INNOVATIVE:  Journal  Of  Social  Science  Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 5774-5789 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kepuasan Konsumen Berbasis Kualitas Produk The Effect Of Consumer Satisfaction Based On Product Quality
Lulu’ah Fauziyyah 1 ✉ , Yulianingsih 2
Fakultas Ekonomi, Universitas Djuanda Bogor Email: luluahfauziyyah1998@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan  konsumen  berbasis  kualitas  prodak penelitian dilakukan pada konsumen pada PT. Milko Beverage Industry. Bentuk penelitian  deskriptif dan verifikatif jumlah populasi tidak diketahui, dengan menggunakan  rumus Lemeshow diperoleh jumlah sempel 100 responden dengan menggunakan poposip  sempel. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji F dan uji T.  bedasarkan hasil  uji  f  hasil  penelitian  menujukan  bahawa  semua  dimensi  berpengaruh  positif  dan  signifikan sedangkan  berdasarkan  uji  T  fitur  dan  estetika  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Fitur, Keandalan, Kesesuaian, Daya Tahan, Pelayanan, Estetika, Kepuasan Konsumen

## Abstract
This research aims to determine the effect of consumer satisfaction based on product quality. Research was conducted on consumers at PT. Milko Beverage Industry. The form of descriptive and verification research is that the population number is unknown, using the Lemeshow formula to obtain a sample number of 100 respondents using a sample population. The data analysis method uses multiple linear regression analysis, correlation coefficient, coefficient of determination and F test and T test. Based on the f test results, the research results show that all dimensions have a positive and significant effect, whereas based on the T test, features and aesthetics do not have a positive and significant effect on consumer satisfaction.
Keywords : Features, Reliability, Conformity, Durability, Service, Aesthetics, Customer Satisfact

## PENDAHULUAN
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1984 tentang perindustrian mendefinisikan industri sebagai kegiatan ekonomi yang mengolah bahan baku, barang setengah jadi dan barang jadi menjadi barang dengan nilai yang lebih tinggi untuk penggunaannya. Salah satu industri yang mempunyai peluangcukup menjajanjikan Indonesia adalah industri minuman ringan siap  saji.  Menurut  ASRIM  (Asosiasi  Industri  Minuman  Ringan),  minuman  ringan  siap  saji memilki  berbagai  kategori  seperti  :  Air  Minum  Dalam  Kemasan  (AMDK),  teh  siap  saji, minuman  isotonik,  minuman  berkarbonasi,  minuman  susu,  minuman  jus,  minuman  sari buah,  minuman  berenergi,  minuman  kesehatan  dan  minuman  kopi,  (http://asrim- indonesia.org/profil-asrim/). Permintaan minuman ringan siap saji  di Indonesia di dominasi oleh minuman AMDK dengan market share mencapai 84% dari total pasar minuman siap saji dalam kemasan, 12,4% dikuasai oleh jenis minuman isotonik, minuman susu, minuman jus, minuman sari buah minuman berenergi, minuman kesehatan dan minuman kopi, dan minuman berkarbonasi sebesar 3,6%, (Edy Sutopo, 2020).
Salah satu industri minuman siap saji yang mengalami pertumbuhan adalah industri minuman  berbasis  susu.  Mengingat  susu  adalah  salah  satu  kebutuhan  manusia  yang dibutuhkan oleh seluruh kelompok usia. Produk minuman susu siap saji yang beredar di Indonesia pada umumnya terbuat dari susu sapi perah dan hasil fermentasi dari biji-bijian (sari kedelai).
Dalam  persaingan  globalisasi  saat  ini,  banyak  perusahaan-perusahaan  yang bermunculan menawarkan  produk sejenis, sehingga menyebabkan terjadinya persaingan yang sangat ketat di antara perusahaan-perusahaan dalam merebut pangsa pasar. Berikut ini adalah nama-nama perusahaan di Indonesia yang memproduksi minuman susu dalam kemasan siap saji di antaranya :
Tabel 1. Data Perusahaan Yang Memproduksi Produk Minuman Susu
Dalam Kemasan Di Indonesia No Nama Perusahaan Nama Produk Prsentasi % 1  PT. Ultrajaya Milk Industry Tbk Ultra Milk 31,8 2  PT. Frisian Flag Indonesia (FFI) Frisian Flag 21,9 3  PT. Indolakto Indomilk 14,5 4 PT. Nestlé SA Milo 5,3 5  PT. Sukanda Djaya Ovaltine
7  PT Greenfields Indonesia fresh milk 26,6 8  CV. Cita Nasional Susu Murni Nasional 9  PT. Diamond Cold Storage Diamond Milk 10 PT So Good Food Real Good
Sumber : Frontier Consulting Group,2022 (data diolah).
Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat berbagai macam produk minuman susu cair dalam kemasan siap saji. PT. Ultra Jaya Milk sebagai produsen susu Ultra Milk menguasai pangsa pasar industri susu dalam kemasan sekitar 31,8 %, Frisian Flag 21,9%, Indomilk 14,5%, dan Milo 5,3 %. Keempat merek susu tersebut merupakan top brand minuman susu siap saji di Indonesia (Frontier Consulting Group, 2020). Sedangkan sisanya 26,6 % dikuasai oleh merek- merek susu lainnya (Ovaltine, Milky Moo, fresh milk, Susu Murni Nasiona, Diamond Milk, Real Good dll).
Peluang pasar semakin terbuka namun sebaliknya persaingan menjadi semakin ketat dan  sulit  diprediksikan.  Ketatnya  persaingan  di  industri  minuman  susu  mendorong perusahaan  untuk  mencari  strategi  yang  tepat  agar  perusahaan  dapat  memenangkan persaingan.  Salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  diantaranya  adalah dengan memberikan kepuasan kepada konsumennya.
PT. Milko Beverage Industry merupakan salah satu dari perusahaan manufaktur pada industri minuman susu yang memproduksi susu dalam bentuk kemasan. Produk susu yang dihasilkan  diproses  dengan  cara  sterilisasi  dan  pasteruisasi.  Sebagai  Perusahaan  dalam negeri, PT. Milko Beverage Industri didirikan dalam idealisme untuk lebih memasyarakatkan minuman  susu  bagi  rakyat  Indonesian.  Oleh  karena  itu,  sesuai  dengan  visi  dan  misinya, PT.Milko  Beverage  Industri  didirikan  untuk  menghasilkan  produk-produk  minuman  susu yang  berkualitas.  Berikut  ini  adalah  nama-nama  prodak  susu  dari  PT.  Milko  Beverage Industry Bogor yaitu :
Tabel 2 Nama Produk Susu PT. Milko Beverage Industry Bogor
No Nama Produk Kemasan Botol Varian Rasa 1 Milky Fruity 70 ml Anggur & Strawbery 2 Milko Moo 70 ml & 120 ml Strawbery, Cokelat Dark & Cokelat Swiss 3 Milky Moo Pouch 70 ml Cokelat Swiss
4 Milko Kurmilk
200 ml Kurma 5 Milky Moo Star 125 ml Plain, Strawbery &Cokelat
Sumber : PT. Milko Beverage Industry Bogor, 2022
Berdasarkan Tabel dapat dijelaskan berbagai macam produk susu yang produksi oleh PT. Milko Beverage Industry diantaranya Milky Fruity, Milko Moo, Milky Moo Pouch, Milko Kurmilk, dan Milky Moo Star. Adapun varian rasa ditawarkan adalah rasa Anggur, Strawbery, Cokelat Dark, Cokelat Swiss, Cokelat Swiss, Kurmilk, Coklat dan Plain.
Penjualan produk PT. Milko Beverage Industry Bogor pada tahun 2022 penjualan tidak mencapai target yang di tentukan oleh manajemen perusahaa.  Ketercapaian target hanya mencapai  90,0%. Ketidak tercapaian  pendapatan hasil penjualan tersebut diduga karena produk  perusahaan  belum  bisa  memenuhi  harapan  konsumen,  sehingga  kepuasan konsumen terhadap produk perusahaan masih belum optimal.
