How to cite: Moch  Fauzi  (2022)  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik  Dan  Kinerja  Layanan  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Perguruan Tinggi Swasta, (7) 10. Doi: 10.36418/syntax-literate.v7i10.13206 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## PENGARUH  KUALITAS  SISTEM  INFORMASI  AKADEMIK  DAN  KINERJA LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI PERGURUAN TINGGI SWASTA

## Moch Fauzi
Universitas Islam Kadiri, Indonesia Email: fauzi@stiedewantara.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  sistem  informasi akademik  dan  kinerja  layanan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  perguruan  tinggi swasta. Data diperoleh dari mahasiswa di STIE PGRI Dewantara Jombang melalui survei  menggunakan  kuesioner.  Analisis  data  menggunakan  teknik  regresi  linear berganda.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan  korelasional.  Populasi  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  di  Perguruan Tinggi  Swasta  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang.  Pengambilan  sampel menggunakan  teknik  purposive  sampling.  Jumlah  responden  ditentukan berdasarkan  kebutuhan  statistik  yang  memadai  untuk  analisis  regresi  linear berganda,  sehingga  didapatkan  sampel  sebanyak  misalnya  200  mahasiswa.  Data dikumpulkan  melalui  survei  menggunakan  kuesioner  yang  telah  disusun berdasarkan  konsep  kualitas  sistem  informasi  akademik,  kinerja  layanan,  dan kepuasan  mahasiswa.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem informasi  akademik  dan  kinerja  layanan  secara  bersama-sama  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Mahasiswa menganggap bahwa kualitas sistem  informasi  akademik  di  perguruan  tinggi  tersebut  cukup  baik  berdasarkan indikator  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan  Kualitas  Pelayanan.  Namun, hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja  unit  pelayanan  tidak  berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Artinya, meskipun unit pelayanan di  perguruan  tinggi  tersebut  memiliki  Pengetahuan,  Keterampilan,  Kemampuan, serta Kebiasaan dan perilaku yang baik, hal ini tidak sepenuhnya dapat menciptakan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna unit layanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas sistem informasi akademik dan kinerja layanan memainkan peran  penting  dalam  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa.  Namun,  perlu  lebih fokus pada peningkatan kinerja unit pelayanan agar dapat menciptakan kepuasan yang lebih baik bagi mahasiswa.
Kata  Kunci: Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik,  Kinerja  Layanan,  Kepuasan Mahasiswa

## Abstract
This study aims to analyze the effect of academic information system quality and service  performance  on  student  satisfaction  in  private  universities.  Data  was obtained from students at STIE PGRI Dewantara Jombang through a survey using questionnaires.  Data  analysis  using  multiple  linear  regression  techniques.This
study  used  a  quantitative  research  design  with  a  correlational  approach.  The population  of  this  study  is  students  at  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  Private University.  Sampling  using  purposive  sampling  technique.  The  number  of respondents was determined based on adequate statistical needs for multiple linear regression  analysis,  so  that  a  sample  of  for  example  200  students  was  obtained. Data was collected through surveys using questionnaires that have been prepared based  on  the  concepts  of  academic  information  system  quality,  service performance,  and  student  satisfaction.  The  results  showed  that  the  quality  of academic information systems and service performance together have a significant effect  on  student  satisfaction.Students  consider  that  the  quality  of  academic information  systems  in  universities  is  quite  good  based  on  indicators  of  System Quality,  Information  Quality,  and  Service  Quality.  However,  the  results  showed that  the  performance  of  the  service  unit  did  not  significantly  affect  student satisfaction.  That  is,  even  though  the  service  unit  at  the  university  has  good knowledge,  skills,  abilities,  and  habits  and  behaviors,  this  cannot  fully  create student satisfaction as users of the service unit. The conclusion of this study is that the  quality  of  academic  information  systems  and  service  performance  play  an important role in influencing student satisfaction. However, it is necessary to focus more  on  improving  the  performance  of  service  units  in  order  to  create  better satisfaction for students.

## Keywords:  Academic  Information  System  Quality,  Service  Performance,  Student Satisfaction

## Pendahuluan
Pengambilan  keputusan  dan  penganalisaan  masalah  merupakan  rangkaian kegiatan  pimpinan  yang  dapat  kita  lihat  pada  setiap  tingkatan  dan  semua  bidang manajemen. Pengambilan keputusan tidak dapat  dilakukan sewenang-wenang oleh seseorang pimpinan tetapi harus sesuai dengan ketentuan- ketentuan  dan memenuhi unsur  -  unsur  akuntanbel,  transparansi,  efektif  dan  efisien,  Teknik  pengambilan keputusan  harus  didasari  prosedural  yang  sistematis  dan  terstruktur  sehingga memberi kemudahan bagi pihak manajemen dalam hal pengambilan keputusan.
Keberhasilan  suatu  pekerjaan  tergantung  dari  semua  pihak  yang  terkait dalam  pelaksanaan  pencapaian  tujuan.  Pimpinan  dalam  suatu  organisasi  harus mampu menjalankan organisasi dengan baik. Pengambilan keputusan sangat berguna bagi  pemecahan  masalah  dalam  organisasi  yang menghadapi  permasalahan  dalam pelaksanaan  tugas  dan  pekerjaan.  Pengambilan  keputusan  diperlukan  untuk mengarahkan,  membina  pegawai  dalam  mencapai  suatu  tujuan  serta  memberi kepuasan mahasiswa sebagai salah satu tugas pokok Perguruan Tinggi.
