## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Pengaruh Bea Balik Nama, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Karanganyar
The Influence Of Title Transfer, Tax Sanctions And Quality Of Services On Motor Vehicle Taxpayer Compliance In Karanganyar District
Rindy Trafinda Apsari 1 , Setyani Sri Haryanti 2 , Endah Nawangsasi 3
Program Studi Akuntansi, Universitas Dharma AUB Surakarta Email : rindyrindu085@gmail.com 1 , setyani_pemnas@ymail.com 2 , endahnawangsasi@yahoo.com 3

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Bea  Balik  Nama,  Sanksi  Pajak  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  di Kabupaten  Karanganyar.  Penelitian ini  menggunakan sampel dengan mengumpulkan data melalui kuesioner. Metode ini menggunakan populasi wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di Kantor Samsat Kabupaten Karanganyar dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh bea balik nama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan  bermotor.  Sanksi  pajak  berpengaruh  negatif  tetapi  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan.  Sedangkan  kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Dalam uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh dari kontribusi suatu variabel independen terhadap dependen sebesar 70,3% dan sisanya 29,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Kata Kunci: Bea balik nama, Sanksi pajak, Kualitas pelayanan, Kepatuhan wajib pajak.

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Transfer  of  Title  Fees,  Tax  Sanctions  and  Service  Quality  on  Motor Vehicle  Taxpayer  Compliance  in  Karanganyar Regency.  This  study uses a  sample by collecting data  through a questionnaire.  This  method  uses  a  population  of  motorized  vehicle  taxpayers  registered  at  the  Karanganyar District Samsat Office with a sample of 100 respondents. The results of the study show that transfer of title fee has a positive  and  significant effect on  motor vehicle  tax  compliance.  Tax  sanctions  have a negative  but  significant effect  on  vehicle  tax  compliance.  Meanwhile,  service  quality  has  a  positive  and  significant  impact  on  motor vehicle  tax  compliance.  The  coefficient  of  determination  test  shows  that  the  influence  of  the  contribution  of  an independent variable on the dependent is 70.3% and the remaining 29.7% is influenced by other variables Keywords: Transfer fees, tax penalties, service quality, taxpayer compliance.

## PENDAHULUAN
Pajak  adalah  pungutan  rakyat  kepada  negara  yang  berdasarkan  Undang-undang  yang  dapat dipaksakan  tidak  mendapat  balas  jasa  dengan  langsung.  Pajak  dipungut  dengan  berlapiskan  Undang- undang  untuk  menentukan  oaring  yang  harus  memberikan  penguasan  yaitu  sumber  daya  pada pemerintah.  Faktor  pendorong  jumlah  kendaraan  meningkat  di  setiap  tahun  antaranya,  kemampuan masyarakat  untuk  membeli  kendaraan  bermotor,  alat  transpotasi  kendaraan  bermotor  menjadi kebutuhan masyarakat dan syarat untuk membeli atau memiliki kendaraan bermotor sangat mudah.
Di  Kabupaten  Karanganyar  menurut  UPPD  mencatat  90.000  unit  motor  dan  mobil  yang menunggak pajak. Untuk menertipkannya kita harus mengikuti kewajiban dalam membayar pajak.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Tabel 1 Jumlah Kendaraan Bermotor Di Karanganyar Tahun 2017 – 2021 Tahun Jumlah Kendaraan 2017 385.558 2018 437.286 2019 450.928 2020 466.935 2021 530.619

