## Peran Manajemen Public Relations NoonaKu Signature dalam Membangun Reputasi

## Reggiana, H. H. Daniel Tamburian
Reggianaguntur02@gmail.com, danielt@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Noonaku  Signature  is  one  of  the  cheap  clothing  producers  who  managed  to  be  a  limited liability  company  (PT).  By  selling  clothing  at  a  cheap  price,  Noonaku  strives  to  build  its reputation in order to reach all circles. Every company should have a good public relations (PR)  to  get  a  good  reputation.  The  research  was  conducted  to  find  out  the  role  of  PR management NoonaKu Signature in building a reputation. The role of this PR management can be seen from programs or activities conducted by Noonaku. Using the theory of the role of  PR  according  Dozier  &  Broom,  there  are  four  PR  roles  that  are  expert  advisors, communication  facilitators,  problem  solving  process  facilitators,  and  communication technicians. Then the theory according to Scott & Cutlip There are four strategies that can be  used  by  public  relations  to  build  the  company's  reputation:  fact  finding,  planning, communication,  and  evaluation.    The  study  used  a  qualitative  approach  with  in-depth interview techniques on three informant individuals. The collection of data on this research is  done  by  doing  observations  to  see  directly  the  program  that  is  being  run  by  the  PR NoonaKu.  In  addition,  there  is  a  photo  documentation  of  the  social  media  NoonaKu.  The results of the research in PT. NoonaKu design Indonesia shows the role of PR management in NoonaKu is very well done to build its reputation in the community through its programs that suits the vision, mission, and value of NoonaKu.
Keywords : management of public relations, strategy, reputation

## Abstrak
Noonaku  Signature  merupakan  salah  satu  produsen  pakaian  murah  yang  berhasil  menjadi perseroan  terbatas  (PT).  Dengan  menjual  pakaian  dengan  harga  yang  murah,  Noonaku berusaha  membangun  reputasinya  agar  dapat  menjangkau  semua  kalangan.  Setiap perusahaan harus memiliki public relations (PR) yang baik untuk mendapatkan reputasi yang baik.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  peran  manajemen  PR NoonaKu  Signature dalam membangun reputasi. Peran manajemen PR ini dapat kita lihat dari program-program atau  kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Noonaku.  Menggunakan  teori  peranan  PR menurut  Dozier  &  Broom,  terdapat  empat  peranan PR yaitu  penasehat  ahli,  fasilitator komunikasi, fasilitator proses pemecahan masalah, dan teknisi komunikasi.  Kemudian teori menurut  Scott  &  Cutlip  terdapat  empat  strategi  yang  dapat  digunakan  oleh  public  relations untuk membangun reputasi perusahaannya yaitu fact finding , planning , communication , dan evaluation .    Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  teknik  wawancara mendalam  pada  tiga  orang  informan.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan  melakukan observasi untuk melihat langsung  program  yang sedang dijalankan oleh PR  NoonaKu.  Selain  itu  juga  ada  dokumentasi  berupa  foto  tampilan  dari  sosial  media NoonaKu.  Hasil  penelitian  di  PT.  NoonaKu  Desain  Indonesia  ini  menunjukkan  peran manajemen PR di NoonaKu dilakukan dengan sangat baik untuk membangun reputasinya di masyarakat  melalui  program-programnya  yang  sesuai  dengan  visi,  misi,  dan value dari NoonaKu.
Kata Kunci : manajemen PR, strategi, reputasi.

## 1. Pendahuluan
Saat  ini pakaian tidak hanya sebagai  penutup  aurat  tetapi  menjadi  gaya hidup untuk  menaikkan  status  sosial  atau  popularitas.  Dengan  beragam  trend  terbaru yang selalu mengalami perubahan, masyarakat Indonesia berlomba menunjukkan dirinya  melalui  gaya  berbusana.  Hal  ini  dikarenakan  adanya  pengaruh  gaya berbusana Barat yang masuk ke Indonesia.
Salah  satu  bidang  yang  paling  berkembang  di  Indonesia  adalah  industri clothing line. Clothing line merupakan bisnis yang bergerak dalam bidang fashion, dimana  mereka  memproduksi  sendiri  barang  yang  mereka  jual  dan  membuat brand mereka sendiri. Bisnis ini dapat berkembang karena trend berpakaian masa kini yang selalu berubah.
Berbagai brand busana wanita kini banyak kita jumpai. Dengan beragam model dirancang untuk dapat menjadi tren yang banyak diminati kaum hawa. Tidak perlu membuka  di  Mall,  saat  ini  brand  clothing  dapat  berjualan  atau  memasarkan produknya hanya dengan melalui media sosial.
Agar  menjadi  brand  yang  unggul  dalam  berbisnis,  harus  dapat  menarik  minat dan  kepercayaan  masyarakat.  Terutama  pada  perusahaan  barang  saat  memulai bisnis,  reputasi  yang  baik  menjadi  hal  yang  sangat  penting.  Penerimaan  dan tanggapan  publik  yang  positif  merupakan  hubungan  yang  harmonis  antara perusahaan dengan publik.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Ferlita  Lorensia  (2018)  mengenai strategi public  relations PT.  Kereta  Commuter  Indonesia  dalam  memulihkan reputasinya  mengelola  krisis  yang  terjadi  yaitu  perubahan  sistem E-ticketing . Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yaitu teknik observasi terus terang atau samar – samar, teknik wawancara dan tehnik dokumentasi. Tujuan dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi  yang  dilakukan  oleh public relations dalam memulihkan reputasi perusahaannya pasca terjadinya krisis perubahan  sistem E-ticketing yang  berdampak  pada  terganggunya  proses  masuk dan keluar penumpang di setiap stasiun.
Berikut  adalah  teori  maupun  penjelasan  yang  digunakan  pada  penelitian  ini yaitu  komunikasi  merupakan  kegiatan  yang  tidak  pernah  lepas  dari  kehidupan manusia. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud  dapat  dipahami.  Komunikasi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  kepada masyarakat adalah melalui seorang praktisi public relations. Public  relations (PR) adalah  fungsi  yang  membangun  dan  mempertahankan hubungan  yang  baik  dan  bermanfaat  antara  organisasi  dengan  publik  yang memengaruhi  kesuksesan  atau  kegagalan  organisasi  tersebut . Sehingga  peran  PR sangatlah  penting  bagi  perusahaannya  dalam  membangun  reputasinya.  Aktivitas Public  Relations  adalah  mengelola  komunikasi  antara  organisasi  dan  publiknya. Sementara  itu,  praktik  PR adalah  memikirkan,  merencanakan  dan  mencurahkan daya  untuk  membangun  dan  menjaga  saling  pengertian  antara  organisasi  dan publiknya.
Untuk  membangun  reputasi  perusahaannya,  dibutuhkan  pengelolaan  strategi dari  PR  perusahaan  tersebut.  Strategi  adalah  bagian  terpadu  dari  suatu  rencana, sedangkan rencana merupakan produk dari suatu perencanaan, yang pada akhirnya perencanaan adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen (Ruslan 2012) .
Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa peran manajemen PR suatu perusahaan adalah mengatur strategi bagi perusahaannya.
NoonaKu  Signature  menjual  produknya  dengan  harga  yang  murah  yaitu dibawah  seratus  ribu  rupiah.  Namun  NoonaKu  dapat  menjamin  bahwa  selain kualitas  bahan  yang  baik,  NoonaKu  juga  memberikan  pelayanan  yang  baik sehingga  membeli  produknya  yang  murah  tapi  tidak  murahan.  Hal  ini  yang membuat  peran  PR  sangat  dibutuhkan.  Salah  satu  peran  dari  manajemen  PR NoonaKu Signature adalah menyusun strategi dengan membuat program-program yang akan dijalankan untuk membangun reputasi NoonaKu di mata masyarakat.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian kualitatif adalah pengumpulan data pada suatu latar alamiah, dengan menggunakan  metode  alamiah,  dan  dilakukan  oleh  orang  atau  peneliti  yang tertarik secara alamiah (Moelong 2009). Penelitian kualitatif  berusaha menggali dan memahami pemaknaan akan  kebenaran  yang berbeda-beda oleh orang  yang berbeda.  Pemilihan  metode  penelitian  akan  menentukan  tehnik  dan  alat pengumpilan  data  yang  digunakan.  Penelitian  kualitatif  yang  dilakukan  oleh adalah  kualitatif  deksriptif.  Berdasarkan  metode  yang  digunakan,  akan menjelaskan mengenai peran PR NoonaKu Signature dalam membangun reputasi perusahaannya  melalui  wawancara  yang  dilakukan.  Subjek  dalam  penelitian  ini adalah  Florentia  Jeanne  sebagai  PR  dari  NoonaKu.  Objek  penelitian  dalam penelitian  ini  adalah  berkaitan  dengan  program  yang  dibuat  oleh  PR  NoonaKu dalam  membangun  reputasi  perusahaannya.  Metode  pengumpulan  data  yang dilakukan  adalah  dengan  melakukan  wawancara  secara  mendalam  dengan  tiga informan  yaitu  dari  para  pelanggan  setia  NoonaKu  dan  PR  dari  NoonaKu Signature
3. Hasil Penemuan dan Diskusi
a. Manajemen Public Relations (PR) Noonaku Signature
Peran  PR  Noonaku  Signature  sangatlah  penting  dalam  membangun  reputasi perusahaannya. Menjual pakaian dengan harga murah yaitu dibawah seratus ribu rupiah,  PR  Noonaku  bertugas  untuk  menyampaikan  kepada  masyarakat  bahwa kualitas yang diberikannya tidaklah murahan. Peran atau tugas dari seorang PR adalah  mempublikasikan  kepada  khalayak  tentang  gambaran  perusahaannya untuk  membangun  reputasi.  PR  NoonaKu  telah  melakukan  tugasnya  dengan baik melalui program-program atau strategi  yang dijalankan dalam membangun reputasi perusahaannya.
b. Pengelolaan Program PR
Dalam  melakukan  atau  menjalankan  program-program  PR  NoonaKu Signature  memanfaatkan  beberapa  media  sosial  yang  banyak  diminati  atau dilihat  oleh  para  kaum  milenial  wanita.  Media  sosial  ini  digunakan  untuk memasarkan produk maupun memberikan informasi tentang NoonaKu Signature sehingga  dapat  meningkatkan  brand  awareness  tentang  NoonaKu.  Media  sosial yang digunakan oleh NoonaKu Signature adalah Instagram dan Youtube. Setiap harinya,  NoonaKu  akan  mengunggah  foto  dan  video  pada  media  sosialnya
tersebut  untuk  memberikan  informasi  mengenai  produk-produknya  serta aktivitas  atau  kegiatan  yang  sedang  dilakukan  oleh  NoonaKu  misalnya  seperti bazaar serta menjadi pembicara pada suatu kegiatan.
c. Strategi Public Relations (PR) NoonaKu Signature
Melalui program-program yang dibuat oleh NoonaKu, strategi yang digunakan adalah  dengan  menyampaikan  kepada  masyarakat  bahwa  meskipun  dengan harga yang murah pembeli tidak hanya membeli pakaian tapi juga integritas dan kenyamanan sehingga pembeli akan cepat untuk kembali membeli. Hal ini yang membuat NoonaKu Signature dapat terus mmempertahankan para pelanggannya dan menambah para pembelinya dari berbagai kalangan.
Strategi yang dilakukan oleh manajemen PR Noonaku Manajemen  PR  NoonaKu  membuat  program-program  untuk  membangun reputasi  perusahaannya.  Hal  utama  yang  perlu  dilakukan  adalah  dengan membangun  kepercayaan  masyarakat  terhadap  kualitas  produk  serta  pelayanan NoonaKu.  Dengan  begitu  para  masyarakat  dapat  menjadi  pelanggan  setia NoonaKu  serta  dapat  menjadi  PR  dari  NoonaKu  kepada  teman-temannya. NoonaKu Signature mampu menjadikan dirinya sebagai perseroan terbatas (PT) melalui  program  yang  dibuatnya  selama  ini  untuk  mempertahankan pelanggannya.  Dimulai  dengan  mempelajari  permasalahan  atau  fenomena  yang terjadi  pada  masyarakat  bahwa  online  shop  saat  itu  banyak  yang  menjual pakaian  namun  barang  yang  diterima  tidak  sesuai  dengan  difoto  baik  dari  segi bahan maupun pola. NoonaKu membuat strategi dengan memberikan foto model dengan pakaian yang asli dan nyata dengan menggunakan kualitas gambar yang bagus.
Kemudian  dalam  hal  pelayanan,  NoonaKu  mampu  memberikan  kenyamanan yang mahal untuk membuktikan kepada masyarakat bahwa di NoonaKu belanja murah  tapi  tidak  murahan.  Pada online  store, Noonaku  memberikan  pelayanan respon  yang  cepat  saat  pembeli  atau  masyrakat  bertanya  melalui  aplikasi Line ataupun  web  NoonaKu.  Hal  ini  dikarenakan  NoonaKu  mempelajari  fenomena atau  permasalahan  yang  terjadi  saat  ini  adalah  para online  shop lainnya  kerap kali  memberikan  respon  yang  lama  dan  tidak  informatif  sehingga  masyrakat menjadi  kurang  nyaman  dan  berpindah  ke  toko  lainnya  untuk  mendapatkan pelayanan  yang  lebih  baik  agar  produk  juga  dapat  sampai  kepada  pembeli dengan  cepat.  Sedangkan  pada  offline  boutique,  NoonaKu  memberikan kenyamanan kepada para pengunjungnya saat berada di butik. Hal ini dilakukan dengan memberikan desain butik yang terlihat bersih dan bagus seperti di butik mal  atau  butik  yang  menjual  produknya  dengan  mahal,  sehingga  para pengunjung  nyaman  saat  berada  di  dalam  butik  dan  ingin  mencoba  semua produk yang dijual oleh NoonaKu.
Dalam melakukan atau menjalankan program-program PR NoonaKu Signature memanfaatkan  beberapa  media  sosial  yang  banyak  diminati  atau  dilihat  oleh para  kaum  milenial  wanita.  Media  sosial  ini  digunakan  untuk  memasarkan produk  maupun  memberikan  informasi  tentang  NoonaKu  Signature  sehingga dapat  meningkatkan brand awareness  tentang NoonaKu. Program  atau kegiatan NoonaKu  untuk campaign sosial  media,  enggaged  yang  paling  tinggi  adalah Instagram  dan  Youtube.  Dalam  membuat  suatu  pemberitahuan  mengenai program ataupun produk yang ingin disampaikan, Noonaku tidak hanya melalui
foto  tetapi  juga  membuat  video.  Hal  ini  dilakukan  sebagai  permasalahan  yang terjadi  saat  ini,  bahwa  masyrakat  akan  lebu  mudah  dan  tertarik  untuk  melihat dan  mendengar  video  dibandingkan  membaca caption yang  panjang.  Foto  dan video yang diunggah oleh NoonaKu bukanlah yang hanya menggunakan kamera kualits  rendah  dan  diedit  dengan  aplikasi  yang  standar,  melainkan  NoonaKu memiliki  photographer  serta  videographernya  sendiri  sehingga  foto  dan  video yang dihasilkan memiliki kualitas yang baik.
Pemanfaatan  media  sosial  sangatlah  penting  sebagai  media  promosi  guna membangun  reputasi  perusahaan.  Pada  zaman  yang  sudah  canggih  saat  ini, media sosial memiliki dampak atau efek yang sangat besar dibandingkan dengan media-media  konvensional  lainnya  seperti  media  cetak,  radio,  dan  televisi. Namun  sebelum  mengunggah  suatu  foto  atau  video  di  media  sosialnya,  PR diperlukan  pengelolaan  yang  baik  agar  dapat  sesuai  dengan  sasaran  yang  ingin dicapai yaitu dengan cara memperlihatkan kepada mereka yang kira-kira seperti target  dari  NoonaKu,  bagaimana  tanggapannya  saat  melihat  foto  atau  video tersebut. Apakah pesan atau makna yang ingin disampaikan oleh NoonaKu dapat sesuai  dengan  tujuan  NoonaKu  kepada  target  sasaran.  Setelah  foto  atau  video sudah  siap  untuk  diunggah,  pada  saat  akan  mengunggah  NoonaKu  memili strategi khusus yaitu dengan memperhatikan waktu yang tepat serta konten yang disajikan dalam sebuah video harus dapat menarik perhatian para masyarakatnya agar sesuai dengan target dari program yang dibuat

## 4. Simpulan
NoonaKu  Signature  menjual  produknya  dengan  harga  yang  murah,  meskipun demikian,  NoonaKu  memberikan  kualitas  yang  tidak  murahan.  Hal  ini dibuktikan  dengan  NoonaKu  mampu  menjadikan  dirinya  sebagai  perseroan terbatas  (PT).  Dengan  peran  manajemen  PR  NoonaKu,  mereka  terus  berusaha membuat  dan  menjalankan  program-program  untuk  dapat  membangun reputasinya di masyrakat.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  pihak-pihak  yang  telah  membantu dalam  proses  penelitian  hingga  dipublikasikan,  terutama  kepada  narasumber yang  telah  bersedia  meluangkan  waktu  untuk  kerjasamanya  selama  proses penelitian ini berlangsung.

## 6. Daftar Pustaka
Moleong, Lexy J. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Ruslan,  Rosady.  2012. Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ferlita  Lorensia.  2018.  Peran  Public  Relations  dalam  Memulihkan  Reputasi (Studi  Kasus  Manajemen  Krisis  di  PT.  Kereta  Commuter  Indonesia  pasca petrubahan sistem e-ticketing). Skripsi Komunikasi Universitas Tarumanagara.