Jurnal Informasi, Perpajakan, Akuntansi, dan Keuangan Publik Vol 17 No. 2 Juli 2022 : 263 - 286 ISSN : 2685-6441 (Online) Doi : http://dx.doi.org/10.25105/jipak.v17i2.13924 ISSN : 1907-7769 (Print)

## FAKTOR-FAKTOR DETERMINAN REPUTASI PERUSAHAAN PADA RESTORAN CEPAT SAJI DI JAKARTA
1 Sefvinur Yuliana Putri
2 Hermi 1,2 Universitas Trisakti
sefvinur.putri@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  about  determinant  factors    the  company's  reputation such as  social responsibility, customer satisfaction, customer loyalty and brand image on the company's reputation. This study uses primary data obtained by distributing to respondents with google form. The population in this study are consumers of fast food restaurants in DKI Jakarta. The  sample used is consumers from fast food  restaurants through a questionnaire used as many as 260 respondents. The sampling technique was determined by using a non-probability sampling method with purposive sampling type, namely the way of taking samples not randomly but using certain criteria, among other consumers who bought fast food restaurant products, especially in DKI Jakarta at least 2  times  and  at  least  17  years  old  and  knew  about  corporate  social  responsibility conducted through a questionnaire used. The data testing technique used in this study used  multiple  regression  analysis  which  was  operated  through  the  SPSS  version  25 program. The results of this study indicate that partially and simultaneously corporate social  responsibility, customer  satisfaction,  customer  loyalty  and  brand  image  have  a positive and significant effect on company reputation.
Keywords  :  Brand  Image;  Company  Reputation;  Corporate  Social  Responsibility; Customer Loyalty; Customers Statisaction.

## JEL Classification : l4, M14, M31
Submission date : June 28 , 2022
Accepted date : July 27, 2022

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  berkembangnya  zaman,  ilmu  dan  teknologi  memiliki perkembangan yang begitu pesat, bukan hanya berdampak pada sektor pendidikan dan perekonomian tetapi juga berdampak pada perubahan gaya hidup. Perubahan gaya hidup masyarakat  di  perkotaan  seperti  DKI  Jakarta  yakni  kecenderungan  untuk  mendapat sesuatu yang serba instan, salah satunya makanan cepat saji. Makanan cepat saji sebagai pilihan utama bagi masyarakat perkotaan yang mempunyai aktivitas dan kesibukan setiap harinya.  Makanan  cepat  saji  merupakan  makanan  yang  mudah  dikemas,  mudah disajikan,  dan  dapat  diolah  dengan  mudah  umumnya  berupa  ayam  goreng,  kentang goreng, burger, pasta atau roti isi (Susanto, 2018). Saat ini keberadaan dari restoran cepat saji  menjadi  kebutuhan  untuk  masyarakat  perkotaan  dapat  dilihat  dari  peningkatan jumlah  dari  restoran  yang  ramai  pengunjung  setiap  harinya  (Fitri  &  Handoyo,  2020). Kategori dikatakan sebagai restoran cepat saji yaitu pertama makanan yang dihidangkan dan  pelayanannya  dengan  waktu  yang  cepat,  kedua  makan  dalam  bentuk  paket,  dan terakhir  makanan  siap  saji  bisa  secara  cepat  dihidangkan  karena  sudah  dipersiapkan terlebih dahulu hanya membutuhkan waktu lima sampai sepuluh menit setelah pelanggan memesan  makanan  tersebut  (Susanto,  2018).  Menurut  survei Corporate  Image  Award (2020), terdapat lima besar restoran fast food yang mempunyai image yang bagus dan diminati masyarakat yaitu Mc. Donald’s (1,903%), KFC (1,580%), Pizza Hut (0,739%), Hokben  (0,527%)  dan  Burger  King  (0,250%). Corporate  Image  Award merupakan penghargaan atas image baik yang berhasil dipertahankan oleh manajemen perusahaan dapat melibatkan empat kelompok responden yakni manajemen, investor, jurnalis dan publik dengan diukur melalui kualitas, performa perusahaan, kinerja, tanggung jawab, dan daya tarik.
Dalam beberapa waktu terakhir, kegiatan corporate social responsibility dilakukan oleh  restoran  cepat  saji  yaitu  gerakan  anti  sedotan  yang  bertujuan  untuk  mengurangi penggunaan sedotan plastik sekali pakai. Sedotan plastik memang terlihat kecil, tetapi sebenarnya  jumlah  sampahnya  cukup  besar.  Diperkirakan,  jumlah  sampah  sedotan plastik  yang  dihasilkan  mencapai  93  juta  batang.  Hal  tersebut  membuat  perusahaan restoran  cepat  saji  di  Indonesia  terdorong  untuk  mengurangi  menggunakan  sedotan plastik  sebagai  bagian  dari  komitmen  perusahaan  terhadap  tanggung  jawab  sosial. Beberapa perusahaan tersebut antara lain KFC, Mc. Donald’s, Burger King, Pizza Hut, dan sebagainya (Anna, 2021). Pada tahun 2018, Mc. Donald’s telah memulai gerakan #Mulaitanpasedotan memiliki tujuan supaya mengurangi penumpukan sampah plastik dengan  menghentikan  ketersediaan  dispenser  sedotan  plastik  terdapat  189  gerai  Mc. Donald’s di seluruh Indonesia. Mc Donald's menyadari bahwa waktu yang tepat untuk mendapatkan kembali hati pelanggannya dalam berbagai aspek telah dimiliki oleh Mc. Donald’s  memiliki  cara  khusus  agar  pelanggan  untuk  tetap  puas  dengan  produknya melalui kampanye Make up your own mind dengan bertanya kepada publik hal apa yang ingin diketahui mengenai Mc. Donald’s dan perusahaan akan menjawab dengan jujur. Pada  akhirnya,  Mc.  Donald’s  mulai  menyertakan  label  nutrisi  pada  semua  kemasan
produknya. Hal ini membuat Mc. Donald’s menjadi merek makanan cepat saji pertama yang dapat dipilih oleh pelanggan untuk dikonsumsi. Kampanye Make up your own mind dapat memperoleh kesuksesan, tetapi Mc. Donald’s tidak lantas merasa puas.
Kampanye berikutnya bertujuan untuk mengembalikan kepercayaan dan loyalitas dari  pelanggan.  Topik  dari kampanye  That’s  What  Makes Mc.  Donald’s  merupakan bentuk komunikasi Mc. Donald’s yang berbeda dari restoran lainnya. Misalnya dengan mempromosikan bahan-bahan yang terkandung dalam Happy Meal sampai bagaimana Mc.  Donald’s  peduli  dengan  karyawan  dan  Mc.  Donald’s  menjadi  tempat  yang  tepat untuk mengembangkan karir. Selain itu perusahaan juga sangat aktif dalam memberikan promo menarik bagi pelanggan setianya sebagai loyalitas mereka kepada pelanggannya terlebih  bagi  mereka  yang  memesan  melalui  aplikasi  Mc.  Donald’s.  Fenomena  ini menunjukkan bahwa saat ini perusahaan khususnya restoran cepat saji tidak bisa sekedar memperhatikan produknya laku terjual atau tanpa memperhatikan kualitas dan kuantitas. Isu terkait reputasi perusahaan menyebabkan munculnya motivasi perusahaan meningkat kualitas dan kuantitas suatu perusahaan. Reputasi merupakan tanggapan dari pelanggan dalam  menilai  perusahaan  secara  menyeluruh.  Reputasi  perusahaan  merupakan tanggapan  dari  pelanggan  mengenai  penilaian  perusahaan  yang  berdasarkan  pada pelayanan yang terbaik sehingga reputasi perusahaan menjadi baik pada masa yang akan datang (Sumatriani et al., 2021). Untuk  mengapresiasi keberhasilan perusahaan dalam mencapai  reputasi  yang  diinginkan  perusahaan  harus  menjalin  hubungan  baik  kepada masyarakat untuk menciptakan reputasi positif terhadap perusahaan tersebut (Yudhistira, 2020).
Penelitian  ini  termotivasi  oleh  beberapa  alasan  karena  terdapat  terdapat  kasus- kasus terkait faktor-faktor yang memengaruhi corporate social responsibility , kepuasan pelanggan,  loyalitas  pelanggan  dan  citra  merek  terhadap  reputasi  perusahaan  yang menimbulkan restoran cepat saji menjadi buruk. Selain itu penelitian ini perlu, hasil dari penelitian-penelitian sebelumnya yang tidak konsisten dimana  pada variabel corporate social  responsibility hasil  penelitian  Sumatriani et  al. ,  (2021)  mengungkapkan  bahwa corporate  social  responsibility berpengaruh  positif  terhadap  reputasi  perusahaan. Namun,  pada  penelitian  Wicaksono  (2021)  mengungkapan  bahwa corporate  social responsibility berpengaruh negatif terhadap reputasi perusahaan.  Pada variabel kepuasan pelanggan  hasil  penelitian  Buddy  et  al.,  (2019)  hasil  penelitiannya  menunjukkan kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  reputasi  perusahaan  sedangkan berbeda hasilnya pada penelitian Nurbaiti et al. , (2021) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan.  Pada  variabel  loyalitas  pelanggan  hasil  penelitian  Ali et  al. ,  (2012) mengemukakan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  reputasi perusahaan antara loyalitas pelanggan dengan reputasi perusahaan. Hal ini didukung oleh penelitian  Bianchi et  al., (2019),  dimana  loyalitas  pelanggan  lebih  tinggi  ketika pelanggan  yang  setia  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  sehingga  dapat  menguntungkan mengenai  reputasi  perusahaan.  Perusahaan  dengan  pelanggan  mempunyai  hubungan yang lebih kuat dalam membangun reputasi yang baik. Pada variabel loyalitas pelanggan perusahaan hasil penelitian Rahmatussan i et al ., (2020) mengungkapkan bahwa terdapat
hubungan yang positif antara citra merek perusahaan terhadap reputasi perusahaan. Hal ini didukung oleh penelitian Warpindyastuti (2019), citra dapat membangun merek yang beretika akan mendapatkan reputasi yang lebih baik. Hal tersebut yang menjadi penting untuk  diteliti  lebih  lanjut  mengetahui  hasil  yang  sesungguhnya.  penelitian  akan dilakukan  terdiri  dari  empat  variabel  independen  yang  terdiri  dari corporate  social responsibility ,  kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan,  dan  citra  merek  sedangkan variabel dependen adalah reputasi perusahaan.
Perbedaan  dengan  peneliti  terdahulu  bahwa  penerapan corporate  social responsibility dengan  pengukuran  reputasi  perusahaan  menggunakan  lingkungan  dan sosial.  Kepuasan  pelanggan  dengan  pengukuran  reputasi  perusahaan  menggunakan harapan,  konfirmasi,  dan  perilaku  mengeluh  pelanggan.  Loyalitas  pelanggan  dengan pengukuran  reputasi  perusahaan  menggunakan  melakukan  pembelian  secara  berulang, mereferensikan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap pesaing. Citra Merek  dengan  pengukuran  reputasi  perusahaan  menggunakan  citra  yang  dapat  dilihat dari  fungsi  produk  dan  citra  dapat  dilihat  dari  sikap  terhadap  suatu  merek.  Reputasi perusahaan dapat dilihat dari daya tarik emosional dan produk dan layanan. Perbedaan lainnya adalah fokus penelitian pada perusahaan restoran cepat saji di DKI Jakarta.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Teori Stakeholder
Teori stakeholder merupakan  teori  berfokus  pada  kegiatan  perusahaan  yang mengikutsertakan  para stakeholder dalam  kelangsungan  hidup  perusahaan  yang memiliki  hak  yang  sama  mendapatkan  informasi  perusahaan  (Wicaksono,  2021). Menurut Asmeri et al., (2017), perusahaan harus memberikan nilai atau manfaat kepada pemangku kepentingan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Dimana pemegang kepentingan  seperti  masyarakat,  investor,  karyawan  dan  konsumen.  Dalam  memenuhi harapan stakeholder perusahaan  harus  menjalankan  kegiatan  sosial  dan  lingkungan sekitar  seperti corporate  social  responsibility sebagai  bentuk  komunikasi  antara perusahaan dengan stakeholder . Stakeholder yang terpenuhi harapannya dalam hal ini pelayanan  kepada  pelanggan  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  yang tinggi,  membangun  citra  merek  yang  positif  dan  menciptakan  pelanggan  yang  loyal (Astuti, 2020).

## Teori Legitimasi
Teori legitimasi berkaitan  erat  dengan  teori stakeholder. Teori  legitimasi merupakan  teori  yang  menjelaskan  adanya  kontrak  sosial  antara  perusahaan  dengan masyarakat  sekitar  dimana  perusahaan  melakukan  kegiatan  sesuai  dengan  aturan  dan norma yang berlaku di masyarakat untuk memperhatikan lingkungan sekitar perusahaan beroperasi  (Wicaksono,  2021).  Perusahaan  menjalankan  kegiatan  harus  sesuai  dengan anturan  dan  norma  yang  berlaku  di  masyarakat  dapat  beradaptasi  dengan  lingkungan
serta risiko yang dihadapinya sejalan dengan corporate social responsibility. Selain itu juga  perusahaan  harus  menimalisir  risiko  yang  akan  terjadi  pada  lingkungan  sekitar (Astuti, 2020).

## Teori Perilaku Terencana
Teori  ini  menjelaskan  perilaku  individu  yang  dipengaruhi  oleh  konsep pengendalian yang dimiliki oleh setiap individu tersebut sehingga semakin baik konsep pengendalian  individu  yang  dimiliki  maka  semakin  baik  pula  individu  tersebut berperilaku. Pengendalian  individu  yang  dirasakan  mempunyai  implikasi  baik  secara langsung maupun tidak langsung untuk memprediksi perilaku konsumen yang terdiri dari sikap,  norma  subjektif  dan  kontrol  perilaku. Perilaku  konsumen  yang  dapat  berubah berdasarkan  pengaruh  sosial  dan  budaya  yang  semakin  banyak,  latar  belakang  sosial yang  berkembang,  sehingga  akan  berusaha  mencari  motivasi  dalam  diri  konsumen (Sinaga,  2016).  Perilaku  konsumen  ini  langsung  berkaitan  dengan  upaya  membeli produk  dan  atau  jasa  yang  mana  pembeli  dapat  menilai  pelayanan  yang  diterima pelanggan sehingga kepuasan pelanggan terpenuhi, pelanggan yang merasa puas maka pelanggan  tersebut  dapat  membeli  produk  atau  menunggunakan  jasa  secara  berulang sehingga  terciptanya  loyalitas  pelanggan  dan  dapat  dilihat  dari  merek  yang  memiliki karakter merek yang membedakan dari perusahaan sehingga memiliki citra merek yang unggul dari merek lainnya (Hasan, 2020:129).

## Teori Resources Based
Teori ini  membahas  agar  perusahaan  dapat  mencapai  keunggulan  kompetitif dengan  mengelola,  mengembangkan  dan  menganalisis  sumber  daya  baik  berwujud maupun  tidak  berwujud sehingga  dapat  menghasilkan  nilai  tambah  dan  reputasi perusahaan. Sumber daya merupakan semua yang dimiliki dan dikendalikan perusahaan berupa  aset,  kemampuan  karyawan,  pengetahuan  tentang  teknologi,  proses organisasional,  dan  informasi  yang  berguna  untuk  mengimplementasikan  strategi perusahaan  untuk  meningkatkan  efisiensi  dan  efektifitas  perusahaan.  Keunggulan kompetitif  dihasilkan  dari  kemampuan  perusahaan  dalam  mengelola  sumber  dayanya dengan  baik  sehingga  dapat  menciptakan  reputasi,  nilai  dan value  added bagi perusahaan.  Sumber  daya  tersebut  dapat  berupa intellectual  capital yang  terdiri  dari human capital, structural capital, dan customer capital.

## Corporate Social Responsibility
Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan  yang  dilaksanakan  terhadap  lingkungan  maupun  masyarakat  misalnya melalui kegiatan sosial yang bermanfaat bagi masyarakat, memberikan bantuan terhadap yang  terkena  bencana  alam,  memberikan  beasiswa  kepada  anak  yang  berprestasi, memberikan  sumbangan  dengan  membangun  fasilitas  yang  dibutuhkan  masyarakat banyak  secara  khusus  masyarakat  sekitar  perusahaan,  menjaga  lingkungan  sekitar perusahaan,  meminimalkan  limbah  akibat  dari  kegiatan  operasi  perusahaan  dan
mengurangi sumber daya alam (Sumatriani et al. , 2021).  Menurut Bianchi et al ., (2019) mengatakan  bahwa  memiliki  tiga  indikator corporate  social  responsibility yang berkaitan dengan kegiatan operasional perusahaan sebagai berikut:
1. Ekonomi
Perusahaan  memiliki  kewajiban  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  ekonomi  para stakeholder .  Dampak  ekonomi  dari  kegiatan  perusahaan  dapat  memengaruhi stakeholder baik  secara  langsung  yang  memengaruhi  kesejahteraan  maupun  tidak langsung terhadap operasional perusahaan dalam komunitas setempat dan pihak lain yang memengaruhi perusahaan.
2. Sosial
Perusahaan  harus  berpartisipasi  dalam  mencapai  kesejahteraan  pekerjanya  dan masyarakat dengan melakukan kegiatan sosial
3. Lingkungan
Perusahaan yang bertanggung jawab sosial sebagai kewajiban perusahaan terhadap dampak lingkungan yang dihasilkan dari operasi dan produk.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut Bianchi et al ., (2019), kepuasan pelanggan menunjukkan seberapa baik pengalaman  pelanggan  dengan  produk  dibandingkan  dengan  harapan  pelanggan. Pelanggan akan memperoleh kepuasan dengan mengkonsumsi mereka merasa mendapat suatu  nilai  dalam  mengkonsumsi  suatu  produk.  Menurut  Rahmatussani et  al .,  (2020), kepuasan pelanggan merupakan suatu ukuran kepuasan dari pelanggan makai merek atau layanan  dalam  periode  tertentu  dimana  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan membeli  produknya.  Kepuasan  pelanggan  sangat  tergantung  pada  tanggapan  dan harapan  pelanggan  sebagai  pemasok  produk  perlu  mengetahui  faktor-faktor  yang memberikan dampak. Menurut Ruslim & Rahardjo (2016), terdapat indikator kepuasan pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa macam sebagai berikut:
1. Harapan
Kemampuan perusahaan untuk menyediakan penyesuaian pelanggan dengan produk atau layanan yang diinginkan pelanggan.
2. Penyampaian produk atau jasa yang dirasakan.
Kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  terhadap  pelanggan  ketika menjual produk atau jasa.
3. Konfirmasi.
Kemampuan  perusahaan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan  tujuan  agar pelanggan  tidak  kecewa  dan  merasa  puas  terhadap  produk  atau  jasa  yang  sesuai dengan janji perusahaan atau sebaliknya.
4. Perilaku mengeluh
Kemampuan  perusahaan  untuk  menjelaskan  umpan  balik  pelanggan  yang  negatif menjadi positif.

## Loyalitas Pelanggan
Menurut Ali et al. , (2012)loyalitas pelanggan merupakan kesetiaan pelanggan yang dinyatakan sebagai pembelian produk atau layanan secara konsisten dari waktu ke waktu agar  merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  membeli  produknya.  Loyalitas pelanggan  berkaitan  dengan  hubungan  perusahaan  dan  pelanggan  dimana  pelanggan akan membeli suatu barang secara berulang menggunakan merek tertentu (Fatihudin & Firmansyah, 2019). Menurut Pranadewi, (2017), loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang lebih dapat diandalkan untuk memprediksi pertumbuhan penjualan dan keuangan berdasarkan perilaku pembelian yang konsisten. Berikut adalah indikator dari loyalitas pelanggan:
1. Melakukan pembelian berulang secara berulang-ulang.
Perusahaan dapat dilihat dari pelanggan yang membeli produk secara berulang.
2. Mereferensikan kepada orang lain.
Pelanggan  membeli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  dan  dibutuhkan,  serta melakukan  pembelian  secara  teratur.  Selain  itu,  pelanggan  mendorong  orang  lain agar  membeli  produk  atau  jasa  perusahaan  tersebut.  Hal  tersebut  secara  tidak langsung, pelanggan melakukan pemasaran untuk perusahaan.
3. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Pelanggan  dengan  kata  lain  tidak  mudah  terpengaruh  oleh  pesaing  meskipun ditawarkan berbagai kelebihan seperti diskon dan lain-lain.

## Citra Merek
Menurut  Kotler  &  Armstrong (2018)  merek  adalah  nama,  istilah, tanda,  simbol, rancangan,  atau  kombinasi  dari  seluruhnya,  yang  dirancang  supaya  dapat mengidentifikasi  produk  atau  jasa  dari  seseorang  atau  penjual  dan  membedakannya dengan produk kompetitor.  Menurut Rangkuti (2018) menyatakan citra merek sebagai seperangkat keyakinan, ide, dan pengalaman yang dimiliki oleh pelanggan menunjukkan bahwa merek yang dapat memengaruhi keputusan seseorang. Pelanggan akan memilih produk  yang  telah  dikenal  baik  berdasarkan  pengalaman  pelanggan  menggunakan produk  atau  informasi  yang  diperoleh  dari  berbagai  sumber.  Menurut  Suparno  & Hermiati (2021), indikator citra merek dapat menjadi beberapa bagian, sebagai berikut:
1. Citra dilihat dari fungsi produk
Produk ini memiliki kualitas yang tinggi, produk memiliki karakteristik yang lebih baik dari pesaing dan produk kompetitor relatif lebih rendah.
2. Citra dilihat dari sikap terhadap merek
Perusahaan memilik merek yang baik, merek perusahaan mempunyai kepribadian yang  membedakan  dirinya  dengan  kompetitor,  dan  merek  perusahaan  yang  tidak meninggalkan kesan buruk pelanggannya.
3. Citra dilihat dari sikap terhadap merek
Perusahaan  memiliki  salah  satu  merek  yang  terbaik  disektornya  sehingga  merek tersebut menjadi sangat kuat di pasar.
H 2
H 3 H 4 H 1

## Reputasi Perusahaan
Reputasi  perusahaan  merupakan  penilaian  pelanggan  tentang  kemampuan perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  terbaik  pada  masa  lalu  maupun  masa  yang akan datang mengenai kualitas produk atau jasa dari perusahaan  (Buddy et al. , 2019). Menurut Wicaksono (2021), perusahaan yang mengutamakan kualitas produk dan jasa yang  dihasilkan  telah  membuat  masyarakat  memandang  perusahaan  tersebut  dikenal secara  luas  dan  reputasi  perusahaan  yang  baik  tentunya  akan  sangat  membantu perusahaan dimasa mendatang. Reputasi perusahaan dapat diukur dengan metode yang berbeda satu sama lain. Menurut Gunawan (2018) menyatakan ada beberapa indikator yang dapat memengaruhi reputasi perusahaan, sebagai berikut:
1. Daya Tarik Emosional
Emosi  kepada  perusahaan,  baik  berupa  penghargaan,  kekaguman  atau  keyakinan kepada perusahaan.
2. Produk dan Layanan
Secara aktif menaikkan reputasi, mutu produk dan jasa ialah faktor yang amat pokok. Selain  mutu  produk  atau  jasa,  poin  yang  terkandung  dalam  produk  juga  menjadi indikator utama.
3. Visi dan Kepemimpinan
Kapasitas  perusahaan  ketika  mendesain  visi  yang  bagus  dan  bagaimana kepimpinanan perusahaan dapat menggapai tujuan yang sudah diprogram.
4. Lingkungan Tempat Kerja Manajemen perusahaan dan ikatannya dengan metode kerja pegawai.
5. Kinerja Keuangan
Keuntungan  dan  konsekuensi  menanam  modal,  serta  prospek  pertumbuhan perusahaan di masa yang akan datang.
6. Tanggung Jawab Sosial
Komitmen perusahaan kepada lingkungan dan kepedulian pada manusia.
Kerangka Konseptual

## Gambar 1
Skema Kerangka Konseptual (Sumber: Diolah Penulis, 2022) Corporate Social Responsibility (X1) Reputasi Perusahaan (Y) Kepuasan Pelanggan (X2) Loyalitas Pelanggan (X3) Citra Merek (X4)
Kerangka konseptual menggambarkan hubungan antar variabel pada penelitian ini ada  4  (empat)  variabel  independen  adalah Corporate  Social  Responsibility (X1), Kepuasan  Pelanggan  (X2),  Loyalitas  Pelanggan  (X3)  dan  Citra  Merek  (X4).  Variabel Dependen yang dipergunakan yaitu Reputasi Perusahaan (Y).

## Pengembangan Hipotesis
Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Reputasi Perusahaan
Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan bentuk tanggung jawab sosial perusahaan  yang  dilaksanakan  terhadap  lingkungan  maupun  masyarakat  dalam memperhatikan kesejahteraan para stakeholder untuk membangun reputasi perusahaan (Sumatriani et al. , 2021). Kaitan reputasi perusahaan dan corporate social responsibility merupakan  cerminan  dari  teori stakeholder karena  dengan  kegiatan corporate  social responsibility dapat  digunakan  untuk  memenuhi  harapan  dan  keinginan  kepada  para stakeholder. Perusahaan harus memberikan manfaat serta tanggung jawab kepada setiap pemangku kepentingan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya (Wicaksono, 2021). Kaitan  reputasi  perusahaan  dan corporate  social  responsibility juga tecerminkan pada teori legitimasi karena perusahaan  menjalankan  kegiatan  harus  sesuai  dengan  anturan dan norma yang berlaku di masyarakat dapat beradaptasi dengan lingkungan serta risiko yang  dihadapinya  sejalan  dengan corporate  social  responsibility .  Selain  itu  juga perusahaan  harus  menimalisir  risiko  yang  akan  terjadi  pada  lingkungan  sekitar.  Jika perusahaan melakukan kegiatan tidak sesuai dengan sistem yakni aturan dan norma yang berlaku  di  masyarakat  maka  akan  memengaruhi  kelangsungan  hidup  perusahaan  dan reputasi perusahaan (Astuti, 2020).Hasil penelitian penelitian Sumatriani et al., (2021) dan Rahmatussani et al. , (2020) mengungkapkan bahwa corporate social responsibility memiliki pengaruh positif terhadap reputasi perusahaan. Hal ini didukung oleh penelitian Nofrianti  &  Saraswati  (2020),  perusahaan  memenuhi  kegiatan corporate  social responsibility sehinga  dapat  memperoleh  kepercayaan  dari  pelanggan  maupun pemangku  kepentingan  untuk  meningkatkan  reputasi  perusahaan.  Artinya  dengan perusahaaan  melibatkan  perusahaan  dalam  menjalan corporate  social  responsibility dapat berpengaruhi positif terhadap reputasi perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka dapat diajukan hipotesis sebagai berikut:
H 1 :  Corporate  Social  Responsibility  berpengaruh  positif  terhadap  Reputasi Perusahaan.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Reputasi Perusahaan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang dihasilkan  dari  perbandingan  antara  kesan  seseorang  terhadap  kinerja  atau  hasil  dari suatu  produk  dengan  harapan-harapannya.  Reputasi  perusahaan  di  mata stakeholder termasuk  investor  yang  mempertimbangkan  untuk  berinvestasi  ke  perusahaan  yang mempunyai  reputasi  bagus.  Sesuai  dengan  teori stakeholder bahwa  pelanggan  selaku salah  satu  pemangku  kepentingan  yang  harus  dipenuhi  harapannya  dalam  hal  ini
pelayanan  yang  terbaik  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasa  pelanggan.  Pelanggan berperan  penting  dalam  membangun  reputasi  perusahaan  yang  dapat  menguntungkan perusahaan  dalam  jangka  waktu  yang  panjang  (Nurbaiti et  al. ,  2021).  Kepuasan pelanggan  juga  berkaitan  dengan  teori  perilaku  konsumen  dimana  perusahaan mengupayakan  pelanggan  untuk  membeli  produknya  dalam  menentukan  pengambilan keputusan  pembeli  dapat  melihat  dilihat  dari  pelayanan  yang  diterima  pelanggan sehingga kepuasan pelanggan terpenuhi (Hasan, 2020:129). Hubungan antara kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan menyatakan reputasi perusahaan sebagai awal mula terciptanya kepuasan pelanggan terhadap penilaian atas produk ataupun jasa dalam hal memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  (Buddy et  al., 2019).  Hasil  penelitian Buddy et al., (2019) mengungkapkan dalam penelitiannya telah menemukan pengaruh yang positif antara kepuasan pelanggan dengan reputasi perusahaan. Hal ini didukung oleh penelitian Ali et al., (2012), kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa yang diterima  dapat  memengaruhi  reputasi  dari  perusahaan.  Artinya  semakin  pelanggan merasa puas maka semakin bagus reputasi perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian  di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 2 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Reputasi Perusahaan.

## Pengaruh Loyalitas Pelanggan terhadap Reputasi Perusahaan
Loyalitas  pelanggan  merupakan  komitmen  jangka  panjang  pelanggan  yang berwujud  dalam  perilaku  dan  sikap  yang  loyal  terhadap  perusahaan.  Pelanggan  yang loyal  akan  mempromosikan  orang  lain  dengan  merekomendasikan  produk  dan  jasa perusahaan melalui mulut ke mulut (Ali et al. , 2012). Membangun reputasi perusahaan yang  kuat  lebih  penting  daripada  menawarkan  produk  secara  langsung  kepada pelanggan.  Oleh  sebab itu,  perusahaan  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  tinggi untuk  meningkatkan  reputasi  perusahaan  dan  mendorong  perilaku  pelanggan  untuk melakukan  pembelian  berulang  (Ali et  al., 2012).  Sejalan  dengan  teori stakeholder dimana  harapan  dari  para stakeholder dalam  hal  ini  pelayanan  yang  baik  kepada pelanggan sehingga dapat membuat pelanggan menjadi setia terhadap produk perusahaan dan dapat merekomendasikan produk kepada orang lain. Perusahaan bekerja lebih keras untuk  membangun  reputasi  yang  baik  di  masyarakat  (Bianchi et  al. ,  2019).  Loyalitas pelanggan  berkaitan  dengan  teori  perilaku  konsumen  sebagai  upaya  membeli  dan menggunakan  suatu  produk  yang  menentukan  proses  pengambilan  keputusan  saat membeli  suatu  produk  dimana  pelanggan  yang  merasa  puas  maka  pelanggan  dapat membeli  produk  atau  menunggunakan  jasa  secara  berulang  terciptanya  loyalitas pelanggan (Hasan, 2020:129). Hasil penelitian Ali et al., (2012) mengungkapkan dalam penelitiannya telah menemukan pengaruh yang positif antara loyalitas pelanggan dengan reputasi  perusahaan.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Bianchi et  al .,  (2019)  yang membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  hubungan  antara  loyalitas  pelanggan  dengan reputasi perusahaan. Reputasi yang baik membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Pelanggan memiliki persepsi positif terhadap reputasi
perusahaan.  Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut:
H 3 : Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif terhadap Reputasi Perusahaan.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Reputasi Perusahaan
Menurut  Warpindyastuti  (2019)  menjelaskan  bahwa  citra merek adalah  persepsi dan kesan pelanggan terhadap suatu merek yang diukur dari jenis asosiasi merek dalam ingatan  pelanggan.  Asosiasi  tersebut  diberikan  dalam  bentuk  pemikiran  atau  citra tertentu yang terkait dengan merek. Jenis asosiasi merek meliputi atribut, manfaat dan sikap. Jadi, citra merek merupakan apa yang dibayangkan dan citra merek dapat dilihat sebagai jenis  (Saputra & Ardani, 2017). Berdasarkan teori stakeholder yang terpenuhi harapan para stakeholder dalam hal ini pelayanan kepada pelanggan yang akan diingat terhadap  suatu  merek  pada  masa  mendatang  sehingga  perusahaan  harus  memberikan pelayanan  yang  terbaik  dapat  menjadi  citra  merek  positif  dan  meningkatkan  reputasi perusahaan. Perusahaan perlu peningkatan citra merek yang bukan sekedar tampil elegan dengan  iklan  atau  menyatakan  sebagai  yang  terbesar  atau  terbaik,  melainkan mengupayakan  agar  nama  dan  reputasi  perusahaan  serta  persepsi masyarakat  semakin positif  (Rahmatussani et  al. ,  2020).  Citra  merek  berkaitan  dengan  teori  perilaku konsumen  dimana  bentuk  perilaku  yang  langsung  sebagai  upaya  membeli  dan menggunakan suatu produk dapat dilihat dari merek yang memiliki karakter merek yang membedakan  dari  perusahaan  sehingga  memiliki  citra  merek  yang  unggul  dari  merek lainnya  (Hasan,  2020:129).  Hasil  dari  penelitian  Warpindyastuti  (2019)  dan Rahmatussani et  al., (2020)  berpengaruh  positif  antara  citra  merek  terhadap  reputasi perusahaan.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  Saputra  &  Ardani  (2017) mengungkapkan bahwa citra merek sebagai pertimbangan pelanggan untuk melakukan pembelian  suatu  produk  stau  jasa.  Hal  tersebut  menjadikan  perusahaan  harus  mampu menciptakan  citra  merek  yang  positif  dan  memberikan manfaat  produk  sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga meningkatkan reputasi.  Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 4 : Citra Merek berpengaruh positif terhadap Reputasi Perusahaan

## 3. METODOLOGI

## Rancangan Penelitian
Penelitian ini  bertujuan untuk menguji pengaruh corporate social responsibility , kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan citra merek terhadap reputasi perusahaan di restoran cepat saji.  Jenis data yang digunakan bersifat kuantitatif dimana data yang dikumpulkan bersifat numerik atau berupa angka.  Penelitian ini menggunakan horizon waktunya yaitu studi cross-sectional penelitian dimana data dikumpulkan hanya sekali yang  dilakukan  selama  periode  hari,  minggu,  atau  bulan,  untuk  menjawab  pertanyaan
penelitian. Adapun pengambilan data menggunakan data primer dimana data diperoleh secara langsung dari sumber tanpa perantara melalui kuesioner dengan google form.

## Pengukuran Variabel
Pengukuran  variabel  penelitian  diperlukan  untuk  mengukur  variabel  penelitian berdasarkan  aspek-aspek  atau  indikator.  Dalam  penelitian  ini  digunakan  dua  jenis variabel  yang  akan  diuji  yaitu  variabel  dependen  dan  variabel  independen.  Variabel dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  reputasi  perusahaan,  sedangkan  variabel independen  penelitian  ini  adalah corporate  social  responsibility ,  kepuasan  pelanggan, loyalitas pelanggan, dan citra merek.
1) Reputasi Perusahaan
Variabel  reputasi  perusahaan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  digunakan dalam  penelitian  ini,  terdapat  dua  indikator  menurut  Gunawan  (2018)  sebagai berikut:
a) Daya Tarik Emosional
Stakeholder memiliki  perasaan  kagum  dan  menghargai  atau  percaya  kepada perusahaan.
b) Produk dan jasa
Stakeholder percaya  bahwa  perusahaan  memiliki  produk  atau  layanan berkualitas tinggi dan mengembangkan produk yang inovatif. Perusahaan dapat meningkatkan reputasi mengenai produk dan kualitas layanan yang merupakan faktor yang sangat penting.
2) Corporate Social Responsibility
Variabel corporate  social  responsibility dengan  menggunakan  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini, terdapat dua indikator menurut Bianchi et al., (2019) sebagai berikut:
a) Lingkungan
Pada indikator ini memperlihatkan perusahaan peduli terhadap lingkungan yang dihasilkan dari kegiatan operasi dan produk perusahaan
b) Sosial
Pada  indikator  ini  dapat  dilihat  perusahaan  memperhatikan  pekerjanya  dan masyarakat sekitar melalui kegiatan sosial.
3) Kepuasan Pelanggan
Variabel  kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  digunakan dalam penelitian ini, terdapat  tiga indikator menurut menurut  Ruslim & Rahardjo (2016) sebagai berikut:
a) Harapan
Kemampuan  perusahaan  untuk  menyediakan  penyesuaian  pelanggan  dengan produk atau layanan yang diinginkan pelanggan.
b) Konfirmasi
Kemampuan  perusahaan  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan  tujuan agar pelanggan tidak kecewa dan merasa puas terhadap produk atau jasa yang sesuai dengan janji perusahaan atau sebaliknya.
c) Perilaku Mengeluh
Kemampuan  perusahaan  untuk  menjelaskan  umpan  balik  pelanggan  yang negatif menjadi positif.
4) Citra Merek
Variabel  citra  merek  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian ini, terdapat dua indikator menurut Suparno & Hermiati (2021),  sebagai berikut:
a) Citra dilihat dari fungsi produk
Pada indikator ini dapat dilihat dari produk yang memiliki kualitas yang tinggi karakteristik tersendiri yang lebih baik dari pesaing, dan produk pesaing relatif lebih rendah
b) Citra dilihat dari sikap terhadap merek
Pada indikator ini dapat dilihat dari perusahaan yang memiliki merek yang baik, tidak mengecewakan pelanggan, dan merek yang mempunyai kepribadian yang membedakan dirinya dengan pesaing.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  yang  menunjungi  atau membeli produk restoran cepat saji. Selain itu sampel dari penelitian ini menggunakan peneliti menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling , yakni cara pengambilan sampel tidak secara acak akan tetapi menggunakan kriteria tertentu. Kriteria  pemilihan  sampel  dalam  penelitian  yaitu  konsumen  yang  berusia  minimal  17 tahun pembelian produk restoran cepat saji khususnya di DKI Jakarta dalam satu bulan terakhir  (minimal  2  kali  pembelian)  serta  mengetahui  program corporate  social responsibility yang diadakan restoran cepat saji.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  berbentuk  kuesioner.  Kuesioner merupakan daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya untuk dijawab oleh responden, kuesioner umumnya sebagai mekanisme pengumpulan data yang efisien jika diketahui peneliti dengan tepat apa yang diperlukan untuk mengukur variabel yang akan diteliti (Sekaran & Bougie, 2018). Penyebaran kuesioner dilakukan secara online melalui  google  form  kepada  responden,  dimana  yang  menjadi  sampel  berdasarkan kriteria  tertentu.  Dengan  harapan  responden  memberikan  respon  terhadap  pertanyaan tertutup  melalui  kuesioner  akan  diperoleh  informasi  mengenai corporate  social responsibility ,  kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan, citra  merek  terhadap  reputasi perusahaan.

## Hipotesis Pengujian
Pengujian sampel di lakukan pada beberapa responden awal kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap insturemen penelitian yang akan digunakan. Setelah lolos uji ini, maka selanjutnya akan disebar untuk memperoleh 260 responden uji asumsi klasik  dan  memenuhi  model  regresi  linier  berganda.  Data  yang  terkumpul  dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas dan uji  multikolinieritas.  Selanjutnya,  data  akan  diproses  dengan  uji  hipotesis  dengan menggunakan  uji  t,  uji  koefisien  determinasi  (R2)  dan  uji  f.  Pada  penelitian  ini,  data responden yang telah dikumpulkan, dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 25 yang merupakan salah satu metode analisis data.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan terhadap 260 orang konsumen mengunjungi atau membeli produk  restoran  cepat  saji  sebagai  responden.  Berdasarkan  penelitian  diketahui karakteristik responden sebagai berikut:

## Tabel 1 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Jumlah Presentase (%) Jenis Kelamin Pria 61 Orang 23,5% Wanita 199 Orang 76,5% Karakteristik Responden Jenis Kelamin Total Usia 17-20 tahun Count 7 orang 20 orang 27 orang % of Total 2,7% 7,7% 10,4% 21-24 tahun Count 16 orang 90 orang 106 orang % of Total 6,2% 34,6% 40,8% 25-28 tahun Count 4 orang 2 orang 6 orang % of Total 1,5% 0,8% 2,3% 29-32 tahun Count 11 orang 10 orang 21 orang % of Total 4,2% 3,8% 8,1% 33-36 tahun Count 3 orang 13 orang 16 orang % of Total 1,2% 5,0% 6,2% 37-40 tahun Count 1 orang 16 orang 17 orang % of Total 0,4% 6,2% 6,5% > 40 tahun Count 19 orang 48 orang 67 orang % of Total 7,3% 18,5% 25,8% Pendidikan Akhir SMA/Sederajat Count 34 orang 123 orang 157 orang % of Total 13,1% 47,3% 60,4% Diploma (D1/D2/D3) Count 4 orang 16 orang 20 orang % of Total 1,5% 6,2% 7,7% Strata 1 (S1) Count 21 orang 48 orang 69 orang % of Total 8,1% 18,5% 26,5%
Strata 2 (S2) Count 2 orang 10 orang 12 orang % of Total 0,8% 3,8% 4,6% Strata 3 (S3) Count 0 orang 2 orang 2 orang % of Total 0,0% 0,8% 0,8% Pekerjaan Buruh Count 4 orang 1 orang 5 orang % of Total 1,5% 0,4% 1,9% Dokter Count 0 orang 3 orang 3 orang % of Total 0,0% 1,2% 1,2% Ibu Rumah Tangga Count 0 orang 8 orang 8 orang % of Total 0,0% 3,1% 3,1% Mahasiswa Count 20 orang 71 orang 91 orang % of Total 7,7% 27,3% 35,0% Pegawai Bank Count 0 orang 10 orang 10 orang % of Total 0,0% 3,8% 3,8% Pegawai Negeri Sipil Count 10 orang 11 orang 21 orang % of Total 3,8% 4,2% 8,1% Pegawai Swasta Count 25 orang 82 orang 107 orang % of Total 9,6% 31,5% 41,2% Supir Count 2 orang 0 orang 2 orang % of Total 0,8% 0,0% 0,8% Wirausaha Count 0 orang 13 orang 13 orang % of Total 0,0% 5,0% 5,0% Pendapatan per bulan < Rp 3.000.000 Count 19 orang 58 orang 77 orang % of Total 7,3% 22,3% 29,6% Rp 3.000.001-Rp 6.000.000 Count 26 orang 93 orang 119 orang % of Total 10,0% 35,8% 45,8% Rp 6.000.001-Rp 9.000.000 Count 12 orang 31 orang 43 orang % of Total 4,6% 11,9% 16,5% Rp 9.000.001-Rp 12.000.00 Count 3 orang 8 orang 11 orang % of Total 1,2% 3,1% 4,2% Rp 12.000.001-Rp 15.000.000 Count 1 orang 5 orang 6 orang % of Total 0,4% 1,9% 2,3% >Rp 15.000.001 Count 0 orang 4 orang 4 orang % of Total 0,0% 1,5% 1,5% Pengeluaran per bulan < Rp 1.000.000 Count 21 orang 57 orang 78 orang % of Total 8,1% 21,9% 30,0% Rp 1.000.001-Rp 3.000.000 Count 24 orang 90 orang 114 orang % of Total 9,2% 34,6% 43,8% Rp 3.000.001-Rp 6.000.000 Count 12 orang 32 orang 44 orang % of Total 4,6% 12,3% 16,9% Rp 6.000.001-Rp 9.000.000 Count 3 orang 12 orang 15 orang % of Total 1,2% 4,6% 5,8% Rp 9.000.001-Rp 12.000.000 Count 1 orang 5 orang 6 orang % of Total 0,4% 1,9% 2,3% >Rp 12.000.001 Count 0 orang 3 orang 3 orang % of Total 0,0% 1,2% 1,2% Frekuensi pembelian produk 2 kali Count 46 orang 147 orang 193 orang % of Total 17,7% 56,5% 74,2% 3-6 kali Count 14 orang 39 orang 53 orang % of Total 5,4% 15,0% 20,4%
restoran cepat saji per bulan 7-10 kali Count 0 orang 10 orang 10 orang % of Total 0,0% 3,8% 3,8% >10 kali Count 1 orang 3 orang 4 orang % of Total 0,4% 1,2% 1,5% Karakteristik Responden Jumlah Presentase (%) Restoran Cepat Saji Yang Dikunjungi Responden Burger King 59 orang 13,3% Carls Juniors Burger 6 orang 1,4% CFC 21 orang 4,8% Dominos Pizza 16 orang 3,6% Richeese Factory 9 orang 2,0% Hokben 69 orang 15,6% KFC 79 orang 17,9% Mc. Donald’s 119 orang 26,9% Pizza Hut 64 orang 14,5%

## Sumber : Diolah Penulis (2022)

## Uji Validitas dan Realibilitas
Penelitian  ini  menggunakan  uji  validitas  dari  seluruh  indikator  yang  digunakan dalam instrumen  penelitian  memiliki  nilai  lebih  dari  0,113  sehingga  dapat  dinyatakan bahwa  indikator  dari  masing-masing  variabel  adalah  valid  yang  berarti  variabel  yang digunakan  dapat  diteliti.  Uji  realibilitas  dapat  diketahui  bahwa  koefisien Cronbach’s Alpha untuk  variable corporate  social  responsibility ,  kepuasan  pelanggan,  loyalitas pelanggan, citra  merek  dan  reputasi  perusahaan  memenuhi  kriteria  dari  uji  reliabilitas karena  koefisian Cronbach’s Alpha ≥  0,60.  Dalam  hal  ini,  jika  item-item  pernyataan digunakan  untuk  mengukur  variabel  yang  sama  maka  akan  didapatkan  hasil  reliabel dapat digunakan peneliti sebagai alat ukur kuesioner.

## Analisis Data
Statistik Deskriptif
Tabel 2 Statistik Deskriptif Variabel N Minimum Maximum Mean Modus Std. Deviation Corporate Social Responsibility 260 2,20 5,00 4,327 5,00 0,662 Kepuasan Pelanggan 260 3,00 5,00 4,380 5,00 0,521 Loyalitas Pelanggan 260 1,63 5,00 4,201 5,00 0,612 Citra Merek 260 2,33 5,00 4,029 5,00 0,636 Reputasi Perusahaan 260 2,75 5,00 4,341 5,00 0,561 Sumber : Output SPSS 25 (2022)
Statistik  deskriptif  variabel Corporate  Social  Reaponsibility memiliki  nilai minimum  sebesar  2,20,  nilai  maksimum  sebesar  5,00,  nilai  modus  sebesar  5,00,  nilai rata-rata  (mean)  sebesar  4,327  dan  standar  deviasi  sebesar  0,6628.  Untuk  variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai minimum 3,00, nilai maksimum sebesar 5,00, nilai
modus  sebesar  5,00,  nilai  rata-rata  (mean)  sebesar  4,380  dan  standar  deviasi  sebesar 0,512. Variabel loyalitas pelanggan nilai minimum sebesar 1,63, nilai maksimum sebesar 5,00, nilai modus sebesar 5,00 nilai rata-rata (mean) sebesar 4,201 dan standar deviasi sebesar 0,612. Variabel citra merek nilai minimum sebesar2,33, nilai maksimum sebesar 5,00, nilai modus sebesar 5,00, nilai rata-rata (mean) sebesar 4,029 dan standar deviasi sebesar  0,636.  Variabel  reputasi  perusahaan  nilai  minimum  sebesar  2,75,  nilai maksimum sebesar 5,00, nilai modus sebesar 5,00, nilai rata-rata (mean) sebesar 4,341 dan standar deviasi sebesar 0,561.

## Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan uji regresi untuk memperoleh hasil maka dilakukan uji asumsi klasik  untuk  mengetahui  kepastian  ketepatan  persamaan  regresi.  Hasil  ini  dijelaskan sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  data  menggunakan One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test diperoleh  hasil  nilai  signifikansi  Asymp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,131  lebih  besar dari  0,05.  Maka  sesuai  dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  normalitas  dapat disimpulkan  bahwa  data  tersebut  berdistribusi  normal.  Uji  normalitas  juga  dapat dilihat dengan menggunakan grafik P-P Plot dapat dilihat dari titik-titik penyebaran data  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi  menunjukkan  data berdistribusi normal. Pada Grafik P-P Plot penelitian ini menunjukkan data tersebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal sehingga model regresi memenuhi syarat sebagai asumsi normalitas.
2. Uji Multikoliniearitas
Hasil Uji Multikoliniearitas diperoleh nilai tolerance dari variabel corporate social responsibility yaitu 0,773 > 0,10 sedangkan nilai VIF 1,294 < 10. Variabel kepuasan pelanggan diperoleh nilai tolerance 0,416 > 0,10 sedangkan nilai VIF 2,404 < 10. Variabel loyalitas pelanggan diperoleh nilai tolerance 0,484 > 0,10 sedangkan nilai VIF  2,065  <10.  Variabel  citra  merek  diperoleh  nilai  tolerance  0,466  >  0,10 sedangkan nilai VIF 2,146 < 10. Artinya tidak terjadi gejala multikolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.

## Uji Hipotesis
Hasil  dari  uji  hipotesis  terdapat  beberapa  pengujian  yaitu  Uji  R 2 berdasarkan adjusted R square adalah 0,566 artinya sebesar 56.6% variasi reputasi perusaaan dapat dijelaskan oleh corporate social responsibility , kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan citra merek. Sisanya sebesar 43,4% dijelaskan oleh variabel lain. Uji F menunjukkan uji statistik F menunjukan nilai F sebesar 85,447 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena tingkat  signifikansinya  lebih  kecil  dari  nilai  0.05 maka  dapat  dikatakan  bahwa semua  variabel  independent  memengaruhi  variabel  dependen  secara  bersama-sama (simultan) atau dapat diartikan model layak digunakan penelitian.

## Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis
Prediksi Koefisien Regresi (β) Two Tailed Sig One Tailed Sig. Kesimpulan Constant 0,846 0,000 Corporate Social Responsibility + 0,070 0,038 0,000 H1 diterima Kepuasan Pelanggan + 0,291 0,000 0,075 H2 diterima Loyalitas Pelanggan + 0,106 0,0245 0,000 H3 diterima Citra Merek + 0,365 0,000 0,049 H4 diterima Uji F 85,447 0,000 0,000 Adjusted R Square 0,566 Sumber : Output SPSS 25 (2022)
Berdasarkan tabel di atas dapat dirumuskan persamaan regresi ganda, persamaan tersebut adalah :
Y = 0,846 + 0,070X 1 + 0,291X 2 + 0,106X 3 + 0,365X 4 + e
Keterangan:
Y = Reputasi Perusahaan X1= Corporate Social Responsibility
X2 = Kepuasan Pelanggan X3 = Loyalitas Pelanggan X4 = Citra Merek e = error
Berdasarkan pengolahan dengan program SPSS versi 25 dan hasil persamaan regresi di atas diperoleh makna sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  =  0,846,  artinya  jika  variabel corporate  social  responsibility , kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan dan citra merek, diasumsikan sama dengan nol, maka besar reputasi perusahaan mempunyai nilai 0,846.
2. Nilai koefisien variabel corporate social responsibility = 0,070, artinya jika variabel corporate social responsibility mengalami kenaikan satu satuan, sedangkan variabel independen  lainnya  dianggap  konstan,  maka  menyebabkan  kenaikan  reputasi perusahaan sebesar 0,070
3. Nilai  koefisien  variabel  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,291,  artinya  jika  variabel kepuasan  pelanggan  mengalami  kenaikan  satu  satuan,  sedangkan  variabel independen  lainnya  dianggap  tetap  maka  akan  menyebabkan  kenaikan  reputasi perusahaan sebesar 0,291
4. Nilai  koefisien  variabel  loyalitas  pelanggan  sebesar  0,106,  artinya  jika  variabel loyalitas  pelanggan  mengalami  kenaikan  satu  satuan,  sedangkan  variabel independen lainnya dianggap konstan, maka akan menyebabkan kenaikan reputasi perusahaan sebesar 0,106.
5. Nilai koefisien variabel citra merek sebesar 0,365, artinya jika variabel citra merek mengalami kenaikan satu satuan, sedangkan variabel independen lainnya dianggap konstan, maka akan menyebabkan kenaikan reputasi perusahaan sebesar 0,365.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis 1: Corporate Social Responsibility berpengaruh positif terhadap Reputasi Perusahaan
Hasil  analisis  regresi menunjukkan coporate  social  responsibility memiliki  nilai signifikan  sebesar  0,038  <  dari  tingkat  signifikan  0.05,  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,070  memiliki  arah  pengaruh  positif,  artinya corporate  social  responsibility berpengaruh  terhadap  reputasi  perusahaan,  maka  hipotesis  pertama  diterima.  Kaitan reputasi perusahaan dan corporate social responsibility merupakan cerminan dari teori stakeholder karena  dengan  kegiatan corporate  social  responsibility dapat  digunakan untuk  memenuhi  harapan  dan  keinginan  kepada  para stakeholder .  Perusahaan  harus memberikan manfaat serta tanggung jawab kepada setiap pemangku kepentingan dalam menjalankan  kegiatan  operasionalnya  (Wicaksono,  2021). Corporate  social responsibility yang diimplementasikan oleh restoran cepat saji akan berdampak positif terhadap reputasi perusahaan yang akan membuat pandangan stakeholder atas restoran cepat saji menjadi baik karena dengan melaksanakan kegiatan CSR memberikan manfaat kepada stakeholder misalnya restoran cepat saji memberika pelatihan kepada karyawan, memberikan beasiswa kepada masyarakat, restoran cepat saji melakukan kegiatan amal sebagai  wujud  keterlibatan  sosial  dengan  masyarakat  dan  sebagainya.  Kaitan  reputasi perusahaan  dan corporate  social  responsibility juga  tecerminkan  pada  teori  legitimasi karena perusahaan menjalankan kegiatan harus sesuai dengan anturan dan norma yang berlaku  di  masyarakat  dapat  beradaptasi  dengan  lingkungan  serta  risiko  yang dihadapinya  sejalan  dengan corporate  social  responsibility . Corporate  social responsibility yang diimplementasikan oleh restoran cepat saji akan berdampak positif terhadap reputasi perusahaan yang dapat beradapatasi dengan lingkungan sekitar sesuai dengan aturan dan norma yang berlaku serta risiko yang dihadapi oleh restoran cepat saji yaitu dengan melaksanakan kegiatan CSR dinilai sebagai perusahaan bertanggung jawab dan peduli dengan lingkungan sekitar seperti restoran cepat saji menggunakan kemasan yang ramah lingkungan.  Hal ini didukung oleh penelitian Nofrianti & Saraswati (2020), perusahaan  memenuhi  kegiatan corporate  social  responsibility sehinga  dapat memperoleh  kepercayaan  dari  pelanggan  maupun  pemangku  kepentingan  untuk meningkatkan reputasi perusahaan. Artinya dengan perusahaaan melibatkan perusahaan dalam  menjalan corporate  social  responsibility dapat  berpengaruhi  positif  terhadap reputasi perusahaan.

## Hipotesis  2:  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  Reputasi Perusahaan
Hasil analisis regresi menunjukkan kepuasan pelanggan memiliki nilai signifikan sebesar  0,000  <  dari  tingkat  signifikan  0.05,  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,291
memiliki  arah  pengaruh  positif,  artinya  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  terhadap reputasi  perusahaan,  maka  hipotesis  kedua  diterima.  Kepuasan  pelanggan  yang diimplementasikan  oleh  restoran  cepat  saji  akan  berdampak  positif  terhadap  reputasi perusahaan akan membuat pandangan stakeholder atas restoran cepat saji sebagai bahan pertimbangan  investasi  ke  reputasi  perusahaan  yang  bagus  dengan  cara  memenuhi harapan para stakeholder dalam hal ini memberikaan pelayanan yang terbaik, misalnya pelanggan  dapat  dilihat  dari  pengalaman  pelanggan  dipengaruhi  oleh  pelayanan  yang diberikan  oleh  karyawan  restoran  cepat  saji,  mengatasi  keluhan  pelanggan  dan sebagainya. Kepuasan pelanggan juga berkaitan dengan teori perilaku konsumen dimana perusahaan  mengupayakan  pelanggan  untuk  membeli  produknya  dalam  menentukan pengambilan  keputusan  pembeli  dapat  melihat  dilihat  dari  cita  rasa  yang  disediakan restoran cepat saji, pelanggan merasa produk dan pelayanan sesuai dengan harga yang dibayarkan dan keamanan, kenyamanan dan kebersihan restoran cepat saji yang terjamin sehingga kepuasan pelanggan terpenuhi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Buddy et al ., (2019) terjadi pengaruh yang signifikan dan positif antara  kepuasan  pelanggan  dengan  reputasi  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dan harapan-harapannya. Pelanggan merasa puas ketika harapannya terpenuhi. Pelanggan yang puas cenderung tetap setia lebih lama, membeli  lebih  banyak,  tidak  terlalu  sensitif  terhadap  perubahan  harga  dan pembicaraannya  menguntungkan  perusahaan.  Hasil  penelitian  juga  didukung  oleh penelitian yang dilakukan oleh Ali et al ., (2012) bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  reputasi  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan  terhadap produk  atau  jasa  yang  diterima  dapat  memengaruhi  reputasi  dari  perusahaan.  Artinya semakin pelanggan merasa puas maka semakin bagus reputasi perusahaan.

## Hipotesis  3:  Loyalitas  Pelanggan  berpengaruh  positif  terhadap  Reputasi Perusahaan
Hasil analisis regresi menunjukkan  interaksi antara loyalitas pelanggan memiliki nilai  signifikan  sebesar  0,0245  <  dari  tingkat  signifikan  0.05,  dengan  nilai  koefisien sebesar 0,106 memiliki arah pengaruh positif, artinya loyalitas pelanggan berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan, maka hipotesis ketiga diterima. Kaitannya dengan teori stakeholder dimana  harapan  dari  para stakeholder dalam  hal  ini  pelayanan  yang baik  kepada  pelanggan  sehingga  dapat  membuat  pelanggan  menjadi  setia  terhadap produk perusahaan dan dapat merekomendasikan produk kepada orang lain. Stakeholder yang  merasa  harapannya  terpenuhi  akan  membeli  kembali  produk  atau  jasa  tersebut secara  konsisten  dimasa  depan. Stakeholder disini  salah  satunya  seperti  pelanggan. Pelanggan  yang  setia  cenderung  tidak  terpengaruh  terhadap  promosi  yang  ditawarkan oleh  restoran  cepat  saji  lainnya  sehingga  pelanggan  akan  tetap  setia  dan  dapat memberikan saran kepada orang lain mengenai produk dari restoran cepat saji kepada orang  lain  yang  merupakan  penilaian  positif  pelanggan  terhadap  perusahaan  restoran cepat saji tersebut (Ali et al., 2012). Loyalitas pelanggan berkaitan dengan teori perilaku konsumen  konsumen  sebagai  upaya  membeli  dan  menggunakan  suatu  produk  yang
menentukan  proses  pengambilan  keputusan  saat  membeli  suatu  produk  dimana pelanggan  yang  merasa  puas  maka  pelanggan  dapat  membeli  produk  atau menunggunakan  jasa  secara  berulang,  pelanggan  yang  loyal  tidak  mudah  terpengaruh oleh restoran restoran cepat saji lainnya dan pelanggan tanpa sadar melakukan promosi kepada orang lain terkait restoran cepat saji ssehingga terciptanya reputasi perusahaan yang baik. Hal ini sejalan dengan penelitian Ali et al ., (2012) bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan terhadap reputasi perusahaan antara loyalitas pelanggan dengan reputasi  perusahaan.  Loyalitas  pelanggan  berkaitan  dengan  hubungan  perusahaan  dan pelanggan dimana pelanggan akan membeli suatu barang secara berulang menggunakan merek tertentu. Hal ini didukung oleh penelitian Bianchi et al. , (2019)yang membuktikan bahwa  adanya  pengaruh  hubungan  antara  loyalitas  pelanggan  dengan  reputasi perusahaan. Dimana persepsi loyalitas pelanggan lebih tinggi ketika pelanggan yang kuat dan  memiliki  persepsi  yang  kuat  dan  menguntungkan  mengenai  reputasi  perusahaan. Perusahaan dengan pelanggan mempunyai hubungan yang lebih kuat dalam membangun reputasi yang baik.

## Hipotesis 4: Citra Merek berpengaruh positif terhadap Reputasi Perusahaan
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  interaksi  antara  citra  merek  memiliki  nilai signifikan  sebesar  0,000  <  dari  tingkat  signifikan  0.05,  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,365 memiliki arah pengaruh positif, artinya citra merek berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan, maka hipotesis keempat diterima. Citra merek merupakan kesan pelanggan  terhadap  suatu  merek  yang  diukur  dari  asosiasi  merek  dalam  ingatan pelanggan. Asosiasi tersebut diberikan dalam bentuk pemikiran atau citra tertentu yang terkait dengan merek. Jadi, citra merek merupakan apa yang dibayangkan dan citra merek dapat dilihat sebagai jenis (Saputra & Ardani, 2017). Kaitannya dengan teori stakeholder yang terpenuhi harapan para stakeholder dalam hal ini pelayanan kepada pelanggan yang akan  diingat  terhadap  suatu  merek  pada  masa  mendatang  sehingga  perusahaan  harus memberikan pelayanan yang terbaik dapat menjadi citra merek positif dan meningkatkan reputasi  perusahaan.  Perusahaan  perlu  peningkatan  citra  merek  yang  bukan  sekedar tampil  elegan  dengan  iklan  atau  menyatakan  sebagai  yang  terbesar  atau  terbaik, melainkan mengupayakan agar nama dan reputasi perusahaan serta persepsi masyarakat semakin positif. Citra merek berkaitan dengan teori perilaku konsumen dimana bentuk perilaku yang langsung sebagai upaya membeli dan menggunakan suatu produk dapat dilihat  dari  merek  yang  memiliki  karakter  merek  yang  membedakan  dari  perusahaan sehingga memiliki citra merek yang unggul dari merek lainnya  citra restoran cepat saji dapat menarik pelanggan sehingga diperlukannya citra yang bagus untuk meningkatkan reputasi  perusahaan  dan  sebagainya.  Hal ini  sejalan  dengan  penelitian  Warpindyastuti (2019) dan Saputra & Ardani (2017) bahwa terdapat hubungan yang positif antara citra merek  perusahaan  dengan  reputasi  perusahaan  untuk  membangun  merek  yang  akan mendapatkan reputasi yang lebih baik. Citra merek disebabkan oleh sebuah merek bisa berdampak ke pelanggan dalam menilai suatu merek restoran cepat saji. Pada penelitian ini,  konsep  citra  merek  sebagai  tanggapan  konsumen  terhadap  merek  produk,  yang
terbentuk  melalui  informasi  yang  diperoleh  konsumen  dari  pengalaman  memakai produk.

## 5. SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  hasil  hipotesis  uji  secara  parsial  (uji  t), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa    seluruh  variabel  independen  pada  peneliitian  ini, yaitu Corporate  social  responsibility,  kepuasan  pelanggan,  loyalitas  pelanggan,  dan citra merek berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan.

## Implikasi
Dari penelitian ini terdapat  implikasi yang diharapkan akan berguna bagi pihak- pihak yang berkepentingan, antara lain, bagi peneliti , hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan, pengetahuan dan pengalaman bagi penulis dalam melakukan penelitan  serta  implementasi  pengetahuan  dari  penulis  yang  diterima  selama  masa perkuliahan.  Bagi restoran cepat saji, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan menjadikan sudut pandang baru bagi restoran cepat saji di wilayah DKI Jakarta  dalam  menyusun  strategi  market  dan  memberikan  gambaran  serta  evaluasi perusahaan untuk dapat meningkatkan reputasi perusahaan dari berbagai alternatif aspek yang  dapat  ditempuh.  Dan  bagi  pemangku  kepentingan,  hasil  dari  penelitian  ini diharapkan  dapat  memberikan  pertimbangan  bagi  para  pemegang  saham  untuk mengambil keputusan dalam melakukan investasi dengan memperhatikan kegiatan CSR dan  aspek-aspek  lain  yang  dapat  memengaruhi  reputasi  perusahaan.  Kemudian  bagi manajer,  hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  manajemen  perusahaan  dapat mempertahankan kegitan Corporate Social Responsibility serta meningkatkan kepuasan pelanggan,  loyalitas  pelanggan  dan  citra  merek  sehingga  perusahaan  dapat  lebih meningkatkan reputasi perusahaan.

## Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  di  atas,  adapun  saran  yang  dapat diberikan  yaitu  bagi  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menambah  variabel independen lainnya atau menambahkan variabel moderating untuk menganalisis variabel variabel dependen dapat memperkuat atau memperlemah seperti green marketing, good corporate  governance, kinerja  keuangan  dan  lainnya.  Disarankan  mengambil  sektor penelitian lainnya seperti perbankan, retail, manufaktur, pertambangan dan sebagainya. Bagi  akademis  hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  bahan  perbandingan  dan referensi  untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  untuk  dapat  melanjutkan  penelitian yang berkaitan dengan Corporate Social Responsibility , Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan,  dan  Citra  Merek  terhadap  Reputasi  Perusahaan  sehingga  bermanfaat  bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Bagi perusahaan, manajemen perusahaan sebaiknya
dapat mempertahankan kegiatan CSR, meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat pelayanan yang maksimal sehingga dapat menciptakan pelanggan dengan loyalitas yang tinggi serta melakukan berbagai inovasi untuk memperbaiki dan terus meningkatkan citra merek produk perusahaan supaya dapat menjaga reputasi perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  I.,  Alvi,  A.,  &  Ali,  R.  (2012).  Corporate  reputation,  consumer  satisfaction  and loyalty. Romanian Review of Social Sciences , 3 , 13–23. Anna, L. (2021, February). Peduli Lingkungan Mulai dari Mengganti Sedotan Plastik Halaman all - Kompas.com . Kompas.Com.
Asmeri,  R.,  Alvionita,  T.,  &  Gunardi,  A.  (2017).  CSR  Disclosures  in  the  Mining Industry: Empirical Evidence from Listed Mining Firms in Indonesia. Indonesian Journal  of  Sustainability  Accounting  and  Management , 1 (1),  16–22. https://doi.org/10.28992/ijsam.v1i1.23
Astuti,  L.  (2020).  Pengaruh  Corporate  Social  Responsibilty  (CSR)  Terhadap Kesejahteraan  Masyarakat  Di  Sekitar  PT  Panca  Usaha  Palopo  Plywood. Jurnal Akuntansi STIE Muhammadiyah Palopo , 04 (01), 37–51. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.35906/ja001.v4i1.517
Bianchi, E., Bruno, J. M., & Sarabia-Sanchez, F. J. (2019). The impact of perceived CSR on corporate reputation and purchase intention. European Journal of Management and  Business  Economics , 28 (3),  206–221.  https://doi.org/10.1108/EJMBE-12- 2017-0068
Buddy,  Tabroni,  &  Salim,  F.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan (Studi
Empiris pada Perusahaan Travel Umroh dan Haji di Jakarta Timur). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen , 4 (2), 110–125. https://doi.org/https://doi.org/10.35814/jeko.v4i2.1058
Fatihudin,  D.,  &  Firmansyah,  A.  (2019). Pemasaran  Jasa:(Strategi,  Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan) . CV Budi Utama. Fitri, A., Handoyono. (2021). Fast Food Indonesia (FAST) berencana tambah 25 gerai pada 2021 mendatang. Kontan.co.id. Diakses pada 26 Oktober 2021 melalui
https://industri.kontan.co.id/news/fast-food-indonesia-fast-berencana-tambah-25-gerai-
pada-2021 mendatang
Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  program  IMB  SPSS  25 Cetakan IX. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan,  J.  (2018).  Tanggung  jawab  sosial,  lingkungan  dan  reputasi  perusahaan: pengungkapan  pada  situs  bank. Media  Riset  Akuntansi,  Auditing  &  Informasi , 18 (1), 49–74.
Hasan, Ali. 2020. Marketing. Yogyakarta: Media Presindo
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2018).  Principles  of  marketing  17th  edition.  In Pearson New York: Education Limited. (Vol. 5).
Nofrianti,  A.,  &  Saraswati,  E.  (2020).  Pengaruh  Pengungkapan  Corporate  social responsibility dan Good Corporate Governance pada Reputasi Perusahaan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 8 (2).
https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/6788
Nurbaiti,  S.,  Zulkifli,  Z.,  &  Derriawan,  D.  (2021).  Strategi  Kualitas  Pelayanan  untuk Meningkatkan Reputasi Perusahaan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) , 3 (2), 223–238. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i2.781 Pranadewi, P. M. A. (2017). Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Restoran McDonalds Di Kota Denpasar. Jurnal Gastronomi Indonesia , 5 (1), 25–43.
https://doi.org/https://doi.org/10.52352/jgi.v5i1.96
Rahmatussani,  A.,  Hudayah,  S.,  &  Rahmawati.  (2020).  Pengaruh  Program  Corporate Social  Reponsibility  (CSR)  Terhadap  Peningkatan  Brand  Image,  Corporate Reputation Serta Customer Loyalty Pada Bankaltimtara. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis  Dan  Inovasi  Universitas  SAM  Ratulangi  (JMBI  UNSRAT) , 7 (3),  429–449. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31158
Rangkuti, F. (2018). The Power of Brands (Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek plus Analisis Kasus dengan SPSS) . PT Gramedia Pustaka. Rofiah, C., & Dwi, W. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan yang di mediasi oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 12, No. 1, pp 69–82.
Ruslim, T. S., & Rahardjo, M. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi  Harga  dan  Kualitas  ada  Restoran  Abuba  Steak  di  Greenville. Jurnal  Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 2 (1), 51–65.
Saputra, I., & Ardani, I. (2017). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Terhadap Corporate Reputation. E-Jurnal Manajemen Unud , 6 (1), 87– 115.
Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2018). Metode  Penelitian  untuk  Bisnis:  Pendekatan Pengembangan-Keahlian Edisi 6 . Salemba Empat.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan 12. Bandung: Alfabeta.
Sumatriani,  S.,  Pane,  D.,  &  Kamaruddin,  N.  (2021).  Peranan  Corporate  Social Responsibility Terhadap Reputasi Perusahaan Pada Pt Semen Tonasa. Journal of Business Administration (JBA) , 1 (1), 15–36. https://doi.org/10.31963/jba.v1i1.2677 Suparno, & Hermiati, N. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen. Jurnal  Pelita  Ilmu , 15 (1),  36–41. https://doi.org/https://doi.org/10.37366/jpi.v15i01.802
Susanto.  (2018).  Peranan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kfc (Kentucky  Fried  Chicken)  Cabang  Setiabudi  Home  Centra  Medan.  Jurnal  Ilmiah Skylandsea. Vol. 2, No. 2, pp 219–224.
Warpindyastuti,  L.  D.  (2019).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  dan  Citra  Merek terhadap Reputasi Penyelenggara Jasa Pendidikan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen , 3 (2), 263–268. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i2.6405 Wicaksono,  D.  P.  (2021).  Pengaruh  Pengungkapan  Corporate  Social  Responsibility Terhadap  Kinerja  Keuangan  Yang  Dimediasi  Oleh  Reputasi  Perusahaan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 9 (1), 148–162. www.journal.uta45jakarta.ac.id Yudhistira, N. (2020). Reputasi Korporasi Bisnis Restoran . CV. AA. Rizky.