## PENGARUH  MUTU  PELAYANAN  TERHADAP  MINAT KUNJUNGAN  ULANG PASIEN RAWAT  INAP DI RUMAH  SAKIT  SURYA INSANI  PASIR PENGARAIAN  RIAU  TAHUN  2019
Rahma  Dona 1 , Arifah  Devi Fitriani 2 , Nur Aini 3
1 Mahasiswa S2 Kesmas Fakultas Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia 2,3 Dosen S2 Kesmas Fakultas Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia
*Penulis  Korespondensi : Rahma Dona, Program Studi S2 Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan  Masyarakat  Institut  Kesehatan  Helvetia, Jl.  Sumarsono  No.107,  Helvetia, Kecamatan Medan Helvetia, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 2012, Indonesia,  E- mail: nn.don4.rd@gmail.com, Phone: +6282168808091, Fax: -

## ABSTRAK
Pelayanan  rumah  sakit  sebagai  salah  satu  bidang  jasa  yang  memegang  peranan  penting. Indikator  utama  untuk  mengetahui  standar  rumah  sakit  adalah  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  rumah  sakit.  Jenis  penelitian  adalah  metode  survei  analitik  dengan  pendekatan Cross  sectional dengan  tujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  mutu  pelayanan  terhadap  minat kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap  dengan  populasi  penelitian  adalah  sebanyak  320  orang pasien  dengan  teknik  sampel  menggunakan accidental  sampling sebanyak  178  orang.  Hasil penelitian  menunjukkan  keprofesian  memiliki sig-p 0,003  <  0,05,  efisiensi  memiliki sig-p 0,000  >  0,05,  keamanan  memiliki sig-p 0,003  <  0,05,  kepuasan  memiliki sig-p 0,000  <  0,05 dan  fasilitas  memiliki sig-p 0,108  <  0,05.  ada  pengaruh  keprofesian,  efisiensi,  keamanan  dan kepuasan  terhadap  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap,  sedangan  fasilitas tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Hasil  penelitian ini  diharapkan  dapat  menjadi  acuan  bagi  masyarakat  dan  bagi  pihak  rumah  sakit  agar  lebih memahami  pentingnya  mutu  pelayanan  yang  sesuai  dengan  peraturan  kementerian  kesehatan guna  meningkatkan  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  kepada pasien  secara maksimal.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Minat Kunjung Ulang, Pasien Rawat Inap

## ABSTRACT
Hospital  services  as  one  of  the  fields  of  service that plays an important role. The main indicator  to  determine  hospital  standards  is  patient  satisfaction  with hospital services. This type of research is an analytical survey method with cross sectional approach with the aim to determine the effect of service quality on the interest of inpatient visits with a study population of 320 patients with a sample technique using accidental sampling as many as 178 people. The results showed that professionalism had sig-p 0,003 <0,05, efficiency had sig-p 0,000> 0,05, security had sig-p 0,003 <0,05, satisfaction had sig-p 0,000 <0,05 and facilities had sig-p -p 0.108 <0.05. there is an influence of professionalism, efficiency, safety and satisfaction on the interest  of  inpatient  visit,  whereas  the  facility  does  not  have an influence on the interest of inpatient visit. The results of this study are expected to be a reference for the public and for the hospital  to  better  understand  the  importance  of  quality  of  services  in  accordance  with  the regulations of the Ministry of Health in order to improve health services provided to patients optimally.

## Key word : Service Quality, Revisiting Interests, Inpatients

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  Undang-Undang  RI  No.44  Tahun  2009,  Rumah  sakit  sebagai  pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan  secara  paripurna  yang menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan  dan  gawat  darurat  (1).  Rumah  Sakit  sebagai salah  satu  sarana  kesehatan  yang  memberikan  pelayanan  kesehatan  kepada  mayarakat  memiliki peran  yang  sangat  strategis  dalam  mempercepat  peningkatan  derajat  kesehatan  masyarakat. Oleh  karena  itu  Rumah  Sakit  dituntut  untuk  memberikan  pelayanan  yang  bermutu  sesuai dengan  standar yang  ditetapkan  dan dapat menjangkau  seluruh  lapisan  masyarakat  (2).
Tingkat  kepuasan  pasien  merupakan  tolak  ukur  mutu  pelayanan  yang  diberikan  oleh rumah  sakit.  Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pasien  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan yang  diberikan  oleh  pihak  rumah  sakit  semakin  baik.  Jika  pasien  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  rumah  sakit,  maka  akan  semakin  tinggi  minat  kunjung  ulang  pasien,  tentu  saja  hal ini  akan  memberikan  keuntungan  bagi  pihak  rumah  sakit  (3).  Di  Provinsi  Riau  terdapat  64 jumlah  rumah  sakit,  212  jumlah  puskesmas,  981  jumlah  puskesmas  pembantu  dan  185  jumlah puskesmas  keliling.  Di  Kabupaten  Rokan  Hulu  terdapat  6  rumah  sakit  dimana  1  rumah  sakit umum  daerah    dan  5  diantaranya  rumah  sakit  swasta.  Dari  6  rumah  sakit  tersebut  4  rumah sakit  telah  terakreditasi  secara nasional  (4).
Berdasarkan  hasil  wawancara  20  pasien  pada  hari  jum’at  sampai  dengan  sabtu  tanggal 25  sampai  26  januari  2019  di  ruang  rawat  inap  terdiri  dari  pasien  rawat  inap  kelas  I  berjumlah 5  orang  ,  ruang  rawat  inap  kelas  II  berjumlah  4  orang  ruang  rawat  inap  kelas  III  berjumlah  7 orang  dan  pasien  rawat  inap  VIP  berjumlah  4  orang.  Hasil  wawancara  diperoleh  bahwa seluruh  pasien  merasa  tidak  ingin  kembali  melakukan  kunjungan  ulang  ke  rumah  sakit dikarenakan  pelayanan  yang  kurang  baik.  Mengingat  permasalahan  di  atas  maka  sangatlah perlu  dilakukan  penelitian  tentang  “Pengaruh  Mutu  Pelayanan  Terhadap  Minat  Kunjungan Ulang  Pasien  Rawat  Inap”.  Tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  Pengaruh  Mutu Pelayanan  Terhadap  Minat  Kunjungan  Ulang  Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit  Surya  Insani Pasir  Pengaraian  Riau  Tahun  2019.

## METODE
Jenis  dalam  penelitian  ini  adalah  survei  analitik  menggunakan  pendekatan  potong lintang  ( cross  sectional  study )  (5).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  yang mendapat  perawatan  di  ruang  rawat  inap  sebanyak  320  orang  dan  jumlah  sampel  dalam penelitian  ini  sebanyak  178  orang  dengan  teknik  pengambilan  sampel accidental  sampling .
Alat  untuk  pengumpulan  data  adalah  kuesioner.  Data  yang  telah  dikumpulkan  diolah  dengan analisis  univariat,  bivariat  dan multivariat.

## HASIL
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  178  responden,  sebagian  besar  responden  yaitu sebanyak  93  responden  (52,2%)  menyatakan  keprofesian  dalam  kategori  baik,  sebanyak  91 responden  (51,1%)  menyatakan  mutu  pelayanan  yang  diberikan  kurang  efisien,  sebanyak  95 responden  (53,4%)  menyatakan  keadaan  mutu  pelayanan  yang  diberikan  kurang  aman, sebanyak  98  responden  (55,1%)  merasa  kurang  puas  terhadap  mutu  pelayanan  yang diberikan,  sebanyak  96  responden  (53,9%)  menyatakan  fasilitas  yang  tersedia  dalam  kategori baik  dan  selanjutnya  sebanyak  104  responden  (58,4%)  menyatakan  kurang  berminat  untuk melakukan  kunjungan  ulang.
Hasil  analisis  bivariat  memperlihatkan  bahwa  nilai  signifikan  probabilitas  keprofesian adalah sig-p =  0,000  atau  <  nilai -α =  0,05  atau  keprofesian  memiliki  hubungan  dengan  minat kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Nilai  signifikan  probabilitas  efisiensi  adalah sig-p =  0,000 atau  <  nilai -α =  0,05  atau  efisiensi  memiliki  hubungan  dengan  minat  kunjungan  ulang  pasien rawat  inap. Nilai  signifikan  probabilitas  keamanan  adalah sig-p =  0,000  atau  <  nilai -α =  0,05 atau  keamanan  memiliki  hubungan  dengan  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap. Nilai signifikan  probabilitas  kepuasan  adalah sig-p =  0,000  atau  <  nilai -α =  0,05  atau  kepuasan memiliki  hubungan  dengan  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Nilai  signifikan probabilitas  fasilitas  adalah sig-p =  0,429  atau  >  nilai -α =  0,05  atau  fasilitas  tidak  memiliki hubungan  dengan  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit  Surya  Insani  Pasir Pengaraian  Riau  tahun  2019.
Tabel 1. Hubungan  Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan  Ulang
Variabel Minat Kunjungan  Ulang Total Sig-p Berminat Kurang  Berminat f % f % f % Keprofesian Baik 67 37,6 26 14,6 93 52,2 0,000 Kurang  Baik 7 3,9 78 43,8 85 47,8 Efisiensi Efisien 70 39,3 17 9,6 87 48,9 0,000 Kurang  Efisien 4 2,2 87 48,9 91 51,1 Keamanan Aman 65 36,5 18 10,1 83 46,6 0,000 Kurang  Aman 9 5,1 86 48,3 95 53,4 Total 74 41,6 104 58,4 178 100
Tabel 1. Lanjutan
Variabel Minat Kunjungan  Ulang Total Sig-p Berminat Kurang  Berminat f % f % f % Kepuasan Puas 69 38,8 11 6,2 80 44,9 0,000 Kurang  Puas 5 2,8 93 52,2 98 55,1 Fasilitas Baik 43 24,2 53 29,8 96 53,9 0,429 Kurang  Baik 31 17,4 51 28,7 82 46,1 Total 74 41,6 104 58,4 178 100
Hasil  analisis  multivariat  menunjukkan  bahwa  keprofesian  memiliki  nilai sig-p 0,003  < 0,05  artinya  keprofesian  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang pasien  rawat  inap.  Efisiensi  memiliki  nilai sig-p 0,000  <  0,05  artinya  efisiensi  memiliki  pengaruh secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Keamanan  memiliki  nilai sig-p 0,003  <  0,05  artinya  keamanan  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Kepuasan  memiliki  nilai sig-p 0,000  < 0,05 artinya kepuasan memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Fasilitas memiliki  nilai sig-p 0,108  >  0,05  artinya  fasilitas  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap minat  kunjungan  ulang  pasien rawat inap.
Tabel 2. Hasil Uji  Multivariat Regresi Logistik
Variabel B Sig. Exp(B) Step 1 a Keprofesian 2,756 0,003 15,734 Efisiensi 3,368 0,000 29,015 Keamanan 3,292 0,001 26,900 Kepuasan 3,898 0,000 49,294 Fasilitas -1,688 0,108 0,185 Constant -6,968 0,000 0,001 Step 2 a Keprofesian 2,751 0,003 15,651 Efisiensi 2,993 0,000 19,936 Keamanan 2,869 0,003 17,613 Kepuasan 3,949 0,000 51,870 Constant -7,602 0,000 0,000

## PEMBAHASAN

## Pengaruh  Keprofesian Minat Kunjungan  Ulang  Pasien Rawat Inap
Variabel  keprofesian  memiliki  nilai sig-p 0,003  <  0,05  artinya  keprofesian  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit
Surya  Insani  Pasir  Pengaraian  Riau  tahun  2019.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Herwanda  tahun  2017  tentang  Pengaruh Perceived  Quality Pasien  terhadap Pemanfaatan  Ulang  Pelayanan  Kesehatan  Gigi  dan  Mulut  Di  RSGM  Unsyiah  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan perceived  quality dan  kelima  dimensi  kualitas  layanan yaitu tangible , reliability , responsiveness , assurance dan empathy terhadap  minat pemanfaatan  ulang  (p<0,05).  Kesimpulan  penelitian  ini  adalah  terdapat  pengaruh  signifikan perceived quality dan kelima  dimensi  kualitas  layanan  (6).
Menurut  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  keprofesian  memiliki  pengaruh terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap.  Keprofesian  atau  keandalan  asuhan keperawatan  perlu  ditingkat  di  rumah  sakit  berdasarkan  hasil  deskripsi  jawaban  responden pada  penelitian  ini  adalah  prosedur  penerimaan  pasien  dilayani  secara  cepat  dan  tepat  tidak berbeli-belit  serta  kesiapan  tenaga  kesehatan  melayani  pasien  setiap  saat.  Keprofesian  akan dapat  diberikan  jika  dapat  dipercaya  oleh  pelanggan  meliputi  pelayanan  harus  konsisten, selain  itu  pelayanan  yang  berbelit-belit  dan  lamanya  masa  tunggu  pasien  dapat  menentukan mutu  pelayanan  kesehatan  karena  membuat  pasien  merasa  tidak  dilayani  dengan  baik sehingga  hal  ini  akan  dapat menimbulkan  ketidak  puasan.

## Pengaruh  Efisiensi Minat Kunjungan  Ulang  Pasien Rawat Inap
Variabel  efisiensi  memiliki  nilai sig-p 0,000  <  0,05  artinya  efisiensi  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit Surya  Insani  Pasir  Pengaraian  Riau  tahun  2019.  Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Pratiwi,  Y  tahun  2018  tentang  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Masyarakat  Sebagai  Pasien  di  Puskesmas  Sering  Kecamatan  Medan  Tembung,  menunjukkan hasil  bahwa  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  perhatian  dan  bukti  fisik  secara  simultan berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  sebagai  pasien. Secara  parsial  keandalan  dan  jaminan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  masyarakat  sebagai  pasien.  Sedangkan,  daya  tanggap,  perhatian,  dan  bukti  fisik berpengaruh  secara  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  sebagai  pasien (7).
Menurut  asumsi  peneliti,  dimana  rumah  sakit  perlu  meningkatkan  pendidikan  tenaga kesehatan  dan  kemampuan  petugas  kesehatan  melayani  pasien  karena  pendidikan  dan keterampilan  dari  petugas  kesehatan  sangat  menjamin  dalam  membantu  proses  penyembuhan dari  pasien  secara  efektif/efisien,  hal  ini  sangat  mempengaruhi  kepercayaan  dari  pasien  agar nantinya  pasien  merasa  aman  dalam  memperoleh  pelayanan  asuhan  petugas  kesehatan. Dimensi  jaminan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  karena  kesembuhan  seorang  pasien
berada  ditangan  para  petugas  kesehatan  yang  menangani  selama  pasien  dirawat,  sehingga pengetahuan  yang  dimiliki  seorang  petugas  kesehatan  harus  sesuai  dengan  ilmu  yang  mereka pelajari  dan  mengikuti  prosedur-prosedur  yang  ada  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan karena  pasien  membutuhkan  kesembuhan  dengan  tepat dan  terjamin.

## Pengaruh  Keamanan  Minat Kunjungan  Ulang Pasien Rawat Inap
Variabel  keamanan  memiliki  nilai sig-p 0,003  <  0,05  artinya  keamanan  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit Surya  Insani  Pasir  Pengaraian  Riau  tahun  2019.  Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan Nurpahmi,  I  tahun  2016  tentang  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Kepuasan  Ibu Hamil  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Antenatal  Care  di  Puskesmas  Kelurahan  Cibubur Kecamatan  Ciracas,  menunjukkan  dari  lima  variabel  yang  diteliti  memiliki  empat  hubungan yang  bermakna  dengan  nilai p-Value dari  masing-masing  variabel  yaitu  bukti  fisik  (p  = 0,043),  ketanggapan  (p  =  0,021),  jaminan  (p  =  0,001)  perhatian  (p  =  0,011)  sedangkan  satu hubungan  yang  tidak  bermakna  yaitu  keandalan  (p  =  0,169).  Berdasarkan  hasil  penelitian, dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  meliputi  bukti  fisik,  ketanggapan,  jaminan dan perhatian  dapat berpengaruh  terhadap  kepuasan  ibu  hamil  (8).
Menurut  asumsi  penelitian  keamanan  dalam  memberikan  pelayanan  sama  halnya dengan  melakukan  pelayanan  secara  tanggap,  cepat  dan  efektif.  Keamanan  yang  perlu ditingkatkan  pada  pelayanan  kesehatan  adalah  pelayanan  yang  ramah  dan  sopan,  hal  ini sangat  penting  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  memuaskan  pasien,  karena pasien  sangat  membutuhkan  dukungan  dan  pelayanan  yang  ramah  dengan  senyum,  sapa  dan salam  itu  akan  dapat  membuat  pasien  merasa  dilayani  dengan  baik  dan  penuh  rasa  sabar  serta tanggap  sehingga  akan  membantu  dalam  proses  penyembuhan.  Ketanggapan  dan  kepekaan terhadap  kebutuhan  pasien  akan  meningkatkan  mutu  pelayanan  kesehatan.  Berdasarkan  sudut pandang  pengguna  jasa  pelayanan,  mutu  pelayanan  kesehatan  merupakan  pelayanan  yang dapat  memenuhi  segala  keingginan  atau  kebutuhan  pasien  secara  sopan,  menghargai, tanggap,  dan ramah.

## Pengaruh  Kepuasan Minat Kunjungan  Ulang  Pasien Rawat Inap
Variabel  kepuasan  memiliki  nilai sig-p 0,000  <  0,05  artinya  kepuasan  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit Surya  Insani  Pasir  Pengaraian  Riau  tahun  2019.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Aminatuzzahroh,  S  tahun  2014  tentang  Analisis  Hubungan  Persepsi  Pasien  tentang  Mutu Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Pemanfaatan  Ulang  Pelayanan  Rawat  Jalan  di  Puskesmas Poncol  Kota  Semarang,  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  tentang  kompetensi  teknik
(p=0,796),  akses  keterjangkauan  (p=0,187),  dan  efisiensi  kelangsungan  pelayanan  (p=0,275), dan  ada  hubungan  tentang  kenyamanan  (p=0,012),  ketersediaan  informasi  (p=0,008),  dan hubungan  antarmanusia  (p=0,000)  dengan  pemanfaatan  ulang  pelayanan  rawat  jalan Puskesmas  Poncol.Saran  untuk  Puskesmas  Poncol  agar  lebih  meningkatkankan  manajemen mutu  pelayanan  kesehatan  yang  ada (9).
Menurut  asumsi  peneliti  maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  kepuasan  maupun ketidakpuasan  pasien  sangat  tidak  berpengaruh  dengan  persepsi  empati  pasien  karena  empati yang  diberikan  oleh  petugas  kesehatan  dapat  dirasakan  secara  langsung  oleh  pasien  dari  awal pelayanan  sampai  akhir  pelayanan.  Pada  dasarnya  setiap  pasien  ingin  diperlakukan  secara individu  atau  khusus,  dengan  demikian  rasa  empati  petugas  dalam  memberikan  asuhan pelayanan  kesehatan  merupakan  alat  utama  dalam  memenuhi  harapan  pasien  akan  perlakuan istimewa,  sehingga  terwujudlah  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  mereka terima.

## Pengaruh  Fasilitas Minat Kunjungan  Ulang  Pasien Rawat  Inap
Variabel  fasilitas  memiliki  nilai sig-p 0,108  >  0,05  artinya  fasilitas  tidak  memiliki pengaruh  secara  signifikan  terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap di  Rumah  Sakit Surya  Insani  Pasir  Pengaraian  Riau  tahun  2019.  Sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Utami,  A  tahun  2013  tentang  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan    terhadap  Kepuasan  Pasien, menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  dari  variabel Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4)  dan Empaty (X5)  secara  simultan/bersama-sama berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  Sedangkan  secara  parsial,  variabel Tangibles (X1), Reliability (X2)  dan Empaty (X5)  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  (Y).  Sedangkan  variabel Responsiveness (X3), Assurance (X4)  secara  parsial  tidak terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  (Y)  (10).
Menurut  asumsi  peneliti  fasilitas  yang  ada  di  rumah  sakit  menunjukkan  bahwa  sebagian responden  menyatakan  bahwa  gedung  rumah  sakit  sudah  dalam  keadaan  cukup  bersih,  kursi tunggu  yang  tersedia  di  area  rumah  sakit  sudah  memadai,  ruang  tunggu  pasien  masih  tidak terdapat  sampah  dan  bersih  bersih,  kamar  mandi  sudah  bersih  serta  ruangan  rawat  inap  sudah tertata dengan  rapi dan memiliki  sarana dan prasarana yang  sudah lumayan  lengkap.

## KESIMPULAN
Ada  pengaruh  keprofesian,  efisiensi,  keamanan  dan  kepuasan  terhadap  terhadap  minat kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap,  sedangan  fasilitas  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap
minat  kunjungan  ulang  pasien  rawat  inap  di  Rumah  Sakit  Surya  Insani  Pasir  Pengaraian  Riau tahun  2019.

## UCAPAN  TERIMA KASIH
Peneliti  mengucapkan  terimakasih  kepada  Bapak/ibu  Pimpinan  Rumah  Sakit  Surya Insani  Pasir  Pengaraian  Riau  tahun  2019  yang  telah  memberikan  kesempatan,  tempat,  waktu dan memberikan  arahan  kepada peneliti  untuk  melakukan  penelitian  ini.

## DAFTAR  PUSTAKA
1.   Depkes  RI.  Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  tentang  Rumah Sakit.  Jakarta:  Kementerian  Kesehatan  Republik  Indonesia;  2009.
2.   Kemenkes  RI.  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor :  129/Menkes/SKII/2010 Tentang  Standar  Pelayanan  Minimal  Rumah  Sakit.  Jakarta:  Kementerian  Kesehatan Republik  Indonesia;  2010.
3.   Karlin  H.  Pengaruh  Persepsi  Mutu  Pelayanan  terhadap  Minat  Kunjungan  Ulang  Pasien Rawat  Inap di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Siak. 2017.
4.   Badan  Pusat  Statistik  Provinsi  Riau.  Jumlah  Rumah  Sakit  dan  Puskesmas  dan  Jumlah Tempat  Tidur  Rumah  Sakit  dan Puskesmas  Kabupaten/Kota.  2015.
5.   Suharsaputra  U. Metode Penelitian.  2nd ed. Bandung:  Refika  Aditama;  2014.
6.   Herwanda.  Pengaruh  Perceived  Quality  Pasien  terhadap  Pemanfaatan  Ulang  Pelayanan Kesehatan  Gigi  dan Mulut  Di  RSGM  Unsyiah.  J Cakradonya  Dent.  2017;9(1):16–25.
7.   Eka  YG.  Pengaruh  Kualias  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyrakat  sebagai  Pasien  di Puskesmas  Sering.  Skripsi  USU. 2018;1–126.
8.   Nurpahmi  I.  Faktor-Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Kepuasan  Ibu  Hamil  terhadap Kualitas  Pelayanan  Antenatal  Care  di  Puskesmas  Kelurahan  Cibubur  Kecamatan  Ciracas. 2016;8(September):35–40.
9.   Aminatuzzahroh  S.  Analisis  Hubungan  Persepsi  Pasien  tentang  Mutu  Pelayanan Kesehatan  Dengan  Pemanfaatan  Ulang  Pelayanan  Rawat  Jalan  di  Puskesmas  Poncol Kota Semarang.  Univ  Negeri  Semarang.  2015;1–67.
10.  Utami  AT,  Ismanto  H,  Lestari  Y.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pasien  (Studi  Kasus  Pasien  Rawat  Jalan  di  Unit  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit Bhayangkara  Pusat  Pendidikan  Brigade  Mobile  Watukosek).  Jkmp  (Issn  2338-445X. 2013;1(1):83–96.