## PENGARUH WORD OF MOUTH, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA BPRS GEBU PRIMA MEDAN

## Raju Adha
Mahasiswa FAI UISU Ahmad Adib Nasution Dosen Tetap FAI UISU Abu Bakar Dosen Tetap FAI UISU

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa hal yaitu pengaruh Word  of  Mouth keputusan  pembelian  jasa,  pengaruh  citra  perusahaan terhadap  keputusan  pembelian  jasa,  pengaruh  kepercayaan  terhadap keputusan  pembelian  jasa,  dan  pengaruh Word  of  Mouth, citra  perusahaan dan  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  jasa  pada  BPRS  Gebu Prima  Medan.  Teknik  penelitian  yang  digunakan  melalui  teknik nonprobability  sampling. Sampling  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah purposive  sampling dengan  kriteria  responden  menjadi  nasabah BPRS  Gebu  Prima  Medan.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  angket  (kuesioner)  dan  teknik  analisis  data menggunakan  SPSS  ( Statistical  Package  For  The  Sosial  Sciences )  untuk menguji empat hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  1)  Variabel Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusaan  pembelian  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima Medan, didasarkan pada  hasil uji t sebesar, nilai t hitung sebesar 2.206 > t tabel 1,677,  hal  ini  berarti  semakin  tinggi Word  of  Mouth maka  akan meningkatkan  keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima Medan.  2)  Variabel  Citra  Perusahaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusaan  pembelian  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima  Medan, didasarkan  pada  hasil  uji  t  sebesar,  nilai  t hitung sebesar  2.568  >  t tabel 1,677. Hal  ini  berarti  semakin  baik  citra  perusahaan  BPRS  Gebu  Prima  Medan maka  akan  meningkatkan  keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada  BPRS Gebu  Prima  Medan.  3)  Variabel  Kepercayaam  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusaan  pembelian  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima Medan, didasarkan pada hasil uji t sebesar 3.709 > t tabel 1,677. Hal ini berarti semakin  baik  tinggi  kepercayaan  nasabah  terhadap  BPRS  Gebu  Prima Medan  maka  akan  meningkatkan  keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada BPRS  Gebu  Prima  Medan.  Variabel word  of  mouth, citra  perusahaan  dan
kepercayaan secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima  Medan.  Hal  ini didasarkan pada hasil uji F (F hitung > F tabel = 47.008 > 2.807).
Kata Kunci : Word  Of  Mouth, Citra  Perusahaan,  Kepercayaan,  dan  Keputusan Pembelian.

## Pendahuluan
Bank  Pembiayaan  Rakyat  Syariah  Gebu  Prima  Medan  merupakan  salah  satu  badan yang bergerak di bidang penyediaan jasa simpanan dan pinjaman yang terletak di Jalan AR. Hakim  Kelurahan  Pasar  Merah  Timur  Kecamatan  Medan  Area.  BPR  Syariah  Gebu  Prima Medan saat ini  masih  berkembang di tengah-tengah persaingan dari bank perkreditan rakyat maupun  bank  umum  yang  jumlahnya  sudah    relatif  banyak.  Masalah  utama  yang  dihadapi yaitu  bagaimana  menarik  nasabah  dan  mempertahankan  nasabah  supaya  dapat  mewujudkan tujuan  yang  ingin  dicapai,  maka  hal  tersebut  memerlukan  strategi  pemasaran  yang  tepat. Promosi  yang dilakukan  melalui  media  masih terbatas namun, jumlah nasabah BPR Syariah Gebu Prima semakin bertambah dari tahun ketahun. Disinilah peran dari word of mouth yang dilakukan  oleh  konsumen  yang  sudah  menjadi  nasabah  mengundang  keingintahuan konsumen  lain  yang  belum  pernah  menjadi  nasabah  sehingga  mendorong  untuk mengetahuinya.
Saat  ini  banyak  faktor  yang  mempengaruhi  nasabah  dalam  memilih  sebuah  produk tabungan. Salah satu faktor utama yang dapat mempengaruhi tingkat pertumbuhan simpanan nasabah  pada  bank  adalah  dengan  memberikan  penawaran  produk  yang  bervariatif  sesuai dengan  keinginan  konsumen.  Mungkin  nasabah  tertarik  pada  merek,  hadiah,  fasilitas,  fitur, desain,  kualitas,  jaminan,  harga,  dan  atribut  produk  lainnya.  Apabila  perusahaan  dapat menyediakan produk yang memiliki atribut sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen, maka akan mendorong konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Perilaku nasabah  yang  merasa puas akan  berpengaruh terhadap peningkatan nasabah baru  di  bank  tersebut,  karena  nasabah  yang  merasa  puas  dengan  pelayanan  bank  akan menceritakan pengalamannya terhadap keluarga, teman atau rekan kerjanya, perilaku seperti ini  sering  disebut  dengan  istilah word  of  mouth ,  sebaliknya  ketika  nasabah  mendapat pelayanan  yang  buruk  dari  pihak  bank,  maka  nasabah  tersebut  akan  menceritakan pengalaman buruknya kepada keluarga, teman atau rekan kerjanya.

## Metode Penelitian
Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Gebu Prima  Medan.  Beralamat  di  Jalan  AR.  Hakim  Kelurahan  Pasar  Merah  Timur  Kecamatan Medan Area, Kota Medan. Penulis mengambil sampel 10% dari 500 nasabah yaitu: 10/100 x 500  =  50  nasabah  BPR  Syariah  Gebu  Prima  Medan  yang  berada  di  Medan.  Untuk memudahkan penelitian, maka penarikan sampel dibantu dengan teknik accidental sampling.
Pengertian Word of Mouth
“Pemasaran sering sekali pemasar mendorong komunikasi dari mulut ke mulut ( word of  mouth) kepada  konsumen  perihal  suatu  promosi.  Hal  ini  membantu  menyebarkan kesadaran  di  luar  konsumen  yang  mulai  berinteraksi  langsung  dengan  promosi  tersebut”. (Peter, J. P., & Olson, 2014)
Word  of  mouth dari  mulut  ke  mulut  menurut  Kotler  dan  Keller,2012)  merupakan komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan  proses  komunikasi  yang  berupa  pemberian rekomendasi  baik  secara  individu  maupun  kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal.
Word  of  mouth menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2006:238)  adalah  “suatu  bentuk promosi  yang  berupa  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  tentang  kebaikan  dalam  suatu produk”.

## Faktor Word of Mouth
Faktor faktor yang mempengaruhi terjadinya word of mouth communication Menurut Sutisna,  ada  beberapa  faktor  yang  dapat  dijadikan  dasar  motivasi  bagi  konsumen  untuk membicarakan sebuah produk yaitu sebagai berikut:
1.  Seseorang  mungkin  begitu  terlibat  dengan  suatu  produk  tertentu  atau  aktivitas  tertentu dan bermaksud membicarakan mengenai hal itu dengan orang lain sehingga terjadi proses word of mouth.
2.  Seseorang mungkin  banyak  mengetahui  mengenai  produk dan menggunakan percakapan sebagai  cara  untuk  menginformasikan  kepada  yang  lain.  Dalam  hal  ini word  of  mouth dapat menjadi alat untuk  menanamkan kesan kepada orang  lain,  bahwa kita  mempunyai pengetahuan dan keahlian tertentu.
3.  Seseorang  mungkin  mengawali suatu diskusi dengan  membicarakan sesuatu  yang keluar dari  perhatian  utama  diskusi.  Dalam  hal  itu  mungkin  saja  karena  ada  dorongan  atau keinginan  bahwa  orang  lain  tidak  boleh  salah  dalam  memilih  barang  dan  jangan menghabiskan waktu untuk mencari informasi mengenai suatu merek produk.
4. Word  of  mouth merupakan  suatu  cara  untuk  mengurangi  ketidakpastian,  karena  dengan bertanya  kepada  teman,  tetangga,  atau  keluarga,  informasinya  lebih  dapat  dipercaya, sehingga akan mengurangi penelusuran dan evaluasi merek. (Sutisna, 2002)

