Widyadari                                                               DOI: 10.59672/widyadari.v25i1.3650 Vol. 25 No. 1 (April 2024) e-ISSN: 2613-9308   p-ISSN: 1907-3232 Hlm. 14 - 27

## PERAN PELATIHAN MOTIVASI KERJA DAN  KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT MASYARAKAT PEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PASCA PANDEMI DI  NUSA PENIDA KLUNGKUNG  BALI
Sisi Octa Puspitasari Ni Putu 1* , Merta I Ketut 2 , Arya Pering I Made 3 1,2,3 Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mahendradatta sisiocta10@gmail.com ; iketutmerta2270@gmail.com ; anomaryapering@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to examine the role of training, work motivation and service quality on people's interest  in  paying  motorized  vehicle  taxes  in  Nusa  Penida  Klungkung  Bali  after the  pandemic. Using  human  resource  theory  and  applied  theory  of  human  resource  competence,  motivation and entrepreneurship. Qualitative research methods using a questionnaire with 75 samples and four  hypotheses  assisted  by  data  processing  using  SPSS  version  24.  The  results  of  the  study obtained  1.  Work  motivation  has  a  positive  and  not  insignificant  effect  on  people's  interest  in paying taxes. 2. Quality of service has no significant effect on people's interest in paying taxes, 3 Training  variables  mediate  work  motivation  and  service  quality  on  people's  interest  in  paying taxes,  4.  Path  analysis  shows  that  there  is  a  direct  influence  between  the  variables  Work Motivation, Service Quality and Training on Community Interests Paying taxes produces a low direct  effect  on  people's  interest  in  paying  taxes  and  an  indirect  effect  between  the  Effect  of Work Motivation through Training on people's interest in paying moderate or moderate taxes. The implications of the influence of Work Motivation, Quality of Service and Training on Public Interests to Pay Taxes are lower and are more influenced by other factors
Keywords: training, work motivation, service quality, public interest and taxes

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Peran Pelatihan, Motivasi Kerja dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Masyarakat Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Nusa Penida Klungkung Bali Pasca Pandemi. Menggunakan teori sumber daya manusia dan applied theory Kompetensi Sumber daya manusia, movitasi dan kewirausahaan. Metode penelitian kualitatif menggunakan kuesioner  dengan  75  sampel  dan  empat  hipotesis  yang  dibantu  olah  data  menggunakan  spss versi  24.  Hasil  penelitian mendapatakan  1.  Motivasi Kerja  berpengaruh  positif dan tidak tidak signifikan  terhadap  minat  masyarakat  untuk  membayar  pajak.  2.  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  dan  tidak  signifikan  terhadap  minat  masyarakat  membayar  pajak,  3.Variabel Pelatihan  memediasi  Motivasi  kerja  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  minat  masyarakat membayar  pajak,  4.  Analisis  jalur  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  langsung  antara variabel  Motivasi  Kerja  ,  Kualitas  pelayanan  dan    Pelatihan  terhadap  Minat  masyarakat Membayar  pajak  menghasilkan  pengaruh  langsung  rendah  minat  masyarakat  membayar  pajak dan Pengaruh tidak lansung antara Pengaruh Motivasi Kerja  melalui Pelatihan   terhadap minat masyarakat membayar pajak sedang atau moderat. Implikasi pengaruh Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan dan Pelatihan terhadap Minat Masyarakat Membayar Pajak sebesar rendah dan lebih besar dipengaruhi oleh lain.
Kata Kunci : pelatihan, motivasi kerja, kualitas pelayanan, minat masyarakat dan pajak.

## PENDAHULUAN
Setiap  orang  tentunya  punya tagihan pajak masing-masing.  Misalnya saja  pajak  kendaraan  bermotor  yang harus  rutin  dibayar  setiap  tahun.  Sesuai dengan  fungsi  dan  pemanfaatannya, pajak  tentunya  akan  sangat  membantu pembangunan suatu negara atau daerah. Pajak  ini  bagian  dari  penerimaan keuangan  negara  yang  bersumber  dari banyak  hal  semakin  besar  penerimaan pajak, pemasukan pada kas negara akan semakin besar. Pajak kendaraan bermotor dipungut atas kepemilikan dan atau  kepenguasaan  kendaraan  bermotor sekaligus  menjadi  objek  pajak,  dan subjek  pajaknya  yakni  orang  pribadi atau  badan  selaku  pemilik  kendaraan bermotor.  Berdasarkan  PP  Nomor  28 Tahun  2009  tentang  Pajak  Daerah  dan Restribusi  Daerah  definisi  kendaraan bermotor  adalah  semua  kendaraan beroda dua atau lebih beserta gandengannya  yang digunakan disemua jenis  jalan  darat,  dan  digerakan  oleh peralatan  teknik  berupa  motor  atau peralatan  lainnya  yang  berfungsi  untuk mengubah  suatu  sumber  daya  energi tertentu  4  menjadi  tenaga  gerak kendaraan bermotor yang bersangkutan, termasuk  alat-alat  berat  dan  alat-alat besar yang digerakkan.
