## PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND ATTACHMENT DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP PURCHASE INTENTION
Clarissa Chen
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara clarissachen14@gmail.com
Masuk : 07-12-2019 , revisi : 23-12-2019 diterima untuk diterbitkan : 23-12-2019
Abstract : The purpose of this research is to examine the effect of Perceived Quality, Brand Attachment and Customer Satisfaction toward smartphone’s Purchase Intention in Jakarta. The population used for the research were users of smartphone domiciled in Jakarta. The sample size for this research were 150 smartphone users. Data used in this research are primary data obtained  from  online  questionnaire  and  convenience  sampling  techniques  was  applied  to collect  all  the  data.  The  results  of  this  research  shows:  1.  Perceived  quality  did  not  affects smartphone  Purchase  Intention  in  a  positive  way.  2.  Brand  Attachment  affects  smartphone Purchase  Intention  in  a  positive  way.  3.  Customer  Satisfaction  affects  smartphone  Purchase Intention in a positive way.
Abstrak  : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh perceived  quality,  brand attachment dan customer  satisfaction terhadap  purchase  intention smartphone di  Jakarta. Populasi  yang  digunakan  adalah  pengguna smartphone yang  berdomisili  di  Jakarta.  Sampel untuk  penelitian ini berjumlah 150 pengguna smartphone . Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner online dan convenience sampling data digunakan untuk mengumpulkan  seluruh  data.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan:  1.  Perceived  quality  tidak mempengaruhi  Purchase  Intention smartphone secara  positif.  2.  Brand  Attachment mempengaruhi  Purchase  Intention smartphone secara  positif.  3.  Customer  Satisfaction mempengaruhi Purchase Intention smartphone secara positif.
Keywords : Perceived Quality, Brand Attachment, Customer Satisfaction, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
Penggunaan smartphone berawal dari kebutuhan manusia untuk berkomunikasi dengan teman kerja dan keluarganya. Namun hal itu tidak dapat dilakukan hanya dengan menggunakan ponsel biasa. Kemampuan smartphone itu terdiri dari email, web browsing, chatting dan text messages . Namun dengan seiringnya perkembangan zaman, smartphone pun digunakan untuk berbagai  hal.  Di  era  digital  ini  banyak  orang  yang  menggunakan smartphone mereka  untuk media sosialnya, seperti mengunduh foto, berkomunikasi dengan temannya, dan juga berjodoh dengan orang lain melalui media sosial (Andrew, 2018).
Apple  merupakaan  perusahaan  teknologi  multinasional  yang  berpusat  di  Cupertino, California.  Apple  terkenal  dengan smartphone nya,  yang  dari  tahun  ke  tahunnya  peluncuran produknya sangat  dinantikan oleh konsumen setianya. Walaupun harga smartphone tersebut masih terbilang mahal, dibandingkan dengan smartphone lain di kelasnya (Apple, 2018).
Purchase  intention atau  minat  beli  merupakan  faktor  yang  penting  untuk  diteliti, terutama bagi perusahaan teknologi yang menjual smartphone mereka di pasar. Menurut Kotler dan Armstrong (2010), minat  beli merupakan minat  konsumen untuk membeli suatu produk atau  jasa.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  minat  beli  konsumen smartphone di Indonesia. Mengidentifikasi  kebutuhan pasar pengguna smartphone di  Indonesia, agar dapat meningkatkan minat beli smartphone di Indonesia. Minat beli merupakan elemen yang penting untuk  diteliti,  hal  ini  dikarenakan  dengan  mengetahui  minat  beli  seorang  konsumen  dapat
meningkatkan kualitas strategi pemasaran perusahaan penyedia barang atau jasa tersebut, agar dapat  menarik  perhatian  dan  mempengaruhi  minat  konsumen  untuk  membeli  produk  yang dijual oleh perusahaan (Kotler dan Armstrong, 2010).

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan masalah yang diuraikan diatas, penelitian dilakukan untuk  mengetahui 1) pengaruh perceived quality terhadap purchase intention pengguna smartphone di Jakarta, 2) pengaruh brand attachment terhadap purchase intention pengguna smartphone di Jakarta, 3) pengaruh customer satisfaction terhadap purchase intention pengguna smartphone di Jakarta.

## TELAAH KEPUSTAKAAN

## Perceived Quality
Menurut Jin dan Young (2005: 49), “ perceived Quality is a critical element for consumer decision making; consequently, consumers will compare the quality of alternatives with regard to price within a category ”. Aaker (1991: 49); Armstrong dan Kotler (2003: 49), menjelaskan bahwa  perceived  quality  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen “ Perceived  Quality  has  direct  impact  on  customer  purchase  decision  and  brand  loyalty, especially during the time customers have less or no information information of the products that they are going to purchase ”. Menurut NQRC (1995: 49) mendefinisikan perceived quality sebagai, “ Perceived quality as the degree to which a product or service provides key customer requirements (customization) and how reliably these requirements are delivered (reliability) ”. Brand Attachment Menurut Esch (2006: 107) “ brand attachment is aspects of  public interactions include sensation  for  other  people ”. Berry (2000:17) menyebutkan bahwa brand  attachment adalah “ The  attachment  towards  the  brand  makes  interaction  and  specifies  the  brand  powerfully express an outcome in advance that how often brand was bought in the past and will be bought in  the  future.  Brand  plays  an  extra  ordinary  role  in  companies  related  to  services  because brands which are strong increase the pace of customer’s trust of the purchase that is invisible ”. Menurut Rizwan, Qayyum, Qadeer dan Javed (2014), brand attachment merupakan keterikatan antara  konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  merek  tersebut  terhadap konsumennya.

## Customer Satisfaction
Customer  satisfaction menurut  Oliver  (2006:  2)  didefinisikan  sebagai “Customer satisfaction can be seen as a fulfillment of consumers’ consumption goals as experienced and described by consumers”. Menurut Wrobel dan Biesok (2011), “A satisfied customer leads to a re-purchase and loyalty to the brand”, yang menunjukan bahwa konsumen yang memiliki pengalaman yang menyenangkan ketika membeli produk dari merek tersebut, akan berujung kepada pembelian kembali di masa yang akan datang. Kutipan terdahulu oleh Fornell, Johnson, Anderson, Cha dan Bryant (1996) menjelaskan bahwa “Customer satisfaction is defined as an overall evaluation based on the total purchase and consumpti on experience with the good or service over time ”.
Purchase Intention Purchase  intention didefinisikan  oleh  Shah  (2012:  268) sebagai  berikut, “Purchase Intention  is  a  kind  of  decision-making  that  studies  the  reason  to  buy  a  particular  brand  by consumer”. Menurut Fandos dan Flavian (2006); Halim dan Hameed (2005), yang menyatakan bahwa purchase intention adalah “Purchase intention is the implied promise to one’s self to buy the product again whenever one makes next trip to the market”. Younus, Rasheed dan Zia (2015)  menyatakan  bahwa  “ Purchase  intention  is  the  preference  of  consumer  to  buy  the product or service” .

## Kaitan antar Variabel Pengaruh Perceived Quality terhadap Purchase Intention
Dalam  penelitian  Zeithaml  (1988),  dijelaskan  bahwa purchase  intention dapat dipengaruhi  oleh perceived  quality .  Pernyataan  ini  didukung  oleh  Vo  dan  Nguyen  (2015) menyebutkan bahwa perceived quality mempunyai pengaruh besar, dan juga merupakan faktor penting dalam mempengaruhi purchase intention dari seorang konsumen, karena kualitas yang konsumen  terima  sangatlah  berpengaruh  besar  terhadap  proses  keputusan  pembelian konsumen.  Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Saleem,  Ghafar,  Ibrahim,  yousuf  dan Ahmed  (2015)  menyebutkan  bahwa perceived  quality secara  langsung  mempengaruhi purchase intention . Artinya, perceived quality merupakan salah satu faktor penentu terhadap minat beli konsumen, yang didasari dengan nilai yang konsumen tersebut terima, sebelum atau ketika akan membeli produk ataupun jasa. Perceived quality terhadap suatu barang atau jasa yang  di  dasari  oleh  pengalaman  baik,  dan  kualitas  yang  baik  akan  meningkatkan  minat  beli konsumen.  Maka  dari  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  quality yang  diterima  oleh konsumen terhadap produk atau jasa yang mereka gunakan, dapat secara positif mempengaruhi purchase intention yang konsumen miliki.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H1) adalah: H1 : Terdapat pengaruh positif antara perceived quality dan purchase intention smartphone .

## Pengaruh Brand Attachement terhadap Purchase Intention
Dalam penelitian Ku dan Lin (2018), dijelaskan bahwa brand attachment mempengaruhi minat  beli  seseorang,  terutama  jika  terdapat  hubungan  atau  keterikatan  yang  kuat  antara konsumen,  terhadap  suatu brand. Hal  ini  didasari  dengan  selera  ataupun  pengalaman  baik konsumen terhadap suatu brand , sehingga konsumen tersebut memiliki keterikatan yang kuat. Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Kaufmann, Petrovici, Filho, dan Ayres (2018), brand attachment mampu mendorong minat beli konsumen, yang dikarenakan oleh hubungan yang erat antara konsumen terhadap brand tersebut. Menurut Rizwan, Qayyum, Qadeer dan Javed (2014), brand attachment memiliki pengaruh kuat terhadap rasa kepemilikan dan keterkaitan antara produk atau jasa dari merek tersebut terhadap konsumennya. Banyak pengalaman dan kesamaan  yang  dirasakan  oleh  konsumennya  membuat  konsumen  tersebut  ingin  kembali merasakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut terhadap konsumennya. Hal  ini  menandakan  bahwa brand  attachment yang  kuat  akan  memiliki  pengaruh  positif terhadap minat beli konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H1) adalah: H2 : Terdapat pengaruh positif antara brand attachement dan purchase intention smartphone .

## Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Purchase Intention
Dalam  penelitian  Rusdi  dan  Andri  (2012),  menyatakan  bahwa customer  satisfaction memiliki pengaruh terhadap purchase intention konsumen. Hal ini didasari dari rasa kepuasan pelanggan  yang  menimbulkan  rasa  senang,  sehingga  akan  melakukan  pembelian  berlanjut, ataupun  pembelian  kembali  di  masa  yang  akan  datang.  Pernyataan  tentang  pengaruh  dari customer  satisfaction terhadap purchase  intention didukung  oleh  penelitian  terdahulu  dari Heryana, Rianny, Rahmawati dan Siti (2016), yang menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan yang didapatkan dari kualitas produk atau jasa yang konsumen terima, mempengaruhi minat beli  konsumen,  sehingga  kedepannya  mereka  akan  kembali  melakukan  pembelian  atau penggunaan jasa tersebut. Penelitian terdahulu oleh Vista (2018), menjelaskan bahwa customer satisfaction membuat pelanggan timbul rasa kepercayaan akan kualitas dari produk atau jasa tersebut, yang kemudian akan kembali menggunakan produk ataupun jasa yang sama. Tingkat kepuasan  konsumen  yang  baik  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  konsumen  beli  akan meningkatkan minat beli konsumen terhadap barang atau jasa dari merek tersebut.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H1) adalah: H3  :  Terdapat  pengaruh  positif  antara customer  satisfaction dan purchase  intention smartphone .

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  berupa  deskriptif.  Menurut  Iskandar  (2009)  penelitian deskriptif  merupakan  penelitian  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  atau  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih.  Jenis  penelitian  deskriptif  memberikan  kemungkinan  bagi peneliti untuk menggambarkan hubungan antar variabel, menguji hipotesis, mengembangkan generalisasi,  dan  mengembangkan  teori  yang  memiliki  validitas  yang  universal  (Arikunto, 2010).  Penelitian  deskriptif  yang  dilakukan  ini  menggunakan  metode cross-sectional ,  yaitu metode penelitian dengan data yang dikumpulkan hanya sekali (dari  bentang waktu  tertentu bisa  selama  hari,  waktu,  dan  bulan)  untuk  menjawab  pertanyaan  dari  suatu  penelitian. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  kepada  responden.  Periode penelitian ini dilakukan pada bulan Januari sampai dengan bulan November 2019.
Penelitian  ini  menggunakan  metode non-probability  sampling ,  yaitu  metode pengambilan  data  yang  secara  rinci  ditargetkan  kepada  responden  yang  diinginkan.  Hal  ini dilakukan  agar  mendapat  data  dan  informasi  langsung  dari  responden  yang  memiliki kredibilitas  yang  baik.  Kemudian  penelitian  ini  juga  menggunakan convenience  sampling , yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang  didasri  oleh  ketersediaan  dan  kemudahan  untuk mendapatkannya.  Sampel  tersebut  diambil  karena  sampel  atau  responden  tersebut  ada  pada waktu dan tempat yang tepat. Roscoe (1975) mengatakan bahwa ukuran sampel lebih dari 30 dan  kurang  dari  500  adalah  tepat  untuk  kebanyakan  penelitian.  Sampel  pada  penelitian  ini adalah 150 pengguna di Jakarta

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pengolahan data dimulai dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas dan kuesioner dinyatakan  bersifat  valid  dan  reliabel.  Selanjutnya  dilakukan  analisis  data  dengan  asumsi klasik, analisis data dengan uji normalitas menunjukkan hasil bahwa residual data terdistribusi normal,  dan  pada  uji  multikolinieritas  data  tidak  terjadi  multikolinieritas,  dan  pada  uji heterokedastisitas tidak terjadi heterokedastisitas.
Setelah  asumsi  klasik  dilanjutkan  dengan  analisis  regresi  ganda,  untuk  mengetahui pengaruh  ketiga  variabel  bebas  terhadap  satu  variabel  terikat.  Hasil  pengujian  koefisien determinasi  pada  penelitian  ini  menunjukan  hasil  67,6%  terhadap  variabel  terikat purchase intention ,  yang  artinya  variabel purchase  intention dapat  dijelaskan  oleh perceived  quality, brand attachment, dan customer satisfaction. Persamaan dari hasil penelitian ini adalah PI = 0,8 + 0,018PQ + 0,108BA + 0,683CS. Dari persamaan yang didapat, nilai B terbesar dimiliki oleh customer  satisfaction yaitu  0,683.  Jadi  dari  persamaan  diatas  dapat  diketahui  bahwa customer satisfaction memiliki pengaruh terbesar dibanding variabel lainnya.
Selanjutnya, dilakukan uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi  (R2) untuk  pengujian hipotesis . Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa perceived  quality tidak berpengaruh  secara  positif  terhadap purchase  intention pengguna  di  Jakarta.  Pengujian menunjukkan  nilai  signifikansi perceived  quality 0,709  >  0,05  dan  memiliki  nilai  B  positif yaitu  0,018.  Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa brand  attachment berpengaruh  secara  positif  terhadap purchase  intention pengguna  di  Jakarta.  Pengujian menunjukkan  nilai  signifikansi brand  attachment 0,035  <  0,05  dan  memiliki  nilai  B  positif yaitu  0,108.  Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  menunjukkan  bahwa customer  satisfaction berpengaruh  secara  positif  terhadap purchase  intention pengguna  di  Jakarta.  Pengujian menunjukkan nilai signifikansi customer satisfaction 0,000 < 0,05 dan memiliki nilai B positif yaitu 0,683.
Hasil uji F pada penelitian ini, menunjukan bahwa pada bagian Sig /signifikansi memiliki nilai  0,000  <  0,05.  Dari  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  penelitian  tidak ditolak,  artinya  dari  ketiga  variabel  terdapat  setidaknya  satu  variabel  bebas  yang mempengaruhi purchase intention .
Nilai  koefisien  determinasi  model  regresi  berganda  pada  penelitian  ini  adalah  sebesar 67,6% yang artinya sebesar 67,6% variabel purchase intention dapat dijelaskan oleh perceived quality, brand attachment, dan customer satisfaction dan sisanya sebesar 32,4% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak ada pada penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa brand  attachment dan customer  satisfaction berpengaruh  secara  positif  terhadap purchase  intention .  Sedangkan perceived  quality tidak memiliki  pengaruh  secara  positif  terhadap purchase  intention .  Berdasarkan  hasil  tersebut, Peneliti  menyarankan  agar  pihak  Apple  lebih  memfokuskan  pengembangan  produk  dan strategi  bisnis  yang  memprioritaskan  pada brand  attachment dan customer  satisfaction konsumen. Bagi penelitan selanjutnya, disarankan untuk memperbesar jangkauan dan daerah penelitin  sehingga  dapat  mendukung  penelitian  sebelumnya  dan  pengembangan  produk selanjutnya dapat berjalan dengan lebih baik

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Berkaitan  dengan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disampaikan  beberapa  implikasi manajerial  yang  bisa  diterapkan  oleh  perusahaan.  Melihat  hasil  pengaruh  positif brand attachment dan customer  satisfaction terhadap purchase  intention  smartphone, maka disarankan kepada perusahaan memfokuskan pengembangan produk dan strategi bisnis yang memprioritaskan pada brand attachment dan customer satisfaction konsumen. Untuk variabel brand  attachment ,  perusaahaan  dapapt  meningkatkan  aktivitas  di  social  media  untuk mempertahankan identitas smartphone sebagai lambang lifestyle. Untuk customer satisfaction , perusahaan meningkatkan pengetahuan karyawan akan product knowledge dan jasa after care service yang tersedia bagi pengguna dapat peningkatkan kepuasan pelanggan.

## DAFTAR KEPUSTAKAAN
Aaker, D.A.  (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing  on Value of  a Brand Name . The Free Press, New York, ISBN: 0-02-900101-3, pp:299.
Ahmad, Z. (2017). Membedah Karakter Pengguna Android dan iPhone (iOS) . Tirto.id Andrew, O. (2018). The History and Evolution of the Smartphone: 1992-2018. Text Request. Ariwindi,  A.  (2010). “Analisis  Pengaruh  Faktor-Faktor  Brand  Equity  (Ekuitas  Merek) Terhadap Kepuasan  Konsumen Restoran Steak (Studi Kasus pada Waroeng Steak dan Shake, Obonk Steak and Ribs, dan Steak Moen-Moen di Kota Yogyakarta)”.
Armstrong, G. dan P. Kotler. (2003). Marketing: An Introduction. 6 th Edn., Pearson Prentice Hall, New Jersey, ISBN: 0-13-035133-4, PP: 714.
Awaludin,  R.  (2011). Analisis  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian Handphone Merek Samsung.
Azhar,  F.  (2013). Analisis  Pengaruh  Brand  Personality  Terhadap  Trust,  Attachment,  dan Commitment to the Brand.
Brassington,  F.  and  Pettitt,  S.  (2006). Principles  of  Marketing,  Pearson  Education  Limited, England . Berry, L. L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. J. Acad. Mark. Sci., 28(1): 128-137. Cashify. (2018). The Last Decade: The Evolution of Smartphones.
Carpenter, J. M & Fairhurst, A. (2005). “Consumer shopping value, satisfaction, and loyalty for retail apparel brands”. Journal of Fashion Marketing and Management, 9(3), 256- 269.
Cheng,  N.  S.,  Johnn,  C.  Y.  (2011). Consumers’  Perceived  Quality,  Perceived  Value  and Perceived  Risk  Towards  Purchase  Decision  on  Automobile. American  Journal  of Economics and Business Administration. 3(1): 45-57.
David, P. Lauren, G. (2018). THE WIRED GUIDE TO THE IPHONE. WIRED .
Davis,  Aquilano  dan  Chase.  (2003). Fundamentals  of  Operations  Management.  4 th Edn., McGraw-Hill/Irwin
Delgado-Ballester,  E  dan  J.  Munuera-Aleman.  (2005). Does  brand  trust  matter  to  brand equity? J. Prod. Brand Manage., 14(3): 187-196. Duwi Priyatno. (2013). Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS . Mediakom.
Efria.  R.  (2018). Pengaruh  E-Service  Quality  Terhadap  E-Customer  Loyalty  melalui  E- Custoemr Satisfaction (Studi pada pelanggan took online Lazada).
Esch, F., R., L. Tobias, S. H. Bernrd dan G. Patrick. (2006). Are brands forever? How brand knowledge  and  relationships  affect  current  and  future  purchases. J.  Prod.  Brand Manage., 15(2): 27-49.
Fandos, C., Flavian, C., (2006). Intrinsic and extrinsic quality  attributes, loyalty and buying intention: an analysis for a PDO product, British food journal , 108(8), 646-662. Fornell,  Johnson,  Anderson,  Cha  dan  Bryant.  (1996).  The  American  Customer  Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing , 60 (Oct 1996), 7 Gangadhar, P. (2017). “Research Topic: Building Customer Loyalty: A case study of Indian telecom industry from customers’ perspective.
Gogoi, B. (2013). Study of antecendents of purchase intention and its effect on brand loyalty of private label and brand of apparel. International Journal of Sales & Marketing, Vol. 3, Issue 2, Jun 2013, 73-86.
Goyal,  P.  (2014). A  Study  on  Purchase  Intentions  of  Consumers  towards  Selected  Luxury Fashion  Products  with  special  reference  to  Pune  Region. Department  of  Business Management.
Graeff,  T.  R.  (1997). Consumption  situations  and  the  effects  of  brand  image  on  consumers' brand evaluations . Psychology & Marketing, 14(1), 49-70.
Halim, W, Z, W., Hamed, A, B., (2005). Consumer purchase Intention at traditional restaurant and fast food restaurant, Consumer Behavior,
Jin, B. dan G.S. Yong. (2005). Integrating effect of consumer perception factors in predicting private brand purchase in a Korean discount store context. J. Consumer Market., 22: 62- 71.
Johnson,  M.  D,  Ettlie  J.  E.  (2001). Technology,  customization,  and  reliability. J.  Qual. Manage., 6(2): 193 – 210.
Kotler, O., Armstrong G., Saunders, J. Wong V. (2002). Principle of Marketing , 3rd edition, Pretence Hall Europe.
Ku, T. H., and Lin, T. L. (2018). Effects of luxury brand perceptions on brand attachment and purchase intention: A comparative analysis among consumers in China, Hong Kong and Taiwan. South African Journal of Business Management , 49(1), 1-9. Lestari,  S.  (2012). Pengaruh  Service  Quality,  Trust  dan  Customer  Satisfaction  terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan GSM Seluler Telkomsel di Grapari Gedung Selecta Medan.
Lovianto, Y. P. (2014). Pengaruh Belief, Attribute, dan Reference Group Terhadap Purchase Intention Green Product The Body Shop di Surabaya.
NQRC. (1995). American Consumer Satisfaction Index Methodology Report . Nudin, A. K. (2017). Pengaruh Pengalaman Merek, Kepuasan dan Kepercayaan Merek Dalam Membangun Loyalitas Merek: Penelitian Empiris Pada Merek Samsung.