Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF WORK CULTURE AND EMPLOYEE COMPETENCE ON THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES AT THE SERVICE OF POPULATION AND CIVIL REGISTRATION OF KARAWANG DISTRICT

## PENGARUH BUDAYA KERJA DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARAWANG
Fitri Herdina 1 , Wanta 2 , Asep Darojatul Romli 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang 123 mn19.fitriherdina@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , wanta@ubpkarawang.ac.id 2 , asep.dj@ubpkarawang.ac.id 3

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of work culture and employee competence on the quality of public services at the Karawang district population and civil registration service. In addition, this study also aims to determine the most influential factors on the quality of public services. The method used in this study is a quantitative approach using the Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM) statistical method. This research was conducted at the Department of Population and Civil Registration of Karawang Regency. The population of this study were the employees of the Karawang district population and civil registration  office,  totaling  60  people.  Determination  of  the  sample  in  this  study  using  non  probability sampling technique or saturated sample. Data collection used a questionnaire via google form and the analytical tool used was SmartPLS 4.0 software to test the proposed hypotheses. The results of the study show that work culture and employee competence have a positive and significant effect on the quality of public services.
Keywords: Work Culture, Employee Competence, Quality Of Public Services

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  budaya  kerja  dan  kompetensi  pegawai  terhadap kualitas pelayanan publik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten Karawang. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode statistik Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM). Penelitian ini dilakukan di Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Karawang.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah pegawai  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Karawang  yang  berjumlah  60  orang. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling atau sampel jenuh. Pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui google form dan alat analisis yang digunakan adalah software  SmartPLS  4.0  untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa budaya  kerja  dan  kompetensi  pegawai  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan publik.
Kata Kunci: Budaya Kerja, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik

## PENDAHULUAN
Pengelolaan sumber daya manusia sangat penting dalam kegiatan operasional instansi, faktor sumber daya manusia  ini  menjadi  unsur  yang  harus diperhatikan  oleh  setiap  instansi, terutama  bagi  instansi  pemerintah  yang terlibat dalam pelayanan publik. (Darmawan 2021). Keberhasilan operasional  dalam  suatu  instansi  dan pencapaian tujuannya sangat bergantung pada kemampuan sumber daya manusia dalam  menjalankan  tugas  dan  fungsi kerjanya. (Hasanah 2020). Dinas Kependudukan dan Kabupaten Karawang melayani masyarakat  secara  langsung  untuk mengelola  dokumen  kependudukan.
Pelayanan  kependudukan  ini  meliputi pendaftaran  penduduk  (dafduk)  dan
pencatatan  sipil  (catpil).  Pendaftaran penduduk  (dafduk)  meliputi  pembuatan Kartu  Identitas  Anak  (KIA),  Kartu Tanda  Penduduk  Elektronik  (e-KTP). Kartu  Keluarga  (KK),  dan  lain-lain. Sedangkan  pencatatan  sipil  (catpil) meliputi  pembuatan  Akta  Kelahiran,
Akta  Kematian,  Akta  Perceraian,  dan lain-lain. Kurniawan dalam (Abdussamad 2019) menyatakan bahwa pelayanan  publik  berarti  memberikan layanan (melayani) kebutuhan orang lain atau  masyarakat  yang  mempunyai kepentingan  pada  organisasi  atau instansi  sesuai  dengan  aturan  dan prosedur yang telah di tetapkan.
Pengertian pelayanan publik
dalam pasal 1 ayat (1) UU No. 25 tahun 2009  tentang  pelayanan  publik,  yaitu rangkaian  kegiatan  dalam  proses pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan  peraturan  perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas  barang  jasa  dan/atau  pelayanan administrasi  yang  disediakan  oleh penyelenggara pelayanan
publik.
Kualitas  pelayanan  publik  merupakan suatu  keadaan  yang  selalu  berubah  dan berkaitan  dengan  produk,  layanan, tenaga  kerja,  proses  dan  lingkungan dimana  penilaian  kualitasnya  dilakukan saat  pelayanan  publik  diberikan. (Hardiyansyah 2018).
Dinas kependudukan dan pencatatan sipil seharusnya memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat,  namun  pada  kenyataannya diperoleh fakta bahwa kualitas pelayanan  di  instansi  tersebut  belum mencapai  tingkat  maksimal  untuk memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Para pegawai masih jauh dari kata professional  atau  kurang  memiliki ketelitian dalam memberikan pelayanan pada masyarakat. Oleh karena itu, perlu dilakukan peningkatan dalam pelayanan agar  mencapai  kualitas  yang  lebih  baik dan memuaskan kebutuhan masyarakat.
Berikut  peneliti  sajikan  data penilaian  kualitas  pelayanan  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Karawang.
Gambar 1. Grafik Penilaian Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang (Juli 2022 – Desember 2022)
Sumber : Disdukcatpil, 2022 Berdas arkan  gambar  grafik  datas  dapat  dilihat bahwa pelayanan pada Dinas
Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten  Karawang  masih  belum optimal  dalam  melakukan  pelayanan, dilihat  dari  rating  penilaian  yang diberikan  oleh  masyarakat  yaitu  tidak stabilnya angka penilaian yang diberikan dalam  6  (enam)  bulan  terakhir  pada tahun  2022.  Oleh  karena  itu  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil harus  mampu  memberikan  pelayanan yang lebih baik lagi kepada masyarakat pada  saat  bekerja  agar  tercapainya kualitas  pelayanan  yang  baik  bagi organisasi/instansi.
Salah satu  faktor  yang  menyebabkan  kualitas pelayanan  rendah  dan  belum  berjalan dengan  baik  yaitu  karena  budaya  kerja pegawai  yang  masih  lemah,  dimana faktor  tersebut  sangat  erat  kaitannya dalam  meningkatkan  instansi.  Budaya kerja  merupakan  sikap  dan  gaya  hidup manusia  yang  berakar  pada  pandangan hidup  berlandaskan  pada  nilai-nilai perilaku terpuji yang umum dan menjadi bagian  dari  sifat,  kebiasaan,  serta
motivasi  positif  bagi  manusia  untuk mencapai  kesuksesan  dalam  bekerja.
Konsep  ini  berlaku  tidak  hanya  dalam kehidupan  sehari-hari,  tetapi  juga  di lingkungan  masyarakat  dan  kedinasan (Sedarmayanti 2017:101).
Kompetensi merupakan kemampuan  individu  yang  mencakup pengetahuan,  keterampilan,  kreativitas, dan sikap untuk melaksanakan pekerjaannya dengan baik sesuai dengan standar  kerja  dan  prosedur  pemberian pelayanan  yang  telah  ditetapkan. (Dahlan  2023).  Untuk  meningkatkan kualitas pelayanan, sangat penting untuk mengetahui  kompetensi  apa  saja  yang harus  dimiliki  oleh  pegawai,  karena pegawai  yang  kompeten  mampu memberikan kontribusi terbaiknya pada organisasi atau instansi (Suriati 2018).
Berdasarkan uraian latar belakang diatas,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh budaya  kerja  dan  kompetensi  pegawai terhadap kualitas pelayanan publik.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Menurut (Sugiyono 2017) pendekatan kuantitatif merupakan pendekatan penelitian untuk meneliti sampel dengan mengumpulkan data  dengan  menggunakan  instrumen- instrumen  penelitian  serta  data-data berupa  angka-angka.  Tempat  penelitian ini dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang  yang  berlokasi  di  Jalan Surotokunto Mo. KM 7, Warungbambu,
Kec. Karawang Timur, Karawang, Jawa Barat  41371.  Sumber  data  yang  akan diambil  yaitu  data  primer  dan  data sekunder.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah pegawai dinas kependudukan dan pencatatan  sipil  kabupaten  karawang yang  berjumlah  60  orang.  Penentuan sampel dalam penelitian ini
menggunakan  teknik non  probbability sampling atau  sampel  jenuh,  dimana mengambil  seluruh  populasi  untuk digunakan sampel. Sampel jenuh adalah teknik  penentuan  sampel  bila  semua anggota  populasi  digunakan  sebagai sampel (Roswirman 2022).
Metode  pengolahan  data  dalam penelitian  ini  yaitu  menggunakan analisis  SEM  ( Structural  Equation Model )  berbasis  PLS  ( Partial  Least
Square )  dengan  tujuan  mengukur pengaruh atau hubungan antara pengaruh  budaya  kerja  dan  kompetensi pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan publik.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner melelui Google Form dengan skala pengukuran yang digunakan ialah skala likert dan  studi  dokumentasi  data dengan cara pencarian atau pengumpulan sumber data yang diperoleh dari buku-buku, karya ilmiah, jurnal,  dan  artikel  yang  relevan  dengan yang diteliti. Berikut merupakan gambar
kerangka  penelitian  dari  setiap  variabel dan  juga  hipotesis  yang  dapat memperjelas penelitian ini

## Gambar 2. Kerangka Penelitian
H1  :  Diduga  adanya  pengaruh  antara variabel  Budaya  Kerja  terhadap Kualitas Pelayanan Publik
H2  :  Diduga  adanya  pengaruh  antara variabel Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik
HASIL DAN PEMBAHASAN

## PENELITIAN
Hasil Penelitian Berikut ini  merupakan uraian hasil dari  penelitian  dan  analisis  data  yang telah  dikumpulkan  melalui  angket kuesioner  serta  diolah  menggunakan analisis  SEM  ( Structural  Equation Model )  berbasis  PLS  ( Partial  Least Square ).

## Karakteristik
Tabel 1. Karakteristik Responden
Data yang telah diperoleh dari 60 responden,  karakteristik  jenis  kelamin dengan komposisi terbanyak yaitu jenis kelamin  laki-laki  dengan  jumlah  34 orang, karakteristik usia dengan komposisi terbanyak di rentang usia 34- 40  Tahun  dengan  jumlah  20  orang. Pendidikan dengan komposisi terbanyak adalah  pendidikan  jenjang  S1  dengan jumlah  31  orang.  Jabatan  dengan komposisi  terbanyak  adalah  non  asn dengan jumlah 35 orang dan sisanya asn dengan jumlah 25 orang.
Budaya Kerja (X1) Tabel 2. Deskripsi Variabel Budaya Kerja
Sumber: Diolah peneliti 2023
Berdasarkan  pada  tabel  2  dapat dilihat  bahwa  variabel  budaya  kerja memperoleh  nilai  rata-rata  ( mean ) sebesar 4.142. Menujukkan bahwa rata- rata tanggapan responden menilai tinggi terhadap  variabel  budaya  kerja.  Nilai rata-rata ( mean ) item kuesioner tertinggi pada  item  X1.3  (akuntabel)  sebesar 4.283 dan nilai rata-rata ( mean ) terendah terdapat pada item X1.9 (adaptif) sebesar 3.933.
Kompetensi Pegawai (X2) Tabel 3. Deskripsi Variabel Kompetensi Pegawai
Sumber: Dioleh penulis 2023 Berdasarkan  pada  tabel  3  dapat dilihat  bahwa  variabel  kompetensi pegawai memperoleh  nilai  rata-rata ( mean )  sebesar  4.207.  Menunjukan bahwa  rata-rata  tanggapan  responden menilai tinggi terhadap variabel kompetensi pegawai . Nilai rata-rata item kuesioner  tertinggi  pada  item  X2.8 (tingkah  perilaku)  sebesar  4.433  dan nilai  rata-rata  ( mean )  terendah  didapat pada  item  X2.3  (pengetahuan)  sebesar 4.100.
Kualitas Pelayanan Publik (Y) Tabel 4. Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan Publik
Sumber: Diolah Peneliti 2023
Berdasarkan  pada  tabel  4  dapat dilihat bahwa variabel kualitas pelayanan publik memperoleh nilai rata- rata ( mean ) sebesar 4.167. Menunjukan bahwa  rata-rata  tanggapan  responden menilai tinggi terhadap variabel kualitas pelayanan  publik . Nilai  rata-rata  item kuesioner  tertinggi  pada  item  Y.6 ( responsive )  dan  Y.7  ( assurance ) sebesar 4.217 dan nilai rata-rata ( mean ) terendah  didapat  pada  item  Y.2 ( tangible )  dan  Y.4  ( reliability )  sebesar 4.083. Evaluasi  Model  Pengukuran  (Outer Model)
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Konvergen
Sumber: Diolah peneliti 2023 Berdasarkan  pada  tabel  5  diatas dapat  dilihat  bahwa  variabel  Budaya Kerja , Kompetensi  Pegawai,  Kualitas Pelayanan Publik memiliki nilai loading factor lebih  tinggi  dari  nilai error variance yaitu  0.70  yang  artinya indikator  dapat  dinyatakan  valid  dan setiap  indikator  dapat  merefleksikan model  pengukuran  terhadap  variabel konstruk. Average  Variance  Extracted (AVE)  dari  variabel  budaya  kerja , kompetensi  pegawai,  serta  kualitas pelayanan  publik  memiliki  nilai  yang lebih  tinggi  dari cross  loading correlation yaitu  0.50,  artinya  bahwa seluruh  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  sudah  memenuhi  uji validitas.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Dikriminan (Cross Loading)
Sumber: Diolah peneliti 2023 Berdasarkan  tabel  6  diatas  dapat dilihat  bahwa  hasil cross  loading pada setiap  indikator  dengan  konstruknya pada  variabel  Budaya  Kerja  (X1), Kompetensi  Pegawai  (X2),  Kualitas Pelayanan  Publik  (Y)  yang  sudah diberikan  tanda  warna  kuning  nilainya lebih  tinggi  dibandingkan  dengan korelasi  indikator  tersebut  dengan variabel lainnya : 1. Nilai  variabel  Budaya  Kerja  (X1) dengan  indikatornya  berorientasi pelayanan,  akuntabel,  kompeten, harmonis, loyal, adaptif dan kolaboratif. 2. Nilai  variabel  Kompetensi  Pegawai (X2) dengan indikatornya pengetahuan, keterampilan dan tingkah perilaku.
3. Kualitas  pelayanan  publik  dengan indikatornya tangible,  reliability, responsive, assurance , dan emphaty .
Uji Reliabilitas Tabel 2. Nilai Cronbach's Alpha dan Composite Reliability
Sumber: Diolah peneliti 2023
Berdasarkan  pada  tabel  7  dapat dilihat  bahwa  nilai cronbach’s  alpha variabel  Budaya  Kerja sebesar  0.895, variabel  Kompetensi  Pegawai  sebesar 0.785,  dan  variabel  Kualitas  Pelayanan Publik  sebesar  0.832,  semua  variabel tersebut memiliki nilai cronbach’s alpha lebih  besar  dari  0,7  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel sangat reliabel. Kemudian nilai composite  reliability dari  variabel budaya  kerja  sebesar  0.917,  variabel kompetensi  pegawai  sebesar  0.861, variabel  kualitas  pelayanan  publik sebesar 0.888. dapat disimpulkan bahwa semua  variabel  tersebut  memiliki  nilai composite reliability lebih besar dari 0,7 yang  artinya  bahwa  variabel  budaya kerja, variabel kompetensi pegawai dan variabel kualitas pelayanan publik dapat dinyatakan reliabel.
Evaluasi  Model  Struktural  (Inner Model)
Tabel 8. Model Struktural (Inner

## Model)
Sumber: Diolah penulis 2023 Berdasarkan  pada  tabel  8  dapat dilihat bahwa nilai r -square dari variabel kualitas pelayanan publik sebesar 0.610
artinya bahwa variabel kualitas pelayanan publik dapat dipengaruhi oleh variabel  budaya  kerja  dan  kompetensi pegawai  sebesar  61%,  sedangkan sisanya  39%  dipengaruhi  oleh  variabel lain.
Pengujian Hipotesis Tabel 9. Hasil Pengujian Hipotesis
Sumber: Diolah Penulis 2023
Berdasarkan  pada  tabel  9  dapat dilihat  bahwa  seberapa  besar  hubungan langsung  antar  variabel  yang  diuraikan sebagai berikut :
1. Hubungan  variabel  Budaya  Kerja (X1)  terhadap  variabel  Kualitas Pelayanan  Publik  sebesar  0.495  dan nilai t-statistics sebesar  3.729  lebih besar  dari  nilai  signifikansi  yang digunakan yaitu 5% atau sama dengan nilai 1.96. Sehingga dapat dinyatakan bahwa  variabel  budaya  kerja  (X1) berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  kualitas  pelayanan  publik (Y). 2. Hubungan variabel Kompetensi Pegawai  (X2)  terhadap  variabel Kualitas  Pelayanan  Publik  (Y) sebesar  0.345  dan  nilai t-statistics sebesar  2.404  lebih  besar  dari  nilai signifikansi yang digunakan yaitu 5% atau sama dengan nilai 1.96. Sehingga dapat  dinyatakan  bahwa  variabel kompetensi  pegawai  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  kualitas pelayanan publik.

## Gambar 3. Diagram Hasil Pengujian Hipotesis
Pembahasan Pengaruh  Budaya  Kerja  terhadap
Kualitas Pelayanan Publik
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa  budaya  kerja  (X1)  berpengaruh signifikan  positif  terhadap  kualitas pelayanan  publik  (Y).  Hal  ini  dapat dilihat dari hasil koefisien jalur sebesar 0.495 dan nilai t-statistics sebesar 3.729 dengan  siginifikansi  sebesar  0.000.
Dilihat  dari  nilai t-statistics lebih  besar dari  1.96  dan  level  signifikansi  lebih kecil  dari  0.05.  Penelitian  ini  didukung dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah dilakukan  oleh  (Riani  2018)  yang menyatakan  bahwa  variabel  Budaya Kerja  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Publik.
Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa  kompetensi  pegawai  (X2) berpengaruh  positif  dna  signifikan terhadap kualitas pelayanan publik (Y). Hal ini dapat dilihat dari hasil koefisien jalur  sebesar  0.345  dan  nilai t-statistics sebesar  2.404  dengan  signifikansi sebesar  0.016.  Dilihat  dari  nilai t- statistics lebih besar dari 1.96 dan level signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05.
Penelitian ini didukung dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh (Ardiansyah 2021) yang menyatakan  adanya  pengaruh  positif kompetensi  pegawai  terhadap  kualitas pelayanan  publik,  kompetensi  pegawai mempunyai pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik.

## PENUTUP Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  budaya  kerja memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan publik,  sehingga  H1  diterima.  Artinya semakin bagus budaya kerja di terapkan maka  akan  semakin  meningkat  kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan  dan  Pencatatatn  Sipil Kabupaten Karawang. Kompetensi pegawai  memberikan  pengaruh  secara positif  signifikan  terhadap  kualitas pelayanan publik, sehingga H2 diterima.
Artinya  semakin  bagus  kompetensi pegawai maka akan semakin meningkat
kualitas  pelayanan  publik  di  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil
Kabupaten Karawang. Berdasarkan kesimpulan penelitian  diatas,  hasil  penelitian  ini memberikan  implikasi  bagi  instansi khususnya para pegawai dinas kependudukan  dan  pencatatan  sipil kabupaten  karawang  untuk  lebih menerapkan  dengan  baik  budaya  kerja dan  meningkatkan  kembali  kompetensi yang  dimiliki  oleh  pegawai,  agar  dapat mewujudkan peningkatan kualitas pelayanan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad,  Juriko.  2019.  “Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil Kabupaten  Gorontalo.” Publik: Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik 6(2):73–82. doi: 10.37606/publik.v6i2.6.
Ardiansyah,  Iwan.  2021.  “Pengaruh Kompetensi  Pegawai  Terhadap Kualitas  Laporan  Keuangan.” 12(2):1–8.
Darmawan,  Sukaria.  2021.  “Pengaruh Disiplin  Kerja  Dan  Tingkat Pendidikan  Terhadap  Kinerja Pegawai  Protokol  Dan  Humas Sekretaris Daerah Pada Pemerintah Kabupaten Ogan Ilir.” Jurnal  Manajemen 9(2):92–102.
doi: 10.36546/jm.v9i2.394. Dahlan.  2023. Kualitas  Pelayanan
Manajemen  SDM  Dan  Budaya Organisasi . Penerbit NEM. Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya . Yogyakarta: Gava Media. Hasanah,  Zizin.  2020.  “Pengaruh Budaya  Kerja  Dan  Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan  Publik  Di  Ppid  Dinas
Perhubungan Provinsi Jawa Tengah.” 8(75):1–153.
Riani,  Sinta.  2018.  “Pengaruh  Budaya
Kerjaterhadap  Kualitas  Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-Ktp)  Di  Kantor  Kecamatan Cikajang Kabupaten Garut.” Pembangunan  Dan  Kebijakan Publik 9:29–36. Roswirman,  Roswirman,  and  Elazhari Elazhari. 2022. “Pengaruh Implementasi  Manajemen  Mutu Terpadu  Dan  Disiplin  Kerja
Terhadap  Kinerja  Guru  Pada  Era New Normal Di SMK Swasta PAB
2 Helvetia.” All Fields of Science Journal  Liaison  Academia  and Sosiety 1(4):316–33. doi: 10.58939/afosj-las.v1i4.139. Sedarmayanti. 2017. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Revisi. edited  by  Dinah  sumayyah. Bandung: PT Refika Aditama. Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  R&D . Bandung: Alfabeta. Suriati.  2018.  “Pengaruh  Kompetensi
Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada Pt. Pln (Persero) Rayon Sungguminasa.” Bisma:  Jurnal Manajemen 1(2):1–8.