## Volume 2 Nomor 1 (2021) Pages 16 – 21 Ecobankers : Journal of Economy Banking
Email Journal : edubankers.bbc@gmail.com Web Journal  : http://journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php/ecobankers
Transaksi Online Shop dapat Meningkatkan
Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen
dalam Perspektif Islam
(Studi Kasus di Toko Online Grosiran Jilbab Murah)
Sumarno 1  , Alvin 2
IAI Bunga Bangsa Cirebon 12
Email  : sumarno@bungabangsacirebon.ac.id 1
Received: 2021-01-21; Accepted: 2020-02-26; Published: 2021-02-28

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  tinjauan  hukum  transaksi online pada  Toko Online Grosiran  Jilbab Murah, mengetahui strategi penjualan dan mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat serta solusinya. Metodologi  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif  teknik  yang  digunakan  adalah teknik bottom-up dan sifat penelitian adalah deskriptif analitik. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  metode  observasi,  wawancara,  dokumentasi  dan triangulasi. Teknik pengolahan data  menggunakan teknik analisis data deskriptif. Hasil penelitian  menunjukan bahwa  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  memberikan  pelayanan  yang  baik  untuk  konsumen  karena  telah menggunakan  aplikasi  shopee  sebagai  pengaman  transaksi  antara  penjual  dan  pembeli  agar  pembeli  merasa aman dalam bertransaksi dan memberikan hak khiyar terhadap customer nya apabila ada kesalahan pemesanan. Menunjukan  bahwa  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  memberikan trust dalam  akad  jual  belinya  kepada customer Pelayanan  yang  ramah,  nyaman  dan  penanggapan  yang  cepat  selalu  diupayakan  untuk  kepuasan customer .  Transaksi  jual  beli  pada  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  menerapkan  etika  bisnis  dalam  Islam, melaksanakan tanggung jawab terhadap customer dengan memberikan hak khiyar kepada customer . Hambatan yang  dialami  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  diantaranya  faktor  ketelitian  baik  dari  pihak  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  maupun customer .  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  shopee  sebagai  pihak  ketiga  telah menaikan trust pada customer dalam transaksi online terlebih Toko Online Grosiran Jilbab Murah memberikan hak khiyar dan kecepatan dalam menanggapi komentar customer .
Kata Kun ci: Transaksi Online,  Online Shop, Customer.

## Abstract
The purpose of this research is to know  the legal review of online transactions at the Cheap Jilbab Wholesale Online Shop, to know the sales strategy, and to know the supporting and inhibiting factors and their solutions. The  methodology  in  this  study  uses  a  qualitative  research  methodology.  The  technique  used  is  the  bottom-up technique and the nature of the research is descriptive-analytic. The data used are primary data and secondary data. The data collection methods used were observation, interview, documentation, and triangulation methods. Data processing techniques using descriptive data analysis techniques. The results showed that the Cheap Jilbab Wholesale Online Shop provides good service for consumers because they have used the Shopee application as transaction security between sellers and buyers so that buyers feel safe in transactions and give khiyar rights to customers if there is an order error. This shows that the Cheap Hijab Wholesale Online Store gives trust in the sale  and  purchase  agreement  to  the  customer.  Friendly,  comfortable,  and  fast  response  services  are  always sought for customer satisfaction. Buying and selling transactions at Cheap Hijab Wholesale Online Stores apply business ethics in Islam, carry out responsibility towards customers by giving  khiyar rights  to customers. The obstacles  experienced  by  the  Cheap  Hijab  Wholesale  Online  Store  include  the  accuracy  factor  both  from  the Cheap Hijab Wholesale Online Shop and the customer. So it can be concluded that the shopee as a third party
has  increased  trust  in  customers  in  online  transactions,  especially  the  Cheap  Jilbab  Wholesale  Online  Shop provides khiyar rights and speed in responding to customer comments.
Keywords : Online Transaction,  Online Shop, Customer
Copyright © 2021  Ecobankers : Journal of Economy Banking

## PENDAHULUAN
Di zaman teknologi ini manusia dituntut agar selalu berinovasi dalam berkarya, untuk selalu menciptakan pemikiran-pemikiran baru, untuk lebih kreatif dalam menemukan ide-ide yang bisa mempermudah pekerjaan manusia baik sebagian atau keseluruhan, juga bagaimana manusia dituntut untuk selalu mengembangkan rancangan teknologi sekarang agar teknologi tersebut bisa bermanfaat bagi orang lain.
Jika  kita  hidup  pada  abad  21  ini,  maka  memanfaatkan  teknologi  untuk  segala  hal sangatlah penting dan teknologi bisa dikatakan sebagai teman hidup manusia saat ini. Jikalau kita  sedang  kesulitan  dalam  memecahkan  masalah  hidup  kita  ataupun  kita  sedang  dalam kesulitan mengangkat beban hidup kita, maka setidaknya teman bisa membantu menemukan jalan  keluar  atau  solusi  untuk  memecahkan  masalah  tersebut  baik  membantu  sebagian ataupun  secara  keseluruhan,  pun  demikian  dengan  teknologi,  sama-sama  dapat  membantu memecahkan masalah kehidupan. Diantara banyaknya teknologi yang diciptakan oleh tangan manusia,  salah  satu  teknologi  yang  bisa  dimanfaatkan  dibidang  pemasaran  adalah  sosial media  dan  marketplace  teknologi  informasi  telah  menjadi  pendukung  utama  untuk memperoleh informasi  dengan sangat  cepat  dan  mudah. Melalui  media  ini mereka  dapat memperoleh    dan    menyampaikan    berbagai  informasi  yang  dibutuhkan  kapan  dan  dimana saja.
Berkembangnya  internet  banyak  hal  baru  yang  timbul  dari  berkembangnya  internet tersebut  salah  satunya  adalah  pembelian  atau  belanja  barang  ataupun  jasa  secara online . Internet  saat  ini  dirasa  bisa  menjadi  solusi  pemasaran  yang    sangat    bagus    karena    bisa diakses  oleh  orang  dalam  waktu  yang  tanpa  batas  dan bisa  diakses  oleh  orang  lain darimana    saja    berada.  Pemasaran  media online dapat    dikatakan  sebagai  bisnis  yang menjanjikan untuk saat ini.
Kegiatan  bisnis  melalui  media  internet  juga  telah  menggeser  sistem  bertransaksi  jual beli masyarakat yang pada mulanya dengan cara offline ke sistem jual beli online. Pergeseran tersebut  artinya  sistem  transaksi offline merupakan  adanya  perjumpaan  langsung  antara penjual dan pembeli dimana pihak pembeli dapat memilih secara langsung barang yang akan dibeli.  Sistem offline telah  banyak  tergantikan  dengan  sistem online dimana  antara  penjual dan  pembeli  tidak  diharuskan  untuk  bertatap  muka . Dalam  Qur‟an  Surat  Al  Baqoroh  ayat 275, Allah menegaskan bahwa:
لا َم َّرَح َو َعْيَبْلا ُالله َّلَحَا َو اوٰب ِّر “... Allah menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba...” .
Hal  yang  menarik  dari  ayat  tersebut  adalah  adanya  pelarangan  riba  yang  didahului oleh  penghalalan  jual  beli,  dengan  catatan  selama  dilakukan  dengan  benar  sesuai  dengan tuntunan ajaran Islam.
Dalil  di  atas  dimaksudkan  untuk  transaksi offline .  Sekarang  bagaimana  dengan transaksi online di saat sekarang ini? Ketika kita bicara tentang bisnis online , banyak sekali macam  dan  jenisnya.  Namun  demikian  secara  garis  besar  bisa  di  artikan  sebagai  jual  beli barang dan jasa melalui media elektronik, khususnya melalui internet atau secara online .
Salah satu contoh adalah penjualan produk/barang secara online melalui internet seperti yang dilakukan Lazada, Tokopedia, Buka Lapak, Blibli, Elevania, Shopee dll.  Dalam bisnis
ini, dukungan dan pelayanan terhadap konsumen menggunakan situs atau website tertentu via laptop  atau  computer;  ataupun  aplikasi  yang  dapat  diunduh  dari  gadget  atau  ponsel  via playstore.
Lantasan dasar dari teori transaksi online  dalam  perspektif islam  yaitu muamalat, jual beli  online,  akad.  Para  Ulama  sepakat  bahwa  transaksi  yang  disyaratkan  tunai  serah  terima barang  dan  uang  tidak  dibenarkan  untuk  dilakukan  secara  telepon  atau  internet  ( online ), seperti  jual  beli  emas  dan  perak  karena  ini  termasuk riba  nasi’ah .  Kecuali  objek  yang diperjualbelikan  dapat  diserahterimakan  pada  saat  itu  juga,  seperti  penukaran  uang  asing melalui ATM maka hukumnya boleh karena penukaran uang rupiah dengan  dollar harganya sesuai dengan kurs pada hari itu.
Oleh  karena  permasalahan  yang  ada  peneliti  mengangkat  tema  penelitian  transaksi online shop  dapat  meningkatkan  kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen  dalam  perspektif islam (studi kasus di toko online grosiran jilbab murah dengan harapan mengetahui tinjauan hukum  transaksi online pada  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah,  mengetahui  strategi penjualan dan mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat serta solusinya

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian kualitatif adalah penelitian yang tergantung pada pengamatan sesuai dengan kemampuan  yang  berhubungan  langsung  dengan  orang-orang  di  sekitar  obyek  penelitian (moelong,  2002),  Penelitian  pada  karya  tulis  ini  memerlukan  suatu  pendekatan  agar memperoleh hasil yang valid dan terarah. Penulis menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dimana data yang dianalisis tidak dalam bentuk angka.
Penelitian  dengan  pendekatan  kualitatif  pada  umumnya  menekankan  analisis  proses dari proses berpikir secara deduktif dan induktif yang berkaitan dengan dinamika hubungan antarfenomena  yang  diamati  dan  senantiasa  menggunakan  logika  ilmiah.  Pendekatan kualitatif tidak berarti tanpa menggunakan dukungan dari data kuantitatif. Akan tetapi, lebih ditekankan pada kedalaman berpikir formal dari peneliti dalam menjawab permasalahan yang dihadapi.  Kalau  ditinjau  dari  sisi  kedalaman  analisis  dan  penyimpulan  hasilnya,  jenis penelitian  biasanya  terbagi  atas  dua  macam,  yaitu  penelitian  yang  bersifat  deksriptif  dan penelitian yang bersifat inferensial

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Toko Online Grosiran Jilbab Murah berupaya untuk memberikan kepuasan belanja online kepada  konsumen.  Pelayanan  yang  ramah,  penanggapan  yang  cepat,  ketelitian  dalam melakukan pengemasan pesanan konsumen dan memberikan hak khiyar kepada konsumen diupayakan  guna  menigkatkan  kepercayaan  belanja online dan  kepuasan  konsumen terhadap pelayanan dari Toko Online Grosiran Jilbab Murah. Toko Online Grosiran Jilbab Murah  beralamatkan  di  Jalan  Sumber-Cirebon  Desa  Kepongpongan  Kecamatan  Talun Kabupaten  Cirebon  siap  memberikan  pilihan  penukaran  barang  apabila  terjadi  kesalahan terhadap pesanan konsumen.Jika kesalahan itu dibuat oleh konsumen, maka Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  siap  memberikan  pilihan  penukaran  barang  namun  seluruh  biaya ongkos  kirimnya ditanggung oleh  konsumen. Dan jika kesalahan pesanan itu dibuat oleh Toko Online Grosiran Jilbab Murah, maka pihak Toko Online Grosiran Jilbab Murah siap memberikan penukaran barang sekaligus menanggung seluruh biaya ongkos kirimnya.
2. Pelaksanaan  transaksi  jual  beli  pada  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  sesuai  dengan perspektif  Islam.  Hal  ini  tergambar  dengan  aktifitas  penjualan  yang  dimana  deskripsi ukuran dan warna sudah dijelaskan di bagian deskripsi produk, bertanggung jawab, jujur, dan  layanan  berkualitas.  Hak khiyar yang  diberikan  kepada  konsumen  merupakan penerapan  dalam  transaksi  dalam  Islam  dimana  konsumen  dapat  menukar  dan  meminta tanggung  jawab  kepada  Toko Online Grosiran  Jilbab  Murah  apabila  ada  kesalahan  pada pesanan konsumen baik  kesalahan itu dilakukan  oleh pihak Toko Online Grosiran Jilbab Murah maupun konsumen itu sendiri. Hak khiyar yang diberikan pada konsumen berlaku apabila  ada  kesalahan  ukuran,  kesalahan  warna,  cacat  dan  ketidaksesuaian  pesanan lainnya.
3. Hambatan yang dialami Toko Online Grosiran Jilbab Murah diantaranya:
a. Kesalahan ukuran dan kesalahan warna barang dalam pengemasan untuk dikirimkan ke konsumen
b. Kelalaian konsumen dalam penentuan ukuran dan warna dalam pemesanan
c. Hasil  penjualan  yang  digunakan  untuk  perputaran  modal  tertahan  di  rekening shop ee sebelum konsumen meng-klik selesaikan orderan

## KESIMPULAN
Bisnis  adalah  suatu  organisasi  yang  menjual  barang  atau  jasa  kepada  konsumen  atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba sebesar-besarnya. Secara historis, bisnis berasal dari kata  business  yang  berasal  dari  kata  dasar  busy  yang  berarti  “sibuk”.  Dalam  artian,  sibuk mengerjakan  aktivitas  dan  pekerjaan  yang  mendatangkan  keuntungan.   Dalam  ekonomi kapatalis, kebanyakan bisnis dimiliki oleh pihak swasta, bisnis dibentuk untuk mendapatkan profit dan meningkatkan kemakmuran para pemiliknya.
Belanja  online  (online  shop)  dintoko  online  merupakan  proses  pembelian  barang/jasa oleh  konsumen  ke  penjual  realtime,  tanpa  pelayan,  dan  melalui  internet.  Tak  perlu  harus bertemu penjual/pembeli secara langsung, tak perlu menemukan wujud „pasar‟ secara fisik, namun  hanya  dengan  menghadap  layar  monitor  computer,  dengan  koneksi  internet tersambung, kita dapat melakukan transaksi jual/beli secara cepat dan nyaman.
Tetapi, orang yang hanya di lihat secara gambar masih tidak cukup sebelum dilihatnya, serta diraba nya secara langsung. Sebagian lagi beranggapan, jika hanya melihat gambar, dan mengira- ira wujudnya saja, bisa jadi barang yang di beli tidak sesuai dengan ekspektasi atau bayangan  kita.  Atau  lebih  gamblangnya,  mereka  takut  merasa  kecewa  atau  di  kecewakan dengan  barang  yang  di  dapatkannya  setelah  melakukan  transfer  sejumlah  uang  tertentu. Karena transaksi sebagian besar online  shop, dilakukan dengan cara mengirimkan sejumlah uang tertentu terlebih dulu kepada toko online, baru barang di kirim.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad  Munajim,  dkk, Pedoman  Penulisan  Skripsi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam (Cirebon: IAI Bunga Bungsa Cirebon, 2016.
Amiruddin, Muhammad Majdi. Khiyar (Hak Untuk Memilih) Dalam Transaksi Online : Studi Komparasi Antara Lazada, Zalora dan Blili. Jurnal Ekonomi Syariah. 1, 2016. Anwar, Saifuddin . Metode Penelitian Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2017.
Arifah,  Nur. Panduan  lengkap  menyusun  dan  menulis  skripsi,  tesis,  dan  desrtasi  lengkap dengan  teknik  jitu  menyusun  proposal  agar  segera  disetujui. Yogyakarta:  Araska, 2018.
At  Tamimy,  Fikri.  “ Apa  Yang  Dimaksud  Dengan  Pemrosesan  Bottom-Up  dan  Pemrosesan Top-Down?” , www.kompasiana.com , 25 Mei 2019.
Bariroh,  Muflihatul.  Transaksi  Jual  Beli Dropshipping Dalam  Perspektif  Muamalah. Jurnal Ahkam. 4. 2016.
Berthania,  Rara,  “Kedudukan  Makelar  Dalam  Transaksi  Jual  Beli  Kendaraan  Bermotor Ditinjau  Dari  Hukum  Islam”, Skripsi pada  Universitas  Lampung  Bandar  Lampung: 2017. Tidak dipublikasikan.
Departemen  Agama  Republik  Indonesia.  At-Thayyib,  Mushaf  Al-Qur‟an  Transliterasi  Per Kata dan Terjemahan Per Kata. Jakarta: Cipta Bagus Segara, 2011.
Fitria,  Nur  Tira.  isnis  Jual  Beli Online ( Online Shop )  Dalam  Hukum  Islam  dan  Hukum Negara. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. 3, 2017.
Ghazaly, Abdul Rahman. dkk. Fiqh Muamalat. Jakarta: Prenadamedia Group, 2010.
Hamali,  Arif  Yusuf. Pemahaman  Strategi  Bisnis  &  Kewirausahaan. Jakarta:  Prenadamedia Group, 2016.
Jati,  Waluyo  dan  Yuliansyah,  Hanafi.Pengaruh  Strategi  Pemasaran Online ( Online Marketing Strategy) Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pemasaran   Kompetitif. 2017.
Minuriha,  Diyah  Ayu,  “Tinjauan  Hukum  Islam  Terhadap  Jual  Beli  Dalam Marketplace Online Shopee”, Skripsi pada UIN Sunan Ampel: 2018. Tidak dipublikasikan.
Salim, Munir. Jual Beli Secara Online Menurut Pandangan Hukum Islam. Jurnal Ad-Daulah.
6, 2017.
Sangadji  ,  Etta  Mamang  dan  Sopiah .  Perilaku  Konsumen. Yogyakarta:  Cv.  Andi  Offset, 2013.
Sudaryono. Metodologi Penelitian. Depok: Rajawali Pers, 2018.
Sujarweni, V. Wiratna. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi . Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2015.
Sunyoto,  Danang. Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen. Yogyakata: CAPS Cente For Academic Publishing Service, Cet.2, 2014.
Perancis,  P.  B.,  &  Nurhidayati,  D.  (2019).  Pengembangan  Media  Game  Edukatif  Berbasis Android Dalam Pembelajaran Les Articles Kelas Xi Sma. Uny-Fle, 8(1), 1-9.
Pratama, G. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Barang Dan Jasa Secara Online Sebagai Alternatif Membeli Dikalangan Mahasiswa. Ecopreneur: Jurnal Program Studi Ekonomi Syariah , 1 (1), 46-54.
Pratama, G. (2020). Analisis Transaksi Jual Beli online Melalui Website Marketplace Shopee Menurut  Konsep  Bisnis  di  Masa  Pandemic  Covid  19. Ecopreneur:  Jurnal  Program Studi Ekonomi Syariah , 1 (2), 21-34.