Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis

## Business Process Reengineering Pada Pengukuran Sistem Pemesanan Tiket    Pesawat Maskapai Lion Air
Muhammad Restu Adjie Romadhana a , Ilyas Nuryasin b , Wildan Suharso c a, b, c Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Malang, restuadjie231101@gmail.com 1 , Ilyas@umm.ac.id 2 , Wsuharso@umm.ac.id 3
Submitted: 27-02-2024, Reviewed: 10-03-2024, Accepted 29-03-2024 https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i2.1323

## Abstract
Air transportation is a very important sector in the context of economy and development. From the current ticket booking system  there  are  several  weaknesses,  among  others.  Officers  face  obstacles  when  searching  and  updating  customer information, especially related to determining seat numbers or recording departure times. This situation often results in data inaccuracies, which in turn provides an unsatisfactory service experience for customers. This study aims to understand and improve efficiency in the ticket booking process of Lion Air Balikpapan airline through the application of BPR method. This research method involves a series of steps in order to perform BPR. Testing of throughput efficiency is done based on the calculation of business process performance time using ASME standard. The results of the initial analysis show that the ticket booking process at Lion Air Balikpapan airline has a throughput efficiency of 38.42%. However, after making changes and mapping the ASME standard as well as eliminating processes that do not provide added value, the throughput efficiency increased  to  90.99%.  This  shows  a  significant  improvement  in  efficiency  and  speed  in  the  ticket  booking  process.  The conclusion shows that the implementation of the BPR method successfully improved the efficiency and speed of service to customers.  For  future  research,  it  is  recommended  to  conduct  a  customer  satisfaction  survey  and  expand  the  study  by involving  other  airlines  to  compare  ticket  booking  efficiency.  Additionally,  it  is  also  suggested  to  develop  a  more sophisticated  predictive  model  to  forecast  ticket demand in  the  future.  This  will  aid  in  understanding  and  enhancing  the ticket booking system comprehensively and in alignment with the evolving market needs.
Keywords: Throughput Efficiency, Ticket Booking, Business Process Reengineering

## Abstrak
Transportasi  udara  merupakan  sektor  yang  sangat  penting  dalam  konteks  ekonomi  dan  pengembangan.  Dari  sistem pemesanan tiket saat ini ada beberapa kelemahan antara lain. Petugas menghadapi kendala saat mencari dan memperbarui informasi  pelanggan,  terutama  terkait  dengan  penentuan  nomor  kursi  atau  pencatatan  jam  keberangkatan.  Situasi  ini seringkali mengakibatkan ketidakakuratan data, yang nantinya memberikan pengalaman layanan yang kurang memuaskan bagi  pelanggan  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  dan  meningkatkan  efisiensi  dalam  proses  pemesanan  tiket maskapai Lion Air Balikpapan melalui penerapan metode BPR. Metode penelitian ini melibatkan serangkaian langkah dalam rangka  melakukan  BPR.  Pengujian  efisiensi  throughput  dilakukan  berdasarkan  perhitungan  waktu  kinerja  proses  bisnis menggunakan  standar  ASME.  Hasil  analisis  awal  menunjukkan  bahwa  proses  pemesanan  tiket  di  maskapai  Lion  Air Balikpapan  memiliki  efisiensi  throughput  sebesar  38,42%.  Namun,  setelah  melakukan  perubahan  dan  pemetaan  standar ASME serta mengeliminasi proses yang tidak memberikan nilai tambah, efisiensi throughput meningkat menjadi 90,99%. Hal ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam efisiensi dan kecepatan dalam proses pemesanan tiket. Kesimpulannya menunjukkan bahwa penerapan metode BPR berhasil meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan kepada pelanggan. Untuk  penelitian  selanjutnya,  disarankan  melakukan  survei  kepuasan  pelanggan  dan  memperluas  penelitian  dengan melibatkan  maskapai  lain  untuk  membandingkan  efisiensi  pemesanan  tiket.  Selain  itu,  disarankan  juga  mengembangkan model prediktif yang lebih canggih untuk memperkirakan permintaan tiket di masa depan. Hal ini akan membantu dalam memahami  dan  meningkatkan  sistem  pemesanan  tiket  secara  holistik  dan  relevan  dengan  kebutuhan  pasar  yang  terus berkembang.
Keywords: Efisiensi Throughput, Pemesanan Tiket, Business Process Reengineering
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Transportasi  memainkan  peran  penting  dalam mobilitas sehari-hari, dengan kendaraan pribadi dan transportasi umum memainkan peran yang berbeda namun  penting  dalam  memenuhi  kebutuhan mobilitas masyarakat [1]. Di antara berbagai mode transportasi,  transportasi  udara  telah  menjadi  salah
satu  sektor  paling  penting  dalam  konteks  ekonomi dan  perkembangan  wilayah.  Industri  penerbangan bukan hanya memberikan layanan perjalanan udara, tetapi  juga  berperan  penting  dalam  menyediakan konektivitas  global  yang  vital  bagi  pertumbuhan ekonomi [2].
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Perkembangan pesat
dalam industri
penerbangan  telah  menghasilkan  pertumbuhan dalam  jumlah  pengguna  jasa  angkutan  udara, terutama di kalangan bisnis dan mobilitas eksekutif. Kecepatan  perjalanan  udara  memberikan  efisiensi waktu yang luar biasa, yang sangat berharga dalam dunia  bisnis  modern  di  mana  waktu  dianggap sebagai aset berharga [3].
Namun,  seiring  dengan  kemajuan  teknologi, masih  ada  beberapa  praktik  tradisional  dalam industri  penerbangan  yang  bertahan,  seperti pemesanan  tiket  secara  offline.  Metode  ini, meskipun masih eksis, memiliki beberapa kelemahan yang perlu diperhatikan, terutama terkait dengan  ketidakakuratan  data  dan  pengalaman layanan  yang  kurang  memuaskan  bagi  pelanggan [4].
Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  efisiensi dan  kualitas  layanan  dalam  industri  penerbangan adalah  melalui  Business  Process  Reengineering (BPR).  BPR  merupakan  strategi  yang  dapat diimplementasikan  oleh  organisasi  bisnis  untuk melakukan  perubahan  radikal  dan  menyeluruh dalam  sistem  atau  proses  bisnis  mereka,  dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kompetitivitas [5].
Studi  ini  akan  memfokuskan  perhatian  pada salah satu entitas anak perusahaan PT Lion Group, yaitu  Lion  Air  Balikpapan.  Analisis  awal  telah mengidentifikasi  bahwa  proses  pemesanan  tiket offline  di  Lion  Air  Balikpapan  memakan  waktu yang cukup lama, yang dapat menghambat efisiensi operasional  dan  pengalaman  pelanggan.  Dengan memahami  proses  ini  secara  mendalam,  studi  ini bertujuan  untuk  memberikan  rekomendasi  yang dapat  meningkatkan  kinerja  operasional  dan mengoptimalkan waktu layanan, sehingga meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan  reputasi perusahaan [6].
Penerapan  teknologi  juga  merambah  pada pemesanan tiket pesawat. Meskipun sebagian besar bisnis  penerbangan  telah  beralih  ke  ranah  digital, namun  masih  ada  kecenderungan  untuk  memesan tiket  secara  offline.  Hal  ini  Menunjukan  bahwa meski  ada  transportasi  besar  kea  rah  digitalisasi, beberapa  praktik tradisional dalam industri transportasi masih bertahan.
Pemesanan  tiket  secara  offline  adalah  metode lama  yang  masih  eksis,  di  mana  penumpang  harus mengunjungi  loket  tiket  fisik  di  bandara  atau menghubungi  agen  perjalanan  tradisional  untuk mengatur perjalanan mereka.[7] Namun, metode ini memiliki beberapa kelemahan yang perlu diperhatikan.
Pertama-tama,  Petugas  menghadapi  kendala saat mencari dan memperbarui informasi pelanggan, terutama terkait kesalahan dalam penentuan nomor
kursi  atau  pencatatan  jam  keberangkatan  yang diinginkan  oleh  calon  pelanggan.  Situasi  ini seringkali  mengakibatkan  ketidakakuratan  data, yang  pada  gilirannya  memberikan  pengalaman layanan  yang  kurang  memuaskan  bagi  pelanggan [8].
Pemesanan  tiket  merupakan  langkah  yang umumnya diambil oleh masyarakat sebelum mereka melakukan perjalanan. Sebelum kemajuan teknologi,  perusahaan  travel  biasanya  melakukan pendataan, pembuatan tiket, dan pembuatan laporan secara manual[9]. Meskipun demikian, ada beberapa penumpang  yang  lebih  memilih  untuk  melakukan pemesanan  tiket  secara offline karena  berbagai alasan,  seperti  merasa  tidak  nyaman  dengan teknologi  atau  lebih  suka  berinteraksi  langsung dengan  agen  perjalanan.  Dalam  konteks  ini, tanggung  jawab  maskapai  penerbangan  dan  agen perjalanan  adalah  untuk  memastikan  bahwa pelayanan kepada pelanggan yang memilih metode pemesanan ini tetap tinggi.
Salah  satu  cara  yang  efektif  untuk  mengukur dan meningkatkan kinerja organisasi adalah melalui proses  yang  dikenal  sebagai Business  Process Reengineering (BPR). Business Process
Reengineering (BPR) adalah salah satu strategi yang dapat  diimplementasikan  oleh  organisasi  bisnis dalam  upaya  meningkatkan  pelayanan  kepada pelanggan[10].  Pendekatan  ini,  diartikan  sebagai suatu  metode  yang  sangat  penting  dalam  dunia bisnis  modern.  Konsep  utama  dari  BPR  adalah melakukan perubahan yang radikal dan menyeluruh dalam sistem atau proses yang terjadi dalam sebuah organisasi atau kegiatan bisnis[11].
Hammer  dan  Champy (1993)  menambahkan bahwa Business  Process  Re-engineering (BPR) merupakan konsep restrukturisasi fundamental dan menyeluruh dalam perancangan ulang proses bisnis untuk  mencapai  perbaikan  yang  signifikan  pada aspek-aspek  penting  seperti  biaya,  kualitas, pelayanan,  dan  kecepatan  secara  dramatis[12]. Tujuan utama dari BPR adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki titik-titik kelemahan  yang  ada  dalam  proses  bisnis  tersebut sehingga  organisasi  dapat  menjadi  lebih  efisien, produktif,  dan  kompetitif  di  pasar  yang  terus berubah[13].
Tahapan BPR terdiri dari beberapa tahap yakni dimulai  dari  tahap  inisiasi  ( initiation ),  analisis ( analysis ), rekayasa ulang ( re-engineering ), implementasi,  hingga evaluasi .  Tahap  inisiasi mencakup  identifikasi  dan  pemahaman  terhadap
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
tujuan  dari  proses  re-engineering  yang  akan dilakukan dengan memperhatikan dinamika lingkungan  dan  risiko  yang  mungkin  timbul  di dalam  organisasi.  Sedangkan  tahap  analisis mencakup evaluasi tugas dan prosedur dalam proses bisnis  dengan  fokus  pada  risiko  yang  kemudian didokumentasikan  dalam  bentuk  diagram  aliran. Dokumentasi  ini  menjadi  dasar  untuk  melakukan perancangan ulang secara menyeluruh[14].
Penelitian  serupa  juga  telah  dilakukan,  dan mengacu pada penelitian terdahulu (dipublikasikan 5  tahun  sebelumnya)  terkait  proses  bisnis  sistem pembayaran  yang  direkayasa  ulang  menggunakan metode  BPR  dan  diukur  efisiensinya  dengan  uji efisiensi throughput. Hasil penelitian  menunjukkan bahwa  sistem  pembayaran  yang  telah  direkayasa ulang berhasil  menghasilkan dua  proses  baru  yaitu pembayaran tagihan langsung ke loket dan melalui transfer. Dibandingkan dengan proses sebelumnya, yang  hanya  mencapai  efisiensi  48.39%  dengan durasi 15.5 menit, proses baru ini mencapai efisiensi yang  signifikan  lebih  tinggi  yakni  100%.  Durasi yang  dibutuhkan  juga  berhasil  dikurangi  secara drastis menjadi 4 menit untuk pembayaran tunai dan 5.5  menit  untuk  transfer.  Selain  itu,  implementasi QR Code juga terbukti efektif dalam mempercepat proses  pembayaran  yang  menandakan  bahwa peningkatan  efisiensi  sistem  telah  tercapai  melalui penerapan  teknologi  yang  lebih  canggih.  Dengan demikian,  hasil  penelitian  ini  memberikan  bukti konkret  tentang  efektivitas  metode  BPR  dalam meningkatkan  efisiensi  proses  bisnis,  serta  potensi manfaat  yang  dapat  diperoleh  dari  penggunaan teknologi baru dalam konteks pembayaran.[15]
PT  Lion  Group  adalah  sebuah  maskapai penerbangan  swasta  nasional  yang  berasal  dari Indonesia,  memiliki  sejarah  yang  menarik  dan berpengaruh dalam perkembangan industri penerbangan di negara ini. Didirikan secara hukum pada tanggal 15 November 1999, maskapai ni telah mengalami  perkembangan  yang  luar  biasa  dalam waktu relatif singkat[16]. Dalam lingkup yang lebih spesifik, penelitian ini memfokuskan perhatian pada salah satu entitas anak perusahaan PT Lion Group, yaitu Lion Air Balikpapan.
Dalam analisis awal yang telah dilakukan dalam studi  kasus  ini,  kami  berhasil  mengidentifikasi sejumlah  proses  yang  memerlukan  evaluasi mendalam  terkait  efisiensi  operasional.  Proses- proses ini akan menjadi fokus utama reengineering,
karena  reengineering  dapat  diimplementasikan melalui  berbagai  cara,  tergantung  pada  kebutuhan dan  tujuan  organisasi  atau  perusahaan  tersebut. Dalam  studi  kasus  ini,  permasalahan  utama  yang diidentifikasi  terkait  dengan  sistem  lama  (legacy system)  adalah  proses  pemesanan  tiket  secara offline  yang  memakan  waktu  yang  cukup  lama. Proses ini tidak hanya menghambat efisiensi dalam layanan  kepada  pelanggan,  tetapi  juga  dapat berdampak  negatif  pada  reputasi  perusahaan  dan pengalaman pelanggan.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dijelaskan, penelitian ini telah mengarah pada pemahaman yang mendalam  tentang  proses  pemesanan  tiket  dalam industri  penerbangan,  dengan  fokus  khusus  pada pengukuran efisiensi awal  menggunakan  metode throughput .  Hasil  analisis  awal  mengungkapkan bahwa proses tersebut mengalami beberapa kendala dalam hal efisiensi dan kecepatan pelayanan kepada pelanggan.
Dengan  pemahaman yang didapat dari pengukuran  efisiensi  awal,  peneliti  kemudian merumuskan sejumlah rekomendasi yang bertujuan untuk  meningkatkan  kinerja  dan  mengoptimalkan waktu  pelayanan.  Rekomendasi  ini  mencakup perubahan  dalam  alur kerja, penggunaan  teknologi baru,  dan  restrukturisasi  tim  kerja.  Tujuan  utama dari  rekomendasi  ini  adalah  memastikan  bahwa waktu  pelayanan  dapat  berjalan  dengan  maksimal, sehingga  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dan memperbaiki reputasi perusahaan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  akan  melibatkan  serangkaian langkah  yang  terstruktur  dalam  rangka  melakukan Business  Process  Reengineering  (BPR).  Metode BPR  ini  merupakan  suatu  pendekatan  yang komprehensif  untuk  mengubah  dan  meningkatkan kinerja proses organisasi. Tahapan metode ini dapat dilihat pada Gambar 1.
Rekomendasi Analisis Alternative Rancangan Ulang 3 5 Pengumpulan Data Identifikasi Proses Pengukuran Efisiensi Throughput 1 2 6 Perbandingan Efisiensi Throughput
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Gambar 1. Metode BPR ( Business Process Reengineering )
Tahapan-tahapan  dalam  Metode  BPR  (Business Process  Reengineering)  yang  Anda  sebutkan adalah sebagai berikut:
1. Pengumpulan  Data:  Tahap  awal  dari penelitian  atau  reengineering  adalah pengumpulan  data  yang  cermat.  Ini mencakup analisis data historis, pengukuran kinerja saat ini, serta identifikasi masalah atau hambatan dalam proses yang sedang diteliti. Pengumpulan data  ini  dapat  melibatkan  wawancara dengan anggota tim, survei, pengumpulan data  historis,  dan  dokumentasi  proses yang ada
2. Identifikasi Proses:
Setelah
data terkumpul,  langkah  berikutnya  adalah mengidentifikasi  proses-proses  yang  ada dalam  proses  yang  ingin  direkayasa.  Ini melibatkan pemetaan rinci tentang bagaimana  setiap  tugas  dan  aktivitas dilakukan dalam organisasi, serta bagaimana  interaksi  antara  elemen- elemen proses tersebut terjadi. Identifikasi ini membantu dalam memahami keseluruhan alur kerja proses tersebut
3. Pengukuran  Efisiensi  Throughput:  Salah satu  fokus  utama  dalam  penelitian  ini adalah  mengukur  efisiensi  proses.  Ini dilakukan  dengan  menggunakan  uji efisiensi  throughput,  yang  mencakup pengukuran waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses, penggunaan sumber  daya,  dan  tenaga  kerja  yang terlibat. Hasil dari uji efisiensi throughput memberikan  pemahaman  tentang  sejauh mana  proses  saat  ini  berjalan  secara optimal
4. Analisis  Alternative  Rancangan  Ulang:
Setelah  menilai  efisiensi  proses  saat  ini, langkah selanjutnya adalah
mengidentifikasi alternatif rancangan ulang  proses.  Ini  melibatkan  pemikiran kreatif untuk mengembangkan solusi yang lebih  efisien  dan  efektif.  Alternatif rancangan  ulang  ini  dapat  mencakup perubahan  dalam  alur  kerja,  penggunaan teknologi  baru,  atau  restrukturisasi  tim
kerja
5. Rekomendasi:  Setelah  mengidentifikasi alternatif rancangan ulang, langkah berikutnya  adalah  membuat  rekomendasi resmi untuk perubahan proses. Rekomendasi  ini  harus  didasarkan  pada analisis  data  yang  telah  dilakukan  dan harus disusun dengan cermat. Rekomendasi ini juga harus mempertimbangkan  dampak  perubahan terhadap organisasi, anggaran, dan sumber daya 6. Perbandingan Efisiensi Throughput: Setelah perubahan proses diimplementasikan,  tahap  terakhir  adalah melakukan perbandingan efisiensi throughput  antara  proses  sebelum  dan sesudah  perubahan.  Hal  ini  dilakukan untuk  mengukur  dampak  positif  dari reengineering  terhadap  proses  bisnis. Perbandingan  ini  akan  membantu  dalam mengevaluasi  apakah  perubahan  telah berhasil  meningkatkan  efisiensi  dan produktivitas
Pada gambar 1 diatas menggambarkan tahapan metode  BPR  ( Business  Process  Reengineering ) dimulai dari tahap pengumpulan data hingga tahap analisis hasil. Pada tahap uji efisiensi Throughput dan tahap perbandingan efisiensi Throughput diuji menggunakan Persamaan 1 dibawah ini [17].
Efisiensi  Througput  = 𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑝𝑟𝑜𝑠𝑒𝑠 𝑏𝑢𝑘𝑎𝑛 𝑡𝑢𝑛𝑑𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑤𝑎𝑘𝑡𝑢 𝑑𝑎𝑙𝑎𝑚 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚 × 100%
Pengujian  efisiensi  throughput  dilakukan berdasarkan  hasil  perhitungan  waktu  kinerja proses  bisnis  menggunakan  standar  ASME selanjutnya  dilakukan  perbandingan  nilai  hasil efisiensi  throughput  antara hasil  efisiensi  proses bisnis  awal  dengan  hasil  rekayasa  ulang  proses bisnis yang baru.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1  Pengumpulan Data
Tahap  ini  merupakan  langkah  awal  yang kritis  dalam  penelitian  studi  kasus  ini,  di  mana fokusnya adalah untuk mengidentifikasi permasalahan  utama  yang  ada  dalam  proses pemesanan  tiket.  Pengumpulan  data  dilakukan secara  langsung  dengan  berinteraksi  langsung dengan  pegawai  yang  bertanggung  jawab  di bagian  loket.  Pendekatan  ini  memungkinkan peneliti untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang situasi dan kondisi pelayanan secara langsung.
4
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Tahap  ini  merupakan  fase  kunci  dalam penelitian  studi  kasus  ini,  di  mana  tujuannya adalah  untuk  mengidentifikasi  permasalahan utama  yang  terkait  dengan  proses  pemesanan tiket  di  maskapai  Lion  Air  Balikpapan. Pengumpulan  data  dalam  tahap  ini  melibatkan sejumlah  pendekatan  yang  berfokus  pada pemahaman  mendalam  tentang  permasalahan yang  ada.  Beberapa  metode  yang  digunakan dalam  tahap  ini  termasuk  wawancara  secara online dan offline dengan pegawai yang bertugas di  bagian  pemesanan  tiket  serta  studi  literatur yang  berhubungan  dengan  konsep Business Process Reengineering (BPR).

## 3.2  Identifikasi Proses
Tahap  identifikasi  proses  merupakan  bagian penting  dalam  penelitian  ini.  Data  yang  telah dikumpulkan  dari  wawancara  online  dan  offline dengan pegawai maskapai Lion Air Balikpapan dan studi literatur BPR (Business Process Reengineering)  digunakan  sebagai  dasar  untuk melakukan  pemahaman  yang  mendalam  tentang proses  Alur  proses  pemesanan  tiket  dapat  dilihat pada  Gambar 2 [18]. pemesanan tiket yang sedang berlangsung. Langkah-langkah penting yang dilakukan dalam tahap ini mencakup [19].
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis

## Gambar 1 Proses Pemesanan Tiket

## 3.3  Pengukuran Efisiensi Throughput
Tahap  ini  adalah  tahap  kunci  dalam  penelitian,  di mana  proses  pemesanan  tiket  di  maskapai  Lion  Air Balikpapan akan diuji dan diukur secara cermat. Metode uji efisiensi throughput [20] digunakan untuk mengukur kinerja proses, terutama fokus pada pengukuran waktu
pelayanan  secara keseluruhan.  Proses  yang  mengalami kelemahan  dalam  waktu  pelayanan  akan  diuji menggunakan  metode  ini.  Selanjutnya,  pemetaan standar  ASME  (American  Society  of  Mechanical Engineers)  juga  diterapkan  untuk  lebih  memahami bagaimana proses tersebut berjalan [21].
Tabel 1 Peta Proses Pemetaan Standar ASME Pemesanan Tiket
No Tahap Proses Waktu/ Menit Pemilik Proses 1 Datang  ke  loket tiket  Lion  Air  di bandara 2 Calon Penumpang 2 Tunggu giliran jika terdapat antrian 60 Calon Penumpang 3 Sapa petugas loket dengan sopan 0,5 Calon Penumpang 4 Memesan tiket pesawat sesuai dengan tanggal berangkat dan rute tujuan 5 Calon Penumpang 5 Berikan  informasi detail  pemesanan tiket kepada petugas 5 Calon Penumpang Datang ke loket tiket Lion Air di bandara Tunggu giliran jika terdapat antrian Sapa petugas loket dengan sopan Memesan tiket pesawat sesuai dengan tanggal berangkat dan rute tujuan Berikan informasi detail pemesanan tiket kepada petugas Tentukan penerbangan berdasarkan pilihan yang tersedia Pilih kelas kabin Pilih kursi yang diinginkan Calon penumpang memberikan detail IDnya Isi detail kontak darurat
Pilih jenis identifikasi yang calon penumpang gunakan Berikan nomor identifikasi kepada petugas
Konfirmasi detail pemesanan tiket penerbangan Berikan informasi tentang layanan tambahan (jika ada) Proses pembayaran Periksa dan konfirmasi pembayaran
Proses cetak tiket secara fisik Terima tiket fisik dari petugas loket
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
6 Tentukan penerbangan berdasarkan pilihan yang tersedia 6 Calon Penumpang 7 Pilih kelas kabin 5 Calon Penumpang 8 Pilih  kursi  yang diinginkan 3 Calon Penumpang 9 Calon  penumpang memberikan  detail IDnya 2 Calon Penumpang 10 Isi  detail    kontak darurat 5 Calon Penumpang 11 Pilih jenis identifikasi  yang calon  penumpang gunakan 1 Petugas 12 Berikan nomor identifikasi kepada petugas 1 Calon Penumpang 13 Konfirmasi  detail pemesanan tiket penerbangan 1 Calon Penumpang dan Petugas 14 Berikan  informasi tentang layanan tambahan (jika ada) 2 Calon Penumpang dan Petugas 15 Proses pembayaran 3 Calon Penumpang dan Petugas 16 Periksa dan konfirmasi pembayaran 2 Calon Penumpang dan Petugas 17 Proses  cetak  tiket secara fisik 10 Petugas 18 Terima  tiket  fisik dari petugas loket 0,5 Calon Penumpang dan Petugas Jumlah Tahap 6 2 2 2 4 2 Total Waktu 1 8 3 2,5 70,5 1 5 5 , 5
114,5
Pemesanan tiket di maskapai Lion Air Balikpapan.
Tabel ini mencakup beberapa elemen penting, termasuk tahap-tahap dalam proses, simbol-simbol yang menggambarkan  setiap  tahap,  estimasi  waktu  yang diperlukan untuk setiap tahap dalam menit, dan pemilik proses  yang  bertanggung  jawab  atas  tahap  tersebut. Dalam hal ini, pemilik proses adalah calon penumpang dan petugas maskapai. Setelah pemetaan standar ASME selesai, langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian efisiensi throughput. Pengujian ini dirancang untuk  mengukur  kinerja  waktu  pelayanan  secara
keseluruhan berdasarkan hasil pemetaan standar ASME dari proses pemesanan tiket.
Pengujian  efisiensi  throughput  ini  akan  mencakup analisis  waktu  yang  diperlukan  untuk  menyelesaikan setiap  tahap  dalam  proses  pemesanan  tiket  sesuai dengan  peta  standar  ASME.  Hasil  dari  pengujian  ini akan  memberikan  pemahaman  yang  lebih  mendalam tentang efisiensi saat ini dari proses pemesanan tiket dan akan  membantu  dalam  mengidentifikasi  potensi peningkatan  dalam  hal  waktu  pelayanan.  Pengukuran efisiensi throughput seperti berikut:
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
Efisiensi Througput = 114,5−70,5 114,5 × 100%
= 44 114,5 × 100%
= 38,42%
Dari Tabel 1 diketahui bahwa efisiensi dari proses pemesanan  tiket  di  maskapai  Lion  Air  Balikpapan memiliki nilai sebesar 38,42% dari total 18 proses yang berjalan.  61,58%  sisanya  merupakan  waktu  pelayanan yang  tidak  efektif,  maka  hal  ini  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  waktu  dalam  proses  pemesanan  tiket digunakan secara tidak efektif.
Efisiensi sebesar 38,42% menandakan bahwa hanya sebagian  kecil  dari  proses  tersebut  dianggap  efisien sementara sebagian besar proses berjalan dengan tingkat efisiensi  yang  cukup  rendah.  Ini  bisa  menjadi  tanda adanya  masalah  serius  dalam  proses  tersebut  yang memerlukan  perhatian.  Waktu  pelayanan  yang  tidak efektif  sebesar  61,58%  menunjukkan  bahwa  sebagian besar waktu dalam proses digunakan untuk tugas-tugas yang  tidak  memberikan  nilai  tambah  atau  mungkin
terjadi  pemborosan  sumber  daya.  Ini  bisa  termasuk waktu yang terbuang, prosedur yang rumit, atau masalah lain yang memperlambat proses pelayanan.

## 3.4 Analisis Alternative Rancangan Ulang
Tahap  analisis  alternative  rancangan  ulang  dalam metodologi  BPR  (Business  Process  Reengineering) adalah  langkah  yang  sangat  penting  dalam  upaya meningkatkan  proses  bisnis  yang  memiliki  kelemahan [22].  Dalam  tahap  ini,  dilakukan  analisis  mendalam terhadap proses yang ada dan mencoba mengidentifikasi berbagai  alternatif  rancangan  ulang  yang  dapat mengatasi masalah-masalah yang ada [23].
Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  nilai efisiensi  proses  pemesanan  tiket  masih  dapat ditingkatkan. Untuk mencapai hal ini, kami merekomendasikan beberapa langkah, seperti mengurangi  waktu  tunggu  atau  bahkan  proses  yang tidak dibutuhkan. Proses perbaikan dalam desain proses pemesanan  tiket  maskapai  Lion  Air  Balikpapan  dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 Penyempurnaan Proses Pemesanan Tiket
No. Tahap Proses Langkah Penyempurnaan 1. Datang ke loket tiket Lion Air di bandara Eliminasi dan automate pelanggan datang ke loket 2 Sapa petugas loket dengan sopan Eliminasi 3 Berikan  informasi  detail  pemesanan  tiket  kepada petugas Eliminasi dan automate pelanggan memberikan informasi detail ketika memesan tiket yang dibutuhkan 4 Tentukan  penerbangan  berdasarkan  pilihan  yang tersedia Eliminasi dan diganti dengan proses pengecekan tiket yang sesuai dengan detail pemesanan 5 Proses  pengecekan  tiket  yang  sesuai  dengan  detail pemesanan 6 Pilih kelas kabin Eliminasi dan diganti dengan proses calon penumpang memilih pilihan yang tersedia dan menyesuaikan dengan kebutuhannya
7 Pilih kursi yang diinginkan
8 Proses calon penumpang memilih pilihan yang tersedia dan menyesuaikan dengan kebutuhannya
9 Pilih jenis identifikasi yang calon penumpang gunakan Eliminasi dan automate ketika calon pelanggan memberikan
IDnya
10 Berikan nomor identifikasi kepada petugas 11 Isi detail  kontak darurat Eliminasi 12 Petugas menginput data
13 Petugas  memeriksa  dan  konfirmasi  data  yang
diinput untuk memastikan keakuratannya
14 Periksa dan konfirmasi pembayaran Automate 15 Terima tiket fisik dari petugas loket Automate ketika tiket sudah dicetak

## 3.5 Rekomendasi
Proses  Bisnis  Rekomendasi  Pemasangan  Baru  telah dirancang  ulang  sesuai  dengan  analisis  alternatif  yang telah  menghilangkan  elemen-elemen  yang  tidak memberikan nilai tambah dan  mengotomatisasi proses. Langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  pengukuran efisiensi  throughput  dalam  proses  rekomendasi pemasangan  baru.  Pengukuran  ini  akan  membantu
memastikan bahwa proses tersebut berjalan dengan baik dan  dapat  menghasilkan  output  dengan  cepat  dan efisien.  Evaluasi  efisiensi  throughput  adalah  Langkah penting  dalam  meningkatkan  kinerja  proses  bisnis  dan memberikan manfaat maksimal kepada pelanggan serta organisasi secara keseluruhan.
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis

## Gambar 2 Proses Pemesanan Tiket
Gambar  3  menggambarkan  proses  rekomendasi pemesanan  tiket,  di  mana  proses  ini  telah melibatkan  analisis  alternatif  rancangan  ulang dengan mengeliminasi proses yang tidak memberikan  nilai  tambah  dan  mengotomatisasi proses-proses  yang  relevan.  Setelah  desain  proses rekomendasi dibentuk, langkah selanjutnya adalah melakukan pemetaan ke dalam tabel standar ASME dan  menguji  efisiensi  throughput,  terutama  pada
proses-proses  yang  berpengaruh  terhadap  waktu pelayanan.  Berikut  adalah  tabel  pemetaan  standar ASME  yang  merinci  proses  rekomendasi,  serta hasil  dari  pengujian  efisiensi  throughput:Tabel  3 Peta  Proses  Pemetaan  Standar  ASME  Pemesanan Tiket [24].
Tabel 4 Rekomendasi Peta Proses Pemetaan Standar ASME Pemesanan Tiket
No Tahap Proses Waktu/ Menit Pemilik Proses 1 Datang  ke  loket  tiket Lion Air di bandara 0,5 Calon penumpang 2 Tunggu  giliran  jika terdapat antrian 10 Calon penumpang 3 Memesan tiket pesawat  sesuai dengan tanggal  berangkat  dan rute tujuan 15 Calon penumpang
4 Proses pengecekan tiket yang sesuai dengan detail pemesanan 10 Petugas 5 Proses calon penumpang memilih pilihan  yang  tersedia dan menyesuaikan dengan kebutuhannya 15 Calon penumpang 6 Calon penumpang
memberikan detail IDnya 5 Calon penumpang
7 Petugas menginput data 20 Petugas 8 Petugas  memverifikasi 7 Petugas
Datang ke loket tiket Lion Air di bandara Tunggu giliran jika terdapat antrian Proses pengecekan tiket yang sesuai dengan detail pemesanan
Memesan tiket pesawat sesuai dengan tanggal berangkat dan rute tujuan Calon penumpang memberikan detail IDnya
Proses calon penumpang memilih pilihan yang tersedia dan menyesuaikan dengan kebutuhannya
Berikan informasi tentang layanan tambahan (jika ada)
Proses
Pembayaran Proses Cetak dan terima tiket yang sudah dicetak Petugas menginput data Petugas memverifikasi kesesuaian data yang diinput Konfirmasi detail pemesanan tiket  penerbangan
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
kesesuaian data yang diinput 9 Konfirmasi detail pemesanan tiket penerbangan
3 Petugas dan Calon penumpang 10 Berikan informasi tentang layanan tambahan (jika ada) 7 Calon penumpang 11 Proses Pembayaran 15 Petugas dan Calon penumpang 12 Proses cetak dan terima tiket yang sudah dicetak 3,5 Petugas dan Calon penumpang Jumlah Tahap 6 1 1 1 1 2 Total Waktu 60 10 0,5 10 20 10,5 111
Tabel  4  merupakan  sebuah  tabel  yang digunakan  untuk  menggambarkan  peta  proses standar  rekomendasi  pemesanan  tiket  oleh ASME.  Tabel  ini  memungkinkan  pelanggan untuk  melakukan  pemesanan  tiket  baik  secara offline  maupun  langsung,  dengan  tujuan mengeliminasi  proses  yang  tidak  memberikan nilai tambah dalam proses tersebut. Selanjutnya, dilakukan  uji  efisiensi  throughput  untuk mengevaluasi  kinerja  dari  peta  proses  standar ASME  dalam  bisnis  rekomendasi  pemesanan tiket. Uji efisiensi throughput ini bertujuan untuk mengukur  sejauh  mana  proses  ini  dapat menghasilkan  output  dengan  cepat  dan  efisien. Evaluasi  ini  penting  untuk  memastikan  bahwa proses pemesanan tiket berjalan dengan baik dan memberikan manfaat maksimal kepada pelanggan.
Efisiensi Througput = 111−10 111 × 100%
= 101 111 × 100%
= 90,99%
Dari Tabel 4 diketahui bahwa proses pemesanan tiket  di  Maskapai  Lion  Air  Balikpapan  memiliki tingkat efisiensi sebesar 90,99% setelah melakukan perbaikan  dan  pemetaan  standar  ASME  pada  12 proses  yang  telah  diminimalisir.  Ini  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  proses  dalam  pemesanan tiket  berjalan  efisien,  dan  sebagian  besar  waktu yang  digunakan  dalam  proses  ini  dimanfaatkan secara efektif.
Selain itu, pernyataan bahwa "semakin besar nilai output  yang  didapat  maka  semakin  besar  pula waktu yang berjalan dengan efektif" menunjukkan bahwa peningkatan output dalam proses pemesanan tiket  telah  berhasil  meningkatkan  efisiensi  waktu. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil rekomendasi  pemesanan  tiket  dianggap  efektif
karena telah berhasil meningkatkan efisiensi proses dan  waktu  yang  digunakan  dalam  proses pemesanan tiket

## 3.7 Perbandingan Efisiensi Throughput

## Tabel 5 Perbandingan Proses Pemesanan Tiket
No Prose s Bisni s Efisi ensi Throu ghput Awal Efisiensi Throughp ut Rekomen dasi Kecepa tan Proses Awal Kecepa tan Proses Rekom endasi 1. Peme sana n Tiket
Mask apai Lion Air 38,42 % 111 114,5 90,99%
Pada  Tabel  5,  diperlihatkan  perbandingan waktu pelayanan secara keseluruhan antara proses bisnis awal dan proses bisnis rekomendasi. Dalam perbandingan  ini,  kami  mengevaluasi  efisiensi throughput  serta  kecepatan  proses  dari  berbagai proses bisnis yang tercantum di bawah ini:
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa peneliti berhasil mengurangi beberapa waktu dalam proses  yang  dianggap  tidak  efisien.  Salah  satu tindakan  yang  diambil  adalah  mengurangi  waktu tunggu  antrian  dari  60  menit  menjadi  10  menit. Ketersediaan  lebih  dari  satu  loket  memungkinkan calon penumpang menerima pelayanan tanpa harus menunggu  terlalu  lama  saat  memesan  tiket Maskapai Lion Air. Perbaikan ini secara langsung berkontribusi  pada  peningkatan  efisiensi  dan kecepatan dalam proses tersebut. Sebagai hasil dari perubahan  ini,  efisiensi  dan  kecepatan  dalam pemesanan  tiket  Maskapai  Lion  Air  mengalami
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
peningkatan. Erfina et al (2020) mendukung bahwa dengan diterapkannya proses baru, pekerjaan
menjadi  lebih  efisien  yang  pada  gilirannya meningkatkan manajemen waktu.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  memiliki  fokus  utama  pada pemahaman  yang  mendalam  tentang  proses pemesanan  tiket  dalam  industri  penerbangan, dengan penekanan pada pengukuran efisiensi awal menggunakan  metode  throughput.  Hasil  analisis awal  mengungkapkan  adanya  kendala  dalam  hal efisiensi dan kecepatan pelayanan kepada pelanggan.
Dengan  pemahaman  yang  diperoleh  dari pengukuran efisiensi
awal,
peneliti mengembangkan  sejumlah  rekomendasi  dengan tujuan  meningkatkan  kinerja dan  mengoptimalkan waktu  pelayanan.  Rekomendasi  ini  mencakup perubahan dalam alur kerja, penggunaan teknologi baru,  dan  restrukturisasi  tim  kerja,  dengan  tujuan utama  untuk  memastikan  waktu  pelayanan  dapat berjalan dengan maksimal, meningkatkan kepuasan pelanggan,  dan  memperbaiki  reputasi  perusahaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa proses pemesanan tiket dapat  ditingkatkan secara signifikan melalui perubahan proses dan penggunaan  metode  BPR.  Efisiensi  throughput meningkat  dari 38,42%  pada proses  awal  menjadi 90,99%  setelah  implementasi  rekomendasi.  Ini menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  waktu  dalam proses  pemesanan  tiket  digunakan  secara  efisien setelah perbaikan.
Untuk  mendukung  penelitian  berikutnya, diperlukan  analisis  tambahan  atau  survei  terhadap kepuasan pelanggan setelah implementasi perubahan guna memverifikasi kesesuaian perubahan tersebut dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.  Disamping  itu,  perluasan  penelitian dengan  melibatkan  beberapa  maskapai  lain direkomendasikan untuk membandingkan efisiensi dan  proses  pemesanan  tiket  mereka.  Selain  itu, mengembangkan  model  prediktif  yang  lebih canggih  juga  diusulkan  untuk  memperkirakan permintaan  tiket  di  masa  mendatang.  Dengan mengikuti  saran-saran  ini,  diharapkan  penelitian yang  akan  datang  mampu  memberikan  kontribusi yang  lebih  substansial  dalam  memahami  dan memperbaiki  sistem  pemesanan  tiket,  serta meningkatkan  relevansinya  dengan  kebutuhan pasar yang terus berkembang.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  S.  Oktavia,  R.  W.  Lestari,  and  A. Nugroho, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi  Transportasi  Umum  dengan
Metode  User  Experience  Questionnaire,” vol. 6, no. 1, pp. 76–83, 2024.
[2] Y.  B.  Nurcahyo,  G.  R.  Ramadhan,  A. Supriadi,  G.  T.  Ardiani,  and  D.  H.  L.  K, “PENDEKATAN  NON  PARAMETRIK: APAKAH  INDUSTRI  PENERBANGAN INDONESIA SUDAH EFISIEN?,” vol. 1,
2023. [3] A.  S.  Putra,  “Konsep  Kota  Pintar  Dalam Penerapan Sistem Pembayaran Menggunakan  Kode  Qr  Pada  Pemesanan Tiket Elektronik,” vol. 21, no. 1, pp. 84–93, 2020. [4] A.  A.  I.  A.  P.  Bastari  and  I.  M.  Sarjana,
“Efektivitas Pemberian Kompensasi Terhadap Pengguna Jasa Penerbangan Atas Terjadinya Keterlambatan Angkutan Udara
Pada Maspakai Lion Air Di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali,” pp. 1–15, 2019.
[5] R.  Budiraharjo,  S.  A.  Mohamad,  A.  N. Rahma,  and  F.  Mochamad,  “Analisa  dan Business Process Redesign Divisi Pemasaran  Maskapai  Penerbangan  XYZ,” vol. 6, pp. 1–10, 2022.
[6] F. N. Styaningsih, Y. W. R. Putra, and W. H.  Herviana,  “Analisis  Perkembangan Transportasi Online di Indonesia di Era 4.0 Dengan  Metode  Penelitian  Deskriptif,”
Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi Bisnis ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  162–170,  2022, doi: 10.47233/jteksis.v4i1.389.
[7] A.  D.  Pinangkis  and  T.  Andreansyah, “Rancang  Bangun  Aplikasi  Pemesanan Tiket Pada Masa Pandemi Covid-19,” vol. 2, no. 3, pp. 1–13, 2022.
[8] Yoeliastuti,  R.  Widowati,  and  Badriyah, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Keputusan  Pembelian  Tiket  Online  Pada Traveloka,” Abiwara:  Jurnal  Vokasi Administrasi Bisnis , vol. 3, no. 2, pp. 186– 193, 2022.
[9] E.  Tasyha,  A.  Prastomo,  and  B.  Haqi, “Perancangan  Aplikasi  Pemesanan  Tiket Wisata  Berbasis Java Netbeans Pada Dian Travel  Jakarta  Utara,” Jurnal  Ilmiah Teknosains ,  vol.  9,  no.  1/Mei,  pp.  18–23, 2023.
[10] R. Fajriah and S. Nazar, “Analisa Business Process Reengineering Dalam
Pengembangan  Sistem  Distribusi  Produk Lensa Mata Berbasis Mobile Application,” CESS  (Journal  of  Computer  Engineering, System  and  Science) ,  vol.  5,  no.  1,  p.  1, 2020, doi: 10.24114/cess.v5i1.14353.
Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Vol. 6 No. 2  April 2024 Hal. 410-421 http://jurnal.unidha.ac.id/index.php/jteksis
[11] M.  A.  Islahudina  and  W.  Hadikurniawati, “Implementasi  Metode  Business  Process Reengineering (Bpr) Pada Sistem Pelayanan Data Penduduk,” Jurnal Ilmiah Informatika ,  vol.  10,  no.  01,  pp.  25–34, 2022, doi: 10.33884/jif.v10i01.4598.
[12] G. M. Andani, “Analisis Metode Business Process Reengineering Untuk Penerapan E- Procurement Pada Pt Kanaya,” 2022.
[13] D.  A.  P.M,  W.  Suharso,  and  Maskur, “Business  process  reengineering  pada kejaksaan  negeri  Batu,” Jurnal  Repositor , vol.  1,  no.  2,  p.  159,  2019,  doi: 10.22219/repositor.v1i2.255.
[14] Y. M. Maulana, “Tinjauan Naratif: Analisis dan  Pemodelan  Proses  Bisnis  sebagai Perbaikan Proses Bisnis pada Organisasi,” Jurnal  Teknologi  dan  Informasi ,  vol.  13, no. 1, pp. 1–16, 2023, doi: 10.34010/jati.v13i1.9038.
[15] K. B. P.  Hari Lugis Purwanto, “Rekayasa Ulang  Sistem  Pembayaran  Bimbingan Belajar  Menggunakan  Business  Process Reengineering  Payment  Tutoring  System Reengineering  Using  Business  Process Reengineering,” vol. 13, no. 1, pp. 93–105, 2023.
[16] I. D. Kusumawardani, “Strategi Pemasaran Lion  Air  Group  Di  Era  New  Normal,” Jurnal Manajemen Dirgantara , vol. 14, no. 2, p. 225, 2021.
[17] R. Pangestu, P. Putra, M. I. Jambak, D. Y. Hardiyanti, W. K. Sari, and N. K. Gumay, “Analisis  Bisnis  Proses  Keberatan  Dan Pengurangan  PBB  di  BAPENDA  Kota Palembang,” Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , vol. 5, no. 4, pp. 557–571, Oct. 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i4.1056.
[18] S.  K.  Dirjen et  al. ,  “Terakreditasi  SINTA Peringkat  2  Penerapan  Arsitektur  MVP dalam Pengembangan Aplikasi Pemesanan
Tiket  Seminar  Berbasis  Android,” masa berlaku  mulai , vol. 1,  no. 3, pp.  513–520, 2017.
[19] S.  Salwa  Husna,  M.  Fadli,  and  D.  Hajar, “Rancang Bangun Sistem Pemesanan Tiket Bus  Berbasis  Mobile  pada  Perusahaan Otobus  di  Dumai,”  2018.  [Online]. Available: http://jurnal.iaii.or.id
[20] M.  Azwar  Taruna  and  R.  Susanti,  “LTE OPTIMIZATION USING THE
ELECTRICAL  TILT  METHOD  AT  THE
MANDAU SITE.”
[21] D. Apisca, N. Surojudin, and . E., “Aplikasi Pencatatan  Keuangan  Berbasis  Website Dengan Metode Rapid Application Development  Pada  PT  Samsriwi  Adi Megah,” Jurnal  Teknologi   Dan  Sistem Informasi Bisnis , vol. 6, no. 1, pp. 212–219, Jan. 2024, doi: 10.47233/jteksis.v6i1.1153.
[22] J.  F.  Andry  and  E.-  Jonathan,  “-
Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Kerangka Kerja TOGAF di
Fitness  Center,” Jurnal  Teknologi  Dan Sistem  Informasi  Bisnis ,  vol.  6,  no.  1,  pp. 144–150, Jan. 2024, doi:
10.47233/jteksis.v6i1.1112.
[23] M. F. Santoso, “Implementation Of UI/UX Concepts And Techniques In Web Layout Design  With  Figma,” Jurnal  Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis-JTEKSIS , vol.
5, no. 1, p. 1, 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i1.343.
[24] R.  Ridwansyah,  D.  M.  Rifqie,  and  N. Nuridayanti,  “Sistem  Informasi  Inventaris Toko  berbasis  Web  untuk  UMKM Penyewaan  Kostum,” Jurnal  Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis , vol. 5, no. 3,
pp. 289–295, Jul. 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i3.874.