Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902

## ANALISIS KINERJA APOTEK AVICENA MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DENGAN ANALISIS SWOT
Eka Hayati Rhomah *, Titik Sunarni , Ika Purwidyaningrum Fakultas Farmasi, Universitas Setia Budi
*Email: ekahayati@ymail.com
Artikel diterima: 5 Agustus 2022; Disetujui: 1 Oktober 2022 DOI: https://doi.org/10.36387/jiis.v7i2.997

## ABSTRAK
Konsep balanced  scorecard (BSC)  dapat  digunakan  sebagai  alat  evaluasi kinerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja apotek ditinjau sesuai  BSC  dan  menentukan  peta  strategi  dengan  analisis Strength,  Weakness, Opportunities ,  dan Threats (SWOT).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  non eksperimental dengan rancangan deskriptif. Kinerja apotek diukur melalui indikator dalam  4  perspektif  BSC.  Hasil  pengukuran  kinerja  dikombinasi  dengan  analisis SWOT  untuk  menentukan  peta  strateginya.  Hasil  menunjukkan  nilai  TOR,  ROI, NPM  dibawah  standar. Dispensing  time memenuhi  standar;  tingkat  kedersediaan obat  belum  100%;  dan  belum  semua  informasi  obat  diberikan.  Pertumbuhan customer mengalami  sedikit  peningkatan;  tingkat  kepuasan customer tinggi.
Tingkat  pelatihan  karyawan  kurang  maksimal;  semangat  kerja,  kepuasan  kerja, human  capital,  organizational  capital , Informational  capital menunjukkan  nilai rata-rata  kategori  tinggi.  Berdasarkan  analisis  SWOT,  peta  strategi  yang  disusun memprioritaskan  penguatan  perspektif learning  and  growth dan internal  process business untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  farmasi  sehingga  terjadi peningkatan pertumbuhan pelanggan dan pendapatan.
Kata kunci : Analisis kinerja, Balanced scorecard , SWOT.

## ABSTRACT
The concept of BSC can be used as performance evaluation tool . The purpose of this study is to analyze the performance of Pharmacy in BSC perspectives and determine  the  strategic  map  using  SWOT  method.  This  research  is  non- experimental  research  with  a  descriptive  design.  Performance  on  the  BSC.  The results  of  performance  measurements  are  combined  with  SWOT  analysis  to determine the strategy map. The results showed the value of TOR, ROI  and Nett Profit  Margin  have  not  met  the  standard.  Dispensing  time  meets  the  standards; Based on the SWOT analysis, the strategy map prepared prioritizes strengthening perspective  of  learning  and  growth  to  improve  the  quality  of  pharmaceutical services so can increase customer and revenue growth.

## Keywords: Performance analysis, Balanced scorecard, SWOT
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902

## PENDAHULUAN
Apotek sebagai salah satu sarana pelayanan  kefarmasian,  memiliki  dua fungsi,  yaitu  fungsi  sosial  ( patient
oriented ) untuk menyediakan perbekalan kefarmasian kepada
masyarakat  dan  fungsi  bisnis  ( profit oriented ) agar memperoleh keuntungan  dan  hal  ini  penting mengingat  investasi  yang  ditanam pada  apotek  untuk  operasionalnya juga  besar  (Mukaddas,  Zubair,  and Yusriadi 2020).
Apotek  Avicena  Farma  selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan,  sehingga  demi  tercapainya tujuan tersebut perlu dilakukan analisis  terhadap  kinerja  apotek.
Pengukuran
kinerja
organisasi/perusahaan  menggunakan
kriteria  finansial  dan  rasio  operasi belum  cukup  untuk  mewakili  dan menyimpulkan apakah kinerja perusahaan  telah  baik.  Dalam  konsep manajemen  dikenal  alat analisis  yang bertujuan  untuk  menunjang  proses manajemen  yang  disebut Balanced scorecard (BSC) yang dikembangkan oleh  Kaplan  dan  Norton  pada  tahun 1990 (Riyanto 2015). BSC merupakan konsep  pengukuran  kinerja  yang
komprehensif,  koheren,  berimbang dan  terukur  serta  sangat  relevan diaplikasikan dalam strategi organisasi  termasuk  pengelolaan  obat di  apotek  dan  memperbaiki  kinerja dari setiap aspek total.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk  mengetahui  kinerja  Apotek Avicena  Farma  jika  ditinjau  dari  4 perspektif  dalam Balanced  scorecard ( financial,  customer,  internal process business dan learning and growth ) dan menentukan  peta  strategi  yang  paling tepat  untuk  Apotek  Avicena  Farma berdasarkan  kinerja  apotek  dengan pendekatan balanced scorecard menggunakan analisis SWOT.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  Apotek Avicena Farma di Kabupaten Jombang. Pada penelitian ini terdapat 4  perspektif  dengan  populasi  dan sampel yang berbeda, diantaranya; (1). Learning  and  Growth,  yaitu sumber daya manusia di Apotek; (2). Internal Business  Process, yaitu  lembar  resep yang diperoleh secara prospektif; (3). Customer, yaitu  pelanggan  Apotek; (4). Financial, yaitu  adalah  data keuangan.  Instrumen  penelitian yaitu
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902
menggunakan  Lembar  kerja  dan

## Kuesioner
Analisis Hasil
Data  kualitatif  berupa  hasil wawancara dan pengamatan langsung serta  data  kuantitatif  meliput  data laporan  keuangan  tahunan,  hasil survei terhadap resep dan kuesioner. Rumus untuk menghitung
ROI= (Total penjualan-jumlah investasi awal)
Jumlah investasi awal
𝑥 100%
TOR= Harga Pokok Penjualan Rata-Rata Persediaan
NPM= Laba bersih setelah pajak
Pendapatan penjualan bersih
Analisis  distribusi  skor  yang
digunakan pada kuesioner
menggunakan  rentang  skor.  Range skor  kuesioner  dibuat  dengan  skala 0,75  dan  cara  perhitungannya  adalah sebagai berikut:
jumlah pilihan jawaban kuesioner-1 jumlah kriteria penilaian = 4-1 4 = 0,75
Kategori  skor  menurut  Harsono (2006) sebagai berikut:
Skor 1,0 ≤ x ≤ 1,75 = Sangat rendah Skor 1,75 ≤ x ≤ 2,5 =  rendah Skor 2,5 ≤ x ≤ 3,25 =  Tinggi Skor 3,25 ≤ x ≤ 4,0 =  Sangat tinggi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian untuk
mengetahui  kinerja  Apotek  jika ditinjau  dari  4  perspektif  dalam BSC yang  terdiri  dari financial,  customer,
internal process business dan learning and growth adalah sebagai berikut:
Kinerja Apotek
Perspektif learning and growth a. Kepuasan karyawan
Pada  tabel  1  terlihat  bahwa kepuasan  kerja  karyawan  Apotek Avicena  Farma  berada  pada  rentang tinggi.  Hal  ini  disebabkan  karena pembagian  tugas  pada  karyawan sudah disesuaikan
dengan kompetensinya masing- masing.
b. Semangat kerja karyawan
Tabel 2 menunjukkan rata – rata karyawan  memiliki  semangat  kerja yang  tinggi.  Semangat  kerja  tinggi akan berpengaruh secara tidak langsung  terhadap  kinerja  Salah  satu kegiatan  yang  yang  selalu  dilakukan secara  rutin  untuk  meningkatkan semangat  karyawan  adalah  dengan dilakukan pertemuan setiap tiga bulan sekali  untuk  lebih  memotivasi  para karyawan  dan  saling  bertukar  pikiran tentang  kendala  yang  dihadapi  saat pelayanan.
c. Pelatihan dan pengembangan
Data  persentase  karyawan  yang mengikuti pelatihan dapat dilihat pada tabel 3. Persentase pelatihan karyawan tiap tahunnya belum maksimal, sesuai
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902
hasil  wawancara  bahwa  karyawan yang  mengikuti  pelatihan  hanya apoteker dan tenaga teknis kefarmasian.
d. Human capital
Pada Tabel 4 menunjukkan rata- rata  sumber  daya  manusia  di  Apotek Avicena  Farma  memiliki knowledge dan talent yang  tinggi  serta empskill yang sangat tinggi ( 3,27).
e. Organizational capital.
Pada  tabel  5  menunjukkan bahwa penilaian aspek budaya organisasi  dari  responden  memiliki nilai  rerata  yang  tinggi.  Budaya organisasi  yang  tinggi  akan  memberi nilai  positif  pada  motivasi  kerja karyawan  dan  motivasi  yang  tinggi akan berpengaruh pada kinerja karyawan.
Perspektif internal business
process
a. Dispensing time.
Tabel 6 menunjukkan rata – rata dispensing  time untuk  resep  racikan dan non racikan. Rata- rata dispensing time di Apotek Avicena Farma sudah memenuhi persyaratan (< 30 menit). b. Jumlah ketersediaan obat.
Tingkat  ketersediaan  obat  pada tebel 8 sudah menunjukkan hasil yang baik.  Obat  yang  tidak  terlayani  di Apotek  Avicena  Farma  dikarenakan terjadinya kekosongan obat di PBF. c. Pemberian informasi obat.
Berdasarkan  tabel  7  diketahui bahwa  pemberian  informasi  obat hanya  disampaikan  bagian  tertentu seperti nama obat, indikasi, dosis dan aturan pakai. Sedangkan efek samping,  lama  penggunaan  dan    cara penyimpanan hanya dijelaskan kepada pasien  tertentu  seperti  pasien  yang mendapat  obat  dengan  potensi  efek samping yang besar, obat membutuhkan  penyimpanan  khusus dan obat dengan lama waktu penggunaan tertentu seperti antibiotic.
Perspektif customer
a. Analisis distribusi skor kinerja
Berdasarkan  analisis  distribusi skor kinerja pada tabel 8, menunjukan bahwa seluruh  jawaban  responden terhadap  kinerja  Apotek  Avicena Farma  ditinjau  dari  kelima  dimensi pelayanan  yang  terdiri  dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty termasuk  dalam kategori positif.
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902
Tabel 1. Rata-Rata Kepuasan Kerja Karyawan
No Pernyataan Nilai Rata- Rata Standar deviasi Kategori 1 Kepuasan terhadap jasa 3,18 0,603 Tinggi 2 Kepuasan pada pekerjaan 3,09 0,302 Tinggi 3 Kepuasan terhadap pembagian tugas 3,72 0,603 Sangat tinggi Tabel 2. Data Skor Kuesioner Semangat Kerja Karyawan No Indikator Pertanyaan Nilai Rata-rata SD Keterangan 1 Berangkat kerja dengan hati tidak mantap 3,36 0,50 Sangat Tinggi 2 Memikirkan cara untuk hasil kerja lebih baik 3,27 0,47 Sangat Tinggi 3 Jengkel dengan pekerjaan 2,82 0,75 Tinggi 4 Tidak pernah berpikir untuk pindah kerja 2,73 0,79 Tinggi 5 Sebelum bekerja, sulit berkonsentrasi 3,18 0,60 Tinggi Tabel 3. Data Presentase pelatihan Karyawan Keterangan Tahun 2017 Tahun 2018 Tahun 2019 Jumlah Total Karyawan 8 10 11 Jumlah karyawan yang mendapat pelatihan 4 5 6 Presentase Karyawan yang mendapat pelatihan 50% 50% 54.54% Tabel 4. Data Skor Kuesioner Human Capital Kategori Rata- rata SD Keterangan Knowledge 3,13 0,049 Tinggi Talent 3,23 0,052 Tinggi Empskill 3,27 0,090 Sangat Tinggi
Tabel 5. Data Skor Kuesioner Organizational Capital Kategori Rata - rata SD Keterangan Budaya organisasi 3,09 0,064 Tinggi Leadership 3.05 0,090 Tinggi Alignment 2,92 0,045 Tinggi Tabel 6. Rata-Rata Dispensing Time Keterangan Jumlah Sampel Dispensing Time (Menit) Standar* Obat Racikan 156 20 Menit 15 – 30 menit Obat Non Racikan 157 15 Menit b. Analisis Gap. Pada  Tabel  9  menunjukkan analisis Gap memiliki
nilai sigifikansinya  sebesar  0,861  (>  0,05) sehingga dapat disimpulkan tidak ada perbedaan  signifikan  antara  kinerja dan  harapan.  Hal  ini  menunjukkan
kepuasan  pasien  terhadap  kinerja pelayanan  Apotek  Avicena  Farma sudah terpenuhi
c. Analisis Gap 5 dimensi
Analisis  5  Gap  pada  tabel  10, menunjukkan  bahwa  terdapat  gap antara kinerja dengan harapan pasien.
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902
Gap  terbesar  berada  pada  dimensi tangible,  sedangkan  gap  terkecil berada pada dimensi responsiveness.
d. Tingkat pertumbuhan customer Tingkat  pertumbuhan customer pada  tabel  11  dari  tahun  2017-2019 hanya mengalami sedikit peningkatan (di  bawah  1%).  Hal  ini  dapat  terjadi karena  semakin  banyaknya  pesaing apotek yang juga bekerja sama dengan dokter praktik, selain itu kemungkinan pasien  juga  lebih  memilih  untuk berobat  ke  puskesmas  yang  lebih terjangkau dari segi lokasi dan biaya.
Perspektif financial
Return  of  Investmen (ROI). Hasil  perhitungan  ROI  pada  tabel  12 diketahui  tingkat  pertumbuhan  ROI memiliki  nilai  di  bawah  standar  yang telah  ditetapkan..Penyebab  rendahnya nilai  ROI  yang  paling  utama  adalah tingkat perputaran aktiva yang rendah atau karena tingkat profit margin yang tidak memadai.
a. Turn Over Ratio (TOR)
Berdasarkan  data  nilai  TOR pada  tabel  13,  menunjukkan  bahwa kemampuan  perputaran  dana  dalam rentang  tahun  2017  sampai  2019 mengalami peningkatan namun nilainya  masih  berada  di  bawah standar (4 - 12 kali).
b. Net Profit Margin (NPM)
Menurut  Sulistiyanto  (2008), nilai  NPM  dikatakan  baik  apabila >5%. Hasil perhitungan nilai persentase  laba  bersih  ( Nett  Profit Margin )  di  Apotek  Avicena  Farma dapat  diketahui  bahwa  nilai  NPM masih berada di bawah standar. Hal ini disebabkan oleh beberapa hal diantaranya  perubahan  harga  jual barang  yang  berdampak  terhadap perolehan  nilai  jual  barang  tersebut. Perubahan- perubahan tersebut secara tidak  langsung  memengaruhi  harga pokok penjualan.
Tabel 7. Persentasi Pemberian Informasi Obat
Informasi Obat Persentase (%) Informasi Obat Persentase (%) Nama Obat 100 Efek Samping 60,38 Indikasi 100 Lama Penggunaan 68,37 Dosis 100 Cara Penyimpanan 46,64 Aturan Pakai 100
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902
Tabel 8. Analisis Distribusi Skor Kinerja
Pernyataan Rata-Rata Per Dimensi SD Kategori Per Dimensi Tangibles 3,05 0,063 tinggi Reliability 3,24 0,072 tinggi Responsiveness 3,16 0,070 tinggi Assurance 3,28 0,035 sangat tinggi Emphaty 3,24 0,075 tinggi Tabel 9. Hasil Uji Wilcoxon Keterangan Harapan-Kinerja Z Nilai Signifikasi -0,175 b 0,861 Tabel 10. Nilai Skor GAP antara Kinerja dan Harapan Terhadap Pelayanan
Farmasi No Dimensi Kualitas Pelayanan Kinerja Harapan GAP 1 Tangible 3,05 3,19 -0,14 2 Reliability 3,24 3,28 -0,04 3 Responsiveness 3,16 3,17 -0,01 4 Assurance 3,28 3,16 0,12 5 Emphaty 3.24 3.18 0.06 Tabel 11. Tingkat Pertumbuhan Customer pada Tahun 2017 – 2019 Keterangan Tahun 2017 2018 2019 Jumlah customer (rumus) 17.087 17.129 17.143 Pertumbuhan customer per tahun - 0,25% 0,08% Tabel 12. Hasil Perhitungan ROI Apotek Avicena Farma Tahun 2017, 2018 dan 2019 Parameter Tahun Standar 2017 2018 2019 ROI 1,86 1,87 1,84 >9,8
Tabel 13. Hasil Perhitungan TOR Apotek Avicena Farma Tahun 2017, 2018 dan 2019 Parameter Tahun Standar 2017 2018 2019 TOR 2,91 kali 2,99 kali 3,03 kali 4 – 12 kali Tabel 14. Hasil Perhitungan NPM Apotek Avicena Farma Tahun 2017, 2018 dan 2019 Parameter Tahun Standar 2017 2018 2019 NPM 3,23% 2,95% 2,82% >5%
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902

## Strategi Apotek dengan  SWOT
Strength yang  dimiliki  oleh Apotek  Avicena  Farma  antara  lain adanya  visi,  misi  dan  job description
yang jelas, memiliki Standar Operational  Procedure (SOP)  dalam pelayanan,  semangat  kerja  serta kepuasan  karyawan  tinggi,  SDM dengan tingkat pengetahuan, keterampilan  dan  kemampuan  tinggi, karyawan  dengan  budaya  organisasi yang  baik,  lokasi  di  pusat  kota, bekerjasama  dengan  dokter  praktik dan BPJS, pengadaan obat berasal dari distributor  resmi,  tingkat  kepuasan pelanggan  tinggi. Weakness yang dimiliki  oleh  Apotek  Avicena  Farma antara lain TOR, NPM dan ROI yang rendah,  kepuasan  karyawan  terhadap jam  kerja  dan  pengawasan  selama bekerja  rendah,  evaluasi  karyawan jarang dilakukan, kurangnya pelatihan karyawan,  apoteker  hanya  tersedia  di satu  shift,  proses  pelayanan  masih manual,  waktu  tunggu  pelayanan dinilai masih lama, SIM hanya terbatas di  administratif,  sarana  prasarana apotek  belum  maksimal,  tingkat pertumbuhan  pelanggan  rendah  dan ketersediaan obat rendah.
Opportunities dari  Apotek  Avicena
Farma  antara  lain  PMK  No.73  tahun 2016  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Tuntutan  customer  terhadap kecepatan  dan  ketepatan  pelayanan, era  SJSN  dan  hubungan  yang  baik dengan pemasok obat/ distributor dan rata – rata tingkat kepuasan pelanggan tinggi. Threats untuk Apotek Avicena Farma  antara  lain:  persaingan  antar apotek semakin banyak, banyak dokter dispensing, perkembangan dan penggunaan  teknologi  di  bidang kesehatan,  data  informasi  di  apotek kurang lengkap dan update. Formulasi strategis  disusun  berdasarkan  hasil analisis SWOT, yaitu menggabungkan berbagai  indikator  yang  terdapat dalam kekuatan, kelemahan, kesempatan dan ancaman.

## KESIMPULAN
Pada kinerja perspektif learning and  growth ,  kepuasan  karyawan, semangat  kerja  karyawan, human capital,  organizational  capital dan infor mational capital sudah mencapai rata-rata tinggi namun untuk pelatihan dan  pengembangan  karyawan  belum mencapai  100%.  Perspektif internal business process menunjukkan waktu
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 7(2), Oktober 2022, 350-359 p-ISSN: 2502-647X; e-ISSN: 2503-1902
dispensing  time sudah  masuk  nilai standar, jumlah ketersediaan obat dan pemberian  informasi  obat  belum mencapai  100%.  Perspektif customer menunjukan  tidak  terdapat  perbedaan yang signifikan antara tingkat kualitas pelayanan  yang  diterima  dan  tingkat kualitas  pelayanan  yang  diharapkan serta  tingkat  pertumbuhan  pelanggan belum  meningkat  secara  maksimal tiap tahun. Perspektif financial menunjukkan  nilai  TOR,  NPM  dan ROI  masih  dibawah  standar.  Strategi yang  dapat  dilakukan  diantaranya meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan SDM, peningkatan kepuasan dan semangat kerja,
peningkatan ketersediaan obat,
penurunan dispensing time, pengoptimalan  PIO,  penerapan  SPO, dan  kepatuhan  penulisan  rumus. Dengan  cara  tersebut  diharapkan kepuasan  konsumen  akan  meningkat sehingga pertumbuhan pelanggan meningkat  dan  dapat  meningkatkan kinerja keuangan dari apotek.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih  ditujukan kepada  Program  Pasca  Sarjana  Ilmu Farmasi, Fakultas
Farmasi,
Universitas  Setia  Budi  yang  telah mendukung penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Anderson,  R.  W.  1986.  “Strategic Planning  for  Clinical  Services: The  University  of  Texas  M.D. Anderson  Hospital  and  Tumor Institute.” American  Journal  of Hospital  Pharmacy 43  (9):
2169–73.
Enwere,  Emmanuel  N.,  Ellen  A. Keating,  and  Robert  J.  Weber. 2014. “ Balanced scorecard s as a Tool  for  Developing  Patient- Centered  Pharmacy  Services.”
Hospital Pharmacy 49 (6): 579–
84. Dianati,  Syarofina.  2019.  Analisis Kinerja Dalam Rangka Penyusunan Peta Strategi Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit Islam Jombang Dengan Pedekatan Balance Scorecard . Tesis . Universitas
Setia Budi. Surakarta. Erwinayanti,  Sri  Gusti  Ayu  Putu, Achmad  Purnomo,  and  F.A Satibi. 2013. “Pengukuran Kinerja Instalasi Farmasi RSUD
Panembahan  Senopati  Bantul Dengan Balanced  scorecard .,” no. 3: 81–86.
Hwa, Michael, Bradley A. Sharpe, and Robert  M.  Wachter.  2013. “Development and Implementation  of  a Balanced scorecard in  an  Academic Hospitalist  Group:  Academic
Hospitalist Balanced
scorecard .” Journal of Hospital Medicine 8 (3): 148–53.
https://doi.org/10.1002/jhm.200 6. Harsono,  S.B.M.  2010.  Analisis Kinerja Instalasi Farmasi Rumah  Sakit  Medika  Mulya Wonogiri  dengan  Pendekatan Balanced Scorecard. Tesis . Universitas Setia Budi Surakarta. Ihsan  S,  Rezkya  P,  Akib  NI.  2014. Evaluasi  Mutu  Pelayanan  di Apotek Komunitas Kota Kendari  Berdasarkan  Standar Pelayanan  Kefarmasian. Jurnal
Farmasi  dan  Ilmu  Kefarmasian Indonesia 1: 30-35.
Mukaddas,  Alwiyah,  M  Sulaiman Zubair,  and  Yusriadi  Yusriadi. 2020. “Penerapan Asuhan Kefarmasian  Dan  Media  Sosial Dalam Meningkatkan Pendapatan  Apotek.” Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat 5 (1):
Mulyadi.  2014. Sistem  Terpadu Pengelolaan  Kinerja  Personel Berbasis  Balanced  scorecard .
Yogyakarta: YKPN. Riyanto,  Bambang.  2015. Dasar  – Dasar Pembelanjaan Perusahaan . 8th ed. Yogyakarta: BPFE. Sambodo,  and  D  Kurniawati.  2007. “Sambodo  Dan  Kurniawati  D. 2007.  Analisis  Kinerja  Instalasi Farmasi  RSUD  Djojonegoro Temanggung Dengan Pendekatan Balanced scorecard .  Universitas  Gadjah Mada.Yogyakarta.” Yogyakarta: Universotas Gadjah Mada.
Satibi, F.A, H Kusnanto, and
Jogiyanto.  2011.  “Pengaruh Pembelajaran Dan Pertumbuhan
Terhadap Proses Bisnis Internal: Studi  Kasus  Instalasi  Farmasi Rumah Sakit DIY” 22 (3): 238– 50.
Seto,  S,  Y  Nita,  and  L  Triana.  2004. Manajemen Farmasi . Surabaya: Airlangga University Press.
Sulistyanto,  H,  and  Sri.  2008.
Manajemen  Laba,  Teori  Dan
Model Empiris . Jakarta: Grasindo.
Sunarsih,  I.M.  2002.  “Desentralisasi Sektor Obat” 5 (2).
Zelman, William N., George H. Pink, and  Catherine  B.  Matthias. 2003.  “Use  of  the Balanced scorecard in  Health  Care.” Journal of Health Care Finance 29 (4): 1–16.