(2022) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kawa Coffee Point Tenggarong Terhadap Minat Pelanggan Untuk Berkunjung”, Sebatik, 26(1).
Submitted: 2022-05-09 Accepted:  2022-05-30 Published:  2022-06-01
DOI:10.46984/sebatik.v26i1.1876
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS KAWA COFFEE POINT TENGGARONG TERHADAP MINAT PELANGGAN UNTUK BERKUNJUNG
Sabalius Uhai 1) ,  Eman Sukmana 2) , Rini Koen Iswandari 3) , Novita Indriani 4) , I Wayan Sudarmayasa 5) , dan Chindy Ardhalita Febriyanty 6)
1,2,3 Usaha Perjalanan Wisata, Politeknik Negeri Samarinda
4,5,6 Pariwisata, Politeknik Negeri Samarinda
1,2,3,4,5 Jl. Ciptomangunkusumo Kampus Gunung Panjang, Kota Samarinda, kodepos 75131 E-mail : sabaliusuhai@polnes.ac.id 1) , emansukmana@polnes.ac.id 2) ,  rini02@polnes.ac.id 3) , novita20@polnes.ac.id 4) , i_w_sudarmayasa@polnes.ac.id 5) , chindyardhalitaf@gmail.com 6)

## ABSTRAK
Coffee  shop dapat  menarik  minat  dan  mempertahankan  agar  customer  merasa  nyaman  serta  puas  terhadap  layanan  yang diberikan  oleh  pengelola coffee  shop secara  khusus  Kawa  Coffe  Point  Kota  Tenggarong.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Kawa  coffee  point  Tenggarong  berpengaruh  terhadap minat customer untuk berkunjung.  Pendekatan penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah para pengunjung Kawa Coffee Point Tenggarong. Sampel dalam penelitian ini  sebanyak 100 responden. Hasil penelitian  analisis  regresi  berganda,  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  dan  F,  dan  analisis  koefisien  determinasi  (R2). Hipotesis dalam penelitian ini Kualitas Pelayanan dan Fasilitas yang diberikan Kawa coffee point Tenggarong berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat customer untuk berkunjung. Dan hasil nilai r square penelitian ini sebesar 0.620 atau hanya 62 % yang mampu menjelaskan bahwa minat pelanggan atau pengunjung untuk berkunjung, sedangkan sisanya 38 % dipengaruhi oleh faktor-faktor  lain yang dapat menjadi alasan sehingga para pengunjung mau datang ke Kawa Coffee Point di Kota Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara, Kalimantan Timur.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Fasilitas, Coffee shop, Pelanggan, Minat berkunjung

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  pariwisata  dan  ekonomi  di  Indonesia telah  berkembang  ke  arah  yang  lebih  baik.  Hal  ini terlihat  sejalan  dengan  pesatnya  perkembangan  dunia bisnis, dunia usaha masyarakat dimana  semakin  banyak pelaku  usaha  membuka  dan  mengembangkan  bisnis. Salah satu bisnis yang sedang berkembang  di  Indonesia saat    ini    adalah  café  (Ahror,  2017).  Pada    dasarnya tujuan    dari    perusahaan    jasa    adalah    untuk menciptakan  kepuasan      konsumen.        Terciptanya kepuasan      konsumen      dapat  memberikan  beberapa manfaat  antara  lain  hubungan  yang  harmonis  antara pelanggan    dan  perusahaan    yang    akan    memberikan dasar    yang    baik    bagi    pembelian    ulang    dan membentuk      suatu      rekomendasi      dari      mulut      ke mulut      yang      menguntungkan  perusahaan(Setyawati, Widya Agustin , Rifa’i, Muhamad, Sasmito, 2018). Pada  saat  ini  pertumbuhan Coffee  shop modern  mulai berkembang  pesat  di  Indonesia  khususnya  di  daerah Kalimantan  Timur. Coffee  shop yang  awalnya  hanya menyediakan  tempat  untuk  minum  kopi  dan  teh  dengan cepat. Akan tetapi, karena perkembangan dan kebutuhan pelanggan  yang  semakin  lama  semakin  kompleks  dan tidak  ada  habisnya,  berkembanglah coffee  shop seperti saat  ini.  Tidak  hanya  kualitas  pelayanan, Coffee  shop yang  memiliki  suasana  tersendiri  dan  mampu  membuat
pembelinya  merasa  nyaman  seakan  di  rumah  kedua menjadi  sangat  populer.  Adapun  alasan  berkunjung  ke Coffee  shop selain  untuk  menikmati  coffee  yang  di suguhkan  oleh  Barista,  adalah  bersantai  dan  berbincang dengan teman atau keluarga, hingga mengerjakan tugas. Bertumbuh  dan  berkembangnya  sebuah Coffee  shop sekarang,  membuat  persaingan  antar  perusahaan  baik dalam  kota  maupun  luar  kota,  ini  juga  tentunya mempengaruhi  sebuah  perusahaan  untuk  menyusun strategi  pemasaran  yang  tepat  sebagai  solusi  dari perusahaan  tersebut  dalam  menangani  persaingan  yang terjadi  di  Indonesia  ini.  setiap  perusahaan  harus  mampu memahami  perilaku  konsumen  pada  pasar  sasarannya, karena  kelangsungan  hidup  perusahaan  tersebut  sebagai organisasi  yang  berusaha  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  para  konsumen  sangat  tergantung  pada perilaku  konsumennya,  pihak  manajemen  perusahaan dapat  menyusun  strategi  dan  program  yang  tepat  dalam rangka  memanfaatkan  peluang  yang  ada  untuk memenangkan  persaingan.(Tjiptono,  Fandy  &  Candra, 2012).
Banyak  hal  yang  dapat  mempengaruhi  maju mundurnya  sebuah  bisnis  perusahaan,  salah  satunya adalah bagaimana pihak perusahaan dapat menarik pelanggan  dan  mempertahankan  mereka  dengan  cara memberikan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan
terbaik  dan  fasilitas  yang  memadai  agar  para  tamu  puas terhadap  layanan  yang  diberikan  karena  pada  masa sekarang  sangat  diperhatikan.  Adanya  fasilitas  tentunya akan  menunjang  kegiatan  konsumen,  fasilitas  yang  baik dan memenuhi kebutuhan customer menjadi pertimbangan  minat  kunjung  bagi  customer  dalam memilih Coffee shop ini.
Citra  merek  merupakan  sendi  kekuatan  bagi  pihak korporasi  bisnis,  yang  terbentuk  secara  aktual  dalam benak    konsumen    guna    mengaktualisasikan    persepsi diri  konsumen    itu    sendiri    melalui    identitas    suatu merek.  Dimana    loyalitas    pelanggan    memegang peranan    utama    di    dalam  mengaktualisasikan kesuksesan  citra  merek  suatu  produk  dewasa  ini (Poernomo,  Tri  Tjahjo  dan  Setyadarma,  2021). Kepuasan pelanggan  merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  dari  pelanggan  dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian  ulang  atau  kesetiaan  yang  berlanjut  (Pantilu, Dealisna,  Koleangan,  Rosalina  A.  M,  2018).  Kualitas pelayanan  dan  fasilitas  yang  baik  membuat  para konsumen akan kembali untuk menikmati hal yang sama (Ardi, F. F., Mariam, I., & Widhi, 2017), (Prasetyo, M., Susanto,  S.,  &  Maharani,  2021),  (Asti,  E.,  & Ayuningtyas, 2020).

## 2. RUANG LINGKUP
Ruang  lingkup  dalam  penelitian  ini  adalah kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang  diberikan  oleh Kawa Coffee Point Tenggarong.
Pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  un tuk  mengetahui  pengaruhnya  terhadap  pelanggan yang  datang  kembali  berdasarkan  kualitas  pelayanan dan fasilitas yang disediakan.
Hipotesis yang diajukan peneliti yaitu :
1. H1 : Kualitas pelayanan memilki pengaruh yang positif terhadap minat customer untuk berkunjung
2. H2  :  Fasilitas  yang  diberikan  oleh  Kawa  coffee point  berpengaruh  positif  terhadap  minat customer untuk berkunjung
3. H3  :    Kualitas  pelayanan  dan  Fasilitas  yang diberikan  oleh  Kawa  coffee  point  berpengaruh positif terhadap minat customer untuk berkunjung

## 3. BAHAN DAN METODE
Beberapa  pustaka  yang  terkait  dengan  penelitian  ini serta  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  sebagai berikut:

## 3.1 Kerangka Teoretis
Menurut Kotler dan Keller (Kotler, Philip., & Keller,
2016),  kepuasan  adalah  "perasaan  senang  atau  kecewa seseorang  yang  dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja yang  dirasakan  (atau  hasil)  produk  dengan  harapan". Pelanggan  akan  puas  ketika  kinerja  sesuai  dengan harapan.  Semakin  baik  kinerjanya,  semakin  tinggi  pula
tingkat  kepuasan  yang  dimiliki  pelanggan.  Di  sisi  lain, ketidakpuasan akan muncul ketika kinerja jauh di bawah harapan  pelanggan.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan fasilitas  terhadap  kepuasan  memiliki  pengaruh  yang sangat positif (Adawia, P., Azizah, A., Endriastuty, Y. & Sugandhi,  2020). kualitas      pelayanan  bergantung    pada tiga    hal    yaitu    sistem,    teknologi    dan  sumber    daya manusia (Musdalifah, M, & Noor, 2019).
Fasilitas merupakan tolak ukur dari semua pelayanan yang  diberikan,  sangat  tinggi  pengaruhnya  terhadap kepuasan  pelanggan.  Karena  dengan  tingkat  fasilitas yang  ada  juga  sangat  memudahkan  pelanggan  dalam beraktifitas  serta  nyaman  untuk  menggunakan  fasilitas yang  ada.  Faktor-faktor  Desain  Fasilitas  Menurut Moodie & Cootam (Yunus & Budiyanto, 2014), (Srijani, Ninik  & Hidayat, 2017), (Harfika, Jarliyah  &  Abdullah, 2017) setidaknya terdapat enam faktor, yaitu :
1. Perencanaan spasial Aspek-aspek  seperti  proporsi,  simetri,  tekstur,  dan warna  perlu  diintegrasikan  dan  dirancang  secara cermat  untuk  menstimulasi  respons  intelektual maupun  respons    emosional  dari  para  pemakai  atau orang yang melihatnya.
2. Perencanaan ruangan Faktor  ini  mencangkup  perancangan  interior  dan arsitektur,  seperti  penempatan  perabotan  dan perlengkapannya  dalam  ruangan,  desain  aliran sirkulasi dan lain-lain.
3. Perlengkapan/perabotan Perlengkapan/perabotan  memiliki  beberapa  fungsi. Diantaranya  sebagai  sarana  pelindung  barang- barang  berharga  berukuran  kecil,  sebagai  barang pajangan,  sebagai  tanda  penyambutan  bagi  para pelanggan,  dan  sebagai  sesuatu  yang  menunjukkan status pemilik atau penggunanya.
4. Tata cahaya Beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  dalam mendesain  tata  cahaya  adalah  cahaya  di  siang  hari (day  lighting),  warna,  jenis  dan  sifat  aktivitas  yang dilakukan  di dalam ruangan,  persepsi penyedia jasa akan  tugasnya,  tingkat  ketajaman  penglihatan,  dan suasana  yang  diinginkan  (tenang,  damai,  segar, riang, gembira, dan lain-lain).
5. Warna Banyak  orang  yang  menyatakan  bahwa  warna memiliki  bahasanya  sendiri,  di  mana  warna  dapat menstimulasi perasaan dan emosi spesifik.
6. Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis. Aspek  penting  yang  saling  terkait  dalam  faktor  ini adalah  penampilan  visual,  penempatan,  pemilihan bentuk  fisik,  pemilihan  warna,  pencahayaan,  dan pemilihan  bentuk  perwajahan  lambang  atau  tanda yang dipergunakan untuk maksud tertentu (misalnya, penunjuk
arah/tempat, keterangan/informasi dan sebagainya).
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 3.2 Tahapan Pendekatan Kuantitatif
Pendekatan  kuantitatif  adalah  pengukuran  data kuantitatif  dan  statistik  objektif  melalui  perhitungan ilmiah  berasal  dari  sampel  orang-orang  atau    penduduk yang  diminta  menjawab  atas  sejumlah  pertanyaan tentang  survey  untuk  menentukan  frekuensi  dan persentase tanggapan mereka. (Cresweel, 2016) konsumen  atau  pelanggan  yang  diminta  menjawab  atas sejumlah  pertanyaan  tentang  survey  untuk  menentukan apakah  pelayanan  dan  fasilitas  ditawarkan  oleh  Kawa Coffee Point sudah sesuai seperti yang diharapkan”.
Penentuan    pengambilan  jumlah  responden  (sampel) dilakukan  melalui  teknik  simple  random  sampling  atau Teknik  pengambilan  sampel  dari  Populasi  dengan  cara acak  tanpa  memperhatikan  strata/tingkat  (Priyono, 2016).  Pengambilan  data  dilakukan  pada  saat  customer yang  berkunjung  di  Kawa  coffee  point  Tenggarong  dan dengan  pembagian  kuesioner  melalui  link  di  google form.  Penentuan  jumlah  minimal  sampel  dihitung berdasarkan  rumus  slovin.    Berikut  ini  rumus  (1) menentukan jumlah responden yang akan diteliti.
(1)
n = 85,2 yang dibulatkan peneliti menjadi 85 Responden
Keterangan (1)
n
=Ukuran sampel/jumlah responden
N =Ukuran populasi e
=Persentase kelonggaran ketidaktelitian
kesalahan yang bisa di tolerir (10%).
Dalam  kerangka  pikir  pada  gambar  1  tersebut menjelaskan  hubungan  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas yang  diberikan  oleh  Kawa  Coffee  Point  Tenggarong terhadap minat  pelanggan untuk berkunjung kembali ke Kawa Coffee Point.

## Gambar 1. Kerangka penelitian

## 4. PEMBAHASAN
Berdasarkan  analisis  data  bagian  pertama  akan membahas  tentang  Kawa  Coffee  Point,  kemudian analisis data.

## 4.1 Kawa Coffee Point Tenggarong
KAWA coffee point Tenggarong merupakan coffee shop yang  berlokasi  di  Jalan  K.H.Achmad  Muchsin Tenggarong  (lihat  gambar  2),  Kalimantan  Timur  yang didirikan sejak tanggal 2 april 2019. Konsep coffee shop ini sendiri adalah coffee point , pembelian langsung untuk take  away .  Spesialis  es  kopi  susu. Coffee  shop ini memiliki  makna  simbol  yang  cukup  unik  yaitu  Kotak terpotong menggambarkan sesuatu yang out of the box . 3 biji  kopi  atau  3  lingkaran  menyatu  menggambarkan konsistensi,  inovasi,  adaptasi.  3  garis  dalam  lingkaran mengambarkan  sungai.  Sungai  dalam  bahasa  jepang adalah kawa dapat dilihat pada gambar 2.

## Gambar 2. Logo Kawa Coffee Point Tenggarong
Sebagaimana  perusahaan  lain  KAWA coffee  shop ini  pun  mempunyai  visi  dan  misi.  Visi  dan  misi coffee shop ini adalah :
1. Menjadi brand kopi yang pembaharu
2. Misi  membuat kopi yang berbeda untuk konsumen
3. Menawarkan minuman dengan harga terjangkau
4. Menawarkan  pengalaman  terbaik  untuk  konsumen dalam pembelian take away
5. Menjadi  pelengkap  kebutuhan  konsumen  yang produktif
6. Menawarkan resep minuman unik dan baru

## 4.2 Analisis Data
Berdasarkan  analisis  data  yang  dilakukan  dengan menggunakan  program  SPSS  versi  26.0.,  maka  dapat diperoleh data terkait sebagai berikut:
H1 H2 49 Kualitas Pelayanan Fasilitas yang diberikan oleh Kawa coffee point Tenggarong
Minat pelanggan Untuk Berkunjung
(Y) H3
4.3 Uji Analisis
Uji  validitas  adalah  untuk  mengukur  validitas masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian  ini.  Adapun  kriteria  yang  digunakan  dalam menentukan  valid  tidaknya  pernyataan  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut  :  tingkat signifikan = 95 % ( = 5 %), degree of freedom (df) =  n- 2 = 85-2 = 83, didapat r tabel = 0,213. Jika r hitung (tiap butir  pernyataan  dapat  dilihat  pada  kolom  Corrected Item-Total Correlation) lebih besar dari r table dan nilai r positif,  maka butir pernyataan dikatakan  valid  (Ghozali, 2003).  Berdasarkan  data  pada  tabel  1  menerangkan bahwa  masing-masing  butir  pernyataan  memiliki  r hitung  >  r  tabel  dan  bernilai  positif  maka  dinyatakan keseluruhan indikator valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item Perny ataan r hitung r tabel Ket. Kualitas Pelayan an 1 0.714 0.213 Valid 2 0.662 0.213 Valid 3 0.546 0.213 Valid 4 0.711 0.213 Valid 5 0.601 0.213 Valid Fasilitas yang diberikan oleh  Kawa Coffee Point Tenggarong 1 0.437 0.213 Valid 2 0.451 0.213 Valid 3 0.568 0.213 Valid 4 0.477 0.213 Valid 5 0.467 0.213 Valid Minat Custom er untuk berkunj ung 1 0.628 0.213 Valid 2 0.776 0.213 Valid 3 0.733 0.213 Valid 4 0.625 0.213 Valid 5 0.657 0.213 Valid

## 4.4 Uji Reliabilitas
Tabel  2  menunjukkan  uji  reliabel  atau  handal digunakan untuk mengukur kuesioner dari butir-butir pernyataan  atau  indikator  yang  merupakan  variabel atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dapat  dikatakan reliabel  jika  memberikan  nilai  koefisien  Alpha  lebih besar daripada 0.70.
Tabel 2.  Hasil Uji Reliabel
Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritik Ket. Kualitas Pelayanan 0.841 > 0.70 Reliabel Fasilitas yang diberikan oleh Kawa coffee point Tenggarong 0.716 > 0.70 Reliabel Minat Customer untuk Berkunjung 0.859 > 0.70 Reliabel
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  masing-masing variabel  memiliki  hasil  yang  beragam.  Akan  tetapi, semua  pernyataan  atau  indikator  pada  penelitian  ini menyatakan  lebih  besar  dari  Cronbach  Alpha  yaitu  > 0.70  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  indikator variabel pada penelitian ini dikatakan reliabel.

## 4.5 Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi  variabel  dependen  dan  variabel independen dalam penelitian ini keduanya mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Pada penelitian  ini  untuk  pengujian  normalitas  dibantu dengan menggunakan analisis grafik SPSS versi 26.0. Dilihat  pada  Gambar  3  menerangkan  bahwa  grafik histogram  penelitian  ini  menunjukkan  pola  residual distribusi yang normal dan simetris, tidak melenceng ke kanan maupun ke kiri dapat dilihat pada gambar 3.

## Gambar 3.  Histogram
Uji  normalitas  dapat  juga  dideteksi  menggunakan grafik  normal  probability  plot.  Berdasarkan  Gambar  4 dapat  diketahui  bahwa  titik-titik  atau  data  menyebar  di sekitar  garis  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  pada  penelitian  ini memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 4 Grafik Normal Probability Plot
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 4.6 Analisis Regresi Linear Berganda
Pada  analisis  regresi  linear  berganda  ini  adalah  untuk  menguji  adanya  perubahan  pada  faktor  variabel  dependen (Y)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pada  faktor  independen  (X)  secara  parsial.  Dengan  menggunakan  program SPSS versi 26.0 dapat dilihat pada tabel 3.

## Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics 1 B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 0.830 1.803 0.460 0.647 Kualitas Pelayanan 0.758 0.085 0.687 8.880 0.000 0.773 1.293 Fasilitas 0.192 0.084 0.177 2.291 0.025 0.773 1.293 a. Dependent Variable: Minat Customer untuk Berkunjung
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel 3,  maka  model persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut:
1. Hasil  koefisien  regresi  pada  variabel  Kualitas pelayanan  (X1)  sebesar  0.758  menunjukkan  bahwa Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  positif terhadap  Minat  customer  untuk  berkunjung.  Yang berarti  bahwa  kenaikan  setiap  1  satuan  variabel Kualitas pelayanan maka akan mempengaruhi Minat customer untuk berkunjung sebesar 0.758
2. Koefisien  regresi  pada  variabel  fasilitas  yang diberikan oleh Kawa coffee point Tenggarong (X2) sebesar  0.192  adalah  positif.  Yang  berarti  jika terjadi  peningkatan  1  satuan  variabel  fasilitas  yang diberikan  oleh  kawa  coffee  pont  tenggarong  maka akan mempengaruhi minat customer untuk berkunjung sebesar 0.192

## 4.7 Uji Hipotesis (Uji t)
Uji t (lihat tabel 4) yaitu suatu teknik uji penelitian untuk  mengetahui  signifikansi  pengaruh  variabel  bebas atau  independen  (kualitas  pelayanan,  fasilitas  yang diberikan  oleh  Kawa  coffee  point  Tenggarong)  secara parsial atau individual menerangkan variabel terikat atau dependen (minat customer untuk berkunjung).

## Tabel 4. Hasil Uji t
Variabel t hitung Signifikan Kualitas Pelayanan 8.880 0.000 Fasilitas 2.291 0.025
H0 : bi = 0, Tidak adanya pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen
Ha  :  bi  >  0,  variabel  independen  mempengaruhi  variabel dependen.
Berdasarkan  data  pada  tabel  4    menerangkan  bahwa nilai  t  hitung  pada  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar 8.880  dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0.000.  Karna  t hitung    lebih  besar  dari  t  table  8.880  >  1.989  dan  nilai signifikansi  0.000  <  0.05  maka,  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Minat  customer  untuk  berkunjung  sehingga  H0  ditolak dan H1 diterima
Dapat  diketahui  pada  tabel  4  bahwa  nilai  t  hitung pada  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Kawa  coffee  point Tenggarong  sebesar  2.291  dan  tingkat  signifikan  0.025. Karna nilai pada t hitung lebih besar dari t table 2.291 > 1.989  dan  tingak  signifikannya  0.025  <  0.05  maka, variabel fasilitas yang diberikan oleh Kawa coffee point Tenggarong berpengaruh positif dan  signifikan terhadap minat  customer  untuk  berkunjung  sehingga  H0  ditolak dan H1 diterima.

## 4.8 Hasil Uji F
Uji  F  bertujuan  untuk  menguji  ada  ataupun  tidak adanya  pengaruh  variabel-variabel  independen  terhadap variabel  dependen  secara  simultan  (bersama-sama). Berdasarkan uji F test atau ANOVA pada Tabel 5, maka dapat  diperoleh  F  hitung  sebesar  66.881  dengan  tingkat signifikansi  0.000.  Oleh  karena  probabilitas  jauh  lebih kecil  daripada  0,05  (0.000  <  0.05)  dan  F  hitung  lebih besar  dari  F  tabel  (66.881  >  3.11),  maka  dapat dinyatakan  bahwa  variabel  independen  yang  meliputi kualitas  pelayanan  (X1),  dan  fasilitas  yang  diberikan oleh  Kawa  coffee  point  Tenggarong  (X2),  secara simultan  atau  bersama-sama  mempengaruhi  variabel minat  customer  untuk  berkunjung  (Y)  secara  signifikan dapat dilihat pada tabel 5.
Uji Tabel 5. Hasil F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 482.513 2 241.256 66.881 .000 b Residual 295.793 82 3.607 Total 778.306 84 a. Dependent Variable: Minat Customer untuk Berkunjung
b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Kualitas Pelayanan

## 4.9 Karakteristik Responden Penelitian
Terdapat beberapa karakteristik dalam penelitian ini dijabarkan sebagai berikut:
1. Jenis Kelamin
Berdasarkan  tabel  6,  maka  dapat  diketahui  bahwa  jenis  kelamin  responden  yang  berkunjung  di  Kawa  coffee  point tenggarong mayoritas responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 63 orang,  sedangkan responden lainnya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 22 orang.

## Tabel 6. Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 22 25.9 25.9 25.9 Perempuan 63 74.1 74.1 100 Total 85 100 100
2. Usia
Berdasarkan data pada tabel 7 menerangkan bahwa responden yang berkunjung di Kawa coffee point Tenggarong mayoritas berumur 18-24 tahun yaitu sebanyak 60 orang, sedangkan yang berumur 15-17 tahun sebanyak 10 orang, yang berumur 25-30 tahun sebanyak 11 orang, dan yang berumur 31- 39 tahun sebanyak 4 orang.
Tabel 7. Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15-17 TH 10 11.8 11.8 11.8 18-24 TH 60 70.6 70.6 82.4 25-30 TH 11 12.9 12.9 95.3 31-39 TH 4 4.7 4.7 100 Total 85 100 100
3. Pendidikan Terakhir
Berdasarkan  data  pada  tabel  8  menerangkan  bahwa  responden  yang  berkunjung  ke  Kawa  coffee  point  Tenggarong rata-rata berpendidikan terakhir SMA/SMK yaitu sebanyak 51 orang, sedangkan yang berpendidikan terakhir SMP dan Pasca  Sarjana (S2)  sebanyak  2  orang,  yang  berpendidikan  terakhir  Diploma  sebanyak  11  orang,  yang  berpendidikan terakhir Sarjana (S1) sebanyak 18 orang, dan Lainnya sebanyak 1 orang
Tabel 8. Pendidikan Terakhir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SMP 2 2.4 2.4 2.4 SMA/SMK 51 60 60 62.4 Diploma 11 12.9 12.9 75.3 Sarjana (S1) 18 21.2 21.2 96.5 Pasca  Sarjana (S2) 2 2.4 2.4 98.8 Lainnya 1 1.2 1.2 100 Total 85 100 100
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 4. Pekerjaan
Berdasarkan tabel 9 diketahui bahwa pekerjaan responden yang berkunjung mayoritas Pelajar/Mahasiswa sebanyak 53 orang, sedangkan Karyawan Swasta sebanyak 14 orang, PNS sebanyak 7 orang, Wirausaha sebanyak 7 orang, dan Lainnya sebanyak  8 orang.
Tabel 9. Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pelajar/Mahasiswa 53 62.4 62.4 62.4 Karyawan Swasta 14 16.5 16.5 78.8 PNS 3 3.5 3.5 82.4 Wirausaha 7 8.2 8.2 90.6 Lainnya 8 9.4 9.4 100 Total 85 100 100
Dalam  penelitian  ini  terdapat  variabel  yang  terdiri  dari  kualitas  pelayanan,  fasilitas  yang  diberikan  oleh  Kawa  coffee point  Tenggarong  sebagai  variabel  bebas  (independen)  dan  minat  customer  untuk  berkunjung  sebagai  variabel  terikat (dependen).
1. Kecepatan dan ketepatan pihak Kawa coffee point Tenggarong dalam memberikan pelayanan kepada para customer Berdasarkan data tabel 10 menerangkan bahwa sebanyak 41 orang atau 48.2 % responden setuju dengan kecepatan dan ketepatan  dalam  memberikan  pelayanan  pada  customer,  33  orang  atau  38.8  %  responden  menyatakan  sangat  setuju, 11 orang atau 12.9 % responden menyatakan netral dan tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju atau sangat tidak setuju pada kecepatan dan ketepatan pihak  Kawa coffee point Tenggarong dalam memberikan pelayanan kepada para customer.

## Tabel 10. Persentase Hasil Kuesioner mengenai Kecepatan dan Ketepatan dalam melayani Customer
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0 Tidak Setuju 0 0.0 0.0 0.0 Netral 11 12.9 12.9 12.9 Setuju 41 48.2 48.2 61.2 Sangat Setuju 33 38.8 38.8 100.0 Total 85 100.0 100.0
2. Pihak Kawa coffee point Tenggarong  ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan Berdasarkan  tabel  11  diketahui  bahwa  sebanyak  39  orang  atau  45.9  %  responden  menyatakan  bahwa  sangat  setuju pada pihak  Kawa coffee point Tenggarong ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada para customer, 34 orang  atau  40  %  responden  menyatakan  setuju,  12  orang  atau  14.1  %  responden  menyatakan  netral  dan  tidak  ada responden yang tidak setuju maupun sangat tidak setuju pada pihak Kawa coffee point Tenggarong ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada para customer

## Tabel 11. Persentase Hasil Kuesioner mengenai Keramahan dan Kesopanan dalam melayani pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 0 0 0 0 Netral 12 14.1 14.1 14.1 Setuju 34 40 40 54.1 Sangat Setuju 39 45.9 45.9 100 Total 85 100 100
3. Pihak Kawa coffee point Tenggarong mengerti akan kebutuhan para pelanggan
Berdasarkan tabel 12  dapat diketahui bahwa sebanyak 42 orang atau 49.4 % responden menyatakan setuju pada pihak Kawa  coffee  point  Tenggarong  mengerti  akan  kebutuhan  customer,  32  orang  atau  37.6  %  responden  menyatakan sangat  setuju,  10  orang  atau  11.8%  responden  menyatakan  netral,  1  orang  atau  1.2  %  responden  menyatakan  tidak setuju,  dan  tidak  ada  orang  responden  yang  menyatakan  sangat  tidak  setuju  pihak  Kawa  coffee  point  Tenggarong mengerti akan kebutuhan customer.

## Tabel 12. Persentase Hasil Kuesioner mengenai mengerti akan kebutuhan pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 1 1.2 1.2 1.2 Netral 10 11.8 11.8 12.9 Setuju 42 49.4 49.4 62.4 Sangat Setuju 32 37.6 37.6 100 Total 85 100 100
.
4. Pihak Kawa Coffee point Tenggarong merespon setiap keluhan setiap pelanggan dengan baik Berdasarkan tabel 13 menerangkan bahwa sebanyak 37 orang atau 43.5 % responden menyatakan bahwa setuju pada pihak  Kawa  coffee  point  Tenggarong  merespon  keluhan  setiap  customer  dengan  baik,  kemudian  sebanyak  36  orang atau  42.4  %  responden  menyatakan  sangat  setuju,  sebanyak  12  orang  atau  14.1  %  responden  menyatakan  netral, sedangkan  tidak  ada  responden  yang  menyatakan  tidak  setuju  maupun  sangat  tidak  setuju  pada  pihak  Kawa  coffee point Tenggarong merespon keluhan customer dengan baik
Tabel 13. Persentase Hasil Kuesioner mengenai pihak Kawa coffee point Tenggarong merespon keluhan setiap
pelanggan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 1 1.2 1.2 1.2 Netral 11 12.9 12.9 14.1 Setuju 33 38.8 38.8 52.9 Sangat Setuju 40 47.1 47.1 100 Total 85 100 100
5. Area kerja karyawan bersih, dan rapi
Berdasarkan    tabel  14    menerangkan  bahwa  40  orang  atau  47.1  %  responden  sangat  setuju  dengan  Area  kerja karyawan Kawa coffee pont Tenggarog bersih dan rapi, sebanyak 33 orang atau 38.8 % responden menyatakan setuju, sebanyak  11  orang  atau  12.9  %  responden  menyatakan  netral,  sebanyak  1  orang  atau  1.2%  responden  menyatakan tidak setuju, dan tidak ad responden  yang  menyatakan  sangat tidak setuju dengan  Area  kerja karyawan Kawa coffee point Tenggarong bersih dan rapi.
Tabel 14.  Persentase Hasil Kuesioner mengenai Area kerja karyawan Kawa coffee point Tenggarong bersih dan
rapi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 1 1.2 1.2 1.2 Netral 11 12.9 12.9 14.1 Setuju 33 38.8 38.8 52.9 Sangat Setuju 40 47.1 47.1 100 Total 85 100 100
6. Fasilitas Wi-Fi di Kawa coffee point Tenggarong yang mudah diakses
Berdasarkan tabel 15  menerangkan bahwa 39 orang atau 45.9 % responden  menyatakan bahwa  setuju pada Fasilitas Wi-Fi Kawa coffee point Tenggarong yang mudah diakses, 27 orang atau 31.8 % responden menyatakan sangat setuju, 15 orang atau 17.6 % responden menyatakan netral, 3 orang atau 3.5 % responden menyatakan sangat tidak setuju, 1 orang atau 1.2 % responden menyatakan tidak setuju pada Fasilitas Wi-Fi Kawa coffee point Tenggarong yang mudah diakses.
Tabel 15. Persentase Hasil Kuesioner mengenai Fasilitas Wi-Fi yang mudah diakses
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 3 3.5 3.5 3.5 Tidak Setuju 1 1.2 1.2 4.7 Netral 15 17.6 17.6 22.4 Setuju 39 45.9 45.9 68.2 Sangat Setuju 27 31.8 31.8 100 Total 85 100 100
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## 7. Tersedianya fasilitas yang cukup untuk berkumpul keluarga atau teman
Berdasarkan  tabel  16  menunjukkan  bahwa  46  orang  atau  54.1  %  responden  menyatakan  setuju  pada  Tersedianya fasilitas  yang  cukup  untuk  berkumpul  keluarga  atau  teman,  sebanyak  24  orang  atau  28.2  %  responden  menyatakan sangat setuju, 14 orang atau 16.5 % responden menyatakan bahwa netral, 1 orang atau 1.2 % responden menyatakan tidak  setuju  dan  tidak  ada  responden  menyatakan  sangat  tidak  setuju  pada  Tersedianya  fasilitas  yang  cukup  untuk berkumpul keluarga atau teman.

## Tabel 16.  Persentase Hasil Kuesioner Tersedianya fasilitas yang cukup untuk berkumpul keluarga atau teman
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 1 1.2 1.2 1.2 Netral 14 16.5 16.5 17.6 Setuju 46 54.1 54.1 71.8 Sangat Setuju 24 28.2 28.2 100 Total 85 100 100
8. Menurut anda, apakah harga produk terjangkau
Berdasarkan  data  hasil  kuesioner  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  42  orang  atau  49.4  %  reponden  menyatakan  setuju pada Harga produk yang terjangkau, 27 orang atau 31.8 % responden menyatakan bahwa sangat setuju, 14 orang atau 16.5 % responden menyatakan netral, 2 orang atau 2.4 % responden menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju pada Harga produk yang terjangkau..

## Tabel 17. Persentase Hasil Kuesioner mengenai harga produk terjangkau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 2 2.4 2.4 2.4 Netral 14 16.5 16.5 18.8 Setuju 42 49.4 49.4 68.2 Sangat Setuju 27 31.8 31.8 100 Total 85 100 100
9. Kualitas pelayanan dan produk yang memuaskan
Berdasarkan  tabel  18  diketahui  bahwa  44  orang  51.8  %  responden  menyatakan  setuju  pada  Kualitas  pelayanan  dan produk yang memuaskan, sebanyak 29 orang atau 34.1 % responden menyatakan bahwa sangat setuju, 12 orang atau 14.1  %  responden  menyatakan  netral,  dan  tidak  ada  responden  yang  menyatakan  tidak  setuju  maupun  sangat  tidak setuju pada Kualitas dan produk yang memuaskan.

## Tabel 18. Persentase Hasil Kuesioner mengenai Kualitas pelayanan dan produk yang memuaskan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 0 0 0 0 Netral 12 14.1 14.1 14.1 Setuju 44 51.8 51.8 65.9 Sangat Setuju 29 34.1 34.1 100 Total 85 100 100
10. Menurut anda, kelengkapan fasilitas yang menunjang customer Berdasarkan tabel 19 diketahui bahwa, 40 orang atau 47.1 % responden menyatakan setuju pada Kelengkapan fasilitas yang  menunjang  customer,  30  orang  atau  35.3  %  responden  menyatakan  bahwa  sangat  setuju,  2  orang  atau  2.4  % responden menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju

## Tabel 19. Persentase Hasil Kuesioner mengenai Kelengkapan fasilitas yang menunjang Customer
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0 Tidak Setuju 2 2.4 2.4 2.4 Netral 13 15.3 15.3 17.6 Setuju 40 47.1 47.1 64.7 Sangat Setuju 30 35.3 35.3 100 Total 85 100 100

## 5. KESIMPULAN
Kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  memberikan  dampak yang  baik  membuat  para  konsumen  datang  ke  Kawa Coffee  Point  Tenggarong.  Menjaga  kualitas  pelayanan terhadap  pelanggan  adalah  sebuah  keharusan  selain  itu fasilitas  yang  dimiliki  perlu  diperhatikan  sehingga membuat  para  pelanggan  untuk  mau  datang  kembali  ke tempat  tersebut.  Untuk  itu  para  pengelola  Kawa  Coffee Point  Tenggarong  dapat  melakukan  secara  maksimal untuk melayani tamu dengan baik, fasilitas yang dimiliki secara  khusus  desain  disesuaikan  dengan  selara  anak muda.

## 6. SARAN
Penelitian  ini  ditekankan  pada  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  yang  disediakan  oleh  pengelola Kawa  Coffee  point  Tenggarong    Terhadap  Minat Customer  Untuk  Berkunjung.  Untuk  penelitian  lanjutan adalah  lebih  memperhatikan  faktor  harga,  kualitas produk  apakah  mempengaruhi  konsumen  untuk  datang kembali pada Kawa Coffee Point Tenggarong.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Adawia,  P.,  Azizah,  A.,  Endriastuty,  Y.  &  Sugandhi,  S.
(2020).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas terhadap  kepuasan  kosumen  kereta  api  commuter line (Studi kasus commuter line arah Cikarang ke Jakarta Kota). Sebatik , 24 (1) (Multidisiplin Ilmu), 87–95.
https://jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik/articl e/view/869
Ahror,  U.  Al.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , Vol.  6  (3) (Manajemen),  1–20. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm /article/view/1061/1076
Ardi,  F.  F.,  Mariam,  I.,  &  Widhi,  N.  M.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  pada  Fasilitas  dan Petugas  Commuter  Line  ticket  Vending  Machine (C-VIM)  terhadap  kepuasan  konsumen  PT.  KAI Commuter  Line  JABODETABEK  di  Stasiun Pondok  Cina. Epigram , Vol.  13(2) ,  95–102. https://doi.org/https://doi.org/10.32722/epi.v13i2. 816
Asti,  E.,  &  Ayuningtyas,  E.  (2020).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi  Manajemen  Bisnis , Vol.  1  (1) . https://doi.org/https://doi.org/10.37366/ekomabis. v1i01.2
Cresweel,  J.  W.  (2016). Research  Design:  Pendekatan Kualitatif , Kuantitatif ,  dan  Mixed .  Pustaka Pelajar.
Ghozali,  I.  (2003). Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan Program SPSS . Universitas Diponegoro. Harfika,  Jarliyah  &  Abdullah,  N.  (2017).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  Terhadap
Kepuasan  Pasien  Pada  Rumah  Sakit  Umum Kabupten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance , Vol. XIV ( (44–56). http://journal.um-
surabaya.ac.id/index.php/balance/article/view/128 5
Kotler,  Philip.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing Management (Edisi 15). Pearson. Musdalifah,  M,  &  Noor,  M.  F.  (2019).  Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan  Jasa  Transportasi  Online  (Go-Jek). Sebatik , Vol.  23  (2 (Multidisiplin  Ilmu),  498–504. https://jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik/articl e/view/804
Pantilu,  Dealisna,  Koleangan,  Rosalina  A.  M,  R.  F. (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada Warunk  Benito  Kawasan  Megamas  Manado. Jurnal EMBA , Vol. 6 (4) (3723–3732). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/articl e/view/21898
Poernomo,  Tri  Tjahjo  dan  Setyadarma,  B.  (2021).
Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan  susu  sapi  murni  KUD  Mekar Sari,Pujon  Malang. Sebatik,  25(1),  Pp. , 25 (1) (Multidisiplin ilmu), 221–228.
https://doi.org/https://doi.org/10.46984/sebatik.v2 5i1.1336.
Prasetyo,  M.,  Susanto,  S.,  &  Maharani,  B.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Studi  Kasus  Pada  Pelanggan  Barbershop  Pojur Yogyakarta). Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan , Vol. 9 (1) , 23–32. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/vi ew/427/394
Priyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif . Zifatama Publisher.
Setyawati,  Widya  Agustin  ,  Rifa’i,  Muhamad,  Sasmito, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga  dan  Citra  Institusi  Terhadap  Kepuasan Pasien. MADANIJurnal  Politik  Dan  Sosial Kemasyarakatan , Vol.  10  (2 ,  50–63.  http://e- jurnal.unisda.ac.id/index.php/MADANI/article/vi ew/1052/625
Srijani,  Ninik  &  Hidayat,  A.  S.  (2017).  Pengaruh Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Aston Madiun  Hotel  &  Conference  Center. Jurnal Penelitian  Ilmu  Ekonomi  WIGA , Vol.7 ,  31–38. https://media.neliti.com/media/publications/16453 7-ID-none.pdf
Tjiptono,  Fandy  &  Candra,  G.  (2012). Strategi Pemasaran. (Second Edi). Andy Offset. Yunus  &  Budiyanto.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pelanggan. Jurnal  Ilmu  &  Riset  Manajemen , Vol 3 ,
No .
(Ejournal.Stiesia.Ac.Idindex.Phpjirm%0Aarticled ownload682652