## Volume 9 Issue 1 (2024) Pages 128 - 137 Jurnal Mirai Management
ISSN : 2598-8301 (Online)
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga, dan  Kelengkapan  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen pada Apotekku di Tabanan
Ni Luh Putu Indiani 1*, Ni Komang Nia Pusparini 2 , Bagus Kusuma Wijaya 3
1 ,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Warmadewa
3 Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia

## Abstrak
Saat ini persaingan antar pasar industri farmasi semakin kompetitif sehingga membutuhkan strategi pemasaran yang tepat untuk menciptakan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  kelengkapan produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Apotekku  di  Tabanan.  Populasi  penelitian  ini adalah konsumen Apotekku di Tabanan, jumlah sampel valid yang diperoleh sebanyak 105 orang. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menguji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis  diperoleh  bahwa  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  kelengkapan  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Untuk  meningkatkan kepuasan konsumen, Apotekku perlu meningkatkan kualitas pelayan dengan menyediakan sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  meningkatkan  kepekaan  karyawan  akan  kebutuhan konsumen,  meningkatkan  kemampuan  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan  yang memuaskan  serta  meningkatkan  kesigapan  karyawan  dalam  membantu  konsumen mendapatkan  apa  yang  dibutuhkan.  Pada  aspek  harga,  Apotekku  perlu  memastikan keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  daya  saing  harga,  dan kesesuaian harga dengan manfaat. Pada aspek harga, Apotekku perlu menyediakan berbagai jenis  merek  atau  tipe  produk,  dan  memastikan  tersedia  pilihan  produk  dengan  berbagai tingkatan kualitas.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kelengkapan Produk
Copyright (c) 2024 Ni Luh Putu Indiani  Corresponding author : Email Address : indi_arca@yahoo.com
PENDAHULUAN Seiring  perkembangan  zaman  produk-produk  kesehatan  semakin  dibutuhkan  oleh masyarakat.  Persaingan  bisnis  dalam  dunia  kesehatan  semakin  kuat  salah  satunya  yang terjadi  pada  sarana  kesehatan  terutama  pada  penjualan  obat  yang  dilakukan  oleh  apotek. Apotek merupakan bisnis jangka panjang yang tetap akan dibutuhkan (Mourboy et al., 2022). Apotekku merupakan apotek yang menyediakan obat-obatan dan menjual obat dengan resep dokter ataupun tidak. Salah satu tujuan Apotekku sesuai dengann standar kefarmasian pada
umumnya  yaitu  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  kefarmasian  di  apotek  dan memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  kepada  konsumen.  Pada  awal  berdirinya, Apotekku mengalami peningkatan jumlah penjualan sehingga memperoleh keuntungan dari penjualan  obat  dan  alat  kesehatan.  Namun  seiring  berjalannya  waktu,  semakin  banyak muncul  pesaing-pesaing  baru  di  industri  apotek.  Apotekku  harus  bersaing  dengan  apotek lainnya  yang  menawarkan  produk  sejenis,  sehingga  ketika  konsumen  memiliki  banyak alternatif pilihan tempat. Persaingan yang ketat menyebabkan kepuasan konsumen menjadi semakin penting untuk dijaga agar dapat bertahan.
(Kotler & Keller, 2018) yang mengungkapkan kunci utama untuk mempertahankan konsumen  adalah  kepuasan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan konsumen, senang atau kecewa setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan apa yang dia harapkan  (Indrasari, 2019). Kepuasan konsumen adalah situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang  diharapkan  serta  terpenuhi  secara  baik  (Tjiptono,  2018).  Baik  tidaknya  kualitas pelayanan  bergantung  pada  kemampuan  perusahaan  dan  stafnya  memenuhi  harapan konsumen secara konsisten (Mahmudin, 2022). Harapan konsumen tersebut tercermin pada pelayanan yang baik, ramah tamah, sopan santun, ketepatan waktu, dan kecepatan menjadi nilai penting yang diharapkan oleh para konsumen (Ariyandi et al., 2020). Kualitas pelayanan yang baik berpengaruh pada kepuasan konsumen (Arifki & Nurtjahjani, 2018); (Gunardi & Erdiansyah, 2019); (Lustono et al., 2022a) (Roselina & Niati, 2019); (Susanto, 2021).
Tidak  hanya  pelayanan  yang  baik,  persepsi  harga  pun  menentukan  kepuasan konsumen.  Dalam hal  ini,  konsumen  merasa  puas  apabila  harga  produk  yang  ditawarkan sesuai dengan manfaat yang didapatkan, karena harga merupakan nilai suatu produk yang dikeluarkan, dalam pertukaran untuk mendapatkan produk (Dharmmesta & Handoko, 2018). Persepsi  harga  barang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen (Isfahila et al., 2018); (Farida et al., 2021); (Harjati & Venesia, 2015); (A. marlina Nurbait, 2022); (Prastiwi & Rivai, 2022).
Selain kualitas produk dan persepsi harga, kelengkapan produk adalah strategi yang digunakan agar konsumen merasa puas. Hal itu juga akan memberikan dampak positif pada pelaku usaha seperti konsumen yang merasa puas akan memiliki ketertarikan untuk membeli kembali (Wijayasari & Mahfudz, 2018). (Kotler & Keller, 2018) mengemukakan kelengkapan produk adalah tersedianya semua jenis produk yang ditawarkan untuk dimiliki, dipakai atau dikonsumsi oleh konsumen yang dihasilkan oleh suatu produsen, sedangkan  (Hardiansyah et al., 2021) mengemukakan kelengkapan produk menyangkut kedalaman, luas dan kualitas produk  yang  ditawarkan  juga  ketersediaan  produk  tersebut  setiap  saat  di  toko  (Fajrin  & Harahap,  2022).  (Eriyanti  &  Kusmadeni,  2021)  berpendapat  bahwa  konsumen  cenderung memilih  tempat  yang  menawarkan  produk  yang  bervariasi  dan  lengkap  menyangkut kedalaman,  luas,  dan  kualitas  keragaman  barang  yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Semakin lengkap  sebuah  perusahaan  mampu  menyediakan  produk  maka  semakin  memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga kepuasan konsumen akan meningkat (Efendi, 2018). Kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Efnita, 2017); (Nurjamilah et al., 2023); (Susanto, 2021); (Thiodorus, 2022); (Mufidah, 2021). Berdasarkan  uraian  tersebut,  peneliti  tertarik  menganalisis  pengaruh  kualitas  pelayanan, persepsi harga dan kelengkapan produk terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  (Rufliansah  &  Seno,  2020),  kepuasan  konsumen  merupakan  penilaian konsumen  mengenai  ciri  atau  keistimewaan  produk,  jasa,  atau  produk  itu  sendiri,  yang menyediakan  tingkat  kesenangan  konsumen  berkaitan  dengan  pemenuhan  kebutuhan konsumsi. Menurut (Mowen & Minor, 2018), kepuasan konsumen merupakan keseluruhan sikap konsumen sebagai hasil dari evaluasi terhadap konsumsi mereka akan produk atau jasa.
Menurut  (Wahyuni,  2021)  kepuasan  konsumen  adalah  suatu  kondisi  dimana  kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen terhadap sebuah produk dan jasa, sesuai atau terpenuhi. Berdasarkan  beberapa  teori  tersebut,  peneliti  sampai  pada  pemahaman  bahwa kepuasan konsumen merupakan penilaian setiap konsumen dengan membandingkan antara kondisi yang ada dengan kondisi yang diharapkan. Jika produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan  sesuai  dengan  ekspetasi  konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  puas. Sebaliknya,  jika  produk  atau  jasa  yang  diberikan  oleh  perusahaan  tidak  sesuai  dengan ekspektasi  konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  kecewa.  Adapun  indikator  yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen adalah:
Menurut (Andika et al., 2022) indikator kepuasan konsumen meliputi:
1. Kesesuaian  harapan  :  Kesesuaian  harapan  merupakan  tingkat  kesesuaian antara kinerja jasa atau produk yang diharapkan oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen.
2. Minat  beli  ulang:  Minat  beli  ulang  merupakan  kesediaan  konsumen  untuk melakukan pemakaian ulang terhadap jasa atau produk terkait.
3. Kesediaan  merekomendasikan:  Kesediaan  merekomendasikan  merupakan kesediaan  konsumen  untuk  merekomendasikan  jasa  atau  produk  kepada teman atau keluarga.

## Kualitas Pelayanan
Menurut (Tjiptono, 2018), kualitas pelayanan adalah tingkat kualitas yang diharapkan oleh  konsumen  untuk  memenuhi  keinginannya,  jika  konsumen  merasakan  jasa  atau pelayanan yang diterimanya dapat memenuhi apa yang diharapkan atau bahkan melampaui harapannya,  maka  kualitas  jasa  atau  pelayanan  tersebut  dipersepsikan  baik,  prima  dan memuaskan. Sebaliknya apabila jasa atau pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak mampu  memenuhi  apa  yang  diharapkan  konsumen,  maka  kualitas  jasa  tersebut dipersepsikan buruk.
Menurut (Donnyanggoro & Secapramana, 2021), (Gani & Hillebrandes Oroh, 2021), (Syahsudarmi, 2022) terdapat lima indikator pokok kualitas pelayanan, yaitu:
1. Bukti fisik yaitu tampilan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya yang merupakan cerminan dari layanan yang diberikan oleh pemberi jasa.
2. Keandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Daya  tanggap  yaitu  kesigapan  untuk  membantu  dan  memberikan  layanan yang cepat dan tepat kepada konsumen.
4. Jaminan  mencakup  pengetahuan,  kesopansantunan,  dan  kemampuan  para pegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  konsumen kepada perusahaan.
5. Perhatian yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi kepada konsumen seperti kepekaan akan kebutuhan konsumen.
Menurut  (Avila  &  Boavida,  2017)  kualitas  pelayanan  merupakan  sebuah  elemen penting dari tanggapan konsumen dalam pelayanan murni, misalnya pelayanan kesehatan, pelayanan  keuangan,  dan  pendidikan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Roselina  &  Niati, 2019), (Gunardi & Erdiansyah, 2019), (Arifki & Nurtjahjani, 2018), (Lustono et al., 2022), dan (Susanto,  2021)  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Dari  kajian  empiris  tersebut  dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut:
H1: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen

## Persepsi Harga
Persepsi harga merupakan penilaian konsumen dan bentuk emosional yang terasosiasi mengenai apakah harga yang ditawarkan oleh penjual dan harga yang dibandingkan dengan pihak  lain  dapat  diterima  atau  dapat  dijustifikasi  (Siahaan  et  al.,  2021).  Persepsi  harga merupakan penilaian bagi suatu hasil dan bagaimana suatu proses nantinya mendapatkan suatu hasil yang dapat diterima dan pastinya dalam suatu kewajaran dalam arti lain masuk akal  (Sanjaya  et  al.,  2020).  Persepsi  harga  merupakan  suatu  proses  dimana  konsumen menginterpretasikan nilai harga atau atribut barang dan jasa yang diharapkan, saat konsumen mengevaluasi  dan  meneliti  harga  produk  ini  sebagian  besar  dipengaruhi  oleh  perilaku konsumen itu sendiri (Tjiptono, 2018).
Indikator yang digunakan untuk mengukur persepsi harga, diadaptasi dari studi yang dilakukan oleh (Hasugian & Sari, 2023), (Gani & Hillebrandes Oroh, 2021) dan (Nurjamilah et al., 2023) yaitu sebagai berikut:
1. Keterjangkauan persepsi harga yaitu konsumen merasa bahwa persepsi harga yang tertera pada produk sesuai dengan daya beli yang mereka miliki.
2. Kesesuaian  persepsi  harga  dengan  kualitas  produk  yaitu  konsumen  merasa bahwa kualitas yang mereka terima sesuai dengan persepsi harga yang mereka bayarkan.
3. Daya saing persepsi harga yaitu kemampuan perusahaan memberikan harga yang lebih rendah dibandingkan kompetitor.
4. Kesesuaian persepsi harga dengan manfaat merupakan manfaat produk yang ditawarkan perusahaan sesuai dengan harga yang diberikan.
Konsumen yang memiliki persepsi harga yang baik terhadap produk dapat langsung memutuskan  untuk  membeli  produk  tersebut  karena  dapat  menilai  bahwa  harga  yang ditawarkan oleh produk tersebut sesuai dengan harapannya. Penelitian yang dilakukan oleh (Harjati & Venesia, 2015), (Isfahila et al., 2018), (Prastiwi & Rivai, 2022), (Farida et al., 2021), dan (Nurbait, 2022) menemukan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Dari  kajian  empiris  tersebut  dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut:
H2: Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Kelengkapan Produk
Menurut (Kotler & Keller, 2018) kelengkapan produk adalah tersedianya semua jenis produk  yang  ditawarkan  untuk  dimiliki,  dipakai  atau  dikonsumsi  oleh  konsumen. Kelengkapan produk dapat diartikan sebagai produk yang memiliki desain atau jenis yang berbeda (Groover, 2017). Kelengkapan produk merupakan yang membedakan produk antara perusahaan dengan perusahaan lain dalam kategori produk yang sama (Puspika & Sitorus, 2023).  Kelengkapan  produk  adalah  kondisi  yang  tercipta  dari  ketersediaan  barang  dalam jumlah  dan  jenis  yang  sangat  variatif,  sehingga  menimbulkan  banyaknya  pilihan  dalam proses belanja konsumen (Suhendi & Sari, 2022).
Menurut (Jacobus et al., 2022) indikator kelengkapan produk yaitu:
1. Variasi merek produk merupakan banyaknya jenis merek yang ditawarkan.
2. Variasi kelengkapan produk yaitu sejumlah kategori barang yang berbeda di dalam toko.  Toko dengan  banyak jenis atau  tipe produk barang yang dijual dapat dikatakan mempunyai banyak ragam kategori produk yang ditawarkan
3. Variasi  kualitas  produk  merupakan  standar  kualitas  umum  dalam  kategori barang  berkaitan  dengan  kemasan,  label,  ketahanan  suatu  produk,  jaminan, bagaimana produk dapat memberikan manfaat.
(Eriyanti  &  Kusmadeni,  2021)  berpendapat  bahwa  konsumen  cenderung  memilih tempat yang menawarkan produk yang bervariasi dan lengkap menyangkut kedalaman, luas, dan  kualitas  keragaman  barang  yang  ditawarkan  oleh  penjual.  Semakin  lengkap  sebuah
perusahaan  mampu  menyediakan  produk  maka  semakin  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen,  sehingga  kepuasan  konsumen  akan  meningkat  (Efendi,  2018). Penelitian yang dilakukan oleh (Nurjamilah et al., 2023), (Mufidah, 2021), dan (Susanto, 2021) menemukan  bahwa  kelengkapan  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
H3: Kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
Kerangka konseptual penelitian digambarkan sebagai berikut. Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Apotekku  di  daerah  Tabanan,  Bali.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen  pada  Apotekku  di  Tabanan.  Penentuan  jumlah  sampel minimum  dihitung  berdasarkan  rumus  (Hair,  2010),  yaitu  jumlah  anggota  sampel  yang dianggap  representatif  minimal  5-10  kali  dari  jumlah  indikator  yang  diteliti.  Penelitian  ini menggunakan  15  indikator  sehingga  dapat  diperoleh  ukuran  sampel  sebesar  7  x  15  =  105 responden.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode  survey  dengan mengunakan  kuisioner.  Butir  pernyataan  diukur  dengan  skala  Likert  menggunakan  lima angka  dari  1  (sangat  tidak  setuju)  hingga  5  (sangat  setuju).  Teknik  analisis  data  yang dipergunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda  untuk  mengukur  pengaruh  variabel bebas terhadap variabel dependen (Sugiyono, 2018).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. U JI V ALIDITAS DAN R ELIABILITAS
Hasil  uji  validitas  ditampilkan  pada  Tabel  1  yang  menunjukkan  bahwa  seluruh koefisien  korelasi  dari  indikator  variabel  yang  diuji  nilainya  lebih  besar  dari  0,30.  Hasil tersebut  menunjukkan  bahwa  seluruh indikator  yang  terdapat  pada  penelitian  ini  terbukti valid.

## 1.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Item pertanyaan Koefisien korelasi r-tabel Keterangan Y1.1  Kesesuaian harapan 0,931 0,300 Valid
Variabel Item pertanyaan Koefisien korelasi r-tabel Keterangan Kepuasan Konsumen (Y) Y1.2  Minat beli ulang 0,927 0,300 Valid Y1.3  Kesediaan merekomendasikan 0,909 0,300 Valid Kualitas pelayanan (X1) X1.1  Bukti fisik 0,936 0,300 Valid X1.2  Perhatian 0,941 0,300 Valid X1.3  Keandalan 0,938 0,300 Valid X1.4  Daya tanggap 0,909 0,300 Valid X1.5  Jaminan 0,893 0,300 Valid Persepsi Harga (X2) X2.1  Keterjangkauan harga  0,876 0,300 Valid X2,2  Kesesuaian harga dengan kualitas produk 0,890 0,300 Valid X2.3  Daya saing 0,831 0,300 Valid X2.4  Kesesuaian harga dengan manfaat 0,816 0,300 Valid Kelengkapan Produk (X3) X3.1  Variasi merek 0,936 0,300 Valid X3.2  Variasi kelengkapan 0,954 0,300 Valid X3.3  Variasi kualitas 0,938 0,300 Valid
Hasil uji reliabilitas pada Tabel 2 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha masing-masing variabel lebih besar dari 0,60. Hal tersebut menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki reliabilitas yang baik.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kepuasan Konsumen (Y) 0,911 Reliabel Kualitas Pelayanan  (X1) 0,957 Reliabel Persepsi Harga  (X2) 0,975 Reliabel Kelengkapan Produk (X3) 0,937 Reliabel

## 2. U JI H IPOTESIS
Hasil analisis regresi linier berganda ditampilkan pada Tabel 3. H1 diterima dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. H2 diterima dengan tingkat signifikansi 0,033 <  0,05,  yang  berarti  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. H3 diterima dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kelengkapan  produk  memiliki  nilai  koefisien  regresi  yang  paling  besar  di  antara variabel lainnya, maka dapat disimpulkan bahwa kelengkapan produk memiliki pengaruh yang  lebih  dominan  terhadap  kepuasan  konsumen  dibandingkan  variabel  lainnya  dalam model. Nilai Adjusted R-Square dari model regresi yang terbentuk dalam penelitian ini adalah sebesar  0,841  yang  bermakna  bahwa  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga,  dan  kelengkapan produk mampu menjelaskan 84,1 persen variasi pada kepuasan konsumen, sisanya sebesar 15,9 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam model.
Tabel 3. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) Variabel Koefisien Regresi  T Sig
B Std. Error Kualitas Pelayanan 0,258 0,063 4,062  0,000 Persepsi Harga 0,108 0,050 2,170 0,033 Kelengkapan produk 0,476 0,103 4,639 0,000 R²: 0,841
Hasil analisis regresi linier berganda ditampilkan pada Tabel 4. H4 diterima dengan tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05,  yang  berarti  bahwa  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga, kelengkapan produk secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Tabel 4. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ANOVA
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 803,69 3 267,89 164,32 0,000 Residual 151,62 93 1,630 Total 955.32 96

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotekku di Tabanan
Hasil  analisis  data  secara  statistik  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Hal  ini  berarti  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Roselina & Niati, 2019), (Gunardi & Erdiansyah, 2019), (Arifki & Nurtjahjani, 2018),  (Lustono  et  al.,  2022),  (Susanto,  2021)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Aspek-aspek yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayan adalah dengan menyediakan sarana dan prasarana  yang  memadai,  meningkatkan  kepekaan  karyawan  akan  kebutuhan  konsumen, meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan serta meningkatkan  kesigapan  karyawan  dalam  membantu  konsumen  mendapatkan  apa  yang dibutuhkan dan meningkatkan keterampilan yang dimiliki karyawan agar dapat menguasai produk yang ditawarkan.

## Pengaruh Persepasi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotekku di Tabanan
Hasil  analisis  data  secara  statistik  membuktikan  bahwa  persepsi  harga  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  harga  yang  kompetitif  akan  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Apabila  Apotekku  di  Tabanan  mampu  memperhatikan  harga  pada produk  yang  mereka  jual  maka  kepuasan  konsumen  akan  meningkat.  Hasil  penelitian  ini searah dan didukung oleh penelitian sebelumnya yaitu  (Isfahila et al., 2018), (Farida et al., 2021), (Harjati & Venesia, 2015), (Nurbait, 2022), (Prastiwi & Rivai, 2022) yang menyatakan bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Aspek-aspek yang perlu diperhatikan terkait persepsi harga untuk meningkatkan kepuasan konsumen adalah memastikan keterjangkauan harga dengan cara menawarkan harga yang sesuai  dengan  daya  beli yang  konsumen  miliki,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk melalui penawaran kualitas produk dan layanan yang sesuai dengan jumlah nominal yang konsumen  bayarkan,  daya  saing  harga  dengan  memberikan  harga  yang  lebih  kompetitif dengan  kompetitor  dan  kesesuaian  harga  dengan  manfaat  melalui  penawaran  manfaat produk yang sesuai dengan harga yang diberikan.

## Pengaruh  Kelengkapan  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Apotekku  di Tabanan
Hasil analisis data secara statistik membuktikan bahwa kelengkapan produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Hal ini berarti semakin lengkap produk yang ditawarkan maka akan meningkatkan kepuasan konsumen pada Apotekku di Tabanan. Hasil penelitian ini searah dan didukung penelitian sebelumnya oleh (Efnita, 2017), (Nurjamilah et al., 2023), (Susanto, 2021), (Thiodorus, 2022), (Mufidah,  2021),  yang  menyebutkan  bahwa  kelengkapan  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Aspek-aspek  yang  perlu  diperhatikan  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  melalui  kelengkapan  produk  adalah  dengan menyediakan  berbagai  jenis  merek  atau  tipe  produk,  dan  memastikan  tersedianya  pilihan produk dengan berbagai tingkatan kualitas.
SIMPULAN
Kunci utama untuk mempertahankan konsumen adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen, senang atau kecewa setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan apa yang dia harapkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga  dan  kelengkapan  produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Apotekku  di  Tabanan.  Hasil  penelitian menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan,  persepsi  harga,  dan  kelengkapan  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dalam  upaya meningkatkan  kepuasan  konsumen  di  Tabanan  perlu  meningkatkan  kinerjanya  pada beberapa aspek yaitu kepuasan konsumen terutama menumbuhkan rasa kesediaan konsumen untuk merekomendasikan Apotekku di Tabanan kepada orang lain. Pada kualitas pelayanan, aspek yang perlu ditingkatkan adalah pada indikator jaminan yaitu karyawan Apotekku di Tabanan mencakup pengetahuan dan keterampilan terkait produk yang ditawarkan. Dalam persepsi harga, aspek yang perlu ditingkatkan adalah keterjangkauan harga yaitu harga yang ditawarkan harus menyesuaikan dengan para kompetitor. Pada kelengkapan produk, aspek yang perlu ditingkatkan adalah menambah kelengkapan variasi merek produk. Keterbatasan penelitian  ini  adalah  terbatasnya  generalisasi  hasil  penelitian  di  industri  lain,  sebab karakteristik unik dari industri lain dapat mengubah serangkaian faktor yang memengaruhi kepuasan  konsumen. Peneliti  selanjutnya  dapat  meneliti  dan  mengkaji  lebih  dalam faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti customer experience dan brand image .

## Referesi :
Andika, R., Kusnadi, E., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Sembako Barokah Dibesuki Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS , 1 (4), 692 – 712. Arifki,  A.  F.,  &  Nurtjahjani,  F.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfabeth Store Pasuruan . Jurnal Aplikasi Bisnis , 4 (2),
281 – 285. Ariyandi,  R.,  Dahmiri,  &  Sari,  N.  (2020).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek di Kota Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen , 8 (3), 131 – 140.
Avila,  A.,  &  Boavida,  J.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Nasabah Banco Nacional Comercio Timor Leste (Bnctl). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 6 (9), 3235 – 3258. Dharmmesta, B. S., & Handoko, H. (2018). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen . BPFE.
Donnyanggoro,  K.  Y.,  &  Secapramana,  L. V.  H.  (2021).  Pengaruh  Service  Convenience  Dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Vendor A. Jurnal Administrasi Dan
Manajemen , 11 (2), 90 – 100. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Efendi, W. D. (2018). Pengaruh Variasi Produk, Kemasan Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Ice Cream Campina Di Mini Market Wilayah Kota Kediri . Universitas Nusantara PGRI. Efnita, T. (2017). Effect Of Variation Of Products, The Service Quality, Price And Location On Customer Satisfaction Wedding Organizer. Jurnal AdBispreneur , 2 (2), 107 – 115.
Eriyanti, H., & Kusmadeni, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Harga Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Supermarket  Di Pangkalpinang. JEM: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang , 7 (1), 1 – 14.
Fajrin, S. N., & Harahap, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Togamas  Supratman Bandung. Bandung Conference Series: Business and Management , 2 (2), 1325 – 1330. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.4469
Farida, N., Aji, S., & Musthofa, A. J. (2021). Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Di Toko Kautsar Lowayu Dukun Gresik. JEKK – (Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan Kreatif) , 6 (1), 63 – 80.
Gani, A., & Hillebrandes Oroh, A. N. (2021a). The Effect of Product Quality, Service Quality and  Price  on  Customer  Satisfaction  at  Loki  Store. KnE  Social  Sciences . https://doi.org/10.18502/kss.v5i5.8803
Gani, A., & Hillebrandes Oroh, A. N. (2021b). The Effect of Product Quality, Service Quality and  Price  on  Customer  Satisfaction  at  Loki  Store. KnE  Social  Sciences , 2021 ,  116 – 128. https://doi.org/10.18502/kss.v5i5.8803
Groover,  M.  (2017). Fundamentals  of  Modern  Manufacturing:  Materials,  Process,  and  systems . John Wiley & Sons, Inc.
Gunardi,  C.  G.,  &  Erdiansyah,  R.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Prologia , 3 (2), 456 – 463. Hair, et al. (2010). Multivariate Data Analysis . Pearson Prentice Hall.
Hardiansyah,  F.,  Nuhung,  M.,  &  Rasulong,  I.  (2021).  Peranan  Strategi  Bauran  Pemasaran Meningkatkan Volume Penjualan. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , 9 (2). Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan  Pelanggan Pada  Maskapai  Penerbangan  Tiger  Air  Mandala. Journal WIDYA Ekonomika , 1 (1), 64 – 74.
Hasugian,  B.  S.,  &  Sari,  A.  W.  (2023).  The  Impact  Of  Price  Perception,  Sales  Promotion, Customer Satisfaction Of Millennial Cheese Rolling Children. Dharmawangsa: International Journals of The Social Science, Education and Humanities. , 4 (2), 1 – 23. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan . Unitomo Press.
Isfahila,  A.,  Fatimah, F.,  &  Eko,  W.  (2018). Pengaruh  Harga,  Desain,  Serta  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia) , 8 (2), 211 – 227.
Jacobus,  T.  S.  W.,  Lumanauw,  B.,  &  Ch.  Kawet,  R.  (2022).  Pengaruh  Kelengkapan  Produk, Harga,  Dan  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Freshmart Superstore Bahu Manado Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA , 10 (4), 95 – 105. Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketting Management . Prentice Hall Internasional .
Lustono, L., Setijadi, S., & Ariyanto, A. (2022a). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kelengkapan  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Ahass  Shinta  Motor Banjarnegara. MEDIKONIS: Jurnal Media Komunikasi Dan Bisnis , 13 (2), 30 – 43. Lustono,  Setijadi,  &  Ariyanto.  (2022b).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan Kelengkapan  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Ahass  Shinta  Motor Banjarnegara. MEDIKONIS:  Jurnal  Media  Komunikasi  Dan  Bisnis , 13 (2),  30 – 43. https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
Mahmudin.  (2022).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan qudwah mart di lebak. Islamic Economics and Business Studies , 5 (1), 41. Mourboy, Aritonang, & Putriana, L. (2022). Strategi Pengembangan Bisnis Pada Apotek (Studi Kasus Apotek Citra 1 Dan Apotek Holong). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (7),
9471 – 9491.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2018). Perilaku Konsumen . Erlangga .
Mufidah, W. (2021). Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Tugu Gede Mayong. Jurnal Ekonomi Mahasiswa (JEKMA) , 2 (3), 1 – 9.
Nurbait,  A.  M.  (2022).  Pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  persepsi  harga terhadap kepuasan konsumen . Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 19 (1), 3112 – 3114. Nurbait, A. marlina. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap  kepuasan  konsumen. Jurnal  Ekonomi  Dan  Kewirausahaan , 19 (1),  3112 – 3114. https://doi.org/10.33061/jeku.v19i1.7674
Nurjamilah,  S.  F.,  Romadon,  A.  S.,  &  Putri,  S.  E.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Kelengkapan  Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  “Kopima  Aja.” Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi , 21 (1), 453 – 469.
Prastiwi, E. S., &  Rivai, A.  R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan.
SEIKO: Journal of Management & Business , 5 (1), 244 – 256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Puspika,  Y.,  &  Sitorus,  D.  H.  (2023).  Pengaruh  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk  dan Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian di PT Tanindo Plastik Batam. SEIKO: Journal of Management & Business , 6 (1), 905 – 914. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3934 Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Majalah Ilmiah Solusi , 17 (3), 221 – 234.
Rufliansah, F. F., & Seno, A. H. D. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen  Rainbow  Creative  Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (4), 389 – 401.
Sanjaya, P. K. A., Wimba, I. G. A., & Premayani, N. W. W. (2020). Determinants Influencing Customer Loyalty To An Indonesian Online Shop Shopee: A Case Study In Denpasar City, Bali. Solid State Technology , 63 (5), 4713 – 4722.
Siahaan, R., Pasaribu, R., H. Tambunan, B., & M. Sitorus, Y. (2021). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Minat Beli Unknown Cash (Uc) Dalam Games Player Unknown Battle  Ground  (Pubg)  Mobile  Di  Medan  Baru. JEB  Online:  Journal  Of  Economics  and Business , 3 (1), 47 – 59. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis . Alfabeta .
Suhendi, R. M., & Sari, D. R. J. (2022). Pengaruh Price Discount Dan E-Marketing Terhadap Impulse Buying Behavior (Suatu Studi Pada Konsumen Eiger Adventure Store Ciamis). Jurnal Media Teknologi , 9 (1), 81 – 87.
Susanto,  H.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kelengkapan  Produk  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Toko  Foto  Copy  Dwiyan  Di  Sampit. E-Jurnal  Profit  (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan) , 6 (2), 58 – 67.
Syahsudarmi,  S.  (2022).  The  Influence  of  Service  Quality  on  Customer  Satisfaction:  A  Case Study. International  Journal  of  Indonesian  Business  Review , 1 (1),  29 – 37. https://doi.org/10.54099/ijibr.v1i1.2
Thiodorus,  D.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Variasi  Produk  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Aplikasi  Online  Shop  Shopee  (Study  Kasus  Karyawan  PT. Sinwa  Perdana  Mandiri  Pada  Penggunaan  Aplikasi  Shopee). EMABI:  Ekonomi  Dan Manajemen Bisnis , 1 (2), 110 – 121. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran . Andi Offset.
Wahyuni,  E.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  dan  Promosi  Pemasaran  terhadap  Kepuasan Konsumen pada PT. Mineral Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi , 5 (4), 77 – 82. Wijayasari,  N.,  &  Mahfudz.  (2018).  Pengaruh  Brand  Image,  Kualitas,  Persepsi  Harga  Dan Variasi  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Sarung  Gajah  Duduk  Di  Kabupaten Pekalongan. Diponegoro  Journal  Of  Management , 7 (2),  1 – 9.  http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr