How to cite: Rosna Meutia, Adang Bachtiar (2022) Optimalisasi Tarif Paket Operasi Sebagai Strategi Pemasaran Rumah Sakit : Literature Review, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (6).
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 6, Juni 2022 OPTIMALISASI TARIF

## PAKET OPERASI SEBAGAI STRATEGI PEMASARAN RUMAH SAKIT : LITERATURE REVIEW

## Rosna Meutia, Adang Bachtiar
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Indonesia Email: meutiarosna16@gmail.com, adang@post.harvard.edu

## Abstrak
Penetapan  tarif  pelayanan  pada  rumah  sakit  dapat  meringankan  pembiayaan pelayanan  rumah  sakit  bagi  masyarakat  ekonomi  lemah,  dapat  dilakukan  dengan tujuan memaksimalisasikan pendapatan dan meningkatkan layanan kesehatan yang berkualitas.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  optimalisasi  tarif  paket operasi  sebagai  strategi  pemasaran  rumah  sakit.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  metode  studi  literatur  review.  Hasil  kajian  ini  menunjukkan bahwa proses pemasaran yang dilakukan rumah sakit harus memperhatikan semua bauran  pemasaran  yaitu  produk,  tempat,  promosi,  tarif,  orang,  proses,  dan penampilan  fisik.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  bauran pemasaran  yang  dikembangkan  oleh  rumah  sakit  dengan  strategi  paket  harga operasi  sesuai  dengan  target  sasaran.  Dengan  adanya  kepastian  biaya  atau  tarif operasi sebelum tindakan atau sebelum operasi dijalankan membuat pasien menjadi tidak  takut  terjadi  peningkatan/  pembengkakan  biaya  dan  diharapkan  dengan program  bauran  pemasaran  rumah  sakit  tersebut  dapat  meningkatkan  kunjungan operasi dan menambahkan keuntungan rumah sakit.
Kata  kunci :  Hospital  Marketing  Strategy,  Operating  price,  Tarif  operasi,  Strategi rumah sakit.

## Abstract
Determination  of  service  rates  at  hospitals  can  ease  the  financing  of  hospital services  for  economically  weak  communities,  can  be  done  with  the  aim  of maximizing  income  and  increasing  quality  health  services.  This  study  aims  to determine  the  optimization  of  operating  package  rates  as  a  hospital  marketing strategy. The method used in this research is a literature review method of journals. The  results  of  this  study  indicate  that  the  marketing  process  carried  out  by  the hospital  must  pay  attention  to  all  marketing  mixes,  namely  product,  place, promotion, tariff, people, process, and physical appearance. Based on the results of the study, it can be concluded that the marketing mix developed by the hospital with the  operating  price  package  strategy  is  in  accordance  with  the  target.  With  the certainty of costs or operating rates before the procedure or before the operation is carried out, patients are not afraid of an increase/expansion of costs and it is hoped that  the  hospital's  marketing  mix  program  can  increase  operating  visits  and increase hospital revenue.

## Keywords: Hospital Marketing Strategy, Operating price, Operating rates, Hospital
strategy.

## Pendahuluan
Penetapan  harga  pada  layanan  kesehatan  adalah  komponen  kunci  dalam keseluruhan  sistem  pembiayaan.  Harga  dan  metode  pembayaran merupakan  instrumen yang  penting  bagi  penyedia  layanan  kesehatan  untuk  memberikan  pelayanan  yang berkualitas. Harga harus mencerminkan biaya aktual dengan mempertimbangkan tujuan dan hasil sistem kesehatan yang lebih luas.(Barber, Lorenzoni, & Ong, 2019)
Persaingan  yang  terjadi  pada  layanan  kesehatan  saat  ini  sangat  ketat.  Masing-masing rumah sakit berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar mendapatkan tempat  di  pasar  kesehatan.  Pasien  memiliki  keleluasaan  dalam  menentukan  pilihan dimana,  apa  dan  berapa  produk  yang  ingin  dibeli  sesuai  dengan  kemampuan  pasien. Tetapi  bagi  penyedia  layanan  kesehatan  hal  ini  menjadi  suatu  tantangan  untuk  tetap berperan dalam persaingan bisnis untuk menarik pasien. Karena itu diperlukan strategi marketing dalam rumah sakit yang diharapkan dapat membuat suatu rumah sakit tetap unggul di pasar kesehatan.(Kotler P, n.d.)
Setiap rumah sakit berlomba-lomba untuk memasarkan produk unggulan mereka untuk menarik pasar kesehatan. Produk yang ditawarkan dan juga harga produk tersebut menjadi salah satu strategi bauran dalam pemasaran (marketing mix). Penetapan harga dari  produk  unggulan  juga  bertujuan  menciptakan Corporate  Image yang  dapat meningkatkan citra rumah sakit dengan ciri dan kekhususan tersendiri. Sebagai contoh, rumah  sakit  di  Jakarta  menetapkan  tarif  operasi  dengan  harga  yang  sangat  terjangkau sehingga menimbulkan citra rumah sakit dengan tarif operasi paling murah.

## Metode Penelitian Teknik Penelitian
Mengkaji  penelitian-penelitian  mengenai  optimalisasi  tarif  paket  operasi  sebagai strategi  pemasaran  rumah  sakit  yang  diterbitkan  pada  tahun  2020.  Didapatkan  dengan melakukan  pencarian  menggunakan  kata  kunci,  seperti  “ hospital  marketing  strategy ”, “ operating  price ”,  “tarif  operasi”,  dan  “strategi  rumah  sakit”,  dicari  menggunakan PubMed dan Google Scholar.
Metode Pengkajian
Pencarian dilakukan dengan menggunakan database . Penelitian dengan kata kunci “ hospital  marketing  strategy ”,  “ operating  price ”,  “tarif  operasi”,  dan  “strategi  rumah sakit” pada judul dan abstraknya. Artikel yang ganda diidentifikasi dan dihapus dengan menggunakan  Mendeley.  Dan  yang  terakhir,  dilakukan  penyaringan  daftar  penelitian yang telah dipilih untuk menentukan penelitian yang paling relevan.

## Pengambilan Data
Setelah  mengevaluasi  kualitas  artikel  didapatkan  dua  artikel  yang  dipilih.  Data yang dibutuhkan, yaitu nama penulis/tahun publikasi, waktu dan lokasi penelitian, topik penelitian,  desain  penelitian,  dan  hasil-hasil  yang  penting,  diekstraksi  dalam  bentuk tabel.
Gambar 1 . Flow Chart Pemilahan Artikel Penelitian

## Hasil dan Pembahasan
Pemasaran (Marketing) adalah suatu proses penyusunan komunikasi yang terpadu dengan  tujuan  memberikan  informasi  mengenai  barang  atau  jasa  dengan  tujuan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Dengan banyaknya bermunculan rumah sakit  swasta  membuat  persaingan  antar  rumah  sakit  menjadi  lebih  ketat.  Untuk menetapkan  strategi/bauran  pemasaran  yang  lebih  efektif,  rumah  sakit  harus menyesuaikan dengan segmentasi pasar dan sasaran yang dituju.(Sabarguna, 2007) Untuk  membina  pasarnya,  maka  perusahaan  harus  memberi  pelayanan  yang  sesuai dengan  kemampuan,  sehingga  lebih  terarah  pada  sasaran  yang  dituju.  Seperti memberikan harga yang lebih rendah atau memberikan paket-paket pengobatan dengan harga  dan  layanan  yang  lebih  dibandingkan  rumah  sakit  sekitarnya  seperti  contoh sebuah  rumah  sakit  yang  memberikan  paket  tarif  operasi  lebih  murah  dibandingkan rumah sakit pesaing. Tujuan strategis rumah sakit sangat dipengaruhi oleh business life cycle dan pertumbuhan rumah sakit.(Sudirman, 2019)
Penetapan  harga  untuk  layanan  kesehatan  muncul  sebagai  model  bisnis  yang menarik bagi pihak penyedia layanan kesehatan swasta. Dengan harga tetap (tarif tetap), pasien  dikenakan  biaya  harga  tetap  untuk  layanan  kesehatan  terlepas  dari  biaya aktual yang  dikeluarkan  oleh  rumah  sakit.  Hal  tersebut  meningkatkan  risiko  bagi  penyedia layanan  kesehatan,  sehingga  keputusan  penetapan  harga  menjadi  sangat  penting. Makalah  ini  mempelajari  ketidakpastian  dan  menganalisis  penetapan  harga  tarif  tetap untuk  rumah  sakit  yang  memaksimalkan  keuntungan  untuk  menemukan  harga  yang optimal  dan  memeriksa  nilai  risiko  (VaR).  Secara  analitik  harga  optimal  terletak diantara  nilai  maksimalisasi  keuntungan  dan  nilai  minimalisasi  risiko  harga,  yang  kita sebut  sebagai  interval  penetapan  harga  yang  efisien.  Model ini  memberikan  dukungan
praktis  kepada  penyedia  layanan  kesehatan  swasta  untuk  harga  yang  optimal  dan memberi informasi tentang posisi risiko mereka.
Dalam  beberapa  tahun  terakhir  strategi  paket  harga  tetap  sedang  diminati  secara luas dimana pengguna layanan kesehatan membayar paket harga tetap untuk perawatan lengkap.  Contoh  paket  operasi  jantung,  sebuah  soluasi  paket  harga  tetap,  dimana didalamnya  termasuk  biaya  rawat  inap  di  bangsal  umum  sebelum  operasi  dan selanjutnya  dirawat  di  bangsal  khusus  seperti  unit  perawatan  jantung  intensif  (ICCU) dan  unit  High  care  (HCU),  biaya  untuk  operasi,  biaya  untuk  ahli  bedah  dan  anestesi, biaya  pengobatan  dan  perawatan  tindak  lanjut.  Strategi  harga  tetap,  seperti  yang dijelaskan  di  atas,  semakin  diadopsi  oleh  kedua  sistem  perawatan  kesehatan  yang didanai  publik,  misalnya,  UK  NHS,  yang  juga  merawat  pasien  pribadi,  dan  yang didominasi oleh layanan kesehatan swasta sektor asuransi, seperti di India dan Amerika Serikat.  Penelitian  difokuskan  untuk  menemukan  kondisi  yang  berbeda  dimana seseorang harus memilih tarif tetap, berdasarkan penggunaan dan tarif dua bagian (biaya tetap bersama dengan biaya per penggunaan) sebagai strategi penetapan harga.(Tanwar, Kumar, & Mustafee, 2020)
Evaluasi  biaya  operasional  juga  perlu  dilakukan  dalam  operasional  perusahaan, termasuk  biaya  persediaan  agar  biaya  persediaan  menjadi  efektif.  Oleh  karena  itu, metode EOQ akan diterapkan. Dengan metode EOQ perusahaan dapat lebih menghemat biaya.  Metode Economic  Order  Quantity (EOQ)  merupakan  metode  manajemen  yang menentukan  jumlah  pemesanan/pembelian  yang  harus  dilakukan  dan  berapa  banyak jumlah  yang  harus  dipesan  agar  biaya  total  menjadi  minimum.  Terlalu  banyak persediaan  akan  menyebabkan  peningkatan  biaya  persediaan,  sementara  terlalu  sedikit persediaan  akan  mengakibatkan  peningkatan  biaya  pemesanan  dan  frekuensi pemesanan. Untuk meminimalkan biaya persediaan, EOQ metode yang diterapkan dan banyak  digunakan.  Manajemen  persediaan  adalah  kegiatan  yang  berhubungan  dengan perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan  serta  penetapan  material  atau  barang lainnya, sehingga di satu sisi operasional semua kebutuhan dapat terpenuhi tepat waktu dan sebaliknya investasi dalam penyediaan bahan atau barang lain dapat ditekan secara optimal.(Panday, Rachmat, & Navanti, 2020)
Dalam  penentuan  tarif,  terdapat  kemungkinan  perbedaan  tarif  jasa  dengan penentuan menggunakan metode tradisional dan metode ABC ( Activity Based Costing ), akibat  dari  pembebanan  biaya overhead pada  masing-masing  produk.  Sehingga  dalam metode ABC dianggap lebih baik dalam menentukan tarif suatu layanan di rumah sakit (Espinoza  et  al.,  2019).  Kemudian,  kita  perlu  mempertimbangkan  porsi  dari  masing- maisng  komponen  biaya,  termasuk  biaya  obat  dan  BHP,  gaji  pegawai  dan  jasa  medis, hingga  biaya  makan  pegawai.  Pengalokasian  yang  tepat  baik  dari  biaya  langsung maupun tidak langsung ke unit operasional merupakan biaya yang akan dibebankan ke pasien (Aurelia & Pujiyanti, 2017).

## Kesimpulan
Hasil  kajian  ini  menunjukkan  bahwa  proses  pemasaran  yang  dilakukan  rumah sakit  harus  memperhatikan  semua  bauran  pemasaran  yaitu  produk,  tempat,  promosi, tarif,  orang,  proses,  dan  penampilan  fisik.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diambil kesimpulan  bauran  pemasaran  yang  dikembangkan  oleh  rumah  sakit  dengan  strategi paket  harga  operasi  sesuai  dengan  target sasaran.  Dengan adanya  kepastian  biaya atau tarif  paket  operasi  sebelum  tindakan  atau  sebelum  operasi  dijalankan  membuat  pasien menjadi tidak takut terjadi peningkatan/ pembengkakan biaya nantinya dan diharapkan dengan program bauran pemasaran rumah sakit tersebut dapat meningkatkan kunjungan operasi dan menambahkan keuntungan rumah sakit.

## BIBLIOGRAFI
Aurelia,  Anna,  &  Pujiyanti,  Eka.  (2017).  Biaya  Satuan  Dan  Pemulihan  Biaya  (Cost Recovery Rate) Layanan Pasien Acute Coronary Syndrome Dengan Rawat Inap Di Rumah Sakit X Tahun 2015. Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia , 1 (3).
Barber,  Sarah  L.,  Lorenzoni,  Luca,  &  Ong,  Paul.  (2019).  Price  Setting  And  Price Regulation In Health Care. In Price Setting And Price Regulation In Health Care . Https://Doi.Org/10.1787/Ed3c16ff-En
Espinoza, Lupe C., Silva-Abreu, Marcelle, Calpena, Ana C., Rodríguez-Lagunas, María J.,  Fábrega,  María  José,  Garduño-Ramírez,  María  L.,  &  Clares,  Beatriz.  (2019). Nanoemulsion Strategy Of Pioglitazone For The Treatment Of Skin Inflammatory Diseases. Nanomedicine: Nanotechnology, Biology And Medicine , 19 , 115–125.
Kotler  P,  Keller  Kl.  (N.D.).  No  Title.  In Marketing  Management.  14th  Ed.  Pearson Education, Inc. Prentice Hall; 2012. 657 P.
Panday, R., Rachmat, B., & Navanti, Dovina. (2020). Evaluation Of Operating Cost For Money  Packaging. International  Journal Of  Scientific  And  Technology Research , 9 (3), 6736–6741.
Sabarguna.  (2007). Sistem  Informasi  Rumah  Sakit.  Yogyakarta.  Konsorsium  Rumah Sakit Islam Jateng .
Sudirman,  Indrianty.  (2019). Strategi  Penetapan  Tarif  Rumah  Sakit  Berdasarkan  Unit Cost .
Tanwar,  Tushar,  Kumar,  U.  Dinesh,  &  Mustafee,  Navonil.  (2020).  Optimal  Package Pricing  In  Healthcare  Services. Journal  Of  The  Operational  Research  Society , 71 (11), 1860–1872. Https://Doi.Org/10.1080/01605682.2019.1654416

## Copyright holder:
Rosna Meutia, Adang Bachtiar (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: