PENGARUH KOMUNIKASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA

## HOTEL NOVOTEL AIRPORT NGURAH RAI
Donna Meilia Indirawati 1
Ni Luh Sili Antari 2 Anak Agung Jemi Harta 3
Fakultas Bisnis, Universitas Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2,3 email: donna.meilia@triatmamulya.ac.id

## Abstract
This study aims to determine whether there is a simultaneous or partial influence between  communication  and  work  environment  on  employee  performance  at  the Novotel Airport Ngurah Rai Hotel. The respondents of this study were 69 employees of Novotel Airport Ngurah Rai Hotel. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis techniques. The T test is used to determine the effect of the independent variable on the dependent variable partially and the Determination test is used to determine the significant effect of the independent variable on the dependent variable simultaneously (simultaneously). Based on the analysis results it is known that the significance level of t is 0,000 which is smaller than 0.05 so that H1 and H2 are accepted. This means that communication and work environment have  a  significant  effect  on  employee  performance.  And  based  on  the  test  of determination  that  communication  and  work  environment  together  significantly influence the performance of employees of the Novotel Airport Ngurah Rai Hotel. The  results  of  the  communication  determination  coefficient  (X1)  and  work environment (X2) on employee performance (Y) in the Table shows a value of 0.671 or 67.1%. This means that the influence of communication and work environment variables of 67.1% while the remaining 32.9% is influenced by other factors outside the  study.  Based  on  the  results  of  the  study,  it  can  be  suggested  that  company leaders are expected to be more open in providing direction to subordinates, good and effective communication to continue to be established between superiors and subordinates or fellow employees in the company.
Keywords: communication, work environment, employee performance.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan perusahaan swasta dewasa ini mengalami perkembangan yang pesat, baik perusahaan industry maupun perusahaan  jasa,  dimana  keadaan  ini dapat  memberikan  dampak  yang positif  bagi  perusahaan  itu,  seperti memberikan  kemudahan  dalam  hal pemenuhan kebutuhan bahan baku dan pemasaran  hasil  produksinya.  Namun dibalik itu juga timbul dampak negatif, seperti  meningkatnya  persaingan,
mempersempit  market  share,  tidak dapat menentukan harga secara mudah,  sehingga  perusahaan  dituntut untuk  selalu  bertindak  secara  efektif dan efisien. Kunci suskses suatu perusahaan ditentukan oleh kemampuannya utuk melakukan adaptasi  yang  tepat  (sesuai  dengan kondisi  perusahaan)  dan  pada  saat yang  tepat  pula.  Disamping  faktor diatas, perusahaan tentunya juga tidak
boleh  melupakan  apa  yang  disebut dengan persaingan perusahaan sejenis. Tujuan  perusahaan  dapat  dicapai dengan  baik,  jika  Sumber  Daya Manusia  didalam  perusahaan  tersebut ditangani  oleh  Manajemen  Sumber Daya  Manusia  yang  tepat.  Faktor Sumber  Daya  Manusia  merupakan faktor  produksi  yang  berbeda  dengan faktor-faktor  lainnya,  karena  manusia merupakan faktor yang unik, dinamis, mempunyai  akal  dan  hati  nurani, keinginan  dan  kepribadian  yang berbeda-beda  sehingga  diperlukan pendekatan  yang  berbeda-beda  untuk masing-masing Individu.
Keikutsertaan
masyarakat dalam  menyumbang  tenaga,  pikiran,
ilmu  pengetahuan,  ketrampilan  dan kemampuan merupakan suatu hal yang sangat  positif  untuk  mencapai  tujuan dari  pembangunan.  Perusahaan  perlu menyediakan  fasilitas  yang  dapat mendukung  kinerja  Sumber  Daya Manusia  dan  mampu  menciptakan suatu  komunikasi  yang  baik  terhadap sesama ataupun atasan, serta
menciptakan  lingkungan  kerja  yang nyaman  dan  kondusif.  Hal  ini  karena komunikasi dan lingkungan kerja tidak hanya sebatas kondisi-kondisi material namun  kondisi  psikologis  yang  ada dalam perusahaan tersebut.
Komunikasi mencerminkan seseorang dapat menyampaikan keinginan-keinginan  yang  terpendam dalam hatinya, baik melalui suara, atau gerak  isyarat  anggota  badan  dan sebagainya. Semakin lancar dan cepat komunikasi  yang  dilakukan,  akan semakin cepat pula terbinanya hubungan kerja. Komunikasi merupakan suatu proses penyampaian pesan dari satu pihak kepada pihak lain atau  perpindahan  informasi  dan  arti dari  satu  pihak  ke  pihak  lain  melalui penggunaan symbol bersama,
komunikasi  yang  baik  akan
meminimalisir konflik antar karyawan sehingga kinerja karyawan bisa meningkat dan lebih baik. Masalah komunikasi yang dihadapi Hotel Novotel Airport Ngurah Rai dalam menegakkan komunikasi untuk meningkatkan kinerja  karyawan,  agar  mereka  dapat bekerja  sesuai  dengan  pemahaman informasi  yang  diberikan,  sehingga tidak  menimbulkan  dampak  buruk terhadap  kinerja  karyawan  di  dalam
Novotel Airport Ngurah Rai. Komunikasi  dan  Lingkungan  Kerja dapat meningkatkan Kinerja karyawan dan  berpengaruh  terhadap  pelayanan suatu  hotel.  Pelayanan  di  hotel  tidak dapat  berjalan  dengan  baik  bila pengelolaan karyawan dalam
komunikasi dan lingkungan kerja tidak dikelola dengan sebaik-baiknya. Dari  latar  belakang  diatas maka  peneliti  tertarik  untuk  meneliti Pengaruh Komunikasi Dan Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja
Karyawan Pada Hotel Novotel Airport Ngurah Rai.

## TINJAUAN PUSTAKA
a. Komunikasi
Komunikasi  adalah  sebuah  proses dua  arah  dalam  penyampaian informasi  atau  pesan-pesan  oleh seseorang  kepada  orang  lain dengan tujuan dapat saling mengerti  dan  memahami.  Arti komunikasi demikian penting dalam meneruskan informasi
kepada  orang  lain  sehingga  dapat diterima dan dipahami.
Robbins,         2006:         310-311, menyebutkan  fungsi  komunikasi dibagi  menjadi  4  yaitu  sebagai kendali, sebagai motivasi,  sebagai pengungkapan  emosional,  serta sebagai  informasi.  Faktor-faktor
yang  umumnya  mempengaruhi komunikasi  antara  lain  karena pengaruh  jabatan,  tempat,  alat komunikasi, kepadatan kerja.
b. Lingkungan Kerja Lingkungan  kerja  adalah  segala sesuatu yang ada di sekitar tempat kerja karyawan, baik fisik maupun non  fisik  yang  dapat  mendukung kinerja  seorang  karyawan  dalam menjalankan tugas yang dibebankan  kepadanya.  Faktor- Faktor yang mempengaruhi
lingkungan kerja antara lain kenyamanan  karyawan,  perilaku karyawan, kinerja karyawan, tingkat stres karyawan.
c. Kinerja Karyawan
Kinerja karyawan merupakan hasil kerja baik secara kualitas maupun kuantitas yang dicapai oleh seseorang  dalam  melaksanakan tugas  sesuai  dengan  tanggung jawab yang diberikan yang diukur dengan  sebuah  standar  kerja  yang sudah ditentukan sebelumnya oleh perusahaan Menurut  Gibson  (2008:123)  Faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kinerja adalah :
1) Faktor dari variable individu yang terdiri dari kemampuan dan ketrampilan,  latar  belakang  dan demografis.
2) Faktor dari variable psikologi yang terdiri dari persepsi, sikap, kepribadian,  motivasi,  kepuasan kerja dan stress kerja.
3) Faktor organisasi yang terdiri dari kepemimpinan,
kompensasi, konflik, kekuasaan, struktur METODE PENELITIAN Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif  verifikatif.  Variabel  yang digunakan meliputi dua variable yaitu variabel  independen  atau  variabel bebas  dalam  penelitian  ini  yang menjadi variabel bebas adalah komunikasi  (X1)  serta  lingkungan kerja (X2), dan variabel dependen atau variabel  terikat  dalam  penelitian  ini yang  menjadi  variabel  terikat  adalah kinerja  karyawan  (Y).  Teknik  yang digunakan  untuk  pengumpulan  data ialah melalui wawancara,
dokumentasi dan kuesioner. Jenis data yang  digunakan  ada  dua,  yaitu  data kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data  yang  digunakan  adalah  data primer  dan  data  sekunder.  Teknik penentuan sampel yaitu seluruh karyawan  Hotel  Novotel  Airport Ngurah Rai, Kuta – Badung sebanyak 69  karyawan.  Untuk  mengolah  dan menganalisis data digunakan software SPSS  ( Statistical  Package  for  Social Science) versi  19.0 for  Windows , dengan  teknik  uji  validitas  dan  uji reliabelitas  data,  uji  asumsi  klasik yang  meliputi  uji  normalitas,  uji multikolinearitas dan
uji heteroskedastisitas, uji analisis regresi linier  berganda,  analisis  T-test  (Uji  t) serta analisis determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  dilakukan  terhadap  karyawan yang  bekerja  pada  Hotel  Novotel Airport  Ngurah  Rai  sebanyak  69 responden  dapat  diketahui  beberapa karakteristik responden yaitu
berdasarkan  jenis  kelamin,  usia, tingkat pendidikan dan lama bekerja.
Respoden  yang  bekerja  pada Hotel  Novotel  Airport  Ngurah  Rai yang  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu sebanyak  30  orang  atau  43,48  %.
Sedangkan  yang  berjenis  kelamin perempuan  hanya  sebayak  39  orang atau sebesar 56,52 %. Karyawan yang berusia < 21th berjumlah 42 orang atau 60,87%,  yang  berusia  21  th  –  28  th berjumlah 19 orang atau 27,54%, dan yang   berusia   29   th   –   35   35   th berjumlah  8  orang  atau  11,59%. Karyawan  yang  berpendidikan  SMA berjumlah  15  orang  atau  21,74%, karyawan yang berpendidikan Diploma  berjumlah  26  orang  atau 37,68%. Karyawan yang berpendidikan S1 berjumlah 14 orang atau  20,29%,  dan  Karyawan  yang berpendidikan S2 berjumlah 14 orang atau  20,29%.  Dan  karyawan  pada Hotel  Novotel  Airport  Ngurah  Rai karyawan  yang  bekerja  di  bawah  1th berjumlah  32  orang  atau  46,38%  dan karyawan  yang  bekerja  2th  –  4th berjumlah 37 orang atau 53,62%. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa variabel komunikasi,  lingkungan  kerja  dan kinerja  karyawan  memiliki nilai pearson  correlation lebih  dari  0,30. Hal ini menunjukkan bahwa pernyataan  dalam  kuesioner  telah memenuhi  syarat  valid.  Berdasarkan hasil  perhitungan  dari  setiap  variabel nilai Cronbach’s  Alpha dari  masing- masing  variabel  diperoleh  hasil  yang besarnya  di  atas  0,60.  Hal  ini  berarti semua  variabel  dalam  kuesioner tersebut dapat dikatakan reliabel. Pada uji  normalitas  residual  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  metode
Kolmogorov-Smirnov . Nilai probabilitas signifikansi atau koefisien Asymp. Sig. (2-tailed) lebih besar dari
0,05. Hal ini berarti residual data yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal. Hasil uji multikolonieritas yang disajikan menunjukkan nilai tolerance dan VIF
dari variabel komunikasi dan
lingkungan  kerja.  Nilai  tersebut
menunjukkan  bahwa  nilai tolerance untuk  setiap  variabel  lebih  besar  dari 0,10 dan nilai VIF lebih kecil dari 10 yang berarti model persamaan regresi bebas dari multikolonieritas. Dan nilai uji heteroskedastiditas diperoleh penyebaran  titik-titik  pada  scatterplot tidak  membentuk  pola  tertentu  dan menyebar di atas dan di bawah titik nol sumbu Y, sehingga disimpulkan tidak ada  heteroskedastisitas  dalam  model regresi. Untuk hasil uji analisis regresi linier  berganda  diperoleh  hasil  yaitu diketahui nilai konstanta sebesar 2,231 mengandung arti jika variabel komunikasi  dan  lingkungan  kerja bernilai 0 (nol), maka kinerja karyawan (Y) akan meningkat sebesar 2,231.  β1  =  0,354;  berarti,  variabel komunikasi memiliki hubungan positif pada  kinerja  karyawan.  Artinya,  jika variabel  komunikasi  (X1)  meningkat, maka  kinerja  karyawan  (Y)  akan meningkat sebesar 0,354. β2 = 0,514; berarti  variabel  Lingkungan  Kerja memiliki  hubungan  positif  pada kinerja karyawan. Artinya, jika variabel lingkungan kerja (X2) meningkat maka kinerja karyawan (Y) akan meningkat sebesar 0,514. Untuk hasil pengujian pengaruh pada masing-masing variabel  independen  pada  variabel dependen  dalam  penelitian  ini  dapat dijabarkan. Penilaian pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan didapatkan  hasil  tingkat  signifikansi t sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari 0,05  sehingga  H 1 diterima.  Hal  ini
berarti komunikasi berpengaruh signifikan pada kinerja karyawan. Dan untuk  penilaian  pengaruh  lingkungan kerja  terhadap  kinerja  karyawan didapatkan  hasil  tingkat  signifikansi t sebesar  0,000  yang  lebih  kecil  dari 0,05  sehingga  H 2 diterima.  Hal  ini berarti  lingkungan  kerja  berpengaruh
signifikan  pada  kinerja  karyawan.
Sedangkan untuk uji koefisien determinasi  besarnya  nilai  koefisien determinasi  ditunjukkan  dengan  nilai adjusted  R  square .  Dalam  pengujian ini  memperlihatkan  bahwa  besarnya nilai adjusted R square adalah sebesar 0,671 ini berarti pengaruh komunikasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan sebesar 67,1 % dan sisanya 32,9 % dipengaruhi oleh faktor lain. Jadi kinerja karyawan dipengaruh  oleh  beberapa  faktor antara lain : 1. Komunikasi Jika karyawan memiliki komunikasi  yang  baik,  maka kinerja  karyawan  juga  akan  baik, hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis  pengaruh  komunikasi (X1)  pada  kinerja  karyawan  (Y) menunjukan  tingkat  signifikansi 0,000 lebih kecil dari α = 0,05. Hal ini berarti komunikasi berpengaruh pada kinerja karyawan.  Nilai  koefisien  regresi komunikasi  (X1)  sebesar  0,354
menunjukkan  adanya  pengaruh positif  komunikasi  pada  kinerja karyawan.  Hasil  ini  menerima hipotesis  H¦1  yang  menyatakan komunikasi  berpengaruh  positif pada kinerja karyawan.
2. Lingkungan Kerja Hasil penelitian menunjukan bahwa,  jika  lingkungan  kerja karyawan  baik,  maka  kinerja karyawan  juga  akan  baik,  hal  ini dikbuktikan  dengan  hasil  uji hipotesis  lingkungan  kerja  (X2)
pada kinerja karyawan (Y) menunjukan  tingkat  signifikansi 0,000 lebih kecil dari α = 0,05. Hal ini  berarti  variabel  lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap  kinerja  karyawan.  Nilai koefisien regresi variabel lingkungan kerja (X2) sebesar 0,514 menunjukkan adanya pengaruh  positif  lingkungan  kerja pada  kinerja  karyawan.  Hasil  ini menerima  hipotesis  H¦2  yang menyatakan lingkungan kerja berpengaruh  positif  pada  kinerja karyawan di Hotel Novotel Airport Ngurah Rai.
3. Besar  pengaruh  komunikasi  dan lingkungan kerja
Pada nilai adjusted R square Hasil uji koefisien determinasi komunikasi  (X1)  dan  lingkungan kerja  (X2)  pada  kinerja  karyawan (Y)  pada  Tabel  4.10  menunjukan nilai sebesar 0,671 atau 67,1%. Hal ini  berarti  pengaruh  variabel komunikasi  dan  disiplin  kerja sebesar  67,1%  sisanya  32,9%  di pengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar penelitian.
Semakin tinggi pengaruh variabel komunikasi dan lingkungan  kerja  pada  kinerja karyawan maka dapat meningkatkan kinerja karyawan di
Hotel Novotel Airport Ngurah Rai.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
1. Komunikasi  berpengaruh  positif dan signifikan pada kinerja karyawan. Artinya semakin efektif komunikasi mampu meningkatkan kinerja karyawan di Hotel Novotel Airport Ngurah Rai.
2. Lingkungan  Kerja  berpengaruh positif  pada  kinerja  karyawan. Artinya, semakin kondusif lingkungan kerja mampu meningkatkan kinerja karyawan di Hotel Novotel Airport Ngurah Rai.
3. Sebesar  67,1%  kinerja  karyawan dipengaruhi oleh variabel komunikasi  dan  lingkungan  kerja sisanya sebesar 32,9% di
pengaruhi  oleh  faktor  lain  di  luar penelitian ini.

## Saran
1. Dalam  penelitian  ini  meneliti pengaruh komunikasi dan lingkungan  kerja  pada  kinerja karyawan. Diharapkan untuk penelitian  selanjutnya  melakukan penelitian  tentang  faktor-faktor yang dapat meningkatkan lingkungan kerja karyawan . 2. Hasil nilai koefisien regresi variable  lingkungan  kerja  lebih besar  dari  nilai  koefisien  regresi variabel komunikasi. Artinya komunikasi  di  Hotel  Novotel Ngurah  Rai  perlu  di  tingkatkan agar  semakin  baik  komunikasi antara karyawan di Hotel Novotel Airport Ngurah Rai.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari.  2000. Analisis Regresi, Teori,  Kasus,  dan  Solusi.
BPFE UGM, Yogyakarta.
Aprimulki,E.(2018).Pengaruh Konflik Peran,Kelebihan Peran,Independensi,dan Kompetensi  terhadapKinerja
Auditor  dengan  kecerdasan Spiritual     sebagai   Variabel Moderasi (Study Empiris pada Kantor Akuntan    Publik Pekanbaru dan Padang). Jurnal Online Mahasiswa    (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi,4(1), 1- 15. Arikunto,2002. Metodologi Penelitian .
Jakarta:Penerbit PT.Rineka Cipta. Aw Suranto. 2010. Komunikasi Sosial Budaya.  Yogyakarta:  Graha Ilmu. Deikme, P. (2013). Motivasi Kerja dan Budaya Organisasi Pengaruhnya terhadap Kinerja Pegawai  bagian Keuangan Sekda Kabupaten Mimika Provinsi Papua. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3). Febrianto,  A,  Minarsih,  M.  M.,  & Warso,  M.  M.  (2016). Pengaruh Insentif, Komunikasi dan Lingkungan Kerja terhadap  Kepuasan  Kerja  dan Implikasinya terhadap Produktivitas Kerja di CV.Duta  Karya  Semarang. Jurnal Of Management, 2(2). Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Universitas Diponegoro. Hasibuan,  Malayu.  2008. Manajemen Dasar, Pengertian, Dan Masalah .  Jakarta:  PT  Bumi
Aksara. Mangkunegara.  2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung. PT Remaja Rosdakarya. Nitisemito,  A.  S.  1992. Manajemen Personalia  Dan  Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Ghalia Indonesia. Robbinss  Stephen  P.,  2007, Perilaku Organisasi,  Edisi  Kesepuluh ,
Indeks,  Kelompok  Gramedia, Jakarta. Satriani,  D.  A.  (2015).  Pengaruh Kompensasi Terhadap Semangat  Kerja  Karyawan New Kuta Hotel (Doctoral
Dissertation, Universitas
Warmadewa). Sedarmayanti,  M.  2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Mandar Maju . Bandung .
Subianto,  M.(2016).  Pengaruh  Gaji dan  Insentif  terhadap  Kinerja
Karyawan    pada   PT>Serba Mulia  Auto  di  Kabupaten Kutai Barat. Jurnal.
Kalimantan Timur, Universitas Mulawarman.Jurnal
Administrasi Bisnis, 4(03).
Sugiyono.  2011. Metode  Penelitian Pendidikan:
Pendekatan
Kuantitatif,  Kualitatif,  dan
R&D. Bandung : Alfabeta.
Supranto,  J.  2003. Metode  Riset Aplikasi  Dalam  Pemasaran . Edisi Revisi Ketujuh.Yogyakarta:  Rineka Cipta.