## P ENERAPAN M ETODE C USTOMER R ELATIONSHIP M ANAGEMENT P ADA

## S ISTEM I NFORMASI L AUNDRY
Nurul Puspa Dewi 1 , Jati Sasongko Wibowo 2
1,2 Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi dan Industri, Universitas Stikubank email: puspadewin@gmail.com 1 , jatisw@edu.unisbank.ac.id 2

## A BSTRAK
Pencucian pakaian dan layanan dry cleaning, yang saat ini dapat dijalankan di rumah atau melalui bisnis yang tersedia, menjadi semakin populer. Hal ini telah menyebabkan persaingan sengit di industri ini.  Untuk mengatasi  persaingan  ini,  diperlukan  usaha  untuk  memperkenalkan dan mempromosikan layanan pencucian pakaian dengan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM). Tujuan utamanya adalah menarik lebih banyak pelanggan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang  sudah  ada,  serta  efektif  mengelola  data  pelanggan  dan  keuangan  bisnis  pencucian  pakaian. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengembangkan  sistem  informasi  yang  menggunakan  metode  CRM untuk  meningkatkan  interaksi  yang  positif  dan  nyaman  dengan  pelanggan.  Dalam  pengembangan sistem  ini,  bahasa  pemrograman  seperti  PHP  dan  HTML  digunakan,  dengan  penggunaan  database PostgreSQL dan framework Laravel. Hasilnya adalah sebuah sistem informasi yang kompatibel dengan penerapan metode CRM, memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mencari informasi tentang layanan  pencucian  pakaian.  Saran  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  terus  meningkatkan  penggunaan metode CRM agar interaksi dengan pelanggan dapat lebih aktif dan efektif.
Kata Kunci : Laundry, Customer Relationship Management , Laravel, Pelanggan

## 1. P ENDAHULUAN
Ridhanoor [10] menjelaskan  bahwa  laundry adalah proses  pencucian menggunakan  air  sebagai media utamanya, yang berarti tekstil akan dibasahi oleh air. Bisnis ini telah berakar lama dan saat ini telah  menemukan  pangsa  pasarnya.  Baik  dalam  skala  rumahan  maupun  usaha,  bisnis  ini  dapat memengaruhi  sebagian  besar  warga  di  sekitarnya,  tergantung  pada  preferensi  individu  mereka. Biasanya, bisnis laundry sering terletak di area-area seperti tempat kos, kantor, kampus, di mana banyak pekerja dan mahasiswa menggunakan jasa layanan laundry untuk menyetrika maupun mencuci pakaian mereka [9]. Fenomena ini dapat dilihat sebagai respons terhadap tuntutan masyarakat akan kemudahan dan kecepatan dalam melayani kegiatan sehari-hari. Oleh sebab itu, tidak mengherankan jika persaingan di industri laundry sangat sengit, sehingga para pengusaha harus melakukan berbagai upaya agar tetap relevan, berkembang, dan berbeda dari pesaing lainnya. Layanan yang ditawarkan dalam bisnis laundry juga beragam, dengan beberapa menggunakan sistem paket dan layanan antar jemput baju cucian.
Setiap  usaha  laundry  selalu  berupaya  memberikan  layanan  terbaik  kepada  pelanggannya  [12]. Namun demikian, hingga saat sekarang ini, tidak dapat diabaikan bahwa sebagian besar jasa laundry masih melakukan proses transaksi dan pencatatan secara manual. Informasi seperti nama pelanggan, berat cucian dalam kilogram, harga, serta perkiraan waktu selesai masih dicatat secara manual dengan tulisan tangan. Hal ini mengakibatkan inefisiensi dalam pengelolaan catatan, terutama ketika mereka perlu  mengakses  laporan  pesanan  atau  catatan  pembayaran  bulanan.  Selain  itu,  dari  perspektif pelanggan, seringkali nota atau bukti pembayaran yang mereka terima dari laundry bisa hilang, yang menyebabkan  ketidaknyamanan  saat  mereka  ingin  mengambil  cucian  mereka.  Dalam  konteks  ini, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi semakin menjadi kebutuhan mendesak di berbagai aspek kehidupan untuk mengurangi potensi kesalahan manusia yang sering terjadi di masyarakat.
Karena itu, menghadapi berbagai tantangan yang timbul, saya terdorong untuk merumuskan solusi dengan  menciptakan  Sistem  Informasi  Laundry  [13].  Pendekatan  ini  akan  mengadopsi  framework Laravel  dan  akan  mengintegrasikan  metode  Customer  Relationship  Management  (CRM)  [2].  CRM adalah strategi inti dalam dunia bisnis yang menggabungkan tahapan proses internal dan fungsi dengan seluruh  jaringan  eksternal  untuk  menciptakan  dan  memberikan  nilai  yang  menguntungkan  bagi pelanggan target. CRM didukung oleh data pelanggan yang berkualitas tinggi serta teknologi informasi yang mutakhir (sebagaimana dikemukakan oleh Hosseinianzadeh [6]). Pendekatan ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan data, penyimpanan data, dan pencarian data. Sistem yang
akan  dibangun  akan  berfungsi  sebagai  penghubung  antara  layanan  laundry  dan  pelanggan, memfasilitasi komunikasi yang baik serta pertukaran informasi yang efektif [4].

## 2. T INJAUAN P USTAKA
Ibrahim  [8]  telah  mengembangkan  sebuah  Aplikasi  Jasa  Laundry  berplatform  Web  dengan menggunakan Metode Customer Relationship Method (CRM). Aplikasi ini dirancang untuk membantu bisnis  laundry  dalam  menyediakan  informasi  terkini  mengenai  layanan  terbaik  kepada  pelanggan mereka,  serta  mempermudah  proses  pembuatan  laporan  di  dalam  operasi  laundry  tersebut. Pengembangan  sistem  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP  dan  database MySQL [3].
Sementara itu, [11] telah menciptakan Sistem Informasi Penjualan dengan menerapan Customer Relationship  Management,  khususnya  dalam  Studi  Kasus  Lavaz  Kopi  Kisaran.  Tujuan  dari pengembangan  ini  adalah  untuk  mengelola  data  transaksi  penjualan  minuman  dan  makanan  secara online, sekaligus meningkatkan pelayanan. Sistem ini juga dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL.
Jogiyanto  [7]  telah merancang  dan mengembangkan Sistem  Informasi  Pelayanan  Jasa  Laundry berbasis web untuk Tubagus Laundry. Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk mengautomatisasi pengolahan  dan  pencatatan  transaksi  guna  mempermudah  operasional  layanan  di  laundry  tersebut. Proyek pengembangan ini memanfaatkan framework CodeIgniter, menggunakan bahasa pemrograman PHP, dan basis data MySQL.
Sebaliknya, pada tahun 2017, [1] telah menerapkan Customer Relationship Management (CRM) berplatform web mobile dalam Coffee Toffee. Penelitian ini fokus pada peningkatan layanan kepada pelanggan melalui strategi bisnis CRM berbasis web mobile [5]. Metode pengembangannya didasarkan pada Ucer Centered Design.

## . 3. M ETODE P ENELITIAN
Metode  penelitian  yang  diterapkan  menggunakan  Structured  Approach  yaitu  metode  analisis menggunakan pendekatan terstruktur, yang dilengkapi dengan sebuah alat (tools) dan teknik sehingga mampu  menghasilkan  analisis  dari  sistem  yang  lebih  baik  dan  jelas.  Adapun  tahapan  kerja  pada penelitian ini ditunjukkan melalui gambar 1.
Adapun uraian kerangka kerja penelitian, yakni: 3.1 Studi Literatur Merupakan langkah awal di mana kita mencari dan mengumpulkan dasar-dasar teori dari berbagai sumber referensi. Tujuannya adalah untuk mengembangkan konsep dan teori dengan dasar yang kokoh dan terstruktur.
3.2 Pengumpulan Data Melibatkan metode wawancara dan observasi untuk menganalisis serta mengamati transaksi yang sedang berlangsung di laundry, dengan tujuan memperoleh data dan informasi yang diperlukan.
3.3 Analisis sistem
Sistem informasi laundry ini merupakan sistem berbasis website. Pengguna dari aplikasi ini ada 4, yakni customer, admin, super admin dan Owner. Pengguna sebagai customer hanya bisa melihat info pada website serta melakukan check transaksi status laundry , sedangkan admin dapat memasukan data customer laundry baru  serta  memberi  info  blast  via  WhatsApp  mengenai  pendapatan  jumlah  poin customer. Di super admin, ia memiliki hak akses yang sama dengan Owner, perbedaannya super admin memiliki  akses  lain  yaitu  mengelola  data  user.  Pengguna  sebagai  Owner  dapat  mengelola  segala kebutuhan  di  sistem,  termasuk  mengetahui  transaksi  setiap  bulannya.  Aplikasi  ini  dibuat  dengan framework Laravel, dengan menerapkan HTML (Hyper Text Multi Language), menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor), dan basis data MySQL (Structured Query Language). a. Analisa Permasalahan Permasalahan yang dihadapi pada Saft Laundry & Dry Cleaning yaitu sulitnya menghitung laporan transaksi setiap hari dan setiap bulan nya, sehingga membuat Owner laundry tidak mengetahui berapa porsentase keuntungan yang diperoleh. Kesulitan tersebut dapat menyebabkan perhitungan keuntungan yang tidak akurat. Kemungkinan yang terjadi yaitu keuntungan setiap bulan nya mengalami penurunan dari bulan sebelumnya atau bahkan melebihi dari keuntungan biasanya.
b. Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak
Perangkat  lunak  yang  diterapkan  untuk  mengembangkan  sistem  informasi  pengendalian persediaan bahan baku berbasis website yaitu sebagai berikut: Operating System: Microsoft Windows, Editing Program: Sublime Text, Browser: Chrome, Mozilla Firefox, Edit Gambar : Balsamiq, Draw IO, Local Web Server: Xampp Control Panel, Database Server: MySQL, Listing Program: HTML, PHP, CSS, Bootstrap, Laravel.
c. Analisis Kebutuhan Perangkat Keras
Perangkat keras yang digunakan oleh penulis dalam membuat sistem informasi laundry dengan metode crm yaitu sebagai berikut: Keyboard dan Mouse, PC / Laptop, Wifi.

## 4. P ERANCANGAN S ISTEM
Perancangan sistem yang akan dibangun menggunakan permodelan sistem berbasis orientasi objek (Object Oriented Design) dengan alat bantu draw io. Pemodelan digambarkan dengan dfd (data flow diagram), dan use case diagram, juga erd (entity relationship diagram).
a. Use Case Diagram
Use  case  diagram  dirancang  untuk  mengetahui  fungsi  yang  diterapkan  di  dalam  sistem  serta mengetahui interaksi antara aktor dengan sistem pada sistem informasi laundry . Rancangan diagram ditampilkan pada gambar 2. Rancangan use case sistem informasi laundry .
Gambar 2. Rancangan use case sistem informasi laundry
b. Data flow diagram (DFD)
Perancangan proses menggambarkan proses yang ada pada sistem informasi laundry yang akan dibangun, alur proses ini akan dibuat dengan pemodelan Data Flow Diagram (DFD). Diagram konteks
atau diagram level 0, menjelaskan alur sistem secara keseluruhan dari 4 aktor yang berada pada sistem, yaitu Customers , admin, super admin, Owner . Diagram dapat dilihat pada gambar 3 Diagram Konteks
Gambar 3. Diagram Konteks
Serta diagram level 1 dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Diagram Level 1
c. Entity relationship diagram (ERD)
Entity relationship diagram akan menjelaskan hubungan antar entitas-entitas serta hubungan antar entitas  itu  sendiri.  ERD  akan  menjadi  acuan  dalam  pembuatan  table-tabel  pada  basis  data  sistem informasi laundry . Diagram ERD pada sistem informasi laundry dapat dilihat pada gambar 5.
Gambar 5. Rancangan ERD Sistem Informasi Laundry

## 5. I MPLEMENTASI S ISTEM

## 5.1 Halaman dashboard Admin
Halaman dashboard admin  menampilkan  dua  diagram  statistik,  yang  pertama  atau  paling  atas menampilkan informasi total transaksi laundry dari order active, order ready to pick up (expired), order done , serta customers . Tampilan dapat dilihat pada gambar 6.
Gambar 6 Halaman dashboard Admin
5.2 Halaman customers
Halaman ini menampilkan data customers yang pernah melakukan order transaksi laundry , serta pada data customers terdapat aksi point history , edit, dan delete data customers . Tampilan dapat dilihat pada gambar 7.

## Gambar 7. Halaman Customers
5.3 Halaman orders
Halaman orders menampilkan list orders laundry yang sedang on process, ready to pick up, done, cancel, dan expired . Selain itu, pada halaman ini terdapat button add new order , yang dapat dijalankan ketika  ada customer akan  melakukan order  laundry .  Tampilan  halaman orders dapat  dilihat  pada gambar 8
Gambar 8 Halaman orders
5.4 Halaman payment
Halaman ini berisi detail transaksi yang telah dilakukan oleh customer , seperti invoice number , nama customer , status laundry , tanggal order , tanggal hangus, jenis item, jumlah poin yang didapat, serta total harga laundry . Tampilan dapat dilihat pada gambar 9.

## 5.5 Halaman point history
Halaman ini mengenai poin transaksi yang didapatkan oleh customer setelah melakukan transaksi cuci laundry . Setiap melakukan cuci laundry akan mendapatkan poin yang berbeda-beda tergantung dengan total kg dalam melakukan cuci laundry . Tampilan dapat dilihat pada gambar 10.
Gambar 10 halaman point history

## 4. H ASIL D AN P EMBAHASAN
Bab ini menjelaskan hasil pengujian dari penerapan Metode Customer Relationship Management (CRM)  pada  Sistem  Informasi Laundry .  Pengujian  dilakukan  untuk  memeriksa  sistem  yang  sudah dikerjakan sesuai dengan hasil yang diharapkan atau tidak. Dapat dilihat pada tabel 1.
Table 1. Hasil pengujian sistem No. Poin yang diuji Pengujian Hasil 1  Login   pengguna dengan pembagian hak akses admin,  super  admin, dan owner . Login  menggunakan  akun yang telah didaftarkan dan belum didaftarkan. Sistem dapat membaca melalui username dan password yang telah di input , apabila username dan password benar atau sudah terdaftar  maka  akan  dapat  masuk  ke dalam  sistem  halaman dashboard . Namun demikian, apabila username dan password salah  atau  belum  terdaftar maka  akan  muncul  keterangan  “ These credentials do not match our records ” 2  Admin, super admin, owner dapat melakukan  tambah
customer dan order laundry . Melakukan tambah customer dan order laundry , data yang di input sesuai dengan yang tampil pada sistem.
Pada add customer ,  wajib mengisi  pada kolom  nama,  jika  nama  kolom  kosong maka akan muncul alert “ Some  thing  wrong!”. Berikutnya  pada add orders , disaat melakukan input data tidak  diisi  dengan  lengkap  maka  akan muncul keterangan “ Please select an item in the list ”. 3  Super  admin  dan owner dapat melakukan add category, add service ,  dan check report Melakukan  tambah  data pada menu kategori,
service , sesuai dengan data yang  diminta  oleh  sistem. Serta  melakukan check laporan berdasarkan bulan, tahun yang diinginkan.
Disaat  melakukan  tambah  data  kategori maupun service ,  namun  data  yang  diisi tidak  lengkap  maka  akan  muncul alert “Some thing wrong!” . Kemudian  pada check  report ,  laporan transaksi akan tampil pada bulan , tahun yang  sama.  Jika  sudah  berganti  tahun, maka laporan yang tampil yaitu transaksi baru di tahun tersebut. 4 Customers melakukan Setelah customer melakukan order  laundry , Disaat  admin/super  admin/ owner input data laundry dari customer dan kemudian
order laundry maka customer akan mendapatkan pesan Whatsapp otomatis  dari pihak laundry . tekan tombol save , maka secara otomatis customer akan  mendapatkan  pesan Whatsapp otomatis  dari  pihak laundry yang berisi no. invoice beserta link untuk melakukan check status laundry .
5 Customer melakukan
check status laundry berdasarkan no. invoice Customer input no. invoice laundry Ketika customer input no invoice dengan benar  atau  sesuai,  maka  status laundry dan detail laundry akan tampil. Namun, jika no invoice yang diinput tidak sesuai,
akan  muncul  keterangan  “ invoice tidak ditemukan “ 6  Tukar poin customer yang dapat dilakukan oleh admin/super admin/owner. Total poin transaksi customer yang dapat ditukar  minimal  kelipatan 100 poin dan akan mendapatkan discount 15%. Ketika poin sudah mencukupi,
ditransaksi  berikutnya  jika  total  harga Rp.10.000  ,  maka  jika  ingin  menukar poin  dengan discount 15%  akan mendapati  potongan  Rp.  1.500  dan admin/super  admin/owner  perlu  men- checklist pada  bagian discount ,  maka total  harga  yang  perlu  dibayar  menjadi Rp. 8.500

## 5. K ESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  serta  penelitian  yang  sudah  penulis  selesaikan,  maka  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  yerwujudnya  sistem  informasi  memakai  metode  CRM  ( Customer Relationship  Management )  berbasis  web,  yang  telah  dikembangkan  dengan  menerapkan framework Laravel, menggunakan HTML ( Hyper Text Multi Language ), menerapkan bahasa pemrograman PHP ( Hypertext Preprocessor ), menggunakan basis data MySQL ( Structured Query Language ). Sistem yang dibangun dapat melakukan pengolahan data pelanggan, data transaksi laundry , serta terdapat laporan transaksi.  Dengan  penerapan  metode  CRM  ( Customer  Relationship  Management ),  pelanggan  lebih mudah  mengetahui update terbaru  dari  Saft Laundry  &  Dry  Cleaning dan  dapat  mengakses  sistem secara  realtime  dimana  dan  kapan  saja  melalui  jaringan  koneksi  internet.  Penerapan  metode  CRM ( Customer Relationship Management ) menjadi solusi dalam mengatasi keluhan pelanggan dan owner , yang mana dengan dibuatnya sistem informasi ini menjadi lebih efektif dalam mempererat hubungan dengan pelanggan.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Agunta,  N.,  Arip  M.,  Sitti,  S.  (2017).  Penerapan Customer  Relationship Management (CRM) Berbasis Web Mobile pada Coffee Toffee,
Proceedings  of  National  Seminar  on  Electrical  Engineering ,  Gorontalo,  18 October 2017.
[2] Bulotio,  S.L.2015.  Penerapan  Customer  Relationship  management  (CRM). Gorontalo. Skripsi Sistem Informasi.
[3] Bunafit Nugroho, 2013. Dasar Pemrograman Web PHP MySQL. Yogyakarta:Penerbit Gava Media [4] Gautama,  "Relationship  Marketing  Dan  Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  dalam Customer Relationship Management untuk Memenangkan Persaingan Bisnis,"2011[Online].Available:http://journal.uii.ac.id/index.php/Snati/arti cle/viewFile/1350/1131.
[5] Hijriani,  A., Fikri,  A.M. (2019 ). Implementasi Customer Relationship Management  (CRM)  Pada  Usaha  Mikro  Bidang  Retail  Studi  Kasus  CV  Duta Square Bandar Lampung . Univ. Lampung, Bandar Lampung.
[6] Hosseinianzadeh,  M.  2015.  A  Framework  for  e-  CRM  Implementation  in  Health Service Industry of a Developing Country.IJEIT.
[7] Jogiyanto,  HM.  2005.  Analisis  dan  Desain  Sistem  Informasi  :  Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis. Yogyakarta
[8] Prasetyanto,  I.  (2020).  Aplikasi  Jasa  Laundry  Berbasis  Web  Dengan  Metode Customer Relationship Method (CRM) , Univ. 17 Agustus 1945, Surabaya.
[9] Refika  Khoirunnissa  dkk,  2016.“Pembuatan  Aplikasi  Web  Manajemen  Laundry dan  Integrasi  Data  Dengan  Web  Service”.  Jurnal  Teknologi  dan  Sistem Komputer, Volume 4, No 1. eISSN: 2338- 0403
[10] Ridhanoor,  M.R.  (2020).  Aplikasi  Pengelolaan  Jasa  Laundry  Pada  Toko  Ericho And Nico Berbasis Web Dan Android , UNISKA, Banjarmasin.
[11] Sitohang,  N.  (2019).  Penerapan Customer  Relationship  Management Pada  Sistem Informasi Penjualan (Studi Kasus Lavaz Kopi Kisaran), Regional Development Industry & Health Science, Technology and Art of Life , No.2620-6048, 224-234.
[12] Ulfa,  M.  (2018).  Sistem  Informasi  Manajemen  Hubungan  Pelanggan  Pada Laundry Cleanklin Berbasis Android, Skripsi , Program Studi Sistem Informasi, Univ. Islam Negeri Raden Fatah, Palembang. [13] Zakaria,  H.,  Aida  E.M.  (2019).  Perancangan  Sistem  Informasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas dan Pelayanan Customers Berbasis Web dengan Model Waterfall , Jurnal
Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi , no. 2, vol. 2, hal. 66-72