## Indikator Word of Mouth
Indikator  merupakan  suatu  ukuran  atau  petunjuk  mengenai  tinggi  rendahnya  suatu keberhasilan word of mouth. Menurut Hasan, indikator word of mouth adalah: “1) Jangkauan Penyebaran  Komunikasi,  2)  Kepercayaan  terhadap  rekomendasi,  dan  3)  Keluhan  terhadap rekomendasi”.( Hasan, A., 2010) Penjelasan hal ini sebagai berikut:
1)  Jangkauan penyebaran komunikasi, kemana saja dan kepada siapa saja informasi yang tersebar.
2)  Kepercayaan  terhadap  rekomendasi,  percaya  terhadap  rekomendasi  yang  diberikan oleh orang lain.
3)  Keluhan  terhadap  rekomendasi,  banyaknya  keluhan  yang  diberikan  menentukan sukses tidaknya word of mouth.

## Citra Perusahaan
1.  Pengertian Citra Perusahaan
“Citra merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap  suatu  objek”.  (Peter,  J.  P.,  &  Olson,  2014)  Mengembangkan  citra  yang  kuat membutuhkan  kreatifitas  dan  kerja  keras.  Citra  tidak  dapat  ditanamkan  dalam  pikiran manusia  dalam  semalam  atau  disebarkan  melalui  media  masa.  Sebaliknya,  citra  itu  harus disampaikan  melalui  tiap  sarana  komunikasi  yang  tersedia  dan  disebarkan  secara  terus- menerus.
Keberhasilan  memperoleh  dan  mempertahankan  konsumennya  maka  perusahaan harus  berusaha  semaksimal  mungkin  untuk  menampilkan  produk  dengan  memiliki  citra merek  yang  positif  di  mata  konsumen.  Dengan  menampilkan  produk  yang  memiliki  citra merek  yang  positif  dapat  mempertinggi  kepercayaan  konsumen  terhadap  produknya  dan mendorong konsumen untuk menentukan keputusan pembelian.
Menurut  Muis  &  Fahmi,  “Citra  perusahaan  adalah  pandangan  atau  persepsi  atas perusahaan oleh orang orang baik yang berada di dalam maupun di luar perusahaan”.( Muis, M.R.,  &  Fahmi,  M.,  2017)  Dengan  demikian  citra  perusahaan  tersebut  merupakan  kesan publik terhadap perusahaan berdasarkan pada pengetahuan dan pengalaman mereka. Ia dapat berubah ubah karena pengetahuan dan pengalaman setiap orang bersifat personal.

## 2.  Faktor Citra Perusahaan
Setiap  perusahaan  memiliki  faktor  faktor  yang  mendukung  demi  keberhasilan perusahaan tersebut. Menurut Sudarso, faktor faktor pembentuk citra perusahaan adalah:  “1) Advertising, 2) Public Relations, 3) Phsycal image, dan 4) Actual experience”. (Sudarso, A., 2016)
Hal di atas dapat diuraikan sebagai berikut:
1) Advertising
Adalah  keseluruhan  proses  yang  meliputi  penyiapan,  perencanaan,  pelaksanaan  dan pengawasan penyampaian iklan.
2) Public Relations Adalah  usaha  yang  direncanakan  secara  terus  menerus  dengan  sengaja,  guna membangun  dan  mempertahankan  pengertian  timbal  balik  anatara  organisasi  dan masyarakatnya.
3) Phsycal image
Adalah  bukti  fisik  yang  dapat  memberikan  citra  diri  bagi  perusahaan  dimata konsumennya.
4) Actual experience
Adalah  pengalaman  yang  langsung  dirasakan  oleh  pelanggan  dalam  mengkonsumsi barang dan jasa.

