JURNAL AKUNTANSI (JA) VOL. 11 NO. 01 Juni 2023 P-ISSN 2088-768X| E-ISSN  2540-9646
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI
I Wayan Kartana 1 *, Ni Nengah Seri Ekayani 2
I Gede Aryawan 3 Ida Ayu Sri Meitri 4
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Warmadewa, Denpasar-Bali *email: wkartana@gmail.com ARTICLE INFO

## ABSTRACT

## Article History
Submission: 2023-05-08 Reviewed: 2023-05-14 Accepted: 2023-06-28 Publish: 2023-06-30 This  research  is  trying  to  assess  the  system  information  success  by collaborating  system  information  success  models  of  DeLone  and McLean  (2003)  which  has  been  modified  by  Wang  and  Liao  (2008) which only takes two variables, which is System Quality, Information Quality. Technology Acceptance Model Davis (1989) which only takes one variable, namely Ease of Use of E-Filing and Taxpayer Awareness as moderating variables. This research is using primary data types. The method of determining the sample using sampling incidental technique, amounting to 200 respondents. Data is obtained by using questionnaire which was filled directly by the respondent as well as through an online google  form.  Hypothesis  testing  is  carried  out  using  a  variant-based Structural Equation Model (SEM) or what is commonly called Partial Least  Square.  The  result  is  that  System  Quality  has  a  significant positive  effect  on  Individual  Taxpayer  Compliance.  Information Quality has no effect on Individual Taxpayer Compliance. Ease of Use of  E-Filing  has  no  effect  on  Individual  Taxpayer  Compliance. Furthermore, Taxpayer Awareness does not moderate the influence of System  Quality  on  Individual  Taxpayer  Compliance.  The  research findings  are  only  partially  explained  by  the  Delone  and  McLean Success  models.  The  TAM  model  cannot  explain  these  findings.  The novelty of this research is the combination of two models, namely the Technology  Acceptance  Model  and  the  Success  Model  proposed  by Delone and McLean, with the addition of a contextual variable, namely taxpayer awareness, to investigate individual taxpayer compliance.
Keyword: System Quality, Information Quality, Ease of Use of E-Filing, Individual Taxpayer Compliance,  Taxpayer Awareness

## PENDAHULUAN (Introduction)
Perkembangan teknologi informasi di Indonesia berkembang dengan sangat pesat, membawa perubahan yang signifikan dalam kehidupan modern. Teknologi informasi berperan penting dalam meningkatkan   efektifitas   dan efisiensi organisasi  karena  perkembangannya  yang  sangat  pesat (Kharisma,  2022).  Hampir  semua  bisnis  menerapkan  strategi  dengan  mengadopsi  dan
mengembangkan  sistem  informasi  yang  dapat  membantu  dalam  memecahkan  berbagai  masalah umum. Internet dan teknologi dianggap kebutuhan penting bagi setiap manusia dan organisasi di era modern.
Dengan kemajuan inovasi data yang semakin modern, masa komputerisasi merupakan pintu terbuka  sekaligus  ujian  bagi  Direktorat  Jenderal  Tugas  (DJP)  untuk  memulihkan,  membuat,  dan mengembangkan lebih lanjut kerangka pedoman pengeluaran di Indonesia. Perpajakan merupakan salah  satu  faktor  penting  dalam  pembangunan  negara  (Faisol,  2022).  Direktorat  Jenderal  Pajak bertugas  mengelola  pajak  yang  dapat  dikenakan  tanpa  menerima  imbalan  secara  langsung  dan bersumber dari iuran masyarakat (Saitri, 2022). Laporan SPT saat ini banyak dipublikasikan oleh Direktorat Jenderal Pajak.
Direktorat  Jenderal  Pajak  senantiasa  berupaya  meningkatkan  pelayanan  guna  mendorong wajib pajak untuk patuh terhadap kewajiban perpajakannya (Sani, 2023). Sesuai dengan Keputusan Dirjen Pajak No, salah satu upaya yang dilakukan Ditjen Pajak adalah dengan memulai e-filing . per Mei  2004, Kep-88/PJ/2004  tentang penyapian surat  pemberitahuan pajak  (SPT) secara  elektronik diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak khususnya Orang Pribadi.
E-filing memungkinkan wajib pajak untuk menyampaikan Surat Pemberitahuan Pajak Negara dan  Daerah  secara  elektronik.  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  membuat  fasilitas  ini  untuk memudahkan  Wajib  Pajak  mengakses  situs  resmi  DJP  dan  melengkapi  SPT.  Harapan  DJP,  e- documenting dapat  membantu  mempersingkat  biaya  dan  waktu  yang  dibutuhkan  warga  untuk merencanakan, mengisi, dan mempermudah warga untuk melaporkan SPT karena cenderung dapat diselesaikan  dari  mana  saja  dan  kapan  saja.  Kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  masih  menjadi masalah  saat  ini  karena  seringkali  jumlah  realisasi  penerimaan  pajak  dan  pelaporan  SPT  belum sesuai  dengan  harapan  Direktorat  Jenderal  Pajak,  terutama  wajib  pajak  orang  pribadi  terdaftar  di KPP Pratama Denpasar Timur. Berikut gambaran tingkat kepatuhan wajib pajak Orang Pribadi di KPP Denpasar Timur seperti Tabel 1:
Tabel 1.
Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi dan Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak No  Tahun Jumlah WPOP Terdaftar Wajib SPT Jumlah Realisasi SPT Tingkat Kepatuhan (%) 1 2018 44.775 39.908 89,13 2 2019 46.723 40.741 87,2 3 2020 59.360 43.147 72,69 4 2021 56.250 49.532 88,06 5 2022 57.382 47.366 82,55 Rata-rata 54.929 45.197 83,93
Sumber: KPP Pratama Denpasar Timur, 2022
Tabel  1.  Memperlihatkan  belum  tercapainya  target    realisai  penerimaan  SPT  wajib  pajak Orang Pribadi di KPP Denpasar Timur, rata-rata baru 83,93%. Tabel 1 juga menunjukan adanya tren penurunan kepatuhan wajib pajak Orang Pribadi  selama 4 Tahun terakhir. Fenomena ini menarik peneliti untuk mengeksplor kepatuhan wajib pajak Orang Pribadi. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur disebabkan KPP Denpasar timur memiliki jumlah wajib pajak orang pribadi terdaftar lebih banyak dibandingkan dengan kantor pelayanan pajak lainnya di Denpasar karena cakupan wilayah kerjanya yang sangat luas. Berkenaan dengan kepatuhan Wajib Pajak ada beberapa peneliti telah melakukan investigasi. Hasil temuan (Rasmini, 2020; Maulana dan Marismiati,  2021;Sundari  dan  Subarsa,  2022)  menunjukan  bahwa  penggunaan  sistem e-filing berpengaruh  positif  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Selanjutnya  penelitian  Adhayati  dan Sulistyowati,  (2021)    menunjukan    bahwa e-filing tidak  berpengaruh    signifikan  terhadap  Wajib Pajak Orang Pribadi. Mengingat masih adanya riset gap, penggunaan e-filling terhadap kepatuhan Wajib Pajak, maka penelitian ini bertujuan mengeksplor lebih dalam variabel efilling seperti kualitas
sistem,  kualitas  informasi  dan esease  of  use dengan  mengelaborasi  model  technology  acceptance model  dari  Davis  (1986)  dan  DeLone  dan  McLean  Success  Models  dimodifikasi  oleh  Wang  dan Liao (2008), dengan memasukan variabel keperilakuan yaitu kesadaran wajib pajak sebagai variabel moderasi. Berdasarkan hal tersebut rumusan masalah penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah Kualitas Sistem berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur?
2. Apakah Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur?
3. Apakah Kemudahan Penggunaan E-filing berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur?
4. Apakah  Kesadaran  Wajib  Pajak  memoderasi  Pengaruh  Kualitas  Sistem  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur?
5. Apakah  Kesadaran  Wajib  Pajak  memoderasi  Pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur?
6. Apakah  Kesadaran  Wajib  Pajak  memoderasi  Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  E- filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Timur?

## Model Kesuksesan Sistem Informasi
Model  DeLone  dan  McLean  adalah  sebuah  model  yang  digunakan  untuk  mengukur kesuksesan dari sistem informasi, model ini dikenal sebagai model yang sederhana tetapi dianggap cukup  valid  oleh  para  peneliti  (DeLone  dan  McLean,  2003).  Model  kesuksesan  sistem  informasi pertama dibangun Tahun 1992 yang dikenal dengan Delone and McLean Success Models (1992) sebagai berikut:

## Gambar 1. Model Awal Kesuksesan Informasi Delone dan McLean dan Mclean

## Sumber: Delone dan McLean 1992
Berdasarkan kontribusi penelitian-penelitian terdahulu dan akibat perubahan-perubahan dari peran  dan  penanganan  sistem  informasi  yang  telah  berkembang,  DeLone  dan  McLean  (2003) memperbarui modelnya seperti terlihat pada Gambar 2. Berikut:
Gambar 2 . Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean Diperbarui
JURNAL AKUNTANSI (JA) VOL. 11 NO. 01 Juni 2023 P-ISSN 2088-768X| E-ISSN  2540-9646
Pada perkembangan selanjutannya model kesuksesan sistem informasi Delone dan MCLean 2003 dimodifikasi oleh Wang dan Liao (2008) seperti terlihat pada Gambar 3. Berikut:

## Gambar 3. Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean Dimodifikasi oleh Wang dan Liao (2008)
Di antara berbagai  ukuran keberhasilan sistem informasi, kualitas informasi  adalah dimensi  yang penting untuk difokuskan karena terdiri atas produk informasi yang telah dibuat pada level teknis (Rotenstein et al ., 2021). Dengan adanya kualitas informasi, dapat dilihat sejauh mana informasi secara konsisten dapat memenuhi persyaratan dan harapan semua pengguna yang memerlukan informasi tersebut (Negara & Pratomo, 2019).

## Technology Acceptance Model-(TAM)
Technology  Acceptance  Model -(TAM)  merupakan  teori  yang  menjelaskan  tentang penggunaan sistem teknologi informasi yang dianggap sangat berpengaruh dan menjelaskan kepada individu terhadap penggunaan sistem teknologi informasi Hendra dan Yudhi (2021). Model TAM hampir sama dengan model yang disajikan oleh DeLone dan McLean, hanya saja dalam model TAM ditekankan  bahwa  faktor  luar  organisasi  akan  mempengaruhi  “persepsi  pengguna/user”  menjadi penentu keberhasilan penerapan sistem informasi Lilis Puspawati (2021). Technology Acceptance Model menggunakan  dua  konsep  utama  yang  dipercaya  dalam  penerimaan  pengguna  ( User acceptance ) yaitu persepsi kemudahan ( Perceived Ease Of Use ) yaitu tingkat kepercayaan seseorang bahwa penggunaan teknologi informasi akan mudah dan tidak membutuhkan usaha yang keras dan persepsi kemanfaatan ( Perceived Usefulness ) yaitu tingkat kepercayaan seseorang bahwa pengguna sistem  informasi  meningkatkan  kinerja  dalam  pekerjaanya  (Adhiputera,  2015)  dalam  Khakim (2016).
Technology  Acceptance  Model (TAM)  pertama  kali  diperkenalkan  oleh  Davis  pada  tahun (1986)  kemudian  dikembangkan  dari Theory  Of  Reasoned  Action (TRA)  yang  dirancang  khusus untuk  permodelan  penerimaan  pengguna  sistem  informasi  oleh  Fishbein  dan  Ajzen  pada  tahun (1975) yang menyatakan bahwa, teori tindakan yang beralasan dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi seseorang terhadap sesuatu hal, akan menentukan sikap dan perilaku orang tersebut. Reaksi dan  persepsi  pengguna  teknologi  informasi  akan  mempengaruhi  sikapnya  dalam  penerimaan terhadap  teknologi  tersebut  (Widayanto,  2022).  Menurut  Khakim  (2016)  reaksi  dan  persepsi pengguna teknologi informasi akan mempengaruhi sikapnya dalam penerimaan terhadap teknologi tersebut. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhinya adalah persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan  sistem  informasi  sebagai  suatu  tindakan  yang  beralasan  dalam  konteks  pengguna teknologi, elektronik melalui perusahaan penyedia jasa aplikasi ( Application Service Provider ) yang ditunjuk oleh Direktur Jenderal Pajak”. Pasal 2 menjelaskan bahwa, persyaratan sebagai perusahaan penyedia jasa aplikasi (ASP) yaitu penerimaan terhadap teknologi tersebut. Salah satu faktor yang dapat  mempengaruhi  adalah  persepsi  kegunaan  dan  kemudahan  penggunaan  sistem  informasi sebagai  suatu  tindakan  yang  beralasan  dalam  konteks  pengguna  teknologi,  sehingga  alasan seseorang  dalam  melihat  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan  sistem  informasi  menjadikan tindakan/perilaku orang tersebut sebagai tolak ukur dalam penerimaan sebuah sistem (Budiarwati, 2023).

## E-Filing
E-filing adalah  sistem  untuk  mengirimkan  dokumen  pajak  kepada  departemen  pajak penghasilan  melalui  internet  atau  koneksi  langsung,  biasanya  tanpa  perlu  untuk  menyerahkan dokumen dalam bentuk kertas (Kusumayanthi, 2019). E-filing sebagai suatu layanan penyampaian SPT  secara  elektronik  baik  untuk  Orang  Pribadi  maupun  Badan  melalui  internet  pada website Direktorat Jenderal Pajak atau penyedia jasa aplikasi kepada Kantor Pajak dengan memanfaatkan internet, sehingga Wajib Pajak tidak perlu mencetak semua formulir laporan dan menunggu tanda terima  secara  manual  (Dwitrayani,  2020). E-filing disediakan  untuk  menghindari  adanya persinggungan antara wajib pajak dengan aparat pajak, akibat adanya kontrol yang tinggi dari Wajib Pajak  karena  mereka  mencatat  sendiri  SPT-  nya  (Astakoni., dkk ,  2022).  Berdasarkan  Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor Kep-88/PJ/2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik  dalam  pasal  1,  Direktur  Jenderal  Pajak  memutuskan  bahwa  “Wajib  Pajak  dapat menyampaikan Surat Pemberitahuan secara Elektronik.

## Kerangka Penelitian
Berdasarkan  model  kesuksesan  sistem  informasi  DeLone  dan  McLean  serta  TAM,  maka kerangka pada penelitian ini sebagai berikut:

## Gambar 4. Kerangka Penelitian

## Metodologi Penelitian (Method)
Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang pernah menggunakan sistem e-filing dalam melaksanakan kewajiban perpajakan di KPP Pratama Denpasar Timur. Metode penetuan sampel menggunakan sampling insidental . sampling insidental adalah teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan (Sugiyono, 2021) yaitu Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Denpasar Timur kebetulan bertemu dengan peneliti dan pernah menggunakan e-filling. Jumlah sampel dala penelitian ini mengacu Hair et.al (1998) adalah tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Penelitian ini terdiri-dari 3 variabel eksogen yaitu kualitas sistem, kualitas informasi dan  kemudahaan  penggunaan;  1  variabel  endogen  yaitu  kepatuhan  wajib  pajak  dan  1  variabel moderasi yaitu kesadaran wajib pajak. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis varian atau yang biasa disebut Partial Least Square yang akan diuji menggunakan bantuan software Smart PLS 3.0 SEM ( Structural Equation Modeling ). SEM Smart PLS terdiri-dari evaluasi model pengukuran terdiri dari uji validitas dan reliabilitas dan pengujian struktural ( inner model ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN (Results and Discussion) Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Sebelum  dilakukan  pengujian  inner  model  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  validitas  terhadap indikator  masing-masing  konstruk  dengan  menggunakan convergent  validity ,  hasilnya  seperti terlihat pada Gambar 5. Berikut:

## Gambar 5. Uji Validitas Convergent (Outer Loading)

## Sumber: Data diolah Tahun, 2023
Hasil perhitungan mengenai nilai outer loading pada Gambar. 5 menunjukkan bahwa semua indikator  yang  membentuk  konstruk  dalam  penelitian  ini  memiliki  nilai  loading  >0,60  sehingga dapat dikatakan bahwa indiaktor valid dalam mengukur sebuah konstruk. Selain melihat pada faktor loading untuk masing-masing indikator terhadap konstruknya, peneliti juga menggunakan kriteria lain  berdasarkan fornell  larcker  criterion .  Model  ini  memiliki  validitas  diskriminan  yang  baik apabila  nilai  akar  AVE  untuk  setiap  konstruk  lebih  besar  daripada  korelasi  antar  konstruk  dalam model, untuk selengkapnya terlihat pada Tabel 2:

## Tabel 2

## Akar AVE dan Korelasi Antar Konstruk Untuk Uji Validitas Diskriminan
KI<> KP<> KS<> Kemudahan Penggunaan Kepatuhan Wajib Pajak Kesadaran Wajib Pajak Kualitas Informasi Kualitas Sistem KWP KWP KWP KI<>KWP 1,000 KP<>KWP 0,757 1,000 KS<>KWP 0,757 0,726 1,000 Kemudahan penggunaan 0,090 -0,026 0,152 0,847 Kepatuhan Wajib Pajak 0,170 0,154 0,226 0,682 0,810 Kesadaran Wajib Pajak 0,048 0,142 0,148 0,715 0,685 0,814 Kualitas Informasi -0,016 0,092 0,178 0,755 0,660 0,679 0,830 Kualitas Sistem 0,166 0,146 0,150 0,757 0,706 0,670 0,773 0,811

## Sumber: Data diolah Tahun, 2023
Berdasarkan Tabel 2 tersebut semua  nilai akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada korelasi  antar  konstruk  dalam  model  sehingga  memenuhi  syarat  validitas  diskriminan.  Setelah dilakukan uji validitas dilanjutkan dengan uji reliabilitas. Suatu pengukuran dapat dikatakan reliabel,
apabila composite reliability dan cronbach alpha memiliki nilai lebih besar dari 0,60. Composite reliability dan Cronbach alpha adalah merupakan suatu pengukuran reliabilitas antar blok indikator dalam model penelitian. Adapun hasil pengujian reliabilitas seperti terlihat pada Tabel 3 berikut:

## Tabel 3 Uji reliabilitas
Cronbach's   Composite Alpha Reliability KI<>KWP 1,000 1,000 KP<>KWP 1,000 1,000 KS<>KWP 1,000 1,000 Kemudahan penggunaan 0,951 0,958 Kepatuhan Wajib Pajak 0,895 0,920 Kesadaran Wajib Pajak 0,873 0,908 Kualitas Informasi 0,888 0,917 Kualitas Sistem 0,870 0,905

## Sumber: Data diolah Tahun, 2023
Baik menggunakan Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability untuk setiap kontruk > 0,6 sehingga model memenuhi syarat reliabilitas.

## Evaluasi Model Struktural (Structural Model/Inner Model)
Evaluasi  model  struktural  ( Structural  Model/Inner  Model )  adalah  pengukuran  untuk mengevaluasi tingkat ketepatan model dalam penelitian secara keseluruhan, yang dibentuk melalui beberapa variabel beserta dengan indikator-indikatornya. Dalam evaluasi model struktural ini akan dilakukan  melalui  pendekatan R-Square (R2). R-Square (R2)  dapat  menunjukkan  kuat-lemahnya pengaruh yang ditimbulkan oleh variabel  dependen terhadap variabel  independen. R-Square (R2) juga dapat menunjukkan kuat lemahnya suatu model penelitian.

## Tabel 4
Uji Ketepatan Model (R Square Adjusted) R Square  R Square Adjusted Kepatuhan Wajib Pajak 0,607 0,592

## Sumber: Data diolah Tahun, 2023
Berdasarkan  Tabel.  3  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  R 2 Kepatuhan  Wajib  Pajak  0,607 memiliki arti bahwa 59,2% variasi Kepatuhan Wajib Pajak dapat dipengaruhi oleh konstruk Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan, Kesadaran Wajib Pajak, interaksi Kesadaran Wajib Pajak dengan Kualitas Sistem, interaksi Kesadaran Wajib Pajak dengan Kualitas Informasi serta  interaksi  Kesadaran  Wajib  Pajak  dengan  Kemudahan  Penggunaan,  selanjutnya  berdasarkan kriteria Ghozali (2021), maka model tersebut termasuk kriteria model sedang menuju kuat.

## Uji Hipotesis
Berdasarkan  pengujian  pengukuran  atau outer  models, model  sudah  lolos  uji  validitas  dan releabilitas . Tahapan Berikutnyadilakukan pengujian inner model untuk membuktikan hipotesis yang  diajukan.Hasil  selengkapnya  mengenai  pengujian  inner  model  untuk  menjawarumusan masalah dan membuktikan hipotesis yang diajukan  terlihat pada Tabel 5 berikut:

## Tabel 5 Hasil Pengujian Inner Model
Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Kualitas Sistem -> Kepatuhan Wajib Pajak 0,289 0,112 2,587 0,010 Signifikan Kualitas Informasi -> Kepatuhan Wajib Pajak 0,122 0,123 0,992 0,322 Tidak Signifikan Kemudahan Penggunaan E-Filing -> Kepatuhan Wajib Pajak 0,131 0,129 1,016 0,310 Tidak Signifikan Kualitas Sistem <>Kesadaran Wajib Pajak -> Kepatuhan Wajib Pajak 0,078 0,125 0,627 0,531 Tidak Signifikan Kualitas Informasi <>Kesadaran Wajib Pajak -> Kepatuhan Wajib Pajak 0,089 0,139 0,640 0,522 Tidak Signifikan Kemudahan Penggunaan E- Filing <>Kesadaran Wajib Pajak -> Kepatuhan Wajib Pajak -0,059 0,137 0,432 0,666 Tidak Signifikan
Sumber: Data Penelitian, 2023

## HASIL DAN PEMBAHASAN (Results and Discussion) Kualitas Sistem dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Hasil uji hipotesis H1 diperoleh β =0,289, dengan P-Value 0,000 < 0,01  menunjukan Kualitas Sistem  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Sehingga hipotesis  yang  menyatakan  kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  terdukung.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Luvita  dan Susi  (2020),  Afiqah,  dkk  (2021),  Dimas;  Padriyansyah  (2019)  dan  Agustina  et  al.,  (2023)  yang menyatakan Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  model  yang  diajukan  DeLone  dan  McLean  (2003)  yang mengatakan Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan.

## Kualitas Informasi dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Hasil uji hipotesis H2 diperoleh β =0,122, dengan P-Value 0,322 > 0,05 menunjukan Kualitas Informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sehingga hipotesis yang menyatakan kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi tidak terdukung. Berdasarkan hasil wawancara  dari Wajib Pajak terungkap adanya kesulitan ketika mereka ingin memperoleh output tentang arsip SPT, terutama SPT Tahunan yang mereka telah laporkan. Hasil penelitian ini konsisten dengan temuan Mahyudin dan Yayu (2019); (Agustina et al., 2023)  yang menyatakan Kualitas Sistem tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dan tidak kosisten dengan temuan (Rasmini, 2020), menyatakan kaulitas informasi e-filling berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Namun temuan penelitian ini tidak dapat dijelaskan oleh model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean (2003).

## Kemudahan Penggunaan dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Hasil  uji  hipotesis  H3  diperoleh  β  = 0,131 ,  dengan  P-Value  = 0,310  >  0,05 menunjukan Kemudahan  Penggunaan E-Filing tidak  berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi.  Jadi  hipotesis  yang  menyatakan  kemudahaan  penggunaan  berpengaruh  positif  terhadap kesadaran Wajib Pajak Orang Pribadi tidak terdukung. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Herianto  (2021)  yang  menyatakan  Kemudahan  Penggunaan E-Filing tidak berpengaruh  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan
JURNAL AKUNTANSI (JA) VOL. 11 NO. 01 Juni 2023 P-ISSN 2088-768X| E-ISSN  2540-9646
dengan  Agustina  et  al.,  (2023);  Maria  &  Chomsatu,  (2020)  menyatakan ease  of  use berpengaruh positif  signifikan  terhadap  kaptuhan  wajib  pajak.  Penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan Technology Acceptance Model (TAM) oleh Davis (1986) Persepsi Kemudahan seharusnya berpengaruh terhadap Penggunaan.
Kualitas Sistem, Kesadaran Wajib Pajak Dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Hasil  uji  hipotesis  (H4)  diperoleh  β  = 0,078 ,  dengan  P-Value  = 0,531  >  0,05 menunjukan Kesadaran  Wajib  Pajak  tidak  dapat  Memoderasi  secara  signifikan  pengaruh  Kualitas  Sistem terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jadi hipotesis yang menyatakan kesadaran Wajib Pajak  Orang  Pribadi  mampu  memperkuat  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepatuhan  Wajib Pajak tidak terdukung.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Hendra dan  Yudhi  (2021)  serta  Irwan,  dkk  (2022),  Yuliani  &  Setyaningsih,  (2020)  yang  menyatakan kesadaran  wajib  pajak  mampu  memoderasi  kepatuhan  wajib  pajak,  serta  tidak  konsisten  dengan temuan Rinanto et al., (2022), bahwa kesadaran wajib pajak mampu memoderasi kepatuhan wajib pajak.
Kualitas Informasi, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Hasil uji hipotesis H5 diperoleh β = 0,089 , dengan P-Value = 0,522 > 0,05 menunjukan Kesadaran Wajib  Pajak  tidak  dapat  Memoderasi  secara  signifikan  pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi.  Jadi  hipotesis  yang  menyatakan  kesadaran  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  memperkuat  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepatuhan  Wajib  Pajak  tidak terdukung.  Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  teori  kesuksesan  sistem  informasi  yang dikemukakan  oleh  DeLone  dan  McLean  (1992)  yang  menyatakan  bahwa  kesuksesan  sebuah implementasi sistem informasi terdiri dari dari sistem itu sendiri serta penelitian yang dilakukan oleh Purba,  dkk  (2021)  dan  (Yuliani  &  Setyaningsih,  2020)  yang  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna, serta tidak konsisten dengan temuan Rinanto et al., (2022), bahwa kesadaran wajib pajak mampu memoderasi kepatuhan wajib pajak.

## Kemudahan  Penggunaan,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi
Hasil uji hipotesis H6 diperoleh β = 0,089 , dengan P-Value = 0,666 > 0,05 menunjukan Kesadaran Wajib Pajak tidak dapat Memoderasi secara signifikan pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jadi hipotesis yang menyatakan kesadaran Wajib Pajak Mampu memperkuat pengaruh kemudahaan penggunaan e-filling terhadap kepatuhan Wajib Pajak tidak terdukung.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Trinita, dkk (2022)  dan  Yuliani  &  Setyaningsih,  (2020),  yang  menyatakan  kesadaran  wajib  pajak  tidak mampu  memoderasi  kepatuhan  wajib  pajak.,  serta  tidak  konsisten  dengan  temuan  Rinanto  et  al., (2022), bahwa kesadaran wajib pajak mampu memoderasi kepatuhan wajib pajak.

## KESIMPULAN (Conclution)
Hasil  pengujian  yang  dilakukan  sebelumnya  memperoleh  suatu  simpulan  akhir  sebagai berikut:
Kualitas  Sistem  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi; Kualitas  Informasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi; Kemudahan  Penggunaan E-Filing tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang Pribadi; Kesadaran Wajib Pajak tidak mampu memoderasi atau memperkuat pengaruh antara Kualitas  Sistem  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi;    Kesadaran  Wajib  Pajak  tidak mampu  memoderasi  pengaruh  antara  Kualitas  Informasi  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi; dan Kesadaran Wajib Pajak tidak memoderasi pengaruh antara Kemudahan Penggunaan E- Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
Hasil temuan ini hanya mampu sebagian dijelaskan oleh Delone dan McLean Success Models yang di modifikasi oleh Wang dan Liao (2008). Temuan sebaliknya Model TAM Davis (1986) tidak
JURNAL AKUNTANSI (JA) VOL. 11 NO. 01 Juni 2023 P-ISSN 2088-768X| E-ISSN  2540-9646
mampu  menjelaskan  kepatuhan  wajib  pajak  Orang  Pribadi  di  KPP  Denpasar  Timur.  Variabel keperilakuan yaitu kesadaran wajib pajak tidak mampu memoderasi semua variabel yang digunakan untuk  membangun  model  kepatuhan  wajib  pajak  Orang  Pribadi.  Jadi  model  kepatuhan  yang dibangun  untuk  memprediksi  kepatuhan  wajib  pajak  Orang  Pribadi  belum  sangat  layak  sehingga perlu terus dikembangkan. Novelti  penelitian ini menemukan bahwa dalam  konteks penerapan e- filling wajib pajak mempersepsikan bahwa kualitas informasi dan ease of use tidak meningkatkan kepatuhan mereka dalam melaporkan surat pemberitahuan pajak. Begitu juga kesadaran wajib pajak belum mampu memoderasi kepatuhan wajib pajak, hal ini sebagai sinyal bahwa ada variabel lain seperti trust karena  banya  ada  fenomena  gaya  hidup  mewah  aparatur  pajak  dan  keluarganya  dan pajak pejabat kena kasus korupsi termasuk aparatur pajak.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  maka  serta  simpulan  penelitian  dapat  disampaikan beberapa saran  sebagai  berikut:  Bagi  KPP Pratama Denpasar Timur, berdasarkan hasil penelitian data ada beberapa saran yang ingin diberikan kepada KPP Pratama Denpasar Timur. Melihat dari Hipotesis 2, 3, 4, 5, 6 yang ditolak Peneliti menilai tidak adanya pengaruh dikarenakan masih adanya wajib pajak merasakan bahwa informasi masih belum cukup seperti sulitnya menyari arsip SPT yang telah  dilaporkan,  kurang  informasi  secara  akurat,  ketepatan  waktu,  kurang  relevan  terhadap kebutuhan wajib pajak, wajib pajak masih mengalami  kebingungan saat  mengoperasikan e-filing . Oleh sebab itu, penting bagi otoritas pajak untuk memastikan bahwa menyediakan informasi yang lebih akurat, relevan, tepat waktu serta lebih aktif dalam mengedukasi masyarakat khususnya dalam penggunaan e-filing .  Sehingga,  para  wajib  pajak  tidak  mengalami  kesulitan  saat  menjalankan kewajibannya.
Bagi  Peneliti  Selanjutnya,  penelitian  selanjutnya  diharapkan  bisa  menambahkan  variabel lainnya  seperti  trust  yang  diduga  dapat  mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi, menambah variasi indikator dalam kuesioner penelitian atau menambahkan faktor-faktor lain yang lebih relevan yang dapat meningkatkan kepatuhan pajak, menambah jumlah sampel, menggunakan metode dan pengukuran lainnya. Serta target sampel yang lebih jelas dan akurat.
Penelitian ini secara spesifik bertujuan mengeksplor wajib pajak Orang Pribadi yang menjalankan usaha.  Kreteria  sampel  seperti  ini  bertujuan  untuk  mengeksplor  penggunaan e-filling lebih  luas karena wajib pajak Orang Pribadi yang menjalankan usaha pengisian SPT lebih komplek.  Namun dalam proses penelitian baik data dari KPP Denpasar Timur tidak merinci wajib pajak Orang Pribadi, sehingga  penelitian  ini  mengobservasi  wajib  pajak  Orang  Pribadi  secara  umum.  Mengingat  tidak diketahuinya  kerangka  sampel,  sehingga  metode  penentuan  sampel  peenelitian  ini  menggunakan accidental sampling dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan google form. Berdasarkan keterbatasan tersebut ada kemungkin hasil bias karena banyak wajib pajak Orang pribadi terutama karyawan  spt  nya  dibantu  oleh  konsultan  atau  bagian  akuntansi  atau  pihak  yang  ditunjuk  oleh perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA (Reference)
Adhayati, E. R., & Sulistyowati, E. (2021). Pengaruh penerapan sistem e-filling dan pemahaman masyarakat mengenai internet terhadap kepatuhan wajib pajak pribadi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi , 10 (2), 1–17. http://www.pajak.go.id
Agustina, N., Andirfa, M., Triana, N., Doni, I., & Almadaly, S. S. (2023). Penggunaan E-Filling Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Pelaporan SPT Tahunan pada Pada KKP Pratama Lhokseumawe . 01 , 127–141.
Arifin, S. B., & Syafii, I. (2019). Penerapan E-Filing, E-Billing Dan Pemeriksaan Pajak Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  Kpp  Pratama  Medan  Polonia. JURNAL AKUNTANSI  DAN  BISNIS :  Jurnal Program  Studi  Akuntansi , 5 (1), 9. https://doi.org/10.31289/jab.v5i1.1979
Astakoni,  I.  M.  P.,  Swaputra,  I.  bagus,  Richadinata,  K.  R.  P.,  Verawati,  Y.,  &  Utami,  N.  M.  S. (2022). Dampak Anteseden Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Filing (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Umkm Di Kabupaten Gianyar Bali). KRISNA: Kumpulan
Riset Akuntansi , 14 (1), 123–139. https://doi.org/10.22225/kr.14.1.2022.123-139
Avianto, G. D. (2013). Analisa peranan E-Filing . 1–8.
Davis,  F.  D.  (1989). Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of Information Technology. MIS Quarterly . 13 (3), 319–339. Delone, W.H., dan McLean, E. . (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of management information systems . 19 (4), 9–30. DeLone, W.H., dan McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variabel. Information systems research . 3 (1), 60–95.
Jogiyanto, H. M. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi . Andi,Yogyakarta. Juliyana, H., & Herliansyah, Y. (2021). The Relevance of The Technology Acceptance Model in E- Filing System to The Individual Taxpayer Compliance with The Knowledge of Taxation and Taxpayer Awareness as a Moderating Variable in The Tax Office Pratama Jakarta Pancoran. International Journal of Innovative Science and Research Technology , 6 (3), 263–277.
Maria, M. P., & Chomsatu, Y. (2020). Pengaruh Penerapan E-System Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Surakarta. Academia.Edu , 1–15.
Maulana, J., & Marismiati, M. (2021). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Pegawai di Lingkungan Politeknik Pos Indonesia). Jurnal Revenue : Jurnal Ilmiah Akuntansi , 1 (2), 217–226.
Mertayasa, I. W., Seri Ekayani, N. N., & Jayanti, L. G. . S. E. (2021). Pengaruh E-Filing, Sanksi, Kesadaran,  Dan  Sosialisasi  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan  Pada  KPP  Pratama Gianyar.
Jurnal Riset Akuntansi Warmadewa , 2 (1), 29–34.
https://doi.org/10.22225/jraw.2.1.2928.29-34
Moridu, I., Made, N., Widianingsih, P., & Posumah, N. H. (2022). Sistem E-Filing , Pengetahuan Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi . 7 (1), 17–25.
Novimilldwiningrum,  H.,  &  Hidajat,  S.  (2022).  Pengaruh  Penerapan  E-Filling  dan  E-Billing Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Dengan  Pemahaman    Perpajakan  dan Preferensi Risiko Wajib Pajak Sebagai Variabel Moderating ( Studi Kasus Pada Kpp Pratama Surabaya Sawahan ). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi , 13 (01), 158–179.
Nugraheni,  M.  D.  R.,  &  Srimindarti,  C.  (2022).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Semarang Selatan. KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi , 14 (1), 71–79. https://doi.org/10.22225/kr.14.1.2022.71-79
Pratama, A. B., &  Suputra,  I. D. G. D. (2019). Pengaruh Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan,  dan  Tingkat  Kepercayaan  Pada  Minat  Menggunakan  Uang  Elektronik. E- Jurnal Akuntansi , 27 , 927. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v27.i02.p04
Pratama Putra, D., & Padriyansyah. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Media Elektronik E- Filling dan E-Billing Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak di Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang). JRB-Jurnal Riset Bisnis , 2 (2), 102– 111. https://doi.org/10.35592/jrb.v2i2.403
Putriani, N. M. D., Sastri, I. I. D. A. M., & Kartana, I. W. (2021). Pengaruh Kesadaran, Lingkungan, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan WPOP dengan Persepsi Fraud Pajak Sebagai Variabel Pemoderasi di KPP Pratama Badung Utara. Jurnal Riset Akuntansi Warmadewa , 2 (2), 82– 86. https://doi.org/10.22225/jraw.2.2.3367.82-86
Rasmini,  K.  (2020). Ni  Ketut  Rasmini  2  Fakultas  Ekonomiidan  Bisnis  iUniversitas  Udayana, Indonesia . 2825–2838.
Rifa  Renia  Kusmeilia,  Cahyaningsih,  K.  (2019).  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Penerapan Sistem  E-Filing  dan  Penerapan  Sistem  E-Billing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Rifa. JASa ( Jurnal Akuntansi, Audit Dan Sistem Informasi Akuntansi) , 3 (3), 364–379.
Rinanto, E., Furkan, L. M., & Hidayati, S. A. (2022). Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Moderasi. E-Jurnal Akuntansi , 32 (11), 3410.
https://doi.org/10.24843/eja.2022.v32.i11.p16
Ristyani, L. P. Y., & Dewi, R. S. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Pengawasan Account
JURNAL AKUNTANSI (JA) VOL. 11 NO. 01 Juni 2023 P-ISSN 2088-768X| E-ISSN  2540-9646
Representative, Sosialisasi Perpajakan, dan Penerapan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  Orang  Pribadi  di  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Akuntansi  Profesi , 12 (2),  399. https://doi.org/10.23887/jap.v12i2.36152
Safiq,  M.  (2020).  Efek  Moderasi  Kesadaran  Wajib  Pajak  Dalam  Hubungan  Faktor-  Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepatuhan  Membayar  Pajak  Dan  Kepatuhan  Membayar  Pajak. Journal  of Accounting and Finance , 5 (46), 220–238. https://journal.unsika.ac.id/index.php/accounthink/article/view/4051
Saitri,  P.  W.  (2022).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang
Pribadi Di KPP Pratama Gianyar. Journal of Applied
ManagementandAccountingScience , 3 (2),104–116.
http://jamas.triatmamulya.ac.id/%0AJournal Setiawan,  H.  (2018). Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Aparatur  Sipil  Negara  (Studi  Kasus  Pada  ASN  Dinas  Perindustrian  dan Perdagangan  Kabupaten  Gowa) .  324.Setyana,  A.  (2017).  Pengaruh  Minat,  Persepsi Kebermanfaatan, dan Kemudahan Penggunaan E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Magelang). Hilos Tensados , 1 , 1–168. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatf,Kualitatif Dan R&D .
Sundari, R., & Subarsa, M. (2022). Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kupus Ii Ditkuad). Land Journal , 3 (1), 37–48. https://doi.org/10.47491/landjournal.v3i1.1747
Syafrudin, A., Aljufri, & Tri, N. S. (2021). Pengaruh Penerapan E-Filing Dan Kualitas Sistem E- Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang . 4 (1). www.pajak.go.id Umayaksa,  L.  D.,  &  Mulyani,  S.  D.  (2020).  Pengaruh  Penerapan  e-filling  dan  Kualitas  Sistem Informasi  Perpajakkan  Terhadap  Kepatuhan  Pajak  UMKM  Dengan  Persepsi  Kegunaan Variabel Moderasi. Prosiding Seminar Nasional Pakar Ke 3 Tahun 2020 , 1–7. Usman, M., & Z, M. S. (2019). the Influence of Information Quality, Tax Service Information, and Perceived Ease of Use on Personal Taxpayer Compliance At Kpp Makassar Pratama Utara). Economy Deposit Journal (E-DJ) , 1 (2), 24–32. https://doi.org/10.36090/e-dj.v1i2.594 Windari, N. N. T., Putra, I. G. C., & Dicriyani,  N. L. G. M. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Kharisma , 4 (2), 355–370.
Yuliani, S. D., & Setyaningsih, N. D. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Perpajakan Sebagai Variabel Moderating. El Muhasaba Jurnal Akuntansi , 11 (1), 1. https://doi.org/10.18860/em.v11i1.7020
Yuniasih, N. L. P. R., & Jati, I. K. (2021). E-Filing, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan dan Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi. E-Jurnal  Akuntansi , 31 (12),  2988. https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i12.p04