Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021

## PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN YANG DIMODERASI BIAYA KUALITAS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI KABUPATEN SERANG PROVINSI BANTEN
Ade Samsinar 1 1 Universitas Bina Bangsa Email : ade.samsinar@binabangsa.ac.id

## Abstrak
Total Quality Management (TQM) merupakan salah satu kualitas sistem manajemen yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas kinerja perusahaan. Perusahaan yang menerapkan TQM akan dapat merasakan manfaat dari perubahan produk dan kualitas serta layanan, karyawan perusahaan akan banyak termotivasi, produktivitas perusahaan akan meningkat, produk yang rusak berkurang, masalah dapat diselesaikan dengan cepat. Selain TQM keberadaan biaya kualitas di dalam perusahaan juga dapat mempengaruhi kinerja dan kualitas perusahaan.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis:  1)  pengaruh  total  quality  management (TQM) terhadap kinerja perusahaan di perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang provinsi Banten; 2) pengaruh biaya kualitas terhadap kinerja perusahaan terhadap perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang Provinsi Banten; dan 3) pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan yang memoderasi biaya mutu di perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang Provinsi Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan teknik analisis jalur. Jumlah sampel penelitian adalah 83 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil  penelitian  menunjukkan:  1)  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  ttal  quality management  (TQM)  terhadap  kinerja  perusahaan  di  perusahaan  manufaktur  di  Kabupaten  Serang Provinsi Banten; 2) ada pengaruh positif dan biaya kualitas yang signifikan terhadap kinerja perusahaan di perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang provinsi Banten; 3) ada pengaruh positif dan signifikan dari total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan yang dimoderasi oleh biaya kualitas perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang provinsi Banten.
Kata kunci: total quality management (TQM), kinerja perusahaan, biaya kualitas

## Abstract
Total Quality Management (TQM) is one quality of management  system  that can be used to improve the quality of company performance. Companies that implement TQM will be able to feel the benefits of changes in product and quality and service, company employees will be much motivated, company productivity will increase, defective product are reduced, problems can be solved quickly. In addition to TQM existence of quality costs within the company can also affect the performance and quality of the company.
The purpose of this research is to analyze: 1) the influence of total quality management (TQM) on company  performance in manufacturing  company  in  Serang  regency  of  Banten  province;  2)  the effect  of  quality  cost  on  company  performance  on  manufacturing  company  in  Serang  regency  of Banten province; and 3) the influence of total quality management (TQM) on the performance of the company  that  moderated  the  cost  of  quality  at  the  manufacturing  company  in  Serang  regency  of Banten  province.  The  research  method  used  is  survey  method  with  path  analysis  technique.  The number of research sample is 83 people. Data collection techniques used questionnaires.
The result of the research shows: 1)  there  is  positive  and  significant  influence  of  ttal  quality management (TQM) on company performance in manufacturing company in Serang regency of Banten province;  2)  there  is  positive  influence  and  significant  cost  of  quality  to  company  performance  at manufacturing company in Serang regency of Banten province; 3)  there is a positive and significant
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
influence of total quality management (TQM) on company performance that is moderated by quality cost of manufacturing company in Serang regency of Banten province.
Keywords : total quality management (TQM), company performance, quality costs

## PENDAHULUAN
Saat  ini  Indonesia  telah  memasuki  pemberlakuan  pasar  bebas  Masyarakat  Ekonomi ASEAN (MEA) di mana hal ini merupakan yang sangat ditakuti para pelaku bisnis di Indonesia.
Dengan  adanya  MEA  ini,  beberapa  para  pelaku  bisnis  merasa  tidak  mampu  untuk bersaing dengan produk-produk luar yang telah bebas masuk dan merasa tidak sanggup untuk bersaing dengan karyawan professional dari luar negeri (Murtie, 2015)
Serang merupakan salah satu Kabupaten di Provinsi Banten dengan industri manufaktur yang banyak memberikan sumbangsih pendapatan pada Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari jumlah  perusahaan  manufaktur  di  Kabupaten  Serang  yang  telah  mencapai  angka  507 perusahaan  (Disperindag,  2014).  Agar  perusahaan  manufaktur  di  Kabupaten  Serang  dapat menghadapi persaingan ini, maka perusahaan manufaktur yang ada di Kabupten Serang telah menerapkan  suatu  sistem  manajemen  yang  berkualitas,  yaitu  salah  satunya  adalah Total Quality Management (TQM), sebagai salah satu upaya perusahaan untuk dapat meyakinkan konsumen  bahwa  perusahaan  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Hal tersebut  sangat  penting  bagi  perusahaan,  karena  perusahaan  yang  dapat  menciptakan produk  yang  berkualitas  mencerminkan  produktivitas  dan  kinerja  yang  berkualitas  bagi perusahaan (Hastuti dan Wijayanti, 2009)
Dalam dunia literatur sendiri telah banyak penelitian mengenai TQM yang di antaranya adalah Zehir dkk yang meneliti TQM dengan efek kualitas kinerja dan kinerja inovasi, lalu ada Hale Kaynak yang meneliti TQM dan pengaruhnya pada kinerja perusahaan. Dalam penelitian sebelumnya  banyak  ilmuwan  yang  menyatakan  TQM  berhubungan  positif  dengan  kinerja kualitas Hale Kaynak (2003), namun dalam penelitiannya Zehir dkk (2011) menyatakan bahwa hubungan antara perbaikan terus menerus dan kualitas kinerja tidak signifikan. Dengan masih adanya  perbedaan  pendapat  inilah  maka  TQM  masih  menarik  untuk  diteliti  lebih  lanjut, dengan menambahkan beberapa variabel sebagai pendukung penelitian. Dari hal inilah maka penulis akan mencoba untuk meneliti hubungan TQM dengan kinerja Perusahaan, yang akan dimoderasi dengan biaya kualitas pada perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang. Dalam
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
penelitian  ini  penulis  akan  mencoba  untuk  menambahkan  variabel  tambahan,yaitu  biaya kualitas  sebagai  variabel  yang  akan  memoderasi  TQM  dengan  kinerja  perusahaan  Alasan peneliti  menjadikan  biaya  kualitas  sebagai  variabel  moderasi  adalah  untuk  mengetahui sejauhmana biaya kualitas dapat mempengaruhi hubungan antara TQM dan kualitas kinerja produk, yang akan memberikan pengaruh positif pada kinerja perusahaan.
Penelitian  ini  sendiri  dilakukan  berdasarkan  penelitian  dari  Zahir,  dkk.  (2011)  yang menyatakan  bahwa  hubungan  antara  perbaikan  terus  menerus  dan  kualitas  kinerja  tidak signifikan  sedangkan  peneliti  sebelumnya,  yaitu  Kaynak  (2003)  yang  menyatakan  TQM berhubungan  positif  dengan  kinerja  kualitas.  Dalam  penelitian  terdahulunya,  Zahir,  dkk. meneliti bagaimana hubungan TQM terhadap kinerja kualitas dan kinerja inovasi. Sementara itu,  Kaynak  melakukan  penelitian  hubungan  antara  TQM  dengan  kinerja  perusahaan.  Hal inilah yang akan membedakan penelitian ini dengan penelitian terdahulu dimana penelitian ini  akan  mencoba  melanjuti  penelitian  Zehir,  dkk.  (2011),  yaitu  bagaimana  pengaruh  TQM terhadap  kinerja  perusahaan  dengan  menambahkan  variabel  biaya  kualitas  yang  akan menjadi variable moderasi, yang nantinya diharapkan dapat memperkuat hubungan antara TQM dengan kinerja perusahaan.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, dapat dirumuskan masalah penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah total  quality  management (TQM)  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang Provinsi Banten?
2. Apakah  biaya  kualitas  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan  manufaktur  di Kabupaten Serang Provinsi Banten?
3. Apakah biaya kualitas dapat memoderasi pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan manufaktur di Kabupaten Serang Provinsi Banten?

## TINJAUAN LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Teori keagenan ( Agency theory ) merupakan basis teori yang mendasari praktik bisnis perusahaan yang dipakai selama ini. Teori tersebut berakar dari sinergi teori ekonomi, teori keputusan,  sosiologi,  dan  teori  organisasi.  Prinsip  utama  teori  ini  menyatakan  adanya hubungan kerja antara pihak yang memberi wewenang (prinsipal) yaitu investor dengan pihak yang  menerima  wewenang  (agensi)  yaitu  manajer,  dalam  bentuk  kontrak  kerja  sama  yang
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
disebut ” nexus  of  contract ”. Teori  keagenan  menyatakan  bahwa  perusahaan  yang memisahkan  fungsi  pengelolaan  dan  kepemilikan  akan  rentan  terhadap  konflik  keagenan (Jensen and Mackling, 1976). Pada model keagenan dirancang sebuah sistem yang melibatkan kedua belah pihak yaitu manajemen dan pemilik.
Kinerja  perusahaan  adalah  totalitas  hasil  kerja  yang  dicapai  suatu  perusahaan tercapainya tujuan organisasi berarti bahwa, kinerja suatu perusahaan itu dapat dilihat dari tingkatan sejauhmana perusahaan dapat mencapai tujuan yang didasarkan pada tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya (Surjadi, 2009:7).
Menurut  Sobandi  (2006:176),  kinerja  perusahaan  merupakan  sesuatu  yang  telah dicapai oleh perusahaan dalam kurun waktu tertentu, baik yang terkait dengan input , output , outcome , benefit ,  maupun impact .  Hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  suatu  instansi  dalam menjalankan tugasnya dalam kurun waktu tertentu, baik yang terkait dengan input , output , outcome , benefit ,  maupun impact dengan  tanggung  jawab  dapat  mempermudah  arah penataan  organisasi.  Adanya  hasil  kerja  yang  dicapai  dengan  penuh  tanggung  jawab  akan tercapai peningkatan kinerja yang efektif dan efisien.
Karani dan Bichangga, (2011) menyatakan TQM adalah sebuah filosofi untuk mengelola sebuah organisasi dengan cara yang memungkinkan untuk memenuhi kebutuhn dan harapan stakeholder secara  efektif  dan  efisien  tanpa  mengorbankan  nilai-nilai  etika.  Sedangkan menurut  Kaynak  (2003),  menyatakan  bahwa  TQM  adalah  filosofi  manajemen holistic yang berusaha  untuk  perbaikan  terus  menerus  dalam  semua  fungsi  organisasi,  dan  itu  dapat dicapai.  Maka,  dari  dua  definisi  di  atas  bisa  kita  simpulkan  bahwa  TQM  merupakan  suatu system yang digunakan manajemen guna meningkat kinerja organisasi dan perbaikan terus menerus  yang  akan  dilakukan  perusahaan  dalam  semua  fungsinya,  sehingga  tujuan  dari oganisasi  dapat  tercapai.  Adapun  definisi  lainnya  juga  mengatakan  bahwa  TQM  adalah perpaduan  semua  fungsi  dari  suatu  perusahaan  ke  dalam  falsafah holistic yang  dibangun berdasarkan  konsep  kualitas, teamwork ,  produktivitas  dan  pengertian  serta  kepuasan pelanggan  (Munizu,  2010).  Banker  dkk  (1993)  menjelaskan  bahwa  TQM  meningkatkan keterlibatan organisasi dalam meningkakan kualitas secara terus menerus. Sehingga kinerja akan jadi lebih termotivasi untuk menciptakan kinerja inovasi yang lebih efektif dan kinerja yang  berkualitas.  Dari hal ini  kita  bisa  melihat bahwa  tujuan  yang  mendasari adanya  TQM
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
pencapaian  kualitas  baik  itu  dari  segi  produk,  kinerja,  organisasi  mapun  keuangan  dengan memadukan  semua  fungsi  yang  ada  dalam  organisasi  serta  memberikan  motivasi  dalam upaya untuk menciptakan kinerja inovasi dan juga kinerja kualitas.
TQM  yang  merupakan  suatu  sistem  yang  popular  dengan  perbaikan  terus  menerus memili dua karakteristik utama yaitu fokus pada pelanggan dan pemecahan masalah secara sistematis dengan menggunakan tim yang ada di garda depan (front-line worker). Tim garda depan ini dibekali dengan berbagai macam alat-alat khusus. salah satu alat manajemen itu adalah penentuan tolok ukur (benchmarking) yang dilakukan dengan mempelajari organisai- organisai terbaik yang ada untuk menjalankan tugas-tugas tertentu (Garrison dkk, 2013).
Menurut Blocher dkk (2007) dalam Angela (2009) menyatakan penerapan TQM dalam organisasi harus mengandung factor-faktor inti yang terdiri dari:
1. Berfokus pada kepuasan konsumen (Costumer Satisfaction)
2. Tetap mengacu pada pengembangan berkelanjutan (Continuous improvement)
3. Memberdayakan  karyawan  dengan  memberi  peluang  untuk  terlibat  penuh (Full involvement)
Tjiptono  dan  Diana  (2003)  menyatakan  pengertian  TQM  dapat  dibagi  menjadi  dua aspek. Aspek  pertama  menguraikan  apa TQM  itu,  dan  aspek  kedua  membahas bagaimana mencapainya. Total quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
Total Quality Approach hanya dapat dicapai dengan memperatikan karakteristik TQM berikut ini:
1. Fokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupu  eksternal
2. Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas
3. Menggunakan  pendekatan  ilmiah  dalam  pengambilan  keputusan  dan  pemecahan masalah
4. Memiliki komitmen jangka panjang
5. Membutuhkan kerjasama tim ( team work )
6. Memperbaiki proses secara berkesinambungan
7. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
8. Memberikan kebebasa yang terkendali
9. Memiliki kesatuan tujuan
10. Adanya keterlibatan dan pemebrdayaan karyawan
Biaya kualitas adalah biaya yang bersangkutan dengan penciptaan, pengidentifikasian, perbaikan  dan  pencegahan  produk  cacat  (Mulyadi,  1997).  Menurut  Hansen  dan  Mowen (2005),  biaya  kualitas  adalah  biaya-biaya  yang  timbul  karena  mungin  atau  telah  terdapat produk yang buruk kualitasnya. Penelitian lain menyatakan Biaya  kualitas  merupakan  biaya yang  terjadi  karena adanya  kesadaran  akan  perlunya  menghindari kesalahan  sehingga tidak  terjadi  pemborosan  atau biaya  yang  terjadi  karena  adanya  kesalahan  pada produk yang  sudah  terlanjur  dan  harus  diperbaiki (Blocher,  Lin,  &  Chen).
Dengan demikian, biaya kualitas memiliki kaitan dengan dua kegiatan, yakni:
1. Kegiatan  pengendalian (control  activities), kegiatan  yang  dilakukan  oleh  suatu perusahaan untuk mencegah atau mendeteksi kualitas yang buruk (karena kualitas yang buruk mungin terjadi). Kegiatan ini menimbulkan adanya biaya pengendalian (control cost) yakni biaya-biaya yang dikeluarkan untuk menjalan kan kegiatan pengendalian.
2. Kegiatan  karena  kegagalan (failure  activities) dilakukan  oleh  perusahaan  atau pelanggannya  unuk  merespon  kualitas  yang  buruk  (kualitas  buruk  memang  telah terjadi).  Biaya  kegagalan  merupakan  biaya-biaya  yang  dikelarkan  oleh  perusahaan karena telah terjadinya kegiatan karena kegagalan.
Menurut  Bunga  dan  Silaban  (2014)  kegunaan  dari  analisis  biaya  kualitas  ini  adalah sebagai berikut :
1. Biaya kualiatas sebagai alat pengukuran
2. Biaya kualitas sebagai alat analisis proses kualitas
3. Biaya kualitas sebagai alat pemrograman
4. Biaya kualitas sebagai alat penganggaran
5. Biaya kualitas sebagai alat peramalan
Dengan adanya biaya kualitas ini perusahaan dapat mengevaluasi kinerja perusahaan, apakah perushaan sudah mencapai tujuan dari perusahaan, dan bagaimana kualitas produk yang telah dihasilkan oleh perusahaan.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian adalah variabel atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian, sedangkan subjek suatu penelitian merupakan tempat dimana variabel melekat. Penelitian ini  dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  biaya  kualitas  dapat  mempengaruhi hubungan  TQM  dan  kinerja  kualitas  produk  yang  diciptakan  oleh  perusahaan  manufaktur yang ada di Kabupaten Serang Provinsi Banten.
Penelitian ini ditempuh dengan menggunakan desain kausal (hubungan sebab akibat). Desain kausal berguna untuk menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya.
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari data primer. Data primer yang digunakan  dalam  penelitian  ini  diperoleh  dari  kuesioner  yang  peneliti  sebar  dengan  cara mengirimkan angket kepada tingkatan General Manager pada perusahaan manufaktur yang ada di Kabupaten Serang.
Ditinjau  dari  segi  masalah  yang  diteliti,  teknik  yang  digunakan  penulis  mengambil sampel  dengan  mengirimkan  kuesioner  melalui  pengiriman  angket  melalui  jasa  pos,  serta penyerahan  langsung  secara  kepada  sejumlah  responden  manajer  terkait  di  Kabupaten Serang Provinsi Banten.
Populasi dalam penelitian merupakan himpunan semua hal yang ingin diketahui. Dan untuk  penelitian  ini,  peneliti  menetapkan  populasi  penelitian  sebesar  570  perusahaan manufaktur  yang ada  di  Kabupaten  Serang  Provinsi  Banten  berdasarkan  data  yang  berasal dari Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) Kabupten Serang tahun 2014.
Dalam  penelitian  diperlukan  adanya  penarikan  unsur-unsur  dari  populasi,  untuk keperluan penelitian. Dan untuk kepentingan pnelitian ini Jumlah sampel yang diambil adalah 83 perusahaan manufaktur berskala besar yang ada di Kabupaten Serang. Hal ini disebabkan Total Quality Manjemen, Biaya Kualitas, dan kinerja perusahaan lebih cenderung diterapkan dalam perusahaan berskala besar.
Teknik  penarikan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah  penarikan  sampel purposive . Purposive Sampling Methode (pemilihan sampel bertujuan) , menurut Arikunto (2010) adalah teknik sampling yang digunakan dengan cara mengambil subjek bukan didasarkan atas strata, random, atau daerah tetapi didasarkan atas adanya tujuan tertentu. Hal ini serupa dengan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
yang  dikatakan  oleh Sugiyono  (2010) Purposive Sampling adalah  teknik  penentuan  sampel dengan tujuan atau pertimbangan tertentu.
Metode  Analisis  Data  yang  digunakan  adalah  metode  analisis  deskriptif,  yaitu:  suatu kegiatan yang mengacu pada penelaahan atau pengujian yang sistematik mengenai suatu hal dalam rangka menentukan bagian-bagian hubungan di antara bagian, dan hubungan bagian dalam keseluruhan dan metode analisis kuantitatif dimana dalam penelitian ini, analisis data dengan statistika digunakan SEM-PLS bantuan software Smart PLS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

## 1. Gambaran Umum Responden
Penelitian  ini  dilakukan  di  83  manufaktur  berskala  besar  yang  ada  di  Kabupaten Serang Banten, dengan cara menyebar questioner. Data primer yang terkumpul sebanyak 83 quesioner dari 100 quesioner yang di sebar. Dan ada 17 quesioner yang tidak kembali. Penelitian  ini dilaksanakan  dari  tangal  28  Oktober  2017,  sampai dengan  17  November 2017. Adapun pengisisan questioner dilakukan oleh General Manajer (GM) perusahaan yang ada dikabupaten Serang Banten.
Dalam bab berikut ini, peneliti akan menyajikan gambaran umum tentang responden yang  melakukan  pengisian  questioner,  serta  gambaran  data  atas  penelitian  yang dilakukan berdasarkan  jawaban  questioner  yang  telah diberikan  oleh responden. Data yang  telah  terkumpul  ini  akan  menjadi  landasan  sebagai  acuan  untuk  menjawab hipotesa-hipotesa dalam penelitian, dengan cara mengolah dan menganalisis data yang peneliti  terima.  Karena  untuk  menggambarkan  kondisi  jawaban  responden  terhadapa tiap variabel penelitian, perlu dilakukan analisis data deskriptif.

## Tabel 2

## Persentase Jenis Kelamin Responden
Keterangan Jumlah Presentase Pria 59 71,08% Wanita 24 28,92% Jumlah 83 100%
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Sumber : data primer yang diolah, 2017

## 2. Analisis Data
Dalam penelitian ini masing-masing variabel di ukur berdasarkan setiap pertanyaan yang  ada  dalam  questioner.  Yang  selanjutnya  jawaban  dari  masing-masing  responden yang  disebarkan  diberi  skor  dengan  menggunakan  skala likert, skor  diberi  keterangan bahwa  angka  1  adalah  menunjukan  opsi  “Sangat  Tidak  Setuju”,  angka  2  adalah menunjukan opsi “Tidak Setuju”, angka 3 adalah menunjukan opsi “Ragu - ragu”, angka 4 adalah menunjukan opsi “Setuju” dan angka 5 adalah menunjukan opsi “Sangat Setuju”.
Teknik pengolahan data dengan menggunakan metode SEM berbasis Partial Least Square (PLS) memerlukan 2 tahap untuk menilai Fit Model dari sebuah model penelitian (Ghozali, 2006). Tahap-tahap tersebut adalah sebagai berikut.
Menilai Outer Model atau Measurement Model
Terdapat  tiga  kriteria  di  dalam  penggunaan  teknik  analisa  data  dengan  SmartPLS untuk menilai outer model yaitu Convergent Validity, Discriminant Validity dan Composite Reliability. Convergent validity dari model pengukuran dengan refleksif indikator dinilai berdasarkan  korelasi  antara item  score/component  score yang  diestimasi  dengan Software PLS. Ukuran refleksif individual dikatakan tinggi jika berkorelasi lebih dari 0,70 dengan konstruk yang diukur. Namun menurut Chin, 1998 (dalam Ghozali, 2006) untuk penelitian tahap awal dari pengembangan skala pengukuran nilai loading 0,5 sampai 0,6 dianggap  cukup  memadai.  Dalam  penelitian  ini  akan  digunakan  batas loading  factor sebesar 0,60.

## Convergent Validity
Convergent validity merupakan tipe pengukuran dengan korelasi yang tinggi dengan aat ukur lain yang mengukur variable yang sama. Convergent validity model dari model pengukuran dengan refleksif indikator pada penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021

## Gambar 2

## Convergent Validity Sebelum Eliminasi
Hasil  pengolahan  nilai outer  model atau  korelasi  antara  konstruk  dengan  variabel pada Gambar 4.1 belum memenuhi convergen validity karena masih ada indikator yang memiliki nilai loading factor di bawah 0,60, yaitu indikator variabel KP3 (0,420 < 0,6) dan KP5 (0,302 < 0,6). Indikator dari variable KP3 (Kinerja perusahaan) adalah indicator target kinerja  yang  telah  ditetapkan,  sedangkan  indicator  dari  KP5  adalah  indikator pengambilan  keputusan.  Dalam  hal  ini  Total  Quality  Management  yang  terdiri  dari indicator  focus  pelanggan,  kepemimpinan,  keterlibatan  semua  karywan,  pendekatan proses,  manajemen  pendekatan  system,  peningkatan  berkelanjutan,  pengambilan keputusan  berdasarkan  fakta,  dan  hubungan  dengan  pemasok  yang  saling menguntungkan, tidak dapat diuji validitasnya, karena sesuai dari data yang diperoleh, 58  dari  83  perusahaan  target  kinerja  yang  telah  ditetapkan  prusahaan  belum  dapat dijalankan sepenuhnya. Sedangkan untuk KP5 dengan indicator pengambilan keputusan, 40  dari  83  perusahaan  manajer  mengambil  keputusan  sendiri,  tanpa  melibatkan karyawan,  yang  pada  hakekatnya  bertentangan  denan  pengambilan  keputusan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
berdasarkan  fakta  yang  diberikan  karyawan.  Karean  ketidak  sesuaian  inilah, loading factor yang  diperoleh  dibawah  0,6.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan  modifikasi  model dengan cara mengeliminasi indiktor-indikator tersebut yang memiliki nilai loading factor di  bawah  0,6.  Berikut  ini  hasil  pengukuran Convergent  validity setelah  dilakukan elemininasi.

## Gambar
Convergent validity Setelah Eliminasi
Hasil modifikasi model setelah mengeliminasi indikator-indikator yang memiliki nilai loading factor di bawah 0,60, menunjukkan bahwa semua loading factor memiliki nilai di atas 0,60, sehingga konstruk untuk semua variabel sudah tidak ada yang dieliminasi dari model.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  indicator  TQM  yang  berupa  focus pelanggan, kepemimpinan,  keterlibatan  semua  karywan,  pendekatan  proses,  manajemen pendekatan  system,  peningkatan  berkelanjutan,  pengambilan  keputusan  berdasarkan fakta,  dan  hubungan  dengan  pemasok  yang  saling  menguntungkan  dapat  diuji  pada indicator  Kinerja  Perusahaan  yaitu  kepuasan  pelanggan,  reward  dan  punishment,
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
monitoring evaluasi membandingkan dan korektif, kinerja manajemen, dan komunikasi antara atasan dan bawahan.

## Discriminant Validity
Model mempunyai discriminant validity yang baik jika setiap nilai loading dari setiap indikator dari sebuah variabel laten memiliki nilai loading yang paling besar dengan nilai loading  lain  terhadap  variabel  laten  lainnya.  Hasil  pengujian discriminant  validity diperoleh sebagai berikut.

## Tabel 3
Nilai Discriminant Validity ( Cross Loading ) BK KP TQM BK 1 0,765 0,400 0,377 BK 2 0,772 0,428 0,220 BK 3 0,737 0,380 0,224 BK 4 0,767 0,386 0,293 BK 5 0,737 0,276 0,276 BK 6 0,751 0,443 0,336 KP 1 0,406 0,766 0,430 KP 2 0,422 0,805 0,391 KP 4 0,350 0,748 0,400 KP 6 0,356 0,782 0,447 KP 7 0,476 0,786 0,420 TQM 1 0,234 0,301 0,772 TQM 2 0,155 0,301 0,752 TQM 3 0,244 0,316 0,740 TQM 4 0,422 0,460 0,851 TQM 5 0,384 0,411 0,780 TQM 6 0,244 0,534 0,730 TQM 7 0,433 0,445 0,802 TQM 8 0,214 0,466 0,818
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Dapat dilihat bahwa beberapa nilai loading factor untuk setiap indikator dari masing- masing variabel laten tidak memiliki nilai loading factor yang lebih besar dibanding nilai loading jika dihubungkan dengan variabel laten lainnya.
Mengevaluasi Reliability dan Average Variance Extracted (AVE)
Kriteria validity dan reliabilitas juga dapat dilihat dari nilai reliabilitas suatu konstruk dan  nilai Average  Variance  Extracted (AVE)  dari  masing-masing  konstruk.  Konstruk dikatakan memiliki reliabilitas yang tinggi jika nilainya 0,70 dan AVE berada di atas 0,50. Pengujian Model Struktural ( Inner Model )
Pengujian inner  model atau  model  struktural  dilakukan  untuk  melihat  hubungan antara konstruk, nilai signifikansi dan R-square dari model penelitian. Model struktural dievaluasi  dengan  menggunakan R-square untuk  konstruk  dependen  uji  t  serta signifikansi dari koefisien parameter jalur struktural.

## Model Struktural
Dari gambar model diatas dapat dilihat bahwa nilai tertinggi ada pada variable TQM dengan  indicator  TQM4  dengan  nilai  sebesar  0,851.  Indikator  TQM4  adalah  Fokus
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
pelanggan,  yang  berpengaruh  pada  Kinerja  Perusahaan  (KP)  yaitu  KP2  kepuasan pelanggan dengan nilai  0,805.  Adapun  indicator  lainnya  yang  juga mempengaruhi  KP2 adalah TQM2 yaitu keterlibatan semua karyawan dengan nilai 0,752, dan indikator TQM6 yaitu  peningkatan  berkelanjutan  dengan  nilai  0,730.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa keterlibatan  karyawan  secara  maksimal  untuk  peningkatan  berkelanjutan,  dapat meningkatkan kinerja perusahaan dalam hal kepuasan pelanggan. indicator TQM7 yaitu pengambilan keputusan berdasarkan fakta (0,802) berpengaruh pada KP1 yaitu Reward dan Punishment dengan nilai 0,766. Dimana dalam mengambil keputusan baik pemberian penghargaan  ataupun  hukuman  berdasarkan  informasi  mengenai  kinerja  karyawan. Dalam gambar diatas, TQM1 yaitu kepemimpinan dengan nilai 0,772 berpengaruh pada KP4  yaitu  momonitoring,  evaluasi,  membandingkan,  dan  korektif  dengan  nilai  0,748. Yang  menandakan  pemimpin  berperan  aktif  dalam  memonitor  mengevaluasi, membandingkan, dan mengkoreksi baik kinerja karyawan, maupun produksi.

## 3. Pengujian Hipotesis
Signifikansi parameter yang diestimasi memberikan informasi yang sangat berguna mengenai  pengaruh  antara  variabel-variabel  penelitian.  Dasar  yang  digunakan  dalam menguji hipotesis adalah nilai yang terdapat pada output result for inner weight . Tabel 4 memberikan output estimasi untuk pengujian model struktural.
Tabel 4
Result For Inner Weights
Original
Sample Estimate (O) Mean of Subsamples (M) Standar Deviation (STEDEV) T-Statistics (O/STERR) BK- > KP 0,364 0,396 0,111 3,290 Moderasi- > KP 0,346 0,027 0,129 3,053 TQM - > KO 0,390 0,379 0,105 3,708
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel total quality  management (TQM)  terhadap  kinerja  perusahaan  menunjukkan  nilai  koefisien jalur sebesar 0,364 dengan nilai t sebesar 3,290. Nilai tersebut lebih besar dari t tabel (1,960). Hasil ini berarti bahwa total quality management (TQM) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan yang berarti sesuai dengan hipotesis pertama  dimana total  quality  management (TQM)  mendorong  terhadap  kinerja perusahaan.  Dengan  demikian  berarti  hipotesis  1  diterima.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan Hale Kaynak

## Pengujian Hipotesis 2
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  menunjukkan  bahwa  pengaruh  variabel  biaya kualitas  terhadap  kinerja  perusahaan  menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,390 dengan nilai t sebesar 3,708. Nilai tersebut lebih besar dari t tabel (1,960). Hasil ini berarti bahwa  biaya  kualitas  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja perusahaan  yang  berarti  sesuai  dengan  hipotesis  kedua  dimana  biaya  kualitas mendorong terhadap kinerja perusahaan. Dengan demikian berarti hipotesis 2 diterima.

## Pengujian Hipotesis 3
Hasil pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa pengaruh variabel total quality management (TQM)  terhadap  kinerja  perusahaan  yang  dimoderasi  biaya  kualitas menunjukkan  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,346  dengan  nilai  t  sebesar  3,053.  Nilai tersebut  lebih  kecil dari  t  tabel  (1,960).  Hasil ini  berarti bahwa biaya  kualitas  memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dalam memoderasi total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan yang berarti sesuai dengan hipotesis ketiga dimana biaya kualitas dapat memoderasi variabel total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan. Dengan demikian berarti hipotesis 3 diterima.
1. Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Berdasarkan  uji  t  yang  dilakukan, total  quality  management (TQM)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan karena nilai t-hitung 3,708 > t-tabel 1,960 dengan probabilitas signifikannya 0,000 < lefel of significant 0,05. Di samping itu, koefisien jalur pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan memiliki  nilai  positif,  yaitu  sebesar  0,390.  Artinya,  setiap  peningkatan  1  satuan total quality management (TQM) akan meningkatkan kinerja perusahaan sebesar 0,390.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik implementasi TQM di perusahaan, maka kinerja  perusahaan  akan  semakin  meningkat,  sehingga  akan  memberikan  keunggulan yang kompetitif. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Kaynak (2002), bahwa ada hubungan yang positif apabila TQM dapat di implementasikan dengan baik.  Pernyataan ini juga diperkuat dengan adanya penelitian Zehir dkk yang menyatakan apabila  TQM  di  implementasikan  dengan  sukses  akan  memberikan  keunggulan  yang kompetitif. Pernyataan ini juga tidak jauh berbeda dengan beberapa hasil penelitian yang menyimpulkan  bahwa  TQM  sebagai  salah  satu  pendekatan best  practice untuk meningkatkan  kinerja  perusahaan  (Prayhoego  dan  Devie,  2013;  Munizu,  2013;  Idris, 2011). Selain itu, hasil penelitian ini juga mendukung pendapat bahwa penerapan TQM yang  baik  akan  mampu  meningkatkan  kinerja  perusahaan,  bahwa  konsep  TQM  yang umumnya  menggambarkan  sebuah  sistem  yang  kolektif  (menyeluruh),  dimana  sistem tersebut  berhubungan  dengan  implementasi  manajemen  kualitas  guna  mewujudkan kinerja organisasi yang baik (Prayhoego dan Devie, 2013).
Sejalan  dengan  Nasution  (2004:  353)  yang  menyatakan  bahwa  TQM  berpengaruh terhadap  kinerja  perusahaan  yang  terdiri  atas  proses  desain  produk,  manajemen  arus proses, statistical quality control , hubungan jangka panjang dengan pelanggan, sikap para pekerja serta kinerja perusahaan pada keunggulan kompetitif. Implementasi TQM yang dapat  berpengaruh  terhadap  kinerja  perusahaan  adalah  dengan  menerap  kan  unsur- unsur  TQM  seperti  yang  dikemukakan  oleh  Goetsch  dan  Davis  (Tjiptono  dan  Diana, 2001:15)  yaitu  fokus  pada  pelanggan,  obsesi  terhadap  kualitas,  pendekatan  ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama tim, perbaikan sistem secara berkesinambungan, perbaikan  dan  pelatihan,  kebebasan  yang  terkendali,  kesatuan  tujuan,  serta  adanya keterlibatan dalam pemberdayaan karyawan.
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Pada  penelitian  yang  peneliti  lakukan  di  objek  penelitian,  penerapan  TQM  untuk kemajuan kinerja perusahaan sangat terasa dimana General Manager perusahaan lebih berpengaruh dalam hal memberdayakan karyawannya, daripada owner perusahaan itu sendiri.  Hal  ini dapat  terlihat pada  tingginya nilai untuk  indicator  TQM4  sebesar 0,851 yaitu  indicator  focus  pelanggan.  Dimana  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  baik General manager dan Owner perusahaan mementingkan focus terhadap pelanggan. hal ini  berdampak  pada  peningkatn  kinerja  perusahaan  dimana  suatu  perusahaan memfokuskan  pada  peningkatan  pelayanan  pada  pelanggan  akan  berdampak  posituf pada  kepuasan  pelanggan.  hal  ini  dilihat  dari  indikator  KP2  yaitu  indicator  kepuasan pelanggan dengan nilai 0,797.

## 2. Pengaruh Biaya Kualitas terhadap Kinerja Perusahaan
Berdasarkan uji t yang dilakukan, biaya kualitas  berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kinerja  perusahaan  karena  nilai  t-hitung  3,290  >  t-tabel  1,960  dengan probabilitas signifikannya 0,001 < lefel of significant 0,05. Di samping itu, koefisien jalur pengaruh biaya kualitas terhadap kinerja perusahaan memiliki nilai positif, yaitu sebesar 0,364.  Artinya,  setiap  peningkatan  1  satuan  biaya  kualitas  akan  meningkatkan  kinerja perusahaan sebesar 0,364.
Hasil  perhitungan  tersebut  didukung  oleh  beberapa  pendapat,  antara  lain:  (1) Tandiontong dkk (2010) Produk yang berkualitas merupakan produk yang memiliki nilai (value) yang  lebih  tinggi  dengan  ditandai  oleh  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi atas produk tersebut, nilai value yang tinggi yang dirasakan pelanggan memungkinkan perusahaan  untuk  mendapatkan  pangsa  pasar  yang  lebih  luas,  sehingga  dapat meningatkan  kinerja  perusahaan;  (2)  Kaplan  dan  Norton  (1996)  jika  para  perekayasa desain menerima pelatihan kualitas, maka mereka dapat merancang ulang produk untuk menurunkan jumlah unit yang cacat, jika jumlah unit yang cacat turun, maka kepuasan pelanggan akan meningkat, jika kepuasan pelanggan meningkat, maka pangsa pasar akan meningkat; jika pangsa pasar meningkat, maka penjualan akan meningkat; jika penjualan meningkat,  maka  laba  akan  meningkat;  (3)  Ahire  dkk  (1996),  organisasi  yang  sukses adalah organisasi yang mengandalkan program pengembangan pada pemberdayaan dan
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
keterlibatan  karyawan.  Namun  pemberdayaan  itu  sendiri  belum  menjadi  jaminan partisipasi penuh dari karyawan
Perusahaan-perusahaan  manufaktur  yang  menjadi  objek  penelitian  cenderung menyediakan  biaya  penilaian  untuk  mengkontrol  kualitas  produk  mereka  sebelum dikirimkan kepada pelanggan. bagi perusahaan biaya penilaian sebelum barang terkirim jauh  lebih  murah  daripada pengeluaran biaya akibat produk  reject saat  tiba di  tangan pelanggan.  karena  perusahaan  harus  menyediakan  biaya  retur  barang  dan  juga pengerjaan ulang produk cacat. Hal ini dapat terlihat dari Convergent Validity indicator BK2 yaitu indicator biaya penilaian dengan nilai 0,770. Pengaruhnya dapat terlihat pada indicator KP7 dimana target kinerja yang telah ditetapkan oleh perusahaan memiliki nilai 0,752  dimana  General  Manager  perusahaan  menentukan  target  yang  harus  dicapai perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja  kualitas  karyawan.  Dan  pada  tahap  ini  peran General manager jauh lebih terasa dibanding dengan owner perusahaan. Sehingga pada tahap ini seringkali terjadi konflik keagenan, dimana pihak principal merasa bahwa pihak agent menghamburkan  pengeluaran  dengan  pengadaan  biaya  kualitas.  Karena  pada prinsipnya proporsi kepemilikan yang hanya sebagian dari perusahaan membuat manajer cenderung  bertindak  untuk  kepentingan  pribadi  dan  bukan  untuk  memaksimumkan perusahaan. Principal menilai prestasi Agen berdasarkan kemampuannya memperbesar laba untuk dialokasikan pada pembagian deviden. Makin tinggi laba, harga saham dan makin  besar  deviden,  maka  Agen  dianggap  berhasil/berkinerja  baik  sehingga  layak mendapat  insentif  yang  tinggi.  Hal  inilah  yang  nantinya  akan  menyebabkan  biaya keagenan ( agency cost ). Jensen dan Meckling (1976).
3. Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Perusahaan Dimoderasi Biaya Kualitas
Berdasarkan  uji  t  yang  dilakukan, total  quality  management (TQM)  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan yang dimoderasi biaya kualitas karena nilai  t-hitung  3,053  >  t-tabel  1,960  dengan  probabilitas  signifikannya  0,024  < lefel  of significant 0,05. Di samping itu, koefisien jalur pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan yang dimoderasi biaya kualitas memiliki nilai positif, yaitu
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
sebesar  0,346.  Artinya, setiap  peningkatan  1  satuan biaya  kualitas  akan  meningkatkan kinerja perusahaan sebesar 0,346.
Perhitungan  ini  sesuai  dengan  penelitian  Hamdani  dan  Irsutami  (2011)  Perbaikan kualitas  adalah  hal  yang    mutlak   harus dilakukan   oleh    perusahaan   untuk   bertahan dalam  persaingan,    setiap    peningkatan    kualitas    akan    selalu  diikuti    oleh    biaya, perusahaan    tidak    akan    bisa  menghindari    biaya    tersebut    walaupun    produk    yang dihasilakan sudah diproses dengan benar sejak awal.

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh total quality management (TQM) terhadap kinerja perusahaan yang dimoderasi biaya kualitas. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut. 1)Terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan total  quality  management (TQM)  terhadap  kinerja perusahaan.  2)  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  biaya  kualitas  terhadap  kinerja perusahaan. 3)Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara total quality management Total Quality Management berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, Total Quality Management  berhasil  diterapkan  dengan  adanya  kerjasama  dari  pihak  karyawan  dan manajemen.  Dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasaan  pelanggan,  perusahaan menyediakan biaya untuk memperbaiki kualitas dari produksinya.
Keterbatasan dalam penelitian ini adalah Responden tidak terbuka dalam melakukan pengisian  questioner,  sehingga  terkadang  ada  jawaban  yang  tidak mencerminkan  keadaan yang  sesungguhnya.  Dari  variable  yang  di  uji  dalam  penelitian  ini,  terdapat  indikator  yang bernilai rendah, sehingga harus dilakukan modifikasi. Hal ini menunjukkan bahwa indicator dalam variabel X tidak sepenuhnya mempengaruhi variabel Y
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  adalah  Pada  penelitian  selanjutnya  yang  ingin melakukan  pengujian  bukti  empiris  pengaruh  TQM  terhadap  kinerja  perusahaan,  dapat memasukkan variabel intervening lain yang sesuai dengan teori.

## DAFTAR PUSTAKA
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Afin Murtie, Bisinis Tahan Banting Menghadapi MEA (Masyarakat Ekonomi Asean), penerbit. Cable Bool Ahire, dkk. 1996. Development and Validation of TQM Implementation Constructs. Decision Sciences, Vol. 27, no. 1, pp. 23-56
Angela, A. 2014 Pengaruh Implementasi Total Quality Management Terhadap Kinerja Bank Umum dengan Budaya Organisasi dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Akuntansi, 6(2).pp.42-58. ISSN 2085-8698
Banker,Rd.  Potter,G.  dan  Roger  G,  1993. Reporting  Manufacturing  Performance  Maker  to Worker: empirical Study . Journal of Management Accounting Research (5): 33-35
C.  Powel,  T.  1995. Total  Quality  Management  as  Compettive  Advantage:  A  review  and empirical study. Rhode Island: U.S.A Strategic Management Journal, Vol 16, 15-37 Dinas  Perindustrian  dan  Perdagangan  (Disperindag),  2014.  Data  Perusahaan  Manufaktur Kabupaten Serang Banten
Fandy,  T&Anastasia,  D.2003. Total  Quality  Management. Edisi Revisi.  Yogyakarta:  Penerbit Andi Offset
Hamdani  &  Irustami,  2015.  Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management terhadap Efisiensi Biaya Kualitas. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Vol. 3
Hastuti&Wijayanti  2009.  Kinerja  Manajerial:  Hasil  Kerjasama  Tim  dan  Perbaikan Berkesinambungan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 9 No. 1 Maret 2009
Juliana, P. Faula, A. Ratna, E.2013. Pengaruh Penerapan Total Quality Management Melalui Produktifitas  Karyawan  Terhadap  Kinerja  Perusahaan  dengan  Metode Structural Equation Modeling . Jurnal Teknik Industri, Vol. 1, No. 3, September 2013, pp.251-257 ISSN 2302-495X
Karani,  Sharron.R  dan  Bichangga,  Walter.O.  2012. Effect  of  Total  Quality  Management Implementation  on  Bussines  Performance  in  Service  Instituitions:  A  Case  of  Kenya Wildlife Services. International Journal of Research studies in Management, 2012 April, Volume Number 1, 59-76
Kaynak, H. 2003. The Relationship between Totally Quality Management Practices and their effects  on  Firm  performance. Elsevier,  Journal  of  Operation  management  21  (2003), 405-435
Muttaqin  dan  Dharmayanti,  2015.  Pengaruh  Implementasi Total  Quality  Management Terhadap Kinerja Keuangan dengan Kualitas Kinerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi Volume XIX No. 01, Januari 2015: 68-78
Prajogo&S. Sohal. 2002. The Relationship Between TQM Practices, Quality Performance, and Innovation  Performance  An  Empirical  Examination.  Emerald  Insight,  International Journal of Quality & Reliability Management, ISSN 0265-671X
Prayhoego,  C  dan  Devie  2013.  Analisa  Pengaruh Total  Quality  Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan. Bussines Accounting Review, Volume 1
R.  Winaryo,  S.  (red)  1997.  Sekilas  tentang  Total  Quality  Mannagement.  Proteksi  Edisi Nopember 1997
Rensa, B & Barnabas, TS. 2014. Analisis Hubungan Biaya dan Profitabilitas Perusahaan: Studi Empiris pada Perusahaan
Otomotif yang Terdaftar di BEI.
http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9589
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021
Sadliacikova,  Satanova,  Zavadsky,  &  Zavadska.  2015. Quality  Cost  Monitoring  Models  in Practice  of  Woodworking  Company  in  Slovakia .  Elsevier,  Science  Direct,  Procedia Economics and Finance 26 (2015), 77-81
Samrotun, YC.2006. Antecedents dan cosequences atas Kinerja Kualitas: Studi Empiris Pada Perusahaan-Perusahaan  Manufaktur  Bersertifikasi  ISO  9000  di  Indonesia. The Indonesian Accounting Review, Volume 2 No. 1 January 2012 , Pages 49-62
Satanova,  A  &  Sedlicikova  ,  M. Model  For  Controlling  the  Total  Cost  of  Quality. Elsivier, ScienceDirect, Procedia Economics and Finance, Volume 26, 2015, pages 2-6
Suharsimi  Arikunto,  2010.  Prosedur  Penelitian;  Suatu  Pendekatan  Praktik.  Penerbit  Rineka Cipta
Susilo,  J.  2012  Pengetahuan  Manajemen  Tentang  Pemahaman  Pelanggan  dan  Pegawai Mengenai Green  Product Terhadap  Kualitas  Produk  yang  Dimoderasi   oleh  Akuntansi Lingkungan  dan  Kinerja  Kualitas.  Jurnal  Inovasi  dan  Kewirausahaan,  Volume  1,  No.  1 Januari 2012, halaman 47-64
Tandiontong, M. Sitanggang, F. Carolina, V. 2010. Pengaruh Biaya Kualitas Terhadap Tingkat Profitabilitas  Perusahaan.  Akurat  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  No.  2  Tahun  ke-  1,  Mei- Agustus 2010
Wirawan, (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta; Salemba Empat Zehir, Oznul, Songul, & Busra. 2012. Total Quality Management Practices Effects on Quality Performance and Innovative Performance. Kocaeli: Turkey . Elsevier, ScienceDirect, Int.J. Production Economics 127, 2010, 13-26
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN : 2797-9725 | e-ISSN : 2777-0559 Vol. 1  No. 2 Mei -  Agustus 2021