## PENGARUH ATRIBUT HOTEL DAN KARAKTERISTIK SOSIAL DEMOGRAFI WISATAWAN PADA PEMILIHAN HOTEL DI BALI
Erry Setiawan Fakultas Ekonomi,Universitas Mayjen Sungkono Mojokerto Email : erry944@gmail.com
Received  : June 19 th 2019 Revised  : Oct 17 th 2019 Accepted  : Jan 2 th 2020

## ABSTRAK
Predicting the factors that influence the selection of hotels by tourists is a difficult task as some  variables  affect  it.  Therefore,  the  ability  of  hospitality  businesses  to  control  their hotel  preferences  requires  a  comprehensive  understanding  of  both  tangible  (physical facilities,  equipment,  staff  and  communication  equipment)  and  intangibles  (employee service  skills  and  skills,  safety  levels,  materials  that  can  attract  and  influence  visitor choice).  This  quantity  study  explores  the  influence  of  hotel  attributes  and  socio- demographic  traveller  on  the  selection  of  hotels  in  the  metropolitan  city  of  Bali  to  help hotels that have an analytical understanding of hotel attributes that influence hotel choice. With  a  modified  survey  built  from  a  previous  study,  data  from  322  travelers  was  taken from  seven  carefully  selected  hotels  in  the  study  area  through  probability  sampling. Analysis of the data showed that 67 percent of adopted hotel attributes were critical in the selection  of  hotels  for  tourists.  The  average  hotel  attributes  are  safety/safety  (3.41),  live music/live  entertainment  (3.35),  sustainable  power  plants  (3.21),  hotel  cleaning  (3.17), quality  in-room  amenities  (3.16),  free  internet  service  (3.11)  and  employee  behavior (3.10), as interpreted by respondents. Multiple Regression Analysis (MRA) results to test the influence of socio-demographic characteristics of hotel  selection respondents at 0.05 showed  that  religion,  popular  residence  as  travelers  and  respondents'  income  influenced their  preference  for  hotel  attributes.  By  comparison,  the  gender,  age,  marital  status, occupation  and  educational  achievement  of  respondents  had  no  effect  on  their  hotel attributes.  One  of  the  main  recommendations  of  the  study  is  that  hospitality  businesses should evaluate travellers' opinions about their hotel attributes regularly. This is important for the satisfaction of the guests. In turn, increased guest satisfaction, which is important for business in this highly competitive market, and other advantages of offering suitable services to guests can be achieved..
Keywords: customers’ loyalty, service expectation, hotel attributes, hotel downsizing

## PENDAHULUAN
Pariwisata dianggap sebagai industri  terbesar  di  dunia  (Hall,  2008) karena permintaan perjalanan, penciptaan  pekerjaan  di  industri  dan uang  yang  dibawanya  ke  suatu  tujuan. Prediksi  Organisasi  Pariwisata  Dunia PBB bahwa jumlah orang yang bepergian ke seluruh dunia menunjukkan peningkatan dalam kegiatan  pariwisata,  terutama  di  sektor perhotelan:  industri  perhotelan  atas peran  mereka  dalam  menyediakan makanan dan akomodasi bagi
penumpang. Dalam kontribusinya
terhadap  keuntungan  pariwisata  global, industri  perhotelan  sangat  signifikan.
Industri  perhotelan  merupakan  salah satu  industri  jasa  yang  tumbuh  paling cepat  di  dunia  menurut  Tefera  & Govender (2017). Bahkan dalam menghadapi  kehancuran  ekonomi  dan ketidakstabilan  yang  melumpuhkan  di sebagian  besar  negara  di  dunia, kegiatan  pariwisata  terus  berkembang karena berbagai alasan (Van der Merwe &  Saayman,  2008).  Ini  berarti  bahwa lebih banyak fasilitas akomodasi diperlukan  untuk  merespon  secara memadai  pengunjung  asing  dan  lokal
yang,  karena  alasan  turis,  jauh  dari iklim normal mereka. Industri perhotelan telah menghasilkan pendapatan  yang  sangat  besar,  yang merupakan  kontribusi  penting  bagi perekonomian negara. Industri perhotelan di Indonesia, menurut Oyibo (2013),  memberikan  kontribusi  N680,1
juta  pada  perekonomian  tahun  1980, N492,4  juta  pada  tahun  1984,  N477,9 juta pada tahun 1990, N591,9 juta pada tahun  2000,  N1950,0  juta  pada  tahun 2004  dan  N2,  390,0  juta  pada  tahun 2006.  Namun,  di  sektor  perhotelan, masih  banyak  yang  harus  diinginkan dan  berpotensi  menghasilkan  lebih banyak keuntungan daripada saat ini. Akomodasi juga merupakan komponen sentral pariwisata dan
perjalanan.  Terlepas  dari  kelas,  bentuk dan  variabel  demografis  penumpang, para pelancong tentu saja membutuhkan akomodasi  terutama  karena  mereka akan  berada  di  luar  lingkungan  normal mereka  setidaknya  selama  satu  malam. Hotel  ini  secara  jelas  bertanggung jawab  sebagai  bagian  dari  industri perhotelan untuk menyediakan penginapan dan makanan bagi wisatawan (Adesina  &  Chinonso,
2015).  Jones  (2002)  mencatat  bahwa penulis mendefinisikan penyediaan akomodasi  sebagai  tulang  punggung sektor perhotelan. Sedangkan akomodasi  merupakan  fasilitas  utama yang  diinginkan  wisatawan  di  hotel. Baru-baru  ini,  hotel  telah  menawarkan fasilitas  tambahan  untuk  wisatawan,
termasuk wifi, antar-jemput transportasi ke dan dari bandara, katering perjamuan, dan fitur-fitur khusus seperti  pertemuan,  resepsi  untuk  semua jenis  kegiatan  dan  konser  musik terkoordinasi. Semua layanan tambahan ini terutama ditujukan untuk
menghasilkan  lebih  banyak  penjualan, layanan  khusus,  dan  untuk  meyakinkan konsumen  bahwa  mereka  setia  dan mampu mempekerjakan.
Dalam  menghadapi  kebutuhan akomodasi  yang  kritis  bagi  para pelancong  -  karena  mereka  jauh  dari lingkungan  normal  -  ada  banyak
prospek  untuk  hotel  lama  dan  baru  di setiap domisili yang menarik wisatawan.  Studi  ini  mengakui  adanya hotel  baru  yang  menyediakan  layanan katering  bagi  wisatawan  yang  tiba  di Bali karena beberapa alasan perjalanan. Dan  seiring  dengan  jumlah  wisatawan ke  negara  bagian  Denpasar-Bali-terus meningkat, hotel-hotel diharapkan terus menerima  lebih  banyak  patronase. Secara  khusus,  alasazxcn  peningkatan jumlah  pengunjung  ke  negara  bagian Denpasar semakin bertambah. Misalnya,  selama  15  tahun  terakhir lebih banyak institusi pendidikan tinggi telah didirikan - Universitas Al-Hikmah
Bali,  Universitas  Negeri  Denpasar,
Malete Bali, sehingga menarik pengunjung pendidikan dan mengunjungi  keluarga  mereka  (bukan penduduk semua institusi yang disebutkan).  Penjelasan  lain  adalah bahwa  negara  bagian  itu  dekat  dengan Indonesia  Utara  dan  Barat,  yang menjadikannya  titik  pertemuan  yang sempurna  bagi  wisatawan  dari  seluruh dunia. Banyak pemilik bisnis membuka lebih  banyak  cabang  di  Bali,  ibu  kota negara bagian, yang selanjutnya memfasilitasi  masuknya  wisatawan.
Akan tetapi, peningkatan arus wisatawan  membutuhkan  perbaikan dalam  penyediaan  akomodasi  dan fasilitas  perhotelan  yang  dibutuhkan untuk meningkatkan kedatangan mereka.
Turis (traveller) adalah seseorang yang  melakukan  perjalanan  di  luar pengaturan  normal  ke  suatu  tujuan (UNWTO,  2012).  Pada  dasarnya  ada dua kelompok wisatawan yaitu domestik  dan  mancanegara  (Bennett, 2000).  Walaupun  pengunjung  nasional adalah  orang  lokal  yang  melakukan perjalanan dalam suatu negara, pengunjung  asing  adalah  mereka  yang bepergian  ke  tujuan  selain  negara asalnya  untuk  tujuan  wisata  dan  dalam kerangka  waktu  yang  telah  disepakati (Van  der  Merwe  &  Saayman,  2008). Pariwisata memahami bahwa seseorang yang telah menjadi turis kurang dari 24 jam  tetapi  kurang  dari  setahun  dari
pengaturan  normalnya.  Mengingat  hal ini,  pengunjung  kemungkinan  besar harus  menghabiskan  setidaknya  satu malam,  seperti  halnya  makanan  dan fasilitas lain yang menanggapi kebutuhan  mendesak  mereka  saat  jauh dari rumah.
Mengingat berbagai alasan orang melakukan  perjalanan  (Hall,  2008), kebutuhan  dan  keinginan  pengunjung yang memulai perjalanan berbeda-beda. Baruca  &  Civre  (2012)  mengklaim bahwa  variabel  sosio-demografis  para pelancong  dapat  memengaruhi  proses pengambilan keputusan mereka. Dimensi  tersebut  meliputi  karakteristik tindakan, motivasi dan faktor geografis. Akibatnya, variabel yang mempengaruhi  pemilihan  hotel  juga dapat  menentukan  ekspektasi  mereka; Namun, ekspektasi pengunjung merupakan  titik  acuan  yang  akan dibandingkan  dengan  layanan  yang diperoleh (Wilson dkk., 2012). Akibatnya,  pelaku  bisnis  perhotelan perlu  menyadari  faktor  pendorong tertentu  mengapa  wisatawan  bepergian dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi  jangkauan  hotel  dan ekspektasi  layanan  mereka.  Penulis mencirikan  hotel  sebagai  industri  yang mampu  mengenali,  mengantisipasi,  dan bereaksi  terhadap  harapan  tamu.  Para penulis  mengatakan  bahwa  pelaku bisnis  perhotelan  perlu  memahami sepenuhnya  karakteristik  layanan  yang kemungkinan besar mempengaruhi preferensi pelanggan hotel.
Salah  satu  cara  untuk  mencapai loyalitas  pelanggan  dalam  industri  jasa adalah dengan memastikan bahwa hotel dasar memenuhi harapan pelanggan. Ini melibatkan penciptaan lingkungan yang memenuhi kebutuhan keselamatan, keselamatan,  dukungan,  kompetensi, kenyamanan  fisik  dan  kenyamanan psikologis klien (Fottler dkk., 2000). Di era  persaingan  industri  jasa  ini,  hotel- hotel  yang  kurang  berkualitas  akan menyebabkan  kerugian  yang  tidak dapat  ditolerir  karena  customer  care menurun.  Oleh  karena  itu,  kepuasan konsumen menjadi lebih penting
daripada  sebelumnya  untuk  promosi bisnis  yang  berulang  dan  iklan  dari mulut  ke  mulut  (Spinelli  &  Canavos, 2000).  Karena  semakin  banyak  hotel terus bermunculan di area studi, tingkat hunian  (jumlah  kamar  yang  ditempati pada  waktu  tertentu,  relatif  terhadap jumlah  total  persewaan  yang  tersedia pada  satu  waktu)  telah  menurun  di beberapa  hotel  tersebut  melalui  satu- kontak  langsung  dengan  beberapa karyawan  kantor  pusat  hotel  tersebut. Ini  berarti  persaingan  tinggi  untuk menarik calon wisatawan ke hotel-hotel ini.  Selain  itu,  jika  pembangunan  lebih banyak  hotel  tidak  berkorelasi  dengan peningkatan yang sesuai dalam perlindungan  pengguna,  ini  mungkin menjadi  preseden  untuk  pengurangan ukuran  hotel,  dan  oleh  karena  itu, hilangnya  pekerjaan  bagi  mereka  yang bekerja  di  hotel,  terutama  jika  hotel tidak  mampu  lagi  membayar  upah. Terutama  karena  penyediaan  layanan nyata  secara  berkala  yang  memenuhi harapan tamu masih merupakan pekerjaan heroik untuk layanan (Sholarin  &  Ogunnaike,  2013),  tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi  karakteristik  nyata yang  mempengaruhi  pilihan  wisatawan untuk meningkatkan
pemberian layanan.  Dalam  hal  ini.  Upah  rendah, insentif  yang  buruk  untuk  gaji  dan penghargaan  yang  buruk  dari  para pekerja  untuk kondisi  kerja  yang buruk lainnya  di  bidang  penelitian  telah dikaitkan  dengan  industri  perhotelan (Kolawole dkk., 2019). Orang bertanya- tanya  apakah hotel-hotel  ini  akan dapat memberikan kompensasi mereka pekerja  secukupnya  jika  okupansi rendah yang dialami terus berlanjut.
Terlebih lagi, rata-rata pelancong Indonesia biasanya suka tinggal dengan teman  dan  kerabat  ketika  jauh  dari lingkungan biasanya. Ini adalah pandangan  yang  berpendapat  bahwa memiliki  pelancong  Indonesia  dengan sengaja  membayar  layanan  akomodasi adalah orientasi yang diimpor. Tindakan ini awalnya bukan bagian dari budaya kita, terutama karena selalu ada
teman  dan  kerabat  untuk  tinggal  setiap kali  orang  Indonesia  berada  di  luar lingkungan  biasanya.  Sekarang  industri perhotelan telah mencapai begitu banyak,  kesediaan  orang  Indonesia untuk membayar penginapan dan layanan hotel lainnya harus dipertahankan  untuk  menjaga  agar bisnis  akomodasi  tetap  berfungsi  dan untuk menopang sumber mata pencaharian  karyawan  hotel  beserta manfaat  finansial  lainnya  yang  berasal dari  hotel.  operasi.  Untuk  alasan  ini, pelaku bisnis perhotelan perlu memahami apa dan mengapa wisatawan menginap  di  hotel  tertentu  untuk menjaga kekayaan kegiatan bisnis hotel tetap  hidup.  Pengetahuan  para  pelaku bisnis  perhotelan  tentang  faktor-faktor utama yang mempengaruhi pilihan para tamu  juga  akan  membantu  dalam menyediakan  layanan  yang  disesuaikan /  disesuaikan.  Akibatnya,  pencapaian kepuasan pelanggan dalam hal ini akan, pada gilirannya,
menerjemahkan pengalaman  tamu  yang  berkualitas, kunjungan kembali (loyalitas tamu) dan jaminan nilai uang bagi pelanggan. Dan mengingat  sejumlah  besar  uang  yang dihabiskan  oleh  tamu  hotel  untuk layanan  hotel,  kepemilikan  hotel  lebih dari  sekadar  pamer  kemakmuran.  Ada kebutuhan untuk menanggapi ekspektasi wisatawan dan menyesuaikannya  dengan  pengalaman layanan  yang  memadai  terkait  dengan atribut hotel yang memengaruhi pilihan hotel wisatawan. Hal ini dapat membantu mencegah krisis yang membayangi  di  mana  peningkatan jumlah  hotel  di  wilayah  studi  mungkin tidak  menyebabkan  ledakan  ekonomi bagi  industri  perhotelan  dan  pemangku kepentingan di dalamnya.
Terlepas  dari  banyaknya  studi yang  telah  memberikan  rekomendasi  di lapangan,  hotel  masih  berjuang  untuk mempertahankan  pelanggannya  karena, antara lain, mereka tidak dapat menawarkan  layanan  kustom.  Selain itu,  di  Indonesia  dan  di  wilayah  studi terdapat  kekurangan  studi  akademis. Bahkan  penelitian  sebelumnya  tidak
menganalisis hubungan antara karakteristik sosio-demografi wisatawan dengan pilihan hotel. Penelitian ini mengakui bahwa di antara berbagai  penelitian  terdapat  peluang karakteristik sosio-demografi wisatawan untuk mempengaruhi pemilihan  hotel  seperti  yang  mereka lakukan  di  Saha  dkk.  (2010).  Penulis mengidentifikasi bahwa perilaku membeli  sepatu  di  Kolkata,  India mempengaruhi  usia  responden,  jenis kelamin  dan  pendidikan,  gaya  hidup, kepribadian  dan  pendapatan.  Oleh karena itu, penelitian ini menghipotesiskan bahwa berbagai karakteristik sosio-demografis wisatawan akan berperan dalam
pemilihan hotel di area studi.
Berdasarkan penjelasan di atas,
penyelidikan empiris terhadap pengaruh karakteristik  hotel  dan  karakteristik sosio-demografik  pada  pemilihan  hotel dikonseptualisasikan  melalui  tujuan berikut: (i) untuk mengevaluasi karakteristik sosio-demografis wisatawan;  (ii)  untuk  mengevaluasi atribut hotel yang mempengaruhi pemilihan  hotel  oleh  wisatawan;  (iii) sampai (d)
Berbagai  faktor  mempengaruhi preferensi  wisatawan  untuk  pilihan hotel.  Memprediksi  variabel-variabel ini  tanpa  analisis  ilmiah  merupakan tantangan yang menantang. Oleh karena itu,  pemahaman  yang  komprehensif baik  berwujud  (instalasi  fisik,  fasilitas, personel  dan  materi  komunikasi),  dan tidak berwujud (kemampuan dan keterampilan layanan karyawan, standar keselamatan  dan  produk  yang  dapat menarik  wisatawan  ke  kumpulan  tamu hotel)  merupakan  kriteria  penting  yang dapat digunakan
untuk mempertimbangkan  tempat-tempat  di mana operator hotel perlu lebih berhati- hati.  Wilson  dkk.  (2008)  melaporkan dari penelitian sebelumnya bahwa hotel menggunakan  karakteristik  fisiknya, baik  internal  maupun  eksternal,  untuk menyampaikan  fasilitas  yang  akan mereka  terima  pada  saat  kunjungan. Parasuraman  dkk.  (1988)  menyatakan
bahwa bangunan fisik, fasilitas, staf dan materi komunikasi akan memperhitungkan kualitas layanan yang  diberikan.  Dengan  kata  lain, beberapa  karakteristik  yang  mungkin digunakan hotel untuk menarik pelanggan  adalah  elemen  fisik  seperti desain arsitektur hotel, tempat, lingkungan,  fasilitas  dalam  kamar, lanskap,  dan  elemen  fisik  terkait lainnya. Studi menunjukkan bahwa mayoritas wisatawan telah mempertimbangkan  fitur  hotel  seperti kebersihan,  tempat,  harga  ruangan, keamanan, kualitas layanan dan prestise hotel  ketika  memilih  hotel  (Choi  & Chu,  2000;  Knutson, 1988;  Ndhlovu  & Senguder,  2002).  Studi  lain  tentang pemilihan  hotel  oleh  mahasiswa  di Amerika  Serikat,  Liu  &  He  (2013) menunjukkan  bahwa  harga  kamar, ketersediaan  fasilitas  dan  kedekatan dengan tujuan wisata merupakan atribut penting dalam pemilihan hotel pelanggan  yang  ditemukan  pada  studi penelitian sebelumnya. Oleh karena itu, keberlanjutan hotel dalam iklim persaingan  yang  ekstrim  saat  ini membutuhkan pengetahuan dan bagaimana  mereka  dapat  menawarkan, namun  juga  menanyakan  kepada  para tamu bagaimana caranya untuk menjadi lebih baik. Yang dkk. (2017) mengemukakan  bahwa  fasilitas  dan layanan  sangat  penting  dalam  hal  ini dan mereka mampu melihat,
merasakan,  dan  menyentuh  (berwujud). Wilson  dkk.  (2012)  telah  diverifikasi oleh penulis bahwa Hotel menggunakan atribut fisik untuk menarik penumpang. Pada  apa  yang  dapat  dianggap  sebagai faktor  non-fisik  (tidak  berwujud)  yang mempengaruhi  pilihan  hotel  untuk penumpang, atribut seperti lokasi hotel, harga, dan khususnya klien yang pernah mengalami hotel tertentu adalah penting. Barsky dkk. (2012) menegaskan bahwa semua faktor tersebut mempengaruhi pemilihan tamu hotel  dalam  penelitiannya.  Penulis mencatat  bahwa  dalam  beberapa  studi
sebelumnya  yang  diteliti,  vitalitas pengalaman  masa  lalu  para  tamu  tetap penting.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa pengalaman  pelanggan  sangat  penting selama  masa  inap  dan  para  pelaku bisnis perhotelan diminta untuk memberikan  layanan  yang  luar  biasa agar  tetap  kompetitif.  Selain  itu,  ini juga  dapat  berarti  bahwa  tamu  menjadi lebih  menuntut  karena  meningkatnya pilihan  hotel  yang  tersedia.  Lima  fitur yang  paling  berpengaruh  dari  Analisis Dube  &  Renaghan  (1999)  adalah  nama merek  hotel,  prestise  hotel,  tampilan fisik / luar properti hotel, nilai uang dan desain  tamu.  Faktor  tak  berwujud  lain yang mempengaruhi pemilihan wisatawan  hotel  termasuk  tingkat layanan, kualitas makanan dan minuman  dan  kebersihan  hotel  (Lewis, 1984),  layanan  pribadi,  ketersediaan  di tempat  seperti  komputer,  permainan waterball, berbagai kegiatan
menyenangkan  dan  rekreasi  (Hilbrecht dkk., 2008) dan akses Wi-Fi.
Produk  hotel,  detail  ramah, rekomendasi  keluarga  dan  preferensi pribadi  adalah  penting  dalam  hal  ini, menurut  (Baruca  &  Civre,  2012). Dalam  literaturnya,  penulis  mengklaim bahwa  beberapa  fitur  penting  yang memberikan  keunggulan  kompetitif bagi  hotel  adalah:  produk,  lokasi, penawaran dan layanan produk,
efisiensi,  harga,  dan  reputasi.  Literatur juga  menemukan  bahwa  lokasi  hotel merupakan faktor penting dalam kriteria  pemilihan  wisatawan.  Dalam hal  kedekatan  dengan  tujuan  utama, penumpang  mempertimbangkan  lokasi hotel untuk tujuan ekonomi, menghemat  biaya  untuk  memindahkan mereka  dari  hotel  ke  tempat-tempat menarik.  Faktor-faktor  lain  dalam analisis  mereka  termasuk  rekomendasi teman  /  kerabat  atau  biro  perjalanan, harga, pengalaman hotel pribadi, promosi dan fasilitas hotel.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini mengambil pendekatan deskriptif untuk menganalisis karakteristik hotel (faktor)
yang  mempengaruhi  pemilihan  hotel oleh wisatawan di Bali. Jennings (2007) menunjukkan bahwa pendekatan deskriptif  berfokus  terutama  pada mengungkap  "yang"  dan  "kapan"  dari sampel penelitian. Penelitian ini menguji atribut hotel yang mempengaruhi  pemilihan  penumpang seperti  yang  tertuang  dalam  pertanyaan penelitian. Data primer telah dikumpulkan  di  tujuh  hotel  dalam Kawasan  Bali  (G.R.A),  Tabanan  dan
Singaraja,  dari  responden  yang  dipilih secara  acak.  Sebelum  populasi,  ukuran sampel  dan  metodologi  dijelaskan,  di bawah  ini  adalah  gambaran  wilayah studi dan bagaimana hotel dipilih.
Bali  adalah  ibu  salah  satu  pulau
yang paling banyak dikunjungi wisatawan. Selain menjadi persinggahan  para  traveller  dari  kota lainnya, Bali memiliki berbagai institusi yang  menjadikan  rata-rata  pengunjung
Jakarta  baik  secara  langsung  maupun tidak langsung. Ada 2.682.963 orang di
Jakarta  pada  tahun  2006;  Berdasarkan angka sensus tahun 1991, laju pertumbuhan diperkirakan akan meningkat  menjadi  3.518.771  sebesar 2,6  persen  (Ibrahim  dkk.,  2014). Populasi  kota  (2017)  menunjukkan bahwa  Bali  menyumbang  30  persen dari  total  populasi  manusia  di  Negara Bagian  Denpasar.  Udayana,  Politeknik Negeri Denpasar, Sekolah Tinggi Pendidikan Negeri Denpasar dan Universitas    Pendidikan  Ganesha  juga terletak di Bali. Bali Selatan menampung Sekretariat Negara Denpasar,  Gedung  Penerimaan  Negara Denpasar,  Pengadilan  Banding  Negara Denpasar,  Kementerian  Keuangan,  dan sebagainya.  Apalagi  wilayah  penelitian meliputi berbagai kantor bank,
perusahaan  dan  gedung  tempat  tinggal. Demikian  pula,  wilayah  studi  memiliki banyak  hotel  untuk  ditampung  dan dihibur oleh para pengunjung, terutama yang  berkaitan  dengan  pertumbuhan yang  berkelanjutan  dan  peningkatan populasi  dari  segi  penduduk  dan pengunjung.  Membawa  Bali  ke  lokasi studi yang sebenarnya, Fate, Tanke dan
GRA  adalah  beberapa  dari  sedikit  situs yang  dibanggakan  oleh  Bali.  Ketiga kawasan tersebut memiliki karakteristik yang  sama  seperti  jarang  penduduk, akses  yang  indah  dan  memadai  ke gedung-gedung  pemerintah  dan  bisnis swasta, kantor bank, pusat perbelanjaan dan  pusat  hiburan  dan  rekreasi.  Secara signifikan,  Rute  Tanke  adalah  rumah bagi  Universitas  Bali  yang  terkenal  - dengan  lebih  dari  50.000  mahasiswa. Semua  kualitas  ini  membuat  kabupaten bergerak  Bali  diinginkan  dan  sangat dikunjungi.  Untuk  izin  menggunakan tamu mereka dan rincian tingkat hunian akhir  pekan  untuk  laporan  ini, 11  hotel yang  terdaftar  di  area  studi  telah didekati. Tujuh dari hotel ini,
bagaimanapun, menyetujui aplikasi dengan  syarat  ketat  bahwa  nama mereka tidak terdaftar. Topik
selanjutnya  adalah  tentang  bagaimana populasi-ukuran sampel dan orang yang diwawancarai dijadikan sampel.
Dimulai  dari  hotel  di  area  studi, kesebelas  hotel  didekati  di  area  studi. Hanya tujuh dari mereka yang memutuskan untuk ambil bagian. Asalkan  kegiatan  pengumpulan  data dilakukan  pada  akhir  pekan  (Jumat, Sabtu,  dan  Minggu),  semua  tamu  yang menginap  di  hotel  terpilih  pada  akhir pekan  merupakan  bagian  dari  populasi penelitian. Tidak ada angka pasti untuk populasi para pelancong yang mensponsori  mereka,  menurut  rincian yang  dikumpulkan  dari  administrasi hotel-hotel  ini  -  menunjukkan  bahwa jumlah  sponsor  bervariasi  dan  tidak dapat  ditentukan  hingga  itu  berlaku. Untuk itu, informasi kapasitas penginapan (hunian) diminta, diperoleh, dan  diukur  selama  tiga  akhir  pekan terakhir di masing-masing hotel. Sebanyak  402  tamu  di  semua  hotel direalisasikan sebagai jumlah penduduk rata-rata.  Ini  (402)  diadopsi  untuk analisis  ini  sebagai  populasi  yang bekerja. Oleh karena itu, ukuran sampel kolektif 196 dapat diterima pada tingkat kepercayaan 95 persen menurut Jennings  (2010)  berdasarkan  ukuran populasi  keseluruhan  402.  Namun,  dua
pertimbangan  dipertimbangkan  dalam hal  ini  ketika  mencapai  ukuran  sampel. Pertama,  manajemen  hotel  terpilih memberikan  kesempatan  kepada  lebih dari  196  peserta  untuk  mendapatkan bantuan.  Kedua,  untuk  memastikan bahwa  kuesioner  dilakukan  secara rasional di hotel yang berbeda, perincian  populasi  dan  ukuran  sampel untuk  setiap  hotel  menunjukkan  bahwa
total sekitar 396 responden seperti yang ditunjukkan  pada  Tabel  1.  Total  secara real  time  355  salinan  kuesioner  yang diisi  oleh  responden  diberikan  secara rasional  -  lihat  Tabel  1.  322  diambil dari  355  kuesioner  yang  diberikan.  Di bawah  ini  adalah  tabel  distribusi populasi  (Tabel  1),  ukuran  sampel  dan pengelolaan kuesioner untuk hotel-hotel terpilih S/N Hotels  Jumlah kamar  yang terbuka untuk klien Hotel  Hunian Normal  Untuk Minggu Sebelumnya) Ukuran  sampel pada 95% Tingkat kepercayaan) Kuisioner yang Diberikan Kuesioner Diterima 1 Hotel A 98 73 60 65 53 2 Hotel B 75 55 48 45 39 3 Hotel C 45 37 40 35 31 4 Hotel D 78 69 65 60 58 5 Hotel E 63 48 54 45 41 6 Hotel F 108 89 85 75 71 7 Hotel G 49 31 44 30 29 TOTAL 504 402 396 355 322 Table 1: Ukuran sampel dan populasi, dikelola dan dikumpulkan dari hotel-hotel terpilih Kuesioner berisi pertanyaan standar  pada  skala  Likert  lima  poin. Menurut  Hassan  &  Shahnewaz  (2014), query skala likert sangat berguna dalam mengumpulkan kesan responden tentang  masalah  layanan  dan  menilai tingkat  layanan  yang  diberikan  oleh pengunjung  perjanjian.  Survei  dibagi menjadi  dua  bagian.  Bagian  satu  berisi statistik  sosio-demografi  responden. Hal  ini  penting  untuk  kesadaran  yang memadai  tentang  karakteristik  sosio- demografis  para  pelancong  dan,  antara lain,  untuk  mengantisipasi  preferensi dan  rencana  mereka  terkait  segmentasi pasar  di  masa  mendatang  terkait layanan. Bagian 2 melibatkan pertanyaan tentang pemahaman responden  tentang  pengaruh  atribut hotel  pada  pilihan  hotel  mereka.
Analisis  percontohan  terdiri  dari  25 variabel  dari  studi  serupa  (Baruca  & Civre, 2012; Choosrichom, 2011; Liu & He,  2013;  Vickers,  2017)  dan  variabel yang diubah sesuai dengan keadaan saat
ini.  Kuesioner  diperbarui  setelah  studi percontohan  yang  berhasil  dengan  skor keandalan  0,952  dan  kuesioner  akhir dikembangkan  berdasarkan  21  variabel paling berpengaruh (karakteristik hotel) yang menerima tanggapan yang ditingkatkan selama studi percontohan.
Studi  percontohan  telah  selesai dan pengumpulan data yang sebenarnya dibuka saat kuesioner diberikan melalui pengambilan sampel
non-acak.
Kuesioner  diberikan  kepada  responden pada saat kedatangan dengan dukungan manajemen  hotel  yang  dipilih  dan diletakkan  di  meja  di  dalam  kamar tamu.  Resepsionis  di  setiap  hotel memberi  tahu  tamu  bahwa  survei tersebut  bersifat  sukarela.  Tindakan  ini menghasilkan total 322 jawaban benar.

## HASIL
Hasil  pembahasan  pada  fitur Sosial-Demografi
responden merupakan  jawaban  atas  permasalahan penelitian. SN Items Mean SD Rank Remarks
8 Masalah keamanan dan perlindungan di area hotel 3.41 1.44 1st Very significant 21 Acara yang direncanakan secara khusus seperti musik live dan jenis hiburan live lainnya 3.35 1.39 2nd Very significant 20 Catu daya tidak terputus 3.21 1.60 2nd Very significant 6 Kebersihan area hotel 3.17 1.59 3rd Very significant 15 Standar fasilitas di dalam kamar (kamar, kulkas, TV, AC, tempat tidur, dll.) 3.16 1.61 4th Very significant 14 Tersedia layanan internet gratis 3.11 1.57 5th Very significant 19 Pekerja yang kompeten / kompeten / disiplin 3.10 1.60 6th Very significant 7 Hotel terkenal (dalam hal nama, merek, dan pengalaman sebelumnya dengan teman dan / atau keluarga) 3.10 1.55 6th Very significant 18 Perhatian pengunjung yang tulus (empati) 3.09 1.49 8th Very significant 13 Ganjaran patronase / loyalitas yang sering (diskon) 3.08 1.60 9th Very significant 16 Sentuhan pertama dengan mudah, sopan 3.06 1.62 10th Very significant 10 Loyalitas pada hotel tertentu berdasarkan manajemen sebelumnya 3.03 1.43 11th Very significant 17 Standar makanan dan minuman 3.02 1.55 12th Very significant 9 Nama rating / merek hotel 3.00 1.58 13th Very significant 4 Pemandangan (pemandangan hotel yang menarik) 2.96 1.60 14th Mildly significant 5 Kedekatan hotel dengan kantor / rumah / tempat tugas utama di Bali 2.89 1.56 15th Mildly significant 12 Fasilitas di tempat seperti pengakuan khusus, perawatan VIP, dan perlakuan khusus berdasarkan perlindungan tradisional Anda 2.86 1.58 16th Mildly significant 3 Tempat (jarak dan area popularitas) 2.86 1.52 16th Mildly significant 2 Mobilitas hotel (orang dan kendaraan keluar masuk hotel) 2.76 1.48 18th Mildly significant 11 Iklan media hotel (cetak / elektronik / media sosial, dll.) 2.64 1.37 19th Mildly significant 1 Tarif fasilitas hotel seperti makanan dan minuman 2.55 1.45 20th Mildly significant Talel 2: Rerata dan urutan peringkat untuk atribut hotel mempengaruhi pemilihan responden hotel Mod el R R Squa re Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 500 250 .228 22.231 Table 3: Model Summary a. Predictors: Upah, Status Perkawinan, Gender, Agama, Pekerjaan, Kebangsaan, Pendidikan, Tempat Tinggal, Umur. Prediktor Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig . 1 Regression 51395.233 9 5710.581 11.55* .000b Residual 154200.67 312 494.233 Total 205595.9 321 Tabel 4: ANOVA
b. Dependent Variable: Faktor-faktor yang membentuk pemilihan hotel
c. Predictors: Pendapatan, Kejahatan, Gender, Gender, Agama, Pekerjaan, Kebangsaan,
Pendidikan, Tempat Tinggal, Umur. Model Unstandardised Coefficients Standardised Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 56.929 3.749 15.184 .000 Gender 5.517 2.535 .109 2.177 .030 Age 2.340 1.381 .108 1.694 .091 Marital Status .071 1.416 .003 .050 .960 Occupation -1.150 .659 -.093 -1.747 .082 Nationality -.315 5.340 -.003 -.059 .953 Religion -16.518 2.347 -.356 -7.037 .000 Education .083 1.414 .004 .059 .953 Residence 4.246 1.798 .134 2.362 .019 Income 3.439 .742 .279 4.632 .000 Table 5: Coefficients
d. Dependent Variable: Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pilihan Hotel

## PEMBAHASAN
Pertanyaan  Riset  1:  Bagaimana profil  sosial  ekonomi  wisatawan  dari hotel-hotel terpilih di kota Bali?
Dari 322 responden yang mengikuti  survei,  sebagian  besar  170 (52,8  persen)  adalah  laki-laki;152 (47,2%) adalah perempuan. Usia responden bervariasi, 24 (7,5%) berusia di  bawah  atau  setara  dengan  20  tahun, 127 (39,4%) antara 21-25, 109 (33,9%) adalah  26-30  tahun,  25  (7,8%)  berusia antara  31 ‐ 35,  26  (8,1%)  berusia  antara 36-40  tahun,  dan  11  (3,4%)  berusia antara  41  tahun  ke  atas.  Berdasarkan status perkawinan, 176 (54,7%)
responden belum menikah dan
mewakili  mayoritas  responden,  120 (37,3%)  sudah  menikah,  8  (2,5%) bercerai,  2  (0)  ,  6%)  berpisah  dan  16 (5,0%)  menikah.  Responden  yang dipekerjakan menunjukkan bahwa, 102, (31,7%)  di  antaranya  adalah  pelajar, 107  (33,2%)  memiliki  pekerjaan  di kantor  akun  /  administrasi,  14  (4,3%) adalah  insinyur,  20  (6,2%)  adalah praktisi  medis,  12  (3,7%)  adalah  guru, 42  (13,0%)  adalah  pedagang,  dan  25 (7,8%)  adalah  jenis  pekerjaan  lain.  312 (96,9%) responden adalah orang Indonesia,  6  (1,9%)  dari  negara  Afrika lainnya,  sedangkan  4  (1,2%)  adalah
non-Afrika. Berkenaan dengan agama responden,  186  (57,8%)  beragama Hindu, 128 (39,8%) Muslim, sementara 8 (2,5%) adalah pemeluk agama. Dalam hal  pendidikan,  12  (3,7%)  responden memiliki  ijazah  sekolah  dasar,  34 (10,6%), 108 (33,5%) memiliki sertifikat  NCE  /  OND,  dan  126  (12%) memiliki ijazah sekolah menengah.
Pemegang  HND  /  B.Sc  (39,1%), gelar  Master  26  (8,1%),  gelar  PhD  14 (4,3%)  dan  kualifikasi  pendidikan lainnya  2  (0,6%).  2  (0,6%).  Menurut tempat  tinggal,  254  (78,9%)  responden tinggal  di  Bali.  20  (6,2%)  tinggal  di negara di luar Bali tetapi dari Denpasar, 40  (12,4%)  tinggal  di  luar  Denpasar;  8 (2,5%) berstatus tempat tinggal lainnya. Adapun pendapatan bulanan responden, 211 (65%) responden menerima 50.000 ke bawah, 31 (9%) dibuat antara 50.001 dan  75.000,  18  (5%)  menerima  antara 75.001 dan 100.000, 18 (5%) berpenghasilan  antara  5  ,  6%.  100001- 125.000,  8  (2,5%)  diperoleh  dari 125.001-150.000,  10  (3,0%)  diperoleh dari 150.001-175.000, 10 (3,1%) diperoleh  dari  150.001-175.000  Ini menghasilkan 175.001-200.000; 16 (5,0 persen)  memperoleh  200.001  dan  lebih tinggi.
Pertanyaan Riset 2: Apa saja fitur hotel teratas yang mempengaruhi pemilihan hotel di Bali? Tabel  2  menunjukkan  bahwa  14 dari  21  item  pada  persepsi  hotel dipengaruhi oleh koleksi mereka memiliki nilai rata-rata lebih tinggi dari rata-rata (benchmark) berarti 3,00 untuk mengevaluasi atribut berpengaruh utama. Item pertama hingga tujuh besar untuk  koleksi  responden  hotel  adalah  8 (x  semua  +  =  3.31  &  S  =  1.44),  21  (x semua = 3.35 & S = 1.39), 20 (x semua =  3.21  & S  =  1.60), 6  (x  semua  = 3.17 & S = 1.59), 15 (j semua = 3.16 dan S = 1.61), 14 (x semua = 3.11 & S = 1.62), 15  (x  semua  item  adalah  sama.  Dan 14 (x  total  =  3,11  =  1,60)  telah didahulukan  dari  kategori  lain  dan diberi peringkat antara 1 dan 7 masing- masing.  Atribut  hotel  teratas  yang
mempengaruhi  pilihan  wisatawan  hotel di  kota  metropolitan  Bali,  menurut responden, adalah keamanan lingkungan hotel, ketersediaan aktivitas khusus,  seperti  live  music  /  hiburan langsung  lainnya,  energi  yang  tidak terputus, kebersihan tentang lingkungan hotel,  kualitas  fasilitas  di  kamar  hotel, dll.
Pertanyaan  penelitian  3:  Apakah karakteristik sosio-demografi responden berpengaruh terhadap pemilihan
karakteristik hotel?
To answer this research question, a  null  hypothesis  was  formulated  and tested  using  a  Multiple  Regression Analysis  (MRA)  at  0.05  level  of significance was formulated  as follows: HO1: Tidak ada hubungan yang berarti antara karakteristik sosial-ekonomi wisatawan  dan  kualitas  hotel  yang dirasakan di metropolitan Bali.
Tabel  3  merangkum  nilai  R 0,500,  menunjukkan  tingkat  korelasi yang  tinggi.  Nilai  R2  menunjukkan seberapa  besar  perbedaan  total  variabel dependen  dieksplorasi  oleh  variabel independen (profil demografi responden). (atribut hotel yang mempengaruhi pemilihan hotel). Dalam skenario  ini,  25%  yang  cukup  besar dapat diklarifikasi. Tabel 4 adalah tabel ANOVA,  yang  menunjukkan  seberapa cocok  persamaan  regresi  dengan  data (yaitu variabel dependen). Tabel tersebut  menunjukkan  bahwa  model pembalikan memprediksi variabel dependen  secara  signifikan  (F  {9,  312} =  11,55,  p  <0,000).  Dengan  kata  lain, model  regresi  sesuai  dengan  data. Koefisien  Tabel  5  menunjukkan  bahwa tidak semua profil demografis responden  memberikan kontribusi  yang signifikan  terhadap  model,  B  =  5,51, 2,34,  0,07,  -  1,15,  0,31  dan  0,08;  p> 0,05  tidak  berkontribusi  pada  jenis kelamin,  usia,  status  perkawinan,  karir, etnis  dan  pendidikan,  serta  B  =  16,51, 4,24  dan  3,43;  p  <0,05  berkontribusi pada  model.  Oleh  karena  itu,  hipotesis dipertahankan  atas  dasar  jenis  kelamin, usia,  status  perkawinan,  pekerjaan, kebangsaan dan pendidikan  dan  ditolak
berdasarkan  agama,  tempat  tinggal  dan pendapatan. Akibatnya, tidak ada hubungan  yang  signifikan  antara  jenis kelamin, usia, status perkawinan, pekerjaan,  kebangsaan  dan  pendidikan responden  serta  faktor-faktor  yang mempengaruhi pemilihan hotel responden.  Di  sisi  lain,  terdapat hubungan  esensial  antara  keyakinan, tempat tinggal dan pendapatan responden  serta  faktor-faktor  yang mempengaruhi  pemilihan  hotel  mereka di kota Denpasar, Bali .

## KESIMPULAN
Mengingat penurunan yang diamati  pada  tingkat  hunian  di  hotel  di wilayah  studi,  dianggap  jika  para pelaku  bisnis  perhotelan  di  wilayah studi  menyadari  atribut  hotel.  Studi  ini dirancang  untuk  mengetahui  pengaruh karakteristik  hotel  dan  fitur  sosio- demografis  dalam  pemilihan  hotel. Penelitian  ini  mencapai  apa  yang dilakukannya  dan  hasil  dari  data  yang diperoleh  dari  wisatawan  di  hotel-hotel terpilih  berkontribusi  pada  kesimpulan utama yang terlihat di bawah ini:
Dari  dua  puluh  satu  hotel  yang ditinjau,  14  dari  nilai  batas  3,0  di  atas diambil  untuk  pengaruh  rata-rata  rata- rata  untuk  setiap  objek.  Atribut  teratas hotel  yang  memengaruhi  pemilihan hotel oleh wisatawan di kota metropolis Balkan  adalah  perlindungan  yang memadai,  ketersediaan  aktivitas  khusus seperti  musik  live  dan  jenis  hiburan langsung lainnya, pasokan energi berkelanjutan, kebersihan hotel, standar fasilitas.  di  dalam  kamar,  ketersediaan fasilitas  internet  gratis  dan  suasana yang  kompeten  dan  berperilaku  baik. Tujuh  hal  lainnya  tidak  berkinerja buruk,  seperti  yang  terlihat  di  kolom komentar  Para  pelaku  bisnis perhotelan harus  menggunakan  temuan  ini  untuk mendorong perencanaan dan pertumbuhan infrastruktur untuk menarik perhatian wisatawan terbaik. Tidak ada hubungan yang signifikan  antara  profil  demografi responden  (jenis  kelamin,  usia,  status perkawinan, pekerjaan, kebangsaan dan
pendidikan)  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi pemilihan hotel mereka. Di  sisi  lain,  terdapat  hubungan  yang signifikan  antara  profil  demografi responden  (agama,  tempat  tinggal  dan pendapatan)  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  pilihan  hotel  mereka  di Bali..
Salah  satu  rekomendasi  utama untuk studi ini adalah para pelaku bisnis perhotelan  melakukan  tinjauan  rutin terhadap  persepsi  wisatawan  tentang atribut  hotel.  Hal  ini  sangat  penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mencapai  tingkat  loyalitas  yang  tinggi, terutama  dengan  banyaknya  alternatif pelanggan di  pasar yang sangat kompetitif  ini.  Hotel  harus  diundang untuk memfasilitasi penggunaan propertinya  oleh  peneliti.  Peneliti  akan terus  menciptakan  kekosongan  di  front domestik tanpa akses. Ini akan memastikan bahwa pemangku kepentingan  di  industri  ini  sangat bergantung  pada  temuan  asing  yang mungkin  bukan  merupakan  pandangan yang tepat dari wisatawan dan pemangku  kepentingan  lainnya  di sektor hotel di negara asal.

## DAFTAR PUSTAKA
Adesina,  K.  I.,  &  Chinonso,  I.  (2015). Service  delivery  and  customer satisfaction in hospitality industry: A study of the Divine Fountain Hotels Limited, Lagos,  Nigeria.  Journal  of Hospitality  Management  and Tourism, 6(1), 1–7. Barsky, T., Tankus, A., & Yeshurun, Y. (2012). Classification of fingerprint  images  to  real  vs. Spoof. International Journal of Biometrics, 4(1), 1–21.
Baruca,  P.  Z.,  & Civre,  Z.  (2012).  How do  guests  choose  a  hotel. Academica Turistica, 5(1), 75–
84. Bennett, J. A. (2000). Managing tourism services:  A  Southern  African perspective. Van Schaik Publishers.
Choi, T. Y., & Chu, R. (2000). Levels of satisfaction  among  Asian  and Western travellers. International Journal of Quality & Reliability Management. Choosrichom, J. (2011). Factors influencing  the  selection  of hotels/resorts  in  Lanta  Yai Island,  Krabi,  Thailand  by international travelers. มหาวิทยาลัย ศิลปากร .
Dube,  L.,  &  Renaghan,  L.  M.  (1999).
How  hotel  attributes  deliver the  promised  benefits:  Guests’ perspectives  on  the  lodging industry’s functional best practices  (part  II).  Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 40(5), 89–95. Fottler, M. D., Ford, R. C., Roberts, V., & Ford,  E. W. (2000). Creating a healing environment:  The  importance of  the  service  setting  in  the new consumer-oriented healthcare  system.  Journal  of Healthcare Management, 45(2), 91–106. Hall,  C.  M.  (2008).  Tourism  planning: Policies, processes and relationships. Pearson Education. Hassan,  M.  M.,  &  Shahnewaz,  M. (2014). Measuring tourist service satisfaction at destination:  A  case  study  of
Cox’s  Bazar  sea  beach, Bangladesh.  American  Journal of Tourism Management, 3(1), 32–43.
Hilbrecht,  M.,  Shaw,  S.  M.,  Delamere, F. M., & Havitz, M. E. (2008). Experiences,  perspectives,  and meanings  of  family  vacations for  children.  Leisure/Loisir, 32(2), 541–571. IBRAHIM,  O.  R.,  ADEDOYIN,  T.  O.,
AFOLABI,  K.  J.,  OJUAWO,
A., MOKUOLU, O. A., ABDULKADIR, M. B.,
IBRAHEEM, R. M., AKANDE, M. O., OGEDENGBE,  T.  I.,  &  T JOLAYEMI, E. (t.t.). International Journal of Medicaland Health Sciences. Jennings, G. (2007). Water-based tourism,  sport,  leisure,  and recreation experiences. Routledge. Jones,  P.  (2002).  Introduction  to hospitality operations: An indispensable  guide  to  the industry.  Cengage  Learning EMEA. Knutson, B. J. (1988). Frequent travelers:  Making  them  happy and bringing them back. Cornell  Hotel  and  Restaurant Administration Quarterly, 29(1), 82–87. Kolawole,  O.  J.,  Akanni,  A.  A., Ameenullahi, B. S., & Adediran, A. A. (2019). Preliminary Characterisation of  Iron  Ores  for  Steel  Making Processes. Procedia Manufacturing, 35, 1123– 1128. Lewis, R. C. (1984). Isolating differences  in  hotel  attributes. Cornell  hotel  and  restaurant administration quarterly, 25(3), 64–77. Liu,  M.,  &  He,  R.  (2013).  Factors affecting  students’  decision  of hotel  selection.  MBA  Student
Scholarship, 17, 1–11.
Ndhlovu,  J.,  &  Senguder,  T.  (2002). Gender  and  perception  of service  quality  in  the  hotel industry.  Journal  of  American
Academy  of  Business,  1(2), 301–307. Oyibo,  E.  O.  (2013).  Hospitality industry and economic development  in  Nigeria;  an investigative approach. Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  &
Berry,  L.  L.  (1988).  Servqual: A  multiple-item  scale  for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Saha,  S.,  Dey,  M.,  &  Bhattacharyya,  S. (2010). Factors affecting consumer  buying  behavior  of Shoes  in  Kolkata:  A  case study. IUP Journal
of
Management  Research,  9(4), 39.
Sholarin,  M.  A.,  &  Ogunnaike,  O.  O. (2013).  Customer  expectations and  loyalty  of  the  hotel industry  in  Lagos,  Nigeria. BJMASS, 11(2), 72–88.
Spinelli,  M.  A.,  &  Canavos,  G.  C.
(2000). Investigating the relationhip  between  employee satisfaction and guest satisfaction.  Cornell  Hotel  and Restaurant Administration Quarterly, 41(6), 29–33. Tefera,  O.,  &  Govender,  K.  (2017). Service quality, customer satisfaction  and  loyalty:  The perceptions  of  Ethiopian  hotel guests.  Journal  of  hospitality,
tourism  and  leisure,  6(2),  1–
22.
UNWTO,  W.  (2012).  Understanding tourism: Basic glossary. Retrieved. Van  der  Merwe,  P.,  &  Saayman,  M. (2008).  Travel  motivations  of tourists visiting Kruger National  Park.  Koedoe,  50(1), 154–159. Vickers, N. J. (2017). Animal communication:  When  i’m calling  you,  will  you  answer
too?  Current  biology,  27(14), R713–R715.
Wilson,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  Bitner,  M.
J.,  &  Gremler,  D.  D.  (2012). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. Yang,  S.,  Huang,  S.  S.,  &  Shen,  G. (2017).  Modelling  Chinese consumer choice behavior with  budget  accommodation services.  International  Journal of Culture, Tourism and
Hospitality Research.