Jurnal Preferensi Hukum | ISSN: 2746-5039 Vol. 2, No. 2 – Juli 2021, Hal. 243-247| Available online at https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/juprehum
DOI: https://doi.org/ 10.22225/jph.2.2.3316.243-247

## PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG DIRUGIKAN ATAS KELALAIAN PELAKU USAHA CUCI SEPATU DI DENPASAR TIMUR
I Wayan Indra Adi Wicaksana, I Nyoman Putu Budiartha, Ni Made Puspasutari Ujianti Fakultas Hukum, Universitas Warmadewa, Denpasar-Bali, Indonesia indraadiw@yahoo.com, budiarthaputu59@gmail.com, puspasutariujianti@gail.com

## Abstrak
Minat masyarakat akan sepatu menjadi kebutuhan khusus, sepatu sangat diminati oleh kaum milenial karena berguna untuk melindungi kaki. Adanya kebiasaan dalam mengoleksi sepatu ini maka timbullah keinginan manusia untuk menjaga barangnya agar tidak cepat rusak dan tetap bersih dengan waktu yang lama. Dengan adanya jasa cuci sepatu kini telah meringankan pekerjaan masyarakat dan  menghemat tenaga  maupun  waktu.  Namun  masih  terdapat  kasus  kerusakan  pada  sepatu  yang  menyebabkan kerugian pada konsumen dan tidak ada pertanggungjawaban dari pihak jasa cuci sepatu. Penelitian ini mengkaji  faktor  yang  menimbulkan  kerusakan  sepatu  konsumen  oleh  pelaku  usaha  cuci  sepatu  di Denpasar Timur dan menjelaskan upaya penyelesaian yang dapat dilakukan konsumen apabila pelaku usaha  tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diterima oleh.  Metode penelitian  yang  digunakan adalah tipe hukum empiris dengan tujuan untuk menemukan fakta. Data yang digunakan bahan hukum primer  dan  sekunder    yang  diperoleh  melalui  wawancara,  pencatatan.  Adapun  faktor  internal  dan ekstemal yang menimbulkan kerusakan sepatu konsumen oleh pelaku usaha. Upaya penyelesaian yang dapat  dilakukan  konsumen  apabila  pelaku  usaha  tidak  bertanggung  jawab  dengan  upaya  non  litigasi dan litigasi. Sehingga pertanggungjawaban atas kerugian tidak dapat dilakukan secara sepihak antara pelaku usaha maupun konsumen karena adanya upaya hukum yang dapat ditempuh apabila dirugikan. Maka  dengan  adanya  Undang-undang  Nomor  8  Tahun  1999  tentang  Perlindungan  Konsumen  perlu diketahui oleh kedua belah pihak agar hak-hak dan kewajiban tidak dilanggar.
Kata Kunci: Litigasi, Non Litigasi, Usaha Cuci Sepatu,Tanggung jawab

## Abstract
Public interest in shoes is a special need, shoes are in great demand by millennials because they are useful for protecting feet. The habit of collecting these shoes arises from the desire of humans to keep their goods so they don't get damaged quickly and stay clean for a Long time. However, there are still cases of damage to shoes that cause Losses to consumers and there is no responsibility from the shoe washing service. The research method used is the type of empirical Law, empirical legal research aims to  find  facts,  and  conduct  interviews.  There  are  internal  and  external  factors  that  cause  damage  to consumer shoes by business actors. So that responsibility for losses cannot be carried out unilaterally between business actors and consumers because there are Legal remedies that can be taken if they are harmed. Lack of knowledge and understanding fromconsumers, makes the position of consumers lower than business actors. So with the existence of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection, both parties need to know so that their rights and obligations are not violated.
Keywords: Responsibility, Non Litigation, Litigation

## I. PENDAHULUAN
Dunia  usaha  tidak  bisa  lepas  dari  kehidupan  masyarakat  sekitar,  oleh  karenanya  pelaku  usaha  harus mampu  beradap  tasi  dengan  masyarakat  sekitar  guna  mendukung  usaha  tersebut.    selain  itu  pelaku uasaha harus melihat peluan usaha tersebut terhadap kemanfaatan terhadap warga sekitar.  Efektifnya suatu usah dikarenakan sistem pemasaran yang baik serta manfaat jasa atau barang  yang ditawarkan kepada  konsumen (Lukitaningsih, 2013). Masyarakat dengan pelaku usaha saling berhunngan. Adanya konsumen dalam setiap kegiatan us aha tentunya juga ada  produsen atau pelaku usaha. Pelaku usaha tentunya mempunyai hak untuk mendapatkan perlindungan namun masing-masing dari konsumen dan pelaku usaha tentunya memiliki prinsip, hak dan kewajiban yang tidak sama. Perbedaan prinsip antara
konsumen dan pelaku usaha dapat dilihat dari konsumen yang tenrunya menginginkan barang atau jasa yang diburuhkan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, sedangkan pelaku usaha membuat atau menjual barang atau jasanya untuk mendapat keuntungan bagi dirinya maupun usahanya. Pada dasarnya dalam kegiatan usaha barang/jasa, pelaku usaha dengan konsumen mernbentuk simbiosis mutualisme artinya pelaku usaha dengan konsumen saling menguntungkan karena satu sama lain terlibat dalam satu ikatan yang saling membutuhkan (Handayani, 2008) .
Kegiatan cuci  sepatu tentunya terlihat mudah karena membutuhkan  air dan sabun  cuci sepatu, tetapi pada kenyataanya pad a masa i ni masyarakat ban yak mencari jasa cuci sepatu agar kebersihan yang didapatkan bisa maksimal. Maka dari itu banyak bermunculan jasa- jasa cuci sepatu yang tersebar di Kota Denpasar, yang pada saat ini saya mengambil sampel di salah satu jasa cuci sepatu di Denpasar. Dari beberapa wawancara terhadap konsumen diketahhui bahwa masih  banyak kasus kerusakan pada sepatu konsumen. Hal ini terjadi karena kurangnya kehati-hatian pelaku usaha laundri dalam mencuci , selanjutnya dan pelaku usaha yang melakukan wanprestasi membuat kedudukan konsumen lebih rendah dari  pelaku  usaha.  Penyampaian  informasi  kepada  konsumen  yang  dilakukan  oleh  pelaku  usaha seyogyanya disampaikan secara proporsional. Ada juga beberapa kerusakkan bukan karena disengaja melainkan memang hasil dari cucian dari mesin cuci trsebut yang kadang mengakibatkan tergores dan memudarnya  warna  sepatu  cucian.  Mengatisipasi  hal  ini  sebaiknya  pelaku  usaha  tidak  hanya menginformasikan  keunggulan  atau  kekhasan  produknya  saja,    melainkan  juga  mengenai  kerugian konsumen  dalam  penggunaan  barang  atau  jasa  yang  dijualnya (Widyani,  2020) . Penelitian  terdahulu mengungkapkan  konsumen  yang  mengalami  kehilangan  kesadaran  yang  menyebabkan  terjadinya perkelahian  dan  pertengkaran  sesama  teman  mereka  yang  menyebabkan  timbulnya  kerusakan,  maka bisa diselesaikan secara musyawrah dan juga secara hukum (Trisno, 2017) .
Berdasarkan uraian dan teori terdahulu maka penelitian ini mengkaji faktor yang menimbulkan kerusakan sepatu konsumen oleh pelaku usaha cuci sepatu di Denpasar Timur dan menjelaskan upaya penyelesaian  yang  dapat  dilakukan  konsumen  apabila  pelaku  usaha  tidak  bertanggung  jawab  atas kerugian yang diterima oleh konsumen.

## II. METODE PENELITIA
Penelitian  ini  menggunakan    penelitian  empiris,  atau  biasa  disebut  dengan  penelitian  lapangan  yang dimana  penulis  mengkaji  ketentuan  hukum  yang  berlaku  serta  apa  yang  terjadi  dalam  kenyataannya dalam masyarakat berdasarkan masalah yang dikaji. Karena ini masih mengkaji tentang perlindungan hukum, maka penedekatan yang diguankan adalah pendekatan Perundang-undangan serta pendekatan masalah.  Mengenai  sumber  data  yang  digunakan  dalam  menunjang  penelitian  ini  yaitu  sumber  data primer dan sumber data sekunder. Data primer yaitu data yang bersumber langsung dari penelitian di lapangan  dan  data  sekunder  diperoleh  dari  dokumen  secara  teknis  dari  sumber  /bacaan,  literatur- literatur, pendapat ahli, serta peraturan Perundang- undangan yang terkait dengan masalah yang diteliti. Data penelitian diperoleh melalui teknik wawancara, menvatat da dokumentasi arsip. Setelah semunya data terkumpul, mak peneliti menganalisis dengan analisis hukum sistematis.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Faktor Yang Menimbulkan Kerusakan Sepatu Konsumen oleh Pelaku
Konsep  perlindungan  hukum  di  Indonesia  harus  dimaknai  adalah  penghayatan  atas  kesadaran  akan perlindungan bagi harkat dan martabat manusia yang bersumber pada asas Negara Hukum Pancasila (Atmadja  &  Budiartha,  2018) .  Hubungan  hukum  antara  konsumen  dengan  pelaku  usaha  didasarkan pada suatu ikatan, baik yang berasal dari perjanjian maupun Undang-undang (Subekti, 2002). Sebagai pemakai barang dan/atau jasa, konsumen merniliki sejumlah hak dan kewajiban. Pengetahuan tentang hak  konsumen  sangat  penting  agar  konsumen  dapat  bersikap  dengan  kritis  dan  mandiri.  Tujuannya apabila ada tindakan yang tidak adil, konsurnen dapat secara spontan menyadari akan hal itu. Konsumen kemudian dapat bertindak lebih jauh untuk memperjuangkan haknya, dengan kata lain konsumen dapat menyadari bahwa haknya telah dilanggar (Susanto, 2008) .
Dari  sembilan  butir  hak-hak  konsumen  yang  terdapat  dalam  Undang-Undang  Nomor 8  Tahun 1999  tentang  Perlindungan  Konsumen,  terlihat  bahwa  kenyamanan,  keamanan,  serta  keselamatan konsumen  merupakan  hal  yang  paling  penting  dan  utama  dalam  perlindungan  konsumen,  maupun perlindungan konsumen cuci sepatu. Selain memiliki hak, konsumen juga mempunyai kewajiban yang harus dilaksanakan seperti  rnengikuti petunjuk inforrnasi demi keamanan dan keselamatan, beritikad
baik,  rnembayar  sesuai  kesepakatan  yang  ada,  serta  mengikuti  segala  upaya  penyelesaian  sengketa apabila terjadi  sengketa antara kedua belah pihak. Ada pula hak yang harus dihargai oleh  konsumen kepada pelaku usaha yang diatur dalam Pasal 6 Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Selain memiliki hak yang harus dihargai dan dilindungi pelaku usaha dalam menjalankan usahanya,  pelaku  usaha  tentunya  merniliki  kewajiban  yang  harus  dilakukan  demi  memuaskan konsumen yang menggunakan barang atau jasanya.
Kewajiban pelaku us aha terse but diatur dalam Pasal 7 U ndang-U ndang Nomor 8 Tahun 1999 tentang  Perlindungan  Konsumen.  Jika  diperhatikan  dengan  baik  lagi,  kewajiban  dari  pelaku  usaha merupakan  implernentasi  dari  hak-hak  konsumen  dalam  sisi  yang  ditargetkan  unruk  rnenciptakan budaya tanggung jawab dari pelaku usaha. Dari hasil wawancara ditiga tempat atau jasa cuci sepatu di Denpasar Timur, tentunya memiliki Hak dan Kewaj iban yang berbeda, yang pertama pada tanggal 14 Desember 2020 di jasa cuci sepatu yang bemama Hoki Clean Shoes yang terletak di Jl. Sokasati No. 10 Kesiman, Denpasar Timur, jasa cuci sepatu ini berdiri dari tahun 2018 dan didirikan oleh saudara Agus Pratama Putra sekaligus pemilikjasa sampai saat ini. Beliau menjelaskan, apabila konsumen yang ingin menggunakan jasa dari usahanya harus memiliki rasa percaya terhadap jasa yang akan digunakan, karena kami tidak memiliki perjanjian tertulis, sedangkan konsumen hanya mendapat nota tanda ada transaksi yang dilakukan antara  kedua belah  pihak  yaitu. Kedua tanggal  yang sama  yaitu  tanggal 14 Desember 2020 di jasa cuci sepatu yang bemama KEDASIN yang beralamat di JI. Trengguli No. 21 Penatih, Denpasar Timur. Usaha yang bergerak di bidang jasa cuci sepatu ini didirikan oleh Gung Deva pada tahun 2018. Dari hasil wawancara diketahui bahwa Hak dari dia sebagai pelaku usaha mengikuti Undang-undang  yang  berlaku,  yang  mana  yang  menjadi  poinnya  adalah  menerima  pembayaran  dari konsurnen sesuai dengan kesepakatan yang ada. Ketiga yaitu jasa cuci sepatu JDCKSS, wawancara via telepon pada tanggal 15 Desember 2020 karenajasa  cuci sepatu tersebut tidak mempunyai toko. Jasa cuci  sepatu  ini  tergolong  baru  karena  baru  didirikan  oleh  saudara  Indra  Paradiptha  dengan  rekannya tahun 2020. Jasa yang ia sediakan tersebut dilakukan di rumah sendiri atau biasa disebut dengan home service,  karena  belum  ada  toko  tetap  untuk  para  konsumen  meletakan  dan  mengambil  sepatu  yang dicuci atau treatment lainnya. Walaupun tidak seperti jasa lainnya yang memiliki toke, ia mengatakan bahwa hak dan kewajiban antara pelaku usaha dan konsumen tetap ada dan tetap harus dilaksanakan, hat  itu  dikarenakan  setiap  usaha  dan  transaksi  yang  dilakukan  harus  mempunyai  hak  dan  kewajiban untuk dipenuhi.
Faktor-faktor yang menimbulkan kerusakan sepatu konsumen oleh pelaku usaha cuci sepatu di bagi menjadi dua faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal biasanya datang dari manusia  iru  sendiri  yang  dimana  manusia  tersebut  adalah  pelaku  usaha  serta  pegawainya.  Faktor internal timbul akibat a. Lalai
Faktor kelalaian tentu dari manusia itu sendiri, kelalaian terjadi karena kurangnya konsentrasi bekerja dalam hal ini pengerjaan sepatu sehingga dapat merusak sepatu dari konsumen. Selain itu pelaku usaha lalai  dalam  melakukan  komunikasi  kepada  pegawainya  ataupun  konsumen  perihal  kondisi  sepatu sebelum diterima.
b. Pengalaman
Pengalaman  diajukan  untuk  kewaspadaan  terhadap  kecelakaan  kerja  atau  kerusakan  pada  sepatu konsumen akan lebih baik dan teliti apabila dipandang dari lamanya pegawai tersebut bekerja di jasa cuci  septum.  Karena  semakin  Jama  pegawai  bekerja,  semakin  kecil  faktor  yang  dapat  menimbulkan kerusakan  pada  sepatu  konsumen.  Sehingga  Jebih  baik  pelaku  usaha  mencari  pegawai  yang  lebih berpengalaman agar kerugian yang diterima apabila terjadi kerusakan pada sepatu konsumen semakin kecil.
c. Kedisiplinan
Pegawai yang bekerja hams mernaruhi aturan serta melaksanakan tanggung jawab untuk mengerjakan semua pekerjaan dengan baik agar mendapat hasil yang maksimal.
Faktor eksternal biasanya timbul dari luar manusia, seperti a. Kondisi Sepatu
Salah  satu faktor  eksternal yang menyebabkan kerusakan pada  sepatu adalah  kondisi  sepatu tersebut yang  dimana  biasanya  konsumen  yang  merniliki  sepatu  tersebut  belum  tentu  mengetahui  kondisi terakhir  sepatunya.  Maka  dari  itu  perlu  adanya  ketelitian  dari  kedua  belah  pihak  untuk  memeriksa kembali kondisi sepatu.
b. Bahan
Bahan  yang  digunakan  untuk  mencuci  sepatu  sangatlah  krusial,  apabila  bahan  tidak  cocok  dengan sepatu maka secara tidak langsung dapat merusak sepatu konsumen. Maka dari itu hendaknya pelaku usaha lebih teliti dan lebih cerdas untuk memilih bahan terbaik. c. Lingkungan
Faktor  lingkungan  menjadi  salah  satu  faktor  dapat  menimbulkan  kerusakan  pada  sepatu  konsumen, yang dimana faktor lingkungan (force majeure) tentunya tidak dapat diketahui ataupun diprediksi oleh pihak pelaku usaha maupun konswnen.

## 2. Upaya  Penyelesaian  yang  dapat  Dilakukan  Konsumen  Apabila  Pelaku  Usaha  Tidak Bertanggungjawab atas Kerugian yang Diterima Konsumen
Perlindungan hukum adalah segala upaya pemenuhan hak dan pemberian bantuan untuk memenuhi rasa aman  kepada  saksi  dan/atau  korban,  perlindungan  hukum  korban  kejahatan  berbagai  benruk,  seperti melalui  pemberian  restirusi,  kompensasi,  pelayanan  medis,  dan  bantuan  hukum (Soerjono  Soekanto, 2014 2) .
Mahaputra pada tanggal 19 Januari 2021, yang dirnana saudara Mahaputra sebagai salah satu pengguna jasa cuci sepatu yang menerima kerugian oleh salah satu penyedia jasa cuci sepatu yang tidak disebutkan namanya agar tidak rnencemarkan nama baik dari penyedia usaha tersebut. Awalnya saudara Mahaputra mencuci sepatu yang ia miliki di salah satu penyedia jasa cuci sepatu, satu minggu kemudian setelah sepatunya selesai ia mengambil sepatunya, setelah diperiksa kembali di rurnah dan hendak digunakan, ada kerusakan pada sepatu setelah dicuci, terlihat bagian bawah sepatu robek yang apabila digunakan tidak nyaman seperti biasanya.  Atas kerusakan yang diterima, saudara  Mahaputra meminta  pertanggungjawaban  dari  pelaku  usaha  atas  kerugian  yang  diterima  karena  konsurnen diberikan  kesempatan  untuk  mengajukan  keberatan  (inspraak)  dan  yang  kedua  untuk  menyelesaikan permasalahan yang ada (wawancara).
Perlindungan hukum adalah perlindungan akan harkat dan martabat, serta pengakuan terhadap hak-hak  asasi  manusia  yang  dimiliki  oleh  subyek  hukum  berdasarkan  ketentuan  hukum  dari kewenangan (Hadjon,  1993) .  Bentuk  perlindungan  hukum  dibagi  menjadi  dua  bentuk,  yaitu  bentuk perlindungan hukum preventif dan represif. Perlindungan hukum preventif adalah perlindungan yang diberikan  oleh  pemerintah  yang  bertujuan  untuk  mencegah  sebelum  terjadinya  pelanggaran. Perlindungan hukum preventif dapat dilakukan dengan pembinaan terhadap konsumen, agar konsumen tidak  terjebak  dalam  kerugian  yang  diterima  akibat  posisi  tawar  menawar  yang  tidak  seimbang.  Di Indonesia belum ada pengaturan khusus mengenai perlindungan hukum preventif ini. Dari wawancara yang penulis Iakukan terhadap tiga pelaku usaha jasa cuci sepatu yang berbeda, ketiga penyedia jasa cuci  sepatu  tersebut  rnelindungi  dan  bekerja  secara  profesional  dalam  memberikan  perlindungan terhadap  konsumennya,  agar  konsumen  mereka  tidak  menerima  kerugian  apabila  mencuci  sepatu  di jasa  yang  pelaku  usaha  telah  sediakan.  Pencegahan  yang  dilakukan  oleh  pelaku  usaha  yang  telah diwawancarai  oleh  penulis  tenrunya  berbeda  dan  beragam,  namun  ada  kesamaan  dari  ketiga  pelaku usaha yang diwawancarai oleh penulis yaitu agar konsumen yang menggunakanjasanya mendapat hasil yang  maksimal  dan  mendapat  kepuasan  atas  jasa  yang  digunakan.  Sedangkan  Perlindungan  hukum represif  merupakan  perlindungan  hukum  akhir  berupa  sanksi  seperti  denda,  penjara,  dan  hukuman tambahan  yang  diberikan  apabila  sudah  terjadi  sengketa  atau  telah  dilakukan  suatu  pelanggaran. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen memfasilitasi para konsumen yang merasa dirugikan dengan mengajukan gugatannya ke pelaku usaha diluar pengadilan yaitu Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).
Badan  Penyelesaian  Sengketa.  Konsumen  (BPSK)  adalah  pengadilan  khusus  bagi  konsumen yang  diharapkan  agar  kasus  konsumen  dengan  pelaku  usaha  berjalan  dengan  cepat,  sederhana,  dan murah. Apabila kasus yang ingin diselesaikan oleh konsumen dalam bahasan ini yaitu konsumen jasa cuci sepatu yang dirugikan oleh pelaku usaha, perlu adanya perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, hal tersebut guna menjadi bukti fisik bahwa ada perjanjian yang tidak terselesaikan oleh salah satu pihak yang dalam hal ini adalah pelaku usahajasa cuci sepatu.
Pesatnya  perkembangan  perekonomian  di  Indonesia  menghasilkan  variasi  produk  barang dan/atau jasa yang dapat dikonsumsi. Bahkan dengan adanya kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi terbukti  rurut  mendukung  perluasan  ruang  gerak  transaksi  perdagangan  barang  dan/atau  jasa  hingga
melintasi  batas-batas  wilayah  suaru  negara (Nugroho,  2008) .  Dengan  adanya  hal  tersebut,  harus disediakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen yang mampu menampung dan menyelesaikan seluruh  permasalahan  konsurnen  tersebut,  sebagai  realisasi  dari  salah  satu  hak  konsumen  yang diberikan  jaminan  dalam  Undang-  Undang  Perlindungan  Konsumen (Emerson,  2021). Upaya penyelesaian yang dapat ditempuh konsumen apabila pelaku usaha jasa cuci sepatu tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diterirna oleh konsumen dibagi menjadi dua yaitu Penyelesaian Sengketa Non Litigasi dan Penyelesaian Sengketa Litigasi.
Penyelesaian  sengketa  secara  non  litigasi  dapat  ditempuh  konsumen  jasa  cuci  sepatu  untuk mendapatkan haknya kembali. Penyelesaian secara litigasi adalah cara penyelesaian sengketa melalui peradilan.  Pihak  yang  bersengketa  saling  berhadapan  satu  sama  lain  untuk  mempertahankan  hak- haknya, dan hasil akhir dari suatu penyelesaian secara litigasi menyatakan satu pihak yang menang dan satu pihak Iain kalah. Proses penyelesaian secara litigasi ini tentu jarang sekali dipilih oleh konsumen karena memiliki banyak kekurangan karena litigasi memaksa para pihak pada posisi yang ekstrim dan memerlukan pembelaan atau setiap maksud yang dapat mempengaruhi keputusan.

## IV. SIMPULAN DAN SARAN

## 1. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan diketahui bahwa ada dua faktor yang menimbulkan kerusakan sepatu konsumen, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Dimana faktor internal berasal dari  manusia  seperti  faktor  kelalaian  manusia,  pengalaman,  dan  kedisiplinan.  Sedangkan  faktor eksternal berasal dari luar rnanusia, yang dimana disebabkan dari kondisi sepatu, bahan,  serta faktor lingkungan.  Upaya  hukum  yang  dapat  ditempuh  konsumen  apabila  pelaku  usaha  tidak  bertanggung jawab  melalui  penyelesaian  non  litigasi  dan  litigasi.  Dimana  konsurnen  yang  dirugikan  oleh  pelaku usaha  jasa cuci sepatu lebih  sering menempuh jalur  non litigasi agar  lebih  efisien  serta penyelesaian bisa dilakukan dengan cepat tanpa menindak lanjuti ke jalur pengadilan (litigasi).

## 2. Saran
Dari simpulan penelitian di atas, adapun saran yaitu hendaknya pelaku usaha jasa cuci sepatu khususnya di Denpasar Timur menjaga kompetensi di bidangnya agar tidak terjadi sengketa antara pelaku usaha dan konsumen, serta menjaga kualitas pelayanan agar tidak merugikan konsumen yang menggunakan jasanya.  Hendaknya  konsumen  agar  lebih  memperhatikan  serta  mengetahui  tentang  keberadaan Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmadja, I. D. G., & Budiartha, I. N. P. (2018). Teori-teori Hukum . Malang. Setara Press. Emerson, J. (2021). Alternatif Penyelesaian Sengketa diluar Pengadilan (negosiasi, mediasi, konsiliasi, dan arbitrase) . Jakarta. Gramedia Pustaka. Hadjon, P. M. (1993). Penghantar Hukum Administrasi . University Press.
Handayani, T. (2008). Eksistensi Perusahaan Sebagai Organ Masyarakat. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 3 (6), 173–183.
Lukitaningsih, A. (2013). Iklan yang Efektif sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 13 (2), 116–129.
Nugroho, S. A. (2008). Proses Penyelesaian Sengketa Konsumen . Kencana Medua Group. Subekti. (2002). Hukum Perjanjian . Intermasa. Susanto, H. (2008). Hak-Hak Konsumen Jika Dirugikan . Jakarta. Visi Media.
Trisno,  E.  (2017). Perlindungan  Hukum  Terhadap  Pelaku  Usaha  yang  Dirugikan  Oleh  Konsumen (Studi Kasus Pada Win One Karaoke) . 5 (3).
Widyani, A. A. D. (2020). Etika Bisnis Perspektif Teori dan praktis . Denpasar. Cv Noah Aletheia.