## Pengaruh Marketing Mix dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pembelian Produk PT Fresenius Medical Care Indonesia
Yudi Kristiyadi, Nafiah Ariyani, Bernard Hasibuan Fakultas Ekonomi Universitas Sahid Email: yudi_kris@yahoo.com

## Abstrak
Hemodialisis  atau  dikenal  oleh  masyarakat  awam  adalah  cuci  darah  merupakan  salah  satu  terapi pengganti fungsi ginjal yang paling banyak digunakan oleh pasien ESRD dan juga merupakan tindakan medis  untuk  pasien  gagal  ginjal  dengan  kondisi  tertentu.  Ada  yang  menjalani  hemodialisa  seumur hidup namun ada juga yang hanya beberapa kali saja dan pasien akan kembali normal. Penelitian ini dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  marketing  mix  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian  produk.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  deskriptif  dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian sejumlah 86 konsumen, yaitu keseluruhan jumlah populasi. Pengujian data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS IBM versi 23, dimana data-data yang disajikan telah diuji dan dinyatakan valid dan reliabel, sehingga dapat dilanjutkan pada tahap uji selanjutnya. Hasil analisis uji regresi berganda menyebutkan terdapat hubungan linear pada variabel marketing mix  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Pada uji hipotesis 1 marketing mix terhadap keputusan pembelian nilai t hitung 6,043 > t tabel 1,989 dan signifikansi 0,000 <  0,05,  maka  hipotesis  1  diterima.  Hipotesis  2  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian, diketahui nilai t hitung 2,263 > t tabel 1,989 dan signifikansi 0,026 < 0,05, maka hipotesis diterima. Dan pada uji hipotesis simultan diketahui nilai F hitung 47,660 > F tabel 3,107 dan signifikansi 0,000 < 0,05, maka hipotesis diterima. Penelitian diharapkan dapat menjadi bahan rujukan bagi perusahaan dalam mengambil kebijakan. Dan dapat dikembangkan pada penelitian selanjutnya dengan variabel lain yang lebih beragam.
Kata kunci: Marketing Mix, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## Abstract
Hemodialysis or known by the common people is dialysis is one of the replacement therapies for kidney function that is most widely used by ESRD patients and is also a medical procedure for kidney failure patients with certain conditions. There are those who undergo hemodialysis for life, but there are also those who only do it a few times and the patient will return to normal. This research was conducted to determine  the  effect of marketing mix and service  quality on product  purchasing decisions. The research method used is quantitative descriptive with an associative approach. The research sample is 86  consumers,  namely  the  entire  population.  Data  testing  was  carried  out  by  testing  validity  and reliability using IBM SPSS version 23, where the data presented has been tested and declared valid and reliable, so that it can be continued at the next test stage. The results of the multiple regression analysis show  that  there  is  a  linear  relationship  between  marketing  mix  and  service  quality  on  purchasing decisions. In the first hypothesis test, the marketing mix on purchasing decisions has a t count of 6.043 > t table of 1.989 and a significance of 0.000 <0.05, so hypothesis 1 is accepted. Hypothesis 2 is the quality of service on purchasing decisions, it is known that the value of t count is 2.263 > t table 1.989 and a significance of 0.026 <0.05, then the hypothesis is accepted. And in the simultaneous hypothesis test it is known that the calculated F value is 47.660 > F table 3.107 and a significance of 0.000 <0.05, then the  hypothesis is accepted. Research is expected to be  a reference  material for companies in making policies. And can be developed in further research with other variables that are more diverse.
Keywords Marketing mix, Service Quality, Purchase Descision

## PENDAHULUAN
Angka  kejadian  gagal  ginjal  kronis  di  Indonesia berdasarkan  data  dari  Riskesdas,  (2018)  yaitu sebesar 0,38 %  dari jumlah penduduk  Indonesia sebesar 252.124.458 jiwa maka terdapat 713.783 jiwa  yang  menderita  gagal  ginjal  kronis  di Indonesia  (Riskesdas,  2018).  Gagal  ginjal  kronik merupakan  penurunan  fungsi  ginjal  progresif yang  ireversibel  ketika  ginjal  tidak  mampu mempertahankan  keseimbangan  metabolisme, cairan,  dan  elektrolit  yang  menyebabkan terjadinya uremia dan azotemia (Bayhakki, 2012). The  United  States  Renal  Data  System  (USRDS) mencatat  bahwa  jumlah  pasien  yang  dirawat karena End Stage Renal Disease (ESRD) atau gagal ginjal kronis global diperkirakan 23.010.000 pada tahun 2012 dengan tingkat pertumbuhan 7%. Hemodialisis atau dikenal oleh masyarakat awam adalah  cuci  darah  merupakan  salah  satu  terapi pengganti  fungsi  ginjal  yang  paling  banyak digunakan oleh pasien ESRD dan juga merupakan tindakan medis untuk pasien gagal ginjal dengan kondisi tertentu. Ada yang menjalani hemodialisa seumur  hidup  namun  ada  juga  yang  hanya beberapa  kali  saja  dan  pasien  akan  kembali normal.
PT.  Fresenius  Medical  Care  Indonesia  adalah perusahan Penanaman Modal Asing (PMA) yang berasal  dari  negara  Jerman  yang  memproduksi alat-alat kesehatan, terutama untuk dialisis atau yang  dikenal  masyarakat  Indonesia  adalah  cuci darah.  PT.  Fresenius  Medical  Care  merupakan perusahaan penyedia produk dan layanan untuk pasien  dialisis  yang  terintegrasi  dan  terbesar  di dunia. Perusahaan ini melayani di lebih dari 150 negara,  termasuk  Indonesia.  Termasuk  4,092 klinik dialisis dan 44 tempat  produksi di seluruh dunia.
Menurut Kotler dan Keller (2016:194) keputusan pembelian  konsumen  merupakan  bagian  dari perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana,  kelompok,  dan  organisasi  memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan kebutuhan di rumah sakit tempat mereka bekerja dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  dalam hal ini pelayanan hemodialisis.
Kotler menambahkan, produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan, dimiliki, digunakan dengan tujuan memenuhi dan kebutuhan pelanggan yang dapat berupa fisik, tempat,
orang dan jasa (Firmansyah 2019: 3). Pelayanan dialisis
PT.  Fresenius  Medical  Care  Indonesia  tersedia dan  beroperasi  dengan  nama  'Fresenius  Kidney care',  dan  saat  ini  menjalankan  kemitraan pengelolaan operasional dengan 21 Rumah Sakit di Indonesia, dan juga memiliki mitra kerjasama Pinjam-Pakai Peralatan Hemodialisis dengan 433 Rumah Sakit dan Klinik Hemodialisis.
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting untuk mencapai keberhasilan usaha, oleh karena itu  bidang  pemasaran  berperan  besar  dalam merealisasikan  rencana  usaha.  Hal  ini  dapat dilakukan, jika perusahaan ingin mempertahankan  dan  meningkatkan  penjualan produk atau jasa yang mereka produksi. Dengan melakukan  penerapan  strategi  pemasaran  yang akurat  melalui  pemanfaatan  peluang  dalam meningkatkan  penjualan,  sehingga  posisi  atau kedudukan perusahaan di pasar dapat ditingkatkan atau dipertahankan.
Dalam strategi pemasaran terdapat istilah Bauran Pemasaran ( marketing mix ). Buchari Alma (2016: 205),  memberikan  definisi  tentang  bauran pemasaran  ( marketing  mix )  sebagai  suatu strategi mencampuri kegiatan-kegiatan pemasaran,  agar  dicari  kombinasi  maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan. menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2016:62)  terdiri dari  4  (empat)  komponen  dalam  strategi pemasaran  yang  disebut  4P,  yaitu: Product (produk), Price (harga), Place (tempat, termasuk distribusi), dan Promotion (promosi).
Kualitas pelayanan merupakan sebuah tingkatan kemampuan  ( ability )  dari  perusahaan  dalam memberikan  segala  yang  menjadi  harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan pelayanan  hemodialisis.  Menurut  Hana  Catur (2015: 14) Kualitas layanan adalah ketidaksesuaian  antara  harapan  konsumen  dan persepsi konsumen.
Apabila  layanan  yang  diterima  atau  dirasakan sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas layanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan,  maka  kualitas  layanan  dipersepsikan sebagai  kualitas  ideal.  Sebaliknya  jika  layanan yang  diterima  lebih  rendah  daripada  yang diharapkan,  maka  kualitas  jasa  dipersepsikan buruk.  Dengan  demikian  baik  tidaknya  kualitas layanan  tergantung  pada  kemampuan  penyedia
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                     E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                        P-ISSN 1693-6876
layanan  dalam  memenuhi  harapan  pelanggan secara konsisten.
Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  hal yang  sangat  diperhatikan  oleh  para  konsumen dalam  mengambil  keputusan.  Ada  beberapa faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian, salah satunya adalah dari segi kualitas pelayanan.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  perusahaan,  yaitu  bertujuan  untuk memberikan kemudahan bagi konsumen. Setiap menjalankan  proses  bisnis  baik  barang  maupun jasa,  konsumen  harus  diberikan  pelayanan yang baik  karena  kualitas  pelayanan  memiliki hubungan yang erat dengan keputusan pembelian.  Perusahaan  dapat  mempertahankan usahanya  dan  mampu  bersaing  dengan  pesaing lainnya apabila memberikan pelayanan yang baik. Semakin  menarik  harga  dan  kualitas  pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan, semakin tinggi pula  minat  konsumen  untuk  menggunakan produk tersebut dan begitu sebaliknya, jika harga dan  kualitas  pelayanan  tidak  sesuai  dengan keinginan maka minat konsumen akan menurun. Sehingga  harga  dan  kualitas  pelayanan  yang ditawarkan oleh perusahaan sangat berpengaruh besar terhadap keputusan pembelian.
Setiap penelitian yang dilakukan tentu mempunyai  sasaran  yang  hendak  dicapai  dan tujuan  penelitian  harus  diketahui  sebelumnya. Adapun  maksud  dan  tujuan  dari  penelitian  ini antara lain:
- Untuk  mengetahui  pengaruh marketing  mix terhadap  keputusan  pembelian  produk  PT. Fresenius Medical Care Indonesia.
- Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  produk  PT. Fresenius Medical Care Indonesia.
- Untuk mengetahui pengaruh marketing mix dan kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  produk  PT.  Fresenius Medical Care Indonesia.

## METODE
Sifat  pada  penelitian  ini  adalah  asosiatif  yang bertujuan untuk mengetahui hubungan variabel, mencari peranan, pengaruh, dan hubungan yang bersifat sebab-akibat, yaitu antara variabel bebas ( independent )  dan  variabel  terikat  ( dependent ). Adapun  variabel  yang  dihubungkan  dalam penelitian  ini  adalah  variabel  yang  terdiri  dari variabel marketing  mix (X1)  dan  kualitas
pelayanan  (X2)  terhadap  keputusan  pembelian (Y).  Dalam  penelitian  ini  yang  dijadikan  objek penelitian  adalah  produk  PT.  Fresenius  Medical Care  Indonesia. marketing  mix dan  kualitas layanan  yang  merupakan  variabel  bebas  dan keputusan  pembelian  yang  merupakan  variabel terikat.
Populasi  menurut  Sugiyono  (2017:80)  adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjek yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian  ini  yaitu  pelanggan  PT.  Fresenius Medical  Care  Indonesia  sebagai  mitra  bisnis peralatan  hemodialisis  sebanyak  86  konsumen . Populasi  target  adalah  populasi  yang  menjadi sasaran kesimpulan penelitian.
Menurut  Sugiyono  (2017:  81),  sampel  adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Apabila subjek penelitian kurang  dari  100  responden,  maka  lebih  baik diambil semua sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Dalam penelitian ini  karena jumlah  populasi  adalah  86 konsumen maka  seluruhnya  dijadikan  sampel  penelitian (sensus).
Metode  pengumpulan  data  adalah  cara  yang digunakan  peneliti  dalam  mendapatkan  data  di lapangan  dengan  menyebarkan  kuesioner. Kuesioner atau angket adalah teknik pengumpulan  data  dengan  cara  mengajukan pertanyaan untuk dijawab oleh responden secara tertulis.  Kuesioner  digunakan  peneliti  untuk mengetahui  persepsi  atau  kebiasaan  suatu populasi  berdasarkan  responden.  Kuesioner penelitian  ini  terdiri  dari  31  pertanyaan  dengan menggunakan skala Likert, yaitu dari 1 sampai 5 (Sangat  Tidak  Setuju  sampai  Sangat  Setuju). Kemudian  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas dengan menggunakan SPSS IBM versi 23.
Stelah  dilakukan  penyebaran  kuesioner,  tahap selanjutmnya  adalah  uji  validitas  dan  realibilitas data  penelitian,  kemudian  dilanjutkan  dengan pengujian  data  melalui  statistik  deskriptif penelitian,  analisan  regresi  berganda  serta  uji hipotesis dengan signifikasi 5% atau 0,05.

## H ASIL DAN P EMBAHASAN
Pada uji validitas penelitian, diketahui variabel X1 dengan  12  butir  pernyataan  adalah  sebagai berikut:
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                     E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                        P-ISSN 1693-6876
Tabel 1 Hasil Uji Validitas X1 Indikator r hitung r tabel 5% Keterangan X1.1 0,761 0,367 Valid X1.2 0,583 0,367 Valid X1.3 0,792 0,367 Valid X1.4 0,580 0,367 Valid X1.5 0,762 0,367 Valid X1.6 0,739 0,367 Valid X1.7 0,601 0,367 Valid X1.8 0,691 0,367 Valid X1.9 0,670 0,367 Valid X1.10 0,568 0,367 Valid X1.11 0,546 0,367 Valid X1.12 0,561 0,367 Valid Sumber: Olah data (2023)
Pada  uji  coba  instrument,  uji  validitas  yang dilakukan  terhadap  30  responden  dengan menggunakan  teknik  koefisien  korelasi  dengan tingkat kepercayaan 95 (α = 5%) hasil uji validitas untuk  variabel  marketing  mix  (X1)  yang  terdiri dari 12 butir pernyataan dinyatakan valid, karena setiap variabel memiliki r hitung > r tabel .
Pada uji validitas penelitian, diketahui variabel X2 dengan  10  butir  pernyataan  adalah  sebagai berikut:
Tabel 2 Hasil Uji Validitas X2 Indikator r hitung r tabel 5% Keterangan X2.1 0,662 0,367 Valid X2.2 0,608 0,367 Valid X2.3 0,562 0,367 Valid X2.4 0,496 0,367 Valid X2.5 0,478 0,367 Valid X2.6 0,673 0,367 Valid X2.7 0,844 0,367 Valid X2.8 0,516 0,367 Valid X2.9 0,762 0,367 Valid X2.10 0,421 0,367 Valid Sumber: Olah data (2022)
Hasil  pengujian  validitas  pada  variabel  (kualitas pelayanan)  X2  dengan  10  butir  pernyataan, dinyatakan  valid  karena  sudah  memenuhi persyaratan uji dengan teknik koefesien korelasi. Pada uji validitas penelitian, diketahui variabel Y dengan  9  butir  pernyataan  adalah  sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Uji Validitas Y Indikator r hitung r tabel 5% Keterangan Y1 0,809 0,367 Valid Y2 0,750 0,367 Valid Y3 0,686 0,367 Valid Y4 0,705 0,367 Valid Y5 0,715 0,367 Valid Y6 0,477 0,367 Valid Y7 0,767 0,367 Valid Y8 0,752 0,367 Valid Y9 0,628 0,367 Valid

## Sumber: Olah data (2023)
Pada  uji  coba  instrument,  uji  validitas  yang dilakukan  terhadap  30  responden  dengan menggunakan  teknik  koefisien  korelasi  dengan tingkat kepercayaan 95 (α = 5%) hasil uji validitas untuk  variabel  keputusan  pembelian  (Y)  yang terdiri  dari  9  butir  pernyataan  dinyatakan  valid, karena setiap variabel memiliki r hitung > r tabel .
Dalam  penelitian  ini,  uji  reliabilitas  dilakukan dengan memakai formula Cronbach Alpha yang diintepretasikan  dengan  nilai  r  pada  indeks korelasi, dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 4 Hasil Uji Realibilitas X1, X2 dan Y

## Sumber: Olah data (2023)
Hasil Uji Reliabilitas diketahui alpha untuk setiap variabel  adalah  bernilai  lebih  besar  dari  0.60, sehingga  disimpulkan  bahwa  reliabilitas  setiap variabel  yang  diteliti  menunjukkan  pengukuran keandalan  yang  sudah  memenuhi  kredibilitas Cronbach alpha .
Analisis deskriptif digunakan untuk mengkaji  variabel-variabel  yang  ada  pada penelitian  ini  yang  terdiri  dari marketing  mix , kualitas  pelayanan  dan  keputusan  pembelian. Hasil  dari  analisis  deskriptif  persepsi  responden tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan marketing  mix terhadap  keputusan  pembelian pada PT. Fresenius Medical Care Indonesia adalah sebagai berikut:
Variabel Cronbach's Alpha Nilai Kritis Ket (X1) 0,876 0,600 Realibel (X2) 0,812 0,600 Realibel (Y) 0,657 0,600 Realibel

## Tabel 5 Hasil Uji Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics N Minim um Maxim um  Mean Std. Deviatio n X1 86 31 58  46.53 6.723 X2 86 30 52  40.76 4.775 Y 86 23 45  36.69 5.198 Valid N (listwise) 86

## Sumber: Olah data. SPSS IBM 23 (2023)
Berdasarkan data tersebut, diketahui variabel X1 ( marketing  mix )  memiliki  kisaran  teoritis  antara 31  sampai  dengan  58  nilai  rata-rata  46,53  dan nilai standar deviasi menunjukkan penyimpangan sebesar  6,723  dari  nilai  rata-rata  jawaban responden tentang marketing mix sebesar 46,53. Variabel X2 (kualitas pelayanan) memiliki kisaran teoritis  30  sampai  dengan  52  dengan  nilai  rata- rata 40,76 dan nilai standar deviasi menunjukkan penyimpangan  sebesar  4,775  dari  nilai  rata-rata jawaban  responden  atas  pernyataan  kualitas pelayanan sebesar 40,76.
Variabel  Y  (keputusan  pembelian)  memiliki kisaran teoritis 23 sampai dengan 45 dengan nilai rata-rata  36,69  dan  nilai  standar  deviasi menunjukkan  penyimpangan  sebesar  5,198  dari nilai rata-rata jawaban responden atas pernyataan keputusan pembelian sebesar 36,69. Analisis  regresi  linier  berganda  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel Marketing  mix (X 1 )  dan  Kualitas  pelayanan  (X 2 )  secara  simultan terhadap Keputusan  pembelian (Y)  dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 6 Hasil Uji Regresi Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan coefficient diperoleh  nilai  konstanta  (a)  dan  nilai  koefisien regresi pada variabel bebas (b), maka persamaan regresinya dapat dituliskan sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Y = 6,334 + 0,446 + 0,235
Dari  hasil  persamaan  regresi  linier  berganda, dapat dijelaskan bahwa:
1) Diketahui  konstanta  sebesar  6,334,  nilai koefesien marketing  mix (X1)  dan  kualitas pelayanan (X2) bernilai konstan (tetap), maka nilai keputusan pembelian (Y) sebesar 6,334 satuan.
2) Koefisien regresi variabel marketing mix (X1) sebesar 0,446, maka kenaikan 1 satuan pada variabel marketing  mix (X1),  berpengaruh sebesar 0,446 satuan pada variabel keputusan pembelian (Y).
3) Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X2)  sebesar  0,235  maka  kenaikan  1  satuan pada  variabel  kualitas  pelayanan  (X2), berpengaruh  sebesar  0,235  satuan  pada variabel keputusan pembelian (Y).
Persamaan tersebut menunjukkan bahwa marketing mix (X1),  dan  kualitas  pelayanan  (X2) memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian (Y).
Pada  pengujian  hipotesis  secara  parsial  dengan taraf  signifikansi  (α)  0,05, jumlah  sampel  (n)  86, dan derajat bebas n-2 =84, diperoleh t tabel sebesar 1,989.  Dasar  pengambilan  keputusan  dan  hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut:
• Ha  diterima,  jika  t hitung >  t tabel dengan signifikan (Sig.) < 0,05.
• Ha  ditolak,  jika  t hitung <  t tabel dengan signifikan (Sig.) > 0,05.
Berdasarkan tabel 6 di atas, juga dapat dijelaskan sebagai berikut:
Variabel  marketing  mix  (X1)  diketahui  bahwa nilai  T hitung (6,043)  dengan  nilai  signikan sebesar 0,000. Diketahui pada taraf signifikan 0,05,  derajat  bebas  penyebut  n-2=84, diperoleh  T tabel sebesar  1,989.  Maka  hasil  uji parsial  diketahui  nilai  T hitung (6,043) >  T tabel (1,989)  dengan  signifikan  (Sig.)  0,000  <  0,05, hipotesis diterima.
Sedangkan  variabel  kualitas  pelayanan  (X2) diketahui  bahwa  nilai  T hitung (2,263)  dengan nilai  signikan  sebesar  0,026.  Diketahui  pada taraf signifikan 0,05, derajat bebas penyebut n- 2=84, diperoleh T tabel sebesar 1,989. Maka hasil uji parsial diketahui nilai T hitung (2,263) > T tabel Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coefficie nts
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Const ant) 6.334 3.441 1.841  .069 X1 .446 .074 .577  6.043  .000 X2 .235 .104 .216  2.263  .026
a. Dependent Variable: Y,
Sumber: Olah data. SPSS IBM 23 (2023)
(1,989)  dengan  signifikan  (Sig.)  0,026  <  0,05, hipotesis diterima.
Pada  uji  simultan,  untuk  mengetahui  signifikan tidaknya  pengaruh marketing  mix dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, dasar pengambilan  keputusan  dan  hasil  pengujian hipotesis adalah sebagai berikut:
• Ha  diterima,  jika  F hitung >  F tabel dengan signifikan (Sig.) < 0,05.
• Ha ditolak, jika F hitung < F tabel dengan signifikan (Sig.) > 0,05.
Tabel 7 Hasil Uji Parsial
Coefficients a
Model
Unstandardiz ed Coefficients Standa rdized Coeffi cients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Cons tant) 6.334  3.441 1.841  .069 X1 .446 .074 .577  6.043  .000 X2 .235 .104 .216  2.263  .026
a. Dependent Variable: Y,
Sumber: Olah data. SPSS IBM 23 (2023)
Pengaruh Marketing mix terhadap Keputusan pembelian
Hasil  pengujian  hipotesis  1,  telah  membuktikan terdapat pengaruh antara variabel marketing mix (X1)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh nilai t hitung sebesar 6,043dengan taraf signifikansi 0,000  <  0,05,  maka  hipotesis  1  diterima.  Hal  ini dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan  pada  variabel  marketing  mix terhadap  keputusan  pembelian  di  PT.  Fresenius Medical  Care  Indonesia.  Proses  pengambilan keputusan  pembelian  oleh  konsumen  dapat dipengaruhi  oleh  strategi  pemasaran  yang diterapkan oleh perusahaan. Dalam menentukan keputusan  pembelian,  ada  kaitan  erat  antara bauran pemasaran dengan keputusan konsumen membeli suatu produk. Hasil penelitian didukung oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Barcelona,  dkk  (2019),  dengan  judul  Pengaruh Marketing  Mix  Terhadap  keputusan  Pembelian Pada  CV  Justiti  Motor  Lembata.  Dimana  hasil penelitian  menyatakan  bahwa  hasil  konstanta
dengan  variabel  harga,  distribusi  dan  promosi memiliki  pengaruh  signifikan  pada  keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  juga  sesuai  dengan  pendapat Kotler  &  Amstrong  (2016:22),  bahwa  keputusan pembelian  juga  dipengaruhi  oleh  bauran pemasaran  seperti  dalam  model  perilaku pembeli,  seperti  produk,  harga,  distribusi  dan lokasi menentukan keputusan pembelian konsumen. Bagi perusahaan komponen- komponen bauran pemasaran merupakan bagian yang bisa dikendalikan, yang jika dikelola dengan baik  dapat  menjadi  rangsangan  ataupun  impuls positif bagi konsumen saat membuat keputusan pembelian.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan pembelian Hasil pengujian hipotesis 1, telah membuktikan terdapat pengaruh antara variabel kualitas  pelayanan  (X2)  terhadap  keputusan pembelian  (Y).  Melalui  hasil  perhitungan  yang telah  dilakukan  diperoleh  nilai  t hitung sebesar 2,263  dengan  taraf  signifikansi    0,026  <  0,05, maka hipotesis 2 diterima. Hal ini dapat diartikan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan pada  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  di  PT.  Fresenius  Medical Care Indonesia.
Wijaya,  Ratnasari  dalam  Susana  (2019:13) berpendapat  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah mengukur  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan sesuai dengan konsumen. Memberikan pelayanan yang baik merupakan komponen nilai utama  keberhasilan  suatu  perusahaan.  Apabila harapan  dan  kebutuhan  konsumen  dapat terpenuhi  melalui  pelayanan,  maka  akan mempengaruhi  kebutuhan  konsumen  untuk membeli produk atau jasa yang diberikan. Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ririn  Istighfarin,  (2021),  dari  hasil  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Marketing  mix (X1)  dan  Kualitas pelayanan  (X2)  terhadap Keputusan  pembelian (Y)
Hasil  pengujian  hipotesis  3,  telah  membuktikan terdapat pengaruh antara variabel marketing mix (X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2)  terhadap keputusan pembelian (Y). Melalui hasil perhitungan yang telah dilakukan diperoleh nilai F hitung sebesar  47,660  dengan  taraf  signifikansi
0,000  <  0,05,  maka  hipotesis  3  diterima.  Hal  ini dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan  pada  variabel  marketing  mix  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian  di  PT.  Fresenius  Medical  Care Indonesia.
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Gede  Indra  Surya  Diputra  (2020) yaitu  bauran  pemasaran  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada  PT  Indomarco  Prismatama Denpasar  Bali.  Hasil  ini  sekaligus  menjawab hipotesis ketiga penelitian ini. Hasil analisis data menunjukan  bahwa  bauran  pemasaran  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil  analisis  memiliki  makna  bahwa  semakin meningkatnya  bauran  pemasaran  dan  kualitas pelayanan  maka  semakin  meningkat  pula keputusan pembelian. Dengan kata lain jika pihak PT.  Fresenius  Medical  Care  Indonesia  mampu meningkatkan  bauran  pemasaran  dan  kualitas pelayanan  dengan  maksimal  maka  keputusan pembelian  yang  dihasilkan  juga  akan  meningkat dengan  maksimal.  Dan  dapat  bersaing  juga dengan perusahaan lain untuk mempertahankan posisi  sebagai  pemimpin  pasar  dan  besaran market share yang sudah dimiliki saat ini.

## Implikasi Manajerial
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan berbagai  manfaat  bagi  manajemen  perusahaan, perhatian manajemen perusahaan sangat penting  terhadap marketing  mix, dalam merancang  produk  yang  berkualitas  dan pengembangan produk oleh bagian Research and Development Department (R&D). dan juga bagian Commercial  Department dalam  merancang  dan menetapkan  harga  yang  kompetitif,  dan  jalur distribusi yang mudah dijangkau konsumen. Tidak kalah penting bahwa perhatian manajemen perusahaan  dalam  menerapkan  strategi  bisnis yaitu kualitas pelayanan. Yang penting diperhatikan  adalah after  sales  service yang membawa  dampak  positif  terhadap  kepuasan konsumen.  Respons  yang  baik  dan  cepat  pada saat  terjadi  kendala  dari  peralatan  hemodialis dan  pada  waktu  pemesanan consumables hemodialisis  adalah  hal  yang  sangat  penting untuk dijaga dan dimonitor bahkan perlu adanya survey  kepuasan  terhadap  respons Technical Service  (TS) dalam  menangani troubleshooting peralatan hemodialisis, dan juga Customer Sales
Officer (CSO) dalam  melayani  pemesanan consumables hemodialisis  untuk  mendapatkan predikat Service  Level (SL) yang  baik  sebagai ukuran  kualitas  pelayanan  yang  diterima  oleh konsumen.
Karena di dalam penelitian ini telah menunjukan hasil penelitian bahwa 2 variabel yaitu marketing mix dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi dan  menganalisis  pengaruh  marketing  mix  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.  Model  penelitian  yang  digunakan untuk menganalisis dan mengidentifikasi pengaruh marketing mix  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan alat analisis SPSS IBM Versi 23.
Berdasarkan hasil penelitian dan kajian yang telah diuraikan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Marketing  mix berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, yang  telah  dibuktikan  dengan  pengujian hipotesis  sehingga  hipotesis  satu  (H1) diterima. Marketing  mix yang  diukur  melalui indikator price, place dan promotion mampu meningkatkan  keputusan  pembelian  di  PT. Fresenius Medical Care Indonesia.hal ini juga diperkuat  pendapat  Kotler  &  Amstrong (2016:22),  bahwa  keputusan  pembelian  juga dipengaruhi  oleh  bauran  pemasaran  seperti dalam  model  perilaku  pembeli,  seperti produk, harga, distribusi dan lokasi menentukan keputusan pembelian konsumen.
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, yang  telah  dibuktikan  dengan  pengujian hipotesis,  sehingga  hipotesis  satu  (H2) diterima.  Kualitas  pelayanan  yang  diukur melalui indikator empathy, reliability, responsiveness, dan  assurance mampu meningkatkan  keputusan  pembelian  di  PT. Fresenius Medical Care Indonesia. Hal ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ririn Istighfarin, (2021), dari hasil disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3. Terdapat pengaruh antara marketing mix dan kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap keputusan pembelian di PT. Fresenius Medical Care  Indonesia,  sehingga  H3  diterima. Keputusan  pembelian  yang  terdiri  dari indikator  product,  brand  serta  dealer  choice dan  purchase  amount,  purchase  timing  dan payment  method  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian yang dilakukan oleh Gede Indra Surya Diputra (2020)  yaitu  bauran  pemasaran  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada  PT  Indomarco Prismatama Denpasar Bali. Hasil ini sekaligus menjawab hipotesis ketiga penelitian ini. Hasil analisis  data  menunjukan  bahwa  bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Saran
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka saran  yang  dapat  diberikan  antara  lain  sebagai berikut:
Bagi perusahaan Berdasarkan  penelitian  dapat  diketahui  bahwa kedua variabel yaitu marketing mix dan kualitas pelayanan  secara  simultan  mampu  membentuk pengaruh terhadap keputusan pembelian produk peralatan  hemodialysis  kepada  konsumen  pasar bisnis  yaitu  rumah  sakit  dan  klinik,  maka sebaiknya  perusahaan  tetap  mempertahankan dan  menjaga  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  yang  ditawarkan,  harga  yang ditawarkan agar tetap terjangkau dan competitive ,  hubungan  baik  dengan  konsumen, dengan  kepuasan  konsumen    yang  sudah  ada konsumen  yang  sudah  ada,  konsumen  tidak beralih  ke  produk  lain,  bahkan  bersedia merekomendasikan  kepada  konsumen  lain, sehingga potensi peningkatan jumlah konsumen yang memilih  produk PT. Fresenius Medical Care Indonesia,  dalam  hal  ini  pada  akhirnya  akan meningkatkan penjualan produk, sehingga dapat bersaing  dengan  perusahaan  lain  untuk mempertahankan market  share sebagai  posisi pemimpin pasar yang saat ini sudah dimiliki. Bagi peneliti selanjutnya Dari  penelitian  ini,  peneliti  menyarankan  bagi peneliti berikutnya agar menambah variabel lain yang  berkaitan  erat  secara  teori  terhadap
keputusan  pembelian  serta  ruang  lingkup penelitian  diperluas.  Hal  ini  dimaksudkan  agar hasil yang didapat akan lebih akurat.
DAFTAR PUSTAKA (11 PT , BOLD )
[1] Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa , Bandung: Alfabeta.
[2] Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
[3] Barcelona, O., Tumbel, T. M., & Kalangi, J. A. (2019).  Pengaruh  marketing  mix  terhadap keputusan  pembelian  pada  CV.  Justiti  Motor Lembata. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB) , 8 (2), 34-42.
[4] Dharmesta, Basu Swastha dan  Irawan. 2011. Manajemen Pemasaran , Jakarta: PT.
Garmedia Pustaka Utama Jakarta.
[5] Fatihudin, Didin dan Anang Firmansyah. 2019.
Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan).
Yogyakarta: Deepublish.
[6]  Gitosudarmo,  Indiryo.  2014. Manajemen Pemasaran , Edisi Kedua, Cetakan Ketiga, BPFE, Yogyakarta.
[7]  Handayani,  Tri  Rosiana.  2012. Bauran Pemasaran , Edisi 12, Jilid 2, Erlangga, Jakarta.
[8] Herry, Buchory Achmad dan Saladin, Djaslim. 2010. Manajemen Pemasaran , Edisi Pertama, Linda Karya, Bandung.
[9]  Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2018. Principles  of  Marketing .  Edisi  15  Global Edition. Pearson.
[10]  Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2016. Manajemen  Pemasaran, edisi  12  Jilid  1  &  2. Jakarta: PT. Indeks.
[11]  Lupiyoadi  dan  Hamdani.  2011. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
[12] Merentek, Y. F., Lapian, J., & Soegoto, A. S. (2017).
[13] Pengaruh kualitas produk, suasana toko dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian pada kfc bahu mall manado. Jurnal EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (3).
[14] Mimi  SA.  2015,  “Pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan,  Lokasi  dan  Keragaman  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Ranch Market” | Jurnal Ekonomi Volume XX, Nomor 01.
[15]  Saladin,  Djaslim.  2016. Manajemen Pemasaran . Bandung: Agung Ilmu.
[16] Santoso , Singgih. 2015 . Menguasai Statistik Multivariat .  Jakarta  :  PT  Elex.  Media Komputindo.
[17]  Sudarsono,  A.,  &  Suharsono,  Y.  2016. “Hubungan  Persepsi  terhadap  Kesehatan Dengan  Kesadaran  (Mindfulness)  Menyetor Sampah  Anggota  Klinik  Asuransi  Sampah  di
Indonesia Medika” | Jurnal Psikologi Terapan Vol. 4, No. 1.
[18]  Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D , Cetakan Ke25, Alfabeta, Bandung.
[19]  Tjiptono,  Fandy  &  Diana,  Anastasia.  2016. Pemasaran  Esesi  dan  Aplikasi ,  Andi  Offset, Yogyakarta.
[20] Tjiptoo, Fandy and Gregorius Chandra. 2017. Variable  yang  mempengaruhi  kepuasan konsumen . Yogyakarta.
[21] Tjipton, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran , Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta .