## Pola Komunikasi Organisasi Kepemimpinan Strategis di PT TelkomSel
Lucy Pujasari Supratman Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Telkom. Jl Telekomunikasi, Terusan Buah Batu, Bandung 40257, Jawa Barat Telp: 081221524351, Email: doktorlucysupratman@gmail.com
Abstract The hike of HALO Card, Sympathy, As and Loop users in PT Telkomsel Ambon, Maluku- Papua region has continued to grow rapidly.  The loyalty of HALO card products user has been excelled  other  competitors  which  controls  97%  Market  Share  in  Papua,  Maluku.  The  success of PT Telkomsel Ambon in maintaining  HALO card buyer loyalty is due to the strategic role of Manager  who  applies  Strategic  Model  Leardership  throughout  5  Division  of  PT  Telkomsel Ambon.  There are Broadband and Digital Sales Division, Sales and Outlet Operations Division, Youth  and  Community  Division,  High  Valuable  Customer  Division  and  Finance  Division. This  Strategic  Leadership  Model  is  done  by  the  Manager  in  order  to  create  a  harmonious relationship  between  Manager,  Supercisor  and  Staff  to  boost  the  highest  motivation  in  building the company. Likewise in facing internal and external conflicts, the manager will easily establish cohesiveness  between  the  Supervisor  Divisiona  and  Staff  to  get  the  solution  findings  together.
Keywords : Strategic leadership, manager, organization communication
Abstrak Peningkatan pengguna produk Kartu HALO, Simpati, As dan Loop di PT  Telkomsel Ambon di Wilayah Papua dan Maluku terus berkembang pesat. Loyalitas masyarakat pengguna produk kartu HALO Telkomsel mengungguli produk telekomunikasi pesaing lainnya yang menguasai 97% market share di  Papua  Maluku.    Keberhasilan  PT Telkomsel Ambon  mempertahankan  loyalitas  pembeli kartu  HALO  dikarenakan  peran  strategis  manager  yang  mengaplikasikan  Model  Kepemimpinan Startegis pada seluruh Divisi PT Telkomsel Ambon yang berjumlah 5 Divisi, yaitu Divisi Broadband and Digital Sales, Divisi Sales and Outlet Operations, Divisi Youth and Community, Divisi High Valuable Customer dan Divisi Finance. Model Kepemimpinan Strategis Manager ini dilakukan agar tercipta hubungan yang harmonis antara para supervisor Divisi dan Staff untuk meingkatkan motivasi  kebersamaam  membangun  perusahaan.    Begitu  juga  dalam  menghadapi  konflik  internal maupun eksternal, manager akan dengan mudah membentuk kohesivitas para Supervisor Divisi dan Staff dalam pencarian solusi bersama.
Kata kunci : Kepemimpinan strategis, manager, komunikasi organisasi
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 16, Nomor 1, Januari - April 2018, halaman 31-41
Pendahuluan Elemen  utama  dalam  terciptanya kepemimpinan  komunikasi  organisasi  yang efektif  adalah  terjadinya  komunikasi  dialogis pemimpin dan yang dipimpin.  Seorang pemimpin seyogyanya melakukan komunikasi efektif agar menciptakan sinergitas dalam budaya organisasi. Seperti  yang  dikatakan  Supratman  (2011), aktivitas dasar manusia tidak akan pernah luput dari  komunikasi.    Manusia  saling  berintegrasi satu sama lain dalam kehidupan rumah tangga, pekerjaan, society,  millieu ,  dan  dimanapun  dia berada. Komunikasi akhirnya menjadi hal yang fardhu bagi  manusia  untuk  menyampaikan seluruh idea -nya.   Begitupun halnya bagi suatu organisasi.
Tulisan  ini  adalah  hasil  penelitian lanjutan yang dilakukan berdasarkan penelitian terdahulu  (Supratman,  2016)  tentang  “Studi Kasus  Model  Komunikasi  Organisasi  Penyelia dalam  Membangun  Teamwork  di  Divisi Broadband and Digital Sales”.  Dalam penelitian sebelumnya,  penulis    membahas  satu  Divisi Broadband  and  Digital  Sales  dalam  sistem komunikasi keorganisasian PT Tekomsel Branch Ambon. Sedangkan dalam penelitian lanjutan ini, membahas  keseluruhan  Divisi  PT  Telkomsel Branch Ambon yang berjumlah 5 Divisi ( Divisi Broadband and Digital Sales, Divisi Sales and Outlet Operations, Divisi Youth and Community, Divisi  High  Valuable  Customer  dan  Divisi Finance) dalam jejaring komunikasi heksagonal organisasi  yang  seluruh  divisi  dipimpin  oleh seorang manager branch . Penulis menjelaskan pola kepemimpinan organisasi  strategis  seorang  manajer  yang memimpin kelima divisi tersebut. Keberhasilan manajer dalam kepemimpinan ini menghasilkan peningkatan  penjualan  kartu  Halo  di  PT Telkomsel Ambon sepanjang tahun 2016. Budaya organisasi PT Telkomsel Branch Ambon  memiliki  keunikan  bila  dibandingkan dengan budaya organisasi PT Telkomsel di daerah lain di Indonesia. Tingginya loyalitas konsumen (masyarakat Ambon) yang menggunakan produk
Telkomsel  menjadi  daya  tarik  bagi  penelitian ini.  Prosentase  masyarakat  Ambon  pemakai kartu  Halo  hampir  90%  dari  total  keseluruhan penduduk kota Ambon. “Ambil  sensus  satu  sekolah saja  atau  kampus  yang  sudah saya  survey..seperti  universitas Kristen Indonesia Maluku, semua mahasiswanya  di  satu  fakultas pengguna  nomor  telkomsel”,  (M Haidy  Zulfikar,  apprentice  di  PT Telkomsel Ambon, 2015).
Data  statistik  tentang  keberhasilan  PT Telkomsel  yang  dipergunakan  oleh  masyarakat pengguna  jasa  layanan  produk  Telkomsel  di wilayah kantor regional UMA (Papua Maluku) juga  dipaparkan  dalam  banyak  pemberitaan media.  Salah satunya oleh portal berita online detikcom.
“Telkomsel meski sudah menguasai  97%  pangsa  pasar seluler di Papua-Maluku (PUMA) masih terus memperkuat wilayah kekuasaannya dengan membentuk regional baru sekaligus meresmikan  kantor  regionalnya yang  terletak  di  gedung  wilayah Telkom  Papua,  Jalan  Kayu  Batu Papua.  ” (Noor, 2014)
Perkembangan
pengguna produk
Telkomsel  di  wilayah  Papua  dan  Maluku berkembang  pesat.  Bahkan  saat  ini,  Telkomsel merupakan operator yang menguasai 97% market share di  Papua  Maluku,  dimana  pencapaian angka  tersebut  didukung  oleh  lebih  dari  17 ribu  outlet  yang  tersebar  hingga  ke  pelosok dalam  membantu  pendistribusian  produk  ke masyarakat.
Keberhasilan  PT  Telkomsel  Ambon memasarkan  produk  Kartu  Halo  dikarenakan peran strategis manajer yang memimpin seluruh divisi  PT  Telkomsel Ambon.    Manajer  branch PT  Telkosmel  Ambon  memiliki  daya  pimpin
strategis  dalam  mengelola  alur  komunikasi para divisi agar selalu bersinergi satu sama lain. Setiap divisi dikepalai para supervisor.
Supervisor di tiap divisi memiliki peran untuk  mengarahkan  staf  bagian  divisi  dalam menjembatani  efektifitas  keorganisasian  tiap- tiap  divisi.    Melalui  alur  proses  komunikasi manajer  pada  kelima  supervisor  tersebut, tidak  dapat  dipungkiri  bila  seringkali  terjadi misunderstanding atau konflik.  Manajer  harus dapat megelola konflik yang terjadi antar divisi dalam  lingkup  komunikasi  organisasi  internal untuk  mengarahkan  para  supervisor  dan  staf menjadi market leader produk telekomunikasi di kota Ambon.
Supratman  (2011)  mengatakan  bahwa komunikasi  yang  baik,  suatu  organisasi  dapat berjalan  lancar  dan  berhasil.    Begitu  pula sebaliknya, kurang atau tidak adanya komunikasi organisasi dapat menimbulkan kesalahpahaman. Misunderstanding tersebut  berpengaruh  besar bagi  kesuksesan  organisasional  pekerja  itu sendiri. Dalam  setiap  budaya  organisasi, konflik  tidak  pernah  dapat  dihindari.  Dalam wujudnya  konflik  dapat  berupa  perselisihan, kompetisi, ketegangan yang menimbulkan sikap pertentangan di antara dua pihak.  Robbins (2003) mengatakan konflik adalah proses interaksi yang terjadi akibat adanya ketidaksesuaian antara dua pendapat (sudut pandang) yang berpengaruh atas pihak-pihak yang terlibat baik pengaruh positif maupun pengaruh negatif.
Bila konflik dibiarkan tanpa mendapatkan solusi,  maka  permasalahan  kedua  belah pihak  akan  semakin  meruncing.    Hal  tersebut berpengaruh pada efektifitas manajemen sumber daya  manusia  yang  melingkungi  strukturisasi organisasi  tersebut.    Menurut  Luthans  (1995) konflik  adalah  kondisi  yang  ditimbulkan  oleh kekuatan  yang  saling  bertentangan.  Kekuatan ini  bersumber  pada  keinginan  manusia.  Istilah konflik  sendiri  diterjemahkan  dalam  beberapa istilah yaitu perbedaan pendapat, persaingan dan permusuhan. Eisenhardt  (dalam  Weingart,  2003)
menyodorkan upaya bagi suatu organisasi untuk menciptakan  hubungan  kerja  yang  harmoni dalam manajemen konflik.  Ia mengatakan bahwa untuk menjaga kinerja seseorang dan kelompok kerjanya  pada  sebuah  organisasi  dibutuhkan suatu strategi manajemen konflik melalui strategi manajemen konflik sebagai upaya meningkatkan kinerja  lima  aktivitas,  yaitu  menghindari, mengakomodasi, mengkompromikan,
mengkompetisikan dan berkolaborasi. Berikut penjelasan dari bagan strategi manajemen konflik di atas:
1. Menghindari (Avoiding)
Seseorang  atau  organisasi  cenderung  untuk menghindari  terjadinya  konflik.  Hal-hal sensitif  dan  potensial  menimbulkan  konflik sedapat  mungkin  dihindari  sehingga  tidak menimbulkan konflik terbuka.
2. Mengakomodasi (Accomodating) Anggota tim mengumpulkan dan mengakomodasikan pendapat dan kepentingan pihak yang terlibat konflik, selanjutnya dicari jalan  keluar  dengan  tetap  mengutamakan kepentingan  pihak  lain  atas  dasar  masukan yang diperoleh.
3. Mengkompromikan (Compromising)
Penyelesaian konflik dengan cara melakukan negosiasi  terhadap  pihak  yang  berkonflik, sehingga kemudian menghasilkan solusi atas konflik yang sama-sama memuaskan.
4. Berkompetisi (Competing) Pihak yang berkonflik saling bersaing untuk memenangkan  konflik,  dan  pada  akhirnya harus  ada  pihak  yang  rela  dikorbankan (dikalahkan) kepentingannya demi tercapainya kepentingan pihak lain yang lebih kuat atau yang lebih berkuasa.
5. Mengkolaborasikan (Collaborating)

## Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 16, Nomor 1, Januari - April 2018, halaman
Pihak-pihak  yang  saling  bertentangan akan sama-sama memperoleh hasil yang  memuaskan,  karena  mereka  justru bekerjasama secara sinergis dalam menyelesaikan  persoalan,  dengan  tetap menghargai kepentingan pihak lain, sehingga kepentingan kedua pihak tercapai.
Komunikasi pimpinan dalam perusahaan merupakan hal utama bagi keefektifitasan kinerja karyawan.    Karyawan  perusahan  tidak  dapat mencapai kekompakan dalam teamwork di sebuah divisi  bila  pimpinan  gagal  mengkomunikasan visi  misi  perusahaan.    Seorang  manager  yang membawahi  lima  divisi  PT  Telkomsel  Ambon memiliki  kemampuan  manajerial  konflik  yang baik  untuk  selalu  menggairahkan  semangat kesolidan seluruh divisi agar dapat berkontribusi pada perusahaan dan mempertahankan loyalitas konsumen.
Kelima  divisi  di  PT  Telkomsel  Branch Ambon  memiliki  masing-masing  supervisor, staf  dan  administrasi  yang    memiliki  tugas, tanggung jawab, serta wewenang yang berbeda sesuai  ketentuan  yang  telah  ditentukan  oleh pihak Telkomsel Regional Papua Maluku yang berlokasi  di  Jayapura.  Peran  manager  pada seluruh  divisi  dengan  supervisor  yang  berada dalam  tiap  divisi  harus  dapat  mentransfer  nilai perusahaan  agar  dapat  menjaga  kekompakan setiap divisinya.
Nilai perusahaan yang dikomunikasikan oleh  manager  haruslah  diusung  oleh  seluruh divisi  untuk  meningkatkan  kesadaran  pada kecintaan dan kenyaman bekerja di perusaahan. Transfer  nilai  tersebut  tidak  lepas  dari  peran manager sebagai penentu keefektifan komunikasi organisasi PT Telkomsel Branch Ambon.  Seperti yang  dikatakan  Tangkilisan  (2005),  bahwa asset  organisasi  yang  paling  penting  dan  harus diperhatikan  adalah  manusia  sebagai  anggota sebuah organisasi.
Penelitian  ini  dibatasi  pada  ruang lingkup  pola  komunikasi  kepemimpinan strategis  manager  dalam  mengepalai  kelima divisi  di PT  Telkomsel  Branch  Ambon  yang
berlokasi  di  kantor  Telkomsel  Branch Ambon, Jl. DR. JB.  Sitanala No. 9A, Ambon, Indonesia. Tujuan  pembatasan  penelitian  tersebut  untuk menghasilkan penelitian yang berfokus pada pola komunikasi  pemimpin  Manager  PT  Telkomsel Branch Ambon.
Metode Penelitian Penulis menggunakan metode penelitian studi  kasus  dengan  mengelaborasi  pola komunikasi  manajer  PT  Telkomsel  Branch Ambon  dalam  memimpin  kelima  divisi  PT Telkomsel  Branch  Ambon.  Lincoln  dan  Guba (1985)  mengemukakan  keistimewaan  yang dimiliki  oleh  metode  penelitian  studi  kasus; (1)  Studi  kasus  merupakan  sarana  utama  bagi penelitian  emik,  yakni  menyajikan  pandangan subjek yang diteliti, (2) Studi kasus menyajikan uraian menyeluruh yang mirip dengan apa yang dialami  pembaca  dalam  kehidupan  sehari- hari,  (3)  Studi  kasus  merupakan  sarana  efektif untuk  menunjukkan  hubungan  antara  peneliti dan responden, (4) Studi kasus memungkinkan penulis  dapat  menemukan  konsistensi  internal yang tidak hanya merupakan konsistensi gaya dan konsistensi faktual, tetapi juga menggambarkan keterpercayaan,(5)  Studi  kasus  memberikan ‘ thick  description’ yang  diperlukan  untuk keperluan  penilaian  atas  transferabilitas,  (6) Studi  kasus  terbuka  untuk  keperluan  penilaian pada konteks. Penilaian ini turut berperan dalam pemaknaan  fenomena  yang  terdapat  dalam konteks tersebut.
Penelitian studi kasus dibedakan menjadi tiga  tipe.  Yin  (2008)  menyebutkan  ketiga  tipe studi  kasus,  yaitu:  studi  kasus  eksplanatoris, eksploratoris  dan  deskriptif.    Menurut  Yin, terdapat spesifikasi dari ketiga tipe studi kasus. Masing-masing  tipe  memiliki  skema  kategori dasar yang didasarkan pada jenis-jenis pertanyaan penelitian.  Yin  (2008)  memaparkan  perbedaan dari studi kasus eksplanatoris, eksploratoris dan deskriptif. Jika  pertanyaan  penelitian  berfokus pada  pertanyaan  “apakah”,  maka  merupakan

## Struktur Organisasi PT Telkomsel Branch Ambon
pertanyaan  eksploratoris.  Tipe  pertanyaan  ini dapat  digolongkan  rasional  berguna  untuk pengembangan hipotesis.  Sedangkan pertanyaan- pertanyaan  “siapakah”  dan  “dimanakah”  lebih sesuai untuk strategi survei atau analisis rekaman arsip  yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian ekonomi.  Strategi  ini  menguntungkan  bila tujuan  penelitiannya  adalah  mendeskiripsikan kejadian  atas  kelaziman  suatu  fenomena  atau jika  berkenaan  dengan  memprediksi  hasil-hasil tertentu. Sebaliknya, pertanyaan “bagaimana” dan “mengapa”  pada  dasarnya  lebih  eksplanatoris dan lebih mengarah ke penggunaan strategi studi kasus.    Hal  ini  disebabkan  pertanyaan  seperti ini  berkenaan  dengan  kaitan  operasional  yang menuntut pelacakan waktu tersendiri. Menentukan  tipe  pertanyaan  penelitian merupakan  tahap  yang  paling  penting. Kuncinya adalah memahami bahwa pertanyaan penelitian  selalu  memiliki substansi, misalnya apakah  penelitian  memiliki bentuk, apakah saya  sedang  mempertanyakan  “siapakah”, “apakah”,  “di  manakah”,  “mengapakah”,  atau “bagaimanakah”.
Dalam penelitian yang penulis lakukan, tipe  pertanyaan  yang  telah  diusung  di  awal berbentuk  “mengapa”  dan  “bagaimana”. Dalam hubungannya dengan hal ini Yin (2008) menegaskan,  “pertanyaan  “bagaimana”  dan “mengapa” lebih cocok untuk studi kasus”.  Tipe
studi kasus yang dipergunakan adalah tipe studi kasus eksplanatoris.
Studi  kasus  eksplanatoris  menuntut pelacakan  waktu  tertentu.      Pelacakan  waktu tertentu  dituntut  karena  peneliti  telah  menjalin relasi yang cukup lama dengan informan untuk keperluan pengumpulan data. Dalam studi kasus, metode terpenting tetap saja bersifat kualitatif..

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Memimpin adalah kemampuan manajemen  untuk  menciptakan  serta  mengatur suatu  budaya  di  perusahaan/organisasi. Melalui  manajerial  kepemimpinan  strategis, seorang  manager  tentu  memberikan  perhatian penuh  pada  pengembangan  potensi  seluruh anggota organisasi (SDM).  Perhatian manager tersebut  akan  menumbuhkan  sikap  respek  dan pengembangan  relasi  yang  baik  antara  atasan- bawahan.  Melalui majamemen kepemimpinan, feedback yang    diterima  oleh  perusahaan  dari para  karyawannya  adalah  pengabdian  sepenuh jiwa, setia dan berdikari untuk terus memajukan perusahaan.
Manager  PT  Telkomsel  Branch Ambon telah mengadopsi peran seorang pemimpin yang penuh  kharismatik  dalam  memimpin  seluruh Divisi.  Nilai-nilai perusahaan diemban dengan penuh  tanggungjawab  oleh  seluruh  anggota perusaahan  baik  dari  tingkat  Manager  Branch. Supervisor Divisi hingga para staff kelima Divisi
Pola Komunikasi Organisasi Kepemimpinan Strategis di PT TelkomSel
Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 16, Nomor 1, Januari - April 2018, halaman 31-41
tersebut. Manager  PT  Telkomsel  Branch Ambon melakukan  pola  komunikasi  kepemimpinan pada  setiap  divisi  yang  dikepalai  oleh  masing- masing  supervisor,  staff  dan  administrator. Peran  manager  PT  Telkomsel  Branch  Ambon, kelima supervisor tiap divisi dan staff memiliki tugas  dan  tanggung  jawab  yang  berbeda-beda sesuai ketentuan dari Telkomsel Regional Papua Maluku (Jayapura) Pembagian Kerja Telkomsel Branch Ambon 1.  Manager  Branch  : bertugas  memastikan setiap devisi menjalankan tugas dengan baik Tanggungjawab  dan  Wewenang  : Memastikan  pekerjaan  pada  setiap  divisi yang  ada  di  PT.  TELKOMSEL  BRANCH AMBON  berjalan  sesuai  dengan  standar operasional  perusahaan  dan  kebijakan perusahaan
2.  Divisi  Broadband  &  Digital  Sales , bertugas antara lain sebagai : a.  Analisa  Daerah  Operasional : bertanggungjawab  menentukan  POI (Point  of  Interest)  tiap-tiap  WOK, melakukan  survey  dan  analisa  coverage & kualitas network, melaporkan jumlah channel  penjualan,  termasuk  RS,  outlet telco,  dan  MDL  menentukan  strategi penjualan  yang  sesuai  untuk  masing- masing WOK
b. Indirect : bertanggungjawab melakukan  Back  Checking  dan  atau tandem selling ke outlet,  MDL, open TO, dan Mogi, menghadiri dan mensupervisi briefing  pagi  di  SBO,  memberikan saran,  motivasi,  dan  strategi  penjualan Bundling,  Preload,  dan  VAS  ke  sales force,  mensupport  dan  mensupervisi performansi  program  Sales  Broadband dan VAS dan melakukan validasi outlet register di Branch Ambon, mensupervisi performansi penjualan perdana bundling &  Preload  dari  outlet,  menganalisa revenue,  recharge,  CB  Recharge,  SCN, menyusun  dan  mensupervisi  alokasi
Budget Program area, melakukan testing paket internet Telkomsel
c.  Direct : bertanggungjawab menentukan lokasi direct selling produk Broadband  dan  VAS  yang  dilakukan oleh  Mogi,  menentukan  jumlah  Mogi yang  diperlukan  masing-masing  WO, memberikan  pengarahan  dan  edukasi kepada  Mogi  mengenai  produk-produk Broadband dan VAS, mensupervisi kinerja direct  selling  Mogi  untuk  penjualan Broadband  dan  VAS,  menyusun  dan mensupervisi  kerjasama  dengan  MDL untuk  menjual  produk  Broadband  atau VAS yang dibundling dengan device
d. Event
: bertanggungjawab mngajukan  RAB  untuk  event  dan sponsorship, menyusun timeline event,  mensupervisi  performa  event/ sponsorship,  mendesain  promosi  event/ sponsorship,  menyusun  dan  mengurus kontrak BAK (Berita Acara Kesepakatan) dan PKS (Perjanjian Kerja Sama)
e.  Supporting  sub  departemen  dan divisi lain : bertanggungjawab membantu  koordinasi  dengan  mitra AD dan SOO untuk menyediakan kartu perdana,  bundling,  ataupun  Mkios data  untuk  dijual  di  venue  event  yang diselenggarakan divisi/sub departement lain,  memberikan  source  /  aplikasi pendukung.
3.  Divisi Sales & Outlet Operations, bertugas antara lain sebagai :
a. Analisa Potensi Pasar :
bertanggungjawab  menentukan  POI ( Point  of  Interest )  tiap-tiap  WOK, melakukan survey dan analisa coverage & kualitas network, m elaporkan jumlah channel penjualan, termasuk RS, outlet telco, dan MD dan menentukan strategi penjualan  yang  sesuai  untuk  masing- masing WOK
b. Analisa  Market  Share  terhadap Kompetitor : bertanggungjawab
melaporkan  display  share,  recharge share,  dan  sales  share,  menganalisa display share, recharge share, dan sales sharei
c. Operasional ,    bertanggungjawab melakukan  Back  Checking  dan  atau tandem  selling  ke  outlet,    MDL,  open TO, Mogi dan kantin sekolah/kampus, menghadiri  dan  mensupervisi  briefing pagi  di  SBO,  memberikan  saran, motivasi, dan strategi penjualan produk, mensupervisi  data  CRC  (sales  in/out) yang  dikumpulkan  oleh  sales  force, melaporkan dan mensupervisi distribusi POSMAT  ke  mitra  AD,  melaporkan dan  mensupervisi  distribusi  kartu perdana ke mitra AD, melaporkan dan mensupervisi  distribusi  merchandise ke mitra AD atau event, menyusun dan mensupervisi  alokasi  Budget  Program area,  menyusun  program  atau  paket penjualan  kartu  perdana  untuk  outlet/ pelanggan,  memantau  kinerja  mitra AD apakah telah mencapai target KPI, memberikan  saran  dan  strategi  yang dapat dipakai mitra AD untuk mencapai KPI  yang  ditentukan,  melaporkan  dan menganalisa  revenue,  recharge,  CB Recharge, SCN.
d. Supporting  sub  departemen  dan divisi lain , bertanggungjawab membantu koordinasi dengan mitra AD untuk menyediakan kartu perdana atau Mkios untuk dijual di venue event yang diselenggarakan divisi/sub departement lain,  mensupport  dan  mensupervisi program Sales Promo
4.  Divisi  Youth  and  Community ,  bertugas antara lain sebagai :
a.  Analisa  Daerah  Operasional    : bertanggungjawab melakukan profiling sekolah  dan  kampus  ,  Menentukan komunitas  potensial  di  masing- masing  WOK,  Menentukan  strategi
penjualan  yang  sesuai  untuk  masing- masing  WOK,  Membandingkan  tarif kompetitor dengan tarif produk Loop, Melaporkan  sales  share  utk  sekolah dan kampumelaporkan sales share utk sekolah dan kampus,
b.  Youth
& Community , bertanggungjawab mensupervisi distribusi  kartu  perdana  Loop  dari Mitra  AD  ke  outlet,  menghadiri dan  mensupervisi  briefing  pagi  dan sore  di  SBO,  memberikan  saran, motivasi,  dan  strategi  penjualan produk CUG dan LoopMenyusun dan mensupervisi  alokasi  Budget  Program area,  melakukan  Back  Checking  dan atau  tandem  selling  ke  sekolah  dan kampus,  mensupervisi  Youth  Body yang  bertanggung  jawab  terhadap masing-masing WOKMensupervisi program  CUG,  sales  promo,  dan Pemenangan  Kampus,  menentukan lokasi  dan  jadwal  direct  selling  yang dilakukan  oleh  Mogi,  menentukan jumlah Mogi yang diperlukan masing- masing WOKMemberikan pengarahan dan  edukasi  kepada  Mogi  mengenai produk/program yang sedang berjalan, mensupervisi  kinerja  direct  selling Mogi  untuk  penjualan  produk  Loop, Performance profiling TSC dan TMC, menyusun  dan  mensupervisi  kerja sama untuk new channel di sekolah dan kampus c.  Event, bertanggungjawab Mengajukan RAB  untuk  event  dan  sponsorship, menyusun timeline event, mensupervisi performa event/sponsorship,
mendesain promosi event/sponsorship, menyusun dan mengurus kontrak BAK (Berita  Acara  Kesepakatan)  dan  PKS
(Perjanjian Kerja Sama)
d.  Supporting  sub  departemen  dan divisi lain , bertanggungjawab
Mensupport divisi lain terkait jalannya event-event Area/Regional
5.  Divisi High Valuable Customers, bertugas sebagai :
a.  Analisa daerah operasional b.  Telkomsel  poin  : bertamggungjawab mensupervisi  aktivitas  redeem  poin Telkomsel  yang  dilakukan  oleh pelanggan,  membina  dan  mensupervisi merchant-merchant  Telkomsel  Poin, menyusun  dan  mengurus  kontrak BAK  (Berita  Acara  Kesepakatan) dan  PKS  (Perjanjian  Kerja  Sama), membuat  dan  mengajukan keyword untuk kode penukaran Telkomsel Poin, mengontrol distribusi masuk dan keluar merchandise di  gudang,    mensupervisi dan  memberikan  edukasi  kepada  Mogi mengenai  Program  Telkomsel  Poin  di event  yang  berlangsung,  memberikan edukasi dan menentukan target redeem Poin,  Recharge  atau  kupon  khusus  ke SPG di merchant-merchant tertentu
c.  Kartu  HALO :  bertanggungjawab mensupervisi  distribusi  kartu  HALO Retail dari  mitra  AD  ke  outlet-outlet, menghadiri  dan  mensupervisi  briefing pagi  di  SBO,  memberikan  saran, motivasi, dan strategi penjualan HALO Retail,  melakukan Back  Checking dan atau tandem  selling ke  outlet-outlet penjual  HALO  Retail,  melakukan  dan mensupervisi  aktivasi  Kartu  HALO, mensupervisi  agent  sales  kartu  HALO Reguler, melaporkan performance sales kartu HALO Reguler (SCN), melaporkan performance sales kartu HALO Reguler ( Revenu Mengurus  komplain  pelanggan dari shop (aktivasi d. Event & Sponsorship bertanggungjawab  mengajukan  RAB untuk event dan sponsorship, menyusun timeline  event,  mensupervisi  performa event/sponsorship, mendesain  promosi event/sponsorship, Menyusun  dan mengurus  kontrak  BAK  (Berita  Acara Kesepakatan) dan PKS (Perjanjian Kerja Sama)
e.  Supporting sub departemen dan divisi lain ,  bertanggungjawab  Mensupport divisi  lain  terkait  jalannya  event-event Area/Regional
6.  Divisi Finance, bertugas sebagai : a.  Treasury yang  bertanggungjawab melakukan  Verifikasi  &  Validasi invoice Internal  &Ekternal,  pengajuan pembayaran invoice Inernal & Eksternal, pengelolaan  Uang  Masuk  &  Keluar. Membuat laporan keuangan b.  Procuremen t bertanggungjawab Verifikasi document tender, m elaksanakan tender/negosiasi Pengadaan, event atau pekerjaan
c.  Werehouse bertanggungjawab melaksanakan fungsi gudang document &  product Telkomsel,  Memonitor  & mendistribusikan  produk  ke  Mitra Autoriser Dealer d.  General  Affair bertanggungjawab mensupport  kebutuhan  transportasi operasional,  mensupport  kebutuhan makan  minum  karyawan,  mensupport kebutuhan Kerumah tanggaan perusahaan e.  Human Relations (HR) bertanggungjawab melaksanakan fungsi HR  sebagai  perpanjangan  tangan  HR regional  Papua,  Maluku  di  branch Ambon
Strategi kepemimpinan strategis manager  PT  Telkomsel  Branch  Ambon  adalah dengan  menggali  permasalahan  internal  tiap divisi  untuk  mendapatkan  solusi.  Manjemen konflik  yang  dipergunakan  untuk  mengatasi permalasahan  internal  adalah  teknik obliging. Teknik obliging yang dilakukan manager adalah mengintegrasikan  anggota  organisasi  divisi untuk  berkomunikasi  yang  cair,  tanpa  sekat dan  membuka  kesempatan  berbicara  setiap menghadapi konflik  Bila konflik internal dapat diminimalisir, maka tingkat kohesifitas serta gap tiap supervisor divisi akan tinggi. Hasil akhir dari kohesivitas berimbas pada
kinerja  staf  di  lapangan  untuk  merealisasikan target  perusahaan  guna  meningkatkan  loyalitas masyarakat  pengguna  produk  Telkomsel. Tjosvold  et  al  (2005)  mengungkapkan  bahwa organisasi  tidak  berjalan  dengan  baik  jika  di dalamnya  tidak  ada  peran  pemimpin  sebagai orang  yang  bertanggung  jawab  atas  organisasi tersebut.    Pemimpin  itu  tidak    maksimal dalam  melaksanakan  tugasnya  tanpa  adanya bawahan (karyawan) yang selalu berintraksi dan membantunya. Adanya pemimpin dan bawahan (karyawan)  tersebut  adalah  suatu  bukti  bahwa organisasi dan struktur saling berkaitan.
berkomunikasi terbuka.  Staf tidak akan merasa segan  untuk  bersikap  komunikatif  melaporkan hasil  survey  di  lapangan  demi  peningkatan layanan konsumen Telkomsel Ambon.
Begitu juga sebaliknya, supervisor divisi sangat  terbuka  menyampaikan  kendala  yang dihadapi oleh staf divisi pada manager dalam rapat pimpinan.   Pace dan Faules (2006) menjelaskan bahwa  pemahaman  mengenai  kecukupan informasi  memberikan  petunjuk  kepada  para anggota  organisasi  mengenai  aspek-aspek organisasi  yang  merupakan  salah  satu  bagian dari iklim komunikasi organisasi.  Komunikasi

## KOMUNIKASI TERBUKA
Manager – Supervisor
1. Berkomunikasi yang cair, 2. Berkomunikasi tanpa sekat
3. Membuka kesempatan berbicara Supervisor Broadband and Digital Sales Staff (Teamwork) Divisi Broadband and Digital Sales TARGET PT TELKOSMESL AMBON: MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK DAN LOYALITAS KONSUMEN Memantau Kinerja Bawahan (Staff) Sesuai Arahan Manager Supervisor Broadband and Digital Sales Supervisor Broadband and Digital Sales Supervisor Broadband and Digital Sales Supervisor Broadband and Digital Sales MANAGER BRANCH PT TELKOMSEL BRANCH AMBON
Sumber: Modifikasi Hasil Penelitian

## Model Komunikasi Terbuka Manager
Manager  menjadi  acuan  bagi  para supervisor  divisi  dalam  mensinergikan  pesan pada  staf  divisi  yang  mengeksekusi  keputusan pimpinan  di  lapangan.      Atmosfir  keselarasan pesan  dibentuk  manager  melalui  keterbukaan komunikasi  untuk  tetap  mencapai  keselarasan visi misi sesuai bentuk penugasan setiap anggota organisasi.    Keselarasan  pemikiran  manager, supervisor  dan  staf  divisi  diperlukan  agar keterbukaan komunikasi serta kerja sama tercipta dalam  merealisasikan  target  PT  Telkomsel Branch  Ambon.  Kegiatan  staff  di  lapangan akan berjalan lancar bila pimipinan divisi dapat
adalah  sarana  simbolis  yang  dipergunakan manusia  untuk  memahami  serta  memengaruhi dunia  sosial  mereka  (organisasi)  melalui  alur informasi. Manager  PT  Telkomsel Branch  Ambon  mengaplikasikan  komunikasi terbuka pada seluruh supervisor divisi serta para stafnya.  Tujuan  komunikasi  terbuka  dilakukan untuk  terciptanya  hubungan  yang  harmonis atasan  dan  bawahan  untuk  meningkatkan motivasi kebersamaam membangun perusahaan. Berikut Model Kepemimpinan Strategis Manager PT Telkomel Branch Ambon:
Kemampuan  pemimpin  berkomunikasi secara  terbuka  dapat  menciptakan  iklim komunikasi yang kondusif bagi suatu organisasi. Begitu juga dalam menghadapi konflik internal maupun  eksternal,  keterbukaan  komunikasi justru  mengembangkan  kohesivitas  atasan  dan bawahan dalam pencarian solusi.  Serupa dengan pendapat Atkin (2006) yang mengkultuskan sifat dasar keanggotaan dalam  dimensi keharmonisan iklim  komunikasi  organisasi  yang  efektif. Doktrin tersebut yaitu:
a.  Kami  percaya  bahwa  orang  pada dasarnya baik.
b.  Kami  percaya  setiap  orang  memiliki sesuatu yang dapat disumbangkan.
c.  Kamipercara  bahwa  sebuah  lingkungan yang  jujur  dan  terbuka  dapat memunculkan  yang  terbaik  bagi  diri seseorang.
d.  Kami mengenali dan menghargai setiap orang sebagai pribadi yang unik.
e.  Kami mendorong anda untuk memperlakukan  orang  lain  dengan cara  yang  sama  seperti  anda  ingin diperlakukan.
Konsep  doktrin  itu  dianut  pula  oleh  gaya memimpin  manager  PT  Telkomsel  Branch Ambon yang tidak merasa malu untuk membuka saran  serta  masukan  dari  tiap  divisi.  Begitu juga para supervisor divisi sangat terbuka untuk mengembangkan  potensi  dirinya  memberikan kontribusi  pemikiran  pada  manager.    Gaya
komunikasi ini berlaku pada pola kepemimpinan supervisor  divisi  pada  para  stafnya  yang mengadopsi  pola  kepemimpinan  manager. Keterbukaan  komunikasi  manager  menjadi pedoman bagi keberlangsungan organisasi yang solid, karena role model suatu organisasi dimulai dari  pimpinan.    Peruwujudan  kepemimpinan strategis    ini  merupakan  perwujudan  seluruh anggota organisasi agar saling mendukung satu sama  lain  merealisasikan  visi  misi  serta  target perusahaan.
Simpulan Manager dalam perusahaan harus selalu menciptakan lingkungan organisasi yang hangat untuk  menghindari  konflik,  kesalahpahaman serta  gap  di  antara  seluruh  anggota  organisasi. Manager  PT  Telkomsel  Branch  Ambon  yang memimpin  5  divisi,  yaitu Divisi  Broadband and  Digital  Sales,  Divisi  Sales  and  Outlet Operations, Divisi Youth and Community, Divisi High Valuable Customer dan Divisi Finance telah mengaplikasikan model komunikasi terbuka dan kepemimpinan strategis.
Relasi  komunikasi  yang  dilakuan  oleh Manager  PT  Telkomsel  Branch  Ambon  dibina melalui alur komunikasi upward, downward dan horizontal .  Komuniasi terbuka antara manajerm divisi  dan  staf  dibina  melalui  kesederajatan fungsi organisasi untuk menumbuhkan harmoni membangun  kemajuan  perusahaan  bersama. Manager  PT  Telkomsel  Branch  Ambon  telah membentuk  keterbukaan  komunikasi  dalam struktur  formal  dan  informal  keorganisasian dalam pola kepemimpinan strategisnya.
Kepemimpinan  dna  keterbukaan    ini menghasilkan  sinergitas  kesolidan  antar  divisi.
KOMUNIKASI TERBUKA SUPERVISOR Divisi Broadband and Digital Sales
Hangat
TUJUAN Menciptakan Iklim Komunikasi Organisasi Yang Cair Soilidaritas Tinggi
Sumber: Modifikasi Hasil Penelitian
Atmosfir  perusahaan  yang  dibentuk  manager PT Telkomsel Branch Ambon menjadi kondusif yang ujungnya dapat meningkatkan produktifitas dan daya kreativitas anggota organisasi.  Hal ini terbukti dari tingkat penjualan produk Telkomsel yang betengger di posisi tertinggi di Ambon.
Daftar Pustaka Atkin, Douglas. The Culting of Brands: When Customers  Become  True  Believers. USA:  Penguin  Group  Inc.    2006. Lincoln Yvonna  S.  dan  Egon  G.  Guba.    1985. Naturalistic Inquiry .  Beverly Hills: Sage. Luthans  .  1995. Organizational  Behavior . Tokyo:  Mc  Graw-hill  Kogakhusa.  Ltd
Mulyana, Deddy. Metode Penelitian Komunikasi:  Contoh-contoh  Penelitian Kualitatif  Dengan  Pendekatan  Praktis . 2005.    Bandung:  Remaja  Rosdakarya.
Pace, R. Wayne dan Don F. Faules. Komunikasi Organisasi:  Strategi  Meningkatkan
Kinerja
Perusahaan.
2006.
Bandung  :  PT.Remaja  Rosdakarya. Robbins,  Stephen  P.  2003. Perilaku Organisasi. Penerjemah  Tim  Indeks. Jakarta  :  PT.  Indeks,  Gramedia  Grup.
Rogers,  E.,  and  R.  Agarwala-Rogers.
Communication  in  Organizations. 1976.    New  York:  Free  Press. Supratman,  Lucy  Pujasari. Komunikasi
Terbuka  Pimpinan  bagi  Efektifitas Kinerja Komunikasi
Organisasi . 2011.    Bandung:  Ragam  Komunika Vol  5  No1.    Kementrian  Komunikasi dan  Informatika  Republik  Indonesia, Balai  Pengkajian  dan  Pengembangan Komunikasi
dan Informatika.
Supratman,  Lucy  Pujasari  dan  M  Haidy Zulfikar. Studi  Kasus  tentang  Model Komunikasi  organisasi  supervisor dalam  membangun  teamwork  di  divisi broadband  &  digital  sales. Jurnal Sosioteknologi  15  (2),  213-220,  2016. Tangkilisan,
Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia  Widia  Sarana  Indonesia

## Pola Komunikasi Organisasi Kepemimpinan Strategis di PT TelkomSel Lucy Pujasari Supratman
Tjosvold    D,    Poon    M,    Yu    Z.    2005. Team    effectiveness    in    China: cooperative    conflict    for  relationship building . Human Relations.
Weingart LR, De Dreu CKW.  2003. Task versus relationship conflict, team performance, and  team  member  satisfaction:  a  meta analysis . Journal of Applied Psychology.
Yin, Robert K.  2008. Studi Kasus: Desain & Metode. PT.  Raja  Grafindo  Persada:  Jakarta.

## Website
Noor, Achmad Rouzni.  Telkomsel Kuasai 97% Seluler  d  Papua-Maluku.    Jumat,  5  September 2014.  Diakses pada bulan Juli 2015.