ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)

## ANALISIS PENGEMBANGAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PERSEROAN TERBATAS SULTRA PRIMA LESTARI (PT.SPL) KANTOR UTAMA KABUPATEN KONAWE UTARA
Ichal Kusuma Jaya 1 , Makmur Kambolong 2 dan Sahrun 3
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, Kendari. Indonesia Email: ichalkusumajaya015@gmail.com

## Abstract
This study aims to find out and analyze how the development of employees in improving the quality of work at PT.  SPL (Sultra  Prima  Lestari) the  main office  of North Konawe  Regency. The  informants in this  study are  employees  who  work  at  the  Main  Office  of  PT.  SPL  Konawe  Utara  Regency  with  18  employees. This type  of  research  used  in  this  research  is  descriptive  research  type,  using  a  qualitative  approach.  Data collection uses: observation, interviews, and documentation.
The results showed that: employee development in the Southeast Sulawesi Limited Liability Company (PT. SPL) North Konawe Regency main office  which was analyzed based on dimension 1) formal development namely  education  and  2)  Informal  development  consisting  of  the  dimensions  of  training  themselves, developing  themselves,  and  improve  work  ability  very  well  so  that  it  can  improve  work  quality  based  on dimensions 1) knowledge, 2) skills, and abilities.

## Keywords: Employee Development, Work Quality

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana  pengembangan  karyawan dalam  meningkatkan  kualitas  kerja  pada  PT.  SPL  (Sultra  Prima  Lestari)  kantor  utama  kabupaten  konawe utara.  Adapun  Informan  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  yang  bekerja  pada  Kantor  Utama  PT.  SPL Kabupaten  Konawe  Utara  yang  berjumlah 18  karyawan.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penuliisan ini  adalah  jenis  penelitian  deskriptif,  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif.  Pengumpulan  data menggunakan: observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  pengembangan  karyawan  pada  Perseroan  Terbatas  Sultra  Prima Lestari  (PT.  SPL)  kantor  utama  Kabupaten  Konawe  Utara  yang  dianalsis  berdasarkan  dimensi  1) pengembangan  secara  formal  yaitu  pendidikan  dan  2)  pengembangan  secara  Informal  yang  terdiri  dari dimensi melatih diri, mengembangkan diri, dan meningkatkan kemampuan kerja sangat baik sehingga dapat meningkatkan  kualitas  kerja  berdasarkan  dimensi  1)  pengetahuan  ( knowledge ),  2)  keterampilan  ( skill ), dan kemampuan ( abilities ).

