Determinan keputusan pembelian di Shopee: online customer review , brand image dan promosi
Ilham Bima Anugrah 1 , Iva Nurdiana Nurfarida 2* , Endi Sarwoko 3
1,2,3 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas PGRI
Kanjuruhan Malang, Indonesia *Corresponding author: ivanurdiana@unikama.ac.id
Abstract: The purpose of this research is to investigate the factors that in fl uence purchasing decisions at Shopee Ninetysix.id seen from online customer reviews, brand image, and promotions. The method used is quantitative with an accidental sampling technique on 112 Ninetysix.id customers. Data collection uses Google Form to fi ll out the questionnaire, then analysis uses Multiple Linear
Regression. The results of the study reveal that purchasing decisions at Shopee are due to consider the online customer reviews of previous consumers, also considering the brand image of the product to be purchased. Promotion is no longer a factor that consumers consider when making purchases at Shopee. Future research can develop a
comparative study of purchasing decisions between Shopee and other marketplaces such as Tokopedia or Bukalapak.
Abstrak: Tujuan penelitian untuk menginvestigasi faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian di Shopee Ninetysix.id dilihat dari online customer review , brand image , dan promosi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental pada 112 pelanggan Ninetysix.id. Pengumpulan data memanfaatkan Google Form untuk pengisian kuesioner, selanjutnya analisis menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa keputusan pembelian di Shopee karena mempertimbangkan online customer review konsumen sebelumnya, juga mempertimbangkan brand image dari produk yang akan dibeli. Promosi tidak lagi sebagai faktor yang dipertimbangkan konsumen, untuk melakukan pembelian di Shopee. Penelitian yang akan datang dapat mengembangkan studi perbandingan keputusan pembelian antara Shopee dengan marketplace yang lain seperti Tokopedia atau Bukalapak .
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
Article Info: Receive : Juli 2021 Accepted : Agustus 2021 Published : September 2021 DOI : 10.21067/mbr.v5i2.5554 Copyright : Management and Business Review
Keywords : Keputusan pembelian, online customer review , brand image , promosi
This is an open access ar cle under the CC‐BY licence.
Available at h tt ps://ejournal.unikama.ac.id/index.php/mbr ISSN: 2541 ‐ 5808 (Online)
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250

## Pendahuluan
Perkembangan dunia teknologi semakin pesat sehingga mengubah berbagai lini hidup manusia baik sosial, ekonomi, politik dan budaya. Begitupula bagaimana teknologi mempengaruhi manusia dalam memenuhi kebutuhannya. Salah satu teknologi yang perkembangannya begitu pesat adalah internet. Pemanfaatan teknologi internet untuk online shopping menjanjikan berbagai macam keunggulan dibanding dengan cara tradisional yang harus bertemu antara penjual dan pembeli. Keunggulan yang bisa dihadirkan dalam online shopping adalah kemudahan akses dan kecepatan transaksi. Kemudahan dan kecepatan transaksi dari online shopping inilah menjadikan pilhan baru bagi masyarakat. Mereka tanpa harus mengeluarkan banyak waktu dan tenaga hanya untuk berbelanja, sehingga memiliki waktu yang banyak untuk kegiatan ‐ kegiatan yang produktif lainnya.
Online shop merupakan proses interaksi jual beli tanpa bertemu langsung, hanya menggunakan chat baik itu Whatsapp atau direct message . Sedangkan e ‐ commerce merupakan tempat interaksi jual beli melalui website yang mana penjual tinggal memilih “klik” beli kemudian melakukan pembayaran sesuai instruksi dari website tersebut. Berbeda dengan e ‐ commerce dan online shop , marketplace merupakan wadah interaksi penjual dan pembeli yang dapat melakukan transaksi berbagai jenis yang dapat dilakukan melalui aplikasi atau website (Ardianti & Widiartanto, 2019).
