## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 4 Nomor 1, Desember 2020 e-ISSN : 2597-5234
SISTEM PENILAIAN PRESTASI KERJA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG SYARI'AH PEKANBARU, RIAU

## WORK ACHIEVEMENT ASSESSMENT SYSTEM IN PT. BANK NEGARA
INDONESIA (PERSERO) Tbk SYARI'AH BRANCH OFFICE PEKANBARU, RIAU
Zulkifli 1 , Muhammad Arif 2 , Ahmad Hidayatullah 3
Universitas Islam Riau 1,2,3 zulkifli_rusby@fis.uir.ac.id 1

## ABSTRACT
Performance  appraisal  is  a  work  achieved  by  a  person  in  carrying  out  the  tasks assigned to him based on skill, experience and sincerity as well as time. In this study the authors  wanted  to  know  the  job  performance  evaluation  system  at  PT.  Bank  Negara Indonesia  (PERSERO) Tbk  Syari'ah  Pekanbaru Branch  Office  by  focusing  on  5  (five) research  variables,  and  in  this  study  can  be  seen  as  follows:  (1)  Achievement  of Achievement,  based  on  the  results  of  processed  and  data  analysis  of  respondents' answers obtained 71, 61%. (2) Building Trust, based on the results of the processed and data analysis of respondents' answers obtained 70.31%. (3) Focus on Customers, based on the results of processed and data analysis of respondents' answers obtained 69.27%. (4) Orientation on Quality, based on the results of the processed and data analysis of respondents'  answers  obtained  75.78%.  (5)  Cooperation,  based  on  the  results  of  the processed and data analysis of respondents' answers obtained 68.35%. And in this study it  can  be  seen  that  the  performance  appraisal  system  at  PT.  Bank  Negara  Indonesia (PERSERO)  Tbk  Syari'ah  Pekanbaru  Branch  Office  has  almost  reached  the  effective level or can be said to be "quite effective" because it is in the range of 56-76%. This can be  seen  from  the  final  results  of  data  processing  of  several  indicators  of  the  existing variables of only 71.06%. From the results of the questionnaire that has been analyzed.
Keywords: Assessment System, Job Performance, Islamic Banks

## ABSTRAK
Penilaian  prestasi  kerja  adalah  Suatu  hasil  kerja  yang  dicapai  seseorang  dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman  dan  kesungguhan  serta  waktu.  Dalam  penelitian  ini  penulis  ingin mengetahui  sistem  penilaian  prestasi  kerja  pada  PT.  Bank  Negara  Indonesia (PERSERO)  Tbk  Kantor  Cabang  Syari'ah  Pekanbaru  dengan  menfokuskan  kepada  5 (lima)  variabel  penelitian,  dan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  sebagai  berikut  :  (1) Dorongan  Berprestasi,  berdasarkan  hasil  dari  olahan  dan  analisa  data  jawaban responden  diperoleh  71,61%.    (2)  Membangun  Kepercayaan,  berdasarkan  hasil  dari olahan  dan  analisa  data  jawaban  responden  diperoleh  70,31%.  (3)  Fokus  Pada Pelanggan, berdasarkan hasil dari olahan dan analisa data jawaban responden diperoleh 69,27%.  (4)  Orientasi  Pada  Kualitas,  berdasarkan  hasil  dari  olahan  dan  analisa  data jawaban responden diperoleh 75,78%. (5) Kerjasama, berdasarkan hasil dari olahan dan
analisa  data  jawaban  responden  diperoleh  68,35%.  Dan  dalam  penelitian  ini  dapat dilihat  bahwa  system  penilaian  prestasi  kerja  pada  PT.  Bank  Negara  Indonesia (PERSERO)  Tbk  Kantor  Cabang  Syari'ah  Pekanbaru  hampir  mencapai  tingkat  efektif atau  bisa  juga  dikatakan  “cukup  efektif”  karena  berada  pada  kisaran  56-76%.  Hal  ini terlihat dari hasil akhir pengolahan data beberapa indikator dari varibel yang ada hanya sebesar 71,06%. Dari hasil angket yang telah dianalisis.
Kata Kunci : Sistem Penilaian, Prestasi Kerja, Bank Syariah

## PENDAHULUAN
Manajemen  dalam  Islam  adalah sebagai  alat  untuk  mewujudkan  tujuan umum. Oleh sebab itu dikatakan bahwa manajemen  dalam  Islam  itu  adalah suatu kegiatan khusus mengenai kepemimpinan, pengarahan,
pengembangan  personal,  perencanaan, dan  pengawasan  terhadap  pekerjaan- pekerjaan  yang  berhubungan  dengan unsur-unsur pokok dalam suatu proyek. Tujuannya  adalah  supaya  hasil-hasil yang  ditargetkan  dapat  digapai  dengan cara yang efektif dan efesien.
Kerja  atau  amal  menurut  Islam dapat  didefenisikan  dengan  arti  yang umum  dan  makna  yang  khusus.  Amal dengan  arti  umum  ialah  melakukakan apa  pun  perbuatan  yang  disuruh  atau tidak  diperbolehkan  oleh  agama  yang meliputi  perbuatan  baik  atau  buruk. Perbuatan  baik  dinamakan  amal  shaleh dan perbuatan buruk dinamakan
maksiat.
Islam  melihat  bahwa  ilmu adalah  dasar  penentuan  harkat  dan martabat  seorang  dalam  kehidupan.
Allah  memerintahkan  kepada  Rasul-
Nya agar
senantiasa memohon tambahan  ilmu.  Dengan  bertambahnya ilmu,  akan  meningkatkan  pengetahuan seorang  muslim  terhadap  berbagai bagian  kehidupan,  baik  urusan  dunia atau agama. Sehingga akan mendekatkan  diri  dan  lebih  mengenal Allah,  serta  meningkatkan  kemampuan dan  kompetensinya  dalam  menjalankan tugas  pekerjaan  yang  dibebankan kepadanya.
Penilaian prestasi kerja merupakan hal yang sangat penting dan hal  ini  perlu  dan  mutlak  dilakukan.
Kemutlakan  itu  terlihat  jelas  pada berbagai  manfaat  yang  dapat  dipetik dari  padanya,  baik  bagi  perusahaan, bagi  para  karyawan  maupun  bagi pertumbuhan dan pemiliharaan hubungan serasi antara berbagai kelompok kerja dalam suatu perusahaan atau  instansi  (Rokhmawati,  2013).  Hal ini  mengingat  bahwa  dalam  kehidupan organisasi  setiap  orang  sumber  daya manusia dalam organisasi ingin mendapatkan penghargaan dan perlakuan  yang  adil  dari  pemimpin organisasi yang bersangkutan. Islam telah menggariskan langkah-langkah yang sesuai yang perlu diambil dalam usaha untuk memperbaiki  kelemahan,  membangun dan  mengembangkan  pengetahuan, kemahiran  dan  kebolehan  pekerja  hasil dari  pada  penilaian  prestasi  kerja karyawan tersebut. Penentu kriteria dan kaedah  penilaian  prestasi  kerja  yang berkesan perlu diberi keutamaan karena dapat  memberikan  pengaruh  langsung terhadap  pelaksanaan  aktivitas-aktivitas pengembangan  sumber  daya  manusia dalam  suatu  organisasi  yang  lainnya seperti  pengambilan  keputusan  dalam perekrutan  karyawan,  pelatihan  dan pengembangan, aktivitas penilaian prestasi  kerja  ini  perlu  terus  dikaji  dan ditingkatkan. Tindakan ini perlu diambil untuk  memenuhi  tuntutan  supaya hubungan antara pekerja dan organisasi dapat harmonis.
Terlepas  dari  kerumitan  hakikat dan  keanekaragaman  berbagai  program pelatihan  dan  pendidikan,  sebagian besar  pengembangan  terjadi  di  tempat kerja.  Tetapi  pengembangan  semacam itu  lambat  dan  kurang  efektif  jika karyawan  tidak  dinilai  dan  tidak  diberi umpan  balik  secara  sistematik  dengan informasi  yang  berhubungan  dengan mutu  prestasinya.  Semua  karyawan dinilai  sesuai  prestasi  kerja  mereka dalam  berbagai  cara.  Pada  umumnya, dapat  disimpulkan  bahwa  pilihan terletak  diantara  tiga  kemungkinan pendekatan  :  (1)  Penilaian  sambil  lalu,
tidak sistematik, dan seringkali serampangan.  (2)  Pengukuran  yang tradisional  dan  sangat  sistematik atas  : sifat-sifat karyawan, sumbangan- sumbangan  karyawan,  dan  atau  kedua- duanya.  (3)  Penentuan  tujuan  bersama melalui  suatu  program  Manajemen Berdasarkan  Sasaran  (MBS)  (Yolanda et al., 2018). Penilaian yang dirancang perusahaan sebagai alat untuk memantau  pencapaian  dan  kemajuan perusahaan  secara  keseluruhan,  untuk mendorong dan mendukung pengembangan  sumber  daya  manusia yang  berkelanjutan  (Risho  &  Susanti 2019). Dalam  melakukan  penilaian terhadap karyawan ini biasanya perusahaan  mempunyai  tujuan  yang jelas  yaitu  :  (1)  Untuk  memantau  dan pencapaian organisasi/ perusahaan secara keseluruhan. (2) Untuk mendorong dan mendukung pengembangan perusahaan secara berkelanjutan.  (3)  Untuk  mendorong dan  memotivasi  para  karyawan  secara terus  menerus  guna  mengembangkan keterampilan mereka.
Sedangkan  keuntungan  bagi perusahaan dari melakukan penilaian ini adalah  :  (a)  Memiliki  karyawan  yang bermotivasi. (b) Mempunyai
keterampilan  yang  baik  dan  dapat ditarik  untuk  memperkuat  prestasinya. (c)  Mampu  mengetahui  sebelum muncul  persoalan,  bagaimana  mereka harus melatih dan mengembangkan para karyawan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.  (d)  Dapat  merasakan denyut  jantung  dalam  organisasi/ perusahaan (Linawati, 2019).
Penilaian  prestasi  kerja  ini adalah  sebagai  langkah  administratif dan  pengembangan  yang  diambil  oleh perusahaan-perusahaan maupun organisasi,  termasuk  disana  juga perusahaan  yang  berbentuk  perbankan, diantaranya Bank, baik bank konvensional  maupun  bank  yang berbentuk syari’ah. Bank  adalah  badan  usaha  yang menghimpun  dana  dari  masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan  kepada  masyarakat  dalam bentuk  kredit  dan/atau  bentuk-betuk lainnya  dalam  rangka  meningkatkan taraf  hidup  rakyat  banyak  (Ridho  & Susanti 2019).
Bank Syari’ah, adalah bank yang beroperasi  dengan  tidak  mengandalkan pada  bunga,  dan  juga  disebut  dengan lembaga  keuangan/  perbankan  yang opersional dan produknya dikembangkan  berlandaskan  pada  Al- quran  dan  Hadist  Nabi  SAW.  Atau dengan kata lain, bank syari’ah tersebut adalah  lembaga  keuangan  yang  usaha pokoknya memberikan pembiayaan dan jasa-jasa  lainnya  dalam  lalu  lintas pembayaran  serta  peredaran  uang  yang pengoperasiannya  disesuaikan  dengan prinsip syari’at Islam.
Namun dari pada itu, Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang penulis  lakukan,  penulis  menemukan bahwa  system  penilaian  prestasi  kerja yang  dilakukan  pada  PT.  Bank  Negara Indonesia  (PERSERO)  Tbk  Kantor Cabang  Syari'ah  Pekanbaru  belumlah efektif, karena masih kurangnya
pelayanan  terhadap  nasabah,  semua  itu bisa  dilihat  dari  ketidaktahuan  nasabah terhadap  sistem-sistem  yang  dimiliki oleh  bank  BNI  Syari’ah  itu  sendiri, sehingga  nasabah  merasa  kecewa  dan mengakibatkan  nasabah  enggan  untuk menabung dan menginvestasikan dananya  kepada  bank  BNI  Syari’ah, mungkin itu diakibatkan oleh kurangnya perhatian pimpinan terhadap bawahannya,  dan  juga  ada  sebagian karyawan  merasa  tidak  diberikan kepercayaan sepenuhnya oleh atasannya,  serta  kurangnya  kerjasama baik  itu  sesama  karyawan  maupun dengan atasan sehingga karyawan tidak terlalu memperhatikan nasabahnya padahal  tolak  ukur  dari  berkembang atau  tidaknya  Bank  tersebut  tergantung kepada nasabahnya.
Dampak  yang  paling  besar dialami  bank  BNI  syari’ah  dari kurangnya  pelayanan  terhadap  nasabah tersebut  yaitu  susahnya  dalam  mencari nasabah baru, dan semua itu bisa dilihat dari  beberapa  masalah  yakni  setiap mahasiswa  dan/atau  siswa-siswa  dari sekolah perbankan yang ingin melaksanakan  magang  atau  praktek kerja lapangan di BNI Syari’ah tersebut diwajibkan  menjadi  nasabah,  serta ketika  mereka  selesai  melaksanakan studi  magang,  mereka  diwajibkan  lagi mencari  nasabah  minimal  dua  orang nasabah sebagai syarat untuk pengeluaran  nilai  magang  atau  praktek kerja lapangan mereka. Penelitian ini merupakan penelusuran  dari  penelitian  sebelumnya yang meneliti tentang analisa penempatan  kerja  terhadap  prestasi kerja  dimana  diperoleh  bahwa  prestasi kerja  karyawan  bergantung  kepada sistem penempatan kerja yang diterapkan  pada  sebuah  perusahaan yang sesuai dengan kemampuan karyawan  (Arif  &  Ardiyan  2019). Selain itu juga kepuasan kerja berperan
terhadap  peningkatan  prestasi  kerja (Alfani & Hamzah 2019)

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah deskriptif  kuantitatif  yang  berlokasi  di PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO)  Tbk  Kantor  Cabang Syari'ah  Pekanbaru  dengan  16  orang responden. Sumber data dalam penelitian ini terbagi menjadi dua yaitu : 1. Data  Primer.  Adalah  data  yang berasal  dari  sumber  pertama  yang berupa kuesioner yang akan disebarkan  langsung  kepada  pihak karyawan PT. Bank Negara Indonesia  (PERSERO)  Tbk  Kantor Cabang Syari'ah Pekanbaru 2. Data  Sekunder.  Merupakan  data yang telah diolah dan disiapkan oleh pihak  PT.  Bank  Negara  Indonesia
(PERSERO)  Tbk  Kantor  Cabang Syari'ah  Pekanbaru,  berupa  data jumlah  dan  pendidikan  terakhir karyawan, sejarah singkat perusahaan, struktur perusahaan serta aktivitas perusahaan Sedangkan teknik yang digunakan  dalam  pengumpulan  data pada penelitian ini berbentuk kuesioner.
Yaitu  suatu  teknik  pengumpulan  data yang  menggunakan  daftar  pertanyaan yang  diajukan  kepada  karyawan  PT. Bank  Negara  Indonesia  (PERSERO) Tbk Kantor Cabang Syari'ah Pekanbaru.
Teknik  analisis  data  pada penelitian  ini  adalah  menggunakan teknik  distribusi  frekuensi  kategorik.
Yang distribusi frekuensi yang mengelompokkan datanya disusun berbentuk  kata-kata  atau  didistribusi frekuensi yang penyatuan kelas- kelasnya didasarkan pada data kategori.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa Data Setelah  data  terkumpul  dan dituangkan dalam bentuk tabel kemudian dideskripsikan. Maka langkah selanjutnya adalah menganalisa data-data  tentang  sistem  penilaian prestasi kerja karyawan yang dipergunakan    pada  PT.  Bank  Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Syari'ah Pekanbaru Propinsi Riau sesuai dengan  data  yang  tergambar  dalam tabel-tabel diatas.
Untuk  lebih  jelasnya  berikut  ini disajikan  tabel  rekapitulasi  data  hasil angket  masing-masing  responden  dari beberapa variabel dibawah ini :

## Dorongan Berprestasi
Tabel 1 Rekapitulasi Data Hasil Angket Variabel  Dorongan Berprestasi
No. ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH A B C D F P F P F P F P F P 1 16 100 - - - - - - 16 100% 2 8 50 7 43,75 1 6,25 - - 16 100% 3 3 18,75 1 6,25 1 6,25 11 68,75 16 100% 4 8 50 7 43,75 1 6,25 - - 16 100% 5 7 43,75 4 25 1 6,25 4 25 16 100% 6 - - 2 12,5 7 43,75 7 43,75 16 100% Total 42 262,5 21 131,25 11 68,75 22 137,5 96 600%
Sumber : Data Olahan, 2009
Selanjutnya  untuk  memberi penilaian  terhadap  jawaban  diberi  skor sebagai berikut : (1) Alternatif jawaban A  diberi  skor  4,  (2)  Alternatif  jawaban B  diberi  skor  3,  (3)  Alternatif  jawaban C  diberi  skor  2,  (4)  Alternatif  jawaban
D diberi skor 1 Berdasarkan  skor  tersebut  dapat dinilai secara keseluruhan hasil rekapitulasi  dari  tabel  diatas,  maka diperoleh  angka  persentase  masing- masing hasil angket sebagai berikut : - Alternatif jawaban A = 4 x 42 = 168 - Alternatif jawaban B = 3 x 21 =   63 - Alternatif jawaban C = 2 x 11 =   22 - Alternatif jawaban D = 1 x 22 =   22 + Jumlah =     96  = 275 Rekapitulasi  tersebut  diolah
dengan menggunakan skala likert, yaitu dengan  memberikan  bobot  pada  setiap alternatif  jawaban  diketahui  dengan rumus sebagai berikut :
F P =          X 100 % N Diketahui bahwa : F = 275 N = 94 x 4 = 384
275 Maka P = X 100 % 384 =  71,61 %
Maka  dapat  diketahui  variabel bahwa  dorongan  berprestasi  dari jawaban  responden  dengan  beberapa indikator  bisa  dikatakan  cukup  efektif karena berada pada kisaran 56% - 75% yaitu 71,61%

## Membangun Kepercayaan
Tabel 2 Rekapitulasi Data Hasil Angket Variabel  Membangun Kepercayaan
No. ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH A B C D F P F P F P F P F P 1 1 6,25 8 50 5 31,25 2 12,5 16 100% 2 - - 12 75 4 25 - - 16 100% 3 2 12,5 8 50 6 37,5 - - 16 100% 4 6 37,5 8 50 2 12,5 - - 16 100% Total 9 56,25 36 225 17 106,25 2 12,5 64 400% Sumber : Data Olahan, 2019 Selanjutnya  untuk  memberi penilaian maka diperoleh angka persentase  masing-masing  hasil  angket sebagai berikut : - Alternatif jawaban A = 4 x   9   = 36 - Alternatif  jawaban  B  =  3  x  36      = 108 - Alternatif  jawaban  C  =  2  x  17      = 34 - Alternatif jawaban D = 1 x   2   = 2 + Jumlah                 = 64 =    180 Jadi diketahui bahwa : F = 180 N = 64 x 4 = 256 180 Maka P = X 100 % 256 = 70,31 %
Maka  dapat  diketahui  bahwa variabel  membangun  kepercayaan  dari jawaban  responden  dengan  beberapa indikator  bisa  dikatakan  cukup  efektif karena berada pada kisaran   56% - 75% yaitu 70,31%.

## Fokus Pada Pelanggan
Tabel 3 Rekapitulasi Data Hasil Angket Variabel  Fokus Pada Pelanggan
No. ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH A B C D F P F P F P F P F P 1 2 12,5 10 62,5 4 25 - - 16 100% 2 1 6,25 6 37,5 9 56,25 - - 16 100% 3 3 18,75 9 56,25 4 25 - - 16 100% Total 6 37,5 25 156,25 17 106,25 - - 48 300% Sumber : Data Olahan, 2019 Selanjutnya  untuk  memberi penilaian maka diperoleh angka persentase  masing-masing  hasil  angket sebagai berikut : - Alternatif jawaban A = 4 x   6   =     24
- Alternatif jawaban B = 3 x 25=     75
- Alternatif jawaban C = 2 x 17=     34
- Alternatif jawaban D = 1 x   0=       0
+
Jumlah =        48        =    133
Jadi diketahui bahwa :
F = 133 N = 48 x 4 = 192 133 Maka P = X 100 % 192 =  69,27 %
Maka  dapat  diketahui  bahwa variabel  fokus  pada  pelanggan  dari jawaban  responden  dengan  beberapa indikator  bisa  dikatakan  cukup  efektif
karena berada pada kisaran   56% - 75% yaitu 69,27%.

## Orientasi Pada Kualitas
Tabel 4 Rekapitulasi Data Hasil Angket Variabel Orientasi Pada Kualitas
No. ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH A B C D F P F P F P F P F P 1 5 31,25 8 50 3 18,75 - - 16 100% 2 3 18,75 6 37,5 7 43,75 - - 16 100% 3 6 37,5 5 31,25 5 31,25 - - 16 100% 4 4 25 11 68,75 1 6,25 - - 16 100% Total 18 112,5 30 187,5 16 100 - - 64 400% Sumber : Data Olahan, 2019 Selanjutnya  untuk  memberi penilaian maka diperoleh angka persentase  masing-masing  hasil  angket sebagai berikut : - Alternatif jawaban A = 4 x 18 =   72
- Alternatif jawaban B = 3 x 30 =     90
- Alternatif jawaban C = 2 x 16 =     32
- Alternatif jawaban D = 1 x 0 =     0 +
Jumlah =        64         =    194
Jadi diketahui bahwa :
F = 194
N = 64 x 4 = 256
194 Maka P = X 100 % 256 =  75,78 %
Maka  dapat  diketahui  bahwa variabel  orientasi  pada  kualitas  dari jawaban  responden  dengan  beberapa indikator  bisa  dikatakan  efektif  karena berada pada kisaran   56% - 75% yaitu 75,78%.
Kerjasama
Tabel 5 Rekapitulasi Data Hasil Angket Variabel Kerjasama
No. ALTERNATIF JAWABAN JUMLAH A B C D F P F P F P F P F P 1 - - 9 56,25 7 43,75 - - 16 100% 2 4 25 3 18,75 9 56,25 - - 16 100% 3 4 25 7 43,75 5 31,25 - - 16 100% 4 3 18,75 6 37,5 7 43,75 - - 16 100% Total 11 68,75 25 156,25 28 175 - - 64 400% Sumber : Data Olahan Penelitian 2009 Selanjutnya  untuk  memberi penilaian maka diperoleh angka persentase  masing-masing  hasil  angket sebagai berikut : - Alternatif  jawaban  A  =  4  x      11    = 44 - Alternatif jawaban B = 3 x   25 =   75 - Alternatif  jawaban  C  =  2  x      28    = 56 - Alternatif  jawaban  D  =  1  x         0   =
0
Jumlah           =  64              =  175
Jadi diketahui bahwa : F = 175 N = 64 x 4 = 256 175 Maka P = X 100 % 256 =  68,35 % Maka  dapat  diketahui  bahwa variabel kerjasama dari jawaban responden  dengan  beberapa  indikator bisa  dikatakan  cukup  efektif  karena berada pada kisaran   56% - 75% yaitu 68,35%. Untuk  mengetahui  hasil  analisa data  secara  keseluruhan  dari  beberapa variabel  penelitian  tentang  sistem penilaian  prestasi  kerja  pada  PT.  Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang  Syari'ah  Pekanbaru  Propinsi Riau  yang  terdiri  dari  beberapa indikator yaitu dengan cara menjumlahkan  hasil  persentase  dari rekapitulasi pernyataan responden terhadap  beberapa  indikator  tersebut selanjutnya  dibagi  dengan  jumlah seluruh  variabel  penelitiannya,  maka untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada tabel berikut ini :
Tabel 6 Rekapitulasi Data Hasil Angket Secara Keseluruhan VARIABEL H     A     S     I     L F N P 1. Dorongan Berprestasi 275 384 71,61% 2. Membangun Kepercayaan 180 256 70,31% 3. Fokus Pada Pelanggan 133 192 69,27% 4. Orientasi Pada Kualitas 194 256 75,78% 5. Kerjasama 175 256 68,75% Jumlah 957 1344 355,32% Sumber : Data Olahan, 2019
Diketahui  jumlah  dari  hasil rekapitulasi  data  dari  variabel-variabel penelitian  ini  yaitu  355,32%,  dan jumlah  variabel  dalam  penelitian  ini sebanyak  5  (lima)  variabel,  maka 355,32%  dibagi  5  (lima)  adalah 71,06%.
Maka  dapat  diketahui  bahwa sistem penilaian prestasi kerja pada PT. Bank  Negara  Indonesia  (Persero)  Tbk Kantor  Cabang  Syari'ah  Pekanbaru Propinsi  Riau  berada  pada  56%-75%, yaitu  71,06%.  Ini  menandakan  bahwa sistem penilaian prestasi kerja pada PT. Bank  Negara  Indonesia  (Persero)  Tbk Kantor  Cabang  Syari'ah  Pekanbaru Propinsi  Riau  bisa  dikatakan  "Cukup Baik.
Penilaian yang dirancang perusahaan sebagai alat untuk memantau  pencapaian  dan  kemajuan perusahaan  secara  keseluruhan,  untuk mendorong dan mendukung pengembangan  sumber  daya  manusia yang  berkelanjutan  (Risho  &  Susanti 2019).
Penilaian  prestasi  kerja  ini  adalah sebagai  langkah  administratif  dan pengembangan  yang  diambil  oleh Kantor  Cabang  Syari’ah  Pekanbaru erusahaan-perusahaan maupun organisasi,  termasuk  disana  juga perusahaan  yang  berbentuk  perbankan, diantaranya Bank, baik bank konvensional  maupun  bank  yang berbentuk syari’ah.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang telah  penulis  lakukan,  baik  dari penyebaran  angket  maupun  wawancara terhadap  sebagian  karyawan  sebagai pelengkap data yang penulis laksanakan di  PT.  Bank  Negara  Indonesia (PERSERO)  Tbk  Kantor  Cabang Syari'ah Pekanbaru Propinsi Riau , maka penelitian ini penulis simpulkan sebagai berikut  :  (1)  Berdasarkan  alternatif jawaban  responden  dapat  diketahui bahwa  dorongan  berprestasi  dalam penilaian prestasi kerja pada Bank BNI Syari’ah  Cabang  Pekanbaru  dapat dikategorikan  “Cukup  Efektif”  karena berada diantara 56% sampai 75%  yaitu 71,61  %.  (2)  Berdasarkan  alternatif jawaban  responden  dapat  diketahui bahwa  membangun  kepercayaan  dalam penilaian prestasi kerja pada Bank BNI Syari’ah  Cabang  Pekanbaru  dapat dikategorikan  “Cukup  Efektif”  karena berada diantara 56% sampai 75%  yaitu 70,31  %.  (3)  Berdasarkan  alternatif jawaban  responden  dapat  diketahui bahwa  fokus  pada  pelanggan  dalam penilaian prestasi kerja pada Bank BNI Syari’ah  Cabang  Pekanbaru  dapat dikategorikan  “Cukup  Efektif”  karena berada diantara 56% sampai 75%  yaitu 69,27  %.  (4)  Berdasarkan  alternatif jawaban  responden  dapat  diketahui bahwa  orientasi  pada  kualitas  dalam penilaian prestasi kerja pada Bank BNI Syari’ah  Cabang  Pekanbaru  dapat dikategorikan  “Efektif”  karena  berada diantara 56% sampai 75%  yaitu  75,78 %  atau  bisa  dibulatkan  menjadi  76 %.(5)  Berdasarkan  alternatif  jawaban responden  dapat  diketahui  bahwa kerjasama dalam penilaian prestasi kerja pada  Bank  BNI  Syari’ah  Cabang Pekanbaru  dapat  dikategorikan  “Cukup Efektif”  karena  berada  diantara  56% sampai  75%    yaitu    68,35  %.  (6) Sedangkan  secara  keseluruhan  dari
beberapa  variabel  tentang  sistem penilaian prestasi kerja pada Bank BNI Syari’ah  Cabang  Pekanbaru  dapat dikategorikan  “Cukup  Efektif”  karena berkisar  diantara  56%  sampai  75  % yaitu 71,06%.

## Saran
Dilihat  dari  beberapa  variabel tersebut  diatas  ada  perbedaan  pada angka  persentasenya,  pada  variabel fokus  pada  pelanggan  terdapat  angka 69,27%.  Ini  menandakan  bahwa  fokus pada pelanggan masih lemas dan masih perlu  untuk  dibenahi  oleh  pimpinan Bank  BNI  Syari’ah  Cabang  Pekanbaru. Dan  juga  pada  variabel  kerjasama terdapat angka 68,35%.

## DAFTAR PUSTAKA
Arif,  M.,  &  Ardiyan,  B.  (2019). Analisis  Faktor  Penempatan Jabatan  terhadap  Prestasi  Kerja
Karyawan  pada  PT.  Zaman Teknindo Pekanbaru. COSTING: Journal of Economic, Bussines and Accounting , 2 (2), 302-314. Alfani,  M.  H.,  &  Hamzah,  Z.  (2019). The  Effect  of  Quality  of  Work Life  Toward  Job  Performance and Work Satisfaction at Education  Staff  in  Islamic University  of  Riau. Journal  of Management Info , 6 (1), 4-8.
Linawati,  L.  (2019).  Penilaian  Prestasi
Kerja (Performance Appraisal). Investama , 3 (1).
Ridho,  M.,  &  Susanti,  F.  (2019). Pengaruh  Stres  Kerja  Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pada Karyawan Bank  Mandiri  Syariah  Cabang Padang.
Rokhmawati,  P.  (2013).  Analisis
Penilaian Prestasi Kerja Pegawai. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) , 4 (1).
Yolanda,  A.,  Ranita,  S.  V.,  Idris,  I.,  &
Nurismilida, N. (2018). Efektivitas  Penilaian  Prestasi Kerja  Karyawan  (Studi  Kasus: PTPN IV (Persero)-Kebun Tinjowan  Simalungun). Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi , 4 (2), 69-74.