How to cite: YB  Andre  Marvianta 1* ,  Vinky  Xander 2 (2023),  Pengaruh  Promosi  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan di Wedrink Daerah Jakarta, (5) 10, https://doi.org/10.46799/syntax-
idea.v5i10.2966 E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute

## PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI WEDRINK DAERAH JAKARTA
YB Andre Marvianta 1* , Vinky Xander 2
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Kristen Krida Wacana, Jakarta Email: 1 ybam@ukrida.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta implikasinya pada loyalitas pelanggan Wedrink di Jakarta. Populasi penelitian ini adalah semua  pelanggan  yang  sudah  berkunjung  ke  Wedrink  Jakarta.  Penelitian  ini  menggunakan analisis  deskriptif  dan  Struktural  Equation  Modeling  (SEM).  Teknik  yang  dipilih  adalah purposive  sampling dan non  probality  sampling dengan  jumlah  responden  sebanyak  381 responden. Hasilnya menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Promosi berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan,  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Disarankan untuk menetapkan harga yang sesuai agar pelanggan lebih tertarik dan memberikan banyak  promosi  kepada  pelanggan  untuk  membangun  rasa  kepuasan  dari  pelanggan  serta memberikan apresiasi  kepada pelanggan yang sudah loyal dan melakukan pembelian secara berulang.
Kata Kunci: Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Wedrink.

## Abstract
This study intends to determine the effect of promotions and prices on customer satisfaction and their implications on Wedrink customer loyalty in Jakarta. The population of this study is all  customers  who  have  visited  Wedrink  Jakarta.  This  study  used  descriptive  analysis  and Structural  Equation  Modeling  (SEM).  The  techniques  chosen  were  purposive  sampling  and non-probality sampling with a total of 381 respondents. The results show that Promotion has a  significant  effect  on  customer  satisfaction,  Price  has  a  significant  effect  on  customer satisfaction,  Promotion  has  a  significant  effect  on  customer  loyalty,  Price  has  a  significant effect on customer loyalty, Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. It  is  recommended  to  set  the  appropriate  price  so  that  customers  are  more  interested  and provide many promotions to customers to build a sense of satisfaction from customers and give appreciation to customers who are already loyal and make repeat purchases.
Keywords: Promotion, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Wedrink .

## PENDAHULUAN
Sebagai negara yang memiliki pangsa pasar luas, Indonesia menjadi salah satu incaran perluasan bisnis para pengusaha dunia. Aneka bisnis minuman dingin seperti es krim, makanan
JOURNAL SYNTAX IDEA p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 5, No. 10, Oktober 2023
penutup yang dingin, teh dengan aneka rasa buah sangat digemari pasar. Dengan harga ynag terjangkau, jenis usaha ini akan laris di pasaran. Salah satu brand minuman dingin yang telah membuka usaha nya di Indonesia adalah Wedrink.
Wedrink  merupakan brand dari  China  yang  menjual  aneka  produk  minuman  telah membuka  cabang  di  seluruh  dunia  dan  termasuk  Indonesia.  Harga  yang  ditetapkan  sangat terjangkau. Harga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan karena  dari  harga  yang  mereka  bayarkan mereka  dapat  mengevaluasi  nilai  layanan  yang mereka  terima (Dhisasmito & Kumar, 2020), serta loyalitas pelanggan didapatkan dengan rasa kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diberikannya sehingga akan  terciptanya sebuah    loyalitas.    Promosi    berperan    dalam    menyebarkan    informasi, mempengaruhi/membujuk,  dan/atau  mengingatkan  pasar  sasaran  dan  konsumen diharapkan tertarik    membeli    dan    loyal    terhadap    produk    tersebut,  pencapaian    promosi    mampu meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dalam  membangun  loyalitas  pelanggan (Widodo, 2019).
Promosi  dapat  berbentuk  komunikasi  yang  dilakukan  antara  penjual  dan  pembeli berdasarkan informasi yang tepat dan bertujuan dalam mengubah sikap maupun tingkah laku pembeli yang sebelumnya tidak mengenal menjadi mengenal dan mengingat produk tersebut (Farisi  &  Siregar,  2020;  Saebah  &  Merthayasa,  2023).  Promosi  sebagai  bentuk  kegiatan perusahaan dalam mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk ke dalam pasar sasaran yang mengacu pada teknik informasi terhadap suatu produk (Khairawati, 2020; Saebah, 2022). Sedangkan  menurut  Widodo  (2019),  promosi  sebagai  bentuk  aktivitas  pemasaran  dalam menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  serta  mengingatkan  pasar  yang  menjadi  sasaran terhadap perusahaan serta produk yang dihasilkan supaya diterima dan menarik pembeli untuk membeli dan menjadi loyal terhadap produk yang ditawarkan.
Kesimpulan dari pengertian  tersebut  adalah promosi  merupakan suatu  kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam memasarkan maupun memperkenalkan produk yang dapat membuat  para  konsumen  menjadi  tertarik  sehingga  melakukan  pembelian  produk  secara langsung dan menjadi mengingat produk yang di pasarkan.
Bauran promosi adalah perpaduan dari beberapa alat promosi yang disusun sehingga terbentuk suatu tujuan dari informasi yang ingin diberikan kepada pelanggan sehingga akan melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  diberikan  dalam  promosi  tersebut  (Kotler  & Amstrong, 2018).
Harga  mencerminkan  suatu  nilai  yang  dimana  konsumen  akan  bersedia  membayar, artinya harga adalah sejumlah uang yang diperlukan oleh konsumen untuk memperoleh atau memiliki sesuatu barang yang konsumen inginkan dengan keterjangkauan  (Anggraeni  et al., 2021). Suatu kepuasan konsumen dapat di pengaruhi oleh harga yang diberikan oleh pemasar, karena  dengan  harga  yang  diberikan  secara  adil  akan  membuat  konsumen  melakukan pembelian serta akan menjadi merasa puas dengan produk yang konsumen beli tetapi dengan harga  yang  wajar  untuk  di  bayarkan  (Uddin,  2019).  Pelanggan  menukarkan  sejumlah  uang untuk  mendapatkan  produk  atau  jasa  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dan  mendapatkan manfaatnya seimbang dengan harga yang diberikan (Rizan et al., 2016).
Kepuasan  pelanggan  dapat  diartikan  suatu  penilaian  positif  yang  diberikan  oleh konsumen terhadap produk ataupun jasa yang dipasarkan karena mereka merasa puas dengan apa yang mereka dapatkan (Dhisasmito & Kumar, 2020). Kepuasan pelanggan menjadi salah satu  hal  terpenting  untuk  mengukur  suatu  keberhasilan  produk  atau  jasa  yang  dipasarkan, karena pelanggan akan merasa puas jika produk yang didapatkan sesuai dengan harapan para pelanggan  sehingga  mereka  akan  melakukan  pembelian  secara  berulang-ulang  (Khairawati, 2020).
Loyalitas dapat diartikan sebagai perilaku konsumen yang melakukan pembelian secara berulang-ulang dengan tempat yang sama ataupun produk yang sama (Dhisasmito & Kumar, 2020). Konsumen akan dapat merekomendasikan produk yang dibeli kepada orang lain bahkan
akan  susah  untuk  berpindah  tempat  untuk  membeli  produk  yang  sama  ini  dikarenakan konsumen  sudah  merasa  puas  dengan  produk  yang  dipasarkan  tempat  tersebut  sehingga konsumen akan terus datang ke tempat yang sama (Khairawati, 2020).
Menurut  Sidharta  (2021),  kelangsungan  hidup  suatu  perusahaan  berdasarkan  dari kepuasan  yang  dirasakan  konsumen  ini  akan  menjadi  suatu  hal  yang  penting  untuk dipertahankan  dan  tingkatkan  sehingga  dapat  memperluas  para  konsumen  yang  merasakan kepuasan,  kemajuan  teknologi  sekarang  dapat  membantu  memperluas  jangkauan  serta hubungan dengan konsumen untuk menjaga keloyalitasan mereka sehingga mereka akan terus membeli produk dari perusahaan secara terus menerus.
Dari  hasil  peneliti  sebelumnya,  harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  serta  loyalitas  pelanggan  (Dhisasmito  &  Kumar,  2020).  Peneliti  lain  menemukan hasil  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  (Khairawati,  2020).  Promosi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan, hasil penelitian ini dilakukan oleh  (Et.al, 2021). Peneliti lainnya  menghasilkan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan serta loyalitas dari pelanggan (Uddin, 2019).
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat  pengaruh  promosi  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  serta  implikasinya  pada loyalitas pelanggan di Wedrink wilayah Jakarta?

## METODE PENELITIAN Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  sumber  primer  dimana  peneliti  memberikan  informasi secara  langsung  kepada  responden.  Teknik  pengumpulan  data  adalah  angket  (kuesioner) karena responden yang dituju berjumlah besar dan tersebar di wilayah yang luas (Sugiyono, 2013). Peneliti  menyebarkan  kuesioner  secara  online  untuk  menjangkau  lebih  banyak responden,  yang  menghemat  waktu  responden  karena  kuesioner  tersedia  di  mana  saja  dan kapan saja untuk semua sampel.
Untuk  dapat    mengukur sikap,  pendapat,  dan  persepsi  responden  terhadap  fenomena sosial yang telah ditetapkan, maka skala pengukuran yang akan digunakan adalah skala Likert. (Sugiyono, 2013)   dengan lima  skala dari Sangat Setuju (SS)  dengan skor 5  sampai dengan Sangat Tidak Setuju (STS) dengan skor 1.

## Jenis Penelitian
Penelitian  penelitian  ini  tergolong  penelitian  kuantitatif,  karena  informasi  dan  bahan yang diperoleh diolah secara statistik. Seperti yang ditunjukkan oleh (Sugiyono, 2013), metode penelitian  kuantitatif  adalah  metode  yang  dapat  digunakan  ketika  seorang  peneliti  ingin mempelajari  populasi  atau  sampel  acak  tertentu  untuk  menguji  hipotesis  yang  dibuat  pada penelitian sebelumnya. Dari hipotesis yang sudah ditentukan, peneliti harus meneliti pengaruh harga dan promosi terhadap kepuasan  pelanggan serta loyalitas  pelanggan pada  Wedrink daerah Jakarta sebagai objek dari penelitian.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli Wedrink. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  akan  dilakukan  dengan  menggunakan  metode non- probability  sampling . Penentuan  sampel  yang  akan  digunakan  adalah  teknik purposive sampling berdasarkan  pertimbangan  yaitu  konsumen  yang  pernah  berkunjung  ke  Wedrink Jakarta.
Jumlah  sampel  yang  akan  diambil  sebaiknya  antara  300  sampai  dengan  1000 responden, dimana 300 responden dianggap baik (=baik) dan 500 responden dianggap sangat
baik (=sangat baik) lebih dari 1000 .responden sebagai istimewa (= sangat baik). Krejcie (1970) menyarankan melalui penelitiannya bahwa jumlah sampel minimum untuk populasi lebih dari satu juta orang minimal 381 responden.

## Metode Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas (Pra-Survey)
Draft kuesioner diuji terlebih dahulu untuk mengetahui validitas dan reliabilitas setiap item  pernyataan  yang  mengukur  variabel  promosi,  harga,  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan (Paramita &  Nugroho, 2014). Uji validitas menggunakan rumus korelasi Pearson ( product  moment ).  Ada  pun  kriteria  uji  reliabilitas  yaitu:  Jika  nilai  Cronbach's  alpha  ≥  0,60 maka kuesioner dinyatakan reliabel. (Ghozali, 2008)

## Analisis Deskriptif
Responden  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  sudah  berkunjung  ke  Wedrink  di Jakarta.  Pengelompokan  karakteristik  responden  berdasarkan:  jenis  kelamin,  umur,  status pekerjaan dan tempat tinggal.

## Structural Equation Modeling (SEM)
Penelitian ini menggunakan alat analisis model persamaan struktural (SEM) . Sebelum memverifikasi hipotesis penelitian dan membahas hasil statistik yang berkaitan dengan topik penelitian, terlebih dahulu peneliti harus melakukan dua langkah pengujian, yaitu: Uji model pengukuran dilanjutkan dengan uji model struktural (Ghozali, 2008). Rincian pengujian model sebagai berikut: Mula-mula menguji Model Pengukuran dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA)  untuk  variabel  laten  eksogen  dan  endogen:  Kriteria  evaluasi  pada  tahap  ini  adalah menghilangkan variabel manifestasi (=VM) jika nilainya P > 0,05, kemudian menghilangkan variabel manifestasi pada kolom Evaluasi jika nilai <0,50. Selanjutnya melakukan uji Model Struktural.  Uji  model  struktural  terdiri  dari:  uji  reliabilitas  yaitu  ukuran  konsistensi  internal dengan indikator-indikator suatu variabel konstruk, yang menunjukkan sejauh mana masing- masing indikator tersebut mengekspresikan total variabel konstruk. Ada dua metode yang dapat digunakan, yaitu: Keandalan konstruk komposit (CR) dan varians rata-rata diekstraksi (AVE) dengan  kriteria  penilaiannya  sebagai  berikut:  CR  >  0,7  dan  nilai  AVE  >  0,5.  Selanjutnya evaluasi Godness of Fit Indeks dengan kriteria sebagai berikut: Chi-Square < α.df; prob. > 0,05; CMIN/DF < 2,00; GFI ≥ 0,90; AGFI ≥ 0,90; TLI ≥ 0,95; CFI ≥ 0,95; RMSEA ≤ 0,08 (Ghozali, 2008;  Wijanto,  2008).  Lalu  uji Discriminant  Validity .  Pengujian  ini  dilakukan  dengan mengambil  bilangan  matriks  pada  bagian  Latent  Variables  dan  mengganti  bilangan  tersebut secara diagonal dengan √AVE dari tabel sebelumnya. Dengan kriteria yaitu nilai korelasi setiap variabel laten dikatakan diskriminan jika nilai korelasi setiap variabel laten < √AVE baik secara vertikal maupun horizontal.  Dan terakhir uji Hipotesis dengan kriteria, yaitu. hipotesis ditolak jika nilai P > 0,05.

## Pengembangan Hipotesis Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
Promosi adalah suatu aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk membuat konsumen tertarik dengan produk atau jasa yang diberikan (Sidharta, 2021). Upaya untuk membuat para pelanggan merasa puas maka strategi sangat dibutuhkan karena dengan perusahaan membuat promo  seperti  potongan  harga  atau  semacamnya  akan  sangat  berpengaruh  untuk  mencegah kehilangan  pelanggan  karena  pelanggan  akan  tertarik  dengan  berbagai  macam  promo  yang diberikan oleh perusahaan dan pelanggan juga akan merasa puas (Khairawati, 2020). H1 : Promosi secara positif dan signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.

## Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan
Adanya promosi merupakan hal penting yang dimana pelanggan akan merasa tertarik dan mencoba produk atau jasa dan pelanggan yang merasa dimana harga dengan produk yang
diberikan sesuai maka pelanggan akan merasa senang dan tentunya akan berdampak baik pada perusahaan  yang  membuat  para  pelanggan  akan  melakukan  pembelian  secara  berulang sehingga pelanggan akan menunjukan loyalitasnya terhadap perusahaan karena mereka sudah percaya dengan produk dan jasa yang ditawarkan sesuai (Khairawati, 2020).  Sebuah promosi yang  diberikan  cenderung  akan  mempengaruhi  keinginan  pelanggan  untuk  terus  menerus menggunakan  satu  produk  atau  jasa  serta  akan  membuat  terjadinya  loyalitas  pelanggan (Dhasan et al., 2021).
H2 : Promosi secara positif dan signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Harga terhadap kepuasan pelanggan
Harga adalah salah satu faktor utama yang membuat pelanggan melakukan pembelian karena mereka akan melihat dimana harga dengan produk mengalami keseimbangan atau tidak. Hubunagn antara harga dengan kepuasan pelanggan sangat penting karena dengan perusahaan menetapkan harga yang tinggi tetapi produk yang di dapat oleh konsumen dirasa tidak sesuai maka  akan    mengakibatkan  ketidakpuasan  pelanggan  terhadap  produk  serta  perusahaannya, namun  jika harga yang ditentukan sesuai dengan yang di harapkan oleh pelanggan mengenai produknya  maka  akan  terjadi  kepuasan  yang  dirasakan  pelanggan  dan  jika  perusahaan membuat kenaikan atau penurunan harga ini akan membuat reaksi instan pelanggan, apabila harga  mengalami  kenaikan  tentu  akan  beresiko  terhadap  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pelanggan dan perhatian pelanggan dapat ditarik dengan melakukan sebuah penawaran khusus (Uddin, 2019). Sebuah keadilan harga sangat signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan karena  pelanggan  yang  membayar  dengan  harga  yang  sudah  ditetapkan  mereka  akan  dapat menilai apakah sesuai dengan produk atau layanan yang diberikan dengan harga yang sudah dibayarkan (Dhisasmito & Kumar, 2020).
H3 : Harga secara signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Harga terhadap loyalitas pelanggan
Harga sangat berperan penting terhadap permintaan pasar serta menjadi faktor utama untuk mempengaruhi daya saing dalam bisnis. Harga sangat mempengaruhi terhadap loyalitas dari  pelanggan  karena  jika  harga  yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada  konsumen  sesuai dengan pelanggan maka  akan terjadi  sikap loyal  yang diberikan konsumen tetapi  jika harga yang diberikan tidak sesuai maka tidak akan terjadi loyalitas dari pelanggan sehingga harga sangat berpengaruh terhadap sebuah loyalitas pelanggan (Farisi & Siregar, 2020). H4 : Harga secara signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan didapatkan dengan rasa kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa  yang  diberikannya  sehingga  akan  terciptanya  sebuah  loyalitas  dan  mereka  tidak  akan mudah  untuk  berpindah  jika  mereka  merasa  puas  (Dhisasmito  &  Kumar,  2020).  Pelanggan yang  sudah  puas tentu mereka akan  setia dan loyal sehingga perusahaan  harus dapat menjaga hubungan agar mereka tetap puas dengan produk atau layanan yang diberikan (Uddin, 2019). Perusahaan  mengambil  strategi  pemasaran  yang  berfokus  pada  kepuasan  pelanggan  karena dapat meningkatkan loyalitas (Slack & Singh, 2020).
H5 : Kepuasan Pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan memediasi antara Promosi dan Loyalitas Pelanggan
Promosi  diartikan  sebuah  strategi  dari  perusahaan  untuk  memperkenalkan  ataupun menarik pelanggan agar mau melakukan membeli produk atau jasa yang ditawarkan, dalam hal ini promosi yang dilakukan sesuai dengan minat pelanggan maka akan terjadi kepuasan dari pelanggan  yang  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dapat  membuat  loyalitas  dari pelanggan (Aswar et al., 2022) . Promosi bukan hanya sebagai alat untuk berkomunikasi antar perusahaan dengan pelanggan tetapi promosi juga sebagai alat untuk mempengaruhi pelanggan melakukan pembelian dengan dilakukannya promosi dan mendapatkan hasil yang baik akan mampu  meningkatkan  sebuah  kepuasan  dari  pelanggan  dalam  membangun  sebuah  loyalitas
pelanggan (Widodo , 2019).
H6  : Kepuasan secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara Promosi dan Loyalitas Pelanggan .

## Kepuasan pelanggan memediasi antara Harga dan Loyalitas Pelanggan
Harga adalah sebuah nilai yang harus di bayarkan pelanggan terhadap perusahaan untuk mendapatkan  produk  atau  jasa  yang  diinginkan,  harga  yang  ditentukan  jika  membuat pelanggan merasa sesuai dengan manfaat yang didapat maka akan terjadi kepuasan pelanggan sehingga  pelanggan  akan  melakukan  pembelian  secara  berulang  yang  dapat  disebut  sebagai loyalitas  pelanggan  sehingga  harga  dapat  mempengaruhi  pelanggan  menjadi  loyal  melalui sebuah  kepuasan  yang  dirasakan  (Fernando,  2019).    Setiap  perusahaan  akan mempertimbangkan harga yang akan diberikan kepada pelanggan karena harga adalah point yang  penting  untuk  mendapatkan  pelanggan,  setiap  pelanggan  sebelum  membeli  sebuah produk atau jasa mereka akan memperhatikan harga yang diberikan terlebih dahulu jika harga sudah sesuai dengan pelanggan makan akan terjadi transaksi pembelian dan akan menimbulkan kepuasan jika harga dan manfaat seimbang setelah pelanggan merasakan kepuasan secara tidak langsung akan menimbulkan sebuah loyalitas dari pelanggan karena pelanggan merasa harga yang diberikan sesuai dengan minat pelanggan (Farisi & Siregar, 2020).
H7 : Kepuasan Pelanggan secara signifikan memediasi hubungan antara Harga dan Loyalitas Pelanggan .

## Kerangka Penelitian
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian-penelitian  sebelumnya  tersebut,  maka  kerangka penelitian ini sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Penelitian
Sumber : Data Primer diolah (2023)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pra-Survey
Draft kuesioner pra-survey disebarkan dari tanggal 15 Juni 2023 pukul 09:40:04 sampai dengan tanggal 17 Juni 2023 pada pukul 11:01:15. Draft kuesioner disebarkan dan diisi selama 3  hari.  Draft  kuesioner  tersebut  disebarkan  kepada  30  orang  responden.Setelah  dilakukan pengecekan validitas terhadap instrumen yang terdiri dari 20 butir pernyataan dengan r tabel 0,361  didapatkan  hasil  semua  butir  pernyataan  tersebut  dinyatakan  valid.  Berdasarkan  uji reliabilitas,  diperoleh  nilai  Cronbach’s  Alpha  sebesar  0,980≥0,60.  Oleh  karena  itu  semua variabel penelitian dinyatakan reliabel serta digunakan untuk pengukuran data selanjutnya.

## Analisis deskriptif
Analisis  terhadap  karakteristik  responden  didasarkan  pada  gender,  usia,  pekerjaan,
domisili. Kuesioner disebarkan dari tanggal 19 Juni 2023 jam 09:52:32 sampai dengan tanggal 11 Juli 2023 jam 12:13:32. Hal ini berarti, kuesioner disebarkan dan diisi oleh responden dalam 23 hari. Responden penelitian ini ada 381 orang. Hasilnya sebagai berikut :
Berdasarkan  gender  responden  yang  paling  banyak  mengisi  adalah  responden perempuan dengan 54% yaitu 207 orang, sedangkan untuk responden gender laki-laki dengan 46% yaitu 174 orang.
Berdasarkan usia responden yang banyak mengisi adalah berusia 26 – 35 tahun sebesar 39% yaitu dengan 147 orang, sedangkan usia 17 – 25 tahun sebesar 31% yaitu 118 orang, lalu di usia ≥ 35 tahun dengan persentase sebesar 29% atau 111 orang, dan terakhir di umur <17 tahun yang dimana responden dengan usia paling sedikit dalam mengisi yaitu 1% atau hanya 5 orang saja.
Berdasarkan  status  pekerjaan,  responden  dengan  status  pekerjaan  sebagai  karyawan paling  banyak  mengisi  yaitu  60%  atau  227  orang,  urutan  kedua  dengan  status  pelajar  atau mahasiswa yaitu dengan persentase 17% atau 65 orang, urutan ketiga ada status  wiraswasta yaitu dengan 13% atau 51 orang, urutan keempat yaitu status lainnya yaitu 10% atau terdapat 38 orang yang mengisi ini adalah responden dengan status pekerjaan paling sedikit mengisi.
Berdasarkan domisili,  responden daerah Jakarta  barat  paling banyak mengisi dengan persentase  sebanyak  31%  atau  120  orang,  lalu  responden  dengan  domisili  Jakarta  utara persentase mencapai 21% atau 79 orang, lalu responden dengan domisili daerah luar Jakarta atau lainnya yaitu sebesar 16% atau 62 orang, lalu responden dengan domisili Jakarta pusat yaitu sebesar 13% atau 49 orang, kelima ada responden dengan domisili Jakarta selatan yaitu sebesar  11%  atau  43  orang,  dan  terakhir  yaitu  responden  dengan  domisili  Jakarta  timur persentase 7% atau 28 orang ini adalah responden berdomisili yang paling sedikit mengisi.

## Uji Model Pengukuran
Pada  titik  ini,  CFA  digunakan  untuk  membersihkan  variabel  manifes  yang  tidak memuaskan melalui variabel laten eksogen dan endogen. Variabel eksogen berupa promosi dan harga,  sedangkan  variabel  endogen  berupa  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan. Berdasarkan uji Model Pengukuran maka variabel Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas  Pelanggan  dinyatakan  lolos  kriteria,  sehingga  dapat  dilanjutkan  ke  Uji  Model Struktural.

## Uji Model Struktural
Pada tahap pengujian ini, peneliti akan menguji Model Struktural sebagai berikut :

## Gambar 2. Diagram Struktural Penelitian
Sumber : Data Primer diolah (2023)
Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 1. Nilai CR dan AVE serta √AVE No. Variabel Laten (VL) Composite Reliability (CR) > 0,7 Variance Extracted (AVE) > 0,5 √AVE 1 Promotion 0.866 0.565 0.752 2 Price 0.861 0.675 0.821 3 Satisfaction 0.854 0.498 0.705 4 Loyalty 0.864 0.566 0.752
Sumber : data Primer diolah (2023)
Pada tabel 1 tersebut, semua variabel laten memiliki nilai Composite Reliability (CR) lebih besar dari 0,7 sedangkan nilai Average Variance Extracted (AVE) memiliki satu variabel laten yang memiliki angka < 0,5. Sehingga dapat dikatakan bahwa penelitian ini cukup reliabel. Sedangkan untuk √AVE semua konstruk memenuhi persyaratan untuk digunakan pada tahap pengujian selanjutnya yaitu pengujian Discriminant Validity.

## Uji Discriminant Validity
Tabel 2. Discriminant Validity Price Promotion Satisfaction  Loyalty Price 0.821 Promotion 0.344 0.752 Satisfaction 0.430 0.473 0.705 Loyalty 0.324 0.611 0.520 0.752
Catatan: angka diagonal adalah √AVE dari table 1. Sumber : Data Primer diolah (2023)
Dari tabel 2 tersebut dapat dilihat bahwa hasil nilai korelasi setiap variabel laten lebih kecil  dari  nilai  √AVE,  sehingga  dapat  dikatakan  memiliki  nilai  diskriminan  yang  baik  dan dapat dilanjutkan untuk pengujian struktural lainnya yaitu Evaluasi Goodness of Fit Indeks .

## Evaluasi Goodness of Fit Indeks

## Tabel 3. Evaluasi Goodness of Fit Indices

## GOODNESS OF FIT INDEX  KRITERIA  OUTPUT  PENILAIAN
Chi-Square < α.df 748.46 Poor Probability > 0,05 0.000 Poor CMIN/DF < 2,00 5.092 Poor GFI ≥ 0,90 0.834 Marginal AGFI ≥ 0,90 0.786 Poor TLI ≥ 0,95 0.814 Marginal CFI ≥ 0,95 0.84 Marginal RMSEA ≤ 0,08 0.104 Poor Sumber : Data Primer diolah (2023)
Dari rangkuman output Goodness of Fit di tabel 3, dapat dikatakan sebagian besar data penelitian memiliki penilaian yang marginal dan poor .

## Uji Hipotesis
Pengujian  akan  dilakukan  dengan  menggunakan  nilai  probabilitas  dari  tabel  bobot regresi dengan kriteria hipotesis diterima jika nilai P > 0,05 sedangkan hipotesis ditolak jika nilai pada kolom P < 0.05, hasil pengolahan sebagai berikut:

## Tabel 4. Tabel Regression Weight
Estimate  S.E.  C.R. P  Kesimpulan Customer_Satisfaction  <---  Promotion .190  .028  6.731  ***  Signifikan Customer_Satisfaction  <---  Price .301  .056  5.344  ***  Signifikan Customer_Loyality <---  Promotion .264  .032  8.276  ***  Signifikan Customer_Loyality <---  Price .048  .058  .835  .404  Tidak Signifikan Customer_Loyality <---  Customer_Satisfaction .314  .065  4.853  ***  Signifikan
Sumber : Data Primer diolah (2023)

## Uji Mediasi
Selain  itu,  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  tidak  langsung  dan  untuk  menguji hipotesis tentang besarnya pengaruh dari variabel intervening / mediasi terhadap variabel laten akan  menggunakan two-tailed  significance yang  memiliki  kriteria  apabila    nilainya  <  α (=5%=0.05)  maka  dinyatakan  signifikan  memediasi.  Berikut  adalah  tabel    standart  indirect effect two – tailed significance tersebut :
Tabel 5. Uji Nilai Mediasi / Intervening Price  Promotion  Satisfaction  Loyalyty Customer_Satisfaction 0 0 0 0 Customer_Loyality 0.001 0.001 0 0
Sumber : Data Primer diolah (2023)
Tabel  5  menujukkan  tingkat  mediasi  kepuasan  pelanggan  untuk  promosi  terhadap loyalitas  pelanggan  berada  pada  nilai  sebesar  0.001  yang  berarti  signifikan  maka  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan bermediasi signifikan antara promosi terhadap loyalitas pelanggan. Demikian pula tingkat mediasi kepuasan pelanggan untuk harga terhadap  loyalitas  pelanggan  berada  pada  nilai  sebesar  0.001  yang  berarti  signifikan  maka dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan bermediasi signifikan antara
harga terhadap loyalitas pelanggan.

## Pembahasan Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Promosi adalah bagian penting bagi perusahaan dalam memperkenalkan produk serta membujuk  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  dan  membuat  pelanggan  menjadi mengingat  produk  yang  dkeluarkan.  Perusahaan  yang  mampu  bertahan  dan  memiliki keunggulan  maka  dibutuhkan  sebuah  promosi  yang  efesien  dan  efektif,  terdapat  beberapa macam promosi yang dilakukan seperti melakukan iklan dalam media sosial, penawaran secara langsung melakukan penjualan secara tatap muka agar dapat mengetahui penilaian langsung dari pelanggan.
Pada  hasil  pengujian  hipotesis  yang  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara Promosi terhadap kepuasan pelanggan. Hasil yang diperoleh dari pengujian analisi  hipotesis  yang  dilakukan  menunjukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat di lihat dari tabel 4 yang menunjukan nilai P sebesar *** yang berarti bahwa P < 0.05 artinya hipotesis di terima.
Hal ini sesuai dengan (Othman & Harun, 2021) yang juga menunjukan bahwa promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dari  penelitian  yang  lain menunjukan  juga  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan (Khairawati,  2020).  Dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  secara  positif  dan  signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga menyebabkan H1 diterima.

## Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Pada  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Wedrink memberikan produk yang berbagai macam dan dapat di jangkau oleh semua kalangan serta harga yang diberikan juga sangat terjangkau sehingga akan  menimbulkan  rasa  kepuasan  dari  pelanggan.  Harga  yang  diberikan  wedrink  harus memiliki  kesesuaiannya  dengan  manfaat  dari  produk,  memiliki  daya  saing  harga,  serta keterjangkauan harga dengan pelanggan.
Oleh  karena  itu,  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan yang membuat H2 diterima. Hasil yang diperoleh dari pengujian analisis hipotesis menunjukan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel 4 yang menunjukan nilai P sebesar *** yang berarti P < 0.50 yang artinya hipotesis diterima.
Hasil  ini  sesuai  dengan  peneliti  sebelumnya  yang  dilakukan  (Dhisasmito  &  Kumar, 2020) yang menunjukan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Adanya pengaruh hubungan antara harga dengan kepuasan pelanggan (Ecija et al., 2021). Hasil penelitian dari (Fernando, 2019) menegaskan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Promosi secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan
Pada  hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di D.K.I Jakarta. Hasil yang di peroleh dapat di lihat pada table 4 menunjukan nilai P sebesar *** yang artinya P < 0.05 yang menunjukan bahwa hipotesis diterima. Penelitian ini menunjukan bahwa promosi dapat mempengaruhi pelanggan menjadi loyal terhadap wedrink karena pelanggan tertarik dengan promosi yang diberikan oleh wedrink, promosi dapat dilakukan melalui media social agar dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas sehingga akan menambah pelanggan yang berkunjung ke wedrink.
Oleh  karena  itu,  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  ini  menyebabkan  H3  diterima.  Hasil  ini  sesuai  dengan  peneliti  sebelumnya (Widodo,  2019)  menunjukan  bahwa  variabel  dari  promosi  berpengaruh  terhadap  loyalitas
pelanggan dan menghasilkan kesimpulan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Harga secara signifikan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan
Pada hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa tidak terdapat adanya pengaruh yang signifikan antara harga dengan loyalitas pelanggan wedrink di Jakarta. Hasil pengujian yang diperoleh dapat dilihat pada table 4 yang menunjukan bahwa nilai P yaitu 0.404 yang artinya bahwa P > 0.05 yang berarti hipotesis ditolak. Dalam hal seperti ini menjelaskan bahwa harga tidak mempengaruhi pelanggan dalam berlangganan membeli produk dari wedrink, namun hal ini masih di dukung oleh faktor lain seperti promosi yang dapat membuat pelanggan merasa kepuasan.
Oleh  karena  itu  harga  tidak  mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan sehingga ini menyebabkan H4 ditolak. Hasil ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rizan et al., 2016) yang menyatakan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap loyalias pelanggan.

## Kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan
Pada  hasil  pengujian  ini  menyatakan  bahwa  kepuasan  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan,  maka  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dalam  hasil  pengujian  ini  dapat  di  lihat  pada  table  4  yang menunjukan  bahwa  nilai  P  sebesar  ***  yang  artinya  adalah  P  <  0.05  yang  berarti  hipotesis diterima.  Penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kepuasan  dari  pelanggan  wedrink  dapat mempengaruhi pelanggan menjada loyal karena pelanggan sudah merasa puas dengan harga ataupun  promosi  yang  diberikan  wedrink  ini  yang  menyebabkan  pelanggan  menjadi  loyal terhadap  wedrink.  Pelanggan  dapat  merasa  puas  jika  produk  yang  di  dapat  sesuai  dengan harapan dan para pelanggan akan merekomendasikan produk wedrink kepada orang lain dan pelanggan yang sudah merasa puas akan melakukan pembelian secara berulang.
Oleh karena itu, kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan ini menyababkan H5 diterima. Dari penelitian sebelumnya dilakukan oleh (Slack  &  Singh,  2020)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  mempengaruhi  secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  yang  dilakukan  pada  tahap sebelumnya,  disimpulkan  bahwa:  Promosi  secara  positif  dan  signifikan  mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Wedrink.  Harga secara signifikan  mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Wedrink. Promosi secara positif dan signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Wedrink. Harga tidak mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Wedrink. Kepuasan Pelanggan secara positif dan signifikan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Wedrink. Kepuasan Pelanggan bermediasi signifikan  antara  Promosi  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Kepuasan  Pelanggan  bermediasi signifikan antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  wedrink  perlu  memperhatikan  penentuan harga  jual.  Wedrink  perlu  promosi  lebih  tinggi  karena  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan berdasarkan hasil penelitian diatas. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan maka perusahaan  perlu  melakukan  pemberian  apresiasi  kepada  pelanggan  yang  loyalitas.  Bagi peneliti selanjutnya

## BIBLIOGRAFI
Anggraeni, Kumara, D., Aulia Husna Sujudi, F., Hasani, Q., & Rachmawati, M. (2021). The
Influence  Of  Product  Quality  And  Price  On  The  Purchase  Decision  At  Kedai  Coffe. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education , 12 (11), 1078–1083.
Aswar, N. F., Haeruddin, M. I. W., & Kurniawan, A. W. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Go-Jek ( Studi Kasus  Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan  Bisnis Universitas  Negeri  Makassar ) . 17 (2), 6–11.
Dhasan, D., Dhasan, D., Kowathanakul, S., & Kowathanakul, S. (2021). the Impact of Service Quality, Promotions and Customer Engagement in Determining Customer Loyalty in the Thai Mobile Network Industry. ABAC Journal , 41 (1), 209–240.
Dhisasmito,  P.  P.,  &  Kumar,  S.  (2020).  Understanding  customer  loyalty  in  the  coffee  shop industry  (A  survey  in  Jakarta,  Indonesia). British  Food  Journal , 122 (7),  2253–2271. https://doi.org/10.1108/BFJ-10-2019-0763.
Ecija, G. N., Siswa, F., Guru, F., & Tua, F. O. (2021). Machine Translated by Google Artikel Penelitian Machine Translated by Google Jurnal Pendidikan Komputer dan Matematika Turki Vol . 12 No . 12 ( 2021 ), 2995-3014 Artikel Penelitian . 12 (12), 2995–3014.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 3 (1), 148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4941.
Fernando,  W.  B.  J.  A.  .  (2019).  Factors  Associated  with  Customer  Satisfaction  towards Customer  Loyalty  among  Star  Grade  Hotels. Journal  of  Asian  Business Strategy , 9 (2), 193–203. https://doi.org/10.18488/journal.1006.2019.92.193.203.
Ghozali, Imam. (2008). Model Persamaan Struktural: Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 16.0.:
Vol. xi (3rd ed.). Universitas Diponegoro. https://books.google.co.id/books/about/Model_persamaan_struktural.html?id=U86OAQ AACAAJ&redir_esc=y.
Khairawati,  S.  (2020).  Research  in  Business  &  Social  Science  Effect  of  customer  loyalty program  on  customer  satisfaction  and  its  impact  on  customer  loyalty. International Journal of Research in Business and Social Science , 9 (1), 15–23.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing 17th Global Edition. In Pearson Education Limited .
Krejcie, R.V. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 30. 607 – 610.
Othman, B. A., & Harun, A. (2021). The e ff ects on customer satisfaction and customer loyalty by  integrating  marketing  communication  and  after  sale  service  into  the  traditional marketing  mix  model  of  Umrah  travel  services  in  Malaysia . 12 (2),  363–388. https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019-0198.
Paramita, C., & Nugroho, S. S. (2014). Pengaruh kualitas layanan pada kepuasan dan loyalitas konsumen pembelanjaan daring (keterlibatan produk sebagai pemoderasi). Jurnal Siasat
Bisnis , 18 (1), 100–117. https://doi.org/10.20885/jsb.vol18.iss1.art8.
Rizan, M., Setyaningsih, R., & Saidani, B. (2016). the Influence of Service Quality and Price Toward Trust and Its Impact on Customer Loyalty of Low Cost Carrier Indonesia. JRMSI -
Jurnal
Riset Manajemen Sains Indonesia , 7 (1), 176–196. https://doi.org/10.21009/jrmsi.007.1.10.
Saebah, N. (2022). Pengaruh Promosi Gratis Ongkir Terhadap Impulse Buying Dengan Flash Sale Sebagai Variable Intervening Pada E-Commerce Shopee (Doctoral dissertation, S1 Ekonomi Syariah IAIN Syekh Nurjati Cirebon).
Saebah,  N.,  &  Merthayasa,  A.  (2023).  Peran  Kepemimpinan  dalam  Mengelola  Perubahan Bisnis yang Disebabkan oleh Krisis Global. Syntax Idea, 5(7), 865-871.
Slack, N. J.,  &  Singh,  G. (2020). The effect  of service quality  on customer satisfaction and loyalty  and  the  mediating  role  of  customer  satisfaction :  Supermarkets  in  Fiji. TQM Journal , 32 (3), 543–558. https://doi.org/10.1108/TQM-07-2019-0187.
Sugiyono,  P.  D.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D (19th  ed.). Alfabeta.
Uddin, M. B. (2019). Customer loyalty in the fast food restaurants of Bangladesh. British Food Journal , 121 (11), 2791–2808. https://doi.org/10.1108/BFJ-02-2019-0140.
Widodo, A., & Article, I. (2019). Management Analysis Journal . 8 (3).
Wijanto Setyo Hari. (2008). Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.8: Konsep dan Tutorial: Vol. xviii (Prodi Ilmu Komunikasi, Ed.; Pertama). Graha Ilmu.
Copyright Holder: YB Andre Marvianta 1* , Vinky Xander 2 (2023)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: