Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.8848

## PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI CUSTOMER TRUST PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA DI KOTA BANDUNG
Refanda Putri Cahyaningtiyas 1 , Eka Ludiya 2
Universitas Jenderal Achmad Yani 1,2
refandaputri24@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  pengaruh  perceived  value  terhadap repurchase  intention  yang  dimediasi  oleh  customer  trust  pada platform  e-commerce Tokopedia di Kota Bandung. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuesioner online. Hasil penelitian telah melalui tahap uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi sederhana, regresi berganda, dan uji sobel. Alat  bantu  software  SPSS  versi  25  dan  kalkulator  sobel  online  digunakan  untuk menganalisis  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keempat  hipotesis  berhasil menolak  H0,  yang  berarti  bahwa  perceived  value  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer trust. Simpulan, penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang hubungan antara perceived value, customer trust, dan repurchase intention dalam konteks e-commerce.
Kata Kunci : Customer Trust , Perceived Value , Repurchase Intention

## ABSTRACT
This research aims to explore the influence of perceived value on repurchase intention mediated  by  customer  trust  on  the  Tokopedia  e-commerce  platform  in  Bandung  City. The  data  collection  method  used  was  a  survey  using  an  online  questionnaire.  The research  results  have  gone  through  the  stages  of  validity  and  reliability  testing, classical  assumption  testing,  simple  regression  testing,  multiple  regression  and  Sobel testing.  SPSS  version  25  software  tools  and  an  online  Sobel  calculator  were  used  to analyze the data. The research results show that the four hypotheses successfully reject H0,  which  means  that  perceived  value  has  a  positive  and  significant  effect  on repurchase intention which is mediated by customer trust. In conclusion, this research provides a deeper understanding of the relationship between perceived value, customer trust, and repurchase intention in the context of e-commerce.
Keywords: Customer Trust, Perceived Value, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Dengan  berkembangnya  zaman  yang  semakin  maju  membuat  perkembangan teknologi  yang  semakin  canggih.  Kecanggihan  pada  teknologi  dapat  berpengaruh banyak  aspek  salah  satunya  aspek  pemasaran  (Zahro  &  Hadi,  2023).  Menurut survey Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia pada periode 2022-2023  berhasil  mencapai  215.63 juta orang  (Igid,  2023). Banyaknya pengguna  internet  di  Indonesia  mengakibatkan  pelaku digital secara  leluasa memanfaatkan  internet  untuk  kebutuhan  pemasaran  baik  melalui  media  sosial  maupun
e-commerce (Humaira, 2022). Electronic commerce (E-commerce) adalah transaksi jual dan  beli  barang/jasa  yang  dilakukan  secara online (Herdinata  &  Amadea,  2022). Dengan  adanya e-commerce dapat  mempermudah  konsumen  dalam  berbelanja online dan tidak perlu mendatangi toko fisik namun cukup mengunjungi situs yang akan dituju serta membeli produk yang dibutuhkannya (Qudwatun & Yetty, 2023).
Tokopedia merupakan e-commerce di Indonesia yang sudah ada sejak tahun 2009 dan didirikan oleh William Tanuwijaya. Model usaha yang diterapkan Tokopedia yaitu C2C (Customer to Customer) dengan pihak ke tiga yang memiliki peran menerima dan menyalurkan keuangan (Welsa et al., 2023). Tokopedia menjadi salah satu e-commerce yang  berhasil  dan  sukses  dalam  mewujudkan  tujuannya  menjadi  peluang  pasar perdagangan online (Lamusu  et  al.,  2023)  dengan  jumlah  kunjungan  terbanyak  kedua sebesar  158.3  juta  pada  tahun  2022,    namun  pada  tahun  2023  Tokopedia  mengalami jumlah kunjungan menjadi 117 juta atau turun sebanyak 26% dari tahun 2022-2023.

## Tabel 1.
Data Pengunjung E-commerce Tahun 2022-2023
No. E-Commerce Tahun Kenaikan (Penurunan) % 2022 2023 1 Shopee 131,3 juta 158 juta 26,7 juta 20,3% 2 Tokopedia 158,3 juta 117 juta (41,3) juta (26%) 3 Lazada 26,6 juta 83,2 juta 56,6 juta 212,8% 4 Blibli 19,7 juta 25,4 juta 5,7 juta 28,9% 5 Bukalapak 21,3 juta 18,1 juta (3,2) juta (15%)
Sumber: databoks.katadata.co.id, 2022-2023
Minat  beli  ulang  muncul  karena  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi, seperti  persepsi  nilai  ( perceived  value )  (Herdinata  &  Amadea,  2022)  dan  kepercayaan konsumen  ( customer  trust )  (Alvin  et  al.,  2023).  Hasil  penelitian  Saragih  &  Aksari (2019)  menyatakan  bahwa repurchase  intention dipengaruhi  oleh perceived  value . Berdasarkan hal tersebut, pernyataan bahwa semakin tinggi perceived value maka dapat meningkatkan repurchase intention dan dapat diterima.
Selanjutnya hasil penelitian Masitoh et al., (2018) menyatakan bahwa repurchase intention juga dipengaruhi secara positif serta signifikan oleh customer trust pengguna e-commerce Tokopedia  di  Kota  Bandung.  Mengacu  pada  temuan  tersebut  dapat dijelaskan  dengan  meningkatnya customer  trust maka  meningkat  juga repurchase intention . Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived  value terhadap repurchase  intention yang  dimediasi customer  trust pada e- commerce Tokopedia di Kota Bandung.

## KAJIAN TEORI

## Perceived Value
Menurut  Kotler  (2003), perceived  value merupakan  sekumpulan  manfaat  yang diharapkan akan diperoleh konsumen dari nilai produk, dan pelayananan. Nilai produk seperti kenikmatan menu yang ditawarkan, dan nilai pelayanan seperti ketepatan dalam memberikan  pelayanan  yang  ramah.  Sementara  menurut  Zeithaml  (1988) ,  perceived value merupakan penilaian konsumen terhadap manfaat yang diterima dari suatu produk dan pengorbanan untuk  memperoleh manfaat  tersebut.  Nilai  merupakan  perasaan  yang diperoleh  konsumen  untuk  memprediksi  perilaku  pembelian  (Zahro  &  Hadi,  2023).
Nilai  tercipta  ketika  konsumen  menghabiskan  lebih  sedikit  uang  untuk  membeli produk/jasa.  Berdasarkan  hal  tersebut,  nilai  dapat  dicirikan  dari  segi  harga  yang terjangkau dan apa  yang diinginkan pelanggan dari produk/jasa tersebut,  kualitas  yang diterima  dari  uang  yang  dikeluarkan,  dan  apa  yang  didapat  dari  yang  telah  disediakan (Zeqiri  et  al.,  2023).  Adapun  pada  penelitian  ini  indikator-indikator  mengacu  pada Tjiptono (2014), terdapat empat indikator perceived value yaitu: 1) emotional value ; 2) social value ; 3) quality/performance value ; dan 4) price value .

## Customer Trust
Menurut Supriyono (2010), customer trust merupakan kepercayaan pihak tertentu terhadap  pihak  lain  saat  melakukan  hubungan  transaksi  didasarkan  pada  keyakinan bahwa  orang  yang  dipercayai  akan  memenuhi  segala  kewajibannya  dengan  baik  dan sesuai harapan. Sementara menurut Mowen & Minor (2002), customer trust merupakan seluruh  pengetahuan  yang  dimiliki  konsumen  dan  seluruh  kesimpulan  yang  diambil konsumen tentang objek, atribut dan manfaat mengenai suatu produk atau jasa. Makna kepercayaan dengan memberi rasa percaya seseorang kepada pihak lain (Priambodo & Farida, 2020). Kepercayaan adalah landasan dalam sebuah proses bisnis. Suatu transaksi produk/jasa  antara  dua  pihak  atau  lebih  dapat  terjadi  apabila  kedua  belah  pihak  saling memberikan  kepercayaan  (Anwar  &  Adidarma,  2016).  Penelitian  ini  menggunakan indikator-indikator mengacu pada Maharani  (2010), terdapat  empat indikator customer trust yaitu: 1) kehandalan; 2) kejujuran; 3) kepedulian; dan 4) kredibilitas.

## Repurchase Intention
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009), repurchase  intention merupakan  kegiatan pembelian secara berulang dalam jangka waktu tertentu dan secara aktif menyukai serta memiliki  sikap  positif  pada  suatu  produk  barang  atau  jasa,  berdasarkan  pada pengalaman  masa  lampau.  Sementara  menurut  Hellier  et  al.,  (2003), repurchase intention merupakan  suatu  proses  pembelian  barang  atau  jasa  oleh  seseorang  dari perusahaan yang sama dan alasan pembelian berulang karena pengalaman pembelian di masa  lalu. Repurchase merupakan  perlakuan  konsumen  dalam  berbelanja  produk/jasa yang  sama.  Ketika  konsumen  melakukan  pembelian  produk/jasa  yang  memenuhi ekspetasinya  maka  akan  berpotensi  untuk  mengulang  pembelian.  Oleh  sebab  itu konsumen berulang kali membeli produk/jasa dari penjual yang sama (Tong & Subagio, 2020).  Adapun  penelitian  ini  menggunakan  indikator-indikator  mengacu  pada Ferdinand  (2002),  terdapat  empat  indikator  repurchase  intention  yaitu:  1)  niat transaksional; 2) niat referensial; 3) niat preferensial; dan 4) niat eksploratif.

## METODE PENELITIAN
Digunakan  penelitian  kuantitatif  memakai  Uji  Analisis  Regresi  Sederhana, Regresi  Berganda  dan  Uji  Sobel.  Serta  digunakannya  instrumen  kuesioner menggunakan skala Likert 1 (Sangat Tidak Setuju) hingga 5 (Sangat Setuju). Kuesioner ini  dirancang  berlandaskan  1  variabel  dependen  ( repurchase  intention ),  1  variabel independen  ( perceived  value ),  dan  1  variabel  intervening  ( customer  trust ).  Objek penelitian  yaitu  pengguna e-commerce Tokopedia  berusia  minimal  17  tahun  yang melakukan  transaksi  minimal  sebanyak  dua  kali  dalam  tiga  bulan  terakhir  di  Kota Bandung dengan sampel sebanyak 90 orang.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 2.
Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
No. Pernyataan Hasil Uji Validitas Instrumen Hasil Uji Reliabilitas Instrumen R Hitung ( Pearson Correlation ) Cronbach’s Alpha Perceived Value 1 Saya  puas  menggunakan  produk  di Tokopedia
0.781 0.852 2 Saya  puas  dengan  pelayanan customer service di Tokopedia 0.725 3 Saya lebih percaya diri saat menggunakan produk dari Tokopedia 0.538 4 Saya  lebih  berkesan  saat  mendapatkan pelayanan customer service yang baik dari Tokopedia 0.769 5 Saya  beranggapan  bahwa  produk  di Tokopedia  memiliki  standar  kualitas  yang baik 0.569 6 Saya beranggapan bahwa customer service di  Tokopedia  memiliki  standar  kualitas pelayanan yang baik 0.783 7 Saya  beranggapan  bahwa  biaya  yang dikeluarkan  sebanding  dengan  produk yang saya dapatkan di Tokopedia 0.718 8 Saya  beranggapan  bahwa  biaya  yang dikeluarkan  sebanding  dengan  pelayanan customer  service yang  saya  dapatkan  di Tokopedia 0.736

## Customer Trust
1 Tokopedia  konsisten  terhadap  konsumen dalam memberikan produk yang berkualitas baik 0.602 0.875 2 Tokopedia  konsisten  terhadap  konsumen dalam  memberikan  pelayanan customer service yang baik 0.769 3 Aplikasi  Tokopedia  memiliki  informasi yang sesuai dengan produk yang diberikan 0.759 4 Aplikasi  Tokopedia  memiliki  informasi yang  sesuai  dengan  pelayanan customer service yang diberikan 0.784 5 Tokopedia memberikan pengalaman berbelanja  produk  yang  baik  kepada konsumen 0.719 6 Tokopedia memberikan pengalaman pelayanan customer  service yang  baik kepada konsumen 0.770
7 Tokopedia  memberikan  produk  yang terpercaya kepada konsumen 0.722 8 Tokopedia memberikan pelayanan customer  service yang  terpercaya  kepada konsumen 0,668 Repurchase Intention 1 Saya tertarik untuk membeli ulang produk di Tokopedia
0.745
0.890
2
Saya  tertarik  untuk  membeli  ulang  di Tokopedia  karena  pelayanan customer service yang diberikan baik 0.781 3 Saya merekomendasikan produk di Tokopedia kepada orang lain 0.714 4 Saya merekomendasikan pelayanan customer  service di  Tokopedia  kepada orang lain 0.784 5 Saya  selalu  menggunakan  Tokopedia  saat ingin membeli produk secara online 0.713 6 Saya  selalu  menggunakan  Tokopedia karena  pelayanan customer  service yang diberikan baik saat berbelanja online 0.770 7 Saya  tertarik  untuk  mencari  kembali informasi mengenai produk di Tokopedia 0.783 8 Saya  tertarik  untuk  mencari  kembali informasi  mengenai  pelayanan customer service di Tokopedia 0.738
Perhitungan  diatas  menghasilkan  butir-butir  instrumen  yang  digunakan  valid, seluruh  r hitung >  r tabel yaitu  0.1745  dan  uji  reliabilitas  dinyatakan  reliabel  dikarenakan cronbach’s alpha ada dalam kisaran 0.80 dinyatakan baik.

## Tabel 3.
Hasil Uji Asumsi Klasik No. Jenis Uji Asumsi Klasik Kriteria Penerimaan Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi Uji Normalitas 1 X → Y (Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0.069 Data berdistribusi normal X → Y → Z (Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0.200 Uji Multikolinearitas 2 X → Y Tolerance value > 0.10 dan VIF
< 10 Tolerance value = 1 dan Nilai VIF = 1 Tidak terdapat korelasi X → Y → Z Tolerance value > 0.10 dan VIF < 10 Tolerance value = 0.264 dan Nilai VIF = 3.782 Uji Heteroskedastisitas 3 X → Y (Sig) ≥ 0.05 (Sig) = 0.222 Tidak terjadi gejala X → Y → Z (Sig) ≥ 0.05 Perceived value (Sig)
No. Jenis Uji Asumsi Klasik Kriteria Penerimaan Hasil Uji Hasil Uji Interpretasi = 0.111 Customer trust (Sig) = 0.271 heteros- kedastisitas Tabel 4.
Hasil Analisis Regresi Sederhana Pengaruh Perceived Value terhadap Customer Trust Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Value Sig. B STD. Error Beta 1 ( Constant ) 5.891 1.789 3.294 0.001 Perceived Value 0.841 0.054 0.858 15.647 0.001
Dari perhitungan diatas, didapat persamaan regresi sederhana antara lain:
Y = 5.891 + 0.841X
Mengacu pada hasil analisis regresi sederhana memiliki nilai koefisien (b) sebesar 0.841 dan diketahui t hitung perceived value 15.647 serta memiliki nilai signifikansi 0.001 kurang  dari  0.05.  Artinya customer  trust mendapatkan  pengaruh  positif  dan  signifikan dari perceived value , karena t hitung > t tabel yaitu 1.66216.
Tabel 5.
Hasil Analisis Regresi Berganda Pengaruh Perceived Value dan Customer
Trust terhadap Repurchase Intention Model Unstardardized Coefficients Standardized Coefficients T Value Sig. B STD. Error Beta 2 ( Constant ) -1.631 2.406 -0.678 0.500 Perceived Value 0.504 0.133 0.433 3.801 0.001 Customer Trust 0.516 0.135 0.435 3.817 0.001
Dari  perhitungan  diatas,  didapat  persamaan  regresi  berganda  yaitu  Z  =  -1.631  + 0.504X  +  0.516Y.  Mengacu  pada  hasil  analisis  regresi  berganda  memiliki  nilai koefisien  (b) perceived  value 0.504  dan customer  trust 0.516  serta  dengan  nilai thitung perceived value 3.801 dan customer trust 3.817. Selanjutnya memiliki nilai signifikansi <  0.05  yaitu  masing-masing  sebesar  0.001  dan  0.001.  Artinya repurchase  intention mendapatkan pengaruh positif dan signifikan dari perceived value dan customer trust , karena nilai t hitung > t tabel yaitu 1.66235.
Tabel 6. Hasil uji Sobel
Hubungan Antar Variabel A B Sa Sb Hasil Uji Sobel (T Hitung dan p value ) Kriteria Penerimaan Uji Sobel Interpretasi
perceived value → customer trust → repurchas e intention 0.5 04 0.5 16 0.0 54 0.1 35 t hitung = 3.537 p value = 0.000 t hitung > t tabel = 1.98472 dan p value < 0.05 Customer trust memediasi pengaruh perceived value terhadap repurchase intention
Berdasarkan tabel diatas diperoleh t hitung 3.537 dan memiliki p value < 0.05 yaitu 0.000.  Artinya customer  trust berperan  memediasi  pengaruh perceived  value terhadap repurchase intention , karena nilai t hitung > t tabel yaitu 1.98761.
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Penelitian Hubungan Antar Variabel B T Hitun g Sig Keterangan H 1 perceived value → customer trust 0.841 15.647 0.00 1 Hipotesis kerja (H a) didukung oleh data empiris H 2 perceived value → repurchase intention 0.504 3.801 0.00 1 Hipotesis kerja (H a) didukung oleh data empiris H 3 customer trust → repurchase intention 0.516 3.817 0.00 1 Hipotesis kerja (H a) didukung oleh data empiris H 4 perceived value → customer trust → repurchase intention 0.516 3.537 0.00 0 Hipotesis kerja (H a ) didukung oleh data empiris

## Keterangan:
1) Kriteria penolakan H 0 jika t hitung > t tabel dan jika nilai signifikansi < 0.05 2) T tabel (regresi sederhana sebesar 1.66216)
3) T tabel (regresi berganda sebesar 1.66235)
4) T tabel (uji sobel sebesar 1.98761)

## PEMBAHASAN
Dari  pengujian  yang  sudah  dilakukan,  hipotesis  pertama  menunjukkan keberhasilan dalam menolak H 0 . Hal ini menunjukkan customer trust dipengaruhi oleh perceived value . Hal tersebut sejalan dengan temuan Zeqiri et al., (2023) dan Khalis & Halkimatussakdiah (2020) yang menyatakan bahwa perceived value berpengaruh positif terhadap customer trust . Selanjutnya hipotesis kedua menunjukkan keberhasilan dalam menolak  H 0 .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa repurchase  intention dipengaruhi  secara positif dan dignifikan oleh perceived value. Hal  tersebut  sejalan dengan temuan  Zahro
&  Hadi  (2023)  dan  Pratiwi  &  Prihastuty  (2021)  yang  menyatakan  bahwa perceived value berpengaruh positf terhadap repurchase intention.
Kemudian hipotesis ketiga menunjukkan keberhasilan dalam menolak H 0 . Hal ini menunjukkan bahwa repurchase intention dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh customer  trust .  Hal  tersebut  sejalan  dengan  temuan  Herdinata  &  Amadea  (2022)  dan Attaqi  et  al.,  (2022)  yang  menyatakan  bahwa customer  trust berpengaruh  positif terhadap repurchase intention. Berikutnya hipotesis keempat menunjukkan keberhasilan dalam  menolak  H 0 .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa customer  trust berperan  dalam memediasi  pengaruh perceived  value terhadap repurchase  intention .  Hal  tersebut sejalan dengan temuan Zeqiri et al., (2023) dan Dhaniswari & Sukaatmadja (2021) yang menyatakan  bahwa customer  trust berhasil  memediasi  pengaruh perceived  value terhadap repurchase intention .

## SIMPULAN
Fenomena  yang  terjadi  karena  adanya  penurunan  pertumbuhan  rata-rata  jumlah kunjungan e-commerce Tokopedia periode 2022-2023 sebesar 41,3 juta orang atau 26% yang menandakan adanya penurunan repurchase intention pada e-commerce Tokopedia. Perceived  value dihipotesiskan  dapat  meningkatkan repurchase  intention pengguna e- commerce Tokopedia  di  Kota  Bandung  melalui customer  trust sebagaimana  temuan Zeqiri  et  al.,  (2023)  dan  Saragih  &  Aksari  (2019).  Data  dikumpulkan  secara cross- sectional dan one  shut  study dari  90  konsumen  dengan  usia  minimal  17  tahun  yang bertransaksi online di e-commerce Tokopedia  dalam  tiga  bulan  terakhir  dengan menggunakan instrumen yang telah dinyatakan valid dan reliabel, kemudian data diolah dan  dianalisis  menggunakan  regresi  linear  sederhana,  berganda,  dan  uji  sobel.  Hasil penelitian  menyatakan  bahwa  empat  hipotesis  berhasil  menolak  H 0 ,  artinya  bahwa perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention yang dimediasi customer trust .

## DAFTAR PUSTAKA
Alvin, I. R., Tjahaja, I., & Widayanti, S. (2023). The Effect Of Product Reviews Trust, and  Ease  Of  Transactions  On  Interest  To  Repurchase  Flower  Products  Throught E-Commerce  At  Citra  Florist  Surabaya. Jurnal  Pertanian  Agros , 25 (1),  1051– 1060. http://dx.doi.org/10.37159/jpa.v25i1.2598
Anwar,  &  Adidarma.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Risiko  pada  Minat  Beli Belanja  Online. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis  Sriwijaya ,  155–168. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs/article/view/3995
Attaqi,  M.  F.,  Suryono,  I.  A.,  Kussujaniatun,  S.,  &  Sudaryatie,  S.  (2022).  Pengaruh Kepercayaan,  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Dan  Kualitas  Pelayanan Elektronik  Terhadap  Niat  Beli  Ulang. Jurnal  Impresi  Indonesia , 1 (6),  694–700. https://doi.org/10.58344/jii.v1i6.90
Dhaniswari,  I.  A.  G.  T.,  &  Sukaatmadja,  I.  P.  G.  (2021).  Kepercayaan  Memediasi Pengaruh  Persepsi  Nilai  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Di  Heaven  Flow  Decoration Denpasar. E-Jurnal
Manajemen-Universitas-Udayana , 10 (10),968–987. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i10.p02
Ferdinand.  (2002). Metode  Penelitian  Manajemen :  Pedoman  penelitian  untuk  Skripsi,
Tesis,  dan  Desertasi  Ilmu  Manajemen, .  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro. http://digilib.itbwigalumajang.ac.id/index.php?p=show_detail&id=2786
Hellier,  Philip,  K.,  Geursen,  G.,  Rodney,  C.,  &  Rickard,  J.  (2003).  Customer
Repurchase  Intention. European  Journal  of  Marketing , 37 (11/12),  1762–1800. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/03090560310495456/full/h tml
Herdinata, C.,  & Amadea, A.  (2022). Pengaruh  E-trust  dan Perceived Value Terhadap Repurchase  Intention  Pada  E-commerce  Shopee. Jurnal  Bisnis  Perspektif , 14 (2), 123–132. https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/5872
Humaira,  F.  R.  (2022). Pemanfaatan  Internet  oleh  Pelaku  Usaha  Digital . https://databoks.katadata.co.id/
Igid,  A.  (2023). Pengguna  Internet  Indonesia  Paling  Banyak  Usia  Berapa? https://www.indonesia.go.id/
Khalis,  S.,  &  Halkimatussakdiah.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Nilai  Yang Dirasakan  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Yang  Dimediasi  Oleh  Kepercayaan  Pada Pengguna Layanan Pemesanan Hotel Online Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa  Ekonomi  Manajemen  Terakreditasi  Peringkat , 5 (3),  550–564. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Kotler. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, . Indeks kelompok Gramedia. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran.  Jilid  1.  Edisi  ke  13 . Erlangga. http://eprints.binadarma.ac.id/10124/1/TUGAS%201.pdf
Lamusu, M. A., Dwi, E., & Sari, R. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan Purchase Intention dengan mediasi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada pelanggan online shopping Tokopedia di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Start- Up Bisnis , 8 (4), 439–449. https://doi.org/10.37715/jp.v8i4.3992
Maharani. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang : Program Sarjana Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang .
http://eprints.undip.ac.id/22618/
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Sunaryo, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan,  Dan  Kepercayaan  Merek  Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang  Di  Toko Online Tokopedia. Jurnal Manajemen , 8 (1), 60–77.
https://doi.org/10.30656/jm.v8i1.662
Mowen,  &  Minor.  (2002). Perilaku  Konsumen. Erlangga.  http://repo.iain- tulungagung.ac.id/13765/5/BAB%20II.pdf
Pratiwi,  K.  P.,  &  Prihastuty,  R.  (2021).  Customer  Perceived  Value  dan  Online Repurchase  Intention  pada  Pengguna  E-Commerce  Shopee. Jurnal  Psikologi Perseptual , 6 (2), 89–100. https://doi.org/10.24176/perseptual.v6i2.5128
Priambodo,  &  Farida.  (2020).  Pengaruh  E-website  Quality  dan  E-service  Quality Terhadap E-Repurchase  Intention  Melalui E-trust (Studi  pada Konsumen Produk Fashion  Lazada  Mahasiswa  Universitas  Diponegoro). In  Jurnal  Administration Bisnis , 9 . https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28113
Qudwatun, N., & Yetty, D. L. (2023). Pengaruh Shoppertainment dan Perceived Ease of Use terhadap Purchase Intention pada Generasi Milenial dan. SEIKO : Journal of Management & Business , 6 (2), 544–554. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/5434 Saragih,  S.  R.,  &  Aksari,  N.  M.  A.  (2019).  Peran  Kepercayaan  Dalam  Memediasi Persepsi  Nilai  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Green  Coffee  Di  Kota  Denpasar. E- Jurnal Manajemen Universitas-Udayana , 8 (3),1457–1486. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p11
Supriyono. (2010). Desain komunikasi visual teori dan aplikasi. Andi.
Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, . Andi Offset.
Tong,  &  Subagio.  (2020).  Analisa  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Repurchase  Intention  Melalui  Brand  Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi  Pada Instagram  Adidas  Indonesia  Di  Surabaya. Jurnal  Strategi  Pemasaran , 7 (1),  10. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/10064
Welsa,  H.,  Ningrum,  N.  K.,  &  Saputri,  S.  (2023).  Pengaruh  Tampilan  Website  dan Kemudahan  Pengguna  terhadap  Repurchase  Intention  dengan  Customer Satisfaction  sebagai  Variabel  Intervening :  Studi  Kasus  Pada  Ecommerce. Al- Kharaj:  Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  &  Bisnis  Syariah , 6 (1),  303–311. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.168
Zahro, S. Z., & Hadi, M. (2023). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Value
Terhadap Online Repurchase  Intention Pada  Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis , 9 (1), 7. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.550
Zeithaml. (1988). “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means – End
Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing . https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/002224298805200302
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: the mediating effect  of  e-WOM  and  trust. Economic  Research-Ekonomska  Istrazivanja , 36 (3), 1–21. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721