## Employee Relations Dalam Isu Penutupan Perusahaan (Studi Kasus Gerai Matahari Di Mall Pluit Village)
Jasmin Wati, Farid jasminwati@yahoo.com,, farid@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Matahari is a chain of shops selling clothes and other clothing. In the last few years the Sun is rife with the issue of closing down its outlets in Jakarta and several regions in Indonesia. Employee  Relations  is  a  process  of  managing  and  maintaining  a  harmonious  relationship between company management and employees. Employee Relations is very important because it can create a healthy and positive company climate. Indirectly employee relations activities can affect the harmonious relationship between the company and employees. The purpose of this study was to determine how the employee relations activities in dealing with the issue of closing  the  solar  outlet.  Theories  used  in  this  research  are  Employee  Relations  and  Public Relations.  The  research  method  used  in  this  study  was  qualitative  by  interviewing  Store Manager, Assistant Store Manager and Personnel Supervisor of Gerai Matahari Pluit Village. The findings of this study indicate that employee relations activities play an important role in building good relations with Gerai Matahari Mall Pluit Village employees. This can provide internal peace for employees amid the issue of closing the Sun Outlet
Keywords: employee relations, solar outlets, public relations, corporate closure issues

## Abstrak
Gerai Matahari adalah sebuah jaringan toko yang menjual baju dan pakaian  lainnya. Dalam beberapa  tahun  terakhir  Matahari  marak  dengan  isu  penutupan  gerainya  di  Jakarta  dan beberapa  daerah  di  Indonesia. Employee  Relations adalah  sebuah  proses  mengatur  dan memelihara  hubungan  harmonis  antara  pihak  manajemen  perusahaan  dengan  karyawan. Employee  Relations sangat  penting  dilakukan  karena  dapat  menciptakan  iklim  perusahaan yang  sehat  dan  positif.  Secara  tidak  langsung  kegiatan employee  relations dapat mempengaruhi hubungan yang harmonis antara perusahaan dan karyawan. Tujuan penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  kegiatan employee  relations dalam  menangani  isu penutupan  gerai  matahari  tersebut.  Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Employee Relations dan Public Relations. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  kualitatif  dengan  mewawancarai Store  Manager,  Assistant  Store  Manager dan Personalia  Supervisor Gerai  Matahari  Pluit  Village.  Hasil  temuan  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  kegiatan employee  relations berperan  penting  dalam  membangun hubungan baik karyawan Gerai Matahari Mall Pluit Village. Hal ini bisa memberi ketenangan bagi internal karyawan di tengah isu penutupan Gerai Matahari.
Kata kunci : employee relations , gerai matahari, public relations , isu penutupan perusahaan

## 1. Pendahuluan
Saat  ini    persaingan  bisnis  retail  semakin  marak  dan  ketat.  Bisnis  retail merupakan  sebuah  usaha  bisnis  yang  bergerak  di  bidang  penjualan  barang  seperti department store dan toko. Konsep department store tersebut lahir dari penggabungan beberapa  toko  yang  berbeda,  dimana  terletak  di  dalam  satu  lokasi  yang  sama  serta merupakan  sebuah  toko  skala  besar  untuk  melakukan  penjualan  berbagai  macam
barang. Salah satu departement store yang ada di Indonesia saat ini adalah Matahari yang  menyediakan  perlengkapan  pakaian,  aksesoris,  produk  kecatikan,  dan  rumah tangga.
Saat ini gerai Matahari mengalami transisi menghadapi perubahan-perubahan yang  terjadi.  Sebagai  dampak  persaingan  yang  semakin  ketat,  gerai  Matahari  harus menutup beberapa gerai nya di Indonesia, seperti di Surabaya dan Bandung. Di Jakarta sendiri, sejumlah gerai Matahari di Mall Taman Anggrek dan Blok M sudah ditutup. Tapi beberapa gerai masih ada yang buka, salah satunya di Mall Pluit Village.
Penelitian  ini  ingin  mengetahui  bagaimana  manajemen  gerai  Matahari  Mall Pluit  Village  melakukan employee  relations terhadap  karyawannya  di  tengah  isu penutupan gerainya tersebut.

## 2. Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan  kualitatif.  Alasan  peneliti  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif kualitatif karena dalam penelitian ini data–data yang dikumpulkan berupa kata–kata, gambar  dan  bukan  angka–angka  (Moleong,  2002:6).    Dengan  demikian  laporan penelitian akan berisi kutipan – kutipan data untuk memberikan gambaran penyajian laporan  tersebut.  Data  yang  diambil  berasal  dari  wawancara,  catatan  lapangan, dokumen pribadi dan dokumen resmi lainnya.
Adapun yang menjadi narasumber dari penelitian ini adalah Public Relations , Store  Manager , Assitant  Store  Manager ,  dan  Personalia.  Selain  itu  Peneliti  juga mewawancarai Supervisor yang  bertugas  mengawasi  karyawan.  Peneliti  juga mewawancarai Staff Kasir dan Pramuniaga mewakili Karyawan Matahari.

## 3. Hasil Penelitian dan Diskusi
Karyawan di dalam sebuah perusahaan merupakan sebuah aset yang penting dan  merupakan  ujung  tombak  perusahaan  dan  di  dalam Public  Relations dikenal dengan hubungan masyarakat internal ( Employee Relations ), yaitu publik yang terdiri dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari unit usaha, perusahaan atau sebuah institusi.
Matahari juga memahami bahwa karyawan memiliki peran penting kesuksesan perusahaan.  Perusahaan  sangat  memahami  dengan  jelas  bahwa  apabila  karyawan bekerja dengan baik maka hasil yang diperoleh perusahaan akan lebih menguntungkan begitu  pula  sebaliknya  apabila  para  karyawan  tidak  bekerja  dengan  baik  maka kemungkinan  perusahaan  juga  akan  mengalami  kerugian.  Dari  kutipan  wawancara yang  peneliti  lakukan  bersama  Supervisor  Hr  Matahari  Mall  Pluit,  mereka  sangat memahami  pentingnya  karyawan  di  dalam  perusahaan  terutama  untuk mereka  yang langsung berhadapan dengan konsumen. Berikut kutipan hasil wawancara tersebut:
“Kalau  pentingnya  karyawan  bagi  perusahaan  seperti  contohnya sebuah  kapal,  kita  ini  sebagai  Supervisor  adalah  nahkodanya  dan mereka adalah awak kapalnya, kalau tanpa ada awak kapal kita tidak bisa  menjalankan  sebuah  kapal.  Jadi  di  dalam  perusahaan  pasti  kita selalu  membutuhkan  karyawan.  Karena  tanpa  adanya  karyawan  di suatu perusahaan maka perushaan tersebut juga pasti akan kesulitan dan perusahaan tersebut tidak bisa menjalankan kegiatan usahanya dengan baik.
Matahari merupakan perusahaan yang menawarkan produk kepada customer- nya seperti produk fashion mulai dari wanita, pria sampai fashion anak juga tersedia di Matahari, selain itu juga Matahari menyediakan produk yang lainnya seperti produk kecantikan  dan  masih  banyak  lagi.  Dalam  proses  usahaanya  Matahari  melakukan proses  jual  beli  yang  dimana  harus  terdapat  pelayanan  yang  prima  agar  konsumen merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan  sehingga  hal  ini  dapat  membuat konsumen bisa kembali lagi untuk berbelanja di Matahari.
Dari  hasil  wawancara  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  karyawan  sangatlah berperan penting dalam perusahaan, dimana setiap bagian saling membutuhkan satu sama lain, tanpa adanya karyawan maka perusahaan pasti akan kesulitan dan tidak bisa menjalankan usahanya dengan baik.
Untuk membangun interaksi yang baik di dalam perusahaan tentunya harus ada hubungan  yang  baik  pula  diantara  setiap  karyawan,  baik  itu  hubungan  kepada pimpinan  maupun  hubungan  kepada  sesama  karyawan.  Dengan  membangun hubungan yang baik maka akan terjalin rasa saling percaya, rasa untuk saling tolong dalam pekerjaan sehingga membuat pekerjaan menjadi lebih mudah untuk dilakukan. Di Matahari Mall Pluit sendiri berusaha untuk selalu membangun hubungan yang baik dengan  setiap  karyawannya.  Perusahaan  bertujuan  untuk  membuat  lingkungan pekerjaan  yang  ada  di  gerai  seperti  hubungan  kekeluargaan,  dimana  apabila  terjadi kendala di dalam melakukan pekerjaan ataupun hasil kerja yang kurang memuaskan maka akan langsung dibicarakan dengan pihak yang bersangkutan.
Hubungan  yang  baik  di  dalam  perusahaan  dibangun  tujuannya  adalah menjadikan lingkungan kerja menjadi tempat yang nyaman bagi karyawan sehingga setiap karyawan bisa melakukan tugas dan tanggungjawabnya dengan baik. Dengan hubungan  yang  baik  akan  menghindari  terjadinya  konflik  dan  perselisihan  antar karyawan  yang  menyebabkan  lingkungan  kerja  menjadi  tidak  nyaman  dan  dapat menghambat kinerja dari karyawan. Begitu juga yang dikatakan Supervisor HR dalam hasil wawancara, kutipan wawancara tersebut adalah sebagai berikut:
“Kalau  menilai  karyawan  yang  di  matahari  mall  pluit  village  yang pastinya  saya  akan  tetap  selalu  memantau  mereka.  Sejauh  dari pengalaman  saya  sendiri  kita  ini  memang  dibangun  untuk  dibentuk dalam  suatu  wadah  tersendiri  untuk  menghubungkan  dengan  para karyawan,  manajemen,  atau  ikatan  kerja  matahari.  Mereka  selalu mengerjakan tugas masing masing secara baik. Kalau hubungan untuk sejauh ini tidak pernah terjadi konflik, tidak pernah ada kendala atau perselisihan karyawan dengan karyawan, karyawan dengan atasan.
Selanjutnya peneliti melakukan wawancara mengenai hal yang sama dengan kasir Matahari Mall Pluit yang pada saat itu sedang melakukan tugasnya. Di bawah ini hasil wawancaranya.
Kalau hubungan sih semuanya baik, sama atasan baik sama karyawan yang lain juga baik, tidak ada masalah yang terjadi.
Berdasarkan pendapat yang dijelaskan karyawan di Matahari Mall Pluit baik itu  pimpinan  maupun  karywannya  bahwa  hubungan  yang  terjalin  di  Matahari  Mall Pluit  seperti  hubungan  keluarga,  pimpinan  berupaya  untuk  menjadikan  lingkungan kerja di Matahari tersebut seperti hubungan keluarga sehingga karyawan bisa merasa nyaman dalam melakukan pekerjaannya.  Pimpinan terus berusaha untuk melakukan pendekatan kepada karyawan dengan selalu memberikan dukungan dan motivasi guna
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 135-141
untuk  meningkatkan  kinerja  yang  nantinya  juga  akan  memberikan  keuntungan  bagi perusahaan. Hubungan antara sesama karyawan juga terjalin dengan baik, tidak pernah ada terjadi konflik maupun perselisihan, bekerja dengan saling membantu satu sama lain membuat hubungan karyawan semakin kuat sehingga dalam melakukan tugasnya selalu merasa nyaman.

## Kegiatan Employee Relations
Karyawan di dalam perusahaan merupakan aset yang sangat penting dan dalam dunia public  relations dikenal  dengan  hubungan  masyarakat  internal  ( employee relations ) yaitu publik yang terdiri dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari unit usaha perusahaan itu sendiri. Untuk itu adanya kegiatan employee relations disebuah perusahaan sangatlah penting untuk dilakukan. Tujuan diadakannya kegiatan employee relations adalah untuk memperkuat hubungan yang terjalin di dalam sebuah perusahaan,  memperkuat teamwork guna  untuk  mencapai  target  sasaran  dan  untuk lebih mendalami dan mengenal karakteristik dan sifat dari karyawan yang bekerja baik pimpinan kepada karyawan maupun sebaliknya serta antar sesama karyawan. Dalam wawancara  yang  peneliti  laukakan  dengan  Supervisor  HR  mengenai  tujuan  dari kegiatan employee relations yang diadakan, beliau mengatakan bahwa tujuan diadakan kegiatan  ini  yang  pastinya  untuk  membangun  suatu tim ,  karena  kalau  tidak  ada kekompakan di dalam suatu team juga pasti tidak akan bisa maju..
Adapun  kegiatan employee  relations yang  dilakukan  Matahari  Mall  Pluit Village dalam menjaga hubungan baik dengan para karyawannya yang peneliti peroleh melalui wawancara dengan Supervisor HR adalah sebagai berikut :
Kegiatan employee  relation yang  diterapkan    di  mall  pluit  village selama ini biasanya kita selalu ada bagi-bagi pekerjaan masing-masing untuk perharinya, misalnya perharinya itu kita kerjakan apa saja, apa saja  kegiatannya,  biasanya  dari  hari  Senin  kegiatannya  ada  5R  itu ngapain  saja. yang  paling  sering  kalau  untuk employee  relation itu setiap  setahun  sekali  itu  selalu  ada  yang  dinamakan  membangun kerjasama  untuk  anak-anak  karyawan.  Jadi  bisa  kEtahuan  kalau karyawan nya begini, atau stafnya begini, maupun atasannya. Jadi 5R itu artinya bagaimana untuk kita bisa kerjasama  membangun  toko ini misalnya  dalam  hal  kebersihan  pada  saat  itu  mereka  harus  ikut  serta semua.
Dari  penjelasan  yang  telah  diberikan  oleh  Supervisor  HR  bahwa  kegiatan employee  relations yang  diadakan  di  Matahari  Mall  Pluit  adalah  pekerjaan  yang dilakukan setiap harinya, kegiatan 5R yaitu kegiatan dalam hal kebersihan toko dan ada kegiatan tahunan yang dilakukan untuk membangun hubungan kerjasama dengan karyawan.
Dalam  kegiatan employee  relations tujuannya  adalah  membangun  hubungan yang  baik  dengan  karyawan,  keterlibatan  manajemen  dan  karyawan  sangat  penting karena  untuk  membangun  suatu  hubungan  yang  baik  harus  ada  pertemuan  diantara keduanya.  Hal  ini  juga  berguna  untuk  merencanakan  strategi-strategi  yang  akan diambil perusahaan kedepannya. Seperti yan disampaikan oleh Supervisor HR dalam wawancara  mengenai  keterlibatannya  dalam  kegiatan employee  relations ,  berikut kutipan wawancaranya:
Kalau keterlibatan dalam kegiatan-kegiatan pasti ada karena kalau kita membentuk  suatu  team  kita  harus  ada  starategi  juga  agar  tidak  ada
ketimpangan.  Pengalaman    saya  sebagai  HRD  perbedaannya  kalau ketika saya berbicara dengan HRD yang lain bedanya anak-anak zaman sekarang  sama  zaman  dulu  berbeda.  Jadi  anak-anak  zaman  sekarang kalau kita sebagai atasan kita bukan hanya cuma menyuruh saja, tetapi kita juga harus sama-sama ikut membantu juga.
Lebih  lanjut  peneliti  menanyakan  mengenai  partisipasi  karyawan  dalam kegiatan-kegiatan employee relations tersebut. Berikut penjelasannya:
Kalau menurut saya mereka selalu ikut serta langsung dalam kegiatan hal  apapun  biasanya  matahari  selalu  mengadakan  program  5R  itu mereka semua pasti akan ikut serta juga karena memang mereka semua banyak yang suka dalam melakukan kegiatan apapun karena ini semua untuk tujuan bersama bukan tujan  diri sendiri.
Selanjutnya  peneliti  mewawancarai  bagian  kasir  mengenai  hal  yang  sama, yaitu  bagaimana  keterlibatannya  dalam  kegiatan employee  relations ,  berikut penjelasan yang diberikan dalam wawancara:
Kalau  keterlibatan  biasanya  ke  bagian  supervisor  contohnya  kalau customer menanyakan size .
Begitu  juga  dengan  keterlibatan  karyawan  yang  lainnya  yang  dinilai  bagus berdasarkan dari pendapat kasir tersebut.

## Partisipasi Employee Relation (Supervisor)
Dari  hasil  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  dalam  setiap  kegiatan employee relations baik  pimpinan  (Supervisor)  maupun  karyawan  ikut  terlibat  dan  mengikuti kegitan-kegitan  tersebut.  Supervisor  sebagai  pimpinan  ikut  terlibat  dalam  kegiatan agar  dapat  membentuk  sebuah  team  dan  dapat  merencanakan  strategi  untuk perusahaan  kedepannya.  Karyawan  Matahari  Mall  pluit  juga  ikut  mengambil  peran dan  berpartisipasi  dalam  setiap  kegiatan  tersebut  sehingga  dapat  terjalin  hubungan yang baik dengan atasan.
Dari kegiatan-kegiatan employee relaitons tersebut tentulah ada manfaat yang didapatkan  oleh  setiap  karyawan  yang  mengikutinya.  Adapun  manfaat  yang didapatkan berdasarkan wawancara dengan Supervisor HR dan Kasir adalah sebagai berikut:
Manfaat  yang  dapat  dirasakan  dengan  adanya  program-program tersebut, jadi kita semua tidak terjadi ketimpangan dan masing-masing juga  sudah  tau  apa  saja  yang  harus  mereka  kerjakan  dan  juga  ada jobdesk masing-masing.
Lebih lanjut penjelasan yang diberikan Kasir adalah sebagai berikut:
Kalau manfaat  misalnya ada barang yang di display itu dari yang kita tidak  tau  sekarang  jadi  tau.  Dan  selain  itu  jadi  mendapatkan  suatu pengalaman
Untuk  penyampaian  informasi  mengenai  setiap  kegiatan employee  relations tersebut,  di  Matahari  Mall  di  sediakan  kotak  saran  sebagai  media  penyampaian pendapat dan saran untuk manajemen apa saja yang harus dilakukan kedepannya untuk kemajuan  Matahari  Mall  Pluit  dan  juga  ada  yang  namanya  suara  matahari  sebagai media internalnya. Seperti yang disampaikan Supervisor HR sebagai berikut:
Kalau untuk media penyampaian informasi kita disini ada kotak saran jadi  kotak  saran  ini  berfungsi  apa  saja  yang  harus  kita  lakukan  utuk kemajuan toko ini. Kalau untuk close staff ke manajemen itu bisa pake suara matahari khususnya. Jadi sudah bisa kedengaran suaranya.
Sebelum  kegiatan-kegiatan employee  relations itu  dilakukan  tentunya  ada tahap  perencanaan  yang  dilakukan  oleh  pihak  manajemen  Matahari  Mall  Pluit  agar kegiatan-kegiatan  tersebut  dapat  berjalan  dengan  baik  dan  lancar  dan  tidak  ada masalah  yang  terjadi  dalam  kegiatan  yang  dilakukan.  Supervisor  HR  menjelaskan tahap perencanaan kegiatan employee relations , yaitu sebagai berikut: Proses  perencanaan  awal  sebelum  menerapkan  kegiatan employee relation semua  kegiatan employee  relation itu  kita membentuk  suatu team dalam perusahaan misalnya apa saja yang kita boleh kerjakan dan apa saya yang tidak boleh dikerjakan.
Setelah  kegiatan-kegiatan  tersebut  dilakukan  maka  harus  diadakan  evaluasi agar  dalam  menjalankan  kegiatan-kegiatan employee  relations tersebut  dapat  terus berjalan dengan baik dan tidak ada masalah yang terjadi.
Dari  hasil  wawancara  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  media  internal  yang digunakan  adalah  kotak  saran  dan  suara  Matahari.  Untuk  perencanaannya  sendiri dalam proses kegiatan employee relations adalah dengan membentuk sebuah tim agar dapat merencanakan strategi apa yang harus dilakukan dan pembagian tugas masing- masing. Sedangkan untuk evaluasi kegiatan employee relaitons tersebut Matahari Mall Pluit mempunya program sendiri yang tidak dijelaskan kepada peneliti.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat diambil  kesimpulan  yaitu  Employee  Relation  sangatlah  berperan  penting  bagi Matahari Mall Pluit, dimana setiap bagian saling membutuhkan satu sama lain, tanpa adanya karyawan maka perusahaan pasti akan kesulitan dan tidak bisa menjalankan usahanya dengan baik.
Kegiatan employee relations yang ada di Matahari Mall Pluit pekerjaan yang dilakukan setiap harinya, kegiatan 5R yaitu kegiatan dalam hal kebersihan toko dan ada kegiatan tahunan yang dilakukan untuk membangun hubungan kerjasama dengan karyawan.  Dalam  kegiatan employee  relations tujuannya  adalah  membangun hubungan yang baik dengan karyawan, keterlibatan manajemen dan karyawan sangat penting  karena  untuk  membangun  suatu  hubungan  yang  baik  harus  ada  pertemuan diantara keduanya.
Komunikasi  internal  yang  terjadi  di  Matahari  Mall  Pluit  dalam  aktivitasnya sehari-hari  yaitu  berupa  komunikasi  internal  vertikal  dan  horizontal,  dimana komunikasi  vertikal  yaitu  atasan  akan  menyampaikan  informasi  kepada  karyawan melalui supervisor masing-masing terlebih dahulu setelah itu baru akan disampaikan kepada  semua  karyawan,  begitu  juga  apabila  karyawan  memiliki  pendapat  akan menyampaikan sepada supervisor terlebih dahulu setelah itu baru akan disampaikan kepada  atasan  ataupun  karyawan  menyampaikan  pendapatnya  melalui  kotak  saran. Komunikasi  horizaontal  yaitu  sesama  karyawan  akan  saling  memberikan  informasi yang  mereka  dapat  mengenai  pekerjaan  ataupun  perusahaan  sehingga  terjalin hubungan yang baik antar sesama karyawan

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak pihak yang telah memberikan sumbang saran pengetahuannya, terutama kepada dosen pembimbing Pak Farid, S.S, M. Si yang telah memberikan saran pendapat dalam penyelesaian skripsi dan penulisan jurnal.

## 6. Daftar Pustaka
Cutlip,  S.,  Center,  A.  H.,  &  Broom,  G.  M.  (2009 ).  Effective  Public  Relations Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana.
Davis, Keith. (1962). Human Relations At work. Universitas Michigan : McGraw-Hill. Effendy, Onong Uchjana. (1986). Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis . Bandung: PT Remaja Rosdakarya..
Felisia, Darjono Yosicho. (2015). Evaluasi Program Employee Relations Toyota Asri Motor Tahun 2015. Jurnal E-Komunikasi Vol 4. No.1. Jefkins, Frank. (1996). Public Relations. Jakarta: Erlangga. Moleong, L. J. (2002). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Remaja Rosda Karya. Moore, Frazier. (1981). Public Relations: Principle, Cases, and Problem. New York: Richard Irwin Inc.
Morissan. (2010). Manajemen Public Relations . Jakarta : Prenada Media Group. Muhammad, Arni. (2001). Komunikasi  Organisasi. Jakarta :  Bumi  Aksara.  Hal 107- 126.
Ningsih,  Sri  Limanti  Yuniarti.,  Puji  Lestari  dan  Edwi  Arif  S.  (2009).  Strategi Employee  Relations  Untuk  meningkatkan  Kinerja  Karyawan  dan  Citra  Pada PT. Kereta Api (Persero). Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 7, Nomor 2. . Pace, W. R., & Faules, D. F. (2001). Komunikasi Organisasi : Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. (E. Mulyana, Penyunt.) Bandung: Remaja Rosda Karya. Putriani, Yusia. (2017). Peran Employee Relations Dalam Upaya Pencapaian Visi dan Misi  Best  Western  Premier  Solo  Baru. Jurnal  Humaniora  Yayasan  Bina Darma, Vol IV, No2. Rachmadi. (1996). Public Relations. Jakarta: Gramedia. Hal. 18.
Rahmi, Hannyy dan Priyo. (2018). Strategi Employee Relations Management Di PT. Kemfarm Indonesia. Jurnal Komunikasi dan Media Vol. 2 No2 .. Rakhmat,  Jalaluddin.  (2008). Psikologi  Komunikasi .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Ruslan,  R.  (2012). Humas  dan  Manajemen  Komunikasi  (Konsep  dan  Aplikasi). Jakarta: Rajagrafindo Persada.