Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
Movere Journal Vol 1 No. 2 Juli 2019 Hal 218-231
MOVERE JOURNAL http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv
PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK BRIKET (CV. ARANG SURABAYA CAMPALAGIAN POLMAN)

## Sumarsih

## Universitas Sulawesi Barat
Abstrak : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui  pengaruh  inovasi    dan  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian  Polman.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif  dan kualitatif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Constanta  =  0.859  menunjukkan  nilai konstan, dimana jika nilai variabel  independen sama dengan nol, maka kepuasan  konsumen di CV. Arang Surabaya Campalagian Polman (Y)  =  0.859. Koefisien  regresi inovasi (X1) sebesar  0.192  artinya  jika variabel  independen  lain  nilainya  tetap  dan  X1  mengalami kenaikan  1%,  maka  kepuasan    konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya  Campalagian  Polman mengalami kenaikan sebesar 0.859. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara  inovasi  dengan  kepuasan  konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya  Campalagian  Polman, semakin    meningkat  inovasi  maka  kepuasan    konsumen  semakin  meningkat.    Koefisien regresi  kualitas  produk  (X2)  sebesar  0.742;  artinya jika  variabel    independen    lain    nilainya tetap  dan  X2  mengalami  kenaikan  1%,  maka kepuasan  konsumen mengalami kenaikan sebesar 0.859. Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif  antara  kualitas produk  dan  kepuasan    konsumen,    semakin    meningkat  kualitas  produk  maka  kepuasan konsumen semakin meningkat.
Keyword : inovasi, kualitas produk dan kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Perkembangan    dunia  usaha dari  tahun  ke  tahun    mengalami berbagai  peningkatan,  persaingan akan semakin  kompleks  diera  ekonomi asean  (MEA),  tingkat  akselerasi  yang tinggi dari setiap perusahaan menuntut perusahaan  tersebut  untuk  memiliki kemampuan  dalam  mengembangkan pilihan  strategi  di  bidang  manajemen pemasaran sehingga mampu beradaptasi  dengan  lingkungan  yang dinamis.  Perubahaan  lingkungan  yang dinamis  menuntut pasar harus dikelola dengan  upaya-upaya  yang  sistematis untuk  menempatkan  keuntungan  dari kinerja  pasar  yang  superior  (Nerver dan Slater, 1990).
Dengan  meningkatnya  usaha  - usaha  yang  ada  semakin  meningkat pula  tingkat  persaingannya.  Usaha pemasaran briket arang yang bersumber  dari  pemanfaatan  batok kelapa  yang  merupakan  limbah  dari tempurung  kelapa  yang  dikeringkan kemudian dijadikan arang dan dijadikan  briket  selain  memiliki  nilai ekonomis  yang  tinggi  juga  memiliki banyak  manfaat  diantaranya  dijadikan bahan  bakar  baik  untuk  kebutuhan rumah  tangga  maupun  warung  dan restoran  .  Tjiptono  (2002:22)  produk adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan oleh produsen untuk diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli, disewa,  digunakan  atau  di  konsumsi pasar  (baik  pasar  konsumen  akhir
maupun pasar industri) sebagai pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan pasar yang bersangkutan.
Inovasi  yang  dilakukan  CV. Arang  Surabaya  Campalagian  Polman merupakan  salah  satu  usaha  penjualan briket  arang  yang  berasal  dari  limbah batok  kelapa  yang  diolah  menjadi briket dengan tujuan selain meningkatkan  kualitas  produk  juga memanfaatkan  limbah  menjadi  barang yang mempunyai nilai jual yang tinggi sehingga  menarik  minat  konsumen tidak  hanya  local  akan  tetapi  sampai keluar  daerah.  Selain  inovasi,  Kualitas produk  merupakan  faktor  penentu kepuasan konsumen setelah melakukan pembelian  dan  pemakaian  terhadap suatu  barang.  Dengan  kualitas  produk yang  baik maka  keinginan  dan kebutuhan  konsumen  terhadap  suatu produk akan terpenuhi. Handoko (2002 :  23)  kualitas  produk  adalah  suatu kondisi dari sebuah barang berdasarkan pada penilaian atas kesesuaiannya  dengan  standar  ukur yang  telah  ditetapkan.  Semakin  sesuai standar  yang  ditetapkan  maka  akan dinilai produk tersebut semakin berkualitas. Tujuan perusahaan pada umumnya untuk memperoleh
keuntungan,    ini  merupakan  syarat untuk kelangsungan hidup perusahaan, dengan  cara  mempertahankan  kualitas produk  dan  didukung  inovasi  yang terus  dikembangkan  oleh  perusahaan. Kepuasan konsumen didefinisikan sebagai  evaluasi    pasca  penggunaan bahwa  suatu  alternatif  yang    dipilih setidaknya    memenuhi    atau    melebihi harapan konsumen (Tjiptono, 2004:125). Apabila sebuah perusahaan memberikan produk
yang berkualitas    baik,    maka  diharapkan mampu  memenuhi  harapan  konsumen dan akhirnya mampu memberikan nilai yang  maksimal  serta  menciptakan kepuasan  pembelian  yang  positif  bagi
konsumen  di  banding  kompetitor- kompetitor yang ada.
CV. Arang Surabaya Campalagian Polman merupakan salah satu perusahaan  yang  terdapat  di  kota polewali  mandar  yang  bergerak  dalam bidang  usaha  pembuatan  briket  arang. Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mengolah  lebih  dahulu  bahan  baku melalui proses produksi menjadi barang  yang  siap  dijual.  Untuk memperoleh  hasil  produksi  yang  baik dan    memperoleh  laba  yang  maksimal perusahaan  ini  harus  terus  berinovasi dan  menjaga  kualitas  produk  sehingga kepuasan konsumen bisa terpenuhi.
Berdasarkan  latar  belakang  di atas maka rumusan masalah yang akan diteliti  adalah  bagaimana  pengaruh inovasi  dan  kualitas  produk  terhadap kepuasan  konsumen  pada  pada  CV. Arang Surabaya Campalagian Polman, adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  pengaruh  inovasi dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen  pada  CV.  Arang  Surabaya Campalagian Polman.

## TELAAH LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Inovasi
Inovasi adalah memulai atau memperkenalkan  sesuatu  yang  baru. Inovasi  memainkan  peran  penting  dalam pencapaian  tujuan  organisasi,  terutama dalam  menciptakan  produk-produk  baru yang  memenuhi  kebutuhan  pasar  (Wong, 2012).  Dengan  inovasi  yang  dilakukan industry atau perusahaan, akan memberikan nilai tambah terhadap produk yang dimiliki sehingga harapan konsumen akan  terpenuhi.  Salah  satu  manfaat  dari inovasi  bertujuan  mempercantik  produk sehingga lebih menarik bagi para konsumen. Pengembangan produk melalui inovasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dapat  menciptakan  keunggulan  kompetitif selain  itu  akan  menarik  pelanggan  baru, sementara pelanggan yang sudah ada akan tetap  bertahan. Inovasi  merupakan  salah
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
satu  dampak  dari  perubahan  teknologi yang  cepat,  baik  itu  inovasi  proses maupun inovasi produk
akan meningkatkan  kemampuan  perusahaan menciptakan  produk  yang  berkualitas.
Dengan  produk  yang  berkualitas  maka kepuasan konsumen akan terpenuhi. Inovasi  merupakan  proses  teknologi, manajerial  dan  sosial,  dimana  gagasan atau konsep baru pertama kali diperkenalkan  untuk  dipraktekkan  dalam suatu  kultur  (Quinn,  Baruch  &  Zien, 1996).
Dalam menghadapi persaingan, inovasi  menjadi  salah  satu  senjata  yang ampuh  untuk  menciptakan  kepuasan konsumen.  Inovasi  sebagai  fenomena psikologi dan sosial budaya di mana kedua aspek  tersebut  dapat  merupakan  kunci keberhasilan atau kegagalan suatu organisasi  (Daghfous,  Petrof  &  Pons, 1999).    Tujuan  utama  proses  inovasi adalah memberikan dan menyalurkan nilai pelanggan  yang  lebih  baik.  Pendekatan strukturalis  memandang  inovasi  sebagai suatu  unit  dengan  parameter  yang  tetap seperti  teknologi  dan  praktek  manajemen, adapun  pendekatan  proses  memandang inovasi sebagai suatu proses yang kompleks, yang sering melibatkan berbagai kelompok sosial dalam organisasi (Swan, et  al .,  1999).  Inovasi  lebih merupakan  aspek  budaya  organisasi  yang mencerminkan tingkat keterbukaan terhadap  gagasan  baru.  Inovasi  produk didefinisikan  sebagai  produk    atau  jasa baru  yang  diperkenalkan  ke  pasar  untuk memenuhi  kebutuhan  pasar  (Damanpour, 1991).

## Kualitas Produk
Kualitas merupakan konsep terpenting  dalam  menciptakan  suatu produk. Produk yang berkualitas adalah  produk  yang  diterima  oleh konsumen  sesuai  dengan  kebutuhan dan  keinginan  konsumen.  Menurut Kotler (2012:54) produk adalah segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke dalam pasar untuk diperhatikan,
dimiliki,  dipakai  atau  dikonsumsi sehingga dapat
memuaskan keinginannya atau kebutuhannya. Oleh
karena  itu  perusahaan  harus  mengerti apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan keinginan konsumen.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2012:258): “Product  quality    stands the  ability  of  a  product  to  perform  its function.  It  is  includes  the  product’s overall durability, reliability, precision,  ease  of  operation  and repair,  and  other  value  attributes. Some  of  these  attributes  can  be measured objectively. From a marketing  point  of  view,  however, quality  should  be  measured  in  term  of buyer’s perception .”
Dapat  diartikan  bahwa  kualitas suatu  produk  adalah  kemampuan  yang bisa  dinilai  dari  suatu  produk  didalam menjalankan fungsinya, yang merupakan  suatu  gabungan  dari  daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan serta atribut- atribut  lainnya  dari  suatu  produk.  Dari segi pemasar kualitas harus diukur dari sudut  penglihatan  dan  tanggapan pembeli  terhadap  kualitas  itu  sendiri. Dalam  hal  ini  selera  pribadi  sangat mempengaruhi.  Oleh  karena  itu  secara umum dalam mengelola kualitas produk,  harus  sesuai  dengan  kegunaan yang diharapkan.
Menurut  Kotler  (2012:  432) suatu  produk  dapat  dievaluasi  melalui 5 tingkatan produk, yaitu:
a. Core benefit, namely the fundamental  service  of  benefit  that the  consumer  is  really  buying , maksudnya  bahwa core  benefit (manfaat  inti),  yaitu  manfaat  utama yang diinginkan oleh seorang konsumen  dalam  membeli  suatu produk.
b. Generic  product,  namely  a  basic version  of  the  product,  maksudnya bahwa  generic  product  (produk dasar)  yaitu  gambaran  fisik  pada suatu produk
c. Expected  product,  namely  a  set  of attributes and conditions that buyers
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
normally  expected  and  agree  to purchase  that  product,  maksudnya bahwa  produk  yang  diharapkan, yaitu  sejumlah  atribut  dan  keadaan yang  umumnya  diharapkan  dan disetujui  oleh  pembeli  pada  saat membeli produk tersebut.
d. Augmented  product,  namely  one that  includes  additional  service  and benefits that company’ s offer from competitor’s  offers,  maksudnya bahwa  manfaat  tambahan  produk, yaitu  suatu  produk  yang  dapat membedakan produk tersebut dengan produk pesaing.
e. Potential  product,  namely  all  of  the augmentations  and  transformations that  this  product  might  ultimately undergo  in  the  future,  maksudnya bahwa potensi produk, yaitu perluasan  perubahan  yang  mungkin dialami  oleh  suatu  produk  di  masa yang akan datang.

## Kepuasan Konsumen
Pengukuran  kepuasan  konsumen merupakan  elemen  penting  dalam menyediakan  pelayanan  yang  lebih baik,  lebih  efesien  dan  lebih  efektif. Apabila  konsumen  merasa  tidak  puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan,  maka  pelayanan  tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efesien.
Jenis-Jenis Kepuasan Konsumen 1). Kepuasan Konsumen
dengan
Keterlibantan yang Tinggi Pembelian produk dengan keterlibatan  yang  tinggi  secara psikologis  penting  bagi  konsumen karena  dapat  memenuhi  kebutuhan sosial  atau  pribadinya.  Produk- produk ini terkait dengan kebutuhan pribadi  dan  sosial  serta  dapat menunjukkan  citra  diri  konsumen itu  sendiri.  Akan  tetapi,  frekuensi pembelian produk tertentu, memungkinkan  konsumen  menilai merek  mana  yang  terbaik  dan selanjutnya membeli merek tersebut
dengan  sedikit  pertimbangan  di antara  alternatif  yang  ada,  sehingga dalam  kepuasan  pembelian  dengan keterlibatan  yang  tinggi  membuat konsumen  terlibat  dalam  proses pengambilan kepuasan yang kompleks.
Mereka mencari informasi  secara  luas  dari  berbagai sumber  untuk  mengevaluasi  produk atau merek sebelum membeli.
2).  Kepuasan  Konsumen  dengan Keterlibatan yang Rendah Otoritas  Pembelian  produk dengan  keterlibatan  yang  rendah tidak terlalu penting bagi konsumen, pencarian informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif  biasanya  sedikit.  Ketika suatu  produk  tidak  terlalu  penting dan  mempunyai  sedikit  perbedaan yang mendasar antar merek, konsumen  akan  tetap  membeli merek apa yang dia kenal.
Proses  kepuasan  konsumen menurut  Philip  Kotler  (1988:170) terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu pengenalan  kebutuhan,  pencarian informasi, evaluasi alternatif, kepuasan konsumen, paska pembelian.  Kepuasan  konsumen  itu sendiri menurut Kotler (2002 : 204) adalah  suatu  tindakan  konsumen untuk membentuk referensi diantara merek-merek dalam kelompok pilihan  dan  membeli  produk  yang paling disukai.

## Proses terjadinya Kepuasan
Menurut  Philip  Kotler  (2003- 204-208)  konsumen  melewati  lima tahapan dalam proses kepuasan pembelian, sebenarnya proses pembelian  telah  dimulai  jauh  sebelum pembelian  aktual  terjadi  dan  memiliki konsekuensi  jauh  setelah  pembelian terjadi.  lima  faktor  internal  yang relevan  terhadap  proses  pembuatan kepuasan pembelian:
1) Motivasi  ( motivation )  merupakan suatu  dorongan  yang  ada  dalam
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
diri  manusia  untuk  mencapai tujuan tertentu.
2) Persepsi  ( perception )  merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap  stimulus  atau  kejadian yang  diterimanya  berdasarkan informasi  dan  pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.
3) Pembentukan sikap (attitude
formation)  merupakan  penilaian yang  ada  dalam  diri  seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak  suka  seseorang  akan suatu hal. 4) Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan.  Integrasi  merupakan respon atas sikap yang diambil.
Perasaan  suka  akan  mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak  suka  akan  membulatkan  tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

## Briket Arang
Briket  arang  adalah  arang  yang dibuat  dari  proses  pembakaran  dengan udara  yang  terkendali  dan  dibentuk sedemikian rupa yang dijadikan sebagai  bahan  bakar  alternatif.  Briket arang ini dibuat dari limbah diantaranya  tempurung  kelapa,  serbuk kayu  gergaji,  tongkol  jagung  dan sebagainya  yang  dicampur  dengan bahan  perekat  seperti  perekat  tepung tapioka, perekat tumbuh-tumbuhan dan sebagainya.
Briket  arang  merupakan  bahan bakar  alternatif  yang  terbuat  dari  hasil proses pembakaran bahan yang memiliki ukuran/diameter kecil (ranting, serbuk, serpih, sebetan, tempurung  kelapa,  tempurung  kemiri dan lain-lain).
Limbah dari
pengarangan  yang  berupa  bongkah arang yang berukuran kecil atau serbuk dapat  diubah  menjadi  bentuk  briket arang  yang  akan  dapat  memperbaiki sifat  fisiknya  terutama  kerapatan, kebersihan  dan  ketahanan  tekan  serta
memperlambat  kecepatan  pembakaran sehingga  bentuk  produk  tersebut  akan mempunyai  ukuran  yang  sama  dan lebih  disenangi  konsumen  (Pari,  dkk, 2012).
faktor-faktor  yang  perlu  diperhatikan dalam pembuatan briket antara lain : 1. Bahan Baku
Bahan  utama  yang  terdapat  dalam bahan baku adalah selulosa.
Semakin  tinggi  kandungan  selulosa maka semakin baik kualitas briket.
2. Bahan Perekat
Bahan  perekat  dibedakan  atas  3 jenis :
a. Perekat organik
Perekat  organik  yang  termasuk jenis  ini  adalah  sodium  silika, magnesium,  semen  dan  sulpit. Kerugian dari pengunaan perekat ini adalah sifatnya meninggalkan abu sekam pembakaran.
b. Bahan perekat tumbuh-tumbuhan Jumlah  bahan  perekat  yang dibutuhkan  untuk  jenis  ini  jauh lebih  sedikit  bila  dibandingkan dengan perekat hidrokarbon.
Kerugian yang dapat ditimbulkan adalah  arang  cetak  (briket)  yang dihasilkan kurang tahan kelembaban.
c. Hidrokarbon dengan berat molekul besar
Bahan pertekat sejenis ini seringkali  dipergunakan  sebagai bahan  perekat  untuk  pembuatan arang  cetak  batu  bara  cetak. Dengan pemakaian bahan perekat  maka  tekanan  akan  jauh lebih  kecil  bila  dibandingkan dengan  briket  tanpa  memakai perekat  (Josep  dan  Hislop  dalam Noldi,  2009  dalam  Lukum, 2012).
Briket  arang  dihasilkan  pada kondisi  yang  berbeda  dan  mempunyai karateristik berbeda pula. Karakteristik ini ditemukan pada bahan baku. Briket biomassa digunakan secara efisien dan secara  rasional  seperti  bahan  bakar.
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
Hal  ini  ditandai  dengan  penentuan parameter  seperti  kelembaban,  kadar abu,  kepadatan,  dekomposisi  senyawa volatil,  nilai  kalor  dan  lain-lain (Oladeji, 2010).
Briket dengan kaulitas yang baik diantaranya  memiliki  tekstur  yang halus, tidak mudah pecah, keras, aman bagi manusia dan lingkungan dan juga memiliki  sifat-sifat  penyalaan  yang baik, diantaranya adalah: mudah menyala,  waktu  nyala  cukup  lama, tidak menimbulkan gelaga, asap sedikit cepat  hilang  dan  nilai  kalori  yang cukup tinggi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada industri pembuatan briket arang di CV. Arang  SurabayaCampalagian  Polman yang  dilaksanakan 2 bulan yaitu bulan Maret-Mei  2019.  Populasi  penelitian ini  adalah  seluruh  konsumen  industri pembuatan  briket  arang  di  CV.  Arang Surabaya Campalagian Polman.
Sampel  penelitian  diambil  dari  20 orang  konsumen  industri  pembuatan briket  arang  CV.  Arang  Surabaya Campalagian Polman.

## Metode Pengumpulan Data
1.  Penelitian  Lapangan  ( Field research ) Penelitian lapangan yaitu penelitian dilakukan langsung
kepada  objek  penelitian  dengan tujuannya untuk dapat menggambarkan semua fakta yang terjadi  pada  objek  penelitian sehingga permasalahan dapat diselesaikan yaitu data atau dokumen  berupa  profil  usaha  dan hasil angket yang dibagikan kepada responden Sugiyono (2007:122).
2. Wawancara Interview ( Interview ) Menurut  Sugiyono  (2007:137)
Interview adalah salah satu pengumpulan  data  dengan  jalan
tanya jawab sepihak yang dikerjakan
sistematis dan berdasarkan  pada  tujuan  penelitian. Wawancara digunakan sebagai teknik  pengumpulan  data  apabila peneliti  ingin  melakukan  studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan  yang  harus  diteliti, dan  juga  apabila  peneliti  ingin mengetahui  hal-hal  dari  responden yang  lebih  mendalam  dan  jumlah respondennya sedikit atau kecil.

## Metode Analisis Kuantitatif
Metode  yang  akan  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  Metode Analisis  Regresi  Berganda  untuk menguji  hipotesis  dengan  bantuan program SPSS 16 dengan rumus :
Dengan :
Y = Kepuasan Konsumen X 1 = Inovasi X 2 = Kualitas Produk B 1, B 2
= Koefisien Regresi a
= Nilai Konstanta
Selanjutnya  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terkait  baik  secara  bersama- sama maupun secara sendiri digunakan uji-F,  uji-t  dan  koefisien  determinasi R 2 dan parsial r 2. Untuk  menguji  hipotesis  yang diajukan  tersebut  sebagai  berikut (Sugiyono, 2010 :
1.Uji  t  (  Parsial  )  digunakan  untuk menguji  parameter  koefisien  regresi setiap  peubah  bebas  secara  parsial. Jika  suatu  faktor  X  mempunyai pengaruh terhadap Y, Jika nilai t hitung lebih besar t tabel atau nilai probabilitas  hitung  lebih  kecil  dari  a (a=5%) pengaruh disini berarti bahwa terjadi penolakan terhadap H 0 sedangkan  kebalikannya  jika  nilai t hitung lebih  kecil  t tabel atau  nilai probabilitas hitung lebih besar dari a
Y=a+b 1X1 + b 2X2 + e
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
(a=5%) maka menunjukkan faktor X tidak  mempunyai  pengaruh  terhadap Y. t hitung >  t tabel atau  P  value  <  a,  Tolak H 0 t hitung <t tabel atau  P  value  <  a,  Terima
H 0 2.Uji F (Pengujian Serentak) digunakan untuk menguji kesesuaian model  secara  serentak  apakah  harga dan  kualitas  produk  berpengaruh terhadap kepuasan pembelian konsumen.  Jika  dijabarkan  lebih lanjut :
F hitung <  F tabel maka  H 0 diterima artinya faktor X secara bersama tidak berpengaruh nyata terhadap Y.
F hitung > F tabel maka H 0 ditolak artinya minimal  ada  satu  faktor  X  yang berpengaruh nyata terhadap Y.
3.Untuk  melihat  kedekatan  hubungan antara  variabel  bebas  ( Independent Variabel )  terhadap  variabel  terikat ( Dependent Variabel ) dijelaskan
koefisien  korelasi  (  R  )  apabila  nilai R  >  0,5  berarti  hubungan  kuat,  R  =
0,5 berarti hubungan sedang dan R <
0,5 berarti hubungan lemah.
Untuk  mengestimasi  persentase ketergantungan
variabel terikat
( Dependent  Variabel )  dan  konstanta interskep  dijelaskan  oleh  koefisien determinasi  (pengaruh)  R 2 atau  R- square dan apabila interskep dikeluarkan  maka  R 2 menjadi  R 2 terkorelasi.  Nilai  R 2 menunjukkan koefisien  determinasi  yaitu  seberapa besar perubahan variabel terikat diakibatkan oleh perubahan variabel.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Analisis Statistik Deskriptif
Dari  hasil  data  yang  telah dikumpulkan, maka diperoleh deskriptif  data  penelitian  sebagai berikut : Table 4.8 Descriptive Statistics Residuals Statistics a N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Inovasi 20 1 19 22.40 3.020 Kualitas Produk 20 4 16 21.18 2.438 Kepuasan Konsumen 20 2 18 20.50 2.810 Valid N (listwise) 20 Sumber : Data Primer Diolah SPSS, 2019
a. Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui deskripsi  data  penelitian  sebagai berikut  :  inovasi  (X 1 )  dengan jumlah  data  (N)  sebanyak  20 mempunyai nilai minimum sebesar    1,  Nilai  maksimum sebesar  19,  rata-rata  sebesar 22.40 dan standar deviasi sebesar 3.020. Dengan melihat nilai rata- rata yang berada pada range nilai minimum  dan  maksimum,  maka variabel  harga  dapat  dikatakan berdistribusi normal.
b. Dapat  diketahui  deskripsi  data penelitian dari tabel diatas sebagai  berikut  :  kualitas  produk (X 2 )  dengan  jumlah  data  (N) sebanyak  20  mempunyai  nilai minimum sebesar 4, Nilai maksimum  sebesar  16,  rata-rata sebesar 21.18 dan standar deviasi sebesar  2.438.  Dengan  melihat nilai  rata-rata  yang  berada  pada range nilai minimum dan maksimum, maka variabel kualitas  produk  dapat  dikatakan berdistribusi normal.
c. Kepuasan
Konsumen (Y) dengan jumlah data (N) sebanyak
20  mempunyai  nilai  minimum sebesar  2,  Nilai  maksimum sebesar  18,  rata-rata  sebesar 20.50 dan standar deviasi sebesar 2.810. Dengan melihat nilai rata- rata yang berada pada range nilai minimum  dan  maksimum,  maka variabel  inovasi  dapat  dikatakan berdistribusi normal pada kepuasan    konsumen  dengan meningkatkan  inovasi  sehingga tercapai kepuasan konsumen.Analisis  ini  dilakukan untuk  mendapatkan    gambaran mengenai    jawaban  responden mengenai variabel-variabel
penelitian yang  digunakan. Uji Validitas Instrumen Penelitian . Uji validitas
Uji  validitas  digunakan    untuk mengukur    valid    tidaknya    suatu kuesioner.    Suatu  kuesioner  dikatakan valid  atau  sah  jika  pertanyaan  pada kuesioner mampu mengungkapkan apa yang  seharusnya  diukur  (Ghozali, 2013).    Asumsi    yang    digunakan dalam uji validitas adalah jika r hitung lebih  besar  dari  r tabel (r hitung >  r tabel )  maka  item  dinyatakan  valid. Karena  skala  pengukuran  dari  data ordinal  maka  uji  validitas  dalam penelitian  ini  menggunakan  korelasi Pearson    Product yang  dapat  dilihat pada  tabel  4.9,  tabel  4.10,  dan  tabel 4.11  dibawah.  Pengujian  validitas instrument  dengan  bantuan  perangkat lunak  SPSS.  Nilai  validitas  dapat dilihat  pada  kolom Corrected  Item- Total Colleration. Secara  rinci  hasil uji  validitas  dan  relibilitas  disajikan pada  tabel dihalaman berikutnya.
Table 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Inovasi ( X 1 ) No Indikator R R Keterangan Tabel Hitung 1 Pertanyaan 1 0.316 0.758 Valid 2 Pertanyaan 2 0.316 0.816 Valid 3 Pertanyaan 3 0.316 0.681 Valid 4 Pertanyaan 4 0.316 0.819 Valid 5 Pertanyaan 5 0.316 0.872 Valid Data Diolah : SPSS, 2019
Dari  tabel  4.9  di  atas,  seluruh item    pertanyaan    dari    variabel    X 1 inovasi dinyatakan valid karena seluruh    nilai  r hitung lebih    besar  dari nilai  r tabel . r tabel dicari pada signifikansi
0,05 dengan uji 2 sisi dan  jumlah data
(n)  =  40,  maka  didapat  r tabel sebesar 0.316.  Dengan  tingkat  signifikan  dan keyakinan  α  =  0,05%,  dan  r hitung sebesar  0.872    Sehingga  dinyatakan valid.
Table 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ( X 2 ) No Indikator R R Keterangan Tabel Hitung 1 Pertanyaan 1 0.316 0.723 Valid 2 Pertanyaan 2 0.316 0.730 Valid 3 Pertanyaan 3 0.316 0.720 Valid 4 Pertanyaan 4 0.316 0.748 Valid 5 Pertanyaan 5 0.316 0.768 Valid Sumber : Data Diolah, 2019
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
Tabel  4.10  di  atas,  menunjukkan bahwa  variable  X 2 kualitas  produk dinyatakan valid karena seluruh  nilai r- hitung lebih  besar dari  nilai  r- tabel . r- tabel dicari  pada  signifikansi  0,05
dengan uji 2 sisi dan  jumlah data (n) =  40,  maka  didapat  r- tabel rata-rata sebesar  0.316  dan  r- hitung sebesar
0.768 Sehingga semua item pertanyaan dinyatakan Valid. Table 4.11 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan  Konsumen ( Y) No Indikator R R Keterangan Tabel Hitung 1 Pertanyaan 1 0.316 0.704 Valid 2 Pertanyaan 2 0.316 0.834 Valid 3 Pertanyaan 3 0.316 0.730 Valid 4 Pertanyaan 4 0.316 0.665 Valid 5 Pertanyaan 5 0.316 0.796 Valid Sumber : Data Diolah, 2019 Berdasarka hasil uji validitas di atas    menunjukkan  bahwa  nilai  r hitung sebesar 0.796 setiap instrument variabel terikat dari kepuasan konsumen (Y) yang diukur lebih besar dari  nilai  r tabel =  0.316,  (n)  =  40 dengan tingkat signifikan dan keyakinan  sebesar  α  =  0,05%
sehingga dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan    indikator  dari  variabel atau  konstruk  (Ghozali  2012).  Untuk mengukur reabilitas
digunakan dilakukan dengan uji statistik Cronbach Alpha . Suatu variabel dikatan    reliabel    jika    memberikan nilai Cronbach    Alpha >0,60  atau  r alpha>0,60  (Ghozali  2012).    Adapun hasil    pengujian    reliabilitas    terhadap seluruh    variabel    penelitian  dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 4.12 Uji Reabilitas Variabel Penelitian
Variabel Cronbach' Alpha Keterangan Inovasi 0,803 Reliabel Kualitas Produk 0,789 Reliabel Kepuasan  Konsumen 0,791 Reliabel Sumber : Data Diolah, 2019 Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  item pertanyaan    pada    setiap    variabel penelitian    dinyatakan    reliabel karena    memiliki    nilai alpha yang lebih  besar  0,791  sehingga  layak untuk dianalisis lebih lanjut.

## Analisis Regresi Berganda
Adapun  hasil  pengolahan  data dengan    analisis    regresi    berganda dengan  program  spss  24  adalah sebagai berikut :
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com

## Tabel 4.13 Regresi Linier Berganda Variabel Penelitian
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  ( Constant ) .859 2.317 .371 .713 Inovasi .192 .148 .207 1.300 .201 Kualitas produk .742 .183 .644 4.052 .000 Sumber : Output SPSS Dependent Variable: Y
Y = 0.859 + 0.192 X 1 + 0.742 X 2 + e Interpretasi dari persamaan regresi tersebut  dapat  dijelaskan  sebagai berikut :
1) Constanta (a) = 0.859 menunjukkan nilai
konstan,
dimana jika nilai variabel independen  sama  dengan  nol, maka  kepuasan    konsumen  di  CV.
Arang Surabaya Campalagian Polman (Y)  =  0.859.
2) Koefisien    regresi  inovasi    (X 1 ) sebesar    0.192    artinya    jika variabel  independen  lain  nilainya tetap    dan    X 1 mengalami kenaikan  1%,  maka  kepuasan konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian  Polman  mengalami kenaikan  sebesar  0.859.  Koefisien bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  harga dengan  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian Polman, semakin meningkat  inovasi  maka  kepuasan konsumen semakin naik.
3) Koefisien  regresi  kualitas  produk (X 2 )  sebesar  0.742;  artinya  jika variabel  independen  lain  nilainya tetap    dan    X 2 mengalami kenaikan    1%,    maka  kepuasan konsumen  mengalami  kenaikan sebesar  0.859.  Koefisien    bernilai positif    artinya    terjadi    hubungan positif  antara  kualitas produk dan kepuasan    konsumen,    semakin meningkat  kualitas  produk  maka kepuasan  konsumen semakin naik.

## Hasil pengujian hipotesis 1. Uji F
Uji  F  dilakukan  untuk  menguji apakah  inovasi  dan  kualitas  produk secara    simultan    atau    bersama- sama    mempunyai    pengaruh    yang signifikan    terhadap    kepuasan konsumen. Nilai F hitung diperoleh dengan  menggunakan  alat  bantu program  statistik  seperti  terlihat dalam  tabel 4.14
Tabel 4.14
Uji F ( Simultan )
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 206.855 2 103.427 37.835 .000 b Residual 101.145 37 2.734 Total 308.000 39
Berdasarkan  tabel  4.14,  dilihat dari  F hitung >  F tabel (37.835  >  14.41), dengan    tingkat  signifikan  sebesar 0,00  yang  lebih  kecil  dari  0,05.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa  hipotesis  3  diterima,  karena inovasi dan kualitas produk memiliki pengaruh  positif  signifikan  terhadap
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
kepuasan    konsumen  di  CV.  Arang Surabaya Campalagian Polman.
2. Uji t
Uji  t  dilakukan  untuk  menguji secara  parsial  apakah  variabel inovasi  dan  kualitas  produk  secara parsial mempunyai pengaruh
terhadap  kepuasan    konsumen  di CV.  Arang  Surabaya  Campalagian Polman.  Nilai  t  hitung  diperoleh dengan  menggunakan    alat  bantu program  statistik  seperti  terlihat dalam tabel 4.15.
Tabel 4.15 Uji t ( Parsial ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .859 2.317 .371 .713 Inovasi .192 .148 .207 1.300 .003 Kualitas produk .742 .183 .644 4.052 .000 Sumber : Output SPSS Dependent Variable : (Y)
Hipotesis  1  menyatakan  bahwa inovasi  (X 1 )    berpengaruh  positif terhadap  kepuasan    konsumen  (Y). Pengambilan keputusan untuk hipotesis  ini  berdasarkan  probabilitas dengan tingkat signifikan 0,05. Hal ini diperoleh  dari  hasil  analisis  regresi yaitu  uji  t- hitung X 1 =  1.300  dan  t- tabel 301.  Tampak  bahwa  untuk  variabel X 1 ,  t- hitung =    1.300  >  t-tabel  =  0.273 dengan  signifikansi  sebesar  0,03  < 0,05. Nilai t- hitung yang lebih besar dari t- tabel dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari  0,05  menunjukkan  bahwa  H1 diterima,  yang  artinya  bahwa  inovasi (X 1 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen (Y).
Hipotesis  2 menyatakan bahwa kualitas  produk  (X 2 )    berpengaruh positif  terhadap  kepuasan    konsumen di  CV.  Arang  Surabaya  Campalagian Polman. Pengambilan keputusan untuk hipotesis  ini  berdasarkan  probabilitas dengan tingkat signifikan 0,05. Hal ini diperoleh  dari  hasil  analisis  regresi
yaitu  uji  t- hitung X 2 =  4.052  dan  t- tabel 0.273.  Tampak  bahwa  untuk  variabel X 2 ,  t- hitung =    4.052  >  t- tabel =  0.273 dengan  signifikansi  sebesar  0,00  < 0,05. Nilai t- hitung yang lebih besar dari t- tabel dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari  0,05  menunjukkan  H2  diterima, yang  artinya  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).
Uji Koefisien Determinasi Untuk menguji besarnya variabel  bebas  dalam  mempengaruhi variabel terikat dapat diketahui melalui nilai koefisien determinasi yang ditunjukkan  oleh  nilai Adjusted  R Square (R2). Uji  Koefisien R  Square digunakan  untuk  mengukur  keeratan hubungan    antara    variabel    dependen dengan variabel
independen.
Semakin    besar    nilai    koefisien korelasi menunjukkan hubungan semakin  erat  dan  sebaliknya.  Berikut hasil yang diperoleh:
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
Tabel 4.16 Koefisien Determinasi

## Model Summary b
Berdasarkan  tabel  4.16,  Hasil analisis  regresi  secara  keseluruhan menunjukkan R Square sebesar  0,672 yang    berarti    bahwa  variabel  inovasi dan kualitas produk dapat  menjelaskan variabel  kepuasan    konsumen  di  CV. Arang Surabaya Campalagian Polman. Sebesar  58  %  dan  selebihnya  sebesar 42  %  dipengaruhi  oleh    variabel  lain, berarti  besaran  pengaruh  inovasi  dan kualitas  produk  relative  cukup  besar pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian Polman.

## Pembahasan
Penelitian  ini  merupakan  studi yang melakukan analisis tentang hubungan  inovasi,  kualitas  produk terhadap  kepuasan    konsumen.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  secara parsial  inovasi  dan  kualitas  produk berpengaruh    positif    signifikan terhadap    kepuasan    konsumen  di  CV. Arang Surabaya Campalagian Polman . Berdasarkan  tabel  4.12,  dilihat  dari  F
hitung >  F tabel (37.835  >  14.41),  dengan tingkat  signifikan  sebesar  0,00  yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis  3  diterima,  karena  inovasi dan kualitas produk memiliki pengaruh positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian Polman.
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama menunjukkan  bahwa  variabel  inovasi mempunyai
tingkat signifikansi 0,03<0,05,  maka  H 1 diterima.  Hal  ini diperoleh  dari  hasil  analisis  regresi yaitu  uji  t- hitung X 1 =  1.300  dan  t- tabel 301. Tampak bahwa untuk variabel X 1 ,
t- hitung =    1.300  >  t-tabel  =  0.273 dengan  signifikansi  sebesar  0,03  < 0,05. Nilai t- hitung yang lebih besar dari t- tabel dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil dari  0,05  menunjukkan  bahwa  H1 diterima,  yang  artinya  bahwa  inovasi (X 1 )  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen (Y). .
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas produk mempunyai tingkat
signifikansi 0,00<0,05, maka H 2 diterima.  Hal  ini  diperoleh  dari  hasil analisis  regresi  yaitu  uji  t- hitung X 2 = 4.052 dan t- tabe l 0.273. Tampak bahwa untuk variabel X 2 , t- hitung =  4.052 > t- tabel =  0.273  dengan  signifikansi sebesar  0,00  <  0,05.  Nilai  t- hitung yang lebih  besar  dari  t- tabel dan  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05 menunjukkan bahwa Maka H2 diterima,  yang  artinya  bahwa  kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen (Y).

## KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil penelitian dan  pembahasan  pada  penelitian  ini, maka dapat penulis simpulkan bahwa :
1) Constanta (a) = 0.859
menunjukkan nilai konstan,
dimana jika nilai variabel independen  sama  dengan  nol, maka  kepuasan    konsumen  di  CV. Arang Surabaya Campalagian Polman (Y)  =  0.859.
2) Koefisien    regresi    inovasi    (X 1 ) sebesar    0.192    artinya    jika variabel  independen  lain  nilainya
Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .820 a .672 .654 1.653 .672 37.835 2 37 .000
Corresponding Author: sumarsihrasyid2@gmail.com
tetap    dan    X 1 mengalami kenaikan  1%,  maka  kepuasan konsumen  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian  Polman  mengalami kenaikan  sebesar  0.859.  Koefisien bernilai  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  inovasi dengan  di  CV.  Arang  Surabaya Campalagian Polman, semakin meningkat  inovasi  maka  kepuasan konsumen semakin naik.
3) Koefisien  regresi  kualitas  produk (X 2 )  sebesar  0.742;  artinya  jika variabel  independen  lain  nilainya tetap    dan    X 2 mengalami kenaikan    1%,    maka  kepuasan konsumen  mengalami  kenaikan sebesar  0.859.  Koefisien    bernilai positif    artinya    terjadi    hubungan positif  antara  kualitas produk dan kepuasan    konsumen,    semakin meningkat  kualitas  produk  maka kepuasan  konsumen semakin naik.

## Saran
Dari    hasil  penelitian  sebaiknya perusahaan  terus  berinovasi  selain  itu kualitas  produk    juga  harus  dijaga dalam pembuataan briket arang, apabila konsumen tertarik untuk membeli  kembali  maka  kepuasan konsumen dapat terpenuhi.

## DAFTAR PUSTAKA
Daghfous,  N.,  Petrof,  J.  &  Pons,  F. 1999.  Value  and  Adoption  of Innovations:  A  Cross-Cultural Study. The  Journal  Consumer Marketing , 16(4): 314-331
Damanpour,  F.  1991.  Organizational
Innovation:  A  Meta  Analysis  of Effect  of  Determinants  and Moderators. Academy of Management  Journal ,  34(3):
555-590
Ghozali,  Imam,2012, Partial  Least Square,  Konsep,  Metode  dan Aplikasi Menggunakan Program
WarpPLS2.0 ,Badan Penerbit
UNDIP
Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat  dengan  Program
IBM  SPSS  21 .  Edisi  7,  Penerbit
Universitas Diponegoro, Semarang
Handoko.  (2002).  Analisis  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen Pada Holland Bakery Boulevard Manado.  Jurnal  EMBA,  Vol.  3 No.  1,  september  2018,  Hal. 1291-1302, ISSN: 2303-1174. Narver, J., Slater, S., 1990, The Effect of  a  Market  Orientation  on Business Profitability, Journal of Marketing, vol 54
Kotler, P. (1988). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,  Implementasi,  dan Pengendalian Jilid 2. (Terjemahan Jaka Wasana). Jakarta:  Erlangga.  (Edisi  asli diterbitkan  tahun  1988  oleh
Prentice Hall Inc.).
Kotler,  Philip,  2002,  “Manajemen Pemasaran Edisi Milenium” PT. Prehalindo, Jakarta Kotler, Philip,  2003,  “Marketing Management ,” 11th edition/ International    Edition.Prentice Hall. New Jersey
Kotler,  P.,  &  G.  Amstrong.  (2012).
Prinsip-prinsip  Pemasaran  Jilid 1.  (Terjemahan  Bob  Sabran).
Edisi Keduabelas. Jakarta:
Erlangga.  (Edisi  asli  diterbitkan tahun 2008 oleh Pearson
Education  Inc.  Pearson  Prentice Hall).
Narver, J., Slater, S., 1990, The Effect of  a  Market  Orientation  on Business Profitability, Journal of Marketing, vol 54
Pari.  (2012).  Manfaat  Briket  Arang Bagi Kehidupan. Artikel Ilmiah. Bandung Quinn,  J.B.,  Baruch,  J.  &  Zien,  K.  A. 1996. Softwarebased innovation .
Sloan Management Review, 37(4): 11-24 Sugiyono.  (2007).  Metode  Penelitian
Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung: Alfabeta Swan,  J.,  Newel,  H.  Scarbrought  &
Hislop.1999. Knowledge Management  and  Innovations: Networks and Networking. Journal of Knowledge Management, 3(4): 262-275 Tjiptono,  F.  (2002).  Prinsip-prinsip Total  Quality  Service  (TQS). Yogyakarta: Andi. Tjiptono.  F  dan  Chandra.  G.  2004, “Service Quality & Satisfaction” Penerbit Andi Yogjakarta