## ANALISIS LOYALITAS MEREK KENDARAAN MITSUBISHI L300
Yunada Arpan dan B. Brian Diaspri

## Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras Bandar Lampung
ABSTRACT
This  study  was  conducted  to  analyze  the  factors  that  affect  consumers  to  develop  their loyalty. The independent variable of this study is brand trust, and the dependent variable is brand loyalty of Mitsubushi L300 vehicles on company PT. Lautan Berlian Utama Motor. Analysis used is a simple regression  analysis, and the results is  Y = 1,550 +  0,241 X1 + 0,345 X2 + 1,006  X3. The independent variables were the  greatest influence on the dependent variable is a characteristic of the  brand-customer  relationship  (5,025),  followed  by  the  variable  characteristics  of  companies (2,149). Coefficient of determination (adjusted R 2 ) is 0.899 means that the model koefesiensi great determination. Based on the research results, suggestions can be given that the company needs to optimize the application of these three variables.
Keywords: brand  characteristic,  company  characteristic,  customer-brand  relation  characteristic, brand loyalty

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang Penelitian
Loyalitas  pelanggan  sangat  penting  dalam  kelanjutan  sebuah  bisnis  sebuah  perusahaan, karena  merupakan  konsep  yang  sangat  penting  khususnya  persaingan  antar  perusahaan  dengan pertumbuhan  yang  sangat  rendah.  Pada  kondisi  demikian    loyalitas  kepada  merek  sangat dibutuhkan  agar  perusahaan  mampu  bertahan.  Selain  itu  upaya  mempertahankan  loyalitas pelanggan lebih strategis daripada mencari pelanggan baru.
Merek memberi banyak manfaat bagi konsumen diantaranya membantu konsumen  dalam mengidentifikasi  manfaat  yang  ditawarkan  dan  kualitas  produk.  Konsumen  lebih  mempercayai produk  dengan  merek  tertentu  daripada  produk  tanpa  merek  meskipun  manfaat  yang  ditawarkan serupa Oleh karena itu persoalan merek menjadi salah satu persoalan yang harus dipantau secara terus menerus oleh setiap perusahaan
Merek  mempunyai  reputasi  jika  ia  memiliki  kualitas  dan  karisma.  Agar  memiliki  karisma, merek harus mempunyai aura, harus konsisten, kualitasnya harus dijaga dari waktu ke waktu, selain itu  merek  harus  memiliki  kredibilitas.  Untuk  menjadi  yang  terbaik  merek  harus  terlihat  bernilai  di pasar agar mebuat para konsumen menjadi tertarik membeli merek tersebut
Bisnis kendaraan persaingannya cukup ketat, Mitsubishi L300 sebagai salah satu produsen kendaraan  mobil  terbesar  di  Indonesia  masih  menjadi market  leader dalam  bisnis  kendaraan angkutan. Tetapi walaupun demikian Mitsubishi L300 tetap tidak menghendaki para pelanggannya beralih  ke  produk  lain.  Oleh  sebab  itu,  tuntutan  untuk  selalu  menjadi  yang  terbaik  harus  menjadi komitmen organisasi agar para pengguna kendaraan masih tetap setia untuk selalu menggunakan Mitsubishi L300.
Tahun 2012, KTB kembali mencetak rekor penjualantertinggi untuk yang kedua kali dalam sejarah KTByaitu 148.918 unit. Dengan tetap menempati posisisebagai market leader di 2 segment: kendaraanniaga dan niaga ringan.
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999:201),  Karakteristik  merek,  karakteristik  perusahaan,  dan karakteristik hubungan pelanggan dengan merek merupakan Indikator penting dalam kepercayaan merek, yang pada akhirnya merngarah kepada loyalitas pelanggan kepada merek tersebut.
Karakteristik  merek  memainkan  peranan  yang  penting  dalam  menentukan  keputusan konsumen  dalam  mempercayai  suatu  merek.  Pertimbangan  konsumen  dalam  pemilihan  suatu merek akan menentukan apakah konsumen akan membangun hubungan terhadap merek tersebut. Lau  dan  Lee  (1999:204)  menyatakan  bahwa  karakteristik  merek  terdiri  atas  tiga  elemen  yaitu: Reputasi  Merek  ( brand  reputation ),  Kecakapan  Memprediksi  Merek  ( brand  predictability ),  dan Kompetensi Merek ( brand competence ).
Karakteristik  perusahaan  juga  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  pelanggan  pada sebuah  merek.  Pengetahuan  konsumen  terhadap  perusahaan  kemungkinan  akan  mempengaruhi penilaiannya  terhadap  merek  perusahaan.  Karakteristik  perusahaan  yang  berpengaruh  terhadap kepercayaan pelanggan pada sebuah merek adalah kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, reputasi  perusahaan,  motif-motif  dari  perusahaan  yang  dipersepsikan,  dan  integritas  perusahaan yang dipersepsikan (Lau dan Lee, 1999:209).

## 1.2 Perumusan Masalah
1. Seberapa besar pengaruh  karakteristik merek terhadap Loyalitas  MerekMitsubishi L300?
2. Seberapa  besar  pengaruh    karakteristik  perusahaan  terhadap  Loyalitas    Merek  Mitsubishi L300?
3. Seberapa besar pengaruh karakteristik hubungan konsumen-merek terhadap Loyalitas  Merek Mitsubishi L300?
4. Seberapa  besar  pengaruh    karakteristik  merek,  karakteristik  perusahaan,  dan  karakteristik hubungan konsumen-merek terhadap Loyalitas  Merek Mitsubishi L300?

## 1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis besar pengaruh karakteristik merek terhadap Loyalitas  Merek .
2. Untuk menganalisis besar pengaruh karakteristik perusahaan terhadap Loyalitas  Merek .
3. Untuk  menganalisis  besar  pengaruh  karakteristik  hubungan  konsumen-merek  terhadap Loyalitas  Merek .
4. Untuk  menganalisis  besar  pengaruh  karakteristik  merek,  karakteristik  perusahaan  dan karakteristik hubungan konsumen-merek terhadap Loyalitas  Merek .

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Brand (Merek) Merek memiliki enam level pengertian (Kotler,  2006:460) yaitu sebagai berikut:
1. Atribut: merek mengingatkan atribut tertentu
2. Manfaat:  bagi  konsumen,    merek  tidak  hanya  sekedar  menyatakan  atribut,    teapi  manfaat. Mereka  membeli  produk  tidak  membeli  atribut,    tetapi  memberi  manfaat.  Atribut  yang  dimiliki oleh suatu produk dapat diterjemahkan menjadi manfaat fungsional ataupun emosional.
3. Nilai: merek juga menyatakan suatu tentang nilai produsen.
4. Kepribadian: mencerminkan kepribadian tertentu.
5. Pemakai:  merek  menunjukan  jenis  konsumen  yang  membeli  atau  menggunakan  produk tersebut Manfaat merek bagi perusahaan menurut Kotler (1999:201) adalah:
1. Nama  merek  memudahkan  penjual  untuk  mengolah  pesanan-pesanan  yang  memperkecil timbulnya permasalahan.
2. Merek  memberikan  peluang  bagi  penjual  untuk  mempertahankan  kesetiaan  konsumen terhadap produknya.
3. Citra  perusahaan  dibina  dengan  adanya  nama  baik.  Dengan  membawa  nama  perusahaan, merek-merek ini sekaligus mengiklankan kualitas dan besarnya perusahaan.

## 3.2 Kepercayaan  Merek ( Brand Trust)
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999:44), Trust  in  a  brand memiliki  3  konsep  variabel  yang mempengaruhi  kepercayaan  terhadap  merek.  Ketiga  faktor  ini  berhubungan  dengan  tiga  entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga factor tersebut adalah merek  itu  sendiri,    perusahaan  pembuat  merek,    dan  konsumen.  Selanjutnya  Lau  dan  Lee memproposisikan bahwa kepercayaan merek akan menimbulkan loyalitas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek dapat digambarkan sebagai berikut:
a. Karakteristik Merek ( Brand Characteristic ) Berkaitan Dengan Kepercayaan
Lau  dan  Lee  (1999:345)  menyatakan  bahwa  karakteristik  merek  terdiri  atas  tigaelemen yaitu: reputasi merek ( brand reputation ), kecakapan memprediksimerek ( brand predictability ),  dan kompetensi merek ( brand competence ).
1) Reputasi Merek ( Brand Reputation ) Reputasi  merek  merupakan  persepsi  konsumen  tentang  pengetahuan  mereka  tentang  merek dan tanggapan atau pendapat individu lain terhadap merek.
2) Kecakapan Memprediksi Merek ( Brand Predictability )
“Kecakapan  Memprediksi  Merek  ( Brand  Predictability )  merupakanperesepsi  konsumen terhadap konsistensi merek dengan mengamati danmengantisipasi dengan kuat kinerja suatu merek  setiap  kali  menggunakanmerek  dan  hubungannya  dengan  harapan  konsumen  pada merek tersebut.”(Lau dan Lee, 1999:346)
3.3 Karakteristik Perusahaan ( Company Characteristic ) Yang Ada Dibalik Merek
Lau dan Lee (1999:347) menyatakan bahwa kepercayaan konsumen terhadap perusahaan, terdiri  dari  empat  dimensi  yaitu:  kepercayaan  pada  perusahaan  ( company  trust ),    reputasi perusahaan ( company reputation ),  dan motif Perusahaan yang diinginkan ( perceived motives of the company ).
1) Company Trust (Kepercayaan Pada Perusahaan)
2) Company Reputation (Reputasi Perusahaan)
3.4 Karakteristik Merek - Konsumen ( Consumer – Brand Characteristic )
Menurut  Lau  dan  Lee  (1999:348)  menyatakan  bahwa  karakteristik  merek  –  konsumen adalah dua kelompok yang saling mempengaruhi. Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep emosional  konsumen  dengan  kepribadian  merek,    kesukaan  terhadap  merek,    dan  pengalaman terhadap merek.
1) Konsep emosional konsumen dengan kepribadian merek
2) Kesukaan terhadap merek

## 1. Konsep Kepercayaan pada Merek
Assael  (1998:28)  mengemukakan  bahwa  dalam  mengukur  kepercayaan  terhadap  merek diperlukan  penentuan  atribut  dan  keuntungan  dari  sebuah  merek.  Pembahasan  tentang kepercayaan terhadap merek akan lebih lengkap dengan menjelaskan tentang tiga komponen sikap:
a. Kepercayaan sebagai komponen koginitif.
b. Komponen  afektif,    evaluasi  terhadap  merek.  Sikap  konsumen  yang  kedua  adalah  evaluasi terhadap merek.
c. Komponen  konatif,    niat  melakukan  pembelian.  Komponen  ketiga  dari  sikap  adalah  dimensi konatif yaitu kecenderungan konsumen untuk berperilaku terhadap sebuah obyek,  dan hal ini diukur dengan niat untukmelakukan pembelian.
3.5 Loyalitas Merek ( Brand Loyalty ) Brand loyalty menurut Durianto (2001:126) adalah “Merupakan  suatu  ukuran  keterkaitan  pelanggan  kepada  sebuah  merek.Ukuran  ini  mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain,    terutama  jika  pada  merek  tersebut  didapati  adanya  perubahan,    baik  menyangkut  harga ataupun atribut lain.”
Dengan demikian, Brand Loyalty merupakan salah satu indikator inti dari brand equity yang jelas  terkait  dengan  peluang  penjualan,    yang  berarti  pula  jaminan  perolehan  laba  perusahaan dimasa mendatang.
1. Fungsi Brand Loyalty Berikut adalah beberapa potensi yang dapat diberikan oleh brand loyalty kepada perusaaan menurut Durianto (2001:127),  yaitu:
a. Mengurangi biaya pemasaran
b. Meningkatkan perdagangan
c. Menarik minat pelanggan baru
d. Memberi waktu untuk merespon ancaman pesaing

## 2. Tingkatan Brand Loyalty
Dalam  kaitanya  dengan brand  loyalty suatu  produk,    didapati  adanya  beberapa  tingkatan brand  loyalty .  Adapun  tingkatan  dari brand  loyalty menurut  Durianto  (2001:128),    adalah  sebagai berikut:
a. Switcher (berpindah-pindah) Merupakan pelanggan pada tingkat paling dasar,  mereka terindikasi sebagai pelanggan yang tidak loyal.
b. Habitual buyer (pembeli yang bersifat kebiasaan)
c. Satisfied buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)
d. Likes the brand (menyukai merek)
e. Comitted buyer (pembeli yang komit)

## 3.6 Hipotesis
Berdasarkan uraian dan permasalahan kerangka pikir diatas hipotesis yang diajukan penulis yaitu:
1. Ha  :  Karakteristik Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty pelanggan Produk Kendaraan Mitsubishi L300.
2. Ha  :  Karakteristik  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  Loyalty pelanggan  Produk Kendaraan Mitsubishi L300.
3. Ha  :  Karakteristik Hubungan Merek-Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty pelanggan Produk Kendaraan Mitsubishi L300.
4. Ha  :  Karakteristik  merek,    karakteristik  perusahaan,    dan  karakteristik  hubungan  merek- pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap Brand  Loyalty pelanggan  produk  Kendaraan Mitsubishi L300.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Ruang Lingkup
Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian explanatory dimana penelitian ini bersifat menjelaskan Pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek . Kendaraan Mitsubishi L300. Penelitian dilakukan dengan metode kuesioner yang ditujukan kepada pelanggan produk kendaraan Mitsubishi L300 di Lampung. Lokasi yang dijadikan peneliti sebagai tempat penelitian
adalah Propinsi Lampung pada PT. Lautan Berlian Utama Motor.Penelitian ini dilakukan pada tanggal 5 Mei 2014 sampai 26 Juli 2014.

## 3.2 Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Seluruh  pelanggan  kendaraan  Mitsubishi    L300  di Lampung.  Sehingga  besarnya  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  60  sampel  responden  yang merupakan  konsumen  dari  kendaraan  Mitsubishi  L300  di  Lampung.  Teknik  sampling  yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan nonprobabilitas dengan cara purposive sampling dimana  pengambilan  sampel  dilakukan  secara  sengaja  sesuai  dengan  kriteria  sampel  yang diperlukan yakni pelanggan produk kendaraan Mitsubishi L300.

## 3.3 Definisi Operasional Variabel
Variabel  dalam  penelitian  ini  dibedakan  menjadi  dua  yaitu  variabel  bebas  (yang mempengaruhi) dan variabel terikat (yang dipengaruhi) sedangkan variabel tersebut adalah:
Tabel 1. Variabel Operasional dan Skala Pengukuran No Variabel Operasional Indikator Skala pengukuran 1 2 3 4 Karakteristik Merek (X1)
Karakteristik Perusahaan (X2) Karakteristik hubungan merek- perusahaan (X3) Loyalitas Merek(Loyalitas Merek) (Y) 1) Merek dengan reputasi tinggi 2) Pengetahuan publik tentang merek 3) Berita positif tentang merek produk 4) Merek yang konsisten dengan kualitasnya
5) Merek yang paling dapat memenuhi kebutuhan
a) Kepercayaan terhadap perusahaan.
b) Perusahaan tidak akan menipu pelanggan.
c) Perhatian perusahaan terhadap pelanggan.
d) Keyakinan pelanggan terhadap perusahaan.
a) Ada kesamaan merek dengan emosi pelanggan
b) Merupakan merek favorit.
c) Merek yang sesuai dengan kepribadian pelanggan
a) Menggunakan produk
b) Menyukai produk
c) Bersedia membayar lebih tinggi d) Merekomendasikan produk e) Komitmen menggunakan produk
f) Membela produk
Skala Likert Skala Likert Skala Likert Skala Likert
1. Jenis Data Data primer
Dalam  penelitian  ini  data  primer  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  kepada  konsumen atau pelanggan produk kendaraan Mitsubishi  L300.
a. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperlukan dalam rangka melengkapi informasi yang diperoleh dari data primer.

## 3.4 Teknik Pengolahan Data

## 1. Uji Validitas Instrumen
Valid  tidaknya  suatu  alat  ukur  tergantung  papda  mampu  atau  tidaknya  alat  ukur  tersebut mencapai  yang  dikehendakinya  dengan  tepat.Rumusan product  moment untuk  mengukur  tingkat validitas adalah sebagai berikut :
rxy =          2 2 2 2 . Yi Yi n Xi Xi n Yi Xi Yi Xi n           Keterangan :
r xy = Koefisien Korelasi antara Xi dan Yi Xi  =  Skor dari masing-masing variabel Yi  =  Skor dari seluruh variabel (skor total) n  = Banyaknya variabel sampel yang dianalisis Dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
a. Jika r hitung > r tabel, maka kuesioner valid
b. Jika r hitung < r tabel, maka kuesioner  tidak valid

## 2. Uji Reliabilitas Instrumen
Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk  menunjukan  sejauh  mana  alat  pengukur  yang  digunakan dapat dipercaya.
Reliabilitas alat ukur digunakan rumus alpha Cronbach (α) sebagai berikut: ∑
Dimana: R  = Reliabilitas instrument K  = Banyaknya butir pertanyaan = Jumlah varian butir
= Varian total
Dengan rumus varian:
∑ ∑
n   = Jumlah sampel X  = Nilai skor yang dipilih
Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah:
 Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliable .
 Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliable .
3. Uji Asumsi Klasik
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui  apakah model  estimasi telah memenuhi kriteria ekometrik  dalam  arti  tidak  terjadi  penyimpangan  yang  cukup  serius  dari  asumsi-asumsi  yang diperlukan.
1. Uji Multikolonieritas
Uji Multikolinearitas adalah untuk melihat ada atau tidaknya korelasi yang tinggi antara variabel- variabel  bebas  dalam  suatu  model  regresi  linear  berganda  (Gujarati,  2003:  328).  Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas adalah sebagai berikut:
 Mempunyai nilai VIF di sekitar angka 1.
 Mempunyai angka tolerance mendekati 1.
2. Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  adalah  untuk  melihat  apakah  terdapat  ketidaksamaan  varian  dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
3. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
 Jika data menyebar jauh dan garis diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas (Sugiyono, 2009:214).

## 4. Analisis Data
Model analisis yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian digunakan analisis linier berganda, dengan rumus:
Y  =  a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 …e t Keterangan: Y    = Brand Loyalty X 1 = Karakteristik merek X 2 = Karakteristik perusahaan X 3 = Karakteristik hubungan merek-konsumen a     =  Tetapan b     =  Koefisien regresi ( 1,2,3,4 ) e t =  Error term
5. Pengujian Hipotesis
1. Uji R 2
Langkah  awal  yang  ditemukan  pada  analisis  regresi  adalah  koefisien  korelasi  yang menunjukkan  korelasi/hubungan  antara  variabel  dependen  dengan  variabel  independennya. Korelasi (r) adalah hubungan keterikatan antara dua atau lebih variabel Uji t
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi konstanta dari setiap variabel independen. Dengan rumus sebagai berikut (Sugiyono,2009:184):
t =
2 1 2 r n r  
Keterangan: r    = korelasi parsial yang ditemukan n   = jumlah sampel t   = t hitung yang selanjutnya dikonsultasikan dengan t tabel Hipotesis yang diajukan adalah:
-  H 0 : Koefisien regresi tidak signifikan
-  Ha : Koefisien regresi signifikan. Pengambilan keputusan berdasarkan F hitung adalah: -  Jika F hitung > F tabel maka H 0 ditolak.
-  Jika F hitung < F tabel maka H 0 diterima.

## 4. HASIL PENELITIAN
4.1 Uji Validitas Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel No Item Nilai r Hitung Nilai r Tabel Keterangan X1 1 0,946 0,254 Valid 2 0,936 0,254 Valid 3 0,925 0,254 Valid 4 0,757 0,254 Valid 5 0,796 0,254 Valid X2 6 0,857 0,254 Valid 7 0,743 0,254 Valid 8 0,847 0,254 Valid 9 0,765 0,254 Valid X3 10 0,801 0,254 Valid 11 0,626 0,254 Valid 12 0,883 0,254 Valid Y 13 0,752 0,254 Valid 14 0,617 0,254 Valid 15 0,771 0,254 Valid 16 0,537 0,254 Valid 17 0,519 0,254 Valid 18 0,532 0,254 Valid
Sumber: Hasil Output data diolah, 2014
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  diatas,  terdapat  beberapa  indikator  yang  nilai  r  hitungnya diatas r tabel.Dengan demikian, indikator-indikator pada tabel diatas merupakan indikator yang layak dipergunakan karena telah memenuhi syarat validitas.
4.2 Uji Reliabilitas Tabel 3. Hasil Pengujian Reliabilitas No Variabel Nilai Alpha Keterangan 1 Karakteristik Merek (X1) 0,875 Reliabel 2 Karakteristik Perusahaan (X2) 0,797 Reliabel 3 Karakteristik Merek-Pelanggan (X3) 0,725 Reliabel 4 Loyalitas Merek (Y) 0,825 Reliabel
Sumber: Hasil Output, 2014
Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa nilai interpretasi untuk semua variabel pada tingkat maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dipercaya dan diandalkan untuk digunakan dalam penelitian ini.

## 4.3 Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Multikolinearitas
Berdasarkan  Singgih  Santoso  (282;1999),  suatu  model  regresi  bebas  dari  masalah Multikolinieritas bila memiliki VIF < 5. Dari hasil Coefficients diatas didapat masing-masing VIF < 5. Hal ini berarti bahwa model ini memenuhi asumsi Multikolinieritas.
Tabel 4.  Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B  Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant)  1.550  .977 1.587  .118 X1 .241  .112 .213 2.149  .036  .183 4.472 X2 .345  .161 .240 2.141  .037  .144 3.957 X3 1.006  .200 .529 5.025  .000  .163 3.144
a. Dependent Variabel: Y
2. Uji Heterokedastisitas
Uji  heterokedastisitas  dengan  menggunakan  uji  Glejser.  Uji  Glejser  secara  umum dinotasikan sebagai berikut :
|e| = b 1 + b 2 x 2 + v Dimana : |e|   =  nilai absolut dari residual yang dihasilkan dari regresi model x 2 =  Variabel penjelas
Bila  variabel  penjelas  secara  statistik  signifikan  mempengaruhi  residual  maka  dapat dipastikan model ini memiliki masalah heterokedastisitas.
Tabel 5. Hasil Uji Heterokedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 1.437 .587 2.450 .017 X1 -.052 .067 -.238 -.773 .443 .183 5.472 X2 -.053 .097 -.191 -.551 .584 .144 6.957 X3 .140 .120 .380 1.163 .250 .163 6.144
a. Dependent Variabel: abresid
Secara  statistic  diperoleh  bahwa  nilai  t  hitung  semua  variabel  bebas  tidak  signifikan mempengaruhi  residual,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  ini  tidak  mengalami  masalah heterokedastisitas.

## 3. Uji Normalitas
Tabel 6.  Hasil Uji Normalitas Skewness Kurtosis Statistic  Std. Error  Statistic Std. Error Unstandardized Residual .062 .309 -1.101 .608 Valid N (listwise)
Terlihat bahwa rasio skewness = 0,062/ 0,309 = 0,200; sedang rasio kurtosis -1,101/ 0,608 =  -1,810.  Karena  rasio  skewness  dan  rasio  kurtosis  berada  diantara  -2  hingga  +2,  maka  dapat disimpulkan bahwa distribusi data adalah normal.

## 4.4 Persamaan Regresi
Tabel 7. Persamaan Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 1.550 .977 1.587  .118 X1 .241 .112 .213 2.149  .036 .183  4.472 X2 .345 .161 .240 2.141  .037 .144  3.957 X3 1.006 .200 .529 5.025  .000 .163  3.144
a. Dependent Variabel: Y Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Dimana ;
1) Y adalah loyalitas merek
2) a adalah angka constant dari Unstandardized Coefficients (INTERCEPT)
3) b adalah koefisien regresi
4) X adalah angka variabel bebas Dari hasil anaisis regresi di atas, maka diperoleh persamaan regresinya sebagai berikut : Y = 1.550 + 0.241 X 1 + 0.345 X 2 + 1.006 X 3 1. Uji R 2
Tabel 8. Hasil Uji R 2 Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .948 a .899 .894 1.57805 1.784
a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variabel: Y
Angka R Square atau Koefisien Determinasi artinya 89,9% variasi perubahan yang terjadi pada variabel terikat dipengaruhi/disebabkan oleh variabel bebas. Sedangkan sisanya (100-89,9 = 10,1) atau sebesar 10,1% dijelaskan oleh sebab-sebab lainnya yang berasal dari luar model regresi linear ini/di luar penelitian ini.
2. Uji F
Tabel 9.  Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 1242.279 3 414.093  166.285 .000 a Residual 139.454 56 2.490 Total 1381.733 59 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variabel: Y
Uji  F,  F  hitung  sebesar  166.285  >  F  tabel  sebesar  2,84Maka  dapat  disimpulkan  bahwa secara simultan variabel independent/bebas berpengaruh nyata terhadap variabel dependent/terikat.
3. Uji t
Tabel 10. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 1.550 .977 1.587 .118 X1 .241 .112 .213 2.149 .036 .183 4.472 X2 .345 .161 .240 2.141 .037 .144 3.957 X3 1.006 .200 .529 5.025 .000 .163 3.144 a. Dependent Variabel: Y Hasil diperoleh ;
a) Uji t terhadap X 1 (karakteristik merek), diperoleh t hitung sebesar 2.149 > t tabel sebesar 1.676 berarti ada pengaruh variabel karakteristik merek terhadap loyalitas merek.
b) Uji t terhadap X 2 (karakteristik perusahaan), diperoleh t hitung sebesar 2.141 > t tabel sebesar 1.676 berarti ada pengaruh variabel karakteristik perusahaan terhadap loyalitas merek.
c) Uji  t  terhadap  X 3 (hubungan  pelanggan-merek),  diperoleh  t  hitung  sebesar  5.025  >  t  tabel sebesar  1.676  berarti  ada  pengaruh  variabel  hubungan  pelanggan-merek  terhadap  loyalitas merek.

## 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
1. Variabel  karakteristik  merek,karakteristik  perusahaan  dan  karakteristik  hubungan  konsumen- merek masing-masing  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek
2. Berdasarkan  Uji  F,  F  hitung  sebesar  166.285  lebih  besar  dari  F  tabel  sebesar  2,84 menunjukkan  variabel  karakteristik  merek,  karakteristik  perusahaan,  karakteristik  hubungan konsumen-merek secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap loyalitas merek.

## 5.2 Saran
Perusahaan  harus  mempertahankan  kualitas  dan  melakukan  inovasimempertahankan hubungan yang erat dengan pelanggandan membangun reputasi  sehingga Mitsubishi L300 dapat mempertahankan loyalitas yang ada pada konsumennya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker A David.1997. Manajemen Ekuaitas Merek . Edisi Indonesia.Jakarta : Mitra Utama
Assael, Hendry, 1992. Consumer Behavior, and Marketing Action , 4 th ed. New York: Kent Publishing Company.
Dharmesta, Basu Swasta, 1999. Loyalitas Pelanggan Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.Vol 14.
Doney,  P.M.,  and  Cannon,  J.P.,  1997. An  Examination  of  The  Nature  of  Trust  in  Buyer  –  Seller Relationship . Journal of MarketingApril, pp. 35-51.
Durianto,  Darmadi.,  Sugiarto  &  Tony  Sitinjak.,  2001. Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui  Riset Ekuitas dan Perilaku Merek , Jakarta : Gramedia pustaka Utama.
Edris,  Mochamad.  2008. Pengaruh  Kepercayaan  Merek  Terhadap  Loyalitas  Merek  (Studi  Kasus pada Detergen Merek Rinso di Kabupaten Kudus) . ISSN : 1979-6889.
Engel, Blackwell,  dan  Miniard. 1994. Perilaku Konsumen .  Jakarta: Binarupa Aksara.
Ferrinadewi, Erna .2008. Merek & Psikologi Konsumen .Yogyakarta : Graha Ilmu.
Gabut, Dahniar Natalia. 2010. The Effect Of Trust In A Brand And Consumer Satisfaction Of Brand Loyalty  On  Sosro  Tea  Consumers  In  Depok. Jurusan  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi, Universitas Gunadarma.
Ghozali,  Imam.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariat  dengan  Program  SPSS .  Edisi  Ketiga,  Badan Penerbitan Universitas Diponegoro, Semarang.
Irawan, Handi. 2003. Indonesian Customer Satisfaction. Jakarta : PT. Elex Media Computindo.
Kapferer,  J.N.  &  Laurent,G.  1986. Consumer  Involvement  Profiles:  A  New  Practical  Approach  to Consumer Involvement, Journal of Advertising Research, pp. 48-56.
Kelly,  H.H.,  and  Stahelsky,  A.J.1970. Social  Interaction  Basis  of Cooperator,  S.  and  Competitors Belief About Others ,Journalof Personality and Social Pshycology, Vol.16, pp. 66-91.
Kotler, Philip dan Keller,L, Kevin. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip., Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran edisi 12 . Alih Bahasa Bob Sabran. Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip.,  HoongAng,  Swee.,  Meng  Leong,  Siew.,  &  Tiong  Tan,  Chin.  2005. Manajemen Pemasaran Sudut Pandang Asia. Gramedia, Jakarta.
Kurniawan, Aditya Shendi.  2011. Pengaruh Trust In A Brand  TerhadapLoyalitas Pelanggan (Studi pada Starbuck Coffee di Semarang) . Skripsi, Semarang
Lau, Geok Theng. Sook Han Lee. 1999. Consumers’ Trust In Brand and The Link To Brand Loyalty.
Journal of Market Focused Management, 4, 341-370.
Marconi,  Joe.  1993. Beyond  Branding , Probus  Publishing Company, Chicago.
Riana, Gede. 2008. Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada
Konsumen Air Minum Aqua Di Kota Denpasar. BULETIN STUDI EKONOMI Volume 13 Nomor 2 Rangkuti, Freedy. 1997. Riset Pemasaran .  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Rangkuti, Fredddy. 2002. The Power of Brands , Teknik Mengelola Brand Equity   dan
Strategi
Pengembangan Merek , Gramedia Pustaka, Jakarta.
Sambandan, R., and Lord, K., 1995. Switching Behavior in Automobile Market. A Consideration Sets Model , Journal of the academy of Marketing Science,Vol. 23, No.1, pp. 57-65.
Schiffman,  Leon.G. dan Kanuk, Leslie., 2002. Perilaku Konsumen , PT. Indeks, Jakarta.
Simamora,  Bilson.  2002. Aura  Merek  7  Langkah  Membangun  Merek  Yang  Kuat ,  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono, 2005. Metode Penelitian Bisnis , Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen , Ghalia Indonesia, Bogor.
Tepeci, Mustafa. 1990. Increasing Brand Loyalty in The Hospital Industry ,  International Journal of Contemporary Hospitality Management.Vol. 11, No.5, pp. 223-229.
Tjahyadi, Rully Arlan. 2006. Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik  Perusahaan,  dan  Karakteristik  Hubungan  Pelanggan  –  Merek .    Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1.
Wijaya,  Petra  Surya  Mega.  2009. Pengaruh  Trust  In  A  Brand  Terhadap  BrandLoyalty  Maskapai Penerbangan  Garuda  Indonesia  Di  Kota  Yogyakarta. Universitas  Kristen  Duta  Wacana Yogyakarta