Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah
56

## UPAYA PENCITRAAN APOTEK DAN KERAGAMAN PRODUK UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN
Mukti Kemarauana 1 , Rafadi Khan Khayru 2 , Fayola Issalillah 3
1 Universitas Sunan Giri Surabaya
2 Universitas Airlangga Surabaya
3 Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Email: fayola.issalillah@gmail.com
Abstrak Persaingan bisnis retail saat ini semakin ketat. Hal ini disebabkan bisnis retail merupakan gambaran mengenai perkembangan ekonomi. Untuk menghadapi persaingan tersebut manajemen pemasaran perlu mengetahui bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian. Manajemen pemasaran perlu mengetahui cara yang  tepat  agar  konsumen  memutuskan  pembelian  pada  toko.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra apotek dan keragaman produk untuk meningkatkan keputusan pembelian. Populasi dari penelitian kuantitatif ini adalah konsumen dari apotek Kimia Farma yang ada di kota Surabaya di Jawa Timur.  Jumlah  populasi  tidak  dapat  ditentukan,  oleh  karena  itu  peneliti menggunakan  100  responden  sebagai  sampel  penelitian.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  analisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  citra  apotek  memberikan  pengaruh  signifikan  pada  keputusan penelitian. Selanjutnya dibuktikan bahwa keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi keberagaman produk yang disediakan. Secara bersama-sama citra apotek dan keragaman produk memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci: citra  apotek, keragaman produk, keputusan pembelian.
Abstract Retail business competition is currently getting tougher. This is because the retail business is a picture of economic development. To face this competition, marketing management needs to know how consumers make purchasing decisions. Marketing management needs to know the right way so that consumers decide to buy at the store. This study aims to determine the effect of pharmacy image and product  diversity  to  improve  purchasing  decisions.  The  population  of  this quantitative study are consumers from one of Kimia Farma's pharmacies in the city of Surabaya in East Java. The number of populations cannot be determined, therefore the researcher used 100 respondents as the research sample. This study uses  multiple  linear  regression  analysis  techniques.  The  results  of  this  study indicate that the image of the pharmacy has a significant influence on research decisions. Furthermore, it is proven that purchasing decisions made by consumers are influenced by the variety of products provided. Together, the image of the pharmacy and the diversity of products have a significant influence on consumer purchasing decisions.
Keywords: pharmacy image, product diversity, purchasing decisions.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 57

## PENDAHULUAN
Pengukuran  yang  paling  vital pada perkembangan ekonomi merupakan ritel. Ritel dianggap sebagai wajah dari semua organisasi pemasaran.  Semakin  hari  persaingan semakin  ketat  dan  fokus  pada kesenangan pelanggan memiliki pengaruh  langsung  pada  usaha  ritel
(Darmawan,  2017).  Untuk  konsumsi produk apa pun oleh konsumen akhir, ritel memainkan peran utama. Berbagai usaha  ritel  terus  berkembang  meski persaingan  semakin  tinggi.  Untuk menghadapi  persaingan  diperlukan strategi  yang  tepat  dan  dapat dijalankan.
Tugas  manajemen  pemasaran untuk mempengaruhi semua keputusan pembelian dengan memberikan informasi yang diperlukan yang dapat mempengaruhi proses evaluasi konsumen  (Anic  et  al., 2012). Proses pengambilan  keputusan  konsumen mewakili  fase-fase  yang  dilalui konsumen untuk mencapai keputusan pembelian  (Ujianto  &  Darmawan, 2003).  konsumen  akan  melihat  dan mempelajari beberapa elemen seperti: tempat membeli, nama merek, kategori atau model, ukuran pembelian, waktu melakukan  pembelian,  pengeluaran yang  diharapkan  untuk  mendapatkan produk,  dan  metode  pembayaran. Pengalaman  mengenai  sebuah  toko akan menjadi pertimbangan keputusan pembelian.  Keputusan  pembelian merupakan  perilaku  konsumen untuk menentukan  suatu  produk  dengan pertimbangan tertentu seperti kualitas,
biaya, manfaat maupun risiko (Mardikaningsih,  2019;  Sinambela  et al., 2020; Jahroni et al., 2021). Menurut Laksitamas  et  al.  (2018),  keputusan pembelian merupakan proses kesediaan
untuk  berpartisipasi  dalam  tindakan perilaku  di  bawah  kesadaran.  Proses pengambilan  keputusan  konsumen mewakili  fase-fase  yang  dilalui konsumen untuk mencapai keputusan pembelian. Pemasar harus menekankan pada  keseluruhan  proses  pembelian daripada  berkonsentrasi  hanya  pada keputusan pembelian akhir (Basil et al., 2013).
Apotek sebagai bentuk ritel dari produk farmasi layaknya toko-toko ritel yang  melakukan  aktivitas pemasaran. Studi  tentang  pencitraan  apotek  yang diterapkan  di  bisnis  ritel  juga diterapkan berdasarkan konsep
pemasaran  dan  perilaku  konsumen. Menurut Bloemer & Schroder (2002), citra  toko  dijelaskan  sebagai  jumlah dari  semua  atributnya,  berdasarkan persepsi konsumen tentang pengalaman mereka  dengan  toko.  James  et  al. (1976)  mendefinisikan  citra  toko sebagai seperangkat sikap berdasarkan evaluasi  atribut  toko  yang  dianggap penting  oleh pelanggan. Karena sikap dibentuk melalui proses pembelajaran, citra toko bergantung pada pengalaman pelanggan  dengannya  (Darmawan  et al., 2019). Pengalaman yang dimaksud tidak  selalu  berhubungan  langsung dengan  toko,  meskipun  membeli dari toko  jelas  merupakan  salah  satu  cara untuk  mendapatkan  pengalaman. Menurut  Hawkins  et  al.  (2007),  citra toko  mengacu  pada  memori skematis pelanggan.
Memori ini berisi interpretasi  tentang  atribut,  manfaat dan  karakteristik  toko.  Memori mengenai apa yang orang rasakan dan pikirkan  ketika  membeli  dari  toko tertentu  atau  mendengar  komentar tentangnya.  Bloemer  dan  Schroder
(2002) menjelaskan keputusan pembelian  yang  dilakukan konsumen
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 58
diambil berdasarkan pengalaman serta penilaian  konsumen  pada  toko.  Citra toko  yang  tertanam  pada  benak konsumen akan menjadi pertimbangan pengambilan  keputusan (Setyaningsih &  Darmawan,  2004).  Citra  toko memainkan  peran  penting  untuk menarik  perhatian  konsumen  untuk melakukan pembelian. Citra toko yang positif dapat dibangun  dengan memberikan informasi yang jelas bagi konsumen (Mardikaningsih & Sinambela,  2016).  Dengan  citra  toko yang positif, konsumen akan memberikan informasi kepada keluarga atau  rekan  kerja  (Darmawan,  2004; 2005).  Apotek  bersaing  dengan  ritel sejenis mengupayakan pencitraan yang efektif untuk mendorong peningkatan volume penjualan (Pujari et al., 2016).
Keputusan  pembelian  merupakan indikasi dari  itu  (Djaelani  &
Darmawan, 2021). Keragaman produk pun  menjadi  faktor  lain  yang menentukan keputusan pembelian.
Menurut Kotler dan Amstrong
(2014), keragaman produk merupakan pertimbangan  pembeli  untuk  pilihan produk  yang  disajikan  oleh  penjual. Chamberlin (1933) menjelaskan konsumen dapat membedakan berbagai barang yang dapat disubstitusikan dan memilih  jumlah  yang  optimal  untuk dimaksimalkan  kegunaan.  Konsumen dianggap  lebih  menyukai  dengan adanya  berbagai  pilihan  produk yang disajikan (Sinambela dan Mardikaningsih, 2022). Beberapa pihak meyakini  bahwa  semakin  banyak pilihan  yang  ditawarkan  pedagang kepada  pelanggan,  semakin  baik efeknya, karena mereka percaya bahwa semakin  tinggi  keragaman  barang, semakin sensitif kebutuhan konsumen, semakin  cepat  pilihan  (Kahn  &
Wansink,  2004)  sehingga  dengan keragaman produk akan memudahkan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian. Adanya keragaman produk dapat  meningkatkan  kemungkinan keputusan pembelian konsumen
(Lysonski & Durvasula, 2013). Semakin banyak  pilihan produk yang dihadapi konsumen, semakin besar kemungkinan mereka  untuk  membeli  produk  yang ideal (Broniarczyk, 1998). Konsumen akan  merasa  puas  berbelanja  jika banyak  produk  yang  ditawarkan sehingga  berdampak  pada  keputusan pembelian (Ratner & Khan, 2002) dan itu bila ditunjang dengan mutu produk yang  dapat  dihandalkan  (Djaelani  & Darmawan, 2021). Manajer toko perlu mengimbangi  keberagaman  produk dengan  memberikan  informasi  yang jelas  agar  kosumen  tidak  mengalami kebingungan  yang berdampak negatif pada  keputusan  pembelian  (Chernev, 2003).
Manajemen  pemasaran  perlu menyikapi  dengan  baik  mengenai faktor  yang  dapat  meningkatkan keputusan  pembelian  pada  apotek.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari citra apotek dan keragaman produk untuk meningkatkan  keputusan  pembelian. Ini penting karena keputusan pembelian  menjadi  penentu  dari peningkatan  volume  penjualan  di apotek.

## METODE
Populasi dari penelitian kuantitatif  ini  adalah  konsumen  dari Apotek  Kimia  Farma  yang  ada  di Surabaya. Jumlah populasi tidak dapat ditentukan,  oleh  karena  itu  peneliti menggunakan  100  responden sebagai sampel  penelitian.  Responden  yang
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 59
dipilih  merupakan  konsumen  yang mengunjungi  Apotek  Kimia  Farma lebih dari dua kali pada kurun waktu 3 bulan.  Penelitian  ini  menggunakan variabel  citra  apotek  (X.1)  dan keragaman  produk  (X,2)  sebagai variabel  bebas  penelitian.  Untuk variabel  bebas  digunakan  keputusan penelitian.
Citra  apotek/toko  merupakan variabel bebas pertama yang digunakan. Menurut Martineau (1958), citra toko merupakan cara sebuah toko didefinisikan  pada  benak  seseorang, yang  dipengaruhi  oleh  kualitas fungsional dan psikologisnya. Definisi ini  dapat  dilekatkan  pada  apotek sebagai  jenis  usaha  ritel.  Terdapat  5 dimensi  untuk  mengukur  citra  toko menurut  Doyle  dan  Fenwick  (1974) yaitu  1) produk; 2) harga; 3) gaya; 4) bermacam-macam; dan 5) lokasi.
Variabel  bebas  berikutnya merupakan keragaman produk. Keragaman produk merupakan beberapa pilihan produk yang disajikan oleh  penjual  sebagai  pertimbangan pembeli.  (Kotler  &  Amstrong, 2014). Menurut  Benson  (2007)  terdapat  5 dimensi  untuk  mengukur  keragaman produk  yaitu  1)  adanya  keragaman jenis produk; 2) Bahan yang beragam dari  produk;  3)  adanya  desain  yang beragam  pada  produk;  4)  adanya beragam kualitas yang ditawarkan; dan 5)  adanya  keragaman  ukuran  dari produk.
Variabel terikat yang digunakan pada penelitian ini  merupakan keputusan  pembelian.  Keputusan pembelian dapat digambarkan sebagai pilihan-pilihan  yang  dibentuk  oleh konsumen sebelum melakukan
pembelian  yang  dimulai  pada  tahap kesediaan konsumen untuk memenuhi
suatu kebutuhan (Kotler & Armstrong, 2014).  Terdapat  4  dimensi  menurut Schiffman dan Kanuk  (2012), keputusan pembelian yaitu 1)
kecepatan  menentukan  pilihan;  2) keyakinan  mengenai  kualitas produk; 3)  atas  dasar  keinginan  sendiri,  4) keyakinan atas pembelian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  menggunakan  100 responden  yang  terdiri  dari  78 responden  wanita  dan  22  responden laki-laki.  Dari  sebaran  kuesioner diketahui  bahwa  56  responden  telah menikah, 32 responden belum menikah dan  12  responden  pernah  menikah. Sebanyak 43 responden berusia antara 30-39  tahun,  sebanyak  28 responden berusia  40-49  tahun,  sebanyak  19 responden  berusia  20-29  tahun,  serta sebanyak  10 responden berusia di 50 tahun  ke  atas.  Responden  penelitian bekerja  sebagai  pegawai  swasta sebanyak 45 responden, yang bekerja sebagai  PNS  sebanyak  22  responden sebanyak 16 responden bekerja sebagai buruh pabrik, dan wirausaha sebanyak 12  responden,  serta  5  responden merupakan mahasiswa.
Data  yang  dihasilkan  dari tanggapan  kuesioner selanjutnya diuji kelayakannya dengan uji validitas. Uji validitas menggunakan nilai corrected item.  15  pernyataan  yang  disajikan untuk  mewakili  variabel  citra  apotek seluruhnya  dinyatakan  valid.  Untuk pernyataan
keragaman produk dinyatakan  valid  karena  seluruh  nilai corrected  item  memiliki  nilai  lebih besar  dari 0,3. Terdapat 2 pernyataan dari  keputusan  pembelian  yang  tidak valid sedangkan sisanya 10 pernyataa dinyatakan valid.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 60 Data penelitian diuji menggunakan uji reliabilitas. Pengujian relibilitas dilakukan dengan membandingkan nilai alpha Cronbach. Hasil perhitungan yang telah dilakukan menunjukkan  nilai  alpha  Cronbach citra apotek sebesar 0,812. Untuk niai
alpha  Cronbach  keragaman  produk sebesar 0,825. Selanjutnya nilai alpha Cronbach untuk keputusan pembelian diperoleh  sebesar  0,819.  Dengan demikian seluruh pernyataan dinyatakan reliabel.
Gambar 1. Uji Normalitas
Sumber: Output SPSS Proses selanjutnya diuji dengan uji normalitas. Uji normalitas dilakukan  dengan  memperhatikan grafik yang disajikan pada gambar 1. Hasil uji normalitas menunjukkan titik data  berada  pada  sekitar  garis diagonal.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  data  penelitian  terdistribusi normal.  Berikutnya  dilakukan  uji autokorelasi dengan membandingkan nilai Durbin Watson. Hasil pengolahan  menunjukkan  nilai  yang dihasilkan  sebesar 0,835. Hasil yang diperoleh membuktikan penelitian ini tidak mengalami autokorelasi.
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Output SPSS
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 61
Proses  berikutnya  dilakukan pengujian heteroskedastisitas. Pengujian dilakukan dengan mengitepretasikan grafik yang disajikan gambar 2. Hasil pengolahan data  menunjukkan  data  penelitian menyebar  pada  sumbu  Y.  Hasil  ini menunjukkan bahwa penelitian tidak mengalami heteroskedastisitas. Untuk tahapan  selanjutnya  dilakukan  uji Multikolinearitas. Pengujian ini dilakukan  dengan  membandingkan
nilai  VIF  dan  nilai  tolerace.  Hasil pengolahan  data  yang  dilakukan emnunjukkan nilai VIF sebesar 1,005 serta  nilai tolerance yang didapatkan sebesar 0,995. Hasil yang didapatkan menunjukkan  nilai  VIF  berada  pada standar  nilai  yang  diakui  yaitu  10. Hasil  ini  juga  didukung dengan nilai tolerance  yang  lebih  besar  dari  0,1. Dengan demikian penelitian ini tidak mengalami autokorelasi. Tabel 1. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant)  29.603 3.473 8.524  .000 X.1 2.778 .423 .481  6.567  .000 .995  1.005 X.2 2.816 .440 .468  6.397  .000 .995  1.005 Sumber: Output SPSS Data penelitian yang telah diuji kualitasnya diproses dengan uji t. Hasil uji  t  menunjukkan  nilai  signifikan untuk citra apotek sebesar 0,000. Nilai yang  diperoleh  membuktikan  citra apotek  berpengaruh  signifikan  pada keputusan  pembelian.  Keputusan pembelian  juga  terbukti  dipengaruhi signifikan  oleh  keragaman  produk. Hasil  ini  dibuktikan  dengan  nilai
signifikan  yang  diperoleh  keragaman produk  sebesar  0,000.  Nilai  yang dihasilkan  berada  pada  standar  nilai yang  diakui  yaitu  0,05.  Pada  uji  t, diketahui model regresi sebagai berikut Y=  29,603  +  2,778X.1+2,816X.2. Berdasarkan  model regresi penelitian, diketahui  nilai  keputusan  pemebelian 29,603 dengan asumsi nilai citra apotek dan keragaman produk nol.
Tabel 2. ANOVA a (Uji F) Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1 Regression 1851.159 2 925.580 45.233  .000 b Residual 1984.841 97 20.462 Total 3836.000 99 Sumber: Output SPSS Berikutnya dilakukan uji simultan  menggunakan  uji  F.  Hasil pengolahan  menunjukkan  nilai  F sebesar  45,233  serta  nilai  signifikan
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 62 0,000. Nilai signifikan yang didapatkan berada pada standar nilai yang  diakui  yaitu  tidak  lebih  besar dari  0,05.  Dengan  demikian terbukti bahwa  citra  apotek  dan  keragaman produk  memiliki  pengaruh  pada keputusan pembelian secara bersama - sama.
Tabel 3. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .695 a .483 .472 4.524 .835 Sumber: Output SPSS Berikutnya dilakukan uji koefisien  determinasi.  Pengujian  ini menunjukkan  adanya hubungan yang cukup  kuat  antar  variabel  penelitian yang ditunjukkan pada nilai R sebesar 0,695. Untuk nilai R Square didapatkan nilai  0,483.  Dengan  demikian  citra apotek dan  keragaman  produk memberikan kontribusi sebesar 48,3%.
Untuk variabel lain yang berpengaruh pada keputusan pembelian namun tidak diteliti pada penelitian ini memberikan kontribusi dari sisanya yaitu 51,7%. Citra apotek terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian. Sejalan dengan temuan dari Pandey et al. (2014); Wu et al. (2011); Sinambela dan Widyawati
(2021).  Setiap  apotek  berkeinginan agar masyarakat melakukan pembelian pada  apotek  yang  dikelola. Untuk itu manajemen  perlu  merencanakan citra seperti  apa  yang  ingin  diingat masyarakat.  Citra  apotek yang positif seperti  lokasi  yang  strategis,  ruangan yang  lebih  luas,  serta  informasi  yang jelas dapat menjadi faktor pendukung keputusan  pembelian  yang  dilakukan oleh  konsumen.  Upaya  promosi, menurut  Ernawati  (2017)  dapat meningkatkan citra toko. Pengembangan  model  bisnis  secara online juga dapat  memberikan pencitraan  yang  baik  bagi  usaha  ritel (Darmawan & Gatheru, 2021;
Retnowati  &  Mardikaningsih,  2021; Darmawan & Putra, 2022).
Keragaman  produk  terbukti memberikan pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Sejalan dengan  penelitian  Boatwright  dan Nunes (2001) serta Iyengar dan Lapper (2000)  yang  menyatakan  adanya keragaman produk dapat meningkatkan keputusan pembelian  konsumen. Manajer  apotek  dapat  menyediakan keragaman produk dengan memberikan informasi  yang  jelas  kepada  produk agar  konsumen  dapat  memhami mengenai  produk  yang  diinginkan. Konsumen  akan  merasa  puas  karena banyak alternatif saat memilih produk yang diinginkan. Penelitian menunjukkan kolaborasi  citra apotek dan keragman produk dapat memengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Peningkatan aspek  citra  apotek  dan  keragaman produk  berdampak  searah  dengan peningkatan keputusan pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil penelitian ini
menunjukkan citra apotek memberikan pengaruh  signifikan  pada  keputusan penelitian.  Selanjutnya  dibuktikan bahwa  keputusan  pembelian  yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi keberagaman produk yang disediakan. Secara bersama-sama citra apotek dan
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 63
keragaman produk memberikan pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen apotek Kimia Farma. Manajemen apotek dapat meningkatkan  keputusan  pembelian melalui  citra  apotek.  Manajemen sebaiknya  merencanakan citra apotek yang  diinginkan  ada  pada  benak konsumen.  Citra  apotek  tersebut kemudian  direalisasikan pada apotek. Pihak  manajemen  dapat  melakukan survei mengenai keadaan apotek yang diinginkan  oleh  konsumen  seperti fasilitas  parkir  atau  tatanan  produk yang  ditampilkan  serta  mobilitas  di dalam  apotek.  Manajemen  juga  perlu menyediakan  produk  yang  beragam. Produk  tersebut  dapat  ditata  dengan tatanan yang mudah diakses konsumen. Manajemen  juga  perlu  menyediakan informasi yang  jelas  mengenai perbedaan  produk  yang  disajikan. Dengan  demikian  konsumen  akan merasa puas  untuk  melakukan pembelian.  Peneliti  selanjutnya  dapat menggunakan variabel penelitian yang lebih  banyak  yang  memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu dapat dilakukan penelitian di daerah berbeda dengan sampel yang lebih banyak.

## DAFTAR PUSTAKA
Anic, I. D., Rajh, E., & Bevanda, A. 2012. Decision-making styles of young consumers in Bosnia and Herzegovina. Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers , 13(1), 86-98. Basil, G., Etuk, E., & Ebitu, E. T.
2013. The Marketing Mix Element
Choice of Made-In-Nigeria Shoes in Cross River State. Marketing , 5(6). 141-147.
Benson. 2007. From Business Strategy to Itaction, Right Decisions for a Bottonline . John willey andsons, Inc, New Jersey. Bloemer, J., & G. O. Schroder. 2002. Store satisfaction and store loyalty explained by customer and store related factors. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior , 15, 68-80. Boatwright, P. and Nunes, J.C. 2001. Reducing Assortment: An Attribute-Based Approach. Journal of Marketing , 65, 50-63. Broniarczyk, S.M., Hoyer, W.D. &
Perceptions of the Assortment Offered in a Grocery Category: The Impact of Item Reduction. Journal of Marketing Research, 35, 166-176. Chamberlin, E.H. 1933. Theory of Monopolistic Competition . Harvard University Press, Cambridge. Chernev, A. 2003. Product Assortment and Individual Decision Processes. Journal of Personality and Social Psychology, 85, 151-162. Darmawan, D. 2005. Mengapa Informasi Komersial tidak Berpengaruh lagi? DIE, Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 1 (2), 161-172 Darmawan, D. 2004. Pengaruh Sumber Informasi terhadap Tingkat Pengenalan Pengecer, DIE, Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 1 (1), 1-11.
Darmawan, D. 2017. Bauran Pemasaran Ritel, Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan . Metromedia, Surabaya.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 64
Darmawan, D., R. Mardikaningsih., S.
Arifin., & M. Hariani. 2019.
Upaya Memperkuat Citra Ramayana Departemen Toko Melalui Promosi Penjualan Dan Periklanan. Jurnal Ilmiah Ilmu- ilmu Ekonomi (Akuntabilitas) , 12(1), 59-71.
Darmawan, D. & J. Gatheru. 2021. Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace, Journal of Social Science Studies , 1(1), 11- 18.
Darmawan, D., & A. R. Putra. 2022. Pengalaman Pengguna, Keamanan Transaksi, Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, dan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Pembelian Online Secara Implusif. Relasi: Jurnal Ekonomi , 18(1), 26- 45. Djaelani, M. & D. Darmawan. 2021.
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Parkir di Pusat Pembelanjaan Royal Plaza Surabaya, Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS) , 3(2), 307-311. Djaelani, M. & R. Mardikaningsih. 2021. Psycographic Analysis for Potential Customers of Granite Tiles, Journal of Engineering and Social Sciences , 1(1), 9-15. Djaelani M., & D. Darmawan. 2021. Analisis Persepsi Kualitas Layanan Kapal Feri. Journal of Trends Economics and Accounting Research , 2(1), 22-25.
Djaelani, M., & D. Darmawan. 2021. Dulux Wall Paint Purchase Decision: The Role of Brand Image, Price, And Product Quality on Consumer Behavior of Paint Products. Jurnal Simki Economic , 4(2), 150-160.
Doyle, P. & I. Fenwick. 1974. How Store Images Affects Shopping Habits inGrocery Chains. Journal of Retailing , 50 (winter), 39-52. Ernawati & D. Darmawan. 2017. Korelasi Lokasi dan Promosi Dengan Keputusan Pembelian Rumah Subsidi, Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 7(2), 1-7.
Fared, A., D. Darmawan, & M. Khairi. 2021. Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 93-106. Hawkins, D. I., D. L. Mothersbaugh., & T. J. Best. Comportamento Do Consumidor: Construindo A Estratégia De Marketing. Tradução Cláudia Mello Belhassof . 10 th Ed. Elsevier, Rio de Janeiro.
Iskandar, M. & D. Darmawan. 2003. Strategi Pemasaran , IntiPresindo Pustaka, Bandung Iyengar, S.S. and Lepper, M.R. 2000.When Choice Is Demotivating: Can One Desire Too Much of a Good Thing? Journal of Personality & Social Psychology , 79, 995-1006. Jahroni., E. A. Sinambela., R. Mardikaningsih., & D. Darmawan. 2021. Pengaruh Citra Toko, Suasana Toko dan Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Tambusai , 5(3), 10234-10241. James, D. L., R. M. Durand., R.A. Dreves. 1976. The Use of a multi- attribute attitude model in a store image study. Journal of Retailing , 32 (2), 23-32.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 65
Kahn, B.E. & B. Wansink. 2004. The Influence of Assortment Structure on Perceived Variety and Consumption Quantities. Journal of Consumer Research , 30(4), 519-533.
Khairi, M. & D. Darmawan. 2021. The Relationship Between Destination Attractiveness, Location, Tourism Facilities, And Revisit Intentions, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 39-50. Khayru, R.K. & F. Issalillah. 2021. Study on Consumer Behavior and Purchase of Herbal Medicine Based on The Marketing Mix, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 1-14. Khayru, R.K. 2021. Opinions about Consumer Behavior during the Covid-19 Pandemic, Journal of Social Science Studies , 1(1), 31- 36.
Khayru, R. K., D. Darmawan., & M.
Munir. 2021. Analysis of Product Preference of Chitato and Lays Potato Chips. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues , 1(1), 10-15. Kotler, P. & G. Armstrong. 2014. Principle of Marketing , 15 th Ed.
Pearson Prentice Hall. New Jersey. Laksitamas, P., P. Suntharanund., C. Horrungruang. 2018. Marketing ethics model of SMEs in Thailand's tourism industry for ASEAN community. International Journal of Research in Humanities and Social Studies , 5(12), 24-33.
Lysonski, S., & Durvasula, S. 2013. Consumer decision making styles in retailing: evolution of mindsets
and psychological impacts. Journal of Consumer Marketing , 30(1), 75-87. Mardikaningsih, R. & E. A. Sinambela. 2016. Peranan Komunikasi Pemasaran, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kesetiaan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen , 2(1), 33-52. Mardikaningsih, R. & Y. R. Al Hakim. 2017. Manajemen Bisnis Ritel , Metromedia, Surabaya. Mardikaningsih, R. 2019. Pengaruh Persepsi Kualitas dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian Susu Formula, Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah , 1(1), 1-8.
Mardikaningsih, R., E. I. Azizah, N. N. Putri, M. N. Alfan, M. M. D. H. Rudiansyah. 2022. Business Survival: Competence of Micro, Small and Medium Enterprises, Journal of Social Science Studies , 2(1), 1   4.
Martineau, P. 1958. The Personality of The Retail Store. Harvard Business Review , 36 (1), 47-55. Pandey, D. K., & M. Pandey., & A. Vashisht. 2014. Influence of Store Image on Customer Purchase Decision. Indian Journal of Applied Research . 4(4). 281-283. Pujari N.M., Anupam K Sachan, Puja Kumari, Priyanka Dubey, 2016.
Pharmaceutical Buying BehaviorTowards Prescription and Non-Prescription Drugs. Journal of Medical and Health Research , 1(3), 10-18. Putra, A.R. & S. Arifin. 2020. Komunikasi Pemasaran , Metromedia, Surabaya.
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Mukti Kemarauana Rafadi Khan Khayru Fayola Issalillah 66
Ratner, R.K. & Kahn, B.E. 2002.The Impact of Private versus Public Consumption on Variety-Seeking
Behavior. Journal of Consumer Research , 29, 246-257.
Retnowati, E. & R. Mardikaningsih.
2021. Study on Online Shopping Interest Based on Consumer Trust and Shopping Experience, Journal of Marketing and Business Research , 1(1), 15-24.
Retnowati, E., D. Darmawan., R. Mardikaningsih., & E. A. Sinambela. 2021. Pengaruh Pencapaian Kepuasan Konsumen Rumah Makan Berdasarkan Kesan Kualitas Produksi dan Harga. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah (JESYA) , 4(2), 1382-1389. Schiffman, L.G. & L.L. Kanuk. 2012.
Consumer Behaviour . Prentice Hall. New Jersey.
Setyaningsih & D. Darmawan. 2004.
Pengaruh Citra Merek terhadap Efektifitas Iklan, Jurnal Media Komunikasi Ekonomi dan Manajemen , 2(3), 41-49. Sinambela, E. A., P. P. Sari., & S. Arifin. S. 2020. Pengaruh Variabel Harga dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Wingsfood. Jurnal Ilmiah
Ilmu-ilmu Ekonomi (Akuntabilitas) , 13(1), 55-70.
Sinambela, E. A., & R. Mardikaningsih. 2022. Harga dan Keberagaman Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran. Jurnal Satyagraha , 5(1), 37-47.
Sinambela, E. A., & Widyawati, N. 2021. Studi Tentang Citra Toko, Gaya Hidup, dan Keputusan Pembelian di Toko Busana Muslim. Jurnal Lima Daun Ilmu , 1(2), 39 51. Sinambela, E. A. & M. Djaelani. 2022. Cost Behavior Analysis and Categorization, Journal of Social Science Studies , 2(1), 13-16. Ujianto & D. Darmawan. 2003. Rasionalitas Mahasiswa dalam Memilih Partai Politik: Studi terhadap Faktor yang Dipertimbangkan Mahasiswa Kota Surabaya dalam Memilih Partai Politik, Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial dan Humaniora , 7(1), 43-54. Wu, P.C.S., G. Y.-Y. Yeh., & C. R. Hsiao. 2011. The Effect of Store Image and Service Quality on Brand Image and Purchase Intention for Private Label Brands. Australasian Marketing Journal , 19(1), 30-39. .