## PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERPINDAHAN MEREK SMARTPHONE DI KOTA BIMA
Puspitasari 1) puspitasari16.stiebima@gmail.com 1 )
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima
Ismunandar. 2) andar.stiebima@gmail.com 2 )
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Bima

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuanUntuk  mengetahui  pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  terhadap Perpindahan  Merk  Smartphone    Kota  Bima.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah asosiatif.Penelitian  ini  di  lakukan  pada  Kota  Bima  yang  sasarannya  untukkonsumen  pengguna Berbagai  Type  Smartphone.Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah metode purposive samplingdengan 96 responden.Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefesien determinasi, koefesien korelasi, uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f). Berdasarkan Hasil penelitian  menunjukan bahwa :  variabel Ketidakpuasan konsumen terhadap Perpindahan Merk Smartphone Kota Bima
Kata Kunci : ketidakpuasan konsumen, perpinndahan merk

## 1. Pendahuluan
Perkembangan smartphone di  Kota  Bima  saat  ini  telah  menunjukkan  suatu  gejala yang  semakin  pesat  serta  beragamnya  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan.Tiap merek  meluncurkan  banyak  model  dan  seri  yang  bervariasi.  Ditambah  lagi  dengan masuknya  ponsel  samsung  di  Kota  Bima,  Hal  ini  mangakibatkan  perkembangan smartphone samsung mengeluarkan begitu banyak produk-produk andalannya sehingga mendapatkan respon baik dipasar namun hai itu belum mampu mengangkat perjualan total smartphone samsung  di  Kota  Bima  ini,  alasanya  dikarenakan  banyaknya .pengeluaran merek merek smartphone yang terbaru lainya.
Ketidakpuasan konsumen ialah salah satu alasan yang menyebabkan munculnya perpindahan  merek  sebab  apabila  pelanggan  tidak  puas  terhadap  suatu  produk  dan tidak  sesuai  dengan  harapannya  maka  pelanggan  tersebutakan  mencari  informasi pilihan  produk  lain,  dan  mungkin  akan  berhenti  membeli  produk  yang  tidak  sesuaii dengan  keinginan  dan  kebutuhannya  tadi  atau  memprovokasi  orang  yang  ada disekitarnya untuk tidak membeli produk tersebut , menurut (Suharseno et al., 2013).
Ketidakpuasan  konsumen  dalam  penelitian  ini  memiliki  pengaruh  paling  tinggi karena  produkyang  digunakan  sebelumnya  sudahtidak  memberikan  manfaaat  lagi sehingga  mempunyai  pengaruh  tinggi  untuk  perpindahan  merek.  Apabila  konsumen merasa  ketidakpuasan  menggunakan  suatu  merek  produk  tertentu  maka  akan  ada kemungkinan  konsumen  tersebut  merubah  prilaku  keputusan  pembelinya  dengan mencoba  produk  merek  lain  pada  komsumsi  berikutnya  akan  sesuai  dengan keinginannya  untuk  meningkatkan  kepuasannya.  Selain  itu  adapun  hal  lain  yang  ikut serta yang mempengaruhi terjadinya prilaku konsumen dalam keputusan perpindahan merek ialah karakteristik kategori produk.
Observasi  yang  di  lakukan  oleh  peniliti  atas  perpindahan  merek  smarphone  di Kota  Bima  secara  signifikan  di  pengaruhi  oleh  kemajuan  teknologi,  banyak  berbagai pilihan  yang  di  tawarkan  akan  menciptakan  konsumen  yang  memiliki  tuntutan  nilai
https://doi.org/DOI 10.30812/target.v2i1.742
yang lebih besar dan di Kota Bima sekarang sudah ada berbagai macam pilihan produk yang  di  tawarkan  oleh  produsen  mulai  dari  smartphone  harga  terjangkau  sampai dengan  smartphone  dengan  harga  premium,  beberapa  merek  smarphone  beredar  di pasaran mengakibatkan konsumen melakukan perpindahan merek smarphone. Penurunan  penjualan  di  beberapa  merek smartphone yang  terkenal  seperti samsung,  xiomi,  dan  oppo  dikarenakan  adanya  masalah  eksternal  yaitu  layar  LCD, casing,  tempat  charger,  tombol  volume    dan  masalah  internal  yaitu  hang,  batrei  cepat habis,  suhu smartphone cepat  panas,  aplikasi  android  mendadak  berhenti,  layar  sentuh tidak sensitif, sistem mengalami bootloop. penilitan ini bertujuan untuk menganalisis dan mendistifikasikan  pengaruh  ketidakpuasan  merek  terhadap  keputusan  perpindahan merek pada konsumen di Kota Bima.
Dari paparan latar belakang diatas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam peneitian  ini  adalah  “Adakah  pengaruh  ketidakpuasan  konsumen  terhadap perpindahan  merek smartphone di  Kota  Bima“  Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  : Untuk mengetahui Adakah pengaruh ketidak puasan konsumen terhadap perpindahan merek s  martphone di  Kota  Bima?  Peneliti  hanya  membatasi  penelitian  ini  hanya  pada konsumen  yang  pernah  menggunakan  atau  pernah  gonta  ganti  prooduk  smaphone KOTA BIMA sebagai responden
2. Tinjauan Pustaka
2.1. Ketidakpuasan konsumen
Ketidakpuasan  terjadi  pada  saat  daya  guna  produk  lebih  rendah  dari  pada  yang diharapkan. Hal tersebut akan menyebabkan konsumen merasa tidak puas atas produk yang  sudah  dibelinya.  Dan  bila  konsumen  tidak  puas,  kemungkinan  besar  konsumen akan  berganti  produk  atau  merek  lain  dan  mengadukan  keluhan  kepada  produsen barang,  pengecer,  dan  konsumen  lain,  menurut  Peter  dan  Olson  (2014:184).  Indikator Ketidakpuasan konsumen : ketidakpuasan pembelian, pengalaman negatif, rasa kecewa setelah  menggunakan  produk,  rasa  tidak  puas  atas  kualitas  produk,  menurut  Lu  dkk (2012) dan Ishadi (2012)

## 2.2. Perpindahan merek
Perpindahan merek ( brand switching ) adalah pola pembelian yang dikarakteristikan  dengan  perubahan  atau  pergantian  dari  satu  merek  ke  merek  yang lain,  menurut  Peter  dan  Olson  (2002;  dalam  Arianto,  2013). Indikator  Perpindahan merek  ketidaksediaan  menggunakan  produk  ulang,  keinginan  untuk  mempercepat penghentian hubungan, lebih memilih merek lain, kepuasan setelah berpindah, menurut wibowo dkk (2014).
2.3. Pengaruh  ketidakpuasan  konsumen  terhadap  perpindahan  merek smartphone X  di Kota Bima.
Jika  kinerja  suatu  produk  di  bawah  harapan  akan  menyebabkan  kekecewaan konsumen.  Ketidakpuasan  yang  dialami  konsumen  akan  menimbulkan  perilaku peralihan  merek.  Kotler  dan  Keller  (2012:  128),  Seperti  yang  dikemukan  oleh  Wardani (2010)  bahwa  penentu  utama  dari  kemampuan  diterimanya  merek  adalah  kepuasan ulang  dirasakan  oleh  konsumen  di  dalam  pembelian  sebelumnya.  Ketidakpuasan konsumen  ini  muncul  karena  pengharapan  konsumen  tidak  sama  atau  lebih  tinggi daripada kinerja yang diterimanya di pasar. Hal ini menimbulkan ketidakpuasan yang dapat  mempengaruhi  sikap  untuk  melakukan  pembelian  pada  masa  konsumsi berikutnya.
2.4. Kerangka Berpikir

## 2.5. Hipotesis Penelitian

## H1  :  Di  duga  Ketidakpuasan  Konsumen  berpengar Smartphone pada Kota
3. Metode Penelitian
3.1. Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  Asosiatif,  penilitian asosiatif adalah salah satu metode penilitian dimana data penilitian berupa angka dan analisis menggunakan statistik (Sugiyono,2015). mencari  pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  terhadap  Perpindahan  Merk  Smatphone Kota Bima.

## 3.2. Instrumen Penelitian
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  kuesioner/angket  yang  berisi serangkaian  pertanyaan/pernyataan  yang  di  berikan  kepada  responden  guna memperoleh  data  yang  di  butuhkan  dengan  menggunakan  skala  likert,dengan  bobot pernyataan di diberi keterangan point se
1. Jawaban sangat setuju diberi bobot 5
2. Jawaban setuju diberi bobot 4
3. Jawaban netral diberi bobot 3
4. Jawaban tidak setuju diberi bobot 2
5. Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot 1

## 3.3. Populasi Dan Sampel
Jumlah  populasi  dalam  penilitan  ini  tidak  d pada  penilitian  ini  yaitu  konsumen  yang  menggunakan populasi  dan  sampel  pada  penilitian  ini,  peniliti  menggunakan  metode  non sampling dengan  teknik sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data  dengan  pertimbangan tertentu.  Sampel  pada  penilitian  ini  diambil  sebanyak  60  orang.Kriteria  yang  dipakai dalam penilitian ini adalah pengguna pengguna smartphone oppo.

## 3.4. Lokasi dan waktu  Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di dilakukan mulai pada bulan
TARGET : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS | e-ISSN : 2715-9361 | Vol. 2 No. https://doi.org/DOI 10.30812/target.v2i1.742
etidakpuasan  Konsumen  berpengaruh  terhadap  Perpindahan  Merk pada Kota Bima
penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  Asosiatif,  penilitian asosiatif adalah salah satu metode penilitian dimana data penilitian berupa angka dan analisis menggunakan statistik (Sugiyono,2015). Dimana penelitian ini
Ketidakpuasan  Konsumen  terhadap  Perpindahan  Merk  Smatphone
penelitian  ini  peneliti  menggunakan  kuesioner/angket  yang  berisi serangkaian  pertanyaan/pernyataan  yang  di  berikan  kepada  responden  guna memperoleh  data  yang  di  butuhkan  dengan  menggunakan  skala  likert,dengan  bobot pernyataan di diberi keterangan point sebagai berikut :
Jawaban sangat setuju diberi bobot 5 Jawaban setuju diberi bobot 4
Jawaban netral diberi bobot 3 Jawaban tidak setuju diberi bobot 2 Jawaban sangat tidak setuju diberi bobot 1 Jumlah  populasi  dalam  penilitan  ini  tidak  diketahui.Populasi  yang  digunakan pada  penilitian  ini  yaitu  konsumen  yang  menggunakan smartphone. populasi  dan  sampel  pada  penilitian  ini,  peniliti  menggunakan  metode  non dengan  teknik purposive  sampling ,  Menurut  sugiyono  (2016:85) adalah  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data  dengan  pertimbangan tertentu.  Sampel  pada  penilitian  ini  diambil  sebanyak  60  orang.Kriteria  yang  dipakai dalam penilitian ini adalah pengguna smartphone samsung, pengguna oppo.

## Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kota  Bima  Nusa  Tenggara  Baat. dilakukan mulai pada bulan Februari sampai dengan Bulan Februari 2020
Perpindahan  Merk
penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  Asosiatif,  penilitian asosiatif adalah salah satu metode penilitian dimana data penilitian berupa angka-angka
Dimana penelitian ini adalah untuk
Ketidakpuasan  Konsumen  terhadap  Perpindahan  Merk  Smatphone
penelitian  ini  peneliti  menggunakan  kuesioner/angket  yang  berisi serangkaian  pertanyaan/pernyataan  yang  di  berikan  kepada  responden  guna memperoleh  data  yang  di  butuhkan  dengan  menggunakan  skala  likert,dengan  bobot
iketahui.Populasi  yang  digunakan smartphone. Untuk  mencari populasi  dan  sampel  pada  penilitian  ini,  peniliti  menggunakan  metode  non probability ,  Menurut  sugiyono  (2016:85) purposive adalah  teknik  pengambilan  sampel  sumber  data  dengan  pertimbangan tertentu.  Sampel  pada  penilitian  ini  diambil  sebanyak  60  orang.Kriteria  yang  dipakai
engguna smartphone xiomi,
.  Waktu  penelitian
2020
https://doi.org/DOI 10.30812/target.v2i1.742

## 3.5. Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  :  (1) wawancara,  yaitu  proses  dialog  bersama  narasumber  terkait  tentang  masalah  yang  di teliti,    (2)  angket  /  kuesioner,  yaitu  daftar  pertanyaan/pernyataan  yang  di  ajukan  ke pada reponden untuk memperoleh data serta informasi yang di butuhkan, (3) observasi, yaitu  pengumpulan  data  melalui  pengamatan  langsung  di  lapangan  atau  lokasi  yang menjadi tempat penelitian, (4) studi pustaka, merupakan pengumpulan data penelitian dengan  menggunakan  berbagai  macam  bantuan  penelitian  misalnya  buku,  jurnal, ataupun penelitian terdahulu sebagai acuan dalam penelitian.

## 3.6. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Data Kuantitatif adalah data yang berupa angka-angka yang dapat dihitung dan diukur. Data Kuantitatif ini  berasal  jawaban  angket  yang  diberi  skor  kemudian  dihitung  dengan  alat  analisis yang digunakan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.

## 3.7. Teknik analisi data
1) Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  dan  kuesioner  mampu  untuk mengungkap  sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2011).
2) Uji releabilitas
Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan indicator  dari  suatu  variable.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliable  atau  handal  jika jawaban pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu kewaktu (Ghozali, 2011).
3) Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
b. Uji Multikoliniaritas
c. Uji Heterokedastisitas
d. Uji Autokorelasi
4) Uji analisis Regesi Linear Berganda
Analisis  regresi  pada  dasarnya  adalah  studi  mengenai  ketergantungan  variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih variable independen (variable bebas), dengan tujuan  untuk  mengestimasi  dan  atau  memprediksi  rata-rata  populasi  atau  nilai-nilai variable independen yang diketahui (Ghozali, 2011).
5) Uji koefisisen determinasi
Koefisien  korelasi  (R)  ini  digunakan  untuk  mengukur  kuatnya  hubungan  antar variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  tidak  bebas  (Djarwanto  dan subagyo. 2012:37).
6) Uji koefesien korelasi
Koefiseien  determinasi  (R2)  ini  bertujuan  untuk  melihat  besar  kecil  pengaruhnya variable bebas terhadap variable tidak bebas (Supratno, 2010: 37
7) Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau  bebas  mempunyai pengaruh secara serentak terhadap variabel dependen atau terikat (Ghozali, 2011).
8) Uji parsial ( uji T )
Uji t digunakan untuk terhadap variable dependen (Widjarjono, 2010).

## 4. Hasil Dan Pembahasan
4.1. Hasil

## Sumber : data
4.2. Pembahasan
1) Analisis Regresi Linear Beganda α  :angka konstan dari Unstandardized coefesients. Dalam kasus ini nilainy 14,609,  angka  ini  merupakan  angka ketidakpuasan  konsumen adalah sebesar 14,60
β2    :  Nilai  Koefisien  beta  pada
artinya  setiap  perubahan  varibel satuan  maka  akan  mengakibatkan  perubahan satuan, dengan asumsi

## 2) Analisis Koefesien Determinasi
Dari hasil perhitungan, dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R Square) diperoleh  sebesar  0,097.  Hal  ini  menunjukkan bahwa variabel hanya mempengaruhi sebesar dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam  penelitian  ini.

## 3) Analisis koefesien korelasi
Berdasarkan  nilai hubungan  antara  variable Merk  (Y)  dengan  tingkat koefisien korelasi.
TARGET : JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS | e-ISSN : 2715-9361 | Vol. 2 No. https://doi.org/DOI 10.30812/target.v2i1.742
Uji  F  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau  bebas  mempunyai pengaruh secara serentak terhadap variabel dependen atau terikat (Ghozali, 2011).
untuk mengetahui pengaruh masing-masing variable dependen (Widjarjono, 2010).
Tabel1. Hasil Analisis Spss
Sumber : data primer yang diolah spss.16, 2020
Beganda
angka konstan dari Unstandardized coefesients. Dalam kasus ini nilainy
,  angka  ini  merupakan  angka  konstan  yang  mempunyai  arti  apabila ketidakpuasan  konsumen  (X)  bernilai  Nol  maka  nilai    perrpindahan  merk 609 .
beta  padavariabel  Ketidakpuasan  Konsumen artinya  setiap  perubahan  varibel  Ketidakpuasan  Konsumenn satuan  maka  akan  mengakibatkan  perubahanPerpindahan  Merk  0,416 satuan, dengan asumsi-asumsi yang lain adalah tetap.

## Analisis Koefesien Determinasi
Dari hasil perhitungan, dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R Square)
.  Hal  ini  menunjukkan bahwa variabel Ketidakpuasan Konsumen hanya mempengaruhi sebesar 09,7% terhadap Perrpindahan Merk. Sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam  penelitian  ini.

## Analisis koefesien korelasi
koefesien  korelasi  (R²)  sebesar  0,312  hal  ini  menunjukan hubungan  antara  variable  Ketidakpuasan  Konsumen  (X)  dengan  variabel
(Y)  dengan  tingkat  hubungan  rendah  sesuai  dengan  tabel  pedoman  interval
Uji  F  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau  bebas  mempunyai pengaruh secara serentak terhadap variabel dependen atau terikat (Ghozali, 2011).
variable independen
angka konstan dari Unstandardized coefesients. Dalam kasus ini nilainya sebesar
konstan  yang  mempunyai  arti  apabila
perrpindahan  merk  (Y)
Ketidakpuasan  Konsumen  (x)  sebesar  0,416, Ketidakpuasan  Konsumenn  (x)  sebesar  satu Perpindahan  Merk  0,416  satu-
Dari hasil perhitungan, dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (R Square)  yang etidakpuasan Konsumen . Sedangkan sisanya 90,3%
hal  ini  menunjukan dengan  variabel  Pepindahan sesuai  dengan  tabel  pedoman  interval

## 4) Hasil Uji Parsial (Uji T)
Dari  data  diatas  di  peroleh  t hitung untuk  X  sebesar  3,246.  Untuk  menentukan  t tabel dapat dilihat dalam lampiran statistika t tabel , dengan menggunakan α = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi) dengan (df) n-k-1 atau 96-1-1 = 94. Maka diperoleh t tabel sebesar  1,985. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam uraian dibawah ini :
Variabel Ketidakpuasan Konsumen memiliki nilai thitung 3,246>ttabel  1,985 yang artinya bahwa Jadi H 0 ditolak dan H a diterima, dimana hipotesis H a yang menyatakan variabel  “ Ketidakpuasan  Konsumen  berpengaruh  terhadap  Perpindahan  Merk Smarrtphone  Kota  Bima”  Dimana  hipotesis  penelian  yang  berbunyi  diduga Ketidakpuasan Konsumen Berpengaruh terhadap Perpindahan Merk Smartphone Kota Bima, dapat di terima dan terbukti kebenarannya.

## 5) Uji Simultan (Uji f)
Dari  hasil pengujian diperoleh F hitung sebesar 10,106 dengan nilai  F tabel sebesar 3,09  (10,106>  3,09)  sehingga  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Yang  berarti  variabel Ketidapuasan  Konsumen  secara  Simultan berpengaruh  terhadap  Perpindahan  Merk Smartphone Kota Bima dapat diterima,

## 5. Kesimpulan Dan Saran
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  Variabel  Ketidakpuasan  Konsumen  (x) berpengaruh terhadap Perpindahan Merk (y) Smartphone Kota Bima.

## 5.2. Saran
1) Berdasarkan pembahasan dan simpulan yang telah dikemukan sebelumnya,maka dapat  disarankan  kepada  pihak  manajer  perusahaan  Smartphone  atau  Outlet ponsel pada kota Bima harus memperhatikan persaingan harga pada perusahaan ponsel  lain,  supaya  para  konsumen  tidak  berpindah  merk  terhadap  produk Smartphone yang Lain
2) Bagi peneliti selanjutnya diharapkan mampu mengembangkan variabel penelitian baru, mengingat pengaruh variabel lain tidak diteliti dalam penelitian ini

## Daftar Pustaka
Jurnal
Arianto, Anandhitya Bagus. 2013. “Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan  Mencari Variasi, dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap   Keputusan  Perindahan Merek dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang”. Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol. 11. No. 2.
Bashori Ahmad (2018) “Pengaruh ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi  terhadap perpindahan merek smartphone samsung ke merek smarphone lain   di
wilayah
Surabaya”.
Husna Atul Imro (2016) “Pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan   mencari variasi terhadap perpindahan merek leptop toshiba (studi pada  konsumen
leptop toshiba).
Ishadi. 2012. “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, iklan Pesaing dan   Perilaku Mencari Variasi Terhadap   Perilaku Perpindahan Merek   Pada  Konsumen  Shampo Sunslik Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen. Vol 1.   No   3: Pp. 20-22.
Mayliza  Riri,  Anggara  Ari  (2014)  “Pengaruh  ketidakpuasan  konsumen,  karakteristik kategori produk hp, terhadap   keputusan perpindahan merek pada   mahasiswa reguler program studi manajemen angkatan 2014-2015 STIE “KBP” Padang.
Suharseno, Teguh, Riskin H. dan Dyah Ayu L.D. 2013. Pengaruh Ketidakpuasan  Konsumen dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap Keputusan   Perpindahan  Merek  dengan Kebutuhan Mencari Variasi Sebagai Variabel   Moderasi. Jurnal  Buletin  Studi  Ekonomi. 18(2):176-182.
Untarini Nindria, Andriani Eka Rafita (2015) “Pengaruh ketidakpuasan konsumen   dan kebutuhan mencari variasi t terhadap perpindahan merek mobile   broadband smartfren ”.
Wardani,  Hafizha  P.  2010.  Analisis  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Kebutuhan
Mencari Variasi Produk, Harga Produk, dan Iklan Produk   Pesaing
Terhadap
Keputusan Perpindahan Merek dari Sabun Pembersih Wajah Biore. Jurnal   Buletin Studi Ekonomi. 13(1):80-99.
Wibowo, Setyo F., Teguh K, dan Agung KRP. 2014. “Pengaruh Atribut Produk dan Variety Seeking Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Nokia   ke Smartphone
Samsung”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia   (JRSMSI). Vol.5. No.1. Wibowo, Setyo F., Teguh K, dan Agung KRP. 2014. “Pengaruh Atribut Produk dan Variety Seeking Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Nokia  ke Smartphone Samsung”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia  (JRSMSI). Vol.5. No.1.

## Buku Teks
Kotler, Philip & Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Surabaya :   Erlangga. Peter, J.Paul dan Jerry C.Olson. 2014. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran.   Jakarta: Salemba Empat.