September 2017, Vol. 02, No. 01, hal 33 – 38 jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jhp17

## Teknologi Informasi Untuk Pengembangan dan Meningkatkan Penjualan Usaha Kecil Menengah di Seruni Sidoarjo
Suparjo 1 , Gatot Setyono 2 1 Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya email: suparjo@itats.ac.id

## Abstrak
Lokasi    Kampung  sepatu  di  Seruni  Sidoarjo  merupakan home industri produksi  sepatu. Sebagai  kampung  produksi  sepatu,  daerah  ini  memiliki  potensi  untuk  dapat  berkembang  menjadi sentra produk sepatu yang nantinya menjadi ikon Sidoarjo.
Teknologi  Informasi merupakan  bagian  penting  dalam  kehidupan  masyarakat.  Masyarakat dapat  merasakan  langsung  manfaat  dari  informasi  secara  langsung  untuk  mengenali  perkembangan dunia, termasuk perkembangan usaha. Lokasi  Kampung sepatu di Seruni Sidoarjo merupakan home industri produksi sepatu. Sebagai kampung produksi sepatu, daerah ini memiliki potensi untuk dapat berkembang  menjadi  sentra  produk  sepatu  yang  nantinya  menjadi  ikon  Sidoarjo.  Dimana  bila wisatawan  pergi  ke  Sidoarjo  maka  mereka  akan  berkunjung  ke  desa  ini  untuk  mendapatkan  sepatu khas Sidoarjo. Produksi dan aspek pemasaran yang dilakukan selama ini masih bersifat indifidual dan tradisional.  Penelitian  ini  ingin  mengembangkan  strategi  pemasaran  bersama  UKM  sepatu  Seruni dengan  metode  analisis SWOT dengan  memanfaatkan    teknologi  informasi.  Tujuanya  untuk meningkatkan  penjualan    UKM  melalui  teknologi  informasi  dengan  alamat  website pemasaranukm.com  sehingga  diharapkan  UKM  akan  lebih  bertumbuh  dan  berkembang,  adapun sebagian  hasilnya  konsumen  dalam  berbelanja online dapat  ditingkatkan  dengan  keleluasaan  dalam melakukan pilihan produk, dan pengiriman tepat waktu.
Kata kunci : website , Pemasaran, UKM.

## Abstract
The location of  Shoe Village in Seruni Sidoarjo is a shoe production industry home. As a hometown of shoe production, this area has the potential to be developed into a shoe product center which later became the icon of Sidoarjo.
Information  Technology  is  an  important  part  of  people's  lives.  Communities  can  directly experience the benefits of information directly to recognize the development of the world, including business development. The location of Shoe Village in Seruni Sidoarjo is a shoe production industry home.  As  a  hometown  of  shoe  production,  this  area  has  the  potential  to  be  developed  into  a  shoe product center which later became the icon of Sidoarjo. Where when tourists go to Sidoarjo then they will visit this village to get a typical Sidoarjo shoes. Production and marketing aspects that have been done  so  far  are  still  indifidual  and  traditional.  This  research  wants  to  develop  marketing  strategy together  with  SME  Seruni  shoes  with  SWOT  analysis  method  by  utilizing  information  technology. The  goal  is  to  increase  sales  of  SMEs  through  information  technology  with  website  address marketingukm.com so that SMEs are expected to grow more and grow, as for some of the results of consumers  in  online  shopping  can  be  increased  by  the  flexibility  in  making  product  choices,  and delivery on time.
Keywords : Website, Marketing, SME

## PENDAHULUAN Pengertian UKM
Usaha  Mikro  sebagaimana  dimaksud menurut  Keputusan  Menteri  Keuangan
No.40/KMK.06/2003 tanggal 29 Januari 2003, yaitu  usaha  produktif  milik  keluarga  atau perorangan  Warga  Negara  Indonesia  dan memiliki  hasil  penjualan  paling  banyak

## Teknologi Informasi Untuk Pengembangan dan Meningkatkan Penjualan
Rp.100.000.000,00  (seratus  juta  rupiah)  per tahun.    Menurut  UU  No.  20/2008,  yang dimaksud  usaha  kecil  adalah  usaha  ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang  perusahaan  yang  dimiliki,  dikuasai, atau  menjadi  bagian  baik  langsung  maupun tidak  langsung  dari  usaha  menengah  atau usaha  besar.    Usaha  menengah  adalah  usaha ekonomi  produktif  yang  berdiri  sendiri,  yang dilakukan oleh orang perseorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau  cabang  perusahaan  yang  dimiliki, dikuasai,  atau  menjadi  bagian  baik  langsung maupun  tidak  langsung  dengan  Usaha  Kecil atau  usaha  besar  dengan  jumlah  kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan Muhammad  Tajuddin,  Abdul  Manan, Ahmat Adil (2011). UMKM yang merupakan salah  satu  inti  persaingan  yang  fleksibel  di pasar  Internasional dapat  menjadi primadona dalam   mencapai tujuan masyarakat berbasis pengetahuan. Namun   untuk    mencapai tujuan tersebut diperlukan  usaha  yang  sangat besar.  Untuk  itu perlu   dibuat   konsep   yang berkesinambungan    dalam    mencapai  tujuan tersebut.  Implementasi  aplikasi e-commerce ini  merupakan  media  yang  dapat  digunakan untuk  memudahkan  akses  pengelola  UMKM dalam  memperoleh  bantuan  konsultasi  dan advokasi  dari    berbagai  pihak  yang  terkait (seperti  para  peneliti,  perbankan,  pakar indutri,  pakar  perda- gangan, pakar koperasi, dan mitra kerja UMKM. Mengingat sebagian besar pengelola UMKM mengoperasionalkan internet merupakan hal yang baru dan selama ini  belum  pernah  dilakukan  sama  sekali, maka  untuk  membiasakan  mereka  dalam memanfaatkan jaringan internet guna membantu  meningkatkan  kinerja  usahanya, diperlukan  pelatihan.  Berdasarkan  analisis deskriptif  faktor  motif  dapat  disimpulkan bahwa  faktor  yang  melandasi  UMKM terdorong  menggunakan e- commerce terdiri dari  enam  faktor  yaitu  yang  menjadi harapan  tertinggi bagi para perusahaan ketika ingin  menerapkan e-commerce: Mengakses pasar  global,  Mempromosikan  produk, Membangun  merk,  Mendekatkan  dengan pelanggan, Membantu komunikasi lebih cepat dengan pelanggan dan Memuaskan pelanggan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Sistem  informasi  menurut  Henry  C Lucas dalam (Astuti, 2011), adalah serangkaian  kegiatan  yang  terdiri  dari prosedur-prosedur  yang  diorganisasikan  dan dieksekusi untuk menyediakan informasi yang berguna  bagi  pemakainya  baik  untuk pengambilan  keputusan  maupun  pengendalian di  dalam  organisasi.Tujuan  dari  sistem informasi  adalah  menyajikan  informasi  guna mendukung  pengambilan  keputusan  pada perencanaan, pemrakarsaan, pengorganisasian, pengendalian kegiatan operasi subsistem suatu perusahaan, dan menyajikan sinergi organisasi pada prosesnya (Fatta, 2007). Promosi sendiri menurut  Salahudin  dalam  (Rangkuti,  2009) merupakan  salah  satu  unsure  dari  bauran pemasaran  yang  digunakan  untuk  tujuan memberitahu,  membujuk,  dan  mengingatkan tentang  produk  perusahaan.Tujuan  promosi sendiri  untuk  memperkuat  brand  image  suatu produk  dan  memasarkan  produk  (Halim, 2010).
Dewi  Shanti  Nugrahani  (2011).  Pemasaran produk  usaha  kecil  dan  menengah  melalui ecommerce dapat  menguntungkan  konsumen dengan memperoleh produk yang lebih murah karena  melalui e-commerce usaha  kecil  dan menengah dapat memangkas saluran distribusi yang  otomatis  berdampak  pada  pengurangan harga.

## PENGGOLONGAN ECOMMERCE
Penggolongan e-commerce berdasarkan  sifat transaksinya adalah sebagai berikut :
1. Business to Busin ess (B2B) Kebanyakan e- commerce yang  diterapkan  saat  ini merupakan  tipe business to business . Ecommerce tipe ini meliputi transaksi Inter Organizational System (IOS),  contohnya Wal  Mart  dengan  Warner  Lambert (Purbo,2000:2)
2. Business to Consumer (B2C)  Merupakan transaksi  ritel  dengan  pembeli  individual (Fuady,2005:408).  Selain  itu  juga  dapat diartikan  sebagai  mekanisme  toko online ( electronic shoping mall )  yaitu  transaksi antara e-merchant dengan e-customer . (Purbo,2000:2)
3. Consumer to Consumer (C2C)  Merupakan transaksi  dimana  konsumen  menjual produk  secara  langsung  kepada  konsumen lainnya. Selain itu juga merupakan individu yang  mengiklankan  produk  barang  atau
jasa,  pengetahuan,  maupun  keahlian  di salah satu situs lelang (Fuady,2005:408) 4. Cunsumer to Business (C2B)  Merupakan individu  yang  menjual  produk  atau  jasa kepada  organisasi  dan  individu  yang mencari  penjual  dan  melakukan  transaksi (Fuady,2005:408)
5. Non Business Electronic Commerce Meliputi  kegiatan  non  bisnis seperti kegiatan  lembaga pendidikan,  organisasi nirlaba,keagamaan dan lain-lain
(Fuady,2005:408)
6. Intrabusiness ( Organizational ) Electronic Commerce Kegiatan  ini  meliputi  semua aktivitas internal organisasi melalui internet untuk melakukan  pertukaran  barang, jasa dan  informasi,  menjual produk  perusahaan kepada karyawan,
dan
lain-lain (Fuady,2005:408)  Kegiatan  dalam e- commerce antara lain meliputi transfer dana elektronik,  pertukaran  data  elektronik, sistem  manajemen  inventori  otomatis,  dan system  pengumpulan  data  otomatis.
Ecommerce sediri  merupakan  aplikasi  dari e-binis yang  berkaitan  dengan  transaksi bisnis  yang  berkaitan  dengan  transaksi komersial,  seperti  :  transfer  dana  secara elektronik, SCM ( Supply Chain
Management ),
emarketing/ online
marketing ,  pemrosesan  transaksi  online, pertukaran  data  elektronik,  dan  lainlain e- commerce akan  merubah  semua  kegiatan marketing  dan  juga  sekaligus  memangkas biaya-biaya  operasional  untuk  kegiatan trading (perdagangan).  Proses  yang  ada dalam E-commerce adalah sebagai berikut :
a.Presentasi  electronis  (Pembuatan Web site ) untuk produk dan layanan.
b.Pemesanan secara langsung dan tersedianya tagihan.
c.Otomasi account Pelanggan  secara  aman (baik  nomor  rekening  maupun  nomor kartu kredit)
d.Pembayaran  yang  dilakukan  secara Langsung  ( online )  dan  penanganan transaksi (Januri, dkk, 2008).
Strategi E ‐ Marketing
Meningkatnya  pengguna  internet  setiap saat, ternyata tidak diabaikan oleh para pelaku bisnis.  Saat  ini  banyak  pelaku  bisnis  yang membuat website, blog, atau membuat akun di facebook  maupun  twitter  untuk  memasarkan produk  mereka.  Banyak  perusahaan  yang memanfaatkan  sosial  media  tersebut  untuk
dapat  berinteraksi  dan  menjalin  hubungan dengan  pelanggannya.  Kemajuan  tersebut dirasa  sangat  bermanfaat  untuk  dijadikan sebagai  salah  satu  strategi  pemasaran  bisnis (Paul,  2006).  Pemasaran  bisnis  melalui internet  merupakan  salah  satu  cara  untuk memperluas jangkauan pasar. Melalui internet marketing, informasi produk perusahaan dapat menjangkau konsumen yang ada di dimanapun tanpa harus terjun langsung ke daerah tersebut untuk mempromosikan produknya.
Pemasaran Internet juga dikenal sebagai pemasaran digital, pemasaran Web, pemasaran online , e ‐ marketing ,  adalah  pemasaran  akan produk atau jasa melalui Internet (Kandasaami dkk,  2000).  Adanya  terobosan-terobosan  baru pada  teknik ‐ teknik  pemasaran  baru  yang diciptakan  oleh e ‐ tailers dan  didukung  oleh internet  sangat  cepat  dalam  melahirkan dimensi baru yang disebut sebagai e ‐ Marketing (Peattie, 2007).
Menurut Kaiyanam, dkk (2002), e ‐ Marketing ini masih cukup  kontroversial  sebagai  subyek  untuk dibicarakan,  karena  tidak  ada  yang  berhasil menyatukan  berbagai  teori  di  sekitarnya, namun  ada  satu  hal  di  atas  yang  tidak  ada keraguan  bahwa e ‐ Marketing pertama  kali muncul  dalam  bentuk  berbagai  teknik  yang dikerahkan  oleh  perusahaan  yang  menjual produk  mereka  melalui  internet  dalam  era tahun  1990 ‐ an.  Menurut  Poon,  dkk  (2007) menyatakan  bahwa  strategi e ‐ Marketing biasanya  didasarkan  dan  dibangun  atas prinsip ‐ prinsip  yang  mengatur  pemasaran tradisional offline yang  selama  ini  sangat familiar dan telah terkenal diaplikasikan dalam dunia  bisnis  yang  dikenal  dengan  nama Marketing Mix (4P),  yaitu  Produk,  Harga, Promosi,  dan  Distribusi  yang  membentuk campuran Pemasaran klasik. Untuk pemasaran jasa  terdapat  tambahan  ekstra  3P,  yaitu
People , Proses, dan Bukti fisik.

## Kinerja Pemasaran
Kinerja  pemasaran  merupakan output dari  semua  usaha  dan  strategi  serta  kinerja pemasaran  yang  telah  dijalankan  perusahaan. Pendekatan  kinerja market-based ( market- based performance )  sebagai  pengukuran kinerja  pemasaran  dengan  mengacu  kepada kondisi eksternal dan pasar dimana perusahaan beroperasi.  Fulford  dan  Rizzo  (2009) menempatkan  kinerja  organisasional  dalam model  konseptual  orientasi  stratejik  pada

## Teknologi Informasi Untuk Pengembangan dan Meningkatkan Penjualan
usaha  kecil  dengan  alasan  bahwa  kinerja merupakan  indikator  output  manajemen stratejik.  Ukuran  kinerja  organisasional terdapat dalam dua area yaitu kinerja finansial dan  kinerja  stratejik.  Kinerja  finansial  lebih terukur  sehingga  digunakan  sebagai  indikator kinerja yang meliputi pertumbuhan penjualan, pertumbuhan  laba,  pertumbuhan  aset,  dan indikator lainnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitain  ini  bersifat  deskriptif  dan kuantitatif.  Analisa  deskriptif  akan  dilakukan dengan memberi pertanyaan-pertanyaan dalam bentuk kuisioner. Pertanyaan-pertanyaan tersebut  berkaiatan  dengan  empat  factor  yang terdapat  dalam  perusahaan  yaitu  tentang; kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman. Kuisioner  akan  diberikan  kepada  pemilik UKM  untuk  menilai  bagaimana  kekuatan, kelemahan,  peluang  dan  ancaman  dari  UKM yang  dipegangnya  selama  ini.  Tentunya  juga dengan membandingkan dengan UKM pesaingnya.  Analisis  kuantitatifnya    adalah dengan  mencari  hubungan  antar  variabel: jenis kelamin konsumen, tempat tinggal, usia, pendidikan,  pekerjaan,  dan  penghasilan responden/konsumen.  Analisis  ini  dengan menggunakan uji asosiasi atau uji independensi antara dua variabel.

## Tempat Penelitian
Tempat  penelitian  ini  adalah  di  UKM  produk sepatu  didesa  Seruni  Kecamatan  Gedangan Kabupaten Sidoarjo

## PEMBAHASAN
Perancangan portal
Portal e-commerce yang  disediakan
untuk responden dirancang dengan menggunaka nmetode CMS model prestashop. Tampilantampilan  dari portal tersebut  adalah sebagai berikut : Setelah dilakukan modifikasidan  memasukkan  beberapa  gambar produk  responden,  maka  dihasilkan  tampilan seperti berikut :
Gambar 1. desain website alamat : pemasaranukm.com.

## HALAMAN LOGIN
Kita  akan  membahas  cara  mengakses (login)  ke  menu  administrasi  wordpress.  Di dalam  halaman  admin  inilah  nantinya  kita membuat  posting,  artikel,  mengubah  theme, mengupload  produk,  dll.  Selain  itu  akan dibahas  cara  login,  logout  dan  cara mengupdate wordpress dari aplikasi wordpress itu sendiri.
Halaman  awal  admin  WordPress  dikenal  juga dengan  sebutan Dashboard .  Sebelum  proses tersebut  dilakukan,  anda  wajib  mempunyai software  yang  sudah  terinstall  di  computer  / laptop  anda,  antara  lain  internet  explorer, opera,  firefox  dll.  Kita  pakai  salah  satu  saja yakni mozila firefox
Gambar 2. Akan di tampilkan halaman login

## Tentang Toko UKM
A. Tombol Katalog Produk
Fitur ini juga dilengkapi  halaman Katalog
Produk
yang memudahkan customer/reseller  Anda  mengeprint  list produk  yang  ada  di  toko  Anda.  Anda dapat  menampilkan tombol  shortcut menuju  halaman  Katalog  di  sidebar kanan.
B. Testimoni
Fitur  ini  dilengkapi  halaman  Testimoni Pelanggan, jadi Anda dapat menampilkan beberapa  testi  dari  pelanggan  Anda  dan tombol shortcut menuju halaman testimoni di sidebar kanan
C. Gambar Customer Service (CS) Anda dapat mengganti gambar default CS dengan  foto  Anda/gambar  lain.  Upload gambar  Anda  di Media ,  copy  URL gambar  dan  masukkan  pada  kolom  yang disediakan
A. Nama Toko
Tulis Nama Toko Online Anda. Contoh : UKM Sepatu
B. Box Selamat Datang di Homepage
Atur  paragraf  pembuka  yang  dapat  Anda
tampilkan atau sembunyikan di halaman utama. *Anda dapat menyisipkan Kode HTML
C. Jam Kerja
Atur  jam  kerja  toko  Anda,  akan  tampil  di pojok kiri atas. Contoh  :  Buka  j  am  08.00  s/d  21.00 Minggu Libur

## D. Facebook Fanpage
Tampilkan  Fanpage  toko  online  Anda  di website, akan ditampilkan  di  sidebar  kiri.  Masukkan  url Fanpage Anda, bukan facebook profile.
E. Twitter Tampilkan  tombol  “Follow  Twitter”  dan masukkan
Gambar 3. Desain tema
CARA POSTING PRODUK
atau
MENAMBAHKAN PRODUK
Pada  bagian  ini  saya  akan  menjelaskan bagaimana  cara  menambah  produk  di  website pemasaranukm.com,
1. Klik Post Add New
2. Buatlah  postingan  tentang  produk Anda,  tampilannya  seperti  gambar  di bawah ini:

## Gambar 4. Desain post
Gambar 4. Desain post
3. Tulis  nama  produk  Anda  pada  kolom Title/Judul  postingan.  Kemudian  tulis deskripsi mengenai produk yang Anda jual
4. Setelah  deskripsi  produk  selesai  di tulis, Anda harus meng-upload gambar utama  produk  yang  akan  dijadikan gambar  thumbnail  produk  Pada  sisi kanan  bawah,  cari  tulisan  Featured Images. Klik “set featured imager” 5. Klik “upload  files” kemudian  klik tombol “select file”
6. Pilih file gambar yang ingin diupload. Setelah selesai di upload, pilih/centang gambar  yang  sudah  di upload  tadi  dan  klik  tombol “set featured image”
7. Apabila  Anda  ingin  memasukkan gambar  ke  dalam  deskripsi  produk Anda,  klik  tombol Add  Media ,  anda dapat  mengupload  gambar  lain  lagi (lebih  dari  satu)  atau  menggunakan gambar yang dijadikan featured image tadi  untuk  dimasukkan  ke  dalam deskripsi Pilih gambar, setting gambar,
kemudian klik tombol Insert Post

## Teknologi Informasi Untuk Pengembangan dan Meningkatkan Penjualan Usaha Kecil Menengah di Seruni Sidoarjo
8. Selanjutnya,  Anda  harus  isi  IndoStore Panel  yang  berisi  informasi  produk Anda  tersebut.  Isi  IndoStore  Panel sesuai kebutuhan seperti harga produk terkini (wajib  di  isi), Kode  Produk, Stock  Produk,  dsb. Anda  juga  dapat membedakan  harga  1  macam  produk berdasarkan ukuran  /  modelnya. Anda  cukup  mengkaktifkan pilihan model/harga untuk  memberikan harga  yang  berbeda  dari  tiap  tiap ukuran/model produk.

## Kontak Toko Anda

## A. Email Laporan
Masukkan  email  Anda  .  Setiap  ada  order masuk  dan  customer  Anda  melakukan konfirmasi  pembayaran,  email  laporan akan dikirimkan ke email Anda ini.
* Gunakan email Anda yang VALID dan sering dibuka/dicek.
B. Hotline
Masukkan  No.  Telpon  /Handphone  yang digunakan  sebagai  layanan  Hotline webstore Anda.
C. SMS Center
Masukkan No. Handphone yang digunakan sebagai layanan SMS webstore Anda.
D. Blackberry Messenger
Masukkan  PIN  Blackberry  Messenger Anda.
E. Yahoo Messenger Box
Tampilkan  /  Sembunyikan  icon  Yahoo Messenger  Anda.  Apabila  Anda  tidak menggunakan  YM,  pili  h  opsi  sembunyi kan saja.
F. Jumlah ID yang ditampilkan Tersedia 2 ID Yahoo Messenger yang bisa ditampilkan, tapi Anda dapat mengaturnya menjadi  2  ID  atau  hanya  1  ID  yang ditampilkan.
Anda  juga  dapat  memilih  model  icon Yahoo Messenger Anda.
Rekomendasi  :  Gunakan  icon  no.  2  atau 14
Jangan  lupa  masukkan  ID  Yahoo Messenger  Anda.  Apabila  menggunakan nama  email  full,  icon  YM  Anda  tidak keluar, cukup tulis ID nya saja.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil-hasil  penelitian  ini,  maka dapat di simpulkan sebagai berikut :
1. untuk  memasarkan  online  produk  atau jasa  yang  ditawarkan  harus  dijelaskan secara detail agar
pembeli percaya dan tertarik 2. Kemanfaatan  berbelanja online dapat dibangun  dengan  cara  memberikan sejarah  layanan  sehingga  tidak  terjadi pertanyaan  yang  berulangkali,  misal: model dan  warna yang disuka, dan sistem pem-bayaran.
3. Kepuasan  konsumen  dalam  berbelanja online dapat ditingkatkan dengan keleluasaan dalam
melakukan pilihan produk, dan pengiriman tepat waktu.

## DAFTAR PUTAKA
Astuti,  P.  D.  (2011).  Sistem  Informasi Penjualan  Obat  pada  Apotek  Jati  Farma Arjosari. Journal Speed , 34-39. Dewi Shanti Nugrahani : E-Commerce Untuk Pemasaran  Produk  Usaha  Kecil  Dan Menengah No  1,  Januari  2011  –  SEGMEN  Jurnal
Manajemen dan Bisnis Fuady, Munir.2005,”Pengantar Hukum Bisnis:Menata  Bisnis  Modern  di  Era Globalisasi,  Edisi  ke  dua,  Bandung:PT Citra Aditya Bakti
Fulford,  H.,  &  Rizzo,  A.  (2009). A Conceptual Model for The Strategic Orientation of Small Firms .  Journal  of Enterprising Culture. 17(1): 25-54 Kaiyanam,  Kirthi,  et  al.  (2002). The E- Marketing Mix : A Contribution of The E- Tailing Wars ,  Academy  Of  Marketing Science  Journal,  Fall  2002;  30,  4; Proquest
Muhammad Tajuddin, Abdul Manan, Ahmat
Adil  (2011).  Studi Kasus  Model  Strategi Pemasaran Terintegrasi Berbasis Teknologi  Informasi  Di  Nusa  Tenggara Barat, Jurnal ilmiah kursor Vol. 6, No. 2,
Juli 2011    ISSN  0216 – 0544 Paul,  Pallab.  (2006). Marketing on the Internet , Journal Of Consumer Marketing, 13 (4) :27-39.
Peattie,  Ken.  (2007). The Marketing Mix in the Third Age of Computing : Marketing Intelligence dan Planning ,  15  (3):  142- 150.