ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.4 November  2019

## EVALUASI KUALITAS WEBSITE BPJS KESEHATAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

## Cahyani Budihartanti, Sri Rusiyati, Mohammad Badrul
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Nusa Mandiri cahyani.cbh@nusamandiri.ac.id 1 ) , sri.siq@nusamandiri.ac.id 2 ) , mohammad.mbl@nusamandiri.ac.id 3)

## Abstrak
Website  bpjs-kesehatan.go.id,  merupakan  sebuah  website  yang  menyediakan  jasa  pelayanan  dan  informasi  berbasis online,  mulai dari pendaftaran,  fasilitas kesehatan, skrining kesehatan, cek  iuran dan  informasi  lainnya terkait  dengan pelayanan  BPJS  Kesehatan,  dimana  melalui  website  BPJS  kesehatan  yang  dapat  diakses  kapan  saja  dan  dimana  saja dapat membantu  masyarakat  memperoleh  informasi terkait dengan  BPJS  Kesehatan dengan  mudah, cepat dan akurat. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengevaluasi  kualitas  website  BPJS  Kesehatan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui perbandingan  antara  persepsi  dengan  harapan  pengguna  terhadap  website  BPJS  Kesehatan  dengan  menggunakan metode  webqual  dan  IPA.  Dimana  pada  metode  webqual  befokus  pada usability,  information  quality dan service interaction quality berdasarkan persepi dari pengguna website. Sedangkan Metode IPA yang diterapkan pada penelitian ini  berguna  untuk  menganalisis  tingkat  kesesuaian  dan  tingkat  kesenjangan  berdasarkan  persepsi  pengguna  dengan harapan  pengguna.  Pada  Metode  IPA  tingkat  kesenjangan  digambarkan  dalam  kuadran  IPA,  yang  terdiri  dari  empat kuadran. Instrument yang digunakan pada penelitian ini adalah berupa kuesioner dengan teknik random sampling yang disebar kepada masyarakat yang sudah pernah mengakses website BPJS Kesehatan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat diketahui parameter mana yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan pada tampilan website.
Kata Kunci : Website BPJS Kesehatan, Evaluasi kualitas website, Metode Webqual, Metode Importance Performance Analysis (IPA)

## I. PENDAHULUAN
Website  BPJS  Kesehatan,  www.  bpjs- kesehatan.go.id,  merupakan  sebuah  sistem informasi  yang  disediakan  oleh  BPJS Kesehatan  untuk  memberikan  informasi  dan pelayanan  secara  online  kepada  masyarakat, mulai  dari  pendaftaran,  fasilitas  kesehatan, skrining  kesehatan,  cek  iuran  dan  informasi lainnya  terkait  dengan  pelayanan  BPJS Kesehatan.
Untuk  mengetahui  apakah  kualitas  dari website  BPJS  Kesehatan  sudah  memenuhi harapan  dari  para  pengguna,  maka  perlu dilakukan evaluasi terhadap kualitas website, berdasarkan persepsi pengguna untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  dan  harapan pengguna terhadap website BPJS Kesehatan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  kualitas  dari  website  kemudian memetakan  kualitasnya  dan  memberikan
rekomendasi perbaikan (Nistantya, Darwiyanto, & Hidayati, 2015). Metode yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah
metode webqual dan metode IPA ( Importance Performance Analysis).
Metode webqual adalah  metode  yang dapat digunakan untuk memberikan penilaian  terhadap  kualitas  yang  dimiliki oleh  sebuah  website  berdasarkan  pengguna (Hariyanto,  Kristianto,  &  Cia,  2018), Sedangkan  metode  IPA  digunakan  untuk mengidentifikasi  faktor  apa  saja  yang  harus ditingkatkan  kinerjanya  untuk  memenuhi kepuasan  pengguna  (Baiti,  Suprapto,  & Rachmadi,  2017).  Metode  IPA  berguna dalam menganalisis tingkat kesesuaian berdasarkan  persepsi  pengguna  dengan harapan  pengguna  (Barus,  Suprapto,  &
Herlambang, 2018).

## II. LITERATUR DAN METODE
2.1 Webqual 4.0 Menurut  (Barnes  &  Vidgen,  2002)  dalam penelitian  (Muhsin  &  Zuliestiana,  2017), website  quality adalah  sebuah  instrument yang dikembangkan untuk menilai kegunaan,
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.4 November  2019
informasi  dan  kualitas  interaksi  jasa  dari website  internet.  Webqual  merupakan  salah satu  metode  pengukuran  kualitas website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir  (Baiti et  al.,  2017).  Webqual  terdiri  dari  tiga dimensi  yaitu usability,  information  quality dan service  interaction  quality (Barnes  &
Vidgen, 2002). Berikut dimensi dari website quality 4.0.
Tabel 1 Dimensi Website Quality 4.0 Dimensi Variabel WebQual 4.0 Kegunaan ( Usability ) 1. I find the site easy to learn to operate
2. My interaction with the site is clear and understandable
3. I find teh site easy to navigate
4. I find teh site easy to use
5. The site has an attractive appearance
6. The design is appropriate to the type of site
7. The site conveys a sense of competency
8. The site creates a positive experience for me
Kualitas Informasi ( Informatio
n Quality ) 9. Provides accurate information
10. Provides believable information
11. Provides timely information
12. Provides relevant information
13. Provides easy to understand information
14. Provides information at the right level of detail
15. Present the information in an appropriate format Kualitas Interaksi Pelayanan ( Service Interaction Quality ) 16. Has a good reputation
17. It feels safe to complete transactions
18. My personal information feels secure
19. Creates a sense of personalization
20. Conveys a sense of personalization
21. Makes it easy to communicate with the oraganization
22. I feel confident that goods/services will be delivered promised

## Sumber : (Barnes & Vidgen, 2002)
2.2 Importance Performance Analysis
Metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  pertama  kali  diperkenalkan  oleh Martilla dan James pada tahun 1977, dengan tujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas  produk/jasa  yang  dikenal  dengan quadrant  analysis . Importance  performance analysis menawarkan  sejumlah  keuntungan untu  mengevauasi  penerimaan  konsumen
terhadap penerimaan suatu program pemasaran  (Martilla  &  James,  1977). Tahapan  pertama  dalam  metode Importance Performance Analysis (IPA)  adalah  dengan menentukan  tingkat  kepentingan  dan  tingkat kinerja  kualitas  atribut-atribut  yang  diteliti melalui  perbandingan  skor  kinerja  dengan skor  kepentingan  (Anggraini,  Deoranto,  & Ikasari, 2015). Setelah dilakukan uji validitas dan  reliabilitas  instrument  kuesioner  maka selanjutnya  dilakukan  analisis  IPA  untuk menggambarkan  tingkat  kepuasan  pengguna yaitu  dengan  mengetahui  gap  antara  tingkat kepentingan  (harapan)  dan  tingkat  kinerja (persepsi)  dari  tiap  variabel  kualitas  website berdasarkan pendekatan webqual (Napitupulu, 2016). Importance Performance Analysis menggabungkan tingkat pengukuran faktor  kepentingan  dan  tingkat  kepuasan dalam  grafik  dua  dimensi  yang  terbagi menjadi  empat  kuadran  seperti  pada  gambar berikut

## III. METODE
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian ini adalah:
1. Studi  Pustaka,  metode  yang  dilakukan dengan  cara  mempelajari  referensi  dari buku, jurnal penelitian serta artikel yang berhubungan dan penelitian.
2. Wawancara,  yaitu  metode  dengan  cara tanya  jawab,  sambil  bertatap  muka dengan  para  responden  yang  pernah menggunakan website BPJS Kesehatan.
3. Kuesioner,  teknik  pengumpulan  data dengan  cara  memberikan  beberapa pertanyaan  yang  akan  diberikan  kepada responden  yang  pernah  menggunakan website BPJS Kesehatan.
Penyusunan  kuesioner yang  digunakan dalam penelitian ini mengacu pada instrument  yang  terdapat  pada  metode webqual 4.0
Tabel 2 Kisi-kisi Kuesioner
No Dimensi
Atribut
1 Usability (Kegunaan) Website BPJS Kesehatan sangat mudah digunakan
Vol. 3 No.4 November  2019 2 Interaksi dalam website BPJS Kesehatan mudah dimengerti 3 Website BPJS Kesehatan memiliki kemudahan dalam navigasi
4
Alamat website BPJS Kesehatan mudah diakses 5 Website BPJS Kesehatan memiliki tampilan yang atraktif
6 Penyusunan tata letak informasi dalam website BPJS Kesehatan tepat 7 User dapat dengan mudah menemukan informasi yang dicari 8 Komponen yang tampil pada website BPJS Kesehatan sesuai dengan kebutuhan
9 Penyajian informasi dalam website BPJS Kesehatan ini memenuhi kebutuhan informasi user 10 Kualitas
Informasi (Information Quality)
Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang cukup jelas 11 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang dapat dipercaya 12 Penyajian informasi dalam website BPJS Kesehatan selalu up to date 13 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang relevan 14 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang mudah dimengerti 15 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan user 16 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi dengan format yang sesuai dengan jenis website 17 Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) Website BPJS Kesehatan memiliki reputasi yang baik 18 User merasa aman untuk melakukan interaksi pada website BPJS Kesehatan 19 User merasa informasi pribadinya aman pada website BPJS Kesehatan 20 Website BPJS Kesehatan memberikan ruang untuk personalisasi 21 Website BPJS Kesehatan memberikan ruang untuk komunitas 22 Website BPJS Kesehatan memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi Sumber: Hasil Pengolahan Data (2019)

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1  Sampel
Sampel  adalah  bagian  ata  subset  yang mewakili  sebuah  populasi  (Riadi,  2016)  Sampel yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah sebanyak  100  orang  berdasarkan  data  dari www.similarweb.com yang  diakses  pada  tanggal 01  juli  2019,  jumlah  pengunjung  website  BPJS
Kesehatan  selama  bulan  Februari  –  Juli  2019 sebanyak  4.860.000  pengunjung.  Berdasarkan populasi  yang  ada  maka  dapat  dihitung  dengan menggunakan  rumus  Slovin,  dengan  tingkat  error sebesar 10%, sebagai berikut :
𝑆 = 𝑁 𝑁. 𝑑² + 1
𝑛 = 4860000
4860000 (0.1) ² + 1
𝑛 = 100
Dimana: S = ukuran sampel N = Ukuran populasi D = taraf signifikansi yang dikehendaki

## 3.2   Analisis Kinerja dan Kepentingan
Tabel 3 Analisis Kinerja dan Kepentingan
Pernyataan Perf Imp W1 Website Bpjs Kesehatan Sangat Mudah Digunakan 3.74 4.08 W2 Interaksi Dalam Website Bpjs Kesehatan Mudah Dimengerti 3.65 4.01 W3 Website Bpjs Kesehatan Memiliki Kemudahan Dalam Navigasi 3.61 3.88 W4 Alamat Website Bpjs Kesehatan Mudah Diakses 3.85 4.02 W5 Website Bpjs Kesehatan Memiliki Tampilan Yang Atraktif 3.56 3.82 W6 Penyusunan Tata Letak Informasi Dalam Website Bpjs Kesehatan Tepat 3.58 3.83 W7 User Dapat Dengan Mudah Menemukan Informasi Yang Dicari 3.70 4.01 W8 Komponen Yang Tampil Pada Website Bpjs Kesehatan Sesuai Dengan Kebutuhan 3.65 3.95 W9 Penyajian Informasi Dalam Website Bpjs Kesehatan Ini Memenuhi Kebutuhan Informasi User 3.61 3.86 X1 Website Bpjs Kesehatan Menyediakan Informasi Yang Cukup Jelas 3.68 3.95 X2 Website Bpjs Kesehatan Menyediakan Informasi Yang Dapat Dipercaya 3.96 3.97 X3 Penyajian Informasi Dalam Website Bpjs Kesehatan Selalu Up To Date 3.53 3.87 X4 Website Bpjs Kesehatan Menyediakan Informasi Yang Relevan 3.61 3.93 X5 Website Bpjs Kesehatan Menyediakan Informasi Yang Mudah Dimengerti 3.66 3.98 X6 Website Bpjs Kesehatan Menyediakan Informasi Yang Sesuai Dengan Kebutuhan User 3.62 3.83
X7
Website Bpjs Kesehatan Menyediakan Informasi Dengan Format Yang Sesuai Dengan Jenis Website 3.79 3.82
Vol. 3 No.4 November  2019
Y1 Website Bpjs Kesehatan Memiliki Reputasi Yang Baik
3.61 3.93 Y2 User Merasa Aman Untuk Melakukan Interaksi Pada Website Bpjs Kesehatan 3.68 3.95 Y3 User Merasa Informasi Pribadinya Aman Pada Website Bpjs Kesehatan 3.60 3.98 Y4 Website Bpjs Kesehatan Memberikan Ruang Untuk Personalisasi 3.47 3.73 Y5 Website Bpjs Kesehatan Memberikan Ruang Untuk Komunitas 3.27 3.53 Y6 Website Bpjs Kesehatan Memberikan Kemudahan Untuk Berkomunikasi Dengan Organisasi 3.27 3.68 Rata-Rata 3.62 3.89 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2019)
Dari  hasil  diatas  dapat  diambil  kesimpulan bahwa dari 22 atribut yang digunakan, rata-rata nilai  kinerja  atau performance  (Perf.) adalah 3.62  dan  rata-rata  kepentingannya  atau importance (imp.) adalah sebesar 3.89.
3.3 Analisis Kesesuaian Dengan  Metode Importance  Performance Analysis Juga  Dapat  Diketahui  Tingkat Kesesuaian  Antara    Kinerja Website Bpjs Kesehatan  Saat  Ini  Dengan  Tingkat  Harapan Dari  Pengguna.  Untuk  Menghitung  Tingkat Kesesuaiannya  Menggunakan  Rumus  Sebagai Berikut (Supranto, 2011):
𝑻𝒌ᵢ = 𝑿ᵢ 𝒀ᵢ 𝒙 𝟏𝟎𝟎%
Keterangan :
Tkᵢ = Tingkat Kesesuaian Responden Xᵢ = Nilai Kinerja ( Performance ) Yᵢ = Nilai Kepentingan ( Importance )
Tabel 4 Nilai kesesuaian antara Performance dan
Importance pada website BPJS Kesehatan Pernyataan Xi Yi Tki (%) W1 Website BPJS Kesehatan sangat mudah digunakan
374 408  91.67 W2 Interaksi dalam website BPJS Kesehatan mudah dimengerti 365 401  91.02 W3 Website BPJS Kesehatan memiliki kemudahan dalam navigasi 361 388  93.04 W4 Alamat website BPJS Kesehatan mudah diakses 385 402  95.77 W5 Website BPJS Kesehatan memiliki tampilan yang atraktif 356 382  93.19 W6 Penyusunan tata letak informasi dalam website BPJS Kesehatan tepat 358 383  93.47
W7 User dapat dengan mudah menemukan informasi yang dicari 370 401  92.27 W8 Komponen yang tampil pada website BPJS Kesehatan sesuai dengan kebutuhan 365 395  92.41 W9 Penyajian informasi dalam website BPJS Kesehatan ini memenuhi kebutuhan informasi user 361 386  93.52 X1 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang cukup jelas 368 395  93.16 X2 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang dapat dipercaya 396 397  99.75 X3 Penyajian informasi dalam website BPJS Kesehatan selalu up to date 353 387  91.21 X4 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang relevan 361 393  91.86 X5 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang mudah dimengerti 366 398  91.96 X6 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan user 362 383  94.52 X7 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi dengan format yang sesuai dengan jenis website 379 382  99.21 Y1 Website BPJS Kesehatan memiliki reputasi yang baik 361 393  91.86 Y2 User merasa aman untuk melakukan interaksi pada website BPJS Kesehatan 368 395  93.16 Y3 User merasa informasi pribadinya aman pada website BPJS Kesehatan 360 398  90.45 Y4 Website BPJS Kesehatan memberikan ruang untuk personalisasi 347 373  93.03 Y5 Website BPJS Kesehatan memberikan ruang untuk komunitas 327 353  92.63 Y6 Website BPJS Kesehatan memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi 327 368  88.86 Rata-rata 362.27 389.14  93.09 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2019)
Pada tabel diatas diketahui  bahwa atribut  yang memiliki  tingkat  kesesuaian  terbesar  menurut responden  adalah  x2  dengan  nilai  sebesar 99.75%,  sedangkan  atribut  yang  memiliki tingkat  kesesuaian  terendah  adalah  y6  dengan nilai  sebesar  88.86%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden pada atribut
y6  masih  rendah  sehingga  perlu  segera diberikan  perbaikan  pada  aspek  ini  untuk meningkatkan tingkat kepuasan responden.
3.4  Analisis Kesenjangan (GAP)
Analisa  kesenjangan  (gap)  dilakukan  untuk melihat tingkat kualitas website BPJS
Kesehatan  berdasarkan  kesenjangan  (gap) antara  kualitas  kinerja  saat  ini  ( performance) dengan  kualitas  harapan  yang  diinginkan  oelh pengguna  ( importance) .  Untuk  menentukan nilai  dari  kesenjangan  (gap)  dpat  dilakukan dengan melihat selisih antara nilai dari kualitas kinerja  saat  ini  ( performance) dengan  nilai kualitas  yang  diharapkan  oleh  pengguna ( importance) (Baridwan & Hanum, 2007) 𝑄ᵢ = 𝑃ᵢ − 𝐼ᵢ Qᵢ = tingkat kualitas Pᵢ = nilai kualitas performance Iᵢ = nilai kualitas importance Apabila  tingkat  kualitas  (Q)  bernilai  positif atau 𝑄ᵢ ≥ 0 ,  maka  nilai  kualitas  kinerja  telah memenuhi  tingkat  kualitas  yang  diharapkan oleh  pengguna.  Apabila 𝑄ᵢ  ≤ 0 ,  atau  bernilai negative,  maka  diartikan  bahwa  kualitas kinerja  yang  ada  belum  memenuhi  tingkat kualitas  yang diharapkan oleh  pengguna. Nilai kesenjangan  (gap)  dipresentasika  dengan presentase  berdasarkan skala pengukuran pada skala kuesioner yaitu menggunakan skala likert 1-5 (1=0%, 5=100%)
Tabel 5 Kesenjangan (Gap)  pada website BPJS Kesehatan Pernyataan Perf. (P) Imp. (I) Q P-I) Gap (%) W1 Website BPJS Kesehatan sangat mudah digunakan 3.74 4.08 -0.34 6.8 W2 Interaksi dalam website BPJS Kesehatan mudah dimengerti 3.65 4.01 -0.36 7.2 W3 Website BPJS Kesehatan memiliki kemudahan dalam navigasi 3.61 3.88 -0.27 5.4 W4 Alamat website BPJS Kesehatan mudah diakses 3.85 4.02 -0.17 3.4 W5 Website BPJS Kesehatan 3.56 3.82 -0.26 5.2
memiliki tampilan yang atraktif W6
Penyusunan tata letak
informasi dalam website BPJS Kesehatan tepat 3.58 3.83 -0.25 5 W7 User dapat dengan mudah menemukan informasi yang dicari 3.70 4.01 -0.31 6.2 W8 Komponen yang tampil pada website
BPJS Kesehatan sesuai dengan kebutuhan 3.65 3.95 -0.30 6 W9 Penyajian informasi dalam website BPJS Kesehatan ini memenuhi kebutuhan informasi user 3.61 3.86 -0.25 5 X1 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang cukup jelas 3.68 3.95 -0.27 5.4 X2 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang dapat dipercaya 3.96 3.97 -0.01 0.2 X3 Penyajian informasi dalam website BPJS Kesehatan selalu up to date 3.53 3.87 -0.34 6.8 X4 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang relevan 3.61 3.93 -0.32 6.4 X5 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang mudah dimengerti 3.66 3.98 -0.32 6.4
Vol. 3 No.4 November  2019 X6 Website BPJS Kesehatan menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan user 3.62 3.83 -0.21 4.2 X7 Website BPJS
Kesehatan menyediakan informasi dengan format yang sesuai dengan jenis website 3.79 3.82 -0.03 0.6 Y1 Website BPJS Kesehatan memiliki reputasi yang baik 3.61 3.93 -0.32 6.4 Y2 User merasa aman untuk melakukan interaksi pada website BPJS Kesehatan 3.68 3.95 -0.27 5.4 Y3 User merasa informasi pribadinya aman pada website BPJS Kesehatan 3.60 3.98 -0.38 7.6 Y4 Website BPJS Kesehatan memberikan ruang untuk personalisasi 3.47 3.73 -0.26 5.2 Y5 Website BPJS Kesehatan memberikan ruang untuk komunitas 3.27 3.53 -0.26 5.2 Y6 Website BPJS Kesehatan memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi 3.27 3.68 -0.41 8.2 Rata-rata 3.62 3.89 -0.27 5.37 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2019)

## Pada  tabel…  nilai  rata-rata  kesenjangan
website BPJS  Kesehatan  adalah  sebesar  -0.27 dimana 𝑄ᵢ  ≤ 0 ,  atau  bernilai  negative,  maka diartikan  bahwa  kualitas  kinerja  yang  ada
belum  memenuhi  tingkat  kualitas  yang diharapkan oleh pengguna.
3.5  Analisis  Kuadran Importance  Performance Analysis
Hasil  analisis  IPA  digambarkan  dengan diagram  kartesius  yang  terdiri  dari  4  kategori Berikut  hasil  analisis  kuadran  IPA  pada
website BPJS Kesehatan.
Gambar 1  Diagram Kartesius evaluasi webite BPJS Kesehatan
Diagram  kuadran importance  performance analysis terbagi  menjadi  empat  kuadran.  Batas tiap  kuadran  didapat  dari  hasil  perhitungan rata-rata  nilai performance dan  rata-rata  nilai importance .  Nilai  rata-rata performance yaitu 3.62  dan  untuk  nilai  rata-rata importance adalah  3.89.  Berdasarkan  diagram  kartesius importance  performance  analysis di  atas  maka atribut-atribut  ari  tiap  variabel  dapat  dibagi pada empat kuadran sebagai berikut:
A. Kuadran 1 Atribut-atribut  yang  masuk  ke  dalam kuadran 1 adalah item w1, w2, w4, w7, w8, dari  dimensi usability x1,  x2,  x5,  dari dimensi information  quality dan  y1  dan  y2 dari  dimensi service  interaction  quality . Item  yang  termasuk  ke  dalam  kuadran  1 berarti  memiliki tingkat kinerja  yang  sudah baik  dan  kepentingan  yang  tinggi  yang berarti  bahwa  item  pada  kuadran  ini  sudah sesuai  dengan  keinginan  pengguna  dan harus dipertahankan kualitasnya.
B. Kuadran 2 Atribut-atribut  yang  masuk  ke  dalam kuadran  2  adalah  item  x4  dari  dimensi information  quality dan  y3  dari  dimensi service  interaction  quality .  Item  yang termasuk  ke  dalam  kuadran  2  berarti  perlu segera diberikan perbaikan dengan prioritas tinggi  karena  memiliki  tingkat  kepentingan yang tinggi namun kualitas kinerja yang ada saat ini rendah.
ISSN: 2598-8719   (Online) ISSN: 2598-8700   ( Printed) Vol. 3 No.4 November  2019
C. Kuadran 3
Atribut-atribut  yang  masuk  ke  dalam kuadran 3 adalah item w3, w5, w6, w9 dari dimensi usability ,  x3,  x6  dari  dimensi information  quality dan  y4,  y5  dan  y6  dari dimensi service  interaction  quality .  Item yang  termasuk  ke  dalam  kuadran  3 memiliki  tingkat  kepentingan  yang  rendah dan  kualitas  kinerja  yang  tidak  cukup  baik menurut pengguna. Item-item pada kuadran 3  ini  sudah  dirasakan  cukup  baik  dan  tidak terlalu  menjadi  prioritas  untuk  dilakukan perbaikan.
D. Kuadran 4
Atribut-atribut yang masuk kedalam
kuadran  4  adalah  item  x7  dari  dimensi information  quality item  yang  termasuk kedalam  kuadran  4  ini  berarti  memiliki tingkat  kepentingan  yang  rendah  namun kualitas  kinerjanya  saat  ini  dinilai  sudah sangat  baik  oleh  pengguna  sehingga  bisa sedikit diabaikan
Dari  hasil  analisis kuadran IPA dapat dilihat atribut-atribut yang masuk ke dalam kuadran 2 dan  3.  Atribut-atribut  yang  pada  kuadran tersebut  memiliki  tingkat  kinerja  yang  rendah sehingga  perlu  dilakukan  perbaikan  untuk peningkatam kinerja.

## V. KESIMPULAN
Dari  hasil penelitian, evaluasi kualitas website BPJS  Kesehatan  menggunakan  metode webqual dan  IPA,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa kualitas  layanan  website  BPJS  Kesehatan  masih belum  memuaskan  harapan  dari  penggunanya . Item  x4  dari  dimensi information  quality dan  y3 dari  dimensi service  interaction  quality perlu mendapatkan  perbaikan  untuk  meningkatkan kualitas kinerja dari website BPJS Kesehatan

## REFERENSI
Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M.
(2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance
Analysis Dan Customer Satifaction Index.
Jurnal Industri , 4 (2), 74–81.
Baiti, A. Al, Suprapto, S., & Rachmadi, A. (2017). Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer , Vol.1 No.9 , hlm. 885-892.
Baridwan, Z., & Hanum, L. (2007). Kualitas Dan Efektivitas Sistem Informasi Berbasis Komputer . Tema (Vol. 8).
Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research , 3 (2), 114–127. Retrieved from http://opus.bath.ac.uk/11490/ Barus, E. E., Suprapto, S., & Herlambang, A. D.
(2018). Analisis Kualitas Website
Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer , 2 (4), 1483– 1491. https://doi.org/10.1080/01446190802259035 Hariyanto, Y., Kristianto, E., & Cia, F. (2018).
Analisis Kualitas Website Universitas Dengan Metode Webqual (Studi Kasus Web Universitas Kristen Krida Wacana). Jurnal Teknik Dan Ilmu Komputer , 07 (26), 339–348.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance - Performance Analysis. Journal of Marketing , 41 (1), 77–79.
Muhsin, A., & Zuliestiana, D. A. (2017). Analisis
Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0
Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung. E-Proceeding of Management , 4 (3), 2424–2433.
Napitupulu, D. B. (2016). Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekatan Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach]. Buletin Pos Dan Telekomunikasi , 14 (1), 51.
https://doi.org/10.17933/bpostel.2016.140105 Nistantya, G., Darwiyanto, E., & Hidayati, H. (2015).
Evaluasi Kualitas Website Digital Library Telkom University Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis Evaluation of Website Quality of Digital Library Telkom University With Webqual 4 . 0 Method And Importance Analysis. EProceedings of Engineering , 2 (3). Retrieved from https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.i d/index.php/engineering/article/view/1240/1184
Riadi, E. (2016). Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS) . Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (4th ed.). Rineka Cipta.