JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING Vol. 2, No. 2, September 2018, Page 129-140 ISSN: 2548-9917 (online version)
Article History Received September, 2018 Accepted September, 2018
PERBEDAAN COMPLIANCE COST SEBELUM DAN SESUDAH

## PENGGUNAAN APLIKASI E-FILING PADA WAJIB PAJAK BADAN PENGGUNA E-FILING
Vania Wimayo Universitas Airlangga Email: vaniawimayo92@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  perbedaan  compliance  cost  yang dikeluarkan sebelum dan sesudah penggunaan aplikasi E-Filing bagi wajib pajak badan pengguna E- Filing . E-Filing adalah  sistem  pelaporan  SPT  yang  dibuat  oleh  Dirjen  Pajak  yang  memberikan kemudahan  bagi  wajib  pajak  dalam  pembuatan  dan  penyerahan  laporan  SPT  kepada  Dirjen  Pajak. Hipotesis  dalam  penelitian  ini  di  diuji  menggunakan Wilcoxon  match  pairs  test. Hasilnya menunjukkan  bahwa compliance  cost sesudah  penggunaan e-filing berbeda  dengan  sebelumnya, dimana compliance cost menjadi lebih rendah.
Kata Kunci : E-Filing, Compliance Cost , Dirjen Pajak, Wilcoxon match pairs test
PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Sistem perpajakan
di Indonesia
menganut sistem Self Assesment. Wajib pajak di beri  wewenang  untuk  menghitung,  membayar dan  melaporkan  pajaknya  sendiri.  Sistem tersebut mendorong wajib pajak untuk transparan dan tanggung jawab atas perhitungan pajaknya.  Di  sisi  lain  fiskus  juga  harus memantau  kepatuhan  wajib  pajak. Pemantauan pajak  yang  rendah  dan  pengembangan  keuangan menengah  memberi  kontribusi  pada  usaha  kecil  dan kecil  menengah  yang  cukup  besar  dimana  respon transparansi  terhadap  pajak  itu  penting.  (Pappadá and Zylberberg, 2017)
Dengan  semakin  majunya  kehidupan ekonomi  masyarakat  saat  ini  maka  semakin meningkat  juga  kewajiban  masyarakat  untuk membayar pajak. Masyarakat di zaman sekarang menginginkan  pelayanan  yang  cepat,  mudah, murah  dan  berkualitas.  Itulah  yang  juga masyarakat inginkan dalam pelayanan perpajakan. Mengingat adanya tuntutan dari masyarakat  akan  adanya  pelayanan  yang
berkualitas  dan  efektif,  maka  Dirjen  Pajak berusaha  melakukan  modernisasi  pada  sistem pelayanan perpajakan
Dengan  tujuan  modernisasi  seperti  yang disebutkan  di  atas,  maka  Dirjen  Pajak  dituntut untuk  membuat  program  –  program  baru  yang bisa  meningkatkan  kepatuhan  dan  kepercayaan wajib  pajak  terhadap  Dirjen  Pajak. Temuan menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  perpajakan merupakan penentu penting bagi penggunaan sistem pajak  online  yang  memberikan  relevansi  dengan sistem administrasi perpajakan. (Mustaphaa et.al,2014)
Salah  satu program  yang saat  ini sedang menjadi  topik  yang  hangat  adalah e-Filing . Dalam  penelitian  sebelumnya  dijelaskan  bahwa pengarsipan  elektronik  (E-Filing)  adalah  aplikasi penting  yang  mengotomatisasi  proses  terkait  pajak dalam  upaya  untuk  meningkatkan  efisiensi  dalam menilai  dan  mengumpulkan  informasi  pajak.  Ini memiliki  potensi  untuk  memperbaiki  layanan pengarsipan  pajak  sementara  pada  saat  yang  sama mengurangi  biaya  bagi  pembayar  pajak  dan  agen pengumpul  pajak  (Fu  et.al,  2006). E-Filing merupakan  suatu  cara  penyampaian  SPT
Tahunan  secara  elektronik  yang  dilakukan secara online dan real time melalui internet pada website Direktorat Jenderal Pajak (www.pajak.go.id) .  Melalui e-Filing ,  Wajib Pajak  dapat  mengirimkan  SPT  dari  mana  saja selama  bisa  mengakses www.pajak.go.id dan dalam 24 jam sehari, 7 hari seminggu
Penerimaan  e-filing  oleh  masyarakat  secara signifikan  dipengaruhi  oleh  kepercayaan  mereka terhadap  penyedia  e-filing  yang  mereka  gunakan untuk  menyelesaikan  dan  menyerahkan  pajak mereka  secara  online.  Kepercayaan  penyedia  e-file telah  terbukti  mengurangi  risiko  yang  dirasakan warga  negara  dan  meningkatkan  kemungkinan penggunaan  mereka.  Ini  menyoroti,  baik  untuk lembaga  pemerintah  maupun  penyedia  layanan  e- filing  sebenarnya,  fakta  bahwa  hubungan  saling percaya  dengan  warga negara selama proses  e-filing sangat  penting  dan  hubungan  yang  dibangun  harus dipupuk. (Schaupp et.al,2010)
E-filing  juga  memiliki  potensi  penghematan biaya pada sisi sektor publik  dari sistem perpajakan, mengurangi  biaya  administrasi  perpajakan.  Secara khusus,  komputerisasi  semua  catatan  pajak  dapat mengurangi  kesalahan  dan  mengurangi  upaya otoritas  pajak  dalam  memilah  dan  menganalisis  file pajak,  di  samping  potensi  pengurangan  korupsi  dan interaksi  informal  antara  wajib  pajak  dan  petugas pajak.  (Yilmaz  and  Coolidge,  2013).  Dukungan pemerintah  menentukan  harapan  perilaku.  Dengan demikian,  pemerintah  harus  mendukung  pengguna akhir  dengan  panduan  untuk  mendapatkan  instruksi dan  memberikan  layanan  bantuan  teknis  24/7  untuk membantu  mereka saat mengisi pajak  mereka secara online  atau  saat  sistem  mogok.  Pemerintah  harus menerapkan  strategi  proaktif  untuk  memberitahu warga  negara  tentang  manfaat  pengajuan  pajak pendapatan  melalui  saluran  online.  (Carter  et al,2011)
Namun,  ternyata  wajib  pajak  yang menggunakan e-Filing masih  dibilang  sangat rendah.  Hal  ini  dibuktikan  oleh Penelitian sebelumnya  yang  menjelaskan  bahwa  walaupun pelaporan  pajak  elektronik  semakin  populer  di kalangan  wajib  pajak,  namun  kebanyakan  orang menggunakan  sistem ini  untuk mendapatkan pengalaman  mengirimkan  pajak  secara  elektronik dengan  kemampuan  navigasi  yang  buruk  dan  rasa
tidak  yakin  tentang  fungsionalitas,  keamanan,  dan perhatian  atas  informasi  sensitif  mereka,  yang  dapat menyebabkan
pengguna
menyerah.

## (Santhanamery,2012)
Pada  tahun  2017  wajib  pajak  di Indonesia  yang  memanfaatkan e-Filing baru berjumlah  6.931  wajib  pajak.  Padahal  hampir semua  warga  Indonesia  sudah  tidak  asing dengan sistem yang berbasis internet.
Hal  ini  tentunya  menarik  diteliti  kenapa e-Filing belum populer di kalangan masyarakat, terutama  para  wajib  pajak.  Padahal, e-Filing diharapkan  bisa  mengurangi  biaya  – biaya  yang harus  dikeluarkan  wajib  pajak  untuk  memenuhi kewajiban perpajakannya ( cost of compliance ).
Untuk  mempermudah  pembahasan  yang ada,  maka  penulisan  ini  dibagi  menjadi  yang pertama  pendahuluan,  lalu  landasan  teori  dan pembentukan  hipotesis,  setelahnya  membahas metodologi  penelitian,  dan  yang  terakhir  adalah hasil penelitian serta Kesimpulan dan keterbatasan penelitian

## LANDASAN TEORI
Aplikasi e-Filing e-Filing adalah  sistem  pelaporan  SPT yang dibuat oleh Dirjen Pajak yang memberikan kemudahan  bagi  wajib  pajak  dalam  pembuatan dan  penyerahan  laporan  SPT  kepada  Dirjen Pajak  (lebih  cepat,  lebih  murah,  lebih  mudah, dan  kapan  saja).  Dasar  keputusan  penyampaian SPT  secara  elektronik  terdapat  dalam  Surat Keputusan  No.  88  mengenai  pelaporan  SPT secara elektronik pada bulan Mei 2004.
e-Filing ini  dibuat  Dirjen  Pajak  untuk memenuhi kebutuhan wajib pajak akan pelayanan  yang  cepat  dan  berkualitas  dan  yang pasti rendah biaya, antara lain biaya pemrosesan laporan  pajak,  biaya  administrasi  pajak. Tujuan utama  layanan  pelaporan  pajak  secara e-Filing ini adalah :
1.  Membantu  para  Wajib  Pajak  untuk menyediakan  fasilitas  pelaporan  SPT secara  elektronik  (via  internet)  kepada
wajib  pajak,  sehingga  wajib  pajak  orang pribadi  dapat  melakukannya  dari  rumah atau  tempatnya  bekerja,  sedangkan  wajib pajak  badan  dapat  melakukannya  dari lokasi  kantor  atau  usahanya.  Hal  ini  akan dapat  membantu  memangkas  biaya  dan waktu  yang  dibutuhkan  oleh  Wajib  Pajak untuk  mempersiapkan,  memproses  dan melaporkan  SPT  ke  kantor  pajak  secara benar dan tepat waktu.
2.  Dengan  cepat  dan  mudahnya  pelaporan pajak,  berarti  juga  akan  memberikan dukungan  kepada  kantor  pajak  dalam  hal percepatan  penerimaan  laporan  SPT  dan perampingan kegiatan administrasi,
pendataan,  distribusi  dan  pengarsipan laporan SPT.
3.  Saat  ini  tercatat  lebih  dari  10  juta  Wajib Pajak di Indonesia, dengan cara pelaporan yang  manual  tidak  mungkin  akan  dapat ditingkatkan  pelayanan  terhadap  para  WP tersebut.  Maka  dengan e-Filing ,  dimana sistem  pelaporan  menjadi  mudah  dan cepat,  diharapkan  jumlah  Wajib  Pajak dapat  meningkat  lagi  dan  penerimaan negara tercapai.
Kelebihan dari aplikasi e-Filing , yaitu :
1. Penyampaian  SPT  dapat  dilakukan secara cepat, aman, dan kapan saja.
2. Murah,  tidak  dikenakan  biaya  pada saat pelaporan SPT.
3. Penghitungan dilakukan secara tepat karena menggunakan sistem komputer. 4. Kemudahan  dalam  mengisi  SPT, karena  pengisian  SPT  dalam  bentuk wizard.
5. Data  yang  disampaikan  WP  selalu lengkap karena ada validasi pengisian SPT.
6. Ramah lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertas.
7. Dokumen pelengkap (Fotokopi Formulir  1721  A1/A2  atau  bukti potong  PPh,  SSP  Lembar  ke-3  PPh
Pasal  29,  Surat  Kuasa  Khusus, Perhitungan PPh terutang bagi Wajib Pajak  Kawin  Pisah  Harta  dan/atau
Mempunyai NPWP Sendiri,
Fotokopi  Bukti  Pembayaran  Zakat) tidak  perlu  dikirim  lagi  kecuali diminta  oleh  KPP  melalui Account Representative (AR).
Selain  itu,  jaminan  kerahasiaan dari SPT yang dilaporkan secara e-Filing sangat tinggi, karena SPT yang dikirimkan  akan  di encrypted sehingga terjamin kerahasiaannya.
Dalam aplikasi e-Filing juga ada layanan –  layanan  yang  tersedia,  yang  bisa  digunakan oleh wajib pajak, yaitu:
1. Layanan permohonan e-FIN WP harus melakukan proses permohonan  untuk  memperoleh  e-
FIN.  E-FIN merupakan nomor identitas Wajib Pajak yang mengajukan permohonan untuk melaksanakan e-Filing .
2. Layanan  pendaftaran  pengguna e-
Filing Wajib Pajak diwajibkan untuk melakukan registrasi melalui situs e- Filing paling  lama  30  (tiga  puluh) hari kalender sejak diterbitkannya e- FIN.
3. Layanan  permintaan  kode  verifikasi ( passcode ) Setiap kali wajib pajak akan melakukan transaksi pengiriman SPT,  maka  wajib  pajak  harus mengisikan  kode  verifikasi  yang akan dikirimkan oleh sistem e-Filing melalui e-mail milik wajib pajak.
4. Layanan pengisian SPT
WP melakukan perekaman data SPT melalui website sesuai dengan formulir SPT yang digunakan.
5. Layanan pengiriman SPT
WP mengirimkan SPT secara elektronik  dari e-Filing .  WP  yang
data  SPT  nya  berhasil  terkirim melalui e-Filing akan  memperoleh
Bukti  Penerimaan  Elektronik  yang merupakan tanda terima penyampaian SPT Tahunan.

## Cost of Compliance
Cost  of  compliance atau  disebut  juga dengan biaya kepatuhan adalah biaya yang harus dikeluarkan  oleh  wajib  pajak  untuk  memenuhi kewajiban  perpajakannya.  Biaya  kepatuhan tidak  termasuk  jumlah  biaya  yang  dikeluarkan untuk melunasi pajak yang terutang (Main,2012)
Biaya kepatuhan berhubungan juga dengan  tingkat  kepatuhan  karenanya  dapat meningkatkan tingkat penghindaran pajak (Erard and Ho, 2003).
Cost  of  compliance dapat  dibagi  menjadi beberapa bagian yaitu :
1. Direct  money  cost ,  yaitu  seluruh  biaya yang dikeluarkan oleh wajib pajak untuk memenuhi  hak  dan  kewajibannya  dan bisa diukur dalam nilai uang. Contohnya biaya  pegawai  bagian  pajak,  biaya  jasa konsultan  pajak,  biaya  transportasi  ke KPP,  biaya  pengadaan  dokumen  pajak, dll.
2. Time cost , yaitu biaya berupa waktu yang harus  dikorbankan  oleh  wajib  pajak untuk  memenuhi  kewajiban  dan  hak perpajakannya.  Contohnya  waktu  untuk mengisi  formulir  pajak,  waktu  untuk pergi ke kantor pajak, dll.

## Hipotesis Penelitian
Adapun  hipotesis  dari  penelitian  ini adalah :
H 0 : Compliance cost
sebelum
penggunaan e-filing sama dengan
compliance  cost setelah  penggunaan e-
filing . H 1 : Compliance cost sebelum penggunaan e-filing tidak  sama  dengan compliance  cost setelah  penggunaan e-
filing .

## METODE PENELITIAN Model Analisis
Mengacu  pada  hubungan  –  hubungan yang  tergambar  melalui  hipotesis  yang  telah disusun sebelumnya, maka dapat diperoleh suatu model  analisis.  Model  analisis  ini  berasal  dari hubungan  – hubungan antara variabel  yang ada, yaitu sistem e-filing dan compliance cost . Penelitian ini akan menguji tentang perbedaan compliance cost sebelum dan sesudah pemakaian  aplikasi e-filing .  Model  analisisnya dapat digambarkan sebagai berikut :
Sebelum Sesudah - Compliance cost - Compliance cost 1. Direct money cost 1. Direct  money cost 2. Time cost 2. Time cost
Aplikasi e-filing

## Definisi Operasional Variabel
Dalam  penelitian  ini  akan  diteliti mengenai  apakah  ada  perbedaan compliance co st  sebelum  dan  sesudah  penggunaan e-filing . Oleh  karena  itu  harus  diketahui  indikator  dari compliance  cost itu  sendiri,  agar  nantinya  bisa terlihat  apakah  ada  perbedaan  pada compliance cost sebelum dan sesudah penggunaan e-filing . Indikator compliance cost adalah : Compliance cost Indikator :
Direct  money  cost : biaya  pegawai  bagian pajak,  biaya  konsultan pajak, biaya seminar/pelatihan perpajakan, biaya membeli software perpajakan, biaya telepon dan internet, biaya  fotokopi,  print, fax,  alat  tulis  untuk membuat SPT, biaya untuk menyediakan
tempat untuk berkas pajak,  biaya transportasi, biaya untuk training pajak bagi karyawan Time  cost :  waktu  untuk ke  KPP,  waktu  untuk manajemen  pajak,  waktu untuk  antri  di  KPP, waktu  untuk mengisi SPT, waktu untuk membaca panduan pengisian  SPT,  waktu untuk belajar aturan perpajakan yang berlaku,
waktu  untuk  mengurus administrasi perpajakan.

## Skala pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala ordinal. Skala ordinal adalah  skala  yang  memberi  arti  prioritas  atau ranking, dimana kode yang diberikan memberikan  urutan  tertentu  pada  data,  tetapi tidak  menunjukkan  selisih  yang  sama  dan  tidak ada  nol  mutlak.  Skala  ordinal  biasanya mempergunakan analisis statistik non parametrik.
Dalam penelitian ini juga akan digunakan  kuesioner  untuk  mengukur  suatu sikap  dan  pendapat  mengenai  ada  tidaknya perubahan  pada compliance  cost sebelum  dan sesudah  penggunaan  aplikasi e-filing .  Skala yang  digunakan,  seperti  dijelaskan  sebelumnya adalah  skala  ordinal.  Pengukurannya  dengan menggunnakan  pilihan  empat  jawaban,  yaitu “Sangat  Setuju”  (SS),  “Setuju”  (S),  “Tidak Setuju”  (TS),  “Sangat  Tidak  Setuju”  (STS). Untuk setiap jawaban tersebut diberi bobot nilai sebesar :
• “Sangat Setuju (SS) = 4 • “Setuju” (S), = 3 • “Tidak Setuju” (TS), = 2 •
“Sangat Tidak Setuju” (STS) = 1

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif  yang merupakan data yang dapat diukur menggunakan angka. Metode kuantitatif, menurut Jane Stokes dalam bukunya How To Do Media  And  Cultural  Studies (2003),  yang diterjemahkan  dalam  bahasa  Indonesia,  adalah metode yang didasarkan pada informasi numerik atau  kuantitas  dan  biasanya  diasosiasikan dengan analisis statistik.
Sumber data yang digunakan, yaitu : 1. Data primer, yaitu data yang langsung  didapatkan  dari  obyek penelitian,  tanpa  adanya  perantara. Dalam  penelitian  ini,  data  primer didapat dari kuesioner

## Instrumen dan Pengumpulan data
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  survey,  sehingga  instrumen atau  alat  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan data  adalah  kuesioner.  Pengumpulan  data dilakukan dengan membagikan daftar pertanyaan  yang  telah  disusun  dalam  kuesioner kepada responden, yaitu wajib pajak badan yang menggunakan aplikasi e-filing Setelah kuesioner diisi  oleh  responden,  maka  akan  dikembalikan kepada penyebar kuesioner.

## Sampel dan Teknik Sampling
Dalam  penelitian  ini  yang  diambil sebagai  sampel  adalah  wajib  pajak  Badan  yang menggunkan  e-filing.  Teknik  pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling , dimana pengambilan sampel dilakukan  secara  acak,  tanpa  memperhatikan strata. Sedangkan metode pengambilan sampling yang digunakan adalah simple random sampling dimana  setiap  anggota  populasi  mendapat kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih,  tanpa memperhatikan  strata  yang  ada,  dan  setiap anggota  populasi  hanya  mendapatkan  satu  kali kesempatan untuk dipilih.

## Teknik Analisis Data
1. Uji Validitas Dalam  penelitian  ini  alat  ukur  yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner
dikatakan  valid  apabila  pertanyaan  yang  ada pada  kuisioner  mampu  mengungkapkan  sesuatu yang akan diukur.
Untuk  menguji  validitas,  maka  digunakan rumus :
Dimana : r =  Koefisien  korelasi Product  Moment Pearson n =  Banyaknya  jumlah  responden  yang digunakan x       = Skor masing-masing item y =  Skor  total  tanggapan  responden  atas seluruh pertanyaan
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi  dari  suatu  alat  ukur,  yaitu  apakah alat  ukur  tersebut  mempunyai  hasil  dengan tingkat  kestabilan  dan  tingkat  keakuratan  yang tinggi dari waktu ke waktu.
Untuk mengukur reliabilitas maka digunakan rumus Alpha Cronbach , yaitu :
α =          x S j S k k 2 2 1 1
Dimana : α   =  koefisien reliabilitas alpha cronbach k   =  jumlah item Sj  =  varians responden untuk skor item Sx =  jumlah varians skor total Reliabilitas juga dibagi menjadi beberapa tingkatan, yaitu :
 alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna
 alpha  antara  0,70  –  0,90  maka reliabilitas tinggi
 alpha  antara  0,50  –  0,70  maka reliabilitas moderat
 alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah
3. Uji Hipotesis dengan Wilcoxon match pairs test
Uji  hipotesis  yang  digunakan  adalah Wilcoxon Match pairs test ,  yaitu untuk  menguji hipotesis komparatif dua sampel yang berhubungan dengan data berbentuk ordinal . Tahap – tahap melakukan uji wilcoxon :
1. Menentukan  formulasi  hipotesis  (H 1 dan H 0 ) 2. Menentukan  taraf  nyata  (α  =  0,05) untuk menentukan T tabel
3. Menghitung T hitung:  Menentukan tanda beda dan besarnya tanda beda antara pasangan data  Mengurutkan bedanya tanpa memperhatikan tanda atau jenjang
 Memisahkan  tanda  beda  yang positif dan negatif
 Menjumlahkan semua angka positif dan angka negatif
 Menentukan  nilai  T  hitung  dengan memilih nilai T absolute terkecil
4. Membuat kesimpulan dengan
membandingkan  nilai  T  tabel  dengan nilai T hitung, bila:
 Nilai T hitung > T tabel,  maka H0 diterima
 Nilai  T  hitung  <  atau  =  T  tabel, maka H1 diterima
5. Melakukan  uji  signifikansi  dengan rumus:
Dimana :
n    =  banyak  data  yang  berubah  setelah  diberi perlakuan berbeda
T = jumlah ranking dari nilai selisih yng negatif
(apabila  banyaknya  selisih  yang  positif  lebih banyak  dari  banyaknya  selisih  negatif)  atau jumlah  ranking  dari  nilai  selisih  yang  positif (apabila  banyaknya  selisih  yang  negatif  > banyaknya selisih yang positif)
6. Mengambil kesimpulan :
 Bila Z hitung > atau = Z tabel, maka perbedaan  n₁  dan  n₂  adalah signifikan
 Bila  Z  hitung  <  Z  tabel,  maka perbedaan  perbedaan  n₁  dan  n₂ adalah tidak signifikan
Supaya  mempermudah  uji wilcoxon ini,  maka nantinya akan digunakan program SPSS 19.0.

## HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS Hasil Penelitian
Dalam  melakukan  penelitian  untuk mengetahui  apakah  ada  perbedaan compliance cost sebelum  dan  sesudah  penggunaan e-filing pada  wajib  badan  digunakan  kuesioner  yang dibagikan pada pengguna e-filing . Telah didapat 50 responden yang akan mengisi kuesioner yang dikirim melalui pos.
Setelah  data  diterima,  maka  setiap jawaban  diberi  bobot  nilai  sesuai  yang  sudah ditentukan sebelumnya dan dapat diperoleh skor total dari jawaban setiap responden adalah : Total Skor Kuesioner
Responden Compliance Cost Sebelum  Sesudah 1 56 51 2 65 51
3 64 49 4 68 48 5 55 50 6 59 42 7 66 50 8 62 54 9 59 45 10 71 45 11 62 42
12 61 46
13 60
50
14 65
43 15 64 44 16 61 52 17 72 45 18 60 47 19 62 48 20 65 45 21 65 51 22 64 48 23 60 49 24 54 48 25 65 47 26 58 37 27 57 44 28 64 44
29 60 49
30 54 45
31 68 40
32 60 46
33 63 50
34 66 43
35 72 52 36 62 48 37 59 37 38 60 47 39 62 45 40 68 44 41 62 49 42 61 45 43 69 44 44 60 47 45 59 41 46 51 43 47 58 40 48 55 48 49 64 46 50 62 38 Uji Validitas dan Reliabilitas
Instrumen  penelitian  yang  digunakan adalah  kuesioner.  Untuk  mengukur  apakah  ada perbedaan  dalam compliance  cost seblum  dan sesudah penggunaaan  e-filing maka  disusun  18 pertanyaan  mengenai compliance  cost sebelum dan sesudah penggunaan e-filing.
Maka,  harus  dilakukan  uji  validitas  dan reabilitas untuk  menguji apakah  alat ukur, yaitu kuesioner  tersebut  layak,  valid  dan  konsisten. Uji  validitas  dengan  menggunakan  rumus korelasi product  moment  pearson dan  uji
reliabilitas dengan menggunakan rumus cronbach  alpha .  Penghitungan  uji  validitas  dan uji reliabilitas akan dibantu dengan menggunakan program SPSS versi 19.
Perhitungan uji validitas dan uji reliabilitas untuk pertanyaan mengenai compliance cost adalah :
 Sebelum  Penggunaan  aplikasi e- filing : Item-Total Statistics Scale  Mean  if Item Deleted Scale  Variance  if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's  Alpha if Item Deleted no.1 58,9400 19,364 ,434 ,818 no.2 58,6200 20,404 ,111 ,836 no.3 58,5400 19,437 ,361 ,822 no.4 58,7200 19,634 ,266 ,828 no.5 58,6400 19,419 ,349 ,822 no.6 58,4000 19,469 ,356 ,822 no.7 58,4200 19,840 ,267 ,827 no.8 58,4800 18,867 ,493 ,815 no.9 58,4200 18,575 ,569 ,811 no.10 58,4800 19,316 ,386 ,820 no.11 58,5600 18,823 ,512 ,814 no.12 58,5800 19,024 ,467 ,816 no.13 58,4000 19,020 ,464 ,816 no.14 58,4800 18,908 ,483 ,815 no.15 58,7000 18,582 ,523 ,813 no.16 58,4200 18,616 ,559 ,811 no.17 58,4800 18,785 ,513 ,814 no.18 58,3800 19,138 ,439 ,818
Uji  validitas  sebelum  penggunaan aplikasi e-filing Dari tabel tersebut dapat dilihat jika hasil dari corrected  item-total  correlation bernilai positif. Item pertanyaan dianggap valid jika hasil corrected  item-total  correlation tidak  ada  yang bernilai  negatif.  Maka  berdasarkan  hasil  tabel tersebut semua pertanyaan adalah valid.
Uji  reliabilitas  sebelum  penggunaan  aplikasi e-filing
Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items ,827 18
Dari tabel hasil output tersebut dapat dilihat jika nilai  cronbach’s  alpha  adalah  0,827.  Kuesioner dianggap  reliabel  jika  r  alpha  >  r  tabel.  Dari  r tabel  dapat  dipeoleh  untuk  N=50  dan  tingkat signifikansi  5%  adalah  0,279.  Karena  0,827  > 0,279 maka instrumen tersebut reliabel.
 Sesudah penggunaan aplikasi e-filing

## Item-Total Statistics
Scale  Mean  if Item Deleted Scale  Variance  if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's  Alpha if Item Deleted no1 43,4800 14,091 ,245 ,753 no2 43,4600 14,253 ,202 ,756 no3 43,4400 13,762 ,342 ,745 no4 43,5000 13,847 ,310 ,747 no5 43,4000 13,633 ,390 ,741 no6 43,5800 13,759 ,335 ,745 no7 43,6000 14,082 ,247 ,753 no8 43,3000 13,071 ,623 ,724 no9 43,3600 13,541 ,433 ,738 no10 43,4800 13,520 ,405 ,740 no11 43,4400 13,680 ,366 ,743 no12 43,5200 13,193 ,495 ,732 no13 43,6000 13,592 ,384 ,741 no14 43,4600 13,274 ,479 ,733 no15 43,7000 14,990 ,012 ,770 no16 43,5200 14,459 ,143 ,761 no17 43,5000 14,704 ,079 ,766 no18 43,3400 13,127 ,573 ,727 Uji  validitas  sesudah  penggunaan aplikasi e-filing
Dari tabel tersebut dapat dilihat jika hasil dari corrected  item-total  correlation bernilai positif. Item pertanyaan dianggap valid jika hasil corrected  item-total  correlation tidak  ada  yang bernilai  negatif.  Maka  berdasarkan  hasil  tabel tersebut semua pertanyaan adalah valid.
Uji reliabilitas  sebelum  penggunaan  aplikasi e-filing
Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items ,756 18
Dari  tabel  hasil  output  tersebut  dapat dilihat jika  nilai cronbach’s alpha adalah 0,756. Kuesioner  dianggap  reliabel  jika  r  alpha  >  r tabel.  Dari  r  tabel  dapat  dipeoleh  untuk  N=50 dan  tingkat  signifikansi  5%  adalah  0,279. Karena  0,756  >  0,279  maka  instrumen  tersebut reliabel.
Uji Wilcoxon match pairs test Uji Wilcoxon digunakan untuk
mengetahui apakah ada perbedaan pada
compliance cost sebelum dan sesudah penggunaan  aplikasi e-filing .  Hasil  yang diperoleh  dari  hasil  uji wilcoxon melalui  SPSS versi 19 adalah :