Shopee merupakan salah satu marketplace di Indonesia yang memiliki jaringan di kawasan Asia dan Asia Tenggara (Taiwan, Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnam, Filipina). Banyak cara yang bisa dilakukan konsumen untuk memperoleh informasi terkait produk atau jasa yang diinginkan salah satunya melalui review pada suatu produk. Online customer review berguna memberikan review mengenai produk yang berisi informasi dari pembeli yang ditujukan kepada penjual sebagai bahan evaluasi sebuah produk yang telah konsumen beli (Iduozee, 2015). Online customer review memberikan sejumlah informasi yang belum pernah ada sebelumnya bagi konsumen, berguna untuk melakukan mengevaluasi terhadap layanan maupun produk sebelum membeli (Filieri et al ., 2018), selain itu tanggapan konsumen pada ulasan online , lebih persuasif daripada informasi yang dibuat oleh pemasar karena dianggap lebih dapat dipercaya dibanding informasi lain (M. J. Thomas et al ., 2019) dan berperan terhadap proses pengambilan keputusan pembelian (Sulthana & Vasantha, 2019; M. J. Thomas et al ., 2019).
Penelitian yang ada tentang customer review terutama berfokus pada upaya untuk memahami faktor ‐ faktor penentu ulasan online dan perannya pada keputusan pembelian. Namun temuan penelitian masih inkonsistensi, seperti hasil penelitian Ho ‐ Dac et al (2013) menemukan bahwa ulasan online tidak berdampak signi fi kan pada penjualan, atau tidak akan meningkatan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. Demikian pula penelitian Beneke et al . (2016) yang menemukan adanya efek negatif ulasan online pada purchase intention , demikian pula
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
temuan Hanaysha (2018) dimana promosi melalui sosial media ternyata tidak mempengaruhi keputusan pembelian . Online customer review di marketplace seperti Shopee, umumnya menyajikan review dari konsumen yang telah membeli, terkait kualitas produk, kesesuaian produk dengan informasi dari penjual, layanan penjual, maupun harga. Jadi sebenarnya ada kemungkinan sebelum melakukan transaksi, konsumen sudah mencari informasi lebih dahulu terkait dengan produk yang akan dibeli atau informasi tentang brand image bersumber alamat o ﬃ cial produk di media sosial atau internet. Setelah memiliki pengetahuan yang cukup dan menetapkan merek produk yang akan dibeli, baru memperkuat brand image tersebut dengan ulasan online di marketplace. Penelitian ini berusaha menginvestasi peran online customer review terhadap keputusan pembelian, dengan mempertimbangkan brand image dan promosi.
Online Customer Review
Review merupakan salah satu dari beberapa penyebab seseorang menentukan keputusan pembelian dan menunjukkan seseorang mengambil jumlah review sebagai indikator tingkat kepopuleran suatu produk yang akan mempengaruhi niat untuk membeli suatu produk (Lee & Shin, 2014). Menurut Mo et al ., (2015) online customer review merupakan bentuk ulasan suatu produk dan berisi informasi yang diberikan oleh konsumen, dari informasi tersebut konsumen dapat memahami kualitas produk yang dicari berdasarkan pengalaman yang disampaikan oleh konsumen pasca pembelian produk terkait dari penjual online. Review yang diberikan oleh konsumen akan memberikan dampak persepsi kredibilitas yang bergantung dari kualitas informasinya. Adanya review membuat konsumen lebih mudah dalam membandingkan produk sejenis yang dijual pada penjual online lain, serta dukungan dari digital marketing (internet) membuat keuntungan bagi konsumen yaitu konsumen tidak harus bertemu secara langsung dengan penjual (Yasmin et al ., 2015). Ulasan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian karena mampu menciptaan kepercayaan dalam diri konsumen tentang suatu produk maupun layanan (Mulyati & Gesitera, 2020), dan berkontribusi pada peningkatan penjualan (M. J. Thomas et al ., 2019). Melalui ulasan review konsumen akan memahami risiko yang akan dihadapi sehingga mempengaruhi niatnya untuk berbelanja secara online (Kamalul Ari ﬃ n et al ., 2018), selain itu melalui ulasan online konsumen akan mengetahui kredibilitas dari penjual sebagai bagian dari evaluasi sebelum pembelian (M. ‐ J. Thomas et al ., 2019).
H1: Online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.
Brand Image
Kotler dan Keller (2016) brand image merupakan sekumpulan persepsi dan kepercayaan yang tercemin dalam benak konsumen. Menurut Schi ﬀ man dan Kanuk,
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
(2010) brand image merupakan persepsi yang bersifat konsisten yang dapat bertahan lama dan dibentuk dengan pengalaman. Sangadji dan Sopiah (2013) menyatakan brand image merupakan sekumpulan asosiasi yang diciptakan oleh pemasar dengan memiliki keunikan tersendiri. Sebuah perusahaan wajib mempunyai merek yang memiliki identitas tersendiri dibanding pesaingnya, begitupun dengan brand image . Brand image merupakan kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek tertentu secara utuh dan brand image yang positif akan membuat perusahaan menjadi kompetitif terhadap pesaing. Ketika suatu brand image telah mampu memberikan nilai emosional terhadap produk yang dibeli konsumen maka memunculkan asosiasi positif dalam pikiran konsumen mengenai brand tersebut.
Hasil penelitian sebelumnya telah membuktikan bahwa brand image merupakan faktor yang akan mempengaruhi keputusan pembelian (Cahyani & Sutrasmawati, 2016; Supriyadi et al., 2017; Yusuf, 2021). Studi Amron (2018) mengungkapkan bahwa brand image akan mempengaruhi keputusan pembelian, namun demikian konsumen tetap mempertimbangkan faktor harga. Brand image akan mempengaruhi keputusan pembelian, karena meningkatkan kepercayaan terhadap suatu produk (Suhaily & Darmoyo, 2017).
H2: Brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.

## Promosi
Kotler dan Amstrong (2014) promosi merupakan suatu kegiatan mengkomunikasikan kelebihan produk dan membujuk konsumen agar membeli produk tersebut. Menurut Kismono (2011) promosi merupakan strategi yang dugunakan oleh marketer untuk mempengaruhi konsumen agar ikut serta dalam pertukaran. Menurut Tjiptono (2015) promosi merupakan suatu bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan yang bertujuan untuk menyampaikan informasi mengenai produk maupun perusahaan kepada pasar sasaran agar bersedia membeli dan loyal kepada produk dan perusahaan. Menurut Devi (2019) promosi merupakan cara perusahaan memprospek seseorang agar menjadi konsumen sehingga produk atau merek yang diciptakan dapat dikenal oleh konsumen.
Penelitian sebelumnya telah menjelaskan temuan bahwa promosi merupakan salah satu faktor yang akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen (Brata et al ., 2017; Familmaleki et al ., 2015; Imaningsih, 2018). Rachmawati et al . (2019) mengungkapkan bahwa walaupun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas produk dan harga, namun harga menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam keputusan pembelian. Hasil yang berbeda dengan penelitian Imaningsih (2018) yang menemukan bahwa promosi penjualan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian dibandingkan produk dan harga.
H3: Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
Berikut merupakan kerangka konseptual yang digunakan pada gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
Penelitian ini akan menguji kerangka konseptual sebagaimana pada gambar 1, bagaimana pengaruh online customer review , brand image dan promosi terhadap keputusan pembelian di Shopee.

## Metode
Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dan explanatory research . Ruang lingkup penelitian ini mencakup variabel online customer review , promosi dan brand image terhadap keputusan pembelian dengan responden konsumen toko online Shopee Ninetysix.id di Indonesia. Teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan pemilihan sampel diambil secara accidental sampling sebanyak 112 responden yang memiliki akun Shopee dan pernah berbelanja di Ninetysix.id. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner melalui google form . Skala yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan skala likert lima tingkat. Sebelum penyebaran kuesioner instrumen penelitian harus diuji validitas dan reliabilitasnya dengan dukungan SPSS 25.
Pengukuran online customer review didasarkan pada penelitian Putri dan Wandebori, (2016) menggunakan indikator:
 Perceived Usefulness (Manfaat yang dirasakan)
 Source Credibility (Kredibilitas Sumber)
 Argument Quality (Kualitas Argumen)
 Valence (Valensi)
 Volume of Review (Jumlah Ulasan).
Pengukuran variabel brand image menggunakan indikator dari Kotler dan Keller (2016) yang terdiri dari:
Online Customer Review Brand Image Promosi Keputusan Pembelian H1 H2 H3
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
 Strength of brand association (kekuatan asosiasi merek)
 Favorability of brand association (keunggulan asosiasi merek)
 Uniqueness of brand association (keunikan asosiasi merek.
Variabel promosi menggunakan indikator dari Kotler dan Amstrong (2014), terdiri dari:
 jangkauan promosi
 kualitas promosi
 kuantitas promosi,
 waktu promosi,
 ketepatan sasaran promosi.
Hasil pengujian validitas instrumen diperoleh bahwa semua instrumen dinyatakan valid. Sedangkan uji reliabilitas dari keseluruhan indikator memperoleh nilai Alpha ‐ cronbach lebih dari 0,6 dengan demikian semua instrumen dinyatakan reliabel dan layak digunakan untuk pengumpulan data. Teknik analisis datanya menggunakan Regresi Linier Berganda, uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas dan multikolieritas, pengujian model dengan Uji F, selanjutnya untuk uji hipotesis menggunakan t ‐ test. Proses analisis data menggunakan bantuan Software SPSS 25.

## Hasil
Hasil uji asumsi normalitas data menggunakan Normal P ‐ P Plot menunjukkan data berdistribusi normal, selanjutnya hasil uji multikolinieritas menggunakan kriteria Variance In fl ation Factor (VIF) disajikan pada tabel 1, dimana nilai VIF < 5 maka model regresi bebas masalah multikolinieritas (Sarwoko, 2018).
Tabel 1. Uji Multikolinieritas
Sumber: Data diolah, 2021
Berdasarkan hasil analisis Regresi Berganda (tabel 2) pada taraf kesalahan 5% diperoleh nilai signi fi kansi 0,00 ≤ 0,05, dengan demikian dapat dinyatakan model dapat menjelaskan variasi perubahan atau pengaruh online customer review , brand image, dan promosi terhadap keputusan pembelian, atau model layak untuk analisis selanjutnya. Nilai koe fi sien determinasi (R 2 ) sebesar 0,459 bermakna variabel online customer review , brand image, dan promosi mampu menjelaskan sebesar 45,9 perubahan keputusan pembelian. Variabel VIF Hasil Online Customer Review (X1) 1,268 Tidak terjadi multikolinieritas Brand Image (X2) 2,494 Tidak terjadi multikolinieritas Promosi (X3) 2,441 Tidak terjadi multikolinieritas
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi
Sumber: Data diolah, 2021
Hasil uji hipotesis untuk variabel Online Customer Review (X1) diperoleh nilai signi fi kansi 0,000 ≤ 0,05 berarti ada pengaruh positif dan signi fi kan variabel online customer review terhadap variabel keputusan pembelian, jadi H1 diterima. Online customer review memberikan kesan positif bagi konsume, yang akan mempengaruhi keinginannya untuk melakukan pembelian.
Variabel Brand Image (X3) diperoleh nilai signi fi kansi 0,000 ≤ 0,05 berarti ada pengaruh positif dan signi fi kan variabel brand image terhadap variabel keputusan pembelian, dengan demikian H2 diterima. Brand image terhadap suatu produk juga akan memberikan kesan positif konsumen terhadap suatu produk, yang akan mempengaruhi keinginannya untuk melakukan pembelian.
Variabel Promosi (X2) diperoleh nilai signi fi kansi 0,969 ≥ 0,05 berarti variabel promosi tidak berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 ditolak. Aktivitas promosi suatu produk ternyata tidak akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, promosi hanya membuat konsumen tahu terhadap keberadaan suatu produk, tetapi belum mampu mempengaruhi keputusannya untuk melakukan pembelian.

## Pembahasan
Online Customer Review dan Keputusan Pembelian
Hasil analisis menunjukkan konsumen yang memanfaatkan online customer review Shopee akan mempengaruhi keinginannya untuk melakukan keputusan pembelian. Dalam proses pembelian konsumen, salah satu aktivitas yang dilakukan adalah melakukan evaluasi pembelian, mengumpulan informasi terkait dengan produk, dan dimana akan membelinya. Demikian pula untuk pembelian online via Shopee, konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk dari penjual yang ada di Shopee, evaluasi dilakukan dengan membaca ulasan pengguna sebagai fasilitas yang disediakan Shopee. Ulasan pelanggan merupakan pengalaman transaksi dari para konsumen, tanggapannya akan menjadi informasi bagi konsumen, berguna sebagai bahan mengevaluasi terhadap layanan maupun produk (Filieri et al ., 2018),
Item T Signi fi kansi Keterangan Online Customer Review (X1) 3,818 0,000 Signi fi kan Brand Image (X2) 4,622 0,000 Signi fi kan Promosi (X3) 0,012 0,990 Tidak Signi fi kan F = 32,341 Sig F = 0,000 R 2 = 0,459
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
oleh karena itu ulasan online akan lebih persuasif daripada informasi yang dibuat penjual, dan lebih dipercaya dibanding informasi lain (M. J. Thomas et al ., 2019). Evaluasi dari ulasan online berperan dalam proses pengambilan keputusan pembelian.
Temuan ini memperkuat penelitian sebelumnya yang menyatakan bahwa online customer review akan menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian (Melati, 2020; Ramadhan, 2019; Sulthana & Vasantha, 2019; M. J. Thomas et al ., 2019), ulasan review akan menyebabkan meningkatnya tingkat kepopuleran produk sehingga memperkuat keyakinan seseorang untuk membeli suatu produk (Lee & Shin, 2014), melalui ulasan review, konsumen akan memperoleh informasi tentang kualitas produk yang dicari berdasarkan pengalaman yang disampaikan oleh konsumen pasca pembelian produk terkait dari penjual online. Berdasarkan ulasan konsumen sebelumnya yang pernah membeli akan menciptakan kepercayaan dalam diri konsumen bahwa produk yang akan dibeli sesuai harapan.
Brand Image dan Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image menjadi faktor yang memengaruhi keputusan. Hal ini dapat dilihat bahwa konsumen memiliki kemudahaan akses informasi sehingga menimbulkan reputasi bahwa Shopee merupakan tempat belanja online yang menyenangkan dan mudah sehingga akan membuat konsumen setia menggunakan Shopee sebagai pilihan tempat belanja online ‐ nya. Namun hal ini harus terus dilakukan secara konsisten guna memenangkan kompetisi bersama brand ‐ brand marketplace lain yang selalu berkembang sehingga konsumen tetap memilih Shopee sebagai pilihan utamanya.
Hasil penelitian brand image berpengaruh secara signi fi kan terhadap keputusan pembelian mendukung penelitian Sa fi tri et al ., (2020). Suatu produk yang telah memiliki brand image akan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk (Suhaily & Darmoyo, 2017), selanjutnya akan mempengaruhi keputusan pembelian (Amron, 2018; Cahyani & Sutrasmawati, 2016; Supriyadi et al., 2017; Yusuf, 2021).

## Promosi dan Keputusan Pembelian
Temuan penelitian mengungkapkan bahwa promosi tidak berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian, dengan demikian dalam penelitian ini konsumen tidak mempertimbangkan informasi yang diperoleh dari promosi produk, namun lebih mempercayai informasi yang diperoleh dari ulasan review. Promosi dianggap kurang dapat dipercaya dibanding informasi lain seperti ulasan review (M. J. Thomas et al ., 2019), promosi dianggap tidak mencerminkan kredibitas penjual, sehingga tidak mampu mempengaruhi konsumen untuk memutuskan pembelian. Hal ini menjelaskan bahwa peran promosi sebagai cara perusahaan memprospek seseorang agar menjadi konsumen sehingga produk atau merek yang diciptakan
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
dapat dikenal oleh konsumen (Devi, 2019), namun tidak secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian.
Temuan penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Nasution et al (2019) yang menyatakan bahwa promosi tidak berpengaruh signi fi kan terhadap keputusan pembelian, serta penelitian Hanaysha (2018) dimana promosi melalui sosial media ternyata tidak mempengaruhi keputusan pembelian.

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas pada bab ‐ bab sebelumnya mengenai pengaruh online customer review , promosi dan brand image terhadap keputusan pembelian maka dapat ditarik kesimpulan. Online customer review , promosi dan brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Apabila penyediaan review yang baik dan positif, promosi yang sering dilakukan dan brand image yang baik maka akan memberikan dampak kepada produk yang ditawarkan akan meningkatkan atau memudahkan keputusan pembelian. Online customer review berpengaruh secara signi fi kan terhadap keputusan pada marketplace Shopee. Apabila dalam sebuah produk terdapat review yang positif maka konsumen akan mudah dalam melakukan pencarian dan informasi produk sehingga akan bedampak pada meningkatnya atau memudahkan keputusan pembelian. Promosi tidak berpengaruh secara signi fi kan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Dimana konsumen tidak lagi mempertimbangkan adanya promosi untuk melakukan keputusan pembelian. Konsumen tidak perlu menunggu lagi ada atau tidaknya promosi yang dilakukan terhadap produk yang ditawarkan untuk melakukan keputusan pembelian karena konsumen sudah percaya terhadap review yang ada dan image yang baik. Brand image berpengaruh secara signi fi kan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Dimana sebuah marketplace memiliki brand image yang baik maka akan berdampak terhadap meningkatnya atau memudahkan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen.

## Daftar Pustaka
Amron, A. (2018). The in fl uence of brand image, brand trust, product quality, and price on the consumer’s buying decision of MPV cars. European Scienti fi c Journal , 14 (13), 228–239. h tt ps://doi.org/h tt p://dx.doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228
Ardianti, A. N., & Widiartanto. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 1–11.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
Beneke, J., de Sousa, S., Mbuyu, M., & Wickham, B. (2016). The e ﬀ ect of negative online customer reviews on brand equity and purchase intention of consumer electronics in South Africa. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 26 (2), 171–201. h tt ps://doi.org/h tt ps:// doi.org/10.1080/09593969.2015.1068828
Brata, B. H., Husani, S., & Ali, H. (2017). The in fl uence of quality products, price, promotion, and location to product purchase decision on Nitchi at PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (4), 357–374. h tt ps://doi.org/10.21276/sjbms
Cahyani, K. I., & Sutrasmawati, R. E. (2016). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian. Management Analysis Journal , 5 (4).
Devi, L. K. I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa di Surabaya). In Disertasi . UIN Sunan Ampel Surabaya.
Familmaleki, M., Aghighi, A., & Hamidi, K. (2015). Analyzing the impact of promotion mix on consumer; s purchase decision. Advanced Social Humanities and Management , 2 (1), 71–81.
Filieri, R., McLeay, F., Tsui, B., & Lin, Z. (2018). Consumer perceptions of information helpfulness and determinants of purchase intention in online consumer reviews of services. Information & Management , 55 (8), 956–970. h tt ps://doi.org/10.1016/ j.im.2018.04.010
Hanaysha, J. R. (2018). An examination of the factors a ﬀ ecting consumer’s purchase decision in the Malaysian retail market. PSU Research Review , 2 (1), 7–23. h tt ps:// doi.org/10.1108/PRR ‐ 08 ‐ 2017 ‐ 0034
Ho ‐ Dac, N. N., Carson, S. J., & Moore, W. L. (2013). The e ﬀ ects of positive and negative online customer reviews: do brand strength and category maturity ma tt er? Journal of Marketing , 77 (6), 37–53. h tt ps://doi.org/10.1509%2Fjm.11.0011
Iduozee, E. E. (2015). The Credibility of Online Consumer Reviews . School of Management, University of Tampare.
