## Analisis Pengukuran Kinerja dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada LKP X
Mita Oktavia Putri, Stevanus Gatot Supriyadi*
Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Kahuripan Kediri, Indonesia.

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 14/9/2023 Revised : 20/12/2021
Published  : 23/12/2023
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 3
No. : 2
Halaman  : 103 - 110 Terbitan  : Desember 2023

## A B S T R A K
Studi  ini  dilakukan  di  LKP  X  dengan  menggunakan  metode  Balanced Scorecard  untuk  mengukur  keempat  perspektif  didalamnya:  keuangan, pelanggan,  bisnis  internal,  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Pendekatan ini  membantu  dalam  perencanaan  jangka  panjang.  Sumber  data  utama mencakup  laporan  keuangan  dari  tahun  2021  hingga  2022,  kuesioner, serta  data  sekunder.  Metode  pengambilan  data  mencakup  dokumentasi, wawancara  serta  penyebaran  kuesioner,    sedangkan  analisa  data menggunakan  pendekatan  deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukkan perspektif  keuangan  yang  positif  dengan  nilai  ROI  sebesar  9,68%. Namun, dari perspektif Profit Margin (PM), masih kurang dengan nilai  - 12,26%,  sementara  Operating  Ratio  dalam  kondisi  baik  dengan  nilai 111,8%.  Perspektif  pelanggan  menunjukkan  hasil  memuaskan  dengan nilai  rata-rata  144,2.  Aspek  bisnis  internal  menunjukkan  kinerja  yang  baik dengan nilai 3,5%. Dan perspektif learning and growth menunjukkan kinerja positif dengan nilai rata-rata sebesar 22,5.
Kata Kunci : Balanced Scorecard; Kinerja; Pengkuran Kinerja

## A B S T R A C T
The  object  of  this  research  is  in  LKP  X  and  utilizes  the  Balanced  Scorecard method to measure four aspects such as financial, customer, internal business, learning  and  growth.  This  approach  aids  in  long-term  planning.  Primary  data sources  include  financial  reports  from  2021  to  2022,  questionnaires,  and secondary data. Data collection methods encompass distributing questionnaires, documentation,  and  interviews,  while  data  analysis  employs  a  descriptive approach. The research findings indicate a favorable financial perspective with an ROI value of 9.68%. However, the Profit Margin (PM) perspective falls short with  a  value  of  -12.26%,  while  the  operating  ratio  is  deemed  satisfactory  at 111.8%. Customer satisfaction, from a customer perspective, is highly favorable with an average score of 144.2. The perspective of internal business performance is good with a value of 3.5%. And the performance of learning and growth aspect indicates positive performance with an average value of 22.5.
Keywords : Balanced Scorecard; Performance; Performance Measurement
@ 2023 Jurnal Riset Akuntansi Unisba Press. All rights reserved.

## A. Pendahuluan
Persaingan  bisnis  menjadi  salah  satu  factor  pendorong  berkembanganya  suatu  entitas.  Dengan demikian  perbaikan  kinerja  yang  berkelanjutan  juga  sangat  dibutuhkan  dalam  menghadapi  tantangan persaingan bisnis tersebut. Hal ini membuat entitas bisnis memikirkan strategi yang tepat untuk menghadapi tantangan persaingan dalam menjalankan visi dan misinya. Persaingan yang sangat menonjol dalam organisasi LKP (Lembaga Kursus dan Pelatihan) yaitu pengoptimalan pelayanan LKP demi mencapai kepuasan seorang pelanggan akan pelayanan lembaga .
Kaplan  dan  David  menjelaskan  kinerja  dalam  suatu  entitas  menjadi  ukuran  utama  keberhasilan kegiatan  entitas  sehingga  entitas  sangat  memerlukan  metode  yang  tepat  yang  mampu  mengukur  kinerja tersebut (Ningsih, 2018). Sejauh ini, LKP X mengukur tingkat kinerja perusahaan masih dengan pendekatan tradisional. Sedangkan pendekatan tradisional masih berfokus pada aspek finansial saja (Kosasih & Suprapti, 2020). Oleh karena itu, peneliti menggunakan Balanced Scorecard dimana mencakup keempat aspek didalamnya, yakni finansial, pelanggan, bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Tentunya seorang manajer mampu lebih  mudah  mengevaluasi  kinerja  perusahaan  dengan  menciptakan  kualitas  perusahaan  saat  ini  dan  tetap mempertimbangkan tujuan-tujuan perusahaan dimasa mendatang (Sulawati, 2022).
Penelitian  ini  dimaksudkan untuk  mengetahui  kinerja  serta  keterkaitan  LKP  X dengan penggunaan metode Balanced Scorecard . Dengan demikian seluruh perspektif kinerja keuangan dan non keuangan dapat dinilai  dengan  baik  sehingga  mampu  mempermudah  pihak  manajemen  dalam  pengambilan  keputusan  dan perencaan dimasa depan.

## Kajian Pustaka dan Kerangka Pemikiran
Menurut  (Mahsun,  2013)  kinerja  berkaitan  dengan  evaluasi  tingkat  pencapaian  pelaksanaan  aktivitas  atau program yang telah ditetapkan oleh kebijakan organisasi dalam rangka mencapai visi misi, sasaran dan tujuan yang dirangkai dalam perencanaan strategi suatu organisasi.
(Abdurrachman et  al .,  2022)  menggambarkan  pengukuran  kinerja  sebagai  proses  mengukur sejumlah  variabel  yang  terkait  dengan  berbagai  aktivitas  dalam  perusahaan.  Hasil  dari  pengukuran  ini nantinya  digunakan  sebagai  alat  untuk  memberikan  umpan  balik  yang  menginformasikan  sejauh  mana keberhasilan  implementasi  perencanaan  dan  menunjukkan  kapan  organisasi  perlu  melakukan  tind akan perencanaan dan manajemen lebih lanjut.

## Balanced Scorecard
Awalnya, Balanced  Scorecard diperkenalkan  di  USA  sebagai  respons  terhadap  kekurangan  dalam  sistem pengukuran akan kinerja eksekutif yang sebelumnya masih fokus pada sector keuangan. Kemudian, di tahun 1990, David P. Norton mengetahui bahwa studi yang didanai oleh KPMG, melalui Nolan Norton Institute di Amerika Serikat, berkaitan dengan "pengukuran kinerja organisasi di masa depan." Penelitian ini muncul karena kesadaran bahwa pada saat itu pengukuran akan kinerja suatu organisasi masih berfokus pada sektor keuangan saja tidak mampu memberikan hasil secara optimal dalam menilai kinerja para eksekutif (Faradiba, 2021).
Kaplan  dan  Norton  menjelaskan  bahwa Balanced  Scorecard terbentuk  dari  dua  kata,  dimana " Balanced "  yang  mengindikasikan  akan  penilaian  kinerja  karyawan  mencakup  keseimbangan  dalam mengevaluasi dua aspek, yakni keuangan dan non-keuangan, baik dari perspektif internal dan eksternal serta long term maupun short term ,. Sementara itu, " Scorecard " mengacu pada alat pencatatan skor hasil kinerja. Balanced Scorecard  adalah  suatu  instrumen  evaluasi  kinerja  atau  perangkat  manajemen  kinerja yang  memiliki  kapabilitas  untuk  mendukung  pencapaian  tujuan -tujuan  organisasi  dan  menyajikan gambaran komprehensif tentang kinerja organisasi dari dua perspektif, baik secara ekonomi maupun  non- ekonomi. (Pandaleke et al ., 2021).

## Gambar 1. Prespektif Balanced Scorecard
Sumber: Robert S. Kaplan dan David P. Norton, The Balanced Scorecard (Boston: Harvard Business School Press, 1996), hlm.37.
Dari ilustrasi yang tertera pada Gambar 1, tampak bahwa evaluasi kinerja dengan metode Balanced Scorecard mencakup banyak hal secara meluas. Hal ini terjadi sebab Balanced Scorecard tidak terbatas pada satu  sektor  keuangan  saja,  melainkan  juga  mempertimbangkan  sektor-sektor  lainnya,  seperti  sektor  non- keuangan.  Melalui  penerapan Balanced  Scorecard ,  perusahaan  dapat  mengarahkan  fokusnya  untuk  jangka waktu yang lebih panjang. Selain itu, perusahaan juga dapat melakukan analisis mendalam terhadap berbagai permasalahan dan mencari solusi kreatif, terutama terkait dengan sumber daya manusia sebagai aspek utama perusahaan (Funam Islamidina & Epi Fitriah, 2022) Dengan demikian, penetapan rencana strategi sebelumnya dapat dengan mudah diaplikasikan dengan menerapkan Balanced Scorecard .

## Perspektif Balanced Scorecard Aspek Keuangan
Perspektif  keuangan  dimaksudkan  untuk  menilai  tingkat  pencapaian  target  pendapataan  LKP  X  dengan menggunakn rasio keuangan. Kaplan dan Norton menyebutkan perspektif keuangan ini mempertimbangkan tahapan-tahapan siklus kehidupan dari dunia bisnis, diantaranya: berkembang ( growth ), bertahan ( sustain ) dan panen ( harvest ) (Hanuma & Kiswara, 2011).

## Aspek Pelanggan
Dalam dunia bisnis saat ini, manajemen perlu menunjukkan pengakuan yang meningkat terhadap pentingnya fokus pada konsumen dan kepuasan konsumen. Aspek ini termasuk indikator paling utama. Ini berarti apabila seorang konsumen kurang puas dengan produk atau layanan tertentu, mereka pastinya akan mencari produk atau layanan lainnya yang dianggap dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Kaplan dan Norton, dalam studi (Hanuma & Kiswara, 2011) mengklasifikasikan pengukuran dalam perspektif  pelanggan  menjadi  dua  kategori,  yaitu Customer  Value  Propositions dan Customer  Core Measurement . Customer Core Measurement mencakup beberapa varian pengukuran, yaitu (1) Pangsa Pasar (Market  Share):  M engindikasikan  proporsi  yang dimiliki  oleh  suatu  organisasi  dalam  pasar  seluruhnya , (2) Retensi  Pelanggan (Customer  Retention) :  Ini  mencerminkan  sejauh  mana  suatu  perusahaan  mampu mempertahankan  sebuah  hubungan  dengan  para  pelanggannya,  (3)  Akuisisi  Pelanggan (Customer Acquisition) :  Ini  mencerminkan  seberapa  jauh  perusahaan  dalam  menarik  minat  pelanggan  baru  ke  dalam bisnisnya, (4) Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) : Mengukur seberapa puas pelanggan akan produk atau  layanan  yang  diberikan,  (5) Profitabilitas  Pelanggan (Customer  Profitability) :  Ini  mengukur hasil  laba suatu perusahan melalui penjualan. Sementara itu, Customer Value Proposition berperan sebagai pendorong kinerja yang ada dalam Core Value Proposition , yang dibentuk berdasarkan aspek-aspek, yaitu (1) Product and  Service  Attributes: Mencakup  peran  produk/layanan,  biaya,  serta  kesesuaian  kualitas  dengan  harapan pelanggan,  (2) Consumen  Relationship: Berkaitan  dengan customer  feeling selama  proses  pembelian  suatu produk/jasa  yang  telah  dipromosikan,  (3) Image/Reputation: Membentuk  citra/reputasi  bisa  dicapai  dengan melakukan promosi melalui iklan dan tetap mempertahankan mutu yang telah dijanjikan.

## Aspek Bisnis Internal
Studi  ini  mengadopsi  pendekatan value  chain  analysis ,  yang  memungkinkan  manajemen  untuk  menelaah proses  bisnis  internal  yang    cukup  kritis  dan  akan  diberikan  prioritas  oleh  organisasi.  Artinya, Balanced Scorecard memberikan kesempatan kepada seorang manajer untuk mengevaluasi pencapaian bisnis mereka. Kaplan dan David dalam karya mereka memecah proses bisnis internal menjadi tiga langkah, yaitu (1) Inovasi: merupakan proses penting yang berkaitan dengan efesiensi, efektivitas, dan ketepatan waktu dalam inovasi, yang secara alami akan menghasilkan pengurangan biaya dalam menciptakan nilai tambah untuk pelanggan, (2) Operasi: membuat dan menyapaikan produk/jasa ke pasar. Proses operasional dibagi menjadi dua segmen, yakni produksi produk dan penjualan produk kepada para pelanggan. Dalam tahap ini, evaluasi kinerja akan melibatkan  analisis  biaya,  waktu  seta  mutu,  Pelayanan  Purna  Jual : adalah  layanan  yang  diberikan  setelah pelanggan  membeli  produk  atau  jasa.  Ini  termasuk penanganan  jaminan,  perbaikan  produk yang  rusak  atau pengembalian barang, serta proses pembayaran yang melibatkan pelanggan.

## Aspek Pertumbuhan dan Pembelajaran
Dalam  perspektif  ini,  diterapkan  untuk  meninjau  infrastruktur  yang  perlu  dikembangkan  oleh  perusahaan dengan  tujuan  untuk  peningkatan  pertumbuhan  dan  performa  dalam  jangka  waktu  yang  lama.  Proses  ini melibatkan  aspek-aspek  seperti  sumber  daya  manusia  (SDM),  sistem,  dan  prosedur  perusahaan,  seperti pelatihan karyawan.
Aspek  ini  juga  harus  mempertimbangkan  faktor-faktor  kapabilitas  pekerja,  kapabilitas  sistem informasi, motivasi, kekuasaan, dan koordinasi.
Gambar 2. Kerangka Berpikir
Berdasarkan gambar 2, pengumpulan data perspektif keuangan dengan dokumentasi laporan keuangan LKP X, perspektif pelanggan dengan menganalisis kepuasan pelanggan. Aspek bisnis internal dengan inovasi LKP. Sementara itu, pertumbuhan dan pembelajaran mengukur kepuasan karyawan.).

## B. Metode Penelitian
Studi  ini  termasuk  dalam  studi  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Penggunaan  variable  pada penelitian  ini  mencakup  ROI,  PM,  dan  OP  untuk  mengukur  aspek  finansial.  Selain  itu,  aspek  pelanggan mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pelanggan,  aspek bisnis  internal  menggunakan  indikator  inovasi,  dan  aspek
pertumbuhan  serta  pembelajaran  dinilai  melalui  kepuasan  karyawan.  Metode  pengumpulan  data  dengan kuisioner serta dokumentasi laporan keuangan LKP X.

## C. Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mengevaluasi  kinerja  suatu  Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan (LKP)  di  Kampung  Inggris  Pare  dengan  menerapkan  metode Balanced  Scorecard . Pada  penelitian  kali  ini, data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuisioner, analisis literatur, serta pengumpulan dokumen terkait. Pengukuran  kinerja  LKP  X  dengan  pendekatan Balanced  Scorecard akan  membahas  perkembangannya selama dua tahun terakhir, yaitu pada periode 2021-2022.
Balanced Scorecard bermakna suatu metode yang mampu secara seimbang mengukur  sebuah kinerja dari berbagai perspektif dimana masing-masing terdiri dari keuangan, pelanggan, bisnis internal, pembelajaran dan  pertumbuhan.  Berikut  merupakan  data  akhir  evaluasi  kinerja  LKP  X  secara  komprehensif  dengan penerapan Balanced Scorecard , yang mencakup:
Tabel 1. Hasil Kinerja Secara Komprehensif
Perspektif Tahun Rata- rata Kriteria Skor 2021 2022 Aspek finansial ROI (Return on Investment) -18,63% 38,0% 10% Baik 1 PM (Profit Margin) -81,75% 57,2% -12% Kurang -1 OP (Operating Ratio) 181,3% 42,3% 112% Baik 1

## Aspek Pelanggan
Kepuasan Peserta Didik (*) 144,2 Baik 1 Aspek Bisnis Internal Inovasi 3% 4% 3,5% Baik 1 Aspek pembelajaran dan Pertumbuhan Kepuasan Karyawan 22,5 Baik 1 Total 4 Nilai Rata-Rata 0,7

## Sumber: Data primer yang diolah
Langkah berikutnya adalah menciptakan sebuah sistem penilaian skala untuk menggambarkan tingkat skor  total  di  atas,  sehingga  dapat  mengkategorikan  kinerja  LKP  X  menjadi  "kurang,"  "cukup,"  dan  "baik." Melalui  penggunaan  skala  ini,  manajer  dapat  mengidentifikasi  sejauh  mana  kinerja  sebuah  perusahaan.  Di bawah ini adalah gambaran skala kinerja untuk LKP tersebut:
Gambar 3. Skala Kinerja
Setelah  skala  dibuat,  langkah  berikutnya  ialah  menetapkan  batas  tepi  penilaian  seperti  "kurang," "cukup," dan "baik." Kurang dari 50% akan diberi skor 0. performa dianggap baik jika mencapai 80% keatas, dengan  anggapan  80%  setara  dengan  0,6.  Sementara  sisanya  masuk  dalam  kategori  cukup,  yakni  berkisar antara 0-0,6.
Merujuk pada tabel 1 menjelaskan bahwa hasil penelitian terkait kinerja LKP X ialah sebagai berikut:

## Kinerja Perspektif Balanced Scorecard pada LKP X Perspektif Keuangan
Indikator return  on  investment (ROI) diukur  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  modal  yang diinvestasikan dapat menghasilkan keuntungan, atau dengan kata lain, untuk mengukur tingkat pengembalian investasi.  Berdasarkan  data  dan  perhitungan  yang  terdapat  dalam  Tabel  1,  dapat  diamati  bahwa  tingkat pengembalian investasi (ROI) mengalami peningkatan sebesar 56% dari tahun 2021 ke tahun 2022. Pada tahun 2021, ROI mencapai -18,63% meningkat ke 38,0% ditahun 2022. Hasil oenilaian dari ROI menunjukkan nilai rata- rata 10% dimana dapat dikatakan baik sehingga diberi skor 1 karena ROI melebihi standar yang telah ditetapkan. Rasio profit  margin (PM) digunakan  untuk  mengevaluasi  profitabilitas  bisnis  yang  dihasilkan  dari penjualan,  sehingga  dapat  mengindikasikan  tingkat  efisiensi  perusahaan.  Semakin  meningkat  nilai profit margin ,  maka  semakin  efisien  kapabilitas  LKP  dalam  menghasilkan  income. Berdasarkan  data  dan perhitungan yang terdaoat pada Tabel 1, terlihat bahwa profit margin mengalami peningkatan sebesar 139% dari tahun 2021 ke tahun 2022. Di tahun 2021, profit margin sebesar -81,75%, meningkat menjadi 57,2% di tahun  2022.  Meskipun  ada profit  margin mengalami  kenaikan  pada  tahun  2022,  PM  masih  belum  mampu menutup keseluruhan di tahun 2021. Dengan demikian nilai rata-rata profit margin sebesar  -12% diberi skor -1 karena masih berada jauh di bawah tingkat yang diharapkan.
Operating  ratio  (OP )  adalah  rasio  yang  digunakan  untuk  mengevaluasi  tingkat  pengeluaran operasional yang diperlukan dalam menghasilkan laba bersih. Semakin menurun rasio operasi mencerminkan semakin  baik  suatu  Lembaga  dalam  memanfaatkan  biaya  operasinya. Hasil  perhitungan  pada  tabel  16 menjelaskan bahwa OP mengalami penurunan pada tahun 2022 sebesar 139% dimana hasil perhitungan rasio operasional pada tahun 2021 senilai 181,3% sedangkan pada tahun 2022 menurun menjadi 42,3%. Oleh karena itu operating ratio dengan rata-rata 112% diberi skor 1 karena rata-rata operating ratio dinilai sempurna.

## Perspektif Pelanggan
Pengukuran kinerja LKP X dari sudut pandang pelanggan dilakukan melalui penggunaan indikator kepuasan pelanggan dimana alat pengukurannya menggunakan kuisioner.
Jika  nilai  rata-rata  kepuasan  peserta  didik  pada  skala  Likert  melebihi  angka  1, maka  kinerja  dalam perspektif  pelanggan  dianggap  memuaskan.  Berdasarkan  Tabel  1,  nilai  rata-rata  yang  didapatkan  senilai 144,18 yang bermakna kepuasan peserta didik terhadap LKP X dapat dikatakan baik. Hal ini menunjukkan LKP X mampu memenuhi kebutuhan peseta didik dengan baik.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Parameter kinerja LKP X ditinjau dari sudut pandang bisnis internal dengan menggunakan indicator inovasi. Semakin meningkat proses inovasi maka semakin baik pula inovasi yang dilakukan LKP X.
Di Tabel 1, perhitungan inovasi dalam aspek bisnis internal pada periode 2021 senilai 3%, sedangkan pada periode 2022 meningkat menjadi 4%. Artinya proses inovasi di LKP X meningkat 1% dan menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,5%. Kemudian perspektif proses bisnis internal dengan menggunakan indicator inovasi diberi  skor  1  karna  nilai  rata-rata  menunjukkan  angka  diatas  3.  Kesimpulannya  proses  inovasi  LKP  X  bisa dikatakan baik.

## Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Evaluasi kinerja LKP X dari aspek learning and growth dilakukan dengan memanfaatkan indikator kepuasan karyawan yang diukur melalui penggunaan kuesioner sebagai alat evaluasi.
Jika nilai rata-rata kepuasan karyawan pada skala Likert melebihi angka 1, maka kinerja dalam aspek learning and growth dianggap baik. Ditinjau dari Tabel 1, skor rata-rata senilai 22,5 dimana pada skala likert angka tersebut sudah berada diatas  angka 3. Dengan demikian, kepuasan karyawan terhadap LKP  X  dapat dikatakan baik.

## Keterkaitan Empat Perspektif Balanced Scorecard pada LKP X .
Dapat disimpulkan dari pembahasan poin 1 sebelumnya terkait kinerja LKP X dengan pendekatan Balanced Scorecard mengasilkan nilai yang berbeda dari penilaian kinerja menggunakan pengukuran tradisional.  Hal ini dikarenakan metode Balanced Scorecard melibatkan aspek finansial dan non-finansial yang memuat empat aspek didalamnya. Dengan demikian metode ini dapat memudahkan manajemen dalam meningkatkan kinerja dimasa depan.
Berdasarkan parameter kinerja dengan menggunakan metode dari Kaplan dan Norton yakni Balanced Scorecard , dapat diartikan bahwa performa LKP X dianggap memuaskan. Dalam perspektif finansial, LKP X dapat  meningkatkan  kemampuan  investasi  dalam  menghasilkan  laba  bersih  dan  dilihat  dari  kemampuan penjualan dalam menghasilkan laba sudah sangat tinggi namun hal itu belum mampu untuk menutupi kerugian ditahun  sebelumnya  sehingga  kemampuan  penjualan  dikatakan  kurang  baik,  selain  itu  LKP  X  mampu memanfaatkan biaya operasi Lembaga dengan baik dalam menghasilkan laba.
Berdasarkan  perspektif  pelanggan  dapat  dikatakan  baik  karena  Lembaga  mampu  memberikan kepuasan melalui kinerja pelayanan yang diberikan kepada para peserta didik. Kualitas pelayanan Lembaga selalu ditingkatkan dari tahun ke tahun demi menjaga kenyamanan peserta didik LKP X seperti perbaikan dan penambahan fasilitas yang dibutuhkan peserta didik, perbaikan pelayanan baik administrasi maupun metode pembelajaran.
Berdasarkan perspektif bisnis internal dengan menggunakan indicator inovasi, kinerja dapat dianggap baik. Hal ini dapat dilihat dari peningkatan program-program di LKP X. Diharapkan dengan adanya program- program baru di LKP X dapat memicu banyaknya pendaftar baru dan mampu pula meningkatkan pendapatan Lembaga.
Berdasarkan  aspek  learning  and  growth  dikatakan  memuaskan.  Hal  ini  dapat  ditinjau  dari  tingkat kepuasan karyawan terhadap LKP X.
Dari hasil penjabaran diatas dapat disimpulkan hasil pengukuran kinerja secara keseluruhan pada LKP X dengan menerapkan pendekatan Balanced Scorecard dapat dikatakan “memuaskan” karena nilai rata-rata yang dihasilkan yaitu 0,7 yang berada diatas angka 0,6. Keempat perspektif tersebut saling mempengaruhi dan jika  dijalankan  secara  maksimal  serta  dilakukan  perbaikan  secara  berkala  maka  akan  berakhir  pada peningkatan laba LKP X. Hal tersebut terlihat melalui upaya-upaya perbaikan yang telah dilakukan oleh LKP X demi meningkatkan kualitas pelayanan dan penambahan fasilitas sesuai dengan kebutuhan peserta didik dan karyawan  Lembaga  sehingga  akan  berakhir  pada  peningkatan  kepuasan  pelanggan  dan  pendapatan  yang diperoleh LKP X di setiap tahunnya.

## D. Kesimpulan
Hasil analisis kinerja LKP X dengan menerapkan system Balanced Scorecard dinyatakan (1) Evaluasi kinerja dalam perspektif finansial yang mencakup Return on Investment (ROI),Profit Margin dan Operating Ratio dapat dikatakan cukup baik, meskipun pada rasio profit margin masih belum bisa menutupi kerugian ditahun sebelumnya. Namun dari segi Return on Investment dan Operating Ratio nya sudah sangat baik, (2) Penilaian kinerja dari sudut pandang pelanggan dimana menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di LKP  X, menunjukkan  hasil  positif.  Artinya  LKP  memiliki  kinerja  yang  sangat  memuaskan,  (3)  Hasil  pengukuran kinerja dari aspek proses bisnis internal yang mencakup inovasi menjelaskan bahwa kinerja LKP X baik, (4)
Penilaian  pada  aspek learning  and  growth yang  meliputi  kepuasan  karyawan  terhadap  LKP  X  juga berkesimpulan bahwa kinerja LKP baik.

## Daftar Pustaka
Abdurrachman, A., Bryan Givan, B. G., Rizky Amalia, R. A., Ninuk Riesmiyantiningtias, N. R., Alan Budi Kusuma, A. B. K., & Syah Putra, A. (2022). Implementation of the Balanced Scorecard as a measuring tool  for  company  performance  (  Case  Study  at  PT.  ARS  Maju  Sentosa). International  Journal  of Educational Research & Social Sciences , 3 (2), 1049–1058. https://doi.org/10.51601/ijersc.v3i2.358 Alifia  Nabila,  &  Andhika  Anandya.  (2022).  Studi  tentang  Implementasi  Strategi  Bersaing  dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Jurnal Riset Akuntansi . https://doi.org/10.29313/jra.v2i1.974 Faradiba,  N.  (2021). Analisis  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  Menggunakan Balanced  Scorecard  Pada  PT. Asam Jawa Medan. Skripsi .
Funam  Islamidina,  &  Epi  Fitriah.  (2022).  Analisis  Penerapan  Balanced  Scorecard  dalam  Meningkatkan Kinerja Manajerial. Jurnal Riset Akuntansi . https://doi.org/10.29313/jra.v2i1.685
Hanuma, S.,  & Kiswara,  E.  (2011).  Analisis  Balance  Scorecard  sebagai  Alat  Pengukur  Kinerja  Perusahaan (Studi Kasus pada PT Astra Honda Motor). Jurnal Ekonomi , 9 (2), 109–117.
Kosasih, M. S. A., & Suprapti. (2020). Analisis Penilaian Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard  Di  Rumah  Sakit  Dr.Etty  Asharto  Batu. Jurnal  Akuntansi  Dan  Perpajakan , 6 (2),  101–112. https://doi.org/10.26905/ap.v6i2.4277 Mahsun, M. (2013). Pengukuran Kinerja Sektor Publik . BPFE.
Muhamad Lutfi Ramdhani, Nurleli, & Andhika Anandya. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan dan Penerapan E-commerce terhadap Kinerja UMKM. Jurnal Riset Akuntansi . https://doi.org/10.29313/jra.v2i2.1331 Ningsih, N.  N.  (2018).  Analisis  Pengukuran Kinerja  Rumah  Sakit  Dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang). Skripsi .
Pandaleke, R. B., Tinangon, J. J., & Wangkar, A. (2021). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alternatif Pengukuran  Kinerja  Pada  Pt.  Bank  Sultgo  Cabang  Ratahan. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 9 (3), 1018–1028.
Sulawati. (2022). Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolak Ukur Kinerja Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Andi Makkasau Parepare. Jurnal Kewirausahaan , 8 (3), 289–296.