian dengan menggunakan  teori-teori  yang  relevan dengan  rumusan  masalah  penelitian. Milenial  adalah  tokoh  utama  yang  akan dianalisis  faktanya  mengenai  preferensi mereka  terhadap  pemeilihan  hotel  untuk urusan pekerjaan.
Diketahui milenial dalam aspek bekerja memiliki  karakteristik  yang  jauh  berbeda dengan generasi-generasi sebelumnya (Gallup,  2016),  menurut  Yoris  Sebastian (2019)  terdapat  keunggulan  yang  dimiliki milenial  salah  satunya  yaitu  ingin mengerjakan  pekerjaan  dengan  cepat  dan intensitas tinggi terhadap tekonologi. Dalam penelitian How  Milenial  Travelers  are Forcing Indonesian Tourism to Digital (Vita Briliana,  2019),  terdapat  temuan  bahwa industri pariwisata seperti hotel perlu untuk infrastruktur  yang  terkait  dengan  aplikasi seluler.  Dalam  studi  Berry  dan  Hartman, (2009) dijelaskan bahwa preferensi merupakan  faktor  penting  untuk  merek layanan,  sehingga  preferensi  milenial terhadap  hotel  menjadi  hal  penting  untuk
menjawab penelitian sebelumnya.
Berdasarkan  uraian  diatas  pada  penelitian ini merumuskan satu hipotesis yaitu:
H1: Penduduk di dominasi oleh generasi milenial  yang  memiliki  karakteristik identik
dengan pekerjaan dan
ketergantungan  terhadap  teknologi, sehingga  preferensi  milenial  bekerja terhadap  pemilihan  hotel  adalah  faktor teknologi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode EFA ( Exploratory Factor Analysis ). EFA adalah metode  statistik  yang  digunakan  untuk menggambarkan  variabilitas  di  antara variabel yang diamati dan berkorelasi dalam jumlah  variabel  yang  tidak  teramati  dan berpotensi  rendah  yang  disebut  faktor. Penelitian  ini  dibagi  menjadi  tiga  tahap, yaitu  pengumpulan  data  sekunder  melalui studi  literatur  untuk  mendapatkan  hal-hal yang  terkait  dengan  pemilihan  hotel  dan mengenai kecenderungan
perilaku konsumen  termasuk  preferensi  milenial memilih  hotel  untuk  urusan  pekerjaan, survey  dan  penyebaran  kuesioner  untuk mendapatkan  informasi  apakah  banyak milenial  yang  bekerja  dan  melakukan perjalanan  dinas  sehingga  membutuhkan fasilitas  hotel  untuk  urusan  pekerjaan. Tahap kedua yaitu pengumpulan data primer yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner  kepada  200  responden,  data primer  yang  dikumpulkan  dianalisis menggunakan  perangkat  SPSS  IBM  versi 23.  Tahap  ketiga  yaitu  analisis  data  yang didapatkan kemudian diberikan kesimpulan faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi preferensi  milenial  bekerja  terhadap pemilihan  hotel  untuk  urusan  bekerja,  dan faktor apa yang paling mempengaruhi.
Gambar 1. Bagan Skema Penelitian mengenai analisis perilaku terhadap preferensi milenial memilih hotel
Tabel 1. Tabel operational variabel No Variabel Sub Variabel Peneliti 1 Kemanan Hanya keutamaan dalam keamanan. Sadarmayati (2017). 2 Teknologi Ketergantungan teknologi. Paris  (2007),  Vita Berliana (2019), Jaya Pramono (2020). Digital sebagai pemikat milenial. 3 Afeksi Keinginan untuk berkembang. Wickness (2017), Kotler (2008), Sutisna dan Prawitra (2008).
Mulut ke mulut. Atmosphere atau emosional. 4 Service Kualitas pelayanan karyawan hotel. Delafontaine(2017), Agoda.com, Chu dan Choi (2000). Front desk. Layanan panggil dan bangun.
Room Service.
Layanan bisnis.
Layanan telepon. Personal service. Standarisasi pelayanan hotel. 5 Fasilitas Ruang kerja yang luas. Siagan (2006), Wawancara Key Account Reddoorz,
Agoda.com,
Tussyadiah  (2020),
Tersedianya tempat beribadah dalam kamar.
Fasilitas restoran/café . Chu dan Choi (2020). Fasilitas dalam kamar hotel. Tipe-tipe kamar yang tersedia. Fasilitas pendukung (kolam renang). Fasilitas rekreasi. Fasilitas makanan dan minuman.
Fasilitas area parkir. 6 Kebersihan Kebersihan kamar dan sanitasi hotel. Survey Jakpat applikasi Survey Responden (2016). 7 Kenyamanan Kenyamanan kamar. Survey Jakpat applikasi Survey Responden (2016).
8 Interior Furniture dalam kamar. Sadarmayati (2017), Reiza Miftah (2021), Warna ruang. Pencahayaan ruang. Akustik ruang. Ruang gerak.
Warna pemasaran. Bangunan fisik 9 Kemudahan Reservasi Check-in dan check out cepat dan mekanis. Vita berliana (2019), Shin Rohani (2017),  Wawancara Key Account Reddoorz. Pindai QR saat check-in (pemesanan online). 10 Lingkungan dan Lokasi Tersedianya angkutan umum di sekitar hotel, Tussyadiah  2020, Cobanoglu,Corbaci, Moreo  &  Ekinci (2003). Dekat dengan toko serba ada dan food court. 11 Experience Pengalaman menginap sebelumnya. Reiza Miftah, (2021), Jaya Pramono (2020) 12 Rating Ulasan online. Agoda.com 13 Harga Value dari harga. Cobanoglu,Corbaci, Moreo  &  Ekinci (2003). Kualitas. 14 Sanitasi Covid-19
Kebersihan akan virus. World Health Organization (2020-2022),
Rahimizjian,  Irani, 2020.
