Sebagai Pemoderasi. Syntax Literate . (9)3. http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i3
E-ISSN: 2548-1398
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 9, No. 3, Maret 2024 PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN,

## KEPERCAYAAN,
RESIKO,

## LINGKUNGAN,  DAN  SISTEM  INFORMASI  AKUNTANSI  TERHADAP EFEKTIVITAS  APLIKASI BALIPAY DENGAN  KEPUASAN  SEBAGAI PEMODERASI
Ni Luh Gede Murniasih 1 , I Made Pradana Adiputra 2 , I Gusti Ayu Purnamawati 3 Universitas Pendidikan Ganesha, Bali, Indonesia 1,2,3
Email: murniasih@student.undiksha.ac.id 1 , adiputra@undiksha.ac.id 2 , ayu.purnamawati@undiksha.ac.id 3

## Abstrak
Pesatnya  kemajuan  teknologi  dan  informasi  telah  mempercepat  inovasi  di  bidang pendidikan, khususnya di bidang keuangan. Popularitas pembayaran digital berbasis uang elektronik semakin meningkat seiring berkembangnya aplikasi Balipay di Bali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, kepercayaan, risiko, lingkungan dan sistem informasi akuntansi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Balipay . Penelitian ini dilakukan  pada  SMA/SMK  di  Kabupaten  Tabanan  dengan  populasi  seluruh  siswa  yang berjumlah  1.234  siswa  dengan  sampel  sebanyak  123  siswa.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan metode kuesioner dan wawancara. Analisis data dilakukan dengan SEM-PLS. Hasil penelitian menemukan bahwa persepsi kemudahan, persepsi kepercayaan, persepsi risiko, persepsi  lingkungan  dan  sistem  informasi  akuntansi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Balipay .
Kata kunci: efektivitas aplikasi, kepuasan, persepsi kemudahan, kepercayaan, risiko, lingkungan dan sistem informasi akuntansi

## Abstract
The rapid progress of technology and information has accelerated innovation in the field of education, especially in the field of finance. The popularity of electronic money-based digital payments is increasing along with the development of the Balipay application in Bali. This research  aims  to  determine  the  influence  of  perceptions  of  convenience,  trust,  risk, environment  and  accounting  information  systems  on  user  satisfaction  of  the  Balipay application. This research was conducted at SMA/SMK in Tabanan Regency with a total student  population  of  1,234  students  with  a  sample  of  123  students.  Data  collection  was carried out using questionnaires and interviews. Data analysis was carried out using SEM- PLS. The research results found that perceived convenience, perceived trust, perceived risk, perceived environment and accounting information systems had a positive and significant effect on user satisfaction of the Balipay application.
Key words: application effectiveness, satisfaction, perceived ease, trust, risk, environment and accounting information systems
1724 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume …, Nomor …, … 20… : … – …

## Pendahuluan
Globalisasi dengan penggunaan kemajuan teknologi komputer akuntansi, informasi dapat diambil lebih cepat. Tujuan utama informasi adalah untuk menawarkan arahan dan membantu  memilih  tindakan  yang  optimal  untuk  mengalokasikan  sumber  daya  ke aktivitas komersial dan ekonomi. Dampak pesatnya pergerakan industri membuat para pelaku bisnis harus siap menerima revolusi industry yang dimana dengan teknologi yang mengubah cara hidup individu (Adiputra et al., 2019).
Pesatnya kemajuan teknologi dan informasi telah mempercepat inovasi di bidang pendidikan,  khususnya  di  bidang  keuangan.  Perkembangan  teknologi  berpengaruh terhadap  perkembangan  pasar  modal  di  dunia.  Sistem  yang  berkembang  ini  menjadi inovasi  di  bidang  teknologi  informasi.  Sistem  ini  dikembangkan  dari  teknologi e- commerce atau  sistem  bisnis  berbasis  teknologi  internet.  Perkembangan  teknologi  ini mendukung  aktivitas  bisnis  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien  (Wulandari  et  al.,  2017). Digital  payment  menjadi  sebuah  teknologi  yang  memberikan  pandangan  mengenai pembayaran non tunai yang lebih praktis, efisien serta aman dalam bertransaksi melalui media digital (L. G. K. Dewi et al., 2021).
Dompet digital bernama Balipay saat ini menjadi salah satu metode pembayaran nontunai  yang  sering  digunakan.  Dompet  elektronik  adalah  layanan  yang  menyimpan informasi alat pembayaran, termasuk yang menggunakan kartu dan/atau uang elektronik untuk  menghimpun  dana  dan  melakukan  pembayaran,  sesuai  dengan  Peraturan  Bank Indonesia  Nomor  18/40/PBI/2016  tentang  Penyelenggaraan  Pemrosesan  Transaksi Pembayaran  (Bank  Indonesia,  2022).  Karena  dompet  digital  ini  berbasis  server,  maka semua transaksi harus diselesaikan menggunakan komputer atau smartphone yang online dan  terhubung  dengan  server  penerbit.  Berbeda  dengan  uang  elektronik  yang  terdapat pada kartu atau bentuk media lainnya seperti chip. Nilai uang elektronik diatur dalam Peraturan Bank Indonesia Nomor 20/6/PBI/2018 berbunyi:
“Nilai uang elektronik adalah nilai yang disimpan secara elektronik dalam suatu media server atau chip yang dapat dipindahkan untuk kepentingan transaksi pembayaran dan/atau transfer dana” (Bank Indonesia, 2022).
Persepsi  risiko  yang  dimiliki  pelanggan  saat  menggunakan  layanan  atau  barang Balipay dikenal  sebagai  risiko  yang  dirasakan.  Penggunaan  dompet  digital  sebagai metode  pembayaran  nontunai  terkait  erat  dengan  sejumlah  tantangan,  baik  dari  segi kegunaan  maupun  bahayanya.  Jumlah  kepercayaan  menurun  saat  risiko  individu meningkat.  Di  sisi  lain,  kepercayaan  lebih  kuat  ketika  tingkat  risiko  seseorang  lebih rendah. Hingga 33% responden studi Pembayaran Online Vesta menyatakan keprihatinan tentang ancaman keamanan dunia maya pengguna (Basoeky et al., 2021). Di Purbalingga, hingga  55%  responden  Generasi  Z  mengatakan  bahwa  penggunaan  dompet  digital mengandung risiko.
Menurut  Verhallen  (1986),  kemudahan  bertransaksi  yang  dirasakan  adalah keyakinan  bahwa  memanfaatkan  teknologi  tidak  akan  membutuhkan  tenaga  kerja tambahan  dari  pengguna  atau,  dengan  kata  lain,  tidak  akan  membuat  pekerjaannya menjadi lebih buruk. Setiap teknologi dikembangkan untuk membuat kehidupan sehari- hari masyarakat menjadi lebih sederhana, dan semakin banyak orang yang tertarik untuk memanfaatkan suatu teknologi, semakin mudah untuk digunakan.
Istilah  efektif  yang  menunjukkan  pengaruh,  dampak,  atau  kemampuan menghasilkan hasil, merupakan akar kata kepercayaan dalam bahasa Indonesia (KBBI, 2023).  Dalam  konteks  penelitian  ini,  kepercayaan  mengacu  pada  hasil  penggunaan teknologi  yang  konsisten  dengan  tujuan  pengguna.  Pengguna  barang Balipay tidak
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai
Pemoderasi
banyak diuntungkan dengan memanfaatkan aplikasi dari produk Balipay karena masih banyak  transaksi  manual  atau  tunai  langsung.  Untuk  menyelesaikan  transaksi menggunakan aplikasi produk Balipay , pelanggan juga harus menyerahkan uang tunai selain  mengisi  saldo.  Mengingat  masih  sedikit  masyarakat  di  lingkungan  sekitar  yang melakukan transaksi digital atau menggunakan barang Balipay .
Dengan banyaknya kasus penipuan, konsumen e-commerce juga harus berurusan dengan  masalah  keamanan.  Karena  banyak  sekali  kejadian  penipuan  dalam  transaksi online,  baik  konsumen  maupun  penjual  tentu  saja  khawatir  akan  hal  tersebut.  Alhasil, keduanya lebih berhati-hati saat bertransaksi online. Kejahatan terkait internet tersebar luas, meningkat, dan mengambil berbagai bentuk. Keamanan adalah kapasitas pengecer online untuk mengelola dan menjaga keamanan transaksi data pelanggan, menurut Joo Park  (2006),  jaminan  keamanan  meningkatkan  kepercayaan  dengan  menghilangkan kekhawatiran pelanggan tentang eksploitasi informasi pribadi dan transfer data. Ketika jaminan  keamanan  yang  diperoleh  dan  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  oleh konsumen, maka konsumen akan bersedia membuka informasi pribadinya kepada penjual dan akan membeli dengan rasa aman.
Kepercayaan konsumen yakni semua informasi yang dimiliki pelanggan dan semua penilaian yang telah mereka buat mengenai produk, kualitas, dan keunggulan. Akibatnya, kepercayaan  konsumen  unik  dari  pelanggan  lain  (Adiputra  et  al.,  2019).  Kemampuan pengecer online untuk memenuhi harapan pelanggan, kebajikan yang ditunjukkan kepada pelanggan  untuk  mendapatkan  kepercayaan  mereka,  dan  adanya  integritas  antara  wali amanat (orang yang dapat dipercaya) berpegang pada seperangkat prinsip yang dirasakan memiliki  kesesuaian  dengan  pemberi  amanah.  orang  yang  percaya)  merupakan  faktor penting dalam meningkatkan minat beli konsumen (Arfianti, 2014). Sejumlah situs ritel telah  bersiap  menghadapi  serangan  siber  untuk  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan. Misalnya, dengan menyiapkan program antivirus browser seperti PayPal Verified atau TRUSTe  Certified  Privacy.  Sehubungan  dengan  maraknya  fintech  dan  potensi peningkatan  nilai  transaksi,  Bank  Indonesia  memperhatikan  tingkat  keamanan  dalam bertransaksi secara online.
Bagi  pelajar  yang  menggunakan  aplikasi Balipay ,  dimana  pengguna  dan pengembang  tidak  hadir  secara  fisik  karena  penggunaan  dilakukan  dari  jarak  jauh, kepercayaan  sangatlah  penting.  Pihak  developer  sendiri  harus  dapat  meningkatkan keamanan  sistem  yang  dimiliki  serta  mengedukasi  calon  pengguna  sehingga  dapat meminimalisir  error  yang  merugikan  pengguna  karena  penggunaan  aplikasi Balipay dilakukan  secara  mandiri  oleh  pengguna.  Terdapat  berbagai  macam  resiko  yang berpotensi merugikan pengguna maupun developer itu sendiri. Dengan kebijakan yang saling menguntungkan antara kedua belah pihak, dimungkinkan untuk mengurangi setiap risiko dan mencegah kerugian besar bagi salah satu pihak.
Kebaruan penelitian ini dibandingkan penelitian sebelumnya adalah memasukkan variable moderasi berupa kepuasan pelanggan. Seperti pada penelitian Suhir (2014) tidak terdapat  variable  moderasi  disana.  Variable  moderasi  juga  tidak  ditemukan  pada penelitian Adityo (2011). Selain tidak ditemukannya variabe moderasi, obyek penelitian aplikasi Balipay juga  belum  pernah  digunakan,  seperti  pada  penelitian  Naomi  (2016) yang menggunakan vobyek penelitian belanja online. Namun tidak menyebutkan secara spesifik aplikasi online yang digunakan.
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati
Berdasarkan uraian dari latar belakang tersebut dapat diidentifikasi permasalahan yaitu:  (1)  Terdapat  beberapa  permasalahan  penggunaan  aplikasi Balipay diantaranya adalah pembayaran SPP melalui aplikasi online masih dirasa asing oleh warga sekolah. Orangtua siswa belum begitu familiar dengan aplikasi Balipay, sehingga ke depan wali siswa  masih  mengandalkan  pembayaran  konvensional  terkait  uang  SPP  setiap semesternya.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  belum  siapnya  sarana  dan  prasarana  yang dimiliki  oleh  siswa  dan  pihak  sekolah  untuk  mensukseskan  pembayaran  SPP  melalui aplikasi Balipay ;  (2)  Permasalahan  lainnya  terdapat  pada  kepercayaan  pengguna mengenai aplikasi Balipay yaitu terdapat beberapa sistem down, dan tampilan userface yang belum dapat difahami oleh wali siswa. Hal ini membuktikan bahwa ke depannya masih  harus  ada  pembaharuan  aplikasi Balipay agar  sistem  yang  dimilikinya  menjadi lebih  baik  dan  dapat  digunakan  dengan  mudah;  (3)  Risiko  lainnya  yang  tidak  kalah penting adalah kebocoran data, kesalahan pengguna menginput nominal uang, dan sistem keamanan aplikasi Balipay yang belum dapat dipercaya oleh pengguna. Meskipun banyak menyuguhkan  kemudahan,  namun  risiko  tersebut  masih  menghantui  calon  pengguna aplikasi Balipay. Hal ini membuktikan bahwa peru adanya sosialisasi secara kontinyu di setiap sekolah agar pihak sekolah dan wali siswa dapat lebih mengenal aplikasi Balipay dan mensuskseskan program pemerintah.
Kepercayaan adalah komponen penting dari hubungan manusia dan sebagai dasar fundamental dari masyarakat yang sehat. Terlepas dari pentingnya, para ahli dari berbagai disiplin  ilmu  menyebutkan  bahwa  jika  kepercayaan  tidak  tercipta  akan  menyebabkan kegagalan dalam bekerjasama (Aube et al., 2007). Para ahli menyebutkan setuju bahwa kepercayaan  adalah  keadaan  pikiran  yang  memungkinkan  pemiliknya  untuk  bersedia membuat dirinya percaya terhadap orang lain, yaitu bergantung pada orang lain meskipun ada risiko positif bahwa orang lain akan bertindak dengan cara yang dapat merugikan dirinya (Aube et al., 2007)
Penelitian  ini  menggunakan  teori  kepercayaan  kognitif  dengan  pertimbangan bahwa  membahas  mengenai  kepuasan  pengguna  atas  system  yang  dimana  seseorang dapat merasakan kepuasan ketika sistem dipercaya dapat memberikan manfaat yang baik dalam menyelesaikan pekerjaan maupun mempermudah aktivitas.
Teori  pertukaran  sosial  ( Social  exchange  theory )  mengimplikasikan  bahwa karyawan  diperlakukan  dengan  baik  oleh  perusahaan  sehingga  karyawan  memiliki komitmen  untuk  memberikan  balasan  dengan  perilaku  positif.  Aturan  pertukaran biasanya  melibatkan  aturan  timbal  balik  atau  pembayaran  kembali  sedemikian  rupa sehingga tindakan satu pihak menyebabkan respons atau tindakan oleh pihak lain.
Penelitian  ini  menggunakan  teori  pertukaran  social  dengan  pertimbangan  bahwa adanya timbal balik dari penggunaan suatu aplikasi. Timbal balik ini terkait bagaimana aplikasi dapat diterapkan secara efektif dengan memberikan kemudahan pengguna dalam mengaplikasikan  suatu  aplikasi  atau  system  yang  ada.  Timbal  balik  ini  bukan  hanya sekedar dari sisi kemudahan melainkan juga terkait risiko dan lingkungan pengguna yang akan menggunakan aplikasi atau sistem tersebut. Teori pertukaran social ini memberikan gambaran  hubungan  antar  variabel  pada  penelitian  ini  yakni  persepsi  kemudahan, persepsi  risiko,  persepsi  lingkungan  dalam  hubungannya  dengan  kepuasan  pengguna serta dampaknya pada efektivitas penggunaan aplikasi.

## Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Pengguna
Menurut  Ali  (2017),  kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan  mengacu  pada seberapa  besar  sistem  akan  membuat  pekerjaan  menjadi  lebih  mudah  sehingga  sering
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai
Pemoderasi
digunakan. Penggunaan sistem yang sering menunjukkan bahwa sistem ini lebih terkenal dan mudah digunakan. Sejauh mana seseorang berpikir menggunakan teknologi tertentu akan  sederhana  disebut  sebagai  persepsi  kemudahan  penggunaan.  Cara  lain  untuk mendefinisikan  kenyamanan  adalah  sejauh  mana  seseorang  berpikir  bahwa  pemasaran atau penjualan itu sederhana dan tidak memerlukan banyak usaha dari pihak mereka.
Penelitian  Permata  (2016)  menyatakan  bahwa  persepsi  kegunaan  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  niat  untuk  menggunakan  kembali  teknologi  online  travel. Penelitian oleh Wulandari, et, al., (2017) juga menemukan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  Ovo.  Penelitian  oleh Juan  (2023)  juga  menemukan  bahwa  persepsi  kemudahan  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen menggunakan Qris. Berdasarkan kajian teoritis dan empiris tersebut, diajukan hipotesis penelitian:
H 1 :  Persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Balipay .

## Persepsi Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna
Kepercayaan  merupakan  timbal  balik  keyakinan  niat  dan  perilaku  orang  lain (Tarigan, 2009). Hubungan timbal balik tersebut digambarkan bahwa ketika seseorang melihat orang lain berperilaku dengan cara yang menyiratkan adanya suatu kepercayaan maka  seseorang  akan  lebih  memanivestasikan  untuk  membalas  dengan  percaya  pada mereka lebih. Sedangkan ketidakpercayaan akan muncul ketika pihak lain menunjukan tindakan  yang  melanggar  kepercayaan.  Jika  konsumen  sudah  merasa  puas  dengan penggunaan suatu produk, maka akan timbul kepercayaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Widjaja dan Agustina (2020) menemukan bahwa persepsi kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian oleh Purba, et.al., (2020) juga menemukan bahwa persepsi kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan menggunakan aplikasi Ovo. Berdasarkan kajian teoritis dan empiris tersebut, diajukan hipotesis penelitian:
H 2 :  Persepsi  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Balipay

## Persepsi Risiko dan Kepuasan Pengguna
Banyak  bahaya  yang  terkait  dengan  membeli  barang  atau  jasa  tercakup  dalam gagasan persepsi risiko. Oleh karena itu, rasa risiko pelanggan meningkat ketika harga produk,  partisipasi  konsumen,  dan  risiko  semuanya  lebih  besar.  penilaian  individu seseorang tentang bahaya yang mereka hadapi dan signifikansi dampaknya memengaruhi cara mereka membuat keputusan secara individu.
Pengembangan aplikasi e-bisnis akan terus berinovasi untuk menciptakan aplikasi yang ramah pengguna. Pengembangan aplikasi juga aman untuk meminimalkan risiko penggunanya (Purnamawati et al., 2021). Skenario risiko ditafsirkan atau dinilai dalam hal bahaya yang dirasakan menggunakan pengalaman atau keyakinan. Risiko dievaluasi secara subyektif dalam metode paradigma psikometrik dan dalam pikiran, dipengaruhi oleh variabel psikologis, sosial, kelembagaan, dan budaya.
Penelitian oleh Rosita (2019) menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif persepsi risiko  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  situs  Tokopedia.  Hasil  penelitian  oleh
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati
Bimantara  (2020)  juga  menemukan  bahwa  persepsi  risiko  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  menggunakan  jasa  ekspedisi  J&T  Express.  Berdasarkan kajian teoritis dan empiris tersebut, diajukan hipotesis penelitian:
H 3 : Persepsi risiko berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi Balipay .

## Persepsi Lingkungan dan Kepuasan Pengguna
Arianto (2015) mengklaim bahwa lingkungan sosial mencakup semua individu atau manusia  lain  yang  berdampak  pada  kita.  mempengaruhi  orang  lain  secara  langsung, seperti  melalui  kontak  sehari-hari  dengan  keluarga,  teman,  teman  sekelas,  atau  rekan kerja.  Sedangkan  dampak  tidak  langsung  juga  dapat  berasal  dari  sumber  lain,  seperti membaca  buku,  majalah,  surat  kabar,  mendengarkan  radio  dan  menonton  televisi. Masing-masing  dari  kita,  khususnya  dalam  hal  kepribadian  kita,  adalah  produk  dari interaksi genetik dengan lingkungan sosial kita. Sebagai hasil dari interaksi genetik ini, setiap  individu  menjadi  unik  dan  memiliki  kepribadian  berbeda  yang  membedakan mereka satu sama lain. Ketika individu dengan beberapa gen yang sama atau lingkungan sosialnya  berinteraksi,  itu  menghasilkan  variasi  atau  perbedaan  kepribadian  yang signifikan.
Hasil  penelitian  oleh  Wardati, et.al., (2024)  menemukan  bahwa  persepsi lingkungan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian oleh Rachmawati dan Meita (2021) juga menemukan bahwa persepsi lingkungan kerja berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Berdasarkan  kajian  teoritis  dan  empiris tersebut, diajukan hipotesis penelitian:
H 4 :  Persepsi  lingkungan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  aplikasi Balipay .

## Sistem Informasi Akuntansi dan Kepuasan Pengguna
Adanya  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  menjadikan  pengelolaan  data menjadi  terpusat  dan  mampu  mengurangi  pengeluaran  biaya  operasional  (Viete  & Erdsiek,  2020).  Pengelolaan  data  secara  terpusat  memudahkan  karyawan  dalam mengakses  informasi  yang  akurat.  Selain  itu,  pengeluaran  biaya  operasional  dapat dikurangi seperti gaji untuk pengawas dalam mengawasi karyawan lainnya saat bekerja karena sistem informasi akuntansi sudah mampu berjalan secara efektif (Kanwal et al., 2020).  Akan  tetapi,  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  harus  diikuti  dengan kemampuan  teknis  pengguna  sistem.  Jika  kemampuan  teknis  pengguna  yang  dimiliki karyawan  tinggi  maka  akan  memudahkan  dalam  penggunaan  suatu  sistem  sehingga sistem tersebut dapat berjalan secara efektif dan mampu meningkatkan kinerja organisasi maupun karyawan itu sendiri (Dewi & Dharmadiaksa, 2019).
Hasil  penelitian  oleh  Anastasya  (2021)  menemukan  bahwa  kualitas  system informasi  memberikan  pengaruh  positif  sekaligus  bersifat  signifikan  terhadap  Tingkat kepuasan  penggunaan  system  informasi  akuntansi.  Berdasarkan  kajian  teoritis  dan empiris tersebut, diajukan hipotesis penelitian:
H 5 : Sistem informasi akuntansi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi Balipay
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai
Pemoderasi

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan strategi studi empiris dengan pendekatan kuantitatif. Pendekatan  kuantitatif  merupakan  pendekatan  penelitian  yang  metode  penelitiannya berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu (Sugiyono, 2018).
Penelitian ini dilakukan pada SMA/SMK di Kabupaten Tabanan dengan populasi seluruh siswa yang berjumlah 1.234 siswa dengan sampel sebanyak 123 siswa.  Secara garis  besar  data  kuantitatif  adalah  data  yang  dikumpulkan,  diolah  dan  disajikan  oleh peneliti dari sumber pertama, yaitu hasil angket penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah  melalui  kuesioner  dan wawancara.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  model  persamaan  struktural ( Structural Equation Modeling – SEM) berbasis variance atau component-based SEM, yang dikenal dengan Partial Least Square (PLS).

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan uji validitas, nilai cross loading pada masing-masing item memiliki nilai  >  0.70,  dan  juga  pada  masing-masing  item  memiliki  nilai  paling  besar  saat dihubungkan dengan variabel latennya dibandingkan dengan ketika dihubungkandengan variabel laten lain. Hal ini menunjukan bahwa setiap variabel dalam penelitian ini telah tepat  menjelaskan  variabel  latennya  dan  membuktikan  bahwa  discriminant  validity seluruh  item  valid.  Berdasarkan  uji  reliabilitas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai composite reliability semua  variabel  penelitian  >  0,7  dan Cronbach  Alpha >  0,7.  Hasil  ini menunjukkan bahwa masing- masing variabel telah memenuhi composite realibility dan cronbach alpha sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel memiliki tingkat realibilitas yang tinggi. Sehingga dapat dilakukan analisis selanjutnya dengan memeriksa goodness of fit model dengan mengevaluasi inner model.
Evaluasi  model  structural  PLS  diawali  dengan  melihat  R-square  setiap  variable laten dependen.
Tabel 1.  Hasil Uji R Square Variabel R -Square R- Square Adjusted Efektivitas Penggunaan Aplikasi 0.313 0.307 Kepuasan Pengguna 0.364 0.337

## Sumber: Hasil Output SmartPLS (2023)
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  nilai  R-Square  dari  variabel  Efektivitas Penggunaan  Aplikasi  sebesar  0,313,  nilai  tersebut  artinya  bahwa  variabel  Efektivitas Penggunaan Aplikasi dapat dijelaskan dengan variabel bebas sebesar 31,3% dan sisanya 68,7%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  terdapat  dalam  penelitian  ini. Sedangkan nilai R-Square dari variabel Kepuasan Pengguna sebesar 0,364, nilai tersebut artinya  bahwa  variabel  Kepuasan  Pengguna  dapat  dijelaskan  dengan  variabel  bebas sebesar 36,4% dan sisanya 63,6% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Predictive  relevance merupakan  suatu  uji  yang  dilakukan  dalam  menunjukkan seberapa  baik  nilai  observasi  yang  dihasilkan  dengan  menggunakan  prosedur
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati
blindfolding  dengan  melihat  pada  nilai  Q  square.  Jika  nilai  Q  square  >  0  maka  dapat dikatakan memiliki nilai observasi yang baik, sedangkan jika nilai Q square < 0 maka dapat dinyatakan nilai observasi tidak baik. Q-Square predictive relevance untuk model struktural, megukur seberapa baik nilai onservasi dihasilkan oleh model dan juga estimasi parameternya.
Tabel 2. Uji Predictive Relevance Variabel Q² (=1-SSE/SSO) Keterangan Efektivitas Penggunaan Aplikasi 0.230 Memiliki nilai predictive relevance Kepuasan Pengguna 0.257 Memiliki nilai predictive relevance Sumber: Hasil Output SmartPLS (2023)
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Q square  pada  variabel  dependen  >  0.  Dengan  melihat  pada  nilai  tersebut,  maka  dapat disimpulkan bahwa penelitian ini memiliki nilai observasi yang baik/bagus karena nilai Q square > 0 (nol).
Pengujian  inner  model  atau  model  structural  dilakukan  untuk  melihat  hubungan antara konstruk, nilai signifikansi dan R- square dari model penelitian. Pengujian model hubungan struktural adalah untuk menjelaskan hubungan antara variabel-variabel dalam penelitian.
Pengujian  model  struktural  dilakukan  melalui  uji  menggunakan  software  PLS. Dasar yang digunakan dalam menguji hipotesis secara langsung adalah output gambar maupun nilai yang terdapat pada output pathcoefficients. Dasar yang digunakan untuk menguji hipotesis secara langsung adalag jika p value < 0,05 (significance level= 5%) dan  nilai  T  statistic  >  1,960,  maka  dinyatakan  adanya  pengaruh  signifikan  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Berikut  penjelasan  secara  lengkap  mengenai pengujian hipotesis.
Tabel 3. Pengujian Hipotesis Variabel Sampel Asli (O) T Statistik (O/STDEV) P Values Kepuasan Pengguna -> Efektivitas Penggunaan Aplikasi Balipay 0.559 10.370 0.000 Persepsi Kemudahan -> Kepuasan Pengguna 0.414 2.525 0.012 Persepsi Kepercayaan -> Kepuasan Pengguna -0.728 3.998 0.000 Persepsi Risiko -> Kepuasan Pengguna 0.433 2.520 0.012 Pesepsi Lingkungan -> Kepuasan Pengguna 0.318 2.018 0.044 Sistem Informasi Akuntansi -> Kepuasan Pengguna 0.249 3.146 0.002 Persepsi Kemudahan -> Kepuasan Pengguna -> Efektivitas Penggunaan Aplikasi Balipay 0.232 2.429 0.015 Persepsi Kepercayaan -> Kepuasan Pengguna -> Efektivitas Penggunaan Aplikasi Balipay -0.407 4.119 0.000 Persepsi Risiko -> Kepuasan Pengguna -> Efektivitas Penggunaan Aplikasi Balipay 0.242 2.449 0.015 Pesepsi Lingkungan -> Kepuasan Pengguna -> Efektivitas Penggunaan Aplikasi Balipay 0.178 1.988 0.047 Sistem Informasi Akuntansi -> Kepuasan Pengguna -> Efektivitas Penggunaan Aplikasi Balipay 0.139 2.823 0.005 Sumber: Hasil Output SmartPLS (2023)
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai Pemoderasi
Dalam  PLS  pengujian  secara  statistik  setiap  hubungan  yang  dihipotesiskan dilakukan  dengan  menggunakan  simulasi.  Dalam  hal  ini  dilakukan  dengan  metode bootsrapping terhadap sampel. Berikut merupakan hasil analisis PL bootstrapping adalah sebagai berikut.
a. Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  yakni  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Terhadap Kepuasan Pengguna menunjukkan nilai koefisien sebesar 0.414 nilai p-values sebesar 0,012 < 0,05 dan t-statistik sebesar 2.525 > 1,960. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Persepsi Kemudahan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna. Sehingga hipotesis yang menyebutkan bahwa “Persepsi Kemudahan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna” diterima.
b. Pengaruh Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  yakni  Pengaruh  Persepsi  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan  Pengguna  menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  -  0.728  nilai  p-values sebesar 0,000 < 0,05 dan t-statistik sebesar 3.998 > 1,960. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Persepsi Kepercayaan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna. Sehingga hipotesis yang menyebutkan bahwa “Persepsi Kepercayaan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna” diterima.
c. Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil pengujian hipotesis ketiga yakni Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pengguna menunjukkan nilai koefisien sebesar 0.433 nilai p- values sebesar 0.012 < 0,05 dan t-statistik sebesar 2.520 > 1,960. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Persepsi Risiko  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan  Pengguna.  Sehingga  hipotesis  yang menyebutkan bahwa “Persepsi Risiko Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna” diterima.
d. Pengaruh Persepsi Lingkungan Terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  yakni  Pengaruh  Persepsi  Lingkungan  Terhadap Kepuasan Pengguna menunjukkan nilai koefisien sebesar 0.318 nilai p-values sebesar 0.044 < 0,05 dan t-statistik sebesar 2.081 > 1,960. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Persepsi Lingkungan Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna. Sehingga hipotesis yang menyebutkan bahwa “Persepsi Lingkungan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna” diterima.
e. Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Pengguna. Hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  yakni  Pengaruh  Sistem  Informasi  Akuntansi Terhadap  Kepuasan  Pengguna  menunjukkan  nilai  koefisien  sebesar  0.249  nilai  p- values  sebesar  0.002  <  0,05  dan  t-statistik  sebesar  3.146  >  1,960.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa Sistem Informasi Akuntansi Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna.  Sehingga  hipotesis  yang  menyebutkan  bahwa  “Sistem  Informasi Akuntansi  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna” diterima.
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati

## Pembahasan
Pengaruh  Positif  Persepsi  Kemudahan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi

## Balipay
Lewicki dan Bunker (1996) kepercayaan sering didefinisikan sebagai harapan pihak lain  dalam  melakukan  hubungan  sosial,  di  mana  di  dalamnya  tercakup  resiko  yang berasosiasi  dengan  harapan  itu.  Artinya,  bila  seseorang  mempercayai  orang  lain  maka ketika  hal  itu  tidak  terbukti  ia  akan  menerima  konsekuensi  negatif  seperti  merasa dikhianati, kecewa dan marah.
Berdasarkan  teori  kepercayaan  itulah  sehingga  konsumen  merasakan  beberapa kemudahan  dalam  menggunakan  sebuah  produk.  Menurut  Mardikaningsih  (2021) kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan  mengacu  pada  seberapa  besar  sistem  akan membuat pekerjaan menjadi lebih mudah sehingga sering digunakan. Penggunaan sistem yang sering menunjukkan bahwa sistem ini lebih terkenal dan mudah digunakan. Sejauh mana seseorang berpikir menggunakan teknologi tertentu akan sederhana disebut sebagai persepsi  kemudahan  penggunaan.  Cara  lain  untuk  mendefinisikan  kenyamanan  adalah sejauh mana seseorang berpikir bahwa pemasaran atau penjualan itu sederhana dan tidak memerlukan banyak usaha dari pihak mereka.
Salah satu faktor yang dipertimbangkan pelanggan adalah kegunaan. Berdasarkan uraian di atas, convenience mengacu pada seberapa mudah teknologi informasi dilihat untuk  dipahami  dan  digunakan.  Elemen  kenyamanan  ini  berkaitan  dengan  bagaimana transaksi  berjalan.  Pembeli  biasanya  menghadapi  masalah  selama  transaksi  awal,  dan sebagai akibat dari masalah kenyamanan dan keamanan, mereka lebih cenderung untuk tidak  berbelanja.  Selain  itu,  beberapa  pelanggan  memutuskan  untuk  mencoba  karena mereka memiliki informasi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Permata  (2016)menyatakan  bahwa persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan  penggunaan,  dan  kepuasan  pengguna berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  niat  untuk  menggunakan  kembali  teknologi online  travel.  Implikasi  dari  penelitian  ini  relevan  bagi  pihak  TripAdvisor  agar memperhatikan  kembali  faktor  kegunaan,  kemudahan  penggunaan  dan  kepuasan pengguna dalam mengembangkan website nya.

## Pengaruh  Positif  Persepsi  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Balipay
Kepercayaan  merupakan  timbal  balik  keyakinan  niat  dan  perilaku  orang  lain (Tarigan, 2009). Hubungan timbal balik tersebut digambarkan bahwa ketika seseorang melihat orang lain berperilaku dengan cara yang menyiratkan adanya suatu kepercayaan maka  seseorang  akan  lebih  memanivestasikan  untuk  membalas  dengan  percaya  pada mereka lebih. Sedangkan ketidakpercayaan akan muncul ketika pihak lain menunjukan tindakan  yang  melanggar  kepercayaan.  Jika  konsumen  sudah  merasa  puas  dengan penggunaan suatu produk, maka akan timbul kepercayaan.
Menurut  Pornpratang ,  et.al., (2013),  kepercayaan  konsumen  dinyatakan  sebagai elemen penting untuk menjaga hubungan yang berkelanjutan antara semua pihak yang terlibat  dalam  bisnis  (kepercayaan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam pembangunan berkelanjutan, mendorong hubungan jangka panjang antara mitra bisnis). Mengingat  masing-masing  pihak  memiliki  kepercayaan  untuk  dapat  menjalankan tugasnya, maka bisnis dapat terbentuk lebih intens berkat kepercayaan yang terbangun di
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai Pemoderasi
antara  banyak  pihak  yang  terlibat.  Penegasan  Akbar  dan  Parvez  (2009)  bahwa  dalam kepercayaan  bisnis  dipandang  sebagai  salah  satu  anteseden  yang  paling  relevan  dari hubungan yang stabil dan kolaboratif, didukung oleh pernyataan ini. Sudut pandang ini menunjukkan  bahwa  membangun  hubungan  membutuhkan  kepercayaan.  Pendapat  ini menjelaskan  bahwa  diperlukan  sebuah  kepercayaan  untuk  bisa  membangun  hubungan yang  stabil  dan  hubungan  yang  menyeluruh  diantara  berbagai  pihak  yang  terlibat interaksi.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Juan  (2023) menyatakan bahwa pada kepercayaan t hitung 0,437 < t tabel 1,99394, dengan signifikan 0,663  > 0,05,  artinya  kepercayaan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen Surabaya Barat dan Timur dalam melakukan pembayaran melalui Qris artinya konsumen dalam kepuasan menggunakan Qris melihat adanya keunggulan asosiasi merek, kekuatan asosiasi merek, dan keunikan asosiasi merek.
Pengaruh Positif Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Balipay Banyak  bahaya  yang  terkait  dengan  membeli  barang  atau  jasa  tercakup  dalam gagasan persepsi risiko. Oleh karena itu, rasa risiko pelanggan meningkat ketika harga produk,  partisipasi  konsumen,  dan  risiko  semuanya  lebih  besar.  penilaian  individu seseorang tentang bahaya yang mereka hadapi dan signifikansi dampaknya memengaruhi cara mereka membuat keputusan secara individu. Skenario risiko ditafsirkan atau dinilai dalam  hal  bahaya  yang  dirasakan  menggunakan  pengalaman  atau  keyakinan.  Risiko dievaluasi  secara  subyektif  dalam  metode  paradigma  psikometrik  dan  dalam  pikiran, dipengaruhi oleh variabel psikologis, sosial, kelembagaan, dan budaya.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian oleh Rosita (2019) menyatakan bahwa hasil analisis data dengan signifikansi 0,05 menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif persepsi  risiko  terhadap  kepercayaan  pada  situs  Tokopedia.  Terdapat  pengaruh  positif kepercayaan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  situs  tokopedia.  Terdapat  pengaruh positif  perspsi  risiko  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  situs  Tokopedia.  Terdapat pengaruh positif persepsi risiko dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada situs tokopedia.

## Pengaruh  Positif  Persepsi  Lingkungan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Balipay
Dalam buku Dalyono (2015) mengklaim bahwa lingkungan sosial mencakup semua individu atau manusia lain yang berdampak pada kita. mempengaruhi orang lain secara langsung, seperti melalui kontak sehari-hari dengan keluarga, teman, teman sekelas, atau rekan  kerja.  Sedangkan  dampak  tidak  langsung  juga  dapat  berasal  dari  sumber  lain, seperti membaca buku, majalah, surat kabar, mendengarkan radio dan menonton televisi. Masing-masing  dari  kita,  khususnya  dalam  hal  kepribadian  kita,  adalah  produk  dari interaksi genetik dengan lingkungan sosial kita. Sebagai hasil dari interaksi genetik ini, setiap  individu  menjadi  unik  dan  memiliki  kepribadian  berbeda  yang  membedakan mereka satu sama lain. Ketika individu dengan beberapa gen yang sama atau lingkungan sosialnya  berinteraksi,  itu  menghasilkan  variasi  atau  perbedaan  kepribadian  yang signifikan.
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Bustan  dan  Setiawan  (2019) menyatakan  bahwa  Hasil  penelitian  menjelaskan  bahwa  kualitas  lingkungan  fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kualitas lingkungan fisik berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  pesan  berantai.  Kualitas  makanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Kualitas  makanan  berpengaruh  tidak signifikan  terhadap  pesan  berantai.  Kepuasan  pengunjung  berpengaruh  signifikan terhadap  pesan  berantai.  Hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  masukan  bagi  pengelola rumah makan dalam memberikan pelayanan lebih baik kepada pengunjung.

## Pengaruh  Positif  Sistem  Informasi  Akuntansi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna Aplikasi Balipay
Adanya  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  menjadikan  pengelolaan  data menjadi  terpusat  dan  mampu  mengurangi  pengeluaran  biaya  operasional  (Viete  & Erdsiek,  2020).  Pengelolaan  data  secara  terpusat  memudahkan  karyawan  dalam mengakses  informasi  yang  akurat.  Selain  itu,  pengeluaran  biaya  operasional  dapat dikurangi seperti gaji untuk pengawas dalam mengawasi karyawan lainnya saat bekerja karena sistem informasi akuntansi sudah mampu berjalan secara efektif (Kanwal et al., 2020).  Akan  tetapi,  penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  harus  diikuti  dengan kemampuan  teknis  pengguna  sistem.  Jika  kemampuan  teknis  pengguna  yang  dimiliki karyawan  tinggi  maka  akan  memudahkan  dalam  penggunaan  suatu  sistem  sehingga sistem tersebut dapat berjalan secara efektif dan mampu meningkatkan kinerja organisasi maupun karyawan itu sendiri (Dewi & Dharmadiaksa, 2019).
Hasil penelitian ini sejalan dengan Davison, Ou, dan Ng (2020) melakukan studi kasus  pada  perusahaan  manufaktur  di  Negara  China.  Karyawan  yang  secara  intensif berhubungan  dengan Enterprise  Resource  Planning (ERP)  menunjukkan  bahwa  SIA bersifat  tidak  fleksibel.  Ketika Bill  of  Material (BOM)  telah  dibuat  dan  kemudian diperlukan penambahan data kembali, maka proses pemasukan data harus diulang dari awal  sehingga  karyawan  lebih  memilih  mengekspor  data  secara  manual  agar memudahkan  modifikasi  data.  Permasalahan  lainnya,  titik  akses  sistem  yang  terbatas menyebabkan sistem tidak bisa diakses oleh banyak pengguna. Ketika manajer dari divisi tertentu mendapat pekerjaan darurat maka pengguna yang telah menyelesaikan tugasnya harus segera keluar dari sistem.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, persepsi kemudahan, persepsi kepercayaan, persepsi risiko, persepsi lingkungan, dan sistem informasi akuntansi berpengaruh positif terhadap kepuasan  pengguna  aplikasi  Balipay.  Untuk  mendukung  penggunaan  aplikasi  ini, Pemerintah  Kabupaten  Tabanan  diharapkan  selalu  memantau  jalannya  penggunaan aplikasi Balipay, baik di lingkungan sekolah maupun di lingkungan masyarakat. Perlu adanya penyempurnaan dan perbaikan aplikasi, seperti catatan pembayaran yang telah dilakukan  sebelumnya  tidak  ada  arsip  pembayaran,  sehingga  terlihat  seperti  siswa tersebut  tidak  terdaftar  atau  tercatat  dalam  sistem.  Selain  itu,  dibutuhkan  perbaikan jaringan  mengingat  masih  sering  terjadi  eror  maupun  koneksi  tidak  stabil  pada  saat memulai  mengaplikasikan  sistem  Balipay,  sehingga  sedikit  menganggu  pembayaran melalui  aplikasi  ini.  Kepala  Sekolah  diharapkan  dapat  lebih  menggiatkan  lagi penggunaan aplikasi keuangan Balipay, bukan hanya terhadap siswa namun juga pada
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai Pemoderasi
sistem keuangan di sekolah, sehingga dapat memberikan kontribusi penerapan aplikasi yang baik. Siswa diharapkan dapat lebih giat belajar, dan selalu menggunakan aplikasi Balipay  khususnya  dalam  pembayaran  sekolah  yang  sudah  terbukti  praktis,  aman  dan mudah dalam penggunaannya. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel dan jumlah sampel dengan harapan memperoleh hasil penelitian yang lebih bervariatif.

## BIBLIOGRAFI
Adiputra, I. M. P., Gani, L., Rossieta, H., & Hermawan, A. A. (2019). Pengaruh Misfit Ketidakpastian  Bisnis  yang  Dipersepsikan  dengan  Levers  of  Control  Terhadap Kinerja Perusahaan. Assets: Jurnal Akuntansi Dan Pendidikan , 8 (2), 117–125.
Adityo,  B.,  &  Khasanah,  I.  (2011). Analisis  pengaruh  kepercayaan,  kemudahan  dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara on line di situs KASKUS . Universitas Diponegoro.
Agustina,  D.,  &  Widjaja,  I.  (2020).  Pengaruh  Struktur  Modal,  Likuiditas,  Tingkat Pertumbuhan,  dan  Efisiensi  terhadap  Profitabilitas. Jurnal  Manajerial  Dan Kewirausahaan , 2 (3), 673–682.
Akbar,  M.  M.,  &  Parvez,  N.  (2009).  Impact  of  service  quality,  trust,  and  customer satisfaction on customers loyalty. ABAC Journal , 29 (1).
Ali, S. I. (2017). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Niat Pembelian  Ulang  dengan  Sikap  sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  Pada  Pengguna Traveloka di Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 5 (2). Anastasya, D. E., & Rohman, A. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness, dan User Competency Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi (Studi Empiris terhadap Bank BTN di Semarang). Diponegoro Journal of Accounting , 10 (4).
Arfianti, S. R. (2014). Pengaruh citra dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Management Analysis Journal , 3 (2).
Arianto, C. E., Adenan, M., & Dwipayana, I. K. M. (2015). Pengaruh Jumlah Penduduk dan Angka Pengangguran Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Jember . Aube, C., Rousseau, V., & Morin, E. M. (2007). Perceived organizational support and organizational commitment: The moderating effect of locus of control and work autonomy. Journal of Managerial Psychology , 22 (5), 479–495.
Bank  Indonesia.  (2022).  Peraturan  Bank  Indonesia  No.  18/40/PBI/2016  tentang Penyelenggaraan Pemrosesan Transaksi Pembayaran. Bi. Go. Id . Basoeky, U., Panggabean, S., Manu, G. A., Wardhana, A., Hoeronis, I., Adnan, Y., & Sudirman,  A.  (2021). Pemanfaatan  Teknologi  Digital  dalam  Berbagai  Aspek Kehidupan Masyarakat . Media Sains Indonesia.
Bimantara,  B.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Persepsi  Risiko  Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi J&T Express Samarinda. E-Journal Administrasi Bisnis , 8 (3), 262.
Bustan,  J.,  &  Setiawan,  H.  (2019).  Pengaruh  kualitas  lingkungan  fisik  dan  kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung dan pesan berantai. KINERJA , 16 (2), 152–
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati
159.
Dalyono, M. (2015). Psikologi Pendidikan, cetakan 8. Jakarta: Rineka Cipta .
Davison,  R.  M.,  Ou,  C.  X.,  &  Ng,  E.  (2020).  Inadequate  Information  Systems  and Organizational  Citizenship  Behavior. Information  and  Management , 57 (6), 103240. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.103240
Dewi,  L.  G.  K.,  Herawati,  N.  T.,  &  Adiputra,  I.  M.  P.  (2021).  Penggunaan  E-Money terhadap  perilaku  konsumtif  mahasiswa  yang  dimediasi  kontrol  diri. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) , 5 (1), 1–19.
Dewi, L. P. R., & Dharmadiaksa, I. B. (2019). Pengaruh Efektivitas SIA, Kecanggihan Teknologi Informasi, dan Kemampuan Teknik Pemakai SIA pada Kinerja Individu. E-Jurnal Akuntansi , 27 (3), 1735–1762.
Joo Park, E., Young Kim, E., & Cardona Forney, J. (2006). A structural model of fashion‐ oriented impulse buying behavior. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal , 10 (4), 433–446.
Juan,  E.,  &  Indrawati,  L.  (2023).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan,  Dan  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melakukan Pembayaran Menggunakan Qris. Konsumen & Konsumsi: Jurnal Manajemen , 2 (1). Kanwal, S., Rasheed, M. I., Pitafi, A. H., Pitafi, A., & Ren, M. (2020). Road and transport infrastructure  development  and  community  support  for  tourism:  The  role  of perceived benefits, and community satisfaction. Tourism Management , 77 , 104014. KBBI.  (2023). Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia:  Kamus  versi  online/daring  (Dalam Jaringan) .
Lewicki,  R.  J.,  &  Bunker,  B.  B.  (1996).  Developing  and  maintaining  trust  in  work relationships. Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research , 114 (139), 30.
Mardikaningsih,  R.,  &  Darmawan,  D.  (2021).  Peranan  Sistem  Informasi  Persediaan terhadap  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Kegunaan  Yang  Dirasakan,  dan Kepuasan Pengunjung Toko Buku. Realible Accounting Journal , 1 (1), 43–57.
Naomi, P. E. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Dalam  Memilih  Berbelanja  Secara Online (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Kaskus. co. id di Purworejo). SEGMEN: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 12 (1D). Permata,  A.  A.  (2016). Pemanfaatan  media  sosial  untuk  jual  beli  online  di  kalangan mahasiswa  fisip  universitas  airlangga  surabaya  melalui  Instagram .  Universitas Airlangga.
Pornpratang, K., Lockard, D., & Ngamkroeckjoti, W. (2013). The impact of corporate social responsibility (CSR) on consumer trust and purchase intention: A case study of condominium development in Bangkok area,(March). International Conference on Business, Economics and Accounting .
Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi  Manfaat  dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  dan  Niat  Menggunakan Kembali  Aplikasi  OVO  Pada  Mahasiswa  Pascasarjana  Universitas  Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 12 (1), 151–170.
Purnamawati,  I.  G.  A.,  Nugraha,  I.,  &  Yuniarta,  G.  A.  (2021).  Pentahelix  Synergy Strengthening  Model  To  Revival  Sustainable  Ecotourism  in  Bali  Province. International Journal of Business, Economic and Law , 24 (4), 76–83.
Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Resiko, Lingkungan, dan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Efektivitas Aplikasi Balipay dengan Kepuasan Sebagai Pemoderasi
Rachmawati, A. M., & Widyaningsih, I. T. D. (2021). Analisis dan Evaluasi Penerapan Good  Manufacturing  Practices  (GMP)  dan  Sanitation  Standard  Operating Procedures  (SSOP)  Pada  Produksi  Keripik  Ikan  Bawis  (Siganus  canaliculatus, Park 1797) di UMKM Saputra Snack, Bontang . Universitas Brawijaya.
Rosita,  A.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Risiko  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui Kepercayaan Dalam E-marketplace. Jurnal Ekobis Dewantara , 1 (11), 20–28. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Suhir,  M.,  &  Imam  Suyadi,  R.  (2014).  Pengaruh  Persepsi  Risiko,  Kemudahan  dan Manfaat terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (1).
Tarigan, S. (2009). Strategic Decision Speed and Firm Performance: Case Studies on the Indonesian  Telecommunication  and  Professional  Advisory  Sectors. Jurnal Telematika , 5 (1).
Verhallen, T. M. M., & Fred van Raaij, W. (1986). How consumers trade off behavioural costs and benefits. European Journal of Marketing , 20 (3/4), 19–34.
Viete, S., & Erdsiek, D. (2020). Mobile information technologies and firm performance: The role of employee autonomy. Information Economics and Policy , 51 , 100863. Wardati,  N.  K.,  Al  Faruq,  H.  A.,  Kholidah,  A.  N.,  &  Andriyanti,  F.  (2024).  Korelasi Customer Relationship Management (CRM) dan Media Sosial pada Usaha Kecil dan  Menengah  (UKM). JUSTINDO  (Jurnal  Sistem  Dan  Teknologi  Informasi Indonesia) , 9 (1), 17–26.
Wulandari, P. A., Sinarwati, N. K., Purnamawati, I. G. A., & SE, M. (2017). Pengaruh manfaat, fasilitas, persepsi kemudahan, modal, return, dan persepsi risiko terhadap minat mahasiswa untuk berinvestasi secara online (studi pada mahasiswa jurusan akuntansi  program  s1  universitas  pendidikan  ganesha). JIMAT  (Jurnal  Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha , 8 (2).

## Copyright holder:
Ni Luh Gede Murniasih, I Made Pradana Adiputra, I Gusti Ayu Purnamawati (2024)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: