Wacana Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi Volume 23, Nomor 1, 2024, pp 101-108 https://doi.org/10.22225/we.23.1.2024.101-108
Diterima: 3 April 2024   |   Direvisi: 27 April 2024   |   Diterima untuk diterbitkan: 29 April 2024

## Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan UMS

## Ryan Agung Pangestu | Anton Agus Setyawan
Pangestu, R. A., & Setyawan, A. A. (2024). Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Perpustakaan UMS. Wacana Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi , 23 (1), 101-108
1.  Universitas  Muhammadiyah
Surakarta, Indonesia Abstract. This research aims to evaluate the impact or effects of effect of Service, information control, and the Library as a Place on the satisfaction and loyalty of library users. The samples in this test were active students and users who utilized library  services  at  the  Muhammadiyah  University  of  Surakarta.  Sampling  was done using a purposive sampling technique to obtain a total of 150 respondents. The  data  management  is  carried  out  using  the  SmartPLS  3.0  statistical calculation tool and it can be stated that the effect of Service, Information Control, and  Library  as  Place  has  a  significant  effect  and  has  a  positive  impact  on  user satisfaction and loyalty so the hypothesis can be accepted.
Keywords: LibQual+TM method service quality; user satisfaction; user loyalty.
Correspondence  addressed  to: Ryan Agung Pangestu, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Indonesia Email addres: B100190579@student.ums.ac.id
This article published by Universitas Warmadewa is open access under the term of the Creative Common, CC-BY-SA license

## Pendahuluan
Perpustakaan merupakan sebuah tempat yang menyediakan berbagai sumber informasi dan pengetahuan.  Perpustakaan  berguna  bagi  masyarakat  dalam  sarana  dan  sumber  belajar  dalam memenuhi  kebutuhan  informasi  dan  meningkatkan  kecerdasan.  Pada  lingkungan  Perguruan Tinggi,  perpustakaan  menjadi  tempat  yang  ideal  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  informasi serta  penunjang  penelitian  bagi  para  mahasiswa.  Perpustakaan  merupakan  salah  satu  aspek  unit pelaksana  yang  berperan  penting  dalam  mendukung  kegiatan  Tri  Darma  Perguruan  tinggi  yang mampu  dalam  mengembangkan pembangunan  akademik  dan nasional  yang  melibatkan berbagai individu dalam bentuk pengetahuan dan sumber informasi.
Perpustakaan dipandang penting karena membantu penciptaan informasi dan pengetahuan, serta membantu pengajaran dan penelitian ( Choshaly & Mirabolghasemi, 2019; Kiran, 2010 ) juga menegaskan  bahwa  perpustakaan  adalah  jantung  komunitas  belajar,  karena  perpustakaan memungkinkan kemajuan pengetahuan melalui penelitian. Secara khusus, ( Case, 2008 ) menyatakan bahwa  perpustakaan  selalu  terlibat  dalam  penciptaan  pengetahuan  baru  dengan  mengumpulkan infomasi  masa  lalu,  mengorganisir,  dan  membuatnya  dapat  diakses  oleh  pengguna.  Oleh  karena itu, ( Rasul & Singh, 2010 ) menyatakan bahwa perpustakaan akademik di universitas dianggap pintu gerbang informasi dengan menyediakan tidak hanya buku dan ruang, tetapi juga layanan penting, seperti  biliografi,  layanan  referensi,  dan  kelas  literasi  informasi  untuk  meningkatkan  kegiatan penelitian. Perpustakaan merupakan salah satu sumber informasi bagi penggunannya (mahasiswa, peneliti, dan akademisi) sehingga menjadikannya sangat penting dalam mendorong pembangunan akademik dan nasional.
Perpustakaan sangat penting dalam penciptaan dan pengembangan pengetahuan. Pada saat yang  sama,  nampaknya  terdapat  beberapa  tren  terkini  yang  memberikan  tantangan  terhadap
Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
penggunaan  layanan  perpustakaan.  Perpustakaan  saat  ini  dihadapkan  pada  tantangan,  seperti pengguna  yang  beralih  ke  pilihan  lain,  seperti  toko  buku  besar, platform  e-learning ,  produk multimedia  penyedia  informasi online ,  penyedia  layanan  pengiriman  dokumen,  dan  sumber informasi  kompetitif  lainnya  ( Kassim, 2017 ).  Para  peneliti  sekarang  memiliki  kemampuan  untuk mendapatkan informasi secara online tanpa biaya atau biaya rendah ( Rasul & Singh, 2010 ).
( Kiran,  2010) menambahkan  bahwa  penilaian  atas  sebuah  kualitas  pelayanan  pada perpustakaan  yang  berada  di  universitas  juga  perlu  diberikan  penekana  terhadap  pemberian layanan  informasi  virtual  sehingga  dapat  menciptakan  kebutuhan  baru.  Dukungan  lainnya diberikan ( Adeniran, 2011 ) bahwa kepuasan atas pemberian informasi secara virtual tersebut perlu dilakukan  oleh  perpustakaan  akademik  agar  dapat  mendorong  peningkatan  basis  penggunanya sehinga dapat bertahan dari penerapan revolusi atas perilaku digital yang sedang terjadi yang dapat memberikan pengaruh  atas proses dan pembagian informasi. Dalam  menjamin sebuah kepuasan layanan perpusatakaan akademik perlu mengukur tingkatan kualitas layanan yang pernah diberikan juga  perlu  dilakukan  dalam  menentukan  permasalahan  layanan  yang  perlu  ditingkatkan. Pengukuran  atas  sebuah  kualitas  tersebut  perlu  dilakukan  dengan  metode  tradisional  seperti dengan jumlah pengguna dengan jumlah manfaat ( Nitecki, 1996 )
Model  LibQual+TM  dikata  mampu  dalam  menentukan  pengukuran  atas  sebuah  kualitas pelayanan yang berada dalam perpusatakaan akademi. Dinilai tepat karena model ini adalah hasil perancangan  atas  sebuah  pengukuran  sistematis  pustaka  akademik  (Thompson  et  al,  2020). LibQual+TM  adalah  sebuah  metode  ukur  atas  sebuah  kualitas  layanan  melalui  digital  dengan dilakukan  pemetaan,  pemahaman,  dan  pengumpulan  atas  sebuah  pendapat  pengguna.  Metode yang  dikembangkan  oleh Association of Research Libraries (ARL)  yang  dikerjakan  bersama  Texas A&M  University  merupakan  metode  yang  pernah  dikenalkan  pada  awal  abad  20  dengan  tiga dimensi meliputi Affect of Service, Library as Palace dan Information Control.
( Ladhari  &  Morales,  2008 )  menjelaskan  bahwa  fokus  para  peneliti  ini  pada  pengukuran kualitas  pelayanan  perpustakaan  sejalan  dengan  Asosiasi  Perpustakaan  Riset  untuk mengembangkan ukuran standar kualitas perpustakaan-Model LibQual. Oleh karena itu, fokusnya adalah  pada  penggunaan  model  untuk  mengukur  tingkat  kualitas  pelayanan.  Namun  hubungan antara  kualitas  layanan  dan  hasil  pemasaran  lainnya  seperti  kepuasan  pengguna  dan  loyalitas pengguna juga telah dikemukanan oleh para peneliti ( Lee et al, 2019; Ali, et al , 2016 ).

## Tinjauan Pustaka

## Metode LibQual+TM
Model  LibQual+TM  dikata  mampu  dalam  menentukan  pengukuran  atas  sebuah  kualitas pelayanan yang berada dalam perpusatakaan akademi. Dinilai tepat karena model ini adalah hasil perancangan  atas  sebuah  pengukuran  sistematis  pustaka  akademik  ( Thompson  et  al,  2020 ). LibQual+TM  adalah  sebuah  metode  ukur  atas  sebuah  kualitas  layanan  melalui  digital  dengan dilakukan pemetaan, pemahaman, dan pengumpulan atas sebuah pendapat pengguna. Ladhari dan ( Morales,  2008 )  menjelaskan  bahwa  fokus  para  peneliti  ini  pada  pengukuran  kualitas  pelayanan perpustakaan sejalan dengan Asosiasi Perpustakaan Riset untuk mengembangkan ukuran standar kualitas perpustakaan-Model LibQual. Oleh karena itu, fokusnya adalah pada penggunaan model untuk  mengukur  tingkat  kualitas  pelayanan.  Namun  hubungan  antara  kualitas  layanan  dan  hasil pemasaran lainnya seperti kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna juga telah dikemukanan oleh para peneliti ( Lee et al , 2019; Ali, et al , 2016 ) bahwa metode ini terbagi atas tiga dimensi meliputi Affect of Service, Library as Palace dan Information Control.
Pendekatan  ini  akan  meningkatkan  pengetahuan  tentang  apakah  kualitas  pelayanan perpustakaan  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dan  bagaimana  kepuasan  pengguna mempengaruhi loyalitas pengguna dalam konteks perpustakaan.
Wacana Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 23(1), 2024

## Kualitas Pelayanan
Kualitas diartikan dengan karakteristik dan ciri atas sebuah produk dan jasa yang didukung dengan kemampuan dalam pemenuhan kepuasan atas sebuah kebutuhan. Pelayanan dalam sebuah perputakaan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan dalam mendorong pengguna perpustakaan agar  dapat  menggunakan  serta  merasakan  sebuah  manfaat  yang  berada  di  perpus  ( Chaniago  & Khare,  2021 ).  Kualitas  pelayanan  tercipta  atas  sebuah  opini  seorang  pelanggan  atas  terciptanya sebuah  perbedaan  antar  layanan  yang  sudah  diberikan  dengan  layanan  yang  diekspetasikan. Layanan perpustakaan didasarkan pada  tujuan, yaitu atas untuk  siapa  layanan tersebut diberikan, atas dasar apa layanan tersebut dibagikan, atas dasar lingkungan dan pendekatan seperti apa yang dilakukan  dalam  proses  sebuah  pelayanan  tersebut  ( Nisa,  2020 ).  Menurut  ( Ain  &  Susila,  2021 ) peningkatan kualitas pelayanan dapat diberikan dengan dilakukannya kontak langsung atas perilaku pelanggan. Kontak langsung ini dirasa efektif karena dapat langsung memberikan pemenuhan atas kebutuhan  pelanggannya  sesuai  dengan  kualitas  yang  diharapkan.  Bentuk  pemberian  pelayanan tersebut  juga  disebut  sebagai  pemberian  layanan  keunggulan  karena  pelanggan  langsung  dapat dimonitoring atas kebutuhannya.

## Kepuasan Pelanggan
The expectancy of disconfirmation model adalah bentuk teori yang menjelaskan sebuah kepuasan pelanggan,  dijelaskan  bahwa  kepuasan  didapatkan  atas  perbandingan  yang  terjadi  dalam  bentuk harapan sebelum dan sesudah proses berlangsung. ( Kotler, 2010 ) memberikan pendapatnya bahwa kepuasan pelanggan adalah proses ketika sebuah pelanggan mendapatkan hal yang setimpa dengan harapan  yang  diajukan.  Perbandingan  tersebut  dilakukan  dengan  melihat  kinerja  yang  diberikan dengan  kinerja  yang  diharapkan  dimana  bila  perilaku  yang  mereka  dapatkan  adalah  dibawah harapan maka pelanggan dapat dikatakan tidak merasa puas sebaliknya bila yang diajukan adalah hal  yang  sesuai  dengan  perilaku  yang  diharapakan,  maka  pengguna  cenderung  merasa  puas. Menurut  ( Twum  et  al., 2022a )  kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai  pemenuhan harapan atas keinginana pelanggan. Hal ini juga dijelaskan oleh ( Arifah et al ., 2015 ) bahwa kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan senang, puas dan lega atas terjadi pemenuhan harapan.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  dalam  aspek  kepustakaan  adalah  ketika  dia  memutuskan  untuk  datang  kembali agar  dapat  menikmati  kebutuhan  layanan  yang  pernah  diberikan  ( Srimulyo  &  Mardiyah,  2020 ). Menurut ( Griffin, 2005 ) Loyalitas didefinisikan sebagai proses di mana seseorang mengembangkan sikap dan pola perilaku terhadap pembelian serta penggunaan produk, yang cenderung dipengaruhi atas pengalaman yang didapatkan sebelumnya.Hal ini juga dijelaskan oleh ( Fikri et al ., 2016 ) bahwa Loyalitas adalah sikap dan perilaku pelanggan yang mencerminkan pembelian berulang dari suatu produk  atau  layanan,  serta  menunjukkan  komitmen  yang  kuat  terhadap  merek  atau  perusahaan tersebut..  Pengukuran  loyalitas  konsumen  dilihat  melalui  ukuran  kepuasan  atau  ketidakpuasan terhadap  sebuah  proses,  konsumen  akan  kembali  mengujungi  suatu  tempat  bila  yang  ia  rasakan adalah  kepuasan  serta  bangga  sebaliknya  konsumen  akan  tidak  mengujungi  sebuah  tempat  bila yang  ia  rasalah  adalah  ketidakpuasan.  Selain  memastikan  perasaan  puas  akan  suatu  hal,  pastikan pula  pelanggan  memberikan  pendapatnya  tentang  suatu  hal  agar  dapat  mendorong  pelanggan lainnya  ( Widyo  Kristantyo, 2021 ). Loyalitas pelanggan sangat penting  bagi  organisasi jasa  karena mereka  mendedikasikan  upaya  mereka  untuk  membangun  dan  memperkuat  hubungan  dengan pelanggan serta dianggap sebagai hasil pemasaran yang penting dalam pendidikan.

## Hipotesis Penelitian
Pengaruh Affect of Service terhadap Kepuasan Pelanggan
Ketika  pengguna  perpustakaan  memiliki  pengalaman  positif  berupa empathy, responsiveness,
Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
assurance dan realibility oleh petugas perpustakaan, mereka akan merasa nyaman terhadap pelayanan yang diberikan dan akan cenderung lebih puas untuk dapat kembali lagi kedepannya. Disebutkan melalui penelitian ( Nisa. 2020; Lbn. Raja et al , 2023; Zhong & Moon, 2020 ) bahwa Affect of Services berpengaruh signifikan terhadap perasaan puas pengguna perpustakaan.
H1 : Affect of Service memberikan pengaruh yang signifikan pada Kepuasan Pengguna
Pengaruh Information Control terhadap Kepuasan Pelanggan
Petugas  pustaka  harus  dipastikan  memberikan  pengalaman  positif  seperti  kenyamanan, kemudahan navigasi, garis waktu, peralatan, dan kemandirian, karena bila ditemukan ada tindakan tersebut maka pelanggan akan merasa nyaman dan puas atas sebuah kemudahan informasi yang ia dapatkan.  Dalam  ( Adin,  2014;  Twum  et  al,  2022;  Widaryono,  2017 )  Kepuasan  Pelanggan perpustakaan dipengaruhi atas adanya information control yang diberikan oleh petugas pustaka.
H2: Information Control memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengguna
Pengaruh Library as Place terhadap Kepuasnn Pelanggan
Ketika pengguna merasa nyaman terhadap fasilitas yang memadai berupa benda-benda yang mendukung  aktifitas  belajar  serta  perpustakaan  sebagai  tempat  yang  menyediakan  lingkungan kondusif  bagi  para  pemustaka,  mereka  akan  merasa  puas  akan  perlindungan  yang  tersedia  serta yakin  untuk  menggunakan  perpustakaan.  Kepuasan  Pelanggan  perpustakaan  dipengaruhi  atas adanya  perasaan  library  as  place  ( Gómez-Cruz  et  al.,  2020;  Wahyuningsih  &  Junandi,  2023 ). Namun  berbeda  dengan  hasil  yang  ditemukan  ( Twum et al, 2022 )  bahwa  perasaan  yang  timbul akibat library as place tidak memberikan perasaan puas terhadap pelanggan
H3: Library as Place memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pengguna
Kepuasan  merupakan  hasil  dari  suatu  pelayanan  yang  sangat  baik  yaitu  hubungan  yang positif  antara  layanan  perpustakaan  dengan  pengguna  perpustakaan.  Kepuasan  akan  cenderung lebih tinggi  karena  harapan  yang  sesuai  dan kebutuhan yang  terpenuhi  membuat para  pengguna tidak  ragu  untuk  terus  meggunakan  perpustakaan.  Maka  ketika  pengguna  perpustakaan  merasa puas  akan  menimbulkan  loyalitas  pengguna  perpustakaan.  Loyalitas  pengguna  perpustakaan dipengaruhi  atas  adanya  perasaan  puas  ( Pemustaka et  al ,  2021;  Twum  et  al,  2022;  Widyo Kristantyo, 2021 )
H4:  Kepuasan  Pengguna  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Loyalitas Pengguna

## Metode
Pengumpulan  data  dipilih  dengan  menggunakan  data  primer  yang  menggunakan penyebaran  hak  angket  atau  kuesioner  kemudian  dibagikan  secara  online  kepada  pengguna pustaka. Dengan penyebaran sampel dipilih dengan menggunakan Teknik purposive sampling melalui mempertimbangkan  unsur  inklusi  dan  eksklusi  meliputi  jenis  kelamin,  semester,  dan  fakultas. Populasi  dipilih  berdasarkan  beberapa  kategori  seperti  mahasiswa  universitas  muhammadiyah surakarta  yang  sedang  aktif  dan  pengguna  library  yang  memanfaatkan  layanan  perpustakaan  di Universitas Muhammadiyah Surakarta saat penelitian dilakukan.
Proses  pengisian  kuesioner  kemudian  diberikan  kepada  sampel  yang  mewakili  sebuah populasi,  sampel  tersebut  ditentukan  meliputi  mahasiswa  dan  pengguna  perpustakaan  yang kemudian jawaban tersebut diwakilkan atas penilaian yang menggunakan skala likert dengan aspek penilaian  skala  1-5  (Sugiyono,  2020).  Dalam  opsi  jawaban,  subjek  harus  memilih  antar  banyak items  yang  disajikan  sehingga  memperoleh  data  yang  terkumpul  sejumlah  150  sampel  dari
Wacana Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 23(1), 2024
beberapa  responden  yang  selanjutnya  akan diproses  menggunakan  SmartPLS  3  untuk  kemudian dianalisa menggunakan analisis partial least square.

## Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  uji  kelayakan  instrumen  dilakukan  dengan  uji  coba.  Hasil tryout yang dihasilkan memakai pengujian validitas dan reliabelitas. Uji validitas didapatkan dari hasil koreksi item  dan  nilai  kolerasinya  sedangkan  pada  uji  realibilitas  dilihat  dari  koefisien  alpha  Cronbach. Selanjutnya uji regresi linear sederhana guna mengetahui hasil akhir atau output dari penelitian.

## Uji Olah Hasil Data
Tabel 1 . Outer Loading Indikator Nilai X1.1 0,730 X1.2 0,748 X1.3 0,766 X1.4 0,789 X1.5 0,733 X2.1 0,744 X2.2 0,716 X2.3 0,722 X2.4 0,733 X2.5 0,792 X3.1 0,724 X3.2 0,763 X3.3 0,752 X3.4 0,730 X3.5 0,776 Y1.1 0,927 Y1.2 0,917 Z1.1 0,875 Z1.2 0,896 Z1.3 0,860

## Sumber: Data primer diolah 2024
Indikator  dikatakan  layak  bila  nilai  korelasi  lebih  besar  dari  0.7  dari  tabel  yang  disajikan. Temuan ini dinyatakan bahwa setiap indikator yang diujikan adalah yang memiliki lebih besar dari 0.7,  atau  dikatakan  setiap  indikator  yang  diujikan  dianggap  valid  dan  layak  untuk  analisa  lebih dalam.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2 Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha Affect of Service 0,810 Information Control 0,805 Library as Place 0,796 Loyalty 0,824 Satisfaction 0,850
Sumber: Data primer diolah 2024
Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Dari informasi yang diberikan, dapat disimpulkan bahwa nilai perolehan dari setiap variabel memiliki muatan lebih dari 0.7. Nilai Cronbach alpha adalah sebagai berikut: Affect of Service sejumlah 0.810, Information Control sejumlah 0.805, Library as Place sejumlah 0.912, Loyalty sejumlah 0.824, dan Satisfaction sejumlah  0.850.  Melalui  sajian  data  tersebut  dikatakan  bahwa  setiap  variabel  yang diujikan dianggap reliabel.

## Uji Hipotesis
Tabel 3 Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/ STDEV|) P Values Affect of Service -> Satisfaction 0,167 0,159 0,072 2,316 0,010 Information Control -> Satisfaction 0,466 0,470 0,073 6,374 0,000 Library as Place -> Satisfaction 0,228 0,234 0,071 3,217 0,001 Satisfaction -> Loyalty 0,754 0,753 0,038 19,791 0,000
Sumber: Data Primer diolah 2024
Pengukuran  atas  sebuah  hipotesis  adalah  proses  yang  dilakukan  untuk  menguji  sebuah pertanyaan yang ditampilan secara nilai statistik. Pengukuran hipoteses  dapat diupayakan dengan memeriksa  nilai  t-statistik  dan nilai p-values .  Hipotesis ini  dapat diterima  jika  nilai p-values kurang dari 0.05.
Affect of Service terhadap Satisfaction dimuat bahwa nilai t-statistic > t-tabel yaitu 2.316 > 1.96 dan p-value sebesar 0.010 < 0.05. sehingga dinyatakan bahwa Affect of Service berpengaruh signifikan terhadap  sebuah  Satisfaction.  Oleh  karena  itu  hipotesis  ke-1  yang  menyatakan  bahwa Affect of Serivce berpengaruh signifikan pada Kepuasan diterima.
Ketika  pengguna  perpustakaan  memiliki  pengalaman  positif  oleh  pelayanan  petugas perpustakaan,  mereka  akan  merasa  nyaman  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  dan  cenderung akan  lebih  puas  untuk  dapat  kembali  lagi  kedepannya.  Penelitian ini  memiliki  kemiripan dengan penelitian  sebelumnya.  ( Nisa,  2020 )  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari Affect of Service pada kepuasan.
Berdasarkan hasil analisis, Information Control terhadap Satisfaction dimuat bahwa nilai t-statistic >  t-tabel,  yaitu  6.374  >  1.96,  dan  nilai  p-values  sebesar  0.000  yang  lebih  kecil  dari  0.05.  Oleh karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa Information Control berpengaruh  signifikan  terhadap  sebuah kepuasan.  Sehingga  dinyatakan  bahwa  bentuk  hipotesis  ke-2 Information  Control berpengaruh signifikan terhadap sebuah kepuasan pengguna dapat diterima.
Perasaan nyaman dan puas terhadap akses informasi yang mudah dan efektif. Penelitian ini memiliki kemiripan dengan penelitian sebelumnya, menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari Information Control pada kepuasan ( Adin, 2014 ).
Library as Place terhadap Satisfaction dimuat bahwa nilai t-statistic > t-tabel, yaitu 3.217 > 1.96 dan p-value sebesar 0.001 < 0.05. sehingga dinyatakan bahwa Library as Place berpengaruh signifikan terhadap sebuah Satisfaction . Oleh karena itu hipotesis ke-3 yang menyatakan bahwa Library as Place berpengaruh signifikan pada Kepuasan diterima.
Ketika  pengguna  perpustakaan  merasa  nyaman  terhadap  fasilitas  yang  memadai  dan mendukung  aktifitas belajar  serta  sebagai  tempat lingkungan yang  kondusif  bagi  para  pemustaka akan  merasa  puas.  Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  sebelumnya  ditunjukkan  adanya  pengaruh
Wacana Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 23(1), 2024 Pangestu, R. A., et al
signifikan dari Library as Place pada kepuasan ( Wahyuningsih & Junandi, 2023 ).
Satisfaction  (Kepuasan)  terhadap  Loyalitas  dimuat  bahwa  nilai t-statistic >  t-tabel,  yaitu 19.791  >  1.96  dan p-values sebesar  0.00  <  0.05  sehingga  dinyatakan baha  kepuasan berpengaruh signifikan  terhadap  sebuah  loyalitas.  Dengan  demikian,  hipotesis  ke-4  yang  menyatakan  bahwa Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pengguna dapat diterima.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  akan  cenderung  lebih  tinggi  karena  harapan  yang sesuai  dan  kebutuhan  yang  terpenuhi  membuat  para  pengguna  tidak  ragu  untuk  terus menggunakan  perpustakaan  sehingga  menimbulkan  loyalitas  pengguna  perpustakaan.  Hal  ini selaras  dengan  penelitian  sebelumnya  ditunjukkan  adanya  kepuasan  berpengaruh  signifikan  pada loyalitas pengguna perpustakaan ( Widyo Kristantyo, 2021 ).

## Simpulan
Melalui  hasil  yang  ditemukan  pada  nilai  signifikan  diperoleh  nilai  yang  kurang  dari  0.05 sehingga dinyatakan bahwa setiap variabel yang diujikan pada penelitian dinyatakan bahwa Affect of Service , information  control dan Library  as  Place dapat  memberikan  dampak  atau  efek  terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna  perpustakaan. Perpustakaan merupakan suatu sarana  dalam  hal menunjang  akademik  dengan  segala  sumber  daya  informasi  yang  maksimal,  karena  itu  staf perpustakaan bisa memberikan lebih banyak perhatian terhadap masukan dari pengguna dan terus meningkatkan  mutu  layanan,  sehingga  dapat  mencapai  kepuasan  dan  loyalitas  pengguna perpustakaan yang lebih baik.

## Daftar Pustaka
Adin, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Referensi Menggunakan LIBQUAL+® Terhadap Kepuasan Pengguna di Perpustakaan Universitas Kristen Petra Surabaya. Libri-Net , 2 (2), 1 – 17.
Ain, A. N., & Susila, L. N. (2021). The Effect Of Service Quality And Product Quality On Loyality Electronic Money In Sukoharjo With Satisfaction and Trust As Intervening Variables. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 6 (2), 46 – 55.
Arifah, F. N., Rosidi, A., & Fatta, H. Al. (2015). Evaluasi Kepuasan Pelayanan Pengguna Aplikasi OPAC Perpustakaan STMIK  AMIKOM  Yogyakarta. Creative  Information  Technology  Journal , 1 (1),  46.  https://doi.org/10.24076/ citec.2013v1i1.9
Chaniago, H., & Khare. (2021).  Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas  Produk , dan Harga pada Loyalitas  Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality , Products Quality , and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy ... Available  at  https://ijabo.a3i.or.id  Analisis  Kualitas  Pelayanan. International  Journal  Administration  Business  & Organization, 1(February), 59 – 69.
Fikri,  S.,  Wiyani,  W.,  &  Suwandaru,  A.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 120 – 134.
Gómez-Cruz, M. E., Harari-Betancourt, V., & Vergara-Mendoza, G. (2020). Quality indicators and user satisfaction in university libraries. Journal of Academic Librarianship , 46 (6). https://doi.org/10.1016/j.acalib.2020.102230
Inawati, Y., Fitria, D., Kesuma, M., Pradani, Y. S., Mustofa, M. T. L., & Umar. A. U. A. A. (2021). Kepuasan Sebagai Pemoderasi  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pemustaka. Juremi:  Jurnal  Riset  Ekonomi , 1 (1),  1 – 8. https://doi.org/10.53625/juremi.v1i1.64
Lbn.  Raja*,  E.  A.,  Maharani,  M.,  &  Raja,  J.  G.  Lbn.  (2023).  The  Effect  of  Product  Quality  and  Service  Quality  on Customer  Satisfaction. Riwayat:  Educational  Journal  of  History  and  Humanities , 6 (2),  494 – 499.  https:// doi.org/10.24815/jr.v6i2.30545
Nisa, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan terhadap Kepuasan Mahasiswa di Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Jember . Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember.
Srimulyo, K., & Mardiyah, A. (2020). Pengaruh Emotional branding Terhadap Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) di  Perpustakaan  Universitas  Airlangga  Surabaya. JPUA:  Jurnal  Perpustakaan  Universitas  Airlangga:  Media  Informasi Dan Komunikasi Kepustakawanan, 10 (2), 66. https://doi.org/10.20473/jpua.v10i2.2020.66-82
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.) . Bandung: Alfabeta.
Mengukur Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Twum, K. K., Adams, M., Budu, S., & Budu, R. A. A. (2022a). Achieving university libraries user loyalty through user satisfaction:  the  role  of  service  quality. Journal  of  Marketing  for  Higher  Education , 32 (1),  54 – 72.  https:// doi.org/10.1080/08841241.2020.1825030
Twum, K. K., Adams, M., Budu, S., & Budu, R. A. A. (2022b). Achieving university libraries user loyalty through user satisfaction:  the  role  of  service  quality. Journal  of  Marketing  for  Higher  Education , 32 (1),  54 – 72.  https:// doi.org/10.1080/08841241.2020.1825030
Twum, K. K., Adams, M., Budu, S., & Budu, R. A. A. (2022c). Achieving university libraries user loyalty through user satisfaction:  the  role  of  service  quality. Journal  of  Marketing  for  Higher  Education , 32 (1),  54 – 72.  https:// doi.org/10.1080/08841241.2020.1825030
Wahyuningsih, Y. H., & Junandi, S. (2023). Determinan Kepuasan Pemustaka Digital Library Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu  Politik  Universitas  Gadjah  Mada. Jurnal  Perpustakaan  Pertanian , 32 (1),  1 – 9.  Retrieved  from  https:// epublikasi.pertanian.go.id/berkala/jpp/article/view/3510
Widaryono, W. (2017). Kualitas Layanan Perpustakaan Smk-Pp Negeri Kupang Dalam Perspektif Libqual+Tm. Jurnal Perpustakaan Pertanian , 25 (2), 55. https://doi.org/10.21082/jpp.v25n2.2016.p55-62
Widyo  Kristantyo,  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan. Bulletin of Management and Business , 2 (1), 1 – 11. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i1.133
Zhong, Y., & Moon, H. C. (2020). What drives customer satisfaction, loyalty, and happiness in fast-food restaurants in china?  Perceived  price,  service  quality,  food  quality,  physical  environment  quality,  and  the  moderating  role  of gender. Foods , 9 (4). https://doi.org/10.3390/foods9040460