Setiap perusahaan tentunya akan menawarkan produk terbaik kepada konsumennya dan  terus  memberikan  nilai  tambah  ( value  added),  sehingga  produknya  memiliki keunggulan dibandingkan produk pesaing. Susu Milko yang sudah dianggap baik, ternyata masih  belum  optimal  dalam  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Hal  ini terlihat dengan adanya produk yang dikembalikan konsumen (retur) kepada perusahaan. Berikut ini adalah data prodak retur pada tahun 2022 yaitu:
Tabel 3 Data Produk Retur PT. Milko Beverage Industry Bulan Jenis Produk Jenis Keluhan Jumlah (Dus) Januari  Milko Moo 120 ml Produk Bocor 4 Februari Milky Moo Star 125 ml Produk ditemukan memiliki expired date Maret 2019 2 Maret Milky Moo Pouch 70 ml Produk terdapat jamur di botol 3 April  Milko Kurmilk 200 ml Rasa Produk Asam 5 Mei Milky Fruity 70 ml Produk Bocor 8 Juni Milky Moo Pouch 70 ml Produk rasa asam 3 Juli Milky Moo Pouch 70 ml Produk rasa asam dan tekstur produk Kental 3
Septembe r Milko Kurmilk 200 ml Produk ditemukan memiliki expired date dengan pengiriman 9 Oktober  Milko Moo 120 ml Produk rasa pahit 3 November  Milky Fruity 70 ml Produk ditemukan memiliki expired date Januari 2019 5 Desember  Milko Moo 120 ml Produk rasa asam dan aroma susu basi 4 TOTAL 56 Dus Sumber: Quality Assurance PT. Milko Beverage Industry Bogor, 2022.
Berdasarkan  Tabel  prodak  minuman  susu  yang  dikembalikan  kepada  perusahaan dikarenakan produk bocor, expired, berjamur, rasanya asam, tekstur produk kental, pahit dan basi (56 dus). Walaupun jumlah barang retur tersebut masih dalam batas yang dapat diterima,  akan  tetapi  bila  hal  ini  tidak  dapat  dikelola  dengan  baik  tidak  menutup kemungkinan jumlah pengembalian produk ini akan semakin meningkat. Perbaikan yang terus  menerus  (Continues  Improvment)  menjadi  suatu  keharusan  yang  harus  dilakukan perusahaan untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Manajemen pemasaran
Manajemen pemasaran suatu upaya manusia untuk mencapai hasil pertukaran yang diinginkan  dan  membangun  hubungan  yang  erat  dengan  konsumen  dengan  cara  yang menguntungkan bagi perusahaan. (Kotler & Amstrong,2017) bauran pemasaran (marketing mix)  merupakan  variabel-variabel  terkendali  (controllable)  yang  dapat  digunakan perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dari segmen tertentu yang dituju perusahaan  (Swastha & Handoko, 2016).

## Kualitas produk
kualitas  produk  memiliki  suatu  ketertarikan  bagi  konsumen  dalam  mengelola hubungan yang baik dengan perusahaan penyedia produk. Adanya hubungan timbal balik antara perusahaan dengan konsumen  akan memberikan peluang untuk mengetahui dan memahami apa yang menjadi kebutuhan dan harapan yang ada pada persepsi konsumen
(Tjiptono, 2019).  Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan. (Kotler & Keller, 2016).

## Kepuasan konsumen
Merupakan  evaluasi  purna  beli  dimana  alternatif  yang  dipilih sekurang – kurangnya memberikan hasil) atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan konsumen. (Tjiptono, 2019).
Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  alasan  dimana  konsumen  memutuskan untuk berbelanja pada suatu tempat. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu produk, mereka cenderung akan terus membeli dan menggunakannya serta memberitahukan orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk tersebut. (Sunyoto 2015:140).

## Kerangka Pemikiran
H 1 :Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen pada PT Milko Beverage Industry.
H 2 : fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumn H 3 : keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumn H 4 : kesesuaian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumn H5 : daya tahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumn H6 : pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumn H7 : estetika berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumn
Kepuasan Konsumen (Y) 1. Kesesuaian harapan. 2. Melakukan pembelian kembali.
3. Kesediaan merekomendasikan. Tjiptono (2019:101). Kualitas Produk (X) 1. Fitur (Features).
2. Keandalan (Reliability).
3. Kesesuaian (Conformance).
4. Daya Tahan (Durability)
5. Pelayanan (Serviceability).
6. Estetika (Asthestics). Kotler (2016: 203).
Penelitian Terdahulu :
1. Ryan (2020).
2. Gunawan dan Azhar (2020).
3. Sudarijati, Andarin Rosyada (2020).
4. Samsuri dan Lestari (2019). 5. Khussnul dan Ika (2019). 6. Linda (2016).
7. Setyawan (2016). 8. Halida (2013). 9.   Ndaru (2012). 10. Panjaitan (2012). Perumusan Masalah Bagaimana tanggapan konsumen terhadap kualitas produk dan kepuasan pada PT. Milko Beverage Industry Bogor ?
1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. Milko Beverage
Industry Bogor ? 2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT. Milko Beverage
Industry Bogor ?
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.
MILKO BEVERAGE INDUSTRY BOGOR
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian adalah:
H1 : Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk terhadap kepuasan konsumen pada PT Milko Beverage Industry. H2 : Fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen H3 : Keandalan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen H4 : Kesesuaian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen H5 : Daya  tahan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen H6 : Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen H7 :
Estetika  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen

## Desain Penelitian
Desain  penelitian  ini  yaitu  deskriptif  dan  verifikatif,  dengan  jenis  data  primer  dan sekunder. Untuk mengumpulkan data peneliti melakukan prosedur studi lapangan dan studi pustaka. Variabel pada penelitian ini yaitu kualitas produk (X). dan kepuasan konsumen (Y). Skala dalam penelitian ini yaitu skala ordinal. kemudian disusun skala dari 1 sampai 5 yaitu sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju. Lima alternatif jawaban yang digunakan adalah Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-ragu (R), Tidak Setuju (TS) dan  Sangat Tidak Setuju (STS). Penggunakan metode survey berdasarkan pertimbangan bahwa metode ini sangat  ekonomis,  cepat  dan  menjamin  keleluasaan  responden  untuk  menjawab  dan memberikan informasiinformasi yang diperlukan.

## Populasi dan Sampel
Untuk  menentukan  sampel  maka  peneliti  menggunakan  metode  sampling  secara insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang  kebetulan  ditemui  cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono,  2017).  Populasi  dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Milko Beverage Industry Bogor. Sampel yang diambil didalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden, dengan rumus Lemeshow Data yang diperoleh  dianalisis  menggunakan  uji  asumsi  klasik,  uji  regresi  linier  berganda.  Analisis korelasi, koefisien determinasi, serta uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Konsumen
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  maka  diperoleh  data karakteristik 100 konsumen yang sudah pernah mengkonsumsi produk PT Milko Beverage Industry
Tabel 4 Rekapitulasi Karakteristik Konsumen PT Milko Beverage Industry
No Karakteristik Konsumen Persentase (%) 1 Jenis Kelamin Perempuan 57 2 Usia 17-30 88 3 Pendidikan Terakhir SMA 75 4 Pekerjaan Pelajar 60 5 Frekuensi Pembelian Produk Susu Lebih dari lima kali 37

## Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan Tabel menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen adalah perempuan dimana usia konsumen sebagian besar di kalangan remaja. Adapun pendidikan terakhir dari sebagian  besar  konsumen  yaitu  SMA/Sederajat,  profesi  dari  sebagian  besar  konsumen merupakan pelajar/mahasiswa dan frekuensi  pembelian konsumen dalam mengkonsumsi produk milko sebanyak lebih dari lima kali.

## Tanggapan Konsumen  Terhadap  Kualitas Produk
Rekapitulasi tanggapan konsumen terhadap kualitas produk  adalah sebagai berikut:
Tabel 5 Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Mengenai Indikator Kualitas Produk No  Indikator
Rata-rata Skor Kriteria Inprestasi 1 Fitur 3,64 Baik Produk  susu  milko  memiliki  fitur dengan katagori baik karena Produk yang ditawarkan memiliki variasi rasa dan  bahan  bahan  yang  digunakan berkualitas Keandal an 3,44 Baik Produk susu milko sehat dan higienis dan memiliki kandungan gizi yang sesuai dengan setandar produk susu
3 Kesesua ian 3,36 Cukup Baik Produk susu milko memiliki rasa yang enak dan cocok konsumen sehingga disukai oleh  konsumen  yang membeli,  namun  tapi  ketika  tutup terbuka  maka  akan  mengurangi kualitas rasanya 4 Daya Tahan 3,29 Cukup Baik Produk  susu  milko  memiliki  daya tahan dan  masa kadaluasrsa  selama 6  bulan  namun  jika  tutup  kemasan sudah terbuka maka minuman hanya bertahan 2 jam saja di suhu ruangan 5 Pelayan an 3,5 Baik Produk susu milko mudah ditemui di minimarket dan cepat dalam menagatasi keluhan pelanggan 6 Estetika 3,36 Cukup Baik Kemasan susu milko sangat menarik namun  kemasannya  mudah  penyok atau bocor. Rata-rata Skor Variabel Kualitas Produk 3,43 Baik Kualitas  produk  PT.  Milko  Beverage Industry  Bogor  termasuk  katagori yang    baik  pada  indikator    fitur, keandalan dan pelayanan sedangkan indokator    kesesuaian,  daya  tahan dan estetika memiliki katagori cukup baik
Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  tanggapan  konsumen  terhadap  kualitas  produk menunjukkan  rata-rata  skor  sebesar  3,43  termasuk  kategori  baik.  Pada  indikator  rasa mendapatkan nilai tertinggi yaitu sebesar 3,64 yang menyatakan bahwa fitur dari produk susu Milko sudah baik, untuk indikator terendah yaitu pada indikator daya tahan dengan nilai 3,29  upaya  yang  harus  dilakukan  PT.  Milko  Beverage  Industry  Bogor  adalah  dengan meningkatkan  mengelompokkan  barang  berdasarkan  suplier,  menarik  barang  yang mendekati tanggal expired dari agen dan pedagang besar.
Tanggapan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen
Rekapitulasi tanggapan konsumen terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
Tabel 6 Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Mengenai Indikator Kepuasan Konsumen No  Indikator Rata-rata skor Kriteria Inprestasi 1 Kesesuaian harapan 3,31  Cukup Baik Produk  susu  milko  memiliki  rasa yang enak dan bahan produk susu yang  dipakai  sudah  sesuai  dengan standar  harapan  konsumen.  Namu saat  produk  susu  milko  disimpan disuhu  yang  panas  akan  berubah rasa 2  Melakukan pembelian kembali 3,3 Cukup Baik Konsumen bersedia membeli produk susu milko kembali hal ini di duga  rasa,warna,  daya  tahan, estetika, tekstur dan aroma sudah cukup baik menurut konsumen  dan  saat  produk  susu milko  kemasan  mudah  rusak  dan membuat konsumen kecewa 3  Kesediaan merekomend a sikan 3,59 Baik Konsumen  merasa  produk  susu milko  sudah  baik  dilihat  dari  rasa ,aroma  dan  daya  tahan  sehingga konsumen bersedia merekomendasikan  produk  milko kepada konsumen lain. Rata-rata skor variabel keputusan konsumen 3,4 Cukup Baik Kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian produk susu Milko sudah cukup baik dilihat dari produk yang sudah sesuai harapan kosumen, ingin melakukan pembelian kembali sampai konsumen bersedia
merekomendasikan produk susu Milko.

## Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  tanggapan  konsumen  terhadap  kualitas  produk menunjukkan  rata-rata  skor  sebesar  3,34  termasuk  kategori  cukup  baik.  pada  indikator kesediaan  merekomendasikan  mendapatkan  nilai  tertinggi  yaitu  sebesar  3,59  yang menyatakan  bahwa  dari  produk  susu  Milko  sudah  baik  untuk  direkomendasikan kepada konsumen, untuk indikator terendah  yaitu pada indikator  melakukan  pembelian  kembali dengan  nilai  3,3  upaya  yang  harus  dilakukan  PT.  Milko Beverage Industry Bogor adalah dengan meningkatkan kualitas produk agar konsumen mau membeli produk, promosikan pada konsumen yang tepat, produk yang ditawarkan harus memiliki keunggulan dari produk lain  dan  menunjukkan  testimoni  dari  konsumen  yang  pernah  membeli  saat  melakukan promosi.
Hasil  persamaan  dihitung  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda. Persamaan  tersebut  adalah  untuk  menunjukkan  pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan konsumen pada PT. Milko Beverage Industry Bogor. Adapun hasil perhitungan untuk melihat pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan konsumen, maka dapat dilihat pada tabel uji Regresi secara parsial dengan menggunakan bantuan IBM SPSS 22 sehingga dapat diketahui hasilnya sebagai berikut:
Tabel 7 Regresi Linear Berganda Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. (Constant) 0,094 1,113 0,084 0,933 Fitur 0,211 0,153 0,099 1,383 0,170 Keandalan 0,422 0,192 0,168 2,191 0,031 Kesesuaian 0,708 0,146 0,268 4,840 0,000
Daya Tahan 0,760 0,136 0,312 5,603 0,000 Pelayanan 0,683 0,182 0,274 3,741 0,000 Estetika 0,214 0,145 0,090 1,473 0,144 a. Dependent Variable: Kepuasan
Konsumen
Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan Tabel  tersebut maka diperoleh suatu persamaan regresi dengan model taksiran sebagai berikut:
Y = 0,094+ 0,211X1 +0.422X2 + 0,708X3 + 0,760X4 + 0.683X5 + 0,214X6 + ɛ
1. Konstanta (α) sebesar 0,094  artinya  pada saat fitur, keandala,  kesesuaian, daya tahan, pelayanan dan estetika (X1,X2,X3,X4,X5,X6= 0) maka kepuasan konsumen sebesar 0,094.
2. fitur (X1) = 0,211, artinya setiap terjadi kenaikan fitur produk maka akan diikuti dengan kenaikan kepuasan konsumen (Y) dengan asumsi variabel tetap.
3. Koefisien  kehandalan  (X2)  =  0,211,  artinya  setiap  terjadi  kenaikan  kehandalan  produk maka akan diikuti dengan kenaikan kepuasan konsumen (Y) dengan asumsi variabel tetap.
4. Koefisien kesesuaian (X3) = 0,708, artinya setiap terjadi kenaikan kesesuaian produk maka akan diikuti dengan kenaikan  kepuasan konsumen (Y) dengan asumsi variabel tetap.
5. Koefisien daya tahan (X4) = 0,760, artinya setiap terjadi kenaikan daya tahan produk maka akan diikuti dengan kenaikan kepuasan konsumen (Y) dengan asumsi variabel tetap.
6. Koefisien pelayanan (X5) = 0,683, artinya setiap terjadi kenaikan pelayanan produk maka akan diikuti dengan kenaikan kepuasan konsumen (Y) dengan asumsi variabel tetap.
7. Koefisien estetika (X6) = 0,214, artinya setiap terjadi kenaikan estetika produk maka akan diikuti dengan kenaikan kepuasan konsumen (Y) dengan asumsi variabel tetap.

## Tabel 8 Hasil Analisis Korelasi Berganda
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,892 a ,796 ,782 1,37029 2,045
a. Predictors: (Constant), fitur, keandalan, kesesuaian, daya tahan, pelayanan dan estetika
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan Tabel diperoleh nilai R atau korelasi sebesar 0,892 yang menunjukkan bahwa  angka korelasi 0,892 berada pada  kategori kuat,  sehingga antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memiliki hubungan yang kuat. Artinya bahwa semakin baik kualitas produk maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat begitu pula sebaliknya.
Tabel 9 Pengujian Regresi Secara Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 679,564 6 113,261 60,319  ,000 b Residual 174,626 93 1,878 Total 854,190 99
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
b. Predictors:  (Constant),  fitur,  keandalan,  kesesuaian,  daya  tahan,  pelayanan  dan estetika
Sumber: Data diolah, 2022
Berdasarkan Tabel  nilai Fhitung sebesar 60.319 dan nilai Ftabel untuk α =0,5 dengan derajat kebebasan V1=6-1=5 dan V2=100-2-1= 97 sebesar 2,31 dimana bisa dilihat bahwa Fhitung lebih besar dari Ftabel (60.319>2,31) maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya dengan tingkat kepercayaan 90% variabel independen fitur, keandalan, kesesuaian,  daya  tahan, pelayanan dan estetika berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan konsumen
Tabel 10 Hasil Uji t Coefficientsa Model Thitung Sig. (Constant) 0,084 0,933 Fitur 1,383 0,170 Keandalan 2,191 0,031 Kesesuaian 4,840 0,000 Daya Tahan 5,603 0,000 Pelayanan 3,741 0,000 Estetiks 1,473 0,144 Sumber : data diolah 2022
Berdasarkan Tabel  dapat dilihat bahwa t hitung pada variabel fitur sebesar 1,383 dan nilai  t  tabel  untuk α=0,05 dengan  derajat  kebebasan  100-1-1=98  sebesar  1.660  berarti  t hitung < t tabel (1.383 <1.660) maka Ha ditolak dan Ho diterima artinya secara parsial faktor Fitur  (X1)  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y)  PT. Milko  Beverage  Industry  Bogor.  Hal  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  Zulhazmi  (2019), menyimpulkan  bahwa  fitur  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen, Adapun gambar hasil uji satu pihak untuk variabel kualitas produk dapat dilihat pada gambar berikut ini:
Tabel 11  Rekapitulasi Pengujian Secara Parsial No Variabel Ttabel Thitung  Sig. Kesimpulan 1 Fitur 1,660 1,383 0,170  Tidak berpengaruh positif dan signifikan 2 Keandalan 1,660 2,191 0,031  Berpengaruh positif dan signifikan 3 Kesesuaian 1,660 4,840 0,000 Berpengaruh positif dan signifikan 4 Daya Tahan 1,660 5,603 0,000  Berpengaruh positif dan signifikan 5 Pelayanan 1,660 3,741 0,000  Berpengaruh positif dan signifikan 6 Estetiks 1,660 1,473 0,144  Tidak berpengaruh positif dan signifikan
Sumber : Data primer diolah, 2022
Dari  Tabel    diperoleh  hasil  bahwa  variabel  keandalan  ,  kesesuaian  ,daya  tahan  dan pelayanan merupakan faktor yang  berpengaruh  positif  dan signifikat terhadap kepuasan konsumen, sedangkan fitur dan estetika tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Fitur dan estetika tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## SIMPULAN
1. Tanggapan konsumen terhadap variabel kualitas produk dan kepuasan termasuk katagori sudah baik. Hal ini diduga indikator durability (daya tahan), esthetics (estetika), warna. tekstur, aroma dan rasa, dinilai konsumen sudah baik
2. Adapun saran dari penulis yaitu sebagai berikut:
perusahaan  PT. Milko  Beverage  Industry, yaitu  sebagai  masukan  untuk mengevaluasi menangani beberapa masalah pada kualitas produk terutama pada indikator daya tahan karena pada daya tahan produk tersebut sangat rendah dibandingkan dengan indikator lainnya. Jika perusahaan menginginkan adanya peningkatan pada kualitas produk untuk  kepuasan  konsumen  yang  terendah  yaitu  pada  indikator  melakukan  pembelian kembali  dengan  upaya  yang  harus  dilakukan  perusahaan  adalah  dengan  meningkatkan kualitas produk agar konsumen mau membeli kembali produk susu Milko, promosikan pada konsumen yang tepat, produk yang ditawarkan harus memiliki keunggulan dari produk lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Dharmmesta,  Basu  Swastha  dan  T.  Hani  Handoko.  2016.  Manajemen  Pemasaran  Analisis Perilaku Konsumen, Edisi Pertama. Yogyakarta.: BPFE.
Heizer Jay dan Barry Render. 2015. Operations Management (Manajemen Operasi), Ed.11, . Jakarta: Salemba Empat.
Hidayat, G. G., Samsuri, & Yulianingsih. (2022). Pengaruh Kualitas Prouk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada  PT Mustika Citra Rasa Holland Bakery Bogor. Karimah Tauhid, 1(4), 422-431.
Kotler, Philip san Kevin, Kaller. 2017. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2.
Jakarta: PT. Indeks.
Rachmat  Gunawan  dan  Deni  Azhar.  2020.  Hubungan  Kualitas  Produk  dengan  Kepuasan Konsumen pada Restoran Kopliao Puncak Bogor. Visinida, Vol. 6, No. 1:  1-13.
Samsuri dan Sintia Fuji Lestari. 2019. Pengaruh Penerapan ISO 9001: 2008 terhadap Kualitas Produk Pada Departemen Produksi PT Futaml Food & Beverages Bogor. Visionida, Vol. 6, No. 1: 1-11.
Sudarijati, Titik Tjahja Andari dan Rizka Rosyada. 2020. Minat Beli Ulang Berbasis Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk (Kasus pada Sate Maranggi Sn4444 Tajur Bogor). Visionida, Vol. 6, No. 2: 1-12.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabet. Sunyoto, Danang . 2015. Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusa.
Tjiptono,  Fandy  dan  Graforius  Chandra.  2019.  Pemasaran  Jasa  Prinsip,  Penerapan  dan
Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Yulianingsih. (2018). Hubungan Antara Kualitas Produk Dan Citra Merek Dengan Keputusan Pembelian Pada PT. Hyundai Mobil Indonesia Cabang Serpong-Tangerang. Visionda, 4(2), 23-37.