## JURNAL PARIWISATA PESONA
Volume 03 No 1, Juni 2018: hal. 75-90 Print ISSN: 1410-7252 | Online ISSN: 2541-5859
DOI: Prefix 10.26905
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jpp/
Citation: Sarbaitinil, & Pristiwasa, I. (2018). Educational Opportunity Wisatawan Dalam Melakukan Perjalanan Wisata dan Pengaruhnya Terhadap Tingkat Pengetahuan dan Kepuasan Wisatawan di Sumatera Barat. Jurnal Pariwisata Pesona , 3(1). doi:10.26905/jpp.v3i1.2043

## EDUCATIONAL OPPORTUNITY WISATAWAN DALAM MELAKUKAN PERJALANAN WISATA DAN PENGARUHNYA TERHADAP TINGKAT PENGETAHUAN DAN KEPUASAN WISATAWAN DI SUMATERA BARAT
Sarbaitinil ¹, I Wayan Thariqy Kawakibi Pristiwasa ² Akademi Pariwisata Bunda Padang, Politeknik Pariwisata Batam bet_sarbaitinil@yahoo.co.id; thariqy@btp.ac.id
Korespondensi pada penulis : Sarbaitinil, Telp: 08116612368 Email: bet_sarbaitinil@yahoo.co.id

## Abstract
This study aims to find out how big educational tourist opportunities in travel and its influence on the level of knowledge and satisfaction of tourists in West Sumatra. This study uses quantitative descriptive research method with reference to the concept of educational opportunity and the level of  satisfaction  to  tourists.  Population  in  this  research  is  social  situation  that  is  government, stakeholder,  society  and  tourists.  The  instrument  in  this  study  is  a  questionnaire  distributed  to tourists  visiting  the  province  of  West  Sumatra  through  the  area  of  cultural  tourism  in  2016, interview  guides  and  observations,  using  Coding  model,  interpretation  and  congrulation. Research results indicate that: (1) Tourists visiting West Sumatera have the opportunity to learn the cultural uniqueness, it's just that tourists have not felt the level of satisfaction of tourism in West Sumatra. This is caused by the obstacles that exist in tourist sites for example, the ability of the community to serve tourists well, the ability of public  communication is limited to  tourists. Thus, the educational opportunity of tourists who travel is classified as psychological satisfaction. The satisfaction of tourists is more seen from the supporting facilities and tourist attractions (2) educational opportunity that significant tourists with the satisfaction of tourists in West Sumatra Fhit  of  5.189  with  a  value  of  significance  =  0.007.  The  value  is  small  from  0.05.  Educational opportunity is an information for tourists in a travel tour to fit the level of customer satisfaction.
Keywords : educational opportunity ; cultural uniqueness ; society ; amenity , tourist

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  peluang  wisata  pendidikan dalam  perjalanan  dan  pengaruhnya  terhadap  tingkat  pengetahuan  dan  kepuasan wisatawan di Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif  dengan  mengacu  pada  konsep  peluang  pendidikan  dan  tingkat  kepuasan kepada wisatawan. Populasi dalam penelitian ini adalah situasi sosial yaitu pemerintah, stakeholder,  masyarakat  dan  wisatawan.  Instrumen  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner  yang  dibagikan  kepada  wisatawan  yang  berkunjung  ke  provinsi  Sumatera Barat  melalui  kawasan  wisata  budaya  pada  tahun  2016,  panduan  wawancara  dan observasi,  menggunakan  model  Coding,  interpretasi  dan  kongrulasi.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa:  (1)  Wisatawan  yang  berkunjung  ke  Sumatera  Barat  memiliki kesempatan  untuk  mempelajari  keunikan  budaya,  hanya  saja  wisatawan  belum merasakan  tingkat  kepuasan  pariwisata  di  Sumatera  Barat.  Hal  ini  disebabkan  oleh
kendala  yang  ada  di  lokasi  wisata  misalnya,  kemampuan  masyarakat  untuk  melayani wisatawan  dengan  baik,  kemampuan  komunikasi  publik  terbatas  pada  wisatawan. Dengan  demikian,  peluang  pendidikan  wisatawan  yang  bepergian  diklasifikasikan sebagai kepuasan psikologis. Kepuasan wisatawan lebih dilihat dari fasilitas pendukung dan  tempat  wisata  (2)  kesempatan  pendidikan  yang  signifikan  wisatawan  dengan kepuasan  wisatawan  di  Sumatera  Barat  Fhit  sebesar  5,189  dengan  nilai  signifikansi  = 0,007.  Nilainya  kecil  dari  0,05.  Kesempatan  pendidikan  merupakan  informasi  bagi wisatawan  dalam  suatu  perjalanan  wisata  agar  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan pelanggan.
Kata kunci : kesempatan pendidikan; keunikan budaya; masyarakat; amenity , turis

## PENDAHULUAN
Sumatera Barat saat ini menjadi salah satu daerah tujuan wisata di  Indonesia. Tidak hanya wisatawan nusantara, wisatawan mancanegara jumlahnya sudah cukup tinggi wara- wiri di Sumatera Barat. Para wisatawan ini  dipengaruhi oleh faktor pendorong dan faktor penarik. Faktor pendorongnya adalah keinginan dari wisatawan sendiri untuk melakukan perjalanan  wisata.  Suwantoro  (2004:17)  menyebutkan  bahwa  motivasi  yang  mendorong wisatawan  untuk  mengadakan  perjalanan  wisata  adalah  (1)  dorongan  kebutuhan  untuk berlibur dan  berekreasi, (2) dorongan kebutuhan pendidikan dan penelitian, (3) dorongan kebutuhan  keagamaan,  (4)  dorongan  kebutuhan  kesehatan,  (5)  dorongan  atas  minat terhadap  kebudayaan  dan  kesenian,  (6)  dorongan  kepentingan  keamanan,  (7)  dorongan kepentingan hubungan keluarga,  dan  (8)  dorongan  kepentingan  politik.  Sedangkan faktor penariknya adalah faktor-faktor yang berasal dari objek wisata yang dikunjungi.
Sumatera  Barat  memiliki  bermacam-macam  jenis  wisata  seperti  wisata  religi,  wisata pertanian,  wisata  konvensi,  wisata  cagar  alam,  wisata  bahari,  wisata  sejarah,  dan  wisata budaya.  Wisata  budaya  yaitu  perjalanan  yang  dilakukan  atas  dasar  keinginan  untuk memperluas  pandangan  hidup  seseorang  dengan  jalan  mengadakan  kunjungan  atau peninjauan ketempat lain atau ke luar negeri, mempelajari keadaan rakyat, kebiasaan adat istiadat  mereka,  cara  hidup  mereka,  budaya  dan  seni  mereka.  Wisata-wisata  budaya  di Sumatera  Barat  cukup  potensial  menarik  wisatawan.  Seperti  pesta Hoyak  Tabuik di Pariaman, International  Songket  Carnival di  Sawahlunto,  Tradisi Baombai di  Sijunjung,  dan Pacu Jawi di Tanah Datar.
Ketika event budaya  ini  digelar,  Sumatera  Barat  diserbu  ratusan  bahkan  ribuan wisatawan  asing  setiap  tahunnya.  Rata-rata  wisatawan  asing  yang  datang  hanya  sedekar untuk  melihat  bagaimana  perhelatan  budaya  itu  dilaksanakan,  selain  itu  juga  wisatawan asing  meninjau  dan    mendokumentasikan.  Wisatawan  asing  juga  menyediakan  waktu
untuk  mengamati  dan  mempelajari  setiap  prosesi  perhelatan  budaya  di  Sumbar.  Setelah dilakukan  wawancara  dengan  15  orang  turis,  mereka  mengeluhkan  masyarakat  yang tinggal  di  sekitar  wisata  budaya  belum  mampu  terlihat  sebagai  masyarakat  sadar  wisata. Kebanyakan ditemukan masyarakat cuek terhadap wisatawan asing yang datang. Masalah ini sangat dirasakan wisatawan asing yang tidak ditemani oleh guide. Sehingga, waktu yang telah  disediakan  tidak  sepenuhnya  dipergunakan  untuk  mempelajari  atraksi-atraksi budaya yang digelar.
Wisatawan asing yang datang ke Sumbar dengan tujuan mempelajari wisata budaya hanya  sebagian  kecil  bertambah  pengetahuannya  tentang  atraksi  budaya  Sumbar  yang dikunjungi. Idealnya wisatawan asing menginginkan untuk mengetahui secara keseluruhan seluk beluk atraksi wisata budaya, agar nantinya wisata budaya Sumbar dilihat tidak hanya sebagai  seni  tetapi  terdapat  hal-hal  yang    bisa  mereka  jadikan  sebagai  pedoman  dan pandangan hidup. Jika ditanya tentang kepuasan wisatawan asing secara psikologis ketika berkunjung  ke  objek wisata  budaya  di  Sumbar,  ditemukan  ketidakpuasan  di  hati  mereka. Padahal  kepuasan  wisatawan  merupakan  sesuatu  yang  sangat  penting  diperhatikan  dan diprioritaskan, karena menurut hasil penelitian Sutanto (2016) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan  sangat  bermanfaat  untuk  menjaga  hubungan  antara  perusahaan  dan  para pelanggan  agar  menjadi  harmonis,  serta  memberikan  dasar  yang  baik  untuk  pembelian ulang.  Dalam  hal  penelitian  ini  pelanggan  yang  dimaksud  adalah  wisatawan  dan perusahaan  adalah  daerah  wisata  dengan  segala  pemangku  kebijakan,  masyarakat  dan pelaku pariwisata itu sendiri.
Ketidakpuasan merupakan respon wisatawan terhadap ketidaksesuaian/ diskormasi yang  dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dengan  hasil  yang  didapat.  Hasil  wawancara menggambarkan  wisatawan  asing  masih  ingin  datang  kembali  tahun  depan  ke  Sumbar untuk  menggali  lebih  dalam  lagi  tentang  wisata  budaya  Sumbar  karena  mereka  merasa wisata budaya Sumbar sangat unik dan tidak kalah dengan wisata budaya di daerah-daerah lain di Indonesia seperti Bali.
Istilah educational jika dilihat dalam Bahasa Indonesia adalah pendidikan yang dapat diartikan  pembimbingan  berkelanjutan (to  lead  forth). Maka,  dapat  diartikan  secara etimologis  adalah  mencerminkan  keberadaan  pendidikan  yang  berlangsung  dari  generasi ke generasi sepanjang eksistensi kehidupan manusia. Secara teoritis Djumransjah (2004:22) mengemukakan pendidikan adalah usaha manusia untuk menumbuhkembangkan potensi- potensi  bawaan,  baik  jasmani,  maupun  rohani  sesuai  dengan  nilai-nilai  yang  ada  dalam masyarakat dan kebudayaan.
Menurut  UU  SISDIKNAS  No.  20  tahun  2003  “pendidikan  adalah  usaha  sadar  dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian  diri,  kepribadian,  kecerdasan,  akhlak  mulia,  serta  keterampilan  yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa, dan negara.
Indikator Educational Menurut Hasbullah  (2001:63)  faktor  yang  mempengaruhi pendidikan adalah sebagai berikut:
1. Ideologi
Semua manusia dilahirkan ke dunia mempunyai hak yang sama khususnya hal untuk mendapatkan pendidikan dan peningkatan pengetahuan dan pendidikan.
2. Sosial ekonomi
Semakin  tinggi  tingkat  sosial  ekonomi  memungkinkan  seseorang  mencapai  tingkat pendidikan yang lebih tinggi.
3. Sosial budaya
Masih banyak orang tua yang kurang menyadari  akan pentingnya pendidikan formal bagi anak-anaknya.
4. Perkembangan IPTEK
Perkembangan  IPTEK  menuntut  untuk  selalu  memperbaharui  pengetahuan  dan keterampilan agar tidak kalah dengan negara maju.
5. Psikologi
Konseptual  pendidikan merupakan alat  untuk mengembangkan kepribadian individu agar lebih bernilai.
Pengertian  Pengetahuan  adalah  hasil  penginderaan  manusia,  atau  hasil  tahu seseorang  terhadap  obyek  melalui  indera  yang  dimilikinya  (mata,  hidung,  telinga,  dan sebagainya)  (Notoatmodjo,  2005:50).  Tingkat  pengetahuan  yang  cukup  didalam  domain kognitif mempunyai 6 tingkatan, yaitu (Notoatmodjo, 2003) :

## 1. Tahu ( Know )
Tahu  diartikan  sebagai  mengingat  suatu  materi  yang  telah  pelajari  sebelumnya. Termasuk ke dalam pengetahuan tingkat ini adalah mengingat kembali ( recall ) sesuatu yang spesifik dari seluruh bahan yang dipelajari atau rangsangan yang telah diterima. Oleh sebab itu, tahu ini merupakan tingkat pengetahuan yang paling rendah. Kata kerja untuk  mengukur  bahwa  orang  tahu  tentang  apa  yang  dipelajari  antara  lain menyebutkan, menguraikan, mendefinisikan, menyatakan dan sebagainya.

## 2. Memahami ( Comprehention )
Memahami  diartikan  sebagai  suatu  kemampuan  untuk  menjelaskan  secara  benar tentang  objek  yang  diketahui,  dan  dapat  menginterpretasikan  materi  tersebut  secara benar. Orang yang telah paham terhadap objek atau materi  harus dapat menjelaskan, menyebutkan  contoh,  menyimpulkan,  meramalkan,  dan  sebagainya  terhadap  objek yang dipelajari.

## 3. Aplikasi ( Application )
Aplikasi  diartikan  sebagai  kemampuan  untuk  menggunakan  materi  yang  telah dipelajari  pada  situasi  atau  kondisi real (sebenarnya).  Aplikasi  disini  dapat  diartikan sebagai  aplikasi  atau  penggunaan  hukum-hukum,  rumus,  metode,  prinsip  dan sebagainya dalam konteks atau situasi yang lain.

## 4. Analisis ( Analysis )
Analisis  adalah  kemampuan  untuk  menjabarkan  materi  atau  suatu  objek  ke  dalam komponen-komponen,  tetapi  masih  di  dalam  satu  struktur  organisasi,  dan  masih  ada kaitannya satu sama lain. Kemampuan analisis ini dapat dilihat dari penggunaan kata kerja,  seperti  dapat  menggambarkan  (membuat  bagan),  membedakan,  memisahkan, mengelompokkan, dan sebagainya.

## 5. Sintesis ( Synthesis )
Sintesis menunjuk kepada suatu kemampuan untuk meletakkan atau menghubungkan bagian-bagian di dalam suatu bentuk keseluruhan yang baru. Dengan kata lain, sintesis adalah  suatu  kemampuan  untuk  menyusun  formulasi  baru  dari  formulasi-formulasi yang ada.
6. Evaluasi ( Evaluation )
Evaluasi  ini  berkaitan  dengan  kemampuan  untuk  melakukan justifikasi atau  penilaian terhadap  suatu  materi  atau  objek.  Penilaian-penilaian  itu  didasarkan  pada  suatu kreteria yang ditentukan sendiri, atau menggunakan kriteria-kriteria yang telah ada.
Pengertian  kepuasan  dapat  dirasakan  setelah  wisatawan  membandingkan pengalaman  mereka  dalam  menikmati  objek  wisata.  Kotler  (2014:150)  mengemukakan “kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul  setelah  membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.” Dari definisi  tersebut  dapat  dikatakan  apabila  kinerja  produk  tidak  sesuai  dengan  harapan wisatawan dan bila harapan terlalu rendah, maka wisatawan tidak akan puas dan berujung kecewa.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  harapan-harapan  maka  wisatawan  akan  merasa  puas,
dan apabila kinerja  melampaui harapan, maka wisatawan akan merasa gembira atau sangat puas.
Selanjutnya,  Richard  Oliver  (Barnes,  2003:64)  mendefinisikan  “kepuasan  adalah tanggapan  pelanggan  atau  terpenuhinya  kebutuhannya.  Hal  itu  berarti  penilaian  bahwa suatu  bentuk  dari  satuan  barang  atau  jasa  itu  sendiri,  memberikan  tingkat  kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan kebutuhan di bawah harapan atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan.”
Berdasarkan uraian definisi di atas, menunjukkan bahwa kepuasan merupakan suatu pemenuhan harapan. Pelanggan dapat dikatakan puas dengan produk maupun pelayanan yang  diberikan  apabila  harapan  pelanggan  telah  sesuai  bahkan  melebihi  harapan. Pengukuran  kepuasan  wisatawan  perlu  mengukur  kepuasan  guna  melihat  umpan  balik maupun  masukan  yang  dapat  diambil  oleh  perusahaan    untuk  keperluan  pengembangan dan  implementasi  strategi  peningkatan  kepuasan  pelanggan  Koteler  (1999:54) mengemukakan bahwa terdapat empat metoda untuk mengukur kepuasan yaitu:
1. Sistem  keluhan  dan  saran.  Setiap  perusahaan  yang  berpusat  pada  pelanggan  perlu memberikan  kesempatan  bagi  pelanggannya  untuk  menyampaikan  saran,  pendapat dan keluhan mereka.
2. Survei  kepuasan  pelanggan.  Perusahaan  tidak  dapat  beranggapan  bahwa  sistem keluhan  dan  saran  dapat  menggambarkan  secara  lengkap  kepuasan  dan  kekecewaan pelanggan.  Perusahaan  yang  responsif  mengukur  kepuasan  pelanggan  dengan mengadakan survey berkala. Mereka mengirimkan daftar pertanyaan atau menelepon suatu  kelompok  acak  dari  pembeli  mereka  untuk  mengetahui  perasaan  mereka terhadap berbagai aspek kinerja perusahaan.
3. Ghost  shopping. Metode  ini  dilakukan  dengan  cara  memperkerjakan  beberapa  orang untuk  berperan  sebagai  pembeli  potensial  produk  perusahaan  pesaing  untuk melaporkan  titik-titik  kuat  manapun  titik  titik  lemah  mereka  alami  waktu  membeli produk perusahaan maupun produk pesaing.
4. Lost  customer  analysis (analisis  pelanggan  yang  beralih).  Perusahaan  sebaiknya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah berpindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal ini terjadi dan supaya dapat mengambil kebijaksanaan perbaikan atau penyempurnaan selanjutnya.
Educational  Opportunity wisatawan  dalam  melakukan  perjalanan  wisata  dan pengaruhnya  terhadap  tingkat  pengetahuan  dan  kepuasan  wisatawan  di  Sumatera  Barat
dapat dilihat dari faktor aksesbilitas, atraksi dan amenitas dimana aksesbilitas dalam sektor pariwisata  berkenaan  dengan  tingkat  kemudahan  seorang  wisatawan  mencapai  objek wisata  baik  secara  jarak  geografis  atau  kecepatan  teknis,  serta  tersedianya  sarana transportasi ke tempat tujuan tersebut.
Faktor pendukung lainnya adalah atraksi wisata yang dapat diartikan segala sesuatu yang terdapat di daerah wisata meliputi benda-benda hasil ciptaan manusia  dan tata cara hidup masyarakat yang dapat dibedakan menjadi :
1. Site attraction (tempat yang menarik, tempat dengan iklim yang nyaman, pemandangan yang indah dan tempat bersejarah).
2. Event attraction (tempat yang berkaitan dengan pariwisata, misalnya konfrensi, pameran olah raga, festival budaya dan lain-lain ).
Adapun jenis-jenis dari atraksi wisata diantaranya adalah benda-benda yang tersedia dan  terdapat  di  alam  semesta  yang  dalam  istilah  pariwisata  di  sebut  dengan Natural amenities yang termasuk dalam kelompok ini adalah:
1. Iklim, misalnya cuaca cerah ( clean air ), banyak cahaya matahari ( sunny day ), sejuk ( mild ),
kering ( dry ), panas ( hot ), hujan ( wet ) dan sebagainya.
2. Bentuk tanah dan pemandangan ( land configuration and landscape )
3. Hutan belukar ( the sylvan elemen )
4. Flora  dan  fauna  ( uncommon  vegetation , birds , fish , wild  life , national  park , hunting  and photographic )
5. Pusat  kesehatan  ( Health  center )  seperti  sumber  air  mineral  ( Natural  spring  of  mineral water ), mandi lumpur ( mud baths ), sumber air panas ( hot springs ).
6. Hasil ciptaan manusia ( Man made supply ) terdiri dari empat bagian penting yaitu benda- benda sejarah kebudayaan dan keagamaan ( Historical, cultural and religious )
7. Tata cara hidup masyarakat ( the way life ) terdiri dari adat istiadat, bagaimana kebiasaan hidupnya.
Kebutuhan  wisatawan  tidak  hanya  menikmati  aksesbilitas  dan  atraksi  wisata  saja akan  tetapi  juga  harus  ditunjang  dengan  amenitas  yang  dapat  diartikan  sebagai  suatu sarana  dan  prasarana  yang harus  disediakan  oleh  pengelola  untuk kebutuhan wisatawan, contoh  sarana  dan  prasarana  wisata  dapat  berupa  seperti  akomodasi,  sarana  kebersihan, kesehatan, keamanan, komunikasi, restaurant, transportasi dan lain-lain.
Penelitian  terdahulu  yang  menjadi  acuan  penulis  dalam  melakukan  penelitian, sehingga  dalam  melakukan  penelitian  dapat  memperkaya  teori  yang  digunakan  dalam mengkaji penelitian yang dilakukan. Dari penelitian terdahulu, tidak ditemukan penelitian dengan  judul  yang  sama  dengan  penelitian  ini.  Namun,  penulis  mengangkat  beberapa penelitian  sebagai  referensi  dalam  memperkaya  bahan  kajian  pada  penelitian  ini.  Berikut merupakan beberapa penelitian terdahulu berupa jurnal yang relevan:
Tabel 1.1 Penelitian Terdahulu
Sumber : Hasil Penelitian 2016

## METODOLOGI PENELITIAN
Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasinya adalah  wisatawan  yang  berkunjung  ke  Sumatera  Barat  melalui  Bandara  Internasional Minangkabau tahun 2016 dengan jumlah sampel 81 responden.
Dalam pengumpulan data yang diperlukan sebagai landasan penyusunan penelitian ini, maka penulis melakukan penelitian lapangan dengan menggunakan metode:
1. Teknik  Observasi,  yaitu  data  yang  didapatkan  melalui  pengamatan  langsung  pada objek  penelitian  untuk  mendapatkan  informasi  tentang educational  opportunity
Nama Peneliti Judul Penelitian Hasil Penelitian Perbedaan Penelitian Aprinal eko saputra , 2017 Pengaruh media sosial instagram terhadap kunjungan wisatawan ke pulau Sirandah Padang Menunjukkan bahwa media sosial instagram berpengaruh secara positif terhadap motivasi kunjungan wisatawan besarnya pengaruh tersebut  adalah 35% sedangkan 65 % lainnya di pengaruhi oleh variable di luar penelitian Mengidentifikasi potensi yang ada di objek penelitian yang berpedoman terhadap  tingkat kepuasan wisatawan berdasarkan educational opportunity Duky ardhana, 2014 Pengaruh kualitas objek wisata Sumatera Barat terhadap kepuasan wisatawan Menunjukan bahwa wisatawan memiliki rasa aman,nyaman dan mendapatkan kualitas penyajian informasi wisata serta kelengkapan fasilitas objek wisata Mengidentifikasi objek yang ada di objek penelitian serta metode yang digunakan Gusneli, 2016 Pengaruh fasilitas pariwisata terhadap kepuasan pengunjung ke objek wisata air terjun Baying Sani kabupaten Pesisir Selatan provinsi Sumatera Barat Menunjukan bahwa fasilitas wisata  dan tingkat kepuasan pengunjung di air terjun Baying Sani bagus sebesar     (53,60%) Mengidentifikasi objek penelitian dan educational opputunity dan tingkat kepuasan wisatawan yang melakukan perjalanan wisata kepuasan secara psikologis dilihat fasilitas pendukung dan atraksinya
wisatawan  dalam  melakukan  perjalanan  wisata  dan  pengaruhnya  terhadap  tingkat kepuasan  wisatawan  yang  datang  berkunjung  ke  kota  Padang  melalui  Bandara  BIM. Observasi ini dilaksanakan di beberapa tempat dan kawasan wisata di Sumatera Barat.
2. Teknik  Wawancara,  yaitu  melakukan  wawancara  langsung  dengan  pihak  yang berkompeten tentang permasalahan yang diangkat dan diharapkan dapat memperoleh informasi  yang  akurat  sehubungan  dengan educational  opportunity wisatawan  yang berkunjung  ke  beberapa  kawasan  wisata  yang  ada  di  Sumatera  Barat.  Wawancara dilakukan  dengan  beberapa  orang  pengelola  dan  karyawan-karyawan  beberapa kawasan wisata di Sumatera Barat, dan juga dengan wisatawan itu sendiri.
3. Kuisioner,  yaitu  merupakan  suatu  metode  untuk  memperoleh  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberikan  daftar  pertanyaan  yang  akan  diisi  oleh  Responden,  yakni wisatawan yang berkunjung ke beberapa kawasan wisata di Sumatera Barat.
Selanjutnya,  data  kuantitatif  yang  diperoleh  melalui  pemberian  kuisioner  di  atas diolah dengan menggunakan teknik analisis data kuantitatif untuk melihat Tingkat Capaian Responden (TCR). Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Melakukan tabulasi data terhadap angket yang telah diisi oleh responden.
2. Melakukan perhitungan setiap skor indikator.
3. Menghitung skor total.
4. Menganalisis dengan analisis persentase.
Menurut  Riduwan  (2009:102)  untuk  mengetahui  tingkat  pencapaian  responden digunakan rumus:
Sedangkan  untuk  pengkategorian  nilai  pencapaian  responden  digunakan  klasifikasi sebagai berikut:
Tabel 1.2. Kategori Pencapaian Responden Rentang Keterangan 90% - 100% Sangat baik 80% - 89% Baik 70% - 79% Cukup 60% - 69% Kurang 0% - 59% Sangat kurang Tingkat Pencapaian = Skor rata-rata Skor ideal maksimum x 100 %
Setelah Tingkat Capaian Respondennya diperoleh, maka langkah selanjutnya adalah dilakukan Uji Persyaratan Analisis dengan menggunakan tiga bentuk, yaitu:

## 1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  data  berdistribusi  secara  normal atau  tidak.  Pengujian  normalitas  dianalisa  dengan  menggunakan  uji One  Sample Kolmogoroy  Smirnow. Kriteria  pengujian  adalah  jika  nilai  signifikansi  (Sig)  atau  nilai probabilitas (p) > 0,05, maka data tersebut berdistribusi normal.
2. Uji Homogenitas
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  melihat  apakah  sampel  yang  berasal  dari  populasi memiliki  karakteristik  yang  sama  atau  tidak,  untuk  pengujian  ini  digunakan  uji  tes regresi linier . Kriteria  pengujian adalah jika nilai f hitung lebih besar dari  Ftabel maka dapat dikatakan data tersebut berasal dari populasi yang mempunyai varian yang sama atau data yang bersifat homogen.
3. Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesisi  digunakan  untuk  mengetahui  derajat  hubungan  variabel  bebas dengan  variabel  terikat.  Uji  hipotesis  yang  digunakan  adalah  uji  regresi  sederhana. Regresi sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun antara satu variabel independen dengan satu variabel dependen. Persamaan umum regresi linier sederhana adalah:
Y = a  +  bX
Dimana :
Y = subyek dalam variabel dependen yang diprediksikan
a  = harga Y bila X = 0 (harga konstan)
b  =  angka  arah  atau  koefisien  regresi,  yang  menunjukkan  angka  peningkatan ataupun penurunan variabel yang didasarkan pada variabel independen
X  = subyek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu
4. Uji regresi linier berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengukur pengaruh antara satu atau  lebih  variabel  prediktor  terhadap  variabel  terikat.  Uji  regresi  linier  dirumuskan sebagai berikut:
Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + ..... + b n x n
Keterangan:
Y = variabel terikat
a   = konstantsa b 1 b 2 = koefisien regresi x 1 x 2 = variabel bebas
Data  dalam  penelitian  ini  ada  dua,  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Dalam rangka pengumpulan data sekunder, maka peneliti menggunakan wawancara. Sedangkan dalam rangka pengumpulan data primer, peneliti melakukan observasi langsung dan juga melakukan studi dokumentasi selama beberapa hari di lapangan. Dalam proses ini, peneliti juga  melakukan  wawancara  tidak  terstruktur  terhadap  warga  sekitar  kawasan  wisata. Pengolahan  data  dilakukan  setelah  data  terkumpul.  Dalam  proses  pengolahan  data  ini dilakukan proses pemilahan dan pengelompokan terhadap data yang diperoleh langsung di lapangan serta data sekunder. Hasil dari pengklasifikasian tersebut kemudian dibuatkan ke dalam narasi data untuk kemudian ditarik menjadi kesimpulan. Kesimpulan ini diharapkan akan  mewakili  perspektif  masyarakat,  organisasi  kelembagaan,  wisatawan,  dan keseluruhan stakeholder yang terpaut di kawasan tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  mengkaji educational  opportunity wisatawan  dalam  melakukan  perjalanan wisata  dan  pengaruhnya  terhadap  tingkat  pengetahuan  dan  kepuasan  wisatawan  di Sumatera  Barat  perlu  dibedakan  antara  elemen  fisik  dan non  fisik.  Elemen  fisik  yang  ada dapat dikuantifikasi seperti amenitas di kawasan wisata. Adapun elemen non fisik meliputi elemen  yang  tidak  dapat  dihitung,  pada  umumnya  berkaitan  dengan  sosial  budaya masyarakat setempat, yaitu cara hidup dan tata nilai serta perilaku. Berikut ini adalah hasil analisis tersebut:
Tabel 1.3 Variabel Educational Opportunity Wisatawan Dalam Melakukan Perjalanan Wisata Dan Pengaruhnya Terhadap Tingkat Pengetahuan Dan Kepuasan Wisatawan Di Sumatera Barat No Pernyataan TCR (%) Kategori Item 1 80,15 Baik Item 2 77,38 Cukup Item 3 76,76 Cukup Item 4 76,4 Cukup Rata –rata 77,69 Cukup
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  pada  kuesioner  yang  disebarkan  diperoleh tingkat  capaian  responden  rata-rata  77,69%  dengan  kategori  cukup.  Artinya,  wisatawan merasa mendapat kesempatan untuk mempelajari keunikan budaya, serta alam Sumbar dan wisatawan merasakan perjalanan wisata selama di Sumbar cukup menambah pengalaman mereka.  Hanya  saja  yang  harus  diperbaiki  adalah  keramahan  masyarakat  terhadap wisatawan yang datang  ke Sumbar. Seiring perkembangan pariwisata  Sumbar hendaknya dibekali  dengan  pengetahuan-pengetahuan  bagaimana  memperlakukan  wisatawan  agar wisatawan mendapatkan pengalaman baru di Sumbar.
Tabel 1.4 Variabel Tingkat Pengetahuan No Pernyataan TCR (%) Kategori Item 1 77,23 Cukup Item 2 77,69 Cukup Item 3 78 Cukup Item 4 77,38 Cukup Rata –rata 77,57 Cukup
Rata  –rata  tingkat  capaian  responden  di  atas  menunjukkan  tingkat  pengetahuan wisatawan  berkategori  cukup  dengan  nilai  77,57%.  Hal  ini  menunjukkan  pengalaman selama  melakukan  perjalanan  wisata  sambil  mempelajari  budaya,  keunikan  daerah  serta keindahan  alam  cukup  memberikan  pengetahuan  kepada    wisatawan.  Hanya  saja wisatawan  belum  merasakan  tingkat  kepuasan  terhadap  galian  mereka  pada  pariwisata yang ada di Sumbar. Hal ini disebabkan oleh hambatan-hambatan yang terdapat di lokasi wisata,  misalnya  kemampuan  masyarakat  melayani  wisatawan  dengan  baik  dan kemampuan komunikasi masyarakat yang terbatas dengan wisatawan asing mengakibatkan tidak  semua  sejarah  budaya  wisata  Sumbar  mereka  ketahui.  Seharusnya  masyarakat berpandai-pandai  ketika  melayani  wisatawan  asing  maupun  mancanegara  karena  nanti dapat menjadi income di daerah Sumbar.
Tabel 1.5 Variabel Tingkat Kepuasan No Pernyataan TCR (%) Kategori Item 1 78,46 Cukup Item 2 78 Cukup Item 3 77,38 Cukup Item 4 81,23 baik Item 5 85,38 Baik Rata –rata 80,09 Baik
Kepuasan wisatawan merupakan ungkapan perasaaan wisatawan setelah melakukan perjalanan  wisata  dan  menggunakan  fasilitas-fasilitas  pendukung  objek  wisata.  Hasil penelitian menunjukkan tingkat capaian responden 80,09% dengan kategori  baik. Artinya, wisatawan  yang  melakukan  perjalan  ke  Sumbar  terlihat  menikmati  semua  objek  wisata yang  tersedia  di  alam  Sumbar.  Saat  ini  perkembangan  pariwisata  Sumbar  sedang  gencar dibenahi  oleh  pemerintah  setempat.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  kepuasan  dominan wisatawan  terlihat  ketika  wisatawan  melihat  keindahan  alam  Sumbar  begitu  juga  dengan atraksi-atraksi  wisatanya.  Walaupun  sedang  dalam  proses  peningkatan fasilitas,  kepuasan wisatawan telah terjawab dengan keindahan-keindahan objek wisata. Apalagi jika ditambah dengan  elemen-elemen  pendukung  kepariwisataan  seperti  sarana  dan  prasarana  yang lengkap. Maka harapan mendapat tingkat kepuasan lebih tinggi bagi wisatawan tidak akan diragukan lagi.
Tabel 1.6 Hasil Uji Analisis Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Educational Opportunity Tingkat Pengetahua n Kepuasan N 130 130 130 Normal Parameters a Mean 16.3077 15.5154 20.0231 Std. Deviation 1.82084 1.98144 2.28397 Most Extreme Differences Absolute .110 .126 .104 Positive .106 .126 .104 Negative -.110 -.104 -.104 Kolmogorov-Smirnov Z 1.336 1.250 1.191 Asymp. Sig. (2-tailed) .056 .088 .117
Tabel 1.6 menunjukkan bahwa nilai Asymp Sig untuk variabel keputusan pembelian adalah  0,117,  produk  hotel  0,088  dan  harga  kamar  0,056.  Dengan  nilai  >  dari  0,05,  maka dapat dikatakan bahwa ketiga data terdistribusi normal.

## Tabel 1.7 Hasil Uji Annova
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 50.838 2 25.419 5.189 .007 a Residual 622.093 127 4.898 Total 672.931 129
Hasil  uji  F  pada  Tabel  1.7  di  atas  menunjukkan  F hitung sebesar  5,189  dengan  nilai signifikansi  =  0.007.  Nilai  tersebut  kecil  dari  0,05  dapat  diartikan  terdapat  pengaruh signifikan  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  yaitu educational opportunity serta tingkat pengetahuan dan kepuasan wisatawan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil temuan dan analisis secara keseluruhan dapat disimpulkan dua hal. Kesimpulan  yang  pertama  bahwa educational  opportunity wisatawan  dalam  melakukan perjalanan  wisata  dan  pengaruhnya  terhadap  tingkat  pengetahuan  dan  kepuasan wisatawan,  mendapatkan  kesempatan  untuk  mempelajari  keunikan  budaya.  Sedangkan kesimpulan  yang  kedua  adalah educational  opportunity wisatawan  yang  signifikan  dengan kepuasan wisatawan  di Sumatera Barat. Educational opportunity merupakan informasi bagi wisatawan  dalam  melakukan  perjalanan  wisata  agar  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan wisatawan.
Sebagai  kawasan  tujuan  pariwisata  nasional  yang  berada  langsung  di  provinsi Sumatera Barat, semestinya menjadi kawasan yang diunggulkan oleh masyarakat. Dengan demikian  kedepannya  akan  datang  keuntungan  baik  secara  finansial  maupun  melalui  hal lain yang bisa meningkatkan kesejahteraan. Dalam hal ini perlu dilaksanakan berbagai hal, yaitu:  Pertama,  sosialisasi  dan  usaha  yang  gencar  oleh  para  pemangku  kepentingan  serta membangun  koneksi  yang  terpadu  antara  satu  dan  lainnya  dengan  baik.  Kedua,  perlu adanya  koordinasi  antara  lembaga  kepariwisataan  daerah,  perlu  adanya  peningkatan kualitas  sumbaer  daya  manusia  dan  sumber  daya  alam.  Ketiga,  perlu  adanya  sebuah perencanaan konsep terhadap pariwisata dengan melibatkan lintas sektoral terkait dengan peningkatan  kapasitas  sumber  daya  bisa  dilakukan  melalui  kegiatan  pelatihan  bagi kelompok  sadar  wisata  terkait  pariwisata  maupun  masyarakat  secara  langsung.  Keempat, perlu adanya pelatihan pelatihan pemandu ( guide ) bagi para remaja dan pemuda yang ada.
Selain  memberikan  mereka  pendapatan  hal  ini  juga  bisa  membantu  peningkatan  kualitas destinasi. Selain itu sumber daya lainnya juga perlu diperbaiki seperti peningkatan atraksi bagi  wisatawan  dan  juga  pembuatan  saran  informasi  lainnya  bisa  juga  meningkatkan kualitas dari kawasan destinasi wisata.
Selanjutnya  dalam  rangka  meningkatkan  koordinasi  antara  lembaga  kepariwisataan yang  ada  di  kawasan  ini  bisa  dilakukan  dengan  pelaksanaan  berbagai  aktivitas  seperti melalui  pembentukan focus  group  discussion ,  mendukung  peran  serta  asosiasi  pariwisata seperti Assosiasi  Travel  Agent (ATA),  Persatuan  Hotel  dan  Restauran  Indonesia  (PHRI),
Badan  Promosi  Pariwisata  dan  Himpunan  Pramuwisata  Indonesia,  Lembaga  adat  untuk kawasan tersebut. Dengan adanya koordinasi antar lembaga yang baik bisa saja kedepannya dibuatkan satu paket perjalanan yang saling mendukung. Selain itu, dukungan tersebut bisa saja  didorong  dalam  bentuk  promosi  kawasan  bersama  dengan  destinasi  lainnya  di lingkungan Provinsi Sumatera Barat. Hal-hal tersebut apabila dilakukan ke depannya akan menjadi  penting  dalam  rangka  membantu  sinergisitas  antara  stakeholder  untuk meningkatkan peranan  antara stakeholder.
Selain itu konsep educational opportunity terhadap wisatawan tersebut dapat didorong melalui  intensifikasi  dan  penekanan  atas  keterlibatan  serta  peran  dari  berbagai  institusi yang  ada  di  dalam  lingkungan  destinasi,  seperti  sekolah  atau  perguruan  tinggi  yang bercirikan kepariwisataan dan, perusahaan swasta dalam bentuk corporate social responsibility secara langsung bagi masyarakat dan juga melalui penyerapan atau pelatihan tenaga kerja putera daerah yang memiliki keahlian atau minat untuk bekerja dibidang pariwisata. Dua hal-hal  ini  akan  menjadi  peningkatan  yang  lebih  berkualitas  dalam  memberikan pengetahuan dan tingkat kepuasan bagi wisatawan di provinsi Sumatera Barat.

## DAFTAR RUJUKAN
Ardhana, Ducky ( 2014 ). Pengaruh Kualitas Objek Wisata Sumatera Barat Terhadap Kepuasan Wisatawan : Jurnal Manajemen FE Unand Padang
A.J. Mulyadi ( 2009 ). Kepariwisataan dan Perjalanan .Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada
Butler,  R.  &  Hinch,  T.  (  2007  ). Tourism  and  Indigenous  People:  Issues  and  Implication. Amsterdam: Butterworth Heinemann.
Cascante,  D.M,  Brennan,  M.A,  &  Luloff,  A.E.  (  2010  ). Community  Agency  and  Sustainable Tourism Development: The Case La Fortuna of Costarica, Journal Sustainable Tourism, 18 (6), 735– 756.
Damardjati, R. S. ( 2002 ). Istilah-Istilah Dunia Pariwisata . Jakarta: Pradnya Paramita
Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan.  (  2016  ). Data  Potensi,  Kebijakan  dan  daya  Tarik  Bidang Destinasi Pariwisata Provinsi Sumatera Barat.
Dodds,  R.  &  Butler,  R.  (  2010  ). Barries  To  Implementing  Sustainable  Tourism  Policy  in  Mass Tourism Destination. Tourimos: An International Multidisplinary Journal of Tourism 5(1), Spring 2010. Pp, 35-53
Eko Saputra, Aprinal ( 2017 ). Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Kunjungan Wisatawan Ke Pulau Sirandah Padang ; Jurnal Jurusan Administrasi Niaga Prodi Usaha Perjalanan Wisata Politeknik Negeri Padang.
Gloria, Siti ( 2016 ). Tesis Manajemen Komunikasi Tourist Information Center  (TIC) Pada Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Padang. Universitas Andalas Padang.
Gusneli, ( 2016 ). Pengaruh Fasilitas Pariwisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Ke Objek Wisata Air  Terjun  Baying  Sani  Kabupaten  Pesisir  Selatan  Propinsi  Sumatera  Barat ;  Jurnal Fakultas pariwisata dan perhotelan UNP.
Soegiyono.  (2009). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Research  &  Development. Bandung: Alfabeta
Sutanto. (2016). Pengaruh Sanitasi Hygiene di Area Restoran & Main Kitchen Terhadap Kepuasan Tamu  di  Harris  Hotel  &  Conventions  Malang. Jurnal Pesona  Pariwisata, Vo  2  No  1 Desember (2016) 39-46 Program Diploma III-IV Kepariwisataan Universitas Merdeka Malang.