## MARKETING MIX ANALYSIS OF YAKULT’S PURCHASE DECISIONS AND CONSUMER LOYALTY IN PEKANBARU CITY
Riski Islami Syaiful 1 , Zulkarnain 2 , Sri Endang Kornita 3 1,2,&3 Universitas Riau Email : riskiislami66@gmail.com

## ABSTRACT
In the FMCG (Fast Moving Consumer Good) industry, the marketing mix is  very important to run well in order to create customer satisfaction. This study aims to analyze the effect of product, price, promotion, distribution on purchasing  decisions  and  consumer  loyalty.  The  population  in  this  study  are  consumers  who  have  consumed Yakult  drinks  in  Pekanbaru  City.  While  the  sample  used  as  many  as  182  people.  The  data  analysis  technique used in this  study is the data  analysis used in this study is  the Structural Equation Model. The results showed that  there  was  a  significant  effect  of  the  product on  purchasing  decisions.  then  there  is  a  significant  influence between price on purchasing decisions. Furthermore, there is the effect of promotion on purchasing decisions. While  the  distribution  has  no  effect  on  purchasing  decisions  and  there  is  a  significant  influence  between purchasing decisions on loyalty.
Keywords: Product; Price; Promotion; Distribution; Purchase Decision; Consumer Loyalty

## ANALISIS BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN YAKULT DI KOTA PEKANBARU

## ABSTRAK
Dalam  industri  FMCG  ( Fast  Moving  Consumer  Good )  marketing  mix  menjadi  hal  yang  sangat  penting dijalankan  dengan  baik  agar  terciptanya  kepuasan  konsumen.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh  produk,  harga,  promosi,  distribusi  terhadap  keputusan  pembelian  dan  loyalitas  konsumen.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  telah  mengkonsumsi  minuman  Yakult  di  Kota  Pekanbaru. Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 182 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Struktural  Equation  Model .  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan product terhadap  keputusan  pembelian.  kemudian  terdapat pengaruh signifikan antara price terhadap keputusan pembelian. selanjutnya terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan  pembelian.  Sedangkan  distribusi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  dan  terdapat pengaruh antara keputusan pembelian terhadap loyalitas adalah signifikan.
Kata Kunci :  Produk; Harga; Promosi; Distribusi; Keputusan Pembelian; Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Dalam  masa  pandemi  ini  kunci  untuk  mendorong  pertumbuhan  ekonomi  ialah  dengan  memberikan  stimulus daya  beli  disertai  dengan  pengawasan  ketat  dalam  penyalurannya.  Itu  bertujuan  agar  upaya  pemerintah  tepat sasaran dan berjalan efektif dalam memulihkan perekonomian. Bagian lain yang tak kalah penting ialah menjaga kinerja  sektor  swasta.  Langkah  pemerintah  untuk  mendukung  bantuan  yang  diberikan  kepada  BUMN  dan UMKM sangatlah tepat. Namun pemulihan ekonomi akan berjalan dengan efektif bila dunia usaha swasta juga turut dibantu oleh pemerintah.
Pada  saat  sekarang  ini  perkembangan,  penemuan,  dan  perubahan  teknologi  yang  pesat,  menghadirkan peluang  dan  tantangan  bagi  ritel.  Di  lihat  dari  adanya  fenomena  tersebut,  tingkat  persaingan  antar  perusahaan semakin ketat. Maka dari itu untuk menghadapi persaingan tersebut perusahaan perlu melakukan strategi dalam pemasaran  agar  konsumen  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  suatu  produk  tersebut  dan  perusahaan  dapat memenangkan pasar.
Banyaknya perusahaan yang bermunculan juga dikarenakan kebutuhan dan keinginan masyarakat yang semakin  besar  dan  bermacam-macam.  Di  lihat  dari  adanya  fenomena  tersebut,  tingkat  persaingan  antar perusahaan  semakin  ketat.  Maka  dari  itu  untuk  menghadapi  persaingan  tersebut  perusahaan  perlu  melakukan strategi  dalam  pemasaran  agar  konsumen  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  suatu  produk  tersebut  dan perusahaan dapat memenangkan pasar.
Beberapa  industri  mengalami  perkembangan,  salah  satunya  bagian  industri  yang  adalah  industri minuman  ringan.  Industri  minuman  ringan  mampu  memberikan  kontribusi  pada  pertumbuhan  ekonomi  baik skala  lokal  maupun  nasional.  Peluang  pengembangan  industri  minuman  kesehatan  sangat  terbuka  karena konsumsi  minuman  kesehatan  di  Indonesia  masih  sangat  rendah,  Yakult  merupakan  salah  satu  minuman kesehatan, dan merupakan pelopor minuman probiotik di Indonesia.
PT.  Yakult  Indonesia  Persada  yang  terletak  di  kawasan  Industri  Indolakto,  desa  persawahan,  Cicuruk Sukabumi Jawa Barat. Yakult merupakan sebuah minuman susu fermentasi. Strategi yang digunakan perusahaan untuk  menghadapi  tingkat  persaingan  antarperusahaan  dan  dapat  memenangkan  pasar  yaitu  dengan menggunakan  strategi  pemasaran  sistem direct  selling ,  sistem  direct  selling  yaitu  mendistribusikan  produk langsung  ke  tangan  konsumen.  Dalam  hal  ini  perusahaan  yang  menggunakan  pemasaran  dengan  sistem  direct selling yaitu PT. Yakult Indonesia Persada.
Sistem direct  selling tersebut  merupakan  Sistem  Yakult  Lady.  Yakult  Lady  merupakan  agen  resmi Yakult  yang  bertugas  mengantarkan  minuman  susu  fermentasi  Yakult  langsung  ke  tangan  pelanggan.  Yakult Lady  dengan  melalui  sistem  ini  Yakult  didistribusikan  oleh  ibu-ibu  rumah  tangga  kepada  masyarakat  di lingkungan  tempat  tinggal  mereka,  hal  ini  dapat  lebih  mempermudah  penjualan  karena  dapat  langsung menawarkan  ke  konsumen. Yakult  lady merupakan  seorang  yang  bekerja  sebagai  sales  yakult  yang  menjajaki kerumah-rumah  warga  menggunakan  sepeda  motor.  Karena  yakult  menjadi  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi untuk menjaga kesehatan maka banyak orang yang mengkonsumsinya.
Metode direct selling mempunyai kelebihan antara lain, operasinya lebih fleksibel karena penjual dapat mengamati  reaksi  pelanggan  dan  menyesuaikan  pendekatannya,  pelanggan  yang  berminat  biasanya  langsung membeli,  dan  penjual  dapat  membina  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggannya.  Keuntungan  yang diperoleh di sisi pelanggan, biasanya penjual akan mendatangi langsung calon pelanggan sehingga mereka tidak perlu repot-repot keluar rumah. Mereka akan mendapatkan penjelasan akan produk sejelas-jelasnya, dan mereka juga bisa langsung menanyakan ketidakjelasan ketika penjual sedang menjelaskan produk yang dijualnya. Sistem direct selling memperlihatkan bahwa penggunaan sistem tersebut merupakan salah satu hal yang sangat penting perannya  dalam  meningkatkan  penjualan  dan  memperkuat  posisi  perusahaan  ditengah-tengah  persaingan  serta mendorong perkembangan perusahaan.
Dengan  melihat  data  tesebut,  maka  penting  bagi  Yakult  untuk  selalu  menjaga  keputusan  dan  loyalitas pelanggan. Perusahaan mempertahankan pasar mereka melalui program pengembangan loyalitas. Ini merupakan salah  satu  strategi  perusahaan  untuk  mempertahankan  bisnis  dan  profit  perusahaan.  Menurut  (Kotler  &  Keller, 2012),  loyalitas  pelanggan  didefinisi-kan  sebagai  besarnya  kemungkinan  pelanggan  membeli  kembali  dan kesediaan mereka untuk menjadi partner bagi perusahaan.
Dari fenomena, dapat dilihat bahwa pada tahun 2018 hingga 2020 Yakult mengalami penurunan dalam hal ini  mengindikasikan bahwa adanya  suatu  masalah pada Yakult. Hal itu terlihat pada tabel top brand award kategori  susu  fermentasi  bermerek  dalam  kemasan  pada  tahun  2018-2020,  dimana  pada  tahun  2018  Yakult berada pada 84.7% lalu menurun menjadi 70.10% pada tahun 2020 atau mengalami penurunan sebesar 14.60%. penurunan  yang  terjadi  pada  Yakult  dapat  di  indikasikan  karena  beberapa  hal,  diantranya  adalah  loyalitas konsumen yang menurun.
Penurunan persentase Top Brand Award yang terjadi dikarenakan  terjadi penurunan penjualan produk yang  ditawarkan  yang  mengindikasikan  menurunya  keputusan  konsumen  untuk  membeli  Yakult.  Keputusan Pembelian  merupakan  proses-proses  yang  terjadi  pada  saat  sebelum  seorang  konsumen  melakukan  pembelian suatu produk. Seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan.
Yakult  di  Kota  Pekanbaru,  meskipun  telah  melakukan  strategi  pemasaran  dengan  cara direct  selling, akan tetapi penjualan tetap mengalami penurunan, untuk lebih jelasnya data penjualan Yakult di Kota Pekanbaru pada tahun 2016-2020 seperti dibawah ini:

## Tabel 1. Tabel Data Penjualan Tahun 2016-2020
Tahun Target Realisasi % 2016 250.000 210.750 84,3% 2017 265.000 211.250 79,7% 2018 270.000 210.330 77,9% 2019 272.500 208.512 76,5% 2020 280.000 206.790 73,85%
Sumber: Yakult Kota Pekanbaru, 2021
Dari  tabel  1  di  atas,  terlihat  bahwa  dalam  lima  tahun  terakhir  data  realisasi  dari  target  penjualan mengalami  penurunan  setiap  tahun.  Tentu  hal  ini  sangat  disayangkan  karena  apabila  terus  dibiarkan  maka perusahaan  lama  kelamaan  akan  mengalami  kerugian.  Mengingat  minuman  yakult  ini  salah  satu  produk minuman kesehatan, tentu ditengah masa pandemi covid 19 ini perusahaan harus semaksimal mungkin menarik para konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Karena dengan konsumen yang mengambil keputusan untuk membeli maka penjualan akan meningkat.
Menurut  (Kotler  &  Keller,  2016)  terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  yaitu  bauran  pemasaran.    Bauran  pemasaran  ditujukan  untuk  menyampaikan  informasi  secara  luas, memperkenalkan  suatu  produk  barang  dan  jasa,  merangsang  konsumen  untuk  membeli,  bahkan  menciptakan preferensi pribadi terhadap image  suatu produk, oleh  karena itu bauran pemasaran dianggap sebagai salah satu unsur  strategi  yang  paling  potensial  di  dalam  memasarkan  produk.  Terdapat  empat  unsur  penting  yang  perlu diperhatikan  perusahaan  dalam  memasarkan  produknya  kepada Pasien.  Keempat  unsur  penting  tersebut  adalah produk,  harga,  promosi,  dan  distribusi,  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  sebutan  4P  ( product , price , promotion , dan service ). (Kotler et al., 2021).
Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  adalah  terletak  pada  penambahan  variable keputusan pembelian. Selain itu, terdapat suatu kesenjangan ( gap ), yaitu research gap yaitu perbedaan hasil dari penelitian – penelitian sebelumnya yang telah dilakukan. Sedangkan. Selain research gap , juga terjadi fenomena gap  dari  latar  belakang  masalah  yang  telah  diuraikan,  yaitu  dalam  lima  tahun  tarjadi  penurunan  penjualan. Dengan adanya fenomena dan perbedaan pendapat peneliti terdahulu diatas maka peneliti ingin mengembangkan penelitian terdahulu dengan tempat dan responden  yang berbeda. Peneliti  membuat penelitiannya dengan judul “Analisis  Bauran  Pemasaran  terhadap  Keputusan  Pembelian  dan  Loyalitas  Konsumen  Yakult  di  Kota Pekanbaru”

## Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan fenomena yang dikemukakan, yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah: (1) Apakah produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (2) Apakah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  (3) Apakah promosi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  (4)  Apakah  distribusi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  (5)  Apakah  keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan:  (1)  Untuk  menganalisis  pengaruh  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  (2)  Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian. (3) Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap keputusan  pembelian.  (4)  Untuk  menganalisis  pengaruh  distribusi  terhadap  keputusan  pembelian.  (5)  Untuk menganalisis pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Tinjauan Teoritis Pengertian Bauran Pemasaran
Pemasaran dalam bahasa inggris dikenal dengan nama marketing. Dalam kamus besar bahasa indonesia (KBBI) pemasaran  adalah  proses  atau  cara  memasarkan  suatu  barang  dagangan.  (Lupiyoadi,  2018)  Marketing  mix merupakan  startegi  mencampur  kegiatan-kegiatan  marketing  agar  dicari  kombinasi  maksimal  sehingga mendatangkan hasil yang paling luas.
Sedangkan menurut (Kotler et al., 2021) bauran pemasaran ( marketing mix ) merupakan kumpulan alat pemasaran  taktif  terkendali  yang  dipadukan  perusahaan  untuk  menghasilkan  respon  yang  diinginkan  di  pasar
sasaran. Menurut (Assauri, 2015), menyatakan pemasaran sebagai usaha untuk menyediakan dan menyampaikan barang  dan  jasa  yang  tepat  kepada  orang-orang  yang  tepat  pada  tempat  dan  waktu  serta  harga  yang  tepat  dan promosi dan komunikasi yang tepat. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulakn bahwa bauran pemasaran ( marketing  mix )  adalah  sebuah  alat  pemasaran  yang  baik  yang  berada  dalam  suatu  perusahaan,  dimana perusahaan  mampu mengendalikannya agar dapat mempengaruhi respon sasaran.
Dalam  bauran  pemasaran  terdapat  seperangkat  alat  pemasaran  yang  dikenal  dengan  istilah  4p,  yaitu product (produk), price (harga), promotion (promosi), place (tempat/distribusi). maka dapat disimpulkan bauran pemasaran  yaitu product, price, promotion, place.

## Produk ( Product )
Dalam  kamus besar indonesia (KBBI) produk adalah barang atau jasa  yang dibuat dan ditambah  gunanya atau nilainya  dalam  proses  produksi  dan  menjadi  hasil  akhir  dari  proses  produksi  itu.    Menurut  (Kertajaya, 2018)produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau komsumsi, yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, lokasi, organisasi dan  gagasan atau buah fikiran.
Menurut (Buchari, 2011) produk merupakan seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk  di  dalamnya  masalah  warna,  harga,  nama  baik  pabrik,  nama  baik  toko  menjual  (pengecer),  dan pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer yang diterima oleh pembeli guna memuaskan keinginannya.
(Kotler  &  Keller,  2016)  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan.Produk-produk  yang  dipasarkan  meliputi  barang  fisik,  jasa,  pengalaman, acara-acara,  orang,  tempat,  properti,  organisasi,  dan  gagasan.Setiap  produk  dapat  dihubungkan  dengan  produk lain untuk memastikan bahwa perusahaan menawarkan dan memasarkan produk yang optimal.
Harga ( Price )
Harga  adalah  variabel  yang  dapat  dikendalikan  yang  menentukan  diterima  atau  tidaknya  suatu  produk  oleh konsumen.  Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  harus  dibayar  oleh  konsumen  untuk  mendapatkan  produk. (Hartimbul, 2011)
Menurut  (Setyaningrum,  2015)  mendefinisikan  harga  sebagai  sejumlah  uang  yang  diminta  untuk mendapatkan  suatu  produk  atau  suatu  jasa.  Secara  historis,  harga  menjadi  faktor  utama  yang  yang mempengaruhi pilihan seorang pembeli. Harga itu sebenarnya merupakan nilai yang dinyatakan dalam satu mata uang  atau  alat  tukar,  terhadap  suatu  produk  tertentu.  Dalam  kenyataannya  besar  kecilnya  nilai  atau  harga  itu tidak hanya ditentukan oleh faktor fisik saja yang diperhitungkan tetapi faktor-faktor psikologis dan faktor-faktor lain  berpengaruh  pula  terhadap  harga.  Jadi  pengertian  harga  adalah  sejumlah  uang  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan sejumlah produk tertentu atau kombinasi antara barang dan jasa. Harga sebenarnya bukanlah hanya diperuntukkan bagi suatu produk yang sedang diperjualbelikan di pasar saja tetapi disewakan atau dikontrakkan, konsultan, akuntan publik, pengacara, dokter melalui tarif yang ditentukan. (Sunyoto, 2014)
Promosi ( Promotion ) (Gitosudarmo, 2014) Promosi merupakan salah satu jenis komunikasi yang sering dipakai oleh pemasar. Sebagai salah  satu  elemen  bauran  pemasaran,  promosi  penjualan  merupakan  unsur  penting  dalam  kegiatan  promosi produk.  Menurut  (Tjiptono,  2015)  promosi  merupakan  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan  program pemasaran.  Betapapun  kualitasnya  suatu  produk,  bila  konsumen  belum  pernah  mendengarnya  atau  tidak  yakin bahwa  produk  itu  akan  berguna  bagi  mereka,  maka  mereka  tidak  akan  tertarik  untuk  membelinya.  Pada hakikatnya, promosi adalah elemen bauran pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali konsumen akan merk dan produk.
Distribusi ( Distribution )
Distribusi  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  pemasaran  yang  berusaha  memperlancar  dan  mempermudah penyampaian  barang  dan  jasa  dari  produsen  kepada  konsumen,  sehingga  penggunaannya  sesuai  dengan  yang diperlukan  (jenis,  jumlah,  harga,  tempat,  dan  saat  dibutuhkan)  (Tjiptono  &  Chandra,  2019)  Menurut  (Sutarso, 2012) distribusi adalah usaha-usaha pemasar untuk menjamin ketersediaan produk bagi pasar sasaran pada saat dibutuhkan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  distribusi  adalah  kegiatan  yang  memperlancar  penyaluran  produk  atau jasa  dari  produsen  kepada  konsumen,  sehingga  produk  atau  jasa  tersebut  dapat  dikonsumsi  oleh  konsumen, menurut (Kotler & Keller, 2016) bahwa industry termasuk aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi  konsumen  sasaran.  Saluran  distribusi  adalah  sekelompok  pedagang  dan  agen  perusahaan  yang mengkombinasikan antara pemindahan fisik dan nama dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu.  Dari  definisi  diatas,  penulis  menyimpulkan  bahwa  distribusi  adalah  kegiatan-kegiatan  pengiriman barang yang dilakukan oleh suatu organisasi dengan tujuan agar produk yang dihasilkannya dapat diterima oleh konsumen baik melalui perantara ataupun tidak.

## Keputusan Pembelian
Menurut (Kotler et al., 2021) Keputusan pembelian adalah tahap dalarn proses pengambilan Keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar akan membeli. Berdasarkan tujuan pembelian, konsumen dapat diklasifikasikan menjadi dua kelompok  yaitu  konsumen akhir ( individual ) dan konsumen organisasional (konsumen industrial. konsumen  antara,  konsumen  bisnis).  Konsumen  akhir  terdiri  alas  individu  atau  rumah  tangga  yang  tujuan akhirnya adalah untuk memenuhi kebutuhan sendiri atau untuk konsumsi. Sedangkan konsumen organisasional terdiri  atas  organisasi,  pemakai  industri,  pedagang,  dan  lembaga non  profit yang  tujuan  pembeliannya  adalah untuk keperluan biisnis (memperoleh laba) atau meningkatkan kesejahteraan anggotanya Keputusan  pembelian  menurut  (Ibhar 1 &  Zulkarnain,  2019),  dalam  tahap  evaluasi  konsumen menentukan peringkat  merek  dan  membentuk  niat pembelian. Pada umumnya  Keputusan pembelian ( purchase decision )  konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat pembelian dan Keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Jika seseorang yang  mempunyai arti penting bagi anda berpikir bahwa anda seharusnya  membeli  mobil  yang paling  murah,  maka peluang anda untuk membeli mobil yang lebih mahal berkurang.

## Loyalitas Konsumen
Menurut  pendapat  yang  dikemukakan  oleh  (Ibhar  &  Ibhar,  2022)  loyalitas  pelanggan  didefenisikan  sebagai “perilaku yang terkait dengan merek sebuah produk, termasuk kemungkinan memperbaharui kontrak merek di masa  yang  akan  datang,  berapa  kemungkinan  pelanggan  mengubah  dukungannya  terhadap  merek,  berapa kemungkinan  keinginan  pelanggan  untuk  meningkatkan  citra  positif  suatu  produk”.  (Tjiptono,  2014)  loyalitas adalah  menyangkut  karakteristik  orang  dan  bukan  sesuatu  yang  melekat  pada  merek.  Oleh  karena  itu  mereka lebih  suka  menggunakan  istilah  loyalitas  pelanggan  dari  pada  loyalitas  merek.  (Mamang  &  Sopiah,  2013) loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus-menerus terhadap barang atau jasa dari suatu perusahaan yang dipilih.
Menurut  (Schiffman  et  al.,  2010)  menyatakan  bahwa  loyalitas  adalah  “komitmen  pelanggan  bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku”. (Wang et al., 2005) loyalitas merupakan bentuk komitmen yang tinggi untuk membeli kembali suatu produk atau jasa yang disukai dimasa mendatang, disamping pengaruh situasi dan usaha pemasar dalam merubah perilaku.
(Subagyo,  2011)  berpendapat  bahwa:  “loyalitas  konsumen  merupakan  pembelian  ulang  sebuah  merek secara  konsisten  oleh  konsumen.”  Istilah  loyalitas  sudah  sering  diperdengarkan  oleh  pakar marketing maupun praktisi  bisnis,  loyalitas  merupakan  konsep  yang  tampak  mudah  dibicarakan  dalam  konteks  sehari-hari,  tetapi menjadi  lebih  sulit  ketika  dianalisis  maknanya.  Menurut  (Winata  &  Fiqri,  2017)  loyalitas  konsumen  adalah komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek,  toko,  atau  pemasok,  berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang  konsisten.  penelitian  Yordan,  Zulkarnain,  dan  Alvi  (2019)  menemukan bahwa  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pourdehghan (2015)  yang  menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  salah  satu diantaranya  adalah  produk  yang  ditawarkan  kepada  konsumen.  Selanjutnya  penelitian  Hermawan  (2015)  yang menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh Jesisica  dan  Adare  (2017)  yang  menemukan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen. Selanjutnya  Penelitian  Praja  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian. Dan penelitian Hermawan (2015) yang menemukan bahwa promosi dapat memberikan dampak pada keputusan pembelian konsumen. Penelitian Atris (2013) yang menyatakan distribusi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Akan tetapi berbeda dengan temuan penelitian Hermawan (2015) yang menyatakan bahwa distribusi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Selanutnya  Penelitian  Aryanto  (2019)  yang  menyatakan keputusan  pembelian  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Dan  Hermawan  (2015)  yang  dalam penelitiannya menemukan bahwa keputusan pembelian konsumen mengindikasikan loyalitas konsumen.

## Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  pada  uraian  tersebut,  maka  kerangka  pemikiran  teoritis  dari  penelitian  ini  dapat  dilihat  melalui Gambar 1 di bawah ini.
Gambar 1. Model Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah dan kajian teori diatas maka peneliti mengangkat hipotesis, yaitu : H 1 : Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. H 2 : Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. H 3 : Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. H 4 : Distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. H 5 : Keputusan pembelian berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  akan  menggunakan  metode  kuantitatif  untuk  menganalisis  data.  Dalam  riset  pemasaran, pendekatan kuantitatif digunakan untuk validasi fakta, perkiraan, hubungan dan predikat (Hair et al., 2014) juga merupakan alasan pendukung untuk  menggunakan  metode kuantitatif karena ada beberapa hipotesis  yang akan diuji  dalam  penelitian  ini.  Metode  penelitian  kuantitatif  berkaitan  dengan  metode  untuk  mengumpulkan  data, desain  sampel,  dan  konstruksi  instrumen  kumpulan  data.  Alat  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner yang disebarkan kepada sampel dari populasi yang telah ditentukan.
Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan analisis SEM. Pemodelan penelitian melalui SEM memungkinkan  seseorang  peneliti  dapat  menjawab  pertanyaan  penelitian  yang  bersifat  regresif  maupun dimensional.  Pada  saat  seorang  peneliti  menghadapi  pertanyaan  penelitian  berupa  identifikasi  dimensi-dimersi sebuah  konsep  atau  konstruk  dan  pada  saat  yang  sama  peneliti  ingin  mengukur  pengaruh  atas  tingkat  antara faktor yang telah diidentifikasikan dimensi-dimensinya itu, SEM merupakan alternatif alat yang digunakan untuk penetitian ini. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa pada dasarnya, SEM adalah kombinasi antara analisis fakor dan analisis regresi berganda (Ferdinand, 2014)

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Pekanbaru  yang  pernah  mengkonsumsi  produk  Yakult  yang  dijadikan  sample penelitian oleh peneliti. Penulis memilih lokasi penelitian di Pekanbaru karena lokasinya yang mudah dijangkau oleh peneliti.

## Jenis dan Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi

## Data Primer
Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari Sumber nya dimana dicatat untuk pertama kaliya dan masih perlu diolah  lanjut  agar  bisa  memberikan  hasil  bagi  penelitian.  Data  primer  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini diperoleh  melalui  wawancara  dan  penyebaran  kuesioner  kepada  responden  yang  telah  sesuai  dengan  kriteria yang ditetapkan yaitu tentang bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
H1 H5 Keputusan Pembelian (Y1) Product (X1) H2 Price (X2) H3 Loyalitas  (Y2)
Promotion (X3)
Distribusi (X4)
H4

## Data Skunder
Data skunder adalah data yang sudah lebih dulu dikumpulkan dan dilaporkan oleh orang lain diluar peneliti. Data skunder  yang  dikumpulkan  bersumber  dari  buku-buku  dan  dokumen  yang  ada  diperpustakaan,  internet,  center yang bersangkutan yang menyimpan data-data yang diperlukan.

## Populasi dan Sampel Populasi
Sugiyono  (2019)  mengemukakan  bahwa  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  /  subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik  kesimpulannnya.  Dalam  penelitian  ini  ialah  konsumen  yang  telah  mengkonsumsi  minuman  Yakult  di Kota Pekanbaru yang jumlahnya tidak diketahui.

## Sampel
Sugiyono  (2019)  menjelaskan  bahwa  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut.jika  jumlah  populasi  penelitian  besar  dari  peneliti  tidak  mungkin  untuk  mempelajari  semua yang ada pada populasi, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut. Sampel juga dapat didefenisikan sebagai sebagian anggota populasi yang dipilih dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat mewakili populasi.
Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah non  probability  sampling yaitu dengan menggunakan teknik purposive sampling d engan kriteria telah mengkonsumsi lebih dari satu kali . Untuk  menentukan  jumlah  sampel  ditetapkan  dengan  menggunakan  5  sampai  10  kali  jumlah  indikator  yang digunakan  ( Roscoe dalam Reseach  Methode  for  Business, 1982).  Pada  penelitian  ini  jumlah  indicator  yang digunakan  sebanyak  26  item  dan  jumlah  pengalian  yang  digunakan  7,  sehingga  dengan  demikian  ukuran sampelnya menjadi :
Total Sampel = 26 x 7 = 182 responden
Dengan  demikian  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  berjumlah  182  responden  konsumen  Yakult  di Pekanbaru.

