Sistem Informasi Eksekutif Aplikasi Rumah Sakit Berbasis Web & Mobile System ( Studi Kasus : Rs. Tugurejo Semarang )
Penny Hendriyati1, Roy Amrullah Ritonga2, Anita Megayanti3
1,3 STTIKOM Insan Unggul Cilegon, JL Sultan Ageng Tirtayasa Kav. 25-28 No. 146 42414
2 Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Al-Khairiyah Cilegon, Jalan H. Enggus Arja No. 1, Citangkil, Kec. Cilegon, Kota Cilegon, Banten 42441 Email: roy.amrullah@gmail.com 2 , Penny.hendriyati@gmail.com 1, anita.megayanti@gmail.com 3

## Article history
Received Jul 28, 2020 Revised Okt 13, 2020
Accepted Nov 02, 2020
Available Online Nov 28 , 2020
Keywords Executive Information Systems, Mobile Application systems, fishbone diagrams, Management Information Systems, Decision Support Systems.

## Abstract
Hospital Application Executive Information System is a system that provides information for executives about the overall performance of a company or agency. Hospital has the function and objective of health service facilities which provide service activities in the form  of  outpatient  services,  inpatient  services,  emergency  services,  referral  services which include medical record services and medical support and are used for education, training and research for health workers. With the existence of this executive information system, it becomes a combination of the Management Information System (MIS) with the Decision Support System (DSS) and AIat to help executives identify the basis of a problem and find a solution. So it is not impossible that the executives of Tugurejo Hospital need information  that  is  useful,  accurate  and  fast.  However,  based  on  the  survey  and interviews the author conducted, it was found that executives at these  hospitals took a long  time  to  get  accurate  information.  This  was  partly  due  to  the  difficulties  in functioning at the time of data collection, because the source data were not well organized and were still separated from one another, manual recording was still done and the lack of executive support facilities required for information. The right solution to solve this problem is to create an Executive Information System application based on web & mobile systems. With the development of a web & mobile-based Executive Information System this system is intended to help provide the information needed by Rs executives. Tugurejo to analyze or monitor the development of tugurejo hospital services in Semarang City that are  faster  and  more  focused  through  reports  in  the  form  of  graphs  or  tables  that  can drilldown to a more specific level, so that the information received can be more easily understood and can see detailed information and can be accessed anywhere without time and space limits. While the method used to analyze the problem is the Fishbone Diagram.

## Riwayat
Diterima 28 Jul 2020
Revisi 13 Okt 2020 Disetujui 02 Nov 2020 Terbit 28 Nov 2020

## Kata Kunci
Sistem Informasi Eksekutif, Aplikasi Mobile sistem , fishbone diagram, Management Information System, Decision Support Sistem.

## Abstrak
Sistem  Informasi  Eksekutif  Aplikasi  Rumah  Sakit  merupakan  suatu  sistem yang menyediakan informasi bagi eksekutif mengenai kinerja keseluruhan perusahaan ataupun  instansi.  Rumah  Sakit  mempunyai  fungsi  dan  tujuan  sarana  pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan berupa pelayanan rawat jalan, pelayanan  rawat  inap,  pelayanan  gawat  darurat,  pelayanan  rujukan  yang  mencakup pelayanan  rekam  medis  dan  penunjang  medis  serta  dimanfaatkan  untuk  pendidikan, pelatihan, dan penelitian bagi para tenaga kesehatan. Dengan adanya Sistem informasi eksekutif ini menjadi kombinasi antara  Management Information Sistem (MIS) dengan Decision  Support  Sistem  (DSS)  dan  AIat  untuk  membantu  pihak  eksekutif  dalam mengidentifikasikan  dasar  suatu  masalah  dan  mencari  jalan  keluarnya.  Sehingga bukan  tidak mungkin  para  eksekutif  Rumah  Sakit  Tugurejo membutuhkan  informasi yang  berguna,  akurat  dan  cepat.  Namun,  berdasarkan  survei  dan  wawancara  yang penulis  lakukan,  bahwa  para  eksekutif  di  rumah  sakit  tersebut  membutuhkan  waktu lama  untuk  mendapatkan  informasi  yang  akurat.  Hal  ini  sebagian  disebabkan  oleh
kesulitan  yang  berfungsi  pada  saat  pengumpulan  data,  karena  data  sumber  belum terorganisasi  dengan  baik  dan  masih  terpisahkan  antara  satu  sama  lain,  pencatatan masih  dilakukan  secara  manual  serta  kurangnya  fasilitas  pendukung  eksekutif  yang diperlukan untuk informasi. Solusi yang tepat untuk memecahkan masalah ini adalah dengan  membuat  aplikasi  Sistem  Informasi  Eksekutif  berbasis  web  &  mobile  sistem. Dengan  dibangunnya  Sistem  Informasi  Eksekutif  berbasis  web  &  mobile  sistem  ini dimaksudkan untuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh eksekutif Rs.  Tugurejo  untuk  menganalisa  atau  memantau  pengembangan  pelayanan  rumah sakit  tugurejo  di  Kota  Semarang  yang  lebih  cepat  dan  lebih  fokus  melalui  laporan berupa  grafik  atau  tabel  yang  bisa  drilldown  ke  tingkat  yang  lebih  spesifik,  sehingga informasi  yang  diterima  bisa  lebih  mudah  dipahami  dan  bisa  melihat  informasi terperinci serta bisa diakses dimanapun tanpa ada batas waktu dan ruang. Sedangkan metode yang digunakan untuk menganalisa masalah adalah Fishbone Diagram.

## PENDAHULUAN
RSUD  Tugurejo  terletak  di  Jalan  Raya Tugurejo  Kecamatan  Tugu,  Semarang.  Pelayanan yang diberikan antara lain poliklinik penyakit dalam, poliklinik  bedah,  poliklinik  anak,  poliklinik  syaraf, poliklinik  mata,  poliklinik  kulit,  poliklinik  gigi, anastesi, radiologi, patologi klinik, patologi anatomi, psikologi, poliklinik obsgyn, orthopedi serta trauma center.  Dengan  banyak  pelayanan  langsung  dengan pasien (end  customer)  maka  dipandang  perlu  untuk melakukan  pembenahan  dan  perhatian  khusus  yang lebih besar dalam perbaikan pelayanan. Oleh karena tugas dari front office di Rumah Sakit sangat rentan hubungannya  dengan  public,  tidak  jarang  pihak eksekutif  RSUD  Tugurejo  membutuhkan  informasi yang  berguna,  tepat  dan  cepat.  Berdasarkan  survei dan  wawancara  yang  telah  penulis  laksanakan, informasi  yang  dibutuhkan  oleh  seorang  eksekutif tidak  hanya  berasal  dari  satu  sumber  data  saja, melainkan  data-data  tersebut  berasal  dari  sub-sub divisi pada RSUD Tugurejo. Maka untuk melakukan evaluasi data diperlukan waktu yang cukup lama. Hal ini  antara  lain  disebabkan  karena  pencatatan  masih dilakukan secara manual, kurangnya fasilitas sharing data antar sub bagian, dan sumber data yang  masih belum  terodinir  dengan  baik.  Di  sisi  lain,  seorang eksekutif  RSUD  tugureko  juga  memerlukan informasi  yang  mudah  dibaca  mudah  dimengerti mudah  diakses  dimanapun  serta  dapat  memperoleh detail dari informasi  tersebut. Jadi  untuk  mengatasi permasalahan  tersebut  diperlukan  suatu  Sistem Informasi  Eksekutif  yang  berbasis  web  dan  mobile system  yang  lengkap,  terpadu,  praktis  dan  mudah serta siap digunakan setiap saat bagi pihak eksekutif RSUD  Tugurejo sehingga  dapat  mendukung  proses pengambilan  keputusan  secara  cepat,  tepat  dan terarah. Sedangkan  maksud dari berbasis web yaitu untuk  memberikan  fasilitas  sharing  data  antar  sub bagian.  Dalam  hal  untuk  menunjang  kebutuhan eksekutif  akan  informasi,  suatu  Sistem  Informasi Eksekutif  juga  menawarkan  informasi  yang  dapat berupa  laporan  dalam  berbentuk  grafik  atau  tabel yang  mudah dipahami dan dimengerti serta laporan
tersebut  dapat  di  drilldown  menjadi  laporan  yang lebih spesifik dan mendetail lagi.
Penulis  juga  menyebarkan  kuisoner  kepada pada manajemen RSUD tugurejo untuk memperoleh masalah-masalah yang menyebabkan sistem informasi  eksekutif  belum  bisa  diakses  sepenuhnya oleh para eksekutif rumah sakit. Dengan menyebarkan  angket  ini  maka  diperolehlah  solusi bahwa  sistem  informasi  eksekutif  RSUD  tugurejo berbasis  web  dan  mobile  system  dikarenakan  pada era  tehnologi  sudah  banyak  para  eksekutif menggunakan smartphone.
Sistem Informasi Eksekutif merupakan suatu sistem  yang  khusus  dirancang  bagi  manajer  tingkat perencanaan  strategis  yang  menyediakan  informasi bagi  eksekutif  mengenai  kinerja  keseluruhan perusahaan. Informasi dapat diambil dengan mudah dan dalam berbagai tingkat rincian. Informasi dapat ditampilkan dengan bentuk grafik, tabel, atau narasi.
Berbeda  dengan  tipe  sistem  informasi  yang lain,  pada  dasarnya  EIS  tidak  dirancang  untuk menyelesaikan  masalah  tertentu.  EIS  dirancang untuk  membantu  eksekutif  mencari  informasi  yang diperlukan  manakala  mereka  membutuhkannya  dan dalam  bentuk  apa  pun  yang  paling  bermanfaat. Sebagai  implementasinya,  pemakai  EIS  dapat memilih format grafik, mengatur tampilan informasi yang  dikehendaki,  dan  mengetahui  pemicu  laporan perkecualian.  Kemampuan  drilldown  yang  tersedia pada  sistem  ini  memungkinkan  eksekutif  dapat melihat rinci suatu informasi. (Kadir, 2003:122).
Aplikasi  Web  Menurut  Janner  Simarmata, aplikasi  web  adalah  sebuah  sistem  informasi  yang mendukung  interaksi  pengguna  melalui  antarmuka berbasis  web.  Aplikasi  web  merupakan  bagian  dari client-side yang dapat dijalankan oleh browser web.
Interaksi web dibagi menjadi sebagai berikut
:
1. Permintaan
2. Pemrosesan
3. Jawaban
Aplikasi  web  merupakan  sebuah  aplikasi yang mengunakan teknologi browser untuk menjalankan  aplikasi  dan  diakses  melalui  jaringan
komputer  (Remick,  2011).  Sedangkan  menurut (Rouse, 2011)  aplikasi  web  adalah  sebuah  program yang disimpan di Server dan dikirim melalui internet dan diakses melalui antarmuka browser.
Dari  pengertian  diatas  dapat  disimpulkan aplikasi  web  merupakan  aplikasi  yang  diakses mengunakan web berowser melalui jaringan internet atau  intranet.  Aplikasi  web  juga  merupakan  suatu perangkat  lunak  komputer  yang  dikodekan  dalam bahasa  pemrograman  yang  mendukung  perangkat lunak berbasis web seperti HTML, JavaScript, CSS, Ruby,  Python,  Php,  Java  dan  bahasa  pemrograman lainnya.
Menurut  Wikipedia,  pengertian  aplikasi adalah  program  yang  digunakan  orang  untuk melakukan  sesuatu  pada  sistem  komputer.  Mobile dapat diartikan sebagai perpindahan yang mudah dari satu  tempat  ke  tempat  yang  lain,  misalnya  telepon mobile  berarti  bahwa  terminal  telepon  yang  dapat berpindah dengan mudah dari satu tempat ke tempat lain  tanpa  terjadi  pemutusan  atau  terputusnya komunikasi.  Sistem  aplikasi  mobile  merupakan aplikasi  yang  dapat  digunakan  walaupun  pengguna berpindah dengan mudah dari satu tempat ketempat lain  lain  tanpa  terjadipemutusan  atau  terputusnya komunikasi.  Aplikasi  ini  dapat  diakses  melalui perangkat  nirkabel  seperti  pager,  seperti  telepon seluler  dan  PDA.  Mobile  bersifat  bebas  seperti  air dan  dapat  mengalir  kemanapun  sehingga  mobile dapat berubah dan diubah dengan mudah.
Adapun  tujuan  dan  manfaat  dari  penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui perananan
teknologi  informasi  pada  Rumah  Sakit  Tugurejo Kota Semarang
2. Untuk  mengetahui  secara  real
penerapan  aplikasi  terhadap  teknologi  informasi pada Rumah Sakit Tugurejo Kota Semarang.
3. Untuk memahami pendekatan
informasi  pada  Rumah  Sakit  Tugurejo  Kota Semarang dengan menggunakan metode Fishbone.
4. Untuk memahami peranan teknologi
informasi  dalam  manajemen  strategik  sebagai pengambil keputusan.

## KAJIAN  LITERATUR  DAN  PEGEMBANGAN
HIPOTESIS.
 Pada  Penelitian  sebelumnya  mengenai Sistem  Informasi  Eksekutif  Berbasis  Web Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (Spbu) PT. Pertamina, bahwa informasi yang dibutuhkan  oleh  seorang  eksekutif  berasal dari  sub-sub  divisi  pada  fungsi  Fuel  Retail Marketing  Regional  V  yang  membutuhkan evaluasi  data diperlukan  waktu  yang  cukup lama dikarenakan pencatatan masih dilakukan secara manual, kurangnya fasilitas sharing  data  antar  sub  bagian,  dan  sumber data yang masih belum terodinir dengan baik maka diperlukannya sistem informasi eksekutif  berbais  Web  agar  informasi  yang mudah  dibaca  dan  laporan  yang  diperoleh dapat  di  drilldown  menjadi  laporan  yang lebih  spesifik  dan  mendetail  lagi.[Ode Ostarita, dkk]
 Sistem  Informasi  Eksklusif  Berbasis  Web dikembangkan agar dapat menangani permintaan  informasi  dari  untuk  kalangan eksekutif  yang  menjadi pimpinan  berfungsi sebagai fasilitator dalam melakukan evaluasi civitas  akademik  dengan  informasi  yang tepat,  akurat dan cepat sesuai dengan salah satu  tujuan    dari  pengembangan  sistem Informasi  Eksklusif  Berbasis  Web  Pada Fakultas  Teknik  Universitas  Dipeneogoro yaitu Sistem  dapat  menyimpan  semua  data yang  berhubungan    dengan    permintaan kebutuhan  eksekutif    dengan    untuk memudahkan  dalam dokumentasi data.[Anil Dawan]
 Seperti  halnya  pada  Swalayan  Koperasi Petra  Pertamina  Plaju  Unit  II,  dalam penyampaian  laporan  masih  dilakukan dengan  cara  yang  konvensional  sehingga tidaklah  efesien  sehingga  mengakibarkan proses  sintesa  terhadap  suatu  permasalahan yang seharusnya cepat mengambil keputusan dari permasalahan tersebut maka
sangat diperlukannya suatu perangkat lunak sistem informasi eksekutif untuk membantu para  pimpinan  dalam  mengatasi  masalah penyajian  informasi  terhadap  laporan  yang akan  diberikan  kepada  para  manajerial atas.[Jurnal Apriansyah Putra]

## METODE PENELITIAN
Metode pengumpulan data dilakukan dengan 2 (dua)  cara yakni : a. Observasi
Observasi  dilakukan  untuk  mendapatkan informasi  mengenai  masalah-masalah  yang  terjadi mengenai  system  informasi  eksekutif  di  RSUD tugurejo.  Peneliti  memberikan  kuisioner  kepada pihak  manajemen  RSUD  Tugurejo  seberapa  besar informasi  yang  didapat  dari  hasil  laporan-laporan yang  mempengaruhi  dalam  proses  pengambilan keputusan,
b. Wawancara Wawancara dilakukan untuk
mengidentifikasi kebutuhan system informasi eksekutif  agar  lebih  cepat  dan  akurat  yang  dapat membantu  dalam  pengambil  keputusan  para eksektutif RSUD tugurejo.
Pada umumnya mengidentifikasi atau menganalisa  masalah dapat  menggunakan  beberapa metode, salah satunya dengan menggunakan diagram tulang  ikan  atau  fishbone  diagram.  Fishbone Diagram atau Ishikawa merupakan sebuah alat grafis yang digunakan untuk mengidentifikasi,mengeksplorasi
dan menggambarkan suatu masalah,sebab dan akibat dari masalah itu (Jubaedi dkk,2013). Dari hasil penelitian yang  dilakukan,  masalah  yang  dihadapi  dalam perusahaan  ini  digambarkan  dalam  diagram  tulang ikan (Fishbone Diagram) sebagai berikut :
Gambar 1. Fishbone Analisa Masalah SIE RSUD Tugurejo
Gambar  diatas  menjelaskan  bahwa  masalah utamanya  terletak  pada  system  informasi  eksekutif masih menggunakan client server. Sedangkan faktor- faktor  yang  menyebabkan  masalah  utama  tersebut berasal  dari  beberapa  aspek,  diantaranya  : lingkungan, alat, manusia dan method. Dari kempat faktor tersebut setelah dilakukan analisa lebih detail maka  adanya  masalah-masalah  dominan  yang dihadapi  oleh  RSUD  tugurejo  dalam  system informasi eksekutif yaitu :
1. Aplikasi  masih  cliet  server  (belum berbasis web/mobile)
2. Belum adanya web server dan IP publick
3. Belum  memahami  akan  kebutuhan  SIE yang spesifik
4. Personel  masih  terpaku  pada  laporan konvensional

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  beberapa  masalah  dominan  diatas  maka peneliti mengunakan metode 5W1H dalam mengusulkan solusi-solusi untuk mengatasi masalah tersebut.

## Tabel 1 . Alternatif Solusi
Faktor Penyebab Dominan What Why Where When Who How Aplikasi masih cliet server (belum berbasis web/mobile) Aplikasi SIE (Sistem Informasi Eksekutif) Agar dibuatkan aplikasi SIE berbasis web/mobile RSUD Tugurejo Okt-19 Penny, Anita, Roy Aplikasi dibuat menggunakan PHP web dan PHP mobile Belum adanya web server dan IP public Server web dan IP public - Agar aplikasi web/mobile tidak langsung mengakses data server production. RSUD Tugurejo Nop-19 Andi Cahyo & Tim IT RS Tugurejo - Pengadaan server - IP publict untuk mengakses aplikasi bisa dari luar RS menggunakan internet. - Pengadaan IP publik ke penyedia jasa ISP Personel belum memahasi SIE & masih terpaku pada laporan konvensional Laporan masih bersifat hardcopy dan softcopy kirim lewat email - Sosialisasi fungsi dan pentingnya SIE RSUD Tugurejo Nopember 2019 - Penny, Anita & Roy A Pelatihan personel - Pelatihan penggunaan aplikasi SIE - Andi Cahyo & Tim IT RS Tugurejo Faktor Penyebab Dominan : a. Aplikasi  masih  cliet  server  (belum  berbasis web/mobile) What Aplikasi SIE (Sistem Informasi Eksekutif) Why Agar dibuatkan aplikasi SIE berbasis web/mobile Where RSUD Tugurejo When Okt-19 Who Penny, Anita & Roy How Aplikasi dibuat menggunakan PHP web dan PHP mobile b. Belum adanya web server dan IP public What Laporan masih bersifat hardcopy dan softcopy kirim lewat email Why - Sosialisasi fungsi dan pentingnya SIE
- Pelatihan  penggunaan aplikasi SIE Where RSUD Tugurejo When Nopember 2019
Who -Penny, Anita & Roy -Andi  Cahyo  &  Tim  IT  RS Tugurejo How Pe nga daa n IP pub lik ke pen yed ia jas a ISP
c. Personel belum memahasi SIE & masih terpaku pada laporan konvensional
What Server  web  dan
IP public Why -  Agar  aplikasi  web/mobile tidak  langsung  mengakses data server production. - IP publict untuk mengakses aplikasi  bisa  dari  luar  RS menggunakan internet.
Where RSUD Tugurejo When Nopember 2019
Who Andi  Cahyo  &  Tim  IT  RS Tugurejo How Pengadaan  IP  publik  ke penyedia jasa ISP Setelah terdapat alternative solusi dan diimplementasikan di RSUD Tugurejo maka terdapat beberapa  hasil  dari  penerapan  solusi  dilihat  dari kualitas, biaya, pengiriman dan moralnya.
Tabel 2 . Hasil Penerapan Solusi KETERANGAN SEBELUM SESUDAH Kualitas Proses laporan SIE harus di PC jaringan  RS  dan  dikirim menggunakan email Laporan  SIE  bisa  langsung  diakses  dari  luar  RS dan menggunakan PC Tablet, Smartphone maupun PC internet. Biaya Untuk  di  luar  RS  permintaan laporan  SIE  harus  telepon  ke RS untuk disiapkan  dan dikirim ke email. Langsung  bisa  diakses  melalui  smartphone,  pc tablet atau jaringan Internet Untuk di lingkungan RS harus menggunakan PC yang terhubung  dengan  jaringan LAN RS. Pengiriman Waktu yang dibutuhkan hingga laporan SIE diterima :
Laporan SIE hingga data dibaca 3 s/d 5 detik (real time) § Diluar RS 15 s/d 30 menit
§ Di RS 1 s/d 3 menit
Moral Personel  (pegawai)  kurang bertanggung jawab atas pekerjaannya  karena  tidak termonitor secara langsung. Personel (pegawai)  lebih termotifasi  karena  hasil kerja bisa langsung dilihat oleh pimpinan bahkan sampai ke gubernur. Tahapan ini bertujuan untuk mengetahui kebutuhan  pengguna  terhadap  sistem  yang  akan dikembangkan.Hal  ini  perlu  dilakukan  supaya  apa yang  dikembangkan  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.  Beberapa  kebutuhan  secara  fungsional dalam menerapkan sistem informasi eksekutif RSUD tugurejo  dilihat  dari  sisi  eksternal  maupun  internal diantaranya sebagai berikut :
1. Eksternal
a. Meningkatan kompetisi
b. Lingkungan yang dengan cepat berubah
c. Keharusan untuk selalu proaktif
d. Kebutuhan untuk mengakses external database
2. Internal
a.  Kebutuhan akan informasi yang up to date
b.  Kebutuhan akan komunikasi
c.  Kebutuhan  akan  informasi  yang  lebih akurat
d.  Kebutuhan untuk meningkatkan
keefektifan
Selain  kebutuhan  fungsional  dalam  sistem informasi  eksekutif  juga  terdapat  komponen- komponen pendukung SIE RSUD tugurejo diantaranya :
1. Hardware
Komputer : PC/ Laptop
Mobile Device : Smart Phone
2. Software Operating  Sistem  :  Windows,  Linux,
Android, IOS
Software  Application  :  Web  Browser ( Firefox, Google Chrome etc)
3. User Interface
4. Telekomunikasi Jaringan Komputer Intrenet Access
Pada  bagian  ini  akan  dijelaskan  tampilan- tampilan yang ada pada Sistem Informasi Eksekutif RSUD tugurejo,sebagai berikut :
a. Halaman untuk login
b. Dashboard sistem yang berfungsi sebagai menampilkan data statistik (grafik) tentang pelayan Pasien di rumah sakit.
Gambar 3. Dashboard
c. Bed Information system
Gambar 4. Bed Information System
d. Peta tempat tidur dan kondisinya
Gambar 5. Peta Tempat Tidur Dan Kondisinya
e. Daftar 10 besar penyakit berdasarkan ICD-X
Gambar 6. Daftar 10 besar oenyakit berdasarkan ICD-X
f. Kunjungan pasien per penjamin
g. Gambar 7. Kunjungan Pasien Per Penjamin
h. SIE Mobile akses smartphone
Gambar 8. SIE Mobile Akses Smartphone

## KESIMPULAN
Pembuatan Rancangan Sistem Informasi Eksekutif  Pada  RSUD  Tugurejo  berbasi  web  dan mobile bertujuan untuk mempermudah dan mempercepat para eksekutif dalam mengidentifikasi masalah  dan  pengambilan  keputusan  karena informasi  yang  didapat  lebih  akurat  serta  dapat diakses dimanapun berada.
Dari  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  saat ini,penulis mengharapkan pada penelitian berikutnya agar  sistem  registrasi  pasien  dapat  dikembangkan dengan  menggunakan  web/mobile,  sehingga  dapat memudahkan  proses  pendaftaran  pasien  untuk mengurangi antrian yang selama ini sering terjadi.

## REFERENSI
Amir M.S., Ekspor Impor Teori Dan Penerapanya,Seri  Umum  No.3,V  Pt.  Pustaka Binaman Pressindo,Jakarta, 1989, Hal. 61-83.
Bintang  muthia  (2005  :  13)  diagram  sebab  akibat,
qultum media Jakarta.
Davis,  Gordon  B.  dan  Margarethe  H.  Olson,  1985, Kerangka  Dasar  Sistem  Informasi,  Edisi
Kedua, Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.
Husein  umar,(2002)  studi  kelayakan  bisnis  Jakarta gramedia pustaka utama.
Jogiyanto  HM,  2003,  Sistem  Teknologi  Informasi, Andi,  Yogyakarta  Kadir,  Abdul,  2003,
Pengenalan Sistem
Informasi,
Andi, Yogyakarta. Kurniawan, Bagus, 2002, Sistem Informasi Manajemen  Dengan  Visual  Basic  6,  Andi, Yogyakarta.
McLeod, Raymond, Jr, 1995, Management Informationn System, Seventh Edition,
Prentice Hall, New Jersey.
McLeod,  Raymond,  Jr,  1996,  Sistem  Informasi
Manajemen, Edisi Kedua, Prehalindo, Jakarta.
McLeod,  Raymond,  Jr,  2001,  Sistem  Informasi Manajemen  Jilid  2  edisi  ketujuh,  PT. Prehalindo, Jakarta.
Mudjahidin. 2011. Jurnal Sistem Informasi.Pembuatan Sistem Informasi Manajemen Keluhan Pelanggan Berbasis Web dan SMS.Vol. 4(1), pp. 37-43.
Safaat H, Nazruddin. (2011). Pemrograman Aplikasi
Mobile  Smartphone  dan  Tablet  Berbasis Android. Bandung: Informatika.
Apriansyah,  Putra  (2005)  SISTEM  INFORMASI EKSEKUTIF BERBASIS WEB Studi Kasus : Swalayan  Koperasi  Petra  Pertamina  Unit  II Plaju.  Jurnal  Ilmiah  Matrik,  07  (03).  pp.  247-
260. ISSN 1411-1624 Retrieve from
https://repository.unsri.ac.id/18559/
A  Dawan,  KI  Satoto,  AB  Prasetijo  (2010).  Sistem Informasi  Eksekutif  Berbasis  Web  pada Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro (UNDIP). Retrieve from http://elearning.upnjatim.ac.id/courses/JSI311 9/work/5351aba5435a8ML2F099573.pdf
Edo  Ostarisa,  Januar  Wibowo,  Vicky  M  Taufik (2012).  Sistem  Informasi  Eksekutif  Berbasis Web    Pada  Stasiun  Pengisian  Bahan  Bakar
Umum  (SPBU)  PT.  Pertamina.  Jurnal  JSIKA
Vol 1, No 2 (2012) Retrieve from https://jurnal.dinamika.ac.id/index.php/jsika/ar ticle/view/52.