## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 6, Nomor 5, Oktober 2021

## PENGARUH E-WOM TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI VALUE CO-CREATION PADA CV. KURAKU INDONESIA
James Matthew Chairy 1 dan Christina Yanita Setyawati 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya E-mail: james.jmc99@gmail.com dan csetyawati@ciputra.ac.id
Abstract: The  development  of  the  pet  business  is  experiencing  steady  growth,  even  the  majority  of  the  entire population in the world owns at least one pet. The existence of this phenomenon is certainly a good opportunity for CV.Kuraku Indonesia, which is a business engaged in animal importing and turtle conservation in Surabaya. This study  aims  to  determine  the  effect  of  e-WOM  on  purchase  intention  through  value  co-creation  at  CV.Kuraku Indonesia. This study uses a quantitative approach using purposive sampling technique and the Slovin formula to determine the number of samples. The population in this study are prospective customers of CV. Kuraku Indonesia who follow the fanpage page on Facebook social media. The sample used in this study were 130 respondents. The data collection method uses a questionnaire method that uses a Likert Scale with the Partial Least Square (PLS) analysis method with the SmartPLS 3.0 tool. The results of this study indicate that e-WOM has a significant effect on purchase intention, e-WOM has a significant effect on value co-creation, value co-creation has a significant effect  on  purchase  intention,  and  value  co-creation  mediates  the  relationship  between  e-WOM  and  purchase intention. In the mediation effect test, it was found that the mediation was partially mediated or there was mediation in the model (partial mediated).
Keywords: e-WOM, purchase intention, value co-creation.
Abstrak: Perkembangan  bisnis  hewan  peliharaan  mengalami  pertumbuhan  yang  stabil,  bahkan  mayoritas  dari seluruh penduduk di dunia memiliki setidaknya satu hewan peliharaan. Adanya fenomena tersebut tentunya menjadi peluang yang baik bagi CV.Kuraku Indonesia yang merupakan usaha yang bergerak di bidang importir hewan dan konservasi kura-kura darat di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap purchase intention melalui value co-creation pada CV.Kuraku Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling dan rumus Slovin untuk menentukan jumlah sampel. Populasi dalam penelitian ini adalah calon pelanggan CV.Kuraku Indonesia yang mengikuti halaman fanpage di media  sosial  Facebook.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  130  orang  responden.  Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang menggunakan Skala Likert dengan metode analisis Partial Least Square (PLS) dengan alat bantu SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention, e-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap value co-creation, value co-creation berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention, dan value co-creation memediasi hubungan antara e-WOM dan purchase intention. Pada uji efek mediasi ditemukan bahwa mediasi terbukti secara parsial atau terjadi mediasi pada model (partial mediated).
Kata kunci: e-WOM, purchase intention, value co-creation.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  hewan  peliharaan  selama  30  tahun  terakhir  menjadi  sektor  yang  terus  mencatatkan pertumbuhan secara stabil. Terhitung sejak tahun 2016, mayoritas dari seluruh penduduk di dunia memiliki setidaknya satu hewan peliharaan. Sedangkan di Indonesia menurut siaran pers start-up sektor hewan peliharaan Petskita, saat ini 67% rumah tangga di Indonesia memiliki berbagai macam hewan peliharaan. Berdasarkan data dari Euromonitor International, memperkirakan bahwa pasar untuk produk hewan peliharaan akan mencatatkan pertumbuhan hingga 14 persen pertahun, diikuti dengan potensi industri layanan hewan peliharaan di Indonesia yang juga meningkat sebesar 7,1 persen per tahun. (Bisnis.com/2020).
Adanya peluang yang cukup baik dalam usaha atau bisnis yang bergerak di bidang hewan peliharaan, maka pada tahun 2020 terbentuklah bisnis yang bernama CV.Kuraku Indonesia yang merupakan perusahaan yang
bergerak di bidang importir hewan dan konservasi kura-kura darat. Seluruh produk yang diperjual belikan telah dilengkapi dengan dokumen terkait sehingga dapat dipastikan bahwa hewan yang dijual merupakan satwa legal. Eksistensi model bisnis saat ini tidak terlepas dari konektivitas pasar yang terhubung dengan perkembangan teknologi misalnya media sosial. Saat ini media sosial merupakan salah satu instrumen penting dalam strategi komunikasi  perusahaan.  Perkembangan  media  sosial  memungkinkan  penggunanya  untuk  dapat  mengakses informasi  mengenai  sebuah  produk  atau  layanan  tanpa  dibatasi  tempat  dan  waktu.  Hal  tersebut  dapat memberikan  peluang  bagi  para  pemasar  untuk  dapat  melakukan  komunikasi  pemasaran  dengan  pelanggan (Rusdiono, 2019). Di sisi yang lain, penetrasi pengguna media sosial di Indonesia tahun 2020 yaitu sebesar 59 persen  dari  total  jumlah  penduduk  Indonesia  sebanyak  272,1  juta  atau  mengalami  peningkatan  sebesar  8,1 persen atau setara dengan lebih dari 12 juta pengguna jika dibandingkan dengan tahun 2019 (Salbiah, 2020). E-WOM merupakan pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, pelanggan aktual, dan mantan  pelanggan  tentang  suatu  produk  atau  perusahaan,  yang  ditujukan  untuk  pelanggan  lainnya  melalui media online . (Hennig-Thurau et al. , 2004 dalam Purba et al. , 2019). Menurut Sulthana dan Vasantha (2019), e-WOM merupakan kegiatan berbagi informasi tentang produk dan layanan suatu perusahaan yang dilakukan di antara konsumen maupun calon konsumen melaui interaksi online di media sosial. E-WOM memiliki peran yang  penting  dalam  menyediakan  informasi  bagi  calon  konsumen.  Sebelum  melakukan  pembelian,  calon konsumen  akan  mencari  informasi  dengan  membaca  ulasan dan  komentar  yang  tersedia  di  media  sosial. Informasi tersebut akan membentuk kesan positif maupun negatif pada calon konsumen tentang produk maupun perusahaan (Bhat, 2020).
Pada konteks media sosial, perusahaan berperan dalam pembuatan media interaktif dalam bentuk fanpage untuk merilis  informasi  mengenai  pasar.  Jika  konsumen  sebagai  anggota fanpage tidak  berpartisipasi  atau  gagal berkontribusi untuk memberikan like atau share , maka fanpage tidak akan memiliki nilai. Melalui keterlibatan aktif dari anggota fanpage , maka value co-creation akan tercipta sehingga dapat mendorong purchase intention (Kunja dan GVRK, 2018). Aktivitas konsumen di media fanspage akan meningkatkan komunikasi dua arah dan menghasilkan peluang baru untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Fanpage yang disediakan oleh perusahaan  selanjutnya  menjadi  media  komunikasi e-WOM untuk  meningkatkan  keterlibatan  konsumen terhadap  sebuah  merek  yang  pada  akhirnya  akan  mendorong  penciptaan  nilai  bersama (value  co-creation), menurut Kunja dan GVRK (2018) menekankan bahwa e-WOM dapat menciptakan value co-creation . Kunja dan  GVRK  (2018)  juga  membuktikan  bahwa value  co-creation berpengaruh  signifikan  terhadap purchase intention. Hal  ini  berarti  bahwa value  co-creation dapat  memediasi  sebagian  pengaruh e-WOM terhadap purchase intention (Kunja dan GVRK, 2018).
Menurut Ajzen (1985) dalam Kunja dan GVRK (2018), keputusan yang mengarah pada tindakan pembelian akan didahului oleh purchase intention . Menurut Durianto et al. (2003) dalam Hamidun dan Sanawiri (2018), purchase  intention merupakan  perilaku  yang  timbul  sebagai  respon  terhadap  suatu  objek  yang  menunjukan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian. Berkaitan dengan purchase intention , kurangnya informasi tentang suatu produk serta adanya faktor pilihan produk kompetitor akan mendorong konsumen untuk mencari informasi tentang produk sebelum melakukan pembelian. Lebih lanjut adanya kemudahan dalam mendapatkan informasi, konsumen akan mencari produk yang diinginkan melalui media online atau forum di fanpage media sosial.  Melalui  forum fanpage di  media  sosial,  konsumen  akan  mendapatkan e-WOM yang  mengandung informasi positif mengenai rekomendasi produk sehingga dapat mendorong purchase intention pada produk yang dibahas di fanpage tersebut (Haminudin dan Sanawiri, 2018).

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  merupakan  perilaku  yang  berkaitan  dengan  aktifitas  pencarian,  pembelian, penggunaan, penilaian, serta penentuan produk, jasa, atau gagasan oleh konsumen (Schiffman dan Kanuk, 2017 dalam Haminudin  dan  Sanawiri,  2018 ).  Pengertian  tersebut  sejalan  dengan  Kotler  dan  Keller  (2016)  yang mendefisinikan  perilaku  konsumen  sebagai  studi  tentang  bagaimana  tindakan  individu,  organisasi,  dan
kelompok dalam membeli, memilih dan menggunakan ide, produk maupun jasa dalam memuaskan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan.  Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2014)  dalam  Saswiana et  al. (2020),  perilaku konsumen  merupakan  semua  kegiatan  yang  mendorong  tindakan  konsumen  baik  itu  sebelum  melakukan pembelian, ketika melakukan pembelian, menggunakan atau menghabiskan produk dan jasa, maupun kegiatan evaluasi  setelah    melakukan  hal-hal  tersebut.  Menurut  Mowen  dan  Minor  (2012)  dalam  Purbohastuti  dan Hidayah  (2020)  menyatakan  bahwa  perilaku  konsumen  merupakan  semua  tindakan  konsumen  untuk memperoleh, menggunakan dan menghabiskan barang atau jasa. Perilaku konsumen juga didefinisikan sebagai sebuah studi tentang proses keterlibatan ketika individu atau kelompok memilih, membeli, atau menggunakan produk, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (Solomon, 2018).

## Purchase Intention
Kotler dan Keller (2016) mendefinisikan purchase intention sebagai suatu bentuk dari perilaku konsumen yang berkeinginan untuk membeli atau memilih sebuah produk yang didasari oleh pengalaman, penggunaan dan keinginan konsumen atas suatu produk. Menurut Kunja dan GVRK (2018), indikator purchase intention konsumen di media sosial dapat diukur dengan menggunakan tiga indikator yaitu minat beli konsumen pada produk  dengan  jumlah like,comment, dan share yang  banyak,  minat  beli  yang  tinggi  dibandingkan  dengan produk lain di pasar, minat beli pada waktu yang akan datang.
Electronic Word of Mouth ( e-WOM )
Thurau et al. (2004) dalam Kunja dan GVRK (2018) mendefinisikan e-WOM sebagai pernyataan positif atau  negatif  yang  dibuat  oleh  pelanggan  potensial,  pelanggan  aktual,  dan  mantan  pelanggan  tentang  suatu produk atau perusahaan, yang ditujukan untuk pelanggan lainnya melalui internet. Menurut Kunja dan GVRK (2018), indikator e-WOM di media sosial dapat diukur dengan menggunakan empat indikator yaitu postingan konsumen  di fanspage media  sosial  dapat  mengarahkan  pembelian  produk/  merek  yang  tepat,  Postingan konsumen di fanspage media sosial memberikan pengetahuan tentang produk yang memberikan kesan baik, Postingan konsumen di fanspage media sosial memberikan kumpulan informasi mengenai produk, postingan konsumen di fanspage media sosial memberikan keyakinan atas keputusan pembelian sebuah produk

## Value Co-creation
Prahalad dan Ramaswamy (2004) dalam Habibullah dan Fitria (2019) mendefinisikan value co-creation sebagai  penciptaan  nilai  bersama  oleh  perusahaan  dan  konsumen  yang  memungkinkan  konsumen  untuk menggabungkan pengalaman produk atau layanan sesuai dengan konteks konsumen. Menurut Cheung et al ., (2020),  indikator value  co-creation dapat  diukur  dengan  menggunakan  lima  indikator  yaitu  memberi  saran, menyampaikan kebutuhan, menemukan solusi, keterlibatan, penciptaan solusi.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  Kunja  dan  GVRK  (2018)  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh electronic word  of mouth (e-WOM) terhadap value co-creation dan purchase intention di fanspage Facebook merek smartphone di  India.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa e-WOM berpengaruh  signifikan  terhadap value co-creation serta purchase intention. Selain itu juga disimpulkan bahwa value co-creation berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Value co-creation dapat memediasi sebagian pengaruh e-WOM terhadap purchase intention. Persamaan penelitian Kunja dan GVRK (2018) dengan penelitian ini yaitu pada variabel penelitian yang digunakan yaitu e-WOM, value co-creation , serta purchase intention.
Penelitian Poulis et al. (2018). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana konten yang dihasilkan oleh perusahaan di media sosial berdampak pada kesadaran merek, loyalitas merek dan electronic word of mouth (e-WOM) , serta purchase intention. Hasil penelitian salah satunya menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Persamaan penelitian Poulis et al. (2018) dengan penelitian ini yaitu pada variabel penelitian yang digunakan yaitu e-WOM, dan purchase intention.
Penelitian Liyanage (2019). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh trust, e-WOM, dan value co-creation terhadap purchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan value co-
creation masing-masing berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, sedankan trust tidak berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Persamaan penelitian Liyanage (2019) dengan penelitian ini yaitu pada variabel penelitian yang digunakan yaitu e-WOM, value co-creation dan purchase intention.
Penelitian Abror et al. (2019) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh trust, value co- creation, dan brand  image terhadap e-WOM. Hasil  penelitian  salah  satunya  menunjukkan  bahwa value  co- creation berpengaruh signifikan terhadap e-WOM. Persamaan penelitian Abror et al. (2019) dengan penelitian ini yaitu pada variabel penelitian yang digunakan yaitu e-WOM, dan value co-creation.
Penelitian Haminudin dan Sanawiri (2018) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap purchase intention melalui brand image. Hasil penelitian salah satunya menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Persamaan penelitian Haminudin dan Sanawiri (2018)  dengan  penelitian  ini  yaitu  pada  variabel  penelitian  yang  digunakan  yaitu e-WOM, dan purchase intention.
Penelitian Alrwashdeh et al. (2019) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap purchase intention melalui brand image. Hasil penelitian salah satunya menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Persamaan penelitian Alrwashdeh et al. (2019) dengan penelitian ini yaitu pada variabel penelitian yang digunakan yaitu e-WOM, dan purchase intention

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Kunja dan GVRK (2018) menyatakan bahwa e-WOM melalui jaringan berbasis web berdampak pada niat pembelian dari konsumen. Park dan Kim (2008) dalam Kunja dan GVRK (2018) menyatakan bahwa konsumen memiliki  kecenderungan  untuk  bergantung  pada  ulasan  atau  pernyataan  di  media online sebelum  membeli produk. Secara khusus, e-WOM pada obyek produk elektronik dapat mempengaruhi tinggi rendahnya harga penawaran di tempat pelelangan barang. Sebelum konsumen menetapkan penawaran, terlebih dahulu konsumen memperhatikan ulasan produk secara online. Lebih lanjut semakin banyak ulasan positif yang diberikan melalui e-WOM di pasar lelang menyebabkan harga penutupan yang lebih tinggi (Ba dan Pavlou, 2002 dalam Kunja dan GVRK, 2018). Berdasarkan argumen tersebut, e-WOM yang dihasilkan di pasar elektronik dan e-WOM yang dibuat oleh anggota fanspage do media sosial memiliki pengaruh yang sama pada niat konsumen untuk membeli (See-To dan Ho, 2014 dalam Kunja dan GVRK, 2018). Pada fanspage di media Facebook , konten yang  dibuat  anggota,  seperti  komentar,  suka,  bagikan,  dan  umpan  balik,  cenderung  dapat  mempengaruhi purchase intention (Kunja dan GVRK, 2018). H 1 : e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention
See-To dan Ho (2014) dalam Kunja dan GVRK (2018) menyatakan bahwa perusahaan yang memiliki forum interaktif dalam bentuk fanspage di media sosial memiliki tujuan untuk mengembangkan citra merek serta untuk merilis informasi pasar sebagai inisiasi dari value co-creation. Jika pelanggan tidak berpartisipasi atau gagal berkontribusi dengan memberikan like, share, atau comment , maka fanspage tidak akan memiliki nilai apa pun. Keterlibatan aktif dari konsumen melalui aktifitas pencarian informasi serta berbagi opini di fanspage akan mendorong penciptaan nilai bersama.
H 2 : e-WOM berpengaruh signifikan terhadap value co-creation
Dari sudut pandang perusahaan, aktivitas konsumen di media sosial akan meningkatkan komunikasi dua arah dan  menghasilkan  peluang  baru  untuk  meningkatkan  layanan  perusahaan.  Hal  ini  berarti  halaman fanspage dapat  berkontribusi  pada  penciptaan  nilai  bersama,  sehingga  perusahaan  dapat  mengetahui  keinginan  dan kebutuhan konsumen melalui interaksi di media sosial (Kunja dan GVRK, 2018). Ketika perusahaan berhasil memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, maka akan mendorong meningkatnya purchase intention. H 3 : Value co-creation berpengaruh signifikan terhadap purchase intention
Aktifitas konsumen di media sosial melalui interaksi dalam komunitas fanpage akan memungkinkan terjadinya e-WOM pada  kegiatan  berbagi  informasi  tentang  produk  dan  layanan  suatu  perusahaan  (Kunja  dan  GVRK, 2018).  Aktifitas  tersebut memiliki  peran  yang  penting  dalam  menyediakan  informasi  bagi  calon  konsumen sebelum melakukan pembelian. Di sisi yang lain dari sudut pandang perusahaan, aktivitas konsumen di media sosial akan meningkatkan komunikasi dua arah dan menghasilkan peluang baru untuk meningkatkan layanan perusahaan.  Hal  ini  berarti  keberadaan fanspage dapat  berkontribusi  pada  penciptaan  nilai  bersama.  Ketika
aktifitas e-WOM semakin tinggi, maka value-co creation akan   meningkat sehingga mendorong peningkatan purchase intention dari konsumen.
H 4 : Value co-creation memediasi pengaruh e-WOM terhadap purchase intention
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder sebagai acuan penelitian.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  yang  disebarkan  secara online , pengukuran kuisioner menggunakan skala Likert dan dianalisis secara statistik menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah calon pelanggan CV. Kuraku Indonesia di media Facebook dengan jumlah sebanyak 194 orang.
Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Devinisi Operasional Variabel Indikator Sumber e-WOM Pernyataan  positif  atau negatif  yang  dibuat  oleh pelanggan  tentang  suatu produk  atau  perusahaan, yang  ditujukan  untuk pelanggan lainnya melalui internet 1. Postingan  di fanspage media  sosial  dapat  mengarahkan  pembelian produk/ merek yang tepat.
2. Postingan  konsumen  di fanspage media  sosial  memberikan pengetahuan tentang produk yang memberikan kesan baik.
3. Postingan konsumen di fanspage media sosial memberikan kumpulan informasi mengenai produk.
4. Postingan konsumen di fanspage media sosial memberikan keyakinan atas keputusan pembelian sebuah produk Kunja dan GVRK (2018) Value Co-creation Penciptaan  nilai  bersama oleh perusahaan dan konsumen yang memungkinkan konsumen untuk menggabungkan pengalaman  produk  atau layanan  sesuai  dengan konteks konsumen 1. Memberi saran 2. Menyampaikan kebutuhan
3. Menemukan solusi
4. Keterlibatan
5. Penciptaan solusi Cheung et  al ., (2020) Purchase Intention Bentuk dari perilaku konsumen yang berkeinginan untuk membeli  atau  memilih sebuah produk yang didasari oleh pengalaman, penggunaan dan keinginan  konsumen  atas suatu produk 1. Minat beli konsumen pada produk dengan jumlah like, comment, dan share yang banyak
2. Minat beli yang tinggi dibandingkan dengan produk lain di pasar
3. Minat beli pada waktu yang akan datang Kunja dan GVRK (2018)
Value Co- creation Purchase Intention H3 e-WOM H1 H2 H4

## Metode Analisis Data
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis Partial  Least  Square (PLS)  dengan menggunakan SmartPLS 3.0

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Gambar 2. Analisis Data

## PLS Algorithm

## Outer Loading
Nilai outer loading menunjukkan bahwa masing-masing indikator pada variabel memiliki nilai outer loading lebih dari 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator yang digunakan pada penelitian yaitu e- WOM, value co-creation dan purchase intention dinyatakan valid.
Average i Variance Extracted (AVE)
Indikator  yang  digunakan  dalam  variabel e-WOM , value  co-creation, dan purchase  intention memiliki  nilai loading  factor di  atas  0,7  dan  nilai Average i Variance  Extracted (AVE)  lebih  besar  dari  0,5.  Maka  hasil penelitian tersebut dapat dinyatakan valid.

## Discriminant Validity
Nilai cross  loading indikator  Y . 1 hingga  Y .3 pada  variabel purchase  intention lebih  besar  dibanding  dengan variabel e-WOM dan value  co-creation .  Maka,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  indikator  dalam  variabel purchase intention dinyatakan valid. Hal serupa juga terdapat pada nilai cross loading indikator Z .1 hingga Z .2 pada  variabel value  co-creation yang  lebih  besar  jika  dibandingkan  dengan  variabel e-WOM dan purchase intention . Maka, dapat disimpulkan bahwa semua indikator dalam keputusan pembelian dinyatakan valid.

## Fornell-Lacker
Hasil dari uji Fornell-Lacker memiliki nilai akar AVE dari variabel purchase intention , value co-creation dan e-WOM yang memiliki nilai korelasi lebih besar dibandingkan korelasi antar variabel yang lain. Maka, dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  menunjukan  nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite  Reliability dari  semua  variabel menunjukan nilai yang lebih besar dari 0,7. Maka, dapat disimpulkan bahwa semua variabel yang digunakan dalam penelitian ini reliabel.

## Boothstrapping
Gambar 3.
Koefisien Determinasi (R 2 ) Nilai R-Square variabel purchase intention memiliki nilai sebesar 0,670 yang berarti bahwa variabel purchase intention dapat  dijelaskan  oleh  konstruk e-WOM sebesar  67%.  Nilai R-Square variabel value  co-creation memiliki  nilai  sebesar  0,649  yang  memiliki  makna  bahwa  variabel value  co-creation dapat  dijelaskan  oleh konstruk e-WOM dan purchase intention sebesar 64,9%.
Nilai Koefisien Jalur atau T Statistics
Hasil path coefficient pada t-statistics paling besar terdapat pada pengaruh e-WOM terhadap value co-creation dengan nilai sebesar 13,407 > 1,96 yang dapat disimpulkan bahwa H 1 diterima . Selanjutnya pengaruh value co-creation memiliki nilai sebesar 4,713 > 1,96 yang dapat disimpulkan bahwa H 2 diterima dan pengaruh e- WOM terhadap purchase intention sebesar 4,011 > 1,96 yang dapat disimpulkan bahwa H 3 diterima . Pada tabel menunjukan bahwa keseluruhan pengaruh antar variabel dalam penelitian ini memiliki nilai path coefficient yang positif.

## Evaluasi Variabel Mediasi
Uji  Sobel  digunakan  untuk  menguji  apakah  pengaruh  variabel  mediasi  yang  dihasilkan  pada  analisis  jalur signifikan atau tidak. Rumus perhitungan uji sobel dijelaskan sebagai berikut :
𝑍 = !" √" ! $" ! %! ! $! !
𝑍 = &,(&) + &,,-. /&,,-. !( &,&0.) ! %&,(&) ! (&,&)) !
= 4,4445 Perhitungan rumus Sobel menunjukan hasil bahwa nilai t yang dihasilkan dari penelitian ini sebesar 4,4445 dimana nilai tersebut lebih besar dari 1,96 dengan nilai signifikansi0,05 maka disimpulkan bahwa variabel value co-creation mampu memediasi pengaruh variabel e-WOM terhadap purchase intention .

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  dari  analasis  data,  diperoleh  hasil  bahwa  hipotesis  pertama  H 1 diterima,  dimana menunjukan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini didukung oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kunja  dan  GVRK  (2018)  yang  menyatakan  bahwa e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention . Hasil yang sama juga dikemukakan oleh See-To dan Ho
(2014,  dalam  Kunja  dan  GVRK,  2018)  yang  menyatakan  bahwa  bahwa e-WOM memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap purchase intention . Oleh karena itu penelitian ini juga memperkuat penelitian terdahulu terkait  pengaruh e-WOM terhadap purchase  intention .Nilai mean tertinggi  pada e-WOM terletak  ada  pada indikator X 1.1 , yaitu saya membaca postingan pelanggan CV. Kuraku Indonesia di fanspage Facebook untuk memastikan ketepatan pembelian produk. Hasil ini sesuai dengan purchase intention pada indiikator Y .3 saya bermaksud  untuk  membeli  hewan  eksotis  di  CV.  Kuraku  Indonesia  pada  waktu  yang  akan  datang.  Artinya bahwa calon pembeli sebelum bermaksud untuk  membeli hewan eksotis di CV. Kuraku Indonesia pada waktu yang akan datang terlebih dahulu membaca postingan pelanggan CV. Kuraku Indonesia di fanspage Facebook untuk  memastikan  ketepatan  pembelian  produk.  Hasil  yang  signifikan  antara  pengaruh e-WOM terhadap purchase  intention menunjukan  bahwa e-WOM pada  CV.Kuraku  Indonesia  yang  selama  ini  dilakukan berpengaruh  terhadap purchase  intention .  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  CV.Kuraku  Indonesia  untuk meningkatkan e-WOM . Hal tersebut dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang sangat baik sehingga menimbulkan  kesan  positif  kepada  konsumen,  melakukan e-WOM melalui  media  sosial,  memperbanyak testimoni pelanggan, dan melibatkan pelanggan pada media sosial CV.Kuraku Indonesia.
Berdasarkan  hasil  dari  analasis  data,  diperoleh  hasil  bahwa  hipotesis  pertama  H 2 diterima,  dimana menunjukan bahwa e-WOM berpengaruh signifikan terhadap value co-creation. Hal ini berarti bahwa e-WOM memiliki pengaruh yang tinggi terhadap value co-creation yang digambarkan melalui indikator yaitu postingan di fanpage media sosial dapat mengarahkan pembelian produk atau merek yang tepat, postingan konsumen di fanpage media  sosial  memberikan  pengetahuan  tentang  produk  yang  memberikan  kesan  baik,  postingan konsumen di fanpage media sosial memberikan kumpulan informasi mengenai produk, postingan konsumen di fanpage media  sosial  memberikan  keyakinan  atas  keputusan  pembelian  sebuah  produk.  Hasil  penelitian  ini didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kunja  dan  GVRK  (2018)  yang  menyatakan  bahwa e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap value co-creation . Hasil yang sama juga dikemukakan oleh See- To dan Ho (2014, dalam Kunja dan GVRK, 2018) yang menyatakan bahwa bahwa e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap value co-creation . Oleh karena itu penelitian ini juga memperkuat penelitian terdahulu terkait pengaruh e-WOM terhadap value co-creation . Nilai mean tertinggi  pada e-WOM terletak  ada  pada  indikator  X 1.1 ,  yaitu  saya  membaca  postingan pelanggan CV. Kuraku Indonesia di fanspage Facebook untuk memastikan ketepatan pembelian produk. Hasil ini sesuai dengan value co-creation pada indiikator Z .5 CV.Kuraku Indonesia melakukan diskusi solusi untuk menyelesaikan  permasalahan  terkait  layanan  yang  diberikan  pada  saya.  Arttinya  bahwa,  calon  konsumen merasa  CV.Kuraku  Indonesia  merespon  responden  yang  melakukan  diskusi  solusi  untuk  menyelesaikan permasalahan  terkait  layanan  yang  diberikan  setelah  calon  konsumen  membaca  postingan  pelanggan  CV. Kuraku Indonesia di fanspage Facebook untuk memastikan ketepatan pembelian produk. Hasil yang signifikan antara pengaruh e-WOM terhadap value co-creation menunjukan bahwa e-WOM pada CV.Kuraku Indonesia yang selama ini dilakukan berpengaruh terhadap value co-creation . Oleh karena itu, penting bagi CV.Kuraku Indonesia untuk meningkatkan e-WOM . Hal tersebut dilakukan dengan cara memberkan pelayanan dan kualitas kura-kura yang sesuai dengan keinginan pelanggan serta melibatkan pelanggan dalam memberikan kritik dan saran untuk meningkatkan value co-creation pelanggan terhadap CV.Kuraku Indonesia.
Berdasarkan  hasil  dari  analasis  data,  diperoleh  hasil  bahwa  hipotesis  pertama  H 3 diterima,  dimana menunjukan bahwa value co-creation berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Hal ini berarti bahwa value  co-creation memiliki  pengaruh  yang  tinggi  terhadap purchase  intention yang  digambarkan  melalui indikator  yaitu  memberi  saran,  menyampaikan  kebutuhan,  menemukan  solusi,  keterlibatan,  dan  penciptaan solusi.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kunja  dan  GVRK  (2018)  yang menyatakan bahwa e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap purchase intention . Oleh karena itu penelitian ini juga memperkuat penelitian terdahulu terkait pengaruh e-WOM terhadap purchase intention . Nilai mean tertinggi pada value co-creation terletak ada pada indikator Z .5 , yaitu CV.Kuraku Indonesia melakukan diskusi solusi untuk menyelesaikan permasalahan terkait layanan yang diberikan pada saya. Hasil ini sesuai dengan purchase intention Y .3 saya bermaksud untuk membeli hewan eksotis di CV. Kuraku Indonesia pada waktu yang akan datang. Artinya bahwa calon pembeli sebelum bermaksud untuk  membeli hewan eksotis di CV.  Kuraku  Indonesia  pada  waktu  yang  akan  datang  terlebih  dahulu  melakukan  diskusi  solusi  untuk menyelesaikan permasalahan terkait layanan yang diberikan. Hasil yang signifikan antara pengaruh value co- creation terhadap purchase intention menunjukan bahwa value co-creation pada CV.Kuraku Indonesia yang selama  ini  dilakukan  berpengaruh  terhadap purchase  intention .  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  CV.Kuraku
Indonesia  untuk  meningkatkan value  co-creation .  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  cara  berfokus  untuk lebih memikirkan kritik dan saran, memberikan solusi terhadap masalah atau keluhan, melibatkan pelanggan atau calon pelanggan untuk meningkatkan niat beli terhadap CV.Kuraku Indonesia
Berdasarkan  hasil  dari  analasis  data,  diperoleh  hasil  bahwa  hipotesis  pertama  H 4 diterima,  dimana menunjukan bahwa value co creation memediasi e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Pada uji efek mediasi ditemukan bahwa mediasi terbukti secara parsial atau terjadi mediasi pada model ( partial mediated ). Hal ini berarti bahwa value co creation memiliki pengaruh yang tinggi dalam memediasi e-WOM terhadap purchase  intention yang  digambarkan  melalui  indikator  yaitu  memberi  saran,  menyampaikan kebutuhan, menemukan solusi, keterlibatan, dan penciptaan solusi. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Kunja dan GVRK (2018) yang menyatakan bahwa value co creation memediasi e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention . Oleh karena itu penelitian ini juga memperkuat penelitian terdahulu terkait pengaruh value co creation memediasi e-WOM berpengaruh signifikan terhadap purchase intention . Nilai mean tertinggi pada e-WOM terletak ada pada indikator X 1.1 , yaitu saya membaca postingan pelanggan CV. Kuraku Indonesia di fanspage Facebook untuk memastikan ketepatan pembelian produk. Nilai mean tertinggi pada value co-creation terletak ada pada indikator Z .5 , yaitu CV.Kuraku Indonesia melakukan diskusi solusi untuk menyelesaikan permasalahan terkait layanan yang diberikan pada saya. Nilai tertingi pada purchase intention Y .3 saya bermaksud untuk membeli hewan eksotis di CV. Kuraku Indonesia pada waktu yang akan datang. Artinya, CV.Kuraku Indonesia melakukan diskusi solusi untuk menyelesaikan permasalahan terkait layanan yang diberikan pada calon konsumen lalu calon pembeli membaca terlebih dahulu postingan pelanggan  CV.  Kuraku  Indonesia  di fanspage Facebook  untuk  memastikan  ketepatan  pembelian  produk sehingga mendorong calon konsumen untuk membeli hewan eksotis di CV. Kuraku Indonesia pada waktu yang akan datang. Hasil yang signifikan antara pengaruh value co creation memediasi e-WOM terhadap purchase intention menunjukan  bahwa value  co  creation pada  CV.Kuraku  Indonesia  yang  selama  ini  dilakukan berpengaruh dalam memediasi e-WOM terhadap purchase intention . Oleh karena itu, penting bagi CV.Kuraku Indonesia untuk meningkatkan value co creation . Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara meningkatkan peran value co-creation dalam CV.Kuraku Indonesia seperti memfasilitasi dan memudahkan calon konsumen dalam hal memberi saran, menyampaikan kebutuhan, menemukan solusi, keterlibatan, dan penciptaan solusi.
Tabel 2. Implikasi Penelitian Variabel Implikasi Manajerial e-WOM Setelah penelitian, CV.Kuraku Indonesia akan lebih meningkatkan terkait postingan di fanpage media sosial CV.Kuraku Indonesia untuk dapat lebih mengarahkan calon konsumen untuk pembelian produk yang tepat, memberikan pengetahuan tentang produk yang memberikan kesan baik, memberikan kumpulan informasi mengenai produk, dan memberikan keyakinan yang lebih atas keputusan pembelian produk.
Value Co- Creation Setelah penelitian, CV.Kuraku Indonesia akan lebih memperhatikan peran keterlibatan calon konsumen CV.Kuraku Indonesia dengan membuat wadah khusus pada media sosial CV.Kuraku Indonesia untuk calon konsumen memberikan saran, menyampaikan kebutuham, menemukan solusi, melibatkan diri dalam memberi masukan, serta menciptakan solusi. Wadah tersebut akan digunakan sebagai sarana evaluasi untuk meningkatkan bisnis dan niat calon konsumen dalam membeli kura-kura di CV.Kuraku Indonesia.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan e-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention pada CV. Kuraku Indonesia, e-WOM berpengaruh  secara  signifikan terhadap value  co-creation pada  CV.  Kuraku  Indonesia. Value  co-creation berpengaruh  secara  signifikan  terhadap purchase  intention pada  CV.  Kuraku  Indonesia. Value  co-creation berpengaruh  secara  signifikan  memediasi hubungan  antara e-WOM terhadap purchase  intention pada  CV. Kuraku Indonesia

## Saran Saran Bagi Perusahaan
CV.Kuraku  Indonesia  diharapkan  dapat  lebih  meningkatkan e-WOM dan value  co-creation dalam meningkatkan purchase  intention pada  produk  kura-kura  CV.Kuraku  Indonesia,  serta  hasil  penelitian  ini digunakan sebagai masukan dan bahan pertimbangan pengambilan keputusan.
CV.Kuraku  Indonesia  disarankan  untuk  lebih  dekat  dengan  konsumen  atau  calon  konsumen  secara langsung maupun melalui media sosial untuk mendorong terciptanya persepsi positif terhadap perusahaan yang memungkinkan dapat meningkatkan purchase intention pada produk kura-kura CV.Kuraku Indonesia.

## Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk  dapat  lebih  mempertimbangkan  dalam  menggunakan  metode tambahan  dalam  mengumpulkan  data  selain  menggunakan  kuesioner,  seperti  melakukan  observasi  atau wawancara untuk mendapatkan hasil penelitian.
Peneliti selanjutnya juga diharapkan dapat memperluas lingkup sampel kepada objek perusahaan lain dan menggunakan variabel mediasi lain sehingga penelitian memiliki cakupan yang lebih luas.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki keterbatasan yaitu dikarenakan adanya pandemi Covid-19 maka pengumpulan data penelitian hanya dapat disebarkan secara online sehingga peneliti tidak dapat mendampingi dan memantau responden pada saat mengisi pernyataan kuesioner.

## REFERENSI
Abror, A., Ayuni, S., dan Engriani, Y. 2019. The Influence of Electronic Word of Mouth, Value Co-Creation and Brand Image on Trust. Advances in Economics, Business and Management Research, Vol. 97, pp. 550-561.
Ajzen, I. 1985. From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior Action Control . Springer, Berlin, pp. 11-39.
Alrwashdeh, M., Emeagwali, O. L., Aljuhmani, H. Y. 2019. The effect of electronic word of mouth communication on purchase intention and brand image: An applicant smartphone brands in North Cyprus. Management Science Letters, Vol. 9, pp. 505-518.
Arndt, J. 1967. Role of product-related conversations in the diffusion of a new product . Journal of Marketing Research (JMR), Vol. 4, No. 3, pp. 291-295. Kotler, P., dan Keller, K. L. 2016. Marketing Management . 15 th edition. USA: Pearson Education.
Kunja, S. R., dan GVRK, A. 2018. Examining the effect of eWOM on the customer purchase intention through value co-creation (VCC) in social networking sites (SNSs): A study of select Facebook fan pages of smartphone brands in India. Management Research Review , Vol. 43, No. 3, pp. 245-269. Poulis, A., Rizomyliotis, I., Konstantoulaki K. 2018. Do firms still need to be social? Firm generated content in social media. Information Technology dan People, Vol. 32, No. 2.
Purba, A. R., Rahab,  Darmawati, D. 2019. Enhancing Small Busniness and Rural Development Toward Industrial Revolution 4.0. International Conference on Rural Development and Enterpreneurship 2019 , Vol. 5 No.1.
Rusdiono. 2019. Peran Media Sosial Sebagai Upaya Pemasaran Bisnis Online Shop Pada Online Shop Antler Make Up. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, Vol. 3, No. 2. See-To, E.W. and Ho, K.K. 2014. Value co-creation and purchase intention in social network sites: the role of electronic word-of mouth and trust-a theoretical analysis. Computers in Human Behavior , Vol. 31, pp. 182-189.