## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082

## HUBUNGAN WORKPLACE INCIVILITY DAN TURNOVER INTENTION DENGAN EMOTIONAL EXHAUSTION SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR PADA KARYAWAN GENERASI MILLENIAL
THE RELATIONSHIP OF WORKPLACE INCIVILITY AND TURNOVER INTENTION WITH EMOTIONAL EXHAUSTION AS A MEDIATOR VARIABLE IN MILLENIAL EMPLOYEES
Anastyasya Dyah Purwanti 1 , Dewi Syarifah 2
Universitas Airlangga Email: anastyasya.dyah.purwanti-2018@psikologi.unair.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan workplace  incivility dan turnover  intention dengan emotional  exhaustion sebagai  variabel  mediator  pada  karyawan  generasi  millenial.  Penelitian  yang dilakukan  merupakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  teknik  survei  yang  menggunakan  alat pengumpulan berupa kuesioner yang disebarkan secara online . Partisipan dalam penelitian ini merupakan karyawan generasi millenial dengan rentang usia 22-42 tahun. Total jumlah partisipan pada penelitian ini adalah  106  orang. Workplace  incivility diukur  menggunakan Indonesia  Incivility  Behavior  Scale  (IIBS), turnover  intention diukur  menggunakan  instrumen  dari  Mobley,  dan emotional  exhaustion diukur menggunakan Maslach Burnout Inventory . Analisis data dilakukan dengan menggunakan bootstrap melalui aplikasi Jamovi  1.2.27. Hasil  menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan positif  antara workplace  incivility dan turnover intention dengan emotional exhaustion memediasi hubungan diantara kedua variabel tersebut.
Kata Kunci: workplace incivility, turnover intention, emotional exhaustion, karyawan generasi millenial

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  the  relationship  between  workplace  incivility  and  turnover  with  emotional exhaustion as a mediator variable in millenial employees. This study is a quntitative research method with survey techniques and using a collection tool in the form of questionnaire distributed online. Participants in this sturdy were 106 millenial employees in Indonesia aged 22-42 years old. Data were obtained using the  Indonesia  Incivility  Behavior  Scale  (IIBS),  Mobley’s  (1978)  turnover  intention  scale,  and  Maslach Burnout Inventory. The results of the study indicate that there is a positive relationship between workplace incivility and turnover intention, and emotional exhaustion significantly explain the indirect relationship between workplace incivility and turnover intention .
Keywords: workplace incivility, turnover intention, emotional exhaustion, millenial employees

## PENDAHULUAN
Karyawan  merupakan  sumber  daya manusia  yang  memiliki  peran  penting  di perusahaan  sebagai  faktor  utama  penggerak roda  dalam  sebuah  perusahaan  untuk mencapai  visi  misi.  Kemajuan  teknologi dan informasi    yang  dimiliki  sebuah  organisasi tidak  cukup  dalam  mencapai  tujuan  tanpa adanya  sumber  daya  manusia  (Sutrisno, 2011).  Oleh  sebab  itu  karyawan  memiliki peran  penting  dalam  mencapai  tujuan  dan kemajuan  sebuah  organisasi,  namun  saat  ini banyak  dijumpai  fenomena turnover pada
karyawan.  Berdasarkan  data  dari Michael Page  Indonesia Employee  Intentions  Report, sebesar  72%  responden  pada  tahun  2015 memiliki keinginan untuk merubah pekerjaannya  dalam  waktu  dua  belas  bulan kedepan.    Kegagalan  dalam  menciptakan lingkungan kerja yang tepat dapat mendorong munculnya  perasaan  kurang  puas  pada karyawan  yang  kemudian  mereka  akan meninggalkan  perusahaan  untuk  mencari lingkungan  kerja  dengan  kondisi  yang  lebih baik. Turnover intention merupakan keinginan untuk meninggalkan pekerjaan atau
perilaku  menarik  diri  yang  berhubungan dengan pengasingan di tempat kerja (Bothma &  Roodt,  2013).  menemukan  bahwa  ketika karyawan  kurang  dihargai  oleh  rekan kerjanya,  maka  karyawan  tersebut  akan merasa  kurang  diterima  dalam  kelompoknya dan  berdampak  pada  munculnya  keinginan untuk  meninggalkan  perusahaan.  Tingginya angka turnover tentu  menimbulkan  beragam dampak negatif bagi perusahaan, seperti biaya untuk  keperluan replacement,  recruitment, dan selection serta  karyawan  sementara  dan semangat kerja, tekanan dalam mempertahankan karyawan serta biaya untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan perusahaan.
Dari  hasil  sensus  penduduk  oleh  Badan Pusat  Statistik  diketahui  bahwa  jumlah penduduk  Indonesia  hingga  2029  akan didominasi  oleh  generasi  Z  dan  generasi millenial.  Konsep  dari  generasi  millenial  di Indonesia  adalah  penduduk  Indonesia  yang lahir  dengan  rentang  tahun  1980-2000. Berdasarkan  hasil  riset  yang  dilakukan  oleh Dale Carneige Indonesia , diprediksi generasi millenial akan mendominasi tempat kerja dan akan mencapai puncaknya sebesar 70% pada tahun  2030  (Hadi  &  Amalia,  2019).  Dalam penelitian  tersebut  disebutkan  bahwa  tingkat turnover pada PT.XYZ sekitar 5% pada tahun 2016-2018  dengan  rincian  70%  diantaranya dari  generasi  millenial.  Pada  penelitian sebelumnya  disebutkan  bahwa turnover intention meningkat seiring dengan karyawan yang mengalami workplace incivility . Workplace  incivility merupakan  tindakan menyimpang  berintensitas  rendah  seperti perlakuan secara verbal atau non verbal secara kasar dan perilaku tidak menghormati dengan maksud  ambigu  untuk  membahayakan  target dari perilaku tersebut (Andersson & Pearson, 1999).
Terjadinya perilaku ini dapat memengaruhi tingkat intensitas dari karyawan untuk  berpaling  dari  pekerjaannya.  Perilaku ini  tidak  terbatas  pada  kekuatan  pembeda antara  pelaku  dan  korban  yang  dapat memengaruhi  bagaimana  korban  merasakan dan  menafsirkana  adanya  ancaman  dari perilaku workplace  incivility .  Individu  yang mengalami  perilaku incivil di  tempat  kerja akan  merasakan psychological  distress,  job dissatisfaction,  withdrawal  from  work dan career  salience. Semakin  tinggi  pengalaman workplace  incivility yang  dialami  maka semakin  tinggi  pula  tingkat turnover yang muncul  dan  menunjukkan  hubungan  positif antara  keduanya  (Hendryadi  &  Zannati, 2018).
Slither  (2012,  dalam  (Hur  dkk.,  2015) menjelaskan bahwa workplace incivility yang terjadi sesekali mungkin tidak memprovokasi anggota  dalam  perusahaan,  namun  apabila sering  terjadi  dan  dirasakan  kemudian terakumulasi  oleh  individu  maka  akan memperburuk  dampak  yang  dihasilkan. Sumber  daya  emosional  individu  akan terkuras  bergantung  pada  seberapa  besar respon  individu  tersebut  atas  perilaku workplace  incivility yang  dialami.  Ketika sumber daya yang dimiliki tersebut jatuh pada titik tertentu  dan  kemudian  habis  maka  akan menimbulkan emotional  exhaustion .  COR theory yang  menggambarkan  motivasi  yang mendorong  individu  untuk  mempertahankan sumber  daya  mereka  saat  ini,  menjelaskan bahwa  ketika  karyawan  menghadapi  atau mengalami perilaku workplace incivility maka sumber  daya  mereka  akan  terkuras  dan berdampak pada munculnya emotional exhaustion (Halbesleben  &  Bowler,  2007 dalam  (Huang  &  Lin,  2017). Emotional exhaustion yang  dialami  kemudian  akan mengakibatkan meningkatnya turnover

## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082
intention (Cortina dkk. 2013 dalam (Huang & Lin, 2017).

## METODE

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  metode  pengambilan  data survei.  Penelitian  yang  dilakukan  bersifat eksplanatori dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana  keseluruhan  data  dapat  saling berhubungan  (Neuman,  2014).  Alat  ukur disusun  dengan  bentuk  kuesioner  melalui Google Form dan disebarkan secara online,

## Partisipan
Partisipan  dari  penelitian  ini  merupakan karyawan  di  perusahaan  maupun  organisasi dari  berbagai  sektor  yang  ada  di  Indonesia dengan  rentang  usia  22-42  tahun  yang  telah bekerja minimal satu tahun. Teknik pengambilan  sampel  yang  dilakukan  adalah non  –  probability sampling  dengan  teknik convenience  sampling . Partisipan  dihimpun dengan menyebar kuesioner secara online ke media sosial dan grup. Jumlah partisipan pada penelitian  ini  secara  keseluruhan  adalah  106 partisipan( M usia =27,2; SD usia =5,16;  68,9% perempuan)
Pengukuran
Instrumen yang digunakan pada penelitian  ini  sebanyak  tiga  instrumen  yaitu Indonesia  Incivility  Behavior  Scale yang berisi  28  aitem  dengan  skala  Likert  1-5, Turnover  Intention  Scale yang  terdiri  dari  3 aitem  dengan  skala  Likert  1-5,  dan Maslach Burnout Inventory yang mana pada penelitian ini  hanya  menggunakan  dimensi emotional exhaustion yang  berjumlah  9  aitem  dengan skala  Likert  1-5.  Alat  ukur  tersebut  di  uji validitasnya  melalui content validity yang telah  dilakukan  oleh  peneliti  sebelumnya (Siburian,  2018;  Sabila,  2019).  Reliabilitas
dilakukan  pada  penelitian  ini  untuk  menilai seberapa  konsisten  suatu  alat  ukur  yang digunakan  (Neuman,  2014).  Reliabilitas  atas alat ukur workplace incivility pada penelitian ini ditemukan reliabilitas yang tinggi (α=.96), sementara  alat  ukur turnover  intention memiliki  reliabilitas  yang  tinggi  sebesar (α=.88),  dan  alat  ukur emotional  exhaustion menunjukkan reliabitas tinggi (α=.92),
Analisis Data
Analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis mediasi bootstrapping dimana  pada  penelitian  ini menggunakan emotional  exhaustion sebagai variabel  moderator. Bootstraping merupakan metode  yang  melakukan  pengulangan  dalam pengambilan  sampel  dari  sampel  asli  yang didapatkan (Neiheisel, 2018). Pada penelitian ini  dilakukan  pengambilan  sampe  secara ulang  sebanyak  1000  kali  dengan  bantuan Jamovi 1.2.27 untuk Windows .

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Statistik Deskriptif
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan adalah  data  sejumlah  106  dan  seluruh  data lengkap.  Nilai mean untuk workplace incivility (ketidaksopanan  di  tempat  kerja) sebesar  63,8  (SD  25.3;  min=29;  max=23), untuk  variabel turnover  intention (keinginan berpindah)  sebesar  8,01  (SD=8.83;  min=9; max=45), kemudian untuk variabel emotional exhaustion (kelelahan  emosional)  sebesar 27,4 (SD=3.28; min=3; max15).
Analisis Korelasi Bivariat
Zero  order  correlation merupakan korelasi  antara  dua  variabel  pada  analisis bivariat  yang  tidak  menggunakan  variabel tambahan sebagai kontrol diantaranya (Vogt, 2011). Zero  order  correlation dapat ditemukan  pada  hasil  analisis  regresi correlation  matrix dengan  Jamovi  1.2.27,
Hasil menunjukkan bahwa workplace incivility berkorelasi  positif  dan  signifikan terhadap turnover intention (r=0.6, p=<0.01). Sama halnya dengan korelasi antara workplace  incivility berkorelasi  positif  dan signifikan  terhadap emotional  exhaustion (r=0.58, p=<0.01). Turnover intention memiliki hubungan dengan emotional exhaustion yang  signifikan  pada  karyawan generasi millennial (r=0.79 p=<0.01).
Analisis Regresi Bootstrapping
Bootstrapping yang  dilakukan  berupa pengulangan atau pengambilan sampel ulang dari  sampel  asli  yang  sudah  didapatkan (Neiheisel,  2018)  sebanyak  seribu  kali  yang artinya data asli yang dianggap sebagai suatu populasi  diambil  berulang  sebanyak  seribu kali.  Nilai  presentase indirect  effect yang merupakan korelasi antara workplace incivility dan turnover  intention dengan mediator emotional exhaustion sebesar 64,8% dan direct  effect yang  merupakan  korelasi hubungan  antara workplace  incivility dan turnover  intention sebesar  35,2%.  Jika dibandingkan  presentase  keduanya,  maka mediasi  yang  terjadi  pada  penelitian  ini merupakan full  mediation . Full  mediation menunjukkan bahwa mediator pada penelitian ini  yaitu emotional  exhaustion memediasi antara workplace  incivility dan turnover intention dan emotional exhaustion menjelaskan sebesar 64,8% dari total effect .
Workplace  incivility berkorelasi  positif dengan emotional  exhaustion dan  memiliki hubungan yang signifikan ( b =0,2029 [0,159- 0.248], SE=0,235 p=<,001), emotional exhaustion secara  signifikan  berhubungan dengan turnover  intention  (b= 0,25  [0,195- 0,309]  SE=0,0282  p=<,001),  kemudian workplace  incivility berkorelasi  positif  dan secara  signifikan  juga  berhubungan  dengan turnover  intention  (b= 0,027 [0,005-0,049], SE=0,01  p=0,01).  Dua  prediktor  yaitu
workplace incivility dan emotional exhaustion secara total menjelaskan secara signifikan atas turnover intention yang terjadi pada karyawan generasi  millenial (b =0,078  [0,057-0,097], SE=0,009 p=<,001).

## SIMPULAN
Setelah  melakukan  proses  pengambilan dan  pengumpulan  data  dengan  melakukan pengujian  hipotesis,  peneliti  menyimpulkan ditemukannya bukti yang mendukung bahwa emotional exhaustion yang dirasakan individu secara signifikan memediasi hubungan antara workplace incivility dengan turnover intention, dan workplace  incivility dan emotional  exhaustion memiliki  hubungan yang positif. Hal ini sejalan dengan penelitian replikasi  yang  telah  dilakukan.  Hal  tersebut ditemukan  oleh  Hur  dkk.  (2015)  dimana workplace  incivility berkontribusi  secara signifikan  terhadap  beberapa  dampak  yang berkaitan  dengan  pekerjaan  seperti turnover intention melalui mediasi emotional exhaustion .

## DAFTAR PUSTAKA
Huang,  H.-T  &  Lin,  C.-P.  (2017).  Assessing ethical  efficacy,  workplace  incivility and  turnover  intention:  a  moderated- mediation model. Review of Managerial Science . doi:https://doi.org/10.1007/s11846-
017-0240-5
Hur, W.-M., Kim, B.-S., & Park, S.-J. (2015).
The  Relationship  between  Coworker Incivility, Emotional  Exhaustion, and Organizational Outcomes: The Mediating Role of Emotional
Exhaustion.  Human  Factors  and Ergonomics  in  Manufacturing. 25 (6), 701-712.
doi:https://doi.org/10.1002/hfm Neiheisel, J. R. (2018). Bootstrapping. In The SAGE Encyclopedia of

## Berajah Journal
Jurnal Pembelajaran dan Pengembangan Diri
ISSN (p): 2797-1805 | ISSN (e): 2797-1082

## Communication  Research  Methods
(pp. 107-108). Sage Publications Inc. Neuman,  L.  W.  (2013). Basic  of  Social
Research: Qualitative & Quantitative Approach (3rd ed.). Pearson Educational Limited. Sabila, F. A. (2019). Pengaruh Ketidaksantunan  di  Tempat  Kerja Terhadap Keinginan Berpindah
dengan  Keterikatan  Kerja  sebagai
Variabel  Moderator  pada  Karyawan Perbankan Skripsi.
Siburian,  R.  P.  (2018).  Pengaruh  Perilaku
Ketidaksantunan  di  Tempat  Kerja (Workplace Incivility Behavior) terhadap  Psychological  Well-Being Melalui Kelelahan Emosional (Emotional Exhaustion) sebagai Variabel  Mediasi  pada  karyawan  PT.
Mega Daya Motor (MAZDA) Skripsi.