ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Efek Mediasi E-WOM Dalam Hubungan Variabel Antara Aktivitas Content Marketing,  Electronic Promotion,  dan Customer Intention To Buy
Hendra Febrian 1 ; Arnolt Kristian Pakpahan 2
1-2 Universitas Trisakti, Email: hendra022001901052@std.trisakti.ac.id; arnolt.pakpahan@trisakti.ac.id
Abstrak. Penelitian ini mengkaji peran electronic word of mouth (E-WOM) dalam hubungan variabel antara  aktivitas  pemasaran  digital  dan  niat  beli  di  kalangan  pelanggan marketplace. Kegiatan pemasaran digital terdiri dari pemasaran konten dan promosi elektronik (E-Promotion). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner online dari  180 responden. Pelanggan Marketplace dipekerjakan  untuk  studi  kuantitatif  melalui Purposive  sampling .  Data  dianalisis menggunakan Structural  Equation  Model (SEM)  dengan  menggunakan  program  SPSS  dan  Amos. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Content marketing, electronic promotion, electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap niat beli pelanggan melalui marketplace . Penelitian selanjutnya dapat  memperluas  penyebaran  kuesioner  ke  seluruh  daerah  agar  data  bisa  lebih  akurat,  peneliti selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian diberbagai objek lainnya, dan peneliti selanjutnya dapat melakukan penambahan variabel yang berkaitan pada niat beli pelanggan.
Kata  kunci :  Content  Marketing;  Electronic  Promotion,  Electronic  word  of  mouth;  dan  Customer Intention to buy
Abstract. This  research  examines  the  role  of electronic  word  of mouth  (E-WOM)  in  the  relationship variables  between  digital  marketing  activities  and  purchase  intentions  among  marketplace customers.  Digital  marketing  activities  consist  of  content  marketing  and  electronic  promotion  (E- Promotion).  This  study  uses  primary  data  obtained  through  online  questionnaires  from  180 respondents. Marketplace customers are responsible for quantitative studies via Purposive sampling. Data  were  analyzed  using  the  Structural  Equation  Model  (SEM)  using  the  SPSS  and  Amos programs. The results of this study  indicate that content  marketing,  electronic  promotion, electronic word  of  mouth  have  a  positive  effect  on  customer  purchase  intentions  through  the  marketplace. Subsequent  research  can  expand  the  scope  of  coverage  to  all  regions  so  that  data  can  be  more accurate, further researchers can expand the scope of research in various other objects, and further researchers can add variables related to customer desires.
Keywords: Content  marketing;  Electronic  promotion;  Electronic  word  of  mouth;  and  Customer Intention to buy
Volume 6 • Nomor 2 • Februari 2023
Pege ( Hal. ) : 195 – 208
website: http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK
© Universitas Pamulang
DOI          : 10.32493/jpkpk.v6i2. 28461
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan – Banten Licences : Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Email  : jurnalmarketing.unpam@gmail.com
Article info : Received: Nov. 2022 ; Revised : Des. 2022 ; Accepted : Jan. 2023
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893

## A. PENDAHULUAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  positif Content  Marketing terhadap Electronic  Word  Of  Mouth, menganalisis  pengaruh  positif  electronik  promosi terhadap Electronic Word Of Mouth dan menganalisis pengaruh positif Electronic Word Of Mouth tentang Customer Intention To Buy. Berkembangnya tingkat teknologi menghasilkan transformasi  besar  bagi  sarana  komunikasi  antara  konsumen  dengan  perusahaan  (Hajli, 2014).  Meningkatnya  perkembangan  teknologi  menjadi  tantangan  dan  daya  saing  yang besar di dunia pemasaran digital. Adanya perkembangan teknologi membantu masyarakat dalam  mencari  informasi  dengan  memanfaatkan  internet.  Berkembangnya  teknologi, internet  mampu  membuat  adanya  perubahan  pada  bidang  komunikasi  pemasaran  melaui face  to  face menjadi screen  to  face atau  yang  dikenal  dengan  nama  internet marketing. Munculnya  fenomena  tersebut  dikarenakan  angka  minat  penggunaan  internet  yang mengalami peningkatan. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi informasi menciptakan model bisnis salah satunya yaitu melalui marketplace. Electronic  Marketplace merupakan  produk  yang  dipasarkan  secara  elektronik  yang dimanfaatkan  untuk  bertemunya  penjual  dengan  pembeli  guna  melakukan  interaksi  satu sama lainnya (Zhang et al. , 2016).
Setiap  pemilik  toko online harus  memiliki  strategi  penjualan  yang  tepat  guna meningaktkan  penjualan,  misalnya  meningkatkan  keinginan  untuk  membeli (Intention  to buy). Menurut Kajtazi dan Zeqiri  (2020) diantara faktor yang dapat meningkatkan keinginan konsumen  untuk  membeli itention  to  buy yaitu  dengan  meningkatkan  keinginan konsumennya guna membagi sikapnya, pendapat berkaitan dengan bisnis, produk ataupun jasa yang dimiliki pihak lain melalui media elektronik (E-WOM). Diantara faktor peningkatan (e-WOM )  menurut  Kajtazi  dan  Zeqiri    (2020)  adalah  peningkatan  pemasaran  konten, promosi elektronik. Selain kedua faktor tersebut tingkat kepercayaan yang tinggi juga dapat memicu keinginan konsumen untuk melakukan (e-WOM). Sehingga  penelitian  ini  mencoba  untuk  menguji  apakah content  marketing dan electronic  promotion dapat  meningkatkan (e-WOM) yang  pada  gilirannya  dapat meningkatkan keinginan beli konsumen.

