## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 8, No 2 (2023): Oktober, 1533-1540 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v8i2.1368
Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating serta Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran yang ada di GoFood

## Lavenia Christine Sulistio*, Muhammad Fikry Aransyah
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, Samarinda *Correspondence: laveniasulistio@gmail.com

## ABSTRAK
BPS  Samarinda  (2022)  menunjukkan  76,55%  penduduk  Samarinda  mengakses  internet.  Layanan  digital  yang mengalami  kenaikan  peminat,  terutama  pada  masa  pandemi  adalah Online  Food  Delivery (OFD ) .  GoFood memimpin di atas ShopeeFood dan GrabFood sebagai aplikasi yang paling banyak dipasang.  Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh online customer review, online customer rating , dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian pada restoran GoFood di Samarinda. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 orang dengan metode purposive sampling. Model regresi linear berganda diuji dengan uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heterokedastisitas. Lebih lanjut, dilakukan  uji  hipotesis  yang  terdiri  atas  uji  parsial,  uji  simultan,  dan  uji  koefisien  determinasi.  Hasil  dari penelitian  adalah online  customer  review,  online  customer  rating, dan  kemudahan  penggunaan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun secara simultan.
Kata  kunci :  Kemudahan  Penggunaan;  Keputusan  Pembelian ;  Online  Customer  Rating;  Online  Customer Review

## ABSTRACT
BPS Samarinda (2022) shows that 76.55% of Samarinda residents access the internet. Digital services that have experienced  increased  demand,  especially  during  the  pandemic,  are  Online  Food  Delivery  (OFD).  GoFood leads above ShopeeFood and GrabFood as the most installed apps. The research objective was to identify the effect of online customer reviews, online customer ratings, and ease of use on purchasing decisions at GoFood restaurants in Samarinda. This research uses causal associative quantitative research. The research sample is 100  people  with  a  purposive  sampling  method.  Multiple  linear  regression  models  were  tested  with  normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests. Furthermore, a hypothesis test was carried out, which consisted of a partial test, simultaneous test, and test of the coefficient of determination. The results of this study are that online customer reviews, online customer ratings, and ease of use significantly affect purchasing decisions both partially and simultaneously
Keywords : Ease of Use; Online Customer Rating; Online Customer Review; Purchase Decisions

## PENDAHULUAN
Kehadiran  teknologi  yang  semakin  canggih  di  dunia  bisnis  mempengaruhi  beberapa  aspek  di kehidupan  manusia.  Salah  satunya  adalah  pergeseran  perilaku  konsumen  dalam  berbelanja  yang sebelumnya secara  konvensional menjadi secara online. NielsenIQ  (2021) menyebutkan  bahwa efek pandemi  COVID-19  dan  bertambahnya  pengguna  internet  di  Indonesia  menyebabkan  jumlah konsumen belanja online mengalami kenaikan 88%. Aktivitas berbelanja secara online kian hari semakin mengalami pertumbuhan. Kota Samarinda memiliki  masyarakat  yang  konsumtif  dan  mengalami  pertumbuhan  dalam  tahun-tahun  terakhir (Hutauruk,  2020).  Data  dari  BPS  Samarinda  (2022)  menunjukkan  76,55%  penduduk  Samarinda mengakses internet. Angka tersebut mengalami peningkatan dibanding tahun 2020 yang sebelumnya sebanyak  72,33%.  Besarnya  pengguna  internet  di  Samarinda  berpengaruh  pada  kenaikan  aktivitas berbelanja secara online .
Layanan digital yang mengalami kenaikan peminat, terutama pada masa pandemi adalah Online Food  Delivery (OFD).  Menurut  Tenggara  Strategics  (2022),  sebanyak  64%  pengguna  di  Indonesia mengaku menggunakan OFD lebih sering saat pandemi. GoFood memimpin di atas ShopeeFood dan
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood
GrabFood  sebagai  aplikasi  OFD  yang  paling  banyak  dipasang  (76%),  digunakan  dalam  3  bulan terakhir  (72%),  digunakan  setiap  minggu  (58%),  dan  layanan  Top  of  Mind  (50%)  (Tenggara Strategics, 2022).
Pelanggan  dapat  menemukan  berbagai  macam  pilihan  makanan  dan  minuman  pada platform GoFood.  Namun,  hal  tersebut  dapat  menyebabkan  pelanggan  merasa  kesulitan  selama  proses keputusan  pembelian.  Apalagi,  terdapat  banyak  penjual  UMKM  di  GoFood  yang  belum  memiliki nama dan pasar yang kuat sehingga mustahil bagi konsumen untuk familiar dengan semua restoran di GoFood.
Keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  pelanggan  merupakan  salah  satu  hal  terpenting  di dalam  dunia  bisnis.  Berbeda  dengan  berbelanja  secara offline ,  berbelanja  secara online memiliki beberapa  kekurangan,  di  antaranya  pertama,  pembeli  tidak  dapat  melihat  dan  melakukan  evaluasi terhadap  produk  yang  ingin  dibeli  secara  langsung.  Kedua,  kevalidan  informasi  produk  yang disediakan  oleh  penjual  tidak  dapat  dikonfirmasi.  Ketiga,  transaksi  yang  dilakukan  secara online menimbulkan kewaspadaan dan ketidakpastian.
Pelanggan  dan  perusahaan  membutuhkan  perantara  untuk  saling  memberi  dan  menerima informasi.  Pencarian  informasi,  seperti  harga,  kelebihan  dan  kekurangan,  serta  spesifikasi  produk dapat  dilihat  melalui review dan rating (Latief  &  Ayustira,  2020). Review dan rating yang memudahkan proses berbelanja semakin menjadi bagian penting dalam keputusan pembelian  (Kotler et al ., 2017).
Dewasa ini, konsumen semakin bergantung akan pendapat konsumen lain. Pada banyak kasus, pendapat  tersebut  menjadi  penyebab  utama  dalam  keputusan  pembelian  melebihi  pengaruh  dari preferensi  pribadi  dan  komunikasi  pemasaran  dari  perusahaan  (Kotler  et  al.,  2017).  Banyaknya pilihan,  kurangnya  kepercayaan  pada  komunikasi  pemasaran,  serta  keterbatasan  waktu  dalam membandingkan  kualitas  dan  harga  semakin  mendorong  konsumen  untuk  membuat  keputusan pembelian berdasarkan pendapat konsumen lain.
Review menjadi  salah  satu  sumber  informasi  yang  paling  berguna  bagi  pengguna  lain  saat melakukan proses keputusan pembelian (Chua & Banerjee, 2015). Saat ini, keputusan pembelian tidak hanya  berpatok  pada  iklan  atau  pendapat  ahli , melainkan  pendapat  konsumen  dalam  bentuk online customer  review (Holleschovsky,  2015). Rating membantu  pelanggan  dalam  menentukan  keputusan pembelian  dan  menarik  lebih  banyak  calon  pembeli  berkualitas  ke  situs  halaman  produk  penjual (Latief  &  Ayustira,  2020).  Pelanggan  lain  dapat  dengan  mudah  memutuskan  pilihan  belanja  terbaik dengan adanya review dan rating (Kotler et al., 2017).
Gambar 1. Contoh Review & Rating pada Restoran GoFood
Selain review dan rating ,  kemudahan  penggunaan  saat  berbelanja online juga  memberi pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Sandora,  2020) . Semakin  tinggi tingkat kemudahan penggunaan situs, maka semakin tinggi pula minat beli (Nurrahmanto & Rahardja, 2015).  Konsumen  memutuskan  untuk  berbelanja  secara online karena  menginginkan  pengalaman belanja  yang simple dan  mudah  dilakukan.  Produk  yang  mudah  didapat  biasanya  lebih  banyak
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood
diminati  dibandingkan  produk  yang  sulit  didapat.  Pelanggan  mempertimbangkan  seberapa  baik  dan mudah  produk  tersebut  didapatkan  saat  memutuskan  untuk  membeli  (Tanjaya et  al. ,  2019).  Tidak hanya harus menarik, tetapi situs belanja online juga harus memudahkan penggunanya, apabila sistem informasi mudah digunakan, maka pengguna cenderung menggunakan situs tersebut dalam berbelanja online (Hidayani, 2019).
Penelitian  ini  didukung  oleh research  gap yang  berhubungan  dengan  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hariyanto  &  Trisunarno  (2020) menyatakan  bahwa online  customer  review dan online  customer rating memiliki  pengaruh  terhadap keputusan  pembelian,  sedangkan  hasil  penelitian  oleh  Fiona  &  Rosha  (2022) tidak  memiliki pengaruh . Selain itu, pada penelitian yang dilakukan oleh Septiani & Widayatsari (2020) menyatakan kemudahan  penggunaan  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  penelitian Selvanathan et al ., (2016) menemukan hasil yang tidak signifikan.
Berdasarkan  fenomena  yang  sudah  dipaparkan,  maka  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh online  customer  review,  online  customer  rating ,  dan  kemudahan  penggunaan terhadap keputusan pembelian pada restoran GoFood di Kota Samarinda.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dengan  rumusan  masalah  asosiatif  hubungan  kausal. Populasi  pada  penelitian  adalah  pengguna  GoFood  di  Kota  Samarinda.  Jumlah  sampel  adalah  100 responden yang ditetapkan dengan metode purposive sampling . Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran  kuesioner  melalui  google  form.  Adapun  skala  ukur  yang  digunakan  adalah  skala  likert. Uji  instrumen  yang  dilakukan  adalah  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Model  regresi  linear  berganda diuji dengan uji asumsi klasik. Uji asumsi klasik terdiri atas uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Lebih lanjut, dilakukan uji hipotesis yang terdiri atas uji parsial, uji simultan, dan uji koefisien determinasi.

## HASIL
Responden penelitian meliputi masyarakat Kota Samarinda yang memenuhi kriteria penelitian yang  tediri  dari  jenis  kelamin,  usia,  kesibukan,  dan  penghasilan  per  bulan.  Berdasarkan  kuesioner yang disebar diketahui pula frekuensi responden menggunakan GoFood per minggunya dan seberapa sering menggunakan fitur review / rating .
Tabel 1. Karaktersitik Responden
No. Item Keterangan Jumlah  Persentase 1. Jenis Kelamin Pria 40 40% Wanita 60 60% 2. Usia (tahun) 15 - 19 tahun 15 15% 20 - 24 tahun 62 62% 25 - 29 tahun 14 14% 30 - 35 tahun 9 9% 3. Kesibukan - 1 1% Honorer 1 1% Ibu Rumah Tangga 2 2% Mahasiswa 66 66% Pegawai Swasta 21 21% Pelajar 1 1% PNS 2 2% tidak bekerja 1 1% Wiraswasta 5 5% 4. Pendapatan <  Rp. 500.000 11 11% Rp. 500.000 - 1.000.000 25 25% Rp. 1.000.0000 - 1.500.000 11 11% Rp. 1.500.000 - 2.000.000 11 11% > Rp. 2.000.000 42 42% 5. Frekuensi Penggunaan 1 - 5 kali 76 76%
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood
6 - 10 kali 19 19% 11 - 15 kali 4 4% 16 - 20 kali 0 0 > 20 kali 1 1% 6. Frekuensi Melihat Review/Rating Jarang 6 6% Kadang-kadang 31 31% Sering 44 44% Selalu 19 19%

## Sumber: Data Primer
Berdasarkan  tabel  1,  total  keseluruhan  sampel  adalah  100  orang.  Hasil  menunjukkan  bahwa responden penelitian didominasi oleh wanita dengan perbedaan sebanyak 20%. Pada usia didominasi oleh  rentang  usia  20  –  24  tahun.  Untuk  kesibukan,  sebagian  besar  responden  adalah  mahasiswa. Untuk  pendapatan,  sebagian  besar  responden  adalah  kalangan  yang  memiliki  pendapatan  lebih  dari Rp  2.000.000,  yakni  sebesar  42%.  Di  samping  itu,  sebagian  besar  responden  (76%)  mengaku berbelanja  melalui  GoFood  sebanyak  1  –  5  kali  per  minggunya.  Lebih  lanjut,  sebanyak  44% responden mengaku sering menggunakan fitur review dan rating saat berbelanja di GoFoood.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Indikator Item r hitung Sig. Online Customer Review Awareness X1.1.1 0,532 0,000 X1.1.2 0,471 0,000 Frequency X1.2.1 0,703 0,000 X1.2.2 0,563 0,000 Comparison X1.3.1 0,550 0,000 X1.3.2 0,546 0,000 Effect X1.4.1 0,629 0,000 X1.4.2 0,685 0,000 Online Customer Rating Kualitas Informasi X2.1.1 0,545 0,000 X2.1.2 0,696 0,000 Kepercayaan X2.2.1 0,737 0,000 X2.2.2 0,681 0,000 Kepuasan Pelanggan X2.3.1 0,775 0,000 X2.3.2 0,666 0,000 Kemudahan Penggunaan Easy to learn X3.1 0,799 0,000 Controllable X3.2 0,798 0,000 Clear & Understandable X3.3.1 0,846 0,000 X3.3.2 0,829 0,000 Flexible X3.4 0,539 0,000 Easy to become skillful X3.5.1 0,666 0,000 X3.5.2 0,770 0,000 Keputusan Pembelian Kemantapan pada sebuah produk Y1.1 0,630 0,000 Y1.2 0,727 0,000 Kebiasaan dalam membeli produk Y2 0,756 0,000 Memberikan rekomendasi kepada orang lain Y3.1 0,537 0,000 Y3.2 0,518 0,000 Melakukan pembelian ulang Y4.1 0,634 0,000 Y4.2 0,500 0,000
Sumber: Data Primer
Instrumen  penelitian  disebut  valid  apabila  r  hitung  >  r  tabel  dan  nilai  signifikansi  <  0,05. Berdasarkan hasil uji validitas, seluruh item pertanyaan bernilai valid karena r hitung > r tabel (0,197) dan nilai signifikansi 0,00 < 0,05.
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood
Tabel 3. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Aplha  Keterangan Online Customer Review Online Customer Rating Kemudahan Penggunaan 0,714 Reliabel 0,764 Reliabel 0,870 Reliabel Keputusan Pembelian 0,709 Reliabel Sumber: Data Primer
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  membuktikan  alat  ukur  menghasilkan  data  yang  reliabel . Dikatakan  reliabel  apabila  nilai Cronbach’s  Aplha >  0,60.  Berdasarkan  tabel  3,  hasil Cronbach’s Alpha pada  variabel online  customer  review (0,714), online  customer  rating (0,764),  kemudahan penggunaan  (0,870),  dan  keputusan  pembelian  (0,709)  memiliki  nilai  >  0,60  dimana  menunjukkan bahwa  seluruh  item  pertanyaan  reliabel.  Dengan  demikian,  seluruh  item  pertanyaan  pada  instrumen penelitian dinyatakan layak untuk mengukur data.
Tabel 4. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multkolinearitas Uji Heterokedastisitas Keterangan Sig. Keterangan Tolerance VIF Keterangan Sig. Asymp. Sig. (2- tailed) 0,056 Online Customer Review 0,565 1,770 Online Customer Review 0,949 Online Customer Rating 0,569 1,759 Online Customer Rating 0,472 Kemudahan Penggunaan 0,714 1,400 Kemudahan Penggunaan 0,712

## Sumber: Data Primer

## Uji Normalitas
Model  regresi  dianggap  baik  apabila  hasil  nilai  residual  terdistribusi  normal.  Nilai  residu memiliki  distribusi  normal  apabila  pada  tabel test  of  normality dengan  menggunakan  Kolmogorov- Smirnov memiliki hasil signifikansi > 0,05. Berdasarkan tabel 4, model regresi residual terdistribusi secara normal. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai signifikansinya, yaitu 0,056 > 0,05.

## Uji Multikolineritas
Model  regresi  dianggap  baik  apabila  tidak  terjadi  korelasi  antar  variabel  bebas.  Pengujian multikolinearitas  dapat  dilihat  dari  nilai Tolerance dan Variance  Inflation  Factor (VIF).  Dikatakan tidak terjadi multikolinearitas apabila nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10. Berdasarkan tabel 4, nilai tolerance  online  customer  review  ( 0,565), online  customer  rating (0,569) , dan  kemudahan penggunaan  (0,714)  memiliki  nilai  >  0,1.  Lebih  lanjut,  nilai  VIF online  customer  review  ( 1,770), online customer rating (1,759) , dan kemudahan penggunaan (1,400) memiliki nilai < 10. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas antar ketiga variabel independen penelitian ini.

## Uji Hetereokedasitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  tidak  terjadi  heterokedastisitas.  Uji  glesjer  digunakan untuk  menentukan  menguji  heterokedastisitas.  Dasar  pengambilan  keputusan  tidak  terjadinya heteroskedastisitas  adalah  nilai  signifikansi  >  0,05.  Berdasarkan  tabel  4,  nilai  signifikansi online customer  review  ( 0,949), online  customer  rating (0,472) , dan  kemudahan  penggunaan  (0,712) memiliki nilai > 0,05. Hasil uji glesjer di atas menunjukkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas di dalam model regresi penelitian karena tiap variabel independen memiliki nilai signifikansi > 0,05.
Tabel 5. Uji Regresi Linear Berganda Variabel Koefiesien Regresi Sig. (Uji T) Konstanta 3,058 0,287 Online Customer Review 0,272 0,009 Online Customer Rating 0,316 0,002 Kemudahan Penggunaan 0,288 0,000
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood

## Sumber: Data Primer
Y = 3,058+ 0,272X 1 + 0,316X
2 + 0,288X 3 + e
Berdasarkan tabel  5,  t  hitung online  customer  review (2,667), online customer  rating (3,128) , dan  kemudahan  penggunaan  (3,986)  memiliki  nilai  > t  hitung (1,98).  Lebih  lanjut,  nilai  signifikansi online customer review (0,009), online customer rating (0,002) , dan kemudahan penggunaan (0,000) memiliki  nilai  <  0,05.  Dengan  demikian,  baik  dari  t  hitung  maupun  nilai  signifikansinya, online customer  review,  online  customer  rating ,  dan  kemudahan  penggunaan  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan uji f pada tabel 5, f hitung > f tabel, yakni 35,139 > 2,36 dan nilai signifikansinya, yaitu 0,000 < 0,05. Hasil uji menunjukkan bahwa online customer review , online customer rating , dan kemudahan penggunaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan tabel 5, nilai R Square adalah sebesar 0,523 atau 52,3%. Artinya, online customer review , online  customer  rating ,  dan  kemudahan  penggunaan  memberi  pengaruh  sebesar  52,3% terhadap keputusan pembelian, sedangkan sisanya sebesar 47,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  R  Square  yang  bernilai  52,3%  juga  memiliki  arti  bahwa  variabel independen berpengaruh moderate .
Pengaruh Online Customer Review (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  uji  parsial,  nilai  signifikansi  dari  pengaruh online  customer  review terhadap keputusan  pembelian  adalah  sebesar  0,009.  Nilai  tersebut  lebih  kecil  daripada  0,05  yang  artinya o nline  customer  review berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sebagian  besar responden setuju bahwa fitur review pada laman restoran GoFood bermanfaat bagi pelanggan untuk mencari  informasi.  Konsumen  merasa  dimudahkan  selama  proses  membeli  terutama  di  saat  ragu. Hasil ini sejalan dengan kalkulasi rata-rata variabel X 1 , yaitu sebesar 4,50 dan indikator effect (X1.4) memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,58. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian Hidayat & Utami  (2022),  yakni online  customer  review sangat  berguna  dan  memberi  pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian di Shopee.
Pengaruh Online Customer Rating (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  uji  parsial,  nilai  signifikansi  dari  pengaruh online  customer  rating terhadap keputusan  pembelian  adalah  sebesar  0,002.  Nilai  tersebut  lebih  kecil  daripada  0,05  yang  artinya o nline  customer  rating berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sebagian  besar responden  setuju  bahwa  fitur rating pada  laman  restoran  merupakan  salah  satu  sumber  informasi mengenai  layanan  maupun  makanan/minuman.  Konsumen  juga  merasa rating yang  tinggi  semakin mendorong untuk membeli. Hasil ini sejalan dengan kalkulasi rata-rata variabel X 2 , yaitu sebesar 4,29 dan indikator kualitas informasi (X2.1) memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,55. Hasil ini selaras dengan penelitian Latief & Ayustira (2020) yang menyatakan bahwa online customer rating memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Sociolla.
Pengaruh Kemudahan Penggunaan (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  uji  parsial,  nilai  signifikansi  dari  pengaruh  kemudahan  penggunaan  terhadap keputusan  pembelian  adalah  sebesar  0,000.  Nilai  tersebut  lebih  kecil  daripada  0,05  yang  artinya kemudahan  penggunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.    Sebagian  besar responden  setuju  bahwa  fitur  pada  layanan  GoFood  mudah  dimengerti  dan  digunakan.  Konsumen juga mengaku dapat melakukan pemesanan kapan dan dimana saja. Hasil ini sejalan dengan kalkulasi rata-rata variabel X 3 , yaitu sebesar 4,39 dan indikator flexible (X3.4) memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar  4,54.  Hasil  penelitian  selaras  dengan  penelitian  Sandora  (2020)  yang  menyatakan  bahwa kemudahan  penggunaan  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara online melalui E-commerce di Indonesia.
Sig. F 0,000 R Square 0,523
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood
Pengaruh Online Customer Review (X 1 ), Online Customer Rating (X 2 ), dan Kemudahan Penggunaan (X 3 )  terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Berdasarkan  uji  simultan,  nilai  signifikansi  adalah  sebesar  0,000.  Nilai  tersebut  lebih  kecil daripada  0,05  yang  artinya online  customer  review ¸ online  customer  rating ,  dan kemudahan penggunaan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  restoran GoFood  di  Kota  Samarinda.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  oleh  Ardianti  & Widiartanto  (2019)  dimana online  costumer  review dan online  costumer  rating secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  Taufiqurrohman et  al. ,  (2021) menunjukkan rating dan  kemudahan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Terakhir,  penelitian  oleh  Ramadhani  &  Irda  (2022)  menyatakan  variabel review dan kemudahan secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa online customer review berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  tersebut  memiliki  arti  bahwa  semakin baik  kualitas  informasi  yang  diberikan  oleh online  customer  review, maka  akan  semakin mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli  di  restoran  GoFood  yang  dituju. Online  customer  rating berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  tersebut  memiliki  arti  bahwa  semakin baik  kualitas  informasi  yang  diberikan  oleh online  customer  rating, maka  akan  semakin mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Kemudahan  Penggunaan berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hasil tersebut memiliki arti bahwa semakin mudah fitur pada layanan GoFood, maka  akan  semakin  mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli.  Di  samping  itu, online  customer review,  online  customer  rating, dan kemudahan penggunaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  restoran  yang  ada  di  GoFood.  Hal  tersebut  artinya,  secara bersamaan ketiga variabel independen mendorong keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Marketplace  Shopee.  (Studi  pada  Mahasiswa Aktif FISIP
Undip). Jurnal
Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (2), 55–66. https://doi.org/10.2/JQUERY.MIN.JS
Centre  for  Strategic  and  International  Studies,  The  Jakarta  Post,  U.  P.  M.  (2022). Online  Food Delivery  (OFD)  Consumption  Behavior  and  Perception  Survey  in  Indonesia .  Tenggara Strategics. https://tenggara.id/research/Online-Food-Delivery-OFD-Consumption-Behavior- and-Perception-Survey-in-Indonesia
Chua, A. Y. K., & Banerjee, S. (2015). Understanding review helpfulness as a function of reviewer reputation, review rating, and review depth. Journal of the Association for Information Science and Technology , 66 (2), 354–362. https://doi.org/10.1002/ASI.23180
Fiona,  E.,  &  Rosha,  Z.  (2022).  Pengaruh  Online  Review,  Rating,  dan  Kepeceryaan  terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University , 20 (2), 1–3.
https://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php/JFEK/article/view/20179
Hariyanto,  H.  T.,  &  Trisunarno,  L.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online Customer  Rating,  dan  Star  Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Hingga  Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS , 9 (2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728
Hidayani. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kesenagan Berbelanja, dan Promosi terhadap Minat  Beli  Konsumen  di  Situs  Jual  Beli  Online  Shopee [Universitas  Islam  Negeri  Alauddin]. http://repositori.uin-alauddin.ac.id/id/eprint/16498
Hidayat,  M.  T.,  &  Utami,  F.  N.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Shopee  Pada  Generasi  Millenial  Di  Indonesia. EProceedings … ,
9 (1), 61–74.
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/1742 2%0Ahttps://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/vie
Lavenia Christine Sulistio dan Muhammad Fikry Aransyah, Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer  Rating  serta  Kemudahan  Penggunaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Restoran  yang  ada  di GoFood
w/17422/17132
Holleschovsky,  N.  I.  (2015).  The  social  influence  factor:  Impact  of  online  product  review characteristics  on  consumer  purchasing  decisions.  In 5th  IBA  Bachelor  Thesis  Conference . http://essay.utwente.nl/67351/
Hutauruk,  M.  R.  (2020).  Pengaruh  Pandemi  Covid-19  Terhadap  Faktor  Yang  Menentukan  Perilaku Konsumen  Untuk  Membeli  Barang  Kebutuhan  Pokok  Di  Samarinda. Jurnal  Riset  Inossa , 2 (June), 1–15.
Kotler,  P.,  Kartajaya,  H., &  Setiawan,  I. (2017). Marketing  4.0 Moving  from  Traditional  to  Digital . John Wiley & Sons, Inc. https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management , 4 (2), 139–154. Nurrahmanto, P. A., & Rahardja. (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja,
Dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Disitus  Jual  Beli  Online Bukalapak.com.
Diponegoro Journal of Management , 4 (2). http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1446831&val=4727&title=PENG ARUH  KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  KENIKMATAN  BERBELANJA  PENGALAMAN BERBELANJA  DAN  KEPERCAYAAN  KONSUMEN  TERHADAP  MINAT  BELI KONSUMEN DI SITUS JUAL BELI ONLINE BUKALAPAKCOM
Ramadhani, A. S., & Irda. (2022). Pengaruh Consumer Review dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee  di  Kota  Padang. Abstract  of  Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung
Hatta University , 21 (2), 1–3. https://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php/JFEK/article/view/21089
Sandora, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian Belanja Secara  Online. Eko  Dan  Bisnis:  Riau  Economic  and  Business  Review , 11 (3),  290–310. https://doi.org/10.36975/jeb.v11i3.288
Selvanathan, M., Tan, P. J., Bow, T. F., & Supramaniam, M. (2016). The Impact of Cost, Customer Experience,  Ease  of  Use,  and  Trust  towards  Adoption  of  Online  Banking. International Business Research , 9 (11), 235–241. https://doi.org/10.5539/ibr.v9n11p235
Septiani,  I.  T.,  &  Widayatsari,  A.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Dan  Kepuasan  Konsumen  Produk  Fashion  Shopie  Paris  Di  Kota Pekanbaru. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 12 (2), 287.
Tanjaya,  S.  C.,  Maneke,  L.,  &  Tawas,  H.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Informasi,  Kepercayaan  Dan Kemudahan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Vape  Di  Instagram. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (4), 4935–4944. Taufiqurrohman,  M.  F.,  Widarko,  A.,  &  Suharto,  M.  K.  A.  B.  (2021).  Pengaruh  promosi,  rating produk  dan  kemudahan  penggunaan  terhadap  minat  beli  pada  aplikasi  layanan  pesan  antar makanan gofood. Jurnal Riset Manajemen , 82–94. Uli.  (2021). Konsumen  Belanja  Online  RI  Melonjak  88  Persen  pada  2021 .  CNN  Indonesia. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20211229141536-92-740093/konsumen-belanja- online-ri-melonjak-88-persen-pada-2021
Utami, Y. I. P., & Asmara, N. S. (2022). Statistik Kesejahteraan Rakyat Kota Samarinda 2022 . Badan Pusat  Statistik  Kota  Samarinda.  https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi- results