## WORKSHOP PUBLIC SPEAKING SEBAGAI SALAH SATU UPAYA PROFESIONALISASI DALAM MEMPEROLEH PRESISI VERBAL BAGI PERANGKAT DESA CILEBUT BARAT
1 Rr Dinar Soelistyowati, 2 Titis Nurwulan Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Email : dinar.soelistyowati@dsn.ubharajaya.ac.id, nurwulan.titis@gmail.com

## Abstrak
Salah satu kemampuan yang menunjang seseorang untuk mampu berkomunikasi terutama dalam  ruang  lingkup  yang  lebih  besar  adalah  public  speaking.  Melalui  kemampuan  ini, seseorang  dapat  menyampaikan  segala  bentuk  aspirasi  kepada  masyarakat  luas.  Namun, dalam praktisnya, tidak semua orang atau pihak memiliki kemampuan ini. Hal itulah yang dialami  oleh  perangkat  Desa  Cilebut  Barat.  Kegiatan  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan kemampuan public speaking anggota perangkat desa Cilebut Barat, yang semata-mata tidak hanya berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat, akan tetapi juga diharapkan  mampu  memberikan  dukungan  yang  positif  bagi  pengembangan  kemampuan diri dalam jenjang karir yang lebih tinggi. Kegiatan dilakukan dengan metode sosialisasi dan pelatihan  public  speaking.  Pendekatan  dilakukan  dengan  cara  wawancara  untuk  mencari permasalahan kemudian dilanjutkan dengan kegiatan workshop sebagai implementasi dari solusi  permasalahan.  Permasalahan  diperoleh  dan  dibahas  pada  saat  sosialisasi  dan pemecahan  masalah  dilakukan  pada  sesi  pelatihan.  Hasil  kegiatan  menunjukkan  bahwa anggota perangkat Desa Cilebut Barat mampu meningkatkan kemampuan komunikasinya dalam menyampaikan program-program kerjanya di hadapan publik sehingga hal itu juga dapat meningkatkan sikap profesionalitas di dalam karirnya sebagai aparatur desa.
Kata  Kunci: Public  Speaking,  Upaya  Profesionalisasi,  Presisi  Verbal,  Kemampuan Komunikasi

## Abstract
One of skills that support someone to be communicable especially in larger scope is public speaking. With this skill, someone can tell any form of aspiration to the public. But, in its practical way, not all of people or party have this ability. This also happen by the member of  West  Cilebut  Village.  The  proposal  of  this  activity  is  to  increase  the  member  of  West Cilebut Village’s public speaking skill, which not only for service quality improvement to its public, but also to give postive supports to the self-skill development in higher carier level. This activity is conducted by socialization and training method. The approch is done with the  interiew  to  seek  the  problem  then  continue  with  workshop  as  the  implementation  of problem  solution.  The  problem  is  achieved  and  discussed  at  the  socialization  and  the problem solution is conducted at the training session. The result of this activity shows that the  member  of  West  Cilebut  Village  are  able  to  improve  their  communication  skill  in delivering their work programs in the front of their public so that also can increase their manner of professionality in their carier as Village member.
Keywords: Public Speaking, Professionalization Attempt, Verbal Precision, Communication Skill

## PENDAHULUAN
Kemampuan berkomunikasi merupakan salah satu dari sekian banyak kelebihan yang ada  pada  setiap  individu.  Melalui  kemampuan  tersebut,  setiap  individu  mampu menyampaikan apa yang ada dalam pikirannya kepada individu lainnya. Komunikasi yang membedakan  antara  individu  satu  dengan  individu  lainnya,  karena  kemampuan berkomunikasi  merupakan  bagian  yang  sangat  penting  pada  setiap  aspek  kehidupan manusia.
Pada  penerapannya,  kemampuan  berkomunikasi  tidak  hanya  diperlukan  dan diperuntukkan bagi orang-orang yang memiliki tingkat intelektualitas tinggi saja. Aktivitas ini bahkan ada pada struktur negara yang terkecil, tak terkecuali pada tingkat desa. Di dalam sistem program kerja, tidak ada yang mengatur bagaimana seharusnya anggota aparatur desa berkomunikasi, juga tidak ada tata tertib yang memberi panduan singkat bagi aparatur desa saat melakukan public speaking ketika mengkomunikasikan program-program kerjanya. Hal ini menjadi penting ketika fakta di lapangan menunjukkan bahwa khalayak tidak menerima kontak fisik dari aparatur desa yang sedang menyampaikan pidato terkait dengan program- program kerjanya.
Bagi  kebanyakan  orang,  berbicara  di  depan  umum  sangat  menakutkan.  Bahkan ketakutan berbicara di depan umum menduduki peringkat yang lebih tinggi dari pada takut pada  ketinggian  (Hamdani,  2012:  9).  Situasi  ini  menggambarkan  baik  secara  langsung maupun  secara  tidak  langsung  bahwa  berbicara  di  depan  umum  merupakan  kemampuan yang jika tidak dilatih maka akan menimbulkan gejala psikologis yang hebat pada seseorang yang belum terbiasa berbicara di depan umum.
Soft  skill berupa  kemampuan public  speaking tidak  mengenal  usia,  kedudukan  dan profesi.  Tidak  terkecuali  seorang  PNS  yang  bertugas  melayani  masyarakat  dan  tokoh masyarakat  yang notabene adalah  pemimpin  (baik  formal  maupun  informal)  di  tempat mereka tinggal. Sebagai abdi negara, pemimpin yang melayani masyarakat, dan orang yang menjadi  sandaran  informasi  bagi  masyarakat.  PNS  dan  tokoh  masyarakat  dituntut  lebih untuk  memiliki kemampuan dalam  menyampaikan pesan dan  informasi ke  banyak pihak dalam  banyak  hal,  seperti  mensosialisasikan  program  pemerintah  atau  informasi  yang sifatnya  pemberitahuan  kepada  masyarakat  secara  efektif.  Kemampuan  ini  tidak  hanya dibutuhkan untuk teman sejawat atau rekan kerja melainkan mendukung fungsi pelayanan kepada  masyarakat  yang  jauh  lebih  penting  dan  menjaga  kondusifitas  keamanan, kenyamanan dan ketertiban umum di tengah-tengah masyarakat.
Di  sisi  lain,  keterampilan public  speaking seseorang  dipengaruhi  oleh  dua  faktor penunjang utama yaitu internal dan eksternal. Faktor internal segala sesuatu potensi yang ada  di  dalam  diri  orang  tersebut,  baik  fisik  maupun  non  fisik,  faktor  fisik  menyangkut dengan kesempurnaan organ-organ tubuh yang digunakan di dalam berbicara, misalnya: pita suara,  lidah,  gigi,  dan  bibir  sedangkan  faktor  non  fisik  di  antaranya  adalah  kepribadian, karakter,  temperamen,  bakat,  cara  berfikir  dan  tingkat  intelegensi.  Sedangkan  faktor eksternal  misalnya  tingkat  pendidikan,  kebiasaan  dan  lingkungan  pergaulan.  Namun demikian, kemampuan atau keterampilan berbicara atau public speaking tidaklah otomatis dapat diperoleh atau dimiliki oleh seseorang, walaupun orang tersebut sudah memiliki faktor penunjang utama baik internal maupun eksternal yang baik. Kemampuan dan keterampilan berbicara  yang  baik  dapat  dimiliki  dengan  jalan  mengasah  dan  mengolah  serta  melatih seluruh potensi yang ada.
Berawal dari situasi tersebut, pertanyaan  yang biasa  muncul dalam public speaking adalah “Apa  bedanya  Speaking  denga n Talking?” sehingga  kenapa  disebut public speaking , bukan public talking ? Menurut Hilbram Dunar, Speaking memiliki kecenderungan untuk bicara satu arah kepada orang banyak, sementara talking lebih ke  berbicara secara personal. Sehingga teori lama adalah kalau kita berbicara ke orang banyak maka bentuknya satu  arah,  dengan  memakai  kata-kata  seperti  “kalian”,  “saudara-saudara  sekalian”,  “para hadirin”, “Anda semua”, dan lain-lain. Ini secara tidak langsung memberikan jarak kepada hadirin. Sementara teori baru dalam public speaking adalah kita harus dekat kepada mereka yang hadir saat kita berbicara. Untuk itu, walau disebut public speaking , baiknya pemilihan kata saat kita bicara seperti talking , alias berbicara kepada satu orang saja. Gunakan kata “Anda”,“Kamu”, Bapak” atau “Ibu”. Ini akan membuat audience merasa lebih nyaman dan merasa  dekat  bahkan  walau  sebenarnya  belum  mengenal  Anda  secara  langsung.  Yang membedakan antara Anda berbicara dengan banyak orang dan dengan satu orang bukanlah kata-katanya, tapi tekniknya (2015 : 6-7).
Hal penting tentang public speaking ini juga sangat berkaitan dengan citra diri. Citra diri  merupakan  salah  satu  aspek  penting  untuk  menunjukan  identitas  diri  seseorang, sehingga citra diri merupakan konsep diri tentang individu. Citra diri seseorang terbentuk dari  perjalanan  pengalaman  masa  lalu,  keberhasilan  dan  kegagalan,  pengetahuan  yang dimilikinya,  dan  bagaimana  orang  lain  telah  menilainya  secara  obyektif.  Beberapa  cara melihat citra diri dapat dilakukan cara memandang diri sendiri  seperti orang  lain  melihat kita. Malhi (2005), menyatakan bahwa kepribadian merupakan manifestasi sisi luar dari citra
diri  kita.  Citra  diri  dipengaruhi  oleh  performa  kita  sendiri.  Citra  diri  positif  seseorang membuat  dirinya  berharga  di  mata orang  lain.  Orang  yang  memiliki  citra  diri  seperti  itu relatif mudah untuk mencapai tujuan yang diinginkannya. Simpati orang lain selalu tertuju padanya, sehingga citra diri dapat meningkatkan antusias hidup yang bersangkutan.
Kompetensi kemampuan public speaking yang  harus dimiliki oleh seorang speaker atau  pembicara  harus  mampu  berbicara  di  hadapan  khalayak  ( audience )  untuk  mencapai suatu  tujuan  tertentu.Untuk  pencapaian  tujuan  tersebut,  diperlukan  persiapan  diri  yang matang,  baik  berkenaan  dengan  persiapan  mental,  pemahaman  materi  yang  akan disampaikan,  alat  bantu  yang  digunakan,  dan  pemahaman  yang  baik  terhadap  karakter khalayaknya. Menurut Ongky Hojanto, setiap speaker perlu melatih bahasa tubuh, karena inti komunikasi sendiri 55% bahasa tubuh, 38% kualitas suara, dan 7% kata-kata. Kontak mata adalah salah satu bahasa tubuh yang dibutuhkan untuk menjadi speaker yang luar biasa (2013 : 150-152). Semua hal itu dapat dilakukan melalui pemahaman dan pelatihan public speaking yang cukup matang dan terencana, baik ketika menjadi MC, pidato, atau ketika mempresentasikan sesuatu.
Salah satu masalah utama dari orang-orang bentuk pidato apapun adalah tahapan di mana  kita  merasa  cemas  ketika  memberikan  pidato  di  depan  khalayak  ( stage  fright ). Sebagian  besar  orang-orang  mengalami  masalah  tersebut.  Banyak  orang  yang  mampu berbicara dengan mudah di segala jenis situasi setiap harinya menjadi takut ketika berdiri di suatu kelompok untuk berpidato (Lucas, 2011).
Sebelum  memulai public  speaking ,  hal  umum  yang  dirasakan  adalah  grogi  atau nervous . Grogi bisa menghampiri siapa sajatidak peduli usia, jabatan ataupun status sosial.
Gejala-gejala yang dapat ditimbulkan dari rasa grogi saat public speaking diantaranya:
1. Jantung berdetak lebih cepat
2. Napas pendek
3. Keringat dingin
4. Sakit perut
5. Gemetar
6. Bicara terbata-bata
7. Kehilangan kata
8. Dan masih banyak lagi, ini bisa dirasakan satu per satu atau banyak sekaligus.
Apabila  kita  merasakan  satu  atau  lebih  dari  keadaan  ini  sebelum  menjadi public speaker , hampir bisa dipastikan kalau kita mengalami grogi. Hal pertama yang dilakukan
adalah  menerima kenyataan,  jangan disangkal.  Karena  semakin kita  mengacuhkan grogi, bisa semakin buruk keadaannya atau kesalahan yang kita buat bisa semakin fatal. Setelah ikhlas menerima keadaan ini, barulah kita melakukan beberapa cara untuk menguranginya. Dimulai dengan membuat nyaman diri kita.
Nyamankan diri kita dengan cara mengalirkan oksigen. Pada saat grogi, otak bekerja lebih  keras  sehingga  membutuhkan  lebih  banyak  oksigen.  Akibatnya  adalah  napas  yang pendek dan cepat (tersengal-sengal) seperti orang habis  berolahraga. Dengan  napas  yang tersengal,  justru berisiko membuat bicara  jadi cepat sehingga  bisa keseleo  lidah ( belibet ) atau  terdengar  bergumam,  yang  malah  akan  menggandakan  rasa  grogi  kita.  Yang  harus dilakukan adalah mengirim oksigen dengan baik ke otak dengan bernapas secara nyaman dengan cara seperti berikut.
a. Bernapaslah perlahan-lahan.
b. Tarik napas  melalui  hidung, tahan selama  lima detik,  lalu keluarkan pelan-pelan sampai  sepenuhnya  habis  dan  perut  mengempis  melalui  mulut.  Lakukan  ini sebanyak lima sampai sepuluh kali sebelum bicara.
c. Hindari bernapas seperti habis olahraga (napas pendek dan cepat).
d. Atur napas sehingga detak jantung Anda normal dan tenang.
Selain  itu  pastikan  kita  mengerti  materi  yang  dibawakan.  Semakin  kita  tahu  akan materi, akan melipatgandakan rasa percaya diri kita sehingga mengurangi rasa grogi yang ada. Pelajari materi, baik yang akan kita bicarakan ataupun tidak, ini membuat kita akan siap kalau mendapat pertanyaan yang tidak terduga sebelumnya.
Janganlah menghafal speech atau presentasi, gunakan catatan sebagai petunjuk apabila lupa, tapi kenali materi dan urutannya sehingga tidak panik kalau terjadi kesalahan teknis (catatan  kita  tertukar, slide  show macet,  dan  lain-lain).  Berlatihlah  berulang  kali menggunakan  materi kita sebelum tampil. Jangan kaku dengan  memaksakan urutan kata, kalimat  dan  gerakan  yang  sama  setiap  kali  (karena  akan  membuat  kita  menjadi  seperti robot). Berlatihlah dengan fleksibel sehingga membuat Anda mengerti detail materi yang akan dibawakan.
Terakhir tampillah seakan percaya diri, sehingga walaupun (sebenarnya) sedang grogi, audience tidak akan menyadarinya. Dengan melihat audience yang tenang, pelan tapi pasti kita juga akan merasa tenang, lalu kepercayaan diri yang sebenarnya akan muncul (Dunar, 2015 : 18-24).
Oleh  karena  itu,  hal  ini  perlu  untuk  diteliti  secara  mendalam  agar  kegiatan  yang dilakukan secara berkala  ini tidak  hanya  menghabiskan banyak anggaran dan  membuang waktu, namun dilakukan dengan cara yang baik dan benar agar audiens yang mendengarkan pidato dapat memahami apa yang disampaikan dan bermanfaat baginya setelah mengikuti reses  tersebut.  Sehingga  dalam  kesempatan  penelitian  ini,  peneliti  akan  menganalisis kompetensi public speaking anggota perangkat desa dari daerah Cilebut Barat.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori retoris yang disampaikan oleh Aristoteles  berkaitan  dengan  apa  yang  dilakukan  pembicara  dalam  mempersiapkan pidatonya. Bukti-bukti yang dimaksud oleh Aristoteles ini merujuk pada cara-cara persuasi. Menurut Aristoteles terdapat tiga bukti diantaranya Ethos , Pathos dan Logos . Ethos adalah bagaimana  karakter,  intelegensi,  dan  niat  yang  baik  yang  telah  dipersiapkan  seorang pembicara  ketika  hal  ini  disampaikan  melalui  pidatonya. Pathos adalah  emosi  yang dimunculkan dari para pendengar, menurut Aristoteles pendengar menjadi alat pembuktian ketika emosi mereka digugah, para pendengar akan menilai dengan cara yang berbeda ketika mereka dipengaruhi oleh rasa bahagia, sedih maupun senang. Terakhir adalah Logos , yang merupakan bukti-bukti logis yang disampaikan seorang pembicara baik itu melalui argumen, rasionalisasi maupun wacana.
Selain tiga bukti tersebut kompetensi public speaking seorang pembicara dapat dinilai melalui pose , pause , dan poise . Pose adalah penampilan seorang pembicara saat melakukan public  speaking,  penampilan  yang  menarik  mempengaruhi  daya  tarik  audiens  untuk memperhatikan  pidato.  Selanjutnya  adalah pause ,  yaitu  hentian  yang  tepat,  maksudnya adalah  bagaimana  seorang  pembicara  mampu  melakukan  olah  vokal  yang  baik.  Terakhir adalah poise , merupakan kepercayaan diri dan ketenangan seorang pembicara, hal ini akan mempengaruhi seorang pembicara dalam menyampaikan isi pidatonya dengan baik di depan audiens, apabila pembicara  melakukannya dengan percaya diri  yang  baik (Richard  West, 2008 : 7-8).
Berangkat  dari  latar  belakang  di  atas,  peneliti  melakukan  penelitian  dengan  tujuan sebagai bahan kajian untuk membahas keterlibatan kegiatan public speaking yang dilakukan sebagai salah satu upaya profesionalisasi pada tingkat organisasi, khususnya pada organisasi terkecil yaitu perangkat desa.
Secara  umum,  tujuan  dari  kegiatan workshop ini  adalah  untuk  meningkatkan kemampuan public speaking anggota perangkat desa Cilebut Barat, yang semata-mata tidak hanya berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat, akan tetapi juga
diharapkan  mampu  memberikan  dukungan  yang  positif  bagi  pengembangan  kemampuan diri dalam jenjang karir yang lebih tinggi. Sedangkan secara spesifik, tujuan dari kegiatan workshop ini adalah:
1. Meningkatkan pengetahuan dan pemahaman kepada anggota perangkat Desa Cilebut Barat dalam berbicara di depan publik.
2. Meningkatkan  kemampuan  berkomunikasi  anggota  perangkat  Desa  Cilebut  Barat, khususnya yang terkait dengan berbicara di depan publik.
3. Meningkatkan  kinerja  kerja  pelayanan  Kantor  Desa  Cilebut  Barat  dalam  melayani kebutuhan sosial masyarakat Desa Cilebut Barat.
Terkait dengan manfaat kegiatan, kegiatan workshop ini dapat memberikan manfaat kepada anggota perangkat Desa Cilebut Barat antara lain:
1. Anggota  perangkat  Desa  Cilebut  Barat  memperoleh  ilmu  pengetahuan  mengenai public  speaking yang  dapat  diaplikasikan  ke  dalam  aktivitas  kerjanya  sehari-hari, terutama pada saat mensosialisasikan program kerjanya kepada warga Desa Cilebut Barat.
2. Berdasarkan pada materi pelatihan yang diterima, mereka juga dapat mengeksplorasi perkembangan kemampuannya dalam berkomunikasi, terutama dalam hal berbicara di depan publiknya yaitu warga Desa Cilebut Barat.
Berbagai  penelitian  telah  dilakukan  terkait  dengan  pelaksanaan public  speaking di tingkat  organisasi,  salah  satunya  seperti  yang  dilakukan  oleh  Uum  Bariyah  Alam  yang menyatakan  bahwa  perencanaan,  pelaksanaan,  evaluasi  dan  efektivitas  pendidikan  dan pelatihan  berbicara  di  depan  umum  dalam  meningkatkan  kemahiran  berbahasa  di  PRA Aisyiyah  Cipedes  Kecamatan  Sukajadi  yang  merupakan  objek  dari  penelitiannya. Perencanaan yang dilakukan oleh PRA Aisyiyah adalah 1) Menentukan tujuan pelatihan, 2) Rancangan struktur pelatihan, 3) Sasaran Pelatihan, 3) Penyusunan kurikulum pelatihan, 4) Sumber  pembiayaan  pelatihan,  5)  Program  –  program  pelatihan,  6)  Rencana  pelatihan jangka  panjang,  7)  Rencana  pelatihan  jangka  menengah,  8)  Rencana  pelatihan  jangka pendek, 9) Sarana pra sarana, 10) Penentuan waktu pelatihan, 11) Langkah-langkah program telah disusun dan dirancang yang mengacu kepada hasil rapat kerja tahunan. Pelaksanaan yang dilakukan oleh PRA Aisyiyah pelaksanaan bertujuan untuk mewujudkan rencana yang sudah  dibuat  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  perempuan,  adapun perencanaan  yang  sudah  dibuat  yaitu  perencanaan  pelatihan public  speaking dalam meningkatkan kemahiran  berbahasa  melalui simulasi atau peraktek langsung berbicara di
depan umum, sehingga pelaksanaan pelatihan ini meliputi pelaksanaan pelatihan berbicara di depan umum (2013 : 137).

## METODE
Kegiatan  dilakukan  dengan  metode  presentasi  dan  pelatihan public  speaking . Pendekatan  dilakukan  dengan  mencari  permasalahan  yang  dialami  oleh  setiap  perangkat yang  ada  di  Kantor  Desa  Cilebut  Barat  dan  memberi  solusi  atas  permasalahan  tersebut. Kegiatan  dimulai  dengan  melakukan  kegiatan  presentasi  mengenai  hal-hal  yang  perlu diperhatikan ketika berbicara di hadapan publik. Permasalahan para anggota perangkat desa diketahui  ketika  proses  tanya  jawab.  Dari  permasalahan  yang  muncul,  disusun  beberapa simulasi kasus untuk kemudian diberikan beberapa pengarahan dan pelatihan sebagai solusi sesi berikutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  dilaksanakan  dalam  bentuk  presentasi pada hari pertama dan simulasi public speaking di hari berikutnya. Rincian kegiatan pada hari pertama diperlihatkan pada Tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1. Rincian Kegiatan Presentasi pada Anggota Perangkat Desa Cilebut Barat
Jadwal Kegiatan Sesi I 09.30 – 11.00 Kemampuan dan keterampilan yang diperlukan dalam melakukan kegiatan public speaking Dibawakan oleh Rr Dinar Soelistyowati, S.Sos, MM, M.I.Kom Sesi II 11.00 – 12.00 Keterkaitan antara public speaking dengan citra diri Dibawakan oleh Titis Nurwulan Suciati, S.Sos., M.I.Kom Sesi III 13.00 – 14.00 Materi Workshop Public Speaking III
Dibawakan oleh Rina Sovianti, S.I.P., M.I.Kom
Kegiatan ini diawali dengan adanya keluhan dari salah satu perangkat desa kepada Ibu Dinar  mengenai  ketidaksiapan  perangkat  desa  Cilebut  Barat  dalam  bertemu  kepada masyarakat. Ketidaksiapan perangkat desa dalam bertemu masyarakat dikarenakan adanya rasa sungkan, minder, dan tidak percaya diri. Rasa sungkan, minder, dan tidak percaya diri
diungkapkan oleh Kapala Desa Cilebut Barat disebabkan karena pendidikan perangkat desa yang masih setaraf SMA. Oleh karena itu, tim pengabdian kepada masyarakat merancang kegiatan untuk mempersiapkan perangkat desa dalam menjalankan tugasnya terutama yang berkaitan dengan masyarakat.
Sesi pertama disampaikan oleh Ibu Dinar, beliau menyampaikan keterampilan public speaking seseorang  dipengaruhi  oleh  dua  faktor  penunjang  utama  yaitu  internal  dan eksternal. Faktor internal segala sesuatu potensi yang ada di dalam diri orang tersebut, baik fisik maupun non fisik, faktor fisik menyangkut dengan kesempurnaan organ-organ tubuh yang digunakan di dalam berbicara, misalnya: pita suara, lidah, gigi, dan bibir sedangkan faktor non fisik di antaranya adalah kepribadian, karakter, temperamen, bakat, cara berfikir dan tingkat intelegensia. Sedangkan faktor eksternal misalnya tingkat pendidikan, kebiasaan dan lingkungan pergaulan. Namun demikian, kemampuan atau keterampilan berbicara atau public speaking tidaklah otomatis dapat diperoleh atau dimiliki oleh seseorang, walaupun ia sudah  memiliki  faktor  penunjang  utama  baik  internal  maupun  eksternal  yang  baik. Kemampuan dan keterampilan berbicara yang baik dapat dimiliki dengan jalan mengasah dan mengolah serta melatih seluruh potensi yang ada.
Gambar 1. Pembawa Materi Workshop I yang dibawakan oleh Ibu Rr Dinar Soelistyowati, S.Sos, MM, M.I.Kom (kiri). Tampak pula kondisi anggota perangkat Desa Cilebut Barat (kanan) ketika menerima materi.
Sesi  kedua  disampaikan  oleh  Ibu  Titis.  Beliau  menyampaikan  hal  penting  tentang public speaking ini juga sangat berkaitan dengan citra diri. Citra diri merupakan salah satu aspek  penting  untuk  menunjukan  identitas  diri  seseorang,  sehingga  citra  diri  merupakan konsep  diri  tentang  individu.  Citra  diri  seseorang  terbentuk  dari  perjalanan  pengalaman masa lalu, keberhasilan dan kegagalan, pengetahuan yang dimilikinya, dan bagaimana orang lain telah menilainya secara obyektif. Beberapa cara melihat citra diri dapat dilakukan cara memandang diri sendiri seperti orang lain melihat kita, sepeti yang dinyatakan oleh Malhi (2005)  bahwa  kepribadian  merupakan  manifestasi  sisi  luar  dari  citra  diri  kita.  Citra  diri
dipengaruhi  oleh  performa  kita  sendiri.  Citra  diri  positif  seseorang  membuat  dirinya berharga di mata orang lain. Orang yang memiliki citra diri seperti itu relatif mudah untuk mencapai tujuan yang diinginkannya. Simpati orang lain selalu tertuju padanya, sehingga citra diri dapat  meningkatkan antusias  hidup  yang bersangkutan. Berkenaan dengan citra diri, ada beberapa jenis karakter pembuat keputusan yang juga bisa menjadi karakter audiens kita saat public speaking , di antaranya:
1. Karismatik ( Charismatic )
Orang  karismatik  sangat tertarik  pada  ide-ide  baru  (apalagi  yang  unik  dan belum  pernah  ada  sebelumnya)  tapi  didasari  oleh  pengalaman  mereka,  tipe karismatik  mampu  menahan  diri  dan  menyeimbangkan  keputusan  akhir  dari berbagai sisi, bukan hanya emosi tapi juga informasi.
Untuk mampu menghadapi orang tipe karismatik, Anda harus mampu tampil dengan ide segar dan kreativitas tinggi, tapi jangan berlebihan karena bisa membuat mereka ragu pada kemampuan Anda untuk mewujudkannya.
2. Pemikir ( Thinker )
Orang  pemikir  sangat  memerlukan  data  yang  kuat  dan  akurat  dari  Anda sebelum membuat keputusan hebat.
Menghadapi orang tipe pemikir, Anda harus memiliki banyak data yang siap dikeluarkan (bahkan sebelum ditanyakan).
3. Skeptis ( Skeptic )
Orang  skeptis  cenderung  meragukan  apa  pun  yang  Anda  katakan,  apalagi kalau  tidak  sesuai  dengan  pengetahuan,  pengalaman  serta  data  yang  selama  ini mereka  ketahui.  Tipe  skeptis  cenderung  melakukan  sesuatu  berdasarkan feeling atau intuisi mereka sendiri.
Menghadapi orang yang suka meragukan, Anda harus tampil ekstra percaya diri sehingga mendapat kepercayaan mereka.
4. Pengikut ( Follower )
Orang pengikut membuat keputusan berdasarkan suara terbanyak atau yang sudah pernah dilakukan sebelumnya. Tipe pengikut akan mudah dipengaruhi oleh orang-orang kepercayaannya sehingga keputusan yang diambil bisa berubah-ubah.
Menghadapi orang tipe pengikut, Anda harus bisa memberikan inovasi yang sudah pernah teruji sebelumnya atau siap dengan solusi dari berbagai masalah yang mungkin terjadi.

## 5. Pengatur ( Controller )
Orang pengatur berfokus kepada fakta dan analisis berdasarkan kekhawatiran yang  mereka  rasakan  sehingga  cenderung  membahas  berbagai  persoalan  dan tantangan dari sudut pandang mereka sendiri.
Menghadapi orang tipe pengatur, harus memiliki argumentasi yang kuat dan terstruktur akan sebuah keadaan. Jangan melakukan pembelaan atau pembantahan dengan keras karena akan berbenturan dengan pola pikir mereka.
Mengenal audience adalah salah satu hal sangat penting sebelum melakukan public speaking .  Ada  berbagai  tipe audience yang  bisa  Anda  kelompokkan  agar  lebih  mudah dikenali.
1. Berdasarkan gender: berbicara dengan audience (yang sebagian besar) laki-laki, kita  lebih  langsung  ke  topik  bahasan  dengan  penggunaan  intonasi  standar. Sementara kalau berbicara ke perempuan, perlu sedikit basa-basi dengan intonasi lebih variatif.
2. Berdasarkan usia: setiap usia memiliki karakter bicara masing-masing. Misalnya untuk  anak  balita,  bicara  diselingi  nyanyian.  Anak  di  bawah  sepuluh  tahun, menggunakan bahasa baku. Remaja, menggunakan istilah slang yang biasa mereka gunakan.  Dewasa  menggunakan  banyak  data.  Lanjut  usia,  bicara  dengan  lebih pelan dan keras. Anda tidak harus mengikuti atau meniru sepenuhnya bagaimana cara audience Anda  bicara,  tapi  paling  tidak  dengan  mengikuti  gaya  bicara mereka, kedekatan akan tercipta.
3. Berdasarkan status ekonomi sosial (SES) atau tingkat pendidikan: berbicara dengan audience dengan SES atau kesejahteraan menengah ke atas dengan tingkat pendidikan minimal lulusan SMA atau sederajat, memerlukan lebih banyak data, grafis  sampai  teori  dari  sumber  yang  tepercaya.  Sementara  sebaliknya  untuk kalangan menengah ke bawah atau tingkat pendidikan rendah, diperlukan bahasa yang lebih lugas, pemikiran sederhana, atau contoh dari kejadian sehari-hari. Ingat semakin tinggi status sosial, jabatan atau pendidikan audience , semakin terstruktur dan resmi juga pemilihan kata dan penggunaan bahasanya.
4. Berdasarkan hobi atau komunitas: berbicara di depan audience dari komunitas atau kelompok hobi tertentu, cenderung lebih mudah untuk dilakukan, karena kita bisa  mengenali  gaya  bahasa,  istilah-istilah  dan  ketertarikan  mereka  (misal:  dari komunitas  Kaskus,  menyapa  dengan  “Gan”;  dari  komunitas  motor,  menyapa
dengan “Bro”; dari komunitas sepak bola; menggunakan istilah “penalty, offside atau kiper” dalam materi kata).
5. Berdasarkan geografis: berbicara dengan audience dari daerah tertentu, bisa di sapa  dengan  bahasa  daerah  secara  singkat,  lalu  masukkan  kekhasan  daerah tersebut dalam materi bicara (mulai dari makanan, tempat wisata sampai landmark kota tersebut).
Dengan mengenal audience , seseorang bisa lebih yakin berbicara karena tahu persis apa  yang  akan  dikatakan  dan  sekaligus  mendekatkan  diri  dengan  mereka  saat  berbicara. Sehingga walau tidak saling  mengenal dan  belum  pernah  bertemu  sebelumnya, audience akan  merasa  dekat.  Ini  penting,  karena  kedekatan  dengan audience sangat  memengaruhi hasil dari tujuan berbicara.
Jadilah  bagian  dari audience ,  karena  semakin  “dekat”  akan  semakin  nyaman  pula audience menerima public  speaking .  Dengan  mengenal  “siapa” audience ,  maka  bisa memilih dengan tepat mulai dari penggunaan kata sampai pemilihan pakaian.
Gunakan  kata  yang  tepat:  formal/semi  formal/non-formal  (ingin/pingin/pengen. Tidak, gak, kagak). Istilah-istilah, quotes / dasar bicara.
Gunakan jokes yang  tepat:  pastikan  tidak  mengandung  unsur  suku,  agama,  ras  dan antargolongan  (SARA).  Selain  itu  yakinlah  dalam  memberikan jokes sehingga audience menganggap  itu  sebagai  hal  yang  alami,  bukan  dibuat-buat.  ( Note :  beberapa  orang dianugerahi bakat untuk menggunakan humor dengan mudah. Kalau tidak termasuk orang seperti  itu,  jangan  paksakan  melucu  karena  masih  banyak  cara  lain  untuk  mendapatkan perhatian audience ).
Gunakan nada bicara yang tepat: bicara kepada ibu-ibu berbeda dengan bapak-bapak, begitu juga dengan anak-anak. Bicaralah dengan gaya berbeda di kelompok yang berbeda. Ibu-ibu  (arisan,  penonton infotainment ),  bapak-bapak  (politisi,  pengusaha),  olahragawan (otomotif, suporter), remaja (acara musik, ulang tahun, pentas seni), anak-anak ( story teller , games ).
Kenakan  juga pakaian  yang sesuai dengan acara dan audience . Tapi sebagai public speaker terkadang juga harus tampil “lebih” dari audience . Lebih tapi bukan berlebihan ya, misalnya  gunakan  pakaian  yang  lebih  rapi  dengan  tambahan  aksesoris,  baju  yang dimodifikasi dengan aksen tertentu, sampai make up atau hair do yang lebih diperhatikan (Dunar, 2015 : 31-36).
Gambar 2. Pembawaan Materi Workshop III yang dibawakan oleh Ibu Titis Nurwulan Suciati, S.I.P, M.I.Kom (kiri). Tampak pula bagaimana Ibu Rina berinteraksi dengan anggota perangkat Desa Cilebut Barat (kanan).
Sesi ketiga dilanjutkan oleh Ibu Rina. Pada sesi ini, beliau menyampaikan presentasi mengenai  bagaimana  mengatasi  grogi  pada  saat  melakukan  kegiatan public  speaking . Seperti yang diungkapkan oleh Dunar, grogi dapat mengganggu kegiatan public speaking . Oleh karena itu, langkah-langkah yang dapat dilakukan sebagai langkah antisipasi terhadap rasa grogi adalah sebagai berikut:
1. Latihan  di  rumah:  Berlatihlah  tanpa  gangguan  orang  lain,  sehingga  kita  merasa rileks dan fokus.
2. Datang  tepat  waktu:  Semakin  mepet  waktu  datang,  akan  semakin  besar  tekanan yang dirasakan, apalagi sampai kita berkali-kali ditelepon oleh panitia. Di sisi lain, terlalu  lama berada di tempat acara sebelum waktu kita juga bisa membuat tidak nyaman karena  menjadi  lelah sebelum tampil ataupun tegang  melihat kesibukan orang lain.
3. Kenali materi kita: Pelajari dari segala sisi. Semakin kita ahli, akan semakin timbul rasa percaya diri.
4. Baca  catatan:  Bukan  dihafalkan  ya,  karena  bila  lupa,  butuh  waktu  lagi  untuk mengingat  urutannya,  sehingga  bisa  membuat  kita  panik  dan  tambah  grogi. Pastikan kita mengerti materi yang dibawakan, ini akan membuat kita nyaman saat tampil karena mengerti urutan materi yang akan dikatakan.
5. Latihan:  Ya,  lakukan  lagi  latihan  sebelum  muncul  di  depan audience .  Lakukan latihan berkali-kali, lakukan didepan orang yang membuat kita nyaman kalau perlu, sehingga kita (seperti) memiliki audience , tapi tetap merasa nyaman.
6. Penampilan: Pastikan penampilan (pakaian) kita sesuai dengan audience dan acara.
Sehingga  kita  nyaman  menjadi  pusat  perhatian  bukannya  risih  karena  salah penampilan.
7. Kenali  panggung:  Untuk  memudahkan  kita  bergerak  dan  membuat  penampilan dinamis, tidak ada salahnya kita melakukan GR (Gladi Resik/ General Rehearsel ) terlebih dulu. Pastikan kita tahu posisi berdiri atau duduk di mana. Jangan sampai terjadi  kebingungan  atau  salah  posisi  saat  acara  sudah  dimulai  sehingga menimbulkan kecanggungan yang malah menambah grogi.
8. Kenali audience : Sehingga kita bisa dengan cepat menjadi bagian dengan mereka, yang akan  membuat kita  merasa  nyaman. Buat mereka  berkumpul,  makin dekat audience dengan kita, akan makin baik. Audience yang terpisah-pisah, sulit diajak untuk konsentrasi kepada kita. (2015 : 24-25)
Gambar 3. Pembawaan Materi Workshop II yang dibawakan oleh Ibu Rina Sovianti, S.I.P, M.I.Kom (kiri).
Tampak pula bagaimana Ibu Rina berinteraksi dengan anggota perangkat Desa Cilebut Barat (kanan).
Seperti pada kedua sesi sebelumnya, semua peserta memberikan atensi  yang tinggi terhadap  kegiatan  ini.  Semua  peserta  ingin  menanyakan  hal-hal  yang  tidak  diketahuinya sehingga  tim  pengabdian  kepada  masyarakat  berusaha  menjawab  semua  pertanyaan  dari peserta  walaupun  pertanyaan-pertanyaan  tersebut  sudah  dijelaskan  diawal.  Pertanyaan- pertanyaan yang dirangkum oleh tim pengabdian pada masyarakat dari peserta adalah:
1. Bagaimana cara mengatasi keresahan jika akan berhadapan pada masyarakat?
2. Persiapan apa saja yang harus dilakukan ketika berhadapan dengan masyarakat?
3. Bagaimana cara meningkatkan rasa percaya diri?
4. Apabila  ada  seseorang  yang  belum  tahu  atau  sudah  tahu  tetapi  salah.  Apa  yang dilakukan  untuk  menjelaskan  supaya  orang  tersebut  memperoleh  informasi  yang benar.
5. Bagaimana cara menghilangkan deg-degan ketika berhadapan dengan masyarakat?
Gambar 5. Sesi Tanya Jawab pada Sesi Presentasi Materi Public Speaking
Kegiatan pelatihan public speaking dilakukan pada hari berikutnya. Rincian kegiatan pada hari kedua ditunjukkan pada Tabel 2 dibawah ini.
Tabel 2. Rincian Kegiatan Pelatihan Public Speaking pada Anggota Perangkat Desa Cilebut Barat
Jadwal Kegiatan Sesi Pelatihan I 09.00 – 10.15

## Pelatihan Public Speaking I
Diperagakan dan dipandu oleh Rr Dinar Soelistyowati, S.Sos, MM,
M.I.Kom Sesi Pelatihan II 10.30 – 11.45 Pelatihan Public Speaking II
Diperagakan dan dipandu oleh Titis Nurwulan Suciati, S.Sos.,
M.I.Kom Sesi Pelatihhan III 13.00 – 14.15

## Pelatihan Public Speaking III
Diperagakan dan dipandu oleh Rina Sovianti, S.I.P., M.I.Kom
Dalam  melakukan  kegiatan  pelatihan  ini,  peneliti  menunjuk  perwakilan  masing- masing  bagian  atau  departemen,  kemudian  tim  peneliti  memberikan  studi  kasus  yang merupakan  implementasi  rangkuman  pertanyaan  pada  sesi  sebelumnya.  Pada  sesi  ini, tingkat antusias peserta sangat tinggi untuk  mengikuti dan mempraktekkan  latihan public speaking ini.  Pada  awalnya,  banyak  dari  mereka  merasa  kesulitan  seperti  halnya  dengan yang  mereka tanyakan pada sesi presentasi. Namun, dengan  mengingat  materi presentasi yang  diberikan  serta  bimbingan  dan  pengarahan  dari  tim  instruktur  pelatihan,  secara perlahan mereka mampu meningkatkan kemampuan berkomunikasi hingga pada akhirnya mampu menguasai kemampuan public speaking .
Gambar 5. Kondisi pada saat Praktek Materi Workshop .

## KESIMPULAN
Beberapa hal yang dapat disimpulkan dari kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Anggota  perangkat  Desa  Cilebut  Barat  telah  memahami  pentingnya  melakukan kegiatan public speaking bagi kelancaran sistem kerjanya.
2. Anggota  perangkat  Desa  Cilebut  Barat  juga  telah  memahami  kemampuan  atau keterampilan apa saja  yang dapat digunakan untuk bisa  melakukan kegiatan public speaking .
3. Anggota  perangkat  Desa  Cilebut  Barat  mengetahui  bagaimana  kegiatan public speaking dapat meningkatkan citra diri.
4. Anggota perangkat Desa Cilebut Barat mengerti bagaimana kegiatan public speaking dapat mempengaruhi kelangsungan karir mereka sebagai perangkat desa.
Mengacu pada kesimpulan di atas, para anggota perangkat Desa Cilebut Barat sepakat untuk:
1. Memperdalam  pemahamannya  mengenai public  speaking demi  kelancaran  kinerja kerjanya di Kantor Desa Cilebut Barat.
2. Menerapkan kegiatan public speaking secara rutin agar kemampuan dan ketrampilan komunikasinya  semakin  terasah  sehingga  mereka  lebih  siap  mengkomunikasikan program kerjanya baik pada saat berada di meja pelayanan maupun ketika melakukan sosialisasi program di luar Kantor Desa Cilebut Barat.
3. Memperhatikan poin-poin penting dalam melakukan kegiatan public speaking , seperti konteks non verbal dalam berkomunikasi. Hal ini dilakukan agar dapat meningkatkan rasa percaya diri dan citra diri.