## Hasil uji Wilcoxon
Ranks N Mean Rank  Sum of Ranks Sesudah - Sebelum Negative Ranks 50 a 25,50 1275,00 Positive Ranks 0 b ,00 ,00 Ties 0 c Total 50 a. Sesudah < Sebelum b. Sesudah > Sebelum c. Sesudah = Sebelum Test Statistics b Sesudah - Sebelum Z -6,159 a Asymp. Sig. (2-tailed) ,000
a. Based on positive ranks. b. Wilcoxon Signed Ranks Test
Dari  hasil  yang  diperoleh,  pada  tabel ranks ,  untuk negative  ranks adalah  50, positive ranks 0, ties 0,  yang  artinya  skor/nilai ( compliance  cost )  sesudah  penggunaan e-filing
lebih  kecil  daripada  sebelum  penggunaan e- filing .
Pada  tabel  test  statistics  diperoleh  Z hitung  =  -6,159.  Dari  z  tabel  dengan  tingkat signifikansi  95%  dan  uji  dua  sisi  didapat  nilai 1,96
Karena  nilai  z  hitung  terletak  di  daerah H 0 ditolak,  maka  keputusannya  adalah  tolak  H 0 yang berarti compliance cost sebelum penggunaan e-filing tidak sama dengan compliance cost setelah e-filing .
Ketentuan angka probabilitas :
 Probabilitas  >  0,05  maka  H 0 diterima
 Probabilitas  <  0,05  maka  H 0 ditolak
Berdasarkan  ketentuan  tersebut,  dengan nilai asymp.sig.(2-tailed) pada tabel adalah 0,00, dimana  0,00  <  0,05  maka  hasilnya  sama,  yaitu H 0 ditolak.  Jadi  terdapat  perbedaan compliance cost sebelum  dan  sesudah  penggunaan e-filing , dimana compliance cost menjadi lebih kecil.

## Analisis
Temuan dan interpretasi
Dari  hasil  uji  hipotesis  yang  dilakukan, dapat disimpulkan bahwa ternyata ada perbedaan  pada compliance  cost sebelum  dan sesudah penggunaan e-filing , dimana
compliance cost sesudah penggunaan aplikasi e- filing menjadi lebih kecil.
Hal  ini  tentunya  agak  berbeda  dari penelitian  sebelumnya yang menghasilkan kesimpulan  bahwa  tidak  terdapat  perbedaan yang  signifikan  pada compliance  cost setelah penggunaan e-filing .
Perbedaan  hasil  penelitian  ini  dengan penelitian  yang  sebelumnya  bisa  disebabkan karena  sudah  ada  perubahan  dalam  prosedur e- filing .  Perubahan  tersebut  diantaranya  jika sebelumnya  wajib  pajak  yang  menggunakan e- filing ditarik  biaya  pendaftaran  sekarang  sudah tidak  ditarik  lagi.  Juga  wajib  pajak  tidak  perlu lagi  menyampaikan  SPT  induk  dan  dokumen  – dokumen  terkait  ke  KPP,  seperti  prosedur terdahulu, kecuali diminta oleh KPP.
Kaitan temuan dengan pengetahuan atau teori Dari  hasil  temuan  yang  didapat,  yaitu compliance  cost sesudah  penggunaan e-filing berbeda dengan
sebelumnya, dimana compliance cost menjadi lebih rendah, maka hal ini  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh Direktorat Jendral Pajak (DJP), yaitu supaya ada pelayanan  bagi  wajib  pajak  yang  cepat  dan berkualitas  dan  bisa  menekan  biaya  serendah mungkin, baik dari sisi wajib pajak maupun dari sisi DJP.
Hal  ini  bisa  kita  lihat  dari  tujuan  utama penggunaan e-filing ,  Salah  satu  tujuan  utama dari e-filing adalah membantu memangkas biaya dan  waktu  yang  dibutuhkan  oleh  Wajib  Pajak untuk mempersiapkan, memproses dan melaporkan  SPT  ke  kantor  pajak  secara  benar dan tepat waktu. Maka melihat dari hasil temuan yang ada, tujuan utama tersebut sudah tercapai.

## Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  dapat  ditarik kesimpulan :
1. Penggunaan  aplikasi e-filing berdampak positif  terhadap  penurunan compliance cost ,  dimana  biaya  yang  dikeluarkan wajib  pajak  yang  menggunakan  e-filing menjadi lebih rendah.
2. Penurunan compliance  cost ini  juga disebabkan oleh penyederhanaan prosedur  dimana  wajib  pajak  yang menggunakan e-filing sudah tidak ditarik biaya lagi dan tidak perlu datang ke KPP
Ho diterima Ho tolak Ho tolak - 6,159 - 1.96 +1,96
lagi,  kecuali  ada  data  yang  diminta  oleh KPP.
3. Dengan  hasil  yang  positif,  dimana  biaya yang dikeluarkan oleh wajib pajak dapat ditekan,  maka  Direktorat  Jendral  Pajak berhasil  mencapai  tujuan  seperti  yang diharapkan, yaitu memberikan pelayanan yang  berkualitas  dan  cepat  bagi  wajib pajak.

## Keterbatasan Penelitian
Penelitian  ini  terbatas  hanya  pada  wajib pajak Badan. Untuk penelitian selanjutnya dapat meneliti  wajib  pajak  badan  serta  wajib  pajak orang pribadi

## DAFTAR REFERENSI
Aziz, S. A., & Idris , K. M. (2014). Does design matter in tax e-filing acceptance? . International Conference on Accounting Studies (pp. 451-457). Kuala Lumpur:
Elsevier Ltd.
Azmi, A., Sapiei, N. S., & Mustapha, M. Z. (2016). SMEs' Tax Compliance Costs and IT Adoption: The Case of a Value Added Tax. International Journal of Accounting Information Systems , 1-13.
Bruner, D. M., D'Attoma, J., & Steinmo, S. (2017). The Role of Gender in the Provision of Public Goods Through Tax Compliance. Journal of Behavioral and Experimental Economics , 45-55.
Carter, L., Schaupp , L. C., & McBride , M. E.
(2011). The U.S. e-File Initiative: An Investigation of the Antecedents to Adoption from the Individual Taxpayers' Perspective . E- Service Journal , 2-19.
Chaouali, W., Yahia, I. B., & Charfeddine, L.
(2016). Understanding Citizens' Adoption of E-Filing in Developing Countries: An Empirical Investigation. Journal of High
Technology Management Research , 161- 176.
Chen, J. V., Jubilado, R. J., & Capistrano, E. P. (2015). Factors Affecting Online Tax Filling-An Application of the IS Success Model and Trust Theory. Computers in Human Behavior , 251-262.
Christian, C. R., & Alm, J. (2014). Empathy, Sympathy, and Tax Compliance. Journal of Economic Psychology , 62-82.
Eichfelder, S., & Schorn , M. (2009). Tax compliance costs: A business administration perspective . 1-32.
Faizal , S. M., Palil, M. R., & Maelah, R. (2017). Perception on justice, trust and tax compliance behavior in Malaysia . Kasetsart Journal of Social Sciences , 226-232.
Fatih Yılmaz , & Jacqueline Coolidge. (2013). Can E-Filing Reduce Tax Compliance Costs in Developing Countries? The World Bank Investment Climate Department International Trade and Investment Unit .
Fu, J. R., Farn, C. K., & Chao, W. P. (2006).
Acceptance of Electronic Tax Filling: A Study of Taxpayer Intentions. Information & Management , 109-126.
Ibrahim, I. (2014). The Compliance Time Costs of Malaysian Personal Income Tax System: E- filers vs. Manual-Filers . International Conference on Accounting Studies (pp. 522- 527). Kuala Lumpur: Elsevier Ltd.
Kotakorpi, K., & Laamanen, J. (2016). Prelled income tax returns and tax compliance: Evidence from a natural experiment.
Lisi, G. (2014). The Interaction Between Trust and Power: Effects on Tax Compliance and Macroeconomic Implications. Journal of Behavioral and Experimental Economics , 24-33.
Lisi, G. (2015). Tax Morale,Tax Compliance and the Optimal Tax Policy . Economic Analysis and Policy , 27-32.
Mangoting , Y., Sukoharsono, E. G., & Rosidi. (2015). Developing a Model of Tax Compliance from Social Contract
Perspective: Mitigating the Tax Evasion . 2nd Global Conference on Business and Social Science (pp. 966-971). Bali: Elsevier Ltd.
Mendoza, J. P., Wielhouwer, J. L., & Kirchler, E.
(2017). The Backfiring Effect of Auditing on Tax Compliance. Journal of Economic Psychology , 284-294.
Mustapha, B., & Sheikh Obid , S. B. (2014). Tax Service Quality: The Mediating Effect of Perceived Ease of Use of the Online Tax System. Global Conference on Business & Social Science (pp. 2-9). Kuala Lumpur: Elsevier Ltd.
Pappadá, F., & Zylberberg, Y. (2017). Austerity and Tax Compliance. European Economic Review , 506-524.
Pippin , S., & Tosun , M. (2014). Electronic Tax Filing in the United States: An Analysis of Possible Success factors. Electronic Journal of e-Government Volume 12 , 22-38.
Santhanamerya, T., & Ramayah, T. (2012). Continued Usage Intention of E-Filing System in Malaysia: The Role of Optimism Bias. International Congress on Interdisciplinary Business and Social Science (pp. 397-403). Elsevier Ltd .
Savitri, E., & Musfialdy. (2015). The Effect of Taxpayer Awareness, Tax Socialization, Tax Penalties, Compliance Cost at Taxpayer Compliance with Service Quality as Mediating Variable. 3rd Global Conference on Business and Social Science (pp. 682- 687). Kuala Lumpur: Elsevier Ltd.
Schaupp, L. C., Carter, L., & Mcbride, M. E. (2010).
E-File Adoption: A Study of US Taxpayers'
Intentions. Computers in Human Behavior , 636-644.
Syed Kashif Raza Zaidi, Cassy Daniels Henderson, & Gaurav Gupta. (2017). The Moderating Effect of Culture on E-Filing Taxes: Evidence from India. Journal of Accounting in Emerging Economies , 134-152.
Warren,  N.  (2016).  E-Filing  and  Compliance  Risk: Evidence From Australian Personal
Income  Tax  Deductions. 12th  International Conference on Tax Administration , (pp. 1-21). Sydney.
http://efiling.pajak.go.id/Description.aspx#berit a1 diunduh pada tanggal 01 Desember 2017