## Teknik Pengumpulan Data
Instrumen pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner. Menurut (Sugiyono, 2019) kuisioner adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  degan  cara  member  eperangkat  pertanyaan  tertulis  kepada responden untuk dijawabnya. Terdapat empat macam dasar dari skala yaitu nominal, ordinal, interval dan rasio. Dalam  penelitian  ini  kuisioner  disusun  berdasarkan  item-item  menggunakan  skala  Likert  dengan  tingkat pengukuran interval.

## Teknik Analisis Data
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan  dengan  pendekatan Struktural  (Variance)  Equation  Model  (SEM) dengan  menggunakan software  smart  PLS . Partial  Least Square  (PLS) adalah  model  persamaan  structural (SEM) yang berbasis komponen atau varian PLS merupakan pendekatan alternatif yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis kovarian menjadi berbasis varian. SEM yang berbasis kovarian umumnya menguji kausalitas/teori sedangkan PLS lebih bersifat predictive model (Abdillah & Jogiyanto, 2015) . PLS merupakan metode analisis yang powerful karena tidak didasarkan pada banyak asumsi. Misalnya, data  harus  terdistribusi  normal,  sampel  tidak  harus  besar.  Selain  dapat  digunakan  untuk  mengkonfirmasi  teori, PLS juga dapat digunakan untuk menjelaskan ada tidaknya hubungan antar variable laten. PLS dapat sekaligus menganalisis konstruk yang dibentuk dengan indicator refleksif dan formatif. Hal ini tidak dapat dilakukan oleh SEM yang berbasis kovarian karena akan menjadi unidentified model . Analisa Partial Least Square adalah teknik statistika multivariate yang melakukan perbandingan antara variable dependen berganda dan variable independen berganda. PLS adalah salah satu metode statistika struktur equation model berbasis varian yang didesain untuk menyelesaikan regresi berganda ketika terjadi permasalahan spesifik pada data, seperti ukuran sampel penelitian kecil, adanya data yang hilang dan multikolinearitas.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Analisis SEM ( Structural Equation Model) Metode  pendugaan  SEM  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  PLS  ( Partial  Least  Square). Dengan menggunakan  PLS  dimungkinkan  melakukan  permodelan  persamaan  structural  dengan  ukuran  sampel  relative kecil  dan  tidak  membutuhkan  asumsi  normalitas  multivariate.  Perancangan  model  sturktural  hubungan  antara variable laten pada PLS didasarkan pada rumusan masalah atau hipotesis penelitian.
Model Struktural ( Inner Model ) dan Model Pengukuran ( Outer Model )
Perancangan  model  structural  hubungan  antar  variable  laten  pada  PLS  didasarkan  pada  rumusan  masalah  atau hipotesis  penelitian.  Perancangan  model  pengukuran  ( outer  model) dalam  PLS  sangat  penting  karena  terkait dengan  apakah  indikator  bersifat  reflektif  atau  formatif.  Gambar  2  menampilkan  model  struktural  dan  model pengukuran dalam PLS yang digunakan dalam penelitian ini.
Gambar 2. Model Struktural ( Inner Model) dan Model Pengukuran ( Outer Model )

## Diagram Jalur Model Struktural PLS
Agar  lebih  mudah  dipahami,  hasil  perancangan inner  model dan outer  model tersebut,  selanjutnya  dinyatakan dalam bentuk diagram jalur seperti yang terlihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Diagram Jalur Model Struktural PLS

## Estimasi
Metode  pendugaan  parameter  (estimasi)  didalam  PLS  adalah  metode  kuadrat  terkecil  ( least  square  methods ). Proses  perhitungan  dilakukan  dengan  cara  literasi,  dimana  literasi  akan  berhenti  jika  telah  tercapai  kondisi convergen.  Koefisien  determinasi  menggunakan R-squared yang  menunjukkan  berapa  persentase  variasi konstruk  endogen/kriterion  dapat  dijelaskan  oleh  konstruk  yang  dihipotesiskan  memengaruhinya (eksogen/prediktor).

## Tabel 2. R Square
R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian 0,588 0,570 Loyalitas 0,422 0,416

## Sumber: Data Olahan Smartpls, 2021
Dari tabel  2 di atas, diperoleh  nilai R square variabel  Loyalitas  sebesar 0,588. Artinya  adalah sebesar 58,8%  variabel  keputusan  Pembelian  dipengaruhi  oleh price,  product,  promotion dan distribution .  Kemudian diperoleh  nilai  r  square  variabel  loyalitas  sebesar  0,422.  Artinya  sebesar  42,2%  variabel  loyalitas  dipengaruhi oleh keputusan pembelian.
Pengukuran goodness of fit model menggunakan R-Square variable laten dependen dengan interpretasi yang sama dengan regresi. Berikut hasil pengukuran R-Square goodness of fit.

## Tabel 3. R Square Goodness Of Fit Model
R Square Keputusan Pembelian 0,588 Loyalitas 0,422

## Sumber: Data Olahan Smartpls, 2021
Dari  tabel  3  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  nilai  Q-Square  >  0  yang  berarti  menunjukkan  bahwa  model memiliki predictive  relevance, sebaliknya  jika  nilai  Q-Square  <  0  menunjukkan  model  kurang  memiliki predictive relevance.

## Pengujian Hipotesis
Pengaruh Langsung ( Direct Effect )
Untuk  memprediksi  adanya  hubungan  kausalitas  dalam  SEM-PLS  dengan  menggunakan  Smartpls  dapat dilakukan dengan melihat T-Statistik dilihat pada tabel path coefficien, p- value , standard errors dan effect sizes for path coefficients . Berikut ini akan disajikan tabel 4 yakni hasil uji hipotesis pengaruh langsung.
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Distribution -> Keputusan Pembelian 0,087 0,088 0,073 1,181 0,238 Keputusan Pembelian -> Loyalitas 0,650 0,649 0,062 10,462 0,000 Price-> Keputusan Pembelian 0,475 0,475 0,080 5,916 0,000 Product -> Keputusan Pembelian 0,190 0,186 0,088 2,162 0,031 Promotion -> Keputusan Pembelian 0,204 0,212 0,083 2,461 0,014
Sumber: Data Olahan Smartpls, 2021
Signifikansi parameter yang diestimasi memberikan informasi yang sangat berguna mengenai pengaruh antara  variabel-variabel  penelitian.  Dasar  yang  digunakan  dalam  menguji  hipotesis  adalah  nilai  yang  terdapat pada output path coeficients berikut ini:
Pengaruh Product terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan tabel 4 di atas, pengaruh product terhadap keputusan pembelian adalah signifikan dengan nilai path koefisien 0.190, dengan t statistic 2.162 dan p value 0.031. Hasil tersebut lebih besar dari 1.983 (t tabel), yang menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  antara product dengan  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa  “ada pengaruh antara product terhadap  keputusan  pembelian”  diterima.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Yordan  et  al.,  2019)  menemukan  bahwa  produk  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Pourdehghan,  2015)  yang  menyatakan bahwa  keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  salah  satu  diantaranya  adalah  produk  yang ditawarkan kepada konsumen.
Pengaruh Price terhadap Keputusan Pembelian Tabel 4 menunjukkan bahwa pengaruh antara price terhadap keputusan pembelian adalah signifikan dengan nilai koefisien 0.475, dengan t statistic 5.916 dan p value 0.000. Hasil tersebut lebih besar dari 1.983 (t tabel), yang menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  antara  lingkungan  kerja  dengan  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  “ price berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian”  diterima. Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Hermawan  (2015)  yang  menyatakan  bahwa  harga  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Setyo,  2017)  yang  menemukan  bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan konsumen

## Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan tabel 4 di atas, pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian adalah signifikan dengan nilai path koefisien 0.204, dengan t  statistic 2.461 dan p value 0.014. Hasil tersebut lebih besar dari 1.983 (t tabel) yang menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  antara  promosi  dengan  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa “ada pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian” diterima. Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Praja,  2015)  yang  menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  penelitian  (Kertajaya,  2018)  yang  menemukan  bahwa  promosi  dapat memberikan dampak pada keputusan pembelian konsumen

## Pengaruh Distribusi terhadap keputusan pembelian
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  antara  distribusi  terhadap  keputusan  pembelian  adalah signifikan dengan nilai path koefisien 0.087, dengan t statistic 1.181 dan p value 0.238. Hasil tersebut lebih kecil dari 1.983 (t tabel) yang menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh antara distribusi dengan keputusan pembelian. Dengan  demikian  dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  “distribusi  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian”  ditolak.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Sarianti  &  Atris,  2013)  yang  menyatakan distribusi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Akan  tetapi  berbeda  dengan  temuan  penelitian (Kertajaya, 2018) yang menyatakan bahwa distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian

## Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas
Tabel 4 menunjukkan bahwa pengaruh antara keputusan pembelian terhadap loyalitas adalah signifikan dengan nilai  path  koefisien  0.650,  dengan  t  statistic  10.462  dan  p  value  0.000.  Hasil  tersebut  lebih  besar  dari  1.983  (t tabel) yang menunjukkan bahwa ada pengaruh antara keputusan pembelian terhadap loyalitas. Dengan demikian dalam  penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa  “keputusan  pembelian  berpengaruh  terhadap  loyalitas”  diterima. Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Aryanto,  2020)  yang  menyatakan  keputusan  pembelian berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dan (Kertajaya, 2018) yang dalam penelitiannya menemukan bahwa keputusan pembelian konsumen mengindikasikan loyalitas konsumen

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh  dan  pembahasan  yang  telah  di  kemukakan  pada  bab-bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan dan saran-saran penelitian sebagai berikut:
Produk  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian    Konsumen  Yakult  Di  Kota  Pekanbaru.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  produk  dapat  menentukan  tingkat  Keputusan  Pembelian.  Semakin  baik  produk  yang ditawarkan  maka  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Yakult  Di  Kota  Pekanbaru  akan  meningkat.  Price berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen Yakult Di Kota Pekanbaru. Hal ini menunjukkan bahwa price  sangat  penting  dalam  menentukan  Keputusan  Pembelian.  Semakin  baik  harga  yang  ditawarkan  maka Keputusan  Pembelian  akan  semakin  tinggi.  Promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  Konsumen Yakult  Di  Kota  Pekanbaru.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  promosi  dapat  menentukan  tingkat  keputusan pembelian.  Semakin  baik  promoso  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat.  Distribusi  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  Yakult  Di  Kota  Pekanbaru.  Hal  ini  dikarenakan  dalam  pandangan  konsumen bahwa saluran distribusi tersebut merupakan urusan internal perusahaan sehingga penggunaan saluran distribusi tersebut  tidak  menjadi  tolak  ukur  penting  dalam  menentukan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  bagi konsumen yang terpenting adalah persediaan produk yakult tetap tersedia dengan aman sehingga kapan saja bila diperlukan  untuk  dibeli  dan  digunakan  maka  produk  tersebut  tersedia  dengan  baik  dan  lancar.  Keputusan pembelian  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Konsumen  Yakult  Di  Kota  Pekanbaru.  Jadi  keputusan pembelian yang meningkat, memperlihatkan tingkat loyalitas konsumen yang meningkat.
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas,  maka  dapat  diberikan  beberapa  saran  sebagai  berikut:  Dalam  hal Loyalitas,  pihak  Yakult  Di  Kota  Pekanbaru  bisa  melakukan  inovasi  dengan  menambah  variasi  rasa  pada minuman yakult, akan tetapi dengan tidak merubah standar rasa yang telah melekat pada konsumen, hal ini agar konsumen  tidak  merasa  jenuh  karena  memiliki  variasi  yang  berbeda  selain  itu  perlu  memberikan  bonus tambahan bagi konsumen yang merekomendasikan. menyediakan kemasan yang lebih besar dengan durasi waktu yang  lebih  lama  serta  selalu  memberikan  produk  yang  masih  segar  dan  tahan  lama  agar  mampu  dikonsumsi dengan aman.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  agar  memperluas  cakupan  penelitian  serta  menambahkan  variabel  yang mampu mempengaruhi loyalitas serta memperkuat keputusan pembelian.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdillah,  W.,  &  Jogiyanto,  H.  M.  (2015). Partial  least  square  (PLS)  alternatif  structural  equation  modeling (SEM) . Andi Offset: Yogyakarta. Aryanto, B. M. A. (2020). Analisis Pengaruh Atribut Produk, Media Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Floss Store Solo . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran, Cetakan ke-14, Jakarta, PT. RajaGrafindo Persada . Buchari, A. (2011). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta .
Ferdinand,  A.  (2014).  Metodologi  pedoman  penelitian  untuk  penulisan  skripsi  tesis  dan  disertasi  ilmu manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro . Gitosudarmo, I. (2014). Manajemen Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE .
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  Anderson,  R.  E.,  &  Tatham,  R.  L.  (2014).  Pearson  new  international edition. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Education Limited Harlow, Essex . Hartimbul, F. N. (2011). Manajemen Pemasaran Cetakan I. Yrama Widya Bandung .
Ibhar, F. F., & Ibhar, M. Z. (2022). E-Servqual Analysis of Satisfaction and Loyalty on Tokopedia Consumers in Riau Province. TIJAB (The International Journal of Applied Business) , 6 (1), 01–16. Ibhar 1 ,  F.  F.,  &  Zulkarnain,  S.  I.  (2019).  Jurnal  Akuntansi  &  Ekonomika. Jurnal  Akuntansi  Dan  Ekonomika , 9 (2), 130.
Kertajaya, H. (2018). Entrepreneurial Marketing: Compass & Canvas . Gramedia Pustaka Utama. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2012).  Dirección  de  marketing  (Decimocuarta  ed.). Naucalpan  de  Juárez:  Pearson Education . Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson . Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  Ang,  S.  H.,  Tan,  C.  T.,  &  Leong,  S.  M.  (2021). Marketing  management:  an  Asian perspective . Pearson Education. Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi; Edisi 3 . Mamang, E. S., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen . Andi Offset.
Pourdehghan, A. (2015). The impact of marketing mix elements on brand loyalty: A case study of mobile phone industry. Marketing and Branding Research , 2 (1), 44–63.
Praja,  B.  S.  S.  (2015).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix)  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk Fanta PT Coca-Cola Amatil Indonesia di Kota Semarang. Jurnal Ekonomi .
Sarianti,  R.,  &  Atris,  O.  (2013).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  terhadap  Motivasi  Pembelian  Konsumen  pada Produk Yakult di Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 2 (1).
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., Kumar, S. R., & Wisenblit, J. (2010). Consumer behavior . Pearson Education. Setyaningrum, A. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran, CV. Andi Offset, Yogyakarta . Setyo,  P.  E.  (2017).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  best  autoworks. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 (6), 755–764.
Subagyo, D. A. (2011). Pengaruh Bauran Pemasaran dalam Bisnis Restoran terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Lestari Jember .
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan . Sunyoto, D. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, konsep, strategi, dan kasus . Sutarso, Y. (2012). Marketing In Practice. In Marketing In Practice . Samarinda: CV. Sary Cards. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa–prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi Offset . Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Cetakan kelima . Andi Offset. Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2019).  Service,  Quality  dan  Customer  Satisfaction.  In Language (Vol.  20,  Issue 436). ANDI : YOGYAKARTA.,.
Wang,  I.-M.,  Hsiao,  J.,  &  Shieh,  C.-J.  (2005).  Study  of  consumers’  purchase  behaviors  for  canned  coffee.
Journal of
Information and Optimization
Sciences , 26 (2), 385–400. https://doi.org/10.1080/02522667.2005.10699656
Winata, A., & Fiqri, I. A. (2017). Pengaruh harga dan kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan hotel emersia di bandar lampung. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya , 3 (02), 133–149.
Yordan, A., Zulkarnain, Z., & Alwie, A. F. (2019). Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Minat Dan Keputusan Pembelian Perumahan (Rumah Sederhana) Di Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 11 (1), 1–22.