Penerapan protokol kesehatan. Standar kesehatan rumah tangga di masa pandemi. Prosedur pemeriksaan sebelum masuk hotel. 15 Keyakinan Pengetahuan terhadap hotel Syariah. Samori (2014),
Agama pengunjung hotel Label makanan halal dan non- halal 16 Karakteristik Milenial/Gaya Hidup Mobilitas tinggi. Profil Generasi Milenial  Indonesia,
Kerjasama Kementrian Pemberdaya Perempuan dan Perlindungan  Anak dengan Badan Pusat Statistik, (2018), Sadarmayati (2017). Social nature. Milenial konsumtif. Praktis.
Waktu. Kreatif. Informatif. Milenial mengalami gejolak ekonomi.
Open minded. Menjunjung tinggi kebebasan. Pemikiran kritis. Pengembangan diri dalam bekerja. Mudah beradaptasi.
Analisis  faktor  eksploratori  merupakan teknik analisis faktor yang akan membentuk satu  faktor  dengan  faktor  lainnya  setelah melakukan  analisis  atau  mengobservasi objek  dengan  beberapa  variabel  yang diukur.  Analisis  faktor  merupakan  suatu metode  yang  dapat  mereduksi  sekumpulan variabel-variabel  asli  ( original  variables ) menjadi  beberapa  variabel  baru,  yang disebut dengan faktor atau dimensi. Analisis faktor  menghasilkan  faktor  dengan  jumlah seminimal  mungkin,  yang  mana  faktor- faktor tersebut mampu menjelaskan jumlah maksimal  dari  variance  dalam  matrix korelasi  atau  matrix  R  (keseluruhan variabel).  Dalam  proses  analisis  faktor, setiap  variabel  atau  indikator  akan  diuji kelayakannya,  apakah  suatu  variabel  layak diikutsertakan  dalam  proses  pembentukan faktor,  dalam  analisis  faktor  nilai  atau ukuran  dari  suatu  variabel  dibawah  angka 0,5  membuktikan  bahwa  variabel  tersebut dapat  dipertimbangkan  untuk  dihilangkan (Field,2009:659). Penelitian ini
menggunakan  metode  pendekatan  analisis faktor  eksploratori,    fasilitas  hotel  milenial business  traveler.  Tujuan  analisis  faktor yaitu  untuk  menemukan  variabel  laten independen  atau  untuk  mengidentifikasi
karakteristik  komponen  yaitu  satu  metode untuk mengurangi dimensionalitas.
Preferensi  milenial  dijadikan  faktor  yang akan  diukur  berdasarkan  Skala  Likert dengan skor yang telah ditentukan, yaitu:
1. Sangat setuju dengan skor 5
2. Setuju dengan dengan skor 4
3. Cukup setuju dengan skor 3
4. Tidak setuju dengan skor 2
5. Sangat tidak setuju dengan skor 1.
Tahap  penelitian  ini  dimulai  dengan mengembangkan  alat  ukur  berdasarkan studi literatur yang nantinya akan ditemukan faktor-faktor  yang  akan  mengidentifikasi dan  merekomendasikan  milenial  untuk menginap di hotel. Alat ukur yang diberikan penilaian  akan  di  revisi  sesuai  dengan masukan  para  expert  dengan  harapan  alat ukur yang digunakan sudah relavan. Setelah itu  dilakukan  pengambilan  analisis  data kuesioner  kepada  responden  milenials  usia 25-40  tahun  yang  bekerja,  pekerjaan  tidak spesifik  untuk  profesi  tertentu,  kuesioner menggunakan skala  likert dengan  susunan pertanyaan  berdasarkan  variabel  dan indikator  penelitian.  Untuk  menjawab rumusan masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini. Penelitian kuantitatif menggunakan  metode  statistik  yang diuraikan dengan tahapan sebagai berikut: 1. Statistik Deskriptif Statistika  deskriptif  adalah  metode- metode yang berkaitan dengan pengumpulan  penyajian  data  sehingga memberikan  informasi  yang  berguna (Walpole,1995). Statistik deskriptif
berfungsi  untuk  mendeskripsikan  atau memberi  gambaran  terhadap  objek  yang diteliti  melalui  data  sampel  atau  populasi (Sugiyono,  2007).  Penelitian  deskriptif dibedakan  dari  penelitian  lingkungan percobaan dan control terhadap subjek yang dikenakan  perlakuan.  Statistik  deskriptif merupakan  prosedur  yang  menyimpulkan, mengorganisasi, menggrafiskan, dan secara umum  mendeskripsi  informasi-informasi kuantitatif tentang hal dan kepribadian satu fenomena.  Statistik  deskriptif  berbeda  dari statistic  inferensial  yang  digunakan  untuk membuat  kesimpulan  tentang  parameter
satu  populasi  berdasarkan  data  sampel. Statistik  deskriptif  berbeda  pula  dengan analisis hubungan kasual.
2. Uji Homogenitas Pengujian atau uji homogenitas bertujuan  untuk  meyakinkan  bahwa  data yang  akan  diukur  memang  berasal  dari populasi  yang  sama  atau  homogen. Penghitungan homogenitas dilakukan peneliti  saat  ingin  membandingkan  sebuah sikap,  intensi,  atau  perilaku  (varians)  pada dua  kelompok  populasi  (Widhiarso,2011). Kelompok  populasi  tersebut  memiliki  ciri dan  karakteristik  sendiri  seperti  usia,  jenis kelamin, pendidikan, dan sebagainya.
3. Pengujian Hipotesis
Hipotesis merupakan pernyataan- pernyataan  yang  menggambarkan  suatu hubungan  antara  dua  variabel  yang berkaitan  dengan  suatu  kasus  tertentu  dan merupakan anggapan sementara yang perlu diuji  kebenarannya  tentang  dugaan  dalam penelitian,  serta  memiliki  manfaat  bagi proses  penelitian  agar  efektif.  Menurut Sugiyono  (2014:159)  menyatakan  bahwa hipotesis  adalah  jawaban  sementara terhadap  rumusan  masalah  penelitian. Kebenaran  dari  hipotesis  itu  dibuktikan melalui  data  yang  terkumpul.  Langkah- langkah  untuk  melakukan  pengujian hipotesis  dimulai  dengan  menetapkan hipotesis  nol  (Ho)  dan  hipotesis  alternatif (Ha), pemilihan tes statistik dan perhitungan nilai statisitik, penetapan tingkat signifikansi dan penetapan kriteria pengujian.
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  diuji menggunakan analisis faktor, untuk mencari tahu faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi milenial dalam menginap di hotel.
Berikut  adalah  tabel  pengelompokan pertanyaan pra-kuesioner untuk mendukung teori  dan  kajian  literatur  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  analisis  faktor perilaku  milenial  terhadap  preferensi memilih hotel ketika perjalanan dinas :
Tabel 2. Rancangan Kuesioner
Pertanyaan Jumlah Pertanyaan Skala Pengukuran
Data Demografi 8 Pertanyaan Pilihan Ganda  dan Skala Likert Konfirmasi 6 Pertanyaan Preferensi  Milenial Bekerja  Terhadap Pemilihan hotel 62 Pertanyaan (16 Dimensi Variabel)
Dari  ketiga  jenis  kategori  pertanyaan pada  kuesioner,  skala  pengukurannya menggunakan skala likert dan pilihan ganda. Selain  itu  jumlah  pertanyaan  yang  akan diajukan  pada  responden  sebanyak  74 pertanyaan pra-kuesioner ke 17 responden, dan  211  responden  untuk  EFA  yang meliputi pertanyaan diri yang terdiri dari 16 dimensi variabel pertanyaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, diketahui  bahwa  kecenderungan  responden sangat tinggi dalam mengutamakan kenyamanan  dalam  menginap.  Indikator  ini mendapatkan penilaian rata-rata sebesar 91%
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  kedua berbicara mengenai teknologi dalam preferensi milenial bekerja dalam menginap. Dari ketiga item  pernyataan  yang  digunakan,  terdapat  1 item pernyataan yang berbeda dengan dua item lainnya, yaitu teknologi 3 dengan nilai rata-rata persentase  sebesar  59%.  Berdasarkan  hal  ini dapat  diketahui  bahwa  responden  cenderung tidak  ingin  mendokumentasikan  pengalaman menginap di hotel dan dibagikan di akun sosial media.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  ketiga membahas  mengenai  tingkat  afeksi.  Afeksi adalah  aspek  psikologis  perasaan  nyaman ketika  memutuskan  untuk  menggunakan produk  tertentu.  Terdapat  3  item  pernyataan yang digunakan sebagai alat ukur dan satu item yang  mendapatkan  penilaian  tertinggi  adalah afeksi 7 yang membahas mengenai menginap di  hotel  waktu  berpergian  menimbulkan  rasa senang karena atmopshere dan suananya. Dua item  lainnya  tidak  mendapatkan  skor  yang terlalu tinggi dimana pengunjung tidak selalu merasakan  pengembangan  diri  ketika  dapat menginap di hotel untuk kebutuhan kerja dan tidak hanya mengandalkan informasi word of
mouth dalam memilih hotel.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  keempat membahas mengenai pelayanan. Kecenderungan  responden  cukup  tinggi terhadap  aspek  pelayanan  dan  fasilitas  hotel, kecuali  beberapa  pelayanan  yang  dirasakan tidak  terlalu  diperlukan,  seperti  service  10 tentang  membawakan  barang, service 12 mengenai layanan membangunkan tidur, atau service  13  tentang  pelayanan  personal dikarenakan  responden  banyak  yang  tidak setuju  untuk  mengeluarkan  uang  lebih terhadap  aspek  pelayanan  personal.  Secara umum,  responden  membutuhkan  standar pelayanan  hotel  yang  biasa  diberikan  kepada seluruh pengunjung hotel.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  kelima berbicara  mengenai  fasilitas.  Dimensi  ini terdiri dari 10 item pernyataan. Penilaian rata- rata setiap item pernyataan berkisar antara 70- 80%.  Artinya,  walaupun  secara  umum responden  menunjukkan  kesetujuan  fasilitas sebagai salah satu daya tarik pemilihan hotel, namun  hal  tersebut  tidak  absolut  dimana sebagian  kecil  tidak  menggunakan  ruang pertemuan, tidak membutuhkan ruang khusus untuk  beribadah,  fasilitas  kolam  renang,  atau luas area parkir. Item-item yang mendapatkan penilaian  tertinggi  dan  dapat  menjadi pertimbangan  bagi  pelaku  usaha  perhotelan adalah  fasilitas  17  yang  berbicara  mengenai fasilitas  restoran  atau  café  yang  dibutuhkan untuk  menunjang  pengalaman  menginap  di hotel, tipe-tipe pemilihan kamar, serta kualitas makanan  dan  minuman.  Ketiga  aspek  ini mendapatkan penilaian tertinggi.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  keenam membahas mengenai desain interior. Dimensi ini terdiri dari 11 item pernyataan. Item yang mendapatkan kecenderungan penilaian paling tinggi  adalah  interior  33  dimana  preferensi tertinggi  responden  terhadap  interior  adalah akustik kamar hotel yang kedap suara sehingga tidak  terganggu  oleh  aktivitas  dari  kamar lainnya.  Item  yang  mendapatkan  preferensi terendah  adalah  interior  26  mengenai pemakaian  folding  furnitere  dimana  hal  ini menurut  responden  tidak  terlalu  krusial.  Hal tersebut  dapat  diketahui  dari  nilai  persentase rata-ratanya sebesar 68%.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  ketujuh
membahas  mengenai  kemudahan  reservasi. Pada  dimensi  ini  penilaian  reservasi  secara langsung  maupun  menggunakan  aplikasi tertentu,  kecenderungan  pilihannya  relatif sama.  Artinya,  ada  sebagian  responden  lebih menyukai  reservasi  secara  langsung,  dan sebagian  responden  lain  lebih  menyukai reservasi  menggunakan  aplikasi  karena dianggap lebih praktis.
Pada sub variabel atau dimensi kedelapan membahas  mengenai  lingkungan  dan  lokasi. Pada  dimensi  ini,  responden  lebih  menyukai lokasi hotel yang dekat dengan toko serba ada dan  food  court  dibandingkan  dengan  adanya keberadaan angkutan umum yang ekonomis.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi kesembilan
membahas mengenai pengalaman/ experience .  Nilai  sebesar  83%, artinya  responden  mempunyai  preferensi menggunakan jasa hotel berdasarkan pengalamannya  dibandingkan  mencari  hotel baru,  walaupun  tetap  ada  responden  yang menjawab dengan kecenderungan tidak setuju. Kecenderungan  tidak  setuju  pada  sebagian kecil responden dapat menunjukkan keinginan responden  untuk  melakukan  eksplorasi  pada pemilihan hotel.
Pada sub variabel atau dimensi kesepuluh membahas mengenai rating . Dengan penilaian sebesar 88% dapat dikatakan bahwa ulasan dan rating menjadi pertimbangan responden untuk memilih hotel tertentu dalam menginap.
Pada sub variabel atau dimensi kesebelas membahas  mengenai  kebersihan.  Penilaian responden  terhadap  aspek  kebersihan  adalah sebesar  92%.  Berdasarkan  nilai  ini  dapat terlihat  bahwa  kebersihan  dan  sanitasi  pada hotel pada aspek yang sangat penting menjadi bahan pertimbangan responden dalam memilih hotel.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi keduabelas  membahas  mengenai  sanitasi. Kedua item pernyataan pada dimensi sanitasi relatif sama dimana bagi respoden standarisasi protokol kesehatan dan pemeriksaan kesehatan bagi tamu untuk tamu dianggap penting.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi ketigabelas  membahas  mengenai  keyakinan. Item ini dijelaskan dengan 3 item pernyataan dan  hanya  satu  yang  mendapatkan  penilaian cukup  baik  yaitu  keyakinan  49  dimana
responden memperhatikan halal atau tidaknya makanan dan minuman hotel, sedangkan dua indikator lainnya tidak mendapatkan preferensi yang  terlalu  tinggi.  Preferensi  responden secara  umum  tidak  terlalu  tinggi  pada  hotel syariah, asalkan makanan dan minuman yang disajikan sudah halal.
Pada  sub  variabel  atau  dimensi  keempat belas  membahas  mengenai  karakteristik milenial atau gaya hidup. Dimensi ini diukur dengan  13  item  pernyataaan.  Dua  indikator yang mendapatkan penilaian tertinggi sebesar 88%  adalah  karakter  54  mengenai  preferensi atas  kepraktisan  dan  karakter  62  mengenai peningkatan  jenjang  karir  sehingga  akan melakukan  perjalanan  dinas  untuk  mencapai jenjang  karir  yang  diinginkan.  Item  yang mendapatkan  penilaian  terendah  adalah karakter  52  dengan  nilai  59%  dimana responden
sebenarnya tetap
mempertimbangkan  harga  ketika  memilih hotel  untuk  bekerja.  Sisi  kognitif  tetap berperan penting untuk membandingkan harga antar hotel.
Analisis faktor dilakukan untuk
identifikasi  faktor  yang  mempengaruhi pembentukan  preferensi  milenial  bekerja dalam  memilih  hotel.  Penelitian  ini menggunakan data dari 211 responden dan 60 item  pernyataan  dengan  menggunakan perangkat  lunak  SPSS  untuk  proses  analisis. Uji  MSA  bertujuan  untuk  mengidentifikasi kecukupan  sampel  pada  suatu  variabel  untuk proses  analisis  selanjutnya.  Nilai  ini  dapat diukur  pada  skor  anti- image  correlation matrix.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  dapat diketahui  bahwa  seluruh  item  indikator  dari variabel  preferensi  milenial  bekerja  dalam memilih  hotel  masing-masing  mempunyai nilai  >  0,5.  Artinya,  data  yang  dikumpulkan dari  224  responden  untuk  meninjau  atribut preferensi  milenial  bekerja  dalam  memilih hotel dapat dilanjutkan.
Pengolahan  data  dilakukan  dengan Exploratory  Factor  Analysis (EFA),  uji  data menggunakan  KMO  dan Bartlett’s  test bertujuan  untuk  melihat  faktor  inti  dalam menerangkan  variabel  preferensi  milenial bekerja  dalam  memilih  hotel  dengan  cara menyusutkan  faktor-faktor  menjadi  lebih
sederhana.  Berdasarkan  hasil  perhitungan, diketahui bahwa jumlah data yang digunakan untuk  mengukur  variabel  preferensi  milenial bekerja  dalam  memilih  hotel  sudah  cukup untuk  dilanjutkan  pada  analisis  faktor.  Hal tersebut dapat terlihat dari nilai KMO sebesar 0,831.  Nilai  tersebut  memenuhi  syarat  jika nilai KMO berada diatas 0,7. Pada pengujian Bartlett’s  Test  of  Sphericity sebesar  5608,5 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000.
Tabel 1. KMO and Bartlett Test
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of
Sampling Adequacy. .831 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 5608.498 df 1770 Sig. .000 Setelah  sampel  memenuhi  kriteria  untuk dilanjutkan  pada  analisis  faktor,  kemudian dilakukan pembentukan faktor untuk menemukan struktur yang mendasari hubungan antar variabel awal tersebut. Metode yang  digunakan  dalam  pembentukan  faktor adalah  explorative  factor  analysis  (EFA). Terdapat  dua  langkah  dalam  pembentukan faktor  tersebut,  pertama  adalah  penentuan jumlah faktor dan kedua adalah rotasi faktor- faktor yang telah terbentuk.
Jumlah  faktor  yang  akan  dibentuk ditentukan  dengan  melakukan  kombinasi beberapa  kriteria  untuk  mendapatkan  faktor yang  paling  sesuai  dengan  data  penelitian. Kriteria pertama yang digunakan adalah nilai eigenvalues .  Faktor  yang  mempunyai  nilai eigenvalues lebih  dari  1  akan  dipertahankan dan faktor yang mempunyai nilai eigenvalues kurang  dari  1  tidak  akan  diikutsertakan  pada penelitian.
Hasil  ekstrasik  dari  60  item  variabel preferensi  milenial  bekerja  dalam  memilih hotel  dengan  perhitungan  total variance explained berdasarkan  nilai  kumulatif  pada komponen  pertama  sebesar  21,828  dan  nilai komponen  keenampuluh  sebesar  100.000. Berdasarkan  nilai  dari extraction  sums  of squared  loadings terbentuk  17  faktor  yang telah  terekstraksi  dari  60  item  (bertambah  3
dimensi  dibandingkan  teori  yang  digunakan sebelumnya).  Faktor-faktor  tersebut  memiliki nilai eigenvalues > 1, sehingga komponen ini mampu menjelaskan 66,46% variabel flexible work  arrangement, sedangkan  sebanyak 33,54%  tidak  dapat  dijelaskan  oleh  item indikator pada kuesioner.  Selain itu, terdapat grafik scree plot yang juga menjelaskan jumlah faktor  yang  dapat  dibentuk  pada  variabel flexible working arrangement.
Gambar 2. Scree Plot Gambar di atas adalah diagram scree plot hasil  ekstraksi  faktor  dari  60  faktor.  Kurva scree  plot mengalami  perubahan  sampai dengan  item  ke-3,  selanjutnya  dari  item  ke-4 kurva cenderung melandai menuju item ke-30 hingga nilai eigenvalue menjadi kurang dari 1. Sehingga faktor baru yang terbentuk berjumlah 17 item karena memiliki nilai eigenvalue lebih dari 1.
Rotasi  faktor  pada  hasil  penelitian  ini bertujuan  untuk  memperoleh  faktor-faktor dengan factor  loading yang  jelas  untuk interpretasi. Komponen matriks rotasi ( rotated component  matrix) adalah  matriks  korelasi yang memperlihatkan distribusi variabel yang jelas  dan  nyata  jika  dibandingkan  dengan component matrix.  Hasil  rotasi  faktor  dapat diketahui terdapat 17 dimensi atau bertambah 3 dimensi dibandingkan teori sebelumnya.
Pengelompokkan  60  item  pernyataan  di atas ke dalam 17 dimensi dapat dilihat sebagai berikut:
a. Indikator-indikator yang
dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kesatu  adalah  rating  41,  karakter  54, karakter 58, karakter 59, karakter 60, dan  karakter  61.  Jumlah  indikator pada dimensi kesatu adalah 6 item.
b. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kedua  adalah  fasilitas  16,  keyakinan 47, keyakinan 48, dan keyakinan 49. Jumlah indikator pada dimensi kedua adalah 4 item.
c. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi ketiga adalah interior 28, interior 33, interior 35, lingkungan 38, lingkungan 39,  dan experience 40.  Jumlah indikator pada dimensi ketiga adalah 6 item.
d. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi keempat adalah service 8, service 10, service 11, service 12, dan service 13.
Jumlah  indikator  pada  dimensi keempat adalah 5 item. e. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kelima adalah fasilitas 19, kebersihan
43,  sanitasi  Covid  45,  dan  sanitasi Covid  46.  Jumlah  indikator  pada dimensi kelima adalah 4 item.
f. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi keenam adalah fasiitas 20, fasilitas 21, fasilitas  22,  dan  fasilitas  23.  Jumlah indikator pada dimensi keenam adalah 4 item.
g. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi ketujuh  adalah  fasilitas  17,  fasilitas 24, dan interior 27. Jumlah indikator pada dimensi ketujuh adalah 3 item.
h. Indikator-indikator
yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kedelapan adalah fasilitas 18, interior 29, dan interior 34. Jumlah indikator pada dimensi kedelapan adalah 3 item.
i. Indikator-indikator
yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kesembilan  adalah  interior  30  dan interior  32.  Jumlah  indikator  pada dimensi kesembilan adalah 2 item.
j. Indikator-indikator
yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kesepuluh  adalah  teknologi  2, teknologi  3,  interior  26,  karakter  55,
dan  karakter  62.  Jumlah  indikator
pada dimensi kesepuluh adalah 5 item.
k. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kesebelas adalah interior 31, harga 42, dan  karakter  52.  Jumlah  indikator pada dimensi kesebelas adalah 3 item. l. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi keduabelas adalah teknologi 4, afeksi 7,  dan  karakter  53.  Jumlah  indikator pada  dimensi  keduabelas  adalah  3 item. m. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi ketigabelas adalah afeksi 5 dan afeksi 6.  Jumlah  indikator  pada  dimensi ketigabelas adalah 2 item. n. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi keempatbelas  adalah service 9, reservasi 36, dan reservasi 37. Jumlah indikator pada dimensi keempatbelas adalah 3 item. o. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi kelimabelas  adalah service 14, fasilitas  15,  dan  karakter  57.  Jumlah indikator  pada  dimensi  kelimabelas adalah 3 item. p. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi keenambelas  adalah  keamanan  1. Jumlah  indikator  pada  dimensi keenambelas adalah 1 item. q. Indikator-indikator yang dikelompokkan  ke  dalam  dimensi ketujuhbelas interior 25, karakter 50, dan  karakter  51.  Jumlah  indikator pada  dimensi  ketujuhbelas  adalah  3 item.
Terdapat  4  dimensi  yang  dapat dipertimbangkan  tidak  mengalami  perubahan nama  setelah  dilakukan  rotasi  komponen faktor.  Keempat  dimensi  itu  adalah  dimensi keenam  karena  keseluruhan  indikatornya berbicara  mengenai  fasilitas,  kemudian dimensi kesembilan karena kedua indikatornya hanya  berbicara  mengenai  desain  interior, dimensi ketigabelas karena kedua indikatornya hanya  berbicara  mengenai  aspek  afeksi  dan dimensi  keenambelas  karena  indikatornya
hanya berbicara mengenai keamanan. Dimensi lainnya  akan  mengalami  perubahan  nama karena  disusun  oleh  beberapa  indikator  yang berbeda jika dibandingkan dengan penggunaan teori sebelumnya.
Berdasarkan  analisis,  ketujuh  belas dimensi  tersebut  adalah experientally  driven , standar  agama  (keyakinan),  lingkungan  fisik sekitar dan non fisik, service atau pelayanan, unit  akomodasi,  kebersihan,  &  sanitasi, fasilitas,  luas  kamar,  dan  warna  interior, pencahayaan  temaram,  gaya  hidup  dan karakter  milenial,  pencahayaan  terang  dan brand value, brand value co-creation, afeksi, proses  reservasi,  preferensi  bintang  hotel, keamanan, dan mobilitas kerja.
Faktor  pertama  adalah experientally driven atau  faktor  pendorong  pembentuk pengalaman  (Paris,  2017).  Generasi  milenial lahir  pada  era  dimana  kondisi  internet berkembang pesat sehingga menerima banyak informasi yang membuat mereka menjadi lebih kritis dan cenderung lebih fleksibel. Generasi Langgas  Indonesia  (2019)  menyebutkan beberapa karakteristik generasi milenial adalah kreatif,  kritis,  dinamis,  dan  kehidupan  sejak dini dekat dengan teknologi dan media sosial. Akibatnya mereka menjadi lebih open minded , mempertimbangkan  ulasan  pengunjung  lain terhadap  suatu  hotel,  dan  menunjung kekebasan.  Informasi  yang  lebih  mudah didapatkan,  mempengaruhi  pola  perilaku mereka menjadi lebih praktis.
Walaupun  generasi  milenial  menjadi lebih  terbuka  atau  tidak  konservatif dibandingkan  generasi  sebelumnya  karena paparan informasi dan koneksivitas sosial yang lebih tinggi antar individu sejak lahirnya media sosial,  namun  dalam  urusan  agama  atau kepercayaan, generasi milenial masih cenderung  konservatif  (Simanjuntak,  2010). Indonesia adalah negara penganut agama Islam terbesar  di  dunia  dan  masyarakatnya  masih cenderung  mempertahankan  aspek  keyakinan agama  Islam  dalam  beberapa  aspek  seperti memperhatikan  label  halal.  Selain  itu, pertimbangan  lain  adalah  ruangan  khusus beribadah di hotel, preferensi hotel syariah, dan penerapan  sistem  syariah.  Semua  indikator tersebut  dikelompokkan  dan  diberi  nama standar  agama. Pada dimensi ini, aspek yang
paling  penting  adalah  label  halal  makanan, sedangkan  indikator  lain  tidak  terlalu mendapatkan  penilaian  tinggi.  Artinya, responden  tidak  mempersalahkan  ada  atau tidaknya ruangan khusus untuk beribadah dan penerapan sistem syariah dalam hotel.
Faktor  ketiga  pembentuk  preferensi milenial bekerja dalah lingkungan fisik sekitar dan  non  fisik  (Sedarmayanti,  2017). Lingkungan  fisik  terkait  dengan  hotel  secara fisik,  sedangkan  non  fisik  berkaitan  dengan perasaan  nyaman  yang  mempengaruhi preferensi  pengalaman  dalam  menginap. Namun,  lingkungan  fisik  pada  kali  ini  lebih berkaitan dengan lingkungan fisik sekitar hotel seperti sarana transportasi dan toko serba ada. Pada  analisis  deskriptif  disebutkan  preferensi terhadap toko serba ada atau food court lebih tinggi dibandingkan dengan sarana angkutan.
Kinerja lingkungan fisik sekitar dan non fisik  akan  lebih  terasa  dengan  dukungan pelayanan (Delafointe, 2017). Pada dimensi ini aspek  yang  paling  penting  adalah service 8 yang  menunjukkan  aspek  dasar  pelayanan hotel  yang  wajib  ada  yang  mendukung produktivitas karyawan dalam bekerja seperti pelayanan yang cepat, meja, kasur yang cukup nyaman,  dan  koneksi  internet.  Aspek  lain seperti  kebutuhan  pelayanan room  service , pelayanan khusus, pelayanan bangun tidur dan pelayanan personal tidak terlalu mendapatkan penilaian yang tinggi.
Faktor kelima yang berpengaruh terhadap preferensi  milenial  bekerja  dalam  memilih hotel adalah unit akomodasi, kebersihan, dan sanitasi  (WHO,  2020).  Prerefensi  kelima  ini adalah preferensi khusus yang belum tentu ada sebelum  situasi  Covid-19  terjadi  dan  belum tentu  akan  ada  lagi  setelah  pandemi  berakhir dikarenakan  aspek  ini  lebih  banyak menekankan  pada  standarisasi  protokol kesehatan dan prosedur pemeriksaan kesehatan  tamu.  Aspek  standar  yang  akan selalu  ada  adalah  pertimbangan  akan kebersihan dan sanitasi hotel.
Faktor keenam dan ketujuh adalah atribut fisik  yang  mempengaruhi  lingkungan  fisik hotel. Atribut fasilitas utama yang dibutuhkan oleh  pengunjung  adalah  café,  kenyamanan kamar,  dan  bentuk  fisik.  Dikarenakan mobilitas  yang  tinggi  keluar  kota,  generasi
milenial  cenderung  tidak  akan  menggunakan kendaraan  pribadi  sehingga  menyukai kepraktisan  sehingga  dimensi  ketujuh  ini digolongkan sebagai fasilitas utama, sedangkan fasilitas sekunder yang mendukung pengalaman generasi milenial dalam memilih hotel  adalah  adanya  fasilitas  rekreasi,  luasan area parkir hotel, makanan dan minuman yang berkualitas (Baruca, 2012).
Faktor  kedelapan  yang  berpengaruh terhadap  preferensi  milenial  berkerja  dalam memilih hotel adalah luasan kamar dan warna interior.  Pengunjung  cenderung  menyukai kamar  yang  luas  sehingga  mendukung  ruang gerak yang bebas. Selain itu, karena salah satu fungsi hotel adalah memberikan rasa nyaman, maka  pengunjung  cenderung  lebih  menyukai warna  interior  yang  dingin  sehingga  dapat memberikan  pengaruh  untuk  melepas  rasa lelah (Khan, Garg, & Rahman, 2015).
Faktor  kesembilan  dan  kesepuluh  relatif berbicara  hal  yang  sama  karena  berkaitan dengan lingkungan fisik (Sedarmayanti, 2017). Namun, dikelompokkan berbeda dikarenakan terdapat sebagian pengunjung lebih menyukai pencahayaan temaram, sebagian lagi berbicara pencahayaan  yang  terang.  Pada  faktor kesebelas  ini  juga  berbicara  mengenai brand value . Brand value adalah perbandingan antara manfaat dengan pengorbanan yang dilakukan. Pengunjung tetap memperhatikan harga hotel, namun tetap mempunyai aspek standar fasilitas hotel minimal yang diinginkan. Artinya, untuk mendapatkan  fasilitas  hotel  yang  sesuai, pengunjung  bersedia  membayar  lebih  mahal, namun  ketika  dihadapkan  beberapa  pilihan yang  sama,  maka  pengunjung  akan  melihat dari sisi harga.
Generasi  milenial  adalah  generasi  yang lahir pada saat teknologi internet berkembang dengan pesat sehingga memunculkan intensitas penggunaan media sosial, mengikuti tren melalui media sosial, dan lain sebagainya. Faktor kesepuluh ini berbicara mengenai gaya hidup  dan  karakter  milenial.  Gaya  hidup milenial  saat  ini  adalah  preferensi  terhadap teknologi,  mendokumentasikan  pengalaman melalui  media  sosial,  dan  mengikuti trend (Mowen, 2002) dan karakter milenial saat ini adalah  bersedia  untuk  bekerja  darimana  saja agar  mendapatkan  peningkatan  jenjang  karir
(Paris, 2017).
Kebanyakan  pengunjung  juga  sudah pernah merasakan fasilitas hotel sehingga hal tersebut  yang  akan  menciptakan brand  value co-creation dimana pemilihan hotel yang tepat untuk  kegiatan  bekerja  akan  memunculkan perasaan  senang.  Selain  itu,  dengan  bekerja keluar  kota  akan  menambah  relasi  sehingga pekerjaan tidak monoton dilakukan di kantor. Pekerjaan  yang  monoton  di  kantor  akan menimbulkan  kebosanan.  Terkait  dengan pengalaman sebelumnya dalam menggunakan hotel,  setiap  pengunjung  umumnya  sudah dapat membayangkan suasana hotel sehingga faktor  promosi  melalui  media  sosial  dapat menciptakan  suatu  pengalaman  dalam  benak mengenai sensasi menikmati fasilitas-fasilitas tertentu yang akan memunculkan brnad value co-creation (Fatimah & Widodo, 2020). Faktor  ketigabelas  yang  mempengaruhi preferensi  milenial  bekerja  dalam  memilih hotel adalah afeksi (Wickness, 2017). Dimensi ini  diukur  dengan  dua  item  pernyataan  yaitu mengenai perasaan pengembangan diri ketika menginap  di  hotel  untuk  kebutuhan  bekerja, dan preferensi word of mouth dalam memilih hotel.
Terkait  dengan  karakter  milenial  yang menyukai
kepraktisan, maka akan
berhubungan  dengan  kemudahan  proses reservasi (Berliana, 2019). Kepraktisan proses reservasi  tidak  hanya  berbicara  proses reservasi  menggunakan  aplikasi  tertentu, melainkan  juga  dapat  dipesan  langsung melalui  resepsionis  karena  berbagai  situasi tertentu yang membuat proses reservasi tidak dapat  dilakukan  dari  jauh  melalui  aplikasi. Hadirnya  teknologi  adalah  meningkatkan efisiensi  dimana  pemesanan  dapat  dilakukan secara online ,  bukan  menghilangkan  sistem pemesanan secara offline .
Faktor  kelimabelas  prefrensi  milenial bekerja  dalam  memilih  hotel  adalah  bintang hotel  (Rohman,  2019).  Adanya  informasi bintang  hotel  dapat  memberikan  gambaran mengenai  fasilitas  yang  akan  didapatkan  dan juga  harga.  Semakin  tinggi  bintang,  maka fasilitas akan semakin baik dan harga juga akan semakin mahal.
Faktor  keenambelas  preferensi  milenial bekerja dalam memilih hotel adalah keamanan.
Faktor  ini  berbicara  kemampuan  hotel  dalam memberikan  rasa  aman  dan  nyaman  kepada pengunjung hotel (Sedarmayanti, 2017).
Faktor  ketujuhbelas  preferensi  milenial bekerja dalam memilih hotel adalah mobilitas kerja.  Seperti  yang  disebutkan  oleh  Generasi Langgas  Indonesia  (2019)  bahwa  preferensi milenial  bekerja  adalah  dinamis.  Dinamis berbicara mengenai mobilitas kerja yang dapat disesuaikan  dengan  kebutuhan  kerja  generasi milenial  yang  dapat  dilakukan  dalam  jangka panjang  maupun  pendek.  Dari  ketujuhbelas faktor  yang  terbentuk,  teori  Sedarmayanti (2017)  adalah  teori  yang  paling  banyak menjelaskan 17 faktor pada penelitian ini.

## PENUTUP
Terdapat  17  faktor  preferensi  generasi milenial  terhadap  pemilihan  hotel  untuk urusan  pekerjaan.  Berdasarkan  pengolahan dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan sebelumnya, maka kesimpulan pada penelitian ini adalah:
1. Terdapat 17 faktor yang mempengaruhi preferensi  milenial  bekerja  dalam memilih  hotel  seperti experientally driven ,  standar  agama  (keyakinan), lingkungan  fisik  sekitar  dan  non  fisik, service atau pelayanan, unit akomodasi, kebersihan,  &  sanitasi,  fasilitas,  luas kamar, dan warna interior, pencahayaan temaram,  gaya  hidup  dan  karakter milenial, pencahayaan terang dan brand value, brand  value  co-creation ,  afeksi, proses  reservasi,  preferensi  bintang hotel, keamanan, dan mobilitas kerja.
2. Faktor yang paling berpengaruh terhadap preferensi  milenial  bekerja  dalam memilih  hotel  untuk  urusan  pekerjaan adalah experientally  driven bukan teknologi  sehingga  dapat  dikatakan  H1 kurang  tepat  dan  H0  diterima.  Aspek pada experientally driven yang dimaksud adalah  ulasan  pengunjung  dalam memutuskan,  menyukai  kepraktisan, menerima  segala  perubahan  atau open
minded , menjunjung kebebasan, kemampuan beradaptasi, dan kemudahan
dalam memecahkan masalah.

## DAFTAR PUSTAKA
Aruma, Sananta. (2016). The impact of interior and exterior design of hotels on customer perception: The Sri Lankan experience. ResearchGate
, 180-181. Ass,  Prof  Oslem,  &  GUZEL  Akdeniz University, Tourism Faculty,
Antalya/Turkey  Ass.  Prof.  Taylan. (2019).  Exploring  the  multi-sensory memorable tourism experiences: A study of  Adam&Eve  Hotel  in  Turkey. ResearchGate , 30-31.
Berry,  L.L.,  Carbone,  L.P.,  &  Haeckel,  S.H.
(2002).  Managing  the  total  customer experience. MIT  Sloan  Management Review, 43 (3), 85–89. Brakus, J.J., Schmitt, B.H., & Zarantonello, L.
(2009).  Brand  experience:  What  is  it? How  is  it  measured?  Does  it  affect loyalty? Journal  of  Marketing,  73 (3),
52-68.
Chen, H.S., Severt, K., Shin, Y.H., Knowlden, A., & Hilliard, T.W. (2018). “How’d you sleep?”  Measuring  business  travelers’ sleep  quality  and  satisfaction  in  hotels. Journal  of  Hospitality  and  Tourism Insights, 1 (3), 188-202.
Chu, R.K., & Choi, T. (2000). An importance- performance  analysis  of  hotel  selection factors in the Hong Kong hotel industry: A  comparison  of  business. Tourism Management, 21 (4), 363-377. Cobanoglu,  C.,  Corbaci,  K.,  Moreo,  P.J.,  & Ekinci, Y. (2003). A comparative study of  the  importance  of  hotel  selection components  by  Turkish  business travelers. International  Journal  of Hospitality & Tourism, 4 (1), 1-22. Creswell,  J.W.  (2014). Research  design:
Qualitative,  quantitative,  and  mixed methods . California: SAGE
Publications, Inc.
Dolnicar,  S.  (2002).  Business  travelers'  hotel expectations  and  disappointments:  A different  perspective  hotel  attribute importance investigation.
Fornell,  C.  (1992).  A  national  customer satisfaction  barometer:  The  Swedish
experience. Journal of Marketing, 56 (1), 6-21.
Fornell,  C.,  Mithas,  S.F.V.M.,  &  Krishnan, M.S.  (2006).  Customer  satisfaction  and stock  prices:  High  returns,  low  risk. Journal of Marketing, 70 (1), 3-14.
Kana,  Okano.,  Jakub  R.  Kaczmarzyk,  Neha Dave, John D.E. Gabrieli, & Jeffrey C. Grossman.  (2019).  Sleep  quality, duration, and consistency are associated with  better  academic  performance  in college students.
Kim, E., Lin, J-S., & Sung, Y. (2013). To app or  not  to  app:  Engaging  consumers  via branded  mobile  apps. Journal  of Interactive Advertising, 13 (1), 53-65.
Khan, I. (2015). Customer service experience in  hotel  operations:  An  empirical analysis.  In XVIII  Annual  International
Conference of the Society of Operations Management (SOM – 14) (pp. 266-267). Lee, W.S., L., J.-K., & M., J. (2018). Study on the  preference  for  capsule  hotel attributes  using  a  choice  experiment. Tourism Economics, 24 , 492-499.
Nadeen,  Abbas.  (2006).  Psychological  and psychological  effects  of  light  and  color on space users. RMIT University, 3-6.
Naz  Kaya,  Helen.  (2004).  Color-emotion associations:  Past  experience  and personal  preference.  Department  of Textiles,  Merchandising  and  Interiors,
The University of Georgia, 31-32. Reiza, Miftah. (2021). Investigating the impact of  sensory  experience  on  budget  hotel rooms  to  maximize  guest  satisfaction. Journal  of  Business  Hospitality  and Tourism , 173-174.
Shankar, V., Smith, A.K., & Rangaswamy, A. (2003).  Customer  satisfaction  and loyalty in online and offline environments. International  Journal  of
Research in Marketing, 20 (2), 153-175.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D . Bandung: CV Alfabeta.
Vita,  Briliana.  (2019).  How  millennial travelers are forcing Indonesian tourism to  go  digital. International  Journal  of
Business, Economic and Law, 19 , 2-5.
Walsh,  V.,  &  Janush  Kulikowski.  (1998). Perceptual  constancy:  Why  things  look as they do. Cambridge University.