## Sumber : Kantor SAMSAT Karanganyar
Bea balik nama merupakan pajak penyerahan hak milik kendaraan bermotor sebagi perjanjian antara dua pihak atau sepihak atau dengan adanya jual beli, tukar menukar, hibah, warisan. Masyarakat sering kurang  antusias  dalam  membalikan  nama  kendaraan,  maka  diberlakukannya  sanksi  tegas  untuk memajukkan keadilan serta efektivitas pada system pajak.
Sanksi pajak merupakan pencegahan wajib pajak agar tidak melakukan pelanggaran sebagai upaya dalam  memberikan  kesadaran  wajib  pajak  untuk  memehuni  ketentuan  perpajakan.  Penerapan  sanksi pajak untuk mempengaruhi kepatuhan pembayaran pajak karena, adanya sanksi memberikan rasa takut pada wajib pajak.
Kualitas  pelayanan  adalah  sesuatu  untuk  meningkatkan  kualitas,  kenyamanan  serta  kinerja  dalam perusahaan.  Kepuasan  dan  kenyamanan  pelayanan  diperoleh  dari  pemerintah  dapat  memberikan motivasi dan kepatuhan wajib pajak yang akhirnya membuat penerimaan kas negara meningkat.
Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  wajib  pajak  memehuni  kewajibannya  membayar  pajak  dan melakukan hak perpajakan dengan baik dan benar.
Berdasarkan latar belakang yang dijabarkan, maka dirumuskan masalah sebagai berikut : (1) Apakah bea  balik  nama  kendaraan  bermotor  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  ?,  (2) Apakah  sanksi  pajak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  ?,  (3)  Apakah  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak ?. Dan berdasarkan rumusan masalah yang diuraikan diatas, maka tujuan yang dicapai dari penelitian ini adalah (1) Pengaruh bea balik nama terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  di  Karanganyar,  (2)  Pengaruh  sanksi  pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Karanganyar, (3) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Karanganyar.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Pajak
Pajak adalah salah satu sumber penelitian negara, bahkan jumlahnya relative dibandingkan dengan penerimaan  lainnya  menurut  (Galih  Wicaksono  2022).  Fungsi  pajak  adalah  sebagai  alat  untuk menentukan  politik  perekonomian  dalam  negara,  yang  mempunyai  kegunaan  serta  manfaat  pokok suatu peningkatan kesejahteraan unum. Fungsi pajak antara lain
1. Fungsi  Anggaran,  sebagai  fungsi  utama  pajak  yang  dimana  pajak  dipergunakan  untuk  alat pemasukan dana secara optimal ke kas.
2. Fungsi Mengatur, sebagai fungsi pajak yang dijadikan sebagai alat pencapaian tujuan.

## Jenis pajak menurut sifat
1. Pajak Subjektif, pajak yang berpangkal pada subjeknya.
2. Pajak Objektif, pajak yang dipungut berdasarkan objeknya

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Pajak Kendaraan Bermotor
Pajak  kendaraan  bermotor  adalah  pajak  atas  kepemilikan  atau  penguasa  kendaraan  bermotor (Irwansyah 2019), semua jenis jalan darat dengan digerakkan oleh alat teknik yang berupa motor yang berfungsi untuk mengubah sumber data energy menjadi tenaga gerak .
Dasar Penggenaan Pajak Kendaraan Bermotor antara lain :
1. Dasar pengenaan PKB adalah hasil perkalian dua unsur pokok.
2. Dasar  pengenaan  pajak  khusus  untuk  kendaraan  bermotor  yang  digunakan  pada  luar  jalan umum.
Dalam Undang-undang No. 28 Tahun 2009, pajak kendaraan bermotor dihitung menggunakan cara sebagai berikut :
DPP
= Nilai Jual Kendaraan Bermotor ×Bobot yang ditetepkan
PKB terutang  = DPP × Tarif pajak
Keterangan : DPP (Dasar Pengenaan Pajak), PKB (Pajak Kendaraan Bermotor).

## Bea Balik Nama
Bea balik nama merupakan pajak penyerahan hak milik kendaraan sebagai akibat atas perjanjian dua pihak  yang  terjadinya  jual  beli,  tukar  menukar,  hibah,  warisan,  atau  pemasukan  dalam  badan  usaha menurut  (Irwansyah  2019).  Subjek  dalam  bea  balik  nama  yaitu  orang  pribadi  atau  badan  penerima penyerahan  kendaraan  bermotor.  Dasar  dalam  pengenaan  bea  balik  nama  adalah  dalam  nilai  jual kendaraan  bermotor  sebagimana  dalam  pasal  5  Ayat  9  Undang-undang  Republik  Indonesia  No.28 Tahun 2009.

## Sanksi Pajak
Sanksi pajak merupakan tindakan hukum yang dilakukan oleh pihak berwenang ketika pelanggaran serhadap  sebuah  peraturan  perundang-undangan  menurut  (Dwi  Rachmad  2019).  Sanksi  pajak  dibuat untuk wajib pajak berfikir bila tindak ingin membayar pajak, maka akan dikenakan sanksi pajak.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  diartikan  sebagai  kepuasan  pelayanan  pada  konsumen.  Menurut  (Dewi  and Laksmi P 2019) kualitas pelayanan yang baik, cepat dan sigap merupakan sesuatu yang ditingkatkan, masyarakat  akan  merasa  cepat  dan  nyaman  saat  pembayaran  di  Samsat.  Dimensi  ketika  orang  lain melakukan  penilaian  terhadap  kualitas  pelayanan  menurut  (Ilhamsyah,  Endang,  and  Dewantara  n.d.) antaranya :
1. Tangible : fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sasaran komunikasi.
2. Empathy :  kemudahan  dalam  hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi  dan memahami kebutuhan pelanggan.
3. Responsiveness :  keinginan  staf  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  pelayanan yang tanggap.
4. Reliabel :  kemampuan  memberi  pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera,  akurat,  handal  dan memuaskan.
5. Assurance : Kemampuan, pengetahuan, kesopanan, dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf.

## Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan  wajib  pajak  adalah  tindakan  yang  mencerminkan  patuh  dan  kesadarannya  tentang ketertiban  kewajiban  wajib  pajak.  Manfaat  kepatuhan  wajib  pajak  adalah  untuk  meringankan  tugas aparat  pajak,  petugas  tidak  banyak  melakukan  pemeriksaan  pajak  dan  penerimaan  pajak  akan mendapatkan pencapaian yang optimal.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Macam-macam kepatuhan wajib pajak antaranya :
1. Kepatuhan  formal,  keadaan  wajib  pajak  untuk  memenuhi  kewajiban  perpajakan  secara  formal menurut norma dalam perpajakan yang berlaku.
2. Kepatuhan material, keadaan wajib pajak untuk memenuhi persyaratan material denganmengisi surat pemberitahuan tahunan dengan lengkap dan benar.

## Kerangka Konseptual
Kerangka  pemikiran  memberikan  gambaran  variabel  yang  mempengaruhi  kepatuhan  wajib  pajak. Pengaruh  bea  balik  nama,  sanksi  pajak  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar, dijelaskan pada gambar sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## HIPOTESIS PENELITIAN
1. Pengaruh Bea Balik Nama Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Bea balik nama adalah pajak atas penyerahan hak milik kendaraan bermotor sebagai akibat perjanjianantara  dua  pihak  atau  sepihak  yang  terjadi  karena  adanya  jual  beli,  tukar  menukar, hibah, warisan atau pemasukkan ke dalam badan usaha menurut (Mojo 2021). Dalam penelitian menurut  (Yulitiawati  and  Putri  Okta  2021)  bea  balik  nama  berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor H 1 :  Bea  balik  nama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor.
2. Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Sanksi  pajak  adalah  faktor  yang  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor  menurut  (Malau  et  al.  2021).  Kepatuhan  perpajakan  timbul  karena  adanya  sanksi pajak  yang  tegas  pada  wajib  pajak  yang  melanggar,  maka  dalam  memenuhi  kewajiban perpajakan  bila  dipandang  sanksi  denda  akan  lebih  banyak  meruginya.  Dalam  penelitian menurut  (Agustin  and  Putra  2019)  bahwa  sanksi  pajak  berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
H 2 : Sanksi pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
3. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  dan  berhunungan  dengan  jasa  manusia,  proses, produk  dan  lingkungan  menurut  (Ade  Harlia,  Hisnol  Djamali,  and  Annas  Lalo  2022). Sedangkan  pelayanan  adalah  cara  melayani,  membantu,  mengurus  dan  menyiapkan  segala keperluan  yang  dibutuhkan  untuk  terciptanya  kepuasan  dan  keberhasilan.  Dalam  penelitian menurut  (Juliantari  and  Sudiartana  2021)  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.
Bea Balik Nama X1 Sanksi Pajak X2 Kualitas Pelayanan X3 Kepatuhan Wajib Pajak Y

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
H 3 :  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor.

## METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan pada Kantor Samsat Karanganyar yang berlokasi di Jl. Lawu No.389, Badran Asri, Cangakan, Kec. Karanganyar, Kab. Karanganyar.

## Populasi
Populasi  merupakan  keseluruhan  objek  penelitian.  Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang ditetapkan  peneliti  untuk  dipelajari  den  ditarik  kesimpulannya  (Saputra,  Citra  Dewi,  and  Putri  Erant 2022).  Populasi  dalam penelitian ini adalah wajib pajak  kendaraan bermotor yang terdaftar di  Kantor SAMSAT di Karanganyar, Jumlah kendaraan bermotor yang ada di Karanganyar pada tahun 2017-2021 yaitu sebanyak 1.740.707.

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  perwakian  populasi  yang  digunakan  untuk  digeneralisasikan,  karena populasi penelitian ini banyak maka penelitian mengunakan rumus perhitungan slovin yaitu :
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  kuesioner  (angket),  dengan  memberikan  daftar pertanyaan yang dibuat kepada 100 responden wajib pajak kendaraan bermotor yang ada di Kabupaten Karanganyar.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer.  Data  primer  yaitu  data  yang  dikumpulkan  peneliti dengan pengambilan data di lapangan langsung.

## Metode Pengumpulan
Teknik pengumpulan data adalah cara yang digunakan untuk mendapatkan data yang akan diteliti. Dalam penelitian ini menggunakan cara mengisi kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan secara tertulis pada responden. Skala yang digunakan menggunakan skala likert. Dalam penelitian ini menggunakan 5 skala sebagai berikut :
1. Sangat Tidak Setuju (angka 1)
2. Tidak Setuju (angka 2)
3. Netral (angka 3)
4. Setuju (angka 4)
5. Sangat Setuju (angka 5)

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## HASIL PENELITIAN Gambaran Umum Objek Penelitian
Analisa  deskripsi  pertama  yang  dilakukan  oleh  penelitian  ini  terhadap  data  responden.  Analisi dilakukan  untuk  memperoleh  gambaran  mengenai  jenis  kelamin,  pendidikan  terakhir,  pekerjaan  dan usia.
1. Pengelompkan Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Presentase (%) 1 Laki – laki 42 42% 2 Perempuan 58 58% Jumlah 100 100%

## Sumber : Hasil Olah data, 2023
Hasil kuesioner yang disebarkan pada 100 responden wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupeten  Karanganyar,  diketahui  sebagian  besar  responden  berjenis  kelamin  laki-laki sebanyak 42 reponden (42%) dan sedangkan berjenis kelamin perempuan sebnyak 58 responden (58%).

## 2. Pengelompokan Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan No Keterangan Jumlah Presentase (%) 1 Pegawai Negeri 15 15% 2 Swasta 28 28% 3 Wirausaha 22 22% 4 Lainnya 35 35% Jumlah 100 100%

## Sumber : Hasil Olah Data, 2023
Hasil kuesioner yang disebarkan pada 100 responden wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten Karanganyar, diketahui sebagian besar pekerjaan sebagai Pegawai Negeri sebanyak 15 responden (15%), Swasta sebanyak 28 responden (28%), Wirausaha sebanyak 22 responden (22%), dan sisanya sebanyak 35 responden (35%) yang mempunyai pekerjaan lainnya.
3. Pengelompokan berdasarkan Pendidikan Terakhir
Tabel 4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No Keterangan Jumlah Presentase (%) 1 SD atau Sederajat 5 5% 2 SMP 9 9% 3 SMA Sederajat 43 43% 4 D3 18 18% 5 S1 24 24% 6 Pascasarjana 1 1% Jumlah 100 100% Sumber : Hasil Olah Data,2023

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Hasil kuesioner yang disebarkan pada 100 responden wajib pajak kendaraan bermotor di Samsat Kabupaten  Karanganyar,  diketahui  sebagian  besar  dalam  pendidikan  terkhirnya  SD  atau sederajat sebanyak 5 responden (5%), pendidikan SMP sebanyak 9 responden (9%), pendidikan SMA  sederajat  sebanyak  43  responden  (43%),  pendidikan  D3  sebanyak  18  responden  (18%), pendidikan  S1  sebanyak  24  responden  (24%),  dan  pendidikan  pascasarjana  sebanyak  1 responden (1%).
4. Pengelompokan berdasarkan Usia
Tabel 5 Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia No Keterangan Jumlah Presentase (%) 1 Usia 20-30 35 35% 2 Usia 31-40 36 36% 3 Usia 41-50 22 22% 4 Usia > 50 7 7% Jumlah 100 100%

## Sumber : Olah Data, 2023
Hasil  kuesioner  yang  disebarkan  pada  100  responden  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  di Samsat  Kabupaten  Karanganyar,  diketahui  berdasarkan  usia  20-30  sebanyak  35  responden (35%),  usia  31-40  sebanyak  36  responden  (36%),  usia  41-50  sebanyak  22  responden  (22%), dan usia >50 sebanyak 7 responden (7%).

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Autokorelasi
Penelitian ini untuk menguji apakah dalam model regresi linier ada korelasi atau kesalahan penggangu  pada  periode  t  dengan  kesalahan  penggangu  periode  t  sebekumnya.  Cara mendeteksi  adanya  autokorelasi  dengan  melihat  nilai  statistic  pada Run  Test menurut (Setiawati, Widianto, and Sulistyowati n.d.) .
Tabel 6 Uji Autokorelasi
Runs Test
-,06825 44 56 100 47 -,669 ,503 Test Value a Cases < Test Value Cases >= Test Value Total Cases Number of Runs Z Asymp. Sig. (2-tailed) Unstandardiz ed Residual Median a.

## Sumber : Olah Data,2023
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  disimpulkan  nilai  statistic  pada Run  Test lebih  besar  dari 0,05, maka data tidak mengalami autokorelasi. Namun jika output Rund Test kurang dari 0,05, maka  data  mengalami  autokorelasi.  Berdasarkan  output  nilai  sig  sebesar  0,504  >  0,05,  maka data tersebut dikatakan tidak mengalami autokorelasi.
2. Uji Normalitas
Penelitian  ini  untuk  mencari  tahu  data  dalam  penelitian  berdistribusi  secara  normal  atau tidak. Penelitian ini digunakan dalam menguji data variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y) dalam  persamaan  regresi.  Uji  normalitas  terjadi  apabila  hasil  dalam  uji Kolmogrov- Smirnov lebih > dari 0,05 menurut (Isnaini and Karim 2021).

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Tabel 7 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
100 ,0053162 1,26698071 ,078 ,045 -,078 ,777 ,582 N Mean Std. Deviation Normal Parameters a,b Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Unstandardiz ed Residual Test distribution is Normal. a. Calculated from data. b.

## Sumber : Olah Data,2023
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  disimpulkan  bahwa  model  regresi  tersebut  terdistribusi normal, karena nilai probabilitas yang dihasilan 0,582 yang lebih besar dari 0,05. Maka model regresi ini dapat digunakan dalam analisis selanjutnya.
3. Uji Multikolinieritas
Penelitian  ini  untuk  menguji  model  regresi  yang  ada  korelasi  antar  variabel  independen, dengan  mengetahui  nilai toreransce dan Variance  Inflation  Factor (VIF). Tolerance artinya lebih tinggi dari < 0,10 atau VIF > 10, maka dapat dikatakan multikolinearitas menurut (Nabila and Rahmawati 2021).
Tabel 8 Uji Multikolinieritas Coefficients a 1,536 1,380 1,113 ,268 ,336 ,106 ,356 3,164 ,002 ,234 4,266 -,281 ,093 -,276 -3,015 ,003 ,354 2,829 ,574 ,104 ,723 5,546 ,000 ,175 5,720
(Constant)
Bea Balik Nama Sanksi Pajak Kualitas Pelayanan Model 1 B Std. Error Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized Coefficients t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
a.

## Sumber : Olah Data,2023
Berdasarkan hasil tabel diatas disimpulakan bahwa hasil perhitungan nilai tolerance setiap variabel menghasilkan nilai yang lebih besar dari 0,10 dan nilai pada VIF pada setiap variabel menghasilkan nilai kurang dari 10. Maka dapat disimpulkan data ini tidak ada multikolinieritas.
4. Uji Heterokedastisitas
Penelitian  ini  mengunakan  uji  scatterplot,  uji  scatterplot  adalah  jika  terdapatnya  pola  pada uji scatterplot. Sebaliknya jika tidak ada pola yang jelas, titik-titik menyebar, maka indikasinya adalah tidak terjadinya heteroskedastitas (Isnaini and Karim 2021) .

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Tabel 9 Uji Heterokedastisitas

## Sumber : Olah Data, 2023
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas  disimpulkan  bahwa  grafik  menunjukkan  grafik  scatterplot, yang  diketahui  titik  menyebar  diatas  dan  dibawa  pada  angka  0  dengan  bersumbu  Y,  Maka disimpukkan tidak adanya gejala heteroskedastisitas.

## Pengujian Hipotesis
1. Uji Regresi Linier Berganda
Pada  penelitian  ini  digunakan  untuk  menguji  ada  atau  tidaknya  hubungan  sebab  akibat diantara dua variabel. Regresi linier berganda mempunyai tujuan dalam memprediksi besarnya variabel  independen  dengan  data  variabel  dependen  dengan  rumus  menurut  (Leni,  Asep,  and Indah 2019)

## Tabel 10

## Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a
1,536 1,380
1,113 ,268 ,336 ,106 ,356 3,164 ,002 ,234 4,266 -,281 ,093 -,276 -3,015 ,003 ,354 2,829 ,574 ,104 ,723 5,546 ,000 ,175 5,720
(Constant) Bea Balik Nama Sanksi Pajak Kualitas Pelayanan Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized
Coefficients t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak a.

## Sumber : Olah Data, 2023
Y = 1,536 + 0,336 (X 1 ) + -0,281 (X 2 ) + 0,574 (X 3 ) .
Dari hasil analisis regresi linier berganda maka dijelaskan sebagai berikut :
1) Nilai  kostanta  diperoleh  sebesar  1,536  artinya  tidak  terjadi  perubahan  variabel.  Maka kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor sebesar 1,536 satuan.
2) Nilai  koefisien  regresi  bea  balik  nama  (X 1 )  sebesar  0,336  artinya  variabel  mengalami peningkatan sebanyak 1%. Maka kepatuhan wajib pajak kendaraan mengalami peningkatan sebesar 0,336, yang dibuktikan pada variabel bea balik nama berkontribusi positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
3) Nilai  koefisien  regresi  sanksi  pajak  (X 2 )  sebesar  -0,281  artinya  variabel  tidak  mengalami peningkatan. Maka kepatuhan wajib pajak kendaraan tidak mengalami peningkatan sebesar -0,281, yang dibuktikan pada variabel sanksi pajak berkontribusi negatif terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
4) Nilai  koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X 3 )  sebesar  0,574  artinya  variabel  mengalami peningkatan  sebanyak  1%.  Maka  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  mengalami peningkatan  sebesar  0,574,yang  dibuktikan  pada  variabel  kualitas  pelayanan  berkontribusi positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
2. Uji Persial (t)
Penelitian  ini  digunakan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  suatu  variabel independen  secara  individual  dengan  menerangkan  sebuah  variabel  dependen.  Pengujian  ini dilakukan  melalui  signifikan  level  0.05  (  a  =  5%  ),  Dinyatakan  penerima  atau  penolakan dilakukan dengan sebagai berikut :
1) Jika nilai signifikan > 0,05, maka hasil dari hipotesis ditolak.
2) Jika nilai signifikan < 0,05, maka hasil hipotesis diterima.
Tabel 11 Uji Persial (t) Coefficients a 1,536 1,380 1,113 ,268 ,336 ,106 ,356 3,164 ,002 ,234 4,266 -,281 ,093 -,276 -3,015 ,003 ,354 2,829 ,574 ,104 ,723 5,546 ,000 ,175 5,720
(Constant) Bea Balik Nama Sanksi Pajak Kualitas Pelayanan Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak a.

## Sumber : Olah Data,2023
Penelitian diatas menjelaskan bahwa :
1) Variabel  X 1 berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  wajib  pajak  kendaraan  bermotor, karena nilai X 1 adalah 0,002 (0,002 < 0,5).
2) Variabel X 2 berpengaruh negatif tetapi signifikan terhadap wajib pajak kendaraan bermotor, karena nilai X 2 adalah 0,003 (0,003 < 0,5).
3) Variabel  X 3 berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  wajib  pajak  kendaraan  bermotor, karena nilai X 3 adalah 0,000 (0,000 < 0,5).
3. Uji F
Uji bersama-sama digunakan untuk mengetahui apakah model regresi linier yang terbentuk dapat dikatakan sebagai penelitian atau tidak. Karakteristik dalam uji F yaitu :
1) Jika nilai signifikan F > 0,05, maka dalam penelitian dapat dikatakan tidak layak.
2) Jika nilai signifikan F < 0,05, maka dalam penelitian dapat dikatakan layak.

## Tabel 12
Uji F
ANOVA b 393,924 3 131,308 80,003 ,000 a 159,204 97 1,641 553,129 100 Regression Residual Total Model 1 Sum of Squares df
Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Bea Balik Nama a.
Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak b.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Dari  hasil  penelitian  diatas  menunjukan  bahwa  nilai  signifikan  sebesar  0,000,  artinya  nilai signifikan lebih kecil dibandingkan pada nilai  probabilitas (0,000 < 0,05). Maka penelitian ini disimpulkan  pada  variabel  independen  mempunyai  pengaruh  yang  cukup  signifikan  secara bersama-sama terhadap variabel dependen.
4. Uji Koefisiensi Determinasi
Pada penelitian ini digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model penerapan variabel dependen. Nilai koesifisien determinan diantara 0 dan 1. Jika nilai mendekati 1 berarti variabel  independen  memberikan  hamper  semua  informasi  yang  dibutuhkan  memprediksi variabel dependen.
Tabel 13 Uji Koefisiensi Determinasi
Model Summary b ,844 a ,712 ,703
1,281
2,138
Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-
Watson
Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Sanksi Pajak, Bea Balik Nama a.
Dependent Variable: Kepatuhan Wajib Pajak
b.

## Sumber : Olah Data,2023
Dari hasil penelitian diatas menunjukkan besarnya koefisien determinan Nilai Adjudred R 2 sebesar  0,703,  artimya  besarnya  persentase  kepatuhan  wajib  pajak  dijelaskan  olen  independen bea  balik  nama,sanksi  pajak  dan  kualitas  pelayanan  sebesar  70,3%  sedangkan  sisanya  sebesar 29,7% yang dijelaskan oleh variabel lainnya.

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh Bea Balik Nama terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupeten Karanganyar
Berdasarkan hasil bea balik nama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak  kendaraan  bermotor  di  Kabupaten  Karanganyar.  Penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian sebelumnya  (Mojo  2021).  Namun  tidak  sesuai  dengan  penelitian  (Yulitiawati  and  Putri  Okta 2021) yang menyatakan bahwa pengaruh bea balik nama berpengaruh tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Peningkatan  dari  pengaruh  bea  balik  nama  dipengaruhi  dengan  adanya  pelayanan  dalam pengecekan  fisik  kendaraan  yang  sesuai  dengan  prosedur  dan  pemahaman  pembayaran  dalam administrasi balik nama kendaraan bermotor.
2. Pengaruh  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  di  Kabupeten Karanganyar
Berdasarkan  hasil  sanksi  pajak  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  kendaraan  bermotor  di  Kabupaten  Karanganyar.  Penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian sebelumnya  (Agustin  and  Putra  2019).  Namun  sesuai  dengan  penelitian  (Juliantari  and Sudiartana 2021), yang menyatakan bahwa pengaruh sanksi pajak berpengaruh tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Bahwa  terjadinya  pengaruh  negatif  pada  variabel  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan pembayaran pajak, karena adanya sanksi pajak yang meningkat dapat membebani wajib pajak. Sehingga  wajib  pajak  akan  merasa  keberatan  dalam  membayar  pajak,  dan  akhirnya  banyak wajib pajak yang menunggakkan pajaknya

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
3. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  di Kabupeten Karanganyar
Berdasarkan  hasil  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  kendaraan  bermotor  di  Kabupaten  Karanganyar.  Penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian sebelumnya (Dewi and P 2019). Namun tidak sesuai dengan penelitian (Juliantari and Sudiartana  2021)  yang  menyatakan  bahwa  pengaruh  kualitas  pelayanan  berpengaruh  tidak signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Peningkatan dari kualitas pelayanan dipengaruhi dengan adanya sikap petugas pelayanan yang memberikan  pelayanan  dengan  baik  dan  sopan  serta  petugas  dapat  menyelesaikan permasalahan dengan cepat.

## PENUTUP Kesimpulan
1. Bea  balik  nama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar.
2. Sanksi  pajak  berpengaruh  negatif  tetapi  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar.
3. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar.
4. Dalam uji f  bahwa  bea balik nama, sanksi pajak dan kualitas  pelayanan mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepatuhan wajib pajak.
5. Uji  R 2 bahwa  kontribusi  variabel  independen  sebesar  70,3%  sedangkan  sisanya  29,7% dipengaruhi oleh variabel luar

## Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini mempunyai keterbatasan sebagai berikut :
1. Tidak  bisa  mendampingi  semua  responden  satu  per  satu  dalam  pengisian  kuesioner,  sehingga tidak mengetahui kemampuan responden dalam menjawab pertanyaan yang telah disediakan.
2. Hanya  menggunakan  tiga  variabel  dalam  penelitian  yaitu,  pengaruh  bea  balik  nama,  sanksi pajak dan kualitas pelayanan.
3. Keterbatasan tempat penelitian ini hanya mencakup di Kabupaten Karanganyar saja.

## Saran
Saran dalam penelitian ini antaranya sebagai berikut :
1. Dalam  bea  balik  nama  dapat  memaksimalkan  pelayanan  dalam  suatu  pengecekan  fisik kendaraan yang sesuai dengan prosedurnya.
2. Bea  baliknama  dapat  memberikan  pemahaman  tentang  pembayaran  adinistrasi  balik  nama kendaraan bermotor kepada wajib pajak.
3. Dalam  sanksi  pajak  kendaraan  bermotor  di  Karanganyar  dapat  meningkatkan  pemahaman kepada masyarakat wajib pajak tentang sanksi perpajakan dengan baik.
4. Pada kualitas pelayanan dapat meningkatkan sikap pelayanan dan kepuasan dalam memberikan informasi kepada wajib pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Ade Harlia, Hisnol Djamali, and Annas Lalo. 2022. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan  Bermotor  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor.” Akuntansi 1(4): 276–90.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Agustin, Nila Sari, and Rizki Eka Putra. 2019. “Pengaruh Kesadaran Masyarakat, Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pada Samsat Kota Batam.” Measurement : Jurnal Akuntansi 13(1): 55.
Dewi, I Gusti Ayu Mas Rosita, and Kadek Wulandari Laksmi P. 2019. “Efektivitas E-Samsat, Pajak Progresif  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor.” 4(1): 12.
Dewi, I Gusti Ayu Mas Rosita, and Kadek Wulandari Laksmi P. 2019. “Efektivitas E-Samsat, Pajak Progresif  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor.” Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis 4(1): 50.
Dwi Rachmad, Kurniawan, S.E.,M.Bus.Adv. 2019. Pahami Ketentuannya, Hindari Sanksinya : Kupas Tuntas Sanksi Perpajakan . Galih Wicaksono, dkk. 2022. Perpajakan . https://www.google.co.id/books/edition/Perpajakan/kJGhEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pa jak+kendaraan+bermotor+galih+wicaksono&pg=PA214&printsec=frontcover.
Ilhamsyah,  Randi,  Maria  G  Wi  Endang,  and  Rizky  Yudhi  Dewantara.  “Pengaruh  Pemahaman  Dan Pengetahuan  Wajib  Pajak  Tentang  Peraturan  Perpajakan,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas Pelayanan,  Dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor (Studi Samsat Kota Malang).”
Irwansyah,  Lubis,  SE.,  M.Si.  2019. Menggali  Potensi  Pajak  Perusahaan  Dan  Bisnis  Dengan Pelaksanaan
Hukum . https://www.google.co.id/books/edition/Menggali_Potensi_Pajak_Perusahaan_dan_Bi/Tn5cD wAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=bea+balik+nama+kendaraan+bermotor&pg=PA96&printsec =frontcover.
Isnaini,  Putri,  and  Abdul  Karim.  2021.  “Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  Dan  Sanksi  Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus pada Kantor SAMSAT Kabupaten Gowa).” 3(1).
Juliantari, Ni Komang Ayu, and I Made Sudiartana. 2021. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral, Sanksi Pajak, Dan Sosialisasi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Gianyar.” 3(1).
Leni, Sarlina, Kurniawan Asep, and Umiyati Indah. 2019. “Pengaruh Akses Pajak, Fasilitas, Kualitas Pelayanan  Dan  Persepsi  Adanya  Reward  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor.” 1.
Malau,  Yois  Nelsari,  Theresia  Lumban  Gaol,  Ehtri  Novelia  Giawa,  and  Chesya  Juwita.  2021. “Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pengetahuan  Pajak,  Sanksi  Pajak  Dan  Pelayanan  Fiskus Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan  Bermotor  di  Kota Medan.” Ekonomis:  Journal of Economics and Business 5(2): 551.
Mojo, Floriana Selunu. 2021. “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Akuntabilitas, Dan Bbnk Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan.” 10.

## Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan
Vol 10, No 1 (2023), July; p. 28-41; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Nabila,  Savira  Isnaini,  and  Mia  Ika  Rahmawati.  2021.  “Pengaruh  Sosialisasi  Perpajakan,  Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.” 10.
Saputra,  Deni,  Rindy  Citra  Dewi,  and  Geatasha  Putri  Erant.  2022.  “Pengaruh  Program  Pemutihan Pajak, Pembebasan Bea Balik Nama, Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3(1): 56–67.
Setiawati,  Desi,  Andri  Widianto,  and  Dewi  Sulistyowati.  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Studi Kasus Pada Desa Tegalandong Kabupaten.”
Yulitiawati,  and  Meliya  Putri  Okta.  2021.  “Pengaruh  Program  Pemutihan  Pajak,  Pembebasan  Bea Balik  Nama,  Dan  Sosialisasi  Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Kendaraan Bermotor Di Uptb Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Oku.” 14.