## Kata kunci : Pengembangan Karyawan, Kualitas Kerja

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  merupakan  salah  satu aset  terpenting  bagi  perusahaan.  Peran  sumber  daya manusia  bagi  perusahaan  tidak  hanya  dilihat  dari  hasil  produktivitas  kerja  tetapi  juga  dapat  dilihat  dari kualitas kerja yang dihasilkan, bahkan lebih jauh keunggulan suatu perusahaan juga ditentukan oleh keunggulan daya saing manusianya bukan ditentukan lagi oleh sumber daya alamnya. semakin kuat pengetahuan (knowledge) dari sumber daya manusia suatu perusahaan akan semakin kuat daya saing perusahaan tersebut.Setiap manusia memiliki kemampuan, keahlian, dan kreativitas yang tidak sama. Kemampuan, keahlian dan kreativitas tidak bekerja optimal jika tidak diasah dengan adanya pengembangan.
Pengembangan karyawan  adalah  salah  satu  faktor  yang  paling  penting  bagi  kemajuan  dan pertumbuhan  dari  setiap  organisasi.  Dalam  kajian  buku  ini  pengembangan  kerja  jangka  disebut  aktivitas
apapun  yang  menyebabkan  karyawan  memperoleh  keterampilan  baru,  atau  lanjutan,  pengetahuan  dengan menyediakan  fasilitas  belajar  dan  pelatihan.  Ini adalah  karyawan  yang memberikan  keunggulan  kompetitif bagi  organisasi.  Dari  waktu  seorang  karyawan  bergabung  dengan  organisasi,  di  berbagai  tingkat pengembangan  karirnya,  program  peningkatan  keterampilan  bagi  karyawan  yang  berpengalaman. Memotivasi  tenaga  kerja  merupakan  salah  satu  tantangan  yang  paling  penting  yang  dihadapi  organisasi. Pengembangan  karyawan  adalah  salah  satu  fungsi  yang  paling  penting  dari  praktik  sumber  daya  manusia. Penelitian terbaru menunjukan bahwa komitmen tinggi praktik sumber daya manusia, seperti pengembangan karyawan  mempengaruhi  hasil  organisasi  dengan  perilaku  dan  sikap  karyawan  membentuk. (Suryadana, 2015).
Kualitas  kerja  mengacu pada  kualitas  sumber  daya manusia  (Matutina,2001:205),  kualitas  sumber daya  manusia  mengacu  pada  Pengetahuan  (Knowledge)  yaitu  kemampuan  yang  dimiliki  karyawan  yang lebih  berorientasi  pada intelejensi  dan  daya  fikir  serta  penguasaan ilmu  yang luas  yang  dimiliki  karyawan. Keterampilan  (Skill),  kemampuan  dan  penguasaan  teknis  operasional  di  bidang  tertentu  yang  dimiliki karyawan.Abilities  yaitu  kemampuan  yang  terbentuk  dari  sejumlah  kompetensi  yang  dimiliki  seorang karyawan yang mencakup loyalitas, kedisiplinan, kerjasama dan tanggung jawab.
Konsep kualitas atau mutu dipandang sesuatu yang relatif, yang tidak selalu mengandung arti yang bagus,  baik,  dan  sebagainya.  Kualitas  atau  mutu  dapat  mengartikan  sifat  –  sifat  yang  dimiliki  oleh  suatu produk barang ataupun jasa yang menunjukkan kepada konsumen kelebihan  – kelebihan yang dimiliki oleh barang  atau  jasa  tersebut  senada  dengan  pendapat  Yoyon  B.  Irianto  dalam  Casmita  (2003:28)  yang menyebutkan  bahwa  “kualitas  adlah  paduan  sifat  –  sifat  barang  atau  jasa  yang  menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi pelanggan”. Sementara Hardjosoedarmo (1996:7) mengemukakan bahwa “secara  umum  dapat  dikatakan  bahwa  mutu  sebagai  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  ditentukan  oleh pemakai atau  konsumen  dan  diperoleh  melalui  proses  serta  melalui perbaikan  yang  berkelanjutan”.  Maka dapat  disimpulkan  dengan  kualitas  atau mutu  adalah  sifat  –  sifat  yang  dimiliki  oleh  setiap  produk  barang atau  jasa  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  memiliki  kelebihan  –  kelebihan  yang  diperoleh melalui proses dan perbaikan yang berkelanjutan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Konsep Pengembangan Karyawan
Menurut  Hardjana,  (2001:11)  pengembangan  adalah  kegiatan-kegiatan  belajar  yang  diadakan dalam jangka waktu tertentu guna memperbesar kemungkinan untuk meningkatkan kinerja.
Hasibuan  (2009:68).  Pengembangan  ( Development )  adalah  fungsi  operasional  kedua  dari manajemen  Personalia,  pengembangan  Karyawan  perlu  dilakukan  secara  terencana  dan  berkesinambungan agar  pengembangan  dapat  dilaksanakan  dengan  baik,  harus  lebih  dahulu  ditetapkan  suatu  program pengembangan karyawan.
Mondy,  et.al.  (1999:254),  menyatakan  pengembangan  ( development )  meliputi  kesempatan  belajar yang  bertujuan  untuk  lebih  meningkatkan  pengetahuan  ( knowledge )  dan  keahlian  ( skill )  yang  diperlukan dalam  pekerjaan  yang  sedang  dijalani.  Pengembangan  lebih  difokuskan untuk  jangka  panjang.  Selanjutnya digunakan untuk mempersiapkan karyawan sesuai dengan pertumbuhan dan perubahan organisasi.
ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)

## Indikator Pengembangan Karyawan
Menurut  Hasibuan  (2008:  72)  bentuk  pengembangan  dikelompokkan atas  pengembangan  secara informal  dan  pengembangan  secara  formal.  Untuk  lebih  jelasnya  kedua  jenis  pengembangan  di  atas  dapat diuraikan sebagai berikut:
1) Pengembangan secara Informal
Pengembangan  secara informal  yaitu  karyawan  atas  keinginan  dan usaha  sendiri melatih dan mengembangkan  dirinya  dengan  mempelajari  buku-buku  literatur  yang  ada  hubungannya  dengan pekerjaan  atau  jabatannya.  Pengembangan  secara  informal  menunjukkan  bahwa  karyawan  tersebut berkeinginan  keras  untuk  maju  dengan  cara  meningkatkan  kemampuan  kerjanya.  Hal  ini  bermanfaat bagi  perusahaan  karena  produktivitas  kerja  karyawan  semakin  besar,  disamping  efisiensi  dan produktivitasnya juga semakin baik.
2) Pengembangan secara Formal
Pengembangan  secara  formal  yaitu  karyawan  ditugaskan  perusahaan  untuk  mengikuti pendidikan  atau  latihan,  baik  yang  dilakukan  perusahaan  maupun  yang  dilaksanakan  oleh  lembaga- lembaga  pendidikan  atau  pelatihan.  Pengembangan  secara  formal  dilakukan  di  perusahaan  karena tuntutan  pekerjaan  saat  ini  ataupun  masa  datang,  sifatnya  non  karier  atau  peningkatan  karier  seorang karyawan.

## Konsep Kualitas Kerja
Flippo  (dalam  Sari,  2009:  35)  berpendapat  tentang  kualitas  kerjasebagai  berikut:  “Meskipun setiap  organisasi  berbeda  pandangan  tentang  standar  dari  kualitas  kerja  pegawai,  tetapi  pada  intinya efektifitas dan efisiensi menjadi ukuran yang umum.”Bertitik tolak dari definisi  yangdiberikan oleh Flippo tersebut, maka dapat  dikatakan  bahwa  inti  dari  kualitas  kerja  adalah  suatu hasil  yang  dapat  diukur  dengan efektifitas dan efisiensi suatu pekerjaan yang dilakukan oleh sumber daya manusia atau sumber daya lainnya dalam pencapaian tujuan atau sasaran perusahaan dengan baik dan berdaya guna.
Menurut Dessler (1992  ;  476),  kualitas  kerja  yang  disebutkan  dengan  kualitas  kehidupan  kerja mengandung pengertian yang tidak sama bagi orang yang berbeda. Bagi seorang pegawai pada lini perakitan hal  itu  hanya  dapat  berarti  adanya  tingkat  upah  yang  wajar,  kondisi  kerja  yang  nyaman,  dan  seorang supervisor yang memperlukannya sesuai dengan harkat dan martabatnya sebagai manusia. Bagi orang yang baru lulus dari perguruan tinggi hal itu dapat berarti kesempatan untuk maju, tugas-tugas yang kreatif, dan keberhasilan karir. Hal itu berarti “keadaan dimana anggota dari suatu organisasi kerja mampu memenuhi kebutuhan pribadi yang penting melalui pengalaman kerja mereka dalam organisasi”.

## Indikator Kualitas Kerja
Menurut Handayani (2016) Pelayanan adalah suatu aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan  Kerja Kualitas kerja mengacu pada kualitas sumber daya manusia (Matutina, 2001: 205) kualitas  sumber daya manusia mengacu pada:
1) Pengetahuan ( knowledge ) yaitu kemampuan yang dimiliki karyawan yang lebih berorientasi pada intelejensi dan daya fikir serta penguasaan ilmu yang luas yang dimiliki karyawan.
2) Keterampilan  ( skill ),  kemampuan  dan  penguasaan  teknis  operasional  di  bidang  tertentu  yang  dimiliki karyawan.
3) Pengetahuan ( Abilities) yaitu kemampuan yang terbentuk dari sejumlah kompetensi yang dimiliki seorang karyawan yang mencakup loyalitas, kedisiplinan, kerjasama dan tanggung jawab.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Adapun  lokasi  penelitian  ini  akan  dilakukan  di  Kantor  Utama  PT.  SPL  (Sultra  Prima  Lestari) yang  terletak  di  Desa  Lahimbua  Kecamatan  Andowia  Kabupaten  Konawe  Utara,  Profinsi  Sulawesi Tenggara. Waktu yang di butuhkan dalam penelitian ini adalah 2 dua bulan, sejak setelah seminar proposal di laksanakan.

## Informan Penelitian
Informan  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  yang  bekerja  pada  Kantor  Utama  PT.  SPL Kabupaten  Konawe  Utara  yang  berjumlah  36  karyawan.  Teknik  pemilihan  Informan  berdasarkan  metode purposive  yakni  peneliti  memilih  informan  menurut  kriteria  tertentu  yang  telah  ditetapkan  serta  dianggap kredibel untuk menjawab pertanyaan masalah penelitian. Informan dalam penelitian ini adalah orang-orang yang  mengetahui  pokok  permasalahan  dalam  penelitian  ini  yaitu  pengembangan  sumber  daya  manusia dalam rangka meningkatkan kualitas kerja karyawan.

## Jenis dan Sumber Data
Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini dibedakan menjadi dua yakni: 1. Jenis data primer, 2. Jenis  data  sekunder.  Sumber  data  dalam  penelitian  kualitatif  yaitu  melalui  observasi,  wawancara, dokumentasi, dan lainnya. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Sumber data primer, 2. Sumber data sekunder.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Menurut Sugiyono (2007:209) bila dilihat dari segi cara atau teknik  pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan  observasi,  wawancara, angket  dan  dokumentasi.  Namun penelitian  ini  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  dengan  melalui  dua  metode, yaitu: 1. Wawancara, 2. Dokumentasi

## Teknik Analisis Data
Pengolahan dan analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kualitatif. Dimana data dikumpulkan, disusun, di interpretasikan, dan dianalisis sehingga memberikan keterangan yang lengkap bagi  masalah  yang  dihadapi  sehubungan  dengan  pengembangan  karyawan  dalam  meningkatkan  kualitas kerja Karyawan Kantor Utama PT. SPL.
ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Analisis Pengembangan Karyawan Pada Perseroan Terbatas Sultra Prima Lestari (PT.SPL) Kantor Utama Kabupaten Konawe Utara
Pengembangan  ( development )  meliputi  kesempatan  belajar  yang  bertujuan  untuk  lebih meningkatkan pengetahuan ( knowledge ) dan keahlian ( skill ) yang diperlukan dalam pekerjaan yang sedang dijalani.  Pengembangan  lebih  difokuskan  untuk  jangka  panjang.  Selanjutnya  digunakan  untuk mempersiapkan  karyawan  sesuai  dengan  pertumbuhan  dan  perubahan  organisasi.  Atau  dengan  kata  lain pengembangan adalah  proses  jangka  panjang  untuk meningkatkan kapabilitas  dan  motivasi karyawan  agar dapat menjadi aset perusahaan yang berharga.
1) Pengembangan Secara Formal
Pendidikan dan Pelatihan
Pendidikan  dan  pelatihan  adalah  merupakan  upaya  untuk  mengembangkan  sumber  daya manusia, terutama untuk mengembangkan kemampuan intelektual dan kepribadian manusia. Pendidikan di dalam suatu organisasi adalah suatu proses pengembangan kemampuan ke arah yang diinginkan oleh organisasi  yang  bersangkutan.  Sedang  pelatihan  sering  dikacaukan  penggunaannya  dengan  latihan ( Pratice  atau  exercise )  ialah  merupakan  bagian  dari  proses  pendidikan,  yang  tujuannya  untuk meningkatkan  kemampuan  atau  keterampilan  khusus  seseorang  atau  sekelompok  orang.  Sedangkan latihan ialah salah satu cara untuk memperoleh keterampilan tertentu.
Dengan  kata  lain  pendidikan  adalah  suatu  kegiatan  jangka  panjang  yang  mempergunakan prosedur  sistematis  dan  terorganisir  dimana  pegawai  manajerial  mempelajari  pengetahuan  konseptual dan teoritis guna mencapai tujuan yang umum. Sedang pelatihan adalah suatu proses pendidikan jangka pendek  yang  mempergunakan  prosedur  sistemtis  dan  terorganisir  dimana  pegawai  non  manajerial mempelajari pengetahuan dan kemampuan teknis dalam tujuan terbatas.
Pendidikan  yang  dimaksud  pada  pengembangan  karyawan  dalam  meningkatkan  kualitas kerja  pada  Perseroan  Terbatas  Sultra  Prima  Lestari  (PT.SPL)  kantor  utama  Kabupaten  Konawe  Utara antara lain menggunakan metode Training (pelatihan), dimana para peserta latihan langsung bekerja di tempat belajar untuk belajar dan meniru suatu pekerjaan di bawah bimbingan seorang pengawas ( On the Job )  serta  metode  latihan  yang  dilakukan  dengan  cara  peragaan  dan  penjelasan  bagaimana  cara-cara mengerjakan  sesuatu  pekerjaan  melalui  contoh  -  contoh  atau  percobaan  yang  didemonstrasikan ( Demonstration and Example ) yang diikuti sebanyak 11 orang karyawan.
2) Pengembangan Secara Informal
a. Melatih Diri
Melatih  diri  merupakan  salah  satu  tujuan  agar  karyawan  mampu  meyakinkan  diri  dengan kemampuan yang dimilikinya sehingga dapat menyelesaikan tugas atau tanggungjawab yang diberikan kepadanya.  Dimana  Keyakinan  diri  mengacu  pada  persepsi  tentang  kemampuan  individu  untuk mengorganisasi dan mengimplementasi tindakan untuk menampilkan kecakapan tertentu.
Keyakinan  diri  adalah  kemampuan  yang  dirasakan  untuk  membentuk  perilaku  yang  relevan pada tugas atau situasi yang khusus mengembangkan diri. Sehingga secara jelas bahwa keyakinan diri
ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
adalah perasaan individu mengenai kemampuan dirinya untuk membentuk perilaku yang relevan dalam situasi-situasi khusus yang mungkin tidak dapat diramalkan dan mungkin menimbulkan stres.
Melatih diri dengan mempelajari buku-buku literatur yang ada hubungannya dengan pekerjaan atau jabatannya serta bertanya secara langsung kepada karyawan senior terkait dengan penguasaan dan penyelesaian  pekerjaan  yang  baik  dalam  rangka  untuk  meningkatkan  hasil  kerja  oleh  karyawan Perseroan  Terbatas  Sultra  Prima  Lestari  (PT.SPL)  dengan  cara;  magang  terlebih  dahulu  agar  dapat belajar  dan  memahami  pekerjaan,  studi  kasus  dengan  mencari  solusi  terbaik,  penugasan  sementara  di beberapa unit, dan latihan melakukan presentasi dihadapan manajer maupun karyawan lainnya.

## b. Mengembangkan Diri
Pengembangan  diri  yang  dimaksud  adalah  pengembangan  segala  potensi  yang  ada  pada  diri sendiri,  dalam  usaha  meningkatkan  potensi  berfikir  dan  berprakarsa  serta  meningkatkan  kapasitas intelektual  yang  diperoleh  dengan  jalan  melakukan  berbagai  aktivitas.  Atau  dengan  kata  lain pengembangan  diri  berarti  mengembangkan  bakat  yang  dimiliki,  mewujudkan  impian-impian, meningkatkan rasa percaya  diri, menjadi  kuat dalam menghadapi  percobaan,  dan  menjalani hubungan yang baik dengan sesamanya.
Pengembangan diri yang dilakukan oleh karyawan anatara lain dengan melakukan suatu teknik untuk mencontoh semirip mungkin terhadap konsep sebenarnya dari pekerjaan yang akan dijumpainya, serta  mengembangkan  keahlian  yang  dimiliki  dari  seorang  karyawan,  juga  selalu  belajar  dengan bertanya  kepada  yang  telah  berpengalaman  dengan  melihak  taknik  penguasaan  dan  penyelesaian pekerjaan  yang  tepat  dan  menerapkannya  pada  pekerjaan  yang  menjadi  tanggungjawabnya.  Adapun bentuk-bentuk  pengembangan  diri  karyawan  dititik  beratkan  pada metode  latihan  antara  lain;  magang, belajar  dari  pengalaman,  pelatihan,  pergantian  posisi,  dan  penugasan  dalam  bentuk  panitia  kerja  dan kursus.
c. Meningkatkan Kemampuan Kerja
Kemampuan  kerja  adalah  suatu  kapasitas  individu  untuk  mengerjakan  berbagai  tugas  dalam suatu pekerjaan. Salah satu faktor yang sangat penting dan berpengaruh terhadap keberhasilan karyawan di dalam melaksanakan suatu pekerjaan adalah kemampuan kerja. Kemampuan merupakan potensi yang ada  dalam  diri  seseorang  untuk  berbuat  sehingga  memungkinkan  seseorang  untuk  dapat  melakukan pekerjaan ataupun tidak dapat melakukan pekerjaan.
Hal  tersebut  di  atas  menjelaskan  bahwa  kemampuan  kerja  terdapat  berbagai  potensi kecakapan,  keterampilan,  serta  potensi  yang  lain  sehingga  mendukung  yang  tercermin  dalam  kondisi fisik dan psikis. Dengan demikian konsep kemampuan kerja mengandung pengertian kekuatan yang ada dalam  diri  seseorang  untuk  melakukan  pekerjaan.  Kemampuan  kerja  sangat  menentukan  kinerja karyawan dalam sebuah perusahaan atau organisasi tersebut. Keberhasilan dan kecakapan pelaksanaan pekerjaan  dalam  suatu  organisasi  sangat  bergantung  pada  kinerja  karyawannya.  Sehingga kemampuan kerja merupakan hal penting bagi seorang karyawan untuk dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
Kualitas Kerja Karyawan Pada Perseroan Terbatas Sultra Prima Lestari (PT.SPL) Kantor Utama Kabupaten Konawe Utara.
Kualitas  kerja  merupakan  usaha-usaha  yang  sistematis  terorganisasi  untuk  memberikan  peluang yang  lebih  besar  dalam  jabatan  mereka  dan  kontribusi  mereka  terhadap  efektivitas  organisasi  secara menyeluruh”.  Kualitas  kerja  ditentukan  oleh  bagaimana  para karyawan merasakan  peran  mereka  di  dalam organisasi,  sedangkan  produktivitas  ditingkatkan  melalui  penciptaan  mutu  kehidupan  kerja  yang  baik. Diharapkan  melalui  kehidupan  lingkungan  kerja  yang  produktif,  keterlibatan  karyawan  dalam  proses manajemen meningkat.
Kualitas kerja yang umumnya berkonotasi dengan mutu kehidupan kerja adalah pendekatan sistim untuk mendesain pekerjaan ( job design ) dan pengembangan dalam ruang lingkup yang sangat luas, terutama dalam  melakukan job  enrichment .  Sehingga  kualitas  kerja  merupakan  suatu  hasil  yang  biasa  diukur  dari tingkat  efisiensi  dan  efektivitas  seorang  karyawan  dalam  melakukan  suatu  pekerjaan  yang  didukung  oleh berbagai sumber daya lainnya dalam mencapai tujuan perusahaan secara umum.
1) Pengetahuan ( Knowledge )
Pengetahuan atau kognitif merupakan domain yang sangat penting dalam tindakan seseorang. Pengetahuan  juga  diartikan  sebagai  informasi  yang  secara  terus  menerus  diperlukan  oleh  seseorang untuk  memahami  pengalaman  atau  dengan  kata  lain  pengetahuan  adalah  kemampuan  yang  dimiliki karyawan yang lebih berorientasi pada intelejensi dan daya fikir serta penguasaan ilmu yang luas yang dimiliki karyawan.
Pengetahuan  juga  dipengaruhi  oleh  tingkat  pendidikan  seseorang,  dimana  makin  tingggi pendidikan seseorang makin mudah orang tersebut untuk menerima informasi. Seseorang yang memiliki pendidikan  tinggi  akan  cenderung  untuk  mendapatkan  informasi,  baik  dari  orang  lain  maupun  dari media massa. Semakin banyak informasi yang masuk semakin banyak pula pengetahuan yang didapat.
2) Keterampilan ( skill )
Keterampilan  adalah  kemampuan  dan  penguasaan  teknis  operasional  di  bidang  tertentu  yang dimiliki  karyawan.  Skill  adalah  kemampuan  untuk  menggunakan  akal,  fikiran  dan  ide  dan  kreatifitas dalam  mengerjakan,  mengubah  ataupun  membuat  sesuatu  menjadi  lebih  bermakna  sehingga menghasilkan  sebuah  nilai  dari  hasil  pekerjaan  tersebut.  Atau  dengan  kata  lain  skill  adalah  suatu kemampuan  untuk  menerjemahkan  pengetahuan  ke  dalam  praktik  sehingga  tercapai  hasil  kerja  yang diinginkan.
Keterampilan  adalah  suatu  bentuk  kemampuan  menggunakan  pikiran,  nalar,  dan  perbuatan dalam  mengerjakan  sesuatu  secara  efektif  dan  efisien.  Sebagaimana  hasil  penelitian  pada  Perseroan Terbatas  Sultra  Prima  Lestari  (PT.SPL),  dalam  meningkatkan  kualitas  kerja  karyawan  menunjukan keterampilan  ( skill )  dari  masing-masing  karyawan  dan  menyelesaikan  pekerjaan  tepat  pada  waktunya dan sesuai dengan standar pekerjaan yang diharapkan oleh pihak perusahaan serta secara teknis mampu menguasai  berbagai operasional kantor di  bidang masing-masing seperti  keterampilan penggunaan
computer,  keterampilan  penguasaan  jaringan,  keterampilan  penguasaan  internet,  serta  keterampilan penggunaan teknologi lainnya yang ada diperusahaan baik itu perangkat keras maupun perangkat lunak, sehingga tercipta suasana kerja yang lebih berkualitas.
3) Kemampuan ( Abilities )
Kemampuan  adalah  suatu  kesanggupan  dalam  melakukan  sesuatu.  Seseorang  dikatakan mampu apabila ia bisa melakukan sesuatu yang harus ia lakukan. Dengan kata lain kemampuan adalah kesanggupan  atau  kecakapan  seorang  individu  dalam  menguasai  suatu  keahlian  dan  digunakan  untuk mengerjakan beragam tugas dalam suatu pekerjaan.
Kemampuan  adalah  kecakapan  atau  potensi  menguasai  suatu  keahlian  yang  merupakan bawaan sejak lahir atau merupakan hasil latihan atau praktek dan digunakan untuk mengerjakan sesuatu yang  diwujudkan  melalui  tindakannya.  Setiap  individu  memiliki  tingkat  kemampuan  berbeda-beda dalam melakukan suatu tindakan. Kemampuan ini mempengaruhi potensi yang ada  dalam diri individu tersebut.  Kemampuan  yang terbentuk dari  sejumlah  kompetensi  yang  dimiliki  seorang karyawan  yang mencakup loyalitas, kedisiplinan, kerjasama dan tanggung jawab.

## Analisis Hubungan Pengembangan Karyawan dengan Kualitas Kerja Pada Perseroan Terbatas
Sultra Prima Lestari (PT.SPL) Kantor Utama Kabupaten Konawe Utara
Pengembangan  karyawan  ( development )  bertujuan  untuk  lebih  meningkatkan  pengetahuan ( knowledge )  dan  keahlian  ( skill )  yang  diperlukan  dalam  pekerjaan.  Pengembangan  lebih  difokuskan  pada persiapan  karyawan  sesuai  dengan  pertumbuhan  dan  perubahan  organisasi.  Untuk  dapat  pen gemban gan kar yawan   maka perlu adanya pengkajian dari beberapa indikator sebagai bahan analisis deskriptif.
Hasil  analisis  hubungan  dari  bentuk  pengembangan  karyawan  dikaji  berdasarkan  indikator pengembangan  secara  formal  yang  terdiri  dari  pendidikan  dengan  menggunakan  metote  pelatihan  dan pengembangan  secara  informal  yang  terdiri  dari;  melatih  diri,  mengembangkan  diri,  dan  meningkatkan kemampuan  kerja  mempunyai  keterkaitan  hubungan  dengan  peningkatan  kualitas  kerja  pada  Perseroan Terbatas  Sultra  Prima  Lestari  (PT.SPL)  Kantor  Utama  Kabupaten  Konawe  Utara  berdasarkan  analisis indikator; pengetahuan ( knowledge ), keterampilan ( skill ), kemampuan ( abilities ) .
Pernyataan tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa setiap karyawan untuk meningkatkan kualitas kerja pada Perseroan Terbatas Sultra Prima Lestari (PT.SPL), mempunyai inisiatif dan kesadaran diri sendiri dalam mengembangkan kemampuan kerja seperti mengikuti pengembangan secara formal yang terdiri dari pelatihan dan mengikuti pengembangan secara informal dalam bentuk melatih diri sendiri, mengembangkan diri  dan  meningkatkan  kemampuan  kerja  tanpa  harus  ada  perintah  atau  desakan  dari  atasan  sehingga karyawan mempunyai kempuan, kepercayaan dan keyakinan diri sehingga mampu menambah pengetahuan ( knowledge ) dengan menganalisa segala aspek yang menjadi kendala dalam perusahaan dengan memberikan solusi  terbaik  serta dapat meningkatkan  keterampilan  ( skill )  dalam menyelesaikan  pekerjaan  sesuai  dengan keahlian  yang  dimiliki  dan  menambah  kemampuan  ( abilities )  dengan  bekerja  sesuai  harapan  perusahaan
ISSN 2503-1406 (Online) Volume 5 Number 1, (April), (2020)
baik itu sifatnya loyalitas pada pekerjaan, kedisiplinan dalam bekerja serta bertanggung jawab pada pekerjaan dan hasil kerja masing-masing sehingga mampu meningkatkan kualitas kerja karyawan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada  Perseroan  Terbatas Sultra Prima Lestari (PT. SPL) Kantor Utama Kabupaten Konawe Utara, maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa:
Perseroan  Terbatas  Sultra  Prima  Lestari  (PT.  SPL) kantor  utama  Kabupaten  Konawe  Utara  dalam pengembangan  karyawan  berdasarkan  dimensi  1)  pengembangan  secara  formal  yaitu  pendidikan  dan pelatihan 2) pengembangan secara Informal yang terdiri dari dimensi melatih diri, mengembangkan diri, dan meningkatkan  kemampuan  kerja  sudah  baik  sehingga  dapat  meningkatkan  kualitas  kerja  berdasarkan dimensi 1) pengetahuan ( knowledge ), 2) keterampilan ( skill ), dan kemampuan ( abilities ).

## SARAN
Bagi  pihak  Perseroan  Terbatas  Sultra  Prima  Lestari  (PT.  SPL)  Kantor  Utama  Kabupaten  Konawe Utara agar tetap menjaga dan selalu memberikan motivasi kepada karyawan dalam pengembangan keahlian dan  kedisiplinan  kerja  sehingga  dapat  selalu  terjaga  kualitas  kerja  yang  baik  dan  perusahaan  akan  selalu berjalan sesuai dengan harapan dan keinginan pihak perusahaan.
Bagi  peneliti  selanjutnya,  hendaknya  lebih  menggali  lagi  dan  memperluas  penelitian  dengan menambahkan beberapa viaribel sehingga diperoleh informasi yang lebih lengkap mengenai pengembangan karyawan dan kualitas kerja.

## Daftar Pustaka
Achmad S. Ruky. (2003). Sumber Daya Manusia Berkualitas Mengubah Visi Menjadi Realitas. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Arikunto, (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta Armstrong, G. & Kotler. P. 1997. Prinsip – prinsip Pemasaran . Cetakan Pertama. Jakarta: Erlangga. Dessler, Gary. (1992). Manajemen SDM . Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Prenhallindo
Djam’an Satori dan Aan Komariah (2014). Metodologi Penelitian Kalitatif. Edisi Ke-4, Bandung: Alfabeta Edwin B. Flippo. (1995). Manajemen Personalia . Edisi ke-6. Jakarta: PT Erlangga Hasibuan, Malayu S. P. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta Bumi Aksara (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara (2007). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia . Cetakan Ke-10. Jakarta: Bumi Aksara (2009). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Edisi  Revisi  Cetakan  Ke-13.  Jakarta  Bumi Aksara
Handoko,  T.  Hani.  (2008). Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia. Edisi  ke-2.  Yogyakarta: BPFE.
Hardjana, A. M. (2001). Training SDM yang Efektif . Yogyakarta: Kanisius Henry Simamora. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia . Edisi Ke-3. STIE YKPN: Yogyakarta Liga, Suryadana M. (2015). Pengelolaan SDM berbasis kinerja. Bandung Alfabeta Maslach, C., dan Leiter, M. P. (1997). The Truth About Burnout: How Organisations Cause Personal Stress and What To Do About It . San Francisco, CA: Jossey-bass Milkovich George. T., John W. Boudreau. (2007). Human Resource Management . USA: Richard D. Irwin Mondy, R.W., R.M. Noe, dan S.R Premeaux. 1999. Human Resource Management . 7 th edition. New Jersey:
Prentice Hall, Inc.
Moleong, Lexy JJ. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif . Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset, Bandung
Muda, Deddy Iskandar. (2005). Jurnalistik Televisi, Menjadi Reporter Profesional. Bandung: Remaja Rosdakarya Notoadmodjo, Soekidjo. (2003). Pengembangan Sumber Daya Manusia . Jakarta: Rineka Cipta (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta
Riorini, Sri Vandayuli, (2004). Quality Performance dan Komitmen Organisasi . Jurnal  Media Riset Bisnis dan Manajemen. Jakarta: PT Erlangga
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung:
Alfabeta.
Supranto, J. (2010). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
,  (2014). Metode  Penelitian  Pendidikan  Penelitian  kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D.
Bandung: CV. Alfabeta
Wilson and Heyyel. (1987). Hand Book Of Modern Office Management and Administration Sevice. New Jersey: Mc Graw Hill In
Handayani, P., Utha, A., & Kambolong, H. M. (2016). Analisis Kualitas Layanan Inovasi Listrik Prabayar dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Cabang Kendari. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis , 1 (1), 214-222.