The  Effect  of  BNI  Self  Service  Passbook  Printer  Digital  Services  on  Customer Satisfaction at PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Perintis Kemerdekaan Bandung Branch .
Pengaruh  Layanan  Digital  BNI  Self  Service  Passbook  Printer  terhadap  Kepuasan Nasabah  di  PT.  Bank  Negara  Indonesia  (persero)  Kantor  Cabang  Perintis Kemerdekaan Bandung
Syahla Aqilla Fadilah 1* , Nuniek Dewi Pramanik 2 Politeknik Piksi Ganesha Bandung 1, 2 syahlaaqilla9@gmail.com 1 , ndpdewi0301@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The research conducted has the aim of knowing the effect of BNI S digital serviceself Service Passbook Printer  (Sprint)on  customer  satisfaction  at  Bank  BNI  Bandung  Perintis  Kemerdekaan  Branch.  Research using quantitative methods. The author uses purposive sampling with a total sample of 34 respondent. Data  collection  is  by  using  a  Likert  scale  questionnaire  distributed  to  customers  Bank  Bni  Bandung independence pioneering branch that uses BNI Sprint services. The author uses data analysis techniques namely  validity  test,  reliability,  normality,  linearity,  heteroscedasticity,  regression  test  simple  linear, coefficient of determination, and t test. The data obtained is then processed by the author using SPSS 25. Based on the research results using the t test, the r count is obtained6.696 > r table 2.037 while it also obtained  a  significance  value  of  0.000  <0.05  meaning  the  dependent  variable  is  affected  by  the independent variable. Then referring to the test results of the coefficient of determination the value of R Square  is  58.4%.  So  if  you  refer  to  the  analysis,  it  can  be  concluded  that  customer  satisfaction  is influenced by the BNI Self Service Passbook Printer digital service.
Keywords: Digital Services, BNI Sprint, Customer Satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian  yang  dilakukan  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  layanan  digital  BNI  Self Service  Passbook  Printer (Sprint) terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Bni  Cabang  Perintis Kemerdekaan  Bandung.  Penelitian  menggunakan  metode  kuantitatif.  Penulis  menggunakan  purposive sampling  dengan  total  sampel  34  responden.  Penghimpunan  data  yakni  dengan  memakai  kuesioner berskala likert yang disebarkan kepada nasabah Bank Bni Cabang perintis kemerdekaan Bandung yang menggunakan  layanan  Bni  Sprint.  Penulis  menggunakan  teknik  analisis  data  yakni  uji  validitas, reliabilitas,  normalitas,  linearitas,  heterokedastisitas,  regresi  linear  sederhana,  koefisien  determinasi, serta  uji  t.  Data  yang  diperoleh  kemudian  diolah  penulis  menggunakan  SPSS  25.Berdasar  pada  hasil penelitian dengan menggunakan uji t didapat angka r hitung yakni 6,696  > r tabel 2,037 sementara itu diperoleh  pula  angka  signifikansi  yakni  0,000  <  0,05  megartikan  variabel  terikat  terpengaruh  variabel bebas.Kemudian merujuk pada hasil uji koefisien determinasi didapat nilai R Square 58,4%. Sehingga jika merujuk  terhadap  analisa  yang  telah  dilakukan  diperoleh  kesimpulan  bahwa  Kepuasan  nasabah dipengaruhi oleh layanan digital Bni Self Service Passbook Printer.
Kata kunci: Layanan Digital, Bni Sprint, Kepuasan Nasabah.

## 1. Pendahuluan
Pertumbuhan  teknologi  yang  pesat  mendorong  manusia  untuk  beralih  dari  era konvensional menuju kepada digitalisasi. Menurut Sukmana Digitalisasi ialah proses media dari bentuk  tercetak,  audio,  juga  video  menjadi  bentuk  digital.Digitalisasi  memerlukan  hardware serta  software  pendukung  (Claretta  and  Riduwan  2022).  Belakangan  ini  penulis  melihat pesatnya  perkembangan  digitalisasi  dan  penggunaan  internet  di  indonesia  pada  berbagai sektor.
Salah  satu  sektor  yang  turut  serta  menjadi  bagian  dari  digitalisasi  merupakan  sektor perbankan. Sejalan  dengan  berkembangnya  digitalisasi,  maka  layanan  yang  dilakukan  oleh pihak  bank  berevolusi  mengarah  kepada  layanan  digital.  Layanan  digital  ini  berfokus  kepada terpenuhinya kebutuhan nasabah dengan pemanfaatan teknologi yang ada melalui software dan device. Dengan tersedianya layanan digital perbankan dinilai mampu meningkatkan jumah transaksi  nasabah.  Hal  ini  didukung  oleh  penuturan  Bank  Indonesia  atau  BI  (2022)  nilai transaksi digital banking pada juli 2022 meningkat 27,82% dibandingkan dengan periode pada tahun sebelumnya. Dengan hadirnya peningkatan ini menggambarkan bahwa dengan adanya layanan digital maka transaksi perbankan yang dilakukan dinilai lebih memberikan kepuasan bertransaksi bagi nasabah.
Persaingan  yang  terjadi  dalam  lingkup  perbankan  terbilang  sangat  ketat.  Hal  ini menjadikan perbankan dituntut untuk memberikan performa yang optimal guna memberikan pelayanan  terbaik  bagi  nasabah.  Berdasarkan  penuturan  Kotler  kepuasan  pelanggan tergantung kualitas produk dan jasa yang dihasilkan. Semakin tingginya tingkat kualitas, maka akan  berdampak  pada  tingginya  kepuasan  pelanggan  (Liung  and  Syah  2017).    Berdasarkan pernyataan tersebut bank sebagai pihak pemberi jasa harus serta merta meningkatkan kualitas produk serta pelayanan  terhadap nasabah.
Sejalan  dengan  pengembangan  layanan  digital  yang  tersedia  Bank  Negara  Indonesia (BNI)  menyelaraskannya  melalui  ketersediaan  staff    yang  kompeten  sehingga  mampu menghasilkan pelayanan digital yang optimal bagi nasabah. Hal ini mengantarkan BNI sebagai bank  dengan  layanan  prima  (service  excellence)  terhadap  nasabah  dengan  pengembangan digital terpadu pada januari 2023. BNI dinilai berhasil melakukan transformasi digital dengan pengembangan pelayanan digital guna terpenuhinya kebutuhan nasabah.
Belakangan ini kebutuhan nasabah akan layanan perbankan dinilai meningkat. Hal ini menyebabkan  penumpukan  antrian  pada  bagian  customer  service  dan  teller.  Melihat permasalahan  tersebut  Bank  BNI  cabang  perintis  kemerdekaan  (JPK)  Bandung  berinovasi dengan  menghadirkan  mesin  layanan  digital  yaitu  BNI  SPRINT  (Self  Service  Passbook Printer).Dengan  hadirnya  mesin  BNI  Sprint,  maka  nasabah  yang  hendak  mencetak  buku tabungan  dan  rekening  koran  tidak  perlu  antri  ke  bagian  cs  dikarenakan  dapat  langsung melakukan  proses      percetakan  tersebut  secara  self  service.  Artinya  mesin  ini  sangat membantu meringankan pekerjaan dari Custumer service itu sendiri. Selain memberi dampak positif  bagi  perusahaan,  layanan  digital  BNI  SPRINT    ini  memberi  pengaruh  yang  positif  bagi para nasabah. Dengan hadirnya BNI SPRINT nasabah mendapatkan layanan yang cepat serta efisien.
(Amrowani  2020)  dan  (Mamun  and  Ningsih  2021)  memaparkan  bahwa  terdapat indikator dari layanan digital diantaranya yaitu kemudahan pengguna, kualitas informasi dan efisiensi.  Ketiga  indikator  tersebut  berpengaruh  positif  terhadap  layanan  digital.  Adapun kualitas dari suatu layanan digital sangat berdampak kepada kepuasan nasabah. Terdapat tiga indikator  sebagai  tolak  ukur  dari  kepuasan  nasabah    menurut    Indrasari  dalam    (Masili, Lumanauw, and Tielung 2022)  ketiganya yaitu kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesedian merekomendasikan.
Merujuk  pada  uraian  yang  telah  dikemukakan  diatas,  penulis  mengangkat permasalahan pada sektor layanan digital perbankan, dan didapatkan rumusan masalah yaitu apakah  dengan  hadirnya  layanan  digital  BNI  SPRINT  mampu  memberi  pengaruh  terhadap kepuasan nasabah. Yang  maka dari itu penulis berusaha mengulas topik tersebut dengan judul penelitian Pengaruh layanan digital BNI Sprint terhadap kepuasan nasabah di PT.Bank Negara Indonesia (persero) cabang perintis kemerdekaan Bandung. Penelitian yang dilakukan memiliki tujuan agar diketahuinya pengaruh positif dari pengadaan layanan digital BNI SPRINT terhadap kepuasan nasabah. Tujuan dari dilakukannya penelitian  ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dari adanya pelayanan digital BNI SPRINT terhadap kepuasan nasabah.

## 2. Tinjauan Pustaka
Bank
Menurut  Sumarna,  dkk  bank  adalah  badan  usaha  yang  menjadi  wadah  penghimpun dana  dari  masyarakat  yang  berbentuk  simpanan  lalu  disalurkan  pada  masyarakat  dengan berbentuk  kredit  atau  bentuk  layanan  lainnya  (Hernando,  Aravik,  and  Fadilla  2022).  Sesuai dengan deskripsi diatas fungsi utama dari bank adalah sebagai pengambil serta pemberi kredit untuk masyarakat.
Dalam perekonomian negara, bank mempunyai peranan yang terbilang sangat penting dikarenakan fungsinya sebagai financial intermediary , dikarenakan bank merupakan lembaga keuangan yang menjadi perantara dan mempertemukan pemilik dana dengan pengguna dana. Maka segala kegiatan yang berlangsung di perbankan haruslah berlangsung dengan efisien.

## Layanan Perbankan Digital
Layanan  perbankan  digital  merupakan  layanan  bank  dengan  inovasi  teknologi  serta solusi  informasi  dalam  bidang  keuangan  untuk  pelanggan  perbankan    (Melnychenko, Volosovych, and Baraniuk 2020). Layanan perbankan digital ini selalu dilakukan pengembangan salah  satunya  yakni  dengan  optimalisasi  manfaat  data  dari  nasabah  yang  memiliki  tujuan melayani  nasabah  sesuai  dengan  kebutuhannya  dengan  lebih  cepat  serta  mudah  dan  juga dapat dilakukan dengan mandiri sepenuhnya oleh nasabah.
Menurut  (Amrowani  2020)  dan  (Mamun  and  Ningsih  2021)  memaparkan  bahwa indikator dari layanan digital sebagai berikut :
1. Kemudahan penggunaan Menurut Jogiyanto Kemudahan penggunaan diartikan sebagai kepercayaan seseorang yakni bahwa penggunaan dari teknologi akan bebas dari usaha (Kuswantoro 2020). Dalam hal ini merupakan ukuran seberapa besar kemudahan penggunaan layanan digital sehingga dapat dimengerti dan dioperasikan oleh pengguna layanan.
2. Kualitas informasi
Dalam hal ini kualitas dari  informasi yang tersedia dalam layan an digital haruslah akurat artinya  informasi  yang  tersedia  harus  berdasarkan  kebenaran.  Serta  informasi  tersebut harus relevan (bermanfaat sesuai dengan kebutuhan).
3. Efisiensi Efisiensi yang dimaksud merupakan kemudahan dan kecepatan dalam mengakses layanan (Mamun  and  Ningsih  2021).  Dapat  disimpulkan  bahwa  efisiensi  disini  merupakan  sejauh mana layanan digital yang tersedia dapat memberi kemudahan serta dapat diakses dalam waktu yang singkat.

## BNI SPRINT
Bni  Sprint  (Self  Service  Pasbook  Printer)  merupakan  mesin  layanan  digital  untuk mencetak  mutasi  rekening  secara  self  service  dengan  bantuan  arahan  dari  staff  Bni  Digital Assistant.  Untuk  menu  yang  terdapat  pada  layanan  ini  yaitu  menu  untuk  cetak  mutasi tabungan  dan  cetak  history  transaksi.  Nantinya  nasabah  dapat  memilih  akan  mendapatkan informasi yang dibutuhkan melalui email maupun tercetak menggunakan kertas. Layanan ini mampu cetak mutasi di rekening koran dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Dengan adanya Bni  Sprint  mampu  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  nasabah  secara  detail  dengan proses yang mudah serta waktu yang singkat.

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan  pelanggan  ialah  timbulnya  sebuah  perasaan  suka  atau  tidaknya  pelanggan dari suatu jasa atau hasil yang diterima dengan yang diharapkan (Putri et al. 2021). Sedangkan nasabah  merupakan  pelanggan  yang  menggunakan  serta  menerima  fasilitas  dari  bank.
Nasabah  disini  merupakan  kata  ganti  dari  pelanggan.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan  nasabah  merupakan  perasaan  senang  tidaknya  nasabah  kepada  produk  serta  jasa pelayanan yang disediakan oleh pihak bank .
Menurut  (Indrasari  2019)  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan konsumen :
1. Kesesuaian harapan
Kesesuaian  harapan  disimpulkan  berdasar  pada  pelayanan  yang  disajikan      perusahaan sesuai atau tidak sesuai harapan atau ekspektasi dari konsumen.
2. Minat berkunjung kembali
Kepuasan  konsumen  diukur  melalui  minat  tidaknya  pelanggan  untuk  berkunjung  kembali dan memberi kepercayaan kepada perusahaan tersebut.
3. Kesediaan merekomendasikan
Kepuasan  pelanggan  dapat  diukur  melalui  inisiatif  pelanggan  untuk  merekomendasikan kepada lingkungan sekitarnya sebagai bentuk kepuasan terhadap jasa yang diperoleh.

## Kerangka berfikir

## Gambar 1. Kerangka Berpikir
Berdasarkan  kerangka  berfikir  yang  terlampir  dapat  dilihat  bahwa  variabel  Layanan Digital (X) yang terdiri dari Kemudahan Pengguna, Kualitas informasi serta Efisiensi memberi pengaruh  kepada  variabel  Y.  Pengadaan  layanan  digital  bank  berpengaruh  terhadap  tingkat kepuasan  nasabah.  Maka  dari  itu  perbankan  harus  memperhatikan  hal  hal  terkait  layanan digital bank seperti kemudahan pengguna, kualitas informasi serta efisiensi guna tercapainya kepuasan nasabah.

## Hipotesis
H0 : Layanan digital Bni Sprint tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. H1 : Layanan digital Bni Sprint berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Bank Bni Cabang Perintis Kemerdekaan Bandung. Penelitian dilakukan terhitung dari tanggal 13 april s.d 26 april 2023.Metode yang digunakan oleh penulis pada penelitian ini merupakan metode kuantitatif. Metode tersebut bertujuan untuk meneliti sampel  serta  populasi  tertentu,pengumpulan  datanya  dengan  menggunakan  instrumen penelitian (Sugiyono 2018) . Dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif.

## Populasi dan Sample Penelitian
Populasi ialah objek yg memiliki  karakteristik  tersendiri  yang  telah  ditentukan  oleh peneliti  agar  dipelajari  lalu  dibuat  kesimpulan (Sugiyono  2017)  .Populasi  yang  digunakan merupakan  nasabah  Bank  BNI  cabang  Perintis  Kemerdekaan  Bandung.  Menurut  (Sugiyono, 2018)  terdapat  kriteria  yang  layak  untuk  pengambilan  sampel  penelitian  yaitu  sebanyak  30
sampai 500 sampel. Dalam penelitian ini menggunakan 34 sample yang artinya 34 responden. Penulis menggunakan jumlah sampel sebanyak 34 dengan alasan :
a) Penulis  hanya  menggunakan  sampel  dari  lokasi  dengan  populasi  kecil  yakni  Bank  Bni Cabang Perintis Kemerdekaan Bandung yakni salah satu  kantor cabang Bni di Kota Bandung
b) Waktu yang dimiliki untuk penelitian terbatas
Peneliti  melakukan  pengambilan  sample  dengan  teknik  purposive  sampling  yakni pengumpulan  sampel  berasal  dari  populasi  yang  memiliki  kriteria  tertentu.Pertimbangan pengambilan  sample  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ialah  nasabah  Bank  Bni  cabang Perintis kemerdekaan bandung yang pernah menggunakan layanan digital BNI SPRINT.

## Jenis dan Sumber data
Berdasarkan  mekanisme  pengolahan  data  selama  penelitian,  didapat  hasil  akhir berdasar pada cara perolehannya yakni:
1. Data Primer Menurut (Danang 2013) Data primer yakni data asli yang diperoleh peneliti dan memiliki tujuan agar terjawabnya masalah pada penelitian. Data primer di dapat secara lagsung dari lapangan dan informasi yang didapat bersumber dari kuesioner yang disebarkan di lokasi penelitian.
2. Data Sekunder
Yaitu  suatu  data  yang  berasal  dari  catatan  informasi  yang  tersedia  pada  perusahaan (Danang 2013). Data sekunder ini didapatkan oleh peneliti dari sumber yang tersedia. Data sekunder ini juga digunakan sebagai pendukung informasi yang telah terkumpul.

## Teknik Pengumpulan Data
Penulis  menggunakan  teknik  mengumpulkan  data  dengan  menyebarkan  kuesioner berskala  likert.  Menurut  Suliyanto  kuesioner  yaitu  mekanisme  mengumpulkan  data  dengan memberi  beberapa  pernyataan  secara  tertulis  kemudian  disebarkan  kepada  responden (Bonang 2017). Kuesioner disebarkan kepada nasabah Bank BNI cabang Perintis Kemerdekaan Bandung  yang  menggunakan  layanan  digital  BNI  SPRINT.  Kuesioner  yang  tersedia disebarluaskan melalui media sosial whatsApp serta Instagram dalam bentuk google from.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Validitas
Menurut (Sugiyono 2018) uji validitas digunakan sebagai tolak ukur validitas kuesioner yang  dibuat.  Suatu  kuesioner  dinyatakan  valid  jika  nilai  perolehan  dari  r  hitung  >  r  tabel kemudian jika nilai dari r hitung < r tabel maka kuesioner dianggap tidak valid. Sample yang digunakan yaitu 30 responden  dengan nilai signifikasi 5% atau 0,05.
Tabel 1. Items R Hitung R Tabel Keterangan X1 0,695 0,339 Valid X2 0,630 X3 0,550 X4 0,766 X5 0,511 X6 0,456 X7 0,455 X8 0,535 X9 0,486 X10 0,490
X11 0,731 X12 0,523 X13 0,643 X14 0,846 X15 0,670 Y1 0,534 0,399 Valid Y2 0,437 Y3 0,715 Y4 0,816 Y5 0,840 Y6 0,599 Y7 0,591 Y8 0,607 Y9 0,652 Y10 0,641 Y11 0,793 Y12 0,717 Y13 0,394 Y14 0,363 Y15 0,506
Berdasarkan  tabel  tersebut  hasil  menunjukan  bahwa  keseluruhan  point  pernyataan dikatakan  valid.  Masing-masing  dari  pernyataan  pada  variabel  X  serta  Y  mempunyai  nilai  r- hitung  lebih  besar  dari  pada  r-tabel  0,339.  Hal  tersebut  berarti  seluruh  pertanyaan  dari variabel yang tertera telah valid.

## Uji Reliabilitas
Pada uji reliabelitas ini alat ukur dari penelitian menggunakan rumus Alpha Cronbach. Variabel  dikatakan  reliabel  jika  angka  Cronbach  Alpha  >  0,7.  Sebaliknya,  apabila  angka perolehan Cronbach Alpha < 0,7 artinya variabel dapat dikatakan tidak reliabel.
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Batas Reliabel Cronbach’s Alpha Layanan Digital (X) 0,70 0,869 Kepuasan Nasabah (Y) 0,70 0,875
Berdasarkan  tabel  tersebut  menunjukan  bahwa  variabel  layanan  digital  bernilai Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,869  yang  berarti  >  0,7.  Begitupula  variabel  kepuasan  nasabah bernilai Cronbach’s Alpha yakni 0,875 yang memiliki arti nilai tersebut > 0,7. Oleh karenanya dapat diambil kesimpulan bahwa seluruh item pernyataan dalam kuesioner dianggap reliabel.

## Uji Asumsi Klasik Normalitas
Uji normalitas mempunyai tujuan agar diketahuinya data yang terkumpul berdistribusi normal  atau  tidak.  Apabila  angka  dari  signifikansi  yang  diperoleh    >  0,05  maka  nilai  residual berdistribusi  normal,  sedangkan  bila  nilai  yang  diperoleh  <0,05  artinya  nilai  residual  tidak normal.
Tabel 3. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 34 Normal Parameters Mean ,0000000 Std. Deviation 3,50338323 Most Extreme Differences Absolute ,139 Positive ,139 Negative -,050 Kolmogorov-Smirnov Z ,139 Asymp Sig. (2-tailed) ,093 a.Test distribution is Normal.
b.Calculated from data. c.Lilliefors Significance Correction.
Merujuk kepada hasil dari uji normalitas diatas di peroleh nilai signifikansi 0,093 > 0,05 maka  dapat  diperoleh  kesimpulan  yakni  nilai  residual  berdasarkan  tabel  diatas  berdistribusi normal.

## Linearitas
Menurut  (Sugiyono  2015)  Uji  linearitas  dipakai  untuk  mengetahui  korelasi  linear  atau tidaknya  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  secara  signifikan.  Dasar penilaian yang diambil dari hasil uji linearitas :
Apabila  angka  Signifikansi  deviation  from  linearity  >0,05  artinya  adalah  terdapat    hubungan linear  dari  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat.  Serta  jika  angka  perolehan  <0,05  tidak terletak linearitas antar variabel.
Tabel 4. Uji Linearitas ANOVA Sum of squares  df Mean square F Sig Agresivitas Religiusitas Between (Combined) 728,853 14 52,061 4,058 ,003 Groups Linearity 567,586 1 567,586 44,240 ,000 Deviation  from Linearity 161,268 13 12,405 ,967 ,513 Within groups 243,764 19 12,830 Total 972,618 33
Berdasar  pada  hasil  uji  linearitas  didapatkan  angka  Signifikansi  yakni  0,513  >  0,05 berdasar  perolehan  tersebut  dapat  diambil  kesimpulan  antara  variabel  layanan  digital  (X) dengan variabel kepuasan nasabah (Y) terdapat hubungan yang linear.

## Uji Heterokedastisitas
Menurut  (Ghozali  2018)  heteroskedastisitas  mempunyai  tujuan  untuk  mengetes apakah  bentuk  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  juga  residual  pada  satu  pengamatan terhadap  pengamatan  lainnya.  Dasar  dalam  pengambilan  keputusan  dalam  uji heterokedastisitas grafik scatterplot menurut (Ghozali 2018) yakni jika tidak ditemukan dengan pola bentuk yang jelas, serta titik yang ada menyebar mulai di atas juga di bawah angka nol yang terdapat pada sumbu Y, artinya tidak terdapat heterokedastisitas

## Gambar Uji Heterokedastisitas
Pada  gambar  diatas  terlihat  titik  tidak  berkumpul  di  satu  tempat  tertentu  saja  tapi menyebar diatas serta dibawah angka 0 yang terletak di sumbu Y dan penyebaran titik tidak menunjukan  suatu  gambar  maupun  pola.  Dengan  begitu  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terdapat heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis Uji Regresi Linear Sederhana
Uji  regresi  linear  sederhana  mempunyai  tujuan  menguji  hubungan  antara  variabel independen dengan variabel dependen apakah linear atau tidak.
Tabel 5. Uji Regresi Linear Sederhana Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 12,513 7,008 1,786 ,084 Layanan Digital (X) ,773 ,115 ,764 6,696 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Merujuk  kepada  hasil  diatas  di    dapat  nilai  constant  (a)  12,513  ,  kemudian  nilai  X  (b) yakni 0,773 maka di dapat persamaan regresi yaitu:
Y = a + bX Y = 12,513 + 0,773X Dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Konstanta 12,513 yaitu nilai konsisten variabel partisipasi
2. Nilai dari koefisien regresi X yaitu 0,773 mengartikan  di setiap pertambahan 1 satuan nilai X  akan  terjadi  peningkatan  variabel  Y  sebesar  0,773.  Hal  itu  dapat  mengartikan  bahwa koefisien  regresi  bernilai  positif.  Berdasar  pemaparan  tersebut  didapat  kesimpulan  yakni variabel X memiliki pengaruh terhadap variabel Y.
Berdasar  kepada  hasil  uji  tersebut  di  peroleh  angka  signifikansi  0,000  <  0,05  yang menjelaskan bahwa variabel layanan digital berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah. Diperoleh juga nilai t hitung yakni 6,696 >  2,03. Maka diperoleh kesimpulan variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel terikat.

## Koefisien Determinasi
Tujuan  dari  dilakukannya  uji  yakni  untuk  mengetahui  seberapa  jauhkah  kemampuan dari suatu bentuk model untuk menjelaskan variabel dependen. Jika hasil menunjukan nilai R Square yang kecil, artinya hal itu menunjukan kemampuan dari variabel X menerangkan pada variabel Y sangat terbatas.
Tabel 6. Koefisien Determinasi Model R R Square  Adjusted R. Square Std. Error of the Estimate 1 ,764 a ,584 ,571 3,558
a. Predictors : Layanan Digital b. Dependent Variabel : Kepuasan Nasabah
Berdasar hasil uji diatas didapat nilai R Square yakni 0,584. Dilihat dari klasifikasinya angka  tersebut  berada  di  rentang  nilai  yang  menyatakan  bahwa  korelasi  kuat.  Hal  ini menyatakan bahwa variabel dependen kepuasan nasabah  (Y) dapat dijelaskan sebesar 58,4% oleh variabel independen layanan digital (X) sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

## Uji t
Uji  statistik  t  ini  memperlihatkan  pengaruh  dari  satu  variabel  bebas  menjelaskan variabel terikat seberapa jauhkah pengaruhnya. Uji t memiliki nilai signifikansi α = 5%. Adapun dasar dari pengambilan keputusan dalam uji t yakni apabila signifikansi t <0.05 berarti bahwa H1  diterima,  yang  menyebutkan  bahwa  variabel  bebas  secara  signifikan  memiliki  pengaruh kepada variabel terikat (Ghozali, 2016).
Tabel 7.  Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error            Beta (Constant) 12,513 7,008 1,786 ,084 Layanan digital ,773 ,115 ,764 6,696 ,000
a. Dependent Variabel : Kepuasan nasabah merujuk kepada tabel diatas diperoleh angka dari nilai t hitung yakni 6,696  > 2,307 serta didapat angka signifikansi 0,000 < 0,05. Merujuk kepada hasil uji tersebut didapat kesimpulan yakni H0 ditolak sedangkan H1 diterima dengan hasil akhir bahwa hadirnya layanan digital (X) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y).

## Pembahasan Layanan Digital Bni Sprint terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasar  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  dimensi  Kemudahan  Penggunaan mendapatkan nilai mean sebesar 19,5 dengan standar deviasi 2,4 atau 78,1% dari nilai mean. Hal ini mengartikan bahwa layanan digital Bni Sprint yang terdapat di Bank Bni kantor cabang JPK  Bandung  dalam  pengoperasiannya  telah  menerapkan  dimensi  kemudahan  penggunaan, sehingga dari pihak bank telah memberikan layanan digital sesuai dengan kebutuhan nasabah demi terciptanya kepuasan nasabah.
Dimensi  Kualitas  informasi  mendapatkan  nilai  mean  sebesar  19,8%  dengan  standar deviasi 1,6 atau 79,5% dari nilai mean. Hal ini mengartikan bahwa layanan digital Bni Sprint yang  terdapat  di  Bank  Bni  kantor  cabang  JPK  Bandung  dalam  pengoperasiannya  telah menerapkan  dimensi  kualitas  informasi,  sehingga  nasabah  bisa  menerima  informasi  yang berkualitas  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan.  Hal  ini  mampu  mendorong  pihak  bank  dalam mencapai kepuasan nasabah.
Dimensi  Efisiensi  mendapatkan  nilai  mean  sebesar  21,1  dengan  standar  deviasi  2,3 atau 84,3% dari nilai mean. Hal ini mengartikan bahwa layanan digital Bni Sprint yang terdapat di Bank Bni kantor cabang JPK Bandung dalam pengoperasiannya telah menerapkan dimensi efisiensi,  dengan  dihadirkannya  layanan  digital  mampu  menghemat  waktu  serta  tenaga nasabah sehngga memici kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasar  pada    pemaparan  serta  hasil  uji  penelitian  yang  telah  dijelaskan  mengenai pengaruh layanan digital BNI Self service pasbook printer (Sprint) terhadap kepuasan nasabah di Bank BNI cabang Jalan Perintis Kemerdekaan Bandung, telah didapat kesimpulan yakni :
Merujuk pada hasil dari uji t yakni didapat angka signifikansi yaitu 0,000 < 0,05 serta hasil dari t hitung lebih besar dari t tabel yakni  6,696 >  2,037. Sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.  Adapun  H1  menerangkan  bahwa  variabel  Layanan  digital  bank  (X)  berpengaruh signifikan  positif  terhadap  variabel  kepuasan  nasabah  (Y).  Kemudian  hasil  dari  uji  koefisien determinasi  menunjukan  hasil  R  Square  sebesar  0,584  atau  58,4%.  Artinya  variabel  layanan digital (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 58,4%. Berdasarkan hasil  penelitian  diatas  yang  dilakukan  dengan  menggunakan  beberapa  uji  menunjukan  hasil akhir bahwa layanan digital (X) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y).

## Saran
Merujuk kepada pembahasan serta hasil yang telah diuraikan pada penelitian ini didapat fakta bahwa layanan digital BNI Sprint sangat penting peranannya bagi Bank  guna tercapainya kepuasan nasabah. Penulis merangkum beberapa saran diantaranya :
1. Untuk pihak bank, perbankan saat ini perlu berfokus pada pengadaan serta pengembangan layanan digital BNI Sprint guna terbantunya nasabah yang ingin cek mutasi rekening serta cetak buku tabungan dan rekening koran secara lebih cepat dan efisien.
2. Saran  untuk  nasabah  yakni  agar  kedepannya  dapat  lebih  memanfaatkan  tersedianya layanan  digital  bank  dikarenakan  dengan  menggunakan  layanan  digital  akan  lebih memberikan kemudahan dalam penggunaan serta lebih efisien sehingga dapat menghemat waktu serta tenaga.
3. Adapun saran untuk peneliti selanjutnya bahwa penelitian ini hanya terpaku pada layanan digital  sebagai  variabel  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah.  Diluar  itu  masih terdapat variabel lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah selain dari layanan digital.

## Daftar Pustaka
Amrowani. 2020. “Pengaruh Kualitas Peayanan Digital Terhadap Kepuasan Driver Grab di kota Mataram.”
Bonang, D. 2017. “Pengaruh Layanan E-Banking Terhadap Sikap Nasabah Bank Syariah Di Kota Mataram.” Jurnal Ekonomi Syariah (Iqtishaduna) VIII:159–71.
Claretta,  Dyva,  and  Vaneysa  Putri  Riduwan.  2022.  “Strategi  Humas  SSC  Kacapiring  Surabaya Dalam Era Digitalisasi Pada Pandemi Covid-19.” Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) 2(3):251–53. Danang, Sunyoto. 2013. “Metodologi Penelitian Akuntansi.” Ghozali. 2016. “Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program.” Ghozali. 2018. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS.” Hartono, Jogiyanto. 2014. “Metode Penelitian Bisnis.” Hernando,  Yogi,  Havis  Aravik,  and  Fadilla.  2022.  “Strategi  Pemasaran  Tabungan  Btn  Emas  Ib Pada Masa.” 447–62.
Indrasari, Meithiana. 2019. “Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.” Kuswantoro, Agung. 2020. “Pengaruh Persepsi Kegunaan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Penggunaan  Sistem  Informasi  Manajemen  Administrasi  Desa/SMARD.” Economic Education Analysis Journal 9(2):348–65. doi: 10.15294/eeaj.v9i2.38999. Liung,  Hon,  and  Tantri  Yanuar  Rahmat  Syah.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di Moderasi Harga.” Jurnal Ekonomi 8 (2)(9).
Mamun, Sukron, and Tri Hadmiatin Ningsih. 2021. “Implementasi Strategi Layanan Teknologi
Digital Banking Dan Service Quality Dalam Perspektif Nasabah Pada Perbankan Syariah (Study  Kasus  Pada  Bank  Syariah  Mandiri  KCP  Tomang).” Jurnal  Ekonomi  Syariah  Pelita Bangsa 6(02):223–33. doi: 10.37366/jespb.v6i02.249.
Melnychenko,  Svitlana,  Svitlana  Volosovych,  and  Yurii  Baraniuk.  2020.  “Dominant  Ideas  of Financial  Technologies  in  Digital  Banking.” Baltic  Journal  of  Economic  Studies 6(1):92. doi: 10.30525/2256-0742/2020-6-1-92-99.
Putri,  Nada  Dwi  Putri  Dwi,  Dewiana  Novitasari,  Teguh  Yuwono,  and  Masduki  Asbari.  2021. “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.” Journal Of Communication Education 15(1):1267–83. doi: 10.58217/joce-ip.v15i1.226.
Rusiadi., Subinatoro, N dan Hidayat, R. 2017. “Metode Penelitian. Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi Pembangunan. Konsep, Kasus Dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos Dan Lisrel.” Sugiyono. 2015. “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif Dan R&D). Alfabeta.”
Sugiyono. 2017. “Metode Penelitian Kuanitatif,Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.” Sugiyono. 2018. “Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.”