## PENGEMBANGAN SOP (STANDART OPERATING PROSEDURES) PELAPORAN GANGGUAN DENGAN METODE GAP ANALYSIS
St.Nova Meirizha, Dian Oktaviani Program Studi Teknik Industri, Universitas Muhammadiyah Riau Jalan Tuanku Tambusai Ujung, Kecamatan Tampan, Kelurahan Delima, Kota Pekanbaru, Riau 28291
Email : novameirizha@umri.ac.id

## Abstract
PT.XYZ  Pekanbaru  sector  was  formed  through  the  decision  of  the  board  of  directors  number 001.k/023/DIR/1996  dated  February  7,  1996.  It  can  be  seen  that  one  of  PT.PLN's  service  activities  is receiving  reports  of  disturbances  from  service  units.  In  reporting  the  disturbances  received  by  the Operations and Maintenance Department (OPHAR), there were still several problems with disturbances from  each  service  unit  (UL),  namely  (ULPTG)  Teluk  Lembu,  (PLTA)  Koto  Panjang,  and  (PLTG/MG) Duri, in reporting disturbance, the information provided is not detailed so that the information received is not  in  accordance  with  the  needs  of  the  operation  and  selection  department,  there  is  no  schedule  for sending disturbance reports, disturbance reports are past schedule when there is a disturbance and long delivery  times,  and  there  is  no  evaluation  report  and  recommendation  report  from  the  unit.  services  as well as the absence of a chronology of disturbance validation reports. By conducting a gap analysis, we will  compare  the  current  conditions  with  the  ideal  conditions  expected  by  the  OPHAR  department regarding  the  current  SOP  for  reporting  disturbances.  From  the  results  of  the  gap  analysis,  it  can  be concluded that there are 2 (two) SOP procedures that have gaps because they are not in accordance with the company's EAM standards.
Keywords: Gap Analysis, Ophar, Sop.

## Abstrak
PT.  XYZ  sektor  pekanbaru  dibentuk  melalui  keputusan  direksi  nomor  001.k/023/DIR/1996  tanggal  07 Februari 1996.  Dapat diketahui bahwa salah satu aktivitas pelayanan PT.XYZ adalah menerima laporan gangguan  dari  unit  layanan.  Dalam  pelaporan  gangguan    yang  diterima  oleh  Departemen  Operasi  dan pemelihaaran  (OPHAR)    masih  ditemukan  beberapa  permasalahan  gangguan  dari  masing-masing  Unit layanan  (UL)  yaitu  (ULPTG)  Teluk  lembu,  (PLTA)  Koto  panjang,  dan  (PLTG/MG)  Duri,  dalam pelaporan gangguan, informasi yang diberikan tidak detail sehingga informasi yang diterima tidak sesuai dengan  kebutuhan  departemen  operasi  dan  pemiliharaan,  belum  adanya  jadwal  pengiriman  laporan gangguan,  laporan  gangguan  melewati    jadwal  saat  terjadi  gangguan  dan  waktu  pengiriman  yang  lama, serta  tidak  adanya  pelaporan  evaluasi  dan  pelaporan  rekomendasi  dari  unit  layanan  serta  belum  adanya laporan  validasi  kronologi  gangguan.  Dengan  melakukan  Analisis  kesenjangan  akan  membandingkan antara kondisi yang terjadi saat ini dengan kondisi ideal yang diharapkan departemen OPHAR mengenai SOP  pelaporan  gangguan  saat  ini.  Dari  hasil  analisis  kesenjangan  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  2 (Dua) prosedur SOP yang terjadi kesenjangan karena belum sesuai dengan standar EAM perusahaan. Kata kunci: Gap Analysis, Ophar, Sop.
1. Pendahuluan
Pemahaman secara teori biasanya didapatkan melalui  dunia  pendidikan,  maka  dari  itu
kegiatan pembelajaran selama dimasa perkuliahan harus diimplementasikan  dengan melakukan  kerja  Praktek  agar  mampu
menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang berkompeten yang mengenal dunia pekerjaan sehingga  mampu  melihat  peluang  VCF  yang ada  didunia  kerja.  PT.XYZ  (Persero)  Unit Pelaksana Pengendalian Pembangkit (UPDK) Pekanbaru  merupakan  salah  satu  unit pelaksana  di  lingkungan  PT.XYZ  (Persero) Unit  Induk  Pembangkit  (UIK)  Sumatera Bagian Utara. UPDK Pekanbaru yang semula bernama  XYZ  sektor  pekanbaru  dibentuk melalui keputusan direksi nomor 001.k/023/DIR/1996  tanggal  07  Februari 1996.  Dapat  diketahui  bahwa  salah  satu aktivitas
pelayanan PT.XYZ adalah menerima  laporan  gangguan  dari  unit layanan.  Dalam  pelaporan  gangguan  yang diterima  oleh  Departemen  Operasi  dan pemelihaaran  (OPHAR)  masih  ditemukan beberapa permasalahan gangguan dari masing-masing  Unit  layanan  (UL)  yaitu (ULPTG)  Teluk  lembu,  (PLTA)  Koto panjang,  dan  (PLTG/MG)  Duri.  Untuk mengidentifikasi beberapa permasalahan yang  terjadi  pada  pelaporan  gangguan  yang diterima  oleh  departemen  OPHAR  maka dilakukanlah  aktivitas  pengambilan  data menggunakan  kuesioner  kepada  Departemen OPHAR.  Adapun  rekapitulasi  dari  hasil pengambilan data kuesioner dapat diihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 1.1 Hasil Rekapitulasi Kuesioner
Dari  data  diatas  dapat  diketahui  bahwa masih  terdapat  permasalahan,  dalam  pelaporan gangguan,  informasi  yang  diberikan  tidak  detail sehingga  informasi  yang  diterima  tidak  sesuai dengan  kebutuhan  departemen  operasi  dan pemiliharaan,  belum  adanya  jadwal  pengiriman laporan  gangguan,  laporan  gangguan  melewati jadwal  saat  terjadi  gangguan  dan  waktu pengiriman  yang  lama,  serta  tidak  adanya pelaporan  evaluasi  dan  pelaporan  rekomendasi dari  unit  layanan  serta  belum  adanya  laporan validasi kronologi gangguan.
Adapun  data  keterlambatan  pada  saat pengirian  laporan  gangguan  dapat  dilihat  pada tabe dibawah ini:
Tabel 1.2 Data Histori Pelaporan Gangguan
Berdasarkan  data  di  atas  maka  perlu  dilakukan pengembangan  SOP  pelaporan  gangguan  pada departemen  OPHAR  dengan  menggunakan metode gap analisys

## 2. Methodologi
Pedoman  penyusuan  standar  operasional prosedur  pelaporan  gangguan,  tidak  semua prosedur pelaporan gangguan akan diperbarui,  namun  akan  disesuaikan  dengan kebutuhan dan kondisi saat ini.
Pada  Penelitian  ini  langkah-langkah  dapat dilihat pada gambar sebagai  berikut:
Gambar 1.1 Langkah-langkah Penelitian
Adapun  tahapan-tahapan  pada  penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Tahapan Persiapan
Pada penelitian  tahap pertama yang akan dilakukan    adalah    tahap  persiapan,  pada tahapan  ini  aktivitas  dilakukan    untuk memahami kebutuhan yang akan digunakan  dalam  pengembangan  SOP. Sebelum  melakukan  aktivitas  pada  tahap persiapan  ini,  terlebih  dahulu  kita  harus memahami latar belakang dan permasalahaan penelitian yang diangkat.
2. Tahap Penggalian data informasi
Pada  penelitian  tahap  selanjutnya  adalah penggalian  informasi  dan  Tujuan  dari pengambilan data dan informasi mengenai kondisi pelaporan gangguan yang diterima oleh departemen OPHAR saat ini yaitu  untuk  mengetahui  apakah  prosedur SOP pelaporan gangguan sudah
Tidak ada Penilaian Tidak ada Penilaian Tidak ada tindakan Tidak ada tindakan Laporan gangguan yang diterima oleh unit pelaksana pengendalian seanjutnya dievaluasi dan diverifikasioleh bagian operasi dan peeiharaan. 3 Dari hasil evaluasi dan verifikasi disampaikankepada bagian engineering untuk tindak lanjut gangguan tersebut. 4 Belum Mencakup standar EAM Belum Mencakup standar EAM Sudah Mencakup standar EAM Sudah Mencakup standar EAM Laporan gangguan yang diterima oleh Unit pelaksana pengendalian akan direkap sebagai arsip dan diteruskan ke bagian terkait PT.PLN (PERSERO). 2 Penilaian Terhadap penerapan Catatan Hasil Penilaian Tindakan yang Harus Diambil Prosedur No Laporan gangguan dari unit layanan /Unit disampaikan ke unit pelaksana pengendalian pekanbaru berupa formulir kronologis gangguan disertai dengan surat laporan gangguan kemudian didisposisi ke bagian Operasi dan pemeliharaan. 1 Memonitor laporan gangguan maksimal 2x24 jam, pelaporan gangguan dikirim maksimal 2x24 jam. Laporan yang dikirim harus lengkap. Laporan tidak lengkap, Belum adanya laporan evaluasi gangguan, belum adanya laporan rekomendasi dan validasi kronologi. Belum adanya jadwal pengiriman laporan gangguan, saat  Pelaporan gangguan sering terjadi keterlambatan pada saat terjadi gangguan. 1 2 3 4 5 31-Oktober-2020 Annual Inspection 12-November-2020 28-Agustus-2020 Kerusakan Pada air venting vaive turbin top Cover 31-Agustus-2020 03-September-2020 Radiator Tidak Berfungsi 06-September-2020 07-Januari-2020 Kebocoran Filter karna sudah Kotor 10-Januari-2020 12-Januari-2020 Generator Lock Out 16-Januari-2020 No PELAPORAN GANGGUAN 2020
Waktu Kejadian Jenis Gangguan Waktu Pelaporan
mencakup  standar  perusahaan,  Pada tahapan  aktivitas  dilakukan  dengan  cara mengumpulkan data dan informasi terkait penelitian. Untuk melakukan pengambilan data  dan  untuk  mengetahui  kondisi  saat ini  dilakukan  beberapa  aktivitas,  yang pertama yaitu dengan melakukan wawancara  dan forum  group  discussion untuk mendapatkan data informasi mengenai  kondisi  pelaporan  gangguan saat ini.
3. Tahapan pengembangan SOP Pada  Tahapan  ini  Kemudian  hasil  dari penggalian data dan informasi maka yang dilakukan  adalah  tahap  pengembanga SOP  Sementara  dengan  menggunakan metode Gap  Analisys. Dalam  proses pengembangannya akan mempertimbangkan hasil analisis kesenjangan  pada  tahapan  sebelumnya yaitu  gap  antara  kondisi  pelaporan gangguan saat ini dengan kondisi pelaporan
gangguan ideal yang
diharapkan perusahaan.
4. Tahap Akhir
Pada  tahapan  akhir  ini  bertujuan  untuk melakukan perumusan kesimpulan mengenai  aktivitas  pengembangan  SOP pelaporan gangguan dengan menggunakan metode Analisis Kesenjangan.
3. Hasil dan Pembahasan 3.1 Identifikasi Kebutuhan SOP Dalam  menjalankan  proses  pelaporan gangguan  PT.  PLN  masih  terdapat beberapa  permasalahan  yang  disebabkan oleh  SOP  pelaporan  gangguan  yang belum memenuhi standar EAM maka dari itu  dalam  persiapan  pengembangan  SOP perlu  dilakukannya  tahapan  identifikasi kebutuhan SOP untuk memahami kebutuhan  yang  akan  digunakan  dalam pengembangan  SOP.  Adapun  kebutuhan untuk pengembangan SOP sebagai berikut:
Tabel 1.3 Kebutuhan SOP
Adapun  sumber  daya  yang  terlibat  dalam pengembangan SOP ini yaitu orang-orang yang  ahli  atau expert dalam  masing- masing tahapan proses pelaporan gangguan  di  departemen  OPHAR.  Data responden dapat dilihat pada data dibawah ini yaitu:
Tabel 1.4
Sumber Daya yang terlibat
Dari  hasil  wawancara  dan forum  group discussion yang  dilakukan  bersama sumber  daya  yang  terlibat  diketahui bahwa  terdapat  kesenjangan  yang  terjadi antara  Spesifikasi  standar  Pelaporan gangguan  dengan    SOP  pengiriman pelaporan  gangguan,  dimana  prosedur SOP  pelaporan  gangguan  belum  sesuai dengan standar EAM prusahaan.

## 3.2 Analisis GAP
Analisis  kesenjangan  yaitu  aktivitas membandingkan  antara  kondisi  yang terjadi  saat  ini  dengan  kondisi  ideal  yang diharapkan departemen OPHAR mengenai  SOP  pelaporan  gangguan  saat ini.  Pada  pembahasan  ini  sebelumnya telah dijelaskan bahwa perlunya pengembangan  SOP  terbaru  yang  sesuai dengan  kondisi  saat  ini  yaitu  mengacu pada standar EAM perusahaan. Salah satu perbaikan  yang  bisa  dilakukan  yaitu menganalisis SOP yang sudah ada dengan berdasarkan  hasil  analisis  kesenjangan antara  Spesifikasi  standar  pelaporan gangguan dengan SOP Pelaporan Gangguan. Pada tahap analisis kesenjangan  ini  dimulai  dengan  melihat kondisi saat ini dengan kondisi ideal yang diharapkan  oleh  Departemen  OPHAR.
Lalu selanjutnya yaitu mencari
kesenjangan antara keduanya.
3.3 Analisis Current State dan Expectation Analisis Current State dan Expectation ini dilakukan  untuk  mengetahui  kesenjangan antara  kondisi  saat  ini  dengan  kondisi yang diinginkan oleh Departemen OPHAR  yaitu  SOP  yang  sesuai  dengan standar  EAM  perusahaan,  adapun  aspek pembanding yang digunakan pada analisis
Sistem Pelaporan  Gangguan yang dibutuhkan 1 Bukti Pengiriman Pelaporan Kronologi gangguan.
2 Bukti pengiriman pelaporan evaluasi start unit pasca Outage.
3 Harus  ada laporan start unit jika terjadi Outage ( PO,MO,FO) Pengiriman laporan maksimal 2x24 jam. 4 Laporan rekomendasi harus ada .
5 Validasi Kronologi gangguan asisten manajer operasi , Waktu pengiriman maksimal 2x 24 jam sejak terjadinya gangguan dan pada analisa gangguan telah diketahui penyebab gangguannya.
No. Departemen Posisi Jumlah Karyawan 1 Operasi dan Pemeliharaan Supervisor Operasi dan Pemeliharaan 1 2 Operasi dan Pemeliharaan Manajer Operasi dan Pemeliharaan 1 3 Operasi dan Pemeliharaan Rendal Operasi 3 4 Operasi dan Pemeliharaan Rendal Pemeliharaan
3
ini  yaitu  prosedur  SOP  yang  sudah berjalan saat ini. Diantaranya yaitu:
1. Laporan  gangguan  dari  unit  layanan disampaikan  ke  unit  pelaksana pengendalian pekanbaru berupa formulir kronologis gangguan disertai dengan surat laporan gangguan  kemudian  didisposisi  ke bagian Operasi dan pemeliharaan.
2. Laporan  gangguan  yang  diterima oleh  Unit  pelaksana  pengendalian akan  direkap  sebagai  arsip  dan diteruskan ke bagian terkait PT.PLN (PERSERO).
3. Laporan  gangguan  yang  diterima oleh  unit  pelaksana  pengendalian selanjutnya dievaluasi dan diverifikasioleh  bagian  operasi  dan pemeliharaan.
4. Dari  hasil  evaluasi  dan  verifikasi disampaikankepada
bagian
engineering untuk  tindak  lanjut gangguan tersebut.
Tabel 1.5 Hasil Analisis Kesenjangan
Dari hasil analisis kesenjangan pada tabel diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat 2  (Dua)  prosedur  SOP  yang  terjadi kesenjangan  karena  belum  sesuai  dengan standar EAM perusahaan.
3.4 Identifikasi Problem Identifikasi Probem yaitu  menjelaskan gambaran  permasalahan  yang  terjadi akibat  kesenjangan  yang  terjadi  saat  ini.
Dimana apabila terjadi gangguan, pengiriman laporan sering terjadi
keterlambatan  dan  tidak  adanya  jadwal pengiriman pelaporan gangguan pada saat terjadi  gangguan,  serta  informasi  yang diterima  tidak  lengkap  karna  tidak  sesuai dengan  informasi  yang  dibutuhkan  oeh departemen  OPHAR  dan  pada  saat pelaporan gangguan unit tidak mengirimkan laporan evaluasi dan rekomendasi  serta  validasi  kronologi permasalahan yang terjadi.
3.5 Identifikasi Recommendation Recommendation diperoleh dari identifkasi current  state,  expectation dan problem yang  telah  dilakukan,  Untuk mendapatkan  solusi  yang  akan  diberikan maka dapat mengacu pada proses analisis kesenjangan  yang  telah  dianalisis.  Solusi yang  diberikan  mengacu  kepada  standar EAM  perusahaan  dengan  harapan  SOP dapat  sesuai  dengan  spesifikasi  standar pelaporan gangguan.
Tabel 1.6 Prosedur Perbaikan SOP

## 3.6 Pengembangan SOP
Pengembangan SOP yang akan dilakukan berdasarkan  kebutuhan  dan  usulan  yang didapatkan  dari  hasil  analisis  gap. Prosedur dikembangkan berdasarkan SOP yang ada saat  ini dan disesuaikan dengan prosedur    yang  sesuai  dengan  standar EAM  Perusahaan.  Pada  pengembangan SOP  Pelaporan  Gangguan  ini  akan  akan memperbarui SOP lama dan juga membuat prosedur baru untuk
penambahan  prosedur  yang  belum  ada sebelumnya.
Sebelum  merancang  SOP (Srandard operating prosedures) maka perlu dirancang Flowchart pelaporan  gangguan
PO4 Dari hasil evaluasi dan verifikasi disampaikankepada bagian engineering untuk tindak lanjut gangguan tersebut.
Tidak Terjadi Kesenjangan
PO2
Laporan gangguan yang diterima oleh Unit pelaksana pengendalian akan direkap  sebagai arsip dan diteruskan ke bagian terkait PT.PLN (PERSERO).
Terjadi Kesenjangan
PO3 Laporan gangguan yang diterima oleh unit pelaksana pengendalian selanjutnya dievaluasi dan diverifikasioleh bagian operasi dan pemeliharaan. Tidak Terjadi Kesenjangan PO1 Laporan gangguan dari unit layanan /Unit disampaikan ke unit pelaksana pengendalian pekanbaru berupa formulir kronologis gangguan disertai dengan surat laporan
gangguan kemudian didisposisi ke bagian Operasi dan pemeliharaan. Terjadi Kesenjangan Kesenjangan antara Spesifikasi standar pelaporan gangguan terhadap SOP Penyampaian Pelaporan Gangguan Prosedur Kode Aspek Solusi Laporan yang dikirim harus dilengkapi. Tidak ada tindakan. Tidak ada tindakan. Memonitor laporan gangguan max 2x24 jam, Memonitor laporan gangguan max  2x24 jam sudah harus dikirim. Kekurangan PO1 Laporan gangguan dari unit layanan /Unit disampaikan ke unit pelaksana pengendalian
pekanbaru berupa formulir kronologis gangguan disertai dengan surat laporan gangguan kemudian didisposisi ke bagian Operasi dan pemeliharaan. Laporan Kurang lengkap, Belum adanya catatan evaluasi gangguan, belum adanya catatan rekomendasi.
PO4 Dari hasil evaluasi dan verifikasi disampaikankepada bagian engineering untuk tindak lanjut gangguan tersebut. Tidak terdapat kekurangan. PO2
Laporan gangguan yang diterima oleh Unit pelaksana pengendalian akan direkap  sebagai arsip dan diteruskan ke bagian terkait PT.PLN (PERSERO). Pelaporan gangguan masih sering terjadi keterlambatan, dan lamanya pengiriman laporan. PO3 Laporan gangguan yang diterima oleh unit pelaksana pengendalian selanjutnya dievaluasi dan diverifikasioleh bagian operasi dan pemeliharaan. Tidak terdapat kekurangan. Kode Aspek Prosedur
didepartemen  OPHAR  dapat  dilihat  pada gambar dibawah ini:
Gambar 1.2 Flowchart Pelaporan Gangguan
Berikut  adalah  SOP  Pelaporan  gangguan  yang telah  dikembangkan  berdasarkan  SOP  yang  ada saat  ini  dan  disesuaikan  dengan  prosedur  yang sesuai dengan kebutuhan standar EAM Perusahaan. Gambar 1.3 S
O P Pelaporan Gangguan usulan

## 4. Simpulan
Adapun  kesimpulan  yang  dapat  ditarik  dari laporan kerja praktek ini yaitu: 1. Kebutuhan  SOP  Pelaporan  Gangguan pada departemen OPHAR yaitu: a. Bukti Pengiriman Pelaporan Kronologi gangguan. b. Bukti  pengiriman  pelaporan  evaluasi start unit pasca Outage. c. Harus  ada  laporan  start  unit  jika terjadi Outage ( PO,MO,FO) Pengiriman  laporan  maksimal  2x24 jam. d. Laporan rekomendasi harus ada.
e. Validasi  Kronologi  gangguan  asisten manajer  operasi,  Waktu  pengiriman maksimal  2x  24  jam  sejak  terjadinya gangguan  dan  pada  analisa  gangguan telah diketahui penyebab gangguannya. 2. Adapun hasil dari perbandingan Analisys gap antara kondisi saat ini dengan kondisi ideal  yang  diharapkan  yaitu  terdapat beberapa  prosedur  SOP  yang  belum sesuai dengan spesifikasi standar pelaporan  gangguan  pada  departemen OPHAR. 3. Adapun  pengembangan  sop  yang  telah diusulkan  pada  departemen  OPHAR yaitu:
a. Operator  unit  memonitor  gangguan yang terjadi.
b. Laporan  gangguan  dari  unit  layanan disampaikan  ke unit  pelaksana  berupa laporan Kronologis kemudian disampaikan  ke  bagian  operasi  dan pemeliharaan.
c. Jika  terjadi  gangguan  maka  operator unit  wajib  melakukan  evaluasi  dan mengirimkan laporan evalusi start unit pasca outage.
d. Jika terjadi gangguan Planned Outage, kurang  dari  2x24  jam  operator  unit wajib mengirimkan laporan gangguan.
e. Jika  terjadi  gangguan  Maintanance Outage, kurang dari 2x24 jam operator unit wajib mengirimkan laporan gangguan.
f. Jika  terjadi  gangguan  Forced  Outage, kurang  dari  2x24  jam  operator  unit wajib mengirimkan laporan gangguan.
g. Jika  gangguan  bisa  diatasi  maka operator  wajib  membuat  laporan rekomendasi.
G-1 26/11/2020 10.Dari Hasil evaluasi dan verifikasi disampaikan kepada bagian engineering untuk dilakukan tindak anjut.
5.Prosedur 1.Operator unit Memonitor gangguan yang terjadi. 2.Laporan gangguan dari unit layanan disampaikan ke unit pelaksana berupa laporan Kronologis kemudian disampaikan ke bagian operasi dan pemeliharaan. 3. Jika terjadi gangguan maka operator unit wajib melakukan evaluasi dan mengirimkan laporan evalusi start unit pasca outage 4. Jika terjadi gangguan Planned Outage , kurang dari 2x24 jam operator unit wajib mengirimkan laporan gangguan
5. Jika terjadi gangguan Maintanance Outage , kurang dari 2x24 jam operator unit wajib mengirimkan laporan gangguan
6. Jika terjadi gangguan Forced Outage , kurang dari 2x24 jam operator unit wajib mengirimkan laporan gangguan
7.Jika gangguan bisa diatasi maka operator wajib membuat laporan rekomendasi 8. Lalu Operator unit wajib membuat laporan validasi kronologi gangguan, maksimal 2x24 jam sejak terjadi gangguan. 9. Laporan gangguan yang diterima oleh unit pelaksana pengendalian pembangkitan pekanbaru selanjutnya dievaluasi dan diverifikasi oleh departemen operasi dan pemeliharaan. 2. Agar Pelaporan Gangguan yang diterima memiliki dokumen yang lengkap. 1. Mengurangi terjadi Keterlambatan Pelaporan Gangguan. 3.Tujuan 4.Peralatan
1.Form Pelaporan Gangguan. Operator Unit Layanan 1.Supervisor Rendal Operasi dan Pemeliharaan
2.Manajer bagian Operasi dan Pemeliharaan 3.Rendal Operasi 4. Rendal Pemeliharaan 2. Penanggung jawab 1.Ruang Lingkup Mencakup Aktivitas Pelaporan Gangguan pada Departemen Operasi dan pemeliharaa. STANDART OPERATIONAL PROCEDURE Subyek Prosedur Pelaporan Gangguan Departemen Operasi dan Pemeliharaan No.SOP Tanggal Pembuatan Tanggal Revisi Tanggal Efektiv Disahkan Oleh PT PLN (PERSERO) UIK SBU UPDK PEKANBARU Flowchart Pelaporan Gangguan PT.PLN (UPDK) Pekanbaru Tidak Melakukan Penyampaian laporan gangguan dari unit layanan ke Unit Pelaksana Meneruskan laporan gangguan berupa kronologis gangguan ke Unit Operasi dan Pemeliharaan Terjadi Gangguan Melakukan evaluasi/pemeriksaan oleh operator unit Melakukan pengiriman hasil laporan evaluasi start Unit pasca Outage Operator Unit Memonitor gangguan yang terjadi Melakukan pelaporan gangguan kurang dari 2x24 jam oleh operator unit Gangguan Planned Outage Gangguan Maintenance Outage Gangguan Forced Dapat diatasi Tidak Ya Operator wajib membuat laporan Rekomendasi Operator unit membuat laporan validasi kronologi gangguan maksimal 2x24 jam saat gangguan terjadi Laporan dapat diterima Ya Melakukan evaluasi dan verifikasi oleh departemen operasi dan pemeliharaan Meneruskan informasi gangguan dari hasil evaluasi dan verifikasi pada bagian engineering
Bagian engineering menindaklanjuti gangguan yang telah dievaluasi dan verifikasi
h. Lalu  Operator  unit  wajib  membuat laporan  validasi  kronologi  gangguan, maksimal  2x24  jam  sejak  terjadi gangguan.
i. Laporan  gangguan  yang  diterima  oleh unit pelaksana pengendalian pembangkitan  pekanbaru  selanjutnya dievaluasi dan diverifikasi oleh departemen operasi dan pemeliharaan.
j. Dari  Hasil  evaluasi  dan  verifikasi disampaikan kepada bagian engineering  untuk  dilakukan  tindak lanjut.
Daftar Pustaka [1]  Adi,  S.  (2015,  Juli  28).  GAP  ANALYSIS (ANALISA  KESENJANGAN).  Retrieved September 28, 2018, from https://sis.binus.ac.id/2015/07/28/gap- analysis analisa-kesenjangan
[2]  Budihardjo,  M.  2014.  Panduan  Praktis Menyusun SOP. Jakarta: Raih Asa Sukses.
[3]    Ekotama,  Suryono,  Cara  Gampang  Bikin Standard  Operating  Procedure  Agar  Roda Usaha  Lebih  Tertata,  Yogyakarta:  Media Pressindo, 2011
[4] Expectation, New  York:  The  Free  Press Adivision of Macmillan, Inc.
[5]    Hartatik,  Indah  Puji.  2014.  Buku  Pintar Membuat SOP (Standar Operasional Prosedur). Yogyakarta: Flashbooks.
[6]  Ida, Nuraida. 2008. Manajemen Administrasi Perkantoran. Yogyakarta: Kanisius
[7] Indah Puji. 2014. Buku Pintar Membuat SOP (Standar Operasional
Prosedur).
Yogyakarta: Flashbooks.
[8] Moekijat, 2002, Dasar-dasar Motivasi, Pionis Jaya, Jakarta
[9]  Parasuraman,  A.,  Berry,  L.L.,  and  Zeithaml, A.V.,  (1985),  “ A  Conceptual  Model  of Service  Quality  and  Its  Service  Quality and Its Implication for Future Research, “ in B.M. Enis, K.K. Cox, and M.P. Mokwa (Eds),  Marketing  Classics:  A  Selections of Influential Articles, 8th Ed., Engewood,  Cliffs,  NJ:  Prentice  Hall
International, Inc.
[10] Santosa,J.K ( 2014). Lebih Memahami SOP. Surabaya: Kata Pena.
[11]  Sedarmayanti.2009.  Sumber  Daya  Manusia dan  Produktivitas  Kerja.  Bandung:  CV Mandar Maju
[12]  Tambunan,  Rudi  M,  Pedoman  Penyusunan Standard  Operating  Procedures  (SOP), Jakarta: Maistas Publishing, 2013 Pedoman  Teknis  Standard  Operating Procedures, Jakarta: Maiestas Publishing, 2011
[13]  Utomo,  Galih  satrio.  2020.  Perancangan standart operational procedure program
k3 dengan
metode HAZARD identification,  risk  assessment  and  risk control. Skripsi,  Program  studi  teknik industri  fakultas  teknik  universitas muhammadiyah riau.