## ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA JASA TITIP BARANG BRANDED
Yunita Chrisna Riane A. Bere Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara yunitachrisna13@gmail.com
Eko Harry Susanto Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara ekos@fikom.untar.ac.id
Masuk : 06-06-2021 , revisi : 03-08-2021 , diterima untuk diterbitkan : 03-08-2021
Abstract: One of the current online shopping trends is personal shopping for branded goods. This study  aims to  determine the effect  of customer satisfaction and lifestyle on purchasing decisions for personal shopping in Indonesia. Customer satisfaction is based on product quality, price,  promotion,  service  quality,  and  speed  of  delivery.  The  research  method  used  is descriptive  research  with  a  quantitative  approach where  data  is  obtained  from  the  results  of questionnaires distributed via Google Form and distributed through social media. This study shows the influence of customer satisfaction and lifestyle purchasing decisions by 73.3% and a loss of 26.7% is influenced by other factors that do not affect this study. Customer satisfaction has a positive and significant impact on purchasing decisions with a Path Coefficient of 0.735 and lifestyles have a positive impact on purchasing decisions with a Path Coefficient of 0.195. Keywords: Personal Shopper, Customer Satisfaction, Lifestyle, Purchase Decision, Product Quality
Abstrak: Salah satu tren belanja online saat ini adalah jasa titip barang bermerek. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  pelanggan  dan  gaya  hidup  terhadap keputusan  pembelian  pada  jasa  titip  barang  bermerek  di  Indonesia.  Kepuasan  pelanggan tersebut  meliputi  kepuasan  pada  kualitas  produk,  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan kecepatan  pengiriman.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  jenis  penelitian  deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif  di  mana  data  yang  diperoleh  berasal  hasil  kuesioner  yang dibagikan  melalui  Google  Form  dan  disebarkan  melalui  media  sosial.  Penelitian  ini menunjukkan  pengaruh  kepuasan  pelanggan  dan  gaya  hidup  memengaruhi  keputusan pembelian sebesar 73,3% dan sisanya sebesar 26,7% dipengaruhi oleh faktor yang lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Kepuasan pelanggan berdampak positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  dengan  Koefisien  Jalur  sebesar  0,735  dan  gaya  hidup berdampak positif terhadap keputusan pembelian dengan Koefisien Jalur sebesar 0,195.
Kata Kunci: Jasa Titip, Kepuasan Pelanggan, Gaya Hidup, Keputusan Pembelian, Kualitas Produk

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Di era globalisasi ini, kegiatan belanja online sudah menjadi suatu kebiasaan tersendiri bagi masyarakat Indonesia. Belanja online merupakan kegiatan belanja dengan menggunakan teknologi  berbasis online sehingga  tidak  perlu  datang  ke  tempatnya.  Salah  satu  tren  belanja online saat  ini  adalah  jasa  titip  barang branded atau  bermerek.  Jasa  titip  atau  lebih  dikenal Jastip adalah belanja online dalam kutip “menitip” pada orang atau sekelompok orang yang menyediakan  jasa  penitipan  tersebut.  Untuk  daerah  di  luar  Jakarta,  terutama  daerah-daerah yang masih  kekurangan tempat belanja yang lengkap dengan barang-barang branded seperti Nusa Tenggara Timur dan daerah bagian Timur, pada umumnya sangat membutuhkan jasa titip
karena tidak tersedianya barang yang diinginkan di daerah tersebut. Selain itu, untuk konsumen yang malas keluar rumah dan memikirkan budget perjalanan ke mall atau outlet tertentu juga mendapatkan keuntungan dengan berbelanja via jasa titip.
Dalam  membeli  dan  mengonsumsi  sesuatu  terlebih  dahulu  konsumen  membuat keputusan  mengenai  produk  apa  yang  dibutuhkan,  kapan,  bagaimana,  dan  di  mana  proses pembelian atau konsumsi itu akan terjadi. Hal pertama yang dilakukan adalah melihat atribut dari  produk  yang  ditawarkan.  Atribut-atribut  tersebut  di  antaranya  kualitas  produk,  harga, promosi, kualitas pelayanan, dan kecepatan pengiriman (Tjiptono, 2007). Selain itu, konsumen cenderung membeli sebuah produk bermerek atas dasar gaya hidup. Semakin tinggi gaya hidup seorang  konsumen,  maka  ia  akan  lebih  berhati-hati  dalam  memutuskan  pembelian  terhadap suatu produk.
Berdasarkan  paparan  di  atas,  maka  peneliti  ingin  meneliti  dan  menganalisis  tentang “Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Gaya Hidup  terhadap Keputusan Pembelian  pada Jasa Titip Barang Branded di Indonesia”.

## TINJAUAN PUSTAKA Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2009),  keputusan  pembelian  adalah  tindakan  dari konsumen  untuk  membeli  atau  tidak  suatu  produk  atau  jasa.  Dari  berbagai  faktor  yang memengaruhi  keputusan pembelian, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga,  dan  produk  yang  sudah  dikenal  sebelum  memutuskan  untuk  membeli.  Pertimbangan untuk  membeli  biasanya  meliputi  tahap  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif, keputusan membeli atau tidak, dan diakhiri dengan perilaku pasca-pembelian.

## Kepuasan Konsumen
Banyak  perilaku  konsumen  yang  timbul  setelah  memutuskan  untuk  membeli  sebuah barang atau jasa. Salah satu perilaku pasca-pembelian adalah merasa puas dan menjadi loyal terhadap brand atau  merek  tersebut.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  atribut kepuasan  pelanggan  di  antaranya,  kualitas  produk,  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan kecepatan pengiriman. Kualitas produk adalah sebuah usaha untuk  memenuhi  atau melebihi kebutuhan pelanggan di mana produk itu memenuhi standar yang telah ditentukan.
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu  produk atau jasa atau jumlah dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat  yang  dimiliki  oleh  sebuah  produk.  Promosi merupakan  kegiatan  menginformasikan  produk  atau  jasa  tertentu  yang  membujuk  atau mengajak  konsumen  untuk  membeli.  Selain  untuk  menginformasikan  dan  memengaruhi pelanggan,  promosi  juga  dapat  menciptakan  kesan  “ image ”  tersendiri  bagi  calon  pembeli (Išoraitė, 2016).
Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat  dengan  produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. Kecepatan pengiriman merupakan persepsi  pelanggan  terhadap  pengiriman  produk  yang  sudah  dititip  baik  yang  diharapkan maupun yang diberikan.

## Gaya Hidup
Gaya  hidup  menggambarkan  keseluruhan  diri  seseorang  dalam  berinteraksi  dengan lingkungannya.  Gaya  hidup  menggambarkan  seluruh  pola  seseorang  dalam  beraksi  dan berinteraksi  di  dunia.  Gaya  hidup  seseorang  biasanya  tidak  permanen  dan  cepat  berubah. Seseorang  mungkin  dengan  cepat  mengganti  model  dan  merek  pakaiannya  karena menyesuaikan dengan perubahan hidupnya (Sumarwan, 2011).

## Kerangka Pemikiran
Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting dalam memutuskan pembelian. Selain kepuasan konsumen, dalam menentukan keputusan pembelian barang atau jasa dalam sebuah  jasa  titip  barang branded ,  gaya  hidup  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang
menyebabkan  seseorang  ingin  berbelanja  barang  bermerek  atau branded .  Gaya  hidup merupakan perilaku yang ditunjukkan oleh seseorang terhadap apa yang ingin diinginkan.
Oleh karena itu, dalam penelitian ini terdapat  tiga variabel  yaitu  Kepuasan Konsumen dengan  lima  atribut  di  dalamnya  dan  Gaya  Hidup  sebagai  variabel  independen  (X)  dan Keputusan Pembelian sebagai variabel dependen (Y). Lima atribut dalam kepuasan konsumen di antaranya kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan kecepatan pengiriman. Kelima atribut tersebut menjadi tolak ukur kepuasan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Gambar 1
Kerangka Pemikiran

## Perumusan Hipotesis
H 1 : Kepuasan pelanggan berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. H 2 : Gaya hidup berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  dengan pendekatan kuantitatif di mana penelitian ini dilakukan mulai dari tahun 2020 sampai dengan 2021  selama  tiga  semester  pada  Universitas  Tarumanagara,  Jakarta.  Data  diperoleh  dari penyebaran  kuesioner,  yaitu  dengan  menyebarkan  daftar  pertanyaan  melalui  Google  Form yang  disebarkan  melalui  media  sosial  untuk  konsumen  yang  pernah  menggunakan  jasa  titip barang branded di  Indonesia  dan followers di  Instagram  @Jastipbynunny.  Data  yang dikumpulkan dari kuesioner yang dibagikan meliputi data responden yang meliputi nama, jenis kelamin, domisili, dan usia, kemudian diikuti dengan pernyataan yang terkait dengan variabel Kepuasan Pelanggan, Gaya Hidup, dan Keputusan Pembelian.
Teknik  pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dengan skala  Likert. Skala Likert  digunakan sebagai  alat ukur  interval dengan lima tingkatan dalam penilaian skor dari angka 1-5 yaitu sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S), dan sangat setuju  (SS).  Untuk  metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  Non-probability Sampling dan dalam teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik Purposive Sampling, karena  peneliti  menentukan  dan  mengambil  sampel  dengan  kriteria mengetahui  atau  pernah menggunakan jasa titip. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0 di mana evaluasi yang dilakukan dibagi menjadi dua tahap yaitu outer model dan inner model .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
H 1 : Kepuasan pelanggan berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan menggunakan pengujian Koefisien Jalur untuk mengetahui pengaruh positif atau negatif  dari  variabel  X  terhadap  Y,  diperoleh  hasil  bahwa  variabel  X 1 yaitu  Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap variabel Y yaitu Keputusan Pembelian sebesar 0,735. Kemudian, untuk menguji signifikasi dilakukan dengan menggunakan metode Bootstrapping. Hasil  dari  pengujian  tersebut  diperoleh  bahwa  pengaruh  variabel  X 1 (Kepuasan  Pelanggan) terhadap variabel Y (Keputusan Pembelian) signifikan dengan nilai t -statistik sebesar 12,000.
Oleh  karena  itu,  hipotesis  1  diterima  yaitu  kepuasan  pelanggan  berdampak  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Sebelum memutuskan untuk membeli produk, konsumen akan mencari tahu terlebih apa yang  dibutuhkan,  kemudian  mencari  informasi  terkait  produk  yang  ingin  dibeli  tersebut, mengevaluasi  produk  tersebut,  dan  akhirnya  memutuskan  untuk  membeli  produk  tersebut. Pada tahap berikutnya adalah perilaku setelah membeli produk tersebut, apakah merasa puas sehingga adanya keputusan untuk  membeli lagi atau tidak puas dan berhenti untuk membeli produk tersebut.
Konsumen akan mencari tahu tentang produk dengan melihat testimoni dari konsumen lain yang sudah membeli produk tersebut di mana produk tersebut akan lebih terpercaya ketika sudah dipakai oleh orang lain. Kemudian selain kualitas produk, konsumen juga akan melihat harga  di  mana  harga  yang  mendapatkan  potongan  akan  lebih  menarik  konsumen  untuk membeli produk. Selain itu, promosi  yang ditawarkan misalnya adanya akses informasi  dan gambar  yang  mudah  dijangkau  di  salah  satu  media  penjualan  jasa  titip  tersebut  akan  sangat berpengaruh  pada  keputusan  untuk  membeli,  karena  konsumen  akan  dengan  mudah mendapatkan  informasi  tentang  produk.  Begitu  pun  dengan  layanan  yang  ditawarkan  oleh penyedia  jasa  titip  dan  kecepatan  pengiriman  ketika  konsumen  melakukan  transaksi. Konsumen yang mengenal  secara baik  dengan penyedia jasa titip akan sangat  memengaruhi konsumen  tersebut  untuk  kembali  lagi  membeli  produk.  Dan  penyedia  jasa  titip  yang mengirimkan  tepat  waktu  barang  tersebut  akan  mendapatkan  nilai  positif  dan  mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
H 2 : Gaya hidup berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sama  halnya  dengan  variabel  X 1 (Kepuasan  Pelanggan),  pengaruh  variabel  X 2 (Gaya Hidup)  terhadap  variabel  Y  (Keputusan  Pembelian)  diuji  menggunakan  Koefisien  Jalur  dan hasilnya  yaitu  positif  sebesar  0,195.  Dan  dengan  metode  Bootstrapping,  variabel  X 2 (Gaya Hidup)  memperoleh  hasil  signifikan  terhadap  variabel  Y  (Keputusan  Pembelian)  dengan t - statistik sebesar 2,312. Oleh karena itu, hipotesis 2 juga dapat diterima.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh,  dapat  dikatakan  bahwa  gaya  hidup  turut memengaruhi keputusan seseorang untuk melalukan pembelian pada jasa titip barang branded di  Indonesia.  Seperti  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Herawati  et  al.  (2019),  yang mengatakan bahwa gaya hidup, kualitas produk, dan harga memengaruhi keputusan pembelian.
Gaya hidup yang dimaksud adalah meliputi penunjang kebutuhan hidup di mana dengan membeli produk yang bermerek, produk tersebut dapat menunjang kehidupan dari konsumen. Misalnya, produk tersebut adalah produk yang membantu  konsumen untuk melakukan salah satu kegiatan yang dijalankannya. Selain itu, dengan membeli produk bermerek pada jasa titip dapat menyenangkan pribadi dari konsumen. Kemudian, gaya hidup juga meliputi keadaan di mana  konsumen  mampu  membeli  produk  atau  barang  tersebut  untuk  meningkatkan kepercayaan  diri  dan  mendapatkan  pengakuan  atau  status  sosial  dari  orang  di  sekitarnya (Damsar, 2002).

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Kepuasan  pelanggan  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada jasa titip barang branded di Indonesia dengan pengaruh  Koefisien Jalur  sebesar 0,735. Dari  hasil  tersebut,  dapat  dikatakan  bahwa  teori  yang  mengatakan  bahwa  konsumen  selalu mempertimbangkan  kualitas,  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  kecepatan  pengiriman sebelum memutuskan untuk membeli adalah benar adanya.
Gaya hidup  berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada jasa titip barang branded di Indonesia dengan pengaruh Koefisien Jalur sebesar 0,195. Gaya hidup yang dimaksud adalah meliputi penunjang kebutuhan hidup di mana dengan membeli produk yang bermerek, produk tersebut dapat menunjang kehidupan dari konsumen. Selain itu, dengan membeli  produk  bermerek  pada  jasa  titip  dapat  menyenangkan  pribadi  dari  konsumen.
Kemudian, gaya hidup juga meliputi keadaan di mana konsumen mampu membeli produk atau barang tersebut untuk meningkatkan kepercayaan diri dan mendapatkan pengakuan atau status sosial dari orang di sekitarnya.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, sebaiknya para penyedia layanan jasa titip barang branded di Indonesia memperhatikan segala sesuatu yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan  terhadap  produk  dan  gaya  hidup  dari  pelanggan  sendiri  untuk  menarik  minat konsumen  dalam  memutuskan  untuk  membeli.  Dilihat  dari  pengaruh  faktor  kepuasan pelanggan dan gaya hidup yang mencapai  73,3% ini, para penyedia jasa bisa memanfaatkan untuk  mengevaluasi  kinerja  mereka  apakah  faktor-faktor  tersebut  sudah  diterapkan  dengan baik dalam menjalankan usaha jasa titip.
Untuk peneliti selanjutnya yang ingin meneliti tentang keputusan pembelian pada jasa titip barang branded di Indonesia, sebaiknya memperhatikan faktor lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Dilihat dari faktor kepuasan pelanggan terhadap beberapa atribut produk seperti  kualitas  produk,  harga,  promosi,  kualitas pelayanan,  dan  kecepatan  pengiriman  serta gaya  hidup  yang  mempengaruhi  sebanyak  73,3%.  Peneliti  selanjutnya  dapat  mencari  faktor lain sebesar sisanya yaitu 26,7% tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Damsar. (2002). Sosiologi ekonomi . RajaGrafindo Persada.
Herawati, Prajanti, S. D. W., & Kardoyo. (2019). Predicted purchasing decisions from lifestyle, product quality and price through purchase motivation. Journal of Economic Education , 8 (1), 1–11. https://doi.org/10.15294/JEEC.V8I1.29636
Išoraitė, M. (2016). Marketing mix theoretical aspects. International Journal of Research - GRANTHAALAYAH , 4 (6), 25–37.
https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v4.i6.2016.2633 Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). Principles of marketing (13th ed.). Pearson Education. Sumarwan, U. (2011). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran . Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F. (2007). Strategi pemasaran (2nd ed.). Andi.