## Analisis User Experience Untuk Tingkat Keterpilihan Smartphone Android
Fhadilla Muhammad 1 ,Radityo Adi Nugroho 2 , Dodon Turianto N 3 1,2,3 Prodi Ilmu Komputer FMIPA UNLAM Jl. A. Yani Km 36 Banjarbaru, Kalimantan selatan Email: fhadillamuhammad@gmail.com

## Abstract
Smartphone  is  the  daily  needs  of  each  person.  because  of  this,  the  company's competing smartphone to follow the needs of users. The high use of the Android operating  system  and  a  decrease  in  selling  power  one  of  branded  company  to speculate  that  users  try  the  same  operating  system  on  smartphones  that  better understand the user's convenience. The research goal is to determine the effect the user  experience  of  users  in  choosing  a  smartphone  better.  the  results  of questionnaires  that  smartphone  deficiencies  found  on  weaknesses  in  aspects  of innovation. the results of the questionnaire clarified with usability tests, the results are not based on the user selects the smartphone user experience factor. By adding features  in  the  modeling  of  the  expected  change  in  the  electability  of  the smartphone.  After  testing  That  knowing  users  choose  not  based  user  experience factor, but the hardware specifications and price of the smartphone itself

## Keywords: Smartphone,User Experience, Operation System, Android

## Abstrak
Smartphone  menjadi  kebutuhan  sehari-  hari  setiap  orang.  Dengan  menjadi kebutuhan inilah maka perusahaan smartphone berlomba- lomba untuk mengikuti kebutuhan  pengguna.  Tingginya  penggunaaan  sistem  operasi  Android  dan penurunan  daya  jual  salah  satu  smartphone  ternama  menimbulkan  spekulasi bahwa pengguna mencoba sistem operasi yang sama pada smartphone yang lebih memahami  kenyamanan  pengguna.  Penelitian  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  user  experience  pengguna  dalam  memilih  smartphone.  Dari  hasil penelitian kuesioner bahwa kekurangan smartphone ini terdapat pada kekurangan inovasi.  Kekurangan  hasil  kuesioner  diperjelas  dengan  tes  kegunaan,  hasilnya pengguna memilih smartphone tidak berdasarkan faktor user experience. Dengan menambahkan  fitur  pada  pemodelan  diharapkan  ada  perubahan  dalam  tingkat keterpilihan.  Setelah  dilakukan  pengujian  diketahui  bahwa  pengguna  memilih tidak  berdasarkan  faktor  user  experience  melainkan  spesifikasi  hardware  dan harga smartphone itu sendiri.

## Kata kunci: Smartphone,User Experience, Sistem Operasi,Android

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  memberikan  kesuksesan  besar  kepada  yang  menjalani  bidang  ini. Namun sekarang di masa di mana kompetisi keberhasilan produk tidaklah cukup ditentukan  oleh  teknologi  yang  bermanfaat  dan  fungsional  semata.  Perusahan harus jeli dalam menganalisis apa yang diinginkan pengguna.
Salah  satu  perusahaan  smartphone  pada  kuartal  kedua  2015  berada  pada posisi  pertama  mengungguli  smartphone  lain,  tepatnya  sebesar  21,4%  dari seluruh  pasar  smartphone  di  seluruh  dunia.  Meskipun  unggul  akan  tetapi perusahaan  ini  sebenarnya  mengalami  penurunan  daya  jual  dari  tahun-  tahun sebelumnya.  Pada  kuartal  yang  sama  pada  tahun  2014  smartphone  berada  pada 24,%  dan  tahun  sebelumnya  pada  31,4%.  Hal  ini  membuktikan  ketatnya persaingan dari perusahaan- perusahaan smartphone lainnya.
Penurunan daya jual smartphone tidak sebanding dengan sistem operasi yang digunakan oleh smartphone itu sendiri, Android. Sistem operasi yang mempunyai keunggulan  open  source  dan  kostumisasi  ini  menarik  minat  pengguna.  Terbukti sebanyak 82,8% pengguna di seluruh dunia menggunakan Sistem Operasi Android. Data ini berbanding terbalik dengan smartphone yang mengalami penurunan daya jual sedangkan Android masih kokoh pada pasar pengguna.
Hal ini membuat tingkat keterpilihan smartphone ternama ini berkurang dan pengguna  akan  beralih  ke  Smartphone  lain  yang  dapat  memuaskan  pengguna. Apabila  pengguna  merasakan  ketidaknyamanan  dalam  menggunakan  suatu aplikasi  atau  produk  atau  layanan.  Maka  produk  tersebut  dapat  menjadi  suatu aplikasi  atau  produk  atau  layanan  yang  sulit  digunakan  dan  berpotensi  untuk menjadi produk atau layanan yang gagal [1] .
Pengguna  tidak  hanya  memilih  karena  rasa  yang  nyaman  digunakan  tetapi sesuai  dengan  kebutuhan.  Karena  orientasi  smartphone  saat  ini  merupakan kebutuhan dari setiap orang dalam menjalankan aktivitas. Pelajar pada umumnya pengguna smartphone yang aktif. Hal ini tentu berbeda dengan orang dewasa yang hanya  mementingkan  fitur  komunikasi  dalam  Smartphone  yang  mereka  pilih.  Di latar belakangi  oleh  rasa  ingin  tahu  yang  sangat  besar  pada  usia  mereka,  Pelajar biasanya  mempelajari  fitur-  fitur  yang  dimiliki  oleh  setiap  Smartphone  yang hendak di gunakan sesuai dengan kebutuhan mereka.
Permasalahan  kenyamanan  dan  kebutuhan  pengguna  ini  membuat perusahaan  smartphone  memikirkan  cara  memberikan  rasa  nyaman  kepada pengguna agar pengguna loyal dalam menggunakan produk mereka. Oleh karena itu,  diperlukan  adanya  analisis  user  experience  untuk  mengetahui  kebutuhan pengguna  secara  dinamis.  Meskipun  ketertarikan  dalam  user  experience  pada bidang bidang industri masih tinggi. buku panduan evaluasi User Experience masih sebagian besar didasarkan pada target kegunaan dasar (usability test) [3] . Ada 96 metode evaluasi user experience secara khusus, berdasarkan deskripsi dari metode individual ,  Metode ada yang dapat digunakan sesuai kebutuhan yaitu untuk  mengevaluasi  dan  mengetahui  kelemahan  dan  kekuatan  dari  perangkat lunak yang digunakan [3].

## 2. METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan desain double  diamond  proses.  Metode  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian  utama  yaitu divergen  dan  konvergen.  Metode  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  suatu  desain yang  sudah  ada  dan  mengetahui  kelemahan  dan  kelebihan  untuk  diperbaiki. Metode ini dibagi menjadi empat bagian utama.
a. Discover
Tahap  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan  memahami  masalah  awal pada awal penelitian
b. Define
Pada  Tahap  inimembatasi  dan  menentukan  masalah  yang  jelas  yang  harus diselesaikan
c. Develop
Tahap ini fokus dalam mencari solusi dari permasalahan yang sudah ada
d. Deliver
Tahap  untuk  menguji  dan  mengevaluasi,  siap  konsep  untuk  produksi  dan peluncuran. Dalam Tahap ini biasanya produk berupa prototipe
1 Proses Pendekatan Double Diamond Sumber : The Design of Everyday Things

## 2.1 Metode Pengambilan Data
Untuk  mengevaluasi  pengalaman  digunakan  beberapa  metode  pengumpulan data yaitu:
a. Metode Survei Kuesioner
Metode  pengumpulan  data  dengan  mengambil  sebagian  objek  populasi  yang berupa pelajar SMA/Sederajat Se Kota Banjarbaru.
b. Usability Test
Merupakan  tes  kegunaan  smartphone  untuk  mengetahui  kekurangan  dan kelebihan smartphone secara spesifik untuk menjadi acuan perbaikan sistem operasi.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Pengambilan Data Kuesioner
Sebelum melakukan pengambilan data diperlukan adanya perhitungan jumlah populasi pelajar SMA se- Banjarbaru. Dari data yang diperoleh ada sebanyak 8141 siswa SMA. Dengan rincian sebagai berikut
Tabel 1 Jumlah Populasi Pelajar Sekolah  Jumlah SMA 3357 SMK 4784 Total 8141 Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas

## Smartphone Android Di Kalangan Pelajar
Penentuan  sampel  ditentukan  berdasarkan  populasi  dan  taraf  signifikansi. Maka  sebelumnya  ditentukan  dulu  taraf  signifikansi.  Dalam  penelitian  ini digunakan  taraf  signifikansi  sebesar  10%.  Dengan  menggunakan  rumus  slovin dapat diketahui bahwa sampel yang digunakan untuk mengisi kuesioner sebanyak 101 orang atau dibulatkan ke bawah sebanyak 100 orang.
Kuesioner disebarkan secara acak di sekolah yang berbeda- beda.  Kuesioner yang  digunakan  merupakan  kuesioner  semantik  diferensial  yang  disadur  dari jurnal Laugwitz (2008) [2] . Ada enam aspek yang menjadi penilaian user experience yaitu  :  daya  tarik,  efisiensi,  inovasi,  kejelasan,  ketepatan  dan  stimulasi  yang dirangkum  pada  20  pertanyaan  yang  sudah  di  lakukan  uji  validitas  dan  uji konsistensi.  Dari  hasil  pengolahan  kuesioner  diketahui  bahwa  aspek  inovasi mempunyai nilai paling rendah diantara enam aspek lainnya . Untuk mengetahui lebih  jelas  mengenai  kekurangan  pada  aspek  inovasi  diperlukan  adanya  tes kegunaan untuk mengetahui aspek yang dimaksud.
Tabel 2 Hasil Pengolahan Kuesioner Daya tarik 1,367 Kejelasan 1,137 Efisiensi 1,243 Ketepatan 1,115 Stimulasi 1,370 Inovasi 1,018 Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas Smartphone Android Di Kalangan Pelajar

## 3.2 Pengambilan Usability Test
Tes kegunaan diperlukan untuk mengetahui pengaruh user experience dalam keterpilihan  smartphone.  Ada  empat  faktor  user  experience  yang  menjadi  dasar penilaian kali ini. Yaitu :
Test dibagi menjadi empat tahapan yaitu [4] :
a. Pertanyaan Pembuka
Pertanyaan  ini  adalah  pertanyaan  awal  untuk  mengetahui  apakah  evaluator yang dilibatkan adalah orang yang tepat
b. Pertanyaan Awal
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengetahui latar belakang serta keluhan dari penggunaan smartphone yang evaluator gunakan.
c. Pertanyaan Utama Pada pertanyaan utama ada empat faktor user experience yang menjadi bahan utama pertanyaan yang meliputi fungsional dari sistem operasi android, yaitu :
1) Beban Kognitif
2) Efisiensi dan Integritas
3) Kostumisasi
4) User Experience Friction
Gambar 2 Faktor User Experience Smartphone Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas
Smartphone Android Di Kalangan Pelajar d. Pertanyaan Penutup/ Kesimpulan
Pertanyaan  ini  merupakan  pertanyaan  yang  menyimpulkan  dari  pertanyaan test utama. Serta mengetahui fitur fitur apa saja yang harus diperbaiki Usability  Test  ini  menggunakan  enam  orang  laki-  laki  pengguna  smartphone itu  sendiri  dan  enam  orang  pengguna  smartphone  lain.  Dari  hasil  test  pembuka diketahui bahwa pemilihan smartphone mereka yang gunakan tidak berdasarkan faktor user experience
Tabel 3 Jawaban Test Pembuka No Alasan Penggunaan Smartphone Fitur yang diharapkan Smartphone yang Dinginkan Ekspektasi dengan SO Saat ini 1 Sesuai dengan Dana Kamera dan Memori Xiaomi Tidak Sesuai 2 Sesuai Dengan Dana Memori Besar Sony Experia Tidak Sesuai 3 Pemberian Orang Tua Memori Besar Iphone 6 Tidak Sesuai
No Alasan Penggunaan Smartphone Fitur yang diharapkan Smartphone yang Dinginkan Ekspektasi dengan SO Saat ini 4 Pemberian Orang Tua Kamera Galaxy Note 5 Sesuai 5 Pemberian Orang Tua Akses Kamera Iphone 5s Sesuai 6 Pemberian Orang Tua Lebih Murah Xiaomi Sesuai 7 Sesuai dengan Dana Spesifikasi Tinggi Iphone Sesuai 8 Lebih murah Kamera Sudah Sesuai Sesuai 9 Spesifikasi Kamera Kamera Sony Experia Z4 Sesuai 10  Simpel Kamera Samsung S5 Tidak 11  Lebih Murah Spesifikasi Iphone s5 Sesuai 12  Dibelikan Tampilan dan Kamera Oppo Neo Sudah
Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas Smartphone Android Di Kalangan Pelajar
Setelah melalui serangkaian pertanyaan utama diketahui setiap sistem operasi android mengalami peningkatan pada fitur- fitur user experience. Tes dilanjutkan dengan pertanyaan penutup
Tabel 4 Kesimpulan Test No Fitur Diperbaiki Sesuai (Ya/Tidak) Saran Evaluator 1 Hak Akses Pengguna Belum Ada perbaikan sistem memori 2 - Sudah Perbaikan sistem penyimpanan 3 Hak Akses Pengguna Sudah Perbaikan sistem penyimpanan 4 - Belum Perbaikan sistem penyimpanan 5 - Sudah Kamera 6 Perbaikan sistem penyimpanan Belum Notifikasi pada Lockscreen 7 - Belum Tampilan 8 - Belum Tampilan 9 - Belum Perbaikan sistem penyimpanan 10 Hak Akses Kamera Belum Tampilan dan Hak Akses Kamera 11 - Sudah Hak Akses Kamera 12 - Belum Kamera Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas Smartphone Android Di Kalangan Pelajar

## 3.3 Pemodelan Sistem Operasi
Berdasarkan hasil tes kegunaan, saran – saran evaluator pada sistem operasi android  mengarah  kepada  spesifikasi  hardware  smartphone.  Akan  tetapi  pada penelitian  ini  menambahkan  fitur-  fitur  sistem  operasi  Android    berdasarkan
faktor  user  experience  untuk  mengetahui  pengaruh  user  experience  dalam keterpilihan smartphone ini. Pemodelan ini dibuat dengan menggunakan software justinmind prototyper.
Gambar 3 Tampilan Justinmind Prototyper
a. Notifikasi pada layar kunci
Fitur ini ditambahkan untuk menambah fitur pada aspek integritas. Sehingga pengguna tak perlu membuka layar kunci
Gambar 4 Tampilan Notifikasi Layar Kunci Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas
Smartphone Android Di Kalangan Pelajar
b. Hak Akses Kamera
Gambar 5 Hak Akses Kamera
Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas Smartphone Samsung Android Di Kalangan Pelajar

## c. Hak Akses Tamu
Gambar 6 Hak Akses Tamu Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas Smartphone Android Di Kalangan Pelajar
Gambar 7 Tampilan Aplikasi yang Dibatasi Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas
Smartphone Android Di Kalangan Pelajar
d. Assitive Touch
Gambar 8 Assitive Touch
Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas
Smartphone Android Di Kalangan Pelajar
e. Pengurangan Aplikasi dan Perubahan Tampilan
Pada sistem android aplikasi bawaan dikurangi dan juga mengubah tampilan dasar menjadi warna putih.

## Gambar 9 Tampilan Prototipe

## 3.4 Analisis Pengaruh User Experience
Pemodelan  yang  sudah  ada  dilakukan  pengujian  kembali  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh user experience pada keterpilihan smartphone. Analisis dapat  bertujuan  untuk  mengetahui  perubahan  pengaruh  user  experience  pada sistem operasi. Pengujian dibagi menjadi dua tahapan yaitu tes pertanyaan utama dan pertanyaan penutup
Tabel 5 Daftar Fitur Prototipe Efisiensi Integritas  Aksebilitas Kostumisasi UX Friction Notification area Memperbesar/Memperkecil gambar Lock Screen Picture - Multi Tasking Negative/Inverted color Wallpaper - Multi Window feedback suara ketika gangguan Folder Screen Rotate Speak Password Aplikasi Immersive Mode Text to Speech Mengubah  Ukuran Huruf Multi Touch Keseimbangan Suara Mengubah Tipe Huruf Notification lockscreen Penyesuaian Warna Mengubah Papan Keyboard Camera Access Usb Debugging Kostumisasi tombol cepat - Assitive Touch Kostumisasi Mendetail home screen - - Menggabung Memori dengan Memori Eksternal
Sumber : Analisis User Experience Terhadap Elektabilitas Smartphone Samsung Android Di Kalangan Pelajar Dari hasil pengujian diketahui bahwa evaluator tetap memilih smartphone sesuai dengan pertanyaan pembuka dan tidak berdasarkan faktor user experience.
Tabel 6 Hasil Pengujian Pemodelan No Fitur Disukai Fitur Sesuai (Ya/Tidak) Saran Evaluator Smartphone Yang Diinginkan 1 Assitive Touch & Aplikasi Bawaan Berkurang Sudah Tidak ada Xiaomi 2 Aplikasi  Bawaan  Berkurang, Kamera Akses Sudah Perbaikan sistem penyimpanan Sony Experia 3 Tampilan, Assitive Touch, Aplikasi  Bawaan  Berkurang, KameraAkses Sudah Perbaikan sistem penyimpanan Iphone 6 4 Aplikasi Bawaan Berkurang Sudah Perbaikan sistem penyimpanan Pemodelan 5 Guided Access, Aplikasi Bawaan Berkurang Sudah Kualitas Kamera Pemodelan 6 Aplikasi Bawaan Berkurang Belum Perbaikan sistem penyimpanan Xiaomi 7 Aplikasi Bawaan Berkurang Belum Kualitas Kamera Iphone 8 Assitive Touch Sudah Harga Murah Sony Experia 9 Tampilan,Kamera Akses Belum Perbaikan sistem penyimpanan Sony Experia Z4 10 Guided Access Sudah Tampilan Samsung S5 11 Tampilan Sudah Kualitas Kamera Iphone s5 12 Aplikasi  Bawaan  Berkurang ,Kamera Akses Sudah Kualitas Kamera Oppo Neo

## 4. SIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pengamatan hasil user experience tidak berpengaruh dalam  tingkat  elektabilitas  smartphone  karena  ada  faktor  lain  berupa  hardware, kualitas kamera dan harga yang mempengaruhi tingkat keterpilihan diluar faktor- faktor  user experience.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]. Muhammad,Fhadilla.,  “Analisis  User  Experience  Terhadap  Elektabilitas Smartphone  Samsung  Android  Di  Kalangan  Pelajar  Kota  Banjarbaru”, Skripsi  Program  Studi  Ilmu  Komputer,  Universitas  Lambung  Mangkurat Banjabaru,2015
[2]. Laugwitz,Betina.,  “Construction  and  Evaluation  of  A  User  Experience Questionnaire” hal. 63-76, Springer Verlag. 2008
[3]. Norman,Don., “The Design of Everyday Things”, EBX, hal 239-240, 2013
[4]. Rubin,Jefrey. “Handbook of Usability Testing ”, Vol.2, Safari Books, 2008
[5]. Vermelen,Arnold  P.O.S.  “User  Experience  Evaluation  Methods:  Current State And Development Needs”. Proceeding : Nordichi. Oktober 2010
[6]. Zurriyadi,  F.“Pendahuluan.  Analisa  Usability  Untuk  Mengetahui  User Experience Pada Aplikasi Berbasis Web”, halaman 1-6. Januari.2008