Perkembangan sistem informasi saat ini t e l a h  mengubah paradigma dalam proses  pengambilan  kebijakan.  Dimana  Sistem  informasi  di  berbagai  perusahaan besar,  instansi  pemerintah,  perguruan  tinggi  telah  menjadikan  sistem  informasi sebagai sebuah media yang akurat dalam memberi informasi kepada berbagai pihak dalam melaksanakan tugas. Pemanfaatan sistem informasi dilakukan sebagai upaya memberi  kemudahan  kepada  pengguna  (user)  dalam  proses  menyelesaikan  tugas mereka secara efektif dan membantu dalam pengambilan keputusan operasional.
Perkembangan  sistem  informasi  saat  ini  telah  mencapai  tingkat  akselerasi yang luar biasa. Perkembangan itu sendiri, telah merambah hampir di semua bidang,
tidak  terkecuali  di  bidang  pendidikan.  Perubahan  dan  perkembangan  di  dunia pendidikan  lebih  dituntut  untuk  harus  semakin  lebih  baik,  seiring  dengan meningkatnya  standard  produktivitas  yang  ditetapkan  oleh  sebuah  lembaga pendidikan  tinggi.  Seiring  dengan  semakin  kompleksnya  produktivitas  operasional dalam  semua  kegiatan  perkuliahan  dan  seluruh  kegiatan  administratif  lairinya  di dalam  dunia  pendidikan,  maka  sebuah  lembaga  pendidikan  harus  meningkatkan kinerja  pelayanan  terhadap  para  konsumennya,  dalam  hal  ini  adalah  mahasiswa. Sehingga dengan semakin meningkatnya kinerja pelayanan, maka diharapkan dapat menunjang  dan  memperlancar  proses  kegiatan  belajar  mengajar  dan  administratif lainnya.
Dalam  Sistem  Informasi  Akademik  merupakan  hal  yang  sangat  vital  bagi dunia  pendidikan  pada  umumnya  dan  bagi  perguruan  tinggi  baik  swasta  ataupun negeri  pada  khususnya.  Sistem  informasi  akademik  juga  bisa  menjadi  tolak  ukur akan  kualitas  perguruan  tinggi  yang  bersangkutan.  Semakin  bagus  dan  kompleks sistemnya  maka  semakin  bagus  pula  perguruan  tinggi  tersebut.  Sistem  Informasi Manajamen  Akademik  juga  merupakan  suatu  poin  penilaian  dari  status  akreditasi suatu perguruan tinggi.
Saat ini pengelolaan manajemen perguruan tinggi tidak dapat dipisahkan  dari pemanfaatan  teknologi  informasi.  Mulai  dari  penanganan  masalah  administrasi penerimaan  mahasiswa  baru  pengelolaan  data  akademik  mahasiswa,  pelaksanaan kegiatan perkuliahan, manajemen sumber daya, serta proses pengambilan kebijakan eksekutif, dapat diselesaikan secara efektif dan optimal dengan pemanfaatan sistem informasi. Begitu pun di sebuah lembaga pendidikan khususnya Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dewantara Jombang.
Saat ini STIE PGRI Dewantara Jombang memiliki Sistem Informasi Akademik yang berbasis website yang sangat membantu dalam pengolahan informasi-informasi mengenai  mahasiswa,  dosen,  administrasi  akademik,  proses  perkuliahan,  fasilitas kampus, dan kegiatan mahasiswa  diluar  maupun  didalam  pada  lembaga tersebut. Dengan  adanya  Sistem  Informasi  Akademik  yang  berbasis  website  pada  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Pgri  Dewantara  Jombang,  merupakan  hal  yang  sangatlah penting  karena  keberadaan  suatu  sistem  informasi  sangat  membantu  dalam penyampaian informasi kegiatan- kegitan kampus kepada mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan  dan  pimpinan  yayasan  yang  membutuhkan  informasi  tentang  proses akademik  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  dengan  semakin  mudah,  cepat,  hemat, dan tepat.
Terkait kualitas Sistem Informasi Akademik STIE PGRI Dewantara Jombang dalam  pelayanan  manajemen  pendidikan  tinggi  sudah  tentu  bisa  dikatakan  sangat tepat.  Pada  praktiknya,  banyak  perguruan  tinggi  menggunakan  Sistem  Informasi Akademik bisa didapati dengan berbagai bentuk, baik yang sangat sederhana bahkan sampai  dengan  tingkat  kerumitan  yang  sangat  tinggi.  Efektivitas  kualitas  Sistem informasi akademik dalam pengelolaan perguruan tinggi perlu mendapat perhatian yang  lebih,  mengingat  perannya  yang  cukup  sentral  dalam  proses  pengambilan keputusan  manajerial  ataupun  keputusan-  keputusan  lainnya.  Untuk  meningkatkan efektivitas  dalam  pemanfaataan  kualitas  layanan  Sisitem  Informasi  Akademik  ini, khususnya  dalam  hal  administrasi  akademik  perlu  diteliti  lebih  lanjut.  Layanan ditujukan  agar  proses  manajemen  akademik  di  perguruan  tinggi  STIE  PGRI Dewantara Jombang menjadi lebih efektif dan efisien sehingga  mampu  menunjang pencapaian Tujuan Pendidikan Perguruan Tinggi.
Selanjutnya  dengan  memperhatikan  hal-hal  tersebut  diatas,  penelitian  ini mencoba  untuk memperoleh data empirik yang cukup lengkap dan dapat dipercaya untuk menggambarkan tentang keadaan faktor-faktor  yang terkait dengan kualitas Sistem  Informasi  Akademik  berbasis  web  terhadap  kinerja  pegawai  STIE  PGRI Dewantara  Jombang  dan  dampaknya  terhadap  kepuasan  mahasiswa  dalam penggunaan  kualitas  layanan  Sistem  Informasi  Akademik  STIE  PGRI  Dewantara Jombang  tersebut.  Data  yang  telah  diperoleh  juga  dapat  digunakan  untuk mengembangkan alternative model Sistem Informasi Akademik yang dapat memberi dukungan pada setiap proses pelayanan akademik maupun  pengambilan keputusan baik  di  lingkungan  internal  maupun  yang  terkait  dengan  stakeholders.  Hal  ini dipandang  penting  dalam  rangka  mensinkronkan  dinamika  kebutuhan  pengguna informasi  dan  dinamika  perkembangan  sistem  informasi  manajemen  sebagai penghasil informasi bagi keperluan berbagai pelayanan dan pengambilan  keputusan.
Pemanfaatan  Sistem  Informasi  Akademik  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang, selama ini telah dimanfaatkan oleh segenap sivitas Akademik STIE PGRI Dewantara Jombang antara lain, mahasiswa, pegawai, pimpinan, dosen dan seluruh unsur Unit yang ada dalam STIE PGRI Dewantara Jombang.
Namun berdasarkan fenomena yang terjadi bahwa Layanan Sistem Informasi Akademik  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  belum  mampu  memberikan  layanan terbaik kepada mahasiswa, karena masih banyaknya mahasiswa yang mengeluhkan terhadap  layanan  Sistem  Informasi  Akademik  karena  kurang  tanggapnya  pegawai dalam  memberikan  respon  terhadap  akses  yang  akan  dilakukan  mahasiswa. Penelitian bertujuan untuk menjelaskan bahwa Pengaruh Sistem Informasi Akademik Mahasiswa dapat Meningkatkan kepuasan mahasiswa.  Jika Sistem Layanan mampu memberikan  layanan  yang  efektif  maka  mahasiswa  merasa  amat  puas,  namun  jika sistem  sering  mengalami  gangguan  atau  keterlambatan  respon  maka  mahasiswa merasa tidak puas.
Berdasarkan fakta empiris bahwa beberapa fasilitas layanan mahasiswa harus menunggu respon dari Akses Unit layanan Seperti Prodi, BAAK, BAU, dan Bagian Keuangan. Namun oleh mahasiswa Unit Layanan masih dianggap lamban dan kurang tanggap dalam merespon keinginan mahasiswa, sehingga mahasiswa terkadang harus melaporkan  kepada  pihak  Unit  Layanan  yang  bertanggung  jawab.  Hal  ini mengindikasi bahwa kinerja Unit Layanan masih kurang efektif.
Unit  layanan  Sistem  Informasi  Akademik  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang dalam Hal ini Prodi, BAAK, BAUK, dan Bagian Keuangan juga memperolah akses dalam  memberikan  layanan  kepada  mahasiswa  serta  menyelesaikan  tugas  pokok yang menjadi tanggung jawabnya, namun hasil penilaian pimpinan dalam survey dan penilaian kinerja pada setiap akhir semester menunjukkan kinerja yang belum baik. Pemanfaatan sistem informasi terhadap Unit Layanan masih sangat kurang, terutama dalam  melakukan  update  Judul  Penelitian,  Update  nilai  mata  kuliah,  Update  data dosen,  serta  dalam  merespon  permintaan  mahasiswa  pada  pemanfaatan  Sistem Informasi  Akademik.  Kinerja  yang  kurang  baik  terhadap  Unit  Layanan  juga berdampak terhadap kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang,  maka  penulis  mengangkat  judul penelitian  “Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik  (Berbasis  Web)  Dan Kinerja Unit Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang” Adapun  manfaat  yang  diharapkan  dalam  penelitian  ini  di  harapkan  dapat memberikan manfaat dan kontribusi secara praktis bagi pihak pimpinan, dosen, Unit
Layanan, mahasiswa, serta seluruh stakeholder perguruan tinggi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI Dewantara Jombang pada khususnya yang berkaitan dengan Kualitas Sistem Informasi Akademik.

## Metode  Penelitian
Obyek penelitian ini adalah kualitas sistem informasi akademik berbasis Web, kinerja unit layanan dan kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  PGRI Dewantara Jombang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif di  lingkungan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  PGRI  Dewantara  Jombang  yang berjumlah  1.060  Mahasiswa  (Sugiyono,  2009).  Penelitian  ini  menggunakan  rumus Slovin  yang  dikutip  dari  Husen  Umar  (2005:  108);  dan  Etta  Mamang  Sangadji, (2010:189)
Penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Purposive Sampling  yaitu  pengambilan  sampel  dari  anggota  populasi  secara  sengaja  disetiap semester  ganjil.  SugiJono . (2011).  Ukuran  sampel  terhadap  mahasiswa  dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan rumus
Ket : n= ukuran sampel N= ukuran populasi
e= persen kelonggaran ketidaktelitian
Sumber : Etta Mamang Sangadji, (2010:189)
Berdasarkan  Hasil  rumus  slovin,  maka  dapat disubtitusikan sebagai berikut :
N = 𝑁 1+𝑁𝑒 2
N = 1.060 1+1.060 (0,10) 2 N = 1.060 1+1.060 (0,10) = 1.060 11,6 = 91.37 dibulatkan menjadi 91
Berdasarkan Hasil rumus slovin, maka jumlah sampel yang digunakan  dalam penelitian ini adalah 91 Mahasiwa aktif STIE PGRI Dewantara Jombang.
Selanjutnya  distribusi  pembagian  kelompok  berbasarkan  tingkatan  semester ganjil tahun akademik 2019/2020  dapat  ditampilkan  pada tabel  dibawah  ini:
Tabel 1 Data  Mahasiswa  Semester  Ganjil  STIE PGRI Dewantara Jombang Mahasiswa Manajemen Periode Semester Sampel 2019 1 15 3 19 5 15
67
7 19 Total 68 Mahasiswa Akuntansi 2019 1 10 3 13 Total 23 Jumlah Total 91
Sumber:  Data  SIAKAD  STIE PGRI Dewantara Jombang  tahun 2019/2020
Berdasarkan  pada  tabel  1  diketahui  bahwa  data  sampel  mahasiswa Program Studi Manajemen sebanyak  68  sampel yaitu: untuk semester I sebanyak 15 orang, semester III sebanyak 19 orang, semester  V sebanyak 15 orang dan semester VII sebanyak  19.  Kemudian  diketahui  bahwa  data  sampel  mahasiswa  Prodi  Akuntansi sebanyak 23 sampel yaitu: untuk semester I sebanyak 10 orang dan semester III sebanyak 13 orang.
Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner, yaitu mengedarkan  daftar pernyataan  tertulis  yang  disusun  secara  terstruktur  untuk  mendapatkan  informasi tentang  variabel  yang  diteliti  (kualitas  sistem  informasi  akademik  berbasis  Web, kinerja unit layanan, dan kepuasan mahasiswa).

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
1. Hasil Pengujian Model Secara Simultan
Untuk membuktikan hipotesis penelitian yang diajukan dalam penelitian ini, digunakan metode regresi linear berganda  dengan hasil analisis sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda.
Berdasarkan  hasil-hasil  perhitungan  seperti  pada  tabel  2  tersebut  maka dapat dikemukakan penjelasan sebagai berikut:
a. Persamaan  regresi  linear  berganda. Persamaan regresi linear berganda yang diperoleh dari hasil penelitian sebagai berikut :
Y = a + b1 Xl  + b2 X2 + e
Y = —5,363 + 0,612 XI + 0, 069 X2 + 4,40764
Persamaan regresi linear tersebut dapat diinterprestasikan /  dijelaskan sebagai berikut:
b. Angka  Konstanta  (a)  sebesar  -5,363.  Dapat  diinterprestasikan  bahwa mahasiswa  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  kurang  puas  apabila kualitas  sistem  informasi  akademik  dan  kinerja  unit  pelayanan  tidak ditingkatkan.
c. Koefesien regresi (b1) sebesar 0,612 dapat diinterpretasikan bahwa ada pengaruh  yang  positif  kualitas  sistem  informasi  akademik  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Makasudnya  apabila  kualitas  sistem  informasi akademik baik maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa dengan asumsi kinerja unit pelayanan dianggap tidak berubah Jonsfan)
d. Koefesien regresi (b2) sebesar 0,069 dapat diinterprestasikan bahwa ada pengaruh  yang  positif  kinerja  unit  pelayanan  terhadap  kepuasan mahasiswa. Makasudnya apabila kinerja unit pelayanan baik maka akan meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  dengan  asumsi  kualitas  sistem informasi akademik dianggap tidak berubah If:onstan)
e. Koefesien  Korelasi { multiple R) Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh nilai molfipJe R sebesar 0,734 artinya  hubungan antara kualitas sistem informasi  akademik  dan  kinerja  unit  pelayanan  secara  bersamaan terhadap  kepuasan  mahasiswa  adalah hubungan yang positif dan  kuat.
Hal ini didasarkan  pada kategori koefesien korelasi sebagai berikut:
0,00 -  0,20 = korelasi sangat lemah
0,21 -  0,40 = korelasi lemah
0,41 - 0,60 = korelasi sedang
0,61 - 0,80 = korelasi kuat
0,81 - 1,00 = korelasi sangat kuat
Itu berarti bahwa semakin baik kualitas sistem informasi akademik dan konirja  unit  pelayanan  maka  semakin  meningkatkan  kepuasan mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang.
f. Koefesien Determinasi
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai Koefesien determinasi (R Square) sebesar 0,539 artinya  variasi  perubahan  kepusan  mahasiwa  STIE PGRI  Dewantara  Jombang  ditentukan  oleh  kualitas  sistem  informasi akademik  dan  kinerja  unit  pelayanan  sebesar  53,9%.  Selebihnya  sebesar 46,1%  ditentukan  oleh  variable  lain  yang  tidak  dimasukan  dalam  model penelitian ini. Variabel lain yang dimaksud adalah sarana prasarana, model pembelajaran dan budaya akademik.
g. Pengujian  Hipotesis
h. Uji simultan (Uji F)
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai F hitung =  51,412  dengan
nilai  signifikan  F yaitu 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka hipotesis yang  menyatakan  bahwa:  kualitas  sistem  informasi  akademik  dan kinerja  unit pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dapat diterima kebenarannya.
i. Uji parsial (Uji t)
Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  variable kualitas  sistem  informasi  akademik  sebesar  =  7,602  dengan  nilai signifikan t yaitu 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka hipotesis yang menyatakan  bahwa:  kualitas  sistem  informasi  akademik  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dapat diterima kebenarannya. Disampng  itu,  hasil  uji  t  untuk  variabel  kinerja  unit  pelayanan  adalah sebesar  0,747  dengan  nilai  signifikan  t  yaitu  0,457  >  0,05.  Dengan demikian  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa:  kinerja  unit pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  tidak dapat diterima kebenarannya (ditolak).
B. Pembahasan  Hasil Penelitian
1. Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  Akademik  dan  Kinerja  Unit  Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitas  sistem  informasi  akademik  dan kinerja  unit  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  dapat  dipahami  karena  secara  deskriptif mahasiswa  mempersepsi  bahwa  kualitas  sistem  informasi  akademik  di  STIE PGRI Dewantara Jombang secara umum sudah baik apabila diamati indicator Kualitas Pelayanan Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan.
Kualitas  sistem  secara  empirik  dipersepsi  paling  baik  oleh  mahasiswa Artinya  sistem  informasi  akademik  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  mudah untuk digunakan oleh mahasiswa, sistem informasi akademik mudah untuk di akses selain perangkat komputer, kecepatan akses sistem informasi akademik STIE PGRI Dewantara Jombang sangat baik, sistem informasi akademik jarang mendapatkan  gangguan  (crash/hang),  serta  kerahasiaan  data  mahasiswa  di sistem informasi akademik  terjamin aman. Disamping itu  kualitas pelayanan juga  dipersepsi  baik  oleh  mahasiswa.  Artinya  peralatan  yang  digunakan  staf dalam  pemanfaatan  sistem  informasi  akademik  sudah  memadai,  Staf  peduli terhadap permasalahan yang dihadapi mahasiswa dalam memanfaatkan sistem informasi  akademik,  Staf  mampu  memberikan  pelayanan  sistem  informasi akademik  dengan  baik,  Staf  merespon  dengan  cepat  kebutuhan  mahasiswa terhadap  sistem  informasi  akademik,  serta  Mahasiswa  percaya  dengan kemampuan staf dalam memberikan pelayanan sistem informasi akademik.
Walaupun  demikian,  kualitas  sistem  informasi  dalam  pelaksanaarınya belum  optimal.  Artinya  data  sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya tepat  dan  akurat  sesuai  kegiatan  mahasiswa,  Penyampaian  data  system informasi  akademik  belum  sepenuhnya  tepat  waktu,  Data  yang  disajikan
lengkap  sistem  irılormasi  akademik  belum  sepenuhnya  sesuai  dengan kebutuhan  mahasiswa,  serta  Informasi  yang  disajikan  di  dalam  Sistem informasi akademik belum sepenuhnya mudah dibaca.
Oleh  karena  itu  kebijakan  yang  harus  diambil untuk  lebih mengoptimalkan kualitas sistem informasi akademik adalah menyiapkan sistem informasi akademik yang sesuai dengan kegiatan mahasiswa, menyampaikan data yang tepat waktu, akurat sesaui dengan kebutuhan mahasiswa dan mudah dipahami.
Disamping  itu,  kinerja  unit  pelayanan  jug  dipersepsikan  baik  apabila diamati  dari  indikator  Pengetahuan  (knowledge),  Keterampilan  (skill), Kemampuan (abilities), Serta Kebiasaan (attitude) dan perilaku Behaviour). Hal ini dipahami karena keterampilan (skill) secara empirik dipersepsi paling baik oleh  mahasiswa.  Artinya  Unit  Layanan  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang memiliki  penguasaan  tekhnis  operasional  yang  baik  dalam  memberikan pelayanan  sistem  informasi  akademik  kepada  mahasiswa,  Unit  layanan memiliki  kemampuan  tekhnis  operasional  yang  baik  dalam  memberikan pelayanan  sistem  irılormasi  akademik  kepada mahasiswa,  serta  Unit  layanan dapat menyelasaikan pekerjaannya dalam memenuhi permintaan layanan dari mahasiswa.
Selanjutnya  pengetahuan  ( knowledge) juga  dipersepsi  baik  oleh mahasiswa. Artinya Unit layanan memiliki  pengetahuan  yang  baik  tentang pemanfaatan  sistem  informasi  akademik,  Unit  layanan  memiliki  penguasaan yang  baik  dalam  pemanfaatan  sistem  informasi  akademik,  serta  Sistem informasi  akademik  dapat  memberikan  konstribusi  bagi  pemecahan  masalah akademik  mahasiswa.  Kemudian  kemampuan  ( abilities) juga dipersepsi  baik oleh mahasiswa. Artinya Unit layanan memiliki kemampuan yang baik dalam pemanfaatan sistem informasi akademik, Unit layanan memiliki keterampilan yang  baik  dalam  pemanfaatan  sistem  informasi  akademik,  seta  Unit  layanan dapat  mengembangkan  kualitas  pada  sistem  informasi  akademik  STIE  PGRI Dewantara Jombang.
Namun demikian, kebiasaan  ( attitude) dan perilaku (behaviour) dalam pelaksanaarınya  belum  optimal  menurut  persepsi  mahasiswa.  Artinya  Unit layanan  belum  sepenuhnya  tepat  waktu  dalam memberikan  pelayanan  sistem informasi  akademik  kepada  mahasiswa,  Unit  layanan  belum  sepenuhnya disiplin  dalam  memberikan  pelayanan  sistem  informasi  akademik  kepada mahasiswa,  serta  Unit  layanan  belum  sepenuhnya  bertanggung  jawab  dalam memberikan  pelayanan  sistem  informasi  akademik  kepada  mahasiswa.  Oleh karena itu maka kebijakanyang harus dilakukan untuk lebih mengoptimalkan kebiasaan  dan  perilaku  adalah  menjaga  ketepatan  waktu,  disiplin,  dan bertanggung  jawab  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  mahasiswa  STIE PGRI Dewantara Jombang.
Implikasi dari baiknya kualitas sistem informasi akademik  dan  kinerja
unit  layanan dapat memacu  peningkatan  kepuasan  mahasiswa  yang terimplementasi  pada  kepuasan  pengguna  fungsi  sistem  informasi  (USISF). Maksudnya  mahasiswa  puas  terhadap  hubungan  baik  yang  terjalin  antara mahasiswa dan staf unit layanan  sistem informasi akademik, Mahasiswa puas terhadap  proses  layanan  sistem  informasi  akademik  yang  diberikan  oleh  staf unit  layanan,  Sistem  informasi  akademik  mudah  dipahami  oleh  mahasiwa, Mahasiwa  akan  terus  memarrfaatkan  sistem  informasi  akademik  selama menjadi mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang, Mahasiwa puas dengan keramahan para staf unit layanan sistem informasi akademik, Mahasiswa puas dengan manfaat sistem informasi akademik, Hasil sistem informasi akademik yang diberikan unit layanan sudah sesuai dengan harapan mahasiswa, serta Unit layanan  mampu  memberikan  arahan  yang  baik  kepada  mahasiswa  tentang pemarrfaatan sistem informasi akademik.
2. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan hasil penelitian kualitas sistem informasi akademik secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  dapat dipahami  karena  secara  deskriptif  mahasiswa  mempersepsi  bahwa  kualitas sistem  informasi  akademik  di  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  secara  umum sudah  baik apabila  diamati indicator Kualitas  Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas
Kualitas  sistem  secara  empirik  dipersepsi  paling  baik  oleh  mahasiswa Artinya  sistem  informasi  akademik  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  mudah untuk digunakan oleh mahasiswa, sistem informasi akademik mudah untuk di akses selain perangkat komputer, kecepatan akses sistem informasi akademik STIE PGRI Dewantara Jombang sangat baik, sistem informasi akademik jarang mendapatkan  gangguan  (crash/hang),  serta  kerahasiaan  data  mahasiswa  di sistem  informasi  akademik  terjamin  aman.  Disamping  itu  kualitas  pelayanan juga  dipersepsi  baik  oleh  mahasiswa.  Artinya  peralatan  yang  digunakan  staf dalam  pemanfaatan  sistem  informasi  akademik  sudah  memadai,  Staf  peduli terhadap permasalahan yang dihadapi mahasiswa dalam memanfaatkan sistem informasi  akademik,  Staf  mampu  memberikan  pelayanan  sistem  informasi akademik  dengan  baik,  Staf  merespon  dengan  cepat  kebutuhan  mahasiswa terhadap  sistem  informasi  akademik,  serta  Mahasiswa  percaya  dengan kemampuan staf dalam memberikan pelayanan sistem informasi akademik.
Walaupun  demikian,  kualitas  sistem  informasi  dalam  pelaksanaannya belum  optimal.  Artinya  data  sistem  informasi  akademik  belum  sepenuhnya tepat dan akurat sesuai kegiatan mahasiswa, Penyampaian data sistem informasi akademik belum sepenuhnya tepat waktu, Data yang disajikan lengkap sistem informasi  akademik  belum  sepenuhnya  sesuai  dengan  kebutuhan  mahasiswa, serta  Informasi  yang  disajikan  di  dalam  Sistem  informasi  akademik  belum sepenuhnya mudah dibaca.
Oleh  karena  itu  kebijakan  yang  harus  diambil  untuk  lebih
mengoptimalkan kualitas sistem informasi akademik adalah menyiapkan sistem informasi akademik yang sesuai dengan kegiatan mahasiswa, menyampaikan data yang tepat waktu, akurat sesaui dengan kebutuhan mahasiswa dan mudah dipahami.
Implikasi  dari  baiknya  kualitas  sistem  informasi  akademik  dapat memacu  peningkatan  kepuasan  mahasiswa  yang  terimplementasi  pada kepuasan pengguna fungsi sistem informasi (USISF). Maksudnya mahasiswa puas  terhadap  hubungan  baik  yang  terjalin  antara  mahasiswa  dan  staf  unit layanan sistem informasi akademik, Mahasiswa puas terhadap proses layanan sistem  informasi  akademik  yang  diberikan  oleh  staf  unit  layanan,  Sistem informasi  akademik  mudah  dipahami  oleh  mahasiwa,  Mahasiwa  akan  terus memanfaatkan  sistem  informasi  akademik  selama  menjadi  mahasiswa  STIE PGRI  Dewantara  Jombang,  Mahasiwa  puas  dengan  keramahan  para  staf  unit layanan  sistem  informasi  akademik,  Mahasiswa  puas  dengan  manfaat  sistem informasi  akademik,  Hasil  sistem  informasi  akademik  yang  diberikan  unit layanan  sudah  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa,  serta  Unit  layanan  mampu memberikan arahan yang baik kepada mahasiswa tentang pemanfaatan sistem informasi akademik.
Hasil penelitian ini memperkuat teori yang dikemukakan oleh (Ahmad &  Ogunsola,  2011)  bahwa  sebuah  system  informasi  yang  dikelola  dengan terencana dan aplikatif akan memberikan dampak bagi pengelolaan pendidikan tinggi.  Demikian  pula  dinyatakan  bahwa  dengan  system  informasi  yang teraplikasi  akan  membantu  proses  pembelajaran  dan  peningkatan  mutu akademik  (Fantazy  &  Abdul  Rahim  A.  Al  Athmay,  2014).  Terakhir, penggunaan  system  informasi  akan  membantu  para  dosen  dan  tenaga kependidikan  dalam  menjalankan  siklus  penjaminan  mutu  perguruan  tinggi (Schomaker,  2015).  Rahel  dalam  penelitian  di  Mesir  juga  menemukan  hasil penelitian  yang  sanna  bahwa  penggunaan  system  informasi  akan  berdampak langsung  pada  proses  penyelenggaraan  peguruan  tinggi  (Schomaker,  2015). Begitu  juga  penelitian  Roslan  menunjukkan  bagaimana  sebuah  system informasi akan membantu mahasiswa dalam aktivitas sehingga kualitas sebuah system  informasi  berdampak  pada  kepuasaan  mahasiswa  dalam  kegiatan akademik (Roslan Mohd Nor & Malim, 2014)
Hasil penelitian ini juga memperkuat penelitian sebelumnya yaitu yang dilakukan  Zanial  (2011)  bahwa  Sistem  Informasi  Akademik  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (User).Juga penelitian yang dilakukan oleh Apri Wahyudi, Sowiyah, Alben Ambarita (2014) bahwa Sistem Informasi Akademik  dapat  membantu  kegiatan  pembelajaran  sesuai  kebutuhan  siswa. Selanjutnya  mendukung  penelitian  Riza  Wahyudi,  Endang  Siti  Astuti,  dan Riyadi  (2011)  bahwa  Sistem  Informasi  Manajemen  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
3. Pengaruh Kinerja Unit Layanan Perhadap Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan  hasil  penelitian  kinerja  unit  pelayanan  secara  parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Maksudnya bahwa kinerja unit pelayanan di STIE PGRI Dewantara Jombang belum sepenuhnya dapat menciptakan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna unit layanan apabila diamati indikator Pengetahuan (knowledge), Keterampilan (skill), Kemampuan (abilities), Serta Kebiasaan (attitude) dan perilaku Qehaviour) dari seluruh unit layanan  yang  ada  di  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  yaitu  :  Program  Studi, BAAK, BAU, dan BAGIAN KEUANGAN.
Hal  ini  dipahami  karena  faktor  kebiasaan  attitude)  dan  perilaku Qehaviour) dalam pelaksanaannya belum optimal menurut persepsi mahasiswa. Artinya  Unit  layanan  belum  sepenuhnya  tepat  waktu  dalam  memberikan pelayanan sistem informasi akademik kepada mahasiswa, Unit layanan belum sepenuhnya disiplin dalam memberikan pelayanan sistem informasi akademik kepada mahasiswa, serta Unit layanan belum sepenuhnya bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan sistem informasi akademik kepada mahasiswa.
Oleh  karena  itu  maka  kebijakan  yang  harus  dilakukan  untuk  lebih mengoptimalkan kinerja unit layanan khususnya kebiasaan dan perilaku adalah menjaga ketepatan waktu, disiplin, dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa STIE PGRI Dewantara Jombang.
Implikasi  dari  kondisi  kinerja  unit  layanan  secara  parsial  belum sepenuhnya  dapat  menciptakan  kepuasan  mahasiswa  STIE  PGRI  Dewantara Jombang sebagai obyek pelayanan. Hasil penelitian ini tidak mendukung yang dikemukakan  oleh  (Greiner,  Böhmarın,  &  Krcmar,  2007)  Dengan  adanya kemampuan staf/ tenaga kependidikan dalam mengelola perguruan tinggi akan menjadi daya dukung bagi kegiatan mahasiswa. (Tach, 2002) Mereka menjadi fasilitator dalam melaksanakan kegiatan pembelajaran.
Hasil penelitian ini juga berbeda dengan temuan penelitian sebelumnya yaitu  yang  dilakukan  oleh:  (Yamada,  2013)  Pendidikan  di  Jepang  menjadi sebuah  contoh  bagaimana  kemampuan  pegawai  di  perguruan  tinggi  akan memberikan  pengaruh  dalam  pengelolaan  perguruan  tinggi.  Demikian  pula yang  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Albadvi,  2007)  bahwa  sebuah  pelatihan untuk  meningkatkan  kemampuan  pegawai  sebagai  bagian  yang  senantiasa mendukung terwujudnya kepuasan mahasiswa dalam mengikuti pendidikan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  ditarik  kesimpulan sebagai berikut: (1) Kualitas sistem informasi akademik dan kinerja unit pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini dapat dipahami karena secara deskriptif  mahasiswa mempersepsi bahwa kualitas sistem informasi  akademik  di  STIE  PGRI  Dewantara  Jombang  secara  umum  sudah  baik apabila diamati indikator Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi dan kualitas pelayanan.
(2) Kualitas  sistem  informasi  akademik  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan
mahasiswa. Hal ini dapat dipahami karena secara deskriptif  mahasiswa mempersepsi bahwa kualitas sistem informasi akademik di STIE PGRI Dewantara Jombang secara umum sudah baik apabila diamati indicator Kualitas Sistem,  Kualitas  Informasi dan Kualitas Pelayanan. (3) Kinerja unit pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan  mahasiswa.  Maksudnya  bahwa  kinerja  unit  pelayanan  di  STIE  PGRI Dewantara  Jombang  belum  sepenuhnya  dapat  menciptakan  kepuasan  mahasiswa sebagai pengguna  unit  layanan  apabila  diamati  indicator Pengetahuan (knowledge), Keterampilan (skill), Kemampuan (abilities), Serta  Kebiasaan (attitude) dan  perilaku (behaviour) dari seluruh unit layanan yang  ada  di STIE PGRI Dewantara Jombang  yaitu :  Program Studi, BAAK, BAU, dan BAGIAN KEUANGAN.

## BIBLIOGRAFI
A.A.  Anwar  Mangkunegoro.  (2000).  Manajemen  Sumberdaya  Manusia.  PT  Remaja Rosdakarya, Bandung.
Ahmad,  K.,  &  Ogunsola,  O.  K.  (2011).  In  empirical  assessment  of  Islamic  leadership principles.  International  Journal  of  Commerce  and  Management,  21(3),  291-318. http://doi.org/10.1108/10569211111165325
Albadvi,  P. R. A. A.  (2007). Knowledge Management in  Call Centres. The Electronic Journal of Knowledge Management, 5(3), 56-69.
http://doi.org/10.1108/13673270510610332
Amsyah, Zulkifli. (2005). Manajemen Sistem Informasi. Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama.
Anwar,  Moch.  Idochi.  (2009).  Pengembangan  Sistem  Informasi  di  Perguruan  Tinggi. Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.
Apri  Wahyudi,  Sowiyah,  Alben  Ambarita.  (2014).  Implementasi  Sistem  Informasi Manajemen Akademik Berbasis Web. Bandarlampung: FKIP Unila.
Arifin  Mochamad.  (2002).  Pemanfaatan  Media  Web  Site  Sebagai  Sistem  Informasi Akademik  dan  Sarana  Pembelajaran  Mandiri  dalam  Pengaruhnya  dengan  Prestasi Belajar Mahasiswa. Jurnal STIKOM, 6(2).
Chung,  Kae  H.,  &  Leon  C  Megginsons.  (1981).  Organizational  Behavior  Developing Managerial Skills. Haper & Row, Publisher. New York.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems  success:  a  ten-year  update.  Journal  of  Management  Information  Systems, 19(4), 9-30.
Fantazy, K., & Abdul Rahim A. Al Athmay, A.-A. (2014). Ethics and religion in higher education.  International  Journal  of  Commerce  and  Management,  24(2),  180–196. http://doi.org/10.1108/IJCoMA-02-2014-0018
Gaspersz,  Vincent.  (1994).  Sistem  Informasi  Manajemen,  Suatu  Pengantar.  Bandung, Armico.
Gibson, H. L., dkk. (1990). Organisasi Perilaku Struktur dan Proses. Jakarta: Erlangga.
Gibson, H. L. (1977). Determining User Involvement. Journal of System Management,
August, 20-21.
Greiner,  M.  E.,  Böhmarin,  T.,  &  Krcmar,  H.  (2007).  A  strategy  for  knowledge management. Journal of Knowledge Management,
11(6), 3–15. http://doi.org/10.1108/13673270710832127
Hadisugito. (2005).
http://hadisugito.fadla.or.id/2005/12/11/mengukur-kepuasan- pelanggan
Husein,  Muhammad  Fakhri,  &  Wibowo,  Amin.  (2002).  Sistem  Informasi  Manajemen. UPP AMP YKPN. Yogyakarta.
Kustono,  Alwan  Sri.  (2011).  Pengaruh  Keahlian  Pengguna  terhadap  Kinerja  Sistem Informasi  dengan  Variabel  Intervening  Partisipasi,  Kecemasan,  Kepuasan,  Deraf Penerimaan,  dan  Ketidakpastian  Kerja.  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Manajemen  dan Kewirausahaan “Optimal”, 5(1), 201-38.
Lailatussaadah.  (2013).  Efektivitas  Karyawan  Dalam  Penggunaan  Sistem  Informasi Manajemen Berbasis Website pada SMKN 2 Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Didaktika, XIV(1), 159-175.
Murdich, R.G., and Joel, R. (1982). Information System for Modern Management (2nd Edition). Prentice Hall of India New Delhi.
Murdick,  R.G.,  Ross,  J.E.,  Claggett,  J.R.  (1996).  Sistem  Informasi  untuk  Manajemen Modern (Edisi Ketiga). Diterjemahkan oleh: Djamil. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Nasution. Fahmi Natigor. (2004). Penggunaan Teknologi Informasi Berdasarkan Aspek Perilaku. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
O'Brien,  A.  James.  (2004).  Management  Information  System:  Managing  Information Technology in The Business Enterprise (Sixth Edition). Irwin McGraw-Hill.
Ratnawati. P. (2003). Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pendidikan. Jurnal  Pendidikan.  Retrieved  from  http://www.depdiknas.go.id/jurnal/43/p- ratnawati.htm
Riza  Wahyudi,  Endang  Siti  Astuti,  &  Riyadi.  (2011).  Pengaruh  Kualitas  Sistem, Informasi  Dan  Pelayanan  SIakad  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Studi  Pada Mahasiswa Program Sarjana Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya.
Robbins, Coulter. (2014). Manajemen. Jakarta: PT Bumi Indeks Kelompok Gramedia.
Robbins, Stephen P., & Judge, Timothy A. (2009). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Rochaety, Eti dkk. (2006). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Rochaety, Eti, dkk. (2008). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. Jakarta, PT. Bumi Aksara.
Roslan Mohd Nor, M., & Malim, M. (2014). Reconceptualizing Islamic education: the
case  of  Indonesia.  Journal  for  Multicultural  Education,  8(4),  261–276. http://doi.org/10.1108/ME-05-2014-0019
Sangadji,  Etta  Mamang,  &  Sopiah.  (2010).  Metodologi  Penelitian  Pendekatan  Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Saputra, Agus. (2012). Sistem Informasi Nilai Akademik untuk Panduan Skripsi. Jakarta: Gramedia.
Schomaker,  R.  (2015).  Accreditation  and  quality  assurance  in  the  Egyptian  higher education system. Quality Assurance in Education, 23(2), 149–165. http://doi.org/10.1108/QAE-08-2013-0034
Soebiyantoro Johanes. (2002). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pendidikan yang didukung Sistem Informasi. Jurnal STIKOM, 7(2).
Sugiyono. (2003). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono.  (2012).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2013).  Metode  penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, DAN). Bandung: Alfabeta.
Tach,  E.  C.  (2002).  Leadership  &  Organization  Development  Journal.  Leadership  &
Organization Development Journal, 23, 205–214.
http://doi.org/10.1108/01437730910991655
Taufani  Chusnul  Kuriatun.  (2002).  Strategi  Pemasaran  Jasa  Berdasarkan  Satisfiers, Dissatisfiers, dan Qualifiers. Jurnal Indonesia Membangun, 1(2).
Tjiptono, Fandy. (1997). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi Yogyakarta.
UNESCO.  (2002).  Information  And  Communication  Technology  In  Education,  A Curriculum  for  Schools  And  Programme  Of  Teacher  Development.  France: UNESCO.
Yamada, S. (2013). Japanese educational aid in transition: between the aid coordination and  unique  model.  Asian  Education  and  Development  Studies,  3(1),  76–94. http://doi.org/10.1108/AEDS-03-2013-0019
Zanial. (2011). Analisis Pengaruh Faktor Layanan Sistem Informasi Berbasis Komputer Terhadap Kepuasan User Di Universitas Bina Darma. Palembang. Universitas Bina Darma.
Zeithaml,  Valarie  A.,  et  al.  (1990).  Delivering  Quality  Service.  The  Free  Press.  New
York.

## Copyright holder:
Moch Fauzi (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: