## PENGARUH BRAND EXPERIENCE , BRAND IMAGE DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP BRAND LOYALITY MELALUI MEDIASI BRAND TRUST
Arif Hadi Prasetyo 1 , Santi Suciningtyas 2 , Diah Wuriah Ningsih 3 1,2,3 Institut Teknologi dan Bisnis Adias
email 1 : arifhadi6661@gmail.com
email 2 : suciningtyassanti@gmail.com email 3 : diahwningsih21@gmail.com

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effect and analysisi of Brand Experience, Brand Image and Quality  Perception  on  Brand  Loyality  with  Brand  Trust  as  an  intervening  variable.  In  this  study  using purposive sampling and accidental sampling of 100 respondents. The testing in this study was carried out by testing the validity, reliability, classical assumptions, testing the hypothesis in the form of a t test, multiple linear  regression  analysis,  coefficient  of  determination,  path  analysis  and  sobel  test.    The  results  of  the validity  test  of  each  variable  question  item  are  valid.  The  results  of  the  reliability  test  on  each  variable question item are reliable. The classic assumption test results for each variable meet the classic assumption test criteria. The results of multiple linear regression analysis in this study obtained b 1 = 0,192 indicating a positive effect of the Brand Experience variable (X 1 ) on Brand Loyality (Y), b 2 = 0,432 indicating a positive influence of the Brand Image variable (X 2 ) on Brand Loyality (Y), b 3 = 0,239 indicates a positive influence of Quality Perception variable (X 3 ) on Brand Loyality (Y), b 4 = 0,189 indicates a positive influence of Brand Trust  variable  (Z)  on  Brand  Loyality  (Y).  For  hypothesis  testing,  there  is  a  partially  significant  effect between Brand Experience (X 1 ) on Brand Loyality (Y) with t count > t table (2,364 > 1,984), Brand Image (X 2 ) has a partially significant effect on Brand Loyality (Y) with t count > t table (4,770 > 1,984), Quality Perception (X 3 ) has a partially significant effect on Brand Loyality (Y) with a t count > t table (4,173 > 1,984), Brand Trust (Z) ) has a partially significant effect on Brand Loyality (Y) with a value t count > t table (2,246 > 1,984). Brand Trust (Z) mediates the effect between Brand Experience (X 1 ) on Brand Loyality (Y) with t count > t table (2,719 > 1,984), Brand Trust (Z) mediates the effect between Brand Image (X 2 ) on Brand Loyality (Y) with a value t count >  t table (3,230  >  1,984),  Brand  Trust  (Z)  mediates  the  influence  between  Quality  Perception  (X 3 )  on Brand Loyality (Y) with a t count > t table (2,122 > 1,984). Keywords: Brand Loyality, Brand Trust, Brand Experience, Brand Image, Quality Perception

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Experience , Brand Image dan  Persepsi  Kualitas  terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai  variabel  intervening.  Pada penelitian ini menggunakan purposive sampling dan accidental sampling sebanyak 100 responden. Adapun pengujian pada penelitian ini dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji hipotesis berupa uji  t,  analisis  regresi  linier  berganda,  koefisien  determinasi,  analisis  jalur  path  dan  uji  sobel.  Hasil  uji validitas  setiap  item  pertanyaan  variabel  adalah  valid.  Hasil  uji  reliabilitas  pada  setiap  item  pertanyaan variabel  adalah reliabel.  Hasil  uji asumsi  klasik setiap  variabel memenuhi  kriteria uji  asumsi  klasik.  Hasil analisis regresi linier berganda pada penelitian ini diperoleh b 1 = 0,192 menunjukan pengaruh yang positif variabel Brand Experience (X 1 ) terhadap Brand Loyality (Y), b 2 = 0,432 menunjukan pengaruh yang positif variabel Brand  Image (X 2 )  terhadap  Brand  Loyality  (Y),  b 3 =  0,239  menunjukan  pengaruh  yang  positif variabel Persepsi Kualitas (X 3 ) terhadap Brand Loyality (Y), b 4 = 0,189 menunjukan pengaruh yang positif variabel  Brand  Trust  (Z)  terhadap  Brand  Loyality  (Y).  Untuk  pengujian  hipotesis  terdapat  pengaruh signifikan secara parsial antara Brand Experience (X 1 ) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai t hitung > t tabel (2,364  >  1,984), Brand  Image (X 2 )  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap  Brand  Loyality  (Y) dengan  nilai  t hitung >  t tabel (4,770  >  1,984),  Persepsi  Kualitas  (X 3 )  berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap  Brand  Loyality  (Y)  dengan  nilai  t hitung >  t tabel (4,173  >  1,984),  Brand  Trust  (Z)  berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai t hitung > t tabel (2,246 > 1,984). Brand Brand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Brand Experience (X 1 ) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai t hitung >  t tabel (2,719  >  1,984),  Brand  Trust  (Z)  memediasi  pengaruh  antara Brand  Image (X 2 )  terhadap  Brand Loyality (Y) dengan nilai t hitung > t tabel (3,230 > 1,984), Brand Trust (Z) memediasi pengaruh antara Persepsi Kualitas (X3) terhadap Brand Loyality (Y) dengan nilai t hitung > t tabel (2,122 > 1,984). Kata kunci: Brand Loyality, Brand Trust, Brand Experience, Brand Image, Persepsi Kualitas
1. Pendahuluan Seiring berkembangnya
waktu, persaingan  semakin  ketat  terjadi  pada  semua aspek.  Aspek  perbankan  saat  ini  menjadi pusat perhatian, karena merupakan salah satu penggerak  pembangunan  ekonomi  nasional (Rizkyani, 2013). Berdasarkan  catatan Badan Pusat  Statistik  (bps.go.id),  jumlah  Bank Perkreditan  Rakyat  (BPR)  dan  Bank Perkreditan  Rakyat  Syariah  (BPRS)  di Indonesia  mencapai  6.530  unit  pada Desember 2021. Jumlah itu berasal dari 5.871 BPR  dan  659  BPRS.  Hal  ini  tercermin  dari persaingan lembaga perbankan semakin ketat. Persaingan  yang  semakin  ketat  membuat keberadaan  merek  menjadi  sangat  penting, mengingat  merek  ( brand )  bukan  hanya sekedar  nama  atau  simbol  tetapi  dapat mengidentifikasikan dan membedakan produk atau  jasa  yang  dihasilkan  perusahaan  dengan produk  kompetitor  sekaligus  menegaskan persepsi kualitas dari produk tersebut. Merek juga  memudahkan  konsumen  menentukan pilihan  dan  membantu  meyakinkan  kualitas produk  yang  dibelinya  sehingga  dapat menciptakan Brand Loyality (Suprapti, 2010). Menurut  (Rangkuti,  2015) Brand Loyality adalah  ukuran  kesetiaan  konsumen terhadap suatu brand . Loyalitas merek ( Brand Loyality )  merupakan  preferensi  konsumen secara  konsisten  untuk  melakukan  pembelian pada  merek  yang  sama  pada  produk  yang spesifik  atau  kategori  pelayanan  tertentu. Loyalitas  merek  adalah  sebuah  komitmen yang  kuat  dalam  berlangganan  atau  membeli suatu  merek  secara  konsisten  di  masa  yang akan datang (Schiffman & Kanuk, 2012).
Brand  Loyality dapat  memberikan beberapa manfaat kepada konsumen diantaranya  adalah  konsumen  yang  merasa puas  memberikan  gambaran  bahwa brand tersebut  diterima,  sukses,  dan  produk  atau jasanya  bertahan  lama  (Aaker,  2013). Terciptanya Brand  Loyality pada  diri konsumen merupakan harapan pihak perusahaan  (bank),  menurut  (Aprilha  & Engkur,  2020)  ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi Brand  Loyality yaitu Brand Experience dan Brand Image .
Brand Experience didefinisikan sebagai sensasi,  perasaan,  kognisi  dan  tanggapan konsumen  yang  ditimbulkan  oleh  merek,
terkait  rangsangan  yang  ditimbulkan  oleh desain  merek,  identitas  merek,  komunikasi pemasaran,  orang  dan  lingkungan  merek tersebut  dipasarkan  (Brakus  et  al.,  2009). Brand  Experience dimulai  pada  saat konsumen mencari produk, membeli, menerima  pelayanan  dan  menggunakan produk  atau  jasa. Brand  Experience dapat dirasakan  secara  langsung  maupun  secara tidak  langsung  saat  konsumen  melihat  iklan atau  juga  saat  pemasar  mengkomunikasikan produk melalui website (Brakus et al., 2009).
Brand  Image adalah  persepsi  dan kepercayaan konsumen sesuai dengan pengalaman  yang  telah  mereka  rasakan  dan terangkum  di  dalam  ingatan  mereka  (Kotler, P., & Keller, 2009). Brand Image merupakan persepsi  konsume  tentang  suatu  merek sebagai refelksi dari asosiasi merek yang ada pada  pikiran  konsumen.  Persepsi  yang terbentuk  berdasarkan  pengalaman  pribadi konsumen  dapan  menjadi  semakin  kuat  jika konsumen  mengalami  pengalaman  positif terhadap  produk  tersebut,  sebaliknya  dengan pengalaman  negatif  yang  diterima  konsumen maka  persepsi  tersebut  akan  menurun. Persepsi menyenangkan atau tidak menyenangkan  terhadap  suatu  merek  dapat membentuk  citra  dan  akan  tersimpan  dalam memori  konsumen  (Kotler,  P.,  &  Keller, 2009).
Faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi Brand  Loyality yaitu  persepsi  kualitas ( Perceived  Quality )  dan Brand  Trust (kepercayaan  merek)  (Kurniati  et  al.,  2013). Persepsi  kualitas diartikan  sebagai  persepsi konsumen terhadap  keseluruhan kualitas atau keunggulan  suatu  produk  atau  jasa  layanan berkaitan  dengan  maksud  yang  diharapkan (Rangkuti,  2015).  Persepsi  kualitas  adalah dimensi  lain  dari  nilai  merek  yang  sangat penting bagi konsumen untuk memilih barang dan  jasa  yang  akan  dibelinya.  Penting  untuk diperhatikan  bahwa kualitas produk  atau  jasa adalah sumber daya perusahaan yang penting untuk mencapai competitive advantage Brand  Trust adalah  kemampuan  merek untuk  dipercaya  ( brand  reliability ),  yang bersumber  pada  keyakinan  konsumen  bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan  dan  memiliki  intensi  yang  baik ( brand  intention )  yang  didasarkan  pada
keyakinan  konsumen  bahwa  merek  tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen (Delgado‐Ballester, 2004). Kepercayaan  merek  merupakan  kesediaan konsumen  dalam  menghadapi  resiko  yang berhubungan  dengan  produk  atau  jasa  yang dibeli akan menghasilkan keuntungan.
PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang  merupakan  lembaga  perbankan yang  tugas  utamanya  adalah  menyimpan ( funding ) dana dalam bentuk tabungan seperti :  Tamades,  Tabunganku,  Simpel  (Simpanan Pelajar), dan menyalurkan dana dalam bentuk kredit ( lending ) misalnya : Pinjaman pegawai, pinjaman pensiunan, pinjaman kumis, pinjaman  mikro  BKK  dan  pinjaman  amanah. Terkait dengan kondisi persaingan antar bank maupun  lembaga  non  bank  yang  semakin ketat  pada  saat  ini,  pihak  bank  harus  bisa memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan memiliki  karakteristik  atau  keunggulan tersendiri  dari  segi  produk  dan  jasanya sehingga Brand  Loyality dapat  tercipta  di benak  nasabah.  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  saat  ini  berbagai macam  komposisi  antara  lain  :  Pedagang, pegawai, petani dan pelajar. Berdasarkan data yang  ada  berikut  jumlah  nasabah  PT.  BPR BKK  Taman  (Perseroda)  Pemalang  dalam  2 (dua) tahun terakhir:
Tabel 1.
Data Jumlah Nasabah PT. BPR BKK
Taman (Perseroda) Pemalang Tahun 2020-2021 No Jenis Jasa Jumlah Nasabah Persentase Perubahan (%) 2021 2022 1 Tabungan 30.656 34.451 12,38 % 2 Deposito 829 767 (7,48 %) 3 Pinjaman 4.358 4.569 4,84 % Total Nasabah 35.843 39.787 11 %

## Sumber : Data Sekunder
Dari  data  di  atas  menunjukan  bahwa nasabah  PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang  dari  tahun  2021-2022  mengalami penurunan  nasabah  pada  jenis  jasa  Desposito sebanyak  62  nasabah  atau  7,48  %.  Adanya penurunan  jumlah  nasabah  karena  adanya dampak  dari  virus  Corona  (Covid  19) sehingga  untuk  kegiatan  dalam  penjualan produk  bank  baik  jasa  tabungan,  pinjaman
maupaun  deposito  tidak  maksimal.  Dengan melihat kondisi tersebut, hal inilah yang perlu diperhatikan  oleh  pihak  PT.  BPR  BKK Taman (Perseroda) Pemalang, dalam menggunakan strategi agar dapat mempertahankan  dan  menciptakan Brand Loyality di benak nasabah. Peneliti terdorong mengadakan penelitian tentang pengaruh Brand
Experience , Brand  Image dan  persepsi kualitas  terhadap Brand  Loyality melalui mediasi Brand  Trust ,  dimana  terlatar belakangi oleh pembahasan dalam pendahuluan  ini.  Dimana  menimbulkan pertanyaan:  1)  Apakah  ada  pengaruh signifikan  antara Brand  Experience terhadap Brand  Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  ?  2)  Apakah  ada pengaruh  signifikan  antara Brand  Image terhadap Brand Loyality pada PT. BPR BKK Taman (Perseroda) Pemalang ? 3) Apakah ada pengaruh  signifikan  antara  persepsi  kualitas terhadap Brand Loyality pada PT. BPR BKK Taman (Perseroda) Pemalang ? 4) Apakah ada pengaruh signifikan  antara Brand Experience terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai  variabel  intervening  pada  PT.  BPR BKK  Taman  (Perseroda)  Pemalang  ?  5) Apakah ada pengaruh signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality dengan Brand Trust sebagai  variabel  intervening  pada  PT. BPR BKK Taman (Perseroda) Pemalang ? 6) Apakah  ada  pengaruh  signifikan  antara persepsi  kualitas  terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai  variabel intervening  pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  ?  7)  Apakah  ada pengaruh  signifikan  antara Brand  Trust terhadap Brand Loyality pada PT. BPR BKK Taman  (Perseroda)  Pemalang  ?.  Adapun peneliti      melakukan    penelitian  ini  dengan tujuan, sebagai berikut : 1) Untuk mengetahui dan  menganalisis  pengaruh  signifikan  antara Brand  Experience terhadap Brand  Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang.  2)  Untuk  mengetahui  dan menganalisis  pengaruh  signifikan  antara Brand  Image terhadap Brand  Loyality pada PT. BPR BKK Taman (Perseroda) Pemalang. 3)  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  signifikan  antara  persepsi  kualitas terhadap Brand Loyality pada PT. BPR BKK
Taman  (Perseroda)  Pemalang.  4)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh signifikan  antara Brand  Experience terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai variabel  intervening  pada  PT.  BPR  BKK Taman  (Perseroda)  Pemalang.  5)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh signifikan  antara Brand  Image terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai variabel  intervening  pada  PT.  BPR  BKK Taman  (Perseroda)  Pemalang.  6)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh signifikan  antara  persepsi  kualitas  terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai variabel  intervening  pada  PT.  BPR  BKK Taman  (Perseroda)  Pemalang.  7)  Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh signifikan antara Brand Trust terhadap Brand Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang.  Hasil  dari  penelitian ini  di  diharapkan  dapat  dijadikan  sumber informasi  dan  referensi  untuk  kemungkinan penelitian topik yang berkaitan dengan Brand Image dan  persepsi  kualitas  terhadap Brand Loyality melalui  mediasi Brand  Trust dan Sebagai bahan informasi atau masukan dalam mengembangkan  strategi  pemasaran  untuk menghadapi persaingan dengan jasa keuangan lain.
2. Tinjauan Pustaka dan Pengembangan hipotesis
Brand Loyality (Schiffman & Kanuk, 2012), mendefinisikan  loyalitas  merek  ( Brand
Loyality )  adalah  preferensi  konsumen  secara konsisten  untuk  melakukan  pembelian  pada merek  yang  sama  pada  produk  yang  spesifik atau  kategori  pelayanan  tertentu.  Loyalitas merek  adalah  sebuah  komitmen  yang  kuat dalam  berlangganan  atau  membeli  suatu merek  secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang.
Brand Trust Menurut (Ferrinadewi, 2008)
mendefinisikan  kepercayaan  merek  ( Brand
Trust )  adalah  persepsi  akan  kehandalan  dari sudut  pandang  konsumen  didasarkan  pada pengalaman,  atau  lebih  pada  urutan-urutan transaksi  atau  interaksi  yang  dicirikan  oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan,  kepercayaan  terbangun  karena
adanya  harapan  bahwa  pihak  lain  akan bertindak  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan konsumen.
Brand Experience
Menurut  (Brakus  et  al.,  2009) Brand Experience di  definisikan  sebagai  sensasi, perasaan,  kognisi  dan  tanggapan  konsumen yang  ditimbulkan  oleh  merek,  terkait rangsangan  yang  ditimbulkan  oleh  desain merek, identitas merek, komunikasi pemasaran,  orang  dan  lingkungan  merek tersebut dipasarkan.
Brand Image Menurut (Kotler & Keller, 2009), Brand Image adalah  anggapan  tentang  merek  yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan  konsumen.  Cara  orang  berpikir tentang  sebuah  merek  secara  abstrak  dalam pemikiran  mereka,  sekalipun  pada  saat mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk.

## Persepsi Kualitas
Menurut  (Robbins,  2015)  persepsi merupakan  kesan  yang  diperoleh  oleh individu  melalui  panca  indera  kemudian dianalisa  (diorganisir),  diintepretasi  dan kemudian  dievaluasi,  sehingga  individu tersebut memperoleh makna.
Pengembangan hipotesis
Pengaruh Brand  Experience Terhadap Brand Loyality
Brand  Experience di  definisikan sebagai  sensasi,  perasaan,  kognisi  dan tanggapan  konsumen  yang  ditimbulkan  oleh merek,  terkait  rangsangan  yang  ditimbulkan oleh desain merek, identitas merek, komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek  tersebut  dipasarkan  (Brakus  et  al., 2009).  Penelitian  tentang  pengaruh Brand Experience terhadap Brand  Loyality yang dilakukan  oleh  (Nuddin,  2017) dengan  judul
“Pengaruh  Pengalaman  Merek dan  Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel
Intervening  pada  Pengguna  Gadget  Merek Samsung  di  Yogyakarta”.  (Ratnawati  & Lestari,  2018)  dengan  judul  “Peran Brand Trust Dalam  Memediasi Brand  Experience , Brand  Personality  dan  Brand  Community Terhadap Brand  Loyality pada  Konsumen Oriflame  di  Semarang”.  Aprilha  (2020) dengan  judul  “Pengaruh Brand  Image dan
Brand Experience Terhadap Brand Loyality di Mediasi oleh Brand Trust pada Pengguna Jasa Kurir J  &  T Rawangmangun Jakarta Timur”. Hasanah  (2022)  dengan  judul  “Pengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand  Loyality Dengan Brand  Trust sebagai
Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota Malang” menyimpulkan adanya pengaruh  yang  signifikan  antara Brand Experience terhadap Brand Loyality .
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H1  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara Brand  Experience terhadap Brand Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang Pengaruh Brand  Image Terhadap Brand Loyality
Penelitian  tentang  pengaruh Brand
Image terhadap Brand  Loyality yang dilakukan  oleh  (Maria,  2017)  dengan  judul “Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk dan Kepuasan  Terhadap Loyalitas  Merek  Dengan Brand  Trust sebagai  Variabel  Intervening pada  Bisnis  Koran  Harian  di  Semarang”. (Gunadi et al., 2017) dengan judul “Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand  Loyalty Dengan Brand  Trust sebagai Variabel  Intervening  pada  Merek  Laptop Buatan  Indonesia  di  Surabaya”.  (Aprilha  & Engkur, 2020) dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyality di  Mediasi  oleh Brand  Trust pada Pengguna  Jasa  Kurir  J  &  T  Rawangmangun Jakarta Timur”. (Prakoso, 2020) dengan judul “Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek ( Brand  Image )  Terhadap  Loyalitas  Merek Melalui  Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust ) sebagai  Variabel  Intervening  pada  Pengguna Smartphone  Iphone  di  Surabaya”.  (Hasanah, 2022)  dengan  judul  “Pengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand  Trust sebagai
Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota Malang”, menyimpulkan adanya pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Brand  Loyality .  Berdasarkan  uraian tersebut,  maka  dapat  dibangun  hipotesis sebagai berikut:
H2  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara Brand  Image terhadap Brand  Loyality
padaPT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang
Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Terhadap Brand Loyality
Penelitian  tentang  pengaruh  persepsi kualitas  terhadap Brand  Loyality yang dilakukan oleh (Kurniati et al., 2017) dengan judul  “Pengaruh  Kesadaran  Merak  dan Persepsi  Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Merek Melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening  pada  Ponsel  Nokia  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Diponegoro Semarang”. (Prakoso, 2020)  dengan  judul  “Pengaruh  Persepsi Kualitas  dan  Citra  Merek  ( Brand  Image ) Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust )  sebagai Variabel Intervening pada Pengguna
Smartphone  Iphone  di  Surabaya”.  (Hasanah, 2022)  dengan  judul  “Pengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand  Trust sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota Malang”, menyimpulkan adanya pengaruh  yang  signifikan  antara  persepsi kualitas terhadap Brand Loyality . Berdasarkan uraian  tersebut,  maka  dapat  dibangun hipotesis sebagai berikut:
H3  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara  persepsi  kualitas  terhadap Brand Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang Pengaruh Brand  Experience Terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai Variabel Intervening
Penelitian  tentang  pengaruh Brand Experience terhadap Brand  Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening yang dilakukan  oleh  (Nuddin,  2017)  dengan  judul “Pengaruh  Pengalaman  Merek dan  Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel
Intervening  pada  Pengguna  Gadget  Merek Samsung  di  Yogyakarta”.  (Ratnawati  & Lestari,  2018)  dengan  judul  “Peran Brand Trust Dalam  Memediasi Brand  Experience , Brand  Personality  dan  Brand  Community Terhadap Brand  Loyality pada  Konsumen Oriflame  di  Semarang”.  (Aprilha  &  Engkur, 2020)  dengan  judul  “Pengaruh Brand  Image dan Brand  Experience Terhadap Brand Loyality di  Mediasi  oleh Brand  Trust pada
Pengguna  Jasa  Kurir  J  &  T  Rawangmangun Jakarta Timur”. (Hasanah, 2022) dengan judul “Pengaruh Brand  Experience dan Brand Image Terhadap Brand  Loyality Dengan
Brand  Trust sebagai  Variabel  Mediasi  pada
Pengguna  Kartu  XL  di  Kota  Malang” menyimpulkan adanya pengaruh yang
signifikan  antara Brand  Experience terhadap Brand  Loyality melalui Brand  Trust sebagai variabel  intervening.  Berdasarkan  uraian tersebut,  maka  dapat  dibangun  hipotesis sebagai berikut:
H4  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel Brand  Experience terhadap Brand  Loyality melalui Brand  Trust sebagai variabel  intervening  pada  PT.  BPR  BKK Taman (Perseroda) Pemalang Pengaruh Brand  Image Terhadap Brand Loyality melalui Brand  Trust sebagai
Variabel Intervening
Penelitian  tentang Brand  Image terhadap Brand  Loyality dengan Brand  Trust sebagai  variabel  intervening  yang  dilakukan oleh  (Maria,  2017)  dengan  judul  “Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk dan Kepuasan Terhadap  Loyalitas  Merek  Dengan Brand Trust sebagai  Variabel  Intervening  pada Bisnis  Koran  Harian  di  Semarang”.  (Gunadi et  al.,  2017)  dengan  judul  “Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand  Loyalty Dengan Brand  Trust sebagai Variabel  Intervening  pada  Merek  Laptop Buatan  Indonesia  di  Surabaya”.  (Aprilha  & Engkur, 2020) dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyality di  Mediasi  oleh Brand  Trust pada Pengguna  Jasa  Kurir  J  &  T  Rawangmangun Jakarta Timur”. (Prakoso, 2020) dengan judul “Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek ( Brand  Image )  Terhadap  Loyalitas  Merek Melalui  Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust ) sebagai  Variabel  Intervening  pada  Pengguna Smartphone  Iphone  di  Surabaya”.  (Hasanah,
2022)  dengan  judul  “Pengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand  Trust sebagai
Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota Malang”, menyimpulkan adanya
pengaruh yang signifikan antara Brand Image terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai  variabel  intervening.  Berdasarkan
uraian  tersebut,  maka  dapat  dibangun hipotesis sebagai berikut:
H5  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara Brand  Image terhadap Brand  Loyality melalui Brand  Trust sebagai  variabel intervening  pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang
Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai Variabel Intervening
Penelitian  tentang  pengaruh  persepsi kualitas  terhadap Brand  Loyality dengan Brand Trust sebagai variabel intervening yang dilakukan oleh (Kurniati et al., 2017) dengan judul  “Pengaruh  Kesadaran  Merak  dan Persepsi  Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Merek Melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel Intervening  pada  Ponsel  Nokia  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Diponegoro Semarang”. (Prakoso, 2020)  dengan  judul  “Pengaruh  Persepsi Kualitas  dan  Citra  Merek  ( Brand  Image ) Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust )  sebagai Variabel Intervening pada Pengguna
Smartphone  Iphone  di  Surabaya”.  (Hasanah, 2022)  dengan  judul  “Pengaruh Brand
Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand  Trust sebagai
Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota Malang”, menyimpulkan adanya pengaruh  yang  signifikan  antara  persepsi kualitas  terhadap Brand  Loyality melalui Brand  Trust sebagai  variabel  intervening. Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat dibangun hipotesis sebagai berikut:
H6  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara  persepsi  kualitas  terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening  pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang Pengaruh Brand  Trust Terhadap Brand Loyality
Penelitian tentang pengaruh brand rust terhadap Brand Loyality yang dilakukan  oleh (Kurniati  et  al.,  2017)  dengan  judul “Pengaruh  Kesadaran  Merak  dan  Persepsi Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Merek  Melalui Kepercayaan Merek sebagai Variabel
Intervening  pada  Ponsel  Nokia  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas  Diponegoro  Semarang”.  (Gunadi
et  al.,  2017)  dengan  judul  “Pengaruh Perceived Quality dan Brand Image Terhadap Brand  Loyalty Dengan Brand  Trust sebagai Variabel  Intervening  pada  Merek  Laptop Buatan Indonesia di Surabaya”. (Ratnawati & Lestari,  2018)  dengan  judul  “Peran Brand Trust Dalam  Memediasi Brand  Experience , Brand  Personalitydan  Brand  Community Terhadap Brand  Loyality pada  Konsumen Oriflame  di  Semarang”.  (Aprilha  &  Engkur, 2020)  dengan  judul  “Pengaruh Brand  Image dan Brand  Experience Terhadap Brand Loyality di  Mediasi  oleh Brand  Trust pada Pengguna  Jasa  Kurir  J&T  Rawangmangun Jakarta Timur”. (Prakoso, 2020) dengan judul “Pengaruh Persepsi Kualitas dan Citra Merek ( Brand  Image )  Terhadap  Loyalitas  Merek Melalui  Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust ) sebagai  Variabel  Intervening  pada  Pengguna Smartphone  Iphone  di  Surabaya”.  (Hasanah, 2022)  dengan  judul  “Pengaruh Brand Experience dan Brand Image Terhadap Brand Loyality Dengan Brand  Trust sebagai
Variabel Mediasi pada Pengguna Kartu XL di Kota Malang”, menyimpulkan adanya pengaruh  yang  signifikan  antara Brand  Trust terhadap Brand  Loyality .  Berdasarkan  uraian tersebut,  maka  dapat  dibangun  hipotesis sebagai berikut:
H7  :  Ada  pengaruh  yang  signifikan antara Brand  Trust terhadap Brand  Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang
3. Model Penelitian
Model  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
Gambar 1 Model Penelitian

## 4. Metode Penelitian
Desain  penelitian  adalah  perencanaan rinci yang digunakan sebagai pedoman belajar yang  mengarah  pada  tujuan  penelitian. Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research  untuk  hubungan  sebab  akibat  antar variabel  melalui  pengujian  hipotesis.  Teknik pemilihan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive  sampling  dengan  kriteria  Miniman pendidikan SMA / Sederajat, Minimal 2 tahun menjadi  nasabah  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang,  Minimal  3  kali melakukan  pelayanan  di  PT.  BPR  BKK Taman (Perseroda) Pemalang. Serta accidental  sampling  yaitu  teknik  penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa  saja  yang  secara  tidak  sengaja  bertemu dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai sampel  jika  dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui  itu  cocok  sebagai  data  (Sugiyono, 2018).

## 5.Hasil dan Pembahasan Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu  instrumen.  Suatu  instrumen  yang  valid atau  sahih  mempunyai  validitas  tinggi. Sebaliknya  instrumen  yang  kurang  valid berarti  memiliki  validitas  rendah.  Sebuah instrumen  dikatakan  valid  apabila  dapat mengungkapkan  data  dari  variabel  yang diteliti secara tepat dengan ketentuan r hitung > r tabel dan apabila r hitung < r tabel , maka kuesioner dikatakan  tidak  valid.  Cara  pengujian  uji validitas  yaitu  membandingkan  nilai  r hitung dengan  r tabel pada  tingkat  signifikansi  5  % derajat kebebasan (n-2), untuk n sebesar 100 - 2 = 98, sehingga diperoleh nilai r tabel (r; 98 ; 5
%)  sebesar  0,197.  Dari  hasil  perhitungan program  SPSS  versi  26.0  yang  dapat  dilihat pada  lampiran  6  diperoleh  nilai  r hitung untuk masing-masing  variabel,  dibawah  ini  dapat dilihat  tabel  rangkuman  uji  validitas  dari masing-masing variabel sebagai berikut :

## Tabel 2. Rangkuman Hasil Uji Validitas
Dari Masing-masing Variabel

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  2  di  atas  dapat diketahui  bahwa  butir-butir  pertanyaan  pada masing-masing variabel dinyatakan valid. Jadi dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  setiap  item pertanyaan  variabel Brand  Experience (X 1 ), Brand  Image (X 2 ),  Persepsi  Kualitas    (X 3 ), Brand  Trust (Z)  dan Brand  Loyality (Y) adalah valid karena nilai r hitung >  r tabel .
Uji Reliabilitas
Reliabilitas  menunjukan  pada  satu pengertian  bahwa  suatu  instrumen  cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan  data  karena  instrumen  tersebut sudah  baik.  Instrumen  yang  baik  tidak  akan bersifat  tendensius  mengarahkan  responden untuk  memilih  jawaban  tertentu.  Instrumen yang  sudah  dapat  dipercaya,  yang  reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga.  Apabila  datanya  memang  benar  sesuai dengan  pertanyaan,  maka  berapa  kalipun diambil  tetap  akan  sama.  Reliabilitas menunjukan  pada  tingkat  keterandalan sesuatu.  Reliabel  artinya  dapat  dipercaya. Dari  hasil  perhitungan  program  SPSS  26.0 yang  dapat  dilihat pada  lampiran  7  diperoleh nilai Cronbach  Alpha untuk  masing-masing variabel,  dibawah  ini  dapat  dilihat  tabel rangkuman uji reliabilitas dari masing-masing variabel sebagai berikut :

## Tabel 3. Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Dari Masing-masing Variabel

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Dari tabel 3 di atas dapat disimpulkan, untuk  item  pertanyaan  variabel Brand Experience (X 1 ) nilai Cronbach Alpha sebesar 0,883,  variabel Brand  Image (X 2 )  sebesar 0,906,  Persepsi  Kualitas    (X 3 )  sebesar  0,946, variabel Brand Trust (Z) sebasar 0,918 dan variabel Brand  Loyality (Y)  sebesar  0,909. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  item pertanyaan  variabel Brand  Experience (X 1 ), variabel Brand  Image (X 2 ),  variabel  Persepsi Kualitas  (X 3 ), variabel Brand Trust (Z) dan variabel Brand  Loyality (Y)  adalah  reliabel karena nilai Cronbach Alpha > 0,60.
Tabel 4. Hasil Analisi Uji t

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  dapat dijelaskan  analisa  data  untuk  uji  hipotesis  1, 2, 3 dan 7 sebagai berikut :
1) Dengan  besarnya  t hitung untuk  variabel Brand  Experience  (X 1 ) sebesar 2,364 dan ttabel  sebesar  1,984  berarti  t hitung >  t tabel (2,364 > 1,984) sehingga Ho ditolak, yang berarti  ada  pengaruh  yang  signifikan variabel  Brand  Experience  (X 1 )  terhadap Brand  Loyality  (Y).  Dengan  demikian hipotesis  pertama  (H 1 )  yang  menyatakan ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel Brand  Experience  (X 1 )  terhadap  Brand Loyality  (Y)  pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang diterima.
2) Dengan  besarnya  t hitung untuk  variabel Brand Image (X 2 ) sebesar 4,770  dan t tabel sebesar 1,984 berarti t hitung > t tabel (4,770 > 1,984)  sehingga  Ho  ditolak,  yang  berarti ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel Brand  Image (X 2 )  terhadap  Brand Loyality  (Y).  Dengan  demikian  hipotesis kedua  (H 2 )  yang  menyatakan  ada pengaruh  yang  signifikan  variabel Brand Image (X 2 )  terhadap  Brand  Loyality  (Y) pada  PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang diterima.
3) Dengan  besarnya  t hitung untuk  variabel Persepsi Kualitas  (X 3 ) sebesar 4,173 dan t tabel sebesar  1,984  berarti  t hitung >  t tabel (4,173 > 1,984) sehingga Ho ditolak, yang berarti  ada  pengaruh  yang  signifikan variabel  Persepsi  Kualitas    (X 3 )  terhadap Brand  Loyality  (Y).  Dengan  demikian hipotesis  ketiga  (H 3 )  yang  menyatakan ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel Persepsi  Kualitas  (X 3 )  terhadap  Brand Loyality (Y)  pada  PT.  BPR  BKK Taman (Perseroda) Pemalang diterima.
4) Dengan  besarnya  thitung  untuk  variabel Brand  Trust  (Z)  sebesar  2,246  dan  t tabel sebesar 1,984 berarti t hitung > t tabel (2,246 > 1,984)  sehingga  Ho  ditolak,  yang  berarti ada  pengaruh  yang  signifikan  variabel Brand  Trust  (Z)  terhadap  Brand  Loyality (Y).  Dengan  demikian  hipotesis  ketujuh
(H 7 ) yang menyatakan ada pengaruh yang signifikan  variabel  Brand  Trust  (Z) terhadap  Brand  Loyality  (Y)  pada  PT. BPR  BKK  Taman  (Perseroda)  Pemalang diterima .
Tabel 5. Hasil Regresi Brand Experience , Brand Image dan Persepsi Kualitas Terhadap Brand Trust (Persamaan 1)
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  5  di  atas  dapat dijelaskan analisa data regresi linier berganda (persamaan 1) sebagai berikut : a  =  3,542  adalah  nilai  konstanta  dari persamaan regresi b 1 =  0,297  menunjukan  pengaruh  positif antara Brand  Experience terhadap Brand  Trust yang  berarti  jika Brand Experience meningkatn akan mengakibatkan  peningkatan Brand
Trust pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang.
b 2 =  0,407  menunjukan  pengaruh  positif antara Brand  Image terhadap Brand Trust yang berarti jika Brand Image meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand  Trust pada  PT. BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang. b 3 =  0,156  menunjukan  pengaruh  positif antara  Persepsi  Kualitas    terhadap Brand  Trust yang  berarti  jika Persepsi  Kualitas    meningkat  akan mengakibatkan  peningkatan Brand Trust pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang.
0,156  menunjukan  pengaruh  positif antara  Persepsi  Kualitas    terhadap Brand Trust yang  berarti  jika  Persepsi  Kualitas meningkat  akan  mengakibatkan  peningkatan Brand  Trust pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang.
Tabel 6. Hasil Regresi Brand Experience , Brand Image dan Persepsi Kualitas Terhadap Brand Trust (Persamaan 2)

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  6  di  atas  dapat dijelaskan analisa data regresi linier berganda (persamaan 2) sebagai berikut :
a  =  0,108  adalah  nilai  konstanta  dari persamaan regresi
b 1 =  0,192  menunjukan  pengaruh  positif antara Brand  Experience terhadap Brand  Loyality yang  berarti  jika Brand  Experience meningkat  akan mengakibatkan  peningkatan Brand
Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang. b 2 =  0,432  menunjukan  pengaruh  positif antara Brand  Image terhadap Brand
Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  yang  berarti jika Brand  Image meningkat  akan mengakibatkan  peningkatan
Brand
Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang.
b 3 =  0,239  menunjukan  pengaruh  positif antara  Persepsi  Kualitas    terhadap Brand  Loyality pada  PT.  BPR  BKK Taman  (Perseroda)  Pemalang  yang berarti jika Persepsi Kualitas meningkat akan mengakibatkan peningkatan Brand Loyality pada PT. BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang.
b 4 =  0,189  menunjukan  pengaruh  positif antara Brand  Trust terhadap Brand Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  yang  berarti jika Brand  Trust meningkat  akan mengakibatkan  peningkatan Brand Loyality pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang.
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinan (R2) (Persamaan 1)

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Dari  tabel  7  di  atas  hasil  perhitungan dengan  komputer  SPSS  versi  26.0  (Regresi, tabel  model  summary  kolom Adjusted  R Square ) ada pengaruh yang berarti yaitu dapat diketahui  derajat  pengaruh  variabel-variabel sebesar  0,298  atau  29,8  %.  Hal  ini menunjukan  bahwa  persentase  sumbangan pengaruh  variabel Brand  Experience (X 1 ), Brand Image (X 2 ) dan Persepsi Kualitas (X 3 ) terhadap Brand  Trust sebesar  29,8  %
sedangkan sisanya sebesar 70,2 % dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar  model persamaan tersebut.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinan (R2) (Persamaan 2)

## Sumber : Data Primer yang diolah, 2023
Dari  tabel  8  di  atas  hasil  perhitungan dengan  komputer  SPSS  versi  26.0  (Regresi, tabel  model  summary  kolom Adjusted  R Square ) ada pengaruh yang berarti yaitu dapat diketahui  derajat  pengaruh  variabel-variabel sebesar  0,517  atau  51,7  %.  Hal  ini menunjukan  bahwa  persentase  sumbangan pengaruh  variabel Brand  Experience (X 1 ), Brand Image (X 2 ), Persepsi Kualitas (X 3 ) dan Brand Trust (Z)  sebesar 51,7  %  sedangkan sisanya  sebesar  48,3  %  dipengaruhi  oleh variabel  lain  di  luar  model  persamaan tersebut.

## Hasil Uji Sobel
Uji  Sobel  digunakan  untuk  menguji apakah  pengaruh  variabel  intervening  yang dihasilkan  pada  analisis  jalur  signifikan  atau tidak.  Uji  ini  sekaligus  untuk  menjawab hipotesis  keempat  (H 4 ),  kelima  (H 5 )  dan keenam  (H 6 ).  Untuk  menghitung  signifikasi variabel  pengaruh  mediasi  menggunakan sobel test sebagai berikut (Ghozali, 2012):
Maka  untuk  mengetahui  pengaruh mediasi  dari  variabel Brand  Trust yaitu dengan uji sobel sebagai berikut :
Hipotesis  4  :  Pengaruh  variabel Brand Experience terhadap Brand  Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
Diketahui :
Dari  perhitungan  diatas  diketahui bahwa  nilai t hitung 2,719 lebih besar dari nilai t tabel =  1,984  (2,719  >  1,984)  sehingga  Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh dari Brand Trust (Z)  dalam  memediasi  variabel Brand Experience (X 1 ) terhadap Brand Loyality (Y) karena nilai t hitung > t tabel (2,719 > 1,984). Jadi hipotesis ke empat (H 4 ) yang menyatakan ada pengaruh  yang  signifikan  variabel Brand Experience (X 1 ) terhadap Brand Loyality (Y) melalui Brand  Trust (Z)  sebagai  variabel intervening  pada  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda) Pemalang diterima.
Hipotesis 5 : Pengaruh variabel Brand Image terhadap Brand Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
Diketahui :
Dari  perhitungan  diatas  diketahui bahwa  nilai  thitung  3,230  lebih  besar  dari nilai ttabel =  1,984 (3,230 > 1,984) sehingga Ho  ditolak,  yang  berarti  ada  pengaruh  dari Brand  Trust (Z)  dalam  memediasi  variabel Brand Image (X 2 ) terhadap Brand Loyality (Y) karena  nilai  thitung >  ttabel (3,230  >  1,984). Dengan demikian hipotesis ke lima (H 5 ) yang menyatakan  ada  pengaruh  yang  signifikan variabel Brand  Image (X 2 )  terhadap Brand Loyality (Y) melalui Brand Trust (Z) sebagai variabel  intervening  pada  PT.  BPR  BKK Taman (Perseroda) Pemalang diterima.
Hipotesis  6  :  Pengaruh  variabel  Peresepsi Kualitas    terhadap Brand  Loyality melalui Brand Trust sebagai variabel intervening.
Diketahui :
Dari  perhitungan  diatas  diketahui bahwa  nilai t hitung 2,122 lebih besar dari nilai t tabel =  1,984  (2,122  >  1,984)  sehingga  Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh dari Brand Trust (Z) dalam memediasi variabel Peresepsi Kualitas  (X 3 )  terhadap Brand  Loyality (Y) karena  nilai  t hitung >  t tabel (2,122  >  1,984). Dengan  demikian  hipotesis  ke  enam  (H 6 ) yang  menyatakan  ada  pengaruh  yang signifikan  variabel  Peresepsi  Kualitas  (X 3 ) terhadap Brand  Loyality (Y)  melalui Brand Trust (Z)  sebagai  variabel  intervening  pada PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda)  Pemalang diterima.

## 6.Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  atas  analisis  serta  uji  hipotesis yang  dilakukan,  maka  penelitian  ini  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Dari  hasil  pengujian  uji  t  menunjukan bahwa  variabel Brand  Experience (X 1 ) berpengaruh  signifikan  terhadap Brand Loyality (Y)  di  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  karena  nilai  t hitung >  t tabel (2,364  >  1,984)  dengan  nilai signifikasi 0,020 < 0,05.
2. Dari  hasil  pengujian  uji  t  menunjukan bahwa  variabel Brand  Image (X 2 ) berpengaruh  signifikan  terhadap Brand
Loyality (Y)  di  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  karena  nilai  t hitung >  t tabel (4,770  >  1,984)  dengan  nilai signifikasi 0,000 < 0,05.
3. Dari  hasil  pengujian  uji  t  menunjukan bahwa  variabel  Persepsi  Kualitas    (X 3 ) berpengaruh  signifikan  terhadap Brand Loyality (Y)  di  PT.  BPR  BKK  Taman
(Perseroda)  Pemalang  karena  nilai  t hitung
>  t tabel (4,173  >  1,984)  dengan  nilai signifikasi 0,000 < 0,05. 4. Dari hasil pengujian uji sobel menunjukan  bahwa  variabel Brand Experience (X 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap Brand  Loyality (Y)  dengan Brand  Trust (Z)  sebagai  variabel intervening  di  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  karena  nilai  t hitung > t tabel (2,719 > 1,984).
5. Dari hasil pengujian uji sobel menunjukan  bahwa  variabel Brand Image (X 2 )  berpengaruh  signifikan terhadap Brand  Loyality dengan Brand Trust sebagai  variabel  intervening  di PT.  BPR  BKK  Taman  (Perseroda) Pemalang karena nilai t hitung > t tabel (3,230 > 1,984).
6. Dari hasil pengujian uji sobel menunjukan  bahwa  variabel  Persepsi Kualitas    (X 3 )  berpengaruh  signifikan terhadap Brand  Loyality (Y)  dengan Brand  Trust (Z)  sebagai  variabel intervening  di  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  karena  nilai  t hitung > t tabel (2,122 > 1,984).
7. Dari  hasil  pengujian  uji  t  menunjukan bahwa  variabel Brand  Trust (Z) berpengaruh  signifikan  terhadap Brand Loyality (Y)  di  PT.  BPR  BKK  Taman (Perseroda)  Pemalang  karena  nilai  t hitung >  t tabel (2,246  >  1,984)  dengan  nilai signifikasi 0,027 < 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.  (2013). Strategic  Market Management  (6th  ed.) .  John  Wiley  &
Sons. New York.
Aprilha, D., & Engkur. (2020). Pengaruh Brand Image dan Brand Experience, Terhadap Brand  Loyalty  Dimediasi  Oleh  Brand
Trust Pada Pengguna Jasa Kurir Kurir J &  T  Rawangmangun  Jakarta  Timur. Journal  of  Business  Management
Education  (JBME) , 3 (1),  76–85. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2013. 08.640%0Ahttps://dx.doi.org/10.31258/ ijeba.5.2.25-44
Brakus,  J.  .,  Schmitt,  B.  .,  &  Zarantonello,  L. (2009).  Brand  Experience:  What  Is  It? How  Is  It  Measured?  Does  It  Affect Loyalty. Journal  of  Marketing , 73 (52– 68).
Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand  trust  scale  across  product categories:  A  multigroup  invariance analysis. European Journal of Marketing , 38 (5–6), 573–592. https://doi.org/10.1108/0309056041052 9222 Ferrinadewi,  E.  (2008). Merek  dan  Psikologi
Konsumen . Graha Ilmu. Ghozali, I. (2012). Analisis Aplikasi
Multivariat  dengan  Program  SPSS . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunadi, F. A., Michael Adiwijaya, & Subagio,
H.  (2017).  Pengaruh  Perceived  Quality
Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Image  Dan  Brand  Trust  Sebagai Variabel  Intervening  Pada  Merek Laptop Buatan Indonesia. Petra Business  and  Management  Review ,
3 (2), 5–8.
Hasanah.  (2022).  Pengaruh  Brand  Experience Dan  Brand  Image  Terhadap  Brand Loyalty  Dengan  Brand  Trust  Sebagai Variabel  Mediasi.  In ץראה (Issue 8.5.2017). Universitas Islam Malang. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 J). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran,  Edisi  13  Jilid  2 .  Erlangga, Jakarta.
Kurniati,  A.  D.,  Farida,  N.,  &  Nurseto,  S. (2013). Variabel  Intervening  Pada Ponsel  Nokia  (  Studi  Pada  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik Universitas Diponegoro ) Pendahuluan . https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/j iab/article/view/1617
Kurniati,  A.  D.,  Farida,  N.,  &  Nurseto,  S. (2017). Pengaruh Kesadaran Merek dan Persepsi  Kualitas  terhadap  Loyalitas
merek  melalui  Kepercayaan  Merek sebagai  Variabel  Intervening  pada Ponsel Nokia Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas Diponegoro Semarang. Jurnal Ekonomi Dan  Bisnis,  Universitas  Diponegoro Semarang , 1–9. Maria,  R.  T.  (2017). Pengaruh  Brand  Image, Brand  Trust,  dan  Kualitas  Produk terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan .
Nuddin,  A.  khalishah.  (2017).  Pengaruh Pengalaman  Merek  ,  Kepuasan  dan Kepercayaan Merek Dalam Membangun Loyalitas Merek : Penelitian Empiris Pada Merek Samsung. Jurnal  Ilmu  Manajemen ,  1– 23. https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/ 123456789/10681/08. Naskah  Publikasi %28Jurnal%29.pdf?sequence=18&isAll owed=y Prakoso.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas
Terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek  Dan  Kepercayaan  Merek  Pada Pengguna Smartphone Iphone. Pemasaran , 1 (3), 90–96. https://core.ac.uk/download/pdf/235085
111.pdf%250Awebsite: http://www.kemkes.go.id%250Ahttp:// www.yankes.kemkes.go.id/assets/downl oads/PMK  No.  57  Tahun  2013  tentang PTRM.pdf%250Ahttps://www.kemenpp pa.go.id/lib/uploads/list/15242-profil- anak-indonesia_-201 Rangkuti,  F.  (2015). Analisis  SWOT  Teknik Membedah Kasus Bisnis . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ratnawati,  A.,  &  Lestari,  A.  A.  (2018).  Peran Brand  Trust  Dalam  Memediasi  Brand Experience,  Brand  Personality  Dan Brand  Community  Terhadap  Brand Loyalty. Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis , 19 (2),
185. https://doi.org/10.30659/ekobis.19.2.18 5-202
Rizkyani,  N.  (2013). Pengaruh  Relationship Marketing  Terhadap  (  Studi  Kasus Pada  Bri  Kantor  Unit  Pageruyung  , Kendal  )  Skripsi  Untuk  Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Pada Universitas Negeri Semarang Oleh Novi
Rizkiyani . Robbins,  S.  P.  (2015). Perilaku  Organisasi . Penerbit Salemba Empat. Schiffman,  &  Kanuk.  (2012). Perilaku Konsumen  (Edisi  7),  Prentice  Hall .
Prentice Hall, Jakarta. Sugiyono.
(2018). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Alfabeta. Suprapti,  W.  (2010). Perilaku  Konsumen Pemahaman  Dasar  Dan  Aplikasinya Dalam  Strategi  Pemasaran .  Udayana University Press.