## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737

## Pengujian Efek Kualitas Produk Halal dan Religiusitas Pada Loyalitas Konsumen Produk Wardah
Rafdhi Wira Oktavius Pelawi, Ariesya Aprillia*
Fakultas Bisnis, Manajemen, Universitas Kristen Maranatha, Bandung Jl. Surya Sumantri No.65, Sukawarna, Kec. Sukajadi, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia Email: 1 rafdhiwira123@gmail.com, 2,* april.lie@hotmail.com Email Penulis Korespondensi: april.lie@hotmail.com Submitted: 22/12/2022 ; Accepted: 24/02/2023 ; Published: 25/02/2023
Abstrak- Pasar bagi produk kosmetik halal amat besar, mayoritas kosmetik maupun produk pemeliharaan yang lain diproduksi oleh perusahaan non-Muslim di beberapa negara non-Muslim yang bisa menimbulkan bentrokan terkait kehalalan beragam bahannya, karena kekhawatiran bahwa banyak merek internasional menggunakan alkohol atau enzim yang diekstraksi dari daging babi sebagai pengawet, industri kosmetik dan farmasi telah menjadi fokus penelitian para sarjana Muslim. Hal ini menyebabkan persepsi negatif dari industri ini di kalangan konsumen Muslim yang mencari produk halal. Dalam bisnis yang penuh dengan persaingan, persepsi negatif tersebut harus diminimalisir agar perusahaan tetap bertahan, salah satu caranya yaitu dengan mempertahankan konsumen untuk tetap loyal. Hal yang  sama  dihadapi  pada  perusahaan  yang  menghasilkan  dan  memasarkan  produk  Wardah.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk menguji  efek  kualitas  produk  halal  dan  religiusitas  terhadap  loyalitas  konsumen  produk  Wardah  di  wilayah  Bandung  dengan menetapkan kriteria dalam purposive sampling: responden beragama Islam, membeli produk Wardah, dan berdomisili di kota Bandung, diperoleh 329 orang sebagai sampel. Selanjutnya, data yang diperoleh diuji validitas dan reliabilitasnya, serta memodelkannya dengan persamaan struktural berbasis varians (SEM PLS). Hasil estimasi model persamaan struktural dengan probabilitas atas t-statistik senilai 0.001 untuk β 1 = 0.253 dan 0.000 untuk β 2 = 0.542. Mengingat kedua probabilitas ini kurang dari α sebesar 5%, maka hipotesis penelitian pertama dan kedua diterima. Sebagai kesimpulan, penelitian menunjukkan kualitas produk halal dan religiusitas berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Produk; Religiusitas; Loyalitas Konsumen; Produk Halal; Wardah
Abstract- The market for halal cosmetic products is very large, the majority of cosmetics and other maintenance products are produced by non-Muslim  companies in  several non-Muslim  countries which  can  lead to  an  understanding  regarding  the  halalness of  various ingredients, due to concerns that many international brands use alcohol or enzymes extracted from pork as a preservative, the cosmetic and pharmaceutical industries have become the focus of research by Muslim scholars. This has led to a negative perception of this industry among Muslim consumers who are looking for Halal products. In a business full of competition, these negative percept ions must be minimized so that the company can survive, one way is to keep consumers loyal. The same circumstance is experienced by the company producing and marketing Wardah products. This study aims to examine the effect of halal product quality and religiosity on consumer loyalty to Wardah products in Bandung by setting the criteria in purposive sampling: the respondents have Islamic religion, buy Wardah products, and live in Bandung, 329 people are obtained as a sample. Moreover, the data obtained are verified for validity and reliability, and models by variance-based structural equation (SEM PLS). The estimation results of the structural equation model with the probability of the t-statistic are 0.001 for β1 = 0.253 and 0.000 for β2 = 0.542. Given that these two probabilities are less than α of 5%, the first and second research hypotheses are accepted. In conclusion, research shows that the quality of halal products and religiosity have a positive effect on consumer loyalty.
Keywords: Product Quality; Religiosity; Consumer Loyalty; Halal Product; Wardah

## 1. PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  bisnis  terus  mengalami  perkembangan,  sehingga  persaingan  dalam  bisnis  juga  semakin  ketat.  Dengan semakin  banyaknya  kompetitor  menimbulkan  banyak  opsi  untuk  konsumen  agar  bisa  memilah  produk  yang  selaras terhadap  apa  yang  jadi  ekspektasinya,  alhasil  konsumen  jadi  lebih  teliti  dan  cerdas  saat  menghadapi  tiap  produk  yang tersebar di pasar (Chinna et al., 2022). Loyalitas konsumen memiliki korelasi yang positif dengan performa bidang usaha suatu industri. Loyalitas konsumen tidak sekedar meningkatkan nilai dalam bidang usaha, namun bisa memicu ketertarikan konsumen baru. Pada jangka pendek, meningkatkan loyalitas akan meningkatkan pendapatan dan dalam jangka panjang, konsumen  akan  bersedia  membayar  lebih  (menjadi  konsumen  setia),  menjadikan  pilihan  utama  mereka,  sering menggunakannya, membicarakannya dengan baik, dan bersedia merekomendasikan ke calon konsumen yang baru (Aji et al., 2020).