## B. KAJIAN LITERATUR
Pemasaran  digital  menciptakan  adanya  potensi  bagi  organisasi  untuk  mengurangi biaya  pemasaran  konvensional  dengan  melakukan  mengintegrasikan,  menampilkan  dan menjelaskan  melalui  media  sosial.  Pemasaran  digital  dapat  merujuk  pada  penggunaan media  digital  dalam  mempromosikan  merek  yang  memiliki  kelebihan  yaitu  tepat  waktu, pribadi dan juga relevan (Kok et al ., 2018). Penggunaan pada ilmu data dapat memfasilitasi pengambilan keputusan,  ekstraksi  wawasan  dan  pengetahuan  dengan  cara  ditindaklanjuti dari kumpulan data besar di pemasaran digital dengan meningkat secara dramatis selama dekade  terakhir  (Saura,  2021).  Digital  didefinisikan  sebagai  seperangkat  teknik  berbasis internet  yang  digunakan  pada  layanan  dan  promosi  (Hoxby  &  Aver,  2012).  Pemasaran digital dapat merujuk pada penggunaan media digital dengan tujuan untuk mempromosikan suatu merek dengan cara digital teknologi yang canggih (Pan et al. , 2021). Gurjar et  al .,  (2019),  Pemasaran  konten  merupakan  proses  manajemen  yang melakukan  identifikasi,  analisis  dan  pemenuhan  hal  yang  diminta  konsumen  guna memperoleh  laba  dengan  memanfaatkan digital  content menggunakan  saluran  elektronik dalam  memasarkan  suatu  produk.  Mendefinisikan  pemasaran  konten  telah  menjadi tantangan  karena  berubah  tergantung  pada  konteks  dan  situasinya  karena  Pemasar semakin  mengadopsi  proses  pemasaran  konten  untuk  menggantikan  iklan  interupsi  yang menarik lebih banyak perhatian pada merek dengan merencanakan sebuah inovasi terkait
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
konten yang diberikan lebih dengan cara konten imovasi yang bisa menarik bagi pelanggan (Plessis,  2015).  Dimensi  digital  telah  menyebabkan  munculnya  istilah-istilah  seperti pemasaran  konten  sosial  digital  yang  berfokus  pada  peningkatan  inovasi  teknologi  dalam pembuatan, penyampaian, dan pengelolaan pada konten – konten yang menarik (Rakic & Rakic, 2015).  Perusahaan menggunakan pemasaran konten untuk mendukung penerapan beberapa  tujuan  bisnis,  seperti  kesadaran  merek,  daya  tarik  konsumen  terhadap  produk yang  dipromosikan,  menjaga  hubungan  baik  pelanggan,  dan  kesetiaan  (Rakic  &  Rakic, 2015).  Menurut  Peppers  &  Rogers,  (2011)  mengidentifikasi  tiga  elemen  kunci  strategi dalam  memasarkan konten yang dapat meningkatkan kepercayaan pada perusahaan dan produk:
(1) nilai Bersama (dengan pelanggan) (2) saling keterlibatan (saling menghargai dalam hubungan) (3) komunikasi yang berkualitas
Prinsip dasar e-Promotion adalah  kenyamanan  jangkauan,  personalisasi  biaya, hubungan dan sosial dalam menerima layanan terkait menelusuri kapan saja dan di tempat yang  nyaman  bagi  mereka  dalam  berhubungan ( Mahajan  &  Suresh, 2017). Layanan  di berikan bisa di mana saja bagian dari negara sendiri  dengan memperluas pasar sasaran yang ditetapkan dengan adanya pemasaran biaya pada internet lebih murah dibandingkan pemasaran melalui fisik pemasaran ( Mahajan & Suresh, 2017) . Mempromosikan sebuah produk  melalui  digital  adalah  seni  atau  kreativitas  yang  dapat  diberikan  oleh  perusahaan guna membuat adanya rasa perhatian yang diberikan oleh konsumen guna dapat melihat produk tersebut (Kaur & Kumar, 2021).
Kemudahan  pencarian    informasi  dari  konten  web,  produk  dan  layanan,  serta efektivitas  dan  kecepatan  merupakan  indikator  penting  dari E-promotion (Nassiri- Mofakham, et  al .,  2009).  Beberapa  metode  pemodelan  e-Promosi  untuk  ada  pelanggan memiliki  pernah  diusulkan  baru  -  baru  ini  bertahun-tahun  Penempatan  elektronik  promosi bisa  menjadi  digunakan menarik  pelanggan  yang  ada  dan  baru  dalam  membujuk  mereka untuk tidak mengalihkan ke pesaing lainnya (Napawut et al ., 2022). E-WOM memiliki dampak dari ulasan (jumlah orang yang berpengaruh) dan kecepatan pada  interaksi  yang  diberikan (Prayustika,  2017). E-WOM mempengaruhi  pertimbangan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  karena,  konsumen  memanfaatkan  media  sosial untuk  berbelanja  suatu  produk  dengan  cenderung  mempercayai  ulasan  atau  komentar produk yang diberikan dan diperlihatkan dari konsumen lain melalui iklan yang dibuat oleh perusahaan itu sendiri menurut (Authors, 2018).
Masyakarak  melibatkan  media  sosial  untuk  melakukan  pencarian  informasi  berkaitan dengan  berbagai  barang  atau  jasa  yang  hendak  dibelinya  secara online. Selain  hal tersebut,  media  sosial  memungkinkan  para  konsumen  untuk  berinteraksi  dengan konsumen  lain  untuk  mendapatkan  informasi  dengan  cepat  dan  masyarakat  juga  dapat berbagi  pengalaman  mereka  saat  menggunakan  produk  tersebut.  Bentuk  komunikasi electronic word of mouth ( e-WOM ) yang ada saat konsumen sudah merasakan kepuasan pada produk atau jasa tersebut yang membuatnya akan memiliki kecenderungan membagi cerita pengalaman tersebut pada lainnya khususnya kepada orang terdekatnya (Prayustika, 2017).
Pelibatan  pelanggan  guna  membagikan  sikapnya,  pendapat  ataupun  reaksinya berkaitan dengan bisnis, produk ataupun jasa adalah bagian dari E-WOM. Hal tersebut bisa berpengaruh sangat besar pada persepsi konsumen terhadap produk (Jalilvand & Samiei, 2012). komunikasi pada umumnya dengan kata elektronik dari mulut ( e-WOM ) yang terjadi kapan  konsumen  puas  dan  merasa  bahagia  dengan  produk  atau  layanan  yang  diberikan konsumen akan cenderung memilih sesuai pengalaman mereka, fungsi WOM pada sosial jaringan  dalam  memercayai  dengan  mengandalkan  pada  keluarga  ,  teman  dan  lainnya orang-orang  di mereka sosial  jaringan  (Wagner et  al .,  2019)  . E-WOM merupakan  bentuk
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
dari  pernyataan  yang  bersifat  positif  ataupun  negatif  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut dengan  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  merek  dan  produk.  Pelanggan potensial,  aktual  berkaitan  dengan  produk  juga  perusahaan  yang  ada  bagi  banyak  orang dan  lembaga  internet  memiliki  peranan  penting  dalam  pelaksanaan E-WOM yang tujuannya yaitu melakukan pembentukan dan pengaruh sikap pengguna internet (Al-Debei et  al .,  2015).  Hal  ini  menjadi  salah  satu  fokus  perusahaan  untuk  dapat  mengurangi pernyataan  negatif  dari  konsumen  dengan  memperbaiki  dan  meningkatkan  suatu  produk atau  layanan  agar  konsumen  memiliki  kepuasan  untuk  memberikan  pernyataan  positif terhadap produk dan merek yang diberikan.
Menurut  Sokolova  dan  Kefi  (2020)  Niat  beli  merupakan  suatu  keinginan  dalam  diri seseorang  untuk  dapat  melakukan  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  sumber terpercaya  dan  jelas.  Niat  beli  pelanggan  mengacu  pada  kemungkinan  bahwasanya pembeli  melakukan  pembelian  produk  ataupun  jasa  berdasarkan  faktor-faktor  informasi positif  yang  memotivasi  dan  merangsang  ulas  mereka  (Huete  &  Alcocer,  2017)  . Penciptaan kesadaran merek di depan umum, peningkatan penonton dalam meningkatkan layanan  pada  pelanggan  (Olson et  al .,  2018).    Niat  beli  memiliki  acuan  pada  proses dimbilnya  putusan  pembelian,  pembeli  melakukan  pertimbangan  berdasar  pada  keadaan dan  berbagai  alasan  (Dani et  al .,  2012).  Huete-Alcocer,  (2017)  Niat  membeli  pelanggan pada kemungkinan konsumen akan membeli produk pada merek dan layanan berdasarkan faktor-faktor  yang  dapat memotivasi  dan  menarik  perhatian  mereka  dalam  membeli  suatu produk.    Zhang,  (2010)  menyatakan  bahwa  harapan    pembelian  dapat  membuat  orang merasa lebih baik dengan satu masukan utama hal positif dalam pengambilan keputusan, dengan  efek  harapan  emosional  pada  niat  pembelian  konsumen.  Niat  pembelian  dalam produk online terjadi  karena  konsumen  sudah  memiliki  kepercayaan  terhadap  suatu perusahaan  terkait  produk  dan  merek  yang  sudah  memasarkan  produk  yang  selalu dibutuhkan  konsumen  melalui digital  platform yang  dimiliki    perusahaan  (Sullivana et  al ., 2018).
Berkembangnya  teknologi  modern  pada  saat  ini  membuat  para  pemasar mengembangkan  strategi  pemasaran.  Pada  penelitian  ini  terdapat  variabel  bebas  dan terikat,  dapat  dilihat  terdapat  2  variabel  bebas  yaitu  pemasaran  konten,  (XI)  promosi elektronik (X2), yang dimediasi oleh Electronic word of mouth ( e-WOM ) variabel terikatnya yaitu Intention  to  buy (Y).  Bedasarkan  teori-teori  yang  sudah  dijelaskan  di  landasan  teori tersebut, berikut merupakan gambaran model penelitian yang dijelaskan di bawah ini oleh peneliti :
Gambar 1 Rerangka Konseptual H 3 H2 X I X 2 H4 Y H1 H5 Electronic Promotion E-WOM Customer Intention To Buy Content Marketing
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
H1: Content marketing berpengaruh positif terhadap electronic word of mouth H2: Electronic Promotion berpengaruh positif terhadap electronic word of mouth H3: Electronic Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap customer Intention to buy H4: EWOM memediasi pengaruh promotion electronic t erhadap customer intantion to buy H5 EWOM memediasi pengaruh content marketing terhadap intantion to buy

## C. METODOLOGI PENELITIAN
Menurut  Hair et  al .,  (2019)  jika  sampel  yang  digunakan  memiliki  jumlah  yang  banyak dan  membuat  peneliti  mengalami  kesulitas  memperoleh  model  yang  tepat,  kemudian disesuaikan  dengan  jumlah  sampelnya  100  sampai  dengan  200  maka  akan  tepat  jika menggunakan Structural  Equation  Model  (SEM) dalam  melakukan  estimasi  interpretasi . Populasi  yang  dimaksud  dalam  hal  ini  yaitu  keseluruhan  masyarakat  yang  memiliki pengalaman  dalam  membeli  sesuatu  secara online melalui marketplace. Penelitian  ini menggunakan  teknik  sampel  responden,  pengambilannya  yaitu  melalui  teknik non- probability sampling dengan purposive sampling . Kriteria respondennya yaitu mereka yang melakukan pembelian online melalui marketplace minimal dua kali dalam sebulan terakhir. Dalam  penelitian  ini  sampelnya  diantara  100  sampai  400  responden,  sehingga  perkiraan interpretasinya  dengan  SEM  didapatkan  jumlah  sampel  yang  tepat  yaitu  berjumlah  180 responden.
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  kriteria  bagi  respondennya  yaitu  individu  atau masyarakat  melakukan  pembelian  secara online dengan  jumlah  paling  kecil  sebanyak  2 kali dalam sebulan melalui marketplace. Teknik analisis yang digunakan untuk penelitian ini adalah menggunakan SPSS dan SEM (Strucural Equation Modelling) .

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Instrumen dan metode analisis data
Pada  pengujian  instrumen,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  instrumen  dengan menguji  validitasnya  dengan  Confirmatory  Factor  Analysis  (CFA)  dengan  melihat  factor loading pada Structural Equation Model (SEM) dan bantuan software AMOS. Berdasarkan jumlah  indikator  maka  target  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  180  responden,  maka factor load ing yang digunakan ≥ 0,40 sehingga indikator yang digunakan dinyatakan valid (Hair  et  al.,  2019).  Pengujian  reliabilitas  dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  cronbach  alpha variabel  dapat  diterima  dengan  syarat  cronbach  alpha  ≥  0,60  (Sekaran  &  Bougie,  2016). Dasar  pengambilan  keputusan  menggunakan  cronbach’s  alpha  minimal  0,60  yang  diolah dengan  aplikasi  SPSS  (Sekaran  &  Bougie,  2016).  Reliable  artinya  konsisten  atau  stabil, suatu  alat  ukur  berkaitan  dengan  reliabel  jika  hasil  dari  alat  ukur  tersebut  konsisten sehingga dapat dipercaya.

