How to cite: Zulaiha Hasibuan, Sri Ramadhani (2022) Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Konsumen Dalam Membeli Produk Pada Fitur Tiktok Shop (Study Pada Pelanggan Tiktok Shop Dikalangan Mahasiswa/I Medan ), Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia  (7)12,
http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.11193 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No.12, Desember 2022

## FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM MEMBELI  PRODUK  PADA  FITUR  TIKTOK  SHOP  (STUDY  PADA PELANGGAN TIKTOK SHOP DIKALANGAN MAHASISWA/I MEDAN)

## Zulaiha Hasibuan, Sri Ramadhani
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara,
Indonesia Email: zulaihahasibuan2704@gmail.com, sriramadhani594@gmail.com

## Abstrak
TikTok Shop merupakan sebuah fitur dari aplikasi TikTok yang memudahkan para pengguna TikTok untuk berbelanja. TikTok Shop adalah fitur e-commerce yang bisa digunakan untuk menjual dan membeli produk tanpa melibatkan aplikasi lain. Tujuan penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apa  saja  faktor  yang  menjadi pertimbangan  konsumen  dalam  membeli  produk  pada  fitur  TikTok  Shop terkhususnya pelanggan TikTok Shop dikalangan Mahasiswa/i Medan, selain karena trend,  fashion,  dan  harga,  serta  kualitas  produk.  Dan  bagaimana  kepuasan  yang dirasakan  konsumen  dalam  membeli  produk  pada  fitur  TikTok  Shop.    Metode penelitan  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi dan wawancara secara langsung dilapangan agar mendapatkan jawaban yang akurat dan tidak diterka-terka. Responden penelitian adalah Mahasiswa/i Medan yang menjadi pelanggan  TikTok  Shop.  Dan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Faktor-faktor yang menjadi Pertimbangan dalam Membeli Produk Pada Fitur Tiktok Shop adalah karena  Faktor  Kredibilitas,  Sistem  Promosi,  Multifungsi,  dan  Kemudahan.  Untuk hasil dari kepuasan konsumen adalah para pelanggan TikTok Shop merasa senang bisa berbelanja di TikTok Shop karena kebutuhan serta keinginannya terpenuhi.
Kata kunci: TikTok Shop; Keputusan Pembelian; Kepuasan Konsumen.

## Abstract
TikTok Shop is a feature of the TikTok application that makes it easier for TikTok users to shop. TikTok Shop is an e-commerce feature that can be used to sell and buy products  without  involving  other  applications.  The  purpose  of  this  study  was conducted  to  find  out  what  are  the  factors  that  consumers  consider  in  buying products  on  the  TikTok  Shop  feature,  especially  TikTok  Shop  customers  among Medan students, apart from trends, fashion, and prices, as well as product quality. And how satisfaction consumers feel in buying products on the TikTok Shop feature. The  research  method  used  in  this  study  is  a  qualitative  method  with  a  qualitative descriptive  approach.  Data  collection  techniques  by  observation  and  interviews directly in the field in order to get accurate and unpredictable answers. The research
respondents  were  Medan  students  who  became  TikTok  Shop  customers.  And  the results showed that the factors that are considered in buying products on the Tiktok Shop  feature  are  due  to  credibility,  promotion  system,  multifunctionality,  and convenience.  For  the  result  of  consumer  satisfaction,  TikTok  Shop  customers  feel happy to be able to shop at TikTok Shop because their needs and desires are met.

## Keywords: TikTok Shop; Purchasing Decisions; Customer Satisfaction

## Pendahuluan
Saat  ini,  aplikasi  sosial  media  yang  menyita  banyak  perhatian  adalah  aplikasi TikTok. Pada umumnya, masyarakat menggunakan aplikasi tiktok hanya untuk berkreasi, atau  hanya  sekedar  hiburan  saja.  Namun  sekarang,  TikTok  tidak  hanya  sekedar menampilkan video-video hiburan saja, tetapi juga memberikan fitur baru yaitu TikTok Shop yang tujuannya agar  memudahkan kaum milenial untuk berbelanja. TikTok Shop ini merupakan fitur e-commerce yang bisa membuat penggunanya menjual dan membeli produk. Jadi, pelanggan tak perlu repot-repot  membuka aplikasi  marketplace atau toko online lainnya untuk bertransaksi (Sari et al., 2021).
Karena  sebelumnya  aplikasi  TikTok  telah  menerima  banyak  komplain  dari pelanggannya dikarenakan fitur-fitur yang disediakan masih belum optimal, seperti fitur pembayaran,  keranjang,  Live  Streamingdan  berbagai  fitur  lainnya.  (Murhadi  &  Reski, 2022).  Namun  sekarang,  TikTok  Shop  tidak  hanya  memberikan  kemudahan  bagi  para konsumen,  akan  tetapi  bagi  masyarakat  yang  ingin  berdagangpun  bisa  dengan  mudah melakukan penjualan melalui fitur TikTok Shop dengan melakukan berbagai cara yang menarik,  melakukan  promosi  yang  menarik  konsumen  untuk  membeli  produk  yang ditawarkan  tersebut  seperti  dengan  melakukan  livestreaming,  ataupun  sekedar mencantumkan link produk maupun yang sering disebut keranjang kuning dalam sebuah video (Sa’adah et al., 2022).
Perkembangan gaya hidup manusia seiring perkembangan zaman semakin berubah. Sebagian  besar  masyarakat  Indonesia  khususnya  kaum  milenial  tidak  sedikit  yang bersikap  hedon  dalam  kehidupannya.  Terkhususnya  mahasiswa  sebagai  kaum  milenial yang  menikmati  dan  merasakan  manfaat  dari  fitur  TikTok  Shop  ini.  Dengan memperhatikan trend dan  juga  fashion saat  ini  yang  mulai  menjadi perhatian sehingga peningkatan  pola  konsumsi  tersebut  membentuk  perilaku  konsumtif.  Ditambah  lagi dengan  harga dan  juga kualitas produk yang ditawarkan  menarik perhatian  masyarakat terutama  para  mahasiswa.  Serta  dengan  berkembangnya  teknologi  informasi  yang memudahkan kaum milenial untuk melakukan pembelian produk baik fashion, skincare, makeup, makanan dan lain lain melalui fitur TikTok Shop(Faisal, 2019).
Semakin bagus video yang diposting maka semakin banyak juga yang akan tertarik pada  isi  video tersebut. Karena konten  yang diposting di TikTok dapat menyampaikan informasi  secara  singkat  namun  menarik  tentang  suatu  produk,  seperti  konten  review ataupun  unboxing  serta  konten  menarik  lainnya.  Semakin  menarik  dan  inovatif  serta mengikuti tend yang sedang berlangsung konten yang dibuat akan menambah daya tarik para  penonton.  Hal  inilah  yang  kemudian  menjadi  suatu  ketertarikan  pada  para
masyarakat pengguna TikTok Shop khususnya Mahasiswa. Dengan adanya fitur TikTok Shop ini menumbuhkan trend yang disebut “Racun TikTok” karena konten yang beredar dapat  menarik  perhatian  dan  rasa  penasaran  para  penontonnya  yang  akhirnya  tertarik untuk membeli produk tersebut pada fitur TikTok Shop itu (Martins, 2022).
Dan dengan fitur yang sedang naik-naiknya yaitu TikTok Shop, yang mana TikTok merupakan salah satu media sosial yang sekarang juga digunakan sebagai platform online shopping. TikTok Shop menarik diteliti karena memiliki perbedaan dengan media sosial lain yang juga digunakan sebagai media pemasaran. Pada TikTok Shop, konsumen dapat langsung melakukan transaksi tanpa melibatkan pihak ketiga. Selain itu metode promosi yang  dilakukan  pada  fitur  TikTok  Shop  juga  berbeda  dengan  media  sosial  lain,  yaitu dengan memposting video dan mencantumkan link serta keranjang kuningnya, dan juga dengan melakukan livestreaming sehingga menarik terjadinya interaksi konsumen secara langsung. Karena metode promosi menjadi hal yang sangat penting dalam menciptakan konstruksi dalam pikiran konsumen (Pangesti, 2021).
Untuk  lebih  mendukung  penyusunan  penelitian  ini,  dilakukan  kajian  pada penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan judul penelitian yang sedang dilakukan. Agar dapat lebih memahami hal apa yang perlu dikaji lagi terhadap penelitian yang akan dilakukan.  Adapun  jurnal  sebagai  pernelitian  terdahulu  untuk  pedoman  dan  bahan pendukung penulisan penelitian ini adalah:
Penelitian yang dilakukan oleh (Gratia et al., 2022) dengan judul Fenomena Racun TikTok  Terhadap  Budaya  Konsumerisme  Mahasiswa  di  Masa  Pandemi  COVID-19. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  fenomenologi.  Yang meghasilkan 4 kategori yaitu Perilaku, Dampak, Tanggapan, dan Alasan. Pada Perilaku, kebanyakan  sering  membeli  barang  karena  tertarik  pada  trend  Racun  TikTok.  Pada Dampak, gaya hidup menjadi konsumtif karena meliha konten yang menarik. Dan pada Tanggapan, ada masing-masing sisi  positif dan negatif, positifnya  yaitu  mempermudah pemilik  usaha  dalam  memasarkan  produknya.  Sedangkan  negatifnya  adalah  membuat pengguna  tidak  bisa  mengontrol  diri  dalam  mengikuti  trend  yang  ada.  Dan  terakhir Alasan, karena adanya trend Racun TikTok, konten dan review serta komentar yang ada menjadi pertimbangan dalam keputusan pembelian.
Penelitian selanjutnya yang dilakukan (Nuryani et al., 2022) dengan judul Analisis Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Pembelian  Impulsif  pada  Pengguna  Aplikasi Tiktokshop.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  korelasional dengan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini  yaitu  promosi  penjualan,  emosi  positif,  motivasi  dan  persepsi  harga  berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif pada TikTok Shop.
Penelitian selanjutnya pada jurnal (Ulfa et al., 2022) dengan judul Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Di Tiktok Shop. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan alat ukurnya skala likert. Hasil yang didapatkan dari  penelitian  ini  adalah  semua  faktor  yang  yang  diteliti  memiliki  pengaruh  pada keputusan  pembelian  pada  TikTok  Shop,  yaitu  bahwasanya  para  konsumen  muslim
mempertimbangkan  harga  dari  suatu  produk,  kemudahan  pada  aplikasinya,  dan  juga promosi yang ada.
Penelitian berikutnya yang dilakukan (Sa’adah et al., 2022) dengan judul Persepsi Generasi Z Terhadap Fitur Tiktok Shop Pada Aplikasi Tiktok. Metode yang digaunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang menganalisis berbagai kondisi yang didapat  dari  hasil  wawancara  dengan  penyebaran  kuisioner  berupa  google  form.  Hasil dari penelitian  menunjukan  bahwa generasi Z dalam  memanfaatkan  fitur TikTok  Shop dipengaruhi oleh persepsi manfaat, persepsi kemudahan dan persepsi resiko.
Kemudian penelitian yang dilakukan oleh  (Murhadi & Reski, 2022) dengan judul Pengaruh  E-Service  Quality,  Kesadaran  Merek,  Kepercayaan,  Word  OfMouth,  Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tiktok Shop (Studi Pada Pelanggan Tiktok Shop). Dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Dan hasilnya adalah pada pada E-service quality, terdapat banyak pilihan metode pembayaran sehingga dapat memudahkan pembeli yang jauh dari kota untuk bertransaksi. Dan pada Kesadaran merk  memberikan  kesan  tersendiri  pada  sebuah  produk  sehingga  dapat  melihat  secara langsung kualitas produk tersebut. Pada brand awareness, membuat para pembeli merasa aman saat berbelanja (Nufus & Handayani, 2022).
Berdasarkan  fenomena  diatas  dan  seperti  yang  sudah  dikaji  dari  penelitian sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa  trend,  fashion,  dan  harga,  serta  kualitas  produk adalah  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  pada  fitur  TikTok Shop. Sehingga peneliti merasa tertarik untuk melakukan penelitian yang lebih jauh lagi untuk  meneliti  apa  saja  faktor  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  terkhususnya mahasiswa dalam membeli barang-barang pada fitur TikTok Shop ini, selain karena trend, fashion,  dan  harga,  serta  kualitas  produk  dikarenakan  melihat  sangat  maraknya belakangan  ini  pembelian  melalui  fitur  TikTok  Shop  dikalangan  mahasiswa,  selain karena pengaruh yang dihasilkan dari penelitian sebelumnya.Serta bagaimana kepuasan yang dirasakan konsumen dalam membeli produk pada fitur TikTok Shop. Maka dari itu, dengan berdasarkan uraian diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan  judul  “Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan  Konsumen Dalam  Membeli Produk  Pada  Fitur  Tiktok  Shop  (Study  Pada  Pelanggan  TikTok  Shop  Dikalangan Mahasiswa/I Uinsu)”.

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah metode kualitatif.  Adapun  pendekatan  yang  digunakan  adalah  pendekatan  deskriptif  kualitatif. Dengan metode kualitatif deskriptif ini maka akan dijabarkan dan dijelaskan dengan jelas permasalahan  yang  akan  diteliti.  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah observasi dan wawancara. Dalam  melakukan observasi,  maka peneliti akan  mengamati secara  langsung  keadaan  dilapangan  agar  mendapatkan  gambaran  yang  luas  tentang permasalahan  yang  diteliti.  Dan  pada  teknik  yang  dilakukan  melalui  wawancara  yaitu dilakukan  tanya  jawab  secara  langsung  antara  peneliti  dengan  responden  penelitian dengan tujuan mendapatkan informasi serta jawaban-jawaban yang diteliti.
Menurut  (Stei  Indonesia,  2017)  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam  bentuk kata-kata dan bahasa, pada  suatu konteks khusus  yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Alasan  digunakannya  metode  kualitatif  pada  penelitian  ini  adalah  karena  dalam metode  kualitatif  itu  menyajikan  secara  langsung  hubungan  antara  peneliti  dengan responden.  Dan  juga  mendeskripsikan  dan  memahami  fenomena  secara  mendalam sekaligus menjelaskan penelitian secara rinci dan fakta yang sesuai dilapangan. Dan data yang  akan  dihasilkan  adalah  data  deskriptif,  tidak  bisa  diwakilkan  oleh  angka  maupun statistik.  Sehingga  akan  mengungkap  faktor-faktor  yang  menjadi  pertimbangan  para mahasiswa/i Medan dalam membeli Produk pada fitur TikTok Shop.
Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa/i Medan yang pernah berbelanja melalui Fitur TikTok Shop. Karena penelitian ini untuk memintai pendapat tentang fitur TikTok Shop, maka mahasiswa/i Medan yang dimintai pendapat adalah terkhusus yang sudah  memiliki  pengalaman  dalam  membeli  pada  fitur  TikTok  Shop  agar  dapat mengetahui lebih dalam tentang objek yang diteliti sehingga dapat memberikan penilaian pada fitur TikTok Shop dengan baik.

## Hasil dan Pembahasan
Keputusan pembelian adalah suatu tindakan yang diputuskan konsumen dan yang akhirnya ditindaklanjuti oleh konsumen dalam menentukan dan memilih untuk membeli sebuah produk. Maka dari itu, dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian itu  merupakan  suatu  proses  memilih  salah  satu  dari  banyaknya  pilihan  yang  ada  agar dapat membuat keputusan yang akhirnya akan menentukan langkah yang akan dilakukan selanjutnya.
Beberapa  pakar  marketing  manajemen  telah  mengatakan  banyak  model  perilaku pembeli  yang hampir sama  jika dilihat dari banyaknya kejadian. Salahsatu model  yang terkenal  adalah  Model  Of  Buyer  Behaviour  oleh  (Kotler,  2012)  yaitu  keputusan  untuk membeli  yang  diambil  oleh  pembeli  sebenarnya  adalah  kumpulan  dari  sejumlah keputusan (Anwar & Satrio, 2015).
Adapun  yang  menjadi  pertimbangan  keputusan  pembelian  konsumen  pada  fitur TikTok Shop dari penelitian sebelumnya yang sudah disimpulkan adalah trend, fashion, dan  harga,  serta  kualitas  produk.  Maka  disini  akan  dijelaskan  lebih  dalam  lagi  apakah faktor-faktor  lain  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  membeli  pada  fitur TikTok  Shop  yang  akan  diteliti  dari  kalangan  mahasiswa  Medan  yang  sudah  pernah melakukan pembelian dari fitur TikTok Shop, yaitu diantaranya:
A. Kredibilitas
Tiktok  Shop  merupakan  fitur  dari  sebuah  aplikasi  yang  sekarang  menjadi gabungan antara marketplace dan juga media sosial. Dan sebuah marketplace harus dapat  dipercaya  dalam  pemanfaatannya,  dan  dapat  dikatakan  sebagai  kredibilitas. Menurut  (Agustina,  2018)  mengatakan  dua  komponen  kunci  kredibilitas,  yaitu
kepercayaan  dan  keahlian.  Kepercayaan  dapat  dimaknai  seperti  well-intentioned, jujur, dan tidak bias atau tidak menyimpang. Sedangkan keahlian dimaknai dengan berpengetahuan,  berpengalaman,  dan  kompeten.  Itulah  kunci  dari  kredibilitas sebenarnya yang harus dipahami para pebisnis.
Pada sebuah marketplace kepercayaan konsumen adalah faktor penting karena berkaitan dengan memikat serta perkembangan sektor marketplace tersebut. Dalam hal ini, isu kepercayaan menjadi sangat penting, karena dalam proses transaksi yang dilakukan seperti interaksi dan komunikasi tersebut dilakukan secara tidak langsung. Sehingga  membutuhkan  kepercayaan  yang  tinggi  agar  konsumen  dapat melakukannya.
Dalam  transaksi  yang  berlangsung  melalui  sebuah  marketplace,  proses pengambilan keputusan pembelian konsumen  berubah drastis. Hal itu dapat dilihat pada cara seorang konsumen menggunakan perangkat digital dan informasi yang ada pada marketplace untuk mempelajari suatu produk. Konsumen tidak lagi bergantung pada  informasi  yang  disampaikan  oleh  pihak  penjual.  Salahsatu  sumber  informasi pada  marketplace  yang  dapat  digunakan  oleh  konsumen  untuk  mempelajari  suatu produk  atau  merek  tertentu  adalah  situs  yang  berisi  tentang  ulasan  atau  review konsumen terhadap beragam produk.
Begitupun  transaksi  yang  berlangsung  pada  fitur  TikTok  Shop,  faktor  yang menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  membeli  produk  itu  termasuk  adanya kredibilitas ini, hal itu bisa dilihat dari adanya konten review produk yang dilakukan secara langsung sehingga menarik konsumen untuk percaya bahwa produk itu benar bagus adanya. Serta dari adanya ulasan konsumen yang sudah lebih dulu melakukan pembelian disetiap produk yang dijual, sehingga membuat konsumen semakin bisa langsung  melihat  kualitas  serta  bentuk  produk  yang  ingin  dibeli  dan  langsung mempercayai  bahwa  produk  itu  benar-benar  layak  atau  tidak  untuk  dibeli (Nurdiansyah et al., 2022).
Kehadiran fitur ulasan komentar maupun pemberian ‘bintang’yang  diberikan konsumen  terhadap  produk  yang  dijual  serta  adanya  konten  review  seperti  video unboxing  dan  juga  review  dari  live  streaming  yang  dilakukan  menjadi  informasi tambahan  yang  dapat  menjadi  faktor  keputusan  konsumen  terkait  produk  yang terkait.  Hal  ini  senada  dengan  yang  dikemukakan  oleh  saudara  Aqil Munawwarselaku pelanggan TikTok Shop Mahasiswa dari Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, “Salahsatu yang jadi pertimbangan saya dalam membeli di TikTok Shop adalah saya tidak perlu repot datang ke offline store namun walaupun saya tidak melihat secara langsung barang  yang ingin saya beli tapi saya bisa melihat baik atau buruknya barang yang dijual itu dari komentar dari konsumen yang sudah membeli serta  rating  bintang  yang  didapat  produk  tersebut.  Dan  itu  membuat  saya  percaya untuk membeli barang dari TikTok Shop, untuk beberapa kali pembelian saya selalu merasa puas dengan barang yang dijual.”
Khusunya  pada  fitur  TikTok  Shop  ini  banyaknya  konten  yang  berisi  video tentang  sebuah  produk  yang  biasanya  berisi  video  mengunboxing  produk  ataupun
video yang berisi sedang menggunakan produk tersebut sehingga menarik perhatian konsumen yang menonton konten tersebut. Karena memang pada fitur TikTok Shop ini  adanya  kebebasan  dalam  membuat  konten  terkait  informasi  produk  yang  tidak hanya diberikan kepada pengguna yang berperan sebagai penjual, tetapi juga kepada pengguna yang berperan sebagai konsumen yang berasal dari pengalaman konsumen dalam berbelanja, baik itu ulasan terkait produk yang dijual, respons penjual, ataupun kecepatan pengirimannya. Hal ini sama dengan perkataan dari saudari Indri selaku pelanggan  TikTok  Shop  Mahasiswa  dari  Universitas  Medan  Area,  “Yang  sering menjadi faktor saya membeli produk pada fitur TikTok Shop adalah karena seringnya saya  melihat  konten  para  TikTokers  ataupun  orang-orang  pengguna  TikTok  yang juga  membuat  konten  memakai  produk  tersebut  sehingga  menarik  perhatian  saya untuk  membeli  karena  melihat  secara  langsung  penggunaan  ataupun  pemakaian produk  yang  saya  butuhkan  ataupun  yang  saya  inginkan,  dan  biasanya  mereka langsung  memberikan  link  ataupun  keranjang  tempat  produk tersebut  dijual  itulah yang membuat saya yakin dan percaya membeli barang di TikTok Shop. Dan dalam beberapakali saya membeli di TikTok Shop sejauh ini tidak pernah mengecewakan.”
Hal itu juga senada dengan saudari Ganda dari Mahasiswa Universitas Medan Area  yang  mengatakan,  “  Saya  suka  membeli  di  TikTok  Shop  karena  proses  dan sistem dari fitur TikTok Shop ini dapat membuat saya sebagai pembeli merasa aman dan percaya. Itu bisa saya rasakan dari selain produk itu nyata secara langsung dapat dilihat  dari  orang  lain  yang  memakainya,  juga  bisa  dirasakan  dari  proses pengirimannya yang dimana dalam proses pengiriman akan dicantumkan nama dan juga kontak kurir yang sedang membawa ataupun yang akan mengantar pesanan saya sehingga  hal  itu  membuat  saya  lebih  percaya  pada  fitur  pengiriman  ini  daripada marketplace yang lain.”
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan  bahwa  Faktor  kredibilitas  pada  fitur  TikTok  Shop  adalah  meliputi adanya  fitur  ulasan  pemberian  komentar  ataupun  rating,  dan  konten  review  yang dibuat,  serta  proses  pengiriman  yaitu  ditampilkannya  kontak  kurir  adalah  yang menjadi pertimbangan Mahasiswa/i Medan dalam membeli produk pada fitur TikTok Shop.
B. Sistem Promosi
Selain  produk,  harga  dan  kualitas,  sebuah  perusahaan  harus  memperhatikan promosi  karena  promosi  merupakan  aktivitas  yang  sifatnya  mengajak  konsumen untuk  membeli  dan  meningkatkan  target  penjualan  yang  sudah  ditargetkan sebelumnya dan meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Yulianti, 2019) dalam  jurnal.  Pada  fitur  TikTok  Shop  sangat  memperhatikan  promosi  terhadap produk yang dijual. Karena promosi adalah sarana komunikasi untuk  pembeli dan penjual dalam mengkomunikasikan manfaat, kegunaan, serta keuntungan dari suatu produk  yang  nantinya  diharapkan  konsumen  mengenal  produk  yang  dijual  yang tujuannya  agar  konsumen  dapat  mengenal  produk,  membujuk,  menyukai  dan mengingatkan konsumen hingga.akhirnya melakukan pembelian.
Dalam  mempromosikan  produk  yang  dijual  para  penjual  diTikTok  Shop  juga menggunakan  sistem  promosi  yang  sangat  menarik  seperti  mengajak  konsumen untuk membeli produk dengan sangat baik serta merespon konsumen dengan cepat dan ramah agar menarik pelanggan. Hal ini sependapat dengan yang diucapkan oleh Poppy selaku pelanggan TikTok Shop dari Mahasiswi Universitas Islam Sumatera Utara, “Menurut saya, salahsatu yang menjadi pertimbangan saya membeli di TikTok Shop adalah karena sistem promosi atau ajakan yang ada sangat menarik sehingga menarik  saya  untuk  membeli  produk  yang  sedang  saya  lihat.  Serta  mudahnya berkomunikasi  dengan  para  penjual  seperti  menanyakan  langsung  kepada  yang sedang  mempromosikan  dan  juga  respon  penjual  yang  sangat  cepat  dalam menanggapi komentar-komentar yang ada.”
Selanjutnya dalam promosi produk yang dilakukan TikTok Shop yang menarik konsumen  untuk  melakukan  pembelian  adalah  pemberian  diskon  harga  dimomen- moment tertentu, kupon atau voucher seperti gratis ongkir dan  juga cashback, dan flash sale yang biasanya dilakukan di moment-moment tertentu, garansi produk yang biasanya  disediakan  langsung  oleh  para  penjual  dengan  syarat  menyertakan  video unboxing  produk  yang  dibeli,  serta  barang  gratis  yang  biasanya  inisiatif  dari  para penjual  tertentu  untuk  memberikan  bonus  gift,  dan  yang  terakhir  biasanya  banyak produk yang dijual pada TikTok Shop dengan promosi beli 2 atau beberapa produk dengan harga yang jauh lebih murah dengan harga seharusnya. Hal ini didukung oleh Saudari  Hikmatul  Mahasiswi  dari  Universitas  Sumatera  Utara  yang  mengatakan, “Saya tertarik membeli di TikTok Shop karena adanya potongan harga yang lumayan besar khususnya untuk pelanggan pertama TikTok Shop, dan juga pembelian pada saat akun yang jualan sedang melakukan live streaming, serta karena adanya event- event  tertentu  disetiap  bulannya  Kemudian  saya  juga  suka  karena  seringkali  ada voucher  gratis  ongkir  yang  saya  dapat  sehingga  tidak  menambah  biaya  saya  saat melakukan pembelian.”
Selanjutnya  hal  serupa  juga  dikatakan  oleh  saudari  Anita  Mahasiswi  dari Universitas  Negeri  Medan,  “Saya  suka  membeli  di  TikTok  Shop  karena  harga ditawarkan jauh lebih murah dari marketplace lain, dan juga karena lebih banyaknya diskon  dan  voucher  serta  tidak  jarang  pula  para  onlinestore  yang  berjualan memberikan bonus gift ataupun sistem cashback. Hal-hal seperti itulah yang menjadi alasan  saya  suka  membeli  di  TikTok  Shop  yang  bahkan  pada  awalnya  saya  tidak berencana  ingin  membeli apapun, tetapi dikarenakan adanya dorongan seperti hal- hal yang saya katakan tadi membuat saya jadi tertarik untuk membeli.”
Dari  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan bahwa Faktor Sistem Promosi pada fitur TikTok Shop adalah meliputi bujukan yang menarik seperti adanya voucher, diskon, dan gift yang diberikan adalah yang menjadi pertimbangan Mahasiswa/i Medan membeli produk pada fitur TikTok Shop.
C. Multifungsi
Adanya TikTok Shop ini memang sangat berguna karena memberikan banyak manfaat  serta  fungsi  bagi  penggunanya.  Hanya  dengan  satu  aplikasi  tidak  hanya dapat melakukan hiburan saja, tetapi dapat melakukan berbagai hal. Hal ini senada dengan pernyataan yang dikemukakan oleh saudari Azhari selaku pelanggan TikTok Shop dari Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, “Menurut saya, dengan  adanya  fitur  TikTok  Shop  ini  multifungsi  sekali.  Yang  awalnya  saya  tau bahwasanya  aplikasi  TikTok  hanyalah  aplikasi  hiburan  namun  kini  sangat memberikan  kemudahan  bagi  saya  yang  tidak  punya  aplikasi  marketplace  lain. Karena pada  fiturnya  itu sudah  lengkap  jika  ingin melakukan pembelian dan tidak perlu beralih ke aplikasi lain jika ingin memesan. Sejauh ini saya sudah berulangkali melakukan pembelian pada TikTok Shop dan itu memuaskan”
Dengan adanya  fitur baru pada marketplaceTikTok Shop terutama pada  fitur livestreaming,  banyak  yang  senang  menonton  livestreaming  yang  lewat diberandaTikTok  mereka,  apalagi  jika  yang  ditayangkan  itu  menarik  akan mengundang  penonton  untuk  ikut  menonton  livestreaming  tersebut.  Dan  lebih memudahkannya  lagi  biasanya  livestreaming  yang  dilakukan  oleh  para  penjual  di TikTok tersebut  akan  langsung  mencantumkan  macam-macam  produk  yang  dijual dengan penomoran masing-masing produk yang biasa disebut dengan Etalase. Dan biasanya dengan adanya pilihan-pilihan produk diberbagai etalase akan dispill satu- satu oleh penjualnya sesuai permintaan konsumen ingin etalase nomor berapa, Dan tidak  jarang  pula  para  penjual  diTikTok  Shop  ini  langsung  menguji  coba  produk tersebut  agar  lebih  meyakinkan  konsumen.  Dan  dari  situlah  para  konsumen  dapat membeli  langsung  produk  yang  dijual  dengan  mengklik  keranjang  kuning  yang sudah dicantumkan sesuai nomor etalasenya.
Hal  ini  juga  didukung  oleh  saudara  Abi  selaku  pelanggan  TikTok Shop  dari Mahasiswi Universitas Negeri Medan yang mengatakan, “Saya membeli dari TikTok Shop karena saya sering menonton live streaming yang muncul diberanda saya yang akhirnya  menarik  perhatian  saya  untuk  membeli.  Karena  yang  awalnya  TikTok hanyalah  sosial  media  yang  sekedar  menampilkan  video  singkat  tapi  sekarang memiiki fitur live streaming yang menarik perhatian saya. Dan sudah berulang kali membeli barang lewat TikTok Shop dan sejauh ini tidak pernah mengewakan.”
Selanjutnya,  yang  awalnya  Tiktok  hanyalah  aplikasi  yang  sekedar  berbagi video  singkat.  Namun,  sekarang  aplikasi  ini  punya  fitur  story,  live  streaming,  dan bahkan fitur keranjang kuning yang memudahkan konsumen untuk membeli produk yang ditampilkan.Fitur yang dinamakan keranjang kuning yang selalu dicantumkan pada  video  yang  diunggah.  Pada  saat  video  yang  ditampilkan  menarik  sehingga menarik perhatian konsumen, maka konsumen hanya tinggal klik keranjang kuning yang ada dan akan menemukan produk yang serupa dengan video yang ditampilkan. Dengan mengklik keranjang kuning tersebut maka konsumen bisa langsung membeli produk yang diinginkan (Husna, 2022).
Hal yang sama juga dikemukakan oleh saudari Fitri selaku pelanggan TikTok Shop  dari  Universitas  Muhammadiyah  Sumatera  Utara  yang  mengatakan,  “Saya
merasa tertarik membeli di TikTok Shop karena memang memudahkan apalagi sejak ada yang namanya keranjang kuning dan live streaming, sehingga memudahkan saya sekali dalam ingin membeli karena tinggal mengklik keranjang kuning tersebut tanpa harus berpindah ke aplikasi lain lagi.”
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara diatas, maka disimpulkan bahwa Faktor  Multifungsi  pada  fitur  TikTok  Shop  adalah  meliputi  adanya  fitur  story, livestreaming,  dan  keranjang  kuning  sehingga  pengguna  tidak  perlu  beralih  ke aplikasi  lain  lagi  unuk  memesan  produk  adalah  yang  menjadi  pertimbangan Mahasiswa/i Medan dalam membeli produk pada fitur TikTok Shop.
D. Kemudahan
Kemudahan  merupakan  sejauh  mana  seorang  percaya  dalam  menggunakan sesuatu.  Sedangkan  kemudahan  dalam  belanja  adalah  sesuatu  yang  dapat mempermudah  dan  memperlancar  suatu  usaha.  (Indrajaya,  2016)  mendefinisikan kemudahan  dalam  belanja  online  ialah  pelanggan  dapat  memesan  produk  24  jam sehari kapanpun dan dimanapun mereka berada. Bisa dicontohkan seperti tidak harus berkendaraan,  berjalan  melewati  jalan-jalan  yang  panjang  untuk  mencari  barang yang diinginkan.
Faktor  dalam  kemudahan  ini  juga  berhubungan  dengan  bagaimana  cara bertransaksi  secara  online.  Kemudahan  adalah  salahsatuhal  terpenting  yang  harus diperhatikan  oleh  para  penjual.  Membeli  online  biasanya  dibandingkan  dengan membeli  secara  offline,  apa  yang  ditawarkan  dalam  pembelian  online  juga  harus lebih  baik  daripada  pembelian  offline,  dan  kemudahan  adalah  salah  satu  yang menjadi faktornya.
Menurut (Nurdiansyah et al., 2022) Kemudahan adalah   konstruk TAM  yang juga    memiliki    peran    penting    dalam    memengaruhi    minat  menggunakan  E- Commerce, di samping konstruk persepsi kegunaan.Dari artinya dapat dilihat bahwa persepsi kemudahan adalah kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang itu merasa bahwa hal tersebut mudah digunakan maka orang tersebut akan tertarik  menggunakannya.  Hal  ini  senada  dengan  yang  dikemukakan  oleh  saudara Hafiz selaku pelanggan TikTok Shop dari  mahasiswa Universitas Sumatera Utara, “Alasan utama saya membeli di TikTok Shop itu karena mudah mencari sesuatu yang sedang  saya  butuhkan  ataupun  inginkan.  Karena  pada  TikTok  Shop  ini  selalu menawarkan  berbagai  macam produk dan merek. Dan  hal  itu sangat memudahkan saya dalam ingin membeli sebuah barang. Untuk pengalaman saya belanja di TikTok Shop  sejauh  ini  sangat  memuaskan  karena  barang  yang  saya  beli  datang  sesuai dengan ekspektasi saya pada saat memesannya.”
Hal  tersebut  juga  senada  dengan  yang  diucapkan  oleh  saudara  Ilham  selaku pelanggan TikTok Shop dari Mahasiswa Universitas Islam Sumatera Utara, “Karena proses belanja pada TikTok Shop sangatlah mudah, dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun  dalam  arti  24  jam  dapat  melakukan  pemsanan.  Serta  disaat  saya  ingin membeli produk yang saya butuhkan saya tidak perlu beralih ke aplikasi lain lagi dan
bisa langsung melanjutkan transaksi berbelanja dan itu sangat membuat saya merasa puas dalam berbelanja di TikTok Shop.”
Ini juga senada dengan yang dikemukakan oleh saudari Afni selaku pelanggan TikTok  Shop  dari  Mahasiswa  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera  Utara  yang mengatakan,  “Menurut  saya  berbelanja  dari  TikTok Shop  itu  sangatlah  aman  dan juga mudah dan kemudahan dalam menggunakan TikTok Shop memang sudah tidak diragukan lagi. Ditambah lagi metode pembayarannya yang tersedia sangat beragam serta aman dan terpercaya, seperti  metode COD, transfer antar bank, gopay, dana, ovo, serta transaksi lainnya. Kepuasan yang saya rasakan pasca membeli di TikTok Shop  ini  sangat  terasa  puas,  karena  memang  fiturnya  dibuat  dengan  tidak menyusahkan kita para pelanggan untuk membeli produk yang diinginkan.”
Dari hasil observasi dan wawancara yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Faktor  Kemudahan  pada  fitur  TikTok  Shop  meliputi  24  jam  dapat  melakukan pembelian,  mudah  mencari  produk  yang  diinginkan,  transaksi  mudah,  tidak memerlukan  marketplace  lain,  serta  metode  pembayaran  beragam  yang  menjadi pertimbangan Mahasiswa/i Medan dalam membeli produk pada fitur TikTok Shop.
Selanjutnya Perilaku pasca pembelian adalah kepuasan ataupun ketidakpuasan konsumen  terhadap  suatu  produk  yang  akan  berpengaruh  terhadap  perilaku pembelian  selanjutnya.  Setelah  adanya  keputusan  pembelian  maka  akan  timbullah tingkah laku setelah pembelian. Apabila konsumen merasa suka ataupun puas akan produk yang dibelinya, maka konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang dan  memberi  ulasan  atau  rating  yang  baik  pada  sipenjual  dan  begitu  sebaliknya (Tusanputri  &  Amron,  2021).  Disaat  adanya  rasa  ketidakpuasaan  yang  dirasakan konsumen,  maka  konsumen  akan  berhenti  untuk  membeli  produk  tersebut  dan kemungkinan besar akan membuat ulasan buruk baik secara langsung ataupun tidak langsung. Oleh karena itu setiap penjual harus berusaha untuk memuaskan konsumen dan melakukan pembelian.
Pada  fitur  TikTok  Shop,  maka  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  Mahasiswa/i terkhususnya Medan jadi mendapatkan referensi tempat belanja, merasakan banyak manfaat dari fitur TikTok Shop, selain itu juga merasa puas karena prosesnya aman dan  terpercaya,  dan  merasa  dimudahkan  dalam  berbelanja  dalam  mencari  barang yang  diinginkan  dan  proses  pembeliannya  yang  tidak  ribet,  serta  proses pembayarannya yang mudah.
Maka dari itu, berdasarkan hasil observasi dan hasil wawancara yang peneliti lakukan  menghasilkan  bahwa  faktor-faktor  yang  menjadi  pertimbangan  konsumen dalam membeli produk pada fitur TikTok Shop adalah karena adanya Kredibilitas, Sistem  Promosi,  dan  Multifungsi,  serta  Kemudahan  yang  didapatkan  pada  fitur TikTok Shop. Sehingga  hal  inilah  yang  menjadi  faktor Mahasiswa/i Medan dalam mempertimbangkan  fitur  TikTok  Shop  untuk  jadi  tempat  membeli  produk  yang dibutuhkan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  diketahui  bahwa  adanya  fitur  TikTok  Shop membuat semakin besarnya peluang konsumen untuk membeli produk yang tersedia. Dan saat ini bukan lagi hanya karena trend, fashion, dan harga, serta kualitas produk saja yang menjadi alasan untuk melakukan pembelian seperti yang sudah dihasilkan dari penelitian terdahulu. Maka dari itu berdasarkan penelitian yang dilakukan terdapat beberapa faktor lainnya yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli produk pada fitur TikTok Shop  dikalangan  Mahasiswa/i  Medan,  yaitu:  Faktor  Kredibilitas,  meliputi  adanya  fitur ulasan pemberian komentar ataupun rating, dan konten review  yang dibuat, serta proses pengiriman yaitu ditampilkannya kontak kurir. Faktor Sistem Promosi, meliputi bujukan yang  menarik  seperti  adanya  voucher,  diskon,  dan  gift  yang  diberikan.  Dan  Faktor Multifungsi,  meliputi adanya  fitur story, livestreaming, dan keranjang kuning sehingga pengguna  tidak  perlu  beralih  ke  aplikasi  lain  lagi  unuk  memesan  produk.  Serta  Faktor Kemudahan, meliputi 24 jam dapat melakukan pembelian, mudah mencari produk yang diinginkan,  transaksi  mudah,  tidak  memerlukan  marketplace  lain,  serta  metode pembayaran beragam.Sedangkan untuk kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan TikTok Shop  berdasarkan  hasil  penelitian,  adanya  fitur  TikTok  Shop  dalam  melakukan pembelian sangat memuaskan konsumen dan tidak mengecewakan sehingga banyak yang berlangganan untuk terus melakukan pembelian ulang dari fitur TikTok Shop.

## BIBLIOGRAFI
Agustina, L., Fayardi, A. O., & Irwansyah, I. (2018). Online Review: Indikator Penilaian Kredibilitas  Online  Dalam Platform  E-Commerce . Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 15 (2), 141–154. Https://Doi.Org/10.24002/Jik.V15i2.1320 Anwar,  I.,  &  Satrio,  B.  (2015). Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian (2–15). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya. Http://Jurnalmahasiswa.Stiesia.Ac.Id/Index.Php/Jirm/Article/View/3146
Arya  Nurdiansyah,  Azizah  Suci  Pratiwi,  B.  N.  K.  (2022).  Literature  Review  Pengaruh Kepercayaan , Kemudahan Dan Kepuasan. Jurnal Ilmu Multidisiplin , 1 (1), 297– 303.
Gratia, G. P., Merah, E. L. K., Triyanti, M. D., Paringa, T., & Primasari, C. H. (2022). Fenomena Racun Tik-Tok Terhadap Budaya Konsumerisme Mahasiswa Di Masa
Pandemi  Covid-19. Konstelasi:  Konvergensi  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi ,
2 (1), 193–200. Https://Doi.Org/10.24002/Konstelasi.V2i1.5272 Husna,  F.  (2022). Fenomena  Penggunaan  Tiktok  Shop  Di  Kalangan  Mahasiswa  Kota Bandung (Studi Fenomenologi Penggunaan Tiktok Shop Di Kalangan Mahasiswa Kota Bandung . Fisip Unpas. Http://Repository.Unpas.Ac.Id/Id/Eprint/60180 Indrajaya, S. (2016). Analisa Pengaruh Kemudahan Belanja, Kualitas Produk Belanja Di Toko Online. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial , 5 (2), 134–141.
Murhadi, W. R., & Reski, E. C. (2022). Pengaruh E-Service Quality , Kesadaran Merek , Kepercayaan , Word Of Mouth , Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada  Tiktok  Shop  (  Studi  Pada  Pelanggan  Tiktok  Shop  )  Pendahuluan Perkembangan Sistem Operasi Ios Dan Android Telah Membawa Perubahan Pa . Https://Doi.Org/10.32812/Jibeka.V16i2.471
Nufus,  H.,  &  Handayani,  T.  (2022).  Strategi  Promosi  Dengan  Memanfaatkan  Media Sosial  Tiktok  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  (Studi  Kasus  Pada  Tn  Official Store). Jurnal Emt Kita , 6 (1), 21–34. Https://Doi.Org/10.35870/Emt.V6i1.483 Nuryani,  S.,  Pattiwael,  W.  P.,  &  Iqbal,  M.  (2022). Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Pembelian  Impulsif  Pada  Pengguna  Aplikasi  Tiktokshop . 6 (September), 444–451. Https://Doi.Org/10.33087/Ekonomis.V6i2.567 Sa’adah,  A.  N.,  Rosma,  A.,  &  Aulia,  D.  (2022).  Persepsi  Generasi  Z  Terhadap  Fitur Tiktok  Shop  Pada  Aplikasi  Tiktok. Transekonomika:  Akuntansi,  Bisnis  Dan
Keuangan , 2 (5), 131–140. Https://Doi.Org/10.55047/Transekonomika.V2i5.176
Stei Indonesia. (2017). Bab Iii Metoda Penelitian 3.1. Bab Iii Metoda Penelitian , Bab Iii Me , 1–9.
Tusanputri,  A.  V.,  &  Amron.  (2021).  Pengaruh  Iklan  Dan  Program  Gratis  Ongkir
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Platform  E-Commerce  Tiktok  Shop. Journal Feb Unmul , Vol 23 (No 4), Hlm. 632-639. Https://Journal.Feb.Unmul.Ac.Id/Index.Php/Forumekonomipengaruh
Ulfa, W. S., Islam, P. E., Surabaya, U. N., Fikriyah, K., Islam, P. E., & Surabaya, U. N. (2022). Volume  5  Nomor  2,  Tahun  2022  Analisis  Faktor  Yang  Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Di Tiktok Shop . 5 (2019), 106–118.

## Copyright holder:
Zulaiha Hasibuan, Sri Ramadhani (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: