## JURNAL EKONOMI
EFEKTIF
Pamulang

## PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR POS CIPUTAT
1 Agrasadya , Faisal Reza
1 agrasadya010389@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menegtahui  pengaruh  secara  parsial  dan  simultan antara strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos ciputat . Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode random sampling yaitu  pengambilan  sampel  atau  responden  secara  acak  yang  dianggap  mampu  mewakili  dari populasi yang ada sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif menggunakan teknik analisis data dan uji validitas instrument, uji asumsi klasik, uji regresi  berganda,  uji  koefisien  determinasi  dan  uji  hipotesis.  Hasil  dari  uji  penelitian  ini diperoleh  bahwa  strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Besarnya kontribusi yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 54,8%, sedangkan sisanya sebsar 45,2% dipengaruhi oleh faktor selain strategi promosi dan kualitas pelayanan.

## Kata Kunci : Strategi Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This study aims to determine the partial and simultaneous influence between promotion strategies and service quality on customer satisfaction at the Ciputat post office. The sampling method  used  in  this  study  is  a  random  sampling  method  that  is  taking  samples  or  random respondents who are considered capable of representing the population of 100 respondents. The  type  of  research  used  is  descriptive  qualitative  using  data  analysis  techniques  and instrument  validity  test,  classic  assumption  test,  multiple  regression  test,  coefficient  of determination test and hypothesis test. The results of this research test found that the promotion strategy and service quality affect customer satisfaction both partially and simultaneously. The amount of contribution given to customer satisfaction was 54.8%, while the remaining 45.2% was influenced by factors other than promotional strategies and service quality.
Keywords: Promotion Strategy, Service Quality, Customer Satisfaction
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 1, No. 2, Januari 2019 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Dewasa ini perusahaan jasa pengiriman di Indonesia semakin berkembang dari berbagai macam    perusahaan.  Karena  alasan  mempermudah  dalam  hal  mengirim  barang  untuk  ke seluruh  Indonesia,  berbagai  perusahaan  jasa  pengiriman pun  bersaing  untuk  menjadi  yang terbaik.
Pos Indonesia yang sejak awal dibentuk merupakan Badan Usaha Milik Negara ini telah berdiri  sejak  tahun  1946  yang  kantor  pos  cabangnya  kini  sudah  tersebar  di  seluruh  wilayah Indonesia. Pos Indonesia merup akan perusahaan jasa pengiriman tertua yang awal mulanya dikhususkan untuk surat menyurat.  Pos Indonesia sudah memiliki banyak cabang kantor pos dan cabang kantor pos pusat yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia.
Dalam hal ini Kantor Pos Ciputat merupakan cabang pusat yang berada di wilayah Kota Tangerang  Selatan  yang  memang  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  khususnya masyarakat Kota Tangerang Selatan. Pos Indonesia melayani pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia hingga ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dan tidak hanya itu, pengiriman dapat dilakukan sampai ke luar negeri..
Dan  dari  segi  pemasarannya,  bisnis  jasa  pengiriman  barang  ini  telah  menyita  banyak perhatian masyarakat untuk memakai jasa pengiriman barang yang telah disediakan. Apabila pemasarannya  telah  ditentukan  siapakah  target  utamanya,  maka  Kantor  Pos  Ciputat    mulai menentukan bauran pemasaran agar roda perusahaan berjalan dengan lancar untuk mencapai tujuan perusahaan.
“ Strategi  Promosi  merupakan  hal  yang  dibutuhkan  oleh  perusahaan  untuk  mengatur bagaimana cara menyampaikan pesan kepada konsumen tentang produk barang atau jasa yang ada  pada  perusahaan  itu  sendiri  sehingga  banyak  masyarakat  yang  mengetahui  dan  mulai membeli produk barang atau jasa tersebut. Strategi Promosi juga merupakan sebuah kombinasi strategi  yang  baik  untuk  sebuah  perusahaan  agar  mencapai  tujuannya,  dalam  hal  ini  dapat meningkatkan nama sebuah perusahaan tersebut.
Kualitas  Pelayanan  merupakan  hal  yang  menjadi  tolak  ukur  daripada  pelayanan  yang telah  diberikan.  Oleh  karena  itu,  kualitas  pelayanan  harus  diperhatikan  untuk  mendapatkan hasil yang maksimal.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  kunci  dalam  menciptakan  keberhasilan  dari  suatu perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  telah  menjadi  konsep  sentral  dalam  teori  dan  praktik pemasaran, serta merupakan tujuan esensial bagi aktivitas bisnis.. “
Berdasarkan  latar belakang di atas, maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul: “Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Ciputat".

## B. Perumusan Permasalahan Penelitian
a. Seberapa  besar  pengaruh  strategi  promosi  (X1)  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada kantor Pos Ciputat (Y)?
b. Seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X2)  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Kantor Pos Ciputat (Y)?
c. Seberapa  besar  pengaruh  strategi  promosi  (X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2)  secara simultan terhadap kepuasan  pelanggan pada Kantor Pos Ciputat (Y)?

## C. Manfaat Penelitian
a. Secara empirik penelitian ini dapat memberikan sumbangan dalam aspek praktis yaitu sebagai  bahan  informasi,  masukan,  saran,  atau  pertimbangan  bagi  perusahaan  atas
gambaran sistem pemasaran untuk menentukan langkah selanjutnya di masa yang akan datang.
b. Secara teoritis, dapat bermanfaat dan menambah wawasan serta pengetahuan dalam ilmu manajemen  pemasaran  bagi  pihak-pihak  yang  berkepentingan  dan  menjadi  bahan masukan bagi bahan masukan peneliti berikutnya.

## II. KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

## A. Strategi Promosi
Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2012:76),  promosi  adalah  kegiatan  yang mengomunikasikan  manfaat  dari  sebuah  produk  dan    membujuk  target  konsumen  untuk membeli produk tersebut. Menurut Rangkuti (2010:50),  promosi adalah kegiatan penjualan dan pemasaran dalam rangka menginformasikan dan mendorong permintaan terhadap produk, jasa, dan ide dari perusahaan dengan cara memengaruhi konsumen agar mau membeli produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

## B. Kualitas Pelayanan
Menurut Lupiyoadi (2012:9), kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Menurut Tjiptono (2014:282), kualitas pelayanan adalah keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  serta  proses  dan    lingkungan  yang  setidaknya  dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan.

## C. Kepuasan Pelanggan
Menurut Menurut Kotler (2012:150), kepuasan pelangggan adalah perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang  dihasilkan  dari  perbandingan  performa  produk  atau  hasil  dengan ekspetasi. Jika performanya kurang dari ekspetasi maka pelanggan akan kecewa dan jika sesuai dengan  ekspetasi  konsumen  akan  merasa  puas.Menurut  Tjiptono  (2012:301),  kepuasan pelanggan  adalah  situasi  yang  ditunjukan  oleh  konsumen  ketika  mereka  menyadari  bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.

## D. Hipotesis
H 1 =   Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan    antara  strategi  promosi (X 1 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
H 2 =   Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  pelayanan (X 2 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y).
H 3 =   Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  strategi  promosi (X 1 ) dan  kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) secara simultan.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif,  Populasi  dalam  penelitian  ini yaitu  pelanggan  kantor  pos  ciputat,  Alamat  Jl.  R.E.  Martadinata  No.  17,  Kelurahan  Pondok Cabe Udik, Kecamatan Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Provinsi Banten, yang berjumlah 100 orang. Kemudian diambil sampel dengan menggunakan tekhnik random sampling dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan taraf signifikan 5% menggunakan program SPSS for Windows Version 22.

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian

## 1. Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  kantor  pos  ciputat.  Jumlah responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Sedangkan untuk karateristik responden itu sendiri terdiri dari : jenis kelamin, usia, dan pendidikan terakhir.  Karakteristik  dari  masing-masing  responden  dapat  dilihat  dalam  tabel-tabel berikut :
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden JENIS KELAMIN JUMLAH PERSENTASE Laki - laki 56 56% Perempuan 44 44% Jumlah 100 100%

## Sumber : Data primer yang telah di olah (2019)
Dari hasil data di atas berdasarkan jenis kelamin responden dapat diketahui bahwa yang  berjenis  kelamin  laki-laki  sebanyak  56  %  responden,  dan  yang  berjenis  kelamin perempuan  sebanyak  44  %  responden.  Hal  ini  dapat  digambarkan  secara  umum pelaanggan Kantor Pos Ciputat di dominasi laki-laki  dengan pesentase 56%.
Tabel 4.2 Usia Responden USIA JUMLAH PERSENTASI <25 Tahun 55 55% 26-40 Tahun 43 43% >40 tahun 2 2% Jumlah 100 100%

## Sumber : Data primer yang telah di olah (2018)
Dari  hasil  data  diatas  berdasarkan  usia  dapat  diketahui  bahwa  responden  dalam peneliitian ini mayoritas pelanggan bersusia <25 tahun dengan jumlah 55%, kemudian disusul responden berusia 26-40 tahun dengan jumlah 43% dan jumlah pelanggan paling sedikit berusia > 40 tahun dengan jumlah 2%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa paling banyak pelanggan di Kantor Pos Ciputat berusia <25 tahun.
Tabel 4.3

## Pendidikan Terakhir responden
Pendidikan Jumlah Persentase SMP 31 31% SMA 38 38% Diploma 1 1% S1 28 28% S2 2 2% Jumlah 100 100%

## Sumber : Data primer yang telah di olah (2018)
Berdasarkan  tabel  diatas  sebanyak  2  responden  (2%)  memiliki  pendidikan  S2, responden memiliki pendidikan S1 sebanyak 28 responden (28%), responden memiliki pendidikan  Diploma  sebanyak  1  responden  (1%),  responden  memiliki  pendidikan SMA/K sebanyak 38 responden (38%), responden memiliki pendidikan SMP sebanyak
31  responden  (31%).  Dimana  pelanggan  yang  mendominasi  adalah  responden  yang memiliki pendidikan terakhir SMA/K.

## 2. Metode Penilaian atau Deskriptif Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini, variabel telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dalam penelitian ini skala Likert
Berdasarkan hasil penelitian terlihat nilai rata-rata yaitu, 3,73 berada di kategori skala (3,41-4,20) dimana tanggapan responden terhadap variabel strategi promosi ( 𝑥 1 ) memiliki  kategori  skala  tinggi  atau  baik,  dilihat  dari  skor  tertinggi  4,22  yaitu  pada indikator  promosi  penjualan  dimana  pernyataan  “Potongan  harga  untuk  pengiriman barang saat berbelanja online sangat menarik”. Sehingga pelanggan ingin menggunakan jasa pengiriman barang online Pos Indonesia.
Disamping itu pihak Pos Indonesia (Kantor Pos Ciputat) harus lebih meningkatkan layanan  iklan  di  media  masa  dari  indikator  periklanan  dimana  “Iklan  tentang  Pos Indonesia banyak beredar di media masa”. Karena diperoleh skor terendah 3,13. Maka Pos  Indonesia  harus  meningkatkan  layanan  iklan  di  media  masa  agar  pelanggan mengetahui hal terbaru mengenai Pos Indonesia.
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  terlihat  nilai  rata-rata  yaitu,  37,82  atau dibulatkan  3,78  berada  di  kategori  skala  (3,41-4,20)  dimana  tanggapan  responden terhadap variabel kualitas pelayanan ( 𝑥 2 ) memiliki kategori skala tinggi atau baik, dilihat dari skor tertinggi 4,02 yaitu pada indikator jaminan ( assurance ) dimana pernyataan “PT. Pos Indonesia memberikan jaminan atas kehilangan atau kerusakan terhadap paket yang telah  dikirimkan”.  Sehingga  pelanggan  percaya  dengan  jasa  pengiriman  barang  Pos Indonesia.
Disamping  itu  pihak  Pos  Indonesia  (Kantor  Pos  Ciputat)  harus  lebih  kualitas pelayanan  dari  indikator  daya  tanggap  ( responsiveness )  dimana  “ Customer  Service sangat cepat dalam menyelesaikan keluhan pelanggan”. Karena diperoleh skor terendah 3,43. Maka Pos Indonesia harus meningkatkan kualitas pelayanannya dalam merespon keluhan pelanggan.
Berdasarkan tabel diatas maka terlihat nilai rata-rata yaitu, 36,47 atau dibulatkan 3,64 berada di kategori skala (3,41-4,20) dimana tanggapan responden terhadap variabel kepuasan  pelanggan  ( 𝑦) memiliki  kategori  skala  tinggi  atau  baik,  dilihat  dari  skor tertinggi 4,12 yaitu pada indikator memberi masukan dimana pernyataan “Saya bersedia memberi  kritik  dan  saran  dalam  mengembangkan  kualitas  pelayanan  dalam  melayani pelanggan dengan baik”. Sehingga pelanggan akan bersedia memberi kritik dan saran sebagai masukan kepada Kantor Pos Ciputat dalam menembangkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan.
Disamping itu pihak Pos Indonesia (Kantor Pos Ciputat) harus lebih mementingkan kepuasan  pelanggan  dari  indikator  selalu  membeli  poduk  dimana  “Saya  akan  selalu menggunakan layanan jasa Pos Indonesia”. Karena diperoleh skor terendah 3,33. Maka Pos Indonesia harus mementingkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang online shop agar sesuai dengan waktu estimasi pengiriman.
3. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
a) Uji Validitas Instrumen
Instrumen penelitian dikatakan valid jika nilai t hitung > t tabel (Sugiyono:2013,182). Untuk n=100 dan signifikansi 5% nilai r tabel =  0,197.

## Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian
Dari tabel di atas, karena seluruh nilai  r hitung > r tabel maka instrumen penelitian dinyatakan valid.

## b) Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  digunakan  untuk  menguji  keandalalan  instrumen.  Instrumen dikatakan reliabel apabila nila alpha Cronbach > 0,60.
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Alpha Cronbach Syarat Keterangan 1 Strategi Promosi ( 𝑋 1 ) 0,729 0,60 Reliabel 2 Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 ) 0,746 0,60 Reliabel 3 Kepuasan Pelanggan (Y) 0,782 0,60 Reliabel
Dari  tabel  di  atas,  karena  nilai  alpha cronbach>0,60,  maka  seluruh  instrumen penelitian dikatakan reliabel.
4. Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas
Uji normalitas menggunakan Kolmogorov-Smirnov diperoleh hasil sebagai berikut:

## Tabel 4.6
Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov Test
Berdasarkan tabel di atas maka diperoleh nilai Asymp. Sig (2-Tailed) 0,200 > 0,05,  berarti  data  terdistribusi  normal.  Hasil  uji  normalitas  bias  ditunjukkan  pula dalam bentuk grafik histogram.

## Gambar 4.1 Histogram Normalitas
Pada  grafik  memberikan  pola  grafik  menunjukkan  pola  distribusi  normal (simetris).

## b) Uji Multikolinieritas
Tujuan  uji  multikolonieritas  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  korelasi  antar variable bebasnya pada model regresinya. Pada model regresi yang baik tidak terjadi korelasi antar variabel bebas jika memiliki nilai VIF kurang dari 10 dan nilai tolerance lebih dari 10% atau 0.01.

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,91042798 Most Extreme Differences Absolute ,073 Positive ,049 Negative -,073 Test Statistic ,073 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data pengolahan SPSS versi 22.
Dari

## Tabel 4.7 Hasil output SPSS uji Multikoliniearitas
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai VIF = 1.690 artinya nilai VIF ini lebih kecil dari 10 (1.690<10). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolinearitas diantara variabel bebas.
.
c) Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi kesamaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika varians dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  disebut homoskedastisitas.
Untuk  menguji  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan  dengan  mengamati  grafik scatterplot dengan  pola  titik-titik  yang  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  sumbu  Y. Berikut hasil pengolahan menggunakan program SPSS “

## Gambar 1.2.  Uji heteroskedatisitas (Grafik Scatter plot)
Dengan  melihat  apakah  titik-titik  memiliki  pola  tertentu  yang  teratur  seperti bergelombang,  melebar  kemudian  menyempit,  jika  terjadi  maka  mengindikasikan terdapat heterokdastisitas.

## 5. Uji Regresi Linear Berganda
Hasil uji regresi linier berganda ditunjukkan pada table berikut:
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolera nce VIF 1 (Constant) ,860 3,326 ,25 9 ,796 Strategi Promosi (X1) ,312 ,103 ,269 3,0 25 ,003 ,592  1,690 Kualitas Pelayanan (X2) ,635 ,105 ,539 6,0 76 ,000 ,592  1,690
Sumber: Data pengolahan SPSS ver 22.
Tabel 4.8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardi
zed Coefficie nts
T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,860 3,326 ,259 ,796 Strategi Promosi (X1) ,312 ,103 ,269  3,025 ,003 Kualitas Pelayanan (X2) ,635 ,105 ,539  6,076 ,000
Berdasarkan tabel, diperoleh persamaan regresi berganda =  𝟎, 𝟖𝟔𝟎 + 𝟎, 𝟑𝟏𝟐𝐗 𝟏 + 𝟎, 𝟔𝟑𝟓𝐗 𝟐 + 𝐞 Persamaan regresi ini  mempunyai makna sebagai berikut:
1) Nilai Konstanta sebesar 0,860 menyatakan bahwa tanpa ada variabel Strategi Promosi (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  maka  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  tetap  terbentuk sebesar 0,860 atau jika Strategi Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) nilainya = 0 maka Kepuasan Pelanggan tetap memiliki nilai 0,860..
2) Variabel strategi promosi (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,312.  Artinya  jika  variabel  strategi  promosi  (X1) meningkat satu-satuan dengan asumsi bahwa varibel kualitas pelayanan (X2) tetap, maka kepuasan pelanggan (y) akan meningkat sebesar 0,312.
3) Variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (y) dengan nilai koefisien sebesar 0,635. Artinya jika variabel kualitas pelayanan (X2) meningkat  satu-satuan  dengan  asumsi  bahwa  variabel  strategi  promosi  (X1)  tetap, maka kepuasan pelanggan (y) akan meningkat sebesar 0,635.

## 6. Korelasi Product Moment
Hasil uji korelasi product moment seperti dtunjukkan pada tabel berikut :
Tabel 4.9 Hasil Uji Koefisien Korelasi Produk Moment Model Summary b Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,740 a ,548 ,539 2,940 1,630
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  tabel  diatas,  model  regresi  ini    tidak  ada autokorelasi, hal ini dibuktikan dengan nilai Durbin Watson sebesar 1.630 yang berada diantara interval 1,550 – 2,460.
7. Uji Koefisien Determinasi
Hasil uji terangkum pada tabel berikut :

## Tabel 4.10 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan  tabel  diatas  hasil  perhitungan  dapat  diketahui  bahwa  koefisien determinasi ( R square ) yang diperoleh sebesar 0,548 atau 54,8%. Hal ini berarti bahwa Strategi Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap  Kepuasan  pelanggan  (Y)  Kantor  Pos  Ciputat  sebesar  54,8%.  Dan  sisanya sebesar 45,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
.
8. Pengujian Hipotesis
a) Uji Parsial (uji T)
Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing atau secara parsial variabel independent Strategi  Promosi(X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2),  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Output hasil uji parsial ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 4.11 Hasil Uji Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardize d
Coefficient s T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,860 3,326 ,259 ,796 Strategi Promosi (X1) ,312 ,103 ,269 3,025 ,003 Kualitas Pelayanan (X2) ,635 ,105 ,539 6,076 ,000
Pengaruh dari masing-masing variabel (X1) dan (X2) terhadap (Y) dapat dilihat dari arah tanda dan tingkat signifikansi (probabilitas) dimana semua variabel memiliki arah  yang  positif  dan  berpengaruh  signifikan  karena  nilai  signifikansi  kurang  dari 0,05. Atau pada t tabel dengan nilai siginfikansi 0,0 maka diperoleh :
a) Pengaruh strategi promosi terhadap kepuasan pelanggan Hasil uji parsial atau uji t antara strategi promosi terhadap kepusan pelanggan menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3,025 > 1,985) dan sig < 0,05 (0,003  <  0,05)  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  “terdapat  pengaruh strategi promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Ciputat”.
b) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hasil uji parsial atau uji t antara strategi promosi terhadap kepusan pelanggan menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (6,076 > 1,985) dan sig < 0,05 (0,000  <  0,05)  sehingga  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak  yaitu  “terdapat  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Ciputat”.

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,740 a ,548 ,539 2,940 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Strategi Promosi

## b) Uji Simultan (Uji F)
Uji statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang  dimasukan  dalam  model  mempuyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependennya. Hasil perhtiungan Uji F dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.12
Hasil Uji F (simultan) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1016,321 2 508,161 58,779 ,000 b Residual 838,589 97 8,645 Total 1854,910 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan (Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Strategi Promosi (X1)
Sumber: Data pengolahan SPSS versi 22.
Dari hasil uji F dapat diperoleh nilai F hitung > F table, yaitu 58,779 > 3,09 dan sig < 0,05 atau 0,000 < 0,05 sehingga “Terdapat pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada kantor pos ciputat”.

## B. Pembahasan
Setelah  diketahui  hasil  temuan  dalam  penelitian  ini  dan  kemudian  dianalisis seberapa  baik  data  tersebut  mempresentasikan  penelitian  yang  diangkat,  terutama kemampuan dalam menjelaskan seberapa baik Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selanjutnya akan dilakukan pembahsan terkait hasil-hasil dalam penelitian ini.
1. Variabel Strategi Promosi
a) Nilai rata-rata yaitu, 3,73 berada di kategori skala (3,41-4,20) dimana tanggapan responden terhadap variabel strategi promosi ( 𝑥 1 ) memiliki kategori skala tinggi atau baik, dilihat dari skor tertinggi 4,22 yaitu pada indikator promosi penjualan dimana  pernyataan  “Potongan  harga  untuk  pengiriman  barang  saat  berbelanja online sangat menarik”. Sehingga pelanggan ingin menggunakan jasa pengiriman barang online Pos Indonesia.
Disamping  itu  pihak  Pos  Indonesia  (Kantor  Pos  Ciputat)  harus  lebih meningkatkan layanan iklan di media masa dari indikator periklanan dimana “Iklan tentang  Pos  Indonesia  banyak  beredar  di  media  masa”.  Karena  diperoleh  skor terendah  3,13.  Maka  Pos  Indonesia  harus  meningkatkan  layanan  iklan  di  media masa agar pelanggan mengetahui hal terbaru mengenai Pos Indonesia.
b) Berdasarkan  hasil  uji  validitas  maka  item  kuesioner  nomor  satu  ialah  r  hitung (0,448) > r tabel (0,300) berarti butir pernyataan nomor satu yaitu strategi promosi (X1) dinyatakan valid.
c) Berdasarkan  uji  reliabilitas  maka  item  kuesioner  rca  (0,729)  >  r  tabel  (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel = 0,6 Sugiyono (2013:184), maka varians butir item variabel Strategi Promosi (X1) dapat dinyatakan Reliabel .
2. Variabel Kualitas Pelayanan
a) Nilai rata-rata yaitu, 37,82 atau dibulatkan 3,78 berada di kategori skala (3,41-4,20) dimana tanggapan responden terhadap variabel  kualitas pelayanan ( 𝑥 2 ) memiliki kategori skala tinggi atau baik, dilihat dari skor tertinggi 4,02 yaitu pada indikator jaminan ( assurance ) dimana pernyataan “PT. Pos Indonesia memberikan jaminan atas kehilangan atau kerusakan terhadap paket yang telah dikirimkan”. Sehingga pelanggan percaya dengan jasa pengiriman barang Pos Indonesia. Disamping itu pihak  Pos  Indonesia  (Kantor  Pos  Ciputat)  harus  lebih  meningkatkan  kualitas pelayanan dari indikator daya tanggap ( responsiveness ) dimana “ Customer Service sangat  cepat  dalam  menyelesaikan  keluhan  pelanggan”.  Karena  diperoleh  skor terendah  3,43.  Maka  Pos  Indonesia  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanannya dalam merespon keluhan pelanggan.
b) Berdasarkan  hasil  uji  validitas  maka  item  kuesioner  nomor  satu  ialah  r  hitung (0,382)  >  r  tabel  (0,300)  berarti  butir  pernyataan  nomor  dua  yaitu  kualitas pelayanan (X2) dinyatakan valid.
c) Berdasarkan uji reliabilitas maka item kuesioner rca (0,746) > r tabel (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel = 0,6 Sugiyono (2013:184), maka varians butir item variabel Kualitas Pelayanan (X2) dapat dinyatakan Reliabel .
3. Variabel Kepuasan Pelanggan
a) Nilai rata-rata yaitu, 36,47 atau dibulatkan 3,64 berada di kategori skala (3,41-4,20) dimana tanggapan responden terhadap variabel kepuasan pelanggan ( 𝑦) memiliki kategori skala tinggi atau baik, dilihat dari skor tertinggi 4,12 yaitu pada indikator memberi  masukan  dimana  pernyataan  “Saya  bersedia  memberi  kritik  dan  saran dalam  mengembangkan  kualitas  pelayanan  dalam  melayani  pelanggan  dengan baik”.  Sehingga  pelanggan  akan  bersedia  memberi  kritik  dan  saran  sebagai masukan  kepada  Kantor  Pos  Ciputat  dalam  menembangkan  kualitas  pelayanan terhadap pelanggan.Disamping itu pihak Pos Indonesia (Kantor Pos Ciputat) harus lebih  mementingkan  kepuasan  pelanggan  dari  indikator  selalu  membeli  poduk dimana  “Saya  akan  selalu  menggunakan  layanan  jasa  Pos  Indonesia”.  Karena diperoleh skor terendah 3,33. Maka Pos Indonesia harus mementingkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang online shop agar sesuai dengan waktu estimasi pengiriman.
b) Berdasarkan  hasil  uji  validitas  maka  item  kuesioner  nomor  satu  ialah  r  hitung (0,333)  >  r  tabel  (0,300)  berarti  butir  pernyataan  nomor  tiga  yaitu  Kepuasan pelanggan (Y) dinyatakan valid.
c) Berdasarkan uji reabilitas maka item kuesioner rca (0,782) > r tabel (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel = 0,6 Sugiyono (2013:184), maka varians butir item variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dapat dinyatakan Reliabel .
V. PENUTUP
A. Kesimpulan
1. Sesuai  Pengaruh  strategi  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  berdasarkan  hasil analisis  data  menunjukkan  strategi  promosi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan hasil uji validitas r hitung (0,448) > r tabel (0,300) berarti butir pernyataan nomor satu yaitu strategi promosi (X1) dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas rca (0,729) > r tabel (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel = 0,6 artinya, hasil kuesioner variabel Strategi Promosi (X1) dinyatakan Reliabel. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (3,025  > 1,985) dan sig
< 0,05 (0,000 < 0,05) maka Ha ditolak Ho diterima yang artinya terdapat pengaruh positif yang signifikan antara strategi promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Ciputat.
2. Sesuai  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  berdasarkan  hasil analisis  data  menunjukkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan hasil uji validitas r hitung (0,382) > r tabel (0,300) berarti butir pernyataan nomor dua yaitu kualitas pelayanan (X2) dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas rca (0,746) > r tabel (0,600) dengan ketentuan α = 5% maka besar r tabel =  0,6  artinya,  hasil  kuesioner  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dinyatakan  Reliabel. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (6,076  > 1,985) dan  sig  <  0,05  (0,000  <  0,05)  maka  Ha  ditolak  Ho  diterima  yang  artinya  terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan pada Kantor Pos Ciputat.
3. Sesuai Pengaruh strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan  hasil  analisis  data  menunjukkan  strategi  promosi  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji validitas  r  hitung  (0,333)  >  r  tabel  (0,300)  berarti  butir  pernyataan  nomor  tiga  yaitu Kepuasan pelanggan (Y) dinyatakan valid. Hasil uji reabilitas rca (0,782) > r tabel (0,600) dengan  ketentuan  α  =  5%  maka  besar  r  tabel  =  0,6  artinya,  hasil  kuesioner  variabel Kepuasan  Pelanggan  (Y)  dinyatakan  Reliabel.  Hasil  regresi  linier  berganda  Y  = 0,860+0,312X_1+0,635X_2+e dengan konstanta sebesar 0,860 menyatakan bahwa tanpa ada  variabel  Strategi  Promosi  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  maka  Kepuasan Pelanggan (Y) tetap terbentuk sebesar 0,860 atau jika Strategi Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) nilainya = 0 maka Kepuasan Pelanggan tetap memiliki nilai 0,860. Hasil koefisien Determinasi R2 = 0,548, artinya variabel  Strategi Promosi (X1) dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  memiliki  kontribusi  sebesar  54,8%  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y) dan  sisanya  45,2  dipengaruhi  variabel  lain.  Hasil  uji  hipotesis  secara  simultan menunjukjan nilai f hitung > f tabel yaitu 58,779 > 3,09 dan sig < 0,05 atau 0,000 < 0,05 Ha  ditolak  Ho  diterima  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Ciputat.

## B. Saran
Berdasarkan  hasil  hasil  penelitian,  besarnya  konstribusi    produktivitas    dapat dijelaskan  oleh  variabel  Strategi  Promosi  (X1)  dan    Kualitas  Pelayanan  (X2)  memiliki kontribusi sebesar 54,8% terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan sisanya 45,2 dipengaruhi variabel lain. Bagi peneliti selanjutnya, penulis berharap tulisan ini dapat menjadi referensi dan dapat menambahkan variabel bagi penelitian berikutnya, sehingga penelitian ini dapat bermanfaat bagi dunia akademis khususnya dan bagi masyarakat pada umumnya.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, M. 2014. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Penerbit Aswaja Pressindo.
Ajija, Shochrul R. 2011. Cara Cerdas Menguasai Eviews. Salemba Empat. Jakarta. Alghifari, 2010. Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi. Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE. Basu  Swastha,  2012,  Manajemen  Pemasaran  Modern,  Edisi  Kedua,  Cetakan  Ke-tigabelas,
Yogyakarta: Liberty Offset.
____,  Irawan.  2013.  Manajemen  Pemasaran  Modern,  Edisi  kedua,  Cetakan  ke-tigabelas, Yogyakarta: Liberty Offset.
Gujarati, D.N. 2012. Dasar-dasar Manajemen Keuangan, Terjemahan Ali, D. Buku 1, Edisi 11. Salemba Empat. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS 20. Edisi Kelima, Semarang, Badan penerbit Universitas Dipenogoro.
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2011.  Manajemen  :  Dasar,  Pengertian,  dan  Masalah.  Jakarta:  PT Aksara.
Handoko,  T  Hani,  2010.  Manajemen  Personalia  Sumber  Daya  Manusia,  Edisi  Kedua, Yogyakarta, Penerbit: BPFE
Husein Umar. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta:Rajawali Irawan, Koko. 2010. Potensi Objek Wisata Sebagai Daya Tarik Wisata. Yogyakarta: Kertas Karya.
Idrus, M. 2010. Metode penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: PT. Gelora Aksara Pratama Ismail Solihin, 2010. Pengantar Manajemen. Erlangga, Jakarta. Istijanto, 2010. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka. Kismono, Gugup. 2011. Bisnis Pengantar. Edisi Dua. BPFE UGM: Yogyakarta.
Kotler dan Keller, 2012, Marketing Management. Edisi 14 Global Edition. Pearson, Prenice Hall.
Lupiyoadi, 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Malhotra N.K, 2010. Riset Pemasaran, Edisi Keempat, Jilid 1,Jakarta: PT. Indeks Mauludin, Hanif. 2010. Metode Penelitian dan Pengolahan Data Penelitian (pendekatan praktis). Singosari.
Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Bumi Aksara: Jakarta. Nasution, Nur. 2015. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor, Ghalia Indonesia.
Nazir, Moh, 2011. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Rangkuti,  Freddy.  2010.  Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus,  Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Robbin, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen. Edisi Kesepuluh. Jakarta: Penerbit Erlangga.
R. Terry, George dan Leslie W. Rue, 2010. ”Dasar-dasar Manajemen”, Jakarta, Bumi Aksara. Saladin, Djaslim, 2010. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran,   Cetakan Ketiga, Linda Karya, Bandung.
Santoso, Singgih. 2011. Analisis SPSS pada Statistik Parametrik. PT. Media Global Edukasi, Jakarta.
Sondang P. Siagian. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta Siregar, Sofyan. 2014. Metode Peneliian Kualitatif: Dilengkap dengan Perbandingan
Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Supangat,  Andi,  2010.  Statistik  Dalam  Kajian  Deskriptif,  Inferensi,  dan  Nonparametrik.
Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Sudarmo, Gito, 2012. “Marketing”, Edisi 12, Mepress, Yogyakarta. Sugiyono, 2011, “Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D”, Alfabeta,   Bandung.
_______, 2010, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung. Syafrizal, 2012. Pertumbuhan Ekonomi dan Ketimpangan Regional Wilayah Indonesia Bagian Barat. Jakarta: Jurnal Buletin Prisma.
Terry, George dan Leslie W Rue. 2010. Dasar-dasar Manajemen. Cetakan  kesbelas.  Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Tjiptono, Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi. ______, dan Diana. 2015. Pelanggan Puas? Tak cukup. Yogyakarta: Andi. ______, Fandy, 2014. Pemasaran Jasa, Jakarta: Gramedia Cawang. ______, Fandy, 2015. Staregi Pemasaran. Yogyakarta: Andi