PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN ANGGOTA  MENABUNG DI KOPERASI SIMPAN PINJAM (KSP) (studi Kasus di KSP CU Tri Tapang Kasih)

## Paulus
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Kapuas Sintang, Jl. Y.C. Oevang Oeray No. 92, Sintang, Indonesia. Email:mahinmikael@gmail.com
Abstrak :Kualitas  Pelayanan  mempengaruhi  perilaku  konsumen  yang  selanjutnya konsumen membuat keputusan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas  pelayanan  terhadap  Keputusan  anggota  menabung  di  Koperasi  Simpan  Pinjam (KSP) Credit Union (CU) di Branch Office Imbun Kasih. Metode yang dipergunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode.  Responden  yang  ditetapkan  merupakan  anggota  yang menabung  di  lembaga  KSP  CU  Tri  Tapang  Kasih  berjumlah  94  orang.  Analisis  Data menggunakan  uji  validitas,  reliabilitas,  dan  Regresi  Linear  Sederhana.  Hasil  penelitian menujukkan  persamaan  regresi  linear  sederhana  diperoleh  persamaan  :  Y  =  –  2,093  + 0,724X. Dengan nilai konstanta sebesar  – 2,093 dan nilai variabel kualitas pelayanan ( x ) sebesar  0,724.  Nilai  signifikansi  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  dengan  demikian hipotesis Ho ditolak dan terima Ha artinya terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung. Hasil koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,939 atau 93,90 % kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan anggota menabung,  sisanya  6,10  %  faktor  lain  yang  turut  serta  mempengaruhi  minat  anggota menabung yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas ; Pelayanan, Keputusan ; Anggota

## PENDAHULUAN
Koperasi  merupakan  sebuah lembaga  ekonomi  yang  bercorak  sosial sebagai  yang  beranggotakan  orang- orang  yang  saling  percaya  dan  bekerja sama  untuk  kemajuan  bersama  dalam rangka mewujudkan kesejahteraan untuk  mencapai  taraf  hidup  yang  lebih baik.  Pemahaman  tentang  koperasi  dan implementasi  koperasi  yang  benar dapat memberikan kontribusi membantu  pemerintah  mengurangi kemiskinan di masyarakat. Oleh karena itu pemerintah mendukung sepenuhnya perkembangan  koperasi  di  Indonesia sebagai penggerak ekonomi masyarakat.  Sebagai  lembaga  ekonomi
yang  diakui dan didukung  pemerintah, maka  koperasi  memiliki  perangkat hukum sebagai pengayom dan pedoman
pelaksanaan dan pengembangan koperasi. Undang-Undang  Nomor  25 Tahun 1992
tentang Koperasi merupakan  perangkat  hukum  yang pada saat ini digunakan. Pada Undang- Undang  Nomor  25  Tahun  1992  bab  1 pasal  1  berbunyi  :  “Koperasi  adalah badan usaha yang beranggotakan orang- seorang  atau  badan  hukum  Koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan  prinsip  Koperasi  sekaligus sebagai  gerakan  ekonomi  rakyat  yang berdasar atas asas kekeluargaan”
Selanjutnya  pada  pasal  3  menyebutkan bahwa  “Koperasi  bertujuan  memajukan kesejahteraan  anggota  pada  khususnya dan  masyarakat  pada  umumnya  serta ikut  membangun  tatanan  perekonomian nasional  dalam  rangka  mewujudkan masyarakat  yang  maju,  adil,  dan makmur  berlandaskan  Pancasila  dan Undang-Undang Dasar 1945”.
Salah  satu  Koperasi  yang bergerak di bidang jasa, adalah Koperasi Simpan  Pinjam  (KSP).  KSP  merupakan koperasi yang kegiatan usahanya adalah menghimpun  dana  dan  menyalurkan dana  kepada  anggota.  Dana  yang dihimpun  dari  anggota  dikelola  dalam bentuk tabungan, sementara penyaluran dana ke anggota di kelola dalam bentuk kredit.  Pengelolaan  simpanan  anggota dan  kredit  memerlukan  sumber  daya manusia  di  berbagai  aspek,  termasuk aspek  pelayanan  kepada  anggota. Pelayanan  akan  menentukan  akan mempengaruhi minat masyarakat untuk menjadi  anggota  dan  menabung  bagi anggota.
Aspek  pelayanan  merupakan salah satu aspek penting selain produk, harga,  dan  aspek  pendukung  lainnya. Kualitas  pelayanan  ditentukan  oleh kualitas  sumber  daya  manusia  yang melaksanakan pelayanan. Pada lembaga koperasi,  karyawan  atau  pegawai koperasi  merupakan  ujung  tombak yang  melaksanakan  pelayanan  kepada anggota.  Sebagai  ujung  tombak  yang melaksanakan
pelayanan,
maka pelayanan  yang  dilukan  karyawan, diharapkan dapat
memberikan kepuasan  bagi  anggota.  Anggota  yang puas  dengan  pelayanan  anggota  akan berdampak kepada minat mereka untuk menjadi  anggota  yang  baik,  yang ditunjukkan dengan
keaktifan menabung dan melaksanakan
kewajiban  kredit  secara  bertanggung jawab. Selain itu, secara umum anggota akan dapat berpartipasi dalam kegiatan dan mematuhi peraturan koperasi.
Menurut  Sinambela  (2015  :  5), “Pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  atau urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam interaksi  langsung  antar  seseorang dengan  orang  lain  atau  mesin  secara fisik,  dan  menyediakan  kepuasan pelanggan.”  Kegiatan  ekonomi  terlibat di dalamnya adalah kegiatan pelayanan, sehingga  terjadi  interaksi  antara  kedua belah  pihak  antara  yang  melayani  dan yang  dilayani.  Pelayanan  dapat  berupa proses  trasaksi  keuangan  atau  proses lanjutannya  untuk  memberikan  produk barang  maupun  jasa  kepada  konsumen dari produsen atau pengusaha.
Menurut  Kotler    (2012  :  223), definisi  pelayanan  adalah  “setiap tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan kepemilikan.
Menurut  Garvin  yang  dikutip oleh  Tjiptono  (2012  :  233)  Kualitas pelayanan  memiliki  beberapa  dimensi, yaitu :
1.  Bukti Fisik ( Tangiables ) Tangibles  adalah  bentuk  nyata kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan  yang  terbaik  bagi pelanggan.  Termasuk  dari  sisi  fisik display bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi, hingga penampilan karyawan.
2.  Kehandalan ( Reliability ) Reliability adalah  kemampuan  suatu perusahaan untuk memberikan pelayanan  yang  sesuai  dengan ekspektasi  dari  harapan  konsumen meliputi  kecepatan,  ketepatan  waktu dan lain sebagainya.

## 3. Daya Tanggap ( Responsiveness )
Responsiveness adalah  daya  tanggap dalam  memberikan  suatu  pelayanan yang cepat serta diiringi dengan cara penyampaian yang jelas.
4.  Jaminan ( Assurance ) Assurance adalah  suatu  jaminan  dan kepastian  yang  diberikan  oleh perusahaan  termasuk  sikap  sopan santun  karyawan,  komunikasi  yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan.
5. Empati ( Empaty )
Empathy  adalah  memberikan  suatu perhatian  yang  tulus  dan  bersifat personal  kepada  pelanggan,  dalam hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui keinginan  konsumen  secara  akurat dan spesifik.
Menurut Usmara (2010 : 236), ada 10  kunci  sukses  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu :
1.  Mendengarkan  suara  pelanggan ( Listening The Voice Of Costumer ) 2.  Memberikan pelayanan yang handal ( service reability )
3.  Memberikan basic service.
4. Service design
5.  Pemulihan ( recovery )
6.  Pelanggan yang mengejutkan
( Surprising Customer )
7.  Permainan yang adil ( Fair play ) 8.  Kerja Tim ( team Work )
9.  Riset Karyawan ( Employee research) 10.  Kepemimpinan  Pelayanan  ( Servant leadership )
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah (2013:24)  ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  seseorang  melakukan keputusan Pembelian antara lain :
1.  Faktor pribadi
Faktor  pribadi  merupakan  faktor yang  unik  bagi  seseorang.  Berbagai faktor  pribadi  dapat  memengaruhi
keputusan  pembelian. Faktor  pribadi digolongkan menjadi tiga, yaitu : a.  Faktor Demografi b.  Faktor situasional c.  Faktor tingkat keterlibatan Faktor tingkat keterlibatan konsumen  ditunjukkan  dengan  sejauh mana  konsumen  mempertimbangkan terlebih  dahulu  keputusannya  sebelum membeli suatu produk.
2.  Faktor psikologis
Faktor  psikologis  yang  ada  pada diri seseorang sebagian menetapkan perilaku  orang  tersebut  sehingga memengaruhi  perilakunya  sebagai konsumen.  faktor-faktor  psikologis meliputi : a.  Motif b.  Persepsi
c.  Kemampuan dan pengetahuan
d. Sikap
e.  Kepribadian
3.  Faktor sosial Perilaku  konsumen  juga  akan dipengaruhi  oleh  masyarakat  atau faktor  sosial  yang  melingkarinya. Faktor sosial tersebut meliputi :
1)  Peran dan pengaruh keluarga 2) Dalam  kaitannya  dengan  prilaku konsumen,  keluarga  mempunyai pengaruh
3)  Kelompok referensi 4)  Kelas Sosial 5)  Budaya dan sub budaya Faktor-faktor yang telah diuraikan  diatas  merupakan  faktor lingkungan  yang  mempengaruhi  pola pikir,  tingkah  laku,  yang  selanjutnya berpengaruh kepada minat dan kebutuhan seseorang untuk
mendapatkan suatu produk.
Menurut Kotler (2009 : 185), ada 5 (lima)  tahap  dalam  proses  keputusan pembelian, yaitu :
1.  Pengenalan Masalah

## 2.  Pencarian Informasi
3.  Evaluasi Alternatif 4.  Keputusan Pembelian 5.  Perilaku Pasca Pembelian

## Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir dalam
penelitian  ini  melibatkan  2  (dua) variabel,  yaitu  satu  variabel  bebas  dan satu variabel terikat. Variabel bebas (X1) pada  penelitian  ini  adalah  kualitas pelayanan  dan  variabel  terikat  (Y) adalah  keputusan  anggota  menabung. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh koperasi  akan  berpengaruh  kepada minat anggota yang selanjutnya kepada keputusan  anggota  dalam  menabung. Besar  kecil  pengaruh  tersebut  juga tergantung dari seberapa berkualitasnya pelayanan  yang  diberikan  karyawan koperasi.
Kualitas pelayanan ( serve Quality ) terdiri dari beberapa dimensi sebagaimana  yang  dikemukakan  oleh Admaja (2018 : 64), terdiri dari : 1) bukti Fisik (tangible), 2) kehandalan (reliable), 3)  daya  tanggap  ( responsiveness ),  4) Jaminan (assurance ),  dan  5)  empati ( emphaty ).  Sementara  untuk  keputusan menabung  terdiri  dari  :  1)  Menurut Kotler  (2009  :  185),  ada  5  (lima)  tahap dalam  proses  keputusan  pembelian, yaitu  :  1)  Pengenalan  Masalah,  2) Evaluasi  Alternatif,  3)  Keputusan Pembelian, 4) Perilaku Pasca Pembelian.
Gambar 1. Kerangka Berpikir
Hipotesis
Menurut  Darmawan  (2013 :  120), “hipotesis merupakan jawaban sementara  terhadap  rumusan  masalah. Dikatakan  sementara  karena  jawaban yang  diberikan  baru  didasarkan  pada teori  yang  relevan,  belum  didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui  pengumpulan  data”.    Jadi hipotesis  juga  dapat  dikatakan  sebagai jawaban  teoritis  terhadap  rumusan masalah penelitian. Berdasarkan kerangka  pemikiran  dan  landasan teoritis,  maka  hipotesis  penelitian  ini ditetapkan sebagai berikut :
1. Ho  =  Kualitas  Pelayanan  (X)  tidak berpengaruh terhadap Keputusan anggota                      menabung  (  Y  )  di Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Credit Union  (CU)  Tri  Tapang  Kasih  Branch Office  Imbun  Kasih  Kecamatan  Dedai Kabupaten Sintang.
2. Ha  =Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap Keputusan anggota        menabung (Y) di Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Credit Union (CU) Tri  Tapang  Kasih  Branch  Office  Imbun Kasih  Kecamatan  Dedai  Kabupaten Sintang.
Kualitas Pelayanan 1. Bukti Fisik 2. Kehandalan 3. Daya Tanggap 4. Jaminan 5. Empati Admaja (2018 : 64) Keputusan Menabung 1. Pengenalan Masalah 2. Evaluasi Alternatif 3. Keputusan Menabung 4. Perilaku pasca Menabung
Kotler (2009 :
185)

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Analisis uji
instrumen  menggunakan  Uji  validitas dan uji reliabilitas.Uji hipotesis menggunakan  regresi  linear  sederhana. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah semua anggota Koperasi di KSP CU Tri Tapang  Kasih Branch  Office Imbun Kasih.  Sampel  dalam  penelitian  ini ditetapkan  sebanyak  94.  Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Variabel penelitian terdiri  dari  kualitas  pelayanan  (x)  dan keputusan  menabung  (Y).  Variabel kualitas  pelayanan  dengan  indkator bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap, Jaminan, dan empati.
Variabel keputusan  menabung  indikator  yang digunakan  adalah  pengenalan  masalah,
evaluasi alternatif,
keputusan menabung, dan perilaku pasca menabung.  Instrumen  penelitian  yang digunakan  berupa  angket  dengan menggunakan  skala  likert.  Data  yang dikumpulkan  berupa  data  primer  dan data  sekuder.  Data  primer  berasal  dari angket    dari  angket,  sedangkan  data sekunder  merupakan  data  pendukung, yang  diperoleh  dari  Kantor  Koperasi Kredit CU Tri Tapang Kasih.
HASIL PENELITIAN DAN

## PEMBAHASAN
1. Uji Validitas
Uji  Validitas  menurut  Priyatno (2014  :  51),  “adalah  uji  instrumen  data untuk  mengetahui  seberapa  cermat suatu  butir  pernyataan  (item)  dalam instrumen  penelitian  untuk  mengukur apa yang ingin diukur. Suatu item dapat dikatakan  valid  jika  ada  korelasi  yang signifikan  dengan  skor  totalnya”. Menurut Sugiyono (2017: 125) menunjukkan  derajat  ketepatan  antara
data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada objek  dengan  data  yang  dikumpulkan oleh peneliti.
Uji  validitas  ini  dilakukan  untuk mengukur  apakah  data  yang  telah didapat  setelah  penelitian  merupakan data  yang  valid  atau  tidak,  dengan menggunakan alat ukur yang digunakan
(kuesioner). Pengujian validitas ini dilakukan dengan menggunakan  program  SPSS  23.0  for windows  dengan  kriteria  sebagai berikut :
1.  Jika  nilai  signifikansi  <  0,05  maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.
2.  Jika  nilai  signifikansi  >  0,05  maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.
Berdasarkan  hasil  uji  statistik, semua  nilai  signifkansi  bernilai  0,000  < 0,05  untuk  semua  item  pertanyaan variabel  kualitas  pelayanan  (  X  )  yang berjumlah 20 item pertanyaan.  Dengan demikian  maka  semua item  pertanyaan dinyatakan Valid dan dapat dipergunakan
untuk kuesioner penelitian. Selanjutnya untuk uji validitas variabel Keputusan Menabung (Y),  diketahui  bahwa  semua  nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian  14  item  pertanyaan  pada kuesioner dinyatakan Valid.
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran  tetap  konsisten  apabila dilakukan  pengukura  dua  kali  atau lebih  terhadap  gejala  yang  sama menggunakan alat pengukur yang sama pula.  Salah  satu  teknik  pengukuran reliabilitas  adalah  alpha  cronbach. Menurut  Ghozali  (2016  :  47),  Suatu konstruk  atau  variabel  dikatakan
reliable  jika  memberikan  nilai  cronbach alpha  >  0,6.  Lebih  lanjut  menurut Sugiyono  (2017:  130)  menyatakan bahwa  uji  reliabilitas  adalah  sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan  objek  yang  sama,  akan menghasilkan data yang sama. Penujian Reliabilitas  menggunakan  program SPSS  23.0  for  windows,  variabel dinyatakan  reliabel  dengan  kriteria berikut :
1. Jika r-alpha positif dan lebih besar dari r-tabel maka pernyataan tersebut reliabel.
2.  Jika  r-alpha  negatif  dan  lebih  kecil dari  r-tabel  maka  pernyataan  tersebut tidak reliabel.
a.  Jika  nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0,6 maka reliable b.  Jika  nilai  Cronbach’s  Alpha  <  0,6 maka tidak reliable
Hasil  uji  statistik  diperoleh  nilai Cronbach  alpa  untuk  semua  item pertanyaan  nilainya lebih besar  dari  0,6 (cronbach  alpa  >  0,6),  oleh  karena  itu
maka semua item pertanyaan dinyatakan Reliabel.
Selanjutnya  hasil  uji  reliabilitas untuk variabel keputusan menabung ( Y )  dapat  dilihat  pada  tabel  lampiran  3. Hasil  Cronbach  alpa  >  0,6  dengan demikian  semua  item  pertanyaan dinyatakan  Reliabel,  sehingga  dapat dipergunakan untuk penelitian.
3. Uji Analisis Regresi Linear  Sederhana Analisis Regresi Linear Sederhana Analisis  regresi  linear  sederhana menurut  Trijono  (2015  :  56)  digunakan untuk  meramalkan  atau  memprediksi variabel  terikat  (Y)  apabila  variabel bebas (X) diketahui. Model regresi linear sederhana  dapat  dirumuskan  sebagai berikut :
Y = a + bX Keterangan : Y = Keputusan anggota menabung a = Konstanta (nilai Y apabila X = 0) X = Kualitas pelayanan
Tabel 1. Hasil Uji regresi Linier Seherhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -2,093 1,281 -1,634 ,106 Kualitas Pelayanan ,724 ,019 ,969 37,590 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Menabung ( Y ) Sumber : Olahan Data Primer, Tahun 2023
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  Coefficients  dapat  dijelaskan  sebagai berikut :
1. Nilai  constant  –  2,093  menunjukkan bahwa jika tidak ada pelayanan maka keputusan  menabung  anggota  KSP CU  Tri  Tapang  Kasih  BO  Imbun Kasih  sebesar  -2,093.   Artinya  bahwa anggota  tidak  memiliki  minat  sama sekali untuk menabung jika tidak ada pelayanan dan bahkan anggota dapat persepsi  negatif  tentang  lembaga,
sementara  yang  sudah  menabung bisa  saja  menarik  tabungannya  jika pelayanan tidak dilakukan.
2. Nilai  Koefisien  b  kualitas  Pelayanan sebesar  0,724  artinya  bahwa  apabila pelayanan  diberikan  kepada  anggota 1  satuan  maka  keputusan  menabung sebesar  0,724.  Pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat bernilai  positif  dan  linear,  artinya
semakin  besar  nilai  pelayanan diberikan  maka  semakin  besar  juga nilai keputusan menabung.
3. Model  regresi  Linear  Sederhana berhasilkan  hasil  pada  tabel  1 . Koefisien Regresi dapat dituliskan sebagai berikut : Y = – 2,093 + 0,724X.
4. Uji t Uji t digunakan untuk melakukan pengujian secara parsial masing-masing variabel. Pengambilan keputusan dilakukan dengan melihat nilai signifikansi  pada  tabel  Coefficinets. Dasar pengujian hasil regresi dilakukan dengan  tingkat  kepercayaan  sebesar  95 %  atau  dengan  taraf  signifikannya sebesar 5 % (α = 0,05).
Adapun  kriteria  dari  uji  t  pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) Jika nilai signifikansi uji t > 0,05 maka Ho  diterima dan Ha ditolak.  Artinya tida  ada  pengaruh  antara  variabel Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap variabel Keputusan anggota menabung (Y).
2) Jika nilai signifikansi uji t < 0,05 maka H0  ditolak dan  Ha diterima.  Artinya terdapat  pengaruh  antara  variabel Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap variabel Keputusan anggota menabung (Y).
Uji  t  pada  analisis  regresi  linear sederhana  untuk  melihat  tingkat signifikansi  pengaruh  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat,  pada penelitian  ini  melihat  pengaruh kualitas  pelayanan  (  x  )  terhadap keputusan menabung ( Y ).
Berdasarkan  nilai  signifikansi  Uji  t diperoleh  koefisien  nilai  t  hitung sebesar 37,590 dengan tingkat signifikansi  sebesar  0,000  lebih kurang  dari  0,05.  Berdasarkan  syarat hipotesis dinyatakan bahwa :
1)  Jika  nilai  signifikansi  uji  t  >  0,05 maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak. Artinya  tidakada  pengaruh  antara variabel  Kualitas  Pelayanan  (X) terhadap variabel Keputusan anggota menabung (Y).
2)  Jika  nilai  signifikansi  uji  t  <  0,05 maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima. Artinya  terdapat  pengaruh  antara variabel  Kualitas  Pelayanan  (X) terhadap variabel Keputusan anggota menabung (Y).
Berdasarkan  uraian  hasil  uji  t  dan ketentuan  hipotesis,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  Ho ditolak  dan  Ha  diterima,  ini  berarti bahwa  ada  Kualitas  Pelayanan  (  x  ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan anggota menabung  di  KSP  CU  Tri  Tapang Kasih  Branch  Office  Imbun  Kasih. Dimensi  kualitas  pelayanan  yang terdiri  dari  tangible, reliability , Responsiveness , assurance dan  empaty berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan seseorang menabung.
Tangible (bukti  fisik)  yang  dimiliki oleh  KSP  CU  Tri  Tapang  Kasih  BO Imbun  Kasih  berupa  kantor  yang representatif,  memiliki  tempat  parkir yang  memadai,  ruang  tunggu,  kursi, dan  kipas  angin  yang  tersedia menjadikan
faktor yang mempengaruhi kesan yang menyakinkan dan memberikan kenyamanan  bagi  para  anggota yang berkunjung.  Selanjutnya reliability (kehandalan) karyawan dalam bekerja, ditunjukkan dalam kemampuan  melayani  anggota  yang menabung,  mampu  menjelaskan produk  dengan  baik  dan  pelayanan transaksi  anggota  yang  menabung
dengan tepat.
Kehandalan ini didukung dengan respon ( responsiveness )  yang  cepat  dilakukan dalam  melayani  anggota,  hal  ini ditunjukkan  sikap  yang  cepat  dalam menyapa  anggota  dan  menanyakan keperluan  anggota  untuk  segera dilayani dengan baik. Karyawan juga mengupayakan  kerja  cepat,  tepat, dan akurat dalam pelayanan sehingga dapat memberikan
kepuasan kepada anggota.
Kerja  cepat,  tepat,  dan  didukung fasilitas yang memadai juga memerlukan bukti lain untuk meningkatkan  keyakinan  anggota, sehingga hal ini bisa menjadi jaminan bagi  lembaga  mengenai  produk  dan pelayanan  yang  diberikan.  Jaminan ( assurance )  di  KSP  CU  Tri  Tapang Kasih BO Imbun Kasih dapat berupa kepastian  tabungan  yang  dilindungi oleh  asuransi  simpanan,  lembaga yang  sudah  berbadan  hukum,  serta adanya buku tabungan sebagai bukti kepemilikan tabungan anggota. Sebagai  bagian  dari  pelayanan  juga karyawan  harus  berempati  ( empaty) terhadap  anggota  yang  menabung,
memberikan solusi mengenai permasalahan keuangan dengan memberikan  saran  yang  tepat  serta mengarahkan anggota pada
pemahaman  yang  benar  untuk lembaga  dan  produk  yang  sesuai dengan kebutuhan anggota.
5. Koefisien Determinasi (KD)
Menurut  Siregar  (2013  :  252), “Koefisien  Determinasi  adalah  angka yang  menyatakan  atau  digunakan untuk  mengetahui  kontribusi  atau sumbangan yang diberikan oleh sebuah atau  lebih  variabel  bebas  (X)  terhadap variabel terikat (Y).
Rumus  Koefisien  Determinasi adalah sebagai berikut :
KD = (R) 2 x 100 % Keterangan :
KD = koefisien Determinasi R   = koefisien Korelasi Koefisien determinasi ( R Square ) merupakan  koefisien  yang  terdapat  di Model  Summary  yang  menunjukkan seberapa  besar  kontribusi  pengaruh variabel  bebas  (x)  terhadap  variabel terikat  (Y).  Hasil  analisis  regresi mengenai  nilai  koefisien  determinasi dapat dilihat pada tabel 2.

## Tabel 2. Model Summary
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,969 a ,939 ,938 1,511
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan Sumber : Olahan Data Primer, Tahun 2023
Berdasarkan  data  pada  tabel model  summary  diatas  dapat  diketahui R  Square sebesar  0,939  yang  artinya
93,90  %  keputusan  anggota  menabung pada  KSP  CU  Tri  Tapang  Kasih  BO Imbun  Kasih  dipengaruhi  oleh  faktor Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Karyawan, sedangkan
6,10 %
dipengaruhi  oleh  faktor  lain,  diluar penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan,  maka  penelitian  ini  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Hasil uji Valitas dan reliabilitas untuk semua  item  pertanyaan  dinyatakan valid,  sehingga  instrumen  penelitian (kuesioner)  yang  digunakan  adalah kuesioner yang dinyatakan valid.
2. Hasil  Uji  Regresi  Linear  Sederhana adalah  Y  =  –  2,093  +  0,724X. Persamaan  ini  dapat  dijabarkan sebagai berikut :
a. Nilai  Nilai  constant  –  2,093 menunjukkan bahwa jika tidak ada pelayanan maka keputusan menabung  anggota  KSP  CU  Tri Tapang  Kasih  BO  Imbun  Kasih sebesar  -2,093.    Artinya  bahwa anggota  tidak  memiliki  minat sama  sekali  untuk  menabung  jika tidak  ada  pelayanan,  bahkan anggota  dapat  persepsi  negatif tentang  produk  dan  pelayanan, sementara  yang  sudah  menabung bisa saja menarik tabungannya jika pelayanan tidak dilakukan.
b. Nilai Koefisien b kualitas
Pelayanan  sebesar  0,724  artinya bahwa apabila pelayanan diberikan kepada anggota 1 satuan maka keputusan menabung sebesar  0,724.  Pengaruh  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh positif terhadap keputusan menabung.  Semakin  besar  nilai kualitas  pelayanan  maka  nilai keputusan  menabung  semakin besar.
2. Saran
Adapun  saran-saran  yang  dapat disampaikan adalah sebagai berikut :
1.  Sarana  dan  prasarana  sebagai  bukti fisik ( tangible ) dari dimensi
pelayanan  dapat  terus  ditingkatkan agar semakin meningkatkan semangat  dan  motivasi  anggota menabung.
2.  Kompetensi anggota dalam pelayanan sebaiknya terus ditingkatkan  dalam  hal  kecepatan, ketelitian,  dan  akuratan  dalam melayani anggota.
3.  Lembaga  koperasi  KSP  CU  Tri Tapang  Kasih  perlu  meningkatkan kenyakinan anggota tentang keamanan  uang  tabungan  anggota dengan kerja sama dengan lembaga terkait  dalam  hal  perlindungan simpanan untuk menjamin keamaman tabungan anggota.

## DAFTAR  PUSTAKA
Sinambela.  2015 . Manajemen Sumber Daya Manusia . PT.Bumi Aksara : Jakarta.
Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen
Pemasaran  di  Indonesia:  Analisis, Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian .  Jakarta:  Salemba Empat.
Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum  Di  Indonesia .  Jakarta:  PT Bumi Aksara.
Gronroos,  C.  2016.  Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach .
Chishester:  Jhon  Wiley  and  Sond, Ltd. Batinggi dan Badu Ahmad, 2019.
Manajemen Pelayanan . Yogyakarta : CV Andi Ofset.
Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran . Edisi 4. Yogyakarta: Andi. Usmara. 2010. Paradikma Baru Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Yogyakarta:
asmara Books. Sangadji & Sopiah. 2013. Perilaku
Konsumen . Yogyakarta. Andi.
Kotler.  2009. Manajemen  Pemasaran .  Jilid
I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: Alfabeta. Darmawan. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif .  Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya. Atmaja  Jaka  2018.  KualitasPelayanan  Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas  Pada  Bank  BJB.  Jurnal EcodomicaVol2, No. 1, April 2018. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Bandung: PT Alfabeta. Ghozali,  Imam.  2016. Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS  23 Edisi  Kedelapan.  Semarang
: UNDIP. Siregar,  Syofian.  2013. Metode  Penelitian
Kuantitatif .  Jakarta  :  PT.  Fajar Interpratama Mandiri.