ANALISIS MINAT KONSUMEN TERHADAP JASA SALON ABE  DI KOTA MANNA

## Ogianto Abdul Rahman
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu

## ABSTRAK
Ogianto, Abdul Rahman; Analisis Minat Konsumen Terhadap Jasa Salon ABE di Kota Manna Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui minat konsumen pemakai jasa salon terhadap salon ABE Manna dan untuk mengetahui minat konsumen jasa salon terhadap atribut yang terdapat pada salon ABE . Metode pengambilan sampel   yang   dipergunakan   adalah Accidental   Sampling ,   dimana   sampel   yang diambil   dari   siapa   saja   yang   menggunakan   jasa   salon   ABE,   dengan   cara menyebarkan   kuisioner   kepada   100   orang   responden   jasa   salon   ABE. Hasil penelitian   yang   diperoleh   menunjukan   bahwa   secara   keseluruhan   minat konsumen   terhadap   salon   ABE   menujukan   minat   yang   sangat   positif,   hal   ini dapat   dilihat   dari   total   sekor   indeks   minat   yang   diperoleh   sebesar   3,809528 (Sj≥3). Adapun kekuatan utama dari salon ABE yang didasarkan rangking adalah sebagai  berikut;  pertama  pada  atribut pelayanan,   kedua pada  atribut  produk, ketiga pada atribut fasilitas, kempat pada atribut citra, kelima pada atribut harga dan terahir pada atribut lokasi.

## ABSTRACT
Ogianto, Abdul Rahman; An Analysis of consumer interest toward ABE Salon Services  in   Manna.  This research  aimed  to  investigate    the consumer interest toward  services   that   is   given  by  ABE  Salon   in  Manna  and  also   they  interest toward its  attributes.  This research then used Accidental sampling as the data collecting method by spreading a questionnaire to 100 respondents. The results showed that overall the consumer’s interests toward ABE salon is very positive. It can be seen from the total index score acquired for 3,809528 (Sj ≥ 3). As for the   main   strength   of   ABE  salon  are   rank  as   follows;  First  from   the  services attribute, second on the product attributes, third on the facilities  attribute, fifth on the prices attributes and the last on the location attributes.

## Kata kunci : Minat, Jasa

## PENDAHULUAN
Dalam   dunia   usaha,   kegiatan   di   bidang   pemasaran   dipandang   sebagai sesuatu  sistem dari kegiatan-kegiatan yang saling berhubungan, yang ditujukan untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang   atau   jasa   yang   dihasilkan   pada   kelompok   pembeli.   Kegiatan-kegiatan tersebut dilakukan dalam suatu lingkungan yang dibatasi oleh sumber daya yang dimiliki oleh suatu prusahaan, kebijakan dan kondisi sosial prusahaan.
Semakin   berkembang   daya   beli   masyarakat   semakin   meningkat   pula, kegiatan   konsumen   juga   semakin   beraneka   ragam.   Oleh   karena   itu   prudusen juga   harus mengikuti   perkembangan tersebut. Produsen dalam mempruduksi barang   atau   jasa   dan   menyampaikannya   kepada   para   konsumen   harus melakukan berbagai aktivitas pemasaran. Adapun berbagai aktivitas pemasaran yaitu   berupa   kemampuan   dalam   memilih   segmen,   kemampuan   dalam berpromosi   kemampuan   dalam   mendistribusikan   pruduk   secara   efisien, kemampuan dalam beroreantasi pada pasar dan lain sebagainya.
Adapun yang jadi tujuan pokok dari aktivitas pemasaran suatu perusahaan adalah   memberikan   keputusan   terhadap   kebutuhan   dan   keinginan   konsumen dan mendapatkan laba dari penjualan yang dilakukan.
Menurut   Suasta   dan   Handoko   (2003:175),   prilaku   konsumen   mempunyai implikasi yang luas terhadap perumusan strategi perusahaan, hal ini disebabkan strategi   pemasaran   menyangkut   dua   kegiatan   pemasaran   pokok,   yaitu   :   1. pemilihan   pasar   ( target   market ),   suatu   kegiatan   yang   memerlukan   konsumen dan mengukur secara efektif kesempatan pemasaran sebagai segmen pasar: 2. merumuskan   suatu   kombinasi   pelayanan agar   kebutuhan   konsumen   dapat dipenuhi secara memuaskan.
Berdasarkan pendapat di atas dapat dijadikan bahan acuan bagi pemilik/ manajer   perusahaan   dalam   menemukan   cara   yang   paling   tepat   untuk mendorong   konsumen   melakukan   pembelian   atas   barang   atau   jasa   yang ditawarkan.
Pada   zaman   modern   ini   semua   orang   selalu   membutuhkan   kecantikan, kerapian   dan   selalu   berusaha   berpenampilan   menarik.   Kerapian   tidak   hanya dimonopoli wanita. Kaum pria  pun membutuhkan kerapian dan berusaha untuk selalu   tampil   sebaik   mungkin,   misalnya   pada   zaman   dahulu   kaum   pria   malu untuk   ke   salon   karena   mereka   menganggap   salon   hanya   untuk   dunia   kaum wanita, tapi pada zaman sekarang kaum pria tidak segan-segan ke salon hanya untuk creambath atau facial.
Perusahaan   jasa   salon   kecantikan   di   kota  Manna   setiap   tahun   terus bertambah.   Hingga   saat   ini   prusahaan   jasa   salon   kecantikan   di  kota  Manna berjumlah 56 salon. Berdasarkan hasil observasi penulis dari 56 salon terbagi menjadi 2 kelompok yaitu sebanyak 14 salon besar dan 44 salon kecil.
Berikut data jumlah salon di kota Manna dalam kurun lima tahun terakhir.

## Tabel 1. Jumlah Salon di Kota Manna
Tahun Jumlah salon 2008 2009 2010 2011 2012 34 Salon 34 Salon 42 Salon 47 Salon
56 Salon
Sumber : persatuan salon kota Manna
Salon   ABE   merupakan   salon  yang   termasuk   dalam   katagori   salon   yang besar, di samping salon besar lainnya seperti salon Dona, salon Zuzi, salon Mel dan lain sebagainya. Informasi dari pemilik salon ABE menyatakan bahwa salon ini memiliki pelanggan yang cukup banyak baik kalangan wanita maupun kaum pria. Berdasarkan  buku tamu  terdapat 30 orang pelanggan perhari datang ke salon ini. Salon ABE berdiri pada tahun 2004, Nama salon ABE diambil dari nama pemilik salon itu sendiri. Salon ini berlokasi di Jalan Ketapang Besar No3. hingga saat ini jasa-jasa yang ditawarkan adalah: Cream Bath, Blow dry, Perming, set, Cutting,Coloring,   Setiling,   Make   Up,   Facial,   Manicure,   Padicure, Lulur (susu/rempah).  Dalam   suatu   jasa   salon   kecantikan   terdapat   beberapa   atribut yang dapat mempengaruhi konsumen untuk menggunakan jasa salon tersebut.
Ekombis Review – Ogianto, Abdul Rahman
Adapun beberapa atribut yang melekat pada suatu jasa salon antara lain adalah: Produk, fasilitas, harga, lokasi, pelayanan dan citra (Kotler,2000: 178)

## TINJAUAN LITERATUR
Variabel-Variabel yang terkandung dalam jasa salon 1. Pelayanan
Menurut  Moenir   (2003:16),   pelayanan   adalah   proses   pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas-aktivitas oarng lain yang langsung. Pelayanan berarti prilaku para kapster atau karyawan salon terhadap para pelanggannya, dimana kewajiban karyawan terhadap pelanggannya adalah sebagai berikut:
a.
Bersikap   sopan   santun,   ramah   dan   hormat   tanpa merandahkan diri b. Berlaku jujur dan adil, tidak membeda-bedakan dalam hal pelayanan c. Menghormati   pendapat   dan   perasaan   pelanggan dengan cara mendengarkan keluhan dan keinginannya dengan sabar
d. Menyimpan dengan baik rahasia jabatan (misalnya: aib seorang langganan) atau rahasia pribadi pelanggan e. Menepati janji yang telah di buat dengan pelanggan f. Mengadakan   percakapan   yang   masuk   akal,   yang bermakna, sopan dan patut.

## 2. Harga
Menurut   Kotler   &   Armstrong   (2008:345),   menyebutkan   harga   dalam   arti sempit adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Dalam arti luas   harga   adalah   jumlah   nilai   yang   diberikan   oleh   pelanggan   untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.   Harga   adalah   elemen   termudah   dalam   program   pemasaran   untuk disesuaikan;   fitur   produk,   saluran,  bahkan   komunikasi   membutuhkan   lebih banyak   waktu.   Harga   juga   mengkomunikasikan  positioning  nilai   yang dimaksudkan   dari   produk   atau   merek   perusahaan   ke   pasar.   Produk   yang dirancang   dan   dipasarkan   dengan   baik   dapat   dijual   dengan   harga   tinggi   dan menghasilkan laba yang besar (Kotler&Keller, 2009:67). Perusahaan menyadari bahwa   konsumen   sering   memproses   informasi   harga   secara   aktif, menerjemahkan berdasarkan pengetahuan mereka dari pengalaman pembelian sebelumnya,   komunikasi   formal   (iklan,   telepon   penjualan,   dan   brosur), komunikasi   informal   (teman,   kolega,   atau   anggota   keluarga),   titik   pembelian atau sumber daya online atau faktor lainnya Kotler dan Armstrong (2008:346).

## 3. Lokasi
Lokasi   salon   surut  dengan   tuntutan   pelayan   yang   sebaik   mungkin   bagi para   konsumen   agar   memberikan   kenyamanan   tempat   pada   saat   konsumen menikmati   jasa   yang   disajikan   bahkan   hanya   sekedar   menunggu   giliran. Kenyamanan   adalah   suatu   yang   berkaitan   dengan   perasaan   atau   batin   saat konsumen di salon (Kuswara 2004:28). Lokasi adalah letak dimana suatu usaha salon beroperasi dan untuk mendirikan suatu usaha salon terdapat syarat-syarat khusus yang sebagai berikut:
a. Letak   salon   harus   strategis,   tidak   berdekatan   dengan   tempat   yang menimbulkan   keramaian   misalnya   bengkel,   pasar,   sekolah   dan   lain sebagainya.
b. Ruangan harus luas, tidak boleh terlalu sempit agar hawa dan sinar matahari dapat masuk (ventilasi yang baik), dinding tidak boleh lembab, ruangan tidak terdapat arus dingin karena akan mudah terserang masuk angin.
c. Lantai dibersihkan setiap hari dengan karbon/ kreolin/ densol (lantai ubin dan tidak diberi permadani).

## 4. Produk
Menurut Stanton (2005:222) produk adalah sekelompok atribut yang nyata ( tangible ) dan tidak nyata ( intangible ) yang di dalamnya tercakup warna, harga, kemasan,   yang   mungkin   diterima   oleh   pembeli   sebagai   sesuatu   yang memuaskan   keinginannya.   Adapun   peraturan   yang   berhubungan   dengan penggunaan   produk   salon   menurut   buku   panduan   lembaga   pelatihan keterampilan ahli kecantikan dan tata rias Indonesia sebagai berikut:
a. Produk  salon sebelum dipakai harus dicuci    terlebih dahulu dengan alkohol 70%
b. Kosmetika yang dipakai diambil dengan sendok yang pipih (spatel)
c. Mengadakan sterilisasi terhadap alat-alat yang dipergunakan dan melakukan tindakan antiseptik pada kulit
d. Menghindari terjadinya pembusukkan pada obat kosmetika
e. Memberi     bedak   pada   muka   dilakukan   dengan   kapas   untuk   1   kali   pakai kemudian dibuang
f. Pengecatan   bibir   dilakukan   dengan   kuas   bibir   (lip   brush)   tidak   langsung dioleskan dengan pengecat bibir (lipstick)

## 5. Citra
Citra   merupakan   cerminan   wajah,   budaya   perusahaan   sejalan   dengan strategi perusahaan yang   jelas dan konsisten, yang ditentukan oleh persepsi khalayak   terhadap   pimpinan   dan   karyawan   perusahaan   dimana   banyak perusahaan yang menyandarkan citranya pada kualitas dan pelayanan mereka, (Hifni alifahmi, 2003:103).   Sedangkan menurut salon pro, majalah rambut dan kecantikan, citra suatu usaha jasa salon sangat ditentukan oleh prilaku pimpinan dan karyawan salon, baik buruknya citra suatu usaha salon sangat di tentukan oleh   persepsi   masyarakat   luas   mengenai   usaha   salon   tersebut,   di   mana penilaian itu meliputi penilaian terhadap orang yang terlibat dalam usaha salon seperti pimpinan, karyawan serta lingkungan salon.

## 6. Fasilitas
Fasilitas   salon   adalah   segala   perlengkpan   salon   yang   digunakan   dengan tujuan untuk memuaskan komsumen  jasa salon dan adapun syarat fasilitas yang harus ada dalam suatu usaha salon kecantikan adalah sebagai berikut:
a. Ada tempat cuci tangan
b. Kursi atau bangku perawatan yang tingginya sesuai dengan kondisi kerja ahli kecantikan
c. Sebuah meja untuk meletakkan alat-alat kosmetik
d. Ember tempat membuang kotoran yang tertutup
e. Sebuah lemari untuk menyimpan peralatan untuk perawatan
f. Sebuah listrik yang dapat diatur arah penyinarannya
g. Di tempat ruangan lain terpisah dari tempat perawatan muka
M inat
Minat   ( intention )   merupakan   suatu   kecenderungan   untuk   melakukan tindakan   terhadap   obyek,   minat   menurut   Shaleh   (2004:262)   adalah   suatu kecenderungan   untuk   memberikan   perhatian   dan   bertindak   terhadap   orang, aktivitas   atau   situasi   yang  menjadi   objek  dari   minat  tersebut  dengan   disertai perasaan senang.
Jadi   minat   merupakan   kecenderungan   atau   arah   keinginan   terhadap sesuatu untuk memenuhi dorongan hati, minat merupakan dorongan dari dalam diri   yang   mempengaruhi   gerak   dan   kehendak   terhadap   sesuatu,   merupakan dorongan   kuat   bagi   seseorang   untuk   melakukan   segala   sesuatu   dalam
Ekombis Review – Ogianto, Abdul Rahman
mewujudkan pencapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi keinginannya. Minat yang cenderung kurang kepada suatu pelayanan jasa terutama di bidang   pendidikan   menyebabkan   berkurangnya   jumlah   konsumen   yang   akan menggunakan   jasa   tersebut.   Pemecahan   masalah   hal   tersebut   bisa   memiliki sumber masalah pada pencitraan yang buruk dari perusahaan tersebut, promosi yang dilakukan perusahaan sangatlah kurang sehingga informasi tentang jasa yang  ditawarkan  tidak  sampai   ke  konsumen  atau  masalah  kualitas  pelayanan yang kurang memuaskan membuat konsumen cenderung enggan menggunakan jasa tersebut.

## Pengukuran Minat
Keadaan  minat individu yang perlu diketahui,  karena ini merupakan suatu hal yang penting. Keadaan minat individu tersebut diketahui melalui pengukuran minat   seperti   yang   dikemukakan   oleh   Sumadi   Suryabrata   (2008:18).   : “Pengukuran   minat   merupakan   hal   yang   penting   karena   terbukti   minat mempunyai peran yang penting dalam hal berhasil tidaknya seseorang dalam berbagai bidang, terutama dalam studi dan kerja”. Ada beberapa metode yang dapat   digunakan   untuk   mengadakan   pengukuran   minat   individu  berikut mengenai pengukuran minat.

## a. Observasi
Pengukuran minat dengan menggunakan metode observasi mempunyai suatu keuntungan   karena   dapat   mengamati   minat   anak-anak   dalam   kondisi   yang wajar, jadi tidak dibuat-buat. Observasi dapat dilakukan dalam setiap situasi, baik   dalam   kelas   maupun   di   luar   kelas.   Pencatatan   hasil   observasi   dapat dilakukan   selama   observasi   berlangsung.   Observasi   dilakukan   terhadap beberapa orang anak berdasarkan data yang telah terkumpulkan sebelumnya . b.  Interview
Metode   interview   baik   digunakan   untuk   mengukur   minat   anak,   gemar memperbincangkan   hobinya   dan   aktivitas   lain   yang   menarik   hatinya. Pelaksanaan interview sebaiknya dilakukan  dalam situasi yang tidak formal, sehingga lebih santai dan bebas. Misalnya pada waktu istirahat di luar jam pelajaran, dengan kunjungan ke rumah-rumah dan lain-lain.
Penggunaan   metode   interview   memerlukan   waktu   yang   cukup   lama   untuk mengumpulkan data. Dengan metode interview  penelitian  harus memikirkan tentang pelaksanaannya, karena menyebarkan angket kepada responden dan menghendaki   jawaban   tertulis,   lebih   mudah   jika   dibandingkan   dengan mengorek jawaban tertulis, lebih mudah jika dibandingkan dengan mengorek jawaban responden dengan bertatap muka.
c . Kuesioner
Sebagian besar penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner sebagai pengumpul data. Kuesioner atau angket memang mempunyai banyak kebaikan sebagai instrumen pengumpul data. Penggunaan metode kuesioner akan menjadi baik asal cara dan pengadaannya mengikuti persyaratan yang telah digariskan dalam penelitian. Hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum penyusunan kuesioner adalah:
1. Merumuskan tujuan yang akan dicapai. 2. Mengidentifikasi   variabel   yang   akan   dijadikan   sasaran kuesioner 3. Menjabarkan setiap variabel menjadi sub variabel yang lebih spesifik dan tunggal. 4.
Menentukan   jenis   data   yang   akan   dikumpulkan,   sekaligus untuk menentukan teknik analisanya.
Penentuan sampel sebagai responden kuesioner perlu mendapat perhatian pula. Apabila salah menentukan sampel informasi yang kita butuhkan barangkali
tidak   kita   peroleh   secara   maksimal.   Kuesioner   jauh   lebih   efisien   dari   pada observasi dan interview dalam penggunaan waktu. Isi pertanyaan yang diajukan pada prinsipnya tidak berbeda dengan metode interview.

## Jasa dan bisnis jasa
Menurut Kotler (2004:428). Jasa ialah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan   oleh   salah   satu   pihak   ke   pihak   lain   yang   secara   prinsip   tidak berwujud dan menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk.
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:28). Jasa pada dasarnya adalah seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain produk dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible) bagi pembeli pertamanya.
Berdasarkan pengertian jasa di atas, Tjiptono (2004:18) mengutarakan ada lima karakteristik utama jasa bagi pembeli pertamanya.
a. Intangibility (tidak   berwujud)   Jasa   bebeda   dengan   barang.   Bila   barang merupakan suatu objek, alat, atau benda; maka jasa adalah suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja (performance), atau usaha. Oleh sebab itu,   jasa   tidak   dapat   dilihat,   dirasa,   dicium,   didengar,   atau   diraba   sebelum dibeli dan dikonsumsi. Bagi para pelanggan, ketidak pastian dalam pembelian jasa relatif tinggi karena terbatasnya search qualities, yakni karakteristik fisik yang   dapat   dievaluasi   pembeli   sebelum   pembelian   dilakukan.   Untuk   jasa, kualitas apa dan bagaimana yang akan diterima konsumen, umumnya tidak diketahui sebelum jasa bersangkutan dikonsumsi.
b. Inseparability (tidak   dapat   dipisahkan)   Barang   biasa   diproduksi,   kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
c. Variability/   Heterogeneity (berubah-ubah)   Jasa   bersifat   variabel   karena merupakan non-standarized output ,  artinya  banyak  variasi  bentuk, kualitas, dan   jenis   tergantung   kepada   siapa,   kapan   dan   dimana   jasa   tersebut diproduksi. Hal ini dikarenakan jasa melibatkan unsur manusia dalam proses produksi   dan   konsumsinya   yang   cenderung   tidak   bisa   diprediksi   dan cenderung tidak konsisten dalam hal sikap dan perilakunya.
Untuk   memenangkan   persaingan   perusahaan   harus   mampu menghasilkan   produk   yang   mutunya   lebih   baik,   harganya   lebih   murah, penyerahan   lebih   cepat   dan   pelayanan   lebih   baik   dibandingkan   dengan pesaingnya.   Seluruh   karakeristik   diatas   disebut   sebagai   “total   produk”. (Supranto,Nandan 2007:6).
Strategi   jasa   pemasaran   dapat   juga   dipahami   suatu   rencana untuk memperbesar   pengaruh   terhadap   pasar,   baik   dalam   jangka   pendek maupun   jangka   panjang,   yang   didasarkan   pada   riset   pasar,   penilaian, perencanaan produk, promosi dan perencanaan penjualan distribusi.
Strategi pemasaran menjadi begitu penting dalam dunia usaha karena karena   jika   dapat   menciptakan   strategi   pemasaran   yang   baik   maka   akan menciptakan   keunggulan   yang   berkesinambungan,   sulit   ditiru   pesaing   dan kesuksesan   perusahaan   dapat   bertahan   lebih   lama   karena   6   faktor   yaitu (Hasan 2009:51)
1. Kemampuan menciptakan kompentensi khusus
2. Kemampuan menciptakan pesaingan yang tidak sempurna
3. Kemampuan melakukan penyesuaian dengan lingkungan ekstrnal
4. Kemampuan menciptakan laba diatas rata-rata laba industri
5. Kemampuan menciptakan keseimbangan pesaing dan planggan
6. Memiliki kreativitas dan fleksibilitas
d. Perishability (tidak tahan lama) Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan.
e. Lack of Ownership Lack of ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya. Di lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personel atas suatu jasa untuk jangka waktu terbatas (misalnya kamar hotel, bioskop, jasa penerbangan dan pendidikan).

## Strategi Pemasaran Jasa
Strategi   pemasaran   jasa   adalah   serangkaian   tindakan   terpadu   menuju keunggulan kompetitif   yang berkelanjutan. Tujuan akhir dan konsep, kiat dan strategi   pemasaran   jasa   adalah   kepuasan   pelanggan   sepenuhnya.   Kepuasan pelanggan sepenuhnya bukan berarti memberikan apa yang menurut pemberi jasa inginkan dari pelanggan, tetapi apa yang sesungguhnya pelanggan inginkan serta   kapan   dan   bagaimana   mereka   inginkan.   Atau   secara   singkat   adalah memenuhi   kebutuhan   pelanggan.   Sebelum   meluncurkan   suatu   produk   baru kepasar,   sebuah   perusahaan   hendaknya   merancang   strategi   yang   baik   untuk produk tersebut agar produk yang dihasilkannya dapat mencapai sasaran yang diinginkan.

## Prilaku konsumen
Konsumen  sangat   beranekaragam   dalam   usia,   pendapatan,   tingkat pendidikan, polamobilitas dan selera. Hal ini menyebabkan seorang penjual perlu memahami   konsumen   yang   beraneka   ragam   ini   kemudian   mengembangkan produk dan jasa yang dihubungkan dengan tingkah laku mereka.
Berikut   ini   dikemukakan   definisi   perilaku   konsumen   sebagaimana dikemukakan   oleh   Swastha   dan   Handoko   (2008   :   10)   mengemukakan   bahwa Perilaku   konsumen   adalah     kegiatan-kegiatan   individu   yang   secara   langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk   di   dalamnya   proses   pengambilan   keputusan   pada   persiapan   dan penentuan keigatan-kegiatan tersebut.”
Artinya   prilaku   konsumen   ini   ditimbulkan   oleh   adanya   beberapa   bentuk interaksi antara fakor lingkungan di satu pihak dan individu   ada empat faktor utama yang mempengaruhi prilaku konsumen yaitu: kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis.

## Kerangka Analisis
Pengamatan pelanggan/ pemakai jasa salon
- Produk
- Harga
- Fasilitas
- Pelayanan
- Lokasi
- Citra

## Gambar  1. Kerangka Analisis

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Dalam   situasi   yang   dinamis,   kompleks   dan   heterogenitas   yang   tinggi diperlukan   suatu   pemasaran   yang   berorientasi   sosiental.   hal   ini   akan mendekatkan perusahaan   dengan konsumen dalam pemenuhan sebagian  dan atau   semua   aspek   sosial   dalam   pemenuhan   kebutuhan   dan   keinginan   agar terjaga   kepentingan   jangka   panjang   dari   konsumen   dan   masyarakat.   namun dengan   kelangkaan,   ledakan   penduduk,   inflasi   yang   tinggi   dan   terabainya pelayanan   sosial   perusahaan   akan   berakibat   keterbatasan   perusahaan   dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan jangka panjang dari konsumen.
Dalam   perusahaan   jasa   salon   yang   bisa   menjadi   hambatan   adalah keterbatasan tenaga kerja yang professional yang dimiliki perusahaan jasa salon yang tidak sinkron dengan perkembangan zaman. agar mendapat kualitas jasa salon yang baik karena selera konsumen yang selalu berubah-ubah, maka semua ini harus diantisipasi sebelunya.
Ketidak   mungkinan   perusahaan   untuk   memuaskan   seluruh   bahkan beberapa kelompok konsumen menimbulkan suatu pemikiran bahwa perlu suatu perhatian   atau   bahkan   yang   lebih   pada   kelompok   konsumen   tertentu   yang dianggap paling menguntungkan, sehingga perlu dibuat segmen pasar. dengan hanya   memfokuskan   kepada   pemakai   jasa   yang   memiliki   karakteristik   yang sama,   maka   usaha   perusahaan   untuk   memenuhi   kebutuhan   dan   keinginan konsumen menjadi lebih mudah. pemenuhan ini akan meningkatkan permintaan konsumen   akan   jasa   salon   tersebut   sehingga   penjualan   akan   jasa   salon meningkat pula, dengan sendirinya laba perusahaan akan   meningkat pula.
Untuk   itulah   penulis   mensegmentasikan   pasar   yang   diteliti   ini   terhadap perbedaan   minat   konsumen   atau   pemakai   jasa   salon   berdasarkan   atribut- atributnya, yaitu produk, harga, fasilitas,  pelayanan, citra dan lokasi.
Penelitian   tentang   minat     konsumen   terhadap   jasa   salon   ABE   Manna dibantu   oleh   pemilik   dan   kariawan   salon   ABE.   Penelitian   bertujuan   untuk mengetahui minat responden secara keseluruhan dan minat konsumen terhadap atribut-atribut   yang   ditawarkan   oleh   salon   ABE   berdasarkan   kuisioner   yang diedarkan.   Analisis   ini   dihimpun   berdasarkan   data   kuisioner   yang   telah disebarkan kepada   108 orang responden dan ternyata koisioner yang kembali 104   responden   dan   4   responden   dinyatakan     kurang   lengkap,   jadi   secara keselruhan didapat 100 responden.
Dalam   penelitian   ini   penulis   telah   memilih   enam   atribut   yang   dapat dipakai yaitu: harga, produk, fasilitas, pelayanan, lokasi, dan citra. Sedangkan unsur kareakteristik berdasarkan: jenis kelamin, pendapatan, umur, pendidikan dan pekerjaan.

## Tabel 5. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
No Usia (Tahun) Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % 1 2 Wanita Pria 52 48 52 48 Total 100 100

## Sumber: hasil penelitian 2013
Pada kegiatan salon kecantikan kedua jenis kelamin yaitu wanita dan pria merupakan sekmen pasar dari usaha salon kecantikan, hal ini dikarenakan baik pria maupun wanita saat ini kedudukanya di masyarakat suda relatif sama dan karena   adanya   perubahan   gaya   hidup,   sehingga   konsumen   jasa   salon   bukan
hanya   seluruh   kaum   wanita,   walaupun   kegiatan   ke   salon   sering   diidentikkan dengan   kegiatan   kaum   wanita   tetapi   sekarang   kaum   priapun   turut   dalam aktivitas   ke   salon   tersebut,   sebagaimana   yang   dijelaskan   pada   tabel   di   atas terlihat kaum pria, walaupun tidak sebanyak kaum wanita turut aktif ke salon sebesar   48   %.   Sekarang   jelas   bahwa   jasa   salon   kecantikan   bukan   hanya ditujukan   untuk   kaum   wanita,   tapi   juga   kaum   pria.   Keadaan   tersebut   turut mendorong salon kecantikan ABE untuk menyediakan lebih banyak lagi jenis jasa yang dibutukan oleh kedua kelompok jenis kelamin tersebut.

## Tabel 6. Kerakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia (Tahun) Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % 1 2 3 4 17 – 25 26 – 35 36 – 45 Di atas 46 32 48 18 2 32 48 18 2 Total 100 100

## Sumber: hasil penelitian 2013
Karena perusahaan jasa salon kecantikan usaha pokonya adalah seputar masalah   kecantikan,   maka   sebagian   besar   konsumenya   adalah   kaum   dewasa dan   remaja,   hal   ini   wajar   karena   pada   masa   tersebut   seseorang   butuh penampilan yang lebih baik disetip kesempatan dan umumnya mereka bekerja serta memiliki aktivitas yang lebih banyak sehingga tidak mempunyai banyak waktu untuk merawat diri dan untuk lebih simpelnya mereka mempercayakan penampilan mereka pada salon. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa pada usia 36-45   tahun   dan   diatas   46   tahun   lebih   sedikit   konsumenya.   Ini   menunjukan bahwa   usia   tersebut   kaum   tua   kurang   berkeinginan   terhadap   salon,   mereka berpenampilan seadanya tanpa perlu ke salon seperti layaknya yang dilakukan kaum muda.

## Tabel 7. karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Pendidikan Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % 1 2 3 4 5 SD SLTP SLTA Akademi Serjana 7 15 49 17 12 7 15 49 17 12 Total 100 100

## Sumber: Hasil penelitian 2013
Pemakaian   jasa   salon   ABE   oleh   para   konsumen   erat   kaitanya   dengan tingkat pendidikan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen   jasa   salon   ABE   adalah   berpendidikan   ahir   SLTA   yaitu   sebesar   49% umunya mereka berkerja sebagai pegawai swasta, pelayan-pelayan toko, para sales, sehinga dengan demikian mereka harus selalu tampil rapi setiap mereka bekerja. Sedangkan untuk pendidikan ahir SD umunya mereka  adalah parah ibu rumah tangga.

## Tabel 8. Karakteristilk Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % Ekombis Review – Ogianto, Abdul Rahman
1 2 3 4 5 6 Mahasiswa / Pelajar Kariawan suasta Pegawai negri Pedagang/ wirasuasta Pengusaha Ibu rumah tangga 11 38 12 7 27 5
11 38 12 7 27 5 Total 100 100

## Sumber: hasil penelitian, 2013
Berdasarkan   karakteristik   pekerjaan   banyak   konsumen     jasa   salon   ABE memiliki pekerjaan pegawai swasta, umumnya mereka bekerja pada bank-bank swasta, kariyawan PT/CP, sedangkan untuk para pengusaha umumnya mereka adalah   pengelolah   rumah   makan,   pengelolah   pakaian   jadi   dan   ada   sebagian parah kontraktor.

## Tabel 9. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan
No Pendapatan Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % 1 2 3 4 Kurang dari Rp. 1.000,000 Rp. 1.000,000- Rp. 1.999,000 Rp. 2.000,000- Rp. 2.999,000 Lebih dari Rp.3.000,000 11 70 17 3 11 70 17 3 Total 100 100

## Sumber; hasil penelitian, 2013
Dari   hasil   penelitian   menunjukan   ternyata   hampir   pada   semua   tingkat pendapatan   terhadap   konsumen   salon   ABE,   hal   ini   menunjukkan   bahwa seseorang   ke   salon   tidak   hanya   karena   mempunyai   pendapatan   yang   tinggi tetapi karena kebutuhan dan keinginan akan tampil rapi dan cantik, tentunya dengan rajin menggunjungi salon. Adapun konsumen yang memiliki pendapatan lebih   dari   Rp.   3.000,000   ini   mereka   adalah     2   orang   pemborong   jalan   dan   1 orang pengusaha rumah makan yang ada di Manna, sedangkan responden yang berpenghasilan   kurang   dari   Rp.   1.000.000   umumnya   mereka   adalah   para kariawan suasta, guru dan pelayan toko.

## Tabel 10. Yang Mempengaruhi Konsumen Memilih Dan Menggunakan Jasa Salon ABE
No Keterangan Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % 1 2 3 4 Keinginan sendiri Anggota keluarga Teman Tetangga 75 4 18 3 75 4 18 3 Total 100 100

## Sumber: Hasil Penelitian, 2013
Adapun faktor utama yang mempengaruhi konsumen untuk datang ke salon ABE   adalah   karena   keinginan   sendiri,   mereka   menyadari   akan   pentingnya memperhatikan  penampilan,  dorongan  untuk  tampil  beda  dan  percaya   bahwa salon ABE adalah tempat yang cocok untuk memper baiki penampilan mereka.

## Tabel 11. Tujuan Konsumen Ke Salon ABE
No Keterangan Jumlah Responden Dalam Angka Dalam %
Ekombis Review – Ogianto, Abdul Rahman
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Creambath Facial Make up Lulur Cutting Blow dry Pedicure dan madicure Coloring Styling Set 20 20 11 9 11 9 1 7 9 3 20 20 11 9 11 9 1 7 9 3 Total 100 100

## Sumber: hasil penelitian, 2013
Dari   hasil   penelitian   yang   dilakukan   menunjukan   bahwa   konsumen   jasa salon ABE bertujuan rata-rata sama untuk semua jenis jasa yang ditawarkan dan yang   paling   dominan   dari   keseluruhan   jasa   yang   ditawarkan,   sebanyak   20% konsumen   bertujuan   untuk facial dan creambath, alasanya   karena   sebagai mana rumah makan memiliki menu begitu pun juga salon, kedua jasa tersebut merupakan andalan utama jasa yang ditawarkan salon ABE.

## Tabel 12. Frekuensi konsumen ke salon ABE dalam 1 bulan
NO Keterangan Jumlah Responden Dalam Angka Dalam % 1 2 3 1 kali dalam 1 bulan 2 kali dalam 1 bulan 3 kali dalam 1 bulan 65 28 7 65 28 7 Total 100 100

## Sumber: hasil penelitian, 2013
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas konsumen jasa salon ABE   datang   ke   salon   adalah   1   kali   dalam   1   bulan.   Ini   menunjukan   adanya kesadaran dari para konsumen akan saran dari para ahli pakar kecantikan untuk prawatan   wajah   dan   tubuh,   yang   mengatakan   bahwa   untuk   usia   remaja   dan dewasa dalam merawat wajah dan tubuh secara keseluruhan di salon hendaknya tidak lebih dari 2 kali dalam 1 bulan, kecuali untuk acara mendesak  sepertih pesta   pernikahan   atau   pesta   ulang   tahun.   Untuk   para   konsumen   yang menggunakan   jasa   salon   1   kali   dalam   1   bulan   dapat   juga   disebut light   user, artinya   mereka   pengguna   salon   kelas   ringan   cukup   satu   kali   satu   bulan sedangkan untuk para konsumen yang menggunakan salon 2 kali dalam satu bulan dapat juga disebut medium user dan heavy user ini merupakan konsumen pengguna   salon   kelas   berat,   mereka   sangat   mempercai   salon   adalah   tempat yang sangat cocok untuk memperbaiki penampilan mereka.

## Peringkat keutamaan pemilihan konsumen terhadap salon ABE
Faktor   yang   mendorong   konsumen   dalam   menentukan   pilihan   terhadap salon dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti: harga, produk, fasilitas, pelayanan, citra, dan lokasi untuk mengetahui faktor apaka yang paling utama dan bagaimanaka pringkat keutaman selanjutnya kepada konsumen salon ABE diberikan pertanyaan yang berisikan peringkat keutamaan dari keenam atrikbut di   atas.   Dan   pertanyaan   yang   diberikan   responden   diminta   untuk   memberi nomor   peringkat   1-6   sesuai   dengan   peringkat   masing-masing   responden   di mana:
Peringkat 1 diberi bobot 6 Peringkat 2 diberi bobot 5
Peringkat 3 diberi bobot 4 Peringkat 4 diberi bobot 3 Peringkat 5 diberi bobot 2 Peringkat 6 diberi bobot 1 Dari   bobot   yang   didapat   masing-masing   atribut  kemudian   di   bagi   dengan total   bobot   yang   akan   menghasilkan   timbangan   dari   masing-masing   atribut sehingga akan diketahui peringkat secara umum.

## Tabel 13. Peringkat keutamaan pemilihan salon ABE oleh konsumen
Atribut Peringkat Keutamaan Bobot Timbangan 1 2 3 4 5 6 Citra 4 19 21 13 16 27 301 0.143 Produk 22 39 19 11 4 5 449 0.214 Pelayanan 55 18 9 6 8 4 494 0.235 Lokasi 1 10 14 17 40 18 261 0.124 Harga 7 6 24 19 20 24 289 0.138 Fasilitas 11 8 13 34 12 22 306 0.146 Total 2100 1.000 Sumber: hasil hasil penelitian, 2013 Keterangan :
Peringkat 1 diberi bobot 6 Peringkat 2 diberi bobot 5 Peringkat 3 diberi bobot 4 Peringkat 4 diberi bobot 3 Peringkat 5 diberi bobot 2 Peringkat 6 diberi bobot 1
Dari   tabel   diatas   dapat   diketahui   bahwa     paktor   utama   yang     mendorong konsumen   menggunakan   jasa   salon   ABE   adalah   karena   pelayannan   yang ditawarkan   oleh   parah   kariawan   salon,   yaitu   berlaku   sopan-santun,   ramah- tamah,   luwes   dan   cepat   melayani   para   konsumen   selanjutnya   urutan   kedua adalah produk, yaitu karena produk yang ditawarkan salon ABE adalah produk yang   berkwalitas   dan   cocok   bagi   para   konsumenya.   Urutan       ketiga   adalah fasilitas, urutan keempat adalah citra, urutan kelima adalah harga, dan urutan yang terahir adala lokasi.

## Analisis terhadap nilai atribut. Tabel 14. Rata-rata skor terhadap nilai atribut
No Atribut Nilai atribut 1 Pelayanan 4.015 2 Produk 3.9075 3 Fasilitas 3.7225 4 Citra 3.695 5 Harga 3.66 6 Lokasi 3.652 Sunber: hasil penelitian, 2013 Keterangan: SS
: Sangat setuju
S : Setuju
CS : Cukup setuju
TS : Tidak setuju
STS : Sangat tidak setuju
Dari   tabel   diatas   dapat   disimpulkan   bahwa   konsumen   sangat   tertarik dengan  jasa pelayanan yang ditawarkan salon ABE dengan nilai tertinggi  4.015
hal ini disebabkan karena para kapster salon ABE sangat sopan, ramah-tamah, luwes, dan cepat melayani para konsumennya.

## Tabel 15. Analisis formulasi indeks Minat
No Atribut Indeks Minat Jumlah 1 Fasilitas 0.146 x 3.7225 0.543485 2 Harga 0.138 x 3.66 0.50508 3 Lokasi 0.124 x 3.652 0.452848 4 Cerita 0.143 x 3.695 0.528385 5 Produk 0.214 x 3.9075 0.836205 6 Pelayanan 0.235 x 4.015 0.943525 Total 3.809.528

## Sumber: hasil penelitian, 2013
Analisis  formulaasi   indeks   minat   ini   digunakan   untuk   mengetahui     minat konsumen salon ABE yaitu berupa minat positif atau negatif.
Dilihat   dari   hasil   formulasi   indeks   minat   secara   keseluruhan   dapat   di ketahui   bahwa   minat   konsumen   adalah   positif   terhadap   salon   ABE   dengan jumlah nilai 3,809528. hal ini menunjukan bahwa konsumen suka atau tertarik menggunakan jasa salon ABE.
Sedangkan hasil formulasi indeks minat dilihat peratribut dapat diketahui:
1. Pada atribut pelayanan, minat konsumen adalah positif dengan nilai 0,943525 (SJ ≥ 0,6). Hal ini menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan para kapster salon ABE sangat memuaskan, para kapsternya berlaku sangat sopan-santun, ramah-tamah, luwes dan cepat melayani pelanggannya.
2. Pada   atribut   harga,   minat   kosumen   adalah   cenderung   negatif   dengan   nilai 0,50508 (SJ < 0,6). Hal ini disebabkan karena harga yang ditawarkan salon ABE cukup mahal bila dibandingakan dengan salon lain.
3. Pada Atribut produk, minat konsumen sangat positif dengan nilai 0,836205 (SJ ≥ 0,6 ). Ini menunjukan bahwa produk yang di gunakan oleh salon ABE adalah produk yang berkualitas dan cocok dengan konsumennya.
4. Pada atribut lokasi, minat  konsumen sangat negatif dengan nilai 0,452848 (SJ <   0,6).   Hal   ini   disebabkan   lokasi   salon   ABE   berdekatan   dengan   bengkel sehingga kosumen tidak bisa menikmati sepenuh hati jasa yang ditawarkan salon ABE.
5. Pada atribut citra, minat konsumen adalah negatif dengan nilai 0,528385 (SJ < 0,6). Ini berarti bahwa salon ABE kurang mengikuti perkembangan mode.
6. Pada atribut  fasilitas,   minat konsumen negatif  dengan  nilai  0,528385 (SJ < 0,6). Ini menunjukan bahwa fasilitas yang digunakan oleh salon ABE kurang lengkap, misalnya tidak adanya ruang khusus untuk creambath atau facial .

## Pembahasan
Di   dalam   melaksanakan   pembahasan   upaya   meningkatkan   volume penjualan   suatu   produk   atau   jasa   tergantung   pada   kegiatan-kegiatan   yang   di laksanakan   oleh   perusahaan.   Ada   banyak   defenisi   yang   diberikan     mengenai minat konsumen, namun pada dasarnya inti yang dikandung tetap sama.
Kombinasi   dari   empat   kegiatan   atau   variable   yang   merupakan   inti   dari system pemasaran perusahaan, yakni;  minat terhadap produk, harga, promosi, dan system distribusi.
Tidak   sangsi   lagi   bahwa   kita   telah   melakukan   suatu   minat   positif   atau negatif   terhadap   produk   atau   jasa   tertentu.   Minat     ini   dilakukan   berdasarkan pandangan   kita   terhadap   produk   atau   jasa   serta   proses   belajar   baik   dari pengalaman   ataupun   dari   hal   yang   lain.   Demikian   pula   minat   konsumen terhadap salon ABE, dengan mengetahui minat konsumen terhadap salon ABE
meliputi penilaian terhadap atribu lokasi, harga, pelayanan, fasilitas, citra, dan produk yang di harapkan.
Sebagaimana   telah   dijelaskan   diatas   bahwa   hasil   formulasi   indeks  minat secara keseluruhan adalah positif maka pihak salon ABE harus tetap menjaga agar  konsumen tersebut dapat menjadi pelanggan tetap.
Adapun aplikasi hasil pembahasan dari minat konsumen terhadap atribut yang terdapat pada salon ABE adalah sebagai berikut:

## 1.  Harga
Harga   yang   dimaksud   di   sini   adalah   jumlah   uang   (rupiah)   yang   tercantum dalam daftar penetapan harga pada salon ABE dan dari hasil formulasi indeks, minat   konsumen   cendrung   negatif   dengan   jumlah   nilai   0,50508.   Dari   hasil kuisioner   yang   telah   disebarkan   menunjukan   harga   jasa   yang   di   tawarkan salon ABE termasuk mahal, untuk itu perlu diperhatikan oleh pihak salon ABE karena persaingan perusahaan jasa salon kecantikan di  Kota Manna semakin meningkat,   ini   terbukti   dengan   perusahaan   sejenis   yang   terus   bertambah maka   hendaknya   pihak   salon   ABE   memberikan   keringanan   untuk   para pelanggannya, misalnya memberikan potongan harga untuk semua jasa yang di tawarkan sebanyak 10% atau lebih untuk para pelanggan tetap atau dapat juga dengan cara dengan menerima  pembayaran secara kredit atau angsuran pada   akhir   bulan   dan   dapat   di   bayar   pada   awal   bulan   untuk   untuk   para pelanggan tetap.

## 2. Lokasi
Lokasi yang dimaksud di sini adalah tempat di mana salon ABE beroperasi. Dari   hasil   formulasi   indeks   minat   konsumen   negatif   dengan   jumlah   nilai 0,452848. Sedangkan dari hasil kuisioner yang telah disebarkan menunjukan lokasi menjadi pertimbangan yang sangat penting, karena lokasi salon ABE berdekatan   dengan   bengkel   maka   para   konsumen   salon   ABE   banyak   yang mengeluh dan menyarankan pemiliknya untuk pindah ke tempat lain, dan ini juga tidak sesuai dengan syarat berdirinya suatu salon berdasarkan saran dari lembaga   pelatihan   keterampilan   ahli   kecantikan   dan   tata   rias     Indonesia tentang   syarat   pendirian   lokasi   salon,   dikatakan   bahwa   untuk   mendirikan suatu salon lokasinya harus strategis. Tetapi kenyatannya bahwa salon ABE berdekatan dengan bengkel. untuk pihak salon ABE perlu mempertimbangkan semua   ini   agar   konsumen   merasa   puas   dalam   menikmati   jasa   yang ditawarkan oleh pihak salon ABE.

## 3. Produk
Atribut   produk   mendapat   peringkat   kedua   dari   keenam   atribut   yang mendorong   konsumen   menggunakan   jasa   salon   ABE.   Dari   hasil   formulasi indeks, minat konsumen sangat positif terhadap atribut produk dengan jumlah nilai 0,836205. Kenyatannya bahwa konsumen sangat tertarik dengan produk yang   ditawarkan   salon   ABE.   Untuk   itu   pihak   salon   ABE   harus   tetap mempertahankan kualitas produk yang di tawarkan. Adapun cara pihak salon ABE mempertahankan kualitas produknya antara lain: misalnya untuk facial atau creambath salon   ABE   tetap   menggunakan   produk   racikan   dari   dokter karena konsumen merasa cocok dengan produk tersebut, selain itu ada hal lain   yang   penulis   sarankan   pada   pihak   salon   ABE,   dimana   selama   ini   hal tersebut belum dilakukan pihak salon ABE yaitu menerima pesanan produk racikan seperti obat jerawat bagi para konsumen yang tidak sempat ke salon.
4. Pelayanan
Atribut pelayanan adalah peringkat pertama pemilihan konsumen salon ABE. Ini dapat di lihat pada  hasil formukasi indeks minat, konsumen sangat positif terhadap atribut pelayanan   dengan jumlah nilai 0,943525. Adapun strategi yang   perlu   diterapkan   oleh   perusahaan   jasa   salon   kecantikan   ABE   dengan kenyataan bahwa konsumen tertarik karena pelayanan yang diberikan, maka
pihak   perusahaan   harus   selalu   mengutamakan   pelayanan,   pelayanan   yang selama ini dilakukan seperti keramah tamahan, sopan santun dan keterbukan dalam   kemonikasi   para   kapster   adalah   modal   yang   baik   untuk   menarik konsumen,   namun   demikian   tidak   hanya   itu   saja   yang   perlu   dilakukan. Mengingat   selera   konsumen   yang   selalu   berubah-ubah   sesuai   dengan perkembangan   zaman   maka   pihak   salon   ABE   harus   bias   menyiapkan   para kapster yang berkemampuan tinggi dan selalu mengikuti perkembangan mode dan   tata   kecantikan.   Cara   yang   dapat   dilakukan   pihak   salon   ABE   misalnya dengan   mengirim   para   kapsternya   untuk   kursus-kursus   kecantikan   di   kota- kota yang bisnis salonnya sudah lebih maju, seperti Jakarta. Selain itu pihak salon ABE perlu berlangganan media cetak seperti koran dan majalah yang erat   hubungannya   dengan   masalah   kecantikan.   Ini   dilakukan   karena perkembangan   mode   dan   tata   kecantikan   biasanya   tersedia   pada   media cetak.
5. Fasilitas
Fasilitas yang dimaksu disini adalah berupa peralatan dan perlengkapan salon, misalnya   kursi   yang   tingginya   sesuai   dengan   kondisi   kerja,   kaca   rias, pendingin ruangan dan lampu listrik yang dapat diatur arah penyinarannya termasuk ruangan khusus tempat facial atau creambath. dari hasil penelitian menunjukan   minat   konsumen   cenderung   negatif   terhadap   atribut   fasilitas salon ABE dengan jumlah nilai formulasi indeks minat sebesar 0,43485. Cara yang dapat dilakukan terhadap atribut fasilitas ini adalah menambah fasilitas salon ABE seperti menambah ruang khusus untuk facial dan creambath . Selain itu  ruangan salon  harus selalu berubah agar  tidak  menimbulkan  kejenuhan konsumen   dan   terakhir   salon   ABE   harus   menggantikan   peralatan   lama menjadi peralatan terbaru sesuai denagan perkembangan zaman supaya tidak dipandang   konsumen   sebagai   tempat   merias   dengan   peralatan-peralatan yang ketinggalan zaman.

## 6.  Citra
Dari hasil penelitian menunjukan bahwa citra salon ABE cukup baik di mata konsumennya   tetapi   dari   hasil   formulasi   indeks   minat   cenderung   negatif denagn   jumlah   nilai   formulasi   indeks   minat   sebesar   0,528385.   Hal   ini disebabkan   karena   salon   ABE   kurang   mengikuti   perkembangan   mode sehingga bagi kelompok konsumennya yang modern merasa  bosan  dengan jasa   yang   ditawarkan   salon   ABE.   Adapun   cara   yang   dilakukan   salon   ABE adalah   selalu   mengikuti   perkembangan   mode   dan   senang   tiasa   selalu mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan, karena seperti ilmu-ilmu lainnya, ilmu kecantikan berkembang terus, karena itu pihak salon ABE perlu mengikuti ilmu   pengetahuan   umum   dan   ilmu   kosmetika   khususnya,   ini   berguna   baik untuk   kepentingan   sendiri   maupun   kepentingan   konsumen   agar   senantiasa memberikan   perawatan   yang   modern   dan up   to   date ,   ini   dapat   dilakukan dengan membaca buku-buku baru, majalah-majalah, brosur-brosur, mengikuti penataran-penataran,   ceramah,   kursus,   baik   didalam   negeri   maupun   diluar negeri. Semua ini diharapkan agar citra salon ABE tetap terjaga dengan baik. dari variabel-variabel di atas dapat dipakai sebagai dasar untuk mengambil suatu   strategi   dalam   usaha   untuk   mendapatkan   posisi   yang   kuat   dipasar. Adapun variabel yang perlu diperhatikan menurut penulis dari hasil penelitian dapat digunakan empat variabl yaitu 1. Produk, berdasarkan kuisioner yang telah   disebarkan   produk   salon   ABE   dapat   diterima   dengan   baik   oleh konsumen, Untuk itu pihak salon ABE harus tetap menjaga kualitas produk. 2. Harga, pihak salon ABE perlu menetapkan harga yang bersaing, dan kalaupun harga tidak dapat diturunkan dapat dilakukan dengan cara pemotongan harga untuk para pelanggan tetap atau dengan cara menerima pembayaran dengan cara   kredit   pada   akhir   bulan   dan   dapat   dibayar   pada   awal   bulan.   Hal   ini mengingat   persaingan   yang   semakin   tajam   dengan   bertambahnya   kualitas
dan kuantitas perusahaan sejenis. 3. Lokasi, adapu hal yang dapat dilakukan oleh   pihak   salon   ABE   mengenai   lokasi,   mempertimbangkan   permintaan konsumen   berdasarkan   kuisioner   yang   telah   diedarkan,   yang   mengatakan bahwa   mereka   kurang   puas   terhadap   lokasi   salon   ABE   karena   berdekatan dengan bengkel sehingga menimbulkan kebisingan. 4. Promosi, untuk atribut promosi   tidak   dapat   penulis   masukan   pada   variabl   penelitian   karena   pihak salon ABE tidak melakukan promosi, walaupun demikian para konsumen salon ABE tampaknya tidak begitu memperhatikan promosi yang dijalankan tetapi mereka tetap  menjadi  konsumen  salon  ABE.   Hal  ini  karena  para  konsumen salon   ABE   lebih   mempertimbangkan   atribut-atribut   lainnya.   Walaupun demikian   menurut   penulis   promosi   perlu   dilakukan   oleh   pihak   salon   ABE karena selama ini informasi yang diperoleh kosumen tentang salon ABE hanya dari   mulut   kemulut.   Promosi   ini   penting   untuk   dapat   menarik   konsumen potensial salon ABE yang pada akhirnya dapat menguntungkan perusahaan. Cara   yang   dapat   dilakukan   oleh   salon   ABE   misalnya   dengan   mengadakan bulan promosi, di mana pada bulan tersebut diberikan potongan harga kepada para pelanggan tetap, bisa juga dengan mengadakan suatu pengarahan atau demo secara berkala sehingga akan lebih banyak menarik pelanggan untuk datang ke salon ABE. Selain itu promosi dapat dilakukan baik melalui surat kabar, majalah atau Koran, maupun melalui televisi atau radio.

## Kesimpulan
Berdasarkan   pada   hasil   penelitian   yang   telah   dilakukan   tentang   minat konsumen terhadap salon ABE di Kota Manna, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Di lihat dari jumlah skor nilai atribut yang di peroleh secara keseluruhan minat konsumen   terhadap   salon   ABE   menunjukan   minat     positif   dengan   nilai 3,8093335 (SJ ≥ 3) yang berarti konsumen suka terhadap salon ABE. Hal ini menunjukan   bahwa   keberadaan   salon   ABE   telah   mendapat   simpati   dari masyarakat Kota Manna.
2. Adapu   minat   konsumen   yang   dilihat   peratribut   terhadap   salon   ABE   adalah sebagai peringkat pertama adalah atribut pelayanan dengan hasil formulasi indeks minat 0,943525, minat konsumen adalah sangat positif (SJ ≥ 0,6). Hal ini   disebabkan   karena   pelayanan   yang   ditawarkan   salon   ABE   cukup memuaskan   karena   para   kapsternya   berlaku   sopan   santun,   ramah   tamah, luwes  dan cepat melayani pelanggan.  Peringkat kedua  pada  atribut  produk dengan   hasil   formulasi   indeks   minat   0,836205,   respon   konsumen   adalah sangat positif (SJ ≥ 0,6). Hal ini disebabkan karena produk yang digunakan salon ABE adalah produk yang berkualitas dan cocok untuk para konsumen. Peringkat ketiga adalah atribut fasilitas dengan hasil formulasi indeks minat 0,543485, minat konsumen adalah negatif (SJ < 0,6). Ini disebabkan fasilitas salon   ABE   kurang   lengkap.   peringkat   keempat   citra   dengan   nilai   hasil formulasi indeks minat 0,528385,  kosumen adalah negatif (SJ < 0,6). Hal ini disebabkan   karena   salon   ABE   kurang   mengikuti   perkembangan   mode. Peringkat kelima adalah harga dengan hasil formulasi indeks 0,543485, minat kosumen adalah negatif (SJ < 0,6). Hal ini disebabkan harga yang ditetapkan salon ABE terlalu tinggi. Peringkat terakhir adalah pada atribut lokasi dengan hasil formulasi indeks minat 0,452848, minat konsumen adalah negatif (SJ < 0,6).   Hal   ini   disebabkan   karena   salon   ABE   berdekatan   dengan   bengkel sehingga   para   konsumennya   merasa   kurang   puas   menikmati   jasa   yang ditawarkan salon ABE.

## Saran
Dari   hasil   penelitian   yang   dilakukan   ada   beberapa   hal   yang   harus diperhatikan dengan serius oleh salon ABE antara lain:
1. Mengingat   adanya   tanggapan   positif   dari   konsumen   terhadap   beberapa atribut   salon   ABE   maka   hendaknya   pihak   salon   ABE   harus   selalu   menjaga nama baik salon dan selalu menigkatkan kulitas jasa yang ditawarkan oleh salon ABE.
2. Melihat adanya tanggapan yang cenderung negatif terhadap beberapa atribut salon   ABE   maka   salon   harus   selalu   intropeksi   diri   dan   selalu   berusaha memperbaikinya dan hal-hal yang sebaiknya dilakukan oleh salon ABE adalan dengan mengkombinasikan empat atribut yaitu produk, harga, promosi, dan lokasi. Hal ini di harapkan dapat meningkatkan kualitas jasa yang ditawarkan oleh   pihak   salon   ABE   agar   salon   ABE   mampu   bersaing   dengan   salon-salon lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, 2008. Marketing , Jakarta, Ghalia
Deska, 2002. Analisis Sikap Konsumen Terhadap jasa Salon Kecantikan Darlie diKotamadya Bengkulu , Skripsi , UNIB
Hifni alifahni, 2000. Manjemen Pemasaran Modern . Penerbit Erlangga. Jakarta.
Handoko, 2003. Marketing 1 .Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.
Hasan, 2009. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan . Penerbit Erlangga.Jakarta.
Hurriyati, 2005, Metode Penelitian Bisnis , Yokyakarta, BPFE
Ikwan, 2003, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia , Jakarta, Bumi Aksara
Ikwan, 2004, Metode Penelitian Administrasi . Jakarta, Bumi Aksara
Kotler dan Armstrong, 2008. Marketing . Ghalia Indonesia Jakarta.
Kotler dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran .Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kuswara, 2004. Manajemen Pemasaran Modern .Pnerbir Erlangga.jakata.
Kotler, 2004. marketing 1 .Penerbit Erlangga,Jakarta.
Monier, 2003. Marketing . Ghalia Indonesia. Jakarta.
Stanton, 2005. Marketing. Ghalia Indonesia,Jakarta.
Shaleh, 2004, manajemen pemasaran . Penerbit Erlangga Jakarta.
Suryabrata, 2008, Manajemen Pemasaran Modern . Penerbit Erlangga, Jakarta.
Supranto nandan, 2007. Manajemen Pemasaran . Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.
Singarambun, 2004. Metode Penelitian Bisnis .Alfabeta. Bandung
Tjiptono, 2004. Metode Penelitian Administrasi . Alfabeta Bandung.
Swasta dan Handoko ,2011 . Manajemen Pemasaran Modern . Penerbit Erlangga.