## PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NOERA COLLAGEN DRINK DI TIKTOK
Miftachul Hasanah. S 1) , M Khoiri 2) 1,2 Manajemen, Universitas Putera Batam
1,2 Jalan R. Soeprapto Muka Kuning, Kota Batam, 29434 pb200910286@upbatam.ac.id 1) , mkhoiri.mpd@gmail.com 2)

## Abstract
This research aims to investigate the influence of brand image, product quality and customer experience  on  purchasing  decisions  for  Noera  Collagen  Drink  on  TikTok.  The  population  of  this research is the people of Sagulung, Batam City who use Noera Collagent Drink products in 2023, the exact  number of which  is  not  known.  The  sampling  technique  used  the  Jacob  Cohen  formula,  which resulted  in  204  respondents  who  were  selected  deliberately.  The  data  analysis  process  involves  a series of steps, including data quality testing, classical assumption testing, and hypothesis testing. The results  of  multiple  linear  regression  analysis  show  that  brand  image  has  an  influence  of  35.5%  on purchasing decisions. Product quality has an influence of 20.7% on purchasing decisions. Customer experience  has  an  influence  of  35.8%  on  purchasing  decisions.  Analysis  of  the  coefficient  of determination  (R 2 )  confirms  that  overall  brand  image,  product  quality  and  customer  experience  are able  to  explain  53.3%  of  the  variation  in  purchasing  decisions.  The  results  of  the  t  test  and  F  test confirm  that  brand  image,  product  quality  and  customer  experience  have  a  positive  and  significant influence,  both  partially  and  simultaneously  on  the  decision  to  purchase  Noera  Collagen  Drink  on TikTok.
Keywords : Brand Image, Customer Experience, Product Quality, Purchasing Decisions.

## PENDAHULUAN
Dalam  konteks  globalisasi  saat  ini,  peran  pemasaran  telah  menjadi  semakin  krusial  dan esensial  dalam  menghubungkan  proses  penjualan  dan  pembelian.  Ini  menandakan  bahwa  teknologi telah  menjadi  pendorong  utama  dalam  meningkatkan  pertumbuhan  dan  pemanfaatan  inovasi  dalam mengembangkan  prospek  penjualan.  Meskipun  demikian,  perkembangan  pesat  teknologi  juga berdampak pada peningkatan kebutuhan manusia akan akses informasi. Pentingnya pemasaran dalam skala  global  tidak  dapat  diabaikan,  karena  menjadi  faktor  utama  dalam  mengarahkan  produk  atau layanan  kepada  konsumen  yang  tepat.  Dalam  hal  ini,  teknologi  berperan  sebagai  sarana  yang memfasilitasi interaksi antara penjual dan pembeli
TikTok Shop adalah platform e-commerce yang terintegrasi dengan aplikasi TikTok, dimana pengguna  dapat  membeli  produk  langsung  dari  video  yang  mereka  tonton  di platform tersebut. TikTok Shop memberikan kesempatan bagi brand dan penjual untuk mempromosikan produk mereka dengan membuat video yang menarik dan menghubungkannya langsung ke halaman belanja atau toko online mereka.  Pengguna  TikTok  dapat  menjelajahi  berbagai  video  konten  yang  menampilkan produk,  dan  jika  tertarik,  mereka  dapat  langsung  membeli  barang  tersebut  tanpa  harus  keluar  dari aplikasi TikTok. Dengan adanya fitur ini, TikTok menjadi lebih dari sekadar platform hiburan sosial, tetapi juga menjadi wadah untuk berbelanja secara langsung.
Noera  Collagen  Drink,  merupakan  salah  satu  dari  rangkaian  produk  minuman kolagen yang diproduksi  oleh  Noera,  merek  yang  berasal  dari  Reisha  yang  telah  beroperasi  sejak  tahun  2018  di Bandung, Jawa Barat. Pendiri Noera, pasangan suami istri Bryan Pratama dan Reisha Novandita, telah mengembangkan  beragam  produk  inovatif  di  antaranya  Noera  Collagen  Drink,  Expoliating  Foot Mask, dan Juicty Tint. Selain itu, Noera by Reisha juga menawarkan berbagai produk lainnya seperti tabir  surya,  serum,  serum  bibir,  dan  beragam  produk  perawatan  kulit  lainnya.  Seluruh  produk  dari Noera  telah  melewati  proses  sertifikasi  BPOM  serta  mendapatkan  sertifikasi  halal,  memastikan keamanan produk bagi konsumen yang menggunakannya.
Citra merek merujuk pada keseluruhan gambaran yang terbentuk di pikiran konsumen tentang suatu merek. Hal ini mencakup berbagai elemen seperti asosiasi, ingatan, keyakinan, dan pandangan yang  berasal  dari  beragam  pesan  dan  komunikasi  yang  terkait  dengan  merek  tersebut  (Iswanto  &
Wibowo,  2023).  Citra  merek  tidak  hanya  mencakup  apa  yang  konsumen  pikirkan  tentang  suatu merek, tetapi juga bagaimana mereka merasakan, memahami, dan menginterpretasikan merek tersebut dalam konteks penggunaan, kualitas, dan nilai yang diberikan (Saputri & Suhardi, 2023). Citra merek dapat  mencakup  persepsi  yang  dibangun  oleh  pengalaman,  iklan,  interaksi,  dan  komunikasi  merek yang memengaruhi cara konsumen melihat dan meresponsnya (Kristamus & Purba, 2023).
Permasalahan  citra  merek  yang  dialami  oleh  Noera  Collagen  Drink  telah  mengalami perubahan  yang  signifikan  dari  tahun  2019  hingga  2023.  Pada  awalnya,  Noera  berhasil  menjadi produk unggulan yang sangat diakui, bahkan mendominasi pasar dengan penjualan yang tinggi serta mencapai  posisi  teratas  sebagai top  brand di  industri  kecantikan.  Namun,  sejak  masuknya  periode 2021  hingga  2023,  Noera  mengalami  penurunan  yang  cukup  drastis.  Dapat  terlihat  dengan  jelas bahwa  dari  tahun  2019  hingga  2020,  Noera  berhasil  mempertahankan  posisinya  sebagai  salah  satu produk  kecantikan  terdepan  yang  diakui  secara  luas.  Namun,  sejak  awal  tahun  2021,  Noera  mulai kehilangan daya tariknya di pasar karena kurangnya perhatian dari konsumen. Hal ini terbukti dengan absennya Noera dari daftar top brand dalam rentang waktu 2021 hingga 2023.
Kualitas produk merujuk pada tingkat kesempurnaan atau sifat-sifat yang terdapat pada suatu produk  yang  secara  efektif  memenuhi  atau  bahkan  melampaui  harapan  serta  kebutuhan  yang diinginkan  oleh  konsumen ( Wicaksono et  al .,  2023).    Kualitas  produk  merujuk  pada  sejauh  mana produk  tersebut  memenuhi  harapan  serta  kebutuhan  konsumen.  Hal  ini  mencakup  kesesuaian  antara apa yang diinginkan, diharapkan, atau diantisipasi oleh konsumen dengan kinerja, fitur, dan nilai yang diberikan  oleh  produk  tersebut  (Lan  &  Wangdra,  2023).  Kualitas  produk  bisa  dijelaskan  sebagai kesesuaian  dengan  spesifikasi  yang  ditentukan  serta  kehandalan  dan  ketahanan  produk.  Ini  berarti produk harus sesuai dengan standar yang telah ditetapkan (Nurhaida & Realize, 2023).
Kualitas produk sering kali menjadi sorotan karena kesenjangan antara ekspektasi konsumen dengan  produk  yang  benar-benar  mereka  terima.  Hal  ini  terlihat  dalam  banyak  kasus  di  mana  apa yang  dijanjikan  pada  saat  pemesanan  tidak  selalu  sejalan  dengan  realitas  produk  yang  diterima, bahkan ada perbedaan antara apa yang ditampilkan dalam iklan di platform dengan produk yang tiba di  tangan  konsumen.  Ketidaksesuaian  ini  menciptakan  ketidakpastian  di  kalangan  pembeli  yang berbelanja produk yang dipasarkan di TikTok. Salah satu contoh konkret adalah ketika melihat ulasan negatif  terkait  Noera  Collagen  Drink.  Gambaran  yang  diberikan  menunjukkan  bahwa  produk  yang diterima  oleh  pelanggan  tidak  sejalan  dengan  apa  yang  seharusnya  mereka  terima  sesuai  pesanan mereka.  Situasi  semacam  ini  tidak  hanya  menimbulkan  keraguan,  tetapi  juga  kebingungan  di  antara masyarakat yang ingin membeli produk tersebut.
Pengalaman  pelanggan  mencakup  semua  tanggapan,  emosi,  dan  pandangan  yang  dirasakan oleh konsumen ketika mereka terlibat dengan suatu produk. Dalam esensinya, pengalaman pelanggan keseluruhan  perjalanan  yang  melibatkan  setiap  titik  kontak  antara  konsumen  dan  merek  tersebut (Patmawati,  2023).  Pengalaman  pelanggan  merupakan  kesan  yang  dibentuk  oleh  pandangan konsumen  terhadap  segala  bentuk  interaksi  mereka  dengan  suatu  perusahaan.  Proses  ini  melibatkan setiap  tahap,  dari  saat  mereka  mencari  produk  hingga  setelah  pembelian  dilakukan,  termasuk  juga layanan  yang  diberikan  pasca  pembelian  (Jumawar  &  Nurmartian,  2021).  Pengalaman  pelanggan merujuk  pada  keseluruhan  interaksi  yang  dialami  konsumen  saat  berhubungan  dengan  suatu  merek yang dapat memengaruhi pandangan terhadap produk tersebut (Nigsih & Cahya, 2022).
Pengalaman  pelanggan  menghadapi  tantangan  karena  banyak  dari  mereka  merasa  bahwa produk  ini  tidak  memenuhi  kebutuhan  mereka  dengan  baik.  Sebagai  hasilnya,  keputusan  pembelian konsumen  terhadap  produk  tersebut  menurun.  Berbagai  komentar  konsumen  menyoroti ketidaksesuaian  dan  ketidakberhasilan  Noera  Collagen  Drink  dalam  memberikan  hasil  yang diharapkan.  Fenomena  ini  mengindikasikan  bahwa  produk  ini  belum  berhasil  memenuhi  ekspektasi atau  keinginan  konsumen,  yang  pada  akhirnya  menimbulkan  penurunan  minat  dan  kepercayaan terhadap  produk  tersebut.  Dalam  keseluruhan,  tantangan  utama  yang  dihadapi  adalah  kesenjangan antara  apa  yang  diharapkan  oleh  konsumen  dan  apa  yang  benar-benar  diberikan  oleh  produk, mengakibatkan penurunan minat serta keyakinan terhadap kualitas dan manfaat produk tersebut.
Keputusan  pembelian  adalah  langkah  krusial  di  mana  seseorang  memilih  di  antara  beberapa pilihan untuk mendapatkan produk atau layanan yang sesuai dengan apa yang mereka butuhkan atau inginkan (Mahali, 2023). Keputusan untuk membeli sesuatu adalah akibat dari bagaimana kebutuhan individu, apa yang mereka sukai, serta pandangan mereka terhadap banyak opsi produk atau layanan yang tersedia. Saat  seseorang memutuskan untuk melakukan pembelian, mereka mempertimbangkan
berbagai  faktor  seperti  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  manfaat  dari  opsi  produk  atau  layanan  yang tersedia  di  pasaran  (Florentina  &  Simanjorang,  2020).  Keputusan  pembelian  adalah  tahapan  penting di mana individu secara aktif memilih, membeli, mengadopsi, serta menilai produk atau layanan yang ada, dengan tujuan untuk memenuhi berbagai kebutuhan yang dimiliki (Wijaya & Purba, 2020).
Permasalahan yang teridentifikasi dalam keputusan pembelian Noera Collagen adalah terkait dengan  keterbatasan  dalam  variasi  produk  yang  ditawarkan.  Diketahui  bahwa  Noera  Collagen mengalami  kendala  dalam  menarik  minat  konsumen  untuk  membeli  produknya  karena  ketersediaan pilihan  yang  terbatas.  Hal  ini  tercermin  dari  hasil  survei  yang  melibatkan  34  responden,  di  mana sebanyak  20,6%  dari  mereka  menyatakan  sangat  setuju  akan  adanya  keterbatasan  ini.  Sementara 14,7%  mengungkapkan  ketidaksetujuan,  17,6%  bersikap  netral,  dan  38,2%  menyatakan  setuju terhadap  keterbatasan  pilihan  produk.  Selain  itu,  8,8%  responden  juga  menyatakan  ketidaksetujuan terhadap hal ini. Secara keseluruhan, data survei menunjukkan bahwa mayoritas responden merasakan adanya masalah dalam keputusan pembelian Noera Collagen, yang didasarkan pada kurangnya variasi produk yang ditawarkan oleh merek tersebut.
Dalam  penelitian  yang  menginvestigasi  aspek  “Pengaruh  Citra  Merek,  Kepercayaan  Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pixy Two Way Cake Di Kota Batam” yang dilakukan oleh  Putri  &  Saputra  (2023),  disimpulkan  bahwa  adanya  hubungan  yang  kuat  antara  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian,  dengan  nilai  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,788.  Hasil  temuan  ini mengindikasikan  bahwa  hubungan  antara  kualitas  produk  dan  keputusan  pembelian  dapat dikategorikan  sebagai  sangat  kuat,  dengan  rentang  nilai  antara  0,60  hingga  0,799.  Sementara  itu, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurhaida  &  Realize  (2023)  pada  topik  “Pengaruh  Citra  Merek  , Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada E-Commerce Bukalapak  di  Kota  Batam”  menunjukkan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dalam  penelitian  yang  menginvestigasi  aspek  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Review Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara Online Pada Marketplace Shopee  Di  Kota  Batam” yang dilakukan oleh Nainggolan & Sitorus (2023), disimpulkan bahwa adanya hubungan yang sangat kuat antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,841.  Hasil  temuan  ini  mengindikasikan  bahwa  hubungan  antara  kualitas  produk  dan  keputusan pembelian  dapat  dikategorikan  sebagai  sangat  kuat,  dengan  rentang  nilai  antara  0,80  hingga  1,000. Sementara  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lan  &  Wangdra  (2023)  pada  topik  “Pengaruh  Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sandal Eiger pada E-Commerce Shopee” menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dalam  penelitian  yang  menginvestigasi  aspek  “Pengaruh  Pengalaman  Berbelanja  Online Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pelanggan”  yang  dilakukan  oleh  Kristiawan et  al .,  (2021), disimpulkan  bahwa  adanya  hubungan  yang  kuat  antara  pengalaman  pelanggan  terhadap  keputusan pembelian,  dengan  nilai  koefisien  korelasi  (R)  sebesar  0,714.  Hasil  temuan  ini  mengindikasikan bahwa hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian dapat dikategorikan sebagai sangat kuat,  dengan  rentang  nilai  antara  0,60  hingga  7,99.  Sementara  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh Wibowo et  al .  (2021)  pada  topik  “Pengalaman  Pelanggan, Reference  Group ,  Persepsi  Harga  Dalam Keputusan  Pembelian  Produk  Etnik  Fashion”  menunjukkan bahwa  pengalaman  pelanggan  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Sumber : Data Penelitian (2023) Citra Merek (X1)
Kualitas Produk (X2) Keputusan Pembelian (Y)
H1 H2
H3 Pengalaman Pelanggan (X3) H4

## Hipotesis
Hipotesis adalah asumsi atau prediksi sementara sebagai hasil penelitian. Hipotesis penelitian ini akan diuraikan di bawah ini:
H1 : Diduga  citra  merek  berpengaruh  fositif  dan  signifikan  secara    parsial  terhadap  keputusan pembelian Noera Collagent Drink di Tiktok.
H2 : Diduga kualitas produk berpengaruh fositif dan signifikan secara  parsial terhadap keputusan pembelian Noera Collagent Drink di Tiktok.
H3 : Diduga  pengalaman  pelanggan  berpengaruh  fositif  dan  signifikan  secara    parsial  terhadap keputusan pembelian Noera Collagent Drink di Tiktok.
H4 : Diduga citra merek, kualitas produk dan pengalaman pelanggan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian Noera Collagent Drink di Tiktok.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang telah dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Dalam perspektif Sugiyono (2019),  penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berfokus  pada  analisis  data  berdasarkan pada  nilai  atau  angka  untuk  menggambarkan  suatu  fenomena  secara  deskriptif.  Penelitian  ini mendasarkan  temuannya  pada  aspek  yang  terukur  dan  menghubungkan  implikasi  dari  hasil  yang diperoleh  dengan  nilai  numerik  atau  statistik  yang  terkait.  Metode  ini  memungkinkan peneliti  untuk mengukur,  menganalisis,  dan  menginterpretasikan  data  dalam  bentuk  angka  untuk  mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam terkait fenomena yang diteliti.

## Operasional Variabel Variabel Independen
Variabel  independen  dari  penjelasan  Sugiyono  (2018:69)    merupakan  suatu  faktor  atau elemen  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memberikan  pengaruh  atau  menjadi  pemicu  terjadinya perubahan  atau  keberadaan  dari  variabel  dependen  atau  yang  juga  dikenal  sebagai  variabel  terikat. Dalam  konteks  ini,  variabel  independen  memiliki  peranan  utama  dalam  menyebabkan  atau mempengaruhi perubahan yang terjadi pada variabel dependen. Variabel independen yang akan dikaji lebih lanjut dalam studi ini sebagaimana dalam uraian berikut:
1. Citra Merek (X1)
a. Kesadaran
b. Kesan
c. Kepuasan
d. Loyalitas
e. Pendapat
2. Kualitas Produk (X2)
a. Reliabilitas
b. Security
c. Design
d. Jaminan
3. Pengalaman Pelanggan (X3)
a. Pengetauan
b. Perasaan
c. Lingkungan
d. Sosial

## Variabel Dependen
Variabel  dependen  pada  penjelasan  yang  disampaikan  oleh  Sugiyono  (2018:69) merujuk pada suatu variabel yang mendapat pengaruh atau dipengaruhi oleh variabel lain yang disebut sebagai variabel  bebas.  Variabel  terikat  ini  secara  substansial  diakibatkan  oleh  keberadaan  atau  perubahan yang  terjadi  pada  variabel  bebas  yang  bersangkutan.  Dalam  sebuah  penelitian  atau  analisis,  variabel terikat  juga  bisa  dianggap  sebagai  hasil  atau  konsekuensi  dari  adanya  variabel  bebas  yang  berperan dalam  mempengaruhinya.  Variabel  dependen  yang  akan  dikaji  lebih  lanjut  dalam  studi  ini sebagaimana dalam uraian berikut:
1. Keputusan Pembelian (Y)
a. Pilihan Produk
b. Pilihan Merek
c. Pilihan Penyalur
d. Jumlah Pembelian
e. Waktu Pembelian

## Populasi dan Sampel Populasi
Populasi  sebagaimana  yang  dijelaskan  oleh  Sugiyono  (2018:126)  adalah  suatu  konsep  yang mencakup  sejumlah  individu,  benda,  atau  elemen  dengan  karakteristik  khusus  yang  menjadi  fokus penelitian. Peneliti menggunakan populasi sebagai kerangka acuan untuk mengidentifikasi objek dan subjek yang relevan dengan tujuan penelitian mereka. Melalui penentuan karakteristik tertentu, seperti sifat-sifat  khusus  atau  kualitas  yang  diinginkan,  peneliti  dapat  menetapkan  ciri-ciri  yang  menjadi dasar dalam mengidentifikasi  anggota populasi yang relevan untuk penelitian. Populasi yang terlibat dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  tinggal  di  Sagulung,  Kota  Batam,  dan  menggunakan produk Noera Collagent Drink, dimana jumlah anggota masyarakat ini tidak diketahui dengan pasti.

## Sampel
Sampel  seperti  penjelasan  yang  dikemukakan  oleh  Sugiyono  (2018:127)  merujuk  pada representasi dari jumlah dan sifat yang ada pada populasi yang lebih besar. Saat populasi dalam suatu penelitian  sangat  besar  dan  sulit  bagi  peneliti  untuk  mempelajari  setiap  elemen  di  dalamnya  karena kendala-kendala  seperti  terbatasnya  dana,  sumber  daya  manusia,  dan  waktu,  maka  penggunaan sampel menjadi solusi yang memungkinkan. Dengan mengambil sampel yang mewakili karakteristik umum  dari  populasi  tersebut,  peneliti  dapat  menggeneralisir  temuan  mereka  kepada  keseluruhan populasi  yang  lebih  besar.  Dengan  demikian,  dalam  riset  ini  populasi  tidak  dapat  diketahui,  maka teknik penetuan besar sampel dapat dilalui dengan rumus Jacob Cohen yang tertera dibawah ini:
N = 𝐿 𝐹 2 + 𝑢 + 1
N = 19,76 0,1 + 5 + 1 N = 203,6 = 204

## Teknik Sampling
Teknik sampling yang  akan  dipergunakan  dalam  riset  ini  yaitu purposive  sampling ,  dapat didefinisikan  sebagai  metode  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  dengan  memilih  responden  atau elemen  sampel  secara  sengaja  berdasarkan  pertimbangan  khusus  atau  tujuan  tertentu  yang  ingin dicapai  dalam  penelitian  atau  studi.  Teknik  ini  melibatkan  pemilihan  partisipan  atau  bagian  dari populasi  yang  dianggap  paling  relevan  atau  memiliki  karakteristik  yang  sesuai  dengan  fokus penelitian,  sehingga  dapat  memberikan  wawasan  yang  mendalam  terkait  dengan  topik  yang  sedang diteliti. Dalam melakukan purposive sampling , peneliti dapat menerapkan kriteria yang akan dijadikan sampel  (1)  Responden  yang  akan  diikutsertakan  merupakan  pengguna  dari  produk  Noera  Collagent Drink lebih dari dua kali (2) Responden harus berusia 17 tahun atau diatasnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Pernyataan R hitung R tabel Keterangan X1.1 0,523 0,1374 Valid X1.2 0,670 X1.3 0,708 X1.4 0,755 X1.5 0,656 X2.1 0,801
X2.2 0,713 X2.3 0,656 X2.4 0,718 X3.1 0,735 X3.2 0,773 X3.3 0,730 X3.4 0,750 Y.1 0,739 Y.2 0,662 Y.3 0,816 Y.4 0,619 Y.5 0,695 Sumber : Output Data SPSS versi 26, 2023
Dari  data  yang  terdapat  dalam  tabel  1di  atas,  terlihat  bahwa  nilai  r  hitung  untuk  setiap pernyataan  terkait  dengan  variabel  penelitian  jauh  melebihi  nilai  korelasi  tabel  yang  ditetapkan sebesar  0,1374.  Hal  ini  menandakan  bahwa  semua  pernyataan  yang  mencakup  variabel  penelitian dapat  dianggap  sebagai  valid.  Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  pernyataan-pernyataan tersebut  secara  konsisten  terhubung  dengan  variabel  yang  sedang  diteliti.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  pernyataan-pernyataan  tersebut  berhasil  mengukur  atau  merepresentasikan  konsep atau  aspek yang ingin diukur dengan baik dalam penelitian ini.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Citra Merek 0,677 Reliabel 2 Kualitas Produk 0,697 Reliabel 3 Pengalaman Pelanggan 0,736 Reliabel 4 Keputusan Pembelian 0,750 Reliabel Sumber : Output Data SPSS versi 26, 2023
Pada  uraian  informasi  yang  tertera  dalam  tabel  2  di  atas,  nilai Cronbach’s  Alpha untuk variabel-variabel  penelitian  menunjukkan  angka  yang  melebihi  0,60.  Nilai  ini  menandakan  bahwa semua  variabel  yang  telah  dianalisis  dalam  penelitian  dianggap reliabel .  Hasil  pengujian  reliabilitas menunjukkan  bahwa  variabel  tersebut  secara  konsisten  dapat  diandalkan  dalam  pengukuran  konsep yang sedang diteliti, sehingga hal ini dapat menegaskan bahwasanya semua variabel dalam penelitian ini memiliki keandalan yang memadai untuk digunakan dalam analisis data yang lebih lanjut.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Tabel 3. Uji Kolmogrov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 204 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.11493545 Most Extreme Differences Absolute .072 Positive .043 Negative -.072 Test Statistic .072 Asymp. Sig. (2-tailed) .234 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Temuan yang disampaikan sebagaimana dalam tabel 3 dengan tersajikan di atas, bahwasanya hasil  dari  pengujian  normalitas  dengan  menggunakan  metode Kolmogorov-Smirnov dapat  untuk mengindikasikan bahwa nilai yang dimiliki Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0,234. Interpretasi dari nilai ini menunjukkan bahwa dalam penerapan Kolmogorov-Smirnov , ada kecenderungan bahwa data yang diuji mengikuti asumsi distribusi normal. Penyimpulan ini didasarkan pada perbandingan nilai Asymp. Sig. (2-tailed) yang melebihi dari nilai ambang batas yang dipergunakan, yakni 0,05. Oleh karena itu, dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  cenderung  memiliki  distribusi yang terdistribusi secara normal.

## Uji Multikolineritas
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 ( Constant ) Citra Merek .340 2.171 Kualitas Produk .169 2.197 Pengalaman Pelanggan .312 2.191 a. Dependent Variable : Keputusan_Pembelian Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Uraian data yang telah diperlihatkan oleh tabel 4 di atas, bahwasanya hasil pengujian pada uji multikolinearitas menunjukkan nilai tolerance untuk masing-masing variabel independen yang dikaji melebihi  0,10.  Kemudian,  nilai  yang  terkandung  pada  VIF  untuk  setiap  variabel  independen  yang dikaji lebih rendah dari 10,00. Temuan ini menegaskan bahwa tidak ada korelasi yang  terjadi antara variabel  bebas  dalam  ruang  lingkup  riset  ini.  Dengan  demikian,  dapat  diinterpretasikan  bahwasanya penelitian  ini  kemungkinan  besar  tidak  terpengaruh  oleh  masalah  multikolinearitas  yang  dapat memengaruhi hasil dari analisis yang dilakukan.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Uji Glejser Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.040 .652 3.922 .000 Citra Merek .002 .049 -.161 -1.576 .117 Kualitas Produk .103 .058 -.130 -1.263 .208 Pengalan Pelanggan -.163 .054 .191 1.859 .065
a. Dependent Variable : ABSRESID Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Dari informasi yang ada dalam tabel 5 di atas, dapat  memperlihatkan bahwa hasil pengujian heteroskedastisitas  menunjukkan  nilai  signifikansi  ( Sig. )  yang  telah  melebihi  dari  0,05  untuk  setiap variabel  independen  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  dalam  penelitian  yang dilakukan saat ini, tidak ada bukti yang cukup untuk menyatakan adanya masalah heteroskedastisitas yang memengaruhi hasil penelitian tersebut.

## Uji Pengaruh
Uji Analisis Linear Berganda Tabel 6. Uji Analisis Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.536 .982 3.601 .000
Citra Merek .355 .074 .340 4.782 .000 Kualitas Produk .207 .088 .169 2.355 .020 Pengalaman Pelanggan .358 .082 .312 4.366 .000 a. Dependent Variable : Keputusan_Pembelian Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Uraian data yang dipresentasikan oleh tabel 6 di atas, bahwasanya persamaan diperoleh Y = 3.536 + 0,355X1 + 0,207X2 + 0,358X3 + e, sehingga dapat untuk dijelaskan dengan uraian berikut: 1. Nilai koefisien regresi 3,536 untuk konstanta menunjukkan bahwa dalam konteks ini, ketika nilai dari faktor-faktor seperti citra merek (X1), kualitas produk (X2) dan pengalaman pelanggan (X3) dinilai  sebagai  0,  maka  keputusan  pembelian  (Y)  memiliki  nilai  yang  sama  dengan  koefisien tersebut, yaitu 3,536.
2. Temuan  dari  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  koefisien  yang  diperoleh  untuk  variabel  citra merek (X1) adalah sebesar 0,355. Angka ini menggambarkan adanya hubungan positif antara citra merek dengan keputusan pembelian. Dari aspek interpretasi, hal ini dapat diartikan bahwa setiap peningkatan  1%  dalam  citra  merek  memiliki  potensi  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian sebesar 35,5%.
3. Temuan dari analisis regresi menunjukkan bahwa koefisien yang diperoleh untuk variabel kualitas produk  (X2)  adalah  sebesar  0,207.  Angka  ini  menggambarkan  adanya  hubungan  positif  antara kualitas  produk  dengan  keputusan  pembelian.  Dari  aspek  interpretasi,  hal  ini  dapat  diartikan bahwa  setiap  peningkatan  1%  dalam  kualitas  produk  memiliki  potensi  untuk  meningkatkan keputusan pembelian sebesar 20,7%.
4. Temuan  dari  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  koefisien  yang  diperoleh  untuk  variabel pengalaman  pelanggan  (X3)  adalah  sebesar  0,358.  Angka  ini  menggambarkan  adanya  hubungan positif antara pengalaman pelanggan dengan keputusan pembelian. Dari aspek interpretasi, hal ini dapat  diartikan  bahwa  setiap  peningkatan  1%  dalam  pengalaman  pelanggan  memiliki  potensi untuk meningkatkan keputusan pembelian sebesar 35,8%.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 7. Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .730 a .533 .526 2.13074
a. Predictors: (Constant) , Citra Merek, Kualitas Produk, Pengalaman Pelanggan b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Informasi dari tabel yang telah disajikan dalam tabel 7 di atas, menunjukkan bahwa terdapat sebuah  nilai R  Square sebesar  0,533.  Dari  nilai  tersebut,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  sebesar 53,3%  dari  variasi  atau  perubahan  yang  terjadi  pada  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  dapat dijelaskan  oleh  variabel  citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan  pengalaman  pelanggan  (X3). Namun,  perlu  dicatat  bahwa  sebesar  32,5%  dari  variasi  atau  pengaruh  pada  variabel  keputusan pembelian  tidak  dapat  dijelaskan  oleh  ketiga  variabel  tersebut.  Terdapat  faktor-faktor  lain  di  luar lingkup  penelitian  yang  kemungkinan  mempengaruhi  variabel  keputusan  pembelian  yang  belum dimasukkan atau dipelajari dalam analisis ini.

## Pengujian Hipotesis
Uji T
Tabel 8. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.536 .982 3.601 .000 Citra Merek .355 .074 .340 4.782 .000 Kualitas Produk .207 .088 .169 2.355 .020
Pengalaman Pelanggan .358 .082 .312 4.366 .000 a. Dependent Variable : Keputusan_Pembelian Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Uraian  data  yang  telah  ditampilkan  oleh  tabel  8  di  atas,  bahwasanya  temuan  tersebut  dapat dijelaskan seperti yang terlampir dibawah ini:
1. Variabel citra merek (X1) dengan nilai t hitung sebesar 4,782 dianggap telah melebihi dari nilai t tabel yang ditentukan, yakni 1,97190. Sementara itu nilai signifikansi yang tercatat pada variabel tersebut  adalah  0,000,  yang  jauh  lebih  rendah  dari  ambang  batas  0,05.  Hal  ini  mengakibatkan penolakan terhadap hipotesis nol (Ho) dan penerimaan terhadap hipotesis alternatif (Ha). Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  menegaskan  penerimaan  terhadap  hipotesis  alternatif (H1).
2. Variabel  kualitas  produk  (X2)  dengan  nilai  t  hitung  sebesar  2,355  dianggap  telah  melebihi  dari nilai  t  tabel  yang  ditentukan,  yakni  1,97190.  Sementara  itu  nilai  signifikansi  yang  tercatat  pada variabel  tersebut  adalah  0,020,  yang  jauh  lebih  rendah  dari  ambang  batas  0,05.  Hal  ini mengakibatkan  penolakan  terhadap  hipotesis  nol  (Ho)  dan  penerimaan  terhadap  hipotesis alternatif  (Ha).  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  secara  parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, menegaskan penerimaan terhadap hipotesis alternatif (H2).
3. Variabel pengalaman pelanggan (X3) dengan nilai t hitung sebesar 4,366 dianggap telah melebihi dari  nilai  t  tabel  yang  ditentukan,  yakni  1,97190.  Sementara  itu  nilai  signifikansi  yang  tercatat pada  variabel  tersebut  adalah  0,000,  yang  jauh  lebih  rendah  dari  ambang  batas  0,05.  Hal  ini mengakibatkan  penolakan  terhadap  hipotesis  nol  (Ho)  dan  penerimaan  terhadap  hipotesis alternatif (Ha). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengalaman pelanggan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, menegaskan penerimaan terhadap hipotesis alternatif (H3).

## Uji F
Tabel 9. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1036.986 3 345.662 76.136 .000 b Residual 908.009 200 4.540 Total 1944.995 203 a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant) , Citra Merek, Kualitas Produk, Pengalaman Pelanggan Sumber : Output SPSS versi 26, 2023
Uraian  data  yang  telah  ditampilkan  oleh  tabel  9  di  atas,  bahwasanya  temuan  tersebut  dapat memperoleh nilai f hitung sebesar 76,136 dianggap telah melebihi dari nilai  f tabel yang ditentukan, yakni  2,65.  Sementara  itu  nilai  signifikansi  yang  tercatat  pada  variabel  tersebut  adalah  0,000,  yang jauh  lebih  rendah  dari  ambang  batas  0,05.  Hal  ini  mengakibatkan  penolakan  terhadap  hipotesis  nol (Ho) dan penerimaan terhadap hipotesis alternatif (Ha). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan  pengalaman  pelanggan  (X3)  secara  simultan  memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## Pembahasan

## Pengaruh Citra Merek (X1) Terhadap Keputusan Pembelian
Pemapaparan  pada  pengujian  sebelumnya  telah  dapat  mengatakan  bahwasanya  citra  merek memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Noera  Collagen  Drink  di TikTok.  Pernyataan  tersebut  dibuktikan  melalui  hasil  pengujian  dengan  memperoleh  nilai  t  hitung sebesar 4,782 dianggap telah melebihi dari nilai t tabel yang ditentukan, yakni 1,97190. Sementara itu nilai  signifikansi  yang  tercatat  pada  variabel  tersebut  adalah  0,000,  yang  jauh  lebih  rendah  dari ambang batas 0,05. Hal ini mengonfirmasi bahwa pandangan positif terhadap merek memiliki dampak
besar pada keputusan pembelian konsumen terhadap produk tersebut. Hasil pengujian ini menekankan betapa vitalnya citra merek dalam dunia pemasaran saat ini, terutama di era digital di mana platform - platform media sosial seperti TikTok memiliki peranan yang signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa bagaimana  merek  dilihat  dan  dipahami  oleh  masyarakat  sangat  memengaruhi  bagaimana  produk tersebut  diterima  dan  dibeli  oleh  konsumen,  khususnya  di  lingkungan  online  yang  begitu  dinamis seperti saat ini.
Penemuan  dari  riset  ini  mendapat  dukungan  yang  kuat  dari  serangkaian  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ependi & Realize (2023), Haqiqi & Khuzaini (2020), dan penelitian yang  dilakukan  oleh  Wirawan  &  Seminari  (2021).  Hasil-hasil  kajian  ini  secara  konsisten mengungkapkan  bahwa  citra  merek  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk (X2) Terhadap Keputusan Pembelian
Pemapaparan  pada  pengujian  sebelumnya  telah  dapat  mengatakan  bahwasanya  kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Noera Collagen Drink di TikTok. Pernyataan tersebut dibuktikan  melalui hasil pengujian dengan memperoleh nilai t hitung sebesar 2,355 dianggap telah melebihi dari nilai t tabel yang ditentukan, yakni 1,97190. Sementara itu nilai  signifikansi  yang  tercatat  pada  variabel  tersebut  adalah  0,020,  yang  jauh  lebih  rendah  dari ambang  batas  0,05.  Saat  produk  ini  disajikan  kepada  calon  konsumen  melalui platform TikTok, tingkat  kualitas  dari  minuman  Noera  Collagen  memiliki  dampak  yang  signifikan  dan  krusial  dalam memengaruhi pilihan mereka untuk membeli produk tersebut. Kualitas yang dipersepsikan oleh para konsumen  secara  langsung  memengaruhi  penilaian  mereka  terhadap  produk  tersebut.  Seberapa  baik produk ini memenuhi harapan akan kualitasnya menjadi faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian  mereka.  Kualitas  yang  diunggulkan  dan  diekspos  secara  efektif  dalam  konten  TikTok mampu  menciptakan  daya  tarik  yang  kuat  bagi  para  konsumen,  membangun  kepercayaan  mereka terhadap produk, dan akhirnya, mendorong keputusan untuk mencoba atau membeli minuman Noera Collagen tersebut.
Penemuan dari riset ini mendapat dukungan yang kuat dari serangkaian penelitian sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Oktavira  &  Sunargo  (2023),    Lubis  &  Sitorus  (2023),  dan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Triwijayanti  &  Yulianto  (2023).  Hasil-hasil  kajian  ini  secara  konsisten mengungkapkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh Pengalaman Pelanggan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian
Pemapaparan  pada  pengujian  sebelumnya  telah  dapat  mengatakan  bahwasanya  pengalaman pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Noera  Collagen Drink di TikTok.  Pernyataan  tersebut  dibuktikan  melalui  hasil  pengujian dengan  memperoleh  nilai  t hitung  sebesar  4,366  dianggap  telah  melebihi  dari  nilai  t  tabel  yang  ditentukan,  yakni  1,97190. Sementara  itu  nilai  signifikansi  yang  tercatat  pada  variabel  tersebut  adalah  0,000,  yang  jauh  lebih rendah dari ambang batas 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa jika konsumen melihat atau mendengar tentang pengalaman positif dari pengguna lain mengenai produk ini di TikTok, mereka kemungkinan lebih  besar  untuk  tertarik  untuk  membelinya.  Ketika  informasi  mengenai  pengalaman  memuaskan dari  pelanggan  sebelumnya  tersedia,  hal  ini  menjadi  elemen  penting  yang dapat  memengaruhi  sikap dan  keputusan  pembelian  calon  konsumen  terhadap  Noera  Collagen  Drink  di platform tersebut. Pengalaman yang dipublikasikan secara positif oleh pengguna lain bisa menjadi dorongan yang kuat bagi  orang-orang  yang  mencari  produk  perawatan  kulit  untuk  mempertimbangkan  dan  akhirnya memilih produk tersebut.
Penemuan dari riset ini mendapat dukungan yang kuat dari serangkaian penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Azmi & Patrikha (2021),  Kristiawan et al . (2021), dan penelitian terbaru yang dilakukan oleh Ramandika & Rohman (2022). Hasil-hasil kajian ini secara konsisten mengungkapkan bahwa  pengalaman  pelanggan  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  dalam  mempengaruhi keputusan pembelian.

## Pengaruh Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2) dan Pengalaman Pelanggan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian
Pemapaparan  pada  pengujian  sebelumnya  telah  dapat  mengatakan  bahwasanya  citra  merek, kualitas  produk  dan  pengalaman  pelanggan  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Noera  Collagen  Drink  di  TikTok.  Pernyataan  tersebut dibuktikan  melalui  hasil  pengujian  dengan  memperoleh  nilai  f  hitung  sebesar  76,136 dianggap  telah melebihi  dari  nilai  f  tabel  yang  ditentukan,  yakni  2,65.  Sementara  itu  nilai  signifikansi  yang  tercatat pada variabel tersebut adalah 0,000, yang jauh lebih rendah dari ambang batas 0,05. Dalam situasi ini, kesan  yang  tercipta  dari  reputasi  yang  solid  dari  suatu  merek,  janji  akan  kualitas  produk  yang diunggulkan,  dan  pengalaman  positif  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  semuanya  berperan  penting sebagai  faktor-faktor  utama  yang mempengaruhi keputusan pembelian  mereka.  Ketika  digabungkan, elemen-elemen ini memiliki dampak yang sangat besar dalam memengaruhi preferensi dan keputusan konsumen  saat  mereka  memilih  untuk  membeli  produk  atau  layanan  tertentu.  Penilaian  mereka terhadap citra merek, harapan akan kualitas produk, dan pengalaman yang mereka alami bisa menjadi pendorong yang sangat kuat dalam pengambilan keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  hasil  penelitian  adalah  bahwa  berdasarkan  penelitian bahwasanya  temuan  yang  menunjukkan  citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan  pengalaman pelanggan  (X3)  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y) Noera Collagen Drink di platform TikTok, baik secara parsial maupun secara simultan. Artinya, citra merek  yang  baik,  kualitas  produk  yang  memuaskan,  serta  pengalaman  positif  pelanggan,  secara individu maupun secara bersama-sama, berperan penting dalam mendorong konsumen untuk memilih untuk membeli Noera Collagen Drink ketika terpapar pada platform TikTok.

## SARAN
Hasil dari penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi Noera Collagent Drink di TikTok, memungkinkan  mereka  untuk  merumuskan  strategi  yang  lebih  kokoh  guna meningkatkan  keputusan pembelian  konsumen.  Penelitian  ini  membatasi  fokus  pada  citra  merek,  kualitas  produk,  dan pengalaman pelanggan  sebagai  faktor  yang memengaruhi keputusan pembelian.  Namun, ada  potensi untuk  meluaskan  penelitian  selanjutnya  dengan  menambahkan  variabel  lain  guna  mendalami  lebih jauh  aspek-aspek  yang  terlibat  dalam  proses  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian,  penelitian mendatang diharapkan dapat memperluas cakupan variabel sehingga dapat menghasilkan pemahaman yang  lebih  komprehensif  dan  mendalam  terkait  faktor-faktor  lain  yang  memengaruhi  keputusan pembelian konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Azmi, M. W., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh Online Customer Experiences Terhadap Keputusan Pembelian  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Intervening  (Studi  Pada  Pembelian  Elektronik  Di Marketplace  Shopee). Jurnal  Pendidikan  Tata  Niaga  (JPTN) , 10 (1),  1610–1618. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1610-1618
Ependi,  W.  A.,  &  Realize.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Pesan  Iklan  Dan  Word  Of  Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Marina. Bina Manajemen , 12 (1), 393–411. Florentina,  E.,  &  Simanjorang,  S.  (2020).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan
Pembelian. Manajemen Dan Kewirausahaan , 4 (1), 29–40.
https://doi.org/10.53682/mk.v4i1.5821
Haqiqi, F., & Khuzaini. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Atmosfir Toko dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Khuzaini  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 9 (4), 2–20.
Iswanto, S. D., & Wibowo, T. S. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Produk  Skincare  Ms  Glow  Pada  Konsumen  Ms  Glow Desa Barengkrajan Krian, Sidoarjo. Journal of Sustainability Business Research , 4 (2), 39–51.
Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2021). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE  TERHADAP  CUSTOMER  LOYALTY  INDIHOME  (Pada  Pelanggan  Indihome  Area Gegerkalong) . 5 (02), 102–111. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1094
Kristamus, S., & Purba, T. (2023). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Remaja
Pada Tissue Basah Dettol Di Kota Batam. ECo-Buss , 5 (3), 894–906. https://doi.org/10.32877/eb.v5i3.650
Kristiawan, A., Nursalin, K. K., Gunawan, I., & F.Yo, J. A. (2021). Pengaruh Pengalaman Berbelanja Online  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pelanggan  (Segmen :  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas  Kristen  Maranatha  Pelanggan  Shopee  Dan  Jd.Id). JMBI  UNSRAT  (Jurnal  Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). , 8 (1), 479–492. https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i2.35107
Lan,  A.,  &  Wangdra,  Y.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  Sandal  Eiger  pada  E-Commerce  Shopee. JURNAL  ILMIAH  FEASIBLE: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 5 (2), 71–83.
Lubis,  R.  S.  B.,  &  Sitorus,  D.  H.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi  dan  Kemudahan terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Aplikasi  Gofood  di  Kota  Batam. Jurnal  Disrupsi  Bisnis ,
6 (4), 354–364. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/drb.v6i4.30441 Mahali,  J.  Al.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  dan  Citra  Merek  Terhadap  Minat
Beli. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , 11 (2), 247–256.
https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1780
Nainggolan, R. A., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Review produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada  Marketplace  Shopee  Di  Kota  Batam. JEMI , 23 (2), 49–59.
Nigsih,  H.  R.,  &  Cahya,  S.  B.  (2022).  Pengaruh  Sale  Promotion  dan  Online  Consumer  Review terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee. YUME: Journal of Management , 5 (2), 63–70.
Nurhaida,  &  Realize.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek  ,  Kualitas  Produk  dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Bukalapak di Kota Batam. ECo-Buss , 5 (3), 907–920.
Oktavira,  W.,  &  Sunargo.  (2023).  Pengaruh  Promosi,  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Bear  Brand  di  Kota  Batam.  In eCo-Buss (Vol.  6,  Issue  1). https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.628
Patmawati, D. A. A. A. L. (2023). Peran pengalaman pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan,  citra  perusahaan,  dan  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  PT.  Pos  Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen , 11 (2), 323–336.
Putri,  S.  H.  D.  E.,  &  Saputra,  A.  (2023).  Pengaruh  citra  merek,  kepercayaan  dan  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian  pixy  two  way  cake  di  kota  batam. Jurnal  Ekonomi  Dan Manajemen Indonesia , 23 (2), 60–71.
Ramandika, M. D., & Rohman, F. (2022). Pengalaman Pelanggan, Ulasan Pelanggan secara Daring, dan Variansi Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen , 01 (1), 1–12.
Saputri,  N.  F.,  &  Suhardi.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Word  Of  Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Two Way Cake Pixy. Jurnal Disrupsi Bisnis , 6 (4), 376– 386.
Sugiyono. (20019). Landasan Teori Variabel Intervening. Bab III Metoda Penelitian , Bab iii me , 1–9. Sugiyono. (2018). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian , 32–41. Sugiyono.  (2019a). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D (Sutopo  (ed.);  ke  2). ALFABETA.
Sugiyono,  P.  D.  (2019b).  Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  R&D (Cetakan Ke 26). In CV Alfabeta . CV Alfabeta.
Triwijayanti, K., & Yulianto, A. E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Street  Boba  Jemursari  Surabaya. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 12 (8), 1–18.
Wibowo,  A.  F.,  Wulandari,  J.,  &  Nugeraha,  P.  (2021).  Pengalaman  Pelanggan,  Reference  Group, Persepsi  Harga  Dalam  Keputusan  Pembelian  Produk  Etnik  Fashion. Jurnal  Perspektif  Bisnis , 4 (1), 38–50. https://doi.org/10.23960/jpb.v4i1.24
Wicaksono, R. A., Octavia, A. N., & Aprianto, M. S. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian Indomie di Semarang. Jurnal  Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 21 (1), 423–432.
Wijaya,  F.,  &  Purba,  T.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian Pelanggan Terhadap PT Continental Industry Supply. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 5 (2), 850–858.
Wirawan,  I.  P.  G.  A.  A.,  &  Seminari,  N.  K.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Citra  Merek  Dan  Kualitas Produk  Pada  Keputusan  Pembelian  Produk  Smartphone  Xiaomi. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 10 (5), 416. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i05.p01