http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) telah terindek:
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022

## PERAN TRUSTWORTHINESS, PERCEIVED RISK DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DALAM PEMBELIAN ONLINE
MONOKROMSTORE JOGJA
Ida Bagus Nyoman Udayana 1 , Agus Dwi Cahya 2 , Rizqi Rukmana Putri  Program Studi Manajemen Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Indonesia 123  Corresponding Author Email: rizqirukmanap@gmail.com Author Email : ibn.udayana@yahoo.co.id, agusdc@ustjogja.ac.id
Article History: Received: November 2022 Revision: November 2022 Accepted: November 2022 Published: December2022
Keywords:
Trustworthiness;
Preceived Risk; Information Quality;
Consumer Satisfaction

## Abstract:
The  industrial  era  4.0  with  technology  used  is  increasingly sophisticated and in  various  fields so  as  to change  people's lifestyles, they tend to prefer to use technology for transactions rather than going directly to shopping places. This study aims to determine the effect of Trustworthiness, Perceived Risk and Information Quality on Customer Satisfaction  in  purchasing  Fashion  Online  at  Monkromstore  Jogja. This  study  uses  quantitative  research  methods.  The  sample  used  for this study was 100 respondents. The sampling technique in this study is purposive sampling with the criteria that respondents have an account for  online  purchases  at  Monokromstore  Jogja  and  respondents  have made  online  purchases  at  Monokromstore  Jogja.  The  results  in  this study  indicate  that  Trustworthiness  has  a  significant  and  significant effect  on  Customer  Satisfaction  on  online  fashion  purchases  at Monokromstore. Perceived Risk has a significant and significant effect on  Customer  Satisfaction  on  online  fashion  purchases  at Monokromstore Jogja. Information Quality has no significant effect on Customer Satisfaction on online fashion purchases at Monokromstore Jogja.  Trustworthiness,  Perceived  Risk,  and  Information  Quality simultaneously  have  a  significant  effect  on  Customer  Satisfaction  in purchasing online fashion at Monokromstore Jogja. Sejarah Artikel Diterima: November 2022 Direvisi: November 2022
Disetujui: November 2022 Diterbitkan: Desember 2022
Kata kunci:
Kepercayaan;
Persepsi Risiko;
Kualitas Informasi;
Kepuasan Pelanggan

## Abstrak:
Era  industri  4.0  dengan  teknologi  yang  digunakan  semakin  canggih dan  diberbagai  bidang  sehingga  mengubah  pola  hidup  masyarakat cenderung  lebih  memilih  memanfaatkan  teknologi  untuk  bertransaksi daripada  langsung  mendatangi  tempat  perbelanjaan.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Trustworthiness, Perceived Risk dan Information  Quality terhadap Customer  Satisfaction dalam pembelian Fashion  Online  di  Monkromstore  Jogja. Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Sampel  yang  digunakan untuk penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam  penelitian  ini  adalah  purposive  sampling  dengan  kriteria responden  memiliki  akun  untuk  pembelian online di  Monokromstore Jogja  dan  responden  pernah  melakukan pembelian online di Monokromstore Jogja. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Trustworthiness berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Customer Satisfaction pada  pembelian fashion  online  di  Monokromstore. Preceived  Risk berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Customer Satisfaction pada  pembelian fashion  online di  Monokromstore  Jogja . Information  Quality tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Customer Satisfaction pada pembelian fashion online di Monokromstore Jogja. Trusworthiness, Perceived Risk, dan Information  Quality secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap
Customer Satisfaction dalam pembelian fashion online di Monokromstore Jogja.
How  to  Cite: Udayana,  I.B.N.,  Cahya,  A.D.,  Putri,  R.R.  2022. Peran  Trustworthiness, Perceived  Risk  dan  Information  Quality  Terhadap  Customer  Satisfaction  Dalam  Pembelian Online  Monokromstore  Jogja .  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  (JURKAMI)  7  (3)  DOI  : 10.31932/jpe.v7i3.2074

## PENDAHULUAN
Pada Era industri 4.0, teknologi yang digunakan semakin canggih dan diberbagai bidang.  Hal  ini  juga  tentunya  mengubah pola hidup masyarakat, masyarakat cenderung  lebih  memilih  memaanfaatkan teknologi  untuk  bertransaksi  daripada langsung mendatangi tempat perbelanjaan. Karena E-Commerce yang  terdapat  di Indonesia cukup beragam dan mempermudah transaksi. Salah satu implementasi  yang  berasal  dari  teknologi dan telekomunikasi internet sebagai teknologi  utama  yang  terus  berkembang, baik  organisasi  ataupun  individu.  Dimana terkait hal tersebut selalu dialami merubahnya penyampian informasi, ekonomi,  sosial,  serta  budaya  didorong teknologi  informasi  komunikasi  yang mumpuni  dan  sangat  memiliki  pengaruh baik  didalam  kehidupan  bermasyarakat (Maatoke et al., 2020).
Monokrom  diartikan  sebagai  satu dari  bagian fashion  store yang  ada  di Yogyakarta  diantara  banyaknya fashion store yang  ada.  Monokrom  menyediakan berbagai  produk fashion khususnya  untuk perempuan  seperti  kerudung,  baju,  celana, gamis, tas, dan aksesoris lainnya.
Monokrom  juga  merupakan fashion  store yang  mengimplementasikan E-Commerce atau  sering  disebut  dengan  belanja online yang  berdasar  dengan  pemakaian  internet di  Indonesia.  Adanya  belanja  daring membuat  konsumen  hanya  melakukan pemilihan  barang  kemudian  bertransaksi tanpa  harus  pergi  ke  tempat  jual  tersebut. Dengan adanya kemudahan tersebut
konsumen lebih cenderung memilih berbelanja online dalam mencukupi kebutuhan  ataupun  keinginan  mereka. Seperti yang diungkapkan Katawetawaraks &  Wang  (Ardana  dan  Artanti,  2022) beberapa alasan mengapa orang berbelanja secara  online,  seperti  dapat  membeli produk  apa  saja,  kapan  saja,  dan  dapat menemukan  produk  yang  sama  dengan harga yang lebih rendah dengan membandingkan produk di situs web yang berbeda  Belanja  secara online diperlukan rasa  percaya  lebih  dikarenakan  tidak mudah  dalam  memupuk  dan  membangun rasa  tersebut  antara  kedua  pihak  secara online (Picaully,  2018) . Kepercayaan berarti seluruh pengetahuan atau ilmu yang dipunya  konsumen  untuk  menyimpulkan atribut,  objek,  hingga  manfaat  yang didapat  pelanggan.  Berdasar  pada  teori  di atas, kesimpulannya kepercayaan pelanggan  bisa  diartikan  persepsi    positif dari  pelanggan  mengenai  atribut,  objek, hingga  manfaat  atas  produk  yang  sudah dibeli secara puas yang nantinya diharapkan kepercayaan konsumen semakin  tinggi,  sehingga  berpengaruh pada kepuasan konsumen yang baik.
Customer  Satisfaction (Kepuasan pelanggan) dapat diputuskan ketika pelanggan  tersebut  sudah  bertransaksi berulang kali, memberikan informasi pada pihak  lain  serta  merasa  kepuasan  atas layanan yang diterima. Proses berulangnya transaksi  yang  terjadi  ini,  dikarenakan pelanggan  merasakan  layanan  yang  baik dan  terutama  produk  yang  bermanfaat. Dalam  hal  ini  risiko  juga  mempunyai
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2022, The Author(s)
pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen (Latifah  et  al.,  2020)  Risiko bisa diartikan sebagai  satu  dari  aspek  penting  dalam proses  informasi  yang  dilaksanakan  oleh pelanggannya. Ketika persepsi risiko lebih banyak,  maka  ada  sebuah  pilihan,  yaitu apakah  memilih  untuk  menghindar  dari proses  pembelian  hingga  penggunaan  atau mengurangi  risiko  berdasarkan  pencarian informasi  serta  alternatif  evaluasi  proses pemutusan dalam pembelian.
Online  shop sebaiknya  memberikan informasi  tentang  keterkaitan  dengan  jasa dan  produk  yang  tersaji  dalam online shopping .  Menurut Mafaza  dan  Aminah (2022)  konsumen  yang  berbelanja  online konsumen  perlu  mencari  informasi  lebih terkait  produk  yang  hendak  dibelinya sehingga  meminimalisir  kerugian  yang didapat.  Bertambahnya  kualitas  informasi yang tersajikan pada pembeli online , maka bertambah tinggi pula ketertarikan pembeli online dalam  pembelian  produk  tersebut (Rachmawati et al., 2019)
Trust (Kepercayaan) merupakan satu dari  aspek  yang  dijadikan  pertimbangan untuk pemutusan pembelian produk tertentu, karena konsumen sebelum melaksanakan proses pembelian, perusahaan  ataupun  produsen  diharuskan menciptakan kepercayaan konsumen kepada  produk  yang  sudah  diberikan penawaran,  hal  ini  dimaksudkan  untuk menimbulkan perhatian hingga ketertarikan  calon  konsumen  pada  jasa ataupun  barang  yang  disajikan  sehingga muncul  perasaan  puas.  Sedangkan  aspek lainnya  yakni Perceived  Risk dimana orang dalam proses beli memiliki ketakutan  sendiri  dalam  transaksi online yang bisa juga meninggi, berlaku sebaliknya. Perceived  of  risk dengan  nilai rendah,  bisa  menjadikan  orang  tersebut didalam  kenyamanan  bertransaksi online ,
tak  diherankan  pula,  transaksi online bisa diterima  kembali  pada  masa  yang  datang. Diluar  dua  bagian  tersebut, Information
Quality (kualitas informasi) juga mempengaruhi kepuasan konsumen kepada  barang  atau  produk,  hal  ini diakibatkan  kualitas  informasi  menjadi suatu  aspek  yang  bisa  membuat  yakin seorang  konsumen  terkait  produknya, disebabkan  kualitas  informasi  bisa  terlihat secara  jelas  mengenai  gambarannya,  juga terdukung  dengan up-to-date mengenai informasi  yang  bisa  menciptakan  rasa nyaman kepada pembeli yang hendak tetap percaya  diri  pada  barang  ataupun  produk yang sudah terpasarkan
Trust (Kepercayaan) pelanggan sangat  terprioritaskan  dikarenakan  mereka hanya  akan  bertransaksi  secara online apabila  konsumen  percaya  pada  reputasi toko.  Kepercayaan  bisa  terbentuk  dan tumbuh  sedikit-sedikit  sejalan  dengan pengalaman  serta  waktu  yang  dipakai dalam  pembelian lebih  dari  sekali. Menurut  Najib  et  al  (2019)  pada  media digital,  proses pembelian dilakukan secara online (tidak melihat langsung kondisi dan bentuk  barang),  sehingga  calon  pembeli menaruh  perhatian  yang  lebih  terhadap tingkat kejujuran, integritas, dan kepercayaan  yang dimiliki endorser dalam menyampaikan  pesan  iklan  tersebut,  agar nantinya produk yang dibeli sesuai dengan pesan  iklan  yang  disampaikan.  Selain kepercayaan  dalam  belanja online  risk (risiko)  juga  mempengaruhi  kepuasan konsumen. Risk (Risiko)  diartikan  sebagai satu  bentuk  ketidakpastian  yang  pasti dialami  pelanggan  disaat  mereka  tidak mampu berprediksi sejauh apa konsekuensi  atas  keputusan  membeli produk  tersebut  (Schiffman  &  Wisenblit, 2019). Dalam berbelanja online
Information  Quality (kualitas  informasi)
juga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.  Dalam  (Mardiani  et  al.,  2020) Kualitas informasi diartikan sebagai relevan  ( relevant ),  tepat  waktu  ( timely ), tidak  berbahaya  serta  tersajikan  melalui perancangan  informasi  maksimal  didalam website . Sehingga konsumen tidak bingung  dalam  melakukan  transaksi. Kepuasan  berarti  rasa  seperti  bahagia ataupun  berkecil  hati  seseorang  yang  bisa dialami sesudah memadukan antara kesannya  kepada  hasil  atau  kinerja  suatu produk  dengan  harapannya  (Kotler  & Keller, 2016). Kepuasan konsumen berarti satu dari faktor utama didalam berlangsungnya bisnis yang dilakukan oleh para pemilik toko online , apabila konsumen  yang  berbelanja  di  toko online dirasa  puas,  disimpulkan  toko online tersebut dianggap sukses dalam mendapatkan konsumen yang loyal terhadap  toko online tersebut.  Sebelum penelitian, peneliti disini sudah melakukan proses seperti  telaah pustaka dan  akhirnya ditemukan  beberapa  referensi  terdahulu yang terkait dengan tema yang akan diteliti diantaranya  :  Penelitian  terdahulu  yang dilakukan  oleh  (Aisyah  &  Rusmawehni, 2020)  yang  berjudul  Pengaruh  Transaksi Online  Shoping ,  Kepercayaan  dan  Risiko Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada E- Commerce serta  penelitian  dari  (Helling, 2018)  yang  berjudul  Analisis  Kualitas Prengaruh  website,  Kepercayaan,  Promosi dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Tokopedia.  Berdasarkan  uraian  diatas, maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian mengenai Peran Penting Trustworthiness , Perceived  Risk ,  dan Information  Quality untuk  meningkatkan Customer  Satisfaction dalam  Pembelian Produk Fashion Online di Monokromstore Jogja

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dimana  penelitian ini  menjelaskan  hubungan  antar  variabel dengan metode yang dipilih dalam mencari serta  mengumpulkan  data  tersebut  dalam bentuk  angka  atau  bilangan  dan  dianalisis menggunakan statistik.
Menurut
(Sugiyono,  2016)  pendekatan  kuantitatif merupakan metode penelitian yang dilandaskan kedalam filsafat positif, dipakai  dalam  penelitian  populasi  ataupun sampel  yang  terpilih,  pengumpulan  data yang memakai instrumen penelitian, analisis  data  berkarakteristik  kuantitatif statistik,  bertujuan  menguji  hipotesis  yang sudah ditetapkan sebelumnya.
Populasi penelitian ini yakni konsumen  Monokromstore  Jogja.  Metode dalam  mengumpulkan  data  memakai kuesioner.  Untuk  total  sampel  pada penelitian  ini  diputuskan  melalui  rumus Lemeshow  dengan  hasil  sejumlah  100 responden.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan Non  Probability Sampling berjenis purposive sampling atau pengambilan  sampel  didasarkan  atas  sifat tertentu  contohnya:  Responden  mem- punyai  akun  untuk  pembelian  online  di Monokromstore  Jogja  dan  Responden pernah  membeli  online  di  Monokromstore Jogja.  Analisis  data  yang  dipakai  yaitu SPSS  dengan  melakukan  uji  kualitas  data, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  menggunakan  data primer  yang  didapatkan  dari  penyebaran kuesioner  melalui google  form kepada konsumen Monokromstore Jogja. Monokromstore  Jogja  beralamatkan  di Jalan  Wates  No.3,  Rw.3,  Sonosewu, Ngestiharjo, Bantul. Monokromstore Jogja berdiri  pada  tahun  2015,  dari  awal
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2022, The Author(s)
Monokromstore  Jogja  menjual  produknya dengan cara online namun kini Monokromstore  Jogja  sudah  memiliki Offline  Store .  Produk  yang  dijual  oleh Monokrom  dapat  dikatakan  cukup  murah dan lebih rendah dibandingkan pesaingnya. Aktifitas promosi yang dilakukan  oleh  Monokromstore  Jogja sepenuhnya  menggunakan  sosial  media mulai dari mengunggah video maupun foto produk  untuk  kemudian  di review dari bahan, motif, warna, dan harganya.
Berdasarkan  data  jenis  kelamin responden  dapat  digambarkan  sebagai berikut

## Gambar 1
Jenis Kelamin Responden Sumber: Data Primer Diolah 2022
Berdasakan  gambar  1  menunjukkan bahwa  73  responden  atau  sebanyak  73% berjenis  kelamin  perempuan  dan  27 responden atau 27% berjenis kelamin laki- laki.  Adapun  karakteristik  usia  responden dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1
Usia Responden
Sumber: Data Primer diolah 2022
Berdasarkan gambar 2 dapat dijelaskan bahwa komposisi usia responden adalah 7 orang atau sebesar 7% berusia 15-20 tahun, 88 orang atau sebesar 88% berusia 21-25 tahun, dan 5 orang atau sebesar 5% berusia 26-30 tahun.
Berdasarkan  data  angket  berkaitan  dengan karakteristik  pekerjaan  responden  dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 2
Pekerjaan Responden
Sumber: Data Primer Diolah 2022
Berdasarkan gambar 1.3 dapat
dijelaskan  bahwa  8  responden  atau  8% bekerja  sebagai  wiraswasta,  20  responden
atau  20%  bekerja  sebagai  karyawan swasta,  2  responden  atau  2%  sebagai pelajar,  65  responden  atau  65%  sebagai mahasiswa  dan  5  responden  atau  5% memiliki  pekerjaan  lain.  Berdasarkan  data angket  terkait  pembelian  yang  dilakukan responden  dapat  digambarkan  sebagai berikut:

## Gambar 3
Pembelian Responden Sumber: Data Primer diolah 2022 Berdasarkan gambar 4 dapat dijelaskan  bahwa  sebanyak  36  responden atau  36%  membeli  di  Monokromstore Jogja  sebanyak  1  kali  dan  64  responden atau sebesar 64% membeli di Monokromstore  Jogja  sebanyak  lebih  dari 1 kali
Hasil  dari  uji  Validitas  ditunjukkan bahwa  r  tabel  sebesar  0,165  dan  butir pertanyaan  yang  dipakai  berdasar  pada variabel Trustworthitness , Perceived  Risk ,
Information Quality dan Customer Satisfaction memiliki  koefisiensi  korelasi yang lebih besar daripada 0,165 atau dapat dikatakan bahwa r hitung > r tabel, artinya semua  pertanyaan  yang  dipakai  ini  valid. Di  sisi  lain,  hasil  dari  uji  Reliabilitas ditunjukkan  nilai Cronbach’s  Alpha pada setiap  Variabel  >  0,60  seperti  hasil  pada Customer  Satisfaction (X1)  yaitu  dengan
nilai Cronbach’s Alpha 0,709 yang berarti nilai  lebih  besar  dari  0,60  sehingga  setiap variabel  bersifat  reliable  dan  layak  untuk dijadikan variabel penelitian.
Uji  Asumsi  Klasik  yang  dipilih dalam  penelitian  terdapat  Uji  Normalitas, Uji Multikolinearitas, serta Uji Heteroskedastisitas. Hasil Normalitas ditunjukkan  nilai Kolmogorov-Smirnov
dengan besaran 0,200 dan nilai Asymp.Sig. (2-tailed) sendiri  sebesar  0,200  >  0,05.
Maka disimpulkan data penelitian terdistribusi  secara  normal.  Hasil  Uji Mulikolinearitas ditunjukkan semua Variabel  bernilai Tolerance >  0,10  serta nilai variance  inflation  factor  (VIF) <  10.
Maka  dismpulkan  antar  variabel  terikat dan  bebas  tidak  terjadi  multikolinearitas. Hasil  Uji  Heteroskedastisitas  ditunjukkan tidak  adanya  gejala  heteroskedastisitas ataupun  tidak  terjadinya  heteroskedas- tisitas  diakibatkan  Sig  >  0,05.  Sehingga disimpulkan  data  tersebut  tidak  memiliki gejala heteroskedastisitas.
Pengujian  Regresi  Linear  Berganda ditujukan dalam melihat pengaruh dari dua atau  lebih  variabel  independen  atau variabel  bebas  (X)  kepada  variabel dependen  atau  variabel  terikat  (Y).  Hasil perhitungan  yang  tersajikan  berasal  dari program SPSS dengan model dibawah ini : Y = 1,648 + 0,259X1 + 0,300X2 + (- 0,005  X3)  +  e,  yang  dapat  diartikan  jika Trustworthiness,  Perceived  Risk,  dan Information  Quality  dilandaskan  sama dengan  nol,  jadi  Customer  Satisfaction sebesar  1,648.  Jika  nilai  Trustworthiness ditingkatkan  1  satuan  hingga  peningkatan tersebut diikuti nilai Customer Satisfaction sebanyak  0,259  berdasar  pada  asumsi  dari variabel  lainnya  yang  tidak  merasakan perubahan.  Selanjutnya  nilai  Perceived Risk ditingkatkan 1 satuan hingga peningkatan Customer Satisfaction
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2022, The Author(s)
sebanyak  0,300  berdasar  pada  asumsi variabel  lain  yang  tidak  merasakan perubahan.  Terakhir  nilai  Information Quality  ditingkatkan  1  satuan  hingga peningkatan Customer Satisfaction sebesar -0,005  berdasar  pada  asumsi  variabel  lain tidak merasakan perubahan.
Uji  T  digunakan  untuk  melihat apakah  secara  parsial  terdapat  pengaruh antara variabel independen terhadap variabel  dependen.  Jika  nilai  t  hitung  >  t tabel  dan  nilai  signifikansi  <  0,05 kesimpulannya secara parsial dari variabel independen  memiliki  pengaruh  signifikan pada variabel dependen
Tabel 1. Hasil Uji Statistik t
Coefficients a Model Unstandardized coefficients Standardized coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (constant) 1.648 1.125 1.465 .146 Trustworthiness .259 .066 .352 3.951 .000 Perceived risk .300 .068 .495 4.449 .000 Information quality -.005 .085 -.006 -.059 .953 A. Dependent variable: customer satisfaction
Sumber: Data Primer diolah 2022
Berdasarkan  pada  tabel  1  tersebut menunjukkan  nilai signifikansi (Sig) variabel Trustworthiness 0,000 < 0,05, lalu nilai  dari  t hitung 3,951  lebih  besar dibandingkan  nilai  t tabel sebanyak  1,660
(3,951 > 1,660). Sehingga dapat
disimpulkan
bahwa variabel
Trustworthiness berpengaruh  signifikan terhadap Customer  Satisfaction .  Hasil penelitian  ini  sejalan  bersama  (Latifah  et al.,  2020),  (Nawangsari  &  Widiastuti, 2018), (Udayana et al., 2022) dan (Aisyah
&  Rusmawehni,  2020)  yang  dinyatakan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  tabel  1  dapat  diketahui
bahwa signifikansi (Sig) Variabel
Perceived  Risk 0,000  <  0,05,  serta  nilai t hitung 4,449 lebih besar dari nilai t tabel 1,660 (4,449 > 1,660). Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  variabel Perceived Risk berpengaruh  signifikan  terhadap Customer  Satisfaction .  Selajutnya  hasil dari  penelitian  sama  atau  sejalan  bersama
penelitian  oleh  (Haqiqi  et  al.,  2020), (Bimantara,  2020),  dan  (Rosita,  2018) yang  menyatakan  bahwa  variabel  Risiko berdampak  pada  kepuasan  konsumen dalam pembelian melalui E-commerce.
Berdasar pada Tabel 1 bisa diketahui signifikansi  (Sig)  Variabel Information Quality 0,953  >  0,05  serta  nilai  t  hitung  - 0,059  lebih  kurang  daripada  nilai  t  tabel 1,660 (-0,059 < 1,660). Sehingga kesimpulannya variabel Information Quality tidak berpengaruh signifkan terhadap Customer Satisfaction . Maka dari itu  Hipotesis  3  ditolak.  Selanjutnya  hasil penelitian bersama hasil penelitian (Muharsyah  &  Ekawati,  2022)  dan (Wulandari  et  al.,  2021)  sejalan    dimana yang  mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas informasi  tidak  memiliki  pengaruh  pada Kepuasan Konsumen.
Untuk  mengetahui  apakah  variabel
Trustworthiness , Perceived  Risk ,  dan Information  Quality berpengaruh  secara
simultan  terhadap Customer  Satisfaction
maka peneliti menggunakan Uji F berikut.
Tabel 1. Hasil Uji F Model F Sig. Regression 49.032 .000 b Residual
Total a. Dependent Variable: Customer Satisfaction Sumber: Data Primer diolah 2022
Berdasar pada uji F didalam tabel 2, bahwa  nilai  signifikansi  F  adalah  0,000, nilai  tersebut  lebih kecil dari 0,005  (0,000 < 0,05) dan F hitung adalah 49,032 dimana nilai  tersebut  lebih  besar  dari  t  tabel  2,70 (49,032  >  2,70)  maka  Ha  diterima.  Maka dapat disimpulkan bahwa variabel independen
yaitu Trustworthiness , Perceived  Risk ,  dan Information  Quality secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang signifikan pada Customer Satisfaction .
Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh variabl independen dalam menjelaskan  variasi  variabel  dependen maka  peneliti  menggunakan  Uji  Koefisien Determinasi, yaitu sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .778 a .605 .593 1.181
Sumber: Data primer diolah 2022
Berdasar  atas hasil  dari  uji koefisien determinasi  yang  sudah  dilaksanakan dalam  tabel  1.3,  terlihat  bahwa  nilai Adjusted R Square bernilai 0,593 jauh dari angka  1,  yang  dapat  diartikan  semua variabel independen ( Trustworthiness , Perceived  Risk ,  dan Information  Quality ) yang  ada  pada  penelitian  hanya  dapat dijelaskan  59,3%  dari  variasi  yang  ada pada variabel dependen ( Customer Satisfaction ),  sedangkan  variasi  lainnya yaitu  sebesar  40,7%  diterangkan  variabel lain yang tidak disajikan didalam penelitian ini.

## PENUTUP
Berdasarkan  data  yang  diperoleh, dan  diuji  dengan  menggunakan  SPSS, dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut: Trustworthiness berpengaruh dan signifikan  terhadap Customer  Satisfaction pada pembelian fashion online di
Monokromstore  Jogja. Perceived  Risk berpengaruh  dan  signifikan  terhadap Customer  Satisfaction pada  pembelian fashion  online di  Monokromstore  Jogja. Information Quality tidak memiliki pengaruh signifikan pada Customer Satisfaction dalam proses membeli fashion online di Monokromstore Jogja.
Berdasarkan uji F dapat diambil kesimpulan  variabel  independen  yaitu Trustworthiness , Perceived  Risk ,  dan Information Quality secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer  Satisfaction .  Maka disarankan  Untuk  peneliti  setelahnya supaya  bisa  ditambah  variabel  yang mempengaruhi Customer Satisfaction sebagai  variabel  independen  lainnya  yang sebelumnya  tidak  pernah  dimasukkan kedalam penelitian yang memiliki pengaruh pada kepuasan konsumen seperti: Kualitas Layanan, Kualitas
This is an open-access article under the CC-BY-SA License Copyright ©2022, The Author(s)
Produk,  Harga,  dan  Promosi.  Kemudian Untuk meningkatkan
Customer Satisfaction dalam berbelanja online produsen  diharuskan  untuk  menaikkan Trustworthitness  tentang  produk  yang disediakan  oleh  pembeli  seperti  dengan menjelaskan alur pembelian produk online dimulai  pemesanan,  pembayaran,  hingga pengiriman  barang.  Selanjutnya  hal  yang perlu diperhatikan lagi mengenai Perceived  Risk yang  akan  dirasakan  oleh konsumen  adalah  kadang  sering  terjadi kesalahan  pengiriman  barang,  atau  waktu pengiriman  juga  terlalu  lama,  sehingga pembeli  dira  tidak  diuntungkan.  Maka penjual  harus  teliti  dalam  melakukan pengiriman barang, harap untuk mengecek barang dahulu agar tidak salah dan apabila pengiriman  memerlukan  waktu  yang  lama harap dikonfirmasi kepada konsumen agar tidak merugikan konsumen

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah,  S.,  &  Rusmawehni.  (2020). Pengaruh Transaksi Online Shopping,  Kepercayaan  Dan  Risiko Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada E-Commerce . 1 (2). Jurnal Muhammadiyah  Manajemen  Bisnis
Volume 1 No. 2 Agustus 2020
Amsyah,  Z.  (2013). Manajemen  Sistem Informasi . Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Ardana, F.N., Artanti, Y., 2022. Keputusan Pembelian  Produk  Fashion  pada  E- Commerce: Pengaruh
Fashion
Consciousness,  Shopping  Enjoyment,
Nilai  Konsumen.  JURKAMI:  Jurnal
Pendidikan  Ekonomi,  7  (1)  DOI  : 10.31932/jpe.v7i1.1549
Bimantara,  B.  (2020).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam
Menggunakan  Jasa  Ekspedisi  J&T
Express Samarinda. Jurnal Administrasi  Bisnis  Fisipol  Unmul , 8 (3), 258. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i3.3 718 Cahya,  A.D.,  Sari,  A.J.,  Feryanta,  K.A.
(2021).  Pengaruh  Kinerja  Karyawan,
Keputusan Pembelian Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen. YUME :  Journal  of  Management ,
4 (2), 218–229.
Haqiqi,  N.,  Lasiyono,  U.,  &  Prabowo,  T.
A.  (2020).  Pengaruh  Kemudahan, Manfaat dan Presepsi Risiko Terhadap  Kepuasan  Belanja  Online Dalam  Menggunakan  E-commerce Shopeedi Kelurahan Tanjungsari, Kecamatan  Taman  Sidoarjo. 1 (1), 317–328.
Indriyani,  F.,  &  Helling,  L.  S.  (2018). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website, Kepercayaan,  Promosi  dan  Harga Terhadap
Kepuasan Pelanggan Tokopedia.  Jurnal  Riset  Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 5(1), 56–68. https://doi.org/10.32477/jrm.v5i1.42
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).
Manajemen  Pemasaran.  In Jakarta. Penerbit Erlangga (15th ed.).
Mafaza, R.A., Aminah, S. 2022. Pengaruh
Sales Promotion dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee.  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi (JURKAMI) 7 (2) DOI:
10.31932/jpe.v7i2.1690
Latifah,  N.,  Widayani,  A.,  &  Normawati,
R.  A.  (2020).  Pengaruh Perceived Usefulness dan  TRUST  Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada E-
Commerce Shopee. BISMA:  Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 14 (1), 82.
Maatoke, F. S., Kaawoan, J., & Undap, G.
(2020).  Implementasi  Aplikasi  Portal Analisis  Data  Berbasis  Peta  (Panada) Studi di Badan Perencanaan
Penelitian dan Pengembangan Daerah
Kota  Manado. Jurnal  Eksekutif , 2 (5), 1–11.
Mardiani, N. F., Wijayanto, H., & Santoso,
E. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas
Informasi, Gaya Hidup, dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan  Pembelian  Tas  Sophie Martin  Paris  di  Ponorogo. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 3 (1).
Muharsyah,  A.,  &  Ekawati,  R.  K.  (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi,
Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan
Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Pada Aplikasi  Tokopedia  Dengan  Model
Delone and Mclean Di Kota Palembang. JuSiTik:  Jurnal  Sistem Dan Teknologi Informasi Komunikasi , 4 (2), 20–27.
Nawangsari,  S.  and  Widiastuti,  R.  (2018) “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan,
Kepercayaan  dan  Layanan  Mobile
Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank  (Studi  Kasus  Pada  PT  Bank DKI  –  Depok)”, Sebatik ,  22(2),  pp. 51-55. Available at: https://jurnal.wicida.ac.id/index.php/s ebatik/article/view/307
Najib  S.F.D.,  Daud,  I.D  ,  Rosa,  A.  2019.
Pengaruh Trustworthiness,  Expertise Dan Attractiveness Celebrity
Endorser di  Instagram  Terhadap Purchase  Intention Produk  Hijab (Studi  Kasus  pada  Akun  Instagram @gitasav).  JEMBATAN  –  Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan Vol. XIV, No. 1, April 2019
Picaully, M. R. (2018). Pengaruh
Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap Niat  Pembelian  Gadget  di  Shopee Indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha , 18 (1), 31–40.
Rachmawati, I. K., Handoko, Y., Nuryanti, F.,  Wulan,  M.,  &  Hidayatullah,  S. (2019). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan  Pelanggan  dan  Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian  Online. Seminar  Nasional
Sistem Informasi 2019 , 3 (September),
1617–1625.
Rosita,  A.  (2018).  Persepsi  Risiko,
Terhadap Kepuasan Melalui Kepercayaan  Dalam  E-Marketplace. Jurnal  Ekobis  Dewantara , 1 (11),  20- 28.
Schiffman,  L.  G.  &  Wisenblit,  J..  2019. Consumer  Behavior,  12th  ed,  Global Edition. United Kingdom: Pearson.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  In Alfabeta .
Udayana,  I.  B.  N.,  Welsa,  H.,  & Aprilianto,  B.  (2022).  Pengaruh Commitment,
Trust terhadap Customer  Satisfaction dan  Customer Loyalty. Widya  Manajemen , 4 (1),  1– 11.
Wulandari,  A.,  Prakosa,  A.  S.,  Anhari,  F. Z., Pamungkas, B. A., & Suryanti, R. (2021). Pentingnya Kepercayaan Memediasi Pengaruh Keamanan Bertransaksi  dan  Kepuasan  Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pengembangan  Wiraswasta , 23 (2), 101.
Yuliawan,  E.  (2018).  Analisis  Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualias Layanan Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Online  Shop  Zalora Indonesia  (Studi  Pada  Mahasiswa Program  Studi  Manajemen  STIE Mikroskil  Medan). Optimal:  Jurnal Ekonomi  dan  Kewirausahaan , 12 (1), 34–49