## MEDIKONIS: Jurnal Media Komunikasi dan Bisnis
https://tambara.e-journal.id/medikonis/index

## PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT, PERSEPSI MASYARAKAT DAN WORD
OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH RUMAH SAKIT (STUDI DI RSUD HJ. ANNA LASMANAH BANJARNEGARA)
Siti Maesaroh 1 , Dyah Supriatin 2 , Amru Huwaidi 3
STIE Tamansiswa Banjarnegara Jl. Mayjend Pandjaitan No. 29 Banjarnegara Email: simey2201@gmail.com 1 dyah.raisha@gmail.com 2 amruhuwaidi7@gmail.com 3

## ABSTRACT
People's  decision  to  choose  a  hospital  as  a  place  to  fulfill  health  needs  are  often influenced by several factors, such as the image of the hospital, public perception and word of mouth. This study aims to find out whether there is an influence between the image of the hospital, public perception and word of mouth on the decision to choose a hospital either partially and simultaneously. This research is located at Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara Hospital.  This  research  is  a  quantitative  study,  collecting  data  with  the  dissemination  of questionnaires.  The  population  is  outpatients  and  inpatients  at  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara Hospital. The sample in this study was as many as 100 people who conducted validity tests, reliability tests, normality tests, heteroskedasticity tests and multicollinearity tests. To test his hypothesis using the t test and the F test. The analysis technique used is multiple  linear  regression.  The  results  showed  that  the  image  of  the  hospital,  public perception and word of mouth influenced and significantly affected the decision to choose a hospital  both  partially  and  simultaneously.  This  is  evidenced  by  the  results  of  data processing using SPSS application version 25 whose calculation value shows the influence between  variables.  The  coefficient  of  determination  in  this  study  was  0.752  (75.2%), meaning  that  the  variable  percentage  of  hospital  image,  public  perception  and  word  of mouth influenced the decision to choose a hospital by 75.2%.
Keywords: Hospital image, Public perception, Word of mouth, Decision to choose a hospital

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kesehatan  merupakan  hal  yang sangat  penting  dan  fundamental  bagi manusia.  Dalam  perkembangan  jaman yang  semakin  maju  dan  menuntut masyarakat untuk bekerja super keras dan kompetitif,  kesehatan  terkadang  menjadi sisi yang terlupakan dal
am kehidupan masyarakat. Hal itu membuat  banyak  masyarakat  yang  tidak menerapkan  gaya  hidup  sehat  dan  jatuh sakit. Melihat hal tersebut, pemerintah dan berbagai  organisasi  mendirikan  banyak fasilitas  kesehatan,  salah  satunya  adalah rumah sakit.
Sudah jamak terjadi bahwa dalam satu wilayah kota atau kabupaten terdapat lebih dari satu rumah sakit, tak terkecuali di  Kabupaten  Banjarnegara.  Mengutip dari  laman  website  Info  Jateng  Terkini (2021), Sampai tahun 2021, jumlah rumah sakit  yang  sudah  berdiri  di  Kabupaten Banjarnegara  mencapai  empat  unit  yaitu RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara,

## RSI Banjarnegara, RSU PKU
Muhammadiyah  Banjarnegara  dan  RS Emanuel Banjarnegara.
Sudah  menjadi  rahasia  umum bahwa citra rumah sakit pemerintah yang beredar  di  masyakarat  yaitu  mempunyai pelayanan  yang  kurang  memuaskan  jika dibandingkan  dengan  rumah  sakit  milik swasta.  Sering  dijumpai  pemberitaan  di berbagai media tentang kurang memuaskannya pelayanan di rumah sakit pemerintah.
Hal tersebut membuat citra rumah sakit  pemerintah  menjadi  kurang  baik  di masyarakat  dan  tercipta  suatu  persepsi yang  kurang  baik  di  masyarakat.  Selain itu, dapat tercipta pula word of mouth yang bersifat  negatif  di  masyarakat  yang memberikan  dampak  serius  terhadap keberlangsungan suatu rumah sakit dengan  menurunnya  jumlah  masyarakat yang berobat ke suatu rumah sakit. Hal itu dapat dilihat dari data berikut:
Tabel 1. Data Kunjungan Pasien

## Setiap Rumah Sakit di Banjarnegara
Nama Rumah Sakit Tahun 2019 2020 2021 RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara 158480  119012  115447 RS Islam Banjarnegara 91989 99300 114174 RS Emanuel Banjarnegara 190249 145907 149969 RS PKU Muhammadiyah Banjarnegara 4708 12758 21310 Sumber: Dinas Kesehatan Kabupaten
Banjarnegara, 2022
Walaupun begitu, kunjungan pasien  di  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara  pada  tahun  2021  baik  di pasien  rawat  inap  maupun  rawat  jalan mayoritas  mengalami  peningkatan  setiap bulannya,  namun  adakalanya  juga  dalam beberapa bulan mengalami penurunan.
Keadaan tersebut memang terkesan  fluktuatif,  namun  hal  itu  juga mengindikasikan tetap adanya kepercayaan  masyarakat  untuk  memilih RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara sebagai salah satu rumah sakit pilihannya.
Menurut data dari RSUD Hj. Anna Lasmanah  Banjarnegara  di  tahun  2021 jumlah  pasien  rawat  jalan  mencapai 101.679  orang  dan  rawat  inap  mencapai 13.768 orang, jika ditotal menjadi 115.447 orang Berikut data yang dimaksud:
Tabel 2. Data Pasien RSUD Hj. Anna
Lasmanah Banjarnegara Tahun 2021 Bulan Pasien Rawat Jalan Pasien Rawat Inap Januari 7413 874 Februari 7326 852 Maret 9331 1074 April 8609 1155 Mei 8220 1301 Juni 9079 1341 Juli 6876 1357 Agustus 7030 951 September 8189 941 Oktober 8454 1082 November 10407 1301 Desember 10745 1537 Jumlah 101679 13768
Sumber: RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara, 2022
Selain adanya perbedaan atau gap antara  kondisi  di  lapangan  dengan  hal yang  seharusnya  terjadi,  terdapat  pula perbedaan hasil penelitian antara beberapa peneliti.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Wulanda, et  al pada  tahun  2019 menyatakan bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan memilih. Sementara penelitian yang dilakukan oleh Sari, et  al pada  tahun  2014  menyatakan bahwa  citra  merek  tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  lain  dilakukan  oleh Suryani, et  al pada  tahun  2019  yang menyatakan  bahwa  persepsi  berpengaruh terhadap  keputusan  memilih.  Sementara penelitian yang dilakukan oleh Bilondatu pada  tahun  2013  menyatakan  bahwa persepsi  tidak  berpengaruh  terhadap
keputusan pembelian. Penelitian lain juga dilakukan  oleh  Nefrida  pada  tahun  2021 menyatakan  bahwa word  of  mouth berpengaruh terhadap keputusan memilih. Sementara penelitian yang dilakukan oleh Diansyah  pada  tahun  2017  menyatakan bahwa word  of  mouth tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan latar belakang masalah  diatas,  peneliti  tertarik  untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh  Citra  Rumah  Sakit,  Persepsi Masyarakat dan Word of Mouth Terhadap Keputusan  Memilih  Rumah  Sakit  (Studi di RSUD Hj. Anna Lasmanah

## Banjarnegara)”.

## Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  yang  akan dibahas dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah citra rumah sakit berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  rumah sakit  di  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara?
2. Apakah persepsi masyarakat berpengaruh keputusan memilih rumah  sakit  di  RSUD  Hj.  Anna Lasmanah Banjarnegara?
3. Apakah word  of  mouth berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  rumah sakit  di  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara?
4. Apakah  citra  rumah  sakit,  persepsi masyarakat  dan word  of  mouth
berpengaruh terhadap keputusan memilih  rumah  sakit  di  RSUD  Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk:
1. Mengetahui  apakah  citra  rumah  sakit berpengaruh keputusan memilih rumah  sakit  di  RSUD  Hj.  Anna Lasmanah Banjarnegara?
2. Mengetahui apakah persepsi masyarakat berpengaruh terhadap keputusan  memilih  rumah  sakit  di
RSUD Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara?
3. Mengetahui  apakah word  of  mouth berpengaruh terhadap keputusan memilih  rumah  sakit  di  RSUD  Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara?
4. Mengetahui apakah citra rumah sakit, persepsi  masyarakat  dan word  of mouth berpengaruh terhadap keputusan  memilih  rumah  sakit  di RSUD Hj. Anna Lasmanah
Banjarnegara?

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  berlokasi  di  RSUD
Hj.  Anna  Lasmanah  Banjarnegara  yang beralamat di Jl. Jenderal Sudirman No. 42, Kutabanjarnegara, Banjarnegara.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausal dengan metode kuantitatif.

## Variabel Penelitian
Variabel pada penelitian ini dibagi menjadi dua yakni:
1. Variabel  bebas:  Citra  Rumah  Sakit (X1), Persepsi Masyarakat (X2), Word of Mouth (X3)
2. Variabel  terikat:  Keputusan  Memilih
Rumah Sakit (Y) Definisi Konsep dan Definisi
Operasional Variabel
1. Teori Perilaku ( Grand Theory )
Menurut  Notoatmodjo  dalam Halimah  (2018),  perilaku  adalah respon/reaksi seorang individu terhadap  stimulus  yang  berasal  dari luar  maupun  dari  dirinya.  Lalu menurut  Oktaviana  dalam  Halimah (2018),  perilaku  adalah  segenap manifestasi  hayati  individu  dalam berinteraksi dengan lingkungan mulai dari  perilaku  yang  paling  nampak sampai yang tidak nampak, dari yang dirasakan sampai paling tidak dirasakan.
2. Citra Rumah Sakit
Definisi  Konsep:  Citra  rumah sakit adalah wujud nyata dari persepsi pelanggan  terhadap  pelayanan  yang diberikan  melalui  apa  yang  diberikan
dan  melalui  apa  yang  diperoleh pelanggan  sebagai  hasil  transaksi antara  penyedia  dan  pengguna  jasa serta bagaimana pelanggan memperoleh jasa tersebut (Groonroos dalam Nuryadin, 2014).
Definisi  Operasional:  Citra rumah  sakit  terbentuk  dari  persepsi pelanggan  terhadap  rumah  sakit,  dari pelayanan  penyedia  jasa  kepada pengguna  jasa,  termasuk  bagaimana pelanggan  memperoleh  jasa  tersebut dan  hal  tersebut  memberikan  kesan bagi pelanggan terhadap rumah sakit.
Indikator:  Pendapat  mengenai rumah  sakit,  cara  memperoleh  jasa, kesukaan terhadap rumah sakit.
3. Persepsi Masyarakat Definisi Konsep: Persepsi adalah  pengalaman  tentang  objek, peristiwa,  atau  hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi  dan  menafsirkan  pesan (Rakhmat dalam Wulan, 2017).
Definisi Operasional: Persepsi masyarakat  terbentuk  dari  pandangan dua atau lebih individu terhadap suatu produk,  jasa  ataupun  kejadian.  Hal tersebut  lahir  dari  rangsang  yang diterima, dipahami lalu dinilai.
Indikator: Penyerapan terhadap  rangsang,  pengertian  atau pemahaman, penilaian atau evaluasi.
4. Word of Mouth
Definisi  Konsep: Word  of mouth adalah  komunikasi  lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan dan pengalaman membeli atau  menggunakan  produk  atau  jasa (Philip dalam Nourma, 2019).
Definisi Operasional: Word of mouth terbentuk dari hasil komunikasi satu  orang  kepada  orang  lain  dalam bentuk  rekomendasi  dan  dorongan menggunakan  suatu  produk  ataupun jasa.
Indikator: Membicarakan, merekomendasikan, mendorong.
5. Keputusan Memilih Rumah Sakit
Definisi  Konsep:  Keputusan konsumen  adalah  bentuk  pemilihan suatu  tindakan  dari  dua  pilihan alternatif  atau  lebih  (Schiffman  dan Kanuk, 2012).
Definisi Operasional:
Keputusan  memilih  dilakukan  untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang memiliki  dua  atau  lebih  pilihan alternatif  dan  hal  ini  terbentuk  dari berbagai faktor.
Indikator: Memenuhi kebutuhan,  terdapat  dua  atau  lebih pilihan, terdapat pilihan alternatif.

## Populasi Sampel dan Teknik Sampel
1. Populasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pasien  rawat  jalan  dan  pasien rawat  inap  di  RSUD  Hj.  Anna Lasmanah  Banjarnegara  pada  tahun 2021 sebanyak 115.447 orang.
2. Teknik Sampel
Teknik  pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik nonprobability sampling dengan jenis teknik accidental sampling .
3. Sampel Penelitian
Untuk mencari jumlah sampel penelitian, peneliti menggunakan rumus  Slovin.  Jumlah  populasi  yang akan  diteliti  adalah  115.447  orang dengan  tingkat  kesalahan  10%.  Dari hasil  perhitungan  didapatkan  sampel dalam  penelitian  ini  sejumlah  100 orang.

## Teknik Analisis Data
Adapun  teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Uji Instrumen, terdiri dari:
a. Uji Validitas
b. Uji Reliabilitas
2. Uji Asumsi Klasik, terdiri dari:
a. Uji Normalitas
b. Uji Heteroskedastisitas
c. Uji Multikolinearitas
3. Uji Ketepatan Model, terdiri dari:
a. Koefisien Determinasi (R2)
b. Uji Parsial (Uji t)
c. Uji Simultan (Uji F)
4. Uji Hipotesis, terdiri dari:
Uji  Hipotesis  menggunakan  Analisis Regresi Linier Berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen

## 1. Uji Validitas
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Variabel Citra Rumah Sakit, Persepsi Masyarakat, Word of Mouth dan Keputusan Memilih Rumah Sakit
Variabel Citra Rumah Sakit (X 1 ) Vari abel r hitung r tabel Sig Ket X 1.1 0,722 0,202 0,000 Valid X 1.2 0,778 0,202 0,000 Valid X 1.3 0,724 0,202 0,000 Valid X 1.4 0,633 0,202 0,000 Valid X 1.5 0,738 0,202 0,000 Valid X 1.6 0,746 0,202 0,000 Valid Variabel Persepsi Masyarakat (X 2 ) Vari abel r hitung r tabel Signif ikansi Keter angan X 2.1 0,735 0,202 0,000 Valid X 2.2 0,765 0,202 0,000 Valid X 2.3 0,660 0,202 0,000 Valid X 2.4 0,687 0,202 0,000 Valid X 2.5 0,690 0,202 0,000 Valid X 2.6 0,766 0,202 0,000 Valid Variabel Word of Mouth (X 3 ) Vari abel r hitung r tabel Signif ikansi Keter angan X 3.1 0,715 0,202 0,000 Valid X 3.2 0,728 0,202 0,000 Valid X 3.3 0,782 0,202 0,000 Valid X 3.4 0,683 0,202 0,000 Valid X 3.5 0,868 0,202 0,000 Valid X 3.6 0,850 0,202 0,000 Valid

## Variabel Keputusan Memilih Rumah
Sakit (Y) Vari abel r hitung r tabel Signif ikansi Keter angan Y .1 0,454 0,202 0,000 Valid Y .2 0,712 0,202 0,000 Valid Y .3 0,750 0,202 0,000 Valid Y .4 0,809 0,202 0,000 Valid Y .5 0,814 0,202 0,000 Valid Y .6 0,813 0,202 0,000 Valid Sumber: Data yang diolah, 2022 Berdasarkan tabel diatas,
dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh pernyataan untuk variabel citra rumah sakit  (X 1 ),  persepsi  masyarakat  (X 2 ), word  of  mouth (X 3 )  dan  keputusan memilih  rumah  sakit  (X 4 )  memiliki memiliki  status  valid,  karena  seluruh nilai r hitung > r tabel .

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Data yang diolah, 2022 Berdasarkan tabel diatas, hasil pengujian menunjukkan nilai
koefisien Cronbach Alpha dari variabel X 1 , X 2 , X 3 , Y yang lebih besar dari  0,600.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  alat  ukur  yang digunakan dalam penelitian ini reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas
Standardized Residual N 100 Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation .98473193 Most Extreme Differences Absolute .063 Positive .063 Negative -.044 Test Statistic .063 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 Sumber: Data yang diolah, 2022 Berdasarkan tabel diatas, menunjukkan  bahwa  nilai  signifikasi Asiymp.Sig  (2-tailed) dengan  tes Kolmogorov-Smirnov sebesar 0,200 >
0,05  maka  disimpulkan  bahwa  data yang ada berdistribusi dengan normal.
2. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Variabel Nilai Signifikansi Citra Rumah Sakit (X 1 ) 0,884 Persepsi Masyarakat (X 2 ) 0,180
Word of Mouth (X 3 ) 0,547 Sumber: Data yang diolah, 2022
Berdasarkan tabel diatas , menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari  variabel-variabel  yang  diteliti menghasilkan nilai variabel X 1 , X 2 , X 3 yang  lebih  besar  dari  0,05.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa
Variabel Cronbach Alpha Ket Citra Rumah Sakit (X 1 ) 0,816 Reliabel Persepsi Masyarakat (X 2 ) 0,808 Reliabel Word of Mouth (X 3 ) 0,865 Reliabel Keputusan Memilih Rumah Sakit (Y) 0,823 Reliabel
data  tersebut  tidak  mengandung adanya heteroskedastisitas.
3. Uji Multikolinearitas Tabel 7. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Nilai VIF Nilai Tolerance Citra Rumah Sakit (X 1 ) 3,901 0,256 Persepsi Masyarakat (X 2 ) 3,543 0,282 Word of Mouth (X 3 ) 2,290 0,437
Sumber: Data yang diolah, 2022
Berdasarkan hasil diatas, dapat disimpulkan  bahwa  nilai  VIF  dari variabel X 1 , X 2 , X 3 kurang dari 10 dan nilai tolerance dari variabel X 1 , X 2 , X 3 lebih  dari  0,10.  Dengan  demikian, dapat disimpulkan bahwa data tersebut
tidak mengandung
adanya
multikolinearitas.
Uji Ketepatan Model
1. Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 8. Koefisien Deteminasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,867 a 0,752 0,744 1,66967
a. Predictors: (Constant) , Word_of_Mouth ,
Persepsi_Masyarakat, Citra_Rumah_Sakit Sumber: Data yang diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai koefisien  determinasi  sebesar  0,752 (75,2%)  artinya  secara  persentase pengaruh  variabel  citra  rumah  sakit,
persepsi  masyarakat  dan word  of mouth terhadap  variabel  keputusan memilih  rumah  sakit  sebesar  75,2% sedangkan  sisanya  sebesar  24,8% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
2. Uji Parsial (Uji t)
Tabel 9. Hasil Uji Parsial (Uji t)
a. Dependent Variable : Keputusan Memilih Rumah Sakit Sumber: Data yang diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas, hasilnya  dapat  dijabarkan  sebagai berikut:
a) Pengaruh  Citra  Rumah  Sakit Terhadap Keputusan Memilih
Rumah Sakit
Berdasarkan  hasil  uji  t, diketahui bahwa t hitung > t tabel yaitu 3,500 > 1,984 dan nilai signifikansi  yaitu  0,001  <  0,005. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka H 0 ditolak  dan  H a diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 diterima.
H1: “Citra Rumah Sakit Berpengaruh Terhadap Keputusan
Memilih Rumah Sakit” Coefficients a Model t Sig. (Constant) 1,219  0,226 X1_Citra_Rumah_Sakit 3,500  0,001 X2_Persepsi_Masyarakat  3,483  0,001 X3_ Word_of_Mouth 3,350  0,001
b) Pengaruh Persepsi Masyarakat Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit
Berdasarkan  hasil  uji  t, diketahui  bahwa  t hitung >  t tabel yaitu 3,483 > 1,984 dan nilai signifikansi yaitu  0,001  <  0,005.  Berdasarkan hasil  tersebut  maka  H 0 ditolak  dan H a diterima, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  2 diterima.
H2: “Persepsi Masyarakat Berpengaruh  Terhadap  Keputusan
Memilih Rumah Sakit”
c) Pengaruh Word of Mouth Terhadap
Keputusan Memilih Rumah Sakit Berdasarkan  hasil  uji  t, diketahui  bahwa  t hitung >  t tabel yaitu 3,350 > 1,984 dan nilai signifikansi yaitu  0,001  <  0,005.  Berdasarkan hasil  tersebut  maka  H 0 ditolak  dan H a diterima, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  3 diterima.
H3: “Word  of  Mouth Berpengaruh Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit.”
3. Uji Simultan (Uji F)
Tabel 10. Hasil Uji Simultan (Uji F)
a. Dependent Variable : Keputusan Memilih Rumah Sakit
b. Predictors : ( Constant ),
Citra_Rumah_Sakit,
Persepsi_Masyarakat,

## Word_of_Mouth
Sumber: Data yang diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai f tabel dari  penelitian  ini  adalah  2,47. Sementara itu, berdasarkan uji hipotesis  secara  simultan,  didapatkan hasil  dengan  f hitung yaitu  96,819  dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Sehingga  f hitung >  f tabel yaitu  96,819  > 2,47  dan  nilai  signifikansi  yaitu  0,000 <  0,005.  Berdasarkan  hasil  tersebut maka  H 0 ditolak  dan  H a diterima, sehingga hipotesis ke 4 diterima.
H4:  Citra  Rumah  Sakit,  Persepsi Masyarakat  Dan Word  of  Mouth Berpengaruh Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit

## PEMBAHASAN
Dari  penelitian  uji  parsial  dan  uji simultan antara variabel citra rumah sakit, persepsi  masyarakat  dan word  of  mouth terhadap keputusan memilih rumah sakit, dapat diketahui hasilnya sebagai berikut:
1. Pengaruh Citra Rumah Sakit Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit
Variabel  citra  rumah  sakit berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  keputusan  memilih
ANOVA a Model df F Sig. Regression 3  96,819  0,000 b Residual 96 Total 99
rumah  sakit.  Hasil  tersebut  selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Puspita, et al (2020) yang menyatakan bahwa  citra  rumah  sakit  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  memilih rumah sakit.
Menurut  Wu  dalam  Yunita (2017),  citra  rumah  sakit  memiliki fungsi  sebagai  penghubung  dan penjaga  keharmonisan  hubungannya dengan  pelanggan  mereka.  Citra rumah  sakit  terbentuk  dari  beberapa faktor,  salah  satunya  pelayanan  yang dirasakan  oleh  masyarakat.  Semakin baik  pelayanan,  masyarakat  akan cenderung  memilih  rumah  sakit tersebut,  sehingga  terjalin  hubungan yang harmonis antara masyarakat dan rumah sakit.
2. Pengaruh Persepsi Masyarakat
Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit
Variabel  persepsi  masyarakat berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  keputusan  memilih rumah  sakit.  Hasil  penelitian  ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Zuhirsyan dan Nurlinda  (2018)  yang  menyatakan bahwa  persepsi  berpengaruh  positif terhadap keputusan memilih.
Menurut Zamroni (2013), persepsi  merupakan  proses  individu
untuk  dapat  mengenali  objek  atau fakta  objektif  dengan  menggunakan alat  individu. Sedangkan  dalam konteks  lebih  besar  yaitu  persepsi masyarakat  dapat  dipahami  sebagai persepsi  suatu  kelompok  terhadap suatu  kondisi  yang  ada  baik  bersifat positif  maupun  negatif.  Kondisi  yang diharapkan dari masyarakat dan rumah sakit  tentu  yang  bersifat  positif sehingga  dapat  saling  memberikan timbal balik yang bermanfaat.
3. Pengaruh Word  of  Mouth Terhadap
Keputusan Memilih Rumah Sakit Variabel word of mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  variabel  keputusan  memilih rumah  sakit.  Hasil  ini  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Nefrida  (2021)  yang  menyatakan bahwa word  of  mouth berpengaruh positif terhadap keputusan memilih.
Menurut Philip dalam Wulanda, et al (2019), word of mouth adalah  komunikasi  lisan,  tertulis,  dan elektronik  antar  masyarakat  yang behubungan  dengan  keunggulan  dan pengalaman membeli atau menggunakan produk dan jasa. Pengaruh word  of  mouth terhadap keputusan  memilih  sangatlah  besar, hal  tersebut  dikarenakan word  of mouth bekaitan  dengan  pengalaman
pribadi  seorang  individu  terhadap suatu  peristiwa.  Pengalaman  yang dibagikan tidak terbatas antar individu namun  dapat  kepada  khalayak  luas, apalagi di zaman keterbukaan informasi saat ini.
4. Pengaruh Citra Rumah Sakit, Persepsi Masyarakat  dan Word  of  Mouth
Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit
Berdasarkan hasil uji hipotesis simultan,  menunjukkan  hasil  bahwa variabel  citra  rumah  sakit,  persepsi masyarakat  dan word  of  mouth berpengaruh secara positif dan simultan  terhadap  variabel  keputusan memilih  rumah  sakit.  Selain  itu, berdasarkan hasil uji koefisien
determinasi, pengaruh variabel independen  secara  serentak  terhadap variabel  dependen  mempunyai  nilai persentase sebesar 75,2%

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan yang telah dilakukan mengenai  pengaruh  citra  rumah  sakit, persepsi  masyarakat  dan word  of  mouth terhadap  keputusan  memilih  rumah  sakit di RSUD Hj. Anna Lasmanah
Banjarnegara,  maka  dapat  disimpulkan beberapa hal sebagai berikut:
1. Citra rumah sakit berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  rumah sakit  di  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara.
2. Persepsi masyarakat berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  rumah sakit  di  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara.
3. Word  of  mouth berpengaruh  terhadap keputusan  memilih  rumah  sakit  di
RSUD Hj. Anna Lasmanah
Banjarnegara.
4. Citra rumah sakit, persepsi masyarakat dan word  of  mouth berpengaruh terhadap  keputusan  memilih  rumah sakit  di  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan  dan  kesimpulan  yang  telah dikemukakan  sebelumnya,  maka  peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1. Mempertahankan  citra,  persepsi  dan word  of  mouth yang  bersifat  positif perihal  RSUD  Hj.  Anna  Lasmanah Banjarnegara di masyarakat.
2. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat  menambah jangkauan penelitian yang  lebih  luas  baik  penambahan sampel ataupun penambahan variabel- variabel lainnya yang dapat mempengaruhi  keputusan  memilih rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
Bilondatu,  Machrani  Rinandha.  2013. Motivasi, Persepsi, dan Kepercayaan Pengaruhnya terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  pada  Sepeda  Motor Yamaha  di  Minahasa. Jurnal EMBA . Vol 1 No 3.
Diansyah, Ayu Indah Nurmalasari. 2017.
Pengaruh  Pemasaran  Internet  dan
Electronic Word of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian dengan  Kesadaran  Merek  sebagai Variabel Intervening pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus  1945  Jakarta. Journal  of Business Studies . Vol 2 No 1. Dinas Kesehatan Kabupaten Banjarnegara. 2020. Profil Kesehatan Kabupaten Banjarnegara Tahun 2019. ………………………………………… ………………………... 2021. Profil Kesehatan Kabupaten Banjarnegara Tahun 2020. ………………………………………… ………………………... 2022. Profil Kesehatan Kabupaten Banjarnegara Tahun 2021. Halimah,  Siti.  2018. Perilaku  Tenaga Kerja  Wanita  (TKW)  dalam Mengatasi  Kecemasan  di  PJTKI Citra Catur Utama Karya Ponorogo .  Tugas  Akhir  Fakultas
Ilmu Kesehatan. Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Nefrida.  2021.  Pengaruh Word  of  Mouth terhadap  Keputusan  Konsumen Memilih Lembaga Pelatihan Kerja (LPK)  Budi  Mulia  Pekanbaru.
Jurnal Daya Saing . Vol 7 No 1.
Nuryadin, Afriyana Amelia. 2014. Analisis  Brand  Image  (Citra Produk) terhadap Loyalitas
Pasien di Unit Rawat Inap Rumah
Sakit Ibu dan Anak Sitti Khadijah 1  Kota  Makassar  Tahun  2014. Tesis  Program  Studi  Kesehatan Masyarakat. Universitas Hasanuddin Makassar.
Puspita,  Lydia,  Endang  M  Sasmita  dan Bida Sari. 2020. Pengaruh Lokasi, Citra  Rumah  Sakit,  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan Memilih  RSUD  Pasar  Minggu.
Jurnal IKRA-ITH Ekonomika . Vol
2 No 3.
Sari,  Rindang  Lista,  Silvya  L.  Mandey, Agus  Supandi  Soegoto.  2014. Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi Pengaruhnya  terhadap  Keputusan Pembelian  Perhiasan  Emas  pada PT.  Pegadaian  (Persero)  Cabang Manado. Jurnal EMBA . Vol 2 No
2.
Schiffman,  Leon  G.,  dan  Lesli  Lazar Kanuk. 2012. Perilaku Konsumen .
Alih  Bahasa:  Zoekifli  Kasip. Jakarta: PT Indeks.
Sunyoto,  Danang.  2016. Metodologi Penelitian  Akuntansi .  Bandung: PT. Refika Aditama.
Suryani,  Ade  Nia,  Sri  Gustini  dan  Ika Rakhmalina. 2019. Pengaruh Persepsi terhadap Keputusan
Konsumen  di  Sekayu  Kabupaten Musi  Banyuasin  dalam  Memilih Jasa  Ekspedisi  J&T  Express.
Jurnal Adminika. Vol 5 No 2.
Tim  Info  Jateng  Terkini.  2021.  Daftar
Rumah Sakit di Banjarnegara Jawa Tengah. Diakses dari www.banjarnegara.infojatengterki ni.com/2021/03/25/daftar-rumah-
sakit-di-banjarnegara-jawa- tengah.
Wulan,  Leny  Ratna.  2017. Persepsi Peserta  Didik  SMP  N  14  Bandar Lampung dalam Mengenakan Hijab .  Tesis  Pendidikan  Agama Islam.  Universitas  Islam  Negeri Raden Intan Lampung.
Wulanda,  Nourma,  Zakaria  Wahab  dan Ahmad  Widad.  2019.  Pengaruh Harga, Word  of  Mouth dan  Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian  dalam  Memilih Event Organizer (Studi  Kasus  di  UN Production). Journal of Management and Business Review . Vol 16 No 1.
Yunita,  Ikha  Cahya  Mei,  Yanuar  Jak,
Rachmad.  2017.  Pengaruh  Citra Merek Rumah Sakit Citra Medika Depok Terhadap Kualitas Pelayanan,  Kepuasan  Pasien  dan Loyalitas Pasien. Jurnal Manajemen dan Administrasi
Rumah Sakit Indonesia . Vol 1 No
1.
Zamroni.  2013. Pendidikan  Demokrasi Pada  Masyarakat  Multikultural . Yogyakarta: Ombak.
Zuhirsyan,  Muhammad  dan  Nurlinda.
2018.  Pengaruh  Religiusitas  dan Persepsi Nasabah
terhadap
Keputusan Memilih Bank Syariah.
Al-Amwal. Vol 10 No 2.