## Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih Sistem
Electronic Document (E-Docs) Pada Life Insurance
William Frado Pattipeilohy 1 , Ade Priyatna 2 , Sanwani 2
1 Program Studi Manajemen Sistem Informasi, Universitas Budi Luhur, Jakarta, Indonesia
2 Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Universitas Nusa Mandiri, Jakarta, Indonesia Email: 1 william.frado@budiluhur.ac.id, 2 ade.aeq@nusamandiri.ac.id , 3 sanwani.swq@nusamandiri.ac.id
Abstrak –Situs statista.com memprediksikan bahwa pada tahun 2024 volume data dan informasi akan terus melonjak, meningkat 75 kali  lipat  dibandingkan  data  tahun  2010.  PT  AXA  Financial  Indonesia  merupakan  salah  satu  industri life  insurance yang  terus berkembang  pesat  dengan  peningkatan  data  perharinya,  walaupun  dalam  situasi  dunia  saat  ini  sedang  mengalami  pandemic  virus. Oleh  sebab  itu  penyimpanan  data  dan  dokumen  perlu  atur  dengan  baik. Sistem Electronic  Document ( e-docs )  merupakan  solusi penyimpanan  data  dan  dokumen  secara  elektronik  dan  efisien.  Oleh  karena  itu,  penting  dilakukan  pengukuran  terhadap  penerapan Sistem Electronic  Document ( e-docs ).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  mengenai  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih pada PT AXA Financial Indonesia. Metode penelitian yang  digunakan  adalah  kuantitatif.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner.  Analisa  data  penelitian menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan  berpengaruh  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  maupun simultan terhadap kepuasan pengguna demikian juga kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap manfaat  bersih.  Sedangkan  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  dan  Kepuasan  Pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan terhadap manfaat bersih tetapi tidak berpengaruh positif terhadap Kualitas Layanannya.
Kata Kunci: Sistem Electronic Document ( e-docs ); Kualitas Sistem; Kualitas Informasi; Kualitas Layanan; Kepuasan Pengguna
Abstract –The  Statista.com  site predicts  that  in  2024  the volume  of  data  and  information  will  continue  to  increase,  increasing  75 times compared to data 2010. PT AXA Financial Indonesia is one of the life insurance industries that continues to grow rapidly with an increase in data per day, even though the world is currently experiencing a viral pandemic. Therefore, data storage and documents need to be managed properly. Electronic Document System (e-docs) is a solution for storing data and documents electronically and efficiently. Therefore, it is important to measure the implementation of the Electronic Document System (e-docs). This study aims to determine  the  effect  of  System  Quality,  Information  Quality,  Service  Quality  on  User  Satisfaction  and  Net  Benefits  at  PT  AXA Financial  Indonesia.  The  research  method  used  is  quantitative.  Data  collection  was  carried  out  using  a  questionnaire.  Analysis  of research data using the Statistical Product and Service Solutions (SPSS) program version 20. The results of this study indicate that the  variables  of  System  Quality,  Information  Quality,  Service  Quality  have  a  positive  and  significant  effect  partially  and simultaneously on user satisfaction as well as user satisfaction. partially to the net benefits. Meanwhile, System Quality, Information Quality and User Satisfaction have a positive and significant effect simultaneously on net benefits but do not have a positive effect on Service Quality.
Keywords : Electronic Document System (e-docs); System Quality; Information Quality; Service Quality; User Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  yang  semakin  canggih  ini,  berbagai  cara  dipikirkan  untuk  menemukan  jalan  keluar  agar  bisa menyimpan  dokumen  dalam  waktu  yang  lama,  dengan  jumlah  dokumen  yang  banyak  tetapi  membutuhkan  ruang penyimpanan  yang  sedikit.  Salah  satunya  adalah  dengan  cara  membuat  dokumen  secara  digital  yang  bisa  disimpan dalam media elektronik atau yang lebih dikenal sebagai electronic documents ( e-docs ). Dokumen berbasis kertas yang sebelumnya menjadi konsentrasi dengan segera digantikan oleh format elektronik. Sistem edocs hadir sebagai solusi ini, selain membutuhkan tempat penyimpanan yang sedikit untuk membuat salinannya pun jauh lebih mudah.
Kualitas  layanan  dan  kepuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  pada  ranch  market  pondok indah  (Zebua,  2020),  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen sehingga  penggunaan  teknologi e-doc ini  berharap  bisa  mencapai  hal  tersebut.  Misalnya  saja,  di  PT  AXA  Financial Indonesia yang bergerak di bidang industri life insurance , setiap harinya terdapat unit-unit bagian yang mengeluarkan surat  atau  dokumen  yang  dikirimkan  baik  melalui  surat  elektronik  maupun  surat  konvensional  dalam  rangka memberikan pelayanan maupun informasi terkini kepada nasabahnya agar tetap menggunakan jasa perusahaan tersebut. Setiap harinya unit kerja terkait akan “menarik data” dari source dan di unggah ke sistem, kemudian melakukan proses manual untuk membentuk unggahan tadi menjadi surat atau dokumen dalam format PDF ( e-docs ). Pada sistem e-docs di PT AXA Financial Indonesia sendiri dokumen yang dikirimkan kepada nasabahnya ada dua tipe, yaitu: e-letter (surat terkait  nasabah,  misalnya:  dokumen  polis  baru,  informasi  berhasilnya  pembaharuan  polis,  informasi  gagal  debet, informasi polis yang sudah tidak aktif dan sebagainya) dan e-statement (rincian transaksi yang pernah dilakukan oleh nasabah yang direkap dalam setiap bulannya).
Pemanfaatan perceived  usefulness (pemanfaatan  system) berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna,  dan kepuasan pengguna terhadap adap kinerja individu (Tulodo, 2019), bukti bahwa penggunaan sistem akan mampu untuk meningkatkan  kepuasaan  seseorang  karena  membuat  pekerjaan  akan  lebih  efisien  dan  praktis  ,  suharno  menyatakan bahwa  Semakin  baik  persepsi  kualitas  sistem  akan  semakin  meningkatkan  kepuasan  pengguna  sistem e-learning
(Suharno  Pawirosumarto,  2016) ini  menunjukan  bahwa  pemanfaatan  sistem  akan  berpengaruh  terhadap  persepsi pengguna terhadap layanan yang tersistem.
Berdasarkan  kebutuhan  sistem  yang  baru  ini,  maka  alurnya  sistem e-docs dimulai  pada  saat  data  pada source sistem ready digunakan kemudian ETL (Extract, Transform, Load) memproses data dari source di PT AXA Financial Indonesia  berdasarkan requirement yang  sudah  ditetapkan  oleh  masing-masing  unit  bagian  yang  bersangkutan.  Hasil data ini akan disimpan pada database e-docs , kemudian di filter berdasarkan masing-masing validasi dokumennya untuk pembentukan  PDF  yang  dikirimkan  kepada  nasabah  PT  AXA  Financial  Indonesia  melalui  email,  jasa  kurir  maupun SMS (Short Message Service).
Sistem edocs hadir  sebagi  solusi  mengatasi  permasalahan  penyimpanan  dokumen  secara  elektronik  terbukti dengan  adanya  implementasi  dari  sistem  ini,  pengiriman  dokumen  ke customer dilakukan  secara  otomatis.  Dari  segi cost yang  dikeluarkan  untuk  ruang  penyimpanan  atau storage mengalami  efesiensi  atau  dapat  ditekan  setelah pengunaan sistem edocs ini selama kurang lebih 3 tahun belakangan. Hanya saja sistem ini bergantung pada availability time dari source sistem  yang  menyimpan  informasi  transaksi  dari customer .  Jika availability  time diatas  pukul  08.30 maka sudah pasti pengiriman dokumen melalui sistem edocs akan mengalami keterlambatan pengiriman ke customer. Berikut data source sistem readiness time pada source sistem untuk e-docs dari tahun 2017 sampai awal tahun 2020.
Gambar 1. Available Time Source

## Sumber: Data Warehouse AXA INDONESIA
Berangkat  dari  trend  data  naik  turunnya  ketersediaan  pengiriman  dokumen  informasi  sampai  ke  ketangan customer secara ontime, maka penlitian ini bertujuan untuk mengukuran kesuksesan sistem electronic document pada line of bisnis life insurance belum pernah dilakukan penelitiannya. Salah satu cara mengukurnya adalah dengan faktor- faktor yang diduga dapat mempengaruhi efektivitas system yaitu kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan manfaat bersih.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  jenis  kuantitatif  yang  menekankan  analisisnya  pada  data-data  numerical (angka) yang diolah dengan metode statistika (Azwar, 2015). Metode kuantitatif disebut juga metode tradisional, karena metode  ini  sudah  cukup  lama  digunakan  oleh  para  peneliti  terdahulu.  Penelitian  kuantitatif  lebih  banyak  dituntut menggunakan angka-angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data, serta hasil yang akan ditampilkan.

## 2.1 Tahapan Penelitian
a. Survey Literatur
Tahap ini adalah melakukan pengumpulan bahan literatur dan informasi berkaitan dengan judul penelitian.
b. Identifikasi Masalah
Melakukan identifikasi tentang masalah apa yang akan dibahas berkaitan dengan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna  berdasarkan literatur dan informasi yang telah diperoleh.
c. Studi Pustaka
Mempelajari literatur yang akan digunakan sebagai kajian teori dalam penelitian ini.
d. Hipotesis
Mengemukakan  pertanyaan  awal  yaitu  adakah  hubungan  antara  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan seberapa besar hubungannya.
e. Menentukan Variabel dan Sumber Data
Menentukan variabel-variabel dari hubungan antara kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna , Kemudian menentukan subjek penelitian dan respondennya.
f. Menentukan dan Menyusun Instrumen Penelitian (Kuesioner)
Tahap ini adalah penentuan instrumen penelitian yaitu dengan menggunakan kuesioner.
g. Observasi Lapangan dan Perijinan
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2017 2018 2019 2020
DELAY ON TIME
TIN: Terapan Informatika Nusantara Vol 1, No 12, Mei 2021, Hal 623-628 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Melakukan pencarian sumber data dan perijinan kepada pihak-pihak yang berkompeten untuk mengisi kuesioner. h. Mengumpulkan Data
Menyebarkan  kuesioner  kepada  responden.  Hal  ini  dilakukan  bersamaan  dengan  observasi  dan  perijinan  untuk menghemat waktu, biaya dan tenaga.
i. Pengolahan Data
Pengolahan  data  terdiri  dari  pemberian  kode  variabel,  tabulasi,  perhitungan  dengan  program  untuk  kemudian dilakukan tabulasi.
j. Analisa Data
Menganalisa hasil pengolahan data berdasarkan hasil penelitian dan teori yang ada.
k. Menarik Kesimpulan
Kesimpulan diambil berdasarkan analisa data dan diperiksa apakah sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian.
Berdasarkan skala pengukurannya, skala penelitian ini menggunakan skala interval. Skala interval adalah skala yang  dihasilkan  dari  pengukuran  yang  di  dalam  pengukuran  tersebut  diasumsikan  terdapat  satuan  pengukuran  yang sama.  Skala  pengukuran  merupakan  suatu  kesepakatan  yang  digunakan  sebagai  acuan  untuk  menentukan  panjang pendeknya  interval  yang  ada dalam  alat  ukur  penelitian.  Dengan  skala  pengukuran,  makan  nilai  variabel  yang diukur dengan  instrument  tertentu  dapat  dinyatakan  dalam  bentuk  angka,  sehingga  hasil  yang  didapat  akan  lebih  akurat, efisien, dan komunikatif.
Untuk  mengetahui  hubungan  antara  beberapa  variabel  bebas  antara  variabel  terkait  maka  setelah  melakukan pengujian terhadap hipotesis dan kemudian harus dilanjutkan menggunakan pengujian model hubungan. Pada penelitian ini berisi pembuktian yang dibangun melalui teori dengan pendekatan model kesuksesan sistem informasi (William H. DeLone and Ephraim R. McLean, 2003).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Deskripsi Data
Penelitian ini didasari pada sampel bawah dari ranges teori Maximum Likelihood yang diambil dari dari unit-unit terkait seperti IT Operation , IT Project, New Bussines (NB), Policy Services (POS), Under Writting (UW) pada pada salah satu industri life insurance yaitu PT AXA Financial Indonesia yang menggunakan sistem ini. Data yang diolah merupakan data primer yang dikumpulkan dari responden atas kuesioner yang telah didistribusikan.  Responden penelitian yang ini dibagi berdasarkan bagian atau posisi pekerjaan dapat dilihat pada diagram di bawah.
Gambar 2. Gambar Diagram Persentase Responden Penelitian Berdasarkan Bagian Sumber : Data Primer, 2020
3.2 Hasil Pengujian Data
a. Uji Validitas
Tabel 1. Tabel Uji Validitas Variabel R Hitung Keterangan Kualitas Sistem (X1) X1.1 0.847 Valid X1.2 0.847 Valid X1.3 0.849 Valid X1.4 0.696 Valid X1.5 0.758 Valid Kualitas Informasi (X2) X2.1 0.756 Valid X2.2 0.624 Valid X2.3 0.804 Valid X2.4 0.830 Valid X2.5 0.820 Valid
TIN: Terapan Informatika Nusantara Vol 1, No 12, Mei 2021, Hal 623-628 ISSN 2722-7987 (Media Online)

## Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Variabel R Hitung Keterangan Kualitas Layanan (X3) X3.1 0.767 Valid X3.2 0.790 Valid X3.3 0.831 Valid X3.4 0.836 Valid X3.5 0.898 Valid Kepuasan Pengguna (X4) X4.1 0.885 Valid X4.2 0.929 Valid X4.3 0.877 Valid Manfaat Bersih (Y) Y.1 0.975 Valid Y.2 0.970 Valid Y.3 0.960 Valid
Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 20, 2020
Pada tabel 1 menunjukkan bahwa semua item-item pada masing-masing variabel baik itu variabel kualitas sistem (X1), variabel kualitas  informasi  (X2), variabel kualitas  layanan  (X3), variabel  kepuasan  pengguna  (X4)  dan variabel manfaat bersih (Y)  menunjukkan bahwa  R hitung > dari R tabel. Dimana  R tabel yang di dapat dari (N) = 100 yaitu 0.195.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  item-item  pada  masing-masing  variabel  kualitas  sistem  (X1), variabel kualitas informasi (X2), variabel kualitas layanan (X3), variabel kepuasan pengguna (X4) dan variabel manfaat bersih (Y) dinyatakan valid.

## b. Uji Reliabilitas
Tabel 2. Tabel Reliability Statistic Variabel Cronbach's Alpha N of Items Kualitas Sistem (X1) 0.857 5 Kualitas Informas (X2) 0.813 5 Kualitas Layanan (X3) 0.879 5 Kepuasan Pengguna (X4) 0.878 3 Manfaat Bersih (Y) 0.966 3 Sumber : Hasil Olah Data SPSS versi 20, 2020
Pada  tabel  2 Reliability  Statistic terlihat  bahwa  variabel  kualitas  sistem  (X1)  dalam  cronbach’s  alpha  0,857, variabel kualitas informasi (X2) dalam cronbach’s alpha 0,813, variabel kualitas layanan (X3) dalam cronbach’s alpha 0,879,  variabel  kepuasan  pengguna  (X4)  dalam  cronbach’s  alpha  0,878  dan  variabel  manfaat  bersih  (Y)  dalam cronbach’s  alpha  0,966  menunjukan  nilai  cronbach’s  alpha  masing-masing  variabel  lebih  besar  dari  0,6.  Maka disimpulkan  bahwa pertanyaan-pertanyaan yang merupakan masing-masing variabel adalah reliabel.

## c. Regresi Berganda
Model persamaan regresi linier berganda hasil penelitian yang didapat :
Y = 0,654 + 0,162 X1 + 0,202 X2 - 0,37 X3 + 0,457 X4
Persamaan regresi linear berganda di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta sebesar 0,654; artinya jika Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3), dan Kepuasan  Pengguna  (X4)  nilainya  adalah  0,  maka  taksiran  pengaruh  Manfaat  Bersih  (Y)  nilainya  positif  yaitu sebesar 0,654.
2. Koefisien  regresi  variabel  Kualitas  Sistem  (X1)  sebesar  0,162;  artinya  jika  variabel  Kualitas  Sistem  mengalami kenaikan  1%,  maka  taksiran  Manfaat  Bersih  (Y)  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,162.  Koefisien  bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara Kualitas Sistem dan Manfaat Bersih.
3. Koefisien  regresi  variabel  Kualitas  Informasi  (X2)  sebesar  0,202;  artinya  jika  variabel  Kualitas  Informasi mengalami kenaikan 1%, maka taksiran Manfaat Bersih (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,202. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara Kualitas Informasi dan Manfaat Bersih.
4. Koefisien  regresi  variabel  Kualitas  Layanan  (X3)  sebesar  -0,37;  artinya  jika  variabel  Kepuasan  Pengguna mengalami penurunan 1%, maka taksiran Manfaat Bersih (Y) akan mengalami penurunan sebesar 0,37. Koefisien bernilai negatif artinya tidak terjadi hubungan positif antara Kualitas Layanan dan Manfaat Bersih.
5. Koefisien  regresi  variabel  Kepuasan  Pengguna  (X4)  sebesar  0,457;  artinya  jika  variabel  Kepuasan  Pengguna mengalami penurunan 1%, maka taksiran Manfaat Bersih (Y) akan mengalami penurunan sebesar 0,457. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 1, No 12, Mei 2021, Hal 623-628 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## d. Uji t Table
Hasil pengolahan data uji t dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3:
Tabel 3 . Hasil Pengujian (Uji t) Variabel t hitung t  tabel Signifikansi Batas Signifikan R2 Kualitas Sistem -> Kepuasan Pengguna 13,906 1,984 0 0,05 0,664 Kualitas Informasi -> Kepuasan Pengguna 14,09 1,984 0 0,05 0,669 Kualitas Layanan -> Kepuasan Pengguna 14,327 1,984 0 0,05 0,677 Kepuasan Pengguna -> Manfaat Bersih 12,104 1,984 0 0,05 0,599
Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 20, 2020
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.26, diketahui t hitung = 13,906 untuk variabel Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t tabel menggunakan α = 5%, (n - k) atau 100 - 2 = 98 dan t tabel 1,984 (hasil dari tabel). Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung 13,906 > dari t tabel 1,984 maka dapat ditarik kesimpulan  bahwa  Kualitas  Sistem  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kepuasan  Pengguna  sistem e-docs dengan tingkat signifikan 0.000 < 0,05.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.26, diketahui t hitung = 14,090 untuk variabel Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t tabel menggunakan α = 5%, (n - k) atau 100 - 2 = 98 dan t tabel 1,984 (hasil dari tabel). Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung 14,090 > dari t tabel 1,984 maka dapat ditarik kesimpulan  bahwa  Kualitas  Informasi  berpengaruh  secara parsial  terhadap  Kepuasan  Pengguna  sistem e-docs dengan tingkat signifikan 0.000 < 0,05.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.26, diketahui t hitung = 14,327 untuk variabel Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t tabel menggunakan α = 5%, (n - k) atau 100 - 2 = 98 dan t tabel  1,984  (hasil  dari  tabel).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  t  hitung  14,327  >  dari  t  tabel  (1,984)  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  Kualitas  Informasi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kepuasan  Pengguna  sistem e-docs dengan tingkat signifikan 0.000 < 0,05.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 4.26, diketahui t hitung = 12,104 untuk variabel Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t tabel menggunakan α = 5%, (n - k) atau 100 - 2 = 98 dan t tabel  1,984  (hasil  dari  tabel).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  t  hitung  12,104  >  dari  t  tabel  (1,984)  maka  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  Kualitas  Informasi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kepuasan  Pengguna  sistem e-docs dengan tingkat signifikan 0.000 < 0,05.

## e. Uji F Table
Hasil pengolahan data uji f dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.
Tabel 4. Pengujian (Uji F) Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna terhadap Manfaat Bersih
Sumber : Hasil Olah Data SPSS versi 20, 2020
Dari tabel 4.28 di atas, diperoleh F hitung sebesar 43.410. Sedangkan untuk tingkat signifikansi yang digunakan adalah 5% atau 0,05. Dengan menggunakan tingkat keyakinan 95% atau tingkat signifikansi sebesar 5% (a = 5%), df1 (jumlah variabel - 1) = 5 - 1 = 4 dan df2 (jumlah sampel - jumlah variabel independent - 1) atau 100 - 4 - 1 = 95, hasil diperoleh untuk F tabel sebesar 2,29. Terlihat F hitung = 43.410 dan F tabel = 2,29. Karena F hitung lebih besar dari F tabel  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Kuaitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan Pengguna berpengaruh (secara simultan) terhadap Manfaat Bersih dengan tingkat signifikan 0,000<0,05.

## f. Koefisien Determinasi
Uji R2 Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), Kualitas Layanan (X3) dan Kepuasan Pengguna (X4) terhadap Manfaat Bersih dapat dilihat pada tabel 5:
Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 294.607 4 73.652 43.410 .000b Residual 161.183 95 1.697 Total 455.790 99 a. Dependent Variable: Y.ManfaatBersih
b. Predictors: (Constant), X4.KepuasanPengguna, X1.KualitasSistem, X2.KualitasInformasi, X3.KualitasLayanan
1
Model
ANOVAa
TIN: Terapan Informatika Nusantara Vol 1, No 12, Mei 2021, Hal 623-628 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Tabel 5 . Uji R2 Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna terhadap Mafaat Bersih
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .804a .646 .631 1.303 1.686
a. Predictors: (Constant), X4.KepuasanPengguna, X1.KualitasSistem, X2.KualitasInformasi, X3.KualitasLayanan b. Dependent Variable: Y.ManfaatBersih Sumber : Hasil Olah Data SPSS versi 20, 2020
Pada tabel 5 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,804 a berarti terjadi hubungan yang  sangat  kuat  antara  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan  Pengguna  terhadap Manfaat Bersih. R Square disebut koefisien determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,646 artinya Kualitas Sistem, Kualitas  Informasi,  Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan  Pengguna  terhadap  Manfaat  Bersih  berdampak  dan  berpengaruh sebesar 64,6% dan sisanya 36,4% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat disimpulkan, Kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap  kepuasan  pengguna  pada  PT  AXA  Financial  Indonesia  sudah  baik.  Hubungan  yang  positif  dan  signifikan secara  simultan  antara  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pengguna dikarenakan  dengan  sistem  yang  baik,  informasi  yang  disajikan  sesuai  dan  layanan  yang  diberikan  dapat  membantu dalam  penggunaan  sistem  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pengguna.    Kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  maupun  simultan. Sedangkan pada uji simultan variabel kulitas layanan menunjukan tidak adanya hubungan postif dan signifikan terhadap manfaat  bersih  sistem Electronic  Document ( e-docs ).  Terbukti  bahwa  dalam  penelitian  ini  bahwa  Kualitas  Sistem, Kualitas  Informasi,  dan  Kualitas  Layanan  berdampak  dan  berpengaruh  sebesar  78,2%  terhadap  Kepuasan  Pengguna. Sejalan dengan hasil uji validitas yang di lakukan maka,  pengguna merasa puas karena pengguna Sistem Informasi e- docs merasa  fungsi,  modul  dan  konten  yang  digunakan  saat  ini  dan  juga  informasi  yang  dihasilkan  sudah  sesuai  dan bias menjawab kebutuhan bisnis yang terus dinamis.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Terciptanya naskah ini tidak bisa lepas dari pihak-pihak yang membantu ataupun berkontribusi secara langsung ataupun tidak langsung terhadap naskah ini, oleh karenanya kami ucapkan terimakasih kepada:
1. Terimakaih  untuk  team  William,  Ade,  Sanwani  yang  sudah  berkolaborasi  dan  memberikan  sumbangsih  terhadap naskah ini
2. Kepada keluarga, sanak saudara dan rekan-rekan seprofesi atas dukungannya
3. Kepada para narasumber dari naskah ini saya ucapkan banyak terimakasih atas sumbangsihnya

## REFERENCES
Azwar, S. (2015). Penyusunan Skala Psikologi . Pustaka Belajar.
Suharno  Pawirosumarto.  (2016).  PENGARUH  KUALITAS  SISTEM,  KUALITAS  INFORMASI,  DAN  KUALITAS  LAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  E-LEARNING. MIX:  Jurnal  Ilmiah  Manajemen , VI (6),  416–433. https://doi.org/10.1021/ma9919110
Tulodo,  B.  A.  R.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  dan  Perceived  Usefulness  Terhadap  Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) , 10 (1), 25–43.
William H. DeLone and Ephraim R. McLean. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Sistems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Sistems , 19 (4), 9–30.
Zebua,  Y.  (2020).  Pengaruh  Budaya  Kerja  Dan  Promosi  Jabatan  Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Karyawan  Pada  Pt.  Perkebunan Nusantara  Iii  Labuhan  Haji  Labuhanbatu  Utara. Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  Dan  Manajemen) , 7 (2),  109–124. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1758