## 3.  Indikator Citra Perusahaan
Hal  hal  yang  dapat  meningkatkan  citra  perusahaan  adalah  melalui  keberhasilan perusahaan  dan  dapat  diukur  melalui  indikator.  Adapun  Indikator  citra  perusahaan  menurut Suprapto  & Wahyuddin,2020, hal 8)adalah:  “1) Dukungan  masyarakat terhadap keberadaan perusahaan,  2)  Hubungan  sosial  yang  baik  antara  perusahaan  dengan  masyarakat,  3) Toleransi  perusahaan  terhadap  masyarakat  dalam  pelaksanaan  aktifitas  perusahaan,  dan  4) Pelaksanaan  aktivitas  perusahaan  tidak  mengganggu  warga”.  (Suprapto,  R.,  &  Wahyuddin, 2020)
Adapun Indikator-indikator di atas dapat di jelaskan sebagai berikut:
1)  Dukungan  masyarakat  terhadap  keberadaan  perusahaan,  artinya  masyarakat  bisa menerima dengan hadirnya sebuah perusahaan di lingkungannya.
2) Hubungan sosial yang baik antara perusahaan dengan masyarakat, artinya kemampuan menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
3) Toleransi  perusahaan  terhadap  masyarakat  dalam  melaksanakan  aktivitas  perusahaan, artinya  masyarakat  dapat  saling  menghargai  dengan  keberadaan  perusahaan  dan segala aktivitasnya.
4) Pelaksanaan aktifitas perusahaan tidak mengganggu warga, artinya sebuah perusahaan memikirkan bagaimanacara agar pelaksanaan kegiatan tidak mengganggu pihak lain.

## Produk-Produk PT. BPRS Gebu Prima
1) Tabungan Tabungan terdiri dari beberapa jenis yaitu:
a. Tabungan Gema
Tabungan  Gema  merupakan  tabungan  yang  diperuntukkan  bagi  masyarakat  umum yang  memiliki  kelebihan  dan  keuntungan  seperti  :  mendapat  bagi  hasil  yang  halal,  murni, keamanan  yang  dijamin  oleh  Pemerintah  serta  menguntungkan  dengan  mendapat  nisbah sebesar 20% untuk bank, Tabungan GEMA setiap saat dapat  ditarik  tanpa dikenakan biayaa dministrasi.
a. Tabungan Tholib
Tabungan  Tholib  merupakan  tabungan  pelajar  khusus  menampung  simpanan Mahasiswa  sampai  dengan  pelajar  sekolah  dasar,  tabungan  ini  di  samping  mendapat  bagi hasil  yang  menarik,  juga  mendapat  peluang  menerima  beasiswa  dan  hadiah-hadiah  yang menarik  bagi  Mahasiswa  dan  pelajar  yang  memiliki  prestasi  yang  baik  serta  yang  kurang mampu, di samping itu tabungan Tholib juga dijamin oleh pemerintah.
b. Tabungan Wahyu
Tabungan  Wahyu  merupakan  tabungan  Qur’an,  tabungan  ini  khusus  menfasilitasi simpanan  Masyarakat  yang  ingin  berqurban  secara  mudah  dan  terencana,  tabungan  wahyu disamping  mendapat  bagi  hasil  yang  menarik,  juga  memberikan  pilihan  kepada  nasabah terhadap  teknis  berqurban  antara  lain:  Nasabah  bisa  membeli  hewan  qurban  sendiri  atau nasabah  menyerahkan  pembelian  hewan  qurban  kepada  pihak  bank  atau  nasabah menyerahkan  pelaksanaan  qurban  sepenuhnya  kepada  pihak  bank  dan  pihak  bertanggung jawab mendistribusikan daging qurban kepada yang berhak, di samping itu Tabungan Wahyu juga dijamin oleh pemerintah.
c. Tabungan Jabal Rahmah
Tabungan  Jabal  Rahmah  merupakan  tabungan  bagi  masyarakat  yang  berniat  ingin menunaikan  ibadah  haji  dengan  aman  dan  terencana,  Tabungan  Jabal  Rahamah  di  samping mendapat bagi  hasil  yang  menarik  dari pihak  bank, di samping  itu Tabungan Jabal Rahmah juga dijamin oleh pemerintah.

## 2) Zakiyah Simpanan
Zakiyah  merupakan  yang  menampung  zakat,  infaq,  Sadaqah  dan  Waqaf  tunai  dari kaum  muslimin  yang  berkelebihan  harta  yang  disalurkan  kepada  pengusaha  kecil  muslim yang  dhu’afa  dalam  rangka  menekan  kemiskinan  dan  pekerjaan  meminta-minta  dari  kaum muslimin, serta menghindari ummat Islam dari jeratan rentenir, dana tersebut akan disalurkan kepada  pengusaha  kecil  kita  dalam  bentuk  pembiayaan  Al-Qardul  Hasan  yaitu  pembiayaan kebijakan  dimana  tidak  dipungut  bagihasil  sedikitpun,  Simpanan  Zakiyah  juga  dapat disalurkan sesuai dengan permintaan Muzaky yang bersangkutan.

## 3) Deposito Prima
Deposito Prima merupakan simpanan berjangka waktu 1 (satu) bulan, 3 (tiga) bulan, 6 (enam) bulan, Deposito Prima tidak  dapat  dicairkan sebelum  masa  jatuh tempo, keuntungan dan kelebihan deposito prima di samping aman dan dijamin oleh pemerintah, juga mendapat bagi  hasil  yang  menarik dengan  nisbah 50% untuk  deposan dan 50% untuk bank, bagi  hasil diambil dari pendapatan bruto bank bulan berjalan.
Penyaluran  Dana  pada  PT.  BPRS  Gebu  Prima,  penyaluran  dana  disebut  dengan pembiayaan  maka  prinsipnya  bank  memberikan  pembiayaan  atau  pinjaman  kepada  nasabah melalui syarat atau ketentuan kebijaksanaan bank yang berlaku. Sektor pembiayaan ini dalam bentuk  modal  usaha  perdagangan,  industry  menengah  dan  ke  bawah,  jasa  pertanian  dan
perkebunan  serta  pembiayaan  yang  bersifat  konsumtif.  Jenis  pembiayaan  melampirkan produktif dan non produktif diberikan sesuai dengan batas  maksimal pemberian pembiayaan (legal lending limit) setiap debitur tidak lebih dari modal setor bank. Pembiayaan terbagi atas:
a. Pembiayaan  Modal  Kerja  (Mudharabah)  adalah  suatu  perjanjian  pembiayaan  antara bank  dengan  pengusaha,  dimana  pihak  bank  menyediakan  pembiayaan  modal  usaha atau proyek yang dikelola oleh pihak pengusaha atas perjanjian bagi hasil.
b. Pembiayaan  Musyarakah  adalah  suatu  perjanjian  pembiayaan  antar  bank  dengan pengusaha,  dimana  baik  pihak  bank  maupun  bidang  pengusaha  secara  bersama membiayai suatu usaha atau proyek yang dikelola secara bersama pula atas dasar bagi hasil sesuai dengan penyertaan.
c. Pembiayaan  Bai  Baithaman  Aj’il  adalah  suatu  perjanjian  yang  disepakati  antar  bank dengan  nasabah,  dimana  bank  menyediakan  dana  untuk  pembelian  barang  atua  asset yang dibutuhkan nasabah untuk mendukung suatu usaha proyek.
d. Pembiayaan  Murabahah  adalah  jual  beli  barang  pada  harga  asal  dengan  tambahan keuntungan  yang  telah  disepakati.  Murabahah  dapat  dilakukan  berdasarkan  pesanan atau  tanpa  pesanan.  Dalam  murabahah  berdasarkan  pesanan,  bank  melakukan pembelian setelah ada pemesan dari nasabah. Pembiayaan murabahah dapat dilakukan secara tunai atau cicilan. Dalam pembiayaan murabahah secara cicilan diperkenankan adanya  potongan.  Bank  dapat  memberikan  potongan  apabila  nasabah  mempercepat pembayaran cicilan atau melunasi piutang murabahah sebelum jatuh tempo.
e. Pembiayaan  Qordul  Hasan  Adalah  perjanjian  pembiayaan  antara  bank  dengan nasabah  yang  dianggap  layak  menerima  yang  diprioritaskan  bagi  pengusaha  kecil yang  potensial  akan  tetapi  tidak  mempunyai  modal  apapun,  selain  kemampuan berusaha  serta  perorangan  lainnya  yang  berada  dalam  keadaan  terdesak,  dimana penerimaan  kredit  hanya  diwajibkan  mengambil  pokok  pinjaman  pada  waktu  jatuh tempo dan bank hanya membebani nasabah atas biaya administrasi.
Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji-t)  mengenai  pengaruh word  of  mouth terhadap keputusan  pembelian  yang  menyatakan  t hitung =  2.206  >  t tabel 1,677  deisimpulkan  bahwa secara parsial ada pengaruh signifikan antara Word of Mouth terhadap keputusan pembelian. Terjadinya  pengaruh Word  of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  disebabkan membicarakan,  mempromosikan,  merekomendasikan,  dan  menjual.  Dalam  membicarakan, seseorang  mungkin  begitu  terlibat  dengan  suatu  produk  tertentu  atau  aktivitas  tertentu  dan bermaksud  membicarakan  mengenai  hal  itu dengan orang lain, sehingga terjadi proses word of  mouth .  Mempromosikan  seseorang  mungkin  menceritakan  yang  pernah  dikonsumsinya tanpa  sadar  ia  mempromosikan  produk  kepada  orang  lain  (teman  atau  keluarganya). Merekomendasikan, Seseorang mungkin akan merekomendasikan suatu produk yang pernah dibelinya  kepada  orang  lain.  Menjual  tidak  berarti  harus  mengubah  konsumen  menjadi salesmen  layaknya  agen  MLM  tetapi  konsumen  kita  berhasil  mengubah  (transform) konsumen lain yang tidak percaya, memiliki persepsi negatif dan tidak mau mencoba merek kita menjadi percaya, persepsi positif dan akhirnya mencoba.
Komunikasi  yang  yang  baik  memang  perlu  dibangun  lebih  intensif  dan  terstrategi. Karena word  of  mouth adalah  merupakan  salah  satu  pemasaran  yang  bisa  diandalkan terutama  untuk  mempengaruhi  keputusan  seseorang  untuk  membeli  jasa  di  BPRS  Gebu Prima Medan.

## Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji-t)  mengenai  pengaruh  citra  perusahaan  terhadap keputusan pembelian yang menyatakan bahwa t hitung = 2.568 > t tabel 1,677 disimpulkan bahwa secara parsial ada pengaruh signifikan antara citra perusahaan terhadap keputusan pembelian.
Seseorang  akan  bereaksi  akan  sesuatu  melalui  pengalaman,  rekomendasi  dari  orang lain ataupun  informasi dari  media  masa. Begitu juga dengan untuk memunculkan  minat dan kemudian membuat sebuah keputusan menabung bukan hanya melihat sebuah citra dari bank yang  bersangkutan  namun  bisa  dipengaruhi  faktor  lain  seperti  kebutuhan  ataupun rekomendasi  dari  teman,  saudara,  atau  yang  lain  yang  memiliki  pengalaman  atau  nasabah merasa bahwa citra BPRS cukup untuk memunculkan minat dan membuat keputusan.
Penilaian cukup terhadap citra  menunjukkan  bahwa BPRS Gebu Prima  Medan perlu untuk  lebih  mempromosikan  diri  agar  lebih  dikenal  masyarakat  luas  seperti  dengan memasang  ilan  di  media  cetak  seperti  surat  kabar  dan  juga  melakukan  penyebaran  brosur. Dengan  cara  ini  diharapkan  BPRS  Gebu  Prima  Medan  akan  lebih  dikenal  oleh  para konsumen  yang  lebih  senang  melakukan  pembelian  di  BPRTS  sehingga  bisa  mendapatkan kesempatan  untuk  memperoleh  konsumen  lebih  banyak  yang  datang  untuk  melakukan pembelian.  BPRS  Gebu  Prima  Medan  juga  perlu  memberikan  pelayanan  yang  lebih menyenangkan seperti karyawan yang ramah dan sabar serta komunikatif dengan konsumen, sehingga konsumen nyaman ketika menjalin komunikasi para karyawan BPRS GTebu Prima Medan.  Hal  ini  yang  bisa  menjadi  nilai  tambah  pelayanan  yang  diberikan  sehingga  dapat menarik  minat  konsumen  untuk  datang  melakukan  keputusan  pembelian  di  BPRS  Gebu Prima Medan.

## Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (uji-t)  mengenai  pengaruh  kepercayaan  terhadap keputusan  pembelian  yang  menyatakan  t hitung =  3.709  > t tabel 1,677  maka  dapat  disimpulkan bahwa  secara  parsial  ada  pengaruh  signifikan  antara  kepercayaan  terhadap  keputusan pembelian.  Kepercayaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Nilai  positif  yang  didapat  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  kepercayaan  nasabah  maka akan  semakin  meningkatkan  keputusan  pembelian  terhadap  produk  BPRS  Gebu  Prima Medan.  Kepercayaan  adalah  keyakinan  seseorang  terhadap  nilai-nilai  tertentu  yang  akan mempengaruhi  perilakunya.  Kepercayaan  melibatkan  kesediaan  seseorang  untuk  bertingkah laku tertentu karena keyakinan  bahwa  mitranya akan  memberikan apa yang  ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat  dipercaya.  Konsumen  akan  memilih  melakukan  pembelian  di  BPRS  Gebu  Prima Medan  yang  dapat  dipercaya  karena  dapat  memuaskan  dari  segi  produk  yang  dijual  dan pelayanan yang diberikan.
Kepercayaan  konsumen  terhadap  BPRS  Gebu  Prima  Medan  termasuk  tinggi. Kepercayaan  yang tinggi  nasabah perlu didukung oleh  jaminan pelayanan  yang  memuaskan bagi  para  konsumen,  yaitu  perlu  menambah  jumlah  karyawan  yang  melayani  transaksi pembayaran  dari  konsumen  ketika  banyak  konsumen  yang  datang  melakukan  pembelian, sehingga  memberi  jaminan  pelayanan  transaksi  yang  cepat  kepada  konsumen.  Hal  ini  yang lebih  memuaskan  konsumen  sehingga  meningkatkan  keinginan  untuk  melakukan  pembelian di BPRS Gebu Prima Medan.

## Penutup
Variabel Word  of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusaan pembelian jasa pada BPRS Gebu Prima Medan, didasarkan pada hasil uji t sebesar, nilai t hitung
sebesar  2.206  >  t tabel 1,677.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi Word  of  Mouth maka  akan meningkatkan  keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima  Medan. Variabel Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusaan pembelian jasa pada BPRS Gebu Prima Medan, didasarkan pada hasil uji t sebesar, nilai t hitung sebesar 2.568 > t tabel 1,677.  Hal  ini  berarti  semakin  baik  citra  perusahaan  BPRS  Gebu  Prima  Medan  maka  akan meningkatkan  keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima  Medan. Variabel Kepercayaam  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusaan  pembelian  jasa  pada BPRS  Gebu  Prima  Medan,  didasarkan  pada  hasil  uji  t  sebesar  3.709  >  t tabel 1,677.  Hal  ini berarti  semakin  baik  tinggi  kepercayaan  nasabah  terhadap  BPRS  Gebu  Prima  Medan  maka akan  meningkatkan  keputusan  nasabah  membeli  jasa  pada  BPRS  Gebu  Prima  Medan. Variabel word of mouth, citra perusahaan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah membeli jasa pada BPRS Gebu Prima Medan. Hal ini didasarkan pada hasil uji F (F hitung > F tabel = 47.008 > 2.807).

## Daftar Bacaan
Astri Dhiah Maharani, Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan  Terhadap Loyalitas  Nasabah  Tabungan  Bank  Mega  Semarang, Skripsi  Program  Sarjana  Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang, 2010
Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahnya , Al-Aliyi, Diponegoro, Bandung, 2006
Didik  Harjadi dan Fatmasari Dewi, WOM Communication  Sebagai  Alternatif Kreatif  dalam Komunikasi Pemasaran Vol4, No 8 2008
Dimas  Suhendra  Syahri  Ramadhan, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Pembiayaan Murabahah Pada BMT Al- Aqobah Pusri Palembang, Skripsi, UIN Raden Patah, Palembang, 2017
Fandy Tjiptono, Service Marketing Esensi & Aplikasi, Marknesis, Yogyakarta, 2009
Farhana  Aprilia  Irfa’i, Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Perusahaan  Terhadap Keputusan  Nasabah  Dalam  Menabung  di  Bank  Jatim  Cabang  Syariah  Kediri ,  Skripsi , IAIN Tulungagung, Tulungagung, 2016
Hasan Alwi [et.al], Kamus Besar Bahasa Indonesia , Balai Pustaka, Jakarta, 2007
Hasan, Word Of Mouth Marketing sebagai Bauran Komunikasi Pemasaran . Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis . Vol. 6 No. 2 tahun 2008
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2016
Lupiyoadi dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua , Salemba Empat, Jakarta, 2006
Morissan AM, Metode Penelitian Survei, Kencana, Jakarta, 2015
Muhammad Arif, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Fastfood Indonesia Store KFC Raja Medan, Jurnal Ilmiah Maksitek, 1(1), 12– 19, 2016
Muis  MR  &  Fahmi  M, Pengaruh  Promosi  dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Keputusan Nasabah, Jurnal Ilmiah Kohesi , 1(3), 1–13. 2017
Nanang  Martono, Metode  Penelitian  Kuantitatif  Analisis  Isi  dan  Analisis  Data  Sekunder, Rajawali Pers, Jakarta, 2011
Reza HH, Hakim Idris, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Serta  Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi kasus pada Go-Ride di  Kota Bandung), 2017
Septiyan Hudan  Fuadi, Pengaruh Kualitas Produk, Layanan, dan Nilai Terhadap Kepuasan Nasabah BMT Surya Abadi , Tesis, STAIN Ponorogo, Ponorogo, 2015
Shofiatul  Awaliyah, Pengaruh  Merek,  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Khimar  Simpel  di  Toko  BY  KK  Ponorogo, Skripsi , Universitas Muhammadiyah, Ponorogo, 2017
Sudarso  A, Manajemen  Jasa  Perhotelan  (Dilengkapi  dengan  Hasil  Riset  pada  Hotel Berbintang di Sumatera Utara), Yogyakarta: Deepublish, Yogyakarta, 2016
Sugiyono, Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D), Alfabeta, Bandung, 2016
Suharyadi dan Purwanto, Statistika untuk Ekonomi dan Keuangan Modern, Salemba Empat, Jakarta, 2011
Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran , Rosda, Jakarta, 2002
Ummi  Sholihah, Pengaruh  Pengetahuan  Nasabah,  Kualitas  Pelayanan  dan  Margin Keuntungan Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Murabahah , Skripsi, IAIN Surakarta, Surakarta, 2016
Wahyu  Tri  Yuliastuti  SA, Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Nasbah  Pada  Produk  Pembiayaan  Mudharabah  di  BMT  Surya  Mandiri  Mlarak Ponorogo , Skripsi, STAIN Ponorogo, Ponorogo, 2013