Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) Volume 5, Nomor 2, Desember 2022 e-ISSN: 2598-4934 p-ISSN: 2621-119X DOI : https://doi.org/10.31539/kaganga.v5i2.4824

## HUBUNGAN FAKTOR SOSIO DEMOGRAFI TERHADAP
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN DISDUKCAPIL SEBELUM DAN SAAT PANDEMI COVID-19
Junariah 1 Universitas Sriwijaya 1
junariahjunariah59@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan faktor Sosio Demografi masyarakat dengan kepuasan pengguna layanan Disdukcapil di Kota Prabumulih sebelum dan saat pandemi  Covid-19.  Metode  penelitian  menggunakan  metode  kuantitatif.  Sampel penelitian  sebesar  100  responden.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  dokumentasi, kuesioner  dan  observasi.  Analisis  data  dengan  analisa univariat dan bivariat. Hasil penelitian  diperoleh  data  bahwa  indikator  pelayanan  sebelum  Covid-19 Tangible, Reliability,  Responsivenes,  Assurance, semua  indikator  pelayanan  sangat  memuaskan, sedangkan  hasil  dari  indikator  pelayanan  pada  saat  Covid-19  yaitu Tangible  and Empathy sedang,  indikator Reliability,  Responsivenes  and  Assurance memuaskan. Pelayanan  yang dilakukan sebelum  Covid-19  sangat  memuaskan sedangkan  pelayanan pada  saat  Covid-19  memuaskan  saja  karena  ada  indikator  yang  tidak  memuaskan. Berdasarkan  faktor  Sosio  Demografi  yaitu  umur,  jenis  kelamin,  pendidikan  dan pekerjaan menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan antara variabel tersebut dengan kepuasan  pengguna  layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi  Covid-19. Simpulan penelitian menunjukkan bawah kepuasan pengguna layanan Disdukcapil tidak menunjukkan berbedaan yang signifikan.
Kata Kunci: Pandemi Covid-19, Pelayanan, Sosio Demografi

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  relationship  between  the  Socio- Demographic factors of the community and the satisfaction of Disdukcapil service users in  Prabumulih  City  before  and  during  the  Covid-19  pandemic.  The  research  method uses  quantitative  methods.  The  research  sample  is  100  respondents.  Data  collection techniques  with  documentation,  questionnaires  and  observation.  Data  analysis  with univariate and bivariate analysis. The results of the study obtained data that the service indicators  before  Covid-19  were  Tangible,  Reliability,  Responsivenes,  Assurance,  the results  of  all  service  indicators  were  very  satisfying,  while  the  results  of  the  service indicators  during  Covid-19  were  Tangible  and  Empathy  while  the  indicators  of Reliability, Responsiveness and Assurance were satisfying. The services provided before Covid-19  were  very  satisfying,  while  the  services  during  Covid-19  were  satisfactory because there were unsatisfactory indicators. Based on the socio-demographic factors, namely  age,  gender,  education  and  occupation,  there  is  no  significant  effect  between these variables and the satisfaction of Disdukcapil service users before and during the Covid-19  pandemic.  The  conclusions  of  the  study  show  that  the  satisfaction  of disdukcapil service users does not show a significant difference.

## Keywords: Covid-19 Pandemic, Service, Sociodemography

## PENDAHULUAN
Salah satu bentuk dari penyelenggaraan  layanan  publik  adalah instansi  pemerintahan.  Bentuk  layanan dari instansi pemerintah ini, diantaranya yaitu pada bidang administrasi kependudukan.  Pada    Pasal  1  Undang- Undang No. 24 Tahun 2013, administrasi  kependudukan  diartikan sebagai rangkaian penataan dan penertiban dokumen dan data kependudukan melalui pendaftaran penduduk, pencatatan sipil, pengelolaan administrasi kependudukan, serta pendayagunaan hasilnya untuk
pelayanan  publik  dan  pembangunan sektor lain.
Suatu  kualitas  layanan  dapat dilihat  dari  kepuasan  yang  dirasakan oleh  pengguna  jasa  sehingga  dapat meningkatkan pendapatan para
penyedia  jasa  yang  membantu  para pengguna  jasa  dengan  hati  yang  ikhlas tanpa  ada  tekanan  serta  kepuasan  pun harus  didukung  oleh  pelayanan  yang maksimal  dari  para  penyedia  jasa. Kualitas layanan juga menjadi hal yang penting  untuk  diperhatikan  tidak  hanya oleh  para  pengguna.  Pada  akhir  tahun 2019,  dunia  mengalami  wabah  yang belum  pernah  terjadi  yaitu  dengan adanya Pandemi Corona Virus Disease (Covid-19).  Virus  Covid-19 sudah  mewabah  hampir  di  berbagai negara  di  dunia,  banyak  masyarakat yang  terdampak  virus  tersebut  yang dipandang  sebagai  virus  berbahaya  dan mematikan.  Oleh  sebab  itu,  Corona
Virus Disease 2019 (Covid-19) dinyatakan oleh World Health
Organization (WHO)  sebagai  suatu pandemi.  Adanya  pandemi  Covid-19 semakin  memperparah  kondisi  Sosio Demografi di Indonesia.
Demografi  adalah  ilmu  yang mempelajari  persoalan  dan  keadaan perubahan-perubahan  penduduk  atau dengan  kata  lain  segala  hal  ihwal  yang
berhubungan dengan komponen- komponen  perubahan  tersebut  seperti adanya  kelahiran,  adanya  kematian, migrasi,  sehingga  menghasilkan  suatu keadaan  dan  komposisi  penduduk menurut jenis kelamin tertentu (Syarifudin, 2020). Karakteristik Demografi adalah ciri yang menggambarkan  perbedaan  masyarakat berdasarkan usia, jenis kelamin, pekerjaan,  pendidikan,  agama,  suku bangsa,  pendapatan,  jenis  keluarga, status  pernikahan,  lokasi  geografi  dan kelas  sosial  (Indra,  2020).  Perubahan atau determinan faktor Sosio Demografi tersebut  juga  terjadi  dari  sebelum adanya  pandemi  Covid-19  dan  saat adanya pandemi pada masyarakat Indonesia  di  berbagai  wilayah,  yang dalam  hal  ini  yaitu  di  Kota  Prabumulih Sumatera Selatan. Diketahui  bahwa  faktor  Sosio Demografi masyarakat Kota Prabumulih yang dilihat dari komponen atau  karakteristik  Sosio  Demografi  itu sendiri  yaitu  umur,  Jenis  kelamin,
urutan kelahiran, tempat tinggal,
klasifikasi semester, pendidikan, pengetahuan, dukungan sosial, dukungan  keluarga,  status  bekerja, status kesehatan, dan
status penghasilan. Banyaknya perubahan pelayanan  disebabkan  karena  adanya kasus positif Covid-19 di Kota
Prabumulih yang tinggi. Banyak masyarakat  yang  bekerja  di  Kota Prabumulih  berpindah  atau  kembali  ke pedesaan, pendidikan yang dibatasi atau dilakukan secara online, banyak masyarakat  yang  terkena  Pemutusan Hubungan  Kerja    (PHK).  Hal  tersebut berarti bahwa terdapat perbedaan determinan  faktor  Sosio  Demografi masyarakat pengguna layanan
Disdukcapil  Kota  Prabumulih  sebelum dan  saat  adanya  pandemi  Covid-19. Suatu kualitas pelayanan yang diberikan sangat  penting  untuk  diterapkan  pada
suatu  instansi  pemerintahan  untuk menunjang  tingkat  kepuasan  yang dirasakan  oleh  masyarakat  sehingga akan  berdampak  positif  bagi  suatu instansi tersebut.
Kualitas pelayanan yang
diberikan  sangat  berkaitan  erat  dengan kepuasan pengguna, hal ini dikarenakan semakin  baik  suatu  pelayanan  yang diberikan,  maka  semakin  besar  pula kepuasan yang dirasakan oleh pengguna pelayanan.    Adanya  pandemi  Covid-19 diduga menyebabkan
perubahan kualitas  layanan  Disdukcapil  di  Kota
Prabumulih dan faktor Sosio Demografi diduga  juga  mempengaruhi  kepuasan layanan  masyarakat.  Adanya  pandemi
Covid-19 diduga mempengaruhi
perubahan kualitas layanan Disdukcapil di  Kota  Prabumulih.  Faktor  Sosio Demografi  diduga  juga  mempengaruhi kepuasan layanan tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis data berdasarkan  cara  memperoleh  data dapat  dibedakan  menjadi  data  primer dan  data  sekunder.  Periode  penelitian dilakukan  sebelum  pandemi  adalah sebelum  bulan  Maret  2019  dan  periode saat  pandemi  adalah  setelah  bulan Maret  2019.  Sampel  penelitian  yang akan  diambil  sebesar  100  responden. Responden  yang  mengisi  kuesioner dalam  penelitian  ini  terkait  layanan publik  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19  merupakan  responden  yang sama. Kriteria sampling adalah pengguna  layanan  Disdukcapil  di  Kota Prabumulih  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19. Sampel merupakan penduduk pengguna  layanan  Disdukcapil  Kota
Prabumulih  yang  diambil  pada  tahun
2022. Unit analisis data dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna  layanan  Disdukcapil  di  Kota Prabumulih  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19.  Teknik  pengumpulan  data dengan  instrument,  dokumentasi  dan kuesioner. Teknik analisis menggunakan analisis univariat,
bivariate dan pengujian hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Hasil Uji Bivariat
Data yang diperoleh sebanyak 100 responden. Responden yang menggunakan layanan Disdukcapil sebelum  dan  saat  pandemi  Covid-19 adalah  usia,  jenis  kelamin,  pendidikan, pekerjaan tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance dan
Empathy.
Gambar 1. Pie Chart Pelayanan Disdukcapil
Berdasarkan  pada  diagram  di atas, pelayanan Disdukcapil Kota
Prabumulih  pada  sebelum  dan  saat pandemi  Covid-19  diperoleh  hasil bahwa 97% responden penelitian menyatakan  puas  dengan  pelayanan Disdukcapil.  Sedangkan  3%  responden penelitian menyatakan tidak puas dengan  pelayanan  Disdukcapil  Kota Prabumulih.
3% 97%

## Pelayanan Disdukcapil
Tidak Puas Puas

## Hasil Uji Multinominal
Tabel 1. Hasil Multinominal
Variables in The Equation
B S.E. Wald  Df  Sig. Exp(B) 95% C.I.for EXP(B) Lower Upper Step 1 a Usia (X1) ,142 ,280 ,256 1 ,002 7,345 3,665 5,996 Jenis kelamin (X2) -,289 ,477 ,366 1 ,000 5,736 5,294 8,653 Pendidikan (X3) ,157 ,284 ,305 1 ,001 8,837 9,670 12,423 Pekerjaan (X4) ,529 ,451 1,374 1 ,001 5,726 6,353 9,108 Constant -,824  1,175 ,491 1 ,483 ,439
Variable (s) entered on step 1: X1, X2, X3, X4.

## Usia
Hasil penelitian menunjukkan bahwa  nilai Odds  Ratio usia  sebesar
1,152 dan nilai signifikansi 0,613. Nilai koefisien bertanda negatif artinya pengaruh  yang  negatif  antara  variabel usia dengan kepuasan pengguna layanan Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19 (menggunakan layanan
Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19).  Semakin  muda  usia  maka cenderung  menilai  pelayanan  yang dilakukan  oleh  Disdukcapil  sudah  baik, dan  semakin  tua  usia  maka  cenderung menilai  pelayanan  yang  dilakukan  oleh Disdukcapil tidak maksimal.

## Jenis Kelamin
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa  nilai Odds  Ratio jenis  kelamin sebesar  0,749  dan  nilai  signifikansi 0,545.  Nilai  koefisien  bertanda  negatif artinya  pengaruh  yang  negatif  antara variabel jenis kelamin dengan kepuasan pengguna  layanan  Disdukcapil  sebelum dan saat pandemi Covid-19 (menggunakan layanan Disdukcapil
sebelum  dan  saat  pandemi  Covid-19). Perempuan  lebih  memandang  perlunya pelayanan  yang  terbaik  untuk  dapat meningkatkan  kepuasan  masyarakat yang menggunakan pelayanan Disdukcapil Kota Prabumulih pada saat pandemi Covid-19 atau sebelum.
Pendidikan Hasil penelitian menunjukkan bahwa  nilai Odds  Ratio usia  sebesar
1,170 dan nilai signifikansi 0,581. Nilai koefisien bertanda negatif artinya pengaruh  yang  negatif  antara  variabel pendidikan  dengan  kepuasan  pengguna layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat pandemi Covid-19 menggunakan layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat pandemi  Covid-19).  Semakin  rendah pendidikan seseorang maka tidak memandang  perlunya  pelayanan  yang terbaik  untuk  dapat  meningkatkan kepuasan.  Sebaliknya  semakin  tinggi pendidikan masyarakat maka masyarakat akan jauh lebih memperhatikan pelayanan yang dilakukan oleh Disdukcapil Kota
Prabumulih  sudah  baik  atau  tidak  pada saat pandemi Covid-19 atau sebelum.

## Pekerjaan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa  nilai Odds  Ratio pekerjaan sebesar  1,697  dan  nilai  signifikansi 0,241.  Nilai  koefisien  bertanda  negatif artinya  pengaruh  yang  negatif  antara variabel  pekerjaan  dengan  kepuasan pengguna  layanan  Disdukcapil  sebelum dan saat pandemi Covid-19 menggunakan layanan Disdukcapil sebelum  dan  saat  pandemi  Covid-19. Semakin  sibuk  masyarakat  dengan pekerjaanya  maka  akan  lebih  memilih pelayanan  yang  terbaik  agar  pekerjaan yang  mereka  lakukan  tidak  akan
terganggu  dengan  pelayanan  yang kurang  baik  oleh  Disdukcapil  Kota Prabumulih  sudah  baik  atau  tidak  pada saat pandemi Covid-19 atau sebelum

## PEMBAHASAN
Hubungan  Faktor  Sosio  Demografi dengan Kepuasan Pengguna Layanan
Disdukcapil Umur Variabel usia atau umur masyarakat menunjukkan pengaruh yang negatif antara variabel usia dengan kepuasan pengguna layanan Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19 (menggunakan layanan
Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19).  Semakin  muda  usia  maka cenderung  menilai  pelayanan  yang dilakukan  oleh  Disdukcapil  sudah  baik, dan  semakin  tua  usia  maka  cenderung menilai  pelayanan  yang  dilakukan  oleh Disdukcapil tidak maksimal.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nanna  (2019)  menunjukkan  bahwa umur  responden  yang  didominasi  usia
20-30 tahun berpengaruh negatif terhadap kualitas pelayanan yang baik.
Jenis Kelamin Variabel jenis kelamin masyarakat menunjukkan pengaruh yang  negatif  antara  variabel  jenis kelamin  dengan  kepuasan  pengguna layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat pandemi Covid-19 (menggunakan
layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat pandemi  Covid-19).  Perempuan  lebih memandang  perlunya  pelayanan  yang terbaik  untuk  dapat  meningkatkan kepuasan masyarakat yang menggunakan  pelayanan  Disdukcapil
Kota  Prabumulih  pada  saat  pandemi Covid-19 atau sebelum.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Nanna  (2019)  menunjukkan  bahwa
responden yang didominasi oleh masyarakat berjenis kelamin perempuan berpengaruh  negatif  terhadap  kualitas pelayanan yang baik. Responden memilih  dan  menginginkan  kualitas pelayanan  publik  yang  terbaik  bagi dirinya.

## Pendidikan
Variabel  pendidikan  masyarakat menunjukkan  pengaruh  yang  negatif antara  variabel  pendidikan  dengan kepuasan pengguna layanan Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19 menggunakan layanan Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19).  Semakin  rendah  pendidikan seseorang  maka  ia  tidak  memandang perlunya  pelayanan  yang  terbaik  untuk dapat meningkatkan
kepuasan.
Sebaliknya  semakin  tinggi  pendidikan masyarakat maka masyarakat  akan jauh lebih  memperhatikan  pelayanan  yang dilakukan  oleh    Disdukcapil  Kota Prabumulih  sudah  baik  atau  tidak  pada saat pandemi Covid-19 atau sebelum.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Angelica  (2020)  yang  menjelaskan bahwa  pendapatan,  jenis  kelamin,  usia, pendidikan, pekerjaan dan jenis layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap probabilitas
frekuensi penggunaan layanan.

## Pekerjaan
Variabel  pekerjaan  masyarakat menunjukkan  pengaruh  yang  negatif antara variabel pekerjaan dengan kepuasan pengguna layanan Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19 menggunakan layanan
Disdukcapil  sebelum  dan  saat  pandemi Covid-19).  Semakin  sibuk  masyarakat dengan  pekerjaanya  maka  akan  lebih memilih  pelayanan  yang  terbaik  agar pekerjaan  yang  mereka  lakukan  tidak akan  terganggu  dengan  pelayanan  yang
kurang  baik  oleh  Disdukcapil  Kota Prabumulih  sudah  baik  atau  tidak  pada saat pandemi Covid-19 atau sebelum.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Angelica  (2020)  yang  menunjukkan bahwa  pendapatan,  jenis  kelamin,  usia, pendidikan, pekerjaan dan jenis layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap probabilitas frekuensi penggunaan layanan. Sedangkan  secara  parsial  terdapat  dua variabel yang pengaruhnya tidak signifikan  terhadap  layanan,  yaitu  jenis kelamin dan pekerjaan.

## SIMPULAN
Hasil penelitian terhadap kepuasan pelanggan, pelayanan Disdukcapil Kota Prabumulih diperoleh indikator  pelayanan  sebelum  Covid-19 Tangible,  Reliability,  Responsivenes, Assurance, hasilnya  semua  indikator pelayanan sangat
memuaskan,
sedangkan hasil dari indikator
pelayanan  pada  saat  Covid-19  yaitu Tangible  and  Empathy sedangkan indikator Reliability,  Responsiveness
and  Assurance memuaskan.  Pelayanan yang  dilakukan  sebelum  Covid-19
sengat memuaskan sedangkan pelayanan pada saat Covid-19 memuaskan  saja  karena  ada  indikator yang tidak memuaskan. Berdasarkan faktor Sosio
Demografi  yaitu  umur,  jenis  kelamin,
pendidikan dan pekerjaan menunjukkan pengaruh  yang  negatif  antara  variabel tersebut  dengan  kepuasan  pengguna layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat pandemi Covid-19 menggunakan
layanan  Disdukcapil  sebelum  dan  saat pandemi Covid-19) .

## DAFTAR PUSTAKA
Angelica,  V.  (2020).  Faktorfaktor  yang
Mempengaruhi Penggunaan Layanan  Mobile  Banking oleh
Nasabah Bank di Kota Samarinda. E-Journal  Universitas  Atma  Jaya Yogyakarta. http://e- journal.uajy.ac.id/23575/1/161122 9701.pdf Anjar,  P.  W . (2009).  Hubungan  Antara Faktor  Lingkungan  dan  Faktor
Sosiodemografi  dengan  Kejadian Diare  pada  Balita  di Desa Blimbing  Kecamatan  Sambirejo Kabupaten  Sragen  Tahun  2009. Tesis Universitas Muhammadiyah
Surakarta. http://eprints.ums.ac.id
/5960/1/J410050008.PDF . Hardiyansyah,  H.  (2011).  Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya . Gava  Media. Yogyakarta Indra, A. (2020). Pengaruh Karakteristik  Demografi,  Masa Kerja dan Perceived Organizational  Support  Terhadap Komitmen Afektif di PT. Bensatra Advertising Medan. Ekonomi  Bisnis  Manajemen  dan Akuntansi  (EBMA) 1 (2).  145-
153. https://doi.org/10.36987/ebma.v1i 2.2161 Kencana, I. K. ( 1999 ). Ilmu Administrasi  Publik.  PT.  Rineka
Cipta. Jakarta
Kotler,  P.  &  Keller,  K.  (2008).
Manajemen  Pemasaran  Edisi  13. Erlangga. Jakarta
Kusdarini,  E.  (2011).  Dasar–Dasar Hukum  Administrasi  Negara  dan Asas–Asas  Umum  Pemerintahan yang Baik. UNY Press. Yogyakarta Mantra, I. B. (2012). Demografi Umum. Pustaka Pelajar. Yogyakarta Maria,  R.  R.  &  Ratna,  K . (2015). Pengaruh Variabel Sosio Demografi dan Karakteristik
Finansial  terhadap  Sikap,  Norma
Subyektif  dan  Kontrol  Perilaku
Menggunakan Kartu Kredit (Studi pada Pegawai di UKSW Salatiga). Jurnal Darmajaya https://jurnal.darmajaya.ac.id/inde x.php/jmk/article/view/320 Martha, A. A. (2019). Analisa Determinan Sosial  Demografi  Ibu terhadap  Kejadian  Stunting  pada
Anak  Usia Toddler di  wilayah Puskesmas  Kenjeran  Surabaya. Jurnal Ilmu Kesehatan. http://repository.stikeshangtuahsby- library.ac.id/134/ Nanna,  S.  (2019).  Pengaruh  Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat  di  Kantor  Camat Lappariaja Kabupaten Bone. Universitas Muhammadiyah Makassar Journal . https://digilibadmin.unismuh.ac.id /upload/10836-Full_Text.pdf .
Notoatmodjo,  S.  (2012).  Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta Notoatmodjo,  S.  (2013).    Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta Rumengan,  D.  S.  S.,  Umboh,  J.  M.  L., &  Kandou,  G.  D.  (2015).  Faktor- Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan  Pada  Peserta  BPJS Kesehatan  di  Puskesmas  Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota  Manado. JIKMU,  5 (2),  88- 100. https://ejournal.unsrat.ac.id/index. php/jikmu/article/view/7180 Samosir,  O.  B.,  Adioetomo,  S.  M (2013). Dasar-Dasar  Demografi . Salemba Empat. Jakarta
Saputra,
T. (2016). Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan  Tambang  Kabupaten Kampar). Jurnal Perspektif Pembiayaan  dan  Pembangunan Daerah. 4 (2). 89-100. https://doi.org/10.22437/ppd.v4i2. 3584 Sinambela,  l.  P.  (2006).  Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasi. PT. BumiAksara. Jakarta Sinambela,  L.  P.  (2011).  Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan,  Implementasi.  Bumi Aksara. Jakarta Sutopo,  A.  (2017).  Kualitas  Pelayanan Publik  di  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Temanggung.  Skripsi  Univesitas Negeri Yogyakarta. https://eprints.uny.ac.id/56177/1/7 3.%20ACHNI%20SUTOPO- 10402241031.pdf . Syarifudin,  A.  (2020).  Tren  Demografi dan Pengaruhnya terhadap Pendidikan. Jurnal  Jendela  Bunda Program Studi PG-PAUD Universitas Muhammadiyah Cirebon. 8 (1). 32-48. https://doi.org/10.32534/jjb.v8i1.1 073 Tjiptono,  F.  (2005).  Service,  Quality and  Saticfaction.  Andi  Offset. Yogyakarta Winarsih,  A.  S.  (2006).  Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. Yogyakarta