## Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Fasilitas  dan  Lokasi  terhadap  Keputusan Menginap Tamu di Pade Hotel Aceh Besar
Reckyanto Mella 1* , Meitolo Hulu 1 1 Universitas Pelita Harapan, Indonesia
reckyanto@gmail.com *
ARTICLE INFO Article history:
Received October 12, 2023 Revised November 12, 2023 Accepted December 06, 2023

## Abstract
The number of visits is decreasing because in addition to the impact of the pandemic,  but  visitors'  interest  in  staying  at  the  Pade  Hotel  Aceh  has  also decreased.  Friendly  and  responsive  service  can  increase  guest  satisfaction. Location is a key factor influencing stay decisions, while hotel facilities also play  an  important  role  in  determining  customer  comfort  and  satisfaction. This study aims to identify the effect of service quality, facilities, and location on stay decisions at the Pade Hotel Aceh. There were 100 respondents in this study where participants included all visitors who stayed at Pade Hotel Aceh. The results showed a significant influence of Service Quality and Location on visitors' Staying Decisions. Meanwhile, the Facility factor proved to have no significant  effect  on  the  Staying  Decision.  The  measurement  of  the representation  of  this  research  variable  is  66.2%  so  it  is  necessary  to consider other additional factors related that can influence visitors' decisions to stay. Keywords :   Service Quality, Stay Decision,  Service Quality Facilities Published by CV. Creative Tugu Pena ISSN 2774-7077 Website https://www.attractivejournal.com/index.php/bce/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

## PENDAHULUAN
Kualitas  pelayanan  adalah  aspek  utama  yang  perlu  diperhatikan  oleh  suatu perusahaan  perhotelan dalam merancang maupun pada saat mewujudkan rancangan jasa tersebut kepada para tamunya. Hotel diharapkan dapat menyediakan kualitas pelayanan yang  memenuhi  kebutuhan  tamu  serta  dapat  memenuhi  ekspektasi  tamu  ketika  tamu memutuskan menginap di hotelnya (Katemung et al., 2018: 979). Kualitas pelayanan yang bermutu artinya pelayanan yang diberikan dapat sesuai dengan harapan tamu, sebaliknya suatu  pelayanan  dikatakan  kurang  bermutu  ketika  tidak  dapat  memenuhi  harapan tamunya (Andari & Mulyantomo, 2020: 79).
Parasuraman  (2013)  dalam  (Indriyanto  et  al.,  2019),  mengklasifikasikan  kualitas pelayanan  menjadi  lima  golongan,  antara  lain  :  1.  Bukti  Fisik  (Tangible),  dimensi  ini seperti fasilitas fisik yang dapat dilihat, diraba dan dicium tamu, contohnya seperti bentuk arsitektural gedung yang indah, taman yang asri, interior yang bagus dan karyawan hotel yang rapi. 2. Handal (Reliability), hal ini terkait dengan hotel dapat memenuhi apa yang dijanjikan  kepada  tamu,  contohnya  waktu  check  in  yang  sesuai,  menu  makan  pagi  yang variatif  dan  fasilitas  kamar  yang  lengkap  dan  fungsional.  3.  Responsif  (Responsiveness), hal  ini  berkaitan  dengan  kemampuan  para  staff  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  tamu dengan  cepat  dan  tepat.  4.  Jaminan  (Assurance),  staff  hotel  dapat  memperlihatkan kemampuan    dan  pengetahuannya  dalam  bekerja  melayani  tamu  sehingga  tamu  dapat merasa aman dan nyaman menginap di hotel tersebut. 5. Empati (Empathy), hal ini terkait

## Bulletin of Community Engagement
Vol. 3, No. 2, July 2023 https://attractivejournal.com/index.php/bce//index
dengan bagaimana pelayanan yang diberikan dapat dirasakan memenuhi kebutuhan para tamu secara individual maupun bersama - sama.
Fasilitas  hotel  yang  disediakan  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  tamunya. Contohnya,  untuk  hotel  yang  banyak  dikunjungi  tamu  pebisnis  maka  dapat  disediakan business  centre  yang  layak  dan  nyaman  sehingga  memudahkan  tamu  untuk  bekerja. Menurut  (Tjiptono,  2014)  fasilitas  adalah  sumber  daya  fisik  yang  ditawarkan  untuk menarik kunjungan tamu, dengan melibatkan  indikator seperti proporsi, simetri, tekstur, dan  warna  yang  diintergrasikan  untuk  respons  intelektual  dan  respons  emosional  dari tamu, perencanaan interior serta arsitektur, perabotan, tata cahaya, penerangan serta info grafis.
Hal utama yang harus diperhatikan oleh pemilik modal sebelum memutuskan untuk berinvestasi  membangun  hotelnya  adalah  pertimbangan  lokasi  dimana  hotel  tersebut akan dibangun. Hal ini agar hotel yang kelak akan beroperasi dapat tepat berada dilokasi yang memang  membutuhkan keberadaan fasilitas hotel tersebut. Menurut (Senggetang et al., 2019), pertimbangan yang harus diperhatikan dalam memilih lokasi hotel, antara lain: 1.  Lokasi  tersebut  mudah  untuk  dijangkau  dengan  berbagai  sarana  transportasi,  baik transportasi pribadi maupun transportasi umum. 2. Lokasi dapat terlihat dengan mudah dengan  pandangan  normal,  terletak  dipinggir  jalan.  3.  Hal  yang  terkadang  tidak diperhatikan  adalah  bahwa  lokasi  yang  dipilih  harus  dapat  mengakomodir  kebutuhan parkir untuk tamu dan karyawan hotel. 4. Pertimbangan berikutnya adalah bahwa lokasi yang  dipilih  masih  menyediakan  kemungkinan  ruang  untuk  berkembang  /  lahan  untuk ekspansi.
The  Pade  Hotel  adalah  hotel  dengan  konsep  boutique  hotel  yang  terletak  di  jalan Soekarno  Hatta  no  1,  kecamatan  Darul  Imarah,  Kabupaten  Aceh  Besar,  Provinsi  Aceh. Hotel ini memiliki total 65 kamar yang terbagi dalam beberapa type kamar. 4 kamar suite mountain view, 2 kamar suite garden view dan 59 kamar deluxe. Setiap kamar dilengkapi dengan private balcony. Hotel ini didesain dengan konsep open air / udara terbuka, lobby dan koridor tidak dibuat tertutup sehingga membuat udara segar bebas berganti. Menurut keterangan Bapak Febri Yansyah Putra sebagai Hotel Duty Manager, dalam keadaan pasca pandemi dimana kesadaran akan kualitas udara yang bersih semakin tinggi, maka konsep udara terbuka ini menjadi salah satu  fasilitas yang dipertimbangkan pengunjung karena udara  yang  segar  dan  sinar  matahari  yang  kaya  di  tiap  balkon  kamarnya  membuat pengunjung nyaman dan aman terkait isu kesehatan.
Table 1. Jumlah Pengunjung The Pade Hotel Tahun 2017 sd 2022 Tahun Jumlah Pengunjung 2017 30.016 2018 27.072 2019 29.514 2020 18.719 2021 28.641 2022 27.684
Sumber : The Pade Hotel, 2023
Berdasarkan  data  diatas,  dapat  diamati  bahwa  terjadi  fluktuasi  jumlah  tamu  yang berkunjung ke hotel tersebut. Sebelum pandemi, tahun 2017 dan 2019 jumlah tamu yang berkunjung secara rata rata sekitar 30.000 pengunjung, namun ditahun 2018 jumlah tamu yang  berkunjung  turun  cukup  besar  sekitar  27.072  pengunjung  atau  turun  9,81% dibanding tahun 2017. Pada  tahun  2020  ketika  masa  awal  pandemi,  jumlah  pengunjung turun  menjadi  18.719  pengunjung  atau  turun  36,58%  dibanding  tahun  2019.    Ditahun
2021,  jumlah  pengunjung  kembali  naik  menjadi  28.641  pengunjung,  atau  naik  53% dibanding  tahun  2020.  Di  tahun  2022,  jumlah  tamu  turun  menjadi  27.684  pengunjung atau turun sekitar 3.3%. Dalam pertimbangan ekonomisnya, hotel ini menargetkan jumlah tamu  yang berkunjung setiap tahunnya sekitar 36.000 pengunjung atau 78% occupancy rate. Adanya  jumlah  kunjungan  yang  semakin  menurun  secara  umum  disebabkan  oleh minat  pengunjung  untuk  menginap  dihotel  yang  juga  menurun.  Aras  et  al.  (2023) menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  buruk  juga  akan  mempengaruhi  keputusan tamu  hotel  untuk  menginap.  Sebaliknya  pelayanan  yang  baik  dapat  memberikan pengalaman  positif  kepada  tamu,  sehingga  tamu  merasa  puas  dan  nyaman  selama menginap.  Ketika  suatu  akomodasi  menyajikan  pelayanan  yang  ramah,  efisien,  dan responsif  terhadap  kebutuhan  tamu,  hal  ini  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Selain  itu,  lokasi  merupakan  salah  satu  faktor  kunci  yang  mempengaruhi  keputusan menginap  seseorang.  Keputusan  untuk  menginap  di  suatu  tempat  seringkali  terkait dengan  lokasi  akomodasi  tersebut  dan  keterjangkauan  dari  lokasi  tersebut  terhadap kegiatan  atau  tempat  yang  ingin  dikunjungi  oleh  tamu  (Efrianto  &  Suwitho,  2016). Fasilitas hotel juga dianggap sebagai faktor penentu tamu untuk memutuskan menginap. Fasilitas  -  fasilitas  ini  memainkan  peran  kunci  dalam  menentukan  kenyamanan  dan kepuasan  pelanggan.  Misalnya,  ketersediaan  kamar  yang  bersih  dan  nyaman,  fasilitas kamar  mandi  yang  lengkap  dan  aksesibilitas  yang  baik  dapat  menjadi  faktor  penting dalam  membuat  keputusan.  Selain  itu,  fasilitas  umum  seperti  kolam  renang,  pusat kebugaran, restoran, dan layanan kamar juga dapat mempengaruhi keputusan para tamu untuk menginap (Švec et al., 2021).
Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan diatas, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi  pengaruh  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  lokasi  terhadap  keputusan menginap pada tamu The Pade Hotel Aceh. Penelitian ini menyoroti seberapa besar faktor- faktor  tersebut  berpengaruh  terhadap  keputusan  menginap  sehingga  diharapkan  dapat menjadi rekomendasi untuk perbaikan manajemen baik dari segi pelayanan, fasilitas atau kemudahan akses lokasi ke hotel tersebut.

## METODE
Berdasarkan fluktuasi jumlah pengunjung diatas, maka peneliti berniat melakukan kajian  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan,  fasilitas  dan  lokasi  hotel  dan  pengaruhnya terhadap keputusan menginap di The Pade Hotel Aceh ini. Studi yang digunakan adalah penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  data  primer  atau  data  yang  dikumpulkan melalui  kuesioner  kepada  tamu  yang  menginap  di  The  Pade  Hotel.  Waktu  penelitian dilakukan antara bulan september sampai dengan november 2023.  Adapun populasi pada penelitian  ini  adalah  tamu  yang  sedang  atau  pernah  menginap  di  The  Pade  Hotel  Aceh dengan total sampel sebanyak 100 orang. Dengan kata lain, peneliti mengumpulkan data kuesioner dari 100 tamu yang menginap di hotel tersebut.
Pada pengumpulan data menggunakan kuesioner, peneliti menggunakan kuesioner berbasis  skala  likert  dari  1  hingga  5.  Proses  ini  melibatkan  penyebaran  angket  kepada responden  yang  diminta  untuk  memberikan  penilaian  responden  dilakukan  dengan menjawab  sejumlah  pertanyaan  terkait  dengan  topik  penelitian.  Setiap  responden  akan memberikan  peringkat  berdasarkan  tingkat  setujuan  atau  ketidaksetujuan  terhadap pernyataan dalam angket, dengan 1 menunjukkan tingkat ketidaksetujuan yang tinggi dan 5  menunjukkan  tingkat  setujuan  yang  tinggi.  Data  yang  dikumpulkan  kemudian  akan dianalisis untuk memahami pandangan dan persepsi tamu terhadap masalah yang diteliti, membantu  dalam  pengambilan  keputusan,  dan  menyusun  rekomendasi  kebijakan  yang lebih baik untuk The Pade Hotel Aceh. Pengambilan keputusan ini berdasarkan variabel yang diteliti. Variabel penelitian terdiri dari variabel dependen yaitu Keputusan Menginap (Y),  dan  Variabel  independent  yang  meliputi  Kualitas  Pelayanan  (X1),  Fasilitas  (X2),
Lokasi,(X3).  Dengan  demikian,  kerangka  berpikir  pada  penelitian  ini  dapat  disusun sebagai berikut.

## Gambar 1. Kerangka Berpikir
Sumber: Adaptasi dari (Katemung et al., 2018)
Variabel  X1  kualitas  pelayanan,  variabel  X2  fasilitas  dan  variabel  X3  lokasi  adalah merupakan  variabel  bebas  atau  independen,  sedangkan  variabel  Y  atau  keputusan menginap merupakan variabel terikat atau dependen.
Hipotesis penelitian, adalah sebagai berikut: H1: Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menginap. H2: Fasilitas memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menginap. H3: Lokasi memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan menginap.
Untuk  memenuhi  keputusan  dari  hipotesis  yang  dipaparkan  diatas,  peneliti menggunakan  software  SPSS  22  dan  metode  analisis  data  termasuk  regresi  linier berganda  dan  persamaan Ordinary  Least  Square (OLS)  untuk  mencapai  tujuannya. Persamaan estimasi OLS disajikan di bawah ini.
Keterangan : : Keputusan Menginap
: Koefisien Variabel Independen (X 1,2 )
: Konstanta
: Kualitas Pelayanan : Fasilitas : Lokasi
: Error

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  yang  dikumpulkan  pada  penelitian  ini  sebanyak  100  tamu  di  The  Pade  Hotel Aceh  dengan  karakteristik  yang  beragam.  Oleh  karena  itu,  peneliti  melakukan  analisis secara  deskriptif  untuk  mengetahui  karakteristik  responden  baik  total  responen berdasarkan  jenis  kelamin,  usia  maupun  jenis  pekerjaan.  Adapun  hasil  responden berdasarkan jenis kelamin dapat disajikan dalam bentuk diagram sebagai berikut.
Gambar 2. Diagram Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil deskriptif persentase responden tamu di The Pade Hotel Aceh berdasarkan jenis kelamin (Gambar 2), dapat disimpulkan bahwa sebanyak 37% dari total responden adalah perempuan,  sementara  63%  sisanya  merupakan  laki-laki.  Proporsi  ini  memberikan gambaran tentang komposisi jenis kelamin pengunjung hotel.
Gambar 3. Diagram Responden Berdasarkan Usia
Hasil  deskriptif  persentase  responden  tamu  di  The  Pade  Hotel  Aceh  berdasarkan rentang usia, terlihat bahwa sebagian besar responden merupakan kelompok usia 31-40 tahun,  mencapai  38%  dari  total.  Sementara  itu,  kelompok  usia  di  atas  40  tahun  juga signifikan dengan persentase sebesar 43%. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas tamu hotel  cenderung  berusia  di  atas  30  tahun,  yang  mungkin  mengindikasikan  bahwa  The Pade Hotel Aceh lebih menarik bagi kelompok usia yang lebih dewasa. Selain itu, terdapat 15%  responden  yang  berada  dalam  rentang  usia  20-30  tahun,  dan  hanya  4%  dari responden  berusia  di  bawah  20  tahun.  Selanjutnya,  untuk  analisis  deskriptif  responden berdasarkan pekerjaannya dapat disajikan pada diagram batang sebagai berikut.
Gambar 4. Diagram Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Hasil  deskriptif  frekuensi  responden  tamu  di  The  Pade  Hotel  Aceh  berdasarkan pekerjaan  (Gambar  4.),  terlihat  bahwa  mayoritas  responden  berasal  dari  kalangan Pegawai Negeri Sipil (PNS), mencapai 47 orang. Persentase ini menunjukkan bahwa PNS merupakan kelompok pekerjaan yang signifikan dalam jumlah kunjungan tamu ke hotel. Selain  itu,  Pegawai  Swasta  juga  tergolong  cukup  besar  dengan  persentase  sebesar  33 orang,  menandakan  adanya  minat  yang  cukup  tinggi  dari  kalangan  pekerja  swasta terhadap layanan yang ditawarkan oleh The Pade Hotel Aceh.
Adapun  variasi  pekerjaan  responden  cukup  beragam,  mencakup  berbagai  profesi seperti  militer  (TNI/POLRI),  tenaga  kependidikan,  pengusaha,  wirausaha,  dan  profesi medis  seperti  dokter.  Meskipun  beberapa  profesi  seperti  pegawai  BUMN,  Ibu  Rumah Tangga (IRT), Pegawai Honorer, Pelajar/Mahasiswa, Pegawai Kontrak Badan Pemerintah Pusat, dan Tenaga Kependidikan USK masing-masing hanya memiliki frekuensi yang lebih kecil,  namun  tetap  memberikan  keragaman  dalam  profil  pekerjaan  responden.  Dengan demikian,  peneliti  melanjutkan  dengan  analisis  secara  inferensi  dimana  dibutuhkan pengujian validitas dan reliabilitas dari hasil data kuesioner yang telah dibutuhkan.
Uji  validitas  dan  reliabilitas  adalah  salah  satu  langkah  penting  dalam  proses pengembangan  atau  penggunaan  instrumen  pengukuran  seperti  kuesioner  atau  tes. Tujuannya adalah untuk menentukan seberapa baik instrumen mengukur konstruk target. Umumnya  peneliti  akan  menggunakan  korelasi  Pearson  sebagai  uji  validitas  (Sürücü  & Maslakci,  2020).  Setelah  koefisien  korelasi  Pearson  dihitung,  hasilnya  harus  dinilai kesesuaiannya dalam menunjukkan keandalan instrumen. Jika ingin mengetahui seberapa signifikan hasil korelasi, dapat menggunakan tabel distribusi korelasi Pearson, terkadang disebut  "tabel  r",  atau  melakukan  uji  statistik.  Tabel  r  merujuk  pada  suatu  tabel  yang memuat  nilai-nilai  ambang  kritis  untuk  koefisien  korelasi  Pearson  pada  tingkat signifikansi  tertentu,  biasanya  diukur  pada  taraf  signifikansi  0,05.  Adapun  hasil  uji validitas disajikan pada tabel dibawah ini.
Tabel 2. Uji Validitas Item  r hitung  r tabel  Keterangan X1.1 0.89  0.1966 Valid X1.2 0.904  0.1966 Valid X1.3 0.872  0.1966 Valid X1.4 0.857  0.1966 Valid X2.1 0.823  0.1966 Valid X2.2 0.838  0.1966 Valid X2.3 0.882  0.1966 Valid X2.4 0.826  0.1966 Valid X3.1 0.83  0.1966 Valid X3.2 0.841  0.1966 Valid X3.3 0.786  0.1966 Valid X3.4 0.773  0.1966 Valid Y.1 0.894  0.1966 Valid Y.2 0.913  0.1966 Valid Y.3 0.84  0.1966 Valid Y.4 0.909  0.1966 Valid Sumber: Hasil olahan data, 2023
Diperoleh  hasil  korelasi  pearson  (r-hitung).  yang  kemudian  dibandingkan  dengan nilai ambang kritis yang terdapat dalam r-tabel. Dengan derajat bebas N-2 = 98 sebesar 0.1966 untuk menetapkan apakah hasil korelasi tersebut signifikan atau tidak. Mengingat nilai  korelasi  Pearson  (r-hitung)  lebih  besar  dari  r-tabel,  maka  seluruh  pertanyaan penelitian harus dianggap sah. Uji reliabilitas dilakukan setelah uji validitas selesai. Sangat penting  untuk  menempatkan  kuesioner  dan  tes  melalui  pengujian  reliabilitas  sebelum menggunakannya  dalam  penelitian  dan  pengembangan.  Pengukuran  berulang  terhadap konsep atau variabel yang sama harus menghasilkan hasil yang konsisten, dan inilah yang dinilai reliabilitasnya (Sürücü & Maslakci, 2020). Alfa Cronbach biasanya digunakan untuk mengevaluasi  keandalan;  ini  adalah  ukuran  konsistensi  internal  suatu  alat  ukur,  dengan nilai alfa yang lebih tinggi menunjukkan keandalan yang lebih besar. Angka ini dihitung di SPSS.
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's alpha Keterangan Kualitas Layanan (X1) 0.902 Reliabel Fasilitas (X2) 0.860 Reliabel Lokasi (X3) 0.817 Reliabel Keputusan Menginap (Y) 0.912 Reliabel Sumber: Hasil olahan data, 2023
Nilai Cronbach's alpha umumnya diinterpretasikan jika nilai alpha > 0,70, instrumen dianggap memiliki reliabilitas yang baik. Nilai Cronbach's alpha seluruh variabel (Kualitas Peyalanan (X1), Fasilitas (X2), Lokasi (X3) dan Keputusan Menginap (Y)) > 0.7. Sehingga, ketiga  variabel  penelitian  dinyatakan  reliabel.  Tahapan  selanjutnya  adalah  analisis  dan interpretasi dengan regresi linear berganda.
Saat melakukan analisis statistik dengan SPSS, uji simultan (uji F) digunakan untuk membandingkan  banyak  variabel  independen  terhadap  satu  variabel  dependen  dalam model regresi (Alita et al., 2021). Jika ingin mengetahui apakah ada variabel independen yang berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, tes ini dapat membantu. Tabel 3.3 di bawah ini menunjukkan hasil pengujian serentak (Uji F).
Tabel 4. Uji Simultan
Sumber: Hasil olahan data, 2023
Interpretasi  uji  simultan  didasarkan  pada  perbandingan  variabilitas  antara kelompok dan dalam kelompok. Jika nilai sig.=  0.00 < α  = 0.05,  maka H1 variabel bebas secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat diterima, dan sesuai dengan nilai sig.  Berdasarkan  tabel  diatas,  peneliti  dapat  menyimpulkan  bahwa  setidaknya  dua kelompok  memiliki  perbedaan  yang  signifikan  dalam  konteks  analisis  yang  dilakukan.
Setelah  peneliti  menyelesaikan  pengujian  simultan  dengan  menggunakan  uji  F, melanjutkan  ke  pengujian  parsial,  yang  juga  dikenal  sebagai  uji  t.  Dalam  regresi  linier berganda,  uji  t  digunakan  untuk  menentukan  kepentingan  relatif  setiap  variabel independen  terhadap  variabel  dependen,  sedangkan  variabel  lainnya  dianggap  konstan (Alita et al., 2021). Dengan menggunakan uji t, peneliti dapat menentukan apakah variabel bebas  tertentu  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Adapun hasil uji t disajikan pada tabel berikut.
Tabel 5. Uji Parsial
Sumber: Hasil Olahan data, 2023
Interpretasi  hasil  uji  t  melibatkan  melihat  nilai  t-hitung  dan  nilai  sig.  atau  p-value yang terkait. Berdasarkan tabel 3.4, diketahui H1 dan H3 memiliki nilai p-value (sig.) pada kedua variabel independen sebesar 0.00 lebih kecil dibandingkan taraf signifikansinya α (0.05)  variabel  independen  tersebut  memiliki  pengaruh  signifikan  pada  variabel Keputusan  Menginap  (Y)  ketika  salah  satu  variabel  lainnya  dianggap  tetap  (H1  dan  H3 diterima). Sedangkan pada H2 diketahui nilai p-value sebesar 0.109 yang lebih besar dari 0.05  sehingga  tidak  bepengaruh  signifikan  (H2  ditolak).  Diperoleh  persamaan  estimasi model adalah sebagai berikut.
Dengan  demikian,  peneliti  dapat  mengidentifikasi  besarnya  pengaruh  variabel Kualitas Layanan (X1), Fasilitas (X2) dan Lokasi (X3) pada Keputusan Menginap (Y) yang diuraikan:
a) Konstanta  0.365:  Menunjukkan  bahwa  apabila  semua  faktor  Kualitas  Layanan  (X1) dan Lokasi (X3) tetap konstan secara bersama-sama maka masih terjadi peningkatan Keputusan Menginap sebesar 0.365.
b) Koefisien 0,385 untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1): Ini berarti bahwa jika semua faktor  lainnya  tetap  konstan,  setiap  peningkatan  satu  unit  dalam  variabel  Kualitas Layanan akan berkontribusi positif sebesar 0,385 pada keputusan menginap. Kualitas layanan  memainkan  peran  yang  sangat  signifikan  dalam  proses  pengambilan keputusan menginap, terutama dalam konteks industri perhotelan (Ali et al., 2021). Konsep  ini  merujuk  pada  evaluasi  bagaimana  suatu  organisasi  memberikan pelayanannya  sehubungan  dengan  harapan  yang  dimiliki  oleh  para  tamunya. Pelayanan  yang  baik  dapat  memberikan  pengalaman  positif  kepada  tamu,  sehingga tamu merasa puas dan nyaman selama menginap (Padma & Ahn, 2020). Ketika suatu akomodasi  menyajikan  pelayanan  yang  ramah,  efisien,  dan  responsif  terhadap kebutuhan  tamu,  hal  ini  dapat  meningkatkan  kepuasan  tamu.  Kualitas  layanan mencakup berbagai aspek, termasuk penyediaan akomodasi yang nyaman, responsif terhadap kebutuhan tamu, kebersihan, dan kepuasan secara menyeluruh bagi tamu. Menurut Famiyeh et al. (2018) kualitas layanan dalam industri perhotelan, pelayanan
yang  optimal  adalah  hasil  dari  terciptanya  budaya  perusahaan  yang  terorganisir. Pentingnya  layanan  dalam  mencapai  serta  melampaui  harapan  tamu  bukan  hanya sekadar  aspek  tambahan  di  sektor  akomodasi,  melainkan  merupakan  inti  dari pengalaman  menginap  (Jawabreh  et  al.,  2020).  Sektor  akomodasi  tidak  sekadar menyediakan produk fisik seperti kamar dan makanan; sebaliknya, penekanan besar diberikan  pada  aspek  layanan  untuk  memastikan  bahwa  pengalaman  tamu melampaui harapan. Oleh karena itu, ketika tamu mempertimbangkan pilihan tempat menginap,  persepsi  tamu  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  hotel  atau tempat akomodasi memiliki dampak yang signifikan pada keputusan akhir bagi tamu.
c) Koefisien  0,387  untuk  variabel  Lokasi  (X3):  Ini mengindikasikan  bahwa jika  faktor- faktor lainnya tetap konstan, setiap peningkatan satu unit dalam variabel Lokasi akan berkontribusi positif sebesar 0,387 pada keputusan menginap. Artinya, tingkat lokasi yang  lebih  baik  biasanya  terkait  dengan  peningkatan  keputusan  menginap  pula.
Pemilihan  lokasi  sebuah  hotel  bukan  sekadar  pemilihan  tempat  untuk  bermalam, melainkan  sebuah  keputusan  strategis  yang  dapat  memengaruhi  pengalaman keseluruhan  para  tamu  (Yang  et  al.,  2018).  Hotel  yang  terletak  di  pusat  kota  atau berdekatan dengan atraksi wisata dan landmark memiliki daya tarik tersendiri, tidak hanya karena kenyamanan yang ditawarkan, tetapi juga akses mudah yang diberikan kepada berbagai fasilitas dan aktivitas di sekitarnya (Koprčina,2020). Saat memantau lokasi,  aspek-aspek  seperti  kemudahan  transportasi  dan  aksesibilitas  ke  tempat makan  menjadi  krusial  dalam  membentuk  pengalaman  menginap  yang  positif (García-Solano et al., 2022). Selain itu, penting untuk mempertimbangkan kedekatan dengan  kegiatan  bisnis  atau  rekreasi,  karena  hal  ini  dapat  menambah  nilai  tambah bagi para tamu yang memiliki kepentingan khusus selama menginap. Faktor lain yang tidak boleh diabaikan adalah karakteristik demografis dari komunitas. Setiap wilayah memiliki  keunikan  tersendiri,  dan  pemahaman  terhadap  karakteristik  wisatawan potensial  dapat  membantu  dalam  menentukan  apakah  lokasi  hotel    sesuai  dengan profil  pelanggan  yang  diinginkan  (Masiero  et  al.,  2019).  Tidak  kalah  pentingnya, pertimbangan  terhadap  persaingan  dengan  hotel  sejenis  di  sekitar  daerah  tersebut juga perlu diperhatikan. Keberadaan hotel serupa dapat memengaruhi daya tarik dan keberlanjutan  bisnis  (Olya  et  al.,  2021).  Oleh  karena  itu,  pemilihan  lokasi  haruslah dilakukan  dengan  cermat  dan  strategis,  mempertimbangkan  berbagai  variabel  yang mencakup kebutuhan dan preferensi spesifik dari para wisatawan potensial (Naiman & Mlozi, 2019). Dengan demikian, sebuah hotel yang terletak pada lokasi yang tepat dapat memberikan pengalaman menginap yang unik dan memuaskan bagi para tamu. Selain  itu,  pada  variabel  fasilitas  terbukti  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan tamu  menginap  di  hotel.  Hal  ini  merupakan  alasan  bahwa  meskipun  fasilitas  yang memadai dapat memberikan kenyamanan tambahan, faktor-faktor lain seperti lokasi dan pelayanan  yang  ramah  terbukti  secara  empiris  memainkan  peran  yang  signifikan. Beberapa tamu umumnya lebih memprioritaskan aksesibilitas ke tempat-tempat penting atau  daya  tarik  wisata  dan  hanya  menjadikan  hotel  sebagai  tempat  persinggahan  untuk tidur  tanpa  membutuhkan  fasilitas  yang  lengkap  (Pueyo-Ros  et  al.,  2018).    Selain  itu, interaksi dengan staf hotel  dan suasana keseluruhan juga dapat menjadi faktor penentu dalam pengambilan keputusan menginap (Khan et al., 2020; Roozen & Raedts, 2018). Oleh karena  itu,  sementara  fasilitas  yang  baik  dapat  meningkatkan  pengalaman  menginap, keputusan  akhir  seringkali  merupakan  hasil  dari  kombinasi  faktor-faktor  yang menciptakan kesan menyeluruh yang positif dan memuaskan bagi para tamu.
Selanjutnya,  hasil  model  estimasi  keputusan  pengunjung  untuk  menginap  di  hotel yang diperoleh  dapat diukur menggunakan estimasi.  Koefisien determinasi, juga dikenal sebagai  R-squared  (R2),  adalah  metrik  statistik  yang  digunakan  dalam  analisis  regresi untuk  menilai  kekuatan  penjelas  model  regresi  sehubungan  dengan  perubahan  variabel terikat.  Sederhananya,  semakin  tinggi  nilai  R-squared,  semakin  baik  kesesuaian  model
regresi  dengan  data.  Semakin  besar  angka  R-  squared,  semakin  baik  model  regresi tersebut dalam memperhitungkan outlier dalam data. Tabel 6. menyajikan hasil penelitian koefisien determinasi.
Tabel 6. Koefisien Determinasi
Sumber: Hasil Olahan data, 2023
Koefisien  determinasi  (Adjusted  R-squared)  sebesar  0,662  mencerminkan  sejauh mana  model  regresi  yang  digunakan  berhasil  dalam  menjelaskan  variasi  yang  terdapat dalam  Keputusan  Menginap  (Tabel  3.5).  Dengan  angka  sebesar  ini,  sekitar  66.2%  dari variasi yang terdapat dalam Keputusan Menginap dapat diatribusikan atau dijelaskan oleh kombinasi  variabel  independen  yang  disertakan  dalam  model,  yakni  Kualitas  Pelayanan (X1),Fasilitas (X2) dan Lokasi (X3). Hal ini mengindikasikan bahwa model tersebut telah sukses  dalam  mendokumentasikan  hubungan  antara  faktor-faktor  tersebut  secara komprehensif  dan  variabel-variabel  tersebut  secara  bersama-sama  berperan  penting dalam menjelaskan variasi dalam keputusan menginap. Oleh karena itu, R-squared yang tinggi  seperti  ini  menunjukkan  bahwa  model  regresi  memiliki  kapasitas  prediksi  yang kuat terhadap variabel dependen. Meskipun R-squared yang tinggi menjadi indikasi positif dalam analisis regresi, penting untuk memahami bahwa kendati model tersebut berhasil menjelaskan  sebagian  besar  variasi  dalam  Keputusan  menginap,  masih  terdapat  sekitar 33.8% variasi yang tidak dapat dijelaskan oleh model tersebut. Keputusan Menginap juga mungkin dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini.  Oleh  karena  itu,  perlu  tetap  berhati-hati  dalam  mengadopsi  hasil  ini  dan mempertimbangkan  adanya  faktor-faktor  tambahan  yang  mungkin  memengaruhi keputusan menginap.
KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan lokasi  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  keputusan  menginap  di  hotel,  dengan koefisien masing-masing sebesar 0,385 dan 0,387. Kualitas pelayanan yang optimal dapat meningkatkan kepuasan tamu, sementara lokasi yang strategis memberikan aksesibilitas dan nilai tambah bagi para tamu. Fasilitas, meskipun penting, tidak terbukti berpengaruh secara  signifikan.  Implikasinya,  manajemen  hotel perlu  fokus  pada  peningkatan  kualitas layanan  dan  pemilihan  lokasi  yang  tepat  untuk  memenuhi  harapan  tamu  dan meningkatkan keputusan menginap. Rekomendasi penelitian selanjutnya dapat mencakup pemahaman  lebih  lanjut  terhadap  faktor-faktor  tambahan  yang  dapat  memengaruhi keputusan  menginap,  serta  eksplorasi  lebih  lanjut  terkait  dengan  aspek-aspek  spesifik dari  kualitas  layanan  dan  lokasi  yang  paling  berpengaruh.  Selain  itu,  penelitian  dapat melibatkan analisis lebih mendalam terhadap faktor-faktor demografis dan karakteristik wisatawan  potensial  dalam  konteks  pemilihan  lokasi  hotel.  Meskipun  model  regresi memiliki Adjusted R-squared sebesar 66,2%, perlu diingat bahwa masih ada sekitar 33,8% variasi  yang  tidak  dapat  dijelaskan,  sehingga  penelitian  selanjutnya  sebaiknya mempertimbangkan  faktor-faktor  tambahan  yang  mungkin  memengaruhi  keputusan menginap.

## REFERENCES
Aji,  C.A.  &  Khan,  M.J.  (2019)  The  Impact  of  Active  Learning  on  Students’  Academic
Performance. Open Journal of Social Sciences, 7, 204-211. https://doi.org/10.4236/jss.2019.73017 Ali, B. J., Gardi, B., Jabbar Othman, B., Ali Ahmed, S., Burhan Ismael, N., Abdalla Hamza, P., &
Anwar, G. (2021). Hotel service quality: The impact of service quality on customer satisfaction  in  hospitality.  Ali,  BJ,  Gardi,  B.,  Othman,  BJ,  Ahmed,  SA,  Ismael,  NB, Hamza, PA, Aziz, HM, Sabir, BY, Anwar, G.(2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5 (3), 14-28.
Alita, D., Putra, A. D., & Darwis, D. (2021). Analysis of classic assumption test and multiple linear  regression  coefficient  test  for  employee structural  office  recommendation.
IJCCS (Indonesian Journal of Computing and Cybernetics Systems), 15 (3), 295-306.
Andari,  M.  P.,  &  Mulyantomo,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel Pandanaran Semarang). Solusi, 18 (3), 77 – 88.
Aras, M., Persada, I. N., & Nabella, S. D. (2023). The influence of service quality, Trust, and facilities  on  the  decision  to  choose  SP  Hotel  Batam. International  Journal  of Accounting, Management, Economics and Social Sciences (IJAMESC), 1 (4), 417-431. Bungin, B. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Efrianto, A., & Suwitho, S. (2016). Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi Dan Layanan Terhadap Keputusan  Menginap  Di  Hotel  The  Alana  Surabaya. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen (JIRM), 5 (9).
Famiyeh,  S.,  Asante-Darko,  D.,  &  Kwarteng,  A.  (2018).  Service  quality,  customer satisfaction,  and  loyalty  in  the  banking  sector:  The  moderating  role  of organizational  culture. International  Journal  of  Quality  &  Reliability  Management, 35 (8), 1546-1567.
García-Solano, M. L., Llanes, C., Housni, F. E., & Pavelka, J. (2022). Getting ready to work: adventure  tourism guides’  eating  and drinking  behavior. Journal  of  Behavior  and Feeding, 2 (1), 24-32.
Indriyanto, M. N., Kawatak, S. Y., & Sahabat, S. (2019). Measuring the service quality of the fornt office department at Hotel Ibis Manado. Jurnal Lasallian, 16 (2), 83-87.
Jawabreh,  O.,  Jahmani,  A.,  Khaleefah,  Q.,  Alshatnawi,  E.,  &  Abdelrazaqe,  H.  (2020). Customer expectation in five star hotels in aqaba special economic zone authority (ASEZA). International  Journal  of  Innovation,  Creativity  and  Change,  11 (4),  417- 438.
Keatemung.  (2018).  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Keputusan  Menginap  Pada  Hotel  Genio Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6 (2), 978 – 987.
Khan,  I.,  Fatma,  M.,  Shamim,  A.,  Joshi,  Y.,  &  Rahman,  Z.  (2020).  Gender,  loyalty  card membership,  age,  and  critical  incident  recovery:  Do  they  moderate  experience- loyalty relationship?. International Journal of Hospitality Management, 89 , 102408. Koprčina,  L.  (2020).  Current  State  and  Development  Potential  of  Luxury  Heritage Hospitality  in  Old  City  Center  of  Split,  Croatia. Thesis .  Rochester  Institute  of Technology.
Masiero,  L.,  Yang,  Y.,  &  Qiu,  R.  T.  (2019).  Understanding  hotel  location  preference  of customers: Comparing random utility and random regret decision rules. Tourism Management , 73 , 83-93.
Naiman, N. M., & Mlozi, S. (2019). Factors Influencing Implementation of  Environmental Management  Practices  among  Hotels  in  Tanzania. Huria:  Journal  of  the  Open University of Tanzania , 26 (2).
Olya, H., Altinay, L., Farmaki, A., Kenebayeva, A., & Gursoy, D. (2021). Hotels’ sustainability practices  and  guests’  familiarity,  attitudes  and  behaviours. Journal  of  Sustainable Tourism , 29 (7), 1063-1081.
Padma,  P.,  &  Ahn,  J.  (2020).  Guest  satisfaction  &  dissatisfaction  in  luxury  hotels:  An application  of  big  data. International  Journal  of  Hospitality  Management , 84 , 102318.
Pueyo-Ros, J., Ribas, A., & Fraguell, R. M. (2018). Uses and preferences of visitors to coastal wetlands in tourism destinations (Costa Brava, Spain). Wetlands , 38, 1183-1197. Roozen,  I.,  &  Raedts,  M.  (2018).  The  effects  of  online  customer  reviews  and  managerial responses  on  travelers’  decision -making  processes. Journal  of  Hospitality Marketing & Management , 27 (8), 973-996.
Senggetang,  S.  Mandey,  S.L.,  &  Moniharapon,  S.  (2019).  Pengaruh  Lokasi,  Promosi  dan Persepsi  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Perumahan Kawanua Emerald City Manado. Jurnal EMBA, 7 (1), 881 – 890
Sürücü, L., & Maslakci, A. (2020). Validity and reliability in quantitative research. Business & Management Studies: An International Journal , 8 (3), 2694-2726. Švec, R., Martinát, S., Pícha, K., Klusáček, P., Knotek, J., Schaefer, J. C., & Navrátil, J. (2021). What drives visitors to tourist sites to choose “green” accommodation facilities?. Environment, Development and Sustainability , 1-26.
Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  Penelitian). Yogyakarta:  Andy Offest.
Yang,  Y.,  Mao,  Z.,  &  Tang,  J.  (2018).  Understanding  guest  satisfaction  with  urban  hotel location. Journal of Travel Research , 57 (2), 243-259.
Copyright Holder :
© Reckyanto Mella, Meitolo Hulu (2023).
First Publication Right :
© Bulletin of Community  Engagement
This article is under:
CC BY SA