## PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN RATING TERHADAP MINAT BELI PADA APLIKASI PEMESANAN HOTEL TRAVELOKA

## THE INFUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEW AND RATING TO PURCHASE INTENTION ON ONLINE BOOKING HOTEL TRAVELOKA
Raden Faris Fathin 1 , Heppy Millanyani 2
Telkom University, Bandung 1,2
rdfarisfathin@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi  konsumen  mengenai online  customer review dan rating pada  aplikasi  pemesanan  hotel  Traveloka  serta  untuk  menganalisis pengaruh online  customer  review dan rating terhadap  minat  beli  pada  aplikasi  pemesanan hotel  Traveloka.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  dengan  penyebaran kuesioner kepada 400 pengikut akun Instagram @explorebandung yang menggunakan Teknik sampling  purposive sampling  dengan  kriteria  pengikut  akun  Instagram  @explorebandung yang  pernah  melakukan  pemesanan  hotel  melalui  Traveloka.  Data  primer  yang  digunakan penelitian  ini  adalah  hasil  penelitian  kuesioner  dari  responden  sementara  data  sekunder  nya adalah  sumber  reverensi  dari  penelitian  terdahulu  dan  data  online  yang  relevan  dengan penelitian.  Teknik  analisa  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan aplikasi  SPSS  26.0.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara online consumer  review dan rating terhadap  minat  beli  yang  diuji  dengan  melakukan  uji  hipotesis. Selanjutnya, online consumer review dan rating mampu memberikan pengaruh pada variabel minat beli sebesar 37,7% sedangkan sisanya sebesar 62,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Online Customer Review dan Rating, Minat Beli, Traveloka

## ABSTRACT
This study aims to determine consumer perceptions of online customer reviews and ratings on the Traveloka hotel booking application and to analyze the effect of online customer reviews and ratings on buying  interest in the Traveloka hotel booking application. This study uses a quantitative method, by distributing questionnaires to 400 followers of the @explorebandung Instagram  account  using  a  purposive  sampling  technique  with  criteria  for  followers  of  the @explorebandung Instagram account who have made hotel reservations through Traveloka. The primary data used in this study is the result of questionnaire research from respondents while the secondary data is a reference source from previous research and online data that is relevant  to  the  study.  The  analytical  technique  used  in  this  research  is  descriptive  analysis, multiple linear regression analysis, analysis of the coefficient of determination using the SPSS 26.0  application.  The  results  showed  that  there  was  an  influence  between  online  consumer review and rating on buying interest which was tested by testing the hypothesis. Furthermore, online  consumer  reviews  and  ratings  are  able  to  influence  the  buying  interest  variable  by 37.7% while the remaining 62.3% is influenced by other factors not examined in this study.
Keywords : Online Customer Review and Rating, Buying Interest, Traveloka

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi
memberikan  kemudahan  segala  urusan manusia  dari  berbagai  segi  bidang,  salah satunya  bidang  pariwisata.  Teknologi memberikan  kemajuan  yang  dahulunya seseorang  ingin  memesan  hotel  harus mendatangi secara langsung dengan proses biro  pemesanan  secara  lansgung,  sekarang dengan munculnya perkembangan teknologi  manusia  bisa  memesan  lebih mudah  dan  memperoleh  berbagai  macam promosi  dengan  menggunakan Online Travel Agent (OTA). OTA menjadi pilihan yang  tepat  bagi  para  wisatawan  untuk mempermudah  dalam  pemesanan  hotel, tiket pesawat, tiket kereta ataupun akomodasi lain (Pradiatiningtyas, 2015).
Hasil  survey  Dailysocial  (2018) menyatakan  bahwa  lebih  dari  71,44% responden telah menggunakan OTA sebagai solusi kebutuhan perjalanan mereka  dibandingkan  dengan travel  agent konvensional (Zebua, 2018). Khusus untuk layanan pemesanan hotel, Traveloka mengungguli  OTA  lainnya  dengan  hasil 50,67% responden mengaku menggunakan Traveloka  sebagai  OTA  dalam  memenuhi kebutuhan pemesanan hotel. Hal sama juga dikemukakan  oleh  survey  yang  dikalikan oleh  Alvara  Strategic  Research  (2019) yang  menyebutkan  bahwa  Traveloka menjadi  aplikasi  pemesanan  hotel  dengan persentase 79%.
Banyaknya kemudahan yang ditawarkan oleh internet membuat masyarakat  ingin  menggunakannya.  Akan tetapi,  dibalik  kemudahan  ini  ada  faktor lain  yang  membuat  masyarakat  enggan untuk  menggunakannya  seperti  faktor keamanan  dalam  pembayaran,  ketakutan akan  resiko  penipuan,  dan  kualitas  dari barang  atau  jasa  (Farki  &  Baihaqi,  2016). Terjadi beberapa kekecewaan yang dirasakan  oleh  masyarakat  saat  transaksi pada OTA, dikutip dari pegipegi.com oleh Baik (2013) bahwa solusi yang ditawarkan rentan terhadap resiko penipuan. Ini terjadi saat  konsumen  memesan  hotel  melalui pihak  ketiga  konsumen  dibuat  kecewa
dengan hotel atau penginapan yang dipesan tidak ada atau tidak sesuai yang dibayangkan  (Baik,  2013).  Selain  itu Aprilia  (2018)  pada  travel.okezone.com mengatakan bahwa salah Satu travel agent menipu konsumen dengan berdalih menyiapkan perjalanan dengan paket biaya tetapi  tidak  diberikan  sesuai  dengan perjanjian (Aprilia, 2018).
Salah  satu  strategi  pemasaran  yang dapat membuat konsumen mau bertransaksi online adalah menyediakan Electronic  Word  of  Mouth  dalam  bentuk online  consumer  review (Li  &  Zhang,
2014)  yang  tersedia  pada platform OTA. Online Customer Review adalah salah satu fitur  yang  menyediakan  kolom  komentar bagi para konsumen yang telah menggunakan jasa agar dapat membagikan pengalaman  setelah  menggunakan  jasa tersebut.  Hal  tersebut  akan  terakumulasi sebagai nilai yang di sebut rating.
Traveloka menyediakan online customer review dan rating bagi konsumen dapat  menilai  secara  langsung  layanan yang diberikan oleh hotel dengan menuliskan  komentar  dan  juga  memberi nilai  atas  pelayanan  yang  diberikan. Review  dari  konsumen  dapat  membantu konsumen  lainnya  untuk  menentukan tempat  menginap.  Sebagian  konsumen mengatakan  bahwa review membantu mereka  dalam  memilih  layanan,  selain  itu konsumen  juga  lebih  memilih  layanan yang  sudah  memiliki review (Traveloka, 2019).  Fitur online  customer  review dan rating yang  disediakan  oleh  Traveloka memberikan  kesempatan  bagi  konsumen untuk  dapat  membagikan  cerita,  foto,  dan nilai.  Kompetitor  Traveloka  seperti  Pegi- pegi, Tiket.com, dan Agoda juga menyediakan  fitur online  customer  review dan rating yang  memiliki  fitur  tambahan seperti  adanya review dari  Tripadvisor, Award, dan  pihak  hotel  dapat  membalas review dari  konsumen  hal  ini  dapat dijadikan pengembangan fitur oleh Traveloka.
Peneliti  melihat  seberapa  besar online  customer  review dan rating dengan
nilai  buruk  pada  lokasi  Bandung  hasilnya adalah  peneliti  mengambil  nilai  dari  10 hotel  dari  bintang  lima  sampai  satu terdapat  total  86.532 online  customer review dan rating ,  dari  86.532 online customer review dan rating hanya terdapat 196  review  negatif  yang  artinya  hanya 0,22%  review  negatif.  Artinya  adanya komentar positif membuat kenaikan terhadap  minat  beli,  begitupun  sebaliknya adanya komentar negative membuat penurunan  terhadap  minat  beli  (Mauri  & Minazzi,  2013).  Akan  tetapi  belum  ada riset yang dilakukan untuk menilai, apakah fitur tersebut memang dapat meningkatkan minat  beli  konsumen  pada  aplikasi pemesanan hotel Traveloka.
Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik untuk  melihat  seberapa  besar  potensi Online  Customer  Review dan Rating terhadap  minat  beli  konsumen  Traveloka, terutama karena riset sebelumnya menyebutkan Online Customer Review dan Rating terbukti  berpengaruh  terhadap minat  beli  (Elwalda  et  al.,  2016;  Farki  & Baihaqi,  2016;  Hasrul  et  al.,  2021;  E.  J. Lee  &  Shin,  2014;  Mulyati  &  Gesitera, 2020;  Ridwan  et  al.,  2015;  Setyani  & Azhari, 2021; Syarifah, 2021).

## METODE PENELITIAN
Riset ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh online  customer review dan rating yang ada pada Traveloka terhadap  minat  beli  konsumen.  Riset  ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif untuk membahas objek permasalahan  serta  melihat  hubungan  atar variabel.    Variabel  dalam  riset ini  ada  dua yakni  variabel  independen  adalah online customer  review dan  rating  serta  variabel dependennya  adalah  minat  beli.  Peneliti mengambil populasi pengikut akun Instagram  @explorebandung  yang  pernah melakukan pemesanan pada aplikasi
pemesanan hotel Traveloka. Teknik pengambilan  sampel  dalam  riset  ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan  memberikan  kuesioner kepada 400 responden melaui sosial media instagram pengikut
akun @explorebandung  yang  telah  melakukan pemesanan  hotel  melalui  Traveloka.  Data primer riset ini adalah hasil riset kuesioner dari  responden,  sementara  data  sekunder berasal  dari  riset  terdahulu  dan  data pendukung  online  yang  sesuai  dengan riset.  Teknik  pengambilan  data  pada  riset ini  adalah  uji  validitas  dan  uji  reabilitas. Sedangkan  teknik  analisis  data  riset  ini yakni  uji  asumsi  klasik,  analisis  regresi berganda,  uji  koefisien  korelasi,  uji koefisen determinasi dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menyebarkan kuesioner  kepada  400  responden  pengikut akun  Intagram  @explorebandung  yang pernah melakukan pemesanan hotel melaui aplikasi  Traveloka.  400  responden  terdiri dari  190  responden  laki-laki  dan  210 responden  perempuan  dengan  rentan  usia >13 - >50 tahun.

## Uji Validitas dan Realibilitas
Berikut hasil uji validitas kuesioner online customer review dan rating ditampilkan  dalam  Tabel  1.  Berdasarkan Tabel  1  teramati  bahwa  nilai  koefisien korelasi  (r  hitung)  dari  setiap  butir pernyataan  lebih  besar  dari  nilai  r  tabel 0,098.  Hasil  pengujian  ini  menunjukkan bahwa  semua  butir  pernyataan  untuk variabel online  custome  review dan  rating ( perceived usefulness, perceived enjoyment ,  dan percevied  controlling ) layak digunakan sebagai alat ukur penelitian  serta  dapat  digunakan  untuk analisis berikutnya.
Tabel 1. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Online Customer Review dan Rating (X).

## Sumber: Hasil Pengolahan Data 2021
Selanjutnya  juga  dilakukan  uji validitas  kuesioner  minat  beli  yang kemudian  hasilnya  ditampilkan  dalam Tabel  2.  Dari  tabel  2  teramati  bahwa  nilai koefisien  korelasi  (r  hitung)  dari  setiap butir  pernyataan  lebih  besar  dari  nilai  r tabel 0,098. Hasil pengujian ini
menunjukkan bahwa semua butir pernyataan  untuk  variabel online  customer review dan  rating  ( ceived  usefulness, perceived enjoyment , dan percevied controlling )  layak  digunakan  sebagai  alat ukur penelitian serta dapat digunakan untk analisis selanjutnya.
Tabel 2. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Minat Beli (Y).
Sumber : Hasil Pengolahan Data 2021
Pengujian  reliabilitas  dilakukan terhadap  butir  pernyataan  yang  termasuk dalam  kategori  valid.  Kuesioner  dikatakan andal  apabila  koefisien  reliabilitas bernilai
positif  dan  lebih  besar  dari  pada  0,6. Adapun hasil dari uji reliabilitas ditampilkan dalam Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian Variabel Koefisien Reliabilitas Nilai Kritis Ket Perceived Usefulness 0,655 0,6 Reliabel Perceived Enjoyment 0,639 0,6 Reliabel Percevied Controlling 0,681 0,6 Reliabel Minat Beli 0,619 0,6 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data 2021 Variabel Dimensi Item r hitung r tabel Ket Online Customer Review dan Rating Perceived Usefulness P_X1.1 0,727 0,098 Valid P_X1.2 0,764 0,098 Valid P_X1.3 0,749 0,098 Valid Perceived Enjoyment P_X2.1 0,712 0,098 Valid P_X2.2 0,777 0,098 Valid P_X2.3 0,733 0,098 Valid Percevied Controlling P_X3.1 0,756 0,098 Valid P_X3.2 0,777 0,098 Valid P_X3.3 0,730 0,098 Valid Variabel  Item r hitung r tabel Ket Minat B e l i P_PY1  0,658  0,098  Valid P_PY2  0,683  0,098  Valid P_PY3  0,662  0,098  Valid
P_PY4  0,669  0,098  Valid
Dari Tabel 3 diatas dapat diketahui bahwa  nilai  reliabilitas  butir  pernyataan pada  kuesioner  masing-masing  variabel yang  sedang  diteliti  lebih  besar  dari  0,6, hasil  ini  menunjukkan  bahwa  butir-butir pernyataan  pada  kuesioner  andal  untuk mengukur variabelnya.

## Analisis Deskriptif
Tanggapan  Responden  terhadap Online
Customer Review & Rating Distribusi Jawaban Berdasarkan Dimensi Perceived Usefulness. Berdasarkan hasil olah data
deskriptif  diperoleh  rata-rata  skor  indeks persentase  sebesar  86%,  hasil  tersebut menjelaskan  bahwa  dimensi  variabel perceived  usefulness termasuk  ke  dalam kategori  sangat  baik,  jika  digambarkan dalam garis kontinum maka akan diperoleh rentang sebagai berikut:
Gambar  1.  Garis  Kontinum  Dimensi Perceived
Usefulness. Distribusi Jawaban Berdasarkan Dimensi Perceived Enjoyment Berdasarkan hasil olah data diperoleh  indeks  persentase  sebesar  81%, hasil  tersebut  menjelaskan  bahwa  dimensi variabel perceived  enjoyment termasuk  ke dalam  kategori  baik,  jika  digambarkan dalam garis kontinum maka akan diperoleh rentang sebagai berikut:
Gambar  2.  Garis  Kontinum  Dimensi Perceived Enjoyment.
Distribusi Jawaban Berdasarkan Dimensi Perceived Controlling.
Berdasarkan hasil olah data diperoleh  indeks  persentase  sebesar  82%, hasil  tersebut  menjelaskan  bahwa  dimensi variabel perceived controlling termasuk ke dalam  kategori  baik,  jika  digambarkan dalam garis kontinum maka akan diperoleh:
Gambar  3.  Garis  Kontinum  Dimensi Perceived
Controlling
Berdasarkan  hasil  peritungan  dari setiap dimensi berikut hasil secara keseluruhan  dari  tanggapan  responden terhadap online customer review dan rating ditampilkan dalam Tabel 4.
Tabel  4.  Keseluruhan  Tanggapan  terhadap
Online Customer Review dan Rating No. Dimensi Persentase Ket 1 Perceived Usefulness 86% Sangat Baik 2 Perceived Enjoyment 81% Baik 3 Perceived Controlling 82% Baik Rata-Rata 83% Baik Tanggapan  Responden  terhadap  Minat Beli
Berdasarkan hasil olah data diperoleh  indeks  persentase  sebesar  82%, hasil  tersebut  menjelaskan  bahwa  variabel minat  beli  termasuk  ke  dalam  kategori baik,  jika  digambarkan  dalam  garis kontinum  maka  akan  diperoleh  rentang sebagai berikut:
81% 86% 82% 82%

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Dalam  riset  ini  uji  normalitas dilakukan  dengan  menggunakan  uji one sample kolmograv-smirnov test pada SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences ). Berdasarkan  hasil  pengujian normalitas  dalam  riset  ini dapat  terlihat pada Gambar 2 sebagai berikut.
Gambar 2. Hasil Test Uji Normalitas Kolmograv-Smirnov Berdasarkan Gambar 2 hasil Kolmogorov-Smirnov  Test menunjukan nilai probabilitas tidak signifikan pada 0,05 (0,094 > 0,05) maka hipotesis nol diterima yang  berarti  data  residual  terdistribusi normal.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Uji ini dilakukan untuk mengetahui hubungan  linier  antar  dua  atau  lebih variable  independen dnegan variable dependen  [17].  Hasil  output  pengolahan data  untuk  model  regresi  linier  berganda adalah sebagai berikut:
Gambar  3.  Hasil  Analisis  Regresi  Linier Berganda.
Berdasarkan Gambar teramati bahwa  Nilai  konstanta  ( b )  sebesar  4,410 artinya  apabila  variabel  dalam  penelitian ini perceived usefulness, perceived
enjoyment dan perceived controlling ( online  customer  review dan rating ) bernilai  0,  maka  diperoleh  minat  beli (Y) sebesar  4,410.  Nilai  koefisien  regresi dimensi  variabel perceived  usefulness diperoleh  sebesar  0,280  nilai  X1  yang positif menunjukan adanya hubungan yang searah  antara  variabel  minat  beli dengan perceived  usefulness, yang  artinya  jika perceived  usefulness mengalami  kenaikan sebesar  1  satuan  maka  minat  beli akan meningkat  sebesar  0,280  dengan  asumsi bahwa variabel independen lainnya tetap.
Nilai  koefisien  regresi  dimensi
variabel perceived enjoyment sebesar 0,346 nilai  X2  yang  positif  menunjukan  adanya hubungan  yang  searah  antara  variabel minat  beli dengan perceived  enjoyment , yang  artinya  jika perceived  enjoyment mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan maka  minat  beli akan  meningkat  sebesar 0,346  dengan  asumsi  bahwa  variabel independen  lainnya  tetap.  Sementara,  nilai koefisien regresi dimensi variabel perceived  controlling sebesar  0,345  nilai X3  yang  positif  menunjukan  adanya hubungan  yang  searah  antara  variabel minat  beli dengan perceived  controlling, yang  artinya  jika perceived  controlling mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan maka  minat  beli akan  meningkat  sebesar 0,345  dengan  asumsi  bahwa  variabel independen lainnya tetap.

## Uji Koefisien Korelasi
Sebelum menghitung koefisien determinasi  terlebih  dahulu  dilakukan perhitungan nilai koefisien korelasi.
Gambar 4. Hasil Uji Koefisien Korelasi
.
Berdasarkan  Gambar  3  diketahui koefisien  korelasi  sebesar  0,614,  hasil tersebut menunjukkan bahwa nilai korelasi (hubungan)  antara  variabel perceived usefulness, perceived enjoyment dan perceived  controlling ( online  customer review dan rating ) dengan  variabel  minat beli termasuk  dalam  kategori  kuat,  hal  ini dikarenakan hasil tersebut berada di antara 0,60 – 0,799.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  menjelaskan variasi pengaruh variabel-variabel independen  terhadap  dependennya,  atau dapat  pula  dikatakan  sebagai  proporsi pengaruh  seluruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Berikut  ini kriteria  koefisien  korelasi  ditunjukkan dalam Tabel 4.

## Uji Hipotesis
Uji  Hipotesis  adalah  data  yang sedang  diuji  berdasarkan  prosedur  yang digunakan  untuk  dijadikan  dasar  dalam pembuatan  keputusan  untuk  menolak ataupun  menerima  hipotesis  (Sunyoto, 2011). Uji Hipotesis yang dilakukan dalam penelitian  ini  adalah  berguna  untuk mengetahui apakah online customer review dan rating pada  aplikasi  pemesanan  hotel Traveloka berpengaruh terhadap minat beli konsumen.  Pengujian  hipotesis  dibagi menjadi  dua  Uji-T  dan  Uji-F  sebagai berikut.

## Uji Parsial (Uji-T)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen yang digunakan dalam penelitian  ini  terhadap  variabel  dependen dengan tingkat signifikansi pada penelitian ini  yaitu  0.05.  Berikut  hasil  uji  T ditunjukkan dalam Gambar 5.

## Gambar 5. Hasil Parsial (Uji-T)
Berdasarkan  Gambar  5  hasil  uji pengaruh  secara  parsial  dengan  t tabel sebesar 1,966, pengujian variabel independen dengan variabel dependen
Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Minat Beli
Dari  perhitungan  analisis  regresi linear  berganda  untuk  dimensi  variabel perceived  usefulness, diperoleh  nilai  t hitung sebesar 4,867 dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,000. Karena t hitung > t tabel ( 4,867 > 1,966)  dan  nilai  signifikansi  <  tingkat signifikan  (0,000  <  0,05).  maka  dapat disimpulkan  bahwa perceived  usefulness berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan arah hubungan positif pada tingkat signifikan 0,05 (5%) atau dengan kata lain, variabel perceived  usefulness berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli pada taraf keyakinan 95%.
Pengaruh Perceived Enjoyment Terhadap Minat Beli Dari  perhitungan  analisis  regresi linear  untuk  dimensi  variabel perceived enjoyment, diperoleh  nilai  t hitung sebesar 6,536 dengan  signifikansi  sebesar  0,000.
Karena  t hitung >  t tabel ( 6,536  > 1,966)  dan nilai  signifikansi  <  tingkat  signifikan (0,000  <  0,05).  Maka  kesimpulannya adalah perceived  enjoyment berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan arah hubungan  positif  pada  tingkat  signifikan 0,05  (5%)  atau  dengan  kata  lain,  variabel perceived  enjoyment berpengaruh  positif signifikan  terhadap  minat  beli  pada  taraf keyakinan 95%.
Pengaruh Percevied Controlling Terhadap Minat Beli
Dari  perhitungan  analisis  regresi linear  untuk  dimensi  variabel perceived controlling, diperoleh  nilai  t hitung sebesar 6,288 dengan  signifikansi  sebesar  0,000. Karena  t hitung >  t tabel ( 6,288 >  1,966)  dan nilai  signifikansi  <  tingkat  signifikan (0,000  <  0,05).  Maka  kesimpulannya adalah perceived  controlling berpengaruh signifikan terhadap minat beli dengan arah hubungan  yang  positif  pada  tingkat signifikan 0,05 (5%) atau dengan kata lain, variabel perceived controlling berpengaruh positif  signifikan  terhadap  minat  beli pada taraf keyakinan 95%.
Berdasarkan  hasil  analisis  uji-t dapat  disimpulkan    hipotesis  sebagai berikut:
:  Terdapat  pengaruh  positif  antara online  customer  review dan rating dengan dimensi perceived usefulness terhadap  minat  beli  pada  aplikasi pemesanan hotel Traveloka.
: Terdapat pengaruh postif antara online customer  review dan rating dengan dimensi perceived enjoyment
terhadap  minat  beli  pada  aplikasi pemesanan hotel Traveloka.
: Terdapat pengaruh postif antara online customer  review dan rating dengan dimensi perceived controlling
terhadap  minat  beli  pada  aplikasi pemesanan hotel Traveloka.

## Uji Simultan (Uji-F)
Uji  F  atau  koefisien  regresi  secara bersama-sama digunakan
untuk mengetahui apakah bersama-sama variabel independen ( Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment Dan Percevied Controlling ( Online  Customer  Review dan Rating ) secara simultan berpengaruh terhadap  variabel  dependen  (Minat  Beli). Berikut ini output uji simultan F:
Gambar 6. Hasil Simultan (Uji-F)
Berdasarkan  Gambar  6  hasil  uji simultan  dengan  F tabel sebesar  2,098 diperoleh  nilai  F hitung sebesar 79,960 dan nilai Prob  (F-Statistic) sebesar  0,000. Karena nilai F hitung > F tabel ( 79,960 > 2,098) dan  nilai  signifikansi  <  tingkat  signifikan (0,000  <  0,05).  Maka  dapat  disimpulkan bahwa perceived  usefulness,  perceived enjoyment dan perceived controlling
( online customer review dan rating ) secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap minat beli.
Berdasarkan  hasil  analisis  uji-f dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
: Terdapat pengaruh postif antara online customer  review dan rating dengan terhadap  minat  beli  pada  aplikasi pemesanan hotel Traveloka.
Analisis Online  Customer  Review  & Rating Pada  Aplikasi  Pemesanan  Hotel Traveloka
Online customer review merupakan bagian  dari electronic  word  of  mouth . yang  artinya  bahwa electronic  word  of mouth adalah  salah  satu  cara  bagi perusahaan  untuk  memasarkan  produknya.
O nline customer review merupakan bagian dari electronic  word  of  mouth yang merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat mendorong atas minat beli dari konsumen. Variabel online customer review dan rating pada  penelitian  ini  sebagai  variabel independent dengan  jumlah  responden sebanyak  400  orang.  Terdapat  3  dimensi online  customer  review dan rating yaitu perceived usefulness, perceived enjoyment, dan perceived  controlling. Hasil  rata-rata skor yang dihasilkan dari analisis deskriptif adalah  83%  dengan  kategori  baik  pada garis kontinum. Artinya, persepsi
konsumen terhadap online customer review
dan rating sudah baik.
Dimensi perceived usefulness mendapatkan nilai tertinggi dengan persentase  86%  berada  dalam  kategori sangat  baik,  yang  artinya  responden merasakan  manfaat  yang  diberikan  oleh online  customer  review dan rating pada aplikasi  Traveloka.  Pengguna  aplikasi Traveloka  merasakan  adanya  efektifitas untuk  pemesanan  dengan  membaca online customer  review dan rating, pengguna aplikasi  Traveloka  merasa  terbantu  dalam memilih  jasa  yang  ditawarkan  dengan online  customer  review dan rating, dan pengguna  aplikasi  Traveloka  merasakan manfaat  dengan  adanya online  customer review dan rating.
Dimensi perceived controlling menempati posisi kedua dengan persentase 82%  berada  dalam  kategori  baik,  yang artinya  pengguna  aplikasi  Traveloka  dapat mengontrol  diri  jika  membaca online customer  review dan rating pada  aplikasi Traveloka.  Pengguna  aplikasi  Traveloka dapat mengontrol diri jika membaca online customer  review dan rating, pengguna aplikasi  Traveloka mendapatkan  informasi penting  dengan  membaca online  customer review dan rating, pengguna  aplikasi Traveloka  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan dengan membaca online customer review dan rating.
Dimensi perceived enjoyment
menempati posisi ketiga dengan persentase 81%  berada  dalam  kategori  baik,  yang artinya pengguna aplikasi Traveloka merasa  senang  dan  nyaman  dengan online customer  review dan rating. Pengguna aplikasi  Traveloka  merasa  tampilan online customer  review dan rating menarik , pengguna aplikasi Traveloka merasa senang  dengan  membaca online  customer review dan rating, pengguna  aplikasi Traveloka merasa nyaman dengan membaca online  customer  review dan rating.
Dari  pemaparan  mengenai  ketiga dimensi  yang  dimiliki online  customer review dan rating , dapat diambil
kesimpulan bahwa online customer review dan rating dengan  dimensi perceived usefulness mendominasi  pada  aplikasi Traveloka.  Hal  ini  bisa  terjadi  karena pengguna  Traveloka  merasakan  adanya manfaat  yang  didapat  dengan  adanya online customer review dan rating. Hal ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Tripadisor  (2015)  yang  menyatakan bahwa 83% responden menganggap online customer review dan rating sangat penting bagi  mereka  (Tripadvisor,  2015).  Hal  ini telah  diperhatikan  oleh  Traveloka  dengan menganggap online  customer  review dan rating adalah  hal  yang  penting  bagi perusahaan  maupun  dapat  membantu penggunanya (Traveloka, 2019).

## Analisis  Minat  Beli  Pada  Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009) minat beli adalah perilaku konsumen yang berkeinginan  akan  suatu  produk  yang diikuti  oleh  kemampuan  membayar  [20]. Variabel  minat  beli  pada  penelitian  ini sebagai  variabel dependent dengan  jumlah responden sebanyak 400 orang. Terdapat 4 dimensi  minat  beli  yang  terdiri  dari  minat transaksional,  minat  eksploratif,  minat preferensial,  minat  referensial.  Hasil  rata- rata  skor  yang  dihasilkan  dari  analisis deskriptif dengan empat pertanyaan adalah 81%  dengan  kategori  baik  pada  garis kontinum.  Artinya,  minat  beli  konsumen pada  aplikasi  pemesanan  hotel  Traveloka sudah baik.
Dimensi minat preferensial mendapatkan nilai tertinggi dengan persentase  82%  dalam  kategori  baik, Artinya  pengguna  aplikasi  Traveloka menjadikan  Traveloka  sebagai  aplikasi pemesanan  hotel.  Selanjutnya  dimensi minat  transaksional  dan  minat  eksploratif menempati posisi kedua dengan persentase 81%  dalam  kategori  baik.  Artinya, pengguna  aplikasi  Traveloka  berminat untuk  melakukan  transaksi  pemesanan hotel  melalui  aplikasi  Traveloka  dan pengguna  aplikasi  Traveloka  mencari informasi  lebih  mengenai  jasa  yang
ditawarkan.  Diposisi  terakhir  ada  minat referensial  dengan  persentase  79%  dalam kategori baik. Artinya, pengguna
Traveloka akan merekomendasikan
Traveloka.
Dari  pemaparan mengenai keempat dimensi  yang  dimiliki  minat  beli,  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  minat  beli dengan dimensi minat preferensial mendominasi pada aplikasi Traveloka. Hal ini dapat terjadi karena pengguna menjadikan  Traveloka  sebagai  aplikasi utama dalam memesan hotel. Hal ini dapat dilihat  dari  Traveloka  yang  menjadi pengguna  terbanyak  untuk  memesan  hotel dari survey yang dilakukan oleh Dailysocial tahun 2018 (Zebua, 2018).
Pengaruh  Online  Customer  Review  dan Rating  Terhadap  Minat  Beli  Pada Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka.
Pada penelitian ini online customer review dan rating menjadi  variabel independent yang  memiliki  tiga  dimensi yaitu perceived  usefulness,  perceived enjoyment, dan perceived  controlling dan variabel dependent minat  beli.  Peneliti menggunakan  bantuan  aplikasi  SPSS  26.0 dalam menguji penelitian ini. Ada beberapa  jenis  analisis  untuk  melihat pengaruh online  customer  review dan rating terhadap  minat  beli  pada  aplikasi pemesanan  hotel  Traveloka  yaitu  Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien
Determinasi, Uji-T dan Uji-F yang akan di bahas dalam bagian ini.
Hasil uji koefisien korelasi mendapatkan  hasil  sebesar  0,614  hasil terebut  menunjukan  bahwa  nilai  korelasi antara  dimensi  variabel online  customer review dan rating yaitu perceived usefulness, perceived enjoyment dan perceived  controlling dengan  variabel minat  beli  termasuk  dalam  kategori  kuat. Berdasarkan skala yang dikemukakan oleh Sugiono  (2012)  bahwa  nilai  0,614  berada di  antara  0,60  –  0,799  (Sugiyono,  2012). Artinya, Terdapat korelasi yang kuat antara variabel online customer review dan rating dengan minat beli.
Hasil  uji  koefisien  determinasi mendapatkan  nilai  sebesar  0,377  atau 37,7%  artinya  dimensi  variabel online customer review dan rating yaitu perceived usefulness, perceived enjoyment dan perceived  controlling secara  simultan memberikan pengaruh pada variabel minat beli sebesar  37,7%  sedangkan  sisanya sebesar 62,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini. Dengan  besarnya  koefisien  determinasi sebesar  37,7%  artinya  tingkat  pengaruh perceived  usefulness,  perceived  enjoyment dan perceived controlling ( online customer review dan rating ) terhadap  minat  beli berada dalam kategori memberikan pengaruh cukup kuat sesuai dengan kriteria penelitian  sebelumnya  (Sugiyono,  2018). Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh    yang  menyatakan bahwa online  customer  review dan rating berpengaruh  terhadap  minat  beli  (Farki  & Baihaqi,  2016;  Mulyati  &  Gesitera,  2020; Ichsan et al., 2018).
Berikutnya,  analisis  uji  regresi linier  berganda  untuk  dapat  mengetahui online customer review dan rating terhadap minat  beli  dan  mengetahui  dimensi manakah yang paling mempengaruhi minat beli.  Nilai  konstanta  ( a )  sebesar  4,410 menujukan  bahwa  minat  beli  dipengaruhi oleh dimensi perceived usefulness, perceived enjoyment dan perceived controlling. Pada koefisien regresi dimensi perceived usefulness memiliki nilai sebesar 0,280  dengan  arah  positif.  Selanjutnya, pada  koefisien  regresi  dimensi perceived enjoyment memiliki  nilai  koefisien  regresi sebesar 0,346 dengan arah positif. Kemudian  pada  koefisien  regresi  dimensi perceived controlling memiliki nilai koefisien regresi dimensi perceived controlling sebesar  0,345  dengan  arah positif.
Ketiga  dimensi  memiliki  pengaruh terhadap  minat  beli,  dengan perceived usefulness dengan  pengaruh  yang  lebih kecil  dibanding  ketiga  dimensi  lainya,  ini dapat  terjadi  karena  pengguna  Traveloka sudah  terbantu  dengan  manfaat  yang
ditawarkan untuk mengefektifkan
pemesanan. Perceived enjoyment memiliki pengaruh  terbesar  dibandingkan  dengan ketiga  dimensi  lainnya.  Ini  sejalan  dengan tujuan  Traveloka  yang  dikatakan  oleh Senior  Brand  and  Design  Manager Traveloka  Taufiq  Adhie  Wibowo  untuk memaksimalkan  fitur online  customer review dan rating untuk membuat pengguna  merasanya  nyaman  (Nabila, 2018).  Serta  penelitian  yang  dilakukan oleh Nugroho dan Santoso (2019) menyatakan  bahwa  pengguna  Traveloka merasakan  kenyamanan  dari  fitur  yang ditawarkan (Nugroho & Santoso, 2019).
Ini  apa  simbolnya  memang  positif negative?  Lalu  artinya  apa?Kesimpulan yang  dapat  diambil  dari  hasil  yang  telah didapat  oleh  peneliti  adalah  terdapat pengaruh  antara  ketiga  dimensi  variabel online  customer  review dan rating yaitu perceived  usefulness,  perceived  enjoyment dan perceived  controlling terhadap  minat beli.  Penelitian  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  yang  menyatakan  bahwa online customer  review dan rating berpengaruh terhadap  minat  beli  (Lee  &  Shin,  2014; Hasrulet al., 2021; Syarifah, 2021; Setyani
&  Azhari,  2021).  Hasil  yang  sama  juga terdapat  pada  penelitian  sebelumnya  yang menyatakan bahwa online customer review dan rating dengan  dimensi perceived usefulness, perceived enjoyment dan perceived controlling berpengaruh terhadap  minat  beli  (Farki  &  Baihaqi, 2016; Mulyati & Gesitera, 2020; Ichsan et al., 2018).

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil
penelitian
mengenai  “Pengaruh Online  Customer
Review Dan Rating Terhadap  Minat  Beli Pada Aplikasi Pemesanan Hotel Traveloka (Studi  Kasus:  Pengikut  Akun  Instagram @explorebandung) ” ,  maka  penulis  dapat menarik kesimpulan yang dapat menjawab rumusan masalah sebagai berikut:
1. Persepsi  konsumen  terhadap online customer  review dan rating pada
aplikasi  pemesanan  hotel  Traveloka dalam  kategori  baik,  yang  dihitung melalui  dimensi perceived  usefulness, perceived  enjoyment dan perceived controlling dengan  persentase  83%, yang artinya persepsi pengguna aplikasi Traveloka  terhadap online  customer review dan rating dinilai baik konsumen merasakan  manfaat,  kenyamanan,  dan control diri dari online customer review dan rating yang  telah  diterapkan Traveloka.
a. Dimensi perceived usefulness berada di  kategori  sangat  baik,  Artinya pengguna  Traveloka  sudah  merasa online  customer  review dan rating meningkatkan efektifitas dalam memesan, online  customer  review dan rating membantu dalam memilih pesanan, online customer review dan rating bermanfaat.
b. Dimensi perceived enjoyment berada pada kategori baik, Artinya pengguna Traveloka merasakan online  customer  review dan rating pada aplikasi pemesanan hotel Traveloka  menarik, online  customer review dan rating membuat pengguna nyaman, dan online customer review dan rating membuat pengguna senang.
c. Dimensi perceived controlling berada  pada  kategori  baik,  Artinya pengguna Traveloka merasakan online  customer  review dan rating dapat  mengontrol  dalam  melakukan pemesanan, online  customer  review
dan rating menampilkan  informasi penting,  dan  mendapatkan  informasi yang dibutuhkan pada online customer review dan rating .
2. Persepsi  konsumen  terhadap  minat  beli pada aplikasi pemesanan hotel Traveloka  dalam  kategori  baik,  yang dihitung melalui dimensi minat eksploratif,  minat  transaksional,  minat preferensial,  dan  minat  referensial dengan  persentase  81%,  yang  artinya persepsi  pengguna  aplikasi  Traveloka terhadap  minat  beli  dinilai  baik  dan
konsumen  merasakan  minat  beli  yang ditimbulkan oleh Traveloka.
a. Dimensi  minat  eksploratif  berada pada kategori baik, Artinya pengguna  Traveloka  sudah  berminat untuk mencari informasi lebih mengenai jasa yang di tawarkan.
b. Dimensi  minat  transaksional  berada pada kategori baik, Artinya pengguna  Traveloka  sudah  berminat melakukan transaksi pemesanan. hotel melalui Traveloka.
c. Dimensi  minat  preferensial  berada pada kategori baik, Artinya pengguna  Traveloka  sudah  berminat untuk  menjadikan  Traveloka  sebagai aplikasi utama untuk memesan hotel.
d. Dimensi  minat  referensial  berada pada kategori baik, Artinya pengguna  Traveloka  sudah  berminat untuk  mereferensikan  penggunaan aplikasi  Traveloka  untuk  memesan hotel.
3. Pengaruh yang diberikan online customer  review dan rating terhadap minat  beli  dilihat  dari  nilai  koefisien determinasi  yaitu  sebesar  37,7%  yang artinya online  customer  review dan rating secara simultan mampu memberikan  pengaruh  pada  variabel minat  beli sebesar  37,7%  sedangkan sisanya sebesar 62,3% dipengaruhi oleh faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan hasil pembahasan tentang  pengaruh online  customer  review dan rating terhadap  minat  beli  pada aplikasi  pemesanan  hotel  Traveloka.  Pada bagian ini penulis akan memberikan saran, baik  aspek  teoritis  maupun  aspek  praktis. Penulis  berharap  saran-saran  ini  ke depannya  dapat  menjadi  bahan  acuan penelitian  selanjutnya.  Besar  harapan penulis  saran-saran  ini  ke  depanya  dapat memberikan manfaat yang dapat dipertimbangkan oleh Traveloka.
Saran  bagi  peneliti  selanjutnya untuk  dapat  mengembangkan  penelitian
dengan  mengembangkan  dimensi  variabel online  customer  review dan rating yang belum  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti Reviewer  Expertise,  Timeliness  of  online review,  Volume  of  online  review,  Valence of  online  review, dan Comprehensiveness of  online  review ,  Serta  dapat  meneliti variabel  lain  yang  memiliki  kemungkinan akan  berpengaruh  terhadap  minat  beli seperti sales  promotion,  event  promotion, iklan  pada  aplikasi  pemesanan  hotel Traveloka.
Berdasarkan  analisis  regresi  linier berganda  pada  penelitian  ini  dimensi variabel online customer review dan rating yang  paling  mempengaruhi  minat  beli adalah perceived  enjoyment .  Peneliti  akan memberikan saran untuk aspek kenyamanan dan kesenangan yang dirasakan  oleh  pengguna  Traveloka.  Pada dimensi perceived enjoyment tampilan dari online  customer  review dan rating sudah baik,    namun  pengguna  merasa  tampilan online customer review dan rating menarik dan  membuat  nyaman  mendapatkan  nilai terendah,  sehingga  penulis  memberikan saran  dengan  melihat  mayoritas  pengguna aplikasi pemesanan hotel Traveloka adalah kaum  millennial  atau  rentang  usia  21-30 tahun  bahwa  millennial  lebih  lebih mempercayai user  generate  content atau konten  informasi  yang  dibuat  perorangan tetapi millennial memiliki kebiasaan kurang  suka  membaca,  millennial  lebih menyukai  konten  dengan  gambar  yang menarik  dan  berwana.  Oleh  karena  itu, Traveloka dapat memperbaiki aspek kenyamanan  tampilan  dan  meningkatkan ketertarikan pengguna
dengan menampilkan  gambar  yang  menarik  dan berwarna.

## DAFTAR PUSTAKA
Alvara Strategic Research. (2019). Perilaku  dan  Preferensi  Konsumen Millennial Indonesia terhadap
Aplikasi E-Commerce 2019. Alvara
Beyond  Insight ,  34.  Diakses  pada 28  Juni  2021,  dari  http://alvara- strategic.com/wp- content/uploads/2019/07/PRESS- CON-BAHASA-E-COMMERCE- REPORT.pdf. Aprilia,  A.  (2018). Hati-Hati  Pilih  Travel
Agent  dari  Medsos,  Sudah  Banyak Travelers  Jadi  Korban .  Diakses  15 Juni 2021, dari https://travel.okezone.com/read/201 8/08/23/406/1940414/hati-hati-
pilih-travel-agent-dari-medsos- sudah-banyak-travelers-jadi- korban.
Baik,  A.  (2013). Waspada  Penipuan  Saat Booking  Online .  Diakses  pada  10 Mei 2021, pada https://www.pegipegi.com/travel/w aspada-penipuan-saat-booking- hotel-online/
Elwalda,  A.,  Lü,  K.,  &  Ali,  M.  (2016).
Perceived  derived  attributes  of online customer
reviews.
Computers in Human Behavior , 56 , 306–319.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.1
1.051.
Farki,  A.,  &  Baihaqi,  I.  (2016).  Pengaruh Online  Customer  Review  dan Rating  Terhadap  Kepercayaan  dan Minat  Pembelian  pada  Online Marketplace  di  Indonesia. Jurnal Teknik ITS , 5 (2).
Hasrul,  A.  F.,  Suharyati,  S.,  &  ...  (2021).
Analisis Pengaruh Online Customer Review  dan  Rating  terhadap  Minat Beli Produk Elektronik di Tokopedia. …  Riset  Nasional Ekonomi … , 2 (1).
https://conference.upnvj.ac.id/index
.php/korelasi/article/view/1155
Hu,  N.,  Pavlou,  P.  A.,  &  Zhang,  J.
(Jennifer).  (2014).  Can  Online
Word-of-Mouth Communication
Reveal  True  Product  Quality? Experimental Insights, Econometric Results,  and  Analytical  Modeling. SSRN  Electronic  Journal , April . https://doi.org/10.2139/ssrn.238073
1 Indrawati.  (2015). Metode  Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi (D. Sumayyah (ed.)). Rafika Aditama.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2012). prinsip-prinsip  permasaran (13th ed.). Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen  Pemasaran (13th  ed.). Erlangga.
Lee, E.-J., & Shin, S. Y. (2014). When do consumers  buy  online  product reviews?  Effects  of  review  quality, product type, and reviewer’s photo. Computers in Human Behavior , 31 , 356–366.
https://doi.org/10.1016/J.CHB.2013 .10.050
Mauri,  A.  G.,  &  Minazzi,  R.  (2013).  Web reviews  influence  on  expectations and  purchasing  intentions  of  hotel potential  customers. International Journal of Hospitality Management , 34 (1), 99–107. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.
02.012
Mulyati,  Y.,  &  Gesitera,  G.  (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust  sebagai  Intervening  pada Toko  Online  Bukalapak  di  Kota
Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship , 9 (2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.5 38 Nabila,  M.  (2018).  Traveloka  Rombak Tampilan Aplikasi, Coba Pendekatan Lewat Bercerita.
Diakses  pada  10  Mei  2021,  pada https://dailysocial.id/post/traveloka- rombak-tampilan-aplikasi-coba- pendekatan-lewat-bercerita
Nugroho,  F.  S.,  &  Santosa,  H.  P.  (2019).
Memahami  Persepsi  Brand  Equity Dari Sisi Commited Customer Serta Perjalanan Keputusan Memilih Aplikasi Traveloka ( Studi Deskriptif Kualitatif Berdasar Customer Based Brand Equity Pada Aplikasi  Traveloka  ). Interaksi Online , 7 , 174–178.
Ridwan,  R.,  Bisnis,  P.  A.,  Telkom,  U., Intention, P., & Shopee, M. (2015).
Pengaruh Online Customer Review Terhadap  Purchase  Intention  The Effect  Of  Online  Customer  Review On Purchase Intention On . 1–6.
Setyani,  A.  H.,  &  Azhari,  M.  Z.  (2021). Pengaruh Korean Wave Dan Ulasan Online Terhadap Minat Beli Produk  Skin  Care  Korea  Selatan. Jurnal IKRA-ITH Ekonomika ,
4 (58), 67–74. Sugiyono.  (2012). Metode  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Syarifah,  E.  (2021). Pengaruh  Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Minat Beli
pada
Marketplace  Lazada . 2 (2),  222– 231. Traveloka.  (2019). Writing  a  Helpful
Review .  Diakses  pada  3  Maret
2021,
pada https://www.traveloka.com/en- id/help/flight-hotel/flight-hotel- info/fh-guest-review/How-can-I- write-a-helpful-review-fh. Traveloka.  (2020a). About  Us .  Diakses pada 3 Maret 2021, pada https://www.traveloka.com/id- id/about-us
Traveloka.  (2020b). Wanita  lebih  suka traveling  ketimbang  pria .  Diakses pada 21 Juni 2021, pada https://www.traveloka.com/id- id/explore/tips/wanita-lebih-suka- traveling-ketimbang-pria/19271.
Tripadvisor.  (2015). 5  Tips  Inspired  by Our  New  Traveler  Survey .  Diakses pada 3 April 2021, pada https://www.tripadvisor.com/TripA dvisorInsights/w661.