DOI: 10.31539/jomb.v4i2.4766

## KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Nuuru Rizky Ammalia 1 , Supriyono 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2
ammelrizky13@gmail.com 1 , omphieku@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  persepsi  harga terhadap  keputusan  pembelian Smartphone Samsung.  Metode  penelitian  ini  adalah deskriptif  kuantitatif.  Populasi  penelitiannya  diambil  dari  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur yang menggunakan Smartphone Samsung. Sampel atau responden penelitian diambil dengan cara non probability samplin g melalui accidental sampling, dan didapat sampel sebanyak 66 orang. Data penelitian berupa data primer yang didapat  dari  hasil  jawaban  responden  yang  mengisi  kuesioner,  dan  data  sekunder  berupa data penjualan Smartphone Samsung selama dua tahun (2020-2021). Analisis yang dipakai yakni Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan, kualitas produk terhadap keputusan  pembelian  memiliki  nilai path  coefficients 0,362610,  dan    nilai T-statistic 4,002994  >  1,96  (0,05),  berarti  signifikansinya  positif;  b)  persepsi  harga  terhadap keputusan  pembelian  memiliki  nilai path  coefficients 0,578573,  dan    nilai T-statistic 7,394289  >  1,96  (0,05),  berarti  signifikansinya  positif.  Simpulan,  semakin  bagus  kualitas sebuah produk Smartphone Samsung dan adanya persepsi  harga maka akan menimbulkan pengaruh yang baik pula terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Persepsi Harga

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  price  perceptions  on Samsung  Smartphone  purchasing  decisions.  This  research  method  is  descriptive quantitative. The research population was taken from East Java "Veteran" UPN Faculty of Economics  and  Business  students  who  used  Samsung  smartphones.  Samples  or  research respondents  were  taken  by  means  of  non-probability  sampling  through  accidental sampling,  and  a  sample  of  66  people  was  obtained.  The  research  data  is  in  the  form  of primary  data  obtained  from  the  answers  of  respondents  who  filled  out  the  questionnaire, and  secondary  data  in  the  form  of  Samsung  Smartphone  sales  data  for  two  years  (2020- 2021).  The  analysis  used  is  Partial  Least  Square  (PLS).  The  results  showed  that  product quality on purchasing decisions has a path coefficients value of 0.362610, and a T-statistic value  of  4.002994  >  1.96  (0.05),  meaning  that  the  significance  is  positive;  b)  price perception  on  purchasing  decisions  has  a  path  coefficients  value  of  0.578573,  and  a  T- statistic  value  of  7.394289  >  1.96  (0.05),  meaning  that  the  significance  is  positive.  In conclusion, the better the quality of a Samsung Smartphone product and the perception of price, the better the influence on Samsung Smartphone purchasing decisions.
Keywords : Product Quality, Purchase Decision, Perceived Price

## PENDAHULUAN
Komunikasi  menjadi  hal  dasar  bagi  setiap  individu,  dengan  melakukan  kegiatan komunikasi  manusia  merasa  saling  berhubungan  satu  sama  lain.  Karena  pesatnya perkembangan  teknologi  saat  ini,  alat  komunikasi  yang  diciptakan  diperuntukkan  untuk keperluan komunikasi dan keperluan yang lainnya. Kerpeluan lain seperti membuat video, browsing,  membaca  berita  atau  buku,  melakukan  belanja  online,  bermain  games,  transfer uang.  Bahkan  kegiatan  ibadah  bisa  juga  dilakukan  melalui  bantuan  alat  komunikasi  ini, namun  beberapa  kegiatan  tersebut  perlu  koneksi  internet  unutk  mengaksesnya.  Alat komunikasi  yang  memiliki  kemampuan  tersebut  populer  dengan  sebutan smartphone (ponsel  cerdas),  dinamakan  seperti  itu  karena  ponsel  tersebut  dapat  membantu  serta memudahkan segala aktivitas pemiliknya.
Berdasarkan data dari Katadata bahwa masyarakat  Indonesia  yang menggunakan Smartphone terus meningkat. Terlihat adanya peningkatan tahun 2015 sekitar 28,6 persen, lalu  pada  2018  telah  mencapai  56,8  persen  dan  diprediksi  pada  tahun  2025  akan  naik menjadi  89,2  persen  masyarakat  Indonesia  menggunakan smartphone untuk  berbagai kegunaan.  Prediksi  tersebut  terjadi  pada  tahun  2019-2025,  dimana  pasar  ponsel  di Indonesia bertumbuh hingga mencapai 25,9 persen.
Pertumbuhan  tersebut  juga  diimbangi  dengan  banyaknya  harga  ponsel  yang terjangkau  dan  kualitas  ponsel  yang  bagus. Meningkatnya  pengguna  ponsel  di  Indonesia menyebabkan persaingan antar industri ponsel  dari berbagai  merek. Produsen smartphone saling berlomba-lomba dalam mengembangkan produk smartphone nya.
Objek  penelitian  ini  yakni Smartphone Samsung,  yang  merupakan  produsen  alat elektronik  terbesar  di  dunia  yang  berpusat  Korea  Selatan.  Samsung  juga  dikenal  sebagai produsen Android terbesar.  Pada saat  Samsung  meluncurkan ponsel  pertamanya Samsung i7500  dan  kesuksesan  tersebut  berlanjut  hingga  saat  ini.  Setelah  banyak  pengembangan yang  dilakukan  oleh  Samsung,  akhirnya  Samsung  berhasil  menyediakan  berbagai  jenis ponsel  dan  fitur  yang  sesuai  dengan  harga  dan  tingkatan  kelas  yang  diberikan  oleh Samsung. Tujuan dari dibuatnya kelas tersebut adalah agar semua kalangan dapat mencoba produk Samsung.
Berdasarkan  hasil  observasi  fenomena  dalam  penelitian  ini  adalah  terjadinya penurunan  penjualan  dan  marketshare  pada Smartphone Samsung  dalam  kurun  waktu terakhir. Hal ini dapat dilihat pada data Top Brand Award 2018 hingga 2021 jika Samsung selalu  menjadi  top  brand  nomor  1  dalam  penjualan smartphone di  Indonesia,  namun persentase  penjualannya  selalu  naik  turun  setiap  tahunnya.  Pada  tahun  2018  persentase penjualan  Samsung  sebesar  48,6  persen,  Lalu  pada  tahun  2019  terjadi  penurunan  pada persentase  penjualan  menjadi  45,8  persen,  pada  tahun  2020  terjadi  kenaikan  persentase penjualannya menjadi 46,5 persen dan pada tahun 2021 terjadi penurunan pada persentase penjualan  37,1  persen.  Dalam  periode  2020-2021  Samsung  mengalami  penurunan penjualan secara signifikan sebesar 9,4 persen.
Sebagai  perusahaan kelas dunia, Samsung selalu melakukan penyempurnaan dan pengembangan pada setiap produknya. Mulai  dengan inovasi desain  yang unik,  pemilihan kamera  yang  terbaik  serta  dukungan  fitur  untuk  membantu  pengguna  dalam  melakukan kegiatan sehari-hari. Dalam mempertahankan perannya samsung selalu melakukan riset di masyarakat  tentang  perkembangan smartphone .  Samsung  menawarkan  kualitas  produk terbaik  untuk  konsumennya,  sehingga  tidak  kalah  dengan  para  pesaingnya.  Faktor  yang mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli  produk Smartphone Samsung  yaitu  Kualitas Produk  dan  Persepsi  Harga.  Karena  semakin  berkualitas  sebuah Smartphone maka  akan mendorong kemunculan keputusan pembelian oleh sebab itu produsen Samsung harus lebih baik dalam meningkatkan kualitas produk, baik dari segi material, desain hingga fitur yang diberikan kepada konsumen. Sebagaimana yang diungkapkan oleh Ananta (2018), kualitas produk  dan  persepsi  harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Persepsi  harga  dapat  mempengaruhi  psikologi  konsumen  karena  harga  yang ditawarkan perusahaan. Oleh sebab itu pentingnya memberikan harga sesuai dengan fungsi serta kelebihan produk yang akan didapatkan oleh onsumen. Persepsi mempengaruhi positif pada  keputusan  pembelian.  Kesimpulan  dari  penelitian  terdahulu  memiliki  kesesuaian dengan  data  diatas  menunjukkan  bahwasanya  persepsi  harga  dan  kualitas  produk mempengaruhi  positif  pada  keputusan  pembelian  (Prabowo  et  al.,  2020).  Ada  pula penelitian  lain  yang  menunjukan  bahwa  secara  parsial  persepsi  harga  dan  kualitas  produk memberikan pengaruh pada keputusan pembelian (Utomo & Khasanah, 2018). Berdasarkan
latar belakang tersebut maka dilakukan kajian untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung.

## KAJIAN TEORI

## Kualitas Produk
Kualitas produk yaitu seberapa besar produk tersebut memberikan kepuasaan bagi konsumen baik  secara  fisik  dan psikologi  serta  menunjukannya melalui  karakteristik pada produk  (Kotler  &  Amstrong,  2015).  Adapula  yang  mengungkapkan  kualitas  produk merupakan faktor yang ada pada sebuah produk dipergunakan sesuai dengan fungsinya dan dimaksudkan  dengan  tujuan  sebagaimana  produk  tersebut  dibuat  (Assauri,  2015).  Dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  yaitu  tingkat  kemampuan  produk  memberikan kegunaan  dan  dapat  berfungsi  sebagaimana  mestinya,  seperti  keandalan,  kemudahan digunakan  serta  kemudahan  dalam  diperbaiki.  Indikator  dari  kualitas  produk  yaitu,  a) keawetan;  b)  kesesuaian  produk;  c)  kemudahan  dipergunakan  dan  diperbaiki  (Budiyanto, 2016).

## Persepsi Harga
Persepsi  harga  merupakan  penilaian  konsumen  terhadap  suatu  produk  yang mereka  terima  namun  tidak  sesuai  dengan  ekspetasinya.  Persepsi  harga  dapat mempengaruhi individu  untuk membeli suatu produk. Maka dari itu  kesesuaian harga dan kualitas perlu menjadi perhatian perusahaan agar menimbulkan citra merek yang baik dan bisa meningkatkan keputusan pembelian. Persepsi harga merupakan nilai dalam suatu harga produk sesuai dengan fungsi maupun kegunaannya (Kotler & Amstrong, 2008). Perusahaan dapat  memberikan harga tinggi  terhadap produk  yang mereka miliki,  agar timbul persepsi jika  produk  dari  perusahaan  tersebut  berkualitas.  Adapun  indikator  persepsi  harga: keterjangkauang  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitasnya,  daya  saing,  dan  kesesuaian harga dengan kegunaannya (Kotler & Amstrong, 2008)
Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  sebagai  karakter  atau  perilaku  dari  pembeli  tentang bagaimana  pemilihan  produk,  pembelian  produk,  penggunaan  produk,  pengalaman konsumen dan bagaimana cara produk atau jasa yang mereka pilih memuaskan ekspektasi dan kebutuhan dari pembeli (Kotler & Keller, 2016).
Keputusan pembelian tidak bisa lepas dari persepsi dan sifat konsumen sehingga pada setiap individu mempunyai caranya sendiri untuk membeli suatu produk. Definisi dari keputusan  pembelian  yaitu  tindakan  konsumen  untuk  sebuah  produk  yang  dapat dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor,  antara  lain  proses,  orang,  fisik,  produk,  harga  dan keuangan (Alma,  2016) . Beberapa  faktor  tersebut  dapat  membentuk  sikap  individu  dalam melakukan pengelolaan informasi  dan muncul  respon berupa keputusan dalam melakukan pembelian.  Indikator  dari  keputusan  pembelian  yaitu:  Memperoleh  informasi  produk, merek  yang  disukai,  adanya  kesesuaian  antara  keinginan  dengan  kebutuhan,  dan rekomendasi teman (Kotler & Keller, 2016).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  termasuk  sebagai  penelitian  kuantitatif.  Terdapat  3  variabel  pada studi  ini,  yakni  kualitas  produk  (X1),  persepsi  harga  (X2)  dan  Keputusan  Pembelian  (Y). Populasi  penelitiannya  yakni  Mahasiswa  UPN  “Veteran”  Jawa  Timur,  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  yang  menggunakan Smartphone Samsung.  Sampel  atau  responden  penelitian diambil  dengan  cara non  probability  samplin g  melalui accidental  sampling . Dalam menentukan  jumlah  sampel  responden  dihitung  dengan  menggunakan  jumlah  yang represintetif  yaitu  jumlah  indikator  kali  5  hingga  10.  Jumlah  representatif  sebanyak  6 dengan jumlah indikator 11, sehingga jumlah sampel responden yang dibutuhkan 11 x 6 = 66  responden.  Pengukuran  variabel  dengan  memakai  skala  ordinal  dan  menggunakan Teknik pembobotan skala likert dengan skor pilihan jawaban responden yaitu 1 sampai 5. Data  primer  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuisioner.  Data  ini  diperoleh  dari  Top  Brand Award (www.topbrand-award.com), kategori Smartphone Samsung, serta buku dan jurnal. Teknik analisisnya yakni Partial least Square (PLS).

## HASIL PENELITIAN

## Outer Model
Outer model ditunjukkan pada Gambar 1 sebagai berikut:
Gambar 1. Outer Model
Dari  gambar  1,  diketahui  jika  seluruh  indikator  reflektif  pada  ketiga  variabel penelitian menunjukan factor loading > 0,50 dan nilai signifikansi (Nilai T-Statistik > Z α = 0,05 = 1,96. Hasil ini mengindikasikan semua indikator memiliki validitas yang baik.

## Average Variance Extracted (AVE)
Selanjutnya model pengukuran nilai AVE yang apabila nilai AVE > 0,5, sehingga validitasnya  baik  terhadap  variabel  laten.  Hasil  AVE  ditunjukkan  pada  Tabel  1  sebagai berikut:
Tabel 1.

## Average Variance Extracted (AVE)
AVE Keputusan Pembelian (Y) 0,696845 Kualitas Produk (X1) 0,559278 Persepsi Harga (X2) 0,545511 Sumber: Data diolah
Dalam pengujian AVE diperoleh  Hasil pengujian  dari tabel  1. Average Variance Extracted dapat  diketahui  untuk  variabel  (X1)  sebesar  0,559278,  (X2)  sebesar  0,545511, dan  (Y)  sebesar  0,696845 , dimana  ketiganya  memiliki  nilai  >  0,5  sehingga  validitasnya baik.

## Composite Reliability
Pengukuran  reliabilitas  konstruk  menggunakan  nilai composite  reliability, yang apabila nilainya >0,70 maka variabelnya konsisten dalam mengukur variabel latennya.
Tabel 2.

## Composite Reliability
Composite Reliability Keputusan Pembelian (Y) 0,901799 Kualitas Produk (X1) 0,707937 Persepsi Harga (X2) 0,822066 Sumber: Data di olah
Hasil  dalam  tabel  2  bahwa Composite  Reliability dari  variabel  (X1)  yaitu 0,707937,  (X2)  yaitu  0,822066,  dan  (Y)  yaitu  0,901799 , berarti  ketiganya  memiliki  nilai Composite Reliability melebihi 0,70 maka semua variabelnya dikatakan reliabel.

## Latent Variable Correlations
Latent Variable Correlations ditunjukkan pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. Latent Variable Correlations Keputusan Pembelian (Y) Kualitas Produk (X1) Persepsi Harga (X2) Keputusan Pembelian (Y) 1,000000 Kualitas Produk (X1) 0,742029 1,000000 Persepsi Harga (X2) 0,816367 0,655784 1,000000
Sumber: Data Di Olah
Dalam  Tabel  3  ditunjukkan  bahwa  korelasi  antar  variabelnya  memiliki  nilai  rerata korelasi yang sedang. Nilai korelasi paling tinggi terjadi diantara variabel (X2) dengan (Y) yaitu  0,816367.  Nilai  tersebut  mengindikasikan  antara  kedua  variabel  memiliki  hubungan
yang  lebih  kuat  dibandingkan  dengan  variabel  lainnya.  Dengan  demikian,  persepsi  harga lebih  mendominasi  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dibandingkan  dengan Kualitas Produk.

## R-Square
Hasil R-Square ditunjukkan pada Tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4.
R-Square
R Square Keputusan Pembelian (Y) 0,741395 Kualitas Produk (X1) Persepsi Harga (X2)
Sumber : Data di olah
Dari Tabel 4. R-square diperoleh nilai R 2 = 0,741395, yang berarti kedua variabel bebas mampu menerangkan Keputusan Pembelian sebesar 74,13%, dan selebihnya 25,87% diterangkan  variabel  lainnya. Goodness  of  Fit Model  penelitian  juga  dapat  dilihat menggunakan nilai Q 2 terutama model struktural, yang tujuannya guna menilai tingkat nilai observasi  dan  estimasi  parameter.  Adapun  nilai  dari  Q 2 =  1  –  (1  –  0,741395)  =  0,741395, artinya model memenuhi predictive relevance .

## Path Coefficients
Hasil path coefficients ditunjukkan pada Tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5.
Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values) Path Coefficients (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) Kualitas Produk (X1) -> Keputusan Pembelian (Y) 0,362610 0,356335 0,090585 0,090585 4,002994 Persepsi Harga (X2) -> Keputusan Pembelian (Y) 0,578573 0,588253 0,078246 0,078246 7,394289
Sumber: Data di olah
Dari  Tabel  5.  Path  Coefficients  (Mean,  STDEV,  T-Values)  dapat  diperoleh kesimpulan  mengenai  hipotesis  menyatakan  sebagai  berikut,  a)  hipotesis  1  dinyatakan diterima,  dimana  nilai path  coefficients 0,362610,  dan    nilai T-statistic 4,002994  >  1,96 (0,05),    berarti  signifikansinya  positif;  b)  hipotesis  2  dinyatakan  diterima,  dimana path coefficients 0,578573, dan  nilai T-statistic 7,394289 > 1,96 (0,05),  berarti signifikansinya positif.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk
Dari  analisis  data  menunjukkan  Kualitas  Produk  berpengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone Samsung,  maka  hipotesis  dapat diterima.  Artinya,  semakin  bagus  kualitas  yang  digunakan  sebuah  produk Smartphone Samsung  maka  akan  menimbulkan  pengaruh  yang  baik  pula  terhadap  keputusan  membeli Smartphone Samsung.
Nilai  factor  loading  paling  besar  terdapat  pada  indikator  Keawetan  Kualitas Produk. dari hal ini diketahui jika indikator Keawetan Kualitas Produk memiliki pengaruh paling  kuat  pada  variabel  Kualitas  Produk  yang  mampu  mempengaruhi  Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Hasil yang sama diungkapkan oleh Anggraeni  & Soliha (2020) bahwa kualitas produk mempengaruhi positif pada keputusan pembelian.

## Pengaruh Persepsi Harga
Hasil  analisis  data  menunjukkan  Persepsi  Harga  berpengaruh  signifikan  dan positif pada Keputusan Pembelian Smartphone Samsung, sehingga hipotesis dapat diterima. Dari  hal  ini  dapat  disimpulkan  jika  semakin  baik  pemberian  informasi  tentang  Harga Smartphone Samsung  maka  akan  menimbulkan  pengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian Smartphone Samsung. Nilai factor loading paling besar terdapat pada indikator Kesesuaian  Harga  dengan  Kualitas  Produk,  yang  artinya  indikator  tersebut  mendominasi dalam  mempengaruhi  Persepsi  Harga.  Hal  tersebut  mengacu  pada  harga  dari  perusahaan sesuai dengan kualitas produknya, seperti pembagian fitur yang optimal ke entry-level , mid-
range ,  dan flagship .  Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Hakim  &  Saragih (2019), persepsi harga berkorelasi positif dengan keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Kualitas  Produk  memberikan  kontribusi  terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone Samsung.  Semakin  bagus  kualitas  sebuah  produk Smartphone Samsung  dan adanya  persepsi  harga  maka  akan  menimbulkan  pengaruh  yang  baik  pula  terhadap keputusan  pembelian Smartphone Samsung.  Semakin  baik  pemberian  informasi  tentang Harga Smartphone Samsung  maka  akan  menimbulkan  pengaruh  yang  baik  pula  terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Ananta,  R.  D.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Persepsi  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Pengguna Motor Yamaha R15 di Yogyakarta). Skirpsi. Universitas Diponegoro Yogyakarta, Yogyakarta Anggraeni,  A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas  Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumenkopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6 (3), 96-107. http://dx.doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT Raja Grafindo Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta Budiyanto,  T.  (2016).  Strategi  Promosi,  Kualitas  Produk  dan  Desain  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  dan  Minat  Mereferensikan  Rumah  pada  Puri  Camar  Liwas PT.  Camar  Sapta  Ganda. Jurnal  Berkala  Ilmiah  Efisiensi,  16 (4),  488-500. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/view/13631
Hakim,  L.,  &  Saragih,  R.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek,  Persepsi  Harga  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  NPK  Mutiara  di  UD.  Barelang Tani Jaya Batam. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen), 6 (2), 37-53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i2.4
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga Kotler,  P.,  &  Keller,  L.  (2016). A  Framework  of  Marketing  Management ,  (6 th ed.). England: Pearson Education Limited
Prabowo,  R.,  Indriyaningrum,  K.,  &  Setyani,  A.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek,  Persepsi Harga,  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Olah  Raga Merek Adidas (Studi di Kota Semarang). Solusi, 18 (4), 121-132. 10.26623/slsi.v18i4.2846
Utomo, P. D., & Khasanah, I. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Pelanggan, Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi pada  Super  Sambel  Semarang  Cabang  Lamper). Diponegoro  Journal  of
Management, 7 (4), 178-188. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22349