Anastasia Stefany Susanto: Strategi Public Relations Smart Spin PR dalam Membangun Brand Image Klien (Studi Pada Re:ON comics )

## Strategi Public Relations SmartSpin PR
dalam Membangun Brand Image Klien (Studi Pada Re:ON comics)
Anastasia Stefany Susanto, Yugih Setyanto anastasia.915160071@stu.untar.ac.id, yugihs@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Public relations has a position and a very important role to support success of a company. However, not all companies know the application and function of public relations should be done to  build the  company's image.  Therefore, a  PR consultant appeared  to  help  build the companies or brand image handled by presenting various creative communication strategies. Smartspin is one of the relatively new and expanding PR consultants that spreading its wings. The innovative PR strategy used by SmartSpin aims to help clients achieve their company's strategic goals. This research was conducted for explain the PR strategy used by SmartSpin in Re: ON comics as clients in building and enhancing their brand image. That approach used in this research is descriptive qualitative and with case study method. The research subject in this study is SmartSpin PR. While the object of research on this research is public relations strategy used by SmartSpin  to build brand client company image. Data is collected by doing interviews, documentation, and literature study. The conclusion of this research is SmartSpin uses the PR strategy in the form of events, publications, news, community involvement to build the image of Re: ON comics.
Keywords: brand image, public relations consultant, public relations strategy.

## Abstrak
PR  mempunyai  posisi  dan  peran  yang  sangat  penting  untuk  menunjang  keberhasilan  dan kesuksesan  suatu  perusahaan.  Namun,  tidak  semua  perusahaan  mengetahui  penerapan  dan fungsi PR yang seharusnya dilakukan untuk membangun citra perusahaan tersebut. Oleh sebab itu,  hadirlah  konsultan  PR  untuk  membantu  membangun  citra  perusahaan  yang  ditangani dengan menghadirkan berbagai strategi komunikasi kreatif. Smartspin merupakan salah satu konsultan PR yang terbilang baru dan tengah melebarkan sayapnya. Strategi PR inovatif yang digunakan  oleh  SmartSpin  bertujuan  untuk  membantu  klien  mencapai  tujuan  strategis perusahaan mereka. Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan strategi PR yang digunakan oleh  SmartSpin  pada  Re:ON comics sebagai  kliennya  dalam  membangun  dan  membangun brand  image  mereknya.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif deskriptif  dan  dengan  metode  studi  kasus.  Subjek  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah SmartSpin  PR.  Sedangkan  objek  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  strategi  PR  yang digunakan  oleh  SmartSpin  dalam  membangun  brand  image  perusahaan  klien.  Data dikumpulkan  dengan  melakukan  wawancara,  dokumentasi,  dan  studi  pustaka.  Kesimpulan dari  penelitian  ini  adalah  SmartSpin  menggunakan  strategi  PR  berupa events,  publications, news, community involvement untuk membangun citra Re:ON comics .
Kata Kunci: brand image , konsultan pr, strategi public relations.

## 1. Pendahuluan
Public Relations (PR ) adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam
rangka  mencapai  tujuan-tujuan  spesifik  yang  berlandaskan  pada  saling  pengertian (Jefkins,  2015).  PR  juga  adalah  seni  dan  ilmu  untuk  menciptakan  pengertian  dari publik  yang  lebih  baik  untuk  memperbesar  kepercayaan  publik  terhadap  organisasi (Gassing dan Suryanto, 2016).
PR mempunyai  posisi  dan  peran  yang  sangat  penting  untuk  menunjang keberhasilan  dan  kesuksesan  suatu  perusahaan.  Namun,  tidak  semua  perusahaan mengetahui penerapan dan fungsi PR yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan citra perusahaan tersebut.
Riel  dan  Fombrun  (2009)  menjelaskan  bahwa  peran  PR  perusahaan  dalam membantu  organisasi  adalah  menciptakan image yang  baik  dan  menarik  dengan kelompok stakeholder serta  membangun  reputasi  merek  yang  kuat  dan mengembangkan strategi serta modal reputasi.
Dewasa  ini,  keberadaan  konsultan  humas  dan  praktisi  humas  mulai  menarik perhatian bagi perusahaan yang tidak memiliki divisi public relations secara spesifik. Kegiatan  utama  yang  dilakukan  dalam  konsultan  PR adalah  membentuk  dan membangun  citra  positif  dari  publik  terhadap  suatu  institusi  atau  perusahaan.  Salah satu konsultan PR tersebut adalah SmartSpin PR. Strategi PR inovatif yang digunakan oleh SmartSpin bertujuan untuk membantu klien mencapai tujuan strategis perusahaan mereka.
Jefkins (2015) menyampaikan bahwa konsultan PR merupakan penyelenggara jasa teknis dan kreatif oleh sekelompok orang dan individu yang mempunyai keahlian dasar  dan  keterampilan  di  bidang  PR  dan  memiliki  identitas  sah  di  mata  hukum (Vusparatih, 2013).
Ruslan (2012) menjabarkan strategi PR yaitu :
a) Publications
Praktisi  PR  berperan  untuk  melakukan  penyebaran  informasi  melalui  media mengenai aktivitas  yang dilakukan perusahaan agar dapat di publikasikan ke publik. Hal ini bertujuan untuk menciptakan citra perusahaan yang baik.
b) Event
Merancang  dan  merencanakan event yang  bertujuan  untuk  memperkenalkan produk  dan  layanan  perusahaan. Event dapat  berbentuk  seperti  acara  rutin perusahaan atau yang bersifat momentum.
c) News
Praktisi PR dituntut untuk mempunyai kemampuan menulis yang baik dalam hal  membuat  berita  seperti press release , newsletter , buletin yang  berisi tentang kegiatan perusahaan untuk menciptakan publisitas.
d) Community Involvement
Kerterlibatan  PR  dalam  rangka  menciptakan  citra  yang  baik  adalah mengadakan kontak sosial dengan publik.
e) Inform of Image
Praktisi  PR  bertugas  memberikan  informasi  kepada  publik  atau  menarik perhatian,  tentang  perusahaan  sehingga  diharapkan  dapat  memperoleh tanggapan berupa citra positif.
f) Lobbying and Negotiation
Kemampuan  bernegosiasi  yang  baik  merupakan  salah  satu  strategi  untuk mencapai kesepakatan bersama agar dapat menjalankan kegiatan organisasi.
Anastasia Stefany Susanto: Strategi Public Relations Smart Spin PR dalam Membangun Brand Image Klien (Studi Pada Re:ON comics )

## g) Social Responsibility
Tanggung  jawab  sosial  merupakan  faktor  yang  penting  untuk  menunjukkan kepedulian suatu perusahan terhadap lingkungan. Tanggung jawab sosial dapat dilakukan secara berkala sebagai agenda perusahaan.
Kehadiran  PR  juga  berfungsi  untuk  melaksanakan  hal-hal  yang  berkaitan dalam mengubah sikap, persepsi, dan tingkah laku seseorang terhadap organisasi atau merek. Selain itu, PR juga mempunyai tugas untuk menciptakan hubungan atau relasi dengan publik usaha untuk mengintegrasikan dan merealisasikan sikap dan perbuatan organisasi kepada publik.
Gregory (2011) menjelaskan definisi brand image sebagai kombinasi dampak terhadap  observer  dari  semua  komponen  baik  verbal  dan  visual  perusahaan  yang direncanakan atau tidak dan juga pengaruh dari faktor eksternal . Menurut Kotler dan Keller  (2009)  citra  merek  adalah  persepsi  dan  keyakinan  yang  dipegang  oleh konsumen, seperti yang dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam benak konsumen.
Brand  image merupakan  gambaran  kesan  yang  ditimbulkan  dalam  benak seseorang.  Penempatan brand  image yang  baik  akan  memiliki  dampak  positif  dan besar  kemungkinan  konsumen  mempunyai  persepsi  yang  baik  terhadap brand tersebut . Brand image dapat mempengaruhi para konsumen untuk mengambil sikap dan mengevaluasi merek baik disenangi ataupun tidak disenangi. Oleh sebab itu, brand  image yang  baik  perlu  diciptakan  agar  dapat  menunjang  keberhasilan perusahaan atau merek.
PR  dapat  membantu  menciptakan,  mempertahankan,  atau  bahkan meningkatkan serta mengembangkan sebuah brand . Menurut Levine (2013) kehadiran dan kontribusi PR dalam proses pembentukkan citra adalah membuat identitas suatu brand menjadi lebih dekat dengan publik dengan menyampaikan pesan atau informasi.

## 2. Metode Penelitian
Pada penelitian ini penulis bertujuan untuk dapat mengetahui strategi PR yang digunakan  oleh  SmartSpin  PR  dalam  meningkatkan  citra  kliennya  yaitu  Re:ON comics.  Guna  memenuhi  tujuan  penelitian  tersebut,  maka  penulis  menggunakan metode penelitian yang disesuaikan dengan masalah yang diteliti.
Pendekatan penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Bourdieu (2003) menguraikan penelitian kualitatif sebagai dialog antar teks dan realitas beragam yang ada di sekitar kita dengan mengacu  pada  teoretis.  Dialog  mencerminkan  adanya  proses  yang  terus-menerus berubah  dan  dipertanyakan  dalam  penyusunan  asumsi-asumsi  kebenaran  suatu pernyataan, sehingga penelitian kualitatif memungkinkan terciptanya teori-teori baru (Kholifah dan  Suyadyna, 2018).
Sedangkan untuk metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian studi kasus untuk memusatkan perhatian dan melakukan eksplorasi serta analisis yang lebih spesifik untuk memahami suatu keadaan tertentu. Thomas (2011) menyampaikan bahwa studi kasus menyiratkan peneliti melakukan analisis secara intensif pada satu unit analisis yang diteliti ( case ). Sebuah case dapat berupa satu individu, satu organisasi, satu peristiwa, satu keputusan, satu periode, atau system yang dapat dipelajari secara menyeluruh dan holistik (Sarosa, 2017).
Studi kasus dalam penelitian ini digunakan untuk menguji teori, menjelaskan penyebab  kejadian,  dan  menjawab  permasalahan  penelitian  yaitu  mengetahui bagaimana  strategi  PR  yang  digunakan  oleh  konsultan  PR  SmartSpin  dalam membangun brand image perusahaan klien.
Subjek  utama  dari  penelitian  ini  adalah  SmartSpin  PR  sedangkan  objek penelitian pada penelitian ini adalah strategi public relations konsultan PR SmartSpin dalam membangun brand image perusahaan klien.
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  penulis  adalah  dengan  dengan metode  wawancara,  dokumentasi,  dan  studi  kepustakaan.  Wawancara  dilakukan dengan Founder & Managing  Director SmartSpin  PR,  penulis  buku  Lidyawati Evelina, Owner Re:ON comics Yudhanegara  Nyoman,  dan  narasumber  pendukung yaitu  pembaca  Re:ON comics untuk  mendapatkan  informasi  mengenai  strategi  PR yang dijalankan dan dampak setelah dijalankannya strategi tersebut. Studi kepustakaan dilakukan dengan mengumpulkan informasi dan data melalui berbagai buku, jurnal, sumber penelitian lainnya. Dokumentasi merupakan data pendukung berupa foto atau gambar  yang  berhubungan  dengan  penelitian  dalam  hal  ini  penulis  mengumpulkan gambar atau foto yang berkaitan dengan kegiatan yang dijalankan sebagai salah satu strategi PR SmartSpin untuk Re:ON comics .
Penulis  menggunakan  teknik  pengolahan  dan  analisis  data  dengan menggunakan  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Penulis  cara mengumpulkan  informasi  dan  data  dari  berbagai  sumber  seperti  melakukan wawancara,  dokumentasi,  dan  studi  kepustakaan.  Setelah  semua  data  telah  berhasil dikumpulkan,  maka  penulis  akan  melakukan  reduksi  data  yaitu  meringkas  dan mengelompokan  data  serta  menyusun  rancangan  konsep  sesuai  dengan  data  yang terkait.  Penyajian  data  yang  telah  diperoleh  dapat  dijadikan  acuan  untuk  menarik kesimpulan mengenai strategi PR yang dilakukan SmartSpin PR dalam meningkatkan brand image perusahaan klien.

## 3. Hasil Penemuan dan Diskusi
SmartSpin  PR merupakan konsultan PR  yang mempunyai  cakupan kerja  PR yang luas diantaranya strategic public relations, financial public relations, marketing communications,  reputation  management, dan media  relations. Dalam  hal  ini, SmartSpin  menangani  sebuah brand komik  Indonesia  yaitu  Re:ON comics. Re:ON comics menggunakan  jasa  SmartSpin  PR  untuk  mengubah  persepsi  publik  dan meningkatkan  citra  komiknya.  Menurut  SmartSpin,  PR  merupakan management function. Hal ini juga sesuai dengan apa yang dikatakan oleh Heath dan Coombs pada Setyanto, Anggarina, dan Valentina (2017) bahwa PR merupakan fungsi manajemen yang  mencakup  perencanaan,  riset,  publisitas,  promosi,  dan  kolaborasi  pembuatan keputusan untuk membantu organisasi agar dapat mendengar dan menanggapi orang- orang dan kelompok yang bekerja sama dan menghasilkan hubungan timbal balik yang menguntungkan untuk mencapai visi dan misinya.
Dapat  disimpulkan  bahwa  PR  merupakan  fungsi  manajemen  yang direncanakan dan dijalankan secara berkelanjutan oleh organisasi untuk memperoleh dan  membina  saling  pengertian,  simpati  dan  dukungan  dari  public  dengan  cara mengevaluasi opini publik mengenai organisasi atau lembaga tersebut, dalam rangka mencapai kerjasama yang lebih produktif.
Anastasia Stefany Susanto: Strategi Public Relations Smart Spin PR dalam Membangun Brand Image Klien (Studi Pada Re:ON comics )
Cutlip dan Center menguraikan proses kerja PR kedalam empat langkah, yaitu:

## a.) Fact Finding
Dalam tahap ini kegiatan yang dilakukan adalah mencari informasi mengenai opini publik yang akan mempengaruhi langkah selanjutnya. Dalam pencarian informasi ini, konsultan PR dituntut untuk selalu mengikuti perkembangan sosial, politik, ekonomi, atau  isu  yang  sedang  berkembang  di  masyarakat.  Setelah  data  diperoleh,  akan dikumpulkan dan dibutuhkan keterampilan menganalisa data dengan baik. Pada tahap ini SmartSpin melakukan fact finding yang disebut environmental scanning . Research yang  dilakukan  oleh  SmartSpin  adalah  dengan  mengunjungi  beberapa  sekolah  di kawasan Jakarta Barat. SmartSpin melakukan research sebanyak dua kali. Research yang pertama dilakukan dengan memberikan pertanyaan mendasar kepada para siswa mengenai  komik  Indonesia.  Hasil  menunjukkan  bahwa  persepsi  mereka  terhadap komik  Indonesia  adalah  sangat  ketinggalan  zaman.  Lalu,  dilakukan research yang kedua dengan membagikan komik kepada para siswa untuk dibaca. Hasil dari research kedua  terbukti  bahwa  setelah  membaca  komik  tersebut,  persepsi  mereka  terhadap komik Indonesia berubah dan mereka menyukainya.
b.) Planning
Setelah  melakukan environmental scanning SmartSpin  menemukan  bahwa problem statement yang dihadapi oleh Re:ON comics adalah mengenai persepsi yang kurang  tepat,  SmartSpin  sepakat  untuk  mengubah  persepsi  tersebut,  bukan membangun awareness dari  publik.  SmartSpin  membuat  perencanaan  mengenai strategi yang akan dilakukan dengan menentukan target konsumen yang dituju yaitu para  siswa  SD,  SMP,  dan  SMA  dengan key message yang  menyampaikan  bahwa komik Indonesia tidak kalah menarik dari komik Jepang.
c.) Communicating
Dalam  tahap  ini,  SmartSpin  melaksanakan  tahap technical yaitu  melakukan strategi  PR  yang  telah  disusun  dan  direncanakan  yaitu  melalui publications,  event, news,  community  involvement. ReON:comics  bersinergi  dengan  SmartSpin  dengan mengadakan event ReCON 2015 (Re:ON Comic Convention) yang diadakan di Margo City Depok. Kegiatan ini berlangsung pada 25-26 April 2015 terbuka untuk umum. Acara terdiri dari drawing competition, cosplay competition, comic launching , Pada acara  tersebut,  para  pecinta  komik  dapat  saling  jumpa  dengan  para  kreator  dibalik komik  lokal  tersebut.  Sedangkan  Publikasi  yang  dilakukan  adalah  dengan menggunakan berbagai media seperti media sosial Youtube, Instagram, dan Facebook. relations . SmartSpin PR juga melakukan massive publications melalui media offline dan  media  massa  yang  bersifat  konvensional  seperti  televisi.  SmartSpin  PR  juga membuat  dan  menyebarluaskan press  release ,  berita,  dan  artikel  terkait  acara  yang diadakan oleh Re:ON comics. Press release dan artikel memuat rangkaian acara yang diadakan oleh Re:ON comics. Tujuannya adalah untuk menyebarluaskan informasi ini kepada publik. Dalam pembuatan press release dan artikel, pihak Re:ON comics akan memeriksa terlebih dahulu sebelum press release dan artikel tersebut disebarluaskan ke  publik.  Dalam  menjalankan event ReCON  2015  ini,  SmartSpin  PR  dan  Re:ON comics juga  bersinergi  dengan  para  pecinta  komik  dan cosplayer untuk  ikut meramaikan acara ini. Tujuannya untuk menciptakan keterlibatan komunitas terhadap acara  yang  diselenggarakan  dan  membangun  interaksi  antar  pecinta  komik  dan pengalaman berbeda bagi publik.
d.) Evaluating
Evaluasi  merupakan  suatu  bagian  dari  sistem  manajemen  organisasi  atau perusahaan  dalam  menjalankan  suatu  kegiatan.  Tanpa  evaluasi,  maka  tidak  akan
diketahui  bagaimana  kondisi  objek  evaluasi  tersebut  dalam  rancangan,  pelaksanaan serta hasilnya. Biasanya setelah melaksanakan keseluruhan kegiatan atau program PR, SmartSpin  PR  akan  melakukan  evaluasi  bersama  seluruh  anggota  tim  untuk memperbaiki  kesalahan  di  masa  mendatang  agar  lebih  baik.  Kegiatan  evaluasi mencakup pengukuran keberhasilan dengan menyesuaikan faktor yang menjadi tolak ukur  keberhasilan  strategi  dengan  apa  yang  dilaksanakan.  Hal  ini  bertujuan  agar kesalahan dan kekurangan tidak terjadi di kemudian hari (Rachmadi, 2011).

## 4. Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis,  maka  dapat disimpulkan  strategi  PR  yang  dijalankan  oleh  SmartSpin  PR  adalah publications, event,  news ,  dan community  involvement. Publikasi  dilakukan  dengan  cara menyebarluaskan  informasi  mengenai  kegiatan-kegiatan  yang  berhubungan  dengan Re:ON  comics  melalui  berbagai  media  seperti  media  sosial  Instagram  dan  media massa. Event yang  dijalankan  adalah  ReCON  2015  yang  merupakan festival yang menyajikan berbagai kegiatan yang berhubungan dengan komik. SmartSpin PR juga bertanggung jawab dalam membuat press release dan artikel mengenai acara tersebut dan  disebarkan  ke  media  dan  pubik.  Selain  itu,  dalam  acara  tersebut  juga  terdapat berbagai  komunitas  pecinta  komik  yang  didatangkan  dari  berbagai  penjuru  tempat untuk menghadiri perlombaan cosplay . Keempat hal ini terbukti dapat meningkatkan citra Re:ON comics di mata publik.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  para narasumber  terkait  penelitian  ini,  keluarga,  teman,  serta  kepada  seluruh  pihak  yang telah  membantu  dan  memberikan  dukungan  dan  motivasi  kepada  penulis  dalam menyelesaikan penelitian dan jurnal ini.

## 6. Daftar Pustaka
Gassing, Syarifuddin S., & Suryanto. (2016). Public Relations . Yogyakarta: ANDI. Gregory, R. James., & Wiecham, Jack G. (2011). Pemasaran Ritel (11 th Ed). Jefkins, Frank. (2015). Public Relations (ed. 5). Jakarta: Erlangga. Kholifah,  Siti.,  &  Suyadyna,  I  Wayan.  (2018). Metodologi  Penelitian  Kualitati Berbagi Pengalaman dari Lapangan . Depok: PT Rajagrafindo Persada. Kotler, Philip, & Keller, Kevin. (2009). Manajemen Pemasaran (ed. 13).        Jakarta: Erlangga.
Lenvine, Michael. (2013). A Branded Word- Adventures in Humas and Creations of Superbrands . New Jersey: John Wiley & Sons. Moleong,  Lexy  J.,  (2009). Metodologi  Penelitian  Kualitatif (ed.  26).  Bandung:  PT Remaja Rosdakarya.
Rachmadi.  (2011). Public  Relation  Dalam  Teori  dan  Praktek .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Ruslan, Rosady. (2012 ). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Sarosa, Samiaji. (2012). Penelitian Kualitatif Dasar-Dasar. Jakarta: Indeks.
Anastasia Stefany Susanto: Strategi Public Relations Smart Spin PR dalam Membangun Brand Image Klien (Studi Pada Re:ON comics )
Setyanto,  Yugih.,  Anggarina,  Paula.,  &  Valentina,  Anny.  (2017). Branding  yang dilakukan Humas Pada Perguruan Tinggi Swasta . Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, Seni, 1, 171-182.
Van  riel,  C.B.M  and  Charles  J.  Fombrun.  (2009). Essentials  of  Corporate Communication . New York: Routledge.
Vusparatih, Dina Sekar.  (2013).  Biro Konsultan  PR dan Kompetensi Praktisi  PR di Era Industrialisasi Komunikasi dan Pencitraan. Jurnal Humaniora , 4 (01), 287- 295. Januari 10, 2020. Terarsip di https://journal.binus.ac.id/index.php/Humaniora