Peran Strategi Komunikasi Pemasaran “Word of Mouth” Dalam Pengambilan Keputusan Konsumen
Dewi Shanti Nugrahani STIE Rajawali Purworejo dewishantinugrahani@yahoo.co.id

## Abstraksi
A  company  needs  to  communicate  its  products  to  the  community  in order to socialize its products so they will consume them. One of the strategy is using marketing mix which is called word of mouth which will trigger the consumers to talk and promote furthermore they will recommend its products to another consumers. In order that word of mouth  as  communication  marketing  mix  strategy  can  take  part  in consumers  making  decision  so  the  company  must  provide  the satisfaction  toward  its  consumers  for  the  establishment  of  positive word of mouth.
Key  words:  Marketing  communication,  word  of mouth,  consumers

## decision

## PENDAHULUAN
Persaingan  di  dunia  bisnis  yang semakin  ketat  menuntut  pelaku  usaha untuk  melakukan  strategi  pemasaran  yang jitu  agar  dapat  memenangkan  persaingan. Berbagai strategi  pemasaran bisnis,  selalu menjadi  konsentrasi  para  pengusaha. Pada saat  merumuskan  strategi  pemasaran  para pengusaha berusaha untuk mencari strategi pemasaran  yang  efektif  dan  memiliki peran penting serta besar untuk mempengaruhi konsumen dalam memutuskan  mengkonsumsi  produk  yang dihasilkan.
Kepuasan konsumen menjadi tujuan  dari  para  pengusaha  karena  dengan kepuasan  yang  dimiliki  oleh  konsumen mereka akan membicarakan produk tersebut  dan  akan  merekomendasikan kepada  orang  lain  atau  sering  disebut sebagai  strategi Word  Of  Mouth atau promosi dari mulut ke mulut.

## KEPUTUSAN PEMBELIAN
Menurut Kotler (2005:227)
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  tahap dimana konsumen telah memiliki dan siap untuk melakukan pembelian atau pertukaran  antara  uang  dan  janji  untuk
membayar  dengan  hak  kepemilikan  atau penggunaan suatu barang atau jasa.
Menurut Kotler  (2005:183)  Ada beberapa  faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian, faktor-faktor tersebut adalah :
1. Faktor Budaya
Faktor  Budaya  memiliki  pengaruh yang  luas  dan  mendalam  terhadap perilaku.  Budaya  adalah  penentu keinginan  dan  perilaku  yang  paling mendasar.
2. Faktor Sosial
Sebagai  tambahan  atas  faktor budaya,  perilaku  seorang  konsumen dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  sosial seperti  kelompok  acuan,  keluarga, serta  peran  dan  status.  Kelompok acuan  seseorang  terdiri  dari  semua kelompok  yang  memiliki  pengaruh (tatap  muka)  atau  tidak  langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
3. Faktor Pribadi
Keputusan
pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik  tersebut  adalah  usia  dan tahap sikus hidup, pekerjaan,
keaadaan  ekonomi,  gaya  hidup,  serta kepribadian dan konsep diri pembeli 4. Faktor Psikologis
Secara  psikologis  pilihan  pembelian sesorang  dipengaruhi  oleh  bagaimana motivasi  akan  produk  tersebut,  cara seseorang  mempresepsikan  produk tersebut,  pengetahuan  akan  produk tersebut serta keyakinan dan pendirian.
Perusahaan  perlu  memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan  konsumen  sehingga  perusahaan dapat  memahami  apa  yang  terjadi  pada kesadaran  konsumen  antara  datangnya rangsangan  dari  luar  dengan  keputusan pembelian konsumen.

## PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARAN
Perusahaan  melakukan  komunikasi pemasaran untuk mengkomunikasikan produk yang dihasilkan kepada konsumen. Menurut Tjiptono  (2008:219) Komunikasi
Pemasaran  adalah “ aktivitas  pemasaran yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi, membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan  dan  produknya bersedia meminta, membeli, dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. ”
Sedangkan menurut
Kotler
terjemaahan  Benyamin  Molan  (2004;604) komunikasi  pemsaran adalah
konsep
menjadi dasar bagi perusahaan memadukan dan mengkoordinasikan semua saluran komunikasinya untuk menyampaikan pesan yang jelas, konsisten,  dan  berpengaruh  kuat  tentang organisasinya dan produk-produknya.

## UNSUR-UNSUR PROSES KOMUNIKASI PEMASARAN
Menurut Tjiptono (2008:219)
terdapat tiga  unsur  pokok  model  struktur proses komunikasi pemasaran :
1. Pelaku pemasaran, terdiri atas pengirim  (sender)  dalam  hal  ini pelanggan,  dan  penerima  (receiver) dalam  hal  ini  calon  pelanggan  atau konsumen.
2. Material  komunikasi,  yaitu  gagasan, pesan,  media,  response, feedback (umpan balik) dan gangguan
3. Proses komunikasi, terdiri dari encoding yang  merupakan  proses merancang  atau  mengubah  gagasan secara  simbolik  menjadi  suatu  pesan
untuk  disampaikan  kepada  penerima, dan decoding yang  merupakan  proses penguraian  atau  mengartikan  simbol sehingga  pesan  yang  diterima  dapat dipahami.

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WORD OF MOUTH
Definisi Word
Of Mouth Marketing  Association (WOMMA)  dalam Mix (2007)  adalah  usaha  pemasaran  yang memicu  konsumen  untuk  membicarakan, mempromosikan,  merekomendasikan  dan menjual produk/merek kita kepada pelanggan  lain. MenurutKotler  dalam Molan  (2004:615)  Definisi Word  Of Mouth Communication adalah komunikasi pribadi tentang  suatu  produk  antara pembeli sasaran dan para tetangga, teman, anggota keluarga, serta rekannya.
Menurut  Prasetyo  and  Ihalauw (2004:47),
Word Of Mouth
Communication adalah komunikasi informal tentang produk atau jasa berbeda dengan  komunikasi  formal  karena  dalam komunikasi informal pengirim tidak berbicara dalam kapasitas seorang profesional  atau  komunikator  komersial, tetapi cenderung sebagai teman. Komunikasi  ini  juga  disebut  komunikasi dari  mulut  ke  mulut  atau gethok  tular (Word  Of  Mouth communication)  yang
cenderung lebih persuasif karena pengirim pesan  tidak  mempunyai  kepentingan  sama sekali  atas  tindakan penerima  setelah  itu. Komunikasi  ini  sangat  bermanfaat  bagi pemasar.  Sedangkan  Khasali  (2003:68), mengartikan Word  Of  Mouth sebagai sesuatu  hal  yang  dibicarakan  banyak orang.  Pembicaraan  terjadi  dikarenakan ada kontroversi yang membedakan dengan hal-hal  yang  biasa  dan  normal  dilihat orang.
Dapat disimpulkan Word Of Mouth Communication adalah  bentuk  percakapan mengenai produk antara satu orang dengan orang  lain  tentang  suatu  pesan  yang terkadang  tidak  disadari  oleh  pihak pengirim (sender) atau penerima (receiver) komunikasi itu sendiri.
Bentuk Word Of Mouth berdasarkan
penelitian
Diamond Management&Technology
Consultant dalam  Mix  (2007:33)  adalah  sebagai berikut :
Menurut Khasali yang di kutip oleh Saptaningsih  (2008:1)  Mengatakan  bahwa “masyarakat kita adalah masyarakat mulut, yaitu masyarakat yang lebih menggunakan mulutnya  dalam  berkomunikasi  dari  pada tangan  dan  matanya  untuk  menulis  dan membaca”.
Menurut Budi Wiyono, (2009:1)
Word Of Mouth terjadi karena :

## 1. Membicarakan
Seseorang  mungkin  begitu  terlibat dengan  suatu  produk  tertentu  atau aktivitas  tertentu  dan  bermaksud membicarakan  mengenai  hal  itu dengan orang lain, sehingga terjadi proses komunikasi Word Of Mouth. 2. Mempromosikan
Seseorang  mungkin  menceritakan produk yang pernah di konsumsinya tanpa sadar ia mempromosikan  produk  kepada orang lain (teman atau
keluarganya)., 3. Merekomendasikan Seseorang mungkin akan merekomendasikan  suatu  produk yang  pernah  di  belinya  kepada orang lain (teman atau keluarganya).
4. Menjual
Menjual tidak berarti harus mengubah konsumen menjadi salesman    tetapi  konsumen  dari perusahaan berhasil mengubah (transform)  konsumen  lain  yang tidak  percaya,  memiliki  persepsi negatif  dan  tidak  mau  mencoba merek dari  perusahaan menjadi
percaya, persepsi positif dan akhirnya mencoba.
Menurut  Kotler  di  terjemaahkan Benyamin  Molan  (2005:638)  terdapat  dua manfaat  yang  diperoleh  dari  komunikasi dari mulut ke mulut, yaitu:
1. Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut bersifat  lebih  meyakinkan.  Kata- kata  yang  keluar  dari  mulut merupakan  satu-satunya  promosi yang  berasal  dari  konsumen  oleh konsumen dan untuk konsumen
2. Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut tidak  memerlukan  biaya  yang mahal.
Berdasarkan penelitian Diamond
Management  &  Technology  Consultant dalam Mix (2007) yang di kutip Saptaningsih ,  terdapat  beberapa  bentuk metode penciptaan Word Of Mouth antara lain:
1. Buzz marketing, menggunakan kegiatan  hiburan  atau  berita yang bagus  supaya  orang  membicarakan produk dari perusahaan.
2. Evangelist marketing,
menempatkan para penyebar berita  (evangelist),  pembicara  atau relawan  yang  menjadi  pemimpin
dalam  aktivitas  penyebaran  secara aktif atas nama perusahaan.
3. Community  marketing,  membentuk atau  mendukung relung komunitas (niche  community)  yang  dengan suka rela akan membagi ketertarikan mereka terhadap merek,  menyediakan  alat,  konten, dan  informasi  untuk  mendukung komunitas tersebut.
4. Conversation  creation,  iklan  yang menarik  atau  lucu,  e-mail,  hiburan untuk  memulai  aktivitas Word  Of Mouth.
5. Influencer marketing,
mengidentifikasi  komunitas  kunci dan pemimpin pendapat yang dengan  senang  hati  menceritakan produk  dan  memiliki  kemampuan untuk  mempengaruhi  opini  orang lain.
6. Cause marketing, memberikan dukungan  untuk  program  sosial melalui  pengumpulan  dana  untuk mendapatkan respek dan dukungan dari  orang-orang  yang memiliki perhatian yang sama dengan perusahaan.
7. Viral marketing, menciptakan pesan yang menghibur dan
informatif  yang  didesain  untuk disebarkan secara eksponensial melalui  media  elektronik  atau  e- mail.
8. Grassroots  marketing,  mengatur dan  memotivasi  relawan  untuk terlibat secara personal atau lokal.
9. Brand blogging, menciptakan blogs dan  berpartisipasi  dalam
blogosphere, dalam semangat
keterbukaan,
komunikasi transparan,  berbagi  informasi  nilai yang mungkin dibicarakan komunitas blogs.
10. Product  seeding,  menempatkan produk  yang  tepat  di  tangan  yang tepat,  pada  waktu  yang  tepat  pula, menyediakan informasi atau sample untuk individu berpengaruh.
11. Referral  programs,  menciptakan alat bagi pelanggan yang puas agar mereka  merekomendasikan  produk yang sama kepada teman- temannya.

## Strategi  komunikasi  pemasaran
Word  Of  Mouth sudah  digunakan  sejak jaman  dahulu  sehingga  strategi Word  Of Mouth ini sering dianggap sebagai strategi
pemasaran  tradisional.  Namun  meskipun dianggap  sebagai  strategi komunikasi pemasaran  tradisional  strategi Word  Of Mouth terbukti  efektif  dan cukup  ampuh untuk  meyakinkan  para  konsumen serta tidak  memakan  anggaran  promosi  yang besar,  bahkan  bisa  dibilang  strategi komunikasi pemasaran  ini  merupakan strategi pemasaran yang tidak memerlukan biaya dan  sangat  efektif.  Seperti  kita ketahui  banyak  perusahaan  yang  rela menganggarkan  biaya  promosi  besar  demi mempromosikan produknya kepada masyarakat. Namun meskipun tidak memakan  anggaran  yang  besar  dengan strategi  komunikasi  pemasaran Word  Of Mouth memberikan  banyak  kemudahan dalam  membantu  memasarkan  sebuah produk  atau  jasa.  Dengan  kekuatan rekomendasi  pribadi  dari  rekan  maupun orang terdekat, ternyata dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap  suatu  produk.  Terlebih  lagi masyarakat  Indonesia  memiliki  kebiasaan suka  bersosialisasi  dan  berkumpul  hanya untuk  sekedar  berbagi  cerita,  sehingga kesempatan untuk menyebarluaskan informasi  sebuah  produk  atau  jasa  yang sering  mereka  gunakan  sangat  terbuka lebar.  Hal  ini  akan  menguntungkan  para pengusaha, sebab dengan adanya Word Of Mouth akan memunculkan loyalitas
pelanggan terhadap produk. Tak heran jika dengan  adanya  pemasaran  dari Word  Of Mouth atau  dari mulut  ke  mulut,  dapat meningkatkan penjualan.
Di  Indonesia  strategi Word  Of Mouth sangat dikenal dan banyak dimanfaatkan oleh perusahaan besar maupun kecil, bahkan di dalam masyarakat strategi  ini  lebih  dikenal  sebagai  strategi “ gethok  tular ”. Di  Indonesia  banyak perusahaan  yang  memanfaatkan  strategi komunikasi  pemasaran  Word  Of  Mouth karena  tidak  memerlukan  biaya  yang tinggi.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat Griffin  (1999:57)  mengatakan  bahwa gethok  tular (Word  Of  Mouth)  membantu perusahaan dalam menekan biaya promosi karena  sumber  yang  tidak  memiliki kepentingan  pribadi  akan  lebih  dipercaya daripada  iklan  yang  dipasang  di  media massa dengan biaya yang sangat mahal.
Kartajaya, (2007:183), mengatakan
Word  Of  Mouth merupakan  media komunikasi  yang  paling  efektif.  Dengan buzzing yang  tepat,  diharapkan  persepsi merk  yang  kurang  baik  mulai  dapat beralih.  Menurut  Irawan  dalam  Marketing (2007:27), karakter suka berkumpul merupakan cermin dari kekuatan pembentukan grup dan komunitas.
Kekuatan  komunitas  ini  sangat  besar pengaruhnya  terhadap  strategi  pemasaran.
Salah  satu  strategi  yang  penting  adalah strategi  komunikasi  yang  menggunakan Word Of Mouth untuk membantu penetrasi pasar dari suatu merek.
Strategi pemasaran Word Of Mouth memang  tidak  pernah  dilupakan  oleh  para pelaku  bisnis. Beberapa  cara  yang  dapat digunakanan  untuk  melakukan  strategi pemasaran Word Of Mouth adalah sebagai berikut (Irawan dalam Marketing, 2007:37):
1. Pasarkan  produk kepada  orang  yang paling berpengaruh dalam satu komunitas, mengetahui tentang perkembangan  produk  terbaru,  serta senang  berbagi  cerita  kepada  rekan atau  kerabatnya  mengenai  hal – hal yang mereka ketahui. Sehingga semakin banyak orang yang mengetahui informasi mengenai bisnis dan menyebarluaskan informasi tersebut kepada konsumen lain.
2. Memberikan  pelayanan  yang  terbaik bagi  setiap  konsumen.  Konsumen yang memperoleh  kepuasan  dari sebuah  produk  atau  jasa,  secara  tidak langsung akan menginformasikan kelebihan  produk  atau  jasa  tersebut kepada orang lain. Sehingga kepercayaan  mereka  terhadap  suatu produk akan meningkat, karena
adanya  rekomendasi  dari  teman  atau kerabatnya.
3. Buat usaha  yang  unik  dan  menarik, dengan demikian menarik para pencari berita  untuk  meliput  usaha. Liputan dari berbagai media, dapat meningkatkan minat masyarakat untuk menyebarluaskan sebuah  informasi. Sehingga  pemasaran Word  Of  Mouth semakin  meluas,  karena  masyarakat cenderung menyukai berita.
Pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran Word  Of  Mouth melibatkan banyak  orang,  oleh  karena  itu  strategi  ini berkaitan dengan kelompok acuan.
Kelompok  acuan  merupakan  sekelompok orang  yang  secara  nyata  mempengaruhi perilaku  seorang  secara  langsung  atau tidak  langsung. Kelompok  referensi  ini berguna sebagai referensi seseorang dalam pengambilan  keputusan dan  sebagai  dasar pembandingan  bagi  seseorang  dalam membentuk nilai dan sikap umum / khusus atau pedoman khusus bagi perilaku.
Kelompok  yang  dijadikan  sumber referensi atau  acuan oleh  konsumen  ini terdiri dari temen-teman, tetangga, kelompok, dan keluarga. Dalam memutuskan  membeli,  konsumen  lebih mengandalkan  pendapat  dari  kelompok referensi  dibandingkan  iklan  atau  promosi
tenaga  penjual. Sumber  informasi  secara garis  besar  ada  dua  golongan.  Golongan pertama adalah opinion leader, yaitu orang yang  bukan  saja  mempunyai  pengetahuan banyak  terhadap  produk  tertentu  tetapi juga mempunyai pengaruh terhadap perilaku  konsumsi  orang  lain.  Golongan yang  kedua  adalah  yang  sering  disebut sebagai market  expert,  yaitu  orang  yang mengetahui  banyak  tentang  berbagai macam  produk  konsumen  atau  tempat perbelanjaan.
Menurut  Rosen  (2000),  menyatakan bahwa  enam  unsur  yang  harus  dimiliki suatu  produk  untuk  bisa  menghasilkan Word  Of  Mouth secara  positif  dan  terus menerus :
1. Produk  tersebut  harus  mampu membangkitkan tanggapan emosional.
2. Produk  atau  merek  tersebut  harus mampu  memberikan  efek  sesuatu yang delight atau excitement. Berarti produk harus mampu memberikan sesuatu yang melebihi dari ekspetasi konsumen.
3. Produk  tersebut  harus  mempunyai sesuatu  yang  dapat  mengiklankan dirinya  sendiri  atau  memberikan inspirasi seseorang untuk menanyakan hal tersebut.
4. Suatu produk menjadi lebih powerfull bila penggunanya banyak.
5. Produk  tersebut  harus  kompatibel dengan  produk  lainnya,  khususnya dapat diaplikasikan di produk yang mengandalkan teknologi.
6. Pengalaman konsumen menggunakan produk pertama kali. Sekali  konsumen  kecewa,  mereka tidak  akan  menggunakan  produk anda lagi dan mereka akan bertindak seperti teroris.
Berdasarkan keadaan tersebut menurut  Iput  (2007:21),  dalam  rangka menciptakan word-of-mouth yang  positif, penting untuk diperhatikan adalah:
1. Konsumen yang terpuaskan (harapannya  akan  produk/jasa  itu terpenuhi),  belum  tentu  100%  akan menceritakannya  kepada  orang  lain. Ketika  konsumen  tidak merasakan kepuasan secara emosional yang lebih atau  merasakan  pengalaman  yang hebat, biasanya mereka tidak memberitakan kehebatan produk kepada  orang  lain,  sehingga Word  Of Mouth yang  diharapkan  tidak  akan muncul.
2. Word-Of-Mouth positif  akan  muncul dari  suatu  pengalaman  yang  dianggap luar  biasa  oleh  seorang  konsumen,
yang  pada  saat  itu  tingkat  kepuasan emosionalnya  tinggi.  Dengan  kata lain,  yang  didapat  ketika  melakukan purchase, lebih tinggi dari pengharapannya.  Selanjutnya  sesuai yang  diharapkan  perusahaan,  ia  akan menjadi  loyal,  dan  menyebarkan Word-Of-Mouth positif.
3. Word-Of-Mouth negatif  adalah  suatu fenomena  yang  paling  ditakutkan perusahaan  atau  pengusaha.  Karena seorang konsumen yang tingkat kepuasaan,  terutama  emosionalnya negatif,  akan  berbicara,  bukan  hanya ke orang-orang dekatnya saja. Ketidakpuasan belum  tentu  dari  fisik sebuah produk/jasa, tapi bisa intangible seperti mungkin dari fasilitas, pelayanan dan pengalamannya ketika melakukan purchase.
Namun disamping memberikan banyak  keuntungan,  strategi komunikasi pemasaran Word  Of  Mouth atau  mulut  ke mulut  juga memiliki  dampak  negatif bagi perusahaan  yang  tidak  menjaga  kualitas produknya. Karena masyarakat akan menyebarluaskan segala berita, baik kelebihan  produk  maupun  kekurangan produk.  Apabila  ada  konsumen  yang kecewa  dengan produk  dari  perusahaan, maka  bukan  mustahil  lagi  jika  konsumen
tersebut  akan  mengabarkan  hal  buruk tersebut  kepada  rekan  dan  kerabatnya. Menurut Iput dalam Sumarni  (2008;4) Word  Of  Mouth negatif merupakan suatu fenomena yang paling ditakutkan perusahaan atau pengusaha. Karena seorang konsumen yang tingkat kepuasaan, terutama emosionalnya negatif, akan  berbicara,  bukan  hanya  ke  orang- orang dekatnya saja. Ketidakpuasan belum tentu  dari  fisik  sebuah  produk/jasa,  tapi bisa intangible seperti  mungkin  dari fasilitas,  pelayanan  dan  pengalamannya ketika melakukan purchase.

## PERAN  STRATEGI  KOMUNIKASI PEMASARAN WORD  OF  MOUTH

## DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
Oleh  karena  itu  perusahaan harus dapat  mengelola image/citra  dari  produk dan  merek  yang  dihasilkan  dengan  cara menciptakan  produk  dan  pelayanan  yang memberikan kepuasan kepada penggunanya, jika pelanggan puas tentunya  mereka  akan  mempromosikan melalui  komunikasi Word  Of  Mouth. Dalam hal ini produsen dapat memanfaatkan para pelanggan serta pelanggan potensialnya untuk memberikan kontribusi  merubah  konsumen  lainnya menjadi  bersikap  positif  terhadap  produk
yang  dipasarkan.  Para  pelanggan  ini merupakan profitable talkers yang memiliki  pengaruh  serta  jaringan  yang cukup besar untuk mempengaruhi konsumen  yang  lainnya  untuk  menjadi positif, mencoba dan membeli produk.
Perusahaan yang dapat mempertahankan kepuasan dan memperhatikan calon konsumen, konsumen  maupun  pelanggan  setia  akan berdampak  pasa  terbentuknya Word  Of Mouth yang  positif  sehingga  jelaslah bahwa strategi komunikasi Word Of Mouth akan  berperan  besar  dan  penting  pada pengambilan keputusan konsumen.
Strategi Komunikasi Pemasaran Word Of  Mouth memiliki  peran  yang  besar dalam proses  pengambilan  keputusan konsumen. Ketika akan mengambil keputusan  pembelian  konsumen  pada tahap  awal  yaitu  tahap  pengumpulan informasi  tentang  barang  atau  jasa  yang akan dikonsumsi konsumen akan memperhatikan iklan sebagai pertimbangan  utama  untuk  mengetahui tentang  produk  atau  merek  yang  ingin dibeli.  Pada  tahap  berikutnya  konsumen akan  membandingkan    kualitas  antara produk  yang  satu  dengan yang  lainnya. Pada tahap ini konsumen cenderung untuk membandingkan  kualitas  antara  produk yang  satu  dengan  yang lainnya.  Untuk
memberikan pertimbangan dalam membandingkan produknya biasanya konsumen cenderung menggunakan informasi  dari Word  Of  Mouth daripada iklan. Karena konsumen lebih mempertimbangkan dan mempercayai pendapat dari orang yang sudah berpengalaman dibandingkan dengan iklan. Hubungan  antara  sumber  dari Word Of  Mouth dengan  penerima  juga  dapat mempengaruhi  efek  dari  informasi  yang disebarkan.  Umumnya  semakin  tingkat kesamaan  dan  semakin  kuat  hubungan antara  sumber  dan  penerimannya,  maka akan  semakin  besar  pengaruh Word  Of Mouth terhadap  pengambilan  keputusan
oleh penerima.
Dalam hal proses keputusan
pembelian terhadap produk yang membutuhkan pertimbangan banyak untuk membelinya, konsumen cenderung menggunakan Word  Of  Marketing,  karena pertimbangan dari orang yang berpengalaman lebih dapat diterima
mereka  sebagai  salah  satu  alasan  dalam proses  pengambilan  keputusan  pembelian konsumen.

## PENUTUP
Pada
strategi komunikasi pemasaran Word  Of  Mouth masyarakat atau konsumen memberi kesaksian kepada
lingkungan dan  orang-orang  disekitarnya tentang  kelebihan  dan  keunggulan  dari produk yang dihasilkan karena masyarakat atau konsumen lebih mempercayai kesaksian dari masyarakat/konsumen yang sudah pernah mengkonsumsi dibandingkan dari  iklan  atau  program  promosi  yang dibuat  oleh  perusahaan. Oleh  karena  itu strategi komunikasi Word  Of  Mouth akan berperan membantu  konsumen untuk memberi  pertimbangan,  masukan  dan merekomendasi dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen.

## REFERENSI
Griffin, Jill, 1995, Customer Loyalty,USA,Lexington Books

## Hermawan Kartajaya, 2006, Hermawan
Kartajaya Seri 9 Elemen Marketing on Service,
Markplus& Co
Kartajaya, Hermawan (2007), “ How Challenger  Competing:  by Word  Of Mouth ” dalam majalah Swa
09/XXIII/26 April-9 Mei 2007, h. 183.
Kotler  dan  Amstrong.  2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT Indeks
Prasetijo,  Ristiyanti;  Ihalauw,  John.  J.O.I (2004), Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Andi Offset.
Rosen, Emanuel, 2000, The Anatomy Of
Buzz : How to create Word Of Mouth
Marketing, 1st Ed, New York :
Doubleday, Random House Inc
Mulyadi, 2007, “Efektivitas Word of Mouth”, Marketing 03/VII/ Maret, 53-54