## ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENABUNG BRITAMA PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk CABANG PEMBANTU PURI ANJASMORO SEMARANG
Kinanda Nor Cahya Ningtias *) Embun Duriany Soemarso **)

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  significance  of  marketing  mix  variables  consisting  of product,  price,  promotion,  place,  people,  processe,  and  physical  evidence  of  BritAma  saving decision making at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Branch of Puri Anjasmoro Semarang.
This study uses primary data from the distribution of questionnaires and secondary data from  book  literature  and  research  journals.  The  population  of  this  research  is  all  the  savings customers  of  BritAma  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero),  Tbk  Branch  of  Puri  Anjasmoro Semarng. Sampling technique in this research is purposive sampling and accidental sampling. Data analysis  method  in  this  research  is  Multiple  Linear  Regression  Analysis  Model.  Besides,  data quality  test  in  this  research  is  done  by  using  validity  test  and  reliability  test,  and  classical assumption test in the form of normality test, heteroskedasticity test, and multicolonierity test. In this study used data analysis techniques in the form of F test, t test, and coefficient of determination (R2).
Based on the results of the analysis and discussion shows that the product, price, promotion, place, person, process, and physical evidence simultaneously significantly influence the decision of  saving  BritAma  at  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero),  Tbk  Branch  of  Puri  Anjasmoro Semarang. While partially there are only four variables that have a significant effect on Britama saving decision making is the product, promotion, place, and process. For the other three variables are  price,  people,  and  physical  evidence  have  no  significant  effect  on  the  decision  of  saving BritAma at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Branch of Puri Anjasmoro Semarang. Keywords  :   Marketing Mix, Product, Price, Promotion, Place, People, Process, Physical Evidence, and Savings Decision.
*) Mahasiswa Tugas Akhir Prodi Keuangan dan Perbankan, Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Semarang
**)  Dosen Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Semarang

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Dewasa ini negara kita sedang giat-giatnya melaksanakan pembangunan di berbagai sektor. Salah satunya yaitu di sektor perbankan. Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan pasal 1 ayat 1 menyatakan bahwa, Perbankan adalah segala sesuatu yang  menyangkut  tentang  bank,  mencakup  kelembagaan,  kegiatan  usaha,  serta  cara  dan  proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya.
Bank  mempunyai  tugas  utama  sebagai  penghimpun  dana  (dana  simpanan)  masyarakat yang berupa  giro,  deposito  dan  tabungan,  serta  menyalurkan   dana  yang  telah  terhimpun dalam  bentuk  kredit.  Dari  ketiga  jenis  simpanan,  tabungan  merupakan  jenis   yang  lebih banyak  ditawarkan  oleh bank.
Saat  ini  dalam  industri  sektor  perbankan  sendiri  terjadi  persaingan  pada  setiap  aspek operasionalnya,  baik  dalam  rangka  pemupukan  dana  dari  masyarakat  maupun  penyaluran  dana yang  dihimpun  tersebut.  Dalam  menghadapi  persaingan  tersebut  setiap  bank  harus  mampu menunjukkan  berbagai  kelebihan  serta  keunggulan  tertentu  dari  para  pesaingnya,  agar  dapat menarik minat masyarakat untuk selalu berhubungan dengannya.
Persaingan  dalam  dunia  perbankan,  tentunya  berkaitan  dengan  menarik  minat  nasabah terhadap  produk  yang  ditawarkan  dan  bagaimana  cara  bank  untuk  dapat  membuat  nasabah mengambil keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkannya. Pengambilan keputusan merupakan perilaku keputusan konsumen terhadap produk dan jasa sebagai hasil hubungan yang saling  mempengaruhi  antara  faktor-faktor  budaya,  sosial,  keluarga,  situasi,  individu  dan  faktor psikologis, (Sari, 2015).
Salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan  Bank  untuk  menarik  minat  nasabah  sehingga mempengaruhi nasabah untuk mengambil keputusan pembelian terhadap produk yang ditawarkan yaitu  dengan  berusaha  untuk  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  nasabah.  Dalam  pemenuhan keinginan dan kebutuhan nasabah membutuhkan konsep pemasaran yang disebut dengan bauran pemasaran ( merketing mix). Kotler dan Amstrong  (2001:73) mendefinisikan bauran pemasaran sebagai seperangkat alat pemasaran taktis dan terkontrol yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan  respon  yang  diinginkan  pasar  sasaran  .  Kemungkinan-kemungkinan  itu  dapat dikelompokkan menjadi 4 (empat) variabel yang dikenal dengan “Empat P” antara lain product, price, place, dan promotion (produk, harga, distribusi, dan promosi). Dalam perkembangannya, pengembangan bauran pemasaran jasa menjadi semakin meluas. Menurut Yazid (2005:18) bahwa ada penambahan dari 4P yang sudah ada menjadi 7P dengan penambahan people (orang), physical evidence (bukti fisik atau lingkungan fisik dimana jasa diberikan), dan process (proses).
Di Indonesia terdapat beberapa bank terbesar yang saling bersaing untuk menarik perhatian dan  minat  nasabah  terhadap  produknya  masing-masing.  Salah  satunya  yaitu  PT  Bank  Rakyat Indonesia  (Persero),  Tbk  atau  biasa  disebut  Bank  BRI.  Dalam  menjalankan  kegiatan  usahanya, seluruh unit kerja operasional Bank BRI di seluruh wilayah Indonesia termasuk di dalamnya PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang memerlukan langkah  yang  tepat  untuk  menarik  perhatian  dan  minat  nasabah  untuk  melakukan  pembelian terhadap produk simpanan yang ditawarkan dalam hal ini yaitu tabungan dengan cara menerapkan konsep bauran pemasaran yang tepat untuk mempromosikan produk tabungan yang ditawarkan.
Bank BRI mempunyai berbagai macam produk tabungan salah satunya yaitu tabungan BRI BritAma.  Berikut  ini  terdapat  data  kategori  produk  tabungan  yang  masuk  ke  dalam Top  Brand Award yang dapat dilihat pada Tabel 1 dibawah ini :

## Tabel 1
Daftar Tabungan Kategori Banking and Finance Top Brand Award Tahun 2014-2017 No Merek Tabungan TBI TOP 2014 2015 2016 2017 1. Tahapan BCA 29,4%  29,1%  24,4% 25,0% TOP 2. BRI Simpedes 11,1%  10,5%  16,6% 15,5% TOP 3. BRI BritAma 19,9%  17,0%  15,1%  13,2% TOP 4. BNI Taplus 9,6% 10,4%  10,2% 9,2% 5. Tabungan Mandiri 17,5%  14,6% 7,4% 7,6%
Sumber : Top Brand Award.com
Berdasarkan Tabel 1 yang telah diuraikan di atas, terlihat bahwa Top Brand Index (TBI) tabungan BRI BritAma mengalami penurunan selama 3 tahun berturut-turut. Selain itu di tahun 2016 BRI BritAma juga mengalami penurunan peringkat, yang awalnya di tahun 2015 menduduki peringkat kedua dan di tahun 2016 BRI BritAma berada di peringkat ketiga. Hal ini menunjukkan bahwa merek tabungan BRI BritAma dari Bank BRI memiliki citra merek yang semakin menurun terhadap persepsi para nasabah. Sehingga hal tersebut dapat mengakibatkan minat beli terhadap tabungan BRI BritAma juka akan mengalami penurunan. Masalah ini harus segera di perbaiki oleh Bank  BRI  dengan  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  lebih  kuat  dan  tepat  agar  para  nasabah lebih tertarik dengan tabungan BRI BritAma yang ditawarkan oleh Bank BRI.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian kondisi yang terjadi di Bank BRI, maka permasalahan yang diangkat dalam  penelitian  ini  yaitu  bagaimana  cara  meningkatkan  pengambilan  keputusan  menabung BritAma dengan pendekatan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang,  proses,  dan  bukti  fisik  khususnya  di  Bank  BRI  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro Semarang, sehingga diharapkan peringkat tabungan dapat naik dan citra tabungan BritAma dapat mengalami peningkatan peringkat dari tahun ke tahun.
k eunis  Majalah Ilmiah – ISSN No 2302-9315 Vol. 7 No 1 Thn VII Januari 2019

## KAJIAN TEORI
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix)
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2001:73)  mendefinisikan  bauran  pemasaran  sebagai seperangkat  alat  pemasaran  taktis  dan  terkontrol  yang  dipadukan  oleh  perusahaan  untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran . Bauran pemasaran terdiri atas segala sesuatu yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  mempengaruhi  permintaan  produknya.  Kemungkinan- kemungkinan itu dapat dikelompokkan menjadi 4 (empat) variabel yang dikenal dengan “Empat P” antara lain product, price, place, dan promotion (produk, harga, distribusi, dan promosi). Dalam perkembangannya,  pengembangan  bauran  pemasaran  jasa  menjadi  semakin  meluas.  Menurut Yazid (2005:18) bahwa ada penambahan dari 4P yang sudah ada menjadi 7P dengan penambahan people (orang), physical evidence (bukti fisik atau lingkungan fisik dimana jasa diberikan), dan process (proses).
Sedangkan  menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2006:70)  menyatakan  bahwa  bauran pemasaran ( marketing mix) merupakan alat bagi pemasar yang terdiri dari  berbagai unsur suatu program  pemasaran  yang  perlu  dipertimbangkan  agar  implementasi  strategi  pemasaran  dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran pada produk barang berbeda dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Bauran pemasaran produk barang mencakup 4P yaitu product,  price,  place,  and  promotion.  Sedangkan  untuk  jasa,  keempat  hal  tersebut  masih  dirasa kurang mencukupi. Para ahli pemasaran menambahkan tiga unsur lagi antara lain people, process, dan customer service. Perbedaan antara Lupiyoadi dan Hamdani dengan pendapat ahli sebelumnya ada pada customer service yang tidak ada dalam pendapat ahli sebelumnya. Penulis berpendapat bahwa customer service yang ada pada pendapat Lupiyoadi dan Hamdani sudah termasuk pada people yang disebutkan oleh para ahli sebelumnya. Sehingga penulis menggunakan unsur-unsur 7P yang terdiri dari product (produk), price (harga),  promotion (promosi), place (tempat), people (orang) , process (proses), dan physical evidence (bukti fisik).

## Proses Pengambilan Keputusan
Perusahaan yang cerdas berusaha untuk memahami proses keputusan pembelian pelanggan secara penuh, semua pelanggan mereka dalam pembelajaran, memilih, menggunakan, dan bahkan menyingkirkan produk.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2008:6),  proses  pemasaran  telah  mengembangkan  “model tingkat”  proses  keputusan  pembelian  konsumen  melalui  lima  tahap  yaitu  pengenalan  masalah, pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian,  dan  perilaku  pasca  pembelian. Proses  pembelian  dimulai  jauh  sebelum  pembelian  aktual  dan  mempunyai  konsekuensi  dalam waktu lama setelahnya.

## Penelitian Terdahulu
Menurut  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fajri,  dkk  (2013),  Tiwow  (2013),  Gusnawati (2014),  Sari  (2015),  dan  Antika,  dkk  (2017)  menyatakan  bahwa  variabel  produk  ( product) berpengaruh dignifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Adapun dari sisi variabel harga ( price) yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung yaitu hasil penelitian dari Kurniato (2013), Octaviani (2016), dan Antika, dkk (2017). Selanjutnya terdapat hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  Tiwow  (2013),  Sari  (2015),  Octaviani  (2016),  dan  Antika,  dkk  (2017) menyatakan bahwa variabel promosi ( promotion) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah menabung. Sedangkan dari sisi variabel tempat ( place) dan orang (people) yang menyatakan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah menabung yaitu hasil penelitian dari Kurniato (2013), Tiwow (2013), Gusnawati (2014), Octaviani (2016), dan Antika, dkk (2017). Kemudian dari sisi variabel proses ( process) yang menyatakan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah menabung yaitu hasil penelitian yang dilakukan oleh Fajri, dkk (2013), Kurniato (2013), Sari (2015), Octaviani (2016), dan Antika, dkk (2017). Dan  yang terakhir yaitu hasil penelitian dari Kurniato (2013), Tiwow (2013), Gusnawati (2014), dan Antika, dkk  (2017)  menyatakan  bahwa  bukti  fisik  ( physical  evidence)  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan nasabah menabung.

## Kerangka Pemikiran Teoritis
Berdasarkan  kajian  teoritis  dan  penelitian  terdahulu  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka dalam  penelitian  ini  variabel  yang  akan  diteliti  yaitu  faktor  bauran  pemasaran  ( marketing  mix) yang meliputi variabel produk ( product), harga (price), promosi (promotion), tempat (place), orang ( people), proses (process), dan bukti fisik (physical evidence) masing-masing memiliki pengaruh
H 2 H 3 H 4 H 5 H 6 H 7
H 8
terhadap keputusan nasabah untuk menabung. Berdasarkan uraian dan penjelasan di  atas, maka secara sederhana kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini seperti pada Gambar 1 dibawah ini :

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran Teoritis
Sumber  :  Dikembangkan  dari  beberapa  penelitian  terdahulu  dari  Fajri,  dkk  (2013),  Kurniato (2013),  Tiwow  (2013),  Gusnawati,  dkk  (2014),  Sari  (2015),  Octaviani  (2016),  dan  Antika,  dkk (2017)
Pengambilan Keputusan Menabung BritAma (Y) Produk (X1) Harga (X2) Promosi (X3) Tempat (X4) Orang (X5) Proses (X6) Bukti Fisik (X7) H 1

## METODE

## Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini, populasi yang digunakan adalah seluruh nasabah tabungan BritAma PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semaranag sebanyak 2.448 orang. Kemudian untuk sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Nonprobability Sampling  yang  terdiri  dari  Accidental  Sampling  dan  Purposive  Sampling,  serta  perhitungan sampel  menggunakan  rumus  slovin  sehingga  didapatkan  sampel  sebanyak  100  nasabah (responden).

## Prosedur Pengumpulan dan Jenis Data
Responden yang dituju dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah tabungan BritAma dan nasabah tabungan yang aktif melakukan transaksi, terdiri dari pengguna produk tabungan BritAma di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang yang mudah  dijumpai  (diakses),  serta  memenuhi  kriteria  yang  telah  ditentukan  sebelumnya  oleh peneliti. Kemudian  responden tersebut  diminta untuk  membantu  pengisian kuesioner penelitian yang telah dibuat oleh peneliti terkait dengan keputusan menabung BritAma.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari jawaban responden nasabah  tabungan  BritAma  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero),  Tbk  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang tentang keputusan menabung BritAma.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner, (Ghozali, 2009:49).  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  semua  indokator  pada  masing-masing variabel  memiliki  nilai  r hitung >  r tabel dan  nilai  signifikansi  <  0,05  (0,000).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  masing-masing  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dinyatakan valid.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel  konstruk,  (Ghozali,  2009:46).  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  masing- masing  variabel  atau  konstruk  mempunyai  nilai Cronbach  Alpha  >  0,60.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini masing-masing variabel atau konstruk (alat ukur)  reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau  residual  memiliki  ditribusi  normal,  (Ghozali,  2009:147).  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan bahwa dari pengujian Kolmogorov-Smirnov menghasilkan nilai K-S sebesar 0,475 dengan nilai Asymptotic Significance  yaitu sebesar 0,978 (> 0,05). sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Uji  multikolonieritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya korelasi  diantara  variabel  bebas  (independen),  (Ghozali,  2009:95).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  bebas  dalam  model  regresi  mempunyai  nilai Tolerance > 0,10 dan VIF < 10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak ditemukan adanya korelasi diantara variabel bebas atau tidak terjadi multikolonieritas.
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain,  (Ghozali, 2009:125). Dari hasil uji glejser  yang telah dilakukan menunjukkan bahwa dalam penelitian ini nilai probabilitas signifikansi dari masing-masing variabel dalam model regresi lebih besar dari 0,05  (5%).  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  model  regresi  dalam  penelitian  ini  tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  bertujuan  untuk  mengukur  kekuatan  hubungan  antara  dua  variabel  atau lebih, selain itu analisis regresi juga menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen, (Ghozali, 2009:86). Metode analisis regresi yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :

## Uji Hipotesis
Hipotesis 1 , diduga bahwa variabel produk ( product), harga (price), promosi (promotion), tempat  ( place),  orang  (people),  proses  (process),  dan  bukti  fisik  (physical  evidence)  secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung  BritAma  pada  PT
Y  =  2,204  +  0,422  (produk)  +  0,043  (harga)  +  0,304  (promosi)  +  0,232
(tempat) + 0,163 (orang) + 0,563 (proses) + 0,065 (bukti fisik) + e
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 , menghasilkan nilai F hitung sebesar 18,131 dan nilai F tabel sebesar 2,110 (F hitung > F tabel ) dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,000 (< 0,05). Sehingga hipotesis 1 diterima artinya variabel bauran pemasaran secara simultan berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma. Hal ini didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Fajri, dkk (2013), Kurniato (2013), Tiwow (2013), Gusnawati, dkk (2014), Sari (2015), Octaviani (2016), dan  Antika,  dkk  (2017)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  bauran  pemasaran  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung.
Hipotesis 2, diduga bahwa variabel produk ( product) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro  Semarang.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  2, menghasilkan  nilai  t hitung sebesar  2,775  dan  nilai  t tabel sebesar  1,986  (t hitung >  t tabel )  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,007 (< 0,05). Sehingga hipotesis 2 diterima artinya variabel produk secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung  BritAma.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Fajri,  dkk  (2013)  yang  menyatakan bahwa  keberadaan  produk  harus  dapat  memenuhi  kebutuhan  konsumen,  maka  dalam  hal  ini manfaat  yang  diperoleh  konsumen  dari  produk  sangatlah  penting,  sehingga  produk  merupakan salah satu faktor penting bagi konsumen untuk memutuskan melakukan pembelian.
Hipotesis  3,  diduga  bahwa  variabel  harga  ( price)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro  Semarang.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  3, menghasilkan  nilai  t hitung sebesar  0,415  dan  nilai  t tabel sebesar  1,986  (t hitung <  t tabel )  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,679  (>  0,05).  Sehingga  hipotesis  3 ditolak artinya  variabel  harga  secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Antika (2017) yang menyatakan bahwa harga ( price) merupakan suatu penentu dalam keberlangsungan pembelian suatu produk. Hal  ini  disebabkan  karena  sebagian  besar  nasabah  tidak  mempermasalahkan  tinggi  rendahnya harga tabungan BritAma karena nasabah lebih mementingkan keamanan dananya dibandingkan dengan harga produk tabungannya. Buktinya walaupun terjadi fluktuasi harga tabungan BritAma ataupun biaya administrasi yang lebih rendah dibandingkan bank lain, hal itu tidak menjadi faktor utama bagi nasabah untuk mengambil keputusan menabung BritAma.
Hipotesis  4,  diduga  bahwa  variabel  promosi  ( promotion)  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro  Semarang.  Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis  4,  menghasilkan  nilai  t hitung sebesar  2,734  dan  nilai  t tabel sebesar  1,986  (t hitung >  t tabel ) dengan nilai signifikansi sebesar 0,008 (< 0,05). Sehingga hipotesis 4 diterima artinya variabel promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung BritAma. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Antika, dkk (2017) yang menyatakan  bahwa  tanpa  adanya  promosi  yang  dijalankan  oleh  pihak  perusahaan  untuk memperkenalkan produknya, maka nasabah tidak mengetahui dan mengenal suatu produk  yang dipasarkan oleh perusahaan, sehingga nasabahtidak akan mengambil keputusan untuk membeli.
Hipotesis 5, diduga bahwa variabel tempat ( place) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro  Semarang.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  5, menghasilkan  nilai  t hitung sebesar  2,260  dan  nilai  t tabel sebesar  1,986  (t hitung >  t tabel )  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,026 (< 0,05). Sehingga hipotesis 5 diterima artinya variabel tempat secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung  BritAma.  Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Octaviani (2016) dalam penelitiannya yang  menyatakan  bahwa  dengan  penentuan  lokasi  yang  strategis  dan  sesuai  dengan  keinginan nasabah  akan  terus  meningkatkan  jumlah  nasabah  yang  menyimpan  tabungannya  di  bank.
Hipotesis 6, diduga bahwa variabel orang ( people) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro  Semarang.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  6, menghasilkan  nilai  t hitung sebesar  0,920  dan  nilai  t tabel sebesar  1,986  (t hitung <  t tabel )  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,360  (>  0,05).  Sehingga  hipotesis  6 ditolak artinya  variabel  orang  secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Yazid (2005:19) dalam penelitian Octaviani (2016) yang menyatakan bahwa orang adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian  jasa  dan  karenanya  mempengaruhi  presepsi  pembeli.  Hal  ini  diebabkan  karena  pada dasarnya standar corporate culture yang diterapkan di setiap bank untuk karyawan atau petugasnya itu sama. Sehingga nasabah sudah terbiasa dengan tata cara pelayanan yang dilakukan oleh petugas bank.
Hipotesis 7, diduga bahwa variabel proses ( process) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri  Anjasmoro  Semarang.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  7, menghasilkan nilai  t hitung sebesar 3,080  dan nilai  t tabel sebesar 1,986 (t hitung > t tabel ) dengan nilai signifikansi sebesar 0,003 (< 0,05). Sehingga hipotesis 7 diterima artinya variabel proses secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung  BritAma.  Hasil penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Fajri,  dkk  (2013)  yang  menyatakan bahwa  dalam  perspektif  perbankan,  proses  adalah  alur  dimana  nasabah  memulai  membuka rekening  tabungan  sampai  selesai  melakukan  transaksi  dengan  Bank,  dengan  demikian  dapat diketahui proses memiliki signifikansi terhadap keputusan nasabah menabung.
Hipotesis  8,  diduga  bahwa  variabel  bukti  fisik  ( physical  evidence)  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung  BritAma  pada  PT  Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 8, menghasilkan nilai t hitung sebesar 0,584dan nilai t tabel sebesar 1,986 (t hitung < t tabel ) dengan nilai signifikansi sebesar 0,561 (> 0,05). Sehingga hipotesis 8 ditolak artinya variabel bukti fisik secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap pengambilan keputusan menabung BritAma. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Kotler (2008:18) dalam penelitian Sari (2015)  yang menyatakan bahwa tampilan fisik  yaitu unsur penting dalam bauran  pemasaran  untuk  mengurangi  tingkat  resiko  dengan  jalan  menawarkan  bukti  fisik  dari karakteristik jasa, sehingga bukti fisik menjadi salah satu faktor penentu keputusan menabung bagi nasabah.  Sama  halnya  dengan  petugas  bank,  bukti  fisik  yang  disediakan  oleh  Bank  juga mempunyai  standar  tertentu  yang  harus  diterapkan  oleh  setiap  bank  dan  bukti  fisik  merupakan suatu kewajiban bagi Bank untuk dapat membuat nasabah merasa senang dan puas atas fasilitas yang diberikan, serta hal tersebut merupakan hak bagi nasabah.

## PENUTUP

## Kesimpulan
1. Variabel  produk,  harga,  promosi,  tempat,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  menabung  BritAma  pada  PT  Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang.
2. Variabel  produk  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang.
3. Variabel  harga  secara  parsial  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang.
4. Variabel  promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang.
5. Variabel  tempat  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang.
6. Variabel  orang  secara  parsial  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang.
7. Variabel  proses  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang  Pembantu  Puri Anjasmoro Semarang.
8. Variabel  bukti  fisik  secara  parsial  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  pengambilan keputusan  menabung  BritAma  pada  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk,  Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang.

## Keterbatasan Penelitian
1. Dalam penelitian ini, penulis hanya menggunakan variabel bauran pemasaran ( marketing mix) yang terdiri dari produk ( product), harga (price), promosi (promotion), tempat (place), orang ( people), proses (process), dan bukti fisik (physical evidence).
2. Populasi yang diambil dalam penelitian ini hanya terbatas pada nasabah tabungan BbritAma PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pembantu Puri Anjasmoro Semarang.
3. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  terbatas  pada  kriteria-kriteria  tertentu  yang  telah ditetapkan oleh Penulis.
4. Indikator-indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  juga  terbatas  pada  variabel  yang digunakan oleh penulis dan hanya sebagian kecil indikator yang digunakan dalam kuesioner penelitian berkaitan dengan variabel yang diteliti.
5. Dalam penyelesaian penelitian ini, waktu yang digunakan oleh penulis relatif pendek dan dana yang dikeluarkan oleh penulis juga terbatas, sehingga penulis mengalami keterbatasan waktu dan dana dalam penelitian ini.

## Agenda Penelitian Mendatang
1. Disarankan  untuk  peneliti  selanjutnya  agar  dapat  menambah  variabel  penelitian  yang berkaitan dengan pengambilan keputusan nasabah untuk menabung seperti kualitas pelayanan dan lain sebagainya. Agar dalam penelitian tersebut mendapatkan lebih banyak kesimpulan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung.
2. Disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya,  sebaiknya  responden  yang  digunakan  dalam penelitian ditambah lagi jumlahnya agar kuesioner dapat tersebar dengan maksimal di semua kalangan.
3. Indikator  atau  butir  pertanyaan  yang  ada  dalam  kuesioner,  sebaiknya  ditambah  lagi  agar penelitian  lebih  mampu  untuk  menggambarkan  keadaan  yang  sebenarnya  di  lapangan  dan hasil yang diperoleh dapat maksimal.
4. Disarankan untuk peneliti selanjutnya, agar dapat menggunakan waktu dengan sebaik-baiknya dalam menyelesaikan penelitian dan mempersiapkan dana yang cukup agar penelitian dapat dilakukan dengan maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Antika et al. 2017. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Di Tabungan  Masyarakat  Desa  (Tamasa)  Pada  PT.  BPR-LPN  Sungai  Rumbai  Kabupaten Dharmasraya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa STKIP PGRI Sumatera Barat.
Bank  Indonesia.  1998.  Undang-Undang  Republik  Indonesia  No.  10  Tahun  1998  tentang Perbankan.
Fajri et al. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Menabung (Survei Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013.
Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  19  Edisi  5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gusnawati et al. 2014. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Simpedes  Di  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero),  Tbk  Cabang  Batang  Kapas  Cabang Painan. e-Journal STKIP PGRI Sumatera Barat.
Hasan, Iqbal. 2010. Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Infobank. November 2017. Fastest Growing Companies 2017, 58-59.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip  dan Kevin  Lane  Keller. 2008. Manajemen Pemasaran  Edisi Ketiga  Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kurniato,  Ernan.  2013. Pengaruh  Marketing  Mix  Terhadap  Keputusan  Customer  Menabung  Di Taheta  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Kalimantan  Tengah  Cabang  Tamiang  Layang. Kindai Volume 9 Nomor 4, Oktober – Desember 2013.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Octaviani,  Margaretha  Chistina.  2016. Pengaruh  Buran  Pemasran  Jasa  Terhadap  Keputusan Nasabah Menabung Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Di Surabaya. Artikel Ilmiah STIEP Surabaya, 2016.
Sari, Devi Kumala. 2015. Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Jasa Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah  Menabung  Tabungan  Prama  Di  Bankaltim  Cabang  Utama  Samarinda.  eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 1, 2015: 1-13.
Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2015. SPSS untuk Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Baru Press.
Tiwow, Dewi Ayu Mayangsari. 2013. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menabung Pada Bank Perkreditan Rakyat (Studi Kasus PT. BPR Dana Raya Manado, Sulawesi Utara. e-Journal Unsrat 2013.
Wiyono, Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 & SmartPLS 2.0. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan STIM YKPN.
http://bri.co.id/assets/pdf. (diakses pada tanggal 23 Desember 2017) www.topbrand-award.com. (diakses pada tanggal 04 Desember 2017)