## ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR KINERJA PERUSAHAAN PADA PT POS INDONESIA ( PERSERO ) LAMONGAN

## Sutri Handayani
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan sutrihandayani99@gmail.com

## ABSTRAK
Balanced scorecard  (BSC) adalah salah satu  alternatif pengukuran kinerja yang bertujuan menggabungkan ukuran kinerja keuangan dan non keuangan. Pengukuran ini merupakan  hasil  dari  suatu  proses  berdasarkan  misi  dan  strategi  dari  suatu perusahaan. Terdapat empat aspek yang diukur dalam balanced scorecard (BSC) yaitu perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan/konsumen,  perspektif  proses  bisnis  internal serta  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah kinerja  perusahaan  pada  perspektif  keuangan  menghasilkan  hasil  kinerja  yang  buruk. Dibandingkan  dengan  standar  perusahaan,  kinerjanya  juga  sama  buruknya.  Kinerja PT. Pos Indonesia (Persero) Lamongan 62200 pada perspektif pelanggan menunjukan hasil yang semakin baik. Pada perspektif proses bisnis internal menunjukan perbaikan kinerja  perusahaan  yang  semakin  baik.  .  Berdasarkan  pengukuran  yang  dilakukan, peneliti  menyimpulkan  bahwa  kinerja  perusahaan  pada  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  menunjukan hasil yang semakin baik.
Kata kunci: Penilaian Kinerja, Balanced Scorecard (BSC)

## 1. PENDAHULUAN
Memasuki millennium ketiga,
pelaku ekonomi telah mengalami pergeseran  yang  lebih  mengarah  pada bisnis  yang  akan  membawa  dampak positif  bagi  pengelolaan  perushaan. Nuasa  ini  dapat  dimanfaatkan  untuk meningkatkan kinerja perusahaan dimasa masa  mendatanng.  Atmosfir  lingkungan makro  perusahaan,  turut  mempengaruhi peluang  peluang  bisnis  yang  bisa ditangkap  dan  dikembangkan  dengan kerja  lebih  keras  dan  lebih  cerdas.
Alokasi  seluruh  sumber  daya  bagi pertumbuhan perusahaan secara berkesinambungan, kebersamaan, kreativitas  dan  kerjasama,  baik  internal maupun  eksternal  perlu  terus  ditumbuh kembangkan demi kejayaan dan kesehatan perusahaan.
PT  Pos  Indonesia  (  Persero  )  yang bergerak  dalam  bidang  jasa  sangat ditentukan  oleh  kinerja  manusia  dan kinerja  operasinya,  sedangkan  kinerja operasi  sendiri  terdiri  atas  struktur  dan proses. Struktur sistem dapat dipresentasikan oleh jaringan ( Network )
dan pola hubungan antar node ( simpul ), sedangkan proses sistem dapat dipresentasikan  sebagai  sistem  operasi termasuk sistem pengendaliannya.
Penelitian ini memanfaatkan balanced scorecard sebagai     proses pengukuran     perspektif keuangan dan perspektif  bisnis  internal  perusahaan agar dapat menguji manajemen operasional keuangan PT. Pos  Indonesia (Persero) lamongan. Karena, Manajemen operasional  keuangan  perusahaan  akan melandasi strategi pengembangan perusahaan  berjalan  efektif  atau  tidak,
sehingga perusahaan
dalam melaksanakan operasional keuangan dapat terukur dengan baik.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang diatas maka permasalahan dalam penelitian  ini  adalah  bagaimana  kinerja perusahaan  PT.  Pos  Indonesia  (persero) Lamongan jika diukur dengan menggunakan analisis Balanced
Scorecard ?
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  kinerja  perusahaan  PT.  Pos Indonesia  (persero)   Lamongan  dengan menggunakan Balanced Scorecard .
Menurut  mulyadi  (  2001  :  415  ), penilaian  kinerja  adalah  penentuan secara periodik operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan
karyawannya berdasarkan sasaran, standar, dan criteria yang telah ditetapkan sebelumnya.
Pengertian balanced  scorecard dilihat  sebagai  suatu  alat  manajemen kinerja  ( performance  management  tool ) yang dapat membantu organisasi menerapkan strategi menjadi aksi. Menurut  Robert  S.  Kaplan  dan  David  P Norton, 1996 balanced scorecard adalah alat manajemen untuk menjaga keseimbangan antara:
1. Indikator focus dan non focus
2. Indikator  kinerja  lampau,  masa kini dan masa depan
3. Indikator internal dan eksternal
4. Indikator  yang  bersifat  leading dan logging
Robert  S  Kaplan  dan  David  P Norton (1996:38), secara diagram balanced  scorecard terdiri  dari  empat perspektif, yaitu:
1. Perspektif keuangan
Keuangan perusahaan dapat
dilihat dari 2 (dua) sudut yaitu jangka pendek dan jangka panjang. Dalam Balanced scorecard mempertimbangkan perspektif keuan gan  karena  ukuran  keuangan  yang sangat  penting  dalam  memberikan ringkasan konsekuensi tindakan ekonomis yang sudah diambil.
2. Perspektif pelanggan Dalam  menyusun  strategi  ini harus menggunakan kacamata pelanggan  yang  menikmati  jasa layanan. Pada perspektif ini perusahaan diharuskan untuk
melakukan evaluasi mengenai segment  pasar  yang  akan  dituju, bagian  ini  merupakan  salah  satu komponen  yang  penting  dalam sasaran keuangan perusahaan.
3. Perspektif proses bisnis internal Proses merupakan rangkaian aktivitas  untuk  menghasilkan  nilai tambah bagi pelanggan. Terdapat dua macam  proses  dalam  perusahaan, yaitu  proses  produksi  dan  proses bisnis.
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan  ini  berfokus  pada sumber daya khususnya sumber daya manusia yang ada di dalam perusahaan.  Perspektif  ini  berurusan dengan  pengembangan  sumber  daya manusia, agar masing-masing menjadi  karyawan  yang  kompeten yang  akhirnya  akan  menghasilkan kinerja yang prima bagi perusahaan. Robert S Kaplan dan David P Norton (1996:38),  secara  diagram balanced
scorecard terdiri  dari  empat  perspektif, yaitu:  Perspektif  keuangan,  Perspektif pelanggan,  Perspektif  proses  bisnis internal,  Perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penilaian  kinerja  dan  tujuan penilaian kinerja
a. Pengertian Kinerja
Menurut  mulyadi  (  2001  :  415  ), penilaian  kinerja  adalah  penentuan secara periodik operasional suatu organisasi, bagian organisasi, dan karyawannya berdasarkan sasaran,
standar, dan criteria yang telah ditetapkan sebelumnya.
Berdasarkan definisi tersebut diatas,  kata  kunci  dari  pada  manajemen kinerja, adalah:
a. Proses yang sistematik
b. Untuk memperbaiki kinerja
c. Melalui  proses  berkelanjutan  dan berjangka panjang
d. Meliputi penetapan sasaran kinerja strategic
e. Mengukur kinerja
f. Mengumpulkan, menganalisis,
menelaah, melaporkan data
kinerja
g. Menggunakannya  untuk  perbaikan kinerja secara berkelanjutan

## b. Tujuan Penilaian Kinerja
Pengukuran  kinerja  merupakan bagian  penting  dari  proses  pengendalian manajemen,  baik  organisasi  publik  dan swasta, namun karena sifat dan karakteristiknya  berbeda  dengan  sector swasta, penekanan dan orientasi pengukuran kinerjanya terdapat.

## c. Manfaat penilaian kinerja
Penilaian  kinerja  dimanfaatkan untuk  berbagai  tujuan  antara  lain  ( mulyadi & setyawan, 2000:245 ) yaitu: a. Merngelola operasi organisasi secara  efektif  dan  efisien  melalui pemotivasian personel secara maksimum.
b. Membantu pengambilan keputusan yang bersangkutang dengan
karyawan.
c. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan
karyawan  dan  untuk  meneydiakan
kinerja seleksi dan evaluasi
program pelatihan karyawan.
d. Menyediakan  umpan  baik  bagi karyawan    baik  mengenai  atasan mereka menilai mereka.
e. Meneydiakan  suatu  dasar    bagi distribusi penghargaan.
d. Balanced Scorecard (BSC)
1) Pengertian Balanced  Scorecard
(BSC)
Menurut  Vincent  gaspersz,  2002: 9,  perkembangan  tekhnologi  informasi yang  sangat  cepat  telah  merubah persaingan  perusahaan  dari  industrial competition  telah mengubah  acuan  yang di  capai  untuk  mengukur  kinerjaa  suatu perusahaan.

## a. Scorecard
Yaitu  kartu  yang  digunakan  untuk mencatat  score  hasil  mencatat  seseorang yang  nantinya  akan  digunakan  untuk membandingkan  dengan  hasil  kinerja yang sesungguhnya.
b. Balanced
Dimaksudkan  untuk  menunjukkan bahwa  kinerja  personel  atau  karyawan diukur  secara  seimbang  dan  dipandang oleh dua aspek yaitu : Keuangan dan non keuangan,  jangka  pendek  dan  jangka panjang, dan dari intern maupun ekstern.

## 2) Komponen-komponen Balanced

## Scorecard (BSC)
Robert  S  Kaplan  dan  David  P Norton (1996:38), secara diagram balanced  scorecard terdiri  dari  empat perspektif, yaitu:
a. Perspektif keuangan
Keuangan perusahaan dapat dilihat dari 2 (dua) sudut yaitu jangka pendek dan
jangka
panjang. Pihak manajeman perusahaan dapat  menggunakan  beberapa  rasio keuangan  sebagai  tolok  ukur  menilai kinerja  keuangan.  Menurut  Riyanto (2001:330), rasio digolongkan menjadi 3 (tiga)  golongan  ditinjau  dari  sumbernya atau  darimana  rasio  tersebut  dibuat, yaitu:
1. Rasio-rasio neraca ( balanced sheet ratio )  adalah  rasio-rasio  yang disusun      dari  data  yang  berasal dari  neraca,  misalnya :  current ratio,  acid-test  ratio,  current liabilities  to  total  asset  ratio, current  asset  to  total  asset  ratio dan lain sebagainya.
2. Rasio-rasio  laba  rugi  (income statement  ratio)  adalah  rasio  yang disusun dari data yang berasal dari laporan  laba  rugi,  misalnya  gross profit  margin,  net  operating  ratio dan sebagainya.
3. Rasio-rasio  antar  laporan  (inter statement  rations)  adalah  rasio- rasio  yang  disusun  dari  data  yang berasal  dari  neraca  dan  data  dari laporan  laba  rugi,  misalnya,  asset
turnover, inventory turnover, receivable turnover dan sebagainya.

## b. Perspektif pelanggan
Ada  dua  kelompok  pengukuran perspektif  pelanggan,  kelompok  yang pertama  disebut core  measurement group, yang  terdiri  dari  5  (Lima)  tolok ukur yang saling terkait, yaitu:
a) Pangsa  pasar  ( market-share )  yaitu mengukur  seberapa  besar  proporsi segment  pasar yang  dikuasai perusahaan.
b) Kemampuan mempertahankan pelanggan lama (customer retention) yaitu tingkat kemampuan perusahaan dalam mempertahankan hubungannya dengan pelanggan-pelanggan lama.
c) Tingkat perolehan pelanggan baru
(customer acquisition) yaitu tingkat  kemampuan  perusahaan dalam menarik pelanggan baru.
d) Tingkat kepuasan pelanggan (custo
mer satisfaction)  yaitu mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap  pelayanan  yang  telah diberikan perusahaan.
e) Tingkat  profitabilitas  pelanggan (customer profitability) yaitu
mengukur tingkat keuntungan
perusahaan  atas  suatu  segment usaha tertentu.

## c. Perspektif proses bisnis internal
Proses merupakan rangkaian
aktivitas untuk menghasilkan nilai tambah  bagi  pelanggan.  Terdapat  dua macam  proses  dalam  perusahaan,  yaitu proses produksi dan proses bisnis. Proses produksi  menghasilkan  keluaran  produk atau  jasa  yang  akan  dijual  kepada konsumen  sedangkan  proses  bisnis memproduksi  keluaran  untuk  tujuan pengelolaan,  seperti  system    perumusan strategi,  system  penyusunan  rencana system,  system    penyusunan  program, atau system penyusunan anggaran.

## d. Perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan  ini  berfokus  pada  sumber daya  khususnya  sumber  daya  manusia yang ada di dalam perusahaan.
Perspektif ini berurusan dengan pengembangan  sumber  daya  manusia, agar  masing-masing  menjadi  karyawan yang  kompeten  yang  akhirnya  akan menghasilkan  kinerja  yang  prima  bagi perusahaan.  Oleh  karena  itu  sasaran strategis  harus  mereflesikan  strategi dalam  pelatihan  dan  pengembangan
karyawan. Ada tiga kategori utama yang sianalisis  dan  diukur  dalam  perspektif ini, yaitu:
a.
Kompetensi karyawan b. Daya dukung teknologi c. Budaya, motivasi. 3) Peran Sistem Balanced Scorecard (BSC)
Sistem Balanced  Scorecard juga berperan  memperluas  ukuran  kinerja personel  dalam  tahap  implementasi  dan pemantauan (Umar,
2005:171), diantaranya:
1. Peran Perumusan Strategi
2. Peran Implementasi Strategi
4) Proses  Penyusunan Balanced Scorecard (BSC) Dalam proses
penyusu- nan, perusahaan  lebih  membentuk  suatu tim  khusus  atau  dengan  menggunakan jasa  konsultan,  proses  itu  antara  lain adalah :
1. Tahap Persiapan
a. Mengkomunikasikan manfaat balanced scorecard
b. Mengklarifikasi konsep
c. Mempersiapkan tim inti
penyusunan balanced scorecard
d. Merancang  proses  pengumpulan data.
2. Tahap Penentuan dan Pengembangan
a. Mendapatkan  gambaran  mengenai cara dan ukuran penilaian kinerja
b. Menganalisis  keterkaitan  antara ukuran  kinerja  tersebut  dengan strategi perusahaan.
3. Tahap Implementasi
Mengkonfirmasikan balanced scorecard sebagai  sistem  manajemen yang    menerjemahkan  strategi  keopera- sional kepada seluruh karyawan.

## 5) Keunggulan  Dan  Kelemahan Balanced Scorecard (BSC)
Sistem pengukuran kinerja berdasarkan balanced scorecard memiliki keunggulan-keunggulan tertentu dibandingkan
dengan pengukuran tradisional, hal ini disebabkan  antara  lain  (Kaplan  dan Norton, 1996:147-148), diantaranya:
1. Balanced scorecard menggambarkan  visi  organisasi masa depan keseluruhan organisasi. 2. Balanced
scorecard
menciptakan suatu model strategi yang utuh, yang mengijinkan karyawannya
melihat bagaimana mereka
berkontribusi
terhadap
kesuksesan  organisasi.   Tanpa hubungan ini, individu dan departemen depart emen dapat mengoptimalkan ki nerja local mereka,  tetapi tidak berkontribusi  untuk  mencapai sasaran strategi.
3. Balanced  scorecard berfokus pada  upaya-upaya  perubahan, jika  sasaran  dan  ukuran  yang benar  dapat  diidentifikasikan, implementasi  yang  sukses  akan tercapai, jika tidak investasi dan inisiatif akan sia-sia.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  yang  digunakan  adalah
penelitian deskriptif ( descriptive research ).  Penelitian  deskriptif  adalah suatu  metode  dalam  meneliti  status sekelompok  manusia,  suatu  objek,  suatu set  kondisi,  suatu  system  pemikiran ataupun  suatu  peristiwa  pada  masa sekarang.  Metodelogi  penelitian  yang digunakan penulis adalah metode deskriptif  kualitatif  dengan  pendekatan studi kasus karena memberikan gambaran   manajemen   kinerja  PT. Pos Indonesia  (Persero)    Lamongan  dari aspek keuangan dan non keuangan.
Teknik  sampling  dalam  penelitian ini  menggunakan Purposive  Sampling yang  termasuk  dalam Nonprobability Sampling yaitu kondisi keuangan perusahaan,  jumlah  jasa/produk  yang ditawarkan, proses layanan jasa / produk dan  hal  lain  yang  berhubungan  dengan perusahaan serta karyawan yang bersangkutan,  untuk  mengukur  tingkat kinerja karyawan. PT.POS INDONESIA LAMONGAN (PERSERO) Jl. Kisarmidi MS No.1
Kabupaten Lamongan.  Hal  ini  dikarenakan  pada tahun  2014  merupakan  tahun  terbaru pembuatan  laporan  keuangan  dan  pada tahun  itu  PT  Pos  Indonesia  (persero) Lamongan  mengalami  perkembangan yang  pesat.  Ini  bisa  dilihat  dari peningkatan  kondisi  keuangan  dan proses  pelayanan  jasa  /  produk  yang meningkat. Pengambilan sampel terhadap kepuasan konsumen /
pelanggan  PT  Pos  Indonesia  (Persero)
Lamongan sebagai
responden menggunakan  metode  acak  atau  random
sampling sebanyak 100 konsumen sedangkan pengambilan sampel terhadap kepuasan  karyawan  PT  Pos  Indonesian (Persero)  secara  acak  sebanyak  41 karyawan.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Setelah  melakukan  perhitungan serta  analisa  terhadap  seluruh  indikator disetiap  perspektif balanced  scorecard diatas,  maka  penulis  akan  menyajikan hasil kinerja perusahaan secara keseluruhan  pada  tabel  dibawah  ini sehingga  dapat  mengetahui  secara  detail akan  kinerja  setiap  indikator  yang digunakan  sebagai  tolok  ukur  kinerja perusahaan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) Lamongan tersebut.
Adapun hasil kinerja secara keseluruhan dengan menggunakan metode balanced scorecard pada perusahaan  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) Lamongan    adalah  sebagai  berikut:
Tabel 1. Hasil Kinerja Perusahaan Secara Keseluruhan PT. POS Indonesia (Persero) Lamongan Januari-Maret 2014
Sumber: Data diolah
Melihat  hasil  perolehan return  of investment (ROI)  diatas  menunjukkan bahwa  kinerja  perusahaan  dari  bulan  ke bulan  semakin  menurun.  Hal  ini  dapat dilihat  semakin  menurunnya  hasil  yang diperoleh.  Pada  bulan  Januari  sebesar 3,03%  dan  pada  bulan  Pebruari  turun menjadi  sebesar  (3,88%)  serta  pada bulan  Maret  kembali  turun menjadi (17,10%).  Dibandingkan  dengan  rata- rata  perusahaan  sebesar(5,98%)  maka kinerja perusahaan untuk rasio ini adalah kurang  baik.  Untuk  indikator return  on equity (ROE)  dari  bulan  Januari-Maret 2014 ini mengalami hasil yang menurun. Hal  ini  disebabkan  hasil  yang  diperoleh disetiap  bulannya  mengalami  hasil  yang selalu  turun.  Pada  bulan  Januari  sebesar
3,19%  dan  pada  bulan  Pebruari  turun menjadi  sebesar  (4,08%)  serta  pada bulan  maret  kembali  turun  menjadi sebesar (18,08%). . Dilihat dari rata-rata perusahaan,  kinerja  pada  beban  dan pendapatan  operasional  (BOPO)  ini cukup bagus dikarenakan rata-rata untuk rasio  ini  sebesar  126,62%  sehingga angka tersebut berada diatas angka yang diperoleh  pada  bulan  Januari  dan Pebruari2014.  Hasil  perolehan  pada perspektif  keuangan  perusahaan  kurang baik.  Pada  rasio  ROI  dan  ROE  hasil prosentase  dari  bulan  ke  bulan  semakin naik  namun  untuk  rasio  BOPO  hasil tersebut adalah kurang baik dikarenakan nilai  dari  rasio  BOPO  meningkat  dari bulan ke bulan.
No Indikator Bulan Rata-rata Keterangan Januari Pebruari Maret Perspektif Keuangan 1 ROI 3,03% 3,88% 17,10% 5,98% Kurang Baik 2 ROE 3,19% 4,08% 18,08% 16,36% Kurang Baik 3 BOPO 89,39% 120,21% 170,27% 126,62% Kurang Baik Perspektif Pelanggan 4 Pemerolehan 25,17% 16,86% 20,41% 20,81% Cukup 5 Retensi 74,83% 83,14% 75,59% 77,85% Baik 6 Komplain 0,0736% 0,1220% 0,0742% 0,0899% Cukup Perspektif Proses Bisnis Internal 7 SCE 31,5% 33% 31,8% 32,43% Cukup 8 Yield Rate 44,76% 44,58% 48,08% 45,81% Baik 9 Process Time 43,84% 45,71% 47,96% 45,84% Baik Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran 10 Retensi 0% 0% 0% 0% Cukup 11 Training 5,26% 2,63% 2,44% 3,44% KurangBaik 12 Absenteeism 1,56% 1,56% 2,5% 1,87% Cukup
Untuk  memperoleh  pelanggan, Kantor Pos  Lamongan 62200 kinerjanya cukup baik. Hal ini bisa dilihat dari hasil perolehan  prosentase  dari  bulan  ke bulan.  Untuk  bulan  Januari  hasil  yang diperoleh  sebesar  25,17%  dan  untuk bulan Pebruari menurun sebesar 16,86% serta pada bulan Maret sedikit mengalami  kenaikan  sebesar  20,41%. Dari hasil rata-rata yang diperoleh yakni sebesar  20,81%  maka  kinerja  untuk memperoleh  pelanggan  adalah  cukup baik
Untuk perspektif pelanggan, dalam mempertahankan  pelanggannya  kinerja perusahaan  adalah  baik.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  hasil  yang  diperoleh  dari tahun  ke  tahun  adalah  stabil  dan  jika dibandingkan dengan rata-rata perusahaan maka kinerjanya sama baiknya. Untuk indikatorjumlah pelanggan  yang  complain  hasil  yang diperoleh  cukup  stabil.  Bulan  Januari angka  yang  diperoleh  sebesar  0,0736% dan  pada  bulan  Pebruari  meningkat menjadi  sebesar  0,1220%  serta  pada bulan  maret  mengalami  penurunan menjadi  sebesar  0,07242%.  Terjadinya peningkatan  jumlah complain pelanggan terhadap  pelayanan  pada  bulan  Pebruari merupakan  hal  yang  segera  diselesaikan dan dicari solusinya sehingga pada bulan
maret perusahaan bisa mengatasi permasalahan  tersebut  dan  hal  ini  bisa dilihat dari hasil perolehan dan dibandingkan
dengan rata-rata perusahaan yakni sebesar 0,0899%.
Untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pelanggan  perlu  dilakukan  uji  kuwalitas data  yang  diperoleh  dari  kuisioner kepuasan  pelanggan  yang  meliputi  uji validitas dan reliabilitas. Korelasi masing-masing  indikator  terhadap  total skor  konstruk  dari  setiap  variabel menunjukkan  hasil  yang  signifikan,  dan menunjukkan  bahwa  r  hitung  >  r  tabel, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa semua item pertanyaan dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan  bahwa  semua  variabel mempunyai koefisien Alpha yang cukup tinggi  yaitu  diatas  0,60,  sehingga  dapat dikatakan  semua  konsep  pengukur masing-masing  variabel  dari  kesioner adalah reliabel sehingga layak digunakan sebagai alat ukur.
Untuk  indikator service  cycle efectiveness (SCE),  indikator  pada perspektif proses bisnis internal menghasilkan  kinerja  yang  cukup  baik. Terlihat  adanya  hasil  yang  meningkat meskipun  pada  bulan  Maret    turun namun  tidak  mempengaruhi  kinerja secara  keseluruhan.  Pada  bulan  Januari
hasil  yang  dicapai  sebesar  32,5%.  Pada bulan  Pebruari  naik  sebesar  33%  dan pada bulan Maret kembali turun menjadi sebesar  31,8%  .  Dengan  melihat  hasil yang  diperoleh,  menunjukkan  bahwa kinerja  perusahaan  dari  bulan  ke  bulan bisa  dikatakan  baik.  Pada  bulan  Januari perusahaan  hanya  bisa  menghasilkan 44,76%  dan  angka  tersebut  berada dibawah  standar  yang  bernilai  sebesar 45,81%  yang  artinya  kinerja  perusahaan masih  belum  optimal.  Pada  bulan selanjutnya  yakni  pada  bulan  Pebruari dan Maret, perusahaan dapat meningkatkan kinerjanya sehingga prosentase  yang  diperoleh  menjadi sebesar  44,58%  dan  48,08%.  Melihat hasil  yang  diperoleh,  pada  bulan  januari sebesar  43,84%  dan  meningkat  pada bulan  selanjutnya  yakni  pada  bulan Pebruari  sebesar  45,71%  dan meningkat lagi  pada  bulan  maret  menjadi  sebesar 47,96%.  Dengan  hasil  perolehan  ini maka  kinerja  perusahaan  adalah  baik. Pada  perspektif  proses  bisnis  internal, hasil  yang  diraih  secara  keseluruhan adalah  baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari hasil  yang  diperoleh  oleh  perusahaan disetiap  tahunnya  serta  dilihat  dari  rata- rata  perusahaan.  Untuk  perspektif  yang terakhir  dari Balanced  Scorecard yakni perspektif pertumbuhan serta
pembelajaran maka kinerja untuk indikator  yang  digunakan  adalah  cukup baik. Dalam mempertahankan karyawan, kinerja  perusahaan  ini  cukup  baik  dan hasil  yang  sama  dalam  hal  absensi karyawan.
Untuk indikator mempertahankan  karyawan  tersebut, perusahaan mempunyai jumlah karyawan  yang  tetap  /  stabil  pada  3 bulan terakhir.Pada bulan januari sampai maret  tingkat  retensi  karyawan  sebesar 0%  ,  Hasil  tersebut  merupakan  upaya positif  perusahaan  sehingga  kinerja perusahaan  secara  keseluruhan  adalah baik/ stabil. Untuk memberikan pelatihan terhadap karyawan, perusahaan  ini  menghasilkan  kinerja yang  baik  sehingga  hal  ini  dapat membantu perusahaan dalam memperbaiki  kinerja  yang  kurang  baik dimasa yang akan datang.

## 5. PENUTUP

## 5.1   Simpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  ini bahwasannya kinerja perusahaan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos
Lamongan yang diukur dengan menggunakan alat ukur kinerja perusahaan  yakni  menggunakan  metode balanced  scorecard (BSC)  dengan  4 (empat) perspektif diantaranya perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal  serta perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan  yang  terdiri  dari  beberapa indikator didalamnya menghasilkan hasil pencapaian yang cukup baik.
Kinerja perspektif keuangan menghasilkan  hasil  kinerja  yangkurang baik.  Dibandingkan  dengan  rata-rata perusahaan,kinerjanya juga sama kurang baiknya.  Untuk  ROI  dan  ROE,  hasilnya semakin  turun  dari  bulan  ke  bulan sehingga  membuat  pihak  perusahaan bekerja  lebih  keras  untuk  memperbaiki kinerjanya.  Untuk  BOPO  itu  sendiri, kinerjanya kurang baik
Pada  perspektif  pelanggan  terjadi peningkatan
jumlah pelanggan perusahaandari  bulan  ke  bulan.  Proses inovasi
meningkatkan kepuasan pelanggan  serta  dalam  mempertahankan
pelanggannya, perusahaan telah berusaha maksimal. Peneliti menyimpulkan bahwa kinerja
Perusahaan  pada  perspektif  pelanggan menunjukan hasil yang semakin baik.
Pada  perspektif  proses  bisnis internalmenunjukkan  perbaikan  kinerja pada  perusahaan  yang  semakin  baik. Dalam peningkatan hasil serta kecepatan waktu  memproses  pekerjaan  semakin meningkat  sehingga  membuat  para
pelanggan  merasa  puas.  Untuk  SCE  itu sendiri,  hasil  yang  diperoleh  adalah cukup.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil yang  diperoleh  dari  bulan  ke  bulan  dan dibandingkan  juga  dengan  rata-rata perusahaan.
Berdasarkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhanmenunjukan hasil yang
semakin baik.Peningkatan jumlah karyawan  yang  mengikuti  pelatihan  dan pengembangan berdampak terhadap peningkatan kinerja karyawan, kepuasan serta produktivitas kerja karyawan sehingga  hal  tersebut  akan  berdampak menguntungkan  terhadap  perusahaan dimasa yang akan datang.

## 5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah  diuraikan  diatas,  maka  dapat dikemukakan saran-saran yaitu :
1. Kinerja perspektif keuangan adalah  kinerja  yang  paling  kurang baik  jika  dibandingkan  dengan  3 (tiga)  perspektif  lainnya.  Hal  ini menjadi perhatian lebih bagi pihak perusahaan  untuk  segera  mungkin mpemperbaiki kinerjanya.
2. Perusahaan  sebaiknya  melakukan perbaikan dalam perspektif karyawan. Pada indikator
absenteeism tersebut menunjukkan
kinerja  yang  cukup  baik  namun jika kinerja tersebut lebih
ditingkatkan maka perusahaan akan lebih baik dalam hal
memperhatikan kinerja
karyawannya.
3. Untuk penelitian selanjutnya pertanyaan  pada  kuisioner  untuk pelanggan ditambah.

## DAFTAR PUSTAKA
Bambang  Riyanto.  2001. Dasar-dasar Pembelanjaan Perusahaan . BPFE,
Yogyakarta.
Gasperz,  Vincent,  2002,  Production Planning  ang  Inventory  Control  : Berdasarkan  Pendekatan  Sistem Terintegrasi  MRP  II  dan  JIT
Menuju
Manufakturing  21,  Jakarta  :  PT
Gramedia Pustaka Utama.
Kaplan,  Robert  S  and  David  P  Norton,
1996. Balanced Scorecard :
Menerapkan Strategi Menjadi
Aksi , Erlangga : Jakarta.
Mulyadi.  2001. Akuntansi  Manajemen
Konsep,  Manfaat  dan  Rekayasa .
Salemba Empat: Jakarta.
Mulyadi  dan  Johny  Setiawan,2000,
Sistem Perencanaan dan Pengendalian  Manajemen:  Sistem Pelipat Ganda, Kinerja Perusahaan, Edisi ke-1, Cetakan  ke-2,  Yogyakarta:  Aditya Media Sugiono. 2006. Metode Penelitian
Administasi  Dilengkapi  Dengan Metode R&D . Alfabeta: Bandung. Umar, Haryono. 2006. Strategic Control.
Universitas Trisakti, Jakarta.