Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi; Vol. 10, No. 1 Juli 2018 ISSN: 2301-8879 E-ISSN: 2599-1809 Available Online At: https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/krisna
PENDEKATAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, DAYA TARIK WISATA, FASILITAS, BIAYA PERJALANAN DAN PROMOSI PENGARUHNYA TERHADAP KUNJUNGAN WISATAWAN PADA OBYEK WISATA PANTAI PLENGKUNG DI KABUPATEN

## BANYUWANGI PROPINSI JAWA TIMUR (UPAYA PEMBERDAYAAN PENGUSAHA LOKAL SEKTOR PARIWISATA)
Ida Bagus Gede Udiyana 1 *, Putu Kepramareni 2 , Erlinawati 3
1, 3 STIMI Handayani, Denpasar-Bali, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi Mahasaraswati, Denpasar-Bali, Indonesia udiyana@gmail.com Diterima: 20 Maret 2018 Direvisi: 15 Mei 2018 DiPublikasi: 31/07/2018 DOI: http://dx.doi.org/10.22225/kr.10.1.844.96-102

## Abstract
The development of the tourism industry is currently growing very rapidly , giving competition atmosphere in the tourism in- dustry. Various attempts were made by the government and other actors in the field of tourism services to make their area as an option for tourists . Therefore , please note that every traveler has a view or a different perception . In this study , the  authors attempted  to  analyze  the  factors  that  affect  tourist  arrivals  in  tourist  attraction  “Plengkung  Beach”  in  Banyuwangi  based  on marketing  mix  (  product  ,  place,  ,  price  and  promotion    ).  The  population  in  this  study  are  tourists  who  were  in  Plengkung Beach . Techniques used in the sampling in this study with accidental sampling is a non-probability sampling . The number of samples taken 114 respondents . The method of data collection is done by dividing the questionnaire to the respondent to be filled. The analytical tool used in this study is OLS linear regression analysis using SPSS 16.0 , obtained from the data pro- cessing that a significant difference between the  marketing  mix  with the  number of tourists visiting the Plengkung Beach in Banyuwangi , while the variables that significantly proven affectly are service quality,  facilities, travelling cost and promotion. Key words : service quality, tourist attraction, tourism facility, travelling cost, tourism promotion,  tourist arrivals.

## I.PENDAHULUAN
Perkembangan industri pariwisata beberapa dekade terakhir turut membuat salah satu daerah tujuan wisata di Kabupaten Banyuwangi berkembang pesat, kawasan wisata  paling  terkenal  dan  merupakan  obyek  wisata paling  banyak  dikunjungi  dan  memberikan  kontribusi perekonomian  daerah  di  Kabupaten  Banyuwangi adalah Pantai Plengkung lebih dikenal dengan nama G -Land,  merupakan  pantai  terletak  dalam  kawasan Taman Nasional Alas Purwo, Kabupaten Banyuwangi, Jawa  Timur.  Peningkatan  ini  tidak  lepas  dari  letak geografis  nya  dekat  dengan  Bali  sebagai  salah  satu daerah  tujuan  utama  pariwisata  di  Indonesia  sehingga tidak  jarang  kawasan  ini  disebut  sebagai  intervening area  dari  pariwisata  Bali  selain  Dreamland,  Pantai Padang-padang  dan  Medewi  sebagai  tujuan  para peselancar  yang  datang.  Pantai  Plengkung  terkenal dengan  ombaknya  dan  merupakan    one  of  Seven Giants  wave  wonders  in  the  world    menjadi  destinasi favorit  bagi  para  peselancar  .  Pantai  Plengkung  dapat dicapai selama setengah hari perjalanan darat dari Bali dan dapat juga dicapai dengan boat sewaan dari Bali.
Peningkatan kunjungan wisatawan ke suatu daerah dipengaruhi oleh beberapa faktor baik demografi, letak
geografis,  potensi  wisata,  bauran  pemasaran  dan  lain sebagainya.  Hasil  penelitian  dari  Yulia  Endah  Sukma Purnamasari  (2011)    bahwa  variabel  produk,  harga, tempat,  dan  promosi  (marketing  mix)  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan wisatawan  asing  untuk  berlibur  ke  Kota  Semarang. Sudarlian  (2012)  menyatakan  bahwa  kedatangan wisatawan  mancanegara  ke  Kabupaten  Simalungun dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  harga  pariwisata, promosi dan pendapatan perkapita
Penelitian  ini  membahas  dimensi  kualitas pelayanan,  atraksi  wisata,  fasilitas  pariwisata,  biaya perjalanan dan promosi pariwisata terhadap kunjungan wisatawan  pada  obyek  wisata  Pantai  Plengkung  di kabupaten  Banyuwangi,  propinsi  Jawa  Timur  dalam upaya  pemberdayaan  pengusaha  lokal  sektor pariwisata.
Pokok  permasalahan  dari  penelitian  ini  adalah apakah  dimensi  kualitas  pelayanan,  atraksi  wisata, fasilitas  pariwisata,  biaya  perjalanan  dan  promosi pariwisata berpengaruh signifikan dan positif terhadap kunjungan  wisatawan  dalam  upaya  pemberdayaan pengusaha lokal sektor pariwisata?.
Tujuan Penelitian ini adalah : (1) Mengidentifikasi pengaruh dari masing-masing variabel terhadap jumlah
Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Biaya Perjalanan Dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Plengkung Di Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur (Upaya Pemberdayaan Pengusaha Lokal Sektor Pariwisata)
kunjungan  wisatawan  pada  obyek  wisata  Pantai Plengkung di kabupaten Banyuwangi. (2) Mengetahui variabel paling dominan dalam mempengaruhi jumlah kunjungan  wisatawan  pada  obyek  wisata  Pantai Plengkung di kabupaten Banyuwangi  .
Kerangka  penelitian  ini  secara  keseluruhan digambarkan dalam gambar berikut ini:

## II.TINJAUAN PUSTAKA
Industri  pariwisata  adalah  kumpulan  usaha pariwisata  yang  saling  terkait  dalam  rangka menghasilkan  barang  dan/atau  jasa  bagi  pemenuhan kebutuhan wisatawan dalam penyelenggaraan pariwisata,  meliputi  produk  wisata,  unsur-unsur industri pariwisata dan kegiatan promosi pariwisata.
Menurut  W.  Hunzieker  (Yoeti,1994),  Industri Pariwisata  adalah  “  Tourism  enterprises  are  all business entities wich, by combining various means of production,  provide  goods  and  services  of  a  specially tourist nature ”. Maksudnya industri pariwisata adalah semua  kegiatan  usaha  yang  terdiri  dari  bermacam- macam  kegiatan  produksi  barang  dan  jasa  yang diperlukan para wisatawan.
Menurut  GA.  Schmoll  dalam  bukunya  Tourism Promotion (Yoeti, 1985),   Industri  pariwisata  lebih cenderung  berorientasi  dengan  menganalisa  cara-cara melakukan  pemasaran  dan  promosi  hasil  produk industri  pariwisata.  Industri  pariwisata  bukanlah industri  yang  berdiri  sendiri,  tetapi  merupakan  suatu industri yang terdiri dari serangkaian perusahaan yang menghasilkan jasa-jasa atau produk yang berbeda satu dengan yang lainnya. Perbedaan itu tidak hanya dalam jasa  yang  dihasilkan  tetapi  juga  dalam  besarnya perusahaan, lokasi atau tempat kedudukan, letak secara geografis,  fungsi,  bentuk  organisasi  yang  mengelola dan metode permasalahannya.
Menurut Damarji (Yoeti, 1996), pengertian industri Pariwisata  adalah  rangkuman  dari  berbagai  bidang usaha yang secara bersama-sama menghasilkan produk -produk dan servis yang nantinya secara langsung akan dibutuhkan oleh   wisatawan dalam perjalanan.
Karakteristik Industri Pariwisata, menurut Spillane (1987),  industri  pariwisata  mempunyai  beberapa  sifat khusus,  yaitu:  (1)  Produk  wisata  tidak  dapat dipindahkan,  (2)  Produksi  dan  konsumsi  terjadi  pada waktu  yang  bersamaan,  (3)  tidak  mempunyai  standar ukuran  yag  obyektif  karena  memiliki  berbagai  ragam jenis  pariwisata,  (4)  memerlukan  modal  besar,  (5) Tidak dapat dicicipi terlebih dahulu.
Ciri-ciri  industri  pariwisata  menurut  Oka  A.Yoeti (2008) ada 6 (enam) antara  lain:  (1) Service  industry, (2)  Labor  intensive,  (3)  Capital  intensive,  (4) Sensitive, (5) Seasonal, (6) Quick yealding industry.
Beberapa  kriteria  yang  dipakai  acuan  dalam peningkatan  industry  pariwisata  adalah  :  tingkat kunjungan  wisatawan,  kualitas  pelayanan  pelaku industri  pariwisata,  efektivitas  pemasaran  pariwisata, fasilitas  pariwisata,  variasi  dan  diversifikasi  produk wisata dan biaya perjalanan.
Penelitian  ini  mengajukan  hipotesis  sebagai berikut:  hipotesis  1  (H1)  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan wisatawan  di  Pantai  Plengkung  .  Hipotesis  2  (H2) atraksi  wisata  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kunjungan  wisatawan  di  Pantai  Plengkung. Hipotesis  3  (H3)  fasilitas  pariwisata  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kunjungan  wisatawan di Pantai Plengkung. Hipotesis 4 (H4) biaya perjalanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan wisatawan  di  Pantai  Plengkung.  Hipotesis  5  (H5) promosi pariwisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kunjungan wisatawan di Pantai Plengkung.

## III.KARAKTERISTIK VARIABEL
Variabel  kualitas  pelayanan  (service  quality) adalah  segala  bentuk  aktivitas  yang  dilakukan  oleh perusahaan  guna  memenuhi  harapan  konsumen. Pelayanan  dalam  hal  ini  diartikan  sebagai  jasa  atau service  yang  disampaikan  oleh  pemilik  jasa  yang berupa  kemudahan  sarana  transportasi,  kelengkapan infrastruktur  dan  keramahtamahan  yang  ditujukan melalui  sikap  dan  sifat  dalam  memberikan  pelayanan untuk kepuasan konsumen. Variabel ini diukur dengan tiga  (3)  indikator,  yakni:  (1)  infrastruktur  (2) transportasi, (3) keramahtamahan .
Variabel  daya  tarik  wisata  adalah  segala  sesuatu yang  memiliki  keunikan,  kemudahan  dan  nilai  yang berupa  keanekaragaman  kekayaan  alam,  budaya  dan hasil  buatan  manusia  yang  menjadi  sasaran  atau kunjungan  wisatawan  (UU  RI  No.10  tahun  2009). Variabel  ini  diukur  dengan  dua  (2)  indikator,  yakni: (1)  Keindahan  obyek  wisata,  (2)  Orisinalitas  obyek wisata.
Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Biaya Perjalanan Dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Plengkung Di Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur (Upaya Pemberdayaan Pengusaha Lokal Sektor Pariwisata)
Variabel fasilitas pariwisata merupakan sarana dan prasarana  kepariwisataan  yang  memungkinkan  proses perekonomian dapat berjalan dengan lancar sedemikian  rupa,  sehingga  dapat  memudahkan wisatawan  untuk  memenuhi  kebutuhannya,  (Yoeti, 1996:10).  Variabel  ini  diukur  dengan  3  (tiga) indikator,  yakni:  (1)  Fasilitas  umum,  (2)  Fasilitas ibadah, (3) Fasilitas penunjang.
Variabel  Biaya  Perjalanan  adalah  sejumlah  uang yang  dikorbankan  selama  melakukan  kegiatan pariwisata  mulai  dari  tempat  asal  sampai  kembali  ke tempat  asal.  Variabel  ini  diukur  dengan  empat  (4) indikator,  yakni:  (1)  Biaya  transportasi,  (2)  biaya akomodasi, (3) biaya tiket , (4) biaya konsumsi.
Variabel  promosi  adalah  suatu  kegiatan  bidang marketing  yang  merupakan  komunikasi  yang dilaksanakan  pengelola  wisata  kepada  masyarakat yang memuat pemberitaan, membujuk, dan mempengaruhi  segala  sesuatu  mengenai  barang maupun  jasa  yang  dihasilkan,  segala  kegiatan  itu bertujuan  untuk  meningkatkan  volume  kunjungan dengan  menarik  minat  wisatawan  dalam  mengambil keputusan  mengunjungi  obyek  wisata  tersebut. Variabel ini diukur dengan dua (2) indikator, yaitu: (1) Promosi offline, (2) Promosi online.
Variabel  kunjungan  wisatawan  adalah  besarnya jumlah  wisatawan  baik  mancanegara  maupun nusantara  yang  berkunjung  ke  obyek  wisata  Pantai Plengkung  yang  berada  di  Kabuapaten  Banyuwangi. Variabel ini diukur dengan tiga (3) indikator, yaitu: (1) Frekuensi  kunjungan  wisatawan,  (2)  Lama  kunjungan wisatawan, (3) Total pengeluaran wisatawan.

## IV.METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menjelaskan  hubungan kausalitas  antar  variabel  melalui  pengujian  hipotesis. Subyek  penelitian  adalah  Pantai  Plengkung,  obyek penelitian  menggunakan  enam  variabel  terdiri  dari lima  variabel  faktor  yang  mempengaruhi  kunjungan wisatawan meliputi dimensi kualitas pelayanan, atraksi wisata,  fasilitas  pariwisata,  biaya  perjalanan  dan promosi pariwisata sebagai  variabel  independent, satu varibel  kunjungan  wisatawan  sebagai  variabel dependent.  Responden  adalah  wisatawan  yang berkunjung  ke  Pantai  Plengkung  baik  mancanegara maupun domestic dengan jumlah sampel sebanyak 114 orang  dengan  pengumpulan  data  menggunakan accidental  sampling.  Data  yang  diperoleh  dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan beberapa teknik  pengumpulan  data,  yakni  :  kuesioner, dokumentasi dan observasi. Adapun Sumber data yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer dan  data  sekunder.  Analisa  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  analisis  regresi  linear  berganda, korelasi,  determinasi,  uji  asumsi  klasik  dan  uji  t menggunakan program SPSS versi 16.0.

## V.HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner  disusun  tabulasi  data  dan  selanjutnya diberikan bobot (skor) dan dioleh menggunakan SPSS versi  16.0.  Pengaruh  parsial  dari  variabel  bebas terhadap variabel terikat dapat diketahui dengan analisi regresi,  sedangkan  untuk  melihat  seberapa  kuat hubungan  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel terkait  dianalisis  menggunakan  korelasi  berganda. Hasil  pengujian  hipotesis  dari  penelitian  ini  dapat dijelaskan dalam tabel berikut ini:

## Tabel 1. Pengujian Hipotesis

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kunjungan Wisatawan
Hasil  pengujian  analisis  regresi  berganda menggunakan  SPSS  yang  disajikan  pada  tabel  1. menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif  terhadap  kunjungan  wisatawan,  hal  ini  terlihat dari  angka  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (1.880  > 1.658),  hal  ini  berarti  apabila  kualitas  pelayanan ditingkatkan maka akan berdampak pada meningkatnya  kunjungan  wisatawan.  Apabila  dilihat dari  kontribusi  variabel  nya  maka  variabel  kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kunjungan wisatawan sebesar 18.80%, dengan demikian hipotesis pertama  yang  menyatakan  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kunjungan wisatawan diterima dan terbukti kebenarannya. Sehingga kualitas pelayanan memiliki peranan penting dalam meningkatkan  kunjungan  wisatawan  di  Pantai Plengkung.
Variabel  kualitas  pelayanan  (X1)  dalam  penelitian ini  memiliki  3  indikator,  yaitu  kelengkapan infrastruktur  (X11),  sistem  transportasi  (X 12 ),  dan keramahtamahan (X 13 ). Indikator yang memiliki mean indikator  terbesar  adalah  keramahtamahan  (X 13 )  dan yang  memiliki  mean  indikator  terkecil  adalah  system transportasi  (X 12 ).  Sedangkan  kunjungan  wisatawan dalam  penelitian  ini  memiliki  3  indikator  yakni frekuensi  kunjungan  (Y 1 ),  lama  kunjungan  (Y 2 )  dan average spending (Y 3 ). Indikator yang  memiliki  mean terbesar  adalah average  spending (Y 3 ).dan  yang memiliki  mean  indikator  terkecil  adalah  frekuensi kunjungan (Y 1 ).
Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  hasil  statistik deskriptif,  dimana  nilai  rata-rata  untuk  variabel kualitas  pelayanan  sebesar  3.951  berada  dalam
Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Biaya Perjalanan Dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Plengkung Di Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur (Upaya Pemberdayaan Pengusaha Lokal Sektor Pariwisata)
kategori  baik.  Artinya  bahwa  secara  keseluruhan responden  menyatakan  setuju  terhadap  indikator pengukuran variabel kualitas pelayanan tersebut. Oleh karena  itu,  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan harus memperhatikan 3 indikator dari variabel kualitas pelayanan  yang  digunakan  pada  penelitian  ini. Terdapat 2 indikator yang memiliki nilai dibawah nilai rata-rata  variabel  dan  1  indikator  yang  memiliki  nilai lebih besar dari nilai rata-rata variabel . Indikator yang memiliki  nilai  dibawah  nilai  rata-rata  adalah ketersediaan  infrastruktur  dan  sistem  transportasi, sedangkan  indikator  yang  memiliki  nilai  lebih  besar dari nilai rata-rata adalah keramahtamahan.
Nilai  rata-rata  keramahtamahan  sebesar  4.496 bearada  dalam  kategori  sangat  baik,  hal  ini menunjukkan  bahwa  responden  telah  terpenuhi kebutuhan  akan  perasaan  nyaman,  aman  dan  diterima oleh  masyarakat  lokal  di  tempat  dia  tinggal  selama melakukan kegiatan wisata.
Nilai  rata-rata  pernyataan  responden  terhadap infrastruktur sebesar 3.775 berada dalam kategori baik, hal  ini  menunjukkan  bahwa  responden  memiliki kebutuhan  yang  cukup  tinggi  terhadap  ketersediaan infrastruktur  yang  memadai  sehingga  memudahkan dan  memberikan  rasa  aman  dan  nyaman  bagi wisatawan dalam melakukan kegiatan wisata nya.
Nilai  rata-rata  pernyataan  responden  terhadap sistem  transportasi  3.583  berada  dalam  kategori  baik, hal  ini  menunjukkan  responden  memiliki  kebutuhan yang  sangat  tinggi  terhadap  sistem  transportasi  yang ada di Pantai Plengkung .
Indikator  sistem  transportasi  merupakan  indikator dengan  nilai  terendah  dari  tiga  indikator  yang digunakan, indikator ini dipresentasikan oleh dua item pernyataan  yaitu  pertama  variasi  jenis  sarana transportasi  dan  item  kedua  kondisi  sarana transportasi.
Item  pernyataan  pertama  merupakan  penilaian paling  rendah  dari  para  responden  yaitu  sebanyak  14 responden  (12.28%)  menyatakan  sangat  setuju, sebanyak  48  responden  42.11%)  menyatakan  setuju, sebanyak  40  responden  (35.09%)  menyatakan  kurang setuju,  sebanyak  11  responden  (9.65%)  menyatakan tidak  setuju,  sebanyak  1  responden  (0.88%) menyatakan sangat tidak setuju.
Item  pernyataan  kedua  memiliki  bobot  penilaian sebanyak  14  responden  (12.28%)  menyatakan  sangat setuju,  sebanyak  51  responden  (44.74%)  menyatakan setuju,  sebanyak  41  responden  (35.96%)  menyatakan kurang  setuju,  sebanyak  7  responden  (6.14%) menyatakan  tidak  setuju,  sebanyak  1  responden (0.88%) menyatakan sangat tidak setuju.
Rendahnya  penilaian  ini  mengindikaskan  bahwa keberadaan  sistem  transportasi  masih  perlu  untuk diperbaiki  melalui  kebijakan  pemerintah  kabupaten Banyuwangi  dan  pengelola  Pantai  Plengkung, kebijakan  yang  diambil  harus  memperhatikan  dan
mempertimbangkan peningkatan mutu sarana transportasi dan menyediakan sarana transportasi yang lebih variatif lagi.

## Pengaruh  Daya  Tarik  Wisata  Terhadap  Kunjungan Wisatawan
Hasil  pengujian  analisis  regresi  berganda menggunakan  SPSS  yang  disajikan  pada  tabel  1. menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh signifikan  dan  positif  terhadap  kunjungan  wisatawan, hal  ini terlihat dari angka t  hitung sebesar 1.258 yang lebih  kecil  dari  t  tabel  1.658  hal  ini  berarti  naik turunnya  daya  tarik  tidak  terlalu  berdampak  pada peningkatan kunjungan wisatawan. Apabila dilihat dari kontribusi variabel nya maka variabel daya tarik wisata memberikan kontribusi terhadap kunjungan wisatawan sebesar  12.58%,  dengan  demikian  hipotesis  kedua yang  menyatakan  daya  tarik  wisata  berpengaruh signifikan  terhadap  kunjungan  wisatawan  ditolak  dan tidak terbukti kebenarannya. Kecenderungan responden  yang  ditemui  merasa  nyaman  dengan kondisi obyek wisata saat ini yang masih asli dan tidak terlalu banyak dimodifikasi dan dimodernisasi.

## Pengaruh Fasilitas Pariwisata Terhadap Kunjungan Wisatawan
Hasil  pengujian  analisis  regresi  berganda menggunakan  SPSS  yang  disajikan  pada  tabel  1. menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif  terhadap  kunjungan  wisatawan,  hal  ini  terlihat dari  angka  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (3.522  > 1.658),  hal  ini  berarti  apabila  fasilitas  pariwisata ditingkatkan maka akan berdampak pada meningkatnya  kunjungan  wisatawan.  Apabila  dilihat dari  kontribusi  variabel  nya  maka  variabel  fasilitas obyek  wisata  meberikan  kontribusi  terhadap kunjungan  wisatawan  sebesar  35.22%,  dengan demikian  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  fasilitas pariwisata berpengaruh signifikan terhadap kunjungan wisatawan  diterima  dan  terbukti  kebenarannya. Sehingga fasilitas pariwisata memiliki peranan penting dalam  meningkatkan  kunjungan  wisatawan  di  Pantai Plengkung.
Variabel  fasilitas  (X3)  dalam  penelitian  ini memiliki  3  indikator,  yaitu  fasilitas  umum  (X31), fasilitas  ibadah  (X32),  dan  fasilitas  penunjang  (X 33 ). Indikator  yang  memiliki  mean  indikator  terbesar adalah  fasilitas  penunjang  (X 33 )  dan  yang  memiliki mean  indikator  terkecil  adalah  fasilitas  umum  (X 31 ). Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  hasil  statistik deskriptif,  dimana  nilai  rata-rata  untuk  variabel fasilitas  pariwisata  sebesar  3.915  berada  dalam kategori  baik.  Artinya  bahwa  secara  keseluruhan responden  menyatakan  setuju  terhadap  indikator pengukuran  variabel  daya  tarik  wisata  tersebut.  Oleh karena  itu,  untuk  meningkatkan  fasilitas  pariwisata harus memperhatikan 3 indikator dari variabel fasilitas pariwisata  yang  digunakan  pada  penelitian  ini. Terdapat 1 indikator yang memiliki nilai dibawah nilai
Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Biaya Perjalanan Dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Plengkung Di Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur (Upaya Pemberdayaan Pengusaha Lokal Sektor Pariwisata)
rata-rata  variabel  dan  2  indikator  yang  memiliki  nilai lebih besar dari nilai rata-rata variabel . Indikator yang memiliki  nilai  dibawah  nilai  rata-rata  adalah  fasilitas umum , sedangkan indikator yang memiliki nilai lebih besar  dari  nilai  rata-rata  adalah  fasilitas  ibadah  dan penunjang.
Nilai  rata-rata  fasilitas  penunjang  sebesar  3.947 berada  dalam  kategori  baik,  hal  ini  menunjukkan bahwa  responden  memiliki  kebutuhan  yang  tinggi akan  sarana  dan  prasarana  penunjang  kegiatan kepariwisataannya. Nilai rata-rata pernyataan responden  terhadap  fasilitas  ibadah  sebesar  3.921 berada  dalam  kategori  baik,  hal  ini  menunjukkan bahwa  responden  memiliki  kebutuhan  yang  cukup tinggi  terhadap  ketersediaan  sarana  dan  prasarana ibadah,  sehingga  wisatawan  tetap  dapat  menjalankan rutinistas religious mereka selama melakukan kegiatan kepariwisataannya. Nilai rata-rata pernyataan responden  terhadap  fasilitas  umum  sebesar  3.872 berada  dalam  kategori  baik,  hal  ini  menunjukkan responden  memiliki  kebutuhan  yang  tinggi  terhadap keberadaan sarana dan prasarana umum kepariwisataan yang ada di Pantai Plengkung .
Indikator  fasilitas  umum  merupakan  indikator dengan  nilai  terendah  dari  tiga  indikator  yang digunakan, indikator ini dipresentasikan oleh dua item pernyataan  yaitu  pertama  kelengkapan  fasilitas  umum dan  item  kedua  dipresentasikan  oleh  kebersihan fasilitas  umum.  Item  pernyataan  pertama  dan  kedua memiliki  bobot  penilain  yang  sama  yaitu  50.00%. Adapun  untuk  penilaian  pertama  yaitu  sebanyak  18 responden  (15.79%)  menyatakan  sangat  setuju, sebanyak  66  responden  (57.89%)  menyatakan  setuju, sebanyak  28  responden  (24.56%)  menyatakan  kurang setuju,  sebanyak  2  responden  (1.75%)  menyatakan tidak setuju.
Adapun  untuk  penilaian  pernyataan  kedua  yaitu sebanyak  18  responden  (15.79%)  menyatakan  sangat setuju,  sebanyak  68  responden  (59.65%)  menyatakan setuju,  sebanyak  24  responden  (21.05%)  menyatakan kurang  setuju,  sebanyak  4  responden  (3.51%) menyatakan tidak setuju. Penilaian ini mengindikasikan  bahwa  keberadaan  fasilitas  umum masih  perlu  untuk  diperbaiki  melalui  kebijakan pemerintah  kabupaten  Banyuwangi  dan  pengelola Pantai  Plengkung.  Kebijakan  yang  diambil  harus memperhatikan  dan  mempertimbangkan  peningkatan mutu  fasilitas  umum  yang  lebih  modern,  kompleks, ramah  terhadap  wisatawan  sebagai  pengguna  fasilitas tersebut dan terjaga kondisi fisiknya.
Pengaruh  Biaya  Perjalanan  Terhadap  Kunjungan Wisatawan
Hasil  pengujian  analisis  regresi  berganda menggunakan  SPSS  yang  disajikan  pada  tabel  1. menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif  terhadap  kunjungan  wisatawan,  hal  ini  terlihat dari  angka  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (2.251  >
1.658),  hal  ini  berarti  apabila  biaya  perjalanan  yang ditawarkan  lebih  murah  dan  terjangkau  maka  akan berdampak  pada  meningkatnya  kunjungan  wisatawan. Apabila  dilihat  dari  kontribusi  variabel  nya  maka variabel  biaya  perjalanan  memberikan  kontribusi terhadap  kunjungan  wisatawan  sebesar  22.51%, dengan  demikian  hipotesis  keempat  yang  menyatakan biaya  perjalanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kunjungan wisatawan diterima dan terbukti kebenarannya.  Sehingga  biaya  perjalanan  memiliki peranan  penting  dalam  meningkatkan  kunjungan wisatawan di Pantai Plengkung.
Variabel biaya perjalanan (X4) dalam penelitian ini memiliki  4  indikator,  yaitu  biaya  transportasi  (X41), biaya  akomodasi  (X42),  biaya  tiket  (X43)  dan  biaya konsumsi  (X44).  Indikator  yang  memiliki  mean indikator  terbesar  adalah  biaya  tiket  (X43)  dan  yang memiliki  mean  indikator  terkecil  adalah  biaya akomodasi  (X42).  Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh hasil  statistik  deskriptif,  dimana  nilai  rata-rata  untuk variabel  biaya  perjalanan  sebesar  4.385  berada  dalam kategori  sangat  baik.  Artinya  bahwa  secara keseluruhan  responden  menyatakan  setuju  terhadap indikator  pengukuran  variabel  biaya  perjalanan tersebut.  Oleh  karena  itu  ,  untuk  menawarkan  biaya perjalanan  yang  terjangkau  harus  memperhatikan  4 indikator  dari  variabel  biaya  perjalanan  yang digunakan  pada  penelitian  ini.  Terdapat  2  indikator yang  memiliki  nilai  dibawah  nilai  rata-rata  variabel dan  2  indikator  yang  memiliki  nilai  lebih  besar  dari nilai  rata-rata  variabel  .  Indikator  yang  memiliki  nilai dibawah  nilai  rata-rata  adalah  biaya  konsumsi  dan biaya  akomodasi,  sedangkan  indikator  yang  memiliki nilai  lebih  besar  dari  nilai  rata-rata  adalah  biaya transportasi dan biaya tiket masuk.
Nilai  rata-rata  biaya  tiket  sebesar  4.421  berada dalam  kategori  sangat  baik,  hal  ini  menunjukkan bahwa  responden  memiliki  kebutuhan  yang  tinggi akan terjangkaunya biaya tiket masuk ke obyek wisata Pantai Plengkung. Nilai rata-rata pernyataan responden terhadap biaya transportasi sebesar 4.408 berada dalam kategori  sangat  baik,  hal  ini  menunjukkan  bahwa responden  memiliki  kebutuhan  yang  sangat  tinggi terhadap  biaya  transportasi  darat  dan  laut  yang terjangkau,  sehingga  wisatawan  backpacker  dan wisatawan kalangan ekonomi medium-low masih tetap dapat  menjalankan  kegiatan  wisata  ke  Pantai Plengkung .
Nilai  rata-rata  pernyataan  responden  terhadap biaya  konsumsi  sebesar  4.382  berada  dalam  kategori sangat  baik,  hal  ini  menunjukkan  responden  memiliki kebutuhan  yang  sangat  tinggi  terhadap  terjangkaunya biaya  konsumsi  yang  dikeluarkan  selama  melakukan kegaiatan wisata di Pantai Plengkung. Indikator biaya akomodasi merupakan indikator dengan nilai terendah dari  empat  indikator  yang  digunakan,  indikator  ini dipresentasikan  oleh  satu  item  pernyataan  tunggal yaitu  tariff/  harga  kamar  hotel  atau  penginapan  yang murah.
Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Biaya Perjalanan Dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Plengkung Di Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur (Upaya
Pemberdayaan Pengusaha Lokal Sektor Pariwisata) Item  pernyataan  tersebut  antara  lain  memiliki penilaian sebanyak 45 responden (39.47%) menyatakan  sangat  setuju,  kemudian  sebanyak  61 responden  (53.51%)  menyatakan  setuju,  diikuti sebanyak  8  responden  (7.02%)  menyatakan  kurang setuju.  Penilaian  ini  mengindikasikan  bahwa  tarif harga  kamar  hotel  atau  penginapan  yang  ditawarkan saat  ini  masih  terlalu  tinggi  sehingga  perlu  untuk diadakan promo harga yang lebih murah lagi.
Kebijakan  dalam  menentukan  harga  tarif  kamar hotel atau penginapan  yang  lebih terjangkau  ini  harus diikuti  dengan  perbaikan  kualitas  produk  akomodasi yang disediakan bagi para wisatawan yang berlibur.

## Pengaruh Promosi  Pariwisata  Terhadap  Kunjungan Wisatawan
Hasil  pengujian  analisis  regresi  berganda menggunakan  SPSS  yang  disajikan  pada  tabel  1. menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif  terhadap  kunjungan  wisatawan,  hal  ini  terlihat dari  angka  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (2.892  > 1.658),  hal  ini  berarti  apabila  promosi  pariwisata ditingkatkan maka akan berdampak pada meningkatnya  kunjungan  wisatawan.  Apabila  dilihat dari  kontribusi  variabel  nya  maka  variabel  promosi memberikan kontribusi terhadap kunjungan wisatawan sebesar  28.92%,  dengan  demikian  hipotesis  kelima yang  menyatakan  promosi  pariwisata  berpengaruh signifikan terhadap kunjungan wisatawan diterima dan terbukti  kebenarannya.  Sehingga  promosi  pariwisata memiliki  peranan  penting  dalam  meningkatkan kunjungan wisatawan di Pantai Plengkung.
Variabel  promosi  (X5)  dalam  penelitian  ini memiliki  2  indikator,  yaitu  online  promotion  (X51) dan offline promotion (X52). Indikator yang memiliki mean indikator terbesar adalah online promotion (X51) dan  yang  memiliki  mean  indikator  terkecil  adalah offline promotion (X52). Hasil penelitian ini diperkuat oleh  hasil  statistik  deskriptif,  dimana  nilai  rata-rata untuk  variabel  promosi  pariwisata  sebesar  4.008 berada  dalam  kategori  baik.  Artinya  bahwa  secara keseluruhan  responden  menyatakan  setuju  terhadap indikator  pengukuran  variabel  promosi  .  Oleh  karena itu  ,  untuk  meningkatkan  kegiatan  promosi  harus memperhatikan 2 indikator dari variabel promosi yang digunakan  pada  penelitian  ini.  Terdapat  1  indikator yang  memiliki  nilai  dibawah  nilai  rata-rata  variabel dan 1 indikator lainnya memiliki nilai lebih besar dari nilai  rata-rata  variabel  .  Indikator  yang  memiliki  nilai dibawah  nilai  rata-rata  adalah  offline  promotion  , sedangkan  indikator  yang  memiliki  nilai  lebih  besar dari nilai rata-rata adalah online promotion.
Nilai  rata-rata  online  promotion  sebesar  4.162 berada  dalam  kategori  baik,  hal  ini  menunjukkan bahwa  responden  memiliki  kebutuhan  yang  tinggi akan keberadaan media online promotion, baik melalui website  portal  maupun  sosial  media.  Nilai  rata-rata pernyataan  responden  terhadap  offline  promotion
sebesar  4.009  berada  dalam  kategori  baik,  hal  ini menunjukkan  responden  memiliki  kebutuhan  yang tinggi  terhadap  keberadaan  media  offline  promotion yang  dilakukan  oleh  pengelola  Pantai  Plengkung bersama Dinas Kebudayaan dan Pariwisata kabupaten Banyuwangi.  Indikator  offline  promotion  merupakan indikator dengan nilai terendah dari dua indikator yang digunakan, indikator ini dipresentasikan oleh dua item pernyataan  yaitu  pertama  kemudahan  menemukan pusat informasi, item kedua dipresentasikan oleh flyer dan guide book yang menarik dan informatif.
Item pernyataan pertama  memiliki  bobot  penilaian sebanyak  17  responden  (14.91%)  menyatakan  sangat setuju,  diikuti  sebanyak  80  responden  (70.18%) menyatakan  setuju,  kemudian  sebanyak  17  responden (14.91%)  menyatakan  kurang  setuju.  Adapun  untuk penilaian  pernyataan  kedua  yaitu  sebanyak  17 responden (14.91%) menyatakan sangat setuju, diikuti sebanyak  82  responden  (71.93%)  menyatakan  setuju, kemudian sebanyak 15 responden (13.16%)
menyatakan kurang setuju. Penilaian ini mengindikaskan  bahwa  keberadaan  media  promosi offline masih perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan. Kebijakan  yang  diambil  harus  memperhatikan  dan mempertimbangkan  peningkatan  mutu  media  promosi offline  yang  lebih  modern,  kompleks,  dan  tepat sasaran.  Mengingat  saat  ini  mulai  banyak  wisatawan asing  yang  datang  ke  Pantai  Plengkung,  namun keberadaan  pusat  informasi  berbahasa  asing  masih susah ditemukan.

## VI.SIMPULAN
Kualitas  peayanan  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kunjungan wisatawan
Fasilitas  pariwisata  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kunjungan wisatawan
Biaya  perjalanan  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kunjungan wisatawan
Promosi  pariwisata  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap kunjungan wisatawan

## DAFTAR PUSTAKA
Swastha, Basu dan Irawan, 2003. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Soetrisno, Hadi, 2004. Analisis Regresi, ANDI, Yogyakarta. Yoeti, A Oka, 1996. Pemasaran Pariwisata, Angkasa,
Bandung.
Saleh, Samsubar , 2004. Statistik Deskriptif, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.
Ir.Kusumayadi dan Ir.Endar Sugiarto, MM, 2000.
Metodologi Penelitian dalam Bidang Kepariwisataan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Crampondan, L.J. dan LM Rothfield, cetakan Ketiga, 1997. Tourism Marketing, PT. Pradnya Paramitha, Jakarta.
Wahab, Salah Ph.D, 1992. Pemasaran Pariwisata, cetakan Ketiga, PT. Pradnya Paramitha, Jakarta.
Pendekatan Dimensi Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Biaya Perjalanan Dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kunjungan Wisatawan Pada Obyek Wisata Pantai Plengkung Di Kabupaten Banyuwangi Propinsi Jawa Timur (Upaya Pemberdayaan Pengusaha Lokal Sektor Pariwisata)
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi keempat. Semarang: Universitas Diponegoro.
Riduwan dan Sunarto. 2007. Pengantar Statistik Untuk Penelitian. Pendidikan, Sosial. Ekonomi dan Bisnis, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium 1, PT Prenhallindo, Jakarta.
Marpaung, Happy, 2000. Pengetahuan Kepariwisataan, Alfabeta, Bandung.
Pendit, Nyoman S, 2007. Ilmu Pariwisata, Cetakan ketujuh, PT Pradnya Paramita, Bandung.
Sihite, R, 2000. Tourism Industry (Kepariwisataan), Penerbit SIC, Surabaya.
Suwantoro, Gamal, 2001. Dasar-Dasar Pariwisata, ANDI, Yogyakarta.
Swastha, Basu dan Handoko, T.Hani, 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen, Edisi 1, Cetakan ketiga, PT. BPFE, Yogyakarta.
Udiyana, Ida Bagus Gede, 2011. Pengaruh Moivasi, Kemampuan, Kesadaran Moral dan Kepuasan
Karyawan Tehadap Komitmen Serta perilaku Organizational Citizenship Karyawan Operasional
Hotel Berbintang Lima Di Nusa Dua Bali,
Universitas Airlangga.
Yulia Endah Sukma Purnamasari, 2011. Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Wisatawan Berlibur di Kota Semarang, Universitas Gajah Mada.
Sudarlian, 2012. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Kabupaten Simalungun, Universitas Negeri Medan.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, 2002. Kamus
Besar Bahasa Indonesia, edisi Ketiga, Balai Pustaka Jakarta.
STIMI, 2010. Prosedur dan Pedoman Penulisan Usulan
Penelitian dan Skripsi, Diktat Kuliah pada STIMI Handayani Denpasar, Bali.
Dinas Pariwisata Kabupaten Bnayuwangi, 2012. Buku Panduan Wisata, Banyuwangi, Jawa Timur.