Pengaruh  Social  Media  Marketing  terhadap  Brand  Awareness,  Brand Image dan Brand Loyalty Pesona Indonesia
Made Krisnantha Swimbawa 1* , Diena M. Lemy 1 1 Universitas Pelita Harapan Tangerang, Indonesia
dekkriz.hanzo@gmail.com*
ARTICLE INFO
Article history:
Received October 01, 2023 Revised December 19, 2023 Accepted December 25, 2023

## Abstract
This  research  aims  to  investigate  the  influence  of  Social  Media  Marketing (SMM)  on  Brand  Awareness,  Brand  Image  and  Brand  Loyalty  of  Pesona
Indonesia.  Quantitative  methods  with  regression  analysis  were  used  to analyze data obtained from respondents involved in the use of social media related  to  Pesona  Indonesia.  Data  collection  was  carried  out  through questionnaires  distributed  online  to  respondents  who  had  interacted  with Pesona  Indonesia  content  on  various  social  media  platforms.  The independent  variables  in  this  research  are  marketing  activities  on  social media such as the number of posts, interactions and type of content shared. Meanwhile,  the  dependent  variable  consists  of  Brand  Awareness,  Brand Image, and Brand Loyalty which are measured through questions related to the  respondents'  awareness,  perception,  and  level  of  loyalty  to  the  Pesona Indonesia brand. The results of the regression analysis show that there is a significant positive influence between the use of Social Media Marketing and Brand  Awareness,  Brand  Image  and  Brand  Loyalty  of  Pesona  Indonesia.  It was  found  that  the  more  active  Pesona  Indonesia  was  in  interacting  and sharing content on social media, the higher the level of consumer awareness, perception  and  loyalty  towards  the  brand.  This  research  provides  an important contribution in understanding the role of Social Media Marketing in influencing brand image, awareness and consumer loyalty towards Pesona Indonesia.  The  practical  implications  of  this  research  can  help  brand managers  to  plan  more  effective  marketing  strategies  on  social  media platforms to increase consumer awareness, image and loyalty to the Pesona Indonesia brand. Keywords : Social Media Marketing, Brand Awareness, Brand Image; Brand Loyalty Published by CV. Creative Tugu Pena ISSN 2774-7077 Website https://www.attractivejournal.com/index.php/bce/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

## PENDAHULUAN
Indonesia,  dengan  kekayaan  alamnya  yang  luar  biasa  dan  warisan  budayanya  yang beragam,  telah  lama  menjadi  destinasi  pariwisata  yang  menarik.  Pesona  Indonesia mencakup segala sesuatu, mulai dari keindahan pantai, pegunungan, hutan hujan tropis, hingga beragam tradisi dan budaya yang unik. Namun, promosi dan pemasaran pariwisata tidak  pernah  menjadi  tugas  yang  mudah.  Pada  dasarnya  pembeda  utama  antara  merek dagang Wonderful Indonesia dan Pesona Indonesia adalah segmentasi pasar sasarannya. Merek yang sebaiknya digunakan adalah Wonderful Indonesia jika target pasarnya adalah pasar internasional atau luar negeri. Merek Pesona Indonesia dimanfaatkan untuk pasar dalam negeri atau nasional (Teguh, Bungin, Wono, & Santoso, 2022). Dalam era digital saat

## Bulletin of Community Engagement
Vol. 3, No. 2, July 2023 https://attractivejournal.com/index.php/bce//index
ini, di mana akses informasi semakin mudah, penting untuk memiliki strategi pemasaran yang  efektif.  Salah  satu  alat  terpenting  dalam  strategi  pemasaran  modern  adalah  Social Media Marketing. Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan lainnya telah  menjadi  sarana  yang  sangat  efektif  untuk  berinteraksi  dengan  audiens, mempromosikan  merek,  dan  membangun  hubungan  dengan  konsumen.  Para  pelaku industri  pariwisata,  termasuk  pihak  berwenang  dan  pihak  swasta  yang  terlibat  dalam mempromosikan Pesona Indonesia,  telah memanfaatkan media sosial sebagai salah satu alat  utama  dalam  upaya  pemasaran  mereka.  Hasil  analisis  lain  juga  mengungkapkan bahwa untuk memilih destinasi yang berkelanjutan, wisatawan dipengaruhi oleh konten yang dibuat oleh operator tur, serta oleh konten yang dibuat oleh pengguna, yang mana konten  buatan  pengguna  lebih  penting  dan  berpengaruh  (Sultan,  Sharmin,  Badulescu, Gavrilut, & Xue, 2021).
Pemasaran media sosial adalah perluasan alat komunikasi pemasaran tradisional dan digital, yang memantau dan memfasilitasi komunikasi pelanggan, kolaborasi, dan interaksi dengan  perusahaan,  mereknya,  dan  pelanggan  lainnya  (Ebrahim,  2020).  Social  Media Marketing  adalah  strategi  pemasaran  yang  memanfaatkan  platform  media  sosial  untuk mempromosikan  produk,  layanan,  atau  merek  kepada  khalayak.  Konsep  dasar  ini melibatkan  penggunaan  media  sosial  sebagai  saluran  komunikasi  dan  interaksi  dengan pelanggan potensial atau yang sudah ada. Ini mencakup pembuatan konten yang menarik, berbagi  informasi  yang  relevan,  dan  berinteraksi  dengan  audiens  untuk  membangun hubungan yang kuat antara merek dan konsumen. Pada dasarnya, Social Media Marketing memberikan kesempatan bagi merek untuk berpartisipasi dalam percakapan online dan memengaruhi  persepsi  konsumen.  Pemasaran  digital  sangat  membantu  dalam mempromosikan  destinasi  pariwisata,  misalnya  pemasaran  digital  menggunakan  media sosial.  penggunaan  media  sosial  sangat  efektif  terhadap  pemasaran  digital  (Hartanto, Firmansyah, & Adhrianti, 2022).
Dalam  era  digital  dan  perkembangan  teknologi,  media  sosial  telah  menjadi  platform utama bagi para traveler untuk berbagi pengalaman mereka saat menjelajahi Nusantara. Instagram,  sebagai  salah  satu  platform  media  sosial  terpopuler,  memiliki  peran  besar dalam  mempromosikan  keindahan  dan  pesona  Indonesia  kepada  dunia.  Ketika  seorang wisatawan  mengunjungi  tempat-tempat  eksotis  di  Indonesia,  mereka  seringkali membagikan  momen-momen  mereka  dalam  bentuk  foto  dan  cerita  di  akun  Instagram mereka.  Aktivitas  ini  memungkinkan  mereka  untuk  berbagi  pengalaman  unik  mereka dengan teman-teman, keluarga, dan pengikut mereka. Engagement atau keterlibatan dari pengguna Instagram terhadap konten yang berhubungan dengan pariwisata di Indonesia menjadi  faktor  kunci  dalam  meningkatkan  daya  tarik  destinasi  pariwisata.  Semakin banyak  orang  yang  berinteraksi  dengan  dan  mengapresiasi  konten-konten  pariwisata Indonesia,  semakin  besar  juga  dampaknya  dalam  menarik  perhatian  calon  wisatawan. Engagement ini dapat terwujud dalam bentuk like, komentar, atau berbagi (share) konten pariwisata. Ketika konten tersebut mendapat banyak respons positif dan interaksi, maka lebih  banyak  orang  akan  terinspirasi  untuk  mengunjungi  destinasi  tersebut.  Selain  itu, para influencer atau pengguna Instagram yang memiliki banyak pengikut juga memegang peran  penting  dalam  mengaitkan  fenomena  wisatawan  dengan  engagement  di  media sosial.  Ketika  influencer  mengunjungi  destinasi  pariwisata  tertentu  dan  berbagi pengalaman  mereka  dengan  pengikut  mereka,  ini  dapat  memberikan  dampak  yang signifikan  dalam  mempopulerkan  destinasi  tersebut.  Dengan  demikian,  kesuksesan destinasi  pariwisata  di  Indonesia  saat  ini  sangat  tergantung  pada  sejauh  mana  mereka mampu  memanfaatkan  media  sosial,  khususnya  Instagram,  untuk  meningkatkan engagement  dan  mempromosikan  keindahan  alam  serta  budaya  Nusantara  kepada khalayak  global.  Dengan  upaya  yang  tepat  dalam  pemanfaatan  media  sosial,  fenomena wisatawan  yang  banyak  dapat  menjadi  lebih  selaras  dengan  jumlah  engagement  yang tinggi,  yang  pada  gilirannya  akan  memberikan  dampak  positif  bagi  sektor  pariwisata
Indonesia.Media  sosial  telah  mengubah  cara  orang  merencanakan  perjalanan,  termasuk cara mereka membeli dan mengonsumsi produk pariwisata (Jaya & Prianthara, 2020).
Media  sosial  memainkan  peran  sentral  dalam  strategi  pemasaran  modern.  Mereka tidak  hanya  sebagai  alat  untuk  berkomunikasi,  tetapi  juga  sebagai  platform  yang memungkinkan merek untuk mencapai audiens yang lebih luas dan berinteraksi langsung dengan  mereka.  Media  sosial  memfasilitasi  penyebaran  konten  yang  cepat, memungkinkan merek untuk membangun kesadaran dan citra merek, serta memberikan wadah bagi umpan balik konsumen. Mereka juga memungkinkan merek untuk memahami preferensi  konsumen  dan  melibatkan  mereka  dalam  diskusi,  menciptakan  peluang kolaboratif. Oleh karena itu, media sosial berperan penting dalam menciptakan hubungan yang  lebih  mendalam  antara  merek  dan  konsumen,  yang  dapat  membantu  dalam pencapaian tujuan pemasaran. Konten media sosial dapat memengaruhi citra wisatawan secara  keseluruhan  dalam  memilih  destinasi  ramah  lingkungan.  Sumber  informasi  telah diidentifikasi  sebagai  faktor  kunci  yang  berkontribusi  terhadap  pembentukan  citra destinasi.  Selain  itu,  sumber  informasi  media  sosial  berkontribusi  pada  penciptaan peluang baru  bagi bisnis pariwisata, yang melaluinya mereka dapat mengeksplorasi dan mengeksploitasi citra destinasi dengan lebih baik (Sultan et al., 2021).
Brand  awareness  mengacu  pada  sejauh  mana  masyarakat  dan  calon  wisatawan mengenal  Pesona  Indonesia  sebagai  merek  dan  destinasi  pariwisata.  Social  Media Marketing memberikan peluang untuk meningkatkan brand awareness melalui publikasi konten, kampanye promosi, dan penggunaan hashtag yang relevan. Semakin besar brand awareness,  semakin  besar  kemungkinan  orang  akan  mempertimbangkan  untuk mengunjungi  destinasi  tersebut.  Brand  awareness,  atau  kesadaran  merek,  adalah  unsur kunci  dalam  membangun  identitas  merek  yang  kuat  dan  berkesan.  Pengaruh  merek terhadap  pariwisata  dan  perhotelan  serta  keputusan  pembelian  merek  konsumen dikatakan sangat dipengaruhi oleh kesadaran merek (Sun, Tang, & Liu, 2021). Kesadaran merek menciptakan fondasi bagi pengenalan dan pengenalan merek di antara konsumen dan  audiens  target.  Sebuah  merek  yang  dikenal  dengan  baik  memiliki  keunggulan kompetitif yang signifikan karena mampu membedakan dirinya dari pesaingnya. Dengan meningkatnya  brand  awareness,  konsumen  lebih  mungkin  mengenali  merek  tersebut, memahami nilai-nilai, produk, atau layanan yang ditawarkan, dan dengan demikian, lebih cenderung memilih merek tersebut dalam keputusan pembelian mereka. Brand awareness juga  membantu  dalam  menciptakan  identitas  merek  yang  konsisten  dan  kohesif.  Dalam membangun identitas merek yang kuat, penting untuk memastikan bahwa merek tersebut dikenal dengan ciri khasnya sendiri. Hal ini mencakup logo, slogan, nilai-nilai merek, dan citra  merek  secara  keseluruhan.  Dengan  demikian,  kesadaran  merek  membantu  dalam menegaskan  identitas  merek  dan  memastikan  bahwa  merek  tersebut  tidak  hanya diidentifikasi,  tetapi  juga  dipahami  dan  diingat  oleh  konsumen.  Brand  awareness berkaitan  dengan  kekuatan  informasi  merek  yang  memungkinkan  pemasar  mengukur kemampuan konsumen dalam mengidentifikasi merek dalam berbagai kondisi (Yohana F. C. P. Meilani, & Ian N. Suryawan, 2020).
Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif,  atau  yang  biasa  disingkat  menjadi Kemenparekraf, memiliki tiga akun resmi Instagram yang masing-masing memiliki peran dan  fungsinya  sendiri.  Akun  Instagram  resmi  Kemenparekraf,  dengan  nama  pengguna @Kemenparekraf, berfungsi sebagai saluran publikasi internal Kementerian atau Lembaga ini. Melalui akun ini, Kemenparekraf menyajikan berita,  kebijakan, dan informasi terkait perkembangan  pariwisata  dan  ekonomi  kreatif  di  Indonesia  kepada  berbagai  pihak, termasuk  masyarakat  dan  pelaku  industri  terkait.  Melalui  akun    Instagram @kemenparekraf.ri,  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  berusaha  untuk  terus memberikan  informasi  dan  kebijakan  dari  Kementerian  ini  terkait  pemulihan  sektor pariwisata dan ekonomi kreatif kepada masyarakat khususnya para pelaku pariwisata dan ekonomi  kreatif  yang  terdampak  krisis  pandemi  COVID-19  (Sofian  &  Yuliawati,  2022).
Kemudian,  ada  akun  Instagram  @WonderfulIndonesia  yang  merupakan  saluran pemasaran  digital  khusus  untuk  menarik  perhatian  wisatawan  mancanegara.  Akun  ini menyajikan  daya  tarik  wisata  Indonesia  dalam  beragam  bentuk,  seperti  foto,  video,  dan cerita-cerita  menarik.  Melalui  Wonderful  Indonesia,  Kemenparekraf  berupaya mempromosikan destinasi pariwisata unik dan kekayaan budaya Indonesia kepada pasar internasional,  dengan  tujuan  meningkatkan  jumlah  kunjungan  wisatawan  asing.  Pada triwulan  III-2023,  perjalanan  wisatawan  nusantara  (wisnus)  di  Indonesia  mencapai 192,52  juta  perjalanan.  Jumlah  ini  naik  13,36  persen  dibandingkan  triwulan  III-2022 (year-on-year). Sepanjang triwulan III, jumlah perjalanan wisnus tertinggi terjadi pada Juli 2023 yang mencapai 73,69 juta perjalanan. Jawa Timur tercatat sebagai provinsi dengan jumlah perjalanan wisnus tertinggi, baik sebagai daerah asal perjalanan maupun sebagai daerah tujuan wisnus (BPS, 2023).
Brand image adalah bagaimana masyarakat memandang dan mempersepsikan Pesona Indonesia  sebagai  destinasi  wisata.  Berkat  media  sosial,  Pesona  Indonesia  dapat membangun citra merek yang positif dengan membagikan gambar-gambar indah, cerita, dan pengalaman para wisatawan. Brand image yang baik dapat meningkatkan daya tarik destinasi. Konsumen mengembangkan gagasan tentang brand image karena alasan yang tidak rasional dan emosional (Salam & Rahmawati, 2020). Brand image, atau citra merek, merujuk pada cara konsumen mempersepsikan dan mengidentifikasi suatu merek. Brand image merupakan suatu asumsi mengenai suatu merek yang dicerminkan oleh konsumen berdasarkan ingatannya (Yohana F. C. P. Meilani, & Ian N. Suryawan, 2020). Representasi mental yang mencakup asosiasi, keyakinan, emosi, dan pengalaman yang dikaitkan dengan suatu merek. Brand image dibentuk melalui sejumlah faktor yang termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pesan pemasaran, kualitas produk atau layanan, interaksi pelanggan, dan citra  merek  yang  dibangun  dari  waktu  ke  waktu.  Pesan  pemasaran,  termasuk  iklan, promosi, dan konten media sosial, sangat berperan dalam membentuk citra merek dengan mengkomunikasikan  nilai-nilai  merek,  visi,  dan  proposisi  unik.  Kualitas  produk  atau layanan  juga  memiliki  dampak  signifikan  pada  citra  merek,  karena  kualitas  yang  baik dapat memperkuat persepsi positif. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan merek, baik di dalam maupun di luar produk atau layanan, juga berperan penting. Faktor-faktor  seperti  keandalan,  pelayanan  pelanggan,  dan  dukungan  pasca-penjualan dapat membentuk persepsi konsumen terhadap merek. Akhirnya, faktor eksternal seperti ulasan  pelanggan,  rekomendasi,  dan  hubungan  merek  dengan  tren  atau  isu  sosial  juga dapat memengaruhi citra merek di mata konsumen. Keseluruhan, brand image adalah aset berharga yang merefleksikan bagaimana merek dilihat dan dihargai oleh pelanggan, dan itu dapat memengaruhi keputusan pembelian dan kesetiaan konsumen. Citra merek akan membentuk  struktur  fisik  di  benak  konsumen  dan  mampu  menjadi  elemen  pemasaran utama.  Selanjutnya,  setelah  citra  merek  tertuang  dalam  benak  konsumen,  maka  mereka akan  mempunyai  harapan-harapan  tertentu  terhadap  produk  itu  sendiri.  Ketika  produk tersebut mampu memenuhi ekspektasi mereka, maka kepercayaan terhadap merek akan terbangun (Sanny, Arina, Maulidya, & Pertiwi, 2020).
Brand loyalty berkaitan dengan sejauh mana wisatawan merasa terikat dan kembali ke  Pesona  Indonesia  sebagai  destinasi  favorit  mereka.  Dengan  Social  Media  Marketing, destinasi  ini  dapat  terus  berkomunikasi  dengan  pengunjung,  memberikan  rekomendasi, dan  memperkuat  ikatan  emosional.  Brand  loyalty  yang  kuat  akan  menghasilkan kunjungan  berulang  dan  rekomendasi  kepada  orang  lain.  Pemasaran  media  sosial  ini secara  langsung  mempengaruhi  brand  loyalty  merek  dan  secara  tidak  langsung mempengaruhi ekuitas merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek (Ebrahim, 2020). Brand  loyalty  dianggap  sebagai  syarat  untuk  profitabilitas  dan  keberlanjutan  organisasi (Kataria  &  Saini,  2020).  Brand  loyalty  adalah  konsep  kunci  dalam  pemasaran  yang mengacu  pada  hubungan  yang  kuat  dan  berkelanjutan  antara  merek  dan  konsumen. Mereka yang telah mencapai brand loyalty cenderung tetap setia kepada merek tertentu
dan  terus  memilih  produk  atau  layanan  yang  diberikan  merek  tersebut  tanpa mempertimbangkan merek pesaing. Ini memiliki arti penting dalam dunia bisnis karena konsumen  yang  setia  ini  tidak  hanya  cenderung  melakukan  pembelian  berulang,  tetapi juga  menjadi  advokat  merek  yang  kuat,  mempromosikan  merek  kepada  orang  lain,  dan berkontribusi pada pertumbuhan dan reputasi positif perusahaan.
Hasil  pra  observasi  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  wisatawan  Nusantara  dan calon wisatawan lebih akrab dengan akun Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik  Indonesia,  yang  biasa  disingkat  sebagai  Kemenparekraf.  Dibandingkan  dengan akun  Pesona  Indonesia  yang  merupakan  salah  satu  alat  komunikasi  yang  dikelola  oleh Kemenparekraf. Kemenparekraf adalah lembaga pemerintah yang bertanggung jawab atas pengembangan  sektor  pariwisata  dan  ekonomi  kreatif  di  Indonesia.  Seiring  dengan perkembangan  zaman,  Kemenparekraf  telah  aktif di  berbagai  platform  media sosial  dan situs web untuk menyampaikan berbagai pesan-pesan pemasaran digital yang bertujuan untuk mempromosikan destinasi pariwisata Indonesia, budaya, seni, dan produk kreatif. Dengan  strategi  pemasaran  digital  yang  canggih,  Kemenparekraf  telah  berhasil  menarik perhatian wisatawan domestik dan potensial  wisatawan dari luar negeri. Sementara itu, Pesona Indonesia adalah salah satu akun media sosial yang dikelola oleh Kemenparekraf untuk mempromosikan pesona Indonesia sebagai destinasi pariwisata. Meskipun memiliki peran  yang  sangat  penting  dalam  menyebarkan  informasi  tentang  keindahan  dan kekayaan  Indonesia,  hasil  pra  observasi  menunjukkan  bahwa  banyak  wisatawan Nusantara  dan  calon  wisatawan  kurang  mengetahui  tentang  akun  Pesona  Indonesia. Mungkin  hal  ini  disebabkan  oleh  kurangnya  promosi  atau  kesadaran  yang  lebih  rendah terkait  dengan  akun  ini.  Oleh  karena  itu,  perlu  upaya  lebih  lanjut  dalam  meningkatkan kesadaran  tentang  akun  Pesona  Indonesia  dan  memastikan  bahwa  pesan-pesan pemasaran digital yang disampaikan melalui akun tersebut dapat mencapai lebih banyak orang.  Dengan  demikian,  Indonesia  dapat  lebih  efektif  dalam  mempromosikan  potensi wisata  dan  ekonomi  kreatifnya  kepada  audiens  yang  lebih  luas,  baik  di  tingkat  nasional maupun  internasional.  Saat  ini  marak  media  sosial  yang  telah  digunakan  oleh  berbagai sektor  ekonomi  ataupun  bisnis  untuk  memperkenalkan  pariwisata  ke  masyakat (Hermawan, 2020).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  pengaruh  Social  Media  Marketing terhadap  ketiga  aspek  kunci  yaitu  brand  awareness,  brand  image,  dan  brand  loyalty. Melalui analisis yang cermat, harapannya adalah bahwa penelitian ini akan memberikan wawasan  yang  lebih  dalam  tentang  bagaimana  strategi  pemasaran  melalui  media  sosial dapat ditingkatkan untuk mempromosikan "Pesona Indonesia" secara lebih efektif. Selain itu,  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  panduan  praktis  bagi  pemangku kepentingan  dalam  sektor  pariwisata  Indonesia  untuk  meningkatkan  daya  tarik  merek dan loyalitas pelanggan mereka melalui media sosial.

## METODE
Metode penelitian kuantitatif merupakan suatu pendekatan yang digunakan untuk mengukur  dan  menganalisis  data  secara  numerik  dengan  tujuan  memahami  hubungan antara  variabel-variabel  tertentu.  Penelitian  kuantitatif  bertujuan  untuk  mengukur pengaruh  Social  Media  Marketing  terhadap  Brand  Awareness,  Brand  Image,  dan  Brand Loyalty Pesona Indonesia. Metode penelitian ini akan mengumpulkan data melalui survei daring  yang  akan  disebar  kepada  responden  yang  merupakan  konsumen  Pesona Indonesia  yang  terhubung  dengan  media  sosial.  Survei  akan  mencakup  pertanyaan tentang  sejauh  mana  mereka  terpapar  oleh  kampanye  media  sosial  Pesona  Indonesia, persepsi  mereka  terhadap  merek  ini,  serta  tingkat  loyalitas  mereka  terhadap  merek tersebut.  Data  yang  terkumpul  akan  dianalisis  dengan  menggunakan  metode  statistik yaitu analisis regresi, untuk menilai pengaruh antara variabel Social Media Marketing dan variabel-variabel yang diteliti, yaitu Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Loyalty.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data hasil angket tentang pengaruh antara Social Media Marketing dengan Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Loyalty pesona indonesia, yaitu:
Brand Awareness (X1) Brand Image (X2) Brand Loyalty (X3) Penggunaan Media Sosial (Y) 121 134 131 100 93 110 108 88 120 118 134 100 73 96 87 55 122 138 127 121 112 122 119 105 111 115 113 99 114 139 127 100 110 96 127 130 104 145 106 99 123 144 140 113 99 100 99 87 109 126 116 100 100 123 110 90 123 95 94 99 149 110 110 100 130 50 147 101 112 147 128 100 99 105 100 88 45 52 50 44 81 90 84 78 60 107 82 55 100 132 105 96 100 107 101 87 66 88 75 44 101 141 98 99 93 85 80 60 53 114 113 35 66 101 98 30 109 108 89 95 95 100 99 90 42 70 91 42 122 131 40 31 122 115 112 100 83 102 99 55 36 45 40 33 82 90 84 59 55 81 77 30 70 90 83 64
121 123 120 112 105 116 111 100 121 36 137 47 70 90 80 65 74 92 84 66 65 80 70 40 45 109 134 98 70 89 78 65 40 87 60 30 95 113 100 70 100 110 104 88
Berikut adalah hasil uji hipotesis tentang pengaruh antara Social Media Marketing dengan  Brand  Awareness,  Brand  Image,  dan  Brand  Loyalty  pesona  indonesia  dengan menggunakan SPPS, yaitu:
Tabel 1. Model Summary Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .836 a .698 .679 15.701 a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan hasil output dari tabel di atas menunjukan bahwa penggunaan Social Media  Marketing  berpengaruh  sebesar  69,8%  terhadap  Brand  Awareness,  Brand  Image, dan Brand Loyalty pesona indonesia. Sedangkan 30,2% dipengaruhi oleh faktor lain.
Tabel 2. ANOVA a ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 26267.391 3 8755.797 35.518 .000 b Residual 11339.829 46 246.518 Total 37607.220 49 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
Berdasarkan  output  tabel  tersebut  diperoleh  nilai  signifankan  0,000.  Maka diperoleh  nilai
,  hal  ini  menunjukan  bahwa  Social  Media  Marketing berpengaruh  secara  signifinkan  terhadap  Brand  Awareness,  Brand  Image,  dan  Brand Loyalty pesona indonesia.
Tabel 3. Coefficients a Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -28.723 11.139 -2.579 .013 X1 .372 .108 .370 3.436 .001 X2 .250 .101 .231 2.481 .017 X3 .460 .116 .410 3.967 .000 a. Dependent Variable: Y Berdasarkan hasil output dari tabel diatas menunjukan bahwa  Brand Awareness memiliki nilai signifinkan 0,001. Maka diperoleh nilai , hal ini menunjukan
bahwa  Brand  Awareness  berpengaruh  secara  signifinkan  terhadap  penggunaan  sosical media marketing. Strategi Brand Image memiliki nilai signifinkan 0,017. Maka diperoleh nilai
,  hal  ini  menunjukan  bahwa  Brand  Image  berpengaruh  secara signifinkan  terhadap  penggunaan  sosical  media  marketing.  Sedangkan  Brand  Loyalty memiliki nilai signifinkan 0,000. Maka diperoleh nilai , hal ini menunjukan
bahwa Brand Loyalty berpengaruh secara signifinkan terhadap penggunaan sosical media marketing.
Media sosial berguna tidak hanya untuk berkomunikasi tetapi juga untuk mencari informasi  tentang  apa  yang  terjadi  di  lapangan  momen  dan  bagaimana  suatu  peristiwa berkembang (Alamanda,  Ramdhani, Kania,  Susilawati, & Hadi, 2019). Penggunaan Social Media  Marketing  (SMM)  telah  menunjukkan  dampak  yang  signifikan  terhadap  Brand Awareness,  Brand  Image,  dan  Brand  Loyalty  dari  Pesona  Indonesia.  Melalui  metode kuantitatif  dengan  analisis  regresi,  penelitian  ini  berhasil  mengungkapkan  hubungan positif  yang  kuat  antara  aktivitas  pemasaran  di  media  sosial  dan  tingkat  kesadaran, persepsi, dan loyalitas konsumen terhadap merek tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  semakin  intensif  Pesona  Indonesia  berpartisipasi  dalam  berbagai  aktivitas pemasaran di platform media sosial, semakin tinggi juga tingkat kesadaran akan merek, persepsi  yang  positif  terhadap  citra  merek,  dan  tingkat  loyalitas  konsumen  terhadap Pesona  Indonesia.  Berdasarkan  output  tabel  tersebut  diperoleh  nilai  signifankan  0,000. Maka  diperoleh  nilai
,  hal  ini  menunjukan  bahwa  Social  Media  Marketing berpengaruh  secara  signifinkan  terhadap  Brand  Awareness,  Brand  Image,  dan  Brand Loyalty  pesona  indonesia.  Hasil  penelitian  sebelumnya  menunjukkan  bahwa pengembangan  e- tourism  “GoTRIP”  sangat  layak  dalam  menunjang  promosi  pariwisata dan menunjang gelar pesona pariwisata di Indonesia (Wahyuningtyas et al., 2022).
Media  sosial  adalah  media  yang  digunakan  konsumen  untuk  berbagi  informasi berupa  teks,  gambar,  suara,  dan  video  baik  kepada  orang  lain  maupun  perusahaan  dan sebaliknya (Suryaningsih, Wulandari, Nugraha, Paramita, & Yuri, 2020). Dalam konteks ini, penggunaan  yang  lebih  aktif  dari  media  sosial  sebagai  alat  pemasaran  memberikan kontribusi  yang  besar  dalam  membangun  dan  memperkuat  hubungan  antara  merek dengan konsumen. Posting yang sering, interaksi yang terjalin, serta konten yang menarik dan  relevan  di  media  sosial  Pesona  Indonesia  mendorong  peningkatan  kesadaran  akan merek tersebut di kalangan konsumen. Selain itu, hal ini juga membentuk persepsi yang lebih  positif  terhadap  citra  merek  Pesona  Indonesia,  membantu  mempertahankan loyalitas  konsumen,  dan  bahkan  merangsang  pertumbuhan  basis  pelanggan  yang  setia. Keterlibatan pelanggan telah diakui sebagai penentu penting loyalitas merek (Li, Teng, & Chen,  2020).  Temuan  sebelumnya  mengungkapkan  bahwa  merek  eksperiensial mempromosikan  loyalitas  merek  jangka  panjang  melalui  membangun  gairah  merek, koneksi merek sendiri, dan kasih sayang merek (Mostafa & Kasamani, 2021).
Loyalitas  merek  adalah  konsep  yang  diarahkan  ke  masa  depan  dan  merupakan indikator  kunci  keberhasilan  perusahaan  dalam  pasar  yang  sangat  kompetitif  (Hwang, Choe,  Kim,  &  Kim,  2021).  Dalam  era  digital  yang  terus  berkembang,  media  sosial  telah menjadi  fondasi  utama  dalam  strategi  pemasaran  untuk  membangun  dan  memperkuat hubungan  antara  merek  dengan  konsumen.  Melalui  aktivitas  yang  proaktif  di  platform- platform  media  sosial,  seperti  Pesona  Indonesia,  tercipta  kesempatan  yang  luar  biasa untuk meningkatkan kesadaran akan merek. Posting yang konsisten dan teratur, interaksi yang  aktif  dengan  pengikut,  serta  konten  yang  menarik  dan  relevan  merupakan  kunci utama dalam menarik perhatian serta mempertahankan minat konsumen. Hasil penelitian sebelumnya  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  citra merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Demikian pula, hasil penelitian juga mengkonfirmasi  bahwa  citra  merek  memiliki  dampak  positif  terhadap  kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, hasil penelitian juga mengungkapkan bahwa
kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dengan loyalitas pelanggan (Dam & Dam, 2021).
Citra  merek  dapat  didefinisikan  sebagai  sekumpulan  asosiasi  unik  dalam  benak pelanggan sasaran (Shehzadi et al., 2021). Dengan kehadiran yang berkelanjutan di media sosial, Pesona Indonesia tidak hanya menciptakan panggung untuk promosi merek, tetapi juga membentuk interaksi yang lebih pribadi dan terlibat dengan konsumen. Aktivitas ini memberikan  kesempatan  untuk  mendengarkan  umpan  balik,  menanggapi  pertanyaan, serta  memberikan  informasi  yang  berguna  bagi  konsumen.  Hal  ini  tidak  hanya memperkuat  citra  merek  yang  lebih  positif  di  mata  konsumen,  tetapi  juga  membantu dalam  mempertahankan  loyalitas  mereka.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pemasaran media sosial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra merek dan kepercayaan merek (Sanny et al., 2020).
Brand  Awareness  merupakan  kemampuan  suatu  merek  untuk  muncul  dalam benak konsumen ketika memikirkan suatu produk tertentu dan betapa mudahnya merek tersebut  dibangkitkan  (Mahaputra  &  Saputra,  2021).  Selain  itu,  media  sosial  juga memungkinkan Pesona Indonesia untuk menghadirkan konten yang relevan dan menarik, yang tidak hanya memperkuat identitas merek tetapi juga membangun koneksi emosional dengan  konsumen.  Dengan  cara  ini,  Pesona  Indonesia  dapat  merangsang  pertumbuhan basis pelanggan yang setia. Dalam keseluruhan, penggunaan aktif media sosial sebagai alat pemasaran  tidak  hanya  meningkatkan  kesadaran  merek,  tetapi  juga  membangun hubungan  yang  erat  dengan  konsumen,  mempertahankan  loyalitas,  dan  merangsang pertumbuhan yang berkelanjutan. Hasil penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa citra merek mempunyai hubungan positif dan signifikan terhadap kesadaran merek. Selain itu, citra merek dan loyalitas merek memiliki hubungan ekuitas merek yang cukup besar, dan pengenalan  merek  memediasi  hubungan  citra  merek  dan  ekuitas  merek  (Zia,  Younus,  & Mirza,  2021).  Kesadaran  merek  berkaitan  dengan  kekuatan  informasi  merek  yang memungkinkan  pemasar  mengukur  kemampuan  konsumen  dalam  mengidentifikasi merek dalam berbagai kondisi (Yohana F. C. P. Meilani, & Ian N. Suryawan, 2020).
Pemasaran digital sangat membantu dalam mempromosikan destinasi pariwisata, misalnya pemasaran digital menggunakan media sosial (Hartanto et al., 2022). Implikasi dari  penelitian  ini  sangat  penting  untuk  pengelola  merek  dalam  merencanakan  strategi pemasaran yang lebih efektif di media sosial. Dengan memahami dampak positif dari SMM terhadap  Brand  Awareness,  Brand  Image,  dan  Brand  Loyalty,  pengelola  merek  dapat mengarahkan  upaya  pemasaran  mereka  secara  lebih  tepat,  dengan  fokus  pada  konten yang menarik dan relevan serta interaksi yang lebih aktif dengan konsumen di platform media  sosial.  Hal  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  tidak  hanya  kesadaran  dan  citra merek, tetapi juga tingkat loyalitas konsumen terhadap Pesona Indonesia. Hasil penelitian sebelumnya  menunjukkan  bahwa  untuk  segmen  perawatan  mulut,  kepuasan  pelanggan berhubungan  secara  signifikan  dengan  persepsi  kualitas,  kepercayaan  merek,  persepsi nilai  biaya,  dan  kesesuaian  gaya  hidup.  Selain  itu,  kepuasan  pelanggan  secara  parsial memediasi hubungan persepsi kualitas dan nilai biaya dengan loyalitas merek, sedangkan kepuasan  pelanggan  sepenuhnya  memediasi  hubungan  kesesuaian  gaya  hidup  dan kepercayaan  merek  dengan  loyalitas  merek.  Jadi,  bahkan  untuk  produk  dengan keterlibatan  rendah,  pembelian  konsumen  didasarkan  pada  atribut  merek  dan  bukan sekedar kebiasaan (Kataria & Saini, 2020).

## KESIMPULAN
Dalam penelitian ini, analisis regresi menegaskan bahwa Social  Media Marketing memiliki pengaruh yang kuat terhadap Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Loyalty Pesona  Indonesia.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  semakin  aktif  dan  efektif  pemasaran melalui media sosial, semakin tinggi juga tingkat kesadaran, persepsi positif, dan loyalitas konsumen  terhadap  merek.  Dengan  demikian,  penggunaan  strategi  yang  terencana
dengan  baik  dalam  konten  dan  interaksi  media  sosial  mampu  secara  signifikan memperkuat  identitas  merek,  meningkatkan  kesadaran  konsumen,  dan  membangun hubungan  yang  lebih  erat  antara  merek  dengan  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan pentingnya  peran  Social  Media  Marketing  dalam  membentuk  dan  memelihara  koneksi yang berkelanjutan antara merek dengan konsumen, menggarisbawahi kesempatan untuk mengoptimalkan  pemasaran  di  platform-platform  ini  guna  memperkuat  posisi  dan  citra merek.

## REFERENSI
Alamanda,  D.  T.,  Ramdhani,  A.,  Kania,  I.,  Susilawati,  W.,  &  Hadi,  E.  S.  (2019).  Sentiment Analysis  Using  Text  Mining  of  Indonesia  Tourism  Reviews  via  Social  Media. International  Journal  of  Humanities,  Arts  and  Social  Sciences , 5 (2),  72 – 82. https://doi.org/10.20469/ijhss.5.10004-2
BPS.  (2023).  Kunjungan  wisatawan  mancanegara  pada  September  2023  tumbuh  52,76 persen bila dibandingkan bulan yang sama pada tahun lalu.
Dam,  S.  M.,  &  Dam,  T.  C.  (2021).  Relationships  between  Service  Quality,  Brand  Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 8 (3), 585 – 593. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0585 Ebrahim,  R.  S.  (2020).  The  Role  of  Trust  in  Understanding  the  Impact  of  Social  Media Marketing  on  Brand  Equity  and  Brand  Loyalty. Journal  of  Relationship  Marketing ,
19 (4), 287 – 308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742 Hartanto, Y., Firmansyah, M. A., & Adhrianti, L. (2022). Implementation Digital Marketing Pesona  88  Curup  in  to  Build  Image  for  the  Decision  of  Visit  Tourist  Attraction. Proceedings  of  the  4th  Social  and  Humanities  Research  Symposium  (SoRes  2021) ,
658 (SoRes 2021), 589 – 594. https://doi.org/10.2991/assehr.k.220407.121 Hermawan,  E.  (2020).  Strategi  Public  Relations  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  dalam  Membangun  Media  Relations. JMK  (Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan) , 5 (2), 140. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i2.1028 Hwang,  J.,  Choe,  J.  Y.  (Jacey),  Kim,  H.  M.,  &  Kim,  J.  J.  (2021).  Human  baristas  and  robot baristas: How does brand experience affect brand satisfaction, brand attitude, brand attachment,  and  brand  loyalty? International  Journal  of  Hospitality  Management , 99 (August), 103050. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103050 Jaya, I. P. G. I. T., & Prianthara, I. B. T. (2020). Role of Social Media Influencers in Tourism Destination Image: How Does Digital Marketing Affect Purchase Intention? 426 (Icvhe 2018), 9 – 20. https://doi.org/10.2991/assehr.k.200331.114
Kataria, S., & Saini, V. (2020). The mediating impact of customer satisfaction in relation of brand  equity  and  brand  loyalty:  An  empirical  synthesis  and  re-examination. South Asian  Journal  of  Business  Studies , 9 (1),  62 – 87.  https://doi.org/10.1108/SAJBS-03- 2019-0046
Li,  M.  W.,  Teng,  H.  Y.,  &  Chen,  C.  Y.  (2020).  Unlocking  the  customer  engagement-brand loyalty  relationship  in  tourism  social  media:  The  roles  of  brand  attachment  and customer trust. Journal of Hospitality and Tourism Management , 44 (June), 184 – 192. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.06.015
Mahaputra,  M.  R.,  &  Saputra,  F.  (2021).  Relationship  Word  of  Mouth  ,  Advertising  and Product Quality To Brand Awareness. Dinasti International Journal of Digital Business Management , 2 (6), 1099 – 1108.
Mostafa, R. B., & Kasamani, T. (2021). Brand experience and brand loyalty: is it a matter of emotions? Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 33 (4),  1033 – 1051. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669
Salam, F. Y., & Rahmawati, R. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image Dan Media Communication  Terhadap  Minat  Nasabah  Memilih  Bank  Bri  Syariah  Kcp  Cileungsi. Paradigma , 17 (1), 38 – 58. https://doi.org/10.33558/paradigma.v17i1.2296
Sanny,  L.,  Arina,  A.  N.,  Maulidya,  R.  T.,  &  Pertiwi,  R.  P.  (2020).  Purchase  intention  on Indonesia male’s skin care by social media mar keting effect towards brand image and brand trust. Management Science Letters , 10 , 2139 – 2146.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.023
Shehzadi, S., Nisar, Q. A., Hussain, M. S., Basheer, M. F., Hameed, W. U., & Chaudhry, N. I.
(2021). The role of digital learning toward students’ satisfaction and university brand image  at  educational  institutes  of  Pakistan:  a  post-effect  of  COVID-19. Asian Education and Development Studies , 10 (2), 276 – 294. https://doi.org/10.1108/AEDS- 04-2020-0063
Sofian,  S.,  &  Yuliawati,  E.  (2022).  Pengaruh  Penggunaan  Instagram  @Kemenparekraf.ri terhadap  Tingkat  Pemahaman  Isi  Pesan  dan  Pemenuhan  Kebutuhan  Informasi  di Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Komunikasi  Dan  Media , 2 (2),  129 – 138. https://doi.org/10.24167/jkm.v2i2.4721 Sultan, M. T., Sharmin, F., Badulescu, A., Gavrilut, D., & Xue, K. (2021). Social media-based content  towards  image  formation:  A  new  approach  to  the  selection  of  sustainable destinations. Sustainability (Switzerland) , 13 (8), 1 – 22. https://doi.org/10.3390/su13084241 Sun, W., Tang, S., & Liu, F. (2021). Examining perceived and projected destination image: A social media content analysis. Sustainability (Switzerland) , 13 (6). https://doi.org/10.3390/su13063354
SURYANINGSIH, I. B., WULANDARI, G. A., NUGRAHA, K. S. W., PARAMITA, C., & YURI, Q. I. B. (2020). Digital Marketing Tools or e-WOM? Tourists Motivation to Enjoy the Charm of  Blue  Fire  on  Ijen  Crater  Ecotourism. Journal  of  Environmental  Management  and Tourism , 11 (4), 802. https://doi.org/10.14505//jemt.v11.4(44).03 Teguh, M., Bungin, B., Wono, H. Y., & Santoso, T. J. (2022). Study of Dual Brand in Indonesia Tourism Communication. Jurnal Komunikasi , 14 (1), 1. https://doi.org/10.24912/jk.v14i1.11388 Wahyuningtyas,  N.,  Yaniafari,  R.  P.,  Ratnawati,  N.,  Megasari,  R.,  Aini,  D.  N.,  Dewi,  K.,  &
Rosita,  F.  A.  D.  (2022).  Development  E-Tourism  As  an  Effort  To  Support  Tourism Charm Programme in Indonesia. Geojournal of Tourism and Geosites , 42 (2), 759 – 766. https://doi.org/10.30892/gtg.422spl15-886
Yohana F. C. P. Meilani, I. B. M. P. B., & Ian N. Suryawan, R. R. M. (2020). The Influence of Brand  Awareness,  Brand  Image,  and  Brand  Trust  on  Brand  Loyalty. Jurnal Manajemen , 24 (3), 412. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.676
Zia, A., Younus, S., & Mirza, F. (2021). Investigating the Impact of Brand Image and Brand Loyalty  on  Brand  Equity:  the  Mediating  Role  of  Brand  Awareness. International Journal  of  Innovation,  Creativity  and  Change.  Www.Ijicc.Net , 15 (2),  1091.  Retrieved from https://www.ijicc.net/images/Vol_15/Iss_2/15273_Zia_2021_E1_R.pdf
Copyright Holder :
© Made Krisnantha Swimbawa, Diena M. Lemy (2023).
First Publication Right : © Bulletin of Community  Engagement
This article is under:
CC BY SA