## Table 1 Validity and reliability test results
Source: SPSS output (attached)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas  pada  tabel  2,  dapat  disimpulkan  bahwa pengujian  validitas  setiap  item  pernyataan  dari  variabel  content  marketing  secara kesel uruhan  memiliki  nilai  factor  loading  ≥  0,45  dan  nilai Cronbach’s  alpha ≥  0,6  .  Oleh karena  itu,  semua  pernyataan  digunakan  untuk  mengukur Content  Marketing,  Electronic Promotion,  Ewom, dan Purchase  Intention .  variabel  dapat  dikatakan  valid  (benar)  dan reliabel.
Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, akan dilakukan uji kecocokan atau kecocokan model  dengan  menggunakan  alat  analisis  SPSS  dan  Amos  SEM Statistical  Structural Equation . Pada penelitian ini, uji goodness of fit bertujuan untuk mengetahui apakah model yang diajukan oleh peneliti layak atau tidak (Hair et al., 2019).
Berdasarkan  data  hasil  pengujian  tabel  diatas,  terlihat  bahwa  hasil  pengujian mempelihatkan  hasil Goodnes  of  fit ,  karena  dapat  dilihat  dari  nilai  RMSE,  GFI,  TLI,  CFI, CMIN/DF  dinyatakan Goodness  of  fit .  Sementara  hasil  dari  nilai  IFI  ,NFI,  dan  RFI dinyatakan Marginal of fit. Sedangkan hasil dari nilai SIG Probablilty dinyatakan poor of fit . Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat dua model pengukuran yang memiliki hasil good fit, sehingga model yang digunakan sesuai dengan data yang diperoleh dan dapat dilanjutkan ke tahap pengujian berikutnya. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah dengan membandingkan nilai p dan alpha (tingkat kesalahan) sebesar 0,05(Hair et al., 2019).
Dalam  penelitian  ini  terdapat  4  (empat)  hipotesis  yang  mengacu  pada  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Kajtazi  &  Zeqiri,  2020)  membahas  variabel  content marketing, electronic marketing e-Wom dan purchase intention pada shopee Berdasarkan hal di atas maka peneliti selanjutnya mengambil penelitian dengan judul “Efek Mediasi e- WOM Pada  Hubungan  Antara  Aktivitas Content  Marketing,  Electronic  Promotion, dan Intention To Buy”.
Syarat pengambilan keputusan untuk menguji hipotesis adalah jika p- value ≤ 0,05 dan nilai estimasi positif maka Ho ditolak atau Ha diterima. Sehingga terdapat pengaruh positif antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen.  Jika  p-value  >  0,05  maka  Ho diterima  atau  Ha  ditolak.  Jadi  tidak  ada  pengaruh  dari  variabel  independen  terhadap variabel dependen.
No Variabel Number of items Alfa Koefisien Cronbach Factor Loading 1. Content Marketing 5 0,890 0,8338 2. Electronic Promotion 3 0,860 0,8853 3. 4. Electronic word of mouth Intention To Buy 3 4 0,848 0,863 0,876 0,8415
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Table 2 Hypothesis testing results Hypothesis Estimate p-value Decision H1: Content Marketing berpengaruh positif terhadap Electronic word of mouth 0,439 0,23 H1 supported H2: Electronic Promotion berpengaruh positif terhadap Electronic word of mouth 0,575 0,11 H2 supported H3: Electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap Niat beli
H4: E-WOM
memediasi
pengaruh content  marketing terhadap customer  intantion
to buy
H5: E-WOM memediasi pengaruh electronic promotion terhadap customer intantion to buy 0,966 0,400 0,471 0,000 0,013 0,006 H3 supported
H4 supported
H5 supported
Source: SPSS output (attached)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pada tabel 3, hipotesis pertama memiliki nilai p sebesar 0,23 > 0,05 dan nilai estimasi yang diperoleh sebesar 0,439, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis pertama didukung karena nilai p kurang dari 0,05 dan nilai estimasi positif.
Hipotesis  kedua  memiliki  nilai  p  0,11  >  0,05  dan  nilai  estimasi  yang  diperoleh  adalah 0,514, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis kedua  didukung karena nilai p kurang dari dari 0,05 dan nilai estimasi positif.
Hipotesis ketiga memiliki nilai p 0,000 > 0,05 dan nilai estimasi yang diperoleh adalah 0,863, maka Ho diterima dan Ha ditolak sehingga hipotesis ketiga didukung karena nilai p kurang dari 0,05 dan nilai estimasinya Positif.
Hipotesis  keempat  memiliki  nilai  p  0,013  >  0,05  dan  nilai  estimasi  yang  diperoleh adalah  0,400,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  hipotesis  keempat  didukung karena nilai p kurang dari 0,05 dan nilai estimasi positif.
Hipotesis  Lima  memiliki  nilai  p  0,006  >  0,05  dan  nilai  estimasi  yang  diperoleh  adalah 0,471, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga hipotesis pertama  didukung karena nilai p kurang dari 0,05 dan nilai estimasi positif.

## Source: Amos SEM output (attached)

## Gambar  2 Structural model results

## Pembahasan
Hasil  penelitian  pada  hipotesis  pertama  menunjukan  adanya  pengaruh Content Marketing terhadap Electronic  word  of  mouth .  Hasil  penelitian  ini    mendukung  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Kajtazi  dan  Zeqiri,  2020)    yang  menemukan  pengaruh Content  Marketing terhadap Electronic  word  of  mouth .  Artinya  menunjukan  semakin menarik    konten  pemasaran      melalui electronic  word  of  mouth yang  dilakukan  di marketplace .  Maka e-WOM yang  dilakukan  semakin  tinggi  pula  tingkat  Rekomendasi mengenai produk dalam bentuk komentar dan ulasan (e-WOM).
Hasil  penelitian  pada  hipotesis  kedua  menunjukan  bahwa  adanya  pengaruh  positif Electronic  Promotion terhadap Electronic  word  of  mouth .  Hasil  penelitin  ini  mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Kajtazi  dan  Zeqiri,  2020)  yang  menyatakan bahwa Electronic  Promotion berpengaruh    positif  terhadap Electronic  word  of  mouth . Artinya,  semakin  tinggi  tingkat  efektif  promosi  dan  memudahkan  melalui  elektronik  yang dilakukan  oleh  pengguna marketplace melalui electronic  word  of  mouth, artinya,  semakin tinggi  pula  tingkat e-WOM dalam  melakukan  promosi  elektronik  melalui  informasi  untuk mengetahui dan memudahkan konsumen.
Hasil  penelitian  pada  hipotesis  ke  tiga  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  (Kajtazi  dan  Zeqiri,  2020)    yang  menyatakan  bahwa electronic  word  of mouth berpengaruh positif terhadap niat beli . Artinya, semakin tinggi tingkat informasi yang diberikan electronic  word  of  mouth dengan  ulasan  dan  komentar online yang  diberikan maka makin tinggi pula niat beli pelanggan untuk membeli produk yang dipasarkan.
Hasil penelitian pada hipotesis ke empat  ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  (Kajtazi  dan  Zeqiri,  2020)    yang  menyatakan  bahwa Electronic  word  of mouth memediasi pengaruh positif Content Marketing terhadap customer intantion to buy yang  artinya,  semakin  efektif  informasi  yang  diberikan  perusahaan    melalui  pemasaran
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
konten    yang  menarik    daapt  menciptakan  niat  beli  konsumen  untuk  berbelanja online di marketplace.
Hasil  penelitian  pada  hipotesis  ke  lima  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh (Kajtazi dan Zeqiri, 2020) yang menyatakan bahwa Electronic word of mouth memediasi pengaruh positif Electronic promotion terhadap customer intantion to buy yang artinya, jika e-WOM yang dibagikan konsumen dalam berbagi informasi yang menarik dan jelas  yang  dilakukan  di marketplace dapat  berpengaruh  terhadap  niat  pembeli  konsumen. Kemungkinan hal ini dapat terjadi disebabkan oleh konsumen sangat selektif saat mereka ingin berbelanja online sehingga mereka mencari informasi terlebih dahulu tentang produk yang  diinginkan  melalui  ulasan  komentar,  promosi  di  elektronik  yang  ada  pada  halaman marketplace perusahaan sebelum melakukan pembelian.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat disimpulkan Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  diperoleh  dari  180  responden mayoritas  sudah  menjadi  pengguna marketplace selama  lebih  dari  5  tahun. Marketplace yang sering diminati ialah shopee dengan berjenis kelamin mayoritas laki-laki dan dengan usia 12 – 27 tahun, berstatus Pelajar/mahasiswa, dengan pendapatan responden mayoritas sebesar  Rp  1.000.001 –  Rp.  5.000.000.  Hasil  pengujian  mendapatkan  5  (lima)  hipotesis didukung yang dapat diuraikan sebagai berikut:
Terdapat pengaruh positif Content Marketing (CM) terhadap Electronic word of mouth ( e-WOM ).  Sehingga  hipotesis  yang  diajukan  diterima,  karena  bedasarkan  uji  statistik Content Marketing mempengaruhi langsung Electronic word of mouth . Hal ini menunjukkan kredibilitas konsumen terhadap  pengaruh besarnya dalam marketplace. Terdapat  pengaruh  positif Electronic  Promotion (EPRO)  terhadap Electronic  word  of mouth ( e-WOM ). Sehingga hipotesis yang diajukan diterima, karena bedasarkan uji statistik Electronic  Promotion mempengaruhi  langsung Electronic  word  of  mouth .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  dengan  promosi  elektronik  terdapat  pengaruh  besar  yang  di promosikan  di marketplace untuk menarik perhatian pelanggan. Terdapat  pengaruh  positif Electronic  word  of  mouth terhadap  Niat  beli.  Sehingga hipotesis yang diajukan diterima, karena bedasarkan uji statistik Electronic word of  mouth mempengaruhi langsung niat beli. Hal ini menunjukkan bahwa dengan pengaruhnya ulasan dan  komentar  yang  diberikan    antar  komunikasi  yang  positif  melalui  elektronik    dapat mempengaruhi niat beli pelanggan.
E-WOM memediasi  pengaruh content  marketing terhadap customer  intantion  to  buy. Sehingga  hipotesis  yang  diajukan  diterima,  karena  bedasarkan  uji  statistik E-WOM memediasi  pengaruh content  marketing terhadap customer  intantion  to  buy. Hal  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  semakin  efektif  informasi  yang  diberikan perusahaan    melalui  pemasaran  konten    yang  menarik    dapat  menciptakan  niat  beli konsumen untuk berbelanja online di marketplace. E-WOM memediasi  pengaruh electronic  promotion terhadap customer  intantion  to buy. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  disebabkan  oleh  konsumen  sangat selektif  saat  mereka  ingin  berbelanja online sehingga  mereka  mencari  informasi  terlebih dahulu  tentang  produk  yang  diinginkan  melalui  ulasan  komentar,  promosi  di  elektronik yang ada pada halaman marketplace perusahaan sebelum melakukan pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  implikasi  manajerial  yang dapat menjadi masukan untuk manajer pemasaran yaitu, sebagai berikut :
Manajemen  Pemasaran  konten  menurut  data  kuesioner  yang  disebarkan  bahwa  nilai yang  kurang  dan  harus  menjadi  perhatian  perusahaan.  Maka  manajer  pemasaran  dalam meningkatkan konten  marketing melalui  electronic  word  of  mouth perusahaan  dapat  lebih
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
fokus  untuk  meng update konten  terkait  informasi  melalui marketplace mereka  dengan mencantumkan informasi  berupa video, vlog, tutorial, dengan informasi promosi yang jelas, akurat dan mudah dipahami sehingga konsumen dapat mudah menerima informasi terkait produk  yang  di  informasikan.  Perusahaan  harus  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan melalui halaman marketplace sehingga dapat diterimanya ulasan dan komentar yang baik bagi perusahaan terhadap pelanggan.
Manajemen  perusahaan  promosi  elektronik  dalam  meningkatkan electronic  word  of mouth menurut  data  kuesioner  yang  disebarkan  bahwa  nilai  yang  kurang  dan  harus menjadi  perhatian  khusus  dari  perusahaan.  Sebaiknya  perusahaan  dapat  lebih meningkatkan  promosi  terkait  informasi  yang  mudah  di  pahami  seperti  akses  digital perusahaan  pada  web  perusahaan  yang  mudah  di  jangkau  dan  mudah  dipahami pelanggan  dalam  memberikan  informasi  dan  promosi  yang  penting  di  benak  konsumen. Perusahaan dapat  menjangkau  target  sesuai  karakteristik  usia,  lokasi  hingga  minat audience terhadap  sesuatu  yang  mereka  sukai  dengan  membuat  iklan  video  elektronik yang dapat menampilkan produk terlihat secara detail oleh konsumen sehingga konsumen dapat mengenali bentuk fisik dari produk tersebut.
Manajemen  perusahaan electronic  word  of    mouth dalam  meningkatkan customer intention  to  buy menurut  data  kuesioner  yang  disebarkan  bahwa  nilai  yang  kurang  dan harus menjadi perhatian perusahaan. Sebaiknya perusahaan lebih meningkatkan informasi terkait  elektronik  dari  mulut  ke  mulut  dalam  hal  kepercayaan  yang  dapat  membantu konsumen  dalam  mengetahui  informasi  yang  diberikan  melalui  ulasan  dan  komenta. Perusahaan  juga  dapat  memperbaiki  komunikasi  dua  arah  antara followers dan  juga perusahaan  melalui marketplace dengan  cara  membalas  komentar  yang  ditanyakan  oleh konsumen di direct message dan juga kolom komentar ulasan pada halaman marketplace perusahan  sehingaa  dapat  meningkatkan  kepercayaan  dan  kenyamanan    dalam mengambil keputusan pem belian konsumen terhadap produk dan brand perusahaan.

## Saran
Penelitian  selanjutnya  dapat  memperluas  penyebaran  kuesioner  ke  seluruh      daerah agar  data  data  bisa  lebih komperhensif ,  Peneliti  selanjutnya  dapat  memperluas  cakupan penelitian  diberbagai marketplace lainnya  dan  juga  peneliti  selanjutnya  dapat  melakukan penelitian pada objek lain seperti marketplace yang belum di kenal banyak orang, Peneliti selanjutnya dapat melakukan di industri lain yang bersifat online

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Debei, M. M., Akroush, M. N., & Ashouri, M. I. (2015). Consumer attitudes towards online shopping: The effects  of trust, perceived benefits, and perceived web quality. Internet Research , 25 (5), 707 –733. https://doi.org/10.1108/IntR-05-2014-0146
Al-Gasawneh, J. A., & Al-Adamat, A. M. (2020). The mediating role of e-word of mouth on the  relationship  between  content  marketing  and  green  purchase  intention.
Management Science Letters , 10 (8), 1701 –1708. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.1.010
Angita,    rista  tri,  Rinofah,  R.,  &  Sari,    pristin  prima.  (2021).  Journal  Of  Management, Accounting,  Economic  and  Business. Pengaruh  Kepemiikan  Institusional,  Kebijakan Hutang,  Keputusan  Investasi  Dan  Profitabilitas  Terhadap  Nilai  Perusahaan , 02 (01), 56 –70.
Authors,  F.  (2018).  Dedication. Applied  Statistical  Modeling  and  Data  Analytics ,  v. https://doi.org/10.1016/b978-0-12-803279-4.09987-9
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Ballester,  E.,  Ruiz,  C.,  &  Rubio,  N.  (2021).  Engaging  consumers  through  firm-generated content  on  Instagram. Spanish  Journal  of  Marketing  -  ESIC , 25 (3),  355 –373. https://doi.org/10.1108/SJME-11-2020-0189
Dani, A., Anis, M., Saad, S., Shah, H., Aziz, J., Raza Jaffari, A., Waris, S., Ejaz, W., Fatima, M., & Sherazi, S. K. (2012). The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions Related papers Fact ors Affect ing Consumer Purchase Decision in Clot hing Indust ry of  Sahiwal,  Pakist  an  Junaid  Mukht  ar  T  he  Dynamical  Aspect  s  Rolling  Shrill Consumer  Purchase  Int  ent  ions  in  Pakist. Asian  Journal  of  Business  Management , 4 (2), 105 –110.
Dastane,  O.,  &  Hanafi,  M.  2019.  (2019). What  WeChat  Can  Learn  From  WhatsApp ? Customer  Value  Proposition  Development  for  Mobile  Social  Networking  (  MSN  )  A  ... Related papers 2019 .
Dihni,  V.  A.  (2022).  10  E-Commerce  dengan  Pengunjung  Terbanyak  Kuartal  I  2022. Katadata , 2022. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/19/10-e- commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-i-2022
Evalianitha  Randabunga,     Priskila,  Hudayah,  S.,  &  Indriastuti,  H.  (2021).  The  Effect  of Electronic Word of Mouth and Sales Promotion on Brand Switching with Brand  Image as  an  Intervening  Variable  at  Erha  Beauty  Clinic  in  Samarinda  City. Saudi  Journal  of Business and Management Studies , 6 (4), 102 –113. https://doi.org/10.36348/sjbms.2021.v06i04.001
Granata, G., & Scozzese, G. (2019). The Actions of e-Branding and Content Marketing to Improve  Consumer  Relationships. European  Scientific  Journal  ESJ , 15 (1),  58 –72. https://doi.org/10.19044/esj.2019.v15n1p58
Gurjar, P., Kaurav, R. P. S., & Thakur, K. S. (2019). Content Marketing: Concepts and Its Relevance in the Tourism Industry.
SSRN Electronic Journal . https://doi.org/10.2139/ssrn.3307713
Hair,  J.  F.,  Risher,  J.  J.,  Sarstedt,  M.,  &  Ringle,  C.  M.  (2019).  When  to  use  and  how  to report  the  results  of  PLS-SEM. European  Business  Review , 31 (1),  2 –24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hajli, N. (2014). A study of the impact of social media on consumers. International Journal of Market Research , 56 (3), 387 –404. https://doi.org/10.2501/IJMR-2014-025
Hasan, A., & Niken, W. S. (2015). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA MEDIA  SOSIAL  FACEBOOK  TERHADAP  KEPUTUSAN  BERKUNJUNG  KE  DESA WISATA NGLANGGERAN GUNUNGKIDUL Ali. Jurnal Media Wisata , 13 (1), 224 –238.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of- mouth  via  consumer-opinion  platforms:  What  motivates  consumers  to  articulate themselves  on  the  Internet? Journal  of  Interactive  Marketing , 18 (1),  38 –52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Hermawan,  A.  (2013). Penelitian  bisnis :  pendekatan  kuantitatif,  kualitatif,  dan  metode campuran .
Hidayanto, A. N., Ovirza, M., Anggia, P., Ayuning, N. F., & Phusavat, K. (2017). The Roles of  Electronic Word of Mouth and Information Searching in the Promotion of  a New E- Commerce  Strategy :  A  Case  of  Online  Group  Buying  in  Indonesia  2  Theoretical Foundation . 12 (3), 69 –85. https://doi.org/10.4067/S0718-18762017000300006
Hoxby,  C.  M.,  &  Aver,  C.  (2012).  The  Missing  one-offs:  The  hidden  supply  of  high-
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
achieving,  low  income  students. National  Bureau  of  Economic  Research  Working Paper 18586 . http://www.nber.org/papers/w18586
Huete-Alcocer,  N.  (2017).  A  literature  review  of  word  of  mouth  and  electronic  word  of mouth:  Implications  for  consumer  behavior. Frontiers  in  Physiology , 8 (JUL),  1 –4. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2017.01256
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination  choice:  Testing  the  theory  of  planned  behavior  (TPB). Internet  Research , 22 (5), 591 –612. https://doi.org/10.1108/10662241211271563
Kajtazi, K., & Zeqiri, J. (2020). The effect of e-WOM and co ntent marketing on customers’ purchase intention. International Journal of Islamic Marketing and Branding , 5 (2), 114. https://doi.org/10.1504/ijimb.2020.111144
Kaur, K., & Kumar, P. (2021). Social media usage in Indian beauty and wellness industry: a qualitative  study. TQM  Journal , 33 (1),  17 –32.  https://doi.org/10.1108/TQM-09-2019- 0216
Kok, W., Ariesa, Y., Kelvin, K., Pratama, V., Kosasih, S., & Alianza, V. F. (2018). The Role of  Brand  Ambassador, Event  Marketing  and  Digital  Marketing  on  Purchase  Decisions User  Shopee. Budapest  International  Research  and  Critics  Institute-Journal  (BIRCI- Journal) , 4 (3), 4804 –4814.
Kotler,  P.  (2017).  Philip  Kotler:  some  of my  adventures  in  marketing. Journal  of  Historical Research in Marketing , 9 (2), 203 –208. https://doi.org/10.1108/JHRM-11-2016-0027
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  Hastono,  H.,  &  Widodo,  A.  S.  (2021).  Perceived  Quality Membentuk  Customer  Loyalty  via  Brand  Equity  pada  Pengguna  Smartphone  Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 4 (2), 157-167
Lesmana,  R.,  Sunardi,  N.,  &  Kartono.  The  Effect  of  Financing  and  Online  Marketing  on MSMEs Income Increasing at Intermoda Modern Market BSD City Tangerang Selatan. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR ), 5(7), 25-34
Lesmana,  R.,  &  Sunardi,  N.  (2021).  Futuristic  Leadership  Through  PEKA  Analysis Approach. HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings) , 2 (1).
Nassiri-Mofakham,  F.,  Nematbakhsh,  M.  A.,  Baraani-Dastjerdi,  A.,  &  Ghasem-Aghaee,  N. (2009).  Electronic  promotion  to  new  customers  using  mkNN  learning. Information Sciences , 179 (3), 248 –266. https://doi.org/10.1016/j.ins.2008.09.019
Nassiri-Mofakham,  F.,  Nematbakhsh,  M.  A.,  Ghasem-Aghaee,  N.,  &  Baraani-Dastjerdi,  A. (2009).  A  heuristic  personality-based  bilateral  multi-issue  bargaining  model  in electronic  commerce. International  Journal  of  Human  Computer  Studies , 67 (1),  1 –35. https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2008.08.001
Nuseir,  M.  T.  (2019).  The  impact  of  electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  on  the  online purchase intention of consumers in the Islamic countries – a case of (UAE). Journal of Islamic Marketing , 10 (3), 759 –767. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2018-0059
Nuseir,  M.  T.,  Akroush,  M.  N.,  Mahadin,  B.  K.,  &  Bataineh,  A.  Q.  (2010). The  effect  of  e- service  quality  on  customers’  satisfaction  in  banks  operating  in  Jordan:  an  empirical investigation of customers’ perspectives. International Journal of Services, Economics and Management , 2 (1), 80 –108. https://doi.org/10.1504/IJSEM.2010.029793
Olson, E. M., Slater, S. F., Hult, G. T. M., & Olson, K. M. (2018). The application of human resource  management  policies  within  the  marketing  organization:  The  impact  on
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
business  and  marketing  strategy  implementation. Industrial  Marketing  Management , 69 , 62 –73. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2018.01.029
P.T,  M.  (2017).  e-Promotion:  A  Revolution  In  Technical  Education  Evolution. International Journal of Scientific Research and Management , 5 (01), 5079 –5085. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v5i1.09
Pan, K. Y., Kok, A. A. L., Eikelenboom, M., Horsfall, M., Jörg, F., Luteijn, R. A., Rhebergen, D.,  Oppen,  P.  van,  Giltay,  E.  J.,  &  Penninx,  B.  W.  J.  H.  (2021).  The  mental  health impact of the COVID-19 pandemic on people with and without depressive, anxiety, or obsessive-compulsive  disorders:  a  longitudinal  study  of  three  Dutch  case-control cohorts. The  Lancet  Psychiatry , 8 (2),  121 –129.  https://doi.org/10.1016/S2215- 0366(20)30491-0
Peppers, D., & Rogers, M. (2011). Return on Customer – How Marketing Actually Creates Value. Marketing Review St. Gallen , 28 (3), 14 –19. https://doi.org/10.1007/s11621-011- 0031-3
Plessis, C. du. (2015). ECSM2015_ElementsContentMarketing.pdf .
Pourabedin,  Z.,  &  Migin,  M.  W.  (2015).  Hotel  experience  and  positive  electronic  word  of mouth (e-WOM). International Business Management , 9 (4), 596 –600. https://doi.org/10.3923/ibm.2015.596.600
Pranata,  I.  W.  D.  R.,  &  Pramudana,  K.  A.  S.  (2018).  Peran  Kesadaran  Merek  (Brand Awareness) Dalam Memediasi Hubungan Iklan Oppo Dengan Niat Beli Konsumen. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5230. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p02
Prayustika, P. A. (2017). Kajian Literatur: Manakah yang Lebih Efektif? Traditional Word of Mouth  atau  Electronic  Word  of  Mouth. Matrix :  Jurnal  Manajemen  Teknologi  Dan Informatika , 6 (3), 168 –173.
Qadir,  A.  (2010).  The  Art  of  Feedback:  An  Interpersonal  Transaction. NSB  Management Review • , 2 (2). https://www.researchgate.net/publication/301224579
Rakic,  B.,  &  Rakic,  M.  (2015).  Holistic  management  of  marketing  sustainability  in  the process  of  sustainable  development. Environmental  Engineering  and  Management Journal , 14 (4), 887 –900. https://doi.org/10.30638/eemj.2015.100
Raquel,  P.,  &  Milhinhos,  V.  (2015).  "  the  Impact  of  Content  Marketing  on  Attitudes  and Purchase  Intentions  of  Online  Shoppers :  the  Case  of  Videos  &  Tutorials  and  User- Generated  Content  ". Escola  Brasileria  De  Administracao  Publica  E  De  Empresas (FGV EBAPE) , 1 –75.
Saura,  J.  R.  (2021).  Using  Data  Sciences  in  Digital  Marketing:  Framework,  methods,  and performance  metrics. Journal  of  Innovation  and  Knowledge , 6 (2),  92 –102. https://doi.org/10.1016/j.jik.2020.08.001
Sunardi,  N.,  &  Lesmana,  R.  (2020).  Konsep  Icepower  (Wiramadu)  sebagai  Solusi Wirausaha menuju Desa Sejahtra Mandiri (DMS) pada Masa Pandemi Covid-19. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 4 (1).
See-To, E. W. K., & Ho, K. K. W. (2014). Value co-creation and purchase intention in social network sites: The role of  electronic Word-of-Mouth  and trust  -  A  theoretical  analysis.
Computers in Human Behavior , 31 (1), 182 –189.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.013
ISSN N0. ( PRINT ) 2598-0823, ( ONLINE ) 2598-2893
Sekaran,  U.  and  Bougie,  R.  (2016). Research  Methods  for  Business:  A  Skill-Building Approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Sitthipon, T., Siripipatthanakul, S., Phayaprom, B., Siripipattanakul, S., & Limna, P. (2022). Determinants  of  Customers’  Intention  to  Use  Healthcare  Chatbots  and  Apps  in Bangkok,  Thailand. International  Journal  of  Behavioral  Analytics , 2 (2),  2785 –9363. https://ssrn.com/abstract=4045661
Sosanuy,  W.,  Siripipatthanakul,  S.,  Nurittamont,  W.,  &  Phayaphrom,  B.  (2021).  Effect  of Electronic Word of Mouth (E-WOM) and Perceived Value on Purchase Intention During the  COVID-19  Pandemic:  The  Case  of  Ready-To-Eat  Food  by  Wannalak  Sosanuy, Supaprawat  Siripipatthanakul,  Wasutida  Nurittamont,  Bordin  Phayaphrom ::  SSRN.
SSRN Electronic Journal , 1 (10), 1 –16.
https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3944079
Sullivana,  Y.  W.,  Kimb,  D.  J.,  Artikel,  I.,  Sullivan,  Y.  W.,  &  Kim,  D.  J.  (2018). Machine Translated by Google Jurnal Internasional Manajemen Informasi Menilai efek evaluasi produk  konsumen  dan  kepercayaan  pada  niat  pembelian  kembali  di  lingkungan  e- commerce Machine Translated by Google . 39 , 199 –219.
Verma,  D.  (2018).  A  Critical  Review  of  Digital  Marketing  Digital  Marketing  View  project Financial  Reforms  View  project. International  Journal  of  Management,  IT  & Engineering , 8 (10), 321 –339. http://www.ijmra.us
Wagner,  K.,  Nimmermann,  F.,  &  Schramm-Klein,  H.  (2019).  Is  it  human?  The  role  of anthropomorphism as a driver for the successful acceptance of digital voice assistants. Proceedings  of  the  Annual  Hawaii  International  Conference  on  System  Sciences , 2019 - Janua , 1386 –1395. https://doi.org/10.24251/hicss.2019.169
Xie, Q., & Lou, C. (2020). Curating Luxe Experiences Online? Explicating the Mechanisms of  Luxury  Content  Marketing  in  Cultivating  Brand  Loyalty. Journal  of  Interactive Advertising , 20 (3), 209 –224. https://doi.org/10.1080/15252019.2020.1811177
Zhang,  E.  M.  (2010).  Understanding  the  Acceptance  of  Mobile  SMS  Advertising  among Young Chinese Consumers. Psychology & Marketing , 30 (6), 461 –469. https://doi.org/10.1002/mar
Zhang, J., Cai, M. X., Lu, T., Sun, X. H., & Jia, J. L. (2016). Lumbar spinal stenosis treated with  polyetheretherketone  pedicle  screw  fixation  combined  with  interbody  fusion:  A follow-up  assessment  focusing  on  bone  fusion  rate. Chinese  Journal  of  Tissue Engineering Research , 20 (12), 1684 –1689.  https://doi.org/10.3969/j.issn.2095- 4344.2016.12.002