## Pengukur-Pengukur Kesuksesan Sistem Informasi Eksekutif

## Novita Mariana
Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Stikubank Semarang email : teteh_hn@unisbank.ac.id
ABSTRAK : Sistem Informasi Eksekutif / Executif Information System (EIS) didefinisikan sebagai suatu sistem informasi berbasis komputer yang dirancang untuk menyediakan eksekutif dengan informasi internal dan  eksternal  yang  mudah  diakses  dan  relevan  dengan  kegiatan-kegiatan  manajemen  mereka.  Penerapan EIS di perusahaa diharapkan mampu membantu pekerjaan manajer dalam mengambil keputusan yang tepat. Untuk  itu perlu  di  lakukan pengukuran  kesuksesan  terhadap  suatu  Sistem  Informasi  Eksekutif  /  Executif Information System (EIS).
Kata kunci : Executive Information System (EIS), Pengukur-Pengukur Kesuksesan

## PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  telah  mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat  pada  dekade ini  yang  diikuti  dengan  kemajuan  dibidang tersebut.  Dengan  berkembangnya  dan  majunya teknologi  informasi  memacu  perusahaan  untuk menggunakan teknologi tersebut sebagai pengolah  dan  penyedia  informasi.  Salah  satu pemanfaatan  teknologi  informasi  adalah  untuk membantu  para  manajer  atau  eksekutif memperoleh  informasi  yang  akan  digunakan sebagai basis atau dasar pengambilan keputusan eksekutif. Maka dewasa ini banyak sekali Sistem Informasi  Eksekutif/ Executif  Information System  (EIS) yang  dikembangkan  untuk keperluan  para  eksekutif  perusahaan.  Sistem Informasi  Eksekutif/ Executif  Information System  (EIS) didefinisikan  sebagai  suatu  sistem informasi  berbasis  komputer  yang  dirancang untuk  menyediakan  eksekutif  dengan  informasi internal  dan  eksternal  yang  mudah  diakses  dan relevan  dengan  kegiatan-kegiatan  manajemen mereka.
Penerapan  Sistem  Informasi  Eksekutif  di perusahaan diharapkan sistem informasi tersebut berhasil  atau  sukses  dalam  pelaksanaannya. Akan  tetapi  apa  yang  menjadi  parameter pengukur  kesuksesan  dari  Sistem  Informasi Eksekutif  dan  bagaimana  membuat  Sistem Informasi Eksekutif menjadi sukses.
Banyak  penelitian  telah  dilakukan  untuk mengindentifikasikan faktor-faktor yang menyebabkan  kesuksesan  sistem  informasi. Salah  satu  penelitian  yang  terkenal  di  area  ini adalah yang dilakukan oleh DeLone and Mclean (1992). Model kesuksesan sistem informasi yang dikembangkan oleh DeLone and Mclean (1992) ini  cepat  mendapat  tanggapan.  Salah  satu sebabnya  adalah  model  mereka  merupakan model  yang  sederhana  tetapi  dianggap  cukup valid.  Sebab  yang  lainnya  adalah  memang sedang  dibutuhkan  suatu  model  yang  dapat menjadi acuan untuk membuat sistem teknologi informasi  dapat  diterapkan  secara  sukses  di organisasi.

## MODEL  DASAR  KESUKSESAN  SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI
Model  yang  baik  adalah  model  yang lengkap  tetapi  sederhana.  Model  semacam  ini disebut  dengan  model  yang  parsimony. Berdasarkan teori-teori dan hasil-hasil penelitian sebelumnya  yang  telah  dikaji,  DeLone  and Mclean (1992) kemudian mengembangkan suatu model  parsimony  yang  mereka  sebut  dengan nama  model  kesuksesan  sistem  informasi DeLone and Mclean ( D & M Success Model ).
Model  yang  diusulkan  ini  merefleksi ketergantungan
dari enam
pengukuran kesuksesan  sistem  informasi.  Keenam  elemen atau faktor atau komponen atau pengukuran dari model ini adalah :
1. Kualitas Sistem ( Sistem Quality )
2. Kualitas Informasi ( Information Quality )
3. Penggunaan ( Use )
4. Kepuasan Pemakai ( User Satisfaction )
5. Damapk Individual ( Individual Impact )
6. Dampak Organisasi ( Organization Impact )
Model  kesuksesan  ini  didasarkan  pada proses  dan  hubungan  kausal  dari  dimensi- dimensi di model. Model ini tidak mengukur ke enam  dimensi  pengukuran  kesuksesan  sistem informasi secara independent tetapi mengukurnya secara keseluruhan
satu mempengaruhi yang lainnya.
Pertimbangan proses berargumentasi bahwa suatu sistem terdiri dari beberapa proses, yaitu  satu  proses  mengikuti  proses  lainnya. Suatu  model  proses  mengusulkan bahwa  suatu sistem  informasi  terdiri  dari  beberapa  proses, yaitu sebagai berikut :
1) Suatu  sistem  informasi  mula-mula dibuat  berisi  dengan  banyak  fitur,  yang dapat  memperlihatkan  beberapa  tingkat kualitas sistem dan kualitas
informasinya
2) Pemakai-pemakai  dan  manajer-manajer mempunyai  pengalaman  dengan  fitur- fitur  tersebut  dengan  menggunakan sistemnya,entah  puas  atau  tidak  puas dengan sistemnya atau produk informasinya
3) Penggunaan  dari  sistem  dan  produk informasinya  kemudian  mempunyai dampak  atau  pengaruh  (influence)  di pemakai individual di dalam melakukan pekerjaannya,  dan  dampak-dampak individu  ini  secara  kolektif  akan berakibat pada dampak-dampak organisasional.
Berbeda  dengan  model  proses,  model kausal ( Causal Model ) atau disebut juga dengan model  varian  ( Varience  Model )  berusaha  untuk menjelaskan kovarian ( covariance ) dari elemen- elemen  model  untuk  menentukan  apakah variansi  dari  satu  elemen  dapat  dijelaskan  oleh variansi dari elemen-elemen lainnya atau dengan kata  lain  untuk  menentukan  apakah  terjadi hubungan  kausal  diantara  mereka.    Misalnya,
Kualitas
Informasi
( Information Quality) Penggunaan ( Use ) Kepuasan Pemakai (User Satisfaction)
Dampak Individua l ( Individu al Impact)
Dampak Organisasi onal ( Organizat ional Impact)
Kualitas Sistem (Sistem Quality)
Gambar 1. Model sesuksesan sistem informasi DeLone & Mclean ( D & M Success Model )
semakin  tinggi  kualitas  sistem  diharapkan  akan menyebabkan kepuasan pemakai
dan penggunaan yang lebih tinggi, yang selanjutnya akan mempengaruhi secara positif produktivitas individual, dengan hasil pengingkatan produktivitas  organisasional.  Model  kausal  ini menunjukkan  bagaimana  arah  hubungan  satu elemen  dengan  elemen  lainnya  apakah menyebabkan lebih besar (mempunyai pengaruh positif)    atau  lebih  kecil  (mempunyai  pengaruh negatif)
Dari  model  proses  dan  kausal  ini,  maka dapat  dijelaskan  bahwa  kualitas  sistem  ( System Quality )  dan  kualitas  informasi  ( Information Quality )  secara  mandiri  dan  bersama-sama mempengaruhi  baik  penggunaan  ( Use )  dan kepuasan pemakai ( User Satisfaction ). Besarnya penggunaan ( Use ) dapat mempengaruhi kepuasan  pemakai  ( User  Satisfaction )  secara positif  atau  negatif.  Penggunaan  ( Use )  dan kepuasan pemakai ( User
Satisfaction ) mempengaruhi  dampak  individual  ( Individual Impact ) dan selanjutnya mempengaruhi dampak organisasional ( Organizational Impact ).

## PENGEMBANGAN MODEL
Model  kesuksesan  sistem  informasi DeLone  &  McLean  ( D&M  IS  Success  Model ) dikembangkan  dari  penelitian-penelitian  yang sudah  dilakukan  oleh  Shannon  dan  Weaver (1949)  dan  Mason  (1978)  dan  penelitian- penelitian  system  informasinya  yang  sudah dilakukan.
Sebenarnya  penelitian  dari  Shannon  and Weaver  (1949)  merupakan  penelitian  di  bidang
komunikasi.  Shannon  and  Weaver  (1949) mengelompokkan  proses  informasi  ke  dalam tiga tingkatan yaitu
1. Tingkatan Teknis ( Technical Level )
Didefinisikan  sebagai  akurasi  dan  efisiensi dari  suatu  sistem  yang  menghasilkan informasi.
2. Tingkatan Semantik ( Semantic Level )
Didefinisikan  sebagai  kesuksesan  suatu informasi  dalam  membawa  arti  yang diinginkan.
3. Tingkatan Efektivitas ( Effectiveness Level )
Didefinisikan  sebagai  efek  dari  informasi terhadap penerimanya.
Mason  (1978)  memperkenalkan  teori  yang disebut  dengan  teori  yang  disebut  dengan  teori “pengaruh”  informasi  ( Information  “Influence” Theory )  yang  penekanannya  pada  “pengaruh” (“Influence”)  dari  suatu  informasi.  Mason (1978)  kemudian  mengganti  istilah  efektivitas ( Effectiveness ) dengan pengaruh ( Influence ) dan mendefinisikan  tingkatan  pengaruh  ( Influence Level ) dari informasi  sebagai  suatu jenjang dari peristiwa-peristiwa  yang  terjadi  pada  titik  akhir penerima  dari  sistem  informasi.  Tingkatan pengaruh ini berisi dengan urut-urutan peristiwa pengaruh,  yaitu  penerimaan  dari  informasi ( receipt ),  evaluasi  dari  informasi  dan  aplikasi dari  informasi  yang  mengarah  ke  perubahan perilaku  penerima  ( Influence  On Recipient ) dan perubahan  di  kinerja  sistem  ( Influence  On System ).
Tabel 1. Kategori-kategori kesuksesan sistem informasi Shannon dan Weaver (949) Tingkatan
Teknis
Tingkatan Semantik Tingkatan Efektivitas dan Pengaruh Mason(1978) Produksi Produk Diterima Pengaruh pada penerima Pengaruh pada sistem Kategori- kategori kesuksesan SI Kualitas Sistem (Sistem Quality) Kualitas Informasi (Information Quality) Penggu- naan (Use) Kepuasan Pelanggan (User Satisfaction) Dampak Individual (Individual Impact) Dampak Organisa Sional (Organi zational
Impact).

## PENGUKUR-PENGUKUR KESUKSESAN SISTEM INFORMASI
Di  model  kesuksesan  sistem  informasi DeLone  &  McLean  ( D&M  IS  Succsess  Model ) ini,  kualitas  sistem  ( Sistem  Quality )  mengukur kesuksesan teknis,kualitas informasi ( Information  Quality )  mengukur  kesuksesan semantic  dan  penggunaan  ( Use ),  kepuasan pemakai ( User  Satisfaction ),  dampak  individual ( Individual  Impact )  dan  dampak  organisasional ( Organizational  Impact )  mengukur  kesuksesan efektivitas  sesuai  dengan  yang  diusulkan  oleh Shannon dan Weaver (1949) dan Mason (1978).
Pada Tabel 2, Mason (1978) menunjukkan bahwa  kualitas  produksi  dari  tingkatan  teknis ( Technical Level ) diukur dengan kualitas sistem produksinya  ( Sistem  Quality ).  Kualitas  produk yang  berupa  hasil  dari  produksi  di  tingkatan semantik  ( Semantic  Level )  diukur  dengan kualitas  informasi  ( Information  Quality ).  Di tingkatan  efektivitas  ( Effectiveness  Level ), efektivitas penerima diukur dengan penggunaan ( Use )  dari  sistemnya,  efektivitas  pengaruh  pada
penerimanya  diukur  dengan  kepuasan  pemakai ( User  Satisfaction )  dan  dampak  individual ( Individual Impact ), dan pengaruh ke sistemnya diukur dengan dampak organisasional ( Organizational Impact ).
Ives  dan  Olson  (1984)  menggunakan  dua buah kategori untuk mengukur hasil dari sistem informasi  manajemen,  yaitu  kualitas  sistem (Sistem Quality) dan penerimaan sistem (Sistem Acceptance) .  Kategori  penerimaan  sistem termasuk  juga  pemanfaatan  sistem  ( Sistem Usage ),  dampak  sistem  terhadap  perilaku pemakai ( Sistem Impact On User Behavior ), dan kepuasan  informasi  ( Information  Satisfaction ). Sebelumnya Zmud (1979) juga sudah mengutarakan  tiga  kategori  untuk  keberhasilan MIS,yaitu kinerja pemakai ( User Performance ),pemanfaatan  SIM  (MIS  Usage) dan kepuasan pemakai ( User Satisfaction )
Pengukuran keberhasilan sistem informasi bukan pengukuran yang tunggal tapi merupakan suatu  konstruk  multidimensi  seperti  hasil-hasil dalam tabel dibawah ini :
Tabel 2. Pengukur-pengukur kesuksesan sistem informasi Dimensi Pengukur-pengukur Kualitas Sistem (Sistem Quality) Akurasi Data (Data Accuracy)
Kekinian Data (Data Currency)
Isi-isi Basis Data (Database Contents) Kemudahan Penggunaan (Ease Of Use) Kemudahan Dipelajari (Ease Of Learning) Kenyamanan Akses (Convinience Of Access) Faktor Manusia (Human Factor) Integrasi dari Sistem-sistem (Integration Of  Sistems)
Realisasi  dari  kebutuhan-kebutuhan  pemakai (Realization  Of            User Requirements)
Kegunaan fitur-fitur dan fungsi-fungsi sistem (Userfulness Of Sistem Features and Functions) Akurasi Sistem (Sistem Accuracy) Keluwesan Sistem (Sistem Flexibility) Keandalan Sistem (Sistem Reliability) Kecanggihan Sistem (Sistem Sophistication)
Pemanfaatan Sumber-sumber Daya (Resources Utilization ) Waktu Respon (Response Time) Waktu Pembalikan (Turnaround Time) Kualitas Informasi (Information Quality) Kepentingan (Importance)
Relevan (Relevance) Kegunaan (Usefulness) Keinformatifan (Informativeness) Kegunaan (Usableness) Kepahaman (Understandability )
Keterbacaan (Readability )
Kejelasan (Clarity) Bentuk (Format)
Wujud (Appearance) Isi (Content) Akurasi (Accuracy) Presisi (Precision) Ketepatan (Conciseness) Keandalan (Reliability) Kekinian (Currency) Ketepatwaktuan (Timeliness)
Keunikan (Uniqueness) Komparabilitas (Comparability) Kekuantitasan (Quantitativeness) Kebebasan dari bias (Freedom From Bias) Penggunaan Informasi (Information Use)
Banyaknya  penggunaan/  durasi  penggunaan (Amount  Of  Use/  Duration  Of Use) Jumlah pencarian-pencarian (Number Of Inquiries)
Lama Waktu Koneksi (Amount Of Connect Time) Jumlah Fungsi-fungsi Digunakan (Number Of Functions Used) Jumlah Record Diakses (Number Of Records Accessed) Frekuensi Dari Akses (Frequency Of Access) Frekuensi Dari Laporan-laporan Diminta ( Frequency Of Reports Request) Jumlah Laporan-laporan Dihasilkan (Number Of Reports Generated) Pembebanan Penggunaan Sistem (Charges For Sistems Use) Kerutinan Penggunaan (Regularity Of Use)
Digunakan  Oleh  Siapa?  Penggunaan  Langsung  atau  tidak? (Used  By  Whom? Direct vsChauffeured Of Use?)
Penggunaan  Binary:  Digunakan  Lawan  atau  Tidak  Digunakan (Binary  Use: Use vs.Nonuse)
Kenyataan Lawan Penggunaan Dilaporkan (Actual vs. Reported Use) Sifat dari Penggunaan: (Nature Of Use :)
1. Digunakan Untuk Maksud Dinginkan (Use For Intended Purpose)
2. Ketepatan Penggunaan (Appropriate Use)
3. Tipe Informasi (Type Of Information)
4. Maksud Penggunaan (Purpose Of Use)
Tingkat  Penggunaan:  Umum  Lawan  Spesifik (Levels  Of  Use:General  vs. Specific)
Pengulangan Penggunaan (Recurring Use) Institusionalisasi/  Kerutinan  Penggunaan (Institutionalization/  Routination  Of Use)
Laporan Penerimaan (Report Acceptance)
Persentase Penggunaan Lawan Kesempatan Untuk Menggunakan (Percentage Used vs. Opportunity For Use)
Kesukarelaan Penggunaan (Voluntariness Of Use)
Motivasi Penggunaan (Motivation ToUse)
Kepuasan Pemakai
(User Satisfaction)
Kepuasan dengan Kekhususan (Satisfaction With Specifics) Kepuasann Menyeluruh (Overall Satisfaction) Pengukuran Item-Tunggal (Single-Item Measure) Pengukuran Item-Banyak (Multi-Item Measure)
Kepuasan  Informasi:Perbedaan  Antara  Informasi  Dibutuhkan  Dengan  Yang
Diterima (Information  Satisfaction:Difference  Between  Information Needed And Received) Kesenangan (Enjoyment)
Kepuasan Perangkat Lunak (Software Satisfaction) Kepuasan Pengambilan-Keputusan (Decision-Making Satisfaction)
Dampak-dampak Individual (Individual Impacts) Pemahaman Informasi ( Information Understanding )
Pembelajaran ( Learning ) Akurasi Interpretasi ( Accurate Interpretation ) Kesadaran Informasi ( Information Awareness ) Pengambilan Informasi ( Information Recall ) Identifikasi Masalah ( Problem Identification )
Efektivitas Keputusan ( Decision Effectivreness )
1) Kualitas Keputusan ( Decision Quality )
2) Peningkatan Analisis Keputusan ( Improved Decision Analysis)
3) Kebenaran Keputusan ( Correctness Of Decision )
4) Waktu Untuk Membuat Keputusan ( Time To Make Decision )
5) Keyakinan Di Keputusan ( Confidence In Decision ) 6) Partisipasi-partisipasi Pengambilan Keputusan ( Decision-Making Participations )
Peningkatan Produktivitas Individual ( Improved Individual Productivity ) Perubahan di Keputusan ( Change In Decision ) Penyebab-penyebab tindakan Manajemen ( Causes Management Action ) Kekuasaan atau pengaruh individual ( Individual Power Or Influence ) Kinerja Tugas ( Task Performance ) Kualitas Rencana-rencana ( Quality Of Plans ) Valuasi Personal dari SI ( Personal Valuation Of  IS ) Kerelaan Untuk Membayar Informasi ( Willingness To Pay For Information ) Dampak-Dampak Organisasi
( Organization Impacts ) Portofolio Aplikasi : ( Application Portfolio : ) 1. Jangkauan  dan  Lingkup  Aplikasi-aplikasi  ( Range  &  and  Scope  Of Applications )
2. Jumlah  dari  Aplikasi-aplikasi  Kritikal  ( Number  Of  Critical Applications )
Pengurangan Biaya-biaya Operasi ( Operating Costs Reduction ) Pengurangan Staff ( Staff Reduction )
Keseluruhan  Keuntungan-keuntungan  Produktivitas  ( Overall        Productivity Gains )
Peningkatan Pendapatan-pendapatan ( Increased Revenues ) Peningkatan Penjualan-penjualan ( Increased Sales ) Peningkatan Pangsa Pasar ( Increased Market Share ) Peningkatan Laba ( Increased Profits ) Return Pada Investasi ( Return Of Investment ) Return Pada Aktiva-aktiva ( Return Of Assets )
Rasio  Pendapatan  Bersih  Terhadap  Pengeluaran-pengeluaran  Operasi  ( Ratio Of Net Income To Operating Expense )
Rasio Biaya/ Manfaat ( Cost/ Benefit Ratio ) Harga Saham ( Stock Price ) Peningkatan Volume Pekerjaan ( Increased Work Volume ) Kualitas Produk ( Product Quality )
Kontribusi di Pencapaian Tujuan-tujuan ( Contribution In Achieveing Goals ) Efektivitas Pelayanan ( Service Effectiveness ) Sumber : DeLone & McLean (1992)

## MODEL  DAN  DEFINISI  VARIABEL PENGUKUR KESUKSESAN EIS
Untuk  mengukur  kesuksesan  Sistem Informasi  Eksekutif  / Executive  Information System  (EIS) sebelumnya  perlu  didefinisikan terlebih  dahulu  variable-variabel  pengukurnya dan  model  penelitiannya.  Beberapa  variable pengukur  kesuksesan  EIS  adalah  sebagai berikut;
1. Kualitas  informasi  ( Information  Quality ) dihubungkan  dengan  kualitas  dari  keluaran sistem  informasi  eksekutif.    Konstruk  ini berhubungan  dengan  isu-isu  semacam relevan ( Relevance ), ketepatwaktuan ( Timeliness )  dan  akurasi  ( Accuracy )  dari informasi  yang  dihasilkan  oleh  EIS ( Executive Information System )
2. Kepuasan  pengguna  ( User  Satisfaction ) dihubungkan  ke  respon  penerima  dari penggunaan  keluaran  dari  sistem  informasi eksekutif.
3. Penggunaan ( Use ) EIS didefinisikan sebagai konsumsi penerima dari keluaran suatu EIS. Penggunaan  ( Use )  juga  berarti  menerapkan sistem informasi eksekutif.
4. Dimensi  dampak  individual  ( Individual Impact )  didefinisikan  oleh  DeLone  dan McLean  (1992)  sebagai  efek  dari  informasi terhadap  perilaku  penerimanya.  Mengikuti Leidner dan Elam (1994,1995), penelitian in menggunakan tiga variable untuk menganalisis  pengaruh  EIS  ke  individual, yaitu :
a. Kecepatan  dari  identifikasi  masalah ( Speed  Of    Problem  Identification ) didefinisikan  sebagai  lamanya  waktu antara  pertama  kali  masalah  muncul dengan ketika pertama kali diidentifikasi;
b. Kecepatan  dari  pengambilan  keputusan ( Speed Of Decision-Making ) didefinisikan  sebagai  waktu  ketika pengambil keputusan menyadari kebutuhan  untuk  mengambil  beberapa keputusan  sampai  ke  waktu  ketika melakukan pertimbangan atau Judgement;
c. Perpanjangan  dari  analisis  ( Extent  Of Analysis )  didefinisikan  sebagai  waktu
yang dibutuhkan untuk menghubungkan gejala-gejala  untuk  mendapatkan  akar dari  penyebab  masalahnya  dan  usaha yang  diperlukan  untuk  menghasilkan solusi-solusi.
5. DeLone dan McLean (1992) mendefinisikan dampak  organisasional  ( Organizational Impact ) sebagai efek dari informasi terhadap kinerja organisasional. Penelitian ini menggunakan  dua  variable  dari  Leidner (1996) untuk menunjukkan manfaat-manfaat dari  EIS  di  organisasi  yaitu  visi organisasional  yang  disebarkan  ( Shared Organizational  Vision )  dan  efektivitas pengambilan keputusan organisasional ( Organizational Decision-Making Effectiveness ). Penelitian ini juga menambahkan  konstruk  ketiga  dari  area manajemen,  yaitu  kinerja  organisasional presepsian ( Perceived Organizational
Performance ) :
a. Visi  organisasional  yang  disebarkan ( Shared Organizational
Vision ) didefinisikan  sebagai  perspektif  yang disebarkan  tentang  apa  yang  penting untuk  manajer-manajer  pada  semua tingkatan  yang  menunjukkan  area-area apa  yang  membutuhkan  perhatian mereka (Leidner, 1996,p.5)
b. Efektivitas pengambilan keputusan organisasional ( Organizational Decision-Making Effectiveness ) dihubungkan  dengan  peningkatan  dari proses pengambilan keputusan organisasional. c. Kinerja organisasional persepsian ( Perceived Organizational Performance ) diambilkan
dari Venkatraman  &  Ramanujam  (1986) yaitu  merupakan  kinerja  bisnis  yang meliputi  kinerja  keuangan  termasuk pertumbuhan  penjualan  ( Sales  Growth ), Profitabilitas  ( Profitability ),  laba  per lembar (Earnings Per Share ) dan kinerja operasional  termasuk  pengsa  pasar ( Market-Share ),  pengenalan  produk baru  ( New  Product  Introduction )  dan kualitas produk ( Prfoduct Quality )
Model  penelitian  ini  dengan  hipotesis- hipotesisnya dapat dilihat pada gambar 2.

## DAFTAR PUSTAKA
1. McLeod  Raymond,  Jr.  1995, Manajgement Information  System,  A  Study  of  Computer Based  Information  System,  6 th edition , Prentice  Hall  International,  Englewood cliffs, new jersey 07632
2. Turban Efraim, 1993, Decision Support and Expert  System ;  Managemnt  Support System, Third Edition, Macmillan Publising Company, St. Paul, Minnesota
3. Jogiyanto  HM,  2007, Model  Kesuksesan Sistem  Teknologi  Informasi ,  Andi  Offset,
Yogyakarta 55281 H3 a H7 a-c H6 a-c H5 a-c H2 a H1 b H2 b H4 a-c H3 b-d H1 a Kualitas Sistm SIE Kualitas Informasi SIE Peng- gunaan SIE Kepuasan Pemakai SIE Kecepatan Identifikasi Masalah Kecepatan Pengambilan Keputusan Ekstensi Analisis Visi Organisasi Disebarkan Efektivitas Pengambilan Keputusan Organisasional Kinerja Organisasional Persepsian Dampak Individual Dampak Organisasional
Gambar 2. Model penelitian kesuksesan sistem informasi eksekutif