## IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN SUGARCRM DI STT TERPADU NURUL FIKRI

## Ratih Septia Giri
Sistem Informasi , Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri
Email : ratihseptiagiri@gmail.com
Drs. Rusmanto, M.M.
Sistem Informasi , Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri
Email: rusmanto@nurulfikri.ac.id

## Abstrak
Customer Relationship  Management (CRM) adalah sebuah pendekatan untuk menjalin  hubungan atau interaksi antara perusahaan  dengan  pelanggan  saat  ini  dan  masa  depan.  Kegiatan  ini  dapat  menggunakan  teknologi  untuk  mengatur, mengotomatisasi,  dan  sinkronisasi  penjualan,  pemasaran,  layanan  pelanggan,  dan  dukungan  teknis.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengimplementasikan Customer  Relationship  Management menggunakan  SugarCRM  di  bagian pemasaran  STT  Terpadu  Nurul  Fikri,  mengetahui  proses  kerja  bagian  pemasaran  STT  Terpadu  Nurul  Fikri  sebelum mengimplementasikan Customer  Relationship  Management menggunakan  SugarCRM  dan  merekomendasikan  cara kerja  setelah  implementasi  di  bagian  pemasaran  STT  Terpadu  Nurul  Fikri.  Tahapan  dalam  penelitian  ini  adalah  studi pendahuluan,  analisis  dan  perancangan,  implementasi,  uji  coba,  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  dari  penelitian  ini adalah Customer  Relationship  Management dapat diimplementasikan  di  bagian  pemasaran  STT  Terpadu  Nurul  Fikri menggunakan SugarCRM dengan media komunikasi Email. Proses kerja bagian Kemahasiswaan sebelum implementasi CRM berhasil dirumuskan dan beberapa rekomendasi cara kerja setelah proses implementasi disusun.
Kata kunci: Pemasaran , Customer Relationship Management, SugarCRM, STT Terpadu Nurul Fikri

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Customer  Relationship  Management (CRM) adalah  sebuah  pendekatan  untuk  mengelola  interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini  sering  melibatkan  menggunakan  teknologi  untuk mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. (Dudung, 2015)
Saat  ini  bagian  pemasaran  STT  Terpadu  Nurul Fikri  menggunakan  metode digital  marketing . Digital marketing yang dilakukan oleh bagian pemasaran STT Terpadu  Nurul  Fikri  ditujukan  untuk  calon  mahasiswa sehingga  mahasiswa  belum  mendapatkan  pelayanan yang  maksimal.  Dari  awal  berdirinya  STT  Terpadu Nurul  Fikri  hingga  saat  ini  ada  cukup  banyak mahasiswa  yang  memutuskan untuk berhenti kuliah di STT Terpadu Nurul Fikri.
Oleh karena  itu STT Terpadu Nurul Fikri perlu mengimplementasikan
Customer Relationship
Management sehingga  mahasiswa  akan  memberikan loyalitas  dan  kepercayaan  kepada  STT  Terpadu  Nurul Fikri.  Implementasi  CRM  dapat  dilakukan  dengan
menggunakan software SugarCRM dan media komunikasi email .  Email  diharapkan  berguna  untuk membangun  dan  mengelola  hubungan  baik  dengan semua  pelanggan,  serta  informasi  yang  diberikan  STT Terpadu  Nurul  Fikri  kepada  pelanggan  akan  lebih cepat  dan  mudah.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk membantu  meningkatkan  kinerja  bagian  pemasaran STT Terpadu Nurul Fikri.

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  sudah  dijelaskan sebelumnya, maka dapat dirumuskan beberapa masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana cara mengimplementasikan Customer Relationship Management menggunakan software SugarCRM  di  bagian pemasaran STT Terpadu Nurul Fikri?
2. Bagaimana  proses  kerja  bagian  pemasaran STT Terpadu Nurul Fikri sebelum mengimplementasikan  CRM  menggunakan SugarCRM?
3. Bagaimana  rekomendasi  cara  kerja  setelah implementasi  di  bagian  pemasaran  STT Terpadu Nurul Fikri?

## 1.3 Tujuan
Adapun  Tujuan  yang  akan  dicapai  dalam penelitian ini sesuai dengan rumusan masalah yang ada adalah  mengimplementasikan Customer  Relationship Management menggunakan  SugarCRM  di  bagian pemasaran  STT  Terpadu  Nurul  Fikri,  mengetahui proses  kerja  bagian  pemasaran  STT  Terpadu  Nurul Fikri sebelum mengimplementasikan Customer Relationship  Management menggunakan  SugarCRM dan merekomendasikan cara kerja setelah implementasi di bagian pemasaran STT Terpadu Nurul Fikri.

## 1.4 Manfaat
Manfaat yang akan dihasilkan dari penelitian ini adalah  meningkatkan  kualitas  dan  efisiensi  kerja bagian  pemasaran  STT  Terpadu  Nurul  Fikri  dengan menggunakan software SugarCRM,  hubungan  dengan pelanggan  terjalin  dengan  baik  di  STT  Terpadu Nurul Fikri,  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan  STT Terpadu  Nurul  Fikri  dan  bagian  pemasaran  STT Terpadu  Nurul  Fikri  dapat  memberikan  informasi kepada pelanggan dengan mudah dan cepat.

## 1.5 Ruang Lingkup dan Batasan
Penelitian  ini  dilakukan  di  bagian  Pemasaran STT  Terpadu  Nurul  Fikri  dan  batasan  masalah  dalam penelitian ini adalah implementasi Customer Relationship Management menggunakan modul Email, Account,  Contact  dan  Calendar  dalam  aplikasi SugarCRM namun fasilitas komunikasi yang digunakan  hanya email dan  pelanggan  STT  Terpadu Nurul Fikri adalah mahasiswa.

## 2. TELAAH PUSTAKA

## 2.1 Manajemen Pemasaran
Manajemen  pemasaran  adalah  salah  satu bagian  yang  paling  penting  dalam  sebuah  perusahaan atau  badan  usaha  karena  manajemen  pemasaran memiliki  tugas  penting  dalam  menarik  minat pelanggan  atau  konsumen  pada  produk  yang  dimiliki perusahaan.  Manajemen  Pemasaran  adalah  proses perencanaan  dan  pelaksanaan  pemikiran,  penetapan harga,  promosi  serta  penyaluran  gagasan,  barang,  dan jasa  untuk  menciptakan  pertukaran  yang  memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi (Kotler, 1997).

## 2.2 Customer Relationship Management
Banyak ahli dan professional yang mendefinisikan tentang Customer Relationship Management dari  sudut  pandang  yang  berbeda-beda seperti  Diah  Cynthiawati  yang  definisikan  bahwa Customer Relationship Management merupakan strategi atau cara untuk menciptakan sebuah hubungan
antara perusahaan dan pelanggan agar dapat menanamkan  sedalam  mungkin value - value yang mereka  miliki pada  pelanggannya  melalui marketing communication yang  baik,  bahkan  melalui  sistem keanggotaan  atau  lain  sebagainya,  yang  menjadikan mereka  menjadi  bagian  dalam  sebuah  kumpulan  atau komunitas  pelanggan  setia  yang  didukung  dengan teknologi service dan  media  telekomunikasi  lainnya yang menyediakan berbagai fasilitas untuk mempermudah pelanggan dalam mendapatkan berbagai macam informasi dari perusahaan. (Cynthiawati, 2004)
Ada  pula  Syahrial  Mirza  yang  memberikan pendapatnya  bahwa  CRM  adalah  strategi  bisnis  yang diharapkan dapat meningkatkan volume transaksi yang bertujuan  untuk  meningkatkan  sportabilitas, revenue , dan  kepuasan  pelanggan.  Untuk  dapat  membangun CRM, sebuah perusahaan harus membangun perangkat teknologi  dan  prosedur  relasinya  dengan  pelanggan terlebih  dahulu  untuk  meningkatkan  penjualan  dan profit. (Mirza, 2006)

## 2.3 SugarCRM
SugarCRM  merupakan  penyedia  aplikasi komersial  berbasis opensource kelas  dunia  yang  dapat digunakan  untuk  manajemen  hubungan  pelanggan ( Customer  Relationship  Management ).  Perusahaan  ini tidak  hanya  mengembangkan  produk opensource saja, untuk  mendapatkan  keuntungan  SugarCRM  memiliki versi yang disempurnakan dan dapat dijual. SugarCRM mengawali  sejarahnya  dengan  membangun  arsitektur dasar  dalam  SugarCRM  1.0,  kemudian  dikembangkan menjadi  SugarCRM  2.0  dengan  mengenalkan  desain visual  yang  kuat.  Lalu  dilanjutkan  dengan  SugarCRM 2.5, memperkenalkan kemampuan yang memungkinkan  pengguna  untuk  mengatur  atau menyesuaikan  aplikasi  sesuai  dengan  kebutuhan  CRM perusahaannya.  Kemampuan  kustomisasi  ini  sangat relevan  dengan  CRM,  karena  sistem  CRM  cenderung memerlukan  penyesuaian  lebih  pada  bisnis  yang menerapkannya  daripada  banyak  aplikasi  bisnis lainnya. (Whitehead, 2006)
Saat  ini  SugarCRM  sudah  sangat  berkembang dengan berbagai versi dan kemampuan yang ditawarkan  serta  dapat  disesuaikan  dengan  kebutuhan perusahaan  mulai  dari  perusahaan  kecil  hingga perusahaan besar sekalipun.
SugarCRM  memiliki  beberapa  modul  yang dapat  digunakan  sesuai  dengan  fungsinya,  terdapat  6 modul  utama  dalam  aplikasi  SugarCRM  yaitu  Modul Account digunakan  untuk  membuat  dan  mengelola akun  pelanggan,  Modul Contact berisi  data  lengkap pelanggan,  Modul Activity berfungsi  untuk  mengatur jadwal  aktivitas,  Modul Leads digunakan  untuk
mengelola  data  mengenai Sales Leads dan  data  calon pelanggan,  Modul Opportunities digunakan  untuk mengetahui  peluang  keuntungan  atau  laba  yang  bisa didapatkan  dari  pelanggan  serta  Modul Campaign dapat  digunakan  untuk  mengelola  iklan  dari  bagian pemasaran.
Dalam aktivitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan  dengan  menggunakan  fasilitas email , perusahaan  dapat  memanfaatkan  beberapa  modul dalam SugarCRM salah satunya adalah modul Contact yang  berisi  data-data  alamat  lengkap, email ,  nomor telepon,  tanggal  ulang  tahun  serta  data  lainnya  dari pelanggan  perusahaan.  Modul Contact juga  memiliki fungsi  untuk  mengetahui  siapa  yang  bertanggung jawab  untuk  setiap  akun  perusahaan  sehingga  dapat memudahkan  perusahaan  dalam  berinteraksi  dengan pelanggan. (Rusmanto, 2013)

## 2.4 STT Terpadu Nurul Fikri
Sekolah  Tinggi  Teknologi  Terpadu  Nurul  Fikri atau biasa disebut dengan STTNF ini adalah perguruan tinggi  yang  memadukan  keilmuan  praktis  di  bidang teknologi  informasi  dengan  pengembangan  karakter islami  yang  resmi  berdiri  berdasarkan  SK  Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan  Nomor  269/E/O/2012. STT Nf berdiri memiliki beberapa tujuan salah satunya adalah  “Mencetak  Sarjana  komputer  berakhlak  mulia, profesional, dan bersertifikasi TI”.
Pada tahun 2014, STT NF berhasil mendapatkan akreditasi BAN-PT, untuk jurusan sistem informasi  dan  jurusan  teknik  informatika  berdasarkan SK  Nomor  483/SK/BAN-PT/Akred/S/XII/2014  dan 468/SK/BAN-PT/Akred/S/XII/2014..
Awal sejarah berdirinya Nurul Fikri bisa dilihat pada  tahun  1985,  berawal  dari  berdirinya  Yayasan Nurul  Fikri  dengan  unit  bisnis  Bimbingan  dan Konsultasi Belajar (BKB). Selanjutnya, dibentuk divisi pendidikan  komputer  pada  tahun  1994  dengan  nama Nurul  Fikri  Computer  &  Statistics  (NCS)  atau  disebut juga  NF  Computer.  Sejak  tahun  1998,  NF  Computer mulai  menyelenggarakan  Pelatihan  Linux  dan  Open Source  pertama  di  Indonesia.  Pada  tahun  2000,  NF Computer  menjadi  independen  dan  bertransformasi jadi  Lembaga  Pendidikan  Komputer  (LPK)  Nurul Fikri.  Kemudian  berganti  nama  menjadi  LP3T  Nurul Fikri,  yang  menyelenggarakan pelatihan komputer dan pendidikan  setara  D1  dan  D2.  Semua  program  itu terakreditasi  pada  BAN-PNF  Kementerian  Pendidikan dan  Kebudayaan,  berdasarkan  SK  Nomor  KOM/3276 00006/ 09/ 2009. (Fikri, 2017)

## 3. URAIAN PENELITIAN

## 3.1 Studi Pendahuluan
Pada  tahapan  ini  penulis  melakukan  dua  jenis studi  untuk  mendapatkan  semua  data  yang  dibutuhkan dan terkait dengan penelitian yang dilakukan, dua jenis studi ini adalah Studi Literatur dan Studi Lapangan
3.2 Analisis dan Perancangan

## 1. Analisis
Pada  tahapan  ini  penulis  melakukan pengumpulan  data  yang  diperlukan  untuk analisis kebutuhan, adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah Wawancara dan Kuesioner

## 2. Perancangan
Pada  tahapan  ini  penulis  melakukan analisis perancangan sistem yang akan diterapkan  sesuai  studi  lapangan  dan  analisis yang telah dilakukan sebelumnya.

## 3.3 Implementasi
Setelah software dan  teknologi  pendukung disiapkan,  tahapan  dilanjutkan  dengan  instalasi software SugarCRM  lalu  dilanjutkan  dengan  proses konfigurasi  lalu software akan  dilengkapi  dengan  data pemasaran STT Terpadu Nurul Fikri.

## 3.4 Uji Coba
Proses  uji  coba  yang  akan  dilakukan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  metode Black  Box  Testing.  Black  Box  Testing merupakan metode  pengujian  yang  difokuskan  pada  spesifikasi fungsionalitas dari setiap kerangka aplikasi. Testing ini bertujuan  untuk  memastikan  fungsionalitas  setiap modul  dalam  SugarCRM  yang  diterapkan  telah berjalan  dengan  baik  dan  sesuai  dengan  yang diharapkan.

## 3.5 Penarikan Kesimpulan dan Rekomendasi
Setelah  bagian  pemasaran STT  Terpadu  Nurul Fikri menggunakan aplikasi SugarCRM untuk mengimplementasikan Customer Relationship Management, Penulis akan melakukan analisis kesimpulan  dan  memberikan  rekomendasi  cara  kerja yang  lebih  baik  dalam  implementasi Customer Relationship Management di STT Terpadu Nurul Fikri.

## 4. A NALISIS DAN PERANCANGAN

## A. Analisis Sistem Berjalan
Pembagian  kerja  dibagian  Wakil  Ketua  III dibedakan sesuai dengan target atau sasaran pelanggan yang dituju seperti berikut ini:

## Tabel 1 Pembagian Kerja Wakil Ketua III
Bagian Pembagian Kerja Sasaran/Target Pendaftaran Mahasiswa Baru Marketing Digital Calon Mahasiswa Baru Design Kemitraan Beastudi Mitra Kerja Donatur
Calon Donatur
Kemahasiswaan dan Alumni Mahasiswa Setelah  melihat  pembagian  kerja  sesuai  dengan sasaran maka proses implementasi Customer Relationship  Management kepada  mahasiswa  akan dilakukan  di  bagian  Kemahasiswaan  dan  Alumni, Selama ini proses komunikasi antara bagian kemahasiswaan dan mahasiswa dilakukan menggunakan  dua  aplikasi  pesan  yaitu  Whatsapp  dan Telegram,  komunikasi  dilakukan  dengan  saling mengirim pesan melalui pesan pribadi atau grup.
Ada  dua  metode  komunikasi  yang  digunakan  oleh bagian  Kemahasiswaan dan Alumni untuk berinteraksi dengan  mahasiswa  yaitu  komunikasi  satu  arah  dan komunikasi dua arah

## B. Analisis Masalah dan Usulah Perbaikan
Adapun  permasalahan  sistem  kerja  dan komunikasi  dan  solusi  yang  akan  dikembangkan  di bagian kemahasiswaan dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 2 Permasalahan dan Usulan Perbaikan
ID Permasalahan Metode Solusi yang akan
Komunikasi Saat ini dikembangkan PU_1 Bagian Kemahasiswaan tidak memiliki media khusus untuk  komunikasi dan interaksi Aplikasi SugarCRM dapat menyimpan, mengirim dan menerima email PU_2 Bagian Kemahasiswaan tidak memiliki SDM yang cukup Menerapkan aplikasi CRM untuk memudahkan  pekerjaan bagian  kemahasiswaan yang  memiliki  SDM yang minim PU_3 Mahasiswa  belum mengetahui  aturan dalam mengirim pesan formal Brainstorming mahasiswa dengan membuat  dan  mengirim info  grafis  mengenai aturan pengiriman pesan melalui email SugarCRM PU_4 Media  komunikasi (grup Chatting ) masih digabungkan dengan bagian lain Sistem  dapat  menjadi media khusus yang diimplementasikan  pada PC bagian kemahasiswaan PU_5 Tidak memiliki sistem untuk mengelola dan menyimpan data mahasiswa Sistem dapat menyimpan data lengkap mahasiswa, jadwal  pertemuan  dan panggilan, aktivitas serta kebutuhan pemasaran lainnya PU_6 Belum memiliki program kerja khusus untuk menjalin interaksi Sistem  dapat  memulai interaksi dengan mahasiswa dengan menyimpan  kontak  dan mengirimkan pesan

## C. Software Requirement Specification (SRS)
Berikut  ini  adalah  kebutuhan  fungsional untuk  proses  implemetasi Customer  Relationship Management menggunakan  aplikasi  SugarCRM  serta hubungan terhadap permasalahan yang ada.

## Tabel 3 Kebutuhan Fungsional Terhadap Permasalahan yang Ada
SRS- Deskripsi ID
ID Kebutuhan Fungsional Permasalahan dan Solusi SRS- F-001 Admin  dapat login ke  dalam  aplikasi SugarCRM PU_2, PU_4 SRS- F-002 Admin dapat melakukan manajemen user meliputi tambah, view, edit dan delete PU_2 SRS- F-003 Admin dapat mengatur role setiap user SRS- F-004 Admin dapat mengelola data perusahaan dan
mahasiswa
PU_2, PU_5 SRS- F-005 Admin dapat melakukan manajemen modul account
meliputi create,  view dan
delete
SRS- F-006 Admin dapat melakukan manajemen modul contact meliputi create,  view dan delete PU_2. PU_5, PU_6 SRS- F-007 Admin dapat melakukan manajemen modul email meliputi send, view massage, reply,  forward dan delete PU_1, PU_3, PU_6 SRS- F-008 Admin dapat mengelola modul lainnya yang meliputi activity list, my  calls  list dan calendar PU_2, PU_5 SRS- F-009 Sistem dapat menampilkan home SugarCRM PU_2
SRS- F-010 Sistem dapat menampilkan  data- data mahasiswa yang  meliputi  profil dan kontak PU_2, PU_5 SRS- F-011 Mahasiswa dapat menerima email PU_1, PU_6

## D. Usecase
Use Case diagram merupakan gambaran apa saja aktivitas yang dilakukan oleh suatu sistem. Berikut ini  adalah Use  Case utama  dari  aplikasi  SugarCRM yang menggambarkan aktivitas dalam proses implementasi Customer Relationship Management

## Gambar 1 Use Case Utama

## 5. IMPLEMENTASI DAN EVALUASI

## A. Implementasi
Modul  Email  merupakan  modul  utama  dalam proses  implementasi  dan  interaksi  hubungan  dengan pelanggan yaitu mahasiswa, modul ini dapat digunakan untuk  mengirimkan  pesan  kepada  mahasiswa  dan mahasiswa  dapat  membalas  pesan  yang  akan  masuk secara otomatis kedalam aplikasi SugarCRM ini.
Sebagai  contoh,  bagian  BAAK  atau  Kaprodi melaporkan kepada bagian Kemahasiswaan bahwa ada beberapa mahasiswa yang memiliki  persentase kehadiran  kurang  dari  75%  dan  menyebabkan mahasiswa  tersebut  tidak  bisa  mengikuti  Ujian  Akhir Semester,  maka  bagian  Kemahasiswaan  memiliki kewajiban  untuk  menghubungi  mahasiswa  tersebut untuk  membantu  mahasiswa  dan  memperjelas  status aktif dari mahasiswa.
Setelah  data  mahasiswa  diterima  maka  bagian Kemahasiswaan dapat segera menghubungi mahasiswa dengan  mengirimkan  pemberitahuan  melalui  email caranya  klik Activities  “ Email”  >  klik  “ Compose”  > Masukan  Penerima  yang  dapat  diambil  dari Contact atau Account > klik “ Attech” untuk melampirkan file > klik “ Send” untuk mengirim email seperti pada gambar 38.
Gambar 2 Send Email
Pengiriman Email Pemberitahuan keaktifan mahasiswa  telah  selesai,  pesan  pemberitahuan  telah sampai  ke  penerima  yaitu  Mahasiswa  Aktif  STT Terpadu  Nurul  Fikri.  Modul Email dapat  digunakan untuk memulai dan menjalin komunikasi khusus antara Bagian  Kemahasiswaan  dan  Mahasiswa  sehingga informasi-informasi  tentang  Kemahasiswaan  tidak tergabung  dengan  informasi  lain.  Dengan  metode  ini Mahasiswa  akan  lebih  mudah  menghubungi  bagian Kemahasiswaan  dan  lebih  dekat  dengan  STT  Terpadu Nurul Fikri.

## B. Rekomendasi Cara Kerja Setelah Implementasi
Setelah mengumpulkan data melalui kuesioner  dan  wawancara  kemudian  melaksanakan proses implementasi hingga sampai pada tahapan akhir dari penelitian  ini  yaitu  memberikan rekomendasi  cara kerja  setelah  proses  implementasi.  Rekomendasi  ini didapatkan dari hasil kuesioner kepada mahasiswa dan observasi penelitian sebagai berikut:
1. Customer  Relationship  Management menggunakan SugarCRM terus berjalan dibagian Kemahasiswaan STTNF
2. Simpan  semua  data  Mahasiswa  menggunakan modul Account dan Contact SugarCRM,  agar  data tersimpan dalam satu sistem sehingga mudah dicari
3. Melakukan  pendekatan  dan  menjalin  komunikasi lebih intens dengan Mahasiswa
4. Menggunakan  modul Email aplikasi  Sugarcrm untuk media khusus komunikasi
5. Membuat List  Activity dalam  modul Calendar sebagai catatan dan pengingat
6. Mengirimkan  Pesan  sapaan  secara  rutin  kepada mahasiswa
7. Mengirimkan  ucapan  di  hari  tertentu  seperti  hari ulang tahun mahasiswa
8. Selalu  mengirimkan update informasi  mengenai kemahasiswaan dan perkuliahan

## 6. KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  penulis lakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut:
1. Customer  Relationship  Management dapat diimplementasikan  di  bagian  Pemasaran  STT Terpadu Nurul Fikri menggunakan SugarCRM dengan media komunikasi Email.
2. Proses  kerja  bagian  Kemahasiswaan  sebelum implementasi CRM berhasil dirumuskan.
3. Beberapa  rekomendasi  cara  kerja  setelah implementasi berhasil disusun.

## B. Saran
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan, terdapat  saran-saran  untuk  penelitian  selanjutnya  yaitu sebagai berikut:
1.  Pada  penelitian  ini  target  pelanggan  dari implementasi CRM hanya Mahasiswa,
diharapkan  kedepannya  bisa  dilanjutkan  dengan target  semua  pelanggan  mulai  dari  Calon Mahasiswa  Baru,  Orang  Tua  Mahasiswa/Wali, Donatur dan Mitra Kerja.
2.  Diharapkan  pada  penelitian  selanjutnya, implementasi  CRM  menggunakan  SugarCRM lebih  luas  lagi,  tidak  hanya  membatasi  pada modul email saja  tapi  juga  media  sosial,  telepon dan lain-lain.

## C. UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pimpinan STT  Terpadu  Nurul  Fikri,  Pembimbing  Tugas  Akhir, Dewan  penguji,  Dosen  STT  Terpadu  Nurul  Fikri  dan Pihak lain yang turut membantu dalam penelitian ini.

## D. DAFTAR PUSTAKA
Cynthiawati,  D.  (2004).  Efektifitas  CRM  dari  sudut pandang  komunikasi  pemasaran  (studi  kasus kartu  prabayar  GSM  Simpati  di  Fakultas Ekonomi Universitas Jayabaya).
Dudung.  (2015,  11  12). Pengertian  Dan  Karakteristik
Customer  Relationship  Management  (CRM) . Retrieved Maret 07, 2017, from
http://www.dosenpendidikan.com: http://www.dosenpendidikan.com/pengertian- dan-karakteristik-customer-relationship- management-crm/ Fikri,  S.  T.  (2017,  April  30). http://nurulfikri.ac.id .
Retrieved
from http://nurulfikri.ac.id/index.php/tentang-stt- nf/profil: http://nurulfikri.ac.id/index.php/tentang-stt- nf/profil Kotler,  P.  (1997). Marketing  Management  9e. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Mirza,  S.  (2006).  Penerapan  CRM  sebagai  alat penunjang  dalam  menghadapi  persaingan kompetitif (studi kasus PT SM).
Rusmanto.  (2013).  Analisis  Implementasi  Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan, Studi kasus PT NCI. Whitehead,  M.  J.  (2006). Implementing  SugarCRM. Mumbai: Packt Publishing .