Loyalitas  menjadi  hal  yang  diperlukan  oleh  pelaku  bisnis  untuk  bisa  terus  bersaing.  Salah  satu  bisnis  yang memerlukan loyalitas adalah pada industri  bisnis kosmetik. Mengacu terhadap Peraturan Pemerintah Nomor 14 Tahun 2015  mengenai  Rencana  Induk  Pembangunan  Industri  Nasional  (RIPIN)  tahun  2015-2035,  industri  kosmetik  menjadi salah satu  industri andalan, ialah industri prioritas yang berfungsi besar selaku pelopor utama (prime mover) ekonomi. Tidak hanya memberi penekanan kepada kemampuan studi dan teknologi dalam mensupport  inovasi  produk kosmetik, tetapi  diinginkan  juga  terbentuknya  kemandirian  bahan  dasar  kosmetik,  paling  utama  berbasiskan  alam  Indonesia (Kurniawati et al., 2018).

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
Salah satu  produk lokal Indonesia yang terkenal  adalah Wardah.  Wardah Cosmetics menjadi  salah satu  pelopor kosmetik berlabel halal di Indonesia (Quintania & Sasmitha, 2020). Berdasarkan rekomendasi Kementerian Kesehatan, PT Pragon Technology and Innovation berhasil mendapatkan label halal dari Lembaga Pengkajian Pangan, Obat-obatan, dan  Kosmetika  Majelis  Ulama  Indonesia.  Berdasarkan  fakta  ini,  pengguna  yang  menggunakan  produk  ini  tidak  perlu kuatir dampak negatif yang terjadi (Wijayani & Prambudi, 2020). Wardah sebagai brand cosmetic terkenal di Indonesia tentu memiliki strategi dalam mendapatkan dan mempertahankan loyalitas para konsumennya. Terdapat beberapa hal yang dapat memengaruhi loyalitas konsumen, diantaranya yaitu kualitas produk dan religiusitas (religiosity) (Sama & Trivedi, 2019).
Kualitas  produk  ialah  keterampilan  suatu  produk  dalam  membuktikan  bermacam  fungsi  mencakup  daya  tahan, keterandalan, akurasi, dan keringanan pada pemakaian. Tidak hanya itu, kualitas atau mutu produk memberi gambaran sepanjang  manakah  kemampuan  produk  itu  untuk  penuhi  kebutuhan  konsumen. Kualitas  produk  dapat  dilihat  sebagai salah satu harapan konsumen yang dapat dimanfaatkan sebagai faktor pengambilan keputusan untuk memperoleh suatu produk di pasar atau dari suatu perusahaan, oleh karena itu perusahaan wajib melakukan penawaran produk sesuai dengan mutu maupun keinginan konsumen (Wijayani & Prambudi, 2020).
Terkait perihal ini Wardah tetap melindungi mutu produk dengan metode dasar manufaktur yang kuat. Sejak dini, Wardah mampu menciptakan produk kosmetik  dan perawatan kulit  yang lengkap, sehingga Wardah bisa berkompetisi bersama industri kosmetik lainnya. Kualitas produk juga berpengaruh dengan merek yang akan membentuk suatu loyalitas konsumen, hal ini disebabkan karena konsumen akan membeli produk berdasarkan kualitas yang diberikan oleh merek tertentu (Kurniawati et al., 2018).
Religiusitas ialah pendalaman dan penerapan orang kepada kepercayaan agama ataupun keyakinan yang dianut, yang membawa kepada perasaan yakin, serta menciptakan tindakan ataupun sikap. Religiusitas ataupun keberagamaan bukan  hanya  terjalin  ketika  seorang  melaksanakan  beribadah  ritual  saja,  namun  pula  ketika  melaksanakan  kegiatan keseharian. Religiusitas saat berkeyakinan bisa turut membagikan peranan dalam menyediakan layanan dan merefleksikan identitas  diri  industri.  Namun  religiusitas  dapat  diartikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang  berafiliasi  secara  religius, menganut keyakinan agama, dan berpartisipasi dalam ritual keagamaan (Aji et al., 2020).
Walaupun pasar bagi produk kosmetik halal amat besar, mayoritas kosmetik maupun produk pemeliharaan yang lain diproduksi oleh perusahaan non-Muslim di beberapa negara non-Muslim yang bisa menimbulkan bentrokan terkait kehalalan beragam bahannya. Karena kekhawatiran bahwa banyak merek internasional menggunakan alkohol atau enzim yang diekstraksi  dari daging  babi sebagai  pengawet, industri kosmetik dan farmasi  telah menjadi fokus penelitian para sarjana  Muslim.  Hal  ini  menyebabkan  persepsi  negatif  dari  industri  ini  di  kalangan  konsumen  Muslim  yang  mencari produk halal (Rahman et al., 2015).
Kualitas produk dan religiusitas merupakan faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen. Hal tersebut dilandasi oleh adanya riset terdahulu dengan hasil yang berbeda-beda. Suhartanto et al. (2020) membuktikan bahwa kualitas produk memengaruhi loyalitas. Begitu pun dengan penelitian yang dilakukan oleh Surya & Kurniawan  (2021), Rachmawati & Santika (2022), Chairunnisa et al.  (2022), maupun Usman et al. (2021).
Namun  berdasarkan  hasil  penelitian  Chinna  et  al.  (2022),  Wantara  &  Tambrin  (2019),  Pangastuti  et  al.  (2019), Kurniawati et al. (2018), dan Sutrisno (2013) menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak yang menguntungkan tetapi  tidak signifikan secara statistik terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk dapat dikatakan tidak berpengaruh pada loyalitas konsumen.
Lalu pada variabel religiusitas, ada banyak penelitian yang mendukung dan bertentangan. Analisis Aji et al. (2020), Suhartanto  et  al.  (2019),  Rahman  et  al.  (2015),  Sari  et  al.  (2022),  dan  Sobari  et  al.  (2022)  menunjukkan  hasil  bahwa religiusitas menjadi hal yang memengaruhi terbentuknya loyalitas konsumen. Sedangkan pada beberapa penelitian lainnya menunjukkan hal sebaliknya, seperti pada penelitian Abror et al. (2020), Sutrisno (2013), Rahayu et al. (2020), Suhartanto et al. (2020), dan Ahmad et al. (2015) yang menunjukkan hasil bahwa religiusitas tidak memengaruhi loyalitas konsumen.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  bagi  para  perusahaan  bahwa  alangkah  lebih  baiknya perusahaan  membuat  produk  yang  halal  dan  juga  berkualitas,  karena  konsumen  yang  telah  merasakan  produk  halal berkualitas tinggi  akan lebih puas dan lebih bersedia untuk  membeli kembali  dan merekomendasikan produk tersebut, terutama  bagi  umat  Muslim,  yang  mana  kehalalan  menjadi  suatu  keharusan.  Kualitas  yang  baik  serta  terjaminnya kehalalan atas produk akan semakin memperkuat daya tarik konsumen atas produk tersebut di pasar. Dengan kata lain, para  pengguna  produk  Wardah  memilih  menggunakan  produknya  dengan  kualitas  produk  yang  menjadi  salah  satu faktornya.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini bersifat penelitian kuantitatif, di mana konsumen Wardah Cosmetics di Kota Bandung menjadi populasinya. Mengingat  populasi  Wardah  di  Kota  Bandung  tidak  diketahui  jumlahnya  maka  digunakan  teknik  purposive  sampling dengan menggunakan kriteria untuk pengambilan sampel: (1) Konsumen Wardah di kota Bandung yang beragama Islam,

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
(2)  Konsumen  tersebut  masih  membeli  produk  Wardah  dalam  24  bulan  terakhir,  serta  (3)  Konsumen  berdomisili  di Bandung.  Data  primer  didapatkan  melalui  penyebaran  kuesioner  secara  online,  yang  mana  kuesioner  tersebut  berisi berbagai pernyataan mengenai hal yang sedang diteliti. Para responden nantinya yang akan memberi tanggapan terhadap berbagai  pernyataan  tersebut.  Tanggapan  atau  jawaban  oleh  para  responden  menggunakan  Skala  Likert  lima  poin (Hartono, 2012).
Selanjutnya,  data  yang  didapatkan  perlu  dianalisis  validitas  dan  reliabilitasnya. Tujuan  uji  validitas  adalah  untuk menilai  derajat  keakurasian  alat  ukur,  sedangkan  uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  kekonsistenan  alat  ukur. Adapun berikut cara dalam pengujian validitas dan reliabilitas:
a. Untuk  menguji  validitas,  análisis  faktor  konfirmatori  dilakukan  berbasis  pada  faktor  muatan.  Jika  faktor  muatan melebihi 0.5, maka jawaban responden sudah dianggap akurat (Ghozali, 2017).
b. Untuk menguji  reliabilitas, maka análisis composite reliability coefficient (CRC) dilakukan. Jika koefisien tersebut melebihi 0.7, maka jawaban responden dinyatakan konsisten  (Sholihin & Ratmono, 2020).
Setelah  lolos  kedua  uji  ini,  data  dimodelkan  dengan  persamaan  struktural  berbasis  varians.  Akurasi  model  dalam mengestimasi ini meningkat jika sampel yang dipakai melebihi 200 (Sholihin & Ratmono, 2020). Adapun model ini dapat dilihat pada persamaan (1).
LK = β 1 .KP + β 2 .REL + ζ 1
(1)
Keterangan: LK = Loyalitas Konsumen, KP = Kualitas Produk, dan REL = Religiusitas
Sebelum pengujian koefisen β, penilaian model persamaan struktural berbasis varian ini perlu dilakukan. Penilaian dilakukan dengan menggunakan R-kuadrat dan Q-kuadrat dengan berpedoman pada Ghozali (2021): a. Untuk  R-kuadrat,  nilai  yang  digunakan  sebagai  acuan  yaitu  0.19,  0.33,  dan  0.67  supaya  kontribusi  variabel  bebas dikatakan rendah, sedang, dan tinggi.
b. Untuk Q-kuadrat, jika nilai ini melebihi 0, maka model memiliki kekuatan prediksi yang relevan. Selanjutnya, loyalitas konsumen dan kualitas produk tersebut diukur oleh item pernyataan  dari Suhartanto et al.
(2019):
a. Loyalitas konsumen didefiniskan  sebagai  tindakan atau sikap konsumen yang dengan cara tidak berubah-ubah dari waktu ke waktu tetap melaksanakan pembelian kepada merek produk ataupun pelayanan yang serupa (Kotler & Keller, 2016).
b. Kualitas produk yaitu kemampuan yang terdiri dari daya tahan, keandalan, serta akurasi ketelitian yang didapat produk dengan  cara  keseluruhan  totalitas  (Kotler  &  Keller,  2016). Kualitas  produk  yang  unggul  akan  meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong kepuasan konsumen.
Untuk  mengukur  religiusitas,  maka  digunakanlah  item  dalam  riset  Munandar  &  Sari  (2019)  sebagai  acuannya. Religiusitas  tersebut  didefinisikan  sebagai  ekspresi  spiritual  seseorang  yang  berkaitan  dengan  sistem  keyakinan,  nilai, hukum yang berlaku, dan ritual (Tabrani et al., 2018). Selengkapnya item yang dimaksudkan dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Definsi Variabel Penelitian Variabel Indikator Sumber Kualitas Produk Daya tahan (KP1) Kesesuaian dengan spesifikasi (KP2) Keandalan (KP3) Suhartanto et al. (2019). Religiusitas Keyakinan (REL1) Praktik beragama (REL2) Pengalaman (RL3) Pengetahuan (REL4) Pengamalan (REL5) Munandar & Sari (2019) Loyalitas Konsumen Loyalitas berbasis kesadaran diri (LK1) Pengaruh orang lain (LK2) Komitmen (LK3) Tindakan (LK4) Suhartanto et al. (2019)
Pada penelitian ini kami memulai kerangka pikir dari kebutuhan setiap perempuan yang selalu ingin tampil cantik dengan begitu membutuhkan kosmetik dalam kesehariannya. Kosmetik merupakan salah satu bagian penting bagi seorang perempuan  untuk  menyempurnakan  penampilannya.  Namun, tidak  hanya  cantik  saja,  perempuan  khususnya  muslimah mengharapkan produk kosmetik atau kecantikan memiliki kualitas yang baik dan memiliki label halal, karena konsumen yang telah merasakan produk halal berkualitas tinggi akan lebih puas dan pada akhirnya akan membentuk loyalitas. Model penelitian tersaji pada Gambar 1.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
Gambar 1. Model Penelitian
Adapun hipotesis yang diajukan adalah: H1: Terdapat pengaruh kualitas produk halal terhadap loyalitas konsumen. H2: Terdapat pengaruh religiusitas terhadap loyalitas konsumen. H3: Terdapat pengaruh secara simultan kualitas produk halal dan religiusitas terhadap loyalitas konsumen.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan survei yang telah dilaksanakan mulai dari bulan September sampai dengan November 2022, diperoleh sampel 329 orang responden perempuan beragama Islam dan berdomisili di Bandung, serta masih membeli produk Wardah dalam 24  bulan  terakhi.  Sampel  ataupun responden  telah  dipilih  sesuai  dengan  kriteria  yang  digariskan  dalam  penelitian  ini. Melalui sampel atau responden tersebut didapatkan hasil yang menjadi data dalam penelitian ini. Namun langkah awal yang dilakukan adalah mengklasifikasikan karakteristik responden dalam penelitian ini. Dengan responden sebanyak 329 orang  tersebut  dapat  diklasifikasikan  berdasarkan  usia  dan  pekerjaan,  sesuai  dengan  data  yang  para  responden  isi  di kuesioner. Adapun berikut data responden yang disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2. Karakteristik Responden Klasifikasi Keterangan Total Porsi Usia (Tahun) < 21 162 49.24% 21-30 75 22.80% 31-40 57 17.33% 41-50 35 10.64% Pekerjaan Mahasiswa 325 98.78% Karyawan swasta 2 0.61% Pegawai negeri sipil 1 0.30% Pengusaha 1 0.30%
Seperti hasil yang didapatkan pada Tabel 2, disimpulkan bahwa kaum milenial berusia di bawah 21 tahun menjadi mayoritas responden dalam penelitian ini sebanyak 162 orang, diikuti oleh responden berusia antara 21 hingga 30 tahun sebanyak  75  responden  yang  semuanya  adalah  pelajar.  Hal  ini  didukung  oleh  data  pekerjaan  dari  responden  yang menunjukkan bahwa 325 responden adalah mahasiswa, diikuti oleh karyawan swasta dengan dua orang responden, PNS dengan satu  orang responden, dan pengusaha dengan masing-masing  satu  responden. Ada 57 responden antara usia  31 sampai dengan 40 tahun, dan 35 responden antara usia 41 sampai dengan 50 tahun.
Setelah dilakukan pengolahan data atas karakteristik responden, selanjutnya adalah dilakukan pengujian atas ítem pernyataan yang digunakan dalam kuesioner.  Penggunaan ítem  pernyataan dalam kuesioner mensyaratkan uji validitas dan reliabilitas. Hasil uji ini selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 3. Untuk uji validitas, terlihat semua faktor muatan melebihi  0.5,  baik  untuk  KP1  sampai  KP3:  0.616,  0.713,  dan  0.796,  REL1  sampai  REL5:  0.759,  0.784,  0.699,  0.645, 0.774, maupun LK1 sampai LK4: 0.688, 0.738, 0.695, dan 0.710. Hasil ini menunjukkan bahwa jawaban para responden dalam penelitian ini sudah valid atas semua ítem pernyataan. Untuk uji reliabilitas, terlihat CRC untuk kualitas produk, religiusitas, dan loyalitas konsumen melebihi 0.7: 0.754, 0.853, dan 0.801. Dengan demikian, dapat dinyatakan jawaban dari para responden dalam penelitian ini sudah reliabel.
Tabel 3. Nilai Faktor Muatan dan Koefisien Reliabilitas Komposit
Item Faktor Muatan Kualitas Produk Religiusitas Loyalitas Konsumen KP1 0.616
Kualitas Produk Halal Religiusitas Loyalitas Konsumen H1 H2 H3

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
Item Faktor Muatan Kualitas Produk Religiusitas Loyalitas Konsumen KP2 0.713 KP3 0.796 REL1 0.759 REL2 0.784 REL3 0.699 REL4 0.645 REL5 0.774 LK1 0.688 LK2 0.738 LK3 0.695 LK4 0.710 CRC 0.754 0.853 0.801
Setelah  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  dan  hasilnya  sudah  terpenuhi,  langkah  selanjutnya  yaitu  menilai model penelitian berdasarkan R-kuadrat dan Q-kuadrat (lihat Tabel 4) dan mengestimasi model persamaan struktural (lihat Tabel 5).
Tabel 4. Penilaian Model Persamaan Struktural Berbasis Varian Model R-kuadrat Q-kuadrat LK = f(KP, REL) 0.540 0.254
Dalam Tabel 4 terlihat nilai R-kuadrat sebesar 0.540, mengingat nilai ini kurang dari 0.67 dan melebihi 0.33, maka dapat dinyatakan kontribusi kedua variabel bebas terhadap variasi LK berada dalam tingkatan sedang. Dalam tabel yang sama terlihat nilai Q-kuadrat sebesar 0.254, yang melebihi 0, oleh karena itu, model berkemampuan memprediksi secara relevan.
Tabel 5. Hasil Estimasi Model Persamaan Struktural Berbasiskan Varian: Pengaruh Kualitas Produk dan Religiusitas
terhadap Loyalitas Konsumen Arah Pengaruh Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T-Statistics |O/STDEV| Prob. KP → LK 0.253 0.074 3.421 0.001 REL → LK 0.542 0.046 11.74 0.000
Tabel  5 menunjukkan hasil estimasi  model persamaan struktural (SEM PLS)  dengan probabilitas atas t-statistik senilai 0.001 untuk β 1 = 0.253 dan 0.000 untuk β 2 = 0.542. Mengingat kedua probabilitas ini kurang dari α sebesar 5%, maka  hipotesis  penelitian  pertama  dan  kedua  diterima.  Dengan  demikian, loyalitas  konsumen  dipengaruhi  baik  oleh kualitas produk dan religiusitas. Kesimpulan yang ditarik  dari  hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor yang diteliti berdampak pada loyalitas konsumen. Perusahaan berharap memiliki konsumen yang setia untuk mengembangkan bisnis mereka. Pembelian berulang akan dilakukan oleh konsuman setia yang tidak akan beralih ke merek atau produk yang berbeda.
Menurut hipotesis pertama, loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk. Produk dengan tingkat kinerja, kualitas, dan fitur baru tertinggi akan lebih populer di kalangan konsumen. Intinya, produk yang berkualitas adalah produk yang  menurut  orang  berharga  dan  bermanfaat.  Temuan  penelitian  ini  berhubungan  dengan  studi  dari  Suhartanto  et  al. (2019).  Pada  penelitian  tersebut  menunjukkan  dari  banyaknya  faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  konsumen,  faktor kualitas produk menjadi faktor yang sangat kuat dalam memengaruhi konsumen. Penelitian tersebut juga menunjukkan bahwa konsumen yang telah merasakan produk halal berkualitas tinggi akan lebih puas dan lebih bersedia untuk membeli kembali  dan  merekomendasikan  produk  tersebut,  terutama  bagi  umat  Muslim,  yang  mana  kehalalan  menjadi  suatu keharusan, tetapi mereka mengharapkan kualitas yang lebih tinggi. Untuk kualitas produk Wardah memiliki kualitas yang baik, dengan bukti bahwa pada saat dipakai tidak memberikan efek samping yang buruk dan produk Wardah juga terbuat dari bahan-bahan yang sudah terjamin keamanannya. Dengan kualitas produk yang baik tersebut, konsumen merasa cocok dengan  produk  dari  Wardah.  Kecocokan  tersebut  yang  menyebabkan  munculnya  loyalitas  konsumen. Seiring  dengan

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
melakukan  pembelian  berulang,  konsumen  juga  sering  sekali  mempromosikan  produk  kepada  individu  di  lingkaran terdekat mereka.
Berdasarkan hasil yang diperoleh dan perbandingan dengan hasil penelitian yang sudah ada, semakin menguatkan bahwa kualitas produk sangat penting khususnya bagi produk halal. Jika suatu produk berkualitas tinggi dan dapat diterima oleh konsumen di pasar, produk tersebut akan layak untuk dijual. Tidak hanya itu saja, pada produk halal kualitas juga menjadi  hal  yang dipertimbangkan. Dengan kualitas yang baik  serta terjaminnya kehalalan atas produk tersebut, maka akan semakin memperkuat daya tarik konsumen atas produk tersebut di pasar. Dengan kata lain, para pengguna produk Wardah memilih menggunakan produknya dengan kualitas produk yang menjadi salah satu faktornya.
Implikasi  kedepannya  yaitu  bagi  seluruh  pelaku  bisnis  perlu  terus  meningkatkan  kualitas  atas  produk  yang dihasilkannya, seiring dengan berkembangnya perspektif masyarakat dan kebutuhan yang beragam. Tentunya hal tersebut akan  mudah  untuk  mengembangkan  loyalitas  konsumen  jika  kualitas  produk  tinggi  dan  persyaratan  halal  terpenuhi. Kualitas  produk  dapat  dilihat  sebagai  salah  satu  harapan  konsumen  yang  dapat  diperhitungkan  sebelum  mengambil keputusan  untuk  membeli  di  pasar  atau  dari  perusahaan.  Alhasil,  pelaku  bisnis  khususnya  Wardah,  harus  mampu menawarkan barang yang sesuai dengan standar dan preferensi dari konsumen, serta mempertahankan kualitas dari seluruh produk Wardah yang telah sesuai dengan kebutuhan dan/atau keinginan para konsumen setianya.
Hasil  penelitian  berikutnya  yaitu  atas  hipotesis  kedua  terkait  adanya  pengaruh  religiusitas  terhadap  loyalitas konsumen,  yang  mana  telah  didapatkan  hasil  bahwa  religiusitas  memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen. Konsumen yang bereligiusitas tinggi akan berusaha untuk menjalani kehidupannya sesuai dengan syariat Islam, bahkan menyangkut  juga  dengan  kebutuhan  seperti  barang  sehari-hari.  Religiusitas  adalah  derajat  kesetiaan  dan  iman  kepada perintah-perintah Allah. Bersikap Islami  atau tidaknya seseorang, termasuk memanfaatkan atau membeli  produk halal, pada  akhirnya  akan  tergantung  pada  seberapa  baik  mereka  menginternalisasi  keyakinan  Islam  melalui  proses pembelajarannya.  Karena  telah  diamati  bahwa  perilaku  konsumen  juga  dikategorikan  sesuai  dengan  keyakinan  agama seseorang, agama adalah kekuatan budaya dan agama signifikan memiliki kapasitas untuk dapat memengaruhi perilaku konsumen. Sebagai salah satu komitmen seseorang terhadap agama, religiusitas memengaruhi konsumsi seseorang serta loyalitasnya terhadap suatu produk atau jasa.
Hasil tersebut sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya, di antaranya yaitu penelitian dari  Sari et al. (2022). Penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  religiusitas  menjadi  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen khususnya  pada  masyarakat  Indonesia.  Konsumen  mengonsumsi  produk  halal  berdasarkan  keyakinan  agama  mereka. Seorang konsumen dengan tingkat religiusitas yang tinggi akan lebih memperhatikan kehalalan suatu produk. Begitupun sebaliknya, jika seorang konsumen dengan tingkat religiusitas yang rendah maka akan cenderung tidak memperhatikan kehalalan  atau  pun  bahan  dasar  dari  produk  tersebut.  Tetapi  dari  perspektif  kepercayaan  lain  yang  ada,  tentu  terdapat konsumen yang memang mengonsumsi hal-hal yang tidak halal, dan hal tersebut dianggap normal sesuai dengan ajaran agama ataupun kepercayaan yang dimilikinya.
Selain itu pada penelitian yang dilakukan oleh Suhartanto et al. (2019) mengklaim bahwa sikap, nilai, dan perilaku seseorang  sangat  dipengaruhi  oleh  tingkat  religiusitasnya,  yang  didefinisikan  sebagai  tingkat  komitmennya  terhadap agama  yang  dianut.  Dampak  religiusitas  terhadap  perilaku  konsumen  adalah  karena  pengaruh  agama  terhadap  budaya seseorang yang membentuk perilaku konsumen tersebut, terlebih dengan diiringi oleh loyalitas yang dimiliki. Konsumen yang sudah berkomitmen pada suatu merek akan tetap membelinya meskipun harganya lebih tinggi, dapat mengundang orang  lain  untuk  membelinya,  tidak  dapat  melihat  merek  pesaing,  dan  bahkan  ingin  dimanfaatkan  jika  terjadi  brand erosion.
Hal  tersebut  memiliki  implikasi  kedepannya  untuk  terus  mempertahankan  kehalalan  suatu  produk  untuk  bisa mengakomodir  perspektif  konsumen  dari  sisi  religiusitas.  Oleh  karena  itu, ketika  mencoba  untuk  menarik  konsumen berdasarkan  keyakinan  mereka,  setiap  perusahaan  harus  lebih  teliti  menilai  apakah  barang  atau  jasa  mereka  konsisten dengan  agama  tersebut.  Meskipun  berbeda,  "agama"  dan  "religiusitas"  sering  digunakan  untuk  menggambarkan pengabdian, pemujaan, dan keyakinan seseorang terhadap Tuhan. Agama adalah sistem simbol, ritual, dan gagasan yang dirancang untuk membantu orang merasa dekat dengan Tuhan dan berfungsi sebagai standar moral untuk interaksi mereka dengan orang lain, sehingga dengan adanya kehalalan tersebut dapat meyakinkan para konsumen untuk membeli dan dapat menimbulkan loyalitas konsumen.
Pelabelan  halal  atau  kehalalan  dalam  suatu  produk  juga  akan  berimplikasi  kedepannya  terhadap  kesehatan, sehingga kedepannya seluruh masyarakat dengan berbagai macam agama atau kepercayaannya akan menjadi fokus pada kehalalan suatu produk. Hal ini berkaitan dengan kehigienisan produk tersebut hingga bahan baku yang berbahaya bagi manusia, yang mana dalam mendapatkan label halal, seluruh aspek tersebut sudah tercakup didalamnya dan diuji.
Bagi bisnis di Indonesia, hal tersebut tentu mudah untuk dilakukan karena mayoritas masyarakat Indonesia yaitu Muslim dan sudah ada lembaga pemerintah yang mengawasi hal tersebut yaitu MUI (Majelis Ulama Indonesia). Memiliki sertifikasi halal dan mengadopsi sistem manajemen produksi yang baik sama-sama mahal, dengan demikian, isu-isu ini menjadi bagian dari produsen makanan kecil dan menengah, terutama di negara berkembang seperti di Indonesia, karena kemampuan  dan  sumber  daya  mereka  terbatas.  Mengingat  peran  penting  mereka  di  seluruh  masyarakat,  baik  sebagai

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
penyedia  makanan  dan  pencipta  lapangan  kerja,  penelitian  ini  menyarankan  bahwa  pemerintah  perlu  membantu memfasilitasi  dan  mensubsidi  sertifikasi  halal  untuk  produsen  kecil  dan  menengah  ini  selain  mengadopsi  standar manufaktur makanan berkualitas tinggi.
Wardah  sebagai  sebuah  merek  kecantikan  dan  perawatan,  tentu  telah  memiliki  jaminan  atas  kehalalan  segala produknya dan kualitas yang sudah tidak diragukan lagi. Terbukti hingga saat ini Wardah memiliki labelisasi produk halal. Hal tersebut tentu menjadi nilai tambah bagi Wardah dan secara tidak langsung selama ini telah membentuk segmen pasar tersendiri  di  kalangan masyarakat.  Dengan  citra  yang  dimilikinya  saat  ini,  Wardah  dapat  menjadi  jawaban  atas  segala kebutuhan masyarakat akan sebuah produk keseharian yang berkualitas dan terjamin kehalalannya. Selain itu, salah satu pendorong utama konsumen untuk terus menggunakan atau membeli produk Wardah adalah label halal atau halal, karena memberi  jaminan  bahwa  bahan  baku  dan  proses  produksinya  tidak  bertentangan  dengan  keyakinan  agama  mereka, khususnya  dalam  hal  kehalalan  produk.  Oleh  karena  itu,  agar  terus  mempertahankan  dan  meningkatkan  loyalitas konsumennya,  Wardah  perlu  mengeksplorasi  lagi  produknya  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  dan  tetap mempertahankan nilai kehalalannya. Terkait religiusitas terhadap loyalitas konsumen, penelitian ini menunjukkan hasil bahwa religiusitas memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Konsumen Muslim dengan tingkat religiusitas yang tinggi akan berani dalam mengonsumsi suatu produk jika produk tersebut terjamin kehalalannya, sehingga akan timbul loyalitas dari konsumen atas produk tersebut, khususnya pada produk halal.

## 4. KESIMPULAN
Melalui hasil yang telah diperoleh di dalam penelitian ini dan penjelasan yang telah dijabarkan, peneliti dapat menentukan beberapa kesimpulan. Kesimpulan pertama yaitu mengenai pengaruh kualitas produk halal terhadap loyalitas konsumen, dengan hasil yang didapat didominasi oleh responden dari kalangan mahasiswa, penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari kualitas produk halal memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, artinya para konsumen sangat mengutamakan kualitas produk terutama dalam hal produk halal. Selain faktor kehalalannya, konsumen juga perlu memperhatikan kualitas yang diberikan dari produk tersebut, sehingga kualitas produk merupakan salah satu faktor yang sangat memiliki pengaruh besar atas loyalitas konsumen. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.  Khususnya  pada  produk  Wardah,  yang  mana  para  responden  memiliki  loyalitas  terhadap  produk  Wardah karena  kualitas  produk  yang  sangat  baik.  Kedua  yaitu  terkait  religiusitas  terhadap  loyalitas  konsumen,  penelitian  ini menunjukkan hasil bahwa religiusitas memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, artinya konsumen dengan berbagai tingkat  religiusitas atau kepercayaan dalam agamanya akan menimbulkan tingkat  loyalitas yang berbeda juga. Dengan demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  religiusitas  berdampak  pada  loyalitas  konsumen,  khususnya  pada  produk-produk Wardah, yang mana loyalitas terbentuk pada konsumen karena adanya religiusitas yang dimiliki sesuai  dengan produk halal yang ditawarkan oleh Wardah. Mengingat mayoritas penduduk di Indonesia yaitu umat Muslim, maka saran bagi para pebisnis adalah memperhatikan dari segi komponen atau hal dalam produk dari sisi kehalalannya. Agar bisa terus bertahan di pasar, kehalalan suatu produk perlu diperhatikan dan dimanfaatkan agar bisa menarik perhatian konsumen dan menimbulkan  loyalitas  dari  konsumen,  seperti  dengan  menginformasikan  bahan  dasar  produk,  menunjukkan  sertifikat halal MUI atas produk yang akan dijual, dan lain sebagainya. Selain itu, loyalitas konsumen perlu dijaga melalui kualitas produk yang dimiliki. Semakin tinggi kualitas produk maka akan semakin tinggi loyalitas konsumen atas produk tersebut. Selain dari sisi praktisi, peneliti juga memiliki masukan bagi para pengguna data penelitian ini khususnya mahasiswa yang akan melakukan penelitian yang sejenis. Agar bisa menghasilkan penelitian yang terbaru, maka sarannya yaitu untuk bisa menggali kembali faktor-faktor lain yang memiliki potensi namun luput dari perhatian para pihak, serta dapat memperluas wilayah populasi atau mengubah wilayah pengambilan responden agar lebih mengeksplore perspektif masyarakat yang luas.

## REFERENCES
Abror, A., Patrisia, D., Engriani, Y., Evanita, S., Yasri, Y., & Dastgir, S. (2020).  Service quality, religiosity, customer satisfaction, customer  engagement  and  Islamic  bank’s  customer  loyalty.  Journal  of  Islamic  Marketing,  11(6),  1691–1705. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2019-0044
Ahmad, A. N., Rahman, A. A., & Rahman, S. A. (2015). Assessing knowledge and religiosity on consumer behavior towards halal food and cosmetic products.
International Journal of Social Science and Humanity, 5(1), 10–14.
https://doi.org/10.7763/ijssh.2015.v5.413
Aji, D. S., Setyawati, S. M., & Rahab. (2020). Analisis pengaruh religiosity, service quality dan image terhadap customer loyalty dengan trust sebagai mediasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi, 22(1), 78–94. https://doi.org/https://doi.org/10.32424/jeba.v22i1.1566 Chairunnisa,  R.,  Zebua,  Y.,  &  Pitriyani,  P.  (2022).  The  influence  of  price  perception,  product  quality,  promotion,  brand  image  on repurchase intention of Wardah  lipstick products (Study on  customers of UD. Ghaisani cosmetics Rantau Prapat). International Journal of Science, Technology & Management, 3(3), 754–762. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i3.513
Chinna, D. F. ., Soegoto, A. S., & Djemly, W. (2022). Analisis kualitas produk, citra merek, dan harga pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada produk Wardah kosmetik di Kota Manado. Jurnal EMBA, 10(3), 295–306.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 4, No 3, Februari 2023, Hal 978 − 986 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v4i3.2737
https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.40909 Ghozali, I. (2017). Structural Equation Modelling: Concepts and their application by AMOS 24 (7th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Structural Equation Modeling with alternative method of Partial Least Square (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono, J. (2012). Business research methodology: Misunderstandings and experiences. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Kurniawati, A. W., Sumarsono, H., & Farida, U. (2018). Pengaruh experiental marketing, kualitas produk, citra Merek terhadap loyalitas konsumen  Wardah  pada  mahasiswi  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo.  ISOQUANT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  dan Akuntansi, 2(2), 85. https://doi.org/10.24269/iso.v2i2.194
Munandar, A., & Sari, N. (2019). Pengaruh religiusitas, kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap loyalitas nasabah tabungan pada PT. Bank Aceh Syariah kantor cabang pembantu Darussalam. Al - Muamalat: Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah, 4(2), 101–120. https://doi.org/10.32505/muamalat.v4iii.1377
Pangastuti, J., Sudjiono, S., & Prastiti, E. (2019). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Wardah  pada  counter  Wardah  di  Borobudur  Kediri.  JIMEK :  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  Ekonomi,  2(1),  69. https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.424
Quintania, M., & Sasmitha, S. (2020). Pengaruh desain dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas konsumen  (Studi  kasus  pada  konsumen  lipstik  Wardah  kosmetik  Jabodetabek).  Media  Ekonomi,  20(1),  26. https://doi.org/10.30595/medek.v20i1.9491
Rachmawati, N. P., & Santika, I. W. (2022).  The role of service and product quality on customer loyalty of face-makeup products.
Journal of Consumer Sciences, 7(1), 68–82. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.68-82
Rahayu, Y. S., Setiawan, M., Irawanto, D. W., & Rahayu, M. (2020). Muslim customer perceived value on customer satisfaction and loyalty: religiosity as a moderation. Management Science Letters, 10(5), 1011–1016. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.11.009
Rahman, A. A., Asrarhaghighi, E., & Rahman, S. A. (2015). Consumers and halal cosmetic products: Knowledge, religiosity, attitude and intention. Journal of Islamic Marketing, 6(1), 148–163. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2013-0068
Sama,  R.,  &  Trivedi,  J.  (2019).  Factors  affecting  consumers  loyalty  towards  halal  cosmetics:  An  emerging  market  perspective.
International Journal of Business and Emerging Markets, 11(1), 1. https://doi.org/10.1504/ijbem.2019.10023648
Sari, C. N., Ningrum, A. P., & Hapsari, R. D. V. (2022). The effect of religiosity and product knowledge on customer loyalty with halal perception  as  a  mediation  variable:  A  study on  muslim  women  consumers  of  halal  certified  cosmetic  products  in  Malang  city. International Journal of Research in Business and Social Science, 11(1), 42–52. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v11i1.1563 Sholihin, M., & Ratmono, D. (2020). SEM analysis with WarpPLS 7. Andi Publisher.
Sobari, N., Kurniati, A., & Usman, H. (2022). The influence of Islamic  attributes and religious commitments toward halal wellness services customer satisfaction and loyalty. Journal of Islamic Marketing, 13(1), 177–197. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2018- 0221
Suhartanto, D., Dean, D., Sarah, I. S., Hapsari, R., Amalia, F. A., & Suhaeni, T. (2020). Does religiosity matter for customer loyalty?
Evidence from halal cosmetics. Journal of Islamic Marketing, 12(8), 1521–1534. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2020-0069
Suhartanto, D., Marwansyah, M., Muhammad, M., & Najib, M. F. (2019). Loyalty formation toward Halal food: Integrating the quality– loyalty model and the religiosity–loyalty model. British Food Journal, 12(1), 48–59. https://doi.org/10.1108/BFJ-03-2019-0188 Surya, A. P., & Kurniawan, A. (2021). The effect of product quality and perceived price on customer satisfaction and loyalty: Study on halal  cosmetic  products  in  Indonesia.  International  Journal  of  Economics,  Business  and  Management  Research,  5(04),  2021. www.ijebmr.com
Sutrisno, R. (2013). Perilaku konsumen muslim: Persepsi religiusitas dan persepsi atribut produk minuman berlabel halal di kalangan mahasiswa muslim di Bandung. Sigma-Mu, 5(2), 18–36. https://doi.org/https://doi.org/10.35313/sigmamu.v5i2.854
Tabrani,  M.,  Amin,  M.,  &  Nizam,  A.  (2018).  Trust,  commitment,  customer  intimacy  and  customer  loyalty  in  Islamic  banking relationships. International Journal of Bank Marketing, 36(5), 823–848. https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2017-0054
Usman, H., Projo, N. W. K., Wulansari, I. Y., & Fadilla, T. (2021). The impact of life satisfaction, quality consciousness, and religiosity on  customer  switching  intention  to  Halal  cosmetic.  Asian  Journal  of  Business  Environment,  11(3),  5–19. https://doi.org/10.13106/ajbe.2021.vol11.no3.5
Wantara, P., & Tambrin, M. (2019). The  effect of price and product quality towards customer satisfaction and  customer loyalty on Madura Batik. International Tourism and Hospitality Journal, 2(1), 1–9. https://rpajournals.com/ithj:https://rpajournals.com/ithj Wijayani, T., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh  kualitas produk dan  brand image terhadap loyalitas pelanggan (Studi  empiris pada konsumen  Wardah  di  Gerai  Pusat  Grosir  Cililitan).  Jurnal  Ekobis:  Ekonomi  Bisnis  &  Manajemen,  10(2),  195–207. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i2.127