p–ISSN: 2723 - 6609  e-ISSN : 2745-5254 Vol. 4, No. 3 Maret 2023 http://jist.publikasiindonesia.id/

## ANALISIS LAYANAN WEBSITE PERUSAHAAN LEASING MOBIL
MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

## Garry Briyant Rosario, Bertalya
Magister  Manajemen  Sistem  Informasi  Bisnis,  Program  Pascasarjana  Magister  Teknologi  dan Rekayasa, Indonesia Email: garry.briyant@yahoo.com , bertalya@staff.gunadarma.ac.id
*Correspondence:Garry.briyant@yahoo.com
INFO ARTIKEL ABSTRAK Diajukan : 02-03-2023 Diterima : 02-03-2023 Diterbitkan  : 24-03-2023 Perkembangan  teknologi  pada  era  ini  telah  berkembang  dengan pesat  khususnya  dibidang  internet.  Seiring  meningkatnya pengguna  internet  di  dunia  memudahkan  para  pebisnis  untuk memasarkan  dan  mengembangkan  lahan  bisnisnya  untuk  para konsumen agar dapat memilih barang atau jasa dengan seefisien mungkin.  Berbagi  transaksi  jual  beli  kini  sangat  mudah  dan sering  dilakukan  internet  transaksi  jual  beli  melalui  internet  ini disebut  e-commerce.  Tingginya  pertumbuhan  e-commerce  dan ketatnya  persaingan  menuntut  para  pelaku  bisnis  online  untuk meningkatkan  kualitas  website  bisnis  onine  tersebut  untuk meningkatkan  kepuasan  pengguna  website  demi  memenangkan persaingan.  Kepuasan  penggunaan  dipengaruhi  oleh  usability, information  quality,  dan  service  interaction  quality.  Perusahaan leasing mobil merupakan bisnis e-commerce berbasis marketplace  Business  to  Business  (B2B).  Tujuan  dari penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  analisis  pengaruh  kualitas  website (Webqual)  terhadap  kepuasan  pengguna  dengan  menggunakan sampel  pengguna  sebanyak  100  responden.  Metode  yang digunakan  penelitian  ini  analisis  deskriptif.  Penelitian  ini menggunakan  SPSS  2.2  dalam  pengolahan  data.  Berdasarkan hasil  analisis  data  ditemukan  bahwa  variabel  yang  terdiri  dari usability, information quality, dan service interaction quality dari rating  scale  menggambarkan  penilaian  website  perusahaan leasing mobil mendapatkan rating baik.

## ABSTRACT
Technological  developments  in  this  era  have  grown  rapidly, especially  in  the  field  of  the  internet.  As  internet  users  increase in the world, it makes it easier for business people to market and develop their business land so that consumers can choose goods or services as efficiently as possible. Sharing buying and selling transactions  is  now  very  easy  and  internet  buying  and  selling transactions  are  often  carried  out  via the  internet,  this  is  called e-commerce.  The  high  growth  of  e-commerce  and  intense competition  requires  online  business  people  to  improve  the
Kata  kunci :  E-Commerce; Kualitas Situs Web; Kualitas Web;  Kualitas  Informasi; Kualitas Interaksi
Keywords: E-Commerce; Website  Quality;  Webqual; Information Quality; Interaction Quality
quality  of  the  online  business  website  to  increase  website  user satisfaction  in  order  to  win  the  competition.  User  satisfaction  is influenced  by  usability,  information  quality,  and  service interaction  quality.  The  car  leasing  company  is  an  e-commerce business  based  on  the  Business  to  Business  (B2B)  marketplace. The  purpose  of  this  research  is  to  analyze  the  effect  of  website quality  (Webqual)  on  user  satisfaction  using  a  sample  of  100 respondents.  The  method  used  in  this  research  is  descriptive analysis. This study uses SPSS 2.2 in data processing. Based on the  results  of  data  analysis,  it  was  found  that  the  variables consisting  of  usability,  information  quality,  and  service interaction  quality  from  the  rating  scale  illustrate  the  rating  of the leasing company's website to get a good rating.

## Attribution-ShareAlike 4.0 International

## Pendahuluan
Saat  ini,  para  pelaku  bisnis  ¬e-commerce  telah  sangat  menjamur,  para  pemainnya  pun datang  dari  berbagai  jenis  e-commerce,  baik  pada  jenis  Business-to-Consumer  (B2C)  ataupun Busines-to-Business  (B2B).  Menurut  (Hermawan,  2012)  Business-to-Consumer  (B2C) merupakan  model  bisnis  dimana  produk  dijual  langsung  ke  konsumen  (B2C)  sedangkan Business-to-Business  (B2B)  merupakan  model  bisnis  dimana  produk  dijual  kepada  bisnis lainnya, Dewasa ini  model  e-commerce  Business-to-Business (B2B)  menjadi  cukup popular di Indonesia.  Saat  ini  para  pelaku  bisnis  e-commerce  (B2B)  cukup  banyak,  setidaknya  sudah Carsome, Oto, Carmudi, Mobil123, BeliMobilGue dan Mobil88 Astra.   Maraknya pelaku industri  e-commerce,  membuat  persaingan  bisnis  e-commerce  sangatlah  ketat,  untuk  itu  setiap pelaku  bisnis  e-commerce  terus  belomba-lomba  meningkatkan  kualitas  layanan  website. Kualitas  layanan  website  sangatlah  penting,  karena  dalam  belanja  kegiatan  berbelanja  online, seseorang  sepenuhnya  bergantung  terhadap  informasi  yang  dimiliki  oleh  website  sehingga konsumen akan percaya. Menurut (Prihartono, 2012) menyatakan bahwa faktor pendukung lain yang  mendorong  konsumen  melakukan  kegiatan  e-commerce  adalah  kualitas  layanan  website, kualitas  layanan  website  suatu  perusahaan  harus  mempresentasikan  kehadiran  perusahaan tersebut  dimata  pelanggan  secara  virtual  sehingga  konsumen  menjadi  percaya  dan  melakukan transaksi secara online melalui perusahaan, (Gregg & Walczak, 2010) menyatakan bahwa yang memiliki  kualitas  layanan  website  yang  bagus,  meskipun  mereka  tidak  memiliki  reputasi  yang bagus,  tetapi  lebih  dipercaya  dari  pada  penjual  yang  memiliki  reputasi  yang  bagus,  tetapi kualitas layanan website buruk.  Dalam  berbelanja  online,  kepercayaan  memainkan  peran  yang sangat  penting  karena  kepercayaan  akan  menimbulkan  dorongan  didalam  diri  konsumen  untuk melakukan  kegiatan  transaksi  secara  online.  Hal  ini  dikarenakan  calon  pembeli  tidak  dapat melihat  secara  langsung  tentang  produk  yang  diperdagangkan,  Menurut  (Setiadi,  2013)  bahwa dalam  pengambilan  keputusan,  semua  aspek  dan  kognisi  dilibatkan  dalam  pengambilan keputusan  konsumen,  seperti  pengetahuan,  arti,  dan  kepercayaan.  Dimana  hal  tersebut diaktifkan  dari  ingatan  serta  proses  perhatian  dan  pemahaman  yang  dilibatkan  dalam penerjemahan  informasi  baru  dilingkungan.  (Gefen,  Rigdon,  &  Straub,  2011)  menyimpulkan bahwa semakin tinggi derajat kepercayaan sesorang, semakin tinggi pembelian niat konsumen.
Salah  satu  website  leasing  yang  saat  ini  cukup  popular  di  Indonesia  adalah  perusahaan leasing  mobil  finance  memiliki  model  Business-to-Business  (B2B),  dimana  istilah  ini  dipakai untuk  transaksi  bisnis  antara  suatu  perusahaan  dengan  perusahaan  lainnya.  Kehadiran perusahaan leasing mobil memberikan solusi bagi perusahaan lainnya untuk biasa mendapatkan kebutuhan  kendaraan  mobil  yang  dijual.  B2B  menerapkan  proses  belanja  mobil  dengan menggunakan sistem procurement modern di Indonesia sehingga hal ini yang membuat kualitas layanan website perusahaan leasing mobil multi finance menjadi lebih unggul jika dibandingkan website  kompetitor  lainnya.Untuk  mengevaluasi  kualitas  layanan  website  terdapat  beberapa metode  yang  dapat  digunakan  yaitu  EtailQ,  Webqual  4.0,  Sitequal,  dan  NetQual  (Giyanti  & Suparti,  2018)  .  Penelitian  ini  menggunakan  metode  webqual  4.0  yang  dikembangkan  oleh (Barnes & Vidgen, 2003) . Hal ini didasari oleh alasan bahwa skala pengukuran dalam webqual 4.0  telah  tervalidasi  untuk  mengukur  kualitas  website  sehingga  webqual  4.0  menjadi  satu metode yang paling banyak diterima dan diaplikasikan oleh beberapa peneliti, selanjutnya untuk mendapatkan  feedback  terhadap  kualitas  sistem  informasi  tersebut  perlu  dilakukan  sebuah analisis  terhadap  kualitas  website  tersebut  yang  diambil  dari  presepsi  pengguna  yang menggunakan  sistem  tersebut  untuk  mengetahui  apakah  sistem  tersebut  sudah  masuk  dalam kriteria  sistem  yang  baik  atau  belum,  hal  ini  dirujuk  kepada  jurnal  yang  berjudul  Analysis  Of Information  System  Quality  of  Service  on  BSI  Academy’s  Environment  Using  Webqual Methods,  Importance  Performance  Analysis  And  Fishbone  Gata  &  Gilang  (2017)  dalam analisisnya  untuk  meningkatkan  kualitas  harapan  layanan  dari  pengguna  yang  diinginkan dengan  webqual  4.0  dan  pengaruhnya  terhadap  keputusan  penggunaan  (Giyanti  &  Suparti, 2018)  untuk  itu  penelitian  yang  peneliti  lakukan  terhadap  kualitas  layanan  website  perusahaan leasing  mobil  meliputi  keputusan  user  terhadap  pengguna  website  dengan  metode  yang  sama yaitu metode webqual 4.0.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penilitian  ini  adalah  melakukan  analisis  website  perusahaan  leasing  mobil untuk  mengetahui  apakah  website  tersebut  sudah  masuk  dalam  kriteria  baik  atau  belum  serta dapat  digunakan  sebagai  tolak  ukur  rekomendasi  lebih  lanjut  dari  hasil  analisis  untuk meningkatkan kualitas website perusahaan leasing. Penelitian ini menggunakan metode webqual dengan variabel pengukuran Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality.

## Kegunaan Penelitian
Kegunaan  penelitian  ini  untuk  pengembang,  diharapkan  dapat  bermanfaat  sebagai pertimbangan  dan  pengembangan  website  perusahaan  leasing  mobil  pada  masa  yang  akan datang. Penelitian ini diharapkan menjadi masukkan yang bermanfaat dalam mengukur kualitas dari  sudut  pandang  pengguna.  Selain  itu  ini  dapat  dijadikan  sebagai  informasi  tambahan khususnya  untuk  penelitian  yang  mengangkat  tentang  analisis  website  quality  pada  masa mendatang  atau  dengan  objek  penelitian  yang  berbeda  dan  dapat  pula  dijadikan  sebagai referensi  untuk  penelitian  selanjutnya  yang  mengangkat  topik  mengenai  kualitas  layanan website.

## Metode Penelitian
Pada  bagian  ini  akan  menjelaskan  mengenai  metode  yang  digunakan  dalam  peneltian ini, tujuan dari metode penelitian ini agar proses yang dijalankan menjadi benar, sistematis dan dapat menjadikan website perusahaan leasing mobil lebih baik.
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  yang  dalam  pelaksanaannya meliputi  data,  analisis  dan  interpretasi  tentang  arti  dan  data  yang  diperoleh.  Penelitian  ini
disusun sebagai penelitian indukfit yakni mencari dan mengumpulkan data yang ada dilapangan dengan  tujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor,  unsur-  unsur  bentuk,  dan  suatu  sifat  dari fenomena di masyarakan (Nazir, 1988) . Dapat dilihat pada gambar 3.1.
Gambar 3.1 Alur Metodelogi Penelitian

## Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Kuesioner
Teknik  pengumpulan  data  melalui  formulir-formulir  yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan yang  diajukan  secara  tertulis  pada  sesesorang  atau  sekumpulan  orang  untuk  mendapatkan jawaban atau tanggapan dan informasi yang diperlukan oleh peneliti (Resi, 2021) . Penelitian ini menggunakan  angket  atau  kuesioner,  bentuk  pertanyaan  pilihan  berganda  (multiple  choise questions)  informasi yang  memungkinkan analis  mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa responden yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.
2. Metode Dokumentasi
Pengumpulan  data  dimana  peneliti  menyelidiki  benda-benda  tertulis  seperti  buku-buku, majalah,  dokumen,  peraturan-peraturan,  dan  sebagainya  (Arikunto,  2014)  .  Metode  ini digunakan untuk memperoleh data tentang jumlah responden, rujukan dan kegiatan penelitian.

## Pemilihan Populasi dan Sampel
Populasi
Populasi  yang  digunakan  sebagai  objek  penelitian  adalah  responden  yang  mengakses website perusahaan leasing mobil.
Sampel
Sampel  yang digunakan  dalam penelitian  ini adalah sebagian  dari populasi yang  diambil secara acak dari pengguna akses layanan website leasing mobil.

## Skala Penilaian Variabel
Menurut  Kinnear  (1998).  Skala  Likert  berhubungan  dengan  pernyataan  tentang  sikap sesorang  terhadap  sesuatu.  Alternatif  pertanyaannya,  misalnya  adalah  dari  setuju  sampai  tidak setuju,  senang  sampai  tidak  senang,  puas  sampai  tidak  puas  atau  baik  sampai  tidak  baik.
Responden  diminta  mengisi  pertanyaan  dalam  skala  interval  berbentuk  verbal  dalam  sejumlah kategori  tertentu,  biasa  5,7  dan  seterusnya  (hendaknya  ganjil,  agar  dapat  menampung  kategori yang netral) atau memasukkan kategori ‘tidak tahu’.
Skala penilaian variabel dalam penelitian ini mengacu pada Skala Likert (Likert Scale), dimana masing-masing dibuat dengan menggunakan skala 1 – 5 kategori jawaban, yang masing- masing jawaban diberi skor atau bobot yaitu banyaknya nilai antara 1 sampai 5, dengan rincian: 1. Jawaban SS sangat setuju diberi skor 5.
2. Jawaban S setuju diberi skor 4.
3. Jawaban R ragu-ragu diberi skor 3.
4. Jawaban TS tidak setuju diberi skor 2.
5. Jawaban STS sangat tidak setuju diberi skor 1 (Singarimbun, 1995) .

## Skor Ideal
Skor  ideal  merupakan  skor  yang  digunakan  untuk  menghitung  skor  dalam  menentukan rating  scale  dan  jumlah  seluruh  jawaban,  untuk  menghitung  jumlah  skor  ideal  (kriterium)  dari seluruh item digunakan rumus pada tabel 3.1.
Skor kriterium = Nilai Skala x Jumlah Responden Dengan rincian sebagai berikut:
Tabel 3.1 Skala Kriterium Rumus  Skala
5x100 Sangat Baik 4x100 Baik 3x100 Cukup 2x100 Kurang Baik 1x100 Sangat Kurang Baik

## Rating Scale
Rating  scale  berfungsi  untuk  mengetahui  hasil  data  angket  secara  umum  dan keseluruhan didapat dari penilaian angket dengan ketentuan pada tabel 3.2.
Tabel 3.2 Rating Scale
Nilai Jawaban  Skala
401 - 500 Sangat Baik 301 - 400 Baik 201 - 300 Cukup 101 - 200 Kurang Baik 0 - 100 Sangat Kurang Baik

## Teknik Pengolahan Data
Data  yang  telah  terkumpul  selanjutnya  diolah.  Semua  data  yang  terkumpul  kemudian disajikan  dalam  susunan  yang  baik  dan  rapi.  Yang  termasuk  dalam  kegiatan  pengolahan  data adalah  menghitung  frekuensi  mengenai  pemahaman  pengguna  terhadap  fungsi  dan  tujuan  dari e-commerce perusahaan leasing mobil berdasarkan data hasil kuesioner, kemudian diolah untuk mendapatkan skor persentase. Tahap-tahap pengolahan data tersebut adalah:
1. Penyuntingan semua data kuesioner yang berhasil dikumpulkan selanjutnya diperiksa terlebih dahulu dan dikelompokkan.
2.  Penyusunan  dan  perhitungan  data  dilakukan  menggunakan  kuesioner  Googleform  dan bantuan perumusan komputer.
3.  Tabulasi  data  yang  telah  disusun  dan  dihitung  selanjutnya  disajikan  dalam  bentuk  tabel. Pembuatan  tabel  tersebut  dilakukan  dengan  cara  tabulasi  langsung  karena  data  langsung dipindahkan  dari  data  ke  kerangka  tabel  yang  telah  disiapkan  tanpa  proses  perantara  lainnya (Singarimbun, 1995).

## Variabel Penelitian
Penelitian  ini  melakukan  pengukuran  terhadap  keberadaan  suatu  variabel  dengan menggunakan  instrumen  penelitian  pada  kualitas  layanan  website  perusahaan  leasing  mobil. Setelah  itu  akan  melanjutkan  analisis  untuk  mencari  pengaruh  suatu  variabel  dengan  variabel lain.

## Identifikasi Variabel Usability
Tingkat  kualitas  layanan  dari  website  yang  mudah  dipelajari,  mudah  digunakan  dan mendorong  pengguna  untuk  menggunakan  sistem  sebagai  alat  bantu  positif  dalam menyelesaikan  tugas.  Dalam  konteks  ini,  yang  dimaksud  sebagai  sistem  adalah  website perusahaan  leasing  mobil.  Navigasi  dan  gambaran  yang  disampaikan  kepada  responden    yang diberi kode A.
1. Usability Information Quality
Mutu yang berhubungan dengan rancangan site, sebagai contoh penampilan, kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna.
2. Information Quality
Sejauh  mana  informasi  secara  konsisten  dapat  memenuhi  persyaratan  dan  harapan pengguna  yang  membutuhkan  informasi  tersebut  untuk  melakukan  proses  mereka.  yang  diberi kode B.
3. Service Interaction Quality
Interaksi  pelayanan  yang  dialami  oleh  pengguna  ketika  mereka  menyelidiki  kedalam sistem  lebih  dalam,  yang  terwujud  dengan  kepercayaan  dan  empati,  sebagai  contoh  isu  dari keamanan  transaksi  dan  informasi,  pengantaran  produk,  personalisasi  dan  komunikasi  dengan pemilik site yang diberi kode C.

## Variabel Pertanyaan
Variabel  pertanyaan  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  memakai  pertanyaan  dengan pendekatan webqual 4.0 yang diuraikan seperti dilihat pada tabel 3.3.
No  Variabel Kode Usabillity A 1 Kemudahan untuk dipelajari A1 2 Interaksi website dengan jelas dan mudah dimengerti A2 3 Kemudahan dalam menemukan menu-menu layanan website A3 4 Website mudah untuk digunakan A4 5 Website memiliki tampilan yang menarik A5 6 Website memiliki desain yang cocok dengan jenis website A6 7 Website Menciptakan pengalaman yang positif bagi penggunanya A7 Information Quality B 1 Website menyediakan informasi yang akurat B1 2 Website menyediakan informasi yang dapat dipercaya B2 3 Website menyediakan informasi yang tepat waktu B3 4 Website menyediakan informasi yang relevan B4 5 Website menyediakan informasi yang mudah dimengerti B5 6 Website menyediakan informasi dengan detil yang tepat B6 7 Website menyediakan informasi dalam format yang sesuai B7 Service interaction quality C 1 Website memiliki reputasi yang baik C1 2 Website membuat pengguna merasa aman dalam berinteraksi C2 3 Website membuat  pengguna  merasa  aman  dengan  data  pribadi  yang diberikan C3 4 Kemudahan dalam pengisian prosedur dalam pengisian data penftaran C4 5 Kemudahan dalam pengisian dalam pengisian data pembelian C5 6 Website menciptakan kemudahan dalam berkomunikasi dengan perusahaan C6 7 Pengguna merasa percaya bahwa produk akan diberika sesuai dengan yang dijanjikan C7

## Metode Pengolahan Data
Dalam  melakukan  pengolahan  data,  penlitian  ini  menggunakan  Statisctical  Product  and Service Solution (SPSS) Versi 2.2 dengan data yang di input melalui Microsoft Excell 2013.

## Analisis Data
Tahap-tahap pengolahan data hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.  Pemeriksaan  akan  kelengkapan  jawaban.  Pada  tahap  ini  data  yang  diperoleh  diperiksa kembali untuk mencari jawaban dari kuesioner yang tidak lengkap.
2. Tally, menghitung jumlah atau frekuensi dari masing-masing jawaban dalam kuesioner.
3. Menghitung hasil atau skoring skala Likert.
4.  Berdasarkan  kuesioner  di  atas,  penilaian  dan  pemberian  skoring  dengan  menggunakan pendekatan skala Likert.
5.  Menyimpulkan  hasil  kualitas  layanan  website  perusahaan  leasing  mobil  yang  di  dapat  dari perhitungan skor kuesioner.

## Uji Validitas
Validitas  adalah  sejauh  mana  ketepatan  dan  kecermatan  suatu  alat  ukur  dalam melakukam  fungsi  ukurannya  Azwar  (1986).  Selain  itu  validitas  adalah  suatu  ukuran  yang menunjukkan  bahwa  variabel  yang  diukur  memang  benar-benar  variabel  yang  hendak  diteliti oleh  peneliti  Cooper  dan  Schindler  (2006).  Uji  Validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.Suatu tes dapat dikatakan  memiliki  validitas  yang  tinggi  jika  tes  tersebut  menjalankan  fungsi  ukurnya,  atau memberikan hasil ukur yang  tepat dan akurat sesuai dengan maksud dikenakannya tes tersebut. Suatu  tes  menghasilkan  data  yang  tidak  relevan  dengan  tujuan  diadakannya  pengukuran dikatakan sebagai tes yang memiliki validitas rendah.
Dalam  pengujian  validitas  terhadap  kuesioner,  dibedakan  menjadi  2,  yaitu  validitas faktor dan validitas item. Validitas faktor diukur bila item yang disusun menggunakan lebih dari satu faktor (antara faktor satu dengan yang lain ada kesamaan). Pengukuran validitas faktor ini dengan  cara  mengkorelasikan  antara skor  faktor  (penjumlahan  item  dalam  satu  faktor)  dengan skor total faktor (total keseluruhan faktor).
Validitas  item  ditunjukkan  dengan  adanya  korelasi  atau  dukungan  terhadap  item  total (skor total), perhitungan  dilakukan  dengan cara mengkorelasikan antara skor item  dengan skor total item. Bila kita menggunakan lebih dari satu faktor berarti pengujian validitas item  dengan cara  mengkorelasikan  antara  skor  item  dengan  skor  faktor,  kemudian  dilanjutkan mengkorelasikan antara skor item  dengan skor total faktor (penjumlahan  dari beberapa faktor).
Dari  hasil  perhitungan  korelasi  akan  didapat  suatu  koefisien  korelasi  yang  digunakan untuk  mengukur  tingkat  validitas  suatu  item  dan  untuk  menentukan  apakah  suatu  item  layak digunakan  atau  tidak.  Dalam  penentuan  layak  atau  tidaknya  suatu  item  yang  akan  digunakan, biasanya dilakukan uji signifikansi koefisien  korelasi pada taraf signifikansi 0,05, artinya suatu item  dianggap  valid  jika  berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total.  Rumus  Korelasi  Product Moment :

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas,  atau  keandalan,  adalah  konsistensi  dari  serangkaian  pengukuran  atau serangkaian alat ukur. Hal tersebut bisa berupa pengukuran dari alat ukur yang sama (tes dengan tes  ulang)  akan  memberikan  hasil  yang  sama,  atau  untuk  pengukuran  yang  lebih  subjektif, apakah  dua  orang  penilai  memberikan  skor  yang  mirip  (reliabilitas  antar  penilai).  Reliabilitas tidak sama dengan validitas. Artinya pengukuran yang dapat diandalkan akan  mengukur secara konsisten, tapi belum tentu mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam penelitian, reliabilitas adalah sejauh mana pengukuran dari suatu tes tetap konsisten setelah dilakukan berulang-ulang terhadap  subjek  dan  dalam  kondisi  yang  sama.  Penelitian  dianggap  dapat  diandalkan  bila memberikan  hasil  yang  konsisten  untuk  pengukuran  yang  sama.  Tidak  bisa  diandalkan  bila pengukuran yang berulang itu memberikan hasil yang berbeda-beda.
Pengujian  reliabilitas  instrumen  dengan  menggunakan  rumus  Alpha  Cronbach  karena instrumen penelitian ini berbentuk angket dan skala bertingkat. Rumus Alpha Cronbach sebagai berikut :
Setelah  nilai  koefisien  diperoleh,  maka  perlu  ditetapkan  suatu  nilai  koefisien  reliabilitas dianggap  reliabel.  Dalam  hal  ini  koefisien  reliabilitas  diatas  0,70  (cukup  baik)  dan  diatas  0,80 (baik)  untuk  tujuan  penelitian  dasar  Kaplan  et  alk  (1993).  Menurut  Malhotra  dan  Solimun bahwa  suatu  instrumen  dikatakan  reliabel  manakala  memenuhi  standar  koefisien  alpha Cronbach  lebih  besar  dari  0,6  (α  ≥  0.6).Menurut  (Budi,  2006)  ,  tingkat  reliabilitas  yang diperoleh  melalui  Cronbach's  Alpha  dapat  diukur  melalui  skala  0  sampai  1.  Skala dikelompokkan dalam lima kelas dengan range yang sama, dapat dilihat pada tabel 3.4.
Tabel 3.4 Kriteria Uji Reliabilitas Kriteria Keterangan 0 – 0.2 Sangat tidak reliabel ˃ 0.2 – 0.4 Kurang Reliabel ˃ 0.4 – 0.6 Cukup reliabel ˃ 0.6 – 0.8 Reliabel ˃ 0.8 – 1 Sangat reliabel
Dari  kelima  tingkat  keandalan  koefisien  di  atas,  yang  digunakan  sebagai  indikator insrtumen  dikatan  reliabel  adalah  0.600  jadi  instrument  dikatakan  reliabel  jika  mempunyai tingkat  keandalan  koefisien  ≥  0.600.  perhitungan  untuk  mencari  tingkat  keandalan  data instrumen dalam penelitian ini dibantu program SPSS 2.2 for Windows.

## Hasil dan Pembahasan

## 4.1 Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah situs website perusahaan leasing mobil yang menjadi salah  satu  department  perusahaan  finance  terbaik  di  Indonesia  yang  mendukung  kegiatan penjualan melalui akses internet. Sedangkan subjek dari penelitian ini adalah pengguna website perusahaan leasing dengan link akeses https://momobil.id

## 4.2 Hasil Kuesioner Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  dan  merupakan  pembelian dan  dealer  yang  pernah  mengakses  website  perusahaan  leasing  mobil.  Karakteristik  responden pada  penelitian  ini  dikategorikan  berdasarkan  usia,  jenis  kelamin,  dan  jenis  pekerjaan.  Agar lebih jelas, dapat dilihat pada penjelasan berikut ini:

## 4.2.1 Hasil Kuesioner Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan  olah  data  hasil  kuesioner  penelitian,  maka  karakteristik  usia  responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4.1.
Tabel 4.1 Rata-rata Usia Berdasarkan Jenis Kelamin Umur * Jenis Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total Laki-Laki Perempuan Umur 22.0 2 0 2 23.0 3 3 6 24.0 4 3 7 25.0 3 1 4 26.0 4 1 5 27.0 2 0 2 28.0 6 0 6 29.0 4 1 5 30.0 1 1 2 31.0 1 2 3 32.0 13 5 18 33.0 2 1 3 34.0 0 1 1 35.0 2 0 2 36.0 1 1 2 38.0 4 1 5 39.0 4 0 4 40.0 2 0 2 41.0 2 1 3 42.0 3 2 5 43.0 0 1 1 44.0 1 0 1 46.0 1 2 3 47.0 1 1 2 48.0 1 0 1
Umur * Jenis Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total Laki-Laki Perempuan 50.0 1 2 3 52.0 1 1 2 Total 69 31 100
Sumber : Data Hasil Kuesioner Dengan Rata-rata Usia adalah 33 tahun.
4.2.2 Hasil Kuesioner Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan  olah  data  hasil  kuesioner  penelitian,  maka  karakteristik  responden  berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.2
Tabel 4.2 Rata-rata Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki- Laki 69 69.0 Perempuan 31 31.0 Jumlah 100 100.0
Sumber : Data Hasil Kuesioner Dengan Rata-rata Responden Laki-laki Lebih Besar
Gambar 4.1 Gambar Grafik Pengguna Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan  informasi  yang  ada  pada  tabel  di  atas,  terlihat  bahwa  responden  pada penelitian ini, terdiri atas 69 responden atau 69,0% responden Laki-laki dan 31 responden atau 31,0%  responden  perempuan.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  laki-laki lebih banyak dari pada responden perempuan dalam penelitian ini.

## 4.2.3 Hasil Kuesioner Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Berdasarkan  olah  data  hasil  kuesioner  penelitian,  maka  karakteristik  responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4.3 dan tabel 4.4.
Laki-Laki 69% Perempuan 31% JENIS KELAMIN
Tabel 4.3 Rata-rata Responden Berdasarkan Usia, Jenis Kelamin dan Jenis Pekerjaan
Berdasarkan  informasi  yang  ada  pada  tabel  4.3  di  atas,  terlihat  bahwa  responden  pada penelitian  ini,  paling  banyak  diusia  antara  22  –  33  tahun  yaitu  sebanyak  50  responden,  lalu disusul  dengan  responden  usia  antara  33  –  42  tahun  yaitu  sebanyak  27  responden  dan  yang terakhir adalah responden usia antara 43 – 52 tahun yaitu sebanyak 13 responden.
Tabel 4.4 Rata-rata Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Pekerjaan Total Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Jenis Kelamin Laki-Laki 31 11 27 69 Perempuan  16 6 9 31 Total 47 17 36 100

## 4.3 Uji Validitas
Uji  validitas  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  data  responden  untuk setiap  variabel  yang  meliputi  usabillity,  information  quality  dan  service  interaction  quality pelayanan  dengan  bantuan  aplikasi  SPSS  2.2  Windows.  Sebelum  melakukan  penelitian  dan penyebaran  kuesioner  lebih  lanjut,  peneliti  sudah  terlebih  dahulu  menyebarkan  kuesioner kepada  100  responden  untuk  uji  validitas  apakah  butir  pertanyaan  kuesioner  valid  dan  dapat dilanjutkan ke tahap pengujian berikutnya.
Dalam  penelitian  yang  di  lakukan  menggunakan  100  sampel  maka  perhitungan  validitas pada nilai r adalah sebagai berikut:
4.1 df=n-2,
4.2 df=100-2=98
Penelitian  ini  mengacu  pada  R  Tabel  yang  biasa  digunakan  untuk  menguji  hasil  uji validitas  suatu  instrumen  penelitian.  Dari  jumlah  df  maka  R  Tabel  menunjukkan  nilai
siginifikasi  adalah  0.2272,    penelitian  yang  dilakukan  pada  daftar  pertanyaan  dilakukan pengujian  menggunakan  SPSS  yang  menghasilkan  nilai  r  lebih  besar  dari  0.2272  sehingga daftar pertanyaan tersebut bersifat valid.

## 4.4 Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  data  responden untuk setiap variabel yang meliputi usability, information quality dan service interaction quality dengan  bantuan  software  SPSS  2.2  Windows.  Pengukuran  Reiliabilitas  menggunakan  metode Cronbach  Alpha  dimana  persyaratan  adalah  nilai  pada  Cronbach  Alpha  harus  lebih  besar  dari 0.5.Dari  hasil  pengujian  reliabilitas  yang  telah  dilakukan  semua  data  menghasilkan  data  yang reliabel.  Penelitian  ini  mengacu  pada  Cronbach's  Alpha    yang  biasa  digunakan  untuk  menguji hasil  uji  reliabilitas  suatu  instrumen  penelitian.    Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  hasil  0.657 yang  artinya  data  tersebut  tergolong  ke  dalam  data  yang  reliable  dapat  dilihat  pada  Tabel  4.5 dibawah ini.
Tabel 4.5 Hasil Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .657 21

## 4.5 Deskriptif Penilaian Data
Berikut adalah deskriptif data berdasarkan pengukuran user terhadap webqual.
Tabel 4.6 Tabel Kualitas Website Perusahaan Leasing Mobil Descriptive Statistics N Minimum  Maximum  Mean Std. Deviation A1 100 1.0 6.0 3.190 1.3081 A2 100 1.0 6.0 3.190 1.3158 A3 100 1.0 6.0 3.190 1.2768 A4 100 1.0 5.0 3.030 1.2182 A5 100 1.0 5.0 3.110 1.2544 A6 100 1.0 6.0 3.250 1.3133 A7 100 1.0 6.0 3.230 1.2938 B1 100 1.0 5.0 2.890 1.1883 B2 100 1.0 6.0 3.170 1.2875 B3 100 1.0 5.0 3.080 1.2446 B4 100 1.0 5.0 3.070 1.2493 B5 100 1.0 5.0 2.948 1.2258 B6 100 1.0 5.0 2.900 1.1591 B7 100 1.0 6.0 3.180 1.3286 C1 100 1.0 5.0 3.130 1.2685 C2 100 1.0 5.0 3.040 1.2303 C3 100 1.0 6.0 3.240 1.3113 C4 100 1.0 5.0 3.110 1.2625
Descriptive Statistics N Minimum  Maximum  Mean Std. Deviation C5 100 1.0 5.0 3.210 1.2736 C6 100 1.0 5.0 3.280 1.2719 C7 100 1.0 5.0 3.210 1.2657 Total 100 1.0 5.0 3.230 1.2781 Valid  N (listwise) 100 Tabel 4.7 Rata Rata Skor Variable Variabel Sum Rata – Rata Variable Usabillity 2372 338.8 Information Quality 2239 319.8 Interaction Quality 2231 318.7
Berdasarkan tabel 4.6 dan tabel 4.7, diperoleh skor rata-rata kualitas website perusahaan leasing mobil yang merupakan rata-rata skor ketiga variabel yaitu Usabillity 338.8 , Information Quality  319.8  dan  Interaction  Quality  318.7  .  Hal  tersebut  mengindikasikan  bahwa  menurut persepsi pengguna, website Perusahaan Leasing Mobil telah memiliki kualitas yang baik dilihat dari aspek usability, information quality, dan service interaction quality.

