Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
: 2459-9816

## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN
BUSANA ROXY SQUARE MALL JEMBER DENGAN

## ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Adi Putra 1
Email: adi.putrha.1998@gmail.com
Dewi Prihatini 2
Email: dewi.prihatini@unej.ac.id
Agus Priyono 3
Email: agus.priyono@unej.ac.id

## Abstract
This study aims to determine the influence of emotional intellegence and  organizational  commitment  on  the  employee  performance fashion department in Roxy Square Mall Jember with organizational citizenship  behavior  (OCB)  as  intervening.  The  population  in  this study were all employees working at fasion department  Roxy Square Mall Jember branch as much as 210 employees and the sample used was  138  respondents.  The  sampling  technique  uses  probality sampling with simple random sampling method. The research model was tested by using the path analysis.
The results of this study showed that the emotional intelligence and organizational  commitment  had  a  positive  effect  on  Organizational Citizenship Behavior (OCB). The emotional intelligence, organizational commitment and Organizational Citizenship Behavior (OCB) had a positive effect on the employee performance. Emotional  intelligence  and  organizational  commitment  had  an indirect  effect  on  the  employee  performance  through  the
Organizational Citizenship Behavior (OCB). When analyzed further, the  percentage  of  direct  effect  was  higher  than  the  indirect  effect, which  showed  that  the  mediating  variable  of  Organizational Citizenship  Behavior  (OCB)  had  less  effect  on  the  employee performance.
1, Corresponding author: Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Jalan Kalimantan No. 37, Kampus Tegalboto, Kecamatan Sumbersari, Jember, 68121, Jawa Timur, Indonesia.
2,3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Jalan Kalimantan No. 37, Kampus Tegalboto, Kecamatan Sumbersari, Jember, 68121, Jawa Timur, Indonesia.
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Keywords:  Emotional  Intelligence,  Organizational  Commitment,

## Organizational Citizenship Behavior (OCB), Employee Performance

## 1. PENDAHULUAN
Globalisasi memaksa perusahaan harus berkembang untuk tetap eksis dalam dinamika  kebutuhan  masyarakat.  Terlebih  pada  perusahaan  yang  bergerak  dibidang perdagangan,  dituntut  untuk  senantiasa  memberi  daya  kreatif  yang  tinggi  dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Perkembangan perusahan yang bergerak di bidang perdagangan harus diiringi dengan kualitas dari sumberdaya manusia yang dimiliki. Hal ini sesuai dengan harapan Roxy Square Mall Jember yang menginginkan kinerja dari tenaga kerjanya memiliki kualitas yang baik.
Roxy Square Mall Jember pada periode tiga tahun terakhir yakni tahun  2016, 2017,  dan  2018,  menurut  pihak  perusahaan  ada  kecenderungan  stagnan  dalam penjualan  atau  bahkan  mengalami  penurunan  penjualan  pada  bagian  busana, walaupun  penurunan  penjualan  ini  tidak  secara  signifikan.  Menurut  pihak manajemen  perusahaan  fenomena  tersebut  diakibatkan  adanya  faktor  eksternal  baik dari sisi perusahaan maupun dari sisi sumber daya manusia. Adapun faktor eksternal berupa  persaingan  usaha  di  kawasan  Jember  sudah  semakin  ketat.  Selain  itu  faktor yang mempengaruhi kinerja seseorang berasal dari internal manusianya, diantaranya faktor  internal    yakni  meliputi  kecerdasan  emosional,  komitmen  organisasional  dan Organization Citizenship Behavior (OCB) yang dimiliki oleh setiap karyawan. Goleman  (2015,  45)  mendefinisikan  kecerdasan  emosional  sebagai kemampuan dalam menggali perasaan diri dan perasaan orang lain, memotivasi diri serta mengelola emosi dengan baik pada diri sendiri dan hubungannya dengan orang lain.  Sejauh  mana  seseorang  dapat  mengenali  dirinya  sendiri  dengan  mengerti kekurangan  serta  kelebihannya.  Biasanya  seseorang  yang  mempunyai  kecerdasan emosional  yang  baik  dia  dapat  mengambil  keputusan  dengan  tepat  dan  tegas. Karyawan  bagian  busana  Roxy  Square  Mall  Jember  erat  hubungannya  dengan konsumen, sehingga kecerdasan emosional para karyawan sangat diperhatikan dalam proses kinerja karyawan.  Namun observasi yang dilakukan masih terdapat karyawan yang  bersikap  malas  terhadap  pelayanan  kepada  konsumen,  hal  ini  terlihat  dari feedback maupun  raut  wajah  yang  diberikan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Sumyarsih  et  al.  (2012),  Fitriastuti  (2013),  Marga  (2016),  Pratama  (2016),  Amalia dan  Purnawa  (2016),  serta  Ardiansyah  dan  Sulistiyowati  (2017)  menyimpulkan bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan.
Hal  yang  perlu  diperhatikan  untuk  mengetahui  faktor  internal  yang mempengaruhi kinerja karyawan adalah komitmen organisasional. Menurut Robbins dan Judge (2016, 110) memperjelas dengan mendefinisikan komitmen organisasional sebagai  suatu  keadaan  seorang  pegawai  atau  karyawan  yang  memiliki  sikap memihak  kepada  organisasi  tertentu  dan  tujuan-tujuannya,  serta  berniat  untuk memelihara keanggotaan dalam organisasi  tersebut.  Pihak manajemen Roxy Square Mall  Jember  menuturkan  bahwa  komitmen  organisasional  karyawan  bagian  busana sudah  baik,  dibuktikan  dengan  tingkat  absensi  dan turnover menunjukkan  skala rendah.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Jatmiko  et  al.  (2015),  Respatiningsih  dan Sudirjo (2015), Putrana et al. (2016), Damaryanthi dan Dewi (2016), Sapitri (2016), dan  Akbar  et  al.  (2017)  menyatakan  bahwa  komitmen  organisasional  berpengaruh
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Pernyataan  tersebut  dikarenakan  karyawan  yang memiliki  komitmen  organisasional  yang  tinggi  terhadap  tempat  ia  bekerja,  akan menunjukkan  kinerja  yang  mengalami  peningkatan  (Rochayatun  dan  Setiawan 2020).
Perubahan dalam sistem kerja maupun lingkungan kerja yang dilakukan terus menerus  pada  perusahaan  akan  menimbulkan  perilaku  yang  berdampak  positif maupun negatif, salah satunya perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB) . Dari  berbagai  literatur  terdahulu,  didapatkan  hasil Organizational  Citizenship Behavior (OCB)  berhubungan  dengan  hasil  kinerja  organisasi  seperti  kualitas pelayanan,  komitmen  organisasi,  keterlibatan  karyawan,  dan leader-member exchange (Kurniawan  2015,  96) .  Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) merupakan  perilaku  individu  yang  ekstra,  yang  tidak  secara  langsung  atau  eksplisit dapat dikenali dalam suatu sistem kerja yang formal, dan yang secara agregat mampu meningkatkan  efektivitas  fungsi  suatu  organisasi  sehingga Organizational Citizenship  Behavior (OCB)  sangat  penting  dalam  kelangsungan  hidup  organisasi. Garay  (2006,  34)  menjelaskan    bahwa    OCB    merupakan    perilaku    sukarela    dari seorang pekerja  untuk  mau  melakukan  tugas  atau  pekerjaan  di  luar  tanggung jawab    atau  kewajibannya  demi  kemajuan  atau  keuntungan  organisasinya Karakteristik perilaku yang beraneka ragam menuntut karyawan bagian busana untuk senantiasa  memberikan  pelayanan  dengan  baik,  yang  tidak  hanya  bekerja  sesuai dengan  beban  kerja  saja,  melainkan  juga  perlu  daya  ekstra  dalam  menghadapi perilaku  konsumen.  Namun  fenomena  yang  terjadi  masih  terdapat  sikap  acuh karyawan  terhadap  teman  kerja,  terlebih  pada  hari-hari  libur  nasional  dan  hari-hari besar. Seperti tidak membantu temannya, walaupun pekerjaannya sudah selesai dan juga  masih  terdapat  sikap  tidak  peduli  ketika  temannya  meminta  bantuan  untuk mengambilkan size baju  yang  tidak  sesuai  dengan  keinginan  konsumen  serta  tidak peduli  ketika  teman  meminta  bantuan  untuk  merapikan  baju-baju  dan  lain-lain. Penelitian yang dilakukan oleh Kimbal et al. (2015), Suzana (2017),  Pristiwati dan Suharyono  (2018)  serta  Ramadhan  et  al.  (2018)  menyimpulkan  bahwa Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) berpengaruh  positif  terhadap  kinerja karyawan, dikarenakan karyawan yang memiliki sifat ini akan cenderung lebih ekstra dalam bekerja untuk perusahaan.
Berdasarkan  fenomena  yang  terjadi  di  Roxy  Square  Mall  Jember  dan perbedaan  objek  penelitian  terdahulu  maka  peneliti  memiliki  maksud  dan  tujuan untuk  mengkaji  mengenai  pengaruh  kecerdasan  emosional  dan  komitmen organisasional  terhadap  kinerja  karyawan  bagian  busana  Roxy  Square  Mall  Jember dengan Organizational Citizeship Behavior (OCB) sebagai variabel intervening.

## 2. METODE PENELITIAN
2.2 Rancangan atau Desain Penelitian
Berdasarkan  latarbelakang  dan  rumusan  masalah  penelitian  ini  dapat dikategorikan sebagai penelitian penjelasan ( explanatory research ) karena penelitian ini  bermaksud  menjelaskan  hubungan  kausal  (sebab-akibat)  antar  variabel  melalui pengujian  yang  telah  dirumuskan.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  yaitu  data  diukur  menggunakan  statistik.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  karyawan  yang  bekerja  di  bagian  busana  Roxy  Square  Mall  Jember sebanyak  210  karyawan  dan  sampel  yang  digunakan  sebanyak  138  responden.
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Teknik pengambilan sampel menggunakan probality sampling dengan metode simple random sampling.
2.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  dalam  penelitian  ini  merupakan  jenis  data  primer  dan  sekunder. Data primer adalah data yang berasal  langsung dari sumber data yang dikumpulkan secara  khusus  dan  berhubungan  langsung  dengan  masalah  penelitian  yang  akan diteliti.  Data  sekunder  adalah  data  yang  bersifat  melengkapi  data  primer  dan diperoleh  dari  pihak  lain.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan  menyebarkan  kuesioner  secara  langsung  kepada  responden,  studi  pustaka, observasi  dan  wawancara.  Pengukuran  kuesioner  pada  penelitian  ini  menggunakan Skala Likert.

## 2.4 Metode Analisis Data
Teknik analisis data dilakukan dengan cara uji instrumen yang terdiri atas uji validitas  dan  reliabilitias,  uji  normalitas  data,  analisis  jalur,  uji  asumsi  klasik,  uji hipotesis (uji t).

## 2.4.1 Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner.  Kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Hasil uji validitas terhadap  data  dalam  penelitian  ini    menunjukkan  variabel  kecerdasan  emosional (X 1 ),  komitmen  organisasional  (X 2 ), organizational  citizenship  behavior (Z),  dan kinerja karyawan (Y) memiliki Nilai Signifikan < 0,05 serta memiliki nilai R hitung > R tabel .  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh item pertanyaan  variabel  penelitian ini dinyatakan valid.

## 2.4.2 Uji Realibilitas
Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengukur  apakah  suatu  kuesioner  memiliki tingkat  konsistensi  apabila  kuesioner  tersebut  digunakan  secara  berulang. Pengukuran uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS versi 23. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan cronbach’s alpha . Suatu instrumen dapat  dikatakan reliabel apabila cronbach’s  alpha lebih  dari  (>)  0,60.  Hasil  uji reliabilitas pada instrumen kuesioner dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha α Ketetapan Keterangan Kecerdasan Emosional (X 1 ) 0,652 0,60 Reliabel Komitmen Organisasional (X 2 ) 0,616 0,60 Reliabel Organizational Citizenship Behavior (Z) 0,627 0,60 Reliabel Kinerja Karyawan (Y) 0,655 0,60 Reliabel
Sumber: diolah, 2019
Keseluruhan variabel dalam penelitian ini memiliki nilai Cronbach’s Alpha (α)  yang  melebihi  standar  reliabilitas  (0,60)  sehingga  disimpulkan  bahwa  seluruh instrumen kuesioner variabel dalam penelitian ini dinyatakan andal ( Reliable ).
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…

## 2.4.3 Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  dalam  sebuah  model regresi,  nilai  residu  dari  regresi  mempunyai  distribusi  yang normal.  Pada  penelitian ini peneliti memilih untuk menggunakan Kolmogrov-Smirvov Test dengan keyakinan ( 𝛼) sebesar  5%.  Jika  taraf  signifikansi (𝛼) >  0,05  maka  data  tersebut  berdistribusi normal,  jika  taraf  signifikansi (𝛼) <0,05  maka  data  tersebut  berdistribusi  tidak normal. Hasil pengolahan uji normalitas dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Data
Variabel Nilai Kolmogorov sumirnov Sig. Keterangan Kecerdasan Emosional (X1) 1,228 0,098  Berdistribusi normal Komitmen Organisasional (X2) 1,455 0,057  Berdistribusi normal Organizational Citizenship Behavior (Z) 1,480 0,055  Berdistribusi normal Kinerja Karawan (Y) 1,191 0,118  Berdistribusi normal Sumber: diolah, 2019
Nilai  tersebut  masing-masing  lebih  dari  (>)  taraf  siginikansi  yang  telah ditentukan yaitu 0,05 atau 5%. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## 2.4.4 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah terjadi interkorelasi atau hubungan yang kuat antar variabel independent (variabel bebas). Model regresi yang  baik  ditandai  dengan  tidak  adanya  gejala  multikolinearitas.  Hasil  uji multikolinearitas terhadap data pada penelitian ini dapat diringkas pada Tabel 3.

## Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics
Keterangan Tolerance VIF X1 – Z 0,942 1,061  tidak terjadi multikolinieritas X2 – Z 0,942 1,061  tidak terjadi multikolinieritas X1–Y 0,891 1,122  tidak terjadi multikolinieritas X2–Y 0,914 1,095  tidak terjadi multikolinieritas Z – Y 0,896 1,116  tidak terjadi multikolinieritas Sumber: diolah, 2019
Dari  hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  masing-masing  model  memiliki  nilai tolerance  lebih  dari  (>)  0,10  dan  nilai  VIF  kurang  dari  (<)  10,0  sehingga  dapat disimpulkan semua model dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…

## 2.4.5 Uji Heterokedastititas
Uji  Heterokedastisitas  bertujuan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  kesamaan varian  dari  nilai  residual  untuk  semua  pengamatan  pada  model  regresi.    Model regresi  yang  baik  ditandai  dengan  tidak  adanya  gejala  heterokedastisitas.  Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan pengujian Park . Apabila β secara  statistik  signifikan,  maka  heteroskedastisitas  terjadi  pada  data (Gujarati  dan  Porter,  2010:481).  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  α  =  5%.  Jika taraf  signifikansi  (α)  >  0,05  maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hasil  pengujian heteroskedastisitas dapat dilihat pada Tabel berikut:
1. Jalur satu X – Z
Tabel 4. Hasil Uji Glejser Variabel Sig. Keterangan Kecerdasan Emosional (X1) 0,078 Homokedastisitas Komitmen Organisasional(X2) 0,542 Homokedastisitas
Sumber: diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  diatas  dapat  diketahui  nilai  signifikansi  (α)  masing-  masing variabel  memiliki  nilai  lebih  dari  (>)  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada persamaan yang diuji.

## 2. Jalur dua X – Y
Tabel 5. Hasil Uji Glejser Variabel Sig. Keterangan Kecerdasan Emosional (X1) 0,535 Homokedastisitas Komitmen Organisasional (X2) 0,282 Homokedastisitas Organizational Citizenship Behavior (Z) 0,123 Homokedastisitas
Sumber: diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  nilai  signifikansi  (α)  masing-  masing variabel  memiliki  nilai  lebih  dari  (>)  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi heteroskedastisitas pada persamaan yang diuji.

## 2.5 Pengujian Hipotesis

## 2.5.1 Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  menguji  signifikansi  konstanta  dari  setiap  variabel independen,  apakah  variabel  kecerdasan  emosional  (X1)  dan  komitmen organisasional  (X2)  benar-benar  berpengaruh  secara  parsial  (terpisah)  terhadap variabel  dependennya  yaitu  kinerja  karyawan  (Y).  Hasil  pengujian  hipotesis ditampilkan dalam Tabel 6 berikut:
Tabel 6. Hasil Uji t Hipotesis α Sig 1 0,05 0,006 2 0,05 0,042 3 0,05 0,007 4 0,05 0,005 5 0,05 0,037 Sumber: diolah, 2019
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Uji t hipotesis pada Tabel 6 menunjukkan hasil sebagai berikut:
a. Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB)
Tabel 6 menunjukkan bahwa tingkat signifikansi (α) dari variabel kecerdasan emosional  (X 1 )  adalah  0,006  <  0,05.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa kecerdasan emosional terbukti berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) (H 1 diterima).
b. Pengaruh  Komitmen  Organisasional  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB)
Tabel  6  menggambarkan  bahwa  tingkat  signifikansi  (α)  dari  variabel komitmen  organisasional  (X 2 )  adalah  0,042  <  0,05.  Hal  ini  dapat  diartikan bahwa  komitmen  organisasional  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) (H 2 diterima).
c. Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat bahwa tingkat signifikansi (α) dari variabel kecerdasan  emosional  (X 1 )  adalah  0,007  <  0,05.  Hal  ini  dapat  diartikan bahwa  kecerdasan  emosional  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja karyawan (H 3 diterima).
d. Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap Kinerja Karyawan Tabel  6  dapat  mendeskripsikan  bahwa  tingkat  signifikansi  (α)  dari  variabel komitmen  organisasional  (X 2 )  adalah  0,005  <  0,05.  Hal  ini  dapat  diartikan bahwa  komitmen  organisasional  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja karyawan (H 4 diterima).
e. Pengaruh Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  terhadap  Kinerja Karyawan
Tabel  6  dapat  memberi  pemahaman  bahwa  tingkat  signifikansi  (α)  dari variabel Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Z) adalah 0,037 < 0,05. Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan (H 5 diterima).

## 2.5.2 Analisis Jalur (Path Analysis)
Analisis  jalur  akan  digunakan  untuk  mengestimasi  pengaruh  kausal  antara variabel  dan  kedudukan  masing-masing  variabel  dalam  jalur  baik  secara  langsung maupun tidak langsung. Hasil analisis jalur dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil Uji Analisis Jalur Standarized Sig. α  Keterangan Jalur Beta X1 – Z 0,209 0,006  0,05  Signifikan X2 – Z 0,246 0,042  0,05  Signifikan X1–Y 0,216 0,007  0,05  Signifikan X2–Y 0,358 0,005  0,05  Signifikan Z – Y 0,185 0,037  0,05  Signifikan Sumber: diolah, 2019
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Berdasarkan Tabel diatas, hasil analisis jalur pertama dapat dijelaskan bahwa antara  Kecerdasan  Emosional  (X1)  dengan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) (Z) memiliki  pengaruh yang signifikan. Hal tersebut dapat diketahui dengan hasil  nilai  signifikasi  yaitu  0,006  kurang  dari  (<)  α  =  0,05.  Jalur  kedua  antara Komitmen Organisasional (X2) dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Z)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  yaitu  0,042  kurang  dari  (<)  α  =  0,05.  Jalur ketiga  antara  Kecerdasan  Emosional  (X1)  dengan  Kinerja  Karyawan  (Y)  memiliki pengaruh yang signifikan yaitu 0,007 kurang dari (<) α = 0,05. Jalur keempat antara Komitmen  Organisasional  (X2)  dengan  Kinerja  Karyawan  (Y)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  yaitu  0,005  kurang  dari  (<)  α  =  0,05.  Jalur  kelima  antara Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  (Z)  dengan  Kinerja  Karyaan  (Y) memiliki pengaruh yang signifikan yaitu 0,037 kurang dari (<) α = 0,05.

## 2.5.3 Menghitung Jalur
Perhitungan  jalur  ini  menjelaskan  tentang  pengaruh  kecerdasan  emosional (X1) dan komitmen organisasional (X2) baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap  kinerja  perusahaan  (Y)  melalui  variabel Organizational  Citizenship Behavior (OCB) (Z), hasil nya sebagai berikut:
a. Pengaruh Langsung ( Direct Effect atau DE)
1) Pengaruh  variabel  kecerdasan  emosional  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) adalah sebesar 0,209 atau 20,9%.
2) Pengaruh  variabel  komitmen  organisasional  terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) adalah sebesar 0,246 atau 24,6%.
3) Pengaruh  variabel  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  karyawan adalah sebesar 0,216 atau 21,6%.
4) Pengaruh variabel komitmen organisasional terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 0,358 atau 35,8%.
5) Pengaruh  variabel Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 0,185 atau 18,5%
b. Pengaruh Tidak Langsung ( Indirect Effect atau IE)
1) Pengaruh  variabel  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  karyawan melalui Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  adalah  sebesar (0,209 × 0,185) = 0,038.
2) Pengaruh variabel komitmen organisasional terhadap kinerja karyawan melalui Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  adalah  sebesar (0,246 × 0,185) = 0,045.
c. Pengaruh Total
1) Total pengaruh : X 1 →Z→Y, 0,038 + 0,216  = 0,254 atau 25,4%
2) Total pengaruh : X 2 →Z→Y, 0,045 + 0,358  = 0,403 atau 40,3%
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Organizational  Citizenship

## Behavior (OCB)
Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  analisis  data  kecerdasan  emosional  para karyawan  yang  ada  pada  Roxy  Square  Mall  Jember  membuktikan  bahwa  terdapat pengaruh  secara  langsung,  pengaruh  tersebut  memiliki  pengaruh  signifikan  yang positif terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Hal ini dibuktikan dari
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
hasil  analisis  jalur  ( path  analysis )  juga  membuktikan  pada  uji  t  terhadap  hipotesis pertama  (H1)  dapat  dilihat  pada  hasil  uji  t  yang  menunjukkan  bahwa  kecerdasan emosional  memiliki  tingkat  signifikansi  sebesar  0,006  kurang  dari  tingkat signifikansi yang telah ditentukan yaitu 0,05 atau 5%, artinya kecerdasan emosional berpengaruh  signifikan  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB). Hubungan  tersebut  juga  ditunjukkan  oleh  koefisien  regresi  positif  dengan  nilai  b  = 0,209  yang  merupakan  besarnya  kontribusi  kecerdasan  emosional  yang mempengaruhi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  persepsi  kecerdasan  emosional  maka  perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB) akan dipersepsi semakin baik
Sesuai teori Goleman (2015) dalam mengukur tingkat kecerdasan emosional dengan membagi ke dalam berbagai dimensi meliputi pengenalan diri, regulasi diri, motivasi,  empati  dan  keterampilan  sosial  dapat  mendukung  hasil  penelitian  ini, dikarenakan  karyawan  Roxy  Square  Mall  Jember  yang  memiliki  pengenalan  diri yang baik akan menjadikan karyawan tersebut mampu mengenali karakteristik pada dirinya. Karyawan yang sudah kenal dengan karakteristik dirinya akan memunculkan rasa  percaya  terhadap  dirinya,  sehingga  mampu  menimbulkan  motivasi  dalam  diri karyawan. Hal itu dapat mempermudah karyawan dalam menyesuaikan diri terhadap semua  tipe  karyawan  yang  ada  pada  perusahaan,  alhasil  interaksi  hubungan  antar karyawan akan semakin baik yang berdampak pada hubungan kerja yang lebih baik antar  karyawan  dan  juga  antar  karyawan  dengan  perusahaan.  Situasi  tersebut membuat hubungan batin karyawan lebih erat, sehingga rasa toleransi maupun saling tolong-menolong  antar  karyawan  akan  mudah  tercapai.  Hasilnya  karyawan  akan memiliki  prilaku Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  setiap  diri mereka.  Jika  hal-hal  tersebut  dapat  selalu  diterapkan  oleh  setiap  karyawan  maka perilaku Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  yang  tinggi  dapat  mudah tercapai.
Hasil  penelitian  ini  sekaligus  menjawab  rumusan  masalah  bagaimana kecerdasan  emosional  dapat  berpengaruh  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan. Hasil penelitian ini juga selaras dengan penelitian Sumyarsih  et  al.  (2012)  yang  menunjukan  hasil  kecerdasan  emosional  karyawan berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  perilaku Organizational  Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan.
3.2 Pengaruh  Komitmen  Organisasional  Terhadap  Organizational  Citizenship

## Behavior (OCB)
Berdasarkan  hasil  penelitian  komitmen  organisasional  pada  karyawan  Roxy Square  Mall  Jember  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  langsung  terhadap perilaku Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  karyawan.  Hal  ini dibuktikan  dari  hasil  analisis  jalur  ( path  analysis )  juga  membuktikan  pada  uji  t terhadap hipotesis kedua (H2) dapat dilihat pada hasil uji t yang menunjukkan bahwa komitmen  organisasional  memiliki  tingkat  signifikansi  sebesar  0,042  kurang  dari tingkat  signifikansi  yang  telah  ditentukan  yaitu  0,05  atau  5%,  artinya  komitmen organisasional berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB).  Pengaruh  tersebut  memiliki  nilai  signifikan  yang  positif  terhadap  perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada karyawan. Hubungan tersebut juga ditunjukkan  oleh  koefisien  regresi  positif  dengan  nilai b =  0,246  yang  merupakan besarnya  komitmen  organisasional  yang  mempengaruhi Organizational  Citizenship
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Behavior (OCB). Hal tersebut menunjukkan bahwa semakin baik persepsi komitmen organisasional  maka  perilaku Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  akan dipersepsi semakin baik.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Putrana  et  al.  (2016)  yang  membuktikan adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel  komitmen  organisasional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Menurut Kreutner dan Kinicki (2014, 165)  komitmen organisasional sebagai  tingkatan seseorang dalam  mengenali sebuah  organisasi  dan  juga  terkait  pada  tujuan-tujuan  organisasi.  Hal  ini dikerucutkan oleh Edison et al. (2016, 220) dengan mengartikan komitmen karyawan sebagai  suatu  bentuk  dimana  karyawan  memiliki  keterlibatan,  menerima  kondisi lingkungan yang ada, serta berusaha untuk berprestasi dan mengabdi. Berangkat dari teori  tersebut  karyawan  Roxy  Square  Mall  Jember  akan  dapat  berperilaku Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  dengan  tinggi,  jika  dalam  diri  mereka memiliki  keinginan  atau  motivasi  yang  tinggi  terhadap  upaya  yang  keras  terhadap pencapaian  tujuan  perusahaan.  Rasa  keinginan  dan  motivasi  ini  timbul  atas  dasar memiliki  kesatuan  antar  karyawan  dengan  tujuan  dan  nilai-nilai  perusahaan.  Atas dasar  ini  karyawan  akan  berkeinginan  untuk  tetap  berada  pada  perusahaan,  yang imbasnya  pada  kesediaan  untuk  bekerja  lebih  keras  atas  nama  perusahaan.  Jika segala  faktor  mengenai  komitmen  organisasional  tersebut  dapat  terus  diadopsi dengan  baik  maka  perilaku Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  dapat tercipta dengan baik pada setiap karyawan.
Hasil  penelitian  ini  sekaligus  menjawab  rumusan  masalah  bagaimana komitmen  organisasional  dapat  berpengaruh  terhadap Organizational  Citizenship Behavior (OCB).

## 3.3 Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  dari  penelitian  pada  kecerdasan  emosional  menunjukkan  bahwa  hasil analisis jalur ( path analysis ) juga membuktikan pada uji t  terhadap hipotesis ketiga (H3)  dapat  dilihat  pada  hasil  uji  t  yang  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional memiliki  tingkat  signifikansi  sebesar  0,007  kurang  dari  tingkat  signifikansi  yang telah  ditentukan  yaitu  0,05  atau  5%,  artinya  kecerdasan  emosional  berpengaruh signifikan  terhadap kinerja  karyawan.  Hubungan  tersebut  juga  ditunjukkan  oleh koefisien regresi positif dengan nilai b = 0,216 yang merupakan besarnya kontribusi kecerdasan  emosional  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  persepsi  kecerdasan  emosional  maka  kinerja karyawan  akan  semakin  meningkat.  Besarnya  koefisien  pengaruh  tidak  langsung kecerdasan emosional melalui Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap kinerja  sebesar  0,038  atau  3,8%  sedangkan  pengaruh  totalnya  sebesar  0,254  atau 25,4%.  Nilai  total  pengaruh  tidak  langsung  lebih  kecil  dibandingkan  dengan pengaruh  langsung,  artinya  variabel  mediasi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  kurang  berperan  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan  Roxy  Square  Mall Jember.
Hasil  pengaruh  kecerdasan  emosional  terhadap  kinerja  karyawan,  sejalan dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Prawironegoro  dan  Utari  (2016,  98),  yang mendefinisikan  kecerdasan  emosional  sebagai  kecerdasan  perasaan  (penghayatan) atau kepekaan, kelembutan, kehalusan perasaan, dan kecerdasan ini merupakan hasil dari hidup untuk bekerja dan berjuang meningkatkan dan memperbaiki hidup. Teori ini  menjelaskan  bahwa  ada  hubungan  keterkaitan  antara  kecerdasan  emosional
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
seseorang terhadap kinerja yang diberikan oleh karyawan. Hasil penelitian Goleman (2015:44)  memperkuat  dengan  memberi  kesimpulan  bahwa  kecerdasan  emosional menyumbang  80%  dari  faktor  penentu  kesuksesan  seseorang.  Dengan  demikian kesuksesan  dalam  kinerja  karyawan  dapat  dikatakan  hasil  sumbangan  terbesar  dari kecerdasan emosional karyawan tersebut.
Karyawan  Roxy  Square  Mall  Jember  yang  memiliki  kemampuan  untuk mengenali  diriya,  mengatur  emosi  pada  dirinya,  sehingga  dapat  memotivasi  dirinya sendiri, serta mampu beradaptasi dengan lingkungan akan dapat mempermudah bagi karyawan untuk  bekerja  dengan baik.  Hal  ini dikarenakan karyawan yang memiliki kecerdasan  emosional  yang  kuat  akan  lebih  bisa  mengenali  karakter  pada  dirinya, sehingga  membuat  karyawaan  lebih  mudah  dalam  pengambilan  keputusan  pada setiap  kinerjanya.  Kemudahan  dalam  pengambilan  keputusan  ini  akan  lebih mengoptimalkan  karyawan  dalam  bekerja,  dengan  demikian  kinerja  yang ditampilkan akan lebih baik. Jika hal-hal tersebut dapat selalu diterapkan oleh setiap karyawan  maka  kinerja  yang  baik  dapat  mudah  tercapai.  Hasil  penelitian  ini  juga sejalan  dengan  penelitian  Fitriastuti  (2013),  Marga  (2016),  Pratama  (2016),  Amalia dan  Purnawa  (2016),  dan  Ardiansyah  dan  Sulistiyowati  (2017)  yang  menunjukan hasil  bahwa  kecerdasan  emosional  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kinerja karyawan.  Hasil  penelitian  ini  sekaligus  menjawab  rumusan  masalah  bagaimana kecerdasan emosional dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

## 3.4 Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  komitmen  organisasional  para  karyawan yang  ada  pada  Roxy  Square  Mall  Jember  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh secara  langsung,  pengaruh  tersebut  memiliki  pengaruh  signifikan  yang  positif terhadap kinerja karyawan. Hal ini dibuktikan dari hasil analisis jalur ( path analysis ) juga membuktikan pada uji t terhadap hipotesis keempat (H4) dapat dilihat pada hasil uji  t  yang  menunjukkan  bahwa  komitmen  organisasional  memiliki  tingkat signifikansi  sebesar  0,005  kurang  dari  tingkat  signifikansi  yang  telah  ditentukan yaitu  0,05  atau  5%,  artinya  komitmen  organisasional  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja  karyawan.  Hubungan  tersebut  juga  ditunjukkan  oleh  koefisien regresi positif dengan nilai b = 0,358 yang merupakan besarnya kontribusi komitmen organisasional  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa semakin baik persepsi komitmen organisasional maka kinerja karyawan akan semakin  meningkat.  Besarnya  koefisien  pengaruh  tidak  langsung  komitmen organisasional melalui Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap kinerja sebesar  0,045  atau  4,5%  sedangkan  pengaruh  totalnya  sebesar  0,403  atau  40,3%. Nilai  total  pengaruh  tidak  langsung  lebih  kecil  dibandingkan  dengan  pengaruh langsung,  artinya  variabel  mediasi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) kurang berperan dalam meningkatkan kinerja karyawan Roxy Square Mall Jember.
Hasil  pengaruh  komitmen  organisasional  terhadap  kinerja  karyawan,  selaras dengan  teori  Robbins  dan  Judge  (2016,  110)  yang  mengatakan  bahwa  komitmen organisasional  sebagai  suatu  keadaan  seseorang  karyawan  yang  memihak  kepada perusahaan dan tujuan-tujuannya serta berniat untuk memelihara keanggotaan dalam perusahaan  tersebut.  Yulinarti  dan  Dania  (2020)  menyimpulkan  bahwa  sikap memihak  karyawan  kepada  perusahaan  dan  juga  terhadap  tujuan-tujuan  perusahaan serta  berusaha  loyal  terhadap  perusahaan  akan  memberikan  dampak  pada  kinerja karyawan  tersebut.  Karyawan  Roxy  Square  Mall  Jember  yang  memiliki  rasa
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
keselarasan  terhadap  tujuan  perusahaan  dan  nilai-nilai  pada  perusahaan  akan mengantarkan  karyawan  pada  keinginan  untuk  tetap  setia  terhadap  perusahaan, dengan  rasa  kesetiaan  terhadap  perusahaan  akan  mempermudah  karyawan  dalam bekerja  dengan  baik.  Hal  ini  dikarenakan  nilai-nilai  yang  terkandung  pada perusahaan  sudah  diterima  oleh  karyawan  dan  karyawan  merasa  bahwa  nilai-nilai tersebut  dirasa  cocok  dengan  nilai  yang  ada  pada  karyawan.  Sehingga  karyawan Roxy Square Mall dalam  bekerja akan selalu pada jalur nilai-nilai  perusahaan yang hasilnya kinerja karyawan akan sesuai  dengan harapan perusahaan. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan  penelitian  Jatmiko  et  al.  (2015), Respatiningsih  dan Sudirjo (2015),  Putrana  et  al.  (2016),  Damaryanthi  dan  Dewi  (2016),  Sapitri  (2016),  dan Akbar  et  al.  (2017)  yang  menunjukan  hasil  bahwa  komitmen  organisasional berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Hasil  penelitian  ini sekaligus  menjawab  rumusan  masalah  bagaimana  komitmen  organisasional  dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
3.5 Pengaruh  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  Terhadap  Kinerja Karyawan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  perilaku Organizational  Citizenship Behavior (OCB)  para  karyawan  yang  ada  pada  Roxy  Square  Mall  Jember membuktikan bahwa terdapat pengaruh secara langsung, pengaruh tersebut memiliki pengaruh signifikan yang positif terhadap kinerja karyawan. Hal ini dibuktikan dari hasil  analisis  jalur  ( path  analysis )  juga  membuktikan  pada  uji  t  terhadap  hipotesis kelima (H5) dapat dilihat pada hasil uji t yang menunjukkan bahwa Organizational Citizenship Behavior (OCB) memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,037 kurang dari tingkat signifikansi yang telah ditentukan yaitu 0,05 atau 5%, artinya Organizational Citizenship  Behavior (OCB)  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  karyawan. Hubungan  tersebut  juga  ditunjukkan  oleh  koefisien  regresi  positif  dengan  nilai  b  = 0,185  yang  merupakan  besarnya  kontribusi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  yang  mempengaruhi  kinerja  karyawan.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa semakin  baik  persepsi Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  maka  kinerja karyawan akan semakin meningkat.
Hal  ini  sejalan  dengan  teori  Organ  yang  menyatakan  bahwa Organizational Citizenship Behavior (OCB) sebgai perilaku individu yang ekstra, yang tidak secara langsung  atau  eksplisit  dapat  dikenali  dalam  suatu  sistem  kerja  yang  formal,  dan yang  secara  agregat  mampu  meningkatkan  efektivitas  fungsi  organisasi.  Sejalan dengan  terori  tersebut  Purnamie  (2014:5)  juga  memperkuat  dengan  mendefinisikan Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  sebagai  kontribusi  karyawan  yang melebihi  tuntutan  peran  ditempat  kerja.  Perilaku  ini  dapat  dikenali  dengan  melihat perilaku  karyawan  saling  tolong  menolong  antar  karyawan,  bekerja  melebihi  tugas yang  dibebankan,  bersikap  toleransi  terhadap  sesama  dan  menjaga  hubungan  baik antar  karyawan  serta  dapat  bertannggung  jawab  atas  segala  kinerjanya.  Karyawan Roxy  Square  Mall  Jember  yang  memiliki  perilaku Organizational  Citizenship Behavior (OCB) akan mempermudah karyawan dalam bekerja dengan baik. Hal ini dikarenakan  dengan  adanya  perilaku  tersebut  akan  memberikan  rasa  nyaman  bagi karyawan dalam bekerja, sebab perilaku saling tolong menolong dalam bekerja akan memberi daya positif pada setiap karyawan. Situasi tersebut dapat menciptakan rasa toleransi  antar  karyawan  menjadi  lebih  baik  sehingga  hubungan  antar  karyawan semakin dekat dan erat. Dampak dari situasi tersebut karyawan merasa nyaman, yang
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
imbasnya  karyawan  akan  bekerja  melebihi  beban  kerja  yang  diberikan  oleh perusahaan,  alhasil  kinerja  yang  dihasilkan  karyawan  akan  semakin  baik.  Hasil penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Kimbal  et  al.  (2015),  Suzana (2017),  Pristiwati  dan  Suharyono  (2018)  serta  Ramadhan  et  al.  (2018)  yang menunjukan  hasil  bahwa Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian ini sekaligus menjawab rumusan  masalah  bagaimana Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  dapat berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah peneliti jelaskan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Kecerdasan  Emosional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  karyawan  Roxy  Square Mall Jember. Hal ini berarti bahwa semakin karyawan memiliki kecerdasan emosional  dalam  mengenali  dirinya,  mengontrol  dirinya,  memotivasi dirinya, berempati terhadap sesama serta mampu berhubungan baik dengan sesama, maka kecerdasan emosional yang sudah diterapkan dan dipersepsi baik  oleh  karyawan  akan  meningkatkan  perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang dirasakan oleh karyawan selama bekerja di dalam perusahaan.
b. Komitmen  Organisasional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  karyawan  Roxy  Square Mall  Jember.  Hal  ini  berarti  semakin  karyawan  memiliki  rasa  kesatuan terhadap  tujuan  dan  nilai-nilai  perusahaan,  keinginan  untuk  tetap  berada ada  perusahaan  serta  bersedia  bekerja  keras  atas  nama  perusahaan,  maka komitmen  organisasional  yang  sudah  diterapkan  dan  dipersepsi  baik  oleh karyawan  akan  meningkatkan  perilaku Organizational  Citizenship Behavior (OCB) pada setiap karyawan.
c. Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan  pada  Roxy  Square  Mall  Jember.  Hal  ini  berarti  semakin karyawan  memiliki  kecerdasan  emosional  dalam  hal  mengenali  dirinya, mampu  mengontrol  emosi  pada  dirinya,  dapat  memotivasi  diri,  serta  aktif berhubungan  dengan  sesama  karyawan  dengan  baik,  maka  kecerdasan emosional  yang  sudah  diterapkan  dan  dipersepsi  baik  oleh  karyawan  akan meningkatkan kinerja karyawan lebih baik.
d. Komitmen  Organisasional  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja Karyawan pada Roxy Square Mall Jember. Hal ini berarti semakin karyawan merasa bahwa dirinya telah menerima tujuan dan nilai-nilai yang ada  di  perusahaan  serta  keinginan  yang  kuat  untuk  tetap  setia  pada perusahaan,  maka  komitmen  organisasional  yang  sudah  diterapkan  dan dipersepsi  baik  oleh  karyawan  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan menjadi lebih baik.
e. Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kinerja  Karyawan.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa semakin baik karyawan memiliki perilaku saling tolong-menolong, bekerja melebihi tugas yang diberikan, menjaga hubungan baik  antar sesama serta bertanggung  jawab  terhadap  pekerjaannya,  maka  perilaku Organizational
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Citizenship  Behavior (OCB)  yang  sudah  diterapkan  dan  dipersepsi  baik oleh karyawan akan meningkatkan kinerja karyawan menjadi semakin baik.
f. Kecerdasan  Emosional  dan  Komitmen  Organisasional  berpengaruh  tidak langsung  terhadap  Kinerja  Karyawan  melalui Organizational  Citizenship Behavior (OCB). Apabila dianalisis lebih lanjut, presentase pengaruh tidak langsung  lebih  kecil  dibandingkan  pengaruh  langsung.  Hal  ini menunjukkan bahwa variabel mediasi Organizational Citizenship Behavior (OCB) kurang berperan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Akbar,  A.,  M.  A.  Musadieq,  dan  M.  D.  Mukzam.  2017.  Pengaruh  Komitmen Organisasional  Terhadap  Kinerja  (Studi  Pada  Karyawan  PT  Pelindo Surabaya). Jurnal Administrasi dan Bisnis (JAB) 47 (2):33-38. Amalia,  S.,  dan  R.  Purnawa.  2016.  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  Terhadap Kinerja  Pegawai  PT  Indonesia  Comnets  Plus  di  Bandung. Journal  of Business Management and Enterpreneurship Education 1 (1):24-30. Ardiansyah,  Y.,  dan  L.  H.  Sulistiyowati.  2017.  Pengaruh  Kompetensi  dan Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Kinerja  Pegawai. Jurnal  Insipirasi  Bisnis dan Manajemen 2 (1):91-100.
Damaryanthi,  A.  A.  I.,  dan  A.  A.  S.  K.  Dewi.  2016.  Pengaruh  Kecerdasan Emosional,  Komitmen  Organisasi,  dan  Organizational  Citizenship  Behavior Terhadap Kinerja Pegawai FEB. E-Jurnal Manajemen Unud, 5 (2):790-820.
Edison,  E.,  Y.  Anwar,  dan  Komariah.  2016.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Bandung: Alfabeta .
Fitriastuti, T. 2013. Pengaruh Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasional dan Organizational  Citizenship  Behavior  terhadap  Kinerja  Karyawan. Jurnal Dinamika Manajemen 4 (2):103-114.
Garay,  H.  D.  V.  2006.  Kinerja  Extra-Role  dan  Kebijakan  Kompensas. SINERGI, Kajian Bisnis Dan Manajemen 8 (1):33-42. Goleman, D. 2015. Kecerdasan Emosional; Mengapa Emotional Intellegence Lebih tinggi dari IQ . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Jatmiko,  E.  D.,  B.  Swasto,  dan  G.  Eko.  2015.  Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan Komitmen  Organisasional  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada Karyawan  Kompartemen  Pabrik  II  PT.  Petrokimia  Gresik). Jurnal Administrasi dan Bisnis (JAB) 21 (1):1-8.
Kimbal,  F.  F.  M.,  G.  M.  Sendow,  dan  D.  j.  Adare.  2015.  Pengaruh  Beban  Kerja,
Organizational  Citizenship  Behavior  dan  Keterlibatan  Kerja  Pengaruhnya Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT.  PLN  (Persero)Wilayah  Suluttenggo  Area Manado. Jurnal  EMBA:  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis,  dan  Akuntansi 3 (2):1061-1072.
Kreutner, K., dan A. Kinicki. 2014. Perilaku Organisasional . edited by E. 9. Jakarta: Penebit Salemba Empat.
Kurniawan,  A.  2015.  Pengaruh  Komitmen  Organisasi  Terhadap  Organizational Citizenship  Behavior  (OCB)  PT  X  Bandung. Jurnal  Manajemen 15  (1):95- 118.
Putra et al., Pengaruh Kecerdasan Emosional…
Marga,  Y.  K.  2016.  Pengaruh  Pelatihan,  Kecerdasan  Emosional  dan  Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pelayaran Tempuran Emas Surabaya. E-Jurnal Manajemen Kinerja 2 (1).
Pratama,  F.  2016.  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Kinerja  Karyawan Melalui  Organizational  Citizenship  Behavior  Pada  Perusahaan  Bersatu Sukses Group Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen 2 (2). Prawironegoro,  D.,  dan  D.  Utari.  2016. Manajemen  SDM  Abad  21 .  Jakarta:  Mitra Wacana Media.
Pristiwati, M., dan B. S. Suharyono. 2018. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Organizational Citizenship Behavior Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT PLN (Persero) Area Sidoarjo). Jurnal Administrasi dan Bisnis (JAB) 61 (4):159-168.
Putrana,  Y.,  A.  Fathoni,  dan  M.  M.  Warso.  2016.  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen Organisasi  Terhadap Organizational  Citizenship Behavior Dalam Meningkatkan  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Gelora  Persada  Mediatama Semarang. . Journal Of Management 2 (2).
Ramadhan,  F.  P.,  H.  Susilo,  dan  E.  K.  Aini.  2018.  Pengaruh  Organizational Citizenship  Behavior  (OCB)  dan  Good  Corporate  Governance  (GCD) Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada  Karyawan  PT.  TASPEN  (Persero) Kantor  Cabang  Malang). Jurnal  Administrasi  dan  Bisnis  (JAB) 55  (2):160- 166.
Respatiningsih,  I.,  dan  F.  Sudirjo.  2015.  Pengaruh  Komitmen  Organisasi,  Motivasi, Kapabilitas  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  (Studi  Empirik Pada Inspektorat Kabupaten Pemalang). Jurnal Ilmiah UNTAG 4:56-68. Robbins,  S.  P.,  dan  T.  A.  Judge.  2016. Perilaku  Organisasi .  Jakarta:  Penerbit Salemba Empat.
Rochayatun,  S.,  dan  M.  F.  Setiawan.  2020.  Effect  of  Commitment,  Motivation  and Feedback  to  Job  Performance. Journal  of  Contemporary  Information Technology, Management, and Accounting 1 (1):9-17. Sapitri,  R.  2016.  Pengaruh  Komitmen  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan Perusahaan Listrik Negara Area Pekan Baru. JOM Fisip 3 (2). Sumyarsih,  W.,  E.  Mujiasih,  dan  J.  Ariati.  2012.  Hubungan  Antara  Kecerdasan Emosional  dengan  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  pada Karyawan  CV  Aneka  Ilmu  Semarang. Jurnal  Psikologi  Universitas Diponegoro 11 (1):19-27.
Suzana,  A.  2017.  Pengaruh  Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  Terhadap Kinerja Karyawan (Studi di PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Cirebon). . Jurnal Logika 19 (1).
Yulinarti,  dan  E.  W.  Dania.  2020.  Organizational  Culture,  Job  Satisfaction,  adan Employee  Perfomance  (Case  Study  in  PT  GMT  Jember). Journal  of Contemporary  Information  Technology,  Management,  and  Accounting 1 (1):28-38.