Vol. 8, No. 1, Januari 2021, 1 – 16
https://doi.org/10.32477/jrm.v8i1.243

## PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN PROGRAM PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BERKELANJUTAN

## Uswatun Chasanah dan Muhammad Fauzan
STIE Widya Wiwaha Yogyakarta uswatun.chasanah31@stieww.ac.id

## Abstract
This  study  examined  the  effect  of  price,  service  quality  and  promotion  on  sustainable purchasing  decisions.  The  sample  used  was  60  respondents  with  the  criteria  of respondents who used Mamochi products in Yogyakarta. The data was collected using non probability sampling method with purposive sampling technique. The results of the validity test with the Pearson correlation criteria> 0.254 (r table), showed that all indicators were valid,  as well as the reliability test  with Cronbach's alpha> 0.6. The results of the mediation test show that consumer satisfaction mediates the effect of price on repurchase decisions,  while  the  quality  of  service  and  promotion  programs  have  an  effect  on repurchase decisions not mediated by customer satisfaction. As for partial testing of price variables,  service  quality  has  an  effect  on  satisfaction,  while  promotion  has  no  effect. Likewise, the variables of price, promotion and customer satisfaction have an effect on re- purchase decisions, while service quality has no effect on re-purchase decisions. For the simultaneous test results, price variables, service quality and promotion have an effect on customer satisfaction.
Keywords:  Pricing,  service  quality,  promotion,  satisfaction,  sustainable  purchasing decision.

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  kemajuan  dalam  bidang  ekonomi  pengembangan  dunia  usaha  juga mengalami pertumbuhan dan kemajuan yang pesat. Hal ini dapat dilihat dengan bermunculannya perusahaan-perusahaan  baru.  Perusahaan  memproduksi  barang  dan  jasa  memiliki  beragam tujuan antara lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang semakin meningkat, mendapatkan  keuntungan,  juga  ingin  bertahan  dan  berkembang  di  pasar  melalui  pembelian berkelanjutan yang dilakukan oleh konsumen.
Namun  demikian  untuk  mencapai  tujuan  tersebut  tidaklah  mudah,  sebab  dewasa  ini persaingan antar perusahaan sampai ketahap yang sangat kompetitif. Persaingan pasar tersebut dapat dilihat apabila suatu produk atau jasa tertentu laku dipasar tidak terlalu lama akan muncul pesaing  yang  menjual  produk  atau  jasa  yang  sama  dari  perusahaan  lain.  Kondisi  pasar  yang persaingannya sangat kuat, konsumen diuntungkan dengan banyaknya pilihan produk atau jasa yang  akan  dibeli  dan  memilih  kepada  siapa  akan  membeli  (Alfred,  2013)  atau  dengan  kata  lain semakin banyak pesaing maka semakin besar kesempatan konsumen untuk memilih produk yang sesuai dengan apa yang menjadi harapannya. Konsekuensinya, setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen yang menjadi target pasarnya, memahami dan memenuhi produk atau  jasa  yang  sesuai  dengan  harapan  konsumen  dilakukan  untuk  memuaskan  konsumen. Kepuasan konsumen ini penting karena akan  mempengaruhi keputusan pembelian selanjutnya,
terciptanya pembelian-pembelian berikutnya akan sangat bermanfaat bagi keberlangsungan hidup perusahaan itu sendiri di masa yang akan datang.
Keputusan pembelian konsumen terhadap produk atau jasa dipengaruhi oleh banyak hal, selain  kualitas  produk  atau  jasa  juga  dipengaruhi  oleh  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan. Konsumen akan membandingkan harga produk dengan manfaat yang dirasakan dari penawaran. Dalam  kebanyakan  kasus,  pelanggan  memiliki  kesempatan  untuk  memilih  dari  berbagai penawaran  dan  dengan  demikian  harga  akan  menjadi  salah  satu  indikator  komparatif  yang dipertimbangkan  dalam  keputusan  pembelian  (Alfred,  2013).  Harga  secara  definitif  dikatakan sebagai pengorbanan yang dilakukan oleh konsumen untuk mendapatkan kombinasi barang atau jasa atau nilai tukar produk dan berbagai macam pelayanan serta manfaat lain yang bersangkutan dengan barang atau jasa (Swastha & Irawan, 2008).
Selain  harga,  kualitas  layanan  merupakan  variabel  lain  yang  dipertimbangkan  konsumen dalam  keputusan  pembelian.  Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  fenomena  yang  unik,  sebab dimensi  dan  indikatornya  dapat  berbeda  diantara  orang-orang  yang  terlibat  dalam  pelayanan. Kualitas pelayanan menunjuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan dalam memenuhi kebutuhan dan tuntuan setiap konsumen (Azwar, 1996). Menurut Lupiyoadi kualitas layanan adalah mutu dari pelayanan yang diberikan kepada konsumen, baik internal maupun eskternal berdasarkan standar prosedur pelayanan (Lupiyoadi, 2013). Sedangkan menurut Kotler kualitas pelayanan merupakan totalitas  dari  bentuk  karakteristik  produk  dan  jasa  yang  menunjukkan  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  konsumen,  baik  yang  nampak  jelas  maupun  yang  tersembunyi.  Bagi perusahaan  jasa,  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  merupakan  hal  mutlak  yang  harus dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai keberhasilan (Kotler, 2003).
Promosi  dan  program-program  unik  dalam  kegiatan  promosi  menjadi  pertimbangan konsumen  dalam  memutuskan  pembelian.  Promosi  pada  dasarnya  adalah  aktivitas mengkomunikasikan  sesuatu  yang  menarik  pada  target  pasar.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong promosi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  dalam  upaya  mengkomunikasikan  suatu produk kepada konsumen sehingga dapat mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk perusahaan.  Aktivitas  mengkomunikasikan  keunggulan  produk  dan  membujuk  konsumen  untuk membelinya  (Kotler  &  Amstrong,  2001).  Menurut  Lupiyoadi  promosi  memiliki  peranan  penting dalam  proses  keputusan  pembelian.  Promosi  tidak  hanya  berfungsi  sebagai  alat  komunikasi perusahaan  dengan  konsumen,  melainkan  sebagai  alat  yang  mempengaruhi  konsumen  untuk melakukan keputusan pembelian (Lupiyoadi, 2013). Promosi juga merupakan aktifitas komunikasi yang berasal dari informasi yang tepat yang dilakukan oleh perusahaan (Laksana, 2008).
Penelitian  keputusan  pembelian  berkelanjutan  terutama  pada  produk  herbal  dan  jasa kecantikan  Mamochi  perlu  diuji  lagi  mengingat  keunikan  dari  produk  dan  jasa  ini,  dimana konsumen akan sangat berhati-hati mengingat konsumen tentunya tidak begitu saja percaya pada produk  yang  terkait  dengan  kesehatan  dan  kecantikan.  Penelitian  terdahulu  tentang  keputusan pembelian  berkelanjutan  dengan  faktor-faktor  yang  mempengaruhinya  telah  dilakukan  oleh Murwanti  &  Pratiwi  yang  menitik  beratkan  pada  minat  beli  ulang  pada  service  motor  dengan kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  mediasi.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  adanya pengaruh  yang  signifikan  pada  keputusan  pembelian  berkelanjutan.  Penelitian  ini  merupakan replikasi  dari  penelitian  sebelumnya  dengan  obyek  produk  dan  jasa  kesehatan  dan  kecantikan herbal  Mamochi  di  Yogyakarta.  Variabel  yang  digunakan  untuk  menganalisis  secara  langsung pada  keputusan  pembelian  berkelanjutan  terdiri  dari  variabel  harga,  kualitas  pelayanan  dan program  promosi.  Adapun  varibel  kepuasan  konsumen  digunakan  untuk  menguji  perannya sebagai pemediasi pada keputusan pembelian berkelanjutan (Murwanti & Pratiwi, 2017).

## LANDASAN TEORI

## Harga
Menurut Kotler dan Armstrong harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan terhadap suatu produk  (barang  ataupun  jasa)  atau  jumlah  nilai  yang  dibayar  konsumen  untuk  mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Secara lebih luas dapat dikatakan harga adalah jumlah semua nilai yang  diberikan  oleh  konsumen  untuk  memperoleh  keuntungan  (benefit)  atas  kepemilikan  atau penggunaan  suatu  produk  atau  jasa.  Secara  historis,  harga  menjadi  faktor  utama  yang mempengaruhi pilihan seorang pembeli. Namun dewasa ini faktor-faktor non harga memiliki nilai yang juga penting. Meskipun demikian, harga hingga saat ini masih merupakan salah satu elemen terpenting  yang  menentukan  pangsa  pasar  dan  tingkat  keuntungan  perusahaan  (Kotler  & Amstrong, 2001).
Penetapan  harga  sebenarnya  merupakan  masalah  yang  sangat  rumit  dan  sulit,  karena melibatkan tujuan dan pengembangan struktur penetapan harga yang tepat. Penepatan tingakat harga  biasanya  dilakukan  dengan  beberapa  pertimbangan  serta  mencermati  faktor-faktor  yang mempengaruhi keputusan penetapan harga termasuk keputusan terhadap perubahan harga agar diterima  pasar.  Tindakan  yang  harus  dipertimbangkan  dalam  penetapan  harga  adalah  estimasi permintaan  dan  estimasi  penawaran,  mengantisipasi  reaksi  persaingan,  pangsa  pasar  yang diharapkan, dan kebijakan pemasaran.
Keputusan  tentang  harga  yang  baik  adalah  apabila  mampu  mencerminkan  seluruh kepentingan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus paham mengenai faktor-faktor yang secara  langsung  mempengaruhi  tingkat harga  yang  akan  ditentukan,  yakni:  tujuan  perusahaan, persaingan, ukuran bisnis, biaya, kondisi perekonomian, bauran pemasaran, legal dan etis, sifat pasar, karakteristik produk, permintaan, dan penawaran.

## Kualitas Layanan
Kualitas layanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh pasar guna memenuhi harapan konsumen. Kualitas layanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh pada produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi. Pelayanan dalam hal  ini  diartikan  sebagai  jasa  atau  service  yang  disampaikan  oleh  pemilik  jasa  yang  berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramah-tamahan yang ditunjukkan melalui sikap  dan  sifat  dalam  memberikan  pelayanan  untuk  kepuasan  konsumen.  Definisi  kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen  (Tjiptono,  2006).  Menurut Gronross  (Irawan,  2009)  menyatakan  kualitas  pelayanan  adalah  pertama  technical  quality  yaitu yang berhubungan dengan outcome suatu pelayanan. Kedua functional quality yang lebih banyak berhubungan  dengan  proses  delivery  atau  bagaimana  pelayanan  yang  diberikan  kepada pelanggan. Ketiga adalah image atau reputasi dari produsen yang menyediakan jasa.
Pada umumnya pelayanan yang berkualitas tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian berkelanjutan yang lebih sering. Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna, masing-masing orang akan mengartikannya secara berlainan tetapi dari beberapa definisi memiliki beberapa kesamaan pada elemen sebagai berikut:
1.  Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.
2.  Kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan.
3.  Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.

## Promosi
Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang penting bagi perusahaan dalam upaya  memperkenalkan  produk  dan  mempertahankan  kontinuitas  serta  meningkatkan  kualitas
penjualan. Guna meningkatkan pemasaran produk atau jasa dari suatu perusahaan, tidak cukup hanya mengembangkan produk, menggunakan saluran distribusi dan saluran harga yang tetap, tapi juga didukung oleh kegiatan promosi (Swastha, 1996). Promosi dipandang sebagai kegiatan komunikasi pembeli dan penjual serta merupakan kegiatan yang membantu dalam pengambilan keputusan dibidang pemasaran serta mengarahkan dan menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik (Swastha & Irawan, 2008).
Menurut  Evelina  dkk.,  promosi  merupakan  salah  satu  variabel  dalam  bauran  pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk dan jasa. Kegiatan promosi  bukan  saja  berfungsi  sebagai  alat  komunikasi  antara  perusahaan  dengan  konsumen, melainkan  juga  sebagai  alat  untuk  mempengaruhi  konsumen  dalam  kegiatan  pembelian  atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Banyak orang menganggap bahwa promosi dan pemasaran mempunyai pengertian yang sama, dimana sebenarnya promosi hanya merupakan salah satu bagian dari kegiatan pemasaran. Walaupun promosi sering dihubungkan dengan  penjualan  tetapi  kenyataannya  promosi  mempunyai  arti  yang  lebih  luas  dari  penjualan karena penjualan hanya  berhubungan  dengan pertukaran hak milik yang dilakukan oleh tenaga penjual,  sedangkan  promosi  adalah  setiap  aktivitas  yang  ditujukan  untuk  memberitahukan, membujuk  atau  mempengaruhi  konsumen  untuk  tetap  menggunakan  produk  yang  dihasilkan perusahaan tersebut (Evelina dkk., 2013).
Blattberg  dan  Neslin  juga  menjelaskan  bahwa  promosi  penjualan  pada  dasarnya  terbagi atas  dua  jenis.  Pertama  adalah  promosi  penjualan  konsumen  (Consumer-Oriented  Sales Promotion)  yang  terdiri  dari  sampel  gratis,  kupon,  penawaran,  pengembalian  uang,  potongan harga,  premi,  hadiah,  hadiah  langganan,  percobaan  gratis  dan  lain-lain.  Promosi  penjualan  ini merupakan bentuk Bussiness to Consumer, atau promosi penjualan perdagangan (Trade-Oriented Sales  Promotion),  terdiri  dari  tunjangan  iklan  dan  pajangan,  barang  gratis,  POP  display,  dan sebagainya.  Promosi  penjualan  ini  merupakan  bentuk  Business  to  Business,  atau  promosi penjualan yang lebih ditujukan bagi produsen (Blattberg & Neslin, 1990).

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler,  kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu  produk  dan  harapan-harapannya.  Keberhasilan  perusahaan  apabila  karyawan  mampu memberikan pelayanan yang baik sehingga pelanggan merasa puas dan di mata pelanggan citra menjadi  positif  (Kotler,  2003).  Tjiptono  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  merupakan  evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan konsumen, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan konsumen (Tjiptono, 2006).
Kepuasan  pelanggan  merupakan  faktor  terpenting  dalam  berbagai  kegiatan  bisnis,  dengan terpuaskannya keinginan dan kebutuhan para pelanggan, hal tersebut memiliki dampak positif bagi perusahaan. Apabila konsumen merasa puas akan suatu produk, konsumen akan menggunakan atau  mengkonsumsi  produk  tersebut  secara  terus  menerus,  dengan  demikian  produk  dari perusahaan  laku  dipasar.  Perusahaan  akan  memperoleh  laba  dan  akhirnya  perusahaan  tetap survive atau dapat bertahan bahkan kemungkinan akan berkembang. Demikian juga sebaliknya jika konsumen tidak puas, Tjiptono mengatakan bahwa ketidakpuasan pelanggan disebabkan oleh faktor  internal  maupun  eksternal.  Faktor  internal  yang  relatif  dapat  dikendalikan  perusahaan, misalnya pelayanan buruk karyawan, tidak tepat waktu, kurang ramah atau kesalahan pencatatan transaksi,  dan  seterusnya.  Sedangkan  faktor  eksternal  yang  diluar  kendali  perusahaan  seperti cuaca,  gangguan  pada  infrastruktur  umum,  aktivitas  kriminal  dan  masalah  pribadi  pelanggan (Tjiptono, 2006).

## Pembelian Berkelanjutan
Pembelian  berkelanjutan  merupakan  salah  satu  perilaku  setelah  pembelian  yang sebelumnya didasari dengan kepuasan. Jika pelanggan merasa puas untuk selanjutnya pelanggan akan memperlihatkan peluang untuk membeli dengan tingkat yang lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya  (Kotler,  2003).  Menurut  Swastha  pembelian  berkelanjutan  merupakan  suatu  sikap perilaku  konsumen  yang  hanya  membeli  sebuah  produk/jasa  secara  berulang-ulang  tanpa menyertakan aspek kesukaan didalamnya, sehingga tercipta loyalitas konsumen yang merupakan suatu  komitmen  terhadap  suatu  merk  atau  produk  tertentu,  toko,  pemasok  atau  perusahaan berdasarkan  sikap  positif  yang  tercermin  dalam  pembelian  berkelanjutan  yang  konsisten (Swastha, 1996).
Pembelian berkelanjutan menurut Swastha dan Irawan dipengaruhi oleh sikap orang lain, promosi,  harga  dan  manfaat  yang  diharapkan  (Swastha  &  Irawan,  2008).  Sedangkan  menurut Rismiati dan Suratno ada tiga sifat seseorang melakukan tindakan pembelian berkelanjutan yaitu citra merk, atribut produk dan efektivitas iklan (Rismiati & Suratno, 2001). Pembelian berkelanjutan menurut  Peter  dan  Olson  adalah  kegiatan  pembelian  yang  dilakukan  lebih  dari  satu  kali  atau beberapa kali. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen dapat mendorong seseorang untuk melakukan  pembelian  berkelanjutan,  menjadi  loyal  terhadap  produk  tersebut  ataupun  loyal terhadap toko tempat konsumen membeli suatu produk sehingga konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang lain (Peter & Olson, 2012).
Pembelian  berkelanjutan  timbul  setelah  adanya  proses  evaluatif  alternatif.  Dalam  proses evaluasi seseorang akan membuat suatu rangkaian pilihan mengenai produk yang akan dibeli atas dasar  merek  maupun  minat.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  faktor  utama  yang  mempengaruhi minat seseorang untuk melakukan pembelian berkelanjutan yaitu (Kotler & Amstrong, 2001):
1.  Faktor kultur
Kultur dan kelas sosial seseorag dapat mempengaruhi minat seseorang dalam melakukan pembelian. Konsumen memiliki persepsi, keinginan dan tingkah laku yang dipelajari sejak kecil, sehingga pada akhirnya akan membentuk persepsi yang berbeda-beda pada masing- masing  konsumen. Faktor  nasionalitas,  agama,  kelompok  ras  dan  wilayah  geografis  juga bepengaruh pada masing-masing individu.
2.  Faktor psikologis
Meliputi  pengalaman  belajar  individu  tentang  kejadian  dimasa  lalu,  serta  pengaruh  sikap dan keyakinan individu. Pengalaman belajar dapat didefinisikan sebagai suatu perubahan perilaku  akibat  pengalaman  sebelumnya.  Timbulnya  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian  berkelanjutan  sangat  dipengaruhi  oleh  pengalaman  belajar  idividu  dan pengalaman  belajar  konsumen  yang  akan  menentukan  tindakan  dan  pengambilan keputusan membeli.
3.  Faktor pribadi
Kepribadian, umur, pekerjaan, situasi ekonomi dan juga lifestyle dari konsumen itu sendiri akan mempengaruhi persepsi dan pengambilan keputusan dalam membeli. Oleh karena itu, peranan  restoran  penting  dalam  memberikan  pelayanan  yang  baikkepada  konsumennya. Faktor pribadi ini termasuk didalamnya konsep diri. Konsep diri dapat didefinisikan sebagai cara kita melihat diri sendiri dan dalam waktu tertentu sebagai gambaran tentang upah yang kita pikirkan. Dalam hubungan dengan minat beli ulang, restoran perlu menciptakan situasi yang  diharapkan  konsumen.  Begitu  pula  menyediakan  dan  melayani  konsumen  dengan produk yang sesuai dengan yang diharapkan konsumen.
4.  Faktor sosial
Mencakup faktor kelompok anutan (small reference group). Kelompok anutan didefinisikan sebagai  suatu  kelompok  orang  yang  akan  mempengaruhi  sikap,  pendapat,  norma  dan perilaku  konsumen.  Kelompok  anutan  ini  merupakan  kumpulan  keluarga,  kelompok  atau orang tertentu. Dalam menganalisis keputusan beli ulang, faktor keluarga berperan sebagai pengambilan  keputusan,  pengambil  inisiatif,  pemberi  pengaruh  dalam  keputusan pembelian,  penentu  apa  yang  dibeli,  siapa  yang  melakukan  pembelian  dan  siapa  yang menjadi pengguna. Pengaruh kelompok acuan terhadap minat beli ulang antara lain dalam menentukan  produk  dan  merek  yang  mereka  gunakan  yang  sesuai  dengan  aspirasi kelompoknya. Keefektifan pengaruh niat beli ulang dari kelompok anutan sangat bergantung pada kualitas produk dan informasi yang tersedia pada konsumen.

## METODE PENELITIAN

## Populasi, Sampel dan Teknik Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2018). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli yang berkunjung  di  lapak  CV.  Mamochi  Indonesia.  Menurut  Siregar  sampel  adalah  suatu  prosedur pengambilan data, dimana hanya sebagian  populasi  saja yang  diambil dan dipergunakan untuk menentukan  sifat  serta  ciri  yang  dikehendaki  dari  suatu  populasi  (Siregar,  2014).  Teknik pengambilan sampel dalam penelitian  ini menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive  sampling  yaitu  pengambilan  sampel  terbatas  pada  jenis  orang  tertentu  yang  dapat memberikan informasi yang diinginkan, entah karena mereka satu-satunya yang memilikinya, atau memenuhi  beberapa  kriteria  yang  ditentukan  oleh  peneliti  berdasarkan  pertimbangan  tertentu (Siregar, 2014). Kriteria yang digunakan dalam melakukan pemilihan sampel adalah mereka yang telah  berkunjung  dan  melakukan  pembelian  minimal  2x  dilapak  Mamochi  Indonesia.  Menurut Sugiyono, cara menentukan jumlah sampel dalam penelitian yaitu (Sugiyono, 2018):
1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500 orang.
2. Bila sampel dibagi dalam kategori (misalnya pria-wanita, pegawai negeri-swasta dan lain-lain) maka jumlah anggota sampel setiap kategori minimal 30 orang.
3. Bila didalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivarariate (kolerasi atau regresi ganda) maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti.
4. Untuk  penelitian  eksprimen  dan  kelompok  kontrol,  maka  jumlah  anggota  sampel  masing- masing antara 10 sampai 20.
Berdasarkan point ketiga yaitu jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti, maka sampel  penelitian ini adalah 10 kali dari jumlah variabel yang  diteliti (5) yaitu minimal 50 orang/responden. Dalam penelitian ini digunakan 60 responden. Teknik pengumpulan data  yang  digunakan  oleh  penulis  adalah  dengan  angket  (kuesioner).  Kuesioner  disebut  juga sebagai  angket  atau  self  administrated  quesioner  adalah  pengumpulan  data  dengan  cara mengirimkan suatu daftar pertanyaan kepada responden untuk diisi (Tanzeh, 2013).

## Metode Analisis
Analisis  data  sebagaimana  yang  disebutkan  oleh  para  ahli  (Misbauddin  &  Hasan,  2014) adalah sebagai berikut ini:
Analisis data adalah proses mengatur urutan data, mengorganisasikannya kedalam suatu pola, kategori dan satuan uraian dasar.
Analisis  data  adalah  proses  yang  merinci  usaha  formal  untuk  menemukan  tema  dan merumuskan  hipotesis  (ide)  seperti  yang  disarankan  oleh  data  dan  sebagai  usaha  unuk memberikan bantuan pada tema dan hipotesis itu.
Analisis  data  penelitian  bertujuan  untuk  memecahkan  masalah-masalah  penelitian, memperlihatkan  hubungan  antara  fenomena  yang  terdapat  dalam  penelitian,  bahan  untuk membuat  kesimpulan  serta  implikasi  dan  saran-saran  yang  berguna  untuk  kebijakan  peneliti selanjutnya (Hasan, 2009).
Selanjutnya  untuk  mengetahui  valid  atau  ketepatan  serta  reliabilitas  dari  data  yang  yang akan diolah, dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas untuk mengetahui apakah item-item pertanyaan  yang  diajukan  dalam  kuesioner  dapat  digunakan  untuk  mengukur  indikator  variabel penelitian. Validitas menunjukkan sejauh mana perbedaan yang didapatkan melalui alat pengukur mencerminkan perbedaan yang sesungguhnya di antara responden yang diteliti (Wibowo, 2012). Untuk  menguji  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunkan  r  hitung  yang  dibandingkan  dengan  r tabel. Adapun untuk menguji reliabilitas dengan melihat nilai cronbach alpha . Reliabilitas adalah istilah  yang  dipakai  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  hasil  pengukuran  relatif  konsisten apabila  pengukuran  diulangi  dua  kali  atau  lebih.  Reliabilitas  juga  dapat  berarti  indeks  yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat menunjukkan dapat dipercaya atau tidak. Uji ini digunakan untuk mengetahui dan mengukur tingkat konsistensi alat ukur (Wibowo, 2012).

## Alat Analisis
Untuk menguji pengaruh variabel intervening, digunakan metode analisis jalur. Analisis jalur merupakan  perluasan  dari  analisis  regresi  linear  berganda,  analisis  jalur  adalah  penggunaan analsis regresi untuk menaksir hubungan kualitas antara variabel (causal) yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori, anak panah akan menunjukkan hubungan antar variabel. Secara umum, data hasil pengamatan Y dipengaruhi oleh variabel-variabel bebas X 1, X 2, X 3,....... X n , sehingga persamaan dalam model ini terdiri dari dua tahap yaitu:
Persamaan pertama:
Y 1 = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +e 1
Dimana:
Y 1 = Kepuasan konsumen a = Koefisien b 1 , b 2 = Koefisien regresi variabel independent
X 1 X 2 X 3
= Harga, Kualitas Layanan, Promosi Tertentu
e 1 = Residual
Persamaan Kedua:
Y 2 = α + b 1 X 1 + b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 + e 2
Y 2
= Keputusan pembelian ulang
a = Koefisien b 1 , b 2
= Koefisien regresi variabel independent
X 1 X 2 X 3 X 4 = Subjek pada variabel independent yang mempunyai nilai Tertentu e 2 = Residual
Analsisis jalur ( path analysis ) dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Analisis jalur akan  membantu  dalam  melihat  besarnya  koefisien  secara  langsung  dan  tidak  langsung  dari variabel terikat terhadap variabel bebas, dengan memperhatikan besarnya koefisien. Maka bisa
dibandingkan besarnya pengaruh secara langsung dan tidak langsung. Berdasarkan nilai koefisien tersebut, akan diketahui variabel mana yang memberikan pengaruh terbesar dan pengaruh terkecil terhadap variabel pengikat (Sugiyono, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Kuesioner didistribusikan pada responden sebanyak 60 kuesioner, semua kuesioner layak diolah atau dapat dikatakan respon ratenya 100%. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas, semua  item  dalam  kuesioner  dinyatakan  valid,  dengan  perolehan  r  hitung  >  r  tabel.  Menurut Sujarweni (Sunyoto, 2007), hasil r hitung dibandingkan r tabel dimana df = n-2 (n = jumlah sampel), dengan  ketentuan  jika  r  hitung  >  r  tabel  maka  dikatakan  valid  dan  jika  r  hitung  <  r  tabel  maka dikatakan tidak valid. R tabel didapatkan dengan menggunakan rumus sebagai berikut: df = n-2 (Sunyoto, 2007), df = n – 2 = 60 - 2 = 58, data yang dihasilkan r tabel ke 58 adalah 0.254. Adapun untuk  r  hitung  ( Pearson  Correlation )  untuk  variabel  X1, (harga)  ada  pada  kisaran  0,256  sampai dengan  0.923,  untuk  item  pada  variabel  X2  (kualitas  layanan)  r  hitung  ada  pada  kisaran 0.451sampai dengan 0.969, untuk X3 (Promosi) r hitung ada pada kisaran 0.487 sampai dengan 0.808, untuk  item  Y1  (kepuasan)  r  hitung  ada  pada  kisaran  0.272  sampai  dengan  0.454,  untuk item pada Y2 (keputusan pembelian ulang) r hitung ada pada kisaran 0.358 sampai dengan 0.698. Oleh  karena  r  hitung  pada  X1,X2,X3,Y1,Y2  >  r  tabel  yaitu  0,254  maka  item-item  tersebut dinyatakan  valid.  Adapun  untuk  hasil  uji  reliabilitas  semua  variabel  menunjukkan  nilai  conbrach alpha  untuk  X1  (harga)  0,749,  X2  (kualitas  layanan)  0,770,  untuk  X3  (promosi)  0,788,  Y1 (kepuasan) 0,694 dan Y2 (keputusan pembelian ulang) 0,729. Oleh karena nilai conbrach alpha >0,60, maka variabel penelitian tersebut dinyatakan reliabel.

## Hasil Path Analysis
Untuk  menganalisis  dan  menjawab  hipotesis  dalam  penelitian  ini,  dilakukan  analisis regresi berganda dua tahap. Tahap pertama,menguji pengaruh langsung antara masing-masing variabel  independen  yaitu  harga  (X 1 ),  kualitas  layanan  (X 2 )  dan  promosi  (X 3 )  terhadap  variabel dependen yaitu kepuasan (Y 1 ), Hasil regresi tahap pertama diperoleh hasil sebagaimana terlihat pada tabel 1, berikut:
Tabel 1: Hasil uji regresi berganda tahap pertama
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.866 4.286 2.302 .025 Harga(X 1 ) .321 .127 .309 2.523 .015 Kualitas Layanan (X 2 )  .182 .072 .313 2.532 .014 Program Promosi(X 3 )  .157 .150 .128 1.052 .297
Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Data Primer Diolah (2020)
Selanjutnya  dilakukan  uji  regresi  tahap  kedua,  yaitu  untuk  menguji  pengaruh  variabel independen  yaitu  harga  (X 1 ),  kualitas  layanan  (X 2 ),  promosi  (X 3 ),  kepuasan  (Y 1 )  terhadap keputusan pembelian ulang (Y 2 ), hasil uji regresi tahap kedua dapat dilihat pada tabel 2, berikut:
Uswatun Chasanah

## Muhammad Fauzan
Tabel 2: Hasil uji regresi tahap kedua
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 13.256 4.772 2.778 .007 Harga(X 1 ) -.405 .162 -.292 -2.499 .015 Kualitas Layanan (X 2 )  .154 .120 .149 1.284 .205 Program Promosi(X 3 ) Kepuasan (Y 1 ) .404 .256 .152 .116 .315 .271 2.653 2.284 .010 .026
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Berkelanjutan
Sumber: Data Primer Diolah (2020)
Untuk selanjutnya hasil pengujian analisis jalur ( path analysis ) dari tabel 1 dan tabel 2, hasil uji t,uji F dan koefisien determinasi disajikan dalam Tabel 3, berikut:
Tabel 3: Hasil Pengujian Analisis Jalur
Variabel Dependen Variabel Independen Koefisien Regresi Signifikansi T Test Koefisien Determinasi Nilai F Hitung Signifikansi F Hitung Y1 X1 0,321 0,015 0,143 4,276 0,009 X2 0,182 0,014 X3 0,157 0,297 Y2 X1 -0,405 0,015 0,230 5,414 0,001 X2 0,154 0,205 X3 0,404 0,010 Y1 0,256 0,026
Sumber: Data primer diolah (2020)
Berdasarkan tabel 3 diatas, hasil uji hipotesis yang diajukan baik parsial maupun simultan dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Hipotesis  1  yang  menyatakan  bahwa  diduga  harga  (X 1 )  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan (Y 1 ).
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung X 1 terhadap Y 1 sebesar 0,015 < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung  harga  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, atau dengan kata lain hipotesis 1 terbukti.
b. Hipotesis 2 yang menyatakan bahwa diduga kualitas layanan (X 2 ) memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y 1 )
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung X 2 terhadap Y 1 sebesar 0,014 < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung  kualitas  layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, atau dengan kata lain hipotesis 2 terbukti.
c. Hipotesis 3 yang menyatakan bahwa diduga promosi (X 3 ) memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y 1 )
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung X 3 terhadap Y 1 sebesar 0,297 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa secara langsung promosi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, atau dengan kata lain hipotesis 3 terbukti.
d. Hipotesis  4  yang  menyatakan  bahwa  diduga  harga  (X 1 )  memiliki  pengaruh  terhadap pembelian berkelanjutan (Y 2 )
Uswatun Chasanah

## Muhammad Fauzan
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung X 1 terhadap Y 2 sebesar 0,015 < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung  harga  berpengaruh terhadap pembelian berkelanjutan, atau dengan kata lain hipotesis 4 terbukti.
e. Hipotesis 5 yang menyatakan bahwa diduga kualitas layanan (X 2 ) memiliki pengaruh pembelian berkelanjutan (Y 2 )
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung X 2 terhadap Y 2 sebesar 0,205 > 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung  kualitas  layanan  tidak berpengaruh terhadap pembelian berkelanjutan, atau dengan kata lain hipotesis 5 tidak terbukti.
f. Hipotesis 6 yang menyatakan bahwa diduga promosi (X 3 ) memiliki pengaruh terhadap pembelian berkelanjutan (Y 2 )
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung X 3 terhadap Y 1 sebesar 0,010 < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung  promosi  berpengaruh terhadap pembelian berkelanjutan, atau dengan kata lain hipotesis 6 terbukti.
g. Hipotesis  7  yang  menyatakan  bahwa  diduga  kepuasan  konsumen  (Y 1 )  memiliki pengaruh terhadap pembelian berkelanjutan (Y 2 )
Dari analisis regresi diperoleh nilai signifikansi t hitung Y 1 terhadap Y 2 sebesar 0,026 < 0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung  kepuasan  konsumen berpengaruh  terhadap  pembelian  berkelanjutan,  atau  dengan  kata  lain  hipotesis  7 terbukti.
h. Nilai F hitung antara harga, kualitas layanan, promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,276 > 2,66 yang berarti bahwa ada pengaruh bersama-sama antara harga, kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Nilai F hitung pada harga, kualitas layanan, promosi dan kepuasan konsumen terhadap pembelian berkelanjutan sebesar 5,414 > 2,66 sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh bersama-sama antara  harga,  kualitas  layanan,  promosi,  kepuasan  konsumen  terhadap  pembelian berkelanjutan.
i. Koefisien  determinasi  (R 2 )  pengaruh  harga,  kualitas  layanan  dan  promosi  terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,143. Hasil tersebut menunjukkan bahwa 14,3% variasi kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  variasi  harga,  kualitas  layanan  dan  promosi, sedangkan  sisanya  85,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam model.  Koefisien  determinasi  (R 2 )  pengaruh  harga,  kualitas  layanan,  promosi  dan kepuasan konsumen terhadap pembelian berkelanjutan sebesar 0,230. Hasil tersebut menunjukkan bahwa  23,0% variasi pembelian  berkelanjutan  dipengaruhi oleh variasi harga, kualitas layanan, promosi dan kepuasan konsumen, sedangkan sisanya 77,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model.
Selanjutnya  berdasarkan  tabel  3  di  atas,  maka  dapat  digambarkan  analisis  jalur  dalam penelitian dengan perhitungan sebagai berikut:
Y1 = 0,321 X1 + 0,182 X2 + 0,157X3…….(1)
Y2 = - 0,405 X1 + 0,154 X2 + 0,404 X3 + 0,256Y1…. (2)
Adapun pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel independent dan dependen, disajikan pada tabel 4, berikut:
Tabel 4. Direct Effect dan Indirect Effect
Model Pengaruh Direct Effect Indirect Effect Total Effect Keterangan
Uswatun Chasanah Muhammad Fauzan X 1 → Y 1 0,321 - - Signifikan X 2 → Y 1 0,182 - - Signifikan X 3 → Y 1 0,157 - - Tidak Signifikan X 1 → Y 2 -.0,405 - - Signifikan X 2 → Y 2 0,154 - - Tidak Signifikan X 3 → Y 2 0,404 - - Signifikan Y 1 → Y 2 0,256 - - Signifikan X 1 → Y 1 → Y 2 0,321 x 0,256 =0,082 -0,405 + 0,082 = -0,323 Signifikan X 2 → Y 1 → Y 2 0,182 x 0,256 =0,047 0,154 + 0,047 = 0,201 Signifikan X 3 → Y 1 → Y 2 0,157 x 0,256 =0,040 0,404 + 0,040 = 0,444 Tidak Signifikan
Sumber: Data primer diolah (2020)
Berdasarkan  tabel  4  di  atas  dapat  dijelaskan  pengaruh  langsung  atau  tidak  langsung, sekaligus  membuktikan  apakah  variabel  kepuasan  konsumen  (Y 1 )  sebagai  pemediasi sebagaimana yang dihipotesiskan sebelumnya. Berikut hasil analisis tersebut:
a. Pengaruh  harga  (X1)  terhadap  pembelian  berkelanjutan  (Y2)  melalui  kepuasan  konsumen (Y1)
Pengaruh  langsung  yang  diberikan  X1  terhadap  Y2  sebesar  -0,405,  sedangkan  pengaruh tidak  langsung  X1  melalui  Y1  terhadap  Y2  sebesar  0,082  sehingga  didapatkan  hasil  total pengaruh  sebesar  -0,323.  Dari  hasil  perhitungan  tersebut,  diketahui  bahwa  nilai  pengaruh langsung  sebesar  -0,405  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar  0,082,  yang  berarti  bahwa nilai  pengaruh  tidak  langsung  lebih  besar  dibandingkan  nilai  pengaruh  langsung.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  secara  tidak  langsung  harga  (X1)  berpengaruh  terhadap  pembelian berkelanjutan  (Y2)  melalui  kepuasan  konsumen  (Y1),  atau  dengan  kata  lain  kepuasan konsumen  (Y1)  memediasi  pengaruh  harga  (X1)  terhadap  pembelian  berkelanjutan  (Y2), dengan demikian hipotesis 8 terbukti.
b. Pengaruh  kualitas  layanan  (X2)  terhadap  pembelian  berkelanjutan  (Y2)  melalui  kepuasan konsumen (Y1)
Pengaruh  langsung  kualitas  layanan  (X2)  terhadap  pembelian  berkelanjutan  (Y2)  sebesar 0,154,  sedangkan  pengaruh  tidak  langsung  X2  melalui  Y1  terhadap  Y2  sebesar  0,047 sehingga  didapatkan  hasil  total  pengaruh  sebesar  0,201.  Dari  hasil  perhitungan  tersebut, diketahui  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  sebesar  0,154  dan  pengaruh  tidak  langsung sebesar  0,047,  yang  berarti  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dibandingkan  nilai pengaruh  tidak  langsung.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  (X2)  berpengaruh langsung  terhadap  Y2  (pembelian  berkelanjutan)  tidak  perlu  melalui  kepuasan  konsumen (Y1)atau  dengan  kata  lain  kepuasan  konsumen  (Y1)  bukan  merupakan  pemediasi  antara kualitas layanan (X2) dan pembelian berkelanjutan (Y2), dengan demikian hipotesis 9 tidak terbukti.
c. Pengaruh promosi (X3) terhadap pembelian berkelanjutan (Y2) melalui kepuasan konsumen (Y1)
Pengaruh  langsung  promosi  (X 3) terhadap  pembelian  berkelanjutan  (Y 2 ) sebesar  0,404, sedangkan  pengaruh  tidak  langsung  X 2 melalui  Y 1 terhadap  Y 2 sebesar  0,040  sehingga didapatkan  hasil  total  pengaruh  sebesar  0,444.  Dari  hasil  perhitungan  tersebut,  diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,404 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,040, yang  berarti  bahwa  nilai  pengaruh  langsung  lebih  besar  dibandingkan  nilai  pengaruh  tidak langsung.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  promosi  (X 3 )  berpengaruh  langsung  terhadap  Y 2
Uswatun Chasanah
Muhammad Fauzan
(pembelian berkelanjutan) tidak perlu melalui kepuasan konsumen (Y 1 )atau dengan kata lain kepuasan konsumen (Y 1 )  bukan merupakan pemediasi antara promosi (X 3 )  dan pembelian berkelanjutan (Y 2 ), dengan demikian hipotesis 10 tidak terbukti.

## Pembahasan
Penelitian  pengaruh  harga  produk,  kualitas  layanan,  promosi  terhadap  pembelian berkelanjutan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen, setelah dilakukan olah data berdasarkan jawaban dari 60 responden produk herbal Mamochi di Yogyakarta, menunjukkan hasil yang dapat dianalisis sebagai berikut:
a. Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan hasil olah data dari kuesioner, harga produk herbal Mamochi berpengaruh positif terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  harga  yang diberikan  oleh  Mamochi  maka  konsumen  juga  akan  semakin  puas,  artinya  semakin terjangkau harga produk sesuai dengan harapan konsumen, maka kepuasan konsumen akan semakin  meningkat.  Harga  merupakan  salah  satu  unsur  dalam  bauran  pemasaran  yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Temuan ini konsisten dan memperkuat hasil penelitian sebelumnya tentang kepuasan konsumen yang dilakukan oleh Wijaya yang meneliti tentang pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  di Surabaya, hasil penelitian tersebut menunjukkan harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen (Wijaya, 2017).
b. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan hasil olah data dari kuesioner, kualitas layanan pada karyawan produk herbal Mamochi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan Mamochi maka konsumen akan semakin  puas.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  pada kepuasan konsumen, dengan demikian penting bagi perusahaan untuk memperhatikan dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Temuan ini konsisten dan memperkuat hasil penelitian sebelumnya tentang kepuasan  konsumen yang dilakukan oleh Wijaya  yang  meneliti  tentang  pengaruh  harga,  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk terhadap  kepuasan  konsumen  di  Surabaya  (Wijaya,  2017).  Demikian  halnya  dengan  hasil penelitian  lain yang dilakukan  oleh Fauzi & Mandala tentang pengaruh kualitas  pelayanan, kualitas  produk,  dan  inovasi  produk  terhadap  kepuasan  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan  di  Denpasar.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  kualitas  pelayanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan (Fauzi & Mandala, 2019).
c. Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  promosi  produk  herbal  Mamochi  berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa semakin menarik program promosi produk herbal Mamochi maka konsumen akan semakin puas. Hal ini membuktikan bahwa  program  promosi  berpengaruh  positif  pada  kepuasan  konsumen,  dengan  demikian penting  bagi  perusahaan  untuk  mendisain  dan  mengkomunikasikan  program-program promosi yang menarik untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Upaya mengkombinasikan bauran  promosi  mulai  dari  periklanan, personal  selling ,  publisitas,  promosi  penjualan,  dan internet  marketing  akan  membawa  dampak  positif  bagi  kepuasan  konsumen.  Temuan  ini konsisten dan memperkuat hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Listiawati dkk., tentang  pengaruh  promosi  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Indomaret Suralaya,  Merak-Banten.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  kegiatan  promosi berpengaruh  positif  pada  kepuasan  pelanggan  di  Suralaya  Banten  (Listiawati  dkk.,  2017). Demikian halnya temuan penelitian ini mendukung temuan  Redjeki & Ngatno yang meneliti peningkatan  pembelian  ulang  melalui  promosi,  citra  perusahaan,  pelayananan  dengan
mediasi kepuasan pelanggan jasa konstruksi di Semarang, bahwa promosi, citra perusahaan, pelayanan  terbukti  mempengarauhi  pembelian  ulang  yang  dimediasi  oleh  kepuasan pelanggan (Redjeki & Ngatno, 2019).
d. Pengaruh harga terhadap pembelian berkelanjutan
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  harga  produk  herbal  Mamochi  berpengaruh negatif  terhadap  pembelian  berkelanjutan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  berkurang harga  produk  Mamochi  maka  konsumen  akan  semakin  meningkatkan  pembelian berkelanjutan,  atau  semakin  naik  harga  produk  maka  semakin  berkurang  pembelian berkelanjutan.  Harga  merupakan  salah  satu  unsur  dalam  bauran  pemasaran  yang mempengaruhi kepuasan konsumen juga mempengaruhi pembelian selanjutnya. Temuan ini konsisten  dan  memperkuat  hasil  penelitian  sebelumnya  tentang  pembelian  ulang  yang dilakukan oleh Pertiwi & Harianto tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat  beli  kembali  produk  pestisida  pada  PT.  Perusahaan  Perdagangan  Indonesia (PERSERO)  cabang  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh pada minat membeli kembali, semakin naik harga produk pestisida semakin berkurang minat konsumen untuk membeli ulang produk tersebut (Pertiwi & Harianto, 2019).
e. Pengaruh kualitas layanan terhadap pembelian berkelanjutan
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  kualitas  layanan  produk  herbal  Mamochi  tidak berpengaruh  langsung  terhadap  pembelian  berkelanjutan,  namun  berpengaruh  langsung terhadap  kepuasan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  seperti  responsibiltas, empati akan langsung dirasakan oleh konsumen apakah memuaskan atau tidak, namun tidak secara langsung pelayanan yang baik akan direspon konsumen dengan pembelian ulang, jadi melewati  kepuasan  terlebih  dahulu.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan  akan  semakin memuaskan konsumen, dan kepuasan tersebut dapat mendorong pembelian berkelanjutan. Temuan  ini  konsisten  dan  memperkuat  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Adixio  &  Saleh  tentang  pengaruh  kualitas  layanan  dan  nilai  yang  dirasakan  terhadap  niat pembelian  ulang  melalui  mediasi  kepuasan  pelanggan  restoran  Solaria  di  Surabaya.  Hasil penelitian  tersebut menunjukkan  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  terlebih dahulu  sebelum  terjadinya  pembelian  ulang  (pembelian  berkelanjutan)  pelanggan  pada restoran Solaria di Surabaya (Adixio & Saleh, 2013).
f. Pengaruh promosi terhadap pembelian berkelanjutan
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  promosi  produk  herbal  Mamochi  berpengaruh positif  terhadap  pembelian  berkelanjutan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  menarik program  promosi  produk  herbal  Mamochi  maka  konsumen  akan  semakin  tertarik  untuk melakukan  pembelian  ulang.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  program  promosi  berpengaruh positif  pada  pembelian  berkelanjutan,  dengan  demikian  penting  bagi  perusahaan  untuk mendisain  dan  mengkomunikasikan  program-program  promosi  yang  menarik  seperti  iklan melalui  testimoni  pengguna, public  relation untuk  membangun  citra  peroduk  dan  program promosi penjualan (misal: diskon, hadiah, voucher) untuk mendorong munculnya pembelian berkelanjutan.  Temuan  ini  konsisten  dan  memperkuat  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Putra  dkk.,  tentang  pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  minat  membeli kembali  voucher  isi  ulang  telkomsel.  Promosi  sebagai  salah  satu  unsur  dalam  bauran pemasaran,  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang.  Minat  beli  ulang  adalah  tahap kecenderungan perilaku membeli dari konsumen pada suatu produk barang atau jasa yang dilakukan  secara  berulang  pada  jangka  waktu  tertentu  dan  secara  aktif  menyukai  dan mempunyai sikap positif terhadap suatu produk atau jasa, didasarkan pada pengalaman yang telah dilakukan dimasa lampau (Putra dkk., 2014).
g. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap pembelian berkelanjutan
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  kepuasan  konsumen  pada  produk  herbal Mamochi berpengaruh positif terhadap pembelian berkelanjutan. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen  yang  semakin  puas  terhadap  produk  herbal  Mamochi  maka  konsumen  akan semakin  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kepuasan konsumen berpengaruh positif pada pembelian berkelanjutan, dengan demikian penting bagi perusahaan untuk memperhatikan segala hal yang dapat memuaskan konsumen. Temuan ini konsisten  dan  memperkuat  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Farida  yang menganalisis  model  kepuasan  terhadap  pembelian  ulang  pada  produk  gadget Samsung  di Semarang,  hasil  penelitian  menunjukkan  pembelian  ulang  dipengaruhi  oleh  kepuasan konsumen.  Semakin  tinggi  kepuasan  konsumen  akan  semakin  tinggi  frekuensi  pembelian ulang (Farida, 2014).
h. Pengaruh harga terhadap pembelian berkelanjutan dimediasi oleh kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil olah data dari kuesioner, variabel harga berpengaruh terhadap pembelian berkelanjutan dimediasi oleh kepuasan konsumen.  Hal ini menunjukkan bahwa  harga yang sesuai  dengan  harapan  konsumen  akan  menjadikan  konsumen  puas,  dan  kepuasan konsumen  selanjutnya  akan  berpengaruh  pada  meningkatnya  frekuensi  pembelian berkelanjutan.  konsumen  yang  semakin  puas  terhadap  produk  herbal  Mamochi  maka konsumen  akan  semakin  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Hal  ini  membuktikan bahwa keputusan pembelian berkelanjutan hanya akan terjadi jika konsumen terlebih dahulu merasakan  puas  terhadap  produk  herbal  Mamochi,  kepuasan  yang  dirasakan  dalam penelitian ini diperoleh salah satunya dari harga yang sesuai. Temuan ini tidak mendukung penelitian  sebelumnya  dilakukan  oleh  Palma  &  Andjarwati  yang  meneliti  pengaruh  kualitas produk, kemudahan, dan harga terhadap niat beli ulang dengan kepuasan sebagai variabel intervening.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  harga  berpengaruh  pada  kepuasan namun tidak berpengaruh pada niat pembelian ulang produk fashion di Surabaya  (Palma & Andjarwati, 2016).
i. Pengaruh kualitas layanan terhadap pembelian berkelanjutan melalui kepuasan konsumen
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  variabel  kualitas  layanan  terhadap  pembelian berkelanjutan  tidak  dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen.  Demikian  juga  pada  saat  diuji pengaruh  langsung  antara  kualitas  layanan  dengan  pembelian  berkelanjutan  juga  tidak terbukti berpengaruh. Dengan demikian dalam penelitian ini kualitas layanan secara langsung mempengaruhi kepuasan konsumen tapi tidak untuk pembelian berkelanjutan. Hal ini dapat dipahami  bahwa  konsumen  produk  herbal  Mamochi  lebih  memperhatikan  kepuasan  atas layanan yang diberikan oleh perusahaan Mamochi, terlebih karena produk ini terkait dengan kesehatan dan kecantikan, kualitas layanan menjadi sangat penting untuk kepuasan mereka. Temuan ini tidak konsisten dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wangi dkk., yang meneliti pengaruh kualitas layanan website terhadap niat pembelian kembali yang dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen  Lazada.Co.Id  di  Bandar  Lampung.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variable  kepuasan  memediasi  hubungan  antara  kualitas  layayan terhadap niat pembelian kembali (Wangi dkk., 2019). Temuan ini juga tidak mendukung hasil riset  Adixio  &  Saleh  yang  meneliti  pengaruh  kualitas  layanan  dan  nilai  yang  dirasakan terhadap  niat  pembelian  ulang  melalui  mediasi  kepuasan  pelanggan  restoran  Solaria  di Surabaya.  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap pembelian  ulang  (pembelian  berkelanjutan)  melalui  kepuasan  pelanggan  pada  restoran Solaria di Surabaya (Adixio & Saleh, 2013).
j. Pengaruh promosi terhadap pembelian berkelanjutan melalui kepuasan konsumen
Berdasarkan  hasil  olah  data  dari  kuesioner,  variabel  promosi  terhadap  pembelian berkelanjutan  tidak  dimediasi  oleh  kepuasan  konsumen.  Dengan  demikian  promosi
berpengaruh langsung pada pembelian berkelanjutan tanpa melalui kepuasan pelanggan. Hal ini bermakna bahwa aktivitas promosi yang dilakukan oleh produk herbal Mamochi ternyata mampu meningkatkan pembelian berkelanjutan, oleh karenanya penting bagi Mamochi untuk merancang  berbagai  program  promosi  melalui  bauran  promosi  yang  inovatif  untuk meningkatkan  pembelian  berkelanjutan  konsumen,  tentu  saja  di  dampingi  dengan  kualitas layanan yang memuaskan. Hasil penelitian ini tidak sesuai dengan temuan penelitian Redjeki &  Ngatno  yang  meneliti  peningkatan  pembelian  ulang  melalui  promosi,  citra  perusahaan, pelayananan  dengan  mediasi  kepuasan  pelanggan  jasa  konstruksi  di  Semarang,  bahwa promosi,  citra  perusahaan,  pelayanan  terbukti  mempengaruhi  pembelian  ulang  yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan (Redjeki & Ngatno, 2019).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1) Setelah diuji secara parsial harga, kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan, sedangkan promosi tidak. Demikian halnya harga, promosi dan kepuasan konsumen berpengaruh pada keputusan pembelian ulang, sedangkan  kualitas  layanan  tidak  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian  ulang  2).  Hasil  uji simultan harga, kualitas layanan dan promosi berpengaruh pada kepuasan konsumen, 3). Hasil uji mediasi  menunjukkan  kepuasan  konsumen  memediasi  pengaruh  harga  terhadap  keputusan pembelian  ulang,  sedangkan  kualitas  layanan  dan  program  promosi  pengaruhnya  terhadap keputusan pembelian ulang tidak dimediasi oleh kepuasan konsumen.
Penelitian  ini  hanya  menggunakan  variabel  harga,  kualitas  layanan  dan  promosi  untuk melihat  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  keputusan  pembelian  ulang.  Sebagai salah satu produk herbal untuk kesehatan dan kecantikan tentunya ada banyak variabel yang akan dipertimbangkan  konsumen  sebelum  memutuskan  untuk  membeli  produk.  Mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel kualitas produk karena konsumen tentu tidak asal- asalan  dalam  membeli  produk  yang  sensitif  dan  beresiko  dengan  kesehatan  dan  kecantikan, demikian juga untuk pelayanan purna jual yang merupakan jaminan kualitas produk dan layanan yang  diberikan  kepada  konsumen  dan  tidak  kalah  pentingnya  adalah  promosi  melalui  word  of mouth lazim dilakukan dan menjadi pertimbangan konsumen kesehatan dan kecantikan. Beberapa rekomendasi  variabel  yang  belum  diteliti  ini  dapat  menjadi  pertimbangan  untuk  penelitian berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adixio, R. F., & Saleh, L. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Yang Dirasakan Terhadap Niat  Pembelian  Ulang  Melalui  Mediasi  Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Solaria  di  Surabaya. Journal of Business and Banking, 3(2), 151 –164. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i2.233
Alfred, O. (2013). Influences of Price And Quality On Consumer Purchase Of Mobile Phone In The Kumasi  Metropolis  In  Ghana  A  Comparative  Study.  European  Journal  of  Business  and Management, 5(1), 179.
Azwar. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Pustaka Sinar Harapan.
Blattberg, R., & Neslin, S. A. (1990). Sales Promotion: Concepts, Methods and Strategies. Prentice Hall.
Evelina, N., Waloejo, H. D., & Listyorini, S. (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (Studi kasus pada konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1(1), 203 –213.
Farida,  N.  (2014).  Analisis  Model  Kepuasan  terhadap  Pembelian  Ulang.  JDM  (Jurnal  Dinamika Manajemen), 5(2), Article 2. https://doi.org/10.15294/jdm.v5i2.3661
Muhammad Fauzan
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan untuk Meningkatkan Loyalitas. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6741 – 6761. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18 Hasan, M. (2009). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Bumi Aksara. Irawan. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Kotler, P. (2003). Marketing Management (11 ed.). Pearson Education, Inc. Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip Pemasaran (11 ed.). Erlangga. Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Graham Ilmu. Listiawati, L., Afriani, R. I., & Solehan, T. (2017). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Indomaret Suralaya, Merak-Banten. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu, 10(2), Article 2. https://doi.org/10.35448/jrat.v10i2.4256
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Salemba Empat. Misbauddin, & Hasan, M. (2014). Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Bumi Aksara. Murwanti, S., & Pratiwi, A. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Bengkel Motor AHASS Cabang UMS). Prosiding Seminar Nasional Riset Manajemen &
Bisnis Perkembangan Konsep dan Riset E-Business di Indonesia.
http://publikasiilmiah.ums.ac.id/handle/11617/8984
Palma,  M.  A.,  &  Andjarwati,  A.  L.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kemudahan,  dan  Harga terhadap  Niat  Beli  Ulang  dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada Pelanggan  Produk  Fashion  Melalui  Toko  online  di  Surabaya).  Jurnal  Riset  Ekonomi  Dan Manajemen, 16(1), 84 –104. https://doi.org/10.17970/jrem.16.60106.ID Pertiwi, N., & Harianto, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Kembali Produk Pestisida Pada PT. Perusahaan Perdagangan Indonesian (Persero) Cabang Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(2), 1 –15. Peter, J. P., & Olson, J. C. (2012). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (9 ed.). Erlangga. Putra, A. B., Lapian, J., & Lumanauw, B. (2014). Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Minat Membeli  Kembali  Voucher  Isi  Ulang  Telkomsel.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), Article 3. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5567
Redjeki,  R.,  &  Ngatno,  N.  (2019).  Peningkatan  Pembelian  Ulang  melalui  Promosi,  Citra Perusahaan, Pelayananan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Audience, 2, 40 –55. https://doi.org/10.33633/ja.v2i1.2694 Rismiati, C., & Suratno, B. (2001). Pemasaran Barang dan Jasa. Kanisius. Siregar, S. (2014). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. PT. Bumi Aksara. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.
Sunyoto, A. (2007). Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat Ringkasan dan Kasus. Amara Books. Swastha, B. (1996). Azas-Azas Marketing (3 ed.). Liberty. Swastha, B., & Irawan. (2008). Manajemen Pemasaran Modern (2 ed.). Liberty. Tanzeh, A. (2013). Metodologi Penelitian Praktis. Teras. Tjiptono, F. (2006). Strategi Pemasaran. Andi Offset.
Wangi, A. S., Pandjaitan, D. R. H., & Ramelan, M. R. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Niat Pembelian Kembali Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Lazada. Co.Id Di Bandar Lampung. PROSIDING SEFILA, 219 –226.
Wibowo, A. E. (2012). Aplikasi Praktis SPSS Dalam Penelitian. Gava Medika.
Wijaya,  C.  V.  (2017).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. Agora, 5(1), 53507.