Goesti Nahru, Yetty Dwi Lestari (2023) Dukungan Digital Transformation ada Daya Saing PT Pembangkitan Jawa Bali Services, (8) 8 http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 8, No. 8, Agustus 2023

## DUKUNGAN  DIGITAL  TRANSFORMATION  PADA  DAYA  SAING  PT PEMBANGKITAN JAWA BALI SERVICES

## Goesti Nahru, Yetty Dwi Lestari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga, Indonesia E-mail:

## Abstrak
Peningkatan  dinamika  lingkungan  bisnis  serta  intensifikasi  persaingan  yang semakin ketat, mendorong perusahaan mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian ini  bertujuan  mengeksplorasi  hubungan  antara  institutional  pressure,  digital transformation,  innovation  capability  dan  keunggulan  kompetitif.  Penelitian sebelumnya lebih berfokus pada investigasi institutional pressure dengan daya saing dan  belum  banyak  mengungkapkan  peran  digital  transformation.  Penelitian dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif  dimana  sejumlah  data  dikumpulkan dengan menggunakan survey dengan alat bantu kuisioner yang disebarkan kepada karyawan dengan posisi struktural dan fungsional di PT PJB Services. Secara total 162 orangdi posisi struktural dan 191 orang di posisi fungsional berpartisipasi pada studi  ini.  Peneliti  menggunakan  SEM  dengan  alat  bantu  Smart  PLS  3.0  untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tekanan institusional dan transformasi digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif.  Selain  itu,  transformasi  digital  berfungsi  sebagai  mediator  tekanan institusional dan keunggulan kompetitif, sementara kapabilitas inovasi memperkuat dampak transformasi  digital  terhadap  keunggulan  kompetitif.  Hasil  Penelitian  ini memberikan pemahaman praktis yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang saling berinteraksi dan memengaruhi dalam mencapai keunggulan kompetitif serta menyediakan panduan praktis bagi manajer dan eksekutif perusahaan dalam pengambilan  keputusan  strategis.  Hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai referensi untuk menginformasikan keputusan manajerial terkait dengan institutional pressure, digital transformation, innovation capability, dan pencapaian keunggulan kompetitif.
Kata  Kunci: Tekanan  Kelembagaan;  Transformasi  Digital;  Kemampuan  Inovasi;
Keunggulan Kompetitif.

## Abstract
This  study  discusses  the  role  of  digital  transformation  in  achieving  sustainable competitive  advantage  at  PT  PJB  Services,  a  power  plant  operation  and maintenance services company in the era of the fourth industrial revolution. This study  examines  the  effect  of  institutional  pressure  and  digital  transformation  on competitive  advantage  as  well  as  the  mediating  role  of  digital  transformation
Syntax Literate , Vol. 8, No. 8, Agustus 2023
between  institutional  pressure  and  competitive  advantage.  In  addition,  this  study also investigates the moderating impact of innovation capability on the relationship between  digital  transformation  and  competitive  advantage.  Quantitative  methods were used in this study using survey design and structural equation modeling (SEM) analysis  to  test  the  hypotheses  and  link  the  variables  under  study.  The  results showed that institutional pressure and digital transformation have a positive and significant influence on competitive advantage. In addition, digital transformation serves  as  a  mediator  between  institutional  pressure  and  competitive  advantage, while  innovation  capability  strengthens  the  impact  of  digital  transformation  on competitive  advantage.  The  findings  emphasize  the  importance  of  addressing institutional  pressures,  implementing  effective  digital  transformation,  and developing innovation capabilities to achieve sustainable competitive advantage in a rapidly changing and competitive market.
Keywords:  Institutional  Pressure;  Digital  Transformation;  Innovation  Capability; Competitive Advantages.

## Pendahuluan
Dalam  industri  4.0  peningkatan  dinamika  lingkungan  bisnis  serta  intensifikasi persaingan  semakin  ketat,  memaksa  perusahaan  mencapai  keunggulan  daya  saingnya, melalui  upaya  menciptakan  nilai  yang  unik  dan  berbeda  dari  pesaing  mereka  (Orsato, 2006). Faktor kritis yang mempengaruhi keunggulan kompetitif di era globalisasi adalah Digital transformation (Liu et al., 2013);(Stolterman & Fors, 2004). Dalam konteks ini adalah  digital  transformation  menjadi  suatu  solusi  penting  bagi  perusahaan  untuk merubah cara berbisnis dibandingkan dengan metode bisnis tradisional  (Albinson et al., 2016).  Lebih  lanjut  dinyatakan  digital  transformation  membantu  perusahaan memperbarui bisnis dengan membentuk aliran pendapatan baru melalui pengembangan dan penerapan Model bisnis dengan memanfaatkan digitalisasi dan nilai dari pelanggan (Hanna, 2016).
Digital  transformation  merupakan  proses  kompleks  yang  memerlukan  upaya  dan sumber  daya  yang  signifikan  dari  organisasi  (Kaplan  &  Haenlein,  2019).  Organisasi memiliki  kelembaman  untuk  mempertahankan  system  yang  ada,  dan  institutional pressure  sering  kali  menjadi  penyebab  perubahan  organisasi  (DiMaggio  &  Powell, 1983);(Wooten & Hoffman, 2017);(Srivastava & Panigrahi, 2016).
Menurut DiMaggio dan Powell (DiMaggio & Powell, 1983), institutional pressure adalah tekanan yang berasal dari lingkungan bisnis seperti regulasi pemerintah, tuntutan pelanggan,  persaingan  pasar  atau  norma  sosial  yang  mendorong  organisasi  untuk beradaptasi  dengan  perubahan  atau  standar  tertentu.  beberapa  penelitian,  institutional pressure dapat memberikan dampak yang kompleks terhadap transformasi digital dalam sebuah  organisasi.  Penting  bagi  organisasi  untuk  memahami  dampak  institutional pressure dalam membentuk digital transformation untuk mencapai keunggulan kompetitif (Yousaf et al., 2022).
Di sisi lain dinyatakan bahwa perubahan yang disebabkan oleh teknologi informasi menjadi  paradigma  baru  dalam  berbisnis  dan  membutuhkan  modifikasi  atau  inovasi dalam  proses  dan  model  bisnis  serta  revisi  perilaku  sosial  dan  pengalaman  pelanggan (Fellenstein & Umaganthan, 2019). Kunci keberhasilan penerapan teknologi baru adalah revolusi  model  bisnis  untuk  mencapai  peningkatan  kedalaman  serta  kecepatan  inovasi yang belum pernah terjadi sebelumnya (Brenner, 2018).
Berkaitan dengan penelitian terdahulu tentang digital transformation telah disoroti efek positif dan pengaruhnya terhadap keunggulan kompetitid (Xu et al., 2023);(Ji et al., 2023);(Leão & da Silva, 2021);(El Hilali et al., 2020). Akan tetapi penelitian Al Mulhim (2021)  menyatakan  jika  digital  transformation  memiliki  efek  negatif  dan  tidak berpengaruh  terhadap  keunggulan  kompetitif,  Oleh  karena  itu  dalam  penelitian  ini kemampuan  inovasi  diposisikan  sebagai  variabel  yang  akan  memperkuat  pengaruh Digital Transformation pada keunggulan kompetitif perusahaan.
Studi akan dilakukan pada PT PJBS yang merupakan perusahaan jasa operasi dan pemeliharaan unit pembangkit listrik. Industri pengelolaan jasa Operation & Maintenance (O&M) pembangkit saat ini mengalami persaingan yang semakin ketat, ditandai dengan banyaknya  perusahaan  swasta  yang  menawarkan  layanan  yang  sama.  Jenis  usaha  ini sebenarnya  memberikan  peluang  karena  rata-rata  pertumbuhan  tenaga  listrik  sebesar 6,42%  sebagaimana  yang  tercantum  dalam  Rencana  Usaha  Penjualan  Tenaga  Listrik (RUPTL)  2019–2028,  tetapi  dengan  semakin  banyaknya  usaha  dibidang  yang  sama memnuat  ancaman  persaingan  yang  semakin  tinggi  sehingga  harus  dibarengi  dengan peningkatan kemampuan bersaing.
Pada  saat  ini  komitmen  perusahaan  dalam  implementasi  program  digital transformation pada unit pembangkit yang dikelola oleh PT PJB Service diharapkan dapat mampu menciptakan nilai unik yang berdampak pada keunggulan kompetitif perusahaan. Berdasarkan rencana jangka panjang PLN diharapkan bahwa pada tahun 2024, PT PLN (Persero)  akan  memiliki  kompetensi  digital  yang  memadai  untuk  menciptakan  solusi teknologi digital yang berkelanjutan dalam operasi pembangkitan dan distribusi energi.
Oleh  karena  itu  dalam  menyelaraskan  strategi  jangka  panjang  perusahaan  dalam program  digitalisasi.  Digitalisasi  merupakan  fokus  jangka  panjang  dalam  strategi perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif perusahaan. Pada penerapannya perlu diketahui factor–factor yang perlu mempengaruhi bisnis pengelolaan pembangkit untuk memastikan  bahwa  strategi  digitalisasi  atau  pengembangan  teknologi  digital  yang diimplementasikan berjalan dengan baik dan sesuai dengan regulasi lembaga pemerintah yang terkait.
Pada era revolusi industri 4.0 terjadi peningkatan dinamika lingkungan bisnis serta intensifikasi  persaingan  yang  semakin  ketat,  sehingga  perusahaan  diharuskan  mampu untuk mencapai keunggulan kompetitif. PT PJBS merupakan perusahaan jasa operasi dan pemeliharaan unit pembangkit listrik.  Keunggulan kompetitif yang dimiliki oleh PT PJB Services  sampai  dengan  saat  ini  yaitu  layanan  jasa  Operation  &  Maintenance  (O&M), dalam industri pengelolaan jasa Operation & Maintenance (O&M) pembangkit saat ini mengalami  persaingan  yang  semakin  ketat,  banyaknya  perusahaan  swasta  yang
menawarkan  layanan  Operation  &  Maintenance  (O&M),  disertai  dengan  rata-rata pertumbuhan  tenaga  listrik  sebesar  6,42%  yang  tercantum  dalam  Rencana  Usaha Penjualan  Tenaga Listrik  (RUPTL)  2019-2028  memunculkan  peluang  yang  besar juga ancaman persaingan yang harus dibarengi dengan kemampuan untuk bisa bertahan.
Kemampuan  bersaing  yang  harus  dihadapi  oleh  perusahaan  saat  ini  dipengaruhi oleh  faktor  internal  dan  eksternal.  Oleh  karena  itu  di  tengah  berbagai  tekanan  internal maupun  eksternal  serta  tantangan  kedepan  yang  akan  terjadi.  PT  PJB  Services  terus berupaya untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya yang berkelanjutan dengan menunjukan komitmennya untuk melakukan digital transformation sebagai bagian dari visi dan misinya untuk menjadi perusahaan jasa O&M pembangkit listrik terkemuka di Asia Tenggara.
Transformasi  digital  menjadi  faktor  kritis  yang  dapat  mempengaruhi  perusahaan dalam mencapai keunggulan yang berkelanjutan  (Liu et al., 2013);(Stolterman & Fors, 2004).  Transformasi  digital  merupakan  suatu  cara  mempersiapkan  bisnis  untuk  masa depan dengan mengubah model bisnis, operasi dan pengalaman pelanggan yang sudah ada menjadi lebih efisien dan efektif dengan memanfaatkan teknologi dan data sebagai penggeraknya. Perusahaan yang dapat memanfaatkan teknologi digital dengan baik akan memiliki  sustainability  competitive  advantages  (McAfee  et al.,  2012).  Oleh  karena  itu digital  transformation  merupakan  salah  satu  strategi  yang  dapat membantu  perusahaan untuk  mencapai  sustainability  competitive  advantages.  Menurut  Wiles  (2019),  digital transformation  membantu  memperbarui  bisnis  dengan  membentuk  aliran  pendapatan baru melalui taktik baru.
Model  bisnis  yang  dikembangkan  dan  diterapkan  oleh  perusahaan  untuk memanfaatkan era digital dan memperoleh nilai dari pelanggan (Hanna, 2016). Penelitian terdahulu  tentang  digital  transformation  telah  menyoroti  efek  positif  dan  pengaruh terhadap sustainability competitive advantages (Xu et al., 2023);(Ji et al., 2023);(Leão & da Silva, 2021);(El Hilali et al., 2020). Akan tetapi berbeda dengan penelitian Al Mulhim (2021) yang menyatakan bahwa digital transformation memiliki efek negatif dan tidak berpengaruh  terhadap  kinerja  yang  tidak  memberikan  sustainability  competitive advantage.
Rinawiyanti, (2017) Mengatakan bahwa kemampuan perusahaan untuk melakukan inovasi bervariasi tergantung pada sektor usaha, ukuran perusahaan, fokus, sumber daya dan lingkungan bisnis dimana perusahaan tersebut beroperasi. Sedangkan Baldwin (1999) dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  perusahaan  yang  lebih  besar  lebih  inovatif dibandingkan  dengan  perusahaan  yang  lebih  kecil,  karena  memiliki  kemudahan  lebih pada akses pembiayaan, dapat menyebarkan biaya tetap  inovasi pada volume penjualan yang lebih besar, manfaat yang diperoleh dari economies of scale, dan saling melengkapi antara riset dan pengengembangan dengan aktifitas-aktifitas yang lain dalam perusahaan.
Oleh karena itu dalam menyelaraskan strategi jangka panjang perusahaan program digitalisasi  masih  menjadi  fokus  jangka  panjang  dalam  strategi  perusahaan  sebagai bentuk  strategi  untuk  mencapai  keunggulan  perusahaan  dalam  bisnis  pengelolaan pembangkit  serta  perusahaan  harus  memastikan  bahwa  strategi  digitalisasi  atau
pengembangan teknologi digital yang diperkenalkan mampu memenuhi persyaratan dan regulasi yang dikeluarkan oleh lembaga pemerintah dan regulator terkait. Maka dari itu penelitian ini ingin meneliti terkait peran dukungan digital transformation pada daya saing di PT PJB Services.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan data yang diperoleh  dari  pengukuran  atau  penghitungan  terhadap  variabel-variabel  yang  diteliti (Zikmund  et  al.,  2013).  Sampel  diambil  dari  31unit  PJBS  secara  proporsional.  Data dikumpulkan dengan menggunakan survey dengan alat bantu kuisioner yang disebarkan dengan google form kepada karyawan PT PJBS dengan posisi struktural dan fungsional. Secara  total  162  orang  di  posisi  struktural  dan  191  orang  di  posisi  fungsional berpartisipasi pada studi ini.
Peneliti  menggunakan  SEM  dengan  alat  bantu  Smart  PLS  3.0  untuk  menguji hipotesis.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  variabel  institutional  pressure  sebagai variabel  eksogen  dan  sustainability  competitive  advantages  sebagai  variabel  endogen serta digital transformation sebagai variabel mediasi dan innovation capability variabel moderasinya.

## Hasil dan Pembahasan
Gambar 1 Path Analys
Dalam  penelitian  ini,  dilakukan  analisis  data  dan  uji  hipotesis  untuk menginvestigasi  pengaruh  institutional  pressures  dan  digital  transformation  terhadap competitive advantage, serta peran mediasi digital transformation pada hubungan antara institutional  pressures  dan  competitive  advantage,  dan  pengaruh  moderasi  innovation capability pada hubungan antara digital transformation dan competitive advantage.
Dimana  institutional  pressures  terbukti  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  competitive  advantage.  Hal  ini  konsisten  dengan  teori  institutional  yang mengemukakan bahwa organisasi pemerintah cenderung mengutamakan legitimasi dan
kepentingan  politik,  dan  penyesuaian  dengan  harapan  eksternal  atau  sosial  dapat meningkatkan keunggulan kompetitif.
Digital  transformation  juga  terbukti  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  competitive  advantage.  Transformasi  digital  membawa  inovasi  dan  revolusi dalam  proses  bisnis,  dan  penelitian  sebelumnya  juga menunjukkan  bahwa  modernisasi teknologi  perusahaan  dapat  meningkatkan  kinerja  dan  menciptakan  keunggulan kompetitif.  Ditemukan  bahwa  digital  transformation  berperan  sebagai  mediator  antara institutional pressures dan competitive advantage. Transformasi digital menjadi jembatan yang  menghubungkan  tekanan  institusional  dengan  keunggulan  kompetitif,  dan penelitian sebelumnya telah menemukan bahwa institusional pressures dapat membentuk transformasi digital dalam konteks bisnis dan organisasi.
Innovation  capability  terbukti  memoderasi  atau  memperkuat  hubungan  antara digital  transformation  dan  competitive  advantage.  Kemampuan  inovasi  menjadi  faktor penting dalam mendorong transformasi digital dan menciptakan keunggulan kompetitif. Penelitian  sebelumnya  juga  menunjukkan  adanya  hubungan  positif  antara  digital transformation, inovasi, dan kinerja perusahaan.
Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  organisasi  perlu  memperhatikan  tekanan institusional,  melaksanakan  transformasi  digital  yang  efektif,  dan  mengembangkan kemampuan inovasi untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Hal ini juga menggarisbawahi pentingnya integrasi teknologi digital, penyesuaian eksternal, dan inovasi  dalam  strategi  bisnis  untuk  mencapai  keunggulan  kompetitif  di  pasar  yang semakin kompetitif dan berubah dengan cepat.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  uji  hipotesis  yang  dilaksanakan,  bahwa Institutional  pressures  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  competitive advantage.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tekanan-tekanan  yang  berasal  dari institusi  atau  lingkungan  eksternal  memiliki  kontribusi  yang  penting  dalam  mencapai keunggulan  kompetitif.  Digital  transformation  juga  memiliki  pengaruh  signifikan  dan positif terhadap competitive advantage.
Temuan ini menegaskan bahwa transformasi digital memiliki peran yang signifikan dalam  meningkatkan  daya  saing  suatu  organisasi.  Dalam  konteks  hubungan  antara institutional  pressures  dan  competitive  advantage,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa digital transformation berperan sebagai mediator. Transformasi digital menjadi jembatan yang  menghubungkan  tekanan-tekanan  institusional  dengan  keunggulan  kompetitif. Innovation capability, di sisi lain, terbukti memperkuat atau memoderasi hubungan antara digital transformation dan competitive advantage.
Kemampuan inovasi menjadi faktor penentu yang dapat memperkuat atau mengatur dampak  positif  dari  transformasi  digital  terhadap  keunggulan  kompetitif.  Dengan demikian, kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya institutional pressures dan digital transformation dalam mencapai keunggulan kompetitif. Transformasi digital dianggap sebagai faktor mediasi yang penting, sementara kemampuan inovasi berperan
sebagai  penguat  atau  pengatur  efek  dari  transformasi  digital.  Implikasinya,  organisasi perlu  memperhatikan  tekanan  institusional,  melaksanakan  transformasi  digital  yang efektif, dan mengembangkan kemampuan inovasi untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

## BIBLIOGRAPHY
Albinson,  N.,  Blau,  A.,  &  Chu,  Y.  (2016).  The  future  of  risk:  New  game,  new  rules.
Deloitte Development LLC .
AlMulhim, A. F. (2021).  Smart supply chain and firm performance: the role of digital technologies. Business  Process  Management  Journal , 27 (5),  1353–1372. https://doi.org/10.1108/BPMJ-12-2020-0573
Baldwin, J. R. (1999). Innovation, training and success. Available at SSRN 202229 .
Brenner, B. (2018). Transformative sustainable business models in the light of the digital imperative—A global business economics perspective. Sustainability , 10 (12), 4428. https://doi.org/10.3390/su10124428
DiMaggio,  P.  J.,  &  Powell,  W.  W.  (1983).  The  iron  cage  revisited:  Institutional isomorphism  and  collective  rationality  in  organizational  fields. American Sociological Review , 147–160.
El Hilali, W., El Manouar, A., & Idrissi, M. A. J. (2020). Reaching sustainability during a digital transformation: a PLS approach. International Journal of Innovation Science , 12 (1), 52–79. https://doi.org/10.1108/IJIS-08-2019-0083
Fellenstein, J., & Umaganthan, A. (2019). Digital Transformation: How enterprises build dynamic capabilities for business model innovation: A multiple-case study within the logistics and transportation industry .
Hanna,  N.  K.  (2016).  Mastering  digital  transformation:  Towards  a  smarter  society, economy, city and nation. In Mastering Digital Transformation: Towards a Smarter Society, Economy, City and Nation (pp. i–xxvi). Emerald Group Publishing Limited.
Ji, Z., Zhou, T., & Zhang, Q. (2023). The Impact of Digital Transformation on Corporate Sustainability:  Evidence  from  Listed  Companies  in  China. Sustainability , 15 (3), 2117. https://doi.org/10.3390/su15032117
Kaplan, A., & Haenlein, M. (2019). Siri, Siri, in my hand: Who’s the fairest in the land? On  the  interpretations,  illustrations,  and  implications  of  artificial  intelligence. Business Horizons , 62 (1), 15–25. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2018.08.004
Leão,  P.,  &  da  Silva,  M.  M.  (2021).  Impacts  of  digital  transformation  on  firms’ competitive  advantages:  A  systematic  literature  review. Strategic  Change , 30 (5), 421–441. https://doi.org/10.1002/jsc.2459
Liu,  H.,  Ke,  W.,  Wei,  K.  K., &  Hua,  Z. (2013).  The  impact  of  IT capabilities  on firm performance:  The  mediating  roles  of  absorptive  capacity  and  supply  chain  agility.
Decision Support Systems , 54 (3), 1452–1462.
McAfee, A., Brynjolfsson, E., Davenport, T. H., Patil, D. J., & Barton, D. (2012). Big data: the management revolution. Harvard Business Review , 90 (10), 60–68.
Orsato, R. J. (2006). Competitive environmental strategies: when does it pay to be green? California Management Review , 48 (2), 127–143.
Rinawiyanti, E. D., & Lianto, B. (2017). Pengaruh Karakteristik UKM pada Kapabilitas Inovasi  dan  Kinerja  Inovasi  UKM  (Studi  Kasus  pada  Sentra  IKM  Alas  Kaki  Jawa Timur). JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems) , 9 (2).
Srivastava, S. K., & Panigrahi, P. K. (2016). The impact of e-government and e-business on  economic  performance:  A  comparative  study  of  developing  and  developed countries. TheJournal of Contemporary Issues in Business and Government , 22 (1), 36–50. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.06.002
Stolterman,  E.,  &  Fors,  A.  C.  (2004).  Information  technology  and  the  good  life. Information Systems Research: Relevant Theory and Informed Practice , 687–692.
Wiles, J. (2019). Speed up your digital business transformation .
Wooten, M., & Hoffman, A. J. (2017). Organizational fields: Past, present and future. The Sage Handbook of Organizational Institutionalism , 2 , 55–74. https://doi.org/10.4135/9781526415066
Xu, J., Yu, Y., Zhang, M., & Zhang, J. Z. (2023). Impacts of digital transformation on eco-innovation and sustainable performance: Evidence from Chinese manufacturing companies. Journal of Cleaner Production , 393 , 136278.
Yousaf,  S.,  Khawaja,  K.  F., &  Shah, T. A.  (2022).  Impact  of  Institutional  Pressure  on Competitive  Advantage:  The  Mediating  Role  of  Sustainable  Supply  Chain Management Practices. NICE Research Journal , 1–30.
Zikmund,  W.  G.,  Babin,  B.  J.,  Carr,  J.  C.,  &  Griffin,  M.  (2013). Business  research methods . Cengage learning.

## Copyright holder:
Goesti Nahru, Yetty Dwi Lestari (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: