## PENGARUH EVALUASI MUTU INTERNAL (EMI) LEMBAGA PENDIDIKAN TENAGA KEPENDIDIKAN (LPTK) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN STAKEHOLDERS
PADA LAYANAN JASA PERGURUAN TINGGI (STUDI ANALISIS PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI KABUPATEN GRESIK)
1 2
Sri Uchtiawati , Irwani Zawawi
1 Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Gresik sri.uchtiawati@gmail.com
2 Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Gresik irwanizawawi@gmail.com

## Abstrak
Hasil penelitian ini mengungkapkan tentang penyelenggaraan pendidikan tinggi, yang  merupakan  suatu  tolok  ukur  terhadap  kepuasan stakeholders. Untuk  itu,  maka tuntutan  yang  harus  dipenuhi  adalah  bagaimana  pengelola  dapat  melakukan  layanan dengan memenuhi standar mutu yang ditetapkan, kemudian dianalisis untuk mengetahui pencapaian kinerja masing-masing prodi kependidikan; dan dari pencapaian kinerja ini bisa direncanakan implementasi program pengembangan.   Pedoman Pengisian Evaluasi Mutu Internal Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan (EMI-LPTK) ini disusun untuk melengkapi (1) Alat Evaluasi Mutu Internal Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan, (2) Rubrik Alat Evaluasi Mutu Internal Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan, serta (3) Pedoman Pemanfaatan Data Evaluasi Mutu Internal.
Metode Penelitian ini dilakukan dengan studi lapangan dan dokumentasi dimana hasil  Evaluasi  Mutu  Internal  (EMI)  dikorelasikan  dengan  kepuasan  mahasiswa  selaku stakeholder. Hasil  Penelitian  membuktikan  bahwa  hasil  Evaluasi  Mutu  Internal  (EMI) yang  dilakukan  oleh  Perguruan  Tinggi  di  Kabupaten  Gresik/LPTK  ,  setelah  dilakukan dianalisis, adalah: Capaian Standar Evaluasi Mutu Internal (EMI) yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Pendidikan Matematika Universitas Muhammadiyah Gresik adalah Standar Isi ( X )  dengan koefisien regresi b = 0,148 dengan 1 1 koefisien korelasi R = 0,220. Capaian Standar EMI yang paling berpengaruh terhadap 1 kepuasan  mahasiswa  pada  Program  Studi  Pendidikan  Bahasa  Inggris  adalah  Standar Pendidik  dan  Tenaga  Kependidikan  ( X )  dengan  koefisien  regresi b =  0,045  dengan 4 4 koefisien korelasi R = 0,122. Capaian Standar EMI yang paling berpengaruh terhadap 4 kepuasan  mahasiswa  pada  Program  Studi  Pendidikan  Matematika  dan  Bahasa  Inggris adalah  Standar  Kompetensi  Lulusan  ( X )  dengan  koefisien  regresi b =  0,076  dengan 3 3 koefisien  korelasi R =  0,186.  Sedangkan  secara  keseluruhan  pengaruh  capaian  nilai 3 standar  EMI  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Fakulktas  Keguruan  Ilmu  Pendidikan Universitas  Muhammadiyah  Gresik  didapat  bahwa  terdapat  pengaruh    antara  Capaian Standar EMI ( X ) Terhadap Kepuasan Mahasiswa ( Y ).
Untuk  Kepuasan  layanan  Jasa  Perguruan  Tinggi  dalam  lingkup  Departemen Agama, kepuasan layanan jasa pendidikan yang paling dirasakan adalah: bentuk jaminan (assurance)  ( X ),  yang  berupa  kesopanan  dan  keramahtamahan  personel  dalam 4 memberikan pelayanan, sedangkan layanan jasa yang masih kurang dirasakan mahasiswa adalah  masih  kurangnya  kemampuan  pihak  perguruan  tinggi  dalam  memberikan
pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera,  akurat  dan  memuaskan  (reliability)  ( X ), 2 terutama mekanisme (cara kerja) pelayanan.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  mengelola  Jasa  pendidikan tinggi, seyogyanya dilakukan Evaluasi Mutu Internal (EMI), dan untuk kepuasan layanan jasa  yang  diharapkan  oleh stakeholders, maka    alur  untuk  mendapatkan  gambaran pelaksanaan  pengelolaan  Perguruan  Tinggi,  ditetapkan  melalui  Standar  Operasional Prosedur (SOP).
Kata Kunci : Evaluasi Mutu Internal, Standar Operasional Prosedur.

## Abstract
The result of this study showed about the implementation of high-level education, which is a benchmark of stakeholders' satisfaction. Thus, the demand should be fulfilled is how the administrators do service with defined quality standard, then analyzed specifically to know the work outcome for every education department; then from the outcome, the implementation of development program can be designed. The Guideline of fulfillment for Internal Quality Evaluation of Personnel Education Institution (EMI-LPTK) is designed to complete (1) instrument of internal quality evaluation of personnel education institution, (2)  rubrics  of  internal  quality  evaluation  of  personnel  education  institution,  and  (3) guideline of utilization for internal quality evaluation data.
The method of the study was conducted through field study and documentation in which  the  result  of  internal  quality  evaluation  (EMI)  was  correlated  with  students' satisfaction as stakeholder. The result of the study proved that the result of internal quality evaluation (EMI) conducted by University in Gresik, after analyzed, : Standard outcome internal  quality  evaluation  which  had  a  significat  effect  on  mathematic  students' satisfaction  was  content  standard  ( X )  with  regression  coefficients b =  0,148  with 1 1 correlation coefficients R = 0,220. Standard outcome of EMI which had the most significat 1 effect on English education students' satisfaction was lecturers and personnel standard ( X ) 4 with  regresion  coefficient b =  0,045  with  correlation  coefficient R =  0,122.  Standard 4 4 outcome  of  EMI  which  had  the  most  significant  effect  on  mathematic  and  English Education students' satisfaction was standard of alumna competence ( X ) with regresion 3 coefficient b = 0,076 with correlation coefficient R = 0,186. Overall, the effect of score 3 3 outcome of EMI Standard on faculty of teacher training and education students' satisfaction showed that there was an effect of EMI Standard outcome ( X ) on students' satisfaction ( Y ). For University service satisfaction in religion department scope, kinds of education service satisfaction include: assurance ( X ), in the form of personnels' politeness and hospitality in 4 giving  service.  While  the  poor  services  include  the  ability  of  university  personnels  in giving reliability service ( X ), especially the mechanism of service. 2 Thus, it could be concluded that in managing high-level education, Internal quality evaluation  (EMI)  should  be  conducted,  and  for  the  service  satisfaction  expected  by stakeholders, the steps on the implementation should be reflected on Standard Operating Procedure (SOP).
Keywords : Internal Quality Evaluation, Standard Operating Procedure.
memberikan kepuasan stakeholders.
Pada penerapan sistem Penjaminan Mutu P e n d i d i k a n   d i   P e r g u r u a n   T i n g g i memperkenalkan  sebuah  pergeseran  dari paradigma  yang  bertumpu  kepada  inspeksi eksternal  menuju  paradigma  yang  bertumpu kepada  tanggung  jawab  tiap  pemangku kepentingan  pendidikan  untuk  menjamin  dan meningkatkan  mutu  pendidikan.  Seperti  yang dikemukakan    Sonhadji  (tanpa  tahun)  bahwa "pengembangan  institusi  untuk  menjawab tantangan  masa  depan  terdiri  dari  peningkatan kualitas  pelaksanaan  'Tri  Darma  Perguruan Tinggi',  mempertahankan  jati  diri  perguruan tinggi,  sebagai  wahana  masyarakat  intelektual, mengembangkan integritas perilaku dan kualitas kehidupan  internal  kampus,  dan  usaha  ini ditunjang  oleh  pengembangan  sistem pengelolaan  sumber  daya  yang  kokoh  dan efesien serta kepemimpinan yang efektif".
Pergeseran ini menunjukkan peran aktif pengelola  pendidikan  untuk  melakukan penjaminan mutu secara internal, dimana secara garis besar akan didasarkan atas dimensi mutu yang antara lain adalah: (1) Realiability: Tingkat ketangguhan dan ketelitian dalam pelayanan; (2) Assurance: Tingkat  Jaminan  mutunya;  (3) Tangibles: Tingkat  penyediaan  fasilitas  fisik, peralatan,  material  dan  personalia  dalam melakukan  pelayanan;  (4) Empathy: Perhatian terhadap  stakeholders;  (5) Responsiveness: Tanggapan  dan  bantuan  yang  cepat  dan  akurat dalam  pelayanan.  Untuk  melakukan  hal  itu, maka  yang  berkembang  saat  ini  adalah ditetapkannya  standar  mutu  melalui  Badan

## PENDAHULUAN
Layanan  penyelenggaraan  pendidikan pada  suatu  lembaga  pendidikan  merupakan s u a t u   t o l o k   u k u r   t e r h a d a p   k e p u a s a n stakeholders. sehingga  tuntutan  yang  harus dipenuhi  adalah  bagaimana  pengelola  dapat melakukan  layanan  dengan  memenuhi  standar mutu  yang  ditetapkan  antara  lain  Standar Nasional  Pendidikan,  agar  dapat  memberikan kepuasan pada stakeholders, sebagai pengguna jasa  pendidikan  tinggi,  dan  untuk  dapat memperoleh  kepuasan  layanan  tentunya  harus ditetapkan  alur  atau  Standar  Oprasional Prosedur yang baku. Budaya peningkatan mutu pendidikan akan tinggi akan dapat dilaksanakan dengan  baik  bila  penyelenggara/pengelola Perguruan Tinggi terbiasa untuk melaksanakan Sistem  Penjaminan  Mutu  Pendidikan,  dimana pada jenjang  Pendidikan Tinggi dikenal dengan SPMI-PT, yang merupakan suatu   sistem yang menerapkan  proses  penjaminan  mutu  ( Quality assurance ) artinya sebuah proses penetapan dan pemenuhan  standar  mutu  pengelolaan  secara konsisten  dan  berkelanjutan  sehingga stakeholders memperoleh  kepuasan.  Demikian juga dalam ketentuan lain juga dikatakan sebagai Quality management system (sistem manajemen mutu)  yang  artinya  adalah  suatu  sistem m a n a j e m e n   u n t u k   m e n g a r a h k a n   d a n mengendalikan suatu organisasi/institusi dalam penetapan  kebijakan,  sasaran,  rencana  dan proses/prosedur  mutu  serta  pencapaiannya secara  berkelanjutan  ( continous  improvement ). Sistem  manajemen  mutu  adalah  suatu  sistem manajemen  yang  menjamin  kesesuaian  antara proses dengan output yang dihasilkan yang akan
Standar Nasional Pendidikan (BSNP).
Setelah  adanya  penataan  dibidang pendidikan,  maka  bagaimanakah  kualitas  dari pelaksanaan  pendidikan  tersebut,  disinilah diperlukan adanya suatu penjaminan mutu yang dilakukan oleh perguruan tinggi khususnya pada Lembaga  Pendidikan  Tenaga  Kependidikan (LPTK),  karena  tantangan  globalisai  berarti lembaga pendidikan di Indonesia harus mampu bersaing  baik  secara  internal,  maupun  secara eksternal terhadap negara lain,  dan apabila kita perhatikan  kualitas  pendidikan  saat  ini  maka, berdasarkan  data  dalam”....  Education  For  All (EFA)  Global  Monitoring  Report  2011: The Hidden  Crisis,  Armed  Conflict  and  Education yang  dikeluarkan  Organisasi  Pendidikan,  Ilmu Pengetahuan,  dan  Kebudayaan  Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNESCO) yang diluncurkan di N e w   Yo r k ,   S e n i n   ( 1 / 3 / 2 0 11 ) ,   i n d e k s pembangunan  pendidikan  atau education development index (EDI) berdasarkan data tahun 2008  adalah  0,934.  Nilai  itu  menempatkan Indonesia  di  posisi  ke-69  dari  127  negara  di dunia. EDI dikatakan tinggi jika mencapai 0,95- 1.  Kategori  medium  berada  di  atas  0,80, sedangkan  kategori  rendah  di  bawah  0,80....” Dengan  demikian  Negara  Indonesia  harus mampu  menciptakan  pendidikan  berkualitas, dalam  arti  mutu  pendidikan  yang  terjamin, terutama  pada  jenjang  pendidikan  tinggi, sehingga  dapat    menghantarkan  lulusan  yang siap  bersaing  dengan  negara  lain  atau  mampu bersaing  secara  global,  yang  tentunya  hal  ini harus  dipersiapkan  oleh  Perguruan  tinggi  agar mampu  menghantarkannya,  untuk  dapat menjawab tantangan pencapaian kualitas/mutu,
maka pengelola hendaknya menjamin mutu atas pelaksanaan pendidikan tersebut.
Dengan  berdasarkan  pada  sejumlah permasalahan yang dihadapi Perguruan Tinggi, berkaitan  dengan  kepuasan stakehoders, dan berdasarkan pada latar belakang tersebut, maka bagaimana  Penerapan  Evaluasi  Mutu  Internal (EMI)  pada  Lembaga  Pendidikan  Tenaga Kependidikan  (LPTK)  memepengaruhi  tingkat kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  jasa Perguruan  Tinggi,  yang  dapat  dirumuskan sebagai  berikut:  (1)  Apakah  Lembaga Pendidikan  Tenaga  Kependidikan  telah melakukan  penjaminan  mutu  internal  atas inisiatif sendiri, melalui Evaluasi Mutu Internal (EMI)  dan  sesuai  dengan  standar  yang  tertera dalam  indikator  Badan  Standar  Nasional Pendidikan  (BSNP),  (2)  Apakah  standar  yang dipergunakan sebagai tolok ukur Evaluasi Mutu Internal  (EMI)  secara  simultan  berpengaruh terhadap  tingkat  kepuasan  mahasiswa,  dan  (3) Bagaimana  Model  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  yang  harus  dilakukan  untuk menjamin  mutu  berdasarkan  Evaluasi  Mutu Internal (EMI), pada LPTK/ Perguruan Tinggi Adapun Dasar Hukum penjaminan Mutu dalam melakukan pengelolaan Perguruan Tinggi antara lain adalah:
1. Undang-undang  nomor  20  tahun  2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional
2. Higher  Education  Long  Term  Strategy (HELTS) 2003 – 2010
3. Pedoman  Penjaminan  Mutu  Perguruan Tinggi,  Direktorat  pendidikan  Tinggi  th 2003
4. P o k j a   P e n j a m i n a n   M u t u   ( Q u a l i t y
Assurance ),  Direktorat  Pendidikan  Tinggi th 2003
5. Peraturan Pemerintah nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan
6. Peraturan Pemerintah nomor: 17 tahun 2010 tentang  Pengelolaan  dan  Penyelenggaraan Pendidikan.
7. Peraturan Pemerintah nomor 66 tahun 2010 tentang  Perubahan  atas  Peraturan Pemerintah  nomor  17  tahun  2010  tentang P e n g e l o l a a n   d a n   P e n y e l e n g g a r a a n Pendidikan.
8. Undang-undang nomor 12 tahun 2012,
Penjaminan  mutu  Pendidikan  Tinggi merupakan suatu bentuk kegiatan yang sistemik untuk  meningkatkan  mutu  Pendidikan  Tinggi secara berencana dan berkelanjutan. Penjaminan mutu  sebagaimana  dimaksud  pada  ayat,  1 dilakukan  melalui  penetapan,  pelaksanaan, evaluasi, pengendalian, dan peningkatan standar Pendidikan  Tinggi,  dengan  demikian,  maka dapat  dikatakan  bahwa    pendidikan  bermutu adalah  pendidikan  yang  mampu  melampaui standar  nasional  pendidikan  tinggi,  dan  paling tidak  terdapat  3  kategori  untuk  menilai output yang telah dihasilkan oleh sebuah institusi yaitu belum  mencapai  standar,  memenuhi  standar, serta  melampaui  standar,  dimana  ketentuan  ini sudah ditetapkan oleh Badan Standar Naasional Pendidikan.
Kepuasan stakeholder Kepuasan stakeholder akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan,  yang merupakan kunci jaminan  mutu.  Menurut  Gr? nroos  dalam  (Al- Alak & Alnaser, 2012:157), kualitas pelayanan meliputi: (1) kualitas teknis mengacu pada apa
yang dihasilkan, apa yang disampaikan kepada pemangku kepentingan, (2) Kualitas fungsional mengacu  pada  cara  apa  dan  bagaimana  hal  itu disampaikan  dan  (3)  kualitas  gabungan  teknis, fungsional  dan  artistik  mengacu  pada  citra perguruan  tinggi.  Dari  kualitas  layanan,  maka bagaimana  pengelolaan  dari  suatu  perguruan tinggi,  akan  memberikan  suatu;  kepuasan  atau ketidak  puasan,  bagi  pengguna  jasa  tersebut, karena  dalam  pengelolaan  tersebut  akan menghasilkan suatu produk, dan bagaimanakah produk  yang  dihasilkan  oleh  perguruan  tinggi, m a k a   b e b e r a p a   p e n d a p a t   y a n g   t e l a h mengemukakan  hal  tersebut,  diantaranya adalah;  sebagaimana  yang  dikemukakan  oleh Ndraha  (1988:65)  setidaknya  terdapat  dua macam produk dari perguruan tinggi, yaitu " (a) nilai  tambah  manusiawi  yang  diperoleh mahasiswa,  sehingga  ia  diharapkan  siap memasuki  dunia  nyata  dan  masyarakat.yang termasuk  dalam  katagori  ini  pembetukan  dan transformasi  nilai,  katagori  inilah  merupakan produk perguruan tinggi sebagai proses educatif dan proses pertimbangan ( value judgment ), (b) penemuan  ilmiah  ( scientific  discoveries )  serta dengan  adanya  inovasi  dibidang  tehnologi ( technological  innovation )  inilah  produk perguruan tinggi sebagai proses".

## Standar Operasional Prosedur (SOP)
Salah  satu  aspek  penting  dalam mewujudkan  Penjaminan  Mutu,  sehingga Lembaga  tergolong  Profesional,  efektif  dan efisien  adalah  dengan  menerapkan  Standar Operasional Prosedur (SOP) pada seluruh proses penyelenggaraan  dan  Layanan  Jasa  Perguruan
Tinggi. Hal ini dinilai penting karena Standar Operasional Prosedur (SOP), adalah pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi dari masing-masing unit kerja, sampai pada Institusi,  dan  SOP  juga  merupakan  alat  penilaian  kinerja,  berdasarkan  indikator-  indikator  teknis, administrasif dan prosedural sesuai dengan tata kerja, prosedur dan sistem kerja pada unit kerja yang bersangkutan.
kedua  sebagian  prodi  di  Perguruan  Tinggi, adalah  Prodi  Kependidikan  kalau  bentuk Perguruan  Tinggi,  adalah  Perguruan  Tinggi umum  yang  didalamnya  memiliki  Fakultas Keguruan  Ilmu  Pendidikan/LPTK  seperti Universitas,  dan  kemungkinan  ketiga  adalah program  studi  pendidikan  agama  yang merupakan program studi pada Sekolah Tinggi Ilmu  Agama,  (3)  Pengisian  Instrumen  EMI- LPTK;  Pengisian  instrumen  EMI-LPTK bersama  bukti-bukti  fisik  pendukung  data isiannya.  Pengisian  instrumen  ini  di  bawah koordinasi  TPM-PT,  (4)  Analisis  Data  EMI- LPTK;  dari  pengisian  instrumen  EMI-LPTK tersebut  dapat  dilakukan  analisis  data  EMI- LPTK  pada  Program  Studi  Kependidikan  di bawah  koordinasi  LPM-PT,  (5)  Identifikasi P e n c a p a i a n   K i n e r j a .   P r o g r a m   S t u d i
Untuk  melakukan  kegiatan  pada  setiap tahapan  atau  siklus  pelaksanaan  pada  Evaluasi Mutu  Internal  di  Lembaga  Pendidikan  Tenaga Kependidikan  adalah  sebagai  berikut:  (1)  Tim Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi (TPM-PT), jika  belum  ada,  maka  Pimpinan  Perguruan Tinggi  membentuk  dan  memfungsikan  Tim Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi (TPM-PT) dalam bentuk Kantor, Lembaga, Unit, Institusi, Biro, Badan, atau apa pun namanya. Kalau sudah ada, Pimpinan Perguruan Tinggi memfungsikan TPM-PT,  (2)  Program  Studi  Kependidikan, TPM-PT  mengkoordinasi  Prodi  Kependidikan y a n g   a d a   d i   P e rg u r u a n   Ti n g g i   y a n g bersangkutan.  Kemungkinan  pertama  seluruh prodi  di  Perguruan  Tinggi  adalah  Prodi Kependidikan  kalau  bentuk  Perguruan  Tinggi adalah PT-LPTK seperti STKIP. Kemungkinan
Gambar : Alur pelaksanaan EMI LPTK
Sumber: Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Pendidikan dan Kebudayaan dan Penjaminan Mutu Pendidikan
Sri Uchtiawati, Irwani Z. : Pengaruh Evaluasi Mutu Internal (EMI)
K e p e n d i d i k a n   m e l a k u k a n   i d e n t i f i k a s i pencapaian  kinerja  pada  program  studi  yang
Vincent  (dalam  Komariah,  2005:  14) menyatakan  bahwa  terdapat  indikator  yang terkait dengan mutu, yakni: (1) sistem kualitas berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan  dimana Institusi  merancang  produk  sesuai  dengan kebutuhan pelanggan melalui riset pasar, proses produksi dilaksanakan dan dikendalikan secara benar (2) mengutamakan adanya pertisipasi aktif manajemen  puncak  ( top  management )  dalam proses  peningkatan  kualitas  secara  terus menerus,  (3)  memerlukan  pemahaman  dari setiap orang akan tanggung jawab yang spesifik terhadap  kualitas,  (4)  menejemen  dituntut melakukan  segala  sesuatunya  dengan perencanaan  yang  matang,  (5)  memandang bahwa  kualitas  adalah  merupakan  cara  hidup ( way of life ).
Pelaksanaan  Evaluasi    Mutu  Internal (EMI) merupakan kegiatan sistemik penjaminan mutu penyelenggaraan pendidikan di  perguruan tinggi secara internal ( internally driven ), untuk mengawasi  penyelenggaraan  pendidikan  oleh perguruan  tinggi  sendiri  secara  berkelanjutan ( continuous  improvement ).  EMI  LPTK merupakan  instrumen  evaluasi  diri  yang  akan ditinjau  secara  berkala,  disesuaikan  dengan kondisi-kondisi    internal      program  studi kependidikan yang berlaku di   Indonesia sesuai dengan  tuntutan  nasional,    perkembangan    di dunia  internasional,  dengan  membuka  peluang pengembangan  sesuai  dengan  kebutuhan  PT/ Lembaga  Pendidikan  Tenaga  Kependidikan, adapun  yang  dimaksudkan  dengan  Lembaga Pendidikan  Tenaga  Kependidikan  adalah Perguruan  Tinggi  yang  menyelenggarakan Pendidikan  Profesi  Guru  (PPG)  sesuai  dengan
Surat  keputusan  Mendiknas  no.  022/P/2009. Evaluasi  Mutu  Internal  -  LPTK  berfungsi sebagai  alat  evaluasi  diri  kelembagaan  bagi program  Studi  Kependidikan,  disusun  untuk mengukur kinerja Program Studi Kependidikan. Evaluasi  Mutu  Internal  -  LPTK  merupakan instrumen evaluasi diri yang diisikan oleh ketua program studi, dan akan ditinjau secara berkala, setidaknya  dalam  kurun  waktu  satu  tahun disesuaikan  dengan  kondisi-kondisi    internal program studi kependidikan, maupun Lembaga Pendidikan  Tenaga  Keopendidikan,  yang berlaku  di  Indonesia  sesuai  dengan  tuntutan nasional,  perkembangan  di dunia internasional, dengan  membuka  peluang  pengembangan s e s u a i   d e n g a n   k e b u t u h a n   P e r g u r u a n Ti n g g i / L e m b a g a   P e n d i d i k a n   Te n a g a Kependidikan.
H a r a p a n   p e l a n g g a n   m e r u p a k a n perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang  akan  diterimanya  bila  ia  membeli  atau mengkonsumsi suatu produk (barang atau jasa). Kinerja  yang  dirasakan  adalah  persepsi pelanggan  terhadap  apa  yang  diterima  setelah mengkonsumsi  produk  yang  dibeli.  Jadi  apa yang diterima oleh pelanggan inilah yang dapat dijadikan  tolok  ukur  terhadap  kepuasan,  dan kepuasan itu adalah merupakan respon dari para pengguna jasa, maka bagi pengelola perguruan tinggi akan memperhatikan indikator kepuasan tersebut,  sedangkan  dalam  bidang  jasa pendidikan  kepuasan  ini  menjadi  bagian  yang ada pada mutu.
Untuk  memberikan  suatu  motivasi terhadap  Pengelola  Pendidikan  Tinggi,  maka diantaranya  diterapkan  suatu  Pengembangan
sistim  penjaminan  mutu  pendidikan  tinggi  di Indonesia dengan tahapan   sebagai berikut: (1) Memasukkan program Sistem Penjaminan Mutu dalam agenda Dikti, (2) Perlunya memasukkan komitmen  tentang  pencapaian  mutu  dalam renstra  setiap  universitas.(3)  Memasukan evaluasi  tentang  mutu  dalam  laporan  tahunan, hal ini merupakan salah satu mekanisme untuk meningkatkan  akuntabilitas  perguruan  tinggi. (4) Perlunya peran aktif dosen, mahasiswa dan alumni. (5) Perlunya menjalin kerjasama dengan pengguna alumni/lulusan universitas, mengenai masukan  dan  kritikan  dalam  pelaksanaan pendidikan,  sebagaimana  pengalaman  yang diperoleh  dari  alumni  yang  bergabung  di perusahaan  tertentu  (spesifikasi  kepuasan  dari konsumen).  (artikel  oleh:  Lisbeth  Mariana Simanjuntak)

## METODE PENELITIAN
Pada  tahun  pertama  metode  penelitian yang  dilakukan  adalah:  (1)  penelitian  korelasi atau  korelasional  yakni  merupakan  suatu penelitian  untuk  mengetahui  hubungan  dan tingkat hubungan antara dua variabel atau lebih tanpa ada upaya untuk mempengaruhi variabel tersebut,  sehingga  tidak  terdapat  manipulasi variabel  (Faenkel  dan  Wallen,  2008:328). Adanya  hubungan  dan  tingkat  variabel  ini penting  karena  dengan  mengetahui  tingkat hubungan  yang  ada,  peneliti  akan  dapat mengembangkannya  sesuai  dengan  tujuan penelitian  untuk  mendiskripsikan  hubungan antara  hasil  Evaluasi  Mutu  Internal,  dengan kepuasan stakeholder dalam melakukan layanan jasa  perguruan  tinggi.  Jenis  penelitian  ini biasanya  melibatkan  ukuran  statistik/tingkat
Sri Uchtiawati, Irwani Z. : Pengaruh Evaluasi Mutu Internal (EMI)
hubungan  yang  disebut  dengan  korelasi  (Mc Millan dan Schumacher, dalam Syamsuddin dan Vismaia,  2009:25).  Penelitian  korelasional menggunakan  instrumen  untuk  menentukan apakah,  dan  untuk  tingkat  apa,  terdapat hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  yang dapat  dikuantitatifkan.  Hasil  penelitian korelasional  juga  mempunyai  implikasi  untuk pengambilan  keputusan  (Zechmester,  2009:1), Tingkatan hubungan diungkapkan sebagai suatu koefesien  korelasi  yakni  alat  statistik  untuk menerangkan  keeratan  hubungan  antara  dua variabel atau lebih.
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  pada Perguruan  Tinggi  yang  memiliki  Fakultas Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan/Lembaga Pendidik Tenaga Kependidikan, Sekolah Tinggi Keguruan  Ilmu  Pendidikan  yang  telah melakukan Evaluasi Mutu Internal (EMI).
Penelitian  ini  dibatasi  pada,  standar- standar  yang  diterapkan  pada  instrumen Evaluasi  Mutu  Internal  (EMI),  Lembaga Pendidikan  Tenaga  Kependidikan.  Dengan Populasi adalah  mahasiswa  pada  Lembaga Pendidik  Tenaga  Kependidikan/Perguruan Tinggi  dengan  status  yang  masih  aktif  tercatat sebagai mahaiswa, dan Sampel adalah sebagian dari  mahasiswa  disetiap  angkatan,  dengan menggunakan  penentuan cluster  random sampling. Kemudian  menetapkan  Variabel tergantung  (Y)  adalah  tingkat  kepuasan mahasiswa yang diukur berdasarkan skor antara 1  sampai  5  (sangat  tidak  puas  sampai  dengan sangat puas), yang diberikan kepada responden. Variabel bebas (X) adalah hasil Evaluasi Mutu Internal (EMI) pada program studi yang diduga
dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan mahasiswa  dalam  mempersepsikan  mutu layanan jasa pendidikan tinggi.  Jenis data yang diperlukan: (a). data primer yang diambil dengan menggunakan  daftar  pertanyaan  (kuesioner) tentang  kepuasan stakeholders dalam  layanan jasa  perguruan  tinggi.  Pelaksanaan  Observasi dan  wawancara  yang  dikembangkan  pada penelitian ini adalah sebagai berikut,
(1) Partisipatory  Action  Researrch (PAR)  dimana  pendekatan  ini  dipergunakan untuk metode observasi dan wawancara secara terstruktur  dan  mendalam.  Wawancara dilakukan dengan dua cara yaitu secara individu ketika  data  yang  diperlukan  terkait  dengan informan  inti  ( kery  informant )  dan  juga wawancara  secara  kelompok  ketika  terkait dengan  informasi  yang  memerlukan  beberapa pandangan dilokasi penelitian. (2) Focus Group D i s c u s i o n m e r u p a k a n   s u a t u   m e t o d e pengumpulan  data  yang  dilakukan  melalui diskusi  bersama  oleh  beberapa  peserta  dengan menggunakan  tema  atau  fokus,  dimana  pada penelitian  ini  pembahasan  tentang  dokumen mutu  yang  merupakan  haasil  Evaluasi  Mutu Internal  (EMI),  dibahas  bersama  untuk menyesuaikan  standar  yang  ditetapkan  oleh pemerintah.  (b).    data  sekunder  yang  diambil dari  hasil  Evaluasi  Mutu  Internal  (EMI)  yang dilakukan oleh LPTK/Perguruan Tinggi Swasta, Data stuktur organisasi Perguruan Tinggi
Analisa data: Pelaksanaan analisa pada penelitian  ini  yang    digunakan  adalah  model korelasi,  yang  dibantu  dengan  komputer  SPSS versi  1,4.  yang  menurut  Gay  dalam  Sukardi (2004:166) penelitian korelasi merupakan salah
satu  bagian  penelitian ex-postfacto karena biasanya  peneliti  tidak  memanipulasi  keadaan variabel  yang  ada  dan  langsung  mencari keberadaan  hubungan  dan  tingkat  hubungan variabel  yang  direfleksikan  dalam  koefisien korelasi.
Diagram  pendekatan  penelitian  ini meliputi  2  tahun,  yakni  pada  tahun  pertama: terdiri  dari:  perencanaan,  pelaksanaan  dan evaluasi,  dari  langkah-langkah  ini  kemudian dijabarkan menjadi kegiatan perencanaan yang diawali  dengan  studi  pendahuluan  dimana kegiatan ini untuk mengkaji permasalahan yang terkait dengan penerapan Evaluasi Mutu Internal (EMI),  dan  tahun  kedua  dilakukan  pembuatan Model  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP) berdasarkan  pada  data  yang  dihasilkan  pada penelitian  tahun  pertama,  yang  berupa,  analisa kepuasan stakeholders terhadap  layanan  jasa perguruan  tinggi,  melalui  hasil  Evaluasi  Mutu Internal  (EMI)  dengan  tahapan  sosialisasi  dan validasi pakar, pada SOP Ini dilengkapi dengan Kartu  Mutu,  dan  Dokumen  Mutu,  dalam
pelayanan Jasa perguruan Tinggi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dapat diidentifikasi sebagai berikut:
Berdasarkan  atas  nilai  capaian  Evaluasi  Mutu Internal,  maka,  korelasi  Capaian  EMI  (X) Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y)
Print  Out  Capaian  EMI  (X)  dan  Kepuasan Mahasiswa (Y), adalah:
Hal-hal  yang  dapat  diketahui  dari  Print  Out, antara lain :
a. Persamaan  regresi Y atas X :  Y  =  3,048  + 0,039 X (Tabel Coefficients)
b. Dari tabel ANOVA, didapat P-value (sig) = 0,000  < a ,  maka  Ho  ditolak.    Artinya terdapat pengaruh  antara Capaian EMI ( X ) Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  ( Y )  pada taraf signifikansi 0,05
c. Uji signifikans koefisien regresi didapat,  P- value  (sig)  =  0,000  < a =  0,05,  maka  Ho ditolak  atau  koefisien  regresi b signifikan (Tabel  Coefficients).  Artinya  variabel X
Capaian  EMI pada Program studi FKIP bidang matematika:
Tabel 1. Hasil EMI (Matematika) Rekap Nilai Nilai capaian perstandar Sebutan 1.Standar Isi 2.Standar proses 3.Standar kompetensi lulusan 4.Standar pendidik dan tenaga kependidikan 5.Ketersediaan sarana dan prasarana pendidikan 6.Pengelolaan program studi 7.Standar pembiayaan 8.Standar penilaian 9.Standar penelitian 10.Standar pengabdian kepada masyarakat Rata-rata terbobot 82,86 88,89 61,43 85,71 84,29 86,67 95,71 82,14 48,21 78,57 78,78 Baik Sangat baik Lebih dari cukup Baik Baik
Sangat baik Sangat baik
Baik Cukup Baik Baik
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y pada taraf signifikansi 0,05.
2 d. Koefisien korelasi R = 0,073, termasuk sangat rendah, sedangkan koefisien determinasi R = 0,005 (tabel Model Summary). Artinya: sekitar 0 % variabel   X mempengaruhi perubahan variabel Y,
Capaian  EMI pada Program studi FKIP bidang bahasa:
Tabel 2. Hasil EMI Bahasa Rekap Nilai Nilai capaian perstandar Sebutan 1.Standar Isi 2.Standar proses 3.Standar kompetensi lulusan 4.Standar pendidik dan tenaga kependidikan 5.Ketersediaan sarana dan prasarana pendidikan 6.Pengelolaan program studi 7.Standar pembiayaan
8.Standar penilaian
9.Standar penelitian 10.Standar pengabdian kepada masyarakat Rata-rata terbobot 95,71 90,48 78,57 79,22 92,86 79,05 84,29 94,64 50,00 35,71 78,15 Sangat Baik Sangat baik Sangat baik Baik Sangat baik Baik
Baik Sangat Baik
Cukup Perbaikan Baik Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .073(a) .005 .005 .955 Model Summary ANOVA(b) a  Predictors: (Constant), x Model
Sum of
Squares
Df Mean Square F Sig. 1 Regression 77.430 1 77.430 84.940 .000(a) Residual 14461.473 15864 .912 Total 14538.903 15865 a  Predictors: (Constant), x b  Dependent Variable: y Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficie nts t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error 1 (Constant ) 3.048 .025 120.310 .000 x .039 .004 .073 9.216 .000 a  Dependent Variable: y
sisanya  100  %  dipengaruhi  oleh  variabel lain yang tidak dijelaskan.
Berdasarkan program studi:

## Pada program studi matematika
Didapat  bahwa  capaian  standar  EMI y an g   b er p en g ar u h   ter h ad ap   k ep u as an mahasiswa adalah: 1) Capaian EMI Standar Isi ( X ), 2)  Capaian Standar Proses ( X ), 3) Capaian 1 2 Standar Kompetensi Lulusan ( X ), 4)   Capaian 3 Standar Sarana dan Prasarana Pendidikan ( X ), 5 dan 5) Capaian Standar Penelitian ( X ). Capaian 9 standar  EMI  yang  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa adalah: 1) Capaian Standar Pendidik  dan  Tenaga  Kependidikan  ( X ),  2) 4 Capaian  Standar  Pengelolaan  Prodi  ( X ),  3) 6 Capaian  Standar  Pembiayaan  ( X ),  4)  Capaian 7 Standar Penilaian ( X ), dan 5) Capaian Standar 8 Pengabdian pada Masyarakat ( X ). 10 Keseluruhan  pengaruh  capaian  nilai standar EMI terhadap kepuasan mahasiswa pada Program Studi Matematika FKIP didapat bahwa terdapat pengaruh  antara Capaian Standar EMI ( X ) Terhadap Kepuasan Mahasiswa ( Y ).

## Pada program studi bahasa
Didapat  bahwa  capaian  standar  EMI y an g   b er p en g ar u h   ter h ad ap   k ep u as an mahasiswa  adalah:  1)  Capaian  Standar Kompetensi  Lulusan  ( X ),  2)  Capaian  Standar 3 Pendidik dan Tenaga Kependidikan ( X ), dan 3) 4 Capaian  Standar  Sarana  dan  Prasarana Pendidikan ( X ). 5 Capaian  standar  EMI  yang  tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa adalah:    Capaian  Evaluasi  Mutu  Internal,  1) Standar Isi ( X ), 2)  Capaian Standar Proses ( X ), 1 2 3)  Capaian  Standar  Pengelolaan  Prodi  ( X ),  4) 6
Capaian  Standar  Pembiayaan  ( X ),  5)  Capaian 7 Standar  Penilaian  ( X ),  6)  Capaian  Standar 8 Penelitian  ( X ).  dan  7)  Capaian  Standar 9 Pengabdian pada Masyarakat ( X ). 10
Pengaruh  masing-masing  capaian  nilai standar EMI terhadap kepuasan mahasiswa Program Studi Matematika dan Bahasa
Didapat  bahwa  capaian  standar  EMI yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan mahasiswa adalah: 1) Capaian EMI Standar Isi ( X ), 2)  Capaian Standar Proses ( X ), 3) Capaian 1 2 Standar  Kompetensi  Lulusan  ( X ),  4)  Capaian 3 Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan ( X ), 4 dan 5)   Capaian Standar Sarana dan Prasarana Pendidikan  ( X ),  6)  Capaian  Standar 5 Pembiayaan  ( X ),  dan  7)  Capaian  Standar 7 Pengabdian pada Masyarakat ( X ). 10 Capaian  standar  EMI  yang  tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa adalah:  1)  Capaian  Standar  Pengelolaan  Prodi ( X ), 2) Capaian Standar Penilaian ( X ), dan 3) 6 8 Capaian Standar Penelitian ( X ). 9 Sedangkan secara keseluruhan pengaruh capaian  nilai  standar  EMI  terhadap  kepuasan mahasiswa pada Program Studi Matematika dan Bahasa FKIP didapat bahwa terdapat pengaruh antara  Capaian  Standar  EMI  ( X )  Terhadap Kepuasan Mahasiswa ( Y ).

## Paling berpengaruh pada FKIP
Program  Studi  Matematika  adalah Standar  Isi  ( X )    dengan  koefisien  regresi b = 1 1 0,148 dengan koefisien korelasi R = 0,220. 1 Program Studi  Bahasa adalah Standar Pendidik
Sri Uchtiawati, Irwani Z. : Pengaruh Evaluasi Mutu Internal (EMI)
dan Tenaga Kependidikan ( X ) dengan koefisien 4 regresi b = 0,045 dengan koefisien korelasi R = 4 4 0,122.
Matematika dan Bahasa adalah Standar Kompetensi  Lulusan  ( X )  dengan  koefisien 3 regresi b = 0,076 dengan koefisien korelasi R = 3 3 0,186.
Untuk  mendapatkan  suatu  kepuasan pada  layanan  jasa  perguruan  tinggi,  maka berdasarkan  hasil  analisis  antara  penerapan Evaluasi Mutu Internal (EMI), ditetapkan Model Standar  Operasional  Prosedur  (SOP),  yang terdiri dari:
1. Analisis  Data  Kepuasan  mahasiswa terhadap  layanan  jasa  pada  Sekolah Tinggi Agama Islam
Analisis data kepuasan mahasiswa terdiri;

## Tangibles (X1)
adalah bukti langsung/fisik dari jasa pendidikan tinggi
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa bukti langsung/fisik dari jasa pendidikan tinggi ( tangibles )  yang  paling  dirasakan  mahasiswa adalah  adanya  sarana  komunikasi  yang  secara cepat dapat dihubungi (X1 9), sedangkan yang masih  kurang  dirasakan  mahasiswa  adalah belum adanya penerbitan kampus (X1 8).

## Reliability (X2)
adalah  kemampuan  pihak  perguruan  tinggi dalam  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
No Standar Identifikasi Sub Proses 1. Standar Isi Proses Pendukung langsung Peninjauan kurikulum Dokumen implementasi monitoring Penetapan RPS/rencana program studi Relevansi matakuliah Penyusunan SAP Proses Inti Kegiatan Pembelajaran Kegiatan Praktikum Kegiatan Magang Penetapan Standar Penilaian 2. Standar Kompetensi Lulusan Kelulusan Mahasiswa Penentuan Kelulusan Pendaftaran Wisuda Pelaksanaan Wisuda Penyusunan skripsi dan ujian skripsi
(Draft SOP dalam lampiran 15)
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa kemampuan  pihak  perguruan  tinggi  dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan ( reliability ) yang
paling  dirasakan  mahasiswa  adalah  adanya relevansi  jurusan/program  studi  yang  dikelola dengan  kebutuhan  (X2  1),  sedangkan  yang masih  kurang  dirasakan  mahasiswa  adalah
x11 x12  x13 x14 x15 x16 x17  x18 x19 N Valid 36 36 36 36 36 36 36 36 36 Mean 2.58 3.3 6 4.00 2.31 3.25 2.94 2.8 9 1.61 4.4 4 Std. Deviation .554 .54 3 .586 .467 .732 .630 .74 7 .688 .60 7
mekanisme (cara kerja) pelayanan (X2 12).
Responsiveness (X3) atau daya tanggap adalah keinginan  para  personel/karyawan  Perguruan Tinggi  untuk  membantu  dan  memberikan layanan kepada mahasiswa dengan tanggap.
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa keinginan  para  personel/karyawan  PT  untuk membantu  dan  memberikan  layanan  kepada mahasiswa  dengan  tanggap  ( responsiveness ) yang  paling  dirasakan  mahasiswa  adalah aktifitas di bidang keagamaan (X3 8), sedangkan
Statistics
Statistics x21 x22 x23 x24 x25 x26 x27 x28 x29 x210  x211  x212 x213 N Valid 36 36 36 36 36 36
36 36 36 36 36 36 36 Mean 3.58 3.11 2.97 3.17 3.72 2.97 3.53 3.28 2.86 3.08 2.92 2.58 3.00 Std. Deviation .604 .523 .654 .655 .741 .654 .774 .849 .899 .937 .806 .770 .926
yang masih kurang dirasakan mahasiswa adalah kemampuan dosen dalam mencermati berbagai kondisi  yang  timbul  pada  saat  kegiatan akademik/perkuliahan berlansung (X3 3).
Assurance  (X4) adalah  segala  bentuk  jaminan  layanan  yang diberikan Perguruan, Tinggi.
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa bentuk  jaminan  layanan  yang  diberikan  PT ( assurance )  yang  paling  dirasakan  mahasiswa adalah  kesopanan  dan  keramahtamahan personel dalam memberikan pelayanan (X4 6), sedangkan  yang  masih  kurang  dirasakan
x31 x32 x33 x34 x35 x36 x37 x38 x39 x310 N Valid 36 36 36 36 36 36 36 36 36 36 Mean 3.03 3.31 2.67 3.19 2.92 3.42 3.19 3.92 3.00 3.28 Std. Deviation .736 .668 .586 .624 .874 .649 .624 .649 .632 .659 Statistics

## Sri Uchtiawati, Irwani Z. : Pengaruh Evaluasi Mutu Internal (EMI)
mahasiswa  adalah performance alumni  dalam kehidupan  bermasyarakat  (X4  4)  dan kepercayaan terhadap personel/staf PT (X4 5) Emphaty X5,
adalah kemudahan dan perhatian yang dilakukan oleh Perguruan Tinggi
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa
emphaty yang  paling  dirasakan  mahasiswa adalah  kemudahan  komunikasi  antara mahasiswa  dengan  karyawan/personel  PT (X52), sedangkan yang masih kurang dirasakan mahasiswa  adalah  masih  kurangnya  perhatian pribadi  dari  Perguruan  Tinggi/personel  kepada mahasiswa (X53)
Statistics x41 x42 x43 x44 x45 x46 x47 x48 N Valid 36 36 36 36 36 36 36 36 Mean 3.47 3.56 3.47 3.42 3.42 4.50 3.58 3.92 Std. Deviation .506 .558 .506 .500 .554 .507 .500 .692

## Kepuasan  Mahasiswa  atas  Layanan Pendidikan
Dari  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa kepuasan  mahasiswa  Sekolah  Tinggi  Agama Islam Daruttaqwa atas layanan jasa pendidikan yang  paling  dirasakan  adalah:  bentuk  jaminan
( assurance )  (X4) ,  yang  berupa  kesopanan  dan keramahtamahan  personel  dalam  memberikan pelayanan,  sedangkan  yang  masih  kurang dirasakan  mahasiswa  adalah  masih  kurangnya kemampuan  pihak  perguruan  tinggi  dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan
x51 x52 x53 x54 N Valid 36 36 36 36 Mean 3.50 3.72 3.25 3.47 Std. Deviation .775 .615 .554 .654
Statistics
segera, akurat dan memuaskan ( reliability ) (X2), terutama mekanisme (cara kerja) pelayanan.

## KESIMPULAN
1. Evaluasi  Mutu  Internal  (EMI)  belum
dilakukan  pada  setiap  Perguruan  Tinggi Swasta di kabupaten Gresik, yang menjadi dasar  pemetaan  kualitas/mutu  adalah  hasil dari  akreditasi  yang  dilakukan  oleh  BAN-
PT.
x1 x2 x3 x4 x5 N Valid 324 468 360 288 144 Mean 3.23 3.17 3.19 3.67 3.49 Std. Deviation 1.025 .806 .738 .641 .669 Statistics
2. Setiap  program  studi  memiliki  capaian
Evaluasi  Mutu  Internal  (EMI)  tidak  sama, dan hasil capaian: paling berpengaruh pada kepuasan mahasiswa:
a) Program  Studi  Matematika  adalah
Standar Isi ( X )  dengan koefisien regresi 1 b = 0,148 dengan koefisien korelasi R = 1
1
0,220.
b) Program  Studi  Bahasa  adalah  Standar
Pendidik dan Tenaga Kependidikan ( X ) 4 dengan  koefisien  regresi b =  0,045 4 dengan koefisien korelasi R = 0,122. 4 c) Program  Studi  Pendidikan  Matematika dan  Bahasa  Inggris  adalah  Standar Kompetensi  Lulusan  ( X )  dengan 3 koefisien  regresi b =  0,076  dengan 3 koefisien korelasi R = 0,186, 3
d) Secara  keseluruhan  pengaruh  capaian nilai  standar  EMI  terhadap  kepuasan mahasiswa pada didapat bahwa terdapat pengaruh   antara Capaian Standar EMI ( X ) Terhadap Kepuasan Mahasiswa ( Y ).
3. Draft  Standar  Operasional  Prosedur, dirancang  sesuai  hasil  analisis  kepuasan stakeholder dan  nantinya  menjadi  Model SOP
4. Layanan  jasa  pendidikan  yang  paling dirasakan  adalah:  bentuk  jaminan (assurance)  (X4) ,  yang  berupa  kesopanan dan  keramahtamahan  personel  dalam memberikan  pelayanan,  sedangkan  yang masih kurang dirasakan mahasiswa adalah masih  kurangnya  kemampuan  pihak perguruan  tinggi  dalam  memberikan pelayanan  yang  dijanjikan  dengan  segera, akurat  dan  memuaskan (reliability)  (X2),
terutama mekanisme (cara kerja) pelayanan.

## PUSTAKA
Agusty  Ferdinand.  2002. Structural  Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen . Buku Aplikasi Model dalam Penelitian. Dosen Fakultas Ekonomi Undip. Bambang, P., Lina, M. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2003.
Pedoman  Penjaminan  Mutu  (Quality Assurance) Pendidikan Tinggi.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2007.
Jakarta: Badan Akreditasi Nasional.
Departemen  Pendidikan  Nasional.  2008.
Akreditasi Nasional . Jakarta: BAN-PT. Desser,  G.  2004. Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Jakarta: PT. Indeks, kelompok Gramedi.
Dunn,  W.  1998. Analisis  Kebijakan  Publik , t e r j e m a h a n   M u h a d j i r   D a r w i n . Yogyakarta;  Humindita.
Fitzsimmons, J. A., and Mona J. F. 1994. Service m a n a g e m e n t   f o r     C o m p e t i t i v e Advantage ,  Mc  Graw-Hill,  Inc,  New York.
Gazpers,  V.  2003. Total  Quality  Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Gibson, R. C. 1996. The Chalenge of Leadership in Higher Education , WMC, Brow Co.,
Dubuque, lowa.
Juram, J,M. 1995. Merancang Mutu. Jakarta: PT Pustaka Binaman Pressindo.
Kotler,  Philip  Dan  Kevin  Lane  Keller.  2007.
Manajemen  Pemasaran.  Edisi  Kedua Belas. Indeks : Jakarta
Moleong, Lexy, J. 2006. Metodologi Penelitian K u a l i t a t i f . B a n d u n g :   R e m a j a Rosdakarya.
Sugiyono.  2010. Statistik  untuk  Penelitian.
B a n d u n g :   A l f a b e t a .   y o u t u b e http://www.youtube.com/watch?v=bIR UaLcvPe8&w=640&h=410