## SATIN – Sains dan Teknologi Informasi
Eko Setiawan, Email: eko.setiawan@student.pradita.ac.id

## Perancangan Strategi IT dari WFO ke WFH pada Industri MRO di Indonesia
Eko Setiawan 1 , Glenny Chudra 2 , Alfa Yohannis 3 1 Universitas  Pradita,  eko.setiawan@student.pradita.ac.id,  Scientia  Business  Park,  Jl.  Gading  Serpong Boulevard No.1, Curug Sangereng, Kec. Klp. Dua, Kabupaten Tangerang, Tangerang Selatan, Indonesia.
2 Universitas  Pradita,    glenny.chudra.s2@student.pradita.ac.id,  Scientia  Business  Park,  Jl.  Gading  Serpong Boulevard No.1, Curug Sangereng, Kec. Klp. Dua, Kabupaten Tangerang, Tangerang Selatan , Indonesia 3 Universitas  Pradita,  alfa.yohannis@pradita.ac.id,  Scientia  Business  Park,  Jl.  Gading  Serpong  Boulevard No.1, Curug Sangereng, Kec. Klp. Dua, Kabupaten Tangerang, Tangerang Selatan, Indonesia
Informasi Makalah Abstrak Submit Revisi Diterima : Juni 5, 2023 : Juni 19, 2023 : Desember 1, 2023 Semenjak  COVID-19  banyak  perusahan-perusahaan  yang melakukan  pekerjaan  jarak  jauh  yaitu  WFH  ( Work  From  Office ) dan Work  From  Anywhere (WFA),  dan  setelah  selesai  banyak perusahaan  yang  masih  menerapkan  pekerjaan  jarak  jauh dikarenakan  mempunyai  banyak  keuntungan  dan  kelebihan. Walaupun  mempunyai  banyak  kelebihan  ternyata  pekerjaan  jarak jauh juga mempunyai beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan dan dihindari. Perusahaan Industri MRO (Maintenance, Repair, dan Operation )  pesawat  mengalami  banyak  permintaan  yang dikarenakan perusahaan penerbangan yang sudah mulai pemulihan pasca  terjadinya  COVID-19.  Dalam  jurnal  ini  akan  dibahas perpindahan pekerjaan dari yang sebelumnya pekerjaan dari kantor menjadi  pekerjaan  jarak  jauh  pada  industri  MRO  pesawat  yang sedang mengalami perkembangan pesat dan tetap ingin merasakan dampak  baik  dalam  melakukan  pekerjaan  jarak  jauh.  Dalam implementasinya  untuk  menerapkan  pekerjaan  jarak  jauh diperlukan  suatu  IT  Strategi  yang  dibuat  menggunakan  kerangka kerja  IT  BalancedScoreCard  (IT-BSC)  yang  memberikan pandangan  penggunaan  IT  dan  tujuan  bisnis  pada  perusahan. Pengunaan  IT-BSC  disini  untuk  menyoroyi  yantangan  yang  ada dalam  menerapkan  kerja  jarak jauh serta  bagaimana  strategi  IT dapat mengatasi masalah tersebut.
Kata Kunci :
Transisi kerja jarak jauh Strategi IT Industri MRO IT BalancedScorecard

## Abstract
Since  COVID-19,  many  companies  have  adopted  remote  work  arrangements  such  as  Work From Home  (WFH)  and  Work  From  Anywhere  (WFA).  Even  after  the  pandemic,  several  companies continue  to  implement  remote  work  due  to  its  numerous  advantages.  However,  remote  work  also has  its  drawbacks  that  need  to  be  considered  and  addressed.  The  Maintenance,  Repair,  and Operation (MRO) industry for aircraft has  experienced increased demand as the  aviation industry recovers  post-COVID-19.  This  journal  discusses  the  transition  from  office-based  work  to  remote work  in  the  rapidly developing  MRO  industry,  aiming  to  reap  the  benefits  of  remote  work  while mitigating  its  potential  challenges.  The  implementation  of  remote  work  requires  an  IT  strategy developed using the IT Balanced Scorecard (IT-BSC) framework, which provides a perspective on IT  usage  and  business  objectives  within  the  company.  The  use  of  IT-BSC  here  is  to  address  the challenges associated with remote work and outline how IT strategies can overcome these issues.
1. Pendahuluan
Pandemi COVID-19 menjadikan pendorong  besar  sebagian  besar  perusahaan dalam melakukan remote
works
(Suksmonohadi  &  Indira,  2020).  Banyak perusahaan  menerapkan  remote  works untuk menjaga kesehatan dan keselamatan karyawan  mereka  selama  pandemi.  Remote works sendiri merupakan suatu metode kerja yang  memungkinkan  seseorang  bekerja  dari jarak  jauh,  terutama  dari  lokasi  yang  tidak terhubung  secara  fisik  dari  kantor  atau tempat  kerja  perusahaan.  Remote  works mempunyai  kata  sebutan  lain  yaitu telecommunicating atau Work  From  Home (WFH). Remote  Works dapat  terjadi  karena kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi  (TIK)  yang  memungkinkan seseorang  mengakses  pekerjaanya  dari  jarak jauh  menggunakan Virtual  Private  Network (VPN), internet ataupun cloud system . Perusahaan Industry MRO ( Maintenance, repair, and Overhaul ) Aircraft  yaitu  adalah  suatu  industri  yang berfokus  pada  perbaikan,  penggantian  dan perakitan  ulang  pesawat  jika  mengalami kerusakan  (Nam  et  al.,  2023).  MRO sangatlah  penting  untung  menjaga  pesawat dalam  kondisi  baik  (Rodrigues  &  Lavorato,
2016).  Setelah  pandemi  COVID-19  banyak perusahaan  maskapai  penerbangan  mulai meningkatkan  operasional  mereka  walaupun begitu  beberapa diantara  supporting team masih  melakukan remote  works karena  telah terbiasa  selama  masa  covid-19  berlangsung (Christy Rosana, 2022).
Menerapkan  remote  works  dikala industri  MRO  sedang  berkembang  pesat mungkin  tidak  selalu  memungkinkan, terutama  bagi  para  pegawai  yang  harus datang langsung tetapi bagi sebagian pegawai yang  tidak  perlu  datang  langsung  dapat melakukan  pekerjaan  secara remote .  Jika memungkinkan remote  works mempunyai banyak  keuntungan  seperti  meningkatkan fleksibilitas  kerja,  melakukan  pengangkatan karyawan  dari  luar,  meningkatkan  efisiensi
dan  produktivitas,  dan  dapat  mengurangi biaya.
Walaupun
memiliki banyak kelebihan  dan  dapat  diterapkan  akan  tetapi remote works cukup banyak tantangan seperti kurangnya  peralatan  dan  media  untuk menunjang remote works, kurangnya pengawasan  dan  kontrol  terhadap  pekerjaan yang  dilakukan,  kurangnya  produktivitas, dan  mungkin  tantangan-tantangan  lain  yang belum  kita  ketahui.  Oleh  karena  itu  perlu dilakukan  evaluasi  dan  menentukan  IT Strategi  untuk  mencari  jalan  keluar  terhadap tantangan ataupun masalah untuk
menerapkan remote  works dalam  industri MRO  ( Maintenance,  Repair,  Overhaul ) Pesawat.
Dalam  membentuk  jalan  keluar  ataupun solusi  terhadap  tantangan-tantangan  yang muncul  akibat  mengimplementasikan  pada penelitian  ini  menggunakan  kerangka  kerja turunan  dari  Balanced  Scorecard  yaitu  IT- Balanced Scorecard (IT-BSC). IT-BSC dapat membantu perusahaan untuk mempersiapkan strategi  IT  dan  pengukuran  kinerjanya melalui  4  perspektif  yaitu  pelanggan, keuangan,  proses  internal,  dan  pertumbuhan (Riza  Akhsani  Setyo  Prayoga  &  Asep Syahrul  Mubarok,  2021)(Sardjono  et  al.,
2021) .
IT-BSC  dapat  membantu  perusahaan dengan  beberapa  cara  diantaranya  adalah menentukan  target  kinerja,  meningkatkan kepuasan  pelanggan,  memperbaiki  proses bisnis  dan  internal,  pengembangan  sumber daya manusia (Mariza, 2001). oleh karena itu IT-BSC  dapat  berguna  untuk  transisi  dari kerja  dari  kantor  ke  dalam  remote  works dengan  memantau  kinerja  TIK  dan  strategi IT  terkait  dengan  remote  works  sehingga dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi kinerja karyawan.

## 2. Metode Penelitian
Metode  kualitatif  merupakan  salah pendekatan  dalam  penelitian.  penelitian  ini bertujuan untuk memahami dan memperoleh
pemahamanan  yang  lebih  mendalam  serta menyeluruh  terhadap  suatu  fenomena  social (Jelahut,  2022)  (Rijali,  2019).  Metode kualitatif  mempunyai  beberapa  teknik diantaranya  adalah  observasi,  wawancara, studi  kasus,  dan  analisis  dokumen  untuk memahami suatu  fenomena yang  dialami individu .
Salah  satu  konsep  dari  metode  kualitatif adalah  metode  kualitatif  induktif.  Metode kualitatif  menghasilkan  suatu  konsep  dan teori  baru  berdasarkan  pengamatan(Fadli, 2021),  observasi,  ataupun  wawancara  dan peneliti tidak perlu kerangka konseptual pada penelitian  yang  sebelumnya  dikarenakan metode  kualitatif  induktif  dapat  memulai penelitian  dengan  konsep  baru  yang  muncul dari  suatu  data.  Dengan  demikian,  metode kualitatif induktif mempunyai sifat eksploratif  tentang  suatu  fenomena  sosial secara  mendalam  sehingga  menjadi  ataupun memperoleh wawasan baru.
Gambar 1. Tahapan penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan induktif. pengumpulan data akan menggunakan  kuesioner  melalui  aplikasi google  form.  kuesioner  akan  dibagikan  ke karyawan  industri  MRO  pesawat  yang mempunyai  hasil  akhir  36  responden. Pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner meliputi  jabatan,  peran  pekerjaan,  kelebihan dan  kekurangan  WFH,  kelebihan  dan kekurangan WFO, kelebihan dan kekurangan WFA,  teknologi  yang  digunakan  dan dibutuhkan  selama  WFA  dan  WFH,  dan mindset saat WFA dan WFH.
Setelah pengumpulan data dilakukan, kemudian  menganalisis  respon-respon  yang
telah dikumpulkan dan kemudian diidentifikasi  menjadi  tema  utama  yang sering  muncul.  dikarenakan  menggunakan metode kualitatif induktif jawaban yang tidak sering muncul tidak akan dimasukan kedalam tema  hanya pengalaman  yang  sering  dialami responden yang dapat masuk kedalam tema.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  hasil  dari pengumpulan  data  yang  telah  diperoleh, pengumpulan  data  dibagikan  terhadap karyawan  yang  bekerja  di  industri  MRO ( Maintenance, Repair, dan Overhaul). Dari  hasil  data  ini  kemudian  kami membandingan
kelebihan dan
kekurangan  dari  bekerja  dari  rumah,  dan bekerja dari jarak jauh.Data ini kemudian akan  dibagi  menjadi  4  bagian Balanced Scorecard (BSC)  kemudian  akan  dibuat IT  Strategy  dalam  melakukan remote works berdasarkan  4  daerah  IT-BSC.
Data  lain  yang  dikumpulkan  adalah teknologi  yang  dipakai  dan  teknologi yang  dibutuhkan  dalam  melakukan remote works.

## A. WFO
Pada  bagian  ini  kita  akan  membahas kekurangan  dan  kelebihan  dalam  melakukan work  from  office, jawaban-jawaban  yang sering  muncul  akan  dirangkai  menjadi  suatu tema.
Tabel 1. Rangkuman Kelebihan dan Kekurangan WFO Aspect Subject Fk Keuntungan Komunikasi  yang  lebih  lancar dan efektif 12 Lebih mudah untuk berkoordinasi dan bekerja sebagai tim 9 Interaksi  sosial  yang  lebih banyak 4 Lebih  fokus  pada  pekerjaan  dan  4
disiplin waktu yang lebih baik
Suasana kerja yang lebih kondusif dan produktif 5 Meminimalisir stres karena adanya  interaksi  sosial  dengan rekan kerja 5 Kekurangan Macet, lelah di jalan dan terdapat polusi 7 Tidak  fleksibel,  waktu  terbuang, waktu tempuh ke kantor 6 Pengeluaran biaya menjadi boros seperti ongkos, dan makan siang 4 mudahnya terdistraksi, dan konsentrasi berkurang 11 Keluar tenaga dan waktu berlebih dan kurangnya istirahat 13 Tekanan  kerja  bertambah,  dan keterbatasan waktu 11 kebisingan  di  tempat  kerja,  dan toilet kotor 3
Dapat  dilihat  pada  Tabel  1  bahwa WFO  mempunyai  6  kelebihan  diantaranya adalah  komunikasi  yang  lebih  lancar  dan efektif, lebih mudah untuk berkoordinasi dan bekerja  sebagai  tim,  interaksi  sosial  yang lebih banyak, lebih fokus pada pekerjaan dan meningkatkan  disiplin  terhadap  waktu, suasana  kantor  yang  kondusif  dan produktif, dan  meminimalisir  stress  karena  adanya interaksi sosial dari rekan kerja.
Kekurangan Work  from  office dapat dilihat  pada  Tabel  1,  disini  terlihat  bahwa kekurangan work  form  office mempunyai  6 poin  atau  6  kekurangan.  kekurangan- kekurangan  tersebut  diantaranya  adalah untuk  mencapai  ke  kantor  harus  melalui kemacetan  dan  banyaknya  polusi  ini membuat  waktu  terbuang  terutama  untuk yang  rumahnya  jauh,  tidak  fleksibel  karena harus  datang  ke  kantor  sesuai  waktu  yang ditentukan,  pengeluaran  biaya  yang  lebih seperti makan siang dan keperluan transport, tenaga  lebih  terbuang  dan  waktu  istirahat menjadi  berkurang,  tekanan  kerja  menjadi bertambah  dan  mempunyai  keterbatasan
waktu  dalam  melakukan  hal  lain,  serta  yang terakhir  di  beberapa  kantor  tempat  kerja mempunyai  suasana  yang  berisik  dan  toilet kantor yang kotor.
B. Remote Work (WFH/WFA)
Setelah membahas keuntungan serta kekurangan  dari work  from  office kemudian kita  akan  merangkum  jawaban  responden terhadap  kelebihan  dan  kekurangan remote works yang mempunyai 2 bagian yaitu work from  home (WFH) dan work  from  anywhere (WFA).
Tabel 2. Kelebihan dan Kekurangan Remote works Bagian Aspect Subject Fk WFH Keuntungan Hemat biaya dan waktu 20 Fleksibilitas dalam bekerja 16 Lebih fokus dan efektivitas  kerja  yang lebih tinggi 14 Menghindari  kemacetan dan stres perjalanan 6 Kesehatan  dapat  terjaga karena tidak perlu berpaparan secara langsung 5 Lebih dekat dengan keluarga, dan dapat sambil mengurus anak. 3 Menghemat biaya pengeluaran seperti makan dan transportasi. 14 Kekurangan Hambatan jaringan internet membuat kesulitan berkoordinasi 7 Kurang  fokus  dalam bekerja  karena  adanya gangguan  sekitar  tempat kita bekerja 3 Motivasi  dan  disiplin kerja  berkurang  karena tidak ada pengawasan. 2
Biaya  tambahan  yang dikeluarkan, seperti tagihan  listrik,  telepon, dan internet. 4 Dapat  terjadi  masalah teknis  karena  sulitnya berkomunikasi antar tim 3
Tidak  adanya  jam  kerja yang  teratur,  sehingga sulit  untuk  mengikuti proses  kerja  yang  sudah ditentukan. 3 Hubungan dan komunikasi antar karyawan menjadi berkurang dan tidak bisa bersosialisasi. 3 WFA Keuntungan Fleksibilitas  waktu  dan tempat yang lebih besar 18 Hemat biaya dan waktu 5 Lebih  produktif,  dan peningkatan  kreativitas dan motivasi kerja 3 Fleksibilitas dalam bekerja, dan dapat mengatur  efektifitas  saat bekerja 2 Kekurangan Kesulitan koordinasi dan komunikasi  antar  tim dan rekan kerja 9 Mengurangi  fokus  dan produktivitas  jika  ada gangguan dari lingkungan. 6 Ketergantungan pada koneksi  internet  yang bisa menjadi kendala. 4 Kurangnya teamwork dan hubungan emosional karena tidak ada interaksi secara langsung. 2 Potensi kurangnya pengawasan  yang  bisa menyebabkan kurangnya disiplin dan fokus dalam pekerjaan. 4

## Work From Home (WFH)
Pada  Table  2  dapat  dilihat bahwa work  from  home mempunyai 7  kelebihan  yaitu  dapat  menghemat waktu  dan  biaya,  pekerjaan  dapat dilakukan  dengan  fleksibel,  lebih fokus  dan  meningkatkan  efektifitas kerja  menjadi  lebih  tinggi,  dapat menghindari  kemacetan  dan  dapat menghindari  stress  saat  dijalan, kesehatan  dapat  terjaga  karena  tidak perlu  ke  kantor  terutama  jika  terjadi pandemi,   lebih  dekat  dengan keluarga dan dapat sambil mengurus anak,dan  yang  terakhir  adalah menghemat pengeluaran seperti makan siang dan transportasi
Pada  Tabel  2  juga  dapat dilihat  kekurangan  dari work  from home diantaranya  adalah  koneksi internet  yang  buruk  membuat pekerjaan menjadi sulit terkoordinasi,  gangguan  bekerja menjadi berkurang dikarenakan adanya gangguan di sekitar, motivasi bekerja  menjadi  kurang  dikarenakan tidak adanya pengawasan dari atasan, adanya  pengeluaran  tambahan  untuk internet,  listrik,  air,  dan  telepon, dapat terjadi masalah teknis dikarenakan sulitnya dalam berkoordinasi,  jam  kerja  menjadi tidak  teratur  dan  sulit  membedakan jam  pribadi  dan  jam  kerja,  dan  yang terakhir  hubungan  antar  karyawan berkurang.
Work From Anywhere
Pada  Table  2  dapat  dilihat bahwa work from anywhere mempunyai  4  keuntungan  yaitu mempunyai  fleksibilitas  waktu  dan pemilihan  tempat,  dapat  menghemat biaya  dan  waktu  karena  tidak  perlu datang ke kantor, dapat
meningkatkan produktivitas,
kreativitas,  dan  motivasi  kerja,  dan yang terakhir adalah dapat
mempunyai kemampuan untuk
melakukan  manajemen  waktu  dan pengaturan waktu serta tempat untuk melakukan  pekerjaan  yang  lebih efektif.
Pada  Tabel  2  juga  dapat dilihat  bahwa Work  From  Anywhere (WFA)  mempunyai  5  kelemahan yaitu  sulitnya  untuk  melakukan koordinasi dan komunikasi antar tim maupun  antar  rekan  kerja,  jika  ada gangguan yang disebabkan gangguan disekitar maka konsentrasi dan fokus jadi  berkurang,  ketergantungan  pada jaringan  dan  koneksi  internet, hubungan  emosional  jadi  berkurang sehingga team  work juga  berkurang, dan  yang  terakhir  adalah  kurangnya pengawasan  dan  monitoring  yang dapat menyebabkan kurangnya disiplin dan fokus pada pekerjaan.
C. Kelebihan  dan  Kekurangan remote works menggunakan  Balanced  Scorecard
(BSC)
Pada  bagian  ini  kita  akan  membagi keuntungan dan kekurangan dalam melakukan remote  works menggunakan  IT- BSC.  Kelebihan  dan  kekurangan  dalam  4 area dapat dilihat di Tabel 3 dan Tabel 4.
Tabel 3. Kelebihan Remote works menggunakan IT-BSC Area Advantages Customer Fokus  dan  efektivitas  kerja  yang lebih tinggi Menghindari  kemacetan  dan  stres perjalanan Mengurangi  tingkat  stres  saat bekerja Finance Hemat biaya dan waktu Menghemat biaya pengeluaran seperti makan dan transportasi. Internal
Fleksibilitas waktu dan tempat yang
Process
lebih besar
Lebih produktif Meningkatkan  keseimbangan  antara pekerjaan dan kehidupan Meningkatkan kreativitas dan motivasi kerja Memberikan inspirasi
dan kemungkinan untuk  mengeksplorasi tempat-tempat baru
Dapat  bekerja  sambil  mengurus anak atau keluarga
Menjaga kesehatan dengan menghindari paparan COVID Lebih dekat dengan keluarga Learning and Growth Memberikan inspirasi dan
kemungkinan  untuk  mengeksplorasi tempat-tempat baru
Memberikan  fleksibilitas  dalam menyesuaikan  beban  kerja  dan mengatur waktu secara lebih efektif
Memberikan  kesempatan  untuk mengejar kegiatan lain atau membuka usaha baru selain pekerjaan inti
Meningkatkan  kenyamanan  dan suasana  kerja  dengan  memilih lingkungan  yang  sesuai  untuk bekerja
Pada Tabel 3 dapat  dilihat kelebihan dari 4 area menggunakan IT-BSC. Area yang pertama  adalah  Customer,  pada  area  ini mempunyai keuntungan meningkatkan efektivitas  dan  kinerja  tinggi,  dapat menghindari  kemacetan  dan  stress  saat bekerja  dan  saat  dalam  perjalanan,  ketiga keuntungan ini dapat meningkatkan pelayanan  pada  pelanggan  dan  mengurangi masalah  teknis  yang  berhubungan  dengan pelanggan.
Pada bagian finance yang berhubungan  dengan  keuangan  yaitu  dapat menghemat biaya transport, dan biaya makan siang ataupun keperluan lain  yang dilakukan di tempat kerja. Pada bagian internal process
merupakan
pengelompokan
yang berhubungan dengan keuntungan pada proses internal  diantaranya  adalah  pekerjaan  dapat dilakukan  secara  fleksibel  baik  waktu  dan tempat  pekerjaan,  dapat  lebih  produktif,, mempunyai work-life  balanced, dapat meningkatkan kreativitas dan motivasi kerja,
Bagian yang terakhir adalah learning and growth yang berfokus pada pembelajaran dan  pengembangan.  beberapa  keuntungan yang  ada  di-bagian  ini  adalah  memberikan inspirasi  dan  kemungkinan  dalam  mencari dan  mengeksplor  tempat-tempat  baru,  dapat memberikan  fleksibilitas  dan  mengatur waktu  yang  disesuaikan  dengan  kondisi  dan keinginan,  mempunyai  kesempatan  dalam melakukan  hal  lain  seperti  membuka  usaha baru selain pekerjaan inti ataupun yang dapat meningkatkan value dalam  diri,  dan  dapat mempunyai  kemampuan  untuk  memilih  dan mengatur  tempat  pekerjaan  sehingga  ini dapat  menjadi  salah  satu  kunci  untuk menyelesaikan  tugas  dan  pekerjaan  sesuai tenggat waktu yang diberikan.
Tabel 4. Kekurangan Remote works menggunakan IT-BSC Area (Dis)Advantages Customer Dapat  terjadi  masalah  teknis  karena sulitnya berkomunikasi antar tim Kesulitan koordinasi dan komunikasi  antar  tim  dan  rekan kerja Ketergantungan pada koneksi internet yang bisa menjadi kendala. Finance
Biaya  tambahan  yang  dikeluarkan, seperti  tagihan  listrik,  telepon,  dan internet.
Biaya  tambahan  yang  dikeluarkan untuk mencari tempat yang nyaman.
Internal Process Hambatan jaringan internet membuat kesulitan berkoordinasi
Tidak adanya jam kerja yang teratur, sehingga  sulit  untuk  mengikuti proses kerja yang sudah ditentukan.
Hubungan  dan  komunikasi  antar karyawan  menjadi  berkurang  dan tidak bisa bersosialisasi.
Kurangnya teamwork dan hubungan emosional karena tidak ada interaksi secara langsung.
Potensi kurangnya pengawasan yang  bisa  menyebabkan  kurangnya disiplin dan fokus dalam pekerjaan.
Learning and Growth
Kurang  fokus  dalam  bekerja  karena adanya gangguan sekitar tempat kita bekerja
Motivasi dan disiplin kerja berkurang karena tidak ada pengawasan.
Mengurangi fokus dan produktivitas jika ada gangguan dari lingkungan.
Pada  Tabel  4  dapat  dilihat  beberapa kelebihan  yang  dibagi  menjadi  4  area menurut  IT-BSC.  Pada  area  yang  pertama adalah  customer,  area  ini  dikelompokan berdasarkan  tema  yang  dapat  merugikan  hal yang  berhubungan  dengan  customer  yaitu dapat  terjadi  masalah  teknis  karena  sulitnya berkomunikasi  dan  berkoordinasi  antar  tim dan rekan kerja, dan mempunyai ketergantungan dengan koneksi internet. Bagian  yang  kedua  adalah  Finance, area  ini  dikelompokan  berdasarkan  tema yang dapat merugikan hal yang berhubungan dengan  finansial  yaitu  adanya  biaya tambahan  seperti  tagihan  listrik,  air  dan telepon,  dan  biaya  untuk  mencari  dan memilih  serta  menggunakan  tempat  yang nyaman dalam melakukan remote works.
Bagian  yang  ketiga  adalah Internal and  Process, Area  ini  dikelompokan berdasarkan  tema  yang  merugikan  hal  yang berhubungan  dengan  proses  internal  yaitu adanya  hambatan  pada  jaringan  internet, tidak  adanya  am  yang  teratur  sehingga  sulit untuk  mengikuti  proses  kerja  yang  sudah ditentukan,  hubungan  dan  komunikasi  jadi berkurang serta terhambat, hubungan emosional  yang  menyebabkan  berkurangnya
teamwork, dan  berkurangnya  disiplin  kerja yang dikarenakan kurangnya pengawasan.
Bagian yang terakhir adalah Learning and Growth, area ini dikelompokan berdasarkan tema yang merugikan hal berupa tidak  bisanya  berkembang  dalam  melakukan pekerjaan  remot,  diantaranya  adalah  kurang fokus dalam bekerja karena adanya gangguan di  tempat  sekitar  kita,  tidak  adanya motivasi karena  kurangnya  pengawasan  pada  saat bekerja secara remote, dan mengurangi fokus dan  produktivitas  jika  ada  gangguan  dari lingkungan.
Kekurangan-kekurangan ini selanjutnya  akan  dibuatkan  IT  Strateginya menggunakan  IT-BSC  pada tahapan  setelah pembahasan teknologi.
D.  Teknologi  yang  sering  digunakan  dan dibutuhkan
Tabel 5. Aplikasi atau teknologi yang digunakan atau dibutuhkan
Aspect Technology/ Apps Used
• Microsoft Teams • Zoom
• Whatsapp
• Email
• SAP
• Microsoft Office
• VPN
• Google Meet
• Anydesk • Sharepoint
Wishlist
• MS  Teams,  Zoom,  Software Integrasi (Komunikasi dan Kolaborasi)
• High-speed  internet,  Modem portable,  Wifi  Booster/Range Extender (Koneksi Internet)
• Reporting Tool, Project Tracker,  Automatic  Robot, Macro  Recorder,  Office  Suite (Aplikasi untuk Pekerjaan) • VPN (Keamanan Akses Jaringan) • Otomatisasi  Pengajuan  Barang,
Otomatisasi Perhitungan Budget, Otomatisasi Kepabeanan (Otomatisasi Pekerjaan)
• Tablet,  Laptop  (Mobilitas  dan Portabilitas)
• Printer, Scanner, Online Learning Platform, Smart Furniture (Fasilitas Tambahan)
Pada  Tabel  5  dapat  dilihat  aplikasi yang  digunakan  dan  dibutuhkan  untuk industri  MRO,  untuk  aplikasi  yang dibutuhkan  adalah  aplikasi  komunikasi  dan kolaborasi, koneksi dan perangkat yang dapat meningkatkan  jaringan,  aplikasi  untuk mempermudah  pekerjaan,  keamanan  akses jaringan,  otomatisasi  pekerjaan,  perangkat untuk mobilitas dan portabilitas, dan fasilitas tambahan lain.
E. Penyusunan IT strategi.
Penyusunan  strategi  IT  diambil dari  Table  4,  Penyusunan  IT  Strategi dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 6. Strategi IT untuk perusahaan MRO
Area Tantang an Ojektif Metrik s Target Level Aksi atau tindaka n Cust omer Dapat terjadi masalah teknis karena sulitnya berkom unikasi antar tim Memas tikan komuni kasi dan koordin asi antar tim dan rekan kerja dapat berjala n dengan lancar Jumlah kesalah an dalam komuni kasi dan koordi nasi Maksi mal 5 masala h teknis per team per bulan
Gunaka n aplikasi atau platfor m yang dapat memud ahkan komuni kasi Kesulita n koordin asi dan Mening katkan efektivi tas Jumlah akurasi penyel asian Minim al 4 meetin g Jadwal kan rapat secara
komuni kasi antar tim dan rekan kerja komuni kasi dan koordin asi antar tim dan rekan kerja tugas perbul an teratur dan gunaka n metode yang tepat Keterga ntungan pada koneksi internet yang bisa menjadi kendala. Memas tikan keterse diaan dan kualitas koneksi internet yang memad ai Kecepa tan koneks i internet Minim al 100 Mbps Gunaka n jaringa n internet yang stabil dan tingkat kan kualitas jaringa n Fina nce Biaya tambaha n yang dikeluar kan, seperti tagihan listrik, telepon, dan internet. Mengu rangi biaya tambah an yang dikelua rkan untuk bekerja dari jarak jauh Jumlah pengel uaran tambah an karyaw an Maksi mal 10% gaji Gunaka n teknolo gi hemat energi dan hemat biaya Biaya tambaha n yang dikeluar
kan untuk transpor tasi dan akomod asi. Mengu rangi biaya tambah an yang dikelua rkan untuk bekerja dari jarak jauh Jumlah pengel uaran tambah an karyaw an Maksi mal 10% gaji Lakuka n rapat secara virtual dan kurangi kegiata n yang membu tuhkan transpo rtasi dan akomod asi Inter nal Proc ess Hambat an jaringan internet membua t kesulita n Memas tikan keterse diaan dan kualitas jaringa n Tingka t kelanca ran jaringa n Maksi mal 3 hamba tan Gunaka n jaringa n internet
yang
stabil dan
berkoor dinasi internet yang memad ai tingkat kan kualitas jaringa n Tidak adanya jam kerja yang teratur, sehingg a sulit untuk mengik uti proses kerja yang sudah ditentuk an. Meneta pkan jadwal kerja yang teratur dan dapat diikuti Tingka t keterla mbatan dan absensi karyaw an Maksi mal operas ional karya wan 8- 5 Tetapka n jadwal kerja dan monitor kehadir an karyaw an
Hubung an dan komuni kasi antar karyawa n menjadi berkura ng dan tidak bisa bersosia lisasi. Mening katkan hubung an dan komuni kasi antar karyaw an untuk memba ngun teamw ork dan kebersa maan Tingka t keakra ban dan kolabor asi Minim al 3 Kegiat an sosial secara virtual
Lakuka n kegiata n sosial secara virtual dan tetapka n waktu untuk berinter aksi Kurang nya teamwo rk dan hubunga n emosion al karena tidak ada interaksi secara langsun g. Mening katkan kegiata n yang dapat memba ngun teamw ork dan hubung an emosio nal antar karyaw an Tingka t keakra ban dan kolabor asi Minim al 3 Kegiat an sosial secara virtual Lakuka n kegiata n sosial secara virtual dan tetapka n waktu untuk berinter aksi Potensi kurangn Mening katkan Tingka t Minim al Gunaka n
ya pengaw asan yang bisa menyeb abkan kurangn ya disiplin dan fokus dalam pekerjaa n.
pengaw asan dan monito ring terhada p kinerja karyaw an disiplin dan fokus karyaw an penga daan monit oring semin ggu sekali softwar e monitor ing kinerja,
buat jadwal dan target kinerja yang jelas, dan lakukan pertem uan berkala untuk membe rikan feedbac k dan mendis kusikan masala h Lear ning and Gro wth Kurang fokus dalam bekerja karena adanya ganggua n sekitar tempat kita bekerja
Mening katkan kesadar an karyaw an tentang penting nya memisa hkan ruang kerja dan ruang pribadi Tingka t fokus dan produk tivitas karyaw an Minim al KPI 90% Berikan edukasi tentang penting
nya memisa hkan ruang kerja dan pribadi,
dan ajak karyaw an untuk membu at ruang kerja yang nyaman dan bebas ganggu an Motivas i dan disipilin kerja berkura ng karena Mening katkan motiva si dan disiplin kerja karyaw
Tingka t motiva si dan disiplin kerja karyaw Insenti f Maksi mal 15% Gaji Berikan feedbac k yang konstru ktif secara rutin,
tidak ada pengaw asan. an dengan membe rikan feedbac k yang konstru ktif dan motiva si kerja yang memad ai
an berikan insentif yang memad ai untuk mening katkan motivas i kerja, dan berikan ruang bagi karyaw an untuk membe rikan masuka n dan ide dalam proses kerja Mengur angi fokus dan produkti vitas jika ada ganggua n dari lingkun gan. Mening katkan lingkun gan kerja yang kondus if dan mengur angi ganggu an di sekitar tempat kerja Tingka t fokus dan produk tivitas karyaw an Minim al penye diaan headp hone dan rekom endasi tempat untuk melak ukan remote works
Ajak karyaw an untuk membu at lingkun gan kerja yang nyaman dan kondusi f, seperti menyed iakan headph one untuk mengur angi suara bising atau membe rikan akses ke ruangan
yang lebih tenang untuk
menyel esaikan tugas yang membu tuhkan fokus yang tinggi
Pada  Tabel  6  dapat  dilihat  beberapa strategi  berdasarkan  masalah  yang  telah dikelompokan  berdasarkan  4  area  yang  ada pada balanced-scorecard.

## Customer
Pada  bagian  customer  mempunyai  3 masalah.  pada  masalah  teknis  sebaiknya perusahaan  menggunakan  aplikasi  yang dapat  memudahkan  komunikasi,  masalah kedua  kesulitan  berkoordinasi  sesama  tim sebaiknya perusahaan
melakukan penjadwalan  rapat  secara  teratur,  dan masalah  yang  ketiga  adalah  ketergantungan pada jaringan internet
sebaiknya menggunakan  jaringan  internet  yang  cepat dan stabil.
Finance Pada  bagian finance mempunyai  2  masalah. dua  duanya  berkaitan  adanya  pengeluaran lebih terhadap transportasi dan utilitas seperti air,  listrik  dan  telepon  dan  solusi  bagi perusahaan  dalam  menangani  ini  adalah menyediakan  dana  tambahan  minimal  10% untuk menunjang remote works.

## Internal Process
Pada bagian internal process mempunyai  5  masalah.  yaitu  hambatan jaringan  sehingga  membuat  kesulitan  dalam berkomunikasi dan perusahan harus menyediakan  jaringan  internet  yang  cepat dan  stabil.  masalah  yang  kedua  adalah  tidak adanya  jam  kerja  yang  teratur  dan mitigasinya adalah perusahaan harus menetapkan  jadwal  kerja  dan  memonitoring karyawan secara teratur, masalah yang ketiga
adalah  kurangnya  hubungan  dan  kurangnya teamwork  antar  karyawan  dan  mitigasinya adalah  perusahaan  harus  mengadakan kegiatan  sosial  secara  virtual  untuk mempereratnya. yang terakhir adalah potensi kurangnya  pengawasan  yang  menyebabkan kurangnya  disiplin  dan  mitigasinya  adalah perusahaan  harus  menggunakan  aplikasi monitoring kerja.

## Learning and Growth
Pada  bagian  ini  mempunyai  3  masalah, kurang  fokus  dalam  bekerja  karena  adanya gangguan  di  sekitar  tempat  bekerja  dan mitigasinya  adalah  berikan  edukasi  tentang memisahkan  ruang  pekerjaan  dan  ruang  lain dan  membuat  ruang  kerja  dengan  nyaman. masalah  kedua  adalah  kurangnya  motivasi dan  disiplin  kerja  mitigasinya  adlah meningkatkan motivasi dengan cara memberikan insentif yang memadai. kurangnya produktivitas dan fokus mitigasinya  yaitu  memberikan  pelatihan tentang mengatur workspace.
E. Etika melakukan remote works
Tabel 7. Remote work ethics.
No. Etika dalam melakukan Remote works
1 Batasan waktu mengontak karyawan, atasan, dan rekan kerja
2 Kemandirian dan kepercayaan
3 Menyalakan kamera saat video call
4 Aturan berpakaian yang sopan dan rapi
5 Integritas dan profesionalisme
Pada  tabel  6  dapat  dilihat  bahwa etika  yang  perlu  diperhatikan  dalam menjalani  remote  works  diantaranya  adalah dengan  membuat  batasan  waktu  atau  aturan dalam  melakukan  pengontakan  terhadap karyawan, atasan maupun teman kantor. yang kedua  adalah  pengerjaan  tugas  kantor  harus dilakukan  secara  mandiri  dan  harus mempercayai  satu  antar  yang  lain.yang ketiga  adalah  menyalakan  kamera  untuk menghargai  lawan  bicara,  keempat  adalah
menggunakan  pakaian  sopan dan  rapi  sesuai ketentuan kantor, dan menjalankan pekerjaan dengan  integritas  yang  tinggi  dan  secara profesionalisme.

## 4. Simpulan
Dalam  menerapkan  remote  works  selain mempunyai  keuntungan  ternyata  terdapat kelemahan. IT strategi dibuat untuk menutupi kekurangan dalam menjalankan   remote works. IT strategi yang dikembangkan adalah menggunakan  IT  Balanced  scorecard  untuk menyeimbangkan 4 perspektif yaitu customer,  finance,  proses  internal  dan learning  &  growth .  kedepannya  diharapkan bahwa penelitian ini akan membantu industri MRO  untuk  jika  ingin  melakukan  transisi dari WFO ke WFH ataupun WFA.

## 5. Referensi
Christy  Rosana,  F.  (2022).  Airnav  Catat Penerbangan Internasional Tumbuh 103 Persen  Selama  2022.  Tempo.Co. Https://Bisnis.Tempo.Co/Read/1674370 /Airnav-Catat-Penerbangan- Internasional-Tumbuh-103-Persen- Selama-2022
Fadli,  M.  R.  (2021).  Memahami  Desain Metode Penelitian Kualitatif. Humanika, 21(1), 33 – 54. Https://Doi.Org/10.21831/Hum.V21i1.3 8075 Jelahut, F. E. (2022). Aneka Teori Dan Jenis Penelitian Kualitatif. Qualitative
Inquiry  &  Research  Design  “Choosing
Among  Five  Approaches,” September. Https://Doi.Org/10.31219/Osf.Io/Ymzq p
Mariza,  I.  (2001).  Pengukuran  Kinerja
Dengan  Balanced  Scorecard.  The
Winners, 4(2), 127 – 137.
Nam, S., Choi, S., Edell, G., De, A., & Song, W.-K.  (2023).  Comparative  Analysis
Of  The  Aviation  Maintenance,  Repair,
And  Overhaul  (Mro)  Industry  In Northeast Asian
Countries:
A
Suggestion  For  The  Development  Of Korea’s  Mro  Industry. Sustainability, 15(2), 1159. Https://Doi.Org/10.3390/Su15021159 Rijali,  A.  (2019).  Analisis  Data  Kualitatif. Alhadharah:  Jurnal  Ilmu  Dakwah, 17(33), 81. Https://Doi.Org/10.18592/Alhadharah.
V17i33.2374
Riza  Akhsani  Setyo  Prayoga,  &  Asep Syahrul  Mubarok.  (2021).  Perancangan Strategi  E-Commerce  Untuk  Usaha Kecil  Menengah  (Studi  Kasus  Kafe Xyz  Surabaya).  Satin  -  Sains  Dan Teknologi  Informasi,  7(2),  142 – 151. Https://Doi.Org/10.33372/Stn.V7i2.747 Rodrigues,  D.,  &  Lavorato,  P.  (2016).
Maintenance,  Repair  And  Overhaul (Mro)  Fundamentals  And  Strategies:
An  Aeronautical  Industry  Overview. International  Journal  Of  Computer Applications, 135(12), 21 – 29.
Https://Doi.Org/10.5120/Ijca201690856
3
Sardjono,  W.,  Mastuki,  Cholidin,  A.,  & Priatna,  W.  (2021).  It  Balanced Scorecard  Implementation  To  Measure The  Effectiveness  And  Efficiency  Of The  Contribution  Performance  Of  The Use  Information  Systems  In  The Company.  Icic  Express  Letters,  15(3), 219 – 228. Https://Doi.Org/10.24507/Icicel.15.03.2 19 Suksmonohadi,  M.,  &  Indira,  D.  (2020). Kebijakan Penanganan Pandemi Covid- 19.  Bank  Indonesia,  Edisi  Ii,  89 – 112. Https://Www.Bi.Go.Id/Id/Publikasi/Lap oran/Documents/8.Bab-5__Artikel_Ii- 2020.Pdf