## PELAYANAN BIMBINGAN MANASIK HAJI PADA PT. ARMINAREKA PERDANA BALIKPAPAN
Siti Umaroh Rahayu SMP N 16 Penajam Paser Utara, umarohs12@gmail.com
Stella Dewi Rita
SMP N 21 Penajam Paser Utara, stelladewirita@gmail.com
Diterima: Juni 2022                   Direvisi: Juli 2022                      Diterbitkan: Juli 2022
Abstract: Every year, rituals are performed to prepare Indonesian pilgrims to perform the pilgrimage  to  Saudi  Arabia  during  the  hajj  season.  This  is  where  the  organizers  of  the pilgrimage, both government and private, become the organizers of the guidance of rituals. The pilgrims must do the right practice in accordance with the rules that have been set according  to  Islamic  teachings.  The  results  of  this  study  indicate  that  PT.  Arminareka Perdana  has carried  out  Hajj  guidance  services  to  the  maximum  extent  possible.  This is measured  in  terms  of  planning,  implementation,  and  evaluation  of  the  good  results that have been carried out by PT. Arminareka Perdana. Coupled with the addition of the number of pilgrims who joined PT. Arminareka Perdana makes the writer believe that the services provided by PT. Arminareka Perdana has been very good.
Abstrak : Setiap tahun, manasik dilakukan untuk mempersiapkan jamaah haji Indonesia untuk  melaksanakan  ibadah  haji  ke  Arab  Saudi  selama  musim  haji.  Di  sinilah penyelenggara haji, baik pemerintah maupun swasta menjadi penyelenggara bimbingan manasik. Para  jamaah harus melakukan praktik yang benar  sesuai dengan tata tauran yang telah ditetapkan sesuai ajaran Islam. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Arminareka  Perdana  telah  melaksanakan  pelayanan  bimbingan  ibadah  haji  dengan semaksimal  mungkin.  Hal  tersebut  diukur  dari  segi  perencanaan,  pelaksanaan,  dan evaluasi  hingga  hasil  yang  baik  yang  telah  dilakukan  oleh  PT.  Arminareka  Perdana. Ditambah lagi dengan adanya penambahan jumlah jamaah haji yang bergabung dengan PT. Arminareka Perdana membuat penulis yakin bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Arminareka Perdana sudah sangat baik.
MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah P-ISSN: 2809-2430 Vol. 2, No. 1 (2022): 60-73
http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Rukun Islam yang kelima adalah haji, yaitu ibadah yang diinginkan oleh seluruh umat Islam di Indonesia dan di seluruh dunia. Haji dilakukan hanya sekali setahun dan oleh semua Muslim di seluruh dunia pada waktu yang sama. Sehingga, para jamaah yang akan  mengikuti  ibadah  haji  harus  melakukan  pelatihan  manasik  ibadah  haji.  Demi tercapainya jamaah haji Indonesia yang mabrur.
Jemaah  haji  mandiri  hanya  dapat  dicapai  melalui  keberhasilan  penerapan bimbingan  haji  oleh  pemerintah  dan  Kelompok  Bimbingan/KBIH 1 .  Para  jamaah  akan diberikan pemahaman dalam bentuk teori maupun pengalaman dalam melaksanakan kegiatan  haji  seperti  tawaf,  sai,  wukuf,  mabit,  dan  lain-lain  sepanjang  ritus.  Manasik berupaya  untuk  mempermudah  jamaah  mengasimilasi  semua  rangkaian  yang  akan dilakukan dalam perjalanan nanti.
Selain  itu,  kegiatan  manasik  haji  sangat  penting  untuk  mengurangi  jumlah kesalahan yang mungkin dilakukan para jamaah. Misalnya, lebih sedikit putaran tawaf atau melewati miqot tanpa Ihrom. Kesalahan seperti ini banyak dilakukan oleh jemaah haji  Indonesia.  Untuk  mengurangi  kesalahan-kesalahan  tersebut,  diperlukan  ritual- ritual  yang  syar'i  dan  harmonis,  serta  teknik  yang  tepat  agar  ritual-ritual  tersebut mudah dipahami oleh jemaah.
Manasik yang memberikan pembekalan tentang proses haji harus disampaikan kepada  jemaah  haji  untuk  menjamin  kegiatan  haji  yang  dilakukan  sesuai  dengan persyaratan dan rukun haji. Latar belakang pendidikan jamaah yang beragam adalah alasan utama mengapa manasik haji harus dipelajari dengan cermat sebelum diajarkan kepada mereka.
Semua  jamaah  bercita-cita  untuk  dapat  menyelesaikan  ibadah  haji  dengan sempurna. Untuk mencapai kesempurnaan dalam pelaksanaan perjalanannya, seorang jamaah  harus  terlebih  dahulu  menguasai  ilmu  haji.  Untuk  menciptakan  kegiatan manasik yang sebaik mungkin, pertama-tama kita harus memahami dan mengkaji faktor apa saja yang harus dibenahi untuk meningkatkan kegiatan bimbingan manasik haji.
Faktor tersebut antara lain adanya kurikulum atau materi ritual,  pengajar yang terlatih (pengawas manasik), serta sarana dan prasarana yang memadai 2 . Jamaah haji mandiri  hanya  dapat  dicapai  melalui  pelaksanaan  anjuran  haji  yang  baik  oleh pemerintah dan kelompok bimbingan haji/KBIH 3 .
Selama ini kegiatan manasik haji kurang baik karena partisipasi jamaah rendah,
1 Kementrian Agama RI. 2017. Manajemen Perhajian Indonesia. Jakarta
2 Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, (Jakarta: 2010) hlm, 229
3 Kementrian Agama RI. 2017. Manajemen Perhajian Indonesia. Jakarta
pelaksanaan  manasik  yang  singkat,  dan  tidak  ada  komunikasi  waktu  saat  pelatihan manasik  haji  dengan  para  jamaah.  Nasihat  manasik  juga  diberikan  sebagai  layanan publik.  Pemerintah  menawarkan  layanan  kepada  calon  jemaah  haji.  Untuk  itu, diperlukan  strategi  pelaksanaan  yang  pada  akhirnya  dimaksudkan  untuk mempermudah jemaah dalam memahami setiap tahapan agenda manasik haji.
Layanan tidak dapat dibatasi pada item yang berkaitan dengan harta atau materi. Pelayanan  juga  harus  berhubungan  dengan  sikap  dan  perilaku  yang  kita  tunjukkan kepada  pelanggan.  Sikap  dan  perilaku  yang  positif  akan  membuat  suasana  hati konsumen  sekaligus  memberikan  kesan  positif  bagi  perusahaan.  Sehingga  akan  ada unsur pemasaran yang terjadi secara tidak langsung melalui pelayanan yang baik.
Sebagai  penyelenggara  bimbingan  ibadah  haji,  PT.  Arminareka  Perdana bertanggung  jawab  penuh  untuk  memberikan  pelayanan  manasik  yang  baik.  Selain layanan, ada sesuatu yang lebih dari penyedia layanan harus mempertimbangkan ketika melakukan  manasik  haji  yaitu  etika  komunikasi.  Penyelenggaraan  haji  mengatur sejumlah  tindakan  administrasi  penyelenggaraan  haji,  antara  lain  rekrutmen, pengarahan,  pelayanan,  dan perlindungan  jamaah  haji.  Tujuan  dari  perencanaan  haji adalah  untuk  memberikan  pembinaan,  perlindungan,  dan  keamanan  sebaik  mungkin kepada para jamaah agar mereka dapat beribadah sesuai dengan ajaran Islam.
Menurut Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Haji, pemerintah  wajib  melaksanakan  penyuluhan  haji  dan  umrah.  Pembinaan  ditujukan untuk  membantu  jamaah  mewujudkan  kemandiriannya,  yaitu  kemampuannya  untuk memahami dan melaksanakan proses ibadah sesuai dengan kaidah syariat Islam 4 . Oleh karena  itu,  setiap  penyelenggara  haji  pemerintah  atau  swasta  harus mempertimbangkan  instruksi  dari  peraturan  tersebut  dengan  cermat.  Agar  kegiatan manasik haji dapat memenuhi tujuannya. PT. Arminareka Perdana adalah bisnis travel yang  menyelenggarakan  perjalanan  haji  dan  umroh  sepanjang  tahun.  Tujuan  dari penelitian ini adalah untuk mengetahui setrategi pelayanan manasik yang ditawarkan oleh PT. Arminareka Perdana.

## B. Kajian Teori Pelayanan
Menurut Kamus besar Bahasa Indonesia, pelayanan memiliki tiga makna, yaitu 1) perihal atau cara melayani; 2) usaha melayani kebutuhan orang lain dengan harapan memperoleh  imbalan  (uang);  3)  kemudahan  yang  diberikan  oleh  penjual  kepada
4 Kementrian Agama RI. 2017. Manajemen Perhajian Indonesia . Jakarta
pembeli sehubungan dengan jual beli barang atau jasa 5 .  Pelayanan (service) menurut Amerika Marketing Association, seperti dikutip oleh Cowell (1988) bahwa  pelayanan pada dasarnya adalah merupakan kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dan pada hakikatnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu, proses produksinya mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk  fisik 6 .  Pelayanan  adalah  setiap  kegiatan  yang  menguntungkan  dalam  suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik 7 .
Berdasarkan pemikiran-pemikiran yang dikemukakan di atas, dapat disimpulkan bahwa  pelayanan  adalah  suatu  produk  yang  tidak  tampak  secara  fisik  tetapi  dapat dirasakan  oleh  penerimanya.  Pelayanan  harus  selalu  diberikan  dengan  baik  kepada pembeli  atau  pengguna  jasa,  khususnya  pada  perusahaan  yang  menyediakan  jasa seperti  perjalanan  haji  dan  umrah.  Karena  pelayanan  merupakan  bentuk  pelayanan yang  dirasakan  secara  pribadi  oleh  penerima  dan  memberikan  keuntungan  bagi penerimanya.
Pelayanan akan selalu dihadapkan pada kepentingan dan kebutuhan konsumen, serta  pelayanan  tersebut  harus  mampu  memenuhi  semua  kepentingan  dan  tuntutan tersebut. Layanan juga harus ditawarkan dengan penuh perhatian dan tanggung jawab untuk mengurangi semua ketidakpuasan konsumen. Tentu saja, beberapa faktor harus diperhatikan dalam konteks bimbingan manasik haji, seperti tingkat kehadiran jamaah, pembimbing manasik yang berpengetahuan luas di bidang haji, dan infrastruktur yang digunakan selama pelaksanaan manasik.

## Bimbingan Manasik Haji
Bimbingan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, berarti petunjuk, penjelasan, atau petunjuk tentang cara melakukan sesuatu 8 . M. Luthfi menggambarkannya sebagai upaya  untuk  membantu  orang  lain  dengan  mengungkapkan  dan  membangunkan potensi  mereka 9 .  Bimbingan  didefinisikan  sebagai  bantuan  yang  diberikan  kepada individu agar potensinya dapat dikembangkan secara maksimal dengan mengenal diri sendiri, dan lingkungannya, serta mengatasi hambatan untuk menetapkan tujuan masa depan yang lebih baik 10 .
5 Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balaipustaka, 1998)
6 Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik, (Yogyakarta: Gava media, 2018) hlm. 13
7 Agus  Hiplunudin,  Kebijakan,  Birokrasi,  dan  Pelayanan  Publik;  Tinjauan  Kritis  Ilmu  Administrasi  Negara, (Yogyakarta: Calpulis, 2017) hlm. 106.
8 Departemen Pendidikan dan Kebudayaa, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai Pustaka 1994) Hal.117
9 M. Lutfi, Dasar-dasar Bimbingan dan Penyuluhan Islam (Konseling) islam, (Jakarta: Lembaga Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2008) hal. 6
10 Umar & Sartono, Bimbingan dan Penyuluhan, (Bandung: CV. Pustaka SETIA, 2001), hal.9
Berdasarkan  penjelasan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  bimbingan  dapat didefinisikan sebagai proses menawarkan pemahaman kepada orang lain baik dalam pendidikan  formal  maupun  non-formal,  baik  secara  individu  maupun  kelompok. Bimbingan  ini  dirancang  untuk  membuat orang  yang  menerimanya  lebih  sadar  akan sesuatu.
Haji  merupakan  perjalanan  spiritual  yang  diperintahkan  oleh  Allah  SWT. Persyaratan ini dirancang untuk Muslim yang sehat secara fisik dan intelektual. Jamaah juga harus mempelajari ilmu manasik untuk mengamalkannya. Dengan pemahaman ini, para  jamaah  harus  dapat  menyelesaikan  perjalanan  sesuai  dengan  syariat  Islam  dan mencapai haji yang mabrur 11 .  Bimbingan ibadah haji dapat diartikan sebagai upaya dan ikhtiar  manusia  untuk  melaksanakan  ibadah  haji  ke  Baitullah  sesuai  dengan  norma- norma  ajaran  Islam.  Manasik  haji  merupakan  pendidikan  nonformal  yang  akan membantu  calon  jemaah  haji  untuk  lebih  memahami  semua  aspek  perjalanan,  baik secara teori maupun kenyataan. Ibadah haji merupakan wujud dari upaya jamaah untuk memperoleh haji yang mabrur 12 .

## Tujuan Bimbingan Manasik Haji
Tujuan dari bimbingan manasik haji adalah untuk memperkuat pengetahuan dan kemampuan  jamaah  haji  untuk  melaksanakan  ibadah  haji  secara  tepat  di  bawah pengawasan  prinsip-prinsip  Islam.  Selanjutnya,  membangun  calon  jamaah  haji  yang mengenal proses ibadah haji dan tata cara pelaksanaannya, serta hak dan kewajibannya, sehingga dapat menunaikan ibadah haji sesuai dengan ajaran Islam 13 .
Tujuan  akhir  dari  bimbingan  manasik  haji  adalah  agar  para  jamaah  yang berkeinginan melakukan perjalanan ibadah haji selama perjalanan merasa aman, tertib, dan sah. Jamaat aman dalam arti tidak memperdulikan diri atau harta bendanya. Tertib dalam  arti  mengikuti  dan  memenuhi  standar,  rukun,  dan  kewajiban  yang  ditetapkan sesuai aturan agama islam. Sah dalam arti tidak ada hal yang kurang dalam melakukan prosesi manasik dan peribadatan 14 . Lebih lanjut, dapat disimpulkan bahwa bimbingan ibadah haji adalah proses membantu orang lain dalam memberikan pemahaman berupa teori  dan  praktik  kepada  calon  jemaah  haji  tentang  hal-hal  yang  relevan  dengan pelaksanaan haji.
11 Nurfadhilah,  2014,  Evaluasi  Program  Bimbingan  Manasik  Haji  di  Kantor  Urusan  Agama  (KUA)  Kecamatan Jagakarsa Jakarta Selatan, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Skripsi
12 Kementrian  Agama  RI  Direktorat  Jendral  Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah,  Character  Building  Pembimbing Manasik Haji, (Jakarta: Kemenag RI, 2016) Cet.1
13 Departemen Agama RI Direktorat Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Jakarta, Desain Bimbingan Calon Jamaah Haji, 2007), hal.26
14 Latif Hasan dan Nidjam Ahmad, Manajemen Haji (Jakarta: Zikrul Hakim, 2003) Cet ke-2, hal. 19

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif,  yang  melibatkan pengumpulan informasi dari orang yang diteliti dalam bentuk perilaku yang diamati, ucapan,  atau  tulisan.  Untuk  memahami  istilah  penelitian,  Prof.  Dr.  Sugiyono mendefinisikan  teknik  penelitian  "pada  hakekatnya  meupakan  sarana  ilmiah  untuk memperoleh data dengan tujuan dan aplikasi tertentu". Metode kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filosofi enterpretif yang digunakan untuk mengkaji kondisi objek alamiah, dimana peneliti sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan datanya  digabungkan,  dan  analisis  datanya  bersifat  induktif/kualitatif  sehingga  hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna generalisasi. Subyek penelitian ini adalah PT.  Arminareka  Perdana.  Sedangkan  objeknya  adalah  sebagai  metode  bimbingan manasik  calon  jamaah  haji  di  PT.  Arminareka  Perdana.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan analisis deskriptif untuk memberikan gambaran objektif dari gejala yang melekat dalam situasi yang diteliti. Dengan kata lain, strategi ini tidak hanya terdiri dari pengumpulan data tetapi juga analisis dan interpretasi signifikansi data.

## D. Hasil dan Pembahasan

## Pelayanan Bimbingan Manasik PT. Arminareka Perdana
Dalam hal teori strategi, penulis setuju dengan gagasan 5P Mintzberg, Quinn, dan Chosal 15 .  5P  yang  merupakan  singkatan  dari  Plan,  Play,  Pattern,  Position,  dan Perspective  juga  telah  digunakan  di  PT.  Perdana  Arminareka.  Di  PT.  Arminareka Perdana, terdapat elemen 3P yang memadai untuk layanan bimbingan manasik. Desain awal  adalah  Plan  (perencanaan),  Play  (implementasi),  dan  Pattern  (pola  dalam bertindak).  Strategi  pelayanan  bimbingan  manasik  haji  yang  merupakan  bagian  dari Plan  (perencanaan)  yang  telah  dibuat  oleh  PT.  Arminareka  Perdana,  berupaya  untuk mempermudah  jamaah  dalam  memahami  setiap  materi  yang  disampaikan  oleh pembimbing manasik.
Proses perancangan strategi dimulai dengan sebuah rencana. Rencana tersebut menyiratkan pengukuran jumlah yang telah kita rencanakan untuk hal-hal yang ingin kita  capai.  Demikian  pula  PT.  Arminareka  Perdana  sedang  mengembangkan  strategi untuk  layanan  bimbingan  manasik.  Pihak  travel  telah  melakukan  kegiatan operasionalnya dan sejalan dengan manajemen strategis berupa perencanaan strategis, pelaksanaan, dan penilaian strategi yang telah ditetapkan sebelumnya. Penulis percaya bahwa setiap rencana, serta pelaksanaan dan penilaiannya, dilakukan secara memadai. Beberapa tingkatan manajemen strategis adalah sebagai berikut:
15 Firdos mujahidin, Strategi Mengelola Pembelajaran Bermutu. (Bandung:PT. Remaja Rosdakarya,2017) hal.5
Tahap  pertama adalah  perencanaan  strategis.  Beberapa  faktor  yang  harus diperhatikan  selama  tahap  perencanaan strategis  untuk  layanan  bimbingan  manasik, seperti  sumber  daya  manusia  yang  akan  menjalankan  strategi  yang  dipilih.  Karena kekurangan sumber daya manusia akan menghambat pelaksanaan rencana yang telah ditetapkan. Akibatnya, PT. Arminareka Perdana menunjuk setiap sumber daya manusia yang  akan  mengikuti  kegiatan  pembinaan  selama  tahap  perencanaan  strategis. Selanjutnya, PT. Arminareka Perdana menilai tingkat keberhasilan strategi pada tahap perencanaan  dengan  berbagai  aspek  seperti  pengorganisasian  yang  efektif  dalam pembagian  tugas  dan  memaksimalkan  fungsi  masing-masing  divisi  yang  tentunya bervariasi. Diyakini bahwa melalui persiapan dan pengorganisasian yang matang, PT. Arminareka  Perdana  akan  mampu  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  setiap jamaah.
Sebelum  kegiatan  manasik,  strategi  dalam  layanan  bimbingan  manasik dirumuskan  dan  ditetapkan.  Hal  ini  dilakukan  untuk  memberikan  pelayanan  yang semaksimal  mungkin  kepada  jamaah.  Dalam  mengembangkan  masing-masing perencanaan  tersebut,  PT.  Arminareka  Perdana  mempertimbangkan  dan mengutamakan  komponen  pendidikan  dan  kecepatan  berpikir  jamaah.  Karena mayoritas jamaah PT. Arminareka Perdana kurang berpendidikan dan sudah lanjut usia (tua renta). Akibatnya, PT. Arminareka Perdana selalu menggunakan media dan bahasa yang dapat dipahami oleh semua anggota jamaah saat melakukan manasik.
Salah  satu  peran  strategi  adalah  penggunaan  taktik  untuk  mencapai  tujuan tertentu  yang  ditentukan  oleh  organisasi  atau  perusahaan.  Faktor  untuk  mencapai tujuan manasik mencakup lebih dari sekedar mengumpulkan orang atau menyediakan fasilitas dan pemateri yang memadai. Namun, kolaborasi antara sumber daya manusia yang bertanggung jawab atas tindakan manasik ini juga diperlukan. Teknik ini dirancang agar  jemaah  memperoleh  informasi  baru  selama  dan  setelah  pelaksanaan  manasik, khususnya  dalam  hal  pemahaman  jamaah  haji.  Oleh  karena  itu,  ketika  perencanaan strategis berlangsung, tujuan dari manasik ini harus diperhatikan. Sebab tidak semua jamaah memahami materi yang disampaikan dengan tepat.
PT.  Arminareka  Perdana  memiliki  banyak  strategi  sebelum  kegiatan  manasik dimulai. Berikut ini adalah pendekatan layanan bimbingan manasik yang diberikan oleh PT. Arminareka Perdana:
1. Mendatangkan pemateri manasik yang ahli dalam bidang haji
Pembimbing  manasik  bertugas  memberikan  pengetahuan  perjalanan  calon jamaah haji. Untuk menyampaikan penjelasan yang baik dan jelas kepada jemaah, pembimbing  manasik  harus  orang  yang  benar-benar  mengetahui  masalah  haji.
Menghadirkan  narasumber  atau  pemateri  yang  ahli  di  bidang  haji  merupakan strategi lain yang dilakukan PT. Arminareka Perdana. Strateggi ini diklasifikasikan sebagai  pola dalam  strategi  5P  Mintzberg,  Quinn,  dan  Chosal  (plan,  play,  pattern, position,  dan  perspective).  Karena  mendatangkan  pemateri  manasik  yang  ahli  di bidang  haji  merupakan  tindakan  yang  berupaya  untuk  memberikan  pelayanan bimbingan manasik yang baik kepada jamaah haji.
2. Menyajikan  materi  yang  sesuai  dengan  problem  perhajian  masa  kini  dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami
Setiap musim haji membawa tantangan baru bagi para jamaah. Seperti jamaah haji  yang  hilang  atau  jamaah  haji  yang  kurang  sehat  karena  mengutamakan kesehatan jamaah haji di atas kesehatan sebelum beraktivitas haji atau keadaan lain yang berada di luar kendali manusia, seperti tragedi kebakaran maktab yang terjadi pada tahun 2015. Beberapa kejadian tersebut juga termasuk dalam materi manasik, yang  mencoba  untuk  meningkatkan  rasa  kewaspadaan  dan  kepedulian  jamaah ketika mereka berada di  Arab Saudi. Menyajikan konten yang relevan dengan isu terkini dan menggunakan bahasa sederhana juga merupakan bagian dari strategi 5P yang dikemukakan oleh Minztberg, Quinn, dan Chosal. Khususnya, di bagian Play. Ini adalah  metode  yang  digunakan  langsung  selama  pelaksanaan  ritual  dan diklasifikasikan sebagai play karena memberikan konten yang relevan dan mudah dipahami.
3. Menggunakan sarana dan prasarana yang memadai guna menunjang pemahaman jamaah,  seperti  menyediakan  transportasi  untuk  pelaksanaan praktik  manasik  di embarkasi.
Fasilitas  selama  acara  manasik  memerlukan  penyediaan  sumber  belajar berupa  alat  peraga  dan  peralatan  lainnya.  Penyedia  jasa  dalam  hal  ini  PT. Arminareka  Perdana,  setidaknya  menyediakan  miniatur  bentuk  Ka'bah  kecil  dan buku  manasik 16 .  Sehingga,  dalam  menjalankan  manasik  tersebut,  PT.  Arminareka Perdana menggunakan sarana dan prasarana yang lengkap, seperti menggunakan proyektor untuk memberikan gambaran kepada jamaah tentang proses ibadah yang akan  dilakukan  selama  haji  nanti.  Proyektor  yang  digunakan  selama  manasik dimaksudkan untuk menampilkan film atau foto-foto jamaah haji yang berangkat tahun  sebelumnya  sebagai  contoh  praktik  ibadah  haji  bagi  jamaah  yang  akan melakukan  perjalanan  tahun  ini.  PT.  Arminareka  Perdana  juga  memberi  sebuah buku  panduan  manasik  dan  alat  tulis  apabila  ada  jaamaah  yang  ingin  membuat
16 Keputusan  Direktur  Jendral  Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah  Nomor  D/222/  2015  tentang  Pedoman Pelaksanaan bimbingan manasik Haji oleh Kementrian Agama Kabupaten/Kota dan Kantor Urusan Agama Kecamatan
catatan  sepanjang  kegiatan  manasik.  Metode  ini  menggabungkan  strategi  5P Mintzberg, Quinn, dan Chosal. Pendekatan ini tercakup dalam bagian play. Ini adalah metode  yang  digunakan  secara  langsung  selama  pelaksanaan  manasik  dan diklasifikasikan sebagai play karena memberikan konten yang relevan dan mudah dipahami.
4. Praktik manasik sebanyak 13 kali, dan 1 kali praktek di embarkasi.
Embarkasi adalah asrama tempat calon jamaah tinggal selama tahun berjalan sebelum  berangkat.  Praktik  manasik  di  embarkasi  juga  ditawarkan  di  PT. Arminareka Perdana, yang berisi miniatur Ka'bah serta halaman yang luas untuk menjalankan semua teori yang telah disampaikan kepada jamaah selama manasik. Strategi  pelaksanaan  manasik  14  kali  juga  berbeda  dibandingkan  dengan  biro perjalanan  lainnya.  Karena  pada  biro  perjalanan  lain,  kegiatan  manasik  biasanya dilakukan  tidak  lebih  dari  12  atau  13  kali.  Bimbingan  manasik  dilaksanakan sebanyak 14 kali PT. Arminareka Perdana, termasuk 13 kali pertemuan untuk teori dan  sesi  tanya  jawab  dan  satu  latihan  sebelum  keberangkatan.  Berdasarkan  hal tersebut,  pendekatan  yang  dilakukan  oleh  PT.  Arminareka  Perdana  ini  juga menampilkan sebagian dari strategi 5P yang dikemukakan oleh Mintzberg, Quinn, dan  Chosal  yaitu  bagian  Pattern.  Ini  diklasifikasikan  sebagai  pattern  karena mengulangi prosedur ini 14 kali adalah aktivitas yang berbeda dari biro perjalanan lainnya.  Beberapa  strategi  yang  disebutkan  di  atas  digunakan  untuk  membantu jamaah memahami semua yang disampaikan selama pelaksanaan manasik.
Langkah  kedua adalah  implementasi  strategi.  Menurut  sudut  pandang Mintzberg,  Quinn,  dan  Chosal  tentang  5P.  Pada  tahap  implementasi  juga  terdapat komponen  Pattern  (pola  dalam  berperilaku)  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Mintzberg, Quinn,  dan  Chosal  dalam  layanan  bimbingan  manasik  yang  diterapkan  di  PT. Arminareka Perdana.
Pada saat play (pelaksanaan). Setiap strategi yang telah ditetapkan sebelumnya akan  dilaksanakan.  Tentu,  masih  terdapat  banyak  faktor  yang  menghalangi  jalannya manasik yang dimaksudkan selama pelaksanaan. Karena jamaah yang berusia lebih tua kurang  peka  terhadap  materi  manasik,  penjelasan  materi  harus  diulang  berkali-kali. Lebih  dari  itu,  setiap  strategi  yang  telah  direncanakan  oleh  PT.  Arminareka  Perdana telah diterapkan secara efektif.
Namun dari sekian banyak kegiatan bimbingan manasik yang diberikan oleh PT. Arminareka Perdana, ada satu yang perlu dicermati dan dimaksimalkan penggunaannya dalam bimbingan haji, yaitu pembentukan organisasi khusus bimbingan manasik untuk meningkatkan pelayanan jamaah. Dikarenakan kekurangan sumber daya manusia pada
PT.  Arminareka  Perdana,  pendekatan  ini  belum  dilaksanakan  secara  memadai.  Maka fungsi pattern (pattern in action) ikut berperan  pada PT. Arminareka Perdana untuk mengambil  langkah-langkah  yang  tepat  ketika  kegiatan  bimbingan  manasik  tidak berjalan sesuai rencana. Sehingga, untuk terus menjalankan bimbingan manasik secara maksimal,  PT.  Arminareka  Perdana  mengawasi  pelaksanaan  haji.  Pengawasan  ini dilakukan  oleh  PT.  Arminareka  Perdana.  Tujuan  pengawasan  adalah  untuk mengidentifikasi kekurangan yang muncul selama kegiatan bimbingan manasik.
Selain itu, beberapa hal masih harus diperhatikan, seperti orang tua yang panca indera pendengaran dan penglihatannya kurang tajam. Hal ini menyebabkan  transfer materi yang disesuaikan dengan kondisi mereka. Artinya, pemateri manasik tidak dapat mengirimkan informasi terlalu cepat. Selanjutnya, pertanyaan tentang materi yang telah dijelaskan  sebelumnya  sering  ditanyakan  kembali.  Namun,  pemateri  dari  PT. Arminareka  Perdana  menanggapinya  dengan  sangat  baik.  Mereka  selalu  tersenyum, sabar, dan sopan saat melayani jamaah sebagai biro perjalanan haji dan umrah. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  PT.  Arminareka  Perdana  tidak  memiliki  tantangan substansial dalam melaksanakan kegiatan bimbingan manasik.
Pengawasan  dan  pengendalian  diperlukan  untuk  pelaksanaan  kegiatan bimbingan  manasik.  Fungsi pengawasan dan  pengendalian  memantau  apakah  semua metode  yang  dikembangkan  sebelum  manasik  dapat  dilaksanakan  dengan  baik. Pengawasan dan pengendalian juga berfungsi untuk menjaga agar tidak terjadi hal-hal yang tidak menyenangkan selama pelaksanaan  manasik. Berikut penerapan pedoman bimbingan manasik haji di PT. Arminareka Perdana:

## 1. Penetapan jadwal manasik
Jadwal  kegiatan  bimbingan  manasik  yang  disediakan  oleh  PT.  Arminareka Perdana selalu dimodifikasi agar sesuai dengan jadwal kegiatan bimbingan manasik yang disediakan oleh kabupaten/kota agar tidak bentrok dengan hari yang sama.
2. Penetapan materi dan pemateri manasik
Adapun materi bimbingan yang akan disampaikan kepada jemaah adalah:
1) Akidah  Akhlak,  yang  membahas  tentang  hikmah  haji,  pendidikan  kebijakan penyelenggaraan haji di tanah air, dan Taklimatul Haji.
2) Fiqh, yang akan membahas tata cara haji (ritual sholat), ritual perjalanan, dan keselamatan penerbangan.
3) Panduan haji, umroh, dan haji. Disini akan dibahas tentang kegiatan arba'in dan juga haji setelah pelaksanaan haji selesai.
4) Tanya  jawab  tentang  manasik  haji.  Sebagaimana  kita  ketahui  bersama, pendekatan  tanya  jawab  bimbingan  manasik  disarankan  oleh  Kementerian
Agama  dalam  penerapan  tuntunan  manasik.  Demikian  pula  PT.  Arminareka Perdana. Namun, dalam hal ini tanya jawab tidak hanya digunakan sebagai alat bantu, tetapi juga sebagai bagian dari sesi seremonial. Pada sesi tanya jawab ini, peserta manasik dan pembimbing manasik akan mengulas hal-hal yang belum dikuasai oleh jamaah.
5) Kesehatan  manasik  memberikan  penjelasan  kepada  para  jamaah  tentang  tips kesehatan.  Misalnya,  kiat-kiat  menjaga  kesehatan  selama  menjalani  ritual ibadah haji.
6) Pengetahuan tambahan terkait pelaksanaan haji, seperti adat dan budaya Arab Saudi, hak dan kewajiban haji, dan menjaga haji mabrur, serta pengembangan ketua tim, pemimpin kelompok, dan kloter.
3. Pemberitahuan kegiatan manasik kepada jamaah
Jamaah  akan  diberitahu  tentang  diadakannya  acara  manasik  melalui undangan online ke masing-masing jamaat. Ada bagian humas yang akan memberi tahu jemaah tentang jadwal dan lokasi acara. Hal ini dilakukan untuk memastikan tidak ada jamaah yang tidak dapat mengikuti kegiatan manasik karena kurangnya pengetahuan tentang bagaimana manasik dilakukan.
4. Mengatur jamaah di ruangan manasik
Karena kegiatan manasik memiliki struktur organisasi, maka harus ada bagian yang  mengatur  jalannya  manasik.  Ini  melibatkan  penempatan  jamaah  di  ruang manasik,  mendistribusikan  konsumsi,  dan  memposisikan  jamaah  lanjut  usia  di barisan  depan,  dekat  pemandu  manasik.  Karena  orang  yang  sudah  lanjut  usia memiliki  kepekaan  penglihatan  dan  pendengaran  yang  lebih  rendah,  mereka diprioritaskan  duduk  di  barisan  depan  agar  mereka  dapat  memahami  materi manasik yang diberikan oleh instruktur manasik.
5. Penyampaian materi manasik
Penyampaian materi akan disampaikan sesuai dengan materi dan pemateri sesuai  dengan  bidang  keahliannya.  Sehingga,  dapat  ditentukan  bahwa  pemateri yang  mengisi  materi  manasik  adalah  ahli  dalam  subjek  yang  akan  presentasikan kepada  para  peserta  manasik.  Alat  peraga  dan  LCD  proyektor  digunakan  untuk membantu jamaah melihat materi yang disampaikan dan peragaan yang dilakukan oleh pengawas manasik. Tidak hanya itu, akan ada jeda dalam penyajian informasi untuk  pemutaran  film  atau  foto  dari  tahun  sebelumnya  dari  PT.  Arminareka Perdana.  Sehingga  harapannya  jamaah  mendapatkan  konsep  haji  yang  akan dilaksanakan serentak oleh seluruh umat Islam di seluruh dunia.

## 6. Memandu praktik manasik
Manasik  ini  dilakukan  sekali  di  Embarkasi  Jakarta  Pondok  Gede.  Pada  saat manasik  di  embarkasi,  jamaah  haji  akan  dipersilahkan  untuk  mengikuti  semua kegiatan  haji,  termasuk  tawaf  dan  sai.  Hal  ini  dilakukan  agar  jamaah  memiliki pengetahuan  yang  jelas  tentang  tindakan  keagamaan  yang  akan  dilakukan  nanti pada saat ibadah haji dilaksanakan sesungguhnya.
7. Pengawasan
Pengawasan pembinaan manasik akan dilakukan oleh seluruh karyawan PT. Arminareka Perdana. Hal ini dimaksudkan agar karyawan mampu menilai apa yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan dalam kegiatan manasik selanjutnya. Disinilah elemen Pattern seperti yang diungkapkan oleh Mintzberg, Quinn, dan Chosal. Pola (pola dalam tindakan). Setiap kegiatan yang dilakukan tentunya memiliki kelebihan dan  kekurangan.  Dan  untuk  meminimalisir  kekurangan  yang  akan  terjadi, diperlukan  pengawasan.  Jadi,  PT.  Arminareka  Perdana  juga  menerapkan pengawasan selama kegiatan bimbingan manasiknya.
Tahap  ketiga adalah  evaluasi.  Sebagai  bagian  dari  kegiatan  pelaporan  dan evaluasi bimbingan manasik, kegiatan yang dilakukan oleh dinas kabupaten/kota dan KUA kecamatan. PT. Arminareka Perdana melakukan pemeriksaan dan pelaporan yang sama setiap kali prosedur haji dilakukan. Setelah kegiatan haji selesai, akan diberikan formulir penilaian dan pelaporan. Pada saat penilaian dan pelaporan, PT. Arminareka Perdana dapat menentukan apakah Selama pelaksanaan manasik haji berjalan dengan baik atau tidak berdasarkan tujuan dan sasaran strategi yang ditetapkan. Adapun hal yang ingin dicapai PT. Arminareka Perdana yaitu:
a) Memberikan pengetahuan tentang perhajian kepada peserta manasik
b) Menjadikan  peserta  manasik  PT.  Arminareka  Perdana  sebagai  jamaah  haji  yang mandiri
c) Menjadikan  peserta  manasik  PT.  Arminareka  Perdana  menjalankan  ibadah  haji dengan khusyuk

## Hasil  Penerapan  strategi  Pelayanan  Bimbingan  Manasik  bagi  PT.  Arminareka Perdana
Berdasarkan  penjelasan  yang  telah  penulis  lakukan,  maka  dapat  penulis simpulkan  bawah  PT.  Arminareka  Perdana  telah  berhasil  memberikan  pelayanan manasik  ini  kepada  para  jamaah.  Ini  karena  pendekatan  kepada  para  jamaah  PT. Arminareka  Perdana  sangat  baik.  Implementasinya  mengikuti  rencana  layanan  yang telah  ditentukan  sebelumnya.  Tidak  hanya  tentang  rencana,  tetapi  juga  tentang
penilaian yang selalu diadakan dan menjadi fokus PT. Arminareka Perdana, membuat kegiatan manasik rapi dan terstruktur dengan baik. Ini juga merupakan jenis benefit yang dimiliki oleh PT. Arminareka Perdana  untuk meningkatkan pelayanan, sehingga setiap tahun jemaah haji yang bergabung dengan PT. Perdana Arminareka meningkat.
Semua bagian dari pekerja atau personel perusahaan harus selalu memperhatikan pelayanan. Jamaah haji akan dengan senang hati kembali menggunakan jasa perusahaan dalam hal ini PT. Arminareka Perdana jika jamaah mendapat pelayanan yang baik. Hal yang  sama  berlaku  untuk  PT.  Armineraka  Perdana,  dimana  pihak  perusahaan  selalu mengutamakan  pelayanan  manasiknya.  Meski  harus  berhadapan  dengan  berbagai jamaah, masing-masing dengan kepribadian dan latar belakang pendidikannya masing- masing.  Namun  hal  itu  tidak  menyurutkan  PT.  Arminareka  Perdana  terus  meninjau layanannya kepada setiap jamaah.

## E. Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  penulis,  dapat  disimpulkan  bahwa  pelaksanaan manasik yang diberikan kepada jamaah oleh PT. Arminareka Perdana mengikuti setiap pedoman  pelaksanaan  tuntunan  haji  yang  ditetapkan  oleh  Kementerian  Agama (Pedoman  Pelaksanaan  ibadah  haji  Nomor  D/222/2015).  Pelaksanaan  manasik  haji pada PT. Arminareka Perdana menekankan pada pelayanan sehingga dalam kegiatan manasiknya, semua hal yang berhubungan dengan jamaah telah dipersiapkan secermat mungkin, guna memberikan pelayanan terbaik kepada jamaah.
PT.  Arminareka  Perdana secara efektif  menerapkan  strategi  Plan,  Play,  Pattern yang dikemukakan Mintzberg, Quinn, dan Chosal untuk layanan panduan manasik haji. Plan, ditentukan sebelum kegiatan manasik oleh seluruh PT. Staf Arminareka Perdana dengan mempertimbangkan kenyamanan jamaah selama manasik. Play (pelaksanaan), dilakukan sesuai dengan strategi pelayanan bimbingan yang telah ditentukan. Pattern (patterns  in  action),  setiap  plan  dan  play,  pengorganisasian  dan  pengawasan  selalu dilakukan dalam rangka mengoptimalkan  strategi manajemen layanan konsultasi PT. Arminareka Perdana. Hal ini memberikan layanan bimbingan manasik yang maksimal dengan mengoptimalkan Plan, Play, dan Pattern.
Penulis memberikan saran Kepada PT. Arminareka Perdana agar kiranya dapat membuat  produk  baru,  seperti  wisata  religi  atau  wisata  rohani.  Mengingat  adanya kepercayaan  yang  besar  terhadap  pelayanan  manasik  yang  diberikan  oleh  PT. Arminareka  Perdana.  Dengan  adanya  tambahan  produk  yang  baru,  akan  membuat jumlah jamaah semakin banyak.

## Daftar Pustaka
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. Kamus Besar Bahasa Indonesia . Jakarta: Balai Pustaka. 1998.
Hardiansyah. Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta: Gava Media. 2018.
Hasan, A Latif dan Ahmad, Nidjam . Manajemen Haji Cet.ke 2 . Jakarta: Zikrul Hakim. 2003.
Hiplunudin,  Agus. Kebijakan,  Birokrasi,  dan  Pelayanan  Publik;  Tinjauan  Kritis  Ilmu Administrasi Negara . Yogyakarta: Calpulis. 2017.
Kementrian  Agama  Republik  Indonesia  Direktorat  Jendral  Penyelenggaraan  Haji  dan Umroh. Character Building Pembimbing Manasik Haji . Jakarta. 2008.
Kementrian Agama Republik Indonesia. Manajemen Perhajian Indonesia . Jakarta. 2017.
Keputusan Direktorat Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Nomor D/222. 2015
Luthfi M. Dasar-dasar Bimbingan dan Penyuluhan Islam . Jakarta: Lembaga Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2008
Margono. Metodologi penelitian Pendidikan . Jakarta. 2010.
Mujahidin,  Firdos. Strategi  Mengelola  Pembelajaran  Bermutu .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya. 2017.
Nurfadhilah. Evaluasi Program Bimbingan Manasik Haji di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan  Jagakarsa  Jakarta  Selatan. Skripsi .  Jakarta:  UIN  Syarif  Hidayatullah Jakarta. 2014.
Umar dan Sartono. Bimbingan dan Penyuluhan . Bandung: CV. Pustaka Setia. 2001.