Analysis of the Role of Outsourced Personnel in the Customer Service Section at PT. PLN (Persero) ULP East Binjai
Analisis  Peranan  Tenaga  Alih  Daya  di  Bagian  Pelayanan  Pelanggan  Pada  PT.  PLN (Persero) ULP Binjai Timur
Indriani Suci 1* , Nuri Aslami 2
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan Indonesia 1,2 indrianisucigirls@gmail.com 1 , nuriaslami@uinsu.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The problem of this research is to see that there is quite a lot of workload such as electricity connection, meter  reading,  broken  cable  disturbances,  billing,  and  there  are  only  two  employees  in  the  customer service department with many customers at PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur so it's impossible for two employees  to  do  it.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  role  of  outsourced  personnel  in customer  service  at  PT.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur.  And  the  Process  of  Implementing  Power Outsourcing  in  Customer  Service  at  PT.PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur.  In  this  study  the  research approach used was qualitative and the type of research used was descriptive qualitative. The subjects in this  study  were  to  conduct  in-depth  interviews  with  HR  leaders,  outsourced  employees  and  PT.  Third party  Basu  Dewa  Technik.  The  results  of  this  study  state  that  the  role  of  outsourced  personnel  in  the customer  service  section  at  PT.  PLN  ULP  Binjai  Timur  is  to  provide  excellent  service  to  customers  and increase company efficiency. With the outsourced staff it really helps PT. PLN ULP Binjai Timur in carrying out company activities, especially in services. Reliability PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur in providing services to customers by trying to provide fast and timely service in accordance with service standards. Keywords : Human Resources, Customer Service, PLN, Outsourcing

## ABSTRAK
Permasalahan  penelitian  ini  adalah  melihat  adanya  beban  kerja  yang  cukup  banyak  seperti penyambungan  listrik,  membaca  meteran,  gangguan  kabel  putus,  penagihan,  dan  hanya  ada  dua karyawan di bagian pelayanan pelanggan dengan banyaknya pelanggan di PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur  sehingga  tidak  mungkin  dua  pegawai  melakukannya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  Peranan  Tenaga  Alih  Daya  pada  Pelayanan  Pelanggan  Pada  PT.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai Timur. Dan Proses Pelaksanaan Tenaga Alih Daya pada Pelayanan Pelanggan Pada PT.PLN (Persero) ULP Binjai  Timur.  Dalam  Penelitian  ini  pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  Kualitatif  dan  Jeni penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kualitatif.  Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  melakukan wawancara  mendalam  kepada  Pimpinan  SDM,  Karyawan  alih  daya  dan  PT.  Basu  Dewa  Technik  pihak ketiga. Hasil penelitian ini menyatakan Peranan tenaga alih daya di bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN  ULP  Binjai  Timur  adalah  memberikan  pelayanan  prima  kepada  pelanggan  dan  meningkatkan efesiensi  perusahaan.  Dengan  adanya  tenaga  alih  daya  sangat  membantu  PT.  PLN  ULP  Binjai  Timur dalam  melakukan  aktivitas  perusahaan  terutama  dalam  pelayanan.  Keandalan  PT.  PLN  (Persero)  ULP Binjai Timur dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan yang cepat dan tepat waktu sesuai dengan standar pelayanan.
Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Pelayanan Pelanggan, PLN, Tenaga Alih Daya

## 1. Pendahuluan
Indonesia saat ini berada dalam fase perkembangan bisnis yang pesat dan terkendala. Sumber  daya  manusia  adalah  aset  yang  paling  berharga  dalam  bisnis.  Salah  satu  aspek terpenting dalam persaingan global adalah sumber daya manusia. Perusahaan dipaksa untuk fokus  pada  serangkaian  proses  atau  kegiatan  untuk  menciptakan  produk  dan  layanan  yang terkait  dengan  bisnis  inti  karena  persaingan  di  dunia  bisnis.  Berbagai  barang  dan  jasa
berkualitas tinggi yang berdaya saing pasar akan diproduksi dengan berkonsentrasi pada bisnis inti perusahaan  (Wahyuni, 2011). Perusahaan berusaha untuk menekan biaya produksi (cost of production) dalam iklim persaingan usaha yang semakin meningkat. Salah satu pengaturan adalah  dengan  menggunakan  kerangka  berpikir  ulang.  Perusahaan  dapat  menghemat  uang untuk membiayai gaji dan tunjangan karyawan melalui sistem ini (Jannah, 2020).
Indonesia tidak diragukan lagi dihadapkan pada globalisasi, yang menuntut daya saing dan  efisiensi  bisnis.  Perusahaan  berusaha  untuk  mengurangi  biaya  produksi  dalam  ekonomi global saat ini. Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan menerapkan sistem outsourcing yang dapat menekan biaya terkait pembiayaan sumber daya manusia (SDM) yang dipekerjakan oleh perusahaan. Organisasi yang memiliki dan mengawasi semua kegiatan perusahaan adalah perusahaan  yang  berhasil  (Hafulyon,  2011).  Selain  itu,  spesialisasi  berbagai  komponen  atau operasi bisnis menyebabkan organisasi menjadi semakin kompleks. Spesialisasi ini membuka jalan  untuk  mengontrakkan  suatu  kegiatan  atau  kegiatan  perusahaan  kepada  pihak  luar  dan outsourcing tugas-tugas yang bukan merupakan tugas utama perusahaan (non-core activities) (Reni Ria Armayani Hasibuan, 2021).
Perusahaan, khususnya yang bergerak di industri jasa, mulai menerapkan sistem kerja alih daya sebagai akibat dari ekspansi ekonomi Indonesia. Sebuah perusahaan dapat memilih untuk mengalihdayakan beberapa operasinya untuk mengalihdayakan aktivitas lain (Fauzi Arif Lubis, 2022). PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur sebagai perusahaan BUMN di Indonesia yang bertugas  menyuplai  serta  mengatur  pasokan  listrik.  Perusahaan  ini  pun  merupakan  satu- satunya  perusahaan  milik  pemerintah  yang  melayani  jasa  kelistrikan,  oleh  sebab  itu mempunyai hak monopoli terhadap penjualan listrik di Indonesia yang mengacu berdasarkan Undang-undang  30  Tahun  2009  Tentang  ketenaga  listrikan  (Lembaga  Negara  Republik Indonesia  Tahun  2009  Nomor  133)  yang  selanjutnya  disebut  dengan  undang-undang ketenagalistrikan.  Dengan  adanya  hak  monopoli  tersebut,  maka  PT.PLN  (Persero)  ULP  Binjai Timur  memiliki  jumlah  konsumen  yang  sangat  banyak  yang  terdiri  atas  perumahan,  gedung, perkantoran, serta industri-industri (Pramono, 2021)
PT.  PLN  mempunyai  tugas  yaitu  untuk  menyelenggarakan  usaha  penyediaan  tenaga listrik  bagi  kepentingan  umum  dalam  jumlah  dan  mutu  yang  memadai  serta  memupuk keuntungan  dan  melaksanakan  penugasan  Pemerintah  di  bidang  ketenagalistrikan  dalam rangka menunjang pembangunan dengan menerapkan prinsip-prinsip Perseroan Terbatas (D. Wahyudi,  2019).  Sebagai  satu-satunya  BUMN  yang  menangani  seluruh  aspek  kelistrikan  di Indonesia,  PT.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur  terus  berupaya  meningkatkan  produktivitas pelayanannya  dalam  penyediaan  listrik.  Sistem  tenaga  alih  daya  adalah  tenaga  kerja  yang berasal  dari  luar  perusahaan  atau  pihak  ketiga  untuk  menyerahkan  pekerjaan  suatu perusahaan  kepada  pihak  ketiga  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengurangin  beban pekerjaan (Setioningtyas, 2016).
Melihat  adanya  beban  kerja  yang  cukup  banyak  seperti  penyambungan  listrik, membaca meteran, gangguan kabel putus, penagihan, dan hanya ada dua karyawan di bagian pelayanan  pelanggan  dengan  banyaknya  pelanggan  di  PT.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur sehingga  tidak  mungkin  dua  pegawai  melakukannya.  Untuk  menangani  hal  ini  PT.  PLN (Persero) ULP Binjai Timur membutuhkan sistem tenaga alih daya karena tidak tertompangnya karyawan dari PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur sehingga membutuhkan pihak ketiga dari PT. Basu Dewa Technik untuk menyelesiakan pekerjaan (Ricky Apriansyah, 2023).
Penelitian yang dilakukan oleh (Husni, 2016), menyatakan bahwa pelaksanaan sistem tenaga  ahli  daya  setelah  Putusan  MK  NO.  27/PPU-IX/2011  pada  perusahaan  swasta  di  NTB belum  terlaksana  sebagaimana  mestinya.  Penelitian  yang  dilakukan  (Herniah,  2020), menyatakan  bahwa  terdapat  perbedaan  kinerja  antara  pegawai  tetap  dengan  tenaga  kerja tenaga  ahli  daya  pada  PT.  PLN  (Persero)  Area  Makkassar.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Kholik, 2020), Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang cukup signifikan
terkait pengaruh perencanaan dan manajemen komunikasi terhadap citra pelayanan jasa alih daya  (tenaga  ahli  daya).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Januardha,  2014),  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ada  perbedaan  komitmen  organisasi  antara  karyawan  tetap  dan karyawan tenaga ahli daya pada PY. BPD X Divisi syariah Cabang X.  Penelitian yang dilakukan oleh (Ishak, 2018), Hasil penelitian menunjukkan bahwa kantor PT. Telkom Akses Divre VII Kota Makassar mengenai kinerja pegawai masih baik di lihat dari hasil kerja setiap pegawai Dari  hasil  penelitian  terdahulu  dapat  peneliti  simpulkan  masih  belum  banyak membahas  tentang  sistem  alih  daya,  dari  peneliti  tersebut  terdapat  perbedaan  pada  fokus penelitiannya,  peneliti  pertama  berfokus  pada  pelaksanaan  sistem  alih  daya,  peneliti  kedua berfokus pada Perbandingan Kinerja Karyawan Tetap dan Karyawan alih daya,  peneliti ketiga berfokus  pada  pengaruh  manajemen  komunikasi  terhadap  citra  pelayanan  jasa  alih  daya, peneliti  keempat  berfokus  pada  perbedaan  komitmen  Karyawan  Tetap  dan  Karyawan  alih daya,  peneliti  kelima  berfokus  pada  kinerja  pegawai  alih  daya.  Namun  berbeda  dengan penelitian yang akan saya lakukan yaitu berfokus pada peranan tenaga alih daya (Nurhayati, 2016).
Berdasarkan  hal  di  atas  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Peranan  Tenaga Alih  Daya  pada  Pelayanan  Pelanggan  Pada  PT.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur.  Dan  Proses Pelaksanaan  Tenaga  Alih  Daya  pada  Pelayanan  Pelanggan  Pada  PT.PLN  (Persero)  ULP  Binjai Timur.  Dengan  adanya  penelitian  ini  diharapkan  nantinya  akan  memberikan  manfaat diantaranya,  menambah  pengetahuan  penulis  untuk  memahami  peranan  tenaga  Alih  daya. Dan bagi perusahaan menjadi masukan dan perusahaan lebih memperhatikan alih daya yang ada dalam perusahaan. Dan bagi pihak lain penelitian ini dapat jadi sumber bacaan mengenai peranan  Alih  daya.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  peneliti  tertarik  untuk  mengambil judul:  “Analisis  Peranan  Tenaga  Alih  Daya  di  Bagian  Pelayanan  Pelanggan  Pada  PT.  PLN (Persero) ULP Binjai Timur”

## 2. Tinjauan Pustaka Sumber Daya Manusia
Akuisisi, pelatihan dan pengembangan, kompensasi, dan urusan sumber daya manusia (SDM)  lainnya  adalah  bagian  dari  manajemen  sumber  daya  manusia  (SDM),  yang  bertujuan untuk  menghasilkan  karyawan  yang  produktif  (Budiartha,  2016).  Sementara  Edwin  B.  Flippo mengatakan  bahwa  manajemen  sumber  daya  manusia  (HRM)  adalah  perencanaan, pengorganisasian,  pengarahan,  dan  pengendalian  akuisisi,  pengembangan,  kompensasi, integrasi,  retensi,  dan  pemutusan  hubungan  karyawan  dengan  tujuan  mencapai  tujuan masing-masing. perusahaan, karyawannya, dan masyarakat (Harahap, 2019).
Menurut  (Afandi,  2018).  Manajemen  sumber  daya  manusia  adalah  proses perencanaan,  pengorganisasian,  dan  pengarahan  sumber  daya  manusia  untuk  mencapai tujuan  organisasi.  Perencanaan,  Pengorganisasian,  Pengarahan,  Pengendalian,  Pengadaan, Pengembangan,  Kompensasi,  Interogasi,  Pemeliharaan,  Disiplin,  dan  Pemberhentian  adalah semua fungsi manajemen sumber daya manusia (Sutrisno, 2012).

## Etika Bisnis Alih Daya
Menurut (Komang Priambada, 2008), etika bisnis Alih daya (Tenaga ahli daya) sumber daya manusia yaitu (Puri, 2016):
a. Perusahaan  yang  menggunakan  harus  mampu  menciptakan  karir-karir  yang  jelas.  Status karyawan  tenaga  ahli  daya  digunakan  sebagai  proses  pra-pekerjaan  di  perusahaan pengguna  untuk  memberikan  kesempatan  kepada  karyawan  tenaga  ahli  daya  untuk menjadi permanen.
b. Manajemen  kinerja  merupakan  isu  fundamental  lain  yang  juga  sangat  penting  dalam pelaksanaan tenaga ahli daya, manajemen kinerja Secara umum kita melihat manajemen kinerja dari perspektif hubungan kerja.
c. Perusahaan  pengguna  diharuskan  membayar  biaya  manajemen  untuk  layanan  ahli  yang mereka terima dari perusahaan rekayasa tenaga.
d. Kejujuran Sebagai organisasi yang mendaftar, wajar saja bagi organisasi untuk memiliki data penting dari klien. Perusahaan listrik harus memiliki tingkat integritas yang tinggi dalam hal ini.

## Tenaga Kerja Alih Daya
Mengontrakkan atau mengalihkan tugas dan tanggung jawab pekerjaan atau kegiatan perusahaan dari induk perusahaan yang sebelumnya dikelola sendiri, kepada perusahaan lain sebagai penyedia tenaga kerja berdasarkan kontrak kerja adalah yang dimaksud dengan istilah alih day. Alih Daya adalah pengalihan sebagaian atau seluruh operasi bisnis kepada pihak lain sesuai  dengan  perjanjian  kontraktual  (Jokopranoto,  2003).  Secara  umum,  konsep  Alih  Daya adalah (Walad, 2022):
a. Pengalihan tanggung jawab operasional perusahaan pada pihak ketiga menjadi pengawas pelayanan yang ditunjuk.
b. Pengalihan  fungsi,  tugas  atau  layanan  pada  pihak  ketiga  untuk  menarik  tenaga  ahli  dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
Alih daya adalah pengalihan pekerjaan atau pekerjaan kepada penerima Perusahaan jasa karyawan atau karyawan melalui kontrak kerja tertulis (Maimun, 2007). Sesuai Iftida Yasar Reapropriasi adalah pertukaran kekuasaan yang dimulai dengan satu organisasi kemudian ke organisasi berikutnya untuk melakukan beberapa atau semua proses bisnis yang menetapkan tujuan atau target tertentu (Suadi, 2018).

## Peranan Alih Daya
Dalam organisasi bisnis, alih daya memainkan peran yang sangat signifikan. Peran yang digambarkan adalah (Lestari, 2017):
a. Sebagai  sebuah  kantor,  tugas  utama  pemikiran  ulang  adalah  bertindak  sebagai  perancah bagi  para  pencari  kerja.  Memanfaatkan  tenaga  kerja  alih  daya  untuk  meningkatkan produktivitas kerja.
b. Sebagai  indikasi  bahwa  perusahaan  tidak  akan  selalu  mengandalkan  alih  daya,  yang menandakan  bahwa  alih  daya  dapat  memberikan  kontribusi  bagi  pertumbuhan perusahaan. Jika alih daya tidak dapat dipertahankan di masa depan, bisnis akan menjalani pelatihan untuk mempersiapkan tenaga kerja mereka. Dengan demikian reapropriasi dapat dimanfaatkan sebagai dinamika organisasi untuk menggarap pamerannya (Ali, 2018).
c. Alih  daya  dapat  bertindak  sebagai  katalis  dengan  menghubungkan  bisnis  yang  mencari pekerja yang memenuhi kebutuhan mereka dengan tenaga kerja yang tersedia atau dimiliki oleh outsourcing, memastikan bahwa tenaga kerja yang disalurkan benar-benar dibutuhkan oleh bisnis.
d. Alih  daya  dapat  digunakan  oleh  bisnis  untuk  meningkatkan  moral  dan  kinerja  dalam organisasi.  Dengan  kelancaran  efisiensi  kerja,  organisasi  akan  merasa  puas  demikian  pula kliennya.
e. Alih  daya  menyediakan  tenaga  kerja  yang  belum  dimiliki  perusahaan  sehingga  dapat membawa  stabilitas  perusahaan  dengan  meningkatkan  produktivitas  dan  kinerja pelayanan. Sebagai stabilizer, outsourcing mampu menstabilkan kinerja organisasi. Seperti  dapat  dilihat  dari  uraian  sebelumnya,  alih  daya  memainkan  peran  penting untuk  bisnis,  bertindak  sebagai  stabilisator,  fasilitator,  dinamis,  katalisator,  dan  motivator
(Arifuddin, 2017). Dengan alih daya, perusahaan dapat meningkatkan kinerja dan kualitasnya hingga dapat memuaskan pelanggan internal dan eksternal (Sinangun, 2007).

## Tipe-tipe Alih Daya (Tenaga alih daya) Sumber Daya Manusia
Ada berbagai jenis Alih daya, Setiap jenis memiliki kegunaan, lokasi dan cara kerja yang berbeda. Perusahaan menggunakan tenaga ahli daya jenis ini sesuai kebutuhan (Fitriani, 2011). Menurut  Richardus  Eko  Indrajiti  dan  Richardus  Djokopranoto,  ada  beberapa  jenis  alih  daya yang dapat diidentifikasi, antara lain (Fahmi, 2016):
a. Contracting adalah bentuk pengalihan bisnis yang paling sederhana dan terpanjang kepada pihak ketiga.
b. Tenaga ahli daya Pengalihan proses bisnis kepada pihak ketiga untuk mencapai kinerja kerja yang profesional dan unggul. Penyedia layanan harus berspesialisasi dalam pekerjaan atau aktivitas yang akan dilakukan.
c. Insourcing adalah  kebalikan  dari  tenaga  ahli  daya  karena  membutuhkan  kerja  dari perusahaan lain. Motivasi utamanya adalah untuk mempertahankan tingkat produktivitas dan  memaksimalkan  pemanfaatan  aset  sehingga  biaya  unit  dapat  ditekan,  sehingga meningkatkan keuntungan perusahaan (Kholik, 2020).
d. Co - contracting adalah  hubungan  kerja  dan  operasional,  di  mana  hubungan  antara perusahaan dan mitra lebih dekat daripada hubungan tenaga ahli daya sederhana.
e. Benefit - based - relationship ,  hubungan  tenaga  ahli  daya  di  mana  kedua  belah  pihak  telah berinvestasi bersama dengan pembagian kerja tertentu sejak awal (Sidik, 2022).

## Kelebihan dan Kekurangan Tenaga Kerja Alih Daya
Karena  dalam  prakteknya  sistem  alih  daya  dapat  membuat  bisnis  lebih  fokus  untuk memajukan  bisnis  utamanya  dan  menekan  biaya  operasional,  maka  sistem  kerja  alih  daya berperan  penting  dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaan  (Nurhayat  &  Wahyuni,  2021). Ketahui  keuntungan  dan  kerugian  menggunakan  sistem  alih  daya  sebelum  Anda menggunakannya (Endang, 2016).
a. Kelebihan Alih daya
1. Organisasi dapat memusatkan perhatian pada latihan bisnis mendasar.
2. Fasilitas,  tunjangan  makan,  bahkan  asuransi  kesehatan/BPJS  Kesehatan  semua  diurus oleh pemberi kerja.
3. Kompetensi perusahaan Karena alih daya adalah bisnis utamanya, biasanya perusahaan ini memiliki kinerja yang lebih baik di bidangnya.
4. Membatasi jumlah orang yang bekerja di perusahaan untuk mengurangi kemungkinan ketidakpastian bisnis di masa depan.
5. Meningkatkan kemahiran dan peningkatan dalam pekerjaan non-pusat (Herniah, 2020) .
b. Kekurangan Alih daya
1. Proses rekrutmen menjadi lebih lama jika kontrak kerjanya pendek.
2. Jika Anda ingin data Anda terpelihara dengan baik, Anda memerlukan sistem keamanan yang ketat.
3. Ketergantungan  pada  sistem  alih  daya,  tetapi  ketergantungan  lagi  pada  perjanjian penyedia jasa alih daya.
4. Misteri  organisasi  tidak  berdaya  melawan  tumpahan  saat  menempatkan  pekerja  yang dialokasikan kembali dalam segmen pekerjaan rahasia.
5. Karena  membutuhkan  waktu  untuk  menyesuaikan  dan  berpindah  tugas, mempekerjakan  tenaga  alih  daya  hanya  untuk  sementara  akan  kurang  efektif  (Husni, 2016).
3. Metode Penelitian
a. Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kualitatif.  Dan  jenis penelitiannya adalah kualitatif deskriptif.
b. Subjek dalam penelitian ini adalah melakukan wawancara mendalam kepada Pimpinan SDM, Karyawan alih daya pada PT. PLN (Persero) Ulp Binjai Timur di Bagian Pelayanan Pelanggan dan PT. Basu Dewa Technik pihak ketiga. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah Analisis Peranan Tenaga Alih Daya di Bagian Pelayanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur.
c. Sumber  data  yang  digunakan  adalah  sumber  data  primer  yaitu  informasi  yang diperoleh dengan melakukan observasi di PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur di Bagian Pelayanan  Pelanggan,  wawancara  mendalam  kepada  Pimpinan  SDM,  Karyawan  alih daya pada PT. PLN (Persero) Ulp Binjai Timur di Bagian Pelayanan Pelanggan dan PT. Basu  Dewa  Technik  pihak  ketiga.  Sedangkan  data  sekunder  data  yang  diperoleh  dari jurnal-jurnal dan peneliti terdahulu dan berupa informasi arsip diperoleh dari PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur di Bagian Pelayanan Pelanggan (Rahmani, 2018).
d. Teknik pengumpulan data yaitu dengan melakukan observasi di PT. PLN (Persero) ULP Binjai  Timur  di  Bagian  Pelayanan  Pelanggan,  kemudian  melakukan  wawancara mendalam  kepada  Pimpinan  SDM,  Karyawan  alih  daya  pada  PT.  PLN  (Persero)  Ulp Binjai Timur di Bagian Pelayanan Pelanggan dan PT. Basu Dewa Technik pihak ketiga.
4. Hasil Dan Pembahasan
a. Peranan Tenaga Alih Daya di Bagian Pelayanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur
Kecepatan  administrasi  yang  diberikan  merupakan  daya  tanggap  PT.  PLN  ULP Binjai  Timur  kepada  klien  dan  memberikan  pelayanan  dengan  jujur.  Berdasarkan wawancara dengan Pekerja Alih daya, Petugas Alih daya PT. Pelanggan yang datang ke loket  atau  menghubungi  PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur  disurvei  dan  ditanggapi  oleh PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur  yang  dengan  sopan  menanyakan  maksud  dan  maksud setiap  pelanggan  agar  dapat  melayani  keluhan  pelanggan  sesuai  dengan  ketentuan. tingkat  penyerapan,  pemahaman,  dan  perbedaan  atas  berbagai  bentuk  layanan  yang tidak diketahui (Tony Tan, 2023).
Sebagai  komponen  kecil  dari  elemen  kepuasan  pelanggan,  petugas  alih  daya memberi nilai tambah bagi pelanggan dengan melayani mereka dengan sikap ramah dan positif.  Reapropriating  pejabat  memiliki  kapasitas  yang  memadai,  dapat  diandalkan, mengatasi  masalah  yang  terjadi  dan  memiliki  energi  bebas  untuk  klien.  Mengevaluasi pejabat  memiliki  kewajiban  yang  tinggi,  tentu  saja  mereka  akan  segera  menangani masalah jika bantuannya tidak tepat (Tony Tan, 2023).
Beberapa  pelanggan  yang  mendapatkan  pelayanan  dari  tenaga  alih  daya  PLN ULP Binjai Timur melaporkan kemampuan petugas cukup memuaskan. Petugas PLN ULP Binjai Timur belum siap untuk memberikan kepastian administrasi terhadap keberatan yang  diajukan  klien  agar  klien  senang  dengan  administrasi  yang  diberikan.  Menurut sejumlah  pelanggan,  penanganan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PLN  alih  daya  ULP Binjai Timur cukup memuaskan hingga ada pemberitahuan pasti dari petugas PLN.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah tugas-tugas tenaga alih daya di PT. PLN ULP Binjai Timur (Apriansyah, 2023) :
a. Membaca meter pasca bayar & Prabayar
b. Menyampaikan informasi tagihan listrik dan menagih nya
c. Melakukan  perbaikan,  pemeliharaan  untuk  menjaga  supaya  aliran  listrik  tetap  bisa tersalurkan kan pelanggan pelanggan PLN
d. Melakukan penertiban pemakaian tenaga listrik.
e. Melakukan Penyambungan baru dan penyambungan perubahan daya
f. Dan petugas  keamanan/satpam. Mayoritas  pekerja  alih  daya  akan  berusaha  bekerja  berdasarkan  kualitas daripada  kuantitas  untuk  mencapai  sikap  kerja  profesional,  menjadikannya  salah  satu aspek  kompetensi  yang  berkontribusi  pada  peningkatan  efisiensi  perusahaan.  Kami menyadari bahwa industri saat ini dihadapkan pada kompetensi yang sangat berat dan tinggi;  Oleh  karena  itu,  optimalisasi  alih  daya  merupakan  salah  satu  strategi  untuk mengedepankannya (Syawalludin, 2023).
Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  karyawan  alih  daya  memainkan  tiga peran berbeda dalam menyediakan layanan pelanggan (Tony Tan, 2023) :
1. Core service adalah pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan, yang merupakan tugas utamanya. Seperti PT. PLN ULP Binjai Timur dalam menyediakan jasa pelayanan kepada  pelanggan:  jasa  mengenai  jadwal  pembayaran  tagihan,  jasa  fasilitas  dan kenyaman pelanggan.
2. Facilitating  Service merupakan  tambahan  fasilitas  layanan  pelanggan  wajib  yang melakukan  pengecekan  nomor  listrik  dan  identitas  pelanggan.  PT  menyediakan fasilitas parkir kendaraan. PLN menjamin keamanan mobil pelanggannya tanpa harus membayar distribusi parkir.
3. Supporting  Service adalah  layanan  tambahan  untuk  mendukung  peningkatan  nilai layanan  guna  membedakan  layanan  dengan  layanan  pesaing,  tetapi  tidak  perlu disediakan untuk meningkatkan daya saing.
Sederhananya,  alih  daya  bisa  dipahami  sebagai  praktik  PT.  Dengan mendelegasikan sebagian kegiatannya kepada badan usaha lain (PT), PLN (Persero) ULP Binjai Timur Basu Dewa Technik) agar penyelenggaraan perusahaan menjadi lebih efektif dan  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  upaya  perusahaan  dalam penghematan  ( low  cost  strategy )  (Ricky,  2023).  Sebelum  PT.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai Timur memilih tenaga alih daya, Mereka pertama kali melakukan analisis biaya. Efisiensi tidak hanya berpengaruh pada penurunan biaya bulanan, tetapi juga dapat mengurangi biaya iklan rekrutmen, biaya perekrutan karyawan, biaya pelatihan, dan biaya evaluasi kinerja  karyawan  di  suatu  perusahaan.  Akibatnya,  perusahaan  akan  mendapatkan keuntungan  besar  dalam  hal  efisiensi  kerja  dan  biaya.  Karyawan  yang  tugasnya mendukung kegiatan operasional perusahaan tidak perlu lagi dikelola oleh bisnis. Peranan  tenaga  alih  daya  dalam  meningkatkan  efesiensi  perusahaan  pada  PT.
PLN (Persero) ULP Binjai Timur, antara lain sebagai berikut (Apriansyah, 2023) :
1. Memikirkan  kembali  staf  lebih  siap  dalam  beberapa  jenis  pekerjaan,  ini  adalah  PT. Sebelum  memasuki  dunia  kerja,  PLN  ULP  Binjai  Timur  didukung  oleh  sistem pelatihan,  dan  mereka  dapat  memilih  untuk  mengganti  tenaga  alih  daya  jika  tidak berjalan  sesuai  rencana.  Sementara  itu,  jika  Anda  perlu  mempekerjakan  karyawan baru,  Anda  akan  kehabisan  uang  untuk  iklan,  pelatihan,  wawancara  kerja,  dan pekerjaan  di  bawah  standar.  Jadi  itu  akan  sangat  tidak  aman  bagi  organisasi. Perusahaan  yang  menggunakan  alih  daya  memiliki  lebih  banyak  pilihan  untuk meminta  tenaga  kerja  terampil  sesuai  dengan  ketentuan  perjanjian  kerja  dengan perusahaan  alih  daya.  Jika  tenaga  kerja  tidak  sesuai  atau  tidak  sesuai  dengan kemampuan  yang  diharapkan,  maka  perusahaan  dapat  merekrut  karyawan  baru. Akibatnya, perusahaan akan mendapat manfaat besar dari ini karena mereka telah menerimanya secara implisit.
2. Karena perusahaan alih daya juga ikut mengawasi karyawan yang ditempatkan di PT, maka  perusahaan  tidak  kesulitan  mengatur  karyawannya.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai Timur  (sebagai  pimpinan),  sehingga  masalah  kesepakatan  akan  menjadi  urusan antara PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur memiliki perusahaan listrik alih daya sendiri
yaitu PT. Basu Dewa Teknik PT membawahi alih daya karyawan. Upah dan tunjangan lainnya ditanggung oleh Basu Dewa Teknik.
3. Karena  saat  ini  merupakan  peluang  penurunan  yang  cenderung  terombang-ambing dimana  dengan  asumsi  perusahaan  mengambil  tenaga  kerja  yang  super  durable (tahan lama) akan menjadi sangat mahal. Perusahaan akan semakin merugi, apalagi jika  tingkat  operasional  bisnis  menurun  sementara  kebutuhan  biaya  bertambah, belum lagi THR dan pesangon yang tinggi. Namun, bahkan sebagai karyawan kontrak, staf alih daya membantu mereka yang diberhentikan selama gelombang PHK besar- besaran.
Agar  pelaksanaan  pindah  menjadi  ideal  dengan  taruhan  kecil,  penting  untuk menyelesaikan  pemeriksaan  baik  secara  subyektif  maupun  kuantitatif  (sudut  pandang biaya) sebelum membuat keputusan untuk menggunakan administrasi pemikiran ulang. Strategi alih daya dapat memiliki sejumlah keuntungan bagi PT jika digunakan dengan benar. PLN (Persero) ULP Binjai Timur baik sekarang maupun yang akan datang dari segi teknis  dan  strategis.  Perusahaan  alih  daya  sendiri  telah  memberlakukan  persyaratan yang  ketat  terhadap  pelatihannya,  sehingga  pada  saat  tenaga  kerja  diminta  terjun  ke lapangan  minimal  memiliki  bekal  yang  cukup  untuk  menunjang  prosedur  kerja  yang harus  diikuti  guna  menciptakan  efisiensi  bagi  PT.  PLN  (Syawalludin,  2023).  Inilah mengapa  sistem  perekrutan  karyawan  alih  daya  perusahaan  dirancang  untuk  mencari pekerja baru tanpa mengeluarkan biaya yang signifikan ULP Binjai Timur PLN (Persero).
b. Pelayanan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur
Dalam  memenuhi  harapan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  menjanjikan dengan  segera,  akurat,  dan  memuaskan.  Layanan  yang  diberikan  harus  sesuai  dengan asumsi  klien  yang  menyiratkan  idealitas,  bantuan  serupa  untuk  semua  klien  tanpa kesalahan,  disposisi  bijaksana  dan  presisi  tinggi.  Ketergantungan  PT,  seperti  yang ditunjukkan  oleh  hasil  wawancara.  PLN  (Persero)  ULP  Binjai  Timur  berupaya mempercepat  penyelesaian  pengaduan  dengan  memberikan  pelayanan  kepada pelanggan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  minimal  dan  berupaya  melakukannya secara  cepat  dan  efisien.  Komponen  terpenting  dari  seluruh  prosedur  layanan  adalah memberikan layanan yang dijanjikan.
Berdasarkan hasil wawancara dengan kepala SDM PT. Prosedur pelayanan PLN Binjai  Timur  sudah  sesuai  dengan  standar  prosedur  perusahaan.  Pelanggan  dapat mengajukan  keluhan  secara  online  atau  dengan  menghubungi  contact  center  di  123 karena  lebih  mudah  dan  langsung.  Jika  ada  komplain  dari  pelanggan,  maka  akan ditangani  dengan  cepat.  Hal  yang  paling  diharapkan  adalah  memberikan  pelayanan, terutama dalam hal waktu proses atau penyelesaian pengaduan. PLN ULP Binjai Timur memudahkan pelanggan untuk menyampaikan keluhan, dan pelayanan yang diberikan berdasarkan  prosedur  perusahaan  dengan  tingkat  respon  cepat  45,3,  waktu  respon maksimal 45 menit, minimal 3 jam dihabiskan untuk troubleshooting, dan menghubungi pihak pusat kontak 123 (Apriansyah, 2023).
Petugas  PLN  ULP  Binjai  Timur  berjanji  akan  memberikan  kepercayaan  yang penuh kepada pelanggan. Pelanggan tentunya tidak mau apa yang dijanjikan pihak PLN tidak  ditepati  sesuai  kesepakatan.  Meskipun  pelayanan  pelanggan  ditangguhkan  dan petugas PLN berjanji akan menyelesaikannya, maka masyarakat akan merasa senang jika hal  itu  ditepati.  Pihak  PT.  PLN  ULP  Binjai  Timur  masih  terus  berusaha  meningkatkan kualitas  petugas  dengan  mengikut  sertakan  mereka  dalam  berbagai  kegiatan  yang bersifat sharing knowledge, raker, serta diklat, hal ini di kemukakan oleh pimpinan sdm PLN  ULP  Binjai  Timur  bahwa,  sebagai  perusahaan  pemasok  listrik  satu-satunya, menyadari  bahwa  sekecil  apapun  kesalahan  dalam  memberikan  pelayanan  yang
dilakukan  semua  menjadi  pusat  perhatian  masyarakat.  Oleh  karena  itu  harus  terus berusaha meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang menjadi tiang dari kualitas pelayanan yang dimana para petugas PLN ULP Binjai Timur dalam melayani pelanggan dengan  berbekal  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  memenuhi  standard  dan berdasarkan SOP pelayanan serta mengembangkan kerja pegawai dengan mengadakan SIMDIKLAT,  Knowledge  Sharing  yang  dilakukan  setiap  hari  senin  &  jumat  serta pelaksanaan pelatihan-pelatihan khusus seperti pelatihan P2TL,dll.
Perusahaan dapat melakukan alih daya beberapa pekerjaan ke layanan alih daya untuk membantu  menghemat  waktu,  menurut  temuan  penelitian.  Perusahaan  hanya  akan berkonsentrasi  pada  tugas  intinya,  menyerahkan  sisanya  ke  layanan  alih  daya.  Organisasi percaya bahwa tenaga kerja yang dievaluasi ulang akan memberikan hasil seperti kinerja yang diperluas  untuk  menjadi  lebih  agresif  dalam  menghadapi  pergantian  peristiwa  moneter  dan mekanis di seluruh dunia.
Ada  faktor  internal  dan  eksternal  yang  dapat  mempengaruhi  keberhasilan  atau kegagalan alih daya. Praktek reapropriasi yang baik memiliki tahapan yang harus dilalui, yang pertama adalah tahap penyusunan, tahap penyusunan draf, tahap penilaian pelaksanaan dan akan menghasilkan pelaksanaan reapropriasi yang baik. Untuk memastikan bahwa perusahaan tidak melakukan kesalahan dalam melaksanakan alih daya, tahapan-tahapan yang diuraikan di atas harus diikuti.
Implementasi  alih  daya  yang  baik  yang  mempertimbangkan  segala  hal  mulai  dari pemilihan  penyedia  jasa,  negosiasi  kontrak,  dan  evaluasi  alih  daya  di  dalam  perusahaan. Dengan  demikian,  organisasi  berada  dalam  situasi  ideal  melalui  tahapan-tahapan  ini  untuk melakukan  pemikiran  ulang.  Tentunya  perlu  dikaji  unsur-unsur  pelaksanaan  alih  daya perusahaan.  Sebagai  bagian  dari  permodalan  perusahaan,  analisis  ini  dilakukan  agar perusahaan  dapat  memastikan  keberhasilan  implementasi  alih  daya  melalui  bagian-bagian penyusunnya.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  oleh  Wahyu  Cahaya  (2022),  konsekuensi  dari tinjauan  tersebut  menunjukkan  bahwa  metodologi  peningkatan  sumber  daya  manusia  di  PT PLN (Persero) UP3 Kotabaru untuk membuat Budaya Keamanan dan mencapai Zero Mishaps adalah  memberikan  kesempatan  kepada  pekerja  yang  dipekerjakan  kembali.  dan  buruh melalui pendidikan, misalnya konfirmasi dan pelatihan secara lugas, sistem selanjutnya adalah memberikan  latihan  persiapan  kepada  seluruh  perwakilan,  teknik  selanjutnya  adalah memberikan penghargaan kepada perwakilan, dan prosedur selanjutnya adalah memberikan penghargaan  kepada  perwakilan  untuk  penilaian  langsung  selanjutnya  oleh  kelompok pengawas.  Penyimpangan  yang  terjadi  antara  lain  kemampuan  SDM  yang  rendah,  keadaan yang  berbahaya,  cara  berperilaku  yang  berbahaya  (aktivitas  berbahaya).  Serta  upaya  yang dilakukan meliputi pendidikan pekerja, pelatihan dan pelatihan serta berbagi informasi (Sidik, 2022).
Pada  tahun  2022,  Penelitian  oleh  Muhammad  Indra  Maulani,  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  Disiplin  kerja  untuk  meningkatkan  kinerja  Tenaga  Alih  Daya  Pelayanan Teknik  yang  seharusnya  pada  PT.  PLN  (Persero)  Unit  Layanan  Pelanggan  Satui  adalah berdasarkan  hasil  observasi  permasalah  peraturan  jam  kerja  yang  timbul  pada  PT.  PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Satui. (Indra Maulani, 2022).
Dapat  dilihat  dari  hasil  penelitian  bahwa  PT.  Karena  beberapa  pekerjaan membutuhkan  pihak  ketiga  atau  tenaga  alih  daya,  PLN  ULP  Binjai  Timur  mempekerjakan tenaga alih daya. PT memanfaatkan jasa alih daya. PLN ULP Binjai Timur dari pihak ketiga yaitu PT melalui proses lelang. Teknik alih daya karyawan PT Basu Dewa Selain itu, PLN ULP Binjai Timur  mendapatkan  pelatihan  khusus  setahun  sekali  atau  setiap  tiga  bulan  untuk meningkatkan  kemampuan  mereka  dalam  bekerja.  Namun,  pekerja  super  tahan  lama  dan
perwakilan yang dievaluasi di PT PLN (Persero) memiliki berbagai kantor di mana perwakilan jangka panjang dilengkapi dengan kantor lengkap dari organisasi sementara perwakilan yang ditunjuk  kembali  bergantung  pada  pedagang,  selain  itu  perwakilan  jangka  panjang  dan perwakilan yang dievaluasi kembali memiliki perbedaan dengan kantor kesehatan, khususnya perwakilan yang sangat tahan lama sepenuhnya ditanggung oleh organisasi sedangkan pekerja yang dipekerjakan kembali tidak sepenuhnya ditanggung oleh organisasi.

## 5.  Penutup Kesimpulan
Setelah  melakukan  observasi  dan  wawancara  dengan  responden,  penulis penelitian  ini  sampai  pada  kesimpulan  bahwa  beberapa  data  yang  diperoleh  dari  hasil analisis terkait alih daya di PT. ULP Binjai Timur PLN:
1. Peranan tenaga alih daya di bagian pelayanan pelanggan di PT. PLN ULP Binjai Timur adalah  memberikan  pelayanan  prima  kepada  pelanggan  dan  meningkatkan  efesiensi perusahaan.  Dengan  adanya  tenaga  alih  daya  sangat  membantu  PT.  PLN  ULP  Binjai Timur  dalam  melakukan  aktivitas  perusahaan  terutama  dalam  pelayanan.  Tenaga pengajar  yang  ditugaskan  kembali  diberdayakan  untuk  turun  langsung  ke  lapangan untuk  meninjau  keluhan  dan  memberikan  bantalan  tentang  administrasi  dan memberikan data pada sistem untuk menghitung biaya, persyaratan, dan data lain yang berhubungan  dengan  listrik  di  PT.  PLN  ULP  Binjai  Timur.  Selain  itu,  sebelum mempekerjakan staf alih daya, mereka melakukan analisis biaya. Efisiensi tidak hanya berdampak pada penurunan biaya bulanan, tetapi juga dapat mengurangi biaya iklan rekrutmen,  biaya  pelatihan  karyawan,  dan  biaya  evaluasi  kinerja  karyawan,  yang semuanya berkontribusi pada peningkatan efisiensi kerja perusahaan.
2. Administrasi yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) ULP Binjai Timur memenuhi harapan pelanggan  dengan  memberikan  pelayanan  yang  cepat,  konsisten,  pelayanan  bebas kesalahan kepada seluruh pelanggan, sikap simpatik, dan ketelitian yang tinggi. PT. PLN (Persero)  ULP  Binjai  Timur  berupaya  mempercepat  penyelesaian  pengaduan  dengan memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  standar  pelayanan  minimal dan berupaya melakukannya secara cepat dan efisien.

## Saran
Sebagai saran yang hendak penulis sampaikan adalah sebagai berikut:
1. Kita  harus  kembali  kepada  prinsip  dasar  Negara  Republik  Indonesia  yang  tertuang dalam Pasal 27 (ayat 2) UUD 1945 tentang hak atas pekerjaan dan penghidupan yang layak. Prinsip ini mengatur bahwa pekerja alih daya tidak boleh mengalami diskriminasi, dan jika mereka telah bekerja dengan baik atau bekerja untuk perusahaan setidaknya selama tiga tahun, mereka harus dipekerjakan sebagai karyawan tetap.
2. Selama  pekerja  alih  daya  menjalankan  tugasnya,  mereka  harus  diberi  kompensasi sesuai  dengan  upah  minimum  regional  (UMR)  atau  upah  minimum  provinsi  (UMP), serta diberikan tunjangan dan hak yang menjadi haknya.
3. Diperlukan  peraturan  pelaksanaan  yang  mengatur  persyaratan  pekerjaan  tambahan atau penunjang bagi pekerja atau buruh alih daya.
4. Organisasi  penerima  bantuan  tidak  boleh  berada  di  bawah  dukungan  organisasi penerima bantuan (kepala) karena ini
5. Dikhawatirkan  metode  rekayasa  baru  dari  pemberi  kerja  utama  (majikan)  akan digunakan untuk menghukum pekerja alih daya secara sewenang-wenang.

## Daftar Pustaka
Ali, M. (2018). Manajemen Resiko. Ekonomi Dan Manajemen , 3 , Bandung. 43. Arifuddin. (2017). Evaluasi Sistem Manajemen Sumber Daya  Manusia Pada Penempatan Kerja Petugas Di UPT Puskesmas Lembasada. Jurnal Kesehatan Masyarakat , 7 (1), 11. Budiartha, I. N. P. (2016). Hukum Outsourcing : Konsep Alih Daya, Bentuk Perlindungan, dan Kepastian Hukum . Universitas Marwadewa. 27. D. Wahyudi, A. (2019). Manajemen Operasi Jasa, Edisi Pertama . Graha Ilmu. Yogyakarta. 67.
Endang.  (2016). Kualitas  Pelayanan  Keluhan  Pelanggan  Di  PT.  PLN  (PERSERO)  Rayon  Sinjai . Universitas Muhammadiyah Makassar. 23.
Fahmi, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep Dan Kinerja . Mitra Wacana Media. Surabaya. 78.
Fauzi Arif Lubis, F. D. (2022). Analisis Implementasi E-Katalog Terhadap Perkembangan UMKM di  Kota  Medan  dalam  Mendukung  Kemajuan  Ekonomi  Syariah. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Islam , 8 (2), 4. Fitriani,  R.  (2011). Peranan  Outsourcing  Pada  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor  Cabang Harapan  Raya Pekanbaru . Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 23.
Hafulyon.  (2011).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Outsourcing  Dalam  Perusahaan. Jurnal Juris , 10 (2), 11. Harahap, S. (2019). Pengantar Manajemen: Pendekatan Integratif Konsep Syariah . FEBI UIN-SU Press. Medan. 45.
Herniah, S. (2020). Analisis Perbandingan Kinerja Karyawan Tetap dan Karyawan Outsourcing Pada PT. PLN (Persero) Area Makassar. Jurnal Mirai Management , 5 (2), 11.
Husni,  S.  H.  (2016).  Pelaksanaan  Hubungan  Kerja  Dengan  Sistem  “Outsourcing”  Setelah Putusan  Mahkamah  Konstitusi  Mo.  27/puu-ix/2011  Di  Nusa  Tenggara  Barat. Jurnal Mashlahah , 45 (3), 11.
Ishak,  A.  H.  S.  (2018).  Kinerja  Pegawai  Outsourcing  Di  PT.  Telkom  Divre  VII  Kota  Makassar. Jurnal Kolaborasi Administrasi Publik , 4 (3), 11. Jannah,  N.  (2020).  Pengaruh  Operasi  Moneter  Terhadap  Inflasi  Di  Indonesia. Jurnal  At- Tasawuh , 1 (5), 11.
Januardha, J. dan D. N. (2014). Perbedaan Komitmen Organisasi Karyawan Tetap dan Karyawan Outsourcing  Pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  “X.” Jurnal  Psikologi  Teori  Dan Terapan , 5 (1), 11. Jokopranoto, R. E. I. (2003). Proses Bisis Outsourcing . Grasindo. Bandung. 34.
Kholik,  A.  (2020).  Perencanaan  dan  Manajemen  Komunikasi  Dalam  Membangun  Citra Perusahaan Pelayanan Jasa Outsourcing. Jurnal Ilmu Komunikasi , 8 (1), 11. Lestari,  A.  (2017). Penerapan  Manajemen  Risiko  Terhadap  Pembiayaan  Ijarah  Multijasa Bermasalah  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  (Studi  Pada  Bank  Pembiayaan  Rakyat Syariah Kota Bandar Lampung) . UIN Raden Intan Lampung. 21.
Nurhayat,  Y.,  &  Wahyuni,  S.  (2021).  Pengaruh  Pelatihan  dan  Kompensasi  terhadap  Motivasi Kerja  dan  Kinerja  Tenaga  Alih  Daya  Kantor  Perwakilan  SMK  Migas  Sumbagut. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan , 3 (2), 11. Nurhayati,  E.  P.  (2016). Tenaga  Alih  Daya  Pada  Pusat  Pendidikan  dan  Pelatihan  Pegawai Kementrian  Komunikasi  dan  Informatika  (Analisis  Yuridis  Berdasarkan  Undang-Undang No.13 Tahun 2003) . UIN Jakarta. 15. Pramono,  N.  P.  A.  (2021). Pengaturan  Surat  Edaran  Menteri  Ketenagakerjaan  RI  Nomor M/8/HK.04/V/2020  Tahun  2020  tentang  Perlindungan  Pekerja/Buruh  dalam  Program Jaminan  Kecelakaan  Kerja  karena  Covid-19  terhadap  Pekerja  Tenaga  Alih Daya/Outsourcing  di  Rumah  Sakit  Daerah  DR.H.  Soewon .  Universitas  Jenderal Soedirman. 11.
Puri,  W.  (2016).  Analisis  Sistem  Kerja  Outsourcing  Pada  Tenaga  Kerja  Di  Indonesia. Jurnal
Majalah Ekonomi , 21 (1), 11. Rahmani, N. A. B. (2018). Metodologi Penelitian Ekonomi . FEBI UIN-SU Press. Medan. 24. Reni Ria Armayani Hasibuan. (2021). Relevansi Prinsip Ekonomi Islam Dalam Pembinaan Umat Islam. JESKaPe: Jurnal Ekonomi Syariah, Akuntansi Dan Perbankan , 5 (1), 11. Sidik, W. C. U. D. (2022). Analisis Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Pada Bagian Pelayanan Teknik Pt. PLN (Persero) UP3 Kotabaru Untuk Mewujudkan Safety Culture dan Tercapainya Zero Accident. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 5 (1), 11. Sinangun, R. (2007). Praktek Kerja Outsourcing . Lamin. Jakarta. 45. Suadi, A. (2018). Sistem Pengendalian Manajemen . BPFE. Jakarta. 102. Sutrisno, E. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Pertama . Kencana. Bandung. 68. Wahyuni, S. dan I. dan D. (2011). Outsourcing Sumberdaya Manusia : Tinjauan dari Perspektif Vendor dan Karyawan. Jurnal Univ Sebelas Maret , 9 (1), 11.
Walad,  M.  M.  dkk.  (2022).  Pemanfaatan  Sumber  Daya  Manusia  Dalam  Upaya  Peningkatan Omset Penjualan. Jurnal El Mal , 3 (3), 11.