Pada  pandemi  Covid-19  mulai memasuki  Indonesia  sejak  bulan  Maret tahun 2020 yang mempengaruhi seluruh kehidupan  atau  aktivitas  masyarakat mulai dari perekonomian yang menurun,  dikarenakan  banyak  para pekerja yang dirumahkan serta membuat tingkat pendapatan
masyarakat  menjadi  rendah  (Sukendra &  Yuliastini,  2019).  Definisi  utama mengenai pajak tercantum dalam Undang-undang (UU) Nomor 28 Tahun 2007  tentang  Ketentuan  Umum  dan Tata  Cara  Perpajakan.  Merujuk  UU tersebut pajak diartikan sebagai kontribusi  wajib  kepada  negara  yang terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan yang  bersifat  memaksa  berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak mendapatkan  imbalan  secara  langsung dan  digunakan  untuk  keperluan  negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.  Menurut  Rochmat  Soemitro dalam (Mardiasmo, 2018: 3) pajak ialah iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan tidak mendapat  jasa  timbal  (kontraprestasi) yang  langsung  dapat  ditunjukan  dan yang digunakan untuk membayar pengeluaran umum.
Berdasarkan
Undang-Undang Nomor  28  Tahun  2009  Tentang  Pajak Daerah  dan  Retribusi  Daerah  pasal  1 angka  12  menyatakan  bahwa  Pajak Kendaraan  Bermotor  adalah  pajak  atas kepemilikan dan/atau penguasaan
kendaraan bermotor. Kendaraan bermotor  adalah  semua  kendaraan beroda  beserta  gandengannya  yang digunakan  disemua  jenis  jalan  darat, dan  digerakkan  oleh  peralatan  teknik berupa  motor  atau  peralatan  lainnya yang  berfungsi  untuk  mengubah  suatu sumber  daya  energi  tertentu  menjadi tenaga  gerak  kendaraan  bermotor  yang bersangkutan,  termasuk  alat-alat  berat dan alat-alat besar yang dalam operasinya  menggunakan  roda  dan motor dan tidak melekat secara permanen  serta  kendaraan  bermotor yang  dioperasikan  di  air.  Berdasarkan ketentuan Undang-Undang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah,
pengenaan  Pajak  Kendaraan  Bermotor pada  dasarnya  tidak  mutlak  ada  pada seluruh  daerah  provinsi  yang  ada  di Indonesia.  Hal  ini  berkaitan  dengan kewenangan  yang  diberikan  kepada pemerintah  provinsi  untuk  mengenakan atau tidak mengenakan suatu jenis pajak provinsi.  Karena  itu  untuk  dapat dipungut  pada  suatu  daerah  provinsi
maka  pemerintah  daerah  harus  terlebih dahulu  menerbitkan  Peraturan  Daerah tentang  Pajak  Kendaraan  Bermotor yang menjadi landasan hukum operasional  dalam  teknis  pelaksanaan pengenaan  dan  pemungutan  Pajak Kendaraan Bermotor di  daerah provinsi yang bersangkutan.
Samsat adalah Sistem
Administrasi  Manunggal  Satu  Atap. Kata  Samsat  diambil  dari  bahasa Inggris,  yakni One-stop  Administrasi Services  Office .  Samsat  adalah  sistem administrasi  yang  dibentuk  berdasarkan kerja  sama  secara  terpadu  antara  Polri, Dinas Pendapatan Provinsi, dan PT Jasa Raharja  (Persero),  untuk  pelayanan kepentingan  masyarakat.  Pelayanan  di Samsat Pembantu Nusa Penida meliputi berbagai  macam  pelayanan/pengurusan pajak  kendaraan  bermotor.  Jenis-jenis pengurusan  pajak  kendaraan  bermotor di  SAMSAT  Pembantu  Nusa  Penida antara lain pelayanan untuk
menerbitkan Surat Tanda Nomor Kendaraan  Bermotor  (STNK),  dan
Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB),  serta  Sumbangan  Wajib  Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan
(SWDKLLJ).
Kantor  Samsat  Nusa  Penida 2022, jumlah kendaraan dan wajib pajak
menyatakan pendapatan per tahun wajib pajak  kendaraan  bermotor  yang  telah membayar  pajak  kendaraan  bermotor dan  tunggakan  yang  telah  terbayarkan oleh  wajib  pajak,  Kurangnya  tingkat kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak  kendaraan  bermotor  menjadi sebab  tidak  optimalnya  penerimaan pajak tersebut. Ketidakpatuhan ini dapat dilihat  pada  akhir  tahun  2020,  ada sebanyak  2.375  kendaraan  di  Nusa Penida Klungkung yang belum melakukan  pengesahan  STNK  dan belum  membayar  pajak  kendaraannya sehingga  tingkat  kepatuhan  membayar pajak 36 %.
Kurangnya kesadaran minat masyarakat  membayar  pajak  kendaraan bermotor  di  Nusa  Penida  Klungkung Pasca  Pandemi  masih  belum  stabil dengan  tingkat  perkembangan  jumlah kendaraan yang ada saat ini. Tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai  berikut:  (1)  untuk  Menguji Peran Pelatihan Secara Parsial Terhadap Minat  Masyarakat  Dalam  Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Pasca Pandemi.  Di  Nusa  Penida  Klungkung. (2) untuk Menguji Peran Motivasi Kerja Secara Parsial Terhadap Minat
Masyarakat  Dalam  Membayar  Pajak Kendaraan Bermotor Pasca Pandemi. Di
Nusa  Penida  Klungkung.  (3)  untuk Menguji  Peran  Kualitas  Pelayanan Secara Parsial Minat Masyarakat Dalam Membayar  Pajak  Kendaraan  Bermotor Pasca  Pandemi.  Di  Nusa  Penida Klungkung.  (4)  ntuk  Menguji  Peran Pelatihan Memdiasi Motivasi Kerja Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat Masyarakat  Dalam  Membayar  Pajak Kendaraan Bermotor Pasca Pandemi. Di Nusa Penida Klungkung.

## Kajian Pustakan
Grand  theory yang  digunakan  untuk penelitian ini adalah manajemen, middle theory- nya adalah sumber daya manusia (SDM)  dan applied  theory -nya  adalah Kompetensi  Sumber  daya  manusia, movitasi dan kewirausahaan.

## Pelatihan
Training atau  yang  sering  disebut pelatihan  Andrew  E.  Sikula  (2003;69 adalah proses secara sistematis. Mengubah tingkah laku pegawai untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Pelatihan berkaitan dengan keahlian dan kemampuan  pegawai  untuk  membantu pegawai untuk mencapai keahlian atau kemampuan  tertentu  agar  berhasil dalam  melaksanakan  pekerjaannya. Menurut Soekidjo
Notoadmojo
(2013:122) ialah “Pelatihan merupakan upaya  untuk  mengembangkan  Sumber
Daya Manusia terutama untuk
mengembangkan kemampuan intelektual  dan  kepribadian  manusia”. Menurut  Andrew  E.  Sikula  (2003;69) “Pelatihan adalah suatu proses pendidikan jangka pendek memanfaatkan prosedur yang
sistematis  dan  terorganisir,  dimana personil manajerial mempelajari kemampuan  dan  pengetahuan  teknis untuk tujuan tertentu”.
Malayu S.P Hasibuan (2010:69) ”bahwa pelatihan merupakan  suatu  usaha  peningkatan kemampuan teknis,
teoritis, konseptual,  dan  moral  karyawan dengan  kebutuhan  pekerjaan  atau jabatan melalui pendidikan dan
pelatihan”. Berdasarkan
ketiga definisi tersebut, maka dapat dipahami  bahwa  pelatihan  kerja merupakan suatu pembelajaran jangka pendek untuk mengembangkan sumber daya manusia
yang
berkualitas. Meningkatkan
pengetahuan  dan  keahlian  seorang pegawai didalam instansi atau organisasi.  Karena  semakin  lama pelatihan kerja dilakukan maka karyawan  akan  semakin  mengerti
akan  pekerjaan  yang  harus  dilakukan dan  akan  semakin  meningkatkan kinerja.
Samsudin (2015:281), “motivasi adalah  proses  mempengaruhi  atau mendorong dari luar terhadap seseorang atau sekelompok kerja agar mereka mau melaksanakan sesuatu yang ditetapkan”. Menurut  Sunyoto  (2015:4),  “motivasi kerja  adalah  sebagai  keadaan  yang mendorong  keinginan  individu  untuk melakukan  kegiatan-kegiatan  tertentu untuk mencapai keinginannya”.
Menurut  Fahmi  (2013:107),  “motivasi adalah  aktivitas  perilaku  yang  bekerja dalam usaha untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan”.
Berdasarkan pengertian motivasi menurut  para  ahli  di  atas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  motivasi  adalah suatu  kondisi  atau  keadaan  dimana dimaksudkan untuk mempengaruhi maupun  mendorong  seseorang  untuk melakukan sesuatu atau tindakan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan hidup seperti yang diinginkan (Manullang ,2017:85)
Dengan  adanya  motivasi  dalam  diri seseorang,  maka    akan  dengan  mudah untuk  mengarahkan  dan  menggerakan orang tersebut untuk melakukan sesuatu hal  seperti  yang  diinginkan  untuk
mencapai  tujuan  yang  dikehendaki. Motivasi  untuk  setiap  individu  dalam melakukan  sesuatu  pada  dasarnya berbeda-beda,  sehingga  hal  ini  menjadi salah satu  masalah yang harus dihadapi oleh  manajemen  karena  motivasi  yang menurun  dalam  diri  karyawan  akan berpengaruh  langsung  terhadap  kinerja karyawan  (Sukendra  &  Yuliastini, 2019).
Arianto (2018:83) Kualitas
Pelayanan  dapat  diartikan  sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta pada ketepatan waktu untuk  memenuhi  harapan  pelanggan. Kualitas Pelayanan berlaku untuk
semua  jenis  layanan  yang  disediakan oleh  perusahaan  saat  klien  berada  di perusahaan.  Menurut  Kotler  dan  Keller
(2016:143)
“kualitas adalah
kelengkapan fitur suatu produk atau jasa yang memiliki kemampuan untuk memberikan  kepuasan  terhadap  suatu kebutuhan”.  Pelayanan  Sudah  menjadi keharusan perusahaan melakukan kualitas Kualitas Pelayanan yang terbaik  supaya  mampu  bertahan  dan tetap  menjadi  kepercayaan  pelanggan. Terciptanya  Kepuasan  Pelanggan  dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara Perusahaan dan
Pelanggan
menjadi harmonis,
Pelanggan  akan  melakukan  pembelian ulang hingga terciptanya loyaitas Pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan
Perusahaan. Kasmir (2017:47) Kualitas Pelayanan di definisikan sebagai tindakan  atau  perbuatan  seorang  atau organisasi  bertujuan  untuk  memberikan kepuasan  kepada  pelanggan  ataupun karyawan.  Sedangkan  Aria  dan  Atik (2018:16) Kualitas Pelayanan merupakan  komponen  penting  yang harus  diperhatikan  dalam  memberikan Kualitas  Pelayanan  prima.  Kualitas Pelayanan  merupakan  titik  sentral  bagi perusahaan karena mempengaruhi kepuasan  konsumen  dan  kepuasan konsumen akan muncul apabila kualitas Kualitas  Pelayanan  yang  diberikan dengan baik.
Minat  menurut  Whiteringten (2016:78)  minat  adalah  kecenderungan seseorang untuk memilih dan melakukan  sesuatu  kegiatan  tertentu diantara  sejumlah  kegiatan  tertentu diantara  sejumlah  kegiatan  lain  yang tersedia. Menurut Abdul Rahman Shaleh  dan  Mubbib  Wahab  (2014:67) mendefinisikan minat itu dapat diartikan suatu  kecendrungan  untuk  memberikan
perhatian  kepada  orang  dan  bertindak terhadap  orang,  aktivitas  atau  situasi yang  menjadi  objek  dari  minat  itu tersebut dengan disertai dengan perasaan  senang.  Menurut  Muhibbin Syah,  minat  adalah  kecendrungan  dan kegairahan  yang  tinggi  atau  keingginan yang  besar  terhadap  sesuatu.  Minat adalah  motivasi  yang  mendorong  orang untuk  melakukan  apa  yang  mereka inginkan  bila  meraka  bebas  memilih. Setiap  minat  akan  memuaskan  suatu kebutuhan  dalam  melakukan  fungsinya kehendak  itu  berhubungan  erat  dengan pikiran dan perasaan.
Pikiran
mempunyai kecendrungan bergerak dalam sektor rasional analisis, sedangkan  perasaan  yang  bersifat  halus atau tajam lebih menambakan kebutuhan  dan  akal  berfungsi  sebagai pengingat  pikiran  dan  perasaan  itu dalam  koordinasi  yang  harmonis,  agar kehendak  bisa  diatur  dengan  sebaik- baiknya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan
datanya melalui
kuesioner,  observasi  dan  wawancara. Mengunakan  SPSS  V24  dengan  regresi berganda, dan Path Analisys
pengukruan  Teknik  Analisa  Data,  uji validitas dan relibiality, uji t, uji Anova dan determinasi.
Populasi  merupakan  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek/ subjek yang memiliki kuantitas karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.  Populasi  bukan  hanya orang,  tetapi  juga  objek  dan  benda- benda  alam  yang  lain,  bukan  sekedar jumlah  yang  ada  pada  objek/subjek tetapi meliputi seluruh karakteristik/sifat  yang  dimiliki  oleh objek/subjek  dari  sebuah  penelitian (Sugiyono, 2015). Populasi pada penelitian  ini  adalah  masyarakat  wajib pajak  kendaraan  bermotor  di  Nusa Penida pada periode April-Mei 2023.
Sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki oleh populasi (Sugiyono, 2015).
Apabila populasi dalam penelitian besar dan tidak memungkinkan peneliti untuk mempelajari  semua  yang  ada  pada populasi dapat dikarenakan keterbatasan waktu  dana,  dan  tenaga  maka  peneliti dapat mengunakan sampel yang diambil dari  populasi.  Apa  yang  dipelajari  dari sampel,  kesimpulannya  akan  dapat diberlakukan  untuk  populasi.  Apabila
populasi lebih dari 100 maka diberlakukan rumus slovin.
Tabel 1. Data Wajib Pajak Yang membayar Pajak 2023
Sumber: Data Primer 2022
HASIL DAN PEMBAHASAN Uji  Instrument  Uji  Validitas  dan Reliability Menurut Ghozali (Dalam
Jeanasis,  2012)  menyatakan  bahwa pengujian  validitas  dilakukan  untuk mengetahui  kebenaran  dari  apa  yang
sebenarnya  diukur.  Pengujian  validitas item  dari  masing-masing  pernyataan dinyatakan  valid  apabila  menghasilkan koefisien corrected item total diatas atau sama dengan 0,30. Pada tabel di bawah ini  menyajikan  hasil  uji  validitas instrument penelitian.

## Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel
Item Pernyataan Corrected Item Total Cut Off Keterangan X1.1 0.921 0.3 Valid X1.2 0.942 0.3 Valid X1.3 0.936 0.3 Valid X2.1 0.892 0.3 Valid X2.2 0.644 0.3 Valid X2.3 0.907 0.3 Valid X2.4 0.924 0.3 Valid X2.5 0.688 0.3 Valid Z3.1 0.521 0.3 Valid Z3.2 0.569 0.3 Valid Z3.3 0.618 0.3 Valid Z3.4 0.564 0.3 Valid Z3.5 0.525 0.3 Valid No. Kendaraan Bulan April/ Populasi Bulan  Mei /Populasi Slovin/ sampling 1. Sepeda Motor 100 orang 125 orang 50 2 Mobil 50 orang 30 orang 25 Jumlah 150  orang 155 orang 75
Z3.6 0.836 0.3 Valid Z3.7 0.830 0.3 Valid Z3.8 0.377 0.3 Valid Y1.1 0.749 0.3 Valid Y1.2 0.933 0.3 Valid Y1.3 0.850 0.3 Valid Sumber: Data Primer diolah SPSS V 26 2023 Uji Reliabilitas Menurut Ghozali (Dalam
Jeanasis,  2012)  pegujian  reliabilitas untuk  mengetahui  kehandalan  dari masing-masing  item  peryataan  yang valid.  Uji reliabilitas dalam  penelitian ini  menggunakan Cronbach  Alpha dengan  syarat  data  dikatakan reliable apabila  nilai Cronbach  Alpha yang dihasilkan diatas atau sama dengan 0,60 maka variabel tersebut dapat dinyatakan
reliabel. berdasarkan  hasil  olah  data dapat  dilihat  dari  tabel  dibawah  ini bahwa  masing-masing  variabel  yang akan diuji telah memiliki nilai cronbach Alpha diatas  0,60  sehingga  dapat dikatakan bahwa masing-masing variabel  telah  didukung  oleh  item pernyataan  yang valid dan reliabel sehingga  dapat  dilanjutkan  ketahap pengolahan data selanjutnya .
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Reliability Statistik Cronbach's Alpha Item Keterangan 0.911 19 Motivasi Kerja_( X 1) 0.899 3 Reliabel Kualitas Pelayanan_ (X 2 ) 0.904 5 Reliabel Pelatihan_(Z ) 0.921 8 Minat Masyarakat_Y 0.906 3 Reliabel Sumber: Data primer dioleh SPSS.V 26 2021
Uji  F  atau  anova  diketahui bahwa  nilai  F hitung sebesar  12.085 dengan  nilai  signifikansi  0,000.  Karena nilai  signifikansi  berada  dibawah  atau lebih  kecil  dari  0,05.  Maka  Variabel Motivasi  Kerja  (X1),  Variabel  Kualitas Pelayanan  (X2)  dan  Variabel  Pelatihan
sebagai  pemediasi  (Z)  terhadap  Minat Masyarakat  (Y)  secara  bersama-sama berpengaruh terhadap Minat Masyarakat (Y)  sehingga  semua  variabel  yang  di pakai oleh peneliti dapat di terima.

## Uji T
Hasil  olah  data  dengan  dibantu  spss versi  24  dapat  dijelaskan  sesuai  tabel 4.10 uji t diketahui bahwa:
1. Variabel Motivasi Kerja (X 1 ) dengan  nilai  t hitung sebesar  1.125 tingkat  singifikasi  sebesar  0.264 berada  diatas  atau  lebih  besar  dari pada  0,05.  dengan  nilai  t hitung
sebesar  1.125  Artinya  tidak  ada berpengaruh secara signifikan antara minat  masyarakat  unruk  membayar pajak (Y).
2. Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )
Nilai  signifikansi  0.135  dan  t hitung
sebesar -1.511 dengan tingkat signifikasi  sebesar  0,135  berada  di atas atau lebih besar dari pada 0,05. dengan  nilai  t hitung -1.511  Artinya variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 ) tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan terhadap minat masyarakat membayar pajak(Y).
3. Variabel  Pelatihan  (Z)  sebagai variabel  pemediasi  dengan  nilai siginfikasi  0.003  dan  t hitung sebesar 3.070  sehingga  variabel  pelatihan (Z) tingkat signifikan 0.05 dan t hitung 3.070  berada  di  bawah,  maka variabel  pelatihan  (Z)  ada  pengaruh pada  variabel  Motivasi  kerja  (X 1 ),
variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 ) terhadap minat masyarakat membayar pajak.

## Analisis Jalur
Penelitian  ini  penggunaa  analisa jalur  ( path  analisis) digunakan  untuk membuktikan hipotesis mengenai pengaruh variabel dependen dan independen.  Perhitungan  statistik  yang digunakan dalam analisis jalur menggunakan  analisis  regresi  berganda yang  digunakan  sebagai  alat  dan dibantu  dengan  program  SPSS for windows Versi 26. Hasil dari pengolahaan data dengan menggunakan program SPSS sebagai berikut:
Nilai standardized  coefficients beta menunjukan  kontribusi  Motivasi Kerja  (X 1 )  0.186  terhadap  Minat Masyarakat  mambayar  pajak  adalah 0.186  atau  18.60  %.  Nilai standardized coefficients beta Kualitas Pelayanan
(X 2 )menunjukkna  besarnya  kontribusi  - 0.221      terhadap  Minat  Masyarakat mambayar  pajak        -0.221      adalah  - 22.10 %,
Nilai standardized coefficients  beta Pelatihan  (Z)  sebagai variabel mediasi sebesar 0.570 menunjukan  besar  kontribusi  pelatihan terhadap  Minat  Masyarakat  mambayar pajak  sebesar 0.570 atau 57.00 %.
Gambar 1. Diagram Analisis Jalur Penelitian Peran Pelatihan, Motivasi Kerja dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Masyarakat Pembayar Pajak Kendaraan Bermotor Pasca Pandemi di Nusa Penida Klungkung Bali
Keterangan:
1. :    Garis Parsial
2. : Garis Mediasi

## PEMBAHASAN
Variabel  Motivasi  Kerja  (X1) dengan  nilai  thitung  sebesar  1.125 tingkat  singifikasi  sebesar  0.264  berada diatas  atau  lebih  besar  dari  pada  0,05. dengan  nilai  thitung  sebesar  1.125 Artinya  tidak  ada      berpengaruh  secara signifikan  antara  minat  masyarakat unruk membayar pajak (Y) Variabel  Kualitas Pelayanan (X2) Nilai  signifikansi  0.135  dan  thitung sebesar -1.511 dengan tingkat signifikasi  sebesar  0,135  berada  di  atas atau  lebih  besar  dari  pada  0,05.  dengan nilai  t hitung -1.511  Artinya  variabel kualitas  pelayanan  (X2)  tidak  ada
pengaruh  yang  signifikan  terhadap minat masyarakat membayar pajak (Y) Variabel  Pelatihan  (Z)  sebagai variabel pemediasi dengan nilai siginfikasi  0.003  dan  thitung  sebesar 3.070  sehingga  variabel  pelatihan  (Z) tingkat  signifikan  0.05  dan  thitung 3.070  berada  di  bawah,  maka  variabel pelatihan  (Z)  ada  pengaruh  pada variabel  Motivasi  kerja  (X1),  variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap minat masyarakat membayar pajak Hasil  analisa  jalur  ( path  analisis) digunakan untuk membuktikan hipotesis mengenai  pengaruh  variabel  dependen dan  independen.  Perhitungan  statistik yang digunakan dalam analisis
jalurdiketahui Nilai
standardized coefficients  beta menunjukan kontribusi Motivasi  Kerja  (X 1 )  0.186  terhadap Minat  Masyarakat  mambayar  pajak adalah  0.186  atau  18.60  %.  Nilai standardized  coefficients  beta Kualitas
Pelayanan  (X 2 )menunjukkna  besarnya kontribusi  -0.221      terhadap  Minat Masyarakat  mambayar  pajak        -0.221 adalah  -22.10  %,    Nilai standardized coefficients  beta Pelatihan  (Z)  sebagai variabel mediasi sebesar 0.570 menunjukan  besar  kontribusi  pelatihan terhadap  Minat  Masyarakat  mambayar pajak  sebesar 0.570 atau 57.00 %. Hasil  analisis  jalur  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  langsung antara variabel Motivasi Kerja
(X 1 ),Variabel    Kualitas  pelayanan  (X 2 ) dan  Variabel  Pelatihan  (Z)  terhadap
Minat masyarakat Mambayar
pajakmenghasilkan  pengaruh  langsung sebesar  18.60  %  antara  Motivasi  kerja terhadap  minat  masyarakat  membayar pajak, pengaruh langsung antara kualitas  pelayanan  terhadap  minat masyarakat  membayar  pajak  sebesar  - 22.10  %,  pengaruh  langsung  melalui variabel  pelatihan  sebesar  57.00  minat masyarakat membayar pajak Pengaruh  tidak  lansung  antara Pengaruh  Motivasi  Kerja  (X 1 )  melalui
Pelatihan (Z) terhadap minat masyarakat membayar  pajak  (Y)  sebesar  29.10, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X2) melalui  Pelatihan  (Z)  terhadap  Minat Masyarakat membayar pajak Y) sebasar -12.60 %
Koefisien  determinasi  (Adjustd  R) pada  model  summary  regresi  model diperoleh sebesar 0,310 yang dipresentasekan  menjadi  31.00  %.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh variabel Motivasi Kerja, Variabel Kualitas Pelayanan dan Variabel
Pelatihan  terhadap  Minat  Masyarakat Membayar Pajak sebesar 31.00% persen,  sedangkan  sisanya  sebesarnya 69.00  %  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## SIMPULAN
1. Motivasi  kerja,  akan  prestasi  ( need for  achievement )  dan  keinginan untuk  menjadi  pimpinan  ( need  for power ).
2. Kualitas  Pelayanan  Peralatan  yang memadai sangat dibutuhkan karyawan  karena  akan  mendukung karyawan dalam menyelesaikan tugas  yang  di  embannya  didalam perusahaan dan berhubungan dengan rekan kerja.
3. Pelatihan dipengaruhi oleh
Pendidikan  lebih  diarahkan  pada peningkatan  kemampuan (ability)
seseorang  melalui  jalur  formal dengan jangka waktu yang panjang.
4. Minat  Masyarakat  membayar  pajak di  mendorongan  dirinya  baik  secara individu/diri sendiri untuk membayar  pajak,  memiliki  Faktor emosional yang kuat untuk
membayar pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
A.H  Maslow.  1943.  ”A  Theory  of Human Motivation”, Psychological  Review,  hal.  370; A.H  Maslow,  Motivation  and Personality  (New  York;  Harrper and Row,1954)
Ahmad  Nur  Rofi  (2012),  Pengaruh disiplin  kerja  dan  pengalaman kerja  terhadap  Prestasi  kerja karyawan pada
departemen produksi  PT.  Leo  Agung  raya
Semarang.
Ambarita,  R.  (27  September  2012). Anggap  Karyawan  Aset,  Kunci Sukses Perusahaan. Amin Wahyudi (2010), Pengaruh Komunikasi,  Kedisiplinan  dan Tanggung jawab Terhadap Kinerja Pegawai  di  upt  Dinas  Pendidikan Polokarto Sukoharjo Arfan  Ikhsan  Lubis,  (2009),  Akuntansi
Keperilakuan  Edisi  2,  Selemba Empat, Jakarta.
Bayu  Adi  Prasetya  (2010),  Pengaruh Tanggung  Jawab,  Pengalaman, Otonomi  Terhadap  Prestasi  Kerja Auditor di Kantor Akuntan Publik Kota Semarang.
Dessler, G. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Index Dirjen  Pajak,  2014,  List  Konsultan Pajak Denpasar, http://www.pajak.go.id,  diakses  20 September 2014. Eko Widodo, Suparno.2015.” Manajemen Pengembangan Sumber Daya Erlina  Hariawati  (2009),  Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Karyawan PT. Mandom Indonesia Tbk. Gandi  Pratama  Putra  I  Gede  (2013), Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan  Terhadap  Prestasi  Kerja Karyawan  Bagian FixedPhone Sales Pada  PT.  Telekomunikasi Tbk Denpasar George dan Jones. 2005. Understanding and Managing Organizational Behaviour  4th  Edition.  Pearson Prentice Hall. H.  Malayu  S.P.  Hasibuan,  (2013), Manajemen Sumber Daya Manusia  edisi  revisi,  PT.  Bumi
Aksara, Jakarta.
Hasibuan,  Malayu.  2008.  Manajemen
Dasar,  Pengertian,  Dan  Masalah.
Jakarta: PT Bumi Aksara.
Kasmir.  2016.  Manajemen  Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Depok: PT Khotimah,  Husnul,  (2010),  Pengaruh Pendidikan, Pelatihan, Pembinaan, Pengalaman  Kerja  dan  Komitmen Organisasi terhadap Prestasi Kerja Konsultan  Pajak  (Studi  Empiris pada  Kantor  Konsultan  Pajak  dan Kantor  Akuntan  Publik  Divisi Pajak  di  Jakarta),  Skripsi  Jurusan
Akuntansi Fakultas Ekonomi
Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Mardiasmo,  (2009),  Perpajakan  Edisi Revisi  2009,  Cv.  Andi  Offset,
Yogyakarta
Menteri  Keuangan,  (2003),  Menteri Keuangan Nomor 485/KMK.03/2003 Tentang Konsultan Pajak, Kementerian Keuangan, Jakarta. Menteri  Keuangan,  (2008),  Menteri Keuangan  Nomor  22  Tahun  2008 tentang  persyaratan  serta  syarat Pelaksanaan  Hak  dan  Kewajiban Seorang Kuasa Perpajakan, Kementerian Keuangan, Jakarta. Menteri  Keuangan,  (2014),  Menteri Keuangan Nomor NOMOR 111/PMK.03/2014Tentang Konsultan Pajak, Kementerian
Keuangan, Jakarta. Nur  Indrianto  dan  Bambang  Supomo,
(2002), Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen Edisi Pertama, BPFE –
Yogyakarta, Yogyakarta.
Perdana,  Indra,  R  (2010),  Pengaruh Motivasi  dan  Kemampuan  Kerja terhadap    Prestasi  Kerja  Karyawan (Studi  pada  Karyawan  PT  Bank Tabungan  Negara,  Tbk.  Cabang Surabaya),  Skripsi  Fakultas  Ilmu
Administrasi Universitas Brawijaya. Qonita,  Aulia.  2012.  Motivasi  Kerja Utama  Petani  dalam  Kemitraan dengan  Pusat  Pengolahan  Kelapa Terpadu  di  Kabupaten  Kulon Progo.  SEPA:  Vol.  9  No.1
September  2012:  hal  90  –  99. Rajagrafindo Persada Rivai,  Veithzal  dan  Sagala,  Ella Jauvani. 2011. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  untuk Perusahaan  dari  Teori  ke  Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Stephani (2005), Pengaruh Motivasi dan Kemampuan kerja Terhadap prestasi Pegawai Kantor pelayanan pajak bumi dan
bangunan Surakarta.
Sugiyono, (2014), Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Sukendra,  I.  K.,  &  Yuliastini,  N.  K.  S. (2019). Analisis Tingkat Pendidikan  Orang  Tua,  Motivasi Belajar, dan Kemampuan Pemecahan  Masalah  Hasil  Belajar Matematika. Widyadari:  Jurnal Pendidikan , 20 (2), 78–89. https://doi.org/10.5281/zenodo.351 6990 Sumber  Daya  Manusia  Berdasarkan Konsep Russel)”, Kerjasama Yayasan Pembaharuan Administrasi  Publik  Indonesia  & Lukman Offset, Yogyakarta. Sumber Daya Manusia Birokrasi Publik (Konsep-Teori & Praktek Manajemen Sutrisno,  (2009),  Manajemen  Sumber
Daya  Manusia,  Kencana  Prenada Media Group, Jakarta.
T.  Hani  Handoko,  (2011),  Manajemen Edisi  2,  BPFE  –  Yogyakarta, Yogyakarta.
Tangkilisan,  Nogi  S.,  Hesel,  2005, “Strategi  Keunggulan  Pelayanan Publik: Manajemen Winardi,  (2009),  Manajemen  Perilaku
Organisasi,  edisi  revisi,  Prenada
Media Group, Jakarta.
Windi  Aprilia  Murti  (2012),  Pengaruh
Kompensasi, Motivasi dan Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan Bagian Akuntansi (Studi Kasus pada Perusahaan Manufaktur di Surabaya) Wirawan  B.  Llyas  dan  Richard  Burton,
(2008),  Hukum  Pajak  Edisi  Empat 2008, Selemba Empat, Jakarta.