## ANALISIS USABILITY TESTING PADA APLIKASI MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION
Diah Putri Utami 1 , Laela Kurniawati* 2
1,2 Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri email: 11220178@nusamandiri.ac.id , laela@nusamandiri.ac.id

## Abstract
A user interface display that is inappropriate or less user-friendly will result in users feeling uncomfortable, plus any problems that arise or errors occurring when using the application can make users potentially abandon the application they are using. This research aims to carry out usability testing on the M-Syariah mobile  banking  application,  usability  testing  on  an  application  is  needed  to  identify  problems  with  the interface  and  user  experience  so  that  recommendations  for  application  improvements  to  increase  user satisfaction can be made. Usability testing on the M-Syariah mobile banking application was carried out using  the  Heuristic  Evaluation  (HE)  method.  This  HE  method  is  based  on  10  principles  or  aspects  of usability according to Jacob Nielsen with a severity rating measurement scale. Measuring system usability in the M-Syariah mobile banking application using the HE method produces an average severity rating value of 1, namely the severity level is at the "Cosmetic Problem" level, from these findings the researcher then  provides  an  improvement  design  as  a  recommendation  that  is  in  accordance  with  principles  of heuristic evaluation and suggestions from respondents.
Keywords: UI/UX, Heuristic Evaluation, Usability, Mobile Banking

## 1. PENDAHULUAN
Penggunaan aplikasi mobile banking pada era  digital  saat  ini  semakin  populer  dan  disukai banyak nasabah perbankan karena memungkinkan  nasabah  melakukan  transaksi perbankan  dan  non-bank  dengan  mudah  dan nyaman tanpa harus ke bank atau  ATM. Sebagai aplikasi  yang  berfungsi  untuk  mengakses informasi  dan  melakukan  transaksi  keuangan, pengalaman  pengguna  ( user  experience )  dan tampilan  pengguna  ( user  interface )  merupakan dua aspek penting pada aplikasi mobile banking, karena keduanya berkontribusi terhadap keseluruhan kualitas aplikasi dalam kepuasan dan kenyamanan  pengguna.  Namun,  tampilan user interface yang  kurang  tepat  pada  suatu  aplikasi dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan bahkan dapat membuat pengguna dengan mudah meninggalkan aplikasi tersebut [1].
Untuk  memastikan  keberhasilan  produk, sebuah  aplikasi  mobile  harus  memiliki  kualitas yang  seimbang  dengan  kemampuannya,  yang berarti  bahwa  sebuah  produk  harus  dapat memenuhi kebutuhan dan menciptakan pengalaman  yang  memuaskan  bagi  pengguna. Tidak semua pengguna akan merasa nyaman saat
menggunakan  aplikasi  mobile,  karena  beberapa aspek seperti user-friendly sangat mempengaruhi kualitas  sebuah  aplikasi  mobile  [2].  Selain  itu beberapa pengguna suatu aplikasi juga terkadang mengalami  kesalahan  atau  error  saat  aplikasi tersebut digunakan sehingga sering kali menyebabkan  suatu  aplikasi  berhenti  secara paksa [3].
M-Syariah  merupakan  sebuah  aplikasi mobile  yang  dibuat  dengan  tujuan  untuk memberikan pengalaman perbankan yang lancar dan efisien bagi pengguna dengan menyediakan antarmuka yang mudah digunakan dan fitur yang sederhana dalam mengelola transaksi perbankan dan  non-perbankan  bagi  nasabah  Bank  Mega Syariah  seperti  cek  saldo,  transfer  dana, pembayaran  tagihan,  dan  top-up  pulsa,  bukan hanya itu, M-Syariah juga menyediakan layanan keuangan  yang  sesuai  dengan  prinsip  syariah, seperti pembayaran zakat dan infaq. Aplikasi M- Syariah  diharapkan  dapat      menjadi      fasilitas pendukung  bagi  nasabah  Bank  Mega  Syariah yang  dapat  memudahkan  dalam  melakukan aktivitas  perbankan.    Namun,  sampai  saat  ini belum  pernah  dilakukan  evaluasi  dari    tingkat usability,    sehingga    belum  diketahui    apakah
aplikasi    M-Syariah    telah  memenuhi  kriteria usability  yaitu  efektivitas,  efisiensi,  dan  sesuai dengan  kebutuhan  pengguna.  Evaluasi  usability perlu  dilakukan  agar  permasalahan  dalam penggunaan  aplikasi  dapat  diminimalisasi  maka perlu mengetahui bagaimana pengalaman pengguna saat menggunakan sebuah aplikasi dan melakukan  pengukuran  terhadap  kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi tersebut, untuk mengetahui dan mengukur dapat dilakukan dengan  pengujian usability . Usability adalah sebuah komponen atribut kualitas untuk mengukur  apakah  sebuah user  interface telah mudah untuk digunakan [4].
Ada beberapa metode yang dapat digunakan  untuk  mengukur  usability  suatu aplikasi salah salahnya  adalah metode Heuristic Evaluation (HE) [5]. Heuristic Evaluation adalah teknik  pengujian  untuk  menyelesaikan  masalah pengguna  berdasarkan  user  interface  dan  dapat membuat keputusan yang efektif dan efisien [6], sehingga  dapat  digunakan  sebagai  bagian  dari proses  desain  ulang  [7].  Metode      heuristic evaluation   memiliki   nilai   yang   paling   baik hampir   diseluruh   ukuran perbandingan [8]
Beberapa  penelitian  usability  sistem dengan menggunakan metode Heuristic Evaluation telah  dilakukan  juga  pada  penelitian sebelumnya, diantaranya penelitian yang menerapkan penggunaan metode heuristic evaluation [9] untuk mengevaluasi desain antarmuka
pengguna pada Website “Tokopedia”[9].  Kemudian  penelitian  lainnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh [10]  dengan hasil  penelitian  setelah  melakukan  pengujian didapatkan  9  permasalahan  dengan  Heuristic Evaluation dan penaanganan error memiliki nilai terendah,  secara  keseluruhan  usability  dari aplikasi  bisa  dikatakan  sudah  baik  dan  bisa memberikan informasi yang diharapkan oleh user [10].  Hasil  penelitian  terkait  lainnya  adalah menyebutkan  website  sudah  sangat  baik  dan relevan  sesuai  kebutuhan  tetapi  ada  beberapa aspek  yang  harus  diperhatikan  dan  diadakan pengembangan lagi pada website [11] .
Berdasarkan penjelasan uraian latar belakang tersebut, maka dilakukanlah penelitian analisis usability testing  pada  mobile  banking dengan menggunakan metode heuristic evaluation .  Penelitian ini memiliki tujuan  untuk melakukan  analisis  tingkat usability dan user
experience sebuah  aplikasi  mobile  banking  M- Syariah.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis usability user  interface dan user experience pada  aplikasi  M-Syariah  dengan menggunakan  sebuah  metode  yaitu Heuristic Evaluation .  Data    penelitian  yang  digunakan diperoleh  dengan  cara    melakukan  penyebaran kuesioner  kepada  responden  pengguna  aplikasi mobile  banking  M-Syariah  untuk  keperluan payroll di tempat responden itu bekerja.
Tabel  berikut  mencantumkan  10  prinsip evaluasi heuristik yang  diusulkan  oleh  Nielsen [12].
Tabel 1.  Nielsen Usability Heuristics
ID Nielsen's ten usability heuristics
1 Visibility of system status
2 Match between system and the real world
3 User control and freedom
4 Consistency and standards
5 Error prevention
6 Recognition rather than recall
7 Flexibility and efficiency of use
8 Aesthetic and minimalist design
9 Help users recognize, diagnose, and recover from errors
10 Help and documentation
1) Visibility  of  system  status (visibilitas  status sistem)
Desain  Sistem  dapat  memberi  kemudahan dan  informasi  yang  jelas  kepada  user  apa yang  sedang  terjadi,  apa  yang  sedang dilakukan dan apa yang sedang dibagikan.
2) Match  between  system  and  the  real  world (kesesuaian sistem dengan dunia nyata) Desain  sistem  harus  dapat  memberikan informasi  dengan  bahasa  yang  dapat dipahami pengguna.
3) User  control  and  freedom (kontrol  dan kebebasan pengguna)
Sistem harus dapat memberikan kenyamanan pada pengguna dengan memberikan kemudahan dan kebebasan dalam menggunakan interface serta dapat mengambil  keputusan  yang  berhubungan dengan pekerjaan.
4) Consistency  and  standard (konsistensi  dan standar)
Desain  sistem  harus  konsisten  dan  standar, sistem  yang  baik  adalah  sistem  yang konsisten dalam bahasa, penulisan kata-kata, navigasi, dan lainnya serta memiliki platform yang standar.
5) Error prevention (pencegahan kesalahan) Sistem  harus  dapat  meminimalkan  atau memberikan  pencegahan  agar  user  tidak melakukan kesalahan.
6) Recognition Rather than Recall (pemahaman daripada ingatan)
Sistem harus dapat meminimalkan user untuk mengingat  informasi  antara  bagian  pada sistem  dengan  membantu  user    mengenali, mendiagnosa,  dan  mengatasi  masalah  pada sistem.
7) Flexibility and efficiency of use (fleksibilitas dan efisiensi penggunaan)
Sistem harus dapat mengakomodasi pengguna  lama  yang  sudah  ahli  maupun pengguna baru.
8) Aesthetic  and  minimalist  design (desain estetis dan minimalis)
Tampilan layout sistem harus jelas,  memiliki informasi  yang  sesuai,  dengan  pewarnaan dan desain yang serasi.
9) Help  user  recognize,  diagnose  and  recover from errors (membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan kesalahan). Pesan  error  pada  sistem  ditulis  dengan menggunakan  bahasa  yang  sederhana  dan menyediakan saran solusinya.
10) Help  and  documentation (bantuan  dan dokumentasi) Desain sistem harus memiliki fitur dokumentasi  dan  bantuan  yang  baik  dan relevan,  untuk  membantu  pengguna  agar dapat  memecahkan masalah pekerjaannya. Adapun instrumen penelitian yang digunakan adalah berdasarkan 10 prinsip Heuristik Evaluation  dengan  daftar  pertanyaan  dan  skala pengukuran  Severity  Rating  antara  lain  adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Pertanyaan Kuesioner Heuristic
Evaluation No Pertanyaan H1 - Visibility of system status (Visibilitas status sistem): 1
Apakah pengguna dapat melihat dengan mudah transaksi yang sedang berjalan di aplikasi?
2 Apakah saldo rekening pengguna terlihat dengan jelas pada beranda aplikasi?
3 Apakah Judul Menu yang ditampilkan sesuai dengan isi nya?
H2 - Match between system and the real world (Kesesuaian antara sistem dan dunia nyata):
1 Apakah ikon atau simbol pada aplikasi mudah dikenali dan memberikan representasi yang sesuai dengan aktivitas perbankan?
2 Apakah langkah-langkah dalam aplikasi mengikuti proses umum dalam dunia perbankan?
H3 - User control and freedom (Kontrol dan kebebasan pengguna):
1 Apakah pengguna dapat dengan mudah membatalkan aksi  dalam aplikasi?
2 Apakah terdapat pilihan untuk mengatur preferensi atau pengaturan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna?
3 Apakah terdapat tombol atau tautan yang memungkinkan pengguna kembali ke halaman sebelumnya dengan cepat?
H4 - Consistency and standards (Konsistensi dan standar):
1 Apakah tata letak halaman dan navigasi pada aplikasi tetap konsisten di seluruh halaman dan menu yang ada?
2 Apakah warna dan gaya font yang digunakan dalam aplikasi mengikuti pedoman desain yang telah ditetapkan?
H5 - Error prevention (Pencegahan kesalahan):
1 Apakah aplikasi memberikan pesan kesalahan yang jelas dan informatif ketika data yang  diisi tidak valid?
2 Apakah terdapat mekanisme validasi real- time yang membantu pengguna menghindari kesalahan saat mengisi data?
3 Apakah aplikasi memberikan konfirmasi sebelum pengguna melakukan tindakan yang tidak dapat dibatalkan, seperti Transfer Dana?
H6 - Recognition rather than recall (Pengenalan daripada mengingat):
1 Apakah label tombol dan menu dalam aplikasi memberikan petunjuk yang jelas tentang fungsinya?
2 Apakah pengguna dapat melihat riwayat transaksi yang telah dilakukan?
3 Apakah aplikasi memberikan saran atau rekomendasi berdasarkan preferensi
pengguna untuk memudahkan proses pengambilan keputusan?
H7 - Flexibility and efficiency of use (Fleksibilitas dan efisiensi penggunaan):
1 Apakah pada aplikasi tersedia pintasan atau fitur cepat untuk tindakan-tindakan yang sering dilakukan oleh pengguna?
2 Apakah tampilan atau tata letak halaman dapat diatur sesuai dengan preferensi pengguna?
3 Apakah langkah-langkah yang harus dilakukan pengguna dalam meyelesaikan suatu transaksi tidak terlalu kompleks?
H8 - Aesthetic and minimalist design (Desain estetis dan minimalis):
1 Apakah tampilan dan desain aplikasi memberikan pengalaman visual yang menyenangkan?
2 Apakah tata letak halaman dan ikon dalam aplikasi terorganisir dengan baik dan tidak membingungkan pengguna?
H9 - Help users recognize, diagnose, and recover from errors (Membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan):
1 Apakah aplikasi memberikan panduan atau petunjuk yang jelas ketika terjadi kesalahan atau masalah dalam pengisian data atau transaksi?
2 Apakah teks pesan pada petunjuk dinyatakan dalam bahasa sederhana yang jelas dan tidak ambigu?
3 Apakah aplikasi memberikan solusi atau langkah pemulihan yang jelas ketika terjadi kesalahan?
H10 - Help and documentation (Bantuan dan dokumentasi):
1 Apakah aplikasi menyediakan penjelasan atau petunjuk yang jelas tentang penggunaan fitur-fitur utama dalam bentuk panduan pengguna?
2 Apakah aplikasi menyediakan FAQ (Frequently Asked Questions)?
3
Apakah tersedia kontak atau saluran komunikasi yang mudah diakses untuk mendapatkan bantuan  dari tim dukungan pelanggan (Customer Support)?
Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini adalah degan menerapkan severity rating menurut Nielsen[13] yang dijelaskan pada table berikut:
Tabel 3. Severity Rating
Severity
Keterangan
Ratings
0 Don’t Agree (Tidak Setuju): Tidak merupakan masalah yang signifikan. Pengguna merasa nyaman saat menggunakan sistem. 1 Cosmetic Problem (Masalah Kosmetik): Masalah yang tidak terlalu berdampak pada pengguna. Perbaikan tidak terlalu penting jika waktu yang tersedia terbatas.
2 Minor Usability Problem (Masalah Penggunaan Kecil): Terdapat potensi pengguna mengalami kesulitan dalam menggunakan sistem. Perlu dilakukan perbaikan dengan prioritas rendah.
3 Major Usability Problem (Masalah Penggunaan Utama): Terdapat masalah yang mengganggu pengguna. Perlu adanya perbaikan dengan prioritas tinggi. 4 Usability Catasthrope (Masalah Kegunaan Fatal): Ditemukannya kesalahan fatal. Perbaikan wajib dilakukan sebelum system digunakan oleh pengguna Hasil analisis akan dihitung menggunakan rumus Heuristic Evaluation [14] di bawah ini:
ΣH 𝑥 =  (0* 𝑥 ) + (1* 𝑥 ) + (2* 𝑥 ) + (3* 𝑥 ) + (4* 𝑥 )(1)
keterangan:
ΣH : jumlah skor rating dari sub-aspek usability dalam setiap aspek usability (H1, H2, … H10) Nilai 0-4 : nilai dari Severity Rating 𝑥 : poin usability , bernilai 1/0 (1: Ya, 0: Tidak) untuk menghasilkan nilai severity rating dari tiap aspek usability digunakan persamaan (2):
Sv = ΣH 𝑥 / n .................................................. (2)
keterangan:
Sv  :  hasil  severity  rating  dalam  satu  aspek usability
n:  banyaknya  sub-aspek usability dalam  setiap aspek usability .
Tahapan-tahapan  proses  penelitian yang dilakukan  pada  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada Gambar 1 sebagai berikut:

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
1. Identifikasi Masalah Tahap identifikasi masalah yaitu langkah awal dalam penelitian yang dilakukan  memiliki tujuan  untuk  mengungkap  dan  memahami permasalahan  yang  terkait  dengan  aplikasi mobile  banking  M-Syariah.  Dengan  identifikasi masalah,  maka  akan  lebih  mudah  melakukan perbaikan  dengan  metode-metode  terkaiat  [15]. Pada  tahap  ini,  peneliti  melakukan  pemahaman situasi  secara  mendalam  dengan  melihat kegunaan aplikasi tersebut.
2. Studi Literatur
Studi  literatur  adalah  kegiatan  yang berhubungan dengan pengumpulan referensi data pustaka dengan membaca, membuat catatan kecil dan mengolah bahan penelitian [16]. Tahap studi literatur adalah langkah penting dalam penelitian yang  melibatkan  pencarian  dan  pemilihan literatur  yang  relevan  dengan  topik  penelitian. Selanjutnya, peneliti mengevaluasi dan menyaring  literatur  yang  paling  relevan  dengan tujuan penelitian.
3. Analisis Data Analisis  data  merupakan  kegiatan  yang sangat penting dalam penelitian, karena menjadikan  data  memiliki  arti  dan  dapat digunakan untuk memecahkan masalah penelitian  sebagai  dasar  dalam  pengambilan keputusan  [17].  Pada  tahap  ini  data  yang dikumpulkan  kemudian  dianalisis  dan  diolah dengan  metode heuristic  evaluation ,  setelah  itu peneliti  dapat  menemukan  titik  permasalahan dari aplikasi M-syariah dan membuat rekomendasi dengan tujuan untuk meningkatkan pengalaman user dalam  menggunakan  aplikasi mobile banking M-Syariah.
4. Kesimpulan dan Saran
Tahap  selanjutnya  adalah  kesimpulan dan  saran.  Kesimpulan  merupakan    hasil    dari penelitian  yang  bisa bermanfaat    untuk    pihak terkait dan saran sesuatu yang bermanfaat   untuk peneliti      lain      ataupun  rujukan  untuk  pihak terkait  [18].  Pada  tahap  kesimpulan,  temuan penelitian dianalisis dan disajikan secara ringkas, menjawab pertanyaan penelitian dan menggambarkan  temuan  utama  yang  relevan. Selanjutnya,  tahap  saran,  serta  memberikan rekomendasi untuk memperbaiki maupun menyempurnakan penelitian yang telah dilakukan berdasarkan pendapat dari penulis. Metode penelitian menguraikan rancangan  kegiatan  yang  dilakukan  mulai  dari tahap  pertama  sampai  dengan  tahap  akhir  yang mencakup  ruang  lingkup  atau  pokok  bahasan, bahan  dan  alat  utama,  lokasi  [19],  [20],  teknik pengumpulan  data  definisi  operasional  variabel penelitian,  dan  tata  cara  analisis  yang  harus dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  penyebaran  kuesioner  kepada 100 responden yang samplenya telah ditentukan dan  berikut  adalah  perhitungan  dan  hasil pengujian Metode heuristic evaluation yang telah dilakukan  berdasarkan    masing-masing    aspek heuristic  evaluation dengan  poin  evaluasi  yang telah ditentukan sebelumnya.
Tabel 3. Nilai Severity Rating 10 Aspek

## Heuristic Evaluation
Prinsip / Aspek Sub Aspek Nilai A B H1 - Visibility Of System Status H1.1 1,15 0,94 1 H1.2 0,90 H1.3 0,78 H2 - Match Between System And The Real World H2.1 1,18 1,08 1 H2.2 0,97 H3 - User Control And Freedom H3.1 1,39 1,32 1 H3.2 1,31 H3.3 1,26 H4 - Consistency And Standards H4.1 1,09 1,03 1 H4.2 0,96 H5.1 1,24 1,20 1
H5 - Error Prevention H5.2 1,21 H5.3 1,16 H6 - Recognition Rather Than Recall H6.1 1,13 1,31 1 H6.2 1,27 H6.3 1,52 H7 - Flexibility And Efficiency Of Use H7.1 1,49 1,28 1 H7.2 1,33 H7.3 1,02 H8 - Aesthetic And Minimalist Design H8.1 1,31 1,27 1 H8.2 1,22 H9 - Help Users Recognize, Diagnose, And Recover From Errors
H9.1 1,30 1,24 1 H9.2 1,13 H9.3 1,28 H10 - Help And Documentation H10.1 1,80 1,71 2 H10.2 1,64 H10.3 1,70 Keterangan:
A  =  nilai  severity  rating  yang  memiliki nilai 2 angka dibelakang koma
B = hasil pembulatan nilai A Hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan dengan metode Heuristic Evaluation (HE)  yang terlihat  dalam  Tabel  3  mencerminkan  tingkat masalah usability aplikasi  mobile  banking  M- Syariah  berdasarkan  nilai  dari  setiap  tingkat keparahan ( severity rating ). Berdasarkan analisis data di atas, hasil pengolahan data kuesioner yang diberikan kepada responden menunjukkan tingkat  dari  10  aspek  HE,  dengan  nilai severity rating memiliki  nilai  rata-rata  1  yaitu Cosmetic Problem atau masalah kosmetik dimana masalah tidak  terlalu  berdampak  pada  kenyamanan pengguna  dan  perbaikan  tidak  terlalu  penting untuk  dilakukan  jika  memiliki  waktu  yang terbatas.
Dari  hasil  pengolahan  data  tersebut  juga didapati nilai severity rating tertinggi adalah 1,71 dengan nilai pembualatan 2 mengenai aspek H10 - Help And Documentation yang masuk ke dalam kategori Minor  Usability  Problem ,  dimana pengguna  berpotensi  mendapat  kesulitan  dalam menggunakan  sistem  dan  perlu  dilakukan perbaikan  dengan  prioritas  yang  rendah.  Dalam hal ini menurut responden pada aspek ini terdapat masalah  pada  susah  nya  menemukan  FAQ ( Frequently  Asked  Question )  dan  tombol  atau ikon bantuan kurang terlihat jelas.
Adapun aspek yang memiliki nilai severity rating terendah adalah H1 - Visibility Of System Status  dengan  nilai  severity  rating  0,94. Tanggapan  responden  pada  sub  aspek  H1.1 sampai  dengan  H1.3  memperlihatkan  bahwa kebanyakan responden dapat mengetahui transaksi apa yang sedang berlangsung dan menu yang ditampilkan telah sesuai.
Pada  bagian  penutup  kuesioner,  beberapa responden  juga  menyampaikan  saran  dan  kritik terkait usability aplikasi  mobile  banking  M- Syariah.  Beberapa  poin  penting  yang  telah dirangkum  antara  lain  sebagai  berikut:  a) Perbaikan Kesalahan dan Keterlambatan Transaksi: beberapa pengguna mengeluh tentang seringnya terjadi error pada aplikasi dan adanya transaksi  yang  biayanya  tidak  muncul  secara lengkap  b)  Peningkatan User  Experience : beberapa  pengguna  menginginkan  tampilan  dan penggunaan  aplikasi  yang  lebih  menarik  dan user-friendly  c)  Pengembangan  Fitur  dan Kerjasama: Terdapat kebutuhan untuk menambahkan  fitur-fitur  penting  seperti  QRIS, dan  buka  deposito  online.  d)  Pengguna  juga mengharapkan  adanya  fitur  virtual  untuk pengiriman  ke  Shopeepay  dan  platform  e- commerce lainnya.
Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan 10 prinsip/ aspek heuristic evaluation , ditemukan beberapa  masalah  baik  yang  bersifat cosmetic maupun minor usability problem , maka berdasarkan tampilan sebelumnya dibuat rekomendasi desain tampilan aplikasi M-Syariah sebagai berikut:
Gambar 2. Menu Utama Gambar 2 adalah tampilan Menu Utama, dimana  terdapat  masalah  kosmetik  terhadap prinsip visibility  of  system  status dan  a esthetic and minimalist design .
Rekomendasi desain Menu Utama dapat dilihat pada gambar 3, berdasarkan aspek H1 dan H8 dimana Jumlah saldo terlihat dengan jelas dan tata letak ikon dirubah menjadi lebih terpusat dan lebih minimalis.
Gambar 3. Rekomendasi Desain Menu Utama
Gambar  4  adalah  tampilan  Menu Rekeningku.  Pada  menu  ini  terdapat  masalah kosmetik  terhadap  prinsip Visibility  of  system status dan Flexibility and efficiency of use.
Gambar 4. Menu Rekeningku Rekomendasi  untuk  desain  tampilan Menu  Rekeningku  ditunjukan  pada  gambar  5, pada  menu  ini  ditambahkan  informasi  akun perbankan dalam bentuk visualisasi yg menyerupai kartu atm sesuai prinsip Visibility of system status dan Flexibility and efficiency of use . Kemudian  memberikan  sentuhan  warna  yang estetik  pada  informasi  Mutasi  Rekening  sesuai dengan prinsip Aesthetic and minimalist design .
Gambar 5. Rekomendasi Desain Menu Rekeningku Gambar  6  merupakan  tampilan  Menu Lain-lain pada aplikasi M-Syariah. Pada menu ini

## terdapat  masalah  kosmetik  terhadap  prinsip
Flexibility and efficiency of use.
Gambar  7  merupakan  rekomendasi desain  Menu  Lain-lain  yang  diubah  namanya menjadi Menu Lainnya. Pada Menu ini beberapa menu yang belum dapat dipergunakan dihilangkan  supaya  sesuai  berdasarkan  prinsip H7 untuk efisiensi penggunaan dan sesuai dengan keluhan  yang  disampaikan    oleh  beberapa pengguna.
Gambar 7. Rekomendasi Desain Menu Lain-lain
Pada  gambar  8  menunjukan  tampilan Menu  Transfer  pada  aplikasi  M-Syariah.  Pada menu  ini  terdapat  masalah  kosmetik  terhadap prinsip Consistency and standard .
Rekomendasi  desain  Menu  Transfer dapat  dilihat  pada  gambar  9  yang  menunjukan tampilan  terlihat  estetik  dan  minimalis  sesuai dengan  prinsip Aesthetic and minimalist design dan untuk tombol yang masih dalam pengembangan  telah  dihilangkan  untuk  diganti dengan  tombol  lain  yang  dapat  dipergunakan yaitu  Virtual  Akun,  sesuai  dengan  prinsip Flexibility and efficiency of use . Lalu ditambahkan  juga  default  pilihan  menu  pada bagian  bawah  sehingga  didapatkan  desain  yang konsisten sesuai dengan prinsip Consistency and standard.

## Gambar 8 Tampilan Menu Transfer
Gambar 9 Rekomendasi Desain Menu Transfer Gambar  10.  merupakan  tampilan  Menu Profile Saya pada aplikasi M-Syariah. Pada menu ini  terdapat  masalah  kosmetik  terhadap  prinsip Visibility of system status .
Gambar 10. Menu Profile Rekomendasi desain Menu Profile Saya dapat  dilihat  pada  gambar  11.  Pada  menu  ini ditambahkan  foto  profil  pengguna  dan  tanda notifikasi  bila  sudah  ada  versi  software  terbaru pada aplikasi M-Syariah sesuai prinsip Visibility of  system ,  lalu  pilihan  menu  baru  pada  Pusat Bantuan  dengan  dua  pilihan  untuk  membantu pengguna  yang  sedang  membutuhkan  bantuan terhadap  penggunaan  aplikasi  M-Syariah  sesuai dengan  prinsip  yang  tercantum  pada Help  user recognize, diagnose and recover from errors.
Gambar 11. Rekomendasi Desain Menu Profil Saya
Gambar  12  merupakan  tampilan  Menu Pusat  Bantuan  pada  aplikasi  M-Syariah.  Pada menu  ini  terdapat  masalah  Minor Usability Problem terhadap prinsip Help and
documentation dimana  tidak  terdapat  fitur bantuan yang kurang baik.
Gambar 12. Menu Pusat Bantuan
Gambar 13. Rekomendasi Desain Menu Pusat Bantuan Gambar  13.  merupakan  rekomendasi desain  Menu  Pusat  Bantuan  berdasarkan  aspek Help  and  documentation .  Pada  menu  ini direkomendasikan menu tambahan untuk menghubungi  Customer  Service  Bank  Mega Syariah  yang  diperuntukan  bagi  pengguna  yang
membutuhkan  bantuan  dengan  prioritas  yang tinggi dan cepat  dengan  3 pilihan  bantuan  yaitu Chat,  Email  dan  Call  Center.  Tak  lupa  juga menambahkan  informasi  alamat  kantor  Bank Mega  Syariah  sebagai  pelengkap  informasi bantuan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, usability  testing dengan  metode heuristic  evaluation cukup  efektif  untuk melakukan  pengukuran  terhadap  kepuasan pengguna  M-Syariah  dalam  menggunakan aplikasi  tersebut  dan  ditemukan  beberapa masalah  baik  yang  bersifat cosmetic maupun minor usability problem , dari penemuan masalah tersebut  kemudian  dapat  dibuat  rekomendasi desain tampilan aplikasi M-Syariah baru dengan mengacu pada tampilan sebelumnya.

## 5. REFERENSI
[1] A.  Ilham  Nur  Yahya  and  D.  Rahman Prehanto,
“Analisis.User.Interface.dan.User.Experi ence.Menggunakan
Metode.Heuristic.Evaluation.pada.Aplika si.My.FirstMedia,”  vol.  03,  no.  03,  pp. 61–70, 2022.
[2] M.  Subhan  and  A.  D.  Indriyanti, “Penggunaan Metode Heuristic Evaluation sebagai Analisis Evaluasi User Interface  dan  User  Experience  pada Aplikasi  BCA  Mobile,” Journal  of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI) , vol. 2, no. 3, pp. 30–37, 2021.
[3] F. Nugraha, D. A. Rahayu, and I. Bastian, “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Menggunakan
Evaluasi  Heuristik  dan  Metode  Pieces (Studi  Kasus :  Mahasiswa  Kampus Karawaci  Universitas  Gunadarma),”
Jurnal  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer , vol. 9, no. 3, p. 463, 2022, doi:
10.25126/jtiik.2022924403. [4] T.  Purnama,  I.  M.  A.  Pradnyana,  and  K. Agustini, “Usability Testing Menggunakan Metode Heuristic
Evaluation  Pada  Aplikasi  E-Musrenbang Bappeda  Kabupaten  Badung,” Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan , vol.
16, no. 1, p. 87, 2019, doi: 10.23887/jptk- undiksha.v16i1.17949.
[5] “USABILITY TESTING PADA SISTEM TRACER STUDY UNDIKSHA MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC  EVALUATION  I  Made
Arya  Dwi  Saputra  1)  ,  I  Made  Ardwi Pradnyana  2)  ,  Nyoman  Sugihartini  3),”
Jurnal Pendidikan Teknologi dan
Kejuruan ,  vol.  16,  no.  1,  pp.  98–108, 2019, Accessed: Dec. 31, 2023. [Online]. Available: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/
JPTK/article/view/18171/11350
[6] J. Mantik, M. Mulyani, K. Rizky, and N. Wardani,  “Penerapan  Metode  Heuristic Evaluation  Pada  Analisis  User  Interface Website  Simak  Mahasiswa  Universitas Muhammadiyah  Palembang,”  Online, 2022.
[7] I.  G.  A.  A.  Diah  Indrayani,  I.  P.  A. Bayupati,  and  I.  M.  S.  Putra,  “Analisis Usability Aplikasi iBadung Menggunakan Heuristic  Evaluation  Method,” Jurnal Ilmiah  Merpati  (Menara  Penelitian Akademika  Teknologi  Informasi) ,  vol.  8, no.
2, p. 89, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i02.p03. [8] Aswidani,  “MENGUKUR  USABILITY PADA WEBSITE SIMAK UNIVERSITAS KHAIRUN MENGGUNAKAN HAURISTIC EVALUATION METHODE,” Journal of Comprehensive Science (JCS) , vol. 2, no. 10, pp. 1628–1635, 2023.
[9] R. F. A. Aziza, “Analisa Usability Desain User  Interface  Pada  Website  Tokopedia Menggunakan Metode Heuristics Evaluation,” Jurnal  Tekno  Kompak ,  vol.
13, no. 1, p. 7, 2019, doi:
10.33365/jtk.v13i1.265.
[10] W.  Sudiarsa  and  G.  B.  Wiraditya,
“HEURISTIC EVALUATION USABILITY ANALISYS ON INFORMATION AND TRACKING COVID-19  APPLICATION  PEDULI LINDUNGI USING HEURISTIC EVALUATION,” Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS) , vol. 3, no. 2, 2020.
[11] A.  Nahas,  “Analisis  Kinerja  Sistem
Informasi  Dewan  Perwakilan  Rakyat Republik Indonesia Berdasarkan Persepsi
Masyarakat Menggunakan Metode Heuristics Evaluation,” Jurnal  Teknologi
Informasi  dan  Ilmu  Komputer  (JTIIK) , vol.  10,  no.  5,  pp.  927–934,  2019,  doi: 10.25126/jtiik.2023105716.
[12] A.  Marcus  and  W.  Wang, Design,  User
Experience,  and  Usability.  Practice  and Case Studies: 8th International
Conference, DUXU 2019, Held as Part of the  21st  HCI  International  Conference, HCII 2019, Orlando, FL, USA, July 26--
31, 2019, Proceedings, Part IV . in Lecture Notes  in  Computer  Science.  Springer International Publishing, 2019.
[13] A.  Marcus  and  W.  Wang, Design,  User
Experience,  and  Usability.  Practice  and Case Studies: 8th International Conference, DUXU 2019, Held as Part of the  21st  HCI  International  Conference, HCII 2019, Orlando, FL, USA, July 26-- 31, 2019, Proceedings, Part IV . in Lecture Notes  in  Computer  Science.  Springer International Publishing, 2019.
[14] D.  U.  Hidayah,  I.  R.  Yunita,  and  G. Setyaningsih,  “Evaluasi  Website  Kuliah
Online  STMIK  Amikom  Purwokerto Menggunakan  Metode  Heuristik  (Studi Kasus  Mata  Kuliah  Enterprise  Resource Management),” MATRIK : Jurnal Manajemen,  Teknik  Informatika  dan Rekayasa  Komputer ,  vol.  18,  no.  2,  pp. 171–179, 2019, doi:
10.30812/matrik.v18i2.360.
[15] "  Transformasi et  al. ,  “SEMINAR NASIONAL PENDIDIKAN FISIKA VII 2022  Studi  Pendahuluan  Identifikasi Masalah  Pembelajaran  Fisika  di  MA Badii’usy  Syamsi  Guna  Memberikan Pengajaran  yang  Sesuai  dengan  Harapan Peserta Didik,” 2022. [Online]. Available: http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/S NPFTelp/fax
[16] P. Fajar and Y. I. Aviani, “Hubungan Self-
Efficacy dengan Penyesuaian Diri: Sebuah Studi Literatur,” Jurnal Pendidikan  Tambusai ,  vol.  6,  no.  1,  pp.
2186–2194, 2022.
[17] M.  A.  Sitorus,  R.  Simarmata,  P.  A. Siregar,  B.  Provinsi,  and  S.  Utara, “Analisis Preferensi Jumlah Anak Ideal di Provinsi  Sumatera  Utara  (  Analisis  Data Skunder SDKI 2017) Analysis Preference of  Ideal  Number  of  Children  in  North Sumatra Province,” 2020.
[18] P.  Matematika  and  S.  Modern  Ngawi, “PENGEMBANGAN PEMBELAJARAN  STUDENT  TEAMS ACHIEVEMENT  DIVISIONS  (STAD)- VIRTUAL MELALUI BREAKOUT ROOM PADA APLIKASI ZOOM MEETING B. Sasomo,” 2021.
[19] W. Purba, S. Tamba, and J. Saragih, “The effect  of  mining  data  k-means  clustering toward  students  profile  model  drop  out potential,” J Phys Conf Ser , vol. 1007, no.
1, p. 12049, 2018.
[20] V.  M.  M.  Siregar  and  H.  Sugara, “Implementation  of  artificial  neural network  to  assesment  the  lecturer‘s performance,” IOP  Conf  Ser  Mater  Sci Eng , vol. 420, no. 1, p. 12112, 2018.