Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam e-ISSN: 2775-2933 Volume 4, Issue. 4, 2023, pp. 888-902

## Implementasi Peningkatan Mutu Pendidikan dengan  Pendekatan Total Quality Manajemen
Badrus Syamsi *1 , Umar Fauzan 2 , Noor Malihah 3
1, 2 Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, Indonesia
3 Universitas Islam Negeri Salatiga, Indonesia e-mail: badroessyamsi@gmail.com , dr.umarfauzan@gmail.com , noormalihah_itah@yahoo.com
Submitted: 27-06-2023 Revised : 18-07-2023 Accepted: 28-08-2023
ABSTRACT. Competition in the quality of education has become a driving force for educational institutions to enhance their quality in order to compete in society. Just like what has been done by Fastabiqul Khairat Elementary School in Samarinda, they have been focusing on improving the management of educational quality. Therefore, this research aims to examine the improvement of educational quality carried out by Fastabiqul Khairat Elementary School in Samarinda. The research method used in this study is qualitative with a case study approach. Data sources were obtained from observations, interviews, and documentation. The data analysis technique used was interactive, which involved data condensation, data presentation, and drawing conclusions. The results of this study show that Fastabiqul Khairat Elementary School in Samarinda has improved its educational quality through the implementation of  the Total Quality Management (TQM) approach. The school's approach to improving educational quality differs from other Islamic-oriented schools. This can be seen in its strategic management, which involves organizing programs and establishing  professional  relationships  with  external  parties.  Continuous  improvement  is  also  prioritized,  such  as emphasizing the professionalism of educators in their respective fields. Language instruction, for example, is conducted by specialized instructors, and teachers are equipped to enhance their professionalism both at the local and international levels.  The  school  also  collaborates  with  the  Cambridge  curriculum  to  enhance  the  quality  of  learning.  Adequate facilities and infrastructure are provided to support students' mastery of both soft and hard skills. The school values input  from  students  and  parents,  actively  seeking  and  incorporating  their  suggestions.  Based  on  these  factors,  the management practices implemented by Fastabiqul Khairat Elementary School in Samarinda can serve as a model for other schools aiming to enhance the quality of education through Total Quality Management approaches . Keywords : Total Quality Management, Quality Education, Improving the Quality of Education.
https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v4i4.593
How to Cite Syamsy,  B.,  Fauzan,  U.,  &  Malihah,  N.  (2023).  Implementasi  Peningkatan  Mutu  Pendidikan dengan Pendekatan Total Quality Manajemen. Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(4), 888-902.

## PENDAHULUAN
Persaingan dunia pendidikan era modern ini,  seiring waktu semakin bermunculan dengan menyuguhkan  kualitas  pendidikan  yang  baik.  Persaingan  tersebut  tidak  hanya  pada  lembaga- lembaga pendidikan negeri, akan tetapi lembaga pendidikan swasta pun ikut serta menyuguhkan kualitas yang terbaik demi kemajuan pendidikan di Indonesia (Zainul Arifin, Desrani, Ritonga, & Ibrahim,  2023;  Sutarno,  2023).  Hal  ini  tentunya  menuntut  seluruh  lembaga  pendidikan  untuk meningkatkan  kualitas  pendidikan  agar  memiliki  daya  saing  dalam  memenuhi  kebutuhan pendidikan  masyarakat  dan  mampu  berinovasi  guna  meningkatkan  kualitas  pendidikan kedepannya.  Tentunya  banyak  hal  yang  harus  menjadi  perhatian  khususnya  dalam  pengelolaan manajemen sekolah (Sukadari, Huda, Perianto, Haryanto, & Subarkah, 2021).
Begitupun  dalam  penjaminan  kualitas  pendidikan  yang  ada  di  Indonesia,  untuk  kualitas pendidikan sekolah dasar dan sekolah menengah telah diatur dalam Peraturan Menteri Pendidikan
dan Kebudayaan Nomor 28 Tahun 2016 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Dasar dan Menengah. Dalam peraturan tersebut, terdapat 2 sistem penjaminan mutu yang ada pada satuan pendidikan,  yaitu  yang  bersifat  internal  (SPMI-Dikdasmen)  dan  bersifat  eksternal  (SPME- Dikdasmen). Sistem penjaminan mutu yang bersifat internal tersebut dikelola oleh setiap satuan pendidikan formal. Berbeda dengan sistem penjamin mutu yang bersifat eksternal, yaitu dikelola atau jalankan oleh lembaga diluar dari satuan pendidikan tersebut. Untuk itu, pengelolaan dalam satuan  pendidikan  guna  meningkatkan  mutu  pendidikan  perlu  adanya  manajemen  internal organisasi lembaga pendidikan (Dian, Faturrahman, & Mulyawati, 2022). Selain itu, untuk mencapai kualitas yang baik, sekolah harus fokus pada kualitas manajerial pendidikan yang diberikan kepada semua siswa, orang tua, dan masyarakat. Salah satu pendekatan untuk meningkatkan kualitas dalam manajemen pendidikan dapat melalui Total Quality Management (Azizi, Bakri, & Choiriyah, 2023; Jami & Muharam, 2022; Mukolwe, Michael, & Jack, 2017).
Total  Quality  Management adalah  sistem  manajemen  yang  mengedepankan  kualitas  sebagai strategi  untuk  menarik  minat  pelanggan,  pelanggan  di  sini  ialah  masyarakat  dan  peserta  didik. (Mukolwe  et  al.,  2017)  menegaskan  bahwa  penerapan Total  Quality  Management pada  sekolah bertujuan  untuk  menghasilkan  kinerja  organisasi  yang  lebih  baik . Alasan  perlunya  TQM  sangat sederhana,  yaitu  bahwa  cara  terbaik  untuk  menjadi  bersaing  dalam  persaingan  global  adalah menghasilkan kualitas terbaik dalam dunia pendidikan. Seperti yang dilakukan oleh Sekolah Dasar Fastabiqul Khairat Samarinda, dalam memenuhi tuntutan tersebut, telah melakukan beberapa hal dalam meningkatkan mutu pendidikan guna bersaing pada taraf global. Hal tersebut juga tidak lepas dari  faktor  manajemen  yang  baik.  Menurut  (Shahmohammadi,  2018),  sekolah  harus  memiliki kepemimpinan akademik yang tinggi dan kemampuan mengembangkan mutu di sekolah, mampu mengelola lingkungan dan sumber daya, baik di dalam maupun di luar sekolah. Peranan pimpinan kepala  sekolah  juga  sangat  mempengaruhi  dalam  pelaksanaan  peningkatan  mutu,  seperti  yang dikemukakan oleh (Zainal Arifin, 2020) dalam penelitiannya bahwa strategi yang dilakukan dalam meningkatkan mutu yaitu melakukan hubungan dengan instansi terkait untuk memberikan sarana dan prasarana, peningkatan kompetensi guru dengan melibatkan guru dalam pelatihan, melakukan hubungan dengan orang tua untuk meningkatkan kualitas pendidikan. Salah satu peningkatan mutu yang terpenting dalam pendidikan ialah kualitas guru (Yumnah, Iswanto, Pebriana, Fadhillah, & Fuad,  2023).  Oleh  karena  itu Total  Quality  Management mengarahkan  pimpinan  organisasi  dan personelnya untuk melaksanakan program peningkatan kualitas berkelanjutan yang berfokus pada pencapaian  kepuasan  pelanggan.  Strategi  yang  digunakan  ialah  berorientasi  pada  kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi (Huswatun & Kholid, 2021). TQM terdiri dari  banyak  komponen  termasuk  kepemimpinan,  analisis  data,  benchmarking,  perencanaan strategis  yang  berkualitas,  pengembangan  sumber  daya  manusia,  jaminan  kualitas  produk  dan layanan, dan pelanggan kepuasan (Shahmohammadi, 2018).
Berangkat dari hal tersebut, penelitian ini mengkaji terkait peningkatan mutu melalui Total Quality Management yang dilakukan oleh Sekolah Dasar Fastabiqul Khairat Samarinda. Sekolah Dasar Fastabiqul  Khairat  sendiri  memiliki  berbagai  prestasi  prestasi  yang  diraih,  hal  ini  menunjukkan bahwa  sekolah  tersebut  sangat  memiliki  kualitas  yang  baik  dibidang  pendidikan.  Selain  itu, kompetensi pendidik yang ada pada sekolah tersebut juga dinilai sangat baik. Hal itu dapat dibuktikan dengan terpilihnya dua guru yang mengikuti program Building Relationship Through Intercultural Dialogue and  Grawing  Engagement (BRIDGE)  angkatan  2020  yang  diselenggarakan  oleh Asia  Education Foundation (AEF) di Australia. Dari seluruh sekolah yang ada di Indonesia, Sekolah Dasar Fastabiqul Khairat menjadi salah satu yang dari enam sekolah yang masuk dalam program tersebut. Tentunya guru-guru  tersebut  akan  mendapatkan  pengalaman  dan  pembelajaran  yang  baru  dalam meningkatkan  kualitas  pendidikan  yang  ada  di  sekolah  tersebut.  Disisi  lain,  manajemen  dalam pengembangan mutu pendidikan yang ada di SD tersebut juga dinilai sangat baik, dengan melihat berbagai macam program pendidikan dan diraihnya Akreditasi A. Penerapan Total Quality Management sebagaimana  yang  ada  pada  penelitian  ini  memiliki  delapan  Indikator  yaitu  penanaman  falsafah kualitas,  kepemimpinan  pendidikan,  peningkatan  secara  terus  menerus,  relasi  secara  vertikal  dan
horizontal, perubahan kultur, peningkatan kualitas pendidik dan tenaga kependidikan, pengelolaan kurikulum,  profesionalisme  dan  fokus  pada  pelanggan  (Sallis,  2005).  Selain  itu,  juga  dipaparkan terkait mutu pendidikan di SD Fastabiqul Khairat di tengah masyarakat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang dilakukan  pada  Sekolah  Dasar  Fastabiqul  Khairat  Samarinda.  Data  yang  diperoleh  dengan menggunkan  teknik  pengumpulan  data  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi.  Langkah  awal yang dilakukan dalam pengumpulan data ialah survey lapangan dengan mengumpulkan informasi secara subyektif untuk penentuan tema dalam penelitian. kemudian melakukan kajian secara teoritis terhadap  tema  penelitian  yaitu  terkait  mutu  pendidikan  dan  membuat  kerangka  penelitian. selanjutnya melakukan pembuatan instumen penelitian yang berisi pedoman observasi, wawancara, dan  pedoman  pengumpulan  data  yang  berisikan  dokumen  yang  menunjang  dalam  penelitian. Alasan  penelitian  yang  dilakukan  pada  Sekolah  dasar  fastabiqul  Khairat  Samarinda  ialah  mutu pendidikan yang ada disamarinda telah terakui secara nasional dengan terpilihnya dua guru yang mengikuti  program Building  Relationship  Through  Intercultural  Dialogue  and  Grawing  Engagement (BRIDGE) angkatan 2020 yang diselenggarakan oleh Asia Education Foundation (AEF) di Australia dan memiliki predikat A dalam mutu pendidikan di Indonesia.
Obyek dalam penelitian ini ialah Sekolah Dasar Fastabiqul Khairat Samarinda dan sebagai subjek  penelitian  atau  informan  ialah  Wakil  Kepala  Sekolah  bidang  Inklusi  dan  Wakil  Kepala Sekolah  bidang  Kesiswaan  sebagai  informan  untuk  mendapatkan  data  terkait  penerapan Total Quality  Management yang  digunakan  dalam  meningkatkan  mutu  pedidikan. Stakeholder /komite sekolah  sebagai  pengawas  dan  pengguna  layanan  guna  melihat  sejauh  mana  kepuasan  yang didapatkan  oleh  pelanggan  terhadap  mutu  yang  ada  di  Sekolah  Dasar  Fastabiqul  Khairat Samarinda. Sumber data lainnya ialah berupa dokumen yang berisi jadwal program maupun dokumen-dokumen  penting  lainya  yang  berkaitan  dengan  manajemen  di  Sekolah  Dasar Fastabiqul Khairat.
Analisis data dari penelitian ini menggunakan metode interaktif dari Miles, Huberman dan Saldana.  Analisis  data  kualitatif  terdiri  dari  tiga  aktivitas  yang  bersamaan  yaitu  kondensasi  data, penyajian  data,  dan  penarikan/verifikasi  kesimpulan  (Miles,  Huberman,  &  Saldana,  2014). Sedangkan untuk uji keabsahan data dan memverifikasi data yang telah diperoleh dilapangan maka dilakukanlah teknik keabsaan data. Sebagaimana dikatakan oleh (Moleong, 2007), bahwa ada tujuh teknik  uji  keabsahan  data,  antara  lain:  perpanjangan  keikutsertaan,  ketekunan  pengamatan, triangulasi, pengecekan teman sejawat, kecukupan referensi, kajian kasus negative, dan pengecekan anggota. Namun pada penelitian ini terkait pendidikan karakter, peneliti hanya menggunakan uji perpanjangan  pengamatan,  uji  peningkatan  ketekunan,  dan  menggunakan  bahan  referensi sebagaimana yang di kemukan oleh (Sugiyono, 2015).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Peningkatan Mutu Pendidikan dengan Pendekatan Total Quality Management di Sekolah Dasar Fastabiqul Khairat Samarinda.
Mutu pendidikan yang ada pada SD Fastabiqul Khairat memperoleh prestasi Nasional sebagai SD Rujukan tahun 2018 dan juara 2 Nasional dalam Komponen Pembelajaran Sekolah Budaya Mutu tahun  2019.  Hal  tersebut  didapatkan  tidak  terlepas  dari  kerja  keras  manajemen  sekolah  dalam meningkatan mutu pendidikan dengan penanaman Visi dan misi sebagai falsafah di SD Fastabiqul Khairat  Samarinda.  Visi  dan  misi  tersebut  diberikan  kepada  seluruh  pendidik  dan  tenaga kependidikan  agar  mereka  melakukan  kinerja  sebagaimana  berlandaskan  pada  nilai  visi  dan  misi
sekolah. Visi dan misi sebagi falsafah dalam manajemen mutu diimplementasikan kedalam setiap pembelajaran oleh pendidik yang ada di SD fastabiqul Khairat. Penanaman dalam setiap aktifitas pembelajaran  maupun  kegiatan  ini  dimaksudkan  agar  setiap  anggota  organisasi  selalu  berpegang tegus pada apa yang dikerjakan. Hasil dalam penerapan visi dan misi ini berjalan sangat baik, setiap dari unsur di dalamnya saling kerja sama untuk menanamkan dan saling mengingatkan mengenai falsafah yang menjadi pijakan di dalam sekolah tersebut. Sehingga pencapaian tujuan dari pendidikan di SD Fastabiqul Khairat tercapai. Hal tersebut juga terbukti dengan menjadikannya SD Fastabiqul Khairat  ini  menjadi  sekolah  yang  memiliki  prestasi-presatasi  dibidang  akademik  maupun  non akademik. Prestasi tersebut tidak hanya untuk peserta didik tetapi para pendidik juga produktif dalam menggapai  prestasi  seperti  salah  satunya  dengan  terpilihnya  dua  guru  yang  mengikuti  program Building Relationship Through Intercultural Dialogue and Grawing Engagement (BRIDGE) angkatan 2020 yang diselenggarakan oleh Asia Education Foundation (AEF) di Australia.
Kepala sekolah melalui wakil dibidangnya masing-masing memberikan pola kepemimpinan dengan  memberikan  pelatihan-pelatihan  kompetensi  dan  sangat  aktif  dalam  mendorong  dan memberikan motivasi kepada segenap warga sekolah untuk selalu aktif dan memiliki kualitas yang baik  dan  selalu  berusaha  untuk  mendidik  para  peserta  didik  agar  memiliki  kemampuan  yang diinginkan serta mampu bersaing di dunia luar kelak. Selain itu, pola kepemimpinan yang diberikan oleh  kepala  sekolah  dan  para  wakil  kepala  sekolah  melibatkan  segenap  warga  sekolah  untuk berkontribusi dan ikut berpartisipasi dalam menciptakan kualitas pendidikan yang baik dan mampu untu  bersaing  dengan  sekolah  lainya.  Untuk  merencanakan  mutu  pendidikan  para  pendidik  dan tenaga pendidik juga dilibatkan sebab mereka yang mengerti tentang apa yang hendak dikerjakan. Peran  mereka  sangat  dibutuhkan  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  yang  ada  di  sekolah. Begitupun dalam hal pengambilan keputusan, para pimpinan juga akan memperhatikan masukan dan mempertimbangkan masukan yang diberikan oleh para pendidik dan tenaga kependidikan. Hal itu guna melihat apa yang diinginkan oleh para pendidik dan tenaga kependidikan. Begitupun dalam melakukan evaluasi mutu pendidikan para pendidik dan tenaga kependidikan juga dilibatkan agar mereka mengetahui sampai mana kinerja yang dilakukan selama ini. Hal tersebut juga terlihat ketika peneliti melakukan obserasi di tempat penelitian bahwa para wakil kepala sekolah sangat ramah dan membantu para pendidik dan tenaga pendidik untuk menyelesaikan rancangan pembelajaran yang dibuat oleh para pendidik.
Peningkatan kualitas secara terus menerus juga dilakukan oleh SD Fastabiqul Khairat sebagai langkah untuk mewujudkan lembaga pendidikan yang terbaik di Kalimantan Timur. Semua unsur yang  ada  di  sekolah  pun  dituntut  untuk  melakukan  inovasi  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas pendidikan.  Sebagaimana  yang  ada  pada  sekolah  tersebut,  inovasi  dalam  meningkatkan  mutu pendidikan dengan adanya mata pelajaran mandarin. Inovasi tersebut juga sebagai langkah dalam mempertahankan mutu pendidikan yang ada di sekolah. Untuk mempertahankan mutu pendidikan salah satunya dengan melakukan kerjasama ke berbagai pihak diluar, bahkan hingga ke luar negeri. Peneliti juga temui terkait beberapa program yang menjadi program unggulan SD Fastabiqul Khairat antara lain: Everyday With Al- Qur’an and Sunnah , Multilingual Method , Learning Process , Multiple Intelegences , Student-LED Confernces , Assembly , Character Building , Classroom Setting, Field Trip , Tahfidz Qur’an 3 Juz, Profesional HR Improvement Program.
Hubungan dalam ruang lingkup internal juga sangat baik, keharmonisan antar personil yang ada  di  sekolah  sangat  diutamakan.  Sebab  hal  ini  yang  membuat  kinerja  akan  semakin  baik. Keselarasan dalam hubungan disebabkan karena semua personil memiliki visi dan misi yang sama di sekolah tersebut serta komunikasi antar personel juga baik. Keterbukaan informasi juga sangat dijunjung tinggi di sekolah tersebut. Transparansi informasi sangat diperhatikan antar personil dalam hal  pekerjaan,  segala  permasalahan  yang  ada  selalu  dimusyawarahkan.  Sehingga  hal  tersebut membuat masing-masing personil yang ada saling terbuka satu sama lain. Hal itu pula dalam kontrak kerja bersama, peraturan tersebut ditulis. Tidak sekedar menjalin hubungan pada lingkungan kerja internal, pihak sekolah juga membanun hubungan kerja secara baik dengan pihak luar seperti dinas
penidikan yang secara langsung juga menaungi pendidikan yang ada di Kota Samarinda. Hubungan ini terjalin dengan sering aktif dan berpartisipasi dalam pelatihan-pelatihan yang dilakukan oleh dinas tersebut. Selain itu, hubungan kepada wali murid juga cukup baik. Apabila ada suatu kendala atau permasalahan yang menyangkut peserta didik, akan dikomunikaskan langsung kepada wali murid atau ketika ada keluhan maupun saran juga akan diterima dengan baik oleh pihak sekolah.
Untuk melakukan peninkatan mutu pendidikan dalam sistem manajemennya, SD Fastabiqul Khairat  juga  melakukan  perubahan  budaya  atau  kultur  mereka  dalam  meningkatkan  mutu pendidikan. Perubahan budaya ini dilakukan oleh warga sekolah baik dari perilaku maupun pola pikir yang  ditanamkan  oleh  pimpinan.  Respon  setiap  warga  sekolah  dalam  menghadapi  perubahan tersebut juga direspon sangat baik. Mereka paham akan apa yang dilakukan oleh pimpinan dalam membentuk nuansa lingkungan yang kondusif dan mengarah kepada peningkatan mutu pendidikan sekolah.  Hasil  yang  diperoleh  dari  perubahan  kultur  tersebut  memberikan  dampak  yang  positif terhadap lingkungan kerja. Para pendidik dan tenaga kependidikan lebih giat lagi dalam memperbaiki kinerja  di  sekolah,  meimiliki  komitmen  untuk  membangun  mutu  pendidikan  dan  capaian  mutu pendidikan terealisasi sesuai dengan yang diinginkan.
Kualitas  pendidik  dan tenaga pendidik juga  tidak diiragukan lagi, sebab  kompeteensi yang dimiliki oleh pendidik lumayan bagus, sebab adanya dorongan dari pihak sekolah kepada pendidik dan  tenaga  kependidikan  untuk  mengembangkan  kompetensi  mereka  dan  pelatihan  tersebut dilakukan  di  internal  sekolah  dan  di  luar.  Pelatihan  yang  dilakukan  oleh  sekolah  dalam  rangka meningkatkan kompetensi pendidik berupa bimbel, pembuatan RPP, dan lain sebagainya. Program tersebut  juga  dilakukan  dalam  beberapa  tahap  atau  berjenjang.  Program  ini  menjadi  program unggulan  yang  diselengarakan  oleh  SD  Fastbiqul  Khairat  Samarinda  yang  berstandart  nasional maupun internasional. Capaian dalam program tersebut dirasa sangat puas oleh para pendidik dan tenaga  pendidik.  Hasil  yang  didapatkan  membuat  para  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  lebih inovatif  dan  kreatif.  Melihat  dari  program  yang  dilakukan  oleh  SD  fastabiqul  Khairat,  bahwa peningkatan kompetensi profesional pendidik dan tenaga pendidik ini merupakan program unggulan sekolah. Program yang dinamai Profesional HR Improvement ini untuk meingkatkan skill dan soft skill tenaga pendidik melalui weekly meeting , supervisi, dan workshop secara internal dan eksternal sesuai dengan standar nasional dan internasional.
SD Fastabiqul Khairat dalam pembelajaran masih tetap menggunakan kurikulum K13, sebab hal  tersebut  dianggap  relevan  untuk  digunakan  pada  sekolah  tersebut.  adapun  penambahan kurikulum  dari  internal  sekolah  dalam  rangka  melakukan  inovasi  pendidikan,  sehingga  dalam melaksanakan  pembelajaran  dapat  menyesuaikan  lingkungan  yang  ada.  Pelaksanaan  kurikulum tersebut juga dapat dilakukan secara efektif. Sebab ada inovasi atau tambahan yang diberikan oleh sekolah kepada peserta didik. Begitupun ketika peneliti amati dilapangan bahwa pembelajaran yang dilakukan oleh pendidik cukup baik, ada nilai seni religius di dalamnya, yaitu dengan menyanyikan lagu  islami  untuk  belajar  menghafal  kosa  kata  bahasa  arab.  Dari  sini  dapat  ditarik  kesimpulan sementara  pengelolaan  kurikulum  dilakukan  sangat  efektif  sesuai  dengan  kebutuhan  dan implementasinya menggunakan K13 yang sesuai dengan aturan pemerintah serta ada pengembangan kurikulum internal sekolah sendiri.
Penerapan total quality manajemen tentunya cenderung lebih kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan sangat menentukan mutu suatu lembaga, untuk itu SD Fastabiqul Khairat Samarinda juga memfokuskan kebutuhan masyarakat dengan cara saling mengkomunikasikan dan memantau secara terus menerus perkembangan peserta didik agar dapat melihat perubahan yang ada, komunikasi ini juga  dapat  berupa  pemenuhan  sarana  dan  prasarana  atau  juga  terkait  keilmuan  agama  yang dibutuhkan oleh masyarakat atau wali murid untuk membentuk dan menanamkan nilai-nilai moral serta  nilai-nilai  sosial  kepada  peserta  didiknya.  Kepuasan  pelanggan  merupakan  hal  yang  sangat prioritas bagi sekolah, sebab sekolah merupakan lembaga pendidikan yang mana untuk memenuhi kebutah  masyarakat  terhadap  pendidikan  setiap  orang.  Kepuasan  pelanggan  terhadap  mutu
pendidikan  yang  dihasilkan  oleh  sekolah  dilihat  dari  antusias  masyarakat  untuk  menyekolahkan anaknya pada lembaga tersebut.
Sebagai konfirmasi terkait mutu pendidikan yang ada di SD fastabiqul Khairat peneliti juga melakukan  wawancara  kepada  komite  sekolah  sebagai  pihak  luar  atau  pelanggan  layanan  yang diberikan oleh SD Fastabiqul Khairat. Hal ini juga dirasakan oleh komite sekolah dalam melihat perkembangan  mutu  pendidikan  yang  ada  di  SD  Fastabiqul  khairat.  Untuk  segi  pemenuhan kebutuhan yang diberikan oleh sekolah kepada para pelanggan, SD Fastabiqul Khairat melakukan pemenuhan  belajar siswa melalui pembelajaran di  ruangan  dan  luar  ruangan.  Fasiltas sarana  dan prasarana juga diberikan oleh pihak sekolah sesuai dengan kebutuhan pembelajaran. Hal tersebut juga  peneliti  temui  adanya  lab  komputer  yang  disediakan  oleh  sekolah  yang  cukup  bagus  untuk meningkatkan pembelajaran di bidang teknologi.
Sistem managerial juga melibatkan semua personil yang ada dan bekerjasama dalam tim. Hal ini disampaikan oleh komite bahwa managerial kerja tim sudah dibuat sesuai struktur organisasi. Kerja kepala sekolah di dampingi wakil kepala sekolah bidang kurikulum dan wakil kepala sekolah bidang kesiswaan. Wakil kepala sekolah bidang kurikulum dalam kerja dibantu Koordinator Jenjang kelas  bawah  dan  Kordinator  jenjang  kelas  atas.  Wakil  kepala  sekolah  bidang  kesiswaan  yang membawahi kurikulum membaca Al-Quran diketuai Koordinator Ummi, Dibantu Koordinator Ke- Islaman, Koordinator IT, kepala Perpustakaan. Sebagaiman juga peneliti lihat pada bagian struktur organisasi yang ada disekolah, bahwa setiap personil menduduki bidangnya masing-masing dalam proses manajerial.
Peningkatan  mutu ini  juga selain  pelibatan  terhadap  para  tenaga pendidik juga melibatkan stakeholder yang  ada  di  luar  sekolah.  Banyak  pihak  yang  dilibatkan  dalam  pengembangan  mutu pendidikan SD Fastabiqul Khairat seperti pelibatan Yayasan Fastabiqul Khairat, Koperasi Fastabiqul Khairat.  Pemanfaatan  kerjasama  juga  dilakukan  dengan  sistem  payroll  gaji  guru  dan  SPP  siswa dengan bekerjasama pada bank BNI, untuk kurikulum Cambridge bekerja sama dengan Cambridge Curriculum, pembelajaran Al Quran bekerjasama dengan UMMI Foundation, untuk setiap kegiatan siswa  dan  orang  tua  bekerja  sama  dengan  Hotel  Bumi  Senyiur  Samarinda,  pembelajaran  Bahasa Mandarin dengan  Xin Rong Chinese Language Center Surabaya, Mulitiple Elegence Research siswa dengan Next Edu by Munif Chatib, bidang kesehatan dengan Puskesmas Juanda untuk vaksin, katin sehat. Sebagaimana juga peneliti dapati bahwa sekolah ini telah bekerjasama dengan pihak luar baik di dalam negeri maupun luar negeri yang bertujuan untuk meningkatkan mutu pendidikan di sekolah. Begitupun dengan respon pihak sekolah apabila ada saran ataupun masukan akan direspon sebaik mungkin dengan mempelajari terlebih dahulu. Apabila saran atau masukan tersebut baik maka akan dipenuhi oleh pihak sekolah. Saran tersebut selalu melibatkan Komite pada setiap kegiatan. Seperti PHBI Idul Qurban, Seminar Parenting minimal 2x setahun, Family Gathering siswa, guru, karyaan dan orang tua murid, bahkan kegiatan outdoor siswa juga melibatkan komite sekolah.
Berdasarkan hasil  paparan  temuan  penelitian di atas,  penulis kelompokkan  masing-masing indikator  tersebut  ke  dalam  tabel  berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  di  SD  Fastabiqul  Khairat Samarinda untuk mempermudah dalam memahami temuan yang ada di lapangan.
Tabel 1 .  Hasil  Peningkatan  Mutu  Pendidikan  dengan  Pendekatan  TQM  di SD  Fastabiqul Khairat Samarinda
No. Indikator TQM Temuan 1. Penanaman Falsafah Kualitas Menjadi  sekolah  unggulan  guna  menghasilkan  generasi yang  islami,  cerdas,  mandiri,  inovatif,  dan  berwawasan kebangsaan. 2. Kepemimpinan Pendidikan Kepemimpinan  yang  dilakukan  sangat  terbuka  dan mengedepankan  partisipasi  dari  pendidik  dan  tenaga kependidikan.  Kepala  sekolah  untuk  melakukan
perencanan mutu melibatkan guru dalam mengidentifikasi kebutuhan  belajar  siswa  dan  meningkatkan  pengalaman belajar mereka untuk mencapai apa yang mereka butuhkan yang di bicarakan saat rapat sekolah. Dalam pengambilan keputusan,  para  pimpinan  juga  akan  memperhatikan masukan  dan  mempertimbangkan  masukan  yang diberikan  oleh  para  pendidik  dan  tenaga  kependidikan. ketika melakukan evaluasi semua para pendidik dan tenaga kependidikan juga dilibatkan. 3. Peningkatan secara terus menerus Salah satu inovasi dalam meningkatkan mutu pendidikan dengan  adanya  mata  pelajaran  mandarin.  Ada  pula program  unggulan  yang  dilakukan  yaitu:  Everyday  With Al- Qur’an  and  Sunnah,  Multilingual  Method,  Learning Process, Multiple Intelegences, Student-LED Confernces,
Assembly,  Character  Building,  Classroom  Setting,  Field Trip, Tahfidz Qur’an 3 Juz, Profesional HR Improvement Program. 4. Relasi secara vertikal dan horizontal Hubungan antar guru berjalan selaras dan harmonis karena memiliki  visi  dan  misi  yang  sama  dalam  meningkatkan mutu  pendidikan.  Sehingga  komunikasi  yang  dilakukan juga sangat baik disini. Serta hubungan tersebut kita jaga dengan  selalu  mengadakan  kegiatan-kegiatan  yang bertujuan  untuk  menjalin  silaturahmi  seperti  kajian, tadarus,  family  gathering.  Adapun  yang  suka  olahraga mereka  juga  melakukan  hobby  yang  sama  seperti  futsal, voli,  senam  dll.  Hubungan  kerja  juga  dilakukan  dengan pihak  luar  seperti  dinas  penidikan  yang  secara  langsung juga  menaungi  pendidikan  yang  ada  di  Kota  Samarinda. Hubungan  ini  terjalin  dengan  sering  aktif  dan berpartisipasi  dalam  pelatihan-pelatihan  yang  dilakukan oleh  dinas  tersebut.  Hubungan  kepada  wali  murid  juga cukup baik. Apabila ada suatu kendala atau permasalahan yang  menyangkut  peserta  didik,  akan  dikomunikaskan langsung  kepada  wali  murid  atau  ketika  ada  keluhan maupun saran juga akan diterima dengan baik. 5. Perubahan Kultur Pimpinan sekolah memberikan arahan, saran dan masukan terhadap kultur baru untuk membentuk nilai, keyakinan, dan sikap yang diperlukan untuk membangun sekolah dan secara terus menerus hal tersebut  dilakukan   agar  warga sekolah  terbiasa  dengan  apa  yang  dibangun  oleh  kepala sekolah. Sekolah memiliki standar mutu pendidikan yang harus dilaksanakan oleh seluruh warga sekolah, perubahan kultur dan pola fikir dapat diselaraskan dengan kegiatan- kegiatan  sharing  yang  sering  diadakan  dalam  agenda “ weekly  meet ”.  Hasil  dari  perubahan  kultur  dapat memperbaiki kinerja pendidik dan tenaga kependidikan di sekolah,  sehingga  dapat  membangun  komitmen  warga sekolah dalam mencapai mutu pendidikan yang diinginkan
6. Peningkatan kualitas pendidik dan tenaga kependidikan Sekolah memberikan kesempatan kepada pendidik untuk lebih  berkembang  dalam  meningkatkan  kompetensi dengan memberikan berbagai macam pelatihan-pelatihan baik  internal  maupun  eksternal  yang  bertujuan    untuk mengembangkan kualitas pendidik. Ada beberpa program yang  ditetapkan  seperti  pelatihan  penyususnan  RPP, dukungan materil untuk lanjut pendidikan ke jenjang yang lebih tingi dll.
7. Pengelolaan Kurikulum Pengelolaan  kurikulum  dilakukan  sangat  efektif  sesuai dengan  kebutuhan  dan  implementasinya  menggunakan K13  yang  sesuai  dengan  aturan  pemerintah  serta  ada pengembangan kurikulum internal sekolah sendiri 8. Profesionalisme dan fokus pada pelanggan Pihak  sekolah  selalu  melakukan  komunikasi  dan memantau  secara  terus  menerus  perkembangan  peserta didik agar dapat melihat perubahan yang ada, komunikasi ini  juga  dapat  berupa  pemenuhan  sarana  dan  prasarana atau  juga  terkait  keilmuan  agama  yang  dibutuhkan  oleh masyarakat  atau  wali  murid  untuk  membentuk  dan menanamkan nilai-nilai moral serta nilai-nilai sosial kepada peserta  didiknya.  Orang  tua  murid  yang  puas menyekolahkan  kembali  anaknya  di  Fastabiqul  Khairat dan akan menginfokan ke teman, kerabat dan lain-lainnya tentang sekolah Fastabiqul Khairat. 9. Prinsip Mutu Pendidikan Mutu  pendidikan yang  ada pada sekolah tersebut sangat baik  dengan  adanya  memperhatikan  pelanggan  dalam pemenuhan  kebutuhan  pendidikan,  peningkatan  kualitas baik dalam SDM, sistem pembelajaran, pengembangan soft skill dan hard  skill, prestasi  peserta  didik  yang  banyak diperoleh  dari  sisi  akademik  maupun  non  akademik, pelibatan  seluruh  personil  dalam  meningkatkan  mutu, pelibatan  stake  holder  dengan  membuat  kerjasama  baik dalam negeri maupun luar negeri, dan respon yang cepat terhadap saran dan masukan.

## Pembahasan
Total Quality Management merupakan langkah praktis tetapi memiliki pendekatan yang strategis dalam suatu organisasi yang mengedepankan pengguna jasa. Total Quality Management menolak segala sesuatu  kecuali  mutu  yang  tinggi. Total  Quality  Management bukan  hanya  suatu  slogan,  tetapi merupakan kesengajaan dan pendekatan yang sistematis untuk mencapai suatu tingkatan kualitas yang berkelanjutan agar dapat memenuhi apa yang diinginkan oleh pengguna jasa. Hal ini dapat ditercapai memalui suatu filosofi perkembangan berkelanjutan yang hanya bisa di capai oleh manusia dan melalui manusia (Sallis, 2005).
Sebagaimana Total Quality Management yang dilakukan oleh lembaga  pendidikan diharapkan dapat  memperkecil  jurang  kesenjangan  mutu  di  segala  lini  dan  mampu  mencapai  tujuan meningkatkan  mutu  pendidikan  secara  berkelanjutan,  terus-menerus,  dan  terpadu  (Marno  & Supriyanto,  2008).  Hal  tersebut  sebagaimana  yang  dilakukan  oleh  SDFastabiqul  Khairat  dalam meningkatkan mutu pendidikan dengan berfokus kepada pelangan. Manajemen dan karyawan harus mengerti  sepenuhnya  dan  yakin  mengapa  organisasi  akan  mencapai  total  quality,  yaitu  untuk menjamin kelangsungan hidup organisasi dalam iklim kompetitif. Setiap anggota dalam organisasi perlu  mempunyai  pengertian  yang  sama  terhadap  istilah-istilah Total  Quality ,  seperti  kualitas, kerusakan  ( defect ),  pelayanan  yang  baik,  pelayanan  yang  merugikan,  customer  dan  lain-lainya (Hardjosoedarmo, 2004).
Sebagaimana penerapan yanag terjadi pada SD fastabiqul Khairat dalam meningkatkan mutu, terlebih mereka melakukan penanaman falsah. Falsafah tersebut menggunakan visi dan misi sebagai nilai  filosofi  dalam  penerapan  manajemen  pendidikan.  Visi  dan  misi  tersebut  diberikan  kepada seluruh  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  agar  mereka  melakukan  kinerja  sebagaimana berlandaskan pada nilai visi dan misi sekolah. Visi sekolah ialah  menjadi sekolah unggulan guna menghasilkan generasi yang islami, cerdas, mandiri, inovatif, dan berwawasan kebangsaan. Falsafah
tersebut  diberikan  kepada  segenap  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  yang  digunakan  sebagai motivasi untuk meningkatkan mutu pendidikan di SD Fastabiqul Khairat.
SD Fastabiqul Khairat menjadi sekolah yang memiliki prestasi-presatasi dibidang akademik maupun non akademik. Prestasi tersebut tidak hanya untuk peserta didik tetapi para pendidik juga produktif dalam menggapai prestasi. Sebagaimana pula yang terjadi di SD Tunas Bangsa Kubu Raya penerapan TQM juga meningkatkan prestasi peserta didik sebagai hasil dari penerapan falsafah pada para personil menejemen yang ada pada sekolah tersebut (Wibowo, Wibowo, Syukri, & Sukmawati, 2019).
Kepemimpinan  pula  merupakan  salah  satu  penentu  keberhasilan  organisasi  dalam mewujudkan  tujuannya.  Kualitas  kepemimpinan  yang  dimiliki  oleh  suatu  organisasi  akan  sangat mempengaruhi keberhasilan organisasi tersebut dalam kiprahnya untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, dan memiliki visi kedepan untuk kemajuan lembaga (Arista, Mariani, Sartika, Murni, & Harahap, 2023; Heriyono, Chrysoekamto, Fitriah, & Kartiko, 2021). Berdasarkan falsafah mutu yang diterima  pada  langkah  pertama,  manajemen  puncak  terutama  kepala  sekolah  harus  mengambil inisiatif dalam menunjukkan kepemimpinan yang teguh dalam gerakan mutu. Manajemen puncak harus  memberikan  contoh  dalam  hal  pola  sikap,  pola  fikir  dan  pola  tindak  yang  mencerminkan falsafah  mutu  yang  telah  ditanamkan  (Hasanah,  Basalamah,  &  Farida,  2022).  Dengan  kata  lain, manajemen puncak harus bersikap, berfikir dan bertindak tentang mutu dalam semua keputusan dan aktivitasnya.  Ini  berarti  bahwa  manajemen  puncak  harus  bersedia  menerima  siapapun  dalam organisasi yang akan memberikan kontribusi dalam perbaikan mutu produk dan jasa organisasinya (Hardjosoedarmo, 2004).
W.  Edward  Demings  yang  dikutip  oleh  (Sallis,  2005),  dalam  konsep  TQM  secara  singkat menjelaskan  bahwa  dalam  menejemen  kualitas,  semua  individu  dalam  suatu  instansi  memiliki tanggung jawab atas bidang yang ia kerjakan terutama untuk posisi senior menejer, dimana seorang senior menejer harus bisa memberikan arahan dan tanggung jawab terhadap menejemen kualitas produk. Menurutnya juga bahwa apabila terdapat suatu kesalahan yang muncul dalam suatu produk, hal tersebut merupakan kesalahan dari Senior menejer sebagai orang yang memberikan arahan serta visi kedepannya. Hal tersebut juga tercermin pada SD Fastabiqul Khairat Kepala sekolah melalui wakil dibidannya masing-masing memberikan pola kepemimpinan dengan memberikan pelatihan- pelatihan kompetensi dan sangat aktif dalam mendorong dan memberikan motivasi kepada segenap warga sekolah untuk selalu aktif dan memiliki kualitas yang baik dan selalu berusaha untuk mendidik para peserta didik agar memiliki kemampuan yang diinginkan serta mampu bersaing di dunia luar kelak.  Hal  tersebut  juga  yang  dilakukan  oleh  SD  Tunas  Bangsa  Kubu  Raya  melalui  penelitian (Wibowo et al., 2019) bahwa Kualitas kepemimpinan yang dilakukan oleh pimpinan sekolah yaitu Kepala Sekolah, Wakil Kepala Sekolah, dan Koordinator Kurikulum PYP berdasarkan kerjasama tim yaitu tim pimpinan dan tim guru. Kerja tim di SD Tunas Bangsa Kubu Raya yang terdiri dari tim pimpinan dan tim guru dinilai baik karena tim anggota mengembangkan perilaku tim yang baik dan bekerja secara kolaboratif baik dalam membuat rencana dan mengimplementasikannya. Upaya membangun budaya mutu diupayakan oleh pimpinan dan guru (Sabarudin, Ayyubi, Rohmatulloh, & Indriyani, 2023).
Sebagai sebuah pendekatan, Total Quality Management mencari sebuah perubahan permanen dalam tujuan sebuah organisasi, dari tujuan kelayakan jangka pendek menuju tujuan perbaikan mutu jangka  panjang.  Institusi  yang  melakukan  inovasi  secara  konstan,  melakukan  perbaikan  dan perubahan secara terarah, dan mempraktekkan Total Quality Management, akan mengalami siklus perbaikan secara terus-menerus (Karageorgos, Kriemadis, Travlos, & Kokaridas, 2021). Semangat tersebut akan menciptakan sebuah upaya sadar untuk menganalisa apa yang sedang dikerjakan dan merencanakan perbaikannya. Untuk menciptakan kultur perbaikan terus-menerus, seorang manajer harus mempercayai stafnya dan mendelegasikan keputusan pada tingkatan-tingkatan yang tepat. Hal tersebut  bertujuan  untuk  memberikan  staf  sebuah  tanggung  jawab  untuk  menyampaikan  mutu dalam lingkungan mereka. Staf membutuhkan kebebasan kerja dalam kerangka kerja yang sudah
jelas dan tujuan organisasi yang sudah diketahui (Sallis, 2005). Sebagaimana peningkatan kualitas secara terus menerus juga dilakukan oleh SD Fastabiqul Khairat sebagai langkah untuk mewujudkan lembaga  pendidikan  yang  terbaik  di  Kalimantan  Timur.  Semua  unsur  yang  ada  di  sekolah  pun dituntut untuk melakukan inovasi dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikan.
Perbaikan secara terus menerus yang dilakukan oleh SD Fastabiqul Khairat sebagaimana pula yang dikemukakan oleh (Prueangphitchayathon, Tesaputa, & Somprach, 2015), bahwa sekolah harus memiliki kepemimpinan akademik yang tinggi dan kemampuan mengembangkan mutu di sekolah, mampu  mengelola  lingkungan  dan  sumber  daya,  baik  di  dalam  maupun  di  luar  sekolah,  untuk memenuhi  kualitas  siswa,  mampu  merancang  rencana  strategis  dan  rencana  operasi  tahunan, berpegang  pada  prinsip  keterlibatan  pemangku  kepentingan,  dengan  tujuan  penting  untuk meningkatkan pencapaian siswa, manajemen proses untuk meningkatkan kualitas terus menerus, pengembangan  sekolah  sebagai  pembelajaran  organisasi,  kerja  tim  personel,  proses  kunci administrasi  sekolah  yang  meliputi  empat  misi:  akademik,  kepegawaian,  administrasi  umum, perencanaan anggaran (Prueangphitchayathon et al., 2015).
Kunci keberhasilan budaya Total Quality Management adanya suatu hubungan yang efektif, baik secara  internal  maupun  secara  eksternal,  antara  pelanggan  dengan  suplier.  Semua  jaringan  dan komunikasi baik secara vertikal maupun horizontal perlu dioptimalkan. Hal ini sangat diperlukan untuk membentuk iklim kondusif bagi terciptanya budaya kualitas yang diharapkan. Oleh karena itu, pimpinan perlu menciptakan budaya komunikasi dengan memanfaatkan semua media secara multi arah secara harmonis setiap saat diperlukan untuk menerapkan Total Quality Management dalam bidang pendidikan. Jika hal ini dapat dilakukan dan disambut dengan baik berarti organisasi ini sudah siap memasuki abad komunikasi dan informasi (Marno & Supriyanto, 2008). SD Fastabiqul khairat dalam  melakukan  hubungan  dalam  ruang  lingkup  internal  juga  sangat  baik,  keharmonisan  antar personil yang ada di sekolah sangat diutamakan. Sebab hal ini yang membuat kinerja akan semakin baik. Keselarasan dalam hubungan disebabkan karena semua personil memiliki visi dan misi yang sama di sekolah tersebut serta komunikasi antar personel juga baik. Selain itu, keterbukaan informasi juga sangat dijunjung tinggi di sekolah tersebut. Transparansi informasi sangat diperhatikan antar personil dalam hal pekerjaan, segala permasalahan yang ada selalu dimusyawarahkan. Sehingga hal tersebut membuat masing-masing personil yang ada saling terbuka satu sama lain (Wulogening & Timan, 2020). Hal itu pula dalam kontrak kerja bersama, peraturan tersebut ditulis.
Hubungan yang dilakukan tidak sekedar pada lingkungan kerja internal, pihak sekolah juga membanun  hubungan  kerja  secara  baik  dengan  pihak  luar  seperti  dinas  penidikan  yang  secara langsung  juga  menaungi  pendidikan  yang  ada  di  Kota  Samarinda.  Hubungan  ini  terjalin  dengan sering aktif dan berpartisipasi dalam pelatihan-pelatihan yang dilakukan oleh dinas tersebut. Untuk itu,  proses  penerapan  TQM  dalam  dimensi  hubungan  secara  vertical  dan  horizontal  telah diaplikasikan dan diselenggarakan oleh pihak sekolah. Tidak menuntup kemungkinan dalam sistem pelaksaannya, hal ini akan memmberikan dampak yang cukup baik terhadap mutu dan iklim kerja yang efektif serta kondusif (Wulogening & Timan, 2020).
Total  Quality  Management  memerlukan  perubahan  kultur.  Ini  terkenal  sulit  untuk diwujudkan dan membutuhkan waktu yang cukup lama. Total Quality Management membutuhkan perubahan sikap dan metode. Staf dalam institusi harus memahami dan pelaksanakan pesan moral Total Quality Management agar bisa membawa dampak. Bagaimanapun juga, perubahan kultur tidak hanya  bicara  tentang  merubah  perilaku  staf,  tapi  juga  memerlukan  perubahan  dalam  metode mengarahkan sebuah institusi (Sallis, 2005). Perubahan metode tersebut ditandai dengan sebuah pemahaman bahwa orang menghasilkan mutu. Ada dua hal penting yang diperlukan staf untuk menghasilkan mutu. Pertama, staf membutuhkan sebuah lingkungan yang cocok untuk bekerja. Mereka membutuhkan alat-alat keterampilan dan mereka harus bekerja dengan sistem dan prosedur yang  sederhana  dan  membantu  pekerjaan  mereka.  Lingkungan  yang  mengelilingi  staf  memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap kemampuan mereka dalam mengerjakan pekerjaannya secara tepat dan efektif. Di antara ciri-ciri lingkungan yang membantu tersebut adalah sistem dan prosedur
dalam suatu organisasi memotivasi dan meningkatkan kerja guru (Damayanti, Sianturi, Damayanto, Bangkara, & Ristianti, 2023; Fitriyana, Astuti, Rahman, Werdiningsih, & Idrus, 2023).
Prosedur yang baik dan motivatif memang tidak serta-merta akan menghasilkan mutu, namun prosedur yang tidak baik dan salah-asuh justru akan membuat mutu menjadi sulit dicapai. Kedua, untuk  melakukan  pekerjaan  dengan  baik,  staf  memerlukan  lingkungan  yang  mendukung  dan menghargai kesuksesan dan prestasi yang mereka raih. Mereka memerlukan pemimpiri yang dapat menghargai  prestasi  mereka  dan  membimbing  mereka  untuk  meraih  sukses  yang  lebih  besar. Motivasi untuk melakukan pekeijaan yang baik adalah basil dari sebuah gaya kepemimpinan dan dari atmosfir (Sallis, 2005). Perubahan budaya atau kultur yang dilakukan SD Fastabiqul Khairat dalam meningkatkan mutu pendidikan dilakukan oleh warga sekolah baik dari perilaku maupun pola pikir yang ditanamkan oleh pimpinan (Chande, 2023). Respon setiap warga sekolah dalam menghadapi perubahan  tersebut  juga  direspon  sangat  baik.  Mereka  paham  akan  apa  yang  dilakukan  oleh pimpinan dalam membentuk iklim kerja yang kondusif dan mengarah kepada peningkatan mutu pendidikan sekolah. Hasil yang diperoleh dari perubahan kultur tersebut memberikan dampak yang positif  terhadap  lingkungan  kerja.  Para  pendidik  dan  tenaga  kependidikan  lebih  giat  lagi  dalam memperbaiki  kinerja  di  sekolah,  meimiliki  komitmen  untuk  membangun  mutu  pendidikan  dan capaian mutu pendidikan terealisasi sesuai dengan yang diinginkan (Mustarsida, Maarif, & Rusydi, 2023).
Dengan telah diciptakannya lingkungan kerja yang kondusif sebagai hasil perubahan budaya, seluruh anggota organisasi, termasuk para manajer, harus siap mengikuti program pendidikan dan pelatihan. Program ini merupakan langkah-langkah persiapan bagi pemberdayaan kepada seluruh guru dan karyawan. Dalam pemberdayaan ini seluruh guru dan karyawan diberi keprcayaan, tugas, wewenang dan tanggung jawab untuk mengorganisasikan diri kedalam self-managing teams guna memperbaiki  proses  dalam  mencapai  mutu  produk  dan  jasa  (Hardjosoedarmo,  2004).  Dalam meningkatkan kompetensi pendidik dan tenaga kependidikan, SD Fastabiqul Khairat mendapatakan Kualitas pendidik dan tenaga pendidik juga tidak diiragukan lagi. Sebab kompeteensi yang dimiliki oleh pendidik lumayan bagus, sebab adanya dorongan dari pihak sekolah kepada pendidik dan tenaga kependidikan untuk mengembangkan kompetensi mereka melalui program pelatihan dan pelatihan tersebut  dilakukan  di  internal  sekolah  dan  di  luar.  Pelatihan  yang  dilakukan  ini  berupa  bimbel pembuatan RPP, dan lain sebagainya. Program tersebut juga dilakukan dalam beberapa tahap atau berjenjang. Program ini menjadi program unggulan yang diselengarakan oleh SD Fastbiqul Khairat Samarinda yang berstandart nasional maupun internasional.  Peningkatan kompetensi profesional pendidik dan  tenaga  pendidik ini  merupakan program unggulan sekolah.  Program yang  dinamai Profesional HR Improvement ini untuk meingkatkan skill dan soft skill tenaga pendidik melalui weekly meeting , supervisi, dan workshop secara internal dan eksternal sesuai dengan standar nasional dan internasional. Capaian dalam program tersebut dirasa sangat puas oleh para pendidik dan tenaga pendidik. Hasil yang didapatkan membuat para pendidik dan tenaga kependidikan lebih inovatif dan kreatif.
Lembaga pendidikan dalam meningkatkan mutu tidak sekedar pada performa kinerja yang dimiliki, akan tetapi juga memprioritaskan kurikulum yang ada guna melakukan pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan (Hasbi & Mahmudah, 2020; Susanti & Rokhman, 2022). Kurikulum juga merupakan salah satu komponen pendidikan yang memegang peranan penting dalam menentukan ke arah mana sasaran dan tujuan peserta didik akan dibawa serta kemampuan minimal dan keahlian apa yang harus dimiliki oleh peserta didik setelah selesai mengikuti program pendidikan. Atas dasar tersebut, maka SD Fastabiqul Khairat melakukan perubahan yang menuntut adanya penyesuaian- penyesuaian tertentu dalam bidang pendidikan merupakan suatu hal yang harus dilakukan, sebagai upaya memperbaiki dan mengembangkan kualitas pendidikan, menuju terciptanya kehidupan yang cerdas,  damai,  terbuka,  demokratis,  dan  mampu  bersaing,  baik  tingkat  nasional  maupun internasional. Dalam konteks pendidikan sekolah, agar lulusannya memiliki keunggulan kompetitif dan komparatif, maka kurikulum dikembangkan dengan pendekatan berbasis kompetensi. Hal ini
dilakukan  agar  pendidikan  secara  kelembagaan  dapat  merespon  secara  proaktif  berbagai perkembangan informasi, ilmu pengetahuan, teknologi dan seni, serta tuntutan desentralisasi (Sallis, 2005).
Misi utama Total Quality Management dalam lembaga adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Lembaga yang unggul akan selalu menjaga kedekatan dengan pelanggan serta memiliki ketertarikan  (obsesi)  terhadap  kualitas.  Oleh  karena  itu,  pimpinan  lembaga  pendidikan  perlu mengembangkan paradigma baru bahwa yang semula kecenderungannya acuh dengan pelanggan, di masa mendatang harus memprioritaskan dan memuaskan pelanggan (Zamroni & Fajri, 2022). Hal ini didasarkan pada ciri utama penentu kualitas versi Total Quality Management bahwa pelangganlah yang akhirnya menentukan kualitas (Charantimath, 2017).
Agar transformasi Total Quality Management dalam dunia pendidikan bisa tercapai, maka antara lembaga pendidikan dan pihak pengajar harus bekerjasama, dengan kata lain semua yang berkaitan dengan  lembaga  pendidikan  harus  bekerjasama  dan  benar-benar  berupaya  untuk  mengadakan perbaikan  mutu  pendidikan.  Apabila  penerapan Total  Quality  Management tidak  dibarengi  dengan usaha yang memaksimalkan diri seluruh pihak pengelola pendidikan (kepala sekolah, guru, karyawan, siswa,  dan  masyarakat),  maka  upaya  peningkatan  mutu  pendidikan  tidak  terwujud  dengan  baik. Penerapan mutu pendidikan dalam pengeloalaan organisasi pendidiakan mengacu pada organisasi industri,  maka  instrumen Total  Quality  Management dalam  pendidikan  meliputi  produk,  customer, model-model mutu, mutu pembelajaran, standar mutu dan kepemimpinan pendidikan (Sohel-Uz- Zaman, Anjalin, Sohel-Uz-Zaman, & Anjalin, 2016).
Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  tingkat  kepuasan  terhadap  penerapan Total  Quality Management yang dinilai dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan aspek empathy sudah sangat memuaskan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, harapan, hal ini ditunjukkan dari fasilitas, input, dan output yang telah baik untuk saat ini dan untuk masa yang akan datang.  Hal ini dapat menjadi acuan  untuk  menjaga  mutu  pendidikan  di  SD  Fastabiqul  Khairat  Samarinda.  Senada  dengan (Rahmah, 2018), yang mengatakan bahwa penerapan Total Quality Management sangat berpengaruh untuk  melihat  tingkat  kepuasan  dan  mengevaluasi  pendidikan  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan. Didukung oleh penelitian yang mengatakan bahwa penerapan Total Quality Management semakin baik dan kuat budaya organisasi akan diikuti dengan peningkatan kinerja guru dan kualitas pendidikan.
Semua  jaringan  dan  komunikasi  vertikal  maupun  horizontal  perlu  dioptimalkan  untuk membentuk  iklim  kondusif  terciptanya  budaya  komunikasi  dengan  memanfaatkan  semua  media secara  multi  arah  dan  secara  harmonis  yang  setiap  saat  diperlukan  untuk  mengimplementasikan manajemen terpadu dalam bidang pendidikan (Marno & Supriyanto, 2008). Sebagai contoh untuk dalam pemenuhan kebutuhan yang diberikan oleh sekolah kepada para pelanggan, SD Fastabiqul Khairat  melakukan  pemenuhan  belajar  siswa  melalui  inovasi  pembelajaran  yang  dilakukan  di ruangan dan luar ruangan. Fasiltas sarana dan prasarana juga diberikan oleh pihak sekolah sesuai dengan  kebutuhan pembelajaran.  Hal  ini merupakan  pemenuhan  kebutuhan pelanggan  terhadap adanya  pendidikan  yang  selalu  inovatif  dan  sarana  prasarana  terpenuhi  sehingga  aktifitas pembelajaran dapat dilaksanakan dengan maksimal. Peningkatan kualitas baik dalam SDM, sistem pembelajaran, pengembangan soft skill dan hard skill, prestasi peserta didik yang banyak diperoleh dari sisi akademik maupun non akademik, pelibatan seluruh personil dalam meningkatkan mutu, pelibatan stakholder dengan membuat kerjasama baik dalam negeri maupun luar negeri, dan respon yang cepat terhadap saran dan masukan.Tentunya hal tersebut telah mencapai prinsip yang ada pada Total Quality Management .
Berdasarkan dari sini dapat dipahami bahwa penerapan Total Quality Management yang ada pada SD Fastabiqul Khairat telah dapat dikatan cukup baik dalam segi penerapannya dilapangan. Hasil yang dicapai pula sangat baik sehingga tidak disangsikan lagi terkait perolehan prestasi yang pernah dicapai pada tahun 2019 yaitu sebagai juara 2 se-Indonesia terhadap Budaya Mutu dalam komponen
pembelajaran. Selain itu pula prestasi lainya juga tidak diragukan lagi sebagai sekolah swasta rujukan di Indonesia.

## KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Sekolah Dasar Fastabiqul Khairat yang telah terbukti sebagai sekolah dengan prestasi tingkat Nasional sebagai SD Rujukan tahun 2018  dan  juara  2  Nasional  dalam  Komponen  Pembelajaran  Sekolah  Budaya  Mutu  tahun  2019 dalam meningkatkan mutu pendidikan berbeda dengan beberapa sekolah yang bernuansa Islami lainya. Hal tersebut terlihat dari beberapa langkah strategis dalam manajemennya untuk mengatur setiap program maupun menjalin hubungan kepihak luar dengan profesional. Peningkatan secara terus menerus juga dilakukan seperti mengedepankan profesionalisme tenaga pendidik dalam setiap bidang yang ditangani oleh ahlinya seperti pengajar bahasa asing oleh tenaga kursus langsung dan membekali  pendidik  untuk  selalu  meningkatkan  profesionalismenya  baik  tingkat  lokal  maupun internasional.  Peningkatan  mutu  pembelajaran  juga  dilakukan  dengan  kolaborasi  kurikulum cambridge. Peningkatan sarana prasarana yang lengkap guna menunjang kemampuan siswa dalam penguasaan skill dan hard skill. Selalu mengedepankan para peserta didik maupun orang tua melalui saran yang diberikan. Berdasarkan dari hal tersebut, manajemen yang dilakukan oleh Sekolah Dasar fastabiqul Khairat Samarinda dapat menjadi percontohan bagi sekolah lainya guna meningkatkan kualitas pendidikan dengan pendekatan Total Quality Management . Penelitian  ini  hanya  terbatas  pada  peningkatan  mutu  dengan  pendekatan Total  Quality Management. Kekurangan dalam penelitian ini hanya melihat secara garis besar terkait peningkatan mutu  pendidikan  melalui  pendekatan Total  Quality  Management. Peneliti  berharap  kedepannya penelitian  ini  dapat  ditindaklanjuti  secara  mendalam  dalam  melihat  mutu  pendidikan  di  Sekolah Dasar fastabiqul Khairat Samarinda.

## REFERENSI
Arifin,  Zainal.  (2020).  The  Headmaster’s  Strategies  In  Implementing  Management  Based  On Schools  In  Smp  Muhammadiyah  Solokuro  Lamongan. TADARUS , 8 (2),  102 – 111. https://doi.org/10.30651/TD.V8I2.4294 Arifin, Zainul, Desrani, A., Ritonga, A. W., & Ibrahim, F. M. A. (2023). An Innovation in Planning Management  for  Learning  Arabic  at  Islamic  Boarding  Schools. Nidhomul  Haq :  Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 8 (1), 77 – 89. https://doi.org/10.31538/ndh.v8i1.3237 Arista,  H.,  Mariani,  A.,  Sartika,  D.,  Murni,  D.,  & Harahap, E.  K.  (2023). Gaya  Kepemimpinan Kepala Madrasah dalam Pembentukan Karakter Religius Peserta Didik (Input, Proses dan Output). Kharisma:  Jurnal  Administrasi  Dan  Manajemen  Pendidikan , 2 (1),  38 – 52. https://doi.org/10.59373/kharisma.v2i1.13 Azizi, M. H., Bakri, S., & Choiriyah, S. (2023). Implementation of Total Quality Management in the Ministry of Religion-Based Education. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 8 (1), 125 – 136. https://doi.org/10.31538/ndh.v8i1.3067 Chande, A. (2023). Global Politics of Knowledge Production: The Challenges of Islamization of Knowledge  in  The  Light  of  Tradition  Vs  Secular  Modernity  Debate. Nazhruna:  Jurnal Pendidikan Islam , 6 (2), 271 – 289. https://doi.org/10.31538/nzh.v6i2.3502 Charantimath, P. M. (2017). Total Quality Management . New Delhi, India: Pearson Education. Damayanti, F., Sianturi, N. M., Damayanto, A., Bangkara, B. M. A. S. A., & Ristianti, D. H. (2023). The  Excellence  of  Lecturer  HR  in  Increasing  Competition  In  Research-Based  Higher Education  Services. Tafkir:  Interdisciplinary  Journal  of  Islamic  Education , 4 (1),  37 – 57. https://doi.org/10.31538/tijie.v4i1.292
Dian,  D.,  Faturrahman,  R.  H.,  &  Mulyawati,  R.  (2022).  School-Based  Quality  Improvement Management  System. Jurnal  Obsesi :  Jurnal  Pendidikan  Anak  Usia  Dini , 6 (3),  2370 – 2380. https://doi.org/10.31004/obsesi.v6i3.1953
Fitriyana, F., Astuti, H. W., Rahman, A., Werdiningsih, R., & Idrus, S. (2023). Servant Leadership and  Perceived  Organizational  Support  for  Lecturer  Loyalty  Through  Empowerment.
Tafkir: Interdisciplinary Journal of Islamic Education , 4 (1), 113 – 127. https://doi.org/10.31538/tijie.v4i1.318 Hardjosoedarmo, S. (2004). Total Quality Management . Yogyakarta: Andi Offset. Hasanah, D. N. U., Basalamah, R., & Farida, E. (2022). Quality Control of The Internalization of Religious Maturity. Nazhruna: Jurnal Pendidikan Islam , 5 (2), 876 – 886. https://doi.org/10.31538/nzh.v5i2.2319
Hasbi,  R.  P.  A.  C.,  &  Mahmudah,  F.  N.  (2020).  Pengembangan  Kurikulum  Sekolah  Berbasis Kewirausahaan Di Sma Negeri 1 Temon. Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam ,
5 (2), 180 – 194. https://doi.org/10.31538/ndh.v5i2.563 Heriyono, H., Chrysoekamto, R., Fitriah, R. N., & Kartiko, A. (2021). Gaya Kepemimpinan Prof. Dr.  Kh.  Asep  Saifuddin  Chalim  dalam  Meningkatkan  Motivasi  Kerja  Karyawan  di Pesantren. Munaddhomah:  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam , 2 (1),  21 – 30. https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v2i1.64 Huswatun,  E.,  &  Kholid,  I.  (2021).  Analysis  of  customer  satisfaction  using  Total  Quality Management (TQM) junior high school. Journal of Advanced Islamic Educational Management , 1 (1), 01 – 10. https://doi.org/10.24042/jaiem.v1i1.8788 Jami,  D.  Z.,  &  Muharam,  A.  (2022).  Strategy  for  Improving  the  Quality  of  Islamic  Religious Education  Study  Programs  with  Total  Quality  Management. Nidhomul  Haq :  Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 7 (2), 267 – 283. https://doi.org/10.31538/ndh.v7i2.2096 Karageorgos, C., Kriemadis, A., Travlos, A., & Kokaridas, D. (2021). Planning And Implementing Total  Quality  Management  In  Education:  The  Case  Of  Cyprus. International  Journal  Of Educational Management
And Innovation , 2 (1), 1 – 12. Https://Doi.Org/10.12928/Ijemi.V2i1.2627 Marno, & Supriyanto, T. (2008). Manajemen dan Kepemimpinan Pendidikan Islam . Bandung: PT. Refika Aditama.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3th Editio). London: SAGE Publications, Inc.
Moleong, L. J. (2007). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mukolwe, O., Michael, O., & Jack, O. (2017). Implementation Of Total Quality Management In Primary Schools As A Panacea For Low Academic Achievement. European Journal of Research in Social Sciences , 5 (5). Mustarsida, U., Maarif, M. A., & Rusydi, I. (2023). Manajemen Pengembangan Karakter Anak Usia Dini Melalui Kegiatan Parenting. Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4 (4), 855 – 866. https://doi.org/10.31538/munaddhomah.v4i4.689
Prueangphitchayathon,  S.,  Tesaputa,  K.,  &  Somprach,  K.  (2015).  Application  of  Total  Quality Management System in Thai Primary Schools. Educational Research and Reviews , 10 (11), 1535 – 1546.
Rahmah,  U.  (2018).  View  of  The  Implementasi  Total  Quality  Management  (TQM)  di  SD  Al- Hikmah Surabaya. Manageria: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 3 (1), 111 – 131. Sabarudin, M., Ayyubi, I. I. A., Rohmatulloh, R., & Indriyani, S. (2023). The Effect of Contextual Teaching  and  Learning  Models  on  Al-Quran  and  Hadith  Subjects. At-Tadzkir:  Islamic Education Journal , 2 (2), 129 – 142. https://doi.org/10.59373/attadzkir.v2i2.43 Sallis, E. (2005). Total Quality Management in Education (3th ed.). London: Kogan Page.
Shahmohammadi, N. (2018). The Impact of Total Quality Management on the Effectiveness of Educational  Programs  of  Karaj  First  Grade  High  Schools. Technology  &  Applied  Science Research , 8 (1), 2433 – 2437.
Sohel-Uz-Zaman,  A.  S.  Md.,  Anjalin,  U.,  Sohel-Uz-Zaman,  A.  S.  Md.,  &  Anjalin,  U.  (2016). Implementing  Total  Quality  Management  in  Education:  Compatibility  and  Challenges. Open Journal of Social Sciences , 4 (11), 207 – 217. https://doi.org/10.4236/JSS.2016.411017
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Sukadari, Huda, M., Perianto, E., Haryanto, & Subarkah, E. (2021). Improving Education Quality Of  Secondary  School  In  Indonesia:  An  Empirical  Research. Journal  Of  Southwest  Jiaotong University , 56 (4), 330 – 337. Https://Doi.Org/10.35741/Issn.0258-2724.56.4.28 Susanti,  S.,  &  Rokhman,  M.  (2022).  Fostering  Learners’ Interpersonal  Intelligence  through Religious  Extracurricular  Activities:  A  Case  Study  in  An  Islamic  School. Tafkir: Interdisciplinary Journal of Islamic Education , 3 (1), 92 – 104. https://doi.org/10.31538/tijie.v3i1.115
Sutarno, S. (2023). Supervision Management in Improving Madrasah Achievement in State Aliyah Madrasas. Kharisma:  Jurnal  Administrasi  Dan  Manajemen  Pendidikan , 2 (1),  53 – 65. https://doi.org/10.59373/kharisma.v2i1.21
Wibowo, R., Wibowo, R., Syukri, S., & Sukmawati, S. (2019). Implementation of Total Quality Management (TQM) at Tunas Bangsa Primary School (SD Tunas Bangsa) in Kubu Raya Regency. JETL  (Journal  of  Education,  Teaching  and  Learning) , 4 (1),  185 – 191. https://doi.org/10.26737/jetl.v4i1.994
Wulogening, H. I., & Timan, A. (2020). Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam sistem manajemen perencanaan kepala sekolah. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan ,
8 (2), 137 – 146. https://doi.org/10.21831/jamp.v8i2.31282 Yumnah, S., Iswanto, J., Pebriana, P. H., Fadhillah, F., & Fuad, M. I. (2023). Strategi Kepala Sekolah Dalam  Mengelola  Sumber  Daya  Guru  Untuk  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan.
Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 4 (1), 92 – 104. https://doi.org/10.31538/MUNADDHOMAH.V4I1.350 Zamroni, & Fajri, M. (2022). Excellent Service in The Perspective of Social Reconstruction: Public Perception and Expectation. Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 6 (4), 1079 – 1091. https://doi.org/10.33650/AL-TANZIM.V6I4.3737