## Implementasi Sistem Online Single Submission dalam Pelayanan Perizinan Berusaha secara Elektronik di Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bangka

## Ade Hikmah Fitriani
adhe.hikmah997@gmail.com

## ABSTRAK
Pada  dasarnya  sistem  OSS  dapat  membantu  mempermudah  proses  pelayanan  perizinan  berusaha.  Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  terjadi  pada  saat  sistem  OSS  ini  berjalan.    Jenis  penelitian  ini kualitatif  deskriptif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara  langsung,  dan  dokumentasi.  Penelitian kualitatif deskriptif metode penelitian  dengan cara menganalisis dan meringkas berbagai kondisi, situasi dari berbagai data  yang  dikumpulkan  berupa  hasil  wawancara  atau  pengamatan  mengenai  masalah  yang  diteliti  yang  terjadi  di lapangan.  Dalam  implementasi,  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  implementasi  yaitu  :  (1)  Komunikasi  (2) Sumber  daya  (3)  Disposisi  (4)  Struktur  Birokrasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Implementasi sistem online single submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bangka memiliki  faktor  penghambat  dari  penerapan  OSS  yaitu  masyarakat  kurang  paham  mengenai  penggunaan  OSS  dan faktor.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  implementasi  sistem online  single  submission (OSS)  dalam pelayanan  perizinan  berusaha  secara  elektronik  di  DINPMP2KUKM  Kabupaten  Bangka  dapat  diimplementasikan dengan  cukup  baik  dari  meningkatnya  proses  perizinan  setiap  tahunnya  dan  dari  pelayanannya  yang  baik. DINPMP2KUKM  Kabupaten  Bangka  disarankan  memberikan  sosialisasi  yang  lebih  merata  sehingga  masyarakat mendapatkan kejelasan informasi tentang OSS khususnya para pelaku usaha.
Kata Kunci : Implementasi, Sistem Online Single Submission, Perizinan Berusaha

## ABSTRACT
Basically,  the  OSS  system can  help  simplify  the  business  licensing  service  process.  This  type  of research  is descriptive  qualitative  with  data  collection  techniques  through  direct  interviews,  and  documentation.  Descriptive qualitative  research,  research  methods  by  analyzing  and  summarizing  various  conditions,situations  from  various data  collected  in  the  form  on  interviews  of  observations  about  the  problems  studied  that  occur  in  the  field.  In implementation,  there  are  several  factors  that  influence  the  implementation,  namely:  (1)  communication  (2) resources (3) disposition (4) bureaucratic  structure. Based on the results of the  research that  has been done, the implementation of the online single submission (OSS) system at the investment office, one-stop integrated service in Bangka Regency has an inhibiting factor from the implementation of OSS, namely people do not understand about the use of OSS and other inhibiting factors, namely when network constraints occur. The results of this study indicate that the implementation of the online single submission (OSS) system in the electronic business licensing service at DINPMP2KUKM  Bangka Regency  can  be  implemented  quite  well  from  the  increase  in  the  licensing  process  every year and from the good service. DINPMP2KUKM Bangka Regency is advised to provide more equitable socialization so that the public gets clear information about OSS specifically for business actors.
Key words: Implementation, Online Single Submission System, Business Licensing

## PENDAHULUAN
Perluasan pembangunan, khususnya  dibidang  teknologi,  telah menjadi  sesuatu  yang  harus  diikuti setiap  orang  diera  globalisasi  ini. Kehidupan setiap orang akan menjadi  lebih  mudah  dan  efektif dengan  bantuan  teknologi.  Inilah sebabnya  mengapa  sangat  penting bagi  semua  orang  untuk  mengikuti lanskap teknologi yang terus berubah. Sebagai bagian dari pengelolaan teknologi informasi oleh pemerintah,  pemerintah  bertujuan untuk  membuka  kepada  masyarakat pelayanan  perizinan  yang  bermutu tinggi dalam rangka pelayanan perizinan  terpadu  secara  elektronik guna mencapai pengelolaan pemerintahan. Seluruh elemen kehidupan  manusia  telah  terkena dampak dari era globalisasi. Teknologi telah menawarkan banyak kerumitan  dan  kemudahan  yang dapat meningkatkan kehidupan banyak  orang.  Menurut  prinsip  dan proses  dasar  yang  telah  ditetapkan, pelayanan  publik  dapat  dianggap sebagai  segala  bentuk  pemberian pelayanan (service ) untuk memenuhi kebutuhan  individu  atau  masyarakat yang menjadi kepentingan organisasi.  Menurut  Lijan  Poltak Sinambela (2018:5), pelayanan publik merupakan “Pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh  penyelenggara  negara.  Negara didirikan  oleh  publik  (masyarakat) tentu  saja  dengan  tujuan  agar  dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat”. Pemerintah  Kabupaten  Bangka mulai  menggelar  OSS  pada  Juni tahun ini. Sistem OSS dapat ditempatkan  kapan  saja  dan  di  mana saja. Penerapan Izin Usaha
Terintegrasi Elektronik yang merupakan  bagian  dari  sistem  OSS telah mempercepat dan
meningkatkan  investasi  dan  bisnis.
Departemen  pemerintah  non-OSS akan  dikenakan  sanksi.  Sebagai bentuk  hukuman,  dua  peringatan tertulis  dikeluarkan.  Menteri  Dalam
Negeri bertugas menegakkan peringatan jika dikirim ke Gubernur. Gubernur  sebagai  wakil  pemerintah pusat mengeluarkan peringatan kepada Bupati atau Walikota. Ayat 3 Pasal  100  berbunyi,  “Peraturan Pemerintah  Nomor  24  Tahun  2018 teguran  diberikan  sebanyak  dua  kali dengan jangka waktu masing-masing paling lama dua hari”.
Penerapan  OSS  di  Kabupten Bangka  menurut  Kasi  Perizinan Berusaha  Dinas  Penanaman  Modal dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Chairudin  Achmad  penerapan  OSS diberlakukan  oleh  Pemerintah  sejak Juni  2018,  sedangkan  Pemerintah
Kabupaten Bangka memulai pemberlakuan sistem OSS ini
dibulan  September  2018,  dan  di Kabupaten  Bangka  semuanya  telah melakukan penggunaan sistem OSS,maka belum ada yang mendapatkan sanksi bagi Pemerintah yang tidak melaksanakan OSS. Pada  21  Juni  2018,  Presiden Indonesia Joko Widodo menandatangani undang-undang yang  mengatur  tentang  OSS  (Online Single Submission). Namun, peraturan tersebut mengalami kesulitan dalam pelaksanaannya. Dikarenakan Kabupaten Bangka masih  minimnya  remote  operator yang memiliki izin usaha, maka sulit untuk  mengeluarkan  izin  komersial melalui  penggunaan  sistem  OSS,
terutama  di  tempat  atau  desa  yang tenaga  ahlinya  belum  memahami pemberi  izin  komersial  melalui sistem  ini.  Oleh  karena  itu,  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  memberikan bantuan  kepada  mereka  yang  belum menyadari  bahwa  sistem  OSS  masih sulit  untuk  diakses.  Pelaku  usaha
juga  dapat  mengajukan  keberatan melalui  jalur  yang  telah  ditetapkan.
Maka  dari  pada  itu,  penelitian  ingin mendeskripsikan pelaksanaan layanan perizinan untuk meluncurkan bisnis secara elektronik melalui  sistem  karena  berbagai kekhawatiran  muncul  pada online single submission.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  dengan teknik  pengumpulan  data  sebagai berikut: pertama dengan  teknik, wawancara  lisan  dilakukan  untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik  tentang  bagaimana  izin  operasi diberlakukan  berdasarkan  apa  yang sebenarnya  terjadi. Kedua dengan teknik  dokumentasi,  dengan  cara mengumpulkan dokumen yang berbentuk  tulisan  atau  gambar  yang akan dianalisis. Dapatkan dan pahami  konsep,  teori,  dan  undang- undang  lisensi  komersial  melalui sistem online single submission.
Teknik Analisis Data menurut Sugiyono (2019:320) Menganalisis data adalah pengumpulan, pemilahan, dan penyajian informasi yang dikumpulkan dari wawancara, catatan lapangan, dan makalah dengan  cara  yang  memudahkan siswa  untuk  memahami  temuan. Orang  lain.  Metode  analisis  data kualitatif  induktif,  analisis  data kualitatif dimulai dengan pengumpulan  data  dan  diakhiri dengan hipotesis berdasarkan hipotesis  tersebut.  Reduksi  data langsung  digunakan  untuk  menguji hasil  wawancara.  Mereduksi  data
menyiratkan  meringkas,  memilih informasi  yang  paling  relevan,  dan berfokus  pada  aspek  yang  paling signifikan dari suatu subjek.
Tahapan-tahapan dalam menganalisis data yaitu: 1. Editing, Pemeriksaan ulang  catatan,  dokumen, dan informasi yang diperoleh  oleh  pengumpul data  adalah  contoh  dari operasi  pengumpulan  data pasca. Dengan sedikit keberuntungan,  data  yang akan dianalisis akan menjadi  lebih  baik  setelah diedit.
2. Verifikasi data, Keabsahan data dapat ditentukan dengan  pemeriksaan  ulang terhadap data yang sebelumnya  telah  diedit dan  diklasifikasikan  untuk mengetahui  apakah  data tersebut sesuai dengan
harapan atau tuntutan peneliti.  Sebelumnya,  hal ini dilakukan melalui penggunaan rekaman
audio  yang  berisi  hasil
tertulis  dari  wawancara yang  dilakukan  dengan peneliti. 3. Analisis data kualitatif
dilakukan selama dan setelah  pengumpulan  data dalam  jangka  waktu  yang telah ditentukan. Tanggapan  orang  yang diwawancarai diperiksa oleh peneliti. Ketika wawancara  pasca-analisis menghasilkan  hasil  yang buruk,  peneliti  akan  terus mengajukan pertanyaan sampai data dianggap cukup  andal  atau  cukup dapat dipercaya untuk dilanjutkan. Penelitian kualitatif,  lebih  dari  yang lain,  melibatkan  analisis data sebagai gaya berpikir, dan kedua kegiatan tersebut terkait erat.
4. Kesimpulan, merupakan produk  investigasi.  Tahap terakhir adalah
kesimpulan, yang mengikuti langkah- langkah sebelumnya. Temuan awal bersifat sementara dan dapat direvisi jika bukti tambahan  tidak  ditemukan selama putaran pengumpulan data berikutnya.  Ketika  peneliti kembali ke lapangan untuk mengumpulkan data, mereka  dapat  menguatkan temuan mereka sebelumnya  dengan  bukti yang  valid  dan  konsisten. Akibatnya, temuan penelitian kualitatif mungkin  dapat  menjawab pertanyaan  awal.  Temuan penelitian  dirangkum  dan disajikan  dalam  Bab  5 pada  poin  ini,  berdasarkan keseluruhan data yang dikumpulkan dari kegiatan penelitian yang telah dinilai.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa  pelaksanaan  sistem online  single  submission  dalam pelayanan perizinan berusaha secara elektronik di Dinas Penanaman Modal, pelayanan terpadu  satu pintu  Kabupaten
Bangka akan dikaji dengan menggunakan  teori  implementasi Erward  III.  Menurut  teori  Edward
III  implementasi  sebuah  kebijakan
dapat diukur dari indikator komunikasi,  indikator  sumberdaya, indikator  disposisi,  dan  struktur organisasi.  Adapun  hasil  penelitian dari  ke  empat  indikator  tersebut akan dijabarkan sebagai berikut:

## Komunikasi
Komunikasi  menurut  Edward
III dalam Setyawan (2017:126) yaitu Dengan  cara  apa  organisasi  atau masyarakat  umum  harus  disadarkan tentang kebijakan tersebut, Pelaksana harus  memiliki  gagasan  yang  jelas tentang  apa  yang  perlu  dilakukan agar kebijakan berhasil diimplementasikan. Untuk menghindari  distorsi  implementasi, tujuan  dan  sasaran  kebijakan  harus dikomunikasikan  kepada  kelompok sasaran. Jika kelompok sasaran tidak memahami  atau  memahami  tujuan dan sasaran proyek, mereka
cenderung  menolak  proyek  tersebut. Ketika  datang  ke  instalasi  layanan lisensi  e-commerce,  pada online single  submission ,  Dinas  terkait melakukan  pendampingan  kepada masyarakat  yang  kurang  memahami tentang  sistem  OSS  tersebut.  Cara lain  yang  dilakukan  dinas  terkait untuk  melakukan  komunikasi  yang baik kepada masyarakat yaitu masyarakat dapat berkonsultasi mengenai  OSS  melalui  situs  resmi DINPMP2KUKM. Bagi  sebagian  masyarakat yang belum mengerti mengenai OSS ini  dapat  datang  langsung  dan  akan dilakukan pendampingan oleh pegawai  Dinas  terkait.  komunikasi yang dilakukan dan komunikasi yang terjalin di DINPMP2KUKM khusunya bagi pelayanan OSS belum berjalan baik, dapat dikatakan belum berjalan  baik  karena  masih  ada masyarakat yang kesulitan dan bahkan  belum  mengerti  mengetahui apa itu Sistem Online Single
Submission (OSS) sebagai sistem
untuk  membuat  surat  izin  menjadi lebih  mudah.  Komunikasi  yang seharusnya  dapat  diterima  oleh masyarakat dengan baik namun tetap saja  ada  permasalahan.  Dengan
adanya permasalahan tersebut komunikasi antara dinas dan khususnya  masyarakat  desa  lebih ditingkatkan lagi. Meskipun memberi informasi mengenai adanya bantuan  BPUM  menjadi  tolak  ukur meningkatnya  pengajuan  penerbitan izin  usaha  melalui  OSS.  Informasi yang  seharusnya  diberikan  pada  saat OSS  mulai  berlaku  agar  masyarakat lebih mengetahui sistem OSS ini dan apa  pentingnya  memiliki  surat  izin usaha.

## Sumber Daya
Sumber  daya  manusia  seperti kompetensi,  pelaksana,  dan  sumber data  keuangan  merupakan  contoh dari  sumber  daya  tersebut,  menurut
Edward III dalam Mulyadi (2018:68).  Implementasi  kebijakan yang  efektif  sangat  bergantung  pada sumber  daya  yang  tersedia.  Tidak ada cara untuk mengimplementasikan kebijakan jika tidak  ada  sumber  daya.  Dalam konteks  ini,  fokusnya  adalah  pada kemampuan untuk mengimplementasikan kebijakan publik secara efektif. 'Modal
manusia dan keuangan dapat dihasilkan  dari  aset-aset  ini.  Sumber daya sangat penting bagi kemampuan  setiap  organisasi  untuk mencapai tujuannya. Sebuah organisasi  tidak  dapat  berfungsi dengan  baik  jika  tidak  memiliki sumber daya yang cukup. Sumber  daya  manusia  dan sumber daya finansial di DINPMP2KUKM Kab.Bangka mencukupi dan menunjukkan
kapasitas  dan  kemampuan  yang bagus,  tetapi  tetap  saja  masih  terus dibutuhkan  kerjasama  yang  baik. Sumber daya finansial yang memiliki
berbagai  fasilitas  namun  tetap  saja harus ada perbaikan dari jaringannya. Kemudahan  dalam  mengakses  OSS juga  berdampak  pada  antusiasme para  pelaku  usaha.  Dengan  adanya keluhan pelaku usaha terkait jaringan dan  tentunya  berpengaruh  pada proses  berjalannya  sistem  OSS  di DINPMP2KUKM Kabupaten Bangka. Disposisi Karakter dan ciri pertunjukan,  termasuk  komitmen, kejujuran,  dan  demokrasi,  itulah yang  dikatakan  Edward  III  dalam wataknya dalam Mulyadi (2018: 68).
Prosedur  implementasi  kebijakan tidak akan efektif meskipun pelaksananya memiliki karakter yang baik dan dapat melaksanakan keinginan  pembuat  kebijakan  sesuai dengan keinginan pembuat kebijakan.  Pelaksana  menggunakan sistem untuk mencapai tujuan mereka  dan  menunjukkan  komitmen mereka untuk itu.
Tak  ada  kejutan  dalam  aksi sang  eksekutor.  Seberapa  baik  staf melayani  masyarakat  (pelamar),  apa yang  mereka  lakukan,  dan  seberapa baik  manajemen  dan  komunikasi bekerja  sama  adalah  semua  faktor yang harus dipertimbangkan. Karena mereka  telah  melakukan  banyak penelitian, mereka mampu menjelaskan  hal-hal  secara  jelas  dan ringkas.  Ini  juga  merupakan  nilai tambah karena setiap orang mendapat  bagian  yang  adil  dari pekerjaan saat Anda melayani.
