TEKIBA, Vol 2, No 1, 2022, PP. 13-18

## Mobile Spare-Part Application Pada Bengkel

## Di Kabupaten Banyuwangi
Mohammad Zainal Roisul Amin 1 , Adi Mulyadi 2 , Adi Pratama Putra 3 , Rezki Nalandari 4 mzainalroisul@gmail.com 1 , adimulyadi@unibabwi.ac.id 2 , tama.adie@unibabwi.ac.id 3 , rezkinalandari@unibabwi.ac.id 4 correspondece author: Adi Mulyadi *
1,2,3,4 Universitas PGRI Banyuwangi, Jalan Ikan Tongkol No 01, Kertosari, Banyuwangi, 68416, Jawa Timur
Abstract – This paper discusses about a service shop at distric of Banyuwangi. The difficulty of service shop such as manajerial, spare-part order, and delivery system was experienced. Not only car repair shop, but also motorbike repair shop. The mobile spare-part application (MSPA) is proposed with the smartphone of integration system. The MSPA is directly connected an internet to track, to delivery, to suggest the near location based on the best service. The result shows  that  the  MSPA  can  reduce  a  queing  system,  spare  part  ordering  time,  and  the  fast  delivery.  The  system  is designed to accomplish for any problem of service shops at Banyuwangi.
Keyword: Service Shop, Internet, Mobile Spare-Part Application.

## 1. PENDAHULUAN
Jumlah kendaraan motor di  Indonesia dalam kurun waktu 2015-2018 masing-masing meningkat  sebesar  98.881.287,  105.150.082, 111.988.683, dan 120.101.047 unit [1].
Peningkatan  diiringi  dengan  laju  pertumbuhan pengguna  motor  tahun  2016  (5,97%),  2017 (6,11%),  dan  2018  (6,76%)  [2].  Badan  Pusat Statistik mencatat jumlah kendaraan bermotor di Provinsi  Jawa  Timur  tahun  2021  yaitu  22  unit (16,14%) [3]. Sedangkan di Kabupaten
Banyuwangi  bertambah  tahun  2016  (4,69%), 2017  (7,95%),  dan  2018  (6,56%)  [4].  Hal  ini mendorong bengkel untuk melakukan pelayanan secara  berkala  [5].  Pelayanan  bengkel  sepeda motor  dan  mobil  meliputi  administrasi  dan pendataan spare-part. Pendataan spare-part dan barang perlengkapan dilakukan setelah pemeriksaan  persedian  bahan  [6] . Ketersedian bahan  yang  tidak  maksimal  menyebabkan keterlambatan  pelayanan.  Selain  itu, costumer service mengalami  antrian  yang  panjang  [7] . Bengkel  dituntut  meningkatkan  jasa  dalam pelayanannya  [8].  Pelayanan  dapat  diperoleh dengan  jasa service yang  berkualitas.  Bengkel memberikan  peluang  usaha  yang  menjanjikan [9],  [10].  Hal  ini  disebabkan  oleh  peningkatan produksi  kendaraan  setiap  tahun.  Perawatan menjadi  kebutuhan  yang  harus  dilakukan  oleh
penggunanya  [11].  Salah  satu  kegiatan  yang dibutuhkan  oleh  masyarakat  adalah  perawatan kendaraan  secara  berkala.  Oleh  karena  itu, Kegiatan dilakukan dengan salah satu mitra yang mempunyai  usaha  bengkel  di  Kabupaten Banyuwangi.  Kegiatan  pengabdian  yang  telah dilakukan meliputi pelatihan mekanik, pembuatan software, sistem administrasi manual, sistem  komputerisasi,  pelatihan service sepeda motor  injeksi,  keselamatan  &  kesehatan  kerja bengkel [2], [3], [4], [8], [25].
Pelayanan bengkel ditentukan oleh kecepatan dan  kinerja  yang  maksimal.  Kecepatan  dan kinerja  dapat  ditunjang  oleh  sarana  dan  prasana bengkel [12]. Mitra bengkel tidak mampu untuk membuat  orderan spare-part dan  peralatan  saat antrian costemer melebihi  kapasitas. Spare-part yang  sering  dipesan  seperti  oli  mesin  dan  oli gear ,  ban  set, bearing, lampu bohlamp , drive chain gear set, spark plug (busi), shock breaker, kampas  kopling,  kampas  ganda,  seal  kruk  as, switch rem set , kabel aki, kunci kontak set , saklar holder  set [13],  [14].  Orderan spere-part dan peralatan tidak dapat dipenuhi hal ini disebabkan oleh  sumber  daya  manusia  yang  kurang.  Setiap perawatan membutuhkan spare-part dan peralatan  dengan  kondisi  baru. Spare-part dan peralatan  dipesan  ke  Kota  Banyuwangi.  Jarak mitra  dengan  pusat spare-part di  Kota Banyuwangi adalah 6-7 km, sehingga mitra tidak
TEKIBA, Vol 2, No 1, 2022, PP. 13-18
dapat  efesien  dalam  menyelesaikan  pekerjaan. Bengkel  menekankan  pada  kualitas  pekerjaan yang diberikan pada pelanggan. Aspek pelayanan pada  pelanggan  sangat  penting  bagi  usaha  yang dijalankan.  Setiap  usaha  bengkel  memberikan pelayanan  yang  optimal  untuk  memberikan hubungan yang baik antara usaha dan masyarakat [15].  Hubungan  antara  usaha  dan  masyarakat dilihat  dari  kualitas  pelayanan.  Sehingga masyarakat  mendapatkan  untuk  menggunakan jasanya [16].
2. ANALISIS SITUASI
Ali  dan  Minto  merupakan  mitra  pengabdian masyarakat  yang  mempunyai  usaha  bengkel sepeda motor dan mobil. Bengkel ali berdiri sejak tahun  2010  dengan  satu  orang  karyawan  dan Bengkel  Universitas  PGRI  Banyuwangi  yang dikelola  oleh  Minto  berdiri  sejak  tahun  2009. Lokasi  mitra  dijelaskan  pada  gambar  1.  Lokasi mitra pertama di Jalan Raya Banyuwangi Jember KM  7  No.  88  Sumberejo,  Dusun  Krajan, Dadapan, Kecamatan Kabat,
Kabupaten
Banyuwangi  dan  lokasi  kedua  mitra  kedua  di Jalan Ikan Tongkol No. 22, Kertosari, Kecamatan Banyuwangi.  Jarak  yang  harus  ditempuh  oleh mitra pertama ke toko spare-part di Banyuwangi adalah 6-7 km. Sedangkan jarak  yang ditempuh oleh  mitra  kedua  adalah  2-3  km.  Mitra mengalami kendala dalam pemesanan spare-part yang  disebabkan  sumber  daya  manusia  tidak memadai.  Selain  itu,  mitra  harus  membutuhkan waktu  satu  jam  dalam  perjalanan.  Sedangkan pelanggan menunggu dalam antrian jasanya.
Gambar 1. Lokasi Mitra
Gambar 2 menjelaskan (a) bengkel motor, (b) bengkel  mobil,  (c)  kondisi  mitra  dan  karyawan, dan (d) antrian pelanggan.
Gambar 2 (a). Bengkel Motor
Gambar 2 (b). Bengkel Mobil
Gambar 2 (c). Kondisi Mitra dan Karyawan
Gambar 2 (d). Antrian Pelanggan
Permasalahan mitra adalah manajemen waktu dalam  order spare-part dan  jasa service .  Mitra mengeluhkan  tentang  lokasi  untuk  pembelian stok spare-part yang  harus  ditempuh  dengan waktu  satu  jam.  Sehingga  pelanggan  mengantri dan  tidak  optimal  dalam  pengerjaan.  Antrian bengkel  tidak  dapat  diatasi,  karena  mitra memesan spare-part sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan. Spare-part yang  tepat  meringankan waktu  perkerjaan  bagi  mekanik  [17].  Varian spare-part motor  dan  mobil  yang  lengkap menentukan  ketepatan  dalam  menyelesaikan pelayanan.  Sistem  pendukung  dan  rekomendasi membantu  mitra  untuk  membeli  peralatan  yang sesuai  dengan  kebutuhan  motor  [18].  Bengkel melihat  referensi  spesifikasi spare-part pada aplikasi,  sehingga  konsumen  dapat  mengetahui rekomendasi  yang  susuai  dengan  kemampuan pembeli [19].
Rekomendasi yang digunakan adalah weighted  product.  Weighted  product dapat mengurutkan  alternatif  dari  nilai rating terkecil sampai terbesar. Nilai rating berdampak terhadap efesiensi waktu dalam pemilihan spare-part [20]. Weighted  product juga  dapat  digunakan  dengan smartphone android . Penerapan metode menghasilkan  keputusan  dalam  menyelesaikan perhitungan nilai kriteria yang tepat. Tidak hanya digunakan  pada  keputusan,  namun  dapat digunakan
sebagai rekomendasi yang diintergrasikan visualisasi google maps . Sehingga  sistem  memberikan  rekomendasi pemilihan lokasi yang terdekat [21].
Google  maps tersedia  pada smartphone Android . Sistem diintegrasikan google maps API untuk membantu informasi yang lengkap tentang bengkel.  Konsumen  dapat  mengetahui  jasa  dan spare-part Konsumen  mencari  lokasi  penjual spare-part terdekat. Lokasi dapat ditentukan oleh koordinat  informasi  berupa  nama  bengkel, alamat, nomor telepon, jasa, dan spare-part [22] . Spare-part yang  disediakan  oleh  aplikasi berbasis mobile hanya  dapat  melayani  jual-beli [23],  administrasi,  data service ,  registrasi,  dan katalog  pada website . Website mempermudah pengolahan kegiatan operasional bengkel, jadwal perawatan  mobil,  rincian  pembayaran,  dan laporan  data spare-part [24],  [25],  [26],  [27]. Sedangkan kerjasama delivery spare-part antara bengkel  dan  toko  onderdil  tidak  diterapkan. Sistem delivery dengan  jasa  pengiriman  yang tepat  akan  mempercepat  kinerja  bengkel  motor
dan  mobil  maksimal.  Sehingga  pelanggan mengantri dalam waktu 1-2 jam.

## 3. SOLUSI DAN LUARAN
Berdasarkan  permasalahan  mitra  tentang manajemen  waktu  order spare-part dan  jasa service yang  tidak  maksimal  tim  mengusulkan sistem order spare-part dalam menunjang kinerja bengkel  motor  dan  mobil  yang  lebih  efesien. Sehingga  pelanggan  tidak  mengalami  antrian untuk menerima jasa pelayanan. Pelayanan yang efesien  akan  mempercepat  kinerja  mekanik  dan antrian.  Sistem mobile spare-part  application (MSPA) dijelaskan pada gambar 3.
Gambar 3. Sistem Mobile Spare-Part Application
Sistem oder spare-part menggunakan aplikasi mobile  smartphone dan  laptop  [28]. Aplikasi diintegrasikan dengan pembayaran dan menajemen  jual  beli,  administrasi,  data service, katalog,  dan delivery spare-part. Sistem dihubungkan  dengan internet untuk  pencarian lokasi  terdekat  dan  varian spare-part bengkel yang  menyesuaikan  kebutuhan  pelanggan  [29],
[30]. Sehingga mekanik tidak memerlukan order spare-part ke  Kota  Banyuwangi,  karena  kurir akan mengirim spare-part ke bengkel. Kurir dan toko onderdil telah berkerjasama untuk meningkatkan jasa pelayanan bengkel yang lebih efesien.
Sedangkan bengkel dengan kondisi karyawan yang  memadai  mempunyai  tugas  khusus  untuk membeli spare-part .  Bengkel  dengan  karyawan yang memadai dan stok spare-part yang lengkap mempermudah  jasa  pelayanan.  Namun  bengkel harus menyesuaikan kebutuhan kerusakan motor dan  mobil.  Sistem  pada  gambar  3  dapat
TEKIBA, Vol 2, No 1, 2022, PP. 13-18
digunakan  sebagai  referensi  dalam  sistem manajemen  bengkel  yang  efesien.  Pelakasanan bimbingan pada mitra dilakukan untuk mengatasi masalah mitra. Mitra dapat berperan aktif dalam pengabidan  masayarakat  yang  didampingi  oleh ketua tim pelaksana.
Metode  pendampingan  dilakukan  secara terus-menerus  selama  periode  satu  bulan. Pendampingan bertujuan untuk membantu mitra dalam pengelolahan manajemen bengkel. Teknis pendampingan dijelaskan sebagai berikut.
a. Sosialisasi tim pada mitra bengkel motor dan mobil.
b. Bimbingan teknis tentang manajemen
bengkel seperti administrasi, sistem pemesanan spare-part bengkel, rekomendasi lokasi spare-part terdekat,  dan  sistem delivery spare-part oleh jasa pengiriman. c. Penerapan sistem order spare-part didampingi oleh ketua tim.

## 4. METODE KEGIATAN
Kegiatan  pelatihan  dilakukan  di  Dusun Krajan  Dadapan,  Kecamatan  Kabat,  Kabupaten Banyuwangi  dan  Dusun  Kertosari,  Kecamatan Banyuwangi,  Kabupaten  Banyuwangi  (Bengkel Universitas PGRI Banyuwangi) pada tanggal 10 April  2022.  Tahapan  kegiatan  meliputi  sebagai berikut.
1. Survey lokasi dilakukan  oleh  tim  pada mitra bengkel motor dan mobil.
2. Analisis  permasalahan  pada  mitra  bengkel motor dan mobil.
3. Penerapan  solusi  terhadap  permasalahan mitra dengan ketua dan anggota tim.
4. Pelatihan mobile spare-part application pada bengkel mobil dan motor.
5. Pendampingan meliputi menajemen, administrasi,  sistem  pemesanan spare-part bengkel,  rekomendasi  lokasi spare-part terdekat, dan sistem delivery spare-part oleh jasa pengiriman.
6. Keterlibatan  mitra  dengan  tim  memberikan dampak positif terhadap penyelesaian program kemitraan dan permasalahan mitra.
7. Mitra toko spare-part mempermudah pengiriman  pesanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan motor atau mobil.
8. Jasa  pengiriman  kurir  yang  berkerjasama dengan  mitra  dapat  mengurangi  sistem antrian bengkel.
9. Gambar 4 menjelaskan mitra yang kerja sama dengan bengkel dan toko spare-part di Kota Banyuwangi.
Gambar 4. Toko Spare-part Motor dan Mobil

## 5. KESIMPULAN
Mobile spare-part application (MSPA) dapat menunjang  kinerja  mitra  bengkel  motor  dan mobil.  Kinerja  bengkel  lebih  efesien  pada manajerial,  administrasi,  antrian,  rekomendasi order spare-part terdekat  dan delivery  spare- part. Selain itu, mitra mudah dalam penggunaan aplikasi dalam smartphone atau laptop . Aplikasi MSPA  dapat  digunakan  sebagai  rujukan  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  bengkel  di Banyuwangi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terimakasih  kepada  Mitra  Bengkel Ali dan Bengkel Faktultas Teknik Program Studi Teknik  Mesin  Universitas  PGRI  Banyuwangi yang  telah  memberikan  kesempatan  untuk meyelesaikan  Program  Pengabdian  Masyarakat Tahun  2022.  Bantuan  yang  diberikan  kepada mitra adalah sistem mobile spare-part application dalam  menunjang  kinerja  bengkel yang lebih efesien.

## REFERENSI
[1]    Badan  Pusat  Statistik,  2020, Perkembangan Jumlah  Kendaraan  Bermotor  Menurut  Jenis
TEKIBA, Vol 2, No 1, 2022, PP. 13-18
1949-2018 ,  https://www.bps.go.id,  diakses tanggal 20 April 2022
[2]   Rubiono, G & Mukhtar, A. 2021.
Indentifikasi  dan  Sosialisasi  Keselamatan  &
Kesehatan  Kerja  Bengkel  Sepeda  Motor  di
Kabupaten  Banyuwangi. Jati  Emas  (Jurnal Aplikasi Teknik dan Pengabdian Masyarakat) , Volume 5 (2). pp.  57–62 [3]  Badan Pusat Statistik
Kabupaten
Banyuwangi,  2019, Kabupaten  Banyuwangi Dalam  Angka,  Banyuwangi  Regency  in Figures 2019 , diakses tanggal 19 April 2022
[4]   Sunaryo,  2015.  Pemberdayaan  Masyarakat Melalui Pelatihan Mekanik Sepeda Motor Di Desa  Pulus  &  Gumiyang,  Kecamatan Sukoharjo,  Kabupaten  Wonosobo. Jurnal PPKMI. Volume 1 (2). pp. 61-68.
[5]   Andisana,  I.PG.S.,  Karma,  I.G.M., Smrti, N.Y.E.,  Romdoni,  M.R.,  Winarni,  A.,  & Mardika,  I.K.  2014.  Pembuatan  Software Sistem  Administrasi  Perbengkelan  Sepeda Motor  Di  Bali. Dharmakarya:  Jurnal Aplikasi Ipteks Untuk Masyarakat. Volume 3 (2). pp. 89–91.
[6]   Patmawan, D., Setyanto, N. W., & Sari, R. A . 2015.  Analisis  Kualitas  Jasa  Pelayanan Bengkel  Dengan  Mengintegrasikan  Metode Service  Quality  SERVQUAL)  dan  Quality
Function Deployment (QFD). Jurnal Rekayasa  dan  Manajemen  Sistem  Industri Teknik  Industri  Universitas  Brawijaya. Volume 3 (1). pp. 85-98.
[7]   Setyadi,  H.  A.,  &  Nurohim,  G.  S.  2020. Sistem Administrasi Servis Motor Di Bengkel WD Motor Tegalsari Salatiga. Journal Speed – Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi. Volume 12 (2). pp. 16-21.
[8]   Sigar,  K.  J,  2021.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Jasa  Service  Motor  (Studi  Kasus  Pada Nusantara Surya Sakti). Jurnal Conductivity. Volume 2 (7). pp. 551-555.
[9]   Laila,  N.,  Suryoko,  S.,  &  Saryadi.  2013. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan
Pelanggan  Pengguna  Jasa  Servis  Bengkel
AHASS  002  Semarang  Honda  Center. Diponegoro Journal of Social and Politic. pp. 1-8.
[10]  Delima, M., & Puspitasari, D. 2017. Analisis Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel  CS Knalpot  Semarang  Dengan  Metode  Service Quality  (SERVQUAL)  dan  Importace- Performance  Analysis  (IPA). Jurnal  xxx. Voleme 6 (2). pp. 1-8.
[11]  Jusnita., Hasan, I., Fauz., M. R., Yuhelson., & Japri.  2017.  Program  Bengkel  dan  Pelatihan Training  Otomotif  di  Kelurahan  Labuhbaru Barat Kecamatan Payung Sekaki Pekanbaru.
Jurnal Untuk Mu negeRI. Volume 1 (2). pp.
87-92.
[12]  Dewanti,  G.  K.  2017.  Analisis  Kualitas Pelayanan Pelanggan Bengkel Motor “ABC” Menggunakan  Konsep  Service  Quality  dan Importance-Performace Analysis. Jurnal Faktor Exactra. Volume 10 (2). pp. 124-131.
[13]  www.astraotoshop.com. 14 April 2022. Spare Part  Motor.  Diakses  pada  tanggal  14  April 2022,  dari  website  resmi  astra  otoshop https://www.astraotoshop.com/
[14] www.tokopedia.com. 19 April 2022. Aksesoris  Motor.  Diakses  pada  tanggal  19 April  2022,  dari  website  resmi  tokopedia https://www.tokopedia.com/
[15]  Kristianto,  A.  C.  2010. Analisis  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Servis  Bengkel  P.T.  Bengawan  Abadi  Motor (NASMOCO SOLO BARU). 2010. Universitas Sebelas Maret . Skripsi. Universitas Sebelas Maret.
https://digilib.uns.ac.id/
[16]  Kurniasari,  A.,  &  Hadi,  C.  2012.  Penilaian Kualitas  Pelayanan  Jasa  oleh  Konsumen Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda AHASS UD.  Ramayana  Motor  Surabaya. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi. Volume 1 (2). pp. 89-95.
[17]  Qiram,  I., & Roffiq, A. 2017. Servis Sepeda Motor Gratis di Desa Pesucen Sebagai Upaya Peningkatan Skills Mahasiswa Teknik Mesin. Jati  Emas  (Jurnal  Aplikasi  Teknik  dan
TEKIBA, Vol 2, No 1, 2022, PP. 13-18
Pengabdian Masyarakat). Volume 1 (1). pp.
10-13.
[18]  Pratama,  D.  G.  2017. Sistem  Pendukung Keputusan  Pemilihan  Spare  Part  Pada Bengkel  Pratama  Motor  Dengan  Metode Weighted  Product  Servis  Sepeda  Motor. 2017.  Universitas  Dian  Nusantoro.  Skripsi. Universitas  Dian  Nusantoro  Repository. http://eprints.dinus.ac.id.
[19]  Arifunas,  H.  2018.  Pemilihan  Sparepart Motor  Dengan  Metode  Weighted  Product. Jurnal Simki-Techsain. Volume 2 (9). pp. 2-
7.
[20]  Hatta, H. R., Rizaldi, M., & Khairina, D. M. 2016.  Penerapan  Metode  Weighted  Product Untuk  Pemilihan  Lokasi  Lahan  Baru Pemakaman  Muslim  Dengan  Visualisasi Google  Maps. Jurnal  Teknosi. Volume  02 (03). pp. 85-94.
[21]  Khairina, D. M., Ivando, D., & Maharani, S. 2016. Implementasi Metode Weighted Product Untuk Aplikasi Pemilihan
Smartphone Android. Jurnal Infotel. Volume 8 (1). pp. 16-23.
[22]  Widnyana, I. M., Piarsa, I. N., & Cahyawan, A. A. K. A. 2015. Aplikasi Sistem Informasi Geografis Bengkel di Kota Denpasar Berbasis Android. Jurnal  Merpati. Volume  3  (1).  pp.
23-30.
[23]  Aziz, A. A., Lumenta, A. S. M., & Jocobus, A. 2021. Rancang Bangun Aplikasi Ketersediaan Sparepart Mobil/Motor di Kota
Manado  Bebasis  Web. Jurnal  Teknik
Informatika. http://repo.unstrat.ac.id. pp. 1-
5.
[24] Fahrudin,  I.  N.  2016.  Sistem  Informasi Administrasi  Service  Kendaraan  Bermotor dan Katalog Spare Part Berbasis Web Dengan Teknologi  Single  Page  Application  (SPA).
http://eprints.ums.ac.id. pp. 1-12.
[25]  Namud, Hidayatullah, Rizkianto, & Dores, A. 2021. Aplikasi  Bengkel  Reparasi  Mobil Classic  Berbasis  Web  (Studi  Kasus:  PT.
Ramayana  Mobil). Jurnal  Sistem  Informasi dan Teknologi. Volume 4 (2). pp. 154-164.
[26] Herdiana, Y., & Azhari C. R. 2021 . Aplikasi Penjualan  Sparepart  Mobil  Menggunakkan Code  Igniter  Untuk  Keakuratan  Pelaporan Data. Jurnal  Informatika-COMPUTING.
Volume 8 (1). pp. 35-40.
[27]  Kristianto, A. C. 2010. Perancangan Sustem Informasi  Penjualan  Sparepart  Motor  Pada Bengkel One Batam Berbasis Website. 2017.
Sekolah Tinggi Manajemen Informartika dan
Komputer  (STMIK)  Gici  Batam .  Skripsi. (STMIK) Gici Batam.
https://library.stmikgici.ac.id/
[28]  Rachmatullah,  R  &  Yanto,  R.  2016. Sistem Penjualan Online Spare Part Mobiil Di Toko Citra  Abadi  Motor  Semarang. Indonesian Journal on Networking and Security. Volume 5 (3). pp. 56-62.
[29]  Sudarno  &  Purnama,  B.  E  2012. Analysis Tracking Online Payment System. International Journal  of  Science  and Technology Research. Volume 1 (10). pp. 55-
60.
[30]  Hasanah,  U  &  Sukadi.  2013. Perancangan Sistem  Informasi  Penjualan  On  Line  Pada Toko  Kreatif  Suncorn  Pacitan. Indonesian Journal  on  Networking  and  Security  (IJSN).
Volume 2 (4). pp. 1-6.