Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 Hal. 456 - 460 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1866

## Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Skill Terhadap Kinerja Pramuniaga Yang Bekerja Di Mall
Avni Tinansia B.L
Universitas Tanjungpura Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Konsentrasi SDM (Pascasarjana) Email : avntnsaa@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan keterampilan ( skill ) terhadap kinerja pramuniaga yang  bekerja  di  mall.  Lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan  keterampilan  yang  memadai  merupakan  faktor  penting  yang dapat  mempengaruhi  produktivitas  dan  efisiensi  pramuniaga.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  dengan pendekatan  literatur.  Data  dikumpulkan  melalui  berbagai  literatur  seperti  jurnal,  artikel  dan  buku.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  lingkungan  kerja  yang  baik  dan  keterampilan  yang  tinggi  secara  signifikan  mempengaruhi  kinerja pramuniaga. Lingkungan kerja yang nyaman, aman, dan mendukung mampu meningkatkan kinerja pramuniaga. Sementara itu,  keterampilan  yang  relevan  dengan  tugas  dan  tanggung  jawab  pramuniaga  juga  terbukti  meningkatkan  efisiensi  dan kualitas  pelayanan.  Temuan  ini  mengindikasikan  pentingnya  manajemen  mall  untuk  menciptakan  lingkungan  kerja  yang positif  dan  menyediakan  pelatihan  yang  diperlukan  guna  meningkatkan  keterampilan  pramuniaga,  sehingga  dapat meningkatkan kinerja keseluruhan dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Pramuniaga, Mall, Lingkungan Kerja, Skill, Kinerja

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  the  work  environment  and  skills  on  the  performance  of  sales  assistants working  in  malls.  A  conducive  work  environment  and  adequate  skills  are  important  factors  that  can  influence  the productivity  and  efficiency  of  salespeople.  The  research  method  used  is  qualitative  with  a  literature  approach.  Data  was collected  through  various  literature  such  as  journals,  articles  and  books.  The  research  results  show  that  a  good  work environment and high skills significantly influence the performance of sales assistants. A comfortable, safe and supportive work  environment  can  improve  salesperson  performance.  Meanwhile,  skills  that  are  relevant  to  the  duties  and responsibilities of sales assistants have also been proven to increase efficiency and service quality. These findings indicate the importance of  mall management  to create a positive work environment and provide the necessary training to improve salesperson skills, thereby improving overall performance and customer satisfaction. Keywords: Salesperson, Mall, Work Environment, Skills, Performance
This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license

## PENDAHULUAN
Mall adalah salah satu tempat yang menjadi tujuan orang-orang ketika ingin berlibur bersama keluarga, membeli  kebutuhan  rumah  tangga,  sarana  menghibur  diri  sendiri  atau  sekedar  berjalan  dengan  teman-teman. Mall  atau  pusat  perbelanjaan  mempunyai  arti  suatu  tempat  yang  memiliki  satu  atau  lebih department  store sebagai  daya  tarik  utama  untuk  berbelanja.  Tempat  makan  kecil  dengan  tipologi  bangunan  mirip  toko  di depannya  serta  pusat  perbelanjaan  dengan  fungsi  ruang  komunitas  yang  membangun  interaksi  antara pengunjung  dan  pedagang  (A.K  Evan  Sinarwastu.,  2016). Pusat  perbelanjaan  di  era modern saat  ini  memang berbeda pada zaman dahulu, pusat perbelanjaan modern ini didesain dengan pertokoan dan fasilitas pendukung untuk  memberikan  kenyamanan  selama  beraktivitas  jual  beli  di  dalamnya.  Toko  yang  berada  di  dalam  mall menawarkan bermacam-macam jenis barang dan jasa terutama yang berhubungan dengan kebutuhan sehari-hari, seperti  sepatu,  tas,  kosmetik, handphone, dan  lain  sebagainya.  Dalam  menawarkan  produk  dan  jasa  kepada pengunjung mall, setiap toko memiliki pramuniaga yang siap melayani.
Pramuniaga atau salesperson adalah seorang karyawan di perusahaan retail yang membantu pelanggan dalam  proses  pembelian  (Santoso, et.al .,2021).  Pramuniaga  bertanggung  jawab  untuk  melayani  pelanggan, memproses transaksi penjualan, dan memberikan informasi produk yang sesuai dengan konsumen. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kinerja karyawan menjadi salah satu faktor kunci yang menentukan keberhasilan perusahaan.  Di  sektor  ritel,  khususnya  di  pusat  perbelanjaan  (mall),  pramuniaga  memiliki  peran  yang  sangat penting  dalam  memberikan  layanan  kepada  pelanggan  dan  berkontribusi  langsung  terhadap  pendapatan perusahaan. Oleh karena itu, memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pramuniaga menjadi sangat penting.
Lingkungan  kerja  adalah  salah  satu  faktor  yang  signifikan  dalam  mempengaruhi  kinerja  karyawan. Lingkungan  kerja  yang  kondusif  dapat  meningkatkan  motivasi  dan  produktivitas  pramuniaga.  Faktor-faktor
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 Hal. 456 - 460 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1866
seperti  kenyamanan  fisik,  fasilitas  yang  memadai,  serta  hubungan  antar  karyawan  dan  manajemen  yang  baik dapat  menciptakan  suasana  kerja  yang  positif.  Sebaliknya,  lingkungan  kerja  yang  tidak  nyaman  dapat menurunkan semangat kerja dan produktivitas pramuniaga. Selain lingkungan kerja, skill atau keterampilan juga merupakan  faktor  penting  dalam  menentukan  kinerja  pramuniaga.  Pramuniaga  yang  terampil  dalam berkomunikasi,  memiliki  pengetahuan  produk  yang  baik,  serta  mampu  menangani  berbagai  situasi  dengan pelanggan secara efektif akan lebih mampu memberikan layanan yang memuaskan.
Bekerja  di  pusat  perbelanjaan  atau  mall  tidak  jarang  membuat  pramuniaga  mengalami  kesulitan terutama  pada  lingkungan tempat  mereka  bekerja. Ketika  mall dalam keadaan  yang ramai,  mereka  harus  bisa menarik  perhatian  pelanggan  agar  mau  belanja  di  toko  mereka,  namun  ketika  toko  mereka  juga  ramai pelanggan,  mereka  kesulitan  dalam  melayani.  Selain  itu,  lingkungan  fisik  juga  sangat  mempengaruhi pramuniaga,  seperti  tempat  yang  terbatas  untuk  beristirahat. Skill utama  yang  harus  dimiliki  oleh  pramuniaga adalah  komunikasi,  pelanggan  sangat  menyukai  pramuniaga  yang  menguasai  produk  dan  melayani  dengan ramah,  sopan  dan  murah  senyum.  Hal  ini  juga  dapat  menjadi  kesulitan  karena  harus  mempertahankan  sikap tersebut  selama  jam  kerja  yang  tidak  sebentar  dan  harus  siap  ketika  menghadapi  pelanggan  yang  banyak keinginan atau tiba-tiba marah.
Hal-hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  kinerja  pramuniaga  apakah  menjadi  lebih  baik  atau  semakin menurun.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  lingkungan  kerja  dan skill terhadap  kinerja pramuniaga yang bekerja di mall. Dengan memahami hubungan antara faktor-faktor tersebut, perusahaan dapat mengimplementasikan  strategi  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kinerja  pramuniaga,  yang  pada  akhirnya  akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Lingkungan Kerja
Menurut  Sedarmayanti  (2009)  disebutkan  dalam  Pabisa  (2019)  bahwa  secara  umum  aspek  lingkungan  kerja terbagi menjadi dua yaitu lingkungan kerja fisik ini semua adalah kondisi fisik yang ada di tempat kerja, kontak langsung bagi karyawan atau secara tidak langsung, lingkungan kerja fisik sendiri terbagi menjadi dua kategori yaitu  lingkungan  hidup  kontak  langsung  dengan  karyawan  seperti  tempat  kerja  dan  peralatan,  dan  kemudian lingkungan kondisi umum yang dapat mempengaruhi kondisi manusia seperti suhu, kelembaban, sirkulasi udara, pencahayaan, getaran. Lingkungan kerja non fisik adalah segala keadaan yang terjadi dan  mengenai hubungan kerja, baik dengan manajer dan dengan rekan kerja. Pabisa (2019) menyatakan bahwa ada beberapa faktor yang mempengaruhi lingkungan kerja dikaitkan dengan kemampuan pegawai, yaitu:
a. Penerangan  atau  penerangan  di  tempat  kerja,  pencahayaan  di  tempat  kerja  harus  dipertimbangkan karena cahayanya kurang terang atau terlalu terang  akan memastikan karyawan berbuat lebih banyak kesalahan saat bekerja karena pemandangan mengganggu.
b. Suhu  udara  di  tempat,  kemampuan  beradaptasi  setiap  orang  dengan  lingkungannya  benar-benar berbeda  dan  memiliki  batasnya  masing-masing,  suhu  di  tempat  kerja  jika  terlalu  dingin  atau  terlalu panas akan mengganggu konsentrasi karyawan pada saat bekerja.
c. Kelembapan di tempat kerja, kelembapan berhubungan atau dipengaruhi oleh suhu udara dan bersama- sama dengan suhu, kelembapan dan kecepatan udara mempengaruhi kondisi manusia saat bekerja.
d. Sirkulasi udara di tempat kerja terasa sejuk dan udara segar saat bekerja akan membantu mempercepat pemulihan tubuh setelah lelah.
e. Hubungan di tingkat rekan kerja yakni hubungan dengan rekan kerja yang harmonis dan tanpa saling intrik antar rekan kerja. Sebuah faktor yang bisa mempengaruhi karyawan untuk bertahan dalam suatu organisasi adalah adanya hubungan yang harmonis dan kekeluargaan.
f. Hubungan Atasan dan Karyawan, hubungan atasan dan bawahan harus dijaga dengan baik dan saling menghormati antara atasan dan bawahan, dengan saling menghargai itu akan menciptakan rasa hormat di antara setiap individu.
g. Kolaborasi  antar  pegawai,  kolaborasi  antar  pegawai  harus  tetap  dijaga  karena  itu  mempengaruhi pekerjaan  yang  mereka  lakukan.  Apabila  kerja  sama  yang  baik  dapat  tercapai  antar  karyawan,  maka karyawan dapat melaksanakan pekerjaannya secara efektif dan efisien.
Skill
Skill adalah kemampuan yang diperoleh dari latihan dan pengetahuan yang telah dimiliki. Skill dapat digunakan untuk menerapkan pengetahuan dalam praktik atau tindakan, mencapai tugas yang diinginkan dengan hasil yang memuaskan.  Keterampilan  adalah  pengetahuan  yang  menambah  pengetahuan,  dalam  suatu  proses  yang  telah dikembangkan melalui kegiatan pelatihan dan pengalaman (Sari, et.al., 2020). Solihin (2009) dalam (Sari, et.al., 2020) menjelaskan ada tiga kategori keterampilan ( skill) , yaitu:
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 Hal. 456 - 460 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1866
A. Kelompok  ahli  teknis,  yaitu  kelompok  ahli  yang  meminta  pelatihan,  pengalaman  individu  dan pendidikan untuk mengatur proyek atau karyawan secara efektif. Pengalaman teknis ini terbagi menjadi beberapa kemampuan khusus yaitu :
1) Kepakaran  teknis  yaitu  keterampilan  ( skill )  yang  diperoleh  dari  pengalaman,  pelatihan  dan pengetahuan  hingga  pemahaman  dan  mengkomunikasikan  secara  rinci  hal-hal  teknis  yang dianggap penting.
2) Menjelaskan tujuan yaitu kemampuan ( skill ) yang harus dimiliki individu  untuk mengatur dan merencanakan pekerjaan unit yang bersangkutan sehingga tujuan dapat tercapai sesuai  harapan dan norma yang ada.
3) Melakukan  pemecahan  masalah,  yaitu  kemampuan  (skill)  yang  dimiliki  individu  untuk memecahkan masalah dan melakukan kolaborasi tim dalam menghadapi masalah.
4) Kreativitas  dan  imajinasi,  yaitu  kemampuan  ( skill )  yang  dimiliki  individu  untuk  menciptakan ide-ide yang berbeda dan melakukan koreksi dan kemudian dikembangkan dengan berbagai cara untuk meningkatkan produktivitas.
B. Kelompok Keterampilan Membangun Tim,  yaitu kelompok keterampilan yang mendengarkan dengan hati-hati  dan  kemudian  berkomunikasi  dengan  jelas  mengembangkan  koordinasi  tim  yang  efektif. Keterampilan tim ini terbagi menjadi beberapa kemampuan khusus yaitu:
1) Memberikan  visi  yang  jelas  melalui  mendengarkan,  yaitu  kekuatan  ( skill )  yang  dibutuhkan individu untuk memahami aktivitas berbeda yang dilakukan oleh kelompok atau kegiatan yang dilakukan oleh suatu kesatuan disuatu tempat individu pekerja keras.
2) Memberikan arahan dan pelatihan,  yaitu  kemampuan ( skill )  yang dimiliki oleh individu  untuk mempertahankan  kelompoknya  dengan  keterampilan  yang  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan dan standar organisasi.
3) Menyelesaikan permasalahan  secara  tim,  kemampuan ( skill )  utama  yang  harus  dimiliki  orang- orang,  terutama  manajer,  yang  membantu  tim  dapat  menyumbangkan  ide-ide  yang  digunakan untuk meningkatkan kinerja tim.
4) Kerja sama dan koordinasi, yaitu keinginan individu atau kelompok untuk bekerja sama dengan pihak lain, baik individu atau unit.
C. Kelompok skill drive , yaitu kelompok keterampilan mendengarkan dengan komunikasikan dengan hati- hati  dan  kemudian  jelaskan  apa  yang  perlu  dilakukan.  Pengembangan  koordinasi  tim  yang  efektif. Keterampilan drive ini dibagi dalam serangkaian kemampuan khusus, yaitu:
1) Standar  kinerja,  yaitu  keterampilan  yang  merupakan  bentuk  usaha  menjaga  kelangsungan organisasi,  serta  keinginan  masyarakat  atau  kelompok  untuk  memimpin  organisasi  untuk mencapai lebih banyak tujuan panjang.
2) Menguasai  rincian  pekerjaan,  yaitu  kemampuan  mengamati  kinerja  secara  hati-hati  untuk memastikan bahwa kinerja memenuhi standar dan tujuan kinerja.
3) Energi,  yaitu  menyampaikan  keinginan  kepada  kelompok  atau  rekan  kerja  bekerja  sama  dan mengharapkan timbal balik dari kelompok atau kolega yang diajak berkolaborasi.
4) Menghindari  tekanan,  yaitu  kemampuan  untuk  mengajak  orang  lain  melakukan  serta  bersiap untuk  melakukan  demonstrasi  kinerja  kegiatan  individu  sehingga  terlihat  sebagai  bagian  dari kolaborasi dan tidak terjadi dominasi yang dibuat oleh orang lain.

## Kinerja
Kinerja  adalah  perbandingan  antara  hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  karyawan  dengan  standar  yang  telah ditetapkan. Kinerja juga mencakup hasil yang dicapai seseorang, baik dalam aspek kuantitas maupun kualitas, sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan dalam sebuah organisasi. Menurut Kasmir (2019), kinerja adalah hasil kerja dan tindakan yang tercapai dengan menyelesaikan tugas dan tanggung jawab dalam waktu tertentu. Sedangkan menurut Afandi (2021), kinerja adalah kesiapan seseorang atau sekelompok orang untuk melakukan atau meningkatkan aktivitas sesuai tanggung jawab dengan hasil yang diharapkan.
Beberapa indikator kinerja menurut Kasmir (2019) meliputi:
1. Kualitas  (Mutu):  Pengukuran  kinerja  dilihat  dari  mutu  pekerjaan  yang  dihasilkan  oleh  suatu  proses tertentu.
2. Kuantitas: Kinerja juga dapat diukur dari jumlah yang dihasilkan oleh seseorang.
3. Waktu:  Untuk  pekerjaan  tertentu,  ada  batas  waktu  penyelesaiannya.  Ketidakpatuhan  terhadap  tenggat waktu mengindikasikan kinerja yang kurang baik.
4. Ketepatan  waktu:  Menilai  apakah  kegiatan  atau  hasil  produksi  dapat  diselesaikan  dalam  waktu  yang ditentukan.
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 Hal. 456 - 460 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1866
Menurut Robbins (2006), aspek-aspek pengukuran kinerja karyawan mencakup:
1. Kualitas kerja: Diukur dari persepsi karyawan terhadap kualitas hasil pekerjaan dan kesempurnaan tugas sesuai keterampilan dan kemampuan.
2. Kuantitas: Jumlah hasil yang dinyatakan dalam unit atau siklus aktivitas yang diselesaikan.
3. Ketepatan waktu: Tingkat aktivitas yang diselesaikan tepat waktu, dilihat dari koordinasi hasil output dan pemanfaatan waktu untuk aktivitas lain.
4. Efektivitas: Tingkat penggunaan sumber daya organisasi yang dimaksimalkan untuk meningkatkan hasil per unit sumber daya.
5. Kemandirian: Tingkat komitmen karyawan terhadap tanggung jawab pekerjaannya. Menurut Wirawan (2009) dalam Pabisa (2019), faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan meliputi:
1. Faktor  lingkungan  internal  organisasi:  Dukungan  organisasi,  sistem  kompensasi,  dan  iklim  kerja mempengaruhi kinerja karyawan. Manajemen harus menciptakan lingkungan kerja yang kondusif untuk meningkatkan produktivitas.
2. Faktor  lingkungan  eksternal  organisasi:  Keadaan  eksternal  seperti  krisis  ekonomi  yang  dapat mempengaruhi kinerja karyawan.
3. Faktor internal karyawan: Faktor bawaan seperti bakat, sifat pribadi, kondisi fisik dan mental, serta faktor yang diperoleh seperti pengetahuan, keterampilan, pengalaman, dan motivasi kerja.

## Metode Penelitian
Metode utama yang digunakan dalam artikel ini adalah metode kajian literatur. Dimana metode kajian literatur  ini  dapat  digunakan  untuk  mengeksplorasi  pengaruh  lingkungan  kerja  dan skill terhadap  kinerja pramuniaga.  Metode  kajian  literatur  juga  dapat  digunakan  untuk  mengumpulkan  informasi  dan  analisis informasi  tersebut  dari  sumber-sumber  yang  relevan.  Penelitian  dengan  menggunakan  metode  literatur digunakan  dengan  cermat  untuk  mendapatkan  pemahaman  mengenai  data  dan  informasi  yang  komprehensif mengenai    pengaruh  lingkungan  kerja  dan skill terhadap  kinerja  pramuniaga  melalui  artikel  dan  jurnal  yang signifikan dengan pembahasan.