Penyidik  dan  pengadu  adalah  dua contoh  pekerjaan  pelayanan  yang dibagi-bagi.  Mereka  yang  memiliki masalah  dengan  prosedur  perizinan
dapat  mengajukan  keluhan,  dan agensi  akan  menyelidikinya  juga tersedia kotak pengaduan bagi masyarakat yang mengalami kendala namun telah lewat dari jam operasional dinas dapat mengirimkan pengaduannya melalui kotak pengaduan yang tersedia. Jika masyarakat yang mengalami kendala masih berada didinas dan mengalami kendala, pelaku usaha yang mengurus izin bisa kebagian pengaduan  agar  kendalanya  dapat menemukan solusi. Walaupun sikap dalam melayani  ini  para  staf  sudah  baik namu dengan adanya kendala jaringan  memungkinkan  masyarakat yang  tidak  sabar  dengan  proses tersebut.  Apabila  kendala  jaringan terus dilakukan
peningkatan perbaikan  sistem  OSS  akan  berjalan lancar,  Bagi  masyarakat  secara keseluruhan,  juga  bagi  masyarakat pelayanan,  manfaat  tersebut  sangat terasa.  Personil  dari  perusahaan mencatat bahwa layanan yang mereka  terima  sangat  baik,  dan bahwa  karyawan  melakukan  tugas mereka  sesuai  spesifikasi  mereka. Setiap komponen bertanggung jawab atas  tugasnya  sendiri,  tetapi  mereka juga  harus  bekerja  sama  untuk mencapai tujuan
keseluruhan.
Memberikan layanan berkualitas tinggi  berarti  mampu  memenuhi kebutuhan pelanggan sekaligus
memenuhi kriteria yang telah ditetapkan.

## Struktur Birokrasi
Kebijakan  Birokrasi  sangat terhambat  dalam  pelaksanaannya karena birokrasi yang bertugas menjalankannya, menurut Edward III dalam  Mulyadi  (2018:68).  Ketika datang  ke  perusahaan  mana  pun, prosedur  operasi  standar  adalah komponen  penting  (prosedur  operasi standar  atau  SOP).  SOP  setiap pemain  berfungsi  sebagai  peta  jalan untuk  tindakan  mereka.  Birokrasi yang memakan banyak waktu menurunkan regulasi dan memperburuk birokrasi. Dan, sebagai  hasilnya,  terciptalah  praktik- praktik organisasi yang kaku. Standard Operating Procedure (SOP)  Selama  kegiatan kerjanya  dilakukan  sesuai  dengan pedoman  yang  telah  ditentukan, maka  merupakan  kegiatan  yang berkelanjutan atau teratur. Di tempat kerja,  bagian  layanan  lisensi  agensi telah  terpecah-pecah.  Penyediaan informasi,  layanan  pengaduan,  dan layanan  dukungan  perizinan  adalah bagian  dari  divisi  layanan  perizinan departemen,  yang  juga  menangani kewajiban perizinan perusahaan. Unit  Pengolahan Data dan  Informasi bertugas memberikan layanan informasi.  Bagian Front  Office (FO)
merupakan  bagian  yang  langsung memberikan pelayanan kepada tamu/pelanggan. Dalam operasionalnya sehari-hari peran front  office untuk  memperlancar opersional dalam menjalin kerjasama antar department. Selain itu ada Back Office (BO)  yang  sama  hal  nya memegang peran yang sangat penting bagi  perusahaan. Back office tidak  langsung  berinteraksi  atau melayani  konsumen  seperti front office . Back  office Ia  harus  mampu
melayani kepentingan strategis perusahaan  dengan  tetap  menjaga pengendalian internal yang berkualitas  tinggi  karena  merupakan tulang punggung perusahaan. Struktur birokrasi menggambarkan ada hubungan terbatas  antara  tugas  pekerjaan  dan fungsi  karena  mereka  dipisahkan. Dalam sistem online single submission struktur  birokrasi  yang bertugas  dalam  hal  ini  yaitu  kepala dinas,  bidang  pelayanan  perizinan yang  terdiri  dari  seksi  perizinan umum,  seksi  perizinan  berusaha, seksi  survey  dan  pengaduan,  dan bidang  data  dan  sistem  informasi. Seksi-seksi  tersebut  menjalankan tugasnya  sesuai  dengan  bidangnya, namun tetap mereka harus melakukan koordinasi agar sistem ini berjalan sesuai dengan tujuannya.
Struktur  birokrasi  yang  ada pada  instansi  terkait  sudah  berjalan sesuai  dengan  strukturnya.  Sistem perizinan  online  dapat  dijangkau dengan  hanya  mengakses  website OSS saja. Namun, kendala lain yaitu masalah  jaringan.  Meskipun  sumber daya  finansial  yang  memadai  seperti komputer  dan  lainnya  sebagainya memadai  tetap  saja  jaringan  harus selalu  dilakukan  peningkatan.  Agar antusias  masyarakat  memiliki  surat izin usaha semakin meningkat.
Tampaknya sistem pengajuan tunggal online cukup menguntungkan untuk perizinan karena  mengurangi  jumlah  waktu yang  harus  menunggu  bisnis.  Baik bagi pelaku bisnis maupun
karyawan, lisensi online ini menyederhanakan proses karena
tidak  perlu  lagi  melacak  tumpukan dokumen.

## Kesimpulan
Berdasarkan  temuan  mereka,  para  peneliti  merekomendasikan  agar  Kabupaten Bangka  membuat  sistem  pengajuan  tunggal  online  untuk  Layanan  Perizinan  E- Commerce Kantor Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu:
1. Komunikasi,  faktor  ini  merupakan  yang  paling  penting  dalam sebuah  imlementasi.  Komunikasi  di  DINPMP2KUKM  sudah  baik dengan meningkatnya jumlah pemohon  perizinan berusaha melalui OSS setiap  tahunnya.  Tetapi,  tetap  saja  komunikasi  disini  perlu  ditingkatkan lagi  karena  masih  ada  masyarakat  yang  belum  mengetahui  tentang  OSS ini.
2. Sumber  Daya,  jika  dilihat  dari  sumber  daya  manusia  dan  sumber daya  finansial  keduanya  cukup  baik  dengan  sumber  daya  manusia  yang dalam  proses  pelayanan  perizinan  memberikan  pelayanan  yang  baik. Sumber  daya  finansial  yang  cukup  memadai,  hanya  saja  perlu peningkatan kualitas jaringan yang sering terganggu.
3. Aspek ketiga adalah Disposisi,yang menampilkan
sikap/kecenderungan  pelaku.  Karyawan  menunjukkan  dukungan  mereka terhadap  program  dengan  memberikan  layanan  yang  sangat  baik,  dan program  tidak  ditolak  oleh  salah  satu  pelaksana  karena  faktor  ini. Akibatnya, staf sangat menyadari skema dan tujuannya.
4. Struktur  Birokrasi  ,  pembagian  tugas  ada  dan  dimuat  dalam struktur organisasi. Jadi setiap pegawai telah memiliki tugasnya masing- masing,  namun  mereka  tetap  bekerja  sama  apabila  ada  kendala  yang terjadi.

## Rekomendasi
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  penulis  memberikan  rekomendasi  agar DINPMP2KUKM  Kabupaten  Bangka  terus  meningkatkan  pengembangan  sistem perizinan  melalui online  single  submission (OSS)  agar  lebih  baik  lagi,  terutama dari  segi  jaringan  bagi  pelaku  usaha  yang  datang  langsung  kekantor.  Selain  itu, diharapkan  agar  DINPMP2KUKM  Kabupaten  Bangka  melakukan  sosialisasi Tingkatkan  produktivitas  karyawan  dengan  membuat  sistem  lisensi  OSS  dapat diakses  dan  dipahami  oleh  semua  orang,  termasuk  pelaku  bisnis  yang  belum terbiasa dengannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Mulyadi Deddy. (2018). Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik (H. T. Gedeona & M. Nurafandi (eds.); Ketiga). Alfabeta, cv.
Setyawan, D. 2017. Pengantar Kebijakan Publik (D. Sanggrha Irnanda & Kamilia Sukmawati (eds.); Pertama). Inteligensia Media.
Sinambela,  L.P.,  Sigit  Rochadi,  S.,  Ghazali,  R.,  Muksin,  A.,  Setiabudi,  Bima,  &  Syaifudin.  2018. Reformasi Pelayanan Publik ( Teori,Kebijakan,dan implementasi ). PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
Pemerintah  Indonesia.  2018. Peraturan  Pemerintah  Nomor  24  Tahun  2018  Tentang  Pelayanan  Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik . 78.
Pemerintah  Indonesia.2003. Peraturan  Pemerintah  Nomor  63  Tahun  2003  Tentang  Pedoman  Umum Penyelenggara Pelayanan Publik.
Paparan  dan  Peraturan.  2019. Persekutuan  Komanditer,  Persekutuan  Firma,  dan  Persekutuan  Perdata  Dalam. OSS & Sistem Administrasi Badan Usaha . Cv. Kumbro.