INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 2423-2437 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Strategi Promosi Penjualan Untuk Bertahan Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Avenzel Hotel & Convention)
Dita Listya Etania 1 ✉ , Cut Fairi Auni Ridanti 2 , Andra Sahirah Hasna 3
(1) Marketing Communication Management, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
(2) (3(Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR
Email : ditalistia47@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Kemunculan  Pandemi  virus  Covid-19  memberikan  dampak  terhadap  seluruh  sector  ekonomi  salah satunya sektor perhotelan. Penurunan tingkat okupansi dan banyaknya hotel yang tutup selama masa pandemic membuat manajemen hotel harus mengembangkan ulang rencana strateginya, terutama dalam bidang pemasaran. Salah satu hotel yang mampu bertahan di tengah pandemic adalah Avenzel Hotel and Convention yang menggunakan berbagai strategi untuk menunjang operasional. Salah satu strategi  yang  digunakan  adalah  promosi  penjualan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis penerapan  strategi  promosi  penjualan  Avenzel  Hotel  and  Convention  sehingga  mampu  membuat hotel ini dapat bertahan di masa pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif deskriptif menggunakan data primer dan sekunder yang dikumpulkan  melalui observasi partisipan, dokumentasi, dan wawancara dengan tiga sumber internal dan tiga sumber eksternal. Fokus analisis strategi  promosi  menggunakan  menggunakan  konsep  SOSTAC  (Situation,  Objectives,  Strategy, Tactics,  Action,  Control).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa      Avenzel  Hotel  and  Convention menggunakan  kolaborasi  pemasaran  berupa  advertising  specialties,  coupons,  premiums,  contests, price-packs, point of purchase displays serta penggunaan social media marketing untuk menunjang operasional hotel agar mampu bertahan di tengah pandemic.
Kata Kunci : Covid-19, Hotel, Strategi Promosi, SOSTAC
Abstract
The emergence of the Covid-19 virus pandemic has an impact on all economic sectors, including the hospitality sector. The decline in occupancy rates and the number of hotels that closed during the pandemic made hotel management have to redevelop their strategic plans, especially in the marketing sector. One of the hotels that is able to survive in the midst of a pandemic  is Avenzel Hotel and Convention, which uses various strategies to support operations. One of the strategies used is sales promotion. This study aims to analyze the implementation of Avenzel Hotel and Convention's sales promotion strategy so that it can make this hotel survive the Covid-19 pandemic. This research is a descriptive  qualitative  research  using  primary  and  secondary  data  collected  through  participant observation, documentation, and interviews with three internal sources and three external sources. The  focus  of  the  promotional  strategy  analysis  uses  the  SOSTAC  concept  (Situation,  Objectives, Strategy,  Tactics,  Action,  Control).  The  results  showed  that  Avenzel  Hotel  and  Convention  uses marketing collaboration in the form of advertising specialties, coupons, premiums,  contests, price- packs, point of purchase displays and the use of social media marketing to support hotel operations in order to survive the pandemic.
Keyword: Covid-19, Hotel, Promotion Strategy, SOSTAC

## PENDAHULUAN
Bulan Desember 2019 menjadi awal kemunculan sebuah virus baru yang dikenal dengan sebutan Corona Virus Disease - 2019  atau Covid-19. Pandemi Covid-19 bermula dari Wuhan, China yang kemudian menyebar ke penjuru dunia dalam waktu yang cukup singkat. Di Indonesia sendiri, Covid-19 mulai masuk pada bulan Maret 2020 di Depok, Jawa Barat yang kemudian diumumkan  sebagai  pandemi  oleh  WHO  ( World  Health  Organization)  pada  11  Maret  2020. Pandemi Covid-19 yang terjadi hampir di seluruh negara di dunia, memiliki dampak yang sangat berpengaruh  di  berbagai  sektor  kehidupan  manusia.  Dampak  pandemi  ini  terasa  kuat  pada sektor Industri pariwisata, terutama pada bagian akomodasi wisata seperti perhotelan (Wijaya & Mariani, 2021).
Beberapa kebijakan yang dibuat oleh pemerintah seperti Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB)  dan  PPKM  bertingkat,  menghimbau  pembatasan  aktivitas  masyarakat  untuk  berlibur maupun berkunjung ke hotel sehingga menyebabkan penurunan signifikan dalam jumlah tamu yang menginap di hotel. Dilansir dari Badan Pusat Statistik (2020) mengenai Tingkat Penghunian Kamar Hotel atau Occupancy of Hotel Room pada tahun 2019, tingkat penghunian kamar hotel di Indonesia mencapai 54,8%. Jumlah pengunjung domestik mencapai 79,07 juta jiwa dan asing 11,1 juta jiwa. Sedangkan pada tahun 2020, tingkat penghunian kamar hotel di hotel di Indonesia hanya  33,79%.  Ketua  Perhimpunan  Hotel  dan  Restoran  Indonesia  (PHRI)  Herman  Muchtar bahkan mengatakan bahwa sudah ada 560 hotel yang tutup pada bulan Juni 2020  (Firdaus,
2021).
Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  tingkat  hunian  hotel  tetap tercukupi agar menjaga kelangsungan operasional bisnis perhotelan maka  manajemen hotel harus mengembangkan ulang rencana strateginya, terutama dalam bidang pemasaran (Saputra et al., 2021). Menurut (Musyari & Putri, 2021) komunikasi pemasaran menjadi elemen vital dalam menghadapi persaingan, sehingga perlu dikembangkan beragam strategi dan taktik guna tetap bersaing secara efektif di masa pandemic.
Salah satu hotel yang berlokasi di Cibubur adalah Avenzel Hotel dan Convention. Avenzel merupakan hotel yang baru berdiri di akhir tahun 2018, dan pada tahun 2020 terkena imbas dari Pandemi  Covid-19.  Meskipun  demikian,  Avenzel  Hiotel  and  Convention  dapat  bertahan  dan menjalankan  operasional  pada  saat  Pandemi  Covid-19.  Berdasarkan  hasil  wawancara  awal dengan sales manager dari Avenzel Hotel and Convention, menyebut bahwa okupansi rata – rata  Avenzel  Hotel  and  Convention  pada  tahun  2019  adalah  49,19%,  tahun  2020  menurun menjadi 32,57% dan okupansi terakhir pada tahun 2021 meningkat menjadi 44,53%.
Tabel 1. Tingkat Okupansi Avenzel Hotel dan Convention dan Kompetitor

## Sumber: Avenzel Hotel & Convention, 2022
Pada  tabel 1  dapat  dilihat bahwa  Avenzel Hotel and Convention memiliki  kompetitor dengan tingkat okupansi  yang cukup  baik. Pada tahun 2019 Hotel Ciputra Cibubur  memiliki okupansi lebih besar yaitu 50,03%, sedangkan Aston Lake Resort & Conference Center 48,72%. Lalu,  pada  tahun  2020,  tingkat  okupansi  sebesar  34,50%  untuk  Hotel  Ciputra  Cibubur  dan 31,82% untuk Aston Lake & Convention Centre. Pada tahun 2021, tingkat okupansi sebesar 56% untuk  Hotel  Ciputra  Cibubur  dan  40,26%  untuk  Aston  Lake  Resort  &  Conference  Center. Meskipun demikian, menurut Tripadvisor.co.id Avenzel Hotel and Convention berada di urutan ketiga  dari  85  hotel  di  Bekasi,  bahkan  pada  tahun  2021  Avenzel  Hotel  and  Convention mendapatkan  penghargaan  Traveler’s  Choice  Award  2021.  Penghargaan  ini  diberikan  oleh TripAdvisor kepada hotel-hotel yang selalu memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu hotel dan mendapatkan penilaian yang positif selama satu tahun terakhir.
Kemampuan Avenzel  Hotel  and  Convention  yang  bertahan  saat  pandemi  Covid-19, bahkan  mampu  bersaing  dengan  competitor  unggulan,  menarik  perhatian  peneliti  untuk mengulas  lebih  jauh  tentang  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  hingga  bisa  mencapai
No Nama Room 2019 2020 2021 1 Avenzel Hotel & Convention 249 49,19% 32,57% 44,53% 2 Ciputra Cibubur 107 50,03% 34,50% 56% 3 Aston Lake Resort & Conference Center 212 48,72% 31,82% 40,26%
posisi  tersebut.  Informasi  awal  yang  didapatkan,  Avenzel  Hotel  and  Convention  melakukan beberapa tools  sales  promotion  dengan  menggunakan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu ( Integrated Marketing Communication) untuk melakukan komunikasi pemasaran produk hotel yang  ditawarkan.  Oleh  karena  itu,  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  strategi pemasaran Avenzel Hotel and Convention menggunakan konsep SOSTAC (Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control)  sehingga bisa bertahan di masa pandemic Covid-19.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif studi kasus Avenzel Hotel and Convention Cibubur. Teknik pengumpulan data dilakukan secara triangulasi, yaitu observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif karena data yang dikumpulkan berupa kata-kata dan gambar (Sugiyono,  2013).  Jenis  data  yang  digunakan  berupa  data  primer  yang  diperoleh  melalui wawancara dan obervasi, sedangkan data sekunder didapatkan melalui dokumentasi.
Teknik  wawancara  yang  digunakan  menggunakan  semi-terstruktur  ( semi  structured interview). Hal ini bertujuan untuk mendapatkan informasi secara lebih terbuka dan mendalam sehingga dapat bertukar ide, pikiran dan saran. Selain itu,  peneliti ikut serta  dalam kegiatan sehari-hari  di  Avenzel  Hotel  and  Convention  sebagai  peserta  magang  untuk  mendapatkan sumber  data  melalui  pengamatan  dan  pencatatan  khususnya  pada  divisi  Marketing Communication  pada  bulan  April  hingga  Agustus  2021.  Adapun key  person  yang  menjadi narasumber  dalam  penelitian  ini  mencakup  1  orang  Assistant  Marketing  Communication Manager Avenzel Hotel and Convention, 1 orang Sales Manager Avenzel Hotel and Convention, dan  3  orang  konsumen  yang  pernah  menggunakan  promo  maupun  memenangkan  free voucher dari Avenzel Hotel and Convention.
Dalam penelitian ini, pengumpulan data sekunder berupa dokumentasi yang didapatkan dari Assistant  Marketing  Communication  Manager.  Selain  itu,  peneliti  juga  menggunakan beberapa foto, website, artikel, dan berbagai materi promosi untuk melengkapi data penelitian yang dibutuhkan oleh peneliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Avenzel Hotel and Convention merupakah hotel baru yang berdiri hampir tiga tahun di akhir tahun 2018. Pada saat berdiri ditahun pertama menuju tahun ke dua, Avenzel Hotel  and  Convention  terkena  dampak  dari  Pandemi  Covid – 19  sehingga  operasional  tidak berjalan dengan lancar dan terhambatnya peningkatan brand awareness, sehingga berdampak pada penjualan dan okupansi hotel. Oleh karena itu, Avenzel Hotel and Convention melakukan strategi sales  promotion atau  promosi penjualan untuk meningkatkan  brand awareness  dan
penjualan hotel melalui media sosial, sehingga dapat bertahan pada masa Pandemi Covid-19. Media  sosial  yang  digunakan  oleh  Avenzel  Hotel  and  Convntion  seperti  Instagram,  Twitter, Youtube dan LinkedIn. Instagram dari Avenzel sangat aktif untuk meningkatkan brand awaress dan melakukan penjualan. Pengikut dari Instagram Avenzel lebih dari 4.500 dengan insight rata – rata naik perharinya berdasarkan postingan feeds dan story instagram.
Hasil  wawancara  dengan  Sales  Manager  dari  Avenzel  Hotel  and  Convention menyebutkan  okupansi  rata – rata  Avenzel  Hotel  and  Convention  pada  tahun  2019  adalah 49,19%, tahun 2020 menurun menjadi 32,57% dan okupansi terakhir pada tahun 2021 meningkat menjadi 44,53%. Hal ini sesuai dengan target yang ingin dicapai melalui sales promotion yaitu dapat  bertahan  pada  masa  pandemi  Covid-19  dengan  cara  meningkatkan  penjualan  hotel. Dalam  melaksanakan  strategi sales  promotion  tujuan  yang  untuk  meningkatan  penjualan tercapai namun di beberapa waktu okupansi yang dihasilkan ada yang tidak sesuai target, hal ini dikarenakan faktor eksternal yaitu peraturan dari pemerintah mengenai PSBB dan PPKM yang membuat penurunan jumlah pengunjung hotel, sehingga beberapa promosi yang dijalankan pada masa PSBB berjalan tidak maksimal. Namun, pada saat PSBB dan PPKM aturannya tidak terlalu ketat, promosi penjualan yang dilakukan memberikan hasil yang baik dan membantu hotel untuk meningkatkan penjualannya.
Keterangan  dari Assistant  Marketing  Communication  Manager  Avenzel  Hotel  and Convention,  untuk  bertahan  pada  saat  pandemi  Covid-19,  Avenzel  Hotel  and  Convention melakukan  berbagai  macam  cara  pemasaran.  Avenzel  Hotel  and  Convention  melakukan komunikasi pemasaran seperti advertising, sales promotion, public relation & publicity, event & experiences, online & social media marketing, mobile marketing, direct & database marketing. Dari bauran pemasaran tersebut, salah satu bauran pemasaran yang paling sering dilakukan oleh  Avenzel  Hotel  and  Convention  adalah  promosi  penjualan.  Promosi  penjualan  yang dilakukan oleh Avenzel Hotel and Convention tidak hanya satu, namun beberapa elemen dari promosi penjualan yaitu dengan mengadakan coupons, advertising specialities, premium, point of purchase displays, price off dan contest.
Hasil wawancara dengan Assistant Marketing Communication Manager Avenzel Hotel and Convention dari beberapa elemen promosi penjualan yang paling sering digunakan dan paling berpengaruh  dalam  meningkatkan  penjualan  adalah  membuat  paket bundling  kerjasama dengan suatu perusahaan, price packs dengan mengadakan diskon harga dengan paket serta mengadakan kontes atau games.
Promosi  penjualan  ini  juga  disebarluaskan  melalui  media  sosial  untuk  menjangkau konsumen yang lebih luas. Dalam penelitian ini, price-off dan contest akan dijelaskan secara detail dan mendalam menggunakan konsep yang di adaptasi dari (Smith & Zook, 2016)  yaitu SOSTAC (Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control) untuk mengetahui promosi
penjualan yang dilakukan mulai dari persiapan hingga ulasan yang didapatkan sehingga dapat membuat Avenzel Hotel and Convention bertahan pada saat pandemi Covid-19.

## Coupons
Kupon adalah salah satu cara promosi penjualan yang dilakukan oleh Avenzel Hotel and Convention  untuk  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  serta  penjualan  di  Avenzel  Hotel  and Convention. Hasil dari wawancara yang dilakukan dengan sales manager, mengatakan bahwa kupon  yang  ada  di  Avenzel  Hotel  and  Convention  dibagi  menjadi  dua  tipe  yaitu  untuk complimentary dan rewards.
Gambar 1. Voucher dan Kupon Promosi Avenzel Hotel and Convention

## Sumber: Avenzel Hotel and Convention, 2021
Berdasarkan  gambar  1 complimentary  ditujukan  untuk  konsumen  yang  sudah  sering melakukan kunjungan ke hotel, sedangkan reward merupakan kupon yang diberikan kepada konsumen yang telah memberikan ulasan terbaik di TripAdvisor dan Google review. Kupon yang biasa diberikan kepada konsumen yang memberikan ulasan terbaik adalah COTEACREAM yaitu kupon yang dapat digunakan untuk ditukarkan dengan kopi, teh dan es krim. COTEACREAM bisa  didapatkan  dengan  cara  memberikan  ulasan  baik  di  Google  atau  membuat story  dan Instagram mengenai Avenzel Hotel and Convention. Lalu, Free Dining Gift berupa kupon untuk sarapan, makan siang atau makan malam untuk dua orang yang bisa didapatkan dengan cara memberikan ulasan terbaik dan memberikan bintang lima di Trip Advisor.

## Advertising Specialities
Advertising specialities merupakan spesialisasi periklanan dengan cara menggukan suatu barang  atau  artikel  yang  dicetak  dengan  nama,  logo,  atau  suatu  pesan  dari  sebuah  brand
tersebut yang diberikan untuk konsumen. Avenzel Hotel and Convention juga memilki sebuah cara promosi penjualan ini kepada pelanggannya. Advertising specialities yang diberikan kepada pelanggan, klien dan business partner dari Avenzel Hotel and Convention berupa Goodie bag . Tabel 2. Advertising specialities Avenzel Hotel and Convention
Sumber : Avenzel Hotel and Convention, 2021

## Premiums
Premiums adalah barang yang ditawarkan secara gratis atau dengan biaya rendah suatu insentif  untuk  membeli  suatu  produk.  Biasanya  dalam  bentuk  paket  atau  bundling  yang ditawarkan  dengan  harga  lebih  rendah  atau  sebagai  bonus  atau  insentif  setiap  melakukan pembelian  produk.  Avenzel  Hotel  and  Convention  mengaplikasikan  tools  sales  promotion premiums ini dengan cara menjual paket kamar dengan membuat bundling paket kamar dan Trans Studio Mall Cibubur.
Gambar 3. Produk Premiums Avenzel Hotel and Convention
Keterangan  dari  Sales  Manager  dan Assistant  Marketing  Communication  Manager Promosi  bundling  paket  Fun  Staycation  yang  dibuat  oleh  Avenzel  Hotel  and  Convention menawarkan paket liburan keluarga beruapa kamar untuk 2 orang dewasa dan 2 orang anak – anak, Breakfast, Dinner, Coffee, Tea or Ice Cream untuk 2 orang, early check – in dan late check – out serta special kolaborasi dengan tiket Trans Studio Mall Cibubur beli 1 gratis 1 ditambah diskon 10% untuk paket ini.

## Point of Purchase Display
Point  of  Purchase  Display  dapat  diartikan  sebagai  promosi  dengan  cara  membuat pajangan dan  demonstrasi yang  berlangsung di tempat berjualan. Disini para penjual dapat menawarkan secara langsung dan calon pembeli dapat melihat secara langsung produk yang dijual.
Avenzel  Hotel  and  Convention  menerapkan sales  promotion  tools  Point  of  Purchase Display untuk mempromosikan produknya wedding. Pada Gambar 4 di lobby Avenzel Hotel and Convention memiliki Wedding Corner yaitu sebuah corner yang mempresentasikan gambaran pernikahan yang dilakukan di Avenzel Hotel and Convention. Sehingga membuat calon pembeli yang ingin membuat acara pernikahan di Avenzel sudah memiliki gambarannya karena sudah disediakan display  gaun,  jas,  kue,  buku  katalog  dekorasi  dan  segala  perlengkapan  dan kebutuhan lainnya untuk pernikahan.
Gambar 4. Point of Purchase Display Avenzel Hotel and Convention
Sumber : Avenzel Hotel and Convention, 2021
Wine retail disajikan di Lobby Lounget pada saat mendekati hari raya natal. Semua wine yang dimiliki oleh Avenzel Hotel and Convention akan dikeluarkan dan disajikan dengan tujuan untuk menarik calon pembeli untuk membeli wine yang sudah di sediakan oleh hotel. Selain itu, mendekati hari raya natal dan idul fitri biasanya Avenzel Hotel and Convention akan membuat hampers  dengan teman natal atau idul fitri yang akan di pajang di Lobby  Lounge. Point of Purchase Display digunakan Avenzel Hotel and Convention pada beberapa hari besar dan acara. Mulai dari pernikahan yaitu Wedding Corner, Wine Retail dan hampers pada saat mendekati hari raya Natal dan hampers pada saat mendekati hari raya Idul Fitri.

## Price – Packs
Price – packs adalah tools dari sales promotion dengan cara memberikan potongan harga atau diskon kepada konsumen. Price – packs menawarkan penurunan harga kepada konsumen dari harga rerguler. Mengadakan diskon merupakah salah satu cara cepat untuk meningkatkan penjualan.  Hal  ini  dilakukan  oleh  Avenzel  Hotel  and  Convention  untuk  meningkatkan penjualannya  di  era  pandemi.  Diskon  yang  diadakan  oleh  Avenzel  Hotel  and  Convemtion berupa  potongan  harga  kamar,  restoran,  dan  kegiatan social  event  yang  seperti  acara pernikahan, ulang tahun, halal bihalal, dan lain – lain.
Keterangan  dari  Sales  Manager  Promosi  penjualan  dipilih  karena  dilihat  dari target market Avenzel Hotel and Convention sehingga promosi yang dilakukan sesuai dengan keadaan disekitar hotel. Paket Crazy Deal dibuat murah hanya 85.000 karena hanya dapat dinikmati mulai pukul  14.00 – 14.45.  Paket  ini  dijual  setelah  jam  makan  siang  karena  untuk  menghabiskan makanan dan minuman yang sudah ada di buffet. Sehingga baru dapat dinikmati pukul 14.00. Dengan adanya promosi ini, bertujuan untuk membuat buffet pada saat makan siang habis dan menjadi  keuntungan  untuk  Avenzel  Hotel  and  Convention.  Setiap  paket  dan  promosi  di tawarkan secara online dan offline. Untuk online media yang digunakan adalah Instagram yaitu menggunakan Instagram Story yang setiap hari di publikasikan.
Sumber : Avenzel Hotel and Convention, 2021
Promosi ini juga dijalankan oleh Avenzel Hotel and Convention secara online, sehingga hasil nya dan target yang diinginkan dapat tercapai. Hal ini dibuktikan dengan hasil wawancara dengan Vindy seorang mahasiswa yang pernah mengadakan 2 kali acara di Avenzel Hotel & Convention,

## Contest
Contest  atau  kontes  adalah  suatu  kesempatan  untuk  para  konsumen  mendapatkan hadiah atau memenangkan sesuatu seperti uang tunai, perjalanan, atau sebuah hadiah yang mendapatkannya  dengan  cara  sebuah  usaha.  Sebuah  kontes  meminta  untuk  mengirimkan sebuah jingle, tebakan, saran yang nantinya akan dipilih pemenangnya dari hasil yang terbaik.

## Gambar 6. Bentuk Kontes Avenzel Hotel and Convention
Sumber : Avenzel Hotel and Convention, 2021
Avenzel Hotel and Convention merupakan salah satu hotel yang menggunakan contest menjadi tools  untuk  sales  promotion.  Menurut  hasil  wawancara  yang  dilakukan,  Avenzel  Hotel  and Convention merupakan hotel yang memiliki cara promosi yang beda dari hotel lainnya. Hal ini diungkapkan oleh Felicia Amelinda sebagai Social Media Specialist di PT. Gondowangi.
Kuis yang diadakan oleh Avenzel Hotel and Convention tidak hanya di Twitter melainkan gencar juga melalui Instagram dan website. Kuis yang diadakan oleh Avenzel bertujuan untuk meningkatkan penjualan, brand awareness dan engagement di media sosial. Avenzel Hotel and Convention  mengadakan  beberapa  kali  promosi  penjualan  dengan  mengadakan  kontes  di media  sosial.  Kontes  yang  diadakan  melui  media  sosial  Instagram  pada  perayaan  tertentu. Kontes yang pernah diadakan adalah Semarak Perjuangan dan 76 Merdeka Avenzel. Kontes yang diadakan berdasarkan perayaan Hari Pahlawan dan Kemerdekaan Indonesia.
Kontes yang diadakan pada Hari Pahlawan dengan tema Semarak Perjuangan merupaka kontes  untuk  mendapatkan  promo  istimewa  dengan  hanya  membayar  10.000  bisa  untuk menginap, kopi & teh dan makan siang di Avenzel Hotel and Convention. Promosi ini hanyak untuk  11  orang  pemenang  saja.  Untuk  peserta  yang  mengikuti  kontes  ini  mencapai  1.597 komentar.
Kontes yang diadakan selanjutnya adalah 76 tahun Merdeka Avenzel pada saat perayaan kemerdekaan Indonesia yang ke – 76. Kontes ini diadakan untuk memenangkan promo spesial kemerdekaan untuk menginap, coffee & tea dan makan siang dengan harga 17.000 . Kontes yang diadakan oleh Avenzel Hotel and Convention ini mendapatkan respon yang positif dari audience, hal ini dapat dilihat dari komentar dan antusias peserta kuis hingga mencapai ribuan komentar.  Hal  ini  juga  menjadi  salah  satu  nilai  lebih  yang  dimiliki  oleh  Avenzel  Hotel  and
Convention,  sebagaimana  diungkapkan  oleh  Felicia,  seorang social  media  specialist  di  PT. Gondowangi  dan  pernah  menjadi  pemenang  kuis  yang  diadakan  oleh  Avenzel  Hotel  and Convention,

## PEMBAHASAN
Kegiatan  Pemasaran  terpadu  atau Integrated  Marketing  Communication  yang diungkapkan  oleh  Kottler  &  Keller  merupakan  salah  satu  cara  pemasaran  dengan mengkombinasikan beberapa tools, salah satu dari 8 elemen yang digunakan dalam pemasaran Avenzel  Hotel  and  Convention  adalah sales  promotion  melaului  online  and  social  media marketing yaitu Instagram, Twitter dan Website. Dalam melakukan pemasaran terpadu promosi penjualan  melalui  social  media  dibutuhkan  strategi  dan  tahapan  agar  hasil  dari  promosi penjualan berjalan dengan baik (Prasetyo & Arvian, 2022). Salah satu strategi yang digunakan adalah SOSTAC yaitu Situation, Objective, Strategy, Tactics dan Control (Smith & Zook, 2016).
Situation merupakan analisis situasi yang komprehensif mulai dari analisis pelanggan, pesaing,  distributor,  kinerja  organisasi,  kekuatan,  kelemahan,  dan  ancaman  internal  dan eksternal  dari suatu perusahaan,  organisasi,  produk atau jasa  (Smith & Zook, 2016). Avenzel Hotel and Convention terletak diantara banyaknya perumahan, perusahaan  dan pemerintahan. Jadi,  promosi  penjualan  dengan  mengadakan  diskon  merupakaN  langkah  yang  tepat  untuk mendapatkan  keuntungan  sebanyak – banyaknya.  Hal  ini  sesuai  dengan  penjelasan  yang diberikan oleh Assitent Marketing Communication Manger dan oleh beberapa pelanggan yang pernah mengunjungi Avenzel Hotel and Convention
Dalam  tahap  kedua  yaitu objective,  menentukan  objective  secara  tepat  dan  akurat dapat  dengan  menggunakan  S.M.A.R.T (specific,  measurable,  actionable,  realistic  and  time specific).  Avenzel  Hotel  and  Convention  dalam  melakukan  strategi  komunikasi  pemasaran berupa price off memiliki tujuan untuk meningkatkan okupansi hotel dan penjualan hotel dari sisi  kamar  dan  F&B.  Tujuan  ini  ingin  dicapai  agar  hotel  tetap  bisa  bertahan  menjalankan operasional dan mendapatkan keuntungan pada masa Pandemi Covid-19.
Dalam tahap ketiga adalah strategy, yang memuat rangkuman bagaimana cara untuk mencapai ke tujuan yang akan di capai. Dalam strategi ini juga akan mengarahkan taktik apa yang dilakukan di dalam strategi secara singkat (Smith & Zook, 2016).
Dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan beruapa price pack, Avenzel Hotel and Convention memiliki strategi agar promosi yang dilakukan berhasil dengan cara membuat training untuk para staff setiap bulan. Sehingga promo – promo ini berupa diskon ini harus dihafal oleh para staff, sehingga ketika menyampaikan sudah tepat dan jelas. Lalu, untuk dari sisi media sosial di boost oleh tim marketing. Avenzel Hotel and Convention menggunakan media sosial sebagai saran untuk mempromosikan program promosinya. Hal ini menjadi salah
satu cara yange efektif untuk memperkenalkan program yang dijalankan sehingga followers dari media  sosial  dapat  mengetahui  promosi  secara  jelas  pada  saat  membuka  media  sosial  dari Avenzel dan jika program tersebut dapat menarik pehatian dari calon pembeli dapat langsung menghasilkan revenue secara langsung dan cepat.
Setelah  menentukan  strategi  yang  dilakukan,  langkah  selanjutnya  adalah  harus mempunyai tactics  khusus.  Taktik  adalah  sebuah  rincian  atau  detail  dari  strategi  yang  akan dilakukan (Rifai et al., 2021). Taktik akan membantuk untuk mementukan hal apa yang dilakukan, kapan dilakukan, melalui media apa serta hal rinci lainnya yang dilakukan untuk mencapai tujuan dari strategi tersebut (Smith & Zook, 2016).
Taktik yang dilakukan oleh Avenzel Hotel and Convetion untuk menjalakan startegi nya adalah dengan melakukan diskusi dengan media untuk menentukan channel mana yang akan digunakan  untuk  mempromosikan  promo  agar  terlihat  lebih  menarik.  Avenzel  Hotel  and Convention  juga  kan  mengeluarkan  press  release  setiap  mengadakan  promosi.  Selain  itu, Avenzel  akan  mengadakan  kerjasama  dengan  media  telvisi,  chef  untuk  melakukan  kegiatan masak – masak,  sehingga  taktik  yang  dilakukan  dengan  cara soft  selling.  Avenzel  biasanya menggunakan taktik mengeluarkan menu yang paling menarik, sehingga calon pelanggan akan bertanya. Pada saat bertanya,  itu menjadi bagian  penting karena  Avenzel  akan memberikan penawaran  harga  yang  jauh  lebih  murah  jika  calon  pelanggan  melakukan  reservasi  di  hari tersebut. Lalu, promo – promo yang dikeluarkan juga sangat memperhatikan waktu. Promosi akan  dikeluarkan  1  bulan  sebelum  hari  perayaan.  Contohnya,  jika  perayaan  natal  di  bulan desember.  Maka,  promosi  sudah  dikeluarkan  dari  bulan  November.  Hal  ini  bertujuan  agar Avenzel muncul terlebih dahulu dan dapat diingat lebih lama oleh para target market.
Tahap  selanjutnya  adalah  a ction.  Action  merupakan  tahap  untuk  menjalankan  atau mengeksekusi strategi dan taktik yang telah direncanakan. Pada tahap ini, terkedang apa yang sudah direncanakan tidak dapat atau gagal untuk direalisasikan. Oleh karena itu, ada tahap saat melakukan eksekusi agar meminimalisir kegagalan yaitu system, process, guidelines, checklist, dan internal marketing (Smith & Zook, 2016). Dalam tahap ini promosi penjualan berupa price packs dijalankan. Avenzel Hotel and Convention memastikan bahwa saat mengeluarkan promosi tidak bersamaan dengan promosi lainnya. Sehingga, selalu memastikan terms and conditions dari setiap promosi yang diadakan.
Tahap terakhir untuk memastikan  bahwa promosi penjualan yang dilakukan berjalan dengan lancer adalah control. Control adalah rencana yang sudah di siapkan dan di ekseskusi harus dalam pengawasan dan dipantau, diukur, dan dikendalikan bagaimana kinerja yang telah dilakukan  dan  hinggap  tahap  mana  taktik  dan  strategi  yang  sudah  disiapkan  mencapai keberhasilan (Rifai et al., 2021). Jika dalam pelaksanaanya tidak bekerja, maka strategi dan takti yang dilakukan harus dihentikan (Smith & Zook, 2016).
Dalam tahap control ini, pihak hotel dapat melihat hasil ulasan atau feedback dari para pelanggan.  Hal  ini  sangat  menentukan  program  promosi  penjualan  berupa price  packs  ini berhasil atau tidak dilaksanakan. Hasil dari cents – off deals sangat baik karena kita bisa melihat dari Google  Review  dan Trip Advisior, para  tamu puas dengan promosi yang dibuat karena promosi ini lebih menguntungkan di tamu.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran berupa promosi penjualan melalui media sosial yang dilakukan dengan perencaan yang matang akan menghasilkan hasil sesuai dengan target sehingga  dapat membuat Avenzel Hotel and Convention  tetap  bertahan  di  masa  sulit  pandemi  Covid – 19.  Tentunya  promosi  penjualan digunakan  harus  ada  tenggat  waktunya  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  agar  tidak  terjadi penurunan nilai jual pada hotel. Strategi komunikasi pemasaran untuk hasil yang maksimal harus ada integrasi antara satu tools dengan tools lainnya. Hal ini seperti yang dilakukan oleh Avenzel Hotel and Convention, menggunakan  promosi penjualan  secara online melalui media sosial. Untuk  memperkenalkan  &  menarik  tamu  ke  hotel  juga  diperlukan  beberapa tools  promosi penjualan,  semakin  banyak  promosi  penjualan  yang  dilakukan  maka  akan  semakin  menarik. Oleh  karena  itu,  komunikasi  pemasaran  yang  dilaukan  oleh  Avenzel  Hotel  and  Convention adalah  promosi  penjualan  seperti  mengadakan cupons,  advertising  specialities,  point  of purchase  displays,  price-off  dan  contest.  Namun,  dari  beberapa  elemen  ini  yang  memiliki dampak  terbesar  untuk  hotel  adalah price-off  dan  contest  melalui  online  and  social  media marketing yang dianalisa menggunakan SOSTAC.

## DAFTAR PUSTAKA
Badan Pusat Statistik, B. (2020). Tingkat Penghunian Kamar Hotel (Persen), 2020-2022. Badan Pusat  Statistik.  https://www.bps.go.id/indicator/16/282/1/tingkat-penghunian-kamar- hotel.html
Firdaus, I. (2021). Di Tengah Ekonomi Tumbuh 7,07 Persen, 560 Hotel dan 280 Restoran di Jawa Barat  Tutup. Kompas.Com.  https://www.kompas.tv/bisnis/199134/di-tengah-ekonomi- tumbuh-7-07-persen-560-hotel-dan-280-restoran-di-jawa-barat-tutup
Musyari, N. A., & Putri, Y. R. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Dalam Masa Pandemi COVID-19(Studi Kasus Pada Hotel Bumi Wiyata Depok). E-Proceeding of Management, 8(2), 2034 – 2044.
Prasetyo, G. S., & Arvian, H. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Darmaheswara Wedding Organizer Melalui Instagram Dalam Analisis Sostac Di Masa Pandemi Covid-19. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(4), 1177 – 1183.
Rifai,  Z.,  Faqih,  H.,  &  Meiliana,  D.  (2021).  Metode  SOSTAC  Untuk  Penyusunan  StrategiDigital Marketing pada UMKM Dalam Menghadapi Pandemi dan Pasca Pandemi. Evolusi: Jurnal Sains Dan Manajemen, 9(1), 87 – 94.
Saputra, N. G., Sulistiyowat2, R., & Wijaya, G. K. (2021). Analisis Strategi Promosi Hotel Mandarin Oriental Jakarta Post Pandemi Covid-19. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 6(1), 70 – 77.
Smith,  P.  R.,  &  Zook,  Z.  (2016). Marketing  Communications:  Offline  and  Online  Integration, Engagement and Analytics (Sixth). Kogan Page Limited.
Sugiyono, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Wijaya, B. K., & Mariani, W. E. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 Pada Sektor Perhotelan Di Bali.
Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 3(1), 49 – 59.