## EFEKTIVITAS IKLAN BRIGHTON DI JAWA POS PADA MASYARAKAT SURABAYA
Geraldina Kumala 1* , Felicia Goenawan 1 , Vita Monica 1 ,
1 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236, INDONESIA * Korespondensi: E-mail : Geraldinakumala18@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  efektivitas  iklan  Brighton  pada  masyarakat  Surabaya.  Brighton sebagai salah satu perusahaan agen properti terkemuka di Surabaya, memasang iklan pada Iklan Jitu Jawa Pos sejak tahun 2011. Iklan tersebut adalah iklan kartu nama agen Brighton dan iklan daftar properti Brighton. Efektivitas kedua iklan ini diukur  dengan  metode Customer  Response  Index (CRI).  Untuk  mengetahui  bagaimana  efektivitas  kedua  iklan  tersebut, peneliti melakukan penelitian kuantitatif deskriptif, dan menggunakan metode survei dengan membagikan kuesioner. Iklan dikatakan efektif jika memenuhi tahapan komunikasi dan tujuan perusahaan. Dari hasil penelitian, disimpulkan bahwa baik iklan kartu nama agen maupun iklan daftar properti efektif.
Kata kunci: Efektivitas Iklan, Brighton, Customer Response Index, Agen Properti, Iklan Surat Kabar .

## ABSTRACT
This research was conducted to find out how the effectiveness of Brighton advertisement on Surabaya society. Since 2011, Brighton  as  one  of  the  leading  property  agent  company  in  Surabaya  advertise  on  Iklan  Jitu  Jawa  Pos.  These  ads  are Brighton  agent  business  card  and  Brighton  classified  listing  ads.  The  effectiveness  of  these  two  ads  is  measured  by  the Customer  Response  Index  (CRI)  method.  To  find  out  how  the  effectiveness  of  these  two  ads,  the  researchers  conducted descriptive quantitative research, and used survey methods by distributing questionnaires. Ads are said to be effective if they fulfill communication stages and company goals. From the results of the study, it was concluded that both Brighton agent business card ads and Brighton classified listing ads are effective.
Keywords: Advertising Effectiveness, Brighton, Customer Response Index, Real Estate Agents, News Paper Advertising.

## 1.   PENDAHULUAN
Efektivitas  adalah  pemanfaatan  sumber  daya,  sarana dan  prasarana  dalam  jumlah  tertentu  yang  secara sadar  ditetapkan  sebelumnya  untuk  menghasilkan sejumlah  barang  atau jasa  kegiatan  yang  dijalankan- nya.  (Siagian,  2011,  p.24).  Menilai  efektivitas  suatu iklan dalam perusahaan merupakan hal yang penting, dikarenakan  iklan  khususnya  di  media  massa  mem- butuhkan biaya yang cukup tinggi. Maka dari itu iklan yang akan disampaikan sebaiknya diramu sedemikian rupa  sehingga  pesan  yang  akan  disampaikan  dapat mudah dicerna dan dimengerti oleh masyarakat, serta memiliki  informasi  yang  benar  (Durianto,  Sugiarto, Widjaja,  dan  Supraktikno,  2003,  p.10).  Iklan  yang efektif disebut berhasil jika memenuhi tahapan komu- nikasi dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan, sering  kali  iklan  hanya  mampu  memenuhi  tahap komunikasi tanpa tujuan perusahaan (Lane & Russel, p.17). Berdasarkan penjabaran diatas, maka penelitian mengenai  efektivitas  iklan  menjadi  penting  guna
mengetahui  iklan  tersebut  berhasil  mencapai  tujuan perusahaan atau tidak.
Iklan  didefinisikan  sebagai  pesan  yang  menawarkan suatu  produk  yang  ditujukan  kepada  masyarakat melalui  suatu  media  (Kasali,  2007,  p.  9).  Menurut Jefkins (1997) dalam Durianto, Sugiarto, Widjaja, dan Supraktikno  (2003,  p.2),  kehidupan  dunia  modern saat  ini  bergantung  pada  iklan.  Perusahaan  mem- butuhkan  media  untuk  mengkomunikasikan  jasa ataupun produknya. Terbukti perusahaan riset Nielsen Indonesia mencatat belanja iklan di televisi dan media cetak tahun 2016 mencapai Rp 134,8 triliun. Jumlah ini  naik  14  persen  dari  tahun  sebelumnya  yang sebesar Rp 118 triliun (kompas.com, 2017).
Pada  2017  diprediksi  menjadi  momen  kebangkitan sektor  properti  di  Indonesia.  (jawapos.com,  2017). Optimisme  membaiknya  sektor  properti  tidak  hanya datang dari pengembang, tetapi juga broker atau agen properti. Salah satu agen properti yang optimis pada
Jurnal SCRIPTURA, Vol. 7, No. 2, Desember 2017, 80-88
perkembangan properti  2017  adalah  Brighton.  Chief of  Corporate  Relation  Brighton  Indonesia,  Widjaja Santoso  menyatakan,  tumbuhnya  permintaan  ter- hadap  properti  ditunjang  kebutuhan  hunian  maupun investasi.  Permintaan  pasar,  baik  property  primary (baru) maupun secondary (bekas), diprediksi mening- kat tahun ini (jawapos.com, 2017).
Optimisme semakin baiknya bidang properti tentunya akan membuat agen properti bertambah banyak setiap waktunya,  dan  persaingan  antara  agen  properti  juga akan  semakin  ketat.  (Sumber:  wawancara  Sherly, marketing  Brighton, 29  April  2017) Agen  properti perlu untuk berkomunikasi pada calon kliennya agar mereka  menggunakan  jasa  mereka,  bukan  para pesaingnya.  Salah  satu  komunikasi  yang  dilakukan oleh  agen  properti  adalah  melalui  iklan.  Brighton sendiri merupakan agen properti yang paling konstan dan  intens  dalam  beriklan  di  surat  kabar  khususnya pada  iklan  jitu  Jawa  Pos  jika  dibandingkan  oleh kompetitornya yaitu ERA maupun Ray White.
Brighton secara rutin melakukan iklan di surat kabar Jawa  Pos,  baik  untuk  mengiklankan  daftar  properti dan  iklan  kartu  nama  agennya.  Iklan-iklan  tersebut Brighton  pasang  pada  surat  kabar  Jawa  Pos  pada bagian  Iklan  Jitu  khususnya  pada  bagian  properti. Tujuan Brighton memasang iklan kartu nama adalah untuk mengenalkan serta membangun citra agen dan perusahaan  Brighton  sendiri  pada  masayarakat,  di- harapkan masyarakat akan tertarik pada iklan Brigh- ton  dan  menjadikan  Brighton  menjadi  salah  satu preferensi  dalam  memilih  agen  properti.  Sedangkan tujuan  untuk  iklan  daftar  properti  adalah  untuk menginformasikan daftar properti unggulan Brighton, dan  diharapkan  pembaca  dapat  melakukan  tindakan berupa  menghubungi  kontak  yang  tersedia  untuk mencari  tahu  lebih  lanjut  mengenai  properti  yang diiklankan.  Kedua  iklan  ini  sendiri  sudah  dilakukan sejak  tahun  2011  namun  belum  pernah  dilakukan penelitian  mendalam  mengenai  efektivitas  kedua iklan  ini.  (Sumber:  wawancara  Emma, Brighton Advertising Manager , 20 Februari 2017)
Surabaya  adalah  pusat  dari  Brighton,  dikarenakan kantor  pusat  Brighton  berada  di  Surabaya  dan  juga sebagian besar cabang Brighton berada di Surabaya. Oleh karena itu responden dalam penelitian ini adalah masyarakat  Surabaya  yang  membaca  Koran  Jawa Pos. Batasan umur responden sendiri adalah minimal 20  tahun  dan  maksimal  adalah  60  tahun,  karena menurut  Hurlock  mereka  yang  dapat berpikir secara matang dan dapat mengambil keputusan adalah orang dewasa 20 – 60 tahun (Hurlock 2004, p.14). Brighton
sendiri  tidak  memiliki  patokan  umur  khusus  untuk responden.  Namun  target  Brighton  adalah  mereka yang  sudah  bekerja,  memiliki  penghasilan  sendiri karena mereka yang dapat membeli rumah. (sumber: wawancara  Emma, Brighton  Advertising  Manager , 22 Februari 2017) Responden tidak dibatasi laki-laki atau  perempuan,  karena  menurut  hasil  survey lamudi.co.id 2016 sendiri presentase pencari properti laki-laki  sebesar  51.80%  dan  perempuan  sebesar 48.20%,  tidak  ada  perbedaan  mencolok  antara  laki- laki dan perempuan (lamudi.co.id, 2016).
Adapun  penelitian  terdahulu  yang  menjadi  referensi peneliti dalam menyusun laporan ini. Pertama adalah, jurnal ilmiah yang berjudul Efektivitas Iklan Jayanata di Surat Kabar Jawa Pos Terhadap Masyarakat Sura- baya  (Yuwono,  2014).  Adapun  kesamaan  penelitian ini yaitu pada medianya yaitu Jawa Pos. Pada pene- litian ini mengukur efektivitas dengan menggunakan metode pengukuran Customer Response Index (CRI) yang  mana  sama  seperti  metode  yang  penulis  guna- kan.  Metode  CRI  mengukur  respon  pembaca  Jawa Pos dari berbagai tahap, mulai dari awareness, com- prehend,  interest,  intentions,  dan  action.  Hasil  dari penelitian ini iklan Jayanata di Jawa  Pos efektif dan berhasil memenuhi tujuan yang ingin dicapai Jayanata yaitu pada tahap interest sebesar 93%.
Persaingan  yang  semakin  ketat  ini,  terutama  dalam bidang  properti  dalam  menyambut  optimisme  pro- perti  2017.  Penting  bagi  para  agen  properti  untuk melakukan  promosi  terutama  dalam  beriklan  secara tepat dan efektif. Salah satu agen properti terkemuka di Indonesia adalah Brighton, yang mana telah secara rutin  memasang  iklan  pada  iklan  jitu  sejak  awal Brighton berdiri, namun kedua iklan ini belum pernah diteliti apakah iklan tersebut efektif atau tidak. Maka dari  itu,  peneliti  dalam  kesempatan  kali  ini  tertarik untuk mengetahui “apakah efektivitas iklan Brighton di Jawa Pos pada masyarakat Surabaya?

## 2.   TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1   Efektivitas Iklan
Menurut  Effendy  (2002,  p.32-33),  efektivitas  iklan adalah  kondisi  sejauh  mana  efek  pesan  iklan  yang disampaikan itu dapat menarik perhatian, dimengerti, dipahami,  dan  membangkitkan  emosi,  serta  meng- gerakkan  sasarannya  untuk  memberikan  tanggapan yang dikehendaki. Iklan yang efektif disebut berhasil jika memenuhi tahapan komunikasi dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan, sering kali iklan hanya mampu  memenuhi  tahap  komunikasi  tanpa  tujuan perusahaan (Lane & Russel, p.17).
Hirarki  respon  atau Hierarchy  of  Effects yang dikembangkan  oleh  Lavidge  dan  Steiner  (1961) merupakan proses dimana iklan diasumsikan sebagai serangkaian tahap yang harus dilalui untuk mencapai tujuan  dari  iklan  tersebut,  yakni  dimulai  dari una- wareness (ketidaksadaran)  hingga  tindakan  pembeli- an  (Fill,  2005,  p.267).  Hirarki  respon  menjadi  dasar dalam  pengembangan  metode  penelitian  dalam mengukur efektivitas iklan. Dalam pengukuran efek- tivitas  iklan,  dapat  menggunakan  beberapa  metode, diantaranya  EPIC  Model,  CRI  ( Customer  Response Index ), CDM ( Consumer Decision Model ), dan DRM ( Direct Rating Method ). Metode yang penulis guna- kan adalah CRI ( Customer Response Index ).

## 2.2 Customer Response Index
CRI  ( Customer  Response  Index )  merupakan  hasil perkalian antara awareness (kesadaran), comprehend (pemahaman  konsumen), interest (ketertarikan), intentions (maksud  untuk  membeli),  dan action (bertindak  membeli).  Menurut  Durianto,  Sugiarto, Widjaja, dan Supraktikno (2003, p.48), CRI menam- pilkan  proses  pembelian  yang  berawal  dari  muncul- nya awareness (kesadaran)  konsumen,  yang  pada akhirnya mampu mengarahkan konsumen pada suatu aktivitas  pembelian.  CRI  sendiri  dapat  digunakan sebagai  salah  satu  alat  untuk  mengukur  efektivitas iklan, karena komunikasi pemasaran sangat berperan penting  dalam  membangkitkan  iklan  yang  efektif. Menurut  Best  (2013,  p.379)  CRI  sendiri  memiliki  5 tahapan respons yaitu:
a. Awareness (kesadaran).
Awareness adalah dimana calon konsumen sang- gup  untuk  mengingat  kembali  bahwa  mereka merupakan bagian dari kategori produk tertentu. b. Comprehend (pemahaman konsumen) Comprehend atau  pemahaman  oleh  konsumen merupakan  pengetahuan  konsumen  terhadap  isi pesan iklan.
c. Interest (ketertarikan)
Ketertarikan merupakan perasaan suka atau tidak suka terhadap produk-produk yang diiklankan.
d. Intentions (maksud untuk membeli)
Intentions atau  niat  untuk  membeli  merupakan sesuatu  yang  berhubungan  dengan  rencana  kon- sumen  untuk  membeli  produk  tertentu,  serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu.
e. Action (bertindak membeli).
Action merupakan  pengambilan  keputusan  dari calon konsumen.
Dalam hierarchy  of  effects ,  tahapan  satu  dengan tahapan  lain  memiliki  ikatan  yang  kuat,  dimana tahapan awal mempengaruhi tahapan selanjutnya, dan
seterusnya  hingga  tahapan  akhir  (Kotler  &  Keller, 2009, p.516).
Sumber: Best, Roger J. (2013, p.379)
Gambar 1. Model CRI ( Customer Response Index )
Hal ini pula yang terjadi dalam CRI. Selain itu, CRI merupakan  satu-satunya  metode  pengukuran  efek- tivitas iklan yang tidak hanya memiliki tahap aware- ness saja, tetapi juga memposisikan tahap awareness sebagai tahap awal dalam mengukur efektivitas iklan. Apabila  suatu  iklan  tidak  dapat  melewati  tahap awareness maka  tahap  lain  tidak  akan  tercapai. Rumus  perhitungan  CRI  sebagai  berikut  (Utama, Andadari, dan Matrutty, 2009):
a. Unawareness
b. No Comprehend = Awareness x No Comprehend
c. No  Interest  =  Awareness  x  Comrehend  x  No Interest
d. No  Intentions  =  Awareness  x  Comprehend  x Interest x No Intentions
e. No Action = Awareness x Comphrened x Interest x Intentions x No Action
f. Action  =  Awareness  x  Comprehend  x  Interest  x Intentions x Action
Berdasarkan  rumus  perhitungan  CRI  di  atas,  tahap pertama  ialah  tahap unawareness yaitu  tidak  sadar terhadap keberadaan suatu iklan. Tahap kedua adalah tingkat no  comprehend (tidak  paham)  dimana jumlahnya  didapatkan  dari  perkalian  persentasi audiens  yang aware (sadar)  dan no  comprehend (tidak  paham)  terhadap  iklan.  Tahap  berikutnya adalah  no  interest  yang  didapatkan  dari  perkalian presentase  audiens  yang aware (sadar), comprehend (memahami),  dan no  interest (tidak  tertarik).  Selan- jutnya  tahap no  intentions (tidak  berminat)  dimana merupakan  hasil  perkalian  antara  presentase  audiens yang aware (sadar), comprehend (memahami), inte- rest (tertarik), dan no intentions (tidak berminat).
Tahap  berikutnya  adalah  tahap no  action dimana merupakan  hasil  perkalian  antara  persentase  audiens yang aware (sadar), comprehend (memahami), interest (tertarik), intentions (berminat membeli), dan no  action (tidak  bertindak).  Tahap  terakhir  adalah
tahap action yang  diperoleh  melalui  hasil  perkalian persentase  audiens  yang aware (sadar), comprehend (memhami), interest (tertarik), intentions (berminat membeli), action (melakukan  tindakan  pembelian). Hasil akhir CRI berbentuk presentase jumlah audiens yang telah melewati tahapan-tahapan CRI, mulai dari awareness hingga action .
2.3   Iklan
Pengertian iklan  dalam  buku Advertising:  Principles and  Practices (Wells,  Burnett,  dan  Moriarty,  2000, p.6)  adalah: “Advertising  is  paid  nonpersonal  com- munication  from  an  identified  sponsor  using  mass media to persuade or influence and audience”. Iklan adalah  sebuah  bentuk  komunikasi  non-personal berbayar  dari  sebuah  sponsor  yang  teridentifikasi, menggunakan media massa untuk mempersuasi atau mempengaruhi audiens.
Keith J. Tuckwell  (2008,  p.4)  menambahkan  bahwa iklan  merupakan  sebuah  bentuk  komunikasi  yang didesain sedemikian rupa untuk menstimulasi adanya respons positif dan target market.

## 3.   METODE

## 3.1   Konseptualisasi Penelitian
Iklan  yang  efektif  disebut  berhasil  jika  memenuhi tahapan  komunikasi  dan  tujuan  yang  ingin  dicapai oleh  perusahaan,  sering  kali  iklan  hanya  mampu memenuhi tahap komunikasi tanpa tujuan perusahaan (Lane & Russel, p.17). Tahapan komunikasi ini dapat diartikan  sebagai  tahapan  respon,  karena  menurut Effendy  (2003,  p.255)  komunikasi  dapat  terjadi  jika komunikan  memberikan  respon.  Dalam  mengukur efektivitas  terdapat  beberapa  metode,  salah  satunya CRI  ( Customer  Response  Index ). Metode  CRI  ini sendiri  memiliki  beberapa  tahap  respon  yang  terdiri dari awareness, comprehend, interest, intentions, dan action. (Durianto, Sugiarto, Widjaja, dan Supraktikno, 2003, p.48). Metode yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  metode  penelitian  survei.  Survei  sendiri merupakan  usaha  untuk  mengumpulkan  data  dari anggota  populasi  untuk  menentukan  status  terakhir dari  populasi  mengenai  satu  atau  lebih  fenomena (Silalahi,  2009,  p.  293).  Menurut  Singarimbun  & Effendi (2008, p. 8), dalam survei, informasi dikum- pulkan  dari  responden  dengan  menggunakan  kue- sioner.  Indikator  dalam  penelitian  ini  sesuai  dengan CRI,  yaitu awareness,  comprehend,  interest,  inten- tions, dan action.

## 3.2   Subjek Penelitian
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Sura- baya  yang  merupakan  pembaca  Jawa  Pos.  Jumlah
sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100 responden,  karena  menurut  Fraenkel  dan  Wallen (1993, p.92) besar sampel minimum untuk penelitian deskriptif  adalah  100.  Dalam  pengambilan  sampel, peneliti  menggunakan  teknik non  probability  sam- pling dengan metode purposive sampling. Purposive sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan  tertentu.  (Sugiyono,  2006,  p.85).  Sila- lahi (2009, p. 272) menambahkan, pemilihan sampel purposive merupakan  pemilihan  siapa  subjek  yang ada dalam posisi terbaik untuk memberikan informasi yang  dibutuhkan.  Pemilihan  sampel  berdasarkan penilaian  atas  karakteristik  anggota  sampel  yang dengannya diperoleh data yang sesuai dengan maksud penelitian.  Karakteristik  tersebut  adalah;  merupakan masyarakat Surabaya berumur 20 – 60 tahun; sudah bekerja dan memiliki penghasilan sendiri; merupakan pembaca harian Jawa Pos (dalam 3 bulan terakhir).

## 3.3   Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  digunakan  teknik  analisis  sta- tistik  deskriptif  dan  tabulasi  silang  ( crosstabs ).  Data penelitian  yang  didapat  dari  penyebaran  kuesioner dijabarkan  secara  deskriptif  dan  dianalisis  sesuai dengan  indikator  efektivitas  iklan  melalui  CRI  yaitu awareness, comprehend, interest, intentions, dan action. Selain itu dilakukan tabulasi silang (crosstabs ) yang bertujuan untuk melihat ketertarikan antara hasil data yang ditemukan.

## 4.   TEMUAN DATA

## 4.1   Iklan Kartu Nama Agen Brighton
Berdasarkan hasil data yang disebar pada 100 respon- den, hasil CRI untuk iklan kartu nama agen Brighton adalah sebagai berikut:
Gambar 2. CRI Iklan Kartu Nama Agen Brighton
Berdasarkan  gambar  2  dapat  dilihat  nilai  masing- masing  persentase  responden  di  tiap  tahapan  CRI yaitu awareness, comprehend, interest, intentions dan actions .  Tahap  pertama  yaitu awareness ,  60%  (60 resonden)  menyatakan  pernah  melihat  atau  sadar dengan  iklan  kartu  nama  Brighton,  sedangkan sebanyak  40%  (40  responden)  menyatakan  tidak
sadar ( unawareness )  atau tidak  pernah  melihat iklan kartu  nama  Brighton  di  Iklan  Jitu  Jawa  Pos.  Tahap selanjutnya adalah comprehend (pemahaman), dari 60 responden yang aware (sadar), hampir semua paham dengan  iklan  tersebut  dengan  presentase  sebesar 98.3% (59 responden) dan hanya 1.6% (1 responden) yang tidak paham dengan iklan tersebut. Tahap ketiga adalah interest (tertarik),  dari  59  responden  yang paham sebanyak 67.7% (40 responden) yang tertarik sedangkan 32.2% (19 responden) tidak tertarik akan iklan tersebut. Naik ke tahap berikutnya adalah tahap intentions (minat),  dari  total  responden  yang  tertarik (40  responden)  sebanyak  45%  (18  responden)  ber- minat  dengan  iklan  kartu  nama  agen  Brighton  dan sebanyak 55% (20 responden) tidak berminat dengan iklan tersebut. Tahapan terakhir adalah tahapan action (tindakan),  dari  total  responden  yang  berminat  se- banyak  55.5%  (10  responden)  menyatakan  meng- gunakan jasa  Brighton setelah  melihat iklan tersebut sedangkan  44.4%  (8  responden)  tidak  melakukan tindakan.
Hasil  persentase  tiap  tahap  respon  tersebut  diproses melalui  rumus  penghitungan  CRI  sebagai  berikut (Utama, Andadari, dan Matrutty, 2009):
a. Unawareness =   Persentase  responden  yang
unaware
= 40%
b. No Comprehend =  Awareness  x  No  Compre- hend
=   60% x 1.6% =   1% c. No Interest =   Awareness  x  Comrehend  x No Interest =   60% x 98.3% x 32.2% =   19% d. No Intentions =   Awareness x Comprehend x Interest x No Intentions
= 60%  x  98.3%  x  67.7%  x
55% =   22% e. No Actions =   Awareness x Comphrened x Interest  x  Intentions  x  No Action =   60%  x  98.3%  x  67.7%  x 45% x 44.4% =   8% f. Actions =   Awareness x Comprehend x Interest  x  Intentions  x  Ac- tion =   60%  x  98.3%  x  67.7%  x 45% x 55.5% =   10%
Iklan kartu nama Brighton sendiri termasuk ke dalam iklan  jenis  informatif,  sehingga  tahapan  komunikasi yang  harus  dicapai  oleh  iklan  ini  adalah  pembaca mengerti dan paham dengan iklan ini. Maka dari itu iklan ini dikatakan efektif di tahapan komunikasi jika persentase awareness dan comprehend berada di atas 50%. Namun keinginan perusahaan Brighton sendiri dalam memasang iklan ini tidak berhenti pada tahap pemahaman  melainkan  juga  pembaca  menjadi tertarik pada iklan ini. Maka dari itu iklan kartu nama dianggap  efektif  jika  pembaca aware , comprehend dan tujan perusahaan yang mana sampai pada tahap interest diatas 50%.
Tabel 1. Nilai CRI Iklan Kartu Nama Brighton
Customer Response Nilai CRI Minimal Hasil Nilai CRI Awareness 50% 60% Comprehend 50% 98.3% Interest 50% 67.7% Intentions - 45% Action - 55%
Berdasarkan table 1. Di atas dapat dilihat bahwa hasil pengukuran  CRI  di  tahap awareness,  comprehend, interest berada diatas 50%. Maka dari itu jika dilihat dari objektivitas perusahaan, iklan Brighton tergolong efektif hingga tahap interest.

## 4.2   Iklan Daftar Properti Brighton
Hasil CRI untuk Iklan Daftar Properti Brighton ada- lah sebagai berikut:
Gambar 3. Customer Response Index Iklan Daftar Properti Brighton
Berdasarkan  gambar  4.8  dapat  dilihat  nilai  masing- masing  persentase  responden  di  tiap  tahapan  CRI untuk iklan daftar properti Brighton yaitu awareness, comprehend,  interest,  intentions dan actions. Pada tahap pertama yaitu awareness (kesadaran) , 59% atau 59 responden menyatakan bahwa sadar dengan iklan daftar  properti  Brighton  dan  41%  menyatakan  tidak sadar  dengan  iklan  ini.  Tahap  kedua  adalah  tahap comprehend (pemahaman) dimana  83%  atau  49 responden  menyatakan  memahami  isi  iklan  dan
sisanya 16.9% atau 10 responden tidak memahami isi iklan  ini.  Tahap  ketiga  adalah interest (ketertarikan) dimana 51% atau  25 responden  menyatakan tertarik dan  sisanya  49%  atau  24  responden  menyatakan bahwa  iklan  daftar  properti  Brighton  tidak  menarik. Naik  ke  tahap  berikutnya  yaitu intentions (minat), 64% atau  16 responden  menyatakan  berminat untuk menelpon kontak yang ada pada iklan setelah melihat iklan  sedangkan  sisanya  36%  atau  9  responden menyatakan  tidak  berminat.  Tahap  terakhir  adalah tahap actions (tindakan),  87.5%  atau  14  responden menyatakan  melakukan  tindakan  berupa  menelpon kontak yang ada pada iklan tersebut dan sisanya yaitu 12.5%  atau  2  responden  tidak  melakukan  tindakan terkait  iklan  tersebut.  Hasil  persentase  tiap  tahap respon tersebut diproses melalui rumus penghitungan CRI sebagai berikut (Utama, Andadari, dan Matrutty, 2009):
a. Unawarenes
=  Persentase  responden  yang
unaware
= 41%
b. No Comprehend =   Awareness x No Comprehend
=   59% x 16.9%
=   9.9%
c. No Interest =   Awareness  x  Comrehend  x No Interest =   59% x 83% x 48.9% =   23.9% d. No Intentions =   Awareness  x  Comprehend  x
Interest x No Intentions
= 59% x 83% x 51% x 36% =   8.9% e. No Actions =   Awareness  x  Comphrened  x Interest  x  Intentions  x  No Action =   59% x 83% x 51% x 64% x 12.5% =   1.9% f. Actions =   Awareness  x  Comprehend  x Interest x Intentions x Action =   59% x 83% x 51% x 64% x 87.5% =   13.9%
Iklan  daftar  properti  Brighton  adalah  jenis  iklan informatif sehingga tahapan respon dalam CRI yang harus dicapai adalah awareness diatas 50% dan tahap comprehend (pemahaman)  diatas  50%.  Selain  itu tujuan  perusahaan  terhadap  iklan  ini  juga  harus dipenuhi untuk dikatakan efektif. Tujuan perusahaan Brighton  terhadap  iklan  daftar  properti  bukan  untuk terjadi  proses  pembelian  properti  yang  diiklankan, melainkan  responden  melakukan action berupa menghubungi nomer kontak agen yang tertera untuk
mencari  informasi  lebih  lanjut  mengenai  properti yang  diinginkan.  Karena  setelah  mereka  meng- hubungi  agen  maka  Brighton  akan  menjalankan bauran promosi lainnya yaitu personal selling melalui agennya.  Maka  dari  itu  iklan  ini  dikatakan  efektif menurut  tujuan  perusahaan  jika  berhasil  mencapai tahap action dengan  persentase  diatas  50%.  Berikut hasil  pengukuran  CRI  terhadap  iklan  daftar  properti Brighton.
Tabel 2. Nilai CRI Iklan Daftar Properti Brighton Customer Response Nilai CRI Minimal Hasil Nilai CRI Awareness 50% 59% Comprehend 50% 83% Interest 50% 51% Intentions 50% 64% Action 50% 87.5%
Berdasarkan table 2. dapat dilihat bahwa hasil peng- ukuran  CRI  di  tahap awareness,  comprehend,  inte- rest,  intention dan action berada  diatas  50%.  Maka dari itu jika dilihat dari objektivitas perusahaan, iklan Brighton tergolong efektif hingga tahap action.

## 5.   ANALISIS DAN INTERPRETASI

## 5.1   Iklan Kartu Nama Agen Brighton
Berdasarkan tabel 1, dapat dilihat bahwa hasil peng- ukuran  CRI  di tiap tahap respon  diatas 50%  kecuali pada tahap intentions . Dari tabel diatas dapat diketa- hui bahwa iklan kartu nama Brighton dapat mencapai tahapan respon awareness dengan persentase sebesar 60%  dan  tahapan comprehend sebesar  98%  yang mana  pada  kedua  tahapan  ini  persentase  melebihi angka 50%. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa iklan kartu nama Brighton berhasil memenuhi tahap- an  komunikasi  untuk  iklan  berjenis  informatif. Menurut  Shimp  (2003)  sebuah  iklan  baru  bisa dikatakan  efektif  apabila  mencapai  tujuan  yang dimaksud  oleh  pengiklan,  dalam  kali  ini  adalah perusahaan Brighton. Adapun tujuan iklan kartu nama Brighton  adalah  mencapai  tahap interest .  Dari  hasil tabel  1.  juga  dapat  terlihat  bahwa  persentase  tahap interest yang diperoleh diatas 50% yaitu 67.7%.  Dari sini dapat disimpulkan bahwa iklan kartu nama agen Brighton  efektif,  karena  dapat  memenuhi  tahapan komunikasi dan juga tujuan perusahaan.
Peneliti  juga  memberikan  beberapa  pertanyaan  tam- bahan  untuk  dapat  menganalisa  lebih  dalam  dan mengetahui alasan dari jawaban yang diberikan oleh responden. Keberhasilan iklan kartu nama agen dalam mencapai  tahapan awareness diatas  50%  sendiri
dikarenakan warna kuning pada iklan Brighton yang mana memiliki kekuatan untuk menarik perhatian dan menjadi  warna  yang  menonjol  pada  halaman  Iklan Jitu  yang  mana  mayoritas iklan berwarna hitam  dan putih.  Keberhasilan  dalam  mencapai  tahap compre- hend dengan  persentase  98.5%  dapat  tercapai dikarenakan  desain  iklan  yang  sederhana  dan  juga dikarenakan  iklan  ini  sudah  dipasang  sejak  tahun 2011  yang  dapat  membuat  pembaca  melihat  iklan berulang-ulang kali sehingga mereka menjadi paham. Tahap interest diatas 50% juga tercapai dikarenakan cukup banyak responden yang mengenali agen yang diiklankan. Hal ini juga didukung oleh iklan Brighton yang  menampilkan  nama  panggilan  agen,  bukan menampilkan  nama  asli  sesuai  KTP  agen  tersebut. Pada tahap intentions Brighton mendapatkan persen- tase  dibawah  50%,  maka  dari  itu  iklan  kartu  nama agen  Brighton  dikatakan  tidak  efektif  untuk  meme- nuhi  tahapan intentions .  Walaupun  terdapat  banyak responden  yang  mengenal  agen  yang  diiklankan, namun mereka tidak mengerti keuntungan yang akan mereka  dapatkan  melalui  iklan  tersebut  sehingga mereka tidak memiliki niat untuk menggunakan jasa Brighton. Dalam Iklan Brighton sendiri karena jenis- nya  adalah  informatif  sehingga  tidak  menjabarkan kata-kata persuasif atau keuntungan maupun kelebih- an  dari  Brighton  dalam  iklan  tersebut,  maka  dari itu pembaca tentunya tidak mengetahui keuntungan dari menggunakan jasa agen properti Brighton.

## 5.2   Iklan Daftar Properti Brighton
Berdasarkan tabel 2, dapat dilihat bahwa hasil peng- ukuran  CRI  di  tiap  tahap  respons  diatas  50%.  Dari tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  iklan  daftar  pro- perti Brighton efektif memenuhi tahapan komunikasi dikarenakan  berhasil  mencapai  tahapan awareness dan comprehend diatas  50%.  Iklan  ini  juga  efektif untuk memenuhi tujuan perusahaan karena mencapai tahapan action diatas 50% yaitu 87.5%. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa ikan daftar properti Brigh- ton merupakan iklan yang efektif.
Iklan daftar properti Brighton efektif karena berhasil melewati  seluruh  tahapan  respon  pada Customer Response  Index .  Jika  dilihat  dari  hasil  jawaban  per- tanyaan  tambahan  mengenai  alasan  responden  men- jadi aware,  comprehend,  interest,  intentions dan actions ,  jawaban  responden  didominasi  oleh  alasan spesifikasi properti yang ditampilkan oleh Brighton.
Alasan  yang  membuat  responden  sadar  adalah karakteristik  properti  berupa  lokasi,  harga,  luas,  dan jenis sertifikat properti yang ditawarkan. Mereka yang
aware mayoritas adalah mereka yang sedang mencari properti,  sehingga  mereka  sudah  memiliki  karak- teristik  properti  yang  diinginkan.  Sehingga  mereka akan mencari pada halaman iklan jitu sesuai dengan karakteristik properti yang diinginkan.
Bagian  iklan  daftar  properti  yang  paling  dipahami oleh  responden  adalah  mereka  paham  tentang  pen- jelasan lokasi, harga, luas, dan jenis sertifikat properti. Walaupun  Brighton  sendiri  sering  menggunakan singkatan-singkatan dalam mendeskripsikan properti- nya  namun  ternyata  singkatan  yang  digunakan  me- rupakan  singkatan  yang  umum  dan  bisa  dimengerti oleh responden.
Adapun alasan responden tertarik, berminat dan me- lakukan tindakan dikarenakan mereka tertarik dengan spesifikasi  properti  yang  tertulis  yang  mana  sesuai dengan  spesifikasi  properti  yang  sedang  dicari  oleh responden.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap  tahapan respon CRI sampai pada tahap action dapat terlewati sebagian besar  dikarenakan  spesifikasi properti  yang disajikan oleh Brighton.

## 6. SIMPULAN
Berdasarkan  temuan  data  iklan  Brighton  baik  iklan kartu  nama  agen  Brighton  maupunn  iklan  daftar properti Brighton, maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian  ini  bahwa  kedua  iklan  tersebut  efektif. Dikatakan efektif karena kedua iklan tersebut berhasil memenuhi tahapan komunikasi ( awareness dan com- prehend ) dan juga tujuan perusahaan sebagai sponsor iklan.
Iklan  kartu  nama  Brighton  dapat  menjadi  efektif dikarenakan dapat melalui tahapan respons mulai dari awareness, comprehend, dan interest  dengan persen- tase  diatas  50%.  Berhenti  pada  tahapan  interest  di- karenakan  tujuan  perusahaan  pada  iklan  ini  hanya pada sampai pada tahap interest. Warna kuning pada iklan membuat pembaca menjadi aware . Design yang sederhana  serta  kata-kata  yang  lugas  dalam  iklan membuat  pembaca  memiliki  pemahaman  ( compre- hend )  yang  tinggi,  selain  itu  iklan  ini  juga  sudah ditayangkan  sejak  tahun  2011  yang  mana  pembaca Jawa  Pos  dapat  melihat  iklan  ini  berulang  kali sehingga  menjadi  paham.  Nama  agen  yang  mudah dikenali  membuat  pembaca  menjadi  tertarik  melihat seseorang  yang  mereka  kenal  terdapat  di  dalam sebuah iklan.
Iklan  daftar  properti  Brighton  dapat  menjadi  efektif dikarenakan  dapat  melalui  seluruh  tahapan  respon sampai pada tahap action . Tahap action sendiri adalah tahapan  yang  ingin  dicapai  oleh  Brighton.  Brighton menginginkan  agar  pembaca  yang  melihat  iklan  ini menjadi  tertarik  dan  melakukan  tindakan  ( action ) berupa mencari informasi lebih lanjut dengan meng- hubungi  kontak  yang  tersedia  pada  iklan.  Seluruh tahapan bisa tercapai dikarenakan penjelasan spesifi- kasi  properti.  Penjelasan  spesifikasi  properti  yang disajikan  Brighton  mudah  untuk  dimengerti  dengan menggunakan  singkatan  umum  di  bidang  properti. Penjelasan  spesifikasi  properti  Brighton  juga  men- jabarkan  keunggulan  properti  sehingga  iklan  ini menjadi  menarik  yang  mana  pada  akhirnya  mem- bawa  pembaca  pada  tahap  respons  action  untuk menghubungi kontak pada iklan untuk mencari tahu lebih lanjut mengenai properti yang diiklankan.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Best,  Roger  J.  (2013). Market  Based  Management .
New Jersey: Pearson Education, Inc.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, Widjaja, Anton Wachi- din.,  &  Supratikno,  Hendrawan.  (2003). Invasi Pasar  dengan  Iklan  yang  Efektif:  Strategi, Program, dan Teknik Pengukuran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Effendy,.  Onong  Uchjana,  MA.  (2002). Hubungan Masyarakat  Suatu  Studi  Komunikologis. Ban- dung: Remaja Rosdakarya.
Fill,  Chris.  (2005). Marketing  Communcation:  Con- text,  Content,  and  Strategies  4th  ed .  London: Prentice Hall.
Fraenkel, J.R & Wallen, N.E. (1993). How to Design and Evaluate Research in Education. Singapore: Mc Graw Hill.
Hurlock, Elizabeth. (2004). Psikologi Perkembangan .
Jakarta: Erlangga.
Jawapos.com. (2017). Properti Baru dan Bekas Sama- Sama Tumbuh. Retrieved: http://www.jawapos. com/read/2017/01/21/103889/properti-baru-dan- bekas-sama-sama-tumbuh.
Jawapos.com.  (2017).  Tahun  Ini,  Sektor  Properti Diperkirakan  Mulai  Bangkit.  Retrieved: http://www.jawapos.com/read/2017/02/10/10869 7/tahun-ini-sektor-properti-diperkirakan-mulai- bangkit.
Kasali,  Rhenald. (2007). Manajemen  Periklanan Konsep  dan  Aplikasinya  di  Indonesia .  Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kompas.com.  (2017).  Belanja  Iklan  di  Media  pada 2016  Capai  Rp  134,8  Triliun.  Retrieved: http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2017/02 /01/201241826/belan  ja.iklan.di.m  edia.pada. 2016.capai.rp.134.8.triliun.
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2009). Mar- keting Management 13th ed . New Jersey: Pear- son Education, Inc.
Lane,  W.  Ronald,  &  Russel,  J.  Thomas.  (2001).
Advertising:  A  Framework.  New  Jersey: Pear- son Education, Inc.
Siagian,  Sondang  P.  (2001). Manajemen  Sumber Daya Manusia . Jakarta: Bumi Aksara.
Silalahi,  Dr.  Ulber,  MA.  (2009 ).  Metode  Penelitian Sosial . Bandung: PT Refika Aditama.
Singarimbun, Masri, Effendi, Sofian. (2008). Metode Penelitian  Survei:  Edisi  Revisi .  Jakarta:  PT Pustaka LP3ES Indonesia.
Sugiyono.  (2006). Metode  Penelitian  Pendidikan: Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Penerbit Alfabeta.
Tuckwell,  Keith  J.  (2008 ).  Integrated  Marketing Communication:  Strategic  Planning  Perspec- tive. Second Edition . USA: Pearso Pretice Hall.
Utama,  Sandy  S.,  Andadari,  Ross  K.,  &  Matrutty,
Eko  S.  (2009). Efektivitas  Iklan  Televisi  Partai Gerindra  berdasarkan  Metode  customer  Res- ponse Index (CRI), di Salatiga . Jurnal Ekonomi dan Bisnis vol. XV no. 1 Maret 2009. P.89-102 Wells,  William.,  Burnett,  John.,  Moriarty,  Sandra.
(2000 ).  Advertising:  Principles  and  Practice. Fifth Edition . Prentice Hall.
Yuwono,  Revica  Febi.  2014.  Efektivitas  Iklan  Jaya- nata di Surat Kabar Jawa Pos Terhadap Masya- rakat Surabaya. Jurnal E-Komunikasi. Vol 2 No 1.  http://download.portalgaruda.org/article.php? article=194885&val=6518&title=EFEKTIVITA S%20IKLAN%20JAYANATA%20DI%20SU RAT%20KABAR%20JAWA%20POS%20TE RHADAP%20MASYARAKAT%20SURABA YA (Diakses 6 Maret 2017).