Vol. 2, No. 2, Desember 2021, hlm. 64-73

## PEMANFAATAN TEKNOLOGI NOTIFIKASI BOT TELEGRAM DALAM PENGEMBANGAN SISTEM CUSTOMER REMINDER BERBASIS WEB (STUDI KASUS: PT ASTRA INTERNATIONAL TBK- TSO CABANG SUKUN, MALANG)
Rivan Haposan* 1 , Issa Arwani 2 , Tibyani 3
1 Universitas Brawijaya Email: 1 rivanhaposan@student.ub.ac.id, 2 issaarwani@ub.ac.id, 3 tibyani@ub.ac.id
* Penulis Korespondensi
(Naskah masuk: 13 Januari 2021, diterima untuk diterbitkan10 April 2021)

## Abstrak
Aktivitas Reminder merupakan  bagian  dalam  proses  bisnis  servis  kendaraan  pada  PT  Astra International Tbk-TSO cabang Sukun Malang. Dalam proses reminder diketahui bahwa Kepala Bengkel harus melakukan pengawasan pekerjaan para karyawan dalam melakukan reminder kepada pelanggan. Pada proses reminder, Kepala Bengkel sulit untuk melakukan pengawasan dikarenakan  tidak  adanya  wadah  yang  menyediakan  informasi  langsung  terkait  kinerja karyawan  setiap  harinya  sehingga  menimbulkan  beberapa  masalah  dalam  proses reminder . Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah sistem yang dapat menyimpan dan mengelola data reminder sehingga proses reminder yang dilakukan oleh karyawan dan Kepala Bengkel menjadi lebih baik. Berdasarkan permasalahan tersebut maka dilakukan pengembangan sistem “AUTO2000 Customer Reminder ”. Sistem ini dikembangkan dengan berbasis web yang dapat diakses oleh setiap aktor . Sistem ini dikembangkan menggunakan framework PHP Laravel serta database MySQL. Sistem ini dikembangkan menggunakan metode waterfall yang terdiri dari tahap studi literatur sampai penarikan kesimpulan dan saran. Implementasi sistem akan mengintegrasikan web dengan notifikasi Telegram BOT API. Sistem ini juga telah dilakukan pengujian blackbox serta  pengujian usability menggunakan System  Usability  Scale (SUS).  Dalam  pengujian validasi blackbox ,  sistem  ini  mendapatkan  nilai  persentase  100%  valid  yang  berarti  sistem memenuhi spesifikasi kebutuhan. Hasil pengujian usability mendapatkan hasil akhir SUS 81 mengartikan sistem termasuk kategori baik, skala nilai B, dan dapat diterima.
Kata  kunci : AUTO2000  Customer  Reminder,  PT  Astra  International,    PHP,  framework  Laravel, Telegram BOT API, system usability scale (SUS).

## UTILIZATION OF TELEGRAM BOT NOTIFICATION TECHNOLOGY IN DEVELOPING WEB-BASED CUSTOMER REMINDER SYSTEM (CASE STUDY: PT ASTRA INTERNATIONAL TBK-TSO, SUKUN BRANCH,
MALANG)

## Abstract
Reminder Activity is part of the vehicle service business process at PT Astra Reminder is part of  the  vehicle  service  business  process  at  PT  Astra  International  Tbk-TSO  Sukun  Malang branch. In the reminder process, it is known that the head of the workshop must supervise the work of employees in reminder to customers. In the reminder process, it is difficult for the head
of the workshop to supervise because there is no container that provides direct information regarding employee performance every day, causing several problems in the reminder process. Therefore, a system that can store and manage reminder data is needed so that the reminder process  carried  out  by  employees  and  the  head  of  the  workshop  is  better.  Based  on  these problems,  the  "AUTO2000  Customer  Reminder"  system  was  developed.  This  system  is developed on a web basis that can be accessed by every actor. This system was developed using the Laravel PHP framework and the MySQL database. This system was developed using the waterfall  method  which  consists  of  the  literature  study  stage  to  drawing  conclusions  and suggestions.  The  system  implementation will integrate  the  web  with  the  Telegram  BOT  API notification. This system has also carried out blackbox testing and usability testing using the System  Usability  Scale  (SUS).  In  blackbox  validation  testing,  this  system  gets  a  percentage value of 100% valid, which means the system meets the requirements specifications. The results of usability testing get the final results of SUS 81 means the system is in the good category, the value scale is B, and is acceptable.
Keywords : AUTO2000  Customer  Reminder,  PT  Astra  International,    PHP,  Laravel  framework, Telegram BOT API, system usability scale (SUS).

## 1. PENDAHULUAN
PT Astra International Tbk merupakan bisnis otomotif yang didirikan di Jakarta pada tahun 1957 dan dikelola melalui 235 anak perusahaan, salah satunya berada di Kota Malang (Astra International | Tentang Astra, 2019). PT Astra International Tbk-TSO cabang Sukun Malang bekerja dikepalai oleh seorang Kepala Cabang dan Kepala Bengkel. Kepala Cabang dan Kepala Bengkel  memiliki  beberapa  bagian  yang  dipimpin  seperti After  Sales  Service,  Sales ,  serta Administration . After Sales Servis terdiri dari beberapa bagian dibawahnya seperti Maintenance Reminder Activity (MRA), Servis Advisor (SA), dan Foreman . Tugas dari MRA adalah sebagai reminder awal kepada pelanggan ( customer ) bahwa sudah memasuki waktu servis kendaraan. Sedangkan  tugas  dari  SA  adalah  untuk  melakukan  pendekatan  secara  langsung  kepada pelanggan  dengan  level  yang  lebih  personal.  Mulai  dari  menghubungi  pelanggan,  mengatur waktu  servis, booking servis,  dan  lain-lain.  Jika  sudah  melalui  SA,  maka  kendaraan  dapat langsung  ditangani  oleh Foreman selaku  petugas  servis  untuk  melakukan  pengecekan  serta melakukan reparasi hal-hal yang diperlukan sesuai dengan pesanan dan booking yang dilakukan melalui SA. Setelah selesai melakukan proses servis, kendaraan akan langsung masuk ke bagian Administration untuk  dicek  total  biaya  servis  yang  baru  saja  dilakukan  dan  menyelesaikan administrasi kendaraan.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan identifikasi  masalah  pada  proses  bisnis  oleh  peneliti, ditemukan kendala bahwa Kepala Bengkel sebagai pemantau akan kesulitan dalam melakukan tanggung jawabnya yaitu mengawasi dan controlling setiap aktivitas reminder yang dilakukan oleh SA dan MRA. Reminder terhadap pelanggan dilakukan secara individu karyawan tanpa pengawasan  dan  hanya  menghasilkan  laporan  tertulis  dari laporan  masing-masing  MRA/SA kepada Administration ,  hal  ini  dapat  menyebabkan  tidak  adanya  transparansi  dari  setiap karyawan  dalam  menjalankan  tugas reminder terhadap  pelanggan.  Setiap  karyawan penghubung  karyawan  menemukan  kesulitan  dalam  melakukan  panggilan  dikarenakan  data pelanggan  berupa  nomor  telepon  masih  berbentuk spreadsheet tanpa filter sehingga  harus mencari manual dan belum ditentukan MRA/SA mana yang harus menghubungi. Laporan atau perekaman  data  komunikasi reminder antara  karyawan  dan  pelanggan  masih  dalam  bentuk spreadsheet yang bersifat statis. Dari evaluasi yang dilakukan, hal ini mempengaruhi performa pelayanan terhadap pelanggan ke arah yang kurang baik.
66 Jurnal Sistem Informasi,Teknologi Informasi,dan Edukasi Sistem Informasi(JUST-SI) ,Vol.2,No.2,Desember2021,hlm. 64-73
Mengacu pada permasalahan objek yang sudah dijelaskan, menghasilkan beberapa solusi yang dapat diajukan. Diperlukan sistem informasi reminder atau booking pelanggan berbasis web yang dapat diakses oleh Kepala Bengkel, SA, dan MRA. Sistem ini akan dikembangkan menggunakan  metode waterfall yang  mengimplementasikan  bahasa  pemrograman  PHP menggunakan framework Laravel  versi  6.0  didukung  dengan database MySQL.  Pengguna sistem ini dapat melihat secara lengkap informasi pelanggan dan riwayat komunikasi antara SA/MRA dengan pelanggan, dikarenakan data pelanggan yang akan disimpan pada database sistem.  Selain  itu,  sistem  ini  dapat  mempermudah  dan  mempercepat  komunikasi  dengan pelanggan karena terhubung langsung dengan nomor telepon pelanggan  yang tersimpan  dan database .  Mengacu  pada  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh  Cokrojoyo,  A., Andjarwirawan,  J.  and  Noertjahyana,  A.  (2017)  yang  memanfaatkan    Bot  Telegram  untuk mengambil  informasi  jadwal  film  menggunakan  PHP.  Penelitian  ini  akan mengimplementasikan  pemanfaatan  BOT  Telegram  pada  notifikasi  yang  berisi  respon  dari pelanggan,  jenis  servis,  dan  tanggal  servis  yang  sudah  dimasukkan  pengguna  akan  terkirim kepada akun Telegram pengguna. Rekapitulasi data oleh perusahaan akan dimudahkan dengan adanya arsip yang didapatkan dari database sistem.
Harapan  yang  ingin  tercapai  dalam  penelitian  ini  yaitu  dapat  membangun  dan mengembangkan  suatu  sistem  yang  dapat  beroperasional  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan pengguna.  Fleksibilitas  akan  perubahan,  fungsionalitas  yang  bervariasi,  pengolahan  dan keamanan data yang baik. Sistem customer reminder ini diharapkan dapat memudahkan dan mempercepat proses pekerjaan yang dihadapi oleh Kepala Bengkel, SA, dan MRA.

## 2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
Dalam  melaksanakan  penelitian,  peneliti  memiliki  beberapa  referensi  dan  acuan  dalam melakukan penulisan penelitian. Penelitian  yang pertama adalah  Penelitian mengenai sistem informasi booking servis sebelumnya pernah dilakukan oleh Meta Litasari Sestiayunda dan Feri Prasetyo yang membahas tentang pengembangan sistem informasi booking servis motor Honda pada PT.Pacific Motor II Bekasi berbasis web. Penelitian yang dilakukan oleh Meta Litasari Sestiayunda dan Feri Prasetyo ini berfokus pada booking servis atau pemesanan untuk servis sepeda motor Honda pada PT. Penilitian ini mengembangkan sistem informasi secara khusus terkait  pemesanan  dan    servis booking kendaraan  bermotor  roda  dua.  Sistem  yang dikembangkan  dapat  mendukung  pelayanan  informasi  kepada  masyarakat  luas  yang  selaras dengan meningkatnya kebutuhan dalam perawatan dan servis kendaraan bermotor. Diharapkan sistem ini dapat meringankan dan memudahkan masyarakat untuk menerima informasi yang dibutuhkan dalam perawatan kendaran bermotor pada PT. Pacific Motor II Bekasi.
Referensi  kedua  pada  penilitian  ini  diambil  dari  penelitian  mengenai  pembuatan  BOT Telegram Untuk dilakukan oleh Anggiat Cokrojoyo, Justinus Andjarwirawan, dan Agustinus Noertjahyana yang meneliti tentang pembuatan Bot Telegram untuk mengambil informasi dan jadwal  film  menggunakan  PHP.  BOT  Telegram  dimanfaatkan  dalam  pengembangan  sistem dengan tujuan memudahkan pengaksesan informasi jadwal film, hal ini dikarenakan fitur bot API yang terotomasi dan tidak terbatas oleh waktu.

## 2.1 Profil PT Astra International
AUTO2000  adalah  jaringan  jasa  penjualan,  perawatan,  perbaikan  dan  penyediaan  suku cadang Toyota yang berdiri sejak tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales, dan baru pada tahun 1989 berubah menjadi AUTO2000 dengan manajemen yang sudah ditangani sepenuhnya oleh PT. Astra International Tbk.
Dari 45% jumlah total penjualan sorum Toyota, PT Astra International atau AUTO2000 telah menguasai pasar dan menjadi retailer Toyota terbesar di Indonesia dan Asia. Dalam proses
bisnis dan aktivitas penjualan, AUTO2000 merupakan agen tunggal yang secara sah memegang merk Toyota dengan berhubungan langsung dengan PT. Toyota Astra Motor.

## 2.2 Aktivitas Reminder
Aktivitas Reminder merupakan bagian dalam proses bisnis servis kendaraan pada PT Astra International Tbk-TSO cabang Sukun Malang. Dalam proses reminder diketahui bahwa Kepala Bengkel harus melakukan pengawasan pekerjaan para Service Advisor (SA) dan Maintenance Reminder  Appointment (MRA)  dalam  melakukan reminder kepada  pelanggan.  Aktivitas  ini dijalankan setiap harinya pada hari aktif kerja, dengan jumlah pelanggan yang sudah ditetapkan.
Reminder ini memiliki tujuan untuk mengingatkan setiap pelanggan PT Astra International Tbk-TSO cabang Sukun Malang untuk melakukan servis kendaraan berkala.

## 2.3 Telegram BOT API (BotFather)
BotFather merupakan salah satu teknologi BOT resmi berbasis Telegram yang digunakan untuk membuat bot-bot baru. Ada dua bentuk API yang telah disediakan oleh Telegram, Salah satunya adalah Telegram BOT API,  API jenis ini dapat dimodifikasi atau dikembangkan siapa saja untuk membuat BOT baru yang dapat membalas semua penggunanya jika mengirimkan pesan berupa perintah tertentu yang dapat diproses oleh bot tersebut. Layanan ini masih terbatas dan hanya dapat digunakan bagi pengguna aplikasi Telegram saja. Untuk dapat menggunakan BOT  Telegram,  pengguna  harus  memiliki  akun  Telegram  terlebih  dahulu.  (Cokrojoyo, Andjarwirawan and Noertjahyana, 2017).

## 2.4 Usability Testing
Usability  testing atau  pengujian usability merupakan  salah  satu  metode  pengujian  yang bertujuan untuk melakukan penilaian dan evaluasi terhadap perangkat lunak ataupun website . Biasanya, usability testing dilakukan oleh developer yang akan mengikut sertakan pengguna aplikasi atau website untuk diteliti bagaimana mereka menggunakan dan berinteraksi dengan aplikasi yang dibuat (Ningtyas, 2020). System Usability Scale (SUS) akan digunakan peneliti untuk melakukan pengujian ini.
Usability testing ini akan menggunakan SUS dalam proses pengujiannya. SUS adalah salah satu  alat  pengujian  populer  yang  dipakai  dalam  pengujian usability .  John  Brooke  adalah pengembang dari SUS pada tahun 1986. Terdapat 10 pernyataan dan 5 pilihan jawaban di dalam SUS.  Jawaban  terdiri  dari  “Sangat  Tidak  Setuju  (STS)”,  “Tidak  setuju  (TS)”,  “Ragu-Ragu (RG)”, “Setuju (S)”, dan “Sangat Setuju (SS)” (Brooke, 1996).
Gambar 2.4.1 Skor System Usability Scale

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini akan menggunakan metode sebagai penyelesai kasus dan masalah yang akan dijelaskan setiap tahapannya pada bab ini.  Tahapan pada metode penelitian ini diawali dengan tahap identifikasi masalah, pengumpulan data, studi literatur, analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan kesimpulan dan saran. Skema metodologi akan dijelaskan pada Gambar 3.1.
Gambar 3.1 Skema Metodologi Penelitian

## 3.1 Identifikasi Masalah
Peneliti akan mengembangkan aplikasi berbasis web berdasarkan masalah yang ditemukan pada Bengkel PT Astra International Tbk-TSO. Sebelum melanjutkan pada tahapan atau fase pengembangan sistem, perlu  dilakukannya identifikasi masalah  yang diperlukan untuk proses pengembangan sistem. Bengkel pada PT Astra International Tbk-TSO cabang Sukun Malang memiliki permasalahan yang diharapkan dapat terselesaikan dengan adanya aplikasi berbasis web  yang  akan  dikembangkan  oleh  peneliti.  Penjelasan  masalah  dan  data  yang  diperlukan didapatkan  dengan  mengadakan  diskusi  dan  wawancara  langsung  dengan  kepala  bengkel. Untuk  mendapatkan  kebutuhan  yang  diperlukan  dalam  pengembangkan  sistem  ini,  peneliti akan menyediakan kuesioner dan pertanyaan yang relefan.

## 3.2 Studi Literatur
Setelah  melakukan  pengindetifikasian  masalah,  peneliti  akan  menjalankan  tahap  studi literatur.  Pencarian  referensi  teori,  literatur,  dan  jurnal  yang  berkaitan  dengan  permasalahan yang ditemukan akan dilakukan pada tahap ini. Referensi terkait data dan proses bisnis bisa didapatkan dari pihak terkait yaitu kepala bengkel. Dengan adanya referensi terdahulu, peneliti dapat menjadikan referensi-referensi sebagai acuan dalam pelaksanaan penelitian. Harapan dari studi literatur ini yaitu peneliti dapat mengimplementasikan metode maupun teori dari referensi yang sudah dikumpulkan secara langsung sehingga dapat mendukung dan memudahkan proses pengembangan pada sistem.

## 4. ANALISIS KEBUTUHAN
Tahap  analisis  kebutuhan  akan  mendefinisikan  kebutuhan-kebutuhan  yang  tersedia  atau dikembangkan ke dalam Customer Reminder ini. Setiap kebutuhan memiliki penjabaran fungsi yang dilakukan aktor tersebut.
Aktor  yang  berperan  pada  sistem  ini  adalah  Kepala  Bengkel, Maintenance  Reminder Activity (MRA), dan Service Advisor (SA). Analisis kebutuhan sistem ini, meliputi kebutuhan fungsional dan non fungsional sistem.

## 4.1 Deskripsi Umum Sistem
Sistem Customer Reminder adalah sistem informasi berbasis web yang terintegrasi dengan Telegram BOT API (BotFather) dalam fitur notifikasi. Sistem ini  dikembangkan dengen tujuan menjadi  wadah  karyawan  dalam  melakukan  proses reminder servis  kendaraan  kepada pelanggan PT Astra International Tbk-TSO Cabang Sukun Malang. Proses reminder sistem ini diawali  dengan  dimasukkannya  data  pelanggan  yang  sudah  dimiliki  oleh  perusahaan  yang diperoleh dari pusat. Data pelanggan ini memiliki informasi terkait biodata pemilik kendaraan dan riwayat servis. Setelah proses reminder selesai pada tiap harinya, laporan reminder / booking akan di cetak dan diunduh dengan format PDF dan Excel.

## 4.2 Identifikasi Aktor
Tahapan  ini  akan  dijelaskan  tentang  peran  dari  aktor  yang  dapat  mengoperasikan  dan menggunakan sistem. Dalam sistem Customer Reminder ini terdapat tiga aktor dengan peran yang berbeda. Peran setiap aktor akan dijelaskan pada tabel 4.2.1.
Tabel 4.2.1 Identifikasi Aktor
Aktor Deskripsi Aktor Kepala Bengkel Memperbarui data, memantau kinerja reminder setiap karyawan, melihat data pelanggan, dan melihat data pesanan atau booking . Service Advisor (SA) Melakukan aktivitas reminder terhadap pelanggan serta mengkonfirmasi respon yang diberikan oleh pelanggan, serta melakukan tindakan follow up setelah servis kendaraan pelanggan Maintenance Reminder Appointment (MRA)
Melakukan aktivitas reminder terhadap pelanggan, mengkonfirmasi respon yang diberikan pelanggan lalu menghubungkan pelanggan pada
Service Advisor untuk mengadakan servis kendaraan.
Use  case diagram  merupakan  pemodelan  atau  penggambaran  diagram  yang  dapat memperjelas fungsional yang dapat dilakukan oleh penggua sistem yang dikembangkan. Pada use case diagram dalam penelitian kali ini, terdapat  tiga aktor serta tiga belas use case yang digunakan.
Pada  gambar  4.2.1  dijelaskan  bahwa  aktor  Kepala  Bengkel  harus  melakukan  registrasi terlebih dahulu jika ingin mengakses fitur yang lainnya login website , logout website , import data pelanggan, export data booking, Dashboard pelanggan, sorting data pelanggan, dashboard booking, dan registrasi website .
Begitu pula SA/MRA harus melakukan registrasi terlebih dahulu jika ingin mengakses fitur yang  lainnya login website , logout  website , Dashboard pelanggan, sorting data  pelanggan, menghubungi pelanggan, menambah booking , dashboard booking, dan registrasi website . Dari pemodelan use case diagram, sistem Customer Reminder memiliki jumlah total 12 fungsional yang memilik tahapan-tahapan dalam menjalankan setiap fungsionalnya. Tahapan- tahapan tersebut akan digambarkan pada activity diagram sejumlah dengan fungsional dari use case diagram.  Pada  gambar  4.2.2  akan  dijelaskan  mengenai activity diagram  menambah booking yang diawali dengan aktor  yang sudah melakukan login, sistem akan menampilkan data  pelanggan  yang  akan  dihubungi.  Setelah  mendapat  respon  dari  pelanggan  yang  sudah dihubungi, aktor dapat menambah booking dengan mengisi form sesuai respon yang diberikan oleh pelanggan.
Gambar 4.2.1 Use Case Diagram Sistem Customer Reminder
Gambar 4.2.2 Activity Diagram Menambah Booking

## 5. PERANCANGAN SISTEM
Sistem  Customer  Reminder  ini  akan  dirancang  dengan  basis web dan  dijalankan  pada server . Terdapat dua pengguna  yang akan mangakses sistem ini yaitu SA/MRA dan Kepala Bengkel.  Telegram  BOT  API  bernama  BotFather  akan  dimanfaatkan  sistem  ini  sebagai pengirim hasil input booking kepada Kepala Bengkel. WhatsApp Click to Chat akan digunakan pada fitur sistem yang akan digunakan setiap MRA/SA ketika menghubungi setiap pelanggan yang ada di dalam database . Perancangan arsitektur sistem akan dijelaskan pada gambar 5.1. Pada penelitian ini terdapat 13 sequence diagram yang dirancang oleh peneliti, diagram ini menjelaskan  bagaimana  aktor, boundary,  controller, dan  model  berinteraksi  satu  sama  lain. Model merupakan represintasikan tabel database yang digunakan pada setiap fungsionalitas. Pada  gambar  5.2  terdapat  salah  satu  contoh sequence diagram  yaitu sequence diagram menambah booking.
Gambar 5.1 Arsitektur Sistem Customer Reminder
Gambar 5.2 Sequence Diagram Menambah Booking

## 6. IMPLEMENTASI SISTEM
Implementasi antarmuka dapat dilakukan berdasarkan perancangan antarmuka yang sudah dilakukan sebelumnya, dari perancangan yang ada antarmuka dapat diimplementasikan dengan menggunakan bahasa perpaduan HTML, CSS, dan Javascript. Gambar 6.1 dan 6.2 merupakan salah satu contoh pada pengimplementasian antarmuka sesuai analisis kebutuhan.
Gambar 6.1 Implementasi Antarmuka Login
Gambar 6.2 Implementasi Antarmuka Dashboard Pelanggan

## 7. PENGUJIAN SISTEM
Blackbox, Validation, dan Usability merupakan pengujian yang dilakukan dalam penelitian ini,  ketiga  pengujian tersebut  digunakan dengan  tujuan  mengetahui  komposisi  dalam  sistem yang dikembangkan telah benar menampilkan output yang diharapkan , kesalahan jika terjadi kesalahan dalam proses pemasukkan atau input data oleh user (Hanifah. U,  Alit. R  , 2016). Pengujian  ini  berfungsi  untuk  mengevaluasi  fungsi  dan  kinerja  dari  sistem  AUTO2000 Customer Reminder , dengan cara menggunakan skenario dan alur yang sesuai kebutuhan yang ada.  Aktor  atau user dalam  pengujian  dilakukan  oleh  Kepala  Bengkel,  dua Maintenance Reminder  Appointment (MRA),  dan  tiga Service  Advisor (SA)  selama  empat  hari  dan dilaksanakan di PT Astra International Tbk-TSO Cabang Malang Sukun.
Dari  pengujian blackbox dan validation yang  sudah  dilaksanakan  pada  sistem Customer Reminder , didapatkan hasil persentase yaitu 100% valid. Dari hasil pengujian yang didapatkan dapat diambil kesimpulan bahwa sistem Customer Reminder sudah memenuhi karakteristik, kebutuhan  fungsional  dan  non-fungsional  yang  sudah  disetujui.  Sedangkan  pada  pengujian usability, sistem ini mendapatkan hasil akhir SUS 81 mengartikan sistem termasuk kategori baik, skala nilai B, dan dapat diterima.

## 8. KESIMPULAN DAN SARAN

## 8.1 Kesimpulan
Proses analisis kebutuhan yang dilakukan dalam pengembangan sistem Customer Reminder mendapatkan 12 fungsional dengan 3 aktor pengguna yaitu Kepala Bengkel, Service Advisor (SA), dan Maintenance Reminder Appointment (MRA) . Dari analisis kebutuhan yang sudah diketahui akan digambarkan melalui use case diagram, use case scenario , dan activity diagram. Proses  perancangan  yang  dilakukan  dalam  pengembangan  sistem Customer  Reminder menghasilkan  perancangan  arsitektur  sistem  yang  akan  digambarkan  pada class diagram, sequence diagram, physical data model dan tampilan antarmuka.
Pada proses implementasi sistem yang dilakukan dalam pengembangan sistem Customer Reminder menghasilkan  implementasi  pengembangan  sistem  informasi  berbasis  web menggunakan framework PHP Laravel dengan pemanfaatan Telegram BOT API dalam fungsi notifikasi booking .
Pada  proses  terakhir  yaitu  proses  pengujian  sistem  pengembangan  sistem Customer Reminder melakukan pengujian blackbox, validation , dan usability . Pada pengujian blackbox dan validation sistem ini mendapatkan hasil 100% valid dikarenakan setiap fungsi dan fitur
yang  dikembangkan  dapat  berjalan  sesuai  dengan  kebutuhan.  Selanjutnya  pada  pengujian usability yang melibatkan 10 responden, jumlah responden tersebut sesuai dengan total jumlah calon pengguna sistem.  Sistem ini mendapatkan hasil nilai 81 yang dapat dikategorikan dalam adjective rating adalah good , grade scale adalah B, dan acceptability adalah acceptable atau dapat diterima.

## 8.2 Saran
Data pelanggan yang sudah dilakukan booking atau reminder servis hanya berganti status, diharapkan  data  pelanggan  yang  sudah  melakukan booking atau reminder servis  dapat tersembunyi dari tampilan dashboard pelanggan secara otomatis. Diharapkan sistem Customer Reminder dapat dikembangkan secara lanjut pada platform mobile ,  sehinggan  dengan  sistem  yang  sudah  dikembangkan  yaitu  berbasis  web  dapat dihubungkan dengan fungsi dan fitur yang sama.

## DAFTAR PUSTAKA
Akash  Jadhav,  Rohit  Jadhav,  &  Shivganga  G.  (2017).  Implementation  of  Web  Application Using  Laravel  Framework. International  Journal  of  Engineering  Sciences  &
Management Research (IJESMR), 4(5).Bassil, Y. (2012) ‘A Simulation Model for the Waterfall Software Development Life Cycle’, 2(5). Available at: http://arxiv.org/abs/1205.6904.
Astra.co.id.  2019. Astra  International  |  Tentang  Astra .  [online]  Available  at: <https://www.astra.co.id/About-Astra> [Accessed 1 October 2020].
Brooke, j. (1996) ‘sus-a quick and dirty usability scale’, usability evaluation in industry.
Cokrojoyo,  A.,  Andjarwirawan,  J.  and  Noertjahyana,  A.  (2017)  ‘Pembuatan  Bot  Telegram Untuk Mengambil Informasi dan Jadwal Film Menggunakan PHP’, Jurnal Infra , 5(1), pp.  224–227,  Program  Studi  Teknik  Informatika  Fakultas.  Available  at: http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/teknik-informatika/article/view/5163.
Everett, G. D. and McLeod, R. (2006) Software Testing: Testing Across the Entire Software Development  Life  Cycle,  Software  Testing:  Testing  Across  the  Entire  Software Development Life Cycle. doi: 10.1002/9780470146354.
Hanifah, U., Alit, R. and Sugiarto, S. (2016) ‘Penggunaan Metode Black Box Pada Pengujian
Sistem  Informasi  Surat  Keluar  Masuk’, SCAN  -  Jurnal  Teknologi  Informasi  dan Komunikasi , 11(2), pp. 33–40. Available at: http://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/scan/article/view/643.
Meta Litasari S. & Feri P. (2017). Pengembangan Sistem Informasi Booking Service Motor Honda pada PT.Pacific Motor II Bekasi Berbasis Web. Jurnal Inkofar, Politkenik META Industri, Vol 1, No 2.
Ningtyas,  S.,  2020. Panduan  Lengkap  Usability  Testing  Website  Untuk  Pemula .  [online] Niagahoster Blog. Available at: <https://www.niagahoster.co.id/blog/usability-testing- website/#Apa_Itu_Usability_Testing> [Accessed 15 December 2020].
Radack, S. (2002) ‘Security Considerations in the System Development Life Cycle ’,.
Sari,  Devi  &  Wijanarko,  Rony.  (2020).  Implementasi  Framework  Laravel  pada  Sistem Informasi  Penyewaan  Kamera  (Studi  Kasus  di  Rumah  Kamera  Semarang).  Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak. 2. 32. 10.36499/jinrpl.v2i1.3190.