ISSN: 2337-7631 (Printed) ISSN: 2654-4091 (Online)

## LAYANAN PENGADUAN KERUSAKAN PENERANGAN JALAN UMUM MENGGUNAKAN QR CODE DAN CHAT OTOMATIS DINAS PERHUBUNGAN
Rizki Maulana Hamzah 1* , Sufiatul Maryana 2 , dan Irma Anggraeni 3
1,2 Sekolah Vokasi, Universitas Pakuan Bogor, Jl. Pakuan, RT.02/RW.06, Tegallega, Kecamatan Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat 16129
1 Email*: rm7551396@gmail.com 2 Email: sufiatul.maryana@unpak.ac.id
3 Universitas Pakuan Bogor, Jl. Pakuan, RT.02/RW.06, Tegallega, Kecamatan Bogor Tengah, Kota Bogor, Jawa Barat 16129
3 Email: irmairhamna@unpak.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  data  observasi  yang  menunjukkan  perolehan  hasil  tetang kesulitan  menerima  laporan  pengaduan  dari  masyarakat  khususnya  pada  kerusakan  Penerangan  Jalan Umum  (PJU)  Metode  yang  dilakukan  adalah  mengobservasi  langsung  ke  tempat  penelitian  dengan menggunakan  model System  Development  Life  Cycle (SDLC)  dengan  6  tahapan  model  SDLC,  yakni Perencanaan,  Analisis  Sistem,  Perancangan  Sistem,  Implementasi,  Uji  Coba,  dan  Validasi  dan Pemeliharaan. Dalam pengembangannya, penelitian ini menggunakan aplikasi spreadsheet Google untuk membuat lembar kerja secara elektronis dan Gmail untuk mengelola pesan secara elektronis. Layanan ini memiliki  beberapa  manfaat,  antara  lain  membantu  dalam  penginputan  data  laporan  atau  pengaduan masyarakat,  meminimalisasi    risiko  kehilangan  data  dan  menghemat  waktu,  serta  memudahkan  akses informasi  dengan  cepat.  Hasil  dari  penelitian  yang  didapat  ialah  membuat  suatu  layanan  pengaduan kerusakan PJU menggunakan QR Code dan chatbot otomatis untuk mempermudah proses pengaduan dan sebagai  media  pengaduan  sarana  informasi  serta  kerjasama  dengan  masyarakat  jika  terjadi  kerusakan mengenai  fasilitas  lalulintas  khususnya  pada  Penerangan  Jalan  Umum  (PJU).  Uji  coba  dilakukan  di  10 (sepuluh) titik tiang yang berbada wilayah, 5 tiang di Jasinga dan 5 tiang di daerah Jonggol, fungsinya untuk mengetahui layanan pengadauan ini dapat berjalan dengan baik atau tidak. Hasil dari ujicoba yang dilakukan 2 wilayah yang beda layanan pengaduan ini dapat berfungsi dengan baik. Kata kunci: Penerangan, Jalan Umum, Layanan Pengaduan

## ABSTRACT
This research is motivated by observational data which shows the acquisition of results regarding difficulties in receiving reports of complaints from the public, especially on damage to public street lighting (PJU). The method used is direct observation of the research site using the SDLC (System Development Life Cycle) model with 6 stages of the SDLC model that is: Planning, System Analysis, System Design, Implementation, Testing, Validation and Maintenance. The results of the research obtained are to create a PJU damage complaint service using a QR Code and an automatic chatbot to facilitate the complaint process and as a complaint media as a means of information and cooperation with the community if there is damage to  traffic facilities, especially  on Public Street  Lighting (PJU). Testing was carried out  at  10 (ten) pole points in different regions, 5 poles in Jasinga and 5 poles in the Jonggol area, the function was to find out whether this complaint service was running well or not. The results of trials carried out in 2 different areas of this complaint service can function well.
Keywords: Lighting, Public Street, Complaint Service

## 1. PENDAHULUAN
Dinas Perhubungan UPT Pengelolaan Prasarana dan Perlengkapan Perhubungan (PPPP) Wilayah V  Kecamatan  Jasinga  memiliki  beberapa  peranan  penting  diantaranya,  menyelenggarakan  urusan pemerintahan dan pelayanan umum bidang perhubungan, komunikasi dan informatika. Dinas Perhubungan UPT PPPP Wilayah V Kecamatan Jasinga memiliki 3 bidang diantaranya Bidang Angkutan dan Terminal, Bidang Lalu Lintas dan Perparkiran, dan Penerangan Jalan Umum (PJU). PJU adalah fasilitas umum yang dapat  digunakan  untuk  menerangi  jalan  di  malam  hari.  Kini  pemerintah  memanfaatkan  tenaga  berbasis matahari sebagai pilihan untuk mengurangi biaya fungsional tenaga PJU, bagaimanapun PJU bertenaga matahari perlu memerlukan perawatan tambahan misalnya, membersihkan papan panel secara teratur agar sinar matahari yang diterima tidak terhalang oleh kotoran lainnya [ 1 ]. Penerangan jalan yang menggunakan
lampu LED dan sensor cahaya adalah pilihan berikut untuk PJU yang hemat energi, karena berfungsi secara otomatis berdasarkan gelap terangnya kondisi sekitar [ 1 ].
UPT PPPP Wilayah V memberikan pengarahan kepada masyarakat jika terjadinya kerusakan atau tidak berfungsinya PJU bisa dapat menghubungi nomor kantor atau mengirim pesan kepada pihak kantor melalu  WhatsApp.  Namun  permasalahan  yang  terjadi  yakni,  rekapan  data  pengaduan  yang  masih  sulit untuk direkap karena masih menggunakan sistem manual dimana admin mencatat data pengaduan di Ms. Excel atau pada Grup WhatsApp dan kesulitan lainnya yaitu tertumpuknya pesan pengaduan di WhatsApp atau Telpon pengaduan yang tidak terespon.
Dengan munculnya teknologi yang menggunakan barcode scanner 2 dimensi atau dapat disebut Quick  Response  Code (QR Code )  yang  tidak  hanya  berupa  garis-garis  vertikal  namun  sudah  meliputi seluruh  QR Code yang  berupa  kombinasi  kode  matriks  dan  bujur  sangkar.  Adapun  keuntungan menggunakan QR Code seperti mampu menyimpan semua jenis data numeric dan data alphabetis . Penelitian serupa sebelumnya sudah pernah dilakukan oleh Mursalim dalam penelitiannya yang bertujuan untuk mengelola aduan masyarakat di Kota Bandung. Teknik yang digunakan menggunakan teori manajemen  pengaduan  atau  komplain  berdasarkan  pada  teori  yang  disebutkan  oleh  Tjiptono  yaitu Komitmen, Visible, Accessible , Kesederhanaan, Kecepatan, Fairness, Confidential, Records , Sumber daya dan  juga Remedy [ 2 ] . Penelitian  berikutnya  telah  disampaikan  oleh  Lestari  yang  tujuannya  untuk menerapankan e-Government . Pemerintah Kabupaten Magelang menyediakan sebuah layanan ini sebagai tempat untuk menampung aspirasi masyarakat maupun pengaduan masyarakat [ 3 ]. Penelitian selanjutnya disampaikan  oleh  Fajarudin  untuk  membantu  Dinas  Perhubungan  memberikan  informasi  dan  juga memberikan layanan yang lebih baik. Dalam sistem pengaduan ini yang menjadi sarana tempat pengaduan untuk masyarakat, dan tempat informasi tentang kegiatan yang terjadi mengenai kerusakan rambu-rambu lalu  lintas  pada  Dinas  Perhubungan  [ 4 ]. P ada  penelitian  ini  membuat  sebuah  “Layanan  Pengaduan Kerusakan  Penerangan  Jalan  Umum  Menggunakan  QR Code dan Chat Otomatis  Dinas  Perhubungan” untuk  mempermudah  dalam  mengelola  data  laporan  atau  pengaduan  masyarakat  mengenai  penerangan jalan  kepada  Kantor  Dinas  Perhubungan  UPT  Pengelolaan  Prasarana  dan  Perlengkapan  Perhubungan Wilayah V Kecamatan Jasinga untuk mengelola dan menyimpan data laporan dari masyarakat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat suatu layanan pengaduan masyarakan berbasis web untuk dilaporkan kepada Kantor Dinas Perhubungan apabila terjadi kerusakan pada penerangan jalan umum (PJU). Manfaat dari layanan pengaduan kerusakan PJU menggunakan QR Code dan chat otomatis pada Dinas Perhubungan ini yaitu membantu dalam penginputan data laporan atau pengaduan masyarakat kepada  Kantor  Dinas  Perhubungan  di  Kecamatan  Jasinga,  meminimalisasi  resiko  kehilangan  data  dan mengefesiensikan waktu dan memudahkan masyarakat untuk membuat laporan pengaduan kepada Kantor Dinas Perhubungan di Kecamatan Jasinga.

## 2. MATERI DAN METODE

## Layanan Pengaduan
Pemberian pelayanan sebagai salah satu sektor yang perlu mendapat prioritas, khususnya pada pengaduan masyarakat yang berada di sektor publik. Maka dari itu, pemerintah memberikan prioritas utama dalam bidang layanan pengaduan dari masyarakat. Dengan memberikan pelayanan yang baik, efisien dan efektif dapat memberikan penyampaian keluhan dari masyarakat kepada pengelola atas kerusakan fasilitas umum seperti contohnya pernarangan jalan yang terjadi dilapangan. Pengaduan masyarakat ini merupakan sumber informasi yang sangat penting bagi pihak penyelenggara pelayanan, untuk memperbaiki kesalahan- kesalahan yang mungkin terjadi, sekaligus untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan yang dihasilkan. Selain  itu,  dapat  digunakan  untuk  menentukan  permasalahan  yang  dihadapi,  sehingga  pemerintah  bisa memberikan kemudahan kepada masyarakat [ 5 ] .
Pengaduan  masyarakat  dapat  dilakukan  oleh  semua  pihak,  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung. Namun tetap memperhatikan kode etik agar tidak memberikan informasi yang tidak pasti ataupun palsu.  Pada  prinsipnya  pelayanan  pengaduan  masyarakat  kepada  pemerintah  diupayakan  agar mempermudah  masyarakat  yang  akan  menyampaikan  pengaduannya,  antara  lain  dengan  menyediakan layanan hotline, fax dan situs web sebagai sarana mempermudah pengaduan masyarakat.
QR Code QR Code bekerja dengan membaca beberapa komponen yang ada pada kotak kode. Tiga kotak besar disetiap sudut menggambarkan pembatas kode, sedangkan kotak yang kecil berguna untuk mengukur besar kotak. Beberapa komponen yang terdapat ditengah kode merupakan pola waktu, data informasi, dan nomor versi. Area ini yang akan dibaca oleh scanner dan diproses datanya sehingga QR Code berfungsi.
Vol. 12 No. 1, Maret 2024, pp. 29~43 DOI: 10.35508/jicon.v12i1.9813
Gambar 1. Aplikasi Wablas (Sumber: www.wablas.com/profile)
B arcode secara harafiah dapat diartikan sebagai kode berbentuk garis dengan masing – masing ketebalan setiap garis berbeda sesuai dengan isi kodenya, kode tersebut mewakili data maupun informasi didalamnya [ 6 ].

## Wablas
Wablas adalah salah satu pioneer layanan Whatsapp API gateway dalam negeri dengan fitur dan dokumentasi yang cukup lengkap, dapat digunakan untuk kirim pesan text, mengirim pesan gambar atau file .  Tampilan  Wablas  dapat  dilihat  pada  Gambar 1 .  WhatsApp API Gateway adalah  aplikasi  berbasis Windows,  macOS  dan  Linux  yang  berjalan  dengan  mengotomatisasikan Browser demi  menjalankan WhatsApp Web. WhatsApp Gateway dan bukan produk resmi yang pihak WhatsApp, melainkan produk ini merupakan ciptaan pengembang aplikasi yang mampu mengirim pesan secara otomatis dalam waktu yang singkat, dan langsung terhubung dengan database nomor kontak yang ada di WhatsApp tanpa harus mengetik nomor dan pesan di ponsel karena semuanya akan diambil secara otomatis dari database . Selain itu, Whatsapp API Business juga dapat difungsikan untuk notifikasi, customer service, chatbot, verifikasi , dan lain-lain [ 7 ].
Google Form Google  Form adalah  layanan  yang  menawarkan  beragam  manfaat  dan  kegunaan  kepada penggunanya  untuk  berbagai  keperluan,  baik,  bisnis,  pekerjaan,  atau  perusahaan. Form adalah  sebuah layanan  yang  memudahkan  penggunanya  dalam  membuat  survei,  formulir  berbasis online berisi pertanyaan, atau kuesioner yang dapat di -custom oleh pembuatnya [ 8 ].
Chatbot Chatbot adalah  salah  satu  pertanyaan  yang  menyerupai Chatting yang  menghasilkan chatbots percakapan  untuk  kebutuhan  dunia  bisnis,  pekerjaan  dan  pribadi  pengguna. Chatbot merupakan  suatu layanan aplikasi yang dirancang untuk berkomunikasi dengan mesin yang dapat melayani pelanggan lebih efisien [ 9 ] .
Google Maps Google Maps menyediakan  tiga  jenis  gambar  yang  dapat  ditampilkan  yaitu  Peta,  Satelit  dan Hybrid . Google Maps menampilkan gambar lokasi jalanan maupun tingkat kemacetan lalu lintas yang ada di seluruh dunia. Selain itu Google Maps menyediakan bentuk planet bumi yang menggambarkan secara detail yang ada di dalamnya. Google Maps dapat diakses di berbagai perangkat mulai dari komputer, tablet, ataupun handphone [ 10 ]. Manfaat  dari  penggunaan  layanan  aplikasi  Google Maps secara  umum,  yaitu mencari tahu arah, menyediakan jalan pintas, dan menemukan informasi dengan cepat.
Google Spreadsheet Spreadsheet ini merupakan aplikasi berbasis web (bagian dari G Suite) yang dimiliki oleh Google yang dikembangkan pada tanggal 9 Maret 2006 menggunakan bahasa pemrograman JavaScript oleh Google Labs Spreadsheets . Aplikasi spreadsheet ini merupakan program komputer yang membiarkan penggunanya untuk membuat lembar kerja secara elektronik [ 11 ].
Google Mail (Gmail) Gmail adalah salah satu fasilitas internet yang sangat populer yang dikembangkan paling awal di internet. Dengan menggunakan Gmail penggunanya dapat menyusun, mengirimkan, membaca, membalas, dan mengelola pesan secara elektronis dengan mudah, cepat, tepat, dan aman [ 12 ].
Vol. 12 No. 1, Maret 2024, pp. 29~43 DOI: 10.35508/jicon.v12i1.9813
Gambar 2. Metode Penelitian (Sumber: lppmunsera.org )

## WhatsApp
Holmes d alam bukunya “Media, Teknologi, dan Masyarakat”, menyatakan bahwa setiap manusia yang  hidup  di  dalam information  society tidak  hanya  bertemu  melaikan  dapat  menggunakan  teknologi informasi  dan  komunikasi,  dengan  cara  tindakan  manusia  yang  semakin  dibalut  oleh  sebuah  teknologi tersebut. Hal ini juga dapat menimbulkan perubahan budaya komunikasi pada era konvensional menuju era media baru [ 13 ].

## Metode Penelitian
Pada  metode  penelitian  ini,  menggunakan  model  SDLC  dengan  6  tahapan,  yaitu  Perencanaan, Analisis Sistem, Perancangan Sistem, Implementasi, Uji Coba, Validasi dan Pemeliharaan, seperti pada Gambar 2 .
1. Perencanaan
Perencanaan  ini  dilakukan  melalui  pencarian  pokok  permasalahan  yang  dibutuhkan  untuk melengkapi  data  pembuatan  layanan  dinas  perhubungan.  Pada  tahap  ini,  dicari problem dan kebutuhan di tempat penelitian agar memudahkan dalam proses pembuatan sistem layanan yang sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Dalam  tahap  ini,  diterapkan  metode  wawancara  untuk mengetahui  apa  yang  dibutuhan  dalam  perancangan  layanan  dinas  perhubungan.  Metode observasi juga dilakukan untuk memudahkan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Setelah melakukan wawancara dan observasi, masalah yang ditemukan adalah dibutuhkannya sistem  yang  dapat  merekap  data  laporan  masyarakan  kepada  pihak  kantor  dengan  cara  yang mudah, dan efisien. Melalui observasi langsung penelitian di Kantor Dinas Perhubungan UPT Pengelolaan  Prasarana  dan  Perlengkapan  Perhubungan  Wilayah  V  Kecamatan  Jasinga  dan melakukan wawancara langsung dengan Staff Sub Bagian Kepegawaian, maka didapat beberapa yang harus di upgrade lebih baik lagi salah satunya dibutuhkannya sistem layanan pangaduan untuk  mendata  informasi  pengaduan  masyarakat  kepada  Kantor  Dinas  Perhubungan  untuk memudahkan pegawai dalam melakukan penginputan data.
2. Perancangan
Adapun  penerapan  penyususan  rancangan  jika  sudah  dilengkapi  dengan  dapat  diilustrasikan seperti Gambar 3 . Keterangan pada Gambar 3 dari ilustrasi penerapan penelitian sebagai berikut:
• User mengakses website layanan pengaduan dengan mengscan barcode .
• User mengisi dan mengirimkan laporan yang dibuat.
• Laporan yang dibuat akan terkirim ke Kantor Dinas Perhubungan.
• Notifikasi dikirimkan melalui Email dan Via WhatsApp pada handpone admin dan teknisi.
• Admin memberikan konfirmasi kepada user jika laporan sedang dikerjakan.
• Teknisi  memberikan  konfirmasi  kepada  admin  jika  laporan  pengaduan  telah  selesai dikerjakan.
Rancangan  sistem  yang  dibuat  bertujuan  untuk  memudahkan  masyarakan  untuk  membuat laporan  kepada  kantor  dinas  perhubungan  pada  unit  penerangan  jalan  umum  dan  juga memudahkan admin serta tim teknis yang bertugas dilapangan untuk menjangkau lokasi.
Gambar 3. Perancangan Ilustrasi Simulasi Layanan (Sumber : Data pribadi)
3. Analisis Sistem
Analisis dilakukan untuk kebutuhaan sistem. Hasil dari analisis digunakan sebagai acuan dalam menyusun  spesifikasi  sistem  yang  dapat  dikembangkan.  Tahap  analisis  dilakukan  untuk mengidentifikasi masalah dan kesimpulan proses analisis yang telah dilakukan.
4. Perancangan Sistem Tahap Perancangan sistem menggambarkan sistem yang akan dibuat. Pada tahap ini dilakukan perancangan  basis  data  dan  perancangan  keseluruhan.  Pada  sistem  yang  dikembangkan  dan dibuat dapat dilihat pada Gambar 4 .
5. Implementasi Sistem
Implementasi sistem merupakan rancangan yang dibuat dan diterapkan ke dalam rancangan yang sebenarnya.  Sistem  yang  dibangun  dengan  menggunakan  beberapa  web  yaitu;  QR Code -
Gambar 4. Sistem yang dikembangkan (Sumber : Data pribadi)
Vol. 12 No. 1, Maret 2024, pp. 29~43 DOI: 10.35508/jicon.v12i1.9813
Gambar 6. Flowchart perancangan (Sumber: semanticscholar.org)
Gambar 5. Pemrograman Penghubung WhatsApp (Sumber : Data pribadi) monkey , Google Form, Chat Forms Otomatis, Google MAPS, dan Wablas, WhatsApp, Gmail , dan Google Spreadsheet sebagai input penyimpanan data.
6. Uji Coba Sistem Pada uji coba sistem yang dilakukan untuk menguji apakah sistem yang dibangun sesuai dan bekerja dengan baik. Terdapat 3 tahap uji coba yaitu:
• Uji Coba Struktural: Uji coba untuk mengetahui apakah sistem telah terstruktur dengan baik dan  sesuai perencanaan yang dilakukan sebelumnya.
• Uji Coba Fungsional: Uji coba fungsional dilakukan untuk mengetahui apakah sistem yang dibangun berfungsi dengan baik dan sesuai perancangan yang telah dibuat sebelumnya.
• Uji  Coba  Validasi:  Uji  coba  validasi  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  sistem  yang dibangun  sudah  menghasilkan output yang  benar  dan  sesuai  dengan output sistem  yang dijalankan sebelumnya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Tahap  perancangan  dan  implementasi  pembuatan  sistem  layanan  pengaduan  Dinas  Perhubungan Unit Penerangan Jalan Umum telah dipaparkan pada bab sebelumnya. Berikut ini merupakan hasil tampilan mengenai pembutan halaman layanan pengaduan yang sudah dibuat.
Pada Gambar 6 , layanan pengaduan dengan cara meng- scan barcode ini memudahkan masyarakat untuk  mamberikan  laporan  pengaduan  kerusakan  PJU,  dan  jika  berhasil  maka user akan  mendapat notifikasi pemberitahuan dari Kantor Dinas Perhubungan Kecamatan Jasinga.
1. Mengakses Layanan Ketika user ingin  membuat  pengaduan  mengenai  kerusakan  PJU  milik  Dinas  Perhubungan, maka tampilan untuk mengakses halaman pengaduan berupa chatbot ini terdapat pada QR Code 1 yang telah di- Scan yang telah di scan oleh user maka akan tampil link URL untuk mengakses layanan seperti pada Gambar 7 .
Gambar 9. Halaman Pertanyaan (Sumber: Data pribadi) Gambar 8. Halaman Layanan (Sumber: Data pribadi) Gambar 7. Mengakses layanan (Sumber: Data pribadi) 2. Halaman Layanan
Setelah mengakses link URL hasil dari scan QR Code 1 maka user langsung diarahkan pada halaman utama berupa chatbot yang dimana sebelu memulai terdapat keterangan nama Kantor Dinas Perhubungan yang akan dituju dan himbauan kepada user sebelum memberikan laporan, seperti pada Gambar 8 .
3. Halaman Pertanyaan
Setelah  mengklik  memulai  pada  halaman  utama, user akan  diberikan  pertanyaan  yang dikirimkan  oleh  sistem  layanan  pengaduan  yang  harus  dijawab  dengan uses seperti  sedang chatting . Maka secara otomatis sistem akan membalas atau memberikan pertanyaan selanjutnya seperti pada Gambar 9 . User akan diberikan beberapa pertanyaan yang harus dijawab seperti nama user , nomor handphone , laporan yang akan diadukan kepada kantor dinas, dan Kode tiang.
Pada pertanyaan selanjutnya user diminta untuk mengisikan mengisi “Kode Tiang” seperti yang dimaksud  pada  point  4, peletakan  kode  berada  pada  diatas  barkode  seperti  pada  Gambar 10 . Kode tiang bertujuan untuk mengetahui titik tiang PJU yang dilaporkan karna terdapat nomor tiang lampu PJU.
Gambar 11. Share Lokasi (Sumber: Data pribadi)
Gambar 12. Tampilan Share Lokasi (Sumber: Data pribadi)
Gambar 13. Mengirimkan laporan (Sumber: Data pribadi)
4. Halaman Share Lokasi
Pada tampilan ini terdapat petunjuk untuk memberikan informasi lokasi yang dimaksud, seperti pada Gambar 11 . User diminta untuk mengklik link yang terdapat pada kolom chat. Link tersebut bertujuan  untuk  memberikan  lokasi  tujuan  pengaduan  yang  diminta  oleh user untuk memudahkan tim teknisi pergi kelokasi tujuan.
5. Halaman Share Lokasi Setelah  mengklik link yang  terdapat  pada  kolom chat maka  tampilan  halaman chat akan dialihkan ke tampilan yang berbeda untuk mengirimkan QR Code 2 seperti pada Gambar 12 .
6. Menyerahkan Laporan
Setelah user memberikan  lokasi  tujuan  dengan  memfotokan  QR Code 2 , user disarankan kembali ke tampilan sebelumnya atau chatbot untuk menyerahkan laporan yang dibuat kepada Kantor Dinas Perhubungan, seperti pada Gambar 13 . Tampilan ini adalah tampilan akhir untuk menyerahkan sepenuhnya pengaduan yang telah dibuat oleh user kepada kantor dinas dengan tujuan untuk mencocokan laporan yang dibuat.
7. Konfirmasi Pangaduan Setelah  laporan  pengaduan  dikirimkan  oleh user ,  maka  user  akan  mendapat  konfirmasi tindaklanjutan pengaduan yang dikirimkan oleh admin ke nomor yang diberikan ketika membuat laporan melalu WhatsApp jika laporan telah diterima dan akan ditindaklanjuti.
8. Hasil Akhir Setelah user menyerahkan laporannya maka secara otomatis laporan akan terkirim kepada admin kantor dan terekap pada GoogelSheets seperti waktu  laporan yang masuk, nama user , nomor ponsel user , laporan yang dilaporkan kepada Kantor Dinas Perhubungan, serta dapat mengecek lokasi yang dikirimkan oleh user, seperti pada Gambar 14 .
Gambar 17. Notifikasi Via WhatsApp (Sumber: Data pribadi)
Gambar 18. Konfirmasi admin (Sumber: Data pribadi)
Gambar 15. Print-out rekapan data pengaduan (Sumber: Data pribadi)
Adapun  rekapan  data  laporan  pengaduan  perbulan  berupa print-out laporan  yang  bertujuan sebagai bukti tertulis kegiatan selama 1 bulan seperti Gambar 15 .
Selain itu notifikasi laporan pengaduan  akan otomatis  terkirim melalui email dan WhatsApp pada handpone admin dan teknisi seperti pada Gambar 16 .
Pada  Gambar  16,  laporan  yang  dikirimkan  oleh user, maka  pemberitahuan  pengaduan  yang masuk akan terkirim ke handpone admin melalu email. Dan data laporan yang masuk akan lebih efisian  karna  dapat  dicek  melalu handpone admin.  Notifikasi  laporan  pengaduan  juga  akan dikirimkan melalui WhatsApp admin kantor dan teknisi seperti pada Gambar 17 .
Setelah laporan pengaduan terkirim kepada kantor dinas perhubungan, maka user akan mendapat konfirmasi dari dinas perhubungan jika laporan pengaduan akan segera ditindaklanjuti, seperti pada Gambar 18 .
Gambar 14. Rekapan data pengaduan (Sumber: Data pribadi)
Gambar 16. Notifikasi Via Email (Sumber: Data pribadi)
Gambar 20. Tampilan Utama (Sumber: Data pribadi)
Gambar 21. QR Code 2 (Sumber: Data pribadi) Gambar 19. QR Code 1 (Sumber: Data pribadi)
Pada  Gambar 18 ,  adalah  notifikasi  yang  diberikan  admin  kantor  melalu  WhatsApp  ketika laporan pengaduan telah diterima. Namun jika user memberikan data yang tidak akurat seperti nama pelapor tidak jelas, nomor handpone tidak biasa dihubungi atau laporan yang tidak jelas.
Maka konfirmasi notifikasi tidak akan terkirim ke user .

## Pembahasan
Layanan  pengaduan  dinas  perhubungan  yang  diperoleh  berupa  penginputan  data  informasi pengaduan masyarakat  mengenai kerusakan PJU dengan menggunakan scan QR Code , serta hasil yang telah diinputkan dengan menerima data dan informasi dari user yang telah terekap pada web.
1. Fungsi QR Code 1
Dalam pembuatan layanan pengaduan PJU Dinas Perhubungan ini diperlukan dua barcod, yang masing-masing barcode memiliki fungsi dan kegunakaannya masing-masing. Seperti pada Gambar 19 contoh dari QR Code 1.
Pada Gambar 19 , QR Code 1 ini memiliki fungsi untuk menyimpan link dari layanan pengaduan PJU  Dinas  Perhubungan.  Dengan  begitu  user  yang  hendak  membuat  pengaduan  tentang kerusakan  PJU  milik  Dinas  Perhubungan  dapat  meng- scan QR Code 1  yang  akan  langsung membuka layanan pengaduan dengan menggunakan Chatbot seperti pada Gambar 20.
Pada Gambar 20 ini adalah hasil dari user yang telah meng- scan QR Code 1 maka akan muncul keterangan nama Kantor Dinas Perhubungan dan himbauan kepada user sebelum memberikan pengaduannya.
2. Fungsi QR Code 2 Berikut  adalah  contoh  dari  QR Code 2  yang  memiliki  fungsi  tersendiri  mengenai  layanan pengaduan kerusakan PJU ini, seperti pada Gambar 21 . QR Code 2 ini menyimpan link lokasi PJU yang menggunakan Google Maps untuk menunjukan lokasi PJU yang dilaporkan. QR Code 2 ini yang nanti akan diminta oleh layanan pengaduan pada chatbot form , yang dimana user diminta  untuk  memfotokan  QR Code 2  ini  untuk  memudahkan  tim  teknisi  yang  bertugas kelapangan untuk mencari titik tujuan PJU dengan mengakses QR Code 2 yang telah diberikan oleh user , seperti pada Gambar 22 .
Gambar 22. Google Maps (Sumber: Data pribadi) Pada Gambar 22 ini adalah hasil dari admin dan teknisi yang telah meng- scan QR Code 2 yang dikirimkan oleh uses pada layanan pengaduan kerusakan PJU. Maka dari itu tim teknisi yang diterjunkan  kelapangan  dapat  sangat  mudah  untuk  mencari  lokasi  tujuan  yang  diadukan  dan mengetahui informasi lalunintas yang akan dilalu yang diberikan oleh layanan Google Maps .

## Uji Coba Struktural
Uji coba struktural dilakukan dengan cara dijalankan pada web browser , berikut  beberapa uji coba yang dilakukan pada sistem, seperti pada Tabel 1 .
Tabel 1. Tahapan Uji Coba Struktural (Sumber : Data pribadi) No Langkah Tahapan Keterangan 1. Scan QR Code Jika pengguana ingin mengakses layanan pengaduan  ini,  maka user dihasurkan meng- scan QR Code 1 yang tersedia. 2. Login URL Setelah meng- scan QR Code 1 maka akan didapat URL yang dimana link ini untuk mengakses layanan pengaduan. 3. Home Tampilan awal  pengguna akan diberikan informasi untuk memberikan laporannya. 4. Start/Input Jika pengguna ingin tetap melapor maka pengguna  disarankan  untuk  mengklik “Memulai” . Selanjutnya pelapor membalas pertanyaan yang diberikan seperti, nama, nomor handpone , jenis laporan yang akan dilaporkan dan lain-lain.
5. Finish/Logout Fungsi menyerahkan ini untuk mengirimkan  laporan  yang  dibuat  oleh pelapor ke Kantor Dinas Perhubungan. 6. Output Data yang dikirimkan oleh pelapor maka akan  masuk  secara  otomatis  pada database.
Notifikasi  pengaduan  akan  terkirim otomastis  pada  WhatsApp  admin  dan teknisi.
Pada Tabel 1 , tahap uji coba struktural yang dimulai dari scan barcode untuk masuk ke layanan lapor Dinas Perhubungan , lalu pada tampilan halaman untuk memulai laporan mengklik “mulai” maka akan muncul  pertanyaan  yang  harus  dijawab  dengan  benar.  Untuk  mengirimkan  laporan  mengklik “menyerahkan", data laporan akan terkirim secara otomatis lalu data akan terekap pada Google sheet dan juga notifikasi pengaduan akan terkirim pada WhatsApp admin dan teknisi .

## Uji Coba Fungsional
Pada uji coba fungsional merupakan pengujian layanan yang dibuat dapat berfungsi dengan baik atau  tidak.  Pada  Tabel 2 ,  hasil  yang  didapat  pada form untuk login ,  tampilan home ,  Inputan  data,  dan informasi berfungsi dengan semestinya.
Tabel 2. Tahapan Uji Coba Fungsional (Sumber : Data pribadi) No Form Perintah Hasil 1. Login 1) Scan QR Code 2) Login URL Berfungsi Berfungsi 2. Home/Input 1) Pertanyaan 2) Share Lokasi 3) Menyerahkan Berfungsi Berfungsi Berfungsi 3. Input 1) Jawaban 2) Share Lokasi Berfungsi Berfungsi 4. Output Rekapan data lapotan Berfungsi 5. Informasi Konfirmasi admin Berfungsi

## Uji Coba Validasi
Pada uji coba validasi yang dilakukan dengan cara memasukkan, mengubah, dan mencari data-data pada form kemudian divalidasi dengan data manual yang ada pada sistem. Pada Tabel 3 , uji coba validasi berfungsi dengan baik, dimulai dari login , penginputan data dan output data berfungsi dengan sebagaimana mestinya.
Tabel 3. Tahapan Uji Coba Validasi (Sumber: Data pribadi) Halaman Input Output Validasi Login Berfungsi Input Berfungsi Output
Berfungsi

## Percobaan di Lapangan
Tahap  percobaan  yang  dilakuan  dilapangan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  layangan  ini berfungsi dengan baik, serta sekaligus memberikan pemahaman mengenai layanan pengaduan kerusakan PJU  milik  Dinas  Perhubungan  ini,  sehingga  dapat  memahami  cara  kinerja  layanan.  Tahapan-tahapan tersebut antara lain:
1. Pengunan dapat mengakses layanan pengaduan ini dengan cara meng- Scan QR Code 1 umtuk mengaksesnya.
2. Setelah meng- scan QR Code 1, maka akan tampil URL yang dimana Link tersebuat untuk masuk kehalaman utama layanan pengaduan.
3. Setelah masuk pada link yang tersedia, user langsung mendapatkan pesan informasi sebelum memberikan laporan, demi keamanan dan tidak memberikan laporan palsu.
4. Jika setuju maka pengguna dapat mengikuti arahan yang disampaikan pada kolom chat yaitu mengklik “Memulai”.
5. Setelah itu maka pengguan dapat menjawab beberapa pertanyaan yang diberikan pada kolom chat seperi nama, nomor handpone, laporan yang akan diadukan, menuliskan kode tiang, dan mengirimkan share lokasi untuk memudahkan Tim Teknisi untuk pergi ke lokasi.
6. Setelah semuanya telah lengkap, maka pelapor disarankan untuk mengklik “Menyerahkan” agar laporan yang dibuat terkirim ke Kantor Dinas Perhubungan.
7. User akan mendapan konfirmasi laporan dari admin dinas perhubungan jika pengaduan telah diterima.
Selanjutnya langkah-langkah yang dilakuan oleh Admin di Kantor ialah sebagai berikut:
1. Admin dan Teknisi akan mendapat pesan melalu WhatsApp apabila adanya laporan pengaduan.
2. Admin juga akan mendapat pesan memali email jika terjadi adanya pengaduan.
3. Admin  mengecek Google  Sheet yang  dimana  inputan  data  yang  masuk akan  secara  otomatis masuk dan terekap dengan sendirinya.
4. Admin  melihat  waktu  laporan  yang  masuk,  jika  terdapat  laporan  baru  masuk,  maka  Admin segera mengecek laporan apa yang diadukan oleh pelapor serta mengecek lokasi yang dikirimkan oleh user .
5. Admin akan mengirimkan pesan balik kepada user melalui nomor WhatsApp yang dikirimkan saat melapor jika laporan pengaduan telah diterima.
6. Tim Teknis Lapangan meng- scan QR Code 2 pada PC kantor yang dikirimkan oleh user untuk mengakses lokasi tujuan.
Percobaan di lapangan ini menggunakan 10 (sepuluh) titik tiang yang dibagi menjadi 2 wilayah yang berbeda, 5 tiang di wilayah Jasinga dan 5 tiang di daerah Jonggol, hal ini dilakukan untuk mengetahui apakah  sistem  dapat  berjalan  dengan  baik  atau  tidak  sehingga  dapat  meminimalisasi  seperti  ketika pengguna  mengakses  layanan  pengaduan  ini  data  tidak  terkirim  atau  layanan  tidak  berjalan  dengan semestinya.

## Gambar 23. Data Uji Coba Lapangan (Sumber: Data pribadi)
Hasil dari uji coba yang dilakukan di 2 wilayah yang beda ini adalah layanan pengaduan kerusakan PJU  dapat  berfungsi  dengan  baik  dan  dapat  berjalan  dengan  semestinya.  Hasilnya  dapat  dilihat  pada Gambar 23 , yang dimana hasilnya berfungsi dengan baik dan data terekap sesuai dengan waktu pengiriman terbaru.  Dengan  rekapan  data  seperti  ini  pihak  kantor  akan  mudah  melihat  laporan  yang  sudah  selesai dilaksanakan maupun belum selesai dengan melihat tanda warna dibagian keterangan, hijau berarti telah selesai dan kuning sedang dikerjakan.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan yang dapat diambil dari pelaksanaan penelitian di Kantor Dinas Perhubungan UPT Pengelolaan Prasarana dan Perlengkapan Perhubungan Wilayah V Kecamatan Jasinga yang dilaksanakan dari  tanggal  21  Februari  2022  sampai  dengan  21  Mei  2022,  yakni  proses  penginputan  data  laporan pengaduan  di  Kantor  Dinas  Perhubungan  UPT  Pengelolaan  Prasarana  dan  Perlengkapan  Perhubungan Wilayah V yang awalnya secara manual  yaitu masyarakat  memberikan laporannya memalui  WhatsApp atau telpon yang kemungkianan besar data akan sulit terespon. Maka dari itu, pada penelitian ini dibuatnya sebuah  layanan  pengaduan  khusus  untuk  pengaduan  kerusakan  PJU  di  Kecamatan  Jasinga  yang menggunakan  teknologi scan  barcode .  Dengan  munculnya  teknologi  baru  yang  menggunakan barcode scanner 2  dimensi  atau  dapat  disebut QR  code  (abbreviated  form  Quick  Response  Code) mampu menyimpan semua jenis data, seperti data numeric dan data alphabetis. Uji coba dilakukan di 10 (sepuluh) titik  tiang  yang  berbada  wilayah,  5  tiang  di  Jasinga  dan  5  tiang  di  daerah  Jonggol,  fungsinya  untuk mengetahui  layanan  pengadauan  ini  dapat  berjalan  dengan  baik  atau  tidak.  Hasil  dari  ujicoba  yang dilakukan 2 wilayah yang beda layanan pengaduan ini dapat berfungsi dengan baik. Layanan pengaduan kerusakan PJU menggunakan kode qr dan chatbot otomatis pada Dinas Perhubungan Kecamatan Jasinga ini sebagai media pengaduan sarana informasi serta kerjasama dengan masyarakat jika terjadi kerusakan mengenai fasilitas lalulintas khususnya pada Penerangan Jalan Umum (PJU).
Berdasarkan kesimpulan hasil penelitain tugas yang bertempat pada Kantor Dinas Perhubungan UPT  Pengelolaan  Prasarana  dan  Perlengkapan  Perhubungan  Wilayah  V,  maka  penulis  dapat mengemukakan saran-saran sebagai berikut: Dengan dibuatnya layanan pengaduan ini diharapkan adanya hubungan  kerjasama  yang  baik  antara  masyarakat  dengan  Dinas  Perhubungan  Kabupaten  Bogor. Besar harapan, penelitian ini dapat bermanfaat untuk kalangan banyak dan dapat dikambangkan kedepannya agar terciptanya  layanan  pengaduan  yang  lebih  sempurna  seperti  halnya  layanan  pengaduan  antar  mesin  ke mesin.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Badan Standarisasi Nasional. SNI 7391 Spesifikasi Penerangan Jalan di Kawasan Perkotaan. Jakarta: BSN.  2008.  [Online].  Available: https://binamarga.pu.go.id/index.php/nspk/detail/sni-7391-2008- spesifikasi-penerangan-jalan-di-kawasan-perkotaan .
[2] Mursalim, Widharetno. “Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat.  Bandung, ” Jurnal  Ilmu  Administrasi  (JIA),  vol.  15,  no.  1,  pp.  1-17,  2018,  doi: http://dx.doi.org/10.31113/jia.v15i1.128 .
[3] Lestari., Nugraha., Fauziah. “ Pengembangan E-Government melalui Layanan Aspirasi Masyarakat di  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kabupaten  Magelang, ” Jurnal  Ilmu  Administrasi  Media Pengembangan  Ilmu  dan  Praktek  Administrasi,  vol.  16,  no.  2,  pp.  163-178,  2019,  doi: http://dx.doi.org/10.31113/jia.v16i2.230 .
[4]  Fajarudin., Zamzami., Lisnawita. “ Aplikasi Pengaduan Kerusakan Rambu-Rambu Lalu Lintas Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Siak, ” SEMASTER: Seminar Nasional Teknologi Informasi & Ilmu Komputer . vol. 1, no. 1, 2020, doi: https://doi.org/10.31849/semaster.v1i1.6085 .
[5] Fanar Syukri, Agus. “Pengaduan masyarakat merupakan suatu sumber informasi”, 2009.
[6] Malik. STIKOM, “Barcode secara harafiah”, Yogyakarta, 2010 .
[7] Adikiss. “ Rekomendasi layanan Whatsapp API Gateway (unofficial) yang sebaiknya kamu tahu., ” 2021.  [Online].  Available: https://adikiss.net/2021/01/rekomendasi-layanan-whatsapp-api-gateway- unofficial-yang-sebaiknya-kamu-tahu/ . [Accessed 27 Juli 2022].
[8] Radius Saretta, Irene. Cermati, “Google Form layanan dengan manfaat dan kegunaan”. (2022).
[9]  Ananda Dwi R., Firdha Imamah, Andre S, Yusuf Mei, Ardiansyah Dores, “ Aplikasi Chatbot (Milki Bot)  Yang  Terintegrasi  Dengan  Web  CMS  Untuk  Customer  Service  Pada  UKM  Minsu, ” Jurnal Cendikia,  vol.  16,  2018. [Online].  Available: https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/JC/article/view/108 . [Accessed 14 Februari 2024].
[10]  Rahmat Ramadhan, Alberta. Proyeksi peta pada Google Maps. Sistem koordinat yang sama dengan Google Earth yaitu World Geodetic System 1984 (WGS-84), (2016).
[11] Dian  Arifin,  Rudi.  “Perangkat  lunak  kolaboratif  Program  Spreadsheet”.  google  Sheets  merupakan program spreadsheet berbasis web (bagian dari G Suite) yang dimiliki oleh Google, 2006.
[12] Estriana.  Master  Pendidikan.  “Email  aplikasi  internet  yang  paling  banyak  digunakan  dalam  surat - menyurat”, 2019.
[13] Holmes. Pustaka Pelajar. “Media, Teknologi, dan Masyarakat”. Yogyakarta, 2012.