KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 3, No 6, Juni 2023, Hal 957-965 DOI 10.30865/klik.v3i6.831 https://djournals.com/klik

## Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
Miftahul Jannah * , Resad Setyadi
Fakultas Informatika, Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas, Indonesia Email: 1,* 19103056@ittelkom-pwt.ac.id, 2 resad@ittelkom-pwt.ac.id Email Penulis Korespondensi: 19103056@ittelkom-pwt.ac.id
Abstrak− Di  Kabupaten  Pemalang  yang  mengelola  pajak  daerah  adalah  Badan  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (BAPENDA).  Di BAPENDA terdapat sebuah website yang digunakan untuk melihat dan mengecek informasi Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) yang disebut  dengan website info  PBB.  Namun,  masih  terdapat  beberapa  kendala  yang  dirasakan  seperti loading  time yang  lambat, perpindahan halaman yang lama dan tampilan yang kurang menarik. Oleh karena itu, dibutuhkan analisis terhadap website info PBB. Analisis website dapat  digunakan  sebagai  acuan  dalam  mengembangkan website menjadi  lebih  baik  lagi.  Pengumpulan  data menggunakan observasi, diskusi dengan admin dan pengguna website serta penyebaran kuesioner kepada pengguna website . Metode yang digunakan dalam analisis website info PBB adalah metode PIECES. Metode PIECES adalah metode analisis untuk menilai kinerja website dan memperoleh pokok-pokok permasalahan secara spesifik. Berdasarkan hasil pengujian terhadap 6 dimensi PIECES, pada dimensi performance, information, economic, control dan efficiency sudah termasuk dalam kategori puas. Dan dimensi service sudah termasuk  dalam  kategori  sangat  puas.  Selain  menganalisis  menggunakan  metode  PIECES  juga  menggunakan  alat  ukur Pingdom Website Speed Test untuk mengukur kecepatan website , dan menghasilkan grade 92 ( grade A) yang berarti bahwa website info PBB dalam kecepatan/performa website sudah baik.  Kemudian alat ukur Google Tranparency Report untuk mengukur keamanan website menghasilkan kesimpulan bahwa website sudah aman. Akan tetapi masih terdapat aspek yang harus diperhatikan yaitu pada dimensi performance dan efficiency agar website info PBB dapat meningkatkan kecepatan dalam layanan fitur. Selain itu, peningkatan sarana dan prasarana di BAPENDA Kabupaten Pemalang seperti pergantian komputer atau menambah mbps agar jaringan stabil.
Kata Kunci: Analisis ; BAPENDA; Layanan; PIECES; Website info PBB;
Abstract− In Pemalang Regency, the Regional Revenue Management Agency (BAPENDA) manages local taxes. At BAPENDA there is a website that is used to view and check Land and Building Tax (PBB) information called the PBB info website. However, there are still some perceived obstacles such as slow loading times, long page switching and an unattractive appearance. Therefore, an analysis of the PBB information website is needed. Website analysis can be used as a reference in developing a better website. Data collection uses observation, discussions with website admins and users as well as distributing questionnaires to website users. The method used in  the  analysis  of  PBB  info  websites  is  the  PIECES  method.  The  PIECES  method  is  an  analytical  method  for  assessing  website performance  and  obtaining  specific  issues.  Based  on  the  test  results  on  the  6  PIECES  dimensions,  the  performance,  information, economic, control and efficiency dimensions are included in the satisfied category. And the service dimension is included in the very satisfied category. Apart from analyzing using the PIECES method, it also uses the Pingdom Website Speed  Test measuring tool to measure  website  speed,  and  produces  grade  92  (grade  A),  which  means  that  the  website  has  good  PBB  information  in  website speed/performance. Then the Google Transparency Report measuring tool to measure website security concludes that the website  is safe. However, there are still aspects that must be considered, namely the dimensions of performance and efficiency so that the PBB info website can increase the speed of service features. In addition, improving facilities and infrastructure at the Pemalang Regency BAPENDA such as changing computers or adding mbps so that the network is stable.
Keywords : Analysis; BAPENDA; Service; PIECES; PBB Information Website

## 1. PENDAHULUAN
Pajak adalah sumbangan dari masyarakat yang disetorkan ke kas negara sesuai dengan undang-undang, tanpa memperoleh jasa secara langsung. Pajak digunakan oleh negara untuk  kesejahteraan warganya  [1]. Pajak daerah adalah pajak yang dikumpulkan  dan  digunakan  Pemerintah  Daerah  untuk  pengeluaran  penduduk  setempat  [2].  Untuk  mengelola  pajak daerah,  pemerintah  daerah  dibantu  oleh  Badan  Pengelolaan  Pendapatan  daerah  (BAPENDA).  BAPENDA  merupakan komponen pelaksanaan tugas pembantuan serta fungsi penunjang sektor keuangan melalui sekretaris daerah bertanggung jawab  kepada  Bupati  [3].  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  merupakan  salah  satu  pajak  yang  diawasi  oleh  BAPENDA Kabupaten Pemalang. Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) merupakan pajak objektif, artinya keadaan objek berupa tanah dan/atau  bangunan  menentukan  besarnya  pajak  yang  terutang  [1].  Untuk  mempermudah  pengelolaan  PBB  maka menggunakan bantuan website dalam mencatat pajak terhutang wajib pajak daerah Kabupaten Pemalang. Website info PBB adalah website untuk  melihat dan mengecek informasi  mengenai  Pajak Bumi dan Bangunan seperti SPPT (Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang) baik individu, desa maupun kecamatan. Selama penggunaan website info PBB terdapat beberapa kendala yang dirasakan, seperti loading time website yang lama, perpindahan halaman (dari halaman satu kehalaman lain) lama dan tampilan website yang kurang menarik karena hanya berwarna dasar putih dan abu-abu. Beberapa kendala tersebut menjadi permasalahan ketika akan dilakukan pelayanan kepada wajib pajak. Hal ini harus segera diatasi, maka diperlukan analisis terhadap website info PBB untuk mengetahui kekurangan dan performance dari website tersebut agar dapat dilakukan perbaikan. Analisis website info PBB dapat menggunakan metode PIECES . Menurut penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Nanda Kinanti, penelitian menggunakan PIECES framework untuk  mengukur kepuasan pengguna sistem SIAKADU dan dijadikan sebagai  tolak ukur dalam meningkatkan kinerja sistem  informasi.  Selain  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna,  PIECES  framework  juga  digunakan  sebagai  evaluasi sistem  [4].  Menurut  penelitian  Indrawati  yang  menggunakan  metode  PIECES  pada  sistem  informasi  perpustakaan,
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
menyatakan  bahwa  metode  PIECES  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  dan  untuk  mengetahui kekuatan serta kelemahan sistem  [5].  Menurut  penelitian Ngakan Made Bayu dan Joy Nashar bahwa metode PIECES digunakan untuk membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan dari pengguna [6]. Penelitian yang dilakukan oleh Dwiyanto menggunakan metode PIECES untuk menganalisis dan evaluasi pada sistem informasi smart library dengan 6 indikator, sama dengan penelitian yang akan dilakukan. Hal ini menunjukkan bahwa metode PIECES digunakan untuk mengukur kinerja dan evaluasi sistem [7].
Berdasarkan  penelitian  sebelumnya,  pengukuran  kepuasan  pengguna  terhadap  kinerja  sistem  dapat  dilakukan dengan  beberapa  cara,  salah  satunya  menggunakan  metode  PIECES.  Metode  PIECES  dapat  digunakan  untuk mengidentifikasi masalah yang lebih spesifik terhadap kinerja, informasi, ekonomi, pengendalian, efisiensi dan pelayanan sistem [8]. Setelah mengetahui manfaat dari metode PIECES, maka akan dilakukan penelitian terhadap kinerja website info  PBB  berdasarkan  permasalahan  yang  telah  dijabarkan  dan  dapat  dijadikan  sebagai  saran  perbaikan  serta pengembangan website info PBB.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian menunjukkan langkah-langkah penelitian yang akan dilakukan. Adapun langkah-langkah yang akan dilakukan dapat dilihat pada gambar berikut ini :

## Gambar  1. Tahapan Penelitian

## a. Identifikasi Permasalahan
Identifikasi permaslahan merupakan tahapan awal untuk menentukan penelitian apa yang akan dilakukan. Dengan mengetahui permaslahan yang ada pada website info PBB, maka akan dilakukan penelitian mengenai  kinerja website info PBB menggunakan metode PIECES.

## b. Studi Literatur
Tahapan ini merupakan pengumpulan informasi seputar objek penelitian dan metode penelitian. informasi yang didapatkan dapat berupa jurnal, buku mauapun referensi lain yang bersangkutan dengan penelitian.

## c. Penyusunan Kuesioner Metode PIECES
Kuesioner yang akan digunakan untuk melakukan pengumpulan data berdasarkan dimensi yang ada pada metode PIECES. Metode PIECES terdiri dari dimensi Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service.
d. Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  diperoleh  dari  pegawai  yang  mengakses website info  pbb  yaitu  sejumlah  7  responden. Kuesioner dibagikan kepada responden dan menggunakan pengukuran yang berskala 1-5.

## e. Analisis Data
Setelah data terkumpul, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Analisis data menggunakan metode PIECES dan ditentukan oleh 6 dimensi. Hasil yang akan didapatkan berupa atingkat kepuasan dari skala sangat tidak puas sampai skala sangat puas.

## f. Hasil Analisis Menggunakan Metode PIECES
Hasil  penelitian  yang  telah  didapatkan  akan  menunjukkan  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  kinerja website info PBB. Berdasarkan 6 dimensi metode PIECES maka akan diketahui permaslahan secara khusus dari website indo PBB.

## g. Kesimpulan
Kesimpulan akan menjelaskan secara singkat hasil penelitian yang telah dilakukan terkait kinerja website info PBB menggunakan metode PIECES. Kesimpulan ini juga dapat dijadikan sebagai saran untuk perbaikan dan pengembangan website.

## 2.2 Website Info PBB
Website adalah suatu koleksi dokumen HTML yang memuat informasi dalam Web Server dari pribadi atau perusahaan [9].  Situs  web  merupakan  salah  satu  bagian  penting  dalam  penyebaran  informasi  diberbagai    aspek.  Kemudahan  dan kenyamanan pengguna dalam mengakses website merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam membangun sebuah website [10]. Salah satunya adalah website pemerintahan yang digunakan untuk membantu dalam perpajakan yaitu website info PBB. Website info PBB adalah website untuk melihat dan mengecek informasi mengenai Pajak Bumi dan Bangunan  seperti  SPPT  (Surat  Pemberitahuan  Pajak  Terhutang)  baik  individu,  desa,  maupun  kecamatan.  Data  yang
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
disajikan dalam bentuk grafik dan persentase untuk memudahkan dalam memahami data. Tampilan dari website info PBB sebagai berikut [11] :
Gambar  2. Halaman Dashboard Website info PBB

## 2.3 Metode PIECES
Metode  PIECES  adalah  teknik  untuk  melakukan  analisis  untuk  menentukan  masalah  yang  lebih  khusus.  Kinerja, informasi,  ekonomi,  keamanan  aplikasi,  efisiensi  dan  pelayanan  pelanggan  merupakan  bagian  dari  sistem  yang  biasa diperiksa. Sebelum membuat atau mengembangkan sistem informasi, sangat penting untuk melakukan analisis PIECES karena biasanya akan menemukan sejumlah masalah besar atau masalah yang merupakan gejala masalah utama dalam sistem informasi [12]. Penjelasan mengenai 6 dimensi PIECES sebagai berikut [13] :
a. Performance (kinerja) adalah pengukuran mengenai proses atau prosedur yang ada dan respon time .
b. Information (informasi) merupakan penilaian mengenai informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi.
c. Economic (ekonomi) adalah mengukur prosedur yang ada apakah masih bisa diturunkan biaya penyelenggaraannya atau ditingkatkan manfaatnya.
d. Control (pengendalian)  adalah  menilai  kualitas  pengendalian  dan  kemampuan  mendeteksi  kesalahan  menjadi semakin baik.
e. Efficiency (efisiensi)  adalah  menentukan  proses  yang  ada  pada  sistem  memiliki  ruang  untuk  perbaikan  guna memaksimalkan efisiensi operasi.
f. Service (layanan) merupakan proses penentuan apakah prosedur saat ini dapat dibuat lebih efektif untuk mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi.

## 2.4 Populasi Dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  terdiri  dari  subjek  dan  objek  yang dibutuhkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya  [14]. sampel adalah bagian atau jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi [15]. Dikarenakan dalam penelitian ini, pegawai yang mengakses website hanya 7 orang maka sampling yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling berupa sampling jenuh. Sampling jenuh adalah sampel penelitian yang digunakan semua anggota populasi [16].

## 2.5 Skala Likert
Skala likert digunakan sebagai skala penelitian untuk mengukur sikap dan pendapat. Pilihan yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan sebagai berikut [17] :
a. Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1 b. Tidak Setuju (TS) skor 2
c. Cukup (C) skor 3
d. Setuju (S) skor 4
e. Sangat Setuju (SS) 5
2.6 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk menguji kuesioner yang digunakan  untuk mengetahui valid atau tidaknya masing- masing. Jika kuesioner valid , maka kuesioner dapat dilanjutkan untuk menghitung nilai indeks kepuasan dan jika tidak valid maka kuesioner harus disusun ulang [18].
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah menguji pertanyaan yang sama dengan menggunakan objek yang sama akan menghasilkan data yang konsisten. Koefisien Cronbach’s Alpha harus lebih besar dari 0,60 jika ingin data dikatakan reliable [18]. 2.7 Instumen Penelitian
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
Intrumen yang digunakan untuk memperoleh data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner mengenai kepuasan pengguna terhadap kinerja website info PBB. Kuesioner berdasarkan metode PIECES dan berbentuk google form .  Responden  yang  mengisi  kuesioner  yaitu  pegawai  Bidang  Pendataan  dan  Penetapan  yang  mengakses website. Berikut ini kuesioner yang harus dijawab oleh responden [19] :
Tabel 1. Instrumen Penelitian (Kuesioner) Dimensi Pertanyaan Performance 1. Website info PBB sangat mudah diakses oleh pengguna.
2. Website info PBB dapat mengoperasikan sejumlah perintah dalam waktu yang relatif singkat, tanpa mengalami hambatan.
3. Website info PBB dengan cepat merespon suatu perintah pembatalan maupun permintaan.
4. Pada saat website info PBB digunakan secara bersamaan, kinerja website tetap berjalan stabil.
5. Website info PBB dalam pengolahan data hingga meghasilkan informasi  (pajak) dilakukan dengan cepat.
Information 1. Website info PBB selalu memberikan informasi yang terupdate.
2. Website info PBB memberikan informasi mengenai Pajak Bumi dan Bangunan secara akurat.
3. Informasi yang diberikan website info PBB sesuai dengan kebutuhan.
4. Informasi yang diberikan website info PBB mudah untuk dipelajari dan dipahami. Economic 1. Website info PBB dapat digunakan terus-menerus tanpa mengeluarkan biaya yang banyak.
2. Biaya yang dikeluarkan Bidang Pendataan dan Penetapan menjadi lebih ringan dengan adanya website info PBB.
Control
1. Tidak  ada  ancaman  tertentu  saat  mengoperasikan website info  PBB  seperti  hilangnya  data yang sudah diunggah.
2. Website info PBB memiliki batasan hak akses yang berbeda antara pegawai dan admin.
3. Data yang ada pada website info PBB terjamin keamanan dan kerahasiaannya. Efficiency
1. Tampilan website info PBB mudah dipahami dan mudah dimengerti.
2. Gambar yang ditampilkan pada website info PBB cepat terbuka.
3. Menu yang dicari pada website info PBB mudah ditemukan.
4. Pada saat mengklik menu yang diinginkan cepat tampil.
Service 1. Website info PBB telah berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
2. Website info PBB memberikan informasi yang baik dan sesuai.
3. Pengguna website info PBB merasa puas dengan adanya website info PBB.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis dilakukan dengan menggunakan objek yaitu website info PBB BAPENDA Kabupaten Pemalang. Website info PBB digunakan untuk melihat informasi seputar pajak PBB baik individu, desa maupun kecamatan. Metode yang akan digunakan dalam menganalisis website info PBB adalah metode PIECES. Metode PIECES digunakan untuk memudahkan dalam mengetahui hasil analisis. Untuk melakukan analisis website info PBB dapat dilakukan sebagai berikut :
3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Uji validitas yang didapatkan sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Pengukuran Uji Validitas Pertanyaan r tabel r hitung Keterangan P1.1 0,754 0,866 Valid P1.2 0,754 0,933 Valid P1.3 0,754 0,917 Valid P1.4 0,754 0,982 Valid P1.5 0,754 0,961 Valid P2.1 0,754 0,912 Valid P2.2 0,754 0,817 Valid P2.3 0,754 0,898 Valid P2.4 0,754 0,932 Valid P3.1 0,754 0,872 Valid P3.2 0,754 0,91 Valid P4.1 0,754 0,781 Valid P4.2 0,754 0,781 Valid P4.3 0,754 0,957 Valid
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
P5.1 0,754 0,881 Valid P5.2 0,754 0,98 Valid P5.3 0,754 0,921 Valid P5.4 0,754 0,92 Valid P6.1 0,754 0,964 Valid P6.2 0,754 0,987 Valid P6.3 0,754 0,987 Valid
Berdasarkan tabel diatas, bahwa pertanyaan yang diujikan sudah valid karena r hitung lebih besar dari r tabel.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang didapatkan sebagai berikut :
Tabel 3. Hasil Pengukuran Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha N of Items Keterangan 0,975 21 Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas menghasilkan Cronbach’s Alpha sebesar 0,975 yang berarti lebih dari 0,60 sehingga data sudah reliable .

## 3.2 Hasil Perhitungan
Perhitungan terhadap kuesioner yang disebarkan kepada 7 pengguna website info PBB dengan menggunakan rumus rata-rata tingkat kepuasan yaitu [1] :
RK = 𝐽𝑆𝐾 𝐽𝐾 (1)
Keterangan : RK = Rata-Rata Kepuasan JSK
= Jumlah Skor Kuesioner
JK = Jumlah Kuesioner
Dengan menggunakan model Kaplan dan Norton maka tingkat kepuasaan didefinisikan sebagai berikut [1] : 1 – 1.79
= Sangat Tidak Puas 1.8 – 2.59 = Tidak Puas 2.6 – 3.39 = Ragu-Ragu 3.4 – 4.19 = Puas 4.2 – 5 = Sangat Puas
Untuk menghitung tingkat kepuasan dan kinerja website info PBB maka menggunakan metode PIECES serta tools Pingdom Website Speed Test dan Google Tranparency Report. Pingdom adalah alat pengujian situs web secara online dan gratis  yang  digunakan untuk mengukur analisis laporan valid terkait load time, page size , struktur situs web yang komprehensif dan permintaan http request secara keseluruhan [20]. Google transparency report adalah sebuah teknologi safe browsing google yang memeriksa miliaran URL perhari untuk mendeteksi situs tidak aman dengan menampilkan peringatan  di  Google  penelusurn  dan  browser  web  sehingga  dapat  menelusuri  apakah  situs  saat  ini  berbahaya  untuk dikunjungi atau aman [21]. Berikut ini hasil dari perhitungannya:
a. Analisis Performance (Kinerja)
Pada  dimensi performance terdapat  5  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan website info  PBB.  Hasil  dari perhitungan kuesioner adalah :
Tabel 4. Domain Performance Performance Resp. SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 0 3 2 0 0 R2 0 0 5 0 0 R3 0 0 5 0 0 R4 5 0 0 0 0 R5 1 2 2 0 0 R6 0 5 0 0 0 R7 5 0 0 0 0 Jumlah 11 10 14 0 0
RK = (𝟓 ∗ 𝟏𝟏) + (𝟒 ∗ 𝟏𝟎) + (𝟑 ∗ 𝟏𝟒) + (𝟐 ∗ 𝟎) + (𝟏 ∗ 𝟎)
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
RK = 𝟏𝟑𝟕 𝟑𝟓 = 3,91
Hasil perhitungan diperoleh nilai 3,91, menurut Kaplan dan Norton termasuk dalam kategori PUAS . Yang berarti bahwa  pegawai  BAPENDA  merasa  puas  dengan performance (kinerja)  dari website info  PBB.  Untuk  memperkuat analisis performance pada website info PBB dapat menggunakan Pingdom Website Speed Test . Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah proses atau prosedur yang ada pada website dapat berjalan dengan baik. Tampilan awalnya seperti dibawah ini :
Gambar  3. Halaman Awal Pingdom Website Speed Test
Gambar  4. Hasil Pengukuran Pingdom Website Speed Test
Dari gambar 3.2, website info PBB mendapatkan hasil pengukuran performance dengan grade 92 ( grade A). Yang berarti bahwa performa/kecepatan sudah baik, untuk page size website nya sebesar 33.9 kb, load time nya 283 ms dan request 8.
b. Analisis Information ( Informasi)
Pada domain information terdapat 4 pertanyaan yang berhubungan dengan website info PBB. Hasil perhitungan kuesioner adalah :
Tabel 5. Domain Information Information Resp. SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 1 2 1 0 0 R2 0 1 3 0 0 R3 0 1 3 0 0 R4 4 0 0 0 0 R5 3 1 0 0 0 R6 0 4 0 0 0 R7 4 0 0 0 0 Jumlah 12 9 7 0 0
RK = (𝟓 ∗ 𝟏𝟐) + (𝟒 ∗ 𝟗) + (𝟑 ∗ 𝟕) + (𝟐 ∗ 𝟎) + (𝟏 ∗ 𝟎) 𝟐𝟖
RK = 𝟏𝟏𝟕 𝟐𝟖 = 4,18
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diperoleh  rata-rata  jumlah  tingkat  kepuasan  adalah  4,18,  menurut  Kaplan  dan Norton termasuk kategori PUAS. Yang berarti dimensi information sudah baik.
c. Analisis Economics ( Ekonomi)
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
Pada  domain economic terdapat  2  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan website info  PBB.  Hasil  perhitungan kuesioner adalah :
Tabel 6. Domain Economic Economic Resp. SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 0 2 0 0 0 R2 0 1 1 0 0 R3 0 0 2 0 0 R4 2 0 0 0 0 R5 0 1 1 0 0 R6 0 2 0 0 0 R7 1 1 0 0 0 Jumlah 3 7 4 0 0
RK = (𝟓 ∗ 𝟑) + (𝟒 ∗ 𝟕) + (𝟑 ∗ 𝟒) + (𝟐 ∗ 𝟎) + (𝟏 ∗ 𝟎)
𝟏𝟒
RK = 𝟓𝟓 𝟏𝟒 = 3,93
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  jumlah  tingkat  kepuasan    diperoleh  3,93,  menurut  Kaplan  dan  Norton termasuk kategori PUAS . Hal ini menunjukkan indikasi positif terhadap dimensi economic.
d. Analisis Control (Pengendalian)
Pada  domain  control  terdapat  3  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan website info  PBB.  Hasil  perhitungan kuesioner adalah :
Tabel 7. Domain Control Control Resp. SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 0 1 2 0 0 R2 0 1 2 0 0 R3 2 1 0 0 0 R4 1 2 0 0 0 R5 3 0 0 0 0 R6 0 3 0 0 0 R7 2 1 0 0 0 Jumlah 8 9 4 0 0
RK = (𝟓 ∗ 𝟖) + (𝟒 ∗ 𝟗) + (𝟑 ∗ 𝟒) + (𝟐 ∗ 𝟎) + (𝟏 ∗ 𝟎) 𝟐𝟏
RK = 𝟖𝟖 𝟐𝟏 = 4,19
Hasil perhitungan rata-rata kepuasan diperoleh 4,19, menurut Kaplan dan Norton termasuk kategori PUAS . Hal ini  menunjukkan  indikasi  positif  terhadap  dimensi control.  Google  Transparency  Report digunakan  untuk  mengukur keamanan website info PBB.
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES
Dari gambar diatas terlihat bahwa website info PBB telah dianalisis oleh Google Tranparency Report dan hasilnya tidak ditemukan konten yang tidak aman, yang berarti website info PBB aman untuk dikunjungi. Tidak terdapat aplikasi yang merugikan user.
e. Analisis Efficiency (Efisiensi)
Pada  domain efficiency terdapat  4  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan website info  PBB.  Hasil perhitungan kuesioner adalah :
Tabel 8. Domain Efficiency Efficiency Resp. SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 0 2 2 0 0 R2 0 1 3 0 0 R3 0 0 4 0 0 R4 4 0 0 0 0 R5 1 2 1 0 0 R6 0 4 0 0 0 R7 4 0 0 0 0 Jumlah 9 9 10 0 0
RK = (𝟓 ∗ 𝟗) + (𝟒 ∗ 𝟗) + (𝟑 ∗ 𝟏𝟎) + (𝟐 ∗ 𝟎) + (𝟏 ∗ 𝟎)
𝟐𝟖
RK = 𝟏𝟏𝟏 𝟐𝟖 = 3,96
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan diperoleh 3,96, menurut Kaplan dan Norton termasuk kategori PUAS. Hal ini menunjukkan indikasi positif pada domain efficiency.
f. Analisis Service ( Layanan) Pada  domain service terdapat  3  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan website info  PBB.  Hasil  perhitungan kuesioner adalah :
Tabel 9. Domain Service Service Resp. SS S C TS STS Skor 5 4 3 2 1 R1 0 3 0 0 0 R2 0 2 1 0 0 R3 0 0 3 0 0 R4 3 0 0 0 0 R5 3 0 0 0 0 R6 0 3 0 0 0 R7 3 0 0 0 0 Jumlah 9 8 4 0 0
RK = (𝟓 ∗ 𝟗) + (𝟒 ∗ 𝟖) + (𝟑 ∗ 𝟒) + (𝟐 ∗ 𝟎) + (𝟏 ∗ 𝟎) 𝟐𝟏
RK = 𝟖𝟗 𝟐𝟏 = 4,24
Berdasarkan hasil perhitungan rata-rata kepuasan diperoleh 4,24, menurut Kaplan dan Norton termasuk kategori SANGAT PUAS .

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan metode PIECES dalam menganalisis kinerja website info PBB didapatkan hasil dari masing-masing domain adalah  domain performance memperoleh  3,91  dengan  kategori PUAS, domain information memperoleh  4,18  dengan kategori PUAS, domain economic memperoleh 3,93 dengan kategori PUAS, domain control memperoleh 4,19 dengan kategori PUAS, domain efficiency memperoleh  3,96  dengan  kategori PUAS, dan  domain service memperoleh  4,24 dengan kategori SANGAT PUAS. Selain menggunakan metode PIECES untuk menganalisis kinerja website info PBB juga menggunakan alat ukur Pingdom Website Speed Test untuk mengukur kecepatan website dan Google Transparency Report untuk mengukur keamanan website . Hasil perhitungan dari Pingdom Website Speed Test mendapatkan grade 92 ( grade A)  yang  berarti  kecepatan website sudah  baik.  Hasil  dari Google  Transparency  Report menunjukkan  bahwa website info PBB sudah aman.
Miftahul Jannah, Analisis Kinerja Website Info PBB Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Menggunakan Metode PIECES

## REFERENCES
[1] P. Gani and Y. F. Manalu, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kesadaran Wajib Pajak Dalam Pembayaran,” J. Audit Perpajak. , vol. 2, no. 1, pp. 25–32, 2022.
[2] F. Lintong, H. Sabijono, and M. Y. B. Kalalo, “Analisis Efektifitas Dan Kontribusi Pajak Bumi Dan Bangunan Pedesaan Dan Perkotaan  (Pbb-P2)  Terhadap  Peningkatan  Penerimaan  Pendapatan  Asli  Daerah  Di  Kabupaten  Minahasa  Selatan  Dan  Kota Manado,” Going Concern  J. Ris. Akunt. , vol. 14, no. 1, pp. 200–209, 2018, doi: 10.32400/gc.13.04.20989.2018.
[3] B.  K.  L.  Utara,  “Tugas  dan  Fungsi  Dispenda  Dalam  Menerima  dan  Mengelola  Pendapatan  daerah.” http://bapenda.lombokutarakab.go.id/layanan/tugas-fungsi-dispenda-dalam-menerima-dan-mengelola-pendapatan- daerah#:~:text=Badan Pendapatan Daerah merupakan unsur,kepada Bupati melalui Sekretaris Daerah. (accessed Dec. 25, 2022).
[4] N.  Kinanti, A.  Putri,  and  A.  D.  Indriyanti,  “Penerapan  PIECES  Framework  sebagai  Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu ( SIAKADU ) pada Universitas Negeri Surabaya,” vol. 02, no. 02, pp. 78–84, 2021.
[5] I. Indrawati, P. Lestari, L. Belluano, H. Harlinda, F. A. R. Tuasamu, and D. Lantara, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK,” vol. 11, no. 28, pp. 118–128, 2019.
[6] N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” vol. 3, pp. 325–332, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.
[7] L.  Damai-rumbai-pekanbaru,  “Analisis  dan  Evaluasi  Penerapan  Sistem  Informasi  Smart  Library  Amikom  Resource  Centre Dengan Metode Pieces Framework.”
[8] “ANALISA  EVALUASI  SISTEM  INFORMASI  MANAJEMEN  ADMINISTRASI  AKADEMIK  DENGAN  METODE PIECES STUDI KASUS PADA STMIK ERESHA,” vol. XIII, no. 10, pp. 37–46, 2018.
[9] R. Setyadi and K. A. Izzah, “Analisis User Interface Situs Web Bappelitbangda Kabupaten Purbalingga,” Resolusi Rekayasa Tek. Inform. dan … , vol. 3, no. 3, pp. 223–228, 2023, [Online]. Available: http://djournals.com/resolusi/article/view/598%0Ahttps://djournals.com/resolusi/article/download/598/402.
[10]  S. Aisyah et al. , “Evaluasi Usability Website Dinas Pendidikan Provinsi Riau Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 7, no. 2, pp. 125–132, 2021.
[11]  Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Pemalang, “Website Info PBB.” https://infopbb.pemalangkab.go.id/.
[12]  A. T. Purwanto, D. V. Vantika, and U. P. Madiun, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Lingkungan Hidup Kota Madiun Dengan Menggunakan Metode Pieces,” Semin. Nas. Has. Penelit. Pengabdi. Masy. Bid. Ilmu Komput. , pp. 111–118, 2022.
[13]  N. Huda and M. Megawaty, “Analisis Kinerja Website Dinas Komunikasi dan Informatika Menggunakan Metode Pieces,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer) , vol. 10, no. 2, pp. 155–161, 2021, doi: 10.32736/sisfokom.v10i2.1018.
[14]  N.  Karim  and  H.  Wahyu,  “Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Melalui  E-Service  Quality  Di  Kota  Jambi,” PUBLIKA J. Ilmu Adm. Publik , vol. 6, no. 2, pp. 135–150, 2020, doi: 10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964.
[15]  A. P. Rahayu, H. B. Santoso, and S. Rahayuningsih, “Analisa Kepuasan Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan E-Servqual,” JATI UNIK  J. Ilm. Tek. dan Manaj. Ind. , vol. 2, no. 1, p. 55, 2019, doi: 10.30737/jatiunik.v2i1.387.
[16]  H.  Rosdianto,  “Pengaruh  Model  Generative  Learning  Terhadap  Hasil  Belajar  Ranah  Kognitif  Siswa  Pada  Materi  Hukum Newton,” J. Pendidik. Fis. dan Keilmuan , vol. 3, no. 2, p. 66, 2017, doi: 10.25273/jpfk.v3i2.1288.
[17]  A. G. Dinia, C. Wiguna, and A. Burhanudin, “Sistem Pengukuran Kualitas Website Penelitian dan Pengabdian Masyarakat I- Gracias  Menggunakan  Metode  Webqual,” J.  Tek.  Inform.  dan  Sist.  Inf. ,  vol.  8,  no.  1,  pp.  1–11,  2022,  doi: 10.28932/jutisi.v8i1.3915.
[18]  N. Ayuni, J. Putri, and R. Setyadi, “Analisis Kepuasan Pengguna Website TVCCTube Menggunakan Metode Webqual 4.0,” vol. 4, no. 2, pp. 714–722, 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2951.
[19]  N. Huda, “Analisis Kinerja Website Pt Pln (Persero) Menggunakan Metode Pieces,” Sistemasi , vol. 8, no. 1, pp. 78–89, 2019, doi: DOI: https://doi.org/10.32520/stmsi.v8i1.
[20]  Suliman, “Analisis Performa Website Universitas Teuku Umar Dan Universitas Samudera Menggunakan Pingdom Tools Dan Gtmetrix,” Simkom , vol. 5, no. 1, pp. 24–32, 2020, doi: 10.51717/simkom.v5i1.47.
[21]  Google, “Google Transparency Report.” https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?hl=id (accessed Dec. 11, 2022).