## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND RUST, BRAND IMAGE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP BRAND LOYALITY PADA AIR MINERAL AQUA
(Studi Kasus Pada Konsumen Air Mineral Aqua di Wilayah Tangerang Selatan)
Ade Rachmawan*) Email: ade.rachmawan@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengaruh  secara  simultan  antara kualitas  produk, brand  trust , brand  image ,  kepuasan  pelanggan  terhadap brand  loyality, untuk  menganalisis  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  produk, brand  trust , brand image ,  kepuasan  pelanggan  terhadap brand  loyality, untuk  menganalisis  variabel independen manakah yang paling mempengaruhi brand loyality.
Data  yang  digunakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  jawaban  dari  responden yang  pernah  mengkonsumsi  air  mineral  Aqua.  Metode  analisis  menggunakan  analisis regresi  linier  berganda  yang  terdiri  dari  uji  asumsi  klasik,  uji  t,  uji  F,  uji  determinasi. Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  yang  mengkonsumsi  air  mineral Aqua.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  simultan  pada variabel  kualitas  produk, brand  trust,  brand  image dan  kepuasan  pelanggan  terhadap brand  loyality .  Variabel  kualitas  produk, brand  trust,  brand  image dan  kepuasan pelanggan  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  terhadap brand  loyality .  Pada  uji determinasi  terdapat  pengaruh  sebesar  77,9%  yang  mempengaruhi brand  loyality yang dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  produk, brand  trust,  brand  image dan  kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya  22,1% dipengaruhi oleh variabel lain dan tidak termasuk kedalam analisis regresi ini.
Kata  Kunci: kualitas  produk, brand  trust,  brand  image ,  kepuasan  pelanggan ,  brand loyality

## ABSTRACT
This  study  has  the  objective  to  analyze  simultaneously  the  i nfluence  of  the quality of the product, brand trust, brand image, customer satisfaction on brand loyalty, to analyze the effect of partially between the quality of the product, brand trust, brand image,  customer  satisfaction  on  brand  loyalty,  to  analyze  th e  independent  variables which most affects brand loyalty.
This  study  using  primary  data  obtained  from  the  answers  of  the  respondents who  had  consumed  Aqua  mineral  water.  The  method  of  analysis  used  in  this  study using  multiple linear regression analysis consisting  of the classical assumption, t  test, F  test,  test  and  test  determination  of  multiple  linear  regression  equation.  The  sample are all consumers who consume mineral water Aqua.
Results  of  this  study  indicate  that  there  are  significant  simultaneousl y  at variable  product  quality,  brand  trust,  brand  image  and  customer  satisfaction  on  brand loyalty.  Variable  product  quality,  brand  trust,  brand  image  and  customer  satisfaction partially  significant  effect  on  brand  loyalty.  There  is  an  influence  on  the  det ermination test  of  77.9%  which  affects  brand  loyalty  is  explained  by  the  variable  quality  of  the product,  brand  trust,  brand  image  and  customer  satisfaction,  while  the  remaining 22.1% is influenced by other variables and are not included in the regression  analysis.
Keywords: quality  of  product,  brand  trust,  brand  image,  customer  satisfaction,  brand loyality

## A. Pendahuluan
Produk  yang  baru  lahir  biasanya  lebih  mengutamakan  daya  tarik    untuk merebut  posisi  di  pasar,  baik  dari  segi  inovasi  maupun    harga  yang  relatif murah.  Tidak  jarang  ada  beberapa  produsen  menghasilkan  produk  “baru” yang  merupakan  produk  hasil    inovasi  peniruan  yang  menunjukkan  tidak adanya  perbedaan  pola  pengkonsumsian  dan  hanya  menciptakan  kembali produk  yang  sudah  ada  dengan  sedikit  modifikasi.  Dalam  kondisi  semakin meningkatnya  persaingan  antara  produk-produk  sejenis,  maka  perusahaan yang  satu  dengan  yang  lain  saling  bersaing  merebutkan  konsumen. Perusahaan  yang  mampu  menciptakan  dan  mempertahankan  pelangganlah yang  akan    sukses  dalam  persaingan.  Setiap  perusahaan  berusaha  untuk memahami  perilaku    konsumen  pada  pasar  sasaran  untuk  kelangsungan hidup  perusahaan  tersebut.  Perilaku  konsumen  yang  ada  tersebut  akan mempengaruhi  cara  konsumen  dalam  melihat  atau  memandang  suatu produk.  Konsumen  dalam  memilih  suatu brand produk  akan  melalui  tahap percobaan  terlebih  dahulu,  pada  tahap  ini  seringkali  konsumen  akan mencoba berbagai brand yang berbeda. Jika dirasakan bahwa brand tersebut sudah  cocok  dan  memenuhi  apa  yang  diharapkan  dari  produk  sejenis maka konsumen akan terus mencari brand tersebut. Merek merupakan salah satu faktor  penting  dalam  kegiatan  pemasaran  karena  kegiatan  memperkenalkan dan menawarkan produk dan jasa tidak terlepas dari merek yang diandalkan, dan  merek  harus  sesuai  dengan  komponen – komponen proses  pemasaran lainya (surachman, 2008:1).
Brand atau  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda,  symbol  atau  rancangan, atau  kombinasi  dari  semuanya  yang  dimaksudkan  untuk  mengidentifikasi barang atau jasa penjual atau kelompok penjual dan untuk mendiferensiasikannya dari barang atau jasa. (Kotler, 2007:332). Sedangkan menurut  surachman  (2008:3)  menyatakan  bahwa  merek  adalah  nama  atau simbol yang bersifat membedakan (seperti logo, cap, simbol, lambang, tanda, slogan kata-kata  atau  kemasan)  untuk  mengidentifikasikan  barang  atau  jasa dari penjual atau pemegang merek.
Brand  loyalty (loyalitas  merek)  merupakan  suatu  ukuran  keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin  tidaknya  seorang  pelanggan  beralih  ke merek  produk  yang
lain,  terutama  jika  pada  merek  tersebut  didapati  adanya  perubahan,  baik menyangkut  harga  ataupun  atribut  lain  (Durianto,  dkk,  2001:47).  Banyak produk  yang  telah  memiliki brand  loyality yang  baik  dimata  konsumen  salah satu  produk  dengan  memiliki brand  loyality yang  baik  adalah  produk  AQUA, bahkan  telah  melekat  di  hati  masyarakat.  Ditambah  dengan  pentingnya  air sebagai  sumber  kehidupan  bagi  manusia.  Mengkonsumsi  air  sangat bermanfaat  bagi  kesehatan,  antara  lain  adalah  menjaga  keseimbangan  pH pada  tubuh,  menjaga  suhu  tubuh,  melancarkan  metabolisme  dalam  tubuh (http://tugaskelompok1sim.wordpress.com/2011/01/05/kebaikanairbagikeseha tan).
Menurut  (Grewal,  Monroe  dan  Krishnan,  2006)  menemukan  adanya peran  harga,  merek  sebagai  indikator  kualitas  dan  adanya  peran internal reference  price sebagai  indikator  nilai  persepsian.  Model  ini  merupakan pengembangan  dari  price/effect  model  dimana  memasukkan  dimensi perceived  transaction  value dan perceived acquisition  value. Berbeda  dari price/effect model , model ini menekankan pada pengaruh diskon harga yang merupakan  bagian  dari marketing  mix terhadap  kualitas  persepsian  dan internal  reference  price .  Dalam  membangun  kinerja  merek  harga  yang ditetapkan  dapat  dilihat  berdasarkan  metode  atau  pendekatan  bagaimana harga yang saat ini berlaku ditetapkan (surachman, 2008:28).
Seitovszky dalam (Monroe, 2006:52) mengungkapkan bahwa penggunaan harga sebagai indikator kualitas produk dikatakan tidak irasional, akan  tetapi  mencerminkan  tingkat  kepercayaan  bahwa  harga  dipasar ditentukan  oleh  kekuatan  pasar.  Karena  harga  ditentukan  oleh  kekuatan pasar  (kekuatan demand  dan  supply ),  terjadi  suatu  mekanisme  tersendiri dimana pada saat konsumen memilih barang di pasar, mereka tentunya akan memilih  barang  yang  memiliki  kualitas  yang  tinggi  dengan  harga  yang terjangkau.  Akibatnya  permintaan  akan  barang  tersebut  meningkat.  Sesuai hukum  pasar,  pada  saat demand suatu  barang  meningkat  pesat,  maka secara  otomatis  harga  barang  tersebut  akan  meningkat  dan  menjadi  lebih tinggi  dibandingkan  barang  lain  yang  sejenis.  Jadi,  mengunakan  harga sebagai  indikator  kualitas  tidaklah  selamanya  benar.  Meskipun  banyak penelitian  yang  mengungkapkan  adanya  hubungan  positif  yang  kuat  antara harga dan kualitas.
Promosi dan image juga merupakan penentu peningkatan suatu loyalitas merek  karena  dengan  promosi  yang  baik  akan  menanamkan  ingatan
mengenai merek, karena elemen-elemen suatu merek yang terdiri dari mudah diingat,  dapat  dimengerti,  perlindungan  penyesuaian  dan  mudah  ditransfer akan  berkembang  dengan  adanya  pengenalan  melalui  suatu  kegiatan promosi,  sehingga  akan  menanamkan  merek  yang  semakin  loyal (Surachman, 2008:32).
Image suatu produk akan meningkatkan kekuatan suatu merek sehingga kekuatan merek akan suatu produk perlu ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas  produk  karena  dengan  kualitas  dan  nilai  -  nilai  produk  akan menentukan  baik  atau  tidaknya  suatu  kinerja  produk  (surachman,  2008:26). Untuk  mewujudkan  persaingan  yang  terjadi  dalam  hal  merek  perusahaan perlu  mengarahkan  seluruh  jajaran  yang  berkompeten  dalam  manajemen merek  perusahaan,  merek  produk  yang  ditawarkan  akan  memiliki  kekuatan dengan  indikasi  dapat  memuaskan  keinginan  pelanggan  (Surachman, 2008:268).
Dengan image yang  baik  akan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen pada  suatu  produk.  Menurut  Ballestar  (2001)  dalam  Afandi  (2011:2), mengemukakan  bahwa Brand  Trust merupakan  perasaan  aman  yang diperoleh konsumen dalam interaksinya dengan merek yang didasarkan pada persepsi bahwa merek tersebut dapat diandalkan dan memenuhi kepentingan serta keselamatan konsumen. Trust didefinisikan sebagai persepsi konsumen mengenai  reliabilitas  yang  didasarkan  pada  pengalaman  atau  serangkaian transaksi/  interaksi  yang  dikarakteristikkan  oleh konfirmasi  dari  harapan atas kinerja produk dan kepuasan.
Dengan  kepuasan  yang  dimiliki  pelanggan  akan  meningkatkan  loyalitas pada  produk  sehingga  loyalitas  merek  akan  tercipta  dan  akan  berdampak pada perluasan pemasaran secara tersendiri dengan informasi dari mulut ke mulut  dan  pelanggan  harus  merasakanya,  seperti  pernyataan  yang diungkapkan  oleh  lovelock  (2007:96)  yang  menyatakan  bahwa  konsumen tidak hanya menilai kepuasan berdasarkan informasi dari mulut ke mulut atau iklan perusahaan. Namun, pelanggan harus benar-benar menggunakan suatu jasa untuk mengetahui puas atau tidaknya dengan hasilnya.
Menurut  Kotler  (2007:177)  kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan.  Maka bagi  perusahaan  perlu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  strategi
yang  lebih  baik  lagi  agar  terciptanya  loyalitas  yang  tinggi  bagi  pelanggan, sehingga  mencapai  tujuan  yang  lebih  baik  lagi  sebagai  perusahaan  yang besar. Karena keberhasilan perusahaan, karena perusahaan yakin pelanggan merupakan  satu- satunya  “pusat  laba”  sejati  bagi  perusahan  (Kotler, 2007:172).
Apabila  produk  memiliki  nilai  yang  tinggi  bagi  konsumen  maka  akan memperkuat  minat  konsumen  untuk  membeli  produk.  Proses  ini  merupakan evaluasi  produk  yang  dilakukan  oleh  konsumen  sebelum  memutuskan  untuk membeli  produk, maka penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  mengenai ”Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Brand  Trust, Brand  Image dan Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Brand  Loyality Pada  Konsumen  Air Mineral Aqua (Studi Kasus Pada Konsumen Air Mineral Aqua di Wilayah Tangerang Selatan)”.

## B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang mengenai brand loyality yang diuraikan oleh penulis,  maka  pokok  -  pokok  rumusan  permasalahan  yang  akan  dibahas antara lain:
1.  Apakah  ada  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  produk  terhadap brand loyality ?
2.  Apakah  ada  pengaruh  secara  parsial  antara brand  trust terhadap brand loyality ?
3.  Apakah  ada  pengaruh  secara  parsial  antara brand  image terhadap brand loyality ?
4.  Apakah ada pengaruh secara parsial antara variabel kepuasan pelanggan terhadap brand loyality ?
5.  Apakah ada pengaruh secara simultan antara kualitas produk, brand trust , brand image , kepuasan pelanggan terhadap brand loyality ?
6.  Variabel  independen  manakah  yang  paling  berpengaruh  terhadap brand loyality ?

## C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  dan  perumusan  masalah,  maka tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Untuk  menganalisis  pengaruh  secara  parsial  antara  kualitas  produk
terhadap brand loyality
2.  Untuk  menganalisis  pengaruh  secara  parsial  antara brand  trust terhadap brand loyality
3.  Untuk menganalisis pengaruh secara parsial antara brand image terhadap brand loyality
4.  Untuk  menganalisis  pengaruh  secara  parsial  antara  kepuasan  pelanggan terhadap brand loyality
5.  Untuk  menganalisis  pengaruh  secara  simultan  antara  kualitas  produk, brand trust, brand image, kepuasan pelanggan terhadap brand loyality
6.  Untuk mengetahui variabel independen manakah yang paling berpengaruh terhadap brand loyality
D. Landasan Teori
a.  Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan proses dalam mengidentifikasikan dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat  dan  pemasaran  adalah  memenuhi  kebutuhan  dengan  cara  yang menguntungkan  (Kotler  dan  keller,  2009:5). American  marketing  association dalam  kotler  dan  keller  (2009:5)  mendefinisikan  pemasaran  adalah  suatu fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses  menciptakan,  mengomunikasikan dan  memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan  untuk  mengelola  hubungan pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan  organisasi  dan  pemangku kepentinganya.
b.  Pengertian Manajemen Pemasaran
Aktivitas  pemasaran  bermula  dari  pengamatan  kebutuhan  konsumen, sebuah cara menganalisa kebutuhan konsumen adalah dengan mencari tahu mengapa orang membeli baran g atau jasa (ma’ruf, 2006:5). Pemasaran akan tercipta  dengan  baik  bila  memiliki  manajemen  yang  baik  juga.  Perlu  adanya pemahaman mengenai manajemen pemasaran.
Menurut  kotler  (2007:6)  menyatakan  bahwa  manajemen  pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan  menciptakan,  menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
c.  Kualitas Produk
Menurut  Tjiptono  (2007:110-111)  kualitas  adalah  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan keinginan  pelanggan  serta ketepatan  penyampaiannya  untuk mengimbangi  harapan  pelanggan.  Sedangkan  delapan  dimensi  kualitas menurut Garvin (1987) dalam Tjiptono (2008:25 - 26) adalah sebagai berikut: 1.  Kinerja  ( performance ),  karakteristik  operasi  suatu  produk  utama,  seperti minuman kesehatan, memperlancar metabolisme dalam tubuh.
2.  Ciri-ciri  atau  keistimewaan  tambahan  ( feature ),  yaitu  Fasilitas  pendukung seperti tutup kemasan yang protektif.
3.  Keandalan ( reliability ), air mineral yang berkualitas (mata air terpilih).
4.  Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to  specifications ),  yaitu sejauh  mana  karakterisik  desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar yang  telah  ditentukan,  misalkan  uji  laboratorium  nasional  (BPOM,  No registrasi:MD  265210012020)  dan  memenuhi  standar  kesehatan  ( Good Manufacturing  Practice dan Good  Sanitation-Hygienic  Practice sekaligus kualitas  produk  akhir  sesuai  dengan  SNI  01-3553- 2006  atau  “ Codex  for Bottle Water ”)
5.  Daya  Tahan  ( durability ),  berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut dapat digunakan.
6.  Kemampuan  melayani  ( serviceability ),  meliputi  kecepatan,  kompetensi, kenyamanan,  kemudahan  direparasi,  serta  penanganan  keluhan  yang memuaskan.
7.  Estetika  ( estethic ),  yaitu  daya  tarik  produk  terhadap  panca  indera, misalkan bentuk fisik, model / desain yang artistik, warna dan sebagainya.
8.   Ketepatan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality ), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
d. Brand Trust
Keahlian  yang  sangat  unik  dari  pemasar  profesional  adalah kemampuannya untuk menciptakan, memelihara, melindungi, dan meningkatkan  merek.  Para  pemasar  mengatakan  bahwa  pemberian  merek adalah seni dan bagian paling penting dalam pemasaran. Menurut American Marketing Association (Kotler, 2000:460), merek adalah nama, istilah, tanda, simbol,  rancangan,  atau  kombinasi  dari  hal-hal  tersebut,  yang  dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.
e.  Citra Merek ( Brand Image )
Asosiasi  Pemasaran  Amerika  mendefinisikan  merek  ( brand )  sebagai “nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa pesaing” Dengan demikian  sebuah  merek  adalah  produk  atau  jasa  penambah  dimensi  yang dengan  cara  tertentu  mendiferensiasikan  dari  produk  dan  jasa  lain  yang dirancang  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  sama.  Perbedaan  ini  bisa fungsional, rasional, atau berwujud yang dikaitkan dengan kinerja produk dari merek (Kotler, 2009:332).

## f.  Kepuasan Pelanggan
Menurut  Lovelock  (2007:96)  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan merupakan reaksi emosional jangka pendek pelanggan terhadap kinerja jasa tertentu.  Pelanggan  menilai  tingkat  kepuasan  dan  ketidakpuasan  mereka setelah menggunakan jasa dan menggunakan informasi untuk memperbaharui  persepsi  mereka  tentang  kualitas,  tetapi  sikap  terhadap kualitas  tidak  bergantung  pada  pengalaman.  Konsumen  tidak  hanya  menilai kepuasan  berdasarkan  informasi  dari  mulut  ke mulut  atau  iklan  perusahaan. Namun,  pelanggan  harus  benar-benar  menggunakan  suatu  jasa  untuk mengetahui puas atau tidaknya dengan hasilnya (lovelock, 2007:96).
g.  Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  teori  diatas  penelitian  dapat  digambarkan  sebagai  berikut, Variabel-variabel  dibawah  ini  merupakan  gambaran  variabel  X  berhubungan terhadap  variabel Y.
Kualitas Produk (X 1 )
Brand Trust (X 2 )
Brand Loyalty ( Y )
Brand Image (X 3 ) Kepuasan Pelanggan (X 4 )
H 1
H 2 H 3 H 4
H 5

## E. Motode Penelitian
a.  Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi  penelitian  dilakukan  secara  sengaja (purposive) di  PT.  Aqua, Adapun waktu yang diperlukan untuk melakukan penelitian ini  adalah selama 3 (tiga) bulan.
b.  Populasi
Munurut sugiyono (2013:80) adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeck  atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertenru  yang ditetapkan  peneliti  untuk  di  pelajari  kemudian  ditarik  kesimpulanya.  Yang menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang mengkonsumsi air mineral Aqua.
c.  Sampel
Teknik  dalam  pengambilan  sampel  ini  ialah Random  Sampling yaitu teknik  pengambilan  sempel  dimana  semua  individu  dalam  populasi  baik secara  sendiri-sendiri  atau  bersama-sama  diberi  kesempatan  yang  sama untuk  dipilih  sebagai  anggota  sempel  (Sugiyono,  2013:74).  sesuai  dengan namanya  maka  sampel  yang  diambil  dilakukan  secara  acak.  Sampel  dalam penelitian ini berjunmlah 60 responden
d.  Tehnik  Analisis Data
1.  Uji Validitas
2.  Uji Reliabilitas
3.  Uji Asumsi Klasik
4.  Analisis Regresi Linear Berganda
a.  Koefisien Determinasi (Uji Adjusted R 2 ) b.  Koefisien Regresi Linier Berganda Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e i
5.  Pengujian Hipotesis
a.  Uji F b.  Uji t

## F.  Hasil dan Pembahasan
1.  Hasil Uji Validitas dan Reabilitas

## Tabel 1
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X 1 )
Tabel 2
Hasil Uji Reliabiitas Variabel Kualitas Produk (X 1 )
Tabel 3
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Trust (X 2 )
Tabel 4
Hasil Uji Reliabitas Variabel Brand Trust (X 2 )
Tabel 5
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image (X 3 )
Tabel 6 Hasil Uji Reliabiitas Variabel Brand Image (X 3 )
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan (X 4 )
Tabel 8
Hasil Uji Reliabiitas Variabel Kepuasan Pelanggan (X 4 )
Tabel 9
Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyality (Y)
Tabel 10
Hasil Uji Reliabiitas Variabel Brand Loyality (Y)
2.  Hasil Uji Asumsi Klasik
a.  Hasil Uji Normalitas Data
Gambar 1
Hasil Uji Normalitas Data
Dari  grafik  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  data  penelitian  memiliki penyebaran dan distribusi yang normal karena data memusat pada nilai rata-rata  dan  median  atau  nilai  plot  PP  terletak  digaris  diagonal,  maka dapat dikatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal.
b.  Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 11 Hasil Uji Multikolinearitas
Nilai VIF yang diperbolehkan hanya mencapai 10 dan memiliki nilai tolerance lebih dari 0,10. Maka data di atas dapat dipastikan tidak terjadi gejala multikolinearitas. Karena data di atas menunjukan bahwa nilai VIF lebih kecil dari 10.
c.  Hasil Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Pada gambar diatas terlihat bahwa titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y dan tidak terlihat pola tertentu. Dengan
demikian pada persamaan regresi linier berganda dalam model ini tidak ada gejala atau tidak ada heteroskedastisitas.
3.  Hasil Analisis Koefisien Regresi Linier Berganda
a.  Hasil Koefisien Determinasi (Uji Adjusted R 2 )
Tabel 12 Hasil Koefisien Determinasi ( Adjusted R 2 )
Berdasarkan  data  hasil  oleh model  summary di  atas  maka  dapat diambil kesimpulan bahwasanya penelitian ini memiliki nilai adjusted R² ( adjusted R Squared )  sebesar  0,779.  Nilai  tersebut  dapat  digunakan untuk  melihat  besarnya  pengaruh  variabel  kualitas  produk, brand  trust , brand  image dan  kepuasan  pelanggan  terhadap brand  loyality .
Koefesien  determinasi  tersebut  memiliki  maksud  bahwa  pengaruh variabel  independen  (secara  keseluruhan)  terhadap  variabel  dependen adalah sebesar 77,9%. Sedangkan sisanya sebesar 22,1% dipengaruhi faktor  lain  selain  dalam  penelitian  ini,  seperti  kualitas  harga,  kualitas pelayanan, kemasan.
b.  Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda
Tabel 13
Hasil Koefisien Persamaan Regresi Linier Berganda
Dari tabel di atas dapat dirumuskan suatu persamaan regresi untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk, brand  trust , brand  image dan kepuasan pelanggan terhadap brand loyality sebagai berikut:
Y = 0,332 + 0,351 X 1 + 0,153 X 2 + 0,189 X 3 + 0,221 X 4
4.  Hasil Uji Hipotesis
a.  Hasil Uji Statistik F (Simultan)

## Tabel 14
Hasil Uji Statistik F (Simultan)
Dari  data  di  atas  diperoleh  hasil  nilai  signifikan  sebesar  0,000  ini mengartikan  bahwa  ketentuan  nomor  dua  berlaku  dalam  penelitian  ini bahwa  H o ditolak  dan  H a diterima.  Hasil  Uji  F  ini  menyatakan  bahwa hasil  uji  secara  simultan  di  atas  benar  adanya.  Dalam  penelian  ini diperoleh  nilai  F hitung sebesar  52,975  yang  lebih  besar  dari  nilai  F tabel sebesar  2,54.  Hal  ini  mengartikan  bahwasanya  ketentuan  nomor  dua adalah  benar.  Kesimpulanya,  terdapat  pengaruh  yang  linier  antara variabel independen dengan variabel dependen.
b.  Hasil Uji t (Uji Secara Parsial)
Tabel 15 Hasil Uji t (Uji Secara Parsial)
Berdasarkan  hasil  uji  t  terlihat  bahwa  seluruh  variabel  independen berpengaruh secara parsial terhadap brand loyality .

## G. Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  berdasarkan  teori  yang  telah  diuraikan pada  bab  I  sampai  bab  4,  maka  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:
1.  Berdasarkan  uji  regresi  linier  berganda  Secara  simultan  (uji  F) menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  kualitas produk, brand  trust,  brand  image dan  kepuasan  pelanggan  secara bersama-sama terhadap brand loyality pada air mineral Aqua.
2.  Berdasarkan Uji regresi linier  berganda secara Parsial (uji t)  menunjukkan bahwa  variabel  bebas  yang  mempengaruhi brand  loyality adalah  kualitas produk, brand trust, brand image dan kepuasan pelanggan.
3.  Dalam  penelitian  ditemukan  bahwa  variabel  produk  memiliki  pengaruh paling  dominan  diantara  variabel  lainya  terhadap  keputusan  pembelian dapat  dilihat  berdasarkan  nilai  beta  paling  besar  diantara  variabel  bebas lainya

## H. Saran
Dari  hasil  penelitian  ingin  memberikan  beberapa  saran  yang  dapat disampaikan yaitu:
1.  Bagi peneliti, menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi brand loyality dan  menambah  objek  penelitian  atau  tidak  hanya  wilayah tangerang selatan saja, melainkan beberapa wilayah.
2.  Bagi  Perusahaan  Air  Mineral  Aqua,  harus  meningkatkan  kualitas  produk, brand  trust,  brand  image dan  kepuasan  pelanggan  sebagai  tujuan  dalam peningkatan  penjualan  dan  kepercayaan  terhadap  produk  sehingga  akan meningkatkan brand loyality .
3.  Bagi  akademisi,  menambah  jumlah  data  penelitian  yang  lebih  banyak, sehingga akan menghasilkan data yang lebih baik lagi.

## I.  DAFTAR PUSTAKA
Agarwal,  S.  dan  Teas,  R.  K., “Perceives  Value:  Mediating  Role  of  Perceived Risk” , Jurnal, 2001
Azizah  Rahmiyati,  “ Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Brand  Loyalty  Pada Konsumen  P asta  Gigi  Pepsodent  Di  Kelurahan  Banyuanyar  Surakarta”, Muhammadiyah, Surakarta , 2009
Damayanti, Anis Rahayu, “Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Tingkat Brand  Loyaltymotor  Merek  Suzuki  Pada CV  Turangga  Mas Motor”, Jurnal, 2009.
Durianto, Darmadi, Sugiarto & Sitinjak, Toni, ”Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset  Ekuitas  dan  Perilaku  Merek ” ,  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama,
Jakarta, 2001
Fajrianthi Zatul Farrah, “Strategi perluasan merek dan loyalitas konsumen” , Insan Vol No 3,Desember, 2005
Ghozali,  Imam . ”Aplikasi  Analisis  Multivariat  Dengan  Program  SPSS”, Badan Penerbit Universitas Dipenogoro, Semarang 2009
Hamid,  Abdul, “Buku  Panduan  Penulisan  Skripsi” ,  Cetakan  Pertama,  FEIS  UIN Press, Jakarta, 2007.
Irawan, Handi, “Indonesian Customer Satisfaction, PT. Alex  Media Computindo,
Jakarta, 2003
Kotler, Philip, ”Manajemen Pemasaran” , Jilid 2, Bumi Aksara, Jakarta, 2000
_______, “Manajemen Pemasaran 1” , Edisi Milenium, PT. Prenhallindo, Jakarta, 2002
_______, “Manajemen Pemasaran Jilid I (edisi Bahasa Indonesia)” ,  PT.  Indeks, Jakarta, 2007
_______, “Manajemen Pemasaran 1”, Edisi ketigabelas, Jakarta, Erlangga, 2009 Lau, Geok Then and Sook Han Lee, “Customer’s Trust in a Brand and the Link to Loyalty” , Journal of Market Focussed Management, 1999
Lovelock,  Cristhoper  H  dan  Lauren  K.  Wright, “Manajemen  Pemasaran  Jasa” , Alih  bahasa  Agus  Widyantoro,  Cetakan  Kedua,  PT.  INDEKS.  Jakarta,
2007
Ma’ruf,  Hendri,  “ Pemasaran  Ritel ”,  Edisi  2,  PT.Gramedia  Pustaka  Utama,
Jakarta. 2006.
Monroe,  Dodds,  W.,  K.B.  dan  Grewal,  D ,  “ Effects  Of  Price,  Brand,  and  Store Information  On  Buyers Product  Evaluations” , Journal  of  Marketing Research , 2006.
Mowen, John C. & Michael Minor, “Perilaku konsumen”, alih bahasa Lina Salim, Erlangga, Jakarta, 2002
Perdana,  Bagus, “Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Kesetiaan  Merek Minuman  Sari  Buah  Dalam  Kemasan  ABC  Di  Surabaya  Selatan  (Studi kasus  Carrefour  Jl.  Jend.  A.  Yani  Surabaya)” ,  Fakultas  Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, 2010
Perdana, Dewanty Dewi Pengaruh Citra Merek ( Brand Image ) Dan Kepercayaan Merek ( Brand Trust ) Terhadap Loyalitas Merek ( Brand Loyalty ) Maskapai Penerbangan  Batavia  Air,  Administrasi  Bisnis  FISIP  Universitas Diponegoro, Semarang, 2009
Petra, Surya Mega Wijaya  “Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty Maskapai  Penerbangan  Garuda  Indonesia  di  Kota  Yogyakarta”, Jurnal, 2007
Plummer,  Joseph  T, “How  Personality  Makes  a  Difference”, Journal  of Advertising Research, 79-83. November-Desember 2002.
Putra, Gede Andyana, “Learning Cycle” , Jurnal, 2011.
Rangkuti,  Freddy, “Measuring  Customer  satisfaction” ,  PT.  Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta, 2002
_______, “Riset Pemasaran” , PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003
_______,  “ The  Power  of  Brands”, Penerbit  PT  Gramedia  Pustaka  Utama, Jakarta, 2011.
Ratry,  Lutiary  Eka, “Hubungan  Antara  Citra  Merek  (Brand  Image)  Operator seluluer  Dengan  Loyalitas  Merek  (Brand  Loyalty)  Pada  mahasiswa Pengguna telepon Seluler” , Skripsi UNDIP, Semarang, 2007.
Riana,  Gede, “Pengaruh “ Trust  In  A  Brand  Terhadap  Brand  Loyalty  Pada Konsumen  Air  Minum  Aqua  Di  Kota  Denpasar”, Buletin  Studi  Ekonomi Volume 13 Nomor 2, Universitas Udayana, 2008
Rizaimy  Shaharudin,  Mohd, “The  Relationship  Between  Extrinsic  Attributes  of Product  Quality  with  Brand  Loyalty  on  Malaysia  National  Brand Motorcycle/Scooter”, Canadian  Social  Science Vol.  6,  No.  3,  2010,  pp. 165-175, Canada, 2010
S.A,  Surachman, “Dasar-dasar  Manajemen  Merek” ,  Bayumedia  Publishing Malang, 2006
_______, “Dasar-dasar Manajemen Merek” , Bayumedia Publishing Malang, 2008
Samuel,  Hatane  Foedjiawati, “Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Kesetian  Merek  (Studi  Kasus  Restoran  The  Prime  Steak  &  Ribs Surabaya)” , Universitas Kristen Petra Surabaya, Surabaya, 2003
Santoso,  Singgih  dan  Fandy  Tjiptono, “Riset  Pemasaran  :  Konsep  dan Aplikasi dengan SPSS” , PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002
Santoso, Singgih, “Mastering SPSS Versi 19”, Elex Media Komputindo, Jakarta,
2011
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk, “Consumer Behavior” , Prentice Hall International, Inc, 7th Edition, 2003
Simamora,  Bilson, ”Aura  Merek  7 Langkah  Membangun  Merek  yang Kuat), PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2002.
_______, ”Panduan Riset Perilaku Konsumen” , Gramedia Pustaka Utama , 2004
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D” , Alfabeta. Bandung, 2010
Swastha, B dan Handoko, T. H, ”Manajemen  Pemasaran:Analisa PerilakuKonsumen” , BPFE, Yogyakarta, 2000
_______, Bashu, Ibnu Sukotjo, “Pengantar Bisnis”, Liberti, Yogyakarta, 2010
Tjiptono,  Fandy,  Gregorius  Chandra, “Service  Quality  Satisfaction” Andi,
Yogyakarta, 2007
_______, ” Pemasaran Jasa” , Penerbit Bayu Media Publishing, Malang:  2008.
Umar,  Husein, “Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen”, Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta, 2010
www.aqua.com