PENGUKURAN KEPUASAN KERJA  PEGAWAI AD]\{INISTR{SI
(Studi  pada Politeknik Negeri Medan)

## Oleh:
Deliana Rini lndahrvati (Dos  en P oliteknik Neger i Medon)

## Abstrak
Sejak tahun 2009 Politeknik  Negeri Medan telah mendapatkan ISO 9001 :2008. tni merupakan implementasi dari kualitas administrasi  pelayanan di Politeknik  Negeri lvledan. Pelayanan pegawai administrasi  adalah suatu  bagian yang terintegrasi  dari keseluruhan proses  pelayanan di Politeknik  Negeri Medan. Pada tndahwati (2007) menemukan bahwa  kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Politeknik Negeri  Medan,  terutam3  empati staf administrasi hanya 1.82 (dari skala l-4). Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dapat diberikan oleh pegawai  administrasi  masih terlalu  rendah.  Ada belerapa  factor yang dapat mempengaruhi  ini, meliputi tingkat kompetensi  dari pegawai administrasi , budaya organisasi  atau kepuasan kerja antara pegawai administrasi. Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan kerja pegawai administrasi yang secara  langsung  melayani  mahasiswa  program studi akuntansi di Politeknik Negeri Medan. Kepuasan kerja pegawai  administrasi  dapat berkontribusi  terhadap pelayanan prima yang dapat diberikan secara  langsung khususnya oleh  program studi akuntansi dan Politeknik Negeri  Medan pada umumnya.
Kata kunci : Kepuasan kerja,  Politeknik  Negeri Medan,  pegawai adminisrrasi
Latar Belakang Sejak tahun  2009, Politeknik  Negeri Medan telah mendapat ISO 9001:2008. Id mencerminkan implementari dari kualitas pelayanan di Politeknik Negeri \Iedan. Pela,r'anan pegawai  administrasi  adalah bagian integral  dari  keseluruhan proses dari pelal'anan di Politeknik Negeri Medan. Politeknik Negeri Medan  adalah  salah  satu perguruan tinggi Negeri di N{edan yang memiliki tanggung jarvab  utama  untuk mengimplemtasikan proses belajar mengajar. Kualitas pelayanan dalam proses  betajar  mengajar dipengaruhi oleh tiga elemen meliputi mahasisrv4 dosen dan pegawai administrasi. Umumnya pelayanan dalam proses belajar mengajajar  adalah suatu pelayanan  yang  dapat  memuaskan mahasiswa  sebagai salah  satu  konsumen  Perguruan  Tinggi Negeri. Kepuasan  mahasiswa  dapat  dicapai melalui  pengembangan dosen  dan pelal'anan  peeawai administrasi.
Dalam Indahrvati (2007) menemukan kepuasan mahasisrva terhadap pelal'anan pendidikan di program studi akuntansi di Politekniknik  Negeri  Medan, khususnl'a empati pegawai administrasi hanl'a 1,82 ( dari skala l-4). Ini menunjukkan  bahwa kualitas pelal,anan yang dapat diberikan oleh pegarvai  administrasi  masih sangat rendah. Ada beberapa factor 1'ang dapar mempengaruhi ini, meliputi tingkat  kompetensi  pegarvai  administrasi , budala organisasi atau kepuasan kerja antara pegarvai  administrasi.
Indahwati (2007) mengatakan  bahwa  kepuasan kerja dosen Politeknik  Negeri Medan  di program  studi  akuntansi secara rata rata baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan kerja pegawai administrasi  yang secara langsung melayani  mahasisrva akuntansi di Politeknik Negeri medan. Kepuasan kerja pegarvai administrasi dapat berkontribusi  terhadap pelayanan prima yang dapat diberikan  oleh program  srudi akuntansi khususnl'a  dan Politeknik Negeri lvledan urnumnya.
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian  diatas,  peneliti tertarik  utuk mengetahui  bagaimana kepuasan kerja pegawai administrasi di Politeknik Negeri Medan.

## Kerangka  Pemikiran
Anoraga ( 1987)  mendefinisikan  bahwa kepuasan kerja adalah suatu prilaku umum seseorang terhadap pekerjaan.  Lainnya  mendefinisikan bahwa  kepuasan kerja suatu perasaan  yang mendorong  atau tidak mendorong  pengalarnan  pekerja  pada  pekerjaan. Wexley  dan Yuki ( Prabu : 2005)  mendefinisikan  bahwa kepuasan kerja adalah  cara pegawqi  mengenai dirinya  atau pekerjaanxya. Perasaan yang dihubungkan  dengan aspek melibatkan  kerja  seperti upah atau gaji, peluang karir, hubungan  dengan lingkungan, penempatan kerja dan struktur organisasi. Secara khusus, kepuasan kerja  adalah  suatu system yang mempunyai hubungan  antara satu unit dengan unit lainnya di dalam suatu organisasi. Kepuasan kerja  akan mendapa  suafu perhatian  dari elemen  kepemimpinan dalam organisasi. Ini disebabkan oleh  hubungan antara kepuasan kerja dan produktivitas dan kualitas pelayanan  atau produk  dari organisasi. Menurut  Wexley dan Yuki (Prabu :2005), ada 3 macam teori mengenai  kepuasan  antara lain; (l) Discrepancy  theory  of satisfaction or dissatisfaction  of some work's aspect, diukur oleh perbedaan  antara apa yang dirasakan  dengan apayang diharapkan; (2) Justice theory, adalah  suatu teori yang menyatakan bahwa seseorang dikatakan adil melalui perbandingan hasil  pemikiran seseorang  dengan yang lainnya; dan (3) Two factor theory, adalah  suatu teori  yang menyatakan bahu'a factor penting  dalam  kepuasan kerja adalah peningkatan,pengakuan, tanggungiawab, pengembangan karir, pekerjaan, kondisi dan cara kerja,  kebijakan  administrasi, hubungan  dengan pimpinan, keahlian teknik supervisor,  penggajian,  stabilitas kerja dan hubungan dengan  rekan kerja.
Sementara itu, Griffin (2003) mengeneralisasi sikap karyawan dan keuntungannya adalah; (l) Kepuasan kerja karyawan  dipengaruhi  oleh jumlah pembayaran yang  diterima dan berapa besar pembayaran untuk  setiap  karyawan, (2) Kepuasan kerja dipengaruhi  oieh junrlah pembalaran rang diterima  oleh orang  lain, (3) Karyawan  selalu  salah menafsirkan pembayaran lane diterima oleh orang  lain, (4) Keseluruhan, kepuasan kerja dipengaruhi  oleh seberapa  puas karl'arvan  terhadap imbalan extrinsic  dan intrinsic  yang  dihasilkan  dari  pekerjaan mereka  pada teori kepuasan dan teori harapan. Faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan kerja  menurut anoraga dan Widiyanti (1993) adalah gaji yang cukup, mendapatkan pekerjaan secara ekonomis,  penghargaan atas  pekerjaan, kondisi kerja yang aman, nyaman dan menarik. Menurut Prabu (2005) factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah factor  internal dan eksternal, factor  intemal adalah intelektual,  keahlian khusus , jenis kelamin,  kondisi  psikis,  pendidikan, pengalaman kerja, periode kerja, kepribadian,  emosi,  cara berfikir, persepsi dan sikap kerja. Factor-faktor eksternal  adalah tipe kerj4 struktur  organisasi,  posisi, kualitas pengawasan,  pendapatan gaji, peluang promosi, interaksi social  dan hubungan kerja. Celluci, Anthony  J and David L. De Vries (1978)  membuat suatu kuesioner yang  dapat digunakan untuk mengukur  factor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan kerja. Faktor-faldor ini adalah;  Kepuasan  atas gaji, Kepuasan promosi, Kepuasan rekan  kerja, Kepuasan  atas atasan,  dan Kepuasan  pekerjaan.

## i\letode
Penelitian Populasi penelitian ini adalah  seluruh  pegawai  administrasi  yang bekerja di Politeknik Negeri N'{edan.  Sampel dari  penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria : (l) Pegarvai adminishasi yang dipilih sebagai sampel  adalah  pegawai administrasi l,ang berstatus sebagai  pegarvai negeri sipil dan honorer  yang aktif pada tahun  2010; (2) pegarvai  administrasi 1'ang dipilih sebagai sampel adalah pegawai  administrasi yang secara langsung melayani mahasisria  program studi akuntansi di Politeknik Negeri Medan. Setelah  penl,aringan 1,ang memenuhi kriteria di atas, jumlah sampel pada penelitian ini adalah 30 orang pegau'ai administrasi.
Jumal Akuntansi Riset,  Prodi.Akuntansi  UPI, Vol. 3, No. I
Variable  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah : kepuasan  atas gaji, kepuasan atas promosi, kepuasan  atas rekan kerj4 kepuasan atas pimpinan, dan  kepuasan  atas  pekerjaan. Teknik pengumpulan data  adalah pengumpulan data dengan  alat kuesioner.  Kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dikembangkan  oleh  Celluci,  Anthony  J. and David L. De Vries (1978). Kuesioner  dilengkapi  dengan skala l-7 untuk mengukur tingkat kepuasan pegarvai administrasi.  Data  penelitian ini akan diuji dengan perhitungan rata-rata dan  dilakukan sebagai variable menurut  kuesioner penelitian  yang  dikembangkan  oleh Celluci,  Anthony  J. and David  L. De Vries  (1978).
Interpretasi dan Simpulan  Hasil  Peuelitian Interyiretasi dari hasil  penelitian ini akan dilakukan  dengan melihat rata-rata kepuasan kerja pegarvai administrasi  per variable. Berdasarkan  pada skala likert l-7 yangdigunakan, dapat disimpulkan jika mendapat  rata-rata = 3,5 maka dapat  dikatakan bahwa pegawai administrasi sudah  merasa cukup puas, ketika angka rata-rata didapatkan lebih besar, dapat dikatakan bahwa kepuasanrangdirasakanpesarvai  administrasi lebihtinggi.  Sebaliknya,jikarata-rata<3,5dapat dikatakan bahua  peeauai  administrasi tidak puas.
Tabel I diatas  menunjukkan bahwa ke30  sampel  menyatakan  bahwa mereka merasa institusi tidak memberikan gaji yang lebih baik dari  tempat lain (ditunjukkan  dengan rata-rata kepuasan  sebesar 1,30).  Untuk  sub-variabel kesesuaian gaji dengan tanggung jawab, responden merasa tidak cukup  baik (rata-rata kepuasansebesar 3,43). Untuk sub-variabel  diberikan gaJi yung lebih tinggi terhadap  pekerjaan yang harus ditangani, ke-30 sampel merasa tidak-situju (dirunjukkan dengan  rata-rata  kepuasan sebesar 3,43. Untuk sub-variabeimanfaat  yang dibayarkin oleh institusi,  terlihat  bahu'a staf administrasi tidak merasa puas (rata-rata kepuasin  sibesar2,80).
Secara keseluruhan. staf administras itidak merasa puas dengan gaji yang diberikan  oleh politeknik Neeeri Medan.
1. Kepuasan  derrgan variable
Tabel 2. Satisfaction with
Deliana & Rini  Indahrvati ISSN: 2086 -2563
Tingkat  kepuasan staf administrasi  terhadap variable  promosi masih  tergolong rendah. Untuk  sub-variabel  frekuensi  promosi 1'ang dilakukan oleh  Politeknik  Negeri  lriedan terhadap karyawannya. staf administrasi merasa belum cukup puas. Hal ini ditun-iuklan  melalui angka rata- rata  kepuasan  sebesar 3.13.  Selanjutnva. untuk  sutsr'ariabel mendaparkan promosi  ketika bekerja dengan baik, sampel msr;isa cukup puas. 1'ang diinctikasikan dengan tingkit kepuasan di atas 3,5 yaitu sebesar 3,67. Demikian  pula densan suFvariabel penin-ekaran karir.  iesponden merasa cukup  puas  dengan tingkat kepua_san sebesar.l,20.
Table 3. Satisfaction with co-rvorkers
-i-! -) ---:= Jumal .A}iunta,-,si Riser. Prodi gluntansi  Lpl. \,o1. j. No. I
Tabel 3 di atas menunjukkan  bahwa untuk  sub-variabel  dukungan dari rekan sekerja, sampel merasakan kepuasan yang cukup  baik  (dengan rata-rata kepuasan 4,87 dariskala I - 7). Tingkat kepuasan untuk  sub-variabel bantuan  rekan  sekerja  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  adalah sebesar 4,83.  Kepuasan untuk  sub-variabel  menikmat ibekerja dengan rekan  sekerja didapatkan rata-rata  sebcsar 5,33.  Dan untuk  sub-variabe ltang_eung jau'ab rekan sekerja  didapatkan tingkat kepuasan sebesar  5,20.
Tabel  4 menunjukkan tingkat kepuasan staf administrasi terhadap  atasan mereka. Untuk mengukur  tingkatkepuasan  variable ini, diukur  melalui beberapa sub-variabel.  Untuk sub-variabe ldukungan dari atasan, didapatkan  rata-rata kepuasan  sebesar -1.70. Untuk sub-variabel  motivasi dariatasan, didapatkan rata-rata kepuasan  sebesar 4,57. Tingtat kepuasan unruk sub-variabel atasan mau  mendengarkan  keluhan bawahannya,  didapatkan  rata-rata sebesar 4.50.  Dan  untuk tingkat kepuasan sub-r'ariabe lkejujuran manajemen dalam memperlakukan stafadminisu-asi, didapatkan  rata-rata  sebesar  4,30.
Table 4. Satisfaction u'ith
Tabel 5 menunjukkan tingkat kepuasan  terhadap pekerjaan itu sendiri. Pengukuran tingkat  kepuasan ini berdasarkan  beberapa sub-variabel. Untuk sub-variabel mengenai apakah pekerjaan  cukup menarik, responden menyatakan cukup puas (dengan rata-rata  kepuasan 4,70). Untuk sub-variabel  langgung jawab terhadap  pekerjaan,  responden  menyatakan  cukup prras, dengan rata'rata kepuasan 4,83. Di samping itu, untuk  sub-variabel  keinginan untuk berpindah kepekerjaan lain, responden tidak setuju dan diindikasikan dengan  rata-rata  kepuasan  sebesar 3,33. Tingkat kepuasan untuk  sub-variabel kepuasan  terhadap  kesuksesan dalam  pekerjaan, responden menyatakan cukup puas dengan tingkat rata-rata kepuasan  4,10.
Table 6. Total  Administrasi StaffJob  Satisfaction Variable Rata-rata  Kepuasan Gaii 3,24 Promosi 3,55 Rekan sekeria 5,06 Atasan 4,52 Pekeriaan 4,24 Total 4,12
Dari Tabel  6 di atas dapat disimpulkan bahrva  secara  keseluruhan. tinqkat kepuasan kerja tertinggi  dirasakan oleh staf administrasi  adalah  untuk  variable  rekan sekerja. Sementara  itu, tingkat kepuasan kerja terendah untuk variable kepuasan  terhadap gaji. Namun  demikian, secara keseluruhan, tingkat kepuasan kerja staf  admhistrasi di Politeknik  Negeri N{edan  adalah  sebesar 4,12  dari skala I - T.Angka ini menunjukkan bahrva staf adminisrrasi sudah  merasa cukup puas dengan  pekerjaannya,  namun tidak  terlalu puas.
Table 5. Satisfaction with the job
Jumal Akuntansi Riset,  ProdiAkuntansi  UPI, Vol.  3, No.  I

## Simpulan
Rata-rata kepuasan kerja staf administrasi  untuk variable gaji adalah sebesar 3,24 yang mengindikasikan bahrva tingkat kepuasan staf administrasi  untuk variable ini belum cukup baik. Rata-rata  kepuasan stai administrasi  terhadap variable promosi  adalah sebesar 3,55. Angka ini menunjukkan bahrva staf admnistrasi  cukup  puas dengan  kemungkinan promosi yang ada di Ihgkungan Politeknik Negeri Medan. Rata-rata  kepuasan kerja  staf administrasi terhadap variable  rekan sekerja  adalah  sebesar 5.05. Hal ini mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan staf  administrasi sangat baik dengan  skala I - 7. Rata-rata  kepuasan staf administrasi terhadap variable atasan adalah  sebesar 4,52. Angka ini menunjukkan  tingkat kepuasan yang baik dengan dari skala I - 7. Rata-iata  kepuasan staf administrasi  terhadap  variable pekerjaan sebesar 4,24. Hal ni menunjiikkan tingkat kepuasan yang  cukup baik. Secara keseluruhan, staf adminishasi merasa bahrva mereka cukup puas  dengan pekerjaan mereka. Hal ini ditunjukkan dengan total kepuasan sebesar 1,12 dari skala I - 7.
Daftar Pustaka Anoraga, P. Manaj emenB  is nis. I 987. Penerbit: Rineka  Jakarta Anarog4 P danWidiyantL D inamikaKoper as i. 1993. Penerbit: Rineka  Jakarta Jamilah, S. Pengaruh  Gender, KepatuhandanKomplelaitasTugasterhadop  Audit Judgment.2006. BahanS imposium.  Tidakdipublikasikan Kuncoro, M. MetodeRis etuntukBisnisdqnEkonomi. 2003. Penerbit: Jakarta N'{as'udFuad.Suru^ei diagnosis Organisasional;  KonsepdanAplikasi.2004. BadanPenerbit UNDIP King" A. ,l{anajenentSumberDoltaManusia.2005. Penerbit:  Rosdakarya Bandung Omar- H u s se in. R is e t.,1 ku n t a ns i. 2003.  Penerbit: PT. GramediaPustakaUtama