## 4.6 Skor Ideal
Berikut adalah penilaian skor ideal untuk masing-masing variabel usability, information quality dan service interaction quality.
Tabel 4.8 Total Penilaian Usability Variabel Sum A1 333 A2 337 A3 334 A4 340 A5 339 A6 328 A7 351 Total 2372 Rata-Rata  338.8
Dari  tabel  4.8  dapat  kita  lihat  bahwa  hasil  penilaian  terhadap  variable  usability  adalah sebesar  2372  dari  jumlah  variabel usability 7  maka  rata-rata  penilaian  terhadap  variabel usability adalah 338.8.
Tabel 4.9 Total Penilaian Information Quality Variabel Sum B1 306 B2 339 B3 332 B4 344 B5 290 B6 315 B7 313 Total 2239 Rata-Rata  319.8
Dari tabel 4.9 dapat kita lihat bahwa hasil penilaian terhadap variabel information quality adalah sebesar 2239 dari jumlah  variabel usability 7 maka rata-rata penilaian terhadap variabel usability adalah 319.8.
Tabel 4.10 Total Penilaian Interaction Quality Variabel Sum C1 304 C2 323 C3 311 C4 321 C5 328 C6 321 C7 323 Total 2231 Rata-Rata  318.7
Dari tabel 4.10 dapat kita lihat bahwa hasil penilaian terhadap variabel Interaction Quality adalah sebesar 2231 dari jumlah  variabel usability 7 maka rata-rata penilaian terhadap variabel usability adalah 318.7.
Tabel 4.11 Penilaian Rating Scale Webqual 4.0 Variabel Responden  Hasil Penilaian  Rating Scale Usability 100 338.8 Baik Information quality 100 319.8 Baik Service Interaction quality  100 318.7 Baik
Dari  tabel  4.11  menggambarkan  bahwa  penilaian  terhadap  layanan website penjualan leasing mobil  mendapatkan  rating  scale  baik,  hal  tersebut  dibuktikan  dari  skala  301  -  400 usability mendapatkan  hasil  338.8  yang  artinya usability bernilai  baik,  dari  skala  301  -  400 information quality mendapatkan hasil 319.8 yang artinya information quality bernilai baik dan dari  skala  301  -  400 service  interaction  quality mendapatkan  hasil  318.7  yang  artinya service interaction quality bernilai baik.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  terhadap  layanan  website  perusahaan  leasing mobil  yang  dianalisis  menggunakan  metode  webqual  4.0  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa website tersebut menunjukkan bahwa dari skala maksimal 5.00, yang berarti sistem ini memiliki rating scale baik. Setiap variabel berada dalam skala 301-400. Berturut-turut skala dari variabel usability, information quality, dan service interaction quality adalah sebesar 3.338, 3.319, 319.8.

## Bibliografi
Arikunto, Suharsimi. (2014). Rosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik .
Barnes, Stuart J., & Vidgen, Richard. (2003). Measuring web site quality improvements: a case study of the forum on strategic management knowledge exchange. Industrial Management
& Data Systems , 103 (5), 297–309. https://doi.org/10.1108/02635570310477352
Budi. (2006). SPSS 13.0 Terapan Riset Statistik Parametrik .
Gefen, David, Rigdon, Edward E., & Straub, Detmar. (2011). Editor’s comments: an update and extension  to  SEM  guidelines  for  administrative  and  social  science  research. MIS Quarterly , iii–xiv.
Giyanti, Ida, & Suparti, Erni. (2018). Penilaian kualitas aplikasi halal  mui  dengan  webqual 4.0 dan  pengaruhnya  terhadap  keputusan  penggunaan. J@  Ti  Undip:  Jurnal  Teknik  Industri , 13 (2), 91–98. https://doi.org/10.14710/jati.13.2.91-98
Gregg,  Dawn  G.,  &  Walczak,  Steven.  (2010).  The  relationship  between  website  quality,  trust and price premiums at online auctions. Electronic Commerce Research , 10 , 1–25.
Hermawan. (2012). Komunikasi Pemasaran .
Nazir, Moh. (1988). MetodePenelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia .
Prihartono, Sarwono &. (2012). Perdagangan Online: Cara Bisnis di Internet .
Resi,  Bernadus  Bin  Frans.  (2021).  Teknik  Pengumpulan  Data. Metodologi  Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif , 347 .
Setiadi. (2013). Perilaku Konsumen (edisi revisi) .
Singarimbun, Masri. (1995). Metode penelitian survai .