Imaningsih, E. S. (2018). The model of product quality, promotion, price, and purchase decisions. Jurnal Ekonomi , 23 (2), 260–271. h tt ps://doi.org/10.24912/ je.v23i2.373
Kamalul Ari ﬃ n, S., Mohan, T., & Goh, Y. N. (2018). In fl uence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing , 12 (3), 309–327. h tt ps://doi.org/10.1108/JRIM ‐ 11 ‐ 2017 ‐ 0100
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
Kismono, G. (2011). Bisnis Pengantar Edisi Kedua (Kedua). BPFE ‐ Yogyakarta.
Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 . Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Prinsip ‐ Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Lee, E. ‐ J., & Shin, S. Y. (2014). When do consumers buy online product reviews? E ﬀ ects of review quality, product type, and reviewer’s photo. Computers in Human Behavior , 31 , 356–366. h tt ps://doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.050
Melati, R. S. (2020). Pengaruh Harga dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handhphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 8 (2).
Mo, Z., Li Y., & Fan, P. (2015). E ﬀ ect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management , 8 (3), 419–424. h tt ps:// doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 9 (2), 173. h tt ps://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nasution, A. E., Pratami, L., Muhammad, P., & Lesmana, T. (2019). Analisis Pengaruh Harga , Promosi , Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan , 1 (1), 165–173.
Putri, L., & Wandebori, H. (2016). Factors In fl uencing Cosmetics Purchase Intention in Indonesia Based Online Review. Prosiding Icebess , 1 , 255–263.
Rachmawati, D., Shukri, S., Azam, S., & Khatibi, A. (2019). Factors in fl uencing customers’ purchase decision of residential property in Selangor, Malaysia. Management Science
Le tt ers , 9 (9), 1341–1348. h tt ps://doi.org/10.5267/ j.msl.2019.5.016
Ramadhan, A. F. (2019). Pengaruh Online Consumer Review, Potongan Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Game Pada Aplikasi STEAM (Studi Pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). In Disertasi . Universitas Brawijaya.
Sa fi tri, D. D. (2020). Keputusan Pembelian Produk Kecantikan di Online Marketplace (Studi Pada Konsumen di Surabaya). In Tesis . Universitas Negeri Surabaya.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 239 ‐ 250
Sangadji, E.., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sarwoko, E. (2018). Analisis Statistik Menggunakan SPSS 22 . Malang: Media Nusa Creative.
Schi ﬀ man, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Cosumer behavior (10 th Edition) . New Jersey: Pearson Education.
Suhaily, L., & Darmoyo, S. (2017). E ﬀ ect of product quality, perceived price and brand image on purchase decision mediated by customer trust (study on japanese brand electronic product). Jurnal Manajemen , 21 (2), 179–194. h tt ps:// doi.org/10.24912/jm.v21i2.230
Sulthana, A. N., & Vasantha, S. (2019). In fl uence of electronic word of mouth eWOM on purchase intention. International Journal of Scienti fi c & Technology Research , 8 (10), 1–5.
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 4 (1).
h tt ps://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714
Thomas, M. ‐ J., Wir tz , B. W., & Weyerer, J. C. (2019). In fl uencing factors of online reviews: an empirical analysis of determinants of purchase intention. International Journal of Electronic Business , 15 (1), 43–71. h tt ps://doi.org/10.1504/ IJEB.2019.099062
Thomas, M. J., Wir tz , B. W., & Weyerer, J. C. (2019). Determinants of online review credibility and its impact on consumers’ purchase intention. Journal of Electronic Commerce Research , 20 (1), 1–20.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi Empat (Edisi Empa). Penerbit Andi.
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). E ﬀ ectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration , 1 (5), 69–80.
Yusuf, A. (2021). The In fl uence of Product Innovation and Brand Image on Customer Purchase Decision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City.
Budapest International Research and Critics Institute ‐ Journal , 4 (1), 472–481. h tt ps:// doi.org/h tt ps://doi.org/10.33258/birci.v4i1.1629