F A K U L T A S EKONOMI DAN BISNIS

## Muhammadiyah Riau Accounting and Business Journal
journal homepage: http://ejurnal.umri.ac.id/index.php/MRABJ
Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kelengkapan  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Guardian Store Pekanbaru
Nisa Widia 1* , Sulistyandari 2 , Fitri Ayu Norfida 3
1,2,3 Faculty of Economic and Business, Universitas Muhammadiyah Riau, Indonesia *Email: nishawidia1234567@gmail.com

## A R T I C L E   I N F O A B S T R A K
Article History: Received: 23 August 2021 Revised: 01 December 2021 Accepted: 20 December 2021

## Keywords:
Promosi; Kualitas Pelayanan; Kelengkapan Produk; Keputusan Pembelian Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  promosi,  kualitas pelayanan  dan  kelengkapan  produk  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  di  Guardian  Store  Pekanbaru.  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  para  konsumen  dari  Guardian  Store  dengan  jumlah 100  responden.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis  regresi  linier  berganda.  Data  penelitian  diolah  dengan menggunakan  Software  SPSS  20.  Variabel  bebas  pada  penelitian  ini adalah  promosi  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2),  dan  kelengkapan  produk (X3). Variabel terikat pada penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y). Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi,  kualitas pelayanan  dan  kelengkapan  produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini memberikan kesimpulan bahwa promosi  merupakan  sarana  yang  paling  ampuh  untuk  menarik  dan mempertahankan  konsumen.  Selain  itu,  kualitas  pelayanan  dan  juga kelengkapan  produk  menjadi  tolak  ukur  bagi  konsumen  dalam menentukan pilihan untuk membeli suatu produk.

## 1.   Pendahuluan
Industri ritel merupakan salah satu industri terbesar karena pangsa pasarnya yang luas dan tentunya  memiliki  banyak  sub  sektor  di dalamnya.  Tentunya  industri  ini  mengalami pasang  surut  pertumbuhan  setiap  tahunnya, terbukti  pada  tahun  2019  pertumbuhan  ritel hanya  mencapai  8,5%  (Pertumbuhan  Ritel, 2019).  Namun,  pertumbuhan  tersebut  tidak terjadi  secara  merata  di  seluruh  perusahaan industri  ritel.  Jika  berbicara  sub  kelompok ritel,  ada  beberapa  yang  menunjukkan  kinerja yang  baik  dan  ada  pula  yang  mengalami penurunan. Salah satunya adalah sub kelompok  ritel  telekomunikasi  yang  saat  ini sedang  mengalami  kelesuan  (Barnas  dkk, 2021).
Guardian Store merupakan salah satu  toko ritel  yang  besar  dan  sudah  mempunyai  nama
yang  bagus  sehingga  konsumen  banyak mengetahui  Guardian  Store  dan  banyak diminati  oleh  konsumen.  Hal  tersebut  di dukung  berdasarkan  hasil top  brand pada 2017-2020.  Guardian  Store  berhasil  menjadi merek yang bagus setiap tahunnya. Berdasarkan grafik 1 dapat disimpulkan bahwa Guardian  berhasil  menjadi  merek  yang  “top” dari  tahun  2017  sampai  dengan  tahun  2020 dan menunjukkan peningkatan angka persentase.  Pada  tahun  2017  menunjukkan angka  persentase  sebesar  2.9%,  2018  sebesar 8.9%,  2019  sebesar  11.4%  dan  tahun  2020 sebesar 15.4%. Pertumbuhan angka presentase ini menunjukkan sinyal positif bagi perusahaan  karena  berhasil  menjadi  merek yang  “top”.  Hal  ini  membuktikan  bahwa perkembangan  Guardian  dipusat  ritel  modern dari  tahun  ke  tahun  menunjukkan  kekuatan
merek  dalam  mendorong  konsumen  untuk membeli produk tersebut.
Grafik 1. Top Brand Index 2017-2020
Sumber:https://www.topbrand-award.com/top-brand- index/ diolah oleh peneliti
Menurut  Ritonga  dkk  (2020),  keputusan pembelian  adalah  kegiatan  individu  yang terlibat langsung dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian produk yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Pengambilan keputusan  oleh  konsumen  dalam  membeli barang  atau  jasa  tentunya  berbeda-beda, tergantung  dari  jenis  keputusan  pembelian yang  mereka  inginkan.  Menarik  konsumen untuk  melakukan  pembelian  juga  dapat dilakukan  dengan  menyediakan  produk  yang lengkap  dan  berkualitas,  menarik  konsumen untuk  membeli  di  toko  dengan  memberikan potongan  harga  kepada  konsumen,  karena konsumen  akan  merasa  senang  melakukan pembelian.
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan  pembelian  yaitu  promosi,  kualitas pelayanan  dan  kelengkapan  produk.  Menurut Purwana  dkk  (2016)  promosi  adalah  proses pengenalan  atas  produk  kepada  konsumen khususnya  pada  produk  baru.  Fenomena  yang terjadi  adalah  promosi  yang  digunakan  di Guardian  Store  Pekanbaru  secara  online  dan brosur,  yang  dimana  setiap  awal  bulan  atau akhir  bulan  dan  hari-hari  besar  mengadakan promo.  Guardian  juga  rutin  menghadirkan program promo yang banyak dinanti oleh para kostumer langganannya. Program yang ditawarkan  meliputi  promo  jsm  Guardian maupun  promo  Guardian  weekend  deals  yang berlaku  nasional.  Selain  itu,  guardian  juga menambahkan  promo  weekly  special  tambah
Rp  1.000  dapat  2  pcs  pada  setiap  awal  dan akhir bulannya (Scanharga, 2021).
Kualitas  pelayanan  merupakan  tolak  ukur dalam  menentukan  seberapa  baik  tingkat pelayanan  yang diberikan dapat sesuai dengan harapan pelanggan (Yudhya, 2019). pelayanan di  Guardian Store Pekanbaru ketika masuk ke toko Guardian Store pelayanannya cukup baik dan  ramah  karena  ketika  konsumen  tidak mengetahui  barang  yang  akan  dibeli,  jika  di tanya  mereka  gerak  cepat  dan  menunjukkan barang  apa  yang  dicari  oleh  konsumen  dan apabila  produk  tersebut  habis  mereka  akan menawarkan  produk  terbarunya  atau  produk best seller juga. selain itu SPG outlet Guardian yang  ditemui  mereka  bahkan  juga  seringkali memberikan edukasi tentang masalah kecantikan  dan  produk  apa  saja  yang  cocok untuk  kulit.  Di  tiap  gerainya,  guardian menyediakan  khususnya  pada  di  konter kosemetik,  disediakan  juga  berbagai  produk tester  agar  konsumen  tidak  salah  memilih. Untuk  kesehatan,  terdapat  juga  layanan pengecekan  tekanan  darah  dan  konsultasi dengan  apoteker  gratis  bagi  konsumen (Dinisar, M. C., 2019).
Utami  (2010)  kelengkapan  produk  adalah keanekaragaman  produk  yang  menyangkut kedalaman,  keluasan,  dan  kualitas  produk yang  ditawarkan  serta  ketersediaan  produk setiap  saat  di  toko.  kelengkapan  produk  di Guardian  Store  Pekanbaru  hampir  ada  semua produk atau bisa dikatakan produk di Guardian Store  lengkap,  Guardian  menjual  produk  obat atau  kecantikan  yang  lengkap.  Produk  yang ditawarkan  Guardian  bukan  hanya  produk yang  berada  di  pasaran,  tetapi  Guardian  juga memiliki produk eksklusif yang unik dan tidak dimiliki  oleh  para  pesaing  serta  merupakan produk impor yang kualitasnya sangat terjamin. Guardian menyediakan  pilihan  yang lengkap  untuk  produk-produk  Kosmetik, Perawatan  Kulit,  Perawatan  Tubuh,  Vitamin, Suplemen & aneka produk kesehatan (Guardian  Indonesia,  2021).  Oleh  karena  itu, penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan  dan  kelengkapan  produk  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  di  Guardian Store Pekanbaru.

## 2.  Tinjauan  Pustaka  dan  Pengembangan Hipotesis

## 2.1 Keputususan Pembelian
Menurut  Ritonga  dkk  (2020)  Keputusan pembelian  adalah  kegiatan  individu  yang terlibat langsung dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian produk yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Pengambilan keputusan  oleh  konsumen  dalam  membeli barang  atau  jasa  tentunya  berbeda-beda, tergantung  dari  jenis  keputusan  pembelian yang  mereka  inginkan.  Menarik  konsumen untuk  melakukan  pembelian  juga  dapat dilakukan  dengan  menyediakan  produk  yang lengkap  dan  berkualitas,  menarik  konsumen untuk  membeli  di  toko  dengan  memberikan potongan  harga  kepada  konsumen,  karena konsumen  akan  merasa  senang  melakukan pembelian.
Keputusan  untuk  membeli  dipengaruhi oleh  nilai  produk  yang  akan  dievaluasi.  Jika keuntungan  yang  diterima  lebih  besar  dari pada  pengorbanan  yang  dilakukan  untuk mendapatkannya, maka dorongan untuk membelinya  lebih  tinggi  dan  sebaliknya  jika keuntungan yang diterima lebih kecil dari pada pengorbanan,  maka  biasanya  pembeli  akan menolak untuk membeli dan beralih ke produk lain yang sejenis (Samuel & Lianto, 2014).
Kesimpulannya adalah keputusan pembelian  konsumen  adalah  serangkaian proses  kognitif  yang  dilakukan  seseorang untuk  sampai  pada  penentuan  pilihan  atas produk  yang  akan  dibelinya  sehingga  akan mendorong  seseorang  untuk  membeli  suatu produk.

## 2.2 Promosi
Promosi  adalah  proses  memperkenalkan suatu  produk  kepada  konsumen  khususnya produk baru. Proses tersebut dilakukan dengan berbagai  cara  dalam  upaya  meningkatkan penjualan.  Promosi  adalah  komponen  utama. Beberapa  promosi  dapat  dilakukan  dari  mulut ke  mulut,  media  cetak,  media  elektronik  dan media  promosi  lainnya.  Perusahaan  harus berusaha untuk mempromosikan semua produk atau jasa, baik secara langsung maupun tidak langsung (Purwana dan Hidayat, 2016).
Promosi  adalah  salah  satu  alat  terpenting dalam  pemasaran  dan  sering  disebut  sebagai proses berkelanjutan. Ini karena promosi dapat
mengarah pada rangkaian kegiatan perusahaan selanjutnya.  Sekarang  dikenal  sebagai  bauran promosi,  yang  merupakan  kombinasi  strategi terbaik  dari  variable  periklanan,  penjualan pribadi,  atau  alat  promosi  lainnya,  yang semuanya  direncanakan  untuk mencapai tujuan  program  penjualan.  Perusahaan  tidak dapat mengharapkan konsumen untuk mengetahui  suatu  produk  atau  jasa  tanpa melakukan  promosi.  Promosi  adalah  cara paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan konsumen.

## 2.3 Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  tolak  ukur dalam  menentukan  seberapa  baik  tingkat pelayanan  yang diberikan dapat sesuai dengan harapan  pelanggan  (Yudhya,  2019).  Artinya kualitas  pelayanan  adalah  segala  bentuk aktivitas  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dalam  rangka  mengukur  tingkat  keunggulan yang  dirasakan  seseorang  atas  suatu  layanan untuk memenuhi harapan pelanggan.
Pelayanan merupakan tindakan atau perbuatan yang ditawarkan. Kegiatan pelayanan  sebagai  aktivitas  atau  kepuasan yang ditawarkan untuk dijual dan penjualannya  tergantung  pada  kualitas  atau ketersediaan  layanan  yang  menyertainya, seperti  kecepatan,  ketepatan,  keramahan  dan kenyamanan.  Bahwa  dalam  pelayanan  tidak menghasilkan kepemilikan terhadap seseorang dan  hal  yang  dihasilkan  bersifat  abstrak  atau tidak terwujud.
Dapat  disimpulkan  kualitas  pelayanan adalah  pencapaian  hasil  tertentu  dari  aktivitas yang dilakukan dengan cara  yang efektif guna menjalin  hubungan  dengan  baik.  Pelayanan merupakan suatu kegiatan yang pada dasarnya menyangkut  pemenuhan  suatu  hak  yang melekat pada setiap orang, baik secara pribadi maupun  berkelompok  atau  organisasi  yang dilakukan secara universal.

## 2.4 Kelengkapan Produk
Menurut Kotler (2009) kelengkapan produk adalah tersedianya semua jenis produk yang  ditawarkan  untuk  dimiliki,  digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen yang dihasilkan oleh suatu produsen.
Jadi  kelengkapan  produk  adalah  ragam produk  dari  segi  kelengkapan  produk  mulai
dari  merk,  kualitas  dan  ketersediaan  produk tersebut  setiap  saat  di  toko.  Ketersediaan produk sangat lah penting, konsumen cenderung akan kehilangan kepercayaan ketika suatu tempat perbelanjaan mengalami kekosongan  persediaan  atas  produk  yang diinginkan oleh konsumen.

## 2.5 Pengembangan Hipotesis
Pengaruh  promosi  terhadap  keputusan pembelian
Promosi merupakan sarana untuk memberikan informasi kepada konsumen serta bertujuan  untuk  mempengaruhi  konsumen dalam  membeli.  Oleh  karena  itu,  promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan  program  pemasaran.  Berapapun bagusnya  suatu  produk,  bila  konsumen  belum pernah  mendengarnya  dan  tidak  yakin  produk itu akan memberikan manfaat bagi konsumen, maka konsumen tidak akan membelinya. Oleh karena itu, perusahaan perlu untuk  menambah biaya  promosi  agar  bisa  mempengaruhi konsumen  dan  untuk  memberikan  informasi yang  lebih  banyak  dalam  proses  keputusan pembelian. Hasil penelitian ini sejalan dengan Zuriani  dkk  (2020)  yang  menyatakan  bahwa bahwa  variabel  Promosi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian. Sehingga  bisa  disimpulkan  hipotesis  sebagai berikut:
H1: Promosi  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  di  Guardian Store Pekanbaru

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dengan Keputusan Pembelian
Pelayanan  yang  baik  akan  menimbulkan kesan  yang  positif  pada  konsumen,  dan berpotensi memantapkan keyakinan konsumen untuk  melakukan  pembelian.  Hal  ini  sangat penting  dalam  proses  minat  beli  karena pelayanan  juga  merupakan  faktor  penting dalam  mewujudkan  tujuan  penjualan  suatu perusahaan terhadap konsumen karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif terhadap  meningkatnya  volume  penjualan. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Noro  Dkk (2019)  yang  menyatakan  bahwa  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Sehingga bisa disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H2: Kualitas  pelayanan  berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian konsumen  di Guardian Store Pekanbaru

## Pengaruh  Kelengkapan  Produk  Dengan Keputusan Pembelian
Produk  yang  lengkap  akan  mempengaruhi minat  beli  konsumen  karena  produk  yang bervariasi  akan  memberikan  persepsi  yang lebih  beragam  dan  menarik  bagi  konsumen yang akan memutuskan membeli produk  yang mereka  inginkan.  Hal  tersebut  juga  didukung oleh  penelitian  sebelumnya  oleh  Hendra  Fure (2013)  menyatakan bahwa  keberagaman produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada pasar tradisional Bersehati. Sehingga bisa disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H3: Kelengkapan  produk  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen di Guardian Store Pekanbaru

## 3.  Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  penelitian eksplanasi  yaitu  penelitian  yang  menjelaskan kedudukan variabel yang diteliti dan hubungan antara  variabel  yang  satu  dengan  variabel lainnya.  lokasi  penelitian  akan  dilakukan dipusat  perbelanjaan  yang  terdapat  toko Guardian  Store  yang  berada  di  Pekanbaru. Target  populasinya  adalah  konsumen  yang telah  membeli  barang  di  toko  Guardian  Store. Sampel  yang  digunakan  peneliti  adalah  100 konsumen  yang  telah  membeli  barang  di  toko Guardian. Peneliti menggunakan teknik purposive  sampling,  yaitu  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2014).
Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data primer.  Sumber  data  yang  didapatkan  dari hasil  penelitian  langsung  dari  tanggapan responden  melalui  kuesioner  yang  berupa pernyataan  secara  terstruktur,  kemudian  hasil jawaban  responden  atas  kuesioner  tersebut diolah  menjadi  sumber  data  dalam  penelitian ini. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah dengan  cara  membagikan  kuesioner  kepada responden  secara  langsung.  Skala  pengukuran yang  digunakan  dalam  kuesioner  adalah  skala likert.

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 4.1 Hasil Uji Statistik Deskriptif
Gambaran  mengenai  sebaran  data  dari jawaban responden dapat dilihat pada hasil uji statistik deskriptif pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Uji Statistik Deskriptif
N Min Max Mean  Std. Dev Promosi 100  14.00 35.00  27.5500  4.09823 Kualitas pelayanan 100 8.00 35.00  26.5200  5.60029 Kelengkapan produk 100 9.00 33.00  25.2300  4.35044 Keputusan pembelian 100  15.00 35.00  26.4900  3.92479
Berdasarkan  tabel  1  di  atas,  dapat dijelaskan bahwa variable keputusan pembelian  (Y)  memiliki  nilai  minimum sebesar 14.00, nilai maximum 35.00 dan nilai rata-rata  (mean)  sebesar  27.5500  dengan standar  deviasi  sebesar  4.09823.  Nilai  rata- rata  dan  standar  deviasi  keputusan  pembelian menunjukkan bahwa terdapat penyebaran data yang  baik  karena  nilai  rata-rata  lebih  besar dari  nilai  standar  deviasinya.  Selanjutya variable promosi (X1) memiliki nilai minimum  sebesar  8.00,  nilai  maximum  35.00 dan  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar  26.5200 dengan standar deviasi sebesar 5.60029. Nilai rata-rata dan standar deviasi promosi menunjukkan bahwa terdapat penyebaran data yang  baik  karena  nilai  rata-rata  lebih  besar dari  nilai  standar  deviasinya.  Kemudian variabel  kualitas  pelayanan  (X2)  memiliki nilai  minimum  sebesar  9.00,  nilai  maximum 33.00  dan  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar 25.2300  dengan  standar  deviasi  sebesar 4.35044.  Nilai  rata-rata  dan  standar  deviasi kualitas pelayanan menunjukkan bahwa terdapat  penyebaran  data  yang  baik  karena nilai  rata-rata  lebih  besar  dari  nilai  standar deviasinya.  Terakhir,  variabel  kelengkapan produk  (X3)  memiliki  nilai  minimum  sebesar 15.00, nilai maximum 35.00 dan nilai rata-rata (mean)  sebesar  26.4900  dengan  standar deviasi  sebesar  3.92479.  Nilai  rata-rata  dan standar deviasi kelengkapan produk menunjukkan bahwa terdapat penyebaran data yang  baik  karena  nilai  rata-rata  lebih  besar dari nilai standar deviasinya.

## 4.2 Hasil Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Data
Variabel Item  r hitung r tabel Keterangan
Keputusan pembelian (Y) Y.1 0,540 0,1966 Valid Y.2 0,692 0,1966 Valid Y.3 0,647 0,1966 Valid Y.4 0,620 0,1966 Valid Y.5 0,567 0,1966 Valid Y.6 0,731 0,1966 Valid Y.7 0,607 0,1966 Valid Promosi (X1) X1.1 0,720 0,1966 Valid X1.2 0,768 0,1966 Valid X1.3 0,695 0,1966 Valid X1.4 0,775 0,1966 Valid X1.5 0,751 0,1966 Valid X1.6 0,742 0,1966 Valid X1.7 0,660 0,1966 Valid Kualitas pelayanan (X2) X2.1 0,759 0,1966 Valid X2.2 0,862 0,1966 Valid X2.3 0,884 0,1966 Valid X2.4 0,808 0,1966 Valid X2.5 0,855 0,1966 Valid X2.6 0,835 0,1966 Valid X2.7 0,758 0,1966 Valid Kelengkap an produk (X3) X3.1 0,347 0,1966 Valid X3.2 0,505 0,1966 Valid X3.3 0,649 0,1966 Valid X3.4 0,681 0,1966 Valid X3.5 0,710 0,1966 Valid X3.6 0,471 0,1966 Valid X3.7 0,482 0,1966 Valid
Berdasarkan  tabel  2  di  atas  terlihat  bahwa masing-masing butir pertanyaan untuk variabel dependen  dan  independen  diatas  kriteria  nila 0,1966 (r tabel), jadi dapat disimpulkan bahwa secara statistik masing-masing indikator pertanyaan  untuk  variabel  dependen  dan independen  adalah  valid  dan  layak  untuk  di gunakan sebagai data penelitian.

## 4.3 Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  data  dilakukan  dengan menggunakan  metode  Cronbach’s  Alpha dimana  suatu  instrumen  dikatakan  reliabel apabila memiliki koefisien keandalan reliabilitas sebesar 0,60 atau lebih.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Data Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Keputusan pembeliaan 0,741 Reliabel Promosi 0,846 Reliabel Kualitas pelayanan 0,920 Reliabel Kelengkapan produk 0,620 Reliabel 4.4 Hasil Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah  model  regresi  variabel  dependen  dan variabel  indenpenden  mempunyai  distribusi normal  atau  tidak,  maka  digunakan  uji normalitas. Dalam penelitian ini, uji
normalitas  menggunakan uji  kolmogrov- smirnov .
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas Data
Unstandardized residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.88830332 Most Extreme Differences Absolute .084 Positive .084 Negative -.053 Kolmogorov- Smirnov Z .840 Asymp. Sig. (2- tailed) .480 Berdasarkan hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov pada tabel  4.8 diperoleh nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,840 dan Asymp.  Sig 0,480  lebih  besar  dari  0,05.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  data  terdistribusi normal.

## 4.5 Hasil Uji Multikolinieritas
Uji  Multikolinieritas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  suatu  model  regresi ditemukan  adanya  kolerasi  antar  variabel independent. Suatu model dikatakan bebas dari multikolonieritas jika mempunyai nilai Variance  Inflation  Factor  (VIF) <10,  dan tolerance >0,10.
Tabel 5. Hasil Uji Multikolonieritas Data Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Promosi .731 1.367 Kualitas Pelayanan .733 1.365 Kelengkapan Produk .971 1.030
Dari  tabel  5  dapat  dilihat  bahwa  setiap variabel  independen  memiliki  tolerance  lebih dari 0,10 dan nilai Variance Factor (VIF) lebih kecil  dari  10,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terjadi  terjadi  multikolinearitas  antara variabel independen.

## 4.6 Uji Heteroskedastisitas Data
Uji  Heteroskedastisitas  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  variasi  residual  absolut sama  atau  tidak  untuk  semua  pengamatan. Untuk mendeteksi ada tidaknya uji
Heteroskedastisitas
diketahui dengan menggunakan uji glejser.
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Model Unstandardized Coefficients T Sig B Std. Error (Constant) -.1.037 1.621 -.640  .524 Promosi .044 .052 .849  .398 Kualitas Pelayanan .019 .038 .500  .618 Kelengkapan Produk .061 .043 1.434  .155
Berdasarkan  uji  Heteroskedastisitas  pada tabel  6  diperoleh  nilai  signifikansi  antara variabel  independen  dengan  absolute  residual >0,05. Dapat di artikan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas yang dapat dilihat dari nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05.

## 4.7 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk menganalisis  pengaruh  variabel  promosi, kualitas  pelayanan,  dan  kelengkapan  produk terhadap keputusan pembelian produk Guardian baik secara parsial maupun simultan. Berdasarkan  data  yang  dikumpulkan  dara responden  yang  berjumlah  100  responden, maka  hasil  analisis  regresi  linier  berganda dapat disajikan melalui tabel sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear
Berganda Model Unstandardized Coefficients T Sig B Std. Error (Constant) 5.819 2.619 2.222  .029 Promosi .183 .084 2.181  .032 Kualitas Pelayanan .361 .061 5.864  .000 Kelengkapan Produk .240 .069 3.490  .001
Berdasarkan  tabel  7  diperoleh  hasil  untuk variabel  promosi  dengan  nilai  t hitung >  t tabel (2,181  >  1,984)  dengan  tingkat  signifikan 0,032  <  0,05.  Hal  tersebut  berarti  bahwa variabel promosi (X1) secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian (Y).  Maka dapat diambil kesimpulan hipotesis pertama diterima. Selanjutnya  untuk  variabel  kualitas  pelayanan dengan  nilai  t hitung >  t tabel (5.864  >  1,984) dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05.  Hal tersebut  berarti  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  (X2)  secara  parsial  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y). Maka dapat diambil kesimpulan hipotesis kedua diterima. Kemudian  untuk  variabel  kelengkapan produk
dengan  nilai  t hitung >  t tabel (3,490  >  1,984) dengan  tingkat  signifikan  0,001  <  0,05.  Hal tersebut  berarti  bahwa  variabel  kelengkapan produk (X3) secara parsial berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian (Y). Maka dapat diambil kesimpulan hipotesis ketiga diterima.
4.8 Koefisien Determinasi (R 2 ) Nilai koefisien determinasi (R 2 ) dipergunakan  untuk  mengetahui  kemampuan dari variabel independen (X) dalam menjelaskan variabel (Y).
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .729 .532 .517 .10575
Berdasarkan  tabel  8  dapat  dilihat  bahwa nilai  koefisien  determinasi  R  Square  yang diperoleh  sebesar  0,532.  Hal  ini  menunjukan bahwa  53,2%  variabel  promosi  (X1),  kualitas pelayanan  (X2)  dan  kelengkapan  produk  (X3) mampu  menjelaskan  varians  dari  variabel keputusan  pembelian  (Y)  atau  secara  praktis dapat  dikatakan  bahwa  kontribusi  variabel promosi  (X1),  kualitas  pelayanan  (X2)  dan kelengkapan  produk  (X3)  terhadap  keputusan pembelian (Y) adalah 53,2% sisanya 46,8% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## 4.9 Pembahasan

## Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis, diperoleh  bahwa  variabel  promosi  (X1) memiliki nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel (2,181 > 1,984) dan taraf signifikan yang lebih kecil  dari  0,05  (0,032  <  0,05).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian  dengan  kata  lain, hipotesis (H 1 ) diterima.
Promosi  dan  nilai  keputusan  pembelian memiliki hubungan positif, yaitu semakin baik promosi  maka  semakin  meningkat  pula keputusan  pembelian  konsumen  di  Guardian Store  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  Yusup  dkk  (2016)  berjudul pengaruh  promosi  dan  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  sepeda  motor pada Pt Utama Motor Lubuklinggau
menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Menurut Stanton (2007) Promosi
merupakan  salah  satu  elemen  dalam  bauran pemasaran  perusahaan  yang  dimanfaatkan untuk memberitahukan, membujuk, dan mengingatkan  tentang  produk  perusahaan, dengan harapan dapat mempengaruhi penerimanya,  sehingga  merasa  dipercaya. Promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan konsumen.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis, diperoleh  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan (X2) memiliki nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel (5.864 > 1,984) dan taraf signifikan yang lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05).  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian dengan kata lain, hipotesis (H 2 ) diterima.
Kualitas  pelayanan  dan  nilai  keputusan pembelian  memiliki  hubungan  positif,  yaitu semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka semakin  meningkat  pula  keputusan  pembelian konsumen di Guardian Store Pekanbaru. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Janah dkk  (2017)  berjudul  pengaruh  kualitas pelayanan,  harga,  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  pada  Dewi  Hijab menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Menurut (Yudhya, 2019) Kualitas pelayanan  merupakan  tolak  ukur  dalam menentukan  seberapa  baik  tingkat  pelayanan yang  diberikan  dapat  sesuai  dengan  harapan pelanggan. Pelayanan yang baik akan menimbulkan kesan yang positif pada konsumen,  dan  berpotensi  memantapkan keyakinan konsumen untuk melakukan pembelian.
Pengaruh  Kelengkapan  Produk  Terhadap Keputusam Pembelian
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis, diperoleh  bahwa  variabel  kelengkapan  produk (X3) memiliki nilai t hitung yang lebih besar dari t tabel (3,490 > 1,984) dan taraf signifikan yang lebih  kecil  dari  0,05  (0,001  <  0,05).  Hal  ini
menunjukkan  bahwa  variabel  kelengkapan produk  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dengan  kata lain, hipotesis (H 3 ) diterima.
Kelengkapan  produk  dan  nilai  keputusan pembelian  memiliki  hubungan  positif,  yaitu semakin  baik  kelengkapan  produk  maka semakin  meningkat  pula  keputusan  pembelian konsumen di Guardian Store Pekanbaru. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Lianardi  dkk  (2019)  berjudul  analisis  kualitas pelayanan,  kelengkapan  produk,  dan  harga terhadap  keputusan  pembelian  pada  Swalayan Juni Pekanbaru menyatakan bahwa kelengkapan  produk  mempunyai  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Menurut (Razzous dkk, 2002) kelengkapan produk  adalah  produk  menjadi  salah  satu pilihan  bagi  setiap  konsumen  saat  memasuki toko  menginginkan barang  yang lengkap pada saat  berbelanja.  Jika  perusahaan  memiliki produk  yang  lengkap,  konsumen  dapat memilih  barangnya  tanpa  masalah  karena tersedia di satu tempat.

## 5.  Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dapat diperoleh  hasil  bahwa  promosi,  kualitas pelayanan  dan  kelengkapan  produk  memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian  di  Guardian  Store  Pekanbaru. Temuan  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan konsumen.  Selain  itu,  kualitas  pelayanan  dan juga  kelengkapan  produk  menjadi  tolak  ukur bagi  konsumen  dalam  menentukan  pilihan untuk  membeli  suatu  produk.  Pelayanan  yang baik  akan  menimbulkan  kesan  yang  positif pada  konsumen,  dan  berpotensi  memantapkan keyakinan konsumen untuk melakukan pembelian. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa Guardian Store Pekanbaru perlu mempertimbangkan promosi,
kualitas pelayanan  dan  kelengkapan  produk.  Hal  ini karena  terbukti  memiliki  efek  yang  bagus terhadap  keputusan  pembelian  konsumen. Selain  itu,  pihak  manajemen  Guardian diharapkan  bisa  terus  meningkatkan  nilai promosi,  kualitas  pelayanan  dan  kelengkapan
produk  sehingga  dapat  merangsang  konsumen untuk  dapat  melakukan  keputusan  pembelian. Hal  ini  juga  dapat  di  gunakan  untuk  menjaga reputasi  perusahaan  yang  sudah  terkenal dengan  promosi  yang  menarik,  terkenal dengan  perusahaan  yang  memiliki  kualitas pelayanan  cukup  baik  dan  terkenal  dengan perusahaan yang memiliki kelengkapan produk yang baik.
Namun  demikian,  penelitian  ini  memiliki keterbatasan  dalam  hal  variabel  yang  diteliti. Penelitian ini juga tidak melakukan konfirmasi medalam  atas  jawaban  responden  yang diberikan  pada  kuisioner.  Oleh  karena  itu, peneliti selanjutnya perlu melakukan penelitian  yang  lebih  mendalam  mengenai faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian serta melakukan wawancara  mendalam  untuk  memperkuat argumen dan hasil temuan.

## Daftar Pustaka
Barnas, B., Wardhani, A. A. K., & Mayasari, I. (2021).  Prediksi  Kebangkrutan  pada  PT
Trikomsel Oke Tbk dengan Menggunakan  Metode  Altman  Z-Score Modifikasi Periode 2012- 2018. Indonesian  Journal  of  Economics  and Management , 1(2), 444-453. Fure, H. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan
Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Beli  pada Pasar  Tradisional  Bersehati  Calaca. Jurnal EMBA, 1(3), 273-283.
Janah,  M.,  &  Wahyuni,  D.  U.  (2017).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Dewi  Hijab. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 6(4), 1-20.
Kotler,  P.  (2009).  Manajemen  Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, N. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor Pada  Showroom  Faricha  Desa  Semen. Artikel  Skripsi.  13.1.02.02.0319.  Hal  1- 11.
Lianardi,  W.,  &  Chandra,  S.  (2019).  Analisis
Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Juni
Pekanbaru. Jurnal  Akuntansi  Dan  Bisnis, 4(1), 45-58.
Purwana,  D.,  &  Hidayat,  N.  (2016).  Studi
Kelayakan  Bisnis.  Edisi  1.  Cetakan  4.
Jakarta: PT Rajagrafindo Persada. Razzouk,  N.  Y.,  Seitz,  V.,  &  Kumar,  V.
(2002).  The  impact  of  perceived  display completeness/incompleteness on shoppers’ in-store selection of merchandise: an empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services, 9(1), 31–35.
Ritonga,  Z.,  Harahap,  E.,  &  Harahap,  A. (2020). The Influence of Brand
Community  Products,  Promotions,  Store Atmosphere  and  Price  on  Consumer Purchasing  Decisions  at  PT  Asia  Jaya Properti. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(5), 396-402.
Samuel,  &  Lianto.  (2014).  Pengaruh  e-WOM melalui  media  sosial  internet  terhadap
brand  image,  brand  trust  dan  minat  beli. Jurnal Pemasaran Petra, 2(1), 1-10. Stanton.  (2007).  Pemasaran.  Terjemah  jilid  1.
Jakarta: Salemba Empat. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Utami. (2010). Pengaruh Kelengkapan Produk,
Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Eramart Sentosa  Samarinda. Administrasi  Bisnis,
4(4). 923-936.
Yusup,  &  Aprianto,  R.  (2016).  Pengaruh
Promosi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepeda Motor Pada PT
Utama Motor
Lubuklinggau. Jurnal Media Ekonomi, 21
(3), 74–91.
https://guardianindonesia.co.id/ . Diakses 5 Desember 2020.
https://www.scanharga.com/ .  Diakses  24  Juni 2021.