## PEMBAHASAN
Pramuniaga adalah karyawan yang bertugas untuk melayani pelanggan  ketika berkunjung atau masuk ke  dalam  toko.  Pramuniaga  merupakan  kunci  utama  sebuah  perusahaan  dalam  melakukan  produktivitas,  oleh karena  itu  pramuniaga  harus  memiliki  kemampuan  dasar  yang  baik  dalam  mengenali  dan  memperkenalkan produk  atau  jasa  dari  perusahaan  tempatnya  bekerja  serta  harus  memiliki  kemampuan  untuk  berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik. Pramuniaga  khususnya  yang bekerja di pusat perbelanjaan (mall)  yang sering terlihat ramah ketika pengunjung mall lewat di depan mata dan langsung mendekat untuk menawarkan produk barang atau jasa kepada pengunjung, tidak jarang memiliki kesulitan pada pekerjaannya.
Menurut  penelitian  Pabisa  (2019),  Santoso, et.al .,(2021),  Subihawati, et.al. ,(2023)  yang  menggunakan pramuniaga  sebagai  subjek  penelitian,  lingkungan  kerja  sangat  berpengaruh  terhadap  kinerja  pramuniaga. Pramuniaga  memiliki  jam  kerja  dalam  bentuk shift sehingga  masing-masing  dari  mereka  memiliki  tantangan yang  berbeda,  terutama  dalam  menghadapi  pelanggan.  Pramuniaga  juga  memiliki  target  harian  yang  harus dicapai sebagai bentuk dari produktivitas toko atau perusahaan. Selain itu dalam hal kemampuan ( skill) , untuk menarik minat pelanggan agar tertarik dengan produk atau jasa dari toko mereka, mereka harus berusaha dengan keras mengajak pelanggan berbicara saat melewati toko mereka.
Lingkungan pusat perbelanjaan (mall) tidak selalu seperti yang bisa diharapkan, lingkungan fisik yang baik  seperti  kemudahan  dalam  mendapatkan  fasilitas  bekerja  tidak  berbanding  dengan  lingkungan  non  fisik seperti  hubungan  dengan  atasan  atau  rekan  kerja  ,  serta  kondisi  pelanggan  yang  banyak  namun  tidak  tertarik dengan penawaran yang telah dilakukan merupakan kesulitan yang sering dihadapi oleh pramuniaga. Dalam hal skill ,  pramuniaga  sangat  memperhatikan  dan  memahami  produk  atau  jasa  yang  harus  ditawarkan  sehingga mempengaruhi  kinerja  pramuniaga  dalam  hal  yang  positif.  Kemampuan  untuk  mengenali  produk  adalah kemampuan dasar yang harus dimiliki pramuniaga, namun kemampuan untuk menarik pelanggan masuk hingga bertransaksi  di  toko  adalah  hal  yang  tidak  harus  dimiliki  oleh  pramuniaga  karena  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan saat mereka berkunjung di mall tidak dapat ditebak begitu saja. Oleh sebab itu sangat penting untuk membangun  komunikasi  yang  baik  antara  karyawan  pramuniaga  dengan  manajemen  toko  untuk  dapat mengambil  keputusan  yang  tepat  dalam  meningkatkan  produktivitas  bisnis  yang  seimbang  dengan  kinerja karyawan.
Lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan  keterampilan  yang  memadai  secara  signifikan  berkontribusi terhadap  peningkatan  kinerja  pramuniaga  mall.  Lingkungan  kerja  yang  nyaman  dan  mendukung  dapat meningkatkan  motivasi  dan  semangat  kerja  pramuniaga,  sedangkan  keterampilan  yang  baik  memungkinkan
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 Juli - Agustus 2024 Hal. 456 - 460 DOI : https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1866
pramuniaga  memberikan  pelayanan  berkualitas  tinggi.  Pelayanan  yang  baik  dari  pramuniaga  meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan, yang berujung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

## KESIMPULAN
Lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan  dukungan  organisasi  yang  baik  sangat  berpengaruh  terhadap kinerja pramuniaga. Lingkungan kerja yang mendukung meningkatkan motivasi, kenyamanan, dan produktivitas pramuniaga,  sehingga  mereka  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  dan  mencapai  target  kerja  yang ditetapkan.  Di  samping  itu, skill atau  keterampilan  yang  dimiliki  pramuniaga,  seperti  pengetahuan  tentang produk, keterampilan komunikasi,  kemampuan  menjual, dan kemampuan beradaptasi dengan berbagai  situasi, juga  sangat  berpengaruh terhadap kinerja  mereka. Pramuniaga  dengan skill yang baik cenderung lebih efisien dan  efektif  dalam  melaksanakan  tugasnya,  mampu  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan,  serta  mencapai target penjualan dengan lebih baik.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan kinerja pramuniaga yang bekerja khususnya di mall, manajemen perlu  memperhatikan  dan  mengembangkan  dua  aspek  penting  yaitu  menciptakan  lingkungan  kerja  yang kondusif  dan  terus  meningkatkan skill pramuniaga  melalui  pelatihan  dan  pengembangan  yang  berkelanjutan. Kombinasi  antara  lingkungan  kerja  yang  baik  dan  keterampilan  yang  memadai  akan  menghasilkan  kinerja pramuniaga yang optimal, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan serta pencapaian tujuan bisnis toko mall secara keseluruhan.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang ada di atas, beberapa saran yang dapat diterapkan oleh manajemen toko di mall terhadap pramuniaga diantaranya  memastikan lingkungan kerja bersih, nyaman, dan memiliki fasilitas yang memadai, seperti area istirahat, pantry, dan toilet yang bersih, menciptakan budaya kerja yang positif dan kolaboratif,  di  mana  pramuniaga  merasa  dihargai  dan  didukung,  memerikan  gaji  dan  insentif  yang  adil  serta kompetitif untuk memotivasi pramuniaga, meningkatkan komunikasi antara manajemen dan pramuniaga untuk memastikan bahwa mereka merasa didengar dan masalah mereka ditangani dengan cepat, mengadakan pelatihan secara rutin untuk meningkatkan pengetahuan tentang produk, keterampilan komunikasi, dan teknik penjualan serta  melakukan  evaluasi  kinerja  secara  berkala  dan  berikan  umpan  balik  yang  konstruktif  untuk  membantu pramuniaga memperbaiki apa yang perlu diperbaiki.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi, P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia;Teori,Konsep dan Indikator (edisi ke-2). ZANAFA PUBLISHING. Astia Ningsih, N., & Lili Khaerunnisa. (2022). Determinasi produktivitas: Skill, motivasi Dan lingkungan kerja (Literature review pengantar manajemen sdm). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL , 3(2), 550-560. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1118
Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik) (Edisi ke-5). PT RAJA GRAFINDO PERSADA. Pabisa, Y. (2019). Pengarhuh Antara Lingkungan Kerja Dan shift Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi , 7(2). https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i2.4785
Robins, P. S. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta: Indeks
Santoso,  G.,  Retnowati,  D.,  &  Puspita,  A.  D.  (2021).  Mengurangi  kelelahan  tenaga  kerja  pramuniaga  posisi  berdiri. JISO  :  Journal  of Industrial and Systems Optimization , 4(1), 61. https://doi.org/10.51804/jiso.v4i1.61-65
Subihawati,  Y.,  Munirah,  M.,  &  Chaidir,  J.  (2023).  Pengaruh  Motivasi  dan  Insentif  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Bagian  Merchandise Counter  (Pramuniaga)  di  PT.  Matahari  Department  Store  Mall  of  Serang. Prosiding  Amal  Insani  Foundation ,  2,  66–72. https://doi.org/10.56721/prosalif.v2.2023.43