COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN: 2597-5234

## PURCHASE INTENTION AS A CONSEQUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH, INFORMATION USEFULNESS AND INFORMATION ADOPTION OF HAND AND BODY LOTION
(STUDY ON THE PROSPECT OF MARINA HAND AND BODY LOTION IN BANDUNG CITY)
PURCHASE INTENTION SEBAGAI KONSEKUENSI DARI ELECTRONIC WORD OF MOUTH, INFORMASI USEFULNESS DAN INFORMATION ADOPTION HAND AND
BODY LOTION
(STUDI PADA PROSPEK HAND AND BODY LOTION MARINA DI KOTA BANDUNG)
Retno Ardilla Pertiwi 1 , Yadi Ernawadi 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman Kota Cimahi Jawa Barat 1,2
Email: retnoardilla_20p020@mn.unjani.ac.id 1 , yadi.ernawadi@lecture.unjani.ac.id 2

## ABSTRACT
The purpose of this study is to examine the effect of electronic word of mouth on purchase intention mediated by information usefulness and information adoption of Marina hand and body lotion in Bandung City. A total of 120 prospects of Marina hand and body lotion participated as respondents in this study. The cross- sectional or one shot method was used to obtain data. The research instrument has been declared valid and reliable  so  that  it  can  be  used  to  collect  data.  The  data  analysis  technique  used  is  structural  equation modeling (SEM) using the SmartPLS version 3.0 tool. Of the fourteen research hypotheses proposed, 10 of them are supported by empirical data. With the results of the research information quality, information quantity,  and  information  credibility  affect  both  directly  and  indirectly  on  purchase  intention  through information usefulness and information adoption. The results of this study are expected to provide benefits for further research and managerial objects assessed or similar skincare industries related to designing strategies relevant to improving the quality of these attributes.
Keywords: Electronic  word  of  mouth,  information  quality,  information  quantity    information  credibility, information usefulness, information adoption, purchase intention.

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention yang dimediasi  oleh information  usefulenss dan information  adoption  hand  and  body  lotion  Marina  di  Kota Bandung. Sebanyak  120  prospek hand  and  body  lotion Marina  berpartisipasi  sebagai  responden  dalam penelitian  ini.  Metode cross-sectional atau one  shot digunakan  untuk  mendapatkan  data.  Instrumen penelitian telah dinyatakan valid dan reliabel sehingga dapat digunakan untuk mengumpulkan data. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM)  dengan menggunakan alat bantu SmartPLS versi 3.0. Dari empat belas hipotesis penelitian yang diusulkan, 10 diantaranya didukung oleh data empiris. Dengan hasil penelitian information quality, information quantity, dan information credibility berpengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap purchase intention melalui information usefulness dan information  adoption. Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat  bagi penelitian selanjutnya dan pihak manajerial objek yang dinilai atau industri skincare yang sejenis terkait perancangan strategi yang relevan dengan peningkatan kualitas atribut tersebut.
Kata Kunci: Electronic word of mouth, information quality, information quantity, information credibility, information usefulness, information adoption, purchase intention.

## PENDAHULUAN
Perubahan suhu udara yang cenderung  panas  dapat  menyebabkan  kulit menjadi kering, kusam dan hitam (Anggraeni, 2018). Pada saat ini yang sedang trend  yaitu  penggunaan skincare dengan tujuan  untuk  merawat  dan  memperbaiki kondisi  kulit  (Riha  et  al.,  2021).  Produk perawatan  terdiri  dari  produk  perawatan kulit,  rambut,  wajah,  mulut  dan  kesehatan lainnya  (Ghozali,  2018).  Dalam  mencegah permasalahan  kulit  salah  satu  rangkaian perawatannya  adalah  dengan  menggunakan hand and body lotion (Nurmala et.al,  2020). Beberapa  jenis hand  and  body  lotion di antaranya  digunakan  untuk  kulit  kering, normal, sensitif dan berminyak (BeautyJournal.id,  2020).  Perusahaan  lokal yang  menawarkan  merek hand  and  body lotion salah satunya adalah Marina (Rahayu, 2016)
PT Tempo Scan Pasifik Tbk bergerak dibidang  farmasi,  produk  konsumen,  dan kosmetik.  Pada  tahun  1982  Marina meluncurkan produk kosmetiknya yaitu hand and  body  lotion di  Indonesia  (Tempo  Scan, 2023). Marina pernah mendapatkan penghargaan  sebagai  merek hand  and  body lotion nomor 1 di Indonesia dan mempunyai berbagai  produk,    mulai  dari Body  Mist Cologne, Body Scrub, Eau de Toilette, Body Wash, Facial Cleanser, Face, Facial Foam, Cosmetics dan  yang  terbaru  diluncurkan Natural  Hygiene  Series (Sahabatmarina, 2023). Namun, kondisi persaingan hand and body  lotion di  Indonesia  dalam  dua  tahun berturut-turut  (2022-2023)  menunjukkan indeks  merek hand  and  body  lotion Citra menduduki  peringkat  ke-1,  diikuti  Vaseline di  peringkat  ke-2,  dan  Marina  berada  pada peringkat  ke-3  di  bandingkan  dengan pesaingnya ( TopBrand-Award , 2023). Selain itu  diperkuat  lagi  oleh  data  dalam  google trends  bahwa hand  and  body  lotion Marina selalu  berada  diposisi  paling  rendah dibandingkan dengan pesaingnya yaitu Citra dan  Vaseline (Google  Trends, 2023).  Salah satu  indikator  dari top  brand  index adalah mind  share yang    menunjukkan  tingkatan bagaimana  sebuah  merek  diingat  dalam
pikiran  konsumen  dibandingkan  merek lainnya.  Dengan  demikian  tinggi  rendahnya mind share ditandai dengan tinggi rendahnya konsumen dalam mengingat merek tersebut. Tinggi  rendahnya  kemampuan  konsumen dalam  mengingat  menandakan purchase intention. Posisi hand and body lotion Marina pada  peringkat  ke-3  dapat  mengindikasikan bahwa purchase  intention merek hand  and body  lotion Marina  masih  tertinggal dibandingkan merek-merek pesaingnya.
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk menguji pengaruh dimensi electronic word of mouth terhadap purchase  intention yang dimediasi  oleh information  usefulness dan information  adoption .  eWOM  adalah  suatu hal  dimana  informasi  ditukarkan  dengan media  internet  yang  berkesinambungan  dari suatu  merek,  produk,  perusahaan,  atau layanan yang dapat diakses oleh semua orang (Ismagilova et al., 2017). Menurut Cheung & Lee  (2012)  eWOM  didefinisikan  sebagai platform  dari  beberapa  media  sosial, blog, forum  diskusi  komunitas,  situs  penelitian, kelompok diskusi dan e-commerce. Definisi lainnya, eWOM merupakan cangkupan aspek dari sisi negatif atau positif dari suatu merek, jasa  serta  produk,  atau  layanan  yang  dibuat oleh  pelanggan  sebelumnya,  sekarang,  dan calon  pelanggan  (Sulthana,  2017).  Menurut Kotler  &  Keller,  2016  eWOM  dijelaskan sebagai jenis pemasaran menggunakan media internet  sebagai  bentuk  komunikasi  untuk menghasilkan informasi dan berita disebarkan  dari  mulut  ke  mulut  untuk membantu bisnis layanan pemasaran. eWOM terdiri  dari  tiga  dimensi,  yaitu information quality, information quantity, dan information  credibility (Bataineh,  2015). Information quality adalah faktor utama yang mempengaruhi konsumen dalam
memandang  informasi  untuk  pengambilan keputusannya  (Sussman  &  Siegal,  2003). Information  quantity yaitu  frekuensi  atau banyaknya jumlah informasi yang disampaikan  oleh  individu  atau  kelompok tentang  suatu  merek  tertentu  (Ho  et  al., 2020). Information  credibility didefinisikan sebagai pandangam atau penilaian konsumen terhadap keaslian dan kepercayaan informasi
yang  diberikan  kepada  calon  konsumen dalam platform media  sosial  (Jiang  et  al., 2021).  Peneliti  menambahkan  pengaruh langsung dimensi EWOM terhadap information adoption yang berperan sebagai variabel  mediasi  dan  membedakan  dari model  konseptual  yang  diusulkan  oleh (Indrawati et al., 2023).
Dalam  penelitian  ini  memakai information  adoption  model (IAM)  yang merupakan  kombinasi  dari technology acceptance  model (TAM)  dan elaboration likeli-hood
model (ELM) untuk
menggambarkan bagaimana proses informasi dapat diadopsi oleh orang-orang yang dapat mempengaruhi  perilaku  dan  niat  mereka melalui  komunikasi  berbasis  komputer  oleh Sussman & Siegal (2003). IAM menawarkan empat  komponen  dalam  modelnya  yaitu argument quality, source credibility, information usefulness dan information adoption (Sussman,  S.,  &  Siegal,  2003). Penelitian  ini  menggunakan  dua  komponen yaitu information usefulness dan information adoption karena dianggap dapat dipengaruhi oleh  eWOM  Ismagilova  et.  al  (2017). Information usefulness menurut (Hussain, S.,
et,al 2020) adalah indikator yang menawarkan  berguna,  informatif,  berharga, dan  bermanfaat. Information  adoption didefinisikan  sebagai  proses  menerima informasi  dari  sumber  eksternal,  termasuk bagaimana  informasi  tersebut  membantu mereka dalam memperoleh pengetahuan dan meningkatkan
proses pengambilan keputusan  (Shen  et.  al,  2014).  Kegunaan informasi  ini  mengacu  pada  tanggapan konsumen  bahwa  informasi  yang  diperoleh berguna  dan  membantu  dalam  proses konsumen  dalam  pengambilan  sebuah keputusan  (Indrawati  et  al.,  2023).  Dimensi eWOM    berpengaruh  terhadap information usefulness dalam konteks skincare . Hand and body  lotion Marina  merupakan  salah  satu jenis skincare . Dapat  disimpulkan  dimensi eWOM diduga berpengaruh positif terhadap information  usefulness  skincare  hand  and body lotion Marina. Maka berdasarkan uraian dapat  diusulkan  hipotesis  satu  sampai  tiga sebagai berikut :
H1: Information quality berpengaruh positif terhadap information  usefulness.
H2: Information quantity berpengaruh positif terhadap information usefulness.
H3: Information  credibility berpengaruh positif terhadap information usefulness.
Electronic word of mouth berpengaruh positif  terhadap information  adoption Skintific (Kintradinata  &  Hidayah,  2023). eWOM berpengaruh  positif  terhadap information  adoption  Somethinc (Indrawati et  al.,  2023). Dapat  disimpulkan  bahwa dimensi  eWOM berpengaruh  positif terhadap information  adoption dalam konteks skincare. Hand  and  body  lotion Marina merupakan salah satu jenis skincare . Dapat  disimpulkan  dimensi  eWOM  diduga berpengaruh  positif  terhadap information adoption  skincare  hand  and  body  lotion Marina.  Maka  berdasarkan  uraian  dapat diusulkan hipotesis keempat sampai keenam sebagai berikut :
H4: Information quality berpengaruh positif terhadap information adoption.
H5: Information quantity berpengaruh positif terhadap information adoption.
H6: Information  credibility berpengaruh positif terhadap information adoption.
Konsumen  lebih  suka  menggunakan informasi  yang  mereka  anggap  bermanfaat dan hasilnya dapat berguna untuk mencapai tujuan (Sardar et.,al 2021). Jika dirasa jumlah informasi  yang  didapatkan  cukup  dianggap berguna  dan  bermanfaat  maka  pengguna media  sosial  yang  berpartisipasi  cenderung memiliki keinginan lebih untuk mengadopsi informasi  tersebut  (Leong  et  al.,    2021). Information  usefulness berpengaruh  positif terhadap information  adoption  Dear  Me beauty (Azmi  &  Rachmawati,  2023). Penelitian  Kurniawan  (2021)  menunjukkan hasil  yang  sama  bahwa information usefulness berpengaruh  positif  terhadap information  adoption  Body  Shop. Dari penjelasan  tersebut  disimpulkan  bahwa information  usefulness berpengaruh  positif terhadap information  adoption dalam
konteks skincare. Hand  and  body  lotion Marina merupakan salah satu jenis skincare . Dapat  disimpulkan information  usefulness diduga berpengaruh positif terhadap information  adoption  skincare  hand  and body lotion Marina. Maka berdasarkan uraian dapat  diusulkan  hipotesis  ke  tujuh  sebagai berikut :
H7: Information  usefulness berpengaruh positif  terhadap information adoption.
Information  adoption adalah  suatu proses dalam suatu individu dengan sengaja memanfaatkan  informasi  yang  diberikan (Rahaman  et  al.,  2022).  Konsumen  yang mengunakkan  informasi  dan  mengadopsi informasi tersebut akan meningkatkan proses minat  beli  dari  calon  konsumen  (Erkan  & Ervan, 2018). Beberapa peneliti menemukan bahwa information  adoption berpengaruh terhadap purchase intention Dear Me Beauty (Azmi  &  Rachmawati,  2023).  Di  sisi  lain, Manik  &  Widodo  (2023)  mengungkapkan hal  yang  sama information  adoption berpengaruh  terhadap purchase  intention Emina. Dari penjelasan tersebut disimpulkan bahwa information  adoption berpengaruh positif  terhadap purchase  intention dalam konteks skincare. Hand  and  body  lotion Marina merupakan salah satu jenis skincare. Dapat  disimpulkan information  adoption diduga berpengaruh positif terhadap purchase  intention  skincare  hand  and  body lotion Marina.  Maka  berdasarkan  uraian dapat diusulkan hipotesis kedelapan sebagai berikut :
H8: Information  adoption berpengaruh positif terhadap purchase intention. Information usefulness berperan
sebagai  variabel  mediasi  dimensi electronic word  of  mouth terhadap information adoption. Information usefulness
berpengaruh  positif  terhadap information adoption skintific (Kintradinata  &  Hidayah, 2023).  Dimensi electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap information adoption menurut  hasil  uji  logika  antar indikator  produk somethinc. Disimpulkan bahwa  dimensi electronic  word  of  mouth
berpengaruh  positif  terhadap information adoption yang  dimediasi  oleh information usefulness konteks skincare. Hand and body lotion Marina  merupakan skincare. Dapat disimpulkan  dimensi electronic  word  of mouth diduga  berpengaruh  positif  terhadap information  adoption yang  dimediasi  oleh information  usefulness skincare  hand  and body lotion Marina. Maka berdasarkan uraian dapat  diusulkan  hipotesis  sembilan  sampai sebelas sebagai berikut :
H9: Information usefulness berperan memediasi  pengaruh information quality terhadap information adoption
H10: Information  usefulness berperan memediasi  pengaruh information quantity terhadap information adoption
H11: Information  usefulness berperan memediasi  pengaruh information credibility terhadap information adoption Information adoption
berperan sebagai  variabel  mediasi  dimensi electronic word of mouth terhadap purchase intention. Pada  penelitian  (Manik  &  Widodo,  2023) information  adoption berpengaruh  positif terhadap purchase  intention Emina.  Di  sisi lain  dengan  hasil  yang  sama    dimensi electronic  word  of  mouth berpengaruh terhadap purchase intention Wardah (Residona & Yuniarinto, 2019). Disimpulkan bahwa  dimensi electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  terhadap purchase intention yang  dimediasi  oleh information adoption dalam konteks skincare. Hand and body  lotion Marina  merupakan  salah  satu jenis skincare . Dapat  disimpulkan  dimensi electronic word of mouth diduga berpengaruh positif  terhadap purchase  intention yang dimediasi  oleh  dan information  adoption skincare hand and body lotion Marina. Maka berdasarkan uraian dapat diusulkan hipotesis kedua  belas  sampai  keempat  belas  sebagai berikut :
H12: Information adoption berperan memediasi  pengaruh information
quality terhadap purchase intention H13: Information adoption berperan memediasi  pengaruh information quantity terhadap purchase intention
H14: Information adoption berperan memediasi  pengaruh information credibility terhadap purchase intention

## METODE
Metode  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yaitu  survei  dimana  dalam metode  penelitian  in  mengambil  data  dari sampel dengan menggunakan kuesioner yang bertujuan  untuk  melakukan  uji  hipotesis sekaligus  menjelaskan  hubungan  kausalitas. Instrumen  penelitian  ini  telah  lulus  uji
validitas dan reliabilitas melalui pengukuran outer  model yang  terdiri  atas convergent validity, discriminant validity dan composite reliability . Perangkat lunak yang digunakan dalam  ketiga  tahap  ini  adalah  Smart-PLS versi 3.0. Semua nilai loading factor ≥ 0,70 yang mengandung arti bahwa semua ukuran dari  setiap  variabel  dapat  digunakan mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur. Selanjutnya,  berdasarkan  uji discriminant validity menunjukkan  nilai cross  loading yaitu nilai korelasi variabel manifest dengan korelasi setiap variabel laten lebih tinggi dari nilai korelasi lainnya.

## Tabel 1 Rekapitulasi Nilai
Loading Factor Variabel Manifest Loading Factor Composite Reliability Information Quality (X1) 0.891 Saya memahami informasi hand and body lotion Marina di Twitter. Saya meyakini bahwa informasi hand and body lotion Marina di Twitter berdasarkan fakta. Informasi hand and body lotion Marina di Twitter relevan dengan kebutuhan saya. Informasi hand and body lotion Marina di Twitter sudah jelas.
Informasi hand and body lotion Marina di Twitter sudah lengkap. 0.819 0.781 0.835 0.864 0.621 Information Quantity (X2) 0.830 Banyak ditemukan informasi tentang varian hand and body lotion Marina di Twitter. Banyak ditemukan informasi tentang tekstur hand and body lotion Marina di Twitter. Banyak ditemukan  informasi tentang aroma hand and body lotion Marina di Twitter.
Banyak ditemukan informasi tentang manfaat hand and body lotion Marina di Twitter. 0.621 0.784 0.791 0.762 Information Credibility (X3) 0.843 Informasi hand and body lotion Marina di Twitter meyakinkan. 0.789 Informasi hand and body lotion Marina di Twitter dapat dipercaya. 0.796 Informasi hand and body lotion Marina di Twitter benar adanya. 0.808 Information Usefulness ( Y1) 0.853 Informasi hand and body lotion Marina di Twitter bermanfaat. 0.871 Informasi hand and body lotion Marina di Twitter sangat membantu saya mengenal merek  tersebut. 0.853 Information Adoption (Y2) 0.755 Saya mempelajari sesuatu yang baru tentang merek hand and body lotion Marina di Twitter. 0.551 Saya menerima informasi hand and body lotion Marina di Twitter sebagai kebenaran. 0.842 Saya menerima rekomendasi hand and body lotion Marina di Twitter. 0.727 Purchase Intention (Z) 0.770 Saya mempertimbangkan untuk membeli hand and body lotion Marina dikemudian hari. 0.639
Jika nanti  membutuhkan produk perawatan kulit, saya akan membeli hand and body lotion Marina. 0.684 Saya akan mencoba produk hand and body lotion Marina. 0.847
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Tabel 2 Rekapitulasi Nilai Cross Loading SIMBOL UKURAN IQL IQN IC IU IA PI IQL.1 0.819 -0.027 0.029 0.107 0.161 0.180 IQL.2 0.781 0.009 0.036 0.091 0.191 0.111 IQL.3 0.835 -0.002 0.062 0.027 0.217 0.060 IQL.4 0.864 0.042 0.165 0.204 0.275 0.089 IQL.5 0.621 0.211 -0.018 0.225 0.067 0.155 IQN.1 0.060 0.621 0.149 0.112 0.094 0.155 IQN.2 0.063 0.784 0.275 0.215 0.105 0.223 IQN.3 0.076 0.791 0.135 0.250 0.122 0.072 IQN.4 -0.013 0.762 0.164 0.250 0.146 0.223 IC.1 0.086 0.227 0.798 0.359 0.375 0.299 IC.2 0.063 0.144 0.796 0.273 0.432 0.461 IC.3 0.061 0.204 0.808 0.268 0.436 0.527 IU.1 0.097 0.219 0.362 0.871 0.409 0.415 IU.2 0.208 0.305 0.281 0.853 0.341 0.216 IA.1 0.066 0.209 0.325 0.321 0.551 0.451 IA.2 0.270 0.126 0.437 0.335 0.842 0.257 IA.3 0.151 0.017 0.337 0.287 0.727 0.639 PI.1 0.172 0.089 0.276 0.238 0.269 0.639 PI.2 0.080 0.095 0.390 0.254 0.263 0.684 PI.3 0.084 0.260 0.479 0.311 0.438 0.847
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Penelitian  ini  melibatkan  sampel dari prospek hand and body lotion Marina dengan  usia  minimal  17  tahun  dan menggunakan  aplikasi  Twitter  sebagai media  penerima  informasi.  Hal  tersebut ditetapkan  berdasarkan  data  empiris  yang menunjukkan  bahwa  jenjang  usia  tersebut dianggap  sudah  memiliki  kemampuan kognitif  yang  cukup  untuk  menjawab semua pernyataan yang ada pada kuesioner. Jumlah  sampel  pada  penelitian  ini ditetapkan  sebanyak  120  orang  responden sebagaimana  ditampilkan  pada  tabel  3. Sementara  itu, convenience  sampling digunakan untuk dalam pengumpulan data dari responden terkait karakteristik prospek hand and body lotion Marina.

## KETERANGAN
JUMLAH

## ORANG
PERSENTASE Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 44 36,7% 76 63,3% Usia 17-21 tahun 22-26 tahun 27-31 tahun Pekerjaan Pelajar Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Karyawan Swasta Pegawai Negeri Wirausaha 45 37,5% 64 53,3% 11 9,2% 17 14,2% 61 50,8% 10 8,3% 16 13,3% 2 1,7% 14 11,7% Jenis  data  di  dalam  penelitian  ini termasuk  ke  dalam  data  primer  yang bersumber  dari  prospek hand  and  body lotion Marina. Berdasarkan horizon waktu dalam  proses  pengumpulan  data  maka penelitian  ini  diklasifikasikan  sebagai crosssectional  studies di  mana  data dikumpulkan  hanya  sekali  dalam  satu periode  waktu  yaitu  satu  minggu.  Proses pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  menyebarkan
kuesioner  secara  langsung  menggunakan google  forms. Partial  least  square (PLS) structural equation modelling (SEM) versi 3  berbasis  varian  digunakan  untuk membangun  dan  menguji  model  statistik. Berdasarkan  hasil  uji  kecocokan  model dengan menggunakan menu model fit pada SEM-PLS  diketahui  bahwa standardized root  mean  square  residual (SRMR) sebesar 0,086 < 0,10 dan normal fit index (NFI) sebesar 0,657 berada di antara 0,00- 1,00  yang  mengandung  makna  bahwa model  dinyatakan  cocok  ( fit )  sehingga dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Informasi sebelumnya
menunjukkan bahwa model yang diusulkan dinyatakan  cocok  ( fit )  sehingga  dapat digunakan  sebagai  dasar  dalam  menguji hipotesis  statistik.  Prosedur boostraping digunakan  untuk  menentukan  status hipotesis  dengan  cara  membandingkan t- statistic dengan t-table sebesar  1,65 membandingkan p-value dengan  nilai  α 0,05  pada  pengujian  satu  arah.  Hasil pengujian keempat belas hipotesis statistik ditampilkan pada table 4 sebagai berikut:

## Tabel 4.1 Rekapitulasi Hasil Uji Hipotesis Statistik
DESKRIPSI HIPOTESIS KOEFISIEN JALUR T- STATISTIC P-VALUE KET H 1 Information quality → Information usefulness 0.136 1.563 0.059 H 1 tidak didukung H 2 Information quantity → Information usefulness 0.221 2.186 0.014 H 2 didukung H 3 Information credibility → information usefulness 0.310 2.971 0.001 H 3 didukung H 4 Information quality → information adoption 0.165 1.928 0.027 H 4 didukung H 5 Information quantity → information adoption -0.026 0.285 0.388 H 5 tidak didukung H 6 Information credibility → information adoption 0.412 4.743 0.000 H 6 didukung H 7 Information usefulness → information adoption 0.261 3.359 0.000 H 7 didukung H 8 Information adoption → purchase intention 0.461 5.428 0.000 H 8 didukung H 9 Information quality → information usefulness → information adoption 0.035 1.333 0.091 H 9 tidak didukung H 10 Information quantity → information usefulness → information adoption 0.058 1.787 0.037 H 10 didukung H 11 Information credibility → information usefulness → information adoption 0.081 2.085 0.019 H 11 didukung H 12 Information  quality  →  information  adoption  → purchase intention 0.076 1.972 0.024 H 12 didukung H 13 Information quantity → information adoption → purchase intention -0.012 0.275 0.392 H 13 tidak didukung H 14 Information  credibility  →  information  adoption → purchase intention 0.190 2.836 0.002 H 14 didukung
Sumber: Output SEM-PLS versi 3.0 (Data Primer, 2023)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis  diketahui  bahwa information quality tidak berpengaruh terhadap information
usefulness .
Information quantity ditemukan  berpengaruh  positif terhadap information  usefulness. Artinya, semakin  banyak    jumlah  informasi  yang disampaikan  mengenai hand  and  body lotion marina di Twitter maka semakin baik manfaat  informasi  yang  diterima  calon konsumen  dalam  proses  pengambilan keputusan dengan kontribusi paling rendah pada  urutan  kedua  terhadap  timbulnya
information  usefulness dengan  nilai koefisien  jalur  0,221.  Temuan  ini menggambarkan banyaknya temuan tentang varian, tekstrur, aroma dan manfaat hand  and  body  lotion Marina  dapat memberikan manfaat dan membantu calon konsumen  dalam  mengenal  produk. Selanjutnya, information credibility berpengaruh  positif  terhadap information usefulness dengan  kontribusi paling  besar urutan  kesatu  dengan  nilai  koefisien  jalur 0,310. Maka dari itu keyakinan,
kepercayaan dan kebenaran informasi dapat
membantu  calon  konsumen  dan  dapat memberikan  manfaat  dalam  mengenal produk.
Information quality dan information credibility berpengaruh  positif  terhadap information adoption berkontribusi dengan nilai  koefisien  jalur  0,165  dan  0,412. Artinya,  Semakin  paham,  fakta,  relevan, jelas dan lengkap isi informasi maka calon konsumen akan belajar, menerima informasi  dan  menerima  rekomendasi mengenai  produk.  Semakin  keyakinan, kepercayaan dan kebenaran informasi dapat membantu  maka  calon  konsumen  akan belajar, menerima informasi dan menerima rekomendasi  mengenai  produk. Informasi quantity tidak  berpengaruh  terhadap information adoption.
Kemudian information  usefulness berpengaruh  positif  terhadap information adoption memberi  kontribusi  dengan koefisien jalur 0,261. Semakin bermanfaat dan  membantu  calon  konsumen  dalam mengenal  produk  maka  calon  konsumen akan  belajar,  menerima  informasi  dan menerima  rekomendasi  mengenai  produk. Selanjutnya, information adoption berpengaruh  positif  terhadap purchase intention memberi  kontribusi  dengan koefisien  jalur  0,461.  Artinya,  semakin calon  konsumen  belajar,  menerima informasi  dan  menerima  rekomendasi mengenai produk maka informasi tersebut akan menjadi pertimbangan untuk kemungkinan akan membeli dan mencoba produk tersebut.
Information  usefulness memediasi pengaruh information quantity dan
information credibility terhadap information  adoption dengan  kontribusi dengan  koefisien  jalur  0,058  dan  0,081. Artinya, semakin informasi bermanfaat dan membantu calon konsumen dalam mengenal  produk  yang  disebabkan  oleh banyaknya  informasi  tentang  varian, tekstrur,  aroma  dan  manfaat  maka  calon konsumen akan belajar, menerima informasi  dan  menerima  rekomendasi mengenai  produk.  Semakin  informasi
bermanfaat dan membantu calon konsumen dalam  mengenal  produk  yang  disebabkan oleh keyakinan, kepercayaan dan kebenaran informasi maka calon konsumen akan  belajar,  menerima  informasi  dan menerima  rekomendasi  mengenai  produk. Information  usefulness tidak  memediasi pengaruh information  quality terhadap information adoption.
Information  adoption memediasi pengaruh information quality dan
information  credibility terhadap purchase intention dengan  kontribusi  dengan koefisien  jalur  0,076  dan  0,190.  Artinya semakin  calon  konsumen  akan  belajar, menerima  informasi  dan  menerima rekomendasi  mengenai  produk  yang disebabkan  oleh  pemahaman,  fakta, relevan,  jelas  dan  lengkap  isi  informasi maka  informasi  tersebut  akan  menjadi pertimbangan  untuk  kemungkinan  akan membeli  dan  mencoba  produk  tersebut. Artinya  semakin  calon  konsumen  akan belajar, menerima informasi dan menerima rekomendasi  mengenai  produk  yang disebabkan  oleh  keyakinan,  kepercayaan dan  kebenaran  informasi  maka  informasi tersebut akan menjadi pertimbangan untuk kemungkinan akan membeli dan mencoba produk  tersebut. Information  adoption tidak  memediasi  pengaruh information quantity terhadap purchase intention.

## PENUTUP Kesimpulan
Hasil  penelitian  ini  menemukan bahwa information quantity dan information credibility berpengaruh positif terhadap information  usefulness. Di  sisi lain, information  quality dan information credibility berpengaruh  positif  terhadap information adoption. Information usefulness berpengaruh  langsung  terhadap Information
adoption . Selanjutnya, information  adoption berpengaruh  positif terhadap purchase  intention. Information quality tidak berpengaruh terhadap information usefulness dan tidak
memediasi  pengaruh information  quality terhadap information  adoption melalui information usefulness . Selain itu, information  quantity tidak  berpengaruh terhadap information  adoption dan  tidak memediasi  pengaruh information  quantity terhadap purchase  intention melalu information adoption.

## Saran
Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk mengeksplorasi  atau  menambahkan  satu atau  lebih  variabel  lain  yang  dapat mempengaruhi variabel information usefulness dan information  adoption. Keterbatasan  dari  penelitian  ini  adalah penentuan  sampel  dengan  menggunakan teknik convenience  sampling sehingga tidak dapat digeneralisasikan pada populasi.  Oleh  karena  itu,  penelitian selanjutnya disarankan menggunakan teknik probability sampling
jika memungkikan dilaksanakan sehingga hasil penelitiannya dapat digeneralisasikan pada populasi. Sehubungan  dengan  tujuan  pada penelitian  ini  yaitu  untuk  memberikan solusi  atas  rendahnya purchase  intention skincare  hand  and  body  lotion marina dibandingkan  dengan  pesaingnya,  maka penting  bagi  perusahaan  marina  dalam memahami  faktor-faktor  yang  dapat meningkatkan purchase intention. Dengan demikian,  perusahaan  marina  perlu merancang  program  pemasaran  yang nantinya  dapat  meningkatkan  informasi positif  yang  disampaikan  oleh  konsumen mengenai hand  and  body  lotion marina. Berikut  adalah  program  yang  disarankan dirancang  oleh  perusahaan  marina  dalam meningkatkan information quality mengenai hand and body lotion marina:
1) Program  pemasaran  digital  berupa QnA melalui official account sahabatmarina  dengan  melibatkan calon  konsumen  dan  merespon pertanyaan yang ditanyakan oleh calon konsumen tersebut.
2) Program  sosialisasi  webinar  dengan mengundang sahabatmarina dan
melibatkan  ahli  kecantikan  atau dermatologis untuk memberikan perspektif dan informasi yang mendalam  tentang hand  and  body lotion marina.
3) Program  sistem  manajemen  informasi produk  (SMIP).  Implementasikan sistem yang terpusat untuk mengelola informasi  produk  secara  efisien  & Sertakan  detail  produk  seperti  bahan, manfaat,  petunjuk  penggunaan,  dan peringatan.
Selain  itu,  program  yang  disarankan dirancang  oleh  perusahaan  marina  dalam meningkatkan information quantity
mengenai hand and body lotion marina:
1) Program  pemasaran  digital  melalui official account sahabatmarina tentang seberapa  banyak  varian,  aroma  dan manfaat  yang  sudah  dikeluarkan  atau akan dikeluarkan.
2) Membuat program event atau sponsorship  yang  berkaitan  dengan varian,  tekstur,  dan  aroma hand  and body lotion marina untuk
meningkatkan eksposur merek dengan cara  memberikan  tester  produk  serta melibatkan influencer dalam acaranya. 3) Membuat program kampanye pemasaran  yang  kreatif  dan  menarik dengan  cara  mengupload riview atau ulasan  terkait hand  and  body  lotion marina  dari  konsumen  yang  sudah pernah membeli untuk calon konsumen yang belum pernah membeli.
Selain  itu,  program  yang  disarankan dirancang  oleh  perusahaan  marina  dalam meningkatkan information credibility mengenai hand and body lotion marina:
1) Membuat  program  berbentuk  forum atau  komunitas  online  di  mana pelanggan  dapat  berbagi  pengalaman, pertanyaan, dan testimoni.
2) Transparasi  produk  dengan  cara mempublikasikan  daftar  bahan  yang digunakan dan jelaskan fungsi masing- masing.
3) Menampilkan penghargaan atau sertifikasi  dengan  jelas  pada  kemasan produk atau materi pemasaran.
4) Kerjasama dengan kesehatan kulit atau dermatologis  dalam  pengembangan produk  dalam  mendukung  keamanan dan efektivitas produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  R.  (2018).  Pengaruh  Endorser, Harga  dan  Kualitas  Produk  Terhadap
Perilaku Peralihan Merek (Brand Switching)  Bedak  Padat  Maybelline  Di Kota Padang. Http://Ejournal
S1.Undip.Ac.Id.
Award,  T.  B.  (2023). Top  Brand  Index . https://www.topbrand-award.com/top- brand-index/
Azmi,  S.  N.,  &  Rachmawati,  I.  (2023). Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth Terhadap MInat Beli pada Media Sosial Tiktok Dear Me Beuty . 4 (3), 1740–1756. Bataineh,  A.  Q.  (2015).  The  Impact  of Perceived e-WOM on Purchase Intention: The Mediating Role of Corporate Image. International  Journal  of  Marketing Studies ,
7 (1), 126–137.
https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126 Cheung,  C.,  &  Lee,  M.  (2012).  What  drives consumers  to  spread  electronic  word  of mouth  in  online  consumer-opinion platforms. Decision Support Systems , 53 , 218–225.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.01.015
Eva Martha Rahayu. (2016). Komitmen Marina Hadirkan  Hand  &  Body  Lotion  yang Halal . https://swa.co.id/swa/business- strategy/komitmen-marina-hadirkan- hand-body-lotion-yang-halal Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hussain,  S.,  Lagu,  X.,  &  Niu,  B.  (2020). Keterlibatan  motivasi  konsumen  dalam eWOM  untuk  adopsi  informasi/peran mediasi motif organisasi . 10 . https://doi.org/https://doi.org/10.3389/fps yg.2019.03055
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S.
(2023).  eWOM  via  the  TikTok application  and  its  influence  on  the
purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review , 28 (2),
174–184.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.
007
Ismagilova,  E.,  Dwivedi,  Y.  K.,  Slade,  E.,  & Williams, M. D. (2017). Electronic Word of  Mouth  (eWOM)  in  the  Marketing Context  A  state  of  the  art  analysis  and future  directions. SpringerBriefs  in Business , 1–138. http://link.springer.com/10.1007/978-3-
319-52459-7
Jiang, G., Liu, F., Liu, W., Liu, S., Chen, Y., & Xu,  D.  (2021).  Effects  of  information quality on information adoption on social media review platforms: moderating role of  perceived  risk. Data  Science  and
Management, 1 (1), 13–22.
https://doi.org/https://doi.org/https://doi.o rg/10.1016/j.dsm.2021.02.004 Kintradinata,  L.  L.,  &  Hidayah,  R.  T.  (2023). Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth melalui  Aplikasi  TikTok  terhadap  Minat Beli pada Produk Skintific. Jurnal Ilmiah
Manajemen Bisnis Dan Inovasi
Universitas  SAM  Ratulangi  (JMMBI
UNSRAT) , 10 (2), 882–892. Kotler;Keller. (2016). Marketing Management . Leong, CM., Loi, A.MW. & Woon, S. (2021).
The  influence  of  social  media  eWOM information  on  purchase  intention.
Journal Marketing Analytics 1 , 145–157. Manik, D. S., & Widodo, T. (2023). Anteseden Information  Adoption  dan  Pengaruhnya terhadap  Purchase  Intention  Produk Emina pada Tiktok. Ekonomis: Journal of Economics  and  … , 7 (2),  913–921.
https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i2.1 162 Marina, S. (2023). Sa . https://www.sahabatmarina.com/
Nadialista Kurniawan, R. A. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth Melalui Media Sosial  Terhadap  Niat  Pembelian  Produk The  Body  Shop  di  Masa  New  Normal Pandemi COVID-19. Industry and Higher Education , 3 (1), 1689–1699. http://journal.unilak.ac.id/index.php/JIEB /article/view/3845%0Ahttp://dspace.uc.a c.id/handle/123456789/1288 Ngarmwongnoi, C., Oliveira, JS, AbedRabbo, M.,  &  Mousavi,  S.  (2020).  The
implications  of  eWOM  adoption  on  the customer  journey. Journal  of  Consumer
Marketing ,
37 (7).
https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JC
M-10-2019-3450 Rahaman, M. A., Hassan, H. M. K., Al Asheq, A.,  &  I.  K.  M.  .  (2022).  The  interplay between eWOM information and
purchase  intention  on  sosial  media : through the lens of IAM dan TAM theory. PLoS ONE , 17 , 1–19.
https://doi.org/https://doi.org/10.1371/jou rnal.pone.0272926 Residona,  A.  S.,  &  Yuniarinto,  A.  (2019). Pengaruh  electronic  word  of  mouth (ewom)  terhadap  purchase  intention produk  skincare  dengan  brand  image sebagai  variabel  mediasi  (Studi  pada pengakses akun Instagram @wardahbeauty  di  Kota  Malang). Riset Manajemen , 7 (2), 82–94.
https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/a rticle/view/5961 Riha, I. L., Maspiyah, M., Pritasari, O., & Sri Dwiyanti.  (2021). Kajian  Bentuk  Dan Makna  Tata  Rias  Pengantin  Kebesaran Banten . 10 , 1–7.
Sardar,  Affifa,  Engr.  Dr.  Amir  Manzoo, Khurram  Adeel  Shaikh,  C.  (2021).  An Empirical  Examination  of  the  Impact  of
eWom Information on Young Consumers’  Online  Purchase  Intention: Mediating  Role  of  eWom  Information Adoption. Sage Terbuka .
https://doi.org/10.1177/21582440211052 547 Sulthana,  V.  (2017).  Influence  Of  Electronic
Word  Of  Mouth  eWOM  On  Purchase Intention. INTERNATIONAL  JOURNAL OF  SCIENTIFIC  &  TECHNOLOGY RESEARCH , VOLUME 8 (ISSUE 10,), 1-
5. Sussman,  S.,  &  Siegal,  W.  (2003).
Informational Influence in Organizations: An  Integrated  Approach  to  Knowledge Adoption. Penelitian  Sistem  Informasi . https://doi.org/https://doi.org/10.1287/isr e.14.1.47.14767 Tempo  Scan  Building  the  Next  Frontier.
(2023). TEMPO SCAN . https://www.temposcangroup.com/id/pro duk-layanan/consumer/marina
Trends,
G. (2023). No
Title .
https://trends.google.co.id/trends/
Xiao-Liang  Shen;  Kem  Z.K.  Zhang;  Sesia  J.
Zhao. (2014). Understanding Information
Adoption in Online Review Communities: The